财务培训总结

财务培训总结十三篇。

光阴如梭，一个工作阶段即将结束，这个时候你要写好自己的工作总结，在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。那么总结都有哪些内容呢？推荐你看看以下的财务培训总结十三篇，仅供参考，欢迎阅读。

财务培训总结 篇1

组织村级财务培训工作总结

自新冠肺炎疫情爆发以来，我国社会经济进入了一个复杂多变的阶段，尤其是各种非正常因素的侵蚀，给了我们很多挑战。在这样的环境下，财务管控已经成为我们党和政府管理的重要内容之一。同时，随着现代化的发展，村级财务管理也变得越来越复杂和精细化。因此，村级财务管理工作的重要性愈加突出。

而在村级财务管理中，财务管理人员的专业水准和能力更是摆在了最前沿。如果财务管理人员的专业素质不高，那么就会给财务管理带来巨大风险。所以，如何提高财务管理人员的专业素质是至关重要的。

为了做到这一点，我所在单位在今年开展了一次村级财务培训工作，旨在提高各村财务管理人员的专业素养和能力。这次培训共分为三次，主要内容包括村级财务管理的基础知识、会计软件的应用、财务报表的编制与分析等。这里，我将针对这次培训进行一个总结。

一、培训的组织

本次培训由我单位主办，由我单位的村级财务管理专业人员担任培训讲师。我们根据各村财务管理人员的实际情况，制定了培训大纲，明确了培训的内容和目标。同时，我们还组织了线上课程和线下实习，为财务管理人员提供了充足的学习机会和实践机会。

二、培训的效果

通过一段时间的培训，我们发现，培训的效果十分显著。首先，各村财务管理人员的专业素养和认知水平都得到了显著提升。他们更加了解财务管理的基本知识和操作流程；更加熟练掌握了会计软件的使用方法；更加熟悉了财务报表的编制和分析。其次，各村财务管理人员的工作质量得到了明显改善。他们在日常工作中的处理速度更快，准确率更高，对村级财务的管控力度也更大。最后，本次培训还有效地提高了各村财务管理人员的思想认识和工作意识。使其更加重视村级财务管理的重要性，更加严谨和规范地处理财务数据。

三、培训的启示

本次培训的成功经验告诉我们，对于提高村级财务管理人员的专业素质，组织培训是一种非常有效的方式。同时，我们还应该不断创新培训方式，尽可能地满足财务管理人员的需求，让他们得到更好的学习和成长。在培训前，还应该做好完善的教材材料和培训大纲，更好地引导财务管理人员完成学习任务。此外，我们还应该鼓励各财务管理人员积极参与实践，通过实践不断提高自身的专业水平和工作能力。

总之，财务管理是一个充满挑战的岗位，需要我们在日常工作中时刻保持敬畏之心，做好相应的技能学习和沉淀，不断提升自身的专业素质，才能把好维护资产和村级经济的大门。本次培训既是对各财务管理人员的一次重要提高，也是我们学习和成长的一次重要机会，期望未来会有更多的人能够加入到这个岗位上，为村庄的经济建设和发展贡献自己的力量。

财务培训总结 篇2

近年来，随着农村经济的快速发展和城乡之间的差距逐渐缩小，村委会和村民自治组织面临着越来越多的财务管理难题。为了提高农村财务管理水平，增强村民自治组织的财务管理能力，各级政府组织了大量的村级财务培训工作。经过多年的实践和总结，我们认为，在村级财务培训过程中需要注意以下几点。

一、培训内容要具体实用

村级财务管理工作的实际操作，与城市财务管理有很大的区别。因此，在培训村级财务管理人员时，应针对其实际操作进行规范化、标准化的培训。如何开立账户、如何填写财务单据、如何审核和报销款项等方面，都应该具体详实。同时，应提供一些实用的工具和手册，便于村级财务管理人员日常操作和管理。

二、培训方式要多样化

村级财务管理人员大多数是农村未受过专业培训的村民干部或者计划生育员等村居人员，他们学习基础薄弱、工作经验较少。因此，培训方式要多样化，以适应不同层次、不同学习方式的人员。如少数民族村寨采取民族语言、采用多媒体教学等。

三、培训讲师要专业

村级财务管理人员多是农村文化程度不高的村民干部和乡村工作者，他们的知识水平有限。因此，选聘具有丰富实践经验和较高理论素养的讲师对于提高村级财务管理人员的水平和能力至关重要。

四、培训要与实践结合

村级财务管理涉及到村庄各方面的财务收支管理，培训必须与实践结合。最好采取由专业人员指导的实地训练、会议研讨等方式，加强培训与实践的结合，使培训更具有现实意义和实际效果。

总之，在推进村级财务管理工作的过程中，培训是不可或缺的一个环节。只有通过有针对性、实用性、多元化和实践性的培训，才能提高村级财务管理人员的水平和能力，促进村级财务管理工作的科学化和规范化，为农村经济和民生发展提供坚实的保障。

财务培训总结 篇3

财务后备人才培训心得总结

张玲

"云来山更佳，云去山如画，山因云晦明，云共山高下。"——王维的这首《汉江临泛》正是此次重庆仙女山之行的真实写意。

流连于重庆的佳景美食之余，静静回忆着这四天的生活，团结与温馨、活力与快乐、充实与挑战，想说的很多很多……

第一天——破冰。

新面孔的小伙伴很多，看得出咱们的后备人才团队不断的在强壮成长，顿时也觉得自己在其中有点"老"资历了，就像立民总说的："差不多时候，也该让我们这拨儿毕业了。"但说实话，听到这番话心里有些许的难过，难过的是对咱们这个大家庭有那么的不舍。就像在自我介绍时说的：参加方正集团各种大大小小、各式各样的会议很多，但从来没有像参加咱们财务后备培训会议这么让我觉得有归属感。

柳总分享了他的"方正路",曾经的牛气与傲气，如今的正气与大气，很鼓舞人，也很激励人。

没错，在前行的道路上，我们千万不要忘了低下头来，看看脚下，脚踏实地的走好人生的每一步。

第二天——拓展。

这一天很放松，也很愉快。虽然只有简单的四个项目，但是全心投入其中，与团队小伙伴齐心协力，顺利完成了各项任务，并在最后取得了团队第一名的好成绩。这个成绩也绝不是任何人靠一己之力就可以手到擒来的，必须是在团队良好的协作之下才能获得。

所以，我们要辩证看待个人与团队的关系。一滴水只有融入大海才能永不干涸，而没有众多水滴的凝聚也无以成为海。

第三天——传统授课。

这样的授课方式虽然很传统，也算比较枯燥。但是无论讲师们个个讲得都很精彩飞扬。

杨骁总的投资管理，为我们从资本角度解读了一些普遍的经济现象，更了解了其背后深层次的原因。赵强总的财务风险案例听得大家肃然起劲，更佩服审计人员的不畏强权，严谨细微。娟总在税务管理方面的专业与精干，足以让我们敬慕。"突破常规，赢人而解",在陆华龙老师生动的讲解和演绎下，为在管理岗位上积累了一定经验和困惑的我，恰逢其时地提供了良药方症。

第四天——路演。

这是最具挑战和最辛苦的环节。路演比赛的方式很新颖，同时也给我们带来了很大的挑战。培训期间，各组的小伙伴们夜夜挑灯奋战，每天睡眠不过寥寥三四个小时。大家都全身心投入自己路演课题的准备工作中，虽然很辛苦，但是很快乐。

通过路演课题的筹备、组织分工、计划安排、演讲等一系列过程，大家收获了很多。

首先，建立了彼此间深厚的友谊，虽然现在各自身处异地，但是心里永远都记得大家一起奋战的夜晚，依旧互相关注彼此。

其次，总结在完成团队任务过程中，首先需要统一目标，明确分工，制定详细计划，然后按照计划逐步完成阶段目标，最终才能达成最终目标。

最后，团队协作最为重要。一个团队需要有个领头羊，这不在乎权利，而在乎责任。当明确分工后，我们每个人只需要各司其职，发挥自己的主观能动性，积极为团队决策提供意见。当面对不同意见时，我们要虚心听取。一旦组织者给出最终决策意见，所有人都必须及时并坚决执行，这样才能确保目标的顺利达成。

此次培训为期虽短，但是课程安排很充实，也充分发挥了大家的主观能动性，令人深刻难忘，并且受益匪浅！

最后，让我们以我是方正财务人而骄傲自豪！

财务培训总结 篇4

20xx年即将过去，一个新的起点即将开始，分公司财务工作总结。岁月催人老，岁月也在催人奋进。回首天盟公司发展历程，三年来，无论是在经营管理还是销售业绩及行业影响力方面均取得了重大突破，更加稳定、持续和健康的发展。大理分公司在公司总部各部门领导的关心、帮助和支持下，分公司业务及各项工作稳步推进和提高，与客户的关系也日趋紧密，在迎接北京20xx之际，我对大理分公司XX年年的财务工作简单总结如下。请公司各级领导和同事指出不足的地方、提出宝贵意见，以利于自己改善和提高。

一、工作总结

分公司财务作为总部派驻分公司的财务核算员，肩负着监督和服务的双重职能。所谓监督就是从维护公司的整体利益出发，监督分公司的财务运作，监控分公司各项费用的合理支出，保证公司资产的安全；服务就是把自己定位于分公司的一员，从而服务于分公司、服务于分公司员工、服务于客户,以促进分公司开拓市场增收节支，谋取利润最大化为目标。监督与服务是统一的，监督促进服务，服务为了更好的监督。我认为：忠于职守、实行监督、诚信服务是做好分公司财务的基本要素。

忠于职守：分公司财务作为会计人员要忠于职守，忠实地执行国家财务法规和公司内部各项规章制度，勤于学习，不断提高自己的职业素养与技能，要有强烈的责任感和职业道德，牢固树立“公司的前途就是自己的前途”的理念。而作为分公司财务要忠于分公司财务岗位，严格要求自己，做好团队建设。要善于与领导和员工沟通，做好分公司经理的参谋，及时报告资金、费用的发生情况，并主动作出预测，提出改进意见供经理参考。在分公司内部会议上多讨论分公司财务运作所存在的优点与不足，并及时调整，发扬优点弥补不足，完善财务管理制度，规范财务操作流程，忠实的服务于分公司、服务于员工、服务于客户。

实行监督：会计监督是财务的重要职能，大理分公司主要是从这几个方面着手的：

1、建立监督机制：明确各职能部门的职责，制定相应的制度，如应收款的监督。

a、对应收帐款的控制：我们保证坚决执行公司制定的先款后货原则，做好每天的货款监控，每天将货款监控表发给分公司每个人，让所有人员了解各客户的余额情况。对于货款余额低于5万的客户，电话通知客户办款；对于零星客户，必须等货款到帐后才通知门市安排发货。保证了货款及时、安全的上缴。对于自采自销款，也坚决按合同规定的货款回笼期准时回收。

b、对费用的控制：对分公司所发生的每笔费用在核销时，必须认真了解情况，询问经办人和审核人，核对《分公司财务管理办法》，该报销的才核算报销。不该报销的则坚决抵制。

2、内部牵制制度：财务人员的分工及各职能部门的协作，要分工明确并带有互相制约性，从制度上来保证财务监督的有效性，费用支出的合理性，对违规违纪的行为起到应有的预警作用。比如，财务和出纳必须分开，专人专责。财务不得保管现金，出纳不得做除了现金和银行存款之外的帐务核算、登记和处理工作。分公司经理负责分公司各项财务活动的审核和监督，这样分公司经理，分公司财务和出纳三人相互牵制，相互监督。

3、公司制度要坚决执行：坚决做到不该报的费用坚决不报，而按公司文件规定该属于分公司员工的利益也坚决维护。

随着分公司的业务在不断扩展，这就要求分公司财务管理科学化，会计核算规范化，费用控制合理化，监督程度深入化，诚信服务细致化。以适应公司不断发展对分公司财务的需求，切实体现财务管理和监督的作用。分公司财务作为分公司的一员，必须树立起一种服务于分公司和客户的服务意识：

1、诚信服务：分公司财务既是一个监督人又是一个服务人，要牢固树立诚信服务的理念，工作总结《分公司财务工作总结》。大理分公司在配置专人财务后，逐步完善与客户的对帐方式和方法。之前对帐时采用的时“每月提货总量对帐法”，这种方法在出现错误后很难发现是哪里出了问题，这就造成了与客户对帐时的困难。而今我们采用的是“每天提货明细对帐法”和“每月提货总量对帐法”相结合的方法，使得分公司的每个客户汇来的每笔货款以及每天每月所提的每笔货物都一清二楚，毫不含糊。同时分公司财务还不间断的同公司总部对帐，确保分公司所辖的加盟商客户往来帐在总部帐户也能准确入帐。做到每个客户的财务帐余额和业务帐余额相符，有不相符的则查处具体原因。这样做既服务于公司总部财务部，又服务于我们的客户。

2、加强分公司团队合作，充分发挥财务职能的作用：

a、作为分公司财务，既是一名财务工作人员，又是执行财务管理制度的直接人，必须要有严谨、廉洁的工作作风和认真细致的工作态度。

b、加强对财务知识的学习，不断提高自己。因为提高自己就是提高分公司财务管理水平，以求做到"三个满意、二个放心"，三个满意就是"让客户满意，让分公司经理满意，让总部主管部门满意"，二个放心就是"让分公司放心，让总部各级领导放心"。

新的一年，随着分公司销售网络的不断扩张，业务量的不断增大，分公司经理必须日夜奔波于营销前线，分公司内部的日常管理和协调工作，自然成为分公司财务的部分职能，这是分公司既有形势下对分公司财务的一种必然的职能要求，也是对分公司财务内外沟通协调能力、兼顾能力的考验和锻炼，因此分公司财务的职能定位除了日常会计核算型，服务型外，还必须具有复合管理型和监督规范型职能，从而成为具有分公司特色的财务人员。

二、生活总结

在公司规划中，XX年年是承“三年计划”启“六年计划”的关键一年。而与我而言，也是意义重大。XX年是我转正后工作的第一年。在这一年里，我得益于两位师傅和分公司经理及各位同事的培养和指导，取得了不小进步。在这里我又一个温暖的“家”——天盟大理分公司，有一片广阔的天地——个滇西市场。在“家”里是团结友爱，和睦共处；气氛融洽，互助互利。而另一面又是互相友好竞争，互相激励，你做得好的地方我学习，我做得好的地方你参考。在一种竞争和激励氛围中大家共同进步。

所谓金无足赤人无完人，一年的工作中我还有许多不足之处，总结一下主要有以下几点：

1.对突发性的偶然事件处理起来不得心应手，处理尺度和方式不甚恰当；做事有时还是欠周到，考虑问题不够全面；

2.自学时间不够，看书时间减少，虽然网络学习时间较多，但也不应忘记书本学习；

3.对市场的了解

不深入。出差次数少。致使对加盟商的了解缺乏没有感观认识。对市场的理解能力有限而肤浅，对后期市场走势判断不准；

4.财务核算中还是会出现一些疏漏。

针对工作中的这些不足，我想在新的一年中应该重视这些问题，并且有针对性的做些改进工作。主要有：1、努力学习，不断提高。向谢雁冰经理学习把握办事原则，向邓兴林师傅和朱帅同志学习对突发性的偶然事件的处理技巧和方式；2、加强书本学习，学习目标板块有财务管理、税法、市场营销、谈判技巧等；3、业务上加强对市场的了解，有机会多出去跑跑，到基层走走看看；争取在明年上半年拿到驾照；4. 加强财务学习，不断提高自己的财务核算监督和控制能力；多向甘伶师傅和总部财务部人员学习，在财务核算工作当中要认认真真踏踏实实，避免错误；

回首往事，一年的工作总体来说还是比较顺利，也有困难也有挫折，也曾感觉到疲惫，但更多的是感到充实和愉悦。也因为此，让我有了更进一步的动力和压力，但愿我的努力对公司的成长也有些许益处，也算不辜负公司对我的期望。

最后，诚恳地希望各位领导和同事提出宝贵的意见和建议，我一定虚心接受、尽力改正，努力将今后的工作做得更好。

财务培训总结 篇5

到__公司工作已经三个多月了，从最初和父亲提着行李到__公司报到那一刻起，我已经成为了__公司的一份子，成为了__公司这个大家族的一员。

这段期间，我们经历了分班、军训、车间实习、标书制作等一系列的岗前培训，每项培训都内容丰富，趣味多多，从中更能使我们获取丰厚的知识并且提高我们各方面的能力，军训培养了我们吃苦耐劳的精神、车间实习更是让我们了解到工厂运作以及公司产品、工艺及生产流程，特别是我们制造性企业，对于如此复杂的产品了解其工艺制造及生产流程是非常必要的，而且对以后的工作都有很大帮助。而在如此丰富的培训项目中，给我印象最深并使我收获最多的要数近期财务部组织我们新员工进行的财务知识培训。

财务知识培训分为两大部分，一是理论培训，二是财务工作的实践。在此之前，财务部为这次培训做了充分的准备，制定详细的培训计划，我们定在每周二进行财务知识的理论学习，每次课都让从事多年会计工作的前辈为我们上课，老师们为让我们更好的理解繁杂难懂的财务知识，事先做足充分准备，做出精美的演示讲稿，把专业难懂的会计术语用通俗易懂的语言讲述出来，并时不时的与听者进行精彩互动，所以每堂课下来都取得了很好的听课效果。另外一方面，财务部领导按我们的特点及喜好把我们这批新员工分到了不同的岗位上，先进行轮岗学习，我被分到了__岗位进行学习，我的师傅是财务主管，对财务的各项工作都驾轻就熟，跟她学习是一个非常难得的机会，我也非常珍惜。

财务培训还在进行，要学的东西还有很多，我们要以一个什么样的态度来对待这次培训非常重要，我们从态度上应该重视它，认真学好它，提高学习兴趣，这样才能奠定扎实的财务功底，为以后的财务工作奠定基础。

财务培训总结 篇6

酒店财务培训总结

酒店作为服务业的重要组成部分，财务管理对于酒店经营具有决定性的作用。财务管理强化是酒店管理中的重中之重，酒店财务培训也应成为酒店管理中必不可少的环节。在此次酒店财务培训中，主要涵盖了财务管理的基本理论和实际应用，培训的目的是让酒店员工提高财务管理能力，帮助酒店更好地开展经营管理。

一、企业基本财务原理

企业基本财务原理是酒店财务管理的基石，在这个基础上，才能进一步开展酒店的财务管理工作。企业财务的基本原理包括会计等基础知识和财务报表等实践应用。在此次培训中，通过讲解企业财务的基础知识，使员工理解会计的基本原则和基础知识，并能根据财务报表分析企业的财务状况，从而提出相应的经营建议和改进措施。

二、财务分析和财务报表

财务分析和财务报表是酒店财务管理中最常见的工具，财务报表反映酒店业务状况的全貌，财务分析则是根据财务报表提供的信息制定经营决策。在培训中，除了讲解分析财务报表的内容和原理，在培训中还专门使用案例进行分析，让员工对财务分析和财务报表有更加深入的理解，以提供更有针对性的解决方案。

三、会计核算和财务管理

酒店管理中，节省成本和提高效率都是目标之一，财务管理除了提供财务分析和财务报表外，还包括会计核算、运营管理、风险管理等方面。在培训中，不仅讲述了酒店的会计核算制度和方法，还分享了提高酒店运营效率的经验和技巧，让员工能够运用财务管理手段更好地促进酒店的发展。

四、风险管理和合规管理YJS21.cOM

风险管理和合规管理是酒店财务管理中最重要的方面之一，也是企业发展的保障。酒店需要根据自身实际情况建立相应的风险评估和合规管理制度，以提高酒店管理水平和效率。在培训中，员工学习了风险管理和合规管理的理论和实践方法，能够根据酒店的实际情况建立相应的管理制度，保证酒店的稳健发展。

在酒店财务培训中，员工能够学习到财务管理的知识和方法，了解财务管理对酒店的重要性，掌握财务分析和财务报表的制作方法，提高酒店财务管理水平和效率。同时，员工还增加了与其他酒店同行的交流和互动，加强了酒店管理人员的沟通和合作，为酒店的发展提供了更好的支持。

财务培训总结 篇7

踏着岁末的尾巴，踩着缤纷的雪花，财务中心举行了第三期财务培训。此次培训仍旧以财务专业培训为主，辅之以财务部长半年述职活动和财务监察课程，整个培训在专业中开始，在大家的自我反省中结束。每次培训都会对心态或多或少有些影响，仿佛是湖面中心落入了一颗石子，原本平静的湖面碧波荡漾起来，泛着涟漪的水波光晕一圈圈打开了去。忙于平常的'岗位工作，集中时间的学习是很新鲜、也是很考验人的一项功课。

首先，要从繁忙的工作中，调整好学习的心态、调整好接受洗涤和增进沟通的心态，随着生活和工作的磨砺，能随时将心淡定下来，进入另外一种作学生，听课学习的心态并不像想象中那么简单！本次培训，主要由财务中心资金部部长1老师和代收货款部部长5老师分别讲解了《会计基础》、《经济法基础》两门课程，以及安排了两门视频课程。

《会计基础》回顾了上期培训讲述内容，并顺利的将该课程全部讲解完毕。《会计基础》课程讲解突出习题练习、作答与公司日常财务工作相结合的特征，整个课程避免了枯燥无味反而生动、诙谐！《经济法基础》相对来说是一门比较枯燥的课程，通过5老师深入浅出的讲解，与大家共同分享了经济法总论、劳动合同法律制度以及营业税。有很多同事都报了明年的初级会计职称考试，《经济法基础》作为重要一门，对大家带来很好的帮助和收益。

本次培训还为大家分享了《财务部长半年度述职报告》，每次述职报告总能带给我很多新鲜的思想和碰撞，此次述职报告，山东分公司财务部长8的阐述与分享依旧很是出彩，给大家出水芙蓉般美的享受，让人赞不绝口。

报告中的题目即为，人生因努力而美丽，这是一种工作中的价值观，更是一种人生积极进取的良好心态，这位儒雅的大姐，总在朴实的背后隐藏着无尽的智慧和韧性！此次述职报告中，杀出一道黑马，即是，河南分公司财务部长的述职报告，给大家很大的振奋，将半年任职期内的财务工作像大家娓娓道来，波澜不惊、却又有山有水，整篇报告给人“秀色可餐”的感觉，待报告结束时，让大家有种“意犹未尽”的感觉，用经理的话来说比较贴切，自信源于实力。

看到各位分公司财务主管在管理工作中的认知和提升，感叹学习才能进步，让你处于不败之地的只有不断的努力和学习，“学如逆水行舟，不进则退”，公司目前的战略发展也一定程度上迫于市场竞争的压力与公司的发展规划。

山东分公司目前财务职能部门设置于岗位分配已经趋于成熟，这给大家树立榜样的同时，也带来了很大的压力和挑战，作为一名总部财务人员了，应当不断完善知识宽度和提升专业技能，用努力去迎接一个又一个的挑战，用实力为自己扬起自信的风帆！工作因努力而美丽，生活因努力而缤纷！

工作再繁忙也要学会做一个思考者，生活再平淡也要学会做一个思考者，不断学习、拓宽知识、积累经验，人生、因努力而美丽，工作因奋斗而精彩！

财务培训总结 篇8

作为公司财务队伍中的一员我很荣幸地参加了公司在__组织的业务培训，特别是听了__老师的关于全面预算财务分析，现金流管理的授课，受益良多。总的来说除了学习到业务知识外，同时也开阔了我的眼界，洗礼了我的思想，使我对财务工作又有了更进一步的认识。这次培训使我从平时繁杂琐碎的工作中暂时脱离出来，停下脚步，静下心来加强理论学习和实践思考，更深刻地去认识财务工作的实质，去弄清楚数字背后所隐含的真实。

__老师从企业风险管理入手，从企业战略角度出发，来解释了什么是全面预算和全面预算对企业发展的作用，其中贯穿着财务分析和现金流管理。讲解了运用全面预算模式来整合资源的效用，将资本模式、商业模式和管理模式相结合来实现企业价值。我们财务作为这三方面的关键执行机构之一，在其中起着至关重要的作用。

平时我们项目财务所做的预算工作只是零敲碎打的一部分，通过这次全面预算的学习使我站在更高的角度去看待预算的重要性，全面的了解预算的流程，更好的执行公司财务下达预算的编制。

让我最有感触的是财务分析这块，通过这次的学习，我深深的感到平时工作的不足。报表数字背后隐含了什么?作为基层的财务人员，平时都埋头于零碎的基础工作，报表也是按部就班的填列，很少去好好的去做财务分析，更别说是通过财务分析来给企业发展出谋划策，经过这次培训的醍醐灌顶，我也会加强这方面的业务学习。让我非常感兴趣的是资本运作这方面，__老师通过两个经典的例子完美的诠释了资本运作的效用，深深地震撼了我，一直以为财务是一个管理和服务的后勤部门，然而通过资本的运作可以直接给企业带来价值，使我思想上深受启发。

现金为王，这是__老师对企业资金的一个概括，现金作为企业的血液，直接影响着企业的发展，所以现金流管理任重道远。__老师的讲解大都是从企业高度出发通过现金流管理来确保企业的资金安全。这也是和我工作最密切相关的，现在作为出纳的我，更加明白要注意支付手续的完善和真实性的审核以及审批流程的健全，做到每笔支付有据可寻，把好企业资金出入关口。

虽然有些知识现在离我的具体工作很远，但是就像__老师说的知识是需要提前储备的，一个人必须慢慢囤积能量才能厚积薄发,逐步实现自己的人身价值。

财务培训总结 篇9

医院财务工作在医院各级组织的领导下，结合计划安排，全科目标明确，同心同德，共同努力，更好地完成了医院财务管理和会计工作。确保医院医疗工作的正常开展和各制度改革，不断提高医院经济效益和社会效益，加强财务管理，保证医院经济目标的顺利实现。全院员工共同努力完成的财务计划工作，现总结具体工作如下：

一、用心进行政治、业务学习，提高员工团队的职业道德素质。

1、组织财务科会计人员学习预计20xx年度实施的《医院会计制度》（征求意见稿），通过学习使会计人员事先掌握国家医院会计制度的变化。

2、参加会计继续教育学习、审计继续教育学习等各种学习训练，学习后通过所有考试。

3、对收费人员进行职业道德训练：强调收费人员廉洁自律、诚实守信的重要性，说明医院现在实行的收费处理制度退费管理制度医院加强医疗收费票据管理和管理的相关规定。

二、做好日常工作和财务分析，加强财务收支管理。

根据医院实际情况，加强医疗业务收支管理。努力增收节支，减少医疗费用支出，充分利用医疗技术和设备，用心开展医疗服务。实现总收入x万元，其中财政补助x万元，医疗收入x万元，药品收入x万元，其他收入x万元，总支出x万元，其中医疗支出x万元，药品支出万元，财政专业支出万元，其他支出万元，今年累计约x万元，收支平衡门诊收费员共收费单据x张，收费金额x万元。住院处住院登记x人，领取押金x万元，处理患者退房x人。

三、加强理财，确保医院资产安全。

1、采用有效的方法和监测措施加强货币资金管理，确保资金安全：医院每日货币资金流动量大，为确保资金安全，收费处按发行的每日收费制度执行，出纳每日按时向银行发送现金。由于医院的特殊性，出纳银行存款后患者经常支付住院费用，引起现金超库的情况，财务建立了现金报告制度。医院财务工作总结财务科随机检查门诊收费员退款，监督退款行为，但发现该工作仍存在缺陷，财务思考新的管理方法堵塞漏洞，强调退款、损失、无效票据必须全部提交，建立票据交接机制。

2、每半年、年底组织全科财务人员对医院物资进行现场盘点，对医院物资状况有数，与有关部门合作管理医院物资。

3、今年x月中旬与设备科人员一起检查全院固定资产。

四、加强管理，建立良好的工作秩序。

1、精心推进新农协医疗保险医疗工作开展，认真理解相关政策规定，协助相关工作，使医院相关工作越来越顺利，有利于医院发展。

2、医院物价工作需要进一步提高，认真做好相关调查工作，提出合理推荐，使医院医疗费更合规合理，有助于提高医院市场竞争潜力。

五、注意推进医院数字化建设和医疗保险软件接口工作。

财务科及其所属部门在医院软件交换、医疗保险接口软件运行不顺利，为医院数字化的早日实现，克服各种困难，与各部门合作努力。医院HIS系统财务管理报告进一步完善。

六、用心对外沟通，加强联系有关部门，有序推进工作。

1、与发展改革委员会、财政局加强联系，有序推进我院工作，年度财政资金到账，明年医院预算支出报告完成。

2、了解物价局今年的收费许可证年审，顺利通过。

3、医院信息卡收费申请，由于事先联系物价局，说明了医院数字化建设的需要，得到物价局的支持，信息卡收费申请立即得到认可，保证了医院门诊医生工作站的顺利实施。

总而言之，医院财务管理、会计工作在各级领导的精准领导下，保证了医院财务管理工作的正常开展，对医疗收费的管理更好，严格遵守财经纪律，更好地完成了各项工作任务。

财务培训总结 篇10

一是必须加强学习。要树立终身学习的习惯，学习政策方针，思想上与时俱进，掌握时代脉搏，提高看问题的高度和深度；学习法律知识，知法懂法守法；学习专业技能，更新专业知识，提高效率，增强工作能力；学习做人道理，与同事融洽相处，共同提高，致力于单位和谐和社会和谐。

二是人必须有所畏俱。不是要畏俱上帝和神明，而是要畏俱单位规章和党纪国法，做事情必须有底线，万万不可超越划定的红线。党纪国法神圣不可侵犯，拿党纪国法当儿戏，就是拿人生做赌注，必定要付出血的教训甚至是生命的代价。

三是人要知足。知足常乐，心大炸肺！名誉、地位、金钱、权力的追求是永无止境的，关键是要摆正心态，学会审时度势，量力而行，切不可勉为其难。不该自己拿的自己不能拿，不义之财万万要不得。作为会计人员，经常和钱财打交道，更要常思律己之心，做到常在河边走，就是不湿鞋。

从建立清廉财务的`长效管理机制出发，从根本上杜绝会计人员不发生经济违法案件，我觉得必须从两个方面入手：

一、从单位角度，要有健全的规章制度和完善的内控机制。

二、从个人角度，要培养良好的职业道德和过硬的业务能力。

财务培训总结 篇11

财务咨询顾问培训总结

随着市场经济和金融业的发展，财务咨询行业也日益壮大。作为财务顾问的核心人才，他们掌握着财务管理的理论和技能，在企业经营中发挥着重要作用。为了提高财务咨询顾问的专业技能，国内众多机构开设了财务咨询顾问培训课程。下面，本文就从课程特点、培训效果等方面进行总结。

一、课程特点

1.培训时间长。财务顾问培训通常需要花费一个月或更长时间，学员需要充分投入时间和精力，深入学习各种财务知识和技能。

2.课程涵盖面广。财务咨询顾问培训包含会计、审计、税务、金融、投资等多个领域，旨在提高学员对企业财务管理领域的全面理解和应对能力。

3.培训内容实践性强。在课程中，学生不仅要学习理论知识，还要实践运用，培养解决实际问题的能力。

4.学习形式多样。财务咨询顾问培训课程采用多种学习方式，如案例分析、互动讨论、实地考察等，以便帮助学员更快更好地掌握知识。

二、学习效果

1.提高财务知识水平。此类培训提供了一个很好的学习平台，让学员深入了解财务知识，从而提高自己的专业素养和水平。

2.增加职业技能。通过这种培训，学员可以获得大量的实际操作经验，提高应对实际问题的能力。

3.提高职业竞争力。财务咨询顾问培训课程学成后，可以增强学员在职场中的竞争力，更有可能获得更高的职位和薪资水平。

总之，财务咨询行业所需的人才越来越多，就业前景广阔，但同时，这一领域也要求专业性强，并能适应经济市场的变化。因此，参加财务顾问培训可以让学生更好地掌握知识和技能，开展财务咨询工作。

财务培训总结 篇12

一、对财务控制的进一步认识财务控制作为现代企业管理水平的重要标志

它是运用特定的方法、措施和程序，通过规范化的控制手段，对企业的财务活动进行控制和监督，现就财务控制的作用谈一点自己的看法。财务控制必须以确保单位经营的效率性和效果性、资产的安全性、经济信息和财务报告的可靠性目的。财务控制的作用主要有以下三方面：

一是有助于实现公司经营方针和目标，他既是工作中的实时监控手段，也是评价标准;

二是保护单位各项资产的安全和完整，防止资产流失;

三是保证业务经营信息和财务会计资料的真实性和完整性。财务控制的局限性：良好的财务控制虽然能够达到上述目标，但无论控制的设计和运行多么完善，它都无法消除其本身固有的局限，为此必须对这些局限性加以研究和预防。局限性主要有三方面：

一是受成本效益原则的局限;

二是财务控制人员由于判断错误、忽略控制程序或人为作假等原因，导致财务控制失灵;

三是管理人员的行政干预，致使建立的财务控制制度形同虚设。

二、CFO在现代企业中的作用

CFO在现代企业中的作用越来越明显随着经济全球化进程的加快，公司经营管理环境的变化，以及信息技术的广泛应用，CFO(首席财务官)更多地参与公司战略规划，预算的编制与实施，业绩管理，重大购并等重要领域活动，他们作为CEO(首席执行官)的真正合作伙伴，列入高层管理者的行列。新形势下CFO的作用和技能的变化是建立在企业管理环境变化的基础上。

在现代企业中，CFO应具有全局和未来意识，积极参与企业战略的制定。以往的企业管理是将企业的活动分成多种职能如生产、财务、市场营销等，对不同的职能实行不同的管理，即所谓的“职能管理”，这种职能管理使得传统的财务总监的工作局限于财务会计部门的工作，对企业财务部门以外的生产经营活动不熟悉也不关注。而战略管理是以企业的全局为对象，根据企业总体发展的需要而制定的，管理的是企业总体的活动，所追求的是企业总体效果及长远利益。企业战略管理涉及到大量的资源配置问题，有些资源要在企业内部进行调整，或者从企业外部进行筹集，财务总监应具有对企业的资源进行统筹规划和合理配置的能力，同时，在未来迅速变化和竞争性的环境中，还应经常考虑对未来的变化采取预应性的措施，对年度预算作必要的调整，以保证企业战略目标的实施和实现。

现代企业的CFO还应具有风险的识别和控制能力。企业财务风险是指企业经营成果的不确定性。随着企业参与市场的程度不断加深，市场机会越多，风险也就越大。影响企业财务经营成果的因素可分为市场因素和非市场因素，即企业财务风险由市场风险和非市场风险组成。市场风险主要包括资本市场、原材料市场、劳动力市场以及产品销售市场等风险，非市场风险主要包括企业交易对手的信用、企业内部管理、交易法律合同等风险。随着高新技术和资本市场的发展，国际资本流动的加快，企业在研究开发投资项目方面的不确定性和风险增大，发展的机会增多，要求管理者有更多的灵活性、选择性和创新性。新形势下的CFO要从传统的财务工作中脱离出来，要有敢于揭示会计数据背后的问题和风险的勇气，要“报喜也要报忧”，同时也要有足够的信心去处理和解决公司的问题和隐患，避免公司错失经营发展中的良机。

此外，CFO必须具有团队工作的能力，处理好与CEO合作与监督的关系。传统的财务总监的工作重点是在会计核算工作上，由会计工作的核算型向管理型的转变，CFO已进入公司的决策层，参与公司对外投资、资金使用的调度、贷款担保、资产重组等重大经营决策活动，在加强财务预算管理、内部会计控制等方面发挥着重要的作用。CFO利用自己的专业经验、分析能力、所拥有的信息优势和特殊组织地位，在多功能的团队中扮演着重要角色。CFO的职能和作用要得到很好的发挥，很重要的方面就是处理好与CEO之间的合作与监督的关系。CFO首先应该是CEO的得力助手与合作伙伴，在日常管理中表现为上下级关系，在涉及到重大决策需要与董事会或股东沟通时，CFO则成为CEO的合作伙伴。现代企业的发展要求二者之间建立良好的关系，保持工作目标的一致性并加强合作。

三、资源的聚集整合性与管理的协同性

企业集团的优势与成败因素企业集团的优势体现为资源的聚集整合性与管理的协同性以及由此复合而生成的集团整体的竞争优势。作为管理总部的母公司必须能够充分发挥主导功能，并通过集团组织章程、发展战略、管理政策、管理制度等的制定，为集团整体及其各阶层成员企业的协调有序运行确立行为的规范与准则;任何一个企业，若想加入集团，取得成员资格，必须首先以承认集团的组织章程、发展战略、管理政策、管理制度，服从集团整体利益化目标，接受管理总部的统一领导为前提，否则就不能被接纳为成员企业。企业集团的成败因素在于能否确立起两条交互融合的生命线：具有竞争优势的产业发展线与高效率的管理控制线。两条管理控制线依存互动，构成了企业集团生命力的保障与成功的基础。

四、企业集团治理结构与财务管理体制

企业集团母公司或管理总部要想对子公司等成员企业进行有效的治理，确保财务战略与财务政策的贯彻实施，必须能够对子公司等成员企业保持有效的控制权为前提。在以资本为纽带的母子公司制的企业集团里，控制权研究的实质是产权结构或股权结构。在有关股权配置方面，母公司面临着一个两难的选择：充分发挥资本杠杆效应与确保对子公司的有效控制。彼此间存在着一个“度”的把握。同时，母公司欲对子公司实施有效的控制，一个基本前提是，母公司必须是子公司的第一大股东，包括绝对第一大股东与相对第一大股东两种不同的情形。而不同情形的第一大股东身份，控制权的稳定性、遭受的权力制衡程度以及资本杠杆效应也就各不相同。财务管理体制是企业管理或集团总部为界定各方面财务管理的责权利关系，规范理财行为所确立的基本制度，简称财务体制，包括财务组织制度、财务决策制度、财务控制制度三个主要方面。

五、企业集团财务战略

财务战略的目标定位必须依托企业集团的战略发展结构规划;在不同的发展阶段财务战略实施策略也不相同。

1、初创期财务战略定位：在集团初创阶段财务实力相对较为脆弱，为了更好地聚合资源并发挥财务整合优势，应保持稳健原则。初创期财务战略管理的主要特征主要表现为稳健与一体化。

2、发展期财务战略定位：应当采取稳固发展型的财务战略。

3、成熟期财务战略定位：由于市场份额较大地位相对稳定，经营风险相对较低，应当采取激进的筹资、扎实的成本控制、高股利、现金性分配战略。

4、调整期财务战略定位：采取财务资源集中、高负债率筹资、高支付率分配战略。

六、企业集团预算控制和投资政策

预算控制不仅以市场预测为基础，而且更进一步针对预测的结果及其可能的风险事先制定相宜的应对措施，从而使预算本身便具有了一种主动的反风险的机制特征。透过预算控制的循环过程，企业集团将日益发现诸多裨益的取得已不单纯地源于预算编制本身，而更主要地来自预算实施过程中不断出现的问题以及因此不得不在强化沟通与协调过程寻得的答案。投资政策是管理总部基于集团战略发展结构目标规划，而对集团整体及各成员企业的投资及其管理行为所确立的基本规范与判断取向标准，是企业集团财务战略与财务政策的重要组成部分，主要包括投资领域、投资方式、质量标准、财务标准等基本内容。

七、企业集团固定资产投资政策

在技术革命不断进步、竞争风险日趋激烈的当今经济社会，一个企业集团能否拥有先进的、高科技含量的固定资产，直接就意味着是否占据了市场竞争的制高点。同时企业集团还必须明确的是，即使是当前市场上最先进的设备，一旦投资形成，便意味着该设备的技术性能在未来一个相当长的时间内始终停滞于当前水平上，在技术革命不断进步的冲击下，其原有的技术优势将会随着时间的推移不断衰减，甚至沦为劣势地位。为此，要求企业集团必须树立危机意识可创新观念，不断优化固定资产投资结构，更新技术性能，以持续技术优势推动强劲的市场竞争优势。因而，关注技术进步，鼓励并融通财力支持成员企业加速机器设备等经营性固定资产的更新换代，是企业集团制定内部折旧政策必须考虑的一个首要因素。

八、企业集团无形资产投资政策

无形资产主要包括商标、品牌、技术专利、专营特许权、商誉等。作为一种特殊资本，无形资产主要地表现在观念形态上──存在的非"实体"性。在现代市场经济社会，商标、品牌等无形资产是企业进军市场的旗帜，和竞争制胜的"王牌"在激烈的市场竞争中，哪个企业或企业集团拥有了驰名商标、品牌，也就意味着居于了竞争的优势，对市场空间的扩大和占有率的提高发挥着巨大的功效。

当今的国际社会业已进入了一个知识与技术不断创新的时代。能否在培育、创造和创新的过程中，切实有效地维护自身的知识产权与技术专利，成为企业集团及其竞争对手保持并扩大竞争优势的关键。

九、企业集团融资政策与管理策略融资政策

企业集团融资政策与管理策略融资政策是管理总部基于集团战略发展结构的总体规划，并确保投资政策及其目标的贯彻与实现，而确定的集团融资活动的基本规范与取向标准，是企业集团财务政策的重要组成部分。

满足投资需要，是企业集团融资管理的指导原则。要求总部在融资政策的制定上，必须以推动投资政策的贯彻实施为着眼点。应当在集团战略发展结构的总体框架下，根据与集团核心能力、主导产业或业务相关的投资领域、投资方式、质量标准与财务标准的基本规范，通过计划的形式，对集团整体及子公司等的融资规模、配置结构、融资方式以及时间进度等事先做出统筹规划与协调安排，从而在政策上保障融资与投资的协调匹配。依据融资政策以及目标资本结构规划，管理总部必须将未来计划期内融资的总规模、来源性质、期限结构、时间进度等通过预算的形式确定下来，并对必需的融资成本、风险以及质量特征实现加以规范，然后通过预算的细化，对融资活动进行具体的落实并控制实施。

十、团队合作的收获

整体上来说，高级财务管理这门课上课形式很好，不像别的课程都是老师一个人讲，这门课老师和同学都上去讲。通过这种学习方式，同学们可以更加深刻的学习，学到真正属于自己的东西来。

而且通过小组合作，我们每个人也学到了很多，比如说团队合作能力，与别人交流学习的能力，同时也收获了深厚的友谊。以上只是能归纳出来的心得体会，这门课对我的影响潜移默化的也许更多。我觉得学习任何课程，那些一开始没有认识到的收获可能在以后的人生中对你产生更大的影响。总之，学习了《高级财务管理》这门课，真的是受益匪浅。

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财务培训总结

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财务培训总结【篇1】

作为一名组织村级财务培训工作的专业人士，我认为这项工作是十分重要的。在财务管理方面，村级组织无论是在日常开支管理还是特定项目资金管理方面都面临着一些困难和挑战。因此，为了帮助村级组织更好地管理资金，我推进了一系列财务培训工作。

一、培训内容

在组织村级财务培训工作中，我注重培训内容的实用性和生动性。我们搜集了大量的案例和资料，从基本的村级财务管理知识到特定项目的资金管理、审核和监督等各个方面进行了详细的讲解。通过使用具有实际意义的案例和图表来进行解释，让参与者更容易理解和掌握课程内容。

二、参与者的选择

在确定课程参与者时，我特别关注那些财务管理经验不足的村干部，并根据他们的学习需要，选择相应的培训内容和方法。同时，我也尽可能地鼓励村干部携家人参加培训，以便在家庭生活和村庄财务管理中更好地应用所学。

三、实用阶段的贯彻落实

课堂上学到的知识需要贯彻到实际操作中。我们在课程结束后，邀请村干部分别结合所负责的村级财务管理工作编制实施方案，并通过现场演练、实践操作和个性化指导等方式进行帮助。此外，我们还制定了考试和考核制度，以保证村干部学习成果的质量和落实效果。

四、总结和改进

在村级财务培训工作结束后，我们还组织了总结和回顾会议，以评估培训效果，并收集提高培训工作的反馈意见。对于那些不足之处，我们制定了相应的改进措施，以确保下一期的课程更全面、更精彩。

综上所述，组织村级财务培训工作需要细心、耐心和负责任的态度，我们需要根据不同村庄和参与者的需求，制定具体和实际的培训方案，把知识有效地传达给参与者，并通过实际操作来帮助其掌握技能。只有这样，我们才能更好地支持村级组织保持健康发展，推动乡村振兴。

财务培训总结【篇2】

财务咨询顾问培训总结

随着市场经济和金融业的发展，财务咨询行业也日益壮大。作为财务顾问的核心人才，他们掌握着财务管理的理论和技能，在企业经营中发挥着重要作用。为了提高财务咨询顾问的专业技能，国内众多机构开设了财务咨询顾问培训课程。下面，本文就从课程特点、培训效果等方面进行总结。

一、课程特点

1.培训时间长。财务顾问培训通常需要花费一个月或更长时间，学员需要充分投入时间和精力，深入学习各种财务知识和技能。

2.课程涵盖面广。财务咨询顾问培训包含会计、审计、税务、金融、投资等多个领域，旨在提高学员对企业财务管理领域的全面理解和应对能力。

3.培训内容实践性强。在课程中，学生不仅要学习理论知识，还要实践运用，培养解决实际问题的能力。

4.学习形式多样。财务咨询顾问培训课程采用多种学习方式，如案例分析、互动讨论、实地考察等，以便帮助学员更快更好地掌握知识。

二、学习效果

1.提高财务知识水平。此类培训提供了一个很好的学习平台，让学员深入了解财务知识，从而提高自己的专业素养和水平。

2.增加职业技能。通过这种培训，学员可以获得大量的实际操作经验，提高应对实际问题的能力。

3.提高职业竞争力。财务咨询顾问培训课程学成后，可以增强学员在职场中的竞争力，更有可能获得更高的职位和薪资水平。

总之，财务咨询行业所需的人才越来越多，就业前景广阔，但同时，这一领域也要求专业性强，并能适应经济市场的变化。因此，参加财务顾问培训可以让学生更好地掌握知识和技能，开展财务咨询工作。

财务培训总结【篇3】

近年来，随着中国的城市化进程不断加快，农村地区的经济发展也呈现出日益蓬勃的趋势。然而，由于信息不对称、制度缺陷等原因，很多农村财务管理工作的短板亟待弥补，因此，加强村级财务培训工作，提高村民对财务管理的认识和能力，对促进农村经济的可持续发展具有极其重要的意义。

一、工作背景和目的

随着我国农村经济的快速发展，村级财务工作也日益复杂多样化。但是，许多村干部在财务管理方面的基础知识和技能方面存在较大的差距，很多决策都是依凭经验和感觉。如果不及时加强培训，完善村级财务管理体系，很容易导致村务管理混乱、村集体资产浪费、村民权益损害等严重后果，因此组织村级财务培训工作具有紧迫性和必要性。

二、工作实施和成效

（一）工作实施

1. 选好培训课程和培训师资

根据村级财务管理的具体情况和村民需求，选定适合的培训课程。同时，优先选用有丰富实践经验和较高教学水平的培训师资进行授课。

2. 组织培训班和宣传推广

针对不同的目标群体，分别开展不同形式的财务培训班。通过村委、村主任、村民代表等多种渠道宣传推广，确保培训班人员覆盖面广，参与率高。

3. 建立双向交流机制

在培训过程中，建立学员与教师、同学与同学之间的交流机制，促进学习思想和经验的交流和分享，增强学员的学习积极性。

4. 提供学习资源和学习支持

在课程结束后，为学员提供网络学习资源和咨询支持，确保学员能够巩固所学，掌握实践技能。

（二）工作成效

1. 提高村民对财务管理的认识和能力

经过财务培训，村民普遍具有了更加清晰的财务概念和知识，增强了对财务管理的认识和控制能力。村民代表们表示，在培训前，很多人对财务的概念和流程并不清晰，而通过培训，他们学习到了财务管理的具体步骤和注意事项，对财务报表的查看和分析水平有了很大提高。

2. 推进了村级财务管理的规范化

村级财务管理规范化是政府关注的焦点，随着财务培训的推进，村民对财务管理的认识不断加深，更具有现代意识。同时，财务培训为村级财务管理工作提供了更加规范化、系统化的思路和方法，有效促进了村务管理的正常化和健康发展。

3. 强化了村级组织的凝聚力

财务培训过程中，学员之间的交流互动不断，产生了很大的凝聚力。村民代表们表示，通过培训，他们不仅学习到了财务管理的基础知识和技能，更重要的是感受到了村委和村民之间的紧密联系和互相支持，对村级组织的发展和壮大产生了积极的影响。

三、后续工作展望

1. 拓展培训课程和形式

继续选定适合村民需求和实际情况的培训课程，拓展培训形式，如开展现场辅导、组织实地考察等形式的培训，强化财务知识的实践运用。同时，要不断关注财务管理的前沿动态和新型技术，及时更新课程内容和知识点。

2. 优化师资队伍建设

选用高水平的培训师资进行培训，建立完善的师资管理机制，不断优化师资队伍建设，提高教学质量和影响力。

3. 探索与社区、企业合作

与社区、企业合作，拓宽培训资源渠道，提高培训效果和范围，竭力实现“多方共赢”。

4. 完善管理机制和工作制度

完善管理机制和工作制度，确保村级财务管理规范化、制度化，避免发生村民利益损失和失信事件。同时，要加强财务培训工作的监管和评估，及时发现问题并及时解决。

结语

综上所述，村级财务管理是村务管理的重要组成部分，加强村级财务培训工作，是建设现代化村庄、提高村委和村民素质的重要举措。财务培训工作的实施和成效，为今后村级财务管理和发展提供了积极的借鉴和思路，也充分表明，在各种社会资源的支持下，我国农村经济与财务管理将会走向更加规范化、高效化、科学化的现代化之路。

财务培训总结【篇4】

酒店财务培训总结

酒店作为服务业的重要组成部分，财务管理对于酒店经营具有决定性的作用。财务管理强化是酒店管理中的重中之重，酒店财务培训也应成为酒店管理中必不可少的环节。在此次酒店财务培训中，主要涵盖了财务管理的基本理论和实际应用，培训的目的是让酒店员工提高财务管理能力，帮助酒店更好地开展经营管理。

一、企业基本财务原理

企业基本财务原理是酒店财务管理的基石，在这个基础上，才能进一步开展酒店的财务管理工作。企业财务的基本原理包括会计等基础知识和财务报表等实践应用。在此次培训中，通过讲解企业财务的基础知识，使员工理解会计的基本原则和基础知识，并能根据财务报表分析企业的财务状况，从而提出相应的经营建议和改进措施。

二、财务分析和财务报表

财务分析和财务报表是酒店财务管理中最常见的工具，财务报表反映酒店业务状况的全貌，财务分析则是根据财务报表提供的信息制定经营决策。在培训中，除了讲解分析财务报表的内容和原理，在培训中还专门使用案例进行分析，让员工对财务分析和财务报表有更加深入的理解，以提供更有针对性的解决方案。

三、会计核算和财务管理

酒店管理中，节省成本和提高效率都是目标之一，财务管理除了提供财务分析和财务报表外，还包括会计核算、运营管理、风险管理等方面。在培训中，不仅讲述了酒店的会计核算制度和方法，还分享了提高酒店运营效率的经验和技巧，让员工能够运用财务管理手段更好地促进酒店的发展。

四、风险管理和合规管理

风险管理和合规管理是酒店财务管理中最重要的方面之一，也是企业发展的保障。酒店需要根据自身实际情况建立相应的风险评估和合规管理制度，以提高酒店管理水平和效率。在培训中，员工学习了风险管理和合规管理的理论和实践方法，能够根据酒店的实际情况建立相应的管理制度，保证酒店的稳健发展。

在酒店财务培训中，员工能够学习到财务管理的知识和方法，了解财务管理对酒店的重要性，掌握财务分析和财务报表的制作方法，提高酒店财务管理水平和效率。同时，员工还增加了与其他酒店同行的交流和互动，加强了酒店管理人员的沟通和合作，为酒店的发展提供了更好的支持。

财务培训总结【篇5】

经过连续几个月的筹备和组织，我们村的财务培训工作已经圆满完成。在这个过程中，我们不断地总结经验，完善培训内容和方式，加强互动交流，取得了显著的成效。现在，我要用一篇文章，详细地总结我们的经验，并分享给大家。

一、工作目标

财务培训工作的目标是提升村干部、村委会成员和其他村民的财务知识，增强财务管理能力，规范财务行为，提高资金使用效益，防范财务风险。通过培训，我们希望能够让村民理性理财，规范用钱消费，减少浪费，增加收益，达到“让小康不再遥远”的目标。

二、工作内容

为了实现工作目标，我们开展了以下的财务培训：

1. 会计基础课程。培训讲师详细介绍了会计的基本知识和会计制度，教会了基本会计操作，提出了会计真实可信的原则，让村干部和村民了解如何正确完成基本的财务工作。

2. 财务管理实务课程。培训讲师深入剖析财务管理实务中的重点难点问题，引导村干部和村民掌握基本的财务管理和分析能力，提高财务分析的准确性和精度。

3. 财务风险预防课程。培训讲师详细介绍了财务风险的预防和控制原则，介绍了如何避免财务风险，提醒村干部和村民注意风险，防范风险。

4. 财产保险课程。培训讲师详细介绍了财产保险的基本知识，让村民了解财产保险的重要性、作用和保险的基本流程。

三、培训方式

1. 线下培训。在村委会或其他场地开设财务培训班，召集村民和村干部一起参加，通过现场讲解、案例分析和互动交流等方式进行培训。

2. 线上培训。组织专家针对财务管理、风险预防等方面提供互联网在线课程，方便村民自主学习，实现了学习的“自适应性”。

四、推广及成果

1. 宣传推广。村干部定期对社区及相关政府机构推送财务培训动态，提高关注率，增加参与人数。

2. 绩效评估。启动村级财务管理绩效评估，建立财务管理成果汇报制度，加强村级财务管理工作的监督和评估。

3. 成果汇报：通过财务绩效报告，信息公开制度、财产保险和其他让村民感受到村级财务工作稳健、有序的专业形象。

总之，我们村的财务培训工作在内容和方式上都经过反复的调整和完善，最终取得了不错的效果。在今后的工作中，我们仍将继续探索新的培训方式和内容，为村民提供更加全面的财务知识，为实现“让小康不再遥远”这一目标，提供坚实的基础。

2024财务培训总结十二篇

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财务培训总结【篇1】

实际上忽略了资产负债表这个“金矿”，一位著名公司的treasurer曾经和我说过，income statement goes away periodically, but balance sheet will always stay with you. you can find everything in your balance sheet,it is a goldmine.balance sheet才是判断企业经营情况的关键。这好比评价一个人不能用他某一时期做的事来评价，更应该用所有做过的事情综合评价一样的道理。但是需要说明的是，即使有了这三张报表，对一些问题的具体分析还取决于企业的核算水平。虽然都会“号称”自己使用哪套会计准则，但是实际分析起来你会发现这里面包罗万象，什么可能的情况都有。有点像“一切法由心想生”,因为最终应用准则的是人，是人就会包含一些主观因素。所以就得具体情况具体分析了。而这个是最体现水平的地方，同时不同的行业，不同的企业阶段，不同的外部环境和非常时期等等，如何综合所有这些因素并且对每个因素给出恰当的权重，真的有点像算命，不过是给企业算命。所以分析到这个层次，就是艺术了。有一双慧眼就太重要了，每到这个时候我就想，我要是能像金刚经里的五眼具足该多好啊，这个开玩笑了。还有就是预测都是有假设条件的，也就是说假设条件的合情合理是非常关键的。比如慎用诸如这个不变，那个不变的这些假设，有点像一个笑话讲的，如果你能从现在起每天跑步十分钟，坚持36500天，肯定会长命百岁的。虽然现实不会存在这么明显的合逻辑但是可笑的假设，但是实际中有非常类似的。

财务培训总结【篇2】

员工的能力与执行力直接关系着宾馆的效益与核心竞争力，因此，培训工作一直是人力资源部的一项重要任务。

年初，根据宾馆战略发展要求，部门制定了本年度的培训主题，即：提高管理人员的管理水平、强化员工的服务意识，建设一支适应市场经济发展需要的宾馆团队。

并重资引进了到位管理公司协助宾馆的培训工作。

，共组织员工大小培训53次，参与培训人数达多人，取得了很好的培训效果。

酒店服务知识课程涵盖管理、营销及培训技巧等方面。

宾馆管理人员通过一年时间的分批学习，丰富了管理知识，掌握了基本的管理技巧，现场发现问题和解决问题的能力有了很大的提高。

针对具体问题召开的酒店服务知识研讨会很受学员欢迎，现场气氛活跃，学员将工作中遇到的问题在课堂上交流，共同研讨解决之法，

使学员从解决一个问题学会解决一类问题!研讨会一定程度上还起到鼓舞士气的作用，平时工作中感到有困难、有压力的问题解决了，学员普遍反映头脑更清晰，工作方向更明确，工作劲头更十足!

财务培训总结【篇3】

踏着岁末的尾巴，踩着缤纷的雪花，财务中心举行了第三期财务培训。此次培训仍旧以财务专业培训为主，辅之以财务部长半年述职活动和财务监察课程，整个培训在专业中开始，在大家的自我反省中结束。每次培训都会对心态或多或少有些影响，仿佛是湖面中心落入了一颗石子，原本平静的湖面碧波荡漾起来，泛着涟漪的水波光晕一圈圈打开了去。忙于平常的'岗位工作，集中时间的学习是很新鲜、也是很考验人的一项功课。

首先，要从繁忙的工作中，调整好学习的心态、调整好接受洗涤和增进沟通的心态，随着生活和工作的磨砺，能随时将心淡定下来，进入另外一种作学生，听课学习的心态并不像想象中那么简单！本次培训，主要由财务中心资金部部长1老师和代收货款部部长5老师分别讲解了《会计基础》、《经济法基础》两门课程，以及安排了两门视频课程。

《会计基础》回顾了上期培训讲述内容，并顺利的将该课程全部讲解完毕。《会计基础》课程讲解突出习题练习、作答与公司日常财务工作相结合的特征，整个课程避免了枯燥无味反而生动、诙谐！《经济法基础》相对来说是一门比较枯燥的课程，通过5老师深入浅出的讲解，与大家共同分享了经济法总论、劳动合同法律制度以及营业税。有很多同事都报了明年的初级会计职称考试，《经济法基础》作为重要一门，对大家带来很好的帮助和收益。

本次培训还为大家分享了《财务部长半年度述职报告》，每次述职报告总能带给我很多新鲜的思想和碰撞，此次述职报告，山东分公司财务部长8的阐述与分享依旧很是出彩，给大家出水芙蓉般美的享受，让人赞不绝口。

报告中的题目即为，人生因努力而美丽，这是一种工作中的价值观，更是一种人生积极进取的良好心态，这位儒雅的大姐，总在朴实的背后隐藏着无尽的智慧和韧性！此次述职报告中，杀出一道黑马，即是，河南分公司财务部长的述职报告，给大家很大的振奋，将半年任职期内的财务工作像大家娓娓道来，波澜不惊、却又有山有水，整篇报告给人“秀色可餐”的感觉，待报告结束时，让大家有种“意犹未尽”的感觉，用经理的话来说比较贴切，自信源于实力。

看到各位分公司财务主管在管理工作中的认知和提升，感叹学习才能进步，让你处于不败之地的只有不断的努力和学习，“学如逆水行舟，不进则退”，公司目前的战略发展也一定程度上迫于市场竞争的压力与公司的发展规划。

山东分公司目前财务职能部门设置于岗位分配已经趋于成熟，这给大家树立榜样的同时，也带来了很大的压力和挑战，作为一名总部财务人员了，应当不断完善知识宽度和提升专业技能，用努力去迎接一个又一个的挑战，用实力为自己扬起自信的风帆！工作因努力而美丽，生活因努力而缤纷！

工作再繁忙也要学会做一个思考者，生活再平淡也要学会做一个思考者，不断学习、拓宽知识、积累经验，人生、因努力而美丽，工作因奋斗而精彩！

财务培训总结【篇4】

组织村级财务培训工作总结

自新冠肺炎疫情爆发以来，我国社会经济进入了一个复杂多变的阶段，尤其是各种非正常因素的侵蚀，给了我们很多挑战。在这样的环境下，财务管控已经成为我们党和政府管理的重要内容之一。同时，随着现代化的发展，村级财务管理也变得越来越复杂和精细化。因此，村级财务管理工作的重要性愈加突出。

而在村级财务管理中，财务管理人员的专业水准和能力更是摆在了最前沿。如果财务管理人员的专业素质不高，那么就会给财务管理带来巨大风险。所以，如何提高财务管理人员的专业素质是至关重要的。

为了做到这一点，我所在单位在今年开展了一次村级财务培训工作，旨在提高各村财务管理人员的专业素养和能力。这次培训共分为三次，主要内容包括村级财务管理的基础知识、会计软件的应用、财务报表的编制与分析等。这里，我将针对这次培训进行一个总结。

一、培训的组织

本次培训由我单位主办，由我单位的村级财务管理专业人员担任培训讲师。我们根据各村财务管理人员的实际情况，制定了培训大纲，明确了培训的内容和目标。同时，我们还组织了线上课程和线下实习，为财务管理人员提供了充足的学习机会和实践机会。

二、培训的效果

通过一段时间的培训，我们发现，培训的效果十分显著。首先，各村财务管理人员的专业素养和认知水平都得到了显著提升。他们更加了解财务管理的基本知识和操作流程；更加熟练掌握了会计软件的使用方法；更加熟悉了财务报表的编制和分析。其次，各村财务管理人员的工作质量得到了明显改善。他们在日常工作中的处理速度更快，准确率更高，对村级财务的管控力度也更大。最后，本次培训还有效地提高了各村财务管理人员的思想认识和工作意识。使其更加重视村级财务管理的重要性，更加严谨和规范地处理财务数据。

三、培训的启示

本次培训的成功经验告诉我们，对于提高村级财务管理人员的专业素质，组织培训是一种非常有效的方式。同时，我们还应该不断创新培训方式，尽可能地满足财务管理人员的需求，让他们得到更好的学习和成长。在培训前，还应该做好完善的教材材料和培训大纲，更好地引导财务管理人员完成学习任务。此外，我们还应该鼓励各财务管理人员积极参与实践，通过实践不断提高自身的专业水平和工作能力。

总之，财务管理是一个充满挑战的岗位，需要我们在日常工作中时刻保持敬畏之心，做好相应的技能学习和沉淀，不断提升自身的专业素质，才能把好维护资产和村级经济的大门。本次培训既是对各财务管理人员的一次重要提高，也是我们学习和成长的一次重要机会，期望未来会有更多的人能够加入到这个岗位上，为村庄的经济建设和发展贡献自己的力量。

财务培训总结【篇5】

财务税法培训总结

近期，我参加了一次财务税法培训，经过几天的学习，我对财务税法有了更深入的了解。在此，我将对这次培训进行总结，以便能更好地应用所学知识。

在培训的第一天，我们学习了税法的基础知识。导师详细介绍了税收的确立、税款的计算、纳税义务和纳税申报等各个方面的内容。通过讲解税法相关案例和实践操作，我们更好地理解了税法的原则和应用场景。

接下来的几天，我们深入探讨了不同种类的税法，包括个人所得税、增值税、企业所得税等。我们学习了税法中的各项规定和政策，以及如何合理使用税法来规避税务风险和优化财务成果。通过实际案例的分析和讨论，我们更加熟悉了如何运用税法规定来合理规划财务。

在培训过程中，我们还了解了税务部门的职责和工作流程，以及纳税人应如何与税务机关进行沟通和协调。我们了解到纳税人应及时履行自己的纳税义务，并协助税务机关进行税务核查和调查。这样的了解有助于我们更好地理解税务部门的工作原则，以便能与他们更好地合作。

在培训的最后一天，我们进行了模拟纳税申报的实操。我们分组进行纳税申报表的填写和资料准备，以模拟真实的纳税申报过程。这个实操让我们进一步理解了税务申报的步骤和注意事项。通过与其他小组的比赛，我们也体会到了纳税申报工作的复杂性和重要性。

通过这次培训，我不仅学到了丰富的财务税法知识，还获得了更多的实践经验。我了解到税法在企业经营、财务管理中的重要性，它能够为企业提供合法合规的税务策略，优化利润和降低税务风险。同时，我也认识到税务工作的复杂性和专业性，需要不断学习和提升。

在未来的工作中，我将充分应用所学的财务税法知识，合理规划和管理企业的财务。我将积极与税务部门合作，按时履行自己的纳税义务，并主动参与税务核查和调查。通过与税务部门的良好沟通，我相信这将有助于减少税务风险，并为企业创造更好的经营环境。

小编认为，这次财务税法培训是一次极为有益的学习经历。通过学习税法相关知识和实际操作，我对财务税法有了更全面的认识和理解。我相信，这次培训将对我的职业发展和企业的税务管理起到积极的推动作用。

财务培训总结【篇6】

财务培训学习总结

在经济不断发展的现代社会，财务知识的重要性不言而喻。因此，为了提升自己的财务管理能力，我参加了一次财务培训学习活动。在这次培训中，我深刻认识到了财务知识对于个人和企业发展的重要性。下面，我将详细、具体且生动地分享一下我的学习心得和总结。

在培训中我学到了财务基本知识的重要性。财务基本知识是每个人都应该具备的，不论是从事金融行业还是其他行业，都需要有一定的财务原理和知识作为基础。尤其对于企业管理者来说，掌握财务基本知识是非常关键的，它涉及到资金的筹集、运用、投资和盈利等各个环节，对于企业的持续经营和发展起着至关重要的作用。通过培训，我了解了财务报表的基本结构和解读方法，学会了如何进行财务分析和评估，这对于提升自己的财务管理能力有着很大的帮助。

在培训中我学到了财务风险管理的重要性。随着经济的不断变化，财务风险也越来越大，因此，合理的财务风险管理对于企业的生存和发展至关重要。通过培训，我了解了财务风险的种类和成因，学会了如何识别和评估财务风险，并学习了一些风险管理的工具和方法。在今后的工作和生活中，我将会更加注重财务风险管理，并在必要时采取相应的措施，以规避风险和降低损失。

另外，在培训中我学到了财务创新的重要性。财务创新是在财务管理领域中不断推陈出新，探索新模式、新方法和新技术的过程。随着时代的发展和技术的进步，传统的财务管理方式已经无法满足当前的财务需求。通过培训，我了解了一些财务创新的案例和实践经验，学习了一些财务创新的方法和技巧。在今后的工作和生活中，我将会积极探索财务创新的途径，不断提升自己的财务创新能力，以应对日益复杂的财务管理挑战。

小编认为，这次财务培训学习给我留下了深刻的印象。通过培训，我不仅学到了财务基本知识和技能，也了解了财务风险管理和财务创新的重要性。这对于提升自己的财务管理能力和推动个人和企业的发展都具有重要的意义。通过今后的实践和不断学习，我相信我能够运用所学的知识和技能，为个人和企业的发展做出更大的贡献。

财务培训总结【篇7】

财务知识培训的学习总结范文

财务知识培训学习总结[篇1]

光阴如梭，半年的工作转瞬又将成为历史，今天站在这个发言席上，我多想骄傲自豪地说一声：“一份耕坛一份收获，我没有辜负领导的期望”。然而，近阶段的工作检查与仓库管理员的理论考试的结果，让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处，作为财务部的主要责任领导，我负有不可推卸的责任。“务实、求实、抓落实”，对照公司的精益管理高标准严要求，唯有先调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度审视和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实处，下面本人查找问题如下：

其一、年初至今，财务部整个条线人员一直没有得到过稳定，大事小事，压在身上，往往重视了这头却忽视了那头，有点头轻脚重没能全方位地进行管理;

其二、人员的不够稳定使工作进入疲劳状态，恶性循环，导致工作思路不清晰，忽略了管理员的业务培训。

其三、主观上思想有过动摇，未给自己加压，没有真正进入角色;

其四、忽略了团队管理，与各级领导、各个部门之间缺乏沟通;

其五、工作思路上没有创新意识，比如目标管理思路上不清晰，绩效管理上力度不够，出现问题后处理力度不够;

以上几点是我部门与个人存在的最主要的问题根源，财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，“当好家、理好财，更好地服务企业”是我财务部门应尽的职责。在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。只有不断的反省与总结，管理工作才能得到提高！。

“查找不足赶先进，立足根本争先进”，时值润发集团提出“树标兵、学先进、促发展、争效益”活动、润发机械又一度成为整个集团的标兵企业，“鑫宏企业与本公司进行对口红旗竞赛”的今天，作为个人我们要实现体现自已的人身价值，企业的兴衰直接关系到个人的荣辱，作为财务管理部门，为公司实现共同的目标我们要添砖加瓦，学习润机的六种精神：艰苦创业精神、改革创新精神、拓展市场精神、精益管理精神、永不满足精神、顾全大局精神。我们要把这六种精神贯穿于具体的工作中中去，下半年工作作为财务部的主要责任领导，对于“如何提高自我，服务于企业”这门必修课，我将不断地加强学习，完善自我，把“学习先进、赶超先进、争当先进”融入到工作中去，重点将放在加强仓库管理与财务分析这二块，下面就工作计划与思路向大会作一汇报：

一、完善公司内部管理制度;部门责任领导明确分工的职责，加强责任考核;

内部管理制度通过将近一年多来的实施，仍然有许多不合理的地方，为使企业的管理制度更趋于完善，财务部将结合了集团管理的要求，与有关部门进行修正。

部门责任领导之间明确分工职责，按照年初签定的责任合同，组织落实强化到位，领导之间相互信任，遇事不推诿，搞好通力协助，对分管内容加强责任考核力度，做到奖罚分明;

二、针对此次突击检查与仓库管理员的业务理论考试，合理调整组合人力资源，继续加强培训力度与仓库管理检查监督力度;

今年以来，人事方面至今一直未得到稳定，财务部门的力量相对比较薄弱，通过近期突击检查工作与仓库管理员的突击考试，我们将根据库房各位管理人员的特点，一方面将对人员重新组合搭配，进行高效有序的组织，另一方面继续加强培训，让每一位仓库管理人员都要做到对各库的业务熟悉，真正做到驾熟就轻，文化素质与业务管理水平都要有质的提高，今年掌握电脑操作，扎扎实实提高每个管理员的业务管理水平，

会议之后我们将严格对仓库管理员实施目标管理与绩效管理，确定目标，达成目标，加强考核监督力度，与工资挂勾，真正做到奖罚分明。

四、加强团队建设，充分发挥财务职能部门的作用：

作为财务部的责任领导，既是一名财务工作人员，也是财务管理制度的组织者，要有严谨、廉洁的工作作风和认真细致的工作态度，对条线人员要积极引导，做到上行下效，帮助条线人员解决问题，充分发挥团队的合作精神，学先进、赶先进、超先进，在条线中展开竞赛活动，发挥团队的力量，拧成一股绳，劲往一处使;在坚持原则的同时，我们坚持“三个满意二个放心”，三个满意是“让客户满意、让员工满意、让各部门主管领导满意”，二个放心是“让集团公司领导放心，让公司的老总与各级领导放心”;

五、加大各项费用控制力度，充分发挥财务的核算与监督职能;

今年是精益管理年、效益满意年、科技创新年，我们将继续加强各项费用的控制，行使财务监督职能，审核控制好各项开支，在财务核算工作中尽心尽职，认真处理审核每一笔业务;

六、搞好财务分析，为领导提供有效的参考依据;

我知道合理高效的财务分析思路与方法，是企业管理和决策水平提高的重要途径，并将使我们的工作事半功倍，在企业成本分析上向沈科学习、向车间的老师傅学习、向书本学习，为企业的生产经营销售，做好保本点与规模效益、销售定价分析等等，量化分析具体的财务数据，并结合企业总体战略，为企业决策和管理提供有力的财务信息支持;

七、加强应收款催收管理力度，控制好库存材料与产品，提高资金的运行质量，合理控制资金的使用：

公司发展至今，生产资金的筹集，一直是个头痛的问题，大家都知道资金就跟人体的血液一样重要，我们公司的主要特点是物资采购量大、生产批量大、销售批量大，筹集资金是财务的一个主要职能，良好的银企关系，是企业融资的一根纽带，目前我们只能在应收款管理与库存管理上进行控制，压缩库存，合理生产，控制资金的流向，使库存原辅材料在保证生产的同时控制到最底线，在资金尤为紧张的情况下，财务部将从采购材料与产成品这一块有效地跟踪好资金的运作;

八、继续做好各部门工资奖金的核算工作：

今年公司对各部门都签订了责任合同，我财务部将继续严谨细致而认真地按照责任合同严格审核结算工资，并组织资金确保工资的发放;

以上工作是我财务部下半年的主要工作，还有与集团搞好过渡衔接、废品的管理、规范财务核算程序等一系列工作都是我财务的一些本职工作，“查找不足赶先进，立

足根本争先进”，这不是句空话，号角之声响起我们就要付诸与行动，利用团队精神集思广益，财务条线所有人员重点思考如何在管理上创新，如何在实施成本控制上做文章！总之，今后的工作中，还是年初责任领导会议上的那句话：我将不断地总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。

最后祝公司兴旺发达，蒸蒸日上！

财务知识培训学习总结[篇2]

转眼三个月的学习就要到了尾声，回忆起这三个月的学习，感动和收获同在，汗水与欢乐同在，在这三个月的学习生活中我深感获益匪浅。

工作这两年，我自以为对于各个会计科目有了更加深刻而全面的了解，并且把书本知识和实践的结合起到了一起，从而沾沾自喜，麻痹大意。现在从新回到学校，接受老师们的`专业指导后，才发现，现在的自己的眼界狭窄，学习没有持之以恒，太过于自以为是。财务管理是一门终生学习的学问，这段短短的学习时光给我最大的收获就是静下心来沉淀工作经验，洗去沾沾自喜，摆正自身认知，虚心的学习提高自身素质，从新稳固一下书本知识，更重要的是捡起毕业后就一直丢下的英语学习。。在专业跟英语相结合的课程中，尽管起初有些吃力，但是学习就是辛苦到快乐着的过程，从茫然到能够慢慢读懂外文专业书籍，体验原版的作者意图，这种愉悦无与伦比。这段时间里，我慢慢的捡起并加强了英语口语与听说读写能力，加强了日常生活的英语交流能力，在专业课的课程中不仅仅学到了英文的专业术语与词汇，还在老师们博大的知识库中见识了不少的案例，了解了更多财务专业的发展方向，加强了学习的兴趣，老师们无意中的发散总是能够激起我们强烈的兴趣，他们口中那些知识与鲜活的案例一次又一次的拓宽着我们的眼界。在学习的过程中，与同事们朝夕相处，在这样的氛围中学习，与这么多同专业的同学们一起不仅可以相互交流，共同进步，还能增进友情，我认为这也是我这段学习生活中难忘的一段经历。

学习的目的在于加强我们这些财务人员素质，锻炼我们的英文交流和专业处理能力，我明白英语的学习是一个持续的过程，我必将持之以恒，热爱学习，热爱本职工作，努力提高自身专业技术水平，我深知不论是英语还是财务专业的学习都不是一个阶段性的，这两门学问都要求我们坚持不怠，我相信我会坚持，不论是现在的脱产培训还是在在以后的工作中。

财务知识培训学习总结[篇3]

前段时间，参加了一个非财务经理的财务培训，除了学了一些财务知识外，还总结了几点心得：

一、要了解一家企业的情况，重点要掌握“一篇报告（即财务报告，包括会计报表、会计报表附注和财务情况说明书三部分）、二组词汇（即反映企业在特定时点状况的词汇，包括资产、负债、股东权益；和反映企业在一定期间经营情况的词汇，包括收入、费用、利润）、三张报表（即资产负债表、利润表和现金流量表）”。

二、资产负债表是企业的“照片”，反映企业的“现在时”，即企业现在“怎么样”；

利润表是企业的“录像”，反映企业的“过去时”，即企业过去“怎么样”；

现金流量表是企业的“x光”，透视企业的“将来时”，即企业将来“怎么样”。

三、对资产负债表要做到“三看三注意”：

三看：一看变化（资产增减）并找到变化的原因；二看健康，如负债率是否高，短期偿债能力是否强等；三看真实的企业。利润是可以干出来的，也是可以算出来的.....

三注意：一要注意表中的资产代表历史，而历史不代表现实；二要注意表中的负债可能是风险，而表外的“或有负债”也许是更大的风险！三要注意表中的资产是企业的资源，但不代表全部（如品牌、营销网络、人力资源等无形资产无法在表中体现）。

四、对利润表要做到“五看”：

一看结果；二看结构（分层观察）；三看成绩（关注财务成果、市场表现、基本业务活动等三个层面问题）；四看问题（获利能力，包括销售毛利率、主营业务利润率、销售净利率、总资产报酬率、净资产收益率等指标）；五看人的因素对计算结果的影响（比如成本结转方法、折旧计算方法、费用摊销方法）。

五、对现金流量表要看：现金增加量；预测未来现金流；规划未来业务活动。

通过现金流量表对企业进行“常规体检”：；；

什么是“现金”？企业老总说，现金就是企业的“血液”；财务说，现金就是货币资金（包括库存现金和银行存款、其他货币资金）和现金等价物（如期限在的统称。

六、制定管理制度的一个重要作用，是让好人不变坏，让坏人没机会。过去的经验不一定是良药，必须认识到每一步决策都不是重复过去，而是创造未来，而且思维定式永远存在，需要不断地打破它，克服它，有了好的开始，仍要努力经营，保证决策正确，才能获得更大的成功。

七、关于预算：预算就是把公司的计划做成方案。是量化的经营目标和财务指标以及实现这些目标的要求。由业务预算（即经营、投资和筹资预算）和财务预算（即三张表）组成。预算一定要结合企业战略规划制定。

财务培训总结【篇8】

随着市场竞争的加剧，财务知识的重要性越来越受到重视。对于企业来说，财务管理是企业管理的一个重要组成部分。为了提高员工的财务素质，不断完善企业财务管理水平，许多公司都会定期举办财务培训。在这次培训学习中，我受益匪浅。本文将结合本次财务培训，对我所学到的财务知识进行总结。

一、基本会计准则

在本次财务培训中，我们首先学习了基本会计准则。基本会计准则是国家法规规定的，它是公司注重真实、正义、准确等原则的一个内部规定。我们通过学习基本会计准则，了解了会计核算的工作流程，财务报表的各种表达方式及会计核算准则等方面的知识。基本会计准则的理解，有助于我们更好地理解财务报表，在企业中良好地处理日常会计核算工作。

二、财务报表与利润表的分析方法

财务报表是企业展示自身经济状况的一种方式。将企业经济状况转化为一份可视化的报表，有助于企业及时形成图像数据，进行分析预测。在本次财务培训中，我们还学习了利润表及分析方法，了解了在企业产生利润的过程中，每个因素的对比分析。我们可以从利润表的方面分析企业所经营的业务、行业竞争、销售策略等方面，弥补财务报表的一些缺陷，更好地分析企业的经营状况。

三、企业成本效益分析

成本效益分析是企业决策的重要依据。成本效益分析是一种经济决策方法，可以评估企业运营的各种因素，比如企业生产成本、销售利润和客户满意度等。在本次培训中，我们学习了企业成本效益分析的方法，了解了成本控制对企业的重要性，掌握了了解成本构成和成本控制的相关知识，掌握了成本效益分析的基本计算方法。企业可以通过成本效益分析来指导企业经营策略和生产计划，管理好企业成本，提高生产效益。

四、投资分析与财务风险管理

投资分析是企业进行财务决策过程中另一个重要领域。通过投资分析可以评估企业所做出的投资决策是否得当，并掌握控制投资风险的方法。在本次财务培训中，我们学习了投资分析的方法，了解了评估企业投资风险的方法，学习了财务风险管理的相关知识。企业可以通过投资分析和财务风险管理来制定科学的投资策略，合理控制财务风险，提高企业的有效性和稳定性。

结语

本次财务培训学习让我受益匪浅。通过对基本会计准则、财务报表及利润表的分析方法、企业成本效益分析、投资分析与财务风险管理等方面的学习，我更深刻地认识了财务管理的重要性，增强了现代企业管理的整体素质。作为企业职工，我们不能仅仅了解自己岗位上的工作，还需要从更大的角度来理解企业的经营状况，为企业的发展贡献力量。

财务培训总结【篇9】

2019财务自主培训学习总结

财务自主培训学习总结

公司下发每个店面要选收银员的消息时，我想潍坊万达是商场收银，平常也没有收银的工作，无非就是和商场对账，对账也学过了只要有耐心和细心是没问题的，所以我就自告奋勇的报名了。

4.7号来到青岛参加培训，看到的也都是新面孔，有刚来到店面不足一星期的新员工，在开始培训之前小郭说到，这次的培训都是最基础的，是在店面经常用到的。确实，这次培训的主要内容是门店收银，退换货，调拨单管理，做日报，备用金和电子报销单都是店面的基础工作。这次的讲师请的是公司的财务人员，讲师把每一项内容都讲的很详细，很全面，让我们提问题，我之前在店面遇到一次退货，这位顾客换过一次衣服是补的差价，这一次又要退，在查找销售单时，怎么都找不到美女拿回来的那件衣服。待我说完后，讲师做了演示，说到，二次退换货查找到的销售单都是第一次的，我恍然大悟。

讲到日报时，我就有点蒙圈，因为联营商场是不需要做日报的，这时雪雪提醒道，都要好好听，说不定哪天去了自收银的门店，到时候别不会了。辛亏讲师讲的慢每一步也都记下来了。

最后讲的是电子报销单和备用金，做电子报销单时要注意的事项很多，首先表头的“代办人”和“报销日期”不用填写，再就是事件的描述要用一句话来概括，就是5w1h的模式，还有就是合计大写不能写错了。这次还知道了备用金的由来，是督导冒着风险从公司借给店面的，所以备用金要做到公开透明，每一分钱的去向都要记录。

培训的模式加入了讨论，交流和情景模拟。在两人交流时会让学员记得更牢固更清晰。在情景模拟时有出错的地方能及时的提醒和改正，确保ddm的收银话术的简洁统一。

培训结束时，小郭和雪雪做的总结很有感触，财务培训员不单单是自己会操作，更重要的是能教会店面的人员，做到专业。做财务工作要懂得公开，使店面人员都清晰钱和货品的去留。还要做的是不断的学习，关于excel的学习和财务的学习。

财务自主培训学习总结

说到学习会计学，这绝对是一项不容马虎的过程。在我刚学习该课程的第一章时，以为学习它不过就是背背定义就可以了，可在相继学习了后面的内容后，我发现其实不然，要想学好这门课，要在理解的基础上更深一步应用。

在学习中我发现它是一门技术很强的课程，主要阐述会计核算的基本业务方法。所以对于它的学习，要按教材章节顺序，循序渐进地进行，只有弄懂了每一种方法，才能掌握方法之间的联系，才能掌握整个方法体系。例如，我们在确定费用是管理费用还是制造费用时，一定要认清是厂部发生的，还是车间发生的。再如，只有当购入材料验收入库注明后，才能记入物资采购。而这样特别对我们这些初学者来说，许多内容、概念都是第一次接触，所以学习具有一定的难度，在学了一些内容后，就有了放弃的想法，更有甚者还产生了畏惧的心理。但是，困难不能否认，只要有了正确的学习方法和积极的学习态度，最后加上勤奋，那样必然会赢来成功的曙光。天道酬勤嘛！

还记得在学习第一章时，总在抱怨为什么有这么多定义要记，就想应付一下了事，反正重点在后面几章，但会计学也是重理论的，它主要是阐述会计核算的原理，包括会计的基本理论和会计核算方法的原理。因此，学习时一定要从原理的角度理解和掌握课程内容。例如，学习各种会计核算方法时，不能就方法-论方法，要理解其理论依据；既要学会应当怎样做，又要弄懂为什么要这样做。要防止钻入具体业务处理，而忽略对其原理的学习。教材中在阐述会计核算原理和各种核算方法时多配以实例，这样使我们通过实例更好地理解和掌握原理，并学会运用。它还要求我们善于将总论中阐述的会计核算的基本理论与后面阐述的会计核算具体方法的运用结合起来学习，融会贯通，以求得对课程内容更好的理解和掌握，达到为学习后续的专业会计课程打好基础的目的。

死板，以前这个词我们总定义给会计，可我还要说自从学习了会计学基础后，知道活学活用才是实质。所谓活学活用，是指对课程内容不要理解过死，如借贷记账法下的账户结构、账户分类等。具体说如我们作一笔会计分录，并不是说就一成不变，而是要定期调整账户的记录，使各账户能正确反映实际情况，而在调整时，要用权责发生制。当然活学活用的基础是吃透原理，因为只有弄懂了原理，才能举一反三；只有掌握了原理，才能根据具体情况运用会计核算方法，发挥会计的职能作用，以求得对课程内容更好的理解和掌握。

财务会计学是指主要以对外提供财务报告的'形式来满足有关方面的决策，对企业会计信息的需求为主要目标的会计学。会计作为经济管理的重要组成部分，是适应社会生产的发展和管理需要而不断发展和完善的。在社会生产中，会计一方面对生产过程中人力、物力的消耗量及劳动产品的数量进行记录、计算；另一方面则要对生产过程中的耗费和劳动成果进行分析、控制和审核，以促使人们节约劳动耗费，提高经济效益。

一、要学习好财务会计学，我觉得可以从以下几方面考虑：

（1）财务会计学作为一门操作性较强的学科、每一笔会计业务处理和会计方法的选择都离不开基本理论的指导。为此，要求我们首先要熟悉基本会计准则，正确理解会计核算的一般原则，并在每一会计业务处理时遵循一般原则的要求。

（2）财务会计学的学习，必须力求总结和应用相关技巧，使之更加便于理解和掌握。学习时应充分利用知识的关联性，通过分析实质，找出核心要点。所谓核心要点，就是相关知识的相同点和区别点。在财务会计学中，财产物资的报废业务、批发企业和零售企业有关业务的核算和现金流量表的编制等内容，均可通过找出核心要点的方法，精炼其繁杂的内容。

（3）通常可利用账务处理程序图，使复杂的问题变得简单、直观、明了。如在学习委托加工物资、包装物出租出借、低值易耗品的报废、固定资产出售、报废、毁损、短期借款以及长期借款等内容时，利用账务处理程序图的方法进行描述，即可清晰地勾勒出其核算程序。

（4）财务会计学中有关计算问题，可通过把握计算的特点和公式的来胧去脉，找出求解思路，避免呆记。

二、对财务会计的理论学习体会

在学习《基础会计》时，主要学习了会计的基本原理。如资金平衡原理：收入-费用=利润；资产=负债+所有者权益+（收入-费用）；会计科目和会计帐户的设置以及复式记账法。

在复式记账法下，会计账户的左方成为“借方”，右方成为“贷方”。借贷是记账符号，分别反映资产、负债、所有者权益的增减变化。其计算公式如下：

资产帐户：期末余额=期初余额+借方本期发生额-贷方本期发生额

负债及所有者权益账户：期末余额=期初余额+贷方本期发生额-借方本期发生额

财务会计的学习就是在以上的基础上进行的。通过对总论的学习，我们知道企业财务会计的目标主要是以对外提供财务报告的形式满足有关方面的决策对企业会计信息的需求。要实现这一目标，关键是保证财务报告的质量，因此需要有专门的会计规范。

（一）对资产的认识

资产是企业过去的交易或事项形成的、由企业拥有或者控制的、预期会给企业带来经济利益的资源。为了正确反映企业的财务状况，通常将企业的全部资产按其流动性划分为流动资产与非流动资产。在这里，我们把货币资金、应收票据、应收账款、存货和待摊费用等可以合理地预期将在一年内转换为现金或被销售、耗用的资产；而除此以外的其他资产统称为非流动资产，包括持有至到期投资、长期股权投资、固定资产、无形资产等。资产的确认、分类和计价在财务会计实务中占很大的的比重。

二：按部就班，循序渐进！！

知识的学习是个过程！从基本原理开始就需要明白！否则寸步难行！基本的原理是学习的基石！！！！

三：总结，总结，再总结！！

作错题目，理解错误不可怕，怕的是错误了却不明白为什么！！总结能够避免犯可以不犯的错误！！

通过一学期得学习，我觉得贺老师对我们很好，和他一起学习下我相信我会后勤工作计划做得更好！

财务培训总结【篇10】

近年来，乡村振兴深入推进，村级财务管理工作愈加重要。为此，各级政府和社会力量都在积极推动村级财务培训工作。作为村级财务培训的负责人，我从多个角度总结了近期的工作，现在将具体情况进行汇报。

一、培训内容

村级财务的内容繁多，因此我们在制定培训计划时要全面考虑，并确保每个环节都获得了覆盖。我们利用一整天时间进行培训，将内容分为四个部分：第一部分为《村级财务管理制度》，第二部分为《村级会计核算与报表编制》，第三部分为《财务审计与风险管理》，第四部分为《财务报表分析与决策》。

在制定培训计划时，我们充分考虑到村民素质和工作需求的实际情况。在教学上，我们采取了以小组为主的授课方式，引导村民真正掌握村级财务管理的实际应用。

二、培训中的具体操作

1. 建立实际操作的案例：我们在讲解时充分讲解实际操作案例，为学员提供充分的参考资料，以提高大家的实际运用能力。

2. 突出政策法规的讲解：严格遵守村级财务管理制度，强化学员对财务政策法规的认知，并提高学员的守法意识。

3. 强化数字分析能力：培训中，鼓励学员多加计算练习，了解数值背后的实际含义和它们之间的关系，提高数字分析能力。

4. 实用性强的关键环节：在讲解收支平衡、账务处理、核算方法等关键环节时，尤其注重要点、难点和疑点的解释说明，确保学员能够理解透彻。

三、培训效果

1. 提高了学员的财务实操能力。

在我们的村级财务培训工作中，特别注重实际操作。学员通过实际操作，明白了每个环节的流程以及操作方法，熟记了村级财务管理制度和相关政策法规，加强了乡村基层干部的财务会计能力。

2. 带动了村志愿者培训的热潮。

我们的培训班大受欢迎，学员反响强烈，有志愿者自愿请缨，并自己编写培训课件和内容，让村级财务管理得到更加完善。

3. 促进了乡村经济发展。

培训结束后，村级基层干部、村志愿者都尽快地将所学知识用于实践，从而提高了村级财务管理的水平。同时，村级财务管理得到贴近实际情况的实际管控，为更好地服务村民、推动村级经济发展奠定了坚实的基础。

四、结语

在今后的村级财务培训工作中，我们将更加注重实际操作，以提高学员的实操能力。同时，我们还要密切关注财务管理的动态发展，与时俱进，为乡村振兴贡献更大力量。

财务培训总结【篇11】

财务培训学习总结

在财务培训课程中，我学到了许多有关财务管理和会计的知识和技能。这些知识将对我的职业发展产生重要影响，提高我的决策能力和财务分析能力。以下是我在财务培训学习中的总结。

在这个财务培训课程中，我深入了解了财务报表的基本概念和结构。我学习了资产负债表、利润表和现金流量表之间的关系，以及这些报表如何反映公司的财务状况和业务活动。通过分析不同公司的财务报表，我能够更好地评估公司的财务状况，判断它们的盈利能力和偿债能力。

在财务培训学习中，我掌握了财务分析的基本技巧和方法。我学会了使用比率分析和趋势分析来评估公司的财务绩效，并得出与行业平均数比较的。我还学习了如何使用财务模型和预测方法来对未来的财务状况进行预测。这些技能不仅帮助我在职场中做出更加准确的决策，还使我能够为公司提供有针对性的财务建议。

除了财务报表和财务分析，我还学到了如何进行预算和成本控制。预算是公司的重要管理工具，它可以帮助公司合理分配资源，并进行绩效评估。在财务培训中，我学习了如何制定预算计划、监控预算执行情况和分析预算差距。我还学习了如何使用成本控制技术来降低企业的成本，提高利润率。这些技能对于我在日常工作中有效管理公司的资源和控制成本非常有帮助。

在财务培训学习中，我还了解了税务管理和国际财务管理的基本原则。税务管理是企业财务管理中重要的一环，它关系到公司的税收合规性和税务筹划。我学习了如何计算和报告各种税收，并了解了税收政策和法规的最新变化。国际财务管理是企业在国际范围内开展业务时需要考虑的问题。我学到了如何处理汇率风险、国际税务问题和跨国资本结构的挑战。这些知识使我能够更好地应对国际化的商业环境。

小编认为，财务培训学习让我对财务管理和会计有了更深入的了解。我学会了分析财务报表、进行财务分析和预测、制定预算和控制成本，并了解了税务管理和国际财务管理的原则。这些知识和技能将对我的职业发展以及为公司的财务决策提供有力支持。我深信，通过不断学习和实践，我将能够成为一位出色的财务专业人士。

财务培训总结【篇12】

财务公司培训总结

近期，我参加了一次财务公司的培训课程，此次学习让我受益良多。在这篇文章中，我将详细介绍培训的内容、学到的知识以及对我个人职业发展的启示。

培训涵盖了很多核心财务管理的基本理论和实践技巧。从开设账户、审计报表到管理现金流，我们对财务的各个方面都进行了全面的了解。通过分析真实案例和实际操作，我收获了丰富的实践经验，学到了如何更好地应对日常工作中的财务挑战。

其中，对于财务报表分析的讲解和实践操作对我影响深远。我们学习了如何各种财务报表，并掌握了它们背后的意义。从资产负债表、利润表、现金流量表到股东权益变动表，我们了解了每个报表的作用，以及如何通过分析这些报表来评估公司的财务状况和业务表现。我们还学习了财务比率的计算和解读。通过计算净资产收益率、利润率、流动比率等指标，我们能够更全面地了解公司的盈利能力、偿债能力以及运营效率。这些知识不仅帮助我们更好地理解财务报表，还能为我们提供更准确的决策依据。

除了财务知识，此次培训还强调了团队合作和沟通能力的重要性。在课堂上，我们进行了多个小组项目，需要合作完成各种任务。这些项目不仅考验了我们的专业能力，更重要的是培养了我们的协作精神和沟通技巧。通过与同事的合作，我学会了更好地倾听和理解他人的意见，也懂得如何向团队沟通自己的观点和建议。在一个团队中，每个成员的贡献都至关重要，而良好的沟通和协作能力能够使团队更加高效。

此次培训对我的个人职业发展也带来了很多启示。我意识到自我学习的重要性。财务行业发展迅猛，知识更新换代快，我们不能停留在已掌握的知识上。只有通过不断学习和自我提升，才能与时俱进，适应行业的变化。我认识到了专业认证的重要性。在培训过程中，我了解到了CFA、CPA等专业认证的知识体系和培训计划，这些证书不仅能够提升个人的专业素养，还能增加竞争力，为进一步职业生涯发展打下坚实基础。我也更加明确了自己的职业目标。通过与来自不同行业和背景的同事交流，我发现自己对风险管理和投资分析方面的工作更为感兴趣，我决心将来在这个领域深耕。

小编认为，这次财务公司的培训对我个人和职业发展都有着积极的影响。通过学习和实践，我对财务管理有了更深入的理解，也提升了自己的团队合作和沟通能力。此次培训让我意识到了学习和发展的重要性，也为我未来的职业生涯设定了更明确的方向。我将充分利用所学知识和经验，不断提升自己，为公司的发展和个人的成长做出更大的贡献。

财务培训会总结

赶快跟随幼儿教师教育网一起发掘“财务培训会总结”所拥有的独特之处吧！文档处理已经成为提升个人和组织竞争力的必备技能，在遇到写作障碍时，范文可以成为我们的参考和借鉴。然而，优秀的范文不仅仅在写作方法上有所突出，思路也同样重要。那么，究竟哪些重点是优秀范文所突出的呢？

财务培训会总结(篇1)

财务规范制度是企业日常运作中不可或缺的一部分，它能够有效规范企业的财务管理，减少出现财务问题的概率，从而保证企业的健康发展。为了让员工更好地理解和执行财务规范制度，公司组织了一场名为“财务规范制度培训”的活动，并总结了以下几点经验。

一、培训内容

公司针对不同部门的员工推出不同的财务规范制度培训内容，主要涵盖以下几个方面：

1. 公司财务流程：培训中详细介绍了公司的财务流程，包括各个角色在财务中扮演的角色、财务的主要内容和方法等。

2. 费用报销：该部分介绍了员工在公司出差或其他业务活动中产生的费用报销规范，例如费用的类别、报销的流程和标准等。

3. 借款管理：该部分主要讲解了员工借款的条件、借款额度、借款用途等，并详细介绍了关于借款的核算办法、报销规范等。

4. 发票管理：介绍了员工在购买材料和服务时需要注意的发票管理规范，包括发票的备案、查验、报销等。

5. 报表管理：该部分主要介绍了员工在编制财务报表时需要注意的事项，包括报表的分类、编制、报送等。

二、培训方式

公司的财务规范制度培训采取了多种方式，包括：

1. 线上培训：企业使用线上学习平台，为员工推出了多个视频、课件等线上课程，方便员工随时随地学习，提高了企业员工对财务规范制度的理解程度。

2. 线下课程：企业通过组织小组、讲座等课程，对员工进行现场讲解，提高了员工对财务制度的理解和执行力。

3. 规章制度：企业建立了一套完善的财务规章制度，明确了公司的有关流程、标准、流程等，同时对各种费用、借款、报表等等，都有相应的规定和细节点说明。

三、培训效果

公司经过一段时间的努力，员工对公司财务规范制度的理解和执行力得到了很大的提升。具体表现在以下几个方面：

1. 员工在报销费用时更加规范：员工对报销费用的标准和流程有了更深刻的认识，很好地避免了员工强求过高，甚至超标的报销情况。

2. 公司的财务报表得到了更好的编制：由于员工对财务报表的 编制了解更深入，公司的财务报表得到了更好的编制，很好地反映了公司的财务状况和业务运营状况。

3. 对公司财务规定的重视增强：通过培训，员工对公司的财务规定有了更全面的认识，意识到这些规定非常有必要遵守，从而减少了企业财务风险的发生。

总之，公司的“财务规范制度培训”旨在通过多种方式，提高员工对财务规范制度的理解和执行力，达到减少企业财务风险，推动企业健康发展的目的，其效果得到了相应的体现。

财务培训会总结(篇2)

财务工作是每个公司的重要部门，尤其是在当今竞争激烈的市场环境下，一份精准的财务报表可以决定着公司是否有竞争力。作为一名财务跟班，能够提供协助，并掌握财务知识，对公司和个人都具有极大的价值。因此，我于2021年参加了财务跟班培训，从中学到了许多有关财务管理的知识与技能，我的收获如下。

一、学习财务管理知识

在培训期间，我了解到财务管理不仅仅是会计和审计工作，还包括财务预算、成本控制、风险管理、投资管理等方面。通过培训，我了解了什么是财务报表，包括资产负债表、利润表和现金流量表；如何制定财务预算，包括了解需求预算和资本预算；如何进行风险管理，包括理解财务风险并采取措施进行管理；还学习了财务决策的有关知识，包括了解现金管理、债务融资、股权融资等方面；此外还学习了现代技术在财务管理中的应用，如大数据分析、智能财务等。这些知识不仅是提高了我的技能，而且还让我了解了公司的财务状况，更好的帮助公司做决策。

二、学会使用财务工具和软件

在培训期间，我不仅学习到了如何编制简易的财务报表，还了解了常用的财务软件。其中最常见的是SAP软件，SAP软件可将企业的各种财务数据进行整合，并进行系统的分析，从而提高企业的财务管理水平。通过SAP软件的学习，我学会了如何使用会计核算、管理会计和成本核算等功能。这些工具和软件的学习，让我更好地理解了财务专业和财务技术的实践应用。

三、了解税法和会计准则

财务管理与税法和会计准则有着密切的关系，因此，在培训的过程中，我也学习了有关税法和会计准则相关知识。其中，学习了基于税法的财务管理，如如何合理避税、如何利用税收优惠政策等；在会计准则方面，了解了准则的适用范围、会计核算方法等方面。这些知识不仅可以帮助公司错过税收合规和避免税收优惠流失，同时也提高了公司的财务管理水平。

四、提高认知和自我修炼

通过财务跟班培训，我不仅深入了解了财务管理知识和技能，而且还感悟到了自我修炼的重要性。比如—重视责任心、具有高效的工作习惯和态度、学会如何处理压力和情绪等。这些对于我们日常工作和生活都是有所裨益的。

结论

财务跟班培训让我学到了很多有关财务管理的知识与技能，提高了我的专业素养和工作效率。同时，也让我深刻认识到自我修炼的重要性，这将有助于我更好地发挥职业潜力和实施未来的工作计划。因此，我建议每位有志进入财务领域的人都要认真思考，仔细规划，并抓住机会接受系统培训，提高自我能力和素养，为未来的职业发展打下坚实的基础。

财务培训会总结(篇3)

财务咨询顾问培训总结

随着市场经济和金融业的发展，财务咨询行业也日益壮大。作为财务顾问的核心人才，他们掌握着财务管理的理论和技能，在企业经营中发挥着重要作用。为了提高财务咨询顾问的专业技能，国内众多机构开设了财务咨询顾问培训课程。下面，本文就从课程特点、培训效果等方面进行总结。

一、课程特点

1.培训时间长。财务顾问培训通常需要花费一个月或更长时间，学员需要充分投入时间和精力，深入学习各种财务知识和技能。

2.课程涵盖面广。财务咨询顾问培训包含会计、审计、税务、金融、投资等多个领域，旨在提高学员对企业财务管理领域的全面理解和应对能力。

3.培训内容实践性强。在课程中，学生不仅要学习理论知识，还要实践运用，培养解决实际问题的能力。

4.学习形式多样。财务咨询顾问培训课程采用多种学习方式，如案例分析、互动讨论、实地考察等，以便帮助学员更快更好地掌握知识。

二、学习效果

1.提高财务知识水平。此类培训提供了一个很好的学习平台，让学员深入了解财务知识，从而提高自己的专业素养和水平。

2.增加职业技能。通过这种培训，学员可以获得大量的实际操作经验，提高应对实际问题的能力。

3.提高职业竞争力。财务咨询顾问培训课程学成后，可以增强学员在职场中的竞争力，更有可能获得更高的职位和薪资水平。

总之，财务咨询行业所需的人才越来越多，就业前景广阔，但同时，这一领域也要求专业性强，并能适应经济市场的变化。因此，参加财务顾问培训可以让学生更好地掌握知识和技能，开展财务咨询工作。

财务培训会总结(篇4)

近年来，随着中国的城市化进程不断加快，农村地区的经济发展也呈现出日益蓬勃的趋势。然而，由于信息不对称、制度缺陷等原因，很多农村财务管理工作的短板亟待弥补，因此，加强村级财务培训工作，提高村民对财务管理的认识和能力，对促进农村经济的可持续发展具有极其重要的意义。

一、工作背景和目的

随着我国农村经济的快速发展，村级财务工作也日益复杂多样化。但是，许多村干部在财务管理方面的基础知识和技能方面存在较大的差距，很多决策都是依凭经验和感觉。如果不及时加强培训，完善村级财务管理体系，很容易导致村务管理混乱、村集体资产浪费、村民权益损害等严重后果，因此组织村级财务培训工作具有紧迫性和必要性。

二、工作实施和成效

（一）工作实施

1. 选好培训课程和培训师资

根据村级财务管理的具体情况和村民需求，选定适合的培训课程。同时，优先选用有丰富实践经验和较高教学水平的培训师资进行授课。

2. 组织培训班和宣传推广

针对不同的目标群体，分别开展不同形式的财务培训班。通过村委、村主任、村民代表等多种渠道宣传推广，确保培训班人员覆盖面广，参与率高。

3. 建立双向交流机制

在培训过程中，建立学员与教师、同学与同学之间的交流机制，促进学习思想和经验的交流和分享，增强学员的学习积极性。

4. 提供学习资源和学习支持

在课程结束后，为学员提供网络学习资源和咨询支持，确保学员能够巩固所学，掌握实践技能。

（二）工作成效

1. 提高村民对财务管理的认识和能力

经过财务培训，村民普遍具有了更加清晰的财务概念和知识，增强了对财务管理的认识和控制能力。村民代表们表示，在培训前，很多人对财务的概念和流程并不清晰，而通过培训，他们学习到了财务管理的具体步骤和注意事项，对财务报表的查看和分析水平有了很大提高。

2. 推进了村级财务管理的规范化

村级财务管理规范化是政府关注的焦点，随着财务培训的推进，村民对财务管理的认识不断加深，更具有现代意识。同时，财务培训为村级财务管理工作提供了更加规范化、系统化的思路和方法，有效促进了村务管理的正常化和健康发展。

3. 强化了村级组织的凝聚力

财务培训过程中，学员之间的交流互动不断，产生了很大的凝聚力。村民代表们表示，通过培训，他们不仅学习到了财务管理的基础知识和技能，更重要的是感受到了村委和村民之间的紧密联系和互相支持，对村级组织的发展和壮大产生了积极的影响。

三、后续工作展望

1. 拓展培训课程和形式

继续选定适合村民需求和实际情况的培训课程，拓展培训形式，如开展现场辅导、组织实地考察等形式的培训，强化财务知识的实践运用。同时，要不断关注财务管理的前沿动态和新型技术，及时更新课程内容和知识点。

2. 优化师资队伍建设

选用高水平的培训师资进行培训，建立完善的师资管理机制，不断优化师资队伍建设，提高教学质量和影响力。

3. 探索与社区、企业合作

与社区、企业合作，拓宽培训资源渠道，提高培训效果和范围，竭力实现“多方共赢”。

4. 完善管理机制和工作制度

完善管理机制和工作制度，确保村级财务管理规范化、制度化，避免发生村民利益损失和失信事件。同时，要加强财务培训工作的监管和评估，及时发现问题并及时解决。

结语

综上所述，村级财务管理是村务管理的重要组成部分，加强村级财务培训工作，是建设现代化村庄、提高村委和村民素质的重要举措。财务培训工作的实施和成效，为今后村级财务管理和发展提供了积极的借鉴和思路，也充分表明，在各种社会资源的支持下，我国农村经济与财务管理将会走向更加规范化、高效化、科学化的现代化之路。

财务培训会总结(篇5)

员工的能力与执行力直接关系着宾馆的效益与核心竞争力，因此，培训工作一直是人力资源部的一项重要任务。

年初，根据宾馆战略发展要求，部门制定了本年度的培训主题，即：提高管理人员的管理水平、强化员工的服务意识，建设一支适应市场经济发展需要的宾馆团队。

并重资引进了到位管理公司协助宾馆的培训工作。

，共组织员工大小培训53次，参与培训人数达多人，取得了很好的培训效果。

酒店服务知识课程涵盖管理、营销及培训技巧等方面。

宾馆管理人员通过一年时间的分批学习，丰富了管理知识，掌握了基本的管理技巧，现场发现问题和解决问题的能力有了很大的提高。

针对具体问题召开的酒店服务知识研讨会很受学员欢迎，现场气氛活跃，学员将工作中遇到的问题在课堂上交流，共同研讨解决之法，

使学员从解决一个问题学会解决一类问题!研讨会一定程度上还起到鼓舞士气的作用，平时工作中感到有困难、有压力的问题解决了，学员普遍反映头脑更清晰，工作方向更明确，工作劲头更十足!

财务培训会总结(篇6)

酒店财务培训总结

酒店作为服务业的重要组成部分，财务管理对于酒店经营具有决定性的作用。财务管理强化是酒店管理中的重中之重，酒店财务培训也应成为酒店管理中必不可少的环节。在此次酒店财务培训中，主要涵盖了财务管理的基本理论和实际应用，培训的目的是让酒店员工提高财务管理能力，帮助酒店更好地开展经营管理。

一、企业基本财务原理

企业基本财务原理是酒店财务管理的基石，在这个基础上，才能进一步开展酒店的财务管理工作。企业财务的基本原理包括会计等基础知识和财务报表等实践应用。在此次培训中，通过讲解企业财务的基础知识，使员工理解会计的基本原则和基础知识，并能根据财务报表分析企业的财务状况，从而提出相应的经营建议和改进措施。

二、财务分析和财务报表

财务分析和财务报表是酒店财务管理中最常见的工具，财务报表反映酒店业务状况的全貌，财务分析则是根据财务报表提供的信息制定经营决策。在培训中，除了讲解分析财务报表的内容和原理，在培训中还专门使用案例进行分析，让员工对财务分析和财务报表有更加深入的理解，以提供更有针对性的解决方案。

三、会计核算和财务管理

酒店管理中，节省成本和提高效率都是目标之一，财务管理除了提供财务分析和财务报表外，还包括会计核算、运营管理、风险管理等方面。在培训中，不仅讲述了酒店的会计核算制度和方法，还分享了提高酒店运营效率的经验和技巧，让员工能够运用财务管理手段更好地促进酒店的发展。

四、风险管理和合规管理

风险管理和合规管理是酒店财务管理中最重要的方面之一，也是企业发展的保障。酒店需要根据自身实际情况建立相应的风险评估和合规管理制度，以提高酒店管理水平和效率。在培训中，员工学习了风险管理和合规管理的理论和实践方法，能够根据酒店的实际情况建立相应的管理制度，保证酒店的稳健发展。

在酒店财务培训中，员工能够学习到财务管理的知识和方法，了解财务管理对酒店的重要性，掌握财务分析和财务报表的制作方法，提高酒店财务管理水平和效率。同时，员工还增加了与其他酒店同行的交流和互动，加强了酒店管理人员的沟通和合作，为酒店的发展提供了更好的支持。

服务培训总结十三篇

岁月悠悠，时光如电一般的飞驰，转眼间这一阶段的工作已经结束，但这段时间非常的难忘，点点滴滴历历在目。我们需要开始准备工作总结所需的相关材料了。客户对你的认可，离不开一份好的工作总结。你是否也正在撰写工作总结？你不妨看看服务培训总结十三篇，相信会对你有所帮助！

服务培训总结 篇1

《蛙跳》是中班的一堂健康课，它的目标是：

1.尝试各种跳跃动作，练习纵跳触物；

2.发展跳跃能力。

它的重点就是原地各种动作跳跃和纵跳触物。为了达到重点我先从大四班老师那借来了一根长长的跳皮筋，把跳皮筋横系在教室的前面空地上，又挂上一些纸条作为“害虫”。准备就绪，去请了几名小朋友过来试试高度，一开始很容易够到，所以我就把皮筋又拉高了些，可这回幼儿怎么纵跳都够不到。我在旁边示范着：蹲下再起来，努力向上蹦去够到纸条！孩子们越跳越起劲，越跳越正确，终于有一个高个子男孩抓到了纸条，可他使劲地一拉，其他孩子就跟着拉，当我阻止时皮筋已经松了。我发现皮筋好像不太适合，因为它的弹性很大，一位幼儿拉下后就会送下来能拉到很低很低，所以我打算寻找另一种道具。找什么代替好呢？我去问了我的指导老师，她说我们班有很长的布条很适合用。我就去跟着拿了，可一卷很新很新的布条，我不好意思用，怕这样的课堂一过，布条就会没有其它用处了，这样不就很浪费吗？可老师说：“用吧，为了课堂！”于是我又开始拉线了，这下好了没有了很足的弹性。我很开心的又叫来了几位幼儿，请他们尝试，调好了高度。

于是上课开始了，我的心里很忐忑，因为这样的跳跃在我看来很枯燥，没有什么新意。唯一有新意有趣的地方就只是后面的环节：青蛙捉“害虫”。那需要幼儿的想象和扮演青蛙角色，可“害虫”只是用纸条来做的，没有任何的形象性，我很担忧提不起幼儿的兴趣，我想让课堂更吸引孩子，更贴近孩子，可又心有余而力不足，不知该如何下手，如何修改？我很纠结……在课上我一开始还是处于纠结状态：该把重点怎么放呢，真的可以到达效果吗？到了课堂的中间环节时我才松了一口气，因为孩子们对这样的青蛙跳非常的喜欢，练习地也非常非常地认真，幼儿用他们的表现感染了我，我也变的情绪高涨，指导着跳的姿势有点不正确的幼儿，不断都自己加入其中！在后面的青蛙捉“害虫”环节达到了本堂课的高潮：幼儿们分批扮演青蛙去捉“害虫”，在碰到纸条后孩子们露出了自信的笑容，让每一位幼儿感受到了运动的快乐和来之努力换来的成功感！

通过这样的课堂让我看到了虽然只有一个简单的在大人看似无趣的纵跳动作，孩子们却乐此不彼；虽然“害虫”没有任何的装饰，可孩子们非常认真地捉着“害虫”。在活动最后，一个孩子跑过来告诉我：“张老师，我们再玩这个游戏好不好？我觉得很好玩！”

服务培训总结 篇2

社工养老服务培训总结

导语：

随着人口老龄化的加剧，老年人的养老需求越来越高。而社工养老服务作为一种全新的服务模式，也逐渐兴起。为了更好地满足老年人的养老需求，提高养老服务质量，我们参加了为期一个月的社工养老服务培训。在培训结束之际，我对所学到的知识和经验进行总结，以便更好地应用于实践中。

一、养老意识的提升

培训课程中，我们首先学习的是养老意识的提升。通过学习相关的理论知识和实际案例，我们深刻认识到老年人在养老过程中所面对的问题及其需求。能够理解并尊重老年人的权益与选择，增强对老年人的关爱意识，这是我们做好社工养老服务的基础。

二、老年人心理需求的了解

在社工养老服务中，了解老年人的心理需求是至关重要的。通过培训，我们学习了如何与老年人进行沟通和交流，了解他们的内心世界。培训中的角色扮演活动让我深刻体会到，与老年人建立起信任和亲近的感情，才能更好地解决他们的心理问题和情感困扰。

三、具体养老服务技巧的掌握

社工养老服务的具体技巧是我们这次培训的重点。我们通过实际操作，学习了如何协助老年人进行日常生活的照料，包括饮食、卫生和起居等方面。同时，还学习了如何引导老年人进行康复训练，提升他们的身体机能和生活质量。这些技巧的掌握将直接影响到我们在实践工作中的效果和能力。

四、社工养老服务的团队协作

在社工养老服务中，团队协作显得尤为重要。我们学习了如何与其他社工以及医护人员进行有效的合作，为老年人提供全方位、高质量的养老服务。培训期间的小组合作项目，让我们更好地理解到团队合作的重要性，并锻炼了我们的团队协作能力。

五、老年人权益保护与法律知识

除了技巧培训，我们还学习了老年人权益保护和相关法律知识。了解老年人的权益和保护，才能更好地为他们提供服务，并避免任何违法行为。与此同时，我们也要不断学习法律知识，提高自己的法律意识，以便在工作中合法合规。

结语：

通过一个月的社工养老服务培训，我对社工养老服务有了更全面的了解和认识。我将用心学习和运用所学的知识和技巧，为老年人提供更优质的养老服务。同时，我也希望通过实践不断提高自己的专业能力，不断创新和改进社工养老服务模式，为老年人的晚年生活带来更多的温暖和关怀。

服务培训总结 篇3

导语：

2、 勇于立异，推出“典范化系列活动” 无规矩不可方圆，我们以建立活动为契机，周全促成典范化办事。系列一：建立健康典范化办事规章轨制，针对新呈现的题目，及时调整、补充、健康规章轨制，客服中间和95598热线订定了首问当真制、交代班集会轨制、系统运行测试轨制、办理轨制汇编、经济责任制考核等规章轨制；系列二：典范办事用语，重点进行问候语、结束语、语气、语速、音量、调子的典范化和专项料理；系列三：典范“95598”办事程序，对一些呈现频率较高的询问和投诉题目进行概括，当真及时式样95598热线典范知识问答知识库和标准化办事手册。系列四：首问责任制的专项料理。

3、建立常态培训机制，竭力提拔交易技巧 

1、95598电力客户办事工作要求客户代表有周全的电力交易知识和充裕的实践经验。为进步客户代表的交易程度，95598客服热线构造客户代表进行集结进修，还聘请莲都供电局专业人员到现场对客户代表进行传授并到莲都局相干背景交易部分交换访问。三月份，局聘请专业培训公司对全市95598办事代表进行了交易技巧提拔培训，在7月份进行的全省95598技巧比武中，我局代表队获得了集体第5、个人第十一的好成绩。 

2、坚定班组交易进修并展开了岗亭交易培训，坚定每个月对客户代表进行交易知识考核，展开工单点评、补充并点窜了95598典范问答知识库，使大家的交易知识、交易程度在进修和实践中连续进步。坚定每日一题的技巧问答，工单论坛，一人出题，多人进修，大家彼此进修。

4、加强内质外行构筑，打造窗口办事品牌以班组构筑为中间，强化“四化”办理：轨制化办理，常态化监督，人道化关心，本性化开掘；针对典范化办事要求，订定《95598办事典范标准手册》，对95598办事典范案例进行汇编成库；拜托询问公司展开明察暗访，发起办事典范要求，变化陋俗，塑造精良的接听风俗，力求“让顾客听到我们的微笑”；进修其他办事行业呼唤中间，向进步的行业看齐，连续按期展开针对性的办事技巧提拔培训；强化工单质检办理，做到急剧受理德律风与下发工单，及时当真工单的跟进与回访；加强同社会各界的关联，富裕利用社会大家平台，进行信息的对接雷同，95598的优良办事意识、办事方法已获得客户的承认，客户如意度连续提拔，在供电企业和用电客户之间架起了一座相信的桥梁，热线连续收到客户的表扬与感谢，有效提拔了企业形象，前后获得了省电力公司系统2005年度“迎峰度夏有序用电 优良办事”进步集体、**市电力企业2005年度 qc小组活动结果二等奖、**市电力系统95598技巧比武集体一等奖、省公司2004-2005年度女职工建功立业斥候岗、**市电力系统2004-2005双年度进步集体、**市青年文明号、2007年参加全省95598技巧比武集体第五名等声誉。

服务培训总结 篇4

近年来，乡镇心理服务的需求不断增加，同时，乡镇心理服务人员的不足也成为乡镇心理服务面临的重要问题。为了提高乡镇心理服务人员的专业水平和服务能力，某市精神卫生中心组织了一系列的乡镇心理服务培训活动。本次培训旨在为乡镇心理服务人员提供更多的理论知识和实践技能，以便更好地开展心理服务工作。

本次培训采用了多种形式，包括理论讲解、现场演示、小组讨论、角色扮演等等。其中，理论讲解主要涉及了乡镇心理服务的基本理论、心理测量方法、心理评估技术、心理治疗方法等方面。现场演示和小组讨论则是通过模拟实际工作场景，让乡镇心理服务人员更好地理解心理服务的实际操作流程。角色扮演则加强了乡镇心理服务人员的情境感知，促进了他们的敏锐性和应变能力。

培训中，我们向乡镇心理服务人员普及了心理健康知识，并强调了心理健康与身体健康之间的紧密联系。同时，我们也向所有参加培训的人员强调了服务对象的多样性和个性化要求，使他们更好地了解和适应不同的服务对象。

此外，本次培训还为乡镇心理服务人员提供了开展实践工作的机会。在实践活动中，乡镇心理服务人员担任了志愿者，自愿到乡镇社区、学校、企业等地方开展心理服务工作。在服务过程中，他们接触了各种各样的服务对象，并借此机会磨练了自己的服务技巧。通过实践，乡镇心理服务人员真正体会到了心理服务与紧张应对的工作难度和挑战。

在培训结束后的座谈会上，我们听取了乡镇心理服务人员的反馈和建议。他们表示，此次培训涵盖了心理服务的方方面面，并在内容和形式上都有创新和提高。参加这次培训，他们不仅开拓了思路，深化了理解，还增强了核心竞争力。他们希望接下来能有更多的培训机会，让自己能够更好地开展乡镇心理服务工作。

通过这一系列的乡镇心理服务培训，我们相信，乡镇心理服务的质量和水平将得到进一步提高，乡镇居民的心理健康也将从中受益。我们将继续开展乡镇心理服务工作，并积极推动乡镇心理服务的普及和发展。

服务培训总结 篇5

酒店服务员培训心得体会总结

酒店服务员是一个酒店中非常重要的角色，他们直接面对客人，为客人提供贴心的服务。为了提高服务员的专业素质，不少酒店都会进行服务员培训。在我参加的一次酒店服务员培训中，我学到了许多有关服务的技巧和经验，也收获了很多心得体会。

首先，在培训过程中，我学会了如何与客人进行有效的沟通。无论是前台接待还是客房服务，与客人的沟通都是至关重要的。通过培训，我学到了一些沟通技巧，如主动微笑、友善的问候语、以及用简单明了的语句表达。我意识到，与客人进行良好的沟通，能够让客人感受到我们的热情和诚意，提升客人对酒店的满意度。

其次，培训中给我留下深刻印象的是对细节的注重。在酒店服务中，一些细节往往能够给客人留下深刻的印象。通过培训，我学到了要时刻保持仪容仪表的整洁，注意穿戴的得体，让客人感受到我们的专业形象。此外，我也学到了要注意服务过程中的细节，如提供干净整洁的毛巾、在房间中摆放水果和小贴心的礼物等等。这些小细节能够增加客人的满意度，进而提升酒店的形象和口碑。

此外，培训中重点强调了团队合作的重要性。在酒店工作中，每个服务员不仅仅是一个个体，更是一个团队的一部分。通过训练，我意识到只有团队齐心协力，才能够提供更好的服务。在课堂上，我们进行了各种团队合作的训练活动，如分角色模拟接待客人、分工合作完成任务等等。通过这些活动，我深刻认识到只有相互信任、团结协作，才能够使整个酒店团队变得更加高效、更加协调。

酒店服务员的工作需要具备耐心和细致的特质。在培训中，我也学到了如何保持耐心和细致。在与客人的沟通中，有时候客人可能会有一些特殊需求或情绪上的不满。这时候，服务员需要保持耐心，细心倾听客人的需求，尽力满足客人的期待。同时，服务员还要保持细致，将服务进行到位，关注每一个环节。

最后，通过参加这次酒店服务员培训，我深深体会到了服务员职业的重要性。一个优秀的服务员不仅仅是提供服务，更是要身体力行，成为酒店的形象代表。他们需要随时与客人保持良好的沟通和互动，关注每一个细节，懂得团队合作，并且具备耐心和细致的品质。这次培训让我认识到，服务员职业不仅仅是一份工作，更是一种精神和态度。只有持之以恒地培养和提高自己的专业素质，才能真正成为一名优秀的酒店服务员。

通过这次酒店服务员培训，我对服务员职业有了更深刻的理解，并且收获了许多实用的技巧和经验。我将会坚持不懈地用心学习和实践，不断提高自己的服务水平，为客人提供更好的服务。我相信，只有通过不断学习和努力，才能成为一名真正优秀的酒店服务员。

服务培训总结 篇6

最近两天刚刚忙活完厂家的中级服务顾问考试， 考试之前有一些学习资料， 也有一些考 试测试练习题，通过学习客户关系管理，系统的了解了客户的分类，客户的关怀与维系，客 户抱怨处理措施，对于客户关系清晰了，但是自我感觉还是那么一点，就是客户满意。

厂家把客户分为统治型、启导型、稳定型、责任型，把这些客户的行为特征，声音特征 描述的很清楚，正确应对方法，也就是侧重点描述的很清楚。针对厂家的学习资料，回忆这 一年的典型客户，确实能够对上号，但是对我来说，所有的客户来店消费，体验服务都应让 客户感觉到你是发自内心的真诚，这样的话客户才能相信你。一年下来，内心还是感觉客户 很难伺候，把客户服务到位了，客户满意了，客户痛快走了，此时压抑的心，劳累的心才能 得到放松。

这样确实能够提升个人能力， 让自己在各方面协调工作时， 做的周到， 做的完善， 做的细致，同时还需要不断总结自己以往的疏漏。

7 月份开始集团公司给服务顾问配备了手机号，这样在接待过程中递交了名片，客户知 道了电话，有事通过电话直接联系到自己，有时觉得是方便了很多。避免了客户因为有事再 转电话浪费时间，如果忘了还有可能造成客户抱怨。为了服务好客户需要做的东西很多，需 要在工作中不断地总结，下面有几点是在去年工作中几点注意事项。

一、 修车时间

控制在自己可以控制的范围内 无法确定时间的时候， 把原因告诉客户， 车有什么进展，随时与客户沟通

二、修车效果

跟人做手术开刀一样，不可能不留下疤痕。喷漆肯定会产生色差，告诉 客户会控制在一定范围内;切割焊接可定会有焊点，会产生与原车不一样的防腐处理痕迹; 整形肯定会有偏差，比如缝隙大小，位置高低;维修可能会给客户留下不同程度的阴影，比 如客户说比维修前不好开了，油门沉了，方向沉了，一定要留下数据证明车跟维修之前性能 方面是一样的。

三、验车事项

在开始接待时就应该注意客户的性格，比如爱干净，洁癖，好计较，占 便宜等等，哪怕客户有一点个性都要重视，车辆修好后尽量把车身环境处理干净，把维修部 位相关的问题检查到位，避免客户拔出萝卜带出泥，借题发挥，把无理说成有理，把无知当 理由。

四、接待细节

个人吃过很多亏，所以现在每次接待的时候都会拍照，尤其是大事故维修，维修时间较长的车辆，里里外外都要拍照，可能就在拍摄的其中一张照片中找到想要的 东西。每个车辆都有接待过程中检查不到的地方，通过拍摄可以起到很大的作用。最重要的 是保护自己。

五、留存单据

在平时修车过程中发现工单总是找不见或者损坏，所以现在跟客户交接 完后的问诊单放起来自己保管， 重新填一份车间用的， 因为最原始的问诊单上可能记录着重 要的数据，如果丢失无法补救。

一年过去了，站在新里程的开始时回忆过去，感觉比较轻松，因为所有困难已经度过， 做每一项工作要忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱只顾埋头苦干， 不知总结经验的现象。当然，工作上也不能凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，最重 要的是能够及时灵活应变。从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，此时才 觉得一个良好的心态、一份对工作的热诚以及责任心是如何重要。

服务培训总结 篇7

西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：

一、 统一思想，学以致用

1、 统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。

2、 学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。

二、 强化服务，提高效益

1、 邮政速递物流的效益来源于服务，必须强化服务来提高经济效益

2、 从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评，增加合作机会和合作次数，培养忠诚客户

3、 灵活掌握服务技巧，使用多元化服务方式为客户提供高品质服务，增强与客户的亲密程度

三、 注重礼仪，推广企业1、 注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪，提 升企业形象

2、 推广邮政速递物流的各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意

3、 宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了解，提高信任感

四、 加强服务意识，提高客户价值

1、 以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供满意服务

2、 以客户满意度为工作质量的评判标准，制定站点奖励机制和考核办法，与公司制度相结合提高员工工作积极性，从而进一步加强服务意识

3、 明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性

4、 提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报

服务培训总结 篇8

服务行业培训总结14篇

服务行业培训总结篇1

我是一名来自河北的女孩，来到北京美丽屋参加工作也是我第一份工作。属实，虽然北京的工作机会特别多，但同样竞争也会相对于激励。随后在出租屋无聊的日子里一直在网上投简历，当时的自己并不知道要去干什么，便把很多公司都投了一遍。后来美丽屋的HR给我打电话说让我过去面试，面试后我做了对比和找朋友帮我分析，综合考虑选择了美丽屋，就这样顺理成章的成为了美丽屋的一员。在美丽屋工作以来，说实话领导和同事都对我蛮不错的。自己也特别喜欢这样的环境。

公司有健身房，还有读书区，环境超级棒。然后氛围也很棒。入职还有很多培训和辅导。刚参加完雏鹰培训，分享分享自己的感想。

首先，非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们新员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针;对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个人认为服务最主要的是一个具有挑战性、完善自我的行业，而且与生活紧密相连。但经过这次培训后让自己明白我们要做到百分百的正直的人，承认自己的无知。并且我也学会了怎么样去约束自己，谈吐文雅、举止大方、行为规范。做一个积极乐观的人，真好。并且感受到了很多阳光、团结、积极进取的团队气息，身为美丽屋的一员必须时刻提醒自己肩负责任与使命。

公司的这一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，老板及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力!更加自信!有付出就有汇报!学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作经验当中让我们把租房服务变得更加美好。

服务行业培训总结篇2

作为一名未从大学校门正式走出的学生，我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一直没有意向做这样的工作。后来成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是可以和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，可以快速的锻炼你多方面的能力，于是决定去试试。

经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不文明行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。

万事开头难!第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。不过，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样子记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。

终于做完了第一天，第二天照样去上班，经理特别来慰问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样!

然后，慢慢的，我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越轻松。

半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。

我又开始学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开始的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不知道我到底在问什么。越做越学越轻松，到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，准备茶水，准备香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。

包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学，一天改正一点，每天都是进步。

餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务，我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的"语言词汇应该时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。并且，我认为，微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否考虑面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时，我觉得应该应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道歉，如果有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你，并融造出一个客人与服务员间轻松融洽的氛围。比如说，有一次我站在开关旁边不小心就把开关碰关了，我马上说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是暂时的，光明是永远的。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当考虑的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。

我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也体现了服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要，善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。

做服务员虽然很苦，认真去发现问题，便能获得很多宝贵的财富，这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅是一份工薪，不仅仅是多结交一些朋友，带给我更多的是能力的锻炼，语言能力、交际能力、观察能力、应变能力和营销能力都在服务员这一角色中得到一定的锻炼与提高的。

服务行业培训总结篇3

明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。

通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。

一、语言能力

语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。

售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。

二、沟通能力

商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。

三、观察能力

售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。

售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高明珠的信誉。

六、应变能力

销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，售货员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的道歉和补偿。在一般情况下，顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

七、营销能力

一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的主人翁意识。

虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都关心明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求提供服务，而应当善于抓住机会向顾客提供各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的了解，并善于观察、分析顾客的消费需求、消费心理，在顾客感兴趣的情况下，使商品得到充分的知悉和销售。

服务行业培训总结篇4

我是一名来自河北的女孩，来到北京美丽屋参加工作也是我第一份工作。属实，虽然北京的工作机会特别多，但同样竞争也会相对于激励。随后在出租屋无聊的日子里一直在网上投简历，当时的自己并不知道要去干什么，便把很多公司都投了一遍。后来美丽屋的HR给我打电话说让我过去面试，面试后我做了对比和找朋友帮我分析，综合考虑选择了美丽屋，就这样顺理成章的成为了美丽屋的一员。在美丽屋工作以来，说实话领导和同事都对我蛮不错的。自己也特别喜欢这样的环境。

公司有健身房，还有读书区，环境超级棒。然后氛围也很棒。入职还有很多培训和辅导。刚参加完雏鹰培训，分享分享自己的感想。

首先，非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们新员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针;对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个人认为服务最主要的是一个具有挑战性、完善自我的行业，而且与生活紧密相连。但经过这次培训后让自己明白我们要做到百分百的正直的人，承认自己的无知。并且我也学会了怎么样去约束自己，谈吐文雅、举止大方、行为规范。做一个积极乐观的人，真好。并且感受到了很多阳光、团结、积极进取的团队气息，身为美丽屋的一员必须时刻提醒自己肩负责任与使命。

公司的这一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，老板及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力!更加自信!有付出就有汇报!学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作经验当中让我们把租房服务变得更加美好。

服务行业培训总结篇5

我从事服务行业主管工作有八年了，谈不上资深，纯粹源于执着与喜欢。忠于自己的事业是我不变的初衷，公仆式领导是我崇尚的作风。提起管理方法自然有很多种，人性化管理，亲情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它们融为一体，让企业所有人感觉到我们的管理体系是完善的、合理的、真实的。下面我就谈一谈我在服务行业管理方面心得。

服务意识：宾客是我们的服务对象，有了宾客我们的工作才有意义，宾客是生意的源泉，是我们的衣食父母。客人永远是对的，客人的合理要求我们必须做到，但这些还远远不够，我们要做的是一种先知先觉的服务，不用客人去说，他的一个眼神，一个动作就是我们的服务目标，只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。优质的服务是管理的基础，只有把基础作好，我们才能越走越远。

管理体系：完善的管理体系是不让员工盲目的去做某些事情，制度与职责要在员工的心理扎根，建立健全各部门、各岗位的规章制度、岗位职责是各级管理人员在员工走上工作岗位之前培训的重点，细微的管理不仅是体现在管理人员身上，同时管理制度也是如此，细化管理制度，让员工清楚知道，工作时那些是对的，那些是错的，有奖有罚体现了制度的合理性，认真细致的执行体现了制度的真实化，有了完善的制度，管理人员才能在管理过程中作到有法可依，一视同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重点。

培训：培训就是要建立一支有组织、有纪律、讲文明、讲礼貌、有专业知识、高质量服务素质的队伍，培训工作尤为重要，是一项常抓常新的工作，培训主要从企业概况、员工手册着手，然后就是同工的仪容仪表，礼节、礼貌、岗位职责、服务流程、服务标准、消费指南、案例分析、突发事件外理、服务项目、安全防火、卫生标准、推销的技巧等。

制度与职责：常讲没有规矩不成方圆，国有国法，店有店规，设想没有一支纪律严明的服务队伍，怎么可能奢望可以提供优质的服务，严格执行员工手册，做到奖罚分明，我们的队伍必须要有铁的纪律，提倡军人的风格，做到有令必行，纪律严明，没有特例，一视同仁。制定出详细的员工手册，并严格检查执行，养成良好的习惯，真正为企业树立良好的企业形象，从而带来良好的声誉，最终赢得可观的效益。

卫生：环境卫生对于服务行业极其重要，也是吸引客人的首选条件，一个具有良好的卫生环境，会给客人以踏实、安心、愉悦的享受，卫生要达标，每一个细微的环节都不容忽视，员工要有健康证，平时要做到四勤，养成良好的卫生习惯。环境设施要制定出详细周密的卫生清扫计划，包括日清扫计划、周清扫计划等。坚持每天按计划检查卫生工作，针对不合格的卫生一定要马上整改，做出处理。对于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按规定执行严格要求。对于破损物品要查明原因按程序报损，尽量减低损耗。

团队意识：团队意识对于一个企业来讲是至关重要的，一根筷子容易被折断十根筷子牢牢抱成团，这就是团结的力量，一个企业没有凝聚力，没有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巅呢?团结是我们队伍的核心，要致力于建设一支强有力、团结一致的服务队伍，以上层领导为核心，实现的企业目标。

服务行业培训总结篇6

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员!

服务行业培训总结篇7

经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。

餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。

由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力;二是时刻调整心态，以的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒;四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待;五是要有“感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。

这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好!

服务行业培训总结篇8

当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有?”

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经20__年没到你的店来了，20__年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢?只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。

服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。

中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。

服务行业培训总结篇9

明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。

通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。

一、语言能力

语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。

售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。

二、沟通能力

商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。

三、观察能力

售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。

售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高明珠的信誉。

六、应变能力

销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，售货员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的道歉和补偿。在一般情况下，顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

七、营销能力

一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的主人翁意识。

虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都关心明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求提供服务，而应当善于抓住机会向顾客提供各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的了解，并善于观察、分析顾客的消费需求、消费心理，在顾客感兴趣的情况下，使商品得到充分的知悉和销售。

服务行业培训总结篇10

今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由_国际物业服务黄经理主讲。

服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。

从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的"角色"。

一、微笑原则：

对于服务企业来说，"微笑"永远是让顾客或业主感受到物业服务的最"基础"。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说"你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴"。听了这句话，我久久地回忆着--真挚的微笑，让我们与业主的"距离"拉得更近，那样将是一副"和谐"的画面。

二、如何打动顾客的方法：

1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从"问题"的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。

所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。

2、细节人性化;_小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。

3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷的方式处理好。

总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务;那么，_将是个和谐的小区。

服务行业培训总结篇11

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!

服务行业培训总结篇12

作为一名未从大学校门正式走出的学生，我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一直没有意向做这样的工作。后来成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是可以和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，可以快速的锻炼你多方面的能力，于是决定去试试。

经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不文明行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。

万事开头难!第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。不过，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样子记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。

终于做完了第一天，第二天照样去上班，经理特别来慰问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样!

然后，慢慢的，我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越轻松。

半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。

我又开始学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开始的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不知道我到底在问什么。越做越学越轻松，到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，准备茶水，准备香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。

包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学，一天改正一点，每天都是进步。

餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务，我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的"语言词汇应该时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。并且，我认为，微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否考虑面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时，我觉得应该应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道歉，如果有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你，并融造出一个客人与服务员间轻松融洽的氛围。比如说，有一次我站在开关旁边不小心就把开关碰关了，我马上说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是暂时的，光明是永远的。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当考虑的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。

我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也体现了服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要，善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。

做服务员虽然很苦，认真去发现问题，便能获得很多宝贵的财富，这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅是一份工薪，不仅仅是多结交一些朋友，带给我更多的是能力的锻炼，语言能力、交际能力、观察能力、应变能力和营销能力都在服务员这一角色中得到一定的锻炼与提高的。

服务行业培训总结篇13

我从事服务行业主管工作有八年了，谈不上资深，纯粹源于执着与喜欢。忠于自己的事业是我不变的初衷，公仆式领导是我崇尚的作风。提起管理方法自然有很多种，人性化管理，亲情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它们融为一体，让企业所有人感觉到我们的管理体系是完善的、合理的、真实的。下面我就谈一谈我在服务行业管理方面心得。

服务意识：宾客是我们的服务对象，有了宾客我们的工作才有意义，宾客是生意的源泉，是我们的衣食父母。客人永远是对的，客人的合理要求我们必须做到，但这些还远远不够，我们要做的是一种先知先觉的服务，不用客人去说，他的一个眼神，一个动作就是我们的服务目标，只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。优质的服务是管理的基础，只有把基础作好，我们才能越走越远。

管理体系：完善的管理体系是不让员工盲目的去做某些事情，制度与职责要在员工的心理扎根，建立健全各部门、各岗位的规章制度、岗位职责是各级管理人员在员工走上工作岗位之前培训的重点，细微的管理不仅是体现在管理人员身上，同时管理制度也是如此，细化管理制度，让员工清楚知道，工作时那些是对的，那些是错的，有奖有罚体现了制度的合理性，认真细致的执行体现了制度的真实化，有了完善的制度，管理人员才能在管理过程中作到有法可依，一视同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重点。

培训：培训就是要建立一支有组织、有纪律、讲文明、讲礼貌、有专业知识、高质量服务素质的队伍，培训工作尤为重要，是一项常抓常新的工作，培训主要从企业概况、员工手册着手，然后就是同工的仪容仪表，礼节、礼貌、岗位职责、服务流程、服务标准、消费指南、案例分析、突发事件外理、服务项目、安全防火、卫生标准、推销的技巧等。

制度与职责：常讲没有规矩不成方圆，国有国法，店有店规，设想没有一支纪律严明的服务队伍，怎么可能奢望可以提供优质的服务，严格执行员工手册，做到奖罚分明，我们的队伍必须要有铁的纪律，提倡军人的风格，做到有令必行，纪律严明，没有特例，一视同仁。制定出详细的员工手册，并严格检查执行，养成良好的习惯，真正为企业树立良好的企业形象，从而带来良好的声誉，最终赢得可观的效益。

卫生：环境卫生对于服务行业极其重要，也是吸引客人的首选条件，一个具有良好的卫生环境，会给客人以踏实、安心、愉悦的享受，卫生要达标，每一个细微的环节都不容忽视，员工要有健康证，平时要做到四勤，养成良好的卫生习惯。环境设施要制定出详细周密的卫生清扫计划，包括日清扫计划、周清扫计划等。坚持每天按计划检查卫生工作，针对不合格的卫生一定要马上整改，做出处理。对于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按规定执行严格要求。对于破损物品要查明原因按程序报损，尽量减低损耗。

团队意识：团队意识对于一个企业来讲是至关重要的，一根筷子容易被折断十根筷子牢牢抱成团，这就是团结的力量，一个企业没有凝聚力，没有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巅呢?团结是我们队伍的核心，要致力于建设一支强有力、团结一致的服务队伍，以上层领导为核心，实现的企业目标。

服务行业培训总结篇14

当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有?”

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经20__年没到你的店来了，20__年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢?只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。

服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。

中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。

服务培训总结 篇9

银行服务是现代金融业的重要组成部分，如何确保客户满意度和提高业绩成为银行行业追求的目标。因此，银行服务培训为银行行业的发展至关重要。

银行服务培训需要从多个方面考虑。首先，培训的目的是要提高员工的专业技能和知识水平，提高他们的服务质量和效率。其次，银行服务培训需要考虑实际业务流程，在实际操作中进行培训，更加贴近员工的工作实际情况。最后，银行服务培训需要关注不同层次员工的不同培训需求，针对性地设计课程。

在银行服务培训的过程中，应该注重以下几点：

一、传授专业知识。银行员工需要掌握丰富的金融知识，包括汇率、利率、资产负债表、风险管理等领域的学习。针对不同岗位的员工，可以开展不同的专业知识培训，并结合实际业务场景进行案例教学，使员工能够掌握实际业务操作方法。

二、提高客户服务质量。在银行服务领域，客户体验是至关重要的。因此，银行员工应该掌握良好的沟通技巧、服务态度和解决问题的能力。在银行服务培训过程中，可以结合角色扮演、模拟客户等方式，训练员工的服务技巧。

三、培训员工的团队合作能力。金融行业需要不同团队之间的紧密协作，特别是在风险管理和业务交叉部门处理上。银行服务培训应该注重团队合作的培训，让员工能够高效协作并解决问题。

四、加强风险管理教育。在金融行业中，风险管理至关重要。银行服务培训应该注重培训员工风险意识，教育他们识别、评估和控制各种风险。此外，可以通过案例教学、讲解课程等方式，加深员工的风险管理知识。

五、注重员工福利。银行服务培训不应该仅仅是知识技能的传授，也需要关注员工的心理和工作满意度。对于员工来说，一个良好的工作环境和合理的薪资福利制度，将有效吸引和留住优秀人才。因此，银行服务培训应该注意保证员工的权益和福利。

总之，银行服务培训是培养行业人才，提高服务水平的重要手段。通过管理的优化和培训的精准化，银行能够让员工的服务质量和效率得到提高，进而为客户提供更加优质的服务。

服务培训总结 篇10

一、服务从细节出发，突出细节作用 任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事臵之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。

二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌” 等培训，培养员工与顾客沟通、协作的能力。让每一名员工注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客，要主动上门与其沟通、交流。

服务行业内部环境的改善，是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象，才能在服务行业里做大做强，在市场竞争中立于不败之地，企业才有发展。

服务就是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员 工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面： 一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。 首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。 二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。 在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？员工培训的内容可分为四个方面：⑴职业态度 ⑵职业知识 ⑶职业技术 ⑷职业习惯。

三、有效的动力管理，适度奖励

大多数员工甚至新招员工的工作都不可能完全让你满意，那你就必须激励他。其目的是给员工有效的激励，保证员工有良好的工作表现和高标准服务、规范员工行为，提高员工工作积极性、使员工更好的为客人提供服务、提高服务质量。 怎样才能使员工有动力方法有多种，比如：评优秀员工、技能标兵、员工等级、小费等等。

四、坚持“五化”服务

⑴程序化：就是在工作中给员工规定的作某种工作的顺序(有时要按客人的要求而定) ⑵规范化:::: 就是对员工进行工作时的动作要求，仪容仪表等。

⑶标准化:::: 就是要求员工把工作做到一个程度上才算合格达标。

⑷制度化:::: 就是员工做任何时都要按制度去进行。

⑸个性化: 就是对少数客人在某一方面的特殊要求给予满足 。

在这五化服务中，其中前四化是必须的，因为他能满足大多数客人常规的服务需求，避免员工的随意性工作，提高工作效率，强化某些行为形成习惯，避免事故发生有安全预防的作用，但是我们做了客人不一定会得到最大的满意，但是不做或做不好客人一定会不满意。所以我们的服务不能低于这四化的标准，而且要在这四化服务的基础上，合理的运用第五化“个性化”。这样才能提高我们的服务质量，让客人得到最大的满足。通过长期的经营和探索，几乎所有的酒店管理者都一致认为：个性化服务是赢得客人的关键所在。无论何时何地，服务

人员总要通过自己言行举止的每个细节，恰到好处的向客人表达：“我们熟悉您，您非常尊贵、您很特别”，为客人提供体贴入微的超前服务，给客人以备受尊崇的精神享受。

五、合理安排员工工作时的人数和时间 在完成每次服务前合理安排员工工作时所需要人数，是否要调动其他人手在什么时间段进行协助，确保顾客能满意等都是提高服务质量的关键。 另外还有提高员工的团队意识，加强沟通管理，认真解决客人投诉从中吸取不足并改正等方法。

如何更好的服务客户？

，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样； 一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间； 保证提供给客户任何资料的准确性。 1、、、、 积极主动服务客户积极主动服务客户积极主动服务客户积极主动服务客户 根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客户的负责。 在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位臵，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。 2、、、、 做好常规服务做好常规服务做好常规服务做好常规服务，，，，再做增值服务再做增值服务再做增值服务再做增值服务 客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。 不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。

客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。

业绩=态度+知识+技能，同样在如何提高服务质量方面，我将从这几个方面来改善和提高。 态度。一句话叫“态度决定一切”，在服务行业，特别是一线员工，自己的态度在顾客眼里就是代表着公司的态度。我将本着“一切为了顾客满意”的服务态度处理公司一切事物。包括顾客、员工、同事。认真学习体会和掌握公司的一些服务规定，潜移默化的把这些服务理念养成自己的工作习惯。 作为一名楼层管理员，处理顾客投诉时，心态应该是摆在“顾客是信任你，才找你投诉”的，为此首先我们应该感谢顾客的信任，然后倾听顾客的叙述。“没有错的顾客，只有不理解的顾客”在顾客倾诉完后，认真解释。最后以处理问题的态度去解决顾客投诉。 知识。知识作为服务的根本。只有在知识充分的时候，回答顾客的疑问，给顾客服务才能游刃有余。在提高服务质量，我将在知识方面不断的提高自己。在平时日常工作中不断的积累、学习，“三人行，必有我师”认真向每位员工请教。 及时从各渠道学习先进的理论知识，包括读书、媒体和市调，了解其他竞争对手的服务规范、动作。为更好的做好服务提供必要的理论知识，及时准确的回答顾客的疑问。 技能。技能是在不断工作实践中积累出来的经验结果，在自己经验有限的情况下，认真学习其他同事的服务技能，在不断学习中提高自己。认真总结以前的工作，不断在改正中提高自己。 端正自己的服务态度，

学习充实服务知识，提高自己的服务技能。只有在不断提高服务质量，才能在日益激烈的竞争中站稳脚跟，才能在竞争中取得胜利。

服务质量存在的 问题 分析服务质量总体水平不断提升，但也存在不少问题，如何从根本上推进服务质量的提高成为业发展面临的一大问题。

1.服务质量水平较低多年来，员工服务工作缺少主动性，“微笑服务”开展不起来，缺乏基本的礼貌礼节，先进的设施设备不会操作使用，外语水平普遍较差，能熟练操作电脑的人少等等，都是服务质量水平低的表现。虽然近几年情况有所改善，但还不能令顾客满意。

2.部门间缺乏服务协调服务产品具有综合性，是由不同部门、不同员工共同提供的，服务质量的好坏取决于各部门之间、员工之间的配合与协调程度。在我国行业，部门经理更关心的是如果把自己的部门业绩搞

好，而不是与其他部门的合作，由此造成的障碍最终会把客人赶到竞争对手那里去。主管和一线员工在各自经理领导下进行着内部战争，指责其他部门。顾客成为这些内部战争的直接的受害者，他们会选择不再光顾这间，尽管某个部门在某次内战中获胜，但整个组织却输掉了竞争。

3.服务质量管理效率低产品服务质量比一般实物产品多了无形服务内容，所以质量控制更难把握。无形服务主体是人，也就是员工，对服务人员的行为进行规范和控制是提高服务质量的根本途径，制定 科学 的服务质量标准和规程，并保证其能够切实、有效贯彻实施是保证服务质量稳定性的主要手段。我国管理者质量管理意识普遍薄弱，手段和技术落后，管理效率低下。具体表现为：缺乏科学、完善的服务质量管理制度，或者是制定了完善的制度，但执行不力，甚至各项制度过于陈旧，和顾客多样化和个性化需求有冲突。

4.确保服务质量的“硬件”和“软件”不匹配我国一直都有“重硬件、轻软件”的倾向。

四、问题产生的原因分析

1.管理者缺乏战略眼光

(1)对服务质量重要性认识不够。服务质量不能直接创造收益，作用是间接的。管理者往往关注能直接增加收益的内容，对服务质量的重要性视而不见。认为服务质量管理投入资金大，得到的效果不明显，倒不如把资金投入到可见可触摸的硬件设施上。结果是“五星级的设施，三星级的服务”！管理者对服务质量管理的漠视，对的伤害无疑是致命性的。

(2)对服务质量管理流于形式。用“虎头蛇尾”来形容 目前 我国的服务质量管理尤为贴切。管理者开始抓得很紧，一些规范和制度随之出台，效果也较明显。但由于没有对未来进行科学规划，制定各阶段的计划措施，缺乏对服务质量全过程、全员、全方位的管理，时间一久，质量意识慢慢淡化，问题随之出现，服务质量管理流于形式。

2.员工整体素质不高

(1)缺乏规范的行业劳动力水平认证及准入体系。行业员工准入门槛低，专业人才市场尚未完成形成，未能成立有 社会 权威性或政府性质的星级员工培训及认证机构，致使行业招工条件参差不齐，降低了业员工的总体素质水平。

(2)薪酬较低、难以吸引高素质人才。在我国现阶段，工作仍是大多数员工谋生的重要手段。既然是谋生，员工就不得不考虑收入问题。员工，特别是与宾客直接接触的一线员工，工作中不仅要消耗大量的体力，更要承受巨大的精神压力。当员工的付出与所得到的回报严重不成比例时，必然产生不满心理、厌倦工作，能力较强的员工容易流失。而现实中业员工薪酬普遍偏低，使高素质人才对业望而却步，员工整体素质难以得到提高。

(3)内部缺乏对员工持续的培训。管理者往往以为，只要在员工刚入职阶段加强培训，合格上岗后就可以一劳永逸。但外部环境不断变化，顾客需求与偏好也在不断变化。如果没有对员工知识与技能进行及时更新就会与 时代 脱节，员工整体素质得不到提高。

3.缺乏严密的质量控制系统

服务产品具有综合性和质量不稳定性特点，各部门、各岗位、各环节紧密相连，任何一个点出错都会 影响 顾客对整个服务质量的评分。往往缺乏严密的质量控制系统，各质量活动未纳入统一管理，就很容易发生 问题 。业有一个很著名的公式“100-1=0”，即一个环节、一个人的身上出现劣质服务，整个形象将在顾客印象中不复存在。

五、提高服务质量的可实行措施

1.建设行业服务水平支持体系

针对行业员工准入门槛低的情况，应强化高星级员工的操作技巧、外语沟通能力以及日益普及的信息化系统管理知识。应建设行业员工培训认证体系，对欲从事高星级工作的人实行自愿考证上岗制度。通过 科学 培训，让新员工掌握一定的行业业务知识。而以 目前 的薪酬水平，是很难吸引人才的，因此必须提高员工整体薪酬福利水平。

2.管理者要强化服务质量意识

服务质量是日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。管理者在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成 企业 的生命线，才能令全员工在思想上、行动上认识到服务质量的重要性，质量管理制度和目标才能得到有效实施。

3.建立完善的服务质量管理体系

（1)设立服务质量管理组织结构。应设立服务质量管理专职机构，作为服务质量体系的组织保证，建立 内容 全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、 方法 、程序等，使质量管理活动系统化、标准化、制度化，把各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

（2)制订质量标准和质量目标。要对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细 分析 研究 ，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。服务过程的规范化、程序化、标准化，既是质量体系的重要内容，也是建立服务质量管理体系的重要基础工作。同时，还应制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

4.管理控制要对路

（1)实行首问责任制。

就顾客而言，到是花钱来买享受的，没有必要也没有兴趣了解中哪个事情该找谁来办，有权利认为任何一个员工都代表着，都应为他们解决问题。为此，应大力提倡首问责任制。的首问责任制是指，凡是在岗工作的员工，第一个接受宾客咨询或要求的人，就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问责任者，首问责任人必须尽己所能给顾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。

具体有几点要求：第一，如是属于本人职责范围内的问题，要立即给宾客询问以圆满答复，对宾客的要求妥善解决；第二，虽是本人职责范围内的问题，但因宾客的原因，目前不能马上解决的，要耐心细致地向宾客解释清楚；第三，如是属于本人职责范围之外的问题和要求，不得推诿，要及时帮助宾客联系有关部门给予解决。

推行首问负责制的关键是要通过针对性的培训或交叉培训活动，让每一名员工、特别是一线员工，全面清楚地了解内不同岗位的大致服务内容和服务项目，以及各个服务流程之间相互衔接的关系。首问责任制不局限于一线员工的对客服务，也包括二线员工的后勤保障服务。

（2)盯关键时刻。

斯堪的纳维亚航空公司（sas）总裁简〃卡尔森（jan carkzon）创造出“关键时刻”这一词语。卡尔森认为：服务一线的员工每一次与顾客面对面互相交流接触的瞬间即为关键时刻，他估计斯堪的纳维亚航空公司每天有5000个“关键时刻”。卡尔〃奥尔布累克特和罗恩〃泽门克两位作者将“关键时刻”概念变成一种全新的服务管理方法。他们把“关键时刻”定义为：顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻。在期间，

顾客对其所经历的各个关键时刻的感知，直接决定了其对服务质量的整体评价。每一个关键时刻，都是顾客感知价值的基本组成单位。不同的，关键时刻不同，管理者可以召集部门管理者、一线员工以及顾客代表等共同讨论，得出需要关注的所有关键时刻，并列成清单，按照服务流程顺序让所有员工知道。针对各关键时刻，商讨出应对方法，并通过培训，让所有员工都能切实掌握。

（3)对员工授权。

美国学者鲍恩和劳勒(bowen and lawer)认为，授权是指管理者与处于服务第一线的员工分享信息、知识、奖励、和权力 。员工面对顾客时，需要有足够权力及时去满足顾客多样化和个性化的需求，以及处理一些特殊情况和意外事件等。管理者不可能也没必要花所有的时间去控制和监督，放手让员工自己管理和控制一些工作，不仅能让他们发挥主动性和创造性，而且也体现了对员工的尊重，让员工更有责任感。在提高了工作效率的同时也让顾客体验到员工负责、热情、周到的服务，顾客满意度 自然 也会提高。

（4)走动管理。服务绝大部分都发生在内的各个营业地点，服务现场发生的事情，大多数时间只有顾客和提供服务的员工知道，管理者想要真实了解前线情况，不能总坐在办公室，应把部分工作时间用于服务现场的督导工作。这样既可以在现场处理客人投诉和突发事件,也可以征询客人意见和建议,还可缩短和员工的距离。

5.提高内部协调性

（1)加强沟通管理。部门合作以沟通为基础，没有沟通，人与人之间会陷入一种相互隔绝的心理状态，就不可能形成默契的配合。沟通包括上下级之间、部门之间、部门内人员之间的沟通等。可通过各种集体活动来促进内部沟通，如管理人员与服务人员一起用餐、设立员工意见箱等都是实现内部有效沟通的具体方式。

（2)推行岗位轮换制度。属于劳动密集型企业，很多岗位的工作重复劳动量非常大，很容易导致员工出现过度疲劳或迟钝倾向，需要管理者采取岗位轮换方式进行有效调节。这有助于开发员工潜在工作能力，打破不同部门间的隔膜，为协作打好基础。

（3)培育企业文化。企业文化是一个企业的灵魂，是企业凝聚力的最重要内涵和外延。文化的形成，它反映的是全体员工的共同价值取向，在其基础上，员工之间、部门之间就会形成一个合作、团结的整体。好的文化能够提升员工的服务意愿,发自内心为顾客服务,而消费者在接受这种服务、感受这种企业文化的同时会提升对服务质量的认同感。

6.加强员工管理

（1)员工招聘。要根据经营 发展 需求，结合实际情况，调查各部门岗位分布、人员安臵情况，制定出较为完善合理、科学的岗位人员编制，根据编制，采取不同形式的招聘方式，吸收有经验的管理人才及有朝气的大中专毕业生加入。严把员工进入质量关，的服务质量才有保证。

（2)员工培训。提高员工素质是服务质量管理的当务之急，培训能够起到好的作用。培训方法可多种多样，但有两点是应该特别注意的：一是培训员工技能的同时要进行适当的知识性培训。只有将技能培训与知识培训有机结合，才能真正全面提高员工的素质与技能，也才能真正提升其服务品质；二是培训应该是伴随员工职业生涯的连续活动。

（3)提高员工满意度。组织行为学家马奇（march）和西蒙（simon）通过研究得出结论：员工对工作是否感到满意，是决定其是否辞职走人的最重要影响因素之一。员工流失对而言，损失无疑是惨重的，服务质量首当其冲。根据美国马里奥特（marriott）集团曾在旗下两家所进行的调研结果显示：如果员工流失率降低10%，顾客流失率就可以降低1%～3%，营业额就可增加5%～15%；此时节约的费用几乎可超过利润总额，的服务质量水平也得到稳定的保证。 员工对的满意度，除了公平合理的待遇之外，还包括工作安全感、以及支持他们实现 发展 的愿望等等。因此，要适当提高员工薪酬，改善员工的工作、生活环境，为员工制定个人职业发展计划。当与员工之间建立并维持和谐关系时，将极大地提高员工对的满意度，从而对员工队伍稳定和团队精神建设都有帮助，进而会对服务质量管理工作带来正面促进作用。

服务培训总结 篇11

标题：客户服务培训总结

引言：

在当今竞争激烈的市场环境中，提供优质的客户服务成为企业赢得竞争优势的重要手段。为此，我公司特别组织了一次客户服务培训，旨在提高员工的服务意识和技能。本文将详细介绍此次培训的内容及效果，希望对其他企业的客户服务培训有所启发。

一、培训内容：

1. 重视客户体验：培训从重视客户体验的重要性开始，指出优质的客户体验对企业的重要性，并探讨了一些提高客户体验的方法。

2. 有效沟通技巧：沟通是客户服务的关键，因此培训围绕着如何提高沟通技巧展开，包括积极倾听、用简单明了的语言表达、避免使用行业术语等。

3. 培养服务心态：培训强调服务态度的重要性，教授员工如何态度端正、亲切友好地对待每一位客户，并与客户建立良好的关系。

4. 解决问题的能力：针对客户可能遇到的问题，培训专注于教授员工如何迅速准确地解决问题，包括分析问题的根源、提供切实可行的解决方案等。

二、培训形式：

1. 理论讲解：培训以理论讲解为主，通过专业讲师的讲解和实际案例的分析，使员工对客户服务的理念和技巧有更深刻的理解。

2. 角色扮演：为了让员工更好地将培训中学到的知识应用到实践中，培训采用了角色扮演的方式。员工可以在模拟的情境中扮演客户和服务员工，互动学习、改进。

3. 小组讨论：培训还设置了小组讨论环节，鼓励员工分享彼此的经验和观点，相互学习。

三、培训效果：

1. 提高了员工的服务意识：经过培训，员工更加意识到优质客户服务对企业的重要性，进一步明确了服务的目标和实施措施。

2. 提升了服务技能：培训注重实际操作，通过角色扮演和小组讨论等形式，使员工在实践中不断优化自己的服务技能，提高服务质量。

3. 加强了团队合作：培训过程中，员工通过互动学习和小组讨论，增进了团队之间的沟通和合作，形成了良好的团队凝聚力。

4. 提高客户满意度：经过培训后，企业的客户满意度有了明显提升，客户对公司的评价更加积极，持续的良好服务也为公司带来了更多的业务。

结语：

通过这次客户服务培训，员工的服务意识和技能明显提升，客户满意度大幅提高，这对于我们公司来说是一次非常成功的培训。通过不断提高客户服务的质量，我公司在市场中赢得了良好的口碑，并取得了可观的业绩。我们相信，只要持续加强客户服务培训，努力提升服务质量，我们的企业将在未来的竞争中保持领先地位。

服务培训总结 篇12

二、精心准备提高质量

为了保证这次培训质量，担任培训的人员认真准备，把培训内容制成课件，采用多媒体方式进行培训，

资料共享平台

三、现场模拟注重实效

培训结束后，参加培训的乡镇项目办人员及各村医，现场进行模拟填表，自己为自己建一份健康档案。填表完成后，由培训人员逐人进行检查，对出现的`问题进行针对性指导。

通过这次培训，使所有村医掌握了国家基本公共卫生服务规范的内容，能够正确填写居民健康档案，为在我县顺利实施基本公共卫生服务项目，更好地为广大居民的健康提供服务奠定了良好的基础。

服务培训总结 篇13

餐饮服务培训总结

餐饮服务一直是餐饮行业中不可或缺的一环，而餐饮服务的质量则直接关系到餐厅的声誉和顾客的满意度。为了提升餐厅的服务质量，我参加了一场关于餐饮服务培训。在这次培训中，我学到了许多关于餐饮服务的重要内容和技巧。以下是我对此次培训的总结。

首先，在本次培训中，我们学习了餐饮服务的基本原则。其中最重要的原则就是“顾客至上”。只有将顾客的需求和满意度放在首位，我们才能提供出色的餐饮服务。另外，我们还学习到了“热情、微笑和耐心”的服务态度，这是与顾客沟通的基础。通过热情和微笑，我们可以让顾客感受到我们对他们的关心和友好，而通过耐心，我们可以更好地理解顾客的需求，从而提供更贴心的服务。

其次，在培训中，我们还了解了餐饮服务的基本流程和步骤。从顾客入店到离店，每一个环节都需要我们的关注和细心。例如，在接待顾客时，我们应该用亲切的语言和微笑热情地问候，引导他们到座位，并推荐我们的特色菜品。然后，我们应该主动询问顾客的需求和口味偏好，提供个性化的建议和推荐。在点菜过程中，我们要确保顾客的需求被准确记录，并及时传递给后厨。当菜品上桌时，我们要确认菜品是否符合顾客的要求，并在服务过程中随时关注顾客的用餐体验，积极解决他们的问题和需求。最后，在顾客离开时，我们要热情地道别，并邀请他们再次光临。

此外，本次培训还强调了团队合作的重要性。在餐饮行业中，一个高效的团队可以提供更好的服务体验。因此，我们需要建立良好的团队合作和沟通机制。在培训中，我们学习了如何与同事配合，合理安排工作时间和任务，以及分享工作经验和技巧。

在技巧方面，本次培训给我们展示了一些提升餐饮服务质量的方法。例如，如何正确运用服务用语，如何进行有效的推销和销售，并如何处理不同类型的顾客投诉和问题。这些技巧的运用可以提高我们的服务水平，增加顾客的满意度。

总的来说，本次餐饮服务培训对我个人和团队都带来了很大的帮助。通过学习餐饮服务的基本原则和流程，我更加明确了提供优质服务的重要性，并学会了如何有效地与顾客沟通和合作。我相信，在今后的工作中，我会更加努力地实践所学，提升自己的服务水平，为顾客提供更好的用餐体验。