楼管工作总结

楼管工作总结。

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楼管工作总结(篇1)

20XX年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下：

　一、完成的工作

1、理头绪、抓管理、树形象

X月份我们从XX人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。

2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛

春节前，我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物，院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示，同时慰问了a、b区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节，我们在集团公司的大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台，精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。

3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修

为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元，更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户，更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个，修补拓宽路面200多米，更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单，回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3起，并圆满地协调解决。

4、建全档案，对各类手续进行年检

为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。

5、对小区进行绿化美化

为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏XXX多株，装点假山边鲜花XXX多盆，种植鲜花XXX，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。

6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作

物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾，张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本。广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。

与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中一文在9期物业专刊上发表。

7、配合集团公司完成c区奠基开工典礼的准备工作及善后工作

10月22号——11月25号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。

8、d区的前期介入

（1）、组织架构的建立

（2）、人员的招聘

我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。

（3）、新员工的培训

我们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到了保障。

（4）、交房资料的准备工作

我们整齐了、、、、等交房时给业主的相关材料，同时我们正紧锣密鼓地进行着对d区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。

9、员工的着装

6月份我们统一了员工的服装，员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。

二、体会与不足

在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为xxx房地产后期服好务，为xxx房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把xxx物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。

当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。

三、下一年的工作打算

1、全力以赴将d区项目的接管工作完成好。

2、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识

xxx市的房产开发及xxx房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结一年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。

3、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。

4、加强a、b、d各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。

5、配合集团公司完成c区的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。

7、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。

总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创xxx物业辉煌。

楼管工作总结(篇2)

__物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我_个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对20__的个人工作进行总结：

一、基础服务

1、配合春节在园区的值班工作，值班的__天中，让我进一步感受了__园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区__苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。

2、配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。

4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。

5、配合园区于__月_日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。

二、园区生活服务

1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。

2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。

3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。

4、对20__年_月至8_月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。

展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在20__年做出如下提升自我的事项：

1、在20__年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。

2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。

3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的方法或途径。

4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。

5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。

6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。

7、加强组织协调及处理突发事件的能力。

我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在__工作的日子里，深感__能挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前!

楼管工作总结(篇3)

时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共xx户，办理交房手续xx户，办理装修手续7户，入住业主x户；

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函x份，整改通知单x份；温馨提示x份；部门会议纪要x份，大件物品放行条xx余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；

1、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；

2、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；

2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习基本软件的操作等；

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队，xx的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

楼管工作总结(篇4)

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的'才能。

当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支|||持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；

2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！谢谢大家，我的工作总结完毕！

楼管工作总结(篇5)

满完成工作任务，而且得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。通过半年多的学习与摸索，我的工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升。

一、我的岗位职责主要有：

1、以身作则，责任心强，敢于管理。

2、合理指挥和安排人力，管理好本餐厅人员的工作班次。

3、检查本餐厅人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向领导反映。

4、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向领导汇报。对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。

5、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作

6、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。

7、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。

8、负责写好工作日记，做好交接手续。

20xx年自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。过去的一年里，在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，也许有失落的、伤心的、有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来。

在20xx年，我加入公司工作的头一天，公司领导对卫生问题多次强调，所以卫生问题始终是我们平时工作的重中之重。所以，每天安排工作的第一项，我都强调卫生问题。 对于领导安排的各项工作，我们总是不折不扣的完成。当然，对于工作人员的要求和希望，我们也及时的上报给上级领导。我认为只有服务员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。

二、本餐厅在20xx年度存在的一些问题：

1、部分员工礼貌礼节，仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位，

三、20xx年的工作计划

1、努力提高自身的学习能力，增强自身的业务知识和专业技能技巧，向领导和前辈们学习管理方面的经验及处理顾客投诉的能力，

2、在提高自身的同时也要带领其他的员工们一起进步，定时组织一些培训课程。涉及的方面可以更广一些，从产品的知识到日常的一些顾客投诉都可以教她们怎么解决，适当的时候也可以做一些激励方面的培训。

3、沟通很重要，及时的做好与员工的思想工作，细心观察她们的思想动态，以便能及时掌握她们的想法与意见，并做好记录，进行反馈。

4、那就是一定要把顾客当朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是发自内心的，只有真正把他们当朋友看，才能真正做到微笑服务。这样才能服务到位，业绩自然也就会提升。这也是我需共同努力学习。

5、完成上级领导安排下来的各项其他事务。

四、总结

在20xx年里，我将不遗余力，带领同事们再接再厉，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。

总之，20xx年又是以今天作为一个起点，新目标，新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习，勤总结。

三月份：

了解酒店的具体情况，运行临时菜单

1，厨房剩余原料列单销售，对服务员进行临时菜单培训

2，规范宴席下单流程，增设送客流程，培养了有声服务。

3，设立日例会制度：厨房和楼面上报昨天工作完成情况和今天工作计划，并指导下达新任务。

4，制定客人意见反馈卡，预订部回收并统计作为客人档案重要资料!

5，厨房和楼面的部分餐具添置。

6，加强了楼面和厨房值班管理，建立值班台账，并设置了签字交接流程

四月份：设计正规菜单，宴席菜单，策划菜单文字资料及对服务员的服务技能、细节、菜单等培训。筹建营销部。

1，联系制作菜单对象，并完成拍照和菜单营养分析的等文字

2，策划对外宣传和对内宣传内容

3，制定了楼面和厨房管理人员的常规性考核方案

4，物色营销经理，新设立迎宾岗位及其工作的安排

5，重点从理论和实操上培训了服务员的“六大技能”

五月份：宴席营销策划及餐饮部运营的其他策划(会员积分赠巻设置)及早茶整改。店庆两周年的促销活动

1，员工激励要点和月终评比执行

2，采用会员积分卡，规范打折情况。

3，增设了6项个性化服务，全面进行实施

4，厨房和楼面的易耗品统计，半变动成本和毛利率要求财务进行周报。 5，宴席场地的布置要求及营销方案宣传和实施，服务员的宴会服务流程培训。 6，对营销经理的销售培训和拜访客户培训，并对工作进行要求。 7，厨房的《标准菜单》建立和早茶产品的稳定整治。

六月份：建立厨房部分员工的考核机制并运行，餐饮部的宣传措施落实

1，易耗品的控制及水电的费用控制，开关明确责任人及开关时间。

2，惠通卡的合同签订，内蒙古晨报，呼市晚报，北方新报，内蒙古日报的免费宣传编写和落实

3，宴会冷烟火的重视管理：从合同到举行跟踪!

4，厨房创新菜肴试作及增设一页新菜单

七月份：增设营销部，培养点菜师(无人力资源：失败)厨房员工的职业道德和业务技能培训，厨房的卫生达标改造

1，服务员的菜单内容考核，点菜技巧和销售方法培训，客人消费心里培训

2，厨房的卫生整治：个人卫生，环境卫生，粗加工改造，灭蟑螂变常规工作。 3，厨师的职业道德和素质培训。

八月份：考虑外发特色原料，外发原料的菜肴成品落实，培训和运营

1，对外发原料转换菜品，制作菜单，确立标准对厨师和服务员进行培训

2，组织餐饮部员工学习《员工手册》

九月份：狠抓楼面的送客流程，上菜细节，餐前卫生准备，重点对餐中的灵活性督导。厨房人员的思想稳定工作，料头存放规范等狠抓了：

1，楼面的：送客流程、反馈意见单回收、上菜细节、餐前卫生准备、仪容仪表规范、备餐柜物品摆放、餐中灵活性督导

2，厨房的：料头存放规范、调料使用量的规范、员工的仪容仪表、菜肴的创新力度加强、厨房的人员思想稳定、原料的验货把关

十月份：重点对宴席的接待(地毯防烫，食品安全，温度，传菜速度等)。狠抓宿舍的卫生。

1，杜绝服务员在宴会服务过程中扎堆，随时给抽烟客人摆放烟缸于其面前。 2，厨房食品卫生的管理，制定冰箱原料存放表格，生熟分开。

3，宴会菜肴保持温度，在上菜前要求餐具加热。

4，狠抓了宿舍的物品摆放和地面卫生检查，床上整洁!

5，为了应付春节前的硬仗，对厨房员工的谈心，了解心理动态，便于调整! 十一月份：厨房厨师的调整，新菜单的设计，新原料的市场考察

1，随采购去市场考察原调料情况，便于对新菜的开发。

2，删除销售不好的菜肴，创新了30多款新菜肴，制作新菜单。

3，新菜单的内部培训和对服务员的培训。

十二月份：新菜单的运行和团年宴席菜单的制定

1，新菜餐中制作的督导及餐后的客人意见收集，便于调整。

2，团年宴席标准单的设计。

综合总结：

1，餐饮部的卫生一年来有所提高。缺乏上层卫生安全检查机制和卫生检查标准。。

2，地毯的烧伤得到一定的控制，没有上升到流程管理高度。

3，菜肴创新有，效果不是很明显。缺乏对市场口味需求的把握

4，需要定期组织厨部人员的对外考察，建立菜肴创新机制，使菜肴开发进入良性循环轨道：考察—新菜上报—原调料考察—试做—改进—上市!

5，宴席的营销效果比较明显，需继续维持并了解周边对手后进行创新!

6，厨房的考核运行机制值得肯定，需继续运行其制度：可以细化到一条生产线和小档口(如蒙餐档)

7，宿舍总体管理比较混乱，缺乏卫生和纪律检查机制，应该由人力资源部发起! 8，服务员的服务流程是空白，技能没有培训就没有提高，更无从谈服务创新，需要物色一个服务是专长的管理人进行解决!

9，迎宾部和营销部没有人力而流产，选择合适的招聘渠道，其两岗位是重要的：前者是对顾客档案的收集管理，便于发挥个性化的服务，后者是维护客源和创立新客源的保障。

楼管工作总结(篇6)

时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xx项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕xx前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

不知不觉中从事客服工作已近x年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入xx客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准。

(一)加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年xx月以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成xx一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础。20xx年xx月中旬，xx园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。

(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

二)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了xx交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(三)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作计划要点

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到xx%以上。

(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到xx%以上。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20xx，我将在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

楼管工作总结(篇7)

随着时光的飞逝，我们部门的工作也随之结束了。蓦然回首，走过的路留下了深浅不一的印记!深--在工作中我们有悲伤、有欢笑;浅--由于我们交际能力的问题让一些事留下了遗憾!在这半年里，我们谨记“修德启智，博学笃信”的校训积极配合院系之间的一系列大型活动。同时，我们不辞辛劳的工作得到了领导的一致好评!对于上半学期工作总结如下：

主要工作：

1.协调组织各个部门进行违规电器的检查，以及负责查寝结果的统计工作;

2.每隔一周晚上组织开会，对近期工作进行总结;

3.协助宿建部进行宿舍文化艺术节筹办工作;

4.绝大部分部员积极参与了宿舍文化艺术节的各个方面，比如会场布置，秩序维护，节目演出等。

5.协助志愿者工作部举办“我最喜欢楼管员”评选活动。可取之处：

1.督察部也相应的制定了违规电器查寝明细，明确各部员分工，以及查寝分组的各个细节，避免了争议;

2.对现在寝室的分布情况再次进行了统计，确保查寝准确性;对各部成员进行男女、年级分类，避免查寝分组错误;

3.查寝过程又加派了监督人员，使查寝更加公平公正。

不足之处：

1.由于部门的重新划分，各部门的联系上，存在一些闭塞，督察部会在以后的工作中加强与各部之间的联系，使整个自管会的步调更加的统一协调;

2.部员查违规电器过程中存在一些不足之处，我们也会在以后的工作中加以指导，使以后的督察工作更加的准确而有效率。

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楼层主管工作总结

栏目小编根据您的意愿为您整理了一份完整的“楼层主管工作总结”指南，难以想象一份工作没有需要写作文档的任务，范文在我们撰写困难时总是来的那么恰当。  经常阅读范文能够增加我们的写作灵感和创新，如何撰写有深度的范文呢？如果这篇文章对你有所帮助请将其保存下来以备需要！

楼层主管工作总结(篇1)

商场楼层主管工作总结

工作职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;

2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成;

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢极司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权;

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;

14、承担本区域的销售任务;

15、完成上级领导下达的其他工作任务;

楼层主管工作总结(篇2)

不知不觉又过了一年，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，在我们公司高层的领导下，在同事们的支持和帮助下，楼层全体工作人员发扬吃苦耐劳，认真负责，实事求是，艰苦奋斗的工作作风，圆满完成了领导交付的各项任务。为了更好的提升我市场的整体形象，在今年年初本楼层制订了“楼层年度工作计划”，我们一层的工作人员在20xx年的工作中主要围绕以下几个方面开展工作：

一、全面提升楼层管理人员的服务品质。

今年本楼层的服务标准，在去年的基础上有所提高，结合公司颁布的各项制度，通过形式多样的培训，使每位楼层工作人员明白自由港在商户及顾客心目中应树立什么形象，商户、顾客需要的，就是我们要做的。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，市场要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，市场要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业文化品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展。

二、加强楼层工作人员综合素质提升。

工作人员在日常的工作中加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。培训员工在日常工作中不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时汇报给部门主管。培训的内容多样化，各岗位人员不单单要熟悉本岗位的工作，而且要掌握必要的消法知识以及市场信息等方面的基础知识。

三、结合公司例会、颁布的各项制度，不断加强对楼层员工的培训力度。

①根据公司的发展方向，将培训的目标与公司发展的目标紧密结合，使员工达成对企业文化、价值观、发展方向的认知与认同

②使员工掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领等

③提升员工履行职责的能力，端正工作态度、提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好地工作习惯

④改进员工工作表现，强化责任意识、安全意识，树立效率原则、效益原则。

四、加强对员工的监督管理，严格遵守公司劳动纪律。

在日常的工作中，对一线员工日常行为规范进行跟进，以市场服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中发现问题及时报给各部门主管主管，决不护短。努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成公司下达的各项工作目标任务。以下为楼层各岗位人员的要求：

(一)楼层主管及管理人员的工作要求：

1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识;负责制订每周工作目标并带领所属员工努力实现。

2、负责所辖楼层的环境卫生、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理;负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、接待服务等规范管理;负责处理市场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等;熟悉市场的经营情况，及商铺出租情况。

3、负责定期与商户进行全面、准确地沟通，积极掌握商户的经营动态;定期召开与商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报

4、贯彻落实公司每周例会的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;定期主持楼层工作人员例会，及时解决工作中的问题;定期对员工进行专业知识培训，确保员工的业务技能和工作素质满足工作要求;考察员工的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈给各部门主管;负责协调和安排所属员工的排班、倒休、加班、请假顶替等工作事宜;积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。

5、完成公司领导安排的各项工作任务;就工作中的问题与公司领导保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;积极与各部门领导协调、沟通，以保证协作工作的.质量和效率;完成其他部门要求的协作任务。如：协助经营部进行收费工作、协助策划部门对市场内进行氛围布置等。

(二)保安消防人员工作要求：

1、在岗人员必须做到服装整齐，精神饱满，坚守岗位不脱岗，工作过程中使用文明用语。

2、负责维持市场秩序，保证商场各出入口畅通，保证消防设施及公共设施的安全，发生打架斗殴时要及时制止，并疏散周围观众商户，防止事态扩大，第一时间报楼层主管。

3、密切注视市场出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。

4、对在市场内吸烟的顾客及商户要有礼貌的制止，发现商户私自使用电热水器，电饭锅等大功率电器的要及时制止。

5、每天要对市场的消防设施进行检查，消防卷帘门及消防栓下禁止堆放任何杂物。

6、积极配合市场收费人员做好各项工作，并保护其人身安全。

(三)保洁员的工作要求：

1、树立高度的责任心，关心市场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证市场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证市场内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。

3、承包岗位责任区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。

4、保洁人员对商户、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对商户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与商户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

8、市场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送至指定地点。不准用扶梯运送垃圾，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

(四)带领本楼层的员工做好日常的基础性工作，完成公司各个阶段组织的各项大型活动、以及各单位对我市场的检查工作。

(五)工作中存在的差距与不足。

沟通能力有待提高，工作只停留在表面，工作情绪化。四年的工作使我深深体会到一名优秀楼层管理工作者必须具备良好的语言表达能力、与人沟通能力;需要树立强大的决心打破个人思想上的舒适区;需要打消做事之前瞻前顾后、顾虑重重的沟通障碍，以一种大方得体的自信方式获得对方的充分信任，对照这些方面我还有很大差距。三种情况：

一、在做商户工作时，商户发牢骚给几句难听话，自身产生消极情绪。

二、推卸责任、责任下放。会比较快的答复：我已交给谁谁谁去做了，你去找他吧!这不是我的责任，你去找谁谁谁吧。

三、给自己找各种理由。

基于以上所述，我感觉不是因为有些工作难以做到，我们才失去信心，是因为我们缺乏自信心才使这些工作难以做到。20xx年我将把工作的突破口放在解除与各部门沟通壁垒的问题上，在楼层内部努力营造一个敢于揭露自己问题的开诚布公的氛围，将责任意识注入到每位楼层员工的心中，当然，这不是一项简单、独立可以孤军奋战的工作，我还要联合其他部门形成合力，绝不给自己任何一个可以找理由的机会。

来公司工作的**年里，我得到公司高层领导的充分信任和鼎力支持，正是他们的信任和支持才使得我有今天这个发展的平台。我相信：发扬自己诚信、认真、务实的工作风格，弥补自己在沟通能力、学习和责任心上的欠缺，我会在新一年的工作岗位上获得员工的信任和支持，我将全力以赴培训我们楼层的员工，帮助他们提升工作效率、服务质量，共同为公司的健康发展做出应有的贡献。

最后，恳请各位领导和同事们一如既往对我提出批评、指正、意见、建议来帮助我不断提高，深表感谢!

楼层主管工作总结(篇3)

2021年10月商场商管部楼层主管个人总结范文

撰写人：___________

日

期：___________

2021年10月商场商管部楼层主管个人总结范文

我从__年__月加入__商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把__品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，__年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在__年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到的快乐!

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楼层主管工作总结(篇4)

在过去的一年中，我担任商场楼层主管的职位，并在这个职位上获得了宝贵的经验和成长。在这篇总结中，我将详细介绍我在这个职位上所面临的挑战，以及我在解决问题和取得成就方面所做的努力。

首先，作为商场楼层主管，我负责领导和管理一个楼层的日常运营。这包括协调员工的工作安排，确保店铺的货品陈列和整洁，处理客户投诉，确保销售目标的达成等等。这个职位需要我具备良好的组织能力，协调能力以及解决问题的能力。

在我担任这个职位的过程中，我面临了一些挑战。首先，业务增长速度较快，我需要确保员工的数量和素质跟得上。为了解决这个问题，我与人力资源部门紧密合作，加大了招聘力度，并且制定了一套完善的培训计划，确保新员工能够快速上手。其次，由于商场的客流量很大，投诉的数量也相应增加，我需要及时处理和解决这些问题，以保持客户满意度。为此，我建立了一个客户投诉处理小组，并制定了一系列的处理流程，确保问题可以得到及时解决。

除了以上面临的挑战，我也取得了一些成就。首先，我成功地带领团队达成了一年内的销售目标。通过制定明确的销售策略和目标，激励员工积极主动地推销产品和服务，我们实现了销售额的大幅增长，并在同行中名列前茅。其次，我通过优化货品陈列和店面布局，使商场的整洁度和美观度得到了提升，吸引了更多的顾客光顾。我还积极参与商场举办的各类促销活动和宣传活动，提高了商场的知名度和影响力。

在这个职位上，我也感受到了自己的成长与进步。通过与团队成员的密切合作，我学会了有效地沟通和协调，培养了领导能力和团队精神。我还提高了自己的问题解决能力，并通过体验管理、数据分析等手段不断优化和改进运营管理。

总结起来，商场楼层主管是一个领导和管理能力都很重要的职位。在这一年的工作中，我面临了各种挑战，但也取得了一些成绩。通过团队的努力和合作，我们成功地完成了销售目标，并提升了顾客满意度。我也在这个过程中不断成长和进步，提高了自己的管理能力和解决问题的能力。我相信在未来的工作中，我将继续发挥自己的优势和才华，为企业的发展做出更大的贡献。

楼层主管工作总结(篇5)

这一年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿。商场员工上班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。新员工不熟悉商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管理，开始的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事一次次的言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善，我也要继续学习提高自身的理论与专业知识，这样才能更好的管理好员工。

我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了解。比如某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。以前我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。进入公司经过这一年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。这些也是我以后还要继续学习的内容。

在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。开始我特别害怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。后来在跟着同事一起处理客诉时，慢慢的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。这一年来，我也独立处理了几起客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。每次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。

紧张与忙碌的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：

在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先：

1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、

工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软；关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用；以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

明年的工作计划分为以下几大点：

一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

二、大力提高人员的`素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。

三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。

五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：

1、房间卫生有待进一步提高

2、岗位的服务用语有待进一步加强。

3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

4、楼层布草管理比较混乱。

5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理

针对以上的不足，本人的整改方案：

1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。

2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。

3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。

4、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于pa机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。

以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。

综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量！

楼层主管工作总结(篇6)

不知不觉在汇丰工作已经一年多了，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，在我们公司高层的领导下，在同事们的支持和帮助下，全体工作人员发扬吃苦耐劳，认真负责，实事求是，艰苦奋斗的工作作风，圆满完成了领导交付的各项任务。

从宾馆收银员到公司招商专员，从招商专员到楼层经理，我经历了许多别人没有经历的，也学到了许多别人所没有学到的，我觉得现在我，无论是从心里素质上，还是在专业知识上，我都有了很大的提高，我成长了许多。记得刚开始的时候，怀揣着梦想进入了汇丰招商部，我与四个同事同甘苦，共患难，每天早上都出去招商一直到晚上才回来，虽然没有什么成绩，但是我想领导是想锻炼我们的胆识，教会我们凡事贵在坚持的原则;后来戴总带领我们去哈尔滨招商，那时候真是累的要命，每天不停的走，不停的说，还要开动脑筋去想办法，每天从一个地方奔波到另一个地方，招商让我懂得了人与人沟通的重要性，也让我知道了招商对一个企业发展起着至关重要的作用。

就这样，我们一行人从哈尔滨到佳木斯，从佳木斯到富锦，从富锦到宝清、五九七、八五二、八五三...在宝清的那段时光，虽然远离了家庭，但是领导和同事给了我亲情，弥补了离开家的小小忧伤，平时的工作也带给了我无限的欢乐和成长。可以说我再也不是一年前那个懵懂无知的我，在宝清的八个月是我成长进步的阶梯，更为我现在的工作打下了坚实的基础，成为了我职业生涯中最宝贵的经验。

在没有当楼层经理前，对于楼层经理的岗责早已铭记在心，这些理论知识也早就有了一定的认识。但是，当真正走到这个岗位上，楼层经理对我来说再也不是纸上谈兵，而是需要将理论与实际紧密相结合的过程，也更是需要拿出十二分的热心和责任才能干好的工作。在宝清的时候王经理常说：“楼层经理是一个好人不愿意干，孬人干不了”的工作，别看它不大，却是承载着企业与业户之间能够良性发展的纽带，有着至关重要的作用。通过这几天的学习和实践，我深切体会到楼层经理的职责所在，更知道了楼层经理的重要性，楼层经理也就是楼层管理，什么是管理呢?管就是对事物的指导、引导、疏导，理就是对事物的梳理、整理、治理，对于这一年的学习和工作总结如下：

一、管理水平不高，能力还不够。

面对一个全新的领域，不知道如何走路，走哪一条路，对管理的理解不够到位，只能凭借老员工的经验与方法进行表面管理。通过在宝清的工作，发现团队合作的重要性，在有突发事件发生时要尽可能在第一时间与团队成员及部门领导沟通、协商，凭借大家的智慧以圆满的解决问题。

二、理论学习欠深入。

在工作过程中发现，书面上的知识，与实际存在一定差异，未能将理论联系到实际。在今后的工作中要尽量做好日常工作以及领导交予的临时性工作。做到“多看、多听、多想、多学、多做”。

三、在思想上还不够成熟。

个人工作年限较短，社会经验不足。在今后的工作中要以谦虚、谨慎、学习的态度，向老员工请教他们的管理方法、经验，从中吸取精华，来完善自我的管理意识、方法。尽量做细每一项工作。使日常工作不出现漏洞。

四、在今后的工作中寻找新的有效方法及措施，加强巡视力度，保证现场的环境卫生、导购员的行为规范都能带来正确的引导，为商场起到正面的效应。

总结一年的工作，虽然学到了一点管理的经验，但在一些方面也存在着不足。比如有创造性的`工作思路还不是很多，个别工作还做得还不是很完善，这有待于以后的工作中加以改进。在新的一年里，我将努力提高工作质量和效率，进一步提高自身的素质，寻找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的进步。

楼层主管工作总结(篇7)

作为酒店楼层主管，我在过去一年中承担了管理酒店楼层的责任，并取得了一些显著的成绩。在这篇文章中，我将详细介绍我的工作内容、所取得的成果以及未来的发展计划。

首先，作为酒店楼层主管，我的主要职责之一是确保客房的整洁和有序。我负责协调和安排清洁人员的工作，确保所有客房都得到及时有效的清洁。我制定了清洁工作的标准和流程，并且定期进行培训，以确保员工熟悉并达到标准。通过这些努力，我们的客房整洁度得到了显著提高，客人对服务的满意度也随之提升。

其次，我也负责客房设施及设备的维护工作。我协调维修人员的工作安排，及时修复损坏的设备和设施。此外，我也定期检查客房设施的运行情况，发现问题并及时解决。通过这些维修和保养工作，我们的客房设施得到了良好的保持，确保客人能够享受到高质量的住宿体验。

除了上述工作，我还负责管理酒店楼层的预算。我制定了每月的费用预算，并严格控制支出，确保不超出预算。我与供应商进行谈判，寻找更具竞争力的价格，并与他们保持良好的合作关系。通过这些管理措施，我们的成本得到了有效控制，使酒店楼层的运营更加高效和可持续。

在过去一年中，我的工作取得了一些重要的成果。首先，客房整洁度得到了显著提高，客人对酒店的评价也更加积极。其次，通过维修和保养工作，我们成功地解决了许多设备和设施故障，提高了客房的品质和服务水平。此外，得益于对预算的管理，我们的运营成本得到了有效控制，为酒店的可持续发展打下了坚实的基础。

展望未来，我计划进一步提升自己的管理能力，并与团队成员密切合作，共同实现更高的目标。我将继续加强员工培训，不断改进工作流程，提高工作效率和质量。同时，我也将继续关注客人的需求和反馈，调整和改进服务，确保客人能够享受到更好的入住体验。

总的来说，作为酒店楼层主管，我在过去一年中充分发挥了自己的管理能力，取得了一些显著的成绩。通过协调清洁工作、设备维修和预算管理，我成功地提高了酒店楼层的整洁度和服务水平，并为酒店的可持续发展做出了贡献。未来，我将继续努力改进自己的工作，为酒店的发展贡献更多的力量。

楼层主管工作总结(篇8)

酒店楼层主管年终工作总结一年的繁忙工作终于进入尾声，作为酒店楼层主管，我不能不回顾这一年所发生的种种，总结我们团队的成果与不足。回顾过去，我们可以更好地展望未来，为酒店的发展指明方向。在过去的一年中，我所在的酒店楼层团队取得了一系列的重要成就。首先，我们成功改善了酒店整体的卫生状况。通过制定严格的卫生标准和进行常规的检查，我们确保客房和公共区域的清洁程度达到了顾客的期望。同时，我们注重培训员工合适的清洁技巧，提高了团队整体的工作效率。这种卓越的表现为酒店赢得了多个卫生认证，也提高了酒店的声誉和忠实客户的数量。其次，我们在提升员工服务质量方面也取得了巨大的进步。我注重与员工保持密切的合作关系，并经常举行培训和沟通会议，以激励并提高员工的工作效率。我们鼓励员工参加专业培训，提升他们的专业技能和知识水平。我们还制定了一套激励计划，以奖励在员工服务方面表现出色的员工。这些举措大大提升了我们团队的凝聚力，并对顾客体验产生了积极的影响。此外，我们为顾客提供了更多的个性化服务。我们培养了一支专业的客房服务团队，使他们能够根据顾客的需求提供个性化的服务。我们推出了一项新的顾客反馈系统，以收集顾客的意见和建议，并及时对问题进行处理。通过这些改进，我们能够更好地满足顾客不断变化的需求，并提高顾客的满意度和忠诚度。当然，与成功的进步相比，也有一些我们需要继续改进的地方。首先，我们需要进一步优化员工的排班计划，确保在忙碌的时段有足够的员工进行服务。此外，我们还需要更好地管理员工的福利和薪酬，以提高他们的工作动力和满意度。我们也需要加强员工培训，使他们能够适应日益变化的市场需求和客户期望。总结一年的工作，我对酒店楼层团队的表现感到非常满意。我们在卫生状况、员工服务质量和个性化服务方面取得了显著进步。然而，我们也认识到仍有改进的空间，我们将继续努力工作，为顾客提供最好的服务和体验。展望未来，我相信我们团队将继续成长和发展。我们将不断学习和改进，保持积极的工作态度和创新精神。我们将继续以客户为中心，关注顾客的需求，持续提升酒店服务质量。我们也将加强员工培训和激励，为员工提供更多发展机会和福利，以提高员工满意度和专业水平。总而言之，回顾这一年的工作，我为酒店楼层团队所取得的成果感到骄傲。我们通过不断努力和改进，提高了卫生状况、员工服务质量和个性化服务，为酒店的成功做出了贡献。我相信，在未来的日子里，我们团队将继续努力，为酒店的发展创造更多的机会和成功。

楼层主管工作总结(篇9)

一、背景

作为楼层主管，我在过去一年中承担着楼层日常运营管理的重任。我的工作范围涵盖了人员管理、销售业务推进、客户服务和楼层环境维护等多个方面。在这一年中，我与团队共同面对各种挑战，努力提升楼层整体业绩和客户满意度。

二、人员管理

人员管理是楼层运营的核心。我注重员工的培训与发展，定期组织内部培训，提升员工的专业技能和服务水平。同时，我倡导团队合作精神，通过团队建设活动增强员工之间的凝聚力。在人员招聘方面，我严格把关，确保新员工具备良好的职业素养和责任心。

三、销售业务推进

销售业绩是衡量楼层运营成功与否的重要指标。我根据市场动态和客户需求，制定了一系列销售策略。通过与供应商的紧密合作，引入新品和促销活动，吸引客户关注。同时，我鼓励员工主动挖掘潜在客户，提升销售业绩。在过去一年中，楼层销售额稳步增长，达到预期目标。

四、客户服务

优质客户服务是提升客户满意度和忠诚度的关键。我要求员工始终保持热情友好的态度，关注客户需求，及时解决客户问题。为了提升客户服务质量，我定期收集客户反馈意见，针对问题进行改进。我还推出了会员制度和积分兑换活动，以进一步增强客户黏性。

五、楼层环境维护

良好的环境是吸引客户驻留的重要因素。我定期检查楼层的卫生状况和设施设备运行情况，确保环境整洁有序。我督促保洁团队定时清理公共区域，并对设施设备进行定期维护，以保障客户安全和舒适。我还根据季节变化调整楼层布置，营造温馨的购物氛围。

六、问题与改进

在过去一年的工作中，我们也遇到了一些问题。例如，部分新员工对业务流程不够熟悉，导致服务效率低下。针对这一问题，我计划加强岗前培训和在岗辅导，确保新员工能够迅速融入团队。部分客户反映等待时间过长，我将考虑优化工作流程，提高服务速度。

七、展望未来

展望未来，我将继续努力提升楼层整体运营水平。我计划引入更多智能化管理工具，提高工作效率。同时，我将关注新兴市场趋势，不断调整销售策略，以满足客户需求。在客户服务方面，我将进一步完善会员制度，提供更多个性化服务。我还将注重团队建设，打造一支高效协作的优秀团队。

八、结语

过去一年的工作取得了一定的成绩，但仍有改进空间。我将以更加饱满的热情和不懈的努力投入到未来的工作中，为创造更美好的明天而努力奋斗。在此，我衷心感谢公司领导和同事们的支持与合作。让我们携手共进，共创美好未来！

楼层主管工作总结(篇10)

商场商管部楼层主管个人工作总结

(精选多篇)

我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等.半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和.半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，xx年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。

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商场楼层主管工作总结

工作职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

14、承担本区域的销售任务；

15、完成上级领导下达的其他工作

任务；

我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同

时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，2014年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在2014年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!

本文由a1739lijie贡献

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百货商场楼层主管上半年工作总结

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠

于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以 身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本 部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等 硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接 待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客 争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许 可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经 营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜 的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关 系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管 领导汇报；

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在 保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时 全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠 纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执 行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定 期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部 属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协 调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所 属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解

决或向上级领导反映员工内部纠纷；

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上 级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进 行总结和自我检查；

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保 证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作 任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

八、其他

1、负责所辖区内的规 章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其 他工作任务。百货商场楼层主管的日常工作和职责？ 百货商场楼层主管的日常工作和职责？ 日常工作：对楼层事物和营业员的管理。工作职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组 情况，起承上启下的作用；

2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责 任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要 领；

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的 领导方式和督导方式；

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作

要求和解决办法，明确工作目标；

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

14、承担本区域的销售任务；

15、完成上级领导下达的其他工作任务；

学校楼管员年度工作总结

学校楼管员主要责任就是需要全面了解所负责的宿舍楼住宿分配情况及宿舍管理情况，工作整体来说虽然难度不是很大，但在执行过程中也需要一定耐心。转眼到了年末，也是楼管员是时候写好工作总结了，那幼儿教师教育网小编整理好了学校楼管员年度工作总结的范文，希望会有所帮助！

学校楼管员年度工作总结【篇一】

我是20xx年来**大学**做楼管工作的，当时我心想，既来之则安之，既然拥有这份工作，就要把工作做到最好。下面是我的一些心得体会：

一、端正思想、理清思路，制定出每年的奋斗目标

无论做什么最重要的是端正思想，要有把事情做好的决心，自从我揍上这个岗位，我就已经决定努力做好每一步，得到领导及同学们的认可。有了这个目标后，我经常和其他同事进行交流，了解他们是怎样做的，吸取他们的工作经验，为自己制定工作方案，每天该做什么做到心里有数，对自己负责，对领导以及学生负责。

二、 明确工作范围，尽职、尽责、尽力，用心做好本职工作我认为一个楼区各项工作的好坏，与楼管有着密不可分的联系，楼管不是单一的做门卫工作，不仅是值好班，稳坐值班室，看好大门，而是对楼区的安全，卫生，消防，秩序等方面的一个整体工作，作为一个楼管更要想尽办法做到尽心尽力位同学们创造一个安全、稳定、文明和舒适的家园。作为一个楼管，要把同学们当做自己的孩子，深入同学们中去，了解他们的思想，想办法服务于学生，和同学们建立和谐的关系。

掌握整个楼栋学生的情况，深入宿舍和同学们交谈，了解同学们的思想状态，听取同学们的生活、学习、情绪等方面产生的问题，引导他们使用正确的方法去解决和化解同学之间的矛盾纠纷，对情况比较差的宿舍经常过去坐坐，对整个楼区做到心中有数。

树立起为学生服务的思想观念，努力为同学们排忧解难，及时尽力为同学们解决问题，及时联系后勤集团维修人员，自己也参与维修工作，为同学们创建一个温馨的家园。做好教育，和学生们谈心，建立好良好关系，和谐感情，把一切问题妥善解决了。

三、 相互交流，协调工作，取长补短，不断进步

楼管工作不是一个单一独立的楼区工作，而是和院系、后勤、物业不可分割的一项系统工作，因此，必须做好和各方的协调，争取各方的支持，工作才能够顺利展开。同事之间搞好团结，做到工作不分你我，从我做起，做到每天的工作当天完成，遇到难题多商量，做到认识一致、团结一致，搞好工作。

四、 走着每一步，想着每一步，提前做好下一步工作每学年第一个工作就是做好开学准备工作，迎接同学们的到来，重关是宿舍设施的维修，电源、门窗、床，用水、用电等的维修。要想法联系相关人员，尽快解决清扫工具的换新工作。特学生入住后还是要抓好楼区的安全稳定，卫生舒适干净，确保同学们生活环境，让同学们感觉到如家一般的温暖。同时努力做好各种工作如登记，汇总，抽查，上报等。放假前及毕业后离校工作要做好财产看守，做好安全稳定工作，确保毕业生安全离校，确保财产、设施安全，另外还有尽力完成领导下达的各项临时工作。

五、每日的工作安排：

1、每天早上5：50起床为同学们提前开门，方便同学们的早读。

2、检查楼道安全及清洁卫生，检查完后回值班室值班，把好大门第一关，做好各项登记，控制外来人员进入大楼，严禁推销及传单派发人员进楼。

3、配合维修人员的维修工作，完成领导下达的各项工作。

4、每晚22：00对全楼巡查，查各楼秩序，查看消防器材的情况，以及水电等的情况，并对楼道进行打扫。

5、每晚23：00准时关闭寝室大门。

6、除了这些主要的工作外，作为一名楼管员，还有很多琐碎的事情。例如，每天都有许都同学丢钥匙或被同学锁到屋外，每次我都会详细的问明情况后，再做处理。许多推销人员都会以各种理由进入楼栋，每次我都会阻止并向领导汇报。

总之，这一年工作以来，在办公室几位领导的关照下，在院系的大力帮助下我完成了学校交给我的各项任务。我争取在以后的工作中更加努力，处理好同上级以及同学的关系，使两者之间能够连接起来，尽最大的努力让领导对我的工作放心，让同学们在我所管理的楼上住的安心。

学校楼管员年度工作总结【篇二】

一学年的工作即将结束，回顾本学年我在宿舍的管理历程，既有成功的经验，也有许多不足的方面和失败的教训。现将学生宿舍管理工作总结如下：

一、做好公寓楼管理服务工作

1、做好宿舍调整工作。为了达到上级提出的有关住宿标准，宿舍管理方面，克服各种困难，积极做好学生的思想工作，有力确保了学校的安全稳定大局。

2、为了配合校风学风建设，加强了查宿舍人员名单，了解学生动态情况。有什么问题及时上报。

二、加强管理，探索新形势下的宿舍管理新模式

坚决落实“依法治校”原则，注重加强制度建设。在原有制度基础上，吸取管理经验，推行程序化管理，规范统一补充完善了一系列的宿舍管理制度。

三、进一步做好学生宿舍的安全与稳定工作

(1)加大宣传力度。对于甲流期间的安全稳定工作，我注重正面引导，加强了信息的公示。并定期消毒，开放门窗流通空气;一方面做好规定的解释工作;另一方面，对于用电、防火、防盗等安全事项，进行了持续不断的宣传，毫不松懈。这样，有力确保了安全与稳定工作的顺利开展。

(2)加强检查。为杜绝安全隐患，巡查制度，每天我对各宿舍楼进行安全巡查;有问题及时上报，除了平时的检查外，学校领导班子组、经常突击检查宿舍卫生及管制刀具存放的情况，使用电器、水等违纪情况进行逐宿舍的彻底清查，对于违章电器坚决予以没收和教育。

(3)进行宿舍安全演练。学校制定出宿舍学生在突发事件来临时的应急处理预案，并专门做了多次的演练操作，让学生学会在突发事件来临时的处理方法。

总之，作为一名优秀的楼管员，同时处理好同上级以及同学的关系，使两者之间能够连接起来，尽自己最大的努力让领导对我的工作放心，让同学们在我所管理的楼上住的安心。

学校楼管员年度工作总结【篇三】

不自不觉一学年又将走到尽头，一分部是主要工作是负责学院学生宿舍安全工作，定期进行违章电器与夜不归宿和迟归的检查，还有一些收瓶子的工作。一年的工作，使我深刻体验到工作枯燥无味，但是与其他干事间的快乐淡化了这感觉。通过一年的工作体会到处理好与别人之间的关系是非常重要的，在这一年，我有这个方面的心得：

1、要主动：在例会上，部长多次教导我们，做事要积极，要有主动性，要有热情。做一件事不是为了回报什么，而是以此充实自己，锻炼自己。我很认同这些观点，所以，再加入这个部以后，无论是在学习、生活、工作中，我都变得积极了许多。只有主动出击，机会才会眷顾我们，我们自己也才有机会展示自己的才能。

2、要学会反思：每做一件事，完成一项任务后，手头上是停下了，但是我们思想还不能停止，我们还要学会反思，要明白自己通过这项工作学到了什么，有哪些方面做得好，还有哪些不足。只有这样，我们才会真正有所收获，才会进步。反正，在干完每件事，我们要学会总结经验并积累经验。

3、要有礼貌：在一分部，礼貌是必的，查寝时候要有礼貌，见到长辈、上级、领导要主动问好。无论何时何地，都要有礼貌。有时候看一个人的休养如何，可以从他的平时待人礼貌上有所知晓。

当然在工作中存在着不少问题，主要集中在以下几方面：

1、工作执行效率不高。

2、工作纪律不强，态度懒散，办事不积极。

3、人际交往能力不足，对我们部有些人交流不太多。

综合所述，我认为在以后的工作中，我要应该提高效率，更好的处理与他人关系，虚心学习，诚实进步，加强与其他部门的交流合作。

通过一个学年的工作学习，为以后的工作积累了丰富的`经验，尽管自己在工作中还存在着许多不足之处，但是我坚信天道酬勤，只要我一如既往地热爱一分部，切实为学生服务，我一定能在今后工作中取得更好的成绩。

楼管员工作总结汇编十一篇

有鉴于此，对于您的需求，笔者已经整理了以下的“楼管员工作总结”，请问您已经有了范文写作的计划了吗？在处理这些文件时，务必要保证信息的准确性和真实性，如今人们对于范文的重视程度也日益提高。

楼管员工作总结 篇1

流动人口信息是发展经济、创建和谐社会的一项重要数据。我站在各级领导的正确指导下，以实现流动人员和出租屋规范化、正规化管理为工作方向，积极探索在新形势下做好流动人员和出租屋综合管理服务工作的各项新措施、新方法，为我村群众创造一个安全、稳定、和谐的社会环境。在流管方面我村今年取得了较好的成绩。现将本年

狠抓落实一是定期组织全体协管员学习上级有关出租屋和流动人员管理工作的政策、法规和管理知识，不断地提高他们的业务素质、管理能力和水平，使我村出租屋和流动人员管理工作能够有序和有效开展；二是建立起完善的会议制度，每星期定期召开工作例会，总结各项管理工作开展的情况，听取他们工作的汇报，分析、研究存在的问题，并就下一步的工作进行严密部署，促使我站各项管理工作有序和有效开展；三是建立和完善出租屋和流动人员管理机制，确保各项管理工作扎实开展；四是加强队伍的教育、培训和整顿，狠抓队伍管理，促使队伍走上规范化和正规化的轨道，加大对队伍的教育和培训力度。

巩固出租屋和流动人员的长效管理机制，力求构筑起我村出租屋和流动人员管理的长效工作机制，以确保我街出租屋和外来人口管理工作能够长期能取得良好的效果。今年在我村务工的流动人员大概有4000人左右，分别居住在我村的出租屋、员工楼或工厂宿舍内。我站共登记在册的出租屋有452间，员工楼13幢，工厂企业100多间，商铺仓库80多间，并全部建立档案管理。为了构筑我村出租屋和流动人员

管理的长效工作机制，我站强化出租屋的管理工作。切实加强对出租屋的管理力度，建立了登记、安全检查等管理措施，做到对出租屋底数清、情况明，完善和规范了出租屋的档案，并与屋主签订了治安责任书。在今年7、8月份为全村四百多间出租屋统一装订了出租牌，不但方便了协管员的走访、登记、服务等工作，还充分发挥群防群治的作用，配合各职能部门监督房屋租赁情况，杜绝房屋无证非法出租等现象。另外，我站严格落实流动人口登记、办证制度。我站对流动人口实行登记分类管理、建档，确保做到“人来有登记，人走有注销”，从今年10月1日起，我村实行了小区封闭式管理，根据情况不定时安排治安员和协管员在卡口把守，对暂住在本村而未办理暂住证或暂住证已过期的外来人员，我们实行现场为外来工办理暂住证等工作，既为外来人员提供方便、节省时间，也提高了我站的暂证率。在协管员落户走访登记的同时，也提供上门办理暂住证，为育龄妇女查验计生证明，宣传劳动保障等服务工作。

出租屋治安管理和防范工作，发现出租屋有违法活动或犯罪嫌疑人，及时报告公安机关，并协助查处；配合消防部门定期对出租屋和工厂企业的消防安全设施进行检查工作，发现存在安全隐患的，勒令出租屋主和企业负责人限期整改，或上报镇安委；协助计划生育部门做好暂住人员计划生育的宣传教育工作，发现外来育龄妇女政策外怀孕、政策外生育等违反计划生育行为的，及时向计生部门反映情况，并协助查处；配合卫生部门对出租屋进行环境卫生检查，发现不符合卫生标准的出租屋发限期整改通知书，对没有独立厨房和厕所的出租屋一律不予出租；配合劳动保障部门对企业的欠薪监控、劳资调解等工作。

薄弱的环节和不足的地方，各项管理工作还有待下一步进行完善和加强。部分出租屋屋主和企业负责人以及流动人员不配合管理、登记等工作，使暂住证的办理进度跟不上；个别出租屋存在加工熟食、无证经营、卫生较差、消防隐患等问题，引起群众较大意见；出租屋管理工作的长效管理机制和出租屋管理队伍的管理机制仍须不断加强和完善。

展望明年，我站继续加大队伍的思想教育力度，进一步抓好队伍的规范化和正规化管理。深入教育和宣传，发动群众自觉参与出租屋和流动人员管理，减少出租屋和流动人员违法犯罪行为的发生。抓好出租屋主和用工单位的管理，促使他们自觉负起管理出租屋和流动人员的责任。加大力度做好信息的采集录入和档案管理工作。

楼管员工作总结 篇2

风风雨雨经历了许多，无论成功与否那都是一段生活经历。经历多了，对待生活的感悟也颇有感受了。从我第一天报到进入**物业开始，我就面临着一个新的挑战。当我第一天跨入工商银行大门开始，我就知道这是我又一个新生活的开始。

定位，围绕“专营、专业、专心”建设小企业品牌，着力创新小企业营销、考核和风险控制机制。一是建立小企业专营机制，从业绩和风险等方面建立区别于大中型公司业务的考核激励机制，调动小企业从业人员的营销积极性;二是建立小企业风险管理体系，优化小企业信贷审批流程;优化小企业内部管理流程，在小企业机制内建立“流程银行”，以标准化、流程化操作控制小企业风险;三是拓展小企业渠道建设，提高小企业品牌市场影响力。

银行大堂协管员的工作主要表现在建立和维护客户关系上的一项工作，如：引导分流客户、保持“一米线”的距离、解答客户咨询、帮助客户解决一些实际困难、注意目标客户、满足重点客户特殊需求、处理客户不满、保持大堂整洁、及时清理柜面上的杂物等等。面对此项工作我也快一年了，在此期间我从开始时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得不仅要与银行工作人员处理好关系，还要与自己搭班的协管员把关系处理好，更重要的是把本职工作做到细致、到位。每天工作下来时常感到身心疲惫，一天的工作时间是用分秒计算下来的。

总体上讲和员工的沟通交流不够，对部门内的监督治理也有不到位的现象。治理能力和工作效率也有待于进一步提高。

但是，我慢慢的开始适应了这项工作，开始明确了这项工作的范围、目标、意义。有了这些工作对于我来说一切都变得那么的清晰和明朗了。于是我在工作中学到了许多银行知识，如：如何填写汇款单？在atm机上跨行取款收取多少手续费？小额管理费如何收取？如何让客户尽量的减少损失变动存款方式？如何让客户知道新的产品？

在服务上我主动迎接不同的客户，做到了热情、大方的解答客户的问题。轻松微笑的让客户在“一米线”外等待，及时以温和的语气提醒客户不要在公共场所吸烟，指导客户在柜员机上正确使用，对待肢体残疾和老人尽量的给予优质的服务。在我跑班的永安分理处就经常有一位坐着轮椅来办理业务的肢残人，只要看见他远远的来了我必定会给他撩起门帘让他方便的进入大厅。安排他在“一米线”外等候，我主动的充当他的“二传手”，帮他递送单据到窗口办理业务，把需要本人签字的单据再递到他的手上，热情的和他讲明情况直至把他送走。遇到行动不便的老人安排他在座椅上等待，等轮到他的时候再及时的将其搀扶至窗口办理业务。服务只要做到热情、文明、诚恳、耐心、准确的解答客户的问题我想这样的服务应该就不成问题了。

在客户维护上我做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，让客户来到这里有一个好的氛围，好的服务标准。穿梭服务于客户之间，我与一些客户也慢慢的熟悉起来，常常在我忙于工作的时候有客户主动的和我打招呼，每每这个时侯我的心里都是甜的。

通过这么长时间的相处和磨炼，我和银行工作人员及同行协管员之间的关系也相处的非常融洽。跑点让我与一些银行工作人员成为了好朋友，也跟一些协管员成为了很默契的搭档，常常会和大家小聚一下联络联络彼此之间的感情。虽然由于银行工作人员的工作变动，我总能时常接到他们的电话或问候。虽然我离开了曾经搭班一段时间的伙伴，但总能听到一声半声亲切的“**姐”的声音。我觉得要想把工作做好，和大家的配合是息息相关的，彼此之间的融洽也是对工作的一个很好的促进。这需要一个大度、宽容的心态。。。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

营业部作为一个30多人的大集体，如何提高凝聚力成为工作的重点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，营业部制定了晨训制度，每周例会制度，定期总结工作，制定工作计划，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。充分发扬***，每月每位员工对营业部的工作做出评价，对营业部的发展目标、工作计划提出自己的意见。

我深知作为一个大堂协管员的一言一行都受到客户的关注，这样的工作在今后的工作中还需要面临更大的挑战性。但是我会在有限的工作时间里，尽量多的吸取知识拓宽我的能量。作为协管员的工作我感到非常快乐，因为我们有一帮很好的领导，他们让我们有一个很好的后盾，支持和理解我们的工作，让一切事物都变的得心应手，生命也因此而灿烂了。我会在这样的集体里，工作中不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂协管员。

在工作生活方面。 在这半年的工作生活中，我深切地感受到了集体的温暖和力量。初来这个城市我，不免有点生疏感，刚离开美好校园的我，也难免有点失落感，是领导和同事给予了我莫大的鼓励，是他们的热情温暖了我，是他们的信任感动了我，是他们的支持激励了我，是他们给予的很多机会锻炼了我，在我们这个集体中，业余生活丰富多彩，极大地增进了我与同行人员的交流、沟通和学习，在此，我真诚的感谢他们。同时，我也感受到了人际交往的重要性，在生活上和同事互帮互助，和谐共处。

楼管员工作总结 篇3

我是xx社区一名计生协管员，在街道党工委、计生办和社区两委的领导下，这三年来认真做好本职工作，在工作中积极学习计生业务知识，遇到问题积极向老主任请教，在工作中积累经验，不断提高自己的业务水平。现将这三年来的工作情况述职如下：

一、勤奋学习，努力提高自身素质和业务水平。

三年来，为了提高自身素质，本人坚持不懈地学习社区理论知识，计生法律法规政策，自觉做到勤学多想。在日常工作中，我时刻牢记自己是个新人，工作经验不足，遇到问题，本人都以求教的工作态度向社区主任、同事前辈学习，不断总结工作经验，改变工作方式，开阔工作思路，及时纠正自己的不足之处，跟上领导工作节拍，与同事工作合拍，积极融入社区大家庭，努力提高自己的工作能力和业务素质。

二、勤勉敬业，尽责做好本职工作。

在计生全面宣传访视工作中，本人与中心户小姐长积极配合，发放宣传单、宣传品，做到面对面宣传，由于辖区内的流动人口复杂，要多次入户才能工作到位。个别群众不理解我们的工作，冷言冷语，门难进，但我们总是笑脸相迎，做到动之经情，晓之以理，最近终得到居民的理解与肯定。三年来，本人均能以良好的精神风貌接待来办事的每位居民，为居民办理流口人口婚育证、生育证、独生子女证、双无业独生子女奖励等，对于无法办理生育证或无法开出的证明，我将耐心解答他们的疑问，并帮其解释一些办证的程序，得到居民的谅解。我时刻牢记“居民之事是大事”居民关心的事要认认真真地做，居民犯愁的事要义不容辞去帮。

总之，在社区领导的细心指导，关心教育，同事之间的热心帮助，让我深深体会到社区大家庭的温暖，手上开展的工作得到社区居民的肯定，同事认可，让我深受鼓舞，同时我也深深地意识到自己的社区工作经验薄弱，工作还不够大胆，主动等，这些问题都有待完善与加强。在今后，我要更加努力学习和工作，克服缺点和不足，牢固树立全心全意为人民服务的思想，使自己的工作水平和工作能力不断提高，不辜负领导的期望。

今年，我在县药监局和党委政府的正确领导下，认真实践“三个代表”重要思想，坚持以科学发展观为指导，扎实开展药品监督管理工作，坚持“以监督为中心，监、帮、促相结合”的工作方针，大力加强基础设施建设，推进药品诚信体系建设，促进了全镇药品经济协调、健康、持续发展，同时开展厉庄镇药品安全示范镇创建工作，确保了全镇人民群众的用药安全。现就20xx年药品安全工作总结如下：

1、按照协管员的职责和规章制度，协助药品安全工作领导小组办公室的工作，处理上级来问，传达、协调办公室工作。

2、协助上级领导部门对药品生产经营单位的协管工作，积极配合上级有关部门做好辖区内的药品卫生安全监督管理工作，做到认真巡查，发现问题立即督促整改。

3、认真做好宣传工作，利用镇里板报、专栏进行宣传和张贴宣传画、标语等进行宣传；镇政府多次利用“3.15”“5.1”、“10.1”、中秋、元旦、国庆等重大开展药品安全宣传，大力宣传搞好药品安全工作的重要性和必要性，动员居民积极参与，提高安全防范意识，发现一起举报一起，坚决打击非法经营药品的单位和个人，从而确保我镇居民的身体健康。

4、认真开展巡查工作。每月不定时开展对各个村内的药品安全的巡查和大检查活动，重点检查非法生产、加工、经营药品的单位和个人，并要求依法经营的单位做好货物的进出登记、自查和整改工作。

5、做好信息员的培训工作。今年，针对药品安全示范镇的创建工作开展了两期信息员的培训，效果很显著。

6、做好信息员的信息上报工作，使村级店药品安全管理工作规范化。

7、认真做好药品安全示范镇的创建工作，按照创建细则认真查漏补缺，做好检查台帐，迎接验收。

通过一年的努力，我镇未发生药品安全事故，无非法生产、加工药品的单位和个人，达到药品安全示范镇的创建要求。全镇干部群众的安全意识得到进一步提高，确保了我镇一方平安。

楼管员工作总结 篇4

面试要求：

1． 面试主要测试应试人员求职动机与拟任职位的匹配性、综合分析能力、应变能力、语言表达能力、举止仪表等。

2、你准备充分点就行了，不要紧张。一般会问你对城管的看法，你是如何看待社会上对城管的负面看法的，你打算如何做好这份工作。千万别答太虚的东西，否则会立即被刷下来。

3、法律知识肯定需要的，如城乡规划法，城市市容和环境卫生管理条例，行政处罚法，行政复议法等等。

1、就是管理城市市容市貌，规范商贩经营，并配合其他执法部门联合执法。 具体职责就是协助城市管理局做好城市管理方面的工作，确确保城市的环境得到有效的保持和维护工作。

2、城市的发展最来越快，城市也慢慢提升着地位，与城市的市容市貌离不开，我也希望为我们的城市的美好变化奉献出我的力量。城管就是这城市美好变化的主力军。

答：协助城管维护市容市貌，保障城市的文明协调。

答：因为自己作为这个城市的一份子，应该为自己所处的城市美化和建设出一份力，尽到自己的职责和责任。改变市民对城管看法，体验生活。

答 ：首先要做好自已的本份，不要和小贩发生冲突，就算别人不对都不要用野蛮手段。 协管员由于没有执法权，目前主要承担日常市容环境卫生的管理工作。注意，是管理，在中队安排下，可以协助执法人员处理一些事务。可以说，协管员主要负责有关法律规定的行政管理职能，而执法行为，例如罚款、暂扣物品等强制手段，应由执法人员实施，协管员无权实施执法行为。

1、你在执法过程中，遇到不服从管理的，你该怎么办？

答：先以法律法规政策宣传，规劝其服从管理，不听从的，再联系当地街道执法部门联合解决。

2、突发事件，例，小贩袭击你怎么办？

问:有的城市城管和小商贩有矛盾，有城管指责说：小商贩是刁民，不理解不配合城管执法。商贩骂城管：野蛮粗暴，吃着皇粮，不体谅百姓的生计。二者矛盾十分突出，有的甚至出现流血的事件，你怎么看这个问题？

答：城管和小贩的矛盾由来已久，在某种程度上影响了我们构建社会主义和谐社会。我觉得造成这个现象有以下几方面原因：

首先，从城管的角度来看，他的工作就是维护市容市貌，创造整洁、优美、文明的城市环境。对于流动摊贩、占道经营、无证经营和无卫生许可证的小贩进行驱赶也是他们的`工作之一。不过有些城管在执行任务的过程中，没有体谅到商贩的心情，在言语和行动上有些粗暴，这就造成了商贩所说的，野蛮粗暴，吃着皇粮，不体谅百姓的生计。

其次，对于小贩而言，很多小贩都是下岗职工或者进城务工农民，他们在找不到合适的工作下，为了糊口，才摆摊经营。由于所受教育和环境的原因，对于相关的法律法规并不知道，对于城管的工作也不理解，有些小贩在城管进行驱逐时，对城管出言辱骂。 第三，解决城管和小贩之间的冲突，我觉得可以从以下几方面着手：

一是要加强城管自身素质的建设，增强其文明执法的意识。 二是社会上加大对于市容市貌和合法经营相关法规的宣传。

三是政府应该多关注下这部分人群的利益，帮助他们寻找其它就业机会，或者引导他们从事正当的商品买卖。

最后，从这个现象，我们还应该学习到，在日常生活中，除了要注意沟通交流之外，还要学会换位思考，多为他人着想。这样才能增进与他人之间的互相理解，构筑社会主义和谐社会。

问:如果你是执法人员,在一次执法中,一个卖茶叶蛋的老婆婆看到你就跑,不小心摔倒了,你赶紧把她扶起来,她却大声说是你把她推倒的,旁边很多围观的人没有一个帮你说话,这时候你该怎么办?

答：对于这样的突发事件，我首先对老婆婆表示理解，这里面一定存在这误会。要冷静，做好解释工作，进行文明执法活动。老婆婆沿街贩卖茶叶蛋已经影响到整个城市的市容市貌，希望她能

理解并配合我们的做好工作。遇到围观群众过多，会影响交通情况，做好疏散群众，留住老婆婆。 如果老婆婆固执，并且不愿意配合我们的工作， 该怎么处理就怎么处理，不会因为她是老人而置法律法规与不顾。

问:如果老太婆摔伤了，要及时送医院， 并尽可能通知其家人， 并且在确定自己没有责任的情况下，予以一定的经济补偿，作为人道主义补偿。 如果老太婆没有摔伤，要及时的向其表明你的立场， 并向在场的群众作出说明。 以免不明真相的群众借机闹事，并且及时的向上级领导汇报 。万一事态扩大，就要请公安部门出面维持秩序，并积极的公布事情真相和证据平息事态。 事后要向领导汇报事件的全过程 避免领导对你有负面看法 从而影响你以后的工作。

作为城管人员,看到一些无证人员经营,不处罚有损城市形象,处罚来他们生活也很可怜,你作为城管人员,你会怎么做?

答：这种现象是普遍存在的！作为城管人员，首先不是对这些人员进行处罚，而是教育，让他们了解相关的政策法规，让他们自觉遵守。

其次，对那些屡教不改的无证人员，要进行严厉的处罚。

最后，结合无证经营人员的难处，制定解决方法，向上级部门汇报，从根本上解决无证经营。 构建城管和无证经营人员的和谐关系，是实现和谐社会的关键。

问:若你在执法过程中遇到暴力抗法，你会如何应对？

答：首先，如若遇到暴力甚至群暴抗法的突发事件，我会先稳定自己的情绪，稳定工作战友的情绪。首要目标是从这种不利的很难控制的事件中全身而退。避免出现工作人员和工作对象的暴力冲突，安全撤离。

其次，认真分析出现暴力事件的原因。找到病根，才能正确看待和合适地处理暴力抗法事件。 再次，落实责任，如果是由于本部门工作人员的原因导致的突发暴力事件，那么，要处罚相关责任人，给群众一个交代，抚平群众的情绪，以利将来的工作。如果，是由于极个别别有用心的坏分子的煽动而起，就应该严厉惩处相关人员。

最后，汲取此次事件的经验和教训，做好以后的工作。

问:在实际工作中，若秉公办事，不循私情，有时候容易得罪一些人。若撇开原则，徇情枉法，必然为法纪所不容。请你谈谈如何处理原则和私情的矛盾。

（2）处理人际关系的原则是；做事以事论，私交以私交论，做事论理论法、私交论情。

（3）一个领导者坚持党性原则，并非可以不讲私人感情，二者相矛盾的时候，则应做到大公无私，同时做好思想疏导工作，使自己的亲友、师长、同学等能够理解。如果思想工作做不通，那就不怕得罪人，因为得罪的是少数人，坚持的是真理。

楼管员工作总结 篇5

上有天堂，下有苏杭，**工业园区好风光。

我是来自**工业园区**镇**社区的一名劳动保障协管员——**。非常兴奋能有这么一次同大家在一起学习和交流的机会。今天，我演讲的题目是《爱心纽带情系百姓》。

漂亮的金鸡湖畔，迎来了中新合作——**工业园区开发建设的滚滚热浪，一个现代化的新城在古城水乡悄然崛起。昔日的一片片水田、一亩亩渔塘变成了一幢幢高楼大厦、一座座现代化的工业厂房。勤劳、朴实的园区农民住进了宽敞明亮的动迁楼（或洋）房，过上了“楼上楼下，电灯电话”的“城里人”的日子。然而，那些祖祖辈辈与田地打交道的农民，一个个种田能手、养鱼行家，当他们离开土地、面对工厂内的高科技机器设备和企业严格规范的内部治理时，一下子变得手足无措起来，观念的落后、技能的匮乏、使我们的失地农民一次次的被企业拒之门外、陷入无法就业的困境。

就业是民生之本，和谐之基，固国之策。如何使我们失地农民真正过上安居乐业的生活，日夜牵动着园区各级领导的心。近年来，为了切实帮助失地农民解决就业问题，园区制定实施了一系列鼓励失地农民就业创业扶持政策、改进完善了区、镇、村三级就业培训推荐网络、开发建设了失地农民信息治理系统、并建立了一支以就业服务为工作重心的劳动保障协管员队伍，开展了“进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”等一系列就业服务活动，想方设法、千方百计推动失地农民就业。

我们劳动保障协管员是政府的手，群众的嘴，是政府与群众之间的爱心纽带。与百姓面对面零距离的接触，时时刻刻情系百姓，就是我们天天的工作。引导百姓转变就业观念，增强他们就业信心，鼓励百姓参加培训，提高他们就业能力，了解百姓就业需求，推荐他们实现就业，是我们义不容辞的神圣责任。自从我担任劳动保障协管员以来，为了全面了解所在社区失地农民的情况，实现对他们的动态治理和服务，短短二个多月时间，我走遍了社区的每一家每一户，摸清了社区失地农民的基本情况、培训、就业需求，并按要求在原有信息数据的基础上进行了数据更新，为领导提供了第一手资料。在这里，我可以自豪地对你们说，整个**社区失地农民的状况我比谁都更清楚。“社区共有失地农民2043人，其中待安置人员923人、保养人员899人、被抚养人员221人，待安置人员中有76人尚处于临时工作状态，还有12人仍失业在家。。。”这些数字我随时都可以脱口而出。在与失地农民拉家常，了解他们现状的同时，我还积极宣传相关扶持政策、传播最新培训信息、岗位信息，并有针对性地开展就业推荐。让我值得小小骄傲的是，至今为止，我已推荐失地农民就业75人次，其中被企业录用的有38人。

我们协管员工作看似简单、平凡，但真正做起来可没那么一帆风顺。记得，前不久，我到失地农民吴伟珍家里去发放技能培训通知书，一进门，刚说明来意，吴伟珍就把

通知书扔到了我的脸上，对我大声嚷嚷起来：“叫你帮我找个轻松点的工作，你却让我参加什么手焊培训，我初中都没毕业，怎么懂手焊这种玩意？你们这种人只会做表面文章来唬弄唬弄我们，出去出去。”她一把就我推到门外。门砰的一声关起来了，可我的'泪水却止不住地流了下来，在家里受父母宠爱的我还从来没有受过这样的委屈。说实话，当时我发誓再也不来这家人家了。可是，就在第二天，当我从她邻居家了解到她家情况后，我的想法变了。吴伟珍她今年36岁，原来在一家羊毛衫私营企业上班，企业关门后，一直失业在家，

家里有一男一女两个小孩，男孩身体有残疾；女孩刚上幼儿园；丈夫没什么文化，靠打零工赚点小钱，家里还有一个婆婆，一家五口人就靠政府的生活补助金和丈夫不稳定的收入来维持生活，生活上的困难导致他们夫妻之间还经常发生吵闹。这么困难的家庭我一定要帮助她，更何况她冲我发脾气也不是故意的。当我再一次敲开她家的门，她的态度和蔼多了，但是她对培训是否有用仍然十分怀疑。我耐心地跟她解释道：“这次园区开展的手焊工培训是专门为失地农民开设的，培训课程也是园区劳动保障局请老师专门针对知识基础比较薄弱的学员设计的。更何况，目前园区有很多企业需要招用手焊操作工。因此，我相信你一定能学会的，而且，学会后，你就有可能马上找到工作，我们也会帮你积极向企业推荐的”。在我的耐心劝导下，吴伟珍参加了培训。经过一个多月的学习，她顺利地拿到了合格证书。通过我们镇劳动保障服务所积极推荐，她被园区一家外资企业录用了。接到录用通知书的当天，吴伟珍特地跑到社区来感谢我，她热泪盈眶地握着我的手说，没想到我这样的人也可以到这么正规的三资企业上班，真得谢谢你了！看着她开心的笑脸，我忘记了被拒之门外的尴尬…忘记了她对我的冷言冷语…忘记了我曾经流下的泪水…我的内心暖烘烘的，多么纯朴的老百姓啊，我只是做了我应该做的，他们却把我当成大恩人一样。我为这份工作而感到自豪，虽然它有时候又烦又累，甚至有点苦，但我却乐在其中。

为了使失地农民更多更快的实现就业，园区还经常举办失地农民免费招聘专场，从前期宣传发动，到通知失地农民，从收集岗位信息，到帮助失地农民填写求职登记表，从耐心地解答失地农民的每一个迷惑，到积极为他们提供求职建议。无处不活跃着我们劳动保障协管员忙碌的身影。几个小时忙下来，有的协管员因为顾不上喝一口水嗓子都说哑了，有的协管员累得腰都直不起来了。但是，他们没人会说苦说累，因为他们正在履行自已的工作职责，他们会开心快乐，因为他们看到又有很多失地农民找到了他们的工作岗位。这就是我们勇于奉献、爱岗敬业的劳动保障协管员。

我们用真情去感化，我们用爱心来引导，

我们是爱心纽带，我们的情永远与百姓相连。

我的演讲完毕，谢谢大家！

楼管员工作总结 篇6

求职者在个人简历中需要展现的可迁移技能，其实就是所谓软技能，包括有个人交流与表达能力、团结合作能力、组织领导能力、人际关系能力、创新与创造能力等等。

学校名称： 福建省漳平第一中学 ( 1991年9月 - 1994年7月 )

学校名称： 漳平市第二中学 ( 1988年9月 - 1991年6月 )

培训经历：

所属行业： 房地产开发·建筑与工程·服务(中介·物业·监理·设计) 公司性质： 中外合营(合资.合作)

公司名称： 龙岩市现代爆破工程有限公司 ( 年10月 - 12月 )

所属行业： 石化·化工·采掘·冶炼·矿产 公司性质： 中外合营(合资.合作)

工作描述： 验收、保管、发放、回收民用爆炸物品及爆破器材，库区巡逻和监控值班室值班

自我评价： 本人有多年的民爆物品从业经验，熟悉“国十条”及民用爆炸物品储存库的操作流程，对数字敏感，与团队成员紧密合作，做到无纰漏、无出错。

想要顺利的求职成功就要能的顺利的通过个人简历，在求职中个人简历的作用很大，不过其作用也是在简历的.效果上。在写个人简历时工作经验是写作的原则，而要全面提升简历的效果，需要注意的要点也很多。

俗话说成功是给有准备的人，在编写个人简历方面也是如此，如何来提高个人简历的效果，在前提准备上也非才重要。比如说什么样的个人简历最受欢迎，这就要看目标公司喜欢什么样的个人简历 了。于是，在编写个人简历之前，就要充分的对目标公司进行调查了解，包括企业公司的招聘方式、筛选个人简历的方式等等。

编写个人简历中的一些基础信息，诸如几大项目、个人简历的模板、字体等等这些都是基础部分。关于基础部分，一来要能够保证不出错误，而来也要能够确定其完整性。

在个人简历中也会出现一些细节部分，很多时候细节部分也重要的转折点，在编写个人简历的时候，想要全面的提高简历的效果，也需要格外的注意其细节部分。比如说在个人的兴趣爱好上，一些对职业工作不力的兴趣爱好，要能够提前看到其不利影响。

在编写个人简历的每一个项目做好检查之后，在整体上也需要更好的把握。像是求职目标在各个环节中所起到的作用，还有各部分信息的逻辑关照等等。

楼管员工作总结 篇7

转眼间工作两年了，在劳动保障中心领导班子的正确领导下，在全体同事的赞助、支持下，使我在各个方面都获得了熬炼和必然水平的进步。工作中我始终坚持高标准、严要求，认真完成了劳动保障中心支配的各项工作任务。

认真定时地完成了劳动保障中心支配的各类任务，并整理好各类信息。同时，还认真学习工作技能，赓续改造思想不雅念，尽力进步自身的综合素质和工作才能。积极参加组织的每一次学习和会议，把学到的新知识、新技能、新本领和会议转达的精神，充分运用、施展到工作和学习中。本人爱岗敬业，在工作期间对自身严格要求，工作勤奋，能吃苦刻苦，对领导支配的任务加班加点的完成，从不拖拉，始终把务实作为本身的准则。把自身扶植的重点放在严谨、过细、扎实、踏踏实实、笃志苦干上。在工作中，以制度、纪律规范本身的一切言行，严格遵守劳动保障中心的各项规章制度；尊重领导，连合同事，谦虚谨慎，主动客气接收领导、同事和来自各方面的看法和建议；赓续的改进工作和增强自身扶植。坚持做到晦气于当局形象的事不做，晦气于协理员形象的话不说，积极维护劳动保障中心最根下层办事窗口的优越形象。

两年的工作光阴，固然工尴尬刁难照积极，各项任务完成的较好，但还存在许多不够，所以要更好的学习，尽力进步本身。在往后的工作中，我必然认真的总结经验，降服不够，尽力把工作做得更好。在本身的工作中，必然要做到今日事今日毕，决不能拖拖拉拉，更要降服本身的性格缺陷，要赓续反思本身的一言一行，做到多听、少说、多做，施展本身的长处，补充本身的缺点，多向有经验的同事、领导学习，增强工作的积极性和主动性。

在往后的工作中，我会加倍的尽力保质保量的做好领导安排和支配的各项工作任务。在对待工作上要有高度负责的态度，踏踏实实、尽职尽责地做好各项工作。

楼管员工作总结 篇8

我作为商管员在这一年里，面对着繁重的工作压力和变化莫测的市场形势，经过认真思考和不断努力，终于完成了自己的年度工作目标。在此，我将结合自身的工作经验，对这一年的工作进行总结，反思自己的工作情况，提出今后的工作方向。

一、 工作回顾

这一年里，我主要负责公司业务的拓展、项目的推进和绩效的考核。通过积极追踪市场动态，制定了详细的计划，采取科学合理的方法，一步一步地完成了工作目标。具体来讲，我成功地引进了两个新项目，为公司的业务发展带来了新的机遇；同时，在项目推进过程中，我完善了内部工作流程，提高了项目进度和质量，为客户送出了优质、高效的服务；此外，在绩效考核方面，我也认真考核每一位员工的表现，并进行了激励和指导，有效地激发了员工的工作热情和责任感。

二、 工作亮点

这一年的工作，有几个值得骄傲和表彰的亮点。

1、市场拓展

市场是任何公司的核心。在市场拓展方面，我们采用了“定制化”和“个性化”的拓展方式，让潜在客户更好地理解和信任公司的业务，为公司的发展建立了良好的基础。同时，我注意反馈市场信息和客户需求，及时调整市场营销策略，吸引更多的客户和项目。

2、项目推进

项目推进是商管员的核心工作之一。我在这方面做得比较好的地方，是善于协调和沟通。在项目推进中，我与客户和工程师保持良好的联系，及时解决工作中的问题，促进了项目进展。通过这些努力，我成功地将多个项目推进到了下一阶段，为公司的发展做出了贡献。

3、员工管理

除了项目推进和市场拓展外，员工管理也是商管员的重要工作之一。我认真考核员工的表现，并及时为员工提供指导和激励，让员工明确岗位职责和工作重点，提高了员工的工作意识和专业水平。同时，我努力加强团队协作，让员工之间更好地相互配合，共同为公司的发展做贡献。

三、 工作不足

在今年的工作中，我也有一些不足的地方。

1、时间管理

在忙碌的工作中，我经常会因为各种突发事件而打乱自己的工作计划。这让我的工作效率和工作品质出现了下降，需要我进一步提高时间管理的能力，更好地利用时间和资源。

2、学习和成长

人们都说，“活到老，学到老”。在商管员这个职业中，市场和业务的变化是随时发生的。我需要在工作中更加注重学习和成长，不断适应市场变化，提高自身的能力和素质，让自己和公司共同发展。

四、 工作展望

继续拓展市场

市场是公司未来发展的基础。在新的一年中，我将继续关注市场动态，积极拓展市场，引进更多的客户和业务，为公司的未来发展奠定良好的基础。

加强团队建设

良好的团队建设是任何企业的核心。在新的一年中，我将继续加强团队协作，鼓励员工之间相互学习和帮助，更好地完成各项工作，同时加强员工培训和提高工作素质，让公司的人才储备更加充实。

提高工作效率

在新的一年中，我将注重提高工作效率，合理安排时间和资源，加强沟通和协调，更好地完成各项工作，提高项目的进度和质量。

总之，商管员的工作相对来说比较繁忙，需要不断改善和提高自身的能力和素质，才能适应市场和项目的快速变化，为公司的发展作出更大的贡献。我深刻反思了自己在这一年中的工作情况，对自己的表现做出了客观和全面的评估，下一步的工作将更加有针对性，更加切实可行。

楼管员工作总结 篇9

我是xx的一名调度员，还担任着单位女工委员的职务。几年来，做为一名矿安全协管员,我一步一个脚印，始终以脚踏实地的工作态度,坚持认真学习安全生产方针政策、法律法规，并且积极带领职工参加矿举办的各项安全生产的活动，用真诚和朴实的言语筑起了煤矿安全的第二道防线。现就全年各项安全指标完成情况总结如下：

一、担任矿安全协管员以来，在安全比赛活动中多次获奖。我撰写的“倡导家庭美德、建设文明矿山”在路矿刊物上发表。创作的多幅安全漫画在“潞安女职工家属安全漫画集”中刊登并获奖，如：《幸福美满生活》、《酷暑季节送清凉》、《家庭是幸福的港湾、安全是家庭的靠山》等等。

二、安全生产是煤矿的永恒主题，使安全协管活动常抓不懈。我经常参加女工部在社区组织的协管安全员培训活动。三月份在矿生产区的大门前参加“百名女性宣传安全教育活动，我常年活跃在井口、带领单位女职工亲手制做一次性鞋垫二百多双送到矿工手里，今年以来，我在井口开展“五月端午送粽子、鸡蛋”“夏天百日送甜茶水”“八月十五送月饼、牛奶”举办职工现场安全知识有奖问答活动，并且还带去了节日的问候，把“爱心飞扬”这本书送到了职工手里。六月“安全月”参加矿安监科、组织部、工会等部门举办的安全演讲比赛。今年11月份，女工部的领导亲自把祝福卡，毛巾等慰问品送到了煤矿工人的`手里， 11月18日还参加了,女工部组织的,在井口表演安全生产快板活动,在井口开展“安全答题有奖竞赛”提高了职工的安全意识，让我们的矿工兄弟时刻想者，妻子的期待！儿女的期盼！安全是你永远的一份责任。

三、在婚姻家庭，教育子女上我们还有很重的任务，在今后的生活中我会和大家一起来学习，创造一个和谐的家庭。同样，在工作中也需要一个稳定的家庭作后盾来保障它的工作，家庭就像还的港湾，累了就到这里歇歇，寂寞了就到这里寻找安慰，那样你才能有充足的精力投入到工作中去。

我就是一位普普通通的安全协管员，我怀着对事业的执着追求，对职工群众的炽热情感，带头搞好矿山安全生产，促进了矿区的和谐稳定发展，为矿山的安全生产筑起了牢固的二道防线，撑起了一方安全的天。

楼管员工作总结 篇10

个人简历的篇幅是编写优秀个人简历所强调的一个重点，求职者在编写个人简历的时候也常会忽略掉篇幅的问题，有的是不自觉的写多，有的则是认为写的多优势就大。而对用人单位招聘官来说，个人简历过长是一种负担，多数HR都比喜欢长篇大论。在编写个人简历每一个栏目都要注意控制字数，整体个人简历更需要注意控制在一张纸的范围内。

工作经验丰富;吃苦耐劳、塌实肯干、组织纪律性服从性强。(退伍军人)

希望岗位： 后勤保障类-保安/司机/搬运 电子/电气(器)类-智能大厦/综合布线/弱电 行政/人事类-人事助理

踏踏实实做人;兢兢业业工作;得到同事及老板的肯定，才是最好的认可。

职位描述：接送院领导、贵宾、专家教授及院办指派的其他用车任务。

职位描述：协助正式干警，处理好车辆年审、过户、提档;驾驶证年审、换证等业务。

职位描述：往来机场、火车站接送客户;办公室指派的其它用车任务。保养车辆。

▌-10--2013-12：浙江泰隆商业银行(台州德润建设工程有限公司)

职位描述：台州德润建设工程有限公司为泰隆商业银行内部装修工程公司,主要负责泰隆商业银行各个网点的装修工程.本人主要工作内容为运送相关施工人员及装修辅材到银行的新网点.主要的路线为浙江境内及上海市范围内.

职位描述：主要负责辖区内的广场及周边的市政设施管理维护;协助正式执法人员维护市容市貌。

职位描述：主要负责车辆运营前(出站前)的安全检查，及时排查故障并上报。

-08-19---07-22 湖北省恩施州工业技术学校 技工类/电气化 大专

其它相关技能：

由于本人所学为电气化(弱电工程)，对一般的水电安装维护、布线等有一定的经验;由于本人在政法部门工作过，对《交通法》、《城市管理条例》有一定的认知;本人于初领驾照，但实际驾龄已有五年多，驾驶技术娴熟、稳重。

编写个人简历重点是要突出简历的内涵，简历的内涵充足则就能提高个人简历的通过率。那么，在个人简历中其内涵是通过哪些体现出来的呢?首先就是教育背景项目，在教育背景中可以展现求职者的专业能力与专业特长，其次是工作经历于社会实践。

求职者在求职中是通过专业特长与非专业特长来显示自身实力，那么在特长的'描写上，要如何来描写其效果更好呢?

非专业性的特长并非竞争的关键，却是在个人简历中对自己介绍的一个重要组成部分，因此在写的时候首先要注意的就是真实性。如果因为杜撰一个虚假的特长，被发现了反而得不偿失。

九零后新生代人才从小接受的教育非常多，像是各种乐器、绘画、唱歌、舞蹈等等最终不是本职专业的，都可以作为特长来做补充。可以作为特长的有很多，不过个人简历的篇幅是有限的，不能将你的所有特长都写上去。要注意特长要写突出的，一方面是大部分所不具备的能力，另一方面对工作有帮助的特长。

求职者在编写个人简历的教育背景的时候，会将最高学历教育放在第一位，在编写工作经历的时候也会将最大成就房子第一位，以此来突出自身优势。而在编写的非常专业特长的时候，尽量不要将实力最有实力的特长放在第一位，特长要循序渐进的写，更能显示出自己的求职优势。

楼管员工作总结 篇11

镇林管站20xx年，在县局和当地党委、政府的正确领导下，全站人员围绕同城发展、绿色赶超，全面实施“三个基地一个中心”的发展战略、立说立行、开拓进取、坚持科技兴林、依法治林的管理措施，较好地完成了县局下达的任务，现将我站20xx年度的`工作总结如下：

1、积极当好当地党委、政府的参谋。科学合理地编制好本镇的造林绿化“一大四小”工程建设规划设计，及时上报“一大四小”材料、数据。

2、认真抓好落实，严格按照作业设计要求，全面完成造林绿化任务。

3、扎实推进山地流传工作。实现山地规模经营，为发展油茶产业和用材林，我站积极为盛发油茶基地扩建搞好山地流转服务工作。到目前为止，已成功流转山场面积500多亩。大力发展速生丰产林建设，严湖速生丰产林400亩，乌溪80亩。

4、加强对退耕还林、公益林的管护，及时搞好退耕还林、公益林的检查验收和资金发放工作。

1、严格按照《县林木采伐管理办法》的有关规定、规程搞好林木采伐工作，及时将上级下达到我镇的林木采伐指标进行公示，做到了不截留、不瞒报，全面地接受群众监督。

2、加强对伐区的监管力度，经常深入到伐区监督指导，发现问题及时处理。

3、加大对野生动、植物的保护力度，坚决执行“凭证采集、凭证移植”的规定，对野生植物的管理、移植，积极配合森林公安、林政稽查打击非法捕猎，无证收购野生动物行为。

三、林业规费征收工作

1、我站严格按照林业法规赋予的执法权限，认真抓好林业规费的征收工作，坚决做到应收尽收，并及时上交林业规费，今年完成林业规费55030元，占计划的137.5%。

1、加大了森林防火宣传力度，制定了森林防火长效管理制度，发放森林防火宣传《致全镇人民森林防火公开信》4000余份，张贴《典型案例》8000余份，在元月和10月份对镇、村干部进行了森林防火知识培训。

2、及时上报森林火情，对违反《森林防火条例》的人和事加大了处罚力度。

1、主动、积极抓好林改工作的查、缺、补、漏和纠错工作，20xx年度发放林权证30多件。

2、高度重视群众的来信来访，妥善调处民林权属纠纷，我镇未因为林权改革出现群体上访或越级上访事件，有力地维护了我镇的林业秩序和社会稳定。

我站与党委、政府保持高度一致、服从安排，对党委、政府布置的各项工作，认真抓好落实，完成好任务，得到了党委、政府的充分肯定。20xx年度被县局评为“先进单位”。

回顾20xx年的工作，我站虽然取得了一定的成绩，但也存在着一些困难的缺点，主要表现在：一是学习不够，理论水平不高，影响了工作的提升；二是对工作存在着畏难情绪，不思进取，满足于现状。但存在的这些困难和缺点，今后有县局和当地党委、政府的正确领导、关心、帮助下，我们一定能够克服和改正，使二0一四年的各项工作取得更好的成绩向县局汇报。

学校实验楼管理员年度工作总结

一年马上就是过去了，再过不久学校也要开始放假了。这时候教职工们也需要开始准备自己的年度总结了，不知道大家有没有开始写。下面幼儿教师教育网小编整理学校实验楼管理员年度工作总结内容，欢迎大家阅读借鉴！

学校实验楼管理员年度工作总结【篇一】

学年末，在学校各级领导及科学教研组的关心、配合下，学校实验楼管理工作这一块取得了一些成绩。在某些方面可以说上了一个新台阶，作为实验的管理员个人来说，也在从思想到行动，从理论到实践的一些方面较好地完成了自己的任务。

认真学习教育改革方面的大政方针和实验楼管理工作中的先进经验，认真熟悉每个年级物理教材内容，为配合支撑一线教师的上课演示，学生实验创造比较好的条件。使本学年的演示实验，学生实验及教师自行设计的实验演示做好了器材上的保*。用自己的*勤劳动换得实验楼、仪器室这一块的经常*整洁有序，保*安全使用，经得起检查。

作为学校教学的支持保障部门，我要求自己应有“无事找事”而不能“无事待事”，刻苦钻研业务，不断学习新知识，，争取做好分内事，努力帮做分外事，经常帮助学校会计和中心会计做一些力所能及的工作。

学校有什么工作随叫随到。在日常工作中，能不断去熟识教材和相应的实验器材，并努力寻找合适自己制作材料供教师设计，变更实验使用，为提高授课效能尽自己的责任。

在器材管理中力争使科学的仪器能得到科学的管理，减少盲目*，各类仪器根据不同*能和要求分别存放，做到存放整齐取用方便，用后复原，同时做好防尘、防潮、防压、防磁、防腐避光等工作。

五、树立安全第一的思想。学年结束前，要对各个实验楼进行安全检查。一是为了下个学年顺利开学。最主要是防止在暑期有安全隐患。

六、在看到成绩的同时，我也深感在不少方面还存在较多的问题，反思一学年来的工作，认为有在的问题主要有：

1、笔不勤，有些制度执行不严，如：器材、资料的进出记录不及时，有时临时借用不记账，这样易造成丢失无查考，从制度上讲是违规的。

2、器材的报损赔偿，公用教室的使用要求等制度远不健全，或执行不严格。

学校实验楼管理员年度工作总结【篇二】

在上级教育行政部门的指导下，在学校的领导下，本年度的教育教学工作已经结束。现将本年度的实验楼工作作如下总结。

一、实验楼和仪器室的管理工作方面：

本年度中，根据“普实”工作的相关安排，实验楼管理和使用已经达到规范化，所有的科学（自然）教学均在实验楼完成。在教学中，能做的实验必须做，条件不具备的实验，教师通过自制简易教具也尽可能做，使学校的实验实充分发挥了其自身作用。

仪器室管理方面，每周对实验器材进行一次清理，出现损坏及时查明原因并按规定进行赔偿。对损坏的物品及时报损并入帐，做到帐上日清月结，使教学仪器的使用监督常规化。对所缺物品及时和学校及相关部门联系，通过匹配和购进保证了实验教学的正常开展。

二、实验楼的档案收集和归档工作方面：

本年度中，是我校迎接省市验收“普实”工作年。在上期档案整理的基础上，重新按照省培训要求对档案重新规范。按省检查验收的归档要求进行归档。促进了实验教学工作的连续，同时也为实验教学的正常开展提供依据。在本年度的省市“普实”验收工作中，我校的档案管理得到了检查组的好评。

三、仪器借用和管理方面：

仪器借用是实验教学开展的前提，本年度中，通过学校会议及教研会议，要求教师只要学校有的都尽可能借用。在借用过程中，对教师借出的食品及时进行登记，根据教学中的使用情况，督促教师及时归还。完善相关的借用手续，对于人为损坏的，及时报告学校并按规定进行赔偿，并做到全天候向师生开放。

四、管理方面

本年度中的好几个实验均用到危险证品。在使用过程中，均严格按照《危险证品管理规范》执行，在校长同意后才予以领用。对未用完的证品，根据情况进行合理处理或回收。在本年度中，我校未发生过危险证品安全事故。

五、学生课外实验活动的开展方面：

本年度中，学校组建了“课外气象活动小组”和“环境保护调查小组”等课外活动小组。在实验教师及实验楼管理人员的指导下开展课外观察和课外调查。

取得了一定的效果，对于学生在课堂上未能做好的实验，学生到实验楼主动实验的人数增多，效果也较上期的所提高。在课外活动管理方面严格要求，未发生过一起学生伤害。

六、实验教师的培训方面：

本年度中，严格按照学校制定的《实验教师培训计划》执行，数学教师全部进行了培训，使绝大部分数学教师会使学数学仪器。科学（自然）专任教师的培训更为严格，通过培训后的自然教师能使用与自然有关的实验仪器。在上级检查中，我校的“普实”实验检查效果良好，得到上级的肯定。

七、实验教学的研讨工作方面：

在实验教学工作中，出现一些问题，实验楼总是及时对存在的问题进行探讨。本年度中就二氧化碳制法及改进进行过两次讨论，并在实验中检验，取得了较好的效果，除此之处，还对其它的一些方面也进行过讨论，保证了实验教学的进一步改进和提高。

八、实验楼文化建设方面：

为了营造良好的育人氛围，本年度中，我校通过多方面投入，在实验实布置了标语，实验演示流程图和仪器图标等内容，使我校的实验楼形成了良好的育人氛围。走进实验楼就好像置身于实验之中。

九、存在的问题及打算

在本年度的实验教学中，虽然取得了一定的成绩，但也存在着不少问题，主要表现在以下几个方面：

1、仪器借用还不充分，还有待加强。

2、课外活动开展的条件还有待改善，特别是相关器材还需要购进，保证课外实验顺利开展。

4、教师培训中的自我培训意识有待加强。

5、仪器维修作为实验楼管理人员来说还需要加强学习。

6、实验教学就和其它学科进行优化整合，让其它学科促进实验教学，也让实验教学促进其它学科的教学。

总之，实验楼工作还有不尽人意的地方，在今后的工作中，要注意查缺补漏，规范管理，积极宣传，提高自身的服务意识，让我校的实验教学能上一个新台阶。

学校实验楼管理员年度工作总结【篇三】

本年度实验楼管理工作坚持以科学发展观为统领，以“加强管理、服务师生、做好保障”为原则，一切以服务学校、服务师生、服从大局为宗旨，在校委会的正确领导下，更新观念，转变作风，明确服务意识、全局意识，提高办事效率，及时、热情、周到地为教育服务，为师生服务，加强实验楼管理，较好地完成了实验楼的工作，主要工作总结如下：

1、加强职工思想教育，抓好有关规章制度的落实，更新服务观念，提高职工自身素质。本年度再一次调整了部分实验楼领导和职工的工作岗位，通过明确岗位职责，加强对岗位责任的细化及过程监督，使全体职工在工作中努力倡导团结协作精神，做到分工不分家，遇重大、突击事件，大家相互帮助，群策群力，及时完成任务。

2、完善基础设施建设，加强设备维修保障管理

作为创建现代化学校的前期准备工作，本年度对实验室按标准进行了全面配置，优化了教学资源。

为创绿色学校，新修校园广场一个，安装不锈钢标语牌、禁示牌、名贵花木标牌、班级卫生包干区牌共计50多块，对校内花木进行了全面整枝，补种部分草皮树木，并重修了学生跑道。

调整了部分办公室位置，安装了防盗门、窗帘，尽力营造一个安全、安静地办公环境。

对实验楼、厕所的部分下水道、冲洗设备重新改装，保证了水电运行正常。

对教工周转房进行了全面更新和修葺，解决了教师住房问题。

3、加强实验楼常规管理工作，做好各项服务工作。

严格财务管理。开学前我校根据县教育局有关收费规定，制订本年度各年级的收费标准，收费标准在校务栏内公开，并在校外张贴开学公告，接受社会监督。学生的教材、教辅、练习本、按教育局要求征订，出示结算明细，并向学生公布。

加强卫生工作。我校在期初划定包干区后，配合政教室健全值周制度及检查评比制度，不段加强学生文明卫生教育，使学生不断养成良好的卫生习惯，本年度共进行全校性大扫除6次，使整个校园环境基本保持常态。

加强对学校仓库管理，杜绝浪费现象，积极推行采购申请制，大件物品全部由上级采购中心招标统一采购。采购物品进库登记，严格财物借取。及时做好物品发行工作，做到代管费结算帐目清楚无差错。

加强校产管理，进一步落实班级、教师办公室公物管理责任制，做到尽力减少损失和浪费，及时做好公物设施维护，财产赔偿工作。

4、积极做好安全预防工作

组织检查全面，不留于形式。安全检查不留死角，具体涉及到校舍设施、校舍电路、消防设施、食品卫生、出租店面、报警设施，发现问题立即整改。

加固了实验楼防盗门锁，逐一检查灭火器气体压力。特别是对教室内的吊扇、电灯、插座的牢固程度进行了逐一过堂，避免了意外事故的发生。员工在具体的检查维修中，真正地注意到反馈的及时性和准确性，为及时维修提供了信息，人人都是检查员，人人参与反馈，成为总务工作的一项制度和惯例。

加强对学校实验楼的管理。管理好实验楼是总务处的一项重要工作，学校落实专职人员加强对实验楼的管理，加强实验楼的卫生督查和菜价监控，坚持工作人员持证上岗，进货登记验收，餐具消毒制度，主动、诚恳地听取全体师生对伙食的意见，抓好食品卫生及实验楼管辖区环境卫生，确保健康、干净、整洁的卫生环境，对工作人员进行素质培训，确保食品供应质优、价廉、味美、卫生、安全，确保了师生就餐的安全。

本年度总务工作任务是艰巨的，我们将在校委会的统一领导下，提高认识，转变观念，树立大局意识，调动全体员工的工作积极性，精诚合作，与时俱进，不断进取，为创造**镇初级中学更加辉煌的明天做好实验楼的工作。

学校实验楼管理员年度工作总结【篇四】

作为学校实验室的管理负责人，经过了一年的管理管理工作，现将工作总结如下：

本年度两次内审及日常的监督、管理活动显示，我站“科学规范、准确公正、优质高效、热忱服务、持续改进”的管理方针在全年的管理活动、技术活动中得到了较好的贯彻，全体人员在日常工作中都能理解并自觉执行这一方针。

我站于 XX年 7 月和 12 月对管理体系进行了两次内部审核，内审覆盖了我站所有管理活动和技术活动，对业务技术室、管理管理室、监测室、分析室、自动监测室等各部门和站领导层进行了全面、细致的审核。

内审发现，我站管理体系在监测结果管理保证、服务管理承诺的履行、内部审核、管理评审等方面做得比较到位，但在实验室安全防护、客户信息反馈、预防措施、改进等方面尚有欠缺，须加深对 CNAL/AC 01:XX、CNAL/AC 06:XX 中相关条款的理解，完善体系文件，加强宣贯，不断改进体系的运行效果。通过内审，找出了体系运行中存在的问题，为改进体系打下了良好的基础。

XX年实验室管理工作主要围绕完善管理体系、 通过计量认证复评审这个目标进行，根据年度监测工作计划、管理监控计划开展了内审、管评、管理监督、人员培训考核、仪器设备检定 / 校准、能力验证、实验室检查等活动，并对体系文件进行了修改。

根据日常发现问题和年度质控报告反映，目前实验室内执行年度质控计划较好， 能力验证、 平行样、 密码样、空白、加标、标样考核、期间核查、原始计量复审核等各项措施都得到了有效地落实，管理管理室对自动监测站每月一次的管理核查也已形成制度。现场监测的管理管理存在问题比较多，年度质控计划执行不到位（监测前的检查、期间核查基本没有开展），同时对现场工作也缺乏有效的管理手段，无法进行考核。