专员工作计划

2023专员工作计划精华5篇。

为了更好的对工作进行设想，是时候结合自身能力去撰写工作计划了。做好工作计划可以了解每一个阶段要完成的进度，随时检查进度，您知道写好工作计划需要哪些步骤吗？于是，小编为你收集整理了2023专员工作计划精华5篇。请收藏并分享给你的朋友们吧！

专员工作计划 篇1

【行政专员是做什么的】：

行政专员主要就是协助行政经理完成公司行政事务性工作及部门内部日常事务工作。

那么，具体一点来说，行政专员是做什么的?下面是世界工厂网小编为您总结的行政专员的工作内容：协助上级制定行政、总务及安全管理工作发展规划和计划;

协助审核、修订行政管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理;

协助高级管理人员进行财产、内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务;

考核和指导行政部工作;

协助承办公司相关法律事务;

参与公司经营事务的管理和执行工作;

会务安排。

【行政专员的岗位职责】：

1、在行政总监的领导下,负责公司的行政后勤工作,安全保卫和消防管理工作,创造舒适、优美、整洁的工作生活环境;

2、负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、基建工程管理和房屋修缮、装修管理等综合事务工作;

3、负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费;

4、全面负责公司守卫后勤管理工作，包括守卫值班、公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全;

5、负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度的权威;

6、负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全;

7、负责公司办公楼的日常管理工作和综合服务工作,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅;

8、负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件;

9、负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保安全;

10、负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象;

11、配合工务课进行内部维修的管理，保障各部门正常开展各项工作;

12、完成上级交办行政主管(**行政主管)的各项工作。

【行政专员岗位指导】：

根据行政专员的具体工作内容以及行政专员的岗位职责，一位资深行政专员曾做过一下指导工作，还是很有必要学习一下的。

企业的行政管理体系，可以说是企业的中枢神经系统。它是以总经理为最高领导、由行政副总分工负责、由专门行政部门组织实施、操作，其触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面的一个完整的系统、网络。

行政管理体系担负着企业的管理工作。企业中除行政管理之外的工作，都是某个方面的“业务”。行政管理体系推动和保证着企业的技术、生产、资金、经营、发展几大块业务的顺利、有效进行和相互之间的协调。作为一个行政专员，其工作对公司的发展也起着举足轻重的地位。

行政专员的主要工作职责：

一、行政管理工作

1.制度建立与完善：根据公司发展的实际情况，制定出合乎企业现状的规章制度，知会各部门及人员，收集合理化建议，并在企业发展中及时调整和完善，使制度更加规范和合理，提高制度的可执行性和有效性，切实可行地提高员工工作主动性和规范性。

2.部门沟通与人员协调：了解近期的工作重点、业务要点及管理方面的思想。准确理解公司领导意图、做好上情下达的工作。以主动谦虚的态度与其他部门人员充分沟通，尽可能及时了解各项业务的进展情况，并将信息及时整理反馈给公司领导，有效地协助上级推进工作。在日常的工作中，注意与其它部门和同事的协作，协调与各部门之间的关系，建立服务意识。

3.绩效考核：全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，考核范围为公司全体员工。考核原则是通过考核全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上、改善工作的动力。使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。考核目的、考核对象、考核时间、考核指标体系、考核形式应相匹配。以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合。考核可采取上级评议、同级同事评议、自我鉴定、下级评议、外部客户评议等。

二、日常行政事务处理

1.接听电话接待来访：接听电话要使用文明用语，语言应亲切简练、礼貌、和气，公话严禁私用，一律不得拨打信息台;对来访者要使用文明用语，热情接待，要认真倾听来访者的叙述。如未能及时有效地解决，应做好相应的记录并跟进落实。

2.文件制发及档案管理：文件制发后应将文件内容传达到应周知的相关部门和人员，并督导落实。文件制发后，应先分类整理再按要求进行归档，公司内部综合类档案原则上以半年为周期进行建档。公司档案管理的基本原则是：统一领导，分级管理;维护档案的完整与安全;便于公司和社会对档案的有效利用。

3.例会组织与纪要：按要求安排好人员的座次及发言顺序，发言要短小精悍，有效地利用时间，讨论实质性的问题。与会人员均应将手机设置为会议状态。

4.车辆使用及管理：提高汽车使用率，合理使用，降低能耗。公务用车，公司领导人员在市内参加各种业务活动，派车接送;到外地出差，送到火车站或机场。公司其他员工遇有紧急、重要公务或因路远等必需用车的情况时可酌情批准派车。公司组织集体活动，酌情安排用车。

5.日常制度监管：在现有的管理模式中，加大行政督导的执行力度，有效地实施行政制度及监管，及时调整管理方式、方法，建立和谐的工作氛围与高效运作的工作效率。

三、外部沟通

1.政府职能部门沟通：作为公司与政府部门沟通的窗口，我们应以热忱态度与政府部门建立起真诚信任的关系，端正自己的位置，灵活处理。

2.合作伙伴沟通：要注意多方了解与业务相关的事务，以做到准确理解对方的意图、帮助进行有效的沟通与传达，但在处理事务时注意以公司利益为重。

3.注重礼尚往来：节日礼品、贺卡等，在重要的节日(如圣诞节、新年、春节、或重要合作伙伴[客户]的公司纪念日等)，应在征求总经理意见之后，以礼品或贺信及时致意，维护与合作伙伴的友好关系。在业务合作中，适时提醒经理并根据经理要求为其安排与合作伙伴的定期沟通活动或轻松的就餐，与合作伙伴建立经常性的沟通。以促进彼此的了解与进一步的合作。

行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。企业行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，但是行政工作在企业中的作用是不可小视的，所以也要求从事这个岗位工作的人员要具备一定的职业素养。

专员工作计划 篇2

市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。

1、 公司内部结构、人员、及产品认知

公司人员都有谁?职责分别是什么，出现各方面的问题找谁协调，现在产品现状，公司运作机制、推销计划(什么时间开始、从哪个产品开始)等，以方便制定相应的销售计划。

2、 公司现状及发展规划

公司的现在发展状况及未来发展规划

3、 市场分析，竞争对手的产品、广告、策略分析

对本地市场行情进行调研，包括商家是否了解微信营销、有无意向使用相关产品，对待相关产品的态度、及心理价位预期。市场现存几家竞争产品，他们的产品特点，与我们产品的区别、他们使用什么样的广告媒体。使用的营销策略分析。

4、 建立和完善内部沟通协调渠道

5、 建立完善营销信息收集、数据分析、客户反馈

建立内部报告系统(网络)、营销情报系统、营销调研系统、营销决策支持系统。及时了解客户共性问题，竞争对手的运营轨迹等以便及时解决、完善产品

6、 制定产品策略

产品定价、定位、营销策略(会议销售或其他)、销售对象定位、竞品差异化策略定制、产品包装。

7、 产品上市运作规划

广告宣传的制定和投放、效果评估、各种渠道的接触和运作(包含发放渠道、招商渠道、代理渠道、分销渠道、合作渠道等)

8、 促销活动的策划及组织

活动方案的制定、报请审核、运作。活动物料的准备、活动现在的洽谈、考察。活动参与人员的沟通、活动预演和活动效果评估报告。活动费用的申报。

9、 人员培训材料准备及相关准备工作

向销售部门人员进行产品培训，培训资料的收集准备。

10、 实施品牌战略建设和规划

11、 制定公司长、中、短期营销产品计划

12、 制定研究业务激励方案

专员工作计划 篇3

为配合公司20xx年度战略目标的达成，加强人力资源工作的计划性，人力资源部制定了20xx年度工作计划。

1、员工培训：

①结合下半年培训体系的纲要，以绅士淑女的态度为绅士淑女服务的服务理念为目标，强化和亮化酒店现有的服务质量标准，努力发挥培训体系高效能的运转，开发和制订部门新的培训重点和亮点，开发特色专项服务培训、部门经理级专项培训、培训员专题培训和拓展培训、一线员工外语培训和化妆技巧培训等，并且提高员工培训的参训率和培训效果检查的合格率;

②充分发挥班前会的作用和优势，加强仪表仪容、礼节礼貌检查和抽查，树立和落实标准化督导培训的基础上强化酒店产品知识、岗位技能、运营台帐的培训，提高员工专业化的程度。

③继续举行各类技能培训，激发员工们的积极性，希望能在市旅游局举行的技能比赛中取得好的成绩。

④将培训渗入到市区各项目，每月定期上传培训计划，质培专员到项目进行“走动式”培训，每月项目培训部少于四次。

2、团队建设：

①团队内部建设：加强酒店与各部门横向沟通，建立酒店和部门员工的文化建设活动，针对一线部门建立部门员工宣传栏，把重要接待、好人好事、消防安全、案例分析、培训心得等部门管理工作进行广泛宣传;

②制作酒店成立五周年店刊，以“员工刊物员工办，大家携手来参与”的主题，大家进一步办好店刊宣传工作，重点宣传促销计划、员工动态、生儿育女的福利、培训花絮、考察心得等;打造和激励团队忠诚度、提倡部门负责人演讲机制、语言差异性管理、自我减压和学习管理、时间管理、培植下属的能力，提高部门职业经理人的综合素质。

专员工作计划 篇4

销售部从事销售工作，一直把为人员服务的心态放在第一位，在工作期间切实落实岗位职责，认真履行本职工作。作为一名销售部经理，自己的工作一步步开展。下面是本人20xx年的工作计划：

一、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感

1、牢记自己的职责，把自己的心态调整到最下层，因为公司的销售制度不完善，今年以来就是摸着石头过河。一方面是自己没有管理经验，从做业务到做管理需要一段时间的调整，心态、处事都需要改变。另一方面是一部人员的具体情况，只有全心全意为他们服务，只有真心真意为他们工作，才能很好的开展工作，今年以来采取工作的手段是：怀柔政策。这只是工作的第一步，以后的工作要转向刚柔并济，恩威兼施。

2、严格遵守公司各项规章制度、参加公司各种会议和培训。

在公司期间，牢记和协誓词，并把语言变成行动。不仅做到口头上，还要把它牢记心中并且在工作中严格要求。认真履行公司的各项考勤制度，定期参加公司的周一例会，准时参加公司的各项培训，开会是一种学习，培训是更好的学习。认真学习，使自己快速成长起来。

3、积极广泛收集市场信息并及时整理分析。

4、努力完成销售任务并及时催回货款。

协助发货中心发货，协助供应部采购各种包装、协助财务部催货款、协助生产部及时报各种产品。和协是一个大家庭，和协是大家的和协。发挥众志成城的精神，齐心协力做好各种日常工作。销售工作是一个系统的工作，所以做好各个部门的协调工作，有利于工作的开展。

5、参与公司员工的培训、招聘、人才引进、合作伙伴的招商工作。

6、制定公司销售部各项制度，完善相关管理制度。

因为市场的发生变化，公司的相关文件需要进一步修改，参与修改编制了销售一部的几个政策和。为了公司的进一步发展完善相关制度。

7、学习公司先进的技术，推进软件的流程。

为了完善公司销售制度，避免管理漏洞，认真学习k3管理，实现了k3看库存，看销量，报生产计划，报包装计划，建立k3一部产品最低库存量。并且实现k3输入、审批各种账目。每月协助财务统计业务员的月销量，并且建立业务员年终销量表，分析产品走势。

二、正确对待客户和业务员投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中。而销售部们的管理工作需要多方面的工作的合作协调配合理解。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为。在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，同时认真分析市场信息并适时制定营销方案。

营销专员工作计划2

销售工作仍将是我们公司的工作重点，面对先期投入，正视现有市场，作为我山东区销售经理，我创业激情高涨，信心百倍，又深感责任重大。

着眼公司当前，兼顾未来发展。20xx年，在总经理的领导下，在销售工作中我坚持做到：突出重点维护现有市场，把握时机开发潜在客户，注重销售细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，积极争取圆满完成销售任务。

一、销量指标

至年_月_日，__区销售任务__万元，销售目标__万元。

二、计划拟定

1、年初拟定《年度销售总体计划》;

2、年终拟定《年度销售总结》;

3、月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》;

4、月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》。

三、客户分类

根据20__年度销售额度，对市场进行细分化，将现有客户分为vip用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类，并对各级用户进行全面分析。

四、实施措施

1、技术交流

(1)本年度针对vip客户的技术部、售后服务部开展一次技术交流研讨会;

(2)参加相关行业展会两次，其中展会期间安排一场大型联谊座谈会。

2、客户回访

目前在国内市场上流通的相似品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术方面不相上下，竞争愈来愈激烈,已构成市场威胁。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的交流，协调与客户、直接用户之间的关系。

(1)为与客户加强信息交流，增近感情，对vip客户每月拜访一次;对一级客户每两月拜访一次;对于二级客户根据实际情况另行安排拜访时间;

(2)适应把握形势，销售工作已不仅仅是销货到我们的客户方即为结束，还要帮助客户出货，帮助客户做直接用户的工作，这项工作列入我20xx年工作重点。

3、网络检索

充分发挥我司网站及网络资源，通过信息检索发现掌握销售信息。

4、售后协调

目前情况下，我公司仍然以贸易为主，“卖产品不如卖服务”，在下一步工作中，我们要增强责任感，不断强化优质服务。

用户使用我们的产品如同享受我们提供的服务，从稳固市场、长远合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户接触的机会，提供热情详细周到的售后服务，给公司增加一个制胜的筹码。

本年度我将严格遵守公司各项规章制度，加强业务学习，提高业务水平，努力完成销售任务。挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我相信：用心一定能赢得精彩!

20xx年，将继续严格遵守这样的工作思路：在公司领导的带领下，参与公司战略性持续改进活动，及时准确做好销售部的日常工作，对订单和发货计划的执行情况进行协调、平衡、监督和跟踪;参与完成对客户的产品按时交付和后续对客户的跟踪，继续开发新客户和新产品，配合各部门及时完成公司产销的各项任务。

在20xx年的工作中，预计主要完成工作内容：

1、根据客户订单及时制定和修改发货计划;负责发货计划的过程监控和具体实施;发货订舱以及相关事务的协调，保证产品的正常发货，并及时向领导反映过程情况。

2、对国外客户的信息收集、及时传递、及时处理，如：图纸、ppap信息反馈等等;并及时了解国际机械制造市场和外汇市场的消息，为公司的发展壮大提供信息支持。

3、按时完成全部发货所需要单据的缮制和交付和给客户单据的交付，包括发货单、装箱单、商业发票、运输合同、运输声明、原产地证等等。

4、及时就发货所涉及的相关事务与客户有效沟通。

5、参与公司新产品项目的生产评估和实施过程监控。如发放新产品评审图纸和进展过程跟踪。

6、准确完成统计月度出口明细、月度应收汇明细，并和财务对帐。

7、向国外客户催要应付款项，包括在webedi生成asn和发票，制作纸质收汇单据等，及时回款，对未达帐项积极负责。

8、参加生产经营例会，进行会议记录，并履行会议的决议情况。

9、随时完成上级领导交给的临时任务等。

10、理解、掌握本岗位所使用的质量体系文件，按照质量体系文件规定完成各项质量活动，并就涉及销售部的环节严格执行程序文件和相关管理规定。

11、增强自己的综合业务分析能力，学习和掌握产品技术知识，熟练掌握生产流程的相关知识，更好的应用于实际工作过程中。

12、本部门员工将一如既往的团结协作，协调处理本部门计划和预算执行过程中出现的问题，积极协助领导处理紧急事件和重大事件。

在公司各个部门的积极配合下，预计在年要达成发货量吨以上，销售额万美元以上的目标。

在年的工作中，本部门保证按时完成各项工作任务，本着“公司荣我荣”的精神，提高客户满意度，为公司多寻求利润，为公司的长期发展多做贡献，为把公司尽快建设成为一流的国际化精铸企业不断努力。

专员工作计划 篇5

行政专员试用期工作总结范本

行政专员是每个公司所必须具备的岗位，协助行政经理完成公司行政事务性工作及部门内部日常事务工作。今天小编给大家整理了行政专员试用期工作总结，希望对大家有所帮助。

行政专员试用期工作总结范文一

自加入**公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升

了自身的素质，现将一年的工作总结如下：

1、把事情细节化、条理化、规范化

行政的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加

强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显

得尤为重要在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。

遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。

行政专员试用期工作总结范文二

在这一年的工作中我有很多的感触，我是六 月份来到胜天工作，担任行政专员，协助办公室主任做好工作。行政 工作琐碎，为了做好工作，就得要求自己在很短的时间内要熟练工作 流程，尽快上手。

一、在这一年，我本着把工作做快，做仔细这样一个目标，提高工作效率，完成了以下本职工作：(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工 作。在工作中注重文档的存档工作，严格规范流程，学习档案管理。(2)做好了各类信件的收发工作，协助好办公室主任完成报刊 杂志的收订工作。按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及 个人。已订购报纸： 乌鲁木齐晚报、乌鲁木齐经济部、乌鲁木齐晨报;已订杂志：《园林与植保》、《中国园林》、《高尔夫》、《景观设 计》等;《胜天集团报》已分发共 5 期。(3)做好合同的管理工作，对合同进行编档，建立合同收发台账，协助领导修改和审核合同，走合同流程。(4)协助好办公室主任做好公司固定资产的盘点工作。20xx 年 对办公区、生活区和各项目部进行盘点，盘点科目 52 类，包括办公 器材和基础设备等，对固定资产登记造册。(5)做好公章的管理工作。严格执行公司公

章管理规定，不滥用 公章，不做违法的事情。(6)做好办公用品的管理工作，对各项目部办公用品使用情况、纸张使用情况和办公耗材使用情况进行统计核算等工作。对棉大衣、对讲机、摩托车、电脑等主要办公用品进行了盘点。(7)做好车辆用油台账工作，建立车辆每日、每月用油情况表、车辆的附加费用和每月车辆的公里数的统计表，做好行车记录。行政 办负责管理着 9 辆车，协调车辆，为各部室提供服务。(8)做好一周讯情和月报的上报工作。20xx 年共上报集团一周 讯情 43 次，月报 9 次。(9)做好会议记录和来客接待工作。20xx 年共做会议记录 29 次，主要是周例会 22 次。协助办公室主任做好高尔夫造型师、格林 威治城绿化景观工程师及其他来客的接待工作。(10)做好生活区和工作区的后勤保障工作，与后勤管理员配合 做好设备设施的维修工作。食堂买菜工作;食堂外部人员就餐管理工 作等。(11)安排值班人员，要求值班人员认真填

写值班日志，做好值 班人员值班情况记录工作。(12)协助党群工作部和集团团委工作。向党群工作部上报每月 员工生日名单和催促投集团稿工作。(13)协助办公室主任做好年底总结工作和文艺节目的排练比赛 工作。

二、在今年的工作中，我也存在着一些不足之处和需要改进的地 方 ：

1、文件存档工作还不够完善，各别部门存在不存档现象。改进 之处：要求各部门文件存档，向集团各分公司学习档案的管理，力 求公司的文件存档工作的不断改进和完善。

2、在车辆的使用登记工作上不够细致。改进的地方：完善登记 流程，每个环节都应有记录，定期或不定期检查各车辆的派车单。

3、工作上对各项目部上报周报和月报要求不严格，各项目部上 报时大多以口头述说的形式，容易出现误差。改进的地方：要求各项 目部以书面签字的形式上报周报和月报。

4、在专业技能上还有待提高，我将学习更多的专业知识，努力 提

高打字速度，加强书写和阅读的能力。

三、个人体会

1、车辆的行驶记录登记工作不完善，建议指定一个车辆负责人，由专业的人员进行统一管理、统一分配和维修，做好记录工作。2、20xx 年食堂外部人员就餐达人数较多，鉴于食堂外来人员就 餐较多，管理上相对不够完善，公司就餐外部机手较多，一直都以记 账形式就餐，导致餐费收缴困难，损害集体利益。建议：就餐一律现 金收费，不存在挂账。

3、讲究分工合作，分工合理，各部门都互相关联，团队合作尤 为重要。

4、与同事的相处与交流以及和公司其他部门的协调非常重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通 与交流突显关键。

5、正确地对待自己的人生观和价值观，主动经常与领导交流，有步骤，有重点地抓好自己的工作，做到忙而不乱，真正做好分内工 作。在工作中要切合实际，发现问题及时向领导反应，进行交

流，防 止错误发生。

五、下年工作计划 认真做好行政专员一职，严格遵循岗位职责，遵守公司规章制度。做好每周工作计划和每天工作日志，办公用品的出入库建立台账，每 月应同各项目部进行核销，车辆的使用登记记录建立起来，协助办公 室主任完成各项工作。做到稳重全面的处理工作上的问题，调整心态，踏实勤奋的进 入工作角色，把工作做好，做好自己的职业规划，做好每一件小事!公司给了我们发展的平台，我在这个基础上通过工作来提升自身能 力，在工作中不断地进步和完善来回报公司领导对大家的关怀和培 养!

行政专员试用期工作总结范文三

转眼间 20xx 年上半年已过去了，回顾这半年，在领导的关心指 导和同事的支持与帮助下，我顺利的完成了上半的工作。作为公 司的行政专员，半年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支 持帮助下，我勤奋踏实地完

成了上半的本职工作，也顺利完成了 领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要 将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存 在的缺陷。现将这半年的学习、工作情况总结如下：

一、踏实的工作态度： 半年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。

行政专员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障各部门工作的正常 开展。(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏 忽大意，更不能马虎潦草。(3)在行政部经理的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作 列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作： 认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环

境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后 勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导 下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、物资管理工作：做好公司日常必备的物资采购，根据部门领 用情况，进行领用登记。

2、文件管理工作： 上半年共书写会议纪要 20 篇、文化版报 8 期，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通 知、文件做到及时上传下达。

3、人事管理工作：每月月初统计公司员工考勤、加班值班表、快乐健康补贴，整理归档新入职员工的登记表。

4、日常行政工作： 车辆的使用和印章的管理，做到细致和仔细。

5、公司资料办理工作：办理了公司的暂定资质延期、公司营业 执照年检和组织机构代码证年检。

6、协助工作：协助部门经理做好公司活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。

三、学习到的知识：

1、执行力 的自我的灌输：因先前工作经验少，未能很好的体 会和理解执行力的重要性。通过学习和实践，更加深刻的认识到执行 力的必然性和重要性，使我在今后的日常工作中更好的完成了各项工 作。

2、在公司领导和行政部门经理的指导下：学习了正规化的文档 管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。使我本身更加的认识到行政工作的规范性、灵活性和谨慎性，提升了 自身的综合能力。

3、良好的人际交往：对于行政工作，尤其重要。在平日里，积 极参与、配合同事的工作，提供必要的协助，创建良好的工作氛围，使之良性循环，相互支持工作，有效地推动工作进度。

4、工作质量成绩：在开展工作之前做好个人工作计划，有主次 的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，提高自身工作效率，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进

步，为公司及部门工作做 出了应尽的力量。

四、不足和领悟：

1、工作中考虑不是很周全，个别工作做的还不够完善，这有待 于我在今后的工作中加以改进。

2、工作还不够细致，有时需要请教领导的地方，未能及时与领 导沟通，导致个别工作不令人满意。在今后的工作中我会更加的细致，积极主动的同时要多和领导沟通，与上级保持一致。

3、半年的行政工作让我更加注意到性格与工作性质匹配的重要 性。我原来做的是招聘工作，现在做行政工作了，这个过渡我似乎还 未能适应，今后我会更加努力的改变自我的处事风格。

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时间过得太快，让人猝不及防，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，是时候开始制定计划了。什么样的计划才是有效的呢？以下是小编精心整理的健康体检工作计划，欢迎阅读与收藏。

医学科普专员工作计划 篇1

xx年，香榭里社区在区党工委、宋城办事处的正确领导下，在全体工作人员的共同努力下，深入学习科学发展观，以构建和谐社区为载体，健全社区党建，拓宽社区服务，确保社区平安，推进社区文明，加强社区各项工作建设，全面完成上级领导交办的各项工作任务，现就xx年香榭里社区开展的主要工作汇报如下：

一、党建工作

(1)加强基层党组织建设

按照上级党组织的规定要求，认真做好从各地转入的退休党员、下岗失业党员和流动党员的党组织关系接管工作，对转入党员逐个登记，及时掌握党员的基本信息并做好材料归档。 xx年恰逢建党90周年，社区党支部组织开展了丰富的党课学习，通过学习提升党员干部的自身素质，做到学以致用，更好的服务社会。

(2)开展整顿干部工作作风建设

为全面落实区委下发的关于整顿干部工作作风要求，我社区积极召开党支部会议明确了整顿活动的指导思想、目标要求和总体安排，找准工作中存在的切实问题，要求以开拓创新，积极进取，贴近实际，以合理的方法和措施开展社区各项工作，真正使社区工作作风和精神面貌发生明显转变。

二、精神文明创建工作

(1)坚持精神文明宣传教育。每两个月按时更换一次辖区宣传版面，内容涉及健康教育、医疗卫生，法律法规，安全生产等方面。

(2)充分发挥社区志愿者服务。今年，我社区成立了由社居委工作人员、在职党员和热心于社区公益活动的居民组成的志愿者服务队伍，以“让志愿者服务到每一个角落”为口号，开展便民义务劳动、入户宣传、帮贫济困，看望孤残儿童等活动，充分体现了志愿者“服务他人、奉献社会”的无私精神。

(3)社区联合辖区海燕歌舞团积极参与区文明办组织的各项文艺活动，在清明文化艺术节和红歌进社区等活动中，我社区老年文艺团体都获得了优异成绩。

(4)今年四月，社区 “四室三站一厅”创建工作达到市级社区验收标准。

三、社区文化教育工作

(1)红歌进社区

xx年是建党90周年，唱响心中赞歌、点燃心中激情，“红歌进社区”活动在我所属辖区香榭里花园拉开帷幕。来自开封市不同区、部门的艺术团体相约在一起用自己的歌声表达了对祖国，对党的美好祝福，在场的观众被现场的气氛所感染，同老一辈艺术家一同高歌，唱出心中对党的挚爱，唱出了对美好生活的颂扬。

(2)加强未成年人思想道德建设

为积极有效地开展好社区未成年人思想道德建设工作，社区在成立未成年人思想道德建设领导小组的基础上，建立了以社区、学校为主体的教育机制;以"五老"人员为主体的辅导、帮教机制;以共青团、辖区企业为主体的助学机制和以社区民警为主体的监督机制，使未成年人在和谐家园的关爱氛围下健康成长。

四、医疗卫生服务工作

(1)今年四月，社区联合帮扶单位市中心血站医护人员在居民区设立宣传点，对过往行人进行无偿献血健康知识宣传，为居民测量血压、提供义诊，接受咨询，普及预防和治疗高血压知识，并介绍科学健康的.生活常识。

(2)入夏以来，社区开展了以“加强四害防治，保护居民健康”为主题的宣传活动，社居干向居民宣讲四害孳生所带来危害的认识，指导居民掌握正确的防治方法，引导大家自觉投入到控制与杀灭“四害”的活动中来。社区立足实际，从点滴小事做起，切实改善社区的环境卫生状况，受到居民好评。

(3)十一月，按时完成xx年城镇居民医疗保险办理工作。今年，社区累计办理和续交xx年度医疗保险共计254人，涉及金额22560元，比去年参保人数增加72人。

五、计生工作

(1)上半年，为落实国家计生优惠政策，社区加大了对已婚育龄妇女和14岁以下独生子女家庭信息的统计工作，着手为首批符合领取独生子女父母奖励金的居民发放存折，让居民切实感受到党和政府对下岗失业家庭的关爱。

(2)为保障广大已婚育龄妇女身体健康，社区在区、办事处计生办的组织领导下联合社区医疗卫生服务站开展了针对育龄妇女的免费康检工作。

(3)继续加大计生政策宣传力度，为居民普及人口与计生信息，为新婚育龄夫妇提供婚育知识、政策咨询、优生优育等服务。

六、劳动保障工作

积极配合市、民政部门做好xx年低保申报审核程序，运用“四议两公开”工作法解决低保难题，把低保户的确定、审批置于群众监督之下，做到了公开、透明，使真正的困难家庭享受到政府优惠政策。 积极配合辖区内企业，进一步做好下岗、失业职工再就业工作，通过社区劳动平台，帮助失业人员再就业。

七、综合治理工作

(1)做好豪德广场的乱点整治工作，组织工作人员和社区志愿者挨家挨户上门宣传，发放平安建设宣传单、平安建设知识宣传册等宣传资料，给商户讲解安全知识，提高安全防范意识。

(2)联合辖区派出所加强对外来和暂住人员的管理，设立了豪德广场警务室，协调组织开展夜间巡逻，有效确保了居民群众的生命财产安全和大局稳定。

(3)自我市依法整治规范市区三轮车工作开展后，我社区迅速行动加大对辖区内三轮车统计工作，为市区安全、畅通、文明、和谐的交通环境做出努力。

(4)年底，为迎接省平安建设及综合治理大检查，社区规范各项规章制度和工作台账，在用房紧张的情况下，专门腾出一间房作为综治民调办公室，方便了民众办事。一年来，为辖区居民调解民事纠纷达38件，满意率达百分之百。

八、安全生产和消防方面：

(1)今年9月，在市消防大队的指导下，社区组织在各辖区开展防火安全教育活动，加大宣传，提高居民安全防范意识，督促辖区内各商铺配备灭火器。通过不断学习完善消防工作，我社区顺利通过消防大检查，达到市级消防重点单位先进行列。

(2)在安全创建活动中，社区积极配合相关部门在香榭里小区内设置了安全生产创建试点，11月份通过了市级验收并得到了上级主管部门的好评。

以上是香榭里社区xx年的开展的总体工作，我们将在以后的工作中，继续总结经验，改进不足，牢记全心全意服务群众的工作宗旨，切实为居民办实事、办好事，为社区的安居、和谐尽心尽责，从而推动社区各项工作更上新台阶。

医学科普专员工作计划 篇2

一、体检中心业务规划

设立体检中心主要是对个体进行健康检查和健康管理。定期的体检可以对个人健康问题提出预警，阻止疾病发生或延缓。也可以早期发现身体异常，早期治疗。这不但可以提高人民群众的生活质量，而且可以节省医疗资源，具有明显的社会效应。根据我院的`现有资源和实际情况，在原有的常规体检和健康管理基础上，积极开展特色服务项目。

1、传统健康体检（针对疾病的、传统的检查项目）

（1）门诊个体体检。采取不同年龄、性别、职别和价格有针对性和个体化体检方案。

（2）团体体检（工矿、企业公司、事业机关单位等）。根据人民群众的各种不同需求制定各种体检套餐（具体哪几种），由各单位或个人自由选择。

（3）行业体检（食品、药业、劳动、学校和参加工作等。

（4）特种体检（招兵、招生、入学等）。

2、特色健康风险评估

建立个人健康档案，形成专业体检汇总报告及健康测评，出具专家健康意见和保健建议，设立健康咨询热线。做到体检有结果，测评有结论，评估有报告，咨询有解答，就医有指南。

3、专业功能检测

（1）视力、听力检测和体能检测。

（2）心功能检测、肺功能检测。

（3）内分泌功能检测。

（4）儿童生长、发育检测。

4、特殊医学问题检测

（1）肝炎病毒感染。

（2）HIV病毒感染初筛

（3）支原体与衣原体感染。

（4）肿瘤标志物筛查。

（5）慢性病与职业病筛查。

（6）高血压、高血脂病监测。

（7）血糖与糖尿病监测。

二、体检中心岗位设置

体检中心主任1人，总检医生1人，护士组长1人，专职体检护士4人，文员1人。

三、工作管理与绩效考核

建立以工作岗位性质、技术含量和风险程度、服务数量与质量等要素为主要依据，以服务效率、服务质量、群众满意度为主要内容的综合目标管理责任制考核体系，通过进一步完善绩效工资考核办法，提高体检服务质量和效率，提高医院的社会效益。通过成本核算与控制，优化资源配置，促进增收节支，提高医院的经济效益。逐步建立按岗取酬、按工作业绩取酬的分配机制，充分调动各级各类人员的工作积极性和劳动创造性。依照《体检中心目标责任制实施办法》，对参加体检的科室与医护人员进行考核，适当提高工作奖励标准，促进体检人员的工作积极性。

四、存在问题与解决思路

（1）目前体检中心无主检医生和固定体检医技人员，临时抽调存在难召集、难管理、时间难掌控的问题，经常有迟到早退现象。体检医技人员更换频繁，无归属感，责任感不强，难以为体检者提供满意服务。

（2）参加体检的医护人员和导医资质浅，临床经验有限，缺乏与体检者更好地交流沟通，难以发挥高端体检的全方位服务。

（3）合作科室参与意识不强，零散体检不够便捷。特别是小专科难以做到体检和门诊分开，如眼科、五官科等不能派人常驻体检中心，导致零散体检对象有抱怨不满现象。

（4）体检中心彩超机、心电图仪等设备目前尚未配齐。

（5）市场营销问题。随着我们体检业务的开展和扩大，对技术、管理和营销的高级人才将会有持续的需求，目前我们尚未配备专门的市场营销人员，捕捉市场信息、开拓市场方面有待进一步提高，健康体检宣传力度需要加强。

今年体检中心的任务目标是在去年的基础上翻一番，任务艰巨。在加强体检中心内部管理的同时，需要外联部充分发挥作用，必要的市场营销不可或缺。

第一季度

1、与责任村村委主任、书记建立联系，确定公共卫生联络员，移交公共卫生联络员台帐，健全通畅责任村公共卫生信息管理联络渠道；

2、熟悉责任村基本卫生情况和居民健康状况，掌握责任村常住人口数、季度出生人数、季度人数、儿童人数、60岁以上老年人数、慢病人数、孕产妇人数、流动人口数，重点是流动儿童和孕产妇信息；

3、根据卫生院公共卫生年度总体部署制订工作计划，按照责任医生台帐要求，规范填写责任医生台帐日志；掌握责任村60岁以上老年人群、慢病人群基数情况，高血压、糖尿病人分级管理，完成第一季度随访工作；

4、完成责任村居民死亡原因调查报告、结核病人督导用药、新发精神病人的线索调查排查、从业人员信息收集报告等工作；刊出春季传染病防治健康宣教黑板报一期，开展第13个世界防治结核病日宣传工作，发放外来建设者健康手册资料50份；

5、3月底前上报公共卫生信息报表，完成领导委派的各项临时指令性工作。

第二季度

1、常规工作：制定每月工作计划，完成结核病、精神病督导，完成居民死亡原因调查；每月上门服务访视≥90户，完成第二季度重点人群的随访指导工作；每月根据安排刊出健康宣教黑板报一期，组织大型多媒体健康宣教一次；按时参加例会，及时上报各类信息报表，完成领导委派的各项临时指令性工作；

2、完成社区居民花名册填写，掌握参保人数，为开展农民健康体检工作打下基础；

3、熟悉农民健康档案信息软件，完善家庭和个人健康档案信息数据，及时将随访信息记录入信息管理系统；

4、完成责任村流动人口调查摸底，完成责任村从业人员调查摸底，完成查螺筛查工作；

5、做好社区惠民政策宣传，配合做好一卡通的发卡工作；

6、规范填写各类台帐表册，迎接公共卫生半年度考核；

第三季度

1、常规工作：制定每月工作计划，完成结核病、精神病督导，完成居民死亡原因调查；每月上门服务访视≥90户，完成第三季度重点人群的随访指导工作；每月根据安排刊出健康宣教黑板报一期，组织大型多媒体健康宣教一次；按时参加例会，及时上报各类信息报表，完成领导委派的各项临时指令性工作；

2、根据半年度考核情况查漏补缺；

3、完成责任村改水改厕工作，落实水质监测；

4、配合完成中小学生健康体检。

第四季度

1、常规工作：制定每月工作计划，完成结核病、精神病督导，完成居民死亡原因调查；每月上门服务访视≥90户，完成第三季度重点人群的随访指导工作；每月根据安排刊出健康宣教黑板报一期，组织大型多媒体健康宣教一次；按时参加例会，及时上报各类信息报表，完成领导委派的各项临时指令性工作；

2、完成本年度责任医生全部工作，包括各类台帐表册，责任村家庭和个人档案建档率达到80%，重点人群建档率达到85%，慢病随访信息整理，健康档案信息化合格率80%以上，对各类信息进行汇总整理，做好年度工作总结，积极迎接卫生局考核评估。

农民健康体检

根据中心卫生院总体部署，完成责任村农民健康体检工作，及时将体检结果信息归类整理反馈，做好健康体检后续管理服务，及时准确将体检信息和随访情况输入健康档案信息管理系统。

医学科普专员工作计划 篇3

光阴荏苒，日月如梭，转眼间一年又要即将过去，回顾20xx年度，我主要做了以下几个方面的工作：

一、围绕大局，服务大局，重点工作重点推进、确保高质量完成任务。

1、中兴街道社区卫生中心作为区、街为民办实事工程高质量、高品位建设。从选址、改造到设施设备、经费、人员、开办等各个环节，协调建设局、社会事业局、规划房产局、财政局等部门，保持与市卫生局的联系，加强与瑞慈医院的沟通，学习、研究并拿出可行方案，在取得领导同意或在领导指示精神下做好推进工作。目前，土建、装潢和改造工程接近尾声，设备政府采购基本到位，人员招录工作方案已上报，整个工作紧张、有序、高质地往前推进。

2、奥运及火炬接力安保任务如期完成。领导重视、组织有力、措施细密、安排到位。对610及信访重点人头重点帮教管控，对社会面的不稳定因素逐项排查、逐项落实，整体联动、责任到人，确保万无一失。

3、老小区安全防范改造建设全面到位。老小区改造工程是市实事工程，区高度重视，我们积极参与，在方案制订修正、人员招录管理等方面扎实工作，成效明显。通过努力，三年三大步，在本辖区建成区、街道、社区三级技防监控平台，在全市率先实现技防监控的全覆盖，极大地提高了治安防范的科技化水平和成效，为连续第四年成为“南通市平安法治街道”打下坚实基础。

二、坚定信心，攻坚克难，难点工作求得新突破。

1、认真做好信访工作。对老上访户、重信重访、涉法涉诉等难点信访工作不推不让，积极开展工作、努力化解矛盾。刘志刚四次赴省、李翠芬进京上访、强拆户李秀英、涉法涉诉的施菊芹，我们都一一化解钝化矛盾，努力争取将问题解决在基层。

2、攻心为上，做好防范和处理工作。主动关心，为下岗对象想办法找工作，充分体现关心关爱，确保稳定。

3、落实各项措施，创建“无毒社区”。加强宣传、落实责任，禁种、禁吸、禁贩，成效明显，在年度考核中名列全市第一。

三、开拓创新，乘势而上，亮点工作走在全区乃至全市最前列。

1、市容环卫责任区工作扎实开展。全面部署、突出重点，整合保洁员队伍、义管员队伍、河道保洁员队伍，市容环卫责任区管理工作在全市走在前列。

2、以“四海家园平安服务中心”为代表的外来人员“三集中”服务管理新模式受到国家、省、市政法综治领导的肯定和表扬。外来人员信息社会化采集工作有序开展。

s3、技防建设走在全市前列，辖区内有优山美地、爱玛、星湖、富新等四种类型分别代表新老小区不同技防特点，成为在省检查市技防工作的亮点和样板。

4、大调解工作领导重视、网络健全、工作积极、成效明显，公调对接、诉调对接富有成效。司法所在全市的司法局暗访检查中表现突出被通报表扬。

四、查漏补缺，对症下药，将弱点工作变短板为先进。

1、司法所规范化建设取得重大突破。经过上下共同努力，迎难而上，在市、区两级司法局的.指导帮助下，司法所规范化建设一举摘掉落后帽子，省厅检查组的领导专家对我们的工作给予了充分肯定，希望我们再接再厉，在20xx年率先进入首批省级优秀司法所行列。

2、法治建设取得突破。法治合格街道建设涉及依法行政、依法管理、依法服务、依法经营等方方面面，面广量大困难多。我们动脑筋、想办法，集思广益、整体联动，取得了良好的效果。

3、物业管理难中求进。我们辖区随着开发区的发展已经全面城市化，物业管理问题日益突出。物业管理难题是个全国性难题，涉及到法律法规，关系到千家万户。为了破解难题，我们选取炜建花苑作为试点单位，深入分析、综合考虑、稳步实施、扎实推进，取得了较好效果和有益启示，为下一步更好地开展工作打下基础。

五、廉洁自律，操守自持，做好党风廉政建设工作。

党风廉政建设人人有责，而作为基层党委政府领导班子成员更应该以身作则，切实做到自律、自重、自警、自省、自励，讲操守，重品行，慎独慎微，择善而交，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。

1、切实做到一岗双责，在所分管的工作中贯穿廉洁自律。我分管的工作大都是要花钱的，虽然谈不上什么大的权力，但是同样需要一个人要有良好的操守和素养。我能做到一方面加强学习，提高认识，提高拒腐防变的能力，另一方面在工作中严格按照制度和纪律办事，同时努力改进工作作风，提高工作效率，确保政令畅通。

2、对自己所分管的工作和部下严格要求。总的来说，我分管的几位同志都有很好的政治素养，但即便如此，我还是能严格要求、严格把关，确保在努力开拓创新的同时做廉洁自律的模范，即能干事也要干净。大家能做到管住自己的嘴，不该吃的不吃；管住自己的手，不该拿的不拿；管住自己的脚，不该去的地方不去。

总的来说，过去的一年我能做到团结上下左右，积极创造条件，协调各方力量，努力开拓创新，不断提高工作能力和水平，和同志们一道取得了一些可喜的成绩，有的工作取得了较大突破，有的工作走在了前列，有的工作迎头赶上。只要不断地团结开拓奋斗，我相信20xx年的工作一定会更上层楼。

医学科普专员工作计划 篇4

为确保做好职业健康检查工作，分公司特制定职业健康体检工作计划，每年根据实际情况安排体检。

一、体检时间

每年1月-8月，计划用时8个月

二、体检地点

迁安疾控中心

三、体检项目

参照《职业健康健康检查与诊疗制度》执行。

四、体检人员

各车间、部室操作岗位职工及与操作岗位职工同等作业条件下工作的职工。

五、体检安排

职业健康管理领导小组办公室事先根据公司体检计划，确定体检项目、体检人数、具体时间等事项后，组织员工到迁安市疾控中心进行体检，并将体检结果告知职工并将体检材料存档。

六、其它事项

1、体检日期一旦确定，不再更改，参加职业健康检查的职工如需调整体检批次，必须在体检开始日前3天向职业健康管理领导小组办公室说明。

2、除长期病假、产假职工外，其他应参加职业健康检查职工均不得以任何理由拒绝参加体检。

银行外呼专员工作计划（精华八篇）

忙碌而又充实的工作已经告一段落了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。那么一般工作总结是怎么写的呢？下面是小编精心整理的外呼工作总结，欢迎大家分享。

银行外呼专员工作计划 篇1

针对银行当前档案管理工作面临的实际情况和工作中存在的问题，我们进行了认真研究，并制定了新一年档案工作计划：

一、进一步健全完善各项档案管理制度

在认真学习《档案法》和《档案管理条例》的基础上，按照上级行要求，把建立和完善各项档案管理制度当作加强档案管理工作的重点，认真按照档案管理的有关规定和要求，结合分行特点，从档案人员的岗位职责，到档案的保管、查询、移交、保密、安全、统计、鉴定、销毁、接收、利用等各个方面都建立比较系统完善的制度。从收藏、借阅、利用，到保管接交，都统一实行严格的登记签制度，有效杜绝丢失、泄密、损毁等各类事故的发生，实现档案管理的规范化、程序化和制度化。

二、进一步提高档案管理服务水平

在不断建立完善档案设施和管理制度的同时，集中精力抓好业务基础建设，通过强调、检查和督导落实，使全行每个单位的档案用房、安全设施、档案装具等管理设备不断完善。注重抓好文件的归档收集，特别是对积存文件中一些应归档而未归档的重要文件，进行了再收集，使档案内容不断得到丰富和充实。并将按照正规库房标准配备相应设施，以确保档案工作的正常开展，确保档案实体的安全。

三、进一步提高档案保密意识

组织有关部门和人员认真学习各级保密工作会议上的讲话及文件，提高对新时期保密工作重要性的认识，组织干部职工认真学习有关泄密事件的情况通报，用铁的事实教育干部职工。进一步加强各行保密工作的投入，提高人防、技防的实际水平；加强计算机安全保密工作，密码定期更换；加强密级文件管理；建立行长负责制，实行保密事故一票否决制，确保全辖无泄密事故。

四、进一步提高档案管理创新能力

我们要将档案管理工作变被动为主动，主动去研究各类新业务所形成档案的管理问题，实实在在的将档案管理工作与业务发展有效结合，保证档案工作跟上业务发展的需要，提高我们的档案管理工作创新能力。

银行外呼专员工作计划 篇2

20XX年6月10日，我们参加XX银行20XX年投资者日活动，XX银行分管零售银行业务的丁伟副行长和零售金融总部刘建军副总裁对于招行零售银行业务经营情况和未来发展方向进行了重点介绍，此外我们还参观了XX银行私人银行业务和远程银行业务中心。

一、XX银行零售银行业务经营情况介绍

XX银行在7年前就提出了将零售业务作为银行未来发展的重点，在战略和资源配置上积极倾斜，目前已经取得了良好的成果，目前XX银行已经拥有一XXX600万张，其中有效户数超过4800万户，拥有储蓄存款6000多亿元，平均卡均存款达到了将近1万元，在国内银行业中名列前茅，以830家网点的网点数量拥有了3700万张信用卡，其中有效卡数为1700万张，有效户数为1300卡，户均卡数量在1.25-1.28张之间，从两手客户的贷款结构上看，50万元以上的“金葵花”客户数量为70万户，500万以上的钻石客户数量达到了3万户，资产总额在1000万以上的私人银行客户数量达到了1.5万户。高端客户的交叉销售率达到了4-5(国际上的指标为5-7)，而低端客户的该指标仅为2.7-2.8，未来还有较大的提升空间，零售银行整体的收入占比已经达到了40%，其中零售银行非利息业务收入占比达到了零售银行总收入的60%，零售银行来的利润贡献度从20XX年的10.9%迅速提高到21%，20XX年5月底已经达到了31%。

XX银行零售业务的发展优势可以总结为：

1、较高的集约效率，网均储蓄存款达到了8.48亿元，是行业平均水平的3倍，这样的存款结构使XX银行整体的存款活期化率达到了56.73%，存款的平均成本仅仅为1.23%，网均个人贷款余额达到6个亿，是同业平均水平的5倍多，网均非利息收入8.63万元，是上市银行平均水平的5倍，信用卡刷卡消费额位居同业第三(仅次于工行和建行);

2、体系化的优势，整体零售银行的业务管理体系分为财富管理、私人银行、个人信贷、信用卡、渠道管理和运营作业体系，目标是打造强大的客户综合服务能力。

3、良好的客户结构;

4、客户群成长性良好，40岁以下的客户超过了7成，25-40岁的客户超过了52%，这些客户正处于事业上升通道中，成长空间大，

5、完善的产品体系，

6、高效协同的服务渠道体系，网上银行的替代率目前已经达到了73.44%，电子银行的替代率达到了84.5%，

7、较强的专业能力和较强的销售能力，20XX年和20XX年连续两年XX银行偏股型基金销售位居同行第三位(仅次于工行和建行)，20XX年实现基金销售额1333.6亿元，同比增长10.68%，实现基金销售收入11.85亿元，同比增长6.37%，而同期很多银行同业基金销售额和基金销售收入同比都出现了下降，特别是在银保业务上，由于20XX年保监会出台了银保销售新规，禁止保险经纪人进入银行网点代理销售保险，因此整体20XX1-4月，同业的银保销售业务同比下降了15%左右，但是XX的银保业务增幅达到了28%，

8、先进的管理技术、独具特色的零售文化和较高的品牌美誉度。

从XX银行零售业务的未来发展情况看，由于传统业务的盈利模式已经收到挑战，零售业务增长将成为商业银行日益重要的利润来源，XX银行将致力于持续打造零售银行业务的四项能力，分别是低成本运营能力、客户价值挖掘能力、风险定价能力和新客户获取能力，最终提高零售业务对于XX银行整体的利润贡献度。

从低成本的运营能力看，XX银行将通过降低人工成本、柜面流程优化、个贷流程优化和推进资源整合，提高电子银行网上银行替代率等手段降低银行综合经营成本，从持续提升客户价值的挖掘能力看，XX银行将通过先进的技术支持客户识别和需求分析，同时进行多渠道协同的产品供给和跟踪服务，并且对于客户经理有效的激励机制，从不断提高的风险定价能力看，XX银行首先将准确识别和测量客户风险合理评估贡献度及潜在价值，精确计量和分摊运运营成本，最终通过IT系统实现快速精确的自动定价，从新客户的获取能力看，XX银行将通过客户介绍、信用卡、营业厅、E理财、全员推介和公私联动等各个方面全力推进新客户的获取和挖掘能力，XX银行内部制定的目标是每年保持30%以上的客户数增长速度。

二、XX银行远程银行和私人银行业务

XX银行远程银行中心成立于1999年，是由早期的客户咨询服务中心演变而来的

是集咨询、交易、营销、理财与一体的远程中心，目前服务与XX银行5000多万的零售客户和50多万的批发库户，在深圳福田、蛇口以及成都拥有三个场地，客户咨询服务中心于20XX年3月更名为远程银行，目前已经发展成为集远程柜台、远程助理、空中理财、空中贷款和空中商旅为一体的综合远程中中心，主要包括：

1、快易理财，包括转账汇款、产品购买、支付缴费和账户维护，

2、空中贷款，包括在线受理、主动授信和电子化签约，在一年多的运营过程中，远程交易中心已经实现了600万笔的交易笔数，基金销售超过1000亿元，空中贷款授信超过60亿元，空中理财客户超过8万户，客户总资产提升将近10%。

XX银行私人银行业务是为特定主体提供的以财富管理为核心的综合金融服务，目前中国的私人财富市场较大而且发展较快，据招行统计，目前中国3%的客户拥有70%的财富，0.39%的客户拥有45%的财富，而且在金融危机期间，财富管理业务是相对稳定，具有良好收益的业务;XX银行目前的私人银行业务的客户数已经达到了1.44万户，管理的私人银行客户的资产总额达到了3000亿元以上，XX银行私人银行的服务特色包括：

1、“1+N”的专业团队，螺旋提升的四步工作法，包括倾听、建议、实施和跟踪，确保客户利益的最大化

2、开放式产品平台：这是XX银行的私人银行业务与券商基金等第三方机构的不同，银行完全站在公正的角度，以客观的角度为客户提供现金管理类、固定益类、股票投资类、另类投资(包括PE股权、艺术品投资和葡萄酒投资基金等)、海外投资以及其他投资;

3、便捷的融资渠道，高额的消费易发放消费贷款，最高信用额度达到150万元和金融资产抵质押融资，

4、全球联线的理财服务;

5、尊享的增值服务;

6、高雅尊崇的品质生活体验。

三、结论：

1、中国银行业传统依靠利息业务收入尤其是对公贷款的利息业务收入的营业模式受到越来越多的挑战，业务转型的必要性和迫切性越来越得到银行自身和研究界的重视，XX银行的业务转型和零售银行发展明显领先于国内同业，并且形成了自己的鲜明优势，其中客户基储客户结构等均是同业无法在短期赶超或者模拟的优势。零售业务的发展除了能够为银行开辟新的收入来源和利润来源之外，在利率市场化作为长期趋势的大背景下，零售业务占比越高的银行，未来的盈利能力受到的冲击就越小，从而能够保持银行利润的稳健增长和盈利能力的稳定。

2、从XX银行其他方面的情况看，他的投资亮点在于：

1、XX银行在降息周期的净息差下降幅度最大，实际也说明了如果宏观经济真的复苏进入升息周期之后，XX银行净息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;

2、在贷款规模天量增加而宏观经济复苏基础尚且不稳固的基础上没有轻易的释放贷款拨备来平滑利润波动;盈利质量良好

3、收购永隆银行之后永隆经营的逐渐改善和协同效应的逐渐发挥;

4、贷款结构逐渐调整，中小企业贷款业务发展顺利。

3、我们目前维持前期的盈利预测，预测XX银行20XX年实现净利润为366.81亿元，净利润的增长幅度为42.19%，不考虑可能的融资方案的每股收益为1.7元，每股净资产为7.2元，按照最新收盘价12.83元计算，目前20XX年的动态PE和PB分别为7.55倍和1.78倍.

5、20XX年XX银行的ROE为21.75%，未来随着利率市场化、传统对公业务的发展增速可能逐渐放缓、资本要求和杠杆率要求的逐渐提高，XX银行的ROE在一个较长的时间内可能处于下降趋势，但是考虑到招行零售业务发展所带来的资产负债结构的优秀、零售业务带来的较高盈利能力和较为稳定的中间业务收入等原因，我们认为XX银行ROE下降的速度和空间将明显慢于其他银行同业，20XX年如果不考虑融资，我们认为招行的ROE还有进一步上升的空间，上升动力来源于净息差的提高和零售业务的利润贡献度的提高，整体我们看好XX银行在零售业务上的长期发展和持续的先动优势，长期维持推荐评级，但是短期由于考虑到资本指引即将下发和平台贷款的可能政策扰动，建议投资者适当谨慎。

银行外呼专员工作计划 篇3

今年是营业部实施新的绩效考核办法的第二年，也是支行业务发展面临严峻挑战的一年。为此分理处认真总结去年工作基础上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕提升经营管理水平，加快业务发展为中心，同心同德，努力实现各项业务健康、快速发展。现制定工作计划如下。

一、注重发挥网点优势，推动优势业务快速发展

首先，所谓进得来，便是要大力发掘存款资源，挖转他行存款和市面流通资金存入我行，使网点处存款快速增长。第一，发动全所员工，积极提供存款营销线索，只要发现有价值的营销线索，客户经理和相关营销人员马上行动，采取多种方式联系客户，争取挖转资金。其次，利用春节资金大量回笼的时机，及时发现和追踪客户的资金流向，将短期游资变成长期存款。再次，充分利用我分理处现有的宣传方式，例如短信营销、宣传标语等传达我所吸收存款的信息，吸引客户主动上门。

其次，稳得住，稳得住的关键是将本所的现有存款牢牢留住。一季度是银行挖转存款的旺季，各大银行之间的竞争必定异常激烈，我分理处现有的存款也面临被他行挖转的风险。根据目前的统计数据，一季度我分理处共计有数百万的定期存款将要到期，能否留住这一部分资金对我们至关重要。

再次，保本理财是存款和理财双向计算的产品，时间短周转快利率高，可以吸引一部分对资金流动性要求较高的客户。柜面和网点营销人员可以加大保本型理财产品的销售，作为存款的有益补充，也可起到推动网点存款增长的目的。

二、结合网点特点，带动业务全面发展

分理处地处市区繁华地段，交通便利商户林立，每一家商户都是可挖掘的商友卡潜在客户。以新增商友卡为媒介，可以吸引商户货款增加网点存款，带动中小商户转账pos新增工作，同时还可向商户推销信用卡，一举多得。

三、网点日常经营指标常抓不懈

在紧锣密鼓的开展存款营销和商友卡拓展的同时，网点的其他日常经营指标也不能松懈。例如重点基金、保险、贵金属销售等等。同时，加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。

四、提升服务水平，规范服务，争创一流的服务网点

规范服务，根据总行文明服务的要求，做好三声服务，想客户之所想、急客户之所急，从细节上完善服务水品。做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行捆绑式的全员营销策略。

加强员工的培训学习，提高综合业务素质。利用班前学习、专题培训、交流学习等营造良好的学习氛围，提高员工的凝聚力和战斗力。通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境。

银行外呼专员工作计划 篇4

转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服部工作总结如下：

一、深化落实公司各项和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——xx区首次入户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份，完成了xx、xx的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼(xx——1、2单元)收楼工作。

八、期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

九、业主座谈会

在前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。

银行外呼专员工作计划 篇5

从九月开始外呼，到现在两个月了，经过领导和同事们的不断帮助，现在外呼逐步成形。下面我说一下这两个月我所学习到的东西。

一、营销意识和营销技巧逐渐提高

第一个月外呼的对象主要是暑假的老学员，尤其是中学部的，这部分学员无意向的原因基本是时间不合适，因为石家庄的学校并不是都是周六日休息的，基本都是单休甚至是月休，所以导致无法报课外培训班级。最开始的时候听到家长这么说就放弃营销了，后来发现这个时间有时只是家长想挂断电话的一个借口，所以需要我们再强化我们的营销技巧，后来就跟家长说现在有好多家长都给孩子报班了，因为高中三年还是很重要也是学员学校最艰苦的一段时间，好多家长已经意识到这三年的重要性了所以周末的时间都给孩子安排课外的培训以至于提高成绩，以此来稍微刺激一下家长，也行家长就真的会跟学员商量一下是否考虑我们的班级，我们就抓住了一个学员。

二、沟通技巧有所提高

其实，外呼能不能成单或者完成一个很好的服务，沟通的过程是最重要的，尤其是语气和专业性方面。对于取消变更班级，我们要用柔和但是必须是不卑不亢的语气跟家长解释，如果我们有点强势，家长会很反感，如果很没有气势，有些家长就会强势起来，就是不同意我们的变更。但是对于营销类的外呼我们要掌握好沟通的专业性和营销技巧。比如，开头问学员成绩怎么样，就不如问学员的薄弱环节和丢分环节更容易抓住客户，并逐渐沟通挖掘需求。

但是，两个月的我外呼也遇到了各种各样的问题。导致压力特别大，有点力不从心。并且工作没有动力。主要是以下几个方面：

一、第一个月外呼时，感觉对于学校月休的学员，我们的大班已经没有推荐的可能了，推荐一对一有两个问题一个是费用太高，二是学员一个月才能上一次课。家长感觉效果也不是很好。

二、外呼春季老学员的时候，我这大部分是国内的老学员，对于这部分学员，营销的可能很小，一是因为大学生了根本不考虑报课外培训班级，二是，大学生很在乎钱，都反映不打算报课外班级费用太高，只能推荐四六级的抢分班级，或者考研的冲刺模块班级，但是感觉学员意向也不是很大，并且这部分学员很反感我们的电话总是找借口挂断电话。对于这部分数据没有一个很好的.话术，打过去都感觉很尴尬。

三，每天外呼的数据基本都是一样的，打一天下来，同样的话说了好多遍，也没有什么意向，导致工作很没有动力，自己也找不到合适的话术来改变。

四、总感觉现在外呼，既达不到营销的目的，也没有什么可以服务的地方，我们这边也没有优惠也没有公开课活动来吸引家长。

五、通知类外呼，尤其是取消变更班级，家长普遍反映我们通知的太晚，总是提前一天通知，让家长很被动。

总而言之，目前外呼遇到的问题导致工作压力增大，找不到合适的话术来进行各种外呼。

对于现在每天的工作形式，有以下建议：

一、建议每天的数据不要太单一，这样我们外呼可以随时变换话术，不至于一天的工作都那么死板，因为对于一些数据的外呼我们也没有什么可以变换的话术导致一天的工作很死板。比如，四六级的老学员外呼。

二、一些四六级的老学员基本都是没有意向在报班，建议对于这部分数据进行筛选外呼，因为我们对于这部分数据我们既没有什么服务也没有什么优惠。只是单纯进行营销，这部分学员基本没有意向并且他们很在乎费用。

三、中学部的老学员基本意向还是比较强烈的，建议跟市场部沟通一下各学校的放假时间和期末考试时间，我们找一个合适的时间外呼，避免家长选择课程受时间不知道学校如何安排的影响。这样也显得我们很专业。

四、建议外呼的数据多写讲座的或者公开课信息的，这样的话即便我们没有营销的可能还能作为一种服务，家长也不会反感我们。

银行外呼专员工作计划 篇6

回首x年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在x年初步完善的各项规章制度的基础上，x年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、某区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展x、x区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成x区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——x区首次进户抄水表收费工作。

六、某区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份，完成了x的收楼工作；同时，又完成了部分x区回迁楼x收楼工作。

八、情系x组织开展募捐活动

在得知x的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次为x人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区x门及x区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。

总之，在x年的工作基础上，x年我们满怀信心与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。

银行外呼专员工作计划 篇7

在管理行、支行各位领导的关心和培养下，同事的支持和帮助下。我在思想和工作方法上都有了很大的进步，对待和处理问题也逐步趋向全面化。回首一年的工作，有艰辛，更有收获，有工作经验的锤炼，更有意志品格的磨砺。如果要用一句话来概括的话，那就是：累并快乐着，苦并收获着。现将我本年度的思想、工作总结如下：

一、工作情况

（一）脚踏实地，努力工作。一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范了工作程序；二是认真做好行内文案工作和会议组织工作，确保管理行、支行决策的贯彻落实，协调管理行及支行各部门工作，加强信息反馈；三是做好督促落实、支行人事档案管理、用印管理、对外联络和接待，文明创建资料的收集、整理和归档工作；四是注意形象，无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。

（二）积极主动，撰写材料。完成了全年工作计划、各种请示、报告、通知等文件材料的起草工作；配合管理行办公室领导完成“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“市级巾帼文明岗”、“四星级标准化支行”的创建工作。

（三）认真学习，努力提高。时代在不断发展变化，我们所做的工作也随时代的变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。在20xx年董事长倡导地“四个一”读书活动基础上，努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。特别是通过学习《做最好的银行职员》一书，自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了一定的提高。

二、自身存在的不足之处

1、对学习的重要性和紧迫性认识不够，对金融知识、社科知识缺乏系统的学习，钻研不够，学习形式化。

2、工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。

3、经验不足，处理问题表面化，对一些关系全局的工作理解不透，有时会犯想当然的错误，在工作压力大时也会有急躁情绪。

三、改进措施及工作计划

1、加强对金融业务知识、经济知识及我行各级领导推荐书目的学习，积极主动学习结算及信贷等各类业务知识，并进行实际操作。不断提高学习的主动性，不断提升个人思想内涵及修养，力争20xx年通过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行相关专业认证考试上取得成绩。

2、提高创新能力，加强主观能动性。时刻锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到注意集中、反应灵敏、理解深刻、记忆牢固。善于表达自己的智慧和意见，不断地在工作中发现问题、研究问题、解决问题，在心理素质、思维方法和组织协调能力各个方面提高自己。

3、积极主动，当好“五员”。

一是努力当好一名通信员。较好地完成上传下达工作，确保各项决策得以贯彻落实，在第一时间把领导的精神和要求传达到部室；

二是努力当好一名办事员。主动工作，克服办公室人员较少的困难，较好地完成了领导交办的各项工作；

三是努力当好一名信息员。积极了解、掌握各方面动态、信息，加强信息工作；

四是努力当好一名协调员。为各科室服务，尽力有效协调各部门及科室工作，使各项工作达到整体推进的目的；

五是努力当好一名勤务员。无论左右科室，全力协助，热心服务，按时、按质、按量完成领导各项工作。

20xx年对于我来说是意义非凡的一年，这一年，我拥有了自己的小家，既然已经成家就应当立业，新的一年，我会更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑战。

银行外呼专员工作计划 篇8

一、合理延长大堂营业时间

营业时间较少，是xxx年大堂工作中的第一个不足之处，这就直接减少了相关工作的有效开展时间，不能实现我行业务运转效率最大化。为此，在xxxx年的大堂管理工作中，将对大堂营业时间进行合理延长，保证大堂服务服务时间，提高业务运转效率。

二、加强标准化文明服务建设

目前，中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，但是我行xxx年的文明服务建设却还不够理想，或者说还没有做到最好，所以加强标准化文明服务建设，是xxxx年中我行大堂管理工作的一个主要内容。

首先，要求每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，全心全意为客户服务，在做事、办事、接待客户、办理业务时，必须从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求；

第二，做好客户识别、引导和提供咨询服务，对礼仪服务要求尽量做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，力争为客户留下较好的第一印象；

第三，积极主动做好客户的引导和沟通，将客户投诉解决在最前端，力争杜绝有效投诉；第四，对一切客户投诉都严格认真对待，对内部进行严格处理，对外部积极与客户联系，争取客户的支持和谅解。

三、加强6S管理建设

在xxx年中，我行大堂的6S管理效果并不非常明显，虽然在安全与环境两个方面，做得较为出色，客户也较为满意，但是在员工素养等方面的管理，还有待进一步提升。所以在xxxx年的工作中，将进一步加强6S管理建设，为我行创造更为良好的环境、提高员工素养、塑造良好的执行文化，提升我行综合服务水平。

四、加强营销力度

在xxx年的营销工作中，很多工作人员的营销积极性都不是很高，这就无法强有力的推动我行业务发展。xxxx年中，将从工作人员的营销能力、营销态度入手，对他们进行培训、教育，一方面增强他们的业务营销能力，另一方面端正他们对营销工作的认识与态度，提高他们的营销积极性。

最后，还要积极响应组织，积极参与“春天行动”以及其他各项业务竞赛活动，并制定好相关考核办法、结合活动举行营销活动，以各项竞赛活动为契机，大力推动我行业务发展。同时，搞好大堂安保工作与文明创建工作，从各方各面提高我行大堂营业服务质量，促进大堂管理工作质量提升。

专员工作计划

为了提高自己的工作能力，帮助我们有效的节省工作时间，我们应该尽快为新的目标制作工作计划。简单来说工作计划对推动工作有积极作用，据幼儿教师教育网编辑观察“专员工作计划”是众多文章中的佼佼者，本文资料仅供参考请注意实际情况！

专员工作计划(篇1)

一、背景介绍

随着物流行业的发展，库控专员已成为一个重要的职位。库控专员主要负责库房仓库的物料管理，包括入库、出库、盘点、统计等各项工作。他们必须具备严谨的工作态度、较高的工作效率，能够适应一定程度的压力，以及强烈的责任心和团队精神。本文将详细阐述一份库控专员工作计划，帮助库控专员更好地完成自己的工作。

二、工作计划

1.进货管理

(1)进货计划制定

根据生产计划，库控专员需定期制定进货计划，确保生产所需原材料的充足供应。进货计划应考虑到供应商的可靠性和库存的容量，在此基础上确定进货时间和数量。

(2)进货清单核对

库控专员需核对与生产计划相符的进货单，并检查进货单上所标注的物料是否与实物相符。若有差异，需及时与供应商沟通解决。

(3)进货验收

库控专员需对到货的物料进行验收，确认物料的数量、规格和品质是否符合订单要求，并做好记录。对于不符合标准的货物，需及时与供应商协调退换货事宜。

2.出货管理

(1)出货计划制定

库控专员需制定出货计划，根据客户需求、库存情况等因素，安排出货时间和数量。同时，在出货前应对所需物料进行核对，确保物料的准确性。

(2)出货单据制作

库控专员需按照公司的标准程序制作出货单据，包括出库单、装箱单、发货单等。确保出货单据的准确性、规范性和及时性。

(3)出货后续处理

库控专员需要对出货情况进行跟踪，确认货物是否准时送达、送达质量是否符合客户要求。并在完成销售后，及时更新销售数据，并对库存和销售情况进行统计。

3.仓库管理

(1)库存盘点

库控专员应定期对仓库的物料进行盘点，确保实物库存与系统数据一致。对于差异需要及时调整，并做好记录。

(2)出入库记录

库控专员需要对仓库中所有物料进行出入库记录，并及时进行数据统计和更新。确保数据的真实可靠，并且要保证数据的保密性。

(3)安全管理

库控专员要保证仓库物料的安全，避免遭受损失。理顺物料存放，注重货架管理、防盗、防火等方面的措施，确保货物的安全存储。

三、总结

库控专员是物流行业中不可或缺的一个重要职位，他们的工作直接关系到库房物料的运营效率。总之，库控专员需要不断提升自己的技能水平，加强风险防范意识，不断调整和完善工作计划，提高物料管理的整体质量。只有如此，他们才能在充满竞争的市场中占得一席之地。

专员工作计划(篇2)

一、问题阐述

在当今经济环境下，合规专员的职责越来越受到重视。不仅要对公司的内部各项规章制度、业务流程以及对外的监管政策有所了解，还需要能够独立地分析和制定能够落实到实际操作环节的方案，并有效地推动其实施执行。

针对公司业务中存在的一些问题，如信用卡授信规范不足、抵押物评估不实等问题，以及监管部门日益严格的监管政策，我们需要一个充分、详细的工作计划，来确保公司能够持续健康发展，完善并严格执行各项法律法规。

二、工作内容及方法

1.制定内部规章制度

合规专员需要参与制定公司内部规章制度，保持其时效性，并认真审核和完善公司现有制度。制定规章制度的基础应是国家法律法规和相关监管政策，并结合公司业务自身的实际情况，制定可操作性强的制度。同时，在制定规章制度的过程中，合规专员需要了解公司在各个业务环节中的实际操作情况，进行深入分析，制定出合理可行的操作流程和纪律规定，以保证公司经营活动的合法性和规范性。

2.规范经营行为

通过对公司各业务线进行全面的检查和分析，找出其中可能存在的问题，如信用卡授信规范不足、抵押物评估不当等，制定相应的解决方案，并进行具体的操作指导和培训，从而保证公司经营行为的规范性和规范性可持续性。同时，也需要加强内部审计、监督、检查等措施，预防和消除可能存在的风险。

3.完善信息披露机制

合规专员需要以合规稳健和客户利益为出发点，制定和完善公司的信息披露机制。在规定信息披露制度的具体方案时，需要考虑各方面的详细要求，以合理合法、规范真实并且充分披露信息。这既有法律法规要求的底线，也考虑公司发展的长远战略和客户利益的最优化。

4.协助公司应对监管政策

合规专员要密切关注行业监管政策和发展动态，及时更新、调整公司业务模式和管理制度，以满足监管要求，并积极配合监管部门的检查、评估等工作，在保障公司正常运营的同时，确保合规性。

三、结论

在公司的发展过程中，合规工作是一个十分重要的环节。走好合规之路是保证企业快速成长和可持续发展的关键。合规精细化的管理体制，文明化的经营理念，标准化的操作流程，严格的内部纪律处罚机制，都是完成工作计划的有效工具。切实整合各业务线、部门的联动协作机制，协助公司解决与业务风险有关的重大问题，预防和纠正存在的合规风险，建立并维护公司的合规文化，是合规专员所肩负的重任。

专员工作计划(篇3)

作为一名库控专员，要负责仓库的库存管理、物料采购、出入库管理等工作，确保仓库运作的顺利进行。下面是我制定的库控专员工作计划，旨在提高仓库的工作效率和精确度。

一、库存管理

1. 定期盘点库存

为了确保库存数据的准确性，要定期进行全面的库存盘点工作。每月底或季度末都要进行一次全面盘点，检查实际库存与系统库存是否相符，及时发现并解决库存异常问题。同时，也要定期进行局部盘点，对一些重要物资进行更频繁的盘点，以确保库存的安全性和实时性。

2. 控制库存周转率

库存周转率是评估库存管理效率的重要指标，要定期统计、分析和评估库存周转率情况。根据数据分析结果，制定相应的调整措施，如优化物料采购计划、减少库存过剩、加快库存流动等，提高库存周转率，减少库存积压。

3. 设置库存预警机制

根据历史数据和库存需求预测，设置合理的库存预警机制，及时发现库存缺货或库存积压的情况。对于库存过多或过少的情况要及时采取补救措施，如调整采购数量、加大销售力度等，以确保库存与实际需求的匹配。

二、物料采购管理

1. 与供应商建立良好关系

库控专员要与供应商保持紧密的联系，建立长期稳定的合作关系。定期与供应商沟通，获取最新的产品信息和价格，及时了解市场变化，并根据仓库的物料需求制定采购计划，确保采购的准确性和及时性。

2. 审核供应商的资质和信誉

在选择供应商时，要对其资质和信誉进行认真审核。确保供应商拥有稳定的生产能力和足够的供货能力，以及良好的售后服务。对于供应商的信誉问题，要及时解决，避免影响到仓库的正常运作。

3. 控制采购成本

库控专员要根据仓库的需求和实际情况，制定合理的物料采购计划，并优化采购流程和方式，以降低采购成本。同时，要关注市场价格的变化，寻求更优惠的采购渠道和交易条件，以确保仓库的采购成本尽可能的低。

三、出入库管理

1. 建立出入库管理流程

对于仓库的物料出入库活动，要建立完善的管理流程，包括申请、审批、操作、记录等各个环节的规范和流程。并通过培训和考核，确保仓库员工操作规范和流程的正确执行，减少人为错误的发生。

2. 定期检查物料出入库记录

库控专员要定期检查物料的出入库记录，确保记录的准确性和完整性，并及时发现记录错误或遗漏的情况。对于记录问题，要与相关人员进行沟通和交流，并及时进行纠正和修改。同时，也要关注物料出入库记录的变化趋势，对于异常情况及时进行分析和处理。

3. 加强出入库数据的分析利用

库控专员要对仓库物料出入库数据进行深入分析，了解物料的流向和使用情况。通过数据分析，可以提供仓库管理决策的参考依据，如优化库存规模、调整库位布局、改进出入库流程等，提高仓库管理的准确性和效率。

以上是我制定的库控专员工作计划，通过科学的计划和有效的措施，可以提高仓库的工作效率和精确度，确保仓库运作的顺利进行。作为一名库控专员，我将不断学习和提升自己，与团队共同努力，为仓库管理的顺利进行做出积极贡献。

专员工作计划(篇4)

2024年理赔专员工作计划

引言：

2024年即将来临，作为理赔专员，我将努力提供高质量的服务，确保客户能够及时有效地享受到保险公司的理赔服务。为了实现这一目标，我将制定以下工作计划。

第一部分：学习和培训

在2024年，我将不断学习和发展自己的相关知识和技能。为了提高自己的专业素养，我计划参加一些与保险理赔有关的培训课程和研讨会。这些培训将使我更加了解保险理赔的最新法规和流程，并掌握更好的处理理赔事务的技巧。

此外，我还计划参加一些与客户服务和沟通技巧相关的培训。作为理赔专员，与客户进行良好的沟通和解释是至关重要的，因此，通过学习有效的沟通技巧，我将能够更好地与客户建立信任和保持良好的关系。

第二部分：提高理赔处理效率

我将努力提高我的理赔处理速度和准确性。首先，我计划熟悉并熟练使用保险公司的理赔系统和软件。这将使我能够更快地处理并跟踪理赔案件，减少处理时间，并提供更准确的信息给客户。

此外，我还计划建立一个有效的理赔文件管理系统。这个系统将帮助我追踪和管理理赔案件的进度，确保每个案件都得到适当的关注和处理。通过优化文件管理流程，我将能够更好地组织和利用相关信息，提高办事效率。

第三部分：客户关系管理

在2024年，我将致力于建立并维护与客户的良好关系。我将积极主动地与客户联系，及时回复客户的问题和需求。为了更好地了解客户的需求，我计划定期与客户进行反馈交流，以改进我们的服务和流程。

此外，我还计划通过提供个性化的服务来增强客户的满意度。每个客户都有不同的需求和期望，我将努力理解客户的需求，并提供最适合他们个人情况的解决方案。通过这种方式，我期望能够赢得客户的信任，并建立长期的合作伙伴关系。

第四部分：案件调查和评估

在2024年，我将专注于加强对理赔案件的调查和评估。我将定期进行现场访问，以了解案件的进展情况，并与相关方面交流信息。通过这种方式，我将能够更好地了解案件的背景和相关细节，并能够更准确地评估和判断案件结果的可能性。

此外，我还计划不断提高自己的调查技巧和评估能力。我将与其他专业团队合作，并从他们的经验和知识中学习。通过不断学习和提升，我将能够更好地解决复杂的理赔案件，并为客户提供准确和公正的评估结果。

结论：

通过实施上述工作计划，我相信我将成为一名更优秀的理赔专员。我将致力于提供高质量的服务，提高理赔案件的处理效率，并与客户建立良好的关系。通过不断学习和提升自己的专业素养，我将能够更好地应对各种挑战，为客户提供满意的理赔服务。我对2024年的工作充满信心，并期待能够取得更大的成就。

专员工作计划(篇5)

随着金融市场的不断发展和监管要求的不断加强，合规专员的工作变得越来越关键。合规专员是一种负责确保组织遵守所有相关法规和规定的专业人士。在这篇文章中，将详细介绍合规专员的工作计划，以揭示他们在日常工作中所扮演的角色。

合规专员的首要任务是确保组织的操作符合法律法规和业务要求。为此，他们需要制定合规政策和程序，并确保其有效执行。他们应首先了解组织的业务和所在行业的特点，以便能够全面了解适用的法规和规定。这一步骤包括与其他部门进行沟通和协作，以确保合规政策适用于整个组织。

在制定合规政策和程序之后，合规专员需要开展培训和教育活动，以确保组织内部的每个员工都了解、理解和遵守这些规定。培训和教育可以采用多种形式，例如举办内部培训课程、组织工作坊或编写合规手册。重要的是要确保培训活动的内容易于理解、生动有趣，并与员工的实际工作相关。

与培训和教育相辅相成的是定期的合规检查和内部审计。合规专员需要制定检查计划，定期对组织的运营情况进行审查，确保所有相关部门和员工都按照规定进行操作。这些检查可以包括文件审查、流程审查、系统检查等。在完成检查后，合规专员应制定并实施纠正措施，以解决发现的问题并预防未来类似的违规情况。

除了以上任务，合规专员还需要与监管机构进行合作和沟通。他们需要了解最新的法规变化和监管要求，并确保组织及时作出相应调整。与监管机构的良好关系可以为组织提供更多的资源和支持，并减轻合规风险。

合规专员还需要对合规风险进行评估和管理。他们应该进行风险识别、分析和评估，以确定组织所面临的关键风险，并制定相应的管理措施。这可能包括修订合规政策、更新操作程序、提供员工培训等。

在总结上述内容之后，可以看到合规专员的工作计划是十分细致和复杂的。他们需要与各部门和员工密切合作，制定合规政策和程序，并确保其有效执行。他们还需要持续进行培训和教育，进行合规检查和内部审计，并与监管机构进行沟通合作。他们还需要进行风险评估和管理，以预防和解决可能的合规问题。通过这些努力，合规专员能够为组织的可持续发展和良好声誉提供有力支持。

专员工作计划(篇6)

信用管控专员在现代企业中扮演着至关重要的角色。他们负责确保公司在业务活动中维持良好的信用状况，并减少潜在信用风险。为了做好这一工作，信用管控专员需要制定一个详细具体的工作计划，以确保任务的顺利完成。本文将就信用管控专员的工作计划进行详细阐述。

一、目标设定

信用管控专员需要明确自己的工作目标。这些目标可能包括：提高公司的信用评级，减少逾期账款，增加新客户的信用额度，加强对已有客户的信用跟踪等。通过设定明确的目标，信用管控专员能够有针对性地制定工作计划，并为自己的工作评估提供基础。

二、了解内外部环境

信用管控专员需要全面了解企业内外部的环境。这包括：熟悉公司的经营模式和产品，了解公司的财务状况和经营风险，跟踪相关法规和政策变化等。还需要了解市场行业动态，包括竞争对手的信用状况和供应商的信用风险等。通过深入了解这些信息，信用管控专员能够更好地分析信用风险，并制定相应的控制措施。

三、制定信用评估流程

信用管控专员需要制定一套完善的信用评估流程，以确定客户的信用额度和付款条件。这个流程可能包括：收集客户的基本信息，如注册资本、经营时间等；分析客户的财务状况，如资产负债表、利润表等；核查客户的信用记录，如逾期记录、诉讼记录等；与客户建立良好的沟通机制，及时了解客户的经营情况等。通过制定这样的信用评估流程，信用管控专员能够更准确地评估客户的信用状况，并制定相应的信用额度和付款条件。

四、建立信用管理系统

信用管控专员需要建立一个高效的信用管理系统，以便及时跟踪和管理客户的信用状况。这个系统可能包括：建立客户信用档案，记录客户的基本信息和信用评估结果；建立逾期账款跟踪机制，及时催收欠款；建立风险预警机制，及时发现和应对可能的信用风险等。通过建立这样的信用管理系统，信用管控专员能够更好地管理客户的信用状况，减少潜在的信用风险。

五、制定风险控制措施

信用管控专员需要制定一套有效的风险控制措施，以减少信用风险的发生和扩大。这些措施可能包括：加强对客户的定期信用评估，及时调整信用额度；建立与供应商的信用合作机制，减少供应商的信用风险；与公司的财务部门紧密合作，建立切实有效的财务监控机制等。通过制定这样的风险控制措施，信用管控专员能够更好地保护公司的信用状况，减少潜在的信用风险。

六、持续优化信用管理工作

信用管控专员需要持续优化自己的信用管理工作。这包括：定期总结和评估自己的工作成果，找出工作中存在的问题和不足；与同行业或同岗位的专业人士进行交流和学习，吸取他人的成功经验和教训；关注新技术和新方法的发展，积极应用于实践中等。通过持续优化自己的信用管理工作，信用管控专员能够不断提高工作效率和工作质量，为公司的发展提供有力支持。

：信用管控专员的工作计划是确保公司信用状况良好的关键。通过明确的目标设定、全面的环境了解、完善的评估流程、高效的管理系统、有效的风险控制措施以及持续优化的工作，信用管控专员能够在公司的信用管控工作中发挥重要作用。希望本文对信用管控专员的工作计划提供了一些有益的参考和借鉴。

专员工作计划(篇7)

房产抵押专员是房地产领域的重要工作人员，负责帮助客户处理房产抵押相关事宜。针对这一职业的工作计划有以下几点：

一、建立客户关系

房产抵押专员的职能是帮助客户处理房产抵押手续，在此之前必须要具备较强的口头表达和书面表达能力，要持续与潜在客户进行沟通，尽快建立良好的人脉关系，让客户能够对自己产生信任感和依赖感，同时也要时刻更新自己的客户档案资料，加强对客户需求和意向的了解和分析。

二、熟悉相关政策法规

针对房产抵押，相关的政策法规是必须要了解的。这其中有的政策不止一次进行修订和更新，所以房产抵押专员还需要不断关注房地产法规和政策的变化，做到独立思考，在顾客提出问题时可以快速回答并解决。

三、提供专业梳理建议

房产抵押专员还要具备对于房屋抵押情况进行准确的梳理和分析能力。这个方面需要针对具体客户情况进行评估和分析，以确保方案的可靠性和合理性。同时，在方案制定阶段，房产抵押专员也需要根据客户情况，提供相应的建议和方案，确保客户所拥有的资产得到最大化的价值。

四、维护与银行的良好关系

为了保证客户所购房产的贷款快速、安全的获得银行批准，房产抵押专员还需要与银行雇员之间建立良好的关系，维护这关系，并在必要时挖掘更多优惠政策和服务，积极为客户争取更大的利益。

总之，房产抵押专员工作计划的核心是紧密配合客户的需求，重视对政策法规的了解和分析。加强与银行的关系维护，建立稳定的客户关系和迅速解决相关问题，是能够开展顺利的房产抵押专业服务的关键。

专员工作计划(篇8)

作为一名客服专员，我们的工作任务是与客户进行日常的沟通和互动，为他们提供优质的客户服务。为了能够有效地完成这些任务，我们需要制定一份详细、具体、生动的工作计划。

首先，我们需要设定清晰的目标。这就意味着要明确知道我们的工作是什么，以及我们希望达到什么样的结果。例如，我们的目标可能是提高客户满意度，增加销售额或降低客户投诉率等。一旦我们设定了目标，我们就可以为其制定相应的策略和行动计划。

在制定工作计划时，我们需要考虑每天的工作安排。我们可以将一天的工作划分为不同的时间段，以确保我们可以有效地完成各项任务。例如，我们可以将上午的时间用于回复客户的电子邮件和电话，而下午可以预留给解决客户的问题和投诉。此外，我们还可以将每天的一部分时间用于培训和学习，以提高我们的专业知识和技能。

除了每天的工作安排，我们还应该制定周和月的工作计划。在周计划中，我们可以列出本周要完成的任务和目标，并设定相应的截止日期。这样做有助于我们跟踪任务的进展，并确保我们按时完成工作。在月计划中，我们可以列出本月要完成的更大的项目和目标，以及我们希望达到的结果。这样做有助于我们在长远的目标上保持清晰的思路。

在制定工作计划时，我们还要考虑到客户的需求和要求。我们可以通过分析客户的反馈和投诉来了解他们最关心的问题，并根据这些问题来制定相应的解决办法。例如，如果客户经常投诉我们的回复速度太慢，我们可以将提高回复速度作为工作计划的一个重要目标，并采取相应的措施来加快回复时间。

此外，我们还可以将团队合作纳入到我们的工作计划中。作为一名客服专员，我们往往需要和其他部门的同事进行合作，以便更好地为客户提供服务。因此，我们可以将与其他团队成员的沟通和协作作为工作计划的一部分。我们可以定期与其他成员开会，分享我们的进展和提出解决问题的建议。

最后，我们还可以在工作计划中加入自我评估的环节。我们可以定期回顾我们的工作表现，分析我们的优点和不足，并制定相应的改进计划。通过评估我们自己的工作，我们可以找到我们可以改善的方面，并努力提高我们的工作表现。

总之，制定一份详细、具体、生动的工作计划对于操作客服专员来说至关重要。这份工作计划应该包括明确的目标、每天的工作安排、周和月的工作计划、客户需求和要求、团队合作以及自我评估。通过制定这样的工作计划，我们可以更好地组织和安排我们的工作，并提供优质的客户服务。

专员工作计划(篇9)

它是一个责任重大而又令人充满挑战的职位，它要求我们具备良好的沟通技巧、解决问题的能力以及高度的责任心。它就是客诉专员。

作为一个客诉专员，我们的主要职责是处理公司所接收到的客户投诉，并寻找解决方案以满足客户的需求。下面，我将详细介绍我的工作计划。

第一阶段：了解产品和服务

作为客诉专员，我们首先需要熟悉公司所提供的产品和服务。这包括产品的规格、功能以及可能存在的问题。只有对产品和服务有充分的了解，我们才能更好地理解客户的问题，并提供准确的解决方案。

在这一阶段，我将参与公司内部的培训课程，学习产品相关知识。我还将与其他部门的员工进行沟通，了解他们的工作流程以及可能导致客户投诉的原因。此外，我还将参观生产线，亲自了解产品的制造过程。

第二阶段：建立客户联系

建立良好的客户联系对于解决客户投诉非常重要。我计划通过电话、电子邮件以及面对面的会议来与客户进行沟通。首先，我将联系最频繁投诉的客户，询问他们的需求和意见。然后，我将向他们解释我们已经采取了哪些措施来解决问题，并对未来的改进提出建议。

除了已经投诉的客户，我还计划定期与其他客户进行联系。我将向他们询问他们的满意度以及是否存在任何潜在的问题。通过与客户保持良好的关系，我相信我们可以更早地发现并解决潜在的问题，以确保客户的满意度。

第三阶段：解决问题并改进流程

在了解了客户的需求和问题之后，我将与公司内部的相关部门合作，制定解决方案并改进公司的流程。这可能包括与生产部门合作改进产品质量，与销售团队合作改善售后服务等。

在这一阶段，我将确保及时跟进所有的客户投诉，并向客户提供解决方案的进展报告。我将与相关部门保持密切的联系，并及时提供客户的反馈意见。通过持续的改进，我相信我们可以降低客户投诉率，并提高客户满意度。

第四阶段：培训和分享经验

作为客诉专员，我们不仅要处理客户投诉，还要培训公司内部的员工如何妥善解决客户问题。因此，我计划开设培训课程，向员工教授解决问题的技巧和沟通技巧。

此外，我还计划定期与其他客诉专员进行会议，分享经验和交流解决问题的方法。通过与其他专员的互动，我们可以相互学习，提高解决问题的效率。

总结：

作为客诉专员，我们需要有扎实的产品知识、良好的沟通能力以及解决问题的能力。通过合理的工作计划和认真的执行，我们能够提高客户满意度，并帮助公司改进产品和服务。我相信，只要我们坚持不懈地努力，客诉专员将成为我们公司的一支强大的力量。

专员工作计划(篇10)

事业服务专员是一个非常重要的职位，他们扮演着为客户提供咨询和支持的角色。他们需要在快节奏、充满挑战的工作环境中，与各类客户进行沟通和协作。为了更好地完成工作，事业服务专员需要制定一个详细、具体和生动的工作计划。本文将详细介绍事业服务专员工作计划的内容。

I. 每日任务规划

1. 早晨安排任务：每天早晨，事业服务专员应该明确当天要完成的任务。这包括与客户的预约、电话回访、准备会议材料等。专员应该根据客户的需求和优先级来安排任务。

2. 时间管理：专员应该根据任务的紧急程度和重要性来设置合理的时间安排。例如，优先处理重要客户的事务，并确保在约定时间内完成任务。

3. 任务记录：事业服务专员需要详细记录每天的工作，以备将来参考。这有助于专员了解自己的工作进展情况，并及时调整工作计划。

II. 客户服务计划

1. 了解客户需求：事业服务专员需要准确理解客户的需求，包括业务范围、目标和挑战。这可以通过与客户的沟通和了解来实现，例如面谈、问卷调查等。

2. 提供解决方案：基于对客户需求的了解，事业服务专员应该能够提供专业的解决方案。这包括提供相关咨询、专业建议、培训和支持等。专员需要根据客户需求和公司资源，制定切实可行的解决方案。

3. 跟进服务质量：事业服务专员应该与客户保持良好的沟通，并及时跟进客户的反馈和建议。专员需要定期检查客户满意度，以确保客户对服务的质量满意，并及时解决客户的问题和困扰。

III. 专业知识培训计划

1. 学习业务知识：事业服务专员需要不断学习和更新相关的专业知识，以提高自己的工作能力和服务水平。这可以通过参加培训课程、研讨会和阅读相关文献等方式实现。

2. 发展沟通技巧：事业服务专员需要具备优秀的沟通和协调能力，以更好地与客户进行合作。专员可以通过参加沟通技巧培训、模拟训练和与同事分享经验等方式改进自己的沟通能力。

3. 提升解决问题能力：事业服务专员需要具备解决问题的能力，包括快速分析和解决问题的能力。专员可以通过参加问题解决训练、案例分析和与同事的讨论来提升自己的问题解决能力。

IV. 个人发展计划

1. 设定目标：事业服务专员需要设定个人职业目标，例如提升职位、改善工作技能等。专员应该根据目标设定合理的时间表，并制定相应的行动计划。

2. 自我评估：专员应定期进行自我评估，了解自己的优势和不足之处。这有助于专员发现自己的成长空间，制定相应的改进计划。

3. 反馈和学习：事业服务专员应该不断寻求反馈，并从中学习和成长。专员可以通过与同事和领导的交流，了解自己的表现，并改进工作方法和技能。

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事业服务专员工作计划是事业服务专员成功完成工作的关键所在。一个详细、具体和生动的工作计划有助于专员更好地规划自己的任务、服务客户并提升自我能力。通过合理安排和执行工作计划，事业服务专员将能够在快节奏、竞争激烈的环境中脱颖而出，为客户提供优质的服务。

会计专业教学计划精华5篇

我们在“会计专业教学计划”问题上做了深入研究并补充了相关资料。时间匆匆如流水，即将迎来新的学期，回顾以往，教师们应该认真写一份教学计划。写好教学计划，才可以在实际的教学课堂中运用好时间。非常感谢您的阅读和喜欢同时也期待您能分享给您的朋友们！

会计专业教学计划【篇1】

一、引言

如何培养出符合社会需要的实用型会计人才，是摆在我们中职院校面前的一个迫在眉睫的问题。我们首先要分析问题，然后研究对策解决这些问题。

二、中职院校会计专业教学中存在的问题

没有积极性的直接结果是学习起来很被动，年龄偏小有致使学生不容易接受讲道理的说服性教育。学生的这些特点，都会影响他们学习技能知识，妨碍他们提高能力水平。

授课方法简单。目前许多中职院校处于发展阶段，为了加强学校的内部建设，年轻教师居多，刚参加工作的青年教师，由于工作经验很少，在面对学生的时候，授课方法简单，讲课不生动，照本宣科的情况比较普遍。由于缺乏足够的授课技巧，所以很难吸引学生的注意，培养学习兴趣。同时，会计专业对于中职院校教师有一定的要求，有会计从业经验、熟练使用各类会计软件、了解企业实际需求的“内行”授课才能真正传授给学生实用的知识。而现在中职院校教师大部分从普通院校毕业后直接参加工作，从学校到学校，实际工作经历少，自身动手能力不强，熟练的操作技能也就谈不上，对学生只有“纸上谈兵”传授一些课本上的理论知识。中职院校培养学生动手能力的原则也就难以有效的落实。

系统性和完整性，忽视培养学生的会计实践操作能力。

最基本的书面知识，能为实践教学提供必要的理论基础。实践课则承接理论课上传授的知识，指导学生去亲自动手、去完成特定工作任务。传统上在教学计划仍偏重理论教学，实践教学课时数偏低，安排衔接不充分，形成了理论是理论，实践是实践的分立局面。这与职业教育强调的是“学什么就能干什么”明显脱节。动手能力的提高，实践能力的培养，是中职教育的首要目标，但由于种种原因，一直存在差距。随着各个单位对于自身数据保密性的要求不断提高，像会计、出纳这类岗位更是不能随意让外部人员接触，学生前往单位实习的机会也相对减少。缺少实习机会，学生在课堂上只能对于理论知识抽象的理解，仅仅为了填凭证而填凭证，为了登账簿而登账簿，只有少数学生能在学习结束后有所收获，多数学生不能掌握要领。学生会认为没现金就开张支票，材料少了打电话叫人送来就行，根本不懂计划、审批、内部控制等等诸如此类的财务管理的一系列程序制度。

三、问题改进探讨

通过以上分析，我们能看到学生、教师、教学思想、课程设计等几个方面都存在一些问题。那么我们需要通过一系列有针对性的方法来改进。

教学效果不佳的教师进行专业培训，提高他们的业务素养和职业道德。通过小组讨论的方式改进照本宣科、死读书等呆板授课方式。对于会计的新政策、新制度要经常性的更新学习。同时从其他高等院校、社会企事业单位聘请专业会计教师和优秀会计人员参与授课，进行学术交流，引入新鲜的血液。

珠算、会计实务、电算化会计等基本技能的反复强化训练，使学生理论结合实践，力争在较短的`时间内消化课堂上所学的理论知识，加深印象，提高实践操作能力，缩小理论与实际的距离，为他们毕业后参加财会工作打下扎实的基础。

四、结语

中职会计教育，本意在于提供给社会大量能立即上岗、为企事业单位服务的专门技术会计人才。只要我们把握核心要点，从多方面改进教学方法理念，推进教学措施改革，不断增强学生动手能力，最终，能够为广大会计专业中职学生找到一条好的就业之路，能够为社会做出应有的贡献。

会计专业教学计划【篇2】

会计专业教学计划

一、专业概述：

专业名称：会计

学制：三年

层次：专科

招生面向：文理兼收

招生对象：本专业招收应往届高中毕业生或具有同等学历者

学习形式：全日制

二、培养目标：

本专业培按照划国家财务制度的规定，认真编制并严格执行财务计划，预算，遵守各项收入制度和收费标准，遵守费用开支范围和开支标准，分清资金渠道，合理使用资金，按照国家会计制度的规定,记帐、算帐、报帐，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，按要求编制会计报表，按期上报，妥善保管会计凭证、帐簿、报表等档案资料。按照勤俭建国，勤俭办事的原则，定期检查、分析预算执行情况，挖掘增收节支潜力，考核经费使用效果，揭露各种浪费现象，及时向领导提出改进措施。遵守、宣传、维护国家财务制度和

财经纪律,认真执行《会计法》，保护公共财产安全，同一切违法乱纪行为作斗争。

具有坚定正确的政治方向，热爱祖国，拥护中国共产党，坚持社会主义道路，拥护党和国家的路线、方针与政策；具有良好的文化修养、心理素质；能理论联系实际、具有实事求是的科学态度。

三、所取证书及就业方向

所取证书：本专业在学生毕业时经国家职业技能鉴定考试合格者可获得劳动保障行政部门颁发的相关的高级职业资格证书

就业方向：本专业毕业生主要面向企事业单位和经济组织，从事基层会计核算、会计分析、会计事务管理等工作。

专业教学计划

护理专业教学计划

空乘专业教学计划

酒店专业教学计划

文秘专业教学计划

会计专业教学计划【篇3】

2010～2011学年度第二学期《会计学》教学内容规划章节

知识点经济发展与会计演进的互动关系经济发展与会计演进互动的基本规律会计的社会性及其分配功能资本市场有序运行与会计公司治理与会计会计环境的变化对会计的影响会计目标与信息供给财务会计报告目标第一章2第三节会计的发展阶段会计的本质财务会计的特点第四节财务会计的系统结构会计信息的使用者会计信息的提供者会计信息质量特征第五节我国会计规范及其构成内容我国会计规范的层次《企业会计准则》（2006）会计对象会计要素会计要素之间的基本关系会计核算的基本前提会计核算的基础

要求了解了解了解了解了解了解熟悉掌握了解掌握熟悉熟悉熟悉熟悉掌握了解了解熟悉熟悉掌握掌握掌握掌握

111课时第一节

1第二节第一节第二节第二章6第三节会计核算方法概述会计科目与会计账户借贷复式记账会计凭证会计账簿财产清查第四节第一节第二节第三节第四节第一节第二节会计循环账务处理程序所有者权益的定义及性质所有者权益的构成内容实收资本的定义及性质初建企业时实收资本（或股本）的会计处理资本公积概述资本溢价（或股本溢价）的会计处理盈余公积短期借款长期借款应付票据应付账款预收账款应付职工薪酬：职工及职工薪酬核算的内容、应付职工薪酬确认的核、发放职工薪酬的核算应交税费（增值税）货币资金概述库存现金

熟悉掌握掌握掌握掌握了解了解了解熟悉掌握了解掌握了解掌握掌握掌握掌握掌握掌握掌握掌握掌握了解掌握

11

111第三章

211第四章6

1第三节

221第一节银行存款（银行结算方式了解）其他货币资金

掌握掌握了解掌握掌握掌握掌握掌握掌握熟悉掌握

第五章10第二节货币资金的内部控制应收票据（转让与贴现不讲）应收账款预付账款存货概述（毛利率法和售价金额核算法不讲）原材料（计划成本了解）存货清查固定资产概述固定资产取得（只讲基本的外购的不需要安装的固定资产和需要安装的）固定资产折旧固定资产清查（盘亏掌握，盘盈了解）固定资产处置无形资产概述无形资产的取得（掌握外购，了解内部研究开发取得）无形资产的后续计量无形资产的处置交易性金融资产概述交易性金融资产的取得第三节

2第一节第六章6

掌握掌握

11

掌握了解掌握掌握掌握熟悉掌握掌握掌握

11第二节

1第一节交易性金融资产的现金股利和利息交易性金融资产的期末计量交易性金融资产的处置持有至到期投资概述第七章5第二节持有至到期投资的取得持有至到期投资的利息收入持有至到期投资的处置长期股权投资概述第四节长期股权投资的取得（只讲非企业合并形成的）长期股权投资的成本法（掌握）和权益法（了解）长期股权投资的处置第一节收入的概念和特征收入的分类销售商品收入（只讲一般销售商品业务、已经发出但不符合销售商品收入确认条件的商品的处理）费用的概念和特征费用的主要内容及其核算利润的概念和构成第三节营业外收入营业外支出本年利润利润分配财务报表与财务报告第一节财务报表的表述方式财务报表的列报要求财务报表的列报责任与编制基础

掌握熟悉掌握掌握掌握熟悉掌握掌握掌握熟悉了解掌握熟悉熟悉掌握熟悉熟悉掌握掌握了解了解了解熟悉

第二节第八章

511财务报表及其构成资产负债表（只讲资产负债表的性质与功能、内容和结构、基本项目与分类）第九章4第二节利润表（只讲利润表的性质与功能、内容和结构）现金流量表（只讲现金流量表的性质与功能、现金流量的概念与影响因素、现金流量的分类、现金流量表的内容和结构）所有者权益变动表（只讲所有者权益变动表的性质与功能、结构与项目）财务报表附注（只讲财务报表附注的涵义、财务报表附注的主要内容）短期偿债能力比率第十章2合计第二节长期偿债能力比率资产管理比率盈利能力比率

了解掌握

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掌握

掌握

1

了解掌握掌握掌握掌握

1148

会计专业教学计划【篇4】

《基础会计》是我校会计专业的一门主干专业课，它有着极强的实践性及操作性，会计专业学生掌握这门会计入门课程的基本理论、基本知识和基本操作技能，能为他们进一步学习其他会计专业课程奠定基础。中职生基本初中毕业，普遍缺乏对会计方面的感性认识和实践经验，对于初次接触这门课程的学生而言，抽象、空洞、难以理解，学习具有一定的难度，学生容易出现畏惧、厌学的情形。那么，如何增强学生的感性认识，提高学生学习的积极性，是我们要研究的主要问题。笔者结合自己多年实际教学，浅谈如何上好《基础会计》课。

一、正确引导，激发学生学习的兴趣

中职生入学时年龄小，理解能力差，社会经验不足，《基础会计》作为会计专业学生学的第一门专业课程，有一定的难度和挑战性。对老师而言，正确引导，提高他们学习的积极性，是上好这门课的关键。首先，我们要让学生了解这门课程，在第一堂课时介绍《基础会计》的重要性和在会计实际工作中的作用，让学生知道我们的教学计划，知道三年所开设的课程，明确在校期间的奋斗目标;其次，要树立学生的信心，打消他们学习的疑虑，可以介绍以往学生学习这门功课的经验和他们的奋斗史，为他们提供借鉴和参考;再次，可带领学生到实训基地财会部门进行参观，让他们了解会计机构的设置，观摩相关会计资料，如原始凭证、记账凭证、账簿、报表等;最后，带学生到会计模拟实验室，观看高年级做账的过程，拿出做账样本，告诉他们只要努力，也可以取得这样的成绩，进而提高他们对本专业学习的兴趣。

二、运用多媒体，采用现代教学手段

我国中职专业的重要教学手段仍是以“教案+粉笔+黑板”为主。教师通过大量板书、口头表述和肢体语言等，向学生传授如何从填制原始凭证开始到最后编制会计报表的方法和全过程，既抽象又难以理解。多媒体充分运用了现代科学技术，利用声音、图像、文字等多重刺激，使学生闻其声、观其影、临其境、再现了生活实际，传达了大量信息，加大了课堂容量，使教学效果达到最优化。在《基础会计》教学中，涉及到大量的凭证、账页、报表的填写与编制，教师在讲解时很难在黑板上进行演示，学生往往搞不清数据的来龙去脉和填写位置及顺序，给教学带来很大的不便，采用多媒体，可以制作课件进行演示，步骤清晰，学生容易理解并加深记忆，提高课堂教学效率，培养了学生实际操作能力和运用会计理论的能力。同时，我们可以把重点、难点、练习题、板书要点等都设计编制成课件，存入计算机网络中，以便学生查阅。这样既节约了讲解和板书时间，又避免了教师对重、难点繁琐的讲解，同时也有更多时间巩固新材料的操作。教师可以精讲多练、加快课堂节奏，环环相扣，提高学生训练的速度和效率。

三、结合教材，运用不同教学方法

传统的会计教学方法，无非是以教师为主体，采取满堂灌，学生知其然而不知其所以然，让原本就枯燥无味的内容显得更无趣，所以，我们在讲叙的时候要注意观察学生的动态，适当改变原来的教学方式，充分调动学生的积极性，运用不同的教学方法，如问题导向和启发式教学方法、任务分解驱动教学法、案例教学法、分组分享教学法等，现举两例说明。

案例教学法指教师在教学过程中，以真实的情境或事件为题材，提供学生相互讨论之用，以激励学生主动参与学习活动的一种教学方法。对于刚接触会计的学生来讲，很难站在企业会计人员的立场来思考问题。在《基础会计》“经济业务会计分录处理”教学中，我们可以在讲解完相关知识点后，结合课本的理论知识，先给学生一个简明的企业实例，让学生利用已掌握的知识分别从案例企业自身角度来剖析会计案例，再组织学生进行小组讨论。同时，教师要进行正确的引导和启发，掌握案例讨论的方向，之后要求学生比较自己与他人的见解，总结出最完善的想法。

会计专业教学计划【篇5】

会计专业教学计划

一、专业设置概述 1．专业设置背景

职业教育的教育教学质量和办学效益，直接关系到我国二十一世纪劳动者的素质以及社会主义现代化建设的进程。因此，推动职业教育教学学科专业建设现代化，有着鲜明的时代特征和重大的战略意义。

职业教育的专业建设紧跟市场变化，随行业结构调整和社会进步以及对职业人才的需求随时进行调整。助理会计师专业的建设是社会主义市场经济发展趋势和对财会人员素质提出的新要求的必然选择。随着市场化进程的加快，竞争的加剧，对财务人员的要求越来越高，国家设置了会计职称资格考试，分设了高级、中级、初级职称，以此提高财务从业人员专业水平。行业对财务人员的专业素质要求也在不断提高，为了适应这一市场需求并结合中职学生的实际情况，让我们中职财会专业学生取得助理会计师这一初级职称，具有较强市场竞争能力，为此开办该专业势在必行。这对我们提出了挑战，同时也是机遇。 2．专业设置必要性

本专业的设置是基于90年代后，特别重庆直辖以来重庆的经济发展迅速，需要大量具有较好的专业水平和专业素质的财会人员。`在我国，各单位都必须根据会计业务的需要设置会计机构，或者在有关机构中设置会计人员并指定会计主管人员。同时，凡是从事会计工作的人员，必须取得会计从业资格，持有会计从业资格证书。这是从事会计职业的“准入证”。为适应社公主义商品经济的发展及市场需求，我校开设助理会计师专业，培养坚持原则，秉公办事，具备良好的道德品质，遵守国家法律、法规，具备一定会计专业知识和技能，热爱会计工作的会计从业人员。 3．专业设置的可行性

（一）有坚实的办学基础

计算机部从1985年开始开设计算机应用的专业，1992年开始开设财务电算化专业，其十几以来，先后开设有财务电算化、金融保险、经济管理、计算机税收、电子商务、计算机财务管理职业中专班。建立了严密的教学体系和教学质量管理控制体系。毕业学生分别被市各专业银行、各证券公司、工商管理部门、税务部门等单位录用。因他们专业理论知识扎实，业务技能过硬，深受社会用人单位的好评。因此，重庆市电大1996年主动与其我校计算机专业部开展联合办学，其中所设专业包括财会电算化专业，由该专业部全面实施教学和管理（全部由该专业的部教师上课）。历次参加中央电大和市电大的学科结业统考，成绩总是名

列市电大同专业同级的前矛。共有三届学生毕业，毕业合格率100%。通过五年电大教学，培养和锻炼师资，积累了大学专科的办学经验。

（二）有比较强的师资

我校计算机部现有财经专业教师6名，其中80%的财经专业老师均通过全国统一考试取得了会计中级职称，并均具有10年以上的专业教学经验且有丰富的行业工作经验。能承担本专业相关学科的教学。

起草了重庆市财经类教学大纲和考试大纲，编写出版的《经济法》、《企业财务会计》、《基础会计》等教材被国内许多职业高中广泛采用。除了已有财经与金融方面的师资。为了加强专业理论教学、办好高职，还要引进1名曾经正在证券期货待业工作5年以下的专业技术人员，为开展金融实训工作配备人才。

（三）校内教学条件

学校了拥有全市最先进的1000mbps校园网，校园监控系统、校园广播系统；有76间带有中控、电子书写屏、计算机和投影机的多媒体教室；12间计算机实验室，计算机600多台；有电子商务实验室、会计模拟室、网络实验室等实验中心，在硬件条件上也具备开设该专业的条件。

二、专业培养目标及知识、能力、素质 1．培养目标

本专业培养适应社会主义市场经济需要的德、智、体全面发展的，掌握会计基本理论及会计准则及专业知识，掌握会计电算化的基本理论和基本知识，掌握助理会计师的实务处理及操作技能，能够胜任工商企业、事业单位手工及会计电算化核算工作的初中级应用型专业人才。毕业前应陆续取得会计证及会计电算化上岗合格证书，并参加全国统一初级会计职称考试，考取助理会计师职称。 2．职业岗位能力要求 (1)具有熟练运用会计专门方法对各类企业的各项资产、权益以及经营收支进行核算和分析的能力，具有参与企业管理监督的能力。 (2)具有较强的口语表达和书写能力，并能马上上岗操作的能力。 (3)具有使用电子计算机的操作技能，尤其要掌握财务软件的基本操作技能。 (4)具有运用所学的外语借助工具书阅读专业外文资料并能处理涉外业务的能力。 (5)具有一定的观察、记忆、思维、想像、操作的业务胜任能力。 3．职业岗位知识要求

(1)具有本专业所必需的文化基础知识。 (2)掌握财务会计工作所必需的经济理论和专业基础知识。 (3)掌握会计法规及国家统一的会计制度，熟悉相关经济法律和法规。 (4)掌握计算机基础知识及应用知识。 (5)掌握会计电算化工作所必需的专业知识。 (6)掌握助理会计师初级会计工作所必需的专业知识

三、毕业要求

学生毕业时要求达到以下标准：

（1）一个毕业证

（2）一个会计从业资格证书

（3）一个助理会计师资格证书 (4)一个办公自动化证书

四、就业方向

本专业毕业生主要面向工商企业、事业及行政单位，从事初级财务会计各个岗位工作。

1、在各类工业企业及其他各类企业从事出纳、记账、会计、财务管理等工

作。

2、在各类商品流通企业从事出纳、记账、会计、财务管理等工作。

3、在各类行政事业单位从事财务会计等工作。

五、专业知识结构

根据该专业目标，专业知识对不同类型课程明确教学要求，具体表现在： 1．对中职层次基础课程要求是以够用为度。这类课程有语文、数学、英语等。 2．对专业技能和实务课程的要求是通过讲清方法，强化训练，使学生能够运用计算机相关理论和操作技术解决工作中的实际问题。这类课程有：文字处理、局域网技术、网站设计等。

3．对岗位认识课程和毕业实训与制作课程的要求是规定具体的内容、实施方法、考核要求。

六、招生对象

助理会计师专业招收自愿从事财经类工作的应届初中毕业生，学制3年，班额限45人。

七、课程设置

1、计算机应用基础

为会计电算化专业的专业基础课。主要让学生掌握计算机基础知识、操作系统构成与windows操作系统；讲授指法练习与微机汉字输入技术；使学生了解计算机发展史与计算机系统的组成，包括微机系统的组成，对计算机病毒、网络与多媒体技术有初步的认识；并熟练掌握windows操作系统的应用及达到一定的汉字输入技能。

2、录入技术

培养学生正确的中、英文录入技术，掌握五笔字型（建议）、智能abc等常用输入法的应用。

能力要求：

以20分钟为鉴定时间段，要求学生文字录入手法正确、英文、数辽达180字/分，汉字达70字/分。

3、沟通

通过一系列沟通技能训练，使之化为自身能力，习惯、基本素质，并在生活、工作、学习中能运用自如，以营造良好的人际关系及工作、学习、生活氛围。

4、文字处理

培养学生应用word、excel对常用公文、文稿、表格和数据处理及powerpoint的使用。

能力要求：

①能根据提供的文稿样板，在规定的时间内，正确地规划、设计、排版并输出。

②能熟练地应用powerpoint对企业文化及产品资料进行展示。

5、基础会计

通过该学科的学习，要求学生较为系统地了解会计的基本理论和基本知识，并较为熟练地掌握帐户的使用，同时，重点地掌握有关会计凭证，会计帐薄，财产清查和会计报表等基本核算方法的内容，锻炼和提高学生的实际操作能力。

6、财经法规与职业道德

是会计证考试的第一门课程，讲授会计人员上岗前必须了解并掌握的财经法规制度，约束会计人员并时刻提醒会计人员在实际工作中进行经济业务处理时应遵循的国家统一制定的财经法规。

7、经济法

是助理会计师考试的第一门课程，讲授企业法律制度、公司法律制度、合同法律制度、会计法律制度、税收法律制度、流转税法律制度、企业所得税法律制度、税收征收管理法律制度及金融法律制度。让学生明确作为一名初级

会计人员，不仅要掌握会计知识进行财务处理，还要懂得与会计业务处理相应的经济法律制度，有助于学生走上工作岗位遵纪守法，依法纳税，依法办事，维护企业的合法权益。

8、初级会计实务

是助理会计师考试的第二门课程，讲授财务会计的核算，主要以工业企业为主，包括财务会计的概念、核算原则、核算前提、将会计六大要素分别从企业实际业务的角度详细介绍其核算增减结存，并对企业的经济业务核算进行系统、连续的反映，并完整的完成会计报表的编制，为进一步学习助理会计师课程打下基础。

9、会计电算化

会计电算化上岗证考试课程，讲授计算机基础知识、会计电算化的基本原理及财学会计软件操作系统。要求学生理解会计信息系统开发的基本步骤和方法，掌握计算机在会计工作中应用的方法，掌握在开发运行和维护会计信息系统中的设计和程序设计过程，结合财务软件的讲解及具体操作。培养学生由手工会计向计算机会计的熟悉过渡，并能掌握每种财务软件的基本操作技能，并能考取会计电算化上岗证。

10、会计操作

按会计工作岗位分别设置收银员实务、出纳员实务、记账员实务按学期分模块对学生进行实训操作的培训，增强学生动手能力的培养，为学生走上工作岗位打下良好的基础。

11、计算技术

能书写规范的数码字，掌握钞票的清点技巧，为做一名合格的财务会计人员奠定基础。篇二：09会计专业教学计划

济南市历城第二职业中等专业学校

《会计》专业教学计划

专业代码（）

一、招生对象及学制

1、招生对象：初中毕业生及同等学历者。

2、学制：三年制，修满不少于180学分，采用2+1教学模式。

3、学习形式：理论与实践结合，第三年为企业顶岗实习。修完全部课程，实习合格后，颁发职业中专毕业证和相应职业资格证书。

二、职业与岗位分析

（一）社会需求情况

随着会计电算化的不断发展、不断普及，对会计专业人才在质量上和数量上有更新、更高的要求。大型企业的会计电算化较为普及，中小型民营企业电算化会计在逐步推广。每一个企业单位都要进行会计核算与财务管理，会计专业就业面是相当广的。本专业就业岗位（群）有如下几类：

1、企事业单位的会计、出纳；

2、企业内部审计、政府审计、民间审计之审计人员；

3、各行业经济管理人员。

（二）职业岗位特点

1、具有会计业务，又掌握计算机技术的，并有较强的职业能力的复合型人才；

2、掌握计算机数据库语言和编程技术、以及微机系统维护技术；

3、通晓财务会计、成本会计、管理会计、审计等财会专业知识；

4、能运用计算机处理会计业务。

（三）专业发展方向

本专业今后的发展方向是：电算会计、财务管理、国际会计、审计、投资等，按专业方向组织教学。

三、培养目标与规格要求

（一）培养目标

本专业培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的，德、智、体、美等方面全面发展的，既掌握本专业所需要的专业理论知识，又具有较高的操作技能，从事会计电算化操作和管理的高等技术应用性专门人才。

拥护党的基本路线，热爱祖国，热爱本职工作，有良好的社会公德和职业道德。掌握本专业所必需的文化科学基础性理论、专业知识和相关技能，毕业后能应用所学理论和技能从事企事业单位的会计核算实务。具有良好的身体素质，身体健康，能胜任本职工作。

（二）规格要求

1、知识结构

（1）掌握经济数学、应用文写作等职业基础知识；

（2）掌握成本会计、管理会计、财会电算化、审计等职业技术知识； （3）掌握现代企业管理原理、西方经济学、经济法、统计学原理等相关知识；

（4）掌握计算计在本专业中应用的基本知识；

（5）掌握会计核算、财务管理、投资理财的基本方法。

2、能力结构

（1）具有尽职尽责的职业道德和良好的行为规范；

（2）具有职业工作岗位（群）有关的专业理论、专业技能；

（3）具有所在职业或岗位的活动能力；

（4）具有手工会计核算操作能力；

（5）具有电算化会计操作能力。

3、素质结构

（1）热爱祖国，树立正确的世界观和人生观；

（2）具有马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的基础知识； （3）有责任心、事业心，有法制观念；

（4）熟练掌握2—3项体育运动项目的技术和方法，掌握体育基本知识。

四、能力分析与分解

职业能力分解表

五、主要课程设置

1、职业道德与职业指导

本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，旨在对学生进行职业道德教育与职业指导。其任务是：使学生了解职业、职业素质、职业道德、职业个件、职业选择、职业理想的基本知识与要求，树立正确的职业理想；掌握职业道德基本规范，以及职业道德行为养成的途径。陶冶高尚的职业道德情操；形成依法就业、竞争上岗等符合时代要求的观念；学会依据社会发展，职业需求和个人特点进行职业生涯设计的方法；增强提高自身全面素质、自主选择、立业创业的自觉性。

2、法律基础知识

本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，旨在学生进行法律基础知识教育。其任务是：使学生了解宪法、行政法、民法、经济法、刑法、诉讼法与学生关系密切的有关法律基本如此初步做到知法、懂法，增强法律意识，树立法制观念，提高辨别是非的能力；指导学生提高对有关法律问题的理解能力，对是与非的分析判断能力，以及依法律己、依法做事、依法维护权益、依法同违法行为作斗争的实践能力，成为具有增设法律素质的公民。

3、经济与政治基础知识

本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程。其任务是：根据马克思经济和政治学说的基本观点，以邓小平理论为指导，对学生进行经济和政治基础知识的教育。引导学生正确分析常见的社会经济、政治现象，提高参与社会经济、政治活动的能力，为了今后的职业活动中，积极投身社会主义经济建设、积极参与社会主义民主建设打下基础。

4、哲学基础知识

本课程是中等职业学习学生必修的一门德育课程，自在对学生进行马克思主义哲学知识及基本观点的教育。其任务是：通过课堂教学和社会实践等多种篇三：会计学专业教学计划

会计学专业本科培养计划

（the undergraduate training plan of accounting）

一、培养目标

培养适应21世纪知识经济时代地方经济建设和社会发展需要的，德、智、体、能全面发展，具备管理、经济、法律和会计学等方面的知识和能力，能在企事业单位及政府部门从事会计实务、企业管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科应用型高级专门人才。

二、培养要求

本专业人才应具备以下要求： 1.知识要求

（1）工具性知识：①要求学生基本掌握一门外语，具有听、说、读、写的基本能力；②要求学生掌握计算机软件、硬件技术的基本知识，熟练掌握计算机基本操作、财会软件应用和办公自动化的基本技能；熟练掌握文献查阅和检索技能。 （2）人文社会科学知识：①要求学生能用马克思主义的世界观和方法论武装头脑，树立正确的世界观、人生观和价值观；②要求学生有一定的人文艺术修养、审美趣味和鉴赏力；掌握创造性思维的方法、技巧和一定的交际能力；③具有一定的经营管理意识；掌握一定的合作技巧及管理技术和经济分析工具；④初步掌握锻炼身体的基本技术，养成科学锻炼身体的习惯，身体健康，达到大学体育合格标准。 （3）自然科学知识：掌握数学的基本理论和方法，并利用其分析问题和解决问题。

（4）专业知识：①公司财务会计核算方面的知识和能力；②公司会计电算化方面的知识和能力；③公司会计制度设计方面的知识和能力；④公司投资理财方面的知识和能力 ⑤公司纳税筹划知识和能力 2.能力要求

（1）获取知识的能力：具有良好的自学能力、表达能力、社交能力、会计电算化应用能力； （2）应用知识能力：具有综合应用知识解决会计核算与监督问题能力、审计查账问题能力、财务管理 与财务分析问题能力

（3）创新能力：具有创造性思维能力，以解决社会经济改革中不断出现的财务新问题。 3.素质要求

（1）思想道德素质：热爱祖国，拥护中国共产党的领导，树立科学的世界观、人生观和价值观；具有责任心和社会责任感；具有法律意识，自觉遵纪守法；热爱本专业、注重职业道德修养；具有诚信意识和团队精神。

（2）文化素质：具有一定的文学艺术修养、人际沟通修养和现代意识。

（3）专业素质：掌握科学思维方法和科学研究方法；具备求实创新意识和严谨的科学素养。 （4）身心素质：具有较好的身体素质和心理素质。

4、学位课程：

大学英语iv、高等数学ai、财务会计、税法、经济法、审计、财务管理、毕业设计

三、学制、学历与学位

学 制：四年 学 历：本科 学 位：管理学学士

四、相近专业

财务管理、审计学

五、主干学科、主要课程与集中性实践教学环节

1、主干学科：经济学、工商管理

2、主要课程：财务会计学、经济法、税收实务、财务管理、审计学、成本会计学、高级会计、会计制度设计、西方经济学、管理会计、会计学原理、市场营销、统计学。

3、集中性实践教学环节：会计认识实习、学年论文、数学建模、会计模拟实习、会计制度设计实践、毕业实习、毕业论文。

七、教学进程计划表 篇四：会计专业教学计划

会计专业教学计划

一、招生对象与学制

招收应届初中毕业生或同等学力者，基本学制三年。

二、培养目标与就业范围

（一） 培养目标 培养德、智、体、美、劳全面发展，热爱祖国、敬业爱岗，具有吃苦耐劳和勇于创新的科学精神。具有本专业的基本理论知识和操作技能，能够运用会计知识从事会计工作并为高一级学校提供优质生源。

（二）就业范围

本专业毕业生主要面向企业、商业、贸易、金融等企业，运用会计知识从事预算、结算、效益管理、收银、企业内部控制与管理等工作。

三、知识结构、能力结构及要求

（一）知识结构

1、掌握会计的基础知识；

2、熟悉各种不同版本的会计软件；

3、掌握法律法规、财务管理、税务、统计等相关知识；

（二）能力结构

1、具有处理企业及商品流通等各行业会计业务的能力；

2、具有应用会计软件进行帐务处理的能力；

3、具有税务核算并缴纳税款的能力；

4、具有一定的外语能力；

5、具有使用现代化办公设备的能力。

四、课程设置及教学要求

（一）文化基础课程

1、语文

教材：中国劳动社会保障出版社的《语文》

教学要求：立足于为学生的专业学习及今后职业生涯的发展和终身学习提供能力基础，为提升学生的人文素养，使学生形成科学的世界观、价值观和完善健康的人格奠定基础。突出语文的实用性和职业色彩，牢牢把握应用能力的提高和人文素养的渗透两个重心。

2、形体

教材：山东省职教教研室教材编写组新编《体育与健康》，高等教育出版社出版。

教学要求：通过课内外教学活动，全面提高学生身体素质，发展身体基本活动能力，增进学生身心健康。培养学生未来职业所必需的体能和社会适应能力，使学生掌握必要的体育与卫生保健意识，了解一定的科学锻炼和娱乐休闲方法：提高自主锻炼、自我保健和自我调控的能力，为学生个性与体育特长的发展及终身锻炼、继续学习、创业立业奠定基础。

3、德育

教学要求：中等职业学校德育课是学校德育工作的主导渠道，是各专业学生必修的基础课，是学校实施素质教育的重要内容。德育课

的主要任务是有针对性地对学生进行马列主义、毛泽东思想和邓小平理论基本观点教育，辩证唯物主义和历史唯物主义基本观点教育，经济与政治基础知识教育，法纪法制教育，文明礼仪、行为规范教育，职业道德、职业理想和创业教育，引导学生逐步树立正确的世界观、创业观，进行职业生涯设计，培养良好的思想政治素质和职业道德素养。

教材：职业生涯规划（高教版）

职业道德与法律（高教版）

经济政治与社会（高教版）

哲学与人生（高教版）

4、数学

教材：人教出版社出版的《数学》教材

教学要求：在九年义务教育基础上，使学生进一步学习并掌握职业岗位和生活中所必要的数学基础知识；培养学生的计算技能、计算工具使用技能和数据处理技能，培养学生的观察能力、空间想象能力、分析与解决问题和数学思维能力；引导学生逐步养成良好的学习习惯、实践意识、创新意识和实事求是的科学态度，提高学生就业能力与创业能力。

5、计算机应用基础

教材：高等教育出版社出版的《计算机应用基础》 教学要求：通过本课程的学习，使学生掌握必需的计算机基本知识，能熟练地使用计算机进行学习，使学生达到熟练地利用计算机进

行后继课程和本专业专业课学习的目的。

（二）专业基础课

1、基础会计

教材：使用全国中等职业学校财经类教材《基础会计》，孟繁金等编写，中国财政经济出版社出版

教学要求：掌握会计的概念、职能、会计要素及会计等式；理解会计的对象、会计核算的基本前提与一般原则，会计要素的关系，会计核算形式的特点及其适应范围：掌握各种会计核算方法的概念、账 户结构、借贷记账法、记账凭证的填制、会计账簿的登记、成本与费用要领费用分配的基本方法、简要会计报表的编制和企业主要经济业务的账务处理等内容。了解会计的产生与发展、企业会计工作的组织、会计电算化管理、账户的分类等内容。

2、经济法

教材：使用全国中等职业学校财经类教材《经济法基础知识》，胡泮基、邓连文编写，中国财政经济出版社出版。 教学要求：了解法学的基础知识；掌握相关的法律知识；掌握经济法的概念、调整对象、特征和基本原则以及经济法的地位和作用；掌握经济法律关系的概念与特征、构成要素和经济法律关系的产生、变更和消灭；了解经济法律关系的保护方法；掌握市场主体法、市场行为法、市场宏观调控法的基本知识；熟练掌握常用的重要的经济法律、法规的主要内容；掌握对相关经济纠纷进行案例分析的基本知识。

3、市场营销

教材：使用中等职业教育国家规划教材《市场营销知识》，杜明汉编写，中国财政经济出版社出版。

教学要求：对市场营销活动的规律及其策略手段有一个全面系统认识。明确其目的是使消费者需求得到满足，企业经营目标得以实现，从而使企业在激烈的市场竞争中求得生存与发展，取得好的经济效益；掌握市场营销的基本原理与策略手段；通过本课程学习能够具备认识市场，适应市场，开拓市场之能力。

4、财务会计

教材：使用中等职业教育国家规划教材《企业财务会计》，程运木、黄董良主编，中国财政经济出版社出版。

教学要求：理解企业财务会计核算的一般原则、基本方法；掌握货币资产、应收预付账款、存货、投资、固定资产、在建工程、无形资产等资产类科目的确认分类及计价方法；掌握流动负债、长期负债的、非流动负债、所有者权益的确认分类及计价方法；掌握的收入费用利润的分配及计价方法；熟练编制财务会计报告。能独立处理企业的常规会计业务。

5、成本会计

教材：使用中等职业教育国家规划教材《成本会计》，李道刚、主编，中国财政经济出版社出版。

教学要求：了解成本核算的要求和一般程序；掌握要素费用、辅助生产费用、制造费用的归集和分配生产成本在完工产品和月末在产篇五：会计专业教学计划及教学大纲 莱芜市高级技工学校

会计专业教学计划及教学大纲 2009年9月

会计专业教学计划

一、招生对象与学制

招收应届初中毕业生或同等学力者，基本学制三年。

二、培养目标与就业范围

（一） 培养目标

培养德、智、体、美、劳全面发展，热爱祖国、敬业爱岗，具有吃苦耐劳和勇于创新的科学精神。具有本专业的基本理论知识和操作技能，能够运用会计知识从事会计工作并为高一级学校提供优质生源。

（二）就业范围

本专业毕业生主要面向企业、商业、贸易、金融等企业，运用会计知识从事预算、结算、效益管理、收银、企业内部控制与管理等工作。

三、知识结构、能力结构及要求

（一）知识结构

1、掌握会计的基础知识；

2、熟悉各种不同版本的会计软件；

3、掌握法律法规、财务管理、税务、统计等相关知识；

（二）能力结构

1、具有处理企业及商品流通等各行业会计业务的能力；

2、具有应用会计软件进行帐务处理的能力；

3、具有税务核算并缴纳税款的能力；

4、具有一定的外语能力；

5、具有使用现代化办公设备的能力。

四、课程设置及教学要求

（一）文化基础课程

1、语文

教材：中国劳动社会保障出版社的《语文》

教学要求：立足于为学生的专业学习及今后职业生涯的发展和终身学习提供能力基础，为提升学生的人文素养，使学生形成科学的世界观、价值观和完善健康的人格奠定基础。突出语文的实用性和职业色彩，牢牢把握应用能力的提高和人文素养的渗透两个重心。

2、形体

教材：山东省职教教研室教材编写组新编《体育与健康》，高等教育出版社出版。

教学要求：通过课内外教学活动，全面提高学生身体素质，发展身体基本活动能力，增进学生身心健康。培养学生未来职业所必需的体能和社会适应能力，使学生掌握必要的体育与卫生保健意识，了解一定的科学锻炼和娱乐休闲方法：提高自主锻炼、自我保健和自我调控的能力，为学生个性与体育特长的发展及终身锻炼、继续学习、创业立业奠定基础。

3、德育

教学要求：中等职业学校德育课是学校德育工作的主导渠道，是各专业学生必修的基础课，是学校实施素质教育的重要内容。德育课的主要任务是有针对性地对学生进行马列主义、毛泽东思想和邓小平理论基本观点教育，辩证唯物主义和历史唯物主义基本观点教育，经济与政治基础知识教育，法纪法制教育，文明礼仪、行为规范教育，职业道德、职业理想和创业教育，引导学生逐步树立正确的世界观、创业观，进行职业生涯设计，培养良好的思想政治素质和职业道德素养。 教材：职业生涯规划（高教版）

职业道德与法律（高教版）

经济政治与社会（高教版）

哲学与人生（高教版）

4、数学

教材：人教出版社出版的《数学》教材

教学要求：在九年义务教育基础上，使学生进一步学习并掌握职业岗位和生活中所必要的数学基础知识；培养学生的计算技能、计算工具使用技能和数据处理技能，培养学生的观察能力、空间想象能力、分析与解决问题和数学思维能力；引导学生逐步养成良好的学习习惯、实践意识、创新意识和实事求是的科学态度，提高学生就业能力与创业能力。

5、计算机应用基础

教材：高等教育出版社出版的《计算机应用基础》

教学要求：通过本课程的学习，使学生掌握必需的计算机基本知识，能熟练地使用计算机进行学习，使学生达到熟练地利用计算机进行后继课程和本专业专业课学习的目的。

（二）专业基础课

1、基础会计

教材：使用全国中等职业学校财经类教材《基础会计》，孟繁金等编写，中国财政经济出版社出版

教学要求：掌握会计的概念、职能、会计要素及会计等式；理解会计的对象、会计核算的基本前提与一般原则，会计要素的关系，会计核算形式的特点及其适应范围：掌握各种会计核算方法的概念、账

户结构、借贷记账法、记账凭证的填制、会计账簿的登记、成本与费用要领费用分配的基本方法、简要会计报表的编制和企业主要经济业务的账务处理等内容。了解会计的产生与发展、企业会计工作的组织、会计电算化管理、账户的分类等内容。

2、经济法

教材：使用全国中等职业学校财经类教材《经济法基础知识》，胡泮基、邓连文编写，中国财政经济出版社出版。

教学要求：了解法学的基础知识；掌握相关的法律知识；掌握经济法的概念、调整对象、特征和基本原则以及经济法的地位和作用；掌握经济法律关系的概念与特征、构成要素和经济法律关系的产生、变更和消灭；了解经济法律关系的保护方法；掌握市场主体法、市场行为法、市场宏观调控法的基本知识；熟练掌握常用的重要的经济法律、法规的主要内容；掌握对相关经济纠纷进行案例分析的基本知识。

3、市场营销

教材：使用中等职业教育国家规划教材《市场营销知识》，杜明汉编写，中国财政经济出版社出版。

教学要求：对市场营销活动的规律及其策略手段有一个全面系统认识。明确其目的是使消费者需求得到满足，企业经营目标得以实现，从而使企业在激烈的市场竞争中求得生存与发展，取得好的经济效益；掌握市场营销的基本原理与策略手段；通过本课程学习能够具备认识市场，适应市场，开拓市场之能力。