谈幼儿园园长的管理意识

管理活动的本质特征在于它的目的性，从一定意义上说，管理实践正是管理者意志行动的结果。本文就个人对幼儿园管理体验从管理心理角度，谈谈幼儿园园长的管理意识。

一、角色意识

角色即一个人的社会身份。个人能否扮演好各种各样的角色，首先在于他是否有明确的角色意识。幼儿园园长从担任园长的那天起，甚至就任园长之前就应该对自己的职务性质、地位权力和任务有明确的认识，也就是对自己的职、责、权、利有一个明确的认识——管理者的职、责、权、利应当是协调一致的，彼此互相制约的。一个人被任命或选聘为园长以后，他的地位就发生了变化。作为幼儿园的管理者，法律即赋予他必要的权力，以此来指挥幼儿园的各项工作，同时也赋予了他相应的责任。

二、素质意识

办好一所幼儿园的关键在园长，当好幼儿园的园长关键在管理，管理的好坏关键取决于园长素质的高低，所以说园长素质是有效做好幼儿园管理工作的前提条件。园长要具备哪些素质呢？我认为：主要包括政治思想、道德品质、工作作风、工作能力、业务知识和心理与身体健康方面。作为园长要不断强化自身的素质意识，自觉按照园长的任职条件来要求自己。既要懂业务，具有指导教育教学和教育科研活动的能力，又要做到一专多能，博学多才，成为全园教职工政治上和业务上的“领路人”，切实做到“精”、“新”、“实”、“正”、“诚”。“精”就是精品意识。精心设计、精益求精地办好幼儿园每一件事。“新”就是改革创新，不断进取。“实”就是脚踏实地，实实在在地干。“正”就是一身正气，作风正派，言行正直。“诚”就是真诚诚恳，以诚相待。

三、目标意识

园长从上任的第一天起就要考虑把幼儿园办成什么样子——幼儿园的总目标是什么？长期、中期、短期目标是什么？硬件部分的目标是什么？软件部分的目标是什么？为了达到这些目标应采取什么途径方法等等。有的园长说：“我们幼儿园条件差，困难多，办园经费又非常紧张，哪有心思去设计什么目标。”我认为这种想法虽情有可原，但它是消极的。工作中不可能没有困难，有困难就需要我们园长想办法克服。我是1995年底担任我园园长的，当时幼儿园底子差，问题多，拉帮结派，动不动就上机关告状，没有工作热情，没有凝聚力。面对重重困难，我没有后退半步，而是鼓足勇气，向一个个困难发起一次次的冲锋：首先，摸清情况，展开认真细致的调查，采取了个别谈话、日常观察、园务会反馈和问卷调查等方法，如我设计了职工问卷：幼儿园目前存在的主要问题是什么？你认为如何解决？你的特长是什么？不足有哪些，如何调整？你对园长有哪些要求，需要园长帮助解决什么问题？在幼儿园今后的发展中你有什么建议等等，摸清情况后，及时对症下药。其次，精心设计幼儿园的发展目标，召开全体教职工大会，大力宣传幼儿园发展目标，以目标激励每位教职工，团结一致，向目标奋进。

四、民主意识

现代管理中心确定了以人为本的人本管理。园长要管理好幼儿园必须要有较强的民主意识，教职工是幼儿园的主人，管理幼儿园是她们的民主权利，她们对一些重大问题有权参与讲评和管理。园长要通过民主管理，做好人的工作，为广大职工创设一个有利于他们施展才华的环境，从根本上调动人的积极性，在改革开放的社会主义市场经济新形势下，园长不仅要树立以人为本的现代管理思想，确定依靠全体教职工民主管理的意识，具备较强的处理人际关系的能力。做到知人善任，即掌握了解人、说服人、关心人、使用人的本领。

五、服务意识

什么是领导，领导就是服务，就是要多干实事。幼儿园这一群体具有鲜明的个性：一方面，园长直接工作的主要对象是具有一定文化素质的教师，教师有其自身的特点：自尊、清高、责任心强，不屈从于权威；另一方面，幼儿园虽小，五脏俱全，牵涉上（上级）下（群众）、前（过去）后（未来）、左邻右舍（社会、家庭各方面）、吃喝拉撒睡。教职工年龄层次、文化水平、生活习惯、性格气质不同，而一园之长，实际上不过是个“大家长”。由此可见，园长必须树立服务意识，深入实际，掌握实情，脚踏实地，多做实事，努力为幼儿园创造一个良好的学习、生活、工作环境，在生活上给予关心照顾，时刻把每位职工的冷暖放在心上，尽职尽力，为她们服务。每一位园长应当铭记：凡要求职工做到的，自己首先做到，凡要求职工不做的，自己首先不做，在执行党纪、政纪和幼儿园的各项规章制度方面，要给职工做好榜样，不能搞特殊，在个人利益上要做到先人后己，要有奉献精神。那种高高在上，指手划脚，说空话，走形式，缺乏服务意识和实干精神的园长，在幼儿园这个群体中是缺乏市场的。

六、经济意识

改革开放把我国的教育推上了市场经济的舞台，每个幼儿园园长都应当明确：幼儿教育不属于义务教育。如果说经费困难和幼儿园创收是我们这个处于社会主义初级阶段的穷国办大教育的特有国情的话，那么，这种情况将延续相当长的时间，竞争机制已经引入，园长们必须从根本上改变传统的“关门办学”，“等、靠、要”思想，树立强烈的经济意识，效率意识，求真务实，善于用好明天的钱，有钱就可以上规模，上规模就可以出效益，有了经济效益，才能促进发展，才能竞争出活力，竞争出效益。

七、法制意识

现代社会是法制社会，幼儿园管理中必须树立法制意识——学法、守法、护法。近几年幼儿园幼儿伤害事故时有发生，并日益成为人们关注的焦点。如果园长没有法制意识，甚至把个人的意志和权威置于法制之上，会给幼儿园、家长、孩子和社会造成极大的损失。所以园长管理不能单凭经验从事管理，而必须时时、处处、事事都体现法律意识，做到心中有法，办事依法，通过法律手段维护幼儿园及教职工的合法权益。

八、创新意识

21世纪的幼儿园园长必须具有强烈的创新意识。我们的幼儿园不能老是停留在一个水平上，要保持常“新”常“青”，始终给人一种耳目一新的感觉，制度不断完善，设施不断更新，课程不断改革创新。要想做到“先一步、高一等、优一层”，唯一的出路就是改革创新。这就要求我们每一位园长要有“不断进取、永不满足”的精神，努力学习，更新自身的知识。

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谈园长的管理艺术

在竞争日趋激烈的幼教市场，作为一名幼儿园园长，要想使自己经营的幼儿园在同行业中独树一帜、创出品牌，在竞争中获得发展，不仅要有严谨务实的工作作风，同时还要具备开拓创新的精神。

勤观察、勤思考、勤实践、勤积累

作为一名园长，在幼儿园这个琐碎事务多、突发事件相对较多的工作环境中，任何时候都不能有丝毫懈怠。俗话说，“业精于勤，荒于嬉”。园长应做到勤观察、勤思考、勤实践、勤积累。勤观察就是对身边的人和事善于捕捉和体察，不管是大事还是小事都要看在眼里，记在心里。园长要善于在观察中把握管理的契机，梳理管理的思路。勤思考就是对已完成的工作善于做“好与坏”、“对与错”、“利与弊”的比较和自省，对准备进行的工作善于做周密的计划、组织和安排，做每件事情都要有条不紊，扬长避短。勤实践就是要求园长不要纸上谈兵，犯官僚主义，要深入一线、深入实际，多体验、多了解，用事实说话，用结论管理工作、管理人。勤积累就是经常把内部的、外部的、实际的、理论的一些好的工作经验，以及有价值的材料、案例进行收集、累积，分类保存，做到勤学多思，博采众长，学以致用。

抓好各岗位人员的培训工作，使每位员工都成为行家里手

幼儿园的发展与管理，关键是人。如果教职员工人心涣散，能力平庸，纵使园长有三头六臂，使出浑身解数也难以把幼儿园管理好。因此，园长要运用科学、有效的管理方法带出一批专业、敬业、团结向上的优秀员工，调动教职员工的主观能动性，依靠集体的力量、大家的努力共同推动幼儿园的发展。

学期初，园长要对各岗位人员进行岗位培训。一是对中层干部的培训。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。管理人员分管幼儿园的各项工作。如果每位管理人员能够做到各司其职、各尽其责，把各自的本职工作做好了，那么全园的工作也就做好了。因此，园长要明确每位管理人员的岗位职责及任期目标，并不断增强管理人员的管理能力。

学期中，园长要对全园教职工进行延续培训。一是对教职工进行专业知识和技能培训，比如，培训教师书法、弹琴、儿童节目创编、手工教具制作等方面的技能；对炊事班的师傅进行食品卫生安全知识的培训及厨艺大练兵等。二是对教职工进行师德、师行等方面的培训。如，在园内开展“为人师表、如何做人、如何做事”等方面的专题讨论会；组织教师进行经验交流；请专家来园为教师上礼仪课等。

学期末，园长要针对全园教职工的工作情况提出改进意见，对全园教职工进行再一次的提升培训。

园长要注意管理的艺术性

注重各种工作计划的目的性园长在制定学期计划、月计划时要围绕幼儿园的办园宗旨，比如，幼儿园的特色是艺术幼儿园，那么在各项工作计划中都要侧重于艺术特色。制定各项活动计划时应克服随机盲目性，比如，制定幼儿春游计划时，要先听天气预报；幼儿开运动会时要考虑定在什么时间合适；家长会定在什么时间开宣传效果最好等等。

注重管理工作的弹性原则常言道：计划赶不上变化。园长在处理个案事务时，正常情况下要坚持原则，遵守制度。遇到特殊情况时，要注意在不留下后遗症的前提下，有效地实现动态管理。

注意管理中的控制原则控制是保证管理有效进行的重要手段。各项工作在开展过程中，园长不能等活动结果出来了再去评价，要经常对各项正在进行的工作进行监督、检查，发现偏差后及时纠正，使各项工作圆满完成。比如，排练“六一”节目要提早验收，不足之处及时纠正，不能等到演出时才发现问题，再改已经来不及了。

做一名开拓创新的智能型园长

发展是第一要务。在竞争日益激烈的幼教市场，作为一名园长要不断适应市场的动态变化，敢于尝试，敢于求新求变，用求真务实的作风落实科学发展观，不断提高本园的社会效益和经济效益，才能使幼儿园在竞争中立于不败之地。

在幼儿园整体规划上，要敢于做大做强，以大带小，以小撑大。在管理目标上，要年年有所突破和变化。在用人体制上，要不徇私情，敢于打破常规。对于文凭高、业务好、品行端的好教师要大胆引进使用；对于工作平庸、不思进取的员工要实行再教育、再培训、转岗、待岗等一系列警示措施，体现能者上、劣者汰的用人机制。在幼儿园的硬件及环境建设上，提倡花小钱办大事，充分集思广益，自力更生，使幼儿园的环境年年都有新变化。

总之，作为一名称职的园长，要以“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”的精神不断激励自己，不但要勤学多思，勤奋务实，还要不断探索幼儿园保教工作的新路子，不断提高幼儿园的整体办园水平。相信一名具有敬业态度、专业知识、创业精神的园长，一定能带出一个团结向上的集体，带出一个蒸蒸日上、高质量、高水平的一流幼儿园。

民办园长谈经费管理

我园是一所由台胞于1995年独资创办的民办幼儿园，是射阳县第一所江苏省示范性实验幼儿园。现走联合办学之路，先后和另外两所幼儿园结成连锁园，共开设了大、中、小30个班。我园之所以能稳健地发展，除了办园思想、办园目标明确外，还有一个重要的因素。即经费管理创新、科学、高效。

民办园收费无疑是经费的重要来源。但我们认为，除了正常的幼儿人园收费外，银行贷款也是一项重要的资金来源。我们充分利用银行贷款来发展幼儿园。但是，为确保幼儿园的经费安全。我园首先确定了幼儿园对负债的最大承受能力，严格控制信贷额度。对负债的最大承受能力测算我们是分以下几步进行的：①根据我园所在地区的整体财力测算学费收入的水平；②测算人员经费支出预算，包括在职职工工资、离退休人员经费、职工医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金等等；③测算公用经费支出预算，包括业务费、办公费、租赁费、差旅费等；④测算维持性专项支出；⑤计算总支出后的余额，即预计的事业结余；⑥用事业结余除以预计的银行贷款利率．即得出幼儿园所能承受的最大信贷额度。

在测算负债的最大承受能力时．我们还考虑到以下几方面因素：第一，我园总支出中人员支出与公用支出的比例关系，人员支出属于刚性支出，应考虑其长期的递增速度。第二，我园不能动用的银行指标．如售房存款、公积金存款、售房维修款等款项，虽然在账面上为银行存款，但幼儿园并不能动用。第三，计人事业支出科的目标。进行成本效益管理。如：我们具体考核了每个幼儿实际耗费的资金量，寻求降低教育成本的最佳途径，力求用最少的资金做最大的事。我们还防范经费管理的风险，一方面注意收入来源风险．因为民办园的收费标准是受国家政策、幼儿园声誉、地位等制约的；另一方面注意如果到期不偿还本息。会产生财务风险。同时在管理中坚持以人为本的管理理念．我们认为幼儿园每一项财务活动都是由人发起、操作和控制的。其成效如何也主要取决于人的知识、智慧及努力程度，因此我们始终把理解人、尊重人和对人的激励、约束放在首位，建立目，但属于资本性支出的设备购置费、房屋建筑物的购建费等，这些支出具有支出的一次性和收回的多次性。至少在短期内不会再产生大规模的资金需求。

那么，资金到位后又如何管理呢?我园联办后规模较大，办园层次复杂．因此我们在工作中既强化管理又避免管得太死。首先，我们注重管理理念的创新。即树立效益观念、风险观念、可持续发展观念、以人为本观念及竞争与合作相统一的理财观念。以绩效为导向，围绕绩效最大责、权、利相结合的经费管理运行机制。我们还在竞争和合作之间寻找平衡点，一方面尽力在信息和知识共享上力争抢先一步，获得竞争的优势，另一方面又在各幼儿园之间寻求沟通和协作，使各幼儿园的经济利益达到和谐统一。

其次，我们制定了严格的经费管理制度。我们坚持会计要素确认、计量原则．实行收入与成本、费用配比，计提固定资产折旧，合理分摊各种费用．如基建费，大型玩具、电教设备等费用，办公费，幼儿各种活动经费等等．从而准确完整地核算幼儿园成本。同时在经费管理中实行分级管理，如射阳明达幼儿园财务处作为一级财务机构，另两所幼儿园作为二级机构，管理中坚持“一支笔”审批经费开支，同时授予二级单位更多的管理权限。一级财务机构负责三所园财务管理和核算，负责格依据计划。

再次，我们注重经费管理方式的创新。我们一改过去经费管理只与财务人员有关的传统认识，而把管理的主体定位在全体教职员工身上，激发他们关心幼儿园发展和建设的热情，促使他们为幼儿园聚财、生财、用财等出谋划策，形成全员式理财格局，从而使经费运作处于良好的运行状态。

如我园成立了经费管理委员会，主要负责人由我园总会计师担任，成员由指导和监督二级财务，负责全部会计人员的管理；二级财务必须按照统一的财务制度办理经费开支。尤其是我们实行全面预算制度，把全部预算视为幼儿园内部资源获得最佳生产率和获利率的一种方法，加强预算执行力度，强化预算约束力。如开学初我们就要求各财务部门拿出详细的预算方案，并注意各部门之间的协调．执行过程中严财务、人事、纪检、园办、后勤等部门人员组成，负责对全园财经工作的领导和管理，他们在我园经费管理中起着“智囊团”和“思想库”的作用。平时凡是属于幼儿园重大财经事项，如幼儿园的改建计划、教育教学设备的添置、保育设施的更换、教职工福利条件的改善等，在提交园领导层决策之前，先由经费管理委员会审查并进行可行性认证。如我园“幼儿多功能活动室”改建时，“经委会”的同志对建筑图纸、经费预算、施工安排等各环节都进行了认真的审核，每一个细节都不放过，最终为幼儿园节约资金数千元。

另外，我园联办后在执行国家统一的财会制度的前提下，还统一全园的财务软件、会计科目、部门代码、项目编码、核算口径等等，并在此基础上建立财务局域网，从而实现经费核算的实时处理。

浅谈幼儿园教育信息管理

导读：学习和借鉴别人的经验，不断深化幼儿园各个领域的改革，日益提高幼儿园教育的方向性、科学性、效益性和艺术性，并形成自己的传统，办出自己的特色，找到幼儿园生存、改革和发展的希望之路。

在走向信息化的现代社会，能否及时有效地获取和利用信息情报往往比发明创造新知识更重要。因此，在这场伟大的信息革命中，教育将面临着新的挑战和机遇，幼儿园要想跟上时代的步伐，克服困难，利用机遇，提高办园质量，就必须加强教育信息管理工作。积极创设幼儿园进行教育信息管理的条件。

教育信息是在教育系统中传递的有关教育方面的信息。一般包括教育内容以及传递教育内容而生成的其他信息。

幼儿园教育信息就是从事幼儿教育的人才为了更好地进行教育，在教育过程中传递和应用的有关幼儿教育方面的信息。幼儿园教育信息的种类繁多，就其表现形式而言，可分为形象信息和符号信息;就其效应而言，可分为有效信息和无效信息;就其存在状态而言，可分为常定信息和时变信息；就其来源而言，可分为直接信息和间接信息。

我们在实际操作中按照幼儿园教育信息的特点及功能，大体将其分为三类：动态性信息、理论性信息和经验性信息。任何事物的存在都有一定的条件做保障，幼儿园教育信息管理工作也是如此。我园为在幼儿园内做好教育信息管理工作创设了以下条件：

第一，园长必须重视教育信息管理工作和选择有志于这一工作的同志。

无论干什么工作，人是最根本的决定性因素，要做好教育信息管理工作，首先就要解决人的问题。为此，我们采取了二种方法：一是提高园长自身的信息管理意识，把教育信息管理工作放到决定幼儿园的生存和发展的高度来对待;二是设专人主抓教育管理工作。

第二，物质上保证教育信息工作的开展，为教育信息工作提供必要的资金。

第三，为收集、储存、发布信息提供场所与物质条件，采用现代化技术通过各种渠道收集、储存与发布信息。

第四，开展信息教育，提高教师获取信息的能力。

包括获取信息的能力，加工信息的能力，储存信息的能力和运用信息的能力等。

第五，建立健全教育信息管理制度：

原始信息收集制度，提高信息利用率制度，建立灵敏的信息反馈系统。我园在教育信息管理的过程中，形成了工作的基本要求，主要归纳为五个字：即“广”、“新”、“准”、“精”、“快”。

“广”是指收集的信息范围要广泛，力争把国内外、园内外的有用信息都收集到。

“新”是指收集的信息要新颖，一定要紧紧抓住教育理论研究和教育实践的最新动态，信息越新价值越高。

“准”是指收集的信息必须要准确，其含义有两个方面：一是要保证信息的准确无误；二是要有针对性，有利用价值和重点搜集。

“精”是指对信息的加工必须精，根据教育的需要提炼精华，把最有参考价值的信息提供给使用者。

“快”是指整个教育信息工作的流程必须快速，即信息的收集、加工、传递、应用的每一个过程都是越快越好。建立幼儿园教育信息管理的流程。

我园在幼儿园教育信息管理过程中初步建立了教育信息管理的流程，信息的收集、储存和应用是教育信息管理过程中的三个环节，有效地管理教育信息，则使每个环节都能有效地运转，并形成互相协调，密切配合的有机整体。

（一）幼儿园教育信息的收集

1．幼儿园教育信息的来源

幼儿园教育信息的来源广泛，主要有来自社会发展方面及教育行政管理部门的信息。如：国家的发展规划、政治经济方面的改革与社会对人才规格的需求、教育行政管理部门的行政指令等，这对幼儿园的办园具有很强的指导作用。其次有来自专业理论和实践经验的信息。如：我们从报刊杂志、专著、有关资料上收集的理论研究方面的以及其他幼儿园教育改革和发展方面的信息，这对幼儿园的发展就具有参考价值。再次，有来自幼儿园自身发展的信息和社会、家长对幼儿园工作的反馈信息。如：通过家委会、家长问卷调查、家长来信等，了解家长对幼儿园工作的评价，这能使我们幼儿园工作扬长避短，进一步提高办园质量。

2．幼儿园教育信息的类型

（1）动态性信息

在幼儿园教育信息中，动态性信息是大量的。动态性信息是反映各地开展有关教育活动的信息。这类信息具有很强的时效性，并且稍纵即逝，但善于捕捉它，往往能获得宝贵的机遇。这些信息能唤起我们的参与意识，为我们提供学习、考察的线索，还可帮助我们体察各地教育的宏观动向。

（2）理论性信息

理论性信息是广大幼教工作者在教育实践和教育科研中理性思维的结晶，既有探索的创新，又有规律性的总结，具有启迪智慧、更新观念等多维认识价值。理论是行动的指南，用理论性信息及时武装头脑，就能获得指导教育实践的主动权，保持幼儿园工作的领先地位。宏观理论信息是园长科学决策的“高级参谋”。微观理论信息是教职工提高自身素质的“得力助手”，园长和教职工理论上的同步，是建设高素质的教师队伍的首要条件，是开创教育工作新局面的可靠保证。理论性信息的内容虽然看似庞杂，但系统性却是其本质特点。我们既可在横向层面上看清各种理论相互关联的主从关系，又可在纵向剖面内弄清各种理论信息的来龙去脉，这有利于全方位看问题，克服认识上和工作中的片面性。理论性信息的另一重要特点是它的超前导向性。它总是把教育实践的新收获、教育科研的新成果加以理论概括，然后向我们推出，我们以此为先导，既可把自身实践提高到高一级的程度，又可及时把握创新锲机。理论性信息的第三个特点是它的历史继承性。每一种理论体系的形成都必然有一个历史发展过程，随着时间的推移，一方面局限性的理论外壳被淘汰，一方面合理的理论内核被保留。理论的历史继承是一种辩证的扬弃，其间既有同中求异的思辩，又有异中求同的探究，我们纵观理论性信息的演进，不仅有助于提高辩证思维的能力，而且也为开展教研活动、实现理论上的创新奠定基础。

（3）经验性信息

经验性信息是工作在教育、教学第一线的实践，在获得成功的体验之后，对各种有效实践或有效做法的具体总结，多具有借鉴作用。经验性信息的特点是它的实践性或可操作性，与理论性信息相比，经验性信息更加贴近实际。许多做法不仅新意迭出，而且循序可学，不少是可以推广的精彩创举。由于教育实践的领域十分广阔，经验性信息也就必然多姿多彩，同一课题，不同地域不同条件下的实践者的做法往往各有千秋。我们完全可以依照自己的情况，或从中选出效仿的样板，或从中发现再创造的雏形，从领导的决策，到教师的教学，都可在经验性信息中直接获益。

（二）幼儿园教育信息的储存

1．幼儿园教育信息的筛选整理

幼儿园根据信息来源收集的有关教育信息是原始的，我们要对这些资料进行分析处理，从中筛选提取出有用的信息，依据不同的内容，整理归类，分档列案，从一个个单篇组成一个个集合，从一个个点连成一个个片，最终形成有序的信息资料。我们幼儿园有关环境保护教育方面的信息，就是从图书馆、幼儿教育信息资料中心、报刊杂志，以及一些己形成的环保教材等收集到许多有关环保教育的信息，我们由专人负责将资料进行筛选处理出有用的信息，然后根据不同的内容把这些资料分为环保知识、研究环保教育的论文及经验性总结，各种己有的环保教材等内容，形成有序的信息资料。

2．幼儿园教育信息储存的方法

幼儿园教育信息储存要便于查找和利用，因此就要采取不同的方法建立资料库。其一，将收集的信息资料建立一套有关内容的教育信息资料篇自索引，有些资料则配上内容提要，便于查询；其二，也可以建立一套有关内容的教育信息资料文摘卡片；其三，随着现代化技术的出现，人们可利用计算机储存教育信息，这样就又快又好的便于查找资料，为我们迅速地提供有关信息资料。

（三）幼儿园教育信息的应用

储存的教育信息完全取决于我们的利用，不用者可以埋金于土，善用者可以点石成金。教育信息己逐步成为我国教学研究的“工具书”、教育改革的“参照”、领导决策的“智囊团”、工作升位的“推进器”。

1．利用教育信息制定工作计划

工作计划是我们园长决策思想在工作安排上的体现，制定好工作计划是做好工作的前提，好的工作计划应当具有科学性和先进性。现代化的信息手段为园长科学决策创造了条件，根据园长决策的需要，将储存的信息中有关政策、法规、各地动态信息、结合本园的实际，形成最先进的工作思路，由此出台的工作计划才能成为工作争先创优的可靠基础。从制订计划、完善计划，到最终完成计划，是一个动态的运作过程，一个高明的园长，每时每刻都会密切注视来自各地的信息，居高临下地洞视本园的工作，让计划中每一个环节都是在信息的驱动下迸发出创造力。

2．利用教育信息深化教育改革

教育改革能否深化，关键在于能否更新观念，而观念的更新需要经历一个由量变到质变的认识过程，教育信息中的理论性信息是观念更新的催化剂，权威部门的新提法、理论界的新思想，都可随时进入我们的思维空间，我们只有将这些信息分类整理，使之系统化，然后有计划地组织教师学习，逐渐吸收消化，达到观念上的质变，教育改革的深化正是通过信息的作用，首先在人们头脑中起步的。我们要善于利用信息，但不能机械照搬或简单模仿，而要吸取各地的精华，结合实际创造自己的特色模式。拥有了信息，开阔了眼界，做到了全局在脑，就能够融汇百家，独树一帜。

利用教育信息推进教学研究，利用教育信息推进教学研究是提高幼儿园工作质量的有效途径。对于收集的教育信息，不论其为动态性、理论性还是经验性，都要一一归类，然后按不同领域分别系统整理，这样在开展教研活动时，就可以通过梳理信息选出最有实践价值的研究课题。这样，凭着全面而系统的信息不仅可以整体上提高教师的理论水平，而且也有利提高教师的业务能力，甚至有些领域可比其它园领先一步，如：我们复三幼儿园的“环境保护”教育这一课题，我们收集了大量有关环境保护教育方面的经验，然后将其按不同的五个方面归类整理，组织教师学习，依托有关的理论，借鉴有效的经验，制订出我们幼儿园的环境保护教育总目标，阶段目标、内容、方法、途径等，逐渐形成我们幼儿园的特色，提高幼儿园的声誉。

总之，在走向新世纪，走向信息化社会的现代，加强幼儿园的教育信息管理工作是刻不容缓的事，我们应该积极地创造条件把这一工作做好。只有这样，才能保证我们的幼儿园跟上时代的步伐，并在与外界的交流中，发现时代的要求、认识自己的不足。学习和借鉴别人的经验，不断深化幼儿园各个领域的改革，日益提高幼儿园教育的方向性、科学性、效益性和艺术性，并形成自己的传统，办出自己的特色，找到幼儿园生存、改革和发展的希望之路。

幼儿园业务园长的管理策略

幼儿园的教育教学管理是幼儿园管理的核心内容，是管理者为实现预定的教育目标，采取各种有效手段，对各种要素实行最佳组合，以达到贯彻《幼儿园工作规程》，提高保教质量，促进幼儿身心和谐发展的目的的过程。幼儿园的业务园长分管教育教学，务必注意研究自身在教育教学管理中特有的心理现象及其规律，以提高管理水平的科学化程度。本文拟重点谈谈业务园长自身的角色功能、影响力及个性品质等因素对教育教学管理的影响。

一、业务园长在教育教学管理中的角色功能

业务园长了解自己在教育教学中的角色功能，有利于更好地理解自身在管理中的地位和作用，增强自身的角色意识，发挥角色的正效应。笔者认为业务园长在幼儿园大致可充当以下几种角色：

1．领导者的角色。教育教学是幼儿园的工作中心。业务园长作为教育教学的主要管理者，应明确自己的领导身份，对园内教育教学的改革、师资力量的培养、教学力量的配置等都应有自己的主见，切忌人云亦云或不知所云。

2．指导者的角色。这里所说的指导不仅是指行政意义上的指导，更主要的是指教育教学工作上的指导。著名教育家苏霍姆林斯说过“如果你想成为一个好校长，那你首先就得努力成为一个好教师，成为一个有威信、博学多识的教师。”业务园长同样不仅是教育幼儿的教师，更是教师的指导者——教师的教师。

3．服务者的角色(支持者的角色)。为幼儿服务、为家长服务，是业务园长工作的出发点。关心教师的工作、学习生活，尽力为教师教育教学创造良好的条件，也是业务园长的职责之一。为教师服务，重要的是支持教师的工作。如，为教师创造活动和观摩学习等以开阔其视野；当教师在工作中遇到困难时，业务园长要及时伸出援助之手，帮助她们克服困难，解决问题，使其有成功感，帮助教师实现自我价值，使其安心于本职工作。

4．协调者的角色。业务园长要支持和协助园长做好工作。首先，要协调好园长与教职工、教师之间以及教师与幼儿之间的关系，保证幼儿教育教学工作有一个良好的人际环境；其次，要协助园长合理安排幼儿园的人力、物力与财力，使之一切为教育教学服务，一切为幼儿服务：再次，要协助园长协调好幼儿园与家长、社会各方面的关系，争取家长、社会各方面对幼儿园的信任与支持。

5．学习者的角色。要给别人一滴水，自己要有一杯水。业务园长作为教师的指导者，不能以领导者自居，目中无人，而应虚心地向教师学习，尤其要向优秀教师学习，努力使自己成为一名教育教学的能手。幼教的发展要求业务园长更要注重加强学习，更新观念，方可把握指挥教育、领导教育的主动权。如果不积极学习，满足于自己的一知半解，那一定会影响该园的教育教学质量，影响孩子的健康发展。

6．评价监督者角色。现代教育管理要求业务园长掌握科学的教育评估方法，进行科学的质量管理，以消除以往评价中的随意性、片面性以及习惯于行政权力监督而带来的主观性。业务园长应善于学习，运用质量评估监督、信息反馈监督、参与式监督及教师自我评价与监督等方式，深入实践，调查研究，准确掌握每个教师的工作情况，以便能对每个教师的工作予以客观而公正的评价。

7．探索者的角色。业务园长就是一位教育教学改革的探索者。只有勇于改革创新，幼儿园的教育教学改革才会生气蓬勃；如果业务园长自己没有创造的火花，就无法点燃教师的创造的火焰。优秀业务园长的特点之一，就在于他们能不断进行教育教学的探索开拓和改革创新。

二、业务园长在教育教学管理中的影响力

业务园长要发挥自身教育教学工作的作用，关键在于发挥其自身的影响力。业务园长的影响力主要包括以下几种。

1．职权影响力。它是指因园长的职务、权力而产生的影响力，主要包含着园长的权力因素、资力因素和传统因素。职权影响力能使被领导者产生一种服从感和敬畏感。但在教育教学管理中，业务园长的职权影响力的作用是有限的，往往带有强制性色彩。如当业务园长在场时，活动的组织安排往往有序合理，这时职权影响力产生了作用；而一旦业务园长不在场(或临时离开)，老师对活动的组织安排会漫不经心。因此，在现代教育教学管理中，业务园长应合理地行使职权，科学地发挥其职权影响力。

2．非职权影响力。它是指因业务园长的品格因素、才能因素、知识因素、感情因素而产生的影响力，又称个性影响力。实践证明，教育教学的管理主要靠业务园长的非职权影响力。这是因为非职权影响力所产生的是信服威信，而不是权力威信，它不带强制性。教育教学效果的好坏完全取决于教师的心理投入程度，强制固然可以产生一定的效果，却不能增加其心理投入。因此，业务园长应加强自身的修养，增强自身的非职权影响力，业务园长不仅要成为行政上的领导者，更为成为一个众人公认的人格上的效仿者，业务上的带头人，这样才能使教师心悦诚服地接受其领导。

3．直接影响力和间接影响力。直接影响力是业务园长对教师施加直接的影响，如业务园长对教育教学直接做出的指示、命令、评价、监督、干预等。从幼儿园教育教学工作的特点来看，业务园长宜少用直接行政管理方式。间接影响力是业务园长对教育教学工作采用间接管理方法，即通过发挥集体与教师自我管理所产生的影响力。依据幼儿园教育教学的特点，宜多采用建议、示范、具体帮助等间接管理方式，抓住教师中的骨干力量，树立榜样，充分调动教师的主动性、积极性，挖掘其潜能，使教师队伍逐步成为一个善于进行自我调节、自我管理的群体。

三、业务园长的个性品质对教育教学管理的影响

业务园长的个性品质对幼儿园的教育教学工作会产生重要而深刻的影响，具体表现为其个性品质会影响其对教师、对幼儿、对事业的态度，影响其各方面的人际关系，进而制约其影响力的发挥。业务园长对事业的追求、对业务的钻研会直接影响着教师的工作态度，业务园长对幼儿的爱影响着教师的观念。笔者认为要搞好幼儿教育教学管理，业务园长至少应具备以以下良好的心理品质。

1．尊重教师，肯定教师的劳动。每个人都有自尊的需要，对为人师表的教师来说，其自尊的需要更为强烈。教师为教育幼儿，提高保教质量，付出了艰辛劳动，业务园长应及时地给予肯定和赞扬，使他们感到自己的付出得到了领导的肯定，从而将之作为自己今后工作再努力、再进取的动力。相反，如果业务园长对教师实施“领导”时，轻易的损伤教师的“面子”，对教师教育教学中出现的问题“妄加训斥”，对教师所付出的艰辛劳动不加肯定对教师所取得的成绩不做客观公正的评价，都会使教师感到自己的自尊心受到伤害，自己的成绩没有得到肯定，久而久之，会使教师丧失前进的勇气，甚至产生逆反心理，从而阻碍幼儿园工作的顺利开展。

2．观察指导，提高教师的素质。业务园长的工作重心是管理幼儿园的教育教学。下班看活动组织是业务园长一项极为重要的工作。业务园长在观察活动中，通过了解教师的教学情况，及时地予以客观公平的评价和有的放矢的指导，帮助教师树立正确的教育观、儿童观，这不但能提高教师教育的实践能力，而且能提高教师的理论水平。

3．公正评价，注重交谈技巧。业务园长应掌握一定的教育教学评价的科学理论，对教师的教育教学做出科学公正的评价。业务园长在与教师评析活动、交换意见时应采取一定的交谈技巧。如交谈初期可采用少说多听——听教师谈教学设计思想、教育教学感受。交谈过程中可明确提出问题，听取教师的意见，肯定教师的进步，并注意观察教师的情绪变化，引导教师分析和发现自己的不足。最后给教师以目标激励和信息激励等，使教师产生一种被信任感，对工作产生一种责任感和紧迫感，这样他们今后的教学行为会经常处于一种持续的积极状态。反之，如果业务园长在评价时不注意使用一定的交谈技巧，就可能挫伤教师工作的积极性，从而影响幼儿园教育工作的实效。

4．民主管理，在务实中提高工作实效。要抓好一个园的教育教学管理工作，必须在幼儿园营造一种良好的民主氛围。业务园长尤其要发扬民主作风。如在开展教研活动时，提倡“群言谈”，广开言路，活跃教研气氛注重听取教师的意见(尤要听取采纳教师与自己的不同意见)，使教师真正感到自己工作、生活在一个充满民主的氛围里，这在无形中增强其主人翁意识，全园的凝聚力也会大大增强，从而为幼儿园保教质量的提高奠定坚实的基础。同时，业务园长要以求实的工作作风影响带动教师，督促教师认真地组织幼儿的每一日活动，向每一次活动要质量。作为业务园长切忌急功近利，图表面成绩，搞形式主义，不注重日常教育教学工作，以免影响幼儿园的社会信誉，辜负家长的期望，贻误幼儿的发展。

浅谈我园的档案管理

导读：任何工作都得过实践、边总结，这样才会有进步，有发展。所以在档案管理工作中我们也是这样。

随着社会的发展，信息资源的利用已广泛的在社会各领域中发挥着重要的作用。而档案是众多信息资源的基础，是管理工作中的重要组成部分。幼儿园的档案管理更是体现幼儿园科学管理，反映幼儿园管理水平高低的重要方面，它对幼儿园的改革发展起着不可低估的作用。一直以来，我园就非常重视档案的管理，经过几年的探索，我园的档案管理工作也渐具特色。

一、多积累，勤收集，档案管理主动化；

档案工作最基本的是收集。以前由于幼儿园人员少，头绪多，档案的收集根本无暇顾及，于是我园在全园树立“以人为本”，“以高质量、高品位服务教师和服务教学”的思想，宣传档案资料的作用，使教职工对保留档案资料有一定了解和认识。其次，经常到教师中去了解，将教师在教学工作、活动中最需要的资料完整地收集。第三、善于利用各种有得利时机收集档案材料。比如公开课，开放日，六一活动，劳动竞赛等等。第四、订出职责和要求，要求每个人都必须收集资料，并纳入年度目标中，与奖金挂钩，这样使每位教职员工将档案的建立和保护档案的完整性化为自己自觉的行动。大家都自觉主动地收集日常工作中产生的材料，如班务计划、总结、自制玩教具、家长会以及幼儿的成长资料都及时收集积累并汇总。

由于全员的高度重视，认真参与，短短几年时间里，幼儿园已建立健全了各类文书档案资料：幼儿卫生保健资料，教育教学资料、图书资料、音像资料、照片资料、财务财产资料、图片资料、教具资料等各类档案资料。这些丰富的原始档案资料真实地记录了我园在探索科学管理、争创一流幼儿园以及在促进幼儿全面发展等方面所做出的艰苦努力和有益的尝试，不但完整而且富有时效性，为今后的教学、发展提供着良好的借鉴。

二、细分类，健制度，档案管理规范化；

档案管理虽然只是幼儿园管理的一小部分，但小小螺丝钉，作用可不小。为了做好档案的开发和利用工作，以便更好地为幼儿园的科学管理和教育教学服务。我们将幼儿园的档案进行合理、科学的分类，使档案具有规范性。我们借鉴中、小学档案管理类目，根据幼儿园的实际情况，进行精减、压缩，制订出自己的档案管理分类细目，后来，又根据实际中应用的情况并借鉴其他幼儿园的情况进行了修正。我们将档案资料分为行政管理、教育教学、基建建设、幼儿保健、财务财产、音像资料、照片资料、图书资料等几大类，并在各大类目下设小细目，对几类档案资料分头收集、分类整理，立卷成册，然后统一保管存放。

档案管理最主要的目的是：更好地为幼儿园的科学管理和教育服务。为了便于教职工查阅、学习，利用，我园建立了统一的档案管理体系，即材料分门别类，及时入档，统一管理。并制定出了一套文书处理立卷归档工作的制度和严格的科学管理方法：《文书材料案卷类目》、《关于做好照片档案管理的意见》、《关于做好档案工作有关问题的规定》、《档案员工作职责》、《档案管理与使用的规范》。通过对档案工作的管理，如今档案的利用率非常的高，无论是领导在决策之前，还是在各项工作筹备开展之前，我们都常常要翻阅已有的档案，从往年的计划、总结中取往年之所长，同时，又注意避免往年活动的不足，精心策划，精心设计，以便更好地决策，更加精心地策划各项活动，以达到更高的水平，收到更好的效果。另外，每学期的班级工作计划、总结等档案资料更是成了老师们对所带班进行全面、综合总结的一份参考资料，成为每位老师借阅的热点。声像档案资料在日常教育教学中更是发挥巨大的作用。资料齐全、分类整齐的录像带、录音带及VCD是每位教师日常教育教学中每天必不可少的教学资料。另外，每次大型活动，包括教育开放日活动，我们都十分注意声像资料的积累，拍摄下珍贵的照片及录像带，有的还制度成专题片保存。其他档案，亦常常在各项工作中发挥自己的作用。如基建档案经常为基建维修及改建发挥作用，幼儿卫生保健档案常为幼儿身体素质改善情况的评价提供仍力依据。图书、图片、教具资料更是常常为老师的教育教学直接提供方便。

三、边实践，边总结，档案管理发展化。

任何工作都得过实践、边总结，这样才会有进步，有发展。所以在档案管理工作中我们也是这样。为了加强幼儿园的档案工作，如何在日常工作中将档案作为一种有效信息，发挥档案资料的作用，几年来，我园的档案管理工作，在不断学习探索中有了一定收获，但档案管理工作是一件长期的艰苦的工作，日后，我们还将在档案管理的科学化、规范化、现代化上继续努力，不断总结经验，提高档案管理水平，使幼儿园有关档案和教学资料得到充分利用，以促进我园整体管理水平再上一个新台阶。

“顾客满意度”理论与幼儿园管理

导读：现代管理是一门博大精深的学问，作为幼儿园的经营和管理者，在吸收专业知识、提高专业理论、做本专业专家的同时，也要不断地学习和吸收先进的管理知识，也要能“跳出画外看画”。

近年来，随着我国社会主义市场经济体制的建立和完善，随着教育体制改革的不断深化，不属于国家义务教育范畴的幼儿园教育逐步走向市场，在当今投资主体多元化、办园形式多样化的形势下，幼儿园教育已自觉不自觉地进入到社会经济运行体系中，在日益激烈的市场竞争中，幼儿园怎样求得生存与发展。本文尝试着从“顾客满意度”理论角度谈一谈幼儿园的管理。

一、“顾客满意度”理论介绍

随着社会生产力的不断发展，物质不断丰富，社会需求结构的调整，人的消费观念发生了巨大变化，同时，市场竞争日趋加剧。而市场竞争的本质特征就是“争夺顾客”，没有顾客就等于没有市场，顾客满意成为企业发展的基本动力。于是，以顾客为导向，力求满足顾客需求和期望，追求顾客满意和忠诚的经营管理新理念，在市场经济体制下，逐步形成并得到迅速发展。

“顾客满意度”反映的是顾客的一种心理状态，指顾客对产品或服务的满意程度的心理感受。顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。1.产品满意，是指企业产品带给顾客的满足状态，主要是产品的质量满意、价格满意。2.服务满意，要求企业在产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采用相应的服务措施，并以服务质量为中心，实施全方位、全流程的服务。3.社会满意，指的是顾客在企业产品和服务的消费过程中，所体验到的社会利益的维护。它要求企业的经营活动要追求先进文化，遵循诚信原则促进社会和谐。

“顾客满意度”理论认为，顾客满意度是企业生存与发展的决定因素。因此，从顾客利益考虑来提供产品和服务，从企业文化、产品/服务流程、产品/服务质量等方面入手，建立以顾客为中心的企业发展战略，满足顾客满意的三个层次，提高顾客满意度，增加顾客忠诚度，并努力做到比其他同类产品或服务更让顾客满意，从而提升企业效益，实现企业的长远发展。

二、“顾客满意度”理论在幼儿园管理中的实施

幼儿园虽不是企业，但幼儿园原本就是以教育和服务为主要产品，同时自我管理、自主经营是目前我国幼儿园发展的总体趋势，因而让每个孩子身心和谐的发展，使家长满意、社会满意便是我们每个幼教人所共同追求的目标。

说话容易做事难，在幼儿园到底该如何实施“顾客满意度”战略呢？我的思考和做法是：

（一）创建导向型园本文化，打造团队精神

就目前我国的幼儿园体制来看无外乎两种类型，一种是由政府和教育部门主管的或是由大型国有企业开办的所谓的公立幼儿园，另一种就是由个人开办的民办幼儿园。公立园的教职员工长期享受计划经济的好处，对体制的改革、竞争机制的引入一部分还抱有相当大的抵触情绪；民办园的员工虽说对竞聘、考核、淘汰等词耳熟能详，无论哪种办园形式，能真正自觉地为幼儿园的发展考虑而工作的人可能不在多数。公立园员工的心态是我上班了，幼儿园或企业就得支付我的工资，民办园则可能是此处不留人自有留人处。试想以如此心态工作能真正做到为孩子的发展而努力、能真正让家长满意吗？

促进孩子全面和谐的发展，真正让家长满意、让社会满意，光靠园长或是少数人说到、做到都是没有用的，必须是全体员工的共同意识和一致行为。如何做到让员工的意识和行动统一呢？

1、培训

这个培训不是我们以前的幼教理论的学习、业务能力的提高，而是要将目前顾客满意、顾客满意度、顾客忠诚等新的营销理念传授给员工并使大家达成共识。

西方管理学家把服务的英文词SERVICE作为企业服务七个原则的缩写：Smile——微笑、Excellent——出色、Ready——准备好、Viewing——观察、Inviting——邀请、reating——创造、Eye——目光。尽管如此概括多少有些牵强，但从这七个原则中我们能够明显看出，服务必须真心诚意地面对顾客。要做到这一点就必须加强对员工的培训，员工培训是达成共识的较好途径。在我园的员工培训中一方面通过聘请大学教授进行营销理念、人生的企业策划的讲座，同时在培训中我们让大家思考并讨论：“我的收入到底从哪来？幼儿园发展了对我到底有何好处？我想增加收入，必须怎样做？每一个孩子和家长都喜欢我，会对我有什么好处”等，让每个员工充分认识到想要顾客忠诚，首先就要让他满意；充分认识到孩子喜欢、家长满意对幼儿园发展、对自己的重要性，从而达到每个员工自觉地、主动的站在孩子和家长的角度去思考问题、去工作、去服务、去寻找自己工作中的不足。

有资料表明一个满意的顾客会为你带来8个潜在的顾客；一个不满意的顾客会把他的不满平均告诉8～10人；其中20%的不满顾客还会告诉20人之多。当每个员工明白到以上道理我想也就无须园长们按“露出八颗牙齿”的标准去衡量员工的‘微笑’服务、去整天检查孩子的衣服是否扎在裤子里、教师是否按计划在组织孩子活动了。老师们真诚的微笑、体贴的关怀、孩子健康和谐的成长一定会赢得家长的信任和忠诚，从而使家长转化为潜在的广告宣传员。

2、熏陶

俗话说“三个女人一台戏”，张家长李家短、几个人扎在一堆说三倒四的小戏在幼儿园这个女儿国中经常上演着，在提倡企业文化的今天，打造团结向上的团队精神、创建具有良好的心态以及积极勤奋工作的园本文化是摆在每个园长面前的一个新的课题。

海尔集团总裁张瑞敏就说过，在海尔集团，我的角色，第一是设计师，在企业发展中使组织结构适应于企业的发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。他的话道出了领导者在企业文化建设中的作用。在幼儿园的改制过程中，员工陈旧的观念、对改制的不知所措以及焦虑等情绪，如果引导调适不当将会给幼儿园的工作带来负面影响，在这当中就需要我们管理者很好的规划幼儿园的前景，同时要广泛的、不厌其烦的向员工宣传，使其成为大家所共同追求的工作愿景，让每个员工将自身的工作和幼儿园的发展结合起来。

在我园的改制中我们除了做好以上工作外，还从杂志、网络上选编一些好的文章及故事（如《泰国饭店》、《辞职》）自编成《文摘》，或是向员工推荐诸如：《这是你的船》、《没有任何借口》等书让每个员工传阅，让大家在潜移默化中调整心态、调整自己的行动；同时我们还利用娱乐、集会等时间通过“同舟共济”、“渡河”“信任倒”等游戏来培养团队精神；通过“我给孩子（家长）”的一句话、《教职工职业道德规范》的制定，来强化员工的服务意识，提升员工的精神境界，以达到统一全园教职工的价值观，培养团结、热情、向上的园本文化和团队精神的目的。

3、让幼儿园充满爱的氛围

按照“顾客满意度”理论，任何一家企业都会有两种顾客，第一种顾客是使用公司产品或服务的顾客，也叫外部顾客。第二种顾客即是公司的员工，也叫内部顾客。内部顾客满意是达成顾客满意的第一步，是外部顾客满意之本。一个企业即要提高顾客忠诚度，必须首先培养忠诚的员工，提高员工的满意度。顾客是在一个在购买与消费的过程中寻求尊重，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着顾客满意度。一些跨国企业在对顾客服务的研究中，清楚发现员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”关系：满意在很大程度上受到提供给顾客的服务价值的影响，价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的。为此作为幼儿园的经营者和管理者在强调让家长满意的同时，切不可忽视“内部顾客”——我们的员工，要让内部顾客满意决不能仅仅依靠金钱。开放式交流、为员工创造更加良好的精神环境，不断提升员工的满意度；注重积极向上、团结奋斗的文化培养，形成强大的团队精神；注重关心员工思想情绪，创造条件满足员工精神与物质需求；为员工提供教育和培训的机会；充分授权，真正做到尊重知识、尊重人才，加强平等、自由的沟通；关心员工的成长，为员工提供展示能力的平台和空间，同时注意为员工解决实际困难并通过节日短信等方式营造温馨和谐的心理环境，让每个员工真正体会到经营者或管理者对他的关心，真正感受到他在这个集体中的重要性，这时他就会以积极的态度、饱满的热情去工作，并将这种爱传承到他所接触的每一个家长和孩子，满意地员工为我们带来的是高质量的服务，是家长和社会的满意。

（二）成在细节、以心赢心

幼儿园的教育和服务要真正做到让家长和社会满意，光有员工的激情、热情和爱心是不够的，经营和管理者还应该让员工知道如何去做、何时去做、怎样去做，这就是我们常说的幼儿园的制度建设。设计全面的具有指导性、可操作性的制度用以引导员工的行为规范，构建行为文化，是每一个经营和管理者所需要做的管理中的又一个大事。人们常说细节决定成败，在制度和工作流程的制定中，我们应该发挥集体的智慧查找工作中的漏洞、不足及隐患。使制度的制定不再是管理者独自做的文字游戏、不再是挂在墙上的条文，而成为广大员工自觉地行为规范。在日常工作中我们每个员工做到：站着接待家长和孩子、户外活动前为孩子隔上一条隔汗的小毛巾、孩子离园前为每个孩子整理好衣裤……，我们倡导每个员工用诚心、精心、细心、热心、耐心的服务去赢得家长的放心、称心、动心、舒心和宽心，真正做到“以心赢心”。在我们每个月的家长问卷中，家长的满意度在不断提高。

现代管理是一门博大精深的学问，作为幼儿园的经营和管理者，在吸收专业知识、提高专业理论、做本专业专家的同时，也要不断地学习和吸收先进的管理知识，也要能“跳出画外看画”。当你站在另一个角度来审视自己的工作时，我想你一定会有意想不到的收获。