校办工作总结

校办工作总结精品十四篇。

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校办工作总结 篇1

一、加强了教师队伍建设，推进课堂教学改革。

实施素质教育，关键在于教师。《中共中央国务院关于深化教育改革，全面推进素质教育的决定》中明确指出：建设高质量的教师队伍，是全面推进素质教育的保证。因此，我校一直把加强教师队伍建设作为基础工程来抓。

为建设一支高质量的教师队伍，我们认真做了两件工作：一是构建一个促进教师奋发学习、开拓进娶建树成才的优良环境及其运行机制;二是加强了教育、教学科研力度，提高教育、教学的科技含量，在教科研中培养教师。

1、构建优良环境。

(1)努力争取教研活动在我校举行。本学期，县小学语文作文教学巡回教学活动第一站便落户我校，乡小学作文教研课又在我校举行，这些活动无疑为我校教师提供就近学习的好机会，并大大提高我校的知名度，为今后的工作奠定了良好的基矗

(2)积极选送教师外出学习。我们先后派王春丽、丁桃芬等教师到外地学习，带回了先进的教学方法和教改动态，不但在周前会上认真传达，而且通过上示范课，使全体教师更新教育观念，明确教改的方向性，促进课堂教学改革。

(3)鼓励中青年教师及时充电我们的教育目前最大的弊端是：用昨天的知识，教今天的学生，培养明天的接-班人。要改变这一现状，关键在于教师不断学习新知识，掌握新方法，树立新观念。为此，我校的中青年教师全部参加大专函授或自学考试，学校在学习经费及时间上给予最大限度的支持。

(4)选订多种专业报刊杂志。专业报刊杂志是教师学习学科专业理论、实践经验的重要信息来源。我们在发动教师积极订阅外，学校还选订多种专业报刊杂志，为教师提高教育、教学能力提供充沛有力的借鉴力量。

2、以课题促教研，在教科研实践中培养教师。

严格意义上讲，胡源乡的小学教育还没有产生过县级教坛新秀。而近几年，通过樊主任的大力宣传和学校的精心培养，我校已有一批青年教师茁壮成长，初具问鼎该项荣誉的能力，但要让他们脱颖而出，真正实现零的突破我们肩负的担子还是十分沉重。为此，我们加大教科研的力度，在教科研实践中培养教师。具体的做法是：

(1)以课题促教研。本学期我校语文教研组的课题《小学语文探疑求新、主动发展教学模式的研究》市立项，数学教研组的课题《小学数学问题建模应用教学模式的研究方案》县级立项，在这两个课题的带动下，全校教师的教科研热情高涨。

(2)同心协力为教学、教研。我们章村小学的领导和教师基于校兴我荣、校衰我耻的责任感，全校上下齐心协力，为了共同的目标，团结得像兄弟姐妹一样。一位老师参加教学能力竞赛，全校教师都来相帮，自动聚集在一起，帮助备课、听课、评课，大家都认为，这不是某个教师个人的事情。正因为此，我们的教师如虎添翼，教研成绩十分喜人：徐银仙老师生劳论文市二等奖，丁海潮老师参加县思品讲座比赛一等奖，张叔阳、潜伟红两位老师合写的数学论文县一等奖，张浙川老师的音乐论文县二等奖

二、健全学校管理制度，抓好教育、教学质量。

质量是学校的生命力。提高教学质量既是学校工作的出发点，又是学校工作的归宿。而教学质量的好坏，在很大程度上取决于学校的管理制度是否科学、完善。本学期，我们要已有的基础上，进一步健全管理制度，基本达到了依法治教。

1、优化对教师教学过程的管理。

(1)备课管理：要求教师严禁格按县教研室制定的备课格式。要求备课栏目齐全，做好面上文章。建立课前教案检查制度，规定超前备课。

(2)上课管理：规范教师教学常规，保证学生活动时间，优化课堂教学过程，要求教师精讲到位，优化教学方法。并鼓励教师形成自己风格的教学模式，优化学法指导，并建立课堂评估制度。

2、优化学生学的过程管理。

优化学生的学习过程是提高教学质量的最有效途径之一，我们主要做：

(1)重视学生预习自学能力培养。

(2)加强学生学习过程的指导。

(3)开展学生互帮互学活动。

3、加强领导，科学管理。采用定期或随机检查的方式，由学校领导小组进行考核评价，作为考核教师素质和能力的依据之一。

通过实施以上管理，教师认真教，学生刻苦学，我校教学质量稳中有升，学校各方面工作正常开展。本学期，我校被县教委命名为文明学校正是对此最大的说明。

三、大力改善办学条件，优化育人环境。

跟同类学校相比，我校的校舍、教学设施都比较落后。为此，本学期我们咬咬牙，投入大量的资金改善办学条件，美化校容、校貌，添置教学设备。

1、为解决寄宿生住宿条件，新添置学生床13张，并对祠堂进行修理，对腐烂、裂缝等都及时进行调换修理。杜绝不安全苗头。

2、购买一万多元的电脑，并对办公室全面装修。

3、对课堂门、窗、玻璃、课桌椅进行多次检修，为学生学习提供较舒适的学习环境。

四、以少先队为主阵地，培养校园精神。

1、抓规范，培养学生自我管理能力。学校以《小学生日常行为规范》为切入口，开展三项竟赛，使每个班级形成良好班风、学风和校风。

2、开展各种活动，丰富课余生活。为使每个学生都有参与和表现的机会，我们开展了全校性的广播赛，还开展了讲故事比赛等，为学生提供了一个锻炼的舞台，充分发挥学生的特长，增长了才干。

校办工作总结 篇2

现将过去一年的工作情况总结如下：

一、认真履行职责，协助领导做好行政管理工作

办公室是学校行政管理单位之一，协助领导做好行政管理工作是其重要职责。

1. 每周一次行政干部会议，每二周一次全体教师会是我校日常工作的大事，我室长期

坚持做好会前准备工作，会中记录工作和会后的保密及归档工作。

2. 认真做好材料的撰写、打印、信息上报和档案管理等工作，确保及时撰写和上报，做好文件的收发工作。

3. 完成2006年的行政工作计划、总结等的编写工作。

4. 完成本学期开办公的档案收集、整理和归档工作，并监督学校其它处室的相关工作，完成各项统计报表的上报工作。

5. 学校创办至今，上级机关多次来我校进行评估验收和检查考察，社会上各方面也很关注我校发展情况，办公室目前共接待上级领导15批次，接待社会人群180批次。

6. 及时参加市教委及其它上级部门的活动，及时了解和传达上级精神，完成上级交代的各项任务。如：组织职工参加卫生防役站的体检等。

二 加强组织协调能力，保障学校重大活动的顺利开展

学校由多个处室构成，各个处室的和谐发展是学校工作顺利运行的重要保证。从办公室的职能分析，组织协调是办公室各项工作的重要组成部分。我室在上一年度中曾协助各处室组织过多场活动，如：2006年10月，协助政教处、教务处、团委等举办了我校第一届诗歌朗诵比赛，取得圆满成功。

教职工是学校的细胞，丰富教职工的业余生活，创造和谐良好的工作环境是办公室的另一个职责。在上级领导的关怀下，办公室曾多次组织教职工的业余活动，如：2007年3月8日组织女教职工座谈会、看电影、看黄梅戏，并每人发一份纪念品。今年五四节期间，我室协助库校长组织全体青年教师到九江参观学习等。

本着我校人性化管理的方针和规范化管理的原则，办公室有的放矢地开展工作，积极为创造和谐健康的校园环境作出了自己应有的贡献。

三 积极参加政治理论学习，作好思想作风建设

思想有多远，我们就能走多远。思想是建设的先导，是指挥棒，加强思想建设是优

化办公室各项工作的前提。因此，我室同志一年来始终把学习放在重要位置，努力提高自身综合素质。我们重点学习了“三个代表”重要思想和十届全国人大五次会议精神等。我们严格按照胡锦涛提出的勤于学习、善于创造、乐于奉献的要求，坚持讲学习、讲政治、讲正气的原则，始终把增强服务意识作为一切工作的基础，脚踏实地埋头苦干。

我们正确认识到自身的工作和价值，正确处理苦与乐、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系，坚持诚实敬业，一年到头，经常加班加点，从不叫苦叫累，就算领导批评也不言悔，从而保证了各项工作的正常运转。

四 主动工作，为招生大计出力献计

不同时代有不同的国情，我校现在也有特殊的校情。学校创办只有一年，各项工作尚在起步中，有的甚至处于艰难的境地，需要全校每位同志的共同努力，办公室也没有置身事外，而是密切关注，积极参与，主动承担责任。

譬如招生工作。去年创办鄂高时，我作为学校的一分子，从开始的申请办学，到后来的派发宣传单、粘贴宣传广告，再到上门走访，最后终于为我校贡献了大量生源。

今年的招生同样受到公司领导的关心和大力支持，部署早就启动，到现在为止我们已完成了三期宣传工作。期间，我代表学校到大金中学、四望中学、铁石中学、徐建中学等初中发送宣传材料，到实验中学、红旗中学、小桥中学等校装订招生简章的宣传牌;另外，我正起草好《鄂高招生宣传细则》材料，为学校下一步的招生工作做准备。

综上所述，办公室在这一年中基本能够完成各项工作，但离领导和同志们的要求还有不少差距：

1. 由于时间关系，工作条件和人员安排上的限制，办公室的各种规章制度还不够健全，有些工作展开得不够具体深入。

2. 个人工作经验不足，导致工作中缺乏强有力的管理，开展工作时缺乏魄力。

就目前的状况，我作了深入地思考，并制定了今后工作的思路走向：

1. 没有规矩，不成方圆。办公室的特殊地位和工作性质要求办公室必须是一个制度健全、管理严格的战斗集体。要本着从严、从细、可行的原则，进一步完善办公室的各项制度。

2. 办公室主任是管理者也是实践者，是领导意志的体现，也是基层问题的反馈者，因此，更要树立起良好的自身形象，在工作中成为同事的榜样，在感情上成为同事信任的伙伴。

3. 在工作中要开动脑筋，主动思考，充分做好领导的参谋，积极为领导出谋划策，探索优质的工作方法和思路。

4. 积极与领导进行交流，希望领导能及时对我的不足进行批评指正，使我的工作更加完善，在现有的基础上更上一层楼!

新的一年有新的气象新的目标，我一定会在公司、学校领导的领导下，带领办公室人员坚持以人为本的的原则，加强学习，围绕学校中心工作和重点工作，建立合理的管理制度，协调好各处室、各教职工之间的关系，为学校的健康和谐发展作出更大努力!

篇二:高中学校办公室工作总结

在深度贯彻落实"推进学校标准化建设"会议精神和期初工作计划，把握"抓基础，促达标;抓质量，促提高;抓改革，促创新"总导向基础上，本着务实求真的原则，拓宽工作思路，创新工作模式，努力构建了具有农安特色的教师培训新体系。

本年度在校领导的指导下，办公室精心谋划、组织各项工作，高质量完成了如下几项工作。

一、以骨干教师培养和培训为重点，通过择优推荐、专业引领、业务能力测验，构建了具有一定梯度的名师队伍。

1.中小学、幼儿园省级骨干教师选拔、推荐、申报工作。

按照省市新一轮省级骨干教师重新认定的文件要求，4月份，采取学校推荐、条件审核、业绩考核三种方式，认真组织了全县中小学、幼儿园省级骨干教师的选拔、推荐、申报工作。经过县推荐、市把关和省考核，本年度我县共有16名教师被认定为新一轮省级骨干教师。

2.骨干教师培训

4月13日，组织召开了《农安县20XX--2014年度学科骨干教师高级研修班启动大会》。参会的中小学业务校长、骨干教师约300余人。教育局副局长曲小光、进修王校长、雷校长全程参与，会场爆满，会议效果较好。

大会安排了三项主要内容：一是公布20XX年度中小学省、市级骨干教师名单;颁发《关于重新认定县级学科骨干教师的决定》(农教字【20XX】96号)和学科骨干教师证书。二是对本年度师培工作和骨干教师岗位研习做进一步的安排部署。三是国培专家、省级骨干教师、优秀教研员王蕴枫对针对骨干教师做了精彩的专题讲座，与会领导、骨干教师受益匪浅。

3.新一轮明星教师、专家型教师评选工作。

根据期初师培工作计划以及《2012年农安县中小学"十佳"业务校长、"学科引领"教师、"品学兼优"学生评选方案》要求， 7月8日和10月11日分别组织开展了拟评"农安县明星教师"的初中、小学22个学科的187名"十佳"教师和高中98名优秀骨干教师的专业水平测试。在测试基础上，结合教学能力和教学业绩考核结果评出中小学明星教师134人。

9月3日--9月4日，组织开展了拟评专家型教师的初中、小学45名"明星教师"的`演讲比赛。10月份下旬，按照《高中"明星教师"、"专家型教师"评选方案》要求组织开展了拟评高中"专家型教师"的明星教师课堂教学评价活动。在校领导的精细安排部署下，在各教研室的通力协作下，在基层学校大力支持下，在明星教师评选基础上，结合演讲成绩、教学成绩评选出中小学专家型教师39人。

在树名师、创品牌、促提高、提质量的名师培养理念指导下，通过层层选拔初步形成了具有县域意义的中小学名师梯队。整个评选过程体现了"能者上庸者下"的人才观，同时为骨干教师搭建了竞争交流的平台，使广大优秀教师在备考中温故知新，凝聚了教师专业成长的内驱力，促进教师专业化水平的全面提升，为我县培养造就一批新的名师创建了有效的活动载体。

4.骨干教师微型培训课程评选工作。

按照期初计划要求，九月份下半月，在各校初评基础上，全县各中小学共提交骨干教师优质微型培训课程263件。针对各校提交的培训课程，办公室分学段进行了评选，其中初中、小学各评选出特等奖5件、一等奖10件、二等奖10件，高中评选出特等奖5件，一等奖5件，二等奖5件。评选出的特等奖、一等奖以及部分二等奖共34件已报送长春市教师继续教育学院参加市级评选。

5.名师成果汇编

按照学校对各部门工作成果汇编的统一安排部署，办公室对本年度新入选的中小学"专家型"教师、"明星"教师、"十佳"教师演讲稿、优质课教学设计与说课、获奖论文进行了全面的征集、筛选、分类录用，并按三个等级五个模块进行了细致的校对和排版，汇编成涵盖四十位优秀教师的优质课例与说课，二十位优秀教师的演讲稿和十位优秀教师的教育论文的成果集《迈向标准化建设--农安教师进修学校成果汇编(名师篇)》。

二、以集中培训为主导，贯彻落实国培、省市教师培训计划和县域学科集中培训。

按照国培计划(2012)要求，在骨干教师范围内遴选优秀教师参加国家级置换脱产研修培训和短期集中培训项目。本年度推荐小学10名教师、初中12名教师参加置换脱产培训，其中城镇教师占13.5%，教师进修学校优秀教研员占13.5%，农村教师占73%。中小学短期集中培训共推荐申报40人，其中城镇教师占20%，教师进修学校占2.5%，农村教师占77.5%。从这一比例来看，本年度国培计划依旧以农村教师为主，但是更注重县城优秀教师以及优秀教研员的带动引领。

按照省培计划(2012)--吉林省农村教师不同学科不同项目培训方案要求，采取自愿申报、办公室把关的原则，在我县骨干教师中遴选出31名优秀教师分别参加班主任、小学各学科、培训者省级集中培训项目。

根据长春市小学骨干教师培训通知要求，推荐小学10个学科66名骨干教师参加了长春市骨干教师暑期培训班。

在初中、小学以及综合教研室关于暑期学科集中培训要求和具体时间安排基础上，进行统筹规划、周密安排，并制定下发了农安县2012年度暑期学科集中培训实施方案和时间安排一览表，保证了暑期教师集中培训工作的有序开展、高效运行。

三、以远程培训为主渠道，提升教师整体专业素养。

今年我县承担的远程培训项目共有四个，分别是高中同步研修远程培训、初中示范性远程培训、中小学通识学科远程培训项目和中小学学科远程培训项目。参培教师总数达15038人次。针对培训项目多、参培人员多这一特点，办公室多次研究与探讨、深度谋划，确立了

本年度中小学远程培训工作的总体思路。

思路一：强弱捆绑式。即：结合骨干教师"531"工程，省级骨干教师带徒5名，市级骨干教师带徒3名，县级骨干教师带徒1名，以强带弱，建立学习共同体，力争使农村小学远程培训学习活动不让一个人掉队。

思路二：层层包保责任制。即：县级管理员包保28名辅导教师，辅导教师包保本班学员;基层学校业务领导包保骨干教师，骨干教师包保普通学员。通过层层包保，砸实远程培训的过程管理，保证培训的顺利实施。

思路三：送出去一批。在骨干教师中精选出8名教师参加初中8个学科的远程培训辅导省外培训。通过培训，提升辅导教师理论水平和操作技能，为确保我县680名初中骨干教师的远程学习顺利开展提供优质的人力辅助资源。

思路四：强化管理团队建设。

为了提升远程培训管理者管理水平，促进我县远程培训工作的有序、健康、不断深入、高效开展，6月份组织我县28名辅导教师参加市级培训辅导，10月份--12月份，选派远培管理员刘丽静老师参加国培计划(2012)信息技术学科置换脱产研修培训，力争通过培训提升理念、提高操作技能水平，努力构建一支高水平的辅导教师团队。

思路五：树立服务优先意识。树立服务即效益、服务即质量意识。为了努力提高我县教师参培率和合格率，提高培训的效益，办公室人员从细微处入手，与时间赛跑，对上级下发的通知和下级反映出来的问题及时反馈，做到沟通顺畅、督促及时;对参培学员个人因素使然而出现的后果耐心的给予指导和帮助，解难释疑，使每一位参培教师都能安心的参与学习，为广大教师创设一个和谐的良好的学习环境。

一年来，在整体思路指引下，在与市级培训主管部门以及各项各学科辅导教师多次沟通中，在各中小学校业务校长全力协助下，在办公室人员共同努力下，圆满完成了各个级别不同学段不同项目的远程培训工作。

12月中下旬，办公室针对我县承担的不同项目的远程培训，分别计算出各中小学校参培教师的合格率。应该说较上一年度相比，合格比率有较大幅度提升。其中三盛玉中学、伏龙泉中学、烧锅小学、鲍家小学等等农村中小学表现尤为突出。针对表现突出的单位预计在来年期初的远程培训工作总结大会上予以表彰。

四、以青年教师读书活动为载体，推进学习型组织的建设进程。

按照期初计划要求，5月7日--5月18日，办公室组成了青年教师读书报告评审小组，分别对各初中、小学校推荐上来的近600份读书报告进行了分科分类登记和认真细致的评选，最后初中组和小学组分别评选出一等奖12名，二等奖20名，三等奖30名。

5月29日，在进修六楼组织召开了农安县中小学青年教师读书汇报演讲暨颁奖大会，中小学业务领导、获奖教师近200人参加了会议。大会包含两项内容：一是颁发获奖证书;二是18名一等奖获得者做现场汇报演讲。

18名教师热情饱满、慷慨陈词，以精当的语言和大家分享了读书的收获和喜悦。从本次大会效果来看，演讲教师准备充分，超出了预想。我们也惊喜的看到书籍已经走进一大批优秀教师的工作和生活，很多学校也是越来越重视教师的读书学习和专业进步，令人欣慰。

6月8日，办公室将我县初中10名教师、小学12名教师的读书演讲录像光碟及演讲文本推荐报送到长春市继教办，参加市级读书演讲征文活动。

五、强化检查指导，关注学校师培工作的整体发展和创新开展。

6月份中旬，在校领导的统一部署下，办公室抽出两人和教研室成员组成视导小组，对农村八个乡镇的中小学校教学以及干训师培德育等工作进行了视导检查。视导中，通过查看资料以及随机访谈，对基层学校师培工作开展情况有了一个初步的了解，同时通过检查感悟到师培工作一定要通过树立典型、宣传典型、典型引路的发展策略，以此整体推动我县师培工作的务实开展、内涵发展，提升我县教师队伍的专业化成长水平。

11月19日至28日，在进修学校统筹安排部署下，办公室抽出三个人参与了西北片区、西南片区中小学七个单项评选及学校标准化建设工作评估检查。检查中，通过听汇报、听课、会诊、座谈、查阅资料等，对西南和西北片区学校教学、科研、师培、德育等方面的工作有了深入的认识，了解了他们的教育教学特色，找出了教育教学等方面存在的不足，并通过检查反馈，对教师的课堂教学以及薄弱项目进行了认真细致的指导点拨，使学校在今后各项工作中能够查缺补漏、把准方向，相互促进整合，优势的要打造特色，不足的要加以完善，以此更加规范、务实、创造性的开展各方面工作。

六、吉林省"国培计划"子项目--"送培到县"活动

1.按照国培计划以及吉林省关于名师资源利用工程要求，在长春市教育局和长春市继教办总体安排部署下，2012年11月2日，由长春市继教办刘忠平老师带队，全国优秀教师、省语文学科带头人、长春师范学院兼职教授、103中小学部副校长朱聪颖和来自于师大附属小学的吉林省小学英语学科名师孙维华、优秀教师左春平来到我县合隆小学开展了送课送培训活动。整个活动由办公室组织，进修学校相关领导和教研室主任参与全过程。

合隆中心校作为活动承办单位，会前进行了周密安排与部署。会议设立了主会场和分会场，分别由教导处主管主任组织和主持。全乡语文学科和英语学科近20名教师参加了培训会。

本次"送培到县"活动体现了名师强、质量高、效果好三个特征。活动结束时雷校长总结：这是一场令人震惊的送培活动。如果上级部门今后还有这样的举动，一定还要送到我们农安县来，到时候我们一定把参培的面扩展开来，把参培时间延长开来，让更多的教师从中受益，这不但是提高教师专业水平的一种策略，对于全县十几万孩子们来说更是一件幸福的事儿。

2.根据《"国培计划(2012)"--吉林省农村幼儿园"送培到县"活动方案》要求，12月6日--12月7日，长春市幼儿教育专家苏敏老师和**老师来到我县，为我县幼儿转岗教师送来"精彩的实践课例展示、经典的童话故事点播以及理论层面的指导"这份厚礼。两天来的近距离接触，不但使参加培训的123名幼儿教师开阔了眼界，提高了认识，同时我县很多幼儿教师与前来送培的苏敏教师结下了深厚友谊，相信这份友谊会一直延续下去，苏敏老师高尚的敬业精神和善为人师的风范也一定会辐射给每一位参训教师。

七、中小学任课教师专业水平测试工作

1.乡(校)级任课教师专业水平测试

按照期初计划要求，制定《农安县2012年中小学任课教师专业水平测试实施方案》以及《中小学专任教师专业化素质排名表》。

11月15日，在教科所组织的教研基地校检查大会上下发了《方案》、教师专业化素质排名表样，下发了中小学各门学科试卷卷样及答案。同时针对全县中小学任课教师考试过程中的重要环节进行了强化说明。

11月24日--11月25日上午，以中心中学、中心小学为单位组织开展了全县中小学在职任课教师专业水平测试工作，全县近万名教师参加了本次考试。

考试期间由王兆文带队分别走访了华家小学和三宝中学等六所学校，对我县2012年度组织开展的中小学在职任课教师专业水平测试工作进行了实地调研。

应该说本次任课教师专业水平测试是对基层学校教师培训工作的一次大检验，更是一次教师专业成长的大练兵。通过调研，我们深刻的感受到基层学校的领导已经把教师的业务水平提高工程提升到一个新的认识高度上来，把教师专业成长作为学校的一件大事、要事来抓，我们也欣慰的看到了农安的师培工作在教育局的正确指导下、在进修领导的周密安排部署中正朝着规范、深远、内涵发展的方向稳步迈进。

2.县级任课教师"等比抽样"和"学科竞赛"考试

在各中小学校教师专业水平考试基础上，制定了《2012年农安县初中、小学专任教师"等比抽样"和"学科竞赛"考试方案》，依据方案要求，办公室抽取初中306名教师和小学324名，确定为本次县级考试教师。12月14日上午，在全县初中、小学业务校长会上下发《考试方案》，同时王校长对准考证填写等考试重点环节进行了详细解读与说明。

12月22日初中、小学任课教师"等比抽样"和"学科竞赛"考试将在红旗小学进行。

反思全年工作，我们在实践中不断研究与探索，在行进中不断回顾与反思......一路走来，深感教师培训工作的重要和不可回避。今后的工作我们还要本着务实、创新的原则，不断改进培训策略，使农安的师培工作与时代接轨，为打造农安特色而不断努力。

篇三:高中学校办公室工作总结

开学至今，办公室在校长的直接领导下，在各处室的大力支持和帮助下，紧紧围绕学校的工作主题——引领师生健康成长，建立常规运行的有效机制，构建和谐教育生态环境开展工作;以教学为中心，以促进学生的成长、教师的发展、学校的壮大为根本，与全校师生一起团结拼搏、积极进取，较好地完成了学校的各项工作，总结如下：

一、工作回顾

(一)认真履行职责，积极开展工作

1、努力做好行政管理工作

①协助领导做好行政管理工作，组织召开全体教职工大会、中层干部会议、班子会议等。会前做好各种准备工作及会议记录，做到了保密和及时归档。

②认真做好材料的撰写、打印、信息上报和档案管理工作

③完成20xx年上学期工作总结，撰写好20xx年下学期学校工作思路。

④完成20xx年高考宣传造势工作。

⑤做好了20xx年秋季招生的宣传工作。

⑥完成了下半年省督导评估材料目录的整理归档。

⑦完成了20xx年下学期开学开办宣传工作。

⑧完成了第25个教师节的宣传工作。

⑨做好了电话业务咨询、投诉举报与县长信箱问题的回复。

⑩做好新学期教学业务学习资料的编印及组织学习工作。

2、完成党务工作计划的一季度工作内容

①完成了20xx年上学期党委工作总结，撰写好了20xx年下学期党委工作计划。

②召开了各支部大会，指导制定好各支部工作计划，完善支部基础档案。

③完成了7位新建党员的建档工作。

④配合县局在学校开展了进一步规范教师从教行为的活动。

(二)办公室内部工作

1、人事工作

完成了20xx年上学期学校人事情况上报，并配合教务处对请假后重返工作岗位的教师的工作内容作了安排。清理了学校在职未在岗对象的工资关系，摸清了未在岗人员的去向，并按局要求及时上报。

2、安排行政值班

根据新学期的工作特点，办公室将行政人员的值班安排到了年级，特别是国庆维稳期对值班提出了新的要求。

3、按照学校总的计划要求，根据行政干部的工作特点，要求在周五上交周工作汇报。办公室在收集整理的基础上在《一周通报》刊专页“工作安排”，较好地显示了学校工作的预见性。

4、完成了省督导评估迎检材料目录的整理成册

20xx年11月我校将迎来省示范性高中的督导评估。学校将此项工作走到了前面，9月份办公室组织人员对这些目录进行了整理对资料进行归档。

5、档案工作

我校的档案工作是南县的一个示范窗口，学校归档工作一直以来都做得很好。学校档案室在人手不多的情况下，加班加点及时完成学校各类档案资料的整理。

校办工作总结 篇3

今年以来，市委办公室党支部在市委的正确领导下，在市直机关工委的具体指导下，按照全市年度机关工作会议的部署，以建设高绩效机关党支部为标准，以开展“机关作风建设年”活动为抓手，围绕办公室的工作职能，不断加强党支部的思想文化建设、组织作风建设、科室绩效建设和制度信息建设，为全面提高办公室工作水平提供了坚强的组织保证。

一、加强学习，不断提高党员干部的政治素质和业务水平，推动机关文化信息建设深入开展。

(一)加强理论学习和业务学习，提高理论修养和政治素质。坚持集体学个人学相结合，采用“请进来学”和“走出去学”并重的新形式，坚持周例会和月结会制度。每周五召开例会，及时发现并纠正工作中存在的问题;每月开展一次理论、业务学习，全面提高全体党员干部的综合素质。办公室全体党员通过系统地学习“三个代表”重要思想、科学发展观、党的xx大、《党章》、《党内监督条例》、机关公务礼仪、办公室接待等一系列知识，政治意识、宗旨意识、创新意识和服务意识明显增强。

(二)坚持理论联系实际，调查研究取得新突破。党支部紧紧围绕市委重大决策和部署，采取专题培训、集中辅导、实地考察等形式，多次组织文秘及党员干部深入实际调查研究，全面客观地掌握第一手资料。同时，充分利用网络资源拓宽视野，起草了一批有份量的调研报告，为市委决策提供了具有较高价值的参考性意见。截至目前，起草各种材料430多个共300多万字，报送信息1500余条，典型调研报告和信息材料多次得到市委领导的批示，多篇文章在《新华社内参》、《参阅件》等刊物上发表。

二、进一步加强基层组织作风建设，信息决策参谋作用不断增强

(一)进一步强化党员目标管理。党支部结合“机关服务效率年”活动，开展了以“树过硬作风，创一流业绩”为主题的机关作风建设活动，逐步完善办公室《党员目标管理制度》，不断加大支部建设力度，推动党支部战斗堡垒作用的充分发挥，增强了工作的积极性、主动性。

(二)大力加强党风廉政建设。党支部通过定期开展示范教育和警示教育等活动形式，促使全体党员干部恪守“三不”规定，保持了廉洁奉公、勤奋敬业、无私奉献、淡薄名利、艰苦奋斗的优良作风;保持了高尚的政治品质和道德情操，在办公室全体党员干部的思想行动中构筑起了一道坚固地防线。

三、提高机关工作效率，突出抓好机关科室建设。

(一)积极创新管理模式。按照建设高效机关的要求，积极创新工作方式，推行积分管理模式，增强了党支部全体党员干部的事业心和责任心，确立了争先创优、开拓创新和求真务实的观念，激发了工作的积极性和主动性，高效地完成了市委会、市委全委会及市委其他重要会议的文稿起草和会务准备工作、“四节”等各类重大节庆活动的筹备工作及各种市委重要文件的起草工作、市委重大决策和重要会议精神的督查落实工作等一系列重点工作。

(二)务实高效推动科室工作开展。政策研究工作按照谋全局、当高参的要求，取得了较为丰硕的成果。截至目前，共起草各种材料207个、100多万字，3人撰写的典型调研报告得到市委领导批示，2人在新华社内参刊物上发表文章;督查工作紧紧围绕市委、市政府和市委办公室的重要工作部署，全年完成决策督查35次，形成督查报告25个，获得市委领导肯定性批示22个，完成督查调研报告15个，其中有4个分别在上级机关内部刊物上发表;信息工作按照“落实、创新、突破”的工作基调，认真做好信息上报和编撰工作，较好地反映了平度经济社会发展的新情况、新成果、新经验，实现了多上报、多采用的工作目标。累计上报各类信息1200多条(篇)，被市以上党委机关和媒体刊物采用达380多条(篇)。

四、强化绩效管理，树立市委及市委办公室良好形象。

(一)坚持民主生活会与交流谈心相结合的制度，进一步完善党风廉政建设责任制。党支部结合警示教育活动召开了民主生活会，认真开展批评与自我批评，教育与自我教育，取得了较好的实效。市委及办公室领导经常同办公室党员干部谈心交流，及时了解掌握党员干部的思想动态和工作情况，党员干部之间也经常进行沟通，交流工作经验，互相学习。

(二)进一步完善党员目标管理制度。切实将党建工作任务量化分解和考核，做到半年初评、年终总评。在党支部和党员个人进行认真总结的基础上，充分发挥民主，采取大家评、领导点的方式，总结成绩，找准差距，明确下一步的努力方向。

(三)抓绩效、树形象，坚持把建设高绩效机关作为党建工作的切入点和有效抓手。按照“围绕大局、求真务实、突出重点、展示形象、制度保证、实效检验”的要求，在巩固、深化、提高、创新上下功夫。围绕市委工作中心，引导党员干部发扬求真务实的作风，深入基层调查研究，为市委决策和指导工作提供决策依据。

校办工作总结 篇4

教育事业要发展，教育科研必先行。本学期，房寺校办教科室在市教育局教科所领导的指导、关心、支持和校办的正确领导下，在全镇全体教师的鼎立支持和共同努力下，认真贯彻落实上级相关文件的精神和要求，立足实际，坚持教育科研和教育实践紧密结合的原则，以课堂教学为主阵地，以课题研究为载体，开展了一系列的活动，逐步提高了教育科研水平。现将教育科研工作总结如下：

一、完善了教科研工作机构

建立和完善教科研工作机构，是科研工作高效运作的保证，为此，我们建立了以校办教科室主任、学校教科室主任和各处小学校长组成的教育科研领导小组，以校办教科室主任、各校教科室主任组成的教育科研工作小组，还有以校办教科室主任、教研员和各校教科研骨干教师为主的教育科研工作指导小组，形成了校办领导小组—校办教科室工作小组—学科中心教研组—课题组四级科研工作管理网络，从而使得我镇的教育科研工作更为规范、扎实和有效。

二、制定并完善了教科研工作制度

为了加强科研工作的管理力度，保证各项工作的顺利开展，也为了更好地调动广大教干教师参与教科研的积极性，提高我镇中小学教干教师的专业水平，校办教科室制定和完善了一系列的有关教研工作的管理制度和奖励机制，如：教育科研管理制度、科研工作条例、教科研奖惩制度等。在原有加分的基础上，增加了物质奖励。凡是在市级以上（含县级）教师的论文、案例、课件、优质课、学科基本功、理论知识竞赛、课题（已结题）、教科研成果等比赛项目中获得二等奖以上给予一定的物质奖励。

三、加强了教科研工作的规范性管理

1.对结题课题进行了规范化的整理和上报

对今年申报结题的课题，镇教科室重点提供了各项材料的规范性整理的指导，并进行了严格的把关。对于结题报告，提出了修改建议和意见，一定程度上保证了各课题组结题报告书写的科学性和严谨性；对于上报的附件，教科室给予了范例指导，使各课题组提供出了符合要求的过程性材料，对于最后上报材料的整理，教科室统一安排了序目和清单，做到了材料有序，让人一目了然。

四、开展了一系列培训活动

教科室非常重视对骨干教师的培养，认真制定了一系列的教师培训计划。为培养骨干教师创设了良好的外部条件，搭建了促进他们成长的平台。在今年，镇教科室紧紧抓住各级立项课题结题工作开展的时机，连续进行了两次相关联的教科研知识培训，主题分别为《怎样撰写结题报告》和《教科研课题开题报告的格式和写法》。在学习过程中，各位教师认真阅读文本，仔细撰写心得体会，对教师们在开题及结题工作中如何撰写开题报告和结题报告指明了方向、途径和心理准备。通过这一系列的培训活动，进一步提升了教师们的科研理论水平。

五、转变观念，增强教育科研意识

开展教育科研是推进课程改革，加快教育教学创新的客观要求；是学校创建教育特色，提高办学水平，提升学校品位的重要举措；是提高教师素质，发展自我，成就自我的重要途径。我镇全体老师能充分意识到开展教育科研是“促进学校可持续发展”的内趋力，学校只有以教育科研为先导，才能使学校的教育教学工作顺应改革的潮流，不断向前推进。我镇教师都能树立教科研意识，积极参与教科研活动。

五、问题和不足

本学期，教科室在工作中也存在着相当多的问题和不足，主要有以下几点：

1.管理不够规范，从学校层面对教育科研的管理制度尚不健全，对教师科研工作的指导、督促还不能令人满意，教师教育科研工作还存在一定程度的随意性和盲目性，各学校乃至全镇的教育科研还缺乏统一的协调和领导。

2.部分教师参与教育科研的热情还不够高涨。虽然教育科研对教育教学实践的促进作用已经被绝大多数教师所认同，但也还有一些教师存在观念上的问题，这需要教科室从思想和制度两个方面为教师参与教学科研创造更好的条件和机会。

3.极度缺少典型性、特色性的课题研究项目，教师承担的课题研究普遍浅层化、泛化，流于形式的研究居多，真正有实效的太少；另外，不少单位有非常有创意和实效的做法，但是缺少综合性的材料收集和对经验的保留提升。这就要求教科室继续加大工作力度，为教师有针对性、有创新性、有实用性的进行课题研究提供帮助。

下一步，镇教科室的工作重点将是：

1.进一步加大对各级各类课题的过程性的规范管理，拟出台更加详细的管理细则和评估细则，尽力让课题研究走上规范有实效的路子；

2.扩大各级各类立项课题的参与面，提供更加全面和深入的指导和服务，力求各处学校都能顺利申报一到两项市级及其以上立项课题；

3.想方设法调动全镇教师参与教科研的积极性，从论文撰写和课题研究入手，逐步引导更多教师走上教育科研的路子。

校办工作总结 篇5

在-第一学期中，在团总支的领导下，办公室所做的工作总体来说还是比较成功的。在系团委老师的指导下，本届办公室继续立足根本，务实基层服务工作，认真开展了各项日常工作和活动。在做好自己工作的同时，不忘紧密团结团总支各个部门。互相帮助，互相进步。在这一学期中。新一届办公室在团总支中进步、发展，收获了不少。有过成功，也有过失败。以下就是几点工作总结：

(一)日常工作：

办公室在团总支部门处于一个统筹全局的作用。也是一个起着监督和考核作用的机构。每月24号的18个团支部和部门的计划总结由我们办公室来考核，每个月的考核都给部门和18个团支部带来了不少压力。毕竟有压力才能有动力做的更好。而且考核出的成绩也在一定程度反映了各部门每月的实际工作情况。

1、办公室负责每个月的各部门和团支部的资料的收集、整理、考核。

2、办公室在考核完部门和团支部的工作情况后，在第一时间出具考核表，

在考核过程中。我们本着公平、公正、公开的原则进行考核。

3、认真落实物流管理学院需要办公室开展的各项活动。

(二)部门建设：

本学期期初，办公室积极与其他部门合作分工，顺利完成招新、迎新工作。为提高新一届办公室部门的工作协调能力，也为了使办公室全体成员团结合作。更好的完成团总支交给我们的任务。我们办公室高度重视部门建设。对部门成员有一下要求：

1、要求部门成员始终牢记部门职能和宗旨。

2、多与部门成员联系，增加成员间的`感情。

3、按时开展部门会议，有效的通知各项信息。

我们希望通过我们的努力，来完善各项规章制度，成为其他部门的榜样，也成为团总支的门面。在团总支的领导下发挥更加重要的作用。

(三)会议的开展：

我们办公室内部成员每周开展一次部门例会，要求各个成员做好每次会议的记录。分配好每个成员的任务。及时有效的传达团总支的各项任务。除此之外，每次会议结束后，我们的办公室主任王婕诚学姐为了增加成员的感情，提高个人的能力，每次都有2位同学来即兴表演才艺节目。

为了给部门灌输新的力量，让物流管理学院团总支办公室更加优秀，我们团总支办公室决定在9月新生入学军训期间进行招新，此次的招新也是为了让新生有更多展示自我的机会，让新生能够成为我们物流管理学院团总支新的一员，为我们团总支办公室带来更多新鲜的血液。通过我们招新时的大力宣传，新生们知道了我们办公室是一个很优秀的组织，一个很团结的机构，所以大家都很想加入我们，成为我们其中的一员，向我们学习更多的知识，这是我们这次办公室面试一个最大的闪光点。

校办工作总结 篇6

各位领导、各位老师：

我叫××，是××学校护理系主任兼党支部书记。

今天，我有幸与各位领导，老师们一起探讨新时期职业学校如何办学，如何做好教学管理，如何提高办学能力等问题，对于我来说是一个非常重要的机会，下面将我系的办学管理模式及发展向各位汇报如下：

护理系的前身是××卫校，是一所全日制中等卫生专业学校，已有近三十年的办学经历。自并入××技师学院以来，借助学院这个广阔的平台，在学院领导的大力支持下，我系有了更好的发展。现有教职工7人，担负着我系十几门课程的教学任务，同时聘用我市医疗卫生系统中有特长的专业人士担任外聘教师，共同完成上级教育各部门制定的各项教学管理任务，在学院统一的领导与支持下，教学有计划地不断推进与发展，教学、办学质量日益提高。

教务工作是学校的主体部分，是主轴，其他一切事务的管理都是来保障教务工作的落实和推进的。

1.学校的教学课程统一由系领导按上级教学教学计划安排，外聘教师与专职教师的教学计划安排是我系一学年工作的龙头，我系每学期开学前，都能高质量地做好所有的准备，使学期教学工作顺利开展。

2.我系加强外聘教师的管理，强化其教学责任，完善外聘教师管理制度。我系日前形成了一支相对稳定，具备综合素质的高质量的外聘教师队伍，学期中，由系主任组织，以听课.座谈会.学生评教会等形式，加强与外聘教师的交流，从而提高了外聘教师的教学质量。

3.在沿袭过去的办学模式的传统中，有创新地改进办学模式。一方面，我系在学院的指导下，对课程，对部分专业进行了探索式的改革，尤其我们在卫生课教学阶段适当增加实践技能课时，使同学们更好地将专业知识与实践结合，真正落实我院“打造金色蓝领”的办学目标。

我系采取以学生会、团组织具体落实，系领导、班主任带队指导的组织形式，深入课堂内外的自查自训制度，是我系管理的一大特色，多年来的实践证明，这是一个实用.有用的管理模式。

系级：系主任亲自参加，各班班主任为成员，以“班主任会议”形式开展日常检查管理活动。

学生级：以学生会为主导，由各班品学兼优的学生组成联合检查组，每日不定期数次巡视检查班级管理。

班级：落实联合检查问题的整改，加强班级自查自纠。

(1)以学院的规章制度为蓝本，全面修订、完善我系及班级的相关管理制度，以“文明班级”为载体，统率学期的学生管理检查制度，做到有检查、有评比、有奖罚，使各项管理措施落到实处。

(2)规范检查范围，不断优化检查内容。日前我系的日常检查基本上涵盖了学生出勤、早读、卫生、仪表、校服穿戴、物品定置摆放、课堂纪律等方面，使学生们在校的一举一动、一言一行都在我系的规范管理中，一日数次，及时统计，评分公布，强化班级同学的集体荣誉感和年终评优的个人荣誉感。除了白天的检查，我系还坚持住校生晚自习，教师值夜班制度，帮助解决同学们学习和生活上的困难。对住校生，也从出勤、仪表、晚自习纪律、卫生等几方面进行检查，加强管理。二十八年来，我们的这种做法让住校生的'家长感到无比欣慰、放心。系领导也轮流参加值日，使这种优良传统得以发扬开来。另外，组织班主任进行家访，，定期召开家长会，相互通报信息;建立与专业课教师联系网，了解课堂信息;以学生会、团工作为纽带，开展有益的文体娱乐活动，加强相互了解;用“主题班会”来指明学生的政治思想教育方向，培养学生们正确的人生观。

(3)查整改落实，每日检查的问题，经统计汇总上报，由系主任在每个工作日结束前，牵头复查问题的整改，关注整改的过程，进度，结果，纳入班主任、班级的学期考核中，使问题的整改落到实处。

卫生专业的技能培训，实践环节的学习管理，是关联到我系的办学质量、学生就业，今后办学发展的一个关键环节。借助学院这个平台，在学院领导的统一领导下，我系严格规范，适时召开家长会，签订学生对学校、学校对医院实习协议书，明确责任，使实习成为联系学生，联系用人单位的一个纽带，帮助推动我系的各项工作不断提高，改进，适应新时期的市场需求。

(1)依据学生理论、实践学习成果，优化学生组合，使他们能够在实习的岗位上相互促进、相关帮助。

(2)以学生自身管理为主，强化学生们的自我约束能力，各大医院、各-科室成立以优秀学生为组长，带队管 理的模式，向班主任老师负责。

(3)加强系部管理，对学生实习过程全程掌控，每周由带队实习老师(班主任)深入一线跟踪调查，及时掌握动态与处理，协调用人单位，并及时汇报系部，总结调整。

1.护理系在办学模式上不断探索，日前开辟了与皖南医学院联合办学模式，培养护理大专类较高学历层次人才，适应市场需求，提高我系的办学层次。

2.利用学院为我系创造的条件，尝试3+2办学模式。

3.适应市场对医护人才的新要求，增加口腔.助产士、药学等医学类新型专业，丰富我系的办学专业形式，扩大办学规模。

4.利用媒体、宣传单、现场咨询等形式，加大招生宣传，我系今年将尝试招收男生，满足生源、就业两个市场的潜在需求。

5、随着我国社会经济的发展，人们的生活水平日益得到改善。人们在追求丰富的物质生活的同时，更希望拥有健康和美丽。现代都市中，工作竞争越来越激烈，脑力劳动的比重越来越大;与此同时，一些职业病，如颈椎病、腰椎病等慢性疾病，发生率也日益增高。尤其我市是一个具有悠久水文化的地区，目前从事康复治疗相关职业的从业人员，多为农村及下岗再就业人员，专业知识缺乏，未经过系统培训，持证上岗少。因此市场对康复治疗类和美容类的技师需求庞大。(我们将在日常理论教学中，渗透这方面的实践教学，如康复保健、美容、针灸、拔火罐等，以此更加适应市场的需求)但我市目前仍然没有一家正规的康复治疗类技师、美容师培训认证机构。为了适应市场需求，我系将计划承办“按摩师”、“美容师”职业资格认证和培训。

以上是我系在××技师学院这个大摇篮里，在学院领导的精心呵护和支持下，完善自我，强化内功.，党务、教务、学生管理融为一体，使我系的教学管理工作取得了一定的经验，这将更加促进，辅助我系，在今后的办学路途中，稳定地发展向前。

谢谢!

校办工作总结 篇7

本人于20____年11月调入县民政局，几年来，在局领导的关心与支持了，十分注重加强自身修养，不断加强学习，服从领导，团结同志，钻研业务，认真工作，并在工作中不断提高自己，能够较好完成各项工作任务。

一、加强学习，增强素质

几年来，本人十分重视加强自身修养，注重加强理论学习，努力提高自身素质。

一是坚持学习政治理论，积极参加单位组织的学习活动，在积极参加学习和相关实践活动的同时，还担任学习实践活动联络员，积极组织与协调地开展活动，推进了本单位学习实践各项活动的落实，也有效地增强了自己的科学发展理念。

二是坚持业务学习。积极参加上级民政部门举办的民政政策和业务培训班，在工作之余，积极钻研民政工作业务，较好的提高了自己的民政业务水平。

三是在工作之余，积极看书、看报，关心时事，增长见闻，同时认真学习政策、法规，努力丰富自己、充实自己、提高自己，使自己更加自觉地遵纪守法，认真履行职责，依法行政，更好的完成工作任务。

二、勤奋干事，做好工作

几年来，坚持踏实工作，任劳任怨，务实高效，时时处处严格要求自己，高效、圆满、妥善地做好本职工作。

1、认真做好局办公室日常事务性工作，做到腿勤、口勤，协助领导建立健全各项制度，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、规范化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊订阅等大量的日常事务，各类事项安排合理有序。较好地抓好考勤登记、会议筹备，妥善保管与使用本局印章，认真组织开展本局各类会议及政治、业务学习活动，并做好文字记录工作，有效促进全局各项工作的正常开展，顺利完成。

2、认真做好文书工作。民政工作涉及面广，文书工作任务也较重，为按时高质量完成文书工作，本人经常加班加点的起草各类文书材料，撰写各类方案、总结、工作汇报、正式文件、规章制度、典型材料、领导讲话、政务信息等各类文字材料均做到准确及时。

3、协助领导搞好信访工作。民政工作涉及面广，对象多，人员分类复杂，民政对象信访、上访也多。为做好民政信访工作，本人认真学习熟悉民政各项政策，认真调查了解对象诉求，做好信访相关工作。认真做好群众来信来访的登记、督办、回复，并收集信访信息统计上报，及时为领导解决信访问题提供参考，促进信访问题及时得到解决，矛盾得到及时化解，有效地避免集体、超级上访事件发生。

4、认真抓好档案的管理和利用工作。完成了文书材料档案的立卷归档任务，同时认真做好档案的利用、查阅管理，为各项工作的开展提供服务，有效推进工作落实。

5、认真做好民政统计工作。积极协调各股室，调查采集民政事业统计数据，认真研究、分析，做好民政事业统计工作，准确、及时地完成了月、季、年报、统计台账等种类统计报表的填报任务。

6、扎实地做好救灾减灾工作。今年三月，原负责救灾减灾工作的同志办理退休，局党组进行人员分工调整，我兼管救灾减灾工作。为了尽快熟悉业务，做好工作，我努力加强救灾业务和政策学习，并深入镇、村了解情况，认真地开展工作。

一是组织开展了“512”减灾日活动，在局领导的带领与支持下，会同县地震局、气象局、消防大队等部门到定城人民路进行防灾减灾知识宣传，通过发放宣传资料，悬挂减灾知识挂图，及讲解宣传等，取得了很好的宣传较好，提高了广大群众的防灾减灾意识。

二是扎实抓好灾民倒损房修复重建工作。去年水灾后，受灾群众房屋受损的较多，我认真按照省民政厅和局里工作安排，组织开展灾民倒损房修复重建工作，深入调查核实情况，要求受灾群众和基层民政办按程序落实好申报、评议、核实审批、救助修复工作。半年来，共修复受灾倒损灾房______多间，救助资金______万元。

三是抓好今年春荒期间灾民生活救助工作。按照局里工作部署，严格按照政府采购的程序的规定，申报政府采购办进行公开招标采购救灾大米______万斤，发放各镇救助受灾困难群众，有效地保证了春荒期间因灾困难群众生活。

三、存在不足，努力改进

几年来，本人做了不少工作，也取得了一定成绩，但也存在一些不足。

一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。

二是工作中不够大胆，工作创新也还不够。今后还须加强个人修养，更加自觉地加强学习，努力提高工作水平，创新工作方法，力求把工作做得更好。

校办工作总结 篇8

(一)自身的问题

一年来，在领导和同志们的关系支持下，工作也取得了一定的成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：

1、由于工作性质的限制，下到基层锻炼的时间、机会偏少，对全公司重点业务工作的了解只局限于领导传达指示、与分公司的电话沟通，缺乏实在的实践认识。

2、在工作中与领导交流沟通不够，有时候只知道埋头苦干。

(二)今后工作的思路

1、“没有规矩、不成方圆。”办公室特殊的地位和工作性质要求办公室必须是一个制度健全、管理严格、纪律严明、号令畅通的战斗集体。要本着“从严、从细、可行”的原则，在原有各项制度的基础上进一步修订完善办公室工作规范、考核制度、保密制度、文件管理制度、从而使办文、办事、办会等各项工作的开展更加规范有序。

2、办公室主任是公司最基层的管理者，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者，因此更要树立起良好的自身形象，在工作中成为同事的榜样，在感情上成为同事信任的伙伴。

3、工作中要树立创新意识、主动探索，充分发挥领导的参谋作用，积极为领导出谋划策，探索工作的方法和思路。

4、积极与董事长、各位领导进行交流、出现工作上和思想上的问题及时汇报，也希望领导能够及时对我工作的不足进行批评指正，使我的工作能够更加完善。

总之，完美主义和理想主义一直是我工作中最大障碍，应当更加清醒地面对现实。在今后年度的工作中，我一定会进一步解放思想，紧跟公司的工作思路，积极配合完成办公室的工作，与时俱进，开拓创新，在现有工作的基础上更上一个台阶!

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监理工作总结(精品十四篇)

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监理工作总结 篇1

在XX铁路XX段监理X标X组我任三工区现场监理员一职，在监理小组长XXX的领导下开展监理工作，负责X工区X分部的监理工作。对高铁施工中存在的问题及时汇报给小组长，配合小组长的各项监理工作，工程照片的采集;完成各专业监理工程师交派的其它工作。在XX高铁工程施工的过程中，由于工程位置、环境的特殊性，单项验收项目比较多，为确保工程质量，达到精品工程的标准。我按照监理工程师的吩咐，对工程中的每一个环节进行严格的验收。在这项工程中我认为我受益匪浅，不仅从X组组长XXX那里学到了工作雷厉风行、专业素质过硬、良好的组织协调能力，也从监理工程师XXX那里学到了监理行业良好的职业道德及工作中踏实肯干的工作作风。

对即将成为过去的20xx年，回首过去，展望未来，我带着收获的喜悦，同时也带着急切期望的心情，欣喜的是我完成了本年度公司交给我的监理工作任务，急切期望的是我深深明白在从事监理工作当中仍有较多的不足需要学习和改进。为总结经验，反省自身不足，提高自己的监理业务水平，成为公司更好更快发展过程中的一员，现就本年度监理工作情况总结如下：

一、工作谨慎负责，认真履行监理职责

在工程开工前认真审图，熟悉设计图纸的有关规定和要求;熟悉合同文件、业主有关要求的文件。看到图上有误的地方要及时提出，向领导汇报，提出意见。检查现场机械设备、人员、施工组织计划，施工工艺、施工材料等，发现问题根据现场情况做出处理并及时向领导汇报。

在平时的日常工作中，按照自己的岗位职责认认真真做事，老老实实做人，少出纰漏，把事情做好，按照监理规范，注重动机和效果的统一尽量有效地工作，并经常与监理部同事研究监理工作的关键环节和关键部位。

二、加强日常学习，努力提高业务素质

业务素质是监理履职职责的基础条件。作为一名年轻的监理工作者，我热爱自己的专业，喜欢钻研工程监理中出现问题产生的原因及处理方法，并善于总结，思悟独到的见解，并热衷于对工程问题处理方案的积累。经常和监理部领导及其他同事共同探讨管理跨度、管理方法和管理内容，以及在工作如何相互配合，取长补短。

三、工作作风严谨，严格遵守职业道德

只有从解决工程最现实的问题入手，围绕业主、承包人切身利益多办实事、多解难题，使双方满意，才能说明工作的成效。长期以来，始终坚持“服务无止境，满意是标准”的服务理念，在工作点滴之中体现与业主、承包人的和谐、共赢，为承包人和委托人搭建沟通的桥梁。注重维护监理部声誉，在监理过程中，在言谈举止中，都注重做到合理合度，在沟通交谈中，努力做到行如流水。在顾全大局、清正廉洁、勤奋学习方面,我都能够严于律已。

我相信：在20xx年之前，公司一定会抓住我国高铁建大力发展火热建设的有利时机，在公司的有效领导下，开拓创新。全体员工积极进取、团结一致、奋发向上。XXX工程咨询有限公司能够发展的更加壮大，在高铁建设监理行业立一座标杆，建一座丰碑，跻身于监理行业前茅。

监理工作总结 篇2

20xx年，在公司的正确领导下，紧紧围绕公司的整体工作思路及工作重点，不断提高工程监理的水平，杜绝重大平安事故的发生。以公司质量目标为工作目标，本着严格监理、热忱服务、守法公正、科学诚信的企业精神，通过一年的努力，本人基本实现了本年度的工作目标。作为监理公司的一员，现将本年度工作、学习状况向领导作以下汇报：

一、现场工作总结

1、在工程进行过程中把握工程设计图纸，找出质量掌握难点确定掌握目标，同时查阅本工程各种专业的施工规范和质量检验标准以满意本工程的需要。对进场的专业施工单位进行资质及方案审查。

2、重视对进场材料、构配件的检查和验收，要求施工单位进场材料必需附产品出厂合格证，并准时报监理部进行进场材料的外观检验和质量证明文件审查，并签署合格材料报审资料。对于外观检验和检测结果不合格的材料，要求承包单位马上清消失场，不得使用。同时在监理过程中对使用的材料实行跟踪监督，杜绝承包单位在使用材料时存在以次充好，偷梁换柱的现象发生。

3、对隐藏工程和关键部位的施工实行旁站监理，并要求监理人员做好旁站监理记录。严格要求承包单位分项分部的施工报检程序，避开工程实体与资料脱节，确保施工进度与资料同步进行。对于施工过程过程中存在的质量、平安及进度问题先口头沟通，再书面要求并追踪最终开专题会议进行解决。组织召开专业质量专题会议、平安会议及进度专题会议，并协调现场相关人员每周对施工现场进行平安大检查。

4、与建设单位做好紧密协作，对施工单位编制的施工进度方案进行提前审查，经与业主协商并征得同意，对施工单位不合理的.工序支配提出看法，要求其合理调整，使进度方案满意实际工程需要，对于每个工种施工前必需做样板间经我监理部及业主检查验收合格方可大面积绽开，并同时形成书面记录。施工过程中的每单项工程工程量完成状况做到心中有数，每完成一个项目工程准时报业主进行确认。

二、存在的不足和建议

1、在工作过程中我发觉自身业务水平、专业技术之局限，学问面的不足。如对部分细部验收规范、强制性规定的界限不明确;在工作中，对施工单位的口头指令比较多;与施工方沟通不够等造成监理工作很被动。在以后的工作中，对工程进度的掌握还应当从实施状况着手，避开进度方案与实体脱节。同时加强自身平安生产管理专业学问的学习积累，以满意平安生产需要。

2、建议公司可以在适当的时候多组织阅历丰富的专业人员，对我们监理人员进行培训，以增加专业水平。

三、下一步工作准备和体会

我做为监理工程师，从事工程师工作时间不算太长，工作中还存在很多不足之处，今后我会更加的严格要求自己，努力钻研业务、不断更新和补充新的学问，提高业务水平和工作力量，总结阅历，更好的完成监理工作。

监理工作总结 篇3

试验监理工程师工作总结

一、工作概述

试验监理工程师作为现代化工程建设中的一份子，肩负着确保工程试验进行顺利的重要责任。本文将具体阐述试验监理工程师的工作内容，包括工作职责、技能要求、工作中的困惑与挑战以及未来发展方向。

二、工作职责

1.试验方案制定：试验监理工程师需要根据项目需求和试验目的，制定详尽的试验方案，包括试验方法、过程及所需人员物料等。

2.试验设备协调：试验监理工程师在试验过程中需要与项目经理、设备供应商和其他相关方进行协调，确保试验所需的设备、仪器以及试验环境的准备工作顺利进行。

3.试验指导与监督：试验监理工程师在试验过程中需要对试验操作人员进行指导，并监督试验操作规范执行，确保试验过程符合要求。

4.数据分析与报告编写：试验监理工程师需要对试验过程中采集的数据进行分析，并编写试验报告，提供给项目团队进行工程的优化改进。

三、技能要求

1.扎实的专业知识：试验监理工程师需要具备扎实的工程专业知识和理论基础，熟悉试验设备的操作及相关验收标准。

2.优秀的沟通能力：试验监理工程师需要与项目团队、供应商以及试验人员进行沟通协调，因此需要具备优秀的口头和书面表达能力。

3.严谨的工作态度：试验监理工程师需要具备严谨的工作态度，对试验数据和结果进行准确的记录和分析，确保评估的完整性和准确性。

4.解决问题的能力：试验监理工程师在试验过程中可能会遇到各种问题和挑战，因此需要具备解决问题的能力和应变能力。

四、工作中的困惑与挑战

1.项目进度压力：试验监理工程师需要在严格的项目进度下进行工作，因此需要具备良好的时间管理和组织能力，确保试验按时完成。

2.资源调配困难：试验监理工程师在试验过程中需要协调各方资源，因此需要具备良好的沟通和协调能力，解决资源调配的困难。

3.技术更新与发展：随着科技的不断发展，试验监理工程师需要不断学习新的试验方法和工具，保持自身的技术更新与发展。

五、未来发展方向

随着现代化工程建设的不断发展，试验监理工程师的职业发展前景乐观。未来，试验监理工程师需要更加强化自身的专业能力，与时俱进，积极学习新技术和新知识，提高自身的管理能力，成为项目团队中不可或缺的重要一员。

六、总结

试验监理工程师作为项目试验的核心角色，承担着重要的职责和挑战，需要具备扎实的技术和专业知识，优秀的沟通和协调能力，以及解决问题的能力。同时，试验监理工程师也需要不断学习和提升自身的技术和管理能力，与时俱进，迎接未来发展的机遇与挑战。试验监理工程师的工作将会在现代化工程建设中持续发挥重要作用。

监理工作总结 篇4

装饰装修监理工作总结

一、引言

装饰装修监理工作是确保工程施工质量、安全、进度的重要工作，并且监管监理在整个装修过程中起到了至关重要的作用。本文将对装饰装修监理工作进行详细总结，包括监理的职责、工作方法、工作中出现的问题以及解决方案等。

二、监理的职责

1. 质量监督：监理要严格按照相关的质量标准和规范进行监督，确保施工质量符合要求，包括各项工程验收标准、施工工艺流程等。

2. 安全监督：监理要对施工现场的安全状况进行监督，确保施工过程中不发生任何安全事故，包括施工现场的防护措施、消防设施的设置等。

3. 进度控制：监理要对施工进度进行控制和计划，确保施工进度能够按时完成，避免造成项目延期和额外损失。

4. 费用控制：监理要对施工过程中的费用进行核对和控制，防止施工单位存在违规操作和超标收费的情况，保证项目的经济效益。

5. 技术指导：监理要在施工过程中给予技术指导和建议，帮助施工单位解决技术难题，提升工程质量。

三、工作方法

1. 开展前期调研：监理要在项目启动前进行详细的调研和了解，包括项目的需求、设计方案、施工单位的资质和能力等，为后续的监理工作打下基础。

2. 制定监理计划：监理要根据项目的特点和要求制定监理计划，并与施工单位进行沟通和确认，确保监理的工作按照计划有序进行。

3. 施工现场巡查：监理要定期对施工现场进行巡查，并记录施工过程中的关键环节和问题，及时提出整改要求，确保施工质量和安全。

4. 文件资料管理：监理要对施工过程中的文件和资料进行管理，包括施工合同、施工图纸、工程验收文件等，确保所有文件资料完整易查。

5. 问题处理和协调：监理要及时处理施工过程中出现的问题和纠纷，与施工单位进行协调，推动问题的解决，阻止问题的扩大化。

四、工作中出现的问题及解决方案

1. 施工质量问题：例如墙面漏油、地板开裂等，监理要及时发现并指出问题，要求施工单位进行整改，并确保整改到位。

2. 安全事故风险：例如高空坠落、电气触电等，监理要加强对施工现场的安全监督，提醒施工单位做好安全防护措施，严禁违规操作。

3. 施工进度延误：例如材料供应延迟、人员不足等，监理要及时与施工单位进行沟通，协调解决施工进度问题，确保项目能够按时完工。

4. 费用超支问题：例如施工单位违规要求额外付费等，监理要对施工单位的收费情况进行核实，确保费用不超过合理范围，维护业主的利益。

五、结语

装饰装修监理工作对于工程质量和安全都起到了至关重要的作用。通过本文的总结，我们了解到了监理的职责、工作方法以及解决问题的方案。在今后的工作中，我们要不断提升监理的专业水平，做好监理工作，为项目的成功完成贡献力量。

监理工作总结 篇5

作为一名爆破安全监理，在过去的一年中，我主要做了以下工作：

1. 指导和监督爆破工程师的安全操作：作为安全监理，我定期审查爆破工程师的安全操作记录，对他们的工作进行指导和建议，确保他们能够在安全的环境下进行爆破作业。

2. 监测爆破现场的安全状况：我每周都会到爆破现场进行监测，对爆破现场的情况进行观察和记录，及时发现和处理安全隐患。

3. 进行安全评估和风险评估：我对爆破项目进行安全评估和风险评估，对潜在的安全风险进行识别和预警，为项目的安全决策提供依据。

4. 推广安全文化：我组织爆破工程师进行安全文化培训，帮助他们提高安全意识和风险意识，推广安全理念，建立安全的文化氛围。

5. 提供技术支持：我为客户提供技术支持，帮助他们解决在爆破安全方面遇到的问题，为客户提供全面的安全服务。

总结起来，作为一名爆破安全监理，我认真履行了自己的职责，对爆破项目的安全进行了有效的监管和保障，为项目的顺利进行提供了有力的支持和保障。

监理工作总结 篇6

诸永高速公路温州段延伸工程栈桥项目经各中交一工局的不懈努力，顺利完工。在此，我代表监理办将本工程监理工作情况，总结如下：

一、工程概况：

诸永高速公路温州段延伸工程位于温州市北部，处于瓯江三桥和温州大桥之间，项目起于诸永高速公路永嘉复核枢纽（瓯北北岙村），路线南下穿启灶隧道，出洞后下穿甬温铁路（在建电气化铁路），沿楠溪江东侧向南，经过瓯北垃圾处理厂，在小岙附近上跨三李公路，穿后江隧道，出洞后分别上跨后江水库三李公路和新104国道，沿三江平原向南，上跨老104国道至三江浦东村。本合同栈桥工程处于瓯江大桥跨瓯江至南岸。北岸侧江中栈桥总长约1690.3m，南岸侧栈桥总长约399.4m，栈桥净宽为7m，上部结构采用12m跨径的贝雷栈桥，北岸侧栈桥岸边与江堤衔接部分，采用7m跨径的型钢栈桥。

工程中标总价为5430万元，合同工期为100天。

二、监理组织机构：

我司根据监理合同和监理大纲，结合本工程具体情况，对本工程进行监理。监理办严格执行监理程序，坚持“诚信、守法、公正、科学”的宗旨，以“认真、严谨、一丝不苟”的工作作风实施监理，完成了监理任务。三、监理工作情况：

1、抓好事前控制，严把开工关。

在整个监理过程中，我们坚持以事前控制和主动控制为主，依据合同和设计文件编制了监理规划，制订了具体的监理工作程序，明确了工作内容，行为主体，验收标准及工作要求。

本工程开工前，依据监理规范要求，我们审查了施工单位的资质，现场质量管理、技术管理组织机构、人员、制度及特殊工种操作人员的资格、上岗证等。依据承包单位报送的施工组织设计方案报审表，对施工组织设计进行了审查，并相应编制了《监理细则》，对工程的测量、定位放线，包括轴线尺寸、水平标高进行了现场复核，进一步明确了监理目标和要求，为监理工作的顺利开展创造了条件。

2、严把原材料进场关

凡是进场原材料首先要进行书面检查，即查验合格证、准用证、质保单等，符合要求后进行外观检查，没有异常情况后监理见证取样送市检测中心复检，做到材料进场先复检后使用，不合格的材料拒绝用于工程上。本工程施工材料合格证、质保单齐全，对钢管桩、花纹钢板等主要施工材料都进行了进场后的抽检，全部达到合格要求。

3、严格工序检查，强化过程控制

在施工监督过程中，强化了施工工序报验手段，做到先报验后施工，上道工序未经验收不得进入下道工序的施工，对隐蔽工程的验收我们监理办部尤其重视，现场监理人员对每个施工点进行了旁站监督。

施工中，我们对钢筋砼工程，特别是楼面工程的施工质量给予了高度的重视和严格的控制，在整个施工过程中，我们把钢筋的绑扎制作质量，板的浇筑厚度、砼的配合比、坍落度和养护等方面作为重点来控制，以确保砼的施工质量。在墙体施工中，我们抓了以下关键：一是砖的湿水；二是砂浆的正确拌制；三是砌筑的质量，其中砂浆的饱满度、粘结度、垂直平整度及拉结筋的设置作为关键来监督。

在监理工作过程中，共发出监理工程师通知单6份，在工程实施过程中针对工程质量、进度、安全、合同管理等事宜每周召工作会议，并根据工程实际情况召开专题工地例会12次。

4、加强事后控制，确保施工质量符合合同要求

（1）本工程在施工全过程中没有发生质量事故，作为一般性质量问题，施工单位通过自查、自检后内部整改；另一方面，通过监理检查发现后通知施工单位整改。

（2）及时督促施工单位收集整理好各种工程资料，并认真做好自己的监理资料。

5、工程进度控制：

工程进度的快慢直接关系到工程建设项目能否按期竣工和投入使用问题。我监理组首先审查施工单位总进度计划，并报业主审核同意后，督促施工单位严格按照总进度计划施工。并根据总进度计划编制月进度计划，一旦发现偏差，及时要求施工单位适当调整劳动力、材料、设备、资金，确保工程按计划进度完成。

6、合同管理：

监理办部按照施工合同、工程施工实际进度、工程质量对所监理工程进行工程款支付控制。

7、安全生产及文明施工：

“安全第一，预防为主”，在监理过程中，监理办始终把安全监理作为工作重点，贯穿于监理工作的全过程。安全监理每天到工地巡查，发现安全隐患及时要求整改，并组织了多次现场安全全面大检查。结合工程实际情况，督促施工单位建立安全生产责任制，做好安全生产、文明施工教育，定时组织施工单位进行安全生产检查，对存在的安全隐患，及时发文要求施工单位限期整改。本工程施工过程中未发生安全事故。

通过建设单位、设计单位、承包单位、监理单位的共同努力，在政府相关部门的指导和监督下，该工程已基本按合同完成。工程技术资料已按要求整理，工程质量满足设计、规范要求。

在此，对诸永高速公路温州段延伸工程指挥部、浙江省设计研究院等参建单位对我们工作的大力支持和配合，表示衷心的感谢！

监理工作总结 篇7

2018年度个人监理工作总结

2018年度个人监理工作总结

2018年即将结束，回首这不到一年的工作，先后在时代正兴商贸城项目、和谐家园项目担任监理员工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同工作的艰辛，也有遇到困难时的惆怅，时间过得飞快，不知不觉中，充满希望的 2018年就要到来，现就本年度重要工作情况总结如下：

2018年3月刚到公司，分配到时代正兴商贸城项目，当时由于刚毕业没有一点工作及技术经验，但自己有着一颗炽热的心，一心想着让自己变得强大，慢慢的在同事的帮助及自己的努力下找到了前进的路，按照自己的岗位职责开展工作，并不断地学习新东西，努力做好每一件事，不断提高自己，向监理工程师这个目标奋斗!

在这一年的工作中，我抱着边工作边学习的态度进行各项工作，总结每项工作的流程和要点，找出不明白的问题，及时查阅规范并向领导同事请教，一点一滴的积累工作经验。如果发现自己解决不了的'问题及时向项目负责人汇报并查阅相关规范，在解决问题的同时，也填补了自己在该方面的知识空缺，下次再遇到类似情况就可以独立解决了，对需要旁站的部位进行全程旁站并做好旁站记录，对要验收的隐蔽工程严格按照验收规范进行验收，如果验收不合格，则严禁进行施工下道工序。对进场材料、设备等的原始凭证检测报告质量证明文件进行检查和确认，对钢筋、砼等进行见证取样。每个周将现场的施工情况与施工计划进行核对，如果进度落后及时要求施工单位在保证质量的前提下采取措施加快施工。不仅现场工作要做到万无一失，工

接待办工作总结十四篇

这篇文章是我在网络上搜索到的一篇名为“接待办工作总结”的文章，各种文档类型都有不同的操作要求，我们应该充分利用网上丰富的优秀范文资源。因为范文的整体框架是经过深思熟虑的，所以一个好的范文的结尾一定是亮点。在这里，我将提供一些有用的建议供您选择！

接待办工作总结【篇1】

时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

一、工作内容

在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；

5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；

6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；

7、领导安排交付的其他工作。

二、工作收获及体会

（一）在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

（二）学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

（三）拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

三、未来计划

这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

转眼1个月结束了，这1个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到方圆快捷xx工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的.第一个工作岗位——前台接待，xx共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个xx来说都是一样的，前厅部是整个的xx的核心，也应该是xx的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个xx的信息中心，绝大部分的客人从这里获取xx的信息，所以工作人员必须对xx的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于xx的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和xx带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来xx住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。

接待办工作总结【篇2】

四川中旅是中国旅行社系统在四川最大的四川旅行社，在国内外享有良好的信誉和广泛的知名度。 与亚洲、港、澳、台等国家和地区的100多家旅行社建立了牢固的合作关系，旅行社为旅游者提供食、住、行、游、购、娱等全方位服务，并承办旅游咨询、护照、签证、国际国内机票等有关业务。四川省中国旅行社拥有业务素质良好、服务全面的员工、有英、日、德、法、泰等及各种地方语言导游。

提高中旅在省内及全国的知名度，增加业务量提高旅游收入，宣传低碳 环保理念。

四川省中国旅行社swot分析：

市场细分（market segmentation）是企业根据消费者需求的不同，把整个市场划分成不同的消费者群的过程。

按社会经济细分：观光 休闲 疗养 商务会议市场 节假日市场 考察 冒险 按年龄： 儿童、青年、中年、 老年

根据市场环境和自身的情况，选择青年（高校学生与上班一族）作为自己的目标顾客群。

梦幻云南低碳游：香格里拉地处青藏高原东南边缘、“三江并流”之腹地，有融雪山、峡谷、草原、高山湖泊、原始森林为一体的景观，“日照金山”的梅里雪山更是中国低碳旅游的象征，具有巨大的观赏价值和科学考察、探险价值。

香格里拉腹地有梅里雪山、白茫雪山等北半球纬度最低的雪山群。澜沧江大峡谷、虎跳峡和碧壤翁水大峡谷以深、险、奇、峻闻名于世。而神女千湖山、碧塔海等高山湖泊是亚洲大陆最纯净的`淡水湖泊群。此行程主要游览丽江香格里拉精华景点：大研古镇---束河古镇---拉市海湿地骑马划船---长江第一湾---蓝月山谷石卡雪山---虎跳峡---观音峡，一次出行多重体验。

本条低碳旅游线路比较适合高校学生体验，在旅行过程中多提倡步行和骑自行车，不用一次性餐具，自备水具，不喝瓶装水；尽量食用本地应季蔬果，最好做个素食者；住酒店不用每天更换床单被罩，不使用酒店的一次性用品；尽量选用本地产品、季节产品及包装简单的产品；途中回收废弃物，做好生活垃圾分类。尽量不在景区留下自己的痕迹。有利于增强青年学生的环保意识，并对以后的生活中持续贯彻执行良好的环保行为，同时对周围的同学有所影响。

止机动车进入，改以混合动力巴士和电瓶车代替，景区的空气十分清新，金鞭溪峡谷中野生猕猴出没，与游客和平相处，怡然自得。该条旅游线路为：张家界森林公园--黄石寨景区（六奇阁、摘星台、双门迎宾、五指峰、雾海金龟、天然壁画、）--金鞭溪（金鞭岩、神鹰护鞭、劈山救母、醉罗汉、文星岩、紫草潭、千里相会、水绕四门、观音送子、）--袁家界（电影《阿凡达》中“哈利路亚山”原型“乾坤柱”）--天下第一桥--十里画廊--土家风情园--凤凰古城（沈从文故居、熊希龄故居、杨家祠堂、东门城楼、沱江泛舟、虹桥艺术楼、崇德堂、万寿宫、古城博物馆等）。

本线路中张家界由于核心景区禁止机动车进入，改以混合动力巴士和电瓶车代替，景区的空气十分清新，金鞭溪峡谷中野生猕猴出没，与游客和平相处，怡然自得。为了提倡绿色环保，所住酒店不提倡一次性洗漱用品；途中景点之间距离短暂的可徒步前往或乘坐电瓶车；住酒店不用每天更换床单被罩，不使用酒店的一次性用品；尽量选用本地产品、季节产品及包装简单的产品；途中回收废弃物，做好生活垃圾分类，尽量不在景区留下自己的痕迹。本条旅游线路适合上班族释放工作压力，放松身心的同时体验低碳环保带来的满足。

对于价格，我采取差别定价策略和折扣价格策略，主要如下 ：

1.对于学生出游，考虑到学生经济条件有限，对于家庭贫困的学生给予适当减免游资，但名额有限。

2.学生如果是5人及其以上一同参团，可在原基础的折扣上按其总量再给予一定折扣。

3.上班青年3人及其以上报团给予一定折扣，如果在规定期限内且一次性付清所有团费也可享受一定优惠。

本策划的渠道策略为选择性销售渠道策略和网络销售渠道策略：

1、与学校取得合作，在各大学校重点宣传，鼓励各大高校学生团队报名。

2、与各大企业进行协商，可作为企业鼓励员工的旅游活动。

3、利用网络优势，采取电话预定以及网络预约参团方式。

我选择的促销策略是广告、海报、中旅网络主页、人员促销几个大类进行促俏以及使用优惠劵、赠送旅游纪念品、会员制进行促销。提前一个月进行广告铺设，提前一个月接受预报名。

广告词：让我们携手并进，身体和心灵都行走在青山绿水间！

2.海报：

海报等宣传册上以绿色为背景，辅以景区特色风景和简单介绍，发放至各大高校及企业进行宣传以及张贴在各大地铁站、公交站等客流量大的地方

接待办工作总结【篇3】

xxxx年接待工作以深入学习贯彻科学发展观为动力，紧紧围绕集团公司的“五转一推、五放一强、两保两降一提升”，的经营思路。按照办公室的“参与政务，做好事务，搞好服务”的工作定位；在工作中体现以“五精”管理，作为提升管理工作质量的切入点，在接待工作中充分发挥了集团公司的窗口作用，处处展示集团公司的良好形象，以出色的接待服务和良好的精神面貌，圆满完成了各项工作任务，展示了总经理办公室的新形象，新作风，新面貌，提高总经理办公室知名度和信誉度，为集团公司的对外发展、促进经济发展，加强技术合作等方面起到了重要的桥梁、纽带作用，得到了来宾（专家）的赞誉与好评。现将工作情况汇报如下：

1、接待工作

接待工作暨是生产力，又是对外宣传的窗口，接待工作的好坏，直接关系到集团公司的整体对外形象。今年来，在工作中处处体现“五精”管理为切入点，坚持以人为本，提高接待服务质量、服务水平为目标，从细微处入手，处处展示集团公司的良好形象，充分发挥了集团公司的窗口作用。

xxxx年度参加组织接待了国家局煤矿安全监察局召开的320人的全国煤矿安全培训工作座谈（彭建勋、山东省省长助理曲植凡参加会议），国家局煤矿班组安全建设研讨会等会议；

接待南开大学第二届高级管理人员工商管理硕士（EMBA）青岛班同学一行70人，山西省忻州市市长助理、煤炭局局长范建民、副局长李新生率领部分科室负责人及原平、保德、河曲、宁武市县煤炭局局长和部分煤炭企业负责人一行29人，枣矿集团付煤公司期间组织优秀班组长、优秀团员一行70人，山东经济学院办公室一行41人，山西省铜川市政府考察团一行10人赴龙矿集团考察学习等考察团33批；

接待华润电力、国网能源开发有限公司、泰德煤网、安永公司、铜川市政府、中国石油大学油母页岩综合利用等五个单位签字协议；

接待俄罗斯TTU公司，德国、爱沙尼亚，EOT公司和（韩）缅甸石油天然气私人有限公司等外宾4批31人次；

随着集团公司发展，合作项目增多，全年接待重要来宾52批次，撰写接待方案52个，形成近15万文字，全年共接待来宾326批3744人次，同比去年202批2390人次增加124批1354人次，增幅56。7%。参加会议的有国家局、省政府的领导，各单位的主要领导等，来宾一是职务高，二是会议规模大、三是接待规格高、四是涉及范围广，五是层次越来越高等特点，是集团公司前所未有的，这给正常的会务接待工作都带来一定难度，针对上述情况，早打算、早准备，超前服务、主动服务，加强协调，通力合作，保证了接待工作的圆满完成。使会议、接待效果之好，也是龙矿成立以来的首次。

2、三费用控制

（1）、接待费用：

按照龙矿集团办发【20xx】3号《关于进一步加强公务用车基本办公和公务接待三项费用管控的规定》文件，集团公司公务活动执行“十不准”的要求，积极修订完善公务接待制度，认真把好就餐安排关，餐后（单）审核关，杜绝随意吃喝现象的发生。

一要严格执行公务接待规定，抓好接待费用控制和管理，不得突破集团公司下达的控制指标；

二要做到灵活应对，内外有别，把握有度，在让客人满意的同时，实现最大限度的节约。

三要严格控制招待费用支出，着眼于节俭务实；

四要规范来人来客的接待流程，严格按照招待范围、管理原则、审批程序、就餐标准、陪餐人数等方面要求，对公务招待餐费、物品的审批、审核和结算更加进一步严格和规范，具体、切合实际、切实可行；

五要从业务部门的职责出发，对接待处的餐饮质量、住宿办理等环节工作给予及时建议和指导，不断改善、强化接待服务人员的服务意识、接待水平、提高服务质量。随着集团公司发展，合作项目增多，接待弘域石油、泰德煤网、国网能源、重庆能源、北大青鸟、安永公司、山西忻州、朔州等合作单位、兄弟单位、友好单位等客人大幅增加。

因此公共费用支出也大幅增加。虽然xxxx年发生招待费7213727元，同比去年6114407元增加1099320元，增幅17。98%。全年各部室及有关领导控制指标1250000元，实际支出1203695元，节余46306元，减少3。85%。但全年费用增加的原因主要是：

（一）接待上级会议增多

1、3月份接待国家局煤矿班组建设座谈会120232元；

2、8月份接待全国煤矿安全培训座谈会398475元；

3、9月份国家安监总局安全检查杨江有一行28238元；

4、9月天津大学研究生院招生及社会实践80920元； 以上总计627865元

（二）外来考察、合作洽谈增多

随着集团公司发展，合作项目增多，接待弘域石油、泰德煤网、国网能源、重庆能源、北大青鸟、安永公司、山西忻州、朔州等合作单位、兄弟单位、友好单位等客人大幅增加。因此公共费用支出也大幅增加。

（三）为加强企业的`对外交流和沟通，两节比去年多支出470150元（20xx年春节、仲秋节费用分别为418524元、218811元，合计637335元；xxxx年分别为668605元、438880元，合计1107485元）。

（2）、车辆费用：

认真做好车辆的平衡调度，保证集团公司领导及公司机关工作用车。进一步规范公务车辆管理，从源头上杜绝公车私用现象。结合集团公司车辆管理工作实际，在车辆的管理使用上，按照集中管理、平衡调度、统筹安排、降低费用的原则进行。形成了一系列制度化、科学化、规范化的管理方式。公务用车实行提前一天申请，本着同路（同地点、同方向）集中派车的原则灵活安排车辆。实行车辆出发前、完成工作后查表制度，从源头上杜绝了公车私用现象的发生进一步促进了公务用车由管理型向市场型转变，提高了司机的服务质量和工作效率，降低了费用支出。但是，伴随着集团公司发展壮大，合作项目增多，泰德煤网、国网能源、安永公司、重庆能源、香港财富百人协会、北大青鸟等对外接待用车费用支出大幅增加；二是在集团公司精细化管理、绩效考核、节能减排检查、质量标准下基层检查等工作的深入用车费用增多。xxxx年度共发生车辆费用2463762元。同比去年2057408万元增加406357万元，增幅19。75%。全年处室指标840000元，实际支出847380元，增加7380元，增幅0。87%。

3、发挥办公室协调、督导作用，耐心细致地搞好行政服务工作

办公室后勤服务工作，点多面广，头绪繁杂，事务多、任务重，既要统筹兼顾，又要突出重点。在日常的服务工作中，

一是进一步强化服务意识，规范服务工作，按照“少环节、快节奏、高效率”原则，抓好“办会、办事”等各项工作的规范化管理，做到有章可循、环环相扣，做到“快、精、细、严”。

二是在工作作风上下功夫，不断加强作风建设，形成了“立说立办，雷厉风行”的工作作风，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。

三是在工作态度上，严于律已，认真对待每一件事情，对自身严格要求，坚决做到谦虚谨慎、公道正派，立足于本职工作，踏踏实实干事，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为准则，依靠品德凝聚人，依靠能力折服人，依靠实绩鼓舞人，努力做好当前工作向超前服务转变；由被动完成任务向主动服务、创造性开展工作转变；由注意搞好对内服务向把对上服务和对下服务、对内服务和对外服务统一起来转变，保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的工作作风，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作方式方法；积极创造和谐、宽松、热情的工作环境，维护办公室的良好形象。

（1）、积极认真地做好报刊收发工作

收发室负责整个集团公司90多个单位、部门和公司领导的报刊、信件的分发工作。每天机要、报纸、刊物和各种邮件收、外发千余份，全年需分发各类报刊165000多份，信件（机要、挂号）55700多件。做到了分发准确，投递及时，保证了集团公司机关工作正常运转。工作看似从事具体的收收发发，没有轰轰烈烈的事迹，但每天都得忙忙碌碌，工作兢兢业业，认认真真，一天到晚跑，烦事少不了，经常还吃力不讨好，尽管如此，该岗位共需要一种老黄牛的精神，更需要一种爱岗敬业、勤勤恳恳、踏踏实实，任劳任怨、忠于职守、无私奉献的精神。冬冷夏热，风雨无阻，有时机要收发、紧急材料报送、外发等，每天骑车往返邮局数次，做到了分发及时高效，准确，按时完成每天的分发工作，搞好上传下达，当好上级机关、政府部门和企业的桥梁，各种邮件及时通知到人，无拖延和丢失现象，今年又被市邮政局评

为“报刊发行工作先进工作站”称号，并在总结大会上做经验介绍发言。

（2）、会议室的管理

会议室是一个单位进行集体决策、讨论问题、调查研究、总结表彰等工作的重要场所，也是会务日常事务管理工作的一个重要管理对象。做好会议室的管理工作，让有限的会议室资源在组织运行中发挥出最大的效用，提高利用率，减少工作误差，是体现会议室管理者的管理水平和工作能力。在会议室日常的使用安排上，采取部室使用提前预约，领导使用提前预见，根据不同会议，按照中层让高层，临时让预约，内宾让外宾的管理原则，及时安排，做到准确无误，全年安排会议使用会议室达1000余次；会议室物品、设备设施未发生乱刻、乱写、损失、丢失现象；会议室环境卫生始终保持洁净整洁。

（3）、仓库物品的管理

在日常的接待工作中，接待科负责来宾礼品的接收登记入库，领导办公室桶装饮用水，外出车辆箱水的采购、使用出库的登记工作，全年桶装饮用水出入库280多次，箱水300次使用物品500多次，领导在使用时都能做到及时、准确无误，而且物品出入库无差错，物品无损毁现象的发生。

4、xxxx年工作打算：

在新的一年里，在主任的领导下，紧紧围绕集团公司的经济建设，强化服务意识和全局意识、奉献意识；加强工作协调，提升团队运作理念，增强团队凝聚力；坚持精细化管理，开拓创新；创新理念，不断改进工作方法，工作相互补台，扎实工作，始终保持旺盛的精神动力。

接待工作：发挥接待工作也是生产力的作用，

一是全力做好上级领导来集团公司的重大重要活动。

二是积极参与集团公司合作开发引资等经济活动，全力做好服务保障工作。

三是进一步规范接待工作流程，坚持灵活接待、把牢隆重而不失简朴、热情与节俭并重的原则，把好每一道关，用好每一分钱，努力进一步降低接待费用支出。

以“履行职能服务，规范接待工作、提高接待水平”为目标，规范服务、创新服务，展示窗口，维护形象，保持接待活力。

车辆管理：车辆在保证机关各部室工作用车的情况下，进一步降低车辆费用；在车辆使用管理上，掌握好派车平衡，保持稳定和谐；搞好司机的行车安全教育、抓好车辆管理，做到安全行驶。

接待办工作总结【篇4】

转眼20__年结束了，这一年来使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到___酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，___酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条阐述：

一、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

二、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

四、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。

五、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的__年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对__年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

__年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

__年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备__年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影

1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

__年即将过去，充满挑战和机遇的__年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作情况总结如下：

一、日常工作内容：

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；

4、签收邮件，送邮件至各级领导；

5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作；

6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；

8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。

在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多知识。

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们_酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面一年来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

即将过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

根据记录统计,20__年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次 、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。 根据统计20__年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。

三，应以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！

20__年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20__年会如何发展没人

能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起

来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺 点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一 段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不 断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是 啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力

了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的 工作计划如下：

1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。

3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。

4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高 自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识， 勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多 困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提 升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。

接待办工作总结【篇5】

20xx 年，我们在县委、县政府的领导下，按照“从简、从细、从严”的六字方针，克服人手少、事务多、任务重的种种矛盾和困难，紧紧围绕县委中心开展工作，认真履行了接待办的基本职能，树立了**县的窗口形象。下面，我们把接待工作的基本情况向领导作一简要汇报。 全年共接待269批客人，达5736人次，其中美籍华人3人，部级领导7人，省上客人865人，市上3402人，兄弟县1083人，乡友301人，客商 75人，并协助县委、县政府、各部门接待大小会议69次，如20全县经济工作会议，政法、统战、综合等会议，第四届桃花艺术节客人、全省水保会议，果州诗社一行，“8.13”调查组，“9.27”事件……在多次接待中，我们本着热情大方，不卑不亢、有礼有节的服务宗旨，赢得了国家及省市客人的好评。

在财务管理方面，我们对公务接待和会议费实行统一管理、预算包干、限额支付、集体审核的办法，严格公务接待费和会务费用的管理，杜绝了公务接待和会务费多支、乱支、滥支等现象;对各项费用报销和重大经费支出，同样坚持票据要素齐全、层层把关审批的原则。同时，严格按照接待预算方案执行，做到了接待规格不超标、经费不超支、私客不准公请，专款专用，做到了精打细算，坚持了从简、从细、从严搞好接待工作，既节俭了开支，又让来宾们满意，真正体现了接待是生产力，接待工作无小事，为宣传**起到了积极作用。 200*年，我们将在县委、县政府的领导下，在总结经验、弥补不足中开展新一年的接待工作。

1、强化学习，提高素质。在新的一年里，我们将对接待工作人员提出新要求:一是学习普通话;二是加强政治理论学习和业务培训;三是增强后勤人员作好后勤服务的危机感、使命感。

2、强化领导，健全组织。虽然只有3人，但是我们将建立科学合理的用人机制，做到有岗有人、有责有职，尽心服务，担负起县委、人大、政府、政协对内对外的行政后勤服务工作，并坚持做到万无一失。

3、转变观念，坚持后勤服务也是行政的工作思路。后勤服务看似一些琐碎的小事，登不上大雅之堂，但是，如果这些小事不落实，大事就无从谈起，尤其是后勤服务有大无小。因此，我们把日常服务与重大事项服务，为领导服务与为职工服务，为部门服务与为基层服务作为服务的重要内容，放在讲政治的高度，在思想认识、方案拟制和具体实施等方面均环环紧扣，同等重视，为高质量的机关后勤服务理清了思路。 在过去的两年接待工作中，我们做了一些探索和努力，取得了一点成绩，积累了一点经验，但我们始终保持着清醒的头脑，因为在各兄弟县市区身上，值得我们借鉴和学习的东西还很多。“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，永远是我们的座右铭。我们将以更加开放的心胸，笑迎四海宾朋，以更加开放的姿态，参与**的建设热流，为宣传蓬发、打造**塑造良好的窗口形象。

接待办工作总结【篇6】

前台接听电话基本的要求是：确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下，选择适当的通话时间，这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容：

电话服务的基作应对：

电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。

如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次好吗?;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了;。

如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。

接待办工作总结【篇7】

20xx年度接待办个人小结根据办公室的分工，本人今年主要从事来宾接待工作。回顾这一年以来的工作，在主任的领导、关心下，与同事通力协作，本人坚持正确的政治立场，严格按照工作要求，勤学好问，认真负责的完成了每一次的接待任务，现将一年来的工作、学习情况总结如下：一、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感接待办担负着县委县政府接待工作的重要职能，为实现经济社会又好又快发展提供保障和服务。在日常工作中，我始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持党员标准严格要求自己，积极参加政治理论学习，认真学习贯彻十八大报告精神，在干好工作的同时，利用业余时间，不断加强理论基础学习，多看与接待有关的书籍，增强业务能力，强化岗位责任感。通过扎实学习，转变不适应、不符合科学发展观的思想，解决接待工作在服务发展上的突出问题，做到接待服务能力进一步增强，努力为全县经济发展作出积极贡献。二、讲原则，求创新，高标准，高质量完成接待任务针对接待无小事的特点，做到“四个坚持”。一是坚持服务经济建设，服务机关工作。为经济建设服务是接待工作的首要职能，我们更新思想观念，做好重要会议、重大活动、重要宾客的接待工作，发挥服务保障作用，为领导机关顺利开展工作、扩大对外交流、推动地方经济又好又快发展做出了应有的贡献。二是坚持热情周到，优质服务。

接待办工作总结【篇8】

一、公司前台仪容规范

面带笑容，坚持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;坚持身体清洁卫生，这不仅仅是健康的需要，更是礼貌的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部坚持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;坚持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪

前台接起电话的声音要不急不慢，并终坚持简便、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对明白分机号码或者转向具体人姓名的电话，能够礼貌地说“请稍等”，并立刻转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又明白领导姓名，不明白分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每一天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时坚持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位”、“有预约吗”。明白找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，能够请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自我过去，前台应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要回到岗位。当然，如果前台仅有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者明白找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理秘书，×××单位的×××来访，不明白是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都能够当作是其他人接的'电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

接待办工作总结【篇9】

接待主管是负责接待工作的领导，负责协调、管理和监督接待工作。2019年即将过去，接待主管需要对过去一年的工作进行总结与反思，为未来工作做好准备。下面将从工作完成情况、工作亮点、存在问题及改进措施等方面进行详细总结。

一、工作完成情况

1.接待人员管理：组织定期培训，明确各自职责，明白相互之间的协作关系，确保每个接待人员能够胜任接待工作。

2.接待计划实施：根据客户要求和实际情况，制定详细的接待计划，并组织实施。每次接待都能按照计划的时间、地点和要求顺利完成。

3.协调周边资源：通过与周边酒店、景区等资源方进行沟通和协调，确保客户在接待过程中得到充分的体验、安全和服务保障。

二、工作亮点

1.专业化服务：从接待人员培训、接待计划制定到资源协调，整个接待流程都体现出了专业和细致。在接待现场，接待人员态度得体、服务周到，令客户满意度提高。

2.团队协作：建立起了一个紧密的协作团队，互相帮助、支持，使得整个接待工作能够高效有序地进行，减少了工作上的矛盾和摩擦。

3.创新接待方式：为了满足客户多元化需求，推出了不同类型的接待活动。比如，游乐园健康跑、定制化行程、国际化晚宴等，保证客户体验度和活动效果。

三、存在问题

1.缺少经验的接待人员：由于接待人员中有些人缺少实践经验，导致在接待过程中存在一些不成熟和不足的地方。需要加强培训和技能提高。

2.跨部门协作不畅：在接待计划实施过程中，由于部门之间的沟通不够密切，可能会导致部分落实到位的问题。需要加强跨部门的沟通和协调。

3.单一的活动形式：虽然推出了不同的活动类型，但仍存在一些活动形式比较单一，活动效果不能很好地体现。需要扩大活动形式，提升活动品质。

四、改进措施

1.加强接待人员培训和能力提升，提高其专业水平和组织能力；

2.加强团队协作，完善跨部门沟通机制，提升工作效率；

3.引进或培养一批有丰富实践经验，具有接待领导能力的干部，以提升工作水平。

4.多样化的活动内容与形式，不断提高接待过程的服务品质和客户满意度。

总之，2019年度接待工作完成情况良好，充分发挥了接待主管的作用和能力，确保了客户接待工作的顺畅进行。但是在工作亮点的基础上还需要不断调整和改进，实现持续进步。期望在接下来的新年里，通过持续努力，更好、更高效地完成各项工作任务。

接待办工作总结【篇10】

转眼间，我到接待办工作已经三个月了。这三个月是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮忙、同志们的关心支持下我逐步完成着角色的改变和适应。接待工作虽然忙碌，却很充实；虽然辛苦，却很快乐。在这短短的时间里，自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的，同时也是自己取得的巨大进步。

一、 加强学习，强化岗位责任感

接待工作是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁，是保证政务工作顺利开展的有效途径。接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。这就要求我们必须具备较高的综合素质和业务技能。因此。我必须认真学习技能和积累知识，始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，全面提高综合素质。

20xx年10月，全市流动现场会，很遗憾我没能和部门的同事一起抗战，但在借调的这几天我学到了不少的东西。四县三区接待能力和风格都有所不同，但都将其当地特色和文化容入其中，展现了当地的发展和水平。我们必须牢固树立起不断学习和终身学习的理念，要有意识地、自觉地加强基本功训练，尽力弥补一些基础知识、基本环节上的不足，

充分展现**人的风采。

够承担责任的人，是最值得尊重与信赖的人。无论做什么，我始终把责任心放在第一位。特别是来到接待办，每时每刻都有紧迫感，紧张感。工作虽然很辛苦，但我很快乐。时刻对上级负责，对客人负责，对单位负责，认真做好接待工作。

二、 耐心细致，悉心服务

接待无小事，要注重细节。每一个环节都应力求精、准、细，做到事事精心安排、不出纰漏，时时热情主动、悉心服务。接待工作贵在责任心，而责任心的体现，就是靠细节。接待工作量大，繁琐复杂，因此要更加着眼细节。

在每一次的接待中我都全力以赴、真心诚意的为客人服务。但是刚进接待办的我依然存在很多的不足之处，比如：有两次在**接待的'时候忘记带席卡，在路途中才发现。虽然没有造成严重的后果，但这些不足之处我会一一加以改正。

注重察言观色、勤于思考从每一个细微处抓起，层层落实，确保宾客能高兴而来、满意而归。同时，我要认真学习剑阁的文化传统、民清风俗等。全面提高、丰富接待服务的品味和内涵，用接待过程每个细节的完美作为送给客人最好的礼物。

三、 提高效率，努力做好接待工作

接待工作任务重、要求高、变化快。工作性质决定了它

是一项被动和服务性强的工作，但我们不应坐等领导指示，而是应第一时间获得信息，从如何完成工作任务的角度出发，发挥主观能动性，提前做好工作准备，灵活的处理接待过程中出现的意外情况，尽量准备多套方案，第一时间将领导要求落实到位。

脚踏实地，埋头苦干，是每一位工作人员，完成本职工作的前提和基础。创新和发展是接待工作的灵魂，也是我工作不断前进的不竭动力和源泉。

接待办虽是个小单位，但又是一个大舞台、一个大家庭。我作为其中一员要时刻严格要求自己，坚持不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。做到襟怀坦白，实话直言，坦诚待人。时间在疾驰，我们有跨越，更应不断超越，超越自己超越过去。接待无止境。为了明天的辉煌，就要把今天的工作做到尽善尽美！我将把过去的成绩作为新工作的起点，以更高的标准严格要求自己，路，在自己脚下！

接待办工作总结【篇11】

为充分体现我项目部日常精细化管理水平和全体管理人员的精神面貌，现特制订我项目部“关于迎接各级领导检查工作接待方案”，此方案就接待检查中各个部门及相关人员的任务分工做出了明确。希望项目全体管理人员在今后的接待工作中严格按照此办法执行，切实做好各项服务工作。

二、任务分工：

(一)针对具体情况，魏友斌及时做迎接检查工作任务部署和安排，并在迎接任务部署中进行全面动态跟踪，确保各项迎接准备工作保质保量完成。

(二)根据工作部署和安排，杭晓光负责落实现场安全文明施工工作部署，确保现场施工道路通畅、整洁、无积水，施工现场整洁,材料堆码整齐,临边防护、安全防护到位，现场标识标牌、迎接检查横幅挂设到位，确保施工现场符合《重庆市安全文明施工工地检查标准》的.要求。此项工作由安全部门负责人李来华及材料部门负责人杜玮协助实施完成。

(三)针对工作部署和安排，强安鹏负责落实工程实体质量控制，对于现场存在的质量问题及时要求进行必要的整改和补救措施(如爆模、漏浆、蜂窝麻面等混凝土外观成型质量)。同时，将工程实际实施情况形成书面文字汇报材料。此项工作由郑时春、杨贺龙协助实施。

(四)根据工程实际情况，由吴锐负责将合同履约情况形成书面汇报材料，此项工作由田雯协助实施。

(五)由吴建松负责迎接检查的后勤保障及相关行政工作，具体包括：办公区清洁卫生，会议室迎接检查横幅挂设，会议室摆放鲜花、水果、香烟、矿泉水，茶水等。此项工作由李晓明协助实施。

(六)迎接活动中：

1、全体管理人员统一着项目工作服，佩戴胸牌及安全帽成两列队伍列队欢迎。强安鹏负责领导到场后的迎宾工作，黄忠文、杜玮负责摄像，田雯、施洪鑫、李晓明负责分发安全帽。

2、进入施工现场后由魏友斌陪同，其余管理人员跟随，陪同人员必须从始至终陪到底，中途不得离开结合现场实际情况，魏友斌介绍工程概况并对检查中的提问做回答。检查过程中针对工程实体，强安鹏对工程实体质量和施工过程新工艺新标准做补充介绍。

3、现场检查后，全体管理人员参加现场会议。魏友斌主持会议并首先做工作汇报。汇报材料应包括工程概况、工程进度、质量、安全、合同履约情况。汇报后恳请给予意见和建议。会议中，由李晓明负责会议服务工作，吴建松做会议纪要。

上述方案根据项目部实际情况制定，希望各部门及相关人员严格按照此方案执行。

接待办工作总结【篇12】

导游在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和接待要求，重要事宜要做好记录。具体包括：

⑴与对方领队通话，相互记录联系方式，以便联系。

⑵旅游团所在地的人文地理及其最近的新闻等做简要了解，了解旅游团成员的人数、性别、姓名、职业、宗教信仰和生活习惯。

⑶接团以前提前打电话到火车站(机场)，查明火车(飞机)到达的准确时间。

⑷掌握该团所乘的交通工具：到达和离开本地的时间，所乘坐交通工具的班次、时间、机场(车站)名称，如果是飞机的话，那么该团机票是ok票，还是open票;接机前再次提前给机场(车站)问询处打电话看航班(火车)有无延误。与旅游汽车公司或车队联系，确认该团车辆的型号和司机姓名及其联系方式;确定与司机的接头地点并告之活动日程和具体时间。

⑸特殊事项：该团对接待标准有无特殊要求，有没有要重点照顾的客人，有无要到办理通行证地区的参观游览项目，如有则要提前办理相关手续。

旅游团抵达前一天，再与各部门人员一起落实、检查各种准备事项：

⑴与旅行社的计调或接待部门联系，核实住房和车辆(旅游车、行李车)的准备情况，了解旅游者将下榻饭店的情况。

⑵与司机联系，提供活动日程表并作必要的交待，确定去机场(车站、码头)迎接旅游团的时间和停车地点。

⑶准备好必要物品：接站牌、小旗、旅游车标志、、结算帐单、导游证、胸卡、名片、记事本等。有时，导游员还应准备好扩音器。

⑷与旅游团领队再次确定本次活动有无变动。

①确认抵达时间后，在前往机场(火车站)的时候明确旅游车辆是否前往，如有可能，最好与旅游车辆共同前往，如不行就自行前往，但是一定要提醒车辆在30分钟以前到达机场火(火车站)。到达机场(火车站)的时候，再次联系车辆，要明确清楚车辆在什么位子，是否能在约定的时间内到达约好的地点。

②飞机到达机场后先跟领队联系 ，然后在出站口醒目的位子高举写有对方领队名字的牌子或者是团旗以及相互约好的其他联系方式的物品等候。

③对方团队出来的时候，先和对方的领队见面通气。在客人取行李的时间内，通知司机在约定的地方等候，告之团队已经到达，马上前往车辆的`停放地点，如果司机没有到达，那就要马上让对方告之还要多久才能到达，然后告之领队，尽量的拖延一点时间，并安抚好游客的情绪。游客领完行李后，核实人数，并问其有没有要上洗手间的，组织检查核对行李。无误后，带领游客到车辆停放处乘车。

⑴地陪应及时引导旅游者前往乘车处。在上车的时候，地陪应恭候车门旁，面带微笑，让游客按顺序依次上车，同时自己心中默默的清点人数，如认输准确无误，才能开车，如人数少了，应积极的前去寻找。客人上车后先做简短的欢迎词，然后开始沿途导游工作，主要向游客介绍一下本地的文化传统、风俗习惯、社会生活、经济发展、特产等，让游客先对目的地有一个大概的了解，以方便接下来的旅行。

⑵在到达团队下榻的酒店前10-15分钟，再次联系酒店，落实是否酒店有我方的定房计划，并告之酒店准备好房卡。如酒店漏定我方的计划，应马上与我方OP联系，并告之驾驶师傅，开满一点或在市区转一下，留出充足的时间让我方OP有时间联系另一家酒店，如一切准确无误以后，下车前提醒游客带好自身的财务及行李，告之第二天的行程安排，以及第二天起床，用餐，上车的时间。下车后，每个人先清点行李，检查核对无误后，集体到酒店前台领取房卡，以便客人能进房休息。

等游客回房休息后，打电话给公司，告之OP接待工作圆满完成。地陪小结,填写有关报销单据表格,回来交给财务等有关部门,同时总结经验和不足之处以便下次扬长避短。

接待办工作总结【篇13】

一、高度重视，加强领导

xx年8月21日，县委、县政府召开了专题会议，讨论落实了中江县信访群众接待服务中心建设和机构设置事宜，明确了中心的机构、编制、工作经费、办公场所等，并成立了由县委副书记刘俊，县委常委、常务副县长张国际任组长，县委常委、县总工会主席彭英，县委常委、副县长孙顺斌，县委常委、政法委书记吴晓东为副组长，县级各部门负责人为成员的中心建设工作领导小组，加强了对建设工作的领导。

二、及时制定建设实施方案，全力推进中心建设工作

结全我县实际，及时制定了中心建设实施方案。

1、明确了中心工作职责，立足事要解决，分四个层次建立了综合协调处置各种问题的机制;

2、确定了机构、编制、经费和办公地点，中心为副科级事业单位，为县委群众工作局下属事业单位，中心主任由群众工作局副局长兼任，设专职副主任1人，核定事业编制5人，其开办费和工作经费纳入财政预算，由财政全额拨款，现共投入建设经费15万元，办公地点设在县政府信访接待室和县政府综合办公楼一楼共200余平米;

3、确定了内设机构和内设机构职责，中心设群众候访室、来访登记接待室、县领导接待室、县级部门接待室、法律咨询室、综合听证协调处置室和警务室，并制定了各室相应的职责;

4、确定了入驻中心的部门，对信访量大、矛盾集中的重点部门由副职以上领导带队，选派一名中层干部进入接待中心办公;

5、完善了中心工作程序，制定了从登记、接待、立案结案到统计和信息上报的工作流程;

6、制定了相关制度，如中心工作信息通报例会制度、领导接访制度、案件协调会制度、案件督办制度、信息通报制度和考核奖惩制度。

三、按时投入运行，效果良好

为确保信访群众接待中心按时投入运行，我县按建设方案及时落实了办公地点，购置了办公棹椅、电脑等，搭好了硬件平台。9月初，建设、教育、法院、公安、司法、劳动、国土等部门的工作人员正式入驻中心，开始办公。截止目前，共接待群众来访188起501人次，乡镇和县级单位主要领导对群众来信来访的阅办率达到100%，运转效果良好。

我县将在完善、拓展、提升上下功夫，完善相关服务功能，创新服务方式，提高服务水平，努力将中心办成及时高效处理群众反映问题的平台。

接待办工作总结【篇14】

全国公安机关“大接访”活动之后，溪湖公安分局党委始终把做好人民群众来信来访工作作为公安工作的重要组成部分，坚持不懈地通过信访渠道，为群众办好事、办实事、解难事。特别是去年6月，全市公安机关“千名民警进万家”活动开始后，分局党委坚定不移地把强化人民群众来信来访工作当成倾听群众呼声的第一渠道，作为改进公安工作的第一平台，作为

构建和谐警民关系的第一空间，从分局局长到基层科所队长，都把做好人民群众来信来访工作视为第一责任，把接待好上访群众，处理好来信来访当作亲民之策，爱民之举，形成了一把手负总责，一班人分工负责，科室所队长具体负责的信访工作组织领导机制，树立了把群众来信来访化解在源头，化解在基层，化解在初访的信访工作理念，叫响了“初访案件不出所队，重访案件不出分局”的口号，使公安信访工作有法可依，有章可循。一年来，分局党委和信访接待部门共召开信访会议和专题信访会议26次，对重点信访案件和处理信访工作的重点问题进行具体研究，切实把公安信访工作摆到了各级领导班子的重要议事日程。

为了确保公安信访工作扎实有效，这个分局党委非常重视信访接访工作的首要环节。公安民警像对待自己的亲人一样，热情接待每一位上访群众，使每一位带着怒气而来的上访群众满意而归。天天都是接待日，人人都能见局长，事事都能有人管，件件都能有回声，进一步拉近了警民之间的距离，使上访群众真正感到说理有地方，有冤能伸张。，河南省驻马店市一位姓谢的群众，因为对办案民警有意见而上访多年。由于当年办案民警已经退休，上访问题迟迟得不到一个公正的说法，这位群众对公安机关表现不满，此案引起省公安厅的重视。今年初，这位群众再次向溪湖公安分局提出诉求。副局长王连贵多次往河南打电话，主动与这位上访群众取得联系，详细了解他上访中提出的每一个细节，认真答复他提出的每一项诉求，耐心解答信访条例中有关信访工作的每一项规定。上访人通过与王连贵副局长的沟通，深感溪湖公安机关对解决群众信访案件所表现出的诚意，表示愿意积极协助警方早日结案。最近，经过溪湖公安分局多方努力，终于满足了上访人的要求，一起拖了的上访案件，终于得以办结息访。

溪湖公安分局党委不仅要求基层科所队长亲自接访，而且从领导做起，人人带头，率先接访。局长张树义无论时间多紧，工作多忙，只要是上访人提出见他，他都一一接待，哪怕是过了中午吃饭的时间，他也要饿着肚子，认真听上访人的诉说。有的上访人由于情绪激动，言语间难免伤人，可张树义总是面带微笑，耐心地听着、记着。他经常对身边的同志们说：“老百姓是因为有气才来找我们的，如果我们不让他们出出气，他们憋在心里的话对谁说，火对谁发。”上访群众见张树义局长这么善解人意，通情达理，都感动不已。

在各级领导的影响和带动下，全局民警都能自觉地接待好每一位到公安机关办事的群众，尤其是对有上访苗头的群众，民警们格外热心、细心，从不让一位上访群众失望。今年年初以来，这个分局民警先后接待人民群众来信来访28件，接待22人次，做到接待一位上访群众，结交一位知心朋友。他们认为，沟通、转承一起信访案件，就是在警民之间架起一座桥梁，办结息访一起信访案件就是擎起一片蓝天。

4s店工作总结精品十四篇

能够掌握不同文档创作风格是一项关键技能，有一份高质量的样文可以协助我们进行写作。样文的构思是写作流程中的关键环节，新手应该怎样去撰写一篇有价值的样文呢？幼儿教师教育网的编辑这边为你准备了一份关于“4s店工作总结”的相关资料，希望可以对你们有所帮助。

4s店工作总结 篇1

汽车4s店销售培训计划范文

其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。

二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。

故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人(除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。

故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

20xx年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。

所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。

从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。

前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。

我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关心你。

四、价格合理化。

价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。

七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。

遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。

最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。

1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。

客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见客户档案基本资料表)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司近期为客户提供的'各种服务、特别是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

20xx年，在公司各部门的大力支持帮助下，通过分公司上下不懈的努力，在质量、安全、生产管理等方面都有了很大的改观。

预计20xx年汽车销售行业形势将逐渐转暖，我们将抓住这个有利时机，提升服务质量、减少客户报怨量、提升维修产值、改善洗车服务质量，推进5S管理制度、加强车间设备及工具管理，力争在售后管理上取得新的突破。

为实现这些目标，我们将认真做好以下几项工作。

一不断提升服务质量我们将在认真吸取以前教训的基础上，把提升维修服务质量作为公司管理工作的重中之重来抓，采取多种措施保障安全生产无事故。

一是坚持开展技能培训工作。

将维修技能考核作维修操作流程为培训重点，不断强化员工主动服务意识。

加强维修现场管理，做好车辆维修后检查工作。

二减少客户报怨量应对20xx在客户报怨上存在的一系列问题，我们将在20xx年采取以下措施来减少客户报怨量，提高一次维修合格率。

一是加强车间人员技能培训，强化员工服务意识。

我们将与售后各部门合作，对相关人员进行定期的培训，使员工了解本职工作的重要性，且在平时维修现场中对员工维修质量意识不断强化，使其熟知职位可能产生的维修问题和避免方法。

二是加强检验员的质量巡检工作，避免二次返修的发生，并要求其对返修情况记录在案，使我们有迹可循，便于维修后分析与研究。

三是建立合理的奖惩制度，在考核机制中加入维修技能考核，与员工的收入挂钩，奖优罚劣。

通过以上措施保证进站车辆一次维修合格率。

三提升维修产值在提升维修工时前提下，建立新的产值奖惩制度，建议加入维修新增金额提成率。

(根据任务委托书进行汇总统计)四改善洗车服务质量加强洗车后车辆外观检查，提升洗车服务设施与质量。

在无法洗车的时间里请维修技师和前台接待做好客户解释安抚工作。

五加强现场管理，推进5S管理制度在20xx年，我们将进一步加强车间5S现场管理，保持车间维修现场的整洁有序，推进5S管理制度，力争在20xx年售后车间5S管理工作不断提高，走上新台阶。

六加强车间设备及工具管理针对车间设备管理现状，制定车间维修设备及工具管理负责人，减少设备及工具使用不当造成的故障率，提升设备及工具故障及时报修率，设备及工具负责人对设备的日保、周保、月保制度化，定期检查，实施各种激励手段，引导员工运用正确的方法进行设备使用和修护。

上述措施有效的保证了设备及工具稳定运行及正常维修使用，为按时保质交车提供了强有力的支持。

总之，为实现20xx预计目标，我们将知难奋进、开拓进取，不断创新的精神，从点滴小事做起，严格落实岗位责任制，内强管理，外树形象，力争通过扎实有效的工作，实现公司新一年的经营指标!

汽车4S店销售培训师工作总结及计划PPT

篇一：汽车4s店销售员20xx年工作总结及20xx年工作计划回顾20xx，展望20xx——销售部雷倩在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾加入纳智捷的这小半年的工作历程，作为......

汽车4S店销售技巧培训

汽车4S店销售技巧培训培训时间：1天课程对象：汽车4S店大堂经理、客户经理、销售人员等课程收益：1、强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性；3、掌握现代汽车销售与服务礼仪，......

4S汽车销售工作总结及计划

4S汽车销售工作总结及计划在繁忙的工作中，不知不觉的又迎来了新的一年，回顾自己走过的这一年，真的是收获颇多，感慨万千，意犹未尽!xx年是我跨入汽车销售的第一年，也是我人生发生重......

4s店汽车销售工作计划

4S店全称为汽车销售服务4S店(AutomobileSalesServicshop4S)，是一种集整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四位一体的汽车销售企业。......

汽车销售4S店总结（优秀）

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。以下是小编整理的关于汽车销售4S店总结范文，仅供参考，希望能帮助到大......

4s店工作总结 篇2

转眼间，我来荣威4S店已经大半年。这半年间，从一个连AT和MT都不明白什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一齐寻求解决问题的方案，在此，我十分感激部门同事对我的帮忙!也很感激领导能给我展示自我的平台

这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自我的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自我所从事的工作，自我所销售的汽车。在我心里仅有热爱自我的岗位才能做好本职工作。

短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自我的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情景的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的`过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我十分感激我的同事们。所以，到此刻我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。

此刻嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，期望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个进取向上的心态是十分重要的.

而我每一天应当从清晨睁开第一眼开始，每一天早上我都会从自我定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、欢乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一向是我的工作态度。我相信仅有这样才能把工作完成的更好。

现存的缺点

对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟经过程中，缺乏经验.

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自我销售业务的开展，也打击了自我的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并进取学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自我的销售技能。

__年工作计划

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自我的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我11年的工作计划：

继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的发展方向。

与客户建立良好的合作关系，每一天都建好客户信息卡，同时对于自我的信心客户务必做到实时跟进，对于自我的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人明白与了解荣威车，并能亲身体验。

了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情景等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。

重点客户的开展。我在那里想说一下：我会要把C类的客户当成O类来接待，就这样我才比其他人多一个0类，多一个O类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。

努力完成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自我压力，要给自我设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自我给自我设定的任务。我相信有压力才有动力。

对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。

在业余时间多学习一些成功的销售经验，最终为自我所用。

在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。

意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用进取向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.

每日工作

1.卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。

2.每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并及时跟新客户需求。

3.每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，并上报潜客系统。

4.每日自我给自我做个工作总结，回想一下每一天的工作是否有没做好的。是否需要改正。

5.了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。

每周工作

1查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。并做需求备案。

2查看自我的任务完成了多少，还少多少量。下周给自我多少任务。

月工作任务

1总结当月的客户成交量，客户战败原因。

2总结当月自我的过失和做的比较好的地方。

3制定下个月自我给自我的任务，和工作计划。

最终，感激公司给我一个展示自我本事的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司其他同事团结协作，让团队精神战胜一切.

销售顾问：朱慧聪

4S店销售顾问年终工作总结的延伸资料：工作总结的特点

1.自我性总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，采用的是第一人称写法，其中的成绩、做法、经验、教训等，都有自指性的特征。

2.回顾性这一点总结与计划正好相反。计划是设想未来，对将要开展的工作进行安排。总结是回顾过去，对前工作总结分布图一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。所以总结和计划这两种文体的关系是十分密切的，一方面，计划是总结的标准和依据，另一方面，总结又是制定下一步工作计划的重要参考。

3.客观性总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何夸大、缩孝随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。

4.经验性总结还必须从理论的高度概括经验教训。凡是正确的实践活动，总会产生物质和精神两个方面的成果。作为精神成果的经验教训，从某种意义上说，比物质成果更宝贵，因为它对今后的社会实践有着重要的指导作用。这一特性要求总结必须按照实践是检验真理的标准的原则，去正确地反映客观事物的本来面目，找出正反两方面的经验，得出规律性认识，这样才能到达总结的目的。

4s店工作总结 篇3

我是汽车4s店工作的技术员写几点我的工作总结范文，总结汽车4s店工作中我克服文化程度偏低的不利因素,以一股不达目的不罢休的"牛劲",努力为自己"加油充电"。为了购买一些有用的技术书籍,我常从自己的生活费中挤出一些零钱,置书研技。先后自学了《车辆构造》、《机械基础》等技术理论,并把所学的知识应用到生产实际中,不断提高专业技能。有时,为了弄清楚某一个配件的来龙去脉,对照技术资料,彻夜琢磨研究,不搞明白,决不撒手;有时,在车间里做不完的事,就拿回家里弄,久而久之,我的家成了我的"研究所"。工夫不负有心人,经过刻苦钻研,达到了业专技精,在几次参加市或公司的技术竞赛中,次次小露锋芒,回回榜上有名。在成绩面前,我没有丝毫的自满,我深知,自己虽是一名外聘员工,但维修站却给了我一个真正施展才华的平台,在钻研专业技术的道路上,容不得半点虚假和懈怠,要用自己的不懈努力,为企业不断做出新贡献。

勇于攻坚,破解修理难题。我用自己聪明才干和所学到的专业技能,为用户解决了一道道难题,攻克了一个个难关,成为让大家信赖的"技术能手"。如今,凡是车间里一些技术难题,只要有X师傅上手,都会迎刃而解。

今年X月份,调度通知我有一台XX2.0车,强制降档,走了几家修理厂都没有修好,要到我站来修。待修车一到,我马上带上仪器与车主进行试车,行驶中发现,时速到X码时,四档自动降为三档,发动机嘈声严重。车主说:毛病已在三个月前出现了,找了多家修理厂,就是找不到毛病,在维修二站修了三次,建议换变速箱,觉得费用太高,所以来我站检修一下再做决定。我判断:"发动机动力不足,引起强制降档"故障的原因,极可能是三无催化堵塞引起的,车主说已经在二站用短路法检查过,没发现有问题。试车回来,我再次详细检查,还是确定为三元催化堵塞。车主半信半疑,我向车主承诺,如果解决不好这个毛病,本站可不收任何费用。拆解三元催化装置后,发现堵塞面积已经达到85以上,更换后,故障顺利排除,不但解除了用户烦恼,也为其节省了大笔费用。用户满意地说:"困扰我三个月的故障,不到三个小时就搞定,你们维修站技术就是过硬。" 中国文摘

爱岗敬业,满足用户所需。"用户就是上帝,必须让我满意",这是我的工作信条,不论何时何地,只要用户一个电话,我是随叫随到。去年国庆节,久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母过节。那天,我正和妻子在发廊理头染发,刚把油膏上了一半,就接到修理站长的电话:采油工艺研究所的一辆车在哈大公路上抛锚,急需救援。我心里清楚,单位已经放假,修理人员不足。强烈的责任心使我顾不得染了一半的头发,赶紧让理发员用一块塑料膜把头包上,立刻动身去现场。妻子劝说"做完再去吧?"我说:"不行,用户求援就是无声的命令,车坏在公路上,人家不知道怎么着急哪"。当客户看到我这个样子来救急时,感激之情,溢于言表。把车辆故障排除后回到单位,已经晚上七点多了,用户坚持要请我吃饭,被我婉言谢绝了,用户说:"你们站不仅技术一流,而且服务到家,"。我就是这样,想用户之所想,急用户之所急,帮用户之所需,一次次用自己的满腔热情和实际行动,赢得了用户的好评。

传业授技,为师带徒育人。"一花开放不是春,百花盛开春满园"。xxx不仅自己技术过硬,还热心带徒,倾心育才,为企业长远发展,发挥自己的光和热。我先后带过XX多名徒弟,并在实践中总结了一套"两心"、"三勤"的"学徒心法",即对技能学习要专心、用心;实际操作要"嘴勤"、"手勤"和"腿勤"。对自己所带的每个徒弟都坚持做到:循循善诱,言传身教,既教业务技术,又带做人品格。我所带的徒弟中,有的已经走上单位技术管理岗位,有的已成为单位的生产骨干。岁岁桃李芬芳,年年后浪逐前浪,我用心血和汗水,为企业蓄积了人才和力量。

xx年,我将继续用用满腔的热忱服务于用户,用精良的技术赢得了客户,用忠诚的态度贡献于企业,在平凡的岗位谱写着动人的青春之歌。

4s店工作总结 篇4

在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

一、在工作中学习

不断提高自己的业务水平。作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理

指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。

三、合理安排好收银员值班

换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作

给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

4s店工作总结 篇5

汽车4s店会计工作总结()

见习总结

忙忙碌碌的过了半个月，但在世茂奥迪店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况做一个总结。

xx04月我进入长沙世茂奥迪店，在综合部任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾见习来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。

我见习以后才发现，我对综合部的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。

从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

应该说，过去的半个月，是勤奋学习的半个月。由于自己入汽车行业时间很短，要想以后在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

三在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。

回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

总之，汽车行业还是一个不断成长的行业，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它 成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的学习中、工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，争取以后到世茂奥迪公司工作，为公司做出贡献。

李航xx年4月

工作总结

我是今年的5月25日来到威佳启辰焦作店的，在过去的三个月中我学到了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。

回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。

我入职以后才发现，我对威佳的经营理念的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。

工作中，面对领导的高标准、严要求，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我要带领销售顾问要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

应该说，过去的三个月，是学习威佳理念和作风的三个月。由于自己入威佳集团的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我深刻领悟威佳作风，并使自己得到提升。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。

汽车销售是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，它让我深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在展厅管理上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。 冯辉xx年9月

汽车4s店年度工作总结

忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。xx04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

一

、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这

个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做

出贡献。

汽车4s店常见会计处理

一、整车采购及销售

1、采购汽车，向厂家预付车款

借：预付账款

贷：银行存款

2、收到采购发票，支付余款

借：商品采购

应交税费——应交增值税（进项税额）

贷：银行存款

预付账款

３、商品入库

借：库存商品

贷：商品采购

４、销售汽车

（1）收到客户预收款

借：银行存款

贷：预收账款-预收车款

其他应付款-代收款项（代收客户验车费和购置税及保险费）（发票

借：预收账款——预收车款（客户）

贷：产品销售收入——汽车销售收入

应交税费——应交增值税（销项税额）

（3）代客户缴纳保险费和购置税

借：其他应付款——代收款项

贷：现金

（4）代客户付保险费

借：其他应付款——代收款项

贷：银行存款

５、结转销售成本

2）开具机动车 借：产品销售成本——汽车销售成本

贷：库存商品

二、汽车装饰销售

（1）开具增值税发票

借：现金

贷：产品销售收入——汽车装饰品收入

应交税费——应交增值税（销项税）

（2）结转汽车装饰品成本

借：产品销售成本——汽车装饰品成本

贷：库存商品

三、配件销售 1、配件购入

借：商品采购——配件

应交税费——应交增值税（进项税）

贷：银行存款 2、配件入库

借：库存商品

贷：商品采购－配件

３、配件销售

借： 应收账款

贷： 产品销售收入——配件销售收入

贷： 应交税费——应交增值税（销项税额）

４、结转配件销售成本

借： 产品销售成本－汽车配件成本

贷： 库存商品

四、保险理赔

1、一般关于保险公司理赔维修先挂账

借：应收账款——**保险公司

贷：主营业务收入——维修收入

贷：应交税费——应交增值税（销项税额）

2、保险公司回款（保险公司回款其中有部分款是退其他修理公司的修理费）

借：银行存款

贷：应收账款——**保险公司

贷：其他应付款——退其他修理公司修理费 3、退其他修理公司修理费

借：其他应付款——退其他修理公司修理费 贷：库存现金 4、结转维修成本

借：产品销售成本——维修

贷：库存商品——配件

贷：应付职工薪酬

五、售后维修

（1）收到预收维修款

借：银行存款

贷：预收账款——预收维修款

（2）开具维修发票

借：预收账款——预收维修款

贷：主营业务收入——维修收入

贷：应交税费——应交增值税（销项税）

（3）结转维修成本

借：主营业务成本——维修成本

贷：库存商品

贷：应付职工酬谢

六、厂家规定的保修保养费用

（1）发生保修保养费用

借：应收账款——厂家

贷：产品销售收入——配件销售收入

贷：产品销售收入——工时收入

贷：应交税费-应交增值税（销项税）

（2）收到厂家确认电传文件

借：预付账款

贷：应收账款——厂家

七、收取各种折扣、返利的会计处理

1、汽车经销企业收取汽车生产企业与汽车销售量、销售额无必然联系的返利，如广告促销费、形象反利、硬件设施返利等，附给汽车生产企业开具的普通发票，并按5%计算缴纳营业税，作会计处理如下： 借：银行存款（或预付账款——某汽车生产企业）

贷：其他业务收入

应交税金——营业税

2、汽车经销企业收取汽车生产企业折扣，所收取的折扣，汽车生产企业在随货物开具的增值税发票中以负数列示，作会计处理如下：

借：库存商品——汽车（发票列示的正数） 库存商品——折扣（发票列示的负数）

应交税金——应交增值税（进项税）（

贷：预付账款——某汽车生产企业（借方科目正负相抵数）

3、汽车经销企业收取汽车生产企业折扣，所收取的折扣汽车生产企业未在随货物开具的增值税发票中以负数列示，而在销货清单中以负数列示，作会计处理如下：借：库存商品——汽车（销货清单列示的正数）库存商品——折扣（销货清单列示的负数）应交税金——应交增值税（进项税）（发票列示的增值税合计数）贷：预付账款——某汽车生产企业（借方科目正负相抵数）

4、汽车经销企业收取汽车生产企业折扣，所收取的折扣由汽车生产企业单独开具负数增值税专用发票，作会计处理如下：

借：库存商品——折扣（负数）

应交税金——应交增值税（进项税）（负数）

贷：预付账款——某汽车生产企业（负数）

5、汽车经销企业收取汽车生产企业与汽车销售量、销售额挂钩的各种返利，附给汽车生产企业开具的普通发票，作会计处理如下：

借：库存商品——折扣（负数）

应交税金——应交增值税（进项税）（负数）

贷：预付账款——某汽车生产企业（负数） 6、每月转销“库存商品——折扣”的核算

当月应转销“库存商品——折扣”金额的计算当月应转销折扣金额=[（月初库存折扣+当月增加折扣）/（月初库存量+当月购进量）]×当月销售量

借：产品销售成本（负数）

贷：库存商品——折扣（负数）

logo 客服部数据表格分析1、3dc岗位表格2、7dc岗位表格3、保险vip专员表格分析4、售后企划人员方案内容5、数据分析员表格 logo pany logo pany logo 3dc数据表格分析——3dc周报 3dc数据周报。本周客户反映问题大都集中在服务质量方面，细节性的服务有待完善。 logo pany logo pany logo 3dc数据表格分析——3dc月报 3dc常规数据月报表。通过本月回访发现服务质量及维修、保养完成的质量仍是客户主要抱怨点，服务站要尽量提升一次性修复率，完善服务流程，真正做到“时刻对品牌负责，永远让客户满意” logo pany logo pany logo 3dc数据表格分析——前台生产力分析通过对一月份活动的进站车辆消费情况进行分析，发现李宁挖掘首保客户消费的能力比较突出，高出伊迎杰26%。单车产值 299元有效进站 398台次前台消费率 66% 月均产值 118957元服务顾问接待 类型 数量消费数消费率 500＞x ＞0 1000＞x ＞500 xx＞x ＞1000 李宁 180 免保 33 18 56% 87 14 5 例保、小修（含索赔） 133 89 67% 伊迎杰 175 免保 30 9 30% 74 20 5 例保、小修（含索赔） 128 90 70% 1月份单车产值环比上月223元提高了34% logo pany logo pany logo 3dc数据表格分析——3月份客源规划根据3dc回访员的客源分析，售后针对性的开展一些列活动。3月份主要针对帝豪汽车3.15车维修质量服务月的厂家要求，对一次性未修复的车辆进行排查，设立免费故障诊断服务，吸引客户进站 logo pany logo pany logo 7dc数据表格分析——潜在客户回访周报通过本周的潜客回访发现价格仍是影响客户未购车的主导因素，销售顾问有没有把店内的营销、让利、及回馈内容向客户宣传清楚？ logo pany logo pany logo 7dc数据表格分析——潜在客户回访周报分析购车较少的的地区鱼台、泗水，是否宣传力度不够。在现有客户中c级和b级客户所占比例较大，客户近期购车欲望并不强烈根据本周回访信息反馈，卢旭的客户满意度较低，为80% logo pany logo pany logo 7dc数据表格分析——潜在客户回访月报 2月潜在客户分析表 logo pany logo pany logo 俱乐部vip专员——1月份续保客户分析 logo pany logo pany logo 俱乐部vip专员——1月份续保客户明细 logo pany logo pany logo 俱乐部vip专员——保险全新建议根据目前吉美豪2个月的数据分析，续保发现问题及建议方法。续保问题点： 1、大多保险专员在给客户电话

交流的时候均显示较为生疏，无亲近感。 2、销售及前台在交流中并无续保推广概念。续保建议： 1、俱乐部专员在一年中和客户见面。或者交流机会太少。而直接等保险快到期的时候进行续保难度较大。建议俱乐部人员。每月30日。将次月10号后的所有续保客户明细发放给销售或者售后。由销售人员或者售后人员进行专项跟进，因为只要客户到过服务站。，服务前台和客户属于直接面对面关系。可以更好的与客户交流。如销售顾问未离职，销售顾问也是较好的续保推广人群。所以俱乐部专员，有责任定时定期，将续保客户信息传达给销售或者售后。并且做好跟进回访和确定前台和销售人员是否回访。 2、每月制定相应的续保回馈策略，上报客服经理，并和名单统一发放给销售部或前台。更好的帮助2个门户做好续保推广。 logo 数据分析员——展厅效率监控表 pany logo pany logo 10分下20分下 30分上 h a b c 1 李崇崇 7 8 7 95% 21张 35% 10 4 15 5 59% 2 赵松 19 16 17 73% 38张 50% 2 5 14 18 20% 3 王龙 18 11 13 60% 25张 35% 4 2 21 9 6% 4 贾飞 14 18 13 62% 28张 30% 1 7 13 15 12 5 李冰玉 10 11 6 96% 26张 75% 1 3 8 19 15% 6 赵婷 10 7 18 71% 25张 63% 5 6 6 8 17% 7 李静 28 16 19 69% 44张 44% 1 1 13 20 3% 8 张丽华 23 29 19 60% 42张 50% 1 7 16 15 7% 9 牛草原 24 14 14 65% 34张 26% 1 7 16 15 3% 合计 153 130 126 26 38 107 119 备注：关于展厅管理内容。其中李静、张丽华、牛草原等的h级。客户判定较少。留档客户数量较多。展厅成交率。李静。牛草原只有3%需要重点指导和培训。展 厅 效 率 监 控 表序号 姓名接待时间建档率 试乘试驾级别成交率 c卡量 logo pany logo pany logo 数据分析员——用户销量分布分析经销商名称：济宁吉美豪 填表人： xx年车型名称: ■ec7 ■ec7-rv □ec8 用户销量分布分析区域 市区 梁山 邹城 兖州 微山 鱼台 曲阜金乡、泗水、汶上总计全年终端 218 112 96 85 53 48 36 20 668 占比 33% 17% 14% 13% 8% 7% 5% 3% 100% 总结 占比较高区域，市区、邹城、兖州、曲阜、汶上、金乡等区域。备注 本年销售还有其他区域销售14台。 logo 企划方案 pany logo pany logo 根据客服人员对客源、潜客进行的分析，企划专员制定的3月份活动方案 logo pany logo pany logo 2月份工作中发现的问题目前工作中存在的问题：客服部的前身是隶属于售后的，主要从事售后客户3dc回访的工作，经过这段时间的调整、完善其工作逐步涉及到售前和企划，涵盖较多的

数据分析部分，从单一的电话回访员转变为具备专业知识、数据分析能力的客服人员是目前客服部面临的不小的挑战。目前客服部存在的问题：一、工作人员专业知识不健全，这里指的专业知识是说除回访员的电话礼仪、电话技巧之外的应具备的能力。真正的客服人员，需要具备销售、售后的知识．能够与客户交流，才能真正做好客服工作。自身的知识局限导致客服工作不能深入开展，便使得这份工作肤浅。客服人员每次都参加服务站会议，听一些产值完成情况的分析，也应该要求参加售前的汽车知识培训也来得更有意义。二、客服部与其他部门之间分工与协作有待完善。售前的感谢信邮寄、boc检查反馈、售后的客户抱怨处理跟进等都需要各部分之间的协调配合。例如boc检查中发现的问题是不是有人跟进、改善了，责任人是谁、限定整改的期限是什么时候，有没有计划措施反馈，改进后又要反馈给谁。下一次检查还是会发现上次没有整改的问题，这样客服部的工作也失去了意义，形同虚设，打消了部分工作积极性。三、建立完善的信息反馈和处理机制和流程。这是基于第二点延伸出来的，客服部提供的这些信息是不是被利用起来了，发现的问题有没有得到改进都需要有一个信息反馈、处理机制和流程。

汽车4s店月度工作总结及月度工作计划

汽车4s店售后工作年终总结

汽车4s店企划部实习工作总结 xx年汽车4s店财务工作总结 xx年汽车4s店财务工作总结

4s店工作总结 篇6

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，为此要我们写一份总结。那么总结有什么格式呢？下面是小编为大家收集的4s店试用期工作总结，希望能够帮助到大家。

时间如梭，转眼间xx年已从身边悄然滑过，来ss工作有2年了，我也熟悉并融入了这个职业，回望xx，工作建议如下：

1、建立更加合理的价格体系。建议所有的配件价格都参照4s店的配件价格，4s店配件价格一定要询问准确，以4s店的配件价格下浮15—20点为我们的配件价格，整理常修车型，常用配件的，做成我们自己的配件价格表，无论单位，个人，原厂件，副厂件统一价格。这样一方面方便做结算单，不会一个配件几个车子，几个单位几种价格。另一方面清晰4s店价格，知已知彼有利于追求利益更大化。

2、紧抓质量不放松，机修和钣金方面主要要结合返修率，对返修方面要重视起来，为什么要返修？配件本身的质量还是因为员工的疏忽大意造成，整理返修清单每月，都要总结处理。油漆是最直观的，对客户产生的印象也最直观，好与坏很好分辩，现在虽然用了打分制，但效果一般，员工并没有积极重视起来，打的60分和90分有什么区别？该交的车还是交了，只是单子上60与90的区别罢了。还有就是强调明确各班长的责任。现在的班组长好像只修车了，做为班组长不仅修车，还要有更多的责任。如修车后对车辆的质检，有时车多，好多车没有经班组长的手有的是小工或中工修的，修完就直接交车了，班组长根本不检，这样就更容易出质量问题，所以修理完车后，必须要由班组长亲检，检完后，一定要亲自在接车单上签字，才能转单。出现返修，班组长是一定有责任的。

3、工公工具与值班工具问题。配全一套工公工具与值班工具放在仓库，有仓管统管，像领料一样的领，一样的还，明明白白的。这样就不会等到用工具时到各班组到处找，还找不到。每天值班前清点值班所需工具，抢修时也才会不慌不忙。

4、整理各班组车辆的进厂里程，在厂里空闲时，主动提醒车主的发动机保养等项目，深挖可利用资源。

5、要真正让大家意识到节约的重要性。如：从仓库领了一瓶表板蜡或清洗剂，只用了半瓶子，剩下的或当垃圾或之永不再用，反正都不见了。虽然客户付了钱，但这就是浪费。开源节流才是企业生存的根本。

6、要爱惜客户的车辆，不管客户是高档还是底档车，是熟客还是生客，在厂里不放垫子，穿工装上去，然后拼命的死踩油门一路狂飙这都是不对的。

7、厂容厂貌，厂地卫生还是一天都不能放松的。这是客户对企业最直观的印象呀。

最后想要说的是分组后，工作清晰明了，好处是显而易见的，但好像员工与员工间，班组各班组间，整个企业间总觉少了什么，是凝聚力，向心力吗？很抽象，但绝对有。

4s店工作总结 篇7

一、总结

2013年已经成为历史，在过去的一年中，随着人们消费观念的越来越理性及成熟，对汽车装潢的要求也越来越高，随之而来的也有残酷的市场竞争，在公司领导和全员的努力下，装潢部在2013年中全年产值370、34万元，纯利润72万元，其中，改装车辆519辆，占销售车辆的17、3%。零售额为38、78万元，费用 27、23，人员工资32、77万元，。售后精彩附件51、65万元。

二、工作中存在的问题

自今年9月接管装潢部后，存在很多问题，库房管理乱，进出货账目不清，零售疲软，团队不稳定，商品展示功能跟不上等种种问题，针对目前的状况，怎么办？

1、 首先稳定军心，整顿团队，对装潢部工作人员做分工调整，明确责任，对库房进行每星期、每月不定期抽查。

2、 其次在11月份进行了统一盘库，清理积压物品和换货，对清理出来的已经停产车型装潢产品通过和供货商协商，进行调换，其它货物打折处理，尽量把损失降到最低。

3、 再次12月份召开了所有供应商会议，对所有供应商进行重新报价，走访供应商，摸清底细，重新寻找有实力的供应商，对价格高，质量不稳定的商户进行调整，增加新的装潢品种，对洗车房设备进行更新和修复，利用有限的地方和供应商协商后，无条件提供产品展示架，逐步增加装潢品种

4、 最后完善装潢施工流程，使整个工作流程规范化，标准化，提高工作效率，节约成本，争创利润。

三、计划

1、个人能力的提升

始于计划，终于控制。对于工作的各项事宜争取做到事无巨细，有所规划，凡事有条理的进行，让工作的各个环节都能衔接到位。加强自己的领导能力，为公司创造更大的.利益。

2、团队建设

提高本部门员工的专业素质和专业技能，层级培养，打造一支积极向上的团队；加强对员工的培训，提升员工的工作能力，在工作中成长，在成长中创造业绩。

3、完善服务

按照5S标准严格要求本部门员工，对所属卫生区域进行定时清理清扫，保持装潢车间干净整洁。定期对员工的专业技能和专业知识进行考核，做到从环境到服务都能给顾客全新的感受。

四、寄语

目前团队的稳定，装潢部的改善大家有目共睹，希望2014年在领导的关心下进一步提升，把这支队伍带向正规，团结，有责任心的全新团队！

篇二：工作总结—4S店配件部

时间过得真快，转眼间2012年已经结束，我很荣幸能进入XXXX4S店这个大家庭，在这不到1年的时间里我也学会了很多知识，让我感觉到做每件事只要用心去学一定会成功！在新年年初，回顾2012的工作，具体总结如下： 作为配件专员，我的日常主要有：

1、 负责仓库各种产品及配件的入库、出库等工作，日常卫生和发货工作。

2、 做到对仓库配件动点、定期盘点，做好帐、卡、货物相符，保证帐目日清月结，一目了然，每月协助财务做好盘点工作。

3、 严格把好验收关、按订单的要求，对已到货物应立即进行外观质量、数量和质量检验，并做好相关记录。

4、 合理做好产品进出库。出库单必须有领领料人签字，采用货位编号，做到先进先出、产品堆放整齐、摆设合理。

5、 做到对仓库产品状况有明确标示。一切凭有效凭证及时办理相关手续，不会随意操作。

6、 定期向备件主管反馈库存产品情况。如有长期积压、质量损坏、等问题，及时反馈并协助领导妥善处理。

7、 配合好临时顾客的需求。当接到临时顾客的订货清单，认真做好备货工作，如要及时发货的客户，做好每个发货客户的协调工作，不能及时发放的产品，会及时和服务顾问沟通，以取得客户的理解。

8、做好每天的5S工作，对仓库产品做好防潮、防火、防盗的工作。整理、整顿、清扫、清洁、素养，一个不漏。

9、 做好各种入库产品型号的分类，包括配件和专用工具。

总之一年来干了一些工作，也取得一些成绩，但有些欠缺的地方，在新的一年里我一定继续努力工作。进如新的一年，我公司以上为本人的XX年工作总结，，在以后的工作中我会努力做到最好，请公司领导批评指正。

4s店工作总结 篇8

时光荏苒，忙碌中XX年年的脚步已经悄然走远。在过去的一年当中忙碌着、辛苦着、奔波着同时也收获着，新的一年即将开始我们在制定“宏伟蓝图”的同时也不要忘记回顾上一年的苦辣酸甜来激励和鞭策自己取得更大的进步。下面我就把XX年年度的工作做简要的汇报总结

第一部分思想汇报

在思想上，认真学习邓小平理论、利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，并把它作为思想的纲领，行动的指南，积极向党组织靠拢，并在年初向项目部党支部提交入党申请书。

第二部分工作汇报

在工作上，围绕企业信息化的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。本年度主要完成了如下工作:

一、信息化管理工作

1、办公设备安装、调试和维修

唐曹高速是第一项目部XX年年的施工重点，项目部人员设备齐聚唐曹项目，加上工期紧，业务量大，如今年3月份购置的一台夏普打印机，到目前吞吐量已近40万，远远超过5万左右的年正常工作量，施工高峰时期，每2天就用掉3箱纸，停机一天，就会耽误工作，办公设备的维护就显得重要。

唐曹高速五合同段地处唐海湿地。唐海湿地，半咸水湖泊湿地，属省级湿地。我项目部驻地出于池塘、芦苇塘包围之中，空气潮湿，含盐性大，设备容易锈饬，为设备的维护带来新的很大困难，例如入场后打印机经常卡纸，纸张浪费严重，影响工作效率。我经过认真分析所卡纸张，发现纸张太潮，在复印机体内突然受热后变脆，经过滚轮时不能正常卷曲，造成卡纸。为解决室内空气潮湿，提高工作效率，向项目部建议在复印机室放置一台电暖器，把要用到的复印纸放在电暖器上烘烤，提醒项目部员工用烘烤过的纸张复印，用完后及时补充烘烤，这样就很好的解决了复印机卡纸问题。

由于近年来，科技的高速发展，电脑越来越平民化，加上这几年公司效益芝麻开工节节高，很多职工已购置个人电脑，娱乐和工作，

对电脑不再像以前那样视为高深莫测的高科技产品，对办公电脑甚至关键控制系统电脑常根据自己的理解进行个性加工，由于没有经过专业培训，业务水平不高，曾造成多台电脑多次瘫痪，关键部门如搅拌站、实验室均发生过系统或控制系统崩溃，造成业务中断，事故发生后我均在第一时间进行抢修，对控制系统的修复积极和厂家联系，讨论确定抢修方案，积极进行维修，并对操作人员进行现场电脑技术培训。经过我的努力，系统均在一天内恢复正常工作，比联系厂家上门维修或组织人员送修节省了资金，更重要的是节省来回往返的时间，为保证工期做出应有的贡献，受到领导认可。

2、网络设备选型及维护

由于办公需要，项目部办理了10m光纤入户，并组成局域网。在施工高潮人员集中时，联网电脑达到32台，后来一直稳定在25台左右，考虑在所建局域网没有服务器，均为单机上网，按照节约降耗的精神，购买两台家用八口路由器，来设置局域网，比购买中小企业型路由器节省了近2倍资金，实践来看，运行良好，基本满足需要。

为了避免职工沉迷网络，影响身心健康，按照领导指示，对办公网络实行划段管理，一些对外联系密切的部门如预算，网上计量等部门实行24小时不限时上网，其余部门限时限流量上网，确保满足办公需要，适当满足娱乐活动。

驻地所在南堡开发区属新开发地区，南堡网通公司原属丰南区管辖，今年10月份归属唐海县管辖，在归属部门变更时，造成我项目部光纤信号紊乱，无法正常上网。为了早日解决问题，在和南堡网通、河北网通沟通后仍然互相扯皮的情况下，积极向网通总部投诉。在投诉压力下，南堡网通公司本身技术力量比较弱，同意我进入网通机房调试，仅过一个下午和晚上的努力，使我项目部光纤信号正常，网络正得到恢复，各种网上业务也正常了。我的努力也得到项目部领导的表扬。

3、多媒体信息收集

多媒体资料的收集、整理及后期加工。作为信息员工作的一部分，我紧盯工程进度，及时收集多媒体资料。通过和施工员、测量员常沟通，每周一次的生产例会，掌握工程进度，提前调整摄像器材，做好多媒体资料的收集工作。对工程进度、民扰事件、上级检查、重要会议、工地各种事件等多角度表现，尽可能真实客观的纪录工程进展过程中发生的重要事件。对拍摄的多媒体资料进行规范化整理，尽可能真实的还原工程产品产生的过程。对图片资料不同工序建立不同的文件夹，文件夹命名采取：工序名+拍摄时间的命名方式，以保证能快速查询到所需多媒体资料，为多媒体资料的存档整理打下良好基础。

4s店工作总结 篇9

从在家云办公，再来店里正常的上班，这上半年可以说经历了很多，同时也是让我们大家都是得到了很多的成长，危机前面，大家一起努力，一起去想办法度过，去让我们的4s店继续的经营下去，也是没有裁员，没有让我们的工作出任何的问题，同时也是开发了很多新的客户，去做好了销售的工作，而个人也是有了挺多的一个变化，这些变化也是让我的工作没有出现问题，反而是做好了，业绩虽然和年初制定的目标有差距，但是我也是相信经过下半年的努力，最后年终的目标是可以去达成的，经过了危机，我们更加的相信，凭借努力我们是会去取得成功的，对于上半年，我也是来总结下自己的工作。

其实这半年，还是过得比较的艰难，有很多以前的习惯要去改变，一些工作的方法要做不一样的变化，自己没有那么的适应，客户也是同样如此，但是大家也是相互的去理解，毕竟在疫情之下，安全是非常的重要的，同时我们也是相信疫情会过去的，会恢复到正常的生活之中的，特别是云办公期间，我也是感受到这些改变，其实对于自己也是有挺多的一个帮助，不同的方式去工作，也是会有不一样的效果，虽然开始效率没有那么的高，但是适应之后，也是发现的确有些方式是比之前还更好一些的，作出的改变，这不但是一种学习，同时也是一种来让我们体验新的工作方法去做好事情的。

经过大家的努力，工作进入了正轨，当疫情得到了控制，有了缓解，我们也是回到了店里办公，和客户去接洽，也是会做好消毒防控的工作，减少接触，同时也是要去把事情都做好，一些要和客户沟通的也是可以使用视频的方式，这样也是减少了客户的时间，他们也是可以在家就可以要了解自己想要购买的爱车具体的情况，然后到店里之后，只需要办理一些手续就可以提车了，开始的工作没有那么的好做，不过我们也是努力的去开发客户，通过线上以及老客户的一些推荐，得到了潜在的客户，从而去继续销售，半年下来，自己也是出了的成绩是满意的，但我也是看到一些还是不足的地方，要去改变，下半年，我也是有信心会做的更好，而今虽然有零星的疫情爆发，但是都是得到了控制，并且对于我们的工作影响不大了。我会继续的去做好，去提升，完成工作任务的。

4s店工作总结 篇10

转眼间，来到xx4S店已经一年了。回顾这一年，经历了很多很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。

作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。

经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然，照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安然度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关心你。

既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短：

1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。

2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。

3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。

4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。

服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷！

20xx年即将悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识的时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

4s店工作总结 篇11

一、早晨怠速时抖热车有改善

现象：早晨着车时汽车发动机抖动比正常情况厉害，而且有时还会出现一次不能启动的问题。

原因：有可能是节气门过脏，喷油嘴、进气道的积碳过多。冷车情况下积碳会吸附一部分燃料，而燃料如果不是完全进入汽缸燃烧，就会产生怠速不稳，启动困难的症状。

解决方法：清洗节气门、喷油嘴、进气道。不过要提醒消费者的是，清洗工作可以一步一步进行，先洗节气门看看有无改善，如果好了就不用清洗剩下的那两项了，避免多花冤枉钱。

二、高速抖动或跳动

现象：高速行驶到某一时速时，方向盘能感到明显抖动或跳动，但低速时不明显。

原因：其实引起汽车发动机抖动的问题有很多，这里我们要先排除由于发动机故障而引起的非正常抖动，因为发动机的故障一般低速也会出现。爱车如果只是高速抖动明显的话，我们可以先目视一下轮圈上的平衡铅块是否有丢失，或轮毂有无明显变形。如果上述地方都没问题那就要求助于专业的检测设备了，因为转向拉杆、悬挂以及轮毂的细微变形我们是用眼睛难以辨别的。

解决办法：汽车使用一段时间后，因碰撞、频繁上下马路牙子或过坑不减速都会导致悬挂、减震器、轮毂的意外变形，或球头、轮胎的不规则磨损，基本上可以通过调整底盘的悬挂位置、束角度或更换轮胎来解决。

每天早上出发前都检查下汽车发动机抖动是否有异常，在自己不能分辨汽车发动机抖动故障由和而起时可交给专业人士来协助解决，切不可麻痹大意。如今城市道路如此拥挤，千万不要因为忽视汽车发动机抖动而引发交通事故。

汽车刹车时方向盘抖动

踩刹车抖要分什么情况，如果是高速（80迈以上）踩刹车方向盘有轻微的震动是正常的，因为有路面的阻力系数影响和车身减速度影响。但是通常在60迈左右慢慢踏下刹车踏板，首先从脚踏板上传出抖动，随着踏力加重方向盘也开始摆动，就要测量一下刹车盘的跳动量了，如果盘的边缘跳动量大，但法兰的跳动量正常，那就要更换刹车盘片就可以了。如果法兰的跳动量过大，那么仰角轴承、法兰、刹车盘片就需要一起更换掉。因为此时的刹车盘也会偏磨变形的。如果刹车时车头都在晃动，那就要检查一下方向拉干球头和下支臂球头是否有旷量了。

制动液的性能及对制动系统的影响

一、液压式制动系统 液压式制动是利用帕斯卡原理将作用在制动踏板上的力通过制动液传递到摩擦片上并 通过摩擦片与制动盘产生的摩擦力使汽车制动，液压式制动具有传递效率高和传递速度快的 优点。

二、制动液的性能

在液压式制动中制动液是一种直接关系制动安全性能的特殊液体。按 DOT 标准分为 DOT3、DOT4、DOT5 等多种类型，由于标准不同而沸点不同，DOT4 比DOT3 的沸点高。上海大

众系列产品目前使用DOT4 标准的制动液。其具有以下特点：

1）制动液具有吸湿性强的特点，能吸收大气中的水分，必须密封保存； 2）制动液具有腐蚀性，应防止制动液粘到涂漆面、树脂件和一般橡胶件上。

三、造成制动液性能变差并影响制动性能的主要原因：

1、制动系统中微小颗粒

由于在制动时，活塞与主缸之间存在相对运动，它们之间的摩擦会产生一些微小的颗 粒，这些微小颗粒是在允许范围之内的，不会影响制动系统的正常功效。但是，随着时间 的推移，这些微小的颗粒也会聚集在一起形成大颗粒杂质。而较大颗粒杂质将对制动系统 会产生很大影响：①大颗粒如果在活塞与主缸之间被卡住，就会产生制动力不足，②大颗 粒如果阻塞主缸，就会造成制动失效，这两种情况都会引发危险！

2、制动系统中的气泡

制动液是一种吸湿性强的液体。制动系统虽然不会有水分进入，但如果制动液使用时 间过长，制动液会逐渐吸收空气中的水分。水分越多沸点越低，制动时，制动摩擦片产生 的较高温度使制动液中的水会变成蒸汽，并在制动液中存在气泡，形成气阻，使制动踏板 行程增大，引起偶发性制动力不足，发生危险！

四、更换制动液的要求：

1）由于制动液具有吸湿性强的特点，因此使用时间过长，不及时更换就会导致制动沸点 降低，可能产生制动力不足或者制动失效的现象。因此必须严格按照24 个月或5 万 公里（时间和公里数两者以先达到者为准）的要求进行定期更换制动液。

2）必须严格按车辆的要求更换或添加上海大众原装的制动液。由于制动液的标准不同沸 点也不同，因此，如果使用沸点低的制动液，在制动时容易产生气阻，影响制动效果； 如果向制动系统中添加其他品牌的制动液，可能会与原车制动液产生化学反应，损坏 密封件，直接影响制动的安全性能。

3）更换制动液的操作过程必须严格按照维修手册的操作步骤和排放顺序。请参照相关车

4s店工作总结 篇12

精品合同推荐----

了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。

实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是

1、服务质量

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”。”客人永远不会错,错的只会是我们。”。”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。”

2、酒店文化

精品合同推荐----

公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。

收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。

4s店价格结算员岗位职责

汽车4s店工作总结

关于汽车4s店工作总结通用

汽车4s店工作总结

汽车4s店店销员岗位职责

4s店工作总结 篇13

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在××年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标管理

1、服务流程标准化

2、日常工作表格化

3、检查工作规律化

4、销售指标细分化

5、晨会、培训例会化

6、服务指标进考核

对策二：细分市场，建立差异化营销

1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据xx年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，工作帮手网收集整理， 看更多文章请上工作帮手网并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集做好科学预测

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成XX任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。

售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1：00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。

4s店工作总结 篇14

实习单位..._汽车销售服务有限公司

前言：此刻所谓的“4S”也就是：整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈等(survey)，中国汽车行业开始感受到前所未有的压力。股市分流，原材料价格飙升，物价指数居高不下，燃油税时代日渐临近，这一切都让顾客变得却步不前。作为市场前沿的排头兵，汽车销售顾问的工作压力也变得空前沉重.如何成为一个出色的汽车销售顾问变的尤为重要.既要了解每个销售的流程，又要明白每个客户的需求。同时要熟悉每款车型的优势与特点，在向客户介绍的时候本着最专业的精神为每个客户买到最适合的车。真诚的为每位顾客服务，进取维护老客户，发展新客户。努力去成为一个出色的汽车销售顾问

一.实习目的：

1.更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流

2.了解北京现代的汽车各种品牌，价格，性能

3.了解公司管理模式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟悉理论和技能在实践中的应用

4.经过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发热情

二.时间：20__年6月4日——6月28日

三.地点：北京现代

四.公司组成：销售部维修部财务部综合办公室

销售部职员：经理：...

销售顾问：...

信息员：...

五.实习资料：

1.掌握北京现代的销售流程

2.与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经验

3.学会运用相应的销售技巧

4.更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较

5.真正了解“4S店”的含义

六.汽车销售流程图：

接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约

成交——交车——售后跟踪

1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供给什么帮忙。语气尽量热情诚恳。

2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情景，以便在对自我产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自我产品的卖点和优势，从而提高客户对自我产品的认同度。

4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间研究和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简便的签约气氛。

7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要坚持干净。

8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

七.北京现代旗下品牌：

....

八.车型主要配置：

....

九.实习总结：

短短的一个月的实习期过去了，而我在北京现代邢台京鹏店实习的这一个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自我的不断努力和坚韧的毅力才能做好。

老师工作总结(精品十四篇)

时光在流逝，从不停歇，上阶段的结束意味着新阶段的开始，我们也应该认真写工作总结了，总结工作不是排列清单，要重视细节，但不能停留细枝末节上，要有认识上的深化，一篇工作总结都有什么内容？以下是由小编为你整理的《老师工作总结(精品十四篇)》，仅供参考，欢迎大家阅读。

老师工作总结【篇1】

本学年我担负高三(2)、(3)、(4)班的化学教学工作，随着高考一落幕，我们的工作也就此告一段落。结合今年高考试卷我认真回想了这一学年来的教学工作，由于是第xx届带高三，算不上体会，就此谈点自己的心得。

一、高考试卷分析

今年的高考化学试卷考核的内容多为学生熟悉的“老面孔”，有利于学生发挥，但整体上说试题还是体现了一定的区分度。相比省市质检，本次高考试题有一定的灵活性，而难度明显提高，主要表现在试题触及的运算较多、实验较复杂。

二、高三复习进程总结

1.一进入高三，为了使学生对高三化学总复习有良好的成效，并且顺利度过这一重要的时期，我们备课组参考以往实行新课程高考的海南、山东、宁夏、江苏等省市的高考试卷，同时关注新教材和新课程标准的变化，并认真研究考试说明，先对高三化学教学制定了详细的计划，根据高三各个不同时期使用不同的教学策略和训练方式。因此一开始我们的复习方向性就掌控的很好。

2.抓好第一阶段的基础复习，抓好“双基”落实，打好学科基础。这阶段复习主要以《XX》基本教材为线索，《XX》为教辅，进行系统的复习。考纲规定的考点，近几年高考反应的重点考点，怎样帮助学生知道这些知识点的有关内容，以及各知识点之间的联系，是第一阶段复习要解决的重要问题。在复习课的教学进程中，教师不能简单的将知识点进行堆积，应师生互动，引导学生将头脑中散乱的知识条理化、系统化、规律化，将零星的知识“点”梳理成知识“线”，并编织成知识“网”。同时还要将化学知识提炼升华，形成坚固的知识框架结构和学科知识体系。这样才能使学生所学的知识融会贯通，排除知识上的盲点，拓展知识的生长点，到达启发思维，开发智力，将知识内化为能力的目的。

3.在基础复习过关落后行学科第二阶段的专题复习。这阶段我们还是用《世纪金榜》第二轮复习资料，以能力带双基，以培养学生的各种能力为主。在知识上以学科内综合为主，适当增加理、化、生三科的综合。可依照基本概念、基础理论、元素化合物、有机化学基础、物质结构和性质、实验、运算七大块设置专题，同时还针对高考重点、热门，针对学生在复习中的薄弱环节设置专题练习，这是查漏补缺、深化知识的一个重要方面。

4.5月份，以综合训练和查漏补缺主要情势。在这一阶段，要引导学生反思总结。反思，可以深化对知识和问题的知道，增进知识的迁移和延伸;反思可以形成思维链，增进对知识和问题的探究，寻觅解题的方法和策略。而且要引导学生严格纠错，以到达规范、正确解题的目的。在这一阶段，学生的适应性得以加强，这样，学生不管知识性失误还是心理性失误都会大大减小。

三、反思

1.我们是首届使用新教材，对教材的掌控和知识内容体系的“度”的控制，以及教学进度的掌控均存在一定的缺憾。导致学生基础知识遗忘率高，教师教的辛劳学生学的也累。

2.学生动手实践的机会的缺少。新教材实验内容和实验要求很高，特别高三还有大型探究实验，由于学校实验条件和课时还达不到新课程改革要求。尽管老师和实验员想尽办法，动足脑筋，但还是遗憾多多。很多很多的.实验仪器都是学生在考卷上而不是在实验室认识的，很多很多的实验学生也只能在脑海里演绎它的进程。

3.对于平行班的学生训练量还是要多，但是如果稍许留意一下就可以发觉所有的这些题目都只是建立在学生的那本相比起来不能算厚的笔记本的理论知识上面，并且题做到最后每每都能碰到做过不止一遍的题目，这更说明了题目是逃不出一定的理论知识的范畴的。而学生在一味做题的同时却容易渐渐的阔别理论知识的本质，钻进本无必要多花心思的题目里面去，结果常常越陷越深，没法自拔!因此从这方面来讲只重视解题而不重视思路的梳理无疑是化学教育中的一个重大缺失。

总之，化学总复习要为高考做好知识准备和精神准备，要有目标、有计划、讲求方法、重视落实，想方设法地提高化学总复习的效益。

老师工作总结【篇2】

书籍是巨大的力量，书籍是青年人不可分离的生命伴侣和导师。读一本好书，就是和许多高尚的人谈话。读书越多，越感到腹中空虚。每一本书都是一个用黑字印在白纸上的灵魂，只要我的眼睛、我的理智接触了它，它就活起来了。 光阴给我们经验，读书给我们知识。热爱书吧——这是知识的泉源!只有知识才是有用的，只有它才能够使我们在精神上成为坚强、忠诚和有理智的人，成为能够真正爱人类、尊重人类劳动、衷心地欣赏人类那不间断的伟大劳动所产生的美好果实的人。理想的书籍，是智慧的钥匙。和书籍生活在一起，永远不会叹气。阅读使人充实;会谈使人敏捷;写作与笔记使人精确。史鉴使人明智;诗歌使人巧慧;数学使人精细;博物使人深沉;伦理使人庄重;逻辑与修辞使人善辩。 以上的这些名人名言深深的阐明了读书的作用，书籍对于我们的益处，作为一名教师，为使自己变得博大精深起来，唯有读书。给孩子一杯水首先自己得有一桶水，获得这一桶水的方法，也只有读书，为使自己的视野开阔，各方面的知识都应该涉猎。

这学期响应学校多读书，争当书香教师的号召，我读了好几本书，如: 《孩子你慢慢地来》、《致青年教师》。通过读《细节决定成败》我意识到凡事无小事，简单不等于容易，只有肯下功夫，把小事做细，才能把事情做好。生活和教学中解决问题如同策划市场、管理企业，也都不会有什么捷径。所谓的捷径，是用细节的功夫堆砌出来的。大量的工作都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复，所以，我们只能从基本做起，不能眼高手低，心浮气躁，“罗马不是一天建成的”所以学生的知识也不是一天学成的。老师在教学中必须注重每一个细节，帮学生把基础打好，不但是知识的基础，还包括学习能力的基础。并且从细节方面要求学生，让他们从小养成一个良好的习惯。读《致青年教师》，就好像有一位智者站在你面前，他循循善诱，给我排解烦恼，给我指点迷津，又犹如一位和蔼可亲而又博学的老人，在我遇到困难的时候及时给我以帮助，让我充满信心。 通过读书，我的视野更加开阔。看问题的方式和角度也和以前大不相同。书籍在生活工作的各个方面给了我很的帮助，一个人要想变的睿智必须用书籍来充实自己的头脑，在以后的工作我应继续努力，抽出时间，多读书，读好书。

老师工作总结【篇3】

光阴似箭，不知不觉中我已在xx市xx教师工作室中学习磨练了二年。这一年，可以说是既痛苦着，又快乐着的一年。因为在导师潘水秀的引领下，推动着自己不断地学习、反思，让自己忙碌着，让自己闲不下来。快乐是因为自己在忙碌中不知不觉地成长着，打造着另一个自己，将自己融入到教育改革的领域中。现将工作情况小结如下：

一、敬岗、爱业

一年来，我加强师德修养，锻造高尚的人格，积极进取，热爱学生，对学生有博爱之心。认真贯彻国家教育方针，按照课程改革的要求，培养学生全面发展，坚定献身教育的信念。

二、主要成绩

1、遴选课题组成员，建立课题组Q群，成立课题研究小组并申报市级课题。

2、完成《农村小学生写作现状调查与分析》报告，《小学语文四到六年级单元写作内容分析》报告。

3、邀请市、县领导完成课题《在合作学习中提高农村小学生写作水平教学方法研究》的开题报告。

4、制定课题研究方案、计划，确定学习资料，组织学习“农村小学生合作写作小组”的组合方法的有关理论。并完成《合作写作小组的组合方法》资料整理与收集。

5、专题论文有4篇发表在报刊上。分别是何高抱校长的《农村小学语文合作写作的策略初探》林亦盛主任的《结合阅读，引导习作》、范思苋老师的《合作中提高写作水平的策略》张永限老师的《学习方法写作，因合作而更美》。

三、主要做法

1、主动沟通，争取学校领导的大力支持与指导。主持人张永限老师专心研究，想方设法把课题搞好，常常主动与学校领导何高抱校长沟通，向镇中心领导林贵超校长请教，向县教研室华清香校长咨询有关专题开展的问题，并对专题作好规划，定下阶段计划，扎实推进研究工作。

2、分工明确，步步落实。专题组成员共同商议，根据个人特长，结合学校的实际工作情况进行科学分工，让课题组工作有序进行。课题组成员共7人，分工如下：主持人张永限负责课题活动的策划与计划，活动方案的制定等。设定李金梅老师为常务工作管理员。刘常锦老师为网络管理员，负责研究工作的通迅整理。范思苋老师为资料管理员，负责收集与课题相关的学习资料。林亦盛负责课题的光盘、录像，作品的宣传等。何向阳老师为记录员。

3、引领示范。我作为本校的语文科组长，做好自己的本职工作外，探索高效的常态课模式，力争多提供出好课，引领本校的语文教研，使学校的语文教研水平在全镇再上一个台阶，使我校多出名师。注重自我提升，发挥火车头作用。作文教学这块老大难的问题，一直是老师与学生望而生畏的，也一直没有进行过相关的研究与学习，一切从零开始。为了专题的研究有效落实，作为主持人，我特别注重加强自身的学习，以提升自已的科研能力。首先，我积极参加各种听课学习和培训，比如20xx年4月到广周听作文课，科20xx年12月带领课题组成员到振兴小学参加“感受真情”的香港名师陈静老师的作文教学研究等。其次是静心阅读，向“大师”问路。为了课题的有效研究，我组织成员们上网搜集并学习《合作写作小组的组合方法》资料，并完成资料整理与收集，每个成员上交一篇以上有关反思或论文等。除此以外，我还从“潘水秀教师工作室”中借了三本有关作文教学的名著，分别是《叶圣陶批改作文20例》《薛瑞萍的写作作课》《名师作文课堂教学实录》与成员们一起学习，一起成长。

4、走出去，请进来。要提升专题组的科研能力，一定要让专题组的老师走出去见识，一定要打开眼界，撞击他们的思维，才有创作的灵感，才有研究的方向的思考。这一年来，我们专题组就派了张永限、李金梅、刘常锦3人到广州观摩“名师作文教学课例”，一睹本色作文大师屈太侠、全国新作文萌主何捷等名师的风采。无论是上作文指导课，还是上作文评改课，都带给了我们3人不同程度的思考，对我们的专题实施起到了一定的引领作用啊。

5、创建专题Q群，开辟交流乐园。为了开辟成员间的交流乐园，展示专题组成员的风采，理好地辐射专题组的作用，由主持人创建了专题组的Q群。同时，专题组充分利用Q群加强交流培训，互动答疑，聊聊有关专题的开展情况。

6、重点研究，注重反思、总结。根据年度的目标，重点是研究“农村小学生合作写作小组”的组合方法，那么，我就组织成员们上网学习相关资料，并结合自己的实践情况，写下相关的反思，总心得，甚至形成论文，从读到想到写，无痕地提升了老师们的科研能力。

四、存在问题和努力方向

回首一年来，我感激工作室给我机会，引领我学中思，思中行，行中思，不断更新教育理念、开拓创新。教育教学任务繁重琐碎，故在做课题组工作时常感到力不从心，工作量太大了，希望上级领导能调配好专题研究时间。在今后的工作中，我将继续探索、充实自己、超越自我。

老师工作总结【篇4】

教学工作，以“当一名好老师”作为自己工作的座右铭，现将一学期的工作总结如下：

一、在思想上，爱国爱党，积极上进

本学期以来，我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，以“师德”规范自己的教育参加各种学习培训，认真参加政治学习，认真学习了党的各项方针、正策。

我深知要教育好学生，教师必须先身先之率，时时做到教书育人、言传身教、为人师表，以自己的人格、行为去感染学生，《教师人格魅力的构建》等文章，努力使学生、家长能接受我、喜欢我。

每年都有课程改革，为了适应新形式，我认真拜读了《在新课程改革中活化自己的角色》等文章，努力使自己不被新课改的浪潮所淹没。

作为一名教师自身的师表形象要时刻注意，我在注意自身师表形象的同时非常重视对学生的全面培养。

因为我深信良好的品行是每个人身上最美的东西，针对社会这一大气候和学生这一小气候我把学生的德育、美育工作放到了最重要的地位。

在工作中，我积极、主动、勤恳、责任性较强，乐于接受学校布置的各项工作；我还注重文化学习，在不断的学习中，努力使自己的思想觉悟、理论水平、业务能力都得到较快的提高。

二、在教育教学上，敬业爱岗，严谨治教

把学生教好，让学生成功，是每位教师最大的心愿、最高的荣誉。

作为一名小学语文教师，最紧迫的问题是具有新的教学理念，刻苦钻研如何把花语文课程与其它课程有机的融合，从而显现出语文的教学特色。

在备课中，力图体现语文课程的综合性、开放性、实践性、体验性，把语文与数学、科学、美术课、音乐等整合进课堂教学之中，围绕“口语交际提高学生的综合素质”这教学目标，有时课堂让学生互读作文，品析优美的文章，有时课堂让学生想象绘画，有时课堂让学生歌唱，欣赏名曲。

在中年级尝试让学生通过观察、调查等开展探究性学习。

现在对于课程改革环境下的'教师，光有一桶水是不够的，要根据学校与地方的实际，拓展学生学习资源。

我注重研究现代教育技术在课堂教学中的应用，通过把本地的文化资源与网络资源相结合，进行教学资源的重组，尽量使课堂教学效果优化。

所以孩子们还是比较喜欢上语文课的。

对于课程改革环境下的教师，光有一桶水是不够的，教师拥有自来水。

在工作中，我深知学习的重要性，抓住一切机会认真学习，在不断学习、不断实践中不断提高自己的教育教学水平及教学管理水平。

在校内，抓住学校安排听课的机会，虚心学习，不耻下问，及时消化，吸取别人的精华，在自己的教学中为断实践，不断总结，不断提高。

平时向书本学习、向身边有经验的老师学习，提高自己的课堂教学水平。

三、在工作上，服从安排，积极主动

在每周14节课的情况下，要安排好自己的条线工作，的确有时感到力不从心。

但我每天坚持早上班，走在学生的前面，早晨引到学生打扫教室卫生，在各位科任老师的努力下有条不紊地开展一切工作。

做到期初进行合理计划，实施过程抓落实，及时反思小结，期末总结。

这学期为了扎实地推进新课程，教导处安排了综合实践课堂教学调研活动，我尽量抽出时间，按照计划，落实调研工作，及时与教师探讨、交流。

能帮助学生修改作文评比优秀作文。

学生在竞赛也能尽自己的力量，进行辅导。

我们的学校无论是环境还是领导、教师都给人一种宽松、和谐、民主、团结的好感，所以在这样的集体中工作虽然有时任务较重，但心理上还是比较轻松、愉快的，所以工作上比较主动，希望自己能最大限度地为学校的建设献出微弱的力量。

平时能及时把工作情况、问题、困难向领导请示、汇报。

同志之间能做到顾全大局，服从安排，互相关心，互相帮助，互相沟通。

但是在不断的工作实践中，我深深地认识到，课程的改革需要我不断的加强学习、反思，提高自身的素养。

在条线管理中也暴露出不足，如何做到科学计划、科学落实、科学评价学生和教师，如何作好条线管理，这些还需不断地努力。

希望领导对本人进行严格地监督，作出批评指正。

总之，在这一学期中，我不仅在业务能力上，还是在教育教学上都有了一定的提高。

但我平时工作中出现需改进的地方也较多，如理论知识不够，论文精品意识不强；电脑知识长进不快。

在今后的工作中，我将扬长补短，不断努力。

老师工作总结【篇5】

孩子是自己最好的老师，跟孩子相处，自己学到了很多，更多的是自己的心态平和了很多，也很开心。这学期跟家长的沟通交流也多了些，以前都是孩子成绩退步或在校表现不好时才给家长电话或短信，这学期以来，孩子成绩、作业进步了，上课表现好、积极回答问题我都会及时短信告知家长，以便家长了解孩子在学校的学习情况，孩子得到家长和老师的表扬，更是积极主动学习，争取表现更好。

12月7-9号去深圳学习也感受颇深，目睹了各位特级教师优秀的讲课和专家们到位的点评，期中黄爱华老师出示的一首改版的《你总是心太软》让在场的老师捧腹大笑，笑过之后又留给我们深深的思考，同时他出示的一张他去四川某山村小学课间10分钟孩子开心玩耍的一张照片，照片上孩子们穿着朴素或可用破烂来形容，但孩子们个个脸上露出的是很灿烂阳光的笑容，他们学习条件简陋，环境艰苦，但他们内心是明朗的。当时我马上想到了我的孩子们，平时因内容没讲完会拖堂几分钟，也想到了有次一个孩子上课发呆被我发现，课后找他谈话问他怎么了，他说他在想下课了玩什么游戏，当时我也在想孩子们是很重视课后10分钟的休息时间的，对他们来说也很重要。回来后我就跟3个班的孩子说，以后李老师不拖堂，除非特殊情况。其实我还是没有完全做到不拖堂，有时我会以孩子们上课纪律不好耽误上课为由拖堂几分钟，这一点我没有说到做到，以后的教学中尽量改正。

在教学中也还存在一下问题，有待改正：

1、继续要加强有效提问，这点还要继续学习琢磨和反复改进。

2、语言表达不精炼、嗦，在以后的教学中多向有经验的老师请教学习提高自己的业务水平。

3、对现教知识点跟前后学习的知识点之间的联系把握不准，对某些知识点的教学目标也还把握不准。

4、注重培养孩子的数学思维能力和表达能力。

作为一名只有一年半教龄的新老师，要想把课上好，把教学搞好，就必须要付出更多的时间和精力。和其他老师比，我还有很大的差距，在新的学期里，我会继续努力，争取更大的进步成为一名合格的老师。 作为一名小学教师，我觉得这份工作肩负着很大的责任，所以，自工作以来，我始终以勤恳、踏实的态度来对待我的工作，并不断学习，努力提高自己各方面的能力。现将本学年的工作总结如下：

我积极参加各种学习培训，认真参加政治学习，并做好学习笔记，提高自己的思想觉悟。在工作中，我积极、主动、勤恳、责任心较强，乐于接受学校布置的各项工作，在不断的学习中，努力使自己的思想觉悟、理论水平、业务能力都得到较快的提高。

我担任六年级的科学，小学科学课是以培养学生科学素养为宗旨的科学启蒙课程，我严格要求自己，精心预设每一节课，尽量使教学工作更加完善。我是这样进行教学活动的：

1、课前准备好每一节课。

2、了解学生的学习情况。

3、研究教学方法。

4、做到热爱学生，平等的对待每一个学生。

三、工作考勤方面：

我热爱自己的工作，做到按时上下班，不迟到不早退，并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。这学期为了扎实地推进新课程，我积极地去外校听科学交流课，多学习，以提高自己的教学水平。

总之，在这一学年中，我不仅在业务能力上，还是在教育教学上都有了一定的提高。金无足赤，人无完人，在教学工作中难免有缺陷，例如，课堂语言平缓，语言不够生动，理论知识不够，教学经验不足，组织教学能力还有待提高。在今后的工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，争取成为一名优秀的小学教师。

老师工作总结【篇6】

一期来，在学校领导的正确领导下，在教务处和高三年级组的详细组织和指导下，高三第一期的初轮复习工作进展顺当，现已完成教学打算的各项任务，较好实现了预期的教学目标。现就一期来本人对高三历史教学工作的感受做一回忆，敬请领导、同行指责指正。

一、搞好第一轮复习，贵在因材施教，夯实根底，注意实效，稳步推动。依据本人所带这届高三文科班76C、77C、78C的学情实况，早在暑期补课前制订了较周密的教学打算。由于本届高三学生历史学科根底参差不齐，各班又有十几到几十个艺术、美术、体育专业生，专业训练会耽搁大量的复习时间，使得有限的复习时间更加吃紧，因此为了提高复习效率，保证高三第一轮历史复习的进度，我针对各班学生不同的学情特点，细心设计不同的教案学案，做到有重点有分别地将每堂课的教学目标详细化，使不同根底的学生在每节课都有明确的详细学习要求和任务。依据本届高三历史教学组的复习规划，我们将《中国古代历史》的新课教学与复习合二为一，每节课都有明确的学问目标和实力要求，每一章都有针对近年高考题型特点和要求的相应的检测训练，做到学以致用，由学问型向实力型转变。在教学方法上，注意引导学生踊跃参入到课堂教学中来，充分发挥学生的自主性和独立性，变被动学习为主动学习，将历史根底学问与根本实力有机的统一起来；在注意学科内学问系统归纳、综合的同时，随时加强文科综合学问的相关连接，造就和提升学生的综合思索实力，为其次轮历史专题复习作好铺垫。

二、充分利用课外辅导，催促学生刚好精确坚固地驾驭好根底学问，针对不同学生的特点加强对个体学生的详细的学习方法和答题思

路的指导。教学的根本目的是传承学问、创新学问和驾驭科学的学习方法。学生根底薄弱，根本上说明学生在过去的学习中缺乏正确的方法——详细的表现为缺乏适合特性思维特点的学习方法。因此，老师企求将课堂上所介绍的普遍方法都能自动的`转变为适合每个学生的特别方法，是不明智的，当然难以到达预期的效果。依据冲突的普遍性和特别性原理，加强对学生的个别指导，是稳步提升学生驾驭学问实力和独立思索问题的实力的主要方法。为此，我在课外辅导时间，特殊注意个体学生在稳固学问和答题方法上所暴露出的问题，是普遍性的问题要协助学生找出症结所在，反复讲解答题思路和规律；是特别性的问题，要刚好针对特性特征加强详细指导，并举出相关的题型，协助相识驾驭好详细的答题规律。

三、加强沟通，刚好总结教学经历，不断修正教学方法，做到优质教学资源共享，共同提升教学质效，实现高考目标化。质效是人们一切活动的追求目标，教学质量的竞争实质是学校整体教学资源整合优势的竞争。教学探究是提高教学质量的根本途径。现代教育理念告知我们，加强教学沟通与合作，是整合教学资源、挖掘潜力、提升教学质量的有效途径。历史学科的特点是过去性、综合性、阶段性和规律性，学生对历史学科既感到有爱好，更觉得难学，正是与历史学科的根本特点有关。因此，我们高三历史教学组针对本届高三学情的普遍特点，经常沟通教学经历和学情特点，加强第一轮历史复习中所遇到的新问题，共同探求解决问题的有效方法，刚好调整复习进度和方法，共同印制辅导方案和有关训练资料，做到经历共有，资源共享，

整体提提升三历史复习效果，稳步推向高考目标化。同时，我们还注意加强与政治、地理老师的沟通，将历史、地理、政治学科学问有机地连接，把文科综合题型训练分解到详细的学科学问中，造就学生综合答题实力。鼓舞学生间相互沟通学习心得和体会，促进学生共同进步。

目前，高三历史第一轮复习已将要完毕〔预料20xx年2月底完毕〕，复习的任务仍旧很重，尤其是专业生因专业训练和考试耽搁了许多时间，如何采纳有效措施，将这一大块补救上来，是当前最重要的工作。我有信念有实力必须会找准切实的方案，会把今后的复习工作做好。

老师工作总结【篇7】

10年是一个不平凡的一年。对于中国人来说，奥运的圣火与关爱灾区人民的爱心之火同时燃烧，感动了全世界；对于87中人来说，10年中考佳绩，激励了大家的工作热情，也震撼了长春市；对于我自己来说，身边的人对我的无私关爱，儿子渴望妈妈关心的目光，十六班、十三班所有渴求得到我教诲的学生眼神，改变了一个曾经无知、幼稚的我。

在这不平凡的一年里，我继续担任八年十三班、十六班的英语教学工作，凭着自己的爱心与认真换来了许许多多的学生和同仁的信赖。学生的英语成绩稳定，自己业务水平教育教学水平都有了一定的提高，这都要归功于我们英语组每一个人、我的两位班主任、我的学生和我的家人，他们无时无刻不给予我力量。在这里我只想把这个学期中我都体会了什么？学到了什么？与我身边的人一同分享。

我们“内行人”都知道：教师是一个技术活，并不是所有人都能承担得了的。我们在工作中要善于动脑思考不断地总结经验，并且对待学生心态一定保持平稳无论面对什么样的学生，我们要时刻牢记，分数对一个学生来说真的不是什么重要的标准，学生应先学做人再学做文。在学生走到岔道口或者做出极端行为前，教师就要有先知先觉的能力，提前给学生们打好预防针。这样一来，学生也就没有那么大的心理压力了，难题会很快解决的。所以说作为一位合格老师的前提就是心态要好，做事不骄不躁。这点很重要，做到了你就可以使出你的十八般武艺与你的对手学生切磋了。

如何让学生们喜欢你和你的学科呢？各位老师都有着自己的高招。我也有:

1.严师出高徒

在管教学生时，老师们必须坚定一种信念，那就是对待任何学生都要严厉。所谓严厉不是打骂，而是遇到了学生们的一些缺点、错误，师长要不失时机的加以教诲，直到他悔悟或更正错误为止。教师一定做到循序善诱，因势利导，不论你遇到什么样的学生都要坚持到最后。

2.让学生知道你对他们的好

在没有孩子之前，根本就体会不到做母亲感觉，体会不到孩子对母亲的依赖。

而现在就不一样了，我的儿子也在一天一天长大，我身边的学生也是一样。用心地教育学生就像对你自己的孩子那样，所有的孩子都会被感动。

3.多思考，多计划

教师要善于动脑，尤其是在对待学生的问题上。教师既要成为学生的严父慈母，还要成为学生的良师益友。我们的身份要根据具体的情况时常变换，只有这样我们才能在教育学生的过程中做到游刃有余。其次，在开始一段学期或是开始一项活动前要制定好计划，我所说的计划不是大家所领悟的那种形式样的计划，而是只要计划好了就要去执行，有始必有终。

举几个简单的例子：

学期初的德育总计划加压阶段：七年级在帮助孩子们树立信心和学习目标的同时严格制定班规（班会是最好的活动契机）

助燃阶段：八年级要提高学生们对生活和学习的热情（每天或每周拿出几节课来疏导他们的心情）

减压及升华阶段：九年级帮助他们排解压力（努力成为孩子们的倾诉对象）

学期初学生口语训练计划：七年模仿朗读阶段（英语磁带不可缺少）

八年模仿熟读背诵阶段

九年背诵应用阶段

学生自习课训练计划：七年上学期给他内容让他学，下学期给他三天的任务让他自己安排时间学（但要总结）

老师工作总结【篇8】

教师工作总结 | 教师年度工作总结 | 教师年终工作总结 | 教师个人工作总结

面对瞬息万变的信息时代，我清楚地认识到：当今是知识不断更新的时代，只有不断学习，才能不落后于这个社会。为此，我仔细阅读了新基础教育的黑皮书、二期课改大纲纲领，利用节假日认真研读《上海教育科研》、《上海教师》、《教育发展研究》、《教育参考》、《教育科研新视角》、《基础教育课程改革纲要解读》等等书刊杂志。认真学习了"公民道德行为规范"、仔细阅读了二期课改的行动纲要。从思想上认识到"为人之师，必须德高为范"。同时，为适应数字化革命给教育带来的变革，我放弃休息，积极参加信息技术培训。学习充实了我的精神世界。

二、教育教学方面：

作为一名县级骨干教师，我深知自己肩上的担子很重，师德要模范、班级管理要优秀、教育教学成绩要突出.随着教改的不断深入，我时刻感到自己的不足。因此我积极利用空余时间阅读摘录教育理论，学习先进经验和新的教育理念.不断的充实自己，更好的进行教育教学实践。

老师工作总结【篇9】

今年算是我在工作中表现最为突飞猛进的一年，首先是通过了园长的审核，参加了为了一个月的班主任培训之后，成为了中(1)班的班主任，荣幸之至，在我加入咱们这个大家庭的第二年终于迎来了升职加薪，这都不是最重要的，重要的是，这能看出来领导对我工作能力的肯定，这才是最让我感到欣慰的地方。这一年里我不负众望，很好的带领着中(1)，面对任何的问题我都能顺利的解决，虽然在这其中没少麻烦各位同事以及领导，但是这一年下来，我这个班主任当得还算是十分的称职的，自我感觉良好，但是我觉得我还可以做得更好。在幼儿园的表彰大会上，经园长授予了我爱心奖、幼师奖，这年的收获果真的颇为丰收啊，双奖加身，这无疑是会成为我来年工作的动力。尽自己的可能去完成教学工作，然后得到领导的认可，真的是一件特别自豪的事情，我在今年的年末也是收到了好多家长的电话，都是来赞许我的教育工作做得很好的，还说自己家孩子嚷嚷着要去上学，不要放假，想要见我。这不仅是得到家长们的认可，还深深的扎根在孩子们的心里了。

家长方面：我坚持每周都要对每个幼儿进行家访，这样有助于我的工作开展，让我更容易了解自己班的幼儿，也能拉近我跟幼儿之间的距离。每天保证自己手机24小时开机，不错过任何一个家长的电话，保持和家长的密切沟通，保证幼儿在家的表现和在幼儿园的表现双方都能熟知，从让可以让我更好的照顾幼儿，和家长一起制定孩子的教育方向以及计划，不能一概的把自己的教育方式强压于每个幼儿身上，有的吃软有的吃硬，这就要看我对他们的性格的熟悉程度了。

幼儿方面：我坚持做到每天都要跟班上每个幼儿都打招呼，不让他们任何一个人觉得自己受冷落了，这个阶段的孩子都是十分敏感的，经过会因为一点点的事情就生气好久，要照顾每个人的感受，让他们在玩耍的过程中学到东西，让他们在上课的时候也能感受到乐趣，这就是我的教育方针。

我相信我明年的工作能做的更好。

老师工作总结【篇10】

20xx年，我认真遵守社会公德和教师职业道德，圆满完成了今年的各项工作，教学、科研工作都取得了进步。现总结如下：

一、教学工作

20xx年，进行电加工实训共有8个班共计约300人参加，共计444小时的教学任务。实习中，广大同学拓宽了知识面，锻炼了工程应用能力，综合素质得到了较大的提高。同时电加工实训教学也为推动我系实训教学改革提供了丰富的经验。

指导12级模设专业10名学生完成《模具设计与制造专业综合实践》课程及毕业设计；1副有机玻璃模具设计、加工指导。完成3副冷冲模具的线切割加工指导任务，使模具专业课程改革得到提升，学生的专业综合能力增强。

二、实训室管理人员工作：

1.制定材料、物资等报购计划清单2批次，种类若10余种。

2.改进机床冷却系统5台，维修机床换向故障1次，加工配件15件。

3.严格管理实训材料、工、量及设备，及时维护，降低损耗，节约成本，创有明显间接效益。

4.对线切割机床导轨、丝杠及锥度头等关键部位进行了保养、维护工作，以延长使用寿命。

5.注重实训安全，确保实训室无安全隐患。

6.定期检查、维护电脑设备，保证满足实训、软件教学需要。

三、导师工作：

本学年还担任了模设14-2班导师工作，负责对学生学习专业课程的指导，在工作中，定期跟班听课、和学生进行专业课程学习交流，了解学生学习状况；

四、科研、培训工作：

1.主编《电加工实训教程》书，现已出版。

2.参与申报省级科研项目、院级科研项目各一项，现已评审通过。

3.发表论文2篇。

五、其他工作：

1、积极参与《零件数控线切割》精品资源开放课程建设。

2.完成模具设计与制造、数控技术专业20xx级课程标准的编写工作；

3、参加20xx级招生宣传工作。

经过一年的工作与学习，给我积累了很多的经验，为今后再次开展工作提供了很好的财富。同时也发现自身还存在着一些不足与缺点，如处理事情的方法考虑的不够全面，个人业务能力还需要不断地提高，自身的专业知识与修养还需要进一步提升。

老师工作总结【篇11】

时光流逝，岁月如梭，转眼间一学年即将结束，回顾这一学年的 工作，我心中反思颇多。作为一名党员，我在本职工作中做了些什么呢?为了今后更好的工作，现将一年的工作做如下汇报：

一、政治思想方面：

一年来，作为一名共产党员，我在思想上严于律己，能坚持四项 基本原则，拥护党的方针政策，忠诚党的教育事业，爱岗敬业，能自 觉遵守社会公德和教师的行为规范。真诚、热情、公正的对待每一个 人、每一件事。严格遵守学校的教学管理制度，能深刻认识到中层干 部应做身正为范、自觉遵守学校制度的表率，要求教师做到的，自己 先做到。

二、教学工作：

我认为上好课、对学生负责是底线，要求教师领会课标、精通教 材、上好每节课，我首先要认真学习。为此我有时间就认真学习各科 课标，阅读教材，分析教参，利用一切时间与同事一起研究学习。外 面的课堂教学很精彩，外面的名师各有风格。只要有机会，我就会从 网上听名师讲课，边听边对照自己做法的优缺点，并记下自己听课的心得。

我在教幼儿的课上刻苦钻研，努力探索，务实求新，虚心学习。认真贯彻新课改教学理念，悉心培养幼儿的各种习惯，采用多种形式 开启幼儿智力，促进幼儿健康成长。我努力提高自己的教学水平，积 1 极学习新的教育教学方法，在实践中探索并提高。

三、班主任工作：

作为一名班主任，我主要做好以下几方面的工作：

(一) 、做好学生的思想工作，培养学生良好的道德品质。

做好学生的思想工作从两方面入手， 一是重视每周的班会课，开好班会课;二是重视与学生的思想交流，多与学生谈心。重视班会， 开好班会，为的是在班中形成正确的舆论导向，形成良好的班风、学 风，为学生提供一个好的大环境，重视的是学生的共性。为配合学校 各项工作的落实， 我们班积极开展了许多有益于学生身心健康发展的 活动，让学生在活动中明事理、长见识。

(二)、积极抓好后进生的转化工作，努力使后进生以失败者来， 以胜利者走。

后进生的教育和管理历来是班主任工作的难点， 却又是影响班级 整体教育教学质量提高至关重要的一环。每个学生都享有受教育、受 锻炼的基本权利，关注后进生是尊重学生享有这些权利的重要体现。

在这方面，我作为班主任首先做到了以正确的态度对待他们，深入调 查摸底，搞清他们所以成为差生的原因，做到了因材施教，对他们处 处真诚相待，时时耐心相帮，真正做他们的知心朋友、最可信赖的朋 友;及时对他们加强心理疏导，帮助他们消除或减轻种种心理担忧， 让他们认识到自己的价值。同时，尽量挖掘他们身上的“闪光点”，调动他们的积极因素，培养他们的主人意识，使其内在潜力得到充分发挥。

另外，我还创造条件和机会让后进生表现其优点和长处，及时 赞扬他们，使他们品尝到成功的欢乐和喜悦。对于屡教不改的学生， 一方面可以选一些能辩明是非、 有能力又与其比较相熟的班干部对其 进行提醒和帮助;另一方面，也是主要的方面，是班主任对其进行耐 心的教育。"冰冻三尺非一日之寒"，要想后进生的心解冻不是不可能 的事，也不是一天两天就能办到的事。惟有老师对他们的理解、尊重 和真心、真诚的温暖，才可能消解冰冻。的确，老师的关心、关怀和 关爱是打开学生心灵之门的金钥匙，老师主动与后进生沟通，多了解 他们的思想状态，用真诚的心去关怀、去帮助他们，他们是知道的、 懂得的，最终也会被感动的。班主任坚信这一点，并努力实行，转化 后进生才会有成功的转机。

(三)、积极开展好课外文体活动。

做好早操、课间操、眼保健操， 保护学生视力，增强学生的体质，提高学生的学习效率。学生学习任务比较繁重， 进行适当的体育活动不仅有利于学生身 体素质的提高，而且也有利于学习效率的提高。

(四) 积极主动地和各科教师联系。

协调学校各方面的教育力量， 发挥好桥梁纽带作用。在与任课教师的交往中，我尊重他们的意见， 同时又把他们当作班级的主人，视为自己的伙伴、知己。凡事都主动 地同任课教师协商，倾听、采纳他们的意见。能够慎重地处理学生和 任课教师的关系，在处理师生矛盾时，尽量避免了激化矛盾。在这方 面，我平时注意多教育学生，让学生懂礼貌，尊重老师的劳动，上课 专心听讲，认真完成作业，树立老师的威信，增进师生情谊。

(五) 抓好安全工作。

安全维系着家家户户的生活， 我始终做到， 安全第一，预防为主。一方面利用周会、队会、谈心、家访等形式做 好周密细致的思想工作，另一方面制定切实可行的安全措施。一学期 没有发生安全事故。

四、存在的不足及今后努力方向：

1、学习上，缺少对马列主义理论的系统学习。

2、缺乏创新精神，工作思路 3、工作中还缺乏细致性，想问题还不够全面。缺乏工作的前瞻性 和经验。

这些是我在今后的工作中应当注意的问题，也是自己锤炼的方 向，相信在学校领导和全体教师家的帮助下能不断地加以克服，本人 也将一如既往地尽自己的力量为学校的不断发展做出应有的贡献。

总结一年的工作学习和生活， 我觉得自己离组织上的要求和自身 发展的需要还有一定的差距，深知自己还有很多缺点和不足。在新的 学期里，我要总结经验和教训，认真履行党章上所要求的一切，严格 要求自己，接受党组织和同志们的监督，严于律己、努力工作，发扬 优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天奉献自己的力量。

老师工作总结【篇12】

有关教师的年度个人工作总结范文

xxxx年，我个人经历了从教务处到经管系两个部门工作的转变，在部门领导的关心和帮助下，在全体同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。虽然工作上也经历了一些困难，但对我来说这些都是很好的锻炼机会。现将一年来的情况总结如下：

在政治思想方面能热爱祖国，拥护中国共产党的领导，认真学习科学发展观，切实贯彻执行党的方针政策，注重自身素质提高，积极参加政治理论学习，始终以共产党员的标准严格要求自己，树立科学的荣辱观，有强烈的事业心和服务意识，努力践行全心全意为人民服务的宗旨。

在日常工作中能团结同事，爱岗敬业，严于律已，工作中严格要求自己，以身作则。遵守国家法规、法纪，遵守学院的各项纪律规定，积极参加学院组织的各项活动。在工作中能充分认识到系办公室工作的意义和责任，不断强化为学院发展服务的意识，提高了判断形势的能力、维护学校稳定的能力以及自我解决问题的能力。

上半年在教务处教材科工作，完成的主要工作有：

完成了沣峪校区春季教材的发放工作，保证了沣峪校区教学的正常运行。

完成了xxxx届全院学生毕业教材费的清算工作，保证了毕业学生能按时办理毕业手续。

xxxx年7月份学院成立体育经济与体育管理系，我被任命为办公室主任，办公室工作都是从基础开始做起。短短半年时间内，在系党政的领导下，高度重视管理工作的服务性，从无到有，一点一滴认真做好办公室的各项服务管理工作，并对布置的工作做好督办与落实，在教师和学生心目中树立起良好的工作形象。在经管系完成工作主要有：

负责起草了经管系各项行政管理规章制度，工作计划和总结等文字材料。

负责办公设备的申请购置、办公经费的申请及报销工作，使各个办公室的工作能顺利开展。并按领导指派完成了教学实验室的申请，并开始了实验室的建设工作。

规范公文管理，加强档案管理工作，努力做好档案的收集、整理工作。

加强本系对外宣传和交流工作，以校园网、广播站、宣传栏为平台，提高了宣传层次与质量。

认真做好教师、学生的接待、咨询工作。在暑假和节假日安排、参与值班。在敏感时期放弃休假，每天按学院规定时间报送学生信息。

参加教学实习的检查工作，起草了我系实习实践基地管理办法。结合实习检查工作，加强与实习单位的联系，努力推进实习基地建设工作。

参与本系开展的教学系列活动工作。通过活动的开展，提高了我系的团队凝聚力、提高了全系教师对教学工作的重视程度，使他们对专业建设工作有了更为深入地认识。

协助党支部做好总支、支部的换届工作，按时参加政治理论学习;按要求参加系领导民主生活会、党支部委员党风廉政会等会议。

协助工会做好教职工的各项活动的组织及福利的发放等。

协助辅导员办公室做好学生管理工作、学生活动的.宣传工作。

通过大家的共同努力，本年度大部分工作已按计划圆满完成。在看到取得成绩的同时，我还应该意识到，目前工作中仍然存在着一些不容忽视的问题：一是工作中全局意识还需增强，协调各科室的能力还有待加强。二是一些工作虽然完成了，但还存在改进的余地。这些问题，在以后的工作中要高度重视。

经管系的工作刚刚起步，工作千头万绪。半年来，看到自己的辛苦工作有了成效，心里颇感欣慰。未来的时间我将以更大的热情投入到工作当中，使自己工作能力、业务水平能上一个新的台阶，能为全体师生更好地服务，能为本系专业建设和学科建设贡献自己的力量，为学院的发展做出自己最大的努力。

老师工作总结【篇13】

我校于7月3日进行了本学期的数学期末检测考试，针对本次的检测结果，在总结经验成果的同时，需找出存在的问题，才能有效的开展以后的数学教学，进而可以取长补短，提升自身的数学水平，所以质量分析显得尤为重要。从教材内容的安排来看，教材内容遵循了由浅入深、由易到难、代数与解析几何相穿插的内容安排模式。11级中职（4）班期末检测内容为教材的第六章《数列》、第七章《平面向量》、第八章《直线与圆的方程》。12级中职（4）班期末检测的内容为第一章《集合》、第二章《不等式》现将本次期末考试质量分析如下：

一、命题思路

在本次中职数学教学质量检测中，试卷命题的指导思想课程标准实验教材为依据，紧扣新课程理念，从概念、计算、应用几方面考查学生双基、思维、问题解决的能力，可以说全面考查了学生的综合学习能力。全面考查了学生对教材基础知识的掌握情况、基本技能的形成情况及对中职数学知识的灵活应用能力。努力体现《中职数学课程标准》的基本理念与思想；试题既做到了覆盖面广，知识容量大，密切联系学生生活实际，增加灵活性，又做到了不偏、不难、不怪，考出了学生的真实成绩和水平，增强了他们学习中职数学的兴趣和信心。为更好地促进学生的数学成绩的提高。

二、检测结果分析

11级中职（4）班本次应考人数为44人，实考人数44人，无缺考。本套试卷满分150分，选择题60分，共15道题，得分率为75%，失分率为25%。填空题40分，共10道题，得分率为40%，失分率为60%。解答题50分，共6道题，得分率为35%，失分率为65%。本次考试人均分为77分，及格人数16人，及格率为36%。考试结果不理想，无红分人数，及格人数较少，差生较多，两级分化较为严重。

三、考生答题情况分析：

有些学生的试卷卷面清晰，书写认真端正，正确率高，及格率和优秀率都不错，取得了满意的成绩；而有些学校的学生书写差，成绩也不理想，这样造成了较大差距。主要体现在以下几个方面：

1、学生的计算能力不强。在解方程及不等式时，学生移向易错符合，

找方程的根不会。这就说明平时学生不认真听课，学生熟练程度不够。

2、概念不清晰、不扎实。

3、操作部分失分率也很高。有的学生审题不够细致，应该完成的计算不是计算不准确，就是求的思路不对。在以后的教学中要多培养学生的空间观念与实际操作能力。

4、解决实际问题的能力不强，缺乏生活常识。

四、对当前中职数学教学的思考与建议

1、发挥集体备课的作用。备好课时上好课的前提，发挥教师集体力量备课，可以弥补教师各题钻研教材能力的不足，以学教指南为引导，认真学习，努力挖掘教材与身边的有效资源，上好每一节课。

2、创设生动具体的情景。根据中职学生的年龄和思维特点，教师应充分利用学生的生活经验，设计生动有趣、直观形象的中职数学教学活动，激发学生的学习兴趣，让学生在生动具体的情景中理解和认识中职数学知识。

3、重视知识的获得过程。任何一类新知的学习都要力争在第一遍教学中让学生操作、时间、探索等活动充分地感知，使学生在经历和体验知识的产生和形成过程中，获取知识，形成能力。只有这样学生才能真正获得属于自己的“活用”知识，达到举一反三，灵活应用的水平。

4、提高教师课堂教学的素质。课堂教学要取得理想的效果，教师必须具有多种课堂教学的艺术。组织、引领、合作、调控等艺术。

5、认真写好教学反思。自我反思是教师专业成长的必由之路。我以后要经常对自己教学中的得与失进行自我反思，分析失败的原因，寻求改进的措施和对策，总结成功的经验，撰写经验论文，以求更快地提高自身课堂教学的素质和水平。

老师工作总结【篇14】

这学年来，本人在教育教学工作中，始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立以学生为主体，重视激发学生的创造能力，培养学生全面发展。工作责任心强，服从领导的分工，积极做好本职工作，认真备课、上课、听课、评课。严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平，并顺利完成教育教学任务。

一、政治思想方面：

认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书，我们必须具有先进的教育观念，才能适应教育的发展。所以我不但注重集体的政治理论学习，还注意从书本中汲取营养，认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。

二、教育教学方面：

要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：

1、课前做好四准备：备课标，备教材，备学生，备教法。

2、认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。

3、了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。

4、考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。

5、组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性。同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛。课堂语言简洁明了，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学物理的兴趣，课堂上讲练结合。

6、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作。有的学生抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去。还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重。

7、积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。

8、热爱学生，平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。

三、工作考勤方面：

我热爱自己的事业，从不因为个人的私事耽误工作的时间。并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。在工作上，我严格要求自己，工作实干，并能完成学校给予的各项任务。为提高自身的素质，我不但积极参加各项培训，按时听课学习，平时，经常查阅有关教学资料。同时经常在课外与学生联系，时时关心他们,当然在教学工作中存在着一些不足的地方，须在以后进一步的努力。 总而言之，现在社会对教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天作出自己奉献。