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零售述职报告

发布时间:2023-08-25 零售述职报告

零售述职报告(范例7篇)。

你想到应该如何写范文了吗?许多人对于写文档的任务感到为难,范文绝对是我们写作时的得力助手。 我们可以从范文中了解整体构思的技巧,根据您的需求我整理了以下信息:“零售述职报告”,期待您读完后有所领悟!

零售述职报告 篇1

客户经理是对外服务的窗口,是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平,我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生急躁情绪,综合协调能力有待提高,工作经验有待丰富,工作系统性不够强等等。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督指导。

1、强化团队意识,树立集体观念。团队精神是一个集体凝聚力战斗力的集中体现。任何一件事情的完成都需要集体智慧的结合,拥有一支强有力的团队,就没有克服不了的艰难险阻。一只筷子是非常容易被折断的,但十只筷子就很难被折断,毕竟一个人的力量是有限的。所以,作为一名客户经理一定要团结一心,以百倍的努力,高昂的激情,积极投身x行改革发展中去,重塑x行x工队伍的崭新形象,打造一流的员工队伍。

2、努力精益求精,全面服务客户。一位学者说:真正的优质服务是发自内心的自觉行为,而不是对规章条例的机械遵循。为此,我们要进一步提高服务质量,争创服务品牌,用优质服务吸引广大客户,有效提高了顾客满意度。

3、加大营销力度,做好贷款工作。1在维护好老客户的同时,要挖掘新资源,如黄金客户xx化公司xx司xx司等在贷款方面找到新的突破口。做好xx司,发展国际业务中间业务全额保证金的押汇业务,以提高存款业务。2加强xx业园区企业的营销力度。借助今年信贷资金较紧的情况,更大程度上利用好信贷资源。经常到园区走访,获取信息,及时了解企业的需求,进行全方面的服务,做到双赢互利。3克服年轻气燥,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌。

以上是x年来个人的工作业绩和下一步的工作打算,不当之处,请领导批评指正!

零售述职报告 篇2

日用品、药品、食品、饮料等行业,盛行着一种很独特的营销策略——铺货。

所谓“铺货”,就是厂商配合经销商进行的一种市场作业,这种作业的方式是由厂商的业务员驾驶本厂货车(或经销商派车)载满产品,与经销商一起,按预定的拜访路线,拜访与该经销商有交易往来的“零售店”(注:本文所提到的“零售店”是指销售下游的销售通路,例如:街头的杂货店、夫妻店、中小型超市、连锁店等等),凭借经销商与零售店长期的合作关系,由业务员向零售店详加解说,使零售店同意进货。总而言之,铺货就是将厂商的产品“铺进”零售店。

一、可实施铺货的行业

铺货是一种很有效的营销策略,除了日用品、药品、食品业,其它行业只要具备下列两个条件均可应用铺货策略:

1.该行业的厂商与零售店之间尚有销售通路。

2.该行业零售店“总店数”非常多,厂商不可能跟所有的零售店直接交易。

二、适宜铺货的产品

1.新产品(市场上还没有的产品、厂商新推出市面上已有其他厂商的产品)。

2.夕阳产品。

3.厂商的第一种产品已在市场上站稳,新推出的第二种产品。

4.老产品的新规格、新款式。

三、铺货对厂商的益处

1.铺货就是将厂商的产品由上游的经销商迅速流向下游的零售店,使产品的流通和销售速度得以加快,充分发挥“推式战略”的功能。

2.对新产品而言,铺货就是抢滩登陆。一旦铺进零售店,该店便可能成为此产品的永久阵地,将陆续向经销商进货。

3.铺货能迅速地将新产品铺进市场的每一角落,以便广告活动展开后,消费者能方便地买到该产品。

4.铺货能创造新产品的行情价。

5.因实施铺货,得以使产品陈列在零售店,让消费者看见,有助于提高产品的知名度。亦即铺货具有“广告”的功效,且成本较低。

6.铺货可掌握经销商,使之经营厂商的产品。

7.铺货即“挤货”,使零售店有限的资金用在购买本公司的产品,同时也会降低对竞争厂商产品的进货。

8.铺货就是将厂商的产品以“统一价格”卖给“限定区域”的零售店,而且在进行铺货作业时,均有厂商的业务员从旁“监督”。因此,铺货不会造成市场价格混乱和越区的现象。

四、铺货的难点

1.经销商认为没有足够的人手和时间配合厂商实施铺货。

2.经销商传统的经营模式多半是坐在店里等候零售商上门的“被动经营”,实施铺货等于将这种经营模式改为“主动拜访销售”。经销商不易接受这一新的观念,认为这样有损于其自尊和优越感。

3.经销商担心实施铺货后,厂商会掌握其客源,直接与零售店交易。

4.实施铺货时,有一部分零售店会拒绝进货,主要原因:

①零售店认为在铺货时进货会积压资金,不如在需要时再向经销商进货。

②因厂商原因,造成销售渠道的价格出现矛盾,导致部分零售店有机会买进“廉价货”,这样零售店会拒绝进货。

③在未实施铺货前,是零售店主动向经销商进货,而铺货正好相反,是由经销商主动要求零售店进货。在这种主客易位的情况下,一部分零售店会向经销商要求延期付款。结果可能导致经销商向厂商提出同样的要求。

五、如何说服经销商配合本公司实施铺货

1.每次铺货只需花费3—5小时,每月经销商顶多铺货5天,不致产生人手和时间不足的问题。

2.分析铺货能带给经销商的利益:

①减轻库存压力。

②化被动为主动的经营模式,才能在市场激烈竞争下提高业绩,增加利润。

③大多数的零售店均同时向两家以上的经销商进货,实施铺货可使这些游离的零售店固定向该经销商进货。

3.向经销商保证“实施铺货后,本公司一定信守承诺,不直接与零售店交易”。更何况,根据成本核算,本公司不值得与众多的零售店直接交易。

4.铺货是由厂商业务员和经销商亲自登门拜访零售店,这使零售店的老板感觉到更受尊重,所以铺货时绝大多数的零售店都会同意进货。经销商只需挑选“销售能力强”、“经营稳定”、“收款容易”的零售店,加上本公司的营销策略非常正确,则实施铺货时就不会被零售店拒绝进货或要求延期付款。

看完了电话年终总结之零售希望帮到你。

零售述职报告 篇3

我20xx调入xx行工作,现任xx行客户经理。从事基层客户经理工作x年x,严于律己,爱岗敬业,不断进取,取得了良好的成绩,得到客户的认可,受到领导和同事们的好评。截止20xx底,累计完成贷款合同金额xxx万元,累计发放贷款xxx万元,已完成并回收的贷款xxx万元,无一笔出现不良。对xx行客户经理这个神圣职业的无比热爱和满腔热血,抒写着自己无悔的人生!现将个人x年x的工作业绩及下步工作打算汇报如下:

一强化理论学习,提升自身综合素质

x年来,我坚持做到按照党和国家的金融方针政策和有关规章制度的要求,不断规范经营行为;认真学习和贯彻上级文件精神,在管理中求生存,在竞争中求发展。同时,为不断提高自身的理论水平和管理水平,制定了详细的学习计划,坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关政策文件,使理论水平领导能力明显提高。做到了知识更新业务更新,做到了学有所用,正确应用科学发展观知道业务工作开展。一是积极进取,把出色地完成本职工作作为检验自己思想作风的具体要求,把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准;二是努力提高业务水平和操作能力。我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。在20xx到20xx之间从xx万存款增加到xxx多万元,其中还有各项考核如中间业务信用卡保险不良贷款催收等,都超额完成在各项考核,在全行的业绩排名名列前茅,我连续xx年当选优秀客户经理。

二坚持求实创新,做好各项业务工作

在日常的工作中,我能从自身工作实际出发,以良好的大局意识创新意识和责任意识,投入到工作当中去;以优质的服务,面对客户;以努力的工作来汇报领导对我的信任。坚持科学的态度和脚踏实地的精神,兢兢业业地做好各项工作。

1、建立客户档案信息。我经常深入了解自己负责的xx化公司的客户,掌握客户第一手资料,搜集整理客户信息,建立和维护完整的客户档案信息。例如:有一次客户在交流中,我了解到xx化公司将对员工进行集资的信息后,我及时介入,通过对外公关对内协调克服种、种困难,终于在xx年x月份,成功发放个人贷款xxx余万元。

2、建立重点企业和个人信用服务体系。我经常与企业重点客户人员保持良好的个人关系。例如在xx年年底,我一次与xx公司某领导的闲谈中了解到企业资金有点紧张,正在想通过向发电公司延迟付购电费的方式来缓解资金困难,我了解到这个信息后,他一边向上级行了解银行是否还有票据发放规模,一边动员企业领导可使用他支行票据来解决资金困难,通过自己不懈努力,为支行增加了xx亿元的票据业务。

3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下,配合网点主任把存贷业务及中间业务做好,在营业活动中,我把服务基层服务客户放在首位,与网点客户交流处于一种和谐的状态,许多事情便迎刃而解。我们客户部与机关保障部门相比,多了经营的职能,与营业网点相比,多了管理的职能,既要管理又要经营,上对上级支行所有的业务部门,下对所有网点,外对重点客户,我们的任务是相当繁重的责任也是相当大的。客户是商业银行发展的基础,在挖掘客户源上狠下功失,确保任务的实现。一是充分利用我行结算的优势,面向城镇寻找开户单位,可以从中挖掘不少优质客户。二是挖他行存款,瞄准单位找关系,全面出击。主动与客户建立一种良好的感情关系,形成以客户为中心的经营理念,想客户所想,急客户所急,让客户真正感受到我们分理处的优越性。现在取得如下的工作业绩:国际业务方面,去年结算量为5000多万美元,处于支行领先地位;贷款存量xx亿元,其中包括短期xx亿元,住房和中长期xx亿元,现有的管户数xxx多户,当前贷款存量还是管户数都是全市第一名。

4、积极开展贷款营销。为适应新时期农民和农村经济发展的需要,解决农民贷款难促进农民增加收入改进xx行业务经营,我根据省分行深入开展“支农惠民行动计划“的工作要求,积极推广农户小额信用贷款,宣传xx行的惠农政策服务承诺。本着“惠农富民支农富社诚实守信区别对待快捷高效方便农户信用户优先“的原则,创新工作思路增强营销理念,大力推广“扶持青年创业工程““信用建设工程“等。为保证支农惠民工作的顺利开展,我经常走入到农户中了解农户的需求和想法,还与乡镇党委干部一起参与现场评定信用户现场发放贷款,公开信贷操作流程,增强群众对“惠农卡“的了解和信任,保证了x行x“惠农卡“顺利开展。20xx,我累记放各项贷款xx亿元,有效地促进了农业产业化结构调整和中小企业的转型发展。

三切实严于律己,树立自身良好形象

在金融行业从事客户经理岗位,接触的都是各行各业的成功人士,难免遇到形形色色的经济诱惑。面对这些,我都巧妙地化解开来,洁身自好,保持了一名优秀客户经理的本色,树立了行业典范。通过专业诚信的优质服务,越来越多的个人客户使自己的资产得到了更合理的配置,达到更有效的增值保值。许多客户曾经多次表示送给我礼品或现金以表达感激之情,有的甚至直接把礼品或购物卡送到了我手里。面对这种情况,我没有直接回绝客户的好意,但我与客户另外单独约了见面时间,将礼品不露声色地,原封不动地归还给客户,然后耐心地向客户解释了我行的政策制度,并对客户对自己的赞赏表示衷心的感谢。经过我妥善的处理,这些客户不但都主动收回了自己的礼品,而且对我比以前更加信任,更加尊敬了。这些小小的“插曲“没有影响到我与客户之间的感情,反而使我与客户的关系更加和谐了。许多客户都会真诚地说,我是他们可信赖的人!

零售述职报告 篇4

时光如逝,岁月如梭,弹指一瞬间,20xx年将要成为历史,回首这不平凡的一年,有欢笑,有泪水,有成长,有不足,细细想来,感慨颇深,在新的一年缓缓开启时,有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结,这样才能轻装上阵,在20xx年奋勇争先。

在面对经济形势下行压力,不良贷款集中暴露,竞争环境不断恶化,内外部管理持续深入的形势下,我行立足自身特点,恪守了守土有责,锐意进取的责任,发扬了不畏艰辛,勇于开拓的精神,创造了双线达标,完美收官的成果。在这一过程中,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,自己收获颇多,主要体现在以下几方面:

一、深入学习各项产品知识,不断提升自身综合素质

在前三季度,在行长室及条线领导的带领下,我在坚持做好自身工作的同时,坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求,不断提升自己合规经营的行为,提高自身合规的操作意识;认真学习和贯彻上级的政策要求,在管理中求生存,在竞争中求发展。为此,我还制定了详细的学习计划,坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件,使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新,在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点,能够及时发现,尽早补齐,做到事半功倍;

四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识,对我来说十分感恩。由于之前两年的个金工作经验形成了一定的定性思维,在公司业务上存在很多不同之处,所以刚开始有些不适应,但是随着对公司业务的逐步了解,也能发现其中的规律。只不过公司业务是一项更为庞大,更为系统的工程,它所涉及的是一家银行的核心,创造的价值是银行的利润支柱,所以它的产品很丰富,业务操作更规范且全面。

二、坚持客户为中心,做好服务工作

在日常的工作中,我能从自身工作实际出发,坚持以客户的需求为中心,以良好的服务意识和责任意识,投入到业务发展当中去;以优质、高效的服务,面对客户;以诚恳的工作来回报领导对我的信任。

1、建立客户信息库,对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理,建立和维护客户档案信息,以高效优质地工作;

2、建立与企业的良好个人关系,在同业竞争中,勤劳是一大杀伤性武器,很多的企业或者客户,如果能够经常看见你,会对你产生信任,很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是很忙的时候,一般会帮客户送送回单,多去单位了解情况,在现场了解把控风险的同时,能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系;

3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下,每到月底便是揽存大战,在这场没有硝烟的战争中,我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行发展的基础,所以在在挖掘客户源上狠下功失,才能确保任务的实现。我们采取的措施主要有:一是充分利用我行授信的优势,面向授信单位,以存贷比的要求做第一抓手,保证存贷比完全达标的同时,我们的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金,面对众多的客户,我们不断跟企业联系,充分挖潜,一遍一遍地梳理潜在客户,瞄准单位找关系,全面出击。为我们的存款任务达成默默付出。个人觉得平常如果能够主动与客户建立一种良好的感情关系,形成以客户为中心的经营理念,想客户所想,急客户所急,让客户真正感受到我行优质服务的优越性,那么在关键时刻,客户是很愿意配合和支持我们的工作的;

4、积极开展贷款营销。在大公司团队中,我所做的事情主要以维护现有客户为主,但是在这过程中也会有新的项目可以营销,也可以对现有客户进行挖潜,提高授信额度,以此来提高新增贷款。

三、严于律己,树立良好形象,把控风险,营造平安金融

在金融行业从事客户经理岗位,接触的都是各行各业的成功人士,难免遇到形形色色的经济诱惑。有些客户为了能够将贷款早些做成,便会送礼,而有些客户便会以开发商的名义来给我施加压力,面对这些,觉得都必须从两方面来做,首先,自己一定要严于律己,洁身自好,保持一名优秀客户经理的本色,树立良好正直的形象,不被经济诱惑所动;另一方面,我们应该从我行实际政策出发,把控风险,耐心跟客户解释,如果风险超出我行政策范围,即便迫于发展压力,也是必须坚守原则不能动摇的,唯有这样,才能营造平安金融,我行才能健康持续快速的可持续发展下去。

四、下步工作思路

客户经理是对外服务的窗口,是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平,我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生急躁情绪,综合协调能力有待提高,工作经验有待丰富,工作系统性不够强,产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督指导。

1、强化团队意识,树立集体观念。年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容,虽然外面的天气很冷,虽然很多客户不是很配合,虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成,但是当团队的每一个人都参与进来,都为了唯一的目标在拼尽全力的时候,那种不抛弃不放弃的精神让我很感动,也正是因为这样的精神存在,才让我们坚持到了最后,实现了完美的收官;

2、努力提升业务水平,提高客户服务质量。一位学者说:真正的优质服务是发自内心的自觉行为,而不是对规章条例的机械遵循。为此,作为公司业务的初学者,我应该花更多的时间去学习产品知识,业务技能,并不能因为接触时间短,就降低要求,必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建,为进一步提高服务质量,争创服务品牌,提升顾客满意度做好一切努力;

3、加大营销力度,做好贷款工作。

在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务意识,争取在各个方面取得进步,成为一名优秀客户经理。

零售述职报告 篇5

转眼间到西塘区域工作已经四个月了,感受颇多,收获颇多。新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发展机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。

刚到西塘工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围。感觉到了同事们的热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习客户经理业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧,业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信仰和追求在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助。,使我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。

刚接手大舜片区的时候看到100多家在网单位觉得这是一个比较有挑战的片区,我清楚的明白大部分集团规模都不大,但是量多,按照渔夫撒网的经验我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集团建立人脉,由于大舜片区门牌及街道比较错综复杂,此项工作的开展并不易,通过百度地图及各种询问我踏上了拜访之路。在拜访期间通过对集团关键人物进行优惠政策营销捆绑及服务中得到了客户的肯定及认可,在与客户建立初步良好关系的基础下再对客户单位进行集团成员收集及集团产品的营销工作。

然而对于目前的工作,我只是踏入了门槛,还有很多不足之处,还有很多要学习的地方,所以在以后的工作中,从自身做起,不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识,实践和积累,刻苦练习服务技巧,同时认真听取各种意见及建议,不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作,更要采取换位思考的方法,通过自己的奋斗和努力,向客户和同事们展示自己开朗,热情,自信,坚毅的一面。

零售述职报告 篇6

小生不才,96年进入零售连锁,98年终生职业定位该行业。从事的企业为:96万佳百货、98沃尔玛、20xx家世界、20xx富迪。04年随发展选址涉足商业地产。从事高管多年职业经验判断,零售连锁业终极追求目标为:资产不断的积累和增值。而零售连锁业的资金充裕,加上资本运作,故进入商业地产具有必然性。而作为零售连锁业的商业地产人职责归结如下:

一、认真解读政策,了解企业经营能力和目前状况。

判断未来市场可能出现状态,以及未来可能出现的竞争市场,提前进行商业选址规划《公司战略性选址》,将公司战略发展落实到实处,把握入住市场的先机!把每个项目的前期市场调研报告、土地价值评估、房屋价值评估、建筑规划、功能定位、投资报告、超市销售利润预算报告、百货销售利润预算(租金价格定位报告,商铺租金收入预算)、招商策略的制订并组织运营招商团队实施。

二、项目选址/评估,目前成功实施的项目:

彭场(百货大楼)、杨林尾(购物中心+步行街)、渔薪购物中心、汪桥购物中心、五七购物中心、章华购物中心、陈场购物中心、楼河(购物中心+步行街)、通海口购物中心、天门岳口(购物中心+步行街)、江陵郝穴(百货大楼)、张沟(百货大楼)、峰口(购物中心+步行街)、、监理朱河购物中心,毛嘴(购物中心+步行街)。

三、项目运营后的回顾和分析:

投资回收期约为7-8年。最长的投资回收期不超过12年。总投资回报率在32%。

四、资本运作:

按20xx年年初本人提供给中央商务部/开发银行/农行的融资报告相关数据表明:新增加的商业广场将服务于乡镇的居民人数达到115.67万人,家庭户数26.83万户。按目前现有签订的项目,计算明年待建的建筑面积近10万平方米。所需的资金(建筑+设备)约1.2亿。再加上今年至少再增加2-3个自用土地项目计算所需的资金缺口将达到2个亿左右。

五、制订全年发展项目选址实施计划,以及全年投资计划、协助各分公司进行项目选址。

选址要点:

1商圈人口划分;

2家庭收支状况;

3城区人流动向;

4城市规划和商业发展方向进行判断;

5选址不要看沿街建筑,细查背后状态;

6项目立地状况:易达性、也就是我们常讲的入店率;

7市场份额的初步判断,是否可进行商业广场项目的入住。

六、土地商用价值评估:

主要是就土地进行商业建筑后的租金价值。也就是说按市场目前的商铺租金状况,核算该土地建成后的租金价值比是其重点(租金价值比:是以后招商或买铺的价格的根本依据)

1土地的形态:沿街宽度、深度、长宽比、周遍的侧通道(或侧街区)的贡献率、土地长宽比与常规土地长宽的比率等等;

2项目周遍商铺的市场租金价格;

3计算土地纵向/横向递减后的`价值;

4计算建成后的商用建筑体的租金价值。(A建筑规划一般为3.2;B使用面积占建筑面积的比例为72.5% )

七、房屋价值评估:

主要是对地表上建筑物,以及相关附着物进行价值评估。

采用的方法为:

1成本计算法、

2市场比较法、

3加权处理、

4综合评估计算

八、项目整体的规划:

1、主体建筑面积的确定:经营能力与市场份额结合后确定主体商业建筑面积;

2、建筑群功能定位及规划设计:确定整体项目与周遍建筑状况,设计最佳立体人流动线。

3、整体商业规划的功能定位:通过市调对主体建筑、独立商铺、剩余土地规划功能定位

九、经营利润分析。

其主要体现在:

1超市销售预算;

2百货经营预算;

3租金价格定位。

相关预算:是通过前期的市调相关数据,结合市场份额计算法、消费习性推算法、经营能力分析法汇总计算。

十、财务分析:

1、明确项目的利润结构(赢利模式);

2、利润预算(盈亏临界线);

3 、投资总额(终极上线);

4、投资回收期/回报率

十一、协助职责:

为保证项目赢利模式具有可实现性,故在以上项目本质任务外;还有三个协助职责:就公司年度发展计划,提供相关投资所需要的现金流,进行相关的融资报告的撰写;协助商业广场:内部建筑规划与商业规划的人流动向设计调整,特别是百货大楼的立体动线设计与楼层功能定位之间形成的客流动线,是体现商业建筑体的整体租金价值的关键环节;督促相关部门按项目进度展开工作,争取时间差产生的利润。

十二、相关公司运作模式、组织结构变更等,提交改革方案。

公司经营能力是强弱,是决定企业发展速度的关键。所以整体要以集团化作为发展目标,形成以速冻食品加工公司、肉类加工公司、养殖基地、物流公司、鞋业经营管理公司、服装经营管理公司、区域家电公司、品牌代理公司、零售连锁经营管理公司、商业地产公司等各个品项可以作大作强,通过自身网点优势、拓展其他区域。最终形成多元化集团公司,提升整体利润空间、在可延伸辐射的区域内做“老大”,形成社会规模效益、政治效益。

十三、团队建设:

1各分公司发展人员就相关发展选址进行现场传帮带;

2以及相关预算进行协助性的指导;

3商业建筑规划的来源分析(建筑规划服从商业规划);

4培训相关项目接待人员的项目介绍技巧;

5相关招商人员价格谈判技巧和策略。

十四、招商工作重点:

1、根据前期的市场调研、建筑功能定位、招商策略组织招商团队实施;

2、招商团队的组织结构、招商实施过程中的重大方向调整。总体:以商引商、见好就收、总有一帮炮灰;

3、跟进重点客户的谈判以及合同的签定;

4、为整体项目招商结果负责;

5、制订相关后期物业管理相关制度流程事宜。

零售述职报告 篇7

转眼间20____年马上就要过去了,时间过得真快,我在客户经理这个岗位上任职已经一年了,一元复始,万象更新,这一年来,我始终如一的以高标准要求自己,严格按照行里的规章制度执行操作,在圆满完成各项工作任务的同时,自身业务水平也得到了显著的提高,截止20____年12月31日,我完成新增存款任务____万,完成个人揽储____万,发放贷款____万,现在我向各位领导同事们汇报一下我一年中的具体工作情况:

一、学无止境,思想进步

客户经理是银行资产业务对公服务的一张名片,是客户直接了解银行的窗口,起着沟通客户与支行的桥梁的作用,作为一名客户经理,我深知自己工作的重要性,在社会主义市场经济的条件下,要想服务好客户,不断适应复杂多变的金融市场,为客户提供优质的金融产品和理财产品,都离不开长足的学习。

在业务上,我认真学习和了解金融政策和法律知识,学习我行现行金融指导政策和有关规章制度的要求,努力提高自身合规操作的意识,积极参加行里组织的各种培训和学习活动,通过在岗培训、轮岗培训、内部培训等方式,不断增强自身的业务素质,以及业务营销能力。

既要熟悉传统业务,又要及时掌握新型业务,既要学有所专,学有所得,又要学有所广,学有所用,努力具备综合运用多种知识为客户提供多种可选择投资理财方案的能力。

在思想上,我认真学习贯彻的党的路线方针、法律政策,严谨的学习银行服务理念以及发展方向,树立以客户为中心的思想,增强自身服务意识和责任意识,始终心系顾客,心系本行,在工作的过程中不断纠正自己错误的思想,主动了解客户的需求建议,并针对不同的客户采用不同的工作方式,努力为客户提供质的金融服务,做好与客户的情感维系工作,把满足客户的需求,维护客户利益,作为自己工作的第一要义。

二、确立目标,创新营销

任何一项职业,想要长久的干下去必须有着明确的目标以及决心。说实话,在刚开始做这份工作的时候我也有有过抱怨和不满,因为这份工作真的比较繁琐和疲倦。

但正所谓“干一行,爱一行”,后来我经过深刻反省,及时调整了自己的工作状态,明白了自己的工作职责以及做业务的追求目标,为自己制定了清晰的职业规划,也在服务客户的过程中逐渐产生自我成就感和职业荣誉感,这些都为我坚定走下去树立了信心。

一个好的客户经理还需要不断的开发优质客户,只有增加存款,才能提高效益,所以我时刻关注市场营销环境,及时捕捉各种经济信息,对于现有客户,始终与他们保持着紧密的联系,充分挖掘现有客户资源,研究客户了解客户资金动态,实现客户资金的源头控制,并及时发现客户的业务需求,有针对性的向客户主动建议以及开发产品。

同时,我也一直不断地为我行积极寻找新的优质客户资源,努力从各方面搜集客户信息,一遍遍梳理潜在客户,拜访客户中间桥梁,保持十分的敏锐,时刻捕捉身边的所有有效信息,努力为我行吸收更多的存款。

就在上个月,我出去外拓的时候跟一位大客户聊天,偶然得知有这位客户的朋友在____行有一笔存款马上就要到期了,我二话不说,打听到那位客户的住址以后,就立即去上门拜访那位客户,想要赶在他行之前将这位客户拿下,但我去了几回,客户最终都还是以各种理由将我婉拒了。

但是我没有放弃,我又经过多方打听,得知客户的女儿马上就要过生日了,我订了一个大蛋糕,买了一大捧鲜花,带着我的同事们又去了一趟客户家,采用温情攻势,给客户女儿过了一个温馨的生日,客户最终被我们感动,决定将存款转到我行。

当然,我在努力发现潜在客户,提高我行客户数量的同时,也注重客户的质量,优中选优,先获取营业利润的同时保证自身工作的合法合规。

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零售述职报告必备11篇


经过多方考虑幼儿教师教育网编辑为您呈现了这篇精选的“零售述职报告”,下列内容仅供您参考工作和学习之用。工作中,我们经常被上级要求编写不同类型的文档,遇见这种情况,我们就需要借鉴一些好的范文,范文有助于我们培养自己的正直勇气和坚定性格。

零售述职报告 篇1

转眼间20XX年已过去了,虽然白驹过隙,可坐下来,静静地回忆,20XX年以来的工作,真是收获颇多,感触颇多。非常荣幸,有机会和大家一起分享工作经验,这不仅是对我工作的认可,更是对我个人的鞭策。

我的经验可以用三个小案例去概括,这3个小案例集中体现了我的工作思想。

 第一个,循序渐进,有的放矢

客户经理首要任务就是拓展客户,但当我看到“5221“任务中要求新增一个AUM500万的客户时,我是没有很大把握,而我心中有数,我知道我的目标在哪里。因为20xx年9月刚到xx储蓄所的时候,我就已经开始关注白金级以上的客户,分析他们卡的流水,约访客户了解情况了。从系统中我发现一位白金级客户,放在卡里的活期存款足足有70万,竟然半年没有任何变动,我感到非常的可惜,因为即使客户要随时用钱,存上我行的7天通知存款,收益也是非常可观的。

我联系到客户,客户表示自己经常外地,工作比较忙,无暇到银行理财。10月客户来到了网点,我了解到客户主要从事采矿方面的生意,去的地方都比较偏远,我详细为其介绍了我行的网上银行、手机银行,客户没想到手机还可以理财,非常喜欢这样便捷快速的理财渠道,当场自己使用手机银行购买了10万理财,还说以后有合适的理财产品通知他就可以了。

就这样每当有合适的理财产品时我就会给客户打个电话,客户就会自己在手机银行上购买,虽然每次不多都是几十万左右,随着前期的理财产品到期,收益还不错,慢慢建立起了信任。就这样客户陆陆续续的从他行把钱转来,购买了500万理财产品,成为了我行的钻石级客户。

从这位客户的拓展上,我发现有些高端客户注重的是便捷,他们平时很忙,尤其经常出差的,不可能为了某个产品专程来购买,我们的产品很多,但是客户知道的很少,我们要从专业的角度推荐符合客户的理财方式和渠道,只有因势利导,循序渐进,有的放矢,才能为客户所接纳。

第二个,以心相交,成其久远

作为客户经理来说,产品的销售尤为关键,拓展和维护客户的最终目的就是为了销售。只有销售产品才能使得客户利益化,建行的利益化。

OCRM系统为我们提供了最基础的目标,而整个储蓄所联动机制更是不可或缺的。从联动机制中,高柜同事为我推荐了一位对黄金感兴趣的客户,我在OCRM系统中搜索了一下,发现是我所的金级客户,没有理财产品和定期存款,卡的流水记录发现有很多大笔的进出,在后续的服务中发现,顾客主要从事销售工作,客户关系网比较复杂,每年过年都为送礼品而犯愁。

当了解这些情况后我找到我的一位专门做公关的同学为其做了一下策划,其后也收到了很好的效果,客户也十分满意。之后客户销售的款项基本都从我处金卡上过度,为我处在存款时点上贡献了不少力量。

最叫我感动的是客户在xx建行,询问黄金的时候发现xx建行的报价比我们要便宜1块钱,但仍旧回到xx在我处购买了1000克实物金。客户说,我做生意赚钱,你们开银行也得赚钱,你也有任务,你前面帮了我这么大的忙,我要在其他地方买了,我心里会过意不起不舒服的。就这样这位客户不仅成为了白金级客户,还贡献出了产品。

从这位顾客的营销上,我发现,其实我们营销的不仅是产品,更是一种社会关系,路人有难还出手相助,作为我们建行的贵宾级客户我们又怎能袖手旁观,不为其分忧呢?现代银行同质类的产品很多,我们靠什么取胜呢,唯有优质的服务,我们不仅要为卖出去的产品服务,也要为维护这种社会关系而服务。

 第三个,善建者行,竭力者赢

客户经理的优势在于什么,很多时候我都在思考。我觉得就是我们可以有大量的时间去优化我们的服务过程。高柜,低柜,服务的时间有限,服务的人数众多,是大众客户,而我们呢是少而精的高端。或许高柜、低柜在客户咨询贷款、支付电话、网上银行的事宜的时候会一带而过,而我们呢要发现客户深层次的需要。

一位xx的客户从我处经过办理汇款业务,低柜在得知其要办理支付电话,便把联系方式留给了我,之后整理材料并递交,当审批时候才发现,客户已经办理过,无奈我向客户说明情况,这时客户才想起来前段时间我行到店做活动办理POS机的时候同时申领了。顾客有点不好意思,我觉得也没什么,并且到店为其装好电话,并演示了下。

客户是做家具生意的,异地跨行汇款较多,当处办理支付电话就是为了节约手续费的。当2月13日我看到《于xx省分行减免结算通卡跨行汇款手续费的批复》,我给客户打了电话,并为其办理了此业务。之后随着客户对我各种业务的紧密度逐渐增加,客户在我处办理了金卡,并且转来50万购买理财,之后又介绍来自己的朋友也到我处办理了金卡并且转来了100万来购买理财。

通过这位客户我发现,为客户服务要有始有终,不能因为服务到一半发现不属于自己服务的范围无利可图就推诿了,你为客户尽力服务,客户是看在眼里记在心里的,对于有潜力的客户,是应该付出点力气,并且也是值得付出的,虽然这个过程比较长,但最后的结果是令人满意的。

以上就是我工作以来具有代表性的三个小案例,我相信大家工作中类似的例子也一定不少,我只是抛砖引玉,希望对大家有所帮助,谢谢!

零售述职报告 篇2

时光如逝,岁月如梭,弹指一瞬间,20xx年将要成为历史,回首这不平凡的一年,有欢笑,有泪水,有成长,有不足,细细想来,感慨颇深,在新的一年缓缓开启时,有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结,这样才能轻装上阵,在20xx年奋勇争先。

在面对经济形势下行压力,不良贷款集中暴露,竞争环境不断恶化,内外部管理持续深入的形势下,我行立足自身特点,恪守了守土有责,锐意进取的责任,发扬了不畏艰辛,勇于开拓的精神,创造了双线达标,完美收官的成果。在这一过程中,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,自己收获颇多,主要体现在以下几方面:

一、深入学习各项产品知识,不断提升自身综合素质

在前三季度,在行长室及条线领导的带领下,我在坚持做好自身工作的同时,坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求,不断提升自己合规经营的行为,提高自身合规的操作意识;认真学习和贯彻上级的政策要求,在管理中求生存,在竞争中求发展。为此,我还制定了详细的学习计划,坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件,使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新,在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点,能够及时发现,尽早补齐,做到事半功倍;

四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识,对我来说十分感恩。由于之前两年的个金工作经验形成了一定的定性思维,在公司业务上存在很多不同之处,所以刚开始有些不适应,但是随着对公司业务的逐步了解,也能发现其中的规律。只不过公司业务是一项更为庞大,更为系统的工程,它所涉及的是一家银行的核心,创造的价值是银行的利润支柱,所以它的产品很丰富,业务操作更规范且全面。

二、坚持客户为中心,做好服务工作

在日常的工作中,我能从自身工作实际出发,坚持以客户的需求为中心,以良好的服务意识和责任意识,投入到业务发展当中去;以优质、高效的服务,面对客户;以诚恳的工作来回报领导对我的信任。

1、建立客户信息库,对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理,建立和维护客户档案信息,以高效优质地工作;

2、建立与企业的良好个人关系,在同业竞争中,勤劳是一大杀伤性武器,很多的企业或者客户,如果能够经常看见你,会对你产生信任,很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是很忙的时候,一般会帮客户送送回单,多去单位了解情况,在现场了解把控风险的同时,能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系;

3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下,每到月底便是揽存大战,在这场没有硝烟的战争中,我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行发展的基础,所以在在挖掘客户源上狠下功失,才能确保任务的实现。我们采取的措施主要有:一是充分利用我行授信的优势,面向授信单位,以存贷比的要求做第一抓手,保证存贷比完全达标的同时,我们的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金,面对众多的客户,我们不断跟企业联系,充分挖潜,一遍一遍地梳理潜在客户,瞄准单位找关系,全面出击。为我们的存款任务达成默默付出。个人觉得平常如果能够主动与客户建立一种良好的感情关系,形成以客户为中心的经营理念,想客户所想,急客户所急,让客户真正感受到我行优质服务的优越性,那么在关键时刻,客户是很愿意配合和支持我们的工作的;

4、积极开展贷款营销。在大公司团队中,我所做的事情主要以维护现有客户为主,但是在这过程中也会有新的项目可以营销,也可以对现有客户进行挖潜,提高授信额度,以此来提高新增贷款。

三、严于律己,树立良好形象,把控风险,营造平安金融

在金融行业从事客户经理岗位,接触的都是各行各业的成功人士,难免遇到形形色色的经济诱惑。有些客户为了能够将贷款早些做成,便会送礼,而有些客户便会以开发商的名义来给我施加压力,面对这些,觉得都必须从两方面来做,首先,自己一定要严于律己,洁身自好,保持一名优秀客户经理的本色,树立良好正直的形象,不被经济诱惑所动;另一方面,我们应该从我行实际政策出发,把控风险,耐心跟客户解释,如果风险超出我行政策范围,即便迫于发展压力,也是必须坚守原则不能动摇的,唯有这样,才能营造平安金融,我行才能健康持续快速的可持续发展下去。

四、下步工作思路

客户经理是对外服务的窗口,是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平,我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生急躁情绪,综合协调能力有待提高,工作经验有待丰富,工作系统性不够强,产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督指导。

1、强化团队意识,树立集体观念。年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容,虽然外面的天气很冷,虽然很多客户不是很配合,虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成,但是当团队的每一个人都参与进来,都为了唯一的目标在拼尽全力的时候,那种不抛弃不放弃的精神让我很感动,也正是因为这样的精神存在,才让我们坚持到了最后,实现了完美的收官;

2、努力提升业务水平,提高客户服务质量。一位学者说:真正的优质服务是发自内心的自觉行为,而不是对规章条例的机械遵循。为此,作为公司业务的初学者,我应该花更多的时间去学习产品知识,业务技能,并不能因为接触时间短,就降低要求,必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建,为进一步提高服务质量,争创服务品牌,提升顾客满意度做好一切努力;

3、加大营销力度,做好贷款工作。

在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务意识,争取在各个方面取得进步,成为一名优秀客户经理。

零售述职报告 篇3

20XX年上半年,我行零售业务部门认真贯彻落实年初全行工作会议精神和总部的工作部署,结合实际,围绕年初制定的工作目标和措施,狠抓落实。坚持“强宣传,重效率,全面发挥零售业务效能”的工作思路,加大市场拓展力度,加强基础管理,调整经营策略,促使上半年零售业务各项工作健康发展,各项业务状况明显改善,经营效益明显提高。截至六月末,我行个人无抵押小额贷款余额3642万元,占RoP指标3538万元的102.9%,cD人员存款余额808万元,比年初269万元增长200.3%,cD存款贡献率11%,ilR业余揽存282万元,ilR存款贡献率3.9%,上半年,我们主要的工作措施及成效有以下几方面:

一、宣传工作是零售业务发展的基石

上半年零售业务宣传工作紧紧围绕“突击县城、稳固场镇、延伸村社”的思路,1-6月累计发放个人无抵押小额贷款258笔,贷款金额2963万元,cD个人存款客户93个,公司存款客户3个,零售业务部门存款1090万元,存款贡献率15.4%,具体地说零售业务宣传如下:

1.我行零售部门组织的“市民送春联”“一公里圈贴楼花”“端午包粽子”等大型活动,大大提升银行知名度,扩大市民知晓度,促进业务快速增长。

2.零售部门在三合、名山、工业园区实行贷款与存款“捆绑宣传”,每月在三合、名山、工业园区的`业务宣传活动扩大我行贷存款品种宣传力度。

3.对名山镇、树人镇、十直镇、社坛镇、保合镇、仁沙镇、高家镇、包峦镇、龙河镇、三抚、三坝乡等中心乡镇均落实定人定时的“个贷赶场”宣传。

4.每季度拜访对丰垫、丰武、丰石等县际公路沿线的村社、各乡镇场镇、集市所在地的个体工商户和辖区的养殖大户均做到宣传普及工作,落实专人负责此项工作。

5.县级主管部门衔接工作。对于县级商委、个协、农委、畜牧、肉牛等部门每月拜访一次,中心乡镇的畜牧站、农技站、县际公路沿线村委每月拜访一次;

6.与供销合作联社座谈会,农广校、畜牧局、工商局的金融知识讲座、种养殖知识讲座、微型企业融资讲座,扩大我行贷存款品种宣传力度。

二、加强团队建设,健全绩效管理体制,构建零售业务框架。

今年上半年我行培养了两位成熟的个贷组长,新招个贷人员3人,基本实现了社坛个贷小组(5+1)、本部个贷小组(5+1);新招cD人员1人,初步达成cD团队框架。

零售述职报告 篇4

20XX年以来,总行公司金融部在我行党委的正确领导下,按照我行20XX年启动“二次改革、二次创业”、实现20XX年我行战略转型的指导思想,以推动思想观念、人才队伍、信息科技、管理模式、业务模式、风险管控的全面转型为奋斗目标,解放思想,求真务实,深化公司金融部改革,加快人才引进,紧紧以制度优化与改造并努力提升我行科技竞争力为核心,抓班子带队伍,克服困难,奋力拼搏,不断加大行业信息收集力度,锐意改革,强化管理和服务,各项工作呈现出良好的发展势头。现将20XX年主要工作开展情况汇报如下:

截止12月末,全行对公存款余额349亿元,比年初增加148亿元,增幅达到74%;对公存款日均为275亿元,比年初增加125亿元,增幅达到83%;对公贷款余额为186亿元,比年初增加36亿元,增幅为24%。

截止12月末我行活期存款占比12%,活期占比大幅下降,定期存款占比大幅上升,主要的变化原因来自于承兑汇票的开票量增加以及开票保证金存款的大幅上升。全行对公有效结算帐户总数为10157户;其中******管理中心结算账户总数占比达到全行的75%。

20XX年全行新开结算账户中80%为一般账户,基本户开户主要集中在******管理中心;全行对公存款结算账户累计销户5302户,其中******管理中心需对结算账户的流失加以重视,做好基本户客户的维护与潜力挖掘。

我部针对我行信贷规模不足的问题,创新开发了以银团贷款方式合作开发中小企业金融业务的模式,该模式充分利用银监会认可的银团转让机制,巧妙地通过提前还款约定与银团转让约定,既不占用我行风险资本,又可对合作对象发挥较好的增信作用。

在我部的前期主导、引入及配合下,现各分行均已与当地国开行进行了人员与业务的对接,下发了指导文件,开展了专项培训,签署了合作协议。国开行各分行也把我行作为在中小企业信贷业务方面的主要合作银行,不但规模优先,部分地区还实现了客户互荐。截止12月31日,与国开行已成功合作7个项目(其中4个因规模原因延至1月份放款),银团金额2.65亿元,其中我行承贷0.78亿元,投放占比不足30%,但项目的整体结算以及财务顾问费等中间业务收入却相当可观,撬动效应良好;此外还有在办项目27个,银团金额7.16亿元(其中我行承贷2.66亿元),均在审批流程中,有望在1月份实现放款。整体而言,20XX年与国开行的合作基本完成了机制建设工作并已为明年打好了坚实基础。

我行网上银行产品一直存在功能少、客户体验不够好的现象。20XX年,针对我行网上银行投入少、发展滞后的现状,我部加大了网银投入,截至12月31日,全行发展网上银行客户数合共5533户,较增长141.5%,其中企业客户1421户,同比增加190.6%,个人客户4112户,同比增长128.2%;20XX年全行总交易笔数为12.1万笔、交易总金额356.27亿元,其中企业客户交易笔数为6.6万笔、交易金额337.1亿元;个人客户交易笔数为5.6万笔、交易金额19.17亿元。

在制度建设方面:一是完善企业客户服务协议与服务申请表、新增集团客户服务协议,以防范法律风险等;二是优化网上银行业务规则,规范了业务流程,提高产品服务效率,加强了风险控制。

业务拓展情况:产品功能开发与优化方面,一是推出了集资金查询、资金划拨、自动归

集、主动归集、用款审批、内部融资利息测试、内部往来报表等监管功能的集团服务;二是上线了电子汇票业务模块;三是对产品进行了三十多项的功能优化;四是完成“超级网银”的需求提出与确定,该项目已进入技术测试阶段。

客户服务支持方面:协助客户服务中心、分支行解决电话咨询或现场服务,以良好的服务态度与质量为客户解决疑难,提高客户的网银使用率,日均服务估计约10次。

公金部与韬睿、人力、信息科技等部门充分沟通,围绕未来的组织架构设置,结合现有的管理需要,与韬睿一起设置了总、分行公司金融部,总、分行中小企业金融部的组织架构。对每个岗位的职责要求、聘任条件、汇报路线、组织地位等都结合实际进行规划。其中每一岗位均界定了其汇报路线,这即让公金部的每一位职员都清晰的职位定位,为加强公金部的内部管理、有效沟通做好基础性规划。还需要特别说明的是:考虑到人才培养成本等,对社招人员,明确了最低要求是总、分行公司银行业务管理经验。

公金部新架构的职能定位于资源配置、营销管理、产品管理、系统平台建设。用公金部部门负责人任海峰总的一句话来概述公金部在整个公金条线起到的作用是“指示灯、红绿灯、方向盘”。公金部新的职能定位适应于新的总、分、支行的管理模式,转化了公金部原有单一的总、支的管理模式,从资源配置、营销管理、产品创新、系统平台规划等方面加强了对异地分行的统筹管理职能,新架构也符合现代商业银行的'管理需求。公金部在******商行的日常管理工作中,充当者管理者、服务者的角色,管理者定位是推动公金业务符合规范化发展需求,服务者定位是符合我行业务稳妥向前发展的需要。

结合我行的管理模式、公金部的职能定位、公司银行业务的管理需要,公金部、中小部拟建制度总计33项,其中新制度19项,继续使用原制度5项,原制度部分修订9项,废止制度1项。截止12月31日,公金部完成“公司业务跨分行营销客户管理办法、与国开行合作业务暂行管理办法”等9项关键制度的发文。制度制定过程中,每项制度都充分结合我行的实际,符合我行公司银行的管理需要;充分征求总行各管理部门的意见、征求分行的经营管理意见,每项制度都是根据业务需要而落地承接,公司银行业务的流程得以明确,总行公金部也真正地发挥了管理职能。同时,由于各项制度涉及到有关的总行管理部门较多,发文流程较长,制度发文所耗用的周期也较长,总行公金部制定每项制度时,每项制度的关键点在制定时就征求相关部门意见,与各分行充分探讨,从而提高制度制定的效率。

系统建设一直作为总行公金部的一项重点工作来抓,系统的建设是为了更好地服务于业务发展、服务于业务管理需要。鉴于我行当前业务模式仍处于探讨阶段,处于业务转型的关键时期,业务系统的建设重点着手于银行基础功能的完善。当前,公司金融部积极参与网银、营销业绩考核系统的建设。其中网银系统的功能需求已经提交,并与科技、外包公司充分沟通,对其功能主要是基础功能的改造,目的通过基础功能的升级改造,更好地方便业务拓展,为客户提供更多的便捷的服务。同时,总行公金部推动客户经理考核系统测试工作,结合分行的管理需求,对营销业绩考核系统若干功能优化改造,营销业绩考核系统不但胜任客户经理考核管理需要,而且系统实现了团队业绩管理、机构业绩管理需求。客户经理、团队负责人、机构负责人都可以即时的查询管理的客户、管理团队、管理机构的业绩,为及时作出管理决策提供便利。营销业绩考核系统近期提交新的需求,拟定于元月中旬正式上线。

(四)、未雨绸缪,参与20XX年公金条线预算工作,参与制定明年一季度全行贷款规模投放管理办法

20XX年11月,总行公金部作为全行公金条线考核主导部门,积极参与20XX年预算考核项目工作。预算考核工作中结合了我行中长期的业务发展规划和业务转型思路,经与总行公金条线各部门、总行计财部、分行等相关部门负责人充分沟通后,编制20XX年公金条线业务预算、业务资源分配方案,并拟定了20XX年公金条线预算考核体系。

预算考核工作意义重大:一、明确了20XX年全行的工作思路,明确了总行公金条线各部门、各分行对公业务的工作目标和业务导向。二、结合业务转型和中长期的发展规划,实现了业务计划和资源配置相匹配。三、条块结合的考核模式,利于总、分行业务管理部门的管理职能的实施,更有利于业务发展。

另外,为更好的服务我行整体战略转型及结构调整,服务于中小企业授信业务的战略发展,同时为了提高授信客户对我行的综合收益贡献,兼顾收益与风险向匹配以及授信客户在我行战略定位等因素,以我部主导,联合计财部、零售部、金融市场部制定了20XX年第一季度贷款规模投放与表外风险资产分配的指导意见。为明年工作顺利开展未雨绸缪,做好准备。

总行公司金融部始终承担综合管理者、营销管理者等角色,积极开展各项公司银行业务的营销活动。20XX年开展了三项重要营销活动:一是开展了“20XX年四季度与国开行合作业务营销竞赛活动”;二是制定《20XX年电子银行业务专项考核方案》(******地区),对各支行进行客户规模及客户质量等方面的考核,并将考核结果与年终绩效挂钩,充分调动一线人员的营销积极性;三是在第四季度举办全行的“抢抓无贷户、抢开企业网银”劳动竞赛活动,进一步加大拓展客户、抢占市场的力度。

零售述职报告 篇5

一、提升自己思想是关键

作为一名客户经理,在工作中我要想的,不仅仅是怎么将银行、业务推荐给客户,应该多从长远以及客户的的角度出发。要让客户了解我们的产品,体会到我们产品出色的一面。为此,我必须在思想上提升自己,要从思想上确定自己的岗位定位,才能更好的提供服务。

为此,在过去的工作中我严格的要求自己,在思想上提升自己,严谨的学习银行的服务理念和发展方向,对自己的思想进行不断的反思和纠正,提升自己的服务能力。此外,我还在网络和书籍上了解国家政策,及时的更新自己,完善自己,力求更圆满的提升自己。

二、不断的记忆,知识的累积是基础

在这份工作中,有太多的东西是需要我们记下,产品的信息,产品的优势和推销亮点。再到客户,不仅仅是客户的详细信息到是否为重要客户,再到和顾客的熟悉程度……工作和客户息息相关,不仅仅要在工作中努力的提升自己,在客户方面,我也要努力的去加强关系。

一开始我也曾为这种工作关系而苦恼过,但是在领导的帮助下,我渐渐的清楚了自己该怎么去面对。在不断的锻炼中,我也更加清楚了该怎么去做好这份工作。

三、个人的不足

在上一年的工作中,我因为自己的疏忽,曾错失了很多的就会,其中最大的原因,还是自己没能对我们的产品有更深入的了解。我不能仅仅将眼光看到我们xx银行的产品上,我要去远望,去细看!看看别人家的产品有什么优势,为什么有这些优势,我不能只看着自己的产品却不知道别人的产品,这样非常没有说服力。

总之,在下一年的工作中,我也会努力的工作,尽力的提升自己,让自己在工作中做出贡献的同是,也能不断的提升自己。

零售述职报告 篇6

10月28日,我在西安交通大学参加了中信银行西安分行的校园招聘会。随后,经历面试,笔试,一轮又一轮的筛选后,我获得了中信银行的实习机会。于2012月1日开始了中信银行西安曲江支行的实习。毕业实习是大学课业里最后的一门课程,也是正式步入社会前对四年大学学习的一次检验。为期两个月,我先后在中信银行曲江支行会计部和零售部两个部门实习,亲身体验了营业室综合柜员、大堂经理的工作实况。

单位背景:

中信银行西安分行208月成立。目前,共有18家同城支行、120余台ATM网点。成立10年来,积极致力于陕西西部强省建设和经济发展,将工作重点聚焦在省委、省政府提出的大区域谋划、大产业构建、大集团引领、大项目支撑、大市场运作的“五大”目标市场上,与陕西的特色产业、优势行业、综合效益显著的大型集团和发展潜力明显的优质中小企业进行了广泛深入的合作,取得良好效果。主要经营管理指标在陕西股份制银行名列前茅,2005-2010年连续六年荣获全国系统优秀分行。

20以来,先后荣获“陕西经济发展强省单位”、“陕西省优秀金融单位”、“陕西十大创富品牌企业”、“陕西十大诚信企业”、“陕西省银行业文明规范服务示范单位”、“陕西地区最佳理财银行”、“陕西地区最佳服务银行”、“改革开放30年陕西红旗先锋单位”等多项荣誉。我所实习的中信银行西安曲江支行筹建于2010年下半年,地处曲江大唐不夜城,于年1月正式营业。

实习目的:

1、通过在中信银行西安曲江支行实习,并进一步巩固我在校学期的会计、金融、货币银行学等基本理论,依靠理论联系实际,以增强自我解决实际问题的能力。

2、通过在中信银行西安曲江支行的实习,达到学校的社会实践要求,并在单位指导老师的帮助下,熟悉了金融机构的主要经济业务活动,系统地学习银行个人金融管理工作。

3、通过在中信银行西安曲江支行的实习,学会如何更好的适应新的环境以及端正自我的学习态度,为更好的走入社会打下基础。

实习内容:

我进入中信银行西安曲江支行的时候,曲江支行还处于筹建的最后阶段.所以我实习的第一部分并不是具体的工作,这一个月我做的最多的就是经历、吸收、体会、总结。心里想的最多的就是态度和责任。以下,我从企业文化、服务品质、业务知识与技能三方面,对我的实习进行简单总结。

在来中信银行实习之前,实习生在我的概念里基本上就是打杂的,但是当来到中信曲江支行我发现与我想的不一样。虽然是实习生,但是每个人都会把你当同事对待,没有人把端茶倒水,复印、收发传真这类的事情都交给实习生。从细微小事做起,从最简单的做起,作为一名银行的新人,即使最简单的地方,有时我也会有不会的。在我请教那些近乎白痴的问题时,周围的同事没有人会不耐烦,都会给我细心讲解,有时还会在我不懂不会的地方给予主动的帮助。

原来听过一句话叫“教会徒弟,饿死师傅”,实习前我还担心会不会师傅会不给教,或者有所保留的指导我。但是我又错了,在曲江支行,从行长到经理到每一位同事,没有人有私心,孙行长分享过她曾经的培训收获,岳经理分享过她的读书心得,其他的同事分享过他们曾经的从业经历等等。其中让我印象最深的是行长说过这样一句话,“一切事因我而起,在逆境中,心态决定一切。”我家住北郊,在曲江支行实习,每天上下班在路上要花三个多小时,起初我抱怨过,委屈过,在家里还掉过眼泪,甚至还想过放弃这份工作,但是慢慢的,抱着一种锻炼自己毅力的想法,想着每天虽然在路上耽误时间,但是可以用来思考自己平时没时间想的一些事情等等,心态变了,每天我都怀着一颗愉悦的心感恩的心上下班。总之,在这里每个人都会分享自己认为值得分享的东西,大家共同提升,一起进步。

作为一名会计岗位的实习生,我明白,会计柜员是银行的最前线,是银行和顾客的桥梁与纽带。优质服务在工作中起着至关重要的作用。不仅仅是仪容仪表,也不局限于语言、动作、手势,优质服务是要发自内心的真诚服务,对待顾客就要像对待自己的家人、朋友。我们常说微笑服务,外在的露出牙齿的微笑,一分钟容易,一天可能也不难,但是一个月、一年就不容易了。所以只有真心的对待顾客,发自内心的微笑,才是简单快乐的微笑,才是真正的微笑。

在校的专业是会计专业,但是银行的会计工作,特别是前台柜员的操作和在学校里的主要学习的企业会计还是有很大差距的。例如银行特有的反洗钱知识,对账知识,风险防范知识和相关的法律法规方面,这些银行会计业务知识我基本上是从零学起。曲江支行没有正式营业期间,每天除了帮助完成筹建中的相关工作外,还有大量的时间可以学习这些知识,这为我跟柜学习打下了良好的基础。技能方面,点钞,打计算器和中文录入,每天都有专门的时间可以练习,当然除了专门的练习时间外,我自己还会抽空练习,尽快提升自己的技能水平。

2011年1月,曲江支行正式对外营业,实习生活也逐步走向正轨。进行营业前台工作的操作之前,首先必须熟悉整个中信银行的操作系统,目前使用的是统一版本。刚开始实习时,熟记主交易菜单的交易码,特别是日常的交易代码。在熟悉了操作系统之后,我就开始进行实际操作了。起初在师傅的身边跟柜学习,了解如何将理论应用于实际操作。完全熟悉后,开始进行慢慢地进行操作。

曲江支行采用的是柜员制交易操作,即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的,操作过程必须十分谨慎,注意操作流程的规范。当收到来自客户的现金时,必须将钞票“正反”两面过机鉴别并计数,确认无误后方可入柜,在相应的凭单上加盖“办讫”,接着再进行数据的录入、打印单据等。而支付客户现金时,必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合,缺一不可。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。对于整捆的钞票拆封过机清点后方可支付。另外,在支付前必须询问一下客户“请问您支取多少”,再次核对金额。

点钞”是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度,指法、手指间作用力度和双手的协调能力等等,这些都是要通过一番刻苦锻炼才能掌握的技能。遇见存大额的情况,捆钞的速度有至关重要的意义。“捆钞”中指法的运用是关键,一把钞票抓在手中,用拇指按于中间使其凹出弧状来,另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧,绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈,最后将整捆钞票压平,这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。

除了前台的工作外,我的实习还包括学习和了解事后监督和实时监控。事后监督是对营业室的交易进行严格把关,是一项繁琐的“校对”工作,它意义重大尤其体现在对潜在风险(如大额支付、可疑支付等)进行全面地、系统地监督。相比之下,实时监控则体现出了防范风险的“时效性”。充分运用日常交易预警系统,可以及时发现重大风险并尽快排除风险。

每日营业终了,要先按每日营业轧帐单上登记的各类基本业务的交易总笔数、总金额分别与原始凭证进行校对,确认无误后,接着按照原始凭证的任意顺序,逐笔输入凭证打印的交易流水号和客户填写的交易金额,系统自动核对两项内容,回显交易流水中的其他内容。如果发现了不相符的情况,则手工联动登记差错。

对可疑支付交易的参数规定是:一日累计取款超过50万元;单个帐户10天内集中(一次性)转入金额超过100万元并超过3次分散转(取)出。单个帐户10天内累计现金支付超200万元,清户前10天发生过200万元现金收付。反洗钱系统是全国银行系统统一版本,启用之后,将相关的参数输入,之后由专业人员进行等级评定,在两日之内汇报上一级管理部门。

为确保建立有效的非现场监控和稽查管理,达到及时有效地控制储汇业务操作和现金流转过程中的风险,从而提高非现场稽查的控制力度和威慑力,防范和化解各类储汇业务的操作风险。实时监控员须对预警系统显示的风险进行排查,主要通过电话核销相关的风险预警。当发现了重大风险时必须及时通知稽查人员,由稽查人员进行现场稽查。发现较难判定的风险时,向协查人员发送协查任务书,又相应的协查人员协查并排除风险。

通过这次的实习,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的,并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务,但是,这帮助我更深层次地理解银行会计的流程,核算程序提供了极大的帮助,使我在银行的基础业务方面,不在局限于书本,而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工,对于商业银行防范会计风险有着重要的意义,其起到了会计之间相互制约,互相监督的作用,也有利于减少错误的发生,避免错帐。俗话说,千里之行始于足下,这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的,所以基础的实务尤其显得重要,特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生,就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们学习与实习的真正目的。

零售述职报告 篇7

我20xx调入xx行工作,现任xx行客户经理。从事基层客户经理工作x年x,严于律己,爱岗敬业,不断进取,取得了良好的成绩,得到客户的认可,受到领导和同事们的好评。截止20xx底,累计完成贷款合同金额xxx万元,累计发放贷款xxx万元,已完成并回收的贷款xxx万元,无一笔出现不良。对xx行客户经理这个神圣职业的无比热爱和满腔热血,抒写着自己无悔的人生!现将个人x年x的工作业绩及下步工作打算汇报如下:

一强化理论学习,提升自身综合素质

x年来,我坚持做到按照党和国家的金融方针政策和有关规章制度的要求,不断规范经营行为;认真学习和贯彻上级文件精神,在管理中求生存,在竞争中求发展。同时,为不断提高自身的理论水平和管理水平,制定了详细的学习计划,坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关政策文件,使理论水平领导能力明显提高。做到了知识更新业务更新,做到了学有所用,正确应用科学发展观知道业务工作开展。一是积极进取,把出色地完成本职工作作为检验自己思想作风的具体要求,把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准;二是努力提高业务水平和操作能力。我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。在20xx到20xx之间从xx万存款增加到xxx多万元,其中还有各项考核如中间业务信用卡保险不良贷款催收等,都超额完成在各项考核,在全行的业绩排名名列前茅,我连续xx年当选优秀客户经理。

二坚持求实创新,做好各项业务工作

在日常的工作中,我能从自身工作实际出发,以良好的大局意识创新意识和责任意识,投入到工作当中去;以优质的服务,面对客户;以努力的工作来汇报领导对我的信任。坚持科学的态度和脚踏实地的精神,兢兢业业地做好各项工作。

1、建立客户档案信息。我经常深入了解自己负责的xx化公司的客户,掌握客户第一手资料,搜集整理客户信息,建立和维护完整的客户档案信息。例如:有一次客户在交流中,我了解到xx化公司将对员工进行集资的信息后,我及时介入,通过对外公关对内协调克服种、种困难,终于在xx年x月份,成功发放个人贷款xxx余万元。

2、建立重点企业和个人信用服务体系。我经常与企业重点客户人员保持良好的个人关系。例如在xx年年底,我一次与xx公司某领导的闲谈中了解到企业资金有点紧张,正在想通过向发电公司延迟付购电费的方式来缓解资金困难,我了解到这个信息后,他一边向上级行了解银行是否还有票据发放规模,一边动员企业领导可使用他支行票据来解决资金困难,通过自己不懈努力,为支行增加了xx亿元的票据业务。

3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下,配合网点主任把存贷业务及中间业务做好,在营业活动中,我把服务基层服务客户放在首位,与网点客户交流处于一种和谐的状态,许多事情便迎刃而解。我们客户部与机关保障部门相比,多了经营的职能,与营业网点相比,多了管理的职能,既要管理又要经营,上对上级支行所有的业务部门,下对所有网点,外对重点客户,我们的任务是相当繁重的责任也是相当大的。客户是商业银行发展的基础,在挖掘客户源上狠下功失,确保任务的实现。一是充分利用我行结算的优势,面向城镇寻找开户单位,可以从中挖掘不少优质客户。二是挖他行存款,瞄准单位找关系,全面出击。主动与客户建立一种良好的感情关系,形成以客户为中心的经营理念,想客户所想,急客户所急,让客户真正感受到我们分理处的优越性。现在取得如下的工作业绩:国际业务方面,去年结算量为5000多万美元,处于支行领先地位;贷款存量xx亿元,其中包括短期xx亿元,住房和中长期xx亿元,现有的管户数xxx多户,当前贷款存量还是管户数都是全市第一名。

4、积极开展贷款营销。为适应新时期农民和农村经济发展的需要,解决农民贷款难促进农民增加收入改进xx行业务经营,我根据省分行深入开展“支农惠民行动计划“的工作要求,积极推广农户小额信用贷款,宣传xx行的惠农政策服务承诺。本着“惠农富民支农富社诚实守信区别对待快捷高效方便农户信用户优先“的原则,创新工作思路增强营销理念,大力推广“扶持青年创业工程““信用建设工程“等。为保证支农惠民工作的顺利开展,我经常走入到农户中了解农户的需求和想法,还与乡镇党委干部一起参与现场评定信用户现场发放贷款,公开信贷操作流程,增强群众对“惠农卡“的了解和信任,保证了x行x“惠农卡“顺利开展。20xx,我累记放各项贷款xx亿元,有效地促进了农业产业化结构调整和中小企业的转型发展。

三切实严于律己,树立自身良好形象

在金融行业从事客户经理岗位,接触的都是各行各业的成功人士,难免遇到形形色色的经济诱惑。面对这些,我都巧妙地化解开来,洁身自好,保持了一名优秀客户经理的本色,树立了行业典范。通过专业诚信的优质服务,越来越多的个人客户使自己的资产得到了更合理的配置,达到更有效的增值保值。许多客户曾经多次表示送给我礼品或现金以表达感激之情,有的甚至直接把礼品或购物卡送到了我手里。面对这种情况,我没有直接回绝客户的好意,但我与客户另外单独约了见面时间,将礼品不露声色地,原封不动地归还给客户,然后耐心地向客户解释了我行的政策制度,并对客户对自己的赞赏表示衷心的感谢。经过我妥善的处理,这些客户不但都主动收回了自己的礼品,而且对我比以前更加信任,更加尊敬了。这些小小的“插曲“没有影响到我与客户之间的感情,反而使我与客户的关系更加和谐了。许多客户都会真诚地说,我是他们可信赖的人!

零售述职报告 篇8

时光如电,转瞬即逝,弹指一挥间,20xx就过去了,在担任xx行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx工作情况汇报如下:

一、取得的业绩

20xx,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口勤动手勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性,搜集信息寻求支持,成功营销xx中小企业服务中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至x月末,个人累计完成存款x多万元,完成全年日均x余万元,代发工资ps商户通知存款等业务都有新的突破。

二、职责和使命

担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条短信祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念。热情耐心地为客户答疑解惑,从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,快速清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中,认真做好贷前调查贷后检查跟踪调查,资料及时提交审查及归档。20xx,累计发放贷款x余万元,按时清收贷款x万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题

在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

1.是学习不够,面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐。

2.是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

3.是进一步客服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章新的业务新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高更远的方向努力,用“新”的工作_实际工作中遇到的种种困难。

零售述职报告 篇9

银行零售部工作总结20*x年以来,在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下,我部坚持以市场为导向,以经济效益为中心,以组织资金,拓展市场,调整资产结构,培植黄金客户,寻求赢利最大化为目标,踏踏实实,攻克难关,较圆满地完成了本年度的各项工作,现将具体情况形成总结如下:

1、单位存款方面:20*x年,支行的单位存款增势迅猛,截止12月31日,单位存款余额达万元较年初净增万元,较上年同期增加了万元,完成年度计划的%,单位存款旬均增长万元,完成年度计划的%。其中,新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工大学的亿元存款。在这项工作中,支行坚持稳定老客户,努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作:

第一,加强领导,落实责任。年初,支行多次召开单位存款工作会议,认真总结经验,制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤,将各项指标分解落实到基层,并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施,增强了基层单位的责任感和紧迫感,提高了员工的积极性和创造性。

第二,更新观念,强化管理。一是从转变观念入手,多次组织对员工的学习培训,使大家树立了“围绕效益,瞄准市场,主动出击,全员创利”的经营理念,变“要我揽储”为“我要揽储”。二是坚持以“管理出效益”为原则,强化对内管理,狠抓服务质量。我行成立了“营销存款工作领导小

第三,抓住契机,努力增存。4月份,总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。此笔贷款,按理工大学的原意应按工程进度,分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法,经与理工大学多次协商,在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下,于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款,至年末,滞留资金过亿元,该校收取学费的资金帐户也转到我行,对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。

2.储蓄存款工作:至末,支行储蓄存款余额达万元,较年初净增万元,较上年同期增加了万元,完成年度计划的%;储蓄存款旬均增长万元,完成年度计划的%;其中外币储蓄余额折合人民币万元,较年初净增加万元,完成年度计划的%;教育储蓄余额万,较年初净增万元,完成年度计划的%。在第一季度的“迎新春”活动中,支行立足于抢先抓早,积极部署,群策群力,在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元,获得外币储蓄先进单位称号,支行营业部人民币储蓄较年初净增万元,获得储蓄先进集体称号,景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。

(二)中间业务截止12月末,支行中间业务收入成绩喜人,实现万元,较上年同期增加万元,完成年度计划的.%。其中,代理寿险工作成绩突出,全年共计实现保险代理业务保费收入万元,较上年同期增加余万元,为支行创效万余元,此外,银行卡中间业务收入也达到了较高水平

此项工作将在银行卡工作中详细说明)。从以上数字可以看出,我行的中间业务收入增势迅猛,代理寿险业务功不可没。我们的主要做法是:

1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调,加强与保险公司合作;同时,派多人次到市内其他商业银行“取经”,以客户身份,进行实地了解,学习其好的做法和经验。

2、提高全员对代理保险业务的认识,增强其工作的积极性,主动性。年初,我行将代理保险业务的计划进行层层分解,落实给各分理处和每名员工,做到“千斤重担大家挑,人人肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度,使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务,激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面,通过各服务网点张贴宣传海报,发宣传单,面对面讲解等方式,大力宣传保险业务益处,增加其知名度,让更多的人认识和了解保险。

3、采取行之有效的措施,加大岗位培训力度,提高其从事该业务的服务技能。为了做好代理保险业务工作,我行克服人手少,任务重的困难,与各家保险公司大力合作,积极组织人员利用统一休息时间和串休时间,分期分批组织员工进行保险业务培训,讲解保险知识,传授营销技巧。

4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案,实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度,建立了保险业务销售台帐,时时掌握销售信息。

(三)银行卡工作截止12月31日,支行银行卡业务收入表现不俗,共计实现了万元,完成年度计划%;存款余额万元;银行卡发卡量余额张,较年初净增张;银行卡消费额累计消费万元,完成年度计划的%。自202月16日起,农行开始实行新的金融服务收费标准,许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办理业务,这主要是因为虽然相应的收取了手续费,但我行的员工服务热情,以真诚赢得了广大客户。以青年路分理处为例,该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该行员工不怕困难,积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务(这些个体工商户存款的券别多为10元以下面值),从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提高。虽然支行银行卡收入完成的较好,但是,其他指标年度计划的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标发展较不均衡的经营状况,今年5月份,支行制定并实施了行2XXX年银行卡和电子银行经营考核评比办法》和《xx支行20XX年度金穗卡“1+N”活动实施方案》,目前看,这两个考核办法均已取得成效,充分调动了全体员工的银行卡工作积极性,“爱我金穗,用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨,仅仅6月份一个月的时间,员工持卡消费高达50余万元,同时,经支行多方公关营销,与xx理工大学等大专院校达成协议,为新生办理借记卡余张,为支行的银行卡工作带来质的飞跃,全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡、快速发展。.

零售述职报告 篇10

在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候,同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作,我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获,都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同,但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,为了总结经验,

发扬成绩,克服不足,现将这几个月的工作做如下简要回顾和总结:

今年我在财务部从事出纳工作,主要负责现金收付,票据印章管理,开具发票和银行间的结算业务,刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单,不过是点点钞票,填填支票,跑跑银行等事务性工作,但是当我真正投入工作,我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的,出纳工作不仅责任重大,而且有不少学问和技术问题,需要理论与实践相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度,严格执行现金管理和结算制度,做到日清月结,定期向会计核对现金与帐目,发现现金金额不符,做到及时汇报及时处理,根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费,坚持财务手续,严格审核有关原始单据,不符要求的一律不付款,严格保管有关印章,空白支票,空白收据,库存现金的完整及安全,及时掌握银行存款余额,不签发空头支票和远期支票,月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细,并认真装订当月原始凭证,每月及时传递银行原始单据和各收付单据,配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款,严格控制专款专用和银行帐户的使用.

零售述职报告 篇11

日用品、药品、食品、饮料等行业,盛行着一种很独特的营销策略——铺货。

所谓“铺货”,就是厂商配合经销商进行的一种市场作业,这种作业的方式是由厂商的业务员驾驶本厂货车(或经销商派车)载满产品,与经销商一起,按预定的拜访路线,拜访与该经销商有交易往来的“零售店”(注:本文所提到的“零售店”是指销售下游的销售通路,例如:街头的杂货店、夫妻店、中小型超市、连锁店等等),凭借经销商与零售店长期的合作关系,由业务员向零售店详加解说,使零售店同意进货。总而言之,铺货就是将厂商的产品“铺进”零售店。

一、可实施铺货的行业

铺货是一种很有效的营销策略,除了日用品、药品、食品业,其它行业只要具备下列两个条件均可应用铺货策略:

1.该行业的厂商与零售店之间尚有销售通路。

2.该行业零售店“总店数”非常多,厂商不可能跟所有的零售店直接交易。

二、适宜铺货的产品

1.新产品(市场上还没有的产品、厂商新推出市面上已有其他厂商的产品)。

2.夕阳产品。

3.厂商的第一种产品已在市场上站稳,新推出的第二种产品。

4.老产品的新规格、新款式。

三、铺货对厂商的益处

1.铺货就是将厂商的产品由上游的经销商迅速流向下游的零售店,使产品的流通和销售速度得以加快,充分发挥“推式战略”的功能。

2.对新产品而言,铺货就是抢滩登陆。一旦铺进零售店,该店便可能成为此产品的永久阵地,将陆续向经销商进货。

3.铺货能迅速地将新产品铺进市场的每一角落,以便广告活动展开后,消费者能方便地买到该产品。

4.铺货能创造新产品的行情价。

5.因实施铺货,得以使产品陈列在零售店,让消费者看见,有助于提高产品的知名度。亦即铺货具有“广告”的功效,且成本较低。

6.铺货可掌握经销商,使之经营厂商的产品。

7.铺货即“挤货”,使零售店有限的资金用在购买本公司的产品,同时也会降低对竞争厂商产品的进货。

8.铺货就是将厂商的产品以“统一价格”卖给“限定区域”的零售店,而且在进行铺货作业时,均有厂商的业务员从旁“监督”。因此,铺货不会造成市场价格混乱和越区的现象。

四、铺货的难点

1.经销商认为没有足够的人手和时间配合厂商实施铺货。

2.经销商传统的经营模式多半是坐在店里等候零售商上门的“被动经营”,实施铺货等于将这种经营模式改为“主动拜访销售”。经销商不易接受这一新的观念,认为这样有损于其自尊和优越感。

3.经销商担心实施铺货后,厂商会掌握其客源,直接与零售店交易。

4.实施铺货时,有一部分零售店会拒绝进货,主要原因:

①零售店认为在铺货时进货会积压资金,不如在需要时再向经销商进货。

②因厂商原因,造成销售渠道的价格出现矛盾,导致部分零售店有机会买进“廉价货”,这样零售店会拒绝进货。

③在未实施铺货前,是零售店主动向经销商进货,而铺货正好相反,是由经销商主动要求零售店进货。在这种主客易位的情况下,一部分零售店会向经销商要求延期付款。结果可能导致经销商向厂商提出同样的要求。

五、如何说服经销商配合本公司实施铺货

1.每次铺货只需花费3—5小时,每月经销商顶多铺货5天,不致产生人手和时间不足的问题。

2.分析铺货能带给经销商的利益:

①减轻库存压力。

②化被动为主动的经营模式,才能在市场激烈竞争下提高业绩,增加利润。

③大多数的零售店均同时向两家以上的经销商进货,实施铺货可使这些游离的零售店固定向该经销商进货。

3.向经销商保证“实施铺货后,本公司一定信守承诺,不直接与零售店交易”。更何况,根据成本核算,本公司不值得与众多的零售店直接交易。

4.铺货是由厂商业务员和经销商亲自登门拜访零售店,这使零售店的老板感觉到更受尊重,所以铺货时绝大多数的零售店都会同意进货。经销商只需挑选“销售能力强”、“经营稳定”、“收款容易”的零售店,加上本公司的营销策略非常正确,则实施铺货时就不会被零售店拒绝进货或要求延期付款。

看完了电话年终总结之零售希望帮到你。

销售类述职报告范例


我们听了一场关于“销售类述职报告”的演讲让我们思考了很多。通常来讲,有付出就会有收获,平常学习工作中。很多时候我们都需要去写一份报告,将结果整理成报告对我们来说更便于阅读和理解。经过阅读本页你的认识会更加全面!

销售类述职报告 篇1

一、部门营业指标完成情况及分析自评分

根据部门业绩到账情况(预付款或协议未到不计入内),达到20万给10分,每少2万扣1分,每多2万加1分,不出现分。

二、目标销售计划和目标制定、执行、完成情况。自评分

盯目标、追过程、要结果

销售计划和目标的制定

执行过程

完成情况

根据上述三项的情况,综合自评,并写出总结,总分为10分。

三、公开课销售、组织和现场管理情况。自评分

对公开课销售的目标达成、后勤服务、现场管理等客户服务项目进行综合自评,总分为10分

四、顾客满意度。自评分

综合当月销售、现场服务、内训服务、团队合作几方面进行自评与总结,总分为10分

五、部门员工管理情况。自评分

a)日常管理,请销假等制度。5分

b)检查工作,按照计划检查员工落实,帮助员工对技能的提升。5分c)注意调整员工的心态,帮助员工对目标忠诚。5分

d)每周2小时新员工培训和入职员工的培训。10分e)本月人员流失。5分

六、新增客户自评分

对本月成交客户数进行评估,人均5个为10分,少一个多一个各加减2分。

七、领会上司意图,执行上级指令情况自评分

对公司和领导安排的事情的执行情况汇总,写明一个执行案例加2分。

八、职业道德情况汇报自评分10

一个月对自身成长和不足的总结和汇报,总分为10分

下月工作计划

销售计划:

部门月目标和各位员工的月目标、管理在下月重点客户、下月课程攻打的策略和安排。

部门管理:

下月关注部门的重点的哪里,准备作出哪些行动?

人员培训:

下月准备安排哪些培训?实施时间和实施效果预估是什么?

销售类述职报告 篇2

一、销售部获得利润的途径和措施

销售部利润主要来源有:计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标:家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度,办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案,定期进行售后跟踪,抢占办公耗材市场,争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作,送货一定及时、售后服务一定要好,让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

能够完成的利润指标,***万元,纯利润***万元。其中:打字复印***万元,网校***万元,计算机***万元,电脑耗材及配件***万元,其他:***万元,人员工资***万元。

二、客户服务部获得的利润途径和措施

客服部利润主要来源:七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站,所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化,实现自给自足,为来年服务市场打下坚实的基矗能够完成的利润指标,利润***万元。

三、成绩客观存在

1、启动、建设并巩固了一张全面行销所必需的分级营销网络体系

华中区域市场现有医药流通参与商(商业公司或个体经营者)超过**家,通过深入实际的调查与沟通,我们按照这些商业渠道的规模实力、资金信誉、品种结构、经营方向,将这些商业渠道进行了A、B、C分类管理,其中A类主要侧重于大流通批发;B类为二批和临床纯销户;C类为终端开发者。在这些客户中,我们直接或间接与之建立了货、款业务关系的`近**家;渠道客户掌控力为80%。

我们所拥有的这些渠道资源,为提高产品的市场普及率、占有率、迅速占领华中区域这一重点市场,提供了扎实的营销网络保证,这一点正是竞品企业所看重的。

2、建立了一套系统的业务管理制度和办法。

在总结上半年工作的基础上,再加上这两个月来的摸索,我们已经初步地建立了一套适合于行销队伍及业务规划的管理办法,各项办法正在试运行之中。

首先,营销中心将出台针对“人力资源”的《营销中心业务人员考核办法》,对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出明确的规范;对每一项具体的工作内容也作出具体的要求。

其次,营销中心将出台针对“市场资源”的《营销中心业务管理办法》,该办法在对营销中心进行定位的基础上,进一步对商务、订购、配货、促销、赠品发放以及业务开展的基本思路等作出细化标准,做到了“事事有标准,事事有保障。”

第三,形成了“总结问题,提高自己”的内部沟通机制。及时找出工作中存在的问题,并调整营销策略,尊重业务人员的意见,以市场需求为导向,大大地提高了工作效率。

3、确保了一系列品种在华中区域终端市场上的占有率。

目前,营销中心操作的品种有*个品种,*个品规。对这些品种,我们依照其利润空白和总部支持力度的大小,制定了相应的销售政策;如现款、促销、人员重点促销等。通过营销人员尽职尽责的工作,这些品种在地区级市场的普及率达到70--90%之间,在县级市场的普及率达到50--80%,之间确保了产品消耗者能在一般的终端即可购买到我公司的产品,杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象,增加了纯销量提升的可能性,为下一步的终端开发夯实了物质和人文基础。

4、培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的行销团队。

目前,营销中心在营销总监的总体规划下,共有业务人员@人,管理人员@人,后勤人员@人。各人员述职时间、行销经历参差不同,经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后,各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的业务运作的相关流程。

对业务人员,营销中心按业务对象和业务层次进行了层级划分,共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级,各层级之间分工协作,既突出了业务工作的重点,又防止了市场出现空白和漏洞,体现勒协作和互补的初衷。

这支营销队伍,工作虽然繁琐和辛苦,却有着坚定的为营销中心尽职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。你们是华中区域市场运作的生力军,是能够顺利启动华中区域市场并进行深度分销的人力资源保证。

我们起步虽晚,但我们要跑在前面!

四、工程部获得的利润途径和措施

工程部利润主要来源:计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成,无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点,便于计算机网络工程的顺利开展,还能为其他部门创造出一个切入点,便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网,和一部分的上网费预计利润在***万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元;多功能电子教室、多媒体会议室***万元;其余网络工程部分***万元;新业务部分***万元;电脑部分***万元,人员工资***—***万元,能够完成的利润指标,利润***万元。

在追求利润完成的同时必须保证工程质量,建立完善的工程验收制度,由客户服务部监督、验收,这样可以激励工程部提高工程质量,从而更好的树立公司形象。

五、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次,树立公司在社会上的形象。

对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软,损坏公司形象的一定严肃处理。

六、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行,客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

2、尽量创造出一些固定收入群体,如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度,把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。销售述职报告范文

3、对大型客户要进行定期回访,进行免费技术支持,建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体,如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越雹竞争越来越激烈,我们可以从服务、维修创造利润,比较看好的有保修期以外的计算机维修市尝打印机维修市场等。

我们已经经历了足够的市场磨练,我坚信通过我们共同的奋斗,架好“支点”撬动市场,打造“势能”以便放大行销惯性,进行整合形成“拳头”能量,希望有一天,营销中心定能成为吸引商业渠道、有选择地进行商品分销的最有份量的谈判筹码!我们一定能在疲软的经济里建功立业!

述职人:xxx

20xx年xx月xx日

销售类述职报告 篇3

销售类转正述职报告


一、岗位业绩概况


我在公司销售部门工作已有一年时间,在此期间,我兢兢业业,不断提升自己的销售能力和领导团队的协作能力,得到了上级和同事的高度认可。作为一名销售人员,我始终坚持以客户至上的原则,不断开拓市场、提高销售额,并取得了显著的业绩。


1. 销售业绩


在过去一年中,我所负责的销售额实现了大幅增长。我积极主动与客户进行沟通和洽谈,详细了解他们的需求,并提供个性化的解决方案。通过精确把握市场动态和竞争对手的情况,我成功地签下了多个大客户,并在与他们的合作中实现了销售额的大幅提升。同时,我还与团队成员共同制定销售目标,并通过培训和指导帮助他们提高销售效率,为公司的销售业绩贡献了不少。我所带领的团队在过去一年里取得了非常不错的业绩,实现了销售额的增长,为公司带来了丰厚的利润。


2. 客户关系建设


在销售的过程中,我注重与客户的长期合作关系。通过及时的售后服务,我不仅帮助客户解决问题,还与他们建立了良好的信任关系。同时,我还积极参加行业展会和交流活动,扩大了自己的人脉资源,并通过与客户的积极互动,增进了彼此之间的合作。通过与客户的深入沟通,我更好地了解了他们的需求和关注点,并在销售过程中针对性地提供产品和服务,提高了客户满意度。


二、个人成长


在过去一年中,我不仅在销售业绩上取得了突出的成就,同时也在个人能力和职业素养方面有了明显的提升。


1. 学习和培训


我意识到自身的不足,并主动参加了公司举办的各类培训和学习活动。通过这些培训,我增加了对产品知识和市场动态的了解,提高了自己的销售技巧和谈判能力。同时,我还积极阅读销售相关的书籍和行业资讯,不断丰富自己的知识储备,以更好地应对市场竞争。


2. 团队建设


作为销售部门的一员,我还主动参与了部门的团队建设工作。我与团队成员积极协作,相互支持,形成了良好的团队氛围。我通过与团队共同制定销售目标和行动计划,帮助团队成员解决工作中的问题,提高了团队合作效率和凝聚力。


三、对公司的贡献


在过去一年中,我为公司的发展做出了积极的贡献,体现在以下几个方面:


1. 开拓市场


通过积极主动与客户洽谈和合作,我为公司带来了大量的销售订单,扩大了公司在市场上的份额。我通过了解市场需求和竞争对手的情况,针对性地制定销售策略,为公司开辟了新的市场,并提供了有效的销售渠道。


2. 建立良好的客户关系


通过与客户的深入沟通和互动,我不仅为他们提供了优质的产品和服务,还帮助他们解决了问题,并积极参与他们的业务拓展。在与客户建立了信任和合作关系的同时,也为公司的长远发展奠定了良好的基础。


3. 团队协作


作为销售团队的一员,我与团队成员共同制定销售目标和计划,并通过培训和指导帮助他们提高销售效率。我还与团队密切合作,相互协作,共同解决工作中的问题,提高了团队的工作效率和凝聚力,为公司的发展贡献了力量。


四、今后的工作计划


作为一名销售人员,我将继续努力提升自己的销售能力和团队协作能力,为公司的发展做出更大的贡献。


1. 深入学习行业知识


我将继续关注市场动态和行业发展趋势,通过学习和培训,不断提升自己的专业知识水平。我将加强对产品的了解,并根据市场需求,提供更精准的解决方案,以满足客户的需求。


2. 加强团队合作


我将与团队成员进一步加强沟通和协作,共同制定销售目标和计划,并通过培训和指导,提高团队成员的销售能力。我将注重团队的凝聚力和工作效率,实现团队的共同发展。


3. 持续拓展市场


我将密切关注市场动态和竞争对手的情况,积极拓展新的客户资源,并加强与现有客户的合作。我将定期与客户进行沟通和互动,了解他们的需求和问题,并根据情况调整销售策略,提供更满意的服务。


在过去一年中,我通过努力工作,取得了显著的销售业绩,并在个人成长和对公司的贡献方面取得了突出的成绩。在今后的工作中,我将继续不断提升自己的专业能力和团队合作能力,为公司的发展做出更大的贡献。希望能得到公司的认可,并将来继续发展在销售岗位上的事业。

销售类述职报告 篇4

今天,我很荣幸有这个机会站在这个讲台上,20__年12月底,江南餐饮集团新人培训结束,从那一刻我正式在江南大酒店工作,这是我离开学校步入社会的第一步,从这第一步迈出开始我明白一份工作的不易,所以在乎每一份收获。

俗话说:“大雁高飞头雁领。”感谢部门经理对我的鞭策,让我不断提升,渐渐成熟,也感谢班组员工及兄弟班组对我工作的配合及信任,正是有了你们,我才能圆满的完成了酒店部门交给的任务,现将本人三个月工作述职如下:

一、加强自身学习,不断完善自我。

身为一名领班首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。我首先致力于自身素质的完善与学习,其中最重要的是性格方面,印度就有一句谚语:“播种性格,收获成功”,也就是说:一个人性格关系到事业的成败。所以我时时严格要求自己,待人正直,公正处事,要求严于律己,宽以待人。同时注重培养自己的观察能力,因为在我看来,做为一名管理人员,必须拥有灵活的头脑和敏锐的洞察力,在工作中能举一反三,由此及彼。另一方面,为丰富自己的业务知识,我经常得用休息的时间,来查找有关于酒店管理方面的资料,给自己不断地冲电。对于酒店及部门开展的各项活动都积极参加,通过加强自身学习,让我提高了整体能力。

二、管理方面不断完善与加强,促进班组工作的进步。

由于酒店刚刚重新开业,工作计划和工作落实方面下大功夫,一方面对员工从严要求,与我的部门经理一起将各项工作尽量程序化、文字化。这样,有利员工在业务技能和个人素质方面取得更大的进步;另一方面从人性的角度去关心和理解员工。一个企业,部门班组要留住人,首要的是要留住人的心,人是有感情的,站在员工的角度想问题,设身处地的为员工办实事,才能获得员工的理解和支持。要多与员工进行交流与沟通,员工才敢于说出真心话以及个人情况,有利于工作的改进和开展,同时也可以根据员工的情况进行工作的合理安排。

领班虽然不算什么大领导,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中,常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙,总有忙不完的事,总有加不完的班,总有挨不完的骂,总有吵不完的架,等等诸多的抱怨。

销售类述职报告 篇5

销售类述职报告

回顾过去的一年,销售科在公司领导的正确指导和各煤矿各部门的通力合作下,圆满地完成了销售科的各项工作。尽管取得了一些可喜的成绩,但也存在着一些不足之处。下面我代表销售科就工作情况向各位领导汇报如下:

首先,就销售科的本质来说,我们抓住了薛总提出的“以销定产,以产定销”的基本方针,意思就是说,以销售市场的需求控制煤炭回收率。以产量来确定适合我们公司的销售客户。在实际工作中也证明了这条思路的正确性。特别在煤焦市场彼软,本区域煤炭严重滞销的情况下,我们就是遵循“以销定产,以产定销”理论为指导方针,在煤炭资源溃乏需求量特大的本区域外线寻求到更适合自己的大客户及终端销售市场。增强了本企业的抗风险能力,巩固了企业发展的正常秩序。

其次,尽管销售科人员较少,但在公司高效有序的组织下,圆满地完成了公司交给的各项工作。我们每天离不开到矿上过磅,给我们工作带来了难以克服的困难。在客户调煤期间为了防止司机们在车上做手脚,我们就像紧绷的弦一样一刻也不能放松。一天下来精神上极度疲劳。半夜里不定期检查回皮后等待装煤的车是常有的事。在过磅时为求过磅数的准确性不顾严寒酷热轮流在磅房外巡查。在处理磅房手续时,每天重复着简单而繁重的工作。说它枯燥无味一点也不为过。尽管偶尔也发一些唠骚,但我们始终认真对待工作,无怨无悔,以我们在销售科工作而且自豪。

在化验方面,我们以过磅为主。同时兼顾化验。不管工作再忙也定时化验。因为化验结果直接指导着生产与销售。正因为化验如此重要。我们夏天顶着酷热忙乎在准确地报回公司。

当然在工作中问题也不少。尤其是出现在开票时,煤运票多撕出过3次。有一次,在完成了一天的工作后比较轻松,导致做报表时出现失误,给财务上带来了不必要的麻烦。尽管问题及时得到处理,没有给公司造成损失,但给我们敲响了警钟,充分暴露了工作中的不足,使我们得到了启示,充分说明了我们在工作中更应该精益求精。

总得来说,我们回顾过去的目的是为了展望未来。鉴于此,我们初步拟定了06年工作计划:

第一 分析并预测前半年国家政策对煤焦市场的影响,在国家宏观调控下,焦煤终端消费市场下滑,价格竞争较为激烈,这就要求我们应以市场走向为指导方针,结合本区域实际情况,对未来煤炭价格作出动态的走向趋势图。

第二 制定06年春销售计划。

主要思路是抓大放小,以正合,以奇变。就是说在销路问题上抓大而稳定的客户而放弃抓小客户打游击战的传统经营理念。以最少四家大客户为正,即销售支撑点;以当地小客户为奇,即为鱼网式的结构,这样我们正奇结合,既解决了销路的难题,又利用小客户准确地掌握了市场价格的走向。

第三 完善磅房及化验室制度。主要包括:

提高员工在工作中的协调能力及综合素质。在手续上以公司财务部为中心,完善过磅制度。建立化验室机构,确定专职化验员,但化验员必须是专业型的。建立监督机制,杜绝一切损害公司利益的不良现象。在具体实施中以员工互相监督为主,以公司检查工作为辅。

第四 制定一套挖掘人力资源方面的“危机决策“计划。因为,社会环境的变化已成为我们职业生涯中的严重障碍,人才的局部膨胀造成了人才市场的恶性竞争。就业难的'事实残酷地摆在了我们每个人面前。迫使我们每个人要珍惜所得,敬岗爱业,把公司的兴衰,当作自己事业的成功与失败,真正的把自己融入在公司中,从意识领域上把公司利益看作自己的利益,把工作看作就是为了自己的切身利益。

综上所述,有不妥之处,还望领导批评指导。但我坚信,我们上下一心,共同努力,都来是为了一个共同目标,那就是:使我们公司发展壮大,更加繁荣昌盛。

销售类述职报告

刚刚过去的2013年,是难忘的一年,值得回味的一年,也是我个人学习和成长的一年。一年来在公司徐总的带领下,我们成功的收购了童话二店并使其走向成熟,逐渐的被全市市民接受和喜欢,离不开全体员工的努力和付出,衷心的向他们表示感谢!

记得刚来二店时,从一楼到四楼冷冷清清,连个人影都看不到,客流量更是少的可怜,刚刚激起的万丈雄心被眼前的一切粉碎的遍无体肤,我们没有气馁。被调到二店的张店长、张会娜、程雷雅、陈浩、个个都是磨拳擦掌,准备大干一翻,可要想做好谈何容易啊。这种情况下,我们一连串的推出了,真情告白系列之换卡行动、阳光体验,新春舞曲系列之阳光年代、阳光特价房、炫卡积分,等等活动。从一开始的一天二三十包、到四五十包,慢慢的往上增加的带客量,广大市民开始知道并接受了童话二店。能得到顾客的认可,之前那些努力总算没有白费。难忘我们难忘我们冒着漫天飞雪发宣传页的日子、难忘我们装修期间挥汗如雨的干劲、难忘兄弟们身穿迷彩穿梭在刚架上的身影。。。这一切都只有一个信念把童话我们的家建设得更好!

这一天终于来了快乐生日颂,业绩也做到了,每一步虽然都走的很艰难,但我们尝到了甜头。我们看到了顾客的笑脸,得到了顾客得赞赏,我们心里比喝了蜂蜜还要甜。

很庆幸自己选择了童话,来到这个充满活力的团队,感谢金店长给的机会,感谢徐总的支持与指点,感谢孙总搭建的平台,感谢和我一起并肩作战的张店长,也感谢一手带我起来的邢店长,没有你们就没有此刻的张广,除了感谢还是感谢。

我深知自己有很多的不足,需要更努力的去做好每一件事。之前忽略的我会改进,多站在对方的角度来考虑问题。09年做好以下几点:

1. 人员调整,根据情况更合理的调配现场人力,做到工作起来如鱼得水,不产生冗员状态,使公司成本降低。

2. 紧抓现场管理,多督促多走动,让员工减少犯错的几率,杜绝黑单。

3. 多和员工沟通让每一个环节丝丝入扣,前台带客更有规律合理的安排客源,收银做到帐面不出错,货品做到一周一大盘每日一小盘,保证不长短货正常运转。

卫生和促销,把客诉减少置零,

5. 营销巩固老会员,开发新的客源,增加会员的回头率,做好信息反馈,发现问题及时解决,

第一时间关空调的好习惯,保证消防通道的安全畅通,亲自检查做好记录,

7. 各类表格正确使用,循序渐进。争做三家店标兵。

服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨,主管到助理,现场各部门人员,除了能做到礼貌待客、热情服务外,还能化解矛盾,妥善处理大大小小的客人投诉。明白口碑对一家企业的重要性。

9. 全力落实规章制度,完善机制,贵在坚持。全力配合店长工作,做好店长的左右手.

10. 配合工程部人员,做好现场的维修保养工作,把事后的维修变成事前的预防和维护。

以上10条在过去的一年中做得不到位,未来自己要更加有责任心,把事情做完与否做为标尺,不以时间来计算。为了推动工作的往前发展,针对干部要实施 升降职做为主要手段,管理者能上能下,员工能进能出,依据工作表现 每月评比员工心目中最好的管理干部,竞聘上岗会利于部门岗位的政令畅通。

望公司领导一如继往的支持我的工作,我将通过不段的学习来完善自己,争取做一个合格的管理干部,为公司为来的发展多出一份心多尽一份力!

销售类述职报告 篇6

尊敬的各位领导,各位同仁

大家好,感谢评选小组,很荣幸以候选人的身份在这里发言。

新年伊始,在这辞旧迎新之际,总结硕果累累的20xx年,展望充满希望的20xx年,回顾刚刚过去的一年,在销售处李处长及各位领导同事的信任、支持下,销售处全体员工不懈努力、奋力拼搏,各项销售、采购任务均保质保量完成,全年销售额亿元,环比增长%。始终坚持款到发货,实现无欠款,并有结余预付款。采购方面本着质量第一,价格最低的原则尽最大程度减少公司运营成本,实现销售预付款,采购货到付款的良好经营模式。同时兼顾公司生产废渣的处理工作,尽最大程度满足公司利益及环保要求的双标准,全年无一起因生产废渣引起的环保问题,使废渣不废,变废为宝。

个人工作方面主要协助李处长对产品合同的起草、修改,协调每日化产品发货事宜。

负责易制毒化学品备案证明的办理。和发票资料整理及上报审批流程。

负责客户接待,维护良好的客户关系。以及客户资料的接收及邮递。

负责监管月底库存盘点。

依据统计整理的数据资料,向处长提交参考建议与方案,用于改善经营活动。内部收支、往来账核对等账目处理,协助处长做好售后服务工作。以及领导安排的其他工作。

在今后的工作中认真学习业务技能,履行好自己的岗位职

责,与时俱进,开拓创新,继续发挥工作的积极性、主动性、创造性,以市场最大化、风险最小化、网络最优化为宗旨;以利润最大化为核心;以提高经济效益为目标;注重学习提高素质,研究市场抓机遇,开拓市场扩销量,比价销售增效益,协助李处长全力以赴做好下的销售、采购工作。在这一年的工作中,很感谢我的领导李处长和能给与我机会的人,使我正逐步的优化自己,虽然还有许多不足,但是我相信只要找到了方向,一定会有所突破,有所成功。

我的述职完毕,谢谢大家,祝大家新春愉快。

销售类述职报告 篇7

在现实中,经销商的需求是无限的,而每个公司能提供的资源却是有限的,这是我们工作中都会面临的问题。这就要求业务人员要有良好的判断能力,知道经销商的哪些要求是真正的需要,哪些是假象,不要经销商一开口就答应对方的条件。业务人员应该把对经销商的支持更多地放在智力上,给他们提供战略、战术,而不应该总是用物质支持的方式。要让经销商把眼睛盯在市场上,而不是盯在厂家是否还有什么政策和返利上。我们要帮助经销商去跑市场,帮助他们成长,变输血为造血,让他们在我们的智力支持中不断获得成功。“众人拾柴火焰高”。在做具体工作时,要学会整合资源,要争取到领导的帮助、经销商的认同、内勤和售后的支持,这样工作起来效率会更高,也不会感觉那么累。

创建“盈利模式”和进行“顾问式营销”是业务员的两把利剑。为所辖片区的经销商建立持久的盈利模式、为企业品牌在所辖片区不断提升市场价值、为所辖片区的用户不断提供优质的售后服务并提高用户的品牌忠诚度、不断提升自己的综合竞争能力,形成多方共赢的局面,这是我们工作的目标。在工作中,作为业务员,既要让领导放心,也要让经销商舒心,更要让客户开心,同时也要给自己带来成长与成功的快乐。只有这样,我们才能创造感动和喜悦,才能处处受欢迎。

全面发展超越自我,是个人由量变到质变的过程。通过对自己各个方面的磨砺,使我们的综合素质得到提高,逐步从纯粹的销售人员向营销管理者甚至自己创业的方向发展,实现个人价值的最大化。所以,我们要留心学习管理、财务、培训、策划和人力资源管理等方面的知识,逐渐实现从熟悉自身产品的低级阶段,到全面了解其他企业产品进而了解行业发展的高级阶段转变,大能掌控全局,小能诊疗细微。严格要求自己,全面发展自己,才能在工作岗位上不断实现超越,做到最出色。

对于一个人来说,无论从事什么职业,“悟性”对于自身的成功都有着非同寻常的意义。任何一个人都不会怀疑拿破仑在军事上的“悟性”;任何一个人也不会否认“悟性”对爱因斯坦的影响;同样,没有一个人怀疑李嘉诚对市场的“悟性”;也没有一个人否认是孙宏斌超强的市场悟性成就了地产界的顺驰帝国。作为社会经济领域最活跃的营销人员,市场悟性的高低更是决定其成败的关键。悟性高的人往往可以适时地抓住机会,创造出不菲的利润或价值;而悟性低的人不仅在不断地失去机会,而且往往是赔了夫人又折兵,成为商业战争中的失败者。

我在工作中,总会用足够的理由去说服经销商跟着我走,用详尽的事实说服直接领导支持我的工作,必要时更是邀请他亲自出面打配合。特别是做促销活动时,更是“集中优势力量,形成轰动效应”,这除了前期准备外,各个方面的支持非常重要,业务员要提高自己的领导能力和协调能力。

销售类述职报告 篇8

一、销售部获得利润的途径和措施

销售部利润主要来源有:计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标:家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度,办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案,定期进行售后跟踪,抢占办公耗材市场,争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作,送货一定及时、售后服务一定要好,让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

能够完成的利润指标,***万元,纯利润***万元。其中:打字复印***万元,网校***万元,计算机***万元,电脑耗材及配件***万元,其他:***万元,人员工资***万元。

二、客户服务部获得的利润途径和措施

客服部利润主要来源:七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。规范化、标准化,实现自给自足,为来年服务市场打下坚实的基矗

能够完成的利润指标,利润***万元。

三、工程部获得的利润途径和措施

工程部利润主要来源:计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成,无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点,便于计算机网络工程的顺利开展,还能为其他部门创造出一个切入点,便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网,和一部分的上网费预计利润在***万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元;多功能电子教室、多媒体会议室***万元;其余网络工程部分***万元;新业务部分***万元;电脑部分***万元,人员工资***—***万元,能够完成的利润指标,利润***万元。

在追求利润完成的同时必须保证工程质量,建立完善的工程验收制度,由客户服务部监督、验收,这样可以激励工程部提高工程质量,从而更好的树立公司形象。

四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次,树立公司在社会上的形象。

对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软,损坏公司形象的一定严肃处理。

五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行,客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

和比较完备的设备维修收费制度,把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。

媒体,如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越雹竞争越来越激烈,我们可以从服务、维修创造利润,比较看好的有保修期以外的计算机维修市尝打印机维修市场等。

述职人:xxx

20xx年xx月xx日

新入职述职报告(范例7篇)


不为明天做好准备的人是没有未来的,在幼儿园教师的平时工作生活中,会经常需要提前准备参考资料。资料的定义范围较大,可指代生产资料。有了资料,这样接下来工作才会更上一层楼!那么,想必你在找可以用得到的幼师资料吧?小编推荐你不妨读一下新入职述职报告(范例7篇),建议你收藏本页和本站,以便后续阅读!

新入职述职报告 篇1

时光流转间,进入贵公司工作已经快一个月了。非常感谢公司领导对我的信任,给予了我体现自我、提高自我的机会。在公司领导和广大同事的支持和帮助及财务部门领导对我的正确指挥下,我坚持不断的学习专业理论知识,积累工作经验,这一个月的试用期工作经历,使我的工作能力得到了由校园步入社会后得到幅度的提高。同时我还要继续加强自身思想修养、严格遵守各种规章制度、提高综合业务素质。在此,对自己的工作总结如下:

一、加强专业知识学习,提高专业素质

通过公司精心安排、组织的新员工培训,充分了解公司的基本状况。结合自己工作岗位,通过公司内部网、互联网以及领导、同事的介绍,学习相关专业知识,为以后的实际工作做准备。期间,在部门领导的指导下,担任了光电事业部的整个后勤工作。

二、改变思想,转换角色,严于律己

一位优秀的财务人员,不仅要掌握丰富的专业知识和实际操作经验,还必须要做到严格按会计准则办事。从自身角度考虑,一要改变思想,采取“空杯理论”的工作态度,不断提高;二要转换角色,尽快的`进入工作状态;三要严于律己,不仅要遵守各种规章制度,也要把公司的企业精神、工作作风融入日常工作,并严格执行。

三、体会与感悟

公司从上到下全体员工的工作精神,使我感受颇深,正所谓:一言九鼎德胜天下。平时领导的指导与支持,方法方式独具匠心,恰到好处。给出了思路与方向,耐心观察,并及时指导,但不大包大揽,亲历亲为,培养后备人才。作为一名财务人员,对于公司财务工作,我将尽心尽责,对于不了解公司财务制度的业务人员,必须监督其按规定办事。同事之间,在工作上互相帮助,互相支持,共同为公司出力。

新入职述职报告 篇2

在街道各领导的关心支持下,20____年__X社区的文化体育工作以进一步贯彻落实党的__为主线,以建设和谐的社区为目标,立足社区,充分发挥文化的阵地和文体队伍的作用,不断创新形式,经常开展形式多样、内容丰富的文体活动,为社区建设和谐发挥了重要的作用。现将一年来的社区文化体育工作的主要的情况总结如下:

一、创新形式、广泛宣传,极力营造学习与娱乐相互结合的学习方式

我们立足社区现有的基础条件,充分发挥社区的文体宣传阵地作用,不断通过板报、墙报、录像、学习园地等形式,加大对__、构建和谐社会主义等党的路线、方针、政策的宣传,使居民自觉用党的最新理论来武装自己。社区于20____年2月2日在辖区__X广场举办以“创充分就业社区、促发展”为主题的游园活动,其活动以多种形式进行,使社区居民、单位职工放松心情,繁荣社区,迎接新一年的到来,搭建一个全民互动的学习、娱乐平台,感受社区丰富的文化生活和居委会成员对人性关怀,营造社区和谐气氛,构建文化型社区。

二、加大投入,进一步改善社区文体活动氛围

社区对辖区原有的一些破损、老化的健身器材进行维修和改善,让居民的健身活动更能得到安全保障。今年4月社区还增设了网上博客,社区的大小事情都公布在社区博客上,这大大提高了居民对社区的了解。9月份社区对宣传墙报进行全面更换,内容更加丰富多彩。社区的多功能活动厅、乒乓球活动室、阅览室、老年活动室、户外健身场所等,为居民开展自己喜闻乐见的文体活动提供了保证。

三、关爱老人,开展好老年活动

为了让社区老年人实现“老有所学、老有所乐、老有所为”的目标,在往年的基础上,社区突出做了几方面的工作:一是完善晨练队、__舞队伍。在完善队伍工作中,我们尽可能对老年人宣传鼓动,劝其都力所能及投入到活动中,在我们努力下,现在整个社区投入活动的老年人大大超过了往年。二是创新形式办好老年活动中心,让老年人有一个相互交流、相互学习的平台,大大提高了老年人对生活的积极性。三是开展互动活动,我们经常鼓励老人们与其他兄弟社区进行联欢活动,让他们去发现自己的不足及吸收更好的经验。

四、创造性地开展多种形式的社区文体活动,极力打造和谐、温馨的社区

社区在实际的工作中,能主动克服各种困难,立足现有条件,结合街道各时期的中心工作和重大节日,创造性地开展了一些文化体育活动,受到了社区居民的热情参与和高度评价,极大地浓厚了社区居民之间的感情,激发了居民热爱社区情感,为构建和谐、温馨社区发挥了重要作用。一年来我们开展了几场大型活动:一是2月份举办的“创建充分就业社区、促发展”活动,受到居民群众好评;二是3月8日国际妇女节,与辖区树语城物业举办了舞会,鼓动了广大居民的参与热情;三是3月21日举行的“迎奥运、百万老人健步走”启动仪式;四是6月份开展的读书月活动;五是7月31日晚举办的庆“八一”、“迎奥运”的音乐晚会;六是9月份举办的庆祝建国59周年大型文艺演出活动,受到街道领导、参加活动的居民和现场观众的好评。

一年来,社区的文化体育活动工作取得了一定的成绩,主要归功于街道领导的正确领导和关心,归功于社区居民的热情支持和参与;归功于社区工作人员的共同努力。社区将在新的一年里,更加努力工作,力争为社区居民贡献更多更好的文体精品活动,为构建和谐贡献力量。

新入职述职报告 篇3

1、认真学习,努力提高

我的岗位是在检验检测班和采集运维班。工作以来,我积极主动地学习电能计量的技术知识,参阅了许多相关的书籍、杂志与电子文摘。另外,我经常出现在现场和办公室的试验台,请教同事一些技术上的知识,对相关的设备有了初步的认识和一定的理解。

2、端正作风,摆正位置

在工作中,我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风。服从领导安排,不计得失、不挑轻重。对工作上的事,只注轻重大小,不分彼此厚薄,任何工作都力求用最少的时间,做到自己的。自工作以来,没有耽误过任何领导交办的任何事情。在生活中,坚持正直、谦虚、朴实的生活作风,摆正自己的位置,尊重领导,团结同事,平等相处,以诚待人,能正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系。思想方面,作为一名共青团员,更没有放松对自己的要求,积极参加了组织上的各种团员活动,力争能够加入共产党,始终以党员标准规范着自己的思想和工作。

诚然有了不少的收获,但由于工作经验甚浅,我还存在很多不足,还需要不断地丰富与修饰。今后,对相关的技术知识需要更进一步的学习与理解,对操作方面的技能还应该不断的加强熟练,特别是作为一名技术人员,“知识精,技术硬”至关重要,而我才刚上路,还有很长的路要走。总之,经过这一段时间的.学习和工作,我在领导的关怀和同事的帮助下取得了很大的提高,领导给了我很多重要工作,同时这也是千载难逢的学习机会,我会在工作中不断学习,不断完善自己。在此我想对各位领导和同事,真诚的说一声“谢谢!

新入职述职报告 篇4

1、以积极进取的工作热情很快融入了设备部这一团队,并已适应了相应的企业文化,在生产的岗位上真正体现出自我价值,在实际生产过程中,切实体现“安全,快速,优质,高效”的服务理念,将仪表工作做到精致化,精细化。

2、时刻不忘学习,提高自身素质。通过学习,已由原来不懂分析仪表,到现在处理绝大多数仪表游刃有余,专业技能上得到较大提高,期间参加20xx年设备部技能比武大赛,荣获仪表专业综合组第一名。

3、与其它部门,特别是工艺人员已建立良好的沟通,及时跟踪生产中的仪器仪表运转状况,发现并及时解决问题。

4、积极响应设备部文化宣传活动,在担任班组文化宣传员期间,多次在《万华人》,《铁军》等刊物上发表文章,较好的宣传了设备部的铁军风尚。

5、经常督促班组人员加强的“5S”活动,有效保障了生产环境良好,为预防性维修做好保障。

6、在工作中善于发现问题和疑点,并即时将问题和疑点反映给班长,并有力推动改善,一年来共提出合理化建议近30条。

一年来,自己在各级领导和同事的帮助下,取得一定成绩,但我深知自己还存在一定的缺点和不足,主要表现在以下几个方面:

1、专业理论基础不扎实,理论与实践的结合做的较差。

2、对DCS不熟悉,遇到此类问题较棘手。

3、个人学习抓得不紧,学习不够深入,有时工作繁忙时,存在急躁情绪。

4、自己的整体素质和业务学习还有待进一步提高。

新入职述职报告 篇5

旧岁惜辞,新岁已至。随着20xx年的帷幕被时光潮涌掀起,xx花园又添了新岁,年轻的xx业委会也走过了成立后的第一个完整工作年。这一年,我们初心不泯、践诺躬行,为小区能够入正轨、进佳境而勤思、聚力、攻坚,引入了新变化,带来了新气象,凝聚了新发展的力量。现将过去一年的工作总结如下:

一、20xx年主要工作

(一)以街道为“头雁”同心共行。20xx年,xx业委会参加了八次街道会议,跟社区居委会保持紧密的沟通。在观音寺街道有关领导和同志的指导帮助下,在建设“美丽宜居新xx”花园建设成为美丽宜居小区征程中奋力前行。首先,在思想上积极与街道对标对表,参加了观音寺街道召开的业委会履职培训暨20xx年度物业管理重点工作部署会,认真学习领会街道领导李德刚、曹晶同志的讲话精神,围绕如何“强化主人翁意识”“发挥物业服务职能作用,积极响应业主诉求”“居委会、业委会、物业服务人三者之间要相互支持,相互配合”等要求下夯力、做文章,以精细研究为基础靶向开展工作,在为小区发展赋能、为业主愿景助力方面初步取得了一些成效。其次,积极发挥业主与街道间的桥梁纽带作用,做到“两个及时”:及时向业主传达街道有关部署要求;及时向街道反映小区历史存在或新出现的治理难点、发展堵点、安全风险点,在街道的指导帮助下落实有关措施,力求及早捋顺发展链,根治弊与患。此外,按照街道规划在小区出入口安装了人脸识别门禁,在下一步设备调试、信息备案工作完成后,可有效提高小区安全系数。

(二)与居委会组“双翼”同频共振。首先,紧扣“疫情就是命令,责任重于泰山”的关键词,协助居委会落实小区疫情防控工作。在20xx年初大兴区出现确诊病例后,组织业主志愿者与居委会一道,在多轮核酸检测中做好现场引导,确保检测工作安全、有序开展。在业主微信群适时转发本市疫情通报,广泛开展疫苗接种宣传,为小区疫情“零感染”贡献应有之力。其次,在居委会的协调帮助下,小区已申请并纳入2023年老旧小区改造名单,东门出口处的占道布告栏、水黄问题逐步得到解决……同时,在居委会的支持和监督下,我们完成了两次业主大会的投票工作,召开了六次业主见面会征集意见和建议,详细记录阻滞小区发展的问题,收集解决问题的思路,不断为发展积蓄力量。

(三)引进物业公司促“提升”同向共力。一是在街道的大力支持下,由专业事务所对原物业公司(北京兴集福苑物业)进行了审计,通过审计报告显示的物业收益、支出等情况,我们对如何发挥监督指导职能,合理分配使用公共收益有了认识上的提升。二是针对小区无物业服务合同的不规范现状,以及业主对升级物业服务的普遍夙愿,召开2次业主大会,在民主决议的基础上分别通过了有关物业招标和物业管理的会议议题,确保与此相关的招标、立制等工作按计划顺利开展。在“择优录取”的原则下,由北京瑞赢酒店物业管理有限公司为小区提供服务,相关物业服务条约几经业主“头脑风暴”后得到了细化完善。三是通过“云端+现场”的督促指导方式帮助新到位的物业公司尽快进入角色。既以微信群作“报警铃”,实时向物业转发小区“脏乱差”、业主“愁盼需”,又主动走现场找“毛病”,几位办公地离家不远的委员把小区巡视做在日常,抓在经常,把看在眼里的“毛病”拍照给物业定位,确保问题能够得到精准解决。四是广汇民意抓落实,召开业主与物业人员的碰头会,对小区的历史遗留问题、停车管理方面的问题、垃圾违建管理方面的问题、公共区域管理方面的问题进行了座谈交流,物业方面在现场对问题一一记录,“对症”拿出了一些应对措施,并表达出彻底解决问题意愿。经过几个月的磨合,业委会、物业公司、业主间的沟通渠道不断拓展、协作默契不断形成。

(四)携手业主向“彼岸”同舟共济。业委会是业主民主之选的结果,我们所行使的权力理应以业主之名、承业主之意、圆业主之梦。一年里,我们在广泛听取业主诉求、积极协助解决的同时,也得到了业主们的鼎力相助。如果没有业主志愿者不厌其烦地值班、扫楼、致电、解答,就没有两次业主大会的圆满召开;如果在物业交接、物业服务条约制定等工作开展时没有业主们拨冗到场的身影,就没有现物业公司在过渡衔接上的迅捷;如果没有业主们为小区发展建言献策,就没有一处处被曝光的死角和一个个被解决的问题;如果没有业主的信任如山,就没有业委会在谣言、困难出现时的无畏向前。“业主就是源泉,源泉就是业主”,这是我们坚守的信条,也是我们按规行使权力的“尚方宝剑”。

二、存在的问题与不足

一是队伍的稳定性有待提高。去年有两位委员因个人原因递交了辞呈,现业委会仅剩6名委员,且均为“兼职”,如何破解本职工作与小区事务间的时间冲突、空间障碍,已成为一个长期困扰的问题。业委会是公益的工作,原本委员们花费自己的休息时间,甚至耽误自己的工作时间来为小区服务,但小区里仍然谣言不断,很大程度上伤害了委员的感情。成立业委会一年多的时间里,特别是换物业之前,业委会的委员们几乎没有一个属于自己家庭的完整的.周末,一直在为小区的事情奔走,xx已经破败不堪,需要专业的人协助、咨询律师和相关政府工作人员,需要去街道、建委、规划局、测绘局、公积金中心查资料,需要有人献计献策,需要了解业主的想法,需要到实地去勘查,还需要去探访有经验的小区和业委会如何处理类似的情况……这些工作繁琐又很重要,都是业委会的委员通过周末或者请假工作日去处理的。这些工作,不仅需要委员在工作日请假,还需要委员们自掏腰包出路费、餐费。事务繁杂,时间紧张,压力巨大,面对这种情况,还是希望业主朋友们多来参加小区的志愿者活动,既能帮助小区做一些事务性工作,又能了解和监督业委会的工作情况。

二是整个小区目前陷入巨大的设施严重损坏的困境,需要业主们团结、重视。设备设施老化严重,消防、监控、供水、电梯、给排水等几乎所有的设备设施都面临随时可能不能使用,影响整个小区基本生活的状态(详情可查看承接查验报告),房屋漏水、管道老化等问题特别严重。1。xx花园小区的整个排水系统已经严重老化,其中有十多处地下管道断裂错位,致使很多管道处于倒坡状态,导致整个小区排水不畅,污物沉积堵塞管道、管井。同时小区内的排水管网大面积老化,已经到了“一触即碎”的程度,小区的整个排水系统已经处于半瘫痪状态,每年需要4~5次的全面清掏和疏通清洗才能勉强运行(如果遇上4~5级以上的地震,xx花园的排水主管网会立刻全部瘫痪),情况非常紧急。特别是1号楼地下室的排水管网已经全面的腐蚀老化,随时有彻底瘫痪的危险,虽然经过了新物业入驻以后的紧急维修,但现在依然存在漏水现象(一堵塞就会漏水),其2000多平米的地下室依然无法将漏水情况彻底清除。经物业测算,仅1号楼地下室内的排水主管道全部拆除重建,就大约需要260万元左右。2、四号楼的厨房外排水主管网,经检查380户已经全部达到使用寿命,开始大面积损坏漏水,而这个主排水管是在墙里铺设的,要进行维修需要部分拆除墙体。经物业计算,更换损坏管道、三通和墙体拆除及恢复,需要维修费用每户1600元左右,总维修费用为:1600元x380户=60。80万元。3、目前小区有90多户顶楼住户房顶漏雨,有110多户窗户、墙体漏雨,很多漏雨都有两三年的时间了,至今仍未能解决。4、xx花园小区的二次加压给水设备,已经严重老化,经常出现故障而停水抢修。设备更换资金大约需要240万左右。(四个加压泵房)5、xx花园小区的消防系统已经全部瘫痪无法工作,需要进行更新改造。

这些问题需要大修或者更换的设施资金庞大,资金来源方式有两种:一种是请求政府拨款;一种是用专项维修资金。年前已经要求物业把小区的重大问题写成报告送至街道,请求政府的资金帮助,年后回复因为疫情原因没有富余的资金支持小区。专项维修资金的使用有两个困难,小区图纸缺失、调不到档没有竣工图,无法申请更换设备;同时因为123号楼有产权证没有办下来的业主和空房的情况,专项资金不齐全,动用对已交的业主有些不公平。这些问题非常严重,物业也想办法解决部分问题,但根本性问题还是资金的来源,请有相关专业和熟悉相关政策的领居和业委会联系,献计献策,帮助小区共渡难关。

三是在督促物业落实服务上还不到位,主要是在上次碰头会上形成的一些问题处理意见还未彻底落实。新物业入驻小区以后,很多矛盾暴露出来:1、外来车辆占用小区停车位(包括地下车位有外来人员使用)情况严重,有帮外来人员登记车辆的业主很容易跟物业发生矛盾;2、小区面临瘫痪,物业把重心放在抢修,导致客服和一些日常性服务跟不上;3、物业的服务水平有待提高,虽然热心积极,但处理问题的方式不够让业主感觉舒服温暖,个别客服人员催缴物业费方式欠妥;4、物业常常不能及时公布小区发生的重大问题,比如某栋楼电梯损坏、水泵损坏需要一段时间维修,是什么原因,如果能及时公布,可以化解业主和物业之间的大部分误解和矛盾;5、老旧“势力”侵占小区公共资产,不愿意主动还给业主,比如小区空房、空楼、公共用房等被一些人占用营利,未经业委会允许,也没有向全体业主缴纳使用费用,严重侵害了全体业主的利益,在小区没有资金来源的情况下,公共用房和公共资源能产生的收益,是我们解决小区维修和恢复设备的一项重要资金来源,哪怕是将来使用了专项维修资金,有公共收益才有钱补充专项资金,小区问题严重,入不敷出,造成恶性循环受损失的还是全体业主。以上问题,业委会将定期和不定期跟物业开会商量解决办法,也诚邀广大业主朋友们参加讨论。

四是业委会和业主都需要学习《民法典》,了解《北京市物业管理条例》,我们一起用法律维权,用法律监督物业。很多矛盾的发生,在于业主不了解什么事情归谁管,什么问题是谁的责任。比如,停车问题物业被授权停车秩序维护,四五级的物业对于停车也是收费管理的,小区五百多车位,登记了两千多辆车,业主朋友们需要了解实际情况,不能停在消防通道,同时积极配合物业登记车辆,这样物业才能判断哪些车不是小区业主的车,能及时清理出去,给业主的车尽可能留出位置,如果要对外来车辆收费,需要投票授权物业停车管理。又如,小区的监控一直没有恢复,实际上物业入驻第一周就买了高清监控,并到消防局备案布点位了。一是承接查验报告显示小区的整个安防系统都是瘫痪的,包括所有线路都需要重新布置,装上监控摄像头也无法正常工作,所以搁置了。这部分涉及到资金来源问题(相关法律法规规定物业对设备是维护义务,不是换新,因为设备属于小区全体业主,不是物业的财产),二是消防图纸的缺失也使恢复设备问题雪上加霜。关于消防图纸的问题,业委会将争取请街道协助联系消防局,写报告说明小区的特殊情况和历史遗留问题,请求重新绘制图纸。以上问题都是我们对法律法规不熟悉的时候,问题难以得到解决的时候,容易产生误解、埋怨,作为业主我们是弱势的,我们也非常希望有一个公司或者单位能出钱出力,但现实是业主们必须有团结的主人翁意识,而我们业委会也有必要和业主一起学习法律法规和相关政策,依法依规寻求解决方法。为此,业委会拟邀请专业律师在xx花园小区内做一次法律咨询,请邻居们多关注,并积极参加。

三、20xx年工作计划

一是继续把注意力放在小区发展上。特别是对小区进排水、消防等急需解决的问题,以及停车位紧张、老旧小区改造等业主最关心的问题要持续咬死不懈抓,尽最大的努力请求街道、居委会的帮助,在资金和政策上给予支持,促进小区的稳定和良性发展。

二是继续把作用力放在监督物业上。督促物业践行其服务理念与宗旨,从“接诉才办”向“主动去办”转变,通过细化管理、优化服务去提升自身形象,与业主结成真正交心互信的“共同体”。要求物业加强培训,优化团队,提高服务质量。

三是继续把凝聚力放在团结业主上。用好业主见面会、微信公众号、业主微信群等平台,加强与业主间的沟通交流,多次召开业主见面会,事事邀请业主参与,聆听业主的心声,形成推动小区走向新发展之路的“最大合力”。业委会计划邀请广大业主每月参与一次跟物业的见面会或者共同巡视小区的活动,让物业现场解答,哪些问题能马上处理,哪些问题需要时间以及解决难点和原因。

四是继续把鉴别力放在历史遗留问题上。对于小区公共收益、原物业相关事项、老业委会的交涉内容等要站在政策法规、事实依据等基础上分辨是非,作出正确抉择。

五是业委会将继续把想象力放在学习充能上。各委员要对业委会相关政策法规、专业知识抱有“若渴”的求学之心,通过深入学习,尽早成为行家里手,为业委会发展提供更多思路,为小区发展贡献更大力量。

新入职述职报告 篇6

在公司领导的关怀下,在公司同事的帮助下,这一年我学会了如何跟别人相处,如何开展自己的工作。刚进公司没多久,公司的业务部成立,我由原来的行政部门转到业务部,直属上司由行政主管变成业务部经理。当时听到我要转到业务部时,我有种不安,因为我对公司业务一点都不熟悉,我怕自己做不好。当时我面临的不单单是工作内容的转换,还包括工作上的适应与心态上的调整。还好,有行政主管和同事的帮助,我才从那段不安的情绪中走出来。下面是我在这年工作情况的回顾。

一、工作表现从我进入广州保华以来我的工作表现可以用“好奇—热情—不安—迷茫—平静”来总结。好奇是因为我刚踏入社会,对社会和公司不熟悉,所以对公司的业务等抱有好奇;热情是因为自己满意这份工作;不安是因为我调查业务部门,不知自己是否胜任这份工作;迷茫是因为一段时间过去了,发现自己每天总是等着别人来安排我的工作,觉得在公司自己没有存在的价值;平静是因为自己知道该怎样安排自己的工作。

在这一年里,我的收获在:(1)和阿珍协力搞好公司第一次的旅游活动,虽然期间出现一些不愉快的事情,但总算顺利结束。(2)在某些工作方面得到上司的认可。(3)应上司的要求,出了一份新进调查员的测试题,并得到行政主管的赞赏。(4)正确认识自身的工作和价值,学会处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系。

二、工作中的不足和今后努力的方向这一年来工作上虽然取得一定的成绩,但也存在一些不足。主要表现在:

1、在某些工作上不够认真和虚心,工作上出现的错误都是因为自己的粗心和不虚心造成的。

2、工作上不积极主动,缺乏一定主观能动性。总认为把属于自己的事情完成任务了,不积极主动配合办公室其它事务。导致平时看着人家在忙的团团转,而自己却经常无所事事。

3、平时总是处于一种“要我做”而不是“我要做”的工作状态,工作有拖拉现象。如平时没有主动去了解和跟进调查员的工作情况,等到上级问到时,才打电话过去了解。

4、作为业务部的经理助理,在上司去了中山、佛山那边,自己并没清楚知道上司去那边做什么事情。

对以上几点自身所存在的问题,已切实地影响到自己的本职工作,为此,我感到十分内疚。但过去的都已成为过去,不断学习才能知道自己与别人的差距,总结不足找出解决方法才能上进,为此,我将认真总结,分析自己工作上不足的原因,找出存在的问题,从中吸取经验和教训,并在以后的工作中不断改进,以下为下一年我决心做好的几个方面:

1、认真虚心的向同事学习,听从上级的教诲。

2、主动配合同事的工作,主动了解调查员的工作状况,及时向上级反应他们的工作状况。

3、加强专业知识水平的提高,不断拓展自己的知识面,争取在实践中不断积累更多的经验,努力使自己成为一名多面手的人才。

以上为个人在这一年的工作总结,如我还存在一些不足而我不知道的方面,请指出,致谢!

新入职述职报告 篇7

xx年在忙碌的工作中临近年终,我们xx年来经历了工程设计与施工、质量与进度与安全、施工与监理、工程造价等多个方面的大小不同,但各项工作都在紧锣密鼓的开展着,xx年来工程设计与施工的总体进度也在大家的共同配合着,相应的还会跟进到相应的预计工作中去,但相应的还有很多不足之处,现将这xx年的工作总结如下:

一、xx年工作回顾

1、工程设计与施工方面

2)工程质量与安全方面。通过质检部与施工单位的多次沟通与协调,我们终于在xx年xx月xx日进行了工程设计与施工方面的交接,并根据现场实际施工情况进行了相应的调整,保证了施工工程的顺利进行。

3)工程造价方面。在施工前期,由于各种原因,施工方对工程造价的把握有待提高,针对这一情况,我们及时调整了工作策略,对施工方所需材料、人员、机具、材料提前询价,争取做到价格的最优化;为了节约成本,我们对部分工作面做出了控制,各种材料、机具、材料均由他人员负责,做到了工程所需要的物资能满足使用要求,满足了生产和建设单位对现场材料、机具、材料的需要。

4)工程造价方面。通过与各相关部门的多次沟通与合作,我们最终在xx年xx月xx日进行了工程造价方面的交接工作,为了避免施工方人员重复造价,我项目部通过与建设单位、监理单位的多次沟通,确定最终的造价为:

5)工程造价预算造价预算造价为:20万元。在交付使用后,已完成5240万元工程造价预算的造价,在工程造价预算造价方面,我们通过各专业设计人员积极向甲方、监理单位询问,及时与相关监理、施工单位沟通对工程造价的合理性,争取能按合同约定的时间拨付,为了节俭工程造价,我们与建设单位合作,在施工过程中积极配合,保证了造价的最优化。

6)合同价款方面。合同工程价款一直是施工管理中不容忽视的一个重要环节,为了合理的控制工程造价,我们采取了相应的优惠措施,保证了工程造价的按时、准确的发放,同时,我们在工程造价工程接近尾声之际,及时向甲方、监理和有关方面发出了一份函,保证了工程造价的顺利完成。

7)工程形象方面。在工程造价方面,工程部严格按照合同文件进行工程造价控制,从源头做好工程造价控制工作,并严格按照合同文件审核施工,在工程造价方面,我们一直坚持的工作理念有:严格控制材料价格,提前预算,节约工程造价,杜绝浪费,为公司节约每一分钱,为公司节约每一分钱。

8)施工进度方面。xx年的工程进度为xx年xx月xx日,工程部与各相关部门紧密配合,在工程造价方面,工程部克服人员少、工期紧、工程任务重的困难,全身心的投入到工程施工管理中,为公司的发展贡献了自己的力量,为公司的发展贡献了自己应做贡献。

9)质量与进度控制方面。从整个工程施工进度来看,前期工程施工方案、质保措施等主要工作均已形成制度,主要材料、机具、人力、机具未按规范进行严格控制,造成不必要的返修、损坏等不利因素。工程部在工程验收交底方面,严格控制施工方质保措施,在工程总体验收过程中,严格把关,坚决杜绝质量不合格、不合格的进场材料、机具进场,为工程建设施工创造良好的经济效益。

10)安全与文明方面。在工作过程中,我们严格按照安全文明施工制度、设备操作规程和现场文明施工要求,在工作过程中,我们坚持实事求是、“安全第一、预防为主”的方针,在实际工作过程中,严格按照安全文明施工制度、施工现场的三级安全文明施工检查制度进行施工,杜绝施工现场存在的安全隐患,在工程总体验收过程中,工程部严格按照施工规范、设备操作规程、标准进行检查,杜绝不合格、不合格、不符合安全标准、不符合规范的安全文明施工行为。

11)现场文明方面。在工程施工管理中,我们始终以现场文明规范严格要求自己,在施工现

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