设计培训课件

设计培训课件精选9篇。

教案课件是老师上课预先准备好的，而课件内容需要老师自己去设计完善。 精心准备的教学教案能够指导教师更好地开展教学活动。据编辑观察“设计培训课件”是众多文章中的佼佼者，如果您认为本网页有用请将其收藏到您的收藏夹！

设计培训课件【篇1】

前言：

最近，我有幸参加了一次初中化学教学设计培训，这次培训为我打开了一扇大门，我对于初中化学教学的思路产生了新的认识，并提高了自己的教学设计能力。在这次培训中，我学到了很多新的知识和技巧，我深感受益匪浅。在此，我想分享一下我的培训心得体会。

一、观念转变

在培训中，我了解到了许多教学设计的新理念，这些理念不仅改变了我的教学思路，也让我更加注重培养学生的实践能力和创新思维。以前，我在教学设计中往往只注重知识点的传授，而忽略了学生的实际运用能力。经过培训，我深刻认识到了化学教学的目的在于培养学生的实践能力和创新思维，这就要求我在教学设计中加强学生的实践操作和探究活动，让学生通过实际操作和实践探究，去发现规律、理解原理，提高自己的创新思维。

二、教学设计方法

在培训中，我学到了一些教学设计的方法和技巧，这些方法和技巧对于提高教学效果和学生参与度起到了很大的作用。例如，我学到了如何运用多媒体教学手段，通过图片、音频和视频等多种方式展示化学实验和示意图，使学生更加直观地理解和记忆化学知识。另外，我还学到了如何设计一些趣味性实验活动，通过亲自动手操作和观察实验现象，激发学生学习兴趣，提高学习效果。此外，我也学到了如何设计一些小组活动和讨论课，激发学生的思维和创造力，帮助他们主动地学习、解决问题和展示成果。

三、课程内容更新

在培训中，我接触到了一些新的课程内容和教材，这些内容和教材相对于我过去的教学，更加符合学生的学习需求，并且更加注重培养学生的实践能力。在过去的教学中，我经常只教授堆砌知识，对于学生的实践能力和应用能力关注较少。通过这次培训，我明确了学生的实践能力对于化学学科的重要性，并学到了如何在教学中融入实践元素，让学生在实践中掌握知识，提高能力。

结语：

通过这次初中化学教学设计培训，我获取了许多新的知识和技巧，对于初中化学教学的认识也得到了更新和提升。我深感教学设计对于教学的重要性，它直接影响着学生的学习效果和学习兴趣。因此，我将会更加注重教学设计的过程，努力提高自己的设计能力和教学水平，争取在教学中更好地培养学生的实践能力和创新思维。我相信，只有这样，才能使每一位学生都能在化学学科中有所收获，有所成长，为未来的发展奠定坚实的基础。

设计培训课件【篇2】

音乐培训心得体会

仪陇县金城第二小学校 刘薇

在这次小学音乐教师培训中进行学习,我学到了许多课本上学不到的知识，充实而又愉悦，使我受益匪浅。同时也亲身感受到了本次音乐教研员老师的个人魅力与修养，还有知识构造丰富。通过此次培训，我的感受颇深。

首先，这次我们音乐教师的培训对我们一线的音乐教师来说是及时而有效的。通过这次培训，使我从观念上，从理论知识水平上，方法与技巧上都得到了很大的认识与提高，在整体上有了质的进步。

其次，通过这次培训，促使我在自己的音乐教学上有了深刻的反思，对自己的教学也进行反思，做一名反思型的教师。一名教师能成为教学上的能手，不是一蹴而就，而是经过长期的磨练，在反思中不断地成长起来的。过去我自以为自己的音乐水平应该可以教好小学生了，对与教学中的深层次的思考认识不足，反思不够。教师职业没有最好，只有更好。在不断的反思与积累中获得属于自己的经验与方法，并且能将这种方法深化为一种理论，这便是做一名教师的最高境界了。通过培训，我看到了教师们的严谨的教学态度，授课的专致，看到了同行们的认真钻研与孜孜不倦的学习劲头，我看到了自己的不足之处。在今后的教学与学习中，我要改变自己以往不思进取的思想，以要用新的教学理念进行教学，刻苦钻研，勇于创新，对学生的艺术教育方面作出自己应做的贡献。

第三：通过这次培训，我对音乐有了更深的认识，在今后的音乐教学中，我会按照老师的方法进行教学，贯彻好学习中学到的宝贵知识，同时还要不断地创新，使我校的音乐教学又上一个新的台阶。

我相信，在聆听了老师们的专业教学后，在向同行们学习后，我相信，在自己的努力工作下，自己在今后的音乐教学一定会更加成熟沉稳，灵巧多样，丰富多彩，更加驾驭有方。总之，在现如今的教育形式下，新型的教师还需要各方面素质的提高。要想成为一名真正的骨干教师，还需要努力提高自身素质、理论水平、教育科研能力、课堂教学能力等。只有到了高处,才看到自己的渺小,只有看到了自己的渺小，才能踏实登高，不断前行。此次的学习让我切实体会到了这点，我将在以后的教学中不断提高自身素质和完善自身素养，在实际工作中找差距、多学习、再加强。不辜负领导和同事们对我的厚望，同时希望以后能有更多机会参与类似活动，在不断学习和借鉴中提升自己。

设计培训课件【篇3】

液压系统设计培训教学计划

第一节：概述液压系统的优缺点

液压系统是一种传动力的方式，通过利用液体来传递力和能量，使得一些复杂的、高难度的机器运作变得更为简单。

液压系统的优点在于，它的功率密度很高，能够传输大量的力和能量；其次，液压系统可以做到可逆性，即在不同的压力和流量下，能够产生不同的速度和力量；此外，液压系统可以进行远程操纵，并且运行能耗低，不易烧坏。

但是液压系统也存在一些缺点。首先，液压系统的设备和管路比较复杂，需要进行不断的维护；其次，由于使用液体，液压系统的故障修理比较繁琐，需要专业技术人员进行维护；另外，液体的泄漏对环境和人体有一定的危害。

综合液压系统的优缺点，可以看出液压系统在一些特定的场合下还是很有优势的，需要进行合理的设计和使用。

第二节：液压系统基础知识

液压系统中的核心是液体的流动，所以必须对液体的性质和行为有一定的了解，包括液体的密度、黏度、流速和功率密度等；此外还需要学习一些基础知识，如压力、流量、功率和效率等。

第三节：液压元件

液压系统中涉及到的元件主要有压力阀、流量阀、方向阀、液压缸、液压泵、液压马达、储油器等。在学习液压元件的同时，需要了解它们的作用原理和使用方法，以及如何进行选择和组合，从而设计出一个高效的液压系统。

第四节：液压系统设计

液压系统的设计需要基于具体的工程需求，需要根据液压系统元件的特性和工程的要求进行选择和组合，从而最大化地发挥液压系统的优势。液压系统设计需要注意以下几个方面：

1.压力和流量的控制

2.液压元件的选型和组合

3.管路的设计和布局

4.系统的故障诊断和排除

第五节：液压系统维护

液压系统需要进行定期的维护和保养，以确保其正常运行。液压系统的维护包括以下几个方面：

1.液压流体的更换和检测

2.液压元件的润滑和更换

3.管路的清洗和维护

4.系统的故障诊断和排除

结论：

液压系统设计需要具备一定的技术和经验，需要综合考虑液压系统的优劣势，在具体的工程需求和设计原则的基础上进行合理的设计和使用。同时，对于液压系统的维护保养也需要认真对待，通过积极的维护和保养，可以延长液压系统的使用寿命，保证生产效率和安全性。

设计培训课件【篇4】

活动目标1、知道舞曲的名称，初步感知舞曲优美、柔和的旋律。

2、会用优美的动作跟随音乐表演。

活动准备让幼儿熟悉少数民族瑶族，跳舞唱歌的场景图片，配乐磁带《瑶族舞曲》

活动过程一、欣赏乐曲，理解乐曲的内容，找出主要音乐形象。

1、小朋友，我们今天来听一首好听的曲子。(教师弹奏乐曲)。

2、刚才的曲子叫《瑶族舞曲》，好听吗?我们再听一遍录音，你一边听一边想，音乐中告诉我们叔叔阿姨在干什么?听完乐曲，让幼儿说一说(叔叔阿姨在跳舞……)对幼儿的想象加以评价。

3、出示图片(瑶族叔叔阿姨跳舞的场面，有长鼓，芦笙，小河。树，竹楼，晚霞……)，再次引导幼儿边看图片边听音乐。

二、组织幼儿分段欣赏乐曲。

1、弹奏第一段，要求幼儿听出音乐的速度是快还是慢。

提问：听了这段音乐，想象叔叔阿姨是怎样跳舞的(引导幼儿说：这段音乐很慢，叔叔阿姨在跳着优美的舞蹈)。

2、听第二段音乐，要求幼儿讲出音乐的快慢。

听了这段音乐，想象叔叔阿姨是怎样跳舞的(引导幼儿说：叔叔阿姨跳得很快，因为这段音乐是快的)。

3、让幼儿听第三段音乐，以同样的要求让幼儿边欣赏边想象，这时叔叔阿姨干什么?

4、在分段欣赏的基础上再让幼儿完整欣赏一遍乐曲，教师可配上语言(可以事先准备好的，也可以是加上幼儿想象讲述的内容，教师即兴组织的)。如第一段音乐可配上：“在风景优美的瑶族寨，住着许多勤劳的叔叔阿姨，这天，晚霞映红了天边，他们结束了一天愉快的劳动，来到了小河边，唱着动听的歌，跳着优美的舞”。第二段音乐可配上：“听，他们越唱越欢乐，瞧，他们越唱越有劲，啊，他们在唱歌歌唱我们的生活多美好。

三、引导幼儿在欣赏乐曲过程中熟悉它的结构。

1、要求幼儿反复欣赏音乐，开始的速度怎样?中间的速度怎样?最后的速度怎样?

2、引导幼儿欣赏第三段音乐和哪一段音乐一样?通过不断欣赏，让幼儿知道舞曲是(ABA)三段体的结构形式。

四、欣赏、学习铃鼓舞，体验舞曲的优美、柔和。

1、欣赏老师的表演。(老师自编)2、幼儿徒手模仿老师的动作，用身体和手臂表现乐曲的柔美。

3、幼儿持铃鼓随音乐练习，进一步体验乐曲的优美、柔和。

幼儿园小班舞蹈教案《这是小兵》

活动目标：

1.感知歌曲雄壮有力的特点，能情绪饱满、动作有力、合拍地进行表演。

2.在感受歌曲特点的基础上尝试依据歌词创编动作。

3.激发向解放军叔叔学习的愿望。

活动准备：

初步欣赏和感知歌曲《这是小兵《 、红色五角星头饰若干、课件、录音机、音乐磁带等。

活动过程：

一、活动导入--激发幼儿参与活动的兴趣1、教师：”小朋友你们喜欢解放军叔叔吗?解放军叔叔们都有什么本领?他们是怎样做的?“(教师引导幼儿模仿)2、游戏”这是小兵“：

教师与幼儿头戴”军帽“，教师整队并发出口令，与幼儿一起随音乐有节奏地模仿解放军叔叔的各种动作进入活动场地，激发幼儿参与活动的兴趣。

二、基本部分：

1、教师出示课件，根据幼儿已有经验进行表演。

1)教师引导幼儿根据歌曲内容进行模仿表演。

教师提问：刚才小朋友们都模仿解放军叔叔做了什么动作了?(教师将歌词内容串起来引导幼儿按歌曲节奏边说歌词边表演)2)启发引导幼儿表现出歌曲特点：

教师：解放军叔叔面对敌人他们害怕吗?他们很勇敢，我们应该向解放军叔叔学习，不怕困难，做一个勇敢的孩子!那我们怎样表现他们很勇敢呢?(教师引导幼儿动作有力来表现解放军的勇敢与威武)2、创造性表现：

1)启发幼儿进行创编，并在此基础上逐步过渡到随音乐合拍地做动作。

教师：解放军叔叔还用什么武器进行作战?他们怎样做的?(让幼儿模仿，并带领幼儿根据创编的动作进行完整表演，并引导幼儿能动作有力、精神抖擞地表现舞蹈)2)用不同形式让幼儿反复练习：如，个别表演、分男兵、女兵上前”操练“，引导幼儿相互评价。

三、结束部分：

教师：小兵们表现得真棒!走，咱们一起到操场上练练吧!(教师带领幼儿随音乐出活动室)

设计培训课件【篇5】

20xx年6月28日至6月30日，我有幸参加了江苏省教育培训中心、江苏教育学院化学系举办的初中化学新课程优秀教学设计培训班的学习，聆听了江苏教育学院、江苏省教育科学研究院、江苏省教师培训中心周成平院长的《课程改革与教师发展》讲座，见到了在20xx年江苏省优质课评比中获得一等奖的老师们，他们介绍了自己的教学设计与磨课过程，并且各地区的教研员还对获奖优秀课进行了点评，虽然培训时间只有短短的三天，但是让我感觉受益颇丰，从中获得很多教学研究方面的启发。

周成平院长从“课程改革的目的”、“系统改革的目标”、“课程改革对全体教师提出了新的挑”、“在课程改革中教师应注重转换角色”、“实践新课程与课程改革共同发展”等几个方面系统的阐述了课程改革与教师自身发展进步之间的关系，并且对教师提出了新的更高的要求，以便适应现代教育教学的需要。

从周成平院长的发言中，我对课程改革有了新的认识：从课程改革的目的来看，宏观上而言是为了每位学生的发展和中华民族的复兴;从中观上看，是为了实施素质教育、为了深化教育改革、为了提高教育素质;从微观上看，是为了减轻学生课业的负担、为了调整更新教材、为了改革教学方法。作为一线教师，我们最主要的任务还是做到微观上的3点，从每一个教学细节上切切实实的做好自己的本职工作，尽力去完成课程改革的目的。当然要完成课程改革的目的非一日之功，我们还要不断探索的过程中，但是只要心中有了正确的目标，朝着目标努力，肯定能够不断的接近正确的方向。

在周成平院长的发言中，让我感触比较深的除了对课程改革目的的阐述外，还有就是课程改革对教师发展的促进。课程改革的施行实际上是对全体教师提出了新的挑战，包括了教育观念上的、教学习惯上的、新的教学情景上的、知识储备上的、信息技术上的、新的学习方式上的等各方面的挑战，要接受并顺利的战胜这些新的挑战，教师首先必须要清晰的认识到自身在课程改革中的角色，新课程中的教师应该是教学的设计者、指导者和信息源、促进者、组织者和管理者、伙伴、帮助者、反思者和研究者、发现者，其次要在教学实践中不断提升自身的专业化水平，成为一名真正的中学“导师”――在教育、教学工作中引导、指导、辅导、诱导、教导学生。

除了周院长的发言让我印象深刻外，各位一等奖获得者对自己的优质课的教学设计和磨课过程的阐述也另我印象深刻，受益匪浅。特别是南通如东县实验中学的缪徐老师，他的优质课《溶液的形成》获得评比的一等奖第一名，他介绍了自己在设计这堂优质课时磨课的感受，令我深有感触：

1、教学设计要讲究自主性。要理清教材的脉络，要凸显自己的风格，同时也要采纳别人的建议。

2、过程设计要讲究流畅性。要理顺教学环节之间的逻辑顺序，删除教学过程中的琐碎提问，要提炼教学环节之间的过渡语言。

3、实验安排要讲究简约。由于现在的化学实验提倡绿色环保和微型，所以一次实验的多次使用就显得尤为重要。两种实验形式——学生实验和教师滨示实验应尽可能地融合。

4、亮点的预设要讲究适度性。首先要根据教学内容设计亮点，亮点过多时要忍痛割爱。

5、双边活动要讲究主体性。教师所提出的问题既要有思考的价值，又不能太玄，要符合学生思考的逻辑。

在这几天的研讨活动中，我接受到了不少的新方法、新理念，我会在新的教学过程中慢慢实践、慢慢体会。

设计培训课件【篇6】

少儿英语培训机构怎样选择?都从什么方面考量一个少儿英语培训机构的好坏?其实家长都会在选择学校这个问题上伤脑筋，希望能全面的了解一个少儿英语培训机构是否可靠，是否正规，价格是否合理等等问题。下面沃尔得就给大家介绍一下怎样选择少儿英语培训机构的几个要点。

1、要看是否专业，现在国内大大小小的英语培训班有几千家，开设语种也比较多，往往这类培训机构的专业度相对较低些。这样就不能很好的保障教学质量的专一，也就形成每个语种老师都各自为战的情况，不是每个水平层次的学生都能找到合适自己水平高低的课程，造成一定的时间和金钱浪费。所以建议尽量选择专业的英语培训学校，这样根据自己的水平选择班级比较有针对性。

2、要看师资是否专业，有没有优秀的师资力量直接关系到一个培训班的教学质量，学生花同样的时间和精力能否达到预期的学习效果。有几十年教学经验的老教师授课通常比较枯燥；太年轻的老师如大学在读的学生教英语又缺乏教学经验和应变能力；英语本科出身，有英语留学经验的而且在国内有教学经验的青年老师才是最佳的选择。和学生不会有明显的代沟，授课内容能很好的联系社会前沿的文化，绘声绘色的教学才是学生想要的。

3、要看课程的班级人数。学习英语一个班人数多少才能形成很好的学习气氛?一个班人数太多的话比如三四十人那样就会有很明显的水平层次分化，而且老师对每个学生的关注点会稀释。人数太少也不好，比如一个班就四五个学生那样也不能形成很好的学习环境。经分析得出通常为10到15人左右一个班学习气氛和教学覆盖面最合适。

4、看收费，学费太高学生承担不起，太低又不能保证优秀师资的质量。如果是1-15人左右的小班授课，根据课时来算的话一课时在15到20元之间最为合理。还有就是这个课程是否是一次性收费，是不是貌似学费很便宜，但后期有陆陆续续各种材料费、补课费、教材费、强化课程费等等。

5、中外教配置比例，学习英语中外教比例是根据学生学习的课程性质而定的。全日制的课程因为推进速度很慢而且课程所学内容基本都能在课上消化，这样中教一天外教一天的一半一半比例最合适。中教老师带着学习基础性的知识，第二天马上由外教老师带着应用，随学随用才能真正把所学的东西变成自己的。业余课程主要是学生利用业余时间学习，所以知识点需要有个消化的课程，这样还是先有中教老师带入门，学生课余消化一下，最后由外教带着综合练习口语听力的应用。

综上所述，要选择一个值得花时间，精力和金钱去参加的英语培训课程是要全面考量后决定的，建议家长最好是亲自去看一看，这个学校的在校人数，班级数量，学校规模等等。亲自试听一下在上课程，感觉一下是否有一个很好的氛围。注意试听时最好听已经上过一段时间的班级，这样才能感受到真是的东西。祝愿所有家长能找到自己满意的少儿英语培训机构，让孩子享受学习英语的乐趣。

设计培训课件【篇7】

1、勤于反思，善于改进。埋头拉车不看路、坐井观天的教学落伍了，教学中我们除了要认真学习新课标，全面把握教材体系，努力寻求适合自己，更适合学生的`教学方法，还要善于反思、积累、总结，了解教育的发展方向和流行趋势，做到有目的地教书、智慧地教书，让学生轻松学习、快乐学习。

2、关爱学生，身心兼备。我们的教学是为成人而非成事，似谓农业而非工业，谓应世而非应试。所以我们在工作中，既要关注他们全面发展，又要关注他们的个体差异；既要关注对他们知识的传授和技能的培养，又要关注他们身心健康发展；既要教他们求知，还要教他们做人，且学做真人。

3、欣赏学生，扮好角色。每一堂课，每一件事的处理，我们尽可能要站在孩子的角度去思考、去审视，比如在阅读课上，让孩子说孩子想说的话，让孩子干孩子能干的事。在习作评析中，用儿童的眼光去欣赏他们的作品，不要吝啬自己手中的分数。千万别把我们老师的思维强加在孩子身上，否则长此以往，我们的孩子会被我们越教越笨。

4、注重形象，心态阳光。老师随时要注重自身形象，善于调整自己的心态，找准自己的位置。对待孩子要善意地理解，切勿恶意揣测，时刻保持一种平静、健康的心态。俗话说：“什么样的家长教育出什么样的孩子”，同样道理：“什么样的老师将影响出什么样的学生”。因此，无论教师有什么样的烦恼或不顺，走进教室的那一刹那开始要控制好自己的情绪，让孩子看到老师的阳光和健康。别辜负了老师在孩子心目中的“圣母”形象，以免给他们心理上造成负面影响。

5、善于积累，博览古今。 “一桶水”的资源是永远不够的，通过读书积淀更多的知识，丰富自己的内涵。所以人们都说小学语文老师不仅要力争自己是个教育教学专家，还需是个“杂”家：音乐的，美术的，天文的，地理的，远古的，流行的，各行业、各学科都应有所涉猎。同时在学习和工作过程中，还要养成“不动笔墨不读书”的习惯，在反思中不断进步。

6、亲近母语，熟“读”经典。亲近母语的最好方法是“读”，我们的学生来学校是读书的，赞成别把他们当成装“报告”的容器和做作业的工具。在读的过程中给予帮助和指导，语文就是生话，学生切忌拖腔拖调地读、怪腔怪调地读。同时在读的基础上鼓励学生积累、背诵。因为人一生最佳背诵时间就在十三岁前，千万别把孩子最宝贵的时间给掠夺了。让他们背名篇名段、背唐诗宋词、背《三字经》《弟子规》等国学经典。哪怕现在是囫囵吞枣地背，将来对他也是有好处的。

设计培训课件【篇8】

液压系统设计培训教学计划

一、培训目标：

本培训旨在提高液压系统的设计能力，提升参训人员的技能水平，帮助参训人员更好地理解液压系统及其工作原理，并能够独立完成液压系统的设计、调试和维护工作。

二、培训内容：

1. 液压系统的基本原理和工作原理；

2. 液压系统中常用液压元件的结构、工作原理、性能指标和选型原则；

3. 液压系统的流体动力学和系统自动调节技术；

4. 液压系统的设计和实验，包括设计理论、设计计算、液压元件选型等；

5. 液压系统的故障诊断和维护技术，包括系统故障分类、故障排除技术、设备维护管理等。

三、培训方法：

本培训采用理论讲解、实践演示、案例分析和小组讨论等方式，以提高参训人员的实际操作能力和应变能力。同时，培训将重点介绍液压系统的设计案例和经验，并针对不同的液压系统，让参训人员学会如何进行系统性能测试和故障诊断。参训人员将获得全面的理论知识和实践技能。

四、培训流程：

第一天

上午：

1. 培训开幕；

2. 液压系统基本原理和工作原理；

3. 常用液压元件的结构、工作原理、性能指标和选型原则；

4. 液压系统的设计理论和设计计算。

下午：

1. 实验室参观和实验操作；

2. 实验操作记录和数据分析；

3. 液压系统设计案例分析。

第二天

上午：

1. 液压系统的流体动力学和系统自动调节技术；

2. 液压系统的故障诊断分类；

3. 液压系统故障排除技术。

下午：

1. 液压系统运行试验；

2. 制定液压系统维护计划；

3. 液压系统设计案例讲解。

第三天

上午：

1. 液压系统案例实践；

2. 液压系统案例演示；

3. 液压系统案例分析讲解。

下午：

1. 液压系统设计和实验总结；

2. 参训人员作业评估；

3. 培训结项。

五、培训评估：

为确保培训效果，我们将在培训结束后进行课程评估并提供参训人员的考核。参训人员需要完成培训期间的实验操作、案例分析和作业，通过培训考核方可取得培训成绩。同时，我们还将根据所开设的培训课程，授予不同的培训证书，并对考核成绩居于前列的参训人员提供加薪、晋升等提升机会。

六、总结：

本培训以液压系统的设计为主线，对系统的工作原理、元件选型、系统性能测试和故障诊断等方面进行了全面而深入的讲解。通过培训，参训人员将获得全面的理论知识和实践技能，提高自我专业能力，在今后的工作中更加游刃有余。

设计培训课件【篇9】

教学设计模板培训学习心得体会范文

导语：通过教学设计模板培训学习，各位有怎样的收获与感想呢？以下是教学设计模板培训学习心得体会范文，欢迎各位的阅读与参考。

教学设计模板培训学习心得体会【二】

通过学习了两节课的教学设计课程，我们可以从教材中得知，教学设计是以促进学习者的学习为根本目的，运用系统方法，将学习理论与教学理论等原理转换成对教学目标、教学内容、教学方法和教学策略，教学评价等环节进行具体计划，创设有效的教与学系统的“过程”或“程序”。教学系统设计是以解决教学问题、优化学习为目的的特殊设计活动，既具有设计学科的一般性质，又必需遵循教学的基本规律。

教学系统设计相对来说，是比较枯燥一点的，因为它都是一些理论性的知识，有些东西不仅仅是要理解它，特别是考试的时候都是要背的，但是希望我们可以找到更好的学习方法，让我们的学习轻松一点，不会觉得干燥，正如老师这样让我们搞一下博客，共同学习，我想这种方法比较好一点。

希望在往后的日子里，能与老师和同学们一起把它学好。我也相信通过我们的努力，我们一定会把它觉得很好的。。愿我们都能够通过学习了教学设计来拓展我们的知识面，教学评价要以教学目标为依据,教学目标是在教学活动中所期待的学生的学习结果,它规定了学习者应达到的终点能力水平。教学评价需要采用一些有效的技术手段。通常，通过测量来收集资料,但是测量不等于评价,测量是指以各种各样的测验或考试对学生在学习和教师在教学过教学评价要对教学的过程和结果进行评价。教学评价，不仅仅是评价教学的结果，更要对教学的过程，对教学中的'方方面面进行评价。程中所发生的变化加以数量化,给学生的学习结果赋以数值的过程。

教学设计模板培训学习心得体会【二】

本次培训很实用，以任务驱动为主线、以活动为中心、以讲授、研讨、自学、评价相结合、以理论相渗透、以技术为支撑，让学员充分感受了教育技术应用的多样性，在学习体验中感悟了现代教育理念与运用信息技术支持教学创新的魅力。与以往的培训相比，本次培训具备很多的优点，同时给我们的感受也非常深刻。

1、培训内容和我们平时的教学工作紧密联系，实用性很强。

比如创建教学设计方案，规划主题单元等一系列学习活动能梳理我们的教学思路，促使我们整合各方面的资源，更好的理解信息技术和课程整合的意义，为我们今后能将信息技术运用到具体的教学工作中打下了扎实的理论基矗

2、培训形式新颖有趣，着力培养学员们的合作意识。

特别是以小组为单位，设立小组代表，既有趣又能激发大家的创新思维，迅速树立团队合作意识，增强团队的凝聚力，为后续培训打下基矗

3、课堂属于开放式，气氛轻松。

各组员可以自由的发表自己的意见。打破了传统课堂的教学规律。对于我们来说，虽然只有短短3天的培训，但受益匪浅。在这里我们见识了很多信息技术和课程整合的鲜活的案例，在集体讨论和辅导老师的点拨下，我们进一步理解了信息技术对现代教学产生的重大意义，了解了信息技术和课程整合的优化方法。不但丰富了我们的教学基本理论知识，而且对我们今后的教学活动有很大帮助，可以将这些知识运用到教学实践中，对所任教的学科进行教学规划设计，梳理教学思路，加深对教材的理解。

4、是学习收获巨大。

在学习内容方面，不仅理解了教育技术的基本内涵，深入理解了教设计的一般过程，掌握了信息资源的获取方法、处理方法，还通过案例的研讨，掌握了探究型学习和授导型学习的设计方法及评价方法，对信息技术与课程整合的内涵也有了一定的认识，提升了教学设计的整合水平等等，可以用“收获颇丰”来概括。在学习方式上，老师们感受最多的是小组学习和探究型学习的优势。专业上的互补，使老师们能相互取长补短，共同提高，同时增强了团队精神和协作意识;探究型的学习，能充分调动每位学员的学习积极性，各展所长，始终保持旺盛的学习热情和热烈的学习气氛。如果能有效地将它们应用到我们的日常教学中，必将有力地促进教学效果的提高。

通过此次培训使我真正领会到了新的教育技术理念，也发现了自己身上许许多多欠缺的地方。学习虽然完成了，但学习的目的是为了应用。我们一定会在日后的教学中努力做到实践与理论相结合，真正让教育技术为提高教育教学质量服务。

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人事培训课件

小编为您精心整理了“人事培训课件”的相关资料敬请查看。老师职责的一部分是要弄自己的教案课件，不过教案课件里知识点要设计好。 学生反应能帮助教师更加全面地了解自己的教学效果。欢迎您收藏我们的网站看到最新的消息和动态！

人事培训课件 篇1

人事培训课件主题范文：领导力培养

一、导言

领导力作为企业管理中至关重要的一环，不仅关系到企业的运营管理，更关系到企业的生存和发展。因此，如何有效地培养企业的领导力，不仅是人事部门的重要工作，也是整个企业的必修课。本次培训将以领导力培养为主题，为大家详细介绍领导力的概念、类型、培养方法和实战应用。

二、领导力的概念与类型

1.领导力的定义

领导力通常指领导者可以通过个人的能力和行为影响他人，使团队或组织达成预期的目标。在企业管理中，领导力的作用往往关系到员工的工作情绪、士气、创新力、工作效率等多方面，是企业管理中非常核心的一环。

2.领导力的类型

领导力可以分为传统领导力、变革领导力和繁荣领导力三种类型。

传统领导力：传统领导力着眼于保守型的管理方式，强调规章制度和工作流程的执行，重视治理和秩序，通常是有一定经验的老手，能够用丰富的经验和成熟的管理方式，有效地处理各种复杂的问题。

变革领导力：变革领导力着眼于创新型的管理方式，强调追求变化和进步，擅长挖掘机会、解决问题，充满着精力和激情，通常是年轻有为的高级管理人员，能够用鲜明的个性和开放的管理方式，推动企业更新迭代。

繁荣领导力：繁荣领导力着眼于发展型的管理方式，强调集中优势资源，落实战略规划，追求企业的长远发展，通常是具有长远战略思维和全局把控能力的企业高管，能够用战略规划和资源整合，实现企业的长远稳定发展。

三、领导力的培养方法

1.专业培养：

领导力的培养方法比较多，其中专业培养是最基础和最重要的一步。企业可以通过组织思维培训、职业道德培训、沟通能力培训和团队协作培训等多种形式，为员工提供专业化的培训和学习机会。只有在专业素养方面得到提升的员工，才能更加职业化和专业化地执行领导工作。

2.锻炼机会：

领导力的培养还需要给员工提供充足的锻炼机会。企业可以通过不断地给员工赋予新的职责和任务，在不断的挑战中提升他们的领导力素质和自信心，这样可以提高员工的工作表现和综合素质，也能塑造出更加出色的领导。

3.心理疏导：

领导力的培养还需配合强制的心理疏导。对于那些在工作中承担重要角色和职责的员工，心理压力是不可避免的，如何帮助员工更好地承受工作压力，发挥领导力的优势？这就需要讲究心理疏导的要求，帮助员工走出心理障碍、保持良好的流程状态，更好地解决问题。

四、领导力的应用实战

1.领导力在企业管理中的应用：

领导力在企业管理中起着非常重要的作用，可以带领团队避免偏差、指导成员的工作、促进企业的发展等方面。因此，在企业管理中，在对员工的管理培养中注重领导力的培养，并不断强化领导力的应用实战，不断提升员工的工作绩效和企业的竞争实力。

2.领导力在跟客户沟通与协商中的应用：

在企业和客户沟通和协商事宜中，领导力非常关键。企业的领导需要具备良好的沟通技巧和协商能力，帮助公司与客户实现双赢，以稳固客户关系，也有利企业导向更好的发展。

3.领导力在团队合作中的应用：

团队协作是企业管理中的重点之一。领导者需要具备有效的领导力，以组织团队，调动员工的积极性和创造力，如此才能促进团队协作和顺利地达成团队目标。

五、结语

领导力的培养不断推动企业的发展，推动员工的潜力和能力进一步提升。实践表明，企业将领导力培养作为企业管理的重要环节，并配合其应用实战，可以更好地提升企业的竞争实力、提升员工的工作绩效。让我们一起加强对领导力的培养，那么我们的企业将能够走得更稳健更远。

人事培训课件 篇2

人事培训课件的相关主题范文：如何打造高绩效的团队

一、导言

所有企业的目标都是实现盈利，而要实现这一目标，就需要具备高绩效的团队。高绩效的团队不仅能够顺利实现企业的目标，还能够不断创新和适应市场变化。因此，打造高绩效的团队已成为企业不可或缺的目标之一。

二、如何打造高绩效的团队

1.明确目标：首先要明确团队的目标和任务，每个成员都应该清楚自己的责任和角色。只有清晰的目标才能让员工心中有数，进而提高效率。

2.激发潜能：激发员工的潜能是打造高绩效团队的重要一环。管理者可以通过调动员工的积极性和主动性，创造出良好的团队氛围，不仅可以提高员工满意度，同时也能够促进团队的凝聚力和战斗力。

3.强化沟通：沟通是团队中不可或缺的重要因素。团队成员之间的沟通顺畅，可以避免误解和冲突，并且可以使任务的完成更加高效。因此，管理者需要关注沟通和交流，要让员工畅所欲言，提出自己的想法，达成共识。

4.鼓励创新：鼓励团队成员创新和尝试新的工作方式，可以不断推进企业发展。一个充满创新思维的团队，可以灵活应对市场的变化，提高企业的竞争力。

5.良好的学习机制：学习是提升员工能力的一种非常重要的方法。通过培训、学习来提高员工的专业技能和能力，不仅可以激发员工的工作热情，也可以提高整个团队的水平，为企业的发展打下坚实的基础。

6.完善的激励制度：激励制度是管理团队的一项重要任务。人性的天性就是爱受到表扬和奖励，因此，合理的激励制度可以让员工充满干劲，尽力完成任务，从而提高团队的绩效水平。

三、总结

打造高绩效的团队需要多方面的改进和优化。通过团队成员之间的良好沟通、激发积极性、鼓励创新思维、完善的学习机制和激励制度等措施，可以提高团队的凝聚力和战斗力，从而实现企业的目标。车轮再大，也离不开一个个小的齿轮，一个个有潜力的员工，只有通过改进和优化团队的绩效和管理能力，才能实现企业的长足发展。

人事培训课件 篇3

人事培训课件

一、背景：

随着社会快速发展和企业竞争加剧，人力资源的重要性日益凸显。对于企业来说，人才是最重要的资源，因为高质量的员工能够为企业带来创新，提高效率，增强竞争力。因此，企业必须重视人力资源的管理和培训，提高员工的技能水平和综合素质，从而满足企业发展的需要。

二、人事培训的意义：

1.提高员工的技能水平： 员工是企业的基础，提升员工的技能水平能够提高企业的工作效率和质量，从而促进企业的快速发展。

2.拓展员工的知识面： 员工的知识面决定了企业的创新能力和发展前景，通过人事培训可以拓展员工的知识面，拓宽视野，为企业的创新提供更多的机会。

3.增强员工的凝聚力： 在企业中，员工是最重要的资源，增强员工的凝聚力，能够让企业更加稳定和有竞争力。通过培训可以让员工更好的理解企业的文化和战略，提高员工的归属感和认同度，从而增强员工的凝聚力。

4.提高员工的幸福感： 员工的幸福感是企业长期稳定运营的基础，通过人事培训，可以提高员工的技能水平和职业素养，从而让员工更加满意和快乐的工作。

三、人事培训的内容：

1.技能培训： 包括专业技能培训和操作技能培训。专业技能培训是指为员工提供更深入的行业知识和相关技术知识，以便员工更好地完成自己的工作任务。操作技能培训是指为员工提供各种操作技能的培训，以便员工能够更加熟练地进行操作。

2.职业素养培训： 包括沟通技巧、决策能力、领导力、情商等方面的培训。通过通训练能够提高员工的职业素养，使他们更好的适应企业的发展和变化。

3.管理培训： 是指为有意向担任管理职位的员工提供的培训，以便员工能够了解并掌握企业的管理方式和方法，更好地担任管理职位。

四、人事培训的方法：

1.内部培训： 是指企业根据员工的需要，开展内部的培训活动，并且由企业员工担任讲师。这种方法的优点是方便实施和控制，能够根据企业的实际情况进行个性化的培训，同时也能够激发员工的积极性。

2.外部培训： 是指企业将员工送往相关的机构或学校进行培训。这种方法的优点是能够从专业上进行培训，及时掌握最新的知识和技能。

3.社会实践： 是指企业利用员工的业余时间进行社会实践，从而拓宽员工的视野，增加员工的经验。

五、结论：

人事培训是企业促进发展，提升竞争力的重要途径。为员工提供全方位、高水平的培训，可以提高员工的技能水平、拓宽员工的知识面，增强员工的凝聚力和幸福感，从而促进企业的长期稳定发展。企业应该重视人力资源的管理和培训，并且根据企业的实际情况，采取不同的培训方法，让员工不断提高自己的职业素养，从而为企业的长期发展提供强有力的支持。

人事培训课件 篇4

人事培训课件 - 如何提高员工绩效

一、绩效管理的意义

绩效管理是指通过规范的评价体系和管理方法，对员工完成任务的表现进行评价，以便为员工的职业发展和公司的业务目标实现提供有效的支持，同时达到提高员工绩效的目的。

同时，绩效管理可以为员工提供明确的工作目标和任务，解决员工的工作不清晰等问题。对于公司来说，绩效管理也可以促进企业的长远发展和提高企业的竞争力。

二、如何设计绩效管理方案

1. 制定明确的绩效目标

公司应该根据具体的业务目标，制定明确的绩效目标。这些目标应该是可量化的，以便将员工的表现转化成具体的数字指标。

2. 设计绩效考核标准

在制定明确的绩效目标之后，需要设计具体的绩效考核标准，以便准确地评估员工的表现。这些标准应该具有可度量性、客观性、公正性和可操作性，以便确保员工的表现被公平地评价。

3. 提供积极的反馈

在进行绩效评价时，公司应该提供积极的反馈，以便员工知道自己在哪些方面做得好，哪些方面可以改进。同时，反馈应该定期进行，以便员工及时了解自己的表现。

4. 鼓励员工的发展

绩效管理不仅仅是评价员工的表现，还应该鼓励员工的发展。公司可以通过为员工提供培训、荣誉奖励等方式，激励员工在工作中更加努力地工作，从而提高员工绩效。

三、如何实施绩效管理方案

1. 指派绩效管理负责人

公司应该指派一位绩效管理负责人，负责绩效管理的设计、实施和监控。这位负责人需要具有一定的经验和专业能力，以确保绩效管理方案的成功实施。

2. 建立绩效管理流程

为了确保绩效管理方案的有效实施，公司需要建立一套完整的绩效管理流程。这个流程需要涵盖员工目标设定、绩效评估、员工反馈和奖惩制度等方面。

3. 培训员工

在实施绩效管理方案之前，需要对员工进行培训，让他们了解绩效管理方案的设定和实施流程，以确保员工对绩效管理方案的理解和支持。

4. 监控绩效管理的推进

在实施绩效管理方案之后，公司需要对绩效管理方案的推进情况进行监控。这个监控需要包括对员工绩效的实时评估，对员工反馈的跟踪和对绩效管理流程的调整和优化等方面。

四、绩效管理的注意事项

1. 绩效管理需要公正、公平和客观；

2. 绩效管理需要根据具体情况和业务目标进行调整和优化；

3. 绩效管理需要员工全员参与和配合；

4. 绩效管理需要注意与员工的沟通和关系维护。

人事培训课件 篇5

人事培训课件

一、情商培养

情商即情感智商，是人类认知和情感方面的能力。通过情商培训，可以帮助员工提升情商，提高个人的情感认知、管理和表达能力，更好地适应工作和生活的挑战，增强个人的竞争力和发展潜力。

在情商培养过程中，一方面需要帮助员工了解自己的情感需求和表达方式，学会积极应对压力和困难，培养自信和稳定的情感状态；另一方面，还要帮助员工理解和尊重他人的情感需求和表达方式，加强与同事的协作和沟通，促进团队的和谐与发展。

二、沟通技巧

沟通是企业内部和外部交流的重要渠道，直接关系到企业的形象、品牌和市场竞争力。通过沟通技巧的培训，可以帮助员工学会有效的沟通方式和技巧，提高沟通效率和质量，加强沟通的实际效果。

在沟通技巧的培养过程中，需要着重培养员工的听说能力、信息获取能力和信息处理能力，同时还要引导员工了解沟通的构建要素和交流模式，学会适应不同人群和环境的沟通方式，加强自身沟通技能的应用和实践。

三、领导力培养

领导力是企业管理和发展的核心能力，是实现企业战略目标和协调协调组织内部的关键能力。通过领导力培训，可以提升员工的领导能力和能力素质，培养员工的综合素养和管理能力，增强员工的胜任力和职场发展潜力。

在领导力培养过程中，需要关注员工的领导风格和管理能力，引导员工学会有效的团队管理、沟通协调、目标构建和项目执行，鼓励员工积极实践和反思，促进员工的不断成长和进步。

四、创新思维培养

创新思维是企业发展和创新的重要能力，是实现企业自身发展和行业领先的关键能力。通过创新思维培养，可以帮助员工了解和掌握创新思维的基本理念和方法，开拓视野和思维，提高员工的创新意识和创造力，增强员工的自我驱动和团队合作精神。

在创新思维培养过程中，需要适当引导员工参与创新项目和实践活动，发挥员工的想象力和思维能力，提高员工的创新能力和创意产出，同时还需要加强员工的学习和分享，促进员工的共同进步和成长。

五、职业规划与发展

职业规划和发展是员工个人和企业共同发展的体现，是实现个人职业目标和企业发展目标的关键环节。通过专业的职业规划和发展培训，可以帮助员工制定个人职业规划和发展计划，提高员工的职业素养和综合能力，增强员工的职业竞争优势和市场价值。

在职业规划和发展培训中，需要引导员工了解自身的职业性格和方向，明确个人职业目标和发展路径，同时还要了解行业发展趋势和竞争状况，助力员工把握市场机遇和职业发展时机，加强员工的学习和实践，提高员工的职业自信和成就感。

人事培训课件 篇6

主题：提升员工沟通能力

背景：在现代企业中，沟通是一项至关重要的技能。良好的沟通技巧能够加强员工之间的合作和团队精神，提高工作效率，增强企业的竞争力。然而，在实际工作中，许多员工常常会感到无从下手，无法有效地表达自己的想法和意见。因此，提升员工沟通能力已成为企业必须重视的一个课题。

一、为什么需要提升员工沟通能力

1. 提高工作效率：良好的沟通能够强化员工之间的合作和协作，充分利用团队资源，提高工作效率。

2. 减少误会和冲突：有效的沟通可以减少因沟通不畅而产生的误会和冲突，避免因此带来的负面影响。

3. 增强竞争力：良好的沟通能力是企业成功的必要条件之一，它可以帮助企业更好地应对市场变化和竞争压力。

二、如何提升员工沟通能力

1. 提供专业培训：企业可以通过组织专业的沟通技巧培训，为员工提供必要的知识和技能，帮助员工更好地理解沟通过程，掌握有效的沟通技巧。

2. 建立良好的企业文化：企业可以通过营造良好的企业文化，强调沟通的重要性，使员工习惯于开放、透明、有效的沟通方式，增强沟通能力。

3. 借助技术工具：现代技术工具的应用可以大大提高沟通效率，例如使用电子邮件、即时通讯软件、视频会议等，可以帮助员工迅速传递信息、共享资源和沟通意见。

三、提升员工沟通能力的具体策略

1. 了解沟通对手：了解对手偏好的沟通方式，可以帮助员工更好地与对手沟通，避免出现误会和冲突。

2. 倾听对方：良好的沟通不仅包括自己的表达，更要学会认真倾听对方的意见和建议，倾听让对方觉得被尊重，也可以增进沟通的深度和广度。

3. 注重语言和言辞：清晰、简洁、有说服力的语言和言辞可以增强表达的力度和影响力。

4. 勇于表达：沟通中勇于表达自己的观点和想法，可以增加自信心和信任度，更重要的，也可以促进真正的沟通和合作。

结论：提升员工沟通能力不仅有利于企业的发展和竞争力的提升，也对员工自身的个人成长和职业发展有着深远的影响，这是现代企业不可或缺的一项重要课题。

人事培训课件 篇7

主题：建立有效的人事培训计划

人力资源是组织内最重要的资源，而人事培训是确保企业能够持续发展和成功的关键因素之一。因此，建立一个有效的人事培训计划对于企业的长远发展至关重要。本文将探讨如何建立一个高效的人事培训计划，并给出相应的建议。

评估培训需求

首先，企业应了解自己的员工队伍和业务需求，以便能够准确地评估培训需求。这样可以确保所提供的培训资料建立在基础知识和技能之上，使培训课程更具体、更相关性和实用性。

确定培训计划的目的和目标

创建一个培训计划之前，必须确定培训计划的目的和目标。企业应该确保所选用的培训计划符合公司的目标和价值观，并为员工提供有利的职业发展机会。这些目标可能包括提高工作绩效，协助员工实现职业目标或帮助他们适应变化和创新。

选择适当的培训方法

选择适当的培训方法非常重要，因为不同的员工有不同的培训需求和学习风格。因此，培训计划应该包括不同的培训方式，例如：工作培训、技能培训、网络培训、虚拟培训和授课。这些方法可以根据员工的训练需求和学习风格进行选择。

落实有效的培训计划

培训计划可以在企业内部、外部或在线上进行。在内部培训方面，企业可以通过公司内部培训课程、会议、研讨会以及导师和现有员工的经验来完成。外部培训可以通过参加培训班、研究会、会议等方式来实现。在线培训则可以通过网络或视频来进行，这是一种更灵活、更便捷的方式，企业可以根据员工的工作时间和需求来自由选择。

定期检验和评估培训计划

成功的培训计划应该会受到不断持续的评估和审查。这有助于确认培训计划是否满足员工的需求，并为该计划做出必要的调整，使其更加有效。企业应该借助问卷调查、反馈、项目评估和考试的方式来搜集员工对培训计划的反馈，以及课程的效率和成果。

综上所述，制定一个高效的人事培训计划对企业的长期成功至关重要。对企业领导者和人事主管而言，重要的是要了解员工的需求、选择适合的培训方式，并定期评估培训计划的成效，不断改进和提高培训计划的质量。企业应该意识到，相关的投资将对员工以及公司的发展产生长远的积极影响。

人事培训课件 篇8

人事培训课程主题：领导力的发展与提升

作为一名优秀的管理者，领导力是必不可少的素质之一。对于公司的发展和员工的成长，领导力都扮演着至关重要的角色。然而，领导力的发展和提升并不是易如反掌的，它需要我们不断学习和实践，提升我们自身的管理能力。因此，本次人事培训课程旨在帮助大家了解和掌握领导力发展的要点，进一步提升自己的领导力水平，从而更好地完成公司的使命和任务。

一、领导力发展的重要性

领导力的好坏直接关系到公司的发展和成败。一个好的领导者能够调动员工的积极性，鼓舞他们的斗志，促进企业的发展。而一个没有领导力的领导者，则会在企业管理中出现诸多问题，从而阻碍企业的发展。因此，领导力的发展非常重要。

二、领导力的要素

1. 使命意识：使命意识是领导者必备的一种素质。企业的愿景和使命，对领导者的影响是非常重要的。领导者应该具有超出单纯的赚钱目的的远见，把公司看作是实现他人和社会价值的大平台。领导者应该带有一种使命感来服务他人。

2. 沟通能力：沟通能力是领导者不可或缺的一种素质。好的沟通能力可以使领导者在面对员工的时候，能够更好地向他们传达他的意图，使员工更好地理解企业的使命和目标，从而更好地完成任务。

3. 团队意识：领导者应该具备团队意识，通过协调和整合他们各自的优势，从而更好地完成公司的使命和任务。领导者应当讲求团队合作，团队建设，让大家能够有更好的团队协作氛围。

4. 领导决策能力：领导决策能力是领导者必备的一项素质。在制定公司的战略规划时，领导者应该具备良好的决策能力，能够以正确的方式解决复杂的问题，制定出更好的策略规划。

三、领导力发展和提升的方法

1. 不断学习：领导者应该保持对知识的渴望，不断学习和探索新的管理理念。通过接受不同的培训和教育，增加领导力的专业知识和技能，从而更好地完成公司的使命和任务。

2. 自我反思：领导者应该经常回顾自己的管理风格，并发现其中的弱点和不足之处。这有助于发现自己的问题，并且找到改进的办法。

3. 实践锻炼：领导力是通过实践锻炼得来的。领导者应该积极参加实践训练，增强自己的管理技能和能力。在实际工作中，通过锻炼，不断提高自己的实践能力。

4. 寻求反馈：领导者应该寻求员工的反馈，了解人员的需求和期望，从而更好地改进企业的管理方式。

四、领导力的案例分析

马云深谙领导力的要素，他通过自己的努力和实践，建立了众多企业的经验和成功案例。马云通过自己深入的观察和研究，建立了一个全球化的互联网商业生态平台，实现了中国企业在全球化竞争中的新突破。

马云的成功经验告诉我们，领导力的发展和提升非常重要。要成为一名优秀的领导者，我们应该具备社会责任感，勤奋努力，对知识和技能保持不断地学习和探索，建立团队合作精神，倾听不同的意见，善于沟通，在实践中不断锻炼自己的实践和领导力，从而推动公司的发展和提升。

五、结语

领导力是一名优秀的管理者必备的素质之一，它对于公司的发展和员工的成长都具有重要的意义。一个好的领导者要有良好的使命感，沟通能力，团队合作精神和领导决策能力。通过不断学习、自我反思、实践锻炼和寻求反馈，领导者才能不断提高自己的领导力水平，为公司的发展和员工的成长做出更大的贡献。

人事培训课件 篇9

人事培训课件主题范文：企业文化构建

一、背景

企业文化是企业成功发展的基础，也是企业差异化竞争的核心，企业伦理、价值观、使命宣言以及员工行为规范的制定和落实都体现了企业文化的重要性。那么，如何营造和构建符合企业特点和核心价值的企业文化呢？这就需要人力资源管理部门通过各种方式和途径对企业文化建设进行全方位地考量和探讨。

二、企业文化的内涵和意义

企业文化是企业一套共同信仰的体系，包括道德、行为、思想、工作态度等方面。一家好的企业文化能够为企业凝聚团队力量、提高员工忠诚度、增强企业凝聚力，进而推动企业实现快速发展。

三、企业文化构建要做到的几个方面

1.理解企业特点和需求

要真正的了解和理解企业特点和需求，全面掌握企业成长的过程中出现的各种变化，包括业务、组织形式和团队结构变化。在企业文化的构建过程中，必须严格遵循企业发展的要求和需要，最大程度地满足企业的需求，才能真正贴合实际、求得成功。

2.深入挖掘企业文化的内涵和意义

企业文化的内涵和意义非常重要，应该深入挖掘企业文化的内涵和意义，洞察企业的生命力，充分考虑企业的可持续发展，有效提高员工的使命感、认同感和归属感，最终达到提升企业整体实力的目标。

3.精心设计企业文化传递的方式和路径

对于全新的企业文化建设，如何将企业文化的内涵和意义传递给全体员工呢？首先需要对传递路径进行设计，包括企业官方网站、内部电子邮件、企业自媒体或员工手册等途径，其次，加强培训、交流和沟通，鼓励员工多参与企业文化建设，大大提高员工动力和用人质量，提升员工人工智能，为企业发展不断注入源源不断的力量。

4.从领导起就要坚守、落实企业文化

领导的表率意义非常重要，实行言行一致原则，尤其是在企业文化建设中，领导更要贯穿一生遵循企业文化导向，树立榜样，为员工树立正确的行为标准和价值观，目的是激发员工的潜在热情，推动企业快速发展。

四、企业文化构建的意义

企业文化建设，能够帮助企业实现有效管理和协同，提升员工满意度和忠诚度，提升员工的素质和业绩，提高企业的差异化竞争能力和核心竞争力，最终帮助企业完成腾飞。而要做到心中有人、心中有事、心中有道，还需要在管理方面进一步加强，实现厚德岗位组合，多方位协调，提高管理的维度和深度，实现企业的可持续发展。

人事培训课件 篇10

人力资源培训课件主题范文：建立有效的员工培训计划

尊敬的各位同事们，今天我们的议题是如何建立一套有效的员工培训计划，希望通过本次课程，您能够对如何规划和实施员工培训有更深入的理解。

首先，我们需要认识到员工培训的重要性。员工培训不仅仅是一项法律规定，同时也是提升员工能力和素质的重要途径。通过培训，员工可以得到新的知识、技能和经验，增强自身的竞争力和就业价值。而对于公司来说，员工培训可以提高员工的绩效，提升公司的业务水平，促进企业的可持续发展。

那么，如何建立一套有效的员工培训计划呢？以下几点建议供大家参考：

第一，确定培训的目标和内容。在制定培训计划之前，需要考虑公司的战略目标、业务需求和员工的发展需求，确定培训的目标和内容，确保培训计划与公司的发展战略相一致。

第二，选择合适的培训方式和方法。不同的培训目标和内容需要选择不同的培训方式和方法。例如，技能类培训可以采用现场模拟、实例演练等方式；知识类培训可以通过在线课程、研讨会等方式进行；管理类培训则可使用案例分析、角色扮演等方法。

第三，制定明确的培训计划和时间表。制定培训计划和时间表非常重要，可以让员工了解自己未来的培训安排和目标，同时也方便公司进行跟踪和评估。计划应该包括课程名称、培训方式、时间地点、授课人员等信息。

第四，评估培训效果。培训结束后，需要对培训效果进行评估和反馈，以确定员工的掌握情况和培训效果。评估方式可以采用笔试、口试、实际操作等方式。

第五，激励员工参加培训。各种形式的奖励制度可以激励员工积极参加培训。比如奖励证书、职称晋升、加薪等方式。

总而言之，建立一套有效的员工培训计划需要综合考虑公司的战略目标、业务需求和员工发展需求。而培训方式、内容以及激励方式的选择与制定，也需要根据所制定的目标和计划而确定。只有建立一套精细的培训体系，才能让员工得到更好的发展，带动企业的发展。

医院培训课件

我们听了一场关于“医院培训课件”的演讲让我们思考了很多。老师会对课本中的主要教学内容整理到教案课件中，所以老师写教案可不能随便对待。教案是评估学生学习效果的有效依据。经过阅读本页你的认识会更加全面！

医院培训课件(篇1)

随着医疗水平的不断提高和人们对健康的关注度逐渐增加，医院已经成为大家常去的地方之一。有时我们在医院就诊时可能会遇到一些不愉快的事情，如医生态度不友好、护士沟通不畅等。为了提高医院的服务质量，让患者在医院感受到温暖与关怀，医院礼仪培训显得尤为重要。

医院礼仪培训旨在向医务人员传授与患者沟通交流、服务态度以及职业形象相关的知识和技能。这门课程的教学内容可以涵盖以下几个方面：

教授医务人员沟通技巧。作为医护人员，良好的沟通能力对于与患者建立互信和良好的医患关系非常重要。在课程中，可以通过模拟真实场景，教授医务人员面对不同类型的患者时如何进行有效的沟通。例如，如何引导患者开诚布公地表达病情、听取患者的疑虑和意见、给予患者恰当的安慰和支持等。通过这样的培训，医务人员可以提升自己的沟通技能，改善与患者的交流效果。

培训医务人员的服务态度。医务人员的服务态度直接影响患者对医院的印象和满意度。课程中可以加强对医务人员的服务态度的培训。比如，要求医务人员始终以微笑和友善的表情面对患者，主动问候患者并及时回应患者的需求，注重细节，提供个性化的关怀等。通过这些培训，可以使医务人员更加关注患者的感受，以积极的态度面对工作，提供更为温暖和人性化的服务。

对医务人员的职业形象进行培训也是不可或缺的一环。医务人员作为医院的代表，他们的外表和仪表举止会直接影响到医院形象的塑造。在课程中，可以教授医务人员如何穿戴医生和护士的标准服装，如何保持良好的仪容仪表；同时，还可以指导医务人员在工作中如何自如地运用正式的礼仪规范和行为准则，让患者感受到尊重和专业。

课程还可以加入医务人员心理健康的培训。医务人员由于长时间处于工作压力下，很容易出现职业倦怠和心理问题。通过心理健康的培训，医务人员可以了解如何处理工作中的压力，提高自我调节能力，并养成积极乐观的心态，以更好地为患者提供服务。

医院礼仪培训课件是一门涵盖广泛内容的课程，它不仅仅是为了提高医院服务的质量，更是为了使医务人员与患者之间建立起互信和友好的关系。只有医院中的每一个员工都具备良好的沟通技巧和服务态度，才能让患者在医院得到更好的治疗体验，树立医院的良好口碑。

医院培训课件(篇2)

医院礼仪培训课件

一、概述

医院礼仪是医护人员应具备的一项基本素质，它直接关系到医院形象的塑造、医患关系的维护以及医疗质量的提升。本课件旨在通过系统化的培训，普及医院礼仪知识，提高医务人员的服务水平与职业道德。

二、课程内容

1.医院大门礼仪

- 礼貌问候

- 帮助指引

- 等候区管理

2.接待患者礼仪

- 问候语

- 患者信息核对

- 体温测量以及其他检查的准备

- 疼痛评分及处理

3.治疗过程礼仪

- 治疗前的准备工作

- 治疗中的言行表现

- 治疗后的评估与注意事项

4.出院离院礼仪

- 出院指引

- 支付结算流程

- 病历以及药品的交代

5.家属礼仪

- 家属陪同入院的管理

- 家属探望的礼仪规范

- 家属对患者的情感支持

三、教学策略

本课程将采取多元化的教学策略，同时考虑到医务人员的职业特点，下面是具体的策略细节：

1.案例分析

通过讲解真实案例，让学员体会医患关系中的偏差与尴尬，理解为什么要进行礼仪培训。

2.互动交流

在课程中加入互动环节，让学员进行情境模拟，通过模拟医患沟通的过程，让学员进一步贯彻所学的礼仪技巧。

3.讲师演示

讲师通过自己的言行展示一个优秀的医务人员应该具备的素质，让学员感受到实际业务运转中的良好效果。

四、培训对象

本课程适用于所有从事医疗行业的工作者，包括但不限于：

- 医生

- 护士

- 化验师

- 收费员

- 支持团队的工作人员

五、教材与工具

本课程将以电子课件的形式呈现，课件内容丰富，图文并茂，配合现场教学，实现理论和实践相结合，以便更好地实现教学效果。同时，在实践环节，本课程还将使用相关的医疗工具来演示相应的操作流程，让参训者能够获得更深刻的体验。

六、总结

本课件旨在通过系统化的培训，普及医院礼仪知识，提高医务人员的服务水平与职业道德。医院礼仪是医护人员应具备的一项基本素质，它直接关系到医院形象的塑造、医患关系的维护以及医疗质量的提升。希望本课程能够为广大医务人员提供帮助，成为中国医疗服务的一张闪耀名片。

医院培训课件(篇3)

医院礼仪培训课件

尊重和礼仪是医疗行业中最基础且最重要的素质之一，而提高医院工作人员的礼仪素养，就需要进行专门的礼仪培训。本课件旨在为医院工作人员提供完整、全面的礼仪培训内容，从礼仪基础知识、医患关系、服务技巧等方面展开，助力医院全体工作人员提高自身服务水平，提升医院品牌形象。

定义

礼仪源于古代，是一种尊重和体现关系的行为方式。现代社会，礼仪已经成为一种文化象征和生活方式，体现着人与人之间的沟通和交流。

医院礼仪是一种特殊的礼仪形式，它要求医护人员在工作的过程中，遵守规范化的礼貌和公共道德，同时注重人性化服务，协助病人和家属得到最好的治疗体验。

基础知识

1. 穿着礼仪

穿着体现一个人的整体形象和品味，对医院工作人员来说，穿着礼仪尤为重要。正确的穿着是医院工作人员提高形象、增强专业感的表现方式之一。医生和护士需要穿着整洁、色彩搭配合理的工作服出诊，同时还需要注意着装与环境的匹配性。

2. 言语礼仪

言语礼仪是医院员工精神素质和服务水平的体现，是影响医患关系和医院品牌形象的重要因素。医院工作人员需要掌握表达技巧，以认真、严谨、简练的语言为病人提供服务，要避免使用伤人、贬低他人的语言和慷慨激昂的情绪表现。

3. 行为礼仪

医护人员的行为礼仪包括肢体动作、态度和行为方式三方面。医生和护士需要做到微笑服务、礼貌待人，不慌不忙地处理事情，当面询问病人家属的意见并尊重他们的选择，用发自内心的热心服务服务和关爱感染病人和家属。

医患关系

医患关系是医院运作的基石，良好的医患关系是医院获得长期稳定客户和良好口碑的保证。

1. 以人为本

医生和护士需要树立“以人为本”的服务理念，关注病人的身体和心理健康，尽量满足他们的需求，提供全面的帮助。另外，需要尊重患者的知情权和治疗选择权，促进患者和医护人员的互动和相互信任。

2. 以病人为中心

医院工作人员需要时刻以病人为中心，了解细节情况和个性化需求，积极为其提供服务。同时，要及时处理病人的反馈和建议，不断完善服务体系，提高满意度。

3. 心理护理

医院工作人员需要了解并关注患者的心理状态，避免用词不当、挑战病人的尊严等问题，减少不必要的沟通，提高患者的就医满意度。

服务技巧

1. 细节服务

医院工作人员需要关注患者就医的每一个细节，提供温馨的服务，为病人创造舒适的治疗环境。例如，提供温水热毛巾、饮料等小物品，安排床位、办理手续等事项，都需要精心服务，让病人感受到关怀和温暖。

2. 主动服务

主动服务是医院工作人员必修的一个服务技巧，它可以在短时间内打开沟通，建立互信和合作关系。主动服务要全程跟进，主动提供服务，并为病人提供更好的治疗效果和体验。

3. 聚焦为人服务

医院工作人员应注重以“为人服务”为核心理念，发扬人性关怀，增进患者与医生护士之间的感情，促进医患互信，提高病人满意度。

结语：

此次医院礼仪培训课件，旨在为医院全体工作人员提供完整、全面的礼仪培训内容。医院工作人员需要继续注重自身的素质提升，关注医院的整体形象和品牌效应，并将服务理念贯穿到工作的每一步中。同时，加强与患者和家属的沟通，树立完美的医疗服务体系，让医院不断提高办法质量和档次，始终保持医院的良好声誉。

医院培训课件(篇4)

医院礼仪培训

1. 为什么要进行医院礼仪培训？

随着社会的发展，人们对医疗服务的要求越来越高，除了医疗技术水平，对医疗服务的态度和服务质量也成为了人们关注的焦点。而医院礼仪是医疗服务中重要的一环，它不仅能够增强医院形象，提高服务质量，还能够缓解患者与医护人员之间的紧张情绪，建立良好的医患关系。因此，进行医院礼仪培训是必要的。

2. 医院礼仪培训的意义和目标

（1）提高医护人员的职业素养。医院礼仪是医护人员工作中不可缺少的一部分，通过礼仪培训，可使医护人员更加熟悉规范化的工作流程和服务标准，增强职业素养，提升服务质量。

（2）改善医患关系。医护人员的礼仪行为直接影响患者的体验和感受，而良好的医患关系是医疗服务的基础。通过礼仪培训，医护人员可了解患者的需求和心理，遵循职业精神，建立良好的医患关系。

（3）提升医院服务形象。医院形象是医院吸引患者的重要因素之一，良好的服务形象可为医院赢得更多患者信任和支持。通过礼仪培训，医院各部门的工作人员能够统一服务标准，提升服务质量，树立良好的服务形象。

3. 医院礼仪培训内容

（1）职业操守和职业精神培养。医务人员需要了解职业道德和职业精神，如遵循医师、护士、行政人员等不同职业的职责和标准，以及履行职业承诺的重要性。

（2）规范服务流程和服务标准。包括接待、问诊、治疗、缴费、放号等方面的规范流程，以及医护人员行为规范（如穿戴、言行、仪表等）和礼仪形态（如姿态、语言、微笑等）。

（3）沟通技巧和语言表达力。良好的沟通能力和语言表达能力是医务人员的基本素质之一，通过提高沟通技巧和语言表达力，医护人员能更好地与患者和家属沟通，理解患者和家属的需求和意见。

（4）心理辅导和行为指导。医护人员需要具备初步的心理辅导和行为指导能力，能够为患者提供安慰和帮助，引导患者积极面对疾病，克服不良情绪。

4. 医院礼仪培训方法

（1）讲座式培训。通过讲师的讲解和演示，向医护人员传达标准化的医疗服务流程、各种礼仪形态和标准等。

（2）案例式培训。通过案例展示和分析，让医护人员深刻理解良好的医患关系的核心意义，并提高医护人员在沟通和处理突发事件时的应变能力。

（3）模拟式培训。通过设置模拟患者，让医护人员进行实际操作，提高服务标准和服务质量，培养医护人员的职业操守和职业精神。

5. 总结

医院礼仪是医疗服务中不可或缺的一环，它能够提高医护人员职业素养，改善医患关系，提升医院服务形象。通过医院礼仪培训，医护人员能够全面了解医疗服务的规范流程、规范标准，提高服务质量，培育职业精神，形成优秀的医疗服务素质，做到“以患者为中心”的服务。

医院培训课件(篇5)

医院礼仪培训课件

前言：

医院作为医疗服务的重要场所，要求医疗人员具有高度的素养和专业的技能。医院礼仪作为一种重要的素养，对于医疗服务质量、患者满意度和医院形象的塑造都有着重要的影响。因此，每一个医院从业者都应该认真学习医院礼仪，提升自己的服务水平。

一、医院礼仪的概念

医院礼仪是指医院从业者在工作中遵循的一种行为规范和服务态度。其中包括语言礼仪、仪容仪表、职业道德、隐私保护等多个方面。医院礼仪旨在营造良好的医疗服务氛围，提升医疗服务质量和患者满意度，树立医院品牌形象。

二、医院礼仪的标准

1、语言礼仪：

在医院工作中，从业者需要掌握一定的语言礼仪技巧。首先，需要注意用语规范，不使用生僻词汇和口语化表达方式。其次，要注重语速和声音的调节，不要过快或过慢，声音要洪亮而适度。最后，需要注意个人的语气和措辞，尽量减少使用负面词汇和语气上的偏激。

2、仪容仪表：

医院从业者是医疗服务的形象代表，因此在工作中需要注意个人仪容仪表的注意。首先，需要注意服饰搭配，规范化服装应该得到遵守。其次，要注意个人卫生习惯，不要在公共场合抠鼻子或嗑瓜子等不雅行为。最后，需要注意脸部表情和姿态，尽可能保持自然、自信和友好的表情和态度。

3、职业道德：

医疗从业者需要具备高度的职业道德，并将其贯穿于自己的工作中。首先，需要遵守医学伦理原则，不得违反患者的隐私和权益。其次，需要遵守职业行为规范，不得进行病人歧视、虐待和谎报诊断等行为。最后，需要注重职业精神，尽职尽责，敬业奉献，为病人谋福利。

4、隐私保护：

在病人接受诊疗过程中，病人隐私的保护尤为重要。从业者需要注重隐私保护，不得泄露病人的个人信息和诊疗记录等敏感信息。同时，从业者需要遵守患者知情权和选择权，不得擅自移植器官或进行不必要的手术等行为。

三、医院礼仪的实践

医院礼仪的落实需要从业者深入实践，将其贯彻于日常工作中。首先需要加强医院礼仪知识的学习和认知，制定规范的行为准则和标准化的服务流程，确保医疗服务的持续改进。其次，需要注重患者的需求和诉求，尊重患者的人格和意愿，给予患者个性化、专业化的服务。最后，需要强化医患沟通，建立互信、互敬的良好关系，传递正确的医疗知识和健康理念，增强患者对医疗服务的信任和满意。

结语：

医院礼仪是医疗从业者的基本素养之一，对于提升医疗服务的质量和效果、树立医院品牌形象和增强患者信任和满意度具有重要的意义和作用。因此，每个从业者都需要认真学习和贯彻医院礼仪，传递健康与温暖，为患者提供更为优质而专业的医疗服务。

医院培训课件(篇6)

医院礼仪培训课件

尊重、关心、责任和信任是医疗服务的核心要素，而医院礼仪则是展现这些要素的一种重要形式。医院礼仪旨在提高医护人员的服务质量，增强医院的形象品牌，为患者提供更优质的医疗服务。本课件将重点介绍以下内容：

一、医院礼仪规范

医院作为一个特殊的服务行业，存在着各种规范。医院的规范不仅仅是为了维护医疗秩序和服务质量，更是为了建立良好的医患关系和服务形象。因此，医院礼仪规范是医疗服务中最基本的要素之一。

医院在服务过程中，必须遵守以下礼仪规范：

1. 以礼尊重患者。在医院服务过程中，患者是最重要的，医务人员必须始终以尊重和关注的态度对待患者。

2. 笑容待人。医务人员在工作中，必须保持自己的心情愉悦，以带给患者良好的感受和态度。

3. 彬彬有礼。医务人员在服务过程中，必须遵循基本的交往礼仪规范，以更好地与患者交流和沟通。

二、医院礼仪实施方法

1. 开展培训。医务人员要想更好地服务患者，就必须学习相关的礼仪知识。因此，医院必须定期开展相关的培训课程，让医务人员掌握正确的礼仪行为。

2. 仪容仪表。医务人员在工作中，必须保持整洁的仪容仪表，让患者产生良好的印象。

3. 沟通技巧。医务人员在服务患者时，必须具备良好的沟通技巧，能够在交流中传递出关心和责任，并尽量减少患者的疑虑和不安。

三、医院礼仪的意义

在现代社会，医院担负着越来越重要的社会责任，同时也受到越来越高的社会认可。因此，医院礼仪的意义越来越受到重视。

1. 促进医患和谐。医院通过实施良好的礼仪，能够增进医患之间的沟通和了解，减少不必要的误解和矛盾。

2. 提高服务质量。良好的礼仪，能够增强患者的信任和满意，从而提高医疗服务的质量。

3. 建立品牌形象。医院通过实施礼仪规范，能够塑造医院的良好形象，提升品牌的知名度和声望。

四、医院礼仪的实践案例

1. 专业诊疗服务

医院针对不同病症、不同科室，制定专业的诊疗服务流程和礼仪规范，为患者提供更专业、更高效的就医体验。

2. 环境整洁卫生

医院从环境和设施两方面进行提升，让医院呈现出整洁卫生、专业优雅的形象，为患者提供舒适愉悦的就医体验。

3. 关注病人需求

医院在服务过程中，要始终关注患者的需求和感受，根据患者的需求和病情，分别制定个性化的诊疗方案和服务流程，为患者提供更贴心的服务。

在医务人员的工作中，医院礼仪是最基本的服务行为规范之一。良好的医院礼仪，能够提高患者的满意度和信任感，并增强医院的品牌形象。通过本课件的学习，医务人员能够更好地掌握相关的礼仪知识和实施方法，提高医疗服务质量，为患者带来更优质的医疗保健服务。

医院培训课件(篇7)

第一章：医院感染的定义与分类

1.1 医院感染的定义

医院感染是指在医院内接受治疗的患者在48小时内出现的新的感染。这些感染往往是由病原体在医院内传播所引起的，并且对患者的健康状况和康复产生负面影响。

1.2 医院感染的分类

医院感染按照感染源、感染途径和感染部位可以分为以下几种类型：

- 呼吸道感染

- 尿路感染

- 血液感染

- 伤口感染

- 胸腔感染

- 腹腔感染

第二章：感染控制的重要性与原则

2.1 感染控制的重要性

医院感染对患者的健康和康复产生明显的不良影响，甚至可能导致患者的死亡。因此，做好感染控制工作对于保障患者的安全和提高医疗质量至关重要。

2.2 感染控制的原则

- 预防为主：采取预防措施阻断感染的传播途径，包括手卫生、环境卫生和生物防护等；

- 个体化管理：根据不同病种和患者的特点，制定个体化的感染控制策略；

- 团队合作：实现感染控制需要医护人员之间的密切合作和配合；

- 持续改进：通过监测和评估工作效果，并不断改进和完善感染控制措施和策略。

第三章：手卫生与防护措施

3.1 手卫生的重要性

手是病原体最主要的传播途径，因此做好手卫生可以有效地防止和控制医院感染的发生和传播。

3.2 手卫生的方法

- 水肥皂洗手法：用流水和肥皂进行洗手，时间至少20秒；

- 手消毒法：使用含有酒精的手消毒剂进行洗手，时间至少15秒；

- 手套使用：对于可能接触到体液的情境，需要正确佩戴手套，并在脱去手套后进行手卫生。

第四章：环境卫生与消毒措施

4.1 环境卫生的重要性

医院内的环境也是病原体传播的重要来源，因此做好环境卫生可以有效地减少医院感染的风险。

4.2 环境卫生的措施

- 定期消毒：对常接触的物品和表面进行定期消毒，包括床铺、医疗器械和手术室等；

- 空气质量控制：保持适宜的通风和空气流通，减少空气传播感染的风险；

- 垃圾处理：合理处理医疗废弃物和污染物，防止交叉感染的发生。

第五章：生物防护与规范操作

5.1 生物防护的重要性

对于可能存在传播高风险的病原体，需要采取相应的生物防护措施，以保护医护人员和患者的安全。

5.2 生物防护的措施

- 防护服的佩戴：对于可能接触到体液和分泌物的情境，需要正确佩戴防护服、口罩和护目镜等；

- 医疗废弃物处理：将产生感染风险的废弃物进行正确分类、包装和处理；

- 规范操作：进行医疗操作时，必须按照规定的操作步骤和程序进行执行，减少错误和污染的发生。

医院感染是医疗机构面临的一大挑战，但通过科学有效的感染控制措施和培训，可以显著降低感染的风险，并提高医疗质量。通过本次培训课件的学习，希望大家能够更加深入地理解医院感染的防控原则和措施，共同为患者的健康和安全努力。

医院培训课件(篇8)

近年来，随着医疗行业的飞速发展，医疗服务质量的提高已经成为一个备受重视的问题。其中，医院礼仪的培训也成为了医院管理者们必须高度重视的问题之一。本文将围绕医院礼仪培训这一主题展开探讨。

一、医院礼仪的重要性

随着医疗技术的不断发展，医院已经成为了人们生活中不可或缺的一部分，但是随之而来的是医院管理方面的挑战，医院礼仪的不符合标准也成为了医患关系紧张的直接原因之一。因此，在今天的医疗服务中，合适的礼仪是非常重要的。首先，合适的礼仪可以帮助医院树立专业、亲切、温馨的形象，增进患者对医院的信任感。其次，提高医院工作人员的服务态度和服务质量，从而增加患者的满意度和忠诚度，为医院赢得更多的口碑和患者。

二、医院礼仪培训的内容

医院礼仪培训需要包含以下内容：

1.服务态度：培训医护人员的服务态度问题，提示医务人员应该始终把患者的需求放在第一位，保持耐心和友善的态度。

2.沟通技巧：医务人员应该掌握基本的沟通技巧，比如倾听、提问、解释等，借助好的沟通技巧，能更好地达到沟通的目的，与患者建立良好的关系。

3.尊重患者：医务人员应该尊重患者的人格，尊重患者的权力，让患者感觉到医院和医务人员是为他们服务的，而不是相反。

4.管理文化：医院管理文化的树立非常重要，通过医院礼仪的培训，可以让医务人员了解和认同医院的管理文化，充分发挥医院的“人”性化管理。

三、医院礼仪培训方法

医院礼仪培训需要采用多种方法，包括口头培训、演示等，但其中最为重要的就是实践。通过实践，可以让医务人员将从培训中学到的礼仪运用到实际工作中，从而达到提高工作质量的目的。

此外，还可以通过开展讲座、讨论等形式，让医务人员了解不同患者的需求，了解不同的文化背景所需的服务和礼仪，提升医务人员的服务水平和服务质量，并增强医院的整体形象。

四、医院礼仪培训的成效

医院礼仪培训的最终目的就是提升医院管理的整体服务水平，从而进一步加强医患关系的密切联系。首先，通过礼仪培训，可以提高医院工作人员服务水准，将优质的医疗服务传递给每一位患者。其次，能够改善医患关系，减少各种医疗纠纷，进一步增强患者对医院的信任感。最后，医院礼仪培训还能够提升医疗服务行业的整体形象，从而影响人们对医疗行业的印象和认识。

综上，医院礼仪培训是医院管理中一个必不可少的环节。通过规范的礼仪规范和良好的服务态度，医院能够让患者感受到更多的关怀和温馨，进而提升医院管理的整体服务水准，赢得更多的口碑和信任。希望今后医院能够不断加强礼仪培训，让医院应有的人性化服务得到落实，以满足广大社会的需求，助力于医疗服务水平的提升。

医院培训课件(篇9)

随着人们生活水平的提高，医院成为了人们生活中不可或缺的地方，医院礼仪对于医疗机构来说已经变得非常重要。目前，很多医院都开设了医院礼仪培训课程，帮助工作人员提高服务质量，加强医患沟通，树立医院形象。下面，就来介绍一下医院礼仪培训课件的相关主题。

一、各种礼仪：在医院工作时，医护人员不仅要有一定的专业知识和技能，还应具备一定的礼仪素养。具体包括：穿着打扮、动作、语言、表情、接待礼仪等各个方面。不同场合下的礼仪也有所不同，如见面礼仪、送别礼仪、跨文化礼仪等。工作人员应该了解各种礼仪的特点和具体操作要点，以实现优良服务、形成良好形象。

二、沟通技巧：医患沟通是医疗服务中非常重要的一环。医护人员应该能够与患者进行有效的沟通，让患者感到安心、舒适。在沟通技巧方面，应注意掌握积极倾听、正确表达、精准理解、应对不良情绪和无聊、发挥聆听技能等内容。同时，应该熟知差异化沟通、解决问题的技巧和方法，以满足不同患者的需要。

三、服务标准：服务标准是医护人员所提供服务的基本规范和要求。在服务标准方面，应包括知识水平、操作技能、专业敬业精神、工作行为、行业规范和准则、安全规章等方面。工作人员应了解服务标准的运用和特点，使服务能够达到最高质量，树立良好形象和企业信誉。

四、职业道德：医护人员是社会尊重和信赖的职业群体，他们应该具备高尚的职业道德。在职业道德方面，应包括忠诚、诚实守信、正直精明、尽责、博爱、谦虚谨慎、合作和建设性精神等要素。工作人员应该知道如何树立和维护好职业道德体系，从而升华职业道德意识，增强职业道德素养和实践能力。

五、心理健康：医护人员是长时间从事精神、体力和情感上的高强度工作，这可能会导致工作压力和不良情绪，并对身体健康造成严重影响。在心理健康方面，应包括识别压力源、改善生活方式、解除紧张情绪、提高自我能力和自我调节、提高自尊和自信等精神健康的问题。工作人员应该知道如何提高心理健康状态，更好地为患者服务。

在医院礼仪培训中，这些方面都是非常重要的。工作人员应该认真学习培训，提高个人能力和服务质量，为患者提供更优质的医疗服务。

医院培训课件(篇10)

医院感染是指在医院内接受医疗服务的患者感染上或在住院期间感染的状况。这种感染往往在医院内传播，因此防控医院感染是非常重要的工作。为了提高医院员工的防控意识和培训知识，医院开设了一场关于医院感染的培训课程。

培训课件的标题是"医院感染培训课件"，这篇文章将详细、具体和生动地介绍该课件内容和讲解方法。

这个培训课件将以现实案例为基础，通过介绍典型的医院感染病例，帮助医务人员了解医院感染的危害和传播途径。例如，可以讲述某位患者在手术后感染了细菌，导致伤口发炎并延长了住院时间。通过这个案例，医院工作人员可以看到医院感染的严重后果，提高防范意识。

培训课件将详细介绍医院感染的传播途径，包括空气传播、接触传播和飞沫传播等。通过动画、图片和视频等多媒体形式，生动地展示不同传播途径下的感染机理以及防控措施。例如，通过一个动画视频，展示了病人咳嗽或打喷嚏时飞溅的飞沫如何传播细菌，提醒医务人员在接近患者时佩戴口罩，避免被飞沫感染。

培训课件还将重点介绍医院感染的预防与控制措施。这些措施包括手卫生、病房清洁与消毒、床单、衣物和器械的正确使用与处理等。通过实际操作演示和示范，让医务人员学会正确的手卫生步骤、正确使用洗手液和消毒剂，并强调医护人员在手术、操作或接触病患前后都应进行必要的手卫生，以有效减少感染的风险。

培训课件还将针对常见的医院感染预防与控制知识进行常规考核。通过问题解答、案例分析和模拟场景等方式，对医务人员的知识掌握程度进行评估，以及对培训效果的检验。这有助于课程的针对性和实效性，促进医务人员对预防医院感染的重要性的认识和理解。

这份提供给医院员工的医院感染培训课件将通过具体的案例、生动的展示和实际操作，帮助医务人员提高对医院感染的认识和预防控制措施的理解，从而降低医院感染的发生率，保障患者的安全与健康。

合同培训课件六篇

你知道一份合同的格式要求吗？在企业开始谈合作的时候，合同是多方当事人自愿达成的民事法律行为，我们听了一场关于“合同培训课件”的演讲让我们思考了很多，经过阅读本页你的认识会更加全面！

合同培训课件【篇1】

合同培训课件对于企业来说是一种重要的工具，它能够帮助员工更好地理解和应用合同法律知识，提高企业的合同管理水平，降低合同风险。本文将详细介绍合同培训课件的制作与应用。

一、合同培训课件的制作流程

制作合同培训课件应该按照一定的流程进行，下面将详细阐述：

1. 确定培训目标：在制作合同培训课件之前，首先要明确培训的目标，明确员工需要了解和掌握的合同相关知识和技能。

2. 收集资料：收集与合同相关的资料，包括法律法规、案例分析、合同模板等，以便在制作过程中使用。

3. 制定课件大纲：根据培训目标和收集到的资料，制定合同培训课件的大纲，明确课件的结构和内容。

4. 设计课件模板：确定合同培训课件的整体风格和布局，设计出符合企业形象的模板，包括标题、页眉、页脚等。

5. 编写课件内容：根据课件大纲，编写合同培训课件的内容，要生动有趣、简明扼要，结合实际案例进行解析和授课。

6. 添加多媒体元素：使用图片、图表、动画等多媒体元素，增强合同培训课件的视觉效果和互动性，提高员工对课件的兴趣和理解。

7. 编排课件顺序：按照合同培训的逻辑顺序，编排课件的内容和顺序，确保课件的逻辑性和连贯性。

8. 审核修改：制作完成后，对合同培训课件进行审核和修改，确保内容准确无误、表达清晰明了。

9. 预演评估：将合同培训课件交给专业人士或相关人员预演评估，听取他们的意见和建议，对课件进行进一步完善。

10. 最终制作：根据反馈意见和建议对课件进行最终修改，制作成最终的合同培训课件。

二、合同培训课件的应用

制作完成的合同培训课件可以在企业内部或外部开展培训活动，提升员工的合同管理水平和法律意识。下面将具体介绍合同培训课件的应用：

1. 内部培训活动：企业可以利用合同培训课件开展内部的培训活动，邀请员工参加，共同学习和讨论，提高员工对合同法律知识的理解和运用。

2. 外部培训课程：企业可以将制作好的合同培训课件提供给其他企业，作为外部培训课程的一部分进行销售或合作，帮助其他企业提升合同管理水平。

3. 在线学习平台：将合同培训课件上传至在线学习平台，让员工随时随地进行学习，方便快捷，提高学习的灵活性和自主性。

4. 培训资料分享：将合同培训课件转化为PDF或PPT文件，上传至企业内部的知识管理系统中，供员工随时查阅和分享，提高员工对合同管理的意识和能力。

5. 合同培训考核：根据制作好的合同培训课件，设计相关的考核试题，进行员工的合同培训考核，评估员工对合同知识的掌握程度，为企业的绩效考核提供参考依据。

合同培训课件作为一种重要的培训工具，可以帮助企业提高员工对合同法律知识的理解和运用能力，减少合同风险，提高合同管理水平。通过合同培训课件的制作和应用，企业可以为员工提供一个终身学习的平台，促进企业的可持续发展。

合同培训课件【篇2】

合同培训课件的重要性及设计原则

在当今竞争激烈的商业环境中，合同管理对于企业的发展至关重要。由于合同管理涉及到诸多法律条款和复杂的流程，很多企业都面临着合同管理方面的困难。因此，合同培训课件成为帮助企业提升合同管理能力的重要工具。本文将探讨合同培训课件的重要性以及设计原则，以期帮助企业更好地进行合同管理。

一、合同培训课件的重要性

1. 提升员工合同管理能力

合同培训课件可以帮助企业提升员工在合同管理方面的能力和素质。通过系统性的培训，员工可以更好地理解合同管理的重要性，并掌握处理合同事务的基本技巧和方法。

2. 规范合同管理流程

合同培训课件可以帮助企业规范合同管理流程，确保所有合同的执行符合法律和企业内部的规定。通过培训课件的介绍，员工可以清楚了解合同管理的流程和步骤，从而避免由于流程不规范而导致的合同纠纷和损失。

3. 降低合同风险

合同培训课件可以帮助企业降低合同风险。合同培训课件应该包含法律知识和合同风险防范的相关内容，使员工能够了解合同中存在的风险点，并掌握相应的风险防范策略。通过提前培训，企业可以预防合同纠纷的发生，避免不必要的损失。

二、合同培训课件的设计原则

1. 简明扼要的内容

合同培训课件应该以简明扼要的方式呈现，突出重点，减少冗余的内容。课件应该具有清晰的结构和逻辑，使学习者能够迅速掌握核心要点。

2. 生动形象的案例分析

合同培训课件应该采用生动形象的案例分析，通过实际案例来说明合同管理的重要性和流程。这种方式能够提高学习者的兴趣和参与度，使其更容易理解和运用所学知识。

3. 多媒体和互动元素的运用

合同培训课件应该运用多媒体和互动元素，如图片、音频、视频等，以增加课件的吸引力和趣味性。同时，通过互动的方式，如在线测试、讨论等，可以增加学习者的参与度和积极性。

4. 实践性的练习

合同培训课件应该设置实践性的练习，使学习者能够将所学知识应用到实际操作中。通过实践性的练习，学习者可以巩固所学知识并培养实际操作的能力，提高合同管理的实效性。

5. 反馈机制和评估体系

合同培训课件应该设置反馈机制和评估体系，及时反馈学习者的学习情况和问题，并对学习者进行评估和考核。通过反馈机制和评估体系，可以使学习者更加系统、全面地理解和掌握合同管理的知识和技能。

合同培训课件是提升企业合同管理能力的重要工具。通过合同培训课件的设计与传授，可以提升员工的合同管理能力，规范管理流程，降低风险，提高合同管理的效率与质量。在设计合同培训课件时，应遵循简明扼要的原则，借助案例分析、多媒体与互动元素的运用，设置实践性的练习，建立反馈机制与评估体系，使课件更加生动、实用和有效。只有通过合理的设计与传授，才能更好地帮助企业提升合同管理水平，为企业的可持续发展提供有力支持。

合同培训课件【篇3】

合同是在商业领域中非常重要且常见的文件。它是双方之间达成共识的表征，确保交易的合法性和有效性。因此，对于企业来说，培训员工熟悉合同的内容和要求至关重要。为了有效地进行合同培训，许多企业选择使用合同培训课件。

一份优秀的合同培训课件应当具备详细、具体和生动的特点。课件应提供关于什么是合同以及合同的重要性的详细解释。这将帮助职员们了解合同对企业成功的重要性，并激发对合同培训的积极态度。课件应详细解释不同类型的合同以及它们的不同要求。例如，销售合同和雇佣合同具有不同的特点和要求，因此职员们需要详细了解每种合同的细节。课件应该提供实际案例来帮助职员们更好地理解合同的实际运用。

具体和实用的细节是一个优秀合同培训课件的关键。课件应详细解释合同中最常见的条款和条件，如付款方式、交货日期和责任限制等。课件还应提供如何编写和修改合同的准确步骤。通过提供实际指导，合同培训课件可以帮助职员们在实际工作中应对各种合同相关问题。

生动的课件内容可以吸引职员们的注意力，并增强他们对合同培训内容的理解和记忆。在设计课件时，课件作者应该采用生动且富有创意的图形、图片和动画。这些视觉元素可以帮助解释抽象概念，使得复杂的合同条款更容易理解。课件也可以通过实际案例和模拟场景来展示合同的实际应用。这样，职员们可以在实际情景中学习并掌握使用合同的技巧。

除了详细、具体和生动外，一个出色的合同培训课件还应该包括互动和评估元素。互动元素可以包括小组讨论、案例分析和角色扮演。这些活动将增强职员们的参与度和动手能力，并促进他们在合同培训中的学习。评估元素可以包括练习题、测验和考试。通过评估，企业可以了解职员们对合同培训的掌握程度，并进一步提供个性化的帮助和培训。

小编认为，一份优秀的合同培训课件应该具备详细、具体和生动的特点。企业可以通过使用这样的课件来培训职员们认识合同的重要性、了解合同的细节和提升使用合同的能力。与此同时，互动和评估元素可以帮助职员们积极参与并加深他们对合同培训内容的理解和记忆。通过合同培训课件的使用，企业将能够确保职员们具备处理合同相关事务的能力，并为企业的成功做出贡献。

合同培训课件【篇4】

合同培训课件的重要性及设计要点

随着经济全球化的推进和商务合作的频繁发生，合同的重要性日益凸显。合同不仅是商务活动的纽带，也是保障各方权益的法律文件。由于合同知识的复杂性和合同文本的混乱性，许多企业在合同管理方面存在着一定的困惑和挑战。因此，合同培训课件的使用变得至关重要。本文将详细介绍合同培训课件的设计要点，以期提高企业合同管理水平。

合同培训课件应包含的内容必须全面。合同管理涉及的知识点繁多，包括合同的基本概念、合同的种类和要素、合同的签订与执行、合同风险与纠纷处理等。因此，合同培训课件应对这些内容进行详细的分析和讲解。在内容设计上，可以通过案例分析、图表展示以及生动的事例来举例说明，使学员能够更好地理解和掌握合同管理的知识。

合同培训课件应注意形式和结构的合理安排。合同管理的复杂性要求课件的形式和结构能够对学员进行引导和帮助。在形式方面，可以通过多媒体展示、PPT设计、视频讲解等方式，使课件更加生动、直观。在结构方面，可以按照知识点的逻辑顺序进行划分，从基础知识到高级知识，由浅入深地进行阐述。可以设立各个章节的小测验，让学员进行自我检测和巩固，提高学习效果。

另外，合同培训课件还应注重实战性和应用性。合同管理是一项涉及实践操作的工作，因此，课件应注重实际操作和案例的讲解。可以通过模拟合同签订和执行的场景，让学员亲身参与，了解合同管理中的具体操作步骤和注意事项。通过案例分析，可以让学员了解合同管理中常见的问题和解决方法，培养学员的实际应用能力。

合同培训课件还应强调合同管理的风险控制和纠纷处理。合同管理中存在着各种风险和纠纷，如合同解除、履行违约、争议解决等。为了提高企业的合同管理能力，课件应对这些问题进行重点讲解和分析。可以通过案例分析、法律法规解读、专家解答等方式，使学员能够熟悉合同管理中的风险点和纠纷处理策略，提高应对风险和纠纷的能力。

小编认为，合同培训课件的设计要点涵盖了内容全面、形式结构合理、注重实战应用以及风险控制与纠纷处理等方面。只有合理设计和使用合同培训课件，企业才能提高合同管理的能力，降低合同风险和纠纷的发生，为企业的健康发展提供有力支撑。

合同培训课件【篇5】

合同培训课件：确保合同执行无障碍的关键

随着经济的全球化和商业活动的日益复杂化，合同的使用和执行变得越来越重要。无论是跨国公司还是小企业，都需要与合作伙伴签订合同来确保双方权益的保护和交易的顺利进行。合同的执行并不总是一帆风顺，而合同培训课件就是为了解决这一问题而设计的。本篇文章将详细介绍合同培训课件的含义、重要性以及如何编写一份具体且生动的合同培训课件。

什么是合同培训课件？

合同培训课件是一种教育工具，旨在向员工、商业合作伙伴和其他相关方提供关于合同的培训和指导。它可以包括合同的基本原则、注意事项、法律要求以及执行合同的最佳实践等内容。合同培训课件可以采用多种形式，例如幻灯片、演示文稿、视频教程等，以便更好地传达知识和技能。

为什么合同培训课件如此重要？

1. 确保合同的合法性与准确性：合同培训课件可以教育员工如何编写合法且准确的合同。通过了解合同的要素和法律要求，员工可以避免合同中的错误或不准确的陈述，从而降低风险并确保合同的执行合法有效。

2. 帮助员工理解合同条款与义务：很多合同条款涉及法律术语和专业知识，对于非法律背景的员工来说，理解并正确执行这些条款可能会有困难。合同培训课件可以帮助员工理解合同条款的含义、义务和责任，并解释常见的法律术语和规定，从而确保员工在合同执行过程中不会犯错或遗漏必要的步骤。

3. 强调合同履行的重要性：合同培训课件可以提醒员工合同履行的重要性。它可以强调合同的相互约束力和法律约束力，以及合同履行对于建立和维护商业关系的重要性。通过培训课件，员工可以了解不履行合同所带来的后果，并意识到遵守合同是维护良好商业信誉的基础。

如何编写具体且生动的合同培训课件？

1. 简明扼要地介绍合同的基本概念和作用，包括合同的定义、目的、要素和重要性。

2. 剖析合同的结构和常见条款，例如合同的标题、定义、双方义务、违约责任、争议解决等，通过实例或案例对每个条款进行解释和说明。

3. 强调合同书写的准确性和清晰性，提供书写合同所需的技巧和要点，例如使用简洁明了的语言、避免歧义和二义性等。

4. 引导员工进行针对性的讨论和互动，例如通过小组讨论、角色扮演等形式，让员工理解并运用所学知识。

5. 结合实际案例，展示合同执行中的挑战和解决方案，鼓励员工分享经验和反思教训。

6. 提供常见的合同违约案例分析，让员工了解违约行为的后果和处理方法，以及如何预防合同纠纷的发生。

7. 鼓励员工参与合同的起草和审查，让他们在实践中应用所学知识，并提供反馈和指导。

合同培训课件对于确保合同的执行无障碍至关重要。通过提供关于合同的基本知识和实践技巧，合同培训课件可以帮助员工理解合同的重要性、减少风险和维护良好商业关系。编写具体且生动的合同培训课件需要简明扼要地介绍合同的概念和条款，结合实际案例进行讲解，并进行互动和实践。通过合同培训课件的指导，商业合作伙伴可以更好地理解和执行合同，确保合同的执行顺利无阻。

合同培训课件【篇6】

合同培训课件

在现代商业环境中，合同起着至关重要的作用。它是商业交易的法律基石，具有约束双方责任和权益的功能。由于合同的复杂性和各种法律规定的变化，许多人在合同领域缺乏必要的知识和技能。合同培训课件成为了一个必不可少的工具，用于帮助员工和企业提高合同管理能力。

一、课件介绍

合同培训课件是为了培养人们对合同法律知识的深入理解和实践能力而开发的教学材料。它通过文字、图表、案例研究和互动练习等形式，提供了全面的合同知识和技能训练。

二、课件内容

1. 合同法概述

课件开始部分介绍了合同法的基本概念、原则和法律规定。它帮助学员深入了解合同的要素，如双方意思表示一致、约定内容明确、法律和社会道德约束等。通过对合同法的整体把握，学员能够更好地了解合同的法律效力和义务。

2. 合同类型和要素

此部分详细介绍了各种类型的合同，如销售合同、租赁合同、劳动合同等。对于每种合同类型，课件解释了其特点、常见条款和法律要求。还提供了各类合同要素的范例和解读，帮助学员在书写和解读合同时更加准确和合规。

3. 合同条款和样本

合同条款的设计是合同的核心，它直接影响合同的效力和履行。课件特别关注了合同条款的设计原则和技巧。通过案例分析和互动练习，学员能够学习编写清晰明确的合同条款和样本，并理解它们可能产生的法律影响。

4. 合同履行和争议解决

合同履行和争议解决是合同管理的关键环节。课件提供了详细的合同履行要求和注意事项，涵盖了交货、付款、质量控制等方面。课件还介绍了商业争议解决的主要方法和程序，帮助学员在合同纠纷中更好地维护自己的合法权益。

5. 案例分析和实践操作

此部分通过实际案例和模拟操作，让学员将所学的理论知识应用到实际情境中。学员将被要求分析和解决合同纠纷、设计合同条款等具体问题，以提高他们的实践能力和决策能力。

三、课件特点

1. 系统性

课件以合同法为核心，准确全面地介绍了合同的相关知识和技能。它遵循逻辑顺序，从基础概念到实践操作，帮助学员建立系统的合同管理思维。

2. 生动形象

课件充分利用图表、图片和案例，使内容更加生动形象。通过视觉效果的增强，学员能够更容易理解和记忆相关概念和实践技巧。

3. 互动性

课件设计了多种互动练习和问题解答环节，以加强学员的参与和反馈。通过与他人合作讨论和解决问题，学员能够获得更深入的学习效果。

四、课件应用

合同培训课件可以广泛应用于各行各业的企事业单位。无论是初学者还是有一定合同经验的人员，都可以通过课件提升自己的合同管理能力。课件还可根据不同的企业需求进行定制，加入企业自身的合同实例和案例，使培训更具针对性和实用性。

在商业领域的竞争激烈的今天，合同的重要性不言而喻。通过合同培训课件的学习，员工和企业将能够更好地理解和应用合同法律知识，保护自己的合法权益，降低合同风险，提高商业交易的成功率。合同培训课件无疑是企业成功的必备工具之一。

服务培训课件7篇

俗话说，不打无准备之仗。优质课堂，就是幼儿园的老师在讲学生在答，讲的知识都能被学生吸收，为了提升学生的学习效率，准备教案是一个很好的选择，提前准备好教案可以有效的提高课堂的教学效率。怎么才能让幼儿园教案写的更加全面呢？小编特意收集和整理了服务培训课件7篇，希望能帮助到你，请收藏。

服务培训课件【篇1】

三、员工仪容仪表要求1.上班时间穿着不得体，首饰佩戴夸张，一次扣1

分；2.女员工化浓妆，涂夸张有色指甲油，一次扣1分；3.发型蓬乱，染夸

张色，梳怪异发型，一次扣1分；4.其它违返员工仪容仪表规范要求的行为，一次扣1分；5.接待来访者时不注意自身礼仪形象，破坏公司形象，一次扣2

分；6.办公区域内大声喧哗、争吵、辱骂、打闹，一次扣2分；7.办公区域

内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱、搭肩等行业，一次扣2分；8.其它违反日常

接待规范的行为，一次扣1分；

四、奖励方案1.客服员工在订单处

理及浏览网站时，及时对存在失误及错误的地方提出修改建议的，一次奖励

10分；2.提出对客服部、公司的建议性意见的，一次奖励20分；3.接到客

户来信表扬的，一次奖励50分；接到电话、QQ等形式的表扬及嘉奖的，一次奖

励20分；4.接到其他部门主管赞许的，一次奖励20分；5.发现及时更正他

人错误，避免造成损失的，一次奖励10分；6.工作主动、认真负责，能够以

团队、公司利益为重的，一次奖励20分；

五、备注：

1、1分即

为2元，一经发现现场直接予以警告；

2、规范中的办公区域包含办公室、会

议室以及公司所属其他场所。

3、本规范适用于客服部员工在工作区域内的任

何工作时间，特别规定的除外。

4、员工日常考勤、请假、出差等行为参照《员

工手册》《考勤制度》中的相关规定。

5、有关的其他员工规范要求，参照公司

相关制度执行。

六、检查实施方案1.检查部门：由客服部安排人员进行检

查2.检查时间：每日/1次3.每日检查：每天不定时由客服主管检查员工日

常行为规范4.检查要求：每日将检查结果反馈至各组负责人处；各组在晨会及

周例会上对产生的问题进行深入剖析，对责任人进行批评教育或处罚。以上就是客服人员的基本要求，要打造属于我们的客服团队，需要靠我们大家一

起努力，奋斗！大家一起加油吧！电话营销沟通技巧

一、掌握客户的心理 1.想一些强有力的问句(引导客户说“是”)再一个不要经易放弃.2.吸引注

意3.提高兴趣4.加强欲望

5.确定行动

6.加深记忆

二、声音技巧

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、有感情；

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对

客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营

造出很好的通话气氛；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司

或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的意见；

3、要

学会回避问题；

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲

望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力；

2、用他的观点；

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力六.客户投诉： 按客户投诉服务规范提供服务并做好情绪判断 1愤怒 2焦急 3

name=baidusnap0>

2判断是否 3为我方原因 4表示理解 5并进行说明 6详细记录客

服工作职能及流程

一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。

客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。3.资料处理。客

服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客

服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同

类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解

不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通等 回访内

容：1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；2.特定时

期内可作特色回访（如节日)3.制定详细的拜访纪录注意：回访时间不宜过

长，内容不宜过多。

回访规范及用语回访规范一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰

客户； 必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必

须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您

好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。交流：感谢您在××时

间注册为我们中国人才库企业会员，请问您对招聘效果，企业后台功能服务项目

满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？【不满意/一般】：（能否

告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应 改进

哪方面的工作结束： 【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时

跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！【不满意/一般】：非常

谢谢您的反映，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝

您（开车愉快/节日快乐），再见！高效的投诉处理完善投

诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到

有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面：1.为顾客投诉提供便

利的渠道；2.对投诉进行迅速有效的处理；3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：短―渠道短平―代价平

快―速度快认识服务与品牌的关系

1.顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解

自己的需求、2.爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更

可怕。投诉处理流程：

1、投诉受理即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断了解客

户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投

诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投

诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展

开调查。

3、提出处理方案根据实际情况进行部门研讨提出不同相关

解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作

出批示投诉处理准则

首先，言行礼仪按服务规范操作。与顾客不发生冲突的技巧：1.不争论；

恶言；不动怒；2.不轻易承诺，不失言；3.不推卸责任；4.不提高说话

音调。5.避免跟顾客说“不行、不知道、不可以等”6.不怀疑顾客的诚实

品格； 须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出

发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途

径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。企业实施电话营销对

销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握

一定的业务技巧。客服部考勤管理制度 考勤是考核职工出勤，衡量劳动纪律

和计算工资的重要依据，也是完成各项任务的重要保证，为严肃劳动纪律，特制

定考勤管理制度如下： 1.正常出勤:在规定的工作时间内到岗上班或被安排出差

应记为正常出勤。2.迟到：超过规定上班时间到厂记为迟到，或虽已上班，但

正常出勤时间超过规定上班时间的。迟到每分钟扣罚1元。3.早退：下班时间

未到，又无出门手续而离开公司的记为早退。早退十分钟以内罚款20元，十分

钟以上视为矿工。4.病假：因病休假时，应持有医院或公司医务室证明，并经

主管或分管经理批准签字方可休息。除住院卧床的病人外，必须个人持病历假条

到公司请假。不超过一个月的病假，由主管批，每次准假不超过3天；第二个月的病假，由分管经理批，每次不超过一周；二个月以后的病假，由总经理批，每次不超过二周。未被批准的病假，强行休息，视为旷工。5.事假：因事请假，应写明理由，除紧急情况外应事先办理请假手续，交考勤人员。一天以内的事假，由主管批准；三天以内的事假，由分管经理批准；三天以上的事假，由总经理批

准。未被批准的事假，强行休息，视为矿工。6.工伤假：因公负伤时，应在第一时间报告公司领导，并保留现场，由分管经理牵头组织分析事故，按三不放过

要求写出事故报告单，公司领导批准，按医院假条，记录工伤天数，伤者应按规

定医疗期病休。综合办及时办理工伤保险，组织工伤鉴定，督促复工。7.旷工：

未有任何病事假手续，而擅自不到岗上班；私自伪造、涂改证明；虽按工作时间

上班，但未打卡者或未按规定补办病事假手续均视为旷工。旷工1天扣罚50元。

连续旷工超过20天，或一年之内累计超过30天的，企业予以除名。8.加班：

在规定工作时间以外，有批准手续的加点或周日、假日到岗工作视为加班。客

服部奖惩制度 员工行为规范是企业形象的重要体现，是员工整体素质最直接的反映。现制定《客服部奖惩制度》以明示：

一、文明办公规范要求1.办公区

域内玩游戏和浏览与工作性质无关的网站，发现一次扣2分2.上班时间内看报

纸、杂志、聊天、从事与工作无关的事，发现一次扣2分；3.部门员工传递文

件资料时，未使用指定文件夹及按规范填写的，发现一次扣2分；4.随便将外

来人员带入办公区域内，一次扣2分；5.其它违反文明办公规范要求的行为，一次扣2分；（如摔鼠标,砸键盘等发泄等行为）

二、电话接听规范要求1.客户服务电话响铃三声未接起，一次扣5分；2.用电话聊天或长时间占用电话，一次扣3分；3.通过电话、QQ、MSN为用户提供服务过程中，未按标准用语实

施，出现不当言词及语气，发现一次扣10分；4.其它违反电话接听规范要求的行为，一次扣2分；（如语气不善、无精打采等情况）怎样做好客户服务首先：客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。其次：在社会

发展逐步深入，产品竞争日益激烈，当产品标准在同一层次的时候，客户服务工

作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，客户

服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客

户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。所以做客户服

户工作只是一种形式，一种潮流，一道必要的门槛（为客人指路），其重要性无

须言。

但是从真正能做好客户服务工作的企业调查来看，做好客户服务工作对

个人到底有哪些好处呢？答案当然是肯定的。首先，做好客户服务工

作有助于增加工作热情度与自豪感的产生，因为你能够通过你的态度与方式能征

服别人征服不了的客户（矛盾客户、难侍候的客户、叼蛮客户等等）；其

次，有助于客户服务经验的积累，在今后企业发展的道路上，企业更看重将是营

销人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量；第三，有

助于自我素质与修养的提升；人的一生就像银行的存款一样，存款越多利息就越

高，而你的经验与知识与自我素质与修养就像存款一样，等日益积累的越多，越

丰富，可想而知的是，你的回报率自然就会越高；最后，有助于人际

关系与沟通能力的提升，通过接交各路人马，你的见识与胆识与才识自然就会增

加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系就会越好，等你完全做好这些

哪，成功就指日可待。那么我们究竟应该从哪些方面来做好客户工

服务培训课件【篇2】

       服务意识培训

       今天在座的都是我们服务区的精英，而服务区又是我们餐厅内的服务窗口，所以应该说你们是精英中的精英，你们的服务态度很重要，可以说你们代表着我们如意菜饭。所以今天我们把大家召集在一起，进行服务意识的培训！主要目的是为了大家能重拾服务意识，更好的服务顾客！

       一、服务的目的：顾客满意

       二、服务的目标：101%的顾客满意度

       三、服务三大基本要求：快速、亲切、正确

       1、快速：排队等候时间5分钟，（吧台点餐、配餐速度快）点餐

       时间60秒（在顾客犹豫不决的时候为顾客拿主意，建议点餐）

       2、正确：当然快速是我们的要求的，但正确和精确也相当重要，假使服务非常迅速，却听错顾客的要求或送错、遗漏顾客的食物，那只会带来反面的效果，就根本算不上令顾客满意的服务。所以我们要做到即使在高峰期段也要做到不慌不忙的正确提供顾客所选择的产品。

       3、亲切：提高服务的关键：微笑与热情（着重要讲的部分）

       俗话说：“笑一笑，十年少”“伸手不打笑脸人”“笑总比哭好”“笑是人类最好的化妆品”，再打个比方：A 男女选择异性朋友，B拍照，送人照片

       看，笑有那么多的好处，那我们有何必吝啬，为什么不多绽放我们的微笑呢！我们在家要对家人笑，在外要对朋友笑，那么我们在我们的服务岗位上就要对我们所服务的对象——顾客微笑，或许你们会说我们对家人笑是因为家人给了我们的亲情，对朋友笑是因为朋友给了我们友谊，那顾客和我们非亲非故的，只会给我们气受，我们干嘛还要对他笑啊？有没有谁能回答我？（答）大家回答的都很好，那顾客对我们有那么多的好处，那我们该如何做呢？（答）基本上可以说我们的工资是顾客给我们的，顾客来我们餐厅是来享受的，而不是来找气受的，谁会愿意拿钱受气，你会吗？我想有一种人会，那就是傻子！如果我们的服务态度差，把顾客都吓跑了，那么我们如意菜饭还能营业下去吗？我们还有这份工作吗？所以我们要怀着一颗感恩的心为顾客服务。

       如果你们去国外餐饮店走走，问问他们的顾客需要什么服务，得到的答案很多是“某份产品外加一份微笑”现在的服务行业越来越讲究微笑服务了，那我们发如意菜饭是不是也不能落后呢？我们要有衷心欢迎顾客的微笑礼貌态度，不但要随时保持善意的微笑，主动与顾客打招呼，而且能主动探索顾客的需求。

       当然，人是有七情六欲的，我们不可能长时间的保持微笑，那么下面就教大家几个微笑的秘诀：

       A、经常回忆一些开心的事，努力将自己的工作维持在最愉快的状态。

       B、在工作的前一天尽量保持充足的睡眠

       C、即使在最繁忙的高峰期也要尽量让自己放松下来。

       D、如长时间的工作，中间可抽空去洗手间洗把脸，放松放松

       E、如果想起了了不起的回忆那么尽量换个角度看问题，如：

       孩子生病

       F、自信，认为自己的微笑是最美的。

       斗志：热情有精神，充满朝气和活力，要主动服务，不用等顾客开口，便主动向顾客打招呼，主动为顾客提供服务。这也是我们所提倡的主动服务。

       四、服务政策

       a、一切都是为了顾客

       b、顾客的问题是最重要的问题

       c、顾客的要求永远是第一位的（想顾客所想，做顾客所需）

       2、顾客永远是对的（超市名言）

       a、顾客是上帝，上帝自然是对的b、把“对”让给顾客（顾客的抱怨。挑剔，投诉是供给我们改进的机会，我们应感谢顾客；顾客不是我们争辩的对象，即使我们争胜了，表面上看我们是赢了，但其实我们确是输了，因为我们输给了顾客。所以我们不要浪费口舌跟顾客争，争到最后我们还是要让他对，那么我们干嘛要涨红脸跟顾客争呢？大家觉得我说的有理吗？请觉得我说的有理的伙伴不要举手，举得我说的没道理的举手！

       最后我要说一句：各位要记住，各位的笑容会给顾客带去春天般的温暖，各位的热情会给顾客带去夏天般的火热，顾客会因各位的优质服务而记住如意菜饭，让我们成为微笑的热情的如意菜饭

       人！让我们如意菜饭成为一个微笑的餐厅。

服务培训课件【篇3】

       培训是为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平，提高目标。那么，今天我就为您带来了服务意识培训心得体会，供您参考借鉴。服务意识培训心得体会1

       服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。

       要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。

       也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。

       为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。

       通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。

       用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。

       上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的感受，与大家共勉。

       我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。

       礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。

       服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：态度决定一切。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。

       服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。

       总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。

       “认真做事，只能把事做对；用心做事，才能把事做好。”我们做业务工作的就是起到给驾校做宣传的作用，服务于将要在我校报名的每位学员，就要求我们，不仅要做到认真，更要用心。只有我们用心对待别人，别人才会对我们认真。

       服务是人与人的接触，是一种无形的产品，而服务质量是因人而变的，难以像生产线上的产品那样进行可操作性控制。报名之后，学习，考试的服务是驾校与客户接触的一个直接窗口，本来报名的客户在学习过程中，多多少少都是心存不满，如何让客户平静下来甚至于产生好感，这些都取决于服务人员的态度和技巧等。一个整洁的店面，一种良好的态度，多少会让客户的心情有所好转；而快捷的服务，则会使客户满意，再加上一些客户意想不到的细节上的周到，客户就会被感动。

       而要触动别人的心灵，首先是要改变自己。作为一名服务人员，脾气不能急臊，因为在与客户打交道时，难免有不同的意见，急臊的脾气是不利于解决问题的。服务就像是一面镜子，我们服务不好的丑态都会让我们看的一清二楚，因为，我们服务不好了，直接的，面对客户就立刻表现出相印的反映。

       千里之行，始于足下。只有我们先把服务做好了，才会有机会用心的做下一步工作，也才会把工作做的更好。

服务培训课件【篇4】

2015年，居民健康档案建档率要≥75%，电子健康档案与纸质档案做到同步更新（不更新视为不真实），健康档案合格率要≥90%。所有的健康档案都应该统一按照档案号的顺序存放在档案室内，不能将重点人群健康档案单独存放。

电子档案要做到与纸质档案同步更新，要将死亡、迁出、无联系方式、不长期在家居住的、不配合体检和不配合慢病管理等特殊人群电子档案移到非活动性档案中。

如果居民的个人信息有所变动，应在原条目处修改，并注明修改时间。既往史的内容不可修改。

健康体检内容的更新方式有两种，一是年度体检，适合重点人群。健康体检表填写时要注意健康体检表中的“现存主要健康问题”、“住院情况”和“主要用药情况”的填写（体检表填写说明中提到的“老年人健康管理年度体检时不需填写”注释我们忽略），对身体不好的人群特别是既往史中有疾病记录的居民一定要在这些内容中体现，高血压和糖尿病都填写在现存主要健康问题的其他系统疾病处，主要用药情况的用药时间可以是几年。健康评价要综合考虑，不能光凭本次体检结果武断的下结论，能确诊的一定要确诊并书写规范的诊断名称（高血压要分级，糖尿病要分型），不能明确诊断的要写结果异常情况。对于正常人的健康指导可以填写复查。危险因素控制因人而异，无危险因素就在其他处填写“无”；二是接诊记录表，当居民身体状况发生改变时，通过接诊记录将健康体检表中的的“症状”、“一般状况”、“生活方式”、“脏器功能”、“查体”、“辅助检查”、“现存主要健康问题”、“主要用药情况”、“健康评价”和“健康指导”等内容进行更新记录。

要求所有基层医疗机构均要开展新生儿入户访视工作（与产妇产后访视相结合），须专业的妇幼医生入户，尽量不要用其他专业的人员，村卫生室和社区卫生服务站要在镇卫生院和社区卫生服务中心的指导下开展工作。注意询问是否建有《儿童保健手册》，详细告知纳入健康管理的儿童可以享受到哪些免费服务项目，预约新生儿满月健康管理的时间和地点。

镇卫生院和城市社区卫生服务中心应具备相应的人员、基本设备和条件，早孕建册率≥90％，孕产妇健康管理率≥90％，孕产妇产后访视率≥90%。

老年居民健康管理率≥70%，健康体检表完整率(合格率)≥90%。要求是为65周岁以上老年人提供每年一次的健康管理服务，包括生活方式和健康状况评估、体格检查、辅助检查和健康指导。各基层医疗机构往往只重视健康体检表里的辅助检查，忽视了老年人生活方式和健康状况评估、体格检查和健康指导等内容，这些内容也是考核内容里的重要部分。

要为高血压患者提供有价值的健康指导（以高血压防治指南为依据，糖尿病类同），对随访结果评估存在危急情况（如出现收缩压≥180mmHg和（或）舒张压≥110mmHg；意识改变、剧烈头痛或头晕、恶心呕吐、视力模糊、眼痛、心悸、胸闷、喘憋不能平卧及处于妊娠期或哺乳期同时血压高于正常等危急情况之一，或存在不能处理的其他疾病时），须在处理后紧急转诊，2周内主动随访转诊情况。对第一次血压控制不满意的要给予调整药物，2周内随访并记录结果，服药依从性规律的但随访结果仍不满意的（调整药物2周后随访，服药依从性间断或不服药的，不需转诊，只需继续继续建议用药，遵医行为填写为差，2周后随访，服药依从性仍为间断或不服药，就按照正常时间随访，直到服药规律后，如果控制不满意，再建议转诊）要建议转诊到上级医院（写明转诊的医疗机构及科室类别），2周之后随访转诊情况。对于拒绝转诊的，要在2周之后的随访记录上写明拒绝转诊（一年之内，第一次随访不满意，调整药物，2周后随访；随访结果不满意的，建议转诊，2周后随访，随访结果仍不满意的，还继续建议转诊，但不需2周后随访，按照正常的随访时间随访，每次随访时都建议转诊；第二年的第一次随访血压不达标仍需按照此原则转诊）。所有的转诊都应有转诊单（存根）。

要注重向患者告知给予建立健康档案和每年免费体检一次，要告知患者一年来随访4次并提供免费测血压服务，要向患者介绍自己，使患者认识自己；要如实填写服药依从性和药物不良反应，根据随访血压情况和药物不良反应，科学填写此次随访分类，综合服药依从性和此次随访分类，合理填写用药情况（为医师根据患者整体情况为患者开具的处方情况）。如服药依从性为规律且此次随访分类为控制满意，用药情况就应与患者现服用的药物一致。如服药依从性为规律而此次随访分类为控制不满意，用药情况记录就应为医师根据患者的病情为其调整的用药情况，并2周内随访，如患者按照上次随访时调整的用药情况服用，随访结果血压控制满意，则服药依从性填写为规律，用药情况继续与上次随访用药情况记录一致；如患者没有按照上次随访时调整的用药情况，随访结果血压不应出现控制满意的情况。

糖尿病健康管理率≥40%，糖尿病规范管理率≥60%，管理人群血糖控制率≥35%。我院糖尿病规范管理人数≥941人（为考核硬性指标，必须完成）。

要熟知传染病上报的要求，要有传染病报告卡和登记本，要有传染病和突发公共卫生事件报告管理制度，要有应对突发公共卫生事件的预案，制度建设，专业人员及必备应急物品。

服务培训课件【篇5】

       提高服务意识——培训教案

       自己做的一份培训教案，也试讲过。当然资料都是在网上查找的，我只是把各种资料有机的结合起来成为一堂课件。

       本次培训的目的：增强员工的服务意识，提高服务质量

       培训过程如下：

       一、何为服务？（让员工讨论发言，发表各自的看法）

       根据员工的发言及大众理解，列出服务的如下含义：

       1.服务是帮助 2.服务是照顾

       3.服务是贡献

       4.服务是时时刻刻站在客人的立场，设身处地为顾客着想，及时了解满足顾客所需

       5.服务是为顾客提供一切物质和精神需要的总和

       6.服务是一种人与人之间真诚的交往

       总结：服务不但是形式，更是一种态度，对我们超市来说就是真诚服务顾客，把服务做到位的态度。

       案例讨论：日本前邮政大臣野田圣子的故事

       案例分析：态度决定一切，现代人不少都缺乏这种敬业的精神，因此很难在某一方面取得成功，只有抱着无论做甚么事都要做好的心态最终才能取得成功。

       二、服务的重要性 先问大家一个问题：

       1.现在的超市满大街都是； 2.商品也是大同小异；

       3.里面的员工也都是大致相同，都是中国人；

       4.要说到价格，同样都有高有低，对于每个卖场不可能全部低价也不可能全部高价，因为既要吸引人气又要获取利润，因此.每个超市或者卖场都可以吸引适合自己的顾客群

       在上面种种情况下，我们要如何保留住我们现有的顾客群以及扩大我们的顾客群，从而提高竞争力？？？

       很明显，只有提高服务质量，不断提升我们服务顾客的水平，顾客才会愿意来我们这里消费。

       案例讨论： 一个红酒袋子的故事（案例附后面）

       有一顾客要购买红酒，“沙城”红酒的促销员就向他介绍沙城红酒。促销员在介绍过程中，只知道说：“我们的酒非常好，价格又便宜”，但到底怎么好，她说不清楚，当时有另外一位同事在场，他帮着说：“沙城红酒历史悠久，包装华丽，家宴或送礼都显得特别有档次。”这样，在这位同事的极力配合下，卖给了顾客两瓶红酒。其实，这顾客买酒正是用来送礼的，所以要求促销员送一个袋子，但促销员在顾客多次要求与同事的劝说下才给予一个袋子。原因是商场专柜内对于那款酒是没有专用袋子的。本来这位顾客还要连带买其它物品，由于一个袋子闹得不太愉快，无心购买别的商品就悻悻地走了。

       案例分析：

       1、每一位促销员都应努力提高自己的商品知识水平，否则言之无物，根本不知道如何向顾客推介商品。

       2、对于零售业来说，顾客是最重要的，应在自己的能力范围内尽量满足顾客的要求。此案例中，促销员最终还是将袋子给了顾客，但顾客的心理感受是绝不一样的。本来顾客打算连带消费的，但因为一个袋子，让顾客打消了再消费的念头。“想顾客之所想，急顾客之所急”，什么时候我们的服务能达到这样的境界，销售也会随之攀升。

       案例结束之后，让员工参与发言，说一些自己生活工作中遇到的体现服务重要性的例子。

       三、如何提高服务质量

       1.要有专业知识。对自己服务的内容要有所，可以解答顾客的疑问，就像上述案例中的促销员；再比如说不同饼干有不同口味，添加不同物质，适合不同的人群吃，如果能够在顾客购买前予以提醒，相信顾客会记住你的。

       2.要尊重顾客的一切。有句话叫“进门都是客”，不管对方的来意、穿着打扮和言行举止等如何怪异。如有顾客带宠物进卖场，按规定是不允许的，不能因为你讨厌宠物就明令禁止顾客，可以设置一块区域帮忙照看顾客的宠物等等，让顾客能够安心的购物。

       这里有这样一个案例，讲得是印度来我国某城市访问的故事，在一次印度官方代表团前来我国某城市进行友好访问时，为了表示我方的诚意，有关方面做了积极的准备，就连印度代表团下榻的饭店里，也专门换上了、舒适的牛皮沙发。可是，在我方的外事官员事先进行例行检查时，这些崭新的牛皮沙发却被责令立即撤换掉。原来，印度人大多信仰印度教，而印度教是敬牛、爱牛、奉牛为神的，因此，无论如何都不应当请印度人坐牛皮沙发。3.要注重细节。成语“千里之堤毁于蚁穴”的故事；

       案例：一天下午，一位中年男子满脸汗水的来到男装部金利宝柜组，挑选西裤，营业员崔德梅热情的接待了他。由于此人体态较胖，又对商品要求极其挑剔，崔德梅连续给他拿了六条不同款式的西裤，让他试穿，比较后，顾客均表示不满意，认为裤子不太平整，于是崔德梅又迅速跑到扦裤角处慰烫裤子。回到柜组已是大汗淋漓，他看到顾客的衣服已被汗水浸湿，顺手拿了一个纸壳在顾客身后不停地扇风，并从包里拿出一张面巾纸为其擦汗。崔德梅的服务感动了这位顾客，最终挑选了一条西裤，面带笑容满意的离开柜组，崔德梅这一不经意的举动，恰巧被集团暗检人员看见，并得到了好评，在公司内部通报表扬，为公司提升了美誉

       4.服务要注重个性化。

       要做到服务有个性化，就要了解自己顾客，分析顾客，针对不同的顾客要求想尽一切办法满足顾客的需要。看下面两个案例：

       案例1：当年，斐济国总统访华，在他访问其他几个城市后来到上海下榻锦江饭店。这位身材高大的总统有一双出奇的 大脚，在前面几个城市还没有穿到一双合脚的拖鞋。此刻，当他走进锦江饭店的总统套房，一双特大号拖鞋端端正正摆在床前，总统穿上一试，刚好跟脚。不由得哈哈大笑，问道： “你们怎么知道我脚的尺寸的？ ”服务员答道： “得知您将来上海，下榻我们锦江，我们特地订做了这双拖鞋，您看可以吗？ ”…..当总统离开时，这双鞋也被带走了。

       案例2：世界最著名的酒店之一，伦敦萨伏依酒店在报上发布了一条令人震惊的消息：2000年12月31日以前的晚餐已全部订购完了。这样的事例在世界酒店史上是空前的。萨伏依酒店何以能够取得如此辉煌的成绩呢?要查找原因也不难.该酒店从硬件到软件.简直无懈可击。一流的质量赢来超常的生意.这是市场竞争的一条规律。下面仅举一例。

       一天.507房里传来了呵斥声。不一会.一个服务员愁眉苦脸地出现在客房部经理办公室，他正在接受经理的询问。原来，507房的客人是英国颇有名气的演员科沃特.他每次来伦敦必住萨沃依酒店。他喜欢预订房间，所以每次做好日程安排后即给酒店去电话.要求腾出507房。他还有一个怪癖：房内的物件都必须按指定位置安放，不可随意移动或增减。今天他大声责骂服务员，就是因为发现一个放有花盆的茶几被挪动了。“你必须立刻回507房向科沃特先生道歉，并向他保证以后再也不会发生同样的事情。”经理向这个服务员下达命令。“要我去道歉我没意见。可是要保证一切按原样摆放.我担心做不到，因为客人一直在换……”服务员不无委屈地解释。“我们是世界上一流的酒店.客人的需要就是我们服务的目标，我们有什么理由不满足科沃特先生这一要求呢?我相信你会有办法的。”经理对自己的下属一向很有信心。服务员回去后思索了半天。第二天他带了照相机.走进507房从几个不同的角度把房内所有布置统统“记录”在胶卷上。另外.还用尺子丈量了许多尺寸.把数据原原本本写进笔记本内。他手里有了这些资料后.不再害怕科沃特先生的苛求了

       无论是酒店，百货卖场，超市卖场，饭店等等，只要是属于服务行业，都会有自己的顾客群，每个顾客群又有不同的顾客，因此要提高服务质量就一定要针对不同顾客，满足不同需求。总之要用心去服务。

服务培训课件【篇6】

       优质服务 从心开始

       ——服务意识课件培训教案

       一、服务与服务意识

       1、服务是什么

       《现代汉语词典》中对服务的解释是为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。也有专家给服务下的定义是这样的，服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。

       服务servicean按照英文拼写，也可以这样分别解释：Smile微笑——对每位客户提供微笑服务；Excellent出色——将微笑服务做到很出色；Ready看待——将每位客户看做贵宾；Inviting邀请——诚意邀请光临；Creating创造——设法创造使客户享受到热情优质服务的氛围；Eye眼光——始终以热情友好的眼光关注客户，预测客户需求，及时提供服务，让客户感受到你时刻在关注他。

       2、服务意识是什么

       服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。

       拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。

       二、践行优质服务

       优质的服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。

       优质服务的作用是相互的，对服务对象来说，优质的服务可以使其感到心情愉悦；同时对于服务者来说，好的服务得到正面的反馈，正面反馈提升服务人员的成就感，使其信心倍增，心情愉悦。其实在与不同性格的顾客打交道的过程中，能提高个人的能力，磨练自己的性格，并获得更多机会。

       很多人会说，我做的是最普通不过的工作，工作做得再优秀也看不到出路，再说，做到优秀又谈何容易？是的，大多说的服务岗位普通而平常，但做到优秀也同样可以为自己创造更多机会，其实，你能尽足本分，成功的光环就会不期而至。

       特别要注意在服务中的五种心理障碍，第一，担心遭到拒绝；第二，担心服务不好；第三，担心别人嘲讽；第四，感觉心理委屈；第五，厌恶服务对象。

       三、夯实服务标准

       1、整洁的仪容仪表

       优质的服务人员的形象与年龄无关，更与漂亮没有必然联系，总结起来就是6个字：礼貌、端庄、大方。一个人的仪容仪表，其实际变现出来的是对人的尊重，代表的是单位的形象；良好整洁的仪容仪表，也能够起到增强自信的作用。

       具体要求可以从着装规定方面严格要求„„ P68

       2、良好的言语沟通 中国有句老话“号码出在腿上，好人出在嘴上”。这里的“嘴”只的不是吃饭的“嘴”，而是说话的“嘴”。即：要想成为一个受欢迎的人得会说话。什么叫做会说话呢？说起来和简单，就是在恰当的时机，对恰当的人，说出恰当的话，这对从事后勤服务工作的员工来说非常重要。但是，要真的达到这一效果和境界，其实很不简单。

       古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他的一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上；梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。

       同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？因为挨打的人不会说话，受奖的人会说话而已，会说话是一门很重要的服务艺术。

       语言沟通是基本的服务礼仪，它同时需要恰当的语言、优雅的动作和关注的目光共同配合，来完成与客人的沟通交流，达到表达意思、情感沟通的目的。

       而且沟通时语气一定要亲切自然，语调的高低要视具体环境而定，最好的办法是，能和客户的语调相一致，在和客户的沟通中，切忌不要用满不在乎、支支吾吾、含糊不清的语气说话，这样会令客户觉得你对他不真诚，更不要用反问、讥讽、鄙视、训斥的语气说话，这样会惹恼客户。虽然大家来自五湖四海，发音没有那么标准，但是吐字清晰是最基本的服务语言要求。

       3、灿烂的微笑服务

       微笑是礼貌服务的核心，每一个接受服务的人，都希望看到一个笑脸，享受热情周到的服务。

       微笑必须做到“三笑”、“三结合”；三笑：眼笑、嘴笑、心笑；三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合。

       微笑的标准是：表情愉乐，双眼明亮，注视对方，态度坦诚。微笑的程度是：表情自然的流露，微露笑意，会心含蓄的笑。

       微笑的效果是：客人感觉到你的热情、亲切、真诚、友好。

       4、用心主动的服务

       态度决定一切，我们能否做好我们的工作，最重要的取决于我们对工作的态度，只有用心去服务客户，才能达到事半功倍的效果。有一个案列跟大家分享：

       两个同村好友A和B在同一个老板手下工作。

       A在三年的工作中连升三级，成为部门的经理，而B则是A的手下。

       在A第三次升级的时候，B的心情糟糕到了极点，心中充满了失落和对老板的抱怨，终于有一天，B决定找老板谈谈。

       B走进了老板的办公室，说：“我和A一同来公司，我不比A的工作能力差，三年来，我任劳任怨，对您所交代的工作没有差错的圆满完成，为什么他的位置总在我之上，他的薪水永远比我高，为什么？”B显然很激动。

       老板想了一下，问：“你真的想知道答案吗？”B回答：“非常想知道。”老板说：“这样，你帮我做一件事情，我再把答案全部告诉你。你先帮我去菜市场了解一下土豆的价格，我打算近期做这个生意。” B听命出门，不久就回来，说：“老板，土豆5毛钱一斤，”老板说：“这信息可靠吗？”

       B自信地说：“可靠，我就在附近的农贸市场了解的。”老板说：“好，你去帮我把A叫来。”

       A被叫到办公室，老板说：“你先帮我去菜市场了解一下土豆的几个，我打算近期做这个生意。”A领命出门。

       大约过了两个小时，A返回汇报情况：“老板，我走了本城的三家大型的农贸市场，土豆的平均价格是4毛钱一斤，土豆的货源基本上是来自吉林、黑龙江，当地的收购价格约2毛钱一斤，现在的土豆基本上是大棚栽种的，所以价格比较贵。再过一个月，农田里的土豆将要成熟，价格将会更便宜，我刚给南方的一个朋友打电话，在广东地区的土豆货源来自贵州，今年贵州大汉，土豆减产，在北方收购土豆，可以往广东地区贩卖，我们将会获得不错的利润„„”

       “好了，好了„„”老板打断A的汇报，并看向B，问道：“找到答案了吗？” 此时B哑口无言。

       主动服务和被动服务通过上面的故事，我们可以明白中的意义。

       主动服务是一种积极地态度，在服务工作中唯有积极的行动才能带来积极地成果，它要求我们能够配合主管的工作，能够考虑得远一点，思想先行动起来，多动脑子，勤动脑子，工作闲暇之余，多思考一些与工作有关的事情，另外在工作中必须具有热情的活力，表现出自己乐观向上和勇于进取的一面，不要拒绝接受工作任务和消极怠工，我们在做一件事情的时候，成不成功，通常取决于是否有主动积极的工作态度。

服务培训课件【篇7】

服务礼仪是指在各种服务场景中，以礼貌、规范的方式与客户进行互动，提供优质的服务体验的行为规范。在现代社会，服务礼仪已成为企业、机构和个人提升形象和竞争力的重要手段。为了培养员工的服务礼仪意识和技能，很多组织和企业都会进行相关的培训。

一、培训目标

服务礼仪培训的目标是帮助员工掌握正确的服务礼仪知识和技巧，提升服务品质和客户满意度。具体目标包括：

1.了解服务礼仪的重要性和意义。服务礼仪是企业文化的一部分，能够影响企业形象和客户感受。通过培训，员工应该能够认识到服务礼仪对企业的重要性和自身的影响。

2.掌握基本的服务礼仪知识。员工应该了解基本的礼仪规范，如穿着规范、形象仪容、言谈举止等，以及各种服务场景下要注意的礼仪要求，如接待礼仪、电话礼仪、电子邮件礼仪等。

3.提升沟通和服务技巧。员工应该培养良好的沟通能力，包括倾听技巧、语言表达能力、与客户建立良好关系的技巧等。同时，还需要掌握一些应对困难客户和解决问题的技巧。

4.培养团队合作和综合素质。服务工作往往需要团队协作，员工应该培养良好的团队合作能力，与同事和其他部门进行有效的沟通和协作。同时，还需要培养自身的综合素质，如时间管理、自我调节、客户关系管理等。

二、培训内容

服务礼仪培训的内容应根据组织和企业的具体需求进行调整和拓展，但通常包括以下几个方面：

1.礼仪基础知识。员工应该了解基本的礼仪原则和礼仪规范，如穿着规范、仪容仪表、姿态仪态等。同时，还需要了解不同文化背景下的礼仪差异，以避免因文化冲突导致不良影响。

2.服务场景下的礼仪要求。在不同的服务场景中，礼仪要求也会有所不同。员工应该了解接待礼仪、电话礼仪、电子邮件礼仪等各种场景的基本礼仪要求，以确保客户感受到专业和亲切。

3.沟通和服务技巧。良好的沟通和服务技巧是提供优质服务的基础。员工应该学会倾听和表达，掌握有效的沟通技巧，以及与客户建立良好关系的技巧。同时，还需要掌握一些应对困难客户和解决问题的技巧。

4.团队合作和综合素质培养。服务工作往往需要团队协作，员工应该培养良好的团队合作能力，与同事和其他部门进行有效的沟通和协作。同时，还需要培养自身的综合素质，如时间管理、自我调节、客户关系管理等。

三、培训方法

服务礼仪培训应该采取多种形式和方法，包括理论讲解、案例分析、角色扮演、实地考察等，以帮助员工提高培训效果。具体方法包括：

1.理论讲解。通过专业讲师的讲解，向员工传授服务礼仪的知识和技巧，并解答员工的问题。理论讲解可以帮助员工全面了解服务礼仪的重要性和基本要求。

2.案例分析。通过真实案例的分析和讨论，帮助员工理解服务礼仪在实际工作中的应用和意义。案例分析可以让员工更加深入地了解服务礼仪的具体要求和处理方式。

3.角色扮演。通过模拟真实的服务场景，要求员工扮演相关角色，进行实际操作和互动。角色扮演可以帮助员工集中注意力、加深记忆，并提供实践机会，提高应对实际工作的能力。

4.实地考察。组织员工参观和学习其他行业或企业的服务模式和礼仪标准，以借鉴和学习。实地考察可以拓宽员工的眼界，促使他们思考和改进自己的服务方式。

通过多种培训方法的结合，可以有效提升员工的服务礼仪意识和技能，提高服务质量和客户满意度。

总结起来，服务礼仪培训旨在帮助员工掌握正确的服务礼仪知识和技巧，提升服务品质和客户满意度。培训内容包括礼仪基础知识、服务场景下的礼仪要求、沟通和服务技巧、团队合作和综合素质培养等。培训方法可以多样化，包括理论讲解、案例分析、角色扮演、实地考察等。通过培训，员工能够增加服务意识，提高服务质量，为企业形象和竞争力的提升做出贡献。