导医的工作总结

导医的工作总结推荐10篇。

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导医的工作总结(篇1)

评审老师好!我叫__，现在是普外科的一名护士，这次想应聘的职称是初级(士)。去年x月份我被本院录用，感到非常的荣幸。对于刚毕业的我来说是一个很大的鼓励，我对这份工作也充满了热情和向往。

在这过去的一年多的工作期间，我重视学习，不断提高自身综合素质。能够认真对待医院组织的每一次业务学习，各类考试、考核，而且取得了较好的成绩。能够熟练掌握轮转过的科室的常见病、多发病的临床表现、治疗原则，掌握常用的急救药品的药理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟练掌握常用急救技术，如心肺复苏、心电监护、各种插管及抢救等。加强了个人的技术操作，能够独立地完成工作，更加熟练地应对各种突发情况。

在带教方面，因为刚开始参加工作需要学习的还很多，还不具备带教的资格，但是我已能够协助高年资的护士更好地完成她们的带教教学，也受到了老师及同学的好评。

在工作期间我严格遵守医院的规章制度，从不迟到早退，不收受贿赂，加强职业道德修养，勤奋扎实工作。时刻牢记“以人为本，诚信服务”，急病人之所急，想病人之所想，维护病人权益，提高医院的整体形象，认真完成医院的优质护理服务工程。

导医的工作总结(篇2)

xx年度医疗安全质量督查总结xx年我院医疗质量督查工作在医院统一安排下，从医疗安全保障措施入手，从医疗核心制度落实查起，抓住医疗关键环节，查寻安全漏洞和隐患，制订改进措施，追踪督导落实。现就xx年度医疗质量检查情况通报如下：

一、一般资料

1.医疗文书书写：xx年元月至12月全院共抽查病历5688份。其中：运行病历1953份，出科病历3735份。对存在问题的1535份运行病历，现场予以修改。对有缺陷的1853份出科病历，返回重新修改打印了约2200多页。

2.不良事件报告：xx年元月至12月共接收不良事件71件，其中：一级不良事件1例，二级不良事件4例，三级不良事件42例，四级不良事件23例。涉及护理方面52例，医疗方面14例，医技方面2例，其它不良事件4例。对71件不良事件其中5例经医患协商、厅外调解，予以赔偿。其余通过制定整改措施，停岗停薪、整顿通报，经济追究方式进行处理。

3.医疗质量自查：参与质量自查的临床科室11个，医技科室3个。元月至12月份14个自查科室如期进行了自查工作，医院两次组织职能科室对科室自查情况进行督查，对存在问题予以通报。

4.安全隐患报告：xx年6月开展安全隐患报告工作以来，截止12月底，新生儿科报告3例，保卫科报告1例。对报告的隐患逐一落实改进。

5.处方书写质量：xx年元月至12月份，每月抽查门诊处方100张，全年共抽查处方1200张，合格处方1008张，合格率84％。不合格处方192张，其中：不规范处方185张，不适宜处方4张，超常处方3张。对处方存在问题进行通报。

二、存在问题

（一）病历书写方面

1.病历书写重要性认识有待加强。极个别医务人员对新的病历书写规定不清楚，满足现状，仍然停留在省卫生厅原印编的病历书写手册上，使部分病历书写不符合新印发的《医疗机构病历管理规定》中有关要求。

2.病历书写态度有待端正。有的医生对病历在诊疗活动中重要性认识淡漠，病史采集不全面，书写病历应付差事，随心所欲，随意拷贝粘贴，病史描述极为散乱，查体记录基本相同。患者姓名张冠李戴，性别时男时女，年龄时大时小，病变部位时左时右，手术部位与手术记录部位自相矛盾。

3.病历书写内涵质量有待提高。极个别年轻医生语言文字功底较差，语句不通顺，用语不精练、用词不确切。病史特点特征、诱发因素、治疗经过、病情转归描记不清。有的疾病诊断与病史、检查结果不相符，诊断名称运用不正确，医生诊断依据不充分。

4.直接拷贝入院记录或拷贝其他患者病历现象极

为普遍。有的年轻医生不及时修改拷贝的病历致使病情、时间记录颠三倒四；患者姓名、年龄、性别、手术史、孕产史记录前后自相矛盾；病情记录用词用语基本雷同，危重程度难以判断；提前记录病情、填写出院结论现象时有发生。

5.个别医生病历书写不及时，在督查中发现极个别危重病人的入院记录、首次病程未在法定时限内完成；个别新入院（或术后）病人，三日病程记录未按规定时间记录；手术安全核查表格填写有漏项，术后病情、有创检查、治疗记录不及时。

6.三级查房履行不到位。一是个别住院医师查房当日进行的辅助检查、医嘱修改、病情变化未记录，辅助检查结果未分析；二是主治医师查房缺少病史、体征的补充，诊断及鉴别诊断分析，会诊、转院、转科及治疗效果的分析；三是主任（副主任）医师、科主任查房，缺少病因及病情的分析，补充的诊疗计划记录。

7.会诊制度落实亟待重视。有的会诊申请单内容填写过于简单，要求会诊目的不明确。会诊医生会诊后填写的意见模棱两可，该结论不结论，该转科转院不及时转科转院，延误最佳诊疗时机。

8.疑难危重、术前、死亡讨论制度的落实亟待加强。一是对疑难危重病人界定认识不足，讨论不及时，没有形成完整的讨论资料；二是个别重大、疑难、新

开展手术术前讨论组织不严密，讨论不认真，分级手术制度落实不到位，审核把关不严。三是极个别死亡病例讨论未在规定时间内完成，死亡原因分析不透彻，讨论结论记录不详细。

9.患者告知知情不到位。一是个别特检、特治（胃镜、组织活检、大型检查、贵重药品、临床输血、化疗等）未履行知情同意书签字。二是制式型告知谈话（手术前、麻醉前、特殊告知等）选项勾签不准确，错勾、漏勾现象较为多见，应增添谈话内容而未增添，有的谈话记录无患者或医生签名。

10.危重病人管理亟待加强。极个别医务人员对危重病人病情观察不详细、病情估计不足，应告病危未告知，应病签发危通知书未签发，极个别无医生患者的签名，抢救记录过于简单，不能准确反应危重患者的救治经过。

（二）处方书写方面

1.处方书写字迹潦草，开写药品名称，用法用量，医生签名不易辩认。

2.处方前记项目填写有缺项，尤其是填写的临床诊断与处方用药不相符合，开具药品不对症，无高血压诊断开写降血压药；无糖尿病开写降糖药；非感染性疾病确在大量使用抗菌药物等等。

3.药品名称、规格、剂量、剂型、用法、用量错误，超剂量、超范围、超说明书用药现象仍有发生。

4.处方审核把关不严，处方修改后未签名，用法、用量不准确未更正，不适宜处方未修改，超常处方未拒付。

（三）不良事件方面

1.医疗安全风险评估不到位。缺乏分析判断，病情把握不准确，临床观察不详细，医疗处臵措施不到位。

2.安全意识缺乏，责任意识不强。随意扩大诊疗范围，跨科收治现象屡有发生。

3.查对环节有漏洞，程序不规范，制度执行老一套，身份确认方式单一，制度落实不够认真，查对有漏项。

4.患者术前知情告知不到位，告知内容不详细、不全面、不准确，记录不完整。

三、原因分析

1.法律意识淡漠，自我保护意识不强，心存侥幸，应付差事，敷衍了事，怕吃苦，“懒”字当头，不进取。

2.责任、担当、敬业、质量意识不强，自以为是，不追求完美，有章不循，有规不遵。

3.医疗核心制度执行不到位。病历书写不及时，三级医师查房走形式，查对制度，危重病人交接留于书面，医患沟通技巧不到位，会诊、讨论制度落的不实。

导医的工作总结(篇3)

本院扩建及专业诊室细化后，门诊接诊量逐年上升，就医流程发生了变化，给病人就医带来了诸多不便。鉴于此种情况，本院增设了导医服务台，由专职导医员进行疏导。每年七八月是门诊高峰期，为了给病人提供更快捷、方便的服务，也为了打击“医托”的猖狂活动，保护患者利益，医院党工团组织人员义务导医，今年行政团支部积极响应，安排了两轮义务导医。时间安排在每天上午8点半到11点，我们每个团员都积极参加义务服务，门诊就诊秩序得到改善，提高了就诊质量，受到了患者的好评。

每天一大早，都有一位支部成员放下手头的工作，身着洁白工作服，佩着醒目的“导医”胸牌出现在门诊大厅病人面前。他们面带微笑，及时耐心地解答病人的疑问，帮助患者找到就诊的科室。由于就诊对象不了解医院环境经常出现盲目寻找诊室、医生等现象，个别加之医托干扰，造成了就诊秩序混乱。我们在一楼病人密集处进行疏导，使病人分流，及时就医。由于科室临时工作安排变动，个别团员设法解决了工作冲突，把导医工作放在首位，利用中午休息时间完成本职工作;还有团员克服自身身体困难，坚持到最后一刻。大家的目的只有一个：让患者更快更满意地完成门诊就医。

针对导医过程中出现的问题和成员反馈，丁书记及时召集大家做了一次工作总结和规划，具体地说明导医最佳位置、人流密集主要时间、以及工作重心等。同时成员间就患者询问最多的问题和就诊地点交换了意见，并统一了看法，一致认为应该对部分标识不明或欠缺的诊室加强引导。本次小会起到承上启下的作用，让团员们了解了工作细节，调动了服务意识，增强了大家导医的信心。

对本次导医活动，支部成员感慨颇多，总结有如下几点：

1)门诊个别诊室需要加强标识，引导患者;

3)优秀的导医服务能树立良好的医院形象，增加患者亲切感，增强医患沟通。

导医的工作总结(篇4)

做为一名门诊导诊护士，能够及时对病人进行察言观色很重要，因为只有做到这一点，才能够给门诊病人提供有效的分诊就诊。

记得有天早上，我在门诊大厅上分诊班，早上门诊病人比较多，在巡视大厅时，我看见一位没有陪人的阿姨双手撑着头部，无精打采的斜靠在内科诊室的凳子上，表情看起来很痛苦。于是我关切的走上前去询问：“阿姨您好，请问您有哪里不舒服，需要我帮忙吗？阿姨听见了我的问话，小声的回答：“护士小姐，我现在头很晕，胸口有点痛。哦，我急忙就近拿来血压计赶紧帮阿姨量了一个血压，一看195∕155mmHg，很高的血压，以为量错了，又调整位置重新量了一次，还是这个数值。我把这个数值告诉阿姨说：“阿姨您的血压比较高，请问您平时有高血压病史吗？有的，一直都是很高，那阿姨有看过医生了吗？有没有按时吃降压药？我接着问阿姨，看过医生，也吃了医生开的降压药，但这几天因为农忙所以就忘记吃药了。阿姨轻声回答我。接着我又给阿姨数了一下脉搏，92次每分，有点偏快。于是我扶着阿姨走进了内科诊室，告诉了坐诊的x医生阿姨的病情及生命体征。韦医生听后，立即给病人量血压，用听诊器听心音和摸脉搏。过了一会儿，x医生对我说：“幸好你发现的及时，这个病人不但血压高，而且有心梗的症状，如果再拖延时间后果将不堪设想。马上办理入院。随后，我就用轮椅把阿姨护送到住院病房，并帮她办理好了入院手续，一一交班给病房的护士后我才放心的离开。

是的，做为一名门诊导诊护士，我们除了具备扎实的业务知识，还要懂得如何去观察病人的面色表情，遇到特殊的病人理应主动上前认真询问，只有这样才能给病人提供最有效最快捷的分诊服务，才不会延误病人的病情发展和疾病的治疗。

导医的工作总结(篇5)

手术期间肠道门诊护士“胡”暂时接替了我的工作，并且完成得不错，得到了大家的好评，待我上班之后，“胡”有意向加入导医团队，向护理部李主任提出了加入导医的想法，经过2个月的慎重考虑，我最后决定吸收了她。

“胡”在新院开业之时就曾担任过导医，任肠道门诊护士以后，挂靠到防预组，工作服也换成了医生服，为了导医的形象统一，在我的劝说之下，50岁的“胡”克服了心里压力及旁人的议论，终于勇敢的接受了导医服的着装。

因为肠道门诊没有医生，而肠道门诊又必需保留，每年市防预站都要来检查几次，所以她平时也没什么工作，每天上班就是一份报纸，一杯茶，甚至还是不少人员常来的聚积之地，对此医院不少同事提出了意见，也有领导提议要将她利用起来，原本“吴”是三楼导医，自从专家门诊从导医划出去以后，三楼导医也成了空缺，检验科的工作量大，病人多，又有出差的任务，当检验科主任提出需要安排人员帮忙的时候，我便决定安排了“胡”，并得到了李主任的同意。“胡”开始思想不通，但她这点非常好，就算不通也能服从安排，经过一段时间的说服，她终于能够理解并且认真、主动的做好了工作，多次得到了检验科主任及全体人员的赞扬，现在成了检验科不可缺少的编外人员。

从工作考虑，我在排班上进行了新的安排，由我和“胡”负责星期六、星期天的大厅导医工作，休息分别安排在下午，一个星期上六天班，起六天早床，对于住得近的同事来说这也许算不了什么，但我们都住得远，“胡”就更远了，因而费用也增加了不少。“胡”开始不同意，但她能沟通、能服从安排，慢慢也知道以工作为重，渐渐的接受了。

二楼导医“朱”自从进功能科帮忙之后，不仅能够合理安排好二楼的导医工作，同时还学会了心电图的基本操作，经常替代出诊，与她本人相比的确有了很大的进步，也打破了人们对她的`不良看法，让人们对她有了新的认识，虽然也会犯一些低级错误，但工作能服从安排，有事、有病也能事先请假，为功能科帮了不少忙，得到了功能科主任的认可。她虽说工作在二楼，在功能科，但她仍属于导医团队，考勤、排班也都由我负责，逢年过节我也会尊重功能科主任的意见进行排班。

大厅导医的工作一直是全院人的关注交点，由于医院制度的逐步完善，挂号室人员的增加，大厅导医的工作经过两年多已形成的服务模式，人们渐渐的接受并认可了，对大厅导医及对我本人的议论也渐渐的少了，包括看不惯的个别领导，也挑不出什么毛病了，原来许多由我代管的工作也都由相关部门管理，今年的年青导医也相对稳定，我的工作因此也轻松了起来。

每年的小导医都象走马灯式的换个不停，多则能做几个月，少则只能做1-2天，甚至青黄不接时，只好由我全权承担。今年很幸运，开始大厅导医是“静”和“珊”，因“珊”不适合做导医工作，我便在春节前辞退了她，大厅工作就由我和“静”共同承担，并在全院春游期间还承担了体检任务达十多天，当时的体检负责人在处理这件事上极不公平，抹杀了我们的工作成绩，这个做法令我相当反感，也非常气愤，有被人利用的感觉，但我并没有因此而影响工作。

4月份新聘了两名小导医“薇”和“华”，身高均在170mm以上，形象好、气质好、最主要的是能遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，是我所带的近30个小导医中不可多得的、也是最令我满意的。

在工作中成长，在矛盾中进步，我今年的最大成就，就是经过两年多的磨砺，学会了处人与处事，不仅能够管理好年青的小导医，同时还学会了对年长老护士的管理方法，有条不紊的管理并合理安排好了每一位导医的工作，得到了她们的信任和尊重。事实证明我作为导医的牵头人工作是有成效的，我们导医的每一位成员都能独挡一面，做好自己的工作。我创建的新医院导医工作模式也得到了广大病员及全院职工的认同和赞赏，并随着医院的进步正稳步地发展。我将努力的使导医这个团队更加成熟、更加团结，发挥每一个人的优势和热情，成为医院的一支优秀的导医团队!

导医的工作总结(篇6)

即将过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的x月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20XX年x月份至今共办理各部门各项物品入库x余次，入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为公司的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这些日子的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！

四、来年工作计划

20XX年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20XX年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。

现将对于明年的工作计划如下：

1、加强本职工作和技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。

3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格，做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。

导医的工作总结(篇7)

xx年转眼间即逝，xx年也就要在紧张忙碌中过去了。在这xx年里，作为一名导医，在工作当中，有好的体会，也有不好的心得。在这xx年来我一直都很好的完成自身的工作，也一直都在努力的让自己在这xx年中成长。我知道在工作当中，自己的表现是很重要的，这就是我的不足之处所在，所以在之后的工作我也是要继续的努力的。

在过去的xx年当中，我一直都在努力的提升自己的能力，在工作当中我一直都是非常的积极的在的完成自身的事情，这就是我的工作的态度，也是我一直都在要求的，不断的在进步的，我知道这对我是非常的重要的，我也相信我可以做好的。在这xx年的工作当中我是有很大的进步的，当然在这xx年当中我是有一些不足的，在之后的工作当中，我会一直的努力的，这对我是非常的有意义的，这就是我需要去做好的事情，对于这xx年，我还是有很大的进步的的，这xx年当中我是在认真的对待的，我相信我是可以做好的。

在xx年里，我是有着非常大进步的，这让我也是感觉非常的好的，当然在这xx年当中自己也是有很大的进步的，现在回想起来的时候，我也是感觉非常的有意义，在这xx年当中我也是感觉非常的充实的，在这xx年来的工作当中我是能够深刻的体会到这一点的，在xx年来的工作当中我是可以深刻的体会到的，这xx年来的工作当中我是能够看到自己的进步的，作为一名导医这是我应该要有的态度，在这方面我是做的比较端正的，这xx年来我也在不断的在进步，我也相信我是可以做的更好，只有在这方面做的更好才能够让自己进步，这xx年来我也是有着非常大的进步的，在这方面我也是做的比较好的，我也能够对这一点有一个非常明确的认识，我也在不断的提高自己的能力。

在接下来的工作当中我是会继续的努力的，我是非常有信心的，我相信在以后的工作当中我是可以做的更好的，这xx年来的工作当中我是能够感触到的。在这方面我是能够做出相关的调整的，现在回想起来的时候我是能够清楚的感受到这些的，这也是对我一个很大的提高，我也是希望在接下来的工作当中能够做的更好的。我相信在接下来的工作当中我是可以做的更好的，这就是我应该要有的态度，在这一点上面我还是能够做出相关的调整的，接下来我也一定会让自己做的更好的。

导医的工作总结(篇8)

在医院领导的关心支持下，门诊部全体员工的努力拼搏，提高了医疗质量，增强了社会效益，圆满地完成了各项工作任务。现将xx年来工作总结如下：

一、提高服务质量

门诊部的服务质量直接关系到门诊病人的满意，关系到医院的社会形象。门诊是医院的生命线，也是医院的窗口。要树立医院良好的形象，不仅要注意自身的形象，还要熟悉门诊的各种人事、各项医保、进行各项专科检查，从而提高其工作质量。科室每月一次的例会及时向医生汇报各科室的服务情况，对存在的问题及时向各科室提出，并督促有效地落实整改措施，通过定期与不定期的交流与沟通，表扬先进，鞭策后进，提高了科室的服务质量。全年无严重差错事故的发生。

二、提高医务人员业务素质

医务人员的综合素质和服务水平直接关系到门诊医生的后续发展。科室的一切工作能否顺利开展，均取决于医务人员的业务素质。为此，我们狠抓医务人员的理论学习和业务培训。定期进行医德医风培训，使每一位医务人员真正认识到加强医疗医学知识学习的重要性。在日常诊疗活动中，以病人为中心，努力为病人提供规范化服务。全年共收治病人500余人，急诊及时、出院病人200余人次，全年总收入元，占总收入的。

三、开展医疗服务

我科在坚持“以病人为中心，以病人的利益需求为出发点”，“把”为病人服务作为医院工作的出发点和归宿。急病人之所急，想病人之所想，全年无一例医疗纠纷，医疗服务质量得到了良好评价。

四、继续医学教育及继续教育

为培养一名医务人员，我们一直注重人才的培养。自去年xx月以来我科开展继续医学教育工作以来，我们坚持参加每年的继续医学教育学习，目前我院的医疗教学人员大部分已达700余人次参加全国注册医学专业大专学习，在职学历已达65%。为使我们的医疗教学工作开展的更规范化，科室组织全科人员认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，并开展了医疗事故防范与处理，进一步增强了我们的法律意识，杜绝医疗行为的发生。今年以来，科室在学习方面，除了严格按照上级部门规定，及时完成医疗文书的书写，及时完成继续教育学分，并按时上交学分，顺利完成各项继续教育任务。

五、做好新农合工作

我院新型农村合作医疗的实施，按照省卫生厅、市卫生局的要求，我们积极做好新型农村合作医疗服务工作。今年，我科室继续实施了新型农村合作医疗服务工程，这一工程得到了省卫生厅领导的认可。

总之，xx年来，我们做了一些工作，也取得了一些成绩，但距市局的要求还有不小差距，还存在不少的差距，我们决心在新的xx年里，继续发扬成绩，弥补不足，总结经验，使医务人员的业务水平更加全面，为患者提供更加优质的服务！

导医的工作总结(篇9)

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧。

导医的工作总结(篇10)

关于医疗质量检查中存在的问题整改情况汇报

市卫生局：

根据市卫生局在xx年度医疗质量管理检查中发现的问题，我院为了加强医疗、护理质量控制管理，提升医疗、护理工作和服务水平，确保医疗安全，针对xx年医疗质量管理专项检查中发现的问题，特制定以下整改措施：

一、临床医疗、医技整改措施：

1、要求各临床科室组织医护人员认真学习16项医疗核心制度，各级各类医护人员切实掌握落实核心制度。

2、影像、功能、检验室，工作人员严格执行各项管理制度，医疗仪器要有专人负责保管、维修，并有完整的记录。

3、检验科积极创造条件做好室内、室间质控工作。

4制定、完善各项医疗管理制度，如医疗意外防范措施，医疗纠纷防范预案及处理预案，麻醉意外防范预案及技术操作规范，以确保医疗安全，严防医疗差错、事故的发生。

二、护理质量管理、院感整改措施：

1、以院、科室为单位分别成立护理质量控制小组，每周检查一次并有记录。

2、组织业务培训，人员素质培训，每月一次（护理部已制定全年培训计划），定期考核测试。

3、按照安徽省护理文书书写规定，规范护理文书书写，护士长不定期检查，并有记录。

4、按照护理程序的工作方法制定不同的护理措施，对不同病情的患者，实施相应的分级护理。

5、制定基础护理操作规程，加强培训、考核。加强检查、监督，建立健全质量监督制度，并认真组织落实。发现问题及时采取纠正措施，提高基础护理效果。

6、认真做好消毒供应的登记记录，改善洗手设施，快速手消落实到位。建立合理的手术室通道区域。

7、医疗废物暂存处，做好分类标识，规范利器盒的使用。骨科医院

xx年3月2日

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导生工作总结 篇1

本班后进生的种类：

1、父母外出，随着改革开放搞活经济，人们的头脑活络了许多，稍有头脑的人都想着怎么样赚更多的钱，造成一大批的农村劳动力涌进城或者到外地打工做生意，而他们的子女就留在家里由老人照看，老人一般没有辅导功课的能力，而且有的根本无法督促孩子完成作业，长此以往就成了后进生。不像城市，晚上父母陪读，检查背书，报听写，把课堂上要求巩固的知识点一点点地落实了。如：郑志翔

2、父母不重视。任教这么多年，常有家长这么说：“我的孩子是读不好书的，算了。就让他初中毕业算了。”有的乐呵呵地在孩子面前说：“当年我成绩比他还差，生就了的。我读不好，孩子也读不好的，现在这样已经比我以前好了。”这样的家长，一般对子女的学业都不太关心，成绩好差，能力高低他都无所谓。受这样的影响，孩子的学习积极性或多或少的受到影响。这样的家长，让他配合学校的工作是几乎没希望的。更有甚者，因为老师留他孩子个别辅导耽误回家而跑来和老师吵。如：万明刘涛张志梅何芙蓉闫伟军

3、看起来智力似乎低下的。这样的学生不多，有一个智力似乎低下的学生，这类学生由于反应慢，接受能力差，成绩一般好不了。张涛

4、生性贪玩。贪玩是孩子的天性，不出去玩的孩子当然不是好孩子，天天闷在家里的也不是我所期望的。只是凡事有个度，有些孩子就因为过分贪玩而影响了学业，正所谓“业精于勤而荒于嬉”。有些孩子是因为“嬉”而忘了完成作业，忘记了课外的拓展。如：吴亮

5、动手能力差。这类学生的形成和家庭也有关系，在家过于宠爱。凡事都不需要他亲自动手。课堂作业往往是其他同学差不多做好了，他还才开始写。书包里的东西也是乱七八糟，想用的东西老是找不着，因此作业没有完成也是常有的事。如：崔韫瑞何芙蓉杨兴刚

治病讲究对症下药，找到了原因才能制定更恰当的辅导对策，形成后进生的原因是多方面的，一个学生可能兼有上面的好多种原因，我在辅导的时候更注意因材施教，做到了一把钥匙开一把锁。

本人采取的措施：

1、平时表扬学生，我们常常用甲学生之长去比乙学生之短，即所谓横向比较。对于后进生，则宜采用纵向比较，用他的今天同他的昨天比。学生一旦有进步，抓住机会，及时表扬其“进步点”。一次小小的鼓励，可以成为后进生转变成长的契机。抓住时机进行表扬，会让孩子用及时的甘露在心底写下一份自信!

2、对于性格内向、自卑感强的后进生，我一直坚信：他内心要求进步的愿望没有也不会改变，所以更需要我的赏识。平时，我注意表扬场合的公开性，让学生在众人面前品尝到幸运的甘甜，自豪地抬起头来走路。

可见，学生犹如一条船，他的求知欲就是船上那扬起的帆，应不断给学生送去幸运的东风，让学生乘着东风体验成功的愉悦。3、转变后进生，还要善于发现他们身上的闪光点，充分尊重其爱好，因势利导。转化后进生，需要在工作中多一份宽容，少一份责备，把爱的甘露洒进每一个后进生的心田。

缺点与不足：“信心、爱心、关心、耐心、细心”这“五心”的落实，后进生的辅导工作才有得以顺利进行的可能，而本人在耐心、细心、关心上感觉不足，严重制约了后进生工作的开展，今后要努力改正。

20xx年12月30日

导生工作总结 篇2

从今年六月份通过自荐和面试有幸成为一名11级新生的导生到现在导生工作即将接近尾声，一晃4个月已经过去。期间经历了太多，太多的新奇，难忘，不解，感慨······

我现在仍清楚的记得当时自己6月份成功通过面试时的的兴奋与期待。暑期虽然留校准备大学生电子设计竞赛，但也常常在空闲时思考接下来的导生工作自己该为此准备些什么。因为这不仅是对自己的一个挑战，更是担负着即将入学的自己所带班近30位同学对大学生活的很大一部分期望。其实，自己也是从大一一步步走来的，知道导生对那时的我们意味着什么。回想起自己当年的导生，同专业06级的张明，从他身上我了解到那是怎样的一种责任，一种引导大一新生积极向上、尽快适应大学生活避免他们误入因迷茫歧途的责任，一种为新生打开大学这幅绚烂多彩，引人入胜的美丽卷轴的责任。

做导生工作是虽然谈不上一直忙碌，但要想的却很多。如果只把老师布置的任务完成了（诸如查寝，传达消息等），也只能算是合格，我觉得，要有自己的思想才能得到新生们的认同。当然，这认同来源于你对新生们的责任。和新生在一起的时候，你会发现自己两年前的样子，却多了反省自己两年来所作所为的机会，且就在此时，你还有机会将自己的感悟告诉这些犹如一张白纸的新生们。这对自己来说，无疑是一件非常值得庆贺的事情。人生这样这的分享的机会不多，得到了，就应该珍惜。

随着时间的推移，新生们也进入了正常的上课状态。而在度过近一个月的大学生活之后，新生们已经初步熟悉了大学生活，这时的他们不再像刚入学的时候面对着陌生的大学，新鲜的问着关于这里的一切，这时的他们已经开始规划他们的大学生活，他们会询问我关于社团、协会活动，也会问及我大学考试英语四六级或是一些专业认证等问题，我欣喜的看着他们的变化，因为我知道这代表着这一个月来他们的大学生活逐渐的走上了正轨，他们在不断的成长。不过在面对新生的各种问题时，我一直秉着积极向上，将乐观美好的一面呈现给大家的原则。我无意欺骗隐瞒，虽然大学生活并非都是美好的，但我仍希望他们可以在适应大学生活以后才认识到大学生活不愉快的一面，对此我很无奈但我希望有些事情他们可以慢慢自己去了解。

当然，通过近一学期的了解，集成2班也还是有一些问题的。首先是同学间的相互认识上。既然作为一个班，互相认识本该是基本条件，然而我发现有部分同学在与同学相处了近半年后，仍然不能叫出同班同学同学的名字。当然，这有主观原因，也有客观原因。比如：学校寝室安排的不合理，一个班的同学不是住在一起，而是较为分散。这确实不利于班级同学间的相互了解和交流。其次，对自己所学专业的迷茫。其实大一新生对自己专业迷茫也算正常，但如果到了大二大三还是一样迷茫，就不得不令人担心了。而对专业的了解除了会随着所学课程的学习加深外，自己的主动了解和学校的相关工作也是很重要的一部分。而且后者由于其专业度的问题，更容易取得学生们的信任。作为导生，我也在尽自己所能来告诉他们这一专业的目前状况和特点。以后有机会的话，还是会通过您传一些资料给他们。

回首四个月的导生经历，其实最想说的，也是一定要说的，是感谢！这四个月里我真的收获很多，我觉得我其实是与大一新生们一起成长，我有时候甚至想这是不是我大学生活里关于成长的最后一课！想对一直信任我，帮助我，教导我的老师说声谢谢，你的宽容与信任给了我勇气，让我有机会一次次锻炼自己的能力，一次次 克服工作中的困难，一次次在工作中弥补自己的不足。

四个月时光转瞬即逝，但是这段导生工作却给我留下了不可磨灭也不可替代的印象，时光会慢慢流走，有一天我也会离开，可是每当我回想起这段经历时，想起那些孩子们对大学精彩生活渴望的眼神，想起曾经的感动，想起那些相视一笑和温暖言语，我会开心的微笑……当这一切慢慢地沉淀成悠悠长长的回忆，我想我一定会因为这段回忆的存在而感到幸福与满足！

导生工作总结 篇3

本学期，我担任了四年级两个班的数学教学工作，大部分学生具备了学习数学知识的基本素养。学困生是教育教学工作中的一个难题。教学工作是以素质教育为指导，以新课程改革中“面向全体学生”，“必须使学生全体都获得基本的数学知识素养”为目标，树立“不让一个学生掉队，不放弃任何一个学生”的理念。关注每一个学生的发展，尤其是对班级内的学困生要特别重视，使他们得到逐步提高。一学期来，我针对班级的实际情况，结合学期初制定的学困生辅导计划，扎实有序地开展工作。使我班的学困生转化工作步入了一个新的台阶。

一、辅导措施及方法：

从平时的作业，以及测试成绩来看，有张华圩、王紫涵等同学应该掌握的基础知识没有掌握，特别是计算还不熟练，解决问题更是写不出来。存在原因分析：一是由于家长缺乏辅导，二是自己不按时认真完成作业，三是本人对学习不感兴趣，没有动力，自制力太差。所以，面对这些学生，首先我从思想教育入手，引导他们从最基础的知识开始。平时，一旦发现他们的长处，立即给予表扬和鼓励。上课总要把较容易的问题的让他们回答，让他们也有表现的机会，从而感受成功的喜悦。使他们增加自信心，对数学学习产生兴趣。本学期，我经常利用课余时间与孩子谈话，及时了解他们的思想动向，并加强与家长的沟通，齐抓共管，逐步改变他们学习懒散的现象。

实行“一帮一”活动，利用同桌的优势，让好学生帮助学困生，促进学困生的转化。采用个别辅导与小组辅导相结合的方法进行学困生的辅导。教师辅导把学困生放在“优先发展的地位”，充分利用课下时间，对后进生进行耐心辅导。批改作业时，心里想着后进生，后进生的作业优先批改，当面批改，精批细改，不但要在错误处打上记号，还帮助学困生找出原因，加以改正。评讲作业时，对于学困生哪怕是只有点滴进步，也要给予充分的肯定。在此基础上，充分发挥群体的力量，开展“以优带差”的活动，帮助学困生进步。学校教育与家庭教育联系起来，充分利用家庭教育的力量，争取家长的支持。因此，我经常与家长联系，随时了解学生在家中的情况和思想动态，了解学生的家庭情况和家长的思想观念。

二、教给他们学习的方法

这几个学困生成绩不好，除了是因为学习态度不正确之外，还因为学习方法没掌握，数学基础差。针对这个情况，我在进行辅导时，还是继续以提高学生计算能力为突破口，要求他们认真做好计算题，一定要把所学的基础知识能够正确、熟练地掌握和运用。因此，在辅导时，我从抓概念、公式入手，通过多种形式的练习帮助他们掌握所学知识。在此基础上，辅导这些学困生做些有针对性的练习，达到提高数学学习能力的目的。

三、寻找他们身上的闪光点，对症下药。

差生同样具有进取心，自尊心，渴望进步。但他们由于各种因素造成了成绩差。作为教师对具体学生要作具体分析，各个突破，比如父母离异的学生，大多较内向，自卑，性格孤僻，我主动给他们母亲般的爱，找他们谈心，了解他们的一些情况，并在生活上给予足够的关心。我还注意了解每位差生的情况。决不把他们当作包袱，不鄙视他们，不放任他们，了解他们的特长，爱好，寻找他们身上的“闪光点”，多表扬鼓励增强他们的上进心。四、加强课外辅导。

当然，学困生的辅导是一项复杂而又艰巨的工作。要有效地提高他们的学习成绩，还要加强课外辅导，除了要在学习上辅导外，对于他们的心理变化，教师也要及时了解，才能更好地对症下药，取得事半功倍的作用。本学期在我的帮助下，这几位同学的成绩有了不同程度的提高。我特别的坚信，只要努力了，就一定会有收获!在以后的教学当中，我一定会继续做好学困生的辅导工作。

导生工作总结 篇4

学困生是指那些学习相对较差、纪律、思想等方面暂时处于落后的学生群体。他们虽为数不多，但常常给班级带来不可忽视的负面影响，是教师感到头疼的事。抓好学困生要做好三件事：一、要有爱心，二、要有信心，三、要有细心。多数学困生有个通病---学习态度不够端正。他们没有明确的学习目标，从而缺乏上进心。我针对其具体情况，提供帮助。我知道这是一项复杂而艰巨的工程。仅凭一、二次或数次谈话是办不到的，需要做大量的、细致的、有针对性的思想工作，而且必须与家长取得联系。下面谈谈我这个学期来对学困生的转化：

一、要有爱心。

有爱心是做好学困生转化工作优质核心和基础，前提和条件对待学困生要满怀热情地去关心他们，爱护他们。

二、要有信心。

信心是学生进步的动力，只有让学困生看到了自己身上的力量，自身的价值，对未来怀有信心、怀有希望，才有利于他们的成长。

而学困生普遍缺乏自信心，他们往往以为老师和同学、家长看不起他们，即使做了好事，别人也不会说好，因而缺乏动力，自暴自弃。

我们班黄微同学是一个学习有困难的学生。经过一段时间的了解，我发现她有这样一些特点：一、有些虚荣心，好表现，喜欢让学生表扬。二、有一定的毅力。三、注意力短，听课容易溜号。发现这些特点后，我就有针对性地对她进行帮助。主要采取了以下几个措施：一、利用她虚荣心，好表现的特点在课堂上多多创造让她表现的机会，回答简单的问题，读一段比如简单的字词，然后给予鼓励，增强她的自信心，提升她在班上的影响力。二、上课容易溜号的问题，我在上课中总是有意无意地关注她的一举一动，积极评价。

三、要有细心。

后学困生转化工作是一项复杂的、艰巨的、细致的工作，需要我们细心地去观察，持之以恒，对症下药。

何睿志同学的学习态度极其不端正。开始帮助他的时候，他进步并不是很明显，考试成绩仍然不理想。他很沮丧，我并没有说他什么，只是耐心给予指导，并在课下与他沟通，和他一起总结成绩与不足，端正其学习态度，关心生

活中出现的问题。同时，对其严格要求，约法三章，继续制定奖惩办法。这样，逐渐的，我感到我和他的距离近了，有时候真的可以像朋友一样交流思想。进步虽然没有特别快，但学习态度端正多了，对学习的兴趣也明显增强了。

总之，只要我们共同努力，坚定信心，科学教育，就一定能教好学生。

导生工作总结 篇5

转化后进生是教育工作中的一个难题。工作中以素质教育为指导，以新课程改革中"面向全体学生"，"必须使学生全体都获得基本的数学知识素养"为目标，树立"不让一个学生掉队，不放弃任何一个学生"的理念。关注每一个学生的发展，尤其对班级内的学困生要特别重视，使他们得到逐步提高。一学期来，我针对班级的实际情况，结合学期初制定的学困生辅导计划，扎实有序开展工作。使我班的学困生转化工作步入了一个新的台阶。

一是端正其学习态度。

年级的'个别学困生存在学习态度不端正的现象。他们学习时目标不明确，对于作业，马虎应付，字迹潦草。我针对其具体情况，加强教育,主要是教育学生树立正确的学习观。因此，在这个学期里，我经常与孩子谈话，及时了解他们的思想动向，并加强与家长的沟通，齐抓共管，逐步改变他们学习懒散的现象,但是他们学习态度的转变还是存在着反复。

二是教给他们学习的方法。

这几位学困生成绩不好，除了是因为学习态度不正确之外，还因为学习方法未掌握，针对这个情况，我在进行辅导时，还是继续以提高学生课文朗读能力为突破口，要求他们学习历史知识最基础的一点，一定要把所学的基础知识正确、熟练地运用。因此，在辅导时，我从历史故事手，通过多种形式帮助他们掌握所学知识，在此基础上，辅导这些学困生做些有针对性的基础知识练习，达到提高历史学习能力的目的。

三是加强课外辅导。

当然，学困生的辅导是一项复杂而又艰巨的工作，要有效地提高他的学习成绩，还要加强课外辅导(学习、心理)，除了要在学习上辅导外，对于他们的心理变化，教师也要及时了解，才能更好地对症下药，取得事半功倍的作用。在这学期里在我帮助下，这几位同学的成绩有了不同程度的提高。我特别的坚信，只要努力了，就一定会有收获！在以后的教学当中，我一定会继续做好学困生的辅导工作！

导生工作总结 篇6

一、特别是：

四年级林先立，林荣乐，林荣志等。

二、学困生原因分析总体原因：

父母的离异和不良言行举止直接影响着孩子的健康成长，家长监管不利。教师思想教育不力以及片面追求成绩。对后进生辅导不及时，缺少有效的方法，他们自己放松要求，不少聪明的学生怕吃苦，怕经受挫折，经受磨难，一遇困难就打退堂鼓，一遇挫折就一蹶不振，丧失信心与勇气，甚至产生变态心理，总认为老师、同学看不起自己，自己万事不如人，于是破罐子破摔，自己不学，也不想叫别人学，最后走进学困生行列。

个体原因：

林先立：接受知识的能力较弱，再加上家长无时间、无能力辅导，这学期明显的感觉到学习起来很吃力，上课不会听讲。

林荣乐：学习习惯差，作业经常不交完成。家长又忙于打工，没时间辅导、管教，家长更没有意识要教育好孩子，听之任之。

林荣志：学前基础较差，加上家长无能力辅导，作业完成的质量较差，理解分析能力差。

三、转化目标

通过本学期的'辅导转化，使本期学困生能基本掌握有效的学习方法，能树立认真的学习态度，对掌握知识技能起到推动作用。

四、辅导措施

1、对学困生增加感情投资，用爱心哺育差生，而耐心教育学困生，用恒心转化学困生。

2、让优等生和学困生可以做好双向选择，“一帮一”，对其安排特殊座位，以优带差。

3、抓好学困生的“闪光点”，激励他们不断进步。

4、做好家访，及时了解学困生的学习和思想状况，努力形成学校、家庭教育的统一，促进学困生的转化。

5、“学困生辅导和转化”工作中，要全面渗透激励教育，多鼓励、多表扬，少批评、少指责。

6、善于抓住学生的个性特点进行教育，因势利导，因材施教。

7、重视学困生的“心理健康”教育，从根本上转变学困生的思想。

8、通过各种方式调动学困生学习的积极性，改变他们厌学的心理，调动起学习的兴趣，由要我学变成我要学。

导生工作总结 篇7

接任初一生物教学工作已经一个多月了，在这一个多月，根据各班的实际情况，并且结合平时对学困生辅导的情况，现特将这一个多月的学困生辅导工作总结如下：

一、摸清班级学生情况，制定工作计划

要想取得良好的转化效果，首先得摸清班级学生情况，列出学困生名单，探找学困生的形成原因，方能做到有针对性、有目的性地进行学困生的转化工作。

刚来时，我通过询问学生、班主任和任教教师及观察方法，摸清班级学困生的情况，再与学困生进行谈话，了解他们的思想情况，以便于做到心中有数，万事有个好开端。

在了解了学困生的基本情况之后，我开始着手制定相关的转化计划，根据学困生的不同性质，采取不同的方法。

二、工作中的问题思索

学困生，追根究底，就是有着学习障碍的各类学生。要进行转化工作，光有计划是不够的，还需要老师及各种力量的有效辅导及督促，方能有实效，也避免流于形式化。辅导过程当中，我发现，有的家长，平时忙着工作，对于孩子是疏于管教，以致于只有孩子出了问题，才会与老师联系；有的家长文化程度较低，对于初一的学生难以起到辅导作用，这也是造成学困生不能进步的一个重要原因。要进行学困生的转化工作，首先得转正他们的思想，端正他们的学习态度，方能做到有实效。学生是一个独立的个体，我们当老师的，最大的作用在于引导，正是所谓之的“师傅领进门，修行靠个人”。一旦学困生形成依赖性，要是哪一天没有督促，他们又会开始慢慢地退步，所以还是应该探索行之有效的方法，让学困生能够真正地依靠自己的力量去纠正不好的行为，形成正确的思想及行为

三、具体实施课外辅导

把学困生的问题和思想弄明白了，下一步就是具体实施了，我利用课下，课外活动时间有针对性的逐个对学生们进行辅导，从基础抓起，掌握基础后再进行能力的升华。

总之学困生的转化工作是一项长久的工作，并不是三言两语就能就得清楚，也不是三天两天就能做好的事情。不管怎么样，学困生的进步是送给我们最好的礼物，因此，在今后的教学工作中，我将会孜孜不倦地进行探索，让更多的学困生脱离学困行列。

导生工作总结 篇8

转化学困生是教育工作中的一个难题。工作中以素质教育为指导，以新课程改革中“面向全体学生”，“必须使学生全体都获得基本的数学知识素养”为目标，树立“不让一个学生掉队，不放弃任何一个学生”的理念。关注每一个学生的发展，尤其对班级内的学困生要特别重视，使他们得到逐步提高。一学期来，我针对班级的实际情况，结合学期初制定的学困生辅导计划，扎实有序开展工作。使我班的学困生转化工作步入了一个新的台阶。

一、是端正其学习态度。

我班的一些学困生存在学习态度不端正的现象。他学习时目标不明确，对于作业，马虎应付，字迹潦草。我针对其具体情况，加强教育,主要是教育学生树立正确的学习观。因此，在这个学期里，我经常与孩子谈话，及时了解他们的思想动向，并加强与家长的沟通，齐抓共管，逐步改变他们学习懒散的现象,但是他们学习态度的转变还是存在着反复。

二、是教给他们学习的方法。

这几位学困生成绩不好，除了是因为学习态度不正确之外，还因为学习方法未掌握，针对这个情况，我在进行辅导时，还是继续以提高学生基础知识为突破口，要求他们数学学习最基础一点，一定要把所学的基础知识正确、熟练地运用。因此，在辅导时，我从抓概念、公式入手，通过多种形式的练习帮助他们掌握所学知识，在此基础上，辅导这些学困生做些有针对性的练习，达到提高数学学习能力的目的。

三、是加强课外辅导。

当然，学困生的辅导是一项复杂而又艰巨的工作，要有效地提高他们的学习成绩，还要加强课外辅导（学习、心理），除了要在学习上辅导外，对于他们的心理变化，教师也要及时了解，才能更好地对症下药，取得事半功倍的作用。在这学期里在我帮助下，这几位同学的成绩有了不同程度的提高。我特别的坚信，只要努力了，就一定会有收获!在以后的教学当中，我一定会继续做好学困生的辅导工作!

导生工作总结 篇9

本班的陈xx是个接受能力差又贪玩的后进生。他上课注意力不集中，懒动脑筋，喜欢搞小动作，经常由于不会做而拖欠作业。还因为爸爸当治安队员、妈妈租别人的房子开毛厂，而没空管他，因此他的成绩越来越差。针对以上情况，我做了以下的工作：

一、让学生树立正确的学习观，课堂上多提问题、多鼓励和表扬，赋予他成功的滋味，激发他的学习兴趣。

就陈xx的情况，我首先从日常的学习生活中关心他，并多次进行家访、电访，从与家长的交谈中了解真实的他。其次课堂上多观察他，对于一些简单的问题鼓励他回答。

二、发掘后进生的“闪光点”，及时鼓励，帮助他重塑自信心。

在教育实践中，我深知每个学生都期望得到老师的肯定和认可。后进生缺点较多，经常给老师、同学制造麻烦，因而也常受到同学的数落、老师的批评，产生。事实上，后进生更需要老师的关怀和温暖，他们并非一无是处，往往也有自己的“闪光点”，渴望得到老师的赏识。陈xx经常看见地上的垃圾都会捡起来，对生病的同学格外关心，我抓着这一闪光，了解到原来他是个爱清洁，有爱心的好孩子，还让他当上我班第一组的“环保小卫士”，从此他变得认真值日，尊重老师，学习成绩也在不断地提高。

三、利用课后时间进行辅导，并实施“一帮一”的互助学习。

因为他基础比较差，我在课后经常抽时间对他进行辅导。首先要求他把生字和课文读熟，然后让他听写生字，对于一些不会的生字，让他写一写。并在平时中抽了一个成绩比较好的做她的同桌，而且让和她是好朋友的同学作为她的私人小老师，三人共同学习。还好，老师给他留堂时他能认真对待，每次都能比较顺利地完成辅导内容。三人行也收到了很好的效果。

四、树立写作信心，激发写作兴趣。

我鼓励他多看《同步作文》中的文章，每单元的文章一定要多读几遍，然后按《同步作文》中的文章，出阅读题让其做。首先，我让他读一次，然后，我引导他回答我的问题，说说每段讲的是什么，然后告诉他，概括好每段的内容后，我们就基本可以给文章理出一个提纲了。在平时写文章时，我们也可以先列好这个提纲，那样，写起文章来就顺心多了。再让他做阅读题。开始，他写一篇文章，用一个多小时也写不了100字，几乎每次测验都只写150字左右。后来越写越多，越写越好。信心树立起来，文章也写得顺心了。这次期末考试，他居然越水平发挥，写了差不多400字呢。

经过一个学期的努力，陈xx的成绩取得了较大的进步。在本学期期末自查中，他的语文得了91分，离平均分92.5分只差1.5分。以前的合格边缘人，如今能达到优秀等级，真是可喜可贺啊！

导生工作总结 篇10

后进生的转化工作直接影响到整个教学质量，而后进生的形成原因有很多，只有认真分析，根据具体情况来区别对待，才能更有效地转化后进生。经过这几年来的后进生转化工作，有了一定的方法和手段，现总结如下：

一、找出后进的原因是转化后进生问题的关键

每个后进生的后进原因不同，只有完全了解后进生的具体情况才能解决后进问题，通过几年来的分析，体育后进生形成的原因归纳有以下几种：

1、年龄小，身体素质差。

2、思想上对体育不重视，怕苦怕累。

3、对体育不感兴趣的。

4、身体原因（肥胖、近视、生病）而成绩不够理想的。

5、多种情况并存的。

二、制定转化措施与方法，是后进生转化工作的保障

后进生的后进原因和类型分析清楚后，就要认真、有针对性地进行转化。

对身体素质差的一类，要制定学生身体素质训练，有效地提高学生的身体素质，从而提高体育成绩。如周思佳、洪敏、朱婷婷三位同学，因体质比较弱，就制定出发展她们的力量和速度，其中以力量为主，特别是上、下肢力量。让她们多做俯卧撑、立定跳远、蛙跳等练习，通过一段时间的练习和锻炼，她们的体质有了明显的改善身体素质提高了，成绩也上去了。

对于思想上对体育不重视，怕苦怕累的一类，主要对他们进行思想教育。经常给他们讲一些优秀运动员刻苦训练为国争光的先进事迹，同时让他们了解体育活动的作用和好处，磨练他们的意志，运动量由小到大逐渐增加，使他们对体育的害怕感减轻，从而改正怕吃苦的坏习惯，提高他们对体育的重视。如孙婷婷、张英杰、崔萍、贾文静等同学，他们本身的身体素质较好，但怕吃苦，思想上不够重视体育，因而体育成绩不够理想。通过思想上的教育，使他们认识到体育的重要性，怕吃苦的坏习惯也改掉了，练习积极性提高了，通过努力，体育成绩提高很快，从后进生转化为合格生，甚至是优秀生。孙婷婷、张英杰还代表学校参加区运动会取得好成绩。

对体育活动不感兴趣的学生，如杨玉茹同学，刚转入我校时，因以前参加体育活动教少，体育成绩不理想。我就经常该他们讲解一些体育趣闻和体育常识，让他们对体育有所了解。开展一些体育游戏、比赛让他们参加，从而激发他们对体育的兴趣，对体育感兴趣了，就能主动学习了，成绩很快就提高了。

对于身体有特殊情况的（如太胖、太瘦）而成绩不够理想的，如朱利国、洪昌萍同学，他们的身体超重，速度和灵活性就比较差，对体育活动信心不足，就害怕活动，成绩也很不理想。但他们的上肢力量较好，投掷成绩很好，抓住这一点，垒球练习时，让他们做示范，及时表扬、鼓励来提高他们的自信心和对其它项目的兴趣，同时加强他们的灵活性、协调性的练习，以点代面使他们的所有项目的成绩都能合格。

三、真诚的关怀是后进生转化的动力

学生需要教师的关怀，而后进生更加需要。因此，教师对后进生的关怀要更加体贴、发自内心，让他们感觉到教师的温暖和关怀。同时对他们的点滴进步要及时表扬、多鼓励，让他们感受到体育活动的`乐趣和成功的喜悦，从而树立自信心，让他们从心理、生理上真正转化为合格生、优秀生。

以上几点就是我转化后进生工作的体会，后进生转化工作是我们每位教师必须认真对待的系统工程，她需要的不仅是爱心，更需要的是对症下药的方法。我将不断实践和探索，把后进生转化工作做出特色。

导生工作总结 篇11

后进生的辅导工作是做一名教师最重要，也是最辛苦的工作。为了全面贯彻、实施素质教育，教师的教学也就应该面向全体学生，不偏袒，不歧视学生。对全体学生都应给予相同的教育，关心和爱护，对后进生应特别关照，他们有权力享受老师的特别的爱。本学期我在辅导后进生(郑玉婷、裘婷)的工作上主要有以下几点经验和收获。

一、共同关心，寻找“亮点”

在学期初时，通过全面的观察，了解，确定后进生的人选。老师尽量表现出对他们的特别关爱，并暗示全班学生，让全班学生都知道后进生的人选，找机会开个特殊的会议（没有后进生参加），在会上老师说出主题是在学习和生活中共同关心，寻找后进生的闪光点，使他们有信心学习，生活，并要求学生为此而努力，尽量每人都能给每个后进生一次以上的帮助。

二“优”带“差”，教学相长

从第三周开始，我安排了优等生带后进生的“死”任务。要求每一个优生每天都必须有一定的时间去辅导或检查后进生的学习情况。这实际上也就教学相长了。优生通过教后进生，同时他自己也得到了复习，从而提高了自己的成绩，也锻炼了优生的辅导和自学能力。经过一学期的试验，这点还是非常可取的，当然也离不开教师的监督和检查。

三、在课堂教学中，老师都设计了专门的自学提纲，有供后进生做的题目

这些题目是比其他更简单的，当然他们也可以选择稍难的题目去做。每当他们回答对了时老师都当场给予表扬和鼓励，并勉励他们向稍难的题目挑战。一学期下来，后进生的自信心提高了，学习主动性也随之增强了，他们变得更加乐于思考了，举手的频率也越来越高了，这就使我看到了可喜的一面，争取在以后的学习中，让全班学生都能积极学习，思考。

四、开展活动，明确态度

本学期我开展了各种兴趣小组活动，这些活动为后进生增加了表现自我的机会，活动也确实受益了后进生。有很多后进生在这些活动中都得了奖，同时他们在学习上也进步很大。

总之，后进生的辅导是成功的，相信这样后进生都会成为乐学的孩子。

导生工作总结 篇12

我是20xx级机械工程4班的班导生，担任班导生到现在依旧与班上同学有联系，这段时间主要做了以下工作：

1、迎接新生。我想这是大部分班导生都经历过的事，迎接新生的那几天为我带班的同学和其他同学边走边详细介绍我们的学校，以及新生报到流程。

2、去寝室看望他们并选取临时负责人。这个应该也是班导生应该做的，我和另一个班导生一起到寝室看望他们，问他们到校的整体感官，把我们的工作经验学习经验讲述给他们，并召开临时班会选择临时负责人梁勇同学，让他们尽快建立班级群，飞信群，方便通知大家入学的这些天的安排，这个群到目前为止非常活跃，我们也时常加入他们的讨论。

3、组织中秋节活动。这个是在军训期间要求组织的，即使没有要求我们也会举办的。我们在中秋节下午对教室做了简单的装扮，为同学们准备了月饼，瓜子等零食，跟他们做做游戏很开心。

4、指导新生领取教材及安排入学教育安排。我就我的工作经验给他们讲了在哪里可以租到车，在哪里可以领取教材，怎么合理安排人员。开学这些天有哪些新生教育活动要开展，让他们临时负责人梁勇同学通知到位，例如选课指导，解说课程信息，选课安排等。

5、召开班会，推选班委，讲授我们当班委的经验。首先我们介绍了每个班委的职权范围，负责的具体事项，然后让他们竞选班委，采取匿名公开唱票的方式选取。选完后我们对所有学生提了几点建议：

1让他们尽快确定自己的中长期目标，使同学们对于大学的应该怎样过，怎样提高自己的竞争力不断适应社会的发展有了初步的认识和思考。2抓住一切可以让你进步的机会，不要胆怯敢于表现自己。

6、参与他们的班级建设，团队建设，让他们以建立优秀班集体为目标。指导班委处理相关事务。如班级奖助学金人员的推选，让班级在公开透明的氛围下处理这些事务，让同学们积参与进来；指导班委确定班级的规章制度，使大家在学习和生活上有规范的标准，并对大家平时的违纪情况进行登记，并将此表现作为评奖评优的客观依据之一，并且对上课迟到，早退和缺课现象的登记，晚也一样，使班级学习氛围更加浓厚；指导他们一起确定自己的班级标语，班级旗帜，班歌等等，让他们班更加凝聚，生出集体荣誉感，自豪感。

7、利用班导生资源为同学提供学习，工作等方面的便利。例如我会把我当班长的第一首的消息，最快速度传达给他们班长，积极帮助班委解决班级中出现的相关问题，并要求班委定期将情况予以汇报。还有自己的学习资料提供给他们需要的同学，为还处于迷茫期的同学答疑解惑等等。

8、应学生要求参与他们班级活动。参与他们的第一次班级聚餐，团组织生活，趣味运动会等等，加入到他们中间并与班委和班级同学之间进行有效地互动，交流，融入他们当中。 以上就是我担任班级导生以来所做的事情，事情虽小，但仍是尽心尽力而为，工作方法上的问题，我也将不断改进。

目前的班级现状

一、班级基本数据

入学初班级总人数34人，未报到一人，实际报道33人；开学后分班，班级人数总计29人，3女，26男。

二、班级建设情况

班委8人，寝室长5个。班级已经确定了班级管理制度、班级标语、班旗、班徽等，班委之前的团队合作关系良好，各项活动合理分工，在班会，团组织生活，趣味运动会等集体活动中得到充分体现。班长和整个班委充满了集体荣誉感和责任心，对班级都做出了自己的贡献。

三、对于班级日常工作他们在完成辅导员安排的工作时的一些地方，发挥了他们组织协调能力和创新性，我们班导给他们一个大致的轮廓，把我们以前的经验讲给他们，他们自己安排填充，很好发挥他们主观能动性，参与班级事务的积极性。

导购转正的总结推荐10篇

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导购转正的总结 篇1

导购转正的总结

导购是现在很多人的职业选择，因为它不需要太高的学历和技能，但是却能让人通过不断地联系客户、进行销售、增长经验等来不断提升自己。然而，导购并不是一份轻松的工作，因为它要求导购必须在繁忙的工作环境下保持良好的情绪，效率和热情。导购转正也是导购们非常期待的，因为这代表着他们为企业做出了重要的贡献，被公司认可并优先考虑。所以要成为一名优秀的导购员，需要不断总结自己的经验和教训。

一、热情是成功的关键

热情是导购员最重要的品质之一，因为导购员的工作就是要与消费者打交道，引导他们进行购物，为消费者的满意度提供一个有保障的服务。如果导购员的服务态度不好、热情不够、不能够为消费者提供优质的服务，那么消费者肯定会对店铺产生反感，对此次购物体验留下深刻的印象。所以说，导购员的热情要足够高，她必须积极主动接待消费者，同时要有切身的感触，不断地经营着自己的情感、口才、和技巧。

其次，导购员要切实了解自己在这个行业中的使命，不能被时髦的消费趋势所迷惑，要时刻记住，自己的首要任务是给消费者提供优质可靠的产品，为消费者的体验提供保障。

二、品牌识别能力和专业知识

品牌识别能力是导购员的一个必要素质，因为导购人员的工作就是引导消费者选择适合自己的产品。如果导购员不能够正确的引导消费者选择符合自己需求的产品，那么消费者不但不能享受到购物的乐趣，还可能会为自己带来财务上的困扰。

另外，导购员还需要具备一定的行业知识和专业技能，不仅要了解商品的基本情况，还要深入研究市场和消费者的行为，这样才能够更好的满足消费者的需求。

三、善用销售技巧

导购员的工作并不仅仅是通过公开销售来维持企业的经济发展，他们还需要具备一定的销售技巧，如口才、测算、导购及活动折扣的规划和执行等，来完成业务指标，使企业达到最大化的效益。他们还要发掘潜在顾客，定期维护老客户的意外，以便提高顾客的满意度和信任度，从而为自己和店铺带来更高的销售额、利润以及口碑。

最后，导购员一旦完成了转正的目标，要时刻保持自己对于工作的热情和责任心，不断调整自己的迎头赶上业务。因为在现代社会中，导购员的工作已不仅仅是一份贡献，而是一种成就和满足的爱好。

导购转正的总结 篇2

根据自己掌握的知识，寻找新项目。因为自己没有建材的销售经验，只能从零做起，一边学习产品知识，一边摸索市场。遇到销售和产品方面的问题，及时的请教领导及同事，一起寻找解决问题的办法和针对性的策略。到目前为止，我已经寻找新项目三十余个。但在跟进的过程中，有近一半的项目一个接着一个的丢失，从而感到干好销售工作真的不是一件容易的事情。

对于建材市场了解的不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释和推销我们的产品，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的办法，在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一些不良的反应。客户答应把xx品牌指定进去，疏忽防范竞争对手的动作，本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个前期的销售上面，对后期把握不牢固，客户内部客情工作做的不扎实，从而导致丢单。

本身所具有的知识结构，有关市场的、有关人文的、有关社交的、有关沟通的技巧和学识必须要掌握。对自己产品的认识程度。专业的营销理论和技巧，所能够总结到的东西，而非书面化的东西。用坚强的理念来支撑对职业的认可。这个坚强的理念就是面对复杂的社会、面对复杂的人，所采取的一种对待方式与自己的价值观能否进行有效的吻合、兼容和融合。

当然，今年是忙碌的一年，但不是丰收的一年，是我打好基础的一年，为了明年更好的发展。

导购转正的总结 篇3

导购试用期转正总结

在零售行业，导购是一个重要的岗位，导购的工作任务是引导顾客购买，在产品向顾客推销的过程中，需要导购具备良好的沟通能力和专业知识，满足顾客的需求，达成销售目标。经过一段时间的试用期后，通过自己的努力和实践，让自己成为了一名有经验和实力的导购，终于转正了。

在试用期里，我认真学习了商品知识和销售技巧，努力从客户需求出发，推荐适合他们需求的产品。我不断接受领导指导和同事的帮助，并在工作中不断总结经验，不断改进自己的工作方式和方法。通过努力，逐步提升了服务的水平，为顾客创造了更好的购物体验。

首先，自认为服务意识得到了极大的提升。试用期里，我注意到每个客户的细节需求，为客户提供周到细致的服务，让客户体验到我们专业、真诚、热情的服务。无论是在店内还是在线上，我都能够主动地与客户沟通，帮助他们选择适合的产品。

其次，我的销售技巧也有了很大的提高。通过模拟销售和实际操作，我掌握了巧妙引导顾客到达购买点的策略，从顾客的兴趣点和痛点出发，帮助他们更好地决策。

另外，我认真学习和了解公司的产品，通过讲解产品的特点和好处，让客户获得了更好的购物体验，在销售和服务中实现了协同作用。

通过这段时间的锤炼，我逐步建立了自信和自信，也达成了一定的销售业绩，让自己成为一名优秀的导购。

在工作中，我也遇到了一些问题，比如说与客户的沟通需要细心，客户的语言和表达也各不相同，有时候需要不断修改自己的沟通方式，让客户更好地理解。还有就是对店里商品的认识率，需要更加深入地学习和掌握各个商品的特点和销售亮点。在下一步的工作中，我会针对这些问题做出改进和完善，让自己的工作水平更上一层楼。

总之，我在试用期的时间里遇到了无数的挑战和机遇，通过努力，我顺利完成了试用期任务，获得了公司的认可和肯定。期待着在未来的工作中，与同事们携手共进，努力实现更大的目标和更高的销售业绩。

导购转正的总结 篇4

来公司以前，离开大学后的我对自己只有理论没有实践的“半吊子”状况有着清醒的认识，因此对未来的工作水平和状态充满了跃跃欲试和焦虑的双重心态。是浙江中盈投资有限公司，为我迈向职场的第一步提供了勇气和平台。

来到公司后，我知道在试用期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，是我的当务之急。

我在公司的工作暂时是协助x经理和x经理处理业务事务。事情小到复印传真，往来银行，制作单证，大到融入业务，和业务单位进行沟通。

在工作过程中，我努力从处理力所能及的小事和翻阅以往业务留档、沟通业务单位中去了解业务、理解业务、熟悉业务，并努力掌握业务流程和细节。我很高兴我能够在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了业务的整个工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了领导交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。

因此我要特别感谢领导对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。初入职场，在工作中难免出现一些差错需要同事的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面。现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。在短短三个月的试用期中，无论在工作还是思想上，我都得到了不少的收获。但与其同时，也发现了自己很多不足的地方：实践经验的缺乏，使得我在开展具体工作中，常常表现生涩，工作经验方面有待提高；对需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力；同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。

XX年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能，并用于指导和展开实践。

2、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作，为公司作出更大的贡献。

导购转正的总结 篇5

在这近一个月的工作和学习中，我接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一个月的工作情况作简要总结汇报. 怀着对人生的无限憧憬，我走入了苏宁，加入了XXX部门，在见习期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作，听从领导的安排，按时完成任务。作为XXX部门的成员，首先要熟悉工作流程，刚来的时候对工作流程很陌生，办事效率不高，经过不到一个月的努力以及同事的帮助，渐渐地我已经对对各个环节有所熟悉，相信再过些时间我就能完全熟悉。我经常思考的问题就是如何做好本职工作，作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多，当然途中肯定会遇到许多困难，我要像苏宁精神一样，执著拼搏，永不言败。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，我愿早日成为正式员工，为公司美好的明天尽一份力量。

导购转正的总结 篇6

一、引言

导购工作是零售行业中至关重要的一环，同样也是公司销售业绩的关键之一。在这段时间的转正实习中，我兢兢业业，努力工作，取得了一定的成绩。通过不断学习和提升自我，我不仅对导购工作有了更深入的了解，也积累了丰富的经验，下面将就我的工作成果进行总结和展望。

二、工作目标与计划

在开始转正实习之前，我根据公司的要求制定了一份详细的工作目标与计划。首先，我希望能够熟悉公司的产品知识，掌握产品特点和优势，以便能够更好地向顾客进行推销和解答疑问。其次，我计划提升自身的销售能力，通过不断学习和实践，提高自己的销售技巧和应对能力。最后，我希望能够建立良好的客户关系，提高客户满意度，从而达到销售业绩的提升。

三、工作成果总结

1.产品知识的熟悉与掌握

我在实习期间主动学习了公司的产品知识，通过与同事交流和参与培训，我对产品的特点和优势有了更深入的了解。我能清楚地向顾客介绍产品的特点，并能够准确地回答他们的问题。这不仅增强了顾客对产品的信任感，也提高了销售转化率。

2.销售能力的提升

通过与客户的面对面交流和销售实践，我逐渐掌握了一些有效的销售技巧和方法。我学会了聆听客户需求，并根据客户的情况进行产品的推荐和销售。我注重与客户建立亲和力，提高了客户的购买意愿。通过加强销售技巧的训练，我成功地完成了一些较高难度的销售任务，提升了个人的销售能力。

3.客户关系的建立与维护

在实习期间，我注重与顾客之间的良好沟通和建立信任，通过主动关心客户的需求和提供满意的售后服务，我赢得了客户的好评和口碑。一些老顾客成为了我的忠实粉丝，并帮助我引荐了不少新客户。这样的客户关系不仅稳定了销售业绩，也为公司树立了良好的形象。

四、工作总结

通过这段时间的实习，我不仅取得了一定的工作成果，也发现了自身的一些不足之处。首先，我在销售过程中还存在一些不足，如与客户互动时语言表达能力有待提高，产品推销的技巧还需更加熟练等。在以后的工作中，我将继续努力学习和提高，不断克服这些不足，提升自己的综合素质。

其次，我还需要更深入地了解市场和行业的动态，学习和掌握更多的销售技巧和应对策略，以便能够更好地为客户提供服务和推销产品。

通过转正导购实习，我意识到导购工作是一门技术活，只有不断学习和实践，才能提升自己的业绩和能力。我将继续保持对这份工作的热情和努力，不断追求进步，为自己的职业发展打下坚实的基础。相信在未来的工作中，我能够取得更好的成绩，为公司做出更大的贡献。

导购转正的总结 篇7

尊敬的院领导、导购部经理以及各位评审委员会成员：

我是导购部的一名申请转正的员工，很荣幸能够站在这里，向大家介绍我自己的成长历程和申请转正的理由。在经过这段时间的工作，在心中已经形成了自己的职业规划和目标，并且得到了顾客的认可，也获得了不少好的销售成绩，在此我向各位领导和师长求证。

谈到导购转正的申请，我深深地意识到导购工作的重要性和特殊性。作为一名导购员，我们不仅要和顾客建立良好的关系，还需要有较高的销售技巧和知识储备。仅凭这两项能力，在快餐店行业中成为一位优秀的导购员是不够的，还需要具备运用相关软件和设备的技巧以及良好的语言表达约束力，才能在工作中发挥出更好的成果。

经过一段时间的磨砺和训练，我相信，自己有了这些能力和素质。在工作中，我始终秉承并坚持“顾客至上，诚信服务”的原则，帮助顾客解决好急需的问题和需求，以优秀的工作态度和服务质量获得了顾客的信任和支持。同时，在工作中我学会了如何更好地了解顾客，更好地为顾客服务，更好地对待工作中的挑战和机会。我相信，这些经验和技能，为我提升自我能力，实现个人价值打下了坚实的基础。

在申请转正之前，我要感谢帮助过我的每一位工作中的同事、上司和市场部门，他们的帮助和指导是我所能够顺利以及取得出色表现的必不可少的条件。我的工作可能不能做到完美无瑕，但是我会根据领导和员工的意见和反馈去不断改进自己的能力和服务质量，在不断前进中发挥出更出色的工作表现。

最后，作为一名年轻的导购员，我希望能够在导购部门拓宽视野，不断学习和进步，努力成为一名技能高超、服务优质的专业导购员，为公司的发展尽一份力量，为顾客创造更好的消费体验。

谢谢各位领导和评委委员的听取！

导购转正的总结 篇8

试用期转正工作总结试用期转正心得体会

试用期转正心得体会 第一篇：试用期转正工作报告

各位领导、各位同事：

我于xx年06月25日开始到贵公司工作，从来公司的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，不知不觉已经二个月。一直以来,我努力实践着自己的诺言,力争做到更高、更强、更优。下面,我就这二个月的工作情况向各位领导与同事作个简要汇报,以接受大家评议。

一、技术培训和作风纪律方面：

作为一名刚刚毕业的大学生，四年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。面对这种情况，依靠自己的认真的学习，对现实工作由理论迅速过渡到实际工作中。在实践中学习，不断提高工作能力。在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于专业技术知识需要一个重新洗耳恭听牌的过程，自己在领导同事的帮助下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。在日常生活中，我认真服从领导安排，遵守公司各项规章制度和各项要求，注意自己的形象，养成良好的工作作风。

二、学习生活方面：

技术服务工作是一个特殊的岗位,它要求永无止境地更新知识和提高技能，并且要有足够的耐心。为达到这一要求,我十分注重学习提高：一是向书本学。工作之余,我总要利用一切可利用的时间向书本学习,除了认真阅读公司所发的新产品技术文件外,我还自费购买几本涂料学参考书。二是向领导学。这段时间以来,我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。三是向同事学。古人说,三人行必有我师。我觉得,我们公司的每位同事都是我的老师,正是不断地虚心向他们求教,我自身的素质和能力才得以不断提高,工作才能基本胜任。我认为大家的能力都提高了，我们的公司才会整体的提高。

进入贵公司以来，由于离家较远(与其它同事相比较)，而且加之对生活习惯一时很难不适应，造成工作学习的耽误。通过二个月的体验以及在领导同事们的关怀与培养下，认真学习、努力工作，积极投身到工作中，已经逐渐适应了这里的工作环境。对于领导与同事们的关心和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报，不仅能够弥补自己耽误的工作学习而且能够有所成就，不辜负大伙的期望。对金钱、对名誉、对权力,我都没有什么奢求,努力工作是我最大的追求。说句实在话,工作不仅是我谋生的手段,更是我回报领导和同志们的最好方式,也是一个人实现人生价值的惟一选择. 三、工作体会：

在二个月的工作学习中，我在学习、工作和思想上都有了新的进步，个人综合素质也有了新的提高，回顾这段时间来的工作历程，主要有以下几点体会：

(一)要在思想上与集体保持高度一致 在工作、学习过程中，我深深体会到，公司是一个团结奋斗的集体，在这样的氛围中，只有在思想上与集体保持高度一致、积极上进，才能融入到这个集体之中。所以我必须更加深入提高个人综合素质，用理论知识武装自己的头脑，指导实践，科学地研究、思考和解决工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进步。 (二)要认真学习专业技能知识，在工作上争创佳绩

要成为一名公司优秀的一员，首要条件就是成为行业上的骨干。对于刚刚走出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业知识，始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中;要在加强专业知识学习的同时，踏踏实实地做好本职工作，戒骄戒躁，争取在自己的工作岗位上做出优异的成绩。只有这样才能使自己成为工作上的能手和内行。

第二篇：试用期转正工作自述

经过两个月的实习，我顺利加入了新松公司这个先进的集体。

公司很快给了我锻炼的机会，刚加入公司的第三天，我被派到大连天纳克同泰公司进行工作学习，在处长李宁的带领下，我开始熟悉机器人本体及控制柜的各个部分组成及相应功能，一边查阅资料，一边现场对照，取得了不错的效果。熟悉机器人后，我开始尝试调试简单的程序，主要调试了三菱4a9及海马419两个工作站的共四套夹具的焊接程序，在处长的严格督导与自身努力下，数次加班的汗水没有白流，终于掌握并熟练了单机器人工作站的基本焊接流程，及机器人与变位机的协调运动的应用。在调试过程种出现了许多问题，也使我懂得了许多，使我认识到工作中无论哪一个细节都是很重要的，无论焊接参数的调整还是焊枪姿态的摆正，每一点都是不容忽视的。细节的问题在大连天纳克埃贝赫也给我上了很好的一课，当天加班到半夜11点多，为的是解决一个焊机报警的问题，我们通过更换焊机、送丝机等进行排除干扰，以便找到问题的症结，可是却始终没能发现问题的关键，后来一个偶然发现送丝线绕的多了点，便无意识的扶正，焊机报警立刻消失，这正是一个不起眼的小问题，因此我认识到工作无小事，每一步都要精益求精。

从大连回来在公司工作两天，我第一次独立出差，去宁波跃进公司调试s504副车架机器人生产线，以及一个新工作站的安装与调试工作。第一次单独出差的压力是很大的，而且要面对的是自己从未接触过的双机器人工作站与点焊工作站，摆在面前的对自己来说都是陌生的东西，但是领导对自己的信任与期望给了我挑战困难的无限动力，一遍遍的翻阅资料，无数次电话咨询，感谢同事们对我的关怀与指教，经过20几天的不懈努力，我完成了s504生产线的整个自动化流程，焊接程序基本成型，但因为客户工件不合格未能焊出标准件没能最终验收。我从中也学会了使用双机器人工作站的一些基本要领，对点焊机器人的简单操作也有一定的掌握。在宁波期间还到台州玉环利中公司参与几天的调试工作，几天里的工作，临时解决了客户要求的问题，验收等工作要等工件改好后进行。

宁波回来至今，一直准备东风车桥焊接工作站，这个站涉及到起始点检测和焊缝跟踪，经过这段时间的学习，对这两项功能的实现有了初步的了解并能够简单应用。同事还对成都铃川排气管焊接工作站进行调试，使自己对机器人的使用更加熟练。

加入公司这四个月的时间里，压力与动力并存，成长与磨砺相依，为了更好的融入新松公司这个先进的集体，试用期已满，我现在特此转正，谢谢领导给自己打造了一个展现自我的平台。

第三篇：销售部试用期转正工作

加入这个大家庭已经差不多快有三个月了，和各位家人相处的这段时间里，发现自己努力了很多，也进步了不少，在这个团队里，让我学到了很多以前没有过的东西，在这不仅是工作，更重要的是这个大家庭给了我一个学习和锻练的机会，为我提供了一个让我施展的快乐舞台。从这段时间来看，发现自己和客户沟通起来越来越轻松，而且时间也越来起长，考虑的问题也越来越全，我想这就是经验。在此衷心的感谢汇瑞的家人们对我的关照和帮助。

现将这三个月的具体工作情况总结如下：

在此，我深刻的体会到了汇瑞这个团队从老板到同事踏实认真的工作态度，共同以一颗积极向上的心态来迎接每一天的挑战，也正是这个时刻提醒着我自己，要把每一天的工作做好。其实，每一个公司的制度和规定大体方向和宗旨都相同，只是在细节上稍有区别而以，所以，我自然也很快适应了公司的工作环境以及工作流程，尽量配合大家的工作，其间虽然也有一些不当之处，但在大家的帮助下，我也积极的改正，避免再犯，所以，我就融入了汇瑞这个大家庭里，并且认真的做自己的本职工作。我很喜欢这里，并且也很愿意把这里当作锻练自己的平台，和公司共同发展，把工作当事业对待，做出自己最大的贡献。其实，不论在哪里，在哪个公司，我们都必须以饱满的热情，认真的态度，诚恳的为人，积极的融入工作中，这也是作为一个员工基本的原则。团队精神是每个公司都倡导的美德，我认为，公司要发展，彼此的合作协调是很重要的。没有各个部门和各们同事的相互配合，公司的工作进程必然要受到阻碍，工作效率也要大打折扣，公司效益也自然会受损，这样对公司和个人都无益处。

在汇瑞，目前我的工作主要就是负责销售部的业务基本工作，每天必做的工作是点击关键词，更新b2b网站信息，熟悉相关产品信息。与此同时也在完善每个网站上我们的供应信息，添加一些新的产品信息进去，让网站产品信息丰富起来，这样被关注的机会也就增多。同时也在协助师傅这边的销售寄样寄货快递安排，自己这边也在不断的开发新客户，并且负责跟进和维护。

两个多月以来，我更能体会到，工作时，用心，专心，细心，耐心四者同时具备是多么重要。就拿每次接到客户电话来说吧，我要用心的倾听任何一位客户的需求，专心的为每一位客户推荐我们最适合客户需求的产品，细心的为客户讲解产品的使用方法以及注意事项，耐心的跟进和维护好所有客户。

在工作中，我深深感到加强学习，提高自身素质的紧迫性，一是向咱们的资料学习，坚持每天挤出时间看产品知识，以做到更专业。二是向我们的同事学习，工作中始终要保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法。三是向实践学习，把所学的知识运用到实际工作中，要实践中检查自己不足的地方，更好的提高自己。

要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，只有这样爱你的工作，工作才会喜欢你。如果失败了也不要气馁，总结失败教训，争取下次成功，不论怎样，在工作和生活中要始终保持积极乐观的态度，才能工作的更好，生活的更精彩。

xx年9月28日，我有幸来到公司经营管理部从事报批报建工作，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：

一、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我认真学习了公司《员工手册》及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。

二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，了解报批报建工作内容。主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法。

三、工作积极、认真、负责，通过不断学习、请教，总结积累，较好地完成了领导安排的各项工作任务。

1、在领导的安排下，与上海设计部积极沟通和联系，就梅墟项目与政府各相关部门积极沟通和征询，为的顺利进行提供了有效帮助。 2、凭工作经验和进度，结合公司实际，努力把与工作进度密切结合，使和进度有效、有序进行。

3、根据项目情况，结合公司一级计划，有预见性地开展工作，努力在条件成熟的情况下把所有与项目有关的事务提前进行并完成。 4、尽所能和所掌握的关系，配合并帮助其他部门完成相关工作，提供我所能提供的帮助。

5、在计划要求时间内，提前完成立项备案，为项目正常进行提供了条件。

6、提前把交通分析、日照分析和环境分析完成前期文本和制作，为下一步工作做好最充分的准备。

7、与土地部门积极沟通，加强联系，有效完成了地块高压线路迁移的说服，并在有效时间内敦促政府部门制定了高压线路搬迁方案，为项目进行提供了有利保障。

8、配合公司领导对土地交接工作进行积极的跟踪和有效监督，为领导做好参谋，为土地顺利和正常交接提供本人职责范围内所能进行的工作。

9、利用个人关系，积极为其他部门提供力所能及的帮助和支持，热情无怨言。与同事之间***相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好的融入团队。

四、存在问题及解决办法： 1、由于在原单位主要从事行政、经营和项目管理工作，对于房产公司的工作内容及流程还需要进一步的了解与熟悉。在试用期内还没有完全与公司的习惯和规章相融入，这需要领导和同志们的传帮带。 2、工作中有时过于自信，对有些复杂工作估量过于简单，造成了工作上的被动，有急于求成之状，求功心切。

第：试用期转正个人总结

进入单位工作已经一年，现根据一年来本人的工作实际结合单位的规章制度，对一年的试用期工作总结如下：

一、政治思想方面

认真加强思想政治学习，不断提高自己的政治理论水平。始终坚持以 * 理论和“ * ”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，深入领会执行中央、省和市局、市政府的一系列重大方针、政策、措施。学习了相关文件，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨和正确

试用期转正心得体会(2) 的世界观、人生观和价值观，以开展保持共产党员先进性教育活动为重要契机，加强对马列理论、* 市场经济理论及现代经济、科技、法律、办公自动化等与工作领域相关的专业知识的学习，使思想认识和自身素质都有了新的提高。

二、工作方面

本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守各项规章制度，虚心向领导和同事请教，努力学习各项业务知识，通过不断学习，不断积累，使工作效率和工作质量有了较大提高，较好地完成了各项工作任务。

1、深入开展调查研究。

2、做好中长期规划的研究与编制工作。 3、积极申报国家资金支持的建设项目。 4、做好年度管理工作计划。

三、学习生活方面

在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛汲取各种“营养”;二是向周围的同志学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请教，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。

作为一名机关工作者，我时刻提醒自己，要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的锻炼，增强奉献意识，把清正廉洁作为人格修养的重点。不受社会上一些不良风气 * ，从一点一滴的小事做起，生活中勤俭节朴，宽以待人;工作中严以律己，忠于职守，防微杜渐。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，帮助身边需要帮助的人。

一年来，我在组织、领导和同志们的帮助和支持下取得了一定的成绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治理论基础还不扎实，业务知识不够全面，工作方式不够成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定政治信念，加强理论学习，积累经验教训，做好xx年工作计划，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，成为人民满意的公务员。

内容仅供参考

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导购转正的总结 篇9

导购转正的总结

每一位导购都希望自己能够顺利地转正，一边赚钱一边快乐工作。然而，想要顺利转正，光靠工作热情是远远不够的。在工作的过程中，导购还需要注重自身素质的提高，这样才能给雇主留下一个好的印象。下文将从几个方面分析，导购如何才能成功转正。

1. 知识积累

导购面对的是各种各样的商品，店家需要的是对这些商品有足够全面的了解，能够向顾客讲解得清晰明白并且诚恳。因此，在工作中，导购需要抽出时间研究每个商品的特点、功能、使用方法等，这样才能更好地向顾客介绍，从而增加成功销售的概率。

2. 服务态度

导购需要具备良好的服务态度，能够能够帮助顾客解决各种问题，甚至提供一些专业化的服务，例如根据顾客的需求推荐商品，以及在顾客购买后提供售后服务等等。良好的服务态度不仅可以为店家争取更多的回头客，还能够为提高店铺的口碑作出贡献。

3. 合理沟通

在与顾客交流的过程中，导购需要恰当地使用语言，尽量避免使用不可理喻或冒犯人的话语，避免让顾客感到不适。同时，导购需要注意倾听顾客的需求以及反馈，迅速对顾客的诉求做出反应，为他们提供及时专业的帮助。这不仅使得导购在工作中表现得专业，还能为店家增加回头客几率。

4. 销售能力

导购在工作中最重要的一项工作就是销售。因此，要想成功转正，导购需要具备良好的销售能力。在多次跟顾客交流后，导购需要了解顾客的喜好习惯并针对性地进行销售。此外，导购需要留心一些消费者的態度和行为，并推出正确的销售方案协助消费者决策购买，这样才能为店家争取更高的盈利。

5. 团队协作

在店铺中，导购是和其他职员一起工作的。因此，要想加强与店内售货员和店长之间的沟通合作，顺利完成日常工作，导购需要在团队中表现出合作精神。积极与同事交谈，相互帮助，这不仅能够提高整个店铺的工作效率，还可以给雇主留下一个好的印象。

总之，如果想要成功转正，导购需要注重自身素质的提高，并且与顾客和同事沟通合作。只有这样，才能够给雇主留下一个积极的印象，为自己的事业打下坚实的基础。

导购转正的总结 篇10

1、“精通”产品卖点：

这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌)，只有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩。我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买?

2、抓住现场“机会”：

作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”--迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了'卧底'”的有效销售。

3、找准顾客“需求”：

抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便、图省事，就可能要电脑模糊控制的；有人喜欢实惠耐用、操作简单的，可能就要普通机械型的；还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是就选择直筒锅；更有人追求时尚、享受生活，则选用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员用心挖掘都能把它分出个ABC，这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“看菜吃饭，量体裁衣”，保证每位顾客都能满意而归。

4、触动心灵“情感”：

找准了顾客的`真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是某个品牌的“拥戴者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗?

5、将心比心，想想“自己”：

常言道：“要想公道，打个颠倒”，兵法有云：“知己知彼，百战不殆”。当今社会物质的极大丰富使我们今天是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客。鉴于此类现象的广泛性，我们导购员在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么导购技巧必然会在潜移默化中提升，对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，服务意识会漂亮地再上一个水准，销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。

另外，也可以很自私“自私”认为“一切为了自己”，事实上也的确如此，导购技巧提高了，服务意识也增强了，从而销售业绩也提升了，收入也就自然增多了，像这种“利人利己”的美事，又何乐而不为呢?

进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升。此刻就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。

我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮忙，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。

潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的推荐和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的职责更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才能够和消费者之间建立良好的沟*系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!

就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：

1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们带给适合的xx产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客理解并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。

2、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学习潜力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得必须要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。

3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加完美。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。

4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，持续好心态，永远用最真诚的态度去应对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销!心态决定成败，时刻持续一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力

我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一向从事这份我热爱的工作，透过自己的努力，使xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”!愿与xx同成长!

导医工作总结

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导医工作总结【篇1】

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有询问分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的便利、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创建经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，假如没有剧烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业骄傲感和责任感

其实做一名合格服务人员并不简单，须要具备沟通、协调、共情等各种实力，以及医学、保健、营销等各种学问，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有一心一意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的'荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就如同医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要想方设法满意患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未刚好取走ct片子，卫生员不了解状况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但缺憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了主动联系，后来在科室主任的全力协作下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此非常满足。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满足而归，是对客服人员耐性和才智。

导医工作总结【篇2】

导医台工作总结

导医台是医院的重要部门之一，是医院门诊服务的窗口和纽带。导医台的工作内容包括接待患者、指引就诊、协调医患关系等。在过去的一年里，我担任导医台的工作，积累了丰富的经验和收获了很多感悟。以下是我对导医台工作的总结。

作为导医台的工作人员，我们的工作宗旨是为患者提供优质的医疗服务和良好的就医体验。因此，在接待患者时，我们要始终保持热情、耐心和友好的态度。无论是面对急诊患者的焦虑与紧张，还是面对门诊患者的等待与烦躁，我们都要保持微笑并主动关心患者的需求。通过与患者的沟通，我们可以及时了解他们的病情，为他们提供准确的就医指引，使他们能够更好地获得医疗服务。

导医台的工作需要者具备基础的医学知识和良好的沟通能力。在门诊科室众多、患者众多的情况下，我们必须快速而准确地判断患者的就诊需求，并指引他们到合适的科室就诊。这需要我们掌握医学基础知识，了解各科室的专业特点，以便能够做出正确的判断和指引。同时，我们还需要具备良好的沟通能力，以便与医务人员进行紧密的协作和配合。只有通过与医生、护士等多方面的沟通，我们才能更好地为患者提供协调、高效的医疗服务。

导医台的工作也要求我们保持良好的心理素质和应对突发情况的能力。患者入院时，他们可能由于疾病或其他压力而情绪不稳定，有时会发生争吵、哭闹等不良行为。作为导医台的工作人员，我们需要保持冷静、理智的态度，耐心倾听并积极帮助解决问题。我们需要学会理解患者的心理需求，释放他们的情绪，并通过恰当的语言和行为舒缓他们的情绪。只有在这样的性格和应对能力下，我们才能更好地处理突发情况，确保医院门诊服务的正常秩序。

导医台的工作也是一个不断学习和提升的过程。医学科技的不断发展和医疗服务的不断改进，都要求我们不断学习和更新医学知识，并不断提升自己的专业素养和工作技能。在工作中，我们要主动学习新的就诊流程、新的医学知识和新的服务技巧，以便更好地适应医院的工作需要。同时，我们还可以通过参加培训班、参观其他医院等方式，与其他同行进行交流和分享，互相借鉴经验，提高工作水平。

导医台作为医院门诊服务的窗口和纽带，在医疗工作中起着重要的作用。我在这一年的工作中学到了很多，感悟也很深。相信在今后的工作中，我会继续秉持热情、耐心和友好的态度，为患者提供更好的医疗服务和就医体验。同时，我也会不断学习和提升自己的专业素养和工作技能，为医院的发展贡献自己的力量。希望未来导医台的工作越来越好，能为更多的患者提供更好的服务。

导医工作总结【篇3】

导医台工作总结

导医台是医院中一个重要的工作岗位，承担着接待患者、提供医疗咨询和引导患者就诊等职责。在我所在的医院，我有幸成为导医台的一员，并在这个岗位上度过了一段丰富而有意义的时光。经过一段时间的工作，我深感导医台工作不仅需要综合素质，还需要严谨的态度和专业的技能。下面，我将根据自己的工作经验，对导医台工作进行详细总结。

首先，作为导医台的工作人员，最重要的是要具备广泛的医学知识和熟悉医院的科室结构。只有对医学有一定的了解，并且清楚各科室的专业性，才能为患者提供准确的医疗咨询。在工作中，我不断学习医学知识，通过阅读医学书籍和听取医生的讲解，不仅提高了自己的专业知识，还增加了对医院科室的了解。这为我在工作中给予患者合适的引导和建议提供了很大的帮助。

其次，作为导医台的工作人员，与患者的交流和服务能力也是非常重要的。患者来到医院往往是面临疾病困扰，情绪低落，因此导医台的工作人员需要有良好的沟通能力，并以亲切、耐心、细致的态度倾听患者的需求和问题。我在与患者交流的过程中常常用平易近人的语言解答他们的疑问，帮助他们排除紧张和恐惧感。同时，对于特殊的病情或需要进一步检查的患者，我会积极与医生进行联系，争取为他们提供更好的服务。这种热忱的服务态度和良好的沟通能力赢得了患者的信任和好评。

另外，导医台的工作也要求有较强的协调和组织能力。医院是一个庞大的机构，患者众多，医生、护士等医护人员也很多。导医台的工作人员需要灵活应对各种情况，合理安排医院资源，确保患者的就诊顺利进行。在实际工作中，我经常会遇到突发情况，例如某科室停诊、医生出差等，我需要及时与患者沟通，调整他们的就诊计划，同时向相关部门反映问题，促成问题的解决。通过这种协调和组织的能力，我顺利地完成了各项工作任务。

最后，导医台的工作还需要不断学习和提升。医学领域更新迭代快，科学技术不断发展，作为导医台的工作人员，需要与时俱进。我利用业余时间研读医学期刊和参加学术研讨会，不断提高自己的专业知识和技能。通过不断学习，我更加深入地了解医学知识，并在工作中能够更准确地指导患者。此外，我还积极参加医院组织的培训活动，学习沟通技巧和管理知识，进一步提高自己的综合素质。

总之，在导医台工作的过程中，我深刻认识到这是一项既充满挑战又充满成就感的工作。作为导医台的工作人员，不仅需要具备医学知识和综合素质，还需要与患者建立良好的沟通和信任关系，为他们提供热情的服务和专业的医疗咨询。通过不断学习和提升，我相信自己能够更好地履行导医台工作的职责，为患者提供更好的服务。我将继续努力，成为一名更专业、更优秀的导医台工作人员。

导医工作总结【篇4】

每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。

当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。

有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。

但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。

但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。

现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

构建和谐医患关系工作总结(参考)为贯彻落实好《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》和省委“坚持科学发展、构建和谐四川”的工作主题、以及卫生厅“为民健康，从我做起”构建和谐医患关系集中行动会议精神，具体落实《关于构建和谐医患关系的实施意见》(x委办发59号)，进一步融洽医患关系。

我院结合实际，通过广泛深入的宣传动员，周密安排，精心组织，积极整改，实现了人人参与学习讨论，人人接受教育，人人提高认识，人人自觉行动的预期目标，医患关系朝着和谐的方向发展。

现将我院年构建和谐医患关系总结如下： 一、指导思想明确，组织机构健全 医院党政班子对此项工作十分重视，充分认识到：以病人为中心，构建和谐医患关系，医院和医务人员应主动承担责任，为民健康，救死扶伤是医院的中心工作，是医务人员的天职。

我们应该以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“为民健康，从我做起，构建和谐医患关系”为集中行动主题，以加强医患沟通为重点，强化服务意识，改善态度，提高质量，优化服务流程，积极营造彼此信任、尊重、理解的温馨和谐的医患关系。

为此，我院以x人医发42号文下发了《“为民健康，从我做起”集中行动实施意见》，明确总体目标和要求，提出工作重点，制定了实施步骤，成立了集中行动领导小组，书记、院长负总责，副院长、副书记牵头抓，职能部门和各支部密切配合，通力协作，共同推进。

我院利用中心组学习、院科两级负责人会议、支部集中学习，宣传标语、专栏板报等有效形式，广泛而深入动员全体职工积极参与学习讨论，明确目的、意义，当好主人翁，不当旁观者。

并认真思考，医疗卫生工作该如何更好地服从于大局、服务于大局。

那就是：根据构建社会主义和谐社会的目标和任务，以党的xx届六中全会精神为指导，以科学发展观统揽卫生工作全局，以减轻人民群众医疗卫生负担为核心，积极构建和谐医患关系，为建设和谐、平安射洪作出贡献。

我们先后组织学习了《医务人员医德规范》、《医院文明服务公约》、《医务人员礼仪》及各项规章制度。

集中学习具有针对性，重点是加强医护人员社会和人文知识的培训以及言行举止、沟通技巧的训练。

结合向华益慰和林强同志学习活动及医院管理年要求，重点开展了“依法行医懂什么?”、“向先进人物学什么?”、“构建和谐医患关系我应怎样做”、“扩权强县给医院带来了哪些机遇”的大讨论，在开展“假如我是一个患者”的换位思考中，一些职工以亲身经历列举了生病后的种种痛苦与焦虑情绪，医院和医院工作人员应当为患者创造便利的条件，提供优质便捷的医疗服务。

三、强化医院质量管理，提高诊疗技术水平 今年开始，我院紧密结合全省卫生系统县级以上医院开展的创建“群众满意医院”活动，大张旗鼓地进行广泛宣传发动，并针对一些热点问题特别是关系群众切身利益以及容易出现问题的部门及事项，我们均采取集体讨论通过的方式，实行院务公开。

为达到标本兼治，综合治理的目的，院领导与各业务科室负责人签订了责任状，实行院、科、个人三级承诺，院方与各药品、器械供货单位签订了责任状，从源头上遏制了收受“回扣”、药品促销费等腐败现象的发生，挤压出虚高药价中的水分，有效地维护了群众的切身利益。

公开了举报电话，设立了举报箱，广泛接受群众监督。

在设备采购、工程建设方面，无论是大到数百万元的大项目，还是只有几千元的小工程，均采取公开招标的方式进行，并邀请相关职能科室及纪检监察部门的同志参与，引进监督机制使之一切都在众人的目光下进行“阳光”操作。

此外，药品、器械均采用这种方式，对引进新药品种还必须经过院药事管理委员会通过。

我院始终把医疗质量和医疗安全放在首位，深入贯彻医疗护理“16大核心制度”，突出抓好质量控制、服务模式转换、合理用药三个重点，加强对全体医护人员的质量和安全教育，学习相关法律法规，完善各项医疗制度，防范和化解医疗风险，减少医疗纠纷。

1、依法执业，加强管理，全面落实“院长负责”的院科两级管理的管理体制 我院进一步完善了“院长负责，院科两级管理”的管理体制，要求医院领导把主要精力放在医院管理上，建立了干部与群众充分沟通的协调机制，制定了《医院工作规则》，完善了各种管理制度和程序，层层签定了《综合目标管理责任书》，制定了《综合目标管理实施细则》。

充分下放权利，让科主任在医院规章制度下，享有对科室的人事聘用、奖金分配、考核奖惩权限。

进一步实行院务公开，充分体现管理民主化。

加强人力资源管理，建设人才梯队。

鼓励技术创新，确保专业领先地位。

完善信息系统，逐步实现管理信息化。

我们严格按照医疗法律法规要求对技术准入严格管理，建立了院内医疗技术创新体制。

根据实际情况，我院重新核准了诊疗科目，并认真按照卫生行政部门核准的执业范围执业;取消了一切以“中心”冠名的科室名称;不搞科室对外出租、承包或合作合资办科室等项目。

禁止非卫生技术人员从事诊疗活动，严禁执业医...

导医工作总结【篇5】

导医年度工作总结

篇一：导医工作总结报告总结

导医工作总结报告总结 导医——这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。

当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。

有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗？医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了？你的岗位在哪里？上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里？我的具体工作是什么？又该如何去做？既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理？我的工作又该如何去做？ 专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价格调整，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学习考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。

自从上了医保后，电脑也经常出故障，甚至有两次大的故障，一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我立即与药房人员进行沟通，又与挂号室人员一起根据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑恢复后又加

班帮忙打印发票，便于病员来换取。

及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。

由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。

这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹说：做过和做不到位是一个意思，一定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最后达到了适中的位置，我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。

我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工作做好。篇二：导医台2014年工作总结

导医台2014年工作总结

门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。2011年在医院领导的高度重视下，导诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。现将我科2011年工作简要总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

2014年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展，在院领导的密切关注和指导下，逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。本年度，导诊台共接待门诊患者咨询达人次，住院3960人次，为患者测量血压1464人次，陪同危重患者检查540人次，接待体检 人次，宣传资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯，为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

导医台 篇三：医院导医年终个人工作总结

医院客服人员年终个人工作总结

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，”金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大

考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认(来自: 在 点 网)可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。

记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。

记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。

二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率

因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。

1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。

2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。

3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位

不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。

4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。

通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。

导医个人工作总结精品10篇

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导医个人工作总结(篇1)

20xx年是极不平凡的一年，全球性经济危机影响，新医改方案出台带来机遇和挑战，“甲流”防控对整个社会生活的冲击，等等，这些都使我们的工作充满了变数。这一年按照组织分工，本人的任务是继续协助院长分管西院区的医疗和行政事务。在学校党委和一附院党政主要领导的大力支持和指导下，尽自己的努力做了一些工作，现简要汇报如下：

一、积极参加深入学习实践科学发展观活动，努力提高政治理论水平

按照党中央的部署和学校党委的安排，我院参加20xx年x月—x月间进行的第二批“深入学习实践科学发展观活动”，本人也在其中。通过这次认真学习，我的思想认识有了很大的提高，充分理解了xx关于“科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾”论述的深刻含义，并付诸实践中。活动过程中，本人深入一线各科室、各部门全面了解情况，结合国情、区情，经过自己认真思考，在民主生活会上，以对党和人民事业高度负责的态度向医院领导班子和学校党委提出了关于进一步加快发展西院的建议和具体方案。同时，还就自己作为院领导进行全院行政大查房的机会，协助医院党委对西院的基本情况进行深入调研，剖析西院目前医疗、行政、后勤工作中存在的突出问题，并提出解决的意见，引起医院领导班子的重视。目前，部分问题已经得到解决，科学发展观学习、实践活动取得一定成效。

二、努力抓好西院医疗、行政工作，年度取得较好成绩

20xx年对于西院的业务发展而言是很困难的一年，面临的问题比较突出。首先是现有资源配置，其作用发挥已经基本达到饱和，缺乏新的增长点；其次，现有的各种设备、后勤设施经过多年的运转，已经到了故障多发期，常常因此而影响正常的业务开展；再次，学科配置不完善，医疗用房规模不能满足业务发展的需要，限制着社会效益和经济效益的增长；最后，医疗市场竞争十分激烈，而西院地处城乡结合部，远离闹市区，处于不利地位。在这种形势下，为了取得好成绩，本人着重抓了以下几项工作：一是充分调动和发挥中层干部的积极性。在全院中层干部大会动员的基础上，我又专门组织西院的中层干部结合自身的情况认真分析形势，逐个分析各科室的实际情况，制定合理的工作目标和落实的措施，给大家鼓干劲，挖潜力，凝聚人心，确保业务发展能再创佳绩；二是加强对外宣传工作。通过组织有关科室到社区开展义诊、“党组织为民办实事”等活动，把医院形象的宣传融入其中，提高社会各界对西院的认知度和认同度，努力吸引患者来诊；三是及时解决工作过程中遇到的问题，确保各项工作顺利开展。如上半年全院中层干部大调整，其中新任命了一批西院的行政职能部门和临床科室负责人。针对他们初来乍到，经验不足、情况不明等弱点，我逐个找他们谈心，及时帮助他们熟悉工作，还出谋献策，使他们能很快进入角色，发挥作用。xx月到xx月间，由于“甲流”的影响，西院急诊科就诊患者急骤上升，急诊门诊量从平时的xx人次/日剧增至xx人次/日，时达到xx多人次/日，输液量xx人次/日，一度超过东院的工作量，而人员只有其一半，大大超过西院急诊科原设计能力。在医院党政主要领导的大力支持下，我们采取果断措施，迅速从各科室抽调人员加强西院急诊力量，使问题得以及时有效的解决，患者和员工都比较满意。此举同时也促成了20xx年度西院急诊量创历史新高，首次超过xx万人次大关，比上年度增长xx%。

总之，经全院上下的共同努力，西院全年业务工作取得较好的成绩。初步统计，年门、急诊量，出、入院人次，手术台次以及其他各项医疗指标均较上年度有较大幅度增长，全年没有发生医疗事故和重大医疗纠纷，医疗质量得到保证，业务收入超过x亿元，比上年度增长xx%。此外，年内顺利通过自治区卫生厅单独对西院组织的“爱婴医院”评估；由西院承办的南宁市高新工业园社区卫生服务中心各项工作顺利完成，等待政府有关部门批准收费系统后即可开业，接诊城镇居民医保患者和开展公共卫生服务；依托在西院的李嘉诚基金会宁养院，20xx年度各项任务圆满完成，年内通过全国宁养工作办公室委托德国有关机构进行的质量评估，成绩满意。西院医院文化建设效果显著，在全院庆国庆歌咏大赛中荣获二等奖第一名。

三、积极参加教学、科研和学术活动

本人在20xx年度积极参加教学工作，继续承担本科生教学的上大课任务，培养硕士研究生x人；承担省级科研课题x项，撰写中、英文论文各x篇，均已投有关学术刊物待发表；全年主持或主讲全区性和全市性内分泌学术会议xx场，为扩大我院在内分泌领域的学术影响做了一定的贡献。

四、廉洁行医，廉洁从政

认真学习中央和自治区《建立健全惩治和预防腐败体系20xx—20xx年工作规划》，自觉筑牢拒腐防变的思想道德长城，做到廉洁从政。认真贯彻落实卫生部关于医疗机构和医务人员从业“八不准”的规定，廉洁行医，不行贿受贿，不以权谋私，做到洁身自好，年内没有违法违纪行为。同时管好自己身边的人和家里的人，并能对不良现象提出批评。

20xx年的工作取得了一定成绩，但仍存在许多的问题需要解决，比如医院形象宣传工作力度仍然不够、内部激励措施亟需改善，等等。20xx年将会面临更多困难和挑战，但有学校党委的正确领导，有医院党、政班子和全体员工的大力支持，我有信心努力做好各项工作，推进西院进一步发展，力争业务收入在20xx年的基础上再增长x%左右，突破x亿元大关。

西院的发展目前正处在爬坡的关键阶段，推一把它就向前进，松一手就会往后退。所以，趁此机会我再次呼吁，各级领导应当关注和重视西院的建设和发展，做大做强我校的教学基地，增强在医疗市场中的竞争力。当前新医改正在进行中，全国医疗资源正在重新洗牌再分配，这正是发展西院的大好时机。可以预见，这个时间窗口期不会太长，x到x年内就会消逝，机不可失，时不我待，发展才是硬道理。抓住这个大好时机，建设一个现代化的附属医院，实现几代xx医大人的愿望，不枉大家多年的汗水和心血，应该是我们新一代医大领导班子的历史责任。

谢谢各位对我工作的一贯支持！

以上述职报告有不妥之处，请批评指正。

导医个人工作总结(篇2)

导医作为医院中的重要一员，其职责是为患者提供咨询、指导以及引导，帮助患者更好地理解病情、掌握治疗方法，缓解患者的痛苦。如果一个导医能够成为医院正式员工，那么就需要具备一定的专业技能和素质，能够承担更多的工作责任，为医院的发展贡献力量。而以下就是本人的导医转正工作总结，希望对于有志于从事导医工作的人有所启示。

一、工作总结

（一）岗位职责

在此期间的工作中，我的主要岗位是导医，在医院门诊、急诊、住院部等区域里为患者提供咨询，指导患者如何进行挂号、检查、治疗、缴费及医疗保险等事宜。具体地分为以下几方面：

1、为患者提供专业的问诊，了解患者的病情、症状、病史，为医生提供诊断、治疗方向。

2、引导患者进行挂号、就诊、检查及缴费等相关事宜，并对患者的病情进行及时提醒和处理。

3、有助于提高医院的信誉，让患者对医院的服务质量有更好的体验，促进医院的健康与发展。

（二） 个人工作表现

在这段时间的工作中，我认真负责，积极进取，充分发挥导医岗位的专业素养与职业技能。具体表现如下：

1、为患者提供了准确的问诊，及时了解患者对于病情的咨询和需要，为医生提供有效的医疗反馈。

2、对患者的病情进行及时的提醒和处理，引导患者准确理解治疗方案，提高了患者的治疗效果。

3、为医院的增收和形象打造做出了努力，引导患者合理选择医疗保险服务，提高了医院的收入。

（三）发现问题与解决方案

在工作中，我发现了一些问题，例如：

1、患者缺乏医学常识，对疾病的了解不够全面，需要进行教育和引导。

2、医生和护士间的沟通不畅，思维不够互通，造成了一些门诊现场复杂的局面。

针对这些问题，我采取了一些有效的解决措施：

1、设立一些讲座、研讨会等形式，为患者普及医学常识，增强其对疾病的防治意识。

2、增加与医生和护士的协同意识，提高与患者沟通的效果，让医患关系更趋于和谐。

二、工作成效

（一） 患者满意度

经过一段时间的积极努力，我的工作得到了患者的认可和肯定，总体满意度较高。在患者家庭和亲友的推荐下，还有很多新患者来到医院，并选择我的门诊服务。

（二） 诊疗质量

在门诊工作中，我严格遵循诊疗规范，不断提高自己的医疗技能和诊断能力，给患者提供了更加精准的诊疗方案。在工作中也积极关注新的医学知识和技术，通过学习和交流了解最新的治疗方法，为医院与患者带来更多的治疗效果和价值。

（三）对医院的贡献

由于我在门诊岗位表现较为优异，得到了医院的认可和赏识。在工作中为医院增加了不少人气和收入，提高了医院的服务水平和声誉，也让医院在当地的医疗市场中变得更加有竞争力。同时，我的表现也让其他同事受到了鼓舞与启示，激发了他们在工作中的积极性与创造性。

三、未来规划

在工作中，我懂得了导医工作的重要性，也感受到了由此带来的工作压力和责任。因此，要更加积极进取，进一步完善自己的岗位职责，锤炼职业素养和技能，为医院的发展贡献更多的力量。同时，也要注重自身的成长和发展，不断提高个人素质，增强综合实力，为更高级别的岗位打下坚实的基础。在日后的工作中，要不断提高与医患关系的沟通水平，促进医患间的信任与理解，实现医患共赢，在将导医工作做扎实、做到位的同时为患者提供优质的服务和诊疗方案。

导医个人工作总结(篇3)

导医工作制度

一、以开拓创新服务模式为己任。

二、全心全意为患者提供细致入微的人性化服务。

三、微笑服务。

四、认真做好身边的每一件小事，满足患者细微全面的需求。

五、按规定着装上岗，仪容仪表、言行举止合乎规范。

六、做好岗前准备工作，保持最佳精神状态，确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务。

七、业务知识好，熟悉医院专科特色，专家特色，准确迅速地为患者提供所需诊疗科室。

八、对患者的不满、抱怨高度民主重视，马上解决，解决不了的立即上报。

九、熟记患者姓氏和病情，提供有针对性的个性化服务。

十、对候诊时间较长的患者应主动诚恳地上前关心问候。

十一、尊重患者隐私，不议论他人。

十二、及时发现安全隐患，语遇不良现象迅速通知保安。

十三、团队意识强，及时弥补同事的不足，共同维护好医院的声誉。

十四、热情主动地向患者、领导、同事问好，有良好的礼貌修养。

十五、具有强烈的爱岗敬业精神。

导医工作内容

1、分诊

做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水。

2、迎宾服务

负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

3、导诊

引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

4、安全防范

负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

5、管理

医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就

诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。

6、信息收集反馈

负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。

7、维护患者权利

维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。

8、经营意识

努力控制门诊日常成本（如水电、报纸、宣传资料）消耗，减少处方流失，提高患者治疗率，以及通过门诊窗口收集医疗信息等等。若有市场部联系的团体体验，应按照洽谈的相关要求做好接待、引领工作。为顾客填写“体格检查表”上姓名、性别、年龄等项内容。

9、护理观察

对在候诊大厅等待就诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦进入候诊大厅，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。

导医工作要求

1、接待患者要积极主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的各种问题。

2、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。”加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。（在工作当中不要与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找科主任、护士长协商解决。）

3、导医应积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议，并将这些意见和建议报告给办公室主任、护理部主任。

4、导医应随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并全程帮助患者划价、取药。对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，使患者满意而去。

5、导医除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保持和饮用水的更换的供应。如某处卫生出现赃污的情况，及时通知保洁员。

6、导医必须按上下班时间交接工作，不到下班时间不得换下工作服，上下班交接必须履行交接手续，重要物品要保管好，并手递手交接给下一班导医。

7、上班时间不能离岗，如因帮助患者划价、交费、取药、做思想工作等需离开岗位，应先告知方可离开岗位。每天下班时要负责将导医台存放规定处方可离去。导医本人在岗时如遇家中有急事处理需请假，应向护士长请假后方可离开。

导医工作人员必备知识一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏，直......

导医个人工作总结(篇4)

做为一名门诊导诊护士，能够及时对病人进行察言观色很重要，因为只有做到这一点，才能够给门诊病人提供有效的分诊就诊。

记得有天早上，我在门诊大厅上分诊班，早上门诊病人比较多，在巡视大厅时，我看见一位没有陪人的阿姨双手撑着头部，无精打采的斜靠在内科诊室的凳子上，表情看起来很痛苦。于是我关切的走上前去询问：“阿姨您好，请问您有哪里不舒服，需要我帮忙吗？阿姨听见了我的问话，小声的回答：“护士小姐，我现在头很晕，胸口有点痛。哦，我急忙就近拿来血压计赶紧帮阿姨量了一个血压，一看195∕155mmHg，很高的血压，以为量错了，又调整位置重新量了一次，还是这个数值。我把这个数值告诉阿姨说：“阿姨您的血压比较高，请问您平时有高血压病史吗？有的，一直都是很高，那阿姨有看过医生了吗？有没有按时吃降压药？我接着问阿姨，看过医生，也吃了医生开的降压药，但这几天因为农忙所以就忘记吃药了。阿姨轻声回答我。接着我又给阿姨数了一下脉搏，92次每分，有点偏快。于是我扶着阿姨走进了内科诊室，告诉了坐诊的x医生阿姨的病情及生命体征。韦医生听后，立即给病人量血压，用听诊器听心音和摸脉搏。过了一会儿，x医生对我说：“幸好你发现的及时，这个病人不但血压高，而且有心梗的症状，如果再拖延时间后果将不堪设想。马上办理入院。随后，我就用轮椅把阿姨护送到住院病房，并帮她办理好了入院手续，一一交班给病房的护士后我才放心的离开。

是的，做为一名门诊导诊护士，我们除了具备扎实的业务知识，还要懂得如何去观察病人的面色表情，遇到特殊的病人理应主动上前认真询问，只有这样才能给病人提供最有效最快捷的分诊服务，才不会延误病人的病情发展和疾病的治疗。

导医个人工作总结(篇5)

导医工作职责

１、在护士长领导下工作。应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人。注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。着装整洁，佩带胸卡。微笑服务，态度和蔼。

２、注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。

３、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。

４、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

５、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知值班医生，配合完成各项检查治疗。

６、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。听取病人的意见，不断提高护理服务质量。

７、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊。

医院导医工作职责（细则）

1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助处理。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及。

2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

4、咨询职责：认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。

5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

6、管理职责：医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。

7、信息收集反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊

导医个人工作总结(篇6)

关于医疗质量检查中存在的问题整改情况汇报

市卫生局：

根据市卫生局在xx年度医疗质量管理检查中发现的问题，我院为了加强医疗、护理质量控制管理，提升医疗、护理工作和服务水平，确保医疗安全，针对xx年医疗质量管理专项检查中发现的问题，特制定以下整改措施：

一、临床医疗、医技整改措施：

1、要求各临床科室组织医护人员认真学习16项医疗核心制度，各级各类医护人员切实掌握落实核心制度。

2、影像、功能、检验室，工作人员严格执行各项管理制度，医疗仪器要有专人负责保管、维修，并有完整的记录。

3、检验科积极创造条件做好室内、室间质控工作。

4制定、完善各项医疗管理制度，如医疗意外防范措施，医疗纠纷防范预案及处理预案，麻醉意外防范预案及技术操作规范，以确保医疗安全，严防医疗差错、事故的发生。

二、护理质量管理、院感整改措施：

1、以院、科室为单位分别成立护理质量控制小组，每周检查一次并有记录。

2、组织业务培训，人员素质培训，每月一次（护理部已制定全年培训计划），定期考核测试。

3、按照安徽省护理文书书写规定，规范护理文书书写，护士长不定期检查，并有记录。

4、按照护理程序的工作方法制定不同的护理措施，对不同病情的患者，实施相应的分级护理。

5、制定基础护理操作规程，加强培训、考核。加强检查、监督，建立健全质量监督制度，并认真组织落实。发现问题及时采取纠正措施，提高基础护理效果。

6、认真做好消毒供应的登记记录，改善洗手设施，快速手消落实到位。建立合理的手术室通道区域。

7、医疗废物暂存处，做好分类标识，规范利器盒的使用。骨科医院

xx年3月2日

导医个人工作总结(篇7)

一、严格落实医院规章制度，不断提高医疗服务质量，努力改善就医环境。

1、医院内科是一个的科室，而且相对比较熟练，在日常工作中，我们科每周都会组织大家一起参加院内科室举办的学习培训。在科室，我们都会利用空闲时间认真学习各种知识，并且不断加强医院内科常见病和危重症病人的抢救处理及医疗文书的书写，以便在科室形成良好的学习风气。

2、加强与临床、患者之间的沟通，及时处理好各种医疗纠纷。

二、加强医院感染控制工作，严格执行医院感染管理制度，严格执行消毒隔离制度，做好各项医疗卫生保健工作，防止发生医疗事故和医疗纠纷。

3、我科严格执行院内感染管理领导小组制定的院内感染管理规范化工作，严格执行消毒隔离制度，科室每个人都能按要求定期进行感染监测并记录。对全科医护人员进行了无菌技术操作规范、无菌技术操作规范的考核，并不断提高医护人员的无菌技术素质和工作能力。

4、对手卫生的监测：手术室共有84人次、手术室有84人次、感染性手术室1人次。

5、根据我科室人流、物流、电梯、电梯、病人等特点，科室在每周三、四、五下午开展手术室全体医护人员手卫生、感染控制和手卫生知识的学习和培训。

三、加强科室管理，保持护理环境整洁、安静、舒适，杜绝院内感染的发生。

6、严格执行消毒隔离制度，科室感染控制小组每日通过院感监测及检查各项手卫生措施落实情况并记录。对感染性手术室，感染性手术室等重点科室、重点环节，及时采取相应的措施，杜绝院内感染的发生。

7、科室感染质控小组每月定期进行医院感染检查，并记录汇总。感染性手术室每半年一次，感染性手术室每半年一次，感染性手术室每半年一次，感染性手术中，每半年进行感染性手术室感染控制及手术感染控制工作，感染性手术室感染控制指标达到目标要求。感染性手术室每半年进行感染性手术室感染控制和手术感染控制工作的检查，并记录汇总，上报医院感染控制小组。

四、加强感染控制工作，杜绝院内感染发生。

8、我科严格执行感染管理制度，做到一人一针一管一带，使每位医护人员都能熟练掌握各种感染的知识。在手术室、急诊室、手术室，各种用药都注意采样，做好各项消毒工作，加强感染管理，严格执行无菌操作，防止院内感染的暴发及我科的暴发流行。

9、加强感染管理，严格执行消毒隔离制度，对科室、个人的被服、褥子、枕套、玩具等按规定要求进行清洗、消毒，并登记留存在“手术室消毒记录本”。

五、存在问题：

10、个别人员未能按要求穿戴工作帽，无菌观念不强。

11、个别职工存在个人卫生习惯不好，未做到“三勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤换工作服，并放置于床头。

12、科室管理有待加强，科内医护人员之间的沟通、交流还没有形成。

导医个人工作总结(篇8)

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

导医个人工作总结(篇9)

xx年度医疗质量安全检查

汇报材料

二零一五年八月

医疗质量安全检查汇报材料

xx年以来，东方医院继续坚持“以人为本，服务公司，奉献社会”的办院宗旨，不断改进提升医院管理质量和服务质量，注重培养员工优质服务意识、安全质量意识，强化措施的落实效果。医院工作平稳推进，没有出现医疗差错事故。

一、医疗质量管理方面

通过强化核心制度的落实，及时进行督导，医院的整体医疗质量不断提升。

1、重点科室完善预警机制，建立了不良事件管理制度，同时完善知情同意制度、手术安全核查制度、术前讨论制度、重大手术审批制度等，有效降低手术风险，保证病人安全。各科室能够认真执行并落实危重病人报告制度、请会诊制度等核心制度。

主管领导定期参加科室交班和业务查房，严格交接班制度的落实，对危重、疑难及新入院患者进行重点交接，规范交接登记书写行为。并帮助协调和解决存在问题。

2、严格执行病历书写相关制度，实行两级质控管理，医院每月至少两次到科室对运行病历进行检查，发现问题及时通报科主任和主管医生进行整改。科主任和质控科对每一份出院病历按照《病历书写规范》认真检查打分，对存在问题的病历返回医生，由本人重写。医院每月不定期随机到病案室抽取出院病历抽查病历质量，进行评估。

对病历质量管控较好的科室和个人给予表彰，对存在的问题进行通报，对个别存在重大缺陷的病历予以批评并给予经济处罚。

3、结合医院工作特点，有针对性地对医务人员进行业务培训。上半年对医务人员进行了新版心肺复苏术、气管插管术、心脏除颤术等急救操作和理论的培训及考核，合格率达到100%；医务科护理部共同到科室组织现场急救演练，锻炼医护应急反应能力。

4、医院现完成临床路径管理病种10个。对入径科室人员进行了培训，督促并检查科室入组情况、分析出现的问题，及时进行归纳总结。

二、护理工作方面：

1、调整了优质护理服务领导小组，加大了后勤部门和辅助科室对护理工作的支持和保障。

健全并更新了护理管理制度、护理常规、服务规范和标准；在开展优护工作中，实行扁平化的护理管理组织体系，各级护理管理岗位有岗位说明，做到职责明确；制定了《护理人员人力资源紧急调配方案》，合理动态的调配护理人力资源，保障了护理质量和安全；在护理持续改进方面制定了全院护理质量控制目标及各项护理质量标准，并定期检查实施情况，定期讨论整改措施。

在保证患者医疗安全方面：使用了《四项护理风险评估量表》，制定了多项安全防范措施，像《医嘱查对制度与处理流程》、《输血标本采集和送检操作流程》、《患者身份识别管理制度》、《院内预防跌倒、坠床的护理措施》等，并实行了非惩罚性护理安全（不

导医个人工作总结(篇10)

门诊导诊台是医院的重要服务窗口，担负着导诊、咨询、健康教育、便民服务等许多功能。多年来，省立医院导诊台全体员工在上级党委和团委领导下，在医院领导和社会各界的关心支持下，始终坚持认真学习，坚持“以病人为中心”，坚持“以人为本”，不断完善各项管理制度，努力创建“青年文明岗位”，力求导诊台服务质量和水平的全面提升，展示青年文明号的良好社会形象。现将我部的创建情况汇报如下：

近年，导诊台不断加强岗位服务规范建设，积极配合医院各部门全面提高医疗护理服务质量，从原有单一导诊功能向集导诊、咨询、健康宣教、助困助残等多功能于一体的更高层次综合服务体制系转换和延伸。

导诊台工作人员不仅及时熟悉和掌握最新、最近的医疗信息、医保动态等，以便随时为患者提供正确指导;还长期坚持卫生专业知识水平的巩固和提高，以确保健康宣教工作的顺利开展。此外，还尽量为患者提供方便、排忧解难，努力创造舒适、贴心、安全、文明的就医环境。如：遇老、弱、病、残及危重患者主动上前搀扶，或免费调度轮椅、平车将其直接送至诊室;为突发急症、变症患者实行紧急抢救、护理及相关协调、处置事宜，确保了此类患者都能在第一时间得到安全、有效的救治和处理。

我部还与内科协同合作，建成“糖尿病俱乐部”，积极开展糖尿病健康讲座及其相关活动，群众反应热烈，产生了很好的社会效应。

x月x日，有为盲人患者独自来院求诊。导诊台工作人员发现后不仅全程陪护，还为其划帐取药，结算清单。在得知患者需过马路乘公交车回家的情况后，导诊护士主动搀扶该患者过马路，并陪同等车，直到患者顺利上车后，才安心离去，目睹这一过程的群众无不表示称赞。

今年我院开展了以“病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的管理年活动。也为继续深化青年文明号创建活动提出“四个提高”，即提高科技含量、提高创新含量、提高信用含量、提高文化含量。随着高科技的不断发展，导诊台为便民服务免费提供查询的电脑机器更换为自动按时开关的触摸屏电脑。触摸屏电脑在xx省各家医院是罕见的，为病人就诊提供方便，可以轻松查询到各专家简介及各项检查收费标准等。受到广大群众的欢迎。今年导诊台的工作人员也有了很大的改变，如今导诊台也归属护理部，护士也由临时的转成合同护士，她们都是专科毕业的护士，如：助产、护理和急救专业，为来院看病的急危重患者抢救奠定了良好的服务基础。在实践工作中，不断提高自己的综合素质和各种能力，坚定理论和信念，树立正确的人生观、世界观和价值观。