客服主管述职报告
发布时间:2023-09-12 客服主管述职报告客服主管述职报告合集。
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客服主管述职报告 篇1
尊敬的领导：
您好！我是XX培训学校的教培客服主管XX，在这个岗位上已经工作了一年多。在这期间，我深感承担着这一职责的重要性和挑战性，我将对我的工作情况进行述职报告。
一、工作概况
作为教培客服主管，我主要负责管理教培客服团队，确保我们提供高效、专业、友好的客服服务。目前，团队中共有10名客服人员，我们每天都要面对大量的咨询、投诉和问题解决工作。
二、工作成绩
在过去的一年里，我尽力做到以下几点，取得了一些成绩。
1. 优化团队管理：我制定了一套科学有效的工作流程和管理制度，并组织团队成员逐步推行。通过规范流程和明确责任，我们的工作效率得到了提高，客户得到了更好的服务体验。
2. 建设高效团队：由于教培客服工作需要处理大量的信息和问题，为了增强团队的协作能力和快速响应能力，我积极组织了团队内部培训，提升了团队成员的专业知识和解决问题的能力。同时，我也鼓励团队成员互帮互助，建立了良好的工作氛围。
3. 提升客户满意度：客户满意度是我们工作的核心目标，为了更好地了解客户需求和解决客户问题，我积极参与客服工作，与客户保持高效的沟通。我们团队的评估结果也显示，客户满意度有了一定的提升。
三、存在问题与改进计划
虽然我们取得了一些成绩，但仍面临一些问题和挑战，我在这里提出以下改进计划。
1. 提高服务技能：客服成员的服务技能是我们工作的关键，为此，我计划加强培训，提升客服成员的沟通、解决问题和处理投诉的能力，进一步提高客户满意度。
2. 强化数据分析：通过数据分析和统计，我们可以更准确地了解客户需求和问题，我打算建立更全面的数据分析体系，以便更好地优化我们的服务和流程。
3. 加强团队沟通：团队成员之间的协作和沟通对于工作效率和服务质量至关重要，我将组织更多的团队交流和讨论，增进成员之间的理解和合作，共同推动团队的发展。
四、展望未来
在未来，我将继续努力使我们的团队在教培行业中脱颖而出。我希望通过提升服务质量，改善客户体验，使我们的培训学校在竞争激烈的市场中更具竞争力。
总结述职报告，教培客服主管的工作既有挑战，也有机遇。我将继续致力于团队的管理和服务品质的提升，为学校的发展贡献自己的力量。
以上是我的述职报告，感谢您的认真阅读！
敬礼！
XX
客服主管述职报告 篇2
教培客服主管述职报告
尊敬的公司领导、各位同事，大家好！
我是教培客服主管XXX，在过去的一年里，我领导下的团队一直在积极推进公司的教培客服工作，为客户提供优质、高效的服务。在这里，我将结合过去一年的工作实践，对我的工作进行述职报告，希望各位领导和同事继续关注和支持我们的工作。
一、工作概述
我所领导的团队主要负责教培客服的日常工作，包括以下几方面：
1. 教培咨询：为客户提供课程咨询服务，解答相关问题，作为客户与公司之间的桥梁，传递客户需求和反馈。
2. 课程推荐：根据客户需求和市场情况，推荐公司现有课程或定制课程方案，为客户选购课程提供参考。
3. 售后服务：跟进客户购买后的课程使用情况，提供售后服务，解决客户使用中遇到的问题，维护客户关系。
4. 客户关系维护：积极维护和发展客户关系，与客户保持良好的沟通和合作关系。
二、工作亮点
在过去的一年里，我的团队在教培客服方面取得了如下的成绩：
1. 提高服务效率：团队通过优化工作流程和提升工作效率，大幅提高了服务效率，每位客服人员的日均服务量得到了明显提高，同时还保证了服务质量。
2. 不断改善服务体验：团队针对客户的追求，不断改善服务体验，增强客户黏性和忠诚度。例如，我们引入线上客服系统，让客户能够随时随地获取在线咨询，节省客户的等待时间，提供更加方便、快捷的服务渠道。
3. 加强客户关系沟通：为增强客户满意度，我们建立客户联系列表，每个客服人员负责维护一组客户；定期电话回访和邮件联系客户，及时了解客户需求和反馈；同时，我们还定期发放问卷调查，对客户的满意度和需求进行了解和分析。
三、存在问题与改进措施
在工作过程中，我们也遇到了一些问题，主要集中在以下几个方面：
1. 人员流动性大：在过去一年中，由于各种原因，团队的人员流动性比较大，导致有一些新人需要培训和磨合，客服服务效率和质量有一定影响。
2. 客服人员质量不均：在团队中，有一些客服人员的能力和素质还需要进一步提高和完善，需要通过培训和鼓励来帮助他们进步。
为了解决上述问题，我们将采取如下措施：
1. 引进新的服务人员：为防止人员流动，我们会适时地引进新的服务人员，保证团队的稳定运作。
2. 定期培训和考核：为提高客服人员的能力和素质，我们会定期组织培训和考核，帮助每个客服人员提高服务水平和工作能力。
四、未来展望
未来，我和我的团队将继续致力于提供高质量、高效率的教培客服服务，帮助公司顺利实现业务目标，并不断改善和优化服务体验，提高客户满意度。
谢谢大家！
客服主管述职报告 篇3
尊敬的公司领导、同志们：
你们好！
本人现将__年度工作历程做个简单的汇报，并对__年工作作以简单规划，希望通过这次总结对全年工作作以回顾，并总结汲取经验，为今后更好的履行好自身职责奠基铺路。时光匆匆而过，蓦然回首，超市在稳步发展，个人也在逐步成长。曾有过恍惚，也有过迷失，甚至堕落，可是每次都能从其中挣脱出来，只因为心中那不灭的信念：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。为此，我不断从自身的知识储备和处事方法出发，以超市给予我的任务和职位职责为实践点，虚心学习，努力实践，力争自己能通过实际行动为超市的发展壮大增砖添瓦。
其次，是为人处世能力的提高。在工作中我学会了很多为人处事的方式方法，处理上下级搭档之间关系的能力等。毕竟刚从学校出来的我什么也不懂，而社会和学校又有很多地方不一样，所接触的群体各异，说话、做事都不能像在学校一样。起初和供应商交谈，和员工交流都大大咧咧，不注意表达方式方法，造成了一些不必要的麻烦。而现在通过一年的磨练，为人处世方面我特别重视方式方法，而且得到了较好的效果。
第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之间，主要担任了生鲜部主管职务，也短期担任百货部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及员工管理两个方面。刚做主管的时候，专业技能不够，管理能力不行，遇到过很多的问题，不知道怎么去管部内员工，和他们过于亲近，结果对管理带来不便，使整个区域松散。后来及时调整，上班时严肃认真，下班时朋友对待，不仅使部内纪律严正，而且跟员工们关系亲密，使整个部门关系融洽。所谓吃一堑长一智，在工作的平台上不断的磨练下，自身的管理能力也不断的提升。
第四，服务意识有了更全面的认识。零售业就是服务业，我们的主旨就是服务顾客，力争让每一个顾客开心购物。我们的目标就是创造一连串的顾客，形成稳定有力的市场。所以当我们站在卖场的一角，我们的一言一行将直接影响公司集团的形象。也许是地方原因，直接致使我们卖场员工极度缺少服务意识。所谓一方水土养育一方人。因此，在接下来的工作中我将更加重视服务，把忠恒超市的脸面赢回来，为公司增光添彩。值得一提的是卖场的音乐不仅带动了卖场的气氛而且引导顾客心情刺激冲动性消费，为消费者购物提供愉悦的环境同时增加销量，是卖场不可缺少的元素。再者客服台不仅是超市的门面而且是做好售后服务的主要硬件设施，是不可缺少的，希望领导能予以重视，提供卖场音乐，重建客服台，增强服务意识，加大非价格竞争优势。
客服主管述职报告 篇4
尊敬的领导：
您好！
我是xx教培中心客服部的主管xx，我非常荣幸能在此向您呈交我的述职报告。自从担任这个职位以来，我一直努力提高自己的领导能力、团队协作能力和客户服务水平，以推动我们部门的工作更好地为公司的发展贡献力量。
一、工作内容和完成情况
客服部负责对外服务，同时也是公司与客户之间的桥梁。在过去的一年中，我带领团队共同完成了以下工作：
1. 提高团队效能：优化部门内部管理机制，通过制定详细的工作计划和目标，明确职责和相互配合关系，使团队成员在工作中能够更好地协作，提高效率。
2. 客户服务提升：加强对客户的沟通和关怀，建立良好的客户关系。我们通过电话、邮件、微信等多渠道及时回应客户的问题和需求，在客户满意度调查中取得了不错的成绩。
3. 回访与改进：我们定期进行回访调查，了解客户对我们服务的满意度和建议，根据反馈意见及时进行改进，在解决客户问题的同时，也加强了客户对我们的信任感。
4. 职业培训：在工作间隙，我组织团队参加一些职业培训，提高团队成员的专业能力和服务意识，让团队的整体素质得到提升。
二、团队管理和沟通能力
1. 团队建设：我注重维护良好的团队氛围，以鼓励团队成员间的积极互助。通过定期组织团队建设活动，增进团队成员之间的相互了解和信任，提高团队的凝聚力和战斗力。
2. 沟通能力：我重视与团队成员之间的沟通交流，关心他们的工作和生活情况。定期组织团队例会和个别面谈，听取他们的意见和建议，及时解决工作上的问题，使团队成员的工作动力得到提升。
三、团队成绩和贡献
在我担任客服部主管的一年时间里，我们团队共接待了近1000位客户，有效提升了客户满意度和公司的口碑。通过对客户需求的准确理解和解决方案的提供，客户的投诉率显著下降，我们的服务质量和效率受到了客户的一致好评。
四、个人成长和自我改进
在过去的一年中，我不断学习和提升自己的服务意识和管理能力。我经常参加各类培训和研讨会，积极学习客户服务技巧和团队管理经验，并将其运用到实际工作中。同时，我也会不断地反思和改正自己的不足之处，不断追求自身的成长和进步。
总结：
总体而言，我对团队的管理和客户的服务质量都非常满意。但我也意识到，作为主管，我还有很大的提升空间。在未来的工作中，我将继续努力加强自身的学习和提升，进一步带领团队不断完善客户服务，为公司的发展贡献更大的力量。
谢谢领导对我的支持与信任！yjs21.Com
此致
敬礼！
客服主管述职报告 篇5
供暖公司客服主管年终总结
时间飞逝，转眼已到了又一年的年底。眼下正是一年中最忙碌的时刻，也是一年中的收获时刻。对于我来说，作为今年供暖公司的客服主管，我要为大家总结一下这一年的工作和成果。
一、工作概述
作为供暖公司的客服主管，我的首要工作是确保客户的满意度。在这一年里，为了达到这个目标，我与我的团队合力制定了一系列的策略。最初的几个月，我们主要是收集了客户的反馈意见，以期能够了解他们在使用公司的服务时遇到的问题。在这个过程中，我们发现了很多可以改进的地方，比如服务质量、操作流程、客户沟通等方面。我们在不断的调整中不断完善我们的服务。
二、重点工作
1.质量控制
在这一年中，我们非常注重服务质量控制。我们筛选了一些优秀的客户服务候选人，并通过面试来选拔最合适的人选。我们还定期对员工的工作进行评估和考核，以保证他们始终保持最高的服务水平。同时，我们也根据客户反馈进行了不断地改进，定期举办培训，让员工掌握更多的客户服务技能，从而更好的为客户服务。
2.运营维护
在运营维护方面，我们制定了一系列的操作流程和运营规范。我们严格按照这些规范来操作并定期检查，以保证管道清洁和设备工作正常。
3.信息统计和分析
我们采用了先进的信息技术手段，将客户的信息进行了统计和分析。我们在对信息进行分析的同时，还根据这些数据对员工进行了有针对性的培训和指导，以提高客户服务的水平。我们还邀请了专业的数据分析师来解读这些数据，帮助我们更好地了解客户的需求和偏好，从而更好地为客户服务。
三、客户反馈
我们非常重视客户反馈，从客户的角度出发不断调整和优化我们的服务。我们采用了多种方式来与客户进行沟通，比如电话、邮件、短信等方式。通过这些渠道，我们了解到很多客户的需求和反馈，也得到了很多客户的好评和赞扬。
四、服务成果
今年，在团队的共同努力下，我们取得了很多成果。客户投诉率显著下降，并且得到了很多客户的赞扬。客户服务质量也得到了很大的改进，与客户之间的信任感也得到了提升。同时，公司的市场渗透率也有了很大的提高，客户数量和服务区域都有了扩大。这些成果的取得，离不开所有客服人员的辛勤付出和大家的共同努力。
五、展望未来
在未来，我们将继续保持对客户诉求的高度敏感，秉承“客户至上”的服务理念，为每一位客户提供更好的服务。我们将不断收集、总结客户反馈意见，改进和优化服务方式，并持续提高服务水平，将服务质量不断提升到一个新的高度。
在新的一年里，我希望能够有更多同事的加入，一起打破困境，共同为客户做出更优质的服务。这一年的工作让我深深体悟到了“客户至上”的意义，让我深刻了解到了优质客户服务的重要性。让我们携手共进，为更好的明天而努力。
客服主管述职报告 篇6
尊敬的公司领导、各位同事：
我是教培客服主管，今天向大家述职报告。在过去的一年中，我们团队经历了许多挑战与机遇，我在这里想向大家提供一份我个人整理的工作情况报告。
一、工作背景
我所在的公司，是一家专注于教育培训的企业，我们的主营业务是为学生提供高质量的在线教育培训服务。因此，客服部是我们团队中不可或缺的一环。
在2019年，我被公司任命为教培客服主管，我主要负责教培事业部的客服管理，团队人数为20人，主要工作为提供学生相关咨询，处理学生投诉、售后等问题。经过一年的工作，我认为我们团队在各方面都取得了不错的成绩，下面，我将从以下几个方面简单介绍一下：
二、客服中心的服务品质
首先是服务品质方面，我们团队有严格的培训流程，要求每位客服人员在岗前，都必须参加到公司所提供的大量培训课程中，确保我们的服务品质和水平。我们团队的专业性和服务质量也得到了众多客户的赞誉。
三、客服流程的优化
除了培训课程的严格要求，我和我的团队也不断根据客户反馈的问题，对客服流程进行优化，比如，我们优化了咨询接入的流程，并加强了我的客服团队的质量和效率，提高了客服处理问题的速度和效率。我们的客服团队相应的结合公司整体服务体系，在保证客户体验质量的前提下进行了合理的人员优化和流程优化，让我们的服务在各个环节得到了更好的体现。
四、客服渠道的多元化
接下来是客服渠道方面，在多元化的客户沟通渠道方面，我们的服务不断地进行调整，以适应市场的发展趋势。因此，我们积极开展多元化的工作，比如：开设多个常规渠道，如在线聊天窗口、邮件、电话等多样化沟通方式，以更好满足客户需求。同时，针对特殊客户的需要，我们也提供兼容性极强的移动客户端，让学生们更加方便地获取在线教育服务。
五、团队的建设
最后是团队的建设，我和我的团队积极推动了团队内部建设，我们的目的是建立一个良好的团队合作氛围。我们常常开展集体辅导和团队活动，鼓励员工之间相互学习和交流。这也有助于增强团队凝聚力，提升团队执行力，为公司所提供不断优质的服务，创造了相应的利润贡献。
以上是我个人对于过去一年的客服工作实际情况的简单概述。我的团队以“客户至上，质量第一，服务第一”的服务理念，不断进步,赢得了广大客户的好评，也得到了公司领导和各位同事的认可与支持。在未来的工作中，我们仍然会以相同的态度和水准来面对每一个人，优化服务流程和提高服务品质。让我们一起共同努力，为公司的发展和持续增长做出更大的贡献！
谢谢大家！
客服主管述职报告 篇7
客户服务部是与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业主更满意，我部应该从六个方面开展工作。
一、做好客户日常服务工作，提高业户报事保修的及时率和完成率，减少业户的投诉和不满
首先，我部应该规范内部管理，加强对员工的培训工作。客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的服务于业主，部门要加强对员工专业知识的培训工作，并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主满意率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范，加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训。在接到业主报事时，首先应严格按照“三标”规范操作，然后各区域管家及时跟进回访，避免因处理业主报事不及时而引起的投诉。
其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。作为服务性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更温暖的感觉。
二、创新催缴思路，争取20xx年管理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标
首先我们应该明白一点，物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带领部门人员把催费工作当做是核心工作来做。
相信只要我们的服务能真正的落到实处，在平时的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去服务业主，业主也一定会被感动。当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开始适应了。
根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排专门人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应该及时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门拜访。不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。
三、改善部门管理，使20xx年度品质工作稳中有升
一、加强部门员工培训，使员工熟练掌握专业知识，提升业务办理能力;
二、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满意度;
三、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力，提高品质;
四、广开财路，加大宣传、创新思路，将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力
主要从以下几个方面开展：
一、设立社区活动专员一名，主要负责对外引资，搞好社区宣传工作;
二、联合新成立的闻江社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力;
三、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。
五、做好部门人员管理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队
一、在工作、生活中关心员工，在工作上作为导师帮助他们，在生活中作为朋友体贴他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工作中去，提升工作效益;
二、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增强部门凝聚力。
三、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。
六、做好项目客户关系维护工作，提高客户的满意度，建立更多支持和配合项目日常工作开展的客户关系群;
一、坚持对重点客户的平时节假日期间的拜访，园区管家要定时去业主家回访;
二、节假日期间，用短信平台发祝福短信问候业主，使业主感觉到温馨;
三、停水、停电时，做好预防措施，并及时短信提醒业主，做好相应的准备;
四、适当的提供一些个性化的服务，拉拢一批固定的客户群，使他们支持我们的工作;
五、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，汲取业主好的意见建议，并及时改善服务;
六、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们的服务;
七、做好早八晚八管家门岗值班服务，使业主近距离可以反映问题，并及时得到解决，提高办事效率。
七.保洁的监管
1.保洁负责人列入晨会中来，便于相互有效沟通;
2.部门多组织联合巡区，优先发现问题，及时解决，避免业主投诉;
3.按时进行周/月卫生检查，按照合同标准进行相应的处理;
4.管家日常巡区发现的清洁问题，及时跟进处理。
在上级领导的指导和关怀下，我一直在不断地学习和总结工作经验。我将更加努力工作，克服不足，不断完善自我，加强学习，提高自己的内在素质和专业修养，争取在以后的工作中取得更好的成绩!同时，我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工作，使我在这个机会中不断学习和提高。我相信我一定能够做得更好!
客服主管述职报告 篇8
20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
"众心齐泰山移"我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭"客服中心是防火墙话务员是灭火器"这是×号日常工作真实写照常戏称"客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心"事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特
定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工"温馨服务天天进步"动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围
回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导，是欣喜而难忘的!
展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作!
客服主管述职报告 篇9
在过往的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过往的一年的工作述职报告如下：
一、基础性工作
由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。采取科学、公道、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训进步、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公然招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部分，为理赔工作打下良好基础。
二、几项主要工作
1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理。在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，进步理赔职员的积极性、责任心和责任感；在业务治理上，主要是规范理赔流程和监视检查，使理赔流程科学、公道和实用，同时加强对各个环节的监视检查，从而进步整个理赔水平。
2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、公道、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的间隔，更促进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足。
3、抓培训。为了进步理赔职员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操纵相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到正确、公道；最后，把住责任关，即正确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不公道赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不公道赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
三、存在的题目和不足
1、思想意识守旧，工作不够大胆和创新，工作固然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。
2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、职员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。
3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：赏罚办法等。
4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法未几，也没什么特色。
四、今后的打算
1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、治理的观念。
2、加强治理工作，一是加强对人的治理，制度治理和思想工作，进步部分员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的治理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。
客服主管述职报告 篇10
教培客服主管述职报告
尊敬的领导、各位同事：
我是XX教培机构客服部门的主管，很荣幸能够站在这里向大家述职。在过去的一年里，我和我的团队努力工作，取得了一定的成绩，同时也面临了一些挑战。以下是我在这个岗位上的工作总结和未来的规划。
一、工作总结
1. 客服团队管理：我负责的客服团队由10名员工组成。在过去的一年里，我注重团队建设，强调团队的整体协作力和个人能力的培养。通过定期的团队会议、个人辅导和培训，大大提高了团队的工作效率和员工的满意度。
2. 管理流程优化：我意识到流程的优化对于提高客服工作效率非常重要，因此，在过去的一年里，我对现有的客服流程进行了全面评估和优化。通过简化流程、增加自动化处理和改进沟通方式，成功减少了客服问题处理时间，提高了服务质量。
3. 服务质量提升：客户满意度是我们工作的关键指标之一。我和团队建立了完善的客户反馈机制，并及时解决客户的问题和投诉。通过这些努力，客户满意度得到了显著提升，客户续费率也有了明显的增长。
4. 与其他部门的协作：我非常重视与其他部门的协作。在过去的一年里，我与市场部、培训部和财务部等部门密切合作，积极收集和反馈客户需求，提供相关数据支持和建议，有效促进了跨部门的工作协调和流程优化。
二、面临的挑战
1. 人员流动：过去的一年里，我们面临了一些人员流动的问题，有一些员工离职，新员工的培养也需要一定时间。尽管我已经加强了员工的培训和团队建设，但仍然需要继续努力，以保证团队的稳定性和工作质量。
2. 复杂的客户需求：随着市场竞争的加剧，客户的需求也变得越来越复杂多样。有些客户对服务要求较高，需要个性化的定制方案。在满足客户需求的同时，我们也需要平衡资源和成本的问题，需要不断完善服务体系和方法，提高客户满意度。
三、未来的工作计划
1. 团队建设：我将继续加强团队的建设，促进员工的个人发展和整体合作能力的提升。加强新员工的培训，提供良好的工作环境和发展机会，提高员工的工作积极性和满意度。
2. 流程优化：我将继续优化客服流程，提高工作效率和服务质量。加强数据分析和系统建设，提供定制化的报告和分析，为决策提供更有价值的信息支持。
3. 客户关系管理：我将继续加强与客户的沟通和关系管理。通过定期的客户答谢活动和关怀电话，提高客户满意度和忠诚度。
4. 提高自身专业素养：客服行业发展迅速，我将加强个人的专业知识学习和技能提升，不断提高自身的能力和管理水平。
总结：回顾过去一年的工作，我感到非常自豪和满意。虽然面临了一些挑战，但我相信在团队的共同努力下，我们一定能够克服困难，迎接新的挑战。未来，我将继续加强团队合作和个人能力提升，为教培机构的发展作出更大的贡献！
谢谢大家！
客服主管述职报告 篇11
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
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客服主管的述职报告
俗话有云：播种多少，收获多少。随着经济进步的脚步，通常会要求我们编写报告，但报告里绝不能混入申请事宜。我敢保证，相信大多数人都觉得写报告是件让人头疼的事吧？幼儿教师教育网小编为您精心筛选出“客服主管的述职报告”相关内容，希望能为您提供一些有益的建议，欢迎您阅读并参考本文！
客服主管的述职报告(篇1)
尊敬的领导：
我是一名教培客服主管，非常荣幸能够向您提交我的述职报告。在这份报告中，我将总结过去一年我们客服中心的工作成果和面临的挑战，并提出一些改进的建议。
一、工作成果
我们的客服中心在过去的一年里取得了显著的成绩，在以下几个方面表现突出：
1. 提高客户满意度（CSAT）得分
我们一直致力于提高客户满意度，通过各种方式向用户提供更好的帮助和服务，结合数据不断优化我们的服务策略。截至目前，我们的客户满意度得分已经从去年的80分提高到了90分，得到了用户的高度评价。
2. 加强团队协作
团队协作是我们工作的重要部分，只有优秀的团队才能取得出色的工作成果。过去一年，我们加强了团队沟通和协作，确保了各项任务的及时完成。我们也推行了一些团队建设项目，如早上的集体瑜伽、周末的团队聚餐、节假日的团队旅游等，为团队成员提供更多的交流和互动机会。
3. 提高效率
我们的工作效率是保证客户服务质量的关键。过去一年，我们在不断优化工作流程和自动化系统的同时，也通过培训和技能提升，提高了团队的工作效率。这样不仅可以节约时间成本，也能让用户尽快得到满意的答案。
二、挑战及改进
虽然我们在过去一年中取得了一定的成绩，但也面临了一些挑战。以下是我们面临的主要问题和解决方案：
1. 人才问题
由于业务扩张的需要，我们对客服人员的需求不断增加。但是，当前的人力市场竞争激烈，招聘和留存人才变得更加困难。因此，我们需要更好的人力管理和培训机制，促进员工成长，并提供更良好的工作环境和福利待遇来留住优秀的人才。
2. 技术升级
客服行业的技术升级是必然趋势，我们需要不断更新技术设备和学习新技能。比如，我们需要引进一些智能客服平台，使得用户可以实现更多的自助服务，又或者我们需要在大数据和人工智能领域做更多的尝试。这些工作需要我们不断拓展技术学习和挑战，以确保我们的客服中心能够适应行业的变化。
三、展望未来
接下来，我们将继续努力，为提高客户满意度和提升工作效率不懈奋斗。具体措施如下：
1. 持续优化服务策略，提高客户满意度。
2. 加强团队的协作和交流，提高团队的工作质量。
3. 加强人才发展，优化招聘和培训机制，留住优秀人才。
4. 加大技术投入和学习，引进新技术和平台，提升服务水平。
在未来的工作中，我们将紧盯市场，不断发掘机会，不断提升服务质量和工作效率，为公司的发展贡献力量。
再次感谢领导对我们工作的指导和支持，在未来的工作中，我们一定不负所望，刻苦钻研，勇往直前。
客服主管的述职报告(篇2)
教培客服主管述职报告
尊敬的领导：
我是教培客服部门的主管，我荣幸地向您汇报过去一年的工作情况及相关数据，以及对未来工作的计划和建议。
一、过去一年的工作情况
1.1 客户服务水平提升
在过去一年里，我们通过加强培训和团队建设，致力于提高客户服务水平。我们制定了客户服务规范和操作流程，并定期对团队成员进行培训和考核，以确保服务的一致性和高质量。通过这些努力，我们成功解决了大部分客户投诉，并且客户满意度得到了较大提升。
1.2 处理复杂问题能力提升
随着公司业务规模的扩大，客户咨询和投诉的问题也变得越来越复杂。我们主动学习和掌握专业知识，通过不断的实践和经验积累，提高了对各类问题的分析和解决能力。同时，我们也建立了与其他部门的紧密合作关系，及时协调解决问题，确保客户问题得到及时、准确的回应。
1.3 团队绩效提升
作为主管，我积极推动团队建设和绩效管理。我定期组织团队会议，分享最新的工作动态和技能培训，提高团队成员的专业素质。此外，我建立了激励机制，通过奖励和表扬激励员工的工作积极性，并根据绩效进行晋升和奖励，激发员工的潜力和创造力。
二、数据分析
2.1 客户满意度提升
根据客户满意度调查数据显示，去年我部门客户满意度达到了92%，比上一年度提高了10个百分点。这得益于我们全员服务意识的增强和服务质量的不断提升。
2.2 问题解决率提升
通过对客户问题解决情况的统计，我们发现问题的平均解决时间从去年的3天缩短到了1.5天。这得益于我们加强内部流程优化和团队协作的努力，提高了问题解决的效率和准确度。
2.3 新增客户增长
今年我部门成功签约新客户100个，较去年同期增长了30%。这与我们不断提升服务水平，提高客户口碑和公司品牌形象密切相关。
三、今后工作计划和建议
3.1 提升服务质量
我们将持续加强培训和团队建设，不断提升服务水平。为了更好地了解客户需求和痛点，我们将建立客户反馈机制，并及时采取措施改进服务。
3.2 加强信息化建设
我们将积极推动客服业务的数字化转型，引入客户关系管理系统(CRM)和在线服务平台，提高客户服务的自动化程度。同时，我们也将加强数据分析能力，通过数据挖掘和统计分析，为公司决策提供参考依据。
3.3 加强团队建设
我们将继续加强团队的培训和学习，提高专业素质和问题处理能力。此外，我们还将建立良好的团队合作机制，加强部门间的沟通协作，提高工作效率和质量。
四、结语
过去一年，教培客服部门取得了显著的成绩，客户服务水平得到了提升，客户满意度和问题解决能力均有显著提高。未来，我们将继续努力提升服务质量，加强信息化建设，加强团队合作，为公司的发展贡献更多的力量。
感谢领导对我们工作的支持与关心！
敬礼！
XXX教培客服主管 日期：XXXX年XX月XX日
客服主管的述职报告(篇3)
教培客服主管述职报告
尊敬的领导：
您好！我是教培客服部门的主管，我要向您汇报过去一年来本部门的工作情况和取得的成绩。
一、工作情况
1. 客户服务管理
在过去一年中，我主要负责管理教培客服团队，确保客户服务工作的高效运行。我对团队成员进行了定期的培训和指导，帮助他们提高工作技能和认识客户需求的能力。通过建立完善的客户服务流程和联络方式，我们能够及时响应客户的需求并解决问题，提高客户满意度。
2. 投诉处理
我们与各教育机构和学生家长之间建立了良好的合作关系，但在日常工作中不可避免地会出现一些投诉。作为主管，我主要负责处理和解决投诉问题。我会仔细倾听客户的不满，及时分析问题原因，并与相关部门进行沟通协调，确保问题能够得到妥善解决，保护客户的权益。
3. 数据分析与报告
我在过去一年中，通过对客服工作的数据进行收集和分析，制定了一些优化措施。我会定期对客服工作的效率、处理质量等进行分析评估，并向领导汇报结果，以便及时调整工作策略和提升团队绩效。通过这些分析报告，我们能够更好地了解客户需求和痛点，进一步提升服务水平。
二、取得的成绩
1. 客户满意度提升
通过团队的共同努力，我们成功提高了客户满意度。根据最近的客户反馈调查，满意度得分较去年同期上升了15%。我们的客户反馈平台上也收到了更多正面评价和感谢的消息，这充分体现了客户对我们工作的认可和肯定。
2. 投诉处理效率提高
我们通过建立更为高效的投诉处理流程，并与各部门建立了更好的协作机制，成功提高了投诉处理效率。目前，我们能够在24小时内及时处理并解决70%以上的投诉问题，有效降低了客户投诉持续时间，提升了客户的体验和满意度。
3. 工作流程优化
过去一年，我着重关注工作流程的优化与改进。通过精简工作程序和优化团队协作方式，我们成功提高了工作效率和质量。根据近来的数据统计，我们的办事效率提高了30%，大大节省了时间和资源成本。
三、存在的问题与展望
尽管在过去一年中我们取得了一定的成绩，但也存在一些问题需要进一步改进。首先，团队成员需继续提升专业能力，以更好地了解和满足客户的需求。其次，我们需要进一步加强与其他部门的协作，确保各项工作能够紧密衔接并取得更好的效果。最后，随着业务的不断扩大，我们还需要建立和发展更多的客户服务渠道，以更好地服务客户。
未来，我将继续带领团队研究市场需求变化趋势和客户服务策略，进一步优化服务流程和团队绩效。我将继续加强团队成员的培训和指导，提高他们的专业素养和沟通能力，以更好地满足客户需求。同时，我也会与其他部门保持紧密协作，通过互相合作和学习，共同提高整体业务水平。
以上是我过去一年来教培客服部门的工作情况和取得的成绩，还存在的问题和未来的展望。感谢领导对我们工作的支持和关心，我会继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。
谢谢！
客服主管的述职报告(篇4)
教培客服主管述职报告
尊敬的领导：
您好！我是教培客服部门主管，就本季度工作情况向您做一份述职报告。
一、总体工作情况
本季度，教培客服部门面临了许多挑战和机遇。随着公司业务的扩大，客户数量不断增加，对教培客服部门的工作提出了更高的要求。我带领团队，积极应对各种困难，克服了一系列问题，取得了较好的工作成绩。
二、客户满意度提升
为了提升客户满意度，我们采取了一系列措施。首先，加强了培训，提高客服人员的业务水平和服务意识。通过定期培训，他们更深入地了解公司产品和服务，并掌握了更多解决问题的技巧。其次，我们优化了服务流程，提高了服务的效率和准确性。针对客户的不同需求，我们建立了分类管理体系，确保能够针对每个问题及时给予解决方案。最后，我们建立了客户反馈机制，定期收集和分析客户的意见和建议，及时改进我们的服务。
通过以上措施的实施，我们的客户满意度得到了明显提升。本季度，我们调查了100位客户，其中有90%表示对我们的服务感到满意，其中有30%表示非常满意。这个数据远远超过了公司设定的目标，也证明了我们在客户服务方面取得了显著的进步。
三、团队管理
为了提高我们团队的整体效能，我注重团队管理和提升员工的工作积极性。我对每位成员的工作进行了量化管理，设定了明确的工作目标和KPI，并定期进行跟踪和评估。通过个别面谈、团队会议等方式，及时发现问题，协调解决，确保团队的工作顺利进行。此外，我还鼓励团队成员间的互助合作，提高协同效率。我相信，只有一个团结和谐的团队，才能取得更好的工作成果。
四、问题与挑战
在本季度的工作中，我们也面临了一些问题和挑战。首先，随着客户数量的增加，客户投诉也有所增加，我们的处理压力也越来越大。虽然我们立即采取了措施增加客服人员的数量，但在高峰期仍然无法完全满足客户的需求。其次，在一些复杂问题的解决过程中，团队成员需要有更高的解决问题的能力和经验。我们将加强培训，提高团队的整体素质。
五、下一步工作计划
为了更好地提升客户满意度，我提出以下工作计划：
1.加强培训：通过定期培训，提高客服人员的业务水平和服务能力，适应不断变化的市场需求。
2.优化服务流程：进一步完善服务流程，提高服务的效率和准确度，确保能够在最短时间内解决客户的问题。
3.建立维护机制：加强与客户的沟通，建立长期稳定的合作关系，增强客户的黏性。
4.提升团队能力：定期组织团队交流和学习，在工作中相互帮助，提高解决问题和协作的能力。
总结：
在过去的季度中，教培客服部门取得了一系列的成绩。尽管面临困难与挑战，但通过团队的共同努力、科学的管理和灵活的应变，我们成功地提升了客户满意度，并取得了良好的工作效果。希望在下一个季度中，我能够在您的指导下，带领团队继续努力，取得更好的工作成果！
谢谢！
客服主管的述职报告(篇5)
教培客服主管述职报告
尊敬的领导：
我是教培客服部门的主管，非常荣幸能够向您提交此份述职报告，详细介绍过去一年我所负责的工作内容、取得的成绩，以及今后的工作计划和目标。希望我能够提供对您有价值的信息，并得到您的肯定和指导。
工作内容
过去一年，我在教培客服部门中负责督导和协调部门的日常工作，并与其他部门密切合作。我的工作内容主要包括以下几个方面：
1.团队管理：负责招聘、培训和考核客服团队成员，确保团队的专业素质和工作效率。我对团队成员进行定期的个人面谈，了解他们的工作情况和需求，为他们提供必要的支持和指导。
2.客户服务质量：确保客服团队了解并遵守公司的服务标准，提供高质量和个性化的服务给客户。我定期对客服团队进行质量评估，并针对评估结果制定改进措施。
3.投诉处理：负责处理教培客户的投诉，确保及时解决问题，并提供满意的答复。同时，我也会分析投诉的原因和趋势，为公司的改进和优化提供建议。
4.协调与其他部门的合作：与销售、技术支持等其他部门合作，确保客户的需求和问题得到及时解决。我会定期与其他部门进行沟通和协商，促进工作的顺利进行。
成绩总结
过去一年，我在教培客服部门的工作中取得了以下几方面的成绩：
1.团队建设：我成功地招聘了一支高效专业的客服团队，并对他们进行了系统的培训，使其具备了良好的服务技能和团队合作能力。团队的工作效率和客户满意度有了明显的提升。
2.改进服务质量：通过对客服团队的培训和评估，我成功提高了客户服务质量。客户的投诉率减少了30%，客户满意度提高了20%。
3.协调合作：与其他部门的合作得到了改善，我们共同解决了许多客户问题。有效地沟通和协商，使得各部门之间的合作更加顺畅，为客户提供了更好的服务。
工作计划和目标
基于过去一年的工作成绩和当前的工作需求，我制定了以下工作计划和目标：
1.继续加强团队建设：通过继续招聘和培训，我将进一步提高团队的素质和工作效率。同时，我会鼓励团队成员相互学习和交流，共同提高。
2.优化客户服务流程：我计划优化客户服务流程，简化客户的操作流程和服务流程，提高客户的满意度和忠诚度。
3.加强信息共享和合作：我会加强与其他部门的沟通和合作，及时共享客户信息和问题，确保问题被及时解决。并且，我将积极参与公司的跨部门项目，为公司提供更优质的服务。
4.持续改进投诉处理机制：我将进一步完善投诉处理机制，加强对投诉原因和趋势的分析，为公司提供改进措施和建议，减少投诉数量，提高客户的满意度。
结语
我在过去一年的工作中取得了一定的成绩，但也意识到还有许多需要改进和提高的地方。我将继续努力加强团队建设、提高客户服务质量，并与其他部门密切合作，为公司的发展做出更大的贡献。感谢您对我工作的支持和信任，我会继续努力不懈，为公司的发展贡献出更多的力量。
敬上！
客服主管的述职报告(篇6)
刻苦钻研，争做技术尖兵。书山有路，技海无涯。到维修站以后，只有初中文化的我深知:作为一名技术工人，若看不懂图纸资料，搞不清设备原理，钻不透车辆构造，不但十分尴尬难堪，而且不是合格工人。我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不达目的不罢休的“牛劲”，努力为自己“加油充电”。为了购买一些有用的技术书籍，我常从自己的生活费中挤出一些零钱，置书研技。先后自学了《车辆构造》、《机械基础》等技术理论，并把所学的知识应用到生产实际中，不断提高专业技能。有时，为了弄清楚某一个配件的来龙去脉，对照技术资料，彻夜琢(范文大全提供)磨研究，不搞明白，决不撒手;有时，在车间里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的“研究所”。工夫不负有心人,经过刻苦钻研，达到了业专技精，在几次参加市或公司的技术竞赛中，次次小露锋芒，回回榜上有名。在成绩面前，我没有丝毫的自满，我深知，自己虽是一名外聘员工，但维修站却给了我一个真正施展才华的平台，在钻研专业技术的道路上，容不得半点虚假和懈怠，要用自己的不懈努力，为企业不断做出新贡献。
客服主管的述职报告(篇7)
20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
"众心齐泰山移"我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭"客服中心是防火墙话务员是灭火器"这是×号日常工作真实写照常戏称"客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心"事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特
定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工"温馨服务天天进步"动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围
回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导，是欣喜而难忘的!
展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作!
客服主管的述职报告(篇8)
敬上的领导：
我通过这份述职报告向您汇报我在教培公司客服主管职位上的工作情况和成绩，同时针对过去一年的工作进行总结和分析，以便更好地规划未来的工作方向和目标。以下是我对过去一年工作的总结和分析：
一、工作情况：
1.客户服务管理：
作为客服主管，我负责带领团队进行日常的客户服务工作。我定期对团队进行培训和交流，以提高员工的服务水平。同时，我建立了客户投诉反馈机制，及时解决客户的问题和不满意，并通过定期调查客户满意度，以了解客户的需求和期望。
2.团队管理：
我通过有效的团队管理，提升了团队的工作效率和服务质量。我制定了详细的工作计划和岗位职责，激发团队成员的工作热情和积极性。我注重团队沟通和合作，提高了团队的凝聚力和协作能力，保证团队目标的达成。
3.数据分析和报告：
我定期对客户服务数据进行分析和总结，并及时向上级领导汇报。通过分析数据，我发现了客户服务中存在的问题和瓶颈，提出了相应的改进方案，并取得了良好的效果。
二、工作成绩：
1.客户满意度提升：
通过我对团队的培训和管理，客户满意度得到了显著提升。根据最近的客户满意度调查结果，满意度得分提高了10%，客户的投诉数量显著减少。这也说明了我在团队管理和客户沟通方面的能力得到了验证。
2.团队业绩提升：
在过去一年中，我通过有效的团队管理和工作指导，使团队的业务水平得到提高。客户服务工作量上升了20%，但团队成员的工作效率也相应提高，保证了高质量的服务。
3.客户留存率提高：
我注重与客户的沟通和维护，通过制定个性化的关怀计划，增加了客户的忠诚度和留存率。客户流失率下降了10%，公司的客户基数也得到了稳定。
三、存在的问题：
1.团队培养和人才引进：
目前团队中的人员结构不够合理，缺乏一些专业技能和经验。在未来的工作中，我会更加注重团队成员的培养和招聘，提高团队整体素质。
2.工作时间管理：
由于客户服务的工作性质，工作时间较长，需要与客户保持联系。在过去的一年中，我发现有时工作时间的安排不够合理，会影响到员工的工作效率和生活质量。我将在未来的工作中，进一步优化工作时间的分配，确保员工的健康和工作的平衡。
四、未来的工作计划：
1.提高团队整体素质：
通过培训和交流活动，提高团队成员的专业技能和工作能力，提高团队整体素质。
2.改进服务流程和质量控制：
进一步改进客户服务流程，确保服务质量和效率。建立质量控制机制，及时发现和修正问题。
3.加强数据分析和管理：
进一步加强对客户服务数据的分析和管理，发现问题，优化流程。
4.加强团队沟通和合作：
定期组织团队活动，加强团队成员之间的沟通和合作，提高团队凝聚力。
感谢领导对我一年来工作的支持和信任。我将在未来的工作中，更加努力去完成公司的任务和目标，为公司的发展做出更大的贡献！
敬礼
教培公司客服主管
日期：
客服主管述职报告6篇
每当我们完成一项任务时,我们经常都会撰写报告，报告是下级机关与上级机关之间汇报工作、沟通联系的桥梁。你真正懂得怎么写好报告吗？希望这份"客服主管述职报告"能够激发您的思考，希望本文能够为您的工作和生活注入更多的活力和激情！
客服主管述职报告 篇1
教培客服主管述职报告
尊敬的领导、各位同事：
我是XX教培机构客服部门的主管，很荣幸能够站在这里向大家述职。在过去的一年里，我和我的团队努力工作，取得了一定的成绩，同时也面临了一些挑战。以下是我在这个岗位上的工作总结和未来的规划。
一、工作总结
1. 客服团队管理：我负责的客服团队由10名员工组成。在过去的一年里，我注重团队建设，强调团队的整体协作力和个人能力的培养。通过定期的团队会议、个人辅导和培训，大大提高了团队的工作效率和员工的满意度。
2. 管理流程优化：我意识到流程的优化对于提高客服工作效率非常重要，因此，在过去的一年里，我对现有的客服流程进行了全面评估和优化。通过简化流程、增加自动化处理和改进沟通方式，成功减少了客服问题处理时间，提高了服务质量。
3. 服务质量提升：客户满意度是我们工作的关键指标之一。我和团队建立了完善的客户反馈机制，并及时解决客户的问题和投诉。通过这些努力，客户满意度得到了显著提升，客户续费率也有了明显的增长。
4. 与其他部门的协作：我非常重视与其他部门的协作。在过去的一年里，我与市场部、培训部和财务部等部门密切合作，积极收集和反馈客户需求，提供相关数据支持和建议，有效促进了跨部门的工作协调和流程优化。
二、面临的挑战
1. 人员流动：过去的一年里，我们面临了一些人员流动的问题，有一些员工离职，新员工的培养也需要一定时间。尽管我已经加强了员工的培训和团队建设，但仍然需要继续努力，以保证团队的稳定性和工作质量。
2. 复杂的客户需求：随着市场竞争的加剧，客户的需求也变得越来越复杂多样。有些客户对服务要求较高，需要个性化的定制方案。在满足客户需求的同时，我们也需要平衡资源和成本的问题，需要不断完善服务体系和方法，提高客户满意度。
三、未来的工作计划
1. 团队建设：我将继续加强团队的建设，促进员工的个人发展和整体合作能力的提升。加强新员工的培训，提供良好的工作环境和发展机会，提高员工的工作积极性和满意度。
2. 流程优化：我将继续优化客服流程，提高工作效率和服务质量。加强数据分析和系统建设，提供定制化的报告和分析，为决策提供更有价值的信息支持。
3. 客户关系管理：我将继续加强与客户的沟通和关系管理。通过定期的客户答谢活动和关怀电话，提高客户满意度和忠诚度。
4. 提高自身专业素养：客服行业发展迅速，我将加强个人的专业知识学习和技能提升，不断提高自身的能力和管理水平。
总结：回顾过去一年的工作，我感到非常自豪和满意。虽然面临了一些挑战，但我相信在团队的共同努力下，我们一定能够克服困难，迎接新的挑战。未来，我将继续加强团队合作和个人能力提升，为教培机构的发展作出更大的贡献！
谢谢大家！
客服主管述职报告 篇2
转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将度工作情况作一个述职，并就的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力
四、工作计划
1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核。
个人主管述职报告 篇在股份公司我主管技术和质量工作，xx年是股份公司市场占有率提高、销量、产量不断加的一年，是质量稳中有升的一年，xx年我主要做了如下工作：
1、在总产量不断上升的时候，狠抓了质量工作
历史的经验告诉我们，产量攀升时最大的问题是与质量的矛盾问题。过去生产过和不能有效受控，而质量监控又不能及时反映质量状况，质量状态缺乏质量的数据评价，而是粗放的模糊描述，导致在生产过程中不清楚质量水平，不能自我约束，自我控制，导致发动机出厂以后才暴露出大量的问题。基于前车之鉴，xx年我们采取动态检查质量，动态评定质量，动态解决质量问题，用准确的数据描述并预测未来用户使用的质量。对应这种想法，采用了动态质量与碰头制度，解决当天现场发生的和潜在要发生的质量问题；动态质量与评审，周汇总评价，适时分析出质量的状态和要改进的方面；工艺纪律的针对性检查和未定的评审，解决当前热点问题使生产过程可靠控制；将过去经常存在的问题警示化发给基层，强调控制的重点。厂内周质量故障分析会，与车厂的信息绿色通道等措施，均对质量的即时、准确、存放、有数控制起到了积极的作用。
xx年的质量指标（外场在线故障率、厂内试车故障率、废品损失率、三包故障率）中，前三项xx年较以前有长足的进步，但三包故障率指标完成的不好，究其原因一方面与三包故障期的延长有关，而更重要的一方面是我们新产品的可靠性和寿命确定还有较大的差距，需要我们不懈努力。
2、写作参考产量压力较大的情况下，狠抓了新品研究的工作
xx年新品的研制项目比较多，既有对现有新产品的改型换代长远发展的新产品，如xxx发动机和xx系列前驱动变速器，又有研制和生产同时进行的，如超短发动机新产品，在新产品研制上，除了教育干部职工提高对新产品的高度认识外，主要强调了制定计划的科学性、合理性、现实性；强调执行计划的严肃性；年初在制定计划时深入细致的分析研究，使计划比较符合实际，在执行过程中即时检查，协调出现的问题，强调任何单位、任何个人不能以任何理由不按计划完成试制任务，提高了计划的严肃性。另外，定期与工具厂的新品例会等及时解决出现的问题，保证计划的顺利实现。
xx年完成xx样机1台的研制，超短发动机批量生产，前驱变速器主要零部件均在制造过程中，xx变速器改进五档型进入批量生产。
3、技术准备工作和新产品结构的调整工作
技术准备工作先行于生产，技术准备工作要有预见性，要有前瞻性，敏感地准确预测市场的变化，做好前期的能力储备，为生产量的提高留下一定的提前期。对发动机从零件到装试线进行生产线和逐工序测评，并结合新产品结构调整和经济性分析，对生产线进行补充完善，专项技术改造，涉及组织结构调整和新产品结构调整的生产线进行坚决的.调整，对204车间齿轮线进行调整和专项技术改造，对207和212车间曲轴线进行合并调整，对211和213车间冲压焊接线进行了合并调整，这些，均使资源进行了优化配置，发挥了资源的效益。
4、技术改造工作
完成亿元xx二期双加工和零部件生产的新产品规划工作，配合x研究院完成可行性研制报告，进行初步设计。对零部件的生产和生产线进行反复的调研和设计，并与国内外厂家进行大量的交流，即将建成前驱变速器壳体线，齿轮线和xx发动机的毛坯生产线。
对超短机的专用零部件进行生产线的设计，建成缸体专用补充生产线，机油泵壳体生产柔性线和吸气管柔性线，超短机的.装配试车线。完成前驱变速器的装配线。新的缸体线协调，厂内安装和调试。
5、其他工作
xx年完成技术攻关项，质量攻关工作项，对压盘，油封漏油，齿轮折断，涨紧轮响，分离轴承异响等项外场的重大质量故障攻关取得明显的成效。
狠抓了售后服务工作，强调以人为本的服务，改善软硬件服务状态；与车厂建立了定期的售后服务走访制度，沟通了和车厂的关系，为整机营销提供了保证或消除部分障碍。
牵头与韩国两家公司进行了合资的谈判工作。
6、不足之处
自身的能力和水平有一定的差距，在协助总经理主
管的工作方面没有创新性的工作。对技术中心的工作未起到应有的作用。质量改进工作尤其外场重大故障率的解决方面指导和领导的不到位，成效不显著。技术进步工作还比较薄弱，技术进步给生产和经营带来的贡献不大。技术人材的培养，开发技术的掌握、新项目新技术的掌握还有较大的差距。
7、重点工作
首先要抓好上产量的质量稳定和质量稳中提高工作，对外场的主要故障要解决好，其次抓好新新产品的研制和新新产品生产准备建线工作。重点抓好xx前驱动变速器的工作。抓好生产线的整体规划工作——新新产品建线，老产品进一步提高生产能力，日产达1300~1500台；老线的新产品结构调整工作。抓好新缸体线转产工作。
客服主管述职报告 篇3
尊敬领导：
您好!
我叫XX，于XX年进入XX物业公司，在XX小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。XX年X月X日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的XX个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
一、收费工作
协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是XX物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，XX已于X月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成X万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
二、日常接待
在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。
三、下一步工作计划
1.对于自身的管理带动员工的积极性：
严格律己、保持持久的事业激情，XX给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
2.交房工作的顺利进行：
交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
3.对二期新入住业主的沟通了解：
在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。
4.对新入住业主明年装修及办理手续的管理：
根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到，以身作则履行XX物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!
以上是我对自己近期以来的工作汇报，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我的贡献。
此致
敬礼!
述职人：XXX
20xx年X月X日
客服主管述职报告 篇4
敬上的领导：
我通过这份述职报告向您汇报我在教培公司客服主管职位上的工作情况和成绩，同时针对过去一年的工作进行总结和分析，以便更好地规划未来的工作方向和目标。以下是我对过去一年工作的总结和分析：
一、工作情况：
1.客户服务管理：
作为客服主管，我负责带领团队进行日常的客户服务工作。我定期对团队进行培训和交流，以提高员工的服务水平。同时，我建立了客户投诉反馈机制，及时解决客户的问题和不满意，并通过定期调查客户满意度，以了解客户的需求和期望。
2.团队管理：
我通过有效的团队管理，提升了团队的工作效率和服务质量。我制定了详细的工作计划和岗位职责，激发团队成员的工作热情和积极性。我注重团队沟通和合作，提高了团队的凝聚力和协作能力，保证团队目标的达成。
3.数据分析和报告：
我定期对客户服务数据进行分析和总结，并及时向上级领导汇报。通过分析数据，我发现了客户服务中存在的问题和瓶颈，提出了相应的改进方案，并取得了良好的效果。
二、工作成绩：
1.客户满意度提升：
通过我对团队的培训和管理，客户满意度得到了显著提升。根据最近的客户满意度调查结果，满意度得分提高了10%，客户的投诉数量显著减少。这也说明了我在团队管理和客户沟通方面的能力得到了验证。
2.团队业绩提升：
在过去一年中，我通过有效的团队管理和工作指导，使团队的业务水平得到提高。客户服务工作量上升了20%，但团队成员的工作效率也相应提高，保证了高质量的服务。
3.客户留存率提高：
我注重与客户的沟通和维护，通过制定个性化的关怀计划，增加了客户的忠诚度和留存率。客户流失率下降了10%，公司的客户基数也得到了稳定。
三、存在的问题：
1.团队培养和人才引进：
目前团队中的人员结构不够合理，缺乏一些专业技能和经验。在未来的工作中，我会更加注重团队成员的培养和招聘，提高团队整体素质。
2.工作时间管理：
由于客户服务的工作性质，工作时间较长，需要与客户保持联系。在过去的一年中，我发现有时工作时间的安排不够合理，会影响到员工的工作效率和生活质量。我将在未来的工作中，进一步优化工作时间的分配，确保员工的健康和工作的平衡。
四、未来的工作计划：
1.提高团队整体素质：
通过培训和交流活动，提高团队成员的专业技能和工作能力，提高团队整体素质。
2.改进服务流程和质量控制：
进一步改进客户服务流程，确保服务质量和效率。建立质量控制机制，及时发现和修正问题。
3.加强数据分析和管理：
进一步加强对客户服务数据的分析和管理，发现问题，优化流程。
4.加强团队沟通和合作：
定期组织团队活动，加强团队成员之间的沟通和合作，提高团队凝聚力。
感谢领导对我一年来工作的支持和信任。我将在未来的工作中，更加努力去完成公司的任务和目标，为公司的发展做出更大的贡献！
敬礼
教培公司客服主管
日期：
客服主管述职报告 篇5
我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合20xx年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。
一、个人工作回顾
1、加强学习，积极探索，部门上下，众志成城。
作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念、并直接参与到职能管控和职能服务当中。尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。特别是部门的副经理不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。
2、公司24小时服务热线的受理工作。
24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人；个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。
3、工作任务联系单的统计回访工作。
此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的督促下，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规。
4、驻外访谈工作。
我主要负责昆山、番禺管理处，收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。
5、联合巡检与夜间巡检的工作。
联合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我主要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到许多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进行，我参与了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数据和信息。
6、职能管控、职能服务的数据收集与统计工作。
公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据及时准确的传达给领导。
7、培训与学习。
电视剧《亮剑》里面有讲到，军队的领袖气质就直接影响着一支军队的气质，部门也是一样，胡总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学习机会，在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛围，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。
二、存在着不足
1、工作中有时注意力还不够集中，主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出错，自己觉得这些并非能力上的问题，只要精力集中一点是完全可以避免的。
2、学习方面还不够主动，尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。
3、对自己的要求不能做到一个标准，特别是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。
4、工作中缺乏创新意识，一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，本来这是一件好事，但是也会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在出色完成工作的基础上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。
以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。
三、今后提高工作水准的举措
1、蜕变
任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面，自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的地方。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显得微不足道。
2、提高
在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自自身原因，说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。
3、发扬
自己很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更应该好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬20xx年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动自己的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。
过去的一年，让我体会最深的是：真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力去向完美的结果靠近。这些对我来说，都是一种激励和鞭策。
回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导，是欣喜而难忘的！展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作！
客服主管述职报告 篇6
20xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！
一、注重客服服务理念和团队文化
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
二、细化基础管理，量化绩效指标
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
物业客服主管述职报告12篇
接下来幼儿教师教育网的编辑会为大家分享“物业客服主管述职报告”的方法，如何做才能用好范文提升自己呢？每个人都需要在工作中正确地处理文档这样才能更好地完成任务，实在不会的时可以找找网上的范文。
物业客服主管述职报告 篇1
客服试用期个人工作总结范文1在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了XXX的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议。项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：
一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化
本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、纠正错误、合理建议
由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的`交代的各种事宜。合理结合本小区物业管理的特殊性。在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。
三、规范管理制度、提高项目执行能力
加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：
1、装修装饰巡查制度。
2、绿化养护管理制度。
3、保洁工作流程分配方案。
经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人。做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持下，XXX物业服务中心的工作会更加进步。
物业客服主管述职报告 篇2
20xx年6月1日西苑物业正式成立后，我接任西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、保洁组、维修组的管理工作。7个月后，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情帮助和大多数住户的支持和认可。在过去的七个月里，我们面临了许多压力，克服了许多困难，但我们很开心，也很充实。因为我们有一支高素质的团队和一批热情敬业的物业经理。我们努力工作，勤奋工作，协调各方，提供周到服务，完成各级领导交办的任务。具体如下:1 .规范行为。加强内部管理，提高自身建设质量。1.管理办公室的一名雇员，被列为职位候选人。
2.按照中心要求的程序操作家居和客服，执行礼貌待人、化解矛盾、微笑服务、及时表扬的工作程序。
3.员工要按时上班，考勤，请假，要经过团队和主管的批准。
4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟悉工作职责、工作标准和工作程序。
第二，规范服务。
1.认真写好所有工作日志，有清晰的文件和记录。
2.建立清洁保养日检查表，落实交接班工作记录簿。
3.客服团队每周二下午开周会。在员工汇报的基础上，肖对前一阶段完成的工作任务进行了回顾和总结，同时安排了新的工作任务，宣传了中心例会制度，提出了明确的要求，及时向主管汇报，并请示。
4.每月应统计居民的来电和来访。共接获2385个电话，包括155个住户谘询、43个建议、69个住户投诉、752项公共维修、740项家居维修、626项其他服务及23项赞辞。
5.办理身份证出入卡4571张，汽车卡380张，非机动车。
6.建立健全档案管理制度，将收集到的各类资料等文件进行分类归档，并有检索目录，共23箱。与此同时，电子管理已经初步实施，包括各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，同时建立了电子档案，可以随时查阅。
三是房管深入细致。
史静提供家庭维修服务和公共区域维修服务。半年上门维修服务量高达740件，公共区域752件。小区内维修量大，技术人员少。维修工人需要有综合技能，还需要承担夜班维修和北苑日夜维修任务。维修工总是默默工作，从不抱怨，从不计较个人得失。我们的主人张立勇总是一只手拿着梯子，另一只手骑着自行车。从家到家，他总是面带微笑，认真讲解和宣传保养知识。王学林师傅多次“违规”配合业主购买材料(我们一般要求业主自己准备材料)，骑电瓶车去建材市场找配套材料，从不申请路费和人工费。在繁忙的维修工作中，他们分担部分北苑维修工作，每次都是两边跑。维修师傅忙碌的身影感动了我无数次。各种大保养和夜间保养随叫随到。感谢他们无怨无悔的在岗位上的奉献，感谢他们真诚执着的努力和汗水。
物业客服主管述职报告 篇3
大家好，我是物业公司的客服主管。20xx年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简单作以总结。
我的工作主要包括：xx会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。
物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺利的完成了本年度的各项任务。
1、接待大厅资产管理：定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护。为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2、水吧服务管理：为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、整洁是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保持整洁。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的整洁。为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》。经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣传接待工作。
3、保安管理：保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有出现任何重大安全事故，顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并积极配合公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分感谢他们。
3、保洁管理：保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家提供一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。
4、水电管理：水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观原因，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进行更换和维修，确保办公区域的用电设备的正常运行。
时光如梭，不知不觉中来到贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
物业客服主管述职报告 篇4
时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢xx生对我的关爱，没有xx不断对我的教诲就没有我现在的进步。
去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部xx主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和xx就以前的培训资料逐项进行了修改，由xx做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经xx的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了xx、xx、xx在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。
公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过xx的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
物业客服主管述职报告 篇5
时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈xx，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前xx公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。
记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
物业客服主管述职报告 篇6
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制。
1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要
不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的'“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3.个人简历服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、开展业主需求调查。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。
物业客服主管述职报告 篇7
随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。
作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。
一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：
首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。
其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着xxx的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。
另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，
此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。
还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。
一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。
另外，我在xxx公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意；
（二）只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。
最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们xxx物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。
附一：业服中心统计数据
1.入住情况：到20xx年x月x日止，xxx小区总计交房数：xxx户（其中）；未交房数：xx户（其中）。
2.相关费用：收取停车费总计xxx元。物业费xxx元，物业费缴费率xx。长期欠交房屋物管费（一年以上）户数：xx户共计欠交房屋物管费：￥xxxxx（附录详单）
3.水电异常：20xx年共处理售水电异常报告xxx次，其中与业主协商补回公司透支水xxxx吨，补回因机械表不转的水xxx吨，补回透支电xxx度，补缴电费xxx元，共计收回损失xxx元。
4.接待有效投诉共计xxxx次，均做好解答和回访工作。
物业客服主管述职报告 篇8
伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的xxxx年，迎来了满怀希望的xxxxx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。
作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等 。
一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：
首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。
其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着@ @ @的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。
另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，
此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。
还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。
一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。
另外，我在@ @ @公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意；（二）只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。
最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们@ @ @物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。
附一：业服中心统计数据
1.入住情况：到xxxx年12月31日止，@ @ @小区总计交房数：++++户（其中）；未交房数：++户（其中）。
2.相关费用：收取停车费总计+++元。物业费+++元，物业费缴费率++。长期欠交房屋物管费（一年以上）户数：++户共计欠交房屋物管费：￥++++++（附录详单）
3.水电异常：xxxx年共处理售水电异常报告+++次，其中与业主协商补回公司透支水+++++吨，补回因机械表不转的水++++吨，补回透支电++++度，补缴电费++++元，共计收回损失++++元。
4.接待有效投诉共计+++++次，均做好解答和回访工作。
附二：未缴纳物业费名单（一年以上部分）
物业客服主管述职报告 篇9
回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
新旧表单的更换及投入使用。完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这半年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的肯定；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20xx年下半年里，我要努力改正上半年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：自觉遵守公司的各项管理制度。努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。加强文案制作能力；拓展各项工作技能，进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！
物业客服主管述职报告 篇10
时光如梭，不知不觉中到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年的主要工作内容
1、客户收铺、装修等手续和证的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ＡＤ区及三楼ABD区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函、的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示p物品放行条p小型工程单p大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公时的每一行字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带成功。
3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部p工程部p保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下我要把整个毛织贸易中心一二三楼ＡＢＣＤ区域的电脑地图做好，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在２０１２新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
１、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
２、加强档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
物业客服主管述职报告 篇11
回首20__年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的.形势。
二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、__区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展__、__区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成__区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——__区首次进户抄水表收费工作。
六、__区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在_月份，完成了_#、_#的收楼工作;同时，又完成了部分__区回迁楼(_#——1、2单元)收楼工作。
八、情系__地震组织开展募捐活动
在得知__地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。
总之，在20__年的工作基础上，20__年我们满怀信心与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。
物业客服主管述职报告 篇12
时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xxx项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕xxx前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
20xx年6月，我正式升任xxx客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入xxx客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（三）圆满完成xxx一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20XX年10月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理（这个内容自己加）
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、工作计划要点
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；
（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20XX年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量
最新教培客服主管述职报告
每当我们完成一项任务时,我们平时都会用到报告，在报告中我们应该从提出问题到分析问题，最后解决问题。一份高水平的报告该怎么去写？这篇文章是编辑花费时间筛选出的精粹“教培客服主管述职报告”，请多留意我们网站的更新以便不会错过任何重要内容！
教培客服主管述职报告 篇1
教培客服主管述职报告
尊敬的上级领导：
您好！我是XX教培机构客服部门的主管，通过对过去一年的工作进行总结和分析，我编写了如下述职报告，向您汇报。
一、工作概述
过去一年，我在教培机构客服部门的工作重心主要集中在以下几个方面：
1. 团队管理：负责客服团队的日常工作安排和业务指导，确保团队高效运转，提高服务质量和效率。
2. 客户服务：负责接待和处理各类客户反馈和投诉，确保客户得到及时、专业的解答和帮助，提升客户满意度。
3. 数据分析：通过对客服工作数据的统计和分析，及时发现问题和优化工作流程，提高客服工作效果和客户体验。
二、工作亮点
1. 团队建设：我重视团队的沟通和协作，在每周团队例会上，我鼓励成员互相分享工作经验和技巧，提升整个团队的能力。
2. 培训和培养：我根据团队成员的不同需求和能力，组织了一系列培训和学习活动，提升他们的专业素养和解决问题的能力。
3. 客户满意度提升：通过建立健全的客户反馈渠道和投诉处理机制，我们能够及时了解客户需求和问题，并采取相应措施，提高客户满意度。
4. 工作流程优化：通过对客服工作流程的分析和优化，我们减少了重复工作，提高了工作效率和质量，节约了人力和资源。
三、工作心得
1. 高效沟通：作为客服主管，与各个部门和团队成员保持良好沟通是非常重要的。我始终保持开放的心态，倾听他人的意见和建议，及时解决问题和困难。
2. 团队激励：激励团队成员积极主动地工作是提高整个团队效能的关键。我经常给予成员肯定和鼓励，并及时安排合适的培训和晋升机会，激发他们的工作热情和成长动力。
3. 客户导向：客户是我们工作的核心，要时刻保持对客户需求的敏感度和关注度。我们应该以客户满意度作为评价客服工作的标准，并不断改进，提升客户服务质量。
四、未来工作计划
1. 多渠道服务：随着科技的进步和社交媒体的普及，我们计划在不同的渠道搭建服务平台，以满足客户多元化的沟通需求。
2. 人员培训：我们将继续加强团队成员的培训和培养，提升他们的专业能力和解决问题的能力，以应对不断变化的客户需求。
3. 数据分析：我们将进一步优化客服工作的数据分析系统，深入挖掘数据背后的价值，为决策提供更全面的参考。
总结：
经过一年的工作，我深刻体会到教培机构客服工作的重要性和挑战性。在未来的工作中，我将继续努力，积极改进工作流程，提高团队业务水平，为客户提供更优质的服务。同时，我也将不断提升自己的专业素养和管理能力，以更好地履行主管的责任。
谢谢您的关注和支持！
敬上。
教培客服主管述职报告 篇2
尊敬的领导：
我是某培训机构的教培客服主管，现就过去一段时间的工作情况向领导做述职报告。
一、工作职责：
1. 监督和协调教培客服团队的工作，确保教师、学生及其家长的问题得到及时、有效的解决；
2. 建立并实施教培客服的工作规范和流程，提升服务质量；
3. 培训教培客服团队，提升其服务技能和职业素养；
4. 监控教培客服的绩效指标，提出改进措施，确保达成公司目标。
二、工作进展及成果：
1. 建立了一套完善的教培客服标准流程，并定期进行优化和更新，提升了客服团队的工作效率；
2. 针对教师、学生及其家长的需求，建立了一套客户服务数据库，记录并分析客户反馈，以便于及时响应和改进；
3. 建立了一支高水平的教培客服团队，并定期组织培训和交流，提高了团队成员的专业素养和服务水平；
4. 设立了教培客服绩效考核指标，并定期进行绩效评估，及时发现问题并提出改进方案，保证了团队工作目标的完成；
5. 定期组织客户满意度调查，收集客户意见和建议，在服务质量方面取得了显著的提升。
三、存在的问题及解决方案：
1. 客服团队仍存在一些服务态度不足和处理问题不够细致的情况，需要加强培训和督导；
解决方案：加强针对性培训，提高客服团队的整体素质和服务意识，制定更为详细的工作指导手册，提供案例演练和模拟客户情境的培训，加强团队协作，经常性进行监督和评估；
2. 部分客户对我们的教育产品和服务质量有一定质疑，需要进一步提升客户满意度；
解决方案：加强对教育产品和服务质量的监督，加大宣传力度，提供优质的售后服务，主动与客户沟通并解决问题，改进相关流程和制度；
3. 部分教师存在口碑不佳的情况，影响了公司形象；
解决方案：加强与教师的沟通和管理，建立激励机制，提高教师福利待遇，设立教师培训和交流平台，帮助教师提升能力，改善口碑。
四、进一步工作计划：
1. 继续建设完善教培客服标准流程，提高工作效率和服务质量；
2. 建立客户服务投诉处理机制，加强客户满意度管理；
3. 继续加强教培客服团队的培训和交流，提升专业素质和服务水平；
4. 加强与教师的沟通和管理，改善团队整体形象；
5. 积极参与公司其他部门的协同工作，提高公司整体运营效率。
我相信，通过我们的共同努力和团队的奋斗，我将带领教培客服团队不断提升服务质量，为客户提供更好的教育培训服务，为公司的发展做出积极贡献。
谢谢领导对我的关心和支持！
敬礼！
教培客服主管
教培客服主管述职报告 篇3
尊敬的领导、各位评审专家：
非常感谢您们在百忙之中抽出时间阅读我的本次述职报告。我是某教培机构的客服主管，今天我要向大家汇报我们在过去一年所做的工作和取得的成绩，同时也会讲述我们在未来的规划。
一、前言
作为教育培训行业的从业者，我们与学生家长的联系和交互是非常紧密的。我任职客服主管一年来，主要负责客服团队的管理、培训、引导和服务。在过去的一年中，我和我的团队一直紧贴客户需求，不断提升我们的服务质量，使得客户满意度不断提高。
二、回顾过去一年
1.服务质量不断提升
我们明白，在教育行业，优质服务是客户的核心需求之一。因此，我们制定了一系列的服务标准和服务流程，不断提升服务精神，确保每一位客户在咨询、报名、上课、考试等各环节得到个性化、优质、专业的服务。我们的服务从成本到服务态度向客户提供完美体验，得到了众多家长的好评。
2.客户满意度不断攀升
我们深知，客户的认可和满意，是企业可持续发展的重要基石。因此，我们全力保障客户权益，以客户为中心，不断优化业务流程和服务质量，通过电话客服、在线咨询、微信、短信等渠道收取并及时处理和反馈客户意见和建议，这些努力也得到了客户的高度赞扬。通过统计，我们的客户满意度同比提升了30%以上，尤其是在新冠肺炎疫情期间，我们的员工在家办公，确保服务管控的同时，为家长们解决各种问题，也获得客户的认可。
3.团队凝聚力不断提升
我的管理团队将团队凝聚力作为自身的指导原则，在全体员工的信任与支持下，不断构建团队协作文化，提高团队的亲和力和执行力。同时，我们也不断完善客服团队的管理和培养机制，加强与业务团队的协作和沟通，使得团队的工作流程和效率逐渐优化。在此基础上，我们开拓新业务渠道，达到了非常不错的宣传效果，进一步提升品牌价值，成为我们公司的新支点。
三、规划未来
1.加强公司技术积累，提升服务能力
随着营销模式的转变和各类需求的日益个性化，客户对服务的品质和速度提出了更高的要求。在这个背景下，我们将进一步利用信息化技术，融合互联网思维，提升客户满意度和粘性，优化客户全生命周期的服务支持和管理流程，加强业务与技术的深度融合，推进“互联网+教育培训”的转型升级。
2.营销推广新模式
教育培训行业的竞争越来越激烈，推出独特的营销和推广方案必不可少。因此我们将积极探索和引进新兴互联网工具和市场营销模式，并借助各类客户线下活动、线上活动和社交网络推广手段，增加与客户的粘性，扩大品牌影响力和转化率，在良性竞争中拓宽发展空间。
3.持续优化团队建设
在管理团队的支持和员工的努力下，我们的团队凝聚力、执行力和创新力已经逐渐得到提升，但是教育培训行业的发展环境和竞争状态仍不容乐观。因此，我们将继续强化培训和队伍管理机制，以人才培养和激励为核心，努力营造宽松开放、自由包容、互信互享的良好工作氛围，促进员工综合素质和职业发展提升。
四、结语
在未来的发展过程中，我和我的团队将以客户利益为出发点，始终保持谦虚、勤奋和务实稳健的态度，紧密团结，开拓创新，共同谱写教育培训事业的优美篇章！最后，感谢各位评审专家的支持和关注，谢谢！
教培客服主管述职报告 篇4
教培客服主管述职报告
尊敬的公司领导、各位同事，大家好！
我是教培客服主管XXX，在过去的一年里，我领导下的团队一直在积极推进公司的教培客服工作，为客户提供优质、高效的服务。在这里，我将结合过去一年的工作实践，对我的工作进行述职报告，希望各位领导和同事继续关注和支持我们的工作。
一、工作概述
我所领导的团队主要负责教培客服的日常工作，包括以下几方面：
1. 教培咨询：为客户提供课程咨询服务，解答相关问题，作为客户与公司之间的桥梁，传递客户需求和反馈。
2. 课程推荐：根据客户需求和市场情况，推荐公司现有课程或定制课程方案，为客户选购课程提供参考。
3. 售后服务：跟进客户购买后的课程使用情况，提供售后服务，解决客户使用中遇到的问题，维护客户关系。
4. 客户关系维护：积极维护和发展客户关系，与客户保持良好的沟通和合作关系。
二、工作亮点
在过去的一年里，我的团队在教培客服方面取得了如下的成绩：
1. 提高服务效率：团队通过优化工作流程和提升工作效率，大幅提高了服务效率，每位客服人员的日均服务量得到了明显提高，同时还保证了服务质量。
2. 不断改善服务体验：团队针对客户的追求，不断改善服务体验，增强客户黏性和忠诚度。例如，我们引入线上客服系统，让客户能够随时随地获取在线咨询，节省客户的等待时间，提供更加方便、快捷的服务渠道。
3. 加强客户关系沟通：为增强客户满意度，我们建立客户联系列表，每个客服人员负责维护一组客户；定期电话回访和邮件联系客户，及时了解客户需求和反馈；同时，我们还定期发放问卷调查，对客户的满意度和需求进行了解和分析。
三、存在问题与改进措施
在工作过程中，我们也遇到了一些问题，主要集中在以下几个方面：
1. 人员流动性大：在过去一年中，由于各种原因，团队的人员流动性比较大，导致有一些新人需要培训和磨合，客服服务效率和质量有一定影响。
2. 客服人员质量不均：在团队中，有一些客服人员的能力和素质还需要进一步提高和完善，需要通过培训和鼓励来帮助他们进步。
为了解决上述问题，我们将采取如下措施：
1. 引进新的服务人员：为防止人员流动，我们会适时地引进新的服务人员，保证团队的稳定运作。
2. 定期培训和考核：为提高客服人员的能力和素质，我们会定期组织培训和考核，帮助每个客服人员提高服务水平和工作能力。
四、未来展望
未来，我和我的团队将继续致力于提供高质量、高效率的教培客服服务，帮助公司顺利实现业务目标，并不断改善和优化服务体验，提高客户满意度。
谢谢大家！
教培客服主管述职报告 篇5
教培客服主管述职报告
尊敬的领导、各位同事:
非常荣幸能在这里向大家汇报公司客服工作的情况。在过去的一年中，我们团队经历了许多挑战和机遇。经过团队的共同努力，我们取得了很好的工作成绩。下面我将从以下三个方面对过去一年的客服工作做一个简要介绍。
一、客户服务质量的提高
我们坚持以客户为核心，以提升服务质量为目标。在客户服务的过程中，我们注意到客户对我们的反馈，不断寻找客户真正需要的服务，从而不断优化我们的服务内容，提升我们服务的质量与沟通能力。针对客户反馈的问题及时进行解决和处理，并且优化服务流程和服务体验，使客户体验更加顺畅。
我们对部门常见难点进行深入分析，不断优化服务流程，从而减少客户的等待和繁琐的操作，从用户代表中获取用户需求和反馈，并定期发放用户需求报告，推动公司在产品研发和服务流程方面的优化，为客户提供更加专业的服务。
二、客户满意度的提高
通过对客户满意度的跟进调查，客服部门意识到服务不仅要好，而且还要有标准，各项服务要规范化，流程要细化，才能提升客户满意度。因而，我们不断开展客户服务培训， 提高团队的业务素养和职业客场 , 使得服务能力与质量得到提升，有效的帮助公司在竞争市场中占领优势。
同时，在客户服务调查中，我们还发现了一些潜在的问题点，并及时采取措施进行竞争分析，提升客户的满意度和忠诚度，更好地推进公司的业务发展。
三、队伍建设和培训
团队建设是部门工作的前提。考虑到培训有助于团队配合训练成员的能力和时间管理能力，我们经常安排团队成员参加内外部培训，提高员工的业务水平和文化素质。同时，我们建立了一个良好的学习和交流平台，鼓励学习交流，提供优质的服务和良好的团队氛围。
在过去的一年中，我们团队还积极参与公司各项活动，先后组织了诸如春游、圣诞聚会等各种活动，为公司营造了一个公平、公正、公开、和谐的工作氛围，为员工营造了和谐的工作环境，提高了团队的凝聚力和协调能力。
总之，客户服务是公司发展建设中不可或缺的一个部分。我相信，在今后的工作中，我们团队将继续发扬团队精神，不断改进工作方法和提高服务水平，为公司发展作出更大的贡献。
谢谢大家。
教培客服主管述职报告 篇6
教培客服主管述职报告
尊敬的领导：
我是教培客服部门的主管，我荣幸地向您汇报过去一年的工作情况及相关数据，以及对未来工作的计划和建议。
一、过去一年的工作情况
1.1 客户服务水平提升
在过去一年里，我们通过加强培训和团队建设，致力于提高客户服务水平。我们制定了客户服务规范和操作流程，并定期对团队成员进行培训和考核，以确保服务的一致性和高质量。通过这些努力，我们成功解决了大部分客户投诉，并且客户满意度得到了较大提升。
1.2 处理复杂问题能力提升
随着公司业务规模的扩大，客户咨询和投诉的问题也变得越来越复杂。我们主动学习和掌握专业知识，通过不断的实践和经验积累，提高了对各类问题的分析和解决能力。同时，我们也建立了与其他部门的紧密合作关系，及时协调解决问题，确保客户问题得到及时、准确的回应。
1.3 团队绩效提升
作为主管，我积极推动团队建设和绩效管理。我定期组织团队会议，分享最新的工作动态和技能培训，提高团队成员的专业素质。此外，我建立了激励机制，通过奖励和表扬激励员工的工作积极性，并根据绩效进行晋升和奖励，激发员工的潜力和创造力。
二、数据分析
2.1 客户满意度提升
根据客户满意度调查数据显示，去年我部门客户满意度达到了92%，比上一年度提高了10个百分点。这得益于我们全员服务意识的增强和服务质量的不断提升。
2.2 问题解决率提升
通过对客户问题解决情况的统计，我们发现问题的平均解决时间从去年的3天缩短到了1.5天。这得益于我们加强内部流程优化和团队协作的努力，提高了问题解决的效率和准确度。
2.3 新增客户增长
今年我部门成功签约新客户100个，较去年同期增长了30%。这与我们不断提升服务水平，提高客户口碑和公司品牌形象密切相关。
三、今后工作计划和建议
3.1 提升服务质量
我们将持续加强培训和团队建设，不断提升服务水平。为了更好地了解客户需求和痛点，我们将建立客户反馈机制，并及时采取措施改进服务。
3.2 加强信息化建设
我们将积极推动客服业务的数字化转型，引入客户关系管理系统(CRM)和在线服务平台，提高客户服务的自动化程度。同时，我们也将加强数据分析能力，通过数据挖掘和统计分析，为公司决策提供参考依据。
3.3 加强团队建设
我们将继续加强团队的培训和学习，提高专业素质和问题处理能力。此外，我们还将建立良好的团队合作机制，加强部门间的沟通协作，提高工作效率和质量。
四、结语
过去一年，教培客服部门取得了显著的成绩，客户服务水平得到了提升，客户满意度和问题解决能力均有显著提高。未来，我们将继续努力提升服务质量，加强信息化建设，加强团队合作，为公司的发展贡献更多的力量。
感谢领导对我们工作的支持与关心！
敬礼！
XXX教培客服主管 日期：XXXX年XX月XX日
