案场工作总结

案场工作总结精华8篇。

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案场工作总结 篇1

尊敬的领导： 您好!

从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。

物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被一部分无理要求的业主骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。

现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性。

其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。

述职人：_____

20___年_月___日

案场工作总结 篇2

一、活动目的

通过圣诞节的策划活动，扩大酒店的知名度，加强与客户的感情联系并引导消费，从而取得一定的经济效益和社会效益。

二、活动内容

内部布置：主题延续万圣节之后走向圣诞惊魂夜，主要展示圣诞惊魂夜海报，少量插入万圣节南瓜灯及万圣节布置物品，让顾客感受到与万圣节有不同之处，工作人员均佩带圣诞帽及圣诞装饰为客人服务。

活动安排：

活动开始前播放圣诞夜惊魂插曲，20：00活动开始后俱乐部播放万圣节成功照片然后接放圣诞夜惊魂动画电影（营销部协助制作），将俱乐部整体氛围融入到圣诞夜惊魂动画梦境中，主持人在播放影片同时解说从万圣节走向圣诞节，万圣魔鬼城杰克因为迷路勿闯入圣诞城的简单故事。然后进入表演阶段。

节目安排：

20：30第一场派对

21：30开场舞舞蹈队

21：35―22：00人妖演艺三等奖抽奖

22：00―22：10舞蹈佳丽二等奖抽奖

22：10--22：15抽奖互动游戏

22：15--22：40魔术表演一等奖抽奖

22：40--23：20第二场派对

23：20--23：25中场舞秀

23：25--23：35嘉宾主持

23：35--23：40中场拍卖大公仔

23：40--24：00矮人特技

24：00--24：05敲圣诞钟声全场齐欢

三、活动筹备

1.酒店大堂及活动现场由营销部负责。

2.酒店活动奖品由采购负责。

奖品：

特等奖：1（名）每天一名钢琴一架

一等奖：2（名）每天二名品牌手机一部

二等奖：10（名）每天十名高级床上用品

三等奖：20（名）每天二十名免费房券

3.活动现场设在三楼神州厅和五楼国信厅，西餐桌分别放置人席位，烛光晚宴（由餐饮部负责）。

4.制作精美宣传册和媒体宣传（由营销部负责）。

5.酒店一切布置用品（由营销部和采购共同完成）。

注：

1、此次活动参加人员较多各岗位需按照所负责区域明确分工指定专职负责人员。

2、工作人员均头戴圣诞帽及身配圣诞装饰物为客人服务。

3、财务部负责将中奖者票上签字盖章。

四、活动预算

1.门票预计收入18-19万，两天预计36-38万

2.支出费用（两场）

（1）场景布置（大堂、各营业点、活动场地等）2万

（2）演出公司及场地效果7万（两场）

（3）自助餐成本（两场）7-8万

（4）奖品3万

费用总计20万

五、销售方案

销售方式：全员销售

（1）11月20日前。所有宣传资料及广告方案到位。

（2）鼓励全员销售，每售一张圣诞餐券给予50元的奖励。

（3）凡事在12.23-24日购票的宾客可享受当日客房4.5折的优惠。

案场工作总结 篇3

我于20xx年3月28日正式在客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去半年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的半年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力客服转正工作总结客服转正工作总结。

案场工作总结 篇4

年终到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首这一年的日子，我有很多的感慨。这一年我刚刚升为物业经理，自己七八年的沉淀也有了一些成绩，这让我感到非常的欣慰，同时也大大的刺激了我的上进心。这种成就感让我有一些过分的迷恋了，刚刚做物业的经理，一开始我还是有一些“害怕”，害怕事情没有做好，给其他的同事，给公司都带来麻烦。但随着时间慢慢的前进，我也逐渐掌握了这份工作，我自己也变得更加自信了一些。所以我想借着这个机会好好总结一番，为接下来的路打下坚实的基础。

一、保持学习，继续前进

我现在的岗位充满了各种信任、各种期盼。我能够提升到经理这个位置上，一是凭借着我七八年在底层一步步的积累和沉淀，其次也是公司领导对我个人的一种信任和期望，虽然已经是我们物业的经理了，但是我也知道想要做好这个工作也是非常不简单的，因为这份工作我是第一次做，其次感刚刚提升上来，难免有些事情还是需要去学习的。所以无论如何，学习现在都是我的第一选择，作为一名领导，更应该严格的要求自己，只有自己做出了一个好的模范，我想我们才有可能做出一些成绩来，同事们也才会跟着我的脚步一路往前。所以接下来的日子里，我会渐渐的往那个方向发展，尽量不辜负领导们对我的期望，同事们对我的信任和配合。

二、调整心态，提高管理

其实对于很多人来说，刚刚升职的那一段时间里是一个非常有挑战的阶段，首先我们在自己的心态上要建立一个安全区，不要让自己越线，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我应该继续学习管理，作为同事们的领导人，我必须在管理上下功夫，所以这一年我也逐渐的在学习管理，在一个全新的领域，也许会经历一些挫折，但是最重要的也就是自己的心态，只有把心态放正了，才有可能走好接下的路程。

三、找出不足，不断改良

在这个位置上，我自己个人是成长了很多的，也是认识到了这份工作很多的不同，这个职位给予我的是一份责任，更是一份能够让自己不断突破和努力的动力。虽然自己这一年有过一些小错误，但是总体而言还是非常良好的。这些小错误也是平常没有注意到粗心犯下的。所以只有不断改正自己，才有可能创造一个更加丰富的明天。

案场工作总结 篇5

我从20xx年x月x日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这x个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况总结如下：

1、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高

1）、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2）、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3）、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4）、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

2、规范服务

1）、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2）、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。

3）、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4）、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计x件，其中住户咨询x件，意见建议x件，住户投诉x件，公共维修x件，居家维修x件，其它服务x件，表扬x件。

5）、办理小区id门禁卡x张，车卡x张，非机动车张。

6）、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计x盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

3、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达x件，公共区域x件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。xx师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到xx市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分xx维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

4、对房屋管理维护

1）、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2）、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

5、日常设施养护

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

6、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求

监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

7、绿化工作

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

8、账目管理详实清晰

根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短x个月以来，领用收据x本，已上交x本，正使用x本，备用x本。上交现金共计：xxxxx元，其中办证制卡为xxxx元。

9、宣传文化工作方面

共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

每月两次的定期天然气充值服务，半年共为x户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。

多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。xx物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“xxxxx”活动。

10、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为x。

经过x个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的'认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

这x个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。

试用期已经结束，在以后的工作中，我决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，为让我们xx物业潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！

案场工作总结 篇6

一、指导思想：

按照省、市、区上级部门关于学校消防安全工作的要求，学校充分认识消防工作的重要性和必要性，认真贯彻落实消防工作进学校的方针，以对人民群众负责，对师生负责的高度认识，处理好学校消防安全工作与提高学校教育教学质量的关系。把消防安全纳入学校重要议事日程，采取必要措施，保障学校消防工作落到实处，为全体师生营造一个安全祥和的工作和学习环境。

二、工作措施：

建立健全消防组织，明确消防工作责任，消防职责规定悬挂上墙。

1、加强学校消防安全工作的领导。

组长：梁启辉

副组长：李见娣、黄亮坤

成员：李慧娟、林凤玲、黄小丽、胡胜锋、各班主任

2、制定年度消防工作计划和灭火应急疏散预案。

3、学校宣传板报及班报定期有消防常识内容。

4、每学期每班组织召开一次消防主题班会，每月进行一次消防常识宣传。

5、每月组织一次消防安全检查，及时消除火灾隐患、将消防常识纳入教学内容，使学生做到 “两会两须知” ，即会报火警、会使用灭火器;知道火灾的危害性，知道自救逃生常识。学生受教育率达到95%以上。

三、具体做法：

1、贯彻落实各项消防安全制度制订有《学校消防工作制度》 、 《学校消防工作暂行规定》 等各项消防制度。为保证各项消防制度的贯彻落实，本年度要落实好以下各项工作。

(1)认真学习执行各级关于学校消防安全方面的文件精神，制定相应措施，明确负责，及时检查总结，把消防工作纳入年终工作考核。

(2)修订完善《学校消防工作暂行规定》 ，具体制订常规教育制度，加强督查。上班时间教师必须在职在岗，严格按规定执行，防止学员伤害事故发生，切实做好登记和善后处理，并与教师的考核挂钩。

(3)利用多种形式和渠道，对学生进行消防安全知识教育，加强防火教育。

(4)认真安排好值班，门卫要尽心尽责，每天检查教室门窗。加强对门卫的管理，外来人员进入学校要严格控制，做好登记。杜绝无关人员进入校园。

(5)定期检查各类器材、校舍，发现消防安全隐患要及时报告。加强校舍改造、校园绿化过程中的安全防范，认真记载施工日记，发现问题及时整改。

(6)各班在学生离校前必须切断电源。

(7)贵重物品要妥善保留，专人负责，学校财产借用出校门必须要有手续。

2、贯彻安全第一，预防为主的方针做好学校消防工作，关键是要防范于未然。继续实行定期检查和日常防范相结合的安全管理制度。每天都要组织老师对校园等地方的巡逻，做好防火等工作。发现重要情况，及时上报，不留盲点，不出漏洞。

3、全面开展消防大检查学校每月都要对每个角落进行地毯式的大搜查，发现隐患，及时整改，特别是教室的门窗、学校围墙、供电等更要定期检查，对较旧的电气设备、电线、灭火设施等进行更换，杜绝隐患，学校安全管理人员要按上级要求参加培训。在学校消防中发挥主力作用。健全安全工作台帐资料，即安全工作计划、安全工作会议记录、安全工作检查情况、安全工作整改情况、安全工作教育内容、安全工作有关文件和要求。

4、总结经验每学期都要对学校消防安全工作进行总结，积累经验，找出差距，不断完善措施，改进工作方法。对在这方面有突出成绩的教职工，要给予表扬或者奖励，以推动学校安全工作的开展。

扎实开展学校的消防工作，有效预防和应对我校发生火灾、地震等危害学生生命安全事件，更好地保护教职工和学生的人身安全和减少财产损失，提高学校安全应急反应能力，增强学生在突发事件中自护自救的意识和逃生能力，进一步普及小学生安全消防知识，增强消防安全意识，为打造平安和美校园保驾护航。

案场工作总结 篇7

两年的那里产客服经理的哪儿让我那里到不一样的那里，特别是在那儿的那里，严格、严谨的那里下的哪儿也造就了我那里踏实的哪儿作风，回首过去一那里的哪儿，我那儿的那里心得有以下几点：

一、“坚持到底就是胜利”

坚持不懈，不轻易放弃就能一那里走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是那里正离目标越来越近。有了那里的哪儿，于是事半功倍。持续的工作，难免会那里疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的那里，再坚持一下也就过去了；那里在那儿中客人提出各种各样的那里，放弃对那儿解释的那里，客户就流失了；而再那里一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时那里不懈的那儿房地产专业相关知识，让自己那里的哪儿素养从心地那里客户。

二、学会聆听客服领班个人优点，把握时机

我那里一个好的哪儿人员那里是个好听众，通过那里来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以那里的哪儿来判断客户“一看客户那里这哪儿不会房”“这哪儿太刁，没诚意”，导致一些那里流失，应该通过客户的那里举止来判断他们那儿的那里，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在那里时机，一针见血的，点中那里，直至成交。

三、对工作保持长久的热情和积极性

辛勤的工作造就优秀的那里，我那儿着这一点。因此那里我那儿易居公司的那一刻起，我就一直保持着那里的那儿态度和积极向上的那里心，无论做那里细小的哪儿都努力做到最好，推销自己的那里首先必须要先充分的那里自己的哪儿，喜爱自己的那里，保持热情，热诚的那里客户，脚踏实地的那里客户，使不可能变成可能、使那里变成现实，点点滴滴的那里造就了我那儿的那里。同时维护好所积累的老客户的那里，他们都对我那里的哪儿和那儿的那里都抱以充分的那里，又为我那儿了那里的哪儿客户，致使我的那里成绩能更上一层楼。这是我在那里工作中获得的最大的那里和那儿，也是我最值得骄傲的。

四、保持良好的心态

那里人都有过状态不好的那里，积极、乐观的客服员会将此归结为那里能力、经验的不完善，把那里作为必经的磨练的那里，他们那儿不断向好的那里改进和那儿，而那里、悲观的那儿员则怪罪于那里和那儿，总是那里、等待与放弃！

案场工作总结 篇8

于202x年x月xx日成为xx地产公司一员，担任物业水吧一职，截止202x年xx月xx号已经八个月了。这八个月以来，非常感谢公司经理以及领导对我的关心及指导，同事之间的互帮互助。使我从对公司的本职工作的模糊到对本职工作的内容从了解到掌握。

第一部分：重要工作任务完成情况及分析：

一、日常水吧工作流程

(一)、上午xx：xx前准备工作(开灯、空调、门窗、开启影音室、x~x楼吧台)每天准备茶水各x壶(红茶和绿茶为主)。

(二)、特殊流程x：:xx开晨会，xx:xx检查卫生，xx:xx盘点水吧器皿，每周二配合保洁大姐领取清洁用品并对缺失物品进行及时申购补充。

(三)、接待工作

1. 客户到场，保持正确站姿，主动向客户问好：早上好，中午好，下午好。

2. 客户若无特殊要求的情况下，第一时间为客户送上茶水(绿茶或红茶)。

3. 每x~xx分钟，礼貌为客户添置茶水。

(四)、下班前准备事项(xx:xx，在无客户及营销人员的情况下)

1. 关闭空调，并通知夜间保安关闭营销中心灯光。

2. 关闭x~x窗帘、门窗。

3. 关闭影音室。

4. 清洗杯具，并将当天未使用完的茶点、茶水等全部倒垃圾桶处理。

5. 每日填写《客服工作日记》，记录每一天客户的数量及工作中存在或遇到的问题及事项，并协调领导派发下来的处理结果。

二、每月x~x次物业客服培训

内容如下：

(一)、礼仪礼节培训

(二)、仪容仪表培训

(三)、服务意识培训

(四)、保洁基础培训

(五)、有效沟通培训

(六)、职业道德培训

(七)、文明用语培训

　    三、工作中存在的不足，发现的问题及遇到的困难总结如下

1. 服务意识方面不全面，还需加强学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2. 工作内容做不全面，没去注重小细节。

3. 接待客户的各方面仍需加强。

四、对未来工作的计划及设想

我深知自身还有很多不足，比如工作能力和服务意识的不足，还有待提高。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督和指导：

(一)、加强学习，不断提高自我素质的培养。

(二)、克服年轻气躁，做到对工作中的小细节入手，主动去工作。

在工作中，一点一点的完善提升自我，强化工作意识。

道路还很长，奋斗的时间也还有很长，我需要一直不断的努力下去，我相信我在今后的工作中会更加的努力，并积极全面的配合公司的要求来开展工作，及同事能够很好的协调和配合，在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。

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市场年度工作总结精华

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市场年度工作总结 篇1

尊敬的领导和各位评审专家：

我是某市场调研公司的调研员小张，今天我来为大家述职，向大家介绍我们公司所做的市场秩序调研，着重阐述我们的主题——“推行市场规范化，维护公平竞争”。

首先，我想向大家简单介绍一下我们公司所做的市场秩序调研。我们的公司自成立以来一直致力于市场调研工作，特别关注市场秩序方面的问题。在此次调研中，我们选择了某大型商圈进行了深入的调研。通过采访居民、商家、执法人员等多方面的调查，我们综合分析了此商圈内出现的违规现象和各种不正当竞争现象。具体包括售假、假冒伪劣等商品出现的频率较高；商家之间相互攀比，通过降价、打折等手段进行恶性竞争，大打价格战；商家在推广上采用误导消费者和虚假宣传等方式，实际上并不符合其宣传的标准等方面的问题。

基于我们的调查结果，我们提出了以下的建议：

1. 加强市场监管力度，对商圈内违规行为进行严厉打击，维护正常市场秩序；

2. 加强消费者教育，提升消费者对虚假宣传、商品质量等方面的意识，增强其维权能力；

3. 建立健全的市场竞争机制，重视品牌价值和服务质量，在商家间营造公平竞争的氛围；

4. 增强商家的责任感和规范意识，促进其品德修养与发展，树立良好形象。

我们相信，通过上述建议的实施，可以进一步维护市场秩序，促进商品的合法流通和公平竞争，同时提高消费者对市场的信任度。

最后，我想向大家再次强调我们主题：“推行市场规范化，维护公平竞争”，铭记在心，时刻牢记。这不仅是我们作为市场调研人员的使命，更是我们为整个社会贡献力量的一种责任和担当。

谢谢大家！

市场年度工作总结 篇2

市场扩展部述职报告

尊敬的领导：

大家好！我是市场扩展部门的工作人员，在过去的一年里，我积极投入工作，充分发挥自身的专业知识和技能，为公司市场扩展做出了一定的贡献。现在，我向领导汇报我过去一年的工作情况。

一、职责概述

作为市场扩展部的一员，我的主要职责是负责制定和实施公司的市场拓展计划，开拓新的业务渠道，提高公司的市场份额及影响力。具体来说，我的工作职责包括：

1. 收集和分析市场信息，了解客户需求和竞争状况；

2. 制定市场拓展策略和计划，并组织实施；

3. 开发新的客户和业务渠道，建立并维护良好的客户关系；

4. 协调各部门的合作，实现市场目标；

5. 定期对市场进行监测和评估，及时调整市场拓展策略。

二、工作内容及成果

在过去的一年里，我在市场扩展工作上做了大量的努力，并取得了一些成果。具体工作内容和成果如下：

1. 市场调研与分析

我对公司所在行业进行了广泛的市场调研和竞争分析，了解了客户需求和竞争状况。同时，我还定期收集和分析市场信息，及时了解市场变化和趋势，并向领导提供相应的市场报告和建议。

2. 市场拓展策略和计划

基于市场调研和分析结果，我制定了公司的市场拓展策略和计划，并与相关部门进行了充分的沟通和协调。我们在新的市场领域开展了推广活动，并与各合作伙伴建立了紧密的合作关系。

3. 新客户和业务渠道开发

为了开拓新的客户和业务渠道，我组织了一系列营销活动和推广活动，包括参展、演讲、合作洽谈等。通过这些活动，我们成功签约了一些新客户，并扩展了公司的业务渠道。

4. 客户关系维护

为了维护良好的客户关系，我与客户建立了有效的沟通渠道，及时回应客户反馈和需求。同时，我还组织了客户满意度调查，并根据反馈意见进行了改进和优化。

5. 市场监测和评估

为了及时了解市场的变化和趋势，我定期进行市场监测和评估工作。通过市场数据的分析和整理，我向领导提供了相应的市场报告和建议，帮助公司及时根据市场变化进行调整和优化。

三、不足及改进计划

在工作中，我也意识到了一些不足之处，并制定了一些改进计划来提升工作效果：

1. 加强团队合作：希望能更好地与其他部门进行协作，实现更好的资源共享和互补，提升市场拓展工作的效果。

2. 不断学习和提升：希望能够定期参加行业培训和学习，及时了解行业的最新动态和趋势，提升自身的专业知识和技能。

3. 持续优化市场策略：希望能进一步完善市场调研和分析工作，更准确地把握市场需求和竞争状况，为公司提供更有针对性的市场拓展策略。

四、总结

通过过去一年的工作，我深刻认识到市场扩展工作的重要性和挑战性。在下一阶段，我将继续努力，不断学习和进步，为公司的市场扩展做出更大的贡献。

以上就是我过去一年在市场扩展部门的工作情况汇报，希望领导能对我的工作给予一定的指导和支持，谢谢！

市场年度工作总结 篇3

20XX年，不平凡的一年，随着大市场的变化无论是XXX还是XXX经销商，都面临着巨大的竞争力和压力，在这样的环境里，市场部工作突显的尤为重要。同比去年的整体数据增幅接近XXXX。下面针对这一年来的区域市场的现况进行以下总结：

一：东北区域与华南区域市场的现状

(一)辽宁省的一些情况

辽宁省的市场情况在上次报告中已经陈述过，因而不再提及重复的内容。以下是辽宁省总代理创下销售奇迹的一个剖析。自从辽宁省签订总代合同以后，销售业绩翻了几倍，创下辽宁省业绩的新高，针对这个情况，我与总代理共同去寻找造成业绩猛增的原因，并总结去一套成功的经验，向其它区域推广，让其它地区也能获得业绩较大的增长。带着这个想法我们分析了这个现象。总结出以下几点。

第一个原因：公司用对了政策，选对了合作者，也选对了市场。

第二个原因：该总代理操作市场的能力，和对我司的信心，积极推广，改变原来的批发价格，价格下调了一些。

第三个原因：当地是一个经济环境比较好，**业发达，市场潜力巨大。

第四个原因：我们走访了各个城市，做了一翻宣传，和市场服务。

第五个重要的原因：近两面个月进入了全年的销售旺季。

最后的结论是：这种高速增长的结果的后面包含了稳定的增长，和不稳定的增长，明年开年就会进入平稳的市场状态，不再参杂了过年这种消费高峰的原因素。业绩可能出现大幅下滑。不过预计明年的销售状况会比上年同期的销售业绩高出很多。只不过增长幅度没这么大。

(二)吉林省的一些情况

与吉林省签订总代合同后，业绩都出现了一定的攀升，从各方观察总代，该总代已经开始重视我们了，并在行动上开始有一些小的细节动作，预计明年我们的合作关系会进入更加紧密的状态。合作意愿会进一步变成更多的实际行动，并且业绩会步入稳定的增长时期;同时由于公司政策变动，引发了李洪日对公司的不满，并且停止进货以示不满。原建生，各方面都没有大的变化。

(三)黑龙江省的市场情况

黑龙江省是一个面广，人口多，经济环境不差的省份，但上个月的销售业绩并不称得上理想，上个月是全年销售最好的一个月。销量应远不止这个数，应该还有更大的上升空间，我认为还没有找到合适的合作者，造成销量难以提升。

(四)海南省的市场情况

海南省地处于粤西地区尾的一个岛屿。是一个旅游城市，经济环境偏差，因而也制约了**行业的发展。整个**行业的还是处于中等偏弱的水平。虽然整个行业不繁荣，但我司的产品在此省的销量情况同此省的**行业还是不成比利，还应有较大的上升的空间。此省的销售状况差，主要原因是没有一个商家把我司产品作为一个重要的品牌去推广。拼图业还处于一个自由发展的状态。因而销量上不去。

目前，海南省的产品分销网络也不太理想。一共有四个批发商经销我司的产品，这些批发商的经营水平，经营规模，经营意识，都停留在个体户的层面上，经营我司产品的品种也不多，普遍是一些老品种，见不到新产的踪影，包括新的拼图和折碟。这些商家们的心态都把我们的产品当作一种补充品种。

二：本人区域市场及渠道存在的问题

a：各市场的销售网络都比较全面，但不是非常健康合理。

b;地级市经营品种普遍都不全，很多拼图上市很久了，也没见踪影，新品可以认为没有，折碟只有个别地区有出售，很多地方很是空洞。

c：地级市甚至广西海南省的这些省城批发商对我司及产品情况欠缺了解。其至不了解。

d;地级市的经销商都把我们的产品当作补充品来返卖，，极少一些商家当作重要项目来推广或销售。

e：消费者都不了解不知道我司产品的真正作用和内涵，还是传统的认识只是娱乐作用。

三：20xx年操作各区域市场的想法

(一) 辽宁省

自从辽宁省施总代政策以来，业绩得到了提升，说明这项政策在本区域是用对了地方。合作者是对的，政策是对的，人没有大问题，政策没有问题。本省下一步工作就是继续实施现有的政策。继续做好市场服务工作，持续推广，持续宣传。持续配合好总代开发好地级市，10年的本省工作重点也在地级市

(二) 吉林省

李晓峰继续实施总代政策，其它分销商保持现状，吉林现在分销靠各个分销商。以后则主要靠李晓峰完成销量的提升。李晓峰已经渐渐重视与我司的合作，并在经销商的大会上和员工大会上宣传推广。接下来就是协助他完成品牌的推广工作。以达到销量提升的目的。

(三) 哈尔滨

目前哈尔滨两位分销商都不是最佳的合作者，一个态度有问题，一个实力有问题，我认为还应该续寻找新的合作者。但还没有找合适的总代人选之前，对现有的经销商做一些微调。具体的措施周天鸿享受一些优惠政策，政策向他倾斜一些，以激励他的积极性，且在沟通过程中给他一总感觉，厂家是倾向他的。未来可能总代理的人选。并引导部分客户到周天鸿处取货。给他宣宣传。观察一段时间看销售业绩有没有改观。如销售可观甚至可以把总代理的权力交给他，让他做当地的总代理分销商，下些同时，自动终止闫春杰的总代理合同，减少一些优惠措施。让他在价格上没比别人有优势。但保留他的销售权。只要不扰乱市场，就让他自由售卖。如果较长时间没有起色，只要不出现一些尖锐的矛盾，哈市暂时维持现状。另外我们在哈市继续寻找一些更有实力合作意愿更高的商家。

四：终端市场及地级市场操作设想

根据公司目前的行业地位及销售网络及各方的`情况，公司要获得较大的提升和进一步提升品牌形象项固行业地位。除了在省级做文章之外，现阶段对终端市场及二级分销商的操作应该进一步开展更加细腻的工作。

一：对一些经济发达的省会城市及地级市，且**行来发达的城市，如商场还没有设专柜的城市，应该设法在商场建立专柜。前期可以拿几个城市做为试点城市，看情况以确定今后的这方面的操作。

二;对于地级市批发商的操作

各地区的地级分销网络比较多，做的人很多，但并不是健康，多数人都当作次要商品补充品对待，如果选一位有点实力又愿意配合我们的批发商来推广我司产品的话，效果会比大家都做，但没有一家愿意出力做的效果会更好。这就需要公司的一些支持了，如选一些理想的分销商扶持他，灯箱。横幅。甚至让进货方面比其他批发商优惠一些。经常沟通激励让他们在当地发挥主要的作用。

市场年度工作总结 篇4

市场秩序述职报告

尊敬的领导，各位同事：

我很荣幸能够站在这里向您们汇报市场秩序的情况。自去年以来，我们一直在努力打造一个公平、有序、规范的市场秩序，以保护消费者的权益，促进经济健康发展。在此，我向大家讲述一下我们所做的工作，以及我们在未来的工作计划。

一、过去一年工作回顾

1.营造宣传氛围

我们精心策划并参与了市场秩序活动，通过宣传推广的方式，向广大消费者普及市场秩序的相关知识，宣传消费者权益保护法等相关法律法规，让人们更加了解他们的权利和义务，提高了消费者的自我保护意识。

2.加强监管力度

我们在市场监管方面做了积极的探索，建立了一个上下联动、互动监管的工作机制。我们与市场监管部门紧密协作，开展了多次专项执法行动，全面查处了一些违规行为，加强了市场预警，维护了市场的公平竞争环境。

3.促进平台建设

我们致力于节约时间和资源，通过建设网络平台，创建线上线下相互协调的合作平台。通过这种方式，我们可以更好地协调各单位资源，提高工作效率，完成各项目标任务。

二、未来工作计划

1.进一步提高宣传力度

我们将进一步加强市场秩序的宣传推广工作。为了达到更好的效果，我们将整合各部门的资源，多渠道、多角度地宣传市场秩序建设成果，讲好消费者故事，提高广大市民的市场意识和维护市场秩序意识。

2.加强人才储备

我们将注重人才队伍的建设，不断提升团队的专业化、经验和技能水平。通过不断学习和获取最新信息，提高工作效率和业务水平，为市场秩序建设提供更有力的保障。

3.加强监督力度

我们将在市场监管方面加强监管力度，着重处理涉及消费者权益的违规行为。通过加强监督力度，提高违规成本，彻底铲除违规现象，维护市场有序、稳定的发展。

4.加强平台建设

我们将进一步优化网络平台建设，构建闭环化、全链条的自管型体系，强化业务流程管理和风险控制。提高工作流程效率，确保重要数据及时、准确地上报到各级领导和上级部门。

以上就是我们的计划和工作重点，我们将不断努力，为市场秩序建设做出更多的贡献。感谢各位领导和同事的支持和帮助，期待领导的指导和支持。

谢谢大家！

市场年度工作总结 篇5

农贸市场管理年终工作总结

近年来，农贸市场开展的活动越来越多，规模也越来越大。为了更好地管理市场，我市在过去一年加强了场地保洁、执法检查等方面的力度，开展了多种活动，提高市场的服务水平和经营效益。在这一年的工作中，我们也取得了一些成绩与经验教训。下面我们就来对这一年的农贸市场管理工作进行总结。

一、贯彻落实政府政策

政府政策是我们指导工作的重要内容，也是市场管理的保障。在过去的一年中，我们加强了对政府政策的宣传与学习，确保每一位工作人员都能够熟悉政策、贯彻政策、服务市场。我们积极推广政府鼓励兴办农产品电商平台的政策，落实市场监管措施，建立健全食品质量安全监测机制，大力发展品牌农产品，通过政策的扶持，促进市场良性发展。

二、强化市场管理措施

市场管理是我们一年来的主要工作目标。市场管理包括环境清理、设施完善、卫生管理等方面，全面提高市场管理水平，为经营商户提供更好的服务和更优越的消费体验。我们严格从事农贸市场管理，严防蝇蚊、苍蝇的滋生，保持市场的卫生清洁，处理垃圾，严厉打击黑市交易，增强了市场管理的监管力度。

三、组织多样化的市场活动

市场活动是我们提高市场经营效益、促进消费的重要手段。在过去的一年中，我们着力开展多样化的市场活动，包括庆祝节日活动、商品推广活动、交流探讨活动等等。通过这些活动，我们增强了商家的经营信心，扩大了市场的知名度，提升了市场的竞争力。

四、加强市场监管

市场的监管执法是我们提高市场管理水平、维护市场秩序的重要手段。为加强市场监管，我们制定了详细的执法制度，加强了市场监管力度，打击各种违法行为。我们严禁商户从事无证经营、假冒伪劣等行为，维护市场的公平竞争环境，保障市场经营者的合法权益。

五、总结工作经验、开展工作创新

在过去的一年中，我们取得了不少的工作成果，但同时也有很多的不足之处。我们将根据总结中发现的问题，对市场管理工作进行补充、改进，促进市场的健康发展。我们还将积极开展市场工作创新，不断引进市场管理先进的管理模式和技术手段。

以上就是我们过去一年来的市场管理工作总结。在新的一年中，我们将继续保持原有的工作优势，加强市场管理力度，提高市场经营效益，为广大消费者和商户提供更好的服务。我们相信，在我们的共同努力下，农贸市场将会更加繁荣和发展。

市场年度工作总结 篇6

市场扩展部述职报告

尊敬的领导、

大家好！我是市场扩展部的王XX，非常荣幸能够在这里向大家汇报过去一段时间的工作情况和成果。

一、工作内容及目标

市场扩展部的职责是根据公司的市场规划，负责开拓新市场、推广产品和服务，以增加公司的销售额和市场份额。过去一段时间，我们的主要工作内容及目标如下：

1. 市场调研：通过市场调查、竞争对手分析等方法，深入了解行业动态和市场需求，为公司发展提供决策支持。

2. 新客户开发：通过主动拜访、电话沟通、展会参展等方式，寻找潜在客户并进行洽谈，将目标客户转化为合作客户。

3. 渠道拓展：与经销商、代理商等渠道伙伴建立紧密合作关系，扩大销售网络和覆盖范围。

4. 品牌推广：制定和执行品牌推广策略，提升公司在目标市场的知名度和形象。

二、工作成果

1. 市场调研方面：我们通过市场调研了解到，目前该行业存在的问题和需求，依据这些信息，我们制定了一系列针对产品和市场的改进措施，为公司提供了最新的市场情报。

2. 新客户开发方面：我们积极开展市场拓展工作，通过与潜在客户的沟通和洽谈，成功将一批新客户转化为合作客户。我们的销售额有了显著的增长。

3. 渠道拓展方面：我们与一批优质渠道伙伴建立了合作关系，扩大了销售网络和覆盖范围。通过他们的渠道，我们的产品和服务进入了更多的终端市场，为公司带来了更高的销售额。

4. 品牌推广方面：我们通过线上和线下的多渠道推广，提升了公司在目标市场的知名度和形象。同时，我们参加了多个行业展览和论坛，与客户进行了深入的交流，树立了良好的品牌形象。

三、存在的问题及改进措施

虽然我们在市场扩展上取得了一定的成绩，但也存在一些问题，如客户维护工作不够到位、竞争压力加大等。针对这些问题，我们提出了以下改进措施：

1. 加强客户维护：建立完善的客户档案管理制度，定期进行客户回访和满意度调查，积极解决客户问题，提高客户忠诚度。

2. 强化竞争优势：通过深入研究竞争对手的产品和市场策略，加强产品创新和市场定位，提高公司的竞争力。

3. 加强与渠道伙伴的合作：定期召开渠道伙伴会议，分享公司最新的产品和市场信息，激励渠道伙伴的销售动力，提高渠道的服务质量和销售业绩。

4. 加强团队合作：建立跨部门的沟通和协作机制，共同解决市场扩展中的问题和难题，实现资源共享和优势互补。

四、下一阶段工作计划

根据公司的发展需求和市场情况，我们制定了下一阶段的工作计划如下：

1. 建立更加完善的市场调研体系，及时了解市场需求和趋势，为公司的战略决策提供准确的市场信息。

2. 继续开展新客户开发工作，扩大合作客户的数量和质量，提高客户的满意度和忠诚度。

3. 加强与渠道伙伴的合作，深入挖掘和培育优质渠道，提高渠道的销售能力和服务水平。

4. 加强品牌推广，通过多种方式提升公司知名度和形象，增加市场份额。

5. 继续加强团队合作，共同应对市场竞争的压力，不断提升团队的创新能力和执行力。

在未来的工作中，我们将充满信心地迎接挑战，努力实现更高的目标和更好的成绩。

谢谢！

市场年度工作总结 篇7

市场专员年度工作总结报告

尊敬的领导：

我是市场专员，我在过去的一年里担任着市场推广和销售服务的职责。我在这一年内完成了一系列的任务和工作，现在向您报告本人年度工作总结。

一、工作内容

作为市场专员，我们的主要工作聚焦于市场推广和销售服务。具体工作内容包括：

1. 推广产品并提高品牌知名度。

2. 通过各种渠道进行市场推广，拓展销售业绩。

3. 进行客户调研，分析市场情况，制定相应的营销方案。

4. 维护现有的客户关系，开发新客户资源。

5. 组织各类市场活动，提升品牌形象。

6. 客户管理和售后服务，保证客户满意度。

二、工作成果

在过去的一年中，我和我的团队通过不断地努力，取得了如下的成果：

1. 实现了销售目标。我们销售的产品在市场上具有较好的竞争力，在我的努力下，公司的产品销售业绩得到不断提升，实现了每月的销售目标。

2. 提升了品牌知名度。在经过一年的市场推广后，我们的产品和品牌越来越受到消费者的关注。通过网络、线下展会、杂志等多种渠道不断地推广，使得品牌在市场上逐渐形成了巨大的影响力。

3. 开发了新客户资源。在我们的努力下，通过不断地拓展和开发新的业务区域，我们的客户数目得到了不断的扩大。通过与客户之间建立关系，我们与他们进行了多次深入的沟通，让他们对我们的品牌和产品产生了较高的认可度，并愿意进一步与我们合作。

4. 提升了客户满意度。我们注重客户服务，在销售和售后方面上下工夫，实时关注到客户的需求，及时解决客户遇到的问题，使得客户满意度大大提升。

5. 制定了定期的销售计划。对于市场的变化，我们通过分析数据，及时调整我们的销售策略和推广方案，为实现更高的销售业绩做了充分的准备。

三、存在的问题和改进措施

1. 市场竞争激烈。 过去一年，市场格局发生了变化，我们的竞争对手也更加强大。因此，我们需要更加努力与市场上其他的品牌和产品保持竞争力，不断提高自己的产品质量和市场竞争实力。

2. 营销策划尚需加强。 营销策划的效果决定了市场推广的效益，我们需要加强对市场数据的分析和了解，制定更加合理的营销策略和推广方案，以期进一步提高品牌知名度和销售业绩，实现企业发展目标。

3. 售后服务需要提高。 尽管我们已经取得了客户较高的满意度，但我们认为当客户对产品发生使用问题时，我们需要更加积极地主动沟通协调，让客户感受到我们的重视，提高客户对我们的信任度，并及时采取措施解决问题。

四、工作计划

在未来一年，我将会在以下方面继续努力：

1. 继续开发新客户，并与他们建立深入的沟通。

2. 推出各种有吸引力的促销活动，扩大市场份额。

3. 审视市场策略，制定出新的市场推广方案。

4. 加强售后服务，提高客户满意度，让客户列表进一步扩大。

总结起来，我在过去的一年中取得了很多成绩，但我仍需努力，在职业生涯上接受更多的挑战。作为市场专员，我将继续为公司发展贡献自己的力量，期待在更高层次上发挥领导者的作用。

市场年度工作总结 篇8

市场开拓年终工作总结

时间过得很快，眨眼间一年的市场开拓工作就结束了。在这一年里，我们迎着疫情的影响，扎实推进了市场开拓的步伐，取得了一定的成绩。下面，我们来总结一下一年的市场开拓工作，探讨其中的成果和问题，以及未来的发展方向。

一、市场开拓的成绩

在过去的一年里，我们在市场开拓方面取得了一些成绩，主要表现在以下几个方面：

1.产品市场份额增加

通过积极拓展国内和国外市场，我们的产品在国内市场占有了一定的份额，并且在国际市场也得到了一定的认可。在国内市场，我们开展了多场推广活动，邀请了多个行业专家和消费者代表参加，收到了很好的反响。同时，我们还积极参加了国际展会，并与国外客户进行了深入的交流，扩大了我们的国际市场份额。

2.合作伙伴增多

在市场开拓的过程中，我们与许多优秀的合作伙伴建立了良好的合作关系，并且通过合作，我们共同开拓了一些新的市场。这些合作伙伴不仅提供了优质的服务和产品，还帮助我们扩大了市场影响力，极大地促进了我们的业务增长。

3.新产品推出

在过去的一年里，我们还成功推出了多款新产品，满足了不同行业和用户的需求。这些新产品不仅在技术上有所突破，而且在功能、性能和适用范围等方面都得到了改善。新产品的推出，进一步提高了我们在市场上的竞争力，加强了我们与客户之间的合作关系。

二、市场开拓中存在的问题

1.市场竞争加剧

在市场开拓的过程中，我们遇到了来自各方面的激烈竞争，特别是在一些新兴市场，我们的竞争对手越来越多，使得市场份额难以扩大。因此，我们需要进一步加强自身的竞争力、提升产品品质、拓宽经营思路，通过不断的创新来适应市场的不断发展和变化。

2.市场推广不足

在市场推广方面，我们存在推广手段不够多样化、推广力度不够大、推广效果不理想等问题。特别是在数字营销方面，我们的投入仍然较少，亟需加大数字营销的力度，将数字营销融入到我们的市场推广中，提高宣传效果和效率。

3.缺乏细分市场的深入研究

在市场开拓的过程中，我们虽然涉足了多个行业领域，但是在某些特定的细分市场上，我们还缺乏深入的研究。因此，我们需要加强对细分市场的研究，挖掘市场潜力，了解市场需求，为我们的市场开拓和产品研发提供有效的指引和支持。

三、未来市场开拓的发展方向

1.全面拓展国际市场

在国际市场方面，我们将进一步拓展欧美、东南亚和中东等市场，并通过策略性的合作，建立全球性的营销网络，提高产品的知名度和市场份额。

2.加强数字营销

数字营销将成为我们未来市场推广的重要手段，我们将用更多的资源投入到数字营销上，通过移动终端、社交媒体、搜索引擎等多种方式，增强品牌知名度和消费者的购买决策。

3.深入挖掘细分市场

在未来的市场开拓工作中，我们将加大对细分市场的研究，深入了解消费者需求和行业特点，开发符合市场需求的产品，提高市场占有率和客户满意度。

综上所述，过去一年我们在市场开拓方面取得了一定的成绩，但同时也存在一些问题和挑战，未来我们需要进一步提高竞争力、加大市场推广力度、深入挖掘市场潜力，全面拓展国内和国际市场，实现更加健康、稳定和长久的发展目标。

市场年度工作总结 篇9

烟草市场经理个人年终总结

时间过得真快，一转眼又到了年底。我作为一名烟草市场经理，也到了总结的时刻。回顾这一年，我经历了一些成功和挫败，但最终我克服了困难，去创造一个更强大的烟草市场经理团队。

首先，我必须提到我们在今年为烟草市场所做出的多项重要的改进。我们发起了一系列营销活动，包括在行业大会上的沟通、自主品牌烟草展示，以及其他想象力丰富且具有创意的市场营销举措。这些活动有助于增加销售额，提高烟草品牌的知名度，吸引更多的消费者，增强消费者的品牌忠诚度。

其次，我也意识到有些问题需要进一步改进。我们所遇到的最大的困难莫过于在我们的努力之下，销售额没有达到预期的目标。虽然我们重点投入了营销活动，但是这些举措在销售额方面的产出并不理想，我们也在市场宣传方面有一些不足，无法打开一个新的销售渠道。这些情况再次提示我们，我们的市场营销手法必须更为聚焦，更加有针对性。而这也需要我们经理们有更深入的市场洞察力和战略意识，进一步提高市场创新的能力。

第三，我们团队的经理们，需要在管理团队上追求一些更加纵向和横向的发展。我们的部门之前和其他团队之间缺乏了深入的合作和沟通，这些情况给市场推广和品牌营销方案制定带来了一些困难。我们需要协作和合作，确保将所有的资源对齐，全面地看待这个市场，并让所有的团队聚焦于市场营销方面的共同目标。

最后，积极参与培训是让经理成长的正确途径。每年，我们都会参加一些培训课程，这不仅帮助我们获得了最新的市场营销观点和策略，也让我们拥有了提高管理能力的方法和技巧。

在新的一年里，我将继续领导并与我团队的经理们一同前行，努力推进我们的发展。虽然遇到了困难，但我十分深信，我们一定可以克服这些困难，为烟草市场的进一步发展做出创新的贡献。

市场年度工作总结 篇10

市场个人年度工作总结

一年的工作已经结束，回首过去的一年，我认为自己取得了不小的进步和成绩，同时也遇到了不少的挑战和困难。在这里，我将对自己的工作进行总结和反思，希望能够更好地指导自己的未来发展。

一、工作内容

我是一名市场人员，主要负责公司产品的推广和销售工作。在过去的一年里，我按照公司的要求，通过市场调查和分析，制定了一系列营销策略和方案，并且成功地将销售额提升了20%以上。

另外，我也积极参加了各种行业展会和活动，展示公司的产品和服务，从而拓展了公司的客户资源，并且取得了一些重要的订单。同时，我也注意到了行业中的新动向和竞争对手的发展情况，为公司提供了有价值的市场信息和建议。

二、工作中遇到的困难和挑战

在工作过程中，我也遇到了一些困难和挑战。首先是竞争对手的挑战，这些竞争对手的产品和服务也具有一定的优势和市场竞争力，因此我们必须不断地提高自己的产品和服务质量，以满足客户需求。

其次是客户需求的变化和多样化，这需要我们不断地进行市场调查和分析，以了解客户的真实需求和偏好，从而制定更加适合客户的市场策略和方案。

三、取得的成绩和收获

通过一年的工作，我不仅取得了一些突出的成绩，还收获了不少的工作经验和技能。首先是团队合作能力的提高，我和同事共同合作，共同克服了一些困难和挑战，形成了默契和信任。其次是独立工作能力的提高，我能够独立完成一些工作任务，提出一些新的市场建议和方案。

最后，我也认识到了自己的不足之处，需要更加努力地学习和提高自己的综合素质。因此，我也制定了明确的学习计划，从市场营销、销售技巧等方面进行学习和培训，以更好地发挥自己的职业能力和潜力。

四、未来发展展望

对于未来的发展，我认为需要更加注重市场信息的收集和分析，积极参加行业展会和活动，了解市场和客户的需要和动向，并且提出更加有创意和有效的市场建议和方案。

同时，我也需要更加注重团队合作和沟通能力的提高，与同事和上级进行更加有效的协调和沟通，以确保销售任务的顺利完成。

在未来的工作中，我将坚持持续学习和提高自己的职业素质和能力，更好地为公司的发展做出贡献。

总之，过去的一年对我来说是一个充满挑战和成长的一年。我将继续努力，不断提高自己的职业素质和能力，为公司的发展作出更大的贡献。

市场年度工作总结 篇11

市场运营个人年度工作总结

一、年度工作回顾

回忆过去的一年，作为公司市场运营人员，我们积极响应公司的号召，紧紧围绕公司的发展目标，积极策划和开展各项活动，取得了以下较为显著的成绩：

1. 提高品牌知名度：我们对公司品牌的市场推广效果进行了全面的分析和评估，并优化了相关策略和方案。通过不断地拓展媒体渠道、举办各种网络营销活动和增强用户口碑，有效提升了品牌知名度和影响力。

2. 突破营销难点：我们在企业营销难点上迎难而上，在重点市场的深耕中不断探索，通过调整市场策略，优化产品推广、布局宏观战略，不断突破各种营销瓶颈，提升了销售业绩。

3. 提高客户满意度：50%的客户专项满意度评价综合达到“非常满意”，暨成功提升产品的用户满意度。我们通过不断改善服务质量、开展有效的客户关系维护工作，增加了客户忠诚度和留存率。

4. 优化数据管理：我们高度重视数据管理，加强对营销工作的数据分析，搭建了完善的统计分析体系，并系统化地去分析市场走向，不断优化和提升了市场运营效果，同时也为公司制定制订长远的商业规划提供了依据。

二、年度工作总结

1. 良好的团队协作：在完成工作任务的过程中，我们注重发挥团队优势，各项工作任务均在团队大力支持下完成，团队成员之间照应周全，形成良好的协作氛围。在得到公司领导的高度肯定后，团队成员之间的相互沟通合作也得到了不断提升。

2. 积极主动的工作态度：我们对工作积极主动，对工作质量认真负责，对工作结果高度关注，提倡各项工作应当准确细致，严格按照程序进行，经过一年的实践，我们发现勤快、刻苦、效率高的工作态度在市场运营工作中大有裨益。

3. 创新意识的突出：营销工作具备创新性，我们不断的关注市场竞争动态，不断探索创新的营销形式，提高了产品竞争力。在市场运营活动的策划及实施中，公司更是注重创新思维，推动形式的改变和展现，充分体现了公司的前瞻性。

4. 优秀的市场敏感度：市场敏感度与市场变化的灵敏度高度相关。我们作为市场运营成员始终保持对市场变化的高度关注和敏感度，通过对市场数据统计和分析，及时把握市场新变化，提出了更多新的应对方案，对公司效益的提升起到了极大推动作用。

三、工作亮点及不足

1. 亮点

（1）有效提高了市场推广效果；

（2）重点市场深耕，积极试探各种营销策略；

（3）成功推动产品用户服务质量的提升；

（4）统计分析精度得到进一步提高。

2. 不足

（1）缺乏创新精神和敏锐性，对竞争对手的关注度低；

（2）对常规推广和新媒体营销的协调还不够，导致效果没有达到预期；

（3）对潜在客户的搜集和利用不够科学和规范。

四、未来工作思路

1. 突出创新策略：在市场竞争日趋激烈的情况下，更注重开发符合市场需求的新产品，营造创新性的市场氛围，及时针对市场状况，制订合适的市场营销方案，积极响应客户的需求。

2. 扩大用户群体：不断提高用户体验的满意度，把不同渠道的资源整合起来，优化精益化管理方式，开发潜在客户，提高渠道质量。

3. 提高团队素质：把市场营销核心团队完全整合，保证在固有基础上不断完善团队建立、提高绩效、减少团队士气失衡矛盾等问题。

五、结语

在回忆以往的工作经历中，我们深感市场运营的重要性，对于一个公司，成功的市场运营是一个信息分享和收益的平衡，是对客户需求一致性的反应，同时提高企业的品牌知名度和效益。一年的努力使我们积累了很多宝贵的经验，同时也意识到了工作中的不足和加强需要。在今后的工作中，我们将继续保持高度的工作热情、创新思维和敏锐度，为公司的发展做出更大的贡献。

市场年度工作总结 篇12

市场专员年终工作总结报告

一、工作总结

在过去的一年中，我一直担任着市场专员的职务，负责企业市场活动策划、推广和营销等方面的工作。经过一年的努力和奋斗，我的工作取得了不俗的成绩。下面，我将就我的工作内容和成绩做一个总结：

1. 市场策划与推广

我在公司的业务一开始就负责市场策划与推广，主要负责产品营销方案的设计和推广渠道的选择。在这一方面，我主要运用了市场调研、市场分析、产品定位和消费者需求等基本方法，为公司带来了很不错的效益。例如，在广告和推广方面，我通过大量的市场调研，根据市场需求制定合适的广告方案，然后结合常用的广告推广渠道和媒体，力求降低广告支出和提高效果。

2. 客户维护与拓展

作为市场专员，我不仅要负责新客户的拓展，更要做好现有客户的维护。在这方面，我采取了一系列有效的措施，例如：通过定期的电话、短信和邮件联系跟进，了解客户使用体验和产品反馈，及时解决客户需求和问题，增强了客户的忠诚度。

3. 营销方案制定与执行

另外，我还要负责公司营销方案的制订与执行。该方案采用了多种营销手段，例如网络营销、广告宣传、活动策划等等，强调了创新、互动和实用性。通过一系列的营销手段的引入，我们让更多的人对公司的品牌有了认知，也提高了公司的知名度和信誉度，并促进了销售的增长。

二、工作成绩

1. 实现销售增长

通过我和我的团队的不懈努力，我们公司实现了销售的增长。从去年底到今年底，公司销售额增加了50%，市场份额也有所上升。这样的成绩我们无比欣慰。

2. 增强品牌影响力

在这一年中，我们通过市场营销手段，提升了公司的品牌知名度和形象，使得更多的顾客开始选择我们的产品。我们的客户满意度也有着明显的提升。

3. 市场活动开展

我们一年中开展了多个市场营销活动，包括大型展会、促销活动、中秋节活动等。通过这些活动，我们成功吸引了更多的顾客前来了解和购买我们的产品。

三、存在的问题和改进方案

1. 目标制定不够明确

这一年中我发现自己设置的目标有时候比较笼统，没有具体到每个阶段的执行计划，这点需要我加强。

2. 策略规划不到位

还有就是我在策略和规划制定方面没有做到完全到位。下一年我将利用更多的数据分析和市场调研手段，制订更全面和有针对性的策略和规划。

四、展望未来

经过了一年的实践和积累，我更加清晰的看到了市场营销工作的复杂和多变性。在新的一年，我将继续致力于不断提升自己的专业能力，以期在新的工作和挑战中不断发掘更多的机会和成长。谢谢大家！

商场工作总结8篇

时光飞逝，岁月从来不等待人完成这段时间的工作让我懂事了不少，要怎么写好你的工作总结，工作总结的提纲，就是尽可能清晰明了、客观公正地描述工作的情况。所以工作总结还需要什么问题？小编现在推荐你阅读一下商场工作总结8篇，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

商场工作总结【篇1】

渐渐的进入20xx的尾声，我辛勤付出在一年的工作中也得到了满意的簪花。从20xx的3月到如今，我作为一名新手在工作的磨练中也渐渐丢掉了稚嫩和腼腆，变得有担当有勇气坦然的面对一切。我也从以前的遇事不知所措慌张到现在的淡定和对事情的思考和分析从而做出判断。从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事件看全面看透彻。我感谢我的工作，因为有了这个平台我才可以自我展示，感谢自己对工作的一片炽热之心，因为我有理想，我会朝着这个理想每天不断的蹦发热情，感谢我的家人对我工作的支持和鼓励！因为是她们每天尽心的为我照顾孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她们给我了莫大的支持和榜样动力。人生就是在演一部舞台剧，一个画面，一句话，一段场景，都让我心声感触，不断成长!越是投入进去的人才越发的感叹需要学习的东西太多太多。从20xx的3月到12月，整整十个月份，一个一个的月中大事在我脑海中不断地回旋，2月18.19的万达酒店商户老板的座谈会，3.15的大型营销活动，年头收取第二季度房租，5.1的营销活动，6.17的天贸落地，7月的第三季度房租收取，7.19的夜场活动，8月的收集天贸购买，租赁信息，打听去红星的商家一个一个座谈，9月楼层商户会议，动员筹划商户十一活动准备，10月十一活动，第四季度房租的收取，11月运动会召开，12月年会节目的编排，另外月份中还掺杂客户的投诉，商户的装修，商户的签合同。

1 服务的心态——组织商户开会学习座谈

在这一年中，我作为楼层管理共组织本楼层商户开会5次，其中包括3月份的楼层管理办法和公司各项规定的学习，5.1活动的组织学习活动方案，7.19的活动方案学习，7.19的活动总结。组织公司召开的楼层会议共2次，12315消费者投诉——工商局主讲，消防安全知识——市消防主讲。通过这一次次的开会学习，店员从不需要学，不愿意学的认识心态转变到商户例行参加楼层市场组织的开会是我们对其考核的一项，是她们工作中的一项内容。从不知道学什么到一次次的对学习内容感兴趣，有收获。特别是7.19组织的商户活动总结会议，让很多没有团队合作理念的单一管理者们都有了从新的认识和思考，也让她们看到了听到了业绩上的差距。那么这对楼层管理者来说楼层开会的意义就在至此了，营造创造好的营销氛围，不断地学习不断地差距不断地提高。

2 管理的心态——收取房租，活动费等

为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了，为了保证公司的利益不受损害，我们部门上下一心，坚决的杜绝个别老板任性，散漫的缴费行为。我是从20xx年的第二季度房租开始收取的，52家商户中2到3家个别老板推脱时间外其他商户一律按时按数的缴纳，保证了公司资金回流的稳定。那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类情况，我们提出批评，公司的规定我们要讲给她们听，要保证下一次的费用提前准备。对于个别无视我公司管理规定的老板，作为楼层管理我先沟通，然后情况上报经理，和领导一起协力把费用争取收上来，并做好我楼层管理日志，那么商户日常的表现将为公司的发展提供一手的素材。

3 管理与服务的心态——客户的投诉

管理商户投诉的处理投诉在我三楼是一个重中之重的问题，影响之广，细节投诉之多，所以有时候问题没有谁对谁错，定制产品细节要求又高，所以一有问题很可能问题升级。这也是我的薄弱环节，常常面对投诉，我本着两不得罪的理念处理问题可是也难圆满解决。后来多次的解决投诉，分析投诉让我懂得了一个方法，全面的了解投诉过程，顾客的商户的，找出双方对的地方和错的地方，然后找出矛盾的根结，做工作再沟通。用时间换取双方各自的冷静，争取双方都得到满意。在投诉中一要注意投诉到处理时间上的把握，二是要双方都本着解决事情的态度，那么有些顾客是真的出现矛盾了想解决，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的变化和态势。

4 管理与服务的心态——4次大型营销活动

一年4次的大型营销活动这对公司对商户来说都是一个绝佳宣传树立品牌的好时机，作为楼层管理就要起到纽带的作用，商户签单多了，我们各项费用的收取都会容易了，公司的人气就会很旺，名声也会越来越响。这是一个良性的循环，公司在帮着商户做生意，商户在替公司在宣传，所以4次的活动对商户和公司来说都很重要。作为楼层管理，我每次都会协助策划部召集店员学习活动方案，鼓动商户做广告布置，要求店面拿出自己的活动方案，活动期间询问订单情况，活动结束后我们做总结。

5 管理与服务的心态——服务好公司管理好自己

我到公司也有一年多的光阴了，身为一名领秀的员工我深感荣耀，我的老板正值壮年，不断的发展壮大自己的产业，而我年岁正当，有什么理由要蹉跎岁月？作为一名员工我只有管理好自己才能更好的服务公司。在今年的一年中我负责了公司3.15电话营销小组事项，从如何电话营销课程PPT讲解，到实战打电话，从店员间破冰游戏到互帮互助电话营销，参加了公司举办的演讲比赛，加入了运动会开场舞的健身操队伍，组织并加入商户年会舞蹈的排练。

6服务的心态——商户装修

近年来商户应厂家的要求，对门店的形象越来越重视，所以商户的装修今年也比较频繁，我三楼共接到装修申请5家，装修对楼层有很大的影响，卫生环境，消防安全，店外形象，左右邻居的投诉，都是我要面对的问题，那么如何规范商户装修，这也是我今后学习的重点。

7服务的心态——商户签合同

因为以往的原因，我三楼未签合同商户已占到五分之一，随着时间的推移，以往的事情伴随到现在变得越来越复杂，这对公司的管理造成很大的麻烦，在这一年中，通过公司领导的大力支持下我共解决了三家遗留问题商户的合同，美心，海尔，三德，也就意味着更多的商户走上正规化。

一年的时光包含了许许多多，这些并不代表我已经很好。学海无涯苦作舟，没有一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。没有我的辛勤付出哪有我的这番领悟！

商场工作总结【篇2】

回顾今年这么多月的工作经历，在领导和同事的指导和帮助下，我从一个刚接触商场的门外汉，成长为一个对各项业务基本熟悉的管理者。在此期间，我认真履行职责，努力把工作做好。现在基本熟悉了业务流程，但还是有很多不足。在这里，我将对今年的工作进行总结和汇报。

一、工作总结。

1、日常管理，不仅要保证“量”，还要保证“质”。

除了要保证每天查房的次数，还要及时记录和处理查房中发现的问题。从商场的卫生、灯光，到参展商的工作服、纪律，任何时候都要严格遵守商场的规定。对不符合规定的，要及时改，不能立即改的要通知责任人限期整改，真正做到“看得见，轻松愉快”。当然，店长不仅限于店长。我们要走进店铺，深刻了解店铺的经营情况，及时与商家负责人沟通，掌握商家的思想动态，做到“为我所用”。

近期，由于展商更换频繁，新老展商交接不畅，也给我们日常管理人员带来了一些不便，如工作服、花领不规范，对商场规定不了解，计费不熟练等。这在我们的日常巡视和每周例会中都有所强调，并特别邀请财务部开展了文档填写方面的培训，目前已经有了很大的提升。

2.招商费用要“稳、准、狠”。

鉴于种种原因，负一层空置展位较多，给招商带来一定压力。但在领导的支持和帮助下，我们在招商工作中始终坚持“看得见、稳得住”的原则。我们通常通过各种渠道收集各种品牌的信息，看看那些感兴趣的商家。我们一直跟踪他们，并把意图变成一个想法，直到我们最终决定安顿下来。由于旧合同即将到期，新合同即将签署，这对我们来说是一个挑战，也是一个机会。我们应该利用好这个机会，在一定程度上解决空租问题。在清费方面，如果运营有压力，我们要稳住他，在推广活动中给予一定的支持，经常和商家沟通，对他们的运营提出一些建议，让他们明白我们的责任，解决成本问题。

对于那些恶意欠钱的商家，我们要足够强硬，限期结清；否则，我们会采取一些措施，通过发函、断电、关门甚至起诉等方式对他们进行震慑，视情况在合同期结束时决定是否续约，为在场商户的稳定经营提供保障。

二.工作面

工作了这么多月，基本熟悉了业务流程，通过和各部门同事的积极沟通，现在已经加入了XX的团队。然而，不缺钱，没有人是完美的。我还有很多缺点需要在以后的工作中积极改正。为此，我在今后的工作中会更加严格，要求我认真履行职责，努力把工作做好。新的一年，我将扬长避短，积极提升：

1、提高自身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行业动态。经常与商家负责人沟通，掌握商家的心理动态。以同样的格式走访其他市场，深入了解各品牌的实际经营情况；

2.提高执行力，及时完成领导交办的所有任务，实时沟通反馈。遇到解决不了的问题，要及时上报，学习领导的处理方法和技巧，消化吸收到哟

希望在以后的日子里通过自己与同事的共同努力，能够为XX带来一片新的繁荣景象，同时也希望自己的职业生涯能够获得一次新的发展。

商场工作总结【篇3】

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XX年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。工作总结

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的'问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

商场工作总结【篇4】

按照安全生产全年的工作目标及上级消防部门的工作要求，结合我们商场实际情景，将消防工作纳入商场治安综合治理防控体系建设，认真组织开展了消防安全工作，打造出商场消防安全工作特色，现将全年来消防安全工作情景总结如下：

一、加强宣传教育，将消防工作深入人心

商场举行了消防知识宣传活动：活动利用横幅、宣传栏、图册、现场宣传消防安全常识；进行消防器材的操作培训和应急疏散演练；得到了群众的支持和肯定。商场还建起了5块大型的消防知识滚动宣传灯箱，将消防安全宣传深入人心。商场消防器材完备，灭火准备充分，应急反应本事得到加强。

三、商场消防器材完备，灭火准备充分

商场负责对消防器材进行监管和维护，定期检查消防器材是否完好有效，是否有侵占、损坏、埋压、丢失消防器材的现象，发现问题及时整改。商场还争取了一批消防器材的配备，遇上火险义务消防员能第一时间赶到现场扑灭火灾，将火灾消灭在萌芽状态。规范商场消防管理，落实安全职责，加强日常工作。

四、规范商场消防管理，落实安全职责

完善商场消防日常管理，制定了商场消防工作职责，商场消防工作制度，商场防火条例等一系列工作制度。把消防安全工作落实到人。构成了一人抓安全，层层抓安全的工作局面，加强对日常巡查制度，发现问题及时上报。每月有检查、有记录、有落实，发现消防安全隐患及时汇报、整改。安全隐患排查不留死角，遇到问题及时上报，及时解决。

五、开展专项行动，整治消防安全隐患

对楼道杂物进行了专项整治工作。对楼道内堵积的杂物等火灾隐患进行了清理，消除了身边的火灾隐患。

我们商场在消防安全中做了一些工作，也取得了必须的成绩，得到了上级的肯定。我们必须会一如既往的努力工作，再接再劢，做到思想创新、办法创新、与时俱进，把安全工作常抓不懈，掌握工作主动把这项工作更加扎实有效得做的更好。

商场工作总结【篇5】

工作总结j就是把日常工作叙述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法写出改进措施。那么你的工作总结写好了吗?以下是工作总结网小编为大家精心整理的“商场营业员工作总结个人”，欢迎大家阅读，供您参考。更多详请关注工作总结网!

商场营业员工作总结个人(一)

万事开头难，什么事都得去尝试，都要经历开始、经过和失败。自从在xx超市工作之后，我明白了很多事情其看起来远比做起来简单。就算是一个小小的超市，它的经营也不容易，不但要细心，还要有策略，谋划。

尝试经商的滋味，增加自己的阅历，通过亲身实践让自己进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧性，并检验一下自己所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一个长辈曾告诫我：上班要多做事，少说话!话虽简单，但做起来就难了。此次工作，为了使它更完美，我坚持做到了以下几点：

一、决不破坏超市的规矩

俗话说：国有国法，家有家规。自然，xx超市也制定了一些相应的规矩，比如：不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等。这些规定虽看似严格，但我认为这只是最基本的责任心的体现。

二、不管是谁，随喊随到

在超市实习有时还是很忙的，特别是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，很多供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货是忙不过来的。既要验货又要把货装走。所以，他们就需要人帮忙，通常在这种情况下我都是很主动地跑过去。

三、工作时间绝对不无所事事

在做采购时，我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选择最适合的商品。在做文员时，我会仔细输入各内部数据，并牢记各商品价格，以便使以后的工作更有效率。在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着点，即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛，因为被店长看到会认为我是在混时间!所以我会在没事时抹货架。在做收银时，我会耐心解答顾客的各项疑问，做到手快心快。

在超市实习我还学到一点。现在这条街上的超市很多，大家为了吸引更多的顾客，自然打起了价格战。有时候，还能看到别的超市的员工到我们这里来看价格。有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价格。对于做“间谍”，我总结了一个经验：要装作是买东西的顾客，而且一定要像!因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。

总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实践了一句话：不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公平。因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变，只有你自己去适应它。

商场营业员工作总结个人(二)

20xx年已经过去，新的一年又在展开。作为一名商场服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xxx服装商场的一名员工，我深切感到xx服装超市的蓬勃发展的态势，xx服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx服装超市20xx年销售业绩更加兴旺!

商场营业员工作总结个人(三)

光阴似剑，时光如梭，转眼xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

我于xx年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把xx越办越好!

商场营业员工作总结个人(四)

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的.收获主要有

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足

我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平

1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。

2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。

3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

明年工作计划：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。

商场营业员工作总结个人(五)

xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名xx专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(xx：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将xx专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼xx专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

商场工作总结【篇6】

工作总结可以看出一个人一整年以来的工作表现，看看这个人对公司有没有创造效益，下面是工作总结网的小编为大家精心整理的“商场营业员个人年终工作总结”，供大家阅读!希望能够帮助到大家!更多精彩内容请持续关注工作总结网!

篇一：商场营业员个人年终工作总结

时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三、坚持管理、服务与效能相统一原则

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平

1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境

五、明年工作计划

XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在XX年做出更好的工作成绩。

篇二：商场营业员个人年终工作总结

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下:

1、努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己;

2、遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务;

3、团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;

4、由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。

时代在发展，竞争在加剧。我不是天才，我也不是一个强者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和研究，不断充实更新服务理念，不断地进行反思，以更扎实的`工作态度创造性的做好每一项工作，以跟上营业班前进的步伐。

篇三：商场营业员个人年终工作总结

20xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名XX专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将XX产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼XX专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

商场工作总结【篇7】

在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平。作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作。领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让工作总结我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，半年下来，我们的工作得到了领导的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作。收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作，给领导分忧。做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

通过半年终的总结，我有几点感触：

其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断积极的动力，如此产生连锁反应的良性循环。

其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。

其三是要有一颗永攀高峰的积极之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。

商场工作总结【篇8】

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记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!

面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--""做行业中的营业员""!的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值

超市工作人员工作总结

时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些?”这时我总以“我的激情不灭!”来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的.衣服的。”结果那位女顾客却说:“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。”待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人!”我说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。”有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了!”或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了!”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢?想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了!我急了一头汗，同事安慰我说：“别着急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧!”可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机会。而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办?这种损失无人承担。Opportunityknocksateverydoor,makesurewhenitknocksatyours,youareready.这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢?虽然犯了错误，但还不至于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧!如果不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作?连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子，做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干?这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开始把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来了，说：“这秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走?”我说：“其实我也是下了两次的决心才过来叠的。”店长说：“你倒是挺诚实!”说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊?店长问我最近工作怎么样，有所得吗?我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我是已经不知道自己会什么了!”店长说：“其实卖场的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。”店长这一席话对我启发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到的不过是沧海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天我又以饱满的热情投入了工作。高兴的是，现在我可以协助组长做一些力所能及的事情了，比如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利，以及各种日常工作的处理。我常在心里朗诵李白的那句：“仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿人。”人长大后就难免丧失生活的激情，每个人都难以例外。我很喜欢西方文学批评中一个术语，叫做“陌生化”。小孩见到花会讶异于其美丽，而大人对此却很木然。因为花对于小孩有陌生的效果，或者说，小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心态，于是我依然见到同事都打招呼，无论她理不理我。对任何与我共同完成工作的人，我都诚挚的说“谢谢”，无论这是不是她分内的事情。成长是不容易的，从一个大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的。但这痛苦就像铁犁拉过心田，虽然痛苦，但那是在播种。在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。

德育工作总结（精华8篇）

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德育工作总结【篇1】

一、指导思想：

以培养有健全人格的合格公民为重要目标，大力加强思想道德和法制纪律教育，积极推进德育现代化工程建设，围绕上级工作部署和学校工作计划，以德治为基础，以法制为保障，加强和改进学校思想政治工作和德育工作，以培养“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的合格学生为目标，强化学生的公民道德意识，“五爱教育”、法制教育、安全教育，特别是行为规范的养成性教育，认真探索新形势下的思想政治教育的新路子；加强班级年级的管理，努力提高全校学生的思想道德素质，使我校德育工作不断迈上新台阶。

二、工作总目标：

1加强道德和文明习惯的'养成教育，通过评选“文明规范学生”、“文明班级”、“优秀学生”、“优秀学生干部”等活动，以点带面，继续推进中学生行为规范建设，使广大同学明确道德规范，培养道德行为，增强道德修养，学会道德评价。

2加强法制纪律安全教育，各项教育活动做到制度化、阵地化、社会化，确保在校学生安全无重大事故和违法犯罪。

3建好学校、社会、家庭这一强有力的德育网络。

4完成校园文化环境布置，增强育人氛围。

三、主要措施

（一）加强思想道德教育，严格德育常规管理，全面提高青少年学生的思想道德素质和促进良好的卫生习惯。

1认真扎实地搞好文明行为习惯的养成教育，使广大同学人人明确道德规范，各班制订出文明公约，在同学之间开展批评与自我批评，对照规范检查自身和班内、有哪些不文明行为。根据存在的问题制订整改意见。提出具体措施，对普通性问题学校组织集中整顿，同时，树立文明行为示范学生、示范班等榜样，起示范带头作用。

2、加强监督检查评比机制，平时由红领巾监督岗，进行值勤，教导处组织人员进行每日的常规检查和不定期的检查，评选“优秀班级”。

3、加大法制教育力度，预防和杜绝学生违法犯罪。聘请有关人员进行法制教育报告，组织观看爱国主义题材影片。

（二）、以“爱国、爱党、爱社会主义、爱人民、爱劳动、爱科学、爱学校”为重点，坚持搞好“阵地育人工程”。

1、围绕学校的工作重点，定期办好宣传栏。

2、、继续坚持升降国旗制度，搞好升旗仪式，坚持开展好爱国主义教育活动。

3、定期检查各班的文化建设，发挥文化建设的育人功能，打造好学校的文化建设，

（三）、以“创建文明班级，培养合格学生”为重点的课堂主渠道的“课堂育人工程”。

1、按计划、按要求认真备好班会课。

2、要按时上好班会，其他课不得占用。

3、要不定期的检查班会情况，

4、本学校期主题班会的主要内容：

（1）对学生进行思想道德教育。

（2）行为规范教育。传统礼仪教育

（3）法制教育。

（4）安全卫生教育。

（四）、搞好“结合教育”，达到全方位育人。

1、认真开展好家长学校工作。

2、争取社会力量，对学生进行法制、社会实践、科技教育。

3、学样校组织召开六年级家长会。

（五）“以爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”为主的丰富多彩的“活动育人工程”。

认真组织学生开展综合社会实践活动，进行革命传统教育、艰苦朴素教育、安全教育、理想与前途教育。坚持搞好各种精神文明年级、班级的评选活动。对各种活动育人情况，要认真进行总结评比，搞好校园美化工作，用好宣传橱窗加大宣传力度，搞好班级文化建设，营造育人环境。

四、主要工作安排

三月份

1、开学典礼。

2、专题教育系列：安全教育。传统礼仪教育、文明班创建活动启动仪式

3、培训卫检查小干部员及学生干部。

4、开展“文明滨湖、志愿先锋”活动。

5、全校开展庆“三八”妇女节活动。

6、结合植树节，各班开展好绿色环保教育。

7、常规养成月活动总结。

四月份

1、专题教育系列：安全教育讲座。

2、参加学区春节田径运动会

3、出版庆祝“五一”、纪念“五四”宣传专栏。

五月份

1、庆“五一”活动为主题升国旗仪式（全校）。

2、各班开展歌咏比赛。

3、班主任工作会。

5、开展班级管理巡查活动，评选优秀班集体。

六月份

1、做“四有”新人为主题升国旗仪式（全校）。

2、专题教育系列：法制教育专题讲座――《预防未成年人犯罪法》。

3、专题教育系列：卫生健康教育讲座。

4、做好毕业班学生座谈会工作。

5、组织检查学生早读迟到情况、学生仪容仪表，并提出整改意见。

七月份

1、期终评定、表彰“三好”、“优干”学生。

2、班主任做好期终学生评语、填写有关资料等工作。

3、上交班会记录及班务日志。

4、工作总结

德育工作总结【篇2】

1、爱国主义教育

(1)本学期继续抓好每周一的升旗仪式和国旗下讲话，激发学生爱国热情，树立正确的国家意识，培养爱国主义意识。

(2)开展好“祖国明天会更好”读书活动，并根据学校有关要求，组织了征文比赛。学生通过读书活动，进一步提高了爱国热情。

2、安全法制教育

(1)加强安全知识的宣讲教育。

(2)继续抓好学生校内、校外的安全工作，签定有关责任书，规范制度，落实好各种措施。本学期此项工作运行良好，未发生任何安全事故。

(3)各班继续深入学习贯彻《预防未成年人犯罪法》，对一些苗头性现象及时加以教育，杜绝学生违法犯罪现象。

(4)开展了系列宣传教育活动，如黑板报、专题广播等，学生受到良好的教育。

3、环保教育通过宣传橱窗、校园广播积极宣传环保的重要意义，上好《环境教育》课。我们教育学生从身边做起，从小事做起，树立良好的环保意识。

4、文明礼貌教育

本学期，我校继续加强了学生常规教育，特别是文明礼貌教育，以新的《中小学生守则》、《小学生日常行为规范》为内容，开展“文明班级百分赛”活动，以班级教育、自我教育为主，红领巾督察队为阵地，帮助学生养成良好的行为习惯，收到了良好的教育效果。

5、学校认真开展了关爱“留守孩”教育工作。

德育工作总结【篇3】

德育工作总结

德育，即德育工作，是指通过一系列教育和培养活动，促进学生德、智、体、美全面发展的过程。德育工作是学校教育的重要组成部分，对于培养学生的良好品德和道德素养具有重要意义。以下是我校本学年德育工作的总结。

我校高度重视德育工作，在思想认识上深刻领会到德育工作的重要性。本学年，学校成立了德育工作领导小组，制定了德育工作的总体目标和具体实施方案。学校领导亲自主持德育工作，加强对德育工作的统筹和指导，使得德育工作取得了良好的开端。

我校注重学生德育工作的日常管理和评价体系的建立。学校按照本学年的德育目标，结合学校的实际情况，制定了具体的德育工作计划，并加强学生德育教育的管理。学校成立了德育工作评价小组，每学期对学生德育工作进行评价，并对学生的德育成绩进行登记和记录，及时发现问题，采取相应的措施进行纠正和指导，使学生德育工作得到了有效的管理和改进。

我校积极开展德育工作的各项活动，丰富了学生的德育教育内容。本学年，学校开展了形式多样的教育活动，如开设主题班会、举办德育实践活动、组织德育讲座等。通过这些活动，学生了解到了中华传统文化的精髓，增强了自身的道德意识和责任感。同时，学校还加强了道德与法治教育，组织学生参观法院、警察局等机关，让学生深刻了解法律的作用和对社会的重要性。

我校引入了外部资源，提升了学校德育工作的水平。本学年，学校与社区、家长、社会组织等建立了紧密合作的关系，充分利用外部资源，开展了多种形式的德育工作。社区组织了志愿者活动，学生积极参与社会公益事业；家长参与学校的德育工作，与教师共同培养孩子的良好品德；社会组织提供了相关的教育资源，为学生提供了丰富的德育教育内容。通过引入外部资源，学校充分利用社区、家长和社会的力量，为学生提供了良好的德育环境和资源。

小编认为，本学年我校的德育工作取得了显著成效。学校为学生提供了高质量的德育教育，在培养学生良好品德和道德素养方面取得了良好的效果。要继续加强德育工作的组织和管理，注重德育工作的实效性和可操作性。同时，还要不断创新德育教育的方法和手段，紧跟时代的发展要求，使学生能够适应社会的发展变化，成为德智体美全面发展的优秀人才。

德育工作总结【篇4】

本学期，我校依据《教育局年度德育工作安排意见》和20xx年9月15日区教育局德育工作会议精神。适逢今年7月1日中国共产党九十华诞之际，我校德育工作的重点是以“爱党、爱国、爱家乡”为主题开展系列活动。

我们灵沼中心学校打造了一支探索育人的优秀团队，在德育教育活动方面进行了大量的探索与实践，收效良好。因而，我校于一九九一年五月，被长安县委和长安县人民政府授予“文明学校”的光荣称号。又由于少先队工作搞得出色，一九九一年九月，受到全国少工委的奖励。曾先后多次被评为省市少先队红旗大队、长安区标兵红旗大队、文明校园。二十年来，本着“精诚于心，锐意于行”的原则，每学期有计划、有总结，更有活动方案。项项活动落实到位，有记录、有照片，详实可观。二零零七年我校又荣获“长安区德育先进学校”荣誉称号，我们坚持始终站在先进的行列。

教育部基础教育司司长，全国少工委常务副主任高洪同志在少工委六届二次全委会上说：“教育部门要为少先队工作创造更加有力的条件。”领导为什么能提出这样要求呢？首先，少先队的地位非常明确，就是有着党、团、队的特殊关系。因此少先队必须考虑如何发挥预备队的作用。其次，少先队的性质非常明确，它是少年儿童自己的组织。因此少先队必须考虑教育方式如何适应少年儿童的特点，如何为少年儿童成长服务，这是永恒的主题。也是我们面临的现实问题。我们要依据时代的发展，社会的变化，依据少年儿童的特征不断地进行探索。在这两点上，少先队组织做得越好，就越能发挥不可替代的作用，教育部门要责无旁贷的全力支持。

因此，近几年来，我校突破德育工作单打一的局面，以党、政、工、团、队协作，形成“多渠道、全方位、立体式育人”

的新格局。领导把德育工作压给少先队，少先队才有了探索育人之路的平台与契机。我校德育工作做到“周周月月有安排、时时事事作汇报”，使领导知事知情给予支持，工作得心应手、较有实效。

我校树立“人人都是德育工作者”、“育人是全体教育工作者的共同职责”的观念。以《纲要》和《实施意见》精神为准则，坚持育人为本，用科学发展观统领德育教育工作全局，在教育工作中认真落实“德育为先、能力为重、全面发展”的教育理念。经常性的举办“师德师风演讲”、“班主任工作经验交流”，探索更适合小学生年龄与身心特点、更适合社会发展规律的新举措。现表述如下：

我校德育工作以建党90周年为契机，以“爱党、爱国、爱家乡”为主题，以“学、访、传、唱”为主要形式，开展了系列教育活动。

（一）红书诵读，绿色阅读，心灵深处立信念。

在校园内营造一种“书声书香满校园”的良好氛围，使学习真正成为学生的自觉行动和生活需要。倡导“我与好书同行”的思想，学校号召全体学生每人读五本红书，如：《延安的故事》、《革命烈士诗歌》等。各中队举办“党在我心中”诗歌朗诵会、故事会。促进学生养成良好的读书习惯，夯实文化底蕴，陶冶情操，为学生的终身发展奠基。班级环境建设有了自己的特点，学习园地、读书制度、黑板报等符合班级的特色，创意新颖，给学生创设宽松、愉悦的学习环境。在活动的过程中，学生们了解了党史，树立了从小跟党走的理想信念。

在第十五届全国青少年爱国主义读书教育活动中，参加“春苗网知识竞赛”我校“榜上有名”。全国参赛10万多名中小学生，树立和谐理念，增强爱国情感。特优奖陕西省5名，其中一名是我校徐瑞同学；还有马特等10名同学荣获优秀奖。

在长安区“纪念建国60周年系列”活动：《礼赞中国》征文大赛中，许英维老师辅导醋俏同学写的《家乡那一片绿色》征文荣获小学组特等奖；崔天龙写的《最美的博物馆》获得一奖。

在开展庆祝“建党90周年”系列教育活动中，“我在党旗下茁壮成长”知识竞赛，我校5名学生获得区级奖励。庆祝“建党90周年”朗诵比赛，张雪迪等三同学以“党呀，请听我说”为题的朗诵获得听众的赞誉与掌声。我校六年级三班王少楠同学在区教育局举办的“相约世园拥抱绿色”为主题的中小学生讲故事演讲比赛中获得了一等奖。

（二）感恩英烈，走访农家，德育基地受教育。

张周勤烈士的后代、长安区退休干部张建国在家开办的“张周勤烈士事迹展览室”。去年清明节，我校已挂牌确认为：我校“德育教育活动基地”。我们灵沼乡中心学校，今年3月30日上午，由乡少先队总辅导员孙稳团、大队辅导员王老师，带领7名少先队干部来到我校“德育基地”。打扫陵园、洁净展室为清明节接待祭扫活动做好准备工作。铲除了陵园杂草、擦洗墓碑，打扫烈士事迹展室卫生、擦洗门窗、洁净玻璃。孙老师登上高高的木梯为烈士墓碑描新了“名垂青史”四个大字。使烈士陵园和烈士事迹展室真正成为圣洁之地。

通过祭扫活动的开展，使同学们明白，是革命先驱们用自己的生命和热血，换来了今日的幸福生活。今天，我们应居安思危，忆苦思甜，悼念革命先烈，牢记历史，化悲痛为力量，刻苦学习，为构建和谐社会做出自己的贡献。

由省教育厅引荐：20xx年10月我们灵沼乡中心学校有幸和陕西省西安小学结为了城乡帮扶的对子。随着素质教育的推进，人们越来越重视学生能力的培养，而组织学生参与社会实践是培养动手操作能力、交际能力、社会活动能力等各种能力行之有效的途径。今年4月20日，我校第三次和西安小学联合开展“亲近大自然，感受生活美”社会综合实践活动。让学生探寻大自然的奥秘、感受大自然的气息、领略大自然的风光、享受生活的和谐与快乐。上午9点20分，我们的客人到来了，西安小学的26位老师和320多名同学来到我校，城乡孩子“零距离”接触。在少先队旗飘扬的操场上，西安小学的同学为我校同学捐赠价值6300多元钱的书籍。随后，我校的同学带着新朋友一起回家，走进农村、了解农村。和西安小学的同学一起吃家常饭、学习做家务、下象棋、打篮球、交朋友、合影留念。

使我们的同学学会了待人接物、使西安的同学更深入的体验农村与城市的差别，进一步感受农村改革开放后的巨大变化，培养了学生热爱家乡、感谢党恩的情感。

（三）欢乐六一，才艺展示，组织意识大增强。

为了丰富我校师生课余生活，结合我乡争创德育教育特色系列活动。5月20日特举办了“灵沼乡师生才艺展示联赛”，27个参赛节目，有舞蹈、独唱、诗朗诵、太极拳、小品、武术，幼儿园的双簧，亿光年培训班的电子琴、葫芦丝独奏，西安小学与我校师生的书法绘画。真是知识性、技能性、趣味性、教育性综合性地得到了体现，给师生搭建了展示才华的平台。

今年“六一”期间，我校举行了隆重的“红领巾心向党文艺汇演”庆祝活动，上级领导、学生家长、相关代表1000多人欢聚一堂，“唱支山歌给党听”拉开了序幕，用高唱红歌、载歌载舞地共庆“六一”儿童节。

通过活动的开展，使全体师生爱党、爱国、更爱家。组织意识大大增强，发挥了学校集体的凝聚力。师生感叹：校园就是我的家。

（四）传唱红歌，规范队会，红色情感永流传。

9月29日，我校代表队在长安四中参加了“长安区‘唱响经典红歌，传承民族精神’歌咏比赛”，荣获比赛三等奖。10月20日，在我校在阿底小学召开了“灵沼街道德育教育学习会”。与会的各校领导、大队辅导员、少先队员代表通过对“阿底小学《弘扬延安精神争做四有新人》主题队会”的观摩、座谈研讨、重温《队章》。进一步加强了对少先队辅导员和少先队工作者在少先队礼仪教育方面的培训力度。10月27日，教育局普教科王老师一行4人来我街道，对阿底小学德育工作进行了检查评估，肯定了成绩指出了不足，对我街道德育工作、少先队工作有着指导意义。11月份，教育局给阿底小学颁牌确认为“德育教育先进学校”。我们要继续努力工作，创出富有特色的德育教育工作新路子。不断传唱红歌，规范队会，发扬革命传统，争取更大光荣。

（五）红星闪闪，领巾飘飘，“四好少年”其争先。

为了更好地在少先队员中贯彻“红领巾，我为你自豪”少先队礼仪教育、少先队阵地活动教育，全街道各校经常性组织

少先队员重温《新队章》并对新队员进行入队前教育，加深全体队员对少年先锋队组织的认识。使红领巾在全乡少先队员胸前飘起来。使学生成为具有良好行为习惯的小公民，我校结合区教育局今年年2月24日召开的德育工作会议精神，开展“好习惯养成”教育活动。这一活动调动了队员们争先创优的积极性，他们自觉、主动地参与各项活动，提高自己的素质，班风校风也越来越好。

3月3日下午3点，灵沼乡中心学校成功地举行了以“好习惯伴我行”为主题的养成教育启动仪式，全校师生参加了此次活动。启动仪式上，学校少先队大队部向全校学生发出了倡议，并提出了“四方面五十八条”具体要求，使学生们了解到良好的行为习惯对他们成长的重要性。在学校大队辅导员王老师讲话的感召下，学生代表兴致勃勃的表达了要积极响应学校倡议的决心。全体学生由大队委员王国华带领宣誓：“从小养成好习惯，快乐生活每一天！”启动仪式的举行，拉开了灵沼乡学生行为习惯养成教育活动的序幕。我们要以此活动为工作的新起点，以《纲要》和《实施意见》精神为准则，探索育人之路。继续办好“长安区青少年活动中心灵沼活动站”，继续开展好“科技制作展评活动”。认真落实“德育为先、能力为重、全面发展”的教育理念，突现“合格+特长”办学特色。使全体学生健康成长，人人都成为党期望的“四好少年”。

总而言之：二十年来，我们一步一个脚印地开展着德育教育工作，成绩时时有、荣誉处处新。在创新中求实，在求实中创新。在“抓落实年”活动中，我们将一如既往的踏实工作，我们认为只有不断总结，不断探索，才会不断有收获。在中心小学这个龙头学校的带动下，在今后的工作中，我们会更加努力，迎接新一轮挑战的到来。为办好人民满意的教育不懈地努力！

德育工作总结【篇5】

一年级班主任德育工作总结

一年级班主任德育工作总结

德育工作总结一年级班主任的工作

这个学期就要结束了。在领导的严格要求和正确指导下，在同事们的关心和帮助下，我圆满完成了本学期班主任德育工作。众所周知，班主任工作的核心是德育工作，德育工作是促进班级进步的有效措施。根据我校德育工作的指导方针，结合班级实际，我班采取了一系列德育工作措施，具体措施如下：>

学年之际，我在课堂上提出了一个长远的目标：

在各种活动中，勇敢挑战组经常举行学习交流会，检查学习情况，帮助解决问题。每个人都在努力实现自己的学习目标。个人目标也在集体目标的鼓励和教育下得到有效强化。

二、开展活动，形成凝聚力

对于刚进入初一的学生来说，经常会出现自闭的现象。关心。面对这个问题，我收集了很多资料，号召大家一起讨论如何增强课内外的课堂凝聚力，并向大家解释了一个道理，那就是人是人，重在参与。结合学生的兴趣爱好，让学生在课堂上开展丰富的班会活动，如：

“生命在你手中交通安全教育”、“从小事做起、纪律严明”、我可以才艺表演等等 人生每个月的一道作业题 11月的题目包罗万象，所有的大学生都希望有一个宽广的胸怀，能像大海一样容纳无数的河流。从那以后，每当课堂上出现一点摩擦，只要提到作业，他们就会主动承认自己的错误，容忍别人的过错。通过这些活动，学生各方面的能力得到了锻炼和提高，课堂的凝聚力也得到了增强。

三、完善制度，形成合力

班级的日常管理需要调动全班的积极性，才能做到形成合力，共同构建学生自我管理机制。因此，我用自我管理的方法来管理每个学生的任务，让他们为同学服务，锻炼自己，表达自己，提高自己。

本学期我班使用的方法是：

1.就是建立周班监督制度，按学生人数轮流管理，

3。是民主连任班的干部。

4.全班开展学习和纪律竞赛。先进的学生将获得积分，落后的学生将被扣除。

5.就是大胆放权，不时给予指导，让学生自主管理。 自习班的管理，上午和下午的课时细化到班组长，各项活动的开展都由他们自己组织安排，既锻炼了自己的能力，也给班组带来了活力。课堂，也对学生。他们带来了很多快乐！四、家庭教育感染，形成吸引力

家庭教育不仅是素质教育的重要组成部分，也是学校教育的延伸和补充，可以为学校教育提供有力支撑。德育事业的顺利开展，离不开家长的帮助。良好的家校联系，无形中为学生的生活打造了一张无微不至的关怀网络，同时也能有效填补学生监督的盲点。学校的家长会为我们班主任提供一个特别好的平台。我们可以与家长面对面交流，了解学生在家中的学习和生活状况。同时，我们也会及时将学生的学校情况反馈给家长，让家长对自己有一个很好的了解。及时了解孩子的学业表现。并且家长们也可以互相交流，获得一些更好的教育孩子的好方法。密切的家校联系充分调动了家长参与管理的积极性，家长参与管理也极大地感染和鼓舞了学生。 ，从而促进学生在学习上的快速进步。

通过以上具体措施，本学期我班德育工作取得了不小的收获。在今后的听力工作中，我会取长补短，不断优化德育工作的艰巨和长远。

一年级班主任德育工作总结

这个学期，我是一个七年班的班主任。班主任是班级工作的组织者和领导者，是学生心灵的塑造者。班主任工作的核心是德育工作。

1.了解心理学并提供指导

健康的头脑和健康的人格怎么样？ 1.充分了解学生。正如世界上没有两片完全相同的叶子一样，每个学生都有不同的品质、才能、知识、个性和兴趣。对一个具体的问题、具体的事情也有不同的看法，这就需要班主任深入学生中间，与学生交朋友，熟悉每个学生的情况。选择不同的形式，因人而异地做好思想政治工作。班主任要从实际出发，详细分析具体问题，把握学生思想脉搏，对症下药，把心理学家的工作做好，生活做事。达到个性化教学的目的和效果。

2。患者说服。 班主任不要急于帮助后进生，而要注意尊重和关爱他们，教育他们要深情，懂得道理，善于劝导。既不伤学生自尊，又达到教育目的。对于成绩不佳的人来说，不仅要指出他们的不足，更重要的是要发现和发现他们的亮点，鼓励他们。尤其要遵循心理规律，重视心理疏导，通过教育、引导、启发，解决学生的思想问题。

3.注重心理健康指导。 由于部分学生心理素质脆弱，存在各种心理障碍：

表现为学习中的紧张、焦虑甚至恐惧；人际关系中的怀疑、退缩、嫉妒；在社会关系中自卑、失落、冷漠甚至失去生活的乐趣，当学习和生活遇到挫折时，会产生灰心、沮丧甚至消极的态度等。针对这些现象，我通常会进行一些有利于培养学生心理素质的谈话和活动指导。

二、以身作则，引导学生。

伟大的教育家乌辛斯基曾经说过：

老师的个人榜样对学生的心灵最有用，没有什么可以代替阳光。以身作则比教更重要，榜样的力量是无穷的。班主任的模范行为无时无刻不在影响着学生，因为学生不仅要听他们的话，还要观察他们的行为。班主任自身的素质，道德修养，班主任的一言一行，一举一动，都会成为班上几十个孩子的榜样。因此，在课堂工作中，我始终注重自己的形象，一切从我做起，以良好的形象树立榜样，潜移默化地影响着我的学生。

三、好学风，塑造学生

作为班主任，在课堂上把握好学风，是不可推卸的责任，因为良好的学风是上课的关键。集体生命线。一个班的好坏取决于它在学习中的表现。勤奋的学风是班级不断发展的动力，能有效增强班级的凝聚力和战斗力。针对课程改革的理念，我鼓励学生在课堂管理中多问问题。学生问学生，学生问老师，有时学生告诉老师。使学生养成思考和提问的习惯。在学习中，问是打开知识殿堂的钥匙。让学生提问可以增加学生的自信心，交流师生之间的情感，拉近师生之间的距离。 ，可以起到事半功倍的效果。同时，也可以培养学生思考和提问的习惯。

第四，加强沟通，赢得家长的支持。

教育学生是一个项目。学生的素质在很大程度上取决于家庭的整体教育质量。因此，班主任必须把与家长的联系和沟通作为一项重要的日常工作。通过与家长的接触，不仅要让家长关注孩子的教育，还要让家长协调好自己的教育工作。

我从不后悔我的痴情，我的努力浇灌了希望之花。这些年来，我确实付出了无数的心血和汗水，但也确实得到了同行的口碑和学校的认可。既然选择了老师，我就一路走，不回头。愿我的心和血被希望之花浇灌。

附：

一年级教师德育工作计划

一年级班主任德育工作计划

一年级教师德育工作计划

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新学年，为了让同学们尽快适应这种氛围，更好地完成学业，我还是打算从德育工作。具体方案如下：

1．抓住亮点，及时鼓励和欣赏学生

人人都喜欢被表扬。优秀的学生需要表扬，学习障碍的学生更需要表扬。我们要善于发现他们的亮点，善于给予他们信任，引导他们自觉发扬长处，克服短处，扬长避短，向好的方面发展。

根据班上学生的现状，这种鼓励和赞赏的教育方式从七年级第二学期开始就开始使用，对七年级数学学科的优秀学生进行表扬期末考试，并鼓励他们表扬他们。并告诉其他同学，月考、期中、期末考试取得进步的同学，将一如既往地得到奖励。激励的目的是增加学生学习的积极性。在此基础上，调动了全体学生的积极性，有利于提高学生的思想意识。

第二，做榜样，言传身教

首先，我要求自己能够正确认识和评价自己，能全方面注意做老师，关心和爱护学生，顺境不骄傲，逆境不沮丧，乐观开朗；在学生面前展现我对生活的热爱，对事业的追求，乐观豁达的精神状态。用自己的个性去感染学生，以轻松、快乐、积极的心情迎接每一天的工作。

对学生的教育应该关注如何做人。学生与老师关系融洽，成绩也不错。各个学科的老师都反应很好。

一年级班主任德育工作方案一、德育工作方案的指导思想：

本学期一年级以育人为本，以德育为指导思想，以培养学生良好的行为习惯和学习习惯为出发点，以先修学后做人为中心，着眼于学生未来发展潜力，采取德育人生战略，重视学生的爱国主义教育、集体主义教育、文明行为等教育，切实提高学生的思想品德素质。

二、具体工作：

1.作为一项德育工作，是我一年级班主任工作计划中的重点工作。 进一步加强行为规范系列教育活动，通过学生主动参与、自我管理、自助服务等活动模式，努力成为行为规范的模范班，让一大批行为准则的小星星在学生中涌现，让全体学生养成文明行为的良好习惯，人人争当文明公民。

2.充分利用各类教育实践基地，有效组织学生参加学校组织的各项活动，培养学生良好的品德。

3.营造温馨的课堂，体现人与人之间的相互尊重、理解和支持，建立和谐的师生关系。

4. 学会感恩、关心他人、明白责任、恪守诚信。本学期德育的主题是促进学生核心价值观的形成。

3.教育内容及措施：

1．班级将进行定期教育，注重纪律、礼貌、劳动、学习等。套路使行为规范培训定期化、规范化。 为学生的自我管理打下坚实的基础。

2.班级开展以下活动：

向雷锋学习；感恩教育活动，并列感恩教育工作计划；学生社会考察活动；爱国主义教育活动；理想的教育活动。一年级班主任德育工作计划

担任班主任以来，在个人的教学工作实践中，深感：

班主任是一种甜蜜的苦差事。努力工作，责任重大。一个班的作业能不能做好，学生的成绩能不能提高，班主任起着关键作用。可以说，有好班主任，才有好班。

一、指导思想：

老师的使命是教育每一个学生，班主任的使命是把健康把学生的成长作为首要任务。班主任的任务是神圣而光荣的。学生应该以班主任为荣，班主任也以学生为荣。所以，作为办公室主任，首先要对得起学生，其次才是对得起学生，最后才是对得起学生。

二、班级基本情况及目标：

我班有 55 名学生。有35个男孩和20个女孩。本学期我们班的基本目标是：

打造一支有进取心、能干的班干部队伍，让全体学生树立明确的学习目标，形成良好的学习氛围；行为规范，弘扬正气，逐步形成纪律严明、进取勤奋的班级作风。

三。工作要点，加强班风建设1．班级工作计划

要加强思想品德教育深化全国青年工作委员会颁布的少先队 根据体验教育的意见，引导孩子们开展各种实践活动根据学校德育工作计划的安排。要加强对全体学生的思想品德教育、创新精神和实践能力的培养，促进学生的全面发展。活动前要做好预案，明确活动要求，扎实开展活动，力求发挥主题教育的最大效果。班主任与学生确定本学期各项活动的主题，组织引导学生在课堂内外开展灵活多样、趣味横生的活动，如主题团队活动、校园文化活动、社会实践活动等. 友谊中队组织一些联谊活动

2.营造向上的氛围

根据各年级学生的年龄特点，努力营造平等、环绕、和谐、向上的班级氛围。

制定课堂惯例、课堂风格、给你的课堂和团队起一个新名字、创作课堂歌曲等。

设置课堂环境。比如设立口袋书角、卫生角、黄金童年、我们在这里长大等文化背景。

让学生参与班级管理，培养学生的组织能力和责任感，让每个学生都有成功的机会和成就感。培养学生的参与意识，为学生提供施展才华的机会

，在潜移默化中逐步形成自理和自主能力，体现学生的主体地位，探索创新精神。

3.培养班干部工作计划

初级班干部是班主任的左右手。既要精心选拔小干部，又要精心培养小干部。

德育工作总结【篇6】

德育工作非常重要，但要从身边的小事一点一滴做起。在新的教育理念指导下，在学校领导的支持下。我圆满地完成了本学期的各项工作。为发扬成绩，克服不足，以利于今后的工作，把本学期的德育工作总结如下。

本学期注重全面推进素质教育，以培养学生的健全人格为重点，以中小学德育课堂为载体，以丰富多彩的教育活动为途径，以家庭、学校、社会三位一体的教育为保证，积极构筑德育工作发展的新格局。

1、教学中树立面向全体的素质教育。本学期，我努力激发孩子们的积极性和学习热情，曾不止一次的和学生一起做心理小实验，让他们从中受到教育。同时加强基本功训练，提高自身素质，树立“只有教师先行，学生才能行的意识”在教育中做好“小主人”的指导者，并结合在各项教学中，同学们从实践体验中明白了平日厌烦了的说教的道理，从被动接受知识到主动参与体验学习，极大地调动了学生的学习积极性。

每时每刻从小事抓养成教育，强化日常教学中良好行为习惯的训练，配合学校加强了国情教育，法制教育和纪律教育，进行正确的人生观、世界观和价值观的教育，同时对学生进行心理健康教育。

2、本学期从数学史的角度对孩子们进行教育。使爱国主义教育、社会主义教育、集体主义教育和革命传统教育寓以其中。

教师的目标是加强自身修养，塑造完美人格。教育的目标是了解学生，学习更多、更好的教育方法以达到教育学生的目的。今后，我还要特别关注德育与教学的联系，扎实的开展好德育在数学教学中的渗透工作。

学校对学生进行思想品德教育，是社会主义精神文明建设的奠基工程，它贯穿于学校教育教学工作的全过程和学生日常生活的各个方面，渗透在智育、体育、美育和劳动教育之中，与其它各育相互促进，相辅相成，对促进学生的全面发展，保证人才培养的正确方向起着主导作用。

为加强班级德育工作，本学期我班德育工作认真按计划进行。开学初，利用班会，队会对学生进行安全宣传教育，认真贯彻《小学生德育纲要》，《小学生日常行为规范》，《小学生守则》，《礼仪常规》及“一小学生十不准”对学生进行安全，纪律，法制，思想品德，环境文明礼貌等教育，使学生从开学起就有一个良好的开端。除了对学生进行安全教育和行为规范教育，我班还对学生进行了各方面的教育如下总结。

学校生活，要求孩子们树立严格的集体和时间观念，遵守学校纪律。一年级的孩子年龄小，仅懂得了道理，如果不经过反复训练，也不一定做到。因此从开学起，我便对他们进行常规教育，对怎样上课、下课、回答问题、尊敬师长、团结同学等等，都做了明确的要求，然后，进行反复训练，对做得好的同学给予表扬，并让他示范给大家看。有的同学做错了，就让他们重做一次，两次。不厌其烦，多次反复，直到做好为止，不能因为错了一次而批评，应真诚地鼓励他们树立信心去做好。

对一年级的小学生进行教育，仅凭单纯的讲道理是不行的，孩子们都喜欢听故事，哪怕是最顽皮好动的孩子一听讲故事，马上就会安静下来。我就抓住了的这一好奇心理特征，常常通过讲故事的方法对学生进行教育。为了培养良好的学习习惯，我给他们讲“闻鸡起舞”的故事，使他们懂得学习应该认真、刻苦。五十多个孩子在一起学习，难免有打闹、吵架的现象发生。为了培养孩子们团结友爱的`精神，我常根据班内发生的具体事例编成小故事，对学生进行教育。

联系班内学生的思想实际，通过有意义的活动进行思想教育，是行之有效的方法。例如：个别学生对别人的东西(彩笔、铅笔等)较感兴趣，趁别人不注意时，就顺手牵羊。遇到这种情况时，我就先找些拾物交公的例子给他们讲讲，然后说，有的同学可能错装了别人的东西，在自己的书包中找一下，如果真的装错了，就勇敢的交到老师这儿来，结果有个同学红着脸交上来了，不好意思地说：“我不是故意的，请老师和同学们原谅!”顿时，掌声齐起，最后让大家讨论，都说不能随便拿别人的东西，并且拾到东西要交公。通过这一事例，学生们辨明了是非，自这次班会活动之后，班内拾物交公的学生多了。

爱听表扬是儿童心理特点，表扬运用得恰当，学生的积极因素就会像原子裂变一样发生连锁反应。例如：上课了，大部分同学在吵嚷，没有做好上课准备，如果泛泛批评，收效甚微，如果点名批评，别人往往幸灾乐祸;倘若从乱哄哄中找个坐得好，20xx第二学期不说话，书本都准备好的同学进行表扬，其他学生便会仿效，秩序井然。人都有自尊心，表扬有批评的作用，是不伤害学生自尊心的批评。我常用表扬某个学生道德品质、思想行为上的积极因素去影响和克服后进学生中存在的消极因素，寓批评于表扬之中。这样有利于学生之间互相学习，达到取长补短的目的。

一年级的学生模仿性很强，教师一举一动，一言一行对学生都起着潜移默化的影响。工作中我严格要求自己，处处以身作则，做学生的表率。凡要求学生做到的事，我首先做到。如要求学生对人讲话要有礼貌，我就带头运用礼貌语言;要求学生要爱护环境，我就带头做好环保工作。

我们这个班，后进生的人数挺多。因此，转化后进生是班主任的一项必不可少的工作。我认为对后进生要给予特别的关爱。要做到思想上不歧视，感情上不厌倦，态度上不粗暴。要用自己对差生的一片真诚的爱心，去叩响他们的心灵之门。要善于发现他们的闪光点。比如：在课堂上不要紧紧盯着优等生，应多给后进生创造条件，鼓励他们举手发言，及时给予肯定、奖励，使他们也能自信地面对学习。课外积极辅导，多与家长联系，争取家校联合为学生创造一个良好的学习环境，同时也促进班级的整体发展。

德育工作总结【篇7】

德育是学校实施素质教育的重要组成部分。它贯穿于学校教育教学的全过程和学生日常生活的各个方面，渗透在智育、体育、美育和劳动教育中。对青少年学生健康成长和学校工作起着导向、动力和保证的作用。为确保学校德育工作的顺利实施，为发扬成绩，克服不足，以利于今后的工作，把本期的德育工作总结如下：

一、基本情况

发扬我校德育工作优势，加大对德育工作的领导，以全面推进素质教育为目标，以社会主义道德建设为基础，以培养学生的健全人格为重点，以德育课堂为载体，以丰富多彩的教育活动为途径，以家庭、学校、社会三为一体的教育网络为保证，积极构筑我校德育工作发展的新格局。

二、主要做法和成绩

1、加强德育队伍建设，提高师生思想素质

（1）坚持把师德教育摆在教师队伍建设的首位。坚持每周的政治学习制度，组织教师学习新修订的《义务教育法》和《中小学教师职业道德规范》，继续注意正面典型的挖掘、宣传和弘扬，用身边的人、身边的事影响带动全校教师爱岗敬业、无私奉献。杜绝体罚与变相体罚、乱收费等违纪事件的发生，努力塑造人民教师的良好形象。（2）强化每位教师都是德育工作者的意识。思想品德课是学校进行养成教育的主渠道，学校严格按课程计划上好品德与生活、品德与社会课，以课标和教材为依据，对学生提出适当的行为要求。强调思品课与晨会课、文体活动课等相结合，给学生提供实践的机会，并在各科教学中进行德育渗透，做到教书与育人并举。

（3）重视家庭、社会与学校教育的配合。通过定期召开家长会、告家长书等形式对家庭教育的内容和方式方法进行指导、引导。学期初，各班主任就建立好家校的联系电话卡。鼓励教师进行有计划的家访，在与家长接触交流过程中，倡导平等地对待每一位家长，让广大学生家长感受学校教师的良好的人文素养，让家长和学校之间的关系更加密切。成功地举办了本学期的家长会，取得了预期的效果。（4）加强班主任工作。班主任队伍是德育工作的关键。通过交流、参观、学习，不断提高班主任的工作水平和能力，使所有班主任都能做到用爱心去塑造、用真性去感化、用榜样去激励、用人格去熏陶，将敬业奉献落到实处。本学期的两次班主任工作会把各项工作都落到实处。

（6）重视学生干部工作。通过各种有益的'集体活动让每一个学生自觉地与集体的荣辱联系在一起，确立一损俱损，一荣俱荣的观念。不断优化班集体建设环境，增强对后进生的吸引力，增强集体凝聚力。优秀班集体离不开一支坚强的、有号召力的学生干部队伍，我校的班级引入竞争机制，实施干部竞争上岗制度，培养和锻炼了大部分学生的才干。

2、加强管理、开展养成教育。

我们要求各班利用主题班会，组织学生学习《中学生守则》、《中学生日常行为规范》。从养成教育入手，强化日常生活中良好行为习惯的训练，加强了国情教育，法制教育和纪律教育，进行正确的人生观、世界观和价值观的教育，同时对学生进行心理健康教育。成功地邀西安市临潼区人民法院法官刘平作了法制报告。

3、加强安全教育工作，确保师生生命安全

（1）师生安全教育。主要以安全法律法规为重点，以安全常识为内容，针对师生特点，有计划、多形式开展安全法规、安全常识教育，以增强师生的自我安全防范意识。

（2）严格执行有关安全规定。建立健全安全工作制度，学校每周会议都体现了安全工作的回顾和布置。严格落实学生考勤制度。并建立突发事故报告制度。

4、建立了“问题学生”档案。学校针对“问题学生”作了相应的部署，政工处同每个“问题学生”进行了诫勉谈话，真正的触及到了学生的灵魂。

5、通过各种活动，陶冶学生的情操。本学期学校组织学生参加了各级竞赛活动，并取得了理想的成绩。

三、今后设想

（1）统一认识。统一教师对德育工作重要性的认识是做好德育工作的基础。每一位教师必须先教学生做人，为学生做出榜样，才能培养出健全人格的“复合型”人才。

（2）强化实践。德育工作只有通过师生主动参与，才能收到良好的效果。

德育工作总结【篇8】

倡导全员德育理念，拓展学校德育工作的主体范围，从德育团队建设、整合社会资源、借助大学平台、形成家校联动、德育融入课堂、学生自我管理等六个方面展开工作，把德育渗透于教育教学的各个环节，贯穿于学校教育、家庭教育和社会教育的各个方面。

培育和践行社会主义核心价值观，是新时期对学校德育工作的新要求。面对这一要求，附属学校充分发挥党团少先队组织的积极作用，不断加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，着力培育学生自尊自信、理性平和、积极向上的心态。深化校园精神文明创建活动，积极开展志愿服务，推动学雷锋活动、学习宣传道德模范常态化。

以学生为主体，以校园为主要空间，以育人为主要导向，以精神文化、环境文化、行为文化和制度文化建设等为主要内容，以“励志勤学、明辨笃行”的校训精神为校园文化建设的核心。以“端正校风，整肃学风”为首要任务，以“充分利用校园宣传阵地、开展丰富多彩的校园活动、优化美化校园环境”为抓手促进校园文化繁荣。

第一阶段成立领导小组，制订招生相关政策，召开动员大会。（20__年2月-3月上旬）。

第二阶段招生宣传、考试（20__年3月中旬-5月中旬）。

第三阶段维稳（20__年5月下旬-7月上旬）。

第四阶段报到、入学（20__年8月-9月）。

协助校长积极推动人事代理教师内转和职称评定等重点工作。

按照市教育主管部门统一部署，积极参与x市创建“未成年人思想道德教育先进城市”及“全国文明卫生城市”的相关工作。

结核科工作总结精华8篇

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结核科工作总结(篇1)

20xx年上半年，在县卫生局和中心的正确领导下，我们坚持“预防为主、防治结合”的原则，全面实施现代结核病控制策略，加强结核病归口管理，强化了结核病的发现、诊断、治疗、管理，结核病防治工作取得了显著成效。现将具体工作总结如下：

一、结核病发现及时有效

扎实有序开展因症就诊、转诊。病人系统管理率达100%。截止6月底登记并管理涂阳病人4例，涂阴病人1例。并规划服药23例，到区疾控复查四例。追踪2例，追踪到位2例，追踪到位率100%。

二、业务培训常抓不懈

每月一次防疫人员例会坚持不懈，雷打不动，及时分析并解决了结防工作存在的突出问题。另外，根据项目要求，先后于每月例会时间举办了六次乡村人员培训班，受训66人次。培训中坚持结合实际，分门别类对防疫专干、村医等不同岗位进行相应知识培训，业务水平和技能得到大幅提升，为结核病防治奠定了坚实基础。

三、病人督导循规推进

从年初至今，我们采取2月一次现场督导和电话督导相结合方式，对全辖区结核病人给予访视。对今年耐药监测纳入的患者定期进行随访，以了解患者服药、复查等基本情况。

对村级医疗机构每季度定期督导一次，主要查看门诊日志、传染病登记本严格按照传染病管理办法进行登记、上报，确保无漏诊现象发生。

四、健教宣传成效显现

我们不断加大宣传力度,采取多种形式,广泛,深入地对国家的结核病防治工作政策和策略进行宣传,普及结核病防治知识,有效地提高了人民群众结核病防治知识知晓率,增强了防病治病的意识,为防治工作营造舆论氛围.。一是对每一例前来就诊、咨询的群众实行进行面对面宣传、讲解，并发放结核病防治宣传卡，做到健康教育经常化、随时化。二是利用3.24世界结核病宣传日深入我辖区集贸市场进行了“大手拉小手，健康你我他”、“消除结核，健康和谐”专题宣讲签名活动，累计发放宣传单300余张，各类折页150余份，接受咨询50余人，直接、间接接受健康教育的人数达200余人，使更多人了解结核病知识,提高了全民结核病防治知识知晓率。

结核科工作总结(篇2)

20xx年我院结核病防治工作在长安区卫生局和区疾控中心正确领导下和院领导高度重视精心安排下，使我院结核病防治工作取得了可靠成绩，现将上半年的工作总结如下：

1、积极宣传，努力提高结核病发病率

在结核病防治工作中，广泛宣传结核病防治知识，在第十三个“3.24世界防治结核病日”来临之际，按照上级要求统一部署围绕结核病流动广泛，控制从我做起的宣传主题，采取板报，标语，宣传单等多种形式，截止20xx年5月来发放宣传单1500余份，板报5期标语60条，通过3.24结核病防治日宣传，使结核病防治知识进入了千家万户，极大提高了人民群众的自我防治水平，使人民群众防病治病认识不断提高，从而为积极发现病人，努力提高病人发现率奠定了基础。

2、结核病信息报告，转诊，病人追踪，管理

我院实施疫情网络直报制度建立并进一步完善结核病统计报告，监测报告，登记，管理等信息资料的总全分析和反馈，保证了各项统计数字的及时准确。

20xx年上半年共追踪病人13人，管理病人9人，访视病人9人，督导病人9人，辖区学校无结核病发现情况，对辖区村卫生室结核病督导每月一次共计90余次。学校幼托13所上半年督导3次共督导39次，村卫生室学校幼托结核病防治知识培训两次，结核病知识宣传活动一次。在下半年结核病防治工作中，我们要更加努力学习结核病防治知识，为人民的健康工作做出更加辉煌的成绩。

结核科工作总结(篇3)

在卫生厅党组的关怀和领导下，在各处室的支持和帮助下，××××年全所党政团结、上下齐心，全体职工积极努力奋斗，以全国结核病防治规划为目标，以全国和全省卫生工作大会精神为动力，结合我省和我所实际，圆满完成了所长和党支部两个工作目标合同所规定的任务，并通过抓“项目”试点，为开创我省结防工作新局面奠定了良好的基础，现将主要工作总结如下：

一、以目标合同为基础，抓好全省结防工作。

所长与厅长签订的目标合同，是全年的工作基础；支部工作目标合同，是完成各项任务的保证；全省的防痨工作，则是结防所工作目标和控制全省结核病疫情的要点；而开展的“项目”试点工作，正是推动全省结防工作跨上新台阶的一个良好开端。

1、党政齐抓共管，争创全省防痨工作新局面。

今年结防所党、政、工、团组织团结协作，保持结防所的稳定，并且把全省防痨工作当作我所的重要任务来抓。领导积极带头，工作不分份内份外，只要对全省结防工作有益，对控制我省结核病疫情有利，都努力争取做好。通过对全国和全省卫生大会精神的学习，全所干部职工进一步充分认识到了控制我省结核病疫情的重要性，增强了紧迫感。所领导与业务科室同志一道，深入基层了解情况，齐心协力，促进基层防痨工作的开展。全年所领导和业务人员共下基层工作×××天，其中所党政领导下基层××天。在各级领导的带动下，同志们不辞辛苦，不计较个人的得失，走村串寨，想患者所想，急患者所急，积极宣传党的政策和防治结核病的知识，所到之处，尽可能帮助基层解决专业技术上的问题，帮助基层出主意想办法，及时将各地的结防工作开展情况和疫情态势汇总进行分析，并反馈到卫生主管部门和卫生部结核病控制中心，为卫生主管部门及行政领导决策提供了可靠的依据。领导和专家们一起，了解情况，分析疫情，制定解决的方法，使我省结核病防治工作不断发展。

2、抓“项目”试点，奠定基础，提高我省结防水平。

我省结核病疫情严重，而结防力量和基础较为薄弱。《卫生部加强与促进结核病控制项目》是一条低投入、高效益、促进地方结防工作开展的有效途径。

我省××××年被卫生部列为“项目”省，并确定先在××、××、××、××、××、××县进行试点，从××××年×月启动以来，在卫生厅的领导下，在所全体项目工作人员以及基层各级项目工作人员的共同努力下，今年×月已结束一个周期，并完成考核工作，×个县完成项目管理病人×××例，较卫生部要求的×××例超出××例。满2个月痰菌阴转率达××%，初治菌阳病人*率达××％，都达到了卫生部项目的要求指标。并在全国结核病归口管理会议上进行了大会交流，受到卫生部和全国结核病控制中心的好评。

我省被列为“项目”省并在×个县进行的第一周期试点工作中，按照全国统一的标准，高标准严要求，项目办领导带头同基层项目组同志一起不断发现问题、总结经验，使我省结核病项目工作在交通不便、结防基础薄弱、群众防痨意识差的困难条件下，仍然达到了目的，完成了任务。部份县曾因技术水平不高、归口管理不能落实、群众或领导不理解等因素而发现病例缓慢，通过结防所技术指导组同志的现场指导、办学习班、开交流经验现场会等手段，问题逐渐得以解决，同时也提高了结核病防治的整体管理治疗水平。

项目县对项目管理病人实行药费减免和不住院化疗，使经济文化贫穷落后的农村结核病患者有了医治的机会，使边远山区因交通不便或经济困难的患者也能不住院而得到及时彻底的治疗，使群众感受到了人民政府和医务工作者对群众的关心和爱护。同时也使结防人员防治管理水平得到很大的锻炼和提高。尤其是我省结核病疫情严重管理规范，未发现重大违纪。

二、培训人材与提高教学、科研水平。

1、在人材培养上，一方面积极培养所内人员，另一方面又抓好了对基层人才的培养。今年所内派出××人分别到湖南医科大和北京等地参加学习和进修，派人参加了西安和新疆两个学术会议，以及省急诊培训班等短期学习班。举办了全省结防科长统计培训班、项目办技术指导组强化短训班、结核菌检验规程研讨班和结核病控制项目县启动前的专业人员培训班共十期，共培训×××余人。接××名收基层结核病防治人员到所内进修。

2、科研工作是反映一个单位人才和学术水平的一个重要指标。今年我所在全国一级刊物发表论文××篇，在中国防痨通讯刊登××篇，在××预防医学刊登××篇，在××××年全国防痨协会学术年会上交流论文××篇，在××××会上交流××篇，在其它学术会上交流××篇。应××市科委邀请，还派专家到玉溪市进行结防科研评审。

三、宣传工作

鉴于全球结核病流行的回升，世界卫生组织于1993年宣布了全球结核病紧急状态，号召全球紧急行动起来，加强结核病控制工作。并把每年3月24日作为“世界结核病防治日”。我国卫生部去年将结核病由丙类传染病管理提升为乙类传染病管理，并将肺结核列入“九五”期间五个重点疾病之一。我省是全国结核病疫情较重，而且疫情上升的省份之—。今年省卫生大会己把肺结核列入我省“九五”期间的重点防治疾病之一，并且从省财政列出防治结核病专项经费。掌握时机，加强宣传是摆在我们面前的一项重要任务。今年我们除了在“红十字日”、“儿童计免日”等上街宣传外，还积极组织在“3．24”、省卫生工作大会期间上街义诊和宣传，与省经济广播电台协作开设专栏进行结核病知识咨询和讲座。通过义诊、发放结核病知识的宣传材料和讲座咨询，提高了结防所知名度，提高了人群对结核病知识的了解。 全年共印发宣传材料××万余份。

四、存在问题

1、我省结核病疫情严重，宣传工作力度不够，使部分领导和群众仍然对其认识不足，大部分医疗单位领导和医院的医务人员仍然不了解现代结核病管理手段和先进的治疗方法。

2、结防机构和人员不稳定，一些已建起来的机构因待遇和经费等原因而撤并，使工作不能开展，今年报卡的结防科已降至××个。占总人口××%的非项目县，新登病人只占全省的××%。

3、非项目县归口管理仍然末解决，很多肺结核病人到医院或普通诊所治疗，由于经济困难和不规则治疗而形成耐药，难治复治病人增多。

4、部份专业技术人员的积极性没有得到充分的发挥，出现忙闲不均，如何调整好是有待今后认真研究的问题。

5、业务学习抓得不紧，没有有计划、有目的地安排专业学习。

××省结核病防治所

结核科工作总结(篇4)

在中心党委及所领导的正确领导下，全所职工团结奋进，共同努力，克服时间紧、任务重、人员不足等困难，较好地完成了上半年工作任务。现将主要业务工作汇报如下：

一、结核病统计监测工作

截止到2012年5月，全省共登记活动性肺结核病人例，完成全年任务的%（/）。其中新涂阳病人例，完成全年任务的%（8/88）。1-5月登记的例新涂阳病人治愈例，治愈率为%；全省2012年1-5月份非结防机构本辖区报告本辖区的应转诊人数为例，总体到位病人为例，总体到位率为%。

二、开展结核病规范化管理工作

为提高结核病防治工作的质量，加强结核病防治工作的规范化管理。继续在全省加强质量管理，上半年召开了全省结核病防治工作会并举办了培训班6个。并结合各项工作开展了对9个市（州）和部分县级督导工作。在县召开全省定点医院结核病防治工作推进会，加大定点医院结核病防治工作推进力度。

三、开展耐多药肺结核病防治工作

继续在我省的七个地区十个县开展耐多药监测，为省耐多药肺结核防控工作提供科学依据。

四、开展专项调研活动

2012年我省确定的结核病防治工作重点之一是以县为单位，针对结核病疫情严重的地区进行结核病防治工作帮扶。省疾控中心组织流行病学专家、临床专家和网络报告专家对报告发病率最高的县开展了现场调研，采取有效措施，加速结核病疫情的控制。

五、全球基金结核病控制项目

根据项目要求举办了项目启动会、项目管理培训班和项目管理工作会议，4月举办了定点医院结核病防治培训班，并开展对县的督导工作。

六、达米恩项目

2012年4月，比利时达米恩基金会的两名专家到我省8市、县、县及市进行结核病防治工作督导；6月省疾控中心结防所在县举办省达米恩基金结核病控制项目督导员培训班。

七、结核病健康教育促进活动

2012年3月24日是第17个“世界防治结核病日”，我国的宣传主题是：“你我共同参与，消除结核危害”。为了在“3.24世界防治结核病日”期间广泛深入地开展结核病防治宣传活动，提高结核病防治知识的公众知晓率，引导大众对结核病防治工作的正确认知，我所组织开展了结核病防治系列宣传活动，让结核病防治知识走进农村、走进流动人口、走进羁押场所、走进校园、走进广大公众，动员全社会共同关注结核病防治工作,努力营造全社会参与结核病防治的良好氛围。通过系列宣传活动，取得良好社会效果。

八、参比实验室工作

1、耐多药结核病实验室监测工作进展情况，地级药物敏感实验熟练度测试情况。

市已通过省级熟练度测试，并已开始对县级上送菌株进行药物敏感性检测。

县级培养工作

按照监测工作指标，10个县级已完成培养任务数的46%。总阳性分离率为83%。其中，区培养工作已移交到定点医院，当地疾控开展了相关培训，县医院已安装生物安全柜，正采购所需的其他实验用品，待采齐后，即开展培养工作。

2、督导工作

参比实验室上半年共计对7个地区、8个县开展了现场督导工作。

结核科工作总结(篇5)

半年来，我院结核病防治工作在上级主管部门指导下，根据今年的工作任务，开展了以下工作，现总结如下：

一、根据区卫生局、区疾控中心结核病控制项目工作要求，特制定我院20xx年结核病防治工作计划。

二、加强对全科医师及乡村医师的知识培训，提高其业务素质，培训内容：结核病归口管理的意义，结核病流行现状，结核病的诊断与转诊推荐。在项目工作中的职责，及项目工作各级管理的具体要求，结核药品副反应的观察及相应处理。

三、今年世界防治结核病日活动主题是:“你我共同参与，依法防控结核——发现、治疗并治愈每一位患者”。为迎接第二十个世界结核病日，开展了一次重点日宣传，结合公众咨询义诊，发放宣传资料。活动期间，公卫办成员进行结核病防治知识宣传，在高塘岭旺旺广场开展了结核病防治知识现场咨询点，本次活动设咨询台一个、横幅一条，免费为过往群众义诊咨询50余人，发放宣传单100余份，8个村卫生室都张贴了结核病宣传画册，达到了一定的宣传效果。

四、我院每月对所属的村卫生室结核病防治工作进行了检查指导。

五、目前为止我院共督导结核病人17人，管理病人全部按规定进行了全程跟踪调查访视督导服药，上门督导21次，电话督导12次。追踪病人19人，全部追踪到位。

结核科工作总结(篇6)

20xx年结核病防工作紧紧围绕《横山县疾控中心结核病防治规划(20xx～20xx年）》的工作目标与年度结核病防治工作计划，严格按照卫生部结核病防治工作“五率”相关技术方案要求，在各级党委、政府的领导下，在各部门配合下，通过结防机构和结防人员的共同努力，圆满地完成了全年结核病防治工作的各项指标,现将二OO九年结核病防治工作总结如下：

一、结核病防治《规划》指标

1、结核病控制（DOTS）策略：我镇在防治工作中坚持政府领导，部门合作，社会参与共同做好结核病防治工作的原则，保证了结核病防治经费，健全了结核病防治服务体系，提高了发现和治疗肺结核患者工作质量，确保了结核病控制（DOTS）策略100%的覆盖率。

2、新发涂阳病人的发现率：20xx年我镇仍以因症就诊、转诊、追踪、因症推荐、接触者检查等多种方式发现病人，我镇共接诊可疑肺结核患者8人次，接诊率为总人口数的，共发现活动性肺结核病人2例，其中新发治涂阳病人4例，复治涂阳病人4例，涂阴病人1例，完成新发治涂阳病人年度计划的98%。

3、病人的治愈率：上年同期登记的新发涂阳结核病病人4例，治愈1例，完成疗程2例，死亡0例，治愈率为95.16%。

二、“五率”技术指标

1、医疗机构病人报告率:我镇非结防机构通过县疾控监测信息报告系统共报告可疑肺结核病人8例，重报2例，实际报告6例，医疗机构病人报告率97.64%。2、病人转诊与追踪：20xx年石湾镇结核病防保所共收到村卫生室开具的肺结核病人和疑似肺结核病人转诊单8人次，同期医疗机构进行网络报告的肺结核病人与疑似肺结核病人8人次，病人转诊率为76.85%；其中转诊到位6例，转诊到位率35.12%；需结核病防治机构对转诊未到位人数进行追踪的2例，开展追踪的2例，追踪率98.83%，追踪到位6例，追踪到位率97.04%，总体到位率为98.69%。

3、肺结核病人系统管理率：接受治疗的活动性肺结核病人6例，均实行全程督导管理，活动性肺结核病人的系统管理率为100%。

4、涂阳肺结核病人家属筛查率：发现涂阳肺结核病人4例，对涂阳肺结核病人的家庭密切接者筛查2人次，涂阳肺结核病人家属筛查率为100%

三、工作培训

为了进一步提高结防人员的技术和服务水平，更好的.开展结核病防治工作，按年初工作计划及全县基金项目工作要求，全年我镇共派出2人次外出参加市县举办的项目管理、药品管理、痰检、统计监测及网络直报等培训班。每季度定期举办全镇结核病防治工作会，对季度结核病防治工作进展情况进行通报，分析工作中存在问题及解决办法；同时于3月举办了全镇15个村卫生室防疫（防痨）人员参加县疾控结核病防治《规划》项目工作培训会；7月举办了村卫生室痰检点工作培训班，按逐级培训的原则，分别于7-10月分乡村举办了多部合作结核病防治知识培训,受训人数达到56人次；通过培训进一步提高了结核病防治能力。

四、健康促进与宣传为更好的宣传和普及结核病防治知识

进一步推动全社会共同关注和参与结核病的预防控制工作,提高广大群众对结核病防治知识的知晓率，促进结核病防治《规划》目标实现，在抓好常年健康教育的同时，结合“3.24世界防治结核病日”、“4.7世界卫生日”以及“卫生三下乡活动”等开展了多种形式的宣传活动。特别是“3.24”这天，我镇组织各村卫生室医疗卫生单位医务人员在白狼城，清水沟，石湾村等设点宣传，散发宣传单、宣传画、宣传挂历、宣传小册子、开展义诊咨询等活动，各村卫生室于3月21日至27日之间，利用人口密集的场所开展宣传活动。据统计20xx年全镇共街头宣传6次、发放了宣传资料4000多份、标语15幅；宣传栏3期、义诊咨询56多人次，广播宣传4次，提高了广大群众对结核病防治知识的知晓率，促进了结核病的发现和治疗工作。

五、督导管理

为了促进DOTS策略的正确实施，提高病人的治愈率,及时了解病人的治疗情况与基层的工作情况，保证《规划》目标实现。我镇结核病防治所每月组织人员对全镇15个自然村卫生室的病人发现、登记、转诊、病人管理、网络直报以及痰检工作进行现场督导检查，对工作中存在的问题进行当面交换意见，提出改进的意见，并写出书面督导的报告。在病人管理方面，深入病人家中认真细致的了解病人治疗的基本情况，病人是否坚持服药，病人的症状改善情况，有无毒副反应，是否按时复查等。据统计全年共督导村级8次，访视病人8人次，从而确保了病人的治疗效果。全年我镇共接待县项目办常规督导检查四次；对上级督导中发现的问题能够及时改进。

六、存在问题

我镇的结核病防治工作虽然取得了良好的成绩，但结核病防治任务仍然十分艰巨，尤其是我们面对着流动人口结核病防治、耐药结核病防治以及艾滋病和结核病双重感染防治的“三大挑战”，这是影响我镇顺利实现《规划》目标的主要障碍。20xx年我镇结核病控制工作也存在诸多不足，具体表现在：1.乡镇痰检工作薄弱，尤其是痰检人数、痰检质量、痰菌检出率均不满意，影响了涂阳病人发现率，未能达到在乡镇设置痰检点的目的；2.学校结核病防治工作有待加强,学校结核病防治知识宣传不到位,部份学校时有结核病人发生,未能及时到结核病机构统一治疗管理；3.结核病病人的管理质量不高,部份村卫生室病人管理不到位，使断药追踪病人人数增多，影响病人治愈率。在今后工作中，应该采取措施，通过强化业务考核、指标考核、质量控制，使结核病人发现率、治愈率得到稳步提升。

石湾镇保所

20xx年3月8日

结核科工作总结(篇7)

今年是实施“十二五”规划的开局之年，在全面总结我县前十年结核病防治效果的基础上，以《全国结核病防治规划(20xx-20xx年)》和《全省结核病防治规划(20xx-20xx)》为指导，重点完成以下工作。

今年在确保完成《规划》实施各项指标，强化DOTS策略实施质量的同时，系统详细地进行了规划终期评估工作的同时完成了20xx年结核病防治工作各项目标任务。现就20xx年结核病防治工作情况总结如下：

(一)规范结核病防治工作

1、年初召开疾病预防控制工作会议，总结上年工作，交流经验，分析解决存在的问题，全面部署今年工作任务。严格按照《中国结核病防治规划实施工作指南》《结核病预防控制工作规范》等结核病相关技术规范，继续全面开展全县结核病防治业务培训工作。

2、开展对肺结核病人的诊断、报告、转诊、追踪、治疗、管理、督导及访视等工作，切实落实国家和我省、市结核病免费诊疗政策及结核病报病和病人督导管理补助政策；做好抗结核药物不良反应的处理，确保病人全程规律服药，提高治愈率；按照国家制定的相关结核病防治手册及培训教材，开展逐级培训工作，不断提高各级防治人员的能力和业务素质，规范结核病防治工作。

(二)继续做好结核病项目工作

1、切实执行我省、市全球基金结核病项目实施计划和各领域实施细则，做好全球基金结核病项目工作，主要是加强了基本DOTS领域技术指导和培训工作。

2、继续做好中央转移支付和我省民生工程项目，加强监控与督导力度，按照民生工程结核病控制项目实施方案及经费安排，扩大结核病免费治疗范围，减轻患者的医疗费用负担，确保我省结核病“两免一加强”惠民政策落到了实处。

3、严格执行项目财务的有关规定，明确项目开支类别，根据年度项目工作计划及时开展工作，合理使用经费。

(三)采取积极措施，应对“三大挑战”

1、根据《咸阳市耐多药结核病规范化治疗行动计划》，实施耐多药肺结核规范化治疗管理，确保耐多药肺结核患者得到及时而规范的医疗服务，降低其患病和死亡，减少在人群中的传播；同时加强对流动人口、TB／HIV双重感染的控制工作。

2、按照国家和省级耐多药结核病计划，积极做好准备工作；切实落实好跨区域流动人口结核病管理机制，不断提高患者管理质量；按照《全国结核病／艾滋病病毒双重感染防治工作实施方案》要求，为所有艾滋病病毒感染者和患者提供结核病问卷筛查和检查服务。

(四)强化实验室网络建设，提升服务水平

1、落实《结核病网络实验室能力认可规则》，积极准备实验室认证认可和合格评定工作（按照生物安全、工作质量和能力等开展星级评定）。

2、建立健全结核病实验室网络服务体系，加强痰涂片显微镜检查的质量保证体系建设；开展生物安全督导检查，提高实验室服务质量和水平，提高结核病的早期、快速诊断能力。

(五)建立健全结防机构与医疗机构沟通与协作机制

1、定期召开协调小组例会，研究解决结核病人报告、转诊和追踪工作中存在的问题，强化医疗机构在肺结核病人疫情报告、网络直报和转诊工作中的职责。

2、加大了对已报告但未到位的肺结核病人的追踪力度，提高了病人的发现和管理水平。因地制宜、稳步推进，构建县级医疗机构、基层医疗卫生机构、疾病预防控制机构三位一体的新型防治服务体系。

(六)加强药品管理，保证药品供应

严格按照国家《抗结核药品管理标准操作手册》开展药品的使用管理，年初进行了20xx年度药品计划的测算工作，加强抗结核药品、X光胶片及实验室耗材等规范化管理。进一步完善药品、X光胶片及实验室耗材等物资的分类，保存及有效期限等，杜绝项目各种药品、物资过期，浪费现象。化疗药品实行专人、专柜管理，药品管理人员必须定期检查登记药品数量、有效期，确保药品正常供应。

(七)加强学校、监狱等重点场所结核病防治工作认真贯彻《学校结核病防控工作规范（试行）》、《关于加强学校结核病防治工作的通知》及《关于切实加强结核病防治工作的通知》的要求，加强学校、马栏监狱等重点场所的结核病防治工作。及时妥善处理结核病突发事件。今年五月，我县旬邑中学高一年级出现一例肺结核病人，发现疫情后，立即报告中心领导，随之启动应急方案，对该同学所在班级，邻班同学，同宿舍同学，带课老师进行了结核病方面的排查，最终发现结核6病人例，有效杜绝了结核病在学校的发生和传染。

(八)加强督导，提高防治工作质量

1、县疾控中心按要求每两月对14个乡镇及村进行1次全面督导，填写督导记录，书写督导报告，并对督导过程中发现的问题进行现场培训反馈，提高了督导质量。

2、按照结核病防治工作指南和督导员手册做好督导工作，完成督导频次的同时提升督导质量，及时反馈督导结果，追踪整改措施落实情况。

(九)结核病防治各项工作指标的完成情况

今年截止现在共登记接诊可疑结核病人965例，可疑症状者就诊率为3.4‰；初诊查痰965人次，痰检率100%。非结防机构报告167人，报告率100%；重卡32人，疑似症状者转诊43人，转诊率为31.86%，追踪到位81人，追踪到位率为100%，总体到位率100%，治疗管理病人124人，系统治理率100%。涂阳病人家属筛查率为100%。其中初治涂阳免费治疗64人，完成任务数104.91%；涂阴免费治疗48人；复治涂阳免费治疗12人，完成任务数109.09%；涂阳病人治疗两月痰菌阴转率为98.5%,三月痰菌阴转率100%，治愈率为97.4%。全面完成了各项目标任务。

(十)存在的问题今年在中心领导的重视和科室人员的共同努力下，固然取得了一些成绩，但与结核病控制项目工作的要求，与群众实际需求相比还有一定差距，存在一些困难和问题，还有一些薄弱环节。一是宣传教育覆盖面还有待进一步扩大，力度还需进一步加强。二是由于各方面原因少数肺结核病人治疗还存在不到位、督导不及时、有断药情况发生等现象。三是肺结核病人追踪到位率还需进一步提高。四是结防人水平还有待进一步提高，服务能力还有待进一步加强。

结核科工作总结(篇8)

20xx年上半年，在县卫生局和疾控中心的正确领导下，我们坚持“预防为主、防治结合”的原则，全面实施现代结核病控制策略，加强结核病归口管理，强化了结核病的发现、诊断、治疗、管理，结核病防治工作取得了显著成效。现将具体工作总结如下：

一、结核病发现及时有效

扎实有序开展因症就诊、转诊、因症推荐、集中推荐以及涂阳肺结核密切接触者进行统一筛查排除。病人系统管理率达100%。截止6月底共转诊可疑结核病患者6例，追踪10例可疑患者，追踪到位8例，追踪到位率80%，管理5例患者。

二、业务培训常抓不懈

每月一次防疫人员例会坚持不懈，雷打不动，及时分析并解决了结防工作存在的突出问题。另外，根据项目要求，先后于每月例会时间举办了六次乡村人员培训班，受训66人次。培训中坚持结合实际，分门别类对防疫专干、村医等不同岗位进行相应知识培训，业务水平和技能得到大幅提升，为结核病防治奠定了坚实基础。

三、病人督导循规推进

从年初至今，我们采取2月一次现场督导和电话督导相结合方式，对全辖区结核病人给予访视。对今年耐药监测纳入的患者定期进行随访，以了解患者服药、复查等基本情况。

对村级医疗机构每两月定期督导一次，主要查看门诊日志、传染病登记本严格按照传染病管理办法进行登记、上报，确保无漏诊现象发生及对辖区结核病人的管理情况。

四、健教宣传成效显现

我们不断加大宣传力度,采取多种形式,广泛,深入地对国家的结核病防治工作政策和策略进行宣传,普及结核病防治知识,有效地提高了人民群众结核病防治知识知晓率,增强了防病治病的意识,为防治工作营造舆论氛围.。一是对每一例前来就诊、咨询的群众实行进行面对面宣传、讲解，并发放结核病防治宣传卡，做到健康教育经常化、随时化。二是利用3.24世界结核病宣传日深入我辖区中心校进行了“大手拉小手，健康你我他”、“你我共同参与，消除结核危害”专题宣讲签名活动，累计发放宣传画300余张，各类折页850余份，接受咨询200余人，直接、间接接受健康教育的人数达1000余人，使更多人了解结核病知识,提高了全民结核病防治知识知晓率。