优质服务基层行活动总结
发布时间:2023-07-07 优质服务活动总结优质服务基层行活动总结。
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优质服务基层行活动总结(篇1)
根据市公司联系点服务活动工作制度要求,围绕9月份服务重点,我部积极行动,全面落实,认真做好联系点服务工作,现总结如下:
一、统一思想,提高认识
先后召开了中层会与全体职工会,认真学习市公司《零售户、消费者、烟农联系点工作制度》,全面领会文件精神,充分认识做好联系点服务活动的重要性,统一思想,提高认识,为联系点工作的顺利开展打好基础。
二、加强领导,明确责任
成立了联系点服务活动工作领导机构,明确了工作职责,细化了责任分工,确保联系点工作顺利开展。
三、选取客户,建立档案
按照市公司选点要求,共选取了46名零售户联系点与66名消费者联系点,建立了相对完整的档案,做好档案化管理。
四、围绕重点,开展服务
(一)零售户方面
一是对卷烟包装箱发放规定进行了宣传,对前期包装箱发放是否到位进行了询问;二是对零售户是否有意愿配备周转箱进行了调查;三是积极做好贷记卡的宣传解释工作;四是对服务满意度情况进行了调查;五是对天价烟作了宣传讲解;六是告知了零售户举报电话与服务电话;七是帮助零售户整理柜台店面;八是及时传递零售户货源信息,并了解客户近期经营情况;九是对诚信经营与明码实价做了宣传。
(二)消费者方面
一是为即将上市的时尚红做好宣传;二是告诉消费者要拒绝购买超1000元/条的卷烟,对销售超1000元/条卷烟的零售户要进行举报,并告知了举报电话;三是告诉消费者凡是购买到超1000元/条的卷烟,可凭购买的卷烟和发票,到当地烟草公司进行退钱。
五、做好总结,持续提升
从零售户联系点搜集的信息来看,零售户经营情况总体良好,个别客户库存量较大,客户对我部的服务工作比较满意。存在的问题主要集中在四类烟货源短缺、周转箱发放次数少,贷记卡额度低等方面。
从消费者联系点搜集的信息来看,存在的问题主要集中在婚庆用烟有时难以筹措,新品上市能否给品吸烟等方面。
针对零售户与消费者反映的问题,我部均给予了耐心解答,并对烟草行业当前的政策进行了宣传,取得了广泛支持。
总之,联系点工作的开展,接近了我部与零售户及消费者的距离,全员服务意识得到加强,服务质量得到提升。在下一步的工作中,我部将继续做好联系点工作,积累经验,查找不足,全面提升服务质量。
优质服务基层行活动总结(篇2)
近年来,随着教育行业的竞争不断加剧,学校也开始注重学生的体验和服务质量,推行“优质服务”活动,以提升学生对学校的认同感和满意度。经过一系列优秀的服务措施,本校的“优质服务”活动已经成为校园文化中的一道靓丽风景线。
一、教师服务:亲近学生,做他们有温度的导师
在学校里,教师是学生最亲密的人之一。在此,校方倡导教师要以学生为中心,把学生放在心中最重要的位置。首先,教师应该有耐心和责任心,通过定期互动、交流沟通等方式,以亲切、和蔼、耐心的态度来进一步关注学生的情感状态。其次,教师应该适时给予学生意见和建议,相互之间既是良好的朋友也是优秀的导师。最后,教师应该牢记自己为人师表的职责,以身作则,为学生营造一个与谐而愉悦的学习环境。
二、学生服务:全方位的学习效果的提升服务
学生是最重要的服务对象。学校通过丰富多彩的文化体育活动,为学生提供了广阔的发展空间。在此基础上,我们还开设了丰富多彩的课外培训课程,让学生在课后的时间里能够充分发掘自己的潜力和兴趣。精心设计的课外活动,让学生更全面地了解世界,提高了学生的综合素质和竞争力。
三、家长服务:让家长放心让孩子在校舒心成长
家长的满意度是学校重要的服务目标。在此我们鼓励家校互动,增强沟通交流,做好家校合作,共同为了孩子的成长而努力。学校经过多年的实践,建立了完善的家长服务体系,现场提供的家长咨询服务、家长课堂等,让家长对学校有更自信的信心和满意度。
四、服务体系:让每个服务都 Real 可感
优质的服务体系的建立,让每位教师、每个岗位职员都具备了一定的服务能力和职业素养,而且在对待每一位学生的服务中,都能够做到在细节上把握,以培养出一支服务意识强的师资队伍。此外,学校还不断提升服务水平、优化服务流程,凭借高效的服务体系和坚定的理念为学生、家长、教职员工提供了更加优质、便捷、周到的服务。
总之,学校优质服务活动对学生和家长的需求和期待进行了细致的分析,不断完善服务体系,建立了一支服务专业性强、服务态度好、专业素养高的服务团队;通过高质量的教育培训、优先考虑学生诉求、积极改进流程等方式,不断提升服务质量。相信,优质服务的推行,将会为每一位学生、家长和教职员工提供一个更愉悦、更优质的校园生活和学习环境!
优质服务基层行活动总结(篇3)
学校本年度在校园内开展了全体教职员工为学生提供优质服务活动。学校在三个层次上开展了活动,其一是开展校园文化展示、宣传,为学生提供良好的校园文化育人氛围;通过班级活动、德育教育课堂讲座等方式,提升德育育人效果;其二是在教育教学中开展为学生服务的活动,提高学生学习的主观能动性,提升教育教学质量;其三是学校政教处在宿舍管理中,开展为学生服务工作。特别是在加强学生宿舍管理方面,做出了不懈努力。得到了全体住宿学生的认可和一致好评。在学生的住宿、就餐和课余时间活动方面,开展了许多有益尝试,收到了良好的宿舍育人管理效果,在食堂的饭菜质量上有了明显的改善,为学生提供了优质服。实践证明学校宿舍管理的效果,直接影响到学生的流失率,通过加强宿舍管理,住宿的内、外环境发生了改变,学生喜欢上了学校,喜欢在这里学习和生活。师生之间的情感得到了深化。 通过为学生提供优质服务活动,全体教职员工为学生主动服务的理念得到了强化,也同时得到了学生和学生家长的大力支持,学校的各项活动开展更顺畅了。通过主动为学生服务活动的开展,学校的社会声誉得到提升,扭转了学校社会声誉下降的趋势,学校的招生人数得到提高,学校的办学理念得到学生家长的认可。在宿舍学生管理中,开展了《宿舍是
我的家》等一系列活动,在住宿生之间开展了文体活动,学生在完成学习任务的条件下,可以在校内上网学习或浏览资料等活动。学生的校园生活不枯燥。经过开展为学生服务活动,学校师生风貌得到改观。下面我从几个方面做一下总结。
一、 学校领导重视为学生提供优质服务活动的开展
学校领导召开班子成员会议,研究开展此项活动的意义,目标和具体实施活动内容。制定了开展《关于学校开展提供优质服务活动实施方案》,由具体的负责政教的校长负责开展此项活动。学校召开了师生开展为学生提供服务活动动员的大会,具体布置了活动实施方案。学校领导具体讲解了开展此项活动的重大意义和具体要求、安排等,由学校各个处、办进行了深入开展优质服务活动的具体承诺,向学生和家长做出保证。学生代表也代表学生做了承诺发言,会议营造了浓烈的氛围,为活动的具体实施开了个好头。
二、以德育为主线,构建校园文化,营造育人环境
1、 校园文化氛围的建构
学校在校园内进行了以德育教育为目标的一系列活动。比如在校园的走廊墙壁上换上新的名人名言条幅,用伟人的名言激励学生,为学生的人生指明方向,还通过班会向学生进行名人事迹教育;学校美化了校园花坛,学生进入校园就可以见到一个怡人的景色,更适合于学生的读书,学习活动;学校美化校内警务室、厕所等,在墙壁上挂上指导学生言行的标语,时刻警醒学生的言行,提高学生自律性,提高学生的德育教育水准,以上方法都营造了良好的校园人文化氛围,对学生起到提示、警示作用,收到了很好的德育教育效果。
2、 各班级班会活动,围绕学校的主体活动开展教育。
(1)各班级在政教处的具体安排下,对学生进行文明言行养成教育。组织学生学习了《中学生文明守则》、文明校规教育。各班级要求每个学生根据自己的学习基础状况,制定自己的学习和行为目标计划。在班级会上,每个学生都进行了目标承诺,本班级同学作为见证人,这样的活动方式,有力地促进了班级集体意识的培养,形成良好的班风,每个学生都时刻想到我是班级的'一员,我要为班级增光添彩。这些活动的开展收到了事半功倍的效果。
(2)各班级根据学校要求,对学生进行了学校优良传统教育,宣传学校以往涌现出的学生事迹,如拾金不昧、高考状元、见义勇为、爱校如家等事迹。表扬以往学习成绩优异的学生,表扬学习不是很好但是有良好的道德行为表现的学生。比如高二俄语班还聘请了原来学校俄语专业毕业学生王晓宇、李孟等同学到班级进行创业教育。收到了良好的创业教育效果。通过聘请老毕业生到校进行升学、创业教育,有力地激发了同学们励志成才思想的建立,也让在校学生更充分地解了学校,产生爱学校,爱学习的心理感应。让学生树立了自己的学习、和努力的目标。
(3)各新生入学班级学初举行师生见面仪式会。班主任和任课教师向学生进行自己教育教学承诺,仪式体现人文化、情感化、真实自然、不说假话、空话,能做到那里就承诺那里,体现师生之间的真情实意。仪式大致程序是班主任、任教师介绍自己。介绍自己的姓名、专业、兴趣、爱好、等情况,教师要承诺除本专业外,我还可以为同学们做哪些服务等。每个教师最后都郑重地说了:以上承诺我能做到也希望同学们能做到的言词。活动的开展,为学生坚定的自信心,活动之后,形成了班级的凝聚力,形成班级正气。(这是体现教师对学生的尊重,也有利于以后学生在教师中寻找自己的兴趣伙伴)。最后学生列队,班主任和本班任课教师,向学生提出纪律,行为、礼貌、学习等方面的要求,而后班主任老师要说:以上承诺能否做到?学生说我能做到或者说我努力的话语。师生握手。教师注视着学生说我相信你(此过程进行录像做记载)。
(4)各班级围绕德育教育,运用好班级壁报。各班级在壁报应用中,大多体现了学生的承诺、一事一议、褒贬时弊、好人好事面面观等栏目,有力地凝聚了班级学生思想,起到净化心灵作用,对班风的建设起到了重要作用。(5)各班级开展有特色的班级文体活动,有些班级开展了如文艺、体育方面的活动。包括学习乐器、课本剧表演、猜谜语、肢体语言表演等多种形式的活动,丰富了学生的文化生活,开发了学生的智力,陶冶了班级同学情操,凝聚了班级力量,班级每个同学有了归属感,有了不能掉队心理要求,有了不抛弃,不放弃的集体荣誉感。
3、学校开展了多种类型的德育为先导的教育活动
(1)学校开展了纪念“五四”运动祭扫烈士墓活动、开展了纪
念“一二.九校园文化节活动、开展了课本剧表演活动、开展了团干部竞聘活动、开展了校内篮球、足球比赛、开展了纪念七一征文等项活动。活动的举行,激发了学生们的参与积极性,让学生们感到校园有无限的乐趣,这也是学生热爱这所学校的原因和理由。因为我们看到了有些学生离开学校退学了,但是学校一旦开展活动,而这些离校的学生又回来观看,或是坐在原班级的后面,这种心态表明,学校要想留住有些学习基础薄弱的同学,学校就得多开展学生喜闻乐见的活动,让学生感到学校有无限的乐趣。我们是这样做了,也看到了这样做的效果,
(2)学校、班级对各项活动的开展,做到活动前提出要求,活动中进行评比,活动后进行总结和表彰。体现活动的全过程的跟踪问效,让参与的同学时刻保持集体主义观念。
优质服务基层行活动总结(篇4)
在8月份的公事员奉献月活动中我镇经过议定岗亭交织练兵、重温入党誓词等多种式样,切当进步了大家办事程度,优化了经济成长软环境,为构筑一支干练、高效、一专多能的构造干步队伍,打下了坚固的根本。
1、带领珍视,周到构造
在这一活动展开以来,我们把它作为内强本质、外塑形象的有效载体来抓,力求做到活泼活泼,结壮有效。专门建立了以紧张带领为组长的活动带领小组,订定奉献月活动方案,加强了大家对活动紧张性的认识,确保了活动按筹划、有程序地进行。
2、办法得力,确保活动的顺利展开
一是明了职责,签订责任书。奉献月活动期间,自动践诺AB角责任制,履行大家办事完好位活动,镇党委当局与每名构造干部签订了《公事员岗亭责任书》,将责任细化、量化,并进行岗亭交织练兵,让每一名公事员懂得本职岗亭,熟悉相干岗亭,到达一专多能,有力地变动了构造干部的自动性和自动性。
二是展开构造干部争创“八员”建立活动。为适应农村工作的新局势、新任务,建立了构造干部包村的“扁平化无边界”工作模式;要求构造干部“一竿子插到底”,环绕保护巩固、成长经济出主张、找信息,当好“八员”,即政策标准的宣扬员、变化风格的树范员、“三级联创”的督导员、科技教诲的带领员、排难解纷的办事员、雷同民意的信息员、矛盾胶葛的调整员、精神文明的推行员,博得了大众的相信和赞成。
三是将奉献月活动与“以讲促学”和“双学三创”活动相联合。构造广大构造干部当真进修“我与青岛(胶南)共成长”相干文件,并进行集结“考讲”,使大家进一步明了了展开公事员奉献月活动的紧张意义,深入理解了爱岗敬业,忘我奉献的精神本色。经过议定与“双学三创”活动相联合,指导全镇广大构造干部当真进修许振超同志爱岗敬业,干一行,爱一行,埋头行,精一行,把握一流技巧,创设一流事迹的精神,要责怪体构造干部在差别的岗亭上能够做到“一懂二专三探讨”。活动的展开,进一步进步了全镇构造干部的大家办事程度。
四是将奉献月活动与党员夏训相联合。联合党员夏训活动,号召构造干部发扬奉献精神,坚定“两个必须”,严以律己,当真践诺国度公事员的职责。构造全部构造干部观光市___展览馆重温入党誓词,进行党性再教诲,连续加强为民、爱民、富民、安民意识,建立构造干部的精良形象,建立人民公仆的精良形象,建立当局构造的精良形象。
3、获得的一些结果
一是构造干部思维见解产生了明显变化。展开活动进程中,在构造干部中倡导“进步本质、变化风格、心系百姓、忘我奉献”的精神,经过议定强化教诲和本身竭力,全部构造干部牢靠建立了公仆意识,把大众当作上帝,从思维上兑现了由大众求我办事到自动为大众办事的变化。
二是干部的工作风格和工作方法有了明显变化。展开活动以来,镇构造干部把大众的事变当作本身的事变来办,诚意实意为大众办实事,坚定杜绝了“门难进、脸难看、事难办”现象,推出了“三个一”,即:一杯热水、一张笑脸、一句问候,让前来办事的大众最终感觉到我们为他们办理题目的热忱和诚意。发出了《致全镇村民的一封信》,果然监督德律风,接纳大众监督,大众如意率明显进步。
三是对形状象明显变化。活动展开以来,当局本能机能的变化,审批事变和办事程序的简化,干部的一张张笑脸,为我镇招商引资和其他工作创设了精良的行政办事环境。订定了首问责任制、办事承诺制,对前来的客户,能一天办的事决不拖到第二天,能一次办的事决不跑第二次。能一个人办的事决不推到第二个人,遭到了外来人员的广泛表扬,建立了我镇精良的对形状象。
四是党群、干群干系明显变化。活动展开以来,构造干部带感情深切农户家中,访贫问苦,解疑释惑,使大众承认了兄弟姐妹般的当局干部,干群干系明显好转,大众气顺了,干部的话也能够听进去了,有事也承诺找干部救助办理了,大众对当局的号召和决议计划也自动响应了。
五是全镇经济社会获得周全成长。将公事员奉献月活动的落脚点放到加快成长上,把广大构造干部在公事员奉献月活动中奋起出的自动性、创设性指导到加快成长上,环绕成长出主张、想方法、造环境,连续拓展成长思路,充裕成长内涵,进步成长质量,鞭策了全镇经济社会的连续急剧健康成长。到如今为止,全镇结束海内出产总值13.8亿元,处所财务收益4143万元,农民人均纯收益2980元,同比别离增加21%、27.4%、9.6%;兑现产业销售收益34.3亿元,利税1.2亿元,同比别离增加49%和22%。
优质服务基层行活动总结(篇5)
一、紧紧围绕区委、区政府目标任务,加强经济运行监测。
把握经济运行中的新情况、新问题,注重贴近热点、贴近实际、贴近决策,对经济的运行趋势进行分析。今年,我局已编印《龙马潭统计》11期,《统计专报》40期,《内部参阅》30期,《龙马潭经济动态》11期,各专业撰写社会经济类统计分析45篇,内容涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面,上报各级部门和宣传媒体信息稿件169篇,超额完成两办信息调研目标任务。及时分析预测全区经济指标完成情况,并做好各项指标的监测预警工作,为区委、区政府决策提供翔实有力的参考,为全区主要经济目标任务的圆满完成,力争进入四川省丘区20强、全市目标考核一等奖做出了积极的努力。
二、围绕中心,重点突出,深入开展服务。
围绕区委、区政府"三大战略"和"1234"工程和社会关注的"热点、难点"问题,致力于服务地方经济的发展,组织开展专题分析研究。进一步拓宽服务载体,讲求服务质量,丰富服务内容,增加服务形式,较好发挥了统计的职能。XX年,争取区政府大力支持,先后以区府办名义印制《泸州市龙马潭区XX年统计工作要点》、《进一步加强统计工作的意见》、《关于实行首席统计员工作制度的通知》、《泸州市龙马潭区乡镇(街道、园区)推行首席统计员制度工作实施方案》、《关于认真做好第六次全国人口普查工作的通知》等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、部分企事业单位,从组织、制度、经费等各方面对统计工作提供了保障和良好环境。同时,围绕保增长、保民生、保稳定选准调研课题,做到早谋划、早落实,开展统计分析,提出切实可行的咨询意见和建议,为领导决策和有关部门制定措施提供了重要参考。在XX年3月20日出版的《龙马通讯》上全文发布了《龙马潭区统计局关于XX年泸州市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报》。热情周到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿提供数据产品服务,全年为外单位提供统计咨询服务1000余人次。
三、围绕稳定和民生工程,建立和完善了民生统计调查体系。
高度关注民生,坚持从就业、收入、教育、医疗、社保、居住、物价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制,利用统计网络点多面广的优势,大力开展社情民意调查,对保障和改善民生的诸多方面进行定量测评分析。XX年,我局在高质量完成报表任务的基础上,克服任务重,人手紧等困难,积极应对国际金融危机,主动开展专项调查和统计预测预警工作。围绕区委、区政府重点建设工作有序开展了固定资产投资、农民工返乡、四川泸州经济开发区发展情况等专项调查;围绕扩大内需、促进增长、调整结构政策实施情况,开展了服务业监测调查,加强大中型企业发展的跟踪监测调查;围绕民生问题,加强对城乡居民收入的调查,妇女儿童基本情况的调查,加强对生产、销售、投资、消费、就业、收入、价格等领域运行情况的监测;围绕新农村建设,加强开展农村劳动力转移、100户农经住户调查户的外出就业情况等调查。同时,认真落实好主要食品消费价格、重点农产品价格、重要农业生产资料价格月度监测制度,为区委、区政府制定有关政策措施及时提供统计信息,充分发挥统计参谋作用。
优质服务基层行活动总结(篇6)
金融业的竞争,是一种信誉的竞争,服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认为:银行作为服务行业,服务是立行之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成“大服务”的格局,才能提高优质文明服务的整体水平。
一、充分理解和认识服务的内涵,是开展优质文明服务的动力服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理,严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此,银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等,这些都必须形成制度,成为员工的行为准则,严格执行。
服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括:员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观,要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神,以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等,这种有行业特色的企业精神,可以使银行员工树立风险意识和效益意识,从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以行兴我荣,行荣我荣为服务理念,以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为,树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程,从领导到员工,从一线到二线,从经营业务到内部管理,从行里到行外,都要相互配合协调,使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
服务是银行经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天,一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率,因此,提高银行的服务水平,关系到银行经营的规模质量和效率,关系到银行的竞争能力,决定了银行的经营效益和长远发展。
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心,调整自身,服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上,仅仅重视满足顾客的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素,只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心,以市场为导向,以高质量、多样化、特色服务,满足顾客多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念,不仅银行直接服务的对象是顾客,与银行服务有制约关系的部门,甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上,应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系,对制约与顾客关系的因素进行协调管理,增强客户的稳定性,没有良好的服务作保障,即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。
二、强化和提高服务意识,是开展优质文明服务的前提要全面动员,深入发动,大造声势,宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象,因此,要必须做到全面发动,全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式,督促员工熟练掌握优质服务的内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传,扩大社会影响。明确目标,制定计划,分步实施,责任到人。对文明服务工作进行总体规划,制订阶段性目标,联系自身实际,进行细化和充实。对目标进行层层分解,责任到人,做到人员定岗,用具定位,操作定型,服务定时,努力实现井然有序的工作秩序。
完善机制,严格考核,公开标准,奖罚兑现。不断完善规章制度,使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际,建立严格的奖励和惩罚制度,制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程,同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度,按专业分工进行系统完善、整理和汇编,并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背,熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客,工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准,使每位员工接待顾客有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,让顾客感到和谐、友爱、温馨。
实施“一把手”工程,搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题,商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本,因此必须摆在重要位置,纳入工作决策的总体思路,全面银行优质文明服务之我见实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组,各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书,将各项指标量化、细化,责任分解到人,并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中,都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线,常抓不懈。
搞好服务是事关银行社会形象,影响银行各项经营活动的综合性工作,因此银行每个机构,每个部门,每个员工都要相互支持、配合,增强服务意识,顾全大局,发挥整体功能,努力提高全行的服务水平和服务质量。建立“一个中心、四个层次”的服务大格局,即以为客户服务为中心,一线为客户服务,在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务;二线为一线服务,各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要,想方设法搞好服务,提供保障;领导为群众服务,领导干部要体察民情,关心员工的工作和生活,调动员工的工作积极性和创造性;上级为下级服务,上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动,做到有计划、有方案、有检查、有奖励,不断改进工作作风,提高办事效率,对下级的工作积极给予支持和协调。
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础优质文明服务要取得质的飞跃,关键是以人为本,通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多,如:对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育,使每位员工懂得,我的行为代表着银行的形象,没有客户就没有银行业务的发展,培养良好的职业道德,在本职岗位上奉献一份光和热,自觉维护全行的形象和荣誉,使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训,举办规范化服务礼仪培训班,组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训,实行集中式、正规化、全方位的强化训练,并在全行范围内推广;加强业务技术培训,提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵,定期进行考核及专业技术比赛,要求员工业务上做到“好、快、准、严”,达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训,使员工学会业务操作的技能,熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口,开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动,如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训,增强员工法制观念,使每位员工知法、懂法、守法、用法,依法治行,依法经营,防范和化解金融风险;典型培训,组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习,以增强感性认识,取之所长,补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛,颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核,授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”,充分调动员工的积极性;积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布,方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点,人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感,让人觉得银行有实力,因此,营业网点要依据规范化服务标准,对营业室内外进行净化、美化,在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格,以起到无声的宣传作用。四、提高金融电子化水平,创新服务手段,完善服务功能,是提高服务质量的关键
为适应企业、个人金融意识不断增强的需要,各家银行陆续推出了多种服务,如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发,是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门,加强对市场的调查、预测和分析,研究创新金融产品,完善服务功能,提高服务水平。
柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方,也是直接办理业务、衍生存款的地方,银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来,特色服务包括:延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务,为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务,选择信用等级为a级以上的企业,作为信贷业务特快服务对象,对其实行特事特办,使办理业务效率大大提高;推行客户经理制,为存贷大户配备客户经理,并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务,通过全面周到的服务改善银企关系,增强吸引力,保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施,达到树立良好的企业形象的目的。
五、加大监督的力度和广度,形成全方位监督体系,是优质文明服务落到实处的保证优质服务工作要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除必须制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。营业部是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉,客户在这里究竟得到了怎样的服务,只有通过明查暗访才能得出真相,因此,明查暗访是保证优质服务不走过场,不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式,以普通客户的身份,通过看、听、查、问等方式,经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访,并广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
建立监督检查体系。一是全行从机关到一线,从领导到群众,人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督,向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等,聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会,发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容,自觉接受监督。
优质服务基层行活动总结(篇7)
2022年2月18日,国家卫生健康委、国家中医药局决定对2021年“优质服务基层行”活动中表现突出、服务优质的机构给予通报表扬,南昌市共有2家基层单位入选,西湖区十字街街道社区卫生服务中心(原西湖区十字街街道建设桥社区卫生服务中心)忝列其中。
西湖区十字街街道社区卫生服务中心是2021年6月在西湖区卫生健康委员会指导下启动的“优质服务基层行”迎评工作。按照以评促建、以评促改的指导方针,中心以参加“优质服务基层行”活动为契机,对照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》(2019版)相关条款开展了全面的自查自纠工作,积极补短板、强弱项,对标对表持续提升服务能力和服务质量,有效促进了基层医疗卫生服务提档升级。现将我中心优质服务基层行工作开展情况总结如下。
一、中心简介
西湖区十字街街道社区卫生服务中心(原十字街街道建设桥社区卫生服务中心)始建于2003年,在岗专兼职人员50余人,开放住院床位19张。中心设有全科医疗科、儿科、中医科、康复医学科、儿童保健科、妇女保健科等科室,是一所集全科医疗、预防接种、妇女儿童保健、健康教育、康复治疗等功能于一体的医疗机构,是省、市职工医保定点医疗机构和居民医保定点医疗机构以及门诊特殊病种的定点医疗机构。
中心所在十字街街道辖区有居民近5万人,据最近人口普查显示65岁以上老年人已经高达6853人,占总人口的15。8%;80岁以上老年人1700人,占总人口的3。92%老龄化在我们老街道显得更为严重。根据对辖区内65岁以上老年人健康档案的管理数据分析,有慢性病的老人占70%以上。
二、迎评概述
自开展优质服务基层行活动以来,我中心按照西湖区卫健委的相关要求,严格对照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》(2019版)规定,全力推进,认真组织,全院动员,全员参与,确保各项工作有序开展。
一是健全组织,明确职责。中心成立了优质服务基层行工作领导小组,中心主任亲自挂帅担任组长,职能、业务条线各司其职。中心制定下发了《优质服务基层行工作实施方案》和配套措施,确定了工作目标、工作要求、实施步骤,明确职责,不留空白。
二是加强培训,全员参与。自2021年6月优质服务基层行活动工作启动后,中心第一时间召开了全体员工动员大会,提高思想、统一认识,并组织全员系统培训,全力以赴投入到迎评工作中来。同时,严格对照评价标准和实施细则,将各章节、条款逐条划分,逐项分解,责任到人,考核到人。
三是评建结合,持续改进。在迎评工作中,我们牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵的指导方针把开展优质服务基层行与日常工作有机结合,把PDCA持续改进的理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问题,都结合日常工作制定了整改措施,及时进行解决,不断加以完善,做到“以创建改进工作、以工作推进创建”,扎实推进服务能力和服务内涵建设。
经多轮自查、整改,我中心经复核后《社区卫生服务中心服务能力评价指南》基本条款80个指标中35个达到A档,35个达到B档,推荐条款10个指标中3个达到A档,4个达到B档,总体能力评价达到了“推荐级”标准。
三、工作亮点
自优质服务基层行活动以来,我们对照标准查不足,对照先进找差距,在不断地改进和完善中,中心的职工队伍得到锤炼,管理水平得到提高,在“质量安全、服务、管理、绩效”等方面都取得了显著的成效。中心以“知行合一,笃志力行”的理念,扎实开展各项基本公共卫生服务工作,着力加强基础设施建设、发展中医特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗设施水平,不断提高中心综合服务能力和水平,持续改进医疗服务质量,进一步提高了居民满意度和获得感。
(一)领导关怀,厚植民生福祉
十字街街道社区卫生服务中心前身为十字街街道建设桥社区卫生服务中心,原址位于西湖区建设西路72号,医疗用房面积仅487平米。一方面,根据国家最新的《社区卫生服务中心、站建设标准》(建标163-2013)相关要求,十字街街道社区卫生服务中心按辖区服务人口近5万人计算,业务用房面积应不低于1400平米;另一方面,随着街道辖区居民基本医疗服务需求的增加和社区卫生服务中心公卫卫生服务职能的扩充,有限的业务用房面积成为了制约中心服务能力提档升级的重大瓶颈。
为方便十字街街道辖区居民就近就医,促使基本医疗和基本公卫齐步发展,在西湖区委、区政府坚强领导下,西湖区卫健委在深入调研十字街街道社区卫生服务中心的业务用房问题后,经多方协调将西湖区卫生监督所及西湖区图书馆位于前进路28号面积为1800平米的原业务用房置换成为西湖区卫健委业务用房并提供给十字街街道社区卫生服务中心使用《西府办抄字[2015]102号》),彻底解决了中心业务用房面积这一“卡脖子”问题。“ m. 利民之事,丝发必兴,厉民之事,毫末必去”,西湖区卫健委坚持以人民为中心的理念,恪守为民之责、力行为民之举、多做为民之事,始终做到民有所呼、政有所应,为十字街街道辖区居民就近享受安全、有效、价廉、便捷的基本医疗和公共卫生服务打下了坚实基础,同时也为我中心参加“优质服务基层行”活动提供了先决条件。
(二)医防融合,重塑服务体系
《“健康中国2030”规划纲要》明确提出,要创新医疗卫生服务供给模式,推进慢性病防、治、管整体融合发展。《社区卫生服务中心服务能力评价指南》也在第一章第一节“功能任务”,第二章第二节“全科医疗服务”以及第三节“居民健康档案管理”中对医防融合提出了能力要求。
为切实做好医防融合工作,我中心提出并落实了四大举措,一是医防队伍融合:组建了13支家庭医生团队,成员由全科医生、护士、公卫人员、中医组成,以家庭医生团队的模式为辖区居民提供一揽子的医疗和公共卫生服务;二是医防工作融合:改变门诊和公卫割裂的现状,门诊发现的慢病居民由公卫科建立健康档案并纳入规范管理,公卫科提供健康管理服务中发现的异常由门诊医师进一步沟通解决,我中心还专门聘请了南昌大学第一附属医院专家每周坐诊两次,对血压、血糖反复控制不满意的居民进行健康指导;三是医防信息融合:依托南昌市全民健康信息平台,实现居民的基本医疗和公共卫生服务信息在同一系统上互联互通,同步更新;四是医防考核融合:建立医防融合考核机制,每个季度对“家庭医生团队”的公卫和医疗工作合并进行绩效考核。
中心以家庭医生签约服务为抓手,以高血压、糖尿病等慢性病健康管理为突破口,通过上述“医防队伍融合、医防工作融合、医防信息融合、医防考核融合”的方式,将基本公共卫生服务与基本医疗深度捆绑、相互促进,形成了新的医防融合服务体系,也让辖区居民享受到了更加优质全面的基本医疗和公共卫生服务。”
(三)教学相长,加强规培管理
十字街街道社区卫生服务中心是南昌大学第一附属医院全科住院医师的培训基地,承担了一附院全科医疗科规培医师的基层临床实践工作。
在南昌大学第一附属医院的指导和支持下,我中心严格参照《住院医师规范化培训内容与标准(2019年修订版)——全科培训细则》、《南昌大学第一附属医院住院医师规范化培训工作管理规定》等相关文件精神,比照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》第一章第一节“功能任务”及第四章第七节“培训管理”的能力要求,制定了《十字街街道社区卫生服务中心全科规培基层实践基地培训管理制度》、《十字街街道社区卫生服务中心全科规培基层实践基地培训大纲》,建立了由专职教学秘书牵头全科、中医科、妇女保健科、儿童保健科、公共卫生科等相关科室组建了规培管理组织体系,增加了带教老师的教学绩效考核指标。我中心对新报到的规培医师都会进行书面测试,根据测试结果制定个性化的轮转计划,同时,每一个科室轮转结束后,都要进行出科考核,确保规培生掌握了相应知识。同时,我中心设置了独立的操作实训室,便于提升规培生的临床操作技能。
为更好地完成规培带教工作,中心一是要求每一位带教老师都必须针对带教学生的实际情况圈定相应带教重点;二是聘请三甲医院教授对带教老师进行集中培训和线上培训,提升教学水平;三是制定了带教奖励办法,并将教学工作纳入绩效考核指标中。通过加强规培工作的管理,一方面规培医师丰富了基层实践的经验,另一方面中心医疗和公卫服务团队提升了自身的理论水平,总体实现了双赢的良性局面。
(四)精研岐黄,打造中医特色
《中共中央、国务院关于促进中医药传承创新发展的意见》中提出“到2022年,力争实现全部社区卫生服务中心和乡镇卫生院设置中医馆、配备中医医师”。《基层中医药服务能力提升工程“十四五”行动计划》中要求“做实基层中医药服务网络,全面提升基层中医药在治未病、疾病治疗、康复、公共卫生、健康宣教等领域的服务能力。”《社区卫生服务中心服务能力评价指南》也在第二章第二节“中医医疗服务”、“康复医疗服务”、“中医药健康管理”提出了社区中医药服务能力的建设目标。
我中心为打造中医特色、提升服务能力,着力从以下五个方面进行服务内涵建设。一是开辟专门空间建设特色中医馆,将中医诊室、中医治疗室、中医康复室集中设置,中式装潢,形成独立且凸显中医药文化的中医服务区。二是合理规划引进专业人才,打造了一支年龄结构合理、岗位分工明确、专业传承有序的中医药服务团队。截至目前中心共有中医主任医师1人,中医执业医师3人,中西医执业医师1人,中医医助3人,中药士1人。三是规范开展社区适宜的中医药技术方法,中医馆除针具、电针仪、电疗设备、针灸推拿床、牵引、经络测试仪、经络治疗仪、神灯等常规配置外,还引入了三甲医院同款的热敏灸治疗仪、艾灸排烟系统等,能规范够提供中药饮片、针刺、艾灸、刮痧、中药贴敷、传统膏方、拔罐、推拿、牵引、微波治疗等解决社区居民常见需求的中医药技术方法。四是开设中医专家门诊,注重随访总结病案,在重症肌无力、红斑狼疮、不孕不育、慢性非特异性结肠炎、喉痹症等疑难杂症上积累了较为丰富的辨证治疗经验和良好的口碑,不少外省市患者慕名前来就诊;五是深入探索中医药在居民健康管理上的应用,一方面利用中医药便捷、有效、质优、价宜的特点,丰富慢病调治方法和手段,另一方面,利用中医体质辨识和中医在健康风险评估和干预中的突出作用,对居民进行健康教育和健康指导,实现防治关口前移。通过上述举措,我中心中医药服务能力实现了较大提升,基本提供了覆盖全民和全生命周期的中医药服务,较好地满足城乡居民对中医药服务的需求。
(五)枕戈待旦,冲锋抗疫一线
新冠疫情严重威胁着人民的生命健康,给民众的生活带来了无数改变。十字街街道社区卫生服务中心作为社区防控的主力军,高位落实《社区卫生服务中心服务能力评价指南》中关于“重大公共卫生项目”的相关要求,积极发挥基层卫生健康服务机构在新冠疫情防控工作上的“网底作用”,秉持“守土有责、守土尽责、守土担责”的信念,在西湖区卫健委统一部署下,积极协同疾控、街道、公安扎实推进各项针对性防控举措落实,严格规范实施中心内外“双防双控”,以忠诚诠释初心、以责任践行使命,全力以赴冲锋在抗疫一线。
社区是疫情联防联控的首道防线,也是外防输出、内防扩散最有效的防线。中心为扎密、扎实、扎牢基层防线,做好了以下五点工作。一是做好本单位疫情防控统一思想工作,成立了由中心主任挂帅的新冠病毒疫情防控工作领导小组,全员参与、统筹部署、明确分工,把新冠疫情防控确立为中心最高优先级的“一把手”工程。二是做好疫情防控培训工作,及时更新学习疫情防控要求,通过理论培训、现场模拟、网络学习、实操演练等方式提高医务人员个人防护、病毒核酸采样、新冠疫苗接种、清洁消毒隔离、流行病学调查、环境采样、医疗废物管理等防控处置能力,打造了一支高素质、专业化的战“疫”队伍。;三是做好中心内部防控工作,在大厅门口设立预检分诊台,配备专业的预检分诊医护人员以及齐全的预检分诊物品,严格做好“两查一测一登记”工作,各环节均落实“一米线”要求,严格执行院内消杀,并对发热患者规范实施登记、报告、协助转运等。四是做好辖区居民防疫科普工作,积极宣传新冠肺炎科普知识、防控知识及个人防护知识。将新冠肺炎预防与各种消杀方法张贴在中心醒目位置,利用公众号,慢病、妇保、儿保、预防接种等微信群里进行宣传,并安排专员值守热线咨询电话,及时解答居民的疑问,阻断谣言,消除居民恐慌。五是保质保量做好社区联防联控工作,从在中心设置独立空间开展新冠疫苗接种、解黄码、重点人群采样,到配合街道派出医护团队下社区接种、封控区及特殊人群上门采样,从对辖区居民流调、居家隔离、消杀防护、医学观察、健康指导、体温监测、核酸检测、解除隔离隔离,到派驻医务人员到集中观察点、南昌火车站等高风险场所地值守,十字街街道社区卫生服务中心用实际行动做到了闻令而动、有召必应!
2022年3月17日,10:47,十字街街道社区卫生中心接到西湖区卫健委紧急通知:下午五点开始在十字街街道和南浦街道20个采样点进行全民核酸采样工作,三点采样人员全部到岗。13:00,我中心40名采样人员全部赶到中心并参与了抗疫动员大会,会上除学习了主管部门相关文件精神外,还集中复习了个人防护、采样流程、消毒要求、采样质量、医废处置等相关防控知识。15:00,所有采样人员均按时到岗,连续9个多小时的高强度工作,采样人员滴水未进、颗米未食,到18日01:30左右才陆续结束第一天的采样工作。临时召集加之气温骤降,单薄的防护服抵挡不了春寒料峭,但化身“大白”的他们,就如“钢铁超人”附身,永远都是元气满满、严谨细致的投入到采样工作中。此次连续四轮的全民核酸监测,我中心累计抽调了50余名医务人员,覆盖了24个采样点,承担了十字街街道封箱转运任务,共计完成了逾20万人次的核酸采样任务。同时,中心按照“不落一户、不漏一人”的要求,积极配合街道对行动不便的老人、患病卧床人员上门入户采样,切实做到“应测尽测、应检尽检”。
行百里者半九十,这场战“疫”虽然取得了阶段性的成果,但还未真正终结,疫情带来的阴霾,依旧盘桓在城市上空。十字街街道社区卫生服务中心全体员工仍将时刻准备着,继续与各级党政机关同力,与广大人民群众同心,以责任、以担当、以奉献、以坚守,打赢这场没有硝烟的疫情阻击战,静待雾岚散去、阳光匝地。
(六)使命在肩,不改为民初心
《社区卫生服务中心服务能力评价指南》中强调,社区卫生服务中心是公益性、综合性的基层医疗卫生机构,承担着常见病、多发病诊疗,基本公共卫生服务和健康管理等功能任务,是城乡医疗卫生服务体系的基础。主要任务是提供预防、保健、健康教育、计划生育等基本公共卫生服务和常见病、多发病的诊疗服务以及部分疾病的康复、护理服务,向上级医院转诊超出自身服务能力的危急和疑难重症病人。
十字街街道社区卫生服务中心从2003年开办至今就一直有一句口号:为居民健康服务!中心以提高医疗能力和服务为目标,从规范服务行为,强化医疗质量管理,提升居民感受度等方面下功夫,不断提高社区居民的满意度和信任度,与十字街街道办事处及下属社区居委会在公共卫生、医养结合、家庭医生、社区健康教育等方面紧密合作,共同为辖区居民和周边群众提供可及可感的普惠性和便利性医疗卫生服务。如充分发挥“互联网+”的便利,推出公众号、视频号和网络健教视频,给广大居民科普国家政策和健康知识;为低保残疾和行动不便的重点人群上门入户提供健康体检、健康宣教、出诊服务;关爱老年人健康,在国家公共卫生项目外额外免费加做胸部DR;开展义诊活动,提高社区居民的自我保健意识;定制专属健康体检本,免费提供给享受国家基本公卫卫生服务的人群;对重点人群开展城癌筛查、脑卒中筛查与干预等国家免费专项公共卫生服务项目;与南昌大学第一附属医院建立了转诊绿色通道,畅通居民就医链条;聘请一附院全科医疗科、老年科专家定期坐诊,帮助社区老百姓答疑解惑,解决病症;与养老机构合作开展医养结合工作,为入住老人提供巡诊、用药指导、健康体检、健康讲座、健康咨询、双向转诊服务等。使命在肩,守护健康!十字街街道社区卫生服务中心始终坚持社区卫生服务的公益性,不忘守护社区居民的健康的使命,牢记服务社区居民的初心,用利民、惠民的实际行动赢得了群众的信任和赞誉,深受社区居民好评。
基本医疗卫生服务是政府履行公共服务职能的重要载体,在不同时期被赋予了不同的内涵和期望,十字街街道社区卫生服务中心只是全国基层医疗卫生服务体系这片大海中众多前进帆船之一。荣誉属于过去,我中心将再接再厉,继续以“优质服务基层行”活动为抓手,持续加强服务能力建设,不断改进服务质量,努力让居民享有安全、有效、方便、经济的基本医疗卫生服务。相信在各级党政机关和主管部门的关心、指导、帮助下,十字街街道社区卫生服务中心将迎着政策的春风,更好、更稳、更快的扬帆前行,为国家实施健康中国战略,提高全民健康水平贡献绵薄之力!
优质服务基层行活动总结(篇8)
我们科室是我院首批优质服务试点病房,至实施以来已有五个月了,当我回想这五个月以来工作中的点点滴滴时,深感到了医患沟通艺术在优质服务工作中的重要作用。医患沟通的质量决定了医疗服务的质量。医生诊治疾病不仅仅是应用技术解决问题的过程,更主要的是一个与病人交流情感,产生共鸣的过程。如果医生,护士在提供医疗服务的过程中能够善于倾听,善于沟通,那么医患关系也必然如我们想象那样和谐,融洽,所以医患沟通艺术对优质服务工作起着推波助澜的重要作用。
所谓沟通古语指:挖沟使两水相通。彼此通连,相通。沟通只有遵循一定的原则才能产生应有的效果,要能掌握沟通艺术是需要长期的积累和应用的。我非常佩服我们科室的李护士长,记得有一次,一个眼科病人因为手术顺序的问题对我们工作很不满意,在病房里大吵大闹,情绪很不稳定。几经劝解无效我赶紧报告护士长,李护士长详细了解情况后,来到病房,耐心的向这位男病人解释到:“真是不好意思,因为我们手术安排的问题给你带来了不便,为此我们感到很抱歉,首先我要向你解释一下原因,因为本来你的手术安排在第3台,所以手术室工人就把你提前接到手术室外准备手术,但是临时因为增加了一台急诊手术,所以只能借用了你的手术间,所以要请你回病房等待,我们感到很抱歉,也请你理解一下,体谅一下,先让急诊手术做,,急诊手术做完我们会马上把你接到手术室给你做手术,为你做手术的医生们中途不会休息,一定会把你手术做完才休息,所以请你放心,今天一定给你做手术,请你在病房等待一会儿。”男病人听后情绪稳定下来了,也没开始那么急躁了,问道:“那医生中午不吃饭会不会影响手术?”护士长干脆的回答道:“这你放心,别看我们下班的时候很疲惫的样子,一旦进入工作状态,就像注入了兴奋剂一样精神抖擞,眼睛手术要求非常精细,我们医生和护士绝对是百分百投入。”病人听了之后像吃了定心丸一样反而跟我们开起玩笑来:“你们太辛苦了,该休息还是要休息,该吃饭还是吃饭哈,我们没意见啦。”当时站在一旁的我好佩服护士长啊,这让我深深体味到了沟通艺术在优质服务工作中的必要性和重要性!
还有一次,我管床的一位家属对“输血前检查”这项收费项目百思不得其解,我们好几位护士都向其解释了什么是输血前检查,但是他还是弄不明白为什么要做这项检查。最后护士长过来了解情况后,先翻开他爸爸的病例,找到输血前检查报告单,然后指着报告单开始跟他耐心详细的解释了输血前检查包括哪些项目,做这个检查的目的,有两个方面的原因,一方面,对患者本人有很大的益处;患者可以从报告单了解到自己住院前和住院后有没有在医院内感染到传染性的疾病,从这个角度来讲,做这项检查对患者本人来说就是一个自身利益的保护。另一方面,对医院和医生护士来说也有益处,我们可以了解到病人是否有传染性疾病,从而可以加强自我的预防保护,也可减少和避免医院内感染的发生。所以每一位做手术的病人我们之前都要给他们做这项检查。听了护士长这番话之后,我觉得我都听得好明白,以前还真没想过这项检查有这么必要,真的很佩服我们护士长的经验和沟通艺术。
在优质服务工作中,我们确实从像护士长这样优秀的护理工作者身上懂得了很多关于沟通的技巧,比如护士长常告诉我们说我们在给患者交流或者心理辅导的时候可以尝试坐在他们床旁与之交流,从而打破了以往我们习惯站着和病人交流的模式。我尝试着坐着与病人交流后发现最大的一个变化就是我和病人之间的距离感消失了,我们就像朋友在谈心一样,这样病人对我的信任感增强了,从而利于我跟他之间有效的沟通和交流。
优质服务回头看,让我发现工作就是不断发现问题,解决问题,不断积累,不断进步的一个过程,沟通艺术在这个过程中就是一剂良药!(五官科严欣)
优质服务基层行活动总结(篇9)
根据“百日优质服务竞赛”活动宗旨,为了提升医务人员形象素质,全面提高医疗服务质量,坚持“以病人为中心”,更好地为群众健康服务。外科特制定了“百日优质服务竞赛活动”具体实施方案,人人签定了工作责任状。每周三下班后进行了法律法规、医德医风的学习,每次参加学习人数达到了95%以上,对所学知识的知晓率在90%以上。对非特殊情况未参加学习,科室予以经济处罚,罚款10元/次,对迟到者罚款5元/次。科室对每个人都进行了卫生责任区的划分,要求时刻保持病区的卫生。对工作未做到位,或在行政查房中扣了分的,每扣一分科内予以经济处罚50元。
通过三个月来严格的管理制度和工作措施,使大家在仪表举止、服务态度、劳动纪律、工作质量、效益等方面都有了较大的进步。这三个月以来,科室所有人员均能按规定着装、佩带胸牌,科内未发生投诉事件,未和病人及家属发生过争吵,未发生大的护理差错事件,严格执行了医保、合管相关规定,科内无收受红包、回扣或私自收费现象,科室日平均住院人数为15.4。对全院行政查房中发现的问题次日均在交班会上予以通报,并作出整改。业务收入较去年增加了20%。科内满意度测评达到95%以上,对患者提出的意见及时予以回复,并在交班会上、护士会上予以整改。
总之,通过这项活动的开展,提高了科室全体人员的素质,强化了服务意识,病人满意度明显提高。在今后,希望这项活动能长久开展下去,本人觉得还应增加业务知识的学习、培训、考核,使我院不仅在服务上有大幅度提高,在业务上也应成为一流。这样,我院才能真正做到经济效益和社会效益双丰收。才能真正实现我院长远发展目标。
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优质服务基层行活动总结范例
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优质服务基层行活动总结(篇1)
春回大地、春风送暖,伴着“优质服务月”的春风,集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动,做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性,增强其责任心、责任感和服务意识,促进各单位的工作,以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看,“优质服务月”活动 取得了可喜的成绩,实现了以优质服务月活动为新的起点,全面提升后勤服务质量的预期目标。
一、领导重视 组织严密
优质服务月活动开始之初,集团专门召开了动员会,号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动,确定“为广大师生服务是我们的责任,广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号,并对活动作了具体的安排,要求各单位要结合实际,通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责,建立起规范化的工作规程,努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。
二、积极主动 活动多样
各单位按照集团的要求结合本单位的实际,积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作:
(一)行政部
行政部在“优质服务月”中做了许多工作,简要如下:
为加大宣传力度,办公室做了条幅,悬挂在校园主要道路上,使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259,听取来自各方面的意见和建议,对于群众反映的问题,及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道,公寓召开宿舍助管员培训会,饮食中心召开学生座谈会,维修中心在图书馆、新教学楼搞维修,热力中心为大家做健身器材,职工医院为老干部体检等各中心重大活动,办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部,目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上,对各中心的工作情况也做了宣传报道。
我院交换机改造后,全部办公、住宅电话变为直拨方式,总机室的2位机务员同志加班加点,为教职工调试电话、确定号码。在那段时间,他们常常工作到晚上10点多钟,为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求,目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码,给大家内外联系带来很大为便,这无形中增加了机务员的工作量,他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。
收发室在优质服务月中,服务态度大为改观,他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志,得到了大家的认可。
(二)财务部
1、主要开展了微笑服务,并对老弱病残者上门收费;
2、对水电表及线路有问题的住户,进行了多次复查,并及时反馈到维修中心;
3、为老年教职工配置了老花镜等。
(三)采购部
1、到维修中心、学生公寓调查了解所够材料的使用情况,解决具体存在的问题;
2、配合各单位的具体活动,积极做好材料的供应:
(1)为总机改造供应电缆;
(2)为主楼前安装舞台灯供应材料;
(3)为热力中心做健身器材供应材料;
(4)为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等;
(5)为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。
(四)饮食服务中心
1、在食堂悬挂宣传横幅二副;
2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会;
3、实行流动售饭车售饭;
4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习;
5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。
(五)宿服中心
1、统一着装 挂牌上岗;
2、板报宣传;
3、聘用学生助管员33名;
4 、学六楼刷围墙,美化环境;
5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。
(六)职工医院
1、免费为老干部体检,建立健康档案;
2 、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《大学生心理卫生讲座》;
3 、对医院门诊进行了结构调整,建立了联合诊室,出示医生简介,患者可自由选择医生就诊;
4 、设立意见箱和健康7207120;
5 、为教职工体检;
6 、举办预防非典型肺炎现场咨询会
(七)热力中心
1 、对供暖管道进行了普查,普查率达到80%以上;入户调查,用户满意率达到100%;
2 、自行设计并加工制作了四套健身器材,准备安装在北院花园中;
3 、在学生供开水管上安装数字温度指示表三块,保证开水供应温度不低于85℃;
4 、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修,更换了拉幕用的钢丝绳,更新制作手动绞盘两个,制作双面音箱一个;
5 、正在与市供热办公室和华电供热公司联系集中供热事宜;
6 、正在积极争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。
(八)维修中心
1、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修,共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个;
2、为图书馆更换走廊灯112个,阅览室、书库灯128套,换镇流气180个,维修开关26;
3、为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套、换开关28个,更换了所有脸盆的水嘴和上水节门;
4、对全院所有路灯进行检修,共换灯泡17个,钠灯6个;
5、对家属院的所有楼道灯、地下室灯进行了整修,更换声光控开关100多个、解决了有些地下室多年不见光的问题,给大家带来了很大的方便;
6、利用双休日在主楼前两侧安装了自行设计的舞台灯,晚上又对灯光进行了调试,受到有关领导的好评;
7、对水泵房大管道及水泵泵体进行除锈、刷漆,更换11#楼后面的下水管道,更换修复学生公寓洗刷间下水管,对综合楼上下水全部整修;
8、彻底清理全院化粪池。
(九)卫生绿化中心
1、调整绿化布局,移栽树木34株;
2、在家属区多楼间栽种樱花、月季、玉兰等8个品种,共计145株;
3、清掏所有雨水井、对全院的卫生死角进行了彻底的清理;
4、制作、悬挂树木标志牌,置放草坪宣传牌,安放招引益鸟鸟窝。
5、正在主楼东侧种草,绿化美化环境。
(十)接待中心
1、统一着装,挂牌上岗,微笑服务,站立服务;
2、更换了部分旧枕头、旧被褥、旧毛毯;
3、为迎校庆更换了21台空调,还将要更换一些彩电;
4、建立了顾客意见本;
5、为预防“非典“,现在每天都要进行消毒、通风等。
(十一)汽车队
三、服务质量明显提高
通过优质服务月的活动,集团全体员工的精神面貌有了较大的改观,工作的主动性和积极性有了很大的提高,服务态度明显改善,服务质量明显提高,我们的工作得到了广大教职工的认可,共收到单位或个人的感谢信20多封,这次活动是后勤工作的一个新开端,我们要继续努力,把这种活动长期永久地
坚持下去,以满腔热诚的工作姿态为50周年校庆作贡献。
优质服务基层行活动总结(篇2)
每年4月份,是固定为中国石化销售企业“优质服务月”,根据省市公司下发《20xx年江西石油分公司加油站“优质服务月”活动实施方案》的要求,紧紧围绕“为民服务创先争优"活动的内容,通过开展“优质服务月”活动,促进服务水平进一步提升,努力营造“全员优质服务,争当服务标兵"”的活动氛围,将“为民服务创先争优”活动推向高潮;同时结合“比学赶帮超”活动,激发员工发扬“有红旗就扛、有第一就争”的精神,确保各加油站服务工作上一个新台阶,以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风,不断探索,接受新挑战和考验。
我经营部共管辖11个加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约,加油站均为中小型站,片区销量不大。我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻,面对客观困难,我部主动出击,组织片区加油站全体员工共同努力,不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。
一、以服务为重点,严肃纪律,提升窗口形象。
1.加油站是展示企业形象的第一窗口,为此,我部领导在xx电视台对广大客户公开“承诺”:一是确保油品质优量足,服务一流;二是客户投诉“事事有处理,件件有回音”;三是抓好与客户的互动工作,深入加油站进行现场问卷调查,到各大客户单位征求意见和建议,掌握客户对我部工作
存在不满意的地方,有针对性地整改,提高客户满意度,每个阶段还要跟踪客户对改进效果的反馈。督促加油站整改到位,真正践行了“每一滴油都是承诺”的`服务理念!
2、开展“我要安全”演讲和“为民服务创先争优”讲故事活动,全面提升加油站管理服务水平。按照分公司要求,全系统加油站开展“我要安全”演讲活动,我部参加分公司演讲活动中荣获第三名。为了搞好此项活动,经营部及时下发了“为民服务创先争优”活动实施方案。活动一:大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治,确保场地干净无油污,营业室整洁无灰尘,厕所卫生无异味,绿化带平整无垃圾,为客户提供更加舒适的消费环境。活动二是亮形象,所有加油站员工身披绶带,党、团员佩带党徽和团徽。扩大活动影响力,让所有客户感受我们的诚意,亮出我们的工作成绩。
3、加大对加油站管理的监督力度,及时整改安全隐患。加强五小建设,提高员工满意度。我部成立了加油站督查小组,每月定期和不定期对加油站进行督查,每月月终盘点时按照《赣州石油分公司加油站绩效考核实施细则》对被查加油站进行评分,并作为绩效考核的一个重要参数。督查组深入加油站与员工谈心,及时了解一线员工的意见与要求,查找管理中存在的问题,与加油站员工一起探讨、研究改进办法。新华加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了,我部
急员工之所急,想员工之所想,切实解决员工难点问题,让每个员工都对经营部有家的感觉,提升了员工的归属感。另一方面强化员工健康管理,我部所有加油站员工在今年9月都进行职工体检,对一线员工职业病危害的检查真正落实到了实处。
4、落实内控制度,打造诚信经营环境。强化数质量管理是经营部今年工作的重要组成部分。经营部领导非常重视,专设领导分管数质量工作,并明确加油站站长是各站数质量管理第一责任人,要求各加油站认真按照卸油“十步法”接卸油品,严把油品入库关,杜绝违规操作,每月对加油站进行考核,做到奖罚分明。通过大家的共同努力,油品数量损溢明显好于去年,全年控制在1.26‰以内。
二、狠抓安全不放松,开展“我要安全”显实效,强化三基工作,推行HSE管理,重视基础求发展。
安全生产是公司得以生存发展的根本。在全年的工作中,做到人员落实,制度落实,机构落实,责任落实,经费落实。我部首先是完善制度。随着HSE管理体系在我部的建立和运行,建立各类安全组织,完善各项台帐,为安全工作提供了组织、制度保证,对加油站员工进行岗位安全制度培训,提高员工强烈的安全意识;其次是打好基础。 经营部注重抓基础工作,从日常安全管理的细处着手,落实设备管理“四定”原则,努力抓加油站作业现场管理,杜绝安全事
故发生,拉网式查找安全隐患,发现隐患及时得到整改。严格遵守各项操作规程,严格按安全流程办事,坚决杜绝“三违现象,认真落实“安全十禁令”,保证不出现违规操作;再次是练好功夫。 经营部对员工的基本功训练高度重视,一年来,通过开展岗位培训,技术比武,各项预案演练等多种形式来锻炼员工的对突发事件的应变能力, 掌握过硬的安全基本技能和安全应急能力,来不断提高员工的安全技能,提高处理突发事件的能力。最后是落实问责。安全工作的落实关键在领导。我部一把手是本单位安全生产第一负责人,对本单位安全生产负总责。因此,年初我部与各加油站负责人签订了安全责任书,员工与站长签订安全生产承诺书,层层落实,真正做到明确责任,确保安全。
在20xx年10月27日凌晨1时50分左右,我经营部大合加油站发生了一起油罐油品被盗事件,值班女员工董书芬听到油罐区传来“嗡嗡”、“卡卡”的异常响声,赶紧查看液位仪,发现液位仪显示0#柴油油位正在慢慢下降,确定是有人正在偷油,随即拿起电话向当地派出所报警,同时向站长和经营部领导报告。随后,她又打电话给离加油站不远的丈夫求援。 加油员董书芬警觉性高,在发现盗油行为后,能在确保自身安全的前提下,机智灵活,及时制止了盗油行为,降低了加油站油品损失。经营部领导班子在第一时间赶往事发现场,并通知其他加油站加强防备,应急响应快,处置得
当。此次盗油事件的妥善处置,充分说明了我经营部能够在日常工作中高度重视突发事件预案的学习与演练,努力提高一线员工防抢防盗防火等技能,基本功训练工作比较扎实,保护了企业的财产安全。
优质服务基层行活动总结(篇3)
为进一步激发教职工立足岗位、争优创先的积极性,充分展现教职工昂扬的精神风貌,海原二小开展了以“创佳绩、比贡献、展风采”为主题的“巾优质服务I我带头”系列活动,现总结如下:
1、“与书同行,上善若水”——读书活动
为精心打造一支素质高、业务强、潜力大的教师队伍,学校一直坚持开展读书活动,鼓励教师多读书、读好书。在本学期举行的读书活动上,黄花、李向琴等教师进行了精彩的读书交流,她们从阅读的享受、教育的幸福、成长的激励、思维的启迪等诸方面奉献了自己读书的感悟,使全体教师无论从教书育人方面还是生活方面乃至积极心态方面都有了丰实的收获,情感得到了升华,心灵得到了震撼。
2、岗位展风采——课堂教学展示活动
3月5日,校名师马惠莲老师执教的语文公开课,拉开了我校“立足岗位,展风采”课堂教学展示活动的帷幕。在随后的`一个月展示活动中,语文、数学、英语教研组的教师本着“高效求实”的原则献上一堂堂教学展示课,展示了自己不同的教学风格,周凤珍和刘学芳是我校最年长的两位女教师尽管她们都年过半百,但是她们的课堂教学都有板有眼,扎实有效,孩子们活波、自主、学得愉快,老师有条不紊教规律,教方法,提升到位。“民主和谐的师生关系”“自主探究的学习氛围”这些开放式课堂教学的特征成为她们课堂教学的亮点。马慧莲师的语文课也给我们带来了些许激动,课堂上老师的激情、老师敏捷的反应、孩子们专注的眼神让我们感受到作为三年一班的学生真的很幸福。李向琴老师的课堂教学扎实有效,在课堂上能够看到她对学生的扎实训练,能够看到她灵活的驾驭课堂的能力。在贺苏宁老师的课堂上能够看到她对学生预习的深入研究,并在课堂上进行实施。英语教师的课堂教学个个过关。一个月下来,女教师们累计展示课堂教学几十节,这些课堂教学引领着全校教师树立简约、有效、智慧、人文的开放式课堂意识。
3、“协同、阳光、提升力”——“先学后教,当堂训练”课堂教学模式运用主题教研活动
通过平行年级研究课。集体备课,重点研讨“先学后教,当堂训练”模式运用过程中学习提示、自学指导及检测题的设计;同上一节课,每位教师根据观课效果,不断优化设计;包年级领导和平行年级同评课,寻找不足,总结成功的亮点,并推选一位教师参加学校公开课评选。全校公开教学评比。集体备课,做课教师代表平行年级集体成果;全校相关教师观课,评课,探讨适合我校发展的“先学后教,当堂训练”教学模式。教师“先学后教,当堂训练”教后反思征文赛。(教学故事、感悟、反思等能反映我校教师真实教学状况的文章)学校组织评委评选出了一二三等奖,并给予奖励,并在《校园新圃》发表或推荐到区内外教育教学类杂志发表。
4、健康快乐动起来——教工工会活动
快乐健美操活动和乒乓球运动是我校开学以来开展的教工活动。每天上午早操伴随着优美的音乐全校师生在操场上一起跳起了健美操,每个周三下午的工会活动时间,乒乓球室里边荡漾着教师们运动的欢笑。在运动中,大家体验到了成功与快乐,更感受到生活在泉小这个大家庭中的温暖和幸福。
5、走进孩子的心灵——个性化辅导活动
依据班主任教师和任课教师的个人特长,开展学生个性化学法辅导活动。语数英教师针对待优生进行学业成绩方面的个性化辅导,其他学科的女教师结合自己的学科特点及自身的优势进行特长生的个性化辅导。每位教师要辅导3至5名学生,辅导的过程有记录有纪实,将个性化辅导落到了实处。
前进的二小在践行着开放教育之路。所有教师都迈着铿锵的脚步,和着二小飞舞的旋律,奏出最美的华章!
优质服务基层行活动总结(篇4)
近年来,随着教育行业的竞争不断加剧,学校也开始注重学生的体验和服务质量,推行“优质服务”活动,以提升学生对学校的认同感和满意度。经过一系列优秀的服务措施,本校的“优质服务”活动已经成为校园文化中的一道靓丽风景线。
一、教师服务:亲近学生,做他们有温度的导师
在学校里,教师是学生最亲密的人之一。在此,校方倡导教师要以学生为中心,把学生放在心中最重要的位置。首先,教师应该有耐心和责任心,通过定期互动、交流沟通等方式,以亲切、和蔼、耐心的态度来进一步关注学生的情感状态。其次,教师应该适时给予学生意见和建议,相互之间既是良好的朋友也是优秀的导师。最后,教师应该牢记自己为人师表的职责,以身作则,为学生营造一个与谐而愉悦的学习环境。
二、学生服务:全方位的学习效果的提升服务
学生是最重要的服务对象。学校通过丰富多彩的文化体育活动,为学生提供了广阔的发展空间。在此基础上,我们还开设了丰富多彩的课外培训课程,让学生在课后的时间里能够充分发掘自己的潜力和兴趣。精心设计的课外活动,让学生更全面地了解世界,提高了学生的综合素质和竞争力。
三、家长服务:让家长放心让孩子在校舒心成长
家长的满意度是学校重要的服务目标。在此我们鼓励家校互动,增强沟通交流,做好家校合作,共同为了孩子的成长而努力。学校经过多年的实践,建立了完善的家长服务体系,现场提供的家长咨询服务、家长课堂等,让家长对学校有更自信的信心和满意度。
四、服务体系:让每个服务都 Real 可感
优质的服务体系的建立,让每位教师、每个岗位职员都具备了一定的服务能力和职业素养,而且在对待每一位学生的服务中,都能够做到在细节上把握,以培养出一支服务意识强的师资队伍。此外,学校还不断提升服务水平、优化服务流程,凭借高效的服务体系和坚定的理念为学生、家长、教职员工提供了更加优质、便捷、周到的服务。
总之,学校优质服务活动对学生和家长的需求和期待进行了细致的分析,不断完善服务体系,建立了一支服务专业性强、服务态度好、专业素养高的服务团队;通过高质量的教育培训、优先考虑学生诉求、积极改进流程等方式,不断提升服务质量。相信,优质服务的推行,将会为每一位学生、家长和教职员工提供一个更愉悦、更优质的校园生活和学习环境!
优质服务基层行活动总结(篇5)
怎样做好办公室工作,为基层群众提供优质服务,是xxx政府办公室近年来一直在积极探讨的问题。为方便基层群众,给群众排忧解难,xxx政府办公室通过开展优质服务活动的形式服务基层,服务群众,在群众中留下了满意形象。
办公室开展优质服务首先得从自身做文章。我们意识到只有提高自身服务意识水平,才能更好地服务大众,为此,我们做了如下努力:
一、加强自身建设。
优质服务的形成,关键是办公室人员素质的培养,因此我们在开展优质服务活动的同时,一直坚持不懈地努力提高办公室成员自身素质。我们从提高业务素质、政治素质和职业道德素质三方面入手,全面加强工作人员能力建设。在业务方面不断加强对人员的培训,采取“以老带新,以管促学”的方法,开展“岗位创优”等活动。多次派人到兄弟单位办公室参观学习,把别人先进的工作方法、管理经验和思想观念引进来,并鼓励工作人员参加各种学历学习,以此来提高大家的工作能力,增强服务本领。
二、明确分工、团结协作。
在平时的日常工作中,我们既有明确分工又注意共同协作,工作严格按程序办事。如文件的起草严格按照规定程序报批公文,杜绝了未经办公室审核的倒行文和逆行文;来点来文登记、综合调研、撰写信息和材料报送等都是专人负责,明确的分工还需要默契的配合,xxx政府办公室现有工作人员xxx名,大家团结协作,目前各项工作正有条不紊的开展。
三、开展优质服务竞赛活动。
今年是全省党委办系统的“优质服务年”,借此契机,我们针对自身工作也提出了更高要求,力争为群众提供优质服务。7月中旬,办公室为响应上级号召更好开展优质服务,特确定8月为“优质服务活动月”,并以接待人民群众信访次数、处理问题效率和态度、值班情况等多方面为标准评选“优质服务个人”。
四、倡导吃苦精神,做到任劳任怨。
办公室工作内容繁琐,位置相当重要,我们经常倡导的是吃苦精神和认真细致的工作态度。办公室工作人员始终做到恪尽职守。在机关工作人员中,办公室人员一直坚持做到先上班,晚下班,每天都是办公室人员站好最后一班岗。为了搞好优质服务,给人民群众满意,办公室工作人员经常牺牲自己的休息时间,宁可苦自己,也要让群众满意而归。
今年以来围绕优质服务我们重点抓了以下几方面工作:
一、完善各项服务制度。
办公室根据xxx政府的实际情况制定了《机关管理制度》等符合xxx政府社情的优质服务制度,具体明确的管理和服务制度保证办公室开展工作有章可寻,办公室人员在日常工作中严格遵照各项制度,循序渐进,不断总结。
二、广泛进行调查研究。
办公室人员充分认识到调查研究是为领导决策提供依据的重要渠道,经常利用休息时间分批到各村组、农户调查情况,和群众进行面对面交谈,及时传达上级政策,收集群众对政府施政的意见和建议,整理写成调查报告,反馈给相关部门。调查研究成为办公室人员的一项主要工作形式,调查结果也成了办公室工作人员向领导提供决策的重要依据。
三、认真做好信访接待工作。
xxx政府地处城区北扩的前沿,征地拆迁、经济环境整治等各类矛盾层出不穷,信访事件日益增多,根据市政府部署确定每周一为领导接待日,办公室安排工作人员24小时值班,对来访群众及反映事件予以详细登记,及时向有关领导反馈,并耐心细致地做好信访群众的思想工作,让群众有难而来,满意而归。自开展领导接待日制度以来,每月平均接待处理信访事件10余例,有效地维护了我乡的安定团结。
四、及时解决实际问题。
今年5月23日,xxx政府xxx村一农家少女在晚上九点多回家途中遭到歹徒暴力害,后住院治疗一个多月,本不宽裕的家庭由于这起事件陷于举债的窘境。办公室得知此事后,工作人员马上向分管领导反映,并帮助受害人家庭向司法、妇联、民政部门反映,争取法律援助和生活援助。问题很快得到解决,歹徒被绳之以法,受害人家庭得到安抚,办公室还组织人员代表党委、政府在少女住院期间前去看望并送去几百元现金援助,少女的父母感动得热泪盈眶,连声感谢。面对群众提出的意见,尤其是突发事件,办公室总是在第一时间内向领导以及有关部门反映,使矛盾得到处理,使突发事件得到平息。
通过开展上述各项工作,办公室逐步形成了比较符合本地特点又比较规范的服务体系。在今后的工作中办公室将一如既往地严格要求开展优质服务,不断与时俱进,以更高的标准为基层群众服好务,站好岗。
优质服务基层行活动总结(篇6)
春回大地,春风送暖,为迎接我市第26届牡丹花会,积极参与创建全国卫生城市,以此为契机向全市人民及中外游客展示东方医院和谐、文明的精神风貌和就医环境。我院根据洛卫【20xx】30号《关于开展“迎花会、创文明、献爱心”优质服务月活动的通知》文件精神,按照活动内容及要求,细化分解项目,责任到人,逐条落实, 4月份,在全院范围内开展了优质服务月活动,现将活动开展情况总结汇报如下。
一、紧扣活动主题,将工作落到实处
在院务会、科主任例会、护士长例会上全面宣传开展此活动的意义和目的,就目标任务、活动范围及内容、实施步骤作详细的部署。组织职工认真学习《优质服务规范》、《文明服务手册》、《职业道德规范手册》等规范性服务手册;在全院范围内印发《洛阳市创建全国文明城市基本知识问答》,并在院务会上多次强调、传达《便民惠民医疗服务40条》和《“三优一满意”活动》文件精神;并由宣传科制作出“便民惠民40条”展板,悬挂在医院醒目位臵,既在全院营造了人人皆知、人人参与的良好氛围,又起到了患者监督我们工作的参考标准的作用。
根据“创文”工作精神,争创洛阳市文明单位,我院也根据实际情况,针对市创建办来我院暗访发现问题的情况反馈,加强了各项工作的监督和整改。首先,由医院爱委会首先加强对了保洁公司的监督,坚持每周进行一次检查考核;其次,坚持每月一次对医院工作人员办公室及工作场所的环境卫生进行检查;通过院长行政查房,重点针对员工的精神风貌、佩戴胸卡上岗情况进行了统一检查督导,并将检查中发现不佩戴胸卡上岗人员公示到医院简讯上通报批评,责令限期整改,并在今后加强挂牌上岗的督查力度,要求各科室挂牌上岗率达到100%。
二、根据上级要求,广泛开展各项优质服务活动
4月份,我院响应卫生局号召,进一步巩固医院管理年活动成果,深化医疗服务管理,不断提升管理与医疗服务水平,继续加强、认真执行价格公示、 一日清单制度、导医台、咨询台、一站式服务、首问(接)负责制等便民措施,编写了“四主动一关心”的服务规范,即:主动帮助患者,主动与患者换位思考,勇于主动负责,主动与患者沟通和处处体现人性化、亲情化的关心。进一步规范导医、窗口、接诊等岗位人员的言行举止、文明用语、仪表仪容、服务标准、操作程序,改进服务措施、提高服务技巧。这些有效、完善、方便、价廉的医疗服务,成为努力构建和谐医患关系,树立医院良好社会形象的强有力保障。
为了圆满完成上级下达的任务,4月11日上午,我院在涧西区牡丹广场北侧参加了市卫生局组织开展的“迎花会、创文明、献爱心”大型义诊活动。此次活动得到医院高度重视,院领导为此召开了专题会议,精心安排由党办牵头,宣传科制作横幅、宣传展板,医务科组织落实义诊专家医生,对外联络部落实宣传资料。活动当天,杨黎红院长、尹宛洛副院长亲临现场指导工作,由内、外科高年资医生及经验丰富的护士共十人组成的义诊队伍,为群众进行义务健康咨询、测量血压410余人,并展示了活动相关横幅1条,大型宣传展板2块,为群众发放各种健康宣传资料共380余份,得到广大市民的好评,成为花会期间一道亮丽的风景线。除此之外,四月份,我院下乡义诊12次、进社区4次,共举办了义诊、讲座10次(义诊4次,讲座6次),进一步拓展了我院的业务范围,延伸了服务触角。
三、领导高度重视,加大职工素养的培养和提高
队伍建设是基础,人员培训是手段。4月份,我院人事科、护理部先后举办了两场员工素质的培训。先是请来了上海卫生管理培训中心的教授为全院的中层干部讲授了“中层干部的角色定位和高效执行力”、“360度跨科室沟通和打造高绩效团队”等课程,给医院的中坚力量打了一支强有力的强心针,提升了中层干部的管理水平,使他们在执行医院经营理念,带领下属提高工作效能方面有了质的进步。随后,护理部请来了“南丁格尔”奖的获得者陈东教授和中华护理学会原理事长黄人健教授,为包括我院在内的全市相关医务工作者讲授了“加强护士人文素质培养与形象塑造”课程,并与全市各大医院的护理部主任就新颁布的《护士条例》进行了解读和研讨,使我院的护士对护理工作的服务性质有了更新一层的理解,在社会高速发展的今天,单一的医疗护理已不能满足人民群众日益增长的心理需求,所以职业素养的培训对我院今后的护理工作能够更加职业化、系统化、细致化的开展下去显得极为重要。全院范围培训的开展,引发了一场新的头脑风暴,为我们更好、更细的服务于患者夯实了基础。
四、建立健全各项规章制度,使医疗服务质量稳步提升
为使此项活动能够在我院具体、全面的开展,做到有章可循,并能够将优质服务工作长足、稳步的发展下去,4月份,我院结合本院实际情况,分别制定和下发了《洛阳东方医院关于开展“三优一满意”活动的实施方案》、《创建全国文明城市工作实施方案》、《开展深化细节服务活动努力创建儒雅礼仪医院活动》、《督办工作管理规定》、《开展“查找缺陷,提升质量品质”活动》、《开展依法治院活动的实施方案》、《门急诊医疗文书评价考核制度》等以医疗质量、工作职责、服务素养为主要内容的文件,加强制定了临床、门诊、后勤等各个部门的工作职则。根据文件内容成立了相关的领导小组,印发“督办工作通知单”、“缺陷整改表”,在原有临床科室测评的基础上,增加了临床科室和医技科室互评制,4月份,已成功督办并解决问题3例,对?个临床科室进行了缺陷的查找和问题的整改,“创建文明城市”和“三优一满意”活动也相继在我院紧张有序的开展起来。这些工作的落实真正做到了目标明确、责任到人、措施具体、考核有力;更加规范和系统了医院的工作流程,全方位、多层次的提升了对患者的服务质量,确保了“机关服务基层,后勤服务临床,全院为病人提供优质服务”这条链条的完美衔接。
五、廉洁行医,树文明行医的卫生行业新风尚
行风建设是维护行业形象,端正医德医风,提高医务人员素质的有效手段,为了进一步加强我院的党风廉政建设和行风建设,实现各项工作又好又快发展。4月份,我院党委工作部下发了《洛阳东方医院20xx年党风廉政建设及行风建设工作意见》,文件严格、具体的制定了加强廉政建设的工作任务和目标责任,并决定在今后的工作中开展多种形式的宣传教育,营造廉政文化建设氛围。
4月13日,市卫生局纠风办联合洛阳市政府纠风办对我院第一季度行风工作进行巡查,对我院各项医疗收费标准的执行情况、落实医疗设备及药品集中招标采购政策的执行情况、执行药品降价情况、医疗服务行业作风质量等情况进行了全面的监督检查,并随机抽取住院患者进行问卷调查。此次检查中,检查组认真听取了杨黎红院长的工作汇报,在充分肯定我院工作的基础上,对所发现的问题提出了明确意见,杨院长表示要针对巡查组提出的意见,对医院存在的问题进行整改,更好的规范医院的各项管理工作,为创建人民满意的医院做出贡献。4月份,我院共收到锦旗4面,表扬信5封,拒收红包600元,礼品一份,四月份住院病人满意率98.24%。这些数字显示出廉洁行医、诚心服务在我院已蔚然成风。
党员在行风建设中起着至关重要的作用,作为医院改革、发展、建设的先锋带头人,党员的党风廉政教育被作为我院廉政文化建设的重要内容。4月份,党委工作部为了树立起党员在职工中的良好形象,提升党员的能力和素质,下发了《关于开展“三高”党员竞赛活动》,文件制定了“思想素质高、业务技能高、工作业绩高”的三高党员标准,将三高党员的评比列入今年的工作计划,要求在年底评出我院的三高党员,作为全院职工学习的对象,从而促进我院行风廉政建设又好又快的发展。此项活动的深入开展,成为我院打造医院品牌、提升优质服务又一项有利保障。
通过此次优质服务活动月工作的开展,全院职工的精神面貌有了很大的提高,服务质量、服务态度也明显改善。回顾过去一个月的工作,我们除了巩固成果,收获成绩外,还需加大职工政治思想、管理制度等方面的工作力度,做到有所创新、有所发展,为和谐社会的构建贡献应有的力量。
优质服务基层行活动总结(篇7)
2021年高桥社区卫生服务中心在卫健局党委统一部署下,在一院医共体正确领导下,在往年工作基础上,深入贯彻党的十九大精神,以新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持以人民为中心的发展思想,进一步完善机制,强化管理,转变运行机制,强化综合服务职能,调动职工积极性,提高服务质量和水平,确保群众获得安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。现将上半年工作总结如下:
一、上半年重点工作开展情况
(一)党建引领,做好疫情防控工作。
新冠疫情防控工作是上半度的重点工作,第一时间制定中心突发疫情应急预案,成立以中心主任为组长的新冠疫情防控工作领导小组,统一指挥疫情防控工作;成立以党员、业务骨干为组长的应急小分队,分片区开展上门医学随访、消杀指导、助力企业复工复产、驻校指导等工作。持续完成以下工作:1.规范处理疑似病人;2.管理密切接触者,按要求转运区级集中隔离点进行医学观察,未发生一例脱管;3.完成重点人群的医学观察;4.开展企业复工复产、学校幼儿园复学复课指导,对辖区拟申请复工的企业上门进行复工复产指导,=学校、幼儿园开展疫情防控驻校指导工作,以保障企业顺利复工、学校顺利复课。5.承担天地农庄一个集中隔离点的防控管理工作;6.医疗机构疫情防控工作常态化进行,中心实行唯一入口管理,入口防线:扫码、测温、戴口罩;设置预检分诊岗,加强预检分诊和门诊筛查;中心全体职工每日进行健康申报,继续强化每日巡查机制,设置1米线引导患者保持安全距离。
(二)强化党建,深入推进清廉医院建设
上半年,中心结合新形势下党建要求,严格执行党员固定主题党日,加强党内宣传思想工作。通过党员活动与业务相结合的形式,促使党员思想与业务都提高。6月开始启动了清廉医院推动工作,强化“一岗双责”,层层落实了党风廉政建设责任,已全员签订“责任书”;落实清廉站点建设,确定为新搬迁的坑西服务站,并已在规划中。在两次总院对我中心的督导检查后,针对落实不到位、宣传氛围不浓等问题,重点进行了梳理整改,对全体职工层层发动、层层培训,达到人人过关,重视强化药事管理工作内容。
(二)同质管理,持续推进医共体优质服务工作
2019年开始,中心职工内部广泛开展了医共体建设宣传,广大职工充分认识到了医共体建设的意义所在。目前中心在医共体建设中,各科室各部门都积极配合与参与,各项工作都能优先保质保量完成。特别是三位专家全专科门诊与远程会诊的开设,结合老年人农保体检、脑卒中筛查等项目工作,受到了我中心全科医生与高桥广大慢病患者的高度好评,提高了基层的医疗服务质量、百姓的满意度,可以说医共体建设方面,医疗资源下层与基层医疗服务能力提高上已有了一定成效。
双向转诊和五大中心完成情况:上半年上转病人3011人,其中医共体总院为1696人次,下转病人884人,其中医共体总院下转456人次。检验中心:2742/28475,外送率9.63%;影像中心:358/1533,外送率25.11%;消毒供应中心:457/1181,外送率38.70%;病理中心:1/1,外送率100%;心电中心:114/420,外送率27.14%。
(三)强化质量,提升基本医疗业务能力
6月份开始,又以“优质服务基层行”活动为契机,持续改进提升医疗业务能力的建设。另结果工作实际,由于疫情原因,各项指标有所下降,1-7月19日门诊就诊83540人次,较去年同期降低9.2%;1-6月份医技收入为310.8万元,较去年同期降低17.7%。医保均次费用因药品“4+7”等因素,用从去年的148.4元每人次降低到123.56元每人次。
(四)规范扎实,稳步推进公共卫生服务
公共卫生工作方面去年年度考核相对较好,但今年我们丝毫不敢放松懈怠,在以往的工作基础上,重点强化了内部的绩效考核,来引导改善公共卫生方面的工作机制。目前已完成了65岁以上老年人农保体检2923人,脑卒中项目初步筛查700人,已启动结直肠癌筛查项目工作,其余各项工作继续保持了良好的势头。
(五)落实职责,做好平安创建环境改善
上半年,中心在安全生产方面重点开展了一些工作,通过自查,筛查出5条问题,已整改5条;通过反复强化培训学习,来全面提升医疗安全与生产安全意识。也组织培训了消防、反恐、反电信网络诈骗的培训和演练。
(六)发挥特色亮点
“全国优质服务中心”称号内涵再提升是今年工作的主题,目前为止完成以下几个方面:
1.推出家庭医生品牌特色化服务,建立家庭医生示范岗
立足群众需求、强化贴心服务,在家庭医生签约服务上,中心今年严格要求各团队做好与签约对象的面对面服务,重点做好重点人群的健康管理,责任明确到每个团队成员;充分利用好长处方、双向转诊、专家门诊等平台,积极开展家庭医生进文化大礼堂等,并以中医适宜技术开展为特色亮点,结合中医适宜技术的运用,为群众提供贴心服务,提升群众满意度。上半年,虽然有新冠疫情的影响,及中心周边仍在大面积拆迁,本地居民大量临时外迁的不利因素,但中心家庭医生的就诊率、有效签约率较去年还是比较稳定。
2.增强科教科研管理能力
为了增强我中心社区卫生服务水平及科教科研管理能力,进一步提升中心的全面发展,也为使医学专业学生了解社区卫生服务基本工作,毕业后能快速适应基层社区卫生需求,已向浙江中医药大学申请社区卫生事件教学基地,并已通过。现正在逐步完善设施及改造实习生图书室、宿舍等。
二、目前存在问题
1、由于疫情原因,影响各科室业务,从而无法达到医共体考核相关指标。
2、优质服务基层行正在全力准备中,但因康复、科研科教方面基础较为薄弱,创建能力困难较大。
3、今年公共卫生任务较重,但因上半年疫情影响较大,阻力较大。
三、下半年打算
1、进一步全面深入推进清廉医院建设。发挥党建引领与党员先锋模范作用,全面发动职工积极主动参与,将清廉医院建设全面融入中心业务开展,努力打造党风清正、院风清朗、医风清新的中心工作氛围。
2、继续做实家庭医生签约服务。加强家庭医生团队能力建设,创新机制为群众提供真正的贴心服务;规划好2021年度的签约工作启动,统筹做好下半年老年人、慢性病患者等重点人群的续签与服务工作。
3、积极配合参与医共体建设。特别是要利用好医共体平台,加强医务人员的基本医疗业务能力的提升,加强院感、医疗文书、合理用药等方面的培训与管理,在此基础上持续开展中心的“优质服务基层行”活动。
4、做好相关公共卫生工作任务。下半年将完成自由职业人员体检、企退人员体检、二癌筛查等工作。
5、完成各项基建项目。对中心输液室、雾化室进行整修改造,及各站点进行安全排查。
优质服务基层行活动总结(篇8)
2022年2月18日,国家卫生健康委、国家中医药局决定对2021年“优质服务基层行”活动中表现突出、服务优质的机构给予通报表扬,南昌市共有2家基层单位入选,西湖区十字街街道社区卫生服务中心(原西湖区十字街街道建设桥社区卫生服务中心)忝列其中。
西湖区十字街街道社区卫生服务中心是2021年6月在西湖区卫生健康委员会指导下启动的“优质服务基层行”迎评工作。按照以评促建、以评促改的指导方针,中心以参加“优质服务基层行”活动为契机,对照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》(2019版)相关条款开展了全面的自查自纠工作,积极补短板、强弱项,对标对表持续提升服务能力和服务质量,有效促进了基层医疗卫生服务提档升级。现将我中心优质服务基层行工作开展情况总结如下。
一、中心简介
西湖区十字街街道社区卫生服务中心(原十字街街道建设桥社区卫生服务中心)始建于2003年,在岗专兼职人员50余人,开放住院床位19张。中心设有全科医疗科、儿科、中医科、康复医学科、儿童保健科、妇女保健科等科室,是一所集全科医疗、预防接种、妇女儿童保健、健康教育、康复治疗等功能于一体的医疗机构,是省、市职工医保定点医疗机构和居民医保定点医疗机构以及门诊特殊病种的定点医疗机构。
中心所在十字街街道辖区有居民近5万人,据最近人口普查显示65岁以上老年人已经高达6853人,占总人口的15。8%;80岁以上老年人1700人,占总人口的3。92%老龄化在我们老街道显得更为严重。根据对辖区内65岁以上老年人健康档案的管理数据分析,有慢性病的老人占70%以上。
二、迎评概述
自开展优质服务基层行活动以来,我中心按照西湖区卫健委的相关要求,严格对照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》(2019版)规定,全力推进,认真组织,全院动员,全员参与,确保各项工作有序开展。
一是健全组织,明确职责。中心成立了优质服务基层行工作领导小组,中心主任亲自挂帅担任组长,职能、业务条线各司其职。中心制定下发了《优质服务基层行工作实施方案》和配套措施,确定了工作目标、工作要求、实施步骤,明确职责,不留空白。
二是加强培训,全员参与。自2021年6月优质服务基层行活动工作启动后,中心第一时间召开了全体员工动员大会,提高思想、统一认识,并组织全员系统培训,全力以赴投入到迎评工作中来。同时,严格对照评价标准和实施细则,将各章节、条款逐条划分,逐项分解,责任到人,考核到人。
三是评建结合,持续改进。在迎评工作中,我们牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵的指导方针把开展优质服务基层行与日常工作有机结合,把PDCA持续改进的理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问题,都结合日常工作制定了整改措施,及时进行解决,不断加以完善,做到“以创建改进工作、以工作推进创建”,扎实推进服务能力和服务内涵建设。
经多轮自查、整改,我中心经复核后《社区卫生服务中心服务能力评价指南》基本条款80个指标中35个达到A档,35个达到B档,推荐条款10个指标中3个达到A档,4个达到B档,总体能力评价达到了“推荐级”标准。
三、工作亮点
自优质服务基层行活动以来,我们对照标准查不足,对照先进找差距,在不断地改进和完善中,中心的职工队伍得到锤炼,管理水平得到提高,在“质量安全、服务、管理、绩效”等方面都取得了显著的成效。中心以“知行合一,笃志力行”的理念,扎实开展各项基本公共卫生服务工作,着力加强基础设施建设、发展中医特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗设施水平,不断提高中心综合服务能力和水平,持续改进医疗服务质量,进一步提高了居民满意度和获得感。
(一)领导关怀,厚植民生福祉
十字街街道社区卫生服务中心前身为十字街街道建设桥社区卫生服务中心,原址位于西湖区建设西路72号,医疗用房面积仅487平米。一方面,根据国家最新的《社区卫生服务中心、站建设标准》(建标163-2013)相关要求,十字街街道社区卫生服务中心按辖区服务人口近5万人计算,业务用房面积应不低于1400平米;另一方面,随着街道辖区居民基本医疗服务需求的增加和社区卫生服务中心公卫卫生服务职能的扩充,有限的业务用房面积成为了制约中心服务能力提档升级的重大瓶颈。
为方便十字街街道辖区居民就近就医,促使基本医疗和基本公卫齐步发展,在西湖区委、区政府坚强领导下,西湖区卫健委在深入调研十字街街道社区卫生服务中心的业务用房问题后,经多方协调将西湖区卫生监督所及西湖区图书馆位于前进路28号面积为1800平米的原业务用房置换成为西湖区卫健委业务用房并提供给十字街街道社区卫生服务中心使用《西府办抄字[2015]102号》),彻底解决了中心业务用房面积这一“卡脖子”问题。“ m. 利民之事,丝发必兴,厉民之事,毫末必去”,西湖区卫健委坚持以人民为中心的理念,恪守为民之责、力行为民之举、多做为民之事,始终做到民有所呼、政有所应,为十字街街道辖区居民就近享受安全、有效、价廉、便捷的基本医疗和公共卫生服务打下了坚实基础,同时也为我中心参加“优质服务基层行”活动提供了先决条件。
(二)医防融合,重塑服务体系
《“健康中国2030”规划纲要》明确提出,要创新医疗卫生服务供给模式,推进慢性病防、治、管整体融合发展。《社区卫生服务中心服务能力评价指南》也在第一章第一节“功能任务”,第二章第二节“全科医疗服务”以及第三节“居民健康档案管理”中对医防融合提出了能力要求。
为切实做好医防融合工作,我中心提出并落实了四大举措,一是医防队伍融合:组建了13支家庭医生团队,成员由全科医生、护士、公卫人员、中医组成,以家庭医生团队的模式为辖区居民提供一揽子的医疗和公共卫生服务;二是医防工作融合:改变门诊和公卫割裂的现状,门诊发现的慢病居民由公卫科建立健康档案并纳入规范管理,公卫科提供健康管理服务中发现的异常由门诊医师进一步沟通解决,我中心还专门聘请了南昌大学第一附属医院专家每周坐诊两次,对血压、血糖反复控制不满意的居民进行健康指导;三是医防信息融合:依托南昌市全民健康信息平台,实现居民的基本医疗和公共卫生服务信息在同一系统上互联互通,同步更新;四是医防考核融合:建立医防融合考核机制,每个季度对“家庭医生团队”的公卫和医疗工作合并进行绩效考核。
中心以家庭医生签约服务为抓手,以高血压、糖尿病等慢性病健康管理为突破口,通过上述“医防队伍融合、医防工作融合、医防信息融合、医防考核融合”的方式,将基本公共卫生服务与基本医疗深度捆绑、相互促进,形成了新的医防融合服务体系,也让辖区居民享受到了更加优质全面的基本医疗和公共卫生服务。”
(三)教学相长,加强规培管理
十字街街道社区卫生服务中心是南昌大学第一附属医院全科住院医师的培训基地,承担了一附院全科医疗科规培医师的基层临床实践工作。
在南昌大学第一附属医院的指导和支持下,我中心严格参照《住院医师规范化培训内容与标准(2019年修订版)——全科培训细则》、《南昌大学第一附属医院住院医师规范化培训工作管理规定》等相关文件精神,比照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》第一章第一节“功能任务”及第四章第七节“培训管理”的能力要求,制定了《十字街街道社区卫生服务中心全科规培基层实践基地培训管理制度》、《十字街街道社区卫生服务中心全科规培基层实践基地培训大纲》,建立了由专职教学秘书牵头全科、中医科、妇女保健科、儿童保健科、公共卫生科等相关科室组建了规培管理组织体系,增加了带教老师的教学绩效考核指标。我中心对新报到的规培医师都会进行书面测试,根据测试结果制定个性化的轮转计划,同时,每一个科室轮转结束后,都要进行出科考核,确保规培生掌握了相应知识。同时,我中心设置了独立的操作实训室,便于提升规培生的临床操作技能。
为更好地完成规培带教工作,中心一是要求每一位带教老师都必须针对带教学生的实际情况圈定相应带教重点;二是聘请三甲医院教授对带教老师进行集中培训和线上培训,提升教学水平;三是制定了带教奖励办法,并将教学工作纳入绩效考核指标中。通过加强规培工作的管理,一方面规培医师丰富了基层实践的经验,另一方面中心医疗和公卫服务团队提升了自身的理论水平,总体实现了双赢的良性局面。
(四)精研岐黄,打造中医特色
《中共中央、国务院关于促进中医药传承创新发展的意见》中提出“到2022年,力争实现全部社区卫生服务中心和乡镇卫生院设置中医馆、配备中医医师”。《基层中医药服务能力提升工程“十四五”行动计划》中要求“做实基层中医药服务网络,全面提升基层中医药在治未病、疾病治疗、康复、公共卫生、健康宣教等领域的服务能力。”《社区卫生服务中心服务能力评价指南》也在第二章第二节“中医医疗服务”、“康复医疗服务”、“中医药健康管理”提出了社区中医药服务能力的建设目标。
我中心为打造中医特色、提升服务能力,着力从以下五个方面进行服务内涵建设。一是开辟专门空间建设特色中医馆,将中医诊室、中医治疗室、中医康复室集中设置,中式装潢,形成独立且凸显中医药文化的中医服务区。二是合理规划引进专业人才,打造了一支年龄结构合理、岗位分工明确、专业传承有序的中医药服务团队。截至目前中心共有中医主任医师1人,中医执业医师3人,中西医执业医师1人,中医医助3人,中药士1人。三是规范开展社区适宜的中医药技术方法,中医馆除针具、电针仪、电疗设备、针灸推拿床、牵引、经络测试仪、经络治疗仪、神灯等常规配置外,还引入了三甲医院同款的热敏灸治疗仪、艾灸排烟系统等,能规范够提供中药饮片、针刺、艾灸、刮痧、中药贴敷、传统膏方、拔罐、推拿、牵引、微波治疗等解决社区居民常见需求的中医药技术方法。四是开设中医专家门诊,注重随访总结病案,在重症肌无力、红斑狼疮、不孕不育、慢性非特异性结肠炎、喉痹症等疑难杂症上积累了较为丰富的辨证治疗经验和良好的口碑,不少外省市患者慕名前来就诊;五是深入探索中医药在居民健康管理上的应用,一方面利用中医药便捷、有效、质优、价宜的特点,丰富慢病调治方法和手段,另一方面,利用中医体质辨识和中医在健康风险评估和干预中的突出作用,对居民进行健康教育和健康指导,实现防治关口前移。通过上述举措,我中心中医药服务能力实现了较大提升,基本提供了覆盖全民和全生命周期的中医药服务,较好地满足城乡居民对中医药服务的需求。
(五)枕戈待旦,冲锋抗疫一线
新冠疫情严重威胁着人民的生命健康,给民众的生活带来了无数改变。十字街街道社区卫生服务中心作为社区防控的主力军,高位落实《社区卫生服务中心服务能力评价指南》中关于“重大公共卫生项目”的相关要求,积极发挥基层卫生健康服务机构在新冠疫情防控工作上的“网底作用”,秉持“守土有责、守土尽责、守土担责”的信念,在西湖区卫健委统一部署下,积极协同疾控、街道、公安扎实推进各项针对性防控举措落实,严格规范实施中心内外“双防双控”,以忠诚诠释初心、以责任践行使命,全力以赴冲锋在抗疫一线。
社区是疫情联防联控的首道防线,也是外防输出、内防扩散最有效的防线。中心为扎密、扎实、扎牢基层防线,做好了以下五点工作。一是做好本单位疫情防控统一思想工作,成立了由中心主任挂帅的新冠病毒疫情防控工作领导小组,全员参与、统筹部署、明确分工,把新冠疫情防控确立为中心最高优先级的“一把手”工程。二是做好疫情防控培训工作,及时更新学习疫情防控要求,通过理论培训、现场模拟、网络学习、实操演练等方式提高医务人员个人防护、病毒核酸采样、新冠疫苗接种、清洁消毒隔离、流行病学调查、环境采样、医疗废物管理等防控处置能力,打造了一支高素质、专业化的战“疫”队伍。;三是做好中心内部防控工作,在大厅门口设立预检分诊台,配备专业的预检分诊医护人员以及齐全的预检分诊物品,严格做好“两查一测一登记”工作,各环节均落实“一米线”要求,严格执行院内消杀,并对发热患者规范实施登记、报告、协助转运等。四是做好辖区居民防疫科普工作,积极宣传新冠肺炎科普知识、防控知识及个人防护知识。将新冠肺炎预防与各种消杀方法张贴在中心醒目位置,利用公众号,慢病、妇保、儿保、预防接种等微信群里进行宣传,并安排专员值守热线咨询电话,及时解答居民的疑问,阻断谣言,消除居民恐慌。五是保质保量做好社区联防联控工作,从在中心设置独立空间开展新冠疫苗接种、解黄码、重点人群采样,到配合街道派出医护团队下社区接种、封控区及特殊人群上门采样,从对辖区居民流调、居家隔离、消杀防护、医学观察、健康指导、体温监测、核酸检测、解除隔离隔离,到派驻医务人员到集中观察点、南昌火车站等高风险场所地值守,十字街街道社区卫生服务中心用实际行动做到了闻令而动、有召必应!
2022年3月17日,10:47,十字街街道社区卫生中心接到西湖区卫健委紧急通知:下午五点开始在十字街街道和南浦街道20个采样点进行全民核酸采样工作,三点采样人员全部到岗。13:00,我中心40名采样人员全部赶到中心并参与了抗疫动员大会,会上除学习了主管部门相关文件精神外,还集中复习了个人防护、采样流程、消毒要求、采样质量、医废处置等相关防控知识。15:00,所有采样人员均按时到岗,连续9个多小时的高强度工作,采样人员滴水未进、颗米未食,到18日01:30左右才陆续结束第一天的采样工作。临时召集加之气温骤降,单薄的防护服抵挡不了春寒料峭,但化身“大白”的他们,就如“钢铁超人”附身,永远都是元气满满、严谨细致的投入到采样工作中。此次连续四轮的全民核酸监测,我中心累计抽调了50余名医务人员,覆盖了24个采样点,承担了十字街街道封箱转运任务,共计完成了逾20万人次的核酸采样任务。同时,中心按照“不落一户、不漏一人”的要求,积极配合街道对行动不便的老人、患病卧床人员上门入户采样,切实做到“应测尽测、应检尽检”。
行百里者半九十,这场战“疫”虽然取得了阶段性的成果,但还未真正终结,疫情带来的阴霾,依旧盘桓在城市上空。十字街街道社区卫生服务中心全体员工仍将时刻准备着,继续与各级党政机关同力,与广大人民群众同心,以责任、以担当、以奉献、以坚守,打赢这场没有硝烟的疫情阻击战,静待雾岚散去、阳光匝地。
(六)使命在肩,不改为民初心
《社区卫生服务中心服务能力评价指南》中强调,社区卫生服务中心是公益性、综合性的基层医疗卫生机构,承担着常见病、多发病诊疗,基本公共卫生服务和健康管理等功能任务,是城乡医疗卫生服务体系的基础。主要任务是提供预防、保健、健康教育、计划生育等基本公共卫生服务和常见病、多发病的诊疗服务以及部分疾病的康复、护理服务,向上级医院转诊超出自身服务能力的危急和疑难重症病人。
十字街街道社区卫生服务中心从2003年开办至今就一直有一句口号:为居民健康服务!中心以提高医疗能力和服务为目标,从规范服务行为,强化医疗质量管理,提升居民感受度等方面下功夫,不断提高社区居民的满意度和信任度,与十字街街道办事处及下属社区居委会在公共卫生、医养结合、家庭医生、社区健康教育等方面紧密合作,共同为辖区居民和周边群众提供可及可感的普惠性和便利性医疗卫生服务。如充分发挥“互联网+”的便利,推出公众号、视频号和网络健教视频,给广大居民科普国家政策和健康知识;为低保残疾和行动不便的重点人群上门入户提供健康体检、健康宣教、出诊服务;关爱老年人健康,在国家公共卫生项目外额外免费加做胸部DR;开展义诊活动,提高社区居民的自我保健意识;定制专属健康体检本,免费提供给享受国家基本公卫卫生服务的人群;对重点人群开展城癌筛查、脑卒中筛查与干预等国家免费专项公共卫生服务项目;与南昌大学第一附属医院建立了转诊绿色通道,畅通居民就医链条;聘请一附院全科医疗科、老年科专家定期坐诊,帮助社区老百姓答疑解惑,解决病症;与养老机构合作开展医养结合工作,为入住老人提供巡诊、用药指导、健康体检、健康讲座、健康咨询、双向转诊服务等。使命在肩,守护健康!十字街街道社区卫生服务中心始终坚持社区卫生服务的公益性,不忘守护社区居民的健康的使命,牢记服务社区居民的初心,用利民、惠民的实际行动赢得了群众的信任和赞誉,深受社区居民好评。
基本医疗卫生服务是政府履行公共服务职能的重要载体,在不同时期被赋予了不同的内涵和期望,十字街街道社区卫生服务中心只是全国基层医疗卫生服务体系这片大海中众多前进帆船之一。荣誉属于过去,我中心将再接再厉,继续以“优质服务基层行”活动为抓手,持续加强服务能力建设,不断改进服务质量,努力让居民享有安全、有效、方便、经济的基本医疗卫生服务。相信在各级党政机关和主管部门的关心、指导、帮助下,十字街街道社区卫生服务中心将迎着政策的春风,更好、更稳、更快的扬帆前行,为国家实施健康中国战略,提高全民健康水平贡献绵薄之力!
优质服务基层行活动总结3篇
众多文章中“优质服务基层行活动总结”给编辑留下了深刻的印象,什么样的范文比较适合大家?文档写作是我们学习和工作中经常要做的事,借鉴范文是提升写作技巧的杰出手段。借鉴范文是提高写作能力的有效方式之一,感谢您的阅读希望这篇文章能够对您有所启发!
优质服务基层行活动总结【篇1】
2011年嵩山路街道优质服务活动总结
为了进一步推进文明优质服务活动,切实提高窗口行业服务质量和服务水平,提升人民群众生活品质,嵩山路街道办事处以邓小平理论和“****”重要思想、党的十七大精神为指导,围绕“服务社会、促进和谐”的总体要求,进一步落实以人为本的服务理念,通过广泛开展创优美环境,创优良秩序,创优质服务,让人民群众满意的优质服务活动,促进窗口行业从业人员文明素质进一步提高,服务意识进一步增强,服务环境进一步改善,服务质量和水平进一步提升,树立辖区窗口服务行业良好的社会形象。
一、活动开展情况
活动以提高人民群众满意度为目标,以创优美环境、优良秩序、优质服务为载体,健全窗口服务管理制度,不断改进服务手段,充实服务内容,创新服务方法,着力解决群众反响突出的矛盾和问题,推动建立窗口行业文明优质服务的长效机制。一是创优美环境。以净化、美化、优化为重点,美化服务场所,改进服务手段,完善服务功能,营造舒适的服务环境和人文环境。
优化服务窗口设置,完善便民服务设施,提高服务的便捷性和舒适性。二是创优良秩序。要以诚实守信、文明规范、公平正义为重点,建立良好的行政管理秩序和经营秩序。
行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手,规范行政服务行为,公开、公平、公正地行使社会管理职能,建立健全服务承诺制、政务公示制、首问负责制和限时办结制,公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果三是创优质服务。要围绕奉献、优质服务、快捷方便、廉洁勤政,努力营造服务型、优质高效、人民满意的良好社会氛围。切实加强“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”职业道德建设。
广泛开展以“诚实守信、优质高效”为主要内容的文明优质服务系列活动,以“比礼仪、赛文明,比技艺、赛效率,比环境、赛秩序,比管理、赛和谐,比创新、赛业绩”五比五赛为载体,积极开展诚信服务、便民服务、个性化服务和特色服务,建立全方位服务体系,进一步提高消费者的满意度。
二、存在的问题
对开展窗口服务行业文明优质服务活动的意义认识不深,没有紧扣活动主题,工作落实不到位,没有很好的调动大家的积极性。
三、下一步打算
1、提高认识,形成合力。要充分认识开展文明优质服务竞赛活动的重要意义,切实把这项活动作为全面改善民生、加强窗口行业精神文明建设的重大举措摆上重要日程。加强领导,整合各方资源,采取有效措施,精心组织实施,形成工作合力,真正优质服务活动落实到所有服务窗口。
2、广泛动员,全员行动。要突出行业特点、工作重点,以新鲜、活泼、多样的活动吸引员工,广泛开展“百日文明优质服务竞赛”,“创文明行业,建满意窗口”等活动、大力宣传在竞赛活动中涌现出来的先进典型和先进事迹,引导和激励广大从业人员踊跃参与,努力形成全员参与的良好氛围。
3、紧扣主题,务求实效。要紧紧围绕主题,制订实施方案,细化竞赛内容,查找薄弱环节,落实整改措施,取得群众满意的效果。要将文明优质服务竞赛活动,与文明城市、文明行业、文明单位创建活动有机结合,切实提高竞赛活动的实效,努力把窗口服务行业真正打造成为体现街道文明程度的靓丽“窗口”。
嵩山路街道办事处
2011年12月25日
优质服务基层行活动总结【篇2】
阳谷公司第十届加油站“优质服务月活动”总结
我公司根据上级部署,在各加油站开展主题为“美化环境,提升服务。创建品牌,回报社会。”的“优质服务月”活动。
成立了“优质服务月”活动领导小组,制定了《加油站优质服务月活动方案》,明确了工作职责。确保活动有序进行。
严格规范化服务标准。要求员工注意仪表和着装,端庄、统一;严格落实加油“八步法”服务规范,文明用语,引车到位,问候顾客,开展“三提醒”服务,搞好现场管理。让每一位顾客来的开心、满意、回报,实现零投诉的目标。
积极改善经营环境。在每各加油站开展环境改善工作,保持良好的加油站外观。确保加油棚、加油车、营业室的各种标识图案和宣传横幅明亮醒目;加油区、营业室、生活区等服务场所的地面应干净整洁,各种物品摆放整齐;加强厕所管理,确保设施完好、清洁卫生,方便消费者使用。
对7站、8站、11站加油站进一步进行了绿化和美化,绿化美化面积400余平方,给消费者营造一个优美、舒适、安全的消费环境。
抓好日常督查工作。活动期间公司对各站开展情况进行不间断巡回督查,除了白天督查检查外,每周对加油站晚上值班、服务和安全等情况进行检查,进一步促进了服务质量和水平的提高。
紧紧围绕“比学赶帮超”工作,学习先进加油站优质服务的经验,各站取长补短,树立赶超意识,在“比学赶帮超”的氛围中,将优质服务质量提高到一个新水平。
我公司通过开展“优质服务月”活动,提高了广大客户对中国石化的认知度,拓展了中国石化的忠诚客户群;增强员工的意识和责任感,开展优质服务;树立环境优美、服务优良的企业形象。
优质服务基层行活动总结【篇3】
篇一:“优质服务年”_活动总结
优质服务主题活动开展情况
为进一步转变工作作风,提高服务师市经济发展、服务于重大项目、服务于群众的能力,按照上级部门开展优质服务活动工作要求,我公司扎实开展了优质服务活动。成立领导小组,召开动员大会,制定实施方案,认真开展自查自纠。现将情况汇报如下:
一、领导重视,认识提高
公司领导十分重视优质服务活动的开展情况,在繁忙的工作中还时常对各个科室所负责的工作进行检查和指导,并提出切实有效的措施,针对工作不到位的方面进行整改,对下一步工作做出了部署和安排。提出努力达到“四个新”既“新思想、新队伍、新形象、新作为”的整体要求,把优质服务活动贯穿于各项工作中。通过征求意见、查摆问题、建章立制、创新服务方式、改进工作措施、改善办公环境等,进一步增强了服务意识,提高了服务质量和效率,使服务更让群众满意。
二、整改工作情况
(一)优化办公环境,提供优质服务
随着公司的快速发展,为保证内部工作不脱节、不落伍,公司采取程序化、规范化管理,特别是在优化办公环境方面。在工作经费紧张的情况下,我们配备了办公桌椅、电脑、传真机等办公设备,营造了良好的工作环境。各科室也相继将《岗位责任制》上墙公布,明确人员的工作职责和工作要求,同时
也让前来办事的群众了解办事的责任人、领导,以及办事的流程、时限、所需的相关资料和收费情况。以良好的服务态度接待来访者,实使优质服务,让人有宾至如归的感觉。
(二)加强工作纪律,建立规章制度
在日常工作上,要求全体干部职工,按时上下班,建立考勤登记制度,外出办事需请假、销假,在上班时间要着装整齐,并挂牌上岗,要求工作人员严格遵守“十不准”等工作纪律,不得随意离岗。公司在原有的规章管理制度下,不断地修改完善各项制度,包括财务管理、车辆管理和办文管理制度等一套完整的工作规程和制度,从而保证了工作的科学性、民主性和透明度,促进了廉洁规范执政。
(三)努力服务企业,提高办事效率
要做好优质服务工作就要不断创新工作方式,将工作思路变为主动做好服务,时刻把“想企业所想,送企业所需,释企业所疑,排企业所忧”作为自身的服务信条。如接到群众投诉后,及时快速认真处理,在规定的时限内给予答复,做到“件件有答复、事事有回音”。要把矛盾和问题防患于未然,消除和化解各种社会矛盾,创建和谐单位。
(四)召开专题研究会议,加强督导和检查
为了更好地开展优质服务活动,公司召开了专题会议,从如何建立强烈的服务意识,创新服务机制,扎实工作作风,建立良好的服务环境等方面征求意见与建议,大家纷纷出谋划策,大胆谏言,提供了不少好点子和创新措施,为活动的开展打下了良好的基础。领导经常到各个科室进行检查指导,为开展优质服务活动提供指导和帮助,不定期的进行检查,对好的做法和表现良好的工作人员进行表扬,对工作不到位的人员提出批评和整改意见,并定期复查是否落实整改措施、是否工作到位,要保证优质服务活动不走过场、不流于形式。
三、下一步工作计划
下一阶段,公司将全面落实整改措施,及时反馈并定期复查。根据优质服务活动的总体要求,认真做好“优质服务办公”专题活动。
在确保公司优质服务活动整改工作落实到位的同时,邀请广大群众来监督工作,为公司优质服务活动的深入开展提供宝贵意见与建议。
二○一○年九月
第2部分:20xx质量服务活动总结
20xx年宝丰一号优质服务活动总结
一年来,我校做了一项又一项的工作,得到了广大师生家长的一致好评,现就本年度的优质服务活动做一总结:
一、思想高度重视
以邓小平理论和“****”重要思想为指导,认真贯彻落实党的指导精神,以科学发展观为统领,创新管理方式,转变部门作风,规范行政行为,促进依法行政,提高服务质量,提高(:优质服务季活动总结)办事效率,更好地宝丰县一高教育事业发展服务。
二、活动目标扎实
通过创建优质服务窗**动的开展,实现学校服务意识明显增强,群众满意度明显提高,学校内部管理更加规范,办事更加公开透明,制度更加健全和完善,班子更加团结干事,基本达到了建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.
三.责任明确
(一)成立了领导组
(二)加大了宣传力度,营造了良好氛围
充分利用教师协会和家长会,加大宣传力度,为开展优质服务活动营造了良好氛围。
(三)各项制度办法完善落实
1加强领导,确保责任主体到位。确保创建工作稳步推进。1
2加强监督检查,确保实效。学校对工作定期不定期地开展检查,把经常性检查和专项检查结合起来,对检查中发现的问题,针对性地提出解决的办法。
三。要统筹规划,与其它活动相结合。我校开展优质服务活动,同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来,做到全校一盘棋,形成合力,整体联动、共同促进。
(四)提供了优质高效的服务
工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情,做到来有迎声、去有送声、问有答声,办事有回声;在办理过程中,对申请人、申请事项、承办人、办理情况、答复和反馈情况逐一登记,取得了良好效果。
2篇三:优质服务月活动工作总结
优质服务月活动工作总结
春回大地、春风送暖,伴着“优质服务月”的春风,集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动,做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性,增强其责任心、责任感和服务意识,促进各单位的工作,以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看,“优质服务月”活动取得了可喜的成绩,实现了以优质服务月活动为新的起点,全面提升后勤服务质量的预期目标。
一、领导重视组织严密
优质服务月活动开始之初,集团专门召开了动员会,号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动,确定“为广大师生服务是我们的责任,广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号,并对活动作了具体的安排,要求各单位要结合实际,通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责,建立起规范化的工作规程,努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。
二、积极主动活动多样
各单位根据集团要求,结合本单位实际,积极开展了一系列活动,做了大量工作
(一)行政部
行政部在“优质服务月”中做了许多工作,简要如下:
为加大宣传力度,办公室做了条幅,悬挂在校园主要道路上,使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉**7208259,听取来自各方面的意见和建议,对于群众反映的问题,及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道,公寓召开宿舍助管员培训会,饮食中心召开学生座谈会,维修中心在图书馆、新教学楼搞维修,热力中心为大家做健身器材,职工医院为老干部体检等各中心重大活动,办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。
办公室对各中心在服务月的工作作了简要总结,并上报宣传部。目前,已在校园网进行宣传报道。在近期的《后勤简讯》上,对各中心的工作情况也做了宣传报道。
我院交换机改造后,全部办公、住宅**变为直拨方式,总机室的2位机务员同志加班加点,为教职工调试**、确定号码。在那段时间,他们常常工作到晚上10点多钟,为满足广大教职工住宅、办公新增**的需求,目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位**号码变为七位号码,给大家内外联系带来很大为便,这无形中增加了机务员的工作量,他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。
办公室配合总机室机室打印、装订办公室和居民**号码,并分发给各部门和居民。
收发室在优质服务月中,服务态度大为改观,他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志,得到了大家的认可。
(二)财务部
1主要开展微笑服务,对老弱病残收费;
优质服务活动总结
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优质服务活动总结【篇1】
优质服务活动总结报告
开展优质服务活动的目的是进一步增强公司员工的服务意识,努力提高服务水平。以下是服务活动汇总,仅供参考!
优质服务,是现在商业市场上一直提倡的主题,一个企业的发展和存活,靠得是客户,靠得是有持续性的客户,要做到这一点,说难不难,说易不易,想牢牢抓住客户的心,就是这四个字—优质服务。
为进一步推动环茂品牌建设,提升环茂科技形象和服务质量,促进销量业绩增长,增强企业核心竞争力,经总经理办公会议决定,集中一个月时间,开展“优质服务月”活动。本次优质服务月的主题是:优质服务,展示环茂新形象;奉献客户,打造环茂良好口碑。
指导思想:围绕公司各项中心工作,按照“做中国最好的环境**集成和运维企业”的要求,坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则,以优质服务为出发点,通过自查、培训、整改、评比等活动,进一步强化公司员工的服务意识,努力提高服务水平。
公司这个月里做了很多实质性的工作,比如墙上醒目的标语,比如优质服务人员的评选,而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我亲身体验一下公司提高服务质量的决心。
作为一名销售人员,我想从我自己的角度谈谈优质服务的内容
1优质的服务应该以人为本,上门销售,应该以顾客为本是我们的衣食父母,我们关心他们等于关心自己。
2.学会站在对方的立场上考虑问题,解决客户的顾虑和麻烦,了解客户的心理,分担和化解他们的不安和实际困难,让客户觉得他买到的不仅是你的产品,更有你的优质服务。
3.作为一个销售人员,要做好自己的服务,就必须了解和掌握必要的技术技能,这不但在谈业务时还是去解决实际问题,都是非常有帮助的,不要觉得这些都是技术部的人该做的事情,和我无关。你应该知道,在与顾客打交道时,你是第一力量和售后力量。你的服务质量如何直接关系到公司的利益和形象。
结合接下去的工作,我想谈谈怎样在实际工作中做好服务,接下去的重点工作是尾款和运维款的**工作,这项工作,工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触,我觉得萧山的收款工作是可以分层次的,这和服务做到好坏是成正比的,售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快,运维不好的,设备老出问题的企业态度就比较不差。我认为这也是可以理解的。如果我是一个企业主,看到我花钱买的设备又旧又坏,谁愿意花钱买呢。
现在我们可以把顾客的情况从好到坏分为a、b、c、d。
1.对于a、b类的,要继续保持良好的服务,做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。
2.对于c类的客户,要做好沟通工作,向他们去解释为什么设备会出问题,并提出可行的解决方案,让客户觉得这些问题是暂时的。
3.对于d类的客户,大多是以公司现在资金紧张,或者验收报告没到为由推脱,像后者,我觉得也是我们公司工作的一个疏忽,要收过去这么久了,还没把验收报告发下去,让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的,现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说,我们可以以人性来考虑,如果企业确实是有实际困难的,公司可以考虑两笔款子分开来付,如果是故意推脱的,应该积极向企业领导沟通,说服他们,让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。
优质服务月的活动虽然结束了,但是我觉得这种行为,这种态度已经这公司上下形成一种态势,我想在这种良好的氛围下,公司的将来一定会发展的更好。
1、 紧紧围绕区委、区**的目标任务,加强对经济运行的监测。
把握经济运行中的新情况、新问题,注重贴近热点、贴近实际、贴近决策,分析经济运行态势。今年,我局已编印《龙马潭统计》11期,《统计专报》40期,《内部参阅》30期,《龙马潭经济动态》11期,各专业撰写社会经济类统计分析45篇,内容涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面,上报各级部门和宣传**信息稿件169篇,超额完成两办信息调研目标任务。及时分析**全区经济指标完成情况,并做好各项指标的监测预警工作,为区委、区**决策提供翔实有力的参考,为全区主要经济目标任务的圆满完成,力争进入四川省丘区20强、全市目标考核一等奖做出了积极的努力。
2、 围绕中心,突出重点,深入服务。
围绕区委、区**“三大战略”和“1234”工程和社会关注的“热点、难点”问题,致力于服务地方经济的发展,组织开展专题分析研究。进一步拓宽了服务载体,突出服务质量,丰富了服务内容,增加了服务形式,更好地发挥了统计功能。xx年,争取区**大力支持,先后以区府办名义印制《泸州市龙马潭区xx年统计工作要点》、《进一步加强统计工作的意见》、《关于实行首席统计员工作制度的通知》、《泸州市龙马潭区乡镇(街道、园区)推行首席统计员制度工作实施方案》、《关于认真做好第六次全国人口普查工作的通知》等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、部分企事业单位,从组织、制度、经费等各方面对统计工作提供了保障和良好环境。
同时,围绕保增长、保民生、保稳定选准调研课题,做到早谋划、早落实,开展统计分析,提出切实可行的咨询意见和建议,为领导决策和有关部门制定措施提供了重要参考。在xx年3月20日出版的《龙马通讯》上全文发布了《龙马潭区统计局关于xx年泸州市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报》。热情周到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿提供数据产品服务,全年为外单位提供统计咨询服务1000余人次。
3、 围绕稳定民生工程,建立健全了民生统计调查体系。
高度关注民生,坚持从就业、收入、教育、医疗、社保、居住、物价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制,利用统计网络点多面广的优势,大力开展社情民意调查,对保障和改善民生的诸多方面进行定量测评分析。xx年,我局在高质量完成报表任务的基础上,克服任务重,人手紧等困难,积极应对国际金融危机,主动开展专项调查和统计**预警工作。围绕区委、区**重点建设工作有序开展了固定资产投资、农民工返乡、四川泸州经济开发区发展情况等专项调查;围绕扩大内需、促进增长、调整结构政策实施情况,开展了服务业监测调查,加强大中型企业发展的跟踪监测调查;围绕民生问题,加强对城乡居民收入的调查,妇女儿童基本情况的调查,加强对生产、销售、投资、消费、就业、收入、**等领域运**况的监测;围绕新农村建设,加强开展农村劳动力转移、100户农经住户调查户的外出就业情况等调查。
同时,认真落实好主要食品消费**、重点农产品**、重要农业生产资料**月度监测制度,为区委、区**制定有关政策措施及时提供统计信息,充分发挥统计参谋作用。
优质服务活动总结【篇2】
2022年2月18日,国家卫生健康委、国家中医药局决定对2021年“优质服务基层行”活动中表现突出、服务优质的机构给予通报表扬,南昌市共有2家基层单位入选,西湖区十字街街道社区卫生服务中心(原西湖区十字街街道建设桥社区卫生服务中心)忝列其中。
西湖区十字街街道社区卫生服务中心是2021年6月在西湖区卫生健康委员会指导下启动的“优质服务基层行”迎评工作。按照以评促建、以评促改的指导方针,中心以参加“优质服务基层行”活动为契机,对照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》(2019版)相关条款开展了全面的自查自纠工作,积极补短板、强弱项,对标对表持续提升服务能力和服务质量,有效促进了基层医疗卫生服务提档升级。现将我中心优质服务基层行工作开展情况总结如下。
一、中心简介
西湖区十字街街道社区卫生服务中心(原十字街街道建设桥社区卫生服务中心)始建于2003年,在岗专兼职人员50余人,开放住院床位19张。中心设有全科医疗科、儿科、中医科、康复医学科、儿童保健科、妇女保健科等科室,是一所集全科医疗、预防接种、妇女儿童保健、健康教育、康复治疗等功能于一体的医疗机构,是省、市职工医保定点医疗机构和居民医保定点医疗机构以及门诊特殊病种的定点医疗机构。
中心所在十字街街道辖区有居民近5万人,据最近人口普查显示65岁以上老年人已经高达6853人,占总人口的15。8%;80岁以上老年人1700人,占总人口的3。92%老龄化在我们老街道显得更为严重。根据对辖区内65岁以上老年人健康档案的管理数据分析,有慢性病的老人占70%以上。
二、迎评概述
自开展优质服务基层行活动以来,我中心按照西湖区卫健委的相关要求,严格对照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》(2019版)规定,全力推进,认真组织,全院动员,全员参与,确保各项工作有序开展。
一是健全组织,明确职责。中心成立了优质服务基层行工作领导小组,中心主任亲自挂帅担任组长,职能、业务条线各司其职。中心制定下发了《优质服务基层行工作实施方案》和配套措施,确定了工作目标、工作要求、实施步骤,明确职责,不留空白。
二是加强培训,全员参与。自2021年6月优质服务基层行活动工作启动后,中心第一时间召开了全体员工动员大会,提高思想、统一认识,并组织全员系统培训,全力以赴投入到迎评工作中来。同时,严格对照评价标准和实施细则,将各章节、条款逐条划分,逐项分解,责任到人,考核到人。
三是评建结合,持续改进。在迎评工作中,我们牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵的指导方针把开展优质服务基层行与日常工作有机结合,把PDCA持续改进的理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问题,都结合日常工作制定了整改措施,及时进行解决,不断加以完善,做到“以创建改进工作、以工作推进创建”,扎实推进服务能力和服务内涵建设。
经多轮自查、整改,我中心经复核后《社区卫生服务中心服务能力评价指南》基本条款80个指标中35个达到A档,35个达到B档,推荐条款10个指标中3个达到A档,4个达到B档,总体能力评价达到了“推荐级”标准。
三、工作亮点
自优质服务基层行活动以来,我们对照标准查不足,对照先进找差距,在不断地改进和完善中,中心的职工队伍得到锤炼,管理水平得到提高,在“质量安全、服务、管理、绩效”等方面都取得了显著的成效。中心以“知行合一,笃志力行”的理念,扎实开展各项基本公共卫生服务工作,着力加强基础设施建设、发展中医特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗设施水平,不断提高中心综合服务能力和水平,持续改进医疗服务质量,进一步提高了居民满意度和获得感。
(一)领导关怀,厚植民生福祉
十字街街道社区卫生服务中心前身为十字街街道建设桥社区卫生服务中心,原址位于西湖区建设西路72号,医疗用房面积仅487平米。一方面,根据国家最新的《社区卫生服务中心、站建设标准》(建标163-2013)相关要求,十字街街道社区卫生服务中心按辖区服务人口近5万人计算,业务用房面积应不低于1400平米;另一方面,随着街道辖区居民基本医疗服务需求的增加和社区卫生服务中心公卫卫生服务职能的扩充,有限的业务用房面积成为了制约中心服务能力提档升级的重大瓶颈。
为方便十字街街道辖区居民就近就医,促使基本医疗和基本公卫齐步发展,在西湖区委、区政府坚强领导下,西湖区卫健委在深入调研十字街街道社区卫生服务中心的业务用房问题后,经多方协调将西湖区卫生监督所及西湖区图书馆位于前进路28号面积为1800平米的原业务用房置换成为西湖区卫健委业务用房并提供给十字街街道社区卫生服务中心使用《西府办抄字[2015]102号》),彻底解决了中心业务用房面积这一“卡脖子”问题。“ m. 利民之事,丝发必兴,厉民之事,毫末必去”,西湖区卫健委坚持以人民为中心的理念,恪守为民之责、力行为民之举、多做为民之事,始终做到民有所呼、政有所应,为十字街街道辖区居民就近享受安全、有效、价廉、便捷的基本医疗和公共卫生服务打下了坚实基础,同时也为我中心参加“优质服务基层行”活动提供了先决条件。
(二)医防融合,重塑服务体系
《“健康中国2030”规划纲要》明确提出,要创新医疗卫生服务供给模式,推进慢性病防、治、管整体融合发展。《社区卫生服务中心服务能力评价指南》也在第一章第一节“功能任务”,第二章第二节“全科医疗服务”以及第三节“居民健康档案管理”中对医防融合提出了能力要求。
为切实做好医防融合工作,我中心提出并落实了四大举措,一是医防队伍融合:组建了13支家庭医生团队,成员由全科医生、护士、公卫人员、中医组成,以家庭医生团队的模式为辖区居民提供一揽子的医疗和公共卫生服务;二是医防工作融合:改变门诊和公卫割裂的现状,门诊发现的慢病居民由公卫科建立健康档案并纳入规范管理,公卫科提供健康管理服务中发现的异常由门诊医师进一步沟通解决,我中心还专门聘请了南昌大学第一附属医院专家每周坐诊两次,对血压、血糖反复控制不满意的居民进行健康指导;三是医防信息融合:依托南昌市全民健康信息平台,实现居民的基本医疗和公共卫生服务信息在同一系统上互联互通,同步更新;四是医防考核融合:建立医防融合考核机制,每个季度对“家庭医生团队”的公卫和医疗工作合并进行绩效考核。
中心以家庭医生签约服务为抓手,以高血压、糖尿病等慢性病健康管理为突破口,通过上述“医防队伍融合、医防工作融合、医防信息融合、医防考核融合”的方式,将基本公共卫生服务与基本医疗深度捆绑、相互促进,形成了新的医防融合服务体系,也让辖区居民享受到了更加优质全面的基本医疗和公共卫生服务。”
(三)教学相长,加强规培管理
十字街街道社区卫生服务中心是南昌大学第一附属医院全科住院医师的培训基地,承担了一附院全科医疗科规培医师的基层临床实践工作。
在南昌大学第一附属医院的指导和支持下,我中心严格参照《住院医师规范化培训内容与标准(2019年修订版)——全科培训细则》、《南昌大学第一附属医院住院医师规范化培训工作管理规定》等相关文件精神,比照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》第一章第一节“功能任务”及第四章第七节“培训管理”的能力要求,制定了《十字街街道社区卫生服务中心全科规培基层实践基地培训管理制度》、《十字街街道社区卫生服务中心全科规培基层实践基地培训大纲》,建立了由专职教学秘书牵头全科、中医科、妇女保健科、儿童保健科、公共卫生科等相关科室组建了规培管理组织体系,增加了带教老师的教学绩效考核指标。我中心对新报到的规培医师都会进行书面测试,根据测试结果制定个性化的轮转计划,同时,每一个科室轮转结束后,都要进行出科考核,确保规培生掌握了相应知识。同时,我中心设置了独立的操作实训室,便于提升规培生的临床操作技能。
为更好地完成规培带教工作,中心一是要求每一位带教老师都必须针对带教学生的实际情况圈定相应带教重点;二是聘请三甲医院教授对带教老师进行集中培训和线上培训,提升教学水平;三是制定了带教奖励办法,并将教学工作纳入绩效考核指标中。通过加强规培工作的管理,一方面规培医师丰富了基层实践的经验,另一方面中心医疗和公卫服务团队提升了自身的理论水平,总体实现了双赢的良性局面。
(四)精研岐黄,打造中医特色
《中共中央、国务院关于促进中医药传承创新发展的意见》中提出“到2022年,力争实现全部社区卫生服务中心和乡镇卫生院设置中医馆、配备中医医师”。《基层中医药服务能力提升工程“十四五”行动计划》中要求“做实基层中医药服务网络,全面提升基层中医药在治未病、疾病治疗、康复、公共卫生、健康宣教等领域的服务能力。”《社区卫生服务中心服务能力评价指南》也在第二章第二节“中医医疗服务”、“康复医疗服务”、“中医药健康管理”提出了社区中医药服务能力的建设目标。
我中心为打造中医特色、提升服务能力,着力从以下五个方面进行服务内涵建设。一是开辟专门空间建设特色中医馆,将中医诊室、中医治疗室、中医康复室集中设置,中式装潢,形成独立且凸显中医药文化的中医服务区。二是合理规划引进专业人才,打造了一支年龄结构合理、岗位分工明确、专业传承有序的中医药服务团队。截至目前中心共有中医主任医师1人,中医执业医师3人,中西医执业医师1人,中医医助3人,中药士1人。三是规范开展社区适宜的中医药技术方法,中医馆除针具、电针仪、电疗设备、针灸推拿床、牵引、经络测试仪、经络治疗仪、神灯等常规配置外,还引入了三甲医院同款的热敏灸治疗仪、艾灸排烟系统等,能规范够提供中药饮片、针刺、艾灸、刮痧、中药贴敷、传统膏方、拔罐、推拿、牵引、微波治疗等解决社区居民常见需求的中医药技术方法。四是开设中医专家门诊,注重随访总结病案,在重症肌无力、红斑狼疮、不孕不育、慢性非特异性结肠炎、喉痹症等疑难杂症上积累了较为丰富的辨证治疗经验和良好的口碑,不少外省市患者慕名前来就诊;五是深入探索中医药在居民健康管理上的应用,一方面利用中医药便捷、有效、质优、价宜的特点,丰富慢病调治方法和手段,另一方面,利用中医体质辨识和中医在健康风险评估和干预中的突出作用,对居民进行健康教育和健康指导,实现防治关口前移。通过上述举措,我中心中医药服务能力实现了较大提升,基本提供了覆盖全民和全生命周期的中医药服务,较好地满足城乡居民对中医药服务的需求。
(五)枕戈待旦,冲锋抗疫一线
新冠疫情严重威胁着人民的生命健康,给民众的生活带来了无数改变。十字街街道社区卫生服务中心作为社区防控的主力军,高位落实《社区卫生服务中心服务能力评价指南》中关于“重大公共卫生项目”的相关要求,积极发挥基层卫生健康服务机构在新冠疫情防控工作上的“网底作用”,秉持“守土有责、守土尽责、守土担责”的信念,在西湖区卫健委统一部署下,积极协同疾控、街道、公安扎实推进各项针对性防控举措落实,严格规范实施中心内外“双防双控”,以忠诚诠释初心、以责任践行使命,全力以赴冲锋在抗疫一线。
社区是疫情联防联控的首道防线,也是外防输出、内防扩散最有效的防线。中心为扎密、扎实、扎牢基层防线,做好了以下五点工作。一是做好本单位疫情防控统一思想工作,成立了由中心主任挂帅的新冠病毒疫情防控工作领导小组,全员参与、统筹部署、明确分工,把新冠疫情防控确立为中心最高优先级的“一把手”工程。二是做好疫情防控培训工作,及时更新学习疫情防控要求,通过理论培训、现场模拟、网络学习、实操演练等方式提高医务人员个人防护、病毒核酸采样、新冠疫苗接种、清洁消毒隔离、流行病学调查、环境采样、医疗废物管理等防控处置能力,打造了一支高素质、专业化的战“疫”队伍。;三是做好中心内部防控工作,在大厅门口设立预检分诊台,配备专业的预检分诊医护人员以及齐全的预检分诊物品,严格做好“两查一测一登记”工作,各环节均落实“一米线”要求,严格执行院内消杀,并对发热患者规范实施登记、报告、协助转运等。四是做好辖区居民防疫科普工作,积极宣传新冠肺炎科普知识、防控知识及个人防护知识。将新冠肺炎预防与各种消杀方法张贴在中心醒目位置,利用公众号,慢病、妇保、儿保、预防接种等微信群里进行宣传,并安排专员值守热线咨询电话,及时解答居民的疑问,阻断谣言,消除居民恐慌。五是保质保量做好社区联防联控工作,从在中心设置独立空间开展新冠疫苗接种、解黄码、重点人群采样,到配合街道派出医护团队下社区接种、封控区及特殊人群上门采样,从对辖区居民流调、居家隔离、消杀防护、医学观察、健康指导、体温监测、核酸检测、解除隔离隔离,到派驻医务人员到集中观察点、南昌火车站等高风险场所地值守,十字街街道社区卫生服务中心用实际行动做到了闻令而动、有召必应!
2022年3月17日,10:47,十字街街道社区卫生中心接到西湖区卫健委紧急通知:下午五点开始在十字街街道和南浦街道20个采样点进行全民核酸采样工作,三点采样人员全部到岗。13:00,我中心40名采样人员全部赶到中心并参与了抗疫动员大会,会上除学习了主管部门相关文件精神外,还集中复习了个人防护、采样流程、消毒要求、采样质量、医废处置等相关防控知识。15:00,所有采样人员均按时到岗,连续9个多小时的高强度工作,采样人员滴水未进、颗米未食,到18日01:30左右才陆续结束第一天的采样工作。临时召集加之气温骤降,单薄的防护服抵挡不了春寒料峭,但化身“大白”的他们,就如“钢铁超人”附身,永远都是元气满满、严谨细致的投入到采样工作中。此次连续四轮的全民核酸监测,我中心累计抽调了50余名医务人员,覆盖了24个采样点,承担了十字街街道封箱转运任务,共计完成了逾20万人次的核酸采样任务。同时,中心按照“不落一户、不漏一人”的要求,积极配合街道对行动不便的老人、患病卧床人员上门入户采样,切实做到“应测尽测、应检尽检”。
行百里者半九十,这场战“疫”虽然取得了阶段性的成果,但还未真正终结,疫情带来的阴霾,依旧盘桓在城市上空。十字街街道社区卫生服务中心全体员工仍将时刻准备着,继续与各级党政机关同力,与广大人民群众同心,以责任、以担当、以奉献、以坚守,打赢这场没有硝烟的疫情阻击战,静待雾岚散去、阳光匝地。
(六)使命在肩,不改为民初心
《社区卫生服务中心服务能力评价指南》中强调,社区卫生服务中心是公益性、综合性的基层医疗卫生机构,承担着常见病、多发病诊疗,基本公共卫生服务和健康管理等功能任务,是城乡医疗卫生服务体系的基础。主要任务是提供预防、保健、健康教育、计划生育等基本公共卫生服务和常见病、多发病的诊疗服务以及部分疾病的康复、护理服务,向上级医院转诊超出自身服务能力的危急和疑难重症病人。
十字街街道社区卫生服务中心从2003年开办至今就一直有一句口号:为居民健康服务!中心以提高医疗能力和服务为目标,从规范服务行为,强化医疗质量管理,提升居民感受度等方面下功夫,不断提高社区居民的满意度和信任度,与十字街街道办事处及下属社区居委会在公共卫生、医养结合、家庭医生、社区健康教育等方面紧密合作,共同为辖区居民和周边群众提供可及可感的普惠性和便利性医疗卫生服务。如充分发挥“互联网+”的便利,推出公众号、视频号和网络健教视频,给广大居民科普国家政策和健康知识;为低保残疾和行动不便的重点人群上门入户提供健康体检、健康宣教、出诊服务;关爱老年人健康,在国家公共卫生项目外额外免费加做胸部DR;开展义诊活动,提高社区居民的自我保健意识;定制专属健康体检本,免费提供给享受国家基本公卫卫生服务的人群;对重点人群开展城癌筛查、脑卒中筛查与干预等国家免费专项公共卫生服务项目;与南昌大学第一附属医院建立了转诊绿色通道,畅通居民就医链条;聘请一附院全科医疗科、老年科专家定期坐诊,帮助社区老百姓答疑解惑,解决病症;与养老机构合作开展医养结合工作,为入住老人提供巡诊、用药指导、健康体检、健康讲座、健康咨询、双向转诊服务等。使命在肩,守护健康!十字街街道社区卫生服务中心始终坚持社区卫生服务的公益性,不忘守护社区居民的健康的使命,牢记服务社区居民的初心,用利民、惠民的实际行动赢得了群众的信任和赞誉,深受社区居民好评。
基本医疗卫生服务是政府履行公共服务职能的重要载体,在不同时期被赋予了不同的内涵和期望,十字街街道社区卫生服务中心只是全国基层医疗卫生服务体系这片大海中众多前进帆船之一。荣誉属于过去,我中心将再接再厉,继续以“优质服务基层行”活动为抓手,持续加强服务能力建设,不断改进服务质量,努力让居民享有安全、有效、方便、经济的基本医疗卫生服务。相信在各级党政机关和主管部门的关心、指导、帮助下,十字街街道社区卫生服务中心将迎着政策的春风,更好、更稳、更快的扬帆前行,为国家实施健康中国战略,提高全民健康水平贡献绵薄之力!
优质服务活动总结【篇3】
莎车一中青年志愿者服务队,是以倡导和推动爱心助人、奉献社会为宗旨,是继承中华民族传统美德,又是新时期推进精神文明建设的新举措,更是学校对学生进行思想政治和传统美德教育的重要途径,并成为我校共青团工作和青年工作的有机载体。在广大青年学生中间树立“成才在校园,奉献在社会”的思想作风,在全面参与实践志愿者精神的基础上,体现了友爱、奉献、互助、进步的行为准则,广大青年学生不仅在物质层面给予受助对象直接服务,更在精神层面给予他们服务。现在,我校共有近600名志愿者,涉及不同层面和内容的志愿服务。
自我县在全县范围内开展“志愿服务月”主题实践活动以来,我校团委积极响应县创文办和县教育局的号召,组织开展了一系列的志愿者服务活动,现将开展的主要活动总结如下:
一、广泛开展“大拇指”志愿服务行动。
我校团委在团市委的统一组织下,围绕倡导文明出行、维护公共秩序等内容,组织了我校教师志愿者在教育局岗前路路段广泛开展“大拇指”志愿服务行动。在活动中,志愿者们认真负责,文明劝导该路段不文明现象,广大市民对本次活动的开展也表示大力支持,都能积极配合志愿者的工作。通过本次活动的开展,在一定程度上加强了一部分市民的文明意识,这为我市承办亚运项目,争创文明城市打下了良好的基础。我校教师志愿者在文明劝导乱停放现象。
二、开展文明出行月活动
为增强我校师生的交通安全意识,养成自觉遵守公共秩序的良好习惯,保障师生的安全,按照增城市教育系统开展创建全国文明城市“文明出行月”活动方案的要求,结合我校的实际情况,我校制定了“文明出行月”活动方案并开展了一系列的教育和实践活动。
通过开展此次“文明出行月”活动,我校对全体师生进行了一次全面深刻的交通安全教育。使广大师生深入学习了交通规则、交通安全常识及其他相关知识,增强了师生交通安全意识,排查了交通安全隐患,为根除不文明的交通陋习、确保师生的交通安全起到了积极推动的作用。学生志愿者在荔城大道学学生志愿者在学校操场固定的公共汽车停放点维持秩校路段维持秩序,共建文明和谐交通秩序。序。我校教师志愿者在登记不文明现象情况。
三、开展“扶老助残献爱心”志愿服务活动
我校志愿者服务队与莎车县敬老院定点挂钩,每学期组织学生到敬老院开展服务活动,同老人们谈心、为老人表演了精彩的节目,这为他们增添生活乐趣。到我县敬老院看望孤寡老人在本次“志愿服务月”实践活动中,我校志愿者表现出色,能充分体现志愿者的服务精神,为我县创建全国文明城市、办好文明和谐的良好社会环境贡献了力量。同时,我校的青年志愿者服务队会以本次活动为契机,不断完善和壮大我校志愿者服务队的队伍建设,以更加出色的表现服务社会!
优质服务活动总结【篇4】
奥运优质服务活动总结报告
同志们:
高水平、高特色的第二十届奥运会和残奥会圆满结束,奥运会后第一个**周顺利通过。全市旅游咨询工作者和旅游咨询志愿者同志们,在局党组和各区县旅游局的领导下,以高度的政治热情积极参加“携手五环,‘i’遍世界”优质服务活动,为奥运服务,为**周服务,出色的完成了任务,受到了奥运宾客和中外游人的广泛好评。在此,我谨代表北京市旅游咨询服务中心向您表示衷心的感谢!
在奥运会和**周期期间,我们的旅游咨询系统取得了以下八项成果:
1已成功接待73万名奥运嘉宾和中外游客。获得了数千件表扬意见或北京感言。
据不完全统计,8月1日到10月5日的66天里,全市旅游咨询站、奥运城市信息亭、机场欢迎中心、流动咨询车等,共接待咨询者73万多人次。在所有的接待中,没有一次投诉,没有一人不满,给我们留下的是几千条对北京的赞扬和对我们咨询员和志愿者热情服务的感谢。
2移动咨询车开创了奥运旅游咨询服务的新形式。
维萨国际一直支持北京奥运会,是我们的亲密合作伙伴。在这次奥运会上,他们购买了8辆移动旅游咨询车来支持我们的工作。这些咨询车不仅仅在一定程度上弥补了北京旅游咨询站数量上的不足,也成为奥运旅游咨询服务史上一个新的创举,更成为北京一道亮丽的风景线。
无论何时前往**,旅游咨询车都受到游客的欢迎。尽管旅行次数有限,但我们已经接待了4万多名游客,这引起了中外游客的广泛关注。
三。在奥运会和奥运会之间新建了四个咨询站。
为更好地为北京市民、中外游客和奥运嘉宾服务,各区县积极推进旅游咨询站建设,热情高涨。奥运会期间,西城区在大悦城、延庆县八达岭新建咨询站。在*期间,市旅游咨询中心在7天之内在密云和房山建立了两个300平方米的咨询站。
我们的咨询站从奥运会前的23个增加到了27个。
4.每各站都开展了各种旅游咨询服务。
奥运会和奥运会期间,是中外嘉宾对旅游咨询需求最大的时期,也是北京向各国朋友推荐旅游咨源的最佳时机。在区县旅游局的支持下,咨询站克服困难、创造条件,以较高的热情和灵活性开展工作。西城、朝洋、海淀、延庆等区县积极开辟新的服务场所;怀柔、昌平等区县要结合其它形式,拓展旅游咨询服务;平谷在自身没有站点的情况下,主动的到信息广场设点咨询,崇文区在咨询站点被封闭不可能接待游客的情况下,为刚到北京参加奥运服务的志愿者举办了30多场北京旅游资源的普及活动。
各区县以各种形式为奥运会做出了积极的努力。
5,对咨询站的建设与发展进行了积极的探索。
不断推动北京旅游咨询业的发展,是我们咨询站的共同愿望和行动。而这种探索早在奥运和**周之前就已经开始,奥运会的到来又为我们的探索注入了新的动力,并取得了很好的成果。西城区在体现**服务职能与提升企业形象上进行合作办站的路子上越走越宽,并试行了站长负责制的探索,这对今后全市旅游咨询站的发展和管理有很好的借鉴作用;朝阳、怀柔、房山等区县、乡镇联合为本站,探索统一管理,可供城郊旅游咨询发展借鉴;密云将旅游咨询服务与资源展示相结合,对扩大咨询站服务范围,维护游客合法权益具有积极意义。
平谷等区县利用劳务公司解决新设咨询站的人员问题,是个好办法。我们将把这些成功的实践加以总结和推广。
6形成了一支独具特色的北京旅游咨询志愿者队伍。
招募志愿者参与奥运服务在各个举办国已经屡见不鲜。但是专门招募中老年志愿者,在北京还是创举。实践证明我们的做法是正确的。
206名中老年志愿者的加盟,不但直接解决了咨询站人员不足的问题,而且以他们高度的责任感、丰富的阅历、较高的文化和语言水平,成为奥运接待和**周服务的主力军。个咨询站对志愿者的反应一般不好,但非常好。奥运会是短暂的,但我们与志愿者建立的友谊是长期的。
我们非常支持区县咨询站探索与志愿者合作的长效机制。我们衷心希望广大志愿者不仅能成为旅游咨询站的朋友,成为旅游咨询师的老师。
7,以“携手五环,‘i’遍世界”活动为基础,实践了新的管理模式。
在市局领导的直接指导下,市旅游咨询服务中心开展的“携手五环,‘i’遍世界”奥运优质服务活动,受到了区县的普遍欢迎。这次活动,对于强化咨询站的管理,对于推动旅游咨询服务质量的提高,对于旅游咨询站站容站貌的改变和人员服务热情的激励,都有很大的对待作用。我们委托北京第二外国语大学作为质量服务活动客观评价的第三方,这是竞赛活动公平性的有力保障。
更为重要的是,市旅游咨询服务中心和第二外语学院利用这次活动,对各个咨询站的管理水平、工作状况和发展思路进行了一次全面的调查和摸底。未来形成一套完整、实用的管理模式具有长远意义。
8北京市旅游信息服务体系基本形成。
这就是七年以来,按照发展大旅游的构想和服务奥运的使命,在履行**职能,提供公共服务的宗旨指导下,我们利用信息化技术,基本建成了以北京旅游信息网为支撑,以全市27个旅游咨询站为门市,以600个数字北京信息亭为补充,旅游**24小时接听,手机短讯进京提示等构成的立体化、多形式、全覆盖的北京旅游信息服务体系。功能涵盖信息查询、线路介绍、旅游投诉、订票推荐等,年服务量达数亿人次。奥运之前,北京旅游信息网与北京奥祖委**的链接和“畅游北京”英、法、西、阿、日语**的上线,更为国际社会了解北京,参与奥运,开辟了新的信息通道。
在构建北京旅游信息服务体系的努力中,区县各咨询站一手抓门市接待服务,一手抓网上信息宣传,都做出了富有成效的努力。
上述成绩的取得,是我们每一位旅游咨询工作者辛勤努力的结果,也是我们的旅游咨询志愿者积极参与的结果。在此,我谨代表北京市旅游咨询服务中心向您表示崇高的敬意!
我们能够取得以上的成绩,有以下原因:
1高度的爱国热情是我们完成奥运会和**周服务的最强大动力。
在中国举办奥运会是中华民族的百年梦想。而这个梦想只有在社会主义制度下才能实现,通过改革开放,中国越来越强大。因此,我们每一个中国人都可以为赶上这样一个和谐繁荣的时代而欢呼庆祝;也无不以能够为奥运会做出贡献,作为自己的美好梦想;更无不为能够有幸站在服务的前沿亲自接待全世界的朋友而兴奋自豪。
高度的爱国热情是我们做好奥运服务工作的强大动力。正是有了这个动力,我们的同志才能自觉地坚守岗位,严守纪律;不怕苦累,顾全大局;尽心尽意,热情服务。
2各级局领导的关心和支持,是我们做好工作的重要前提。
北京的旅游咨询工作,作为奥运服务的主要方面,一直得到市**主管市长、市旅游局领导和区县旅游局领导的关心和支持。从对咨询站建设提出要求到创造各种机会扩大咨询站的社会知名度;从志愿者条件的建立到每个志愿者工作机构的关怀;从慰问一线顾问到亲自担当志愿者;从新咨询站选址到咨询站施工技术调研,方方面面都渗透着各级领导的心血。可以说,没有他们的关心和支持,我们就不会取得今天的成功。
在此,我代表市旅游咨询中心,向市局和区县局领导致意!
三。各咨询站的共同努力是我们顺利完成奥运服务任务的基础。
我们的服务能否做得好取决于我们的接待质量。这都要靠我们的咨询员和志愿者,一个人一个人,一句话一句话的努力。实践证明,我们的服务质量高,质的称道。
在奥运会和奥运会期间,有些同志在生病时坚持热情服务;有的克服困难顾全大局;创新服务方式开展咨询活动;有的日夜加班,有的把咨询转到手机上,凌晨3点还在回答问题;可以说,每个同志都有一个感人的故事。这些动人的事迹各站已经上报,并且已经评出来了。每个同志都应该是一名优秀的志愿者。
只是评选的名额有限。我们说,被评过的同志代表大家接受表扬,没有被评过的同志同样受到表彰。光荣是大家的!
优质服务活动总结【篇5】
收发室在优质服务月中,服务态度大为改观,他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志,得到了大家的认可。
(二)财务部
1主要开展微笑服务,对老弱病残收费;
2对出现水电表、线路问题的居民进行多次复检,及时反馈维修中心;
3、 为老年教职工配置了老花镜等。
(三)采购部
1到维修中心、学生公寓调查使用足够材料解决具体问题;
2配合各单位具体活动,积极做好材料**:
(1) 为总机改造**电缆;
(2) 主楼前舞台灯安装;
(3) 为供热中心制做健身器材;
(4) 开关、灯泡、灯管、镇流器、灯座等;
(5) 为庆祝学校,制定了主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案。
(四)饮食服务中心
1、在食堂悬挂宣传横幅二副;
2举办学生代表参加的食品工作座谈会;
3、实行流动售饭车售饭;
4赴邯郸建筑技术学院、衡水师范学院参观学习;
5和学生一起彻底清洁食堂的门窗。
(五)宿服中心
1、统一着装挂牌上岗;
2、板报宣传;
3、聘用学生助管员33名;
4学会在六楼刷墙美化环境;
5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。
(六)职工医院
1老干部免费体检,建立健康档案;
2 、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《大学生心理卫生讲座》;
3 、对医院门诊进行了结构调整,建立了联合诊室,出示医生简介,患者可自由选择医生就诊;
4设置建议箱和健康咨询**7207120;
5 、为教职工体检;
6预防非典型肺炎现场咨询会
(七)热力中心
1开展供热管道普查,普查率80%以上;在入户调查中,用户满意度达到100%;
2我们自行设计制造了四套健身器材,准备在北院花园安装;
三。学生供水管上安装三个数字温度指示器,保证沸水温度不低于85℃;
4 、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修,更换了拉幕用的钢丝绳,更新制作手动绞盘两个,制作双面音箱一个;
5我们正在与市供热办和华电供热公司联系集中供热;
6我们正在积极争取早日支付粮食工程公司拖欠的取暖费。
(八)维修中心
1 、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修,共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个;
2.为图书馆更换了112个走廊灯,128个阅览室和书架灯,180种压载气和26个维护开关;
3、 为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套、换开关28个,更换了所有脸盆的水嘴和上水节门;
4医院路灯全部检修,更换灯泡17个,钠灯6个;
5 、对家属院的所有楼道灯、地下室灯进行了整修,更换声光控开关100多个、解决了有些地下室多年不见光的问题,给大家带来了很大的方便;
6周末在主楼两侧安装自行设计的舞台灯,晚上进行灯光调试,受到有关领导的高度赞扬;
7、对水泵房大管道及水泵泵体进行除锈、刷漆,更换11#楼后面的下水管道,更换修复学生公寓洗刷间下水管,对综合楼上下水全部整修;
8、彻底清理全院化粪池。
(九)卫生绿化中心
1调整绿化布局,移植树木34株;
2、在家属区多楼间栽种樱花、月季、玉兰等8个品种,共计145株;
3,清理所有雨水井,彻底清理全院卫生死角;
4制作并悬挂树木标志牌,放置草坪广告牌,放置鸟巢,吸引有益鸟类。
5我们正在主楼东侧种草,绿化美化环境。
(十)接待中心
1统一着装、挂牌、微笑服务、站立服务;
2.更换了一些旧枕头,旧床上用品和旧毛毯;
3.在上学日更换了21台空调,还将更换一些彩色电视机;
4、建立了顾客意见本;
5、为预防“非典“,现在每天都要进行消毒、通风等。
(十一)汽车队
三、服务质量明显提高
通过优质服务月的活动,集团全体员工的精神面貌有了较大的改观,工作的主动性和积极性有了很大的提高,服务态度明显改善,服务质量明显提高,我们的工作得到了广大教职工的认可,共收到单位或个人的感谢信20多封,这次活动是后勤工作的一个新开端,我们要继续努力,把这种活动长期永久地
坚持下去,以奉献的态度为建校50周年献礼。
优质服务活动总结【篇6】
根据市公司联系点服务活动工作制度要求,围绕9月份服务重点,我部积极行动,全面落实,认真做好联系点服务工作,现总结如下:
一、统一思想,提高认识
先后召开了中层会与全体职工会,认真学习市公司《零售户、消费者、烟农联系点工作制度》,全面领会文件精神,充分认识做好联系点服务活动的重要性,统一思想,提高认识,为联系点工作的顺利开展打好基础。
二、加强领导,明确责任
成立了联系点服务活动工作领导机构,明确了工作职责,细化了责任分工,确保联系点工作顺利开展。
三、选取客户,建立档案
按照市公司选点要求,共选取了46名零售户联系点与66名消费者联系点,建立了相对完整的档案,做好档案化管理。
四、围绕重点,开展服务
(一)零售户方面
一是对卷烟包装箱发放规定进行了宣传,对前期包装箱发放是否到位进行了询问;二是对零售户是否有意愿配备周转箱进行了调查;三是积极做好贷记卡的宣传解释工作;四是对服务满意度情况进行了调查;五是对天价烟作了宣传讲解;六是告知了零售户举报电话与服务电话;七是帮助零售户整理柜台店面;八是及时传递零售户货源信息,并了解客户近期经营情况;九是对诚信经营与明码实价做了宣传。
(二)消费者方面
一是为即将上市的时尚红做好宣传;二是告诉消费者要拒绝购买超1000元/条的卷烟,对销售超1000元/条卷烟的零售户要进行举报,并告知了举报电话;三是告诉消费者凡是购买到超1000元/条的卷烟,可凭购买的卷烟和发票,到当地烟草公司进行退钱。
五、做好总结,持续提升
从零售户联系点搜集的信息来看,零售户经营情况总体良好,个别客户库存量较大,客户对我部的服务工作比较满意。存在的问题主要集中在四类烟货源短缺、周转箱发放次数少,贷记卡额度低等方面。
从消费者联系点搜集的信息来看,存在的问题主要集中在婚庆用烟有时难以筹措,新品上市能否给品吸烟等方面。
针对零售户与消费者反映的问题,我部均给予了耐心解答,并对烟草行业当前的政策进行了宣传,取得了广泛支持。
总之,联系点工作的开展,接近了我部与零售户及消费者的距离,全员服务意识得到加强,服务质量得到提升。在下一步的工作中,我部将继续做好联系点工作,积累经验,查找不足,全面提升服务质量。
优质服务活动总结【篇7】
******xx:
根据集团总公司关于认真开展***x年元旦期间优质服务月活动安排的指示精神,我处于xx月xx日召开处领导班子会议。在认真领会了文件精神的基础上,根据管理部的实际情况,力争做到“有安排、有落实、有特色”,现将优质服务月活动总结汇报如下。
1、 量化美化环境营造节日氛围
我处为营造小区节日气氛对小区内中心广场、物业楼、彩虹灯进行维修更换,对小区内的主干路悬挂小红灯笼725个,悬挂节日条幅6幅。
2、 加强物业管理树立企业形象
在节日前后我处排查庭院灯及走廊灯并及时进行更换,完好率达98%以上,解决用户疑难11户,小区内的健身器进行检修、维修35件,同时对小区内所有的设备设施进行全面检查,清理小区卫生死角3处,制定元旦燃放烟花爆竹的紧急处理预案。
2、 根据社区特点安排专项活动
我部与社区联合开展“迎新春营造安全和谐的社区”签名活动;配合交警队开展优质服务月交通安全管理活动,确保社区节日交通安全;节日期间,与社区警察一起组织义务巡逻队,加强治安保卫。
******xx
***年x月xx日
优质服务活动总结【篇8】
为客户提供文明、规范的服务是银行生存和发展的基础,是社会文明的重要体现。**2001年7月20日,**省农村信用社成立。面临千头万绪的工作任务,我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量,作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。
特别是自**年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来,我们积极开展创优工作,以“管理年”活动为载体,不断创新服务管理方式,完善服务创优措施,深入开展“服务创优工程”,叫响 “**优质文明服务年”口号,使我省农村信用社服务工作初见成效。截至五月末,全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作,其中有×××家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。
现在我们认真贯彻中国银行业协会的工作部署,着力开展全系统文明规范的服务工作,营造企业服务文化。
1、 以企业核心价值观为指导,全面开展服务文化创建工作
**省农村信用社经过×××多年的发展,在不断壮大自身的同时,为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。但由于历史原因,信用社管理体制不顺,资金使用效率低,服务手段落后,严重制约了信用社的发展。省联社成立后,将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观,追求企业与员工的同生,创造企业与社会的共赢;把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念,构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。
我们把全省农村信用社服务文化创建,作为企业整体文化的重要组成部分,将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式,进行典型引路,开展层级推进,在激烈的市场中得到了壮大与发展。
在核心价值观的指引下,××高起点发展服务文化。认识到位,才能担负责任。企业服务文化创建,是一件长期而艰苦的工作,而其作用需逐步显现,只有对企业核心价值观深入理解,认识到位,才能担负企业服务文化创建的历史重任。
省联社成立以来,着力开展企业核心价值观教育,采取报告会、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法,全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动,认真贯彻《中国银行业文明规范服务工作指引》,践行《文明服务公约》,遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风,牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念,使其深入人心,收到了较好的效果,有力地引领了企业服务文化的创建工作,做到了领导重视,群众积极响应,确保了组织有力,工作的持续推进。
基于企业文化理念,***准确定位服务标准。意识决定行动,自觉促进发展。省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员,以日常业务为题材,拍摄了《**省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》,撰写了《辽宁省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》,突出了企业核心价值观和企业文化理念,通过“典型示范、层级推进、以人为本、应变创新”的工作方法,全面推进了全系统文明规范服务工作。
企业文化理念与服务文化建设有机结合,基本服务标准定位准确。“笃学”,全体员工要做有知识有文化的职业人,善于学习,深具文化修养,务必做到服务优质;“厚德”,全体员工要遵守职业道德,体现职业操守,严格工作流程,有效防范操作风险,务必做到服务安全;“自强”,全体员工要不断完善自我,追求更高、更好,争做业务与服务的排头兵,务必做到服务高效;“济世”,全体员工要胸怀全局,奉献社会,务必做到服务有益。这种将企业文化理念与企业服务文化的有机结合,起到了双向激励,互动明显的效果,有力地促进了全省农村信用社的文明规范服务工作。
xx以企业服务文化建设为动力,明确了服务工作的目标和内涵。服务文化建设的理念需要丰富很多内在要求。文明规范服务是服务文化建设的出发点和落脚点。我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观,展示企业的文化理念,打造企业的服务品牌,实施服务精品战略,推进行风建设,实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。
丰富和完善企业服务文化内涵,一是将文明规范的服务从前台延伸到中后台;从企业前台业务领域的文明规范服务,到各业务全面优质的服务;从高质量服务本身的外部表现来看,它不断优化,实现企业服务文化的内部优化;从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展,实现服务目标与内涵的不断丰富,使文明规范服务成为服务文化最有力的具体展现,塑造全省农村信用社优秀企业形象。
2、 以教育培训为切入点提高全员文明服务意识
为推动全省农村信用社文明规范服务工作的深入开展,省联社按照“统一组织、分级负责、方式灵活、效果明显”的原则,着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。在新编制度的基础上,组织编写了近十三万字的《**省农村信用社负债工作管理手册》,建立了百套题库,认真组织了规章制度学习和岗位服务技能考试工作,一线参加培训和考的春节。日常工作中,员工们更是顾大家忘小家。
有歇员工结婚第二天就来上班,因为他们还没有休完法定的婚假;还有员工小孩出生都没守在妻子身边,坚持在工作岗位上。
员工自觉培养良好的职业道德。有一次,有位客户办完业务后拿着钱袋子急匆匆地走了,手提包却落在了柜台外,营业柜员发现后,及时根据包内身份证信息找到失主,并将放有信用卡、提货单,**簿等重要物品的手提包还给失主。焦急的老板激动地对分店的业务员说:
“信用社的人值得信任”。还有一次,有个客户来取钱,临走时拉下一打百元钱币在窗口槽内,柜台员工发现后为其保存,并积极想办法与对方取得联系,将遗失的款项交给客户。客户非常感动。
同时,以支行工会小组为依托,支行员工积极参加“献爱心、送温暖”活动,把团结、友爱向外延伸。
优质服务活动总结【篇9】
2021年高桥社区卫生服务中心在卫健局党委统一部署下,在一院医共体正确领导下,在往年工作基础上,深入贯彻党的十九大精神,以新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持以人民为中心的发展思想,进一步完善机制,强化管理,转变运行机制,强化综合服务职能,调动职工积极性,提高服务质量和水平,确保群众获得安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。现将上半年工作总结如下:
一、上半年重点工作开展情况
(一)党建引领,做好疫情防控工作。
新冠疫情防控工作是上半度的重点工作,第一时间制定中心突发疫情应急预案,成立以中心主任为组长的新冠疫情防控工作领导小组,统一指挥疫情防控工作;成立以党员、业务骨干为组长的应急小分队,分片区开展上门医学随访、消杀指导、助力企业复工复产、驻校指导等工作。持续完成以下工作:1.规范处理疑似病人;2.管理密切接触者,按要求转运区级集中隔离点进行医学观察,未发生一例脱管;3.完成重点人群的医学观察;4.开展企业复工复产、学校幼儿园复学复课指导,对辖区拟申请复工的企业上门进行复工复产指导,=学校、幼儿园开展疫情防控驻校指导工作,以保障企业顺利复工、学校顺利复课。5.承担天地农庄一个集中隔离点的防控管理工作;6.医疗机构疫情防控工作常态化进行,中心实行唯一入口管理,入口防线:扫码、测温、戴口罩;设置预检分诊岗,加强预检分诊和门诊筛查;中心全体职工每日进行健康申报,继续强化每日巡查机制,设置1米线引导患者保持安全距离。
(二)强化党建,深入推进清廉医院建设
上半年,中心结合新形势下党建要求,严格执行党员固定主题党日,加强党内宣传思想工作。通过党员活动与业务相结合的形式,促使党员思想与业务都提高。6月开始启动了清廉医院推动工作,强化“一岗双责”,层层落实了党风廉政建设责任,已全员签订“责任书”;落实清廉站点建设,确定为新搬迁的坑西服务站,并已在规划中。在两次总院对我中心的督导检查后,针对落实不到位、宣传氛围不浓等问题,重点进行了梳理整改,对全体职工层层发动、层层培训,达到人人过关,重视强化药事管理工作内容。
(二)同质管理,持续推进医共体优质服务工作
2019年开始,中心职工内部广泛开展了医共体建设宣传,广大职工充分认识到了医共体建设的意义所在。目前中心在医共体建设中,各科室各部门都积极配合与参与,各项工作都能优先保质保量完成。特别是三位专家全专科门诊与远程会诊的开设,结合老年人农保体检、脑卒中筛查等项目工作,受到了我中心全科医生与高桥广大慢病患者的高度好评,提高了基层的医疗服务质量、百姓的满意度,可以说医共体建设方面,医疗资源下层与基层医疗服务能力提高上已有了一定成效。
双向转诊和五大中心完成情况:上半年上转病人3011人,其中医共体总院为1696人次,下转病人884人,其中医共体总院下转456人次。检验中心:2742/28475,外送率9.63%;影像中心:358/1533,外送率25.11%;消毒供应中心:457/1181,外送率38.70%;病理中心:1/1,外送率100%;心电中心:114/420,外送率27.14%。
(三)强化质量,提升基本医疗业务能力
6月份开始,又以“优质服务基层行”活动为契机,持续改进提升医疗业务能力的建设。另结果工作实际,由于疫情原因,各项指标有所下降,1-7月19日门诊就诊83540人次,较去年同期降低9.2%;1-6月份医技收入为310.8万元,较去年同期降低17.7%。医保均次费用因药品“4+7”等因素,用从去年的148.4元每人次降低到123.56元每人次。
(四)规范扎实,稳步推进公共卫生服务
公共卫生工作方面去年年度考核相对较好,但今年我们丝毫不敢放松懈怠,在以往的工作基础上,重点强化了内部的绩效考核,来引导改善公共卫生方面的工作机制。目前已完成了65岁以上老年人农保体检2923人,脑卒中项目初步筛查700人,已启动结直肠癌筛查项目工作,其余各项工作继续保持了良好的势头。
(五)落实职责,做好平安创建环境改善
上半年,中心在安全生产方面重点开展了一些工作,通过自查,筛查出5条问题,已整改5条;通过反复强化培训学习,来全面提升医疗安全与生产安全意识。也组织培训了消防、反恐、反电信网络诈骗的培训和演练。
(六)发挥特色亮点
“全国优质服务中心”称号内涵再提升是今年工作的主题,目前为止完成以下几个方面:
1.推出家庭医生品牌特色化服务,建立家庭医生示范岗
立足群众需求、强化贴心服务,在家庭医生签约服务上,中心今年严格要求各团队做好与签约对象的面对面服务,重点做好重点人群的健康管理,责任明确到每个团队成员;充分利用好长处方、双向转诊、专家门诊等平台,积极开展家庭医生进文化大礼堂等,并以中医适宜技术开展为特色亮点,结合中医适宜技术的运用,为群众提供贴心服务,提升群众满意度。上半年,虽然有新冠疫情的影响,及中心周边仍在大面积拆迁,本地居民大量临时外迁的不利因素,但中心家庭医生的就诊率、有效签约率较去年还是比较稳定。
2.增强科教科研管理能力
为了增强我中心社区卫生服务水平及科教科研管理能力,进一步提升中心的全面发展,也为使医学专业学生了解社区卫生服务基本工作,毕业后能快速适应基层社区卫生需求,已向浙江中医药大学申请社区卫生事件教学基地,并已通过。现正在逐步完善设施及改造实习生图书室、宿舍等。
二、目前存在问题
1、由于疫情原因,影响各科室业务,从而无法达到医共体考核相关指标。
2、优质服务基层行正在全力准备中,但因康复、科研科教方面基础较为薄弱,创建能力困难较大。
3、今年公共卫生任务较重,但因上半年疫情影响较大,阻力较大。
三、下半年打算
1、进一步全面深入推进清廉医院建设。发挥党建引领与党员先锋模范作用,全面发动职工积极主动参与,将清廉医院建设全面融入中心业务开展,努力打造党风清正、院风清朗、医风清新的中心工作氛围。
2、继续做实家庭医生签约服务。加强家庭医生团队能力建设,创新机制为群众提供真正的贴心服务;规划好2021年度的签约工作启动,统筹做好下半年老年人、慢性病患者等重点人群的续签与服务工作。
3、积极配合参与医共体建设。特别是要利用好医共体平台,加强医务人员的基本医疗业务能力的提升,加强院感、医疗文书、合理用药等方面的培训与管理,在此基础上持续开展中心的“优质服务基层行”活动。
4、做好相关公共卫生工作任务。下半年将完成自由职业人员体检、企退人员体检、二癌筛查等工作。
5、完成各项基建项目。对中心输液室、雾化室进行整修改造,及各站点进行安全排查。
优质服务活动总结【篇10】
为贯彻落实关于深入开展创先争优活动的重要指示精神,通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化"优质服务"的宗旨,增强规划监察支队全体队员的服务意识,提高规划监察支队服务的科学管理水平,达到"转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益"的目的。 我支队紧紧围绕"服务"这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使"优质服务月"活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果。
一、活动的开展情况
本次活动主要有三个方面的内容:
开展了“推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语”活动。制定了规划监察支队“服务窗口文明要求”规范了服务语言,提高了文明程度,优化了文明服务。
对支队的环境,面貌进行了综合整治。加强了队员的着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作。全体队员的精神面貌和工作环境有了较大改观。
提出并贯彻落实了“规划监察支队服务承诺”,收到了较好的效果。工作的及时率和到位率有了明显的提高。
二、主要做法和收获
(一)主要做法
本次活动准备比较充分,规模较大,层次也比较高,影响面也比较广。 经反复研究,认真策划和构思,并制定了详细的实施方案;成立了专门领导小组,以加强对这次活动的领导和协调工作。在活动开始, 召开了全体队员动员大会, 进行教育发动。
为确保活动按计划顺利实施,并使活动质量落到实处。支队结合本部门岗位特点,制定了活动方案,创造性的开展各项工作。全体队员都自觉地进入角色,以主人翁的姿态,积极参与本次活动,按照有关要求,自觉从现在做起,从自我做起,从各项工作做起,结合自己的本职业务,扎扎实实地做好每一项工作。
党员干部更是积极配合活动的开展,做好深入细致的思想教育工作和配合工作,做到两带头,即:领导带头,党员带头;三个做好样子,即:领导给队员做好样子,党员给群众做好样子;正式工给临时工做好样子。
在本次活动中,加强了舆论宣传工作, 支队挂出了有关“优质服务”的条幅,既注重了对外宣传和环境氛围的宣染,又提高了对内宣传鼓动工作。对于激发热情,推动整个活动的开展,提高活动质量,发挥了应有的作用。
(二)收获体会
通过优质服务月活动,强化了支队全体员工的服务意识,并以此
为契机,树立了以优质服务为核心的新的规划监察执法服务理念,全面提升了服务质量。实现了领导,队员,群众三满意。
增强了队员的文明意识和服务意识。通过推广“文明用语”、消灭“服务忌语”,贯彻“文明窗口十项要求”和实践“规划监察支队服务承诺”等项措施,队员的文明服务意识明显增强,强化了自我约束,自我管理,自我激励的作用。
工作质量有了明显的提高,工作环境得到了改善。在活动中,支队上下把“优质服务”与工作职能结合起来。通过参与活动,改进了工作态度,变被动服务为主动服务,上门服务。服务环境有了较大改善,服务质量有了显著的提高。
增强了凝聚力,焕发出了良好的精神风貌。通过"优质服务月"活动的开展,进一步树立了"全队一盘棋"的思想,全体队员互相支持,主动协调,分工协作,密切配合。 通过活动,全体队员的集体荣誉感明显增强,在各方面都展现出了支队全体队员良好的精神风貌。
锻炼了队伍,提高了素质。在本次活动中充分发挥了群众智慧,发动大家献计献策。 干部在活动中提高了自身素质,广大队员通过参与活动,观念上发生了变化。说文明话,办文明事,做文明人的基本素质得到提高,事业心,责任感增强,工作姿态,工作效率有明显改进。
三、今后的要求
“优质服务月”活动过去了,但它不是工作的结束,而是一项艰巨工程的开始。今后我们要借本次活动的东风,深入开展内在的而不是表面的, 具有丰富内容的而不是形式的, 持久的而不是一阵风的服务活动,努力把规划监察支队的服务质量提高到一个新水平。主要应做好以下工作:
进一步树立“服务为本,优质取胜,满意为准”的服务观,以优质满意的服务赢得广大群众的信誉和规划监察人员生存的空间。要认真总结本次活动的成功经验,找出差距和不足,巩固扩大已取得的成果,克服薄弱环节。进一步强化“优质服务”的意识,促进规划监察支队的工作向更高层次发展。
“优质服务”是规划监察支队的应该履行的一项重要职责,也是一项长期性的工作,这就需要规划监察支队共同努力,明确各自的职责和具体任务,各司其职,各负其责,协调配合,做好工作。
正确理想的树立,优良品质的培养,服务工作的改善, 规划监察支队形象的塑造,不是靠一两次活动和短时间突击就能解决的。需要长期积累,潜移默化,循序渐进。只要我们扎实工作,从基本素质抓起,从基础管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推进,就会取得实际效果。
要找准工作的“着力点”。所谓着力点,就是我们工作需要着重使劲的地方。抓住“内强素质,外树形象”这个着力点,搞好我们的规划监察服务工作。要把内强素质定位在培育“四有”队员上,外树形象定位在优质服务上。既要追求外在的形式上的效誉,更要注重内在的工作质量。要把提高工作技能,提高服务水平,提高工作效率,做为最基本,最重要的任务来抓,以此为突破口,带动其它工作。
建立完善的运行机制。即建立目标管理机制,明确工作方向和目标; 建立监督制约机制,落实各项工作制度和措施;建立考核激励机制,增强做好工作的压力和动力;建立评估机制,把群众对规划监察服务的满意率作为衡量规划监察服务工作的尺度和标准。
总之,今后我们的工作重点主要放在抓落实上,加大管理力度, 把规划监察优质服务搞的既扎扎实实,又丰富多彩,卓有成效。使我支队的文明服务建设,始终保持经常化和制度化。
优质服务活动总结【篇11】
我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为**们的天职和本分,怀有感恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人,下面是为大家精心收集的优质服务活动总结,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家!
优质服务,是现在商业市场上一直提倡的主题,一个企业的发展和存活,靠得是客户,靠得是有持续性的客户,要做到这一点,说难不难,说易不易,想牢牢抓住客户的心,就是这四个字—优质服务。
为进一步推动环茂品牌建设,提升环茂科技形象和服务质量,促进销量业绩增长,增强企业核心竞争力,经总经理办公会议决定,集中一个月时间,开展“优质服务月”活动。本次优质服务月的主题是:优质服务,展示环茂新形象;奉献客户,打造环茂良好口碑。
指导思想:围绕公司各项中心工作,按照“做中国最好的环境**集成和运维企业”的要求,坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则,以优质服务为出发点,通过自查、培训、整改、评比等活动,进一步强化公司员工的服务意识,努力提高服务水平。
公司这个月里做了很多实质性的工作,比如墙上醒目的标语,比如优质服务人员的评选,而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我亲身体验一下公司提高服务质量的决心。
作为一名销售人员,我想从我自己的角度谈谈优质服务的内容
1优质的服务应该以人为本,上门销售,应该以顾客为本是我们的衣食父母,我们关心他们等于关心自己。
2.学会站在对方的立场上考虑问题,解决客户的顾虑和麻烦,了解客户的心理,分担和化解他们的不安和实际困难,让客户觉得他买到的不仅是你的产品,更有你的优质服务。
3.作为一个销售人员,要做好自己的服务,就必须了解和掌握必要的技术技能,这不但在谈业务时还是去解决实际问题,都是非常有帮助的,不要觉得这些都是技术部的人该做的事情,和我无关。你应该知道,在与顾客打交道时,你是第一力量和售后力量。你的服务质量如何直接关系到公司的利益和形象。
结合接下去的工作,我想谈谈怎样在实际工作中做好服务,接下去的重点工作是尾款和运维款的**工作,这项工作,工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触,我觉得萧山的收款工作是可以分层次的,这和服务做到好坏是成正比的,售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快,运维不好的,设备老出问题的企业态度就比较不差。我认为这也是可以理解的。如果我是一个企业主,看到我花钱买的设备又旧又坏,谁愿意花钱买呢。
现在我们可以把顾客的情况从好到坏分为a、b、c、d。
1.对于a、b类的,要继续保持良好的服务,做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。
2.对于c类的客户,要做好沟通工作,向他们去解释为什么设备会出问题,并提出可行的解决方案,让客户觉得这些问题是暂时的。
3.对于d类的客户,大多是以公司现在资金紧张,或者验收报告没到为由推脱,像后者,我觉得也是我们公司工作的一个疏忽,要收过去这么久了,还没把验收报告发下去,让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的,现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说,我们可以以人性来考虑,如果企业确实是有实际困难的,公司可以考虑两笔款子分开来付,如果是故意推脱的,应该积极向企业领导沟通,说服他们,让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。
优质服务月的活动虽然结束了,但是我觉得这种行为,这种态度已经这公司上下形成一种态势,我想在这种良好的氛围下,公司的将来一定会发展的更好。
春回大地、春风送暖,伴着“优质服务月”的春风,集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动,做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性,增强其责任心、责任感和服务意识,促进各单位的工作,以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看,“优质服务月”活动取得了可喜的成绩,实现了以优质服务月活动为新的起点,全面提升后勤服务质量的预期目标。
一、领导重视组织严密
优质服务月活动开始之初,集团专门召开了动员会,号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动,确定“为广大师生服务是我们的责任,广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号,并对活动作了具体的安排,要求各单位要结合实际,通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责,建立起规范化的工作规程,努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。
二、积极主动活动多样
各单位根据集团要求,结合本单位实际,积极开展了一系列活动,做了大量工作
行政部在“优质服务月”中做了许多工作,简要如下:
为加大宣传力度,办公室做了条幅,悬挂在校园主要道路上,使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉**7208259,听取来自各方面的意见和建议,对于群众反映的问题,及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道,公寓召开宿舍助管员培训会,饮食中心召开学生座谈会,维修中心在图书馆、新教学楼搞维修,热力中心为大家做健身器材,职工医院为老干部体检等各中心重大活动,办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。
办公室对各中心在服务月的工作作了简要总结,并上报宣传部。目前,已在校园网进行宣传报道。在近期的《后勤简讯》上,对各中心的工作情况也做了宣传报道。
我院交换机改造后,全部办公、住宅**变为直拨方式,总机室的2位机务员同志加班加点,为教职工调试**、确定号码。在那段时间,他们常常工作到晚上10点多钟,为满足广大教职工住宅、办公新增**的需求,目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位**号码变为七位号码,给大家内外联系带来很大为便,这无形中增加了机务员的工作量,他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。
办公室配合总机室机室打印、装订办公室和居民**号码,并分发给各部门和居民。
收发室在优质服务月中,服务态度大为改观,他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志,得到了大家的认可。
随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为**们的天职和本分,怀有感恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。通过发展优质护理服务,增强了**对患者的责任感。
只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外,还每天为重症病人检查基础护理情况,并为他们剪指甲、洗头、洗脚、**护理等。在病人多、病人少的情况下,我们仍然加强了早晚护理,提高了服务质量,病人满意度大大提高。
同时,我们也清醒的认识到,优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走,我相信,我们会走的越来越好!(外六何润)
曾经有人这样比喻,他说“与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”,这是一种“心的距离”。诚然,诚是待人是每个人心中成功之道。
作为一名**,我们希望真正进入患者的内心世界,了解他们,帮助他们。然而,一直以来护患相处却经常出现“相识容易,相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动,不仅标志着我院护理工作进入新的里程,同时,护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门,“相识容易,相处难”不再是我们的尴尬。
如今,走进外六病区的病房,**们愉快地在自己的责任病人床前,或开心交谈,或作细心的疾病指导,或给予体贴地梳头……一切都是那么自然,护患之间,**与家属之间少了隔阂,多了一份亲切。当**做完每一项操作,患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。
是啊,患者一入院,责任**就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境,介绍主管医生和自己,还有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道来,极为自然,转瞬间患者的陌生感消失,拉近了护患距离。清晨,病床前**一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!
”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了,**详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。检查前,**注意告知检查目的、配合等注意事项,患者内心的恐惧消失。
体贴的言行让患者和家属看在眼里,记在心里。感慨动容之间,心的距离已经不远了。
作为**,最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展,使这一切真正实现。 我们感慨——护患之间心的距离有多远?**真诚地付出是开启患者心门的密码!
下基层活动总结优选
指缝很宽,时间太瘦,悄悄从指缝间溜走。一眨眼这阶段的工作马上结束了,你可以来写一篇完整的工作总结了,工作总结具有时效性的特点,能及时反馈工作中存在的问题。有没有值得我们参考的工作总结呢?为此,你可能需要看看“下基层活动总结优选”,欢迎你参考,希望对你有所助益!
下基层活动总结 篇1
——先锋队员系列活动
为了让学生了解革命先辈的感人事迹,继承和发扬革命精神,培养大学生的爱国意识。引导同学们树立正确的世界观,人生观和价值观,使他们从中受到浓郁的传统节日文化气息的熏陶,并从中受到深刻的思想教育,更好的发挥先锋队员的模范带头作用。我们化学化工系团总支组织部组织了一次以“继承民族优良传统弘扬英雄奉献精神”为主题的清明节扫墓活动。
在这次活动之前,我们预先制定了应急措施计划,以防止临时事故的发生。另外我们为了节俭本次活动开支,提前安排了工作人员购买制作纸花的材料,并组织同学们制作参加扫墓相关人数的纸花。而且我们还事先在网上了解具体路线以及对活动地点周围进行了细致的实地勘察,与活动地点管理人员也达成及时取得联系的协议。
做好一切准备,确保活动的效率和安全。
在本次活动当天,我们的工作人员提前半个小时到达集合地点,准时将所有人员集合并清点人数,带领同学们有序的上车到达目的地,而且在整个路途中同学们的纪律性都非常的好。到达目的地后,我们又数了一遍人数。在主持人的带领下,活动正式开始。首先是主持人介绍清明节以及先关节日并向烈士们致辞,接着全体人员为烈士们默哀一分钟,然后我们的先锋队员代表上去发言并带领集体的先锋队员宣誓,再是我们的各班的先锋队员们瞻仰烈士纪念碑并献上我们亲自制作的花。
最后是所有先锋队员们的自由活动时间,然后我们在规定的时间内将所有的人员集合并进行再次清点,组织所有人员有序的返校。可以说,整个活动过程中,纪律比较好,没有一个人离开队伍,而且学生比较认真。
时间一直在流逝,信念却未曾更改。革命先烈们的丰功伟绩,已经被传诵了很多年。不管时代如何变迁,先烈们舍生忘死,前赴后继、为他人谋幸福的高尚品德不应该被遗忘,他们的无谓和奉献精神万古长青。
总的来说,这项活动对学生增强爱国情怀,弘扬和培育以爱国主义为核心的伟大民族精神具有一定的激励作用。同时促进学生们自身的全面发展,促进了同学们汲取革命先烈可亲、可信、可敬、可学的感人事迹,同学们励志成长为具有高尚思想品质和良好道德修养的合格建设者和**人。
化学化工系团总支组织部
xx年4月7日
下基层活动总结 篇2
青春正在蓬勃发展,但同时,它也需要安全;青春是绚烂的,但同时,也需要一些素描;青春是灿烂的,但太阳也需要一些安静。于是,在短暂的青春手镯里,寻找一个回归自然的致远雅兰,11月23日,我组织了一次农家乐活动。
这项活动不同于以往其他大学的娱乐活动。虽然在增进友谊、丰富校园生活方面是同级的,但这一活动比精神层面更高了一步。活动的主要内容是欣赏乡村自然风光,在乡土气息中找到归属感;领略农家的风土人情,于农家生活中体会一整淳淳朴风;感受晚餐的团圆和欢乐,在自己的烹饪中品尝一道青春的菜肴。
我们早上出发,在明媚的阳光下直奔农舍。一路走过尘土飞扬的小路,留下脚印,在岁月的印记下沉没;透过森林里的花草,阳光照在身上,却像印度蛇。大家纷纷掏出手机,定格这一个个美丽的画面,收集这一个个灿烂的微笑。
我想此时的快乐是难以形容的,因为它悄然发生于纹静静的花草树木中,清风媚阳里,是不同于学校的喧闹,市风的繁华。我看到青春在流光在溢彩。
到达预定的农舍后,我们看到了优雅的农田和诚实的牛。行人平常在摩登的繁华中充斥了太多迷离,精神刺激了过多俗物,一时在简单自然的农家田园中竟惊喜得一时无一言表或者说喜悦之情过于溢于言表。我想这次算是来对了地方了,在这里,大家都放松了紧绷的神经,舒遣大家平日吵闹生活的目的已经逐步达到,问候过当地主人我们便开始七手八脚的忙开了,各行洗菜淘米包饺子,煮饭烧菜配调料。
一阵忙活之后,香喷喷的饭菜上桌了,我们的手艺还是不错的,这顿饭吃的十分欢乐,十分有味,毕竟是出自自己之手,大家还是十分满足的我想当初五柳先生自耕南山,东坡先贤调制东坡肉的情感,也比不过我们此时的欢畅快乐吧。此时斟上清酒几杯,与同学如梦如幻似那山居远隐之士了。
活动结束后,我们不愿放弃这种纯粹的农场生活。看那夕阳流连树梢,闻那黄牛在田间低声沉哞,田间蔬菜在风中起伏涌动,更是牵扯了我们满身的离愁。但终了我们是没有去搅碎那斑斓的水波,我们想留个完整的梦,之手挥了挥衣袖作别那西边的云彩。
这个活动给了我们一种不一样的快乐,那就是全身心的放松,露出最迷人的笑容。这次活动回归自然,体验农家生活,也是对大学生活中留在心底里各自阴郁于羁绊的释放和释怀,我个人认为还是比较成功的,那一抹夕阳,那一道微笑,那惊艳了的时光便是最好的收尾。
下基层活动总结 篇3
为贯彻落实简阳市总工会关于深入基层做好职工防暑降温工作及送清凉活动的要求,XX镇工会积极开展“走基层、访职工、送清凉”系列活动,及时把党和政府的关怀送给奋战在高温一线的职工。
做好经费保障
镇工会筹集慰问资金0.986万元,其中政府拨款0.786万元,工会经费投入0.2万元,全部用于购买防暑降温慰问品。
领导带头活动
XX镇党委书记王勇同志,镇党委副书记、工会联合会主席刘德成同志带领镇工会工作人员对环卫工人、基层企业职工及派出所等驻镇单位工作人员进行了慰问,代表镇党委政府与职工群众进行亲切交谈,了解他们的生产生活情况、防暑降温情况等,并送上充电折叠小风扇、藿香正气液、风油精、金银花露、凉茶等防暑降温的工具及药品。同时,镇工会工作人员还专门就依法治市、安全生产、防暑降温、食品安全、药品安全、职业病防治、电信诈骗等知识进行了宣传,进一步提高了职工群众的法治意识和安全意识。
活动效果明显
此次“走基层、访职工、送清凉”活动,慰问职工群众共计287人次,发放0.986万元防暑降温用品,拉近了党和政府与人民群众之间的距离,号召和引导全镇广大职工群众积极投身到“三新简阳”和简州新城建设中来。职工群众纷纷表示,简阳未来很美好,XX未来很期待,在镇党委政府的坚强带领及镇工会的关心下,我们一定努力工作,为加快建设“三新简阳”和简州新城贡献自己的力量。
下基层活动总结 篇4
为积极响应市文明办《关于组织未成年人开展“网上祭英烈”活动的通知》,积极开展中华民族优秀传统和中国革命传统教育,引导学生积极参与爱国主义教育活动,继承弘扬革命先烈优秀品质,特组织学生开展“网上祭英烈”活动,活动总结如下:
一、领导重视
为加强革命传统教育,让学生在缅怀先辈的情怀中认知传统、尊重传统、继承传统,激发广大未成年人的爱国主义热情,学校领导高度重视此次活动,要求政教处、学校团委做好活动准备,认真组织,广泛动员全校师生共同参与“网上祭英烈”相关活动。
二、扩大宣传
为“网上祭英烈”主题活动营造良好的校园氛围,在清明节来临之际,学校加大活动宣传力度。在“网上祭英烈”主题活动开展期间,团委通过校园网、电子荧屏等对“网上祭英烈”的意义和活动开展情况进行了宣传,清明节放假前,发放告家长书,并进行专题假前讲话,向全校师生宣传革命烈士的事迹,让学生了解更多知识,提高参与活动的积极性。
三、开展丰富多彩的活动
1. 进行《向革命烈士学习》国旗下讲话
在清明节来临之际,团委进行了《向革命烈士学习》国旗下讲话。讲话让学生了解先烈们精神,缅怀创造新中国、建设新中国的革命先辈,学习先烈们对国家、对劳苦大众的爱化作战斗中同敌人拼杀的精神,让学生记住先烈们,继承先烈的遗志,引导学生应该从爱校、爱家、爱父母、尊师、团结同学做起,从小立志成才,好好学习,从每一件平凡小事做起。
2. 组织师生参加青山夏王宅烈士墓的清明节扫墓活动
清明时节,为加强学生爱国主义教育,时刻牢记先辈们的英勇牺牲和无私奉献,表达对革命先烈的感恩怀念,学习革命先烈的崇高品德,团委4月3日下午组织部分师生到青山夏王宅烈士墓进行扫墓活动。学生肃立在烈士墓前,静静地聆听烈士事迹介绍,大家对先辈们抛头颅、洒热血的事迹有了更加深刻的认识,感受到今天的幸福生活是来之不易的。学生们说,要用实际行动继承先烈遗志,树立远大理想,努力学习,使祖国更加繁荣富强!
3.开展“网上祭英烈”活动和网上寄语留言
从3月底至4月中旬,学校利用信息技术课堂组织全体初一二学生登录中国文明网“网上祭英烈”专题网页,通过网上祭奠英烈,网上鞠躬、献鲜花,寄语留言,表达心声,表达对先烈的感恩和敬仰。
4、开展经典诵读主题月活动。
学校政教处于4月4日中午展开班主任工作例会,将在四月份开展经典诵读活动月系列活动,大力开展“中华文化经典诵读、吟唱进校园”活动,组织开展以歌颂、描绘和放飞“中国梦”为主题的征文演讲、班级诗歌朗诵比赛、主题班队会、团日活动。
学校网上祭英烈活动总结二:
清明节是我国人民悼念逝者、祭托哀思、缅怀先人的传统节日,接xx市文明办的通知,为响应**文明办在中国文明网等**开展“网上祭英烈”的活动,这是一个以新的方式让全民道德教育回归生活的活动。
。得到此消息便得到大力支持,大家纷纷登录中国文明网并浏览了相关的网页,在了解和回顾先烈们不朽的事迹后,通过网络向先烈们深情献上3鞠躬和敬献圣洁的花环,对烈士的缅怀和崇敬溢于言表。湾塘小学的李沁遥同学表示:
向革命先烈学习,完成烈士未完成的事业。我们一定要不辜负先烈的期望,勇往直前,开拓更加美好的未来,创造更加美好的明天!
此次清明节缅怀祭奠活动,是一次深刻的爱国主义、社会主义和革命传统教育,一方面以实际行动表达对革命烈士的缅怀之情,让爱国主义教育事业得到了进一步的升华,另一方面也使居民群众的思想素质得到一个较大提高。
为引导广大未成年人积极参与爱国主义教育活动,继承弘扬革命先烈优秀品质,站前街道以“我们的节日·清明节”为契机,以“网上祭英烈”为载体,积极组织广大未成年人开展上网祭奠英烈、网上献花、寄语留言等“网上祭英烈”活动,使辖区青少年在活动中受到了教育、提高了认识。
下基层活动总结 篇5
活动总结模板
全面审计工作整改落实情况汇报
为进一步加强行业生产经营管理,规范财经秩序,切实做好全面审计工作,切实巩固全面审计成果,根据9月28日全市系统主要负责人会议精神及全面审计整改工作布置的要求,现将自查情况汇报如下:
(一)领导重视,部门协调配合。为加强全面审计工作的领导,我局及时成立了以局长为组长的全面审计工作领导小组,由综合办牵头,各科室协调,明确各科室职责,坚持“谁立项、谁实施、谁立卷、谁负责”的原则,做到职责清晰,责任到人,同时把全面审计工作列入工作考核重点,作为年终评先评优先决条件,确保了工作成效。
(二)突出监管环节,注重监管到位.要求监审人员积极参与各环节监督工作,检查决策是否规范,实施是透明、民主,验收效果实行痕迹化作业,力求内部监管到位。
我局在自查、复查“回头看”工作中针对以下7个方面的问题进行了自查:
1基础设施项目投资管理。
2基础设施项目、物资采购项目、宣传项目招标。
3、职工入股问题。
4、工商之间不规范交易问题。
5、职工薪酬方面的问题。。
6、跨期收入问题。
7、假发票问题。
我局自查未发现问题,但下一步将进一步加强管理,规范流程,全面落实严格要求。
(一)提高认识,进一步增强法律意识、规范意识和责任意识。对涉及生产经营管理的项目,严格执行法律法规,规范业务流程,加强环节控制。
(二)加强资产管理,确保国有资产保值增值。安排专人办理我局相关产权证。最近,我局的产权证都办完了。
(三)加强费用管理,严格执行预算控制费用支出,特别是要加强费用报销的审核,规范票据管理,做到业务真实、要素齐全、依据充分、报销合规。当事人未对发票真实性进行核实的,一经查实,将追究相关人员的责任。
(四)加强销售管理,对销售收入的确认问题,要执行国家有关规定,对已完成工商交接手续按权责发生制的原则及时办理结算。
(五)完善制度,强化监督,努力提高制度的执行力。进一步完善制度,堵塞制度漏洞,使流程合理规范运行。加强制度执行的过程指导,提高制度的执行力,加强制度执行的内部监督,将监督结果纳入目标考核,确保制度规定落到实处、见到实效。