对台工作总结

对台工作总结。

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对台工作总结 篇1

xx年立刻就要过去了，在经历了一年的工作之后，我们是必须要为这一年的工作做出总结，在做工作总结的同时也不要忘了对下一年工作的计划，下面就来看一篇xx年工作总结及xx年工作计划的范文，期望对大家有帮忙。

我认为公司处于探路和摸索阶段，对公司未来发展起着至关重要的作用。我们就企业岗位组织架构、完善优化人才招聘、完善调整管理制度、协调优化劳资关系、绩效薪酬管理、企业文化建、质量体系贯标、5S开展等多方面取得了必须的效果，同时也存在了诸多不足之处，接下来就这几方面工作总结分析如下：

一、自我反省，工作总结

1、人事管理方面

(1)人员流失率

xx年全年全公司的人员流失率约为8.55%，整体来看相比去年人员稳定性有所增强。但离理想控制线6%，仍不是很理想。具体每月的人员状况及流失统计分析见图表。员工离职原因分好多种，有公司环境因素、工资福利因素、主管管理因素等等，但是作为管理者就应想办法尽量降低员工流失率，尤其是控制技术潜力强的老员工。

(2)管理员工劳动合同、办理劳动用工及相关手续

本年度所有入职员工(个别管理干部说与公司签订协议的除外)过了试用期均签订了劳动合同，劳动合同的及时签订对员工的稳定有必须的促进作用，从根本上约束员工的一切劳动行为。此外不同员工签订劳动合同是企业的违规之举，因而劳动合同及时签订有很重要好处。

(3)对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，持续公司档案的完整性，为保证日后的分析工作带给更准确的信息。

(4)管理员工考勤和请休假，按月准确出具考勤表。

我认为本公司员工考勤也是一个难点，公司实行上班按指纹办法已经一年多了，受本公司工种影响，个别员工的指纹很难刷上，时常有刷不上的现象发生。其次我们的刷卡指纹机器也不是很好，有时也不是很稳定，时有故障发生。我们的请休假手续执行的还不是很到位，极个别填写不规范，有没日期的，有没姓名的，有没经过部门主管审核的甚至有不写请假单的等等不良现象，一些部门主管不负职责，审核把控不严所致。

2、招聘与配置工作

本年度人员招聘配置方面基本满足公司生产运营之需要。相比去年公司规模在扩大，具体岗位人员招聘状况及全公司每月人员状况见人员统计流失分析表中图标。

3、培训与开发

xx年度公司的各项培训工作得到了初步开展，尤其是ISO质量管理体系与ERP工作的开展与推进，但综合来看培训工作开展并不是很理想，虽然根据各部门提交的培训需求制定了年度培训计划，大部分的培训计划得以了开展落实，但是培训抵触情绪较大，大多流于形式过过场而已，培训质量效果较差，培训的有效性不理想。

个人认为主要原因如下：

1、各部门对培训的重视不够，力度不足，公司培训管理制度的约束力不强，因此存在着各部门为应付培训考核指标随意安排培训课程或者未按月度培训计划严格执行的状况;

2、未能系统化和规范化实施，培训存在盲目性，多为应急式的培训，临时说说谈谈的培训;

3、培训跟踪考核机制不健全，相关培训都是三分钟热度，后续跟踪考核执行不到位进而影响到培训效果的达成;

4、明确岗位说明书、绩效考核及工资福利方面

xx年进一步明确了公司各个管理岗位的岗位职责，让员工清晰地明白自己的岗位职责、工作资料、工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等。今年岗位说明书虽已成文下发，但我认为各部门只流于形式，并没有真正的了解明白自己工作岗位就应去做那些事，需要对那些事负起职责。

本年度公司绩效考核工作有所开展，不论对一线作业人员还是管理人员都有了必须的约束，工作质量和效率有所提高。我认为我做的还不够，我们对绩效考核的理解不够全面，绩效考核的目的是为了帮忙我们发现不足，透过总结绩效面谈寻求改善改善的办法，从而推动工作目标实现，也就是说重点应放在改善提高将来，而不是考核过去木已成舟的事实。

绩效考核工作的实施推动了我们公司薪酬体系的改革，更加科学合理完善的薪酬体系才得以适应新的环境。本年度末我们对公司的薪酬体系重新进行了设计，薪酬体系偏重于工作潜力，工作目标的达成，全面系统的整合公司的福利待遇，力求公平公正，缩短同岗同工种的两极分化差距。

5、企业各项宣传工作、企业文化建设、5S现场管理工作

企业文化建设方面在本年度没有什么特色的业绩，虽然办公环境有所改善，办公室、车间增添一些标语，食堂、楼梯、楼道、卫生间也增添了一些小标语，车间墙壁有混刷、墙洞有填充，但管理者的影响力、感染力这些能促进企业文化构成的并没有实质性的增强。

企业制度的各项宣传工作不够理想，出现脱节的现象。往往上面的政策制度难以执行落实到位，这是xx年务必加强的工作。

推荐公司整理整顿所有管理看板，常规的管理通知与文化建设制度完善的政策文件图标加以区分宣传，规划设计宣传橱窗。这样不仅仅有利于宣传公司制度，更有利于提升我公司形象。

公司5S现场管理工作在本年度得到了必须的开展，工作场所有所整理、整顿，但受各方面阻力影响和督导不严，没能制定出有效的5S现场管理制度，缺乏透过评比实行奖惩的方案，虽然一向在酝酿中，但终究没能落实到位。

6、其他

作为总经理助理一职，深感羞愧，没有从真正好处上减轻总经理的工作量，也没能为公司带给到可行性的发展推荐。原因是多方面的，但是自身的不足是不可回避的，新的一年里我将努力提升自我、加强个人综合潜力。

公司的ISO质量管理体系和PDCA循环管理模式没有得到充分的实施，经过半年的培训学习，此刻公司整体人员针对此概念略懂皮毛，作为内审组长或总经理助理我有不可推卸的职责。

二、新年新气象，xx工作计划

1、建立健全合法规范的人力资源管理制度

xx年度需进一步强化人力资源管理工作，完善各项制度。主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度：《人事管理制度》、《劳动合同管理规定》、《绩效考核制度》、《员工培训管理制度》、《新员工考核管理办法》、《员工转正程序》等等。员工从进入公司到岗位变动，从日常考评到离职，人力资源部都按照文件的程序进行操作，采取论事不论人的原则，期望能到达各项工作的合法性、严肃性，让员工感受到公司人性化管理的同时感受到制度的严肃氛围。

2、人事管理方面

(1)人员流失率

受各方面因素影响人员流失管理方面统计分析还不够细致，将在xx年更加细致，更加科学的统计分析，以已办入职手续为标准统计;以上了一周班离职为标准统计;以试用期未满离职为标准统计;以部门划分为标准统计;更加全面的科学的分析人员流动状况。

(2)、管理员工考勤和请休假。

针对目前本公司的考勤管理现状，鉴于xx年全公司推进全勤奖福利工作。本人推荐纸质考勤与指纹电子考勤同步使用，以电子考勤为主，两者相互验证。电子考勤主要精确用于控制迟到、早退、旷工等。纸质考勤有利于一线主管实时了解及控制在职在岗人员状况。

4、招聘与配置

目前全国多省市调整最低工资标准，根据常武地区目前的现状，xx年招聘工作有必须的难度，3月初各部门务必及时准确的填报部门人员需求表，预计4月初人员能全部配置到位。以后每月根据生产运营状况及现有员工技能素质适时招聘，适当调整。

5、培训与开发

有关培训方面的工作，进一步完善改善公司的培训体系。各部门根据xx年的公司现状分析各部门的培训需求，务必在xx年3月中旬提交部门的年度培训需求，人力资源部将根据各部门需求制定全公司的xx年度培训计划上报总经理。平时工作中的临时或额外的培训需求将作为xx年度培训补充计划。

6、绩效考核与薪资福利

从xx年的绩效成果来看，我认为我们绩效考核不是技术性问题，而是组织管理问题。绩效考核体现了公司对中层管理人员和一般员工的绩效要求，核心问题是一种管理习惯的构成。养成行为习惯，关键在于坚持和制度保障。我们务必做好以下任务：

1、不断优化完善绩效指标;

2、努力抓好绩效过程监控;

3、严格施行考核结果反馈和应用(绩效面谈及成绩薪酬挂钩);

本部门xx年需要做好以下工作：

1、协助各部门继续完善《绩效考核管理办法》和配套文件、表格;以及新增设岗位考核指标;

2、考核结果反馈与改善状况跟踪，保证绩效考核工作的良性运行;

3、相关宣传工作：

绩效考核工作牵涉到各部门员工的切身利益，要从正面引导员工用用心的心态对待绩效考核，到达透过绩效考核改善工作、校正目标的目的。

绩效考核并非是人力资源部门的单独工作，在操作过程中应当以部门负责人为主导，并听取各方面人员的意见和推荐，及时调整和改善工作方法。

对台工作总结 篇2

根据党的群众路线教育实践活动要求，我乡紧扣“为民、务实、清廉”的主题，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，聚焦“四风”方面突出问题。通过发放征求意见表，召开集中征求意见座谈会、结合“三送”上户征求意见等方式共征求意见建议300多条，其中班子集体“四风”意见28条。乡党委多次召开党政班子会，对这些“四风”问题进行逐条梳理，逐项明确整改措施。并从理想信念、宗旨意识、党性修养、组织纪律及“三严三实”要求等方面分析原因，深挖根源。提出努力方向和整改措施，现将班子集体对照检查情况报告如下。

我乡党政班子是一个团结、务实、清廉的班子，切实遵守党的政治纪律，自觉在思想上、行动上与党中央保持一致，班子成员能够团结协作，在重大问题和重大决策上坚持民主集中制，做到步调一致。能遵守党章党纪和领导干部廉洁从政规定。但是通过深入学习和认真查摆，发现还存在一些问题。

(一)民主集中制坚持得不好。一是按照有关规定，本来要先开班子会研究才能做决定的事情，往往因为赶时间，常由相关领导同主要领导沟通，作出了决定，过后再在党政班子会上通报。二是在班子会研究讨论问题时，有时主要领导先发表意见定了调子，影响了其他同志充分表达真实意见，甚至没有等班子成员发表完意见就定了。

(二)政治敏锐性不强。一是由于班子政治理论学习不够，学习的主动性自觉性不强，掌握精神不透，对上级决策部署领会不深，对一些突发事情和意识形态领域的事，缺乏警惕性和鉴别力，看不到潜在的风险。比如在凌云山自然保护区，乡党委主要领导专门召开了信访联席会议，但因政策宣传不到位，一些群众受极个别人的盅惑和唆使，造成很不好的影响等。二是对一些苗头性倾向性问题抵制不力，对一些损害党的形象和威信的言行，对一些影响社会稳定、影响社会发展的谣言，没有警觉性，只要不牵涉到本地，就觉得无所谓。

(三)贯彻落实中央“八项规定”不到位。虽然我们坚决杜绝铺张浪费、收受礼品等违规违纪现象，但在执行“八项规定”不严，招待来人来客方面略超标准，有时会接受村委会的请吃。

(四)抓党风廉政建设不实。抓廉政教育警示不够，对乡村两级干部的教育管理失之于宽、失之于软，干部廉政谈话面不宽等。

对照党章、廉政准则和改进作风的要求，对照先进典型，对照干部群众的意见建议，班子集体“四风”主要存在以下问题：

1、在政治思想建设上，理论学习抓得不紧、不系统，学习时间相对少。主要表现在：一是理论学习抓的不扎实，钻研不深。文件看了，政策学了，但仅仅停留在文字表面，多是以文件落实文件，以会议贯彻会议，或应付差事，或批转职能部门阅处，没有对其背景、细节和内涵进行深层次的思考，表现在单纯追求形式，而忽略了促进、规范和指导工作。二是集体政策学习研究不够，对中央和省、市、县重大战略部署，以及群众利益密切相关的政策，集体学习研究不够，讨论不充分，特别是利用集体智慧研究提出与实际工作相结合举措的研讨活动较少。

2、工作中少数领导仍存在走过场、走形式的现象。主要表现在：一些工作只停留在文件上、墙上，没有执行到位。有时县里开完会后，在班子会上传达研究部署完，而后发文件，到村里开会部署完就算把该项工作做好了。如乡村规范化建设，很多村部没有按要求进行布置，比较乱，卫生不清洁等，没有很好地督查。

3、工作部署多，督促落实少。主要表现在：乡党委政府经常会布置一些工作，但执行到位情况不理想。虽然研究工作部署较为透彻，但对工作的责任主体督促不够，导致工作得不到落实，干好干坏一个样的局面。如：各村评低保问题，驻村领导和干部没有主动参与、把关。和谐秀美乡村建设，早已开会发文，但各村行动少，也没有及时督查调度。

4、学习开展多，工学结合少。主要表现在：一是能按照上级的要求及时开展学习，但抓得不紧，坚持得还不好，存在以会代学现象。二是班子成员学习的自觉性、系统性、针对性和实效性不强，学习只是为了完成任务，学风不够端正，没有结合工作实际需要加强学习。三是学用结合要求不高，检查不斗硬，领导干部忙于抓日常工作，疏于学习提高和调查研究，调查报告了解问题不细，分析问题不准，解决问题的措施和办法缺乏针对性和可行性。四是有的领导学习照本宣科，“主旋律”唱的声调不高，“接地气”下的功夫不深。有的领导热衷于谈国内外大事，围绕东韶发展出点子，鼓与呼下的功夫不深。造成在做群众工作时，政策讲不清，道理讲不透，说服不了群众。

1、在乡村干部管理上，对干部的生活和思想动态关注的不够，平时谈心谈话相对少等。主要表现在：一是乡党委政府经常开会谈工作、抓发展，但真正静下心来关心机关干部、村干部的想法，倾听他们的生活困难的很少。二是有的领导干部给机关干部和村居干部安排工作多，谈心少，交流少，遇到一些消极情绪和思想，做正面教育的力度不够。

2、深入村组调查研究少且不细致，解决群众困难和问题的方法单一等。主要表现在：有的领导干部缺乏深入村组户宣传政策、了解群众困难，帮助群众解决生产、生活中的难点、热点问题的主动性。下村只到村办公室坐坐，与村居干部谈谈，看看资料就完事。走马观花、没有深入院坝、田间地头，深入群众家中去了解，解决具体问题不多。如在调处矛盾时，有时会存在不耐烦的现象。有时甚至疏远群众，不愿接触群众，甚至对有些喜欢提意见多、积极争取自身利益的群众当成“刁民”，对群众反映的问题，被动解决多、主动化解少。如敬老院有些退休人员的待遇问题和生活问题。

1、个别班子成员艰苦奋斗精神有所淡化，放松对自己的严格要求。主要表现在：平时下村入户都依赖于小车，从不坐摩托车;天气好就下村，风吹日晒就在房间里以电话代替上门入户;不能经常性地到最艰苦、偏远的村组走访群众，多是通过村干部反映情况，帮助村民解决实际困难。

2、争优不够主动，开拓创新办法不多。主要表现在：一是有的工作结合东韶实际不够，贯彻上级的工作部署唯上、唯文件，有时以会议贯彻会议、以文件落实文件，结合实际解决突出问题及时性不够，办法少。二是有的工作攻坚克难力度不够，用老办法对待新问题，解决疑难杂症进度不快，效果不理想。三是工作不求有功，但求无过，不争年底优秀，只求考评称职。四是有的领导大事难事等一把手拍板，勤于埋头做实事，疏于抬头谋大事。五是有的领导认为大树脚下好歇凉，退居二线，工作不求最好，作风不求最严谨。六是有的领导认为跑得快不快全靠车头带，工作和生活不严格要求自己，随大流，做事不求在人前，只求不在人后，不遭通报。

3、个别班子成员及党员干部因年龄稍大，玩心重，安于现状，得过且过,工作积极性不高，缺少担当精神。主要表现在：一是习惯于认为在东韶偏远山区乡工作，做好信访维稳和生态保护工作就可以，而对于关注产业发展，农民增收致富方面花的心思少，存在不求有功、但求无过、回避矛盾的现象。二是进取心、上进心退步，认为自己年纪大，没有进步的空间，失去努力的方向，工作热情降低，有“随大流、易知足”的想法。三是有的领导干部组织纪律性较差。如有时星期一上班不能准时到乡里，星期五没到下班时间会提前离开。

1、办公用房存在略超标准现象。主要表现在：因历史原因，东韶乡党政办公楼房是在时建的，书记乡长的办公室超8个平方，现已整改。

2、公务接待略有时超标准等现象。主要表现在：有时为了争取更多的资金和项目，多一两个人陪同，多加一两个菜，浪费现象偶有发生。

针对“四风”方面存在的突出问题和表现形式，乡领导班子着重从理想信念、宗旨意识、党性修养和政治纪律等方面进行了深刻剖析。

(一)理想信念不坚定。党政班子对理论学习还不够，理论水平停留在一般化，缺乏对理论的系统研究和深刻理解。学风还不实，忽视了理论与实践的辩证关系，导致学习的实用主义思想和片面性较为严重，运用科学理论解决实际问题的能力还不够强，用科学理论指导工作实践不够。对理想的再坚定、对革命意志的再锤炼不够，导致政治理想不够清醒和坚定，世界观、人生观、价值观有所扭曲，安于现状不思进取，革命意志消退，甚至对权贵人物、豪富人物生活方式会产生心仪向往的倾向。

(二)宗旨意识不强。虽然大多数班成员都来自农村，自我感觉与农民群众还是有深厚感情。但是，这次活动使我们猛醒，以人为本、执政为民做得还不够。官本位思想依然存在，深入基层解决实际问题不到位，面对一些矛盾和问题，大家有时会流露出畏难情绪，因担心方方面面问题而不积极主动解决，根源在于我们在工作态度上没有认真想清楚“为了谁”、“依靠谁”、“我是谁”的问题，没有真正摆正主仆关系，群众观念淡化。对缩小发展差距的责任感不强，对推动跨越发展的精气神不足，特别是随着责任追究制度的不断健全和完善，怕作为、甚至不作为的情况有所抬头，缺乏担当精神和责任意识，

(三)党性修养不够。这些年来，我们虽然口头上也讲在改造客观世界的同时加强主观世界的改造，但往往落实在行动上就只注重前者而忽视后者，重业务工作轻政治思想教育，致使在多元化社会思潮及社会不良风气的侵袭下，世界观、人生观、价值观这个“总开关”把得不够牢，马克思主义政治立场还站得不稳，共产主义政治信仰还不坚定。党性原则不强。存在民主集中制执行不到位、不善于运用批评与自我批评的武器开展健康有益的思想斗争等问题，从本质上看是党性原则不强和党风不正的表现。民主集中制执行不到位是导致很多问题议而不决、决而不行、监督不力、效率不高的关键，从思想根源上在于领导集体对领导干部党性要求有所放松，领导班子成员考虑个人荣辱得失多了，考虑群众利益和全局利益少了。求真务实意识不强，对发展中的新情况新问题缺乏透彻的分析研究，对基层和广大群众的工作经验缺乏及时的总结提炼，对基层群众提出的问题缺乏有效的解决办法，工作的'积极性、主动性和创造性不足。求真务实意识不够强，创新意识不够，导致工作作风不实。艰苦奋斗的本色有所退化。接待未按标准，根源在于艰苦奋斗的本色意志退化，没有按共产党员吃苦在前、享受在后的崇高风范从严要求，导致享乐主义思想不同程度存在。

(四)政治纪律不严明。党的纪律是维护党团结统一的根本保证。对照纪律要求，班子仍然存在纪律管束执行不到位的情况，没有起到好的示范带头作用。对干部管束不力导致有的干部违法违纪行为。纪律管束执行不到位，根源在于我们领导班子对执行政治纪律的重要性认识不够，对干部职工宣传教育不够。纪律管束执行不到位在于权力观扭曲，对权力来自人民、权力服务人民认识不清，对人民赋予的权力缺乏敬畏之心，对党的铁的纪律缺乏戒惧之心，对剥削阶级思想和腐朽没落的生活方式缺乏应有的警醒。

针对查摆出来的问题，我们将坚持即知即改、立行立改的原则，一项一项抓好整改落实，进一步践行“为民、务实、清廉”的价值追求，着力把开展教育实践活动的成效转化为换挡提速、科学发展的实实在在的成果。

1.加强学习，努力提高领导水平和工作能力。坚持把学习作为完善自我的重要途径，作为做好一切工作的前提，着力在班子中营造崇尚学习、热爱学习、勤奋学习的浓厚氛围，从提高认识着手增强学习的主动性、自觉性和系统性。进一步完善班子学习制度，制定学习计划，明确学习任务，定期组织集体学习活动，通过建章立制真正把学习落到实处。把深入学习贯彻 总书记一系列重要讲话作为当前学习的首要任务，在积极抓好政治理论学习、与工作相关业务知识学习的同时，大力拓宽知识面，提高综合素养。着力把抓好学习与研究、解决实际问题紧密结合起来，尤其要围绕经济社会发展的重大问题开展针对性强的专题学习。坚持学以致用，着力解决“学归学、用归用、学了不用”等“学”“用”脱节问题，做到以“知”促“行”、以“行”促“知”、知行合一，充分把学习的成效转化为能力的提升，尤其是提高运用马克思主义基本原理分析处理问题、创造性开展工作的能力，提高驾驭全局、应对复杂局面的能力。

2.解放思想，不断推进工作创新。坚持解放思想、与时俱进，坚决摒弃守旧意识，勇于克服“条条框框”的束缚，求真务实，一切从实际出发，使作出的决策和制定的政策措施更加符合实际情况。在坚决学习好、贯彻好、落实好中央决策部署的同时，善于结合实际创造性地开展工作，确保中央、省、市、县的大政方针在工作中得到不折不扣的落实。发扬敢闯敢试、敢为人先的精神，坚决克服求稳怕乱、患得患失、畏首畏尾的心态，积极研究新情况、解决新问题、探索新路子。进一步转变政府职能，更加注重履行好社会管理和公共服务职能。敢于担当，敢于负责，开拓进取，创新发展。

3.广聚民智，确保决策更加科学民主。做到真正沉下去，深入村组、深入群众，多层次、多方位、多渠道地了解情况，问政于民、问需于民、问计于民。把我们的工作重点和思路放在情况复杂、矛盾突出的问题上，放在群众关注的热点难点问题上，切实增强调研工作的实效。畅通与群众双向联系渠道，深入了解和准确掌握社情民意。在做出重大决策部署时，更加注重充分听取社会公众等意见和建议。

4.强化落实，更加注重工作跟踪问效。把抓落实作为推进各项工作的关键环节，通过严格督促检查，确保出台的各项政策、布置下去的各项工作落到实处。把督查与解决问题结合起来，对决策执行中出现的问题，认真查找深层次原因，加大调度和协调力度，及时予以解决。把抓落实与目标管理、督查督办、绩效考核有机结合起来，以督查落实促效能提升，以效能提升促决策部署落实。

5.执政为民，进一步密切联系群众。牢固树立群众观点，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，始终做到与人民同呼吸、共命运。更加重视群众所思、所需、所盼，千方百计做好顺民意、谋民利、解民忧的实事。更加扎实地抓好民生工程，尤其要着力解决好收入、就业、教育、医疗、社保等群众最关心的现实问题，解决好道路桥梁、水利设施等群众反映强烈的突出问题，努力让人民群众更多更好地共享改革发展成果。大力提高新形势下开展群众工作的本领，完善联系群众的机制，畅通联系群众的渠道，确保党群干群关系融洽和谐。

6.正风肃纪，更好地做到干部清正、政府清廉、政治清明。坚定中国特色社会主义理想信念，坚决与以 同志为总书记的党中央保持高度一致，切实维护中央权威，服从大局，令行禁止。坚持求真务实，做到察实情、出实招、讲实话、办实事、求实效，脚踏实地，以经得起实践、人民和历史检验的工作成果。加强廉政建设，认真遵守廉洁自律各项规定，艰苦奋斗，勤俭办事，不违反规定和超标准接待。进一步强化“三公”经费管理。认真落实“一岗双责”制度，加大对干部的监督管理力度。

针对党员、群众反映的“四风”方面的突出问题，乡党委高度重视，由党委书记郭连生同志负总责，进行集中梳理，制定整改措施：

(1)、形式主义方面整改措施：乡党委进一步加强思想政治建设，坚定理想信念，提升理论素养，从3月10日起，明确每周二或周四进行党委理论中心学习、机关党员干部集中学习制度，党委主要领导对每位班子成员的学习情况进行审核把关，班子成员对所分管的干部学习情况进行审核把关，一级抓一级，层层抓落实。对乡党委政府布置的每一项工作，抽调有关人员进行促督、检查落实情况，对工作执行不力或不到位的，全乡通报，真正做到各项工作有回音、有总结、有资料。此项措施由孙志华同志督促整改到位。

(2)、官僚主义方面整改措施：乡党委从6月初就开始安排与干部谈心谈话活动，党委主要领导与班子成员、村(居)书记主任、主要站所长逐个谈，班子成员与所分管的干部、所驻村的一般村干部谈，全面了解乡村两级干部的工作、学习、生活和思想动态，以利于更好地开展工作;同时要求一般干部每周下村不少于3次，领导班子每周下村不少于2次，详细记录各村工作情况和掌握群众反映的困难和问题。通过与干部谈心谈话，领导班子及干部多下村等，彻底根除官僚主义方面存在的问题。此项措施由陈义春同志督促整改到位。

(3)、享乐主义方面整改措施：乡党政主要领导紧密结合县委、县政府工作部署和乡情实际，带领导班子成员通过深入村组调研，进一步理清发展思路，破解提速瓶颈，以赣南苏区振兴发展为契机，提出“建设法治东韶、生态名乡”的工作总目标，重点做好信访积案的化解、圩镇土地整治、推进项目落地、做足生态文章、改善民生、改进干部作风等六个方面的工作，换挡提速，加快推进东韶振兴发展。此项措施由陈愈珍同志督促整改到位。

(4)、奢靡之风方面整改措施：乡党委政府将进一步规范办公用房，再次组织全体干部认真学习《党政机关国内公务接待管理规定》并严格按照文件规定进行公务接待，杜绝公款浪费;对班子成员办公用房略超标现象，在规定时间内整改到位。此项措施由高玉英同志督促整改到位。

坚持系统治理、源头治理、依法依规治理，对解决“四风”问题及其衍生的问题建章立制，进一步推动反对“四风”、加强作风建设工作制度化、规范化、长效化。本着要有针对性、要实用、要管用的思路，结合工作实际，先期重点进行三个方面制度建设，此项工作由郭连生同志亲自把关、陈愈珍、陈义春协助做好具体事项。

(1)、班子建设方面。重点健班子成员谈心谈话制度。

(2)、重大决策方面。完善重大决策的专家咨询和公众参与制度。

(3)、廉政建设方面。重点完善内部审计、监察制度。

坚持开门整改，对查摆出来的问题、信访接待受理的问题、网民在网站上提出的问题，建立起整改台帐，由分管领导孙志华同志牵头，实行挂号督办、销号管理，跟踪问效、逐一落实。整改内容向社会公布，整改过程接受群众监督，并采取适当方式听取群众对整改工作的评价。

对台工作总结 篇3

乡镇年度工作汇报

今年以来，我们紧紧围绕全县工作大局和县委、县政府的决策部署，以项目推进年和创卫成果巩固年为契机，以全面开展“讲政治、树正气、转作风、创环境”主题教育和创先争优活动为抓手，按照“推动发展、服务群众、改善民生、维护稳定、促进和谐”的工作思路，顶住去年拆迁创卫遗留问题纠缠的压力，完成了县委、县政府安排的各项工作任务，努力保持了全镇经济发展、社会稳定的良好局面。具体工作情况归纳汇报为以下六个方面：

一、牵住项目建设的牛鼻子，进一步夯实快转型、大跨越的基础。

一是重点项目建设进展顺利。今年县里下达我镇重点项目6个，总投资**亿元，年内计划完成投资*亿元。年内落实储备项目任务10个，固定资产投资*亿元。截止目前，上述项目中已开工或启动实施5个，开工率达**%；固定资产投资完成*.86亿元，完成全年任务的**%。其中：长城大街回迁安置楼于10月份开工建设，**镇作为县委、县政府委托的实施主体做了大量上下沟通、综合协调、跟进服务工作。北元段1#小区回迁安置楼一栋18层144套，建筑面积1.67万O，主体建筑已完工，正在进行内装修；坪泉段2#小区回迁安置楼三栋18层396套，建筑面积4.57万O，另有商业安置房两层，共22套，建筑面积1980O，目前2号、3号楼已封顶，1号楼起到12层（封冻前结顶，并开始内装修），完成总工程量的近70%；大众市场完成拆迁5000余平方米，T州商城完成拆迁9181O，正在办理土地、规划等前期建设相关手续。

二是项目招商引进态势良好。今年，镇里根据国家产业政策走向，预先设定利用周边电厂粉煤灰资源进行综合利用变废为宝的招商条件，几经选择谈判论证，将废弃闲置多年的岱狱殿笼窑砖厂通过招商引资盘活重生，建成总投资4000万元、年产10万立方粉煤灰加气混凝土砌块及6000万块粉煤灰蒸压砖生产线，今年3月立项，8月建成投产，年产值3628万元，可实现利税773万元，每年减量化、无害化利用11.8万吨粉煤灰，成为本土中小微民营经济转型发展的典型。此外，蚰蜒峁村工业区内拟引进汽车挡风玻璃项目，已经过实地考察论证，正在具体谈判；总投资约10亿元、涉及改造占地145.68亩的南元村益民南路棚户区改造项目，正准备与成都市城市建设开发有限公司签订招商引资战略性框架协议。

三是及时跟进协调服务保障项目建设。年初，癸二酸项目被县委、县政府确定为省市观摩项目，镇里无论从促进早日投产的内部环境，还是从外部厂区路段的环境卫生整治、道路硬化等诸多方面做了大量工作，使厂区周围环境焕然一新。还有如电厂火车站、南元移民新区、南元矿区移民搬迁安置房项目、保障性住房项目、天然气加气门站等项目，对这些重大项目从前期土地征用、到建设过程协调全程跟进，做到靠前服务，主动服务，对所涉征地、拆迁、附着物补偿等方面出现的'矛盾和问题主动介入、及时协调、妥善化解，做到“大事全员上，难事亲自上，小事分头上，急事立马上”，确保项目建设顺利推进。

二、紧盯增收富民的红靶心，再续优结构、蓄后劲农业农村发展的新布局。

一是聚拢优势、放大效应，构筑优势产业发展板块。今年以来，我镇通过对“十二五”规划中期阶段性小结，围绕确保期末实现农民收入翻番这一主题，经过镇村两级干部群众集思广益和探索实践，在过去已有基础上进一步优化形成了符合我镇实际的四大特色产业板块：其中：种植业上的两大板块，一个是横跨唐家会、铁果门、南元沿川三村的千亩高效设施农业板块，唐家会村建起占地270亩节能日光温室大棚106座和300亩春秋移动棚，基本实现户均一亩棚人均收入翻两番的目标，同时投资260万元建起了智能温室育苗棚，结束了大棚栽植外购苗历史。南元村建起200亩春秋移动大棚128座，以种植西瓜、香瓜及各种蔬菜为主，今年一次试种成功每棚平均收入一万元；连同铁果门结合实施以工代赈固堤造地项目规划配套建设温室大棚，三村沿黄河岸线一带将形成集中连片千亩种植规模，全镇的蔬菜产业正在向规模化、高效化迈进。第二个是一村一品产业板块，蚰蜒峁香瓜、焦尾城葡萄和苗圃、唐家会大蒜形成“一村一品”特色品牌效应凸显，成为传统特色产业的有力支撑。特色养殖业上的两大板块，包括一个是黄河水产养殖板块，北元、唐家会沿黄河滩涂水产养殖面积达到350亩，年产鲜鱼15-20万斤，实现收入130万元；一个是三平台山梁区畜禽舍饲养殖板块，邬家沙梁、科村、岱狱殿、庙龙四村羊存栏7801只；坪泉、焦尾城、唐家会三村家禽存栏23.47万只；特色养殖正在向集约化、规模化发展。

二是依托工业带动、城郊统筹，新农村建设高标准扎实推进。经过去今两年建设，沙畔村分两期建成商铺68套5444m2，住宅楼9栋480套4.8万m2，实现户均一套楼房的目标。北元村洪水渠一期工程今年春季开工，在建小二楼100套，总投资约3200万元，目前60套已完工交付使用。坪泉村投资1657万元，建筑面积11047.28O的两栋六层泉苑小区建设项目前期手续已经办结，近期准备开工。蚰蜒峁村投资1700万元建筑面积达10500O的100套的中年公寓正在完善前期手续，计划上冻前楼基完工。

三、根治村容村貌和环境卫生的硬伤口，探索完善集中整治和长效巩固相结合的有效管理模式。

一是创卫长效保洁巩固方面：对全镇所辖14个村实行“三块两类统一管理”的模式，做到卫生清洁全覆盖，即：对南元、北元、坪泉、大东梁四个城中村，完全按照“创国卫”的标准要求，实行统一管理，保洁面积82.59万O，设置垃圾收集处176处，配备垃圾密闭箱196个，垃圾清运车辆12俩，配备保洁员176名，村监管员24名，镇巡查监管员4名，运用市场机制实现花钱买洁净的目标，按保洁面积、明确保洁标准和劳动强度实行薪酬挂钩考核的责任承包长效管理运行机制。对焦尾城、唐家会、铁果门、船湾四个干线公路沿线村以镇村两级统筹模式，统一参照城中村二类标准要求纳入常态化管理并定期或机动进行集中整治；对沙畔、蚰蜒峁等工业园区内6个村按乡村清洁工程全覆盖要求，并统筹原保洁员定补经费予以保障清洁需求，做到责任区域、保洁面积、保洁人员、保洁标准“四明确”，确保长效保洁常态化、规范化、科学化运行。

二是公路沿线环境卫生整治方面：公路沿线环境卫生直接关系到河曲的整体形象和创卫挂牌。今年，我镇按照不仅做成更要做好、做靓的要求，下大力气对公路沿线焦尾城至船湾环境卫生进行了整治。共砌挡墙3520O；清理公路两旁杂物5280方；对焦尾城至船湾段绿化带杂草全部铲除；清理“三堆”（即柴堆、碳堆、杂物堆）625处；排水沟清淤1695方；清运垃圾6562方；粉刷墙壁8125O；对易形成泥泞和积水的路段垫石粉214方；全面普扫路面8次。取缔非法储售煤场两处、停车厂修理厂四处，动用机械302台次，人力513人。整治公路沿线环境卫生，任务艰巨，矛盾多，阻力大。但镇村两级克服困难、排除干扰，确保这项任务较好地完成。

四、管好保障建设和打非治违的“开闭闸”，全面加强土地征占用秩序规范管理。

一是服务大局全力做好土地供应保障协调服务工作。征地难、县城征地更难。**镇在征用土地方面的矛盾相当突出。一是县政府用地需要与村民划拔宅基难、村集体用地之间的矛盾。由于政策限制，**镇的村民十几年都没有划拔宅基地，村民要求划拔宅基地的呼声非常强烈，还有一些村为了缓解宅基地的压力，节约用地资源，以村建设住宅楼，但找不到政策依据办不下手续，迟迟开不了工，村民怨气很大。二是村民对征地补偿款额的期望值很高。所以每征用一宗土地都相当困难，需要做大量艰苦细致的工作。从起初的说服村干部、到村两委成员接受、再到全体党员认可、最后到村民代表大会或全体村民大会表决通过，不知要做多少解释说明和引导疏通工作，有时镇村干部还得一对一直接进行沟通，真是磨破嘴、跑断腿。比如晋陕蒙物流中心项目，从去年起做工作，历时一年多，大小会开了十来次，直到今年8月这宗土地才最终得以落实。尽管难，但经过镇村两级共同努力，县政府下达的征地任务全部圆满完成，保障了重点项目和城市建设用地需求。我镇共征用土地472.3亩，共涉11宗，南元5宗、坪泉4宗、沙畔1宗、北元1宗，其中城建类建设用地157.3亩；重点项目和工业类占地315亩；绿化租地工607.58亩，其中长城公园租地265亩，长城大街两侧40米绿化租用342.58亩。

二是打非治违认真履行土地管理属地职责。**镇作为河曲县城所在地，近年来由于城市框架拉大，人口逐年增加，房价居高不下，部分村民铤而走险，抢占宅基地、乱搭乱建，屡禁难止，土地监管的属地责任和压力非常大，管起来非常困难、非常棘手，今年国庆期间，南元、唐家会、焦尾城、大东梁四村就发生了六起抢占宅基地案件。镇政府及时会同国土部门、公安派出所依法制止，并对其中三处违法建筑进行了拆除，有力地打击了乱抢乱占乱建行为。总之，**镇面对寸土寸金的土地现状，人地矛盾突出的现实情况。镇政府与国土、城建保持常态化协调联系，从源头和用途过程上加强监管，确保每块不违规。与城管执法大队、公安派出所保持协同作战态势，从动态上、防范上、处置上抓打击遏制，确保不出事。

五、调好创新社会管理的安全阀，着力维护和营造安全稳定的发展环境。

1、全面做好信访稳控工作。**镇信访维稳问题集中在涉地、涉征迁、利益再分配和村干部作风四个方面，具体做法： 一是消弥空白点，人力、财力、物力大集约，保证责任不悬空、工作不虚樵。在工作摆位上始终把信访维稳作为全镇工作的重中之重、关键之关键，在具体工作安排中始终与中心工作紧密结合，一同谋划，一同部署，一同检点落实；在健全完善相应责任落实体系上，形成镇干部包村，村干部包组，组干部包户的网格式信访维稳格局；在建立处置信访维稳问题的工作机制上，强化落实信访维稳工作“五包”责任制，建立完善镇干部轮流接访制度、形成信访维稳工作对口责任制，主要领导负总责，亲自抓；包村、分管领导具体抓，对口抓；村级干部源头抓，直接抓；经费上，在坚持节俭节约的原则下足额保障。

二是把握关键点，行政、法律、社会资源大整合，层面上重点抓好四块：即弱势群体、重大建设项目涉及个人利益的人员、村级班子涣散干群关系紧张的村、易访人群，平时做到常态筛查关注弱势群体，及时依法合理化解利益诉求，跟踪疏导易访人群。方法上突出抓好三个重点：即抓早、抓源、抓本。①抓早就是组织开展好矛盾纠纷排查化解工作，做到抓基础，重村级；抓调处，保化解；同时建立信访维稳动态排查机制，对于各类信访维稳苗头隐患通过下访提前收集信息，逐一梳理分析，提前作出研判，逐一落实责任。②抓源就是充分发扬民主，严格执行“四议两公开”工作法，借助“农党网”、阳光农廉网的运行、建立健全规范村干部行为、让村民人人都明白的各项制度。对涉及土地、城建等敏感的事件，主动与城建、国土部门及相关法律咨询机构采取定期或集体“会诊”的方式制定方案，研究解决办法。③抓本就是要抓住“事要解决”这个根本，坚持具体问题具体分析，具体矛盾具体对待。能镇村本级解决的及时解决，能解释说明的做好解释说明工作，不能及时解决的做好教育疏导和稳控管理，该依法严厉打击的依法严厉打击。

三是转移兴奋点，做到管理、服务、防控措施大改进。坚持从群众的根本利益出发，在广泛调查研究、深入分析讨论的基础上，努力兴办一些顺民意、解民忧、增民利的实事好事，通过推动发展，惠利民生、表率形象来赢得群众的理解、信任和支持，以此推动农村的和谐稳定。今年我们通过对南元村村民兴奋点的转移，大家对出让土地、引进城建、加快发展都充满希望和期待，顺利签订了矿区移民、农村移民、保障性住房征地协议等。

2、全面做好安全工作。安全对我镇的整体和谐健康发展至关重要。一年来，我镇把安全工作摆到十分突出的位置，不定期进行安全隐患大排查，做到预防在先、处置在前，同时严格值班制度，对一些潜在的安全隐患均制定了应急预案。较好地完成了我镇森林防火、汛期防汛、地质灾害、道路交通等方面安全工作。依据法律法规，会同相关部门对存在的私挖滥采行为进行了强有力的打击，坚决取缔无证开采和河道非法采砂行为；排查民爆物品、非法储售煤场整治、排查安全隐患10余次。平安创建做到了有组织、有方案、有措施、有效果，没有发生一起安全事故。

六、抓住基层党建的总根本，为确保勤廉、务实、为民的新成效提供坚强的组织保证。

镇村两级干部经过去年创卫工作“三场”（战场、考场、磁场）的洗礼与磨练，结合县委、县政府全面铺开“讲政治、树正气、转作风、创环境”主题教育，以基层党建晋位争先、农廉工作规范达标和镇村干部作风建设三项创优活动为推动，镇村两级从根本上扭转了人浮于事、苦乐不均，不思进取、无所作为，以及部分村级组织软弱焕散、难以成事的三种状况；迸发出三种力量，即激发了活力，提升了能力，释放了潜力。全镇20按上级下达的各项任务指标，计生工作超额完成各项计生指标，征兵工作下达6个任务，完成6个；全镇农保参保人数任务7797人，完成8631人，参保率达到110.7%。保费任务155.94万元，实际完成 219.96万元，完成 141.05%。超额完成上级任务；完成冬季低收入农户供煤、免费碘盐发放、民办代课老师认定、可移动文物普查等各项工作，并圆满完成省市领导来河观摩调研期间的维稳和卫生清洁工作。与此同时，我们还完成了神河高速开元路交叉枢纽路口拆迁改造工程、黄河东大街与神河高速连接线建设的前期准备工作。镇村干部用两个多月时间开展了涉及征地范围、征占拆迁内容、房屋及其他建筑物、构筑物、地上附属物的清点估算，形成了初步改造征迁补偿安置工作方案。

对台工作总结 篇4

经过在XX行二个多月的实习，客观上来说，我对自己在学校所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习，储蓄业务以及基本的综合柜员操作。

首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着电脑悄悄键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每天的破钞都比较多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人烦恼的艰巨任务，而且如果在比较繁忙的时候，不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。

时间过去三个月了，但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则，是不可违背的规矩。不违不保证不出错，但是违背了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的第一天，主任就给了我一本信用社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要性。

然而在接下来的实习过程中，经过慢慢的领会与学习，银行工作的制度规范也慢慢渗入在生活与工作中。“一日三查库”是所有工作人员每天必须的事情，而且也是我最紧张的时候，虽然每天都在进行着这项任务，但是每每到时候差点尾箱，总会担心会不会出错，虽然至今为止还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事（特殊的除外），这都说明了在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的否定。

在这次的实习过程中，授权是我印象最深刻的一项工作。不管是本地的授权还是统一的授权。在XX行打造流程银行之际，制度规范，统一操作，流程化的操作时不可避免的，授权部门的存在就很重要。然而对于柜员来说，授权时每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五万以上的业务来往或者是卡密的基本操作都离不开授权系统。授权的存在也让我间接理解了为什么每一次必须保障两个以上的工作人员在岗，这不仅仅是制度的需求，互相监督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因为有些业务必须得本地授权，必须得有监督柜员的存在。

对于银行制度，并不是了解就好，还得好好的执行，必须彻底的贯彻实行。对于在这次实习过程中经常听到的5万金额弄成50万金额的事故，就是对于银行制度没有贯彻实施的具体实例，也是我们必须引以为戒的事情，这就更加要求我们在实际的操作过程中不论是临柜人员还是授权柜员都得认真、仔细、按部就班的进行规程操作。

在这次两个多月的实习生活中，柜台操作基本就是我每天的生活写照。刚开始的一个多星期，我每天都处在背操作代码的混沌之中——2521，2510，0111，0112……看似简单的几个数字，却将我弄的浑浑噩噩，而且只要有一天不操作，就会忘记业务的操作代码，为了这个事情，还没有少挨训诫。不过幸好，摸索的过程很短暂，慢慢的就熟悉了基本业务代码的操作。

然而在实习之初，有几项基本的技能是每个柜员都必须具备的，那就是捆钞、点钞以及过钞，刚开始认为这些都很简单，但是实际操作以后，发现一点都不简单，捆钞时必须将钱都弄整齐，叠好，而且在捆的过钞中，捆的位置，捆的松紧程度都有要求；而点钞就更是技术活，至今位置，我还是只学会了两指两张，对于很多前辈的很多种点钱的方法，我都望尘莫及啊；至于过钞，虽然现在都是用点钞机，但是在过钞的时候，钱的位置放置很重要，如果位置不对，就会不停的响，不断的停……

在进行柜台操作的过程中，因为农商行现在业务需要，基本是面对三农的服务业务，而对于实习生的我来说，每天的业务就是柜面上关于卡和存折基本的储蓄业务、挂失、密码设置、重置，还有少许的个人电汇业务等等。刚开始上柜实习时，不管做什么事情都是小心翼翼，总是害怕出错，总是一个操作一个回头，看看带我实习的前辈的表情，而且操作过程和时间都很缓慢，面对各种各样的客户和业务，还闹过不少笑话，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到独立操作。

但是因为毕竟不是专业的会计或者是金融专业的人员，对于很多业务的凭证，到目前为止还是不太懂，只能懂一些简单的会计科目和凭证票据。希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作业务。因为实习岗位是个人储蓄业务柜，所以对于很多对公的会计业务不是很熟悉，但是就自己来说，还是很希望在未来的工作中，多多学习对会计业务，尽可能的全面的发展自己。

实习的时间很短暂，只有短短两个多月的时间。但是就在这短短的两个多月的时间里，个人感觉收获良多，这不仅仅是工作上面的收获，也包括生活中的收获。

对台工作总结 篇5

按照上级党委要求，今天我们召开以“保持党的纯洁性，永葆党的先进性，大力加强领导班子思想政治建设”为主题的民主生活会，这对于我们进一步加强党员领导干部的思想政治建设和作风建设具有重要的意义。我希望大家端正态度，认真对待本次会议的召开，相互对照查摆，围绕实际工作寻找差距、围绕改善民生寻找差距、围绕转变作风寻找差距，在批评与自我批评中互相帮助、共同进步。开好这次民主生活会，对我个人来讲，也是一次审视自我，反思自我，解剖自我，提高自我的好机会。我通过深入学习《党员领导干部廉洁从政若干准则》和党的十八大报告，结合自已的本职工作和党员、群众反映的意见，进行自查分析，现将一年来我的思想、学习、工作和生活等情况做一对照检查，请组织和各位提出宝贵意见：

1、学习和思想方面有待加强。虽说自己也比较注重学习，但是作为党支部书记，在理论学习上还是抓得不够紧，特别是在参予文明创建期间，常常由于事务缠身而放松了学习。平日里，对于一些具有前瞻性、指导性的理论学习不够，理解不深，缺乏深研细读。对社区经济发展中的各种问题虽有所认识，但缺乏科学判断，思想上还比较保守，求稳怕乱，创新意识还有待提高。

2、对照党的纯洁性，廉洁自律建设方面有待进一步加强。廉政工作方面，存在党风廉政工作强调的多，具体安排的少，提出的要求多，深入检查落实少的问题，在今后的工作中将加以改进。我对照廉洁自律的各项规定及要求进行查摆，自己没有违规行为，没有利用职务行使不正之风，但在一些方面也存在不容忽视的问题。比如在宴请吃喝方面，怕伤了同志感情，没有坚决制止，总认为自己没有违法违纪行为就行，缺乏系统的党性理论知识，今后将从思想上引起高度警惕和防范。

3、密切联系群众方面。下社区调研走访不够深入，走访的多，发现的问题不能完全从根本上解决。这主要是科学发展的意识不强，针对繁杂忙乱的工作虽然忙忙碌碌，但缺乏用科学发展的思想指导工作，对存在的各种问题分析研究不透，探索发展模式的知识和破解发展难题的勇气和能力还有待提高。

4、调动班子成员工作主动性方面，缺乏一定的激励机制和办法，要求的严，关心交流的不够。缺乏民主议事和科学决策的良好氛围。工作只停留在按部就班的落实文件和听取汇报上，缺少发散思维和开拓创新意识，工作中还存在着简单片面。

5、工作观念更新不到位，习惯于旧的思维方法。社区各项工作无论在工作职能、任务、内容上，还是工作范围、服务对象以及工作环境上都已发生了根本变化。但我在思考问题、谋划工作中，还未能完全摆脱旧的传统观念，往往习惯于旧的思维，缺乏改革创新的思想。

1、勤于学习，虚心求教。进一步加强理论学习，不断提高自身综合素质和理论水平。牢固树立终身学习的理念，坚持理论联系实际的学风，以谦虚的态度抓好学习，不断加强工作中的理论自觉性和理论指导;加快知识更新，着眼于解决发展中的实际问题，把学习的体会和成果转化为谋划工作思路、促进工作的措施和指导工作的本领。

2、深入社区进行走访、调查研究，多关心居民群众的生产、生活情况。树立公仆意识，大局意识，进一步转变作风，把求真务实的精神落实到每一项工作、每一个环节，脚踏实地、扎实苦干、把工作的着力点放到群众最关心、最需迫切解决的问题上，在思想上求实，工作上求细，管理上求严，业务上求精，作风上求廉，效率上求高。做到尽职尽责，积极为居民群众办好事、办实事，扎扎实实推动社区经济发展上一个新的'水平。

3、进一步加强班子团结，增强班子的凝聚力、战斗力、提高执政能力。充分发挥班子成员的表率作用，建立健全各项规章制度，增强干部职工依法行政的自觉意识，确保从政治上、思想上与兵师及农场党委保持高度一致，严格认真的贯彻落实党的方针政策，大胆创新，勇于拼搏，积极推进社区的改革发展。

4、加强自身建设、模范遵纪守法、在今后的工作中严格执行党风廉政建设有关规定，严于律己，以身作则，廉洁勤政，自觉接受监督，时刻注意自重、自省、自警、自励，在管好自己的同时管好身边的人，保持谦虚、谨慎、不骄不躁的作风，认真履行职责，永葆共产党人的政治本色。

5、进一步解放思想，审时度势，带领班子齐心协力把社区的各项工作搞上去。

通过这次民主生活会的学习和交流，我将深刻领会，作为一名党员干部如何将作风落实到实践中，落实到工作中，落实到群众中，这也将是我在今后工作中必须解决好的问题。

对台工作总结 篇6

天道酬勤呼来春风展翅飞

××乡党委、政府在各位领导正确领导和倾力支持下，依托优势，突出特色，加快发展，着重着力地抓好三个主要方面的工作，现向各位领导做简要汇报，敬请各位领导提出宝贵意见，以及予以精心指点。

“三农”问题是党中央高度重视的`重大问题，农民从土地获取净收入的持续减少，农村经济发展速度迟缓等问题，引起了我们乡党委、政府的广为深思，如何突出农村发展的困局重围，我们广聚民意，广求对策，决意大力推进农业产业化进程，发展特色农业。围绕建设“粤港澳”菜篮子和无公害绿色食品生产基地，加大优势农业产业基地建设和农产品加工力度，不断提高农业综合生产能力。按照区域化布局、特色化发展、社会化服务的思路，沿****线，建成********绿色蔬菜示范走廊。着力要建好八大农业产业基地，一是以种植美国红菜、良种茄子、早熟黄瓜等为主的反季节蔬菜4000亩；二是种植超级稻500亩；三是种植甜玉米300亩；四是种植花椒380亩；五是优质种苗育苗500亩；六是优质烤烟种植200亩；七是发展巴西菇、白蘑菇大棚180个；八是花卉苗木种植100亩。尤其是××投资40万元的花卉苗木基地，汇集了浓缩千百年精华的古木和奇珍花卉。我们今年力求反季节无公害蔬菜种植达4000亩以上，食用菌大棚180个，年出栏牲猪100头以上养殖户达100户，新建沼气池100个，仅特色农业项目人增人平收入300元以上。

忆当年，残城废垣，旧楼狭巷。而当今借民资，盘存量，以地生财建新城。××乡以乡政府改造为契机，新建了乡政府办公大楼、乡计生服务楼、乡宣传文化站、财政综合楼等，盘活存量土地2180m2，最高价位达1130元／m2，创全县乡镇国有土地拍卖新高。进行了旧民居改造7000rn2，新增建筑面积11440m2，掀起小城镇建设热潮。我们聘请市规划局进行了高起点、高标准的规划设计，确定了“一广场二主街三路口四特色”的小城镇建设工作目标，即建设一个以××军团成立及誓师西征的旧址为纪念主题的红色广场；建好两条商业主街，扩大古老名墟的市场容量；开通及建设好对接106国道的三个出入口，形成立体的交通网络。建成一街丹桂飘香、一街灯火辉煌、一街平坦净化、一街商贾林立的特色城镇。我们正在开发建设老××圩，较妥善地全部完成征地征房手续，可以盘活存量土地1800平方米，可创造利润40万元以上。我们又准备同步恢复××古圩的旧貌，以红色旅游为主题，重修红军走过石板街，重建木板吊楼，重搭朱德演讲过的古戏台，新修红××军团成立旧址的红色广场。力求把××建设成为××小城镇建设的新明珠。

××乡是我县传统农业大乡，无重大工业项目建设，财源稀缺，财力困难。我们着力突破工业弱项，搞好资源普查，进行优势分析，建好项目库。广泛联系，积极沟通，充分运用各种招商引资手段，用好各种优惠政策和激励措施，想方设法融资，千方百计招商。至今我们引进了投资80万元××制花工艺厂，争取了投资180万元××针织厂的落户，新上投资300万元的装机3600千伏安的××冶炼厂建设项目，可以解决400人的就业机会。并且正在××国道旁进行200亩土地征用洽商，以求建立工业园，以工业之兴，图财源之富，立强乡富民之策，达振兴之路。

各位领导，我们统筹兼顾了各项工作，力求构建和谐社会。各位领导的光顾，是我乡的荣幸，是对我们的鞭策，是给我们的指引，我们将认真领会贯彻各位领导的指示精神，欲乘东风展翅飞。

对台工作总结 篇7

在教育实践活动中，通过学习、查摆、对照，认认真真“照镜子”,老老实实“正衣冠”，重点查找自己存在的问题和不足，并对个人存在问题的原因进行了更深层次的剖析，明确今后努力的方向，制定整改措施，以期达到自我教育、自我提高、自我完善的目的。现将个人对照检查材料汇报如下，请监督批评指正。

本人于1993年参加工作以来，一直在乡镇工作，先后任职过组织干事、报道员、人大秘书、果茶站长及综治办专职副主任等，加入中国共产党，在组织的培养下，于20PC年6月被提拔至东韶乡政府任副乡长职务。

20多年来，我一直接触最基层的人和事，做着与群众联系最直接、最密切的工作，“老实做人、本分做事、清白为官”一直是我信奉和坚持的信条，无论在哪个岗位哪个阶段都能做到坚定理想信念，自觉遵守党的政治纪律，按照党员的标准要求自己，从党员义务的履行到模范带头作用的发挥，自己时常警示着自己：“我是一名共产党员，必须履行应负的责任。”基于此，我将一如既往的坚定政治信念、遵守党的纪律、勤勉工作履职，做到我应该做的作为。我能够在大是大非问题上有坚定的立场，及时提醒和纠正违反政治纪律的行为。但是，在坚持“解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实”党的思想路线方面仍有一定差距，需进一步改正。

1、在思想方面：通过学习，我认识到，加强作风建设是保持党的先进性和纯洁性的必然要求，也清醒认识到，党中央提出的八项规定不是一阵风，不是走过场。作风纯正既是检验领导干部世界观、人生观、价值观和权力观、利益观的试金石，也是一个党员是否先进的显著标志。面对改革开放和发展社会主义市场经济的考验，加强党员干部作风建设比以往任何时候都更为重要和紧迫。

2、在工作作风方面：通过贯彻八项规定精神，转变工作作风后，要求自己在工作上更加细致耐心，极力地改善工作方式方法，由原来的简单粗暴，变成圆滑平和。对待每一项工作，坚持谨小慎微，细化到点，具体到人，既分工又合作，通力合并，按时保质保量地完成好工作。自己负责的每一件事情，都做到心中有数，了如于胸。

3、在领导作风方面：对于一些错误思想思潮，本人虽能够做到不同流合污，不随波逐流，但往往缺乏当面批评指出其错误的勇气。对待同事下属，多沟通交流，多换位思考，控制自己的脾气，控制自己的语气，控制自己的言语，绝不进行人格侮辱，绝不进行人身攻击。通过此次党的群众路线教育实践活动，特别是自开展谈心活动，通过群众提、上级点、互相帮、自己找，终于发现，是自己没能及时找出“症状”所在，没能对症下药。“医治”领导干部身上“四风”之病的最佳医生是人民群众。同时，在认识上还是存在一定的误区，认为自己工作在乡镇，整天和群众打交道，没有形式主义和脱离群众环境，也没有享乐和奢靡的条件，八项规定与自己关系不大，有观望的思想。

2、住房和办公用房：个人家庭住房一套，面积为147平米，位于县农业局内，20PC年以603元/O购置。办公用房一间8平方米，单位住房13平方米(含卫生间)，不存在超标情况;

6、出入私人会所情况：从没出入过私人会所，并保证以后也决不会出入私人会所;

7、家属子女就业情况：本人现任东韶乡政府副乡长，妻子李志英是梅江镇中山南路居委会居民，儿子伍竣洲在宁都一小读书，都不存在“吃空饷”的情况;

1、工作作风不扎实、不深入，落实不力。主要表现在：布置工作上简单地按上级要求搬套，很少结合本乡实际，深入调研后形成系统的方案。如自己分管的林业整治工作，很少到各村各组深入调研走访，了解情况，摸清底细，没能充分结合各村的实际情况和群众诉求，分门分类地制定针对性强的工作方案和解决措施。

2、学习不深入、系统，只是为了工作而学习。主要表现在：针对业务法律法规的学习，存在工作需要的就认真研读，不需要的就断章取义学习，很少系统的对一个法规认真通读的情况。如在学习林权调处文件资料上，只研读平时用得多的内容，没有系统学习全部内容。

3、脱离群众，不接地气。主要表现在：工作中(如公路建设)总是按照上级文件设计的条条框框来确定农村公路建设，很少考虑群众实际需要来确定。

1、存在“机关化”现象，坐等上门多、主动问需少。主要表现在：工作主动性和预见性不强，直接参与少，电话通知多。如对自己分管的林业工作，很少深入村组了解群众的想法，掌握存在的问题，只是安排林管站深入组户摸排情况。对分管的交通工作，除上级领导安排和调研需要，很少走到田间地头，公路两旁查看情况，更多地是坐等村干部来汇报，群众来反映。2、不敢担当，不愿负责，存在懒政现象。主要表现在：不敢抓，不愿管，安于现状，当“太平官”、“逍遥官”。如关于林业纠纷工作，更多地将村组干部和林管站推向一线，让他们处理解决，自己很少深入农户中了解情况，掌握群众诉求，不能很好地帮助群众解决问题。

1、因循守旧、按部就班，满足于老经验、老办法，创新意识不强。主要表现在:面对新情况、新问题，心存畏难，缺乏创造性、开拓性思维。如在处理农村矛盾纠纷方面，很少结合当地风俗习惯，创造性解决问题，总是利用教条思想生搬硬套，出现难题时有回避、推诿情绪。

2、工作上缺乏进取心和上进心，不愿意吃苦受累。主要表现在：总是认为自己年纪大，没有进步的空间，失去努力的方向，工作热情降低，有“随大流、易知足”的想法。再者随着工作条件改善，不愿骑车下村，不想到最艰苦的村组去和群众同吃同住。

存在吃请浪费现象。主要表现在：看到别人生活质量提高和消费标准提高，自己对艰苦奋斗、勤俭节约的意识有所动摇，对一些不良风气产生随波逐流的想法，如有时存在放不下情面，陪客吃饭的情况。

通过这次群众路线教育实践活动，不少问题的思考触及到灵魂深处，剖析的问题虽有客观因素的一定影响，但更多的原因还在于主观。

1、学习中，浏览性多，记住少，思考少，缺乏自我加压的主动性和自觉性。密切联系群众不够，缺乏虚心向群众学习的思想。

2、没能处理好日常工作与理论学习的关系，常以工作忙为借口，对一些业务知识缺乏系统学习，缺少比较系统的学习计划，组织上安排学的就学一点，没安排的就少学或根本不学，自主学习的能动性不强,学习目的不明确，满足于浅尝辄止、一知半解。

1、在事业上、生活上缺乏艰苦奋斗精神。工作、生活中在一定程度上受到官僚主义、享乐主义等消极腐朽思想文化的侵蚀，导致作风有时出现松懈，在工作中存在电话遥控指挥，到工作一线的时间较少。

2、工作作风不够硬，在敢抓敢管等方面有时做得不够坚定。宗旨意识和群众观念淡薄，没有真正在思想上、行动上树立起全心全意为人民服务主体意识，对坚持改造自己的世界观、人生观和价值观不坚定。

1、不自觉地放松，认为自己在乡镇工作20多年，经过多岗位锻炼，有一定的政治素质，积累一定的工作经验，自我满足于这些积累和经验，知识更新和与时俱进的观念不强，工作思路不宽，预见性不强。

2、开拓进取的弱化退化，导致思想上有些因循守旧、工作上有点按部就班，影响了经济社会事业的全面发展。究其原因，是进取心、奋斗精神锐减。

对“四风”问题的严重性、危害性认识不足，错误认为因工作原因陪吃、接受吃请没关系。没有对照“三严三实”要求严格落实中央八项规定，难以完全做到 、严以用权、严以律己。在廉洁自律方面虽然基本上能够遵守党纪法规，但还存在认识不够深、落实不够好、观念不够强的现象。

在乡党委的领导下，按照教育实践活动要求，本人对存在的“四风”问题，坚持从现在做起，从严做起，改作风、除毛病、正品行、树新风，坚持做到以下几方面：

1、加强学习教育。保证学习时间，明确学习内容，确保学习效果，使学习制度化、规范化、常态化。

2、搞好调研走访。经常性的下到村组进行多方调查、走访，深入基层倾听群众的诉求与呼声，深入细致了解自己所驻村，所包户的情况，切实帮群众多干实事，多干好事。

3、端正工作作风。坚持联系群众，进一步密切同人民群众的血肉联系，竭力为群众排忧解难，对自己分管的工作做到多深入、多参与，做到心中有数。

4、保持清正廉洁。坚持勤政廉政，严守工作纪律，改变不良生活习惯，违背八项规定的事不沾边，多下村，做到与群众同吃同住，不随意参与陪客吃饭，不进娱乐场所，不参与赌博等。

一是针对工作作风不扎实、不深入的问题。主要措施是：开展布置工作前，充分结合乡村实际，做好全面调研走访，结合干部群众反映的意见建议，制定科学规范、可行性高的工作方案。密切联系群众，改变以往的“工作布置靠打电话，信息收集靠村干部”的不良工作习惯，做到入村入组入户调研走访，开展工作，收集信息，与农民做朋友，跟群众做亲人。在林业方面，争取做到多深入群众，深入林山，向群众宣传林业政策，让群众了解政策，并在谈心中沟通，解决一些问题。

二是针对学习不深入、系统的问题。主要措施是：坚持科学系统地学习业务相关知识，保持谦虚好学渴学的态度去学习，特别是要改掉自己“断章取义”的学习态度，对于自己分管的林业、交通以及农业等工作相关的资料、文件都要进行细读、通读。

三是针对脱离群众，不接地气的问题。主要措施是：多进村入户，多与群众面对面交流，要求自己一个星期至少下村两次，每次下村至少走访10户村民。

一是针对“机关化”现象，坐等上门多、主动问需少的问题。主要措施是：坚决克服“机关化”现象，积极主动地参与自己分管的每项工作，深入村组做好调研，深入群众搞好走访，对分管工作进行分块督促，尽快深入村组加强对分管工作的检查督促。针对林业工作，带领林管站工作人员和村组干部，进组入户摸排情况，掌握一手资料。针对交通工作，多到田间地头和公路两旁调研查看，多听取群众的意见和诉求，及时解决他们面临的难题。

二是针对不敢担当，不愿负责，存在懒政现象的问题。主要措施是：要敢抓、敢管，杜绝当“太平官”、“逍遥官”，增强工作积极主动性。特别是在处理林权纠纷时，改变以往“能拖则拖，再小的纠纷都安排上议事日程”的观念，能解决的要尽快解决，一时没依据的耐心向群众说明。在公路建设方面，做到多了解群众的切实要求，多了解当地民情风俗，做到群众尽量满意。

一是针对因循守旧、按部就班，满足于老经验、老办法，创新意识不强的问题。主要措施是:加强学习改进，增强创新意识，树立崇高的理想信念，不断提高工作效率。面对新问题新情况，要迎难而上，敢于应对。特别是处理农村矛盾纠纷方面，充分结合当地风俗习惯，创造性解决问题，避免教条思想生搬硬套。

二是工作上缺乏进取心和上进心，不愿意吃苦受累的问题。主要措施是：坚持发扬坚苦奋斗的传统，作好表率，增强忧患意识和创新精神，用“三严三实”规范自己，用党员干部标准要求自己，用先进个人事迹激励自己。

针对吃请浪费等现象的问题。主要措施是：加强对艰苦奋斗、勤俭节约的意识培养，抵制一些不良风气的现象以及“随波逐流”的想法。保持清正廉洁，用感恩的心做群众工作，严格遵守八项规定，经得起诱惑，耐得住寂寞，守得住清贫，时刻做到自重、自省、自警、自律，严防享乐主义和奢靡之风的侵蚀，自觉地把自己置身于党组织、人民群众和社会舆论的监督中，使自己在思想上警钟长鸣。

对台工作总结 篇8

大胆实践 勇于创新 积极探索对台、侨务工作的新路子

各位领导、同志们：

**镇地处富阳北部，面积104平方公里，辖37个行政村，总人口2.9万人。全镇有海外华侨8人，侨眷21人，出国留学生7人，大陆台胞台属7户32人，在台亲属4户8人，台资企业4家，侨资企业5家。，我们在市委统战部的正确领导下，在镇党委的重视支持下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，广泛联系团结归侨侨眷和海外侨胞，不断加强自身建设，认真实践为侨服务的宗旨，维护了归侨侨眷的合法权益，激发了广大归侨侨眷和海外侨胞为家乡建设的积极性，为推进高桥全面建设小康社会作出了积极的贡献。下面，就对台和侨务工作，向各位领导、同志们作一交流汇报。

镇党委政府对台、侨务工作始终高度重视，充分认识到做好对台、侨务工作不仅是祖国统一大业的需要，而且更是加快高桥经济发展，全面建设小康社会的需要。为此，我们把对台、侨务工作列入镇党政重要议事日程，经常性地组织党委理论组成员学习有关政策法规，如《反国家分裂法》、《中华人民共和国归侨眷保护法》等等，转变思想观念，增强工作能力，提升理论水平。同时，积极教育和引导广大干部群众，统一思想、形成共识、铸成合力，切实增强做好对台、侨务工作的责任感和使命感。

要做好对台、侨务工作，首先必须搞好调查。去年，我们又一次进行了走访，摸清了我镇台胞、台属、侨胞、侨眷、留学生和台资、侨资企业的有关情况。在广泛调查的基础上，我们广辟对外联系渠道，充分发挥侨联工作优势，发动台胞、侨属为我镇经济建设服务。我镇虽然经济基础较好，但经济外向度不高一直是我镇经济的一条短腿，直接制约和影响着我镇经济的全面持续发展。为此，我们依托台胞、侨属的资源优势，外引内联，主动沟通，千方百计引进外资，先后引进台资企业4家，侨资企业5家，有力的促进了我镇经济的健康发展。

三、加强工作联系，热心为侨服务

紧紧围绕“为侨服务”这一根本宗旨，立足新时期新形势下的我镇侨情，依法维护侨益，认真做好为侨服务工作。我们在“联”字上做文章，在“情”字上下功夫，不定期地召开各类座谈会、交心会、迎春茶话会等，与在镇的.台胞、侨眷谈心、交流，努力为他们经济上解困、精神上解闷、生活上解忧。我们通过寄名信片、贺卡、通上一次电话，给他们送去家乡的温暖，表达对祖国的关心，使他们更加热爱祖国，更加支持地方建设。特别是对已落户高桥的台胞、侨资企业，我们进一步强化服务意识，以“亲情、友情”凝聚人心，鼓励、支持、引导企业再上新台阶。镇党委先后在台资、侨资企业中成立了党委、纪检委、工会、团委、妇代会等党群组织，派去了党建联系员，帮助企业排忧解难。去年下半年，我们还专门走访了浙江杭廷顿公牛橡胶有限公司、浙江杭廷顿富轮橡胶有限公司、华威药业等企业，了解企业发展状况，解决企业存在的困难，积极为企业发展创造良好的政策环境、舆论环境和工作环境。

为不断深化做好对台、侨务工作，我们转变观念、创新机制，把工作阵地拓展到各行政村的党组织中，触角延伸到村书记、村主任中，不断扩大工作领域。去年下半年，我们下发了**60号文件，建立了台胞、台属、侨胞联系户制度，每一户台属、侨属均由各村书记、村主任分别联系，由镇政府负责牵头，促进村干部与侨属、台胞、台属的沟通交流。全镇13户台胞台属、侨胞、侨属，由9个村书记、主任联系。通过这项制度，使村干部真正认识到对台、侨务工作的重要性、必要性，充分认识到这项工作基础在国内，优势在海外，为下一步工作奠定了基础。

各位领导，同志们，回顾一年来的工作，我们在服务侨胞、维护侨益、增进侨情，凝聚侨心、发挥侨力等方面，做了一点自己的份内事，取得了一定的成绩。但也还存在着不足之处，有待于进一步改进。今后，我镇将继续围绕经济建设这个中心，积极拓宽工作领域，着力提高服务质量，在资源共享、上下联动、横向协作、主动服务上下功夫，积极探索和实践新形势下对台、侨务工作的新路子、新方法，不断推动侨务工作健康快速发展。

对台工作总结 篇9

实习目的：

通过在攀枝花农商行仁和支行营业部的实习掌握银行业务的基本技能熟悉基本业务的操作流程以及银行工作人员的工作制度为今后的工作奠定基础。

实习时间：

3月1日至6月1日

实习岗位

综合柜员

实习单位简介：

攀枝花农村商业银行是在攀枝花市仁和区盐边县米易县3家县农村信用联社的基础上以新设合并方式发起设立的股份制地方性金融机构。

经过几十年的发展，攀枝花农村信用社经营规模不断壮大，盈利能力持续提升，抗风险能力日益增强。其中，资本充足率、不良贷款率、贷款损失准备充足率、拨备覆盖率等主要监管指标在全省农村信用社系统名列前茅，达到了组建农村商业银行的标准。20xx年11月30日，攀枝花农村商业银行股份有限公司正式开业。这是四川省首家市州级农村商业银行。

实习总结：

经过在攀枝花农商行二个多月的实习，客观上来说，我对自己在学校所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习，储蓄业务以及基本的综合柜员操作。

首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着电脑悄悄键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每天的破钞都比较多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人烦恼的艰巨任务，而且如果在比较繁忙的时候，不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。

时间过去三个月了，但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则，是不可违背的规矩。不违不保证不出错，但是违背了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的第一天，主任就给了我一本信用社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要性。

然而在接下来的实习过程中，经过慢慢的领会与学习，银行工作的制度规范也慢慢渗入在生活与工作中。“一日三查库”是所有工作人员每天必须的事情，而且也是我最紧张的时候，虽然每天都在进行着这项任务，但是每每到时候差点尾箱，总会担心会不会出错，虽然至今为止还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事(特殊的除外)，这都说明了在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的否定。

实习心得：

在这次的实习过程中，授权是我印象最深刻的一项工作。不管是本地的授权还是统一的授权。在攀枝花农商行打造流程银行之际，制度规范，统一操作，流程化的操作时不可避免的，授权部门的存在就很重要。然而对于柜员来说，授权时每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五万以上的业务来往或者是卡密的基本操作都离不开授权系统。授权的存在也让我间接理解了为什么每一次必须保障两个以上的工作人员在岗，这不仅仅是制度的需求，互相监督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因为有些业务必须得本地授权，必须得有监督柜员的存在。

对于银行制度，并不是了解就好，还得好好的执行，必须彻底的贯彻实行。对于在这次实习过程中经常听到的5万金额弄成50万金额的事故，就是对于银行制度没有贯彻实施的具体实例，也是我们必须引以为戒的事情，这就更加要求我们在实际的操作过程中不论是临柜人员还是授权柜员都得认真、仔细、按部就班的进行规程操作。

在这次两个多月的实习生活中，柜台操作基本就是我每天的生活写照。刚开始的一个多星期，我每天都处在背操作代码的混沌之中——2521,2510,0111,0112……

看似简单的几个数字，却将我弄的浑浑噩噩，而且只要有一天不操作，就会忘记业务的操作代码，为了这个事情，还没有少挨训诫。不过幸好，摸索的过程很短暂，慢慢的就熟悉了基本业务代码的操作。

然而在实习之初，有几项基本的技能是每个柜员都必须具备的，那就是捆钞、点钞以及过钞，刚开始认为这些都很简单，但是实际操作以后，发现一点都不简单，捆钞时必须将钱都弄整齐，叠好，而且在捆的过钞中，捆的位置，捆的松紧程度都有要求;而点钞就更是技术活，至今位置，我还是只学会了两指两张，对于很多前辈的很多种点钱的方法，我都望尘莫及啊;至于过钞，虽然现在都是用点钞机，但是在过钞的时候，钱的位置放置很重要，如果位置不对，就会不停的响，不断的停……

在进行柜台操作的过程中，因为农商行现在业务需要，基本是面对三农的服务业务，而对于实习生的我来说，每天的业务就是柜面上关于卡和存折基本的储蓄业务、挂失、密码设置、重置，还有少许的个人电汇业务等等。刚开始上柜实习时，不管做什么事情都是小心翼翼，总是害怕出错，总是一个操作一个回头，看看带我实习的前辈的表情，而且操作过程和时间都很缓慢，面对各种各样的客户和业务，还闹过不少笑话，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到独立操作。

但是因为毕竟不是专业的会计或者是金融专业的人员，对于很多业务的凭证，到目前为止还是不太懂，只能懂一些简单的会计科目和凭证票据。希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作业务。因为实习岗位是个人储蓄业务柜，所以对于很多对公的会计业务不是很熟悉，但是就自己来说，还是很希望在未来的工作中，多多学习对会计业务，尽可能的全面的发展自己。

实习的时间很短暂，只有短短两个多月的时间。但是就在这短短的两个多月的时间里，个人感觉收获良多，这不仅仅是工作上面的收获，也包括生活中的收获。

对台工作总结 篇10

富仁乡地处周至县城东北部，黑河、渭河夹道，东西长40华里呈带子状，是个蔬菜、苗木、花卉、粮食种植的农业乡，全乡8个行政村，2.2万人口，交通偏 僻，信息闭塞，文化落后，农村治安任务比较繁重。近年来，乡综治办坚持一手抓发展、一手抓稳定，把造福一方，保一方平安，忠实践行“不甘落后，迎难而上， 顽强拼搏，发愤图强”的周至精神，作为政治责任，坚持打防结合，预防为主，标本兼治，重在治本的方针，充分调动社会各方面力量，参与社会治安综合治理，从 根本上遏制案件高发势头，使全乡呈现出社会和谐稳定、农民安居乐业、经济快速发展的良好局面，连续多年荣获市县社会治安综合治理先进单位。

一、思路明确，把综合治理工作高定位 文化和社会生活中出现的各种倾向性、苗头性的问题，定期开展不稳定因素调查分析研究，坚持早预测，早决策，早处置，把工作做在前面，积极争取主动，敢于直 接面对群众，不回避矛盾，不推诿责任，想方设法，化解矛盾，争取群众的理解、支持和满意，使各项综治工作目标更明确，任务更具体，综治工作顺利开展。

综 合治理的根本任务就是最大限度地预防和减少犯罪。乡综治办立足全乡实际，针对全乡农业人口占绝大多数的实际情况，在全乡推行了以“支部书记六大员”为主要 模式的治安防控体系，把此做为创建“平安乡”活动的载体，使全乡农村呈现出社会和谐稳定、农民安居乐业、经济快速发展的良好局面。

“支部 书记六大员”，即村党支部书记担当起“六大员”。即法制建设决策员、普法教育宣传员、“一队中华人民共和国全国人民代表大会和中国人民政治协商会议”司令员、社会治安信息员、承办案件治安员、为民办事服务 员。同时，为了规范管理，使 “支部书记六大员”工作程序化、制度化，我们要求，支部书记在完成本职工作的同时，并做到“四有”，即有办公场所、有工作制度、有工作规划、有工作日记。 从而强化了他们的责任意识，规范了他们的职业行为。实践证明，“支部书记六大员”治安防控体

系的推行，强化了农村基层组织建设;加快了依法治村进程;构建起全新的治安防控体系;促进了“平安周至”创建活动的纵深开展;搭建起了打击犯罪的坚实平台，有力地提升了群众对社会治安的满意率。

对台工作总结 篇11

石颈镇党政领导班子共有9名成员，党委委员8人，副镇长1人。自“三严三实”专题教育活动开展以来，我镇领导班子在认真对照学习、广泛征求意见的基础上，通过群众提、上级点、互相谈、自己找等多种形式，深入查找了班子在 方面存在的问题，并认真剖析原因，明确改进作风建设的努力方向与整改措施。现将班子对照检查情况汇报如下：

(一)对照“三严三实”以及遵守党的政治纪律、组织纪律、廉政纪律方面

通过认真深入的学习，我镇领导班子能够充分认识 “三严三实”的重要意义，“三严三实”既是对古今中外修己正身之道的凝练和提升，也是对党员干部牢记宗旨、永不忘本的明确要求。同时，为切实解决“四风”突出问题，加强党员干部党性修养，规范党员干部的言行举止，推进作风建设树立了新的标杆。我镇领导班子在日常生活和工作中，能够做到以修身增强党性，以慎行管好权力，以守纪严格约束自己，坚持立党为公、执政为民的宗旨，认真履行党员义务，严格按规则、按制度、按程序行使权力，带头遵守廉洁从业各项规定，在大是大非面前，能够坚持真理，实事求是。

我镇领导班子高度重视思想政治工作建设，始终把严格遵守党的政治纪律作为思想和行动的基本准则，把维护党的政治纪律融入到日常工作和生活中，在思想上、政治上、行动上与党中央及上级党委保持高度一致;始终坚持民主集中制，严格执行党内政治生活纪律、党员民主生活制度和党风廉政建设责任制;认真落实党风廉政建设责任制，努力管好自己分管的部门和人员，切实做到清廉从政、务实为民。

存在问题和不足：

1、政治理论学习不够深入。突出表现在班子成员常忙于业务，疲奔于调研，理论学习的自觉性、主动性不足，存在实用主义，要用什么才去学什么，与工作关系密切的才学，与工作关系不大的少学，尤其是对党的系统理论学习不够、理解不深。

2、工作落实不够透彻，浮于表面。有的班子成员对于工作都是布置多，要求多，但对工作跟踪和督促落实不到位，对于过程都是听汇报多，只注重结果;在落实上级政策要求、会议精神等的过程中，习惯于以会议落实会议，以文件落实文件，以讲话落实讲话，要参加年终考评的工作就大力去抓，对未纳入考评的工作则重视不足，推进不力。

3、创新求效举动不多不实，流于形式化。作为领导班子，是为全镇工作出谋划策的大脑，是开拓创新、为本镇经济社会跨越式发展的最大推力，但是创新工作在实际工作中更多成为了一种口号，全镇管理模式循规蹈矩、办事效率不高等问题没有得到根本性的改善;领导班子在深谋远虑调结构、精细管理创效益、创新驱动求发展方面的力度还不足。

在党风廉政建设和反腐倡廉方面，我镇领导班子始终以“严”的精神和“实”的作风，全面推进从严治党，切实做到守岗有责。严格落实党风廉政建设党委主体责任和纪委监督责任，按要求与各机关单位以及各村(居)委签订《党风廉政建设责任书》;按照从严治党的要求，采取健全规章制度，开展“三廉”教育，进行明查暗访等方式，切实加强对领导班子八小时以外活动的教育、管理、监督，严查“八小时以外的腐败”，认真落实廉政谈话制度和关于规范操办婚丧喜庆事宜的相关规定;重点对执行“三重一大”集体决策制度、遵守廉洁从业若干规定、落实中央八项规定，以及个人重大事项报告制度等进行监督检查。同时，以“三严三实”专题教育为契机，严以用权、严以律己，以零容忍的态度惩治腐败，紧盯重点领域和关键环节，严查领导干部违纪违法行为，做到打疼一个警醒一片，切实增强了监督的权威性和有效性。

存在问题和不足：

1、思想上认识不够到位。部分领导班子对落实党风廉政建设责任制的重要性、必要性缺乏充分的了解和认识，认为经济和业务工作才是重点，党风廉政建设是镇纪委的事，没有从全局的高度来看待问题，并简单地把党风廉政建设责任制等同于个人廉洁自律工作，没有融入到日常的业务工作中去同抓落实。

2、履责方式单一。现落实党风廉政建设主体责任和监督责任的常用方式是召开会议、签订责任状、听取汇报、民意测评、个别谈话等，巡查和考核的时间比较集中，有时存在一天巡查和考核几个单位，谈话走访不够细致深入，导致单位之间巡查考核结果相差无几，督促指导过多流于形式。

3、健全监督和预防源头腐败长效机制方面，还需进一步加强和完善。落实责任制主要是靠年初分解、年中督查、年终考核三个时段，没有建立完善经常性的督导、检查、提醒制度。平常的督查也只是对干部的遵守上下班时间、工作在岗在位情况等作风方面进行督查，督查内容单一。

随着社会的进步，我们的党员干部时常要面对多种思想观念的交锋，面对形形色色的诱惑，我镇领导班子还是能严守防线，不让自己脱轨，始终坚持中心组集体学习不放松，认真学习对党的十八大系列文件和 总书记系列讲话精神;能够坚持以民为本、执政为民的理念和牢记全心全意为人民服务宗旨;能够树立正确的权力观、地位观、利益观，做到权为民所用，说话做事顾全大局，重大决策实施均能从集体利益和群众利益考虑;在日常生活和工作中，严格要求自己的一言一行，始终保持头脑清醒，清廉自守，弘扬正气，抵制歪风，坦坦荡荡做事，堂堂正正做人。

存在问题和不足：

1、坚持党性原则上还有待进一步提高。对开展批评与自我批评的认识还不是很到位，班子同志间互动交流虽不少，但相互批评的不多，存在“老好人”思想。

2、艰苦奋斗精神有所弱化。有的同志满足于既有“业绩”，安于现状，勇争一流的信念淡薄了。有的同志满足于既有“地位”，综合分析年龄、职务等因素，认为自己再升迁的可能性很小，因而锐意拼搏的劲头削减了。有的同志满足于既有“能力”，认为自己的素质能力足以应对工作，不立新目标，不思进取，缺乏新动力。

3、主动服务群众还需提高。普遍直接联系群众活动开展以来，领导班子深入基层调研，密切联系群众的时间大大增加，也做了很多的收集意见工作，但在解决服务群众“最后一公里”的问题上还有待加强，有些问题不能做到亲力亲为去调查摸底，切实解决，导致一些问题没有彻底解决。

1、理想信念方面：

作为石颈镇的领导核心，我们领导班子用于学习的时间明显不足，通读精读理论原著不够，导致学习粗枝大叶;也有个别班子成员有重业务学习、轻理论学习的倾向，对社会变革所引发的深层次矛盾和社会问题感到思想上困惑和理想上迷失，导致世界观、人生观、价值观这个“总开关”出现松动。特别是随着发展中矛盾问题的增多，改革攻坚难度的增大，理想信念发生动摇，进取精神有所缺失，自我要求开始放松。

2、宗旨意识方面：

班子成员在实际行动中没有做到时刻把群众的冷暖挂在心上，主观上不同程度淡化了对群众的感情。深入实际、联系群众的机会少，尽管内心是真心想为群众多办些实事好事，但在实践中贯彻执行群众路线还不够彻底全面，在考虑工作时站在群众的角度、体察群众的感受还不够深切，设身处地解决群众的困难做得还不够自觉，履职为民的思想树得不够牢固。

3、党性修养方面：

缺乏进取精神和责任意识。对工作的热情有所减退，缺乏干劲、只求过得去，不求过得硬，放松了对增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力的重视，放松了对保持党员先进性的追求。进而学习有所放松，要求也有所降低。在思想上，自满松懈的想法多了，认为把自己的事做好就可以了，管人不严，怕得罪人。得过且过、维持现状的想法多了，开拓进取、勇于创新的意识弱了。

1、继续抓好理论学习。党委班子必须充分认识加强学习的重要性，增强学习的自觉性和紧迫感，要全面系统地学习好党和国家的大政方针、党的十八大、十八届五中全会精神、同志的一系列重要讲话精神，学会运用理论观点去领会党的路线、方针和政策，去分析新情况、研究新问题、解决新矛盾。

2、加大工作督促检查力度。党委班子要紧紧围绕全镇的工作目标，全面做好跟踪问效，对全镇各项工作做到底子清、情况明，要明确全镇的工作思路和工作目标，工作中要克服重布置，轻督促的现象，对重点工作和全局性工作党委班子要一抓到底。同时，要加强对各项工作实施情况的督促检查力度，做好跟踪问效，确保成效。

3、更多地深入基层，加强调查研究。镇党委班子在作风建设上要起好表率，要更多地深入基层，深入群众摸实情、寻实策，搞好调查研究，切实帮助和解决事关群众利益的热点、难点问题，用实际行动构建“民心工程”。通过深入调查研究，切实为民排忧解难，增进同群众的思想感情，进一步密切党群干群关系。

4、进一步解放思想、更新观念、增强谋求发展意识。镇党委班子在工作中要树立创新求发展的观念，树立跨越式发展观念，努力克服封闭保守思想，要切实把解放思想、更新观念落实到行动上，落实到实际工作中。在工作中要克服畏难情绪和求稳怕乱的思想，要使思想认识适应新形势发展变化的需要，增强责任意识、服务意识，发扬敢闯、敢干、敢试的创新精神，创造性地开展工作，谋求镇域的更快发展。

5、继续抓好党风廉政建设。镇党委班子在工作中要高度重视对加强党风廉政建设重要性和紧迫性的认识，以高度的政治责任感自觉抓好全镇党风廉政建设各项工作任务的落实，一是要不断增强党性煅炼，树立正确的世界观、人生观、价值观，构筑牢固的拒腐防变思想防线，做到自重、自省、自警、自励，为广大党员、干部树立好榜样。二是要认真起好模范带头作用，严格遵守中央八项规定和上级党委关于廉政建设的有关规定，进一步规范从政行为。三是要切实抓好党风廉政建设责任制的落实，进一步加强对党员及干部职工的监督与管理，确保党风廉政建设的各项任务落到实处。

6、总结经验和教训。对查摆出来的问题，要制定出针对性的整改措施，规定整改时限;进一步完善各项工作管理制度，从建立、健全、落实各项制度上下功夫，属于有制度执行不力的，要总结教训，加强督查，严格执行;属于制度不健全的要有针对性地加以完善，尽快建立起来，做到制度切实、科学、可行。

7、健全规章制度。一是建立“三会一课”制度。坚持每月召开一次支委会和党小组会议;每季度召开1次党员大会并上1次党课。通过认真学习党的基本理论，学习中央会议精神和各级领导重要讲话，强化全体党员尤其是班子成员的大局观、责任感和使命感，努力提高政治理论水平;二是健全完善各项工作规章制度。包括《财务管理制度》、《车辆管理制度》、《干部上下班工作制度》等，做到以制度管人、管事;三是率先垂范，以身作则。班子成员要带头严格落实中央八项规定以及市委、市政府的有关规定，定期开展对照检查，对实施效果不好或不完善的地方及时改进，确保各项机制健全到位，落实到位。

对台工作总结 篇12

我认为公司处于探路和摸索阶段，对公司未来发展起着至关重要的作用。我们就企业岗位组织架构、完善优化人才招聘、完善调整管理制度、协调优化劳资关系、绩效薪酬管理、企业文化建、质量体系贯标、5s开展等多方面取得了一定的效果，同时也存在了诸多不足之处，接下来就这几方面工作总结分析如下：

一、自我反省，工作总结

1、人事管理方面

（1）人员流失率

XX年全年全公司的人员流失率约为8。55%，整体来看相比去年人员稳定性有所增强。但离理想控制线6%，仍不是很理想。具体每月的人员状况及流失统计分析见图表。员工离职原因分好多种，有公司环境因素、工资福利因素、主管管理因素等等，但是作为管理者应该想办法尽量降低员工流失率，尤其是控制技术能力强的老员工。

（2）管理员工劳动合同、办理劳动用工及相关手续

本年度所有入职员工（个别管理干部说与公司签订协议的除外）过了试用期均签订了劳动合同，劳动合同的及时签订对员工的稳定有一定的促进作用，从根本上约束员工的一切劳动行为。此外不同员工签订劳动合同是企业的违规之举，因而劳动合同及时签订有很重要意义。

（3）对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。

（4）管理员工考勤和请休假，按月准确出具考勤表。

我认为本公司员工考勤也是一个难点，公司实行上班按指纹办法已经一年多了，受本公司工种影响，个别员工的指纹很难刷上，时常有刷不上的现象发生。其次我们的刷卡指纹机器也不是很好，有时也不是很稳定，时有故障发生。我们的请休假手续执行的还不是很到位，极个别填写不规范，有没日期的，有没姓名的，有没经过部门主管审核的甚至有不写请假单的等等不良现象，一些部门主管不负责任，审核把控不严所致。

2、招聘与配置工作

本年度人员招聘配置方面基本满足公司生产运营之需要。相比去年公司规模在扩大，具体岗位人员招聘情况及全公司每月人员情况见人员统计流失分析表中图标。

3、培训与开发

XX年度公司的各项培训工作得到了初步开展，尤其是iso质量管理体系与erp工作的开展与推进，但综合来看培训工作开展并不是很理想，虽然根据各部门提交的培训需求制定了年度培训计划，大部分的培训计划得以了开展落实，但是培训抵触情绪较大，大多流于形式过过场而已，培训质量效果较差，培训的有效性不理想。

个人认为主要原因如下：

1、各部门对培训的重视不够，力度不足，公司培训管理制度的约束力不强，因此存在着各部门为应付培训考核指标随意安排培训课程或者未按月度培训计划严格执行的情况；

2、未能系统化和规范化实施，培训存在盲目性，多为应急式的培训，临时说说谈谈的培训；

3、培训跟踪考核机制不健全，相关培训都是三分钟热度，后续跟踪考核执行不到位进而影响到培训效果的达成；

4、明确岗位说明书、绩效考核及工资福利方面

XX年进一步明确了公司各个管理岗位的岗位职责，让员工清晰地知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等。今年岗位说明书虽已成文下发，但我认为各部门只流于形式，并没有真正的了解明白自己工作岗位应该去做那些事，需要对那些事负起责任。

本年度公司绩效考核工作有所开展，不论对一线作业人员还是管理人员都有了一定的约束，工作质量和效率有所提高。我认为我做的还不够，我们对绩效考核的理解不够全面，绩效考核的目的是为了帮助我们发现不足，通过总结绩效面谈寻求改进改善的办法，从而推动工作目标实现，也就是说重点应放在改进提高将来，而不是考核过去木已成舟的事实。

绩效考核工作的实施推动了我们公司薪酬体系的改革，更加科学合理完善的薪酬体系才得以适应新的环境。本年度末我们对公司的薪酬体系重新进行了设计，薪酬体系偏重于工作能力，工作目标的达成，全面系统的整合公司的福利待遇，力求公平公正，缩短同岗同工种的两极分化差距。

5、企业各项宣传工作、企业文化建设、5s现场管理工作

企业文化建设方面在本年度没有什么特色的业绩，虽然办公环境有所改善，办公室、车间增添一些标语，食堂、楼梯、楼道、卫生间也增添了一些小标语，车间墙壁有混刷、墙洞有填充，但管理者的影响力、感染力这些能促进企业文化形成的并没有实质性的增强。

企业制度的各项宣传工作不够理想，出现脱节的现象。往往上面的政策制度难以执行落实到位，这是XX年必须加强的工作。

建议公司整理整顿所有管理看板，常规的管理通知与文化建设制度完善的政策文件图标加以区分宣传，规划设计宣传橱窗。这样不仅有利于宣传公司制度，更有利于提升我公司形象。

公司5s现场管理工作在本年度得到了一定的开展，工作场所有所整理、整顿，但受各方面阻力影响和督导不严，没能制定出有效的5s现场管理制度，缺乏通过评比实行奖惩的方案，虽然一直在酝酿中，但终究没能落实到位。

6、其他

作为总经理助理一职，深感羞愧，没有从真正意义上减轻总经理的工作量，也没能为公司提供到可行性的发展建议。原因是多方面的，但是自身的不足是不可回避的，新的一年里我将努力提升自我、加强个人综合能力。

公司的iso质量管理体系和pdca循环管理模式没有得到充分的实施，经过半年的培训学习，现在公司整体人员针对此概念略懂皮毛，作为内审组长或总经理助理我有不可推卸的责任。

二、新年新气象，XX工作计划

1、建立健全合法规范的人力资源管理制度

XX年度需进一步强化人力资源管理工作，完善各项制度。主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度：《人事管理制度》、《劳动合同管理规定》、《绩效考核制度》、《员工培训管理制度》、《新员工考核管理办法》、《员工转正程序》等等。员工从进入公司到岗位变动，从日常考评到离职，人力资源部都按照文件的程序进行操作，采取论事不论人的原则，希望能达到各项工作的合法性、严肃性，让员工感受到公司人性化管理的同时感受到制度的严肃氛围。

2、人事管理方面

（1）人员流失率

受各方面因素影响人员流失管理方面统计分析还不够细致，将在XX年更加细致，更加科学的统计分析，以“已办入职手续”为标准统计；以“上了一周班离职”为标准统计；以试用期未满离职为标准统计；以部门划分为标准统计；更加全面的科学的分析人员流动情况。

（2）、管理员工考勤和请休假。

针对目前本公司的考勤管理现状，鉴于XX年全公司推进全勤奖福利工作。本人建议纸质考勤与指纹电子考勤同步使用，以电子考勤为主，两者相互验证。电子考勤主要精确用于控制迟到、早退、旷工等。纸质考勤有利于一线主管实时了解及控制在职在岗人员情况。

4、招聘与配置

目前全国多省市调整最低工资标准，根据常武地区目前的现状，XX年招聘工作有一定的难度，3月初各部门务必及时准确的填报部门人员需求表，预计4月初人员能全部配置到位。以后每月根据生产运营情况及现有员工技能素质适时招聘，适当调整。

5、 培训与开发

有关培训方面的工作，进一步完善改进公司的培训体系。各部门根据XX年的公司现状分析各部门的培训需求，务必在XX年3月中旬提交部门的年度培训需求，人力资源部将根据各部门需求制定全公司的XX年度培训计划上报总经理。平时工作中的临时或额外的培训需求将作为XX年度培训补充计划。

6、绩效考核与薪资福利

从XX年的绩效成果来看，我认为我们绩效考核不是技术性问题，而是组织管理问题。绩效考核体现了公司对中层管理人员和一般员工的绩效要求，核心问题是一种管理习惯的形成。养成行为习惯，关键在于坚持和制度保障。我们必须做好以下任务：

1、不断优化完善绩效指标；

2、努力抓好绩效过程监控；

3、严格施行考核结果反馈和应用（绩效面谈及成绩薪酬挂钩）；

本部门XX年需要做好以下工作：

1、协助各部门继续完善《绩效考核管理办法》和配套文件、表格；以及新增设岗位考核指标；

2、考核结果反馈与改进情况跟踪，保证绩效考核工作的良性运行；

3、相关宣传工作：

绩效考核工作牵涉到各部门员工的切身利益，要从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。

绩效考核并非是人力资源部门的单独工作，在操作过程中应当以部门负责人为主导，并听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。

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前台工作总结

一寸光阴一寸金，时间不等人，这段时间工作已经进入到了完美收官的阶段，也要对上一阶段进行工作总结，工作总结能自我反省可以让忙碌了一个阶段的人平静下来。很多人不会写总结怎么办？以下是小编为大家收集的“前台工作总结”欢迎阅读，希望对你有帮助。

前台工作总结(篇1)

一、前台接待方面。

接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1。外部会议接待

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2。内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

xx年外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

五、其他工作。

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作计划。

1。加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3。做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

价格低廉的就餐环境。

前台工作总结(篇2)

学校前台工作总结

作为学校前台，我有幸能够亲身体验到这个职位的各个方面。在过去的一段时间里，我不仅积累了丰富的工作经验，而且收获了许多宝贵的教训。在这篇文章中，我将详细介绍我在学校前台工作的职责和经历，并分享一些我从中学到的东西。

作为学校前台，我的首要任务是接待来访人员并提供帮助。每天，有来自家长、教职员工和学生的人们前来咨询，解决问题或处理各种事务。作为前台工作人员，我必须友好地迎接他们，将他们的需求与我能提供的信息和资源相匹配。这需要我具备良好的沟通和人际交往能力，同时也需要保持高效率的工作态度。通过处理来访人员的需求，我不仅能够锻炼自己的沟通技巧，还能加深对学校内各个方面的了解。

我在学校前台还需要负责接听和转接电话，处理日常信函和电子邮件，并保持相关文件和记录的更新和整理。这要求我具备良好的时间管理能力和组织能力，以便能够处理多个任务并确保工作的顺利进行。我发现，在高强度的工作环境中，保持冷静和专注是至关重要的。通过这种方式，我不仅能够有效地完成工作，还能够展现自己的权威和专业素质。

作为学校前台的一员，我还负责安排和协调会议和活动。这包括预订场地、与相关人员沟通、准备会议材料和提供必要的后勤支持等。这方面的工作给我提供了更多的机会，能够锻炼我的组织能力和协调能力。在处理复杂的安排和协调时，我学会了灵活应对和妥善解决问题。在这个过程中，我也学到了如何有效地与团队合作，并始终保持积极的态度。

在过去的一段时间里，学校前台的工作让我有机会与广大学生、教师和家长以及学校其他部门的人员进行交流。通过这些交流，我能够更好地了解他们的需求和关切，并尽力提供支持和帮助。同时，我也从这些交流中得到了许多宝贵的反馈和意见。这些反馈让我认识到了自己的不足之处，并激励我不断进步和改进自己的工作。

学校前台工作的总结，我认为其中最重要的一点是学到了如何灵活应对各种情况，并以积极的态度面对工作上的挑战。这份工作不仅需要灵敏的反应能力，还需要持久的耐心和细致入微的服务意识。通过这份工作，我也锻炼了自己的责任心和团队精神，并学会了如何与不同背景和需求的人们进行良好的沟通和合作。

学校前台工作不仅需要我们具备良好的沟通和人际交往能力，还需要管理能力和组织能力。通过与来访人员进行互动和沟通，处理日常事务和安排会议活动，我们能够不断提升自己的技能和能力。这份工作也教会了我如何与团队合作，保持积极的态度和专业的精神。学校前台工作不仅是一份具有挑战性的工作，更是一个宝贵的机会，让我们不断成长和进步。

前台工作总结(篇3)

学校前台工作总结

学校前台是学校的门面，也是学校和社会之间的桥梁。作为学校前台工作人员，我们的工作任务主要是为学校师生和访客提供信息咨询、接待服务和协助处理各种问题。通过这段时间的工作，我深刻体会到了学校前台工作的重要性和必要性。下面我将详细具体地总结一下我的学校前台工作经历。

一、工作职责和内容

1. 提供信息咨询服务：作为学校前台工作人员，我们承担着为师生和访客提供各种咨询服务的职责。这包括学校日常事务、校园设施、教师联系方式等方面的信息。我们需要熟知学校各项规章制度，了解学校的各项政策和活动，并及时更新、提供相关信息。

2. 接待服务工作：学校前台还需承担接待访客的工作，包括学生家长、来访的教育机构、媒体等。我们需要热情地接待他们，并提供相关资料和信息。对于重要访客，我们还需要进行负责人的接待，并提供相应的协助和服务。在这个过程中，我们需要保持礼貌、耐心和专业的态度，用优质的服务给予访客良好的印象。

3. 处理突发事件和问题：学校前台往往是学校师生和访客遇到问题的第一个联系窗口。我们需要迅速反应，积极解决各类突发事件和问题。这可能包括校园内的意外事故、突发疾病事件、教室用电故障等。我们需要及时与相关部门协调，妥善处理这些问题，保障师生和访客的安全和利益。

二、从经验中得到的启示

1. 专业知识要跟进：作为学校前台工作人员，我们需要不断学习、更新学校的政策、活动以及校园设施的信息。平时应经常关注学校的通知公告和各类信息发布渠道，以便及时掌握最新信息，并能够准确地回答咨询问题。

2. 沟通能力要加强：学校前台的工作涉及到与不同层次和背景的人进行交流，因此我们需要具备良好的沟通能力。这包括语言表达能力、倾听能力和解决问题的能力。我们要善于倾听学生、家长和访客的意见和建议，同时也需要准确理解他们的需求，并提供专业的解答和协助。

3. 应对突发事件要从容：作为学校前台工作人员，我们需要在处理突发事件时保持冷静和从容。在突发情况下，我们需要根据学校相应的应急预案迅速行动，并投入到应对工作中。关键是要做到及时报警或求助，并协调相关人员快速处理问题，以确保事态不扩大，保障安全。

三、心得体会与改进意见

在这段时间的工作中，我逐渐体会到学校前台工作的重要性和不易。通过这份工作，我不仅增加了专业知识，还提高了解决问题和应对突发事件的能力。同时，我也发现了自身的不足之处，在今后的学校前台工作中，我将努力改进和提高自己的工作水平。

我会更加积极主动地学习和了解学校的各项政策和规章制度，提高自己的专业知识水平，以更好地为师生和访客服务。

我会加强沟通能力的培养，通过多与他人进行交流和互动，提高自己语言表达的能力和解决问题的能力。

我会在平时工作中多与同事们进行学习和交流，共同总结经验，找出不足之处，以便更好地提升学校前台的工作效率和服务质量。

学校前台工作是一项重要而又必要的工作，它关系着学校形象的塑造和师生访客的体验。通过这段时间的工作，我对学校前台工作有了更深刻的认识和体会，并且总结了自己的经验和教训。我相信，在今后的工作中，我会更加努力地提升自己，为学校前台的工作贡献自己的力量。同时，我也希望能够为其他从事学校前台工作的人提供一些参考和启示。希望我们的学校前台工作能够更加专业、高效，为学校的发展和师生的成长贡献力量。

前台工作总结(篇4)

1、房间、机票车票及生日预订项目背霾钚枰订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让xx先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如、、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给xxx。

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

前台工作总结(篇5)

酒吧前台工作总结

作为一名酒吧前台工作人员，我每天都在熙熙攘攘的人群中忙碌着。这份工作不仅需要良好的沟通能力和热情的服务态度，还需要处理各种突发情况和解决问题的能力。以下是我对酒吧前台工作的总结体会。

作为酒吧前台工作人员，我需要熟悉并掌握酒吧的各项服务流程和规定。在酒吧的繁忙时段，很多人会需要我的帮助，比如提供酒水菜单、解答关于酒水种类和口感的问题，或者帮助安排座位等。因此，我需要时刻保持对最新酒水和菜单的知识更新，并且与其他员工紧密合作，以确保客人能够得到尽可能好的服务体验。

作为酒吧前台的工作人员，我必须具备良好的沟通能力。每天与各类人群打交道，我学会了倾听他们的需求和问题，并给予耐心和专业的解答。有时候，客人可能会对酒吧的服务或环境提出不满意见，我必须保持冷静并尽量协调解决问题，以保证客人的满意度。

酒吧前台工作人员需要具备较强的应变能力。在繁忙的时段，酒吧里可能会出现一些突发状况，比如客人之间的纠纷、醉酒客人的干扰，或者其他员工的突发请假等等。这时候，我的应变能力就被充分地考验了。我必须以最快的速度做出决策，并采取相应的行动来处理问题，以保证酒吧的正常运营和客人的安全。

在酒吧前台工作期间，我也学到了很多与人相处的技巧。有些客人可能会情绪激动或者有些困扰，我需要以乐观和积极的心态面对每一个人，并尽力为他们提供帮助和支持。我还要保持面带微笑的工作状态，以给客人留下愉快和专业的印象。

在熟悉的工作环境中，我逐渐锻炼了自己的团队合作精神。酒吧是一个需要多个部门协同工作的地方，每个员工都扮演着重要的角色。我必须与后厨、侍酒师和其他前台工作人员紧密合作，以保证每个环节都能够无缝衔接。通过高效的团队合作，我们能够提供卓越的服务，并且让客人在酒吧度过愉快的时光。

小编认为，酒吧前台工作是一项充满挑战但也充满乐趣的工作。在这里，我学到了很多关于人际交往、问题解决和团队合作的技巧。每天都与不同的人打交道，让我不断锻炼了我的责任心和应变能力。我相信，这份经验将会对我未来工作的发展产生重要影响，并成为我人生宝贵的财富。

前台工作总结(篇6)

一、前台日常工作

延误;

基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼貌礼节;

3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应;报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放。

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票等等。每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。

三、人事管理方面

1、落实相关人事管理制度初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表;

《入职员工简历表》、《车辆审批单》、《请假申请表》、《未打卡情况登记表》等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系;

3、归档人事档案及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料。对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时掌握在职人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库;

4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物。为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化基础建设的一部分;

xx、xx聚餐，到xx唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛;

放假通知、温馨告示草案等。

新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。新的一年我将用自己最大的热情迎接来年的工作!

前台工作总结(篇7)

。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。

努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。2011年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的.回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念，

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加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

前台工作总结(篇8)

时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作情况总结如下：

一、日常工作内容：

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;

4、签收邮件，送邮件至各级领导;

晚走10分钟，配合各部门的工作;

6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;

7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;

8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。

在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多知识。

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的'一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

在工作中，我本着对“客户服务满意真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。

有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌!

前台工作总结(篇9)

伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零xx年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零零五年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：

一、20xx年度客房完成的营业总额是x万，月均完成x万，客房的出租率为，各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。

二、本年度的具体工作：

客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对ok房进行检查；对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。

卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。

物品采购、宣传推广等系列准备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。

业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。

本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。

2023前台工作总结（）

成功的范文都是怎样写出来的？学会制作多种类型的文档可以提高我们的工作效率和效益，通过阅读和学习范文人们能更好地提升自己的写作技巧。 范文为我们讲解了整体构思的实战技巧，想要了解“前台工作总结”的相关知识不妨来看一看这篇文章，欢迎您阅读本文并给予您的意见和建议！

前台工作总结(篇1)

转瞬间已至20xx年岁末，作为公司的前台人员，在公司各部门领导的关怀指导和同事们的支持关怀下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺当完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有许多不足，需要今后不断学习、不断积累工作阅历，运用所把握的学问弥补自身存在的缺陷。现将这一年的学习、工作状况总结如下：

一、认真的完成本职工作及领导交办的'任务

加强卫生管理，创建洁净干净的工作，搞好公司办公楼宿舍楼的环境卫生工作，每日对保洁工进行公共卫生的监督检查工作，准时的做好各项检查记录，日检查记录表，周检查记录表，月检查汇总表。加强平安用电、用水及门窗检查，每日对办公楼宿舍楼的平安用电、用水及门窗检查，发觉问题准时整改。并做好记录会务接待预备工作，做好会前的筹备工作，为客人预备好企业宣布传达资料，水果糖茶等等。确保会议顺当进行。宿舍设备设施的建立及修理，公司不断的为员工增加综合性的服务，宿舍建立晾晒衣服架、洗衣房、全自动热水机等等。20xx年宿舍设备设施共报修xx件，每报修一项设备工程部都准时的协作我部门进行修理，便利员工正常使用。宿舍新员工入住及客房接待状况：20xx年宿舍内共办理新员工入住xx人，为他们营造了良好的生活休息环境。我在档案资料的收集、整理、立卷归档中不断的学习、摸索、认真总结阅历，连续改进方式方法加大力度，并选择实行具体措施完成公司材料归档工作。

二、尽心履职，全心全意当好配角

作为领导的副手，在平常的工作中，对领导交办的工作，不讨价还价，保质保量完成；对自己分内的工作主动对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失职。在同办公室其他同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。

三、自我评价

在认真完成本职工作的同时，我存在许多不足之处，如工作还不够有方案性，相互沟通不擅长表达，我会尽量克服缺点。

四、下一年度的工作思想

连续做好工作，为员工营造一个良好的工作休息环境，使管理更上一个台阶。做好各种接待前的预备工作。有机会想多多参预学习培训班，更进一步的提高工作的理论学问，加强工作，使管理更有条理性。

前台工作总结(篇2)

前台收银是商店或餐厅中非常重要的环节之一。在这个岗位上，我们需要处理顾客的支付问题，包括收纳现金、刷卡或使用移动支付等。为了更好地完成这项工作，我们需要具备一些必要的技能和特点。下面，就让我详细介绍一下前台收银工作总结。

一、顾客服务技能

作为前台收银员，我们同时也是店面的接待员。因此，我们需要保持良好的沟通技能，以提供最优质的服务。我们需要学会倾听顾客的需求，并在交流中提供帮助。在这个过程中，需要保持温和和亲切，准确解答顾客提问，使顾客在离开时感到满意和愉悦。

二、计算技能

前台收银员需要具备良好的计算技能。因为我们要对于顾客支付的金额进行识别和计算，包括现场结算、找零和各类折扣等等。我们需要快速准确计算，避免错误发生。在现代商店或餐厅，有大量数据涉及到收银操作，因此我们也要能够在计算时使用电子设备，如收银机和计算器。这不仅可以提高计算速度，也能够减少错误的发生。

三、保持清洁和整洁

前台收银员的岗位是与顾客最接近的位置之一。因此，保持清洁和整洁是非常重要的。我们需要时刻保持柜台和收银机的干净卫生，并清理其他随手可达的区域。定期清洁、消毒和整理可以让我们的工作区域始终保持一个愉悦和专业的感觉，给顾客留下深刻的印象。

四、快速反应能力

因为前台会面临各种意外的情况，例如交易失败、系统错误或顾客不满等等，因此，我们需要具备快速反应的能力。在遇到问题时不要惊慌，将情况迅速反馈给主管或管理员，并积极采取解决方案。在处理问题时需要保持冷静，及时有效地制定解决方案以避免影响其他的工作进程。

五、保持组织性

前台收银工作需要进行一些例行性的操作，例如打印发票、对账单、收银记录等等。在这些操作中，需要保持组织性和耐心。及时、准确地执行例行程序可以提高工作效率，减轻工作负担。同时，定期对工作区域进行整理和清理也是非常必要的。

综上所述，前台收银员需要具备多项技能和特点。除了以上提到的技能和特点，还需要具备一定的专业知识、良好的心态和灵活性。只有这样才能快速、准确地完成我们的工作，实现提高工作效率和提升顾客满意度的目标。

前台工作总结(篇3)

园林公墓前台工作总结

一、工作概述

园林公墓前台是公墓的门户和窗口，在公墓管理工作中扮演着非常重要的角色，前台工作的好坏直接影响到公墓形象和服务质量，同时前台工作也关系到公墓的客户关系维护和经营管理，园林公墓前台工作负责接待、查询、登记、咨询、安抚、反馈投诉等职责。

二、工作内容

1、接待工作

园林公墓前台的主要接待对象是公众、家属和客户，因此，我们接待需要具备亲和力、善于沟通和细致的态度。接待需要有礼貌、微笑、耐心、热情地为客户解答问题和处理相关事宜，要尽力满足客户的需求。同时，对于公墓内的管理制度和规定，我们要向客户做好宣传和解释，并严格遵守。

2、信息查询和登记工作

信息查询和登记是前台工作中比较繁琐的环节，需要耐心和细心地处理。我们需要根据客户需求查询和记录相应的墓位信息，细致地核对、查证相关的资料信息和墓位位置，确保信息的准确性。同时，我们也负责对新墓位的登记工作，对墓位的档案进行整理和归档。

3、咨询服务

园林公墓前台在咨询服务方面是有一定的权威性和专业性的，因此我们需要了解和熟悉有关墓位类型、价格、墓位选择、深度等信息，并且能够根据客户的需求提供个性化的咨询服务。同时，根据客户的不同需求，我们也需要向他们介绍相应的服务甚至建议，维护墓地的公共秩序和公共环境，严格执行管理规范与制度。

4、安抚和投诉处理

园林公墓前台在工作中也会遇到一些不愉快的事情，例如客户对墓位位置和墓地管理的不满，环境等问题。这时，我们需要理解客户的心情和需求，并且倾听、耐心地做好安抚工作。同时，对于投诉问题，我们需要认真记录、调查和分类处理，确保客户能够得到妥善的处理和解决。此时，我们需要融合情感因素并加以妥善合理地化解。

三、结论

园林公墓前台工作是一项需要细致耐心和热情的服务工作，它关系到公墓的形象和服务质量。在实践中，我们要不断学习和提高自己的管理、服务能力，增强对流程和制度的了解和掌握，为客户提供更好的服务。我们也希望在公墓管理工作中，能够始终坚持用心服务、以人为本的原则，做好园林公墓的维护和经营，让客户感受到温馨的服务和从容的氛围。

前台工作总结(篇4)

通过培训，我作为一名行政前台工作人员感到受益匪浅。我学习了很多实践技能和软技能。在这篇文章中，我将分享我的学习经验，并总结一下我的培训成果。

实践技能

1.文件处理

在培训过程中，我们学习了如何处理文件，包括如何拟写各种文档和怎样分类管理文件，以确保公司的日常运作能够顺畅进行。此外，我们还学习了如何编写各种通知、声明和公告等文档，以及如何设置有效的时间计划表格，以便更好地管理工作事项。

2.信息管理

在这个数字时代，我们需要积极开展数字信息管理以提高工作效率和生产率。在培训过程中，我们学习了各种常规的信息管理工具和软件，包括如何使用Microsoft Outlook和OneNote来管理邮件和笔记，并可以与同事分享文档。我们还学习了如何使用文档管理软件和如何通过云计算服务来安全地存储和同步数据。

3.业务处理

我们还学习了各种行政事务处理和客户服务技能，包括如何正确接待客人、如何安排日程和旅行、如何负责会议和递送礼品。我们还学习了如何用优秀的沟通技巧，包括如何正确传递和接收信息、如何用正确的声音和态度处理咨询、如何处理投诉、以及如何提高客户满意度。

4.个人品质

在培训过程中，我们通过模拟场景练习，掌握了一些个人品质及职业道德。这些包括领导力、自我管理、时间管理、学习能力和主动性等重要素质，以及与此相关的诸多方面，如如何面对工作压力、如何个人进修，以及如何在日常工作中发现和解决问题等。

软技能

1.沟通技巧

我们学习了更加实用的沟通技巧，在不同的场合使用不同的语气和风格，如个人面对面、电话、电子邮件、短信等）。通过模拟演练和亲自参与，在认真倾听的基础上，掌握了如何表达清晰、言简意赅的技巧。

2.团队协作

我们也学习了与同事良好协作的重要性，包括如何表现出良好的团队精神、如何互相支持、如何展示智慧、以及如何在协作过程中树立积极能动的态度，这些都是打造成功团队的必要之道。

3.决策和问题解决技能

在我们的工作岗位中，决策和问题解决都是关键技能。在培训中，我们学习了如何处理各种棘手的问题，如何进行决策，如何灵活地应对陌生事物，以及如何在遇上问题时迅速、准确地分析和解决问题。

4.自我管理

在知道如何管理自己的同时，我们也要学会如何管理团队或部门。在培训中，我们学习了如何管理和推进自我，包括如何制定目标和计划、如何拥有高度自我意识和自控能力、如何处理着手进行中的任务，以及如何保持灵活性以应对不同的挑战。

总结

参加这个培训让我学到很多。从实践技能到各种软技能，都让我受益匪浅，培养了我的职业素养，也让我做好了准备，更好的为公司服务。尤其是，我认识到自我管理、自我提升是这是一个成功团结的关键，也是个人职业路上十分重要的步骤。

前台工作总结(篇5)

伴随着紧张而忙碌的工作，20xx年的工作即将已悄然过去，在上级正确的引导下，办公室各位同事的帮助下，我们完成了各项工作任务。20xx年是松鹤楼特殊的一年，随着管理逐渐向标准化、正规化的发展，要求我的工作也需要从细、从精，严格按照标准化的流程体系做好自己的本职工作。

回顾过去一年的工作，留给我很多有成功的经验，也有不足的教训。为了在新的一年里更加顺利的工作，作出更好的成绩，特将过去一年里工作的得与失总结如下：

一、工作内容总结：

在20xx年的工作里，经上级的安排我主要进行了会议、文件、宣传、合同、制度、印信、档案、接待、文书报纸的收发工作，具体是：

1.协助上级建立本岗位各项工作制度，及时向上级传递请示、报告，及时反馈、落实领导指示。

2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3.负责公司红头文件的登记、发放、存档工作。文件存档多少份自己数下

4.对外来公文、信件、邮件、报刊函件进行签收、整理保管和发送工作。文件存档多少份自己数下

5.负责公司印章使用的登记、签字工作。文件存档多少份自己数下

6.负责办公用品的费用支出、流水帐登记工作。统计一下

7.做好会议纪要，接待来访人员。会议纪要多少份统计一下

8.配合其它部门做好合同的打印，会签、存档工作。

9.负责检查、督促办公楼及各部室的卫生工作。

10.做好上级临时交代的工作。

为了使公司文件管理秩序化，以提高文件处理工作的效率和文件质量，促进与提高公司管理工作效率。在过去的文件管理工作中，按照文件的类别、日期、重要性进行了分类归档，针对各分类文件进行了标记，并建立了详细的登记台帐、存档工作，使各类文件的存取工作效率得到很大的提高。

在会议服务工作中，在上级的指导下，围绕着做好会议服务工作，创造一个良好的会议接待环境为目的，为公司的形象增添光彩。在会议上我认真记录与会人员提出的要求和问题，并及时形成书面会议纪要。

为规范印章的管理和使用，确保印章管理的安全性、严肃性、有效性，在上级的分配下，我对过去的用章登记工作做了详细的记录，并监督用章人认真签字，及时上报给公司领导确认并签字，现已经将过去的用章工作全部完成并归档。

合同保管情况：公司共签订了份合同，份工程合同，份设备合同，份其他类合同，对这些合同均进行了登记和妥善保管。

二、我很清楚自己还存在不足，工作能力仍需提高，需更好的尽自己岗位的职责，在协助管理工作过程中，缺乏大胆的沟通和主动性,今后我应加强学习不断提高自己的水平，工作中不断总结经验。

三、回顾这段时间的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了一定的进步，成长了不少，这与领导的支持和同事们的帮助是分不开的，在此对领导和同事们表示衷心的感谢！

前台工作总结(篇6)

社区前台文秘工作总结

随着城市化进程的不断加快，社区作为城市基层组织的重要一环，负责着社区居民的生活事务、社区治理和服务等方面的工作。在社区的日常管理中，前台文秘起着关键性的作用，既要能熟练地处理日常工作，又要能积极地为居民服务，这项工作需要高度的责任感、耐心和细心，同时也让我可以不断地学习和提升。

作为社区前台文秘，我的工作职责主要包括以下几个方面：

一、日常办公事务处理

1.接待来访居民并妥当处理他们的各种咨询和需求。

2.处理社区相关文件资料的收发，保证信息的及时传递和归档。

3.协调各部门的工作，保障社区的日常管理顺利运转。

二、社区居民服务

1.协助社区处理各种涉及社区居民的问题，例如居民的投诉、建议等等。

2.组织社区居民活动，如社区义工队、文艺团队、健身等，让居民活动更加有趣和丰富。

3.协助社区居民建立工作和生活联系，同时提供政策咨询和法律援助，使社区居民得到更多的关怀和支持。

三、信息管理

1.维护社区信息查阅系统，确保各类社区信息的及时更新。

2.负责社区网站和微信公众号的管理工作，保证信息内容准确且易于理解。

3.积极协助社区居民提供信息资源，并收集和整理相关数据，为社区立足于“数字时代”提供基础。

继承和弘扬社区文化，也是我们社区前台文秘的职责之一，因此我的工作也围绕社区文化展开。

一、社区文化传承

1.策划组织特色文化活动，丰富社区居民的精神文化生活。

2.挖掘和整理社区历史、文化文献，推动社区文化价值的发掘和传承。

二、文化交流

1.开展社区与外界的文化交流活动，加强社区与周边地区的交往与合作。

2.接待并安排社区文化代表团的出访，增进社区与外界文化互动的机会。

总结：

作为社区前台文秘，每天的工作都是琐碎的，但我们却只有完成这些小事，才能够为社区的管理、服务和居民的生活问题解决提供一个良好的开端。在工作中，我了解到社区工作的重要性和需要耐心和细心的工作态度。社区前台文秘的岗位要求我们要有强烈的责任感，耐心、细心、灵活，更要快速、有效地解决问题，为社区居民提供最优质的服务和最可靠的保障。我坚信在不断的学习、实践和创新过程中，我一定会变得更加优秀的社区前台文秘！

前台工作总结(篇7)

我在行政部门行政文员岗位上参与工作。在上半年的时间里，参与了各项对企业宣传相关联的一些工作，并全面的系统的了解了公司的一些基本情况，在把握设计要素，实现宣传为目标的同时，掌握了计算机办公软件及设计软件的应用，并较好的熟悉和了解有关招投标项目的各项业务。主要是在领导和老员工的带领下，参与工作和学习，使我对企业宣传方面的工作有了更加深刻的认识；同时我也学到了许多社会知识，扩大了交际范围，在领导和同事的关怀下，很好的融入到了这个集体当中来，各方面都得到了很大的提高。

一、近半年的工作总结

在以“为做好企业宣传”为目的的前提下，树立企业形象，打造企业品牌，与团队共同完成xx品牌与产品的对外宣传工作。多次为国家举办的大型展会及公司召开的各项会议做好部分前期准备工作，开展对外与业务和产品相关的宣传、公关活动，及时准确掌握社会公众对公司的意见，并反馈到公司；轴承照片的后期处理、设计彩色宣传页及样本与宣传资料的制作与发放，通过利用视觉信息活动传递给外界对企业的评价，塑造企业形象，与同行业的竞争对手产生差别化；与质量保证部门合作制作出口免检产品申报材料；质量手册与环境手册的编制等，向广大客户在第一时间内宣传xx品牌，并展示xx产品的优势、展示瓦轴的实力。为企业承揽了部分购销合同的同时，也为客户关系的建立打好了基础，以及合同执行中业务部门或项目组所需要提供的客户方资源的协调。

二、近期动态

信息是客户业务联系与决策的重要依据。为客户提供市场信息是否准确和及时，直接影响到公司的市场开发与拓展。为客户提供企业与企业产品的重大事项信息，认真的了解客户的需求，积极的参与配合销售员的工作。对企业的资质证明、生产能力、技术要求、供货业绩、质量保证等诸多方面的情况进行进一步“取证、更新”，组织和整理资信调查，以便给予客户提出的各种相关的问题给予及时答复带来便捷，使客户在对企业对外宣传的基础上更进一步的了解瓦轴。

三、总结

回顾这段时间，在工作中收获不小，但也有很多不足之处，在今后的工作中，我会总结经验，克服不足，在工作上继续努力。

以上是我的半年工作总结报告，我会努力配合各个部门的工作，以全心的面貌、更高的热度来迎接挑战，请领导进行监督。

在xx市，我又一次迎来了六月的到来，虽然天气炎热，但庆幸我是在xxx酒店这样的大酒店上班，空调的加持下，任何天气下的工作都不会降低我的服务！虽然我对自己前台工作的服务非常自信，但是顾客也是非常挑剔的，他们永远只会对服务有更加高的要求，我可不能只是保持现在的状态就感到满足了，我还有很多的地方可以提升，可以加强。

正是在xxx酒店的工作让我发现了自己在工作中的种种不足，在今年上半年的工作中，我又见识到了同事们优异的工作技巧，让我不禁感到自己还多么的稚嫩。所以在下半年，我也要好好的加油，提升自己的工作能力。为此，我特地总结了我在上半年的工作情况。我的上半年前台工作总结如下：

一、在服务上

XX是和我一同工作的同事，同为前台，但是我们收到的前台满意度她却一直比我高。我们的服务流程都是一样的，做的工作都是一样的，我自认为自己在外貌上也并不比她差，可为什么会有这样的差距呢？在上半年的前几个月我在她工作时仔细观察了她的工作，发现比起我这样只做固定工作的人，她付出的比我多得多。在工作中她多为顾客着想，很多时候都会去做一些超出自己工作范围的事，让顾客满意，她的成绩自然也就上去了。这一点，我在之后也有好好的向她学习。

二、在工作上

作为前台，我们的工作就是为客人展示我们酒店最好的服务，并尽力留住顾客，让他们入住。虽然经过了这么久的工作，我对于这样的工作已经算是烂熟于心，面对怎样的顾客该怎样说，怎么去介绍我们的房间……这些都早已习惯。但是也正是因为这样，才导致我有些自满，才导致了x月份的那次失误。

那天，突然来了两位国外的客人，向我径直走来，可是我平时接待的多是国内的客人，虽然在培训的英语都有学过，但是却已经好久不用，生疏了。就在我感到无措的时候，我的同事，xxx，却用一口流利的英语来接待了这些客人。这让我不得不感到惭愧，在平时的休息时间，我都是用来闲着，但她却一直捧着一本英语书在学习。所以在那之后，我也开始对自己的不足开始补足。

三、总结

在上半年的工作中，我知道了自己依然有很多的不足，不能只习惯于现在的工作，社会是多样的，我们要好好做好面对各种客人的准备，让我在下半年的工作中继续努力吧！

前台工作总结(篇8)

装修前台工作总结

前台作为公司的门面和第一接触点，承载着公司形象的传递和客户关系的维护重要职责。我在过去的一段时间里，担任了公司装修前台的工作，通过不断的实践和总结，我在这里梳理了一些关键的经验和教训，以供今后的工作参考。

首先，在招聘前台工作人员时，要注重对应聘者的形象和沟通能力的考察。前台工作涉及到与各类客户的接触，因此形象的外表和良好的沟通能力非常重要。要善于观察应聘者的外貌和仪态，判断其是否符合公司形象要求。同时，可以通过设立面试环节，测试应聘者的口头表达和沟通能力，评估其与客户交流的能力。

其次，在入职后，要给新员工进行系统的培训。包括公司的业务知识、产品知识以及应对各类问题和客户的技巧。新员工需要了解公司的历史、发展方向、产品特点等信息，帮助他们能够更好地回答客户的问题，并顺利完成工作。此外，还要教会他们如何正确地处理客户投诉和问题，并维护公司的形象和客户关系。

再次，要督促前台员工对来访客户进行有效的记录和跟进工作。来访客户是公司的潜在客户资源，他们的需求和反馈意见对公司的改进和发展非常有价值。因此，前台员工要善于记录客户的信息，包括姓名、联系方式、来访目的等，以便后续的跟进和回访。同时，还要及时将来访客户的信息反馈给相关部门，以便他们能够及时跟进客户需求，提供更好的服务。

另外，前台员工还要注重礼仪规范和服务质量。无论是接待客户还是处理客户问题，都要用礼貌的语言和态度对待客户。在工作中，要注重细节，比如遵守排队制度、保持办公区的整洁等，给客户留下一个良好的印象。同时，做好客户满意度调查也很有必要，通过客户的反馈意见，及时调整服务，提高服务质量。

最后，我认为前台员工要注重自身素质的提升和学习新知识的积累。在快速发展的时代，客户的需求和环境都在不断变化，作为前台员工，要时刻关注行业的动态和市场的变化。可以通过阅读行业新闻、参加培训课程等方式，提升自己的业务水平和知识储备，为客户提供更专业的建议和服务。

总之，装修前台工作是一个非常重要和细致的工作，既需要注重形象和沟通能力，也需要过硬的业务素质和服务质量。通过深入的培训和不断的学习，我们可以提高自己的工作效率和专业水平，并为公司赢得更多的客户和信任。希望今后的工作中，我能把这些经验付诸实践，做得更好！

服务台工作总结

为了方便大家使用和理解，幼儿教师教育网小编整理了一篇关于“服务台工作总结”的文章。写作文档是我们工作中的一个重要环节，因此我们可以花一点时间和精力去搜寻一些范文，参考一下这些优秀的范文写作思路，这样会更加清晰明了。我们希望这篇文章能够帮助您更好地适应工作和生活中的变化！

服务台工作总结【篇1】

一、遵守超市纪律

与现金直接打交道的收银员，我遵守超市的作业纪律，收银员需要在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和产生的公款私挪的。收银员在收银作业的不可擅离收银台，以免钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

二、做好商品装袋工作

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节，不要以为该项工作是最容易不过的，往往该项工作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的控制程序是：时刻为顾客着想，以顾客为优先。

三、注意离开收银台时的工作程序

要将“暂停收款”牌收银台上，用链条将收银员通道拦住，将现金锁入收银机抽屉里，钥匙随身带走或交到值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账，并为等候的顾客结账后方可离开。

四、与微笑和的对消费者

人常说顾客上帝，这句话一点也说错，的服务了，整个超市才会的发展，亲和力，于他人亲近了。消费者才会如一家人，才会与超市为家，才能的招来顾客，月的工作经历让我成熟让我理解超市的经营理念，我只希望以我之心，以我之努力换来超市的。

最后我要团结在超市周围，取长补短，的实践能力，工作能力，交际能力，沟通能力，为我超市发展而努力，为本职工作而努力。

服务台工作总结【篇2】

时至今天，来到丰大国际已经一年有余了。

依然记得那时初入丰大时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。

因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际顽强，勤俭。正气。博大的精神和理念，并让我受用终身！

在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台！这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行?

当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中……

所谓师父领进门，修行在个人，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行”！

于是，错误不如人愿的来了……

20xx年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤！

一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。

其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了……有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的综合征，于是，干脆的、顺理成章的换了手机……

呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已。

曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的?未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情么?

在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望！我还想进步……

有幸，天助自助者！

我很感谢贵哥——王贵经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着快乐工作的旗号，也让我在自己的生命中又创新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。

在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细节！

意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足！与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。

自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像扁鹊行医，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里！同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执！从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情！！！

这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言“顽强、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过！

顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的！

勤俭：笨鸟先飞谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食！

正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强！

博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受！

这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下！

这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己！

服务台工作总结【篇3】

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有六个多月的时间了，在这六个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了x行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外xx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

服务台工作总结【篇4】

其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。

同时，我们在以下几个方面也有所失误。

第一，广播宣传较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。(到底有多忙?简单说一下要做的事，如;播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理会员卡，到各部门送顾客所换?退的商品，为顾客存取包裹等等)往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。

第二，与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你的现象。

第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失 ，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意。等等?

亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议，而我将信心百倍，全力以赴将xx年的工作做得更好?更到位。

服务台工作总结【篇5】

时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。在过去的20xx年中，不论功过与否，我都应该向服务台的妹妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合，让我们服务台员工能大胆的开展工作。

说到服务台，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼；我们又是“道歉专员”。

无论是与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客； 其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。

同时，我们在以下几个方面也有所失误。

第一、广播宣传较少

由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。（到底有多忙？简单说一下要做的事，如；播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理会员卡，到各部门送顾客所换·退的商品，为顾客存取包裹等等）往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。

第二、与楼层及各个部门的沟通交流较少

因为忙而忽视了与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你的现象。

第三、顾客丢失寄存牌不赔偿

有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意等等。

亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议，而我将信心百倍，全力以赴将下一年的工作做得更好，更到位。

服务台工作总结【篇6】

xx年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，服务台基本完成了xx年的工作任务。具体分以下几方面

一、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。

在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。

第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。

八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

xx年服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

　三、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。

在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。

在xx年服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

五、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

六、白银店工作。

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。

其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。

对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

　七、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

总结xx年服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在xx年我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在xx率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服务文化。

服务台工作总结【篇7】

通过近8个月的学习、实践工作，从最初的统计门表、画图送审到独立下单、五金、门型及结构的独立设计再到现场与客户沟通交底，不可否认自己进步了许多，在这里多谢同事及领导的大力支持与帮助，商场服务台工作。但也有很多地方需要学习，我都会一一记录下来，积极请教领导，提高自己的水平。

在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，为公司做出更大的贡献。当然也有很多地方自己马虎出错，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误作出提醒和指正。

在普陀区人民医院项目中，甲方在安装门框时，由于门框灌浆过程中灌浆不当导致门框鼓出，自己有责任积极与对方沟通，提醒甲方在安装门框时的注意事项，门框做成包墙门套，由于甲方墙体厚度都不一致，地坪高低也不一致，考验了自己的细心与耐心，同时自己对这种门套的做法也有了一个高层次的了解，收获了知识，提高了自己在此方面的技术水平。

在蒙古C-3项目中由于自己在设计锁的高度的时候，没有和客户及时沟通，其中的箱柜锁的安装方式在自己没有完全了解的情况下就盲目下图，导致锁的设计没有符合客户的要求，以致公司造成损失，我会记住这次教训，深刻检讨自己的过失，在严格按照国家规范的前提下，用心尽责设计，积极听娶考虑客户的意见，有自己不懂的地方积极虚心请教同事和领导，确保类似的事情不在发生。

在刚到来的20xx年，在深刻剖析自我的同时，规划20xx年的目标，适应公司发展的需要，不断学习、不断更新知识，单一的产品已经跟不上市场的需要，自己需要学习更多的知识，更多门型的安装***，行业的发展日新月异，知识更新十分迅速，如果不及时补充新知识，不经常进行不间断的学习和交流，就不能适应工程技术工作的需要，就要被淘汰。通过各种部门组织的培训，使我始终保持着旺盛的求知欲，同时也让我本人的专业技术水平不断地得到提高，为服务公司服务社会作为更多的贡献。

服务台工作总结【篇8】

首先，感谢公司给我提供一个工作的平台，感谢领导给自己的栽培，感谢同事们给自己的帮助。

我自__年8月8日入职以来，在三个多月中，与同事之间相处融洽;工作上，尽职尽责，虚心的学习工作中自己欠缺的理论知识及实践能力，除了做好本职工作外，还对公司的各项工作情况作了一个大致的了解。本岗位目前主要的工作内容是计算机及其网络维护管理方面，作如下几点的工作总结。

一、工作内容：主要包括计算机硬件及软件的维护、以及计算机相关产品，例如服务器，收银机，电子称，路由器，交换机，打印机，传真机，复印机的日常故障维护及共享设置等。

二、工作小结：日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，硬件故障，office应用故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障、线路问题、误操作、病毒等。

三、下一步工作计划：在日常维护中遇见的杂难问题，事后要积极通过书籍及网络平台寻找相关资料以备今后工作需要，由于计算机软硬件更新较快，工作特殊，所以要在空闲时间多补充自己的相关计算机知识，确保今后在今后工作中遇到的新问题能及时解决。

服务台工作总结【篇9】

时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至，在过去的一年中，不论功过与否，我都应该向服务台的姐妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。同时，也借此机会感谢购物中心各部门经理、主管的大力支持与配合，让服务台员工能大胆的开展工作。

xx年是公司开店频率较高的一年，我有幸参与各卖场的开业庆典，见识了新店开张辉煌与欢腾的场面，我为自己身处这样一个高效、团结的团队而自豪。各个连锁店开业之前，员工培训是必不可少的，我服从公司人力资源部的安排，在xx年参加了购物中心、麻城、龙感湖等店的新员工培训，每一次的授课都在提醒我自己该是这个课题的楷模。而每一次的培训，又让我深刻体会到知识的浅薄，经验的缺乏，今后我将着重加深口才的锻炼，力求每个课题系理更清晰、层次更分明。说到服务台，我们姐妹都笑称用几个绰号就可以表示了。

首先我们是“xxx棒棒军“。服务台寄存包裹，从最初的超市防损，已经转变为现在为整个卖场的顾客服务。顾客大x大小小的包裹至少有一半会经由服务台员工手中存进、取出。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼;我们又是“道歉专员“。无论是非，顾客有什么不满，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表购物中心赔礼道歉。记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的酸奶，来说服顾客;我们还是“初级财会员“。每年销售购物券xxx多万元，在保证每笔销售清楚的同时，还要做好优惠;我们也是“灵活软件“，每个工作环节之间需要我们灵活掌控…其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的'工作做得更好。

xx年度针对超市这一块，(服务台)我的工作是有所失误的。首先，是赠品管理不到位。上半年还出现厂家赠品的发放与库存对不上数的情况。下半年，我与公司其它卖场沟通后，采取使用赠品券的方案。这样一来，赠品的流失方向就明确了，让促销员和服务台人员都能洁身自爱，共同将赠品管理好;另外，我们在管理赠品新鲜度上的意识也单薄，导致一起售后的发生，给超市带来了一定的经济损失。

这起事件的发生，给我们敲响了警钟，事后，在每次验收赠品，我们都是一瓶瓶，一袋袋的严格把关;其次，我们在售后服务的处理还不能审时度势，灵活掌握。遇到投诉事件，不能全面站在顾客的立场上思考，潜意识里认为顾客是来“扯皮“的，只因为顾客所提供的要求太过分，正是这种想法，也让我们今年挨了“当头一棒“，熟不知，我们与顾客较劲儿，最终将事件恶化，损失更大不说，让供应商和厂家也难以接受。

针对购物中心这一块儿，与xx年度相比，各部门的投诉都有所下降，这不仅反映了各部门将“三为主，三不出，一站通“贯彻落实好，同时，也反映出各部门都努力将隐患消除在萌芽状态。

服务台在以下几个方面也有所失误。

第一、服务用语不到位。去年xx月份，由于服务台工作人员语言上的不到位，导致一起因退还货而引起的恶性打架事件，虽然事后我也用自己的方式取得了顾客的谅解，但这件事对于顾客和我们都是一段不愉快的经历。

第二，上半年在购物券的管理上没有制订完善的制度。由于制度的不完善，只凭对员工的信任，会有太多的漏洞，且出现问题时责任也不清。如果制度指定后，有情况，检查范围也小，责任也明确。

第三，广播宣传较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，往往导致播音不能正常进行，不能很好的给购物中心的促销活动帮忙，而作为老播音员的我，深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。

第四，与各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了购物中心这个大xxx中各部门之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你。亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望在座的各领导、各位伙伴多给我们提宝贵的意见和建议，而我将信心百倍，全力以赴将xx年的工作做得更好。

服务台工作总结【篇10】

时光荏苒，已是岁末。

时至今天，来到xx酒店已经一年有余了。

依然记得那时初入xx时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在xx酒店礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了xx酒店＂顽强，勤俭.正气.博大＂的精神和理念，并让我受用终身！

在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，x总把我调岗至前台！这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行？

当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中。

所谓＂师父领进门，修行在个人＂，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了x个月的＂领进门＂，即将面临的则是＂个人修行＂！

于是，错误不如人愿的来了。

20xx年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤！

一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了，有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的＂综合征＂，于是，干脆的、顺理成章的换了手机。

呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已

曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返xx部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的？未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽？

在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望！我还想进步！！

有幸，天助自助者！

我很感谢xx经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着＂快乐工作＂的旗号，也让我在自己的生命中又创新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。

在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细节！

意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足！与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像＂扁鹊行医＂，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里！同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执！从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情！！！

这一年的我，用我们秉承xx酒店八字箴言＂顽强、勤俭、正气、博大＂的精神理念来概括，一点也不为过！

顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的！

勤俭：＂笨鸟先飞＂谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食！

正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强！

博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受！

这一年，最火的汉字无疑是＂微＂，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下！

这一年，我在xx，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的xx酒店见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己！

这一年，我在xx！

这一年，我把xx酒店当成了家！

服务台工作总结【篇11】

在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，客服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

2、咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：

(1)、制定部门咨询师的岗位制度;

(2)、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;

(3)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;

(4)、根据患者信息进行初步的和分析，便于更好地开展工作;

(5)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

1、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

2、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

3、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

三、工作建议

1、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

2、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

3、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。

4、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

四、明年的工作计划

1、努力学习医护专业知识，提高管理水平;

2、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;

3、加强导医工作的管理，提高服务质量;

4、做好全院员工礼仪培训工作;

5、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。的制作和分类、核对上报等。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。

我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合领导同事的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。本人决心，在今后的工作中，更加刻苦地学习，加倍努力地工作，力争取得更大的进步。

服务台工作总结【篇12】

商场服务台的年终工作总结

一年的时间匆匆而过，商场服务台的一年工作也接近尾声。在这一年的工作中，我们面临了许多困难和挑战，但我们始终坚持以客户为中心，不断努力提高服务质量，赢得了客户的信任和认可。

一、服务态度改进

作为商场的门面和第一线服务人员，我们的服务态度极其重要。就像领衔服务的经理所说，一个优质的服务，首先得是一个热情的服务。因此，我们在过去的一年里，不断强化员工的服务意识，以有温度的服务赢得客户的满意和信任。

一方面，我们秉承着“客户至上”的服务宗旨，一视同仁地服务每一位顾客。在处理各类问题和投诉时，我们注重倾听客户的需求与诉求，接受客户提出的意见和建议，及时解决客户的问题，少让客户等待和烦恼。我们推崇用微笑面对工作，理智地回答疑问，耐心地沟通交流，让客户感受到我们真挚的服务态度。

另一方面，为了做到更加优质的服务，我们在日常工作中还不断加强自身的拓展和能力的提高，尽可能的满足各种客户的需求，在平和案场时减轻客户的等待时间，加快服务递交速度，进一步保障了客户的心理满意度和消费体验。

二、自助服务鼓励

随着商场自助服务设施的不断更新升级，自助服务成为了一种流行的消费模式，越来越多的顾客愿意通过自助设施完成相应的操作。我们根据自助服务的流行趋势，开发和推广各种自助服务项目，为消费者提供更加便捷快速的消费体验。

例如，在商场不同时段区域开设售票机交互云，方便顾客随时随地购买门票；在商场设立快递自取柜，让您更加方便地取得已购买的产品。很明显，自助设施的应用不仅给我们的工作带来便利，更使得顾客可以在商场享受更为智能化的服务，我们在此次年终总结中决议不断加大自助设施的增加，推广和便捷性的改进，尽可能地满足客户多元化的消费需求。

三、人性化的服务品质

在过去的一年里，我们发现越来越多的顾客提高了他们的消费体验要求。除了价格和原材料质量等基本要求的提高，更注重购物的过程中体验感、美感以及更加个性化的需求。为此，我们采取了一些措施，在人性化的服务品质上不断升级提高。

例子如多方面体现个性化的情况，如定制切花、赠礼包装或做一些生日惊喜等精品服务，从多样角度体现个性化服务的价值。

一年的工作历程，不但收获了顾客的赞许，也极大地促进了我们的成长与提高。在新的一年里，我们将继续秉持诚信、专业和服务超越的核心价值观，全心全意为广大群众提供更优质、更贴心的服务。同时，加快自身的技术更新和技能培训，进一步提高自身的服务水平，不断提高与客户的速度。我们期待地过程中遇到挑战的时刻，不陷入愚昧和缺乏创新的状态中，而是站在更高的角度去思考，更为深入的去探索，向顾客提供更为精湛的服务，把顾客服务提升到一个全新的层次。

水吧台工作总结

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水吧台工作总结 篇1

 酒店吧台管理制度:

吧台人员每天准时上班，事假或病假必须提前通知部门主管（事假一天扣二天，病假需有市医院证明， 扣当天，无故旷工一天扣三天，一个月旷工三天当自动离职，扣除全月工资，押金不再返还

吧台人员上班时需着装统一整洁，佩戴工号牌，个人要有良好的卫生习惯，违者扣款20元

吧台人员准时开班前例会，接受并服从主管的工作安排，要做到先服从后投诉，违者扣款20元

营业前吧台人员应对吧台进行卫生处理，各种酒水摆放整齐有序，杯具、器皿擦拭洁净光亮，台面不得有灰尘、水渍、油污违者扣款20元

营业中吧台人员要保持良好的工作状态，以保证出品快捷、质量优质，礼貌周全的做好与台前服务人员的工作衔接，使顾客满意违者扣款20元

吧台人员不得私自动用吧台及客人的酒水，食品及其他物品，吧台一切出品必须照单发放，如有特殊情况需向负责主管及时请示，经有关负责人批准后，才可酌情处理违者扣款20元吧台人员在工作中不得擅自离岗、串岗，不能与其他部门人员聊天、嬉戏打闹，以免影响工作违者扣款20元

当天工作结束后吧台负责人应带领吧台工作人员，清理吧台卫生，清点吧台酒水，物品，做好账目记录，并核对准确无误，并将信息及时传递给相关部门，以便于第二天申领采购。违者扣款20-50元.

酒吧吧台管理制度:

1 吧台人员必须遵守本店规章制度，完全服从吧台长的工作安排和督导，一切利益以本店的利益出发，创一流的产品和优质的服务。

2 吧台全体员工必须遵守上下班时间制度，做到不迟到，不早退，提前10分钟上班，做班前准备工作。

3 出吧台人员，其他一切与工作无关人员营业时间不准进入吧台，且吧台人员必须穿戴整齐方可进入。

4 吧台全体人员当班时，必须保持清洁大方发形象和端庄的战栗姿态，要求精神饱满和笑面迎人，杜绝一切不雅行为和恶习，严禁在吧台内吸烟和吃东西，营业时间严禁和其他部门聊天嬉戏等，影响工作。违者扣发当月全勤及当月一切福利待遇，严重者当即开除。

5 时刻关注吧台卫生，保持吧台内部整洁，吧台食品和器具的清洗要符合卫生部对食品的要求，如不按要求做，检查到杯具不干净造成客人有意见的罚加班一天。

6 吧台长和领班负责当班出品质量，按上岛工作规程严格监

督，吧台工作人员的出品制作，吧台员必须服从领导指挥，如因出质量总是客人要求退回产品必须追查原因，并追究出品制作者或领班的责任，并因情处罚。

7 严格控制吧台成本，杜绝一切无为浪费，合理配备物料，坚持做好水果物料的新旧交替工作，每位都要做到先用旧的，不新鲜的，水果极旧的物料制作出品，另外水果物料的收货要严把质量关，坚持不能用质量差的水果及物制作出品。

8 对吧台器具要轻拿轻放，在清洗摆放过程中，无意破坏者，必须及时上抱领班或吧台长，对隐瞒不讲者，一旦查出立即开除，并扣发当月工资及押金，如互相包庇者，除连带赔偿外，定重罚。

9 吧台员工之间要团结一致，积极配合，不断提高自己的技术水平，提高工作效率，以最快的速度，做最好的出品，端尽全力可能做到每位客人都高兴而来，满意而归。

10 吧台全体员工要做到各司其职，各负其责，明确各自的工作，对吧台长领班的分配工作，必须认真迅速执行，领班要起到好的带头作用，落实交接班制度。对自己班上出现的问题及客人提出的要求意见要及时处理登记，反映吧台长，发现不如实抱本班出现的问题或不听从工作安排者，严重者立即开除。

一、西餐厅托盘使用技巧

1、托盘：根据需要选好托盘，清洁干净后擦干，在盘内垫上手帕或专用垫纸（胶木托盘可不垫），以防滑、美观。

2、装盘：按照所需托送物品的形状，质量和体积，管理装盘，装盘时必须遵循安全稳妥，便于托送，便于取用的原则。一般来说，在数种物品同时装盘时，应将高物和重物装在托盘的内侧（靠近身体的一侧），低物和轻物装在托盘外侧（四周），后取用的物品在下，且商标朝下。

3、托盘：左手向上弯曲90度，掌心向上，五指分开，以大拇指端到掌根部位及余四指端托住盘底，手掌自然形成凹形掌心不与盘底接触;调整好托盘重心,平托于胸前,略低于胸前,并注意左肘不与腰部接触,间距一拳。

4、起托：起托时，应将左肘和右手放到与托盘同样的平面上，必要时右手帮忙，慢慢将托盘移至左手上，托稳后用右手扶住托盘起身，调整好后松开右手放开，可托盘行走。

5、托盘行走：托盘行走时必须头正、肩平、盘平，上身挺直、目视前方，脚步轻快而稳健，托盘可随着步伐在胸前自然摆动，但幅度要小，以防菜汁、汤水溢出。

6、卸盘：托盘行走至目的地后站稳，用右手取用盘内物品，取用时应注意随盘内物品变化，而用左手手指的力量调整托盘重心，且应从前后左右（四周）交替取用。

二、西餐厅摆台（西餐摆台分：早餐摆台、正餐摆台、宴会摆台三大类）

1、早餐摆台（有时不用铺台布）

1）将纸垫式菜单或装饰纸摆放在餐位正中，离桌边2cm.。

2）左叉右刀，刀口向左，叉尖朝上，距桌边2cm，之间相距30cm左右。

3）在叉的左侧1cm处放上面包盘，距桌边同样1cm.，黄油刀口朝盘心，放在面包盘中轴线右侧。

4）餐刀的右侧摆咖啡碟，咖啡碟上摆咖啡杯和咖啡勺，杯把和匙把向右。

5）餐刀的上方放水杯，盐瓶、糖缸、淡奶壶、烟缸，放在餐桌中央。

2、正餐摆台

1）铺台布，台布平整在上，四角（边）下垂相。

2）在餐位正中放上装饰盘，离桌边2cm，盘中放餐巾花（也可不放装饰盘而直接放餐巾花）。

3）在装饰盘右侧放主餐刀（刀口向左），离桌边均为2cm，餐刀距装饰盘1.5cm，右侧0.5cm距离主汤。

4）在装饰盘左侧放上主餐叉，主餐叉左侧放色拉叉，叉尖向上；两者间距1.5cm，距离桌边2cm，叉距餐刀3cm，主餐叉距装饰盘

1.5cm，色拉叉左侧1cm处放面包盘，盘上放黄油刀，刀口向右，盘边离桌边2cm。

5）在刀尖上方2cm处放冰水杯，在装饰盘右上方3cm处放烟缸，左上方放胡椒盅、盐盅；椒盐盅左侧放牙签桶，三者之间各相距2cm，餐桌正中放花瓶，同时还应放上烛台。

三、西餐厅红酒的服务：西餐酒水服务要求较高，吃什么菜肴，用什么餐具，喝什么酒水，都有一定的规定。

1、红葡萄酒的服务

1）准备：从吧台取来的红葡萄酒放置在垫餐餐巾的酒篮内，商标朝上，送至工作台；取送红葡萄酒时应避免摇晃，以防沉淀物泛起。

2）示酒：将红葡萄酒在酒篮中向点酒客人展示，商标朝向客人

水吧台工作总结 篇2

您们好!本人自入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报如下：

工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工作。

外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。

同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。先后更新了公司的《保洁作业指导书》先后制定、修改了一系列管理规定细则和具体措施，使各项管理分工明确、责任到人。并根据现场情况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。同样为随时检查员工的工作情况，由外判公司主管填写《工作日报表》和我每日填写的《保洁巡视检查表》双重巡视检查。我将每日员工工作表现，发现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我很大的文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。同客服部密切配合，上门处理两起保洁问题投诉，并及时做好相应的处理措施，举一反三，避免再次出现同样问题。同售楼处及会所工作人员交流配合，顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。

在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进行通过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节约了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。

垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。

回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距，在管理水平、沟通能力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。

在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面：

1.加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。.

2.与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的培训。

3.结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平

在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕保安全生产为中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，始终把“安全第一”放在首位。严格执行“六大禁令”，坚决杜绝习惯性违章。较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。

(一)强化形象，提高自身素质。为做好班组基础工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、工程师和同事请教，在不断学习和探索中使自己在技术上有所提高。

(二)严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作作风;坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把所有工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向 一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是管理程度还不够严，学习、技术上还不够努力，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。及时提出合理化建议和解决办法供领导参考，确保站场的安全生产，平稳供气。

总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。多关心同事，团结班组所有成员共同努力工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

水吧台工作总结 篇3

标题：吧台服务员工作总结

引述：吧台服务员是酒吧或餐厅中不可或缺的角色之一。他们需要具备出色的沟通技巧、团队合作能力和细心的观察力。他们是保证顾客满意度的重要环节之一。在这篇文章中，将详细描述吧台服务员的工作职责和技能要求，并分享一些从实际工作中得到的经验和教训。

正文：

吧台服务员是一个多才多艺的职业，他们需要在高压力的环境中处理各种复杂的任务。他们主要负责接待和服务顾客，保持吧台的整洁和有序，以及处理顾客的需求和投诉。为了胜任这个职位，吧台服务员需要具备以下关键技能：

1. 良好的沟通技巧：吧台服务员需要能够与顾客进行有效的沟通，包括倾听和理解顾客的需求，并能清晰明了地表达自己的意见和建议。他们应该友好、耐心地对待每个顾客，以确保他们有良好的服务体验。

2. 快速反应能力：在繁忙的时候，吧台服务员需要能够迅速地处理多任务，如接待顾客、制作饮品、处理账单等。他们需要保持冷静和专注，同时具备高效的工作能力。

3. 团队合作：吧台通常是一个团队合作的工作环境。吧台服务员需要与其他工作人员密切合作，如厨师、服务员和管理人员。通过良好的团队合作，吧台服务员可以确保各项工作顺利进行。

4. 熟悉酒水知识：吧台服务员需要对各种酒类、饮品和调酒技巧有所了解。他们应该能够提供给顾客关于饮品的建议，并能准确制作调酒。

5. 细心观察力：吧台服务员需要注意顾客的需求和变化，并能够预测并满足他们的期望。他们应该留意顾客的喜好和意见，并根据需要调整服务。

在我从事吧台服务员的工作中，我学到了很多宝贵的经验和教训。首先，我明白了顾客至上的重要性。无论面对怎样的压力和困难，顾客的满意度始终是最重要的目标。其次，我认识到沟通是成功的关键。与顾客和其他员工保持有效的沟通，有助于更好地理解和解决问题。此外，我也意识到细心观察不仅可以帮助我更好地满足顾客的需求，还可以提前发现潜在的问题，并采取措施加以解决。

最后我要强调的是持续学习和自我提升的重要性。餐饮行业是一个不断发展和竞争激烈的行业，作为吧台服务员，我们需要跟上时代的脚步，持续学习和提升自己的技能，以满足顾客的需求和市场的要求。

总结：吧台服务员是一个具有挑战性和丰富多样的职业。他们需要在高压力的环境中处理各种任务，并与顾客和团队密切合作。通过具备良好的沟通技巧、快速反应能力和细心观察力，吧台服务员可以为顾客提供高质量的服务体验。不断学习和提升自己的能力也是非常重要的。在这个行业中，成功的吧台服务员需要不断努力和精益求精，以迎接日益增长的挑战和竞争。

水吧台工作总结 篇4

我们每个人都是在不断地总结中成长，在不断的审视中完善自我并脚踏实地的完成好本职工作。现将年终总结如下：

一、思想总结：始终以高标准严格要求自己，作为一名吧台人员，深知自己工作的重要性，积极了解相关业务要求和业务规范，以便更好的充实自己;同时我也自觉遵守院里的规章制度，坚持参加院里的每次培训，以严谨的态度和积极的热情投身于学习的工作中。虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日已激烈的社会竞争也是我充分认识到成为一名德智体全面发展的优秀员工的重要性。

二、工作方面：认真做好本职工作，做到腿勤、口勤、眼勤，积极配合领导完成各项工作。服务人员的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，所以近期我们餐厅对员工的技能、技巧等服务内容进行了培训，颇有收获。只有通过培训才能让员工在业务知识方面和服务技能上有进一步的提高，才能更好的.为客人提供更优质的服务，以“宾客至上，服务第一”的宗旨来服务每一位宾客。

最后，我希望大家一起为我们的酒店事业奉献进取，用我们的青春去点燃和照亮周围的每一位客人，并积极努力创造美好的未来。

不足之处，请大家提出。我在今后的工作中一定会不断改善的锻炼自己，做一名优秀的酒店工作者。

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

一、办公室的日常管理工作。办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、理顺关系，办理公司有关证件。公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件。我利用自己在xx部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了xx-x证书、项目立项手续xx-xx产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。

2、及时了解xx-xxx情况，为领导决策提供依据。作为xx-xxx企业，土地交付是重中之重。由于xx-x的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到xx、xx拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了xx-xxx-x及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

3、积极响应公司号召，深入开展市场调研工作。根据公司(0x号办公会议精神要求，我针对目前xx房地产的发展情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了详细的市场调查。先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开发各项数据指标，走访了一些商业部门如xx，xx又到xx花园、xx花园、xx小区调查这些物业的租售情况。就x号地块区位优势提出“商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾”开发个人设想。

4、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

5、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。

6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织········落实公司办公设········施、宿舍用品、劳保福利等商品·的采购、调配和实··物管理工作。·······办公室装修·······完毕后，在x月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做·········好··待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准。

7、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。董事会在xx-xx召开期间，认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作.

水吧台工作总结 篇5

吧台员工岗位职责

1、吧台员工岗位职责

1、着装整洁，注意仪表，微笑服务

2、提取当天所需货物和备足各类器皿，搞好营业前的准备工作。

3、清洁家私，坏具等物品，保持吧内外环境整洁。

4、杜绝一切与吧台无关人员进入吧台。

5、熟练掌握专业知识及服务的基本技能。

6、与服务员传菜员保持良好合作，为客人提供优质周到的服务，主动介绍和推销各种出品物。

7、不准串岗离岗或擅自脱岗。

8、当班期间不允许抽烟，看报纸、吃零食，更不得偷食吧内任何食品。

9、未经批准不得私自外借吧台内任何物品，否则以一罚十。

10、爱护公司设备及财产，妥善保管好一切物品，减少酒水浪费和降低用具的破损率。

11、负责吧台日常酒水清点工作，填写好每日的销售报表和每月的盘存报表。

12、做好每天的开市和收市工作及交接班工作

13、遵守公司各项规章制度，尊重上司，服从上级安排。

14、上班时检查各电器开关和门锁，做好防范工作。

15、节约用水、用电，控制好制作成本及新鲜食品的保存方法。

16、负责每日所需货物数量的申购工作。

2、吧台员工岗位职责

1、检查所属区域物品有无缺少（如电脑、售币、提币、存币机），如有及时通知主管。

2、打开电脑登录系统、打开售币、提币、存币机，检查是否有死机、黑屏、无连接等现象的发生，如有及时通知主管。

3、通知主管为售、提币机加币，并检测工作状态。

4、领用销售备用金，及办理会员所需用品。

5、核对吧台内展示柜陈列物品及饮料有无缺少，如有及时通知主管核查。

6、打扫卫生（做到工作区内设备、设施清洁无尘，各项物品摆放有序）。

7、打开口部广播系统，并落实是否正常工作。

8、卖币、办理会员卡、兑换各项代币卷，推销公司各项优惠套餐，介绍会员卡功能。

9、随时查看售币、提币机内的剩余币数，发现少于1500枚币及时通知主管补币。

10、规范使用并填写各项表格。

11、及时完成公司交代的各项任务。

注：工作中应精神饱满、面带微笑，服务热情周到，行为举止大方得体，规范使用礼貌用语。在处理问题中如心中无肯定答案应及时通报机修、主管。

3、吧台员工岗位职责

(1)在酒吧范围内招呼客人。

(2)根据客人的要求写酒水供应单，到吧台取酒水，并负责取单据给客人结帐。

(3)按客人的要求供应酒水，提供令客人满意而又恰当的服务。

(4)保持酒吧的整齐、清洁，包括开始营业前及客人离去后摆好台椅等。

(5)做好营业前的一切准备工作，如:备咖啡杯、碟、茶壶和杯等。

(6)协助放好陈列的酒水。

(7)补足酒杯，空闲时擦亮酒杯。

(8)用干净的烟灰缸换下用过的烟灰缸。

(9)清理垃圾及客人用过的杯、碟并送到后台。

(10)熟悉备类酒水、各种杯子类型及酒水的价格。

(11)熟悉服务程序和要求。

(12)清理酒吧内的设施，如:台、椅、咖啡机、酒吧工具等。

(13)营业繁忙时，协助调酒师制作各种饮品或鸡尾酒。

(14)帮助调酒师补充酒水或搬运物品。

4、酒吧吧台出品员岗位职责

吧员是酒吧操作层的员工，是在吧台主管分配的区域内负责酒水的出品和接待工作，吧员应具备一定的调酒和酒水知识，熟练的操作技能，热情，礼貌，耐心，周到的服务态度，有一定的岗位服务水平，吧员的工作对吧台主管负责。

1.保持良好的仪表，仪容，注意个人卫生。

2.每天开吧，收吧和交接班时要检查清点酒水及相关用具做好登记。

3.在规定时间内做好区域内的卫生工作，检查吧台内的所有设备是否运转正常。

4.熟悉酒吧内所有酒水名称，价格，懂得酒水的储存方法。

5.按标准酒谱为客人出品，做到出品迅速，准确并保质保量。

6.随时保持吧台内外的清洁卫生，保证工作岗位的用具，器皿等物品干净，无破损。无污渍，水渍，并摆放整齐。

7.严格遵守吧台的规章制度，按程序出品，在无法做出决定时请示上级/。

8.转动或领取货物时，应放在旧货源的后面，保证先进先出。

9.随时留意服务区域内客人的动态，为客人提供优质的服务。

10.爱护公司财务，控制成本，降低损耗。

11.配合和协调与其他同事的工作。

12.掌握防火，安全方面的知识。

13.完成吧台主管安排的其他工作。

5、售楼处吧台服务员岗位职责

1.为前来售楼处的客户提供热情、礼貌、专业的优质服务。

2.熟知岗位的服务流程及工作标准，并严格按照要求执行。

3.认真做好本区域的卫生工作，保持良好的工作环境。

4.负责器皿的清洗、消毒工作及所负责区域的设备设施安全。

5.负责每天的饮料的盘点工作，定期向相关负责人递交采购申请，包括需采购的名称，数量等;保证饮品供应正常。

6.做好交接工作，填写工作交接记录表，要准确无误，不出差错。

7.认真完成上级交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

8.参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

9.严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

水吧台工作总结 篇6

在这个月中我最大感受就是自己从迷茫中找到了方向。以前我总是在问自己，我是谁?我能做什么?我想成为谁?我都是一片茫然，在于卢经理和扶主管的接触中我慢慢的明白了一句话：“活在当下”。我只有把眼前的每一件事做好，那样我就会慢慢的进步。人不能放眼未来，只有走好每一步，才能到达顶峰!在这个月中我的总结与计划如下：

1、接待每天前来咨询的来访和来电客户。

在接待完后，卢经理和扶主管都会给我指出我哪里做的不好，话哪里没有讲好。我知道那些不好的必须要改正，而且更要掌握。在每天接待中我们最不足的就是在于客户交谈时很不自然、不放松、有小动作、语气僵硬等。我有时候也不断的在想为什么会这样?为了改变这一现状，我每天大声朗读羊皮卷，提高我的精神面貌和语气，但是效果不佳。

为了更进一步的了解，我解剖自己，我发现最重要的原因是我没有自信，丧失了自信，如何能做好这行工作?以后也要加强自己的信心，做好接待。其实还有一点，我自己觉得如果领导鼓励了我，我会信心是倍增的，干什么都来劲。我记得有人给我说过一句话：“不要怕犯错，大胆去做，错了就改，以后不要犯第二次”，对我影响很大。

2、处理四季花城售后事宜。

如更名、21718号楼的`工期解释、房产证迟办说辞等。虽然我了解说辞和流程，但是在实战中还是出了不少的问题。通过卢经理和扶主管的开导我了解到，在做这些的时候，一定要了解每句话的意思;每个流程的意义，才能做好!在与客户交谈中一定要发现问题，分析问题，问题目的是什么。这些东西一定要在脑子里飞快的旋转，养成这种好的习惯，一定可以吧工作做好!

3、在新的一个月里我要做到以下：

在接待完客户后，总结在接待过程中的不足并加以改正;在书写合同时一定要细心、用心;加强自己的信心，积极工作;加强自己说话的内涵，学习好待客之道，用好礼貌用语;遇到问题，马上解决。

水吧台工作总结 篇7

在今年的上半年度中，本酒店的工作重点是：提高服务质量。酒店的服务质量的好坏直接影响酒店的服务经营。我们认真分析研究，找出问题的根源，加以改进。下面简单总结一下我们在上半年里所做出来的服务质量管理的各项工作：

一、认真学习、提高

为了使自身的服务水平与服务质量有一个很好的提高，针对我们酒店个别员工对自身的业务不够熟悉的问题，我们组织员工进行了业务知识、规章制度等方面的学习，通过学习，进一步提高了员工的业务知识、规章制度及服务技能。

二、加强了礼仪培训。只有通过不断的培训才能使员工在岗位上站稳、走好，才能为客人提供质的服务。针对我们前台接待的特殊性，我们除了主动热情帮助客人外，还需要针对性地加强培训。这不仅对我们自身业务熟练程度也有很好的帮助。

三、做好了前台的窗口服务，不断提供新鲜的血液。在日常工作中，我们前台的客人会因为我们的一句“谢谢”而使客人从中得到一些感谢的。这就要求我们不断提供新的服务，创造新的客人。

四、注重前台的环境卫生和仪表。要求前台人员对着洁净的壁纸，用一个整洁的脸来面对客人，用一个有着美丽语言的笑容来迎接客人，让客人走进酒店后在给客人一个的笑容。

五、加强对餐饮部卫生的管理制度。要求每位员工上岗前，要求对酒店内的公共区域和卫生间进行卫生清洁，每日进行清扫并做好相关的餐厅、公共区域的卫生。

六、加强了礼仪培训。强化了礼貌执勤技巧，让礼貌服务成为我们酒店的优秀服务品质培训课。

七、做好了各类媒体的接待及传递工作，做好了酒店客人的来访登记工作及登记引导工作，为客人答疑，创造了一个舒适的住宿环境。

八、协助行政部门做好节日活动的安排布置工作，做好了酒店的重要活动及各项活动的组织，保证了酒店活动的顺利完成。

九、加强了设施设备的维修保养。管家部门的设施设备一般情况下每个星期都要进行设施设备的`检查，发现问题及时维修，保证客房设施设备的安全运行。

十、节能降耗。水、电、汽油、煤耗等成本控制比较好，酒店通过了市的审核，杜绝长明灯、长流水现象的发生。