银行年终工作计划

银行年终工作计划实用12篇。

本次编辑特别为大家找了一篇关于“银行年终工作计划”的文章，希望这些资讯能够对你的决策提供一些启示。我们为了保证工作计划中的每个环节都能顺利进行，将会有新的进展。所以在职场中，一个好的工作计划对于自己的职业规划发展是非常重要的。

银行年终工作计划(篇1)

今年是营业部更名为xx支行第一年，今年工作经营直接影响到我行今后健康、持续、协调发展。我行确立的思想就是贯彻省市行工作会议精神，牢固树立办商业银行的经营理念，以“三比一管”活动竞赛为主线，继续坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，以抓好增效，大力拓展市场为重点，抢抓机遇，加快发展。为此制定以下工作计划。

一、全力推进“三个创新”

第一个创新是科技创新。要加快科技创新，为加快发展提供强有力的技术支撑。将现有限财务尽量向科技进步倾斜，强化硬件设施建设;维护和充分利用好现有科技设施尤其是abis系统;不断研究和开发科技与业务经营、内控管理相结合的金融产品，营业室要加快速度克服技术难关，尽早把网上银行推出，在条件许可时，还要积极拓展自动银行、电话银行、手机银行等科技成果的开发和应用，全力打造新一代、大前置、中间业务、网上银行四大应用技术平台。

第二个创新即业务品种创新，除了利用好传统的业务品种外，要借助科技进步的有力支持，根据与时俱进的多样化的客户需求，不断开发利用好更具吸引力的新的金融产品，诸如新的代理业务、通汇宝、银证通、国债组合存款、教育储蓄、养老储蓄、金色世纪借记卡、校园卡、准贷卡、银转证、西联汇款、私人理财，出口退税质押贷款、汽车消费贷款等，不断打造更具影响力和吸引力的业务品牌。在具体操作中，要注重业务品种的综合并用，尽量为客户提供全面的产品组合服务，突出我行的特色。

第三个创新即服务创新。在搞好传统金融服务的同时，积极为客户提供经济金融信息、代管保险箱、投资咨询、个人理财、银证联网等综合性服务，继续坚持设立大客户服务中心。“一站式”服务，且逐步让一线临柜人员掌握百句服务英语，以应对日益凸现的金融国际化。

二、采取“七进”策略

1、坚持不懈抓存增效，扩大市场份额，把存款工作当作第一要务来抓而开拓奋进。

存款是立行之本，是发展之源，存款工作是制约我行业务发展的关键因素，要继续推行竞争意识，强化市场营销，细分目标客户，采取差别服务。

①更新观念，提高认识，牢固树立大存款、大发展的经营思想。我们要从农行生存与发展的高度想问题，做事情，克服存款工作中单纯任务观念和稍进即安思想。大力组织资金不仅是解决资金困难的需要，实现大幅增盈的需要，也是迎接挑战，参与竞争的需要，更是生存与发展的需要。

②加大市场营销力度，提高市场竞争能力。

把营销重点放在系统大户，我们要立足开发区，把营销区域扩展到全市，把营销中心搁在教育、部队、事业单位等行业，把营销主体设在社区服务，把营销触角伸在边缘乡村，把营销品种定在教育储蓄，利用一切可利用的关系，采取一切可采取的方式，谋策划、抓信息，领导上阵，人人参与，强力营销。

③以“迎新春优质服务竞赛活动”为契机，按既定目标对各科室发放计划任务书，督办通知书，实行按月考核，按月奖惩，完成任务好的要予以精神和物质的两重奖励，对于宛不成任务且排序最后一名的科室负责人就地解聘，对于完不成任务的且排序取后一名的个人实行下岗分流。争取在第一季度为全年存款工作打下坚实的基础。利用各种媒体加大宣传力度，对外可召开重点客户座谈会，写标语、拉横幅、印发宣传页，对内抓好正反两方面典型，用先进事迹、模范人物鼓舞士气，振奋精神。

2、积极营销、强化管理，加大清收盘活力度，把提高资产质量当成重中之重来管，强力推进。

①要继续贯彻落实信贷新规则，在防范风险前提下，优化信贷业务流程，提高信贷运行效率。把有限贷款资源集中支持市行与我行已确定的只有行业垄断性，收益稳定性、科技含量高的重点客户，如我市通讯项目贷款以提高信贷质量，增加利息收入。

②要强化贷后管理，健全贷后管理制度，规范贷后管理内容，设置贷后管理高压线，设置贷后管理“高压线”，定期写出客户风险分析报告。要把贷后管理工作同提升客户或客户退出计划相联系，化解风险，提高质量。

③另外，一方面要认真抓好信贷退出工作，根据总行制定的标准在研究现有信贷客户结构基础，明确退出客户具体范围及贷款规模，合理牙分退出的责任，另一方面对已形成事实的风险贷款，要实行“一把手工程”行长亲自上阵带领资产经营部人员分包管理，相关行长与经营部同志的效益工资，与盘活业绩一同挂钩，严格考核，同奖同罚。今年要在原能公司的盘活收息，对林技站的资产变卖，对航运处的公关处理上，拿出蚂蚁啃骨头的精神，实现大的突破。

3、将国际业务、个人业务当成新的效益增长点来抓，增加收入，减轻财务压力，为保证利润计划完成而奋勇前进。

在常规业务市场基本已定且开发成本高情况下我们要积极营销，其它行无法比拟的业务优势即国际业务和个人业务，充分发挥潜能增加收入。

①我行国际业务去年已取得突破性进展，在稳定走客户的基础，今年仍然要积极发掘新客户，本着“虎口拔牙

”的胆略，把一些成长性、优良性的外向型客户业务营销过来，以办理结售汇业务龙头，吸引外币存款为基础，发放出口质押贷款、押汇贷款、等底风险、高收益贷款为根本，积极介入，优先办理，争取完成壹仟万国际结算量、增加壹佰元的美元存款的目标。

②金融超市的业务优势已逐渐显现出来，要在保证贷款质量的前提下，继续大力开展个人消费性贷款，集资建房贷款、汽车消费贷款、二手房按揭等业务，在原有规模基础上实施量的突破。在条件成熟后，还可按照“积极安全效益”的原则介入个人信用评级业务个人旅游贷款及高档消费品贷款等新兴个人业务，并加大宣传力度，真正把个人业务的金明品牌擦亮、叫响，成为营业部一个业务亮点。

4、加强内控制度建设，把建章建工作当成总的安全阀来拧，向会计创“三铁”稳步迈进。

通过几年来的努力，我行的内控制度管理一类行的荣誉已保持三年，我们决不能掉以轻心，要介骄、介躁，切实按照内控管理制度的要求建章建制，把我行的经营管理纳入到合法性、规范性的轨道上来，向会计制度的“三铁”稳步迈进。yjs21.Com

①提高认识，加强领导，切实加强会计基础工作，在提高经济效益的同时，加强对会计基础工作规范化管理的组织和领导，成立专门领导小组，按照《中国农业银行会计基础工作规范化管理施行办法》要求，结合今年的“会计基础工业工作规范化考核验收”工作，制定年度目标计划和长期规划，并采取有效措施，保证规划顺利实施。

②继续推行营业单位坐班主任制度，提高内部管理水平，防范和化解操作风险。

一方面要高度重视新一代综合应用系统下，坐班主任监督的重要性，充分发挥坐班主任对业务处理的事前风险防范和事中事后控制作用。另一方面坐班主任坚持临柜坐班，不准兼柜员和外勤并实行定期轮换制，要严格履行自己岗位职责开展即时监督、审核工作事项、对上一工作日进行监督、审核事项等日常性工作。同时每旬不定期对库存现存、有价单证、重要空白凭证和代保管抵押品、质押品进行检查和核对。

③abis营业网点要加强现金、重要空白凭证、联行、抹帐、冲帐和挂帐业务的管理，安全稳妥地实施复核制劳动组合形式，杜绝差错事故的发生。

④实行行内部对应岗位的交叉检查工作并制定出相应办法，每季定期或不定期至少进行一次互查，对发现问题及时整改，若在上级行检查时再发生类似问题，将严厉追究负责人和经办人的责任。

5、强化服务意识，提高服务质量，把服务当作金字招牌来挂，以服务促发展而竭力拓进。

①拓展服务空间，要克服“坐在房地产间办银行”的思想，积极改变工作思路，树立“走出去，找上门”积极营销的服务意识，要大力开展“金融社区服务进万家”的活动，每月抽出四天时间，选派业务骨干，深入各个居民小区，介绍我行的服务品种，替居民兑换成破钞、讲解金融常识等，真正把金明的服务品牌根植到广大群众心中。

②培养高素质的服务人才，当前的服务先有“微笑服务”“站立服务”“一站式服务”是不够的，还要具备会理财、懂英语、精代理等综合素质，以应对不同客户的不同需求。因此要在培养高素质的人才上下大力气。

③开发服务品种。在传统服务基础上，要积极开展网上银行、自动银行、西联汇款、外汇理财等新型服务品种，实现服务多元化，服务综合化。

6、大力开展劳动竞赛活动和体育文化活动，深化企业文化内涵，为企业注入源源不断的生命力，真正向全国百强百优行努力靠进。

①要认真贯彻实施省市行的“比利润、比盘活、比存款、严管理”劳动竞赛活动，结合自身实际情况制定出我行考核办法，认真考核，严格奖惩，充分调动员工参赛积极性、主动性、创造性、激励先进、鞭策后进，促进年各项经营指标的顺利完成。

②加强企业建设，对于有效激励员工，树立良好的金明农行公众形象，提高整体竞争力具有十分重要意义。要树立与客户共创价值的企业宗旨和与客户双赢的现代经营理念，要树立与客户共创价值的企业宗旨和与客户双赢的现代经营理念;要树立团队协作，追求卓越的企业精神，向世界一流银行看齐，要树立忠诚敬业，清正廉洁的职业道德，花大力气整合现有产品资源，加强包装设计，提升文化含量。

银行年终工作计划(篇2)

一、认真贯彻落实会计基础管理会议精神狠抓会计内控建设

作为副行长兼会计主管，我的压力很大。为从根本上解决困扰我行的基础管理较差，内部控制力弱的的问题，我行于年初召开了高规格的会计基础管理工作会议。认真查找了我行会计基础管理方面存在的问题，深入分析了问题存在的原因，提出、制定了提高我行会计内控管理水平的具体措施。作为会计出纳部的负责人，我把贯彻落实会计基础管理工作会议精神作为首要任务和履职工作的切入点，并从以下几个方面开展了工作：

1、以抓《__银行会计内控管理尽职指引》和在年初会计基础管理工作会议上签订的责任书的落实为契机，把各部室的负责人、临柜柜员、内勤主任、监管员以及办公室等相关职能部门纳入会计内控管理组织体系，大家各司其职、齐抓共管、相互制约、相互监督、一体考核，让会计内控管理关系更清晰，内控管理层次得到显著提升。

2、坚持按月组织开展监管检查工作，促进会计内控管理水平逐步提高。会计监管是内控管理的重要组成部分和操作风险的重要防线。尽管面临各种各样的困难，我还是坚持按计划、按程序每月对营业部进行一次认真细致的检查。做到每次检查都有方案、有通知、有记录、有整改、对责任人有处理。我始终把实质重于形式作为监管的重要原则，通过持续、认真细致的监管，我行的会计内控管理水平有了明显的进步。

3、坚持突击轮岗带班制度，充分发挥会计监控系统的监督作用。一是能促使各岗都能熟悉掌握不同岗位的业务操作，提高操作技能，另一方面让柜员自己互查，在离岗交接时显现隐性问题，创新防范风险的手段。我每月会不定期突击要求员工临时休假，然后自己临柜代班。今年来我已经累计代班__天，涉及柜面所有岗位。通过岗位轮换和全日制代班，已发现纠正涉及印鉴管理、借据管理、账簿记载、档案归档等方面共__处问题。通过调看监控录像观察临柜人员的操作程序是否合规，每周调看监控工作的加强和持续，直接促进了我行临柜人员工作效率的提高，规避了操作风险，更重要的是对会计人员产生了一种持续、强大的监督和威慑作用。

4、注重提高副行长兼会计主管的业务素质和履职能力。副行长兼会计主管履职到位与否，是会计内控好坏的关键一环。一年来，我认真履行副行长兼会计主管职责，加强业务学习，分析内控形式，学习新的文件精神，研究解决管理中存在的实际问题。以会带训，不断提高副行长兼会计主管的履职能力。

二、履行岗位职责积极参与全行经营管理

一年来，我能积极参与全行内部管理和业务经营活动，自觉维护班子团结。做好全行财务状况分析调研及经营利润测算，分析将会影响到全行经营目标任务完成的因素，向行长提出自己的看法和建议，为全行经营献计献策。积极参与全行业务营销。

三、加强队伍建设创建文明规范窗口

今年以来，我一直将内塑队伍素质，外树窗口形象，创建行业品牌作为重点工作来抓，主要表现为：

一是建立奖惩制度，树立积极的农发行新风。开展创建行业品牌活动以来，我明确了考核标准和落实检查监督措施，形成严格的奖罚制度。

二是发挥窗口作用，全员倡导职业文明。

三是严格执行晨会制度，保证各项工作的出色完成。为了更好地鼓舞士气，我要求柜面每日的晨会不得低于__分钟，把它当成是柜面工作信息流转、增进团结、提高工作效率和效益的一个平台。上级的各类会议精神及业务更新在晨会上进行传达，上一日的工作情况在晨会上进行及时点评，最新的业务知识和工作经验在晨会上进行学习和交流，每日工作成绩和成功服务事例也在晨会中进行分享，从而充分调动全体员工的工作积极性、主动性和创造性，顺利并高效地完成每天的各项工作。

四是坚持业务技能培训。

在业务技能培训方面我努力三管齐下：

1、抓规章制度学习。制订详实的学习计划，资料人手一份，晨会时间轮流领学、工作闲暇时间自学;每周_集中学、指定内容讨论学;不仅组织大家学，更要求自己先学，确保在一起学时能起讲解辅导的作用;不仅学习传达最新文件要求，还对执行不到位的文件进行温故以知新。

2、抓岗位实战训练。储备积累了业务理论知识，光纸上谈兵是不行的，总得有实战演练才行。平时要求各岗人员在业务操作中严格遵照操作规程办事，以老带新，互相监督，互相提醒，注重细节，注重总结。

3、抓季度测试评。

银行年终工作计划(篇3)

一、 加强网点服务管理，全面提升柜面服务水平

从规范服务标准入手，实施标准化服务导入，规范文明服务行为。建立晨会和迎宾制度，规范服务姿势与用语，强化大堂经理管理，进一步提升服务效率。

二、在存款增长上突破。

1、做到早计划、早行动、早安排，通过开展进街、进楼、进市场的服务模式，在商户、街道、市场、居民中加强宣传，全面挖掘居民储蓄存款。

2、开展存款竞赛。抓住节日期间探亲访友的机遇主动出击，充分发挥一人银行的作用，通过自己的亲朋好友，增强社交网络，扩大吸储范围，力争达到客户群体增多、储蓄存款增多。同时，加大对企事业单位代发工资营销力度。

3、提高存款三率。坚持以客户为中心的服务理念，做到：走出去、迎进来、留得住，产生滚雪球式的连锁反应。强化营销力度，做到走出柜台，走出社门，走进客户，提高客户在信用社的开户率;做到强化优质服务，壮大客户群体，提高资金归社率;做到强化柜台服务，提高办公速度，提高资金留存率。

三、全力以赴清收不良

借助建设信用山西、优化金融生态环境的有利形势，加大依法清收力度，特别是加大对抵押、保证等方式贷款的依法清收力度;创新清收方式。对不良贷款实行严格、规范的台账管理，做到一户一策，制定切实可行的清收方案。

银行年终工作计划(篇4)

按照__银行行党委的工作要求，现将某银行工会部__年主要工作事项做一小结，同时，将下一年度的工作计划安排如下：

一、文明优质服务工作

对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《__银行__分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在20__年_月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。

同时，为将省行党委的全面落实首问负责制的工作要求真正落到实处，今年_月末，我部还专门邀请省行工会服务工作专管人员来行，举办首问负责制培训班。全辖200余名干部员工参训，培训内容也刻制成录像光碟，下发辖内所有营业机构，组织全体员工学习，指导员工的实际工作。

新的服务管理办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。从大半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。

二、业务技能培训和测试工作

组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于9月份IT蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行500余名员工踊跃参加，实际测评40余场，实际参测800余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有200余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。

20__年_月_日至_日，按照省行工会的统一安排，我部配合省行组织全辖员工进行了总行业务技能测试。在本次测试中，我行共有516名符合测试年龄的员工参加测试，测试人次达717人次，与上年相比，增加56人次。其中，一级能手247人，二级能手159人，三级能手216人，合格134人。合格率100%，晋级率81%。一级能手数在上年216人的基础上，新增了31人，超额完成了省行核定的206名一级能手指标任务。

三、IT蓝图上线投产期间的服务工作

下半年，IT蓝图上线投产工作，成为了全行的中心工作。作为后线部门，我部并未置身事外，而是紧紧围绕分行党委的统一部署，自始至终地全力投身其中。一方面，我部积极与省行工会沟通，请领慰问资金近20万元，利用上线工作间隙，适时组织员工开展文体活动，以减缓员工的工作压力。在投产工作前后，我部还按照党委的要求，以书信和实物的方式，先后组织了四次慰问活动，慰问面覆盖全辖所有网点。另一方面，我部还按照省行的工作要求，及时制定投产期间客户投诉的应急预案，培训全行员工，全力做好IT蓝图投产上线期间客户投诉的应对和处理工作。10月7日，我行的蓝图上线工作顺利结束，全行的有效客户投诉也控制为零，既圆满完成了分行党委和省行核定的工作任务，也为全省的系统顺利升级做出了自己的贡献。

四、对外宣传工作

在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近30份，登载率100%。

需要重点说明的是，去年末，我行被__省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合__日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在__日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。

五、职工权益工作

按照分行党委的工作安排，我部于今年3月，积极联系体检医院，组织全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗。同时，还为全行适龄女员工做好安康保险的续保工作。

六、党务工作

按照中央及总、省行关于在党内开展创先争优活动的工作部署，我部组织全行党员干部，适时召开了全行的创先争优活动工作会议，并及时组织全体党员，以支部为单位，与经营工作紧密结合，开展形式多样的创先争优活动。该项工作，被省行党务工作部的《宣传之窗》做了专刊宣传。

同时，根据省行党务工作部的统一部署，今年，我部积极组织行内各党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并组织参加市机关工委的入党培训。年内，已经完成了新党员的纳新和预备党员的考核转正工作。

银行年终工作计划(篇5)

一、熟悉工作、了解业务

身为柜员不仅服务意识要强，工作效率高，最为重要的是要有非常熟悉的业务知识为前提，所以我要抓住重点，优先把银行的业务都熟悉一遍，达到烂熟于心的状态就可以了，我必须要利用一切休闲的时间，把银行的业务给全部熟悉一遍，我可以选择自主看案例学习，也可以去网上找这方面的经验之谈，学习自己不足之处，不过我认为的办法就是请教同事。

二、增强工作能力，更好的服务于客户

什么是柜员，就是直接于客户接触的窗口部门，我才刚来银行上任，就给了我这一个重要是的工作岗位，经过这一周的工作往发现，来办理业务的客户一般都是附近的村子里的，很少有办理银行推荐的业务，不是来取钱的就是来存钱的。因为这里的老人还是很多的，来取养老金的、田亩津贴的、国家扶贫资金的占绝大多数。他们大多数都是说当地的方言的，很多我都听不懂，为此我把学当地的方言也列入了工作计划当中，一定要做到请教了家在当地的一个前辈，虽然说现在的我不能用方言跟他们顺利的交流，其实也用不着，他能听懂我说的，我能听懂他们说的就行了，起码要有这样的效果，这样才有便于我的工作开展，给顾客提供更好的服务。

三、调整好工作的心态，对待客户要有耐心

我在工作中经常会遇到一些情况，老人有耳背现象的，有时候把麦靠近嘴巴边上他们都不一定能听清楚，对待他们一定要有耐心，我将在今后的工作中以的心态，服务于每一个客户，那我就要做到尽量用浅显易懂的话来跟他们进行沟通，金融方面的术语尽量少用或者是用自己的话解释出来，面对客户的提问，都要有耐心的回答。

我既然为自己制定了以上的计划，我就要把每一点都做到，并且看情况而定做出相应的整改，我才刚入村镇银行不久，还有太多的未知等着我去摸索了，太多的困难等着我去克服了，太多的专业知识需要我去学习了，我不能只局限于这个工作计划，我需要尽快的完成以上对自己的要求，我才能尽快的进步，成为一个在村镇银行有巨大价值的员工。

银行年终工作计划(篇6)

在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结:

今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用.

以上是我今年工作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处:

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;

2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透;

3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。

以上是我的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。

时光飞逝，日月如梭，转眼间我在主管会计岗位工作已经一年了，在这一年里，在各级领导和同事们的帮助、支持、配合下，我顺利完成了各项工作任务。按照支行工作部署和工作安排，加强业务知识的学习，认真履行会出辅导职责，促进了会计工作规范化、制度化。现将工作汇报如下：

一、强化学习、严于律己，努力提高自身素质。

作为一名新任主管会计，必须不断地学习，不断地更新知识，才能提高自己的理论水平和业务能力。因此，我认真学习了各类金融法律、法规以及会出规章制度，从而拓宽了知识面，开阔了视野，为干好本职工作打下了基础。我一直告诫自己：在工作中要勤勤恳恳、任劳任怨，不怕多做事，不怕多吃亏。在今年新系统上线的过程中，我有幸被选派到省里学习，回来后又组织了相关培训，通过近一个月的锻炼，自身业务素质得到了提升，为顺利实现核心系统上线打下了坚实的基础。

二、以优质服务为主线，立足本职、争做业绩。

作为主管会计，协助行长做好内勤管理，做好优质文明服务是一项日常工作。在工作中，我积极主动跟前来办理业务的客户沟通交流，不断营销各类金融产品，千方百计筹措资金。我与内勤的同事们一道，时时注意服务的言行，热情对待每一位客户，耐心细致地做好解释，做好优质服务工作。20__年，我个人组织存款300余万元，组织内勤员工拦截清收不良贷款本息10万多元，较好地完成了各项工作任务。

三、加大管理力度，认真做好会出辅导、案件防控等工作。

作为一名主管会计，必须要有较强的责任心，在工作中以身作则，带头遵守规章制度。加大对柜员管理、大额资金管理、账户管理、重空凭证管理、现金管理、联行往来等规章制度检查力度，遏制和杜绝了各类案件的发生，实现了“零”发案率的目标，确保了全年无事故的发生。组织临柜人员学习业务知识，对会出工作进行细致检查、认真辅导，发现工作中有违规违纪和失误之处，当面指出，及时化解经营风险，防止案件发生。

四、转变工作职能，做好管理工作。

新系统的上线及平稳运行，让主管会计从繁重的统计报表中解脱出来，除了日常的营业外，我们的工作重心已逐步转到业务辅导、内部管理上来。我注意研究新系统上线带来的变化，并提出了一些有针对性的工作方法和建议，得到了运用与采纳，有效地提高了工作效率。

纵观全年的工作，尽管我个人取得了一些成绩，能力提升迅速，但也存在一些不足：

一是学习业务知识较多，但应用的不够。对日常工作中出现的新问题、新情况，思考地多，但系统地总结不够，缺乏对问题的深刻剖析和对策分析。

二是工作魄力不足。对内勤员工的辅导培训远远不足，工作仅仅侧重于内勤，对外勤的督促管理不够。

明年的工作应侧重于管理。工作重心与岗位的变化，对我提出了更高的要求：做好内勤管理，组织优质文明服务；做好业绩考核的统计、分析、督促、反馈；扎实做好安全保卫、案件防控工作，确保业务稳健发展。

银行年终工作计划(篇7)

首先感谢您在百忙之中能抽出时间阅读我的辞职报告。

我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。进入银行工作的这几个月里，在各位领导的信任和栽培下，在师傅的教导和关怀下，我逐渐成长起来。在这里，我学到了很多以前从未接触过的知识，开阔了视野，锻炼了能力。更让我深受感动的就是在我工作的这段时间里，我没有受到任何前辈的排挤，反而前辈们都很照顾我。在这我祝所有关心过我的前辈工作顺利、心想事成。我会把这段时间看成是我从校园到社会的一个过渡期。非常感激公司给予了我这样的机会在良好的环境中工作和学习。

虽然，我没有丰富的工作经验，没有过人的长处，但是，面对的挑战，我并没胆怯，没有放弃心中的理想。还是坚定的走好每一步。但是面对这份工作，我越来越没有信心。我不能保证自己会干得非常出色。

近期的工作，让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得行里目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一些新的领域(本行业)也缺乏学习的兴趣和动力。

为了不因为我个人能力的原因而影响行里的工作安排和发展，经过深思熟虑之后我决定辞去xx银行的工作。

我知道这个过程会给行里带来一定程度上的不便。对此我深表抱歉歉意。我希望所有该处理的事情都在4月1日前处理妥当。马上就要离开公司了，在这最后的一段时间里，我会做好所有的交接工作，正常上班，静心等待您的答复。

非常感谢行里领导和同事们对我的关心和教导。在银行的这段经历对我而言说非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是xx银行的一员而感到荣幸。我确信在xx银行的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

离开xx银行，我满含着愧疚、遗憾。我愧对公司对我的期望，愧对各位对我的关心和爱护。遗憾我不能经历威海奔腾的发展与以后的辉煌，不能分享你们的甘苦，不能聆听各位的教诲，也遗憾我什么都没能留下来。

再次对我的离职给行里带来的不便表示抱歉，同时我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

最后，衷心祝愿公司健康成长，事业蒸蒸日上!祝愿各位领导与同事：健康快乐，平安幸福!

尊敬的行领导：

我很遗憾自己在此时正式提出辞职。

白驹过隙，入行已经两年半。记得还没毕业，披着长头发穿着牛仔裤坐火车来xx省xx银行考试，那时的我是张纯白纸，天真活力带着幻想和创造冲动，还只是个孩子。在头一年里，我依然把工作想象得十分乐观，对于经济上的独立我感到很满意，对于业务的学习充满新鲜感，对于新的同事朋友们简直相见恨晚。那绝对是人生中快乐的日子。然而一个不成熟的人活在一种不稳定的生活环境里，变化悄然而至。

虽然xx是我的家乡，在xx工作的我却不是本地人，在日复一日枯燥无味缺少假期的工作中，在生活上体会到无助感。我的性格内向，但爱好自由，想法很多，但行动能力不好。我曾经学习经济，并对理论知识有一些好感。

大学毕业以后从事金融工作，获得了相对丰厚的薪水和较高的社会地位，但那几乎与我内心的职业理想和满意的生活状态背道而驰。我曾经消极对待，对围城外的渴望已经超过心理负荷。在我失意的日子里，是都司前的领导和同事在我身边爱护我关怀我，一次一次宽容和帮助我，让我走完在工行的成长之路。

今天我真的决定离开了，就在这个时候，冬天的寒冷催出伤感的情绪，挥别我第一份工作，挥别我亲爱的领导与同事，挥别我无数次跌倒爬起百感交集。我怕的不是吃苦，怕的是心中没有信念。辞职以后我将回到温暖的家中，反思和总结这段历程，在适当的时候重新向前进。

xx银行给我了许多，我不曾忘记。可爱的是，小孩子的翅膀还没有长硬，就执意要离开大家庭独自冒险，谁让这孩子天生爱冒险。即使是那样，我已经印上xx的标志。感谢都司前大家庭的每一个成员，真诚地，带点酸的。

银行年终工作计划(篇8)

一、维系好客户的关系

由于_疫情的爆发，在这两个月工作中，我们实际上都是在家休息的，也在这段时间内更好地为我提供了一些思考的机会。在这两个月中，我会努力地维护好以前老客户的关系，并争取给他们提供一些宝贵的建议，以及在理财方面的知识。通过这两个月的联系，我们不仅加深了客户之间的关系，也能更好地为客户提供出良好的金融投资计划，让自身得到客户的认可。

二、拓展市场

通过这两个月的学习，我在家里深刻的认识和思考了未来的工作计划。尤其是在拓展市场方面，在未来的一年，我们的重心应该往哪方面发展。通过这次疫情的爆发，我们更好地锁定了一些喜欢健康的用户，从这次的疫情发生我们能更好地整理素材，让他们明白投资理财的重要性，并且让他们能够明白投资对于今后的规划发展有多么的重要。所以加强宣传是我们未来半年的重中之重，尤其是小区人员的开发将是我们的重点对象。

三、发散思维勇于创新

随着这次疫情的爆发，全国的工作模式发生了翻天覆地的改变，尤其是金融业的改革。如今更多人选择在家就业，并且在业务的开展上有了更多的选择，而作为银行的客户经理，我需要为客户提供更多的选择。只有为客户提供更良好的基金购买或者投资理财方面的知识，才能更好的跟客户维系关系。这样客户才能更容易相信你，从而把资金投入到你的银行，成为你的客户。

银行年终工作计划(篇9)

提高信贷工作质量，新一年为加强我社信贷管理。树立风险、责任意识，做到职责分明，有序地开展信贷工作，促进我社信贷工作规范、稳健地发展，全面地完成信贷工作任务目标，现对公司业务部20xx年银行信贷工作计划：

从“以内控防范优先，新的一年里。加强制度落实”角度加强客户经理队伍建设。20xx年，着重抓好一线信贷人员的培训，银行工作计划在第一季度以金融法规、各项制度、经营理念和信贷业务规范化操作顺序及要求等内容为重点进行普及培训，较短时间内培养造就一批政治过硬、品质优良、业务素质高、能适应改革步伐的员工队伍。定期组织学习金融方针政策和上级文件精神，努力提高政治觉悟和业务素质，增强依法合规经营的自觉性。同时对贷款五级分类等新业务进行专项培训。

一是加强对各社及信贷员贷款权限的管理，确保新增贷款质量上。严禁各社及信贷人员发放超权限贷款。二是加大对跨区贷款、人情贷款、垒大户贷款等违章贷款的查处力度，发现一起，奖励一起。

三是认真开展贷前调查，准确预测贷户收益，确保贷款按期收回。

四是严格执行大额贷款管理制度。

五是严把贷款审批关，严格审查贷款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正确、第一责任人是否明确、抵押物是否真实、合法，担保人是否具备担保实力、贷款档案是否齐全等，通过以上措施，确保信贷资产质量逐年提高。

银行年终工作计划(篇10)

各位领导，同事：

首先非常感谢分行领导，感谢人事激励与约束机制改革给予我们这样一个展现自我，公平竞争以实现自身价值的机会。而我今晚也非常有幸能有资格与各位同事来一起竞聘一级业务员的职位。

我今年xx岁，20xx年从中山大学财政金融学*毕业后，成为了中行xx支行的一名员工，两年多的时间，从储蓄到会计，从结算到市场，我几乎做遍了支行的每一岗位。20xx年9月我被调入分行*业务部清算科，一直负责全分行境外汇入款的清算工作。今天。我来竞聘*业务部的一级业务员，一来是为了响应分行人事改革的号召而作的积极尝试，二来我也自信自己具备以下的素质条件来作此次参选。：

首先，具有较好的英语听，说，写能力，熟悉银行间函电往来的英文表述，同时精通电脑系统的各项*作。再者，熟悉*间结算与支付业务，*贸易实务及最新的.结售汇外管政策法规，

另外，在我工作的三年里，。除了学到了丰富的银行业务知识和银行服务理念外，让我感悟最深的，还是在我每一次去处理各种机遇与挑战并存，成功与**交织的日常工作的时候，如何调整自身的心态，在求真务实中认识自己，在积极进取中完善自己的一个过程。换言之，在业务能力培养的同时，我会更注重的是自身心理素质的修养。以使自己时刻保持一种爱岗敬业，积极乐观的工作态度，使自己青春的*在工作中时刻得到绽放。

我认为作为*业务部一名一级业务员除了自身应具有较全面的业务知识和业务处理能力外，还应具备以下素质和能力：

第一，对突发事件快速处理的应急和变通能力。

假如在此次竞聘中我能成功，我将本着爱岗敬业，脚踏实地的工作态度，在业务岗位上努力担当业务尖兵的同时，我还会主动协助部门领导，积极开展与同事及支行间的业务交流与学习，从而进一步提高自己以至全行的*业务水平。

我的演讲完毕，谢谢！

银行年终工作计划(篇11)

新的一年即将到来，为了保证__银行继续健康顺利发展，我们可研究新的和采取以往的一些行之有效的措施，全方位推动分行各项业务发展，使20zz年各项工作有一个良好的发展。

为了实现以上目标，我认为可以从以下几个方面进行改善。

一、业务是基础

1、业务是基础，在新的一年里争取达到每一个员工对每一个岗位的业务都了然于心，不仅提高员工的整体素质，也为支行的即将建立储备人才。

具体方法：适当安排轮岗制度，建立ab岗;安排员工对每一项业务的具体操作进行详细整理概括，汇编成册，使每一项业务都有统一的规程可依。普及业务知识，熟悉各项产品，尤其是对信贷产品的培训，从而有效进行营销，提高服务质量。

2、充分激活在岗人员的潜能，促进整体素质的提高，可与专业院校合作，定期组织员工培训，提高业务素质;继续加强对业务技能的培训和练习，在保持现在已有的周四一小时技能训练的基础上，安排适当的技能比赛，以调动员工加强技能练习的积极性。

3、我将继续协调好领导与员工，员工与员工之间的关系，保证营业室有一个愉悦的工作环境，提高工作效率。

二、营销是关键

1、完善考核激励机制，牢固树立抓存款就是抓效益的思想，从分配机制上充分调动员工的积极性来增加存款。

2、采取有效措施，促进对公存款稳步增长。

加强对公存款管理，建立客户经理一对一责任制;尤其是对在我行开立的零余额帐户进行摸底调查情况，查找在我行开户不存款的原因，进行实地落实有效勾通，争取其在我开了户就有存款，确保这部分客户成为我们的忠实客户;另外积极营销潜在对公客户，尤其是加强对银行承兑汇票业务的营销。

3、积极开拓中间业务，做好各种代收代付等中间业务的市场开拓，特别是代发工资的营销，进一步加强同已协作单位间更深入的业务合作，拓宽中间业务营销渠道。

三、管理是根本

1、完善管理机制，加强岗位管理，授权管理，确保每个部门、岗位、业务流程有章可循，做到有条可依，有条必依。

2、完善会计监督制度。建立和完善成本控制制度，减少营业开支，严格考核各种报销费用;完善柜面操作风险控制制度等，强化管理，落实责任。

四、服务是保证

定时进行文明服务演练，评选银行服务明星!

“十二五”时期，是__集团调整战略布局、发展循环经济，培育支柱产业、加大资本投入、持速快速发展的五年。是不断增加积累、不断扩大规模、不断打造品牌、不断发展壮大的五年。物质文明、精神文明和政治文明三个文明建设取得巨大成就。“十二五”时期也是企业发展史上极不平凡的五年。我们认真贯彻落实党的路线方针政策，充分发挥民营企业管理体制灵活的特点和优势，有效应对国际金融危机巨大冲击，使企业在全球经营风暴中傲立市场。保持了经济发展的良好态势，并为长远科学发展和可持续发展奠定了重要基础。经过五年努力奋斗，企业形成了以建材、地产和建筑为支柱的循环产业发展集群。20__年，实现企业销售收入10亿元、利税超1亿元的经济发展目标。以硅酸钙板和水泥、商品混凝土生产为主的建材生产已成为__市最大的产业。房地产已成为__市十强开发企业。信德建设成为__市为数不多的具有二级资质的企业。集团在__市的地位和影响力显著提高;企业文化建设和党组织建设取得重大进展。五年取得的成绩前所未有，积累的经验弥足珍贵，社会的奉献名闻遐迩。

银行年终工作计划(篇12)

1、坚持“预防为主”的原则，以确保业务安全为目标，以防范责任刑事案件和事故为重点，以全行中心工作为重点，狠抓安全检查监管，积极推行规范化、精细化管理，努力落实各项安全制度。

2、落实安全责任制。一是秉承“谁主管，谁负责”的原则，总裁、分公司总监与部门经理、分公司总监与员工、部门经理与重要岗位人员签订了《安保责任书》，明确了主要负责人是安全工作的第一责任人，健全了各单位安全领导小组，明确了安全责任。

3、支行坚持安全第一责任人例会制度，定期研究分析安全工作，及时解决存在的风险和隐患，确保安全工作正规化、制度化、规范化。

4、做好安全排查，消除各种隐患。重点检查监控报警是否覆盖门、窗、通道等重要区域，营业网点现金业务区域的门窗是否能有效防范外部暴力。

5、做好营业场所、自助银行等重点部位的安全管理。加强安保队伍管理培训，加大自助设备巡查频次和力度，加强高发时段和夜间巡查检查，通过安装假门禁、安装测量记录装置摄像头、张贴虚假提示等方式，防止不法分子窃取客户资金和暴力抢劫案件发生。

6、制定安全应急预案，建立高效快速的联动工作机制，提高应对和处置各类突发事件的能力。支行、网点每半年至少组织一次应急预案处置演练。组织开展“防爆、防劫持、自助机防抢劫”现场演练，提高员工应对突发事件的能力，参与或观摩演练，普及应急管理知识，强化应急管理意识，提高应急管理能力。

7、抓好预防工作。及时收集掌握当地安全信息，制定针对性的防护措施；加强对可疑人员的排查和安全管理；做好网上舆情监测、防控和信息报告。

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银行年度工作计划实用六篇

这篇文章的核心内容是关于“银行年度工作计划”。希望大家能够喜欢。如果您觉得这个网页不错，请务必收藏它。为了实现领导所设想的目标，我们需要制定自己的工作计划。工作计划能够对下一阶段的工作进行合理安排，使工作变得清晰明确。

银行年度工作计划(篇1)

（一）整体大局上

首先，要清楚的了解我行成立的背景、意义和发展目标，清楚我行的市场定位，明白我行的主要目标客户群。只有明白了大方针，才能准确找到自己的工作重点，清楚自己的工作方向，这样才能有的放矢，达到事半功倍的效果，使自身发展与全行发展相契合。因为只有在整体上了解自己工作岗位所处的大环境，才能帮助自己迅速找到自己的位置，更快的适应工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大环境，不知道单位给予我们的期望，只是一味的做自己认为对的事情，那么自己做的也许一点价值也没有甚至有时候还会有反作用。

其次，在开始工作之前以及在工作中，要先对我行的整个机构设置以及部门职责等有一定的了解，因为各个部门之间的工作是相互联系的，是一个整体。你的工作不是独立的，它与其他部门、同事的工作是相互影响、相互作用的。比如说在做柜台工作时，出了要清楚自己的工作性质以外，也要了解一下会计工作，这样才能明白操作流程为什么要这样走，有助于提高业务技能，同时迅速接受自己不熟悉的业务，也清楚了票据、重要凭证等哪些地方是不允许有错误的等等。还有，当你在工作中遇到问题或者有疑惑的时候，就知道应该向谁寻求帮助能够达到自己想要的果，增加了有效沟通的机率。

再者，要不断加强理论政治学习，充实自己的头脑，使思想更进一步的成熟进步，这并不是做表面功夫说场面话。因为理论是实践的基石，思想是行动的指引。每个人的思想是在不断变化，而且受外在因素影响的，它有一个不断发展的过程。你的思想会决定你的行动，你的价值观、人生观会左右你对待人和事的态度，同样会改变你思考问题的高度、层面以及角度。

（二）个人具体工作上

一、要全面熟悉各项业务，了解各种业务的工作流程，并且清楚自己的工作性质，清楚自己的工作职责，对自己有一个准确的定位，找到自己所处的位置。在工作的过程中，不断提高自己的业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间的服务为客户办理每一项业务。平时休息中，也要不断的提高自己的基础技能素质，例如点钞、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等，让自己拥有过硬的基本功。

二、要设定目标，对自己要有阶段性的目标规划。有目标才会有动力，有目标才会有进步。短期内是把业务熟悉，提高操作速度，同时不断加强业务学习；今年报名参加会计从业资格考试，明年争取把剩下的三门银行从业资格考试通过；同时长期上，不断学习会计、金融等知识，考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等，追求学识和职业上的进步，更上一层楼！

银行年度工作计划(篇2)

银行网点工作计划

人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，现在就让我们好好地规划一下吧。相信大家又在为写计划犯愁了？以下是小编收集整理的银行网点工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。

一、提升内部管理水平，加强企业文化建设

1、加强内控管理。我行各岗位人员基本已配置到位，必须严格执行各项规章制度监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人管理体制，严格把好各项业务环节风险关，加强制度执行力建设，进一步提升员工风险防范意识，确保全年内控综合评价维持一类行目标。

2、提升服务素质。我行员工服务素质与同行相比，确实存在一定差距，这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水平等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于多次被客户评价服务态度差员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。

3、加强和完善考核激励机制，提升员工积极性和协调性。我行将通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展良好氛围，推动业务发展。

4、增强企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团支部带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切合实际银行个人工作计划在工作中多聆听员工心声，切实帮助员工解决困难，让员工愉快工作，增强他们对我行归属感。

二、完善和强化服务功能，加快业务发展

我们将注重发挥自身优势，通过细分业务发展重点、整合产品，合理规划和部署客户部、营业网点工作目标，继续以客户部作为市场拓展先锋，做强做大网点服务功能，形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动业务开展模式，全面提升我行市场竞争力。

(一)客户部

必须加强与营业网点沟通联系，细分客户部服务功能，细分对公组、国际组、个人组岗位职责，明确其拓展资产业务外，更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面发展，改变以往业务拓展单一、被动局面。

(二)营业网点

1、规范服务，做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式”全员营销策略。

2、通过借助我行先进网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境和客户结构。

3、继续加大以代发工资业务为手段，有效推动我行银行卡业务、中间业务快速发展。

4、加强员工培训学习，提高综合业务素质。我们将通过培养自己师资队伍，利用班前学习、专题培训、交流学习等营造良好学习氛围。

一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人员既能合理分工又能团结协作，推进“联动营销”。

20xx年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人，确保20xx年各项任务的顺利完成。

二、加强监督检查工作20xx年将完善各项制度，对发现的问题及时纠正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规行为绝不姑息。

三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工作，切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车4部，主要是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。

20xx年，车辆运转正常，没有发生任何大的事故，20xx年继续做好车辆管理工作，一是部门领导定期加强对司机进行安全教育，增强司机的安全意识，克服安全管理中思想麻痹、得过且过的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度，做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病上路，司机不带情绪开车，确保安全行车。对客户接待和会议组织，进一步创新运转机制，改进服务方式，优化工作流程，做好各个环节的有机衔接，保证有序运行。

四、做好“为民服务创先增优”活动20xx年我行将继续优质文明服务中严格遵守上级有关规定，将“为了服务创先争优活动”全面开展，落到实处。并针对实际情况，我行将抽出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式，对辖内所有网点的文明服务情况进行监督，及时提醒存在的问题并督促全行员工增强服务意识、转变服务观念、、强化服务措施。

五、认真做好人事劳资工作一是加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤月报按时上报，在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善请假制度的管理，二是加强劳动用工管理，构建和谐稳定的劳动关系，严格岗位管理，进一步提高劳动关系管理的规范化水平。

六、做好安防工作因金融行业的特殊性，各支行应征对断电、电脑设备紧急瘫痪状况组织员工进行定期演习，从面有效的保证营业的正常开展;会计主管每天定期对已经安装的安防设备进行检查，加强对保安人员的培训，增强他们的业务知识和敬业精神。

一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人员既能合理分工又能团结协作，推进“联动营销”。

20xx年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人，确保20xx年各项任务的顺利完成。

二、加强监督检查工作20xx年将完善各项制度，对发现的问题及时纠正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规行为绝不姑息。

三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工作，切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车4部，主要是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。

20xx年，车辆运转正常，没有发生任何大的事故，20xx年继续做好车辆管理工作，一是部门领导定期加强对司机进行安全教育，增强司机的安全意识，克服安全管理中麻痹、得过且过的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度，做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病上路，司机不带情绪开车，确保安全行车。对客户接待和会议，进一步创新运转机制，改进服务方式，优化工作流程，做好各个环节的有机衔接，保证有序运行。

四、做好“为民服务创先增优”活动20xx年我行将继续优质文明服务中严格遵守上级有关规定，将“为了服务创先争优活动”全面开展，落到实处。并针对实际情况，我行将抽出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式，对辖内所有网点的文明服务情况进行监督，及时提醒存在的问题并督促全行员工增强服务意识、转变服务观念、、强化服务措施。

五、认真做好人事劳资工作一是加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤月报按时上报，在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善请假制度的管理，二是加强劳动用工管理，构建和谐稳定的劳动关系，严格岗位管理，进一步提高劳动关系管理的规范化水平。

六、做好安防工作因金融行业的特殊性，各支行应征对断电、电脑设备紧急瘫痪状况员工进行定期演习，从面有效的保证营业的正常开展;会计主管每天定期对已经安装的安防设备进行检查，加强对保安人员的培训，增强他们的业务知识和敬业精神。

一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人员既能合理分工又能团结协作，推进“联动营销”。

20xx年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人，确保20xx年各项任务顺利完成。

二、加强监督检查工作20xx年将完善各项制度，对发现问题及时纠正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规行为绝不姑息。

三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工作，切实保障区支行日常运作。区支行现有小车4部，主要是保障支行领导日常用车，同时协调好各部门工作用车。

20xx年,车辆运转正常，没有发生任何大事故,20xx年继续做好车辆管理工作,一是部门领导定期加强对司机进行安全教育,增强司机安全意识,克服安全管理中麻痹、得过且过现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度,做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病上路,司机不带情绪开车,确保安全行车。对客户接待和会议，进一步创新运转机制，改进服务方式，优化工作流程，做好各个环节有机衔接，保证有序运行。

四、做好“为民服务创先增优”活动20xx年我行将继续优质文明服务中严格遵守上级有关规定，将“为服务创先争优活动”全面开展，落到实处。并针对实际情况，我行将抽出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式，对辖内所有网点文明服务情况进行监督，及时提醒存在问题并督促全行员工增强服务意识、转变服务观念、、强化服务措施。

五、认真做好人事劳资工作一是加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤月报按时上报，在严格落实考勤责任制度同时，进一步完善请假制度管理，二是加强劳动用工管理，构建和谐稳定劳动关系，严格岗位管理，进一步提高劳动关系管理规范化水平。

六、做好安防工作因金融行业特殊性，各支行应征对断电、电脑设备紧急瘫痪状况员工进行定期演习，从面有效保证营业正常开展;会计主管每天定期对已经安装安防设备进行检查，加强对保安人员培训，增强他们业务知识和敬业精神。

一、加强日常管理工作

各支行明确各岗位职责，使网点人员既能合理分工又能团结协作，推进“联动营销”。

20xx年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人，确保20xx年各项任务的顺利完成。

二、加强监督检查工作

20xx年将完善各项制度，对发现的问题及时纠正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规行为绝不姑息。

三、不断提高后勤服务水平

落实车辆、会务和接待三项服务工作，切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车4部，主要是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。

20xx年，车辆运转正常，没有发生任何大的事故，20xx年继续做好车辆管理工作，一是部门领导定期加强对司机进行安全教育，增强司机的安全意识，克服安全管理中思想麻痹、得过且过的现象。

二是司机认真遵守有关行车规章制度，做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病上路，司机不带情绪开车，确保安全行车。对客户接待和会议组织，进一步创新运转机制，改进服务方式，优化工作流程，做好各个环节的有机衔接，保证有序运行。

四、做好“为民服务创先增优”活动

20xx年我行将继续优质文明服务中严格遵守上级有关规定，将“为了服务创先争优活动”全面开展，落到实处。并针对实际情况，我行将抽出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式，对辖内所有网点的文明服务情况进行监督，及时提醒存在的问题并督促全行员工增强服务意识、转变服务观念、、强化服务措施。

五、认真做好人事劳资工作

一是加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤月报按时上报，在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善请假制度的管理，二是加强劳动用工管理，构建和谐稳定的劳动关系，严格岗位管理，进一步提高劳动关系管理的规范化水平。

六、做好安防工作

因金融行业的特殊性，各支行应征对断电、电脑设备紧急瘫痪状况组织员工进行定期演习，从面有效的保证营业的正常开展；会计主管每天定期对已经安装的安防设备进行检查，加强对保安人员的培训，增强他们的业务知识和敬业精神。

20xx年，我支行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内控制度逐步完善，各项业务工作均创历史最好水平。在即将到来的20xx年里，面对XX银行上市以后的新机遇和新挑战，我支行将在上级行党委的正确领导下，继续全面推进经营模式和增长方式转变，提高经营效率，优化经营结构，完善内控机制，增强综合竞争能力、盈利能力和风险防控能力，打好经营基础，实现可持续发展，主要是做好以下几个方面的工作：

一是积极采取措施，稳定现有客户及经营资源。稳定我行*款，积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还*款对我行造成的损失的基础上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业资金流向，力争最大限度保证和谋求我行的经营利益。

二是密切关注形势，争取企业年金托管业务。继续密切关注企业经营及发展情况，及时向市分行汇报XX集团年金业务进展情况，全力配合市分行开展对XX集团企业年金业务的营销，力争企业年金业务年内在我行顺利办理。

三是进行销售网点走访，增加资金归行总量。XX集团的销售网络遍布全国，每年完成将近12亿元的化肥销售任务。因此，加快销售资金归行额和归行速度就成为我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行将择时与集团公司有关负责人一道，对河南、河北、山东的19家大型销售分公司进行走访，疏通上述分公司的销货款归行渠道，从根本上解决我行资金归行问题，增加我行公司存款总量，降低筹资成本，提高经营利润。

四是加强银团*款管理，防范和化解融资风险。继续组织相关专业人员就银团*款业务进行专题学习和研究，完善业务管理流程和操作办法，同时加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。

五是调整经营结构，构建多元化经营新格局。努力提高非信贷盈利资产的比重。按照风险可控、积极稳步的原则，积极培育客户融资需求。突出负债结构的调整，最大限度降低经营成本，提高资金效益。还要调整收益结构，大力发展中间业务，建立中间业务与资产业务、负债业务的联动效应，利用我行多样化的业务品种、优质高效的服务，加大对优质客户的营销力度，争取市场份额，提高经营效益。

六是全力推进个人金融业务的发展壮大

按照经营模式转变和业务效益结构优化的形势发展要求，把全力推进个人金融业务的发展壮大做为工作的重点和中心：一是切实建立“大个金”格局，以提高低成本存款为着重点，壮大和丰富个人金融业务，提高其在全行经营效益中的比重;二是加快个人理财业务的发展，巩固和扩大中高端优质个人客户群，稳定地提高中间业务收入;三是重视和大力开展个人资产业务，采取有力有效措施，使其业务规模达到一个初具发展基础的可观水平

七是加强员工队伍建设，全面提高干部员工综合素质。加强岗位轮换工作，健全完善人员培训和岗位轮训机制，结合全行股改的新形势新任务，探索更为灵活有效的教育和学习方式，富有成效地开展各项教育和学习培训活动，使全行员工的个人综合素质、思想状况得到明显改观，充分增强工作热情，提高工作积极性，推动全行各项经营管理和业务工作的更快更好发展，适应我行股份制改革形势下岗位的新要求。

八是建设内控文化，强化内控管理

从内控管理的“学、改、查、教”等四个方面为着手，讲方法，求实效，不断加大力度，深入开展各项内控管理工作和案件防范活动：一是“学”。狠抓对全行员工的内控管理学习活动。以上级行内控工作内控工作有关文件、领导讲话和会议精神以及规章制度、管理办法等为主要学习内容，每周开展一次小组学习，每半月进行一次集中学习，保证学习效果;二是“改”。进一步积极查找漏洞、分析原因、制订整改方案，认真落实整改;三是“查”。以内控机制建设情况和屡查屡存问题为重点，认真深入和严格地开展定期自查活动，使内控机制建设不断深入;四是“教”。强化内控管理工作员工教育活动，使员工不断树立正确的内控工作观念，形成到位的内控工作意识，从而深化内控文化建设。

20xx年，我支行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内控制度逐步完善，各项业务工作均创历史最好水平。在即将到来20xx年里，面对XX银行上市以后新机遇和新挑战，我支行将在上级行党委正确领导下，继续全面推进经营模式和增长方式转变，提高经营效率，优化经营结构，完善内控机制，增强综合竞争能力、盈利能力和风险防控能力，打好经营基础，实现可持续发展，主要是做好以下几个方面工作：

一是积极采取措施，稳定现有客户及经营资源。稳定我行贷款，积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票签发弥补企业归还贷款对我行造成损失基础上，为企业制定全面、客观、可行投资理财方案，引导企业资金流向，力争最大限度保证和谋求我行经营利益。

二是密切关注形势，争取企业年金托管业务。继续密切关注企业经营及发展情况，及时向市分行汇报XX集团年金业务进展情况，全力配合市分行开展对XX集团企业年金业务营销，力争企业年金业务年内在我行顺利办理。

三是进行销售网点走访，增加资金归行总量。XX集团销售网络遍布全国，每年完成将近12亿元化肥销售任务。因此，加快销售资金归行额和归行速度就成为我行公司存款工作重中之重。明年，我支行将择时与集团公司有关负责人一道，对河南、河北、山东19家大型销售分公司进行走访，疏通上述分公司销货款归行渠道，从根本上解决我行资金归行问题，增加我行公司存款总量，降低筹资成本，提高经营利润。

四是加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。继续组织相关专业人员就银团贷款业务进行专题学习和研究，完善业务管理流程和操作办法，同时加强与企业及参贷银行信息沟通，建立完善信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。

五是调整经营结构，构建多元化经营新格局。努力提高非信贷盈利资产比重。按照风险可控、积极稳步原则，积极培育客户融资需求。突出负债结构调整，最大限度降低经营成本，提高资金效益。还要调整收益结构，大力发展中间业务，建立中间业务与资产业务、负债业务联动效应，利用我行多样化业务品种、优质高效服务，加大对优质客户营销力度，争取市场份额，提高经营效益。

六是全力推进个人金融业务发展壮大

按照经营模式转变和业务效益结构优化形势发展要求，把全力推进个人金融业务发展壮大做为工作重点和中心：一是切实建立“大个金”格局，以提高低成本存款为着重点，壮大和丰富个人金融业务，提高其在全行经营效益中比重；二是加快个人理财业务发展，巩固和扩大中高端优质个人客户群，稳定地提高中间业务收入；三是重视和大力开展个人资产业务，采取有力有效措施，使其业务规模达到一个初具发展基础可观水平

七是加强员工队伍建设，全面提高干部员工综合素质。加强岗位轮换工作，健全完善人员培训和岗位轮训机制，结合全行股改新形势新任务，探索更为灵活有效教育和学习方式，富有成效地开展各项教育和学习培训活动，使全行员工个人综合素质、思想状况得到明显改观，充分增强工作热情，提高工作积极性，推动全行各项经营管理和业务工作更快更好发展，适应我行股份制改革形势下岗位新要求。

八是建设内控文化，强化内控管理

从内控管理“学、改、查、教”等四个方面为着手，讲方法，求实效，不断加大力度，深入开展各项内控管理工作和案件防范活动：一是“学”。狠抓对全行员工内控管理学习活动。以上级行内控工作内控工作有关文件、领导讲话和会议精神以及规章制度、管理办法等为主要学习内容，每周开展一次小组学习，每半月进行一次集中学习，保证学习效果；二是“改”。进一步积极查找漏洞、分析原因、制订整改方案，认真落实整改；三是“查”。以内控机制建设情况和屡查屡存问题为重点，认真深入和严格地开展定期自查活动，使内控机制建设不断深入；四是“教”。强化内控管理工作员工教育活动，使员工不断树立正确内控工作观念，形成到位内控工作意识，从而深化内控文化建设。

一、提升内部管理水平，加强企业文化建设

1、加强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位，必须严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险关，加强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识，确保全年内控综合评价维持一类行的目标。

2、提升服务素质。我行员工的服务素质与同行相比，确实存在一定的差距，这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水平等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于多次被客户评价服务态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。

3、加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。我行将通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。

4、增强企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团支部的带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切合实际的银行个人工作计划在工作中多聆听员工心声，切实帮助员工解决困难，让员工愉快工作，增强他们对我行的归属感。

二、完善和强化服务功能，加快业务发展

我们将注重发挥自身优势，通过细分业务发展重点、整合产品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，继续以客户部作为市场拓展的先锋部队，做强做大网点服务功能，形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式，全面提升我行的市场竞争力。

(一)客户部

必须加强与营业网点的沟通联系，细分客户部服务功能，细分对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展资产业务外，更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面发展，改变以往业务拓展单一、被动的局面。

(二)营业网点

1、规范服务，做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式”的全员营销策略。

2、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境和客户结构。

3、继续加大以*发工资业务为手段，有效推动我行银行卡业务、中间业务的快速发展。

4、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。我们将通过培养自己的师资队伍，利用班前学习、专题培训、交流学习等营造良好的学习氛围。

20xx年工作已经在我行严格要求 三抓 政策中结束。根据我行08年一年来会计结算工作实际情况，明年工作将继续以三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质。为将工作顺利进行，根据实际情况制定我银行营业部工作计划。

一、一切以客户为中心是银行工作计划宗旨，做好结算服务工作。客户是我们生存之源，作为营业部又是对外窗口，服务好坏直接影响到我行信誉.1、我行一直提倡 首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务 我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间竞争加剧，客户对银行服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行服务品种上，除继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行竞争能力。

3、主动加强与个人业务联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上综合业务系统，但因为各种各样原因还没有能做到真正综合，是我营业部工作一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办更多银行结算办法讲座，增加人们金融知识，让客户多解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件增多，促使我们对操作规范、制度执行有更高要求.1、督促科技部门对我营业部电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位质量）和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证使用和保管。

4、重点推行支付密码器出售工作，保证银企结算资金安全，进一步提高我行防范外来结算风险手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处业务指导与检查。

7、做好会计核算质量定期考核工作。

三、以人为本提高员工全面素质。员工素质如何是银行能否发展根本，在目前人员流动频繁情况下我营业部急需要有一支高素质队伍

1、把好进人用人关，使银行员工工作计划明细，且每个员工都有自己目标，有冲劲。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定心理素质和文化修养。在用人上以员工能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合岗位，从而提高员工积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张情况下仍要加强岗位练兵，除参加明年技术比武更为提高员工业务水平。

4、勤做员工思想工作，关心鼓励员工，强化员工心理素质。

5、有计划、有目地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一操作向混合多能转变。

一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人员既能合理分工又能团结协作，推进“联动营销”。

XX年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人，确保XX年各项任务的顺利完成。

二、加强监督检查工作XX年将完善各项制度，对发现的问题及时纠正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规行为绝不姑息。

三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工作，切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车4部，主要是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。

XX年,车辆运转正常，没有发生任何大的事故,XX年继续做好车辆管理工作,一是部门领导定期加强对司机进行安全教育,增强司机的安全意识,克服安全管理中思想麻痹、得过且过的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度,做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病上路, 司机不带情绪开车, 确保安全行车。对客户接待和会议组织，进一步创新运转机制，改进服务方式，优化工作流程，做好各个环节的有机衔接，保证有序运行。

四、做好“为民服务创先增优”活动XX年我行将继续优质文明服务中严格遵守上级有关规定，将“为了服务创先争优活动”全面开展，落到实处。并针对实际情况，我行将抽出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式，对辖内所有网点的文明服务情况进行监督，及时提醒存在的问题并督促全行员工增强服务意识、转变服务观念、、强化服务措施。

五、认真做好人事劳资工作一是加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤月报按时上报，在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善请假制度的管理，二是加强劳动用工管理，构建和谐稳定的劳动关系，严格岗位管理，进一步提高劳动关系管理的规范化水平。

六、做好安防工作因金融行业的特殊性，各支行应征对断电、电脑设备紧急瘫痪状况组织员工进行定期演习，从面有效的保证营业的正常开展；会计主管每天定期对已经安装的安防设备进行检查，加强对保安人员的培训，增强他们的业务知识和敬业精神。

一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人员既能合理分工又能团结协作，推进“联动营销”。

20xx年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人，确保20xx年各项任务的顺利完成。

二、加强监督检查工作20xx年将完善各项制度，对发现的问题及时纠正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规行为绝不姑息。

三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工作，切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车4部，主要是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。

20xx年,车辆运转正常，没有发生任何大的事故,20xx年继续做好车辆管理工作,一是部门领导定期加强对司机进行安全教育,增强司机的安全意识,克服安全管理中麻痹、得过且过的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度,做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病上路,司机不带情绪开车,确保安全行车。对客户接待和会议，进一步创新运转机制，改进服务方式，优化工作流程，做好各个环节的有机衔接，保证有序运行。

四、做好“为民服务创先增优”活动

20xx年我行将继续优质文明服务中严格遵守上级有关规定，将“为了服务创先争优活动”全面开展，落到实处。并针对实际情况，我行将抽出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式，对辖内所有网点的文明服务情况进行监督，及时提醒存在的问题并督促全行员工增强服务意识、转变服务观念、、强化服务措施。

五、认真做好人事劳资工作

一是加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤月报按时上报，在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善请假制度的管理，二是加强劳动用工管理，构建和谐稳定的劳动关系，严格岗位管理，进一步提高劳动关系管理的规范化水平。

六、做好安防工作

因金融行业的特殊性，各支行应征对断电、电脑设备紧急瘫痪状况员工进行定期演习，从面有效的`保证营业的正常开展;会计主管每天定期对已经安装的安防设备进行检查，加强对保安人员的培训，增强他们的业务知识和敬业精神。

20xx年，是营业部实施新的绩效考核办法的第二年，也是支行业务发展面临严峻挑战的一年。为此分理处认真总结20xx年工作基础上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕“提升经营管理水平，加快业务发展”为中心，同心同德，努力实现各项业务健康、快速发展。

一、注重发挥网点优势，抓住发展机遇，推动优势业务快速发展。

储蓄存款是银行的生存之本，也是行长目标考核的重要指标之一。分理处20xx年储蓄存款时点和日均指标完成的情况比较良好，作为网点的强势指标，明年也必须紧紧抓住储蓄存款业务不松懈，稳扎稳打，促进网点良性发展。20xx年开门的第一季度是一年的营销旺季，各家银行之间的存款竞争将十分激烈。如何在旺季营销中把握机遇取得胜利，是来年工作的主要任务。分理处存款营销的基本思路是“进得来、稳得住”。

首先，所谓“进得来”，便是要大力发掘存款资源，挖转他行存款和市面流通资金存入我行，使网点处存款快速增长。第一，发动全所员工，积极提供存款营销线索，只要发现有价值的营销线索，客户经理和相关营销人员马上行动，采取多种方式联系客户，争取挖转资金。其次，利用春节资金大量回笼的时机，及时发现和追踪客户的资金流向，将短期游资变成长期存款。再次，充分利用我分理处现有的宣传方式，例如短信营销、宣传标语等传达我所吸收存款的信息，吸引客户主动上门。

其次，“稳得住”，稳得住的关键是将本所的现有存款牢牢留住。一季度是银行挖转存款的旺季，各大银行之间的竞争必定异常激烈，我分理处现有的存款也面临被他行挖转的风险。根据目前的统计数据，一季度我分理处共计有数百万的定期存款将要到期，能否留住这一部分资金对我们至关重要。因此，我们借鉴20xx年营销的成功经验，采取主动联系即将到期客户、向客户赠送营销礼品等方式，至少稳定该笔资金的50%。

再次，保本理财是存款和理财双向计算的产品，时间短周转快利率高，可以吸引一部分对资金流动性要求较高的客户。柜面和网点营销人员可以加大保本型理财产品的销售，作为存款的有益补充，也可起到推动网点存款增长的目的。

二、结合网点特点，大力拓展商友卡，增加发卡量。以点带面，以卡引存，带动业务全面发展。

分理处地处市区繁华地段，交通便利商户林立，每一家商户都是可挖掘的商友卡潜在客户。以新增商友卡为媒介，可以吸引商户货款增加网点存款，带动中小商户转账pos新增工作，同时还可向商户推销信用卡，一举多得。目前我网点主要跟进的项目是女人城的商友卡商户拓展工作，具体工作从20xx年11月份开始进行商户摸底宣传，20xx年是我网点商友卡新增发卡的重要客户群，在来年由网点负责人牵头、客户经理负责进一步加大力度跟进，改变以往业务拓展单一、被动的局面。

三、网点日常经营指标常抓不懈。

在紧锣密鼓的开展存款营销和商友卡拓展的同时，网点的其他日常经营指标也不能松懈。例如重点基金、保险、贵金属销售等等。同时，加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。

四、提升服务水平，规范服务，争创一流的服务网点。

首先、规范服务，根据总行文明服务的要求，做好三声服务，想客户之所想、急客户之所急，从细节上完善服务水品。做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式”的全员营销策略。

其次、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。利用班前学习、专题培训、交流学习等营造良好的学习氛围，提高员工的凝聚力和战斗力。

再次、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境。

银行年度工作计划(篇3)

一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。

3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

7、做好会计核算质量的定期考核工作。

五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

一、继续开展会计规范化管理工作，防范和化解操作风险。

在去年会计工作规范管理的基础上，继续开展会计规范化管理工作，提高会计核算管理水平，防范和化解操作风险。具体从8个方面抓起：会计基本规定;会计核算质量;会计报表质量;计算机管理;联行结算管理;会计档案管理;信用社网点管理及其它;会计经营管理。特别是会计档案管理历年来有所欠缺，每年的会计凭证虽然都归了档，但未按档案管理办法归类整理，需要进一步规范。

二、继续抓好增收、节支，进一步提升增盈创利水平。

紧紧抓住增收、节支两个环节，外抓收入，内抓管理，力争全年实现在足额提取应付利息，提高拨备水平的前提下，实现利润xxx万元，确保社社盈余和专项票据兑付全县信用社资产利润率逐年上升的目标。针对目标，制定出台《xx县农村信用社xx年增盈创利实施方案》，围绕增收、节支两个环节进行了安排。外抓信贷质量管理，积极盘活存量优化增量，拓宽增收渠道，千方百计应收尽收。内抓财务管理，降低经营成本，特别要加强营业费用的管理，在确保个人费用的前提下，压缩公费用，确保专项票据兑付全县信用社资产费用率逐年下降目标。具体抓好五项操作：一是财务开支操作：对营业费用实行费用额和费用率控制，严格实行了“以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定额，超支自负”的费用计提开支原则，将费用控制在核定比例之内。二是比例操作：即在费用开支方面针对国家有关政策规定，对职工福利费，工会经费，养老保险，待业保险金等按比例准确计提。对招待费、宣传费等要在规定比例之内节约使用。三是预算操作：对培训费、会议费、修理费、电子设备费购置及运转费实行了预算制，做到了在具体操作中严格按照预算控制支出。四是包干操作：对差旅费、邮电费、水电费、公杂费等我们结合区域实际和市场物价情况合理制定包干使用办法，无正当理由超出包干限额的社，其超额部分扣减个人费用。五是成本操作：严格加强了其他成本项目和营业外支出的管理，坚持按月监控，防止以其他名义列支。

三、继续做好信用社重要空白凭证管理工作，确保安全无事故。

在重要空白凭证管理上，今年我们还将继续加大检查力度，近年来，通过每年的序时检查，使得各营业网点对重要凭证使用，管理达到了加强，但此项工作不敢懈怠，xx5月份我们要组织人员对xx年5月至xx年4月的重要空白凭证领用进行了专项序时检查。从联社领回开始一直查到各社使用，逐项逐类凭证跟踪进行检查。同时要求信用社主管会计每月对所辖网点的重要空白凭证检查一次，每次检查认真登记《重要空白凭证检查登记簿》，责任明确。

四、继续规范股金，大力开展增资扩股工作。

五、按标准开展信息披露工作。

信息披露工作直接影响到专项票据兑付工作，今年3月份之前，要组织信用社按专项票据兑付标准认真开展信息披露，具体对xx年度的各项经营指标完成情况、股金分红情况、“三会”召开情况、利润分配情况等进行披露，将信息披露报告和信息披露表放于相关场合，以便广大社员和利益相关者能真实准确地了解我县农村社各项业务经营的真实情况。

六、配合职能科室，搞好统一法人工作。

七、开展新财务制度的培训工作。

八、做好其它各项财务工作。

1、搞好会计报表、项目电报的汇总上报工作。

2、做好重要空白凭证订购、保管、分发等管理工作。

3、认真搞好全年各项财务制度和政策文件的上传下达。

4、做好信用社业务和微机操作的日常指导。

5、保证信用社日常会计核算的正确无误等各项工作。

6、认真编写财务分析和项目电报分析。

7、加强信用社无息资金管理。

8、继续做好信用社帐户、现金、大额支取方面的管理工作。

总之，在新的一年里，我们财务科将借改革契机，继续加大财务管理力度，提高员工业务操作能力，充分发挥财务科的职能作用，积极完成全年各项计划任务，以最大限度地服务于信用社，为我辖农村信用社的稳健发展而做出更大的贡献!

银行年度工作计划(篇4)

一年来，我镇纪委在区纪委和镇党委政府的领导下，以*理论和“三个代表”重要思想为指导，按照上级纪委的部署和工作要求，结合我们我镇实际，认真落实了党风廉政建设责任制和其他一系列反腐倡廉的各项工作，取得了一定的成效。现将我们纪委一年来的工作情况和明年的工作设想汇报如下：

一、20xx年工作总结

20xx年，我们认真贯彻落实党的十六大和中纪委七次全会精神，围绕党委政府中心工作，积极探索和推进与我镇发展相适应的工作机制，较好地完成了反腐倡廉的各项任务。

(一)认真落实党风廉政建设责任制，进一步增强了反腐倡廉工作责任性。

为了进一步巩固反腐倡廉齐抓共管工作的良好局面，我们把党风廉政建设责任制作为重要工作来抓，以党风廉政建设责任制为抓手，健全完善了党风廉政建设责任制网络体系。年初，根据本镇实际情况，把党风廉政建设工作内容逐项分解，签订了责任书，明确了责任，落实到了各分管领导，责任部门，实行一级抓一级，年终进行考核，并把考核结果与年终奖金进行挂钩，增强了各部门和各级领导抓好党风廉政建设工作的责任性，从而形成了横向到边，纵向到底，上下联动的责任机制，进一步健全和完善党风廉政建设工作责任机制，为促进物质文明、精神文明、政治文明的建设的健康协调发展奠定了良好的环境和坚实的基础。

(二)加强宣传教育，不断增强了各级干部拒腐防变的自觉性。

今年，根据年初的安排，召开了二次全镇性的党风廉政建设干部大会，及时传达了上级有关会议精神，部署了各阶段工作。围绕党的十六大精神和新党章的学习，我们开展了以“三个代表”重要思想为主要内容的党员先进性教育，组织基层观看了“郑培民等同志先进事迹报告会”和电视连续剧《忠诚卫士》等宣传教育片。为了宏扬先进，我们组织评选了我镇建镇十年来的职业道德好干部活动，并把先进事迹编印成册发到每家每户。8月份我们对全镇6名科级以上干部进行了领导干部廉洁知识测试。同时，镇主要领导在各种大小会议上经常提醒各级干部要增强党性观念，警钟长鸣，防微杜渐，树立正确的权力观、地位观、利益观，通过一系列宣传教育活动，提高了广大党员干部遵守法纪，廉洁自律，拒腐防变的自觉性。

(三)积极寻找案源，加大对违法违纪案件的查案力度。

一年来，我们积极寻找案源，充分发挥党风政风信息员的作用，聘请的15名党风政风信息员发挥了较好的作用，全年召开了大小会议三次，定期与不定期的从他们那里取得信息，使有情况能及时掌握，及时了解与沟通。一年来根据来电来信和信息员的反映，我们对6名基层班子人员进行了诫勉谈话，做到有则改之，无则加免，澄清了事实，挽救了一些干部。在查案工作中，我们坚持了实事求是，有案必查的原则，做好来信、来访工作。同时，在办案过程中，我们加强与派出所、审计、区检察院等执法部门的相互联系，使工作有序开展。今年，共收到来信来访18件，立案处理4人，其中党内警告2名，留党察看1名，开除党籍1人，恢复党员权利1名。

(四)深化“三公开”制度，努力推进了行风建设。

继续深化政务、村务、厂务“三公开”制度，完善监督机制，接受群众监督。村务公开是村委会与群众交流的最有效途径，村里不仅有公开栏，而且各村都有自已创办的通讯、小报，把公开内容刊登在通讯简报上，村民不出家门就可知村里的事，同时把今后三年行动计划都进行上墙公布，更完善了公开内容，提高了公开的质量与透明度，这个做法在去年得到了上级有关部门的肯定。同时，配合好区纠风办搞好对外服务窗口和行政执法部门的行风评议工作，今年8月份，对26个行政执法部门进行了行风测评，召开了各类座谈会3多个，访问人员2多人次，提出意见与建议12条，受到上级有关部门的好评。同时，对20xx年度党政机关各部门和有关单位及各村民委员会进行作风评议。通过加强部门和行业作风建设的测评，进一步规范了从政行为，提高了办事效率，弘扬了先进文化和良好职业道德，推动各部门和各行业的精神文明建设。

(五)增强改革创新意识，加大了源头治理力度。

一年来，我们围绕源头治理工作开展了调研。围绕“财”字，积极探索深化实施财务集中结算后相应的管理措施，在全镇各村、镇事业单位、各大公司全面推行财务资产集中监管和会计电算化管理工作后，建立健全配套制度，我们根据我镇镇集体资产多管理难的问题，今年在全区率先开发出了一套土地和其他集体资产管理共享的软件，纳入规范的管理模式。目前，该软件制作已基本完成，已输入了二个村和一个公司的基础数据。同时，加强审计工作和工程项目实行招投标以及工程完工后进行审计等工作，今年共审计项目116只，审计总金额1.75亿元，核减金额2516万元，核减率14.4%。同时我们还做好了公务用车摸底、调查工作和公务用车改革方案的调研，为下一步实行公务用车改革作好了第一手资料。

一年来，我们在反腐倡廉工作上取得了一些成绩，但是，还存在着一些问题和不足：一是对党员干部自身建设尤其是思想政治建设还有待进一步加强;二是反腐倡廉工作服务经济建设还缺乏超前性。三是源头治理工作还需进一步加强。

二、20xx年工作思路

20xx年是实现我镇新三年行动计划的关键之年，在新的历史条件下，对如何开展党风廉政建设工作提出了新的要求。面对新情况、新问题，我们要以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕发展这个执政兴国的第一要务开展工作，与时俱进，开拓创新，积极探索工作新机制，更好地为改革、发展、稳定大局服务。

(一)继续贯彻落实好党风廉政建设责任制。

以层层签订责任书等形式，把党风廉政建设层层分解，确保责任措施到位。继续发挥党风廉政建设联席会议的作用，努力使已形成查案、审计、“三公开”等工作机制进一步规范化;同时，继续完善责任制考核和责任追究的配套制度，切实抓好责任追究的落实。

(二)继续加强党风廉政建设宣传教育。

围绕党的十六大精神和新党章的学习，用“三个代表”重要思想统领和指导工作。继续开展以“三个代表”重要思想为主要内容的党员先进性教育活动，营造良好的社会氛围。要利用各种形式和渠道进行党纪法规宣传教育，要加强与组织、宣传部门之间的联系，开展好上党课和观看警示教育基地等活动，进一步增强各级干部遵纪守法的自觉性。

(三)继续加大信访查案力度。

要充分发挥信息监督员作用，加强与派出所、司法、审计等部门的联系，增强办案整体合力，坚持做到有案源必查，有案件必立，有问题必处理，以实际行动取信于民。

(四)与时俱进，增强改革创新意识。

要进一步解放思想，与时俱进，增强改革创新意识。针对村、公司集体资产多，管理不规范的问题，要进一步健全制度，加强对集体资产的管理。目前，正在开发一套适用于集体资产管理的软件，准备对全镇11个村(居委会)和12个镇级公司的资产、土地及租赁收入等进行全面的管理。同时，设想把村务公开的内容也一起并入该软件，实现一套数据多方共享的作用。在围绕源头治理工作上，我们要对机关、村、公司和镇事业单位的公务用车全面进行改革;同时，积极参与党委政府的各项重大改革，遏制腐败现象的发生和防止集体资产的流失。

(五)继续抓好干部廉洁自律和纠风工作。

要继续抓好党员干部廉洁自律工作和执行好干部重大事项报告等制度，完善好各项管理制度，进一步规范领导干部的从政行为;继续配合好市、区纠风办做好对外服务窗口、行政执法部门和村民委员会的行风测评工作，加强对各级干部执行各行制度和规定的检查和监督。

总之，在新的一年里，我们要在区纪委和镇党委、政府的领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕党委中心工作，解放思想，实事求是，与时俱进，不断开创我镇党风廉政建设和反腐败工作新局面，为我镇实现新三年行动计划的宏伟目标作出新的贡献。

银行年度工作计划(篇5)

各位领导、各位同事：

目前，营业部出纳工作较以前有很大提高，人员执行制度的意识有所加强，内控管理正朝着规范化的方向健康发展。但在实际的操作过程中也暴露出一些问题。下面就如何加强库房、提解管理，杜绝现金差错的发生?谈谈我个人一些体会。不到之处，敬请批评指正。

一是以身作则、严格管理。作为库房管理的直接责任人要积极做好员工的思想工作，引导员工如何立足本职。确保现金及库款安全。我本人在现金及库房管理中事事、处处起模范表率作用，带头遵守劳动纪律，严格执行规章制度。坚持每天跟班操作管理，发现问题，及时整改。通过日常教育，结合处罚措施，使员工防案意识得到加强。坚持每周一学习制度，及时传达上级行内控管理要求。

二是建立健全各项规章制度。根据总行、省分行对现金营运的管理规定，结合本行实际，我部制定《营业部库房、提解管理实施细则》，对库房管理的工作职责、工作制度、内控要求进一步明确、规范，使现金及库房管理更加细化、更加具体。并细致地总结实际工作中发现的新情况、新问题，采取有效措施，予以解决。对柜员在业务办理过程中不能执行制度的，我们以“营业部处罚通知书”形式下发给当事人。存在以习惯做法代替制度恶习的，我们要采取有针对性的措施纠正不良习惯。

三是视金库管理制度如“生命”。金库执行主任与管库员严格遵照执行早晚同时到位，营业过程中两名管库员坚持同进同出，相互制约，相互监督;金库会计核算制度严格落实，管库员与记账员分离，做到记账与现金上交同步。管库员双人轧库、以款碰账，做到：当日现金实物、网点日结单、现金库存明细登记簿、系统终端显示的库存余额四相符，由专人通过1323确认与101现金科目核对。

四是认真操作，完善交接手续。营业部制定了《出纳人员现金交接管理办法》、《提解与库房人员交接管理办法》、《现金整点管理办法》。库房2318代保管物品的管理做到按规定执行，为杜绝单人办理代保物品的进出库的现象，建议综合科以适当的形式帮助协调。确保操作时不走样，保证出入库双人办理。与管库人员的交接达到合规。对现金整点中发现的差错建立台账登记簿，同时建立与网点的联系制度做到及时沟通，做到有据可查。确保现金整点在整点区内差错的真实性。

五熟练掌握库房、现金区安全的配套设施的使用方法。消除安全隐患的盲区。共同做好提解与保安人员的协调工作，确保我行现金调运和提解人员的人身安全。

出纳业务是一项基础性工作，近年来，我行从完善出纳工作制度入手，建立组织，落实责任，强化培训，严格督查，认真考核，有力地加强了出纳工作的规范化管理，有效地提高了出纳工作质量。

xx年度全行现金收入____万元、支出____万元，分别比去年上升了_.57%、_.26%;全年从人行或市行发行库领回现金___万元、上缴人行或市行发行库发行库现金___万元、内部现金调缴____万元;全年收缴假币__张计___元。

我行的具体做法是：

一、完善制度，落实责任，为提高出纳工作质量提供制度规范保证

出纳工作是一项每天都与钞票打交道的基础性工作，同时又是一项有固定操作规程、操作技术、每天周而复始不停操作的经常性工作。这项工作最大的特点就是操作人员极易产生麻痹松懈情绪，不能坚持操作规程，而一旦不按操作规程操作就极易出错。因此，要保证出纳人员能够一如既往地按固定操作规程操作，并一直保持较高的质量，必须要有完善而又严密的制度体系作保证。基于这样的认识，我行按照出纳工作的特点及运行规律，对如何通过制度规范来保证出纳工作质量的提高，并使这种较高的质量能够得到一如既往地保持做了大量的工作。

一是深入调查研究，找出影响出纳工作质量的症结。前期，我行针对出纳制度和操作规程不能一以贯之地严格执行、工作质量时好时坏的问题进行广泛深入的调查研究。通过深入细致的调查，我们发现导致出纳工作质量起伏不定的主要原因是，对一以贯之严格执行出纳操作规程缺乏有效的激励和刚性的约束;对防范缴库现金出现差错的重点操作环节缺乏明确具体的硬性规定;对出纳工作检查督导不严、考核奖惩不力、出纳人员操作技能落后。而形成这众多原因的根本性症结就是缺乏严明的制度规范。因为，一个人要一以贯之、周而复始地干好一项工作，除了要热爱这项工作之外，更重要的是不仅要知道这项工作如何干、干好干坏的标准、干好或干坏后会得到什么样的奖惩，并且还要知道这种规定是长期执行的，是不会以领导人的变动或个人的意志变化而改变的。而要达到这一点，就必须按照保证出纳工作质量的实际，完善各种相关的制度。

二是抓住问题症结，制定相应配套的制度和操作规程。根据调查研究得出的结论，我行针对出纳工作操作规程不全面不系统的问题，对出纳工作从柜面收付款、入库保管、上缴人行(市行)大库等全过程进行制度规范，制定了《出纳操作规程》;针对没收假币缺乏严密的操作规程，容易与客户产生矛盾的问题，制定了以“五个当面”为主要内容的《没收假币操作规程》，“五个当面”即当客户的面办理现金业务、当客户的面识别真假币、当客户的面加盖“假币”戳记、当客户的面开具假币没收证明、当客户的面讲清没收的理由和道理。针对保持出纳工作质量既缺乏有效激励，又缺乏刚性约束的问题，我行根据出纳制度和人民银行南京分行《人民币质量管理竞赛考核办法》的要求，按照多劳多得的原则，制定了出纳工作技能、效率和质量与个人经济利益挂钩的《出纳工作考核奖惩实施细则》，规定了“每半年整点上缴现金无差错的网点，支行营业部和一般性网点分别奖励现金500元和300元;发现并收缴假币的，按假币面额的10%奖励柜员”、“对发现并没收假币的员工，将其记入出纳人员及相关处所的财会管理年终综合考评，对出纳工作质量优异的出纳人员，由支行命名为‘优秀出纳员’”;针对检查督导不力、考核不严的问题，把“对出纳工作检查督导责任”列为内勤主任和县支行监管员的考评内容。由于针对性地制定了一系列制度，使我行出纳工作保持稳定质量的重点环节都有了制度保证，为实现规范化、制度化管理奠定了基础。二是集中人力突击整点。我行明确凡基层上缴的完整币，在钞票整点成捆后，必须与库存现金余额核对无误后方可上缴。支行中心库对基层单位上缴的现金，必须进行抽样复点。春节现金回笼高峰期，单靠出纳与复核两个人是无法既保证时间又保证质量的。因此，每年春节期间我行各个营业网点都集中人力，利用班余时间突击整点。支行中心库组织支行机关人员利用晚上突击整点，从人力上保证每年春节期间上缴人行国库现金近亿元无差错。

三是残破币以支行中心库集中整点上缴为主。针对基层营业网点收缴残破币数量少、聚集成捆时间长、上缴标准掌握不一的问题，为了减少损伤币占压库存，提高残破币上缴的合格率，减少差错，我行要求基层单位十元以上面额的损伤纸币，可以逐张上缴，十元以下面额的损伤币，成把上缴，由中心库出纳人员集中整点。同时对支行中心库出纳人员提出严格的要求，把上缴残破币质量作为绩效工资考核的重要内容，从而有力地促进了中心库出纳人员尽心尽职做好残破币整点工作，有效地杜绝了残破损伤币解缴的差错。

银行年度工作计划(篇6)

20XX年反洗钱工作计划

1、加强反洗钱的学习教育。一是要求以网点为单位，建立反洗钱学习制度。各网点要指定专人负责定期从OA、邮箱下载并收集上级行下发的反洗钱规章制度及相关业务通知，建立反洗钱规章制度电子文件夹，利用晨会时间以及每周四学习时间组织学习，并做好学习记录。二是开展反洗钱知识学习活动。分行将对反洗钱相关法律法规及规章制度进行梳理，打包下发各单位组织学习，同时拟为检验学习效果，3月份，在全行范围内开展一次反洗钱知识学习测试活动。

三是开展反洗钱警示教育，拟2月上旬，传达省人行吴成居副行长在打击洗钱犯罪及其上游犯罪警示教育电视电话会议的讲话精神，组织全辖反洗钱人员观看人行反洗钱警示教育片。

2、开展反洗钱业务培训。拟4月份，举办一期反洗钱专(兼)职人员业务培训，邀请人行相关人员进行授课或座谈。7月份，举办一期由企业单位经理、财务人员参加培训班，学习相关反洗钱规定。

　3、加大反洗钱宣传。宣传工作做的越好，就越能取得客户的理解和支持。拟于6月份、10月份，举办两次大型的反洗钱宣传活动，继续沿着反洗钱宣传进闹市、进高校、进社区的特点进行。活动期间，要求每个营业网点悬挂反洗钱宣传活动标语、开展上街咨询活动、营业大厅滚动播放反洗钱视频录像等。

4、加强反洗钱的检查和指导。一是日常检查，依托业务部门，充分利用专业检查队伍，在进行业务检查中，把反洗钱的三大义务(客户身份识别制度、建立客户身份资料和交易记录保存制度、执行大额交易和可疑交易报告制度)，列入检查范畴，进行检查，

二是拟在5月份，在全辖范围内开展反洗钱自查、互查。自查由支行自行组织检查。互查由分行安排，部分支行交叉检查。三是9月份，组织反洗钱重点检查，对日常工作比较不到位的支行进行检查。

5、继续做好反洗钱可疑交易监测系统运行工作

收银年终工作计划实用15篇

要写好一篇工作计划所需要做的准备有以下几点：

1. 确定工作目标：明确要完成的任务和项目，设定合理的目标和时间框架。

2. 收集信息：了解相关背景知识和资料，包括相关法规、市场情况、竞争对手等。

3. 分析和评估：对现有情况进行分析和评估，确定工作计划的可行性和关键问题。

4. 制定工作策略：根据目标和评估结果制定相应的工作策略，确定需要采取的措施和方法。

5. 分配资源：评估需要的资源和人力，合理分配和利用资源，确保工作计划的顺利执行。

6. 设定绩效指标：制定评估工作进展和完成情况的绩效指标，便于监控和调整工作计划。

7. 编写计划书：将以上准备工作整理成完整的工作计划书，包括目标、策略、资源、时间等内容。

为了更好地评估后续工作的风险和机会，我们可以踏实地写一份工作计划，对自己的工作表现进行反思，根据您的要求，小编帮您找到了以下相关信息：“收银年终工作计划”。如果您需要以下建议，请参考以下内容：

1. 风险评估：在工作计划中考虑可能遇到的风险因素，如技术问题、资源限制等，并提前制定应对方案。

2. 机会分析：挖掘并利用潜在的机会，如市场增长、合作伙伴等，为工作计划增加更多的价值和机遇。

3. 沟通与协调：在工作计划中充分考虑与相关部门或团队的沟通和协调，确保工作的顺利进行和信息的畅通。

4. 监控与调整：设定好绩效指标，并定期监控工作进展，及时调整工作计划，以达到更好的效果。

希望以上建议对您有所帮助！

收银年终工作计划(篇1)

商场收银年度工作计划

随着社会经济的发展和信息技术的普及，商场作为消费场所和服务行业已成为人们日常生活不可或缺的一部分。在商场内部，收银员作为商品交易的最后一环节环节和消费者的最后一个接触点，承担着极其重要和负责任的角色。因此，对于商场来说，制定一份详实且具体的商场收银年度工作计划就显得尤为重要。

首先，商场收银年度工作计划应该根据商场的经营情况和发展走势具体考虑每一个环节的工作内容。比如，商场属于大型连锁性质的企业，人流量和商品量都十分庞大，那么根据这个特点，收银员的数量要相应地增加，以适应高峰期的峰值。同时，在某些大型促销活动时，比如双十一或者年末大促等，商场还要考虑到繁忙的收银场景，提前组织收银人员培训和足够的人员配备，避免拉长用户排队等候时间。

其次，商场收银年度工作计划还应该注重细节的考虑。比如，当用户持有会员卡、打折卡或者优惠券等不同种类的消费凭证时，不同种类的优惠需要在收银系统中得到相应的调整。所以，在商场收银年度工作计划中，同样应该列明具体的处理步骤和注意事项。如果存在不规范操作的情况，容易出现顾客不满的情况，影响商场声誉。

此外，在商场收银年度工作计划中，对于后台结算的处理也需要特别注意。后台结算常涉及到收银员、出纳员、会计等多个环节，需要密切配合和反馈。因此，在计划制定过程中，需要加强员工培训，指导员工如何快速而正确地处理后台结算等问题，避免出现结算错误、定单重复计算等情况。

最后，商场收银年度工作计划还需要遵循科学而合理的管理原则。首先，商场收银年度工作计划需要制定一个详细的制度，以确保收银工作的有序和规范。其次，商场要加强对各个部门的交流与协调，提高团队协作意识，以降低员工间的不必要摩擦和误解。此外，商场还应该进一步优化收银员的薪资制度，激励收银员积极表现，提高员工满意度和服务质量。

总之，商场收银员的工作规划需要侧重于全面性、专业性和技术性，以确保收银员的工作能够更加标准化和规范化，为商场创造良好的口碑和品牌形象。同时，在规划过程中将人性化的因素考虑进去，为收银员提供更好的待遇和职业前景，从而促进商场发展和员工发展之间的相互促进，实现双赢的局面。

收银年终工作计划(篇2)

前台收银是一个重要的职位，需要有良好的服务态度和准确的数字处理能力。为了更好地完成工作，制定一个详细具体且生动的年度工作计划是非常必要的。下面是一个1000字以上的文章，详细介绍了前台收银年度工作计划的制定和执行。

第一部分：（200字）

前台收银是一项与客户直接接触的工作，是公司形象的重要代表。为了提供更好的服务并提高工作效率，我们制定了这份年度工作计划。通过这个计划，我们将明确目标，并制定了具体的步骤和措施，以确保年度目标的顺利完成。

第二部分：目标设定（200字）

我们的目标是提供优质的服务，准确处理各类收费，并确保账目准确无误。为了实现这些目标，我们将重点关注以下几个方面：

1. 提升服务质量：我们将持续改进服务技巧和沟通能力，以更好地满足客户需求，解决问题和提供帮助。

2. 加强收银技能：我们将通过培训和学习不断提高自己的收银技能，包括快速准确地计算和处理各类收费。

3. 管理账目：我们将严格遵守公司的财务制度，确保账目准确无误，避免漏报和错报。

第三部分：具体步骤和措施（400字）

为了实现上述目标，我们将采取以下具体步骤和措施：

1. 提升服务质量：

- 定期参加培训课程，提升服务技巧和沟通能力。

- 积极倾听客户的需求和意见，并采取积极的行动解决问题。

- 关注客户反馈，及时调整服务方式和流程，提高客户满意度。

2. 加强收银技能：

- 参加收银培训课程，学习快速准确地计算和处理各类收费。

- 熟悉POS机操作，熟练使用收银软件，提高工作效率。

- 遵守公司的收银规范，确保收费流程严谨准确。

3. 管理账目：

- 每日对账，核对前后台数据，确保账目的一致性。

- 定期参加财务培训，了解公司财务制度和相关政策，避免漏报和错报。

- 提高对财务数据的敏感度，发现异常情况及时报告并协助解决。

第四部分：执行和评估（200字）

为了确保工作计划的顺利执行，我们将定期评估自己的工作进展并及时调整。定期设立小目标，以更好地激励自己，同时也能更好地监控自己的工作进展。我们将定期与上级进行沟通，寻求反馈和建议，并根据需要调整工作计划。我们相信，通过执行这个工作计划，我们将能够提供更优质的服务，并达到我们设定的目标。

第五部分：结语（100字）

通过制定这个年度工作计划，我们将为前台收银工作设立明确的目标，并制定了具体的步骤和措施。我们相信，通过执行这个工作计划，我们将能够提供更好的服务，并提高工作效率。我们期待着在这个新的工作年度里，与客户携手共进，共同实现更大的成功。

收银年终工作计划(篇3)

宾馆收银年度工作计划

随着旅游业的持续发展和人们生活水平的提高，宾馆作为旅客休息和停留的重要场所，扮演着越来越重要的角色。作为宾馆中极为重要的一环，收银工作不仅仅是为了结账和管理财务，还需要具备高效率、准确性和优秀的服务意识。为了确保宾馆收银工作的顺利进行，我们制定了宾馆收银年度工作计划，以优化和提升整个收银系统的运作效率。

我们将着重加强员工培训和技能提升。宾馆收银员要求具备一定的财务知识和技巧，熟悉各类支付方式和软件系统，能够迅速准确地完成结账和停留服务。针对不同级别的收银员，我们将有针对性地组织培训课程，包括财务基础知识、收款软件的操作和沟通技巧等方面的内容。我们还将定期组织模拟客户结账环节的演练，提高收银员处理客户问题和抗压能力，确保应对各种突发情况的能力。

我们计划引入先进的收银系统和支付技术，提升宾馆收银效率。通过引入条码支付、NFC支付等新的支付方式，我们将减少人力操作，提高结账速度，降低收银错误率。同时，我们还将优化宾馆收银软件系统，提供更便捷的界面和交互功能，减少人为操作失误。我们计划增加自助结账系统，方便客人自主完成结账，进一步提升服务效率和客户满意度。

我们将加强对内部收银流程和管理制度的规范和监督。建立完善的收银操作手册，明确各类账目的记账和报表要求，规范每个环节的操作流程和责任分工，确保收银工作的准确性和完整性。我们将定期对宾馆收银环节进行抽查和核对，发现问题及时纠正和处置。同时，我们还将与财务部门紧密合作，对每天的收银流水进行监控和对账，确保财务数据的准确性和安全性。

我们将进一步提升宾馆收银服务的质量和形象。培养收银员优秀的服务意识和沟通能力，让每个客人都感受到宾馆热情周到的服务。我们将规范收银肢体语言和仪态，培养礼貌待人的习惯，提升收银员的形象气质。同时，我们计划加强与客人的互动和反馈，通过客户满意度调查和投诉处理等方式，及时获取客户的意见和建议，改进和优化服务流程，提升整体服务品质。

宾馆收银年度工作计划将致力于提升宾馆收银系统的效率和服务水平。通过加强员工培训、引入先进技术、规范管理流程和提升服务质量，我们将实现宾馆收银工作的科学化、规范化和现代化。这将为宾馆提供稳固的财务基础，并为客人提供优质、高效的结账服务，不仅提升客户满意度，也增加宾馆的市场竞争力。宾馆收银年度工作计划的实施将在新的一年中为宾馆发展和运营带来更加可持续的发展动力。

收银年终工作计划(篇4)

商场是一个经济集市，从来都是人流如织，商机无限，而商场的核心部分就是收银。作为一位有多年工作经验的收银员，我深深理解商场收银工作的重要性并总结出以下的年度工作计划。

1. 提升服务质量

作为一个优秀的收银员，如果想要在日益激烈的竞争中立足，就必须学会提升服务质量。随着互联网的普及，消费者们已经变得更加注重用户体验。因此，作为收银员我们需要做到的是：

- 服务态度热情、礼貌；

- 满足消费者的需求，特别是老年人、残疾人等需要特别关照的用户；

- 积极沟通，尽可能的减少人为误差；

- 遇到问题及时解答，处理退换货、退款等问题；

- 尽可能保持收银台及周围环境的整洁与有序。

2. 完善收银管理

为了提高工作效率，降低管理成本，商场收银需要一套完善的管理系统。具体做法为：

- 完善计算机系统，确保财务核算准确无误；

- 加强收银员培训，提高二次退换货率，防范商场损失；

- 合理制定员工考勤制度，确保员工能够及时起岗，工作纪律得到落实；

- 对收银员进行考评，制定相应的奖惩机制。

3. 加强数据分析

数据分析成为商业时代的新风潮，其作用不可小视。通过对顾客购物数据、销售预测、销售出货等数据进行分析，商场能够对顾客需求、商品市场趋势判断比较准确。具体执行步骤如下：

- 收集消费者购物信息，排名商品销量，制定促销方案；

- 进行促销数据分析，了解促销营销的效果和失败原因；

- 做好库存管理，准确把握商品的库存情况，避免库存过高或过低的情况发生；

- 对所运营商场的调整提供准确的基础数据。

4. 引入新技术

随着科技的快速发展，商场收银现场的一些机械设备已经过时，需要引入新技术支持收银工作。新技术的应用不仅能够提高工作效率、减少工作强度，还能够提高顾客的购物体验，增强顾客的满意度。具体做法包括：

- 建立无人收银桌，提高自助服务能力；

- 引入条码识别技术，提高收银速度；

- 优化软件功能，增强信息处理能力；

- 引入支付宝、微信等移动支付功能。

商场收银年度工作计划的顺利实施需要各方面的配合，不仅仅需要收银人员的努力，同时还需要其他相关岗位人员的协助。如此，才能确保商场收银工作的质量、效率和持续发展。

收银年终工作计划(篇5)

商场收银员年终工作计划

一、背景介绍

商场收银员是商场经营中不可或缺的一环，他们负责处理顾客的购物结算、提供优质的服务以及维护现金流。因此，商场收银员年终工作计划的制定对于保持商场运营效率和提升顾客满意度至关重要。

二、目标设定

1. 提高服务质量：通过培训提升员工的专业素养和服务技巧，提高服务水平，让顾客感受到更好的购物体验。

2. 提升销售额：通过积极推销增值服务、促销活动以及积分优惠等方式，提高销售额，实现商场经营目标。

3. 精简流程：利用科技手段优化收银流程，提高效率，减少等待时间，为顾客创造更好的购物环境。

三、具体措施

1. 培训提升员工素质

- 定期举办专业素质培训，包括收银技巧、产品知识、售后服务等方面的培训，提高员工的综合素质和服务意识。

- 鼓励员工参加行业交流会议、培训课程等，增加知识储备，跟踪行业最新动态。

2. 提高服务质量

- 密切关注顾客需求，了解他们的购物习惯和偏好，提供个性化的服务。例如，在结算过程中主动询问是否需要开具发票或提供其他服务。

- 加强团队合作，确保员工之间的协作和沟通效果，提高整体服务质量。

- 建立顾客反馈渠道，定期收集顾客意见并进行总结和改进，不断优化服务。

3. 推销增值服务

- 培训员工推销技巧，如有效引导顾客购买搭配产品、加入会员、参与促销活动等，提升销售额。

- 与其他部门密切合作，如与营销部门合作推出购物节日促销活动，提高整体销售表现。

- 针对特定产品或服务，定期进行专项培训和推广，提高员工的销售效率和专业能力。

4. 优化收银流程

- 引入自动化收银系统，减少人工操作和错误率，提高效率。

- 在繁忙时段增加收银员配备，缩短等待时间，提高顾客满意度。

- 根据季节和活动需求，灵活调配收银员，合理分配工作量。

5. 建立奖惩机制

- 设定考核指标，如服务质量得分、销售额完成率等，并与员工绩效挂钩，激励员工积极提升自身能力和表现。

- 设立奖励制度，如优秀员工月度表彰、销售冠军等，增加员工参与积极性和工作动力。

四、预期效果

通过以上具体措施的实施，商场收银员年终工作计划预计能够实现以下效果：

1. 提高服务质量，使顾客感受到更好的购物体验，提升顾客满意度。

2. 通过积极推销增值服务和促销活动，提高销售额，实现商场经营目标。

3. 通过优化收银流程，减少等待时间，提高效率，降低员工和顾客的压力。

4. 培养优秀的商场收银员团队，形成良好的工作氛围和团队合作能力。

五、结论

制定全面且具有针对性的商场收银员年终工作计划能够有效提升服务质量、销售表现以及员工的工作满意度。通过持续跟进、评估和改进，可以进一步优化工作计划，提高商场整体运营效率和竞争力。

收银年终工作计划(篇6)

宾馆作为旅游行业的重要组成部分，其重要性不言而喻，随着旅游业的不断发展，宾馆的业务量也越来越大，因此，宾馆收银部门的工作显得尤为重要。面对日益复杂的宾馆收银工作，我们部门制定了一份全面详细的年度工作计划。

一、加强队伍建设，提高知识水平

我们不仅要招聘专业的收银员，还要注重收银员的培训和学习。对新员工进行系统的培训和考核，加强新员工的专业知识及操作技能训练，提高新员工的综合素质。

同时，针对老员工，每年组织集体培训和个人自学考试，加强收银员的专业知识、操作技能和服务态度，提高员工综合素质和服务质量。

二、规范收银作业流程，打造完善的管理体系

从现有收银工作流程入手，明确岗位职责和操作规范，规范每个环节的工作流程，建立完善的计费、结算与核对制度。制定相关的收银管理标准和流程，确保收银作业的规范化。

同时，加强宾馆收银系统的建设和维护，随时更新和完善宾馆收银系统，保证系统的稳定、安全和高效。

三、提高服务水平，优化收银体验

作为宾馆一个重要的服务环节，收银员的服务态度直接影响客人的消费心理和体验。因此，要加强一线服务员的培训和管理，提高其服务态度和职业素养，保证服务的高质量和高效率。同时，积极协调与客服部门的配合与沟通，提供全方位、专业化、服务流程化的服务，优化收银体验。

四、严格财务管理，保障宾馆财务安全性

加强宾馆收银、计费、结算系统的安全管理，严格按照财务部门的要求，落实收银员日结、月结和年结的制度，确保宾馆财务的安全性和稳定性。定期进行财务核对和审计，及时发现和纠正账务差错，加强内部控制和风险防控。

总之，宾馆收银部门的工作计划必须紧扣实际，善于创新和自我完善，不断提高员工的素质和服务水平，完善管理机制和流程，提高宾馆的服务质量和竞争力，为宾馆的发展壮大做出贡献。

收银年终工作计划(篇7)

前台收银年度工作计划

作为一家商场或酒店的前台收银员，其工作任务涉及到日常的收银操作、顾客服务以及资金管理等多个方面。在新的一年到来之际，为了更好地完成工作任务，提升工作效率，制定一个详细具体且生动的前台收银年度工作计划是非常有必要的。

一、收银操作

在日常收银操作方面，前台收银员首先需要学习和掌握各种收银软件的使用方法，包括系统的操作流程、商品检查流程以及常用的销售优惠方式等。其次，前台收银员需要了解各类商品的定价和打折政策，以确保顾客购物时能够准确结算，同时也要保证商场或酒店的利益不受损失。

为了提高收银效率，前台收银员还可以通过学习速算和记账技巧来提升自己的工作效率。比如，提前准备好所需的零钱，避免找零过程中产生延误。此外，前台收银员还可以学会使用条形码扫描枪等辅助设备，以提高结账速度和减少人为错误的发生。

二、顾客服务

作为顾客的第一联系点，前台收银员的服务态度和质量直接影响着顾客对商场或酒店的整体印象和满意度。因此，在新的一年中，前台收银员应该积极主动地向顾客问候并提供周到的服务。

为了提升顾客的购物体验，前台收银员还可以主动了解商品的相关信息，并向顾客进行介绍和推荐。在结账过程中，前台收银员应当保持耐心和细致，积极解答顾客的问题并处理好退换货事宜。

三、资金管理

资金管理是前台收银员工作中非常重要的一部分。在新的一年里，前台收银员需要严格按照相关规定和流程，对收入进行准确统计和记录，并及时上交至相关部门。

在日常操作中，前台收银员还需要注意对现金和信用卡等支付方式进行管理，保证资金的安全性和准确性。同时，前台收银员还应当定期对资金进行盘点，避免出现差异，确保账目的准确性。

结语

前台收银员是商场或酒店中不可或缺的一员，其工作内容繁杂且要求严格。制定一个详细具体且生动的前台收银年度工作计划，可以帮助前台收银员在新的一年中更好地完成工作任务，提升工作效率，为顾客提供更好的服务。通过不断学习和提升自己的技能，前台收银员可以在工作中不断成长和进步，提升自己的职业发展。

收银年终工作计划(篇8)

前台收银年终工作计划

一、

收银员作为企业前台服务的重要一环，承担着重要的职责和使命。年底是企业业绩总结和盘点的时期，也是收银员们需要认真部署工作的时候。本文围绕“前台收银年终工作计划”这一主题，将详细介绍和阐述收银员的年末工作安排，旨在提高服务质量和工作效率，为公司全年的经营成果画上完美的句号。

二、加强培训与学习

1.参加培训班：作为前台收银员，面临着各种不同种类、不同规格的商品和商品流通的复杂问题。因此，需要通过参加收银技能培训班，提高自身的业务水平和商品知识储备，更好地为客户提供准确的服务。

2.学习软件应用：收银员往往需要使用收银软件进行快速的结算和开票操作。因此，需要通过学习这些软件的使用方法和技巧，提高的操作熟练度和效率。

三、优化收银流程

1.制定明确的结算标准：在日常的收银工作中，应根据公司制定的收银规范和政策，制定明确的结算标准，保证每一笔交易的准确性和合法性。

2.积极推广电子支付：随着科技的迅猛发展，电子支付已经成为了一种趋势和主流。因此，需要积极引导和推广客户使用电子支付方式，提高结算的效率和便捷性。

3.加强验收和退换货管理：作为前台收银员，与顾客之间的纠纷和问题往往始于商品的验收和退换货环节。因此，需要加强对商品的验收和质量监控，确保只有合格的商品能够进入市场。

四、提升服务质量

1.提高形象和仪态：作为前台收银员，应当时刻保持良好的形象和仪态。需要保持工作服的整洁，言谈举止的文明，并始终以微笑的面容迎接每一位顾客。

2.加强沟通能力：作为前台收银员，需要与顾客进行频繁的沟通和交流。因此，需要加强自身的沟通能力，善于倾听，善于表达，提高服务质量。

3.主动为顾客提供帮助：的工作不仅仅是简单的结算和收款，更需要主动为顾客提供帮助。应该关注并满足顾客的需求，解答顾客的疑问，让顾客满意而归。

五、加强团队合作

1.与同事的合作：作为一个团队，首先要保持团队的和谐和凝聚力。要建立良好的工作关系，相互之间互帮互助，共同完成工作任务。

2.与其他部门的协作：作为前台收银员，往往需要与其他部门紧密协作，共同为客户提供完善的服务体验。因此，需要建立良好的沟通渠道和合作机制，确保各项工作的顺利进行。

六、总结

作为前台收银员，年底工作任务繁忙而重要。通过加强培训与学习、优化收银流程、提升服务质量和加强团队合作等措施，将能够更好地完成年末工作任务，为公司的发展做出更大的贡献。希望广大前台收银员们能够牢记工作计划，勇于担当，努力工作，为企业的发展和顾客的满意而努力奋斗！

收银年终工作计划(篇9)

商场收银年度工作计划

随着社会的发展，商场已经成为现代都市生活中不可或缺的一部分。作为商场运营的重要环节之一，收银工作在商场的日常运营中发挥着至关重要的作用。为了确保商场的正常运作，并提供优质的服务，商场收银部门制定了一份详细、具体且生动的年度工作计划，以下是该计划的具体内容。

一、人员培训

商场收银工作需要具备一定的专业知识和技能，因此，我们将把人员培训作为年度工作计划的首要任务。培训内容包括收银系统的操作与维护、商品价格与折扣的准确计算、退换货流程的处理等。培训方式将包括理论教学、实际操作、模拟演练等多种形式，以确保收银员能够熟练掌握相关技能，提高工作效率。

二、工作流程优化

为提高收银效率，商场收银部门将通过优化工作流程，以降低顾客等待时间。首先，我们将优化POS机的设置，使其功能更加简洁明了，方便操作。其次，我们将优化收银台布局，提高整体效率，减少人力资源浪费。最后，我们将建立排队控制系统，提供给顾客更好的等候环境，并且提高顾客满意度。

三、服务质量提升

商场收银部门将不断提升服务质量，提供更加周到、专业的服务。首先，我们将增加收银员的数量，以应对高峰期的客流压力。其次，我们将全面加强收银员的礼仪培训，包括言谈举止、形象仪容等方面，以提升服务态度和形象。最后，我们将建立完善的客户反馈机制，及时了解顾客的需求和意见，以进行改进。

四、防止欺诈行为

商场收银部门将加强欺诈行为的防范，保障商场的利益和顾客的权益。首先，我们将加强对收银员的安全教育和培训，提高他们的安全意识和警惕性。其次，我们将完善监控系统，加强对收银台的监控，及时发现和处理欺诈行为。最后，我们将加强与公安部门和商场其他相关部门的合作，建立联防联控机制，有效防止欺诈行为的发生。

五、信息管理与数据分析

商场收银部门将加强对信息的管理与数据的分析，以为商场运营决策提供有效支持。我们将建立完善的收银系统，实现数据的自动化收集和分析，为商场提供及时、准确的销售数据。同时，我们将加强对销售数据的分析，提供市场调研、价格策略等方面的支持，以优化商场的经营管理。

六、技术创新与设备更新

商场收银部门将积极推动技术创新与设备更新，为商场收银工作提供更加便捷高效的条件。我们将关注并及时引进新的支付方式和技术，提供多元化的支付方式给顾客，方便顾客的消费。同时，我们将定期更新收银台的设备和软件，以提高工作效率和准确性。

七、员工激励与评价

为激励员工的积极性，商场收银部门将制定员工激励政策，并定期评估员工的工作表现和绩效。我们将根据业绩和表现给予员工奖惩，提供晋升和培训的机会，以激励员工进一步提升工作质量和效率。

总之，商场收银年度工作计划包括人员培训、工作流程优化、服务质量提升、防止欺诈行为、信息管理与数据分析、技术创新与设备更新以及员工激励与评价的内容。我们将积极努力，确保商场收银工作的标准化、规范化和高效性，为顾客提供更好的消费体验。

收银年终工作计划(篇10)

商场收银年终工作计划

一、工作目标：

1. 提高收银效率：通过优化收银工作流程，减少客户等待时间，提高收银处理速度。

2. 提升服务质量：培训收银员的服务技能，提高对客户的友好态度和专业水平。

3. 加强现金管理：加强对现金的监控和管理，确保收银过程的安全性和准确性。

4. 提高员工士气：组织员工活动，增强员工归属感，提高工作积极性。

二、工作计划：

1. 改进收银工作流程：

a. 对收银员进行培训，学习如何快速而准确地进行收银操作。

b. 在忙碌的时段增加更多的收银台，分流客户，减少客户等待时间。

c. 定期检查并更新收银系统，确保其正常运作和高效性。

d. 设立特殊的收银柜台用于处理退换货等特殊情况，减少其他柜台的压力。

2. 提升服务质量：

a. 与培训机构合作，提供专业的收银员培训，包括礼貌待客、解决问题、产品知识等方面。

b. 提供团队建设活动和角色扮演训练，以提高员工的沟通能力和社交技巧。

c. 收集顾客反馈，定期评估收银员的服务质量，并进行相应的奖励和激励措施。

3. 加强现金管理：

a. 设立现金负责人，负责监控和管理现金流程，确保现金的安全和准确性。

b. 定期对收银员进行现金处理培训，提醒他们注意现金存储和交接过程中的细节。

c. 安装高级监控系统，监测收银柜台的现金处理过程，确保没有违规操作。

4. 提高员工士气：

a. 定期组织团队建设活动，如员工旅游、聚餐等，增强员工之间的交流与团结，提高工作积极性。

b. 举办年度颁奖典礼，表彰优秀的收银员，激励员工更加努力工作。

c. 开展内部培训和提升项目，提供晋升机会，激励员工的个人成长和发展。

三、工作分解及时间安排：

1. 第一季度：改进收银工作流程（2个月）

a. 培训收银员（2周）

b. 增加收银台（1周）

c. 更新收银系统（1周）

d. 设立特殊收银柜台（1周）

2. 第二季度：提升服务质量（3个月）

a. 与培训机构合作进行收银员培训（2周）

b. 进行团队建设活动和角色扮演训练（1周）

c. 收集顾客反馈并评估服务质量（2周）

3. 第三季度：加强现金管理（2个月）

a. 设立现金负责人（1周）

b. 对收银员进行现金处理培训（2周）

c. 安装高级监控系统（1周）

4. 第四季度：提高员工士气（3个月）

a. 组织团队建设活动（1周）

b. 举办年度颁奖典礼 （1周）

c. 开展内部培训和提升项目（1周）

四、工作评估及改进：

1. 每月进行工作评估，针对目标进行监控和分析，发现问题并及时改进。

2. 定期邀请专业机构进行绩效评估，获取第三方的意见和建议，提高工作质量。

3. 收集顾客反馈和员工意见，做出相应的调整和改进。

通过以上的工作计划的执行，相信将能够提高商场收银的效率和服务质量，加强现金管理，并增强员工的士气，为商场的年终工作打下坚实的基础，提升业绩和客户满意度。

收银年终工作计划(篇11)

前台收银年终工作计划

前台收银作为一项重要的工作职责，直接关系到公司形象和顾客满意度。年终工作计划的制定是提高前台收银工作效率和服务质量的关键一步。本文将详细介绍前台收银年终工作计划，包括工作目标、具体措施和预期效果。

工作目标：

1. 提高前台收银工作效率，减少顾客等待时间；

2. 提升服务质量，保证收银过程准确、快捷；

3. 加强员工培训，提升操作技能和服务意识；

4. 完善收银流程，减少错误和纠纷发生。

具体措施：

1. 优化收银设备：更新收银系统、购买更快速的收款机，提高交易速度；

2. 制定收银流程：详细记录每个环节的操作步骤，包括顾客交款方式确认、商品核对、找零程序等；

3. 实施员工培训：针对前台收银员进行系统的培训，包括操作技巧、服务礼仪和退款纠纷处理等；

4. 安排轮岗制度：安排前台收银员之间轮岗，相互交流经验，减少因个人问题导致的工作差错；

5. 设立监督机制：指定专人进行现场监督和抽查，及时发现问题并进行纠正；

6. 规范顾客服务：明确前台收银员的服务要求，如微笑、问候和感谢等，提高顾客满意度。

预期效果：

1. 顾客满意度提升：通过提高收银工作效率和服务质量，减少顾客等待时间，提升顾客满意度；

2. 错误和纠纷减少：通过制定收银流程、加强员工培训和设立监督机制，能有效减少错误和纠纷的发生；

3. 工作效率提高：优化设备和规范服务流程，能够显著提高工作效率，提升整体营运效益；

4. 公司形象提升：通过加强员工培训和规范顾客服务，能够提升公司形象，增加顾客忠诚度。

前台收银年终工作计划是提高前台收银工作效率和服务质量的重要手段。通过制定明确的工作目标、实施具体措施和预期效果的评估，能够有效提升顾客满意度，减少错误和纠纷的发生，提高工作效率和公司形象。希望通过年终工作计划的实施，前台收银工作能够更加顺利和高效地进行，为公司的经营做出积极贡献。

收银年终工作计划(篇12)

商场收银员年终工作计划

一、背景介绍

商场收银员是商场经营中至关重要的一环，他们负责完成商品销售收款的工作。作为商场的门面人员，收银员不仅需要高超的计算能力和良好的沟通能力，还需要具备快速反应和处理问题的能力。为了提高收银员的工作效率和服务质量，商场制定了一份收银员年终工作计划。

二、工作目标

1. 提高收银员的销售技巧和服务水平，提升顾客满意度。

2. 提高收银员的工作效率，减少排队等待时间。

3. 加强收银员的培训与学习，提高专业能力和业务水平。

三、具体工作计划

1. 提升销售技巧和服务水平

（1）组织收银员参加销售培训，学习销售技巧和产品知识。

（2）定期组织顾客满意度调查，了解顾客需求，总结经验教训，积极改进服务。

2. 提高工作效率

（1）更新和优化收银系统，提供更快速、便捷的付款方式。

（2）制定排队管理制度，合理安排收银员的工作时间，减少顾客等待时间。

3. 加强培训与学习

（1）开展岗前培训，新员工入职前进行系统的产品知识培训和收银操作培训。

（2）定期组织员工学习交流，分享业务心得和技术经验。

（3）鼓励员工参加职业资格认证考试，提升个人专业能力。

四、工作措施

1. 建立绩效考核机制，将销售业绩、服务质量和工作效率纳入考核范围，对优秀员工进行奖励和激励。

2. 加强内部沟通，建立员工意见反馈机制，及时了解员工的困难和需求，积极解决问题。

3. 加大人力投入，确保每个收银台都有足够的收银员，避免因人员不足导致的工作效率低下和服务质量下降。

4. 建立健全培训制度，制定培训计划，培训内容涵盖销售、服务、技术等方面，提高员工综合素质和职业水平。

五、预期成果

1. 收银员的销售技巧和服务水平明显提升，顾客满意度得到进一步提高。

2. 收银速度和工作效率明显提高，减少顾客等待时间。

3. 培训和学习氛围浓厚，员工的专业能力和职业水平得到提升。

4. 收银员的工作积极性和归属感明显增强，员工流失率降低。

六、落实和监督

1. 上级将负责落实和推动该工作计划的执行。

2. 商场管理人员将监督工作计划的执行过程，并对工作效果进行评估和总结，及时调整工作措施。

通过制定商场收银员年终工作计划，商场将有效提升收银员的工作效率和服务质量，提高商场整体形象和竞争力。同时，该计划也为收银员的个人成长和职业发展提供了更多的机会和平台。商场相信，在各级领导和员工的共同努力下，这份工作计划必将取得圆满的成果。

收银年终工作计划(篇13)

餐饮收银年终工作计划

一、背景介绍

餐饮行业是一个竞争激烈的行业，如何提升餐厅的效率和服务质量成为了餐厅经营者们追求的目标。作为餐饮行业中至关重要的一环，收银工作的效率和准确性直接关系到顾客的满意度和餐厅的利润。为了提高餐饮收银工作的效率和准确性，制定一份餐饮收银年终工作计划势在必行。

二、目标设定

1. 提高收银工作的效率：通过优化收银流程和使用高效的收银软件，提高收银员的操作速度和准确性，减少顾客等待时间。

2. 提升收银员的服务质量：加强收银员的培训和专业知识技能，提高他们的服务意识和沟通能力，为顾客提供更加满意的服务。

3. 管理现金流：加强对餐厅现金流的监控和管理，确保现金的安全和准确记录。

三、具体措施

1. 优化收银流程

（1）设立专门的收银台：为了提高收银员的工作效率，餐厅应设立一个专门的收银台，避免其他工作与收银工作相互干扰。

（2）合理安排工作时间：根据餐厅的客流量和就餐高峰时段，合理安排收银员的工作时间，确保在人流量较大时有足够的收银员来处理顾客的付款。

（3）使用高效的收银软件：选择一款功能强大且易于操作的收银软件，提供自动化的收银功能，减少人为操作的错误。

2. 加强培训和提高技能

（1）专业培训：邀请专业人员给收银员进行培训，提高他们的专业知识水平，掌握各种收银流程和操作技巧。

（2）沟通能力培养：鼓励收银员主动与顾客交流，提高他们的沟通能力和服务态度，能够主动解答顾客的问题和提供合适的建议。

（3）提供团队合作机会：组织收银员之间的团队合作活动，培养他们之间的协作意识和团队精神，提高工作效率和服务质量。

3. 管理现金流

（1）制定现金管理制度：建立一套科学的现金管理制度，规范收银员对现金的收支流程，确保现金的真实性和安全性。

（2）定期检查现金记录：餐厅管理层应定期对现金记录进行检查和核对，确保记录的准确性和完整性，以及收银员的工作是否符合规定。

（3）使用电子支付方式：推广使用电子支付方式，减少现金交易，提高收银的准确性和安全性。

四、监督与评估

1. 监督工作落实情况：餐厅管理层应定期对收银员的工作进行监督与检查，确保工作的落实与执行。

2. 提供培训和支持：根据收银员的工作表现，餐厅管理层应提供相关的培训和技能支持，帮助他们提高工作效率和服务质量。

3. 定期评估工作成效：餐厅管理层应定期对收银员的工作成效进行评估和考核，及时发现问题并采取措施加以改进。

五、总结

餐饮收银年终工作计划是为了提高餐厅的效率和服务质量而制定的一系列措施。通过优化收银流程、加强培训和提高技能、管理现金流以及监督与评估工作，可以有效提升收银员的工作效率和服务质量，为顾客提供更加满意的服务，为餐厅创造更多的利润。餐饮收银年终工作计划的实施需要餐厅管理层的高度重视和全体收银员的共同努力，只有各方共同合作，才能取得良好的成果。

收银年终工作计划(篇14)

超市收银年度工作计划

一、引言

超市作为零售业的重要组成部分，收银员是超市运营过程中不可或缺的角色。收银员负责为顾客结账，保障超市资金循环流动。为了确保超市收银工作的高效、准确和顺畅运行，制定一份全面详细的年度工作计划是必要的。下文将详细介绍超市收银年度工作计划。

二、目标

超市收银年度工作计划的目标是提高收银员的工作效率和准确性，最大程度地减少错误和漏账情况，确保资金循环的畅通。此外，还要加强收银员与顾客之间的沟通和服务，提高顾客满意度。

三、具体措施

1. 提高收银员技能

为了确保收银员能够迅速而准确地结账，超市将定期举办培训班，提供现金管理、收款技巧、使用收银系统的培训，增强收银员的专业技能。培训中将重点讲解如何识别假币和防范诈骗，以确保资金安全。

2. 引进先进收银系统

超市将考虑引进先进的收银系统，以提高收银员的结账效率和准确性。新系统将具备自动识别商品条形码的功能，减少人工输入错误的概率。此外，系统将具备防止串货和漏扫的功能，确保每一笔交易都顺利完成。

3. 设立收银员考核机制

为了激励收银员积极投入工作，超市将制定收银员考核机制。通过设立奖金和晋升制度，激励收银员提高工作质量和效率。同时，也将收集顾客的意见和反馈，对收银员进行客观评价，为优秀的收银员提供荣誉和奖励。

4. 完善收银员排班制度

为了保证超市全天候的结账服务，超市将完善收银员的排班制度。根据超市的顾客流量和业务需求，在不同时间段安排不同数量的收银员，确保每个收银台都有工作人员的到位。此外，为了提高顾客服务质量，超市还将抽调一部分收银员专职负责退换货物事宜。

5. 加强顾客服务

为了提高顾客满意度，超市将加强收银员的培养，增强其礼貌和服务意识。收银员将主动与顾客交流，询问是否需要帮助并提供咨询。此外，超市还将设立一个“快速通道”收银员岗位，专门为购买少量商品的顾客提供快速结账服务。

四、预计效果

通过实施超市收银年度工作计划，预计将达到以下效果：

1. 提高收银员的工作效率和准确性，减少结账错误的发生。

2. 减少资金流转的错误和漏洞，确保超市资金安全。

3. 增加顾客满意度，促进超市口碑和品牌形象的提升。

4. 提高超市的经济效益，增加超市的营业额。

五、结论

超市收银年度工作计划是确保超市运营顺利的重要措施。通过提升收银员的技能水平，引进先进收银系统，设立考核机制，完善排班制度和加强顾客服务，可以提高收银效率、准确性和顾客的满意度，为超市的长期发展奠定坚实的基础。超市将定期检查和评估工作计划的执行情况，并根据反馈和实际情况进行调整和改进，以确保计划的有效性。

收银年终工作计划(篇15)

餐饮收银年终工作计划

随着时间的推移和社会的进步，餐饮业作为一个服务性行业，在我们生活中占据着重要的地位。在餐饮业中，收银员作为一个重要的岗位，承担着对顾客付款结算的职责。为了提高餐饮收银员的工作效率和服务质量，我们制定了一个详细具体且生动的餐饮收银年终工作计划。

第一阶段：加强专业知识的学习和培训

作为餐饮收银员，熟悉各类支付方式和常见问题解答是非常重要的。为了提升员工的专业素养和服务技能，我们将组织每月一次的培训课程，邀请行业专家来进行授课。培训内容主要包括支付系统操作、异常处理、常见问题解答和顾客服务技巧等。通过培训，我们的收银员能够更加熟练地操作收银系统，快速解决支付问题，提升服务品质。

第二阶段：提高工作效率和速度

在餐饮收银员的工作中，快速、准确地计算商品价格是十分关键的，因此，我们将通过日常训练和模拟练习来提高员工的计算速度和准确性。同时，我们还将引入新的收银系统，并且培训员工使用这些系统。新系统将具有更快的响应速度和更强的稳定性，使我们的员工能够更加高效地处理收款事务。

第三阶段：提升服务质量和顾客满意度

顾客满意度是我们衡量服务质量的关键指标之一。为了提升服务质量和顾客满意度，我们将在各个环节进行细化管理。我们将加强员工的礼仪培训，使收银员在与顾客沟通时能够更加文明有礼。我们将规定处理投诉的流程和时限，并实施严格的问责制度。同时，我们还会定期进行顾客满意度调查，以了解顾客对我们服务的评价，及时发现问题并进行改进。

第四阶段：强化内部沟通和团队协作

餐饮收银员的工作需要与其他部门进行紧密的协作和沟通。为了确保工作的顺利进行，我们将加强与服务员、厨房、物流等部门之间的沟通。我们将定期举行小组会议，交流工作中的问题和经验，解决协作中的困难，提高团队合作能力。

第五阶段：定期评估和调整计划

为了确保餐饮收银年终工作计划的有效性，我们将在一定的时间间隔内对计划进行评估和调整。通过评估，我们能够及时发现存在的问题和改进的空间，并对计划进行调整，以提高工作效率和服务质量。

餐饮收银年终工作计划的目标是提高员工的专业能力、促进工作效率提升、提高服务质量和顾客满意度。通过系统的培训和学习，提高工作效率和速度；通过加强内部沟通和团队协作，确保工作的顺利进行。我们相信，通过这个餐饮收银年终工作计划的实施，将能够提升员工的工作能力和业绩，为餐饮业的发展做出积极的贡献。

银行员工年终工作计划八篇

为了完成工作目标，我们需要尽早为我们的下个目标制作工作计划了。制定工作计划时要做到从实际出发，合理安排工作任务。你是否明白该怎么去写工作计划呢？小编特意为大家收集整理了“银行员工年终工作计划八篇”，仅供参考，欢迎阅读。

银行员工年终工作计划(篇1)

一、加强内控制度建设，防范风险的发生

1、定期召开由行长及网点主管参加的内控、制度、风险分析会议，提出业务处理中出现的问题并解决，同时形成会议纪要对一些各网点不规范的业务进行统一落实。

2、会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清算、人民币结算业务的管理;组织落实相关制度、办法及柜面业务核算和管理;负责人民币结算中间业务的收入;负责综合业务系统参数表的统一管理;负责全行会计凭证的统一管理，包括领取、分发、保管与销毁的管理;负责会计专用印章的领取、分发、回收和销毁工作;负责全辖现金、有价单证等贵重物品保管、调运业务的管理。这些业务的每一个环节都存在着风险点，要求我们按照制度规定加强对每一个环节的控制。

3、加强对全行所有网点在制度执行及业务操作中的监督检查工作，并落实专人负责，发现问题及时提出并督促对问题的整改落实情况，定期通报会计结算部的检查结果并跟踪落实，杜绝同样问题在网点的二次发生。

二、加强会计核算工作，提高工作质量

1、继续执行柜员绩效考核机制，绩效考核对我行的临柜人员产生了一定的积极作用。

2、对在我们检查中发现的问题除进行通报处理外，我们将继续执行对临柜人员的经济处罚手段，以及差错人员的业务学习与考试。促使柜员重视业务差错的发生，努力减少差错。

3、有罚有奖，按照全行临柜人员的差错考核情况，对全年无差错及工作表现好的柜员进行奖励，以促进柜员的工作积极性。

4、定期、准确、及时地向市分行会计结算部上报各种会计结算报表。

三、加强业务培训，提高临柜人员的业务处理能力

1、制定出培训计划，我们准备对我行股改上市后的会计制度、支付结算办法、新会计科目以及综合业务系统新版本等业务知识以及各种新兴业务进行培训。及时让柜员吸收新的业务知识，帮助她们跟上我行的变革速度。

2、加强与其他各部门之间的联系，在业务培训上做好互通有无，通过邀请其他各部门的业务人员为会计结算柜员讲课，或讲业务知识，或讲自己的工作经验，以加深相互之间的了解，从而相互学习，以提高柜员的业务素质，更好地做好服务。

3、好市分行会计结算部下达的各项会计结算工作，如版本升级、测试验证、帐户管理、计划任务等各项工作安排，并及时将业务信息向下辖网点传达，以更好地完成市分行的工作任务。

4、加强对营业经理的考核与考评工作，使营业经理能发挥潜力，履行好职责，提高我行的会计核算质量。

银行员工年终工作计划(篇2)

一、本职工作完成是根基

针对去年我为了争取优秀员工，追求业务的拓展而忽视了自己本职工作的一个小方面这一点，在今年的工作中，我会牢记完成本职工作是我作为银行员工的根基和保障。连本职工作都没有做好的话，那就不要谈什么业务拓展了。这是我在年初给自己定下的规矩，不让继续由着自己走都没有走好就想着去跑了，这样下去的结果只会是捡了芝麻丢了西瓜，得不偿失。我给自己制作了一个本职工作完成表，我会在今年的每一天本职工作完成情况里做出清楚明晰的记录，让自己远离去年好高骛远却又不够踏实的浮躁之心。我会时时刻刻用最基本的工作来监督自己本职工作的完成度，希望在年终的时候有一个崭新的结局。

二、拓展业务是我的态度

当然，做好了本职之后，我还是要拓展业务的，这可谓是成为银行优秀员工的必经之路。没有哪个优秀的银行职员是业务不怎么好的，他们除了有高智商的拓展方案，也有勤奋努力的工作态度。这都是我学习的方向。我在今年里，我想我就把拓展业务当做是我的态度好了，让自己处在一种积极主动的勤奋状态下进行今年的工作。说不定，今年我的工作就能够有一个大丰收的结局了。拓展业务还是需要一件学习的事情，我会在工作之余，抽时间多看看书，多看看网上的信息，让自己保持大脑的打开，时刻接受新鲜的资讯，为我们银行的业务拓展开辟一条康庄大道来！

三、与人为善是我的愿望

在银行的工作，让我深刻的明白了一点：不是只有商人才需要常常与人打交道，哪怕是我一个小小的银行柜员，我也需要常常与客户打交道，这就要求我不断地学习如何与人为善了。过去的我，或许说现在的我，也还是脾气一般的一个工作人员，时常会因为一些客户不尊重的举动而出现一些小情况，我希望我在今年的工作中可以改正这一点，让自己能够更加包容的对待那些“胡搅蛮缠”的客户，毕竟我代表的不是我自己，还有我们银行的形象，不可以因我个人的情绪把银行的事情搞砸！

银行员工年终工作计划(篇3)

20____年，我支行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内控制度逐步完善，各项业务工作均创历史水平。在即将到来的20____年里，面对____银行上市以后的新机遇和新挑战，我支行将在上级行党委的正确领导下，继续全面推进经营模式和增长方式转变，提高经营效率，优化经营结构，完善内控机制，增强综合竞争能力、盈利能力和风险防控能力，打好经营基础，实现可持续发展，主要是做好以下几个方面的工作：

一、积极采取措施，稳定现有客户及经营资源。稳定我行贷款，积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的损失的基础上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业资金流向，力争限度保证和谋求我行的经营利益。

二、密切关注形势，争取企业年金托管业务。继续密切关注企业经营及发展情况，及时向市分行汇报____集团年金业务进展情况，全力配合市分行开展对____集团企业年金业务的营销，力争企业年金业务年内在我行顺利办理。

三、进行销售网点走访，增加资金归行总量。____集团的销售网络遍布全国，每年完成将近亿元的化肥销售任务。因此，加快销售资金归行额和归行速度就成为我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行将择时与集团公司有关负责人一道，对河南、河北、山东的19家大型销售分公司进行走访，疏通上述分公司的销货款归行渠道，从根本上解决我行资金归行问题，增加我行公司存款总量，降低筹资成本，提高经营利润。

四、加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。继续组织相关专业人员就银团贷款业务进行专题学习和研究，完善业务管理流程和操作办法，同时加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。

五、调整经营结构，构建多元化经营新格局。努力提高非信贷盈利资产的比重。按照风险可控、积极稳步的原则，积极培育客户融资需求。突出负债结构的调整，限度降低经营成本，提高资金效益。还要调整收益结构，大力发展中间业务，建立中间业务与资产业务、负债业务的联动效应，利用我行多样化的业务品种、优质高效的服务，加大对优质客户的营销力度，争取市场份额，提高经营效益。

六、全力推进个人金融业务的发展壮大

按照经营模式转变和业务效益结构优化的形势发展要求，把全力推进个人金融业务的发展壮大做为工作的重点和中心：一是切实建立"大个金"格局，以提高低成本存款为着重点，壮大和丰富个人金融业务，提高其在全行经营效益中的比重;二是加快个人理财业务的发展，巩固和扩大中高端优质个人客户群，稳定地提高中间业务收入;三是重视和大力开展个人资产业务，采取有力有效措施，使其业务规模达到一个初具发展基础的可观水平

七、加强员工队伍建设，全面提__部员工综合素质。加强岗位轮换工作，健全完善人员培训和岗位轮训机制，结合全行股改的新形势新任务，探索更为灵活有效的教育和学习方式，富有成效地开展各项教育和学习培训活动，使全行员工的个人综合素质、思想状况得到明显改观，充分增强工作热情，提高工作积极性，推动全行各项经营管理和业务工作的更快更好发展，适应我行股份制改革形势下岗位的新要求。

八、建设内控文化，强化内控管理

从内控管理的"学、改、查、教"等四个方面为着手，讲方法，求实效，不断加大力度，深入开展各项内控管理工作和案件防范活动：一是"学"。狠抓对全行员工的内控管理学习活动。以上级行内控工作内控工作有关文件、领导讲话和会议精神以及规章制度、管理办法等为主要学习内容，每周开展一次小组学习，每半月进行一次集中学习，保证学习效果;二是"改"。进一步积极查找漏洞、分析原因、制订整改方案，认真落实整改;三是"查"。以内控机制建设情况和屡查屡存问题为重点，认真深入和严格地开展定期自查活动，使内控机制建设不断深入;四是"教"。强化内控管理工作员工教育活动，使员工不断树立正确的内控工作观念，形成到位的内控工作意识，从而深化内控文化建设。

银行员工年终工作计划(篇4)

xx年的工作很快结束了，面对今年宏观经济形势较为紧张，支行现状不容乐观的境遇下，作为公司业务部的客户经理更应该充分发挥自己的作用，提出xx年的工作计划，努力实现。

一，主动学习，提升技能

作为一名入职一年的客户经理，工作时间不长，没有坐柜的经历，确实是自己在工作中的不足之处。不论是自己的技能、还是营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，。因此在下半年的工作中，要继续加强自己的学习，提升个人素质，努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。不断总结、不断学习、不断积累，争取能从容地处理日常工作中出现的各类问题。

二，维系客户，拓展市场

主动与客户联系，关心客户需求，适时将我行新的业务产品介绍给客户。对于现有客户的上下游企业，应该做到深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作。应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。

首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合；

其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。

第三，在与客户的交往中，要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。

三、发散思维，勇于创新

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。在下半年的工作中，要时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。

银行员工年终工作计划(篇5)

一、20年工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉

、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

、切实履行对分理处的业务指导与检查。

、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。

、制定出财务人员工作计划，进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

、做好会计核算质量的定期考核工作。

五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

银行员工年终工作计划(篇6)

银行员工半年度工作总结及下半年工作计划

随着时代的发展，银行作为金融服务重要角色之一，与人们的生产和生活密切相关。因此，银行员工对于行业的发展具有重要的推动作用。本文将以“银行员工半年度工作总结及下半年工作计划”为主题，详细、具体、生动地分析员工的工作情况，并提出下半年的工作计划。

上半年度工作总结

1. 客户服务

作为银行员工，客户服务是我们日常工作的重中之重。上半年度我认真执行公司的服务标准，热心的帮助每一位客户，了解他们的需求并及时反馈。在日常服务中，我注重解决客户的实际问题，中英文双语服务让外籍客户能够更好地享受服务。同时，在办理业务过程中，我根据客户的实际情况为他们提供最优质的产品和服务，让他们感受到银行的专业性和亲切性。

2. 业务拓展

另一方面，业务拓展也是我们的重要目标之一。在上半年度，我认真学习公司各项产品知识，利用业余时间了解市场动态。在客户服务中，我及时向客户推荐各项新产品和业务，并帮助客户及时理财规划。同时，我也注重客户关系的维护和沟通，让他们满意的同时，也为银行赢取了更多的生意。

3. 团队合作

在团队合作方面，我注重沟通和协作。我与同事合作，协同处理客户服务与业务拓展工作。在协作过程中，我们共同交流分享经验，协同解决问题，为客户和银行带来更好的效益。

下半年度工作计划

1. 加强客户服务

在下半年度，我将通过更多的学习和实践，巩固和提高服务技能，以加强客户服务经验。我将不断提升服务质量，以满足客户的需求，同时也为银行的发展作出最大的贡献。同时，在团队服务中，我将协助团队成员更好地完成工作任务，打造更有效率的团队服务模式。

2. 拓展业务

在下半年度，我将继续学习不同类型产品的知识，并开发广泛的客户群体。同时，我将保持对市场动态的敏锐感觉，并根据市场需要调整和改进个人的工作计划。同时，我也将提升洞察客户需求和对前沿金融业务的把握能力。

3. 深化团队合作

在下半年度，我将继续发挥团队合作的优势，与团队成员共同创造更好的工作环境和更有效率的服务模式。为此，我将加强团队内部的沟通与协调，提高团队成员的工作积极性，使整个银行团队更加高效、协同工作，为银行的客户提供更好的金融服务。

结语

总之，银行员工作为金融服务领域的重要角色，其服务质量和能力对于银行的发展和客户的满意度至关重要。通过对自己上半年度工作的总结和下半年度工作计划的制定，每位员工将更好地发挥个人和团队优势，提升自己的专业水平和团队综合实力，更好地为客户提供金融服务。

银行员工年终工作计划(篇7)

本人20XX年进入xx银行，至今已一年的时间。在这段学习和工作的日子里，我收获颇多。接近年终岁尾，在此我将本人今年的工作总结如下：

一、工作学习情况

作为新入职的员工，尽快的学习业务知识、提高操作能力尤为重要。在本行的培训课程中，我深入了解了xx银行的发展状况、机构构成等企业文化。在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能力，勤学勤练，掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范，并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。

在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建立了良好的伙伴关系。在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中，增强了自己的团队意识，并被评为本组队员。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作，并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试，成为和平支行这个大家庭中的一员。

我正式成为一名柜员大概有一年的时间了，但在工作上我严格要求自己像正式员工看齐。工作中与同事互相帮助，遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习，并认真记录下来。在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声。始终把客户的满意放在第一位，对于客户的问题尽努力给出一个令客户满意的答复。结账后，与同事交换检查票子，及时发现错误并改正，减少差错。下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些我行特色业务，丰富自己的金融知识。

二、存在不足

进入xx银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积极主动地去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很多方面我还存在不足。首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不够熟悉，为客户提供咨询服务的准备不足。另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏。

作为一名银行新员工，到今天已经入行快一年，但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐，工作过程中和同事之间互相帮助，遇到不熟悉的业务积极向同事们学习，并认真记录下来。在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声，对于客户的问题要求自己给出一个令客户满意的答复，始终把客户的满意放在第一位。在结账后，和同事之间交换检查一天的票子，发现错误及时改正，减少差错。下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些特色业务。

通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员，全面的掌握储蓄柜台知识，技能上也要更熟练，不断加快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升。加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自己的进一步的工作奠定扎实的基础。和同事之间建立更默契的配合，把和平支行的发展作为大家共同的目标。相信通过自己的努力，我能够成为和平支行秀的员工之一。

三、下一年工作计划

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自己，做到以下几点：

1、加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法。

2、深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高自身能力。

3、增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处。

4、认真负责，勤奋工作。

匆匆一年过去，在xx银行的工作忙碌而充实。回顾过去，我深深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人，是他们让我在错误中吸取教训，不断成长。未来的一年，我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自己进一步的发展奠定扎实的基础，为xx银行的辉煌做出更大的贡献。

银行年终工作计划个人八篇

公司规章制度的安排，尽快的制定工作计划是很重要的。写好工作计划是为了达成工作目标。怎样撰写让领导刮目相看的优秀工作计划呢？在这里，你不妨读读银行年终工作计划个人八篇，相信能对大家有所帮助。

银行年终工作计划个人(篇1)

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;。

明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在__年的工作思路：

1、充分发挥窗口主渠道作用，做大做强储蓄存款业务，突出重点，明确载体和渠道作用，抓客户、抓产品、抓时间点、抓机制体制建设，在储蓄存款上下功夫，打破大锅饭，加大考核力度，强化激励作用，全员参与，努力扭转储蓄存款下滑的不利局面。

2、抓队伍建设，加强学习型组织和学习型团队的组织建设，加大员工的业务知识培训力度，全面提高一线临柜员工的业务素质，加强对员工新线操作技能的训练，鼓励员工争当柜员、技术标兵，全面提高我部各项业务的核算质量和产品推广。

3、进一步对我部各项业务进行流程整合。在综合柜员制的基础上，开设对公、对私vip柜台，为我行重点客户提供个性化、差异化、专业化的服务，努力提高重点客户群体的忠诚度，保存款、保稳定。

4、进一步加大中间业务的柜面营销力度，继续做大做强对私国际结算业务，努力增加对私中间业务收入，同时继续在黄金宝、外汇宝、基金、保险、理财产品、网上银行、借记卡开卡、联名卡、校园卡发卡上下功夫。

5、深入研究我行的对公对私产品，狠抓产品创新，提高对公、对私客户对我行产品"功能和实用性"的认识，拓展我行的服务领域。

6、进一步加强我部合规文化建设，坚决杜绝业务差错和屡查屡犯问题的发生;加强安全保卫工作，实现全年业务安全、合规运行。

6、全面提高服务质量，做好文明优质服务工作，争创江苏省银行业示范服务窗口。

新起点、新希望。站在__年的起点，让我们满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，向我们的既定目标进发!

银行年终工作计划个人(篇2)

继续促进金融体系的可持续发展和风险控制，银行行业审计的重要性不言而喻。为了确保银行机构的合规性和健康运营，每年都会制定一份审计年度工作计划。今天，我们将详细介绍一下这份计划的内容，以及为什么它对银行机构至关重要。

审计年度工作计划首先要明确的就是审计目标和范围。银行机构非常复杂，它们涉及到大量的财务交易、风险控制、合规性等方面。审计目标需要清晰明确，以便审计员能够集中精力并有针对性地开展工作。审计范围需要涵盖整个机构的各个部门和业务，确保全面而准确地评估机构的风险状况和运营情况。

第二，审计年度工作计划需要确定审计重点。在一个庞大的银行机构中，不能一刀切地对所有业务和流程进行审计。审计重点的确定尤为重要。审计员需要仔细评估机构的风险状况，根据风险程度和影响范围确定重点审计对象。例如，某个部门的业务可能具有高风险，需要更多的审计资源进行深入审查，而其他部门则可以进行简化审计。

审计年度工作计划需要规定审计方法和程序。审计不仅仅是简单地查看凭证和账目，它还需要通过抽样、数据分析、风险评估等一系列手段进行。审计方法和程序的规定尤为重要。在这个阶段，审计员需要评估机构的信息系统的强弱、数据的准确性等方面，以便确定合适的审计方法和程序。

审计年度工作计划要明确时间节点和任务分解。审计年度工作计划涉及到大量的任务和活动，需要合理的时间安排和任务分配。时间节点的确定能够帮助审计员合理安排工作进度，确保审计按时完成。任务分解能够明确每个审计员的职责和任务，避免任务重叠或遗漏。

第五，审计年度工作计划需要提供资源和支持保障。银行审计是一个相对复杂和繁琐的工作，需要充足的资源和后勤支持。在审计年度工作计划中，需要明确审计人员的数量和专业素质要求，确保审计团队的实力和能力。同时，还需要提供必要的办公设备、数据和信息资源，以及其他的支持保障，以确保审计的顺利进行。

审计年度工作计划需要有明确的反馈和改进机制。审计是一个渐进的过程，通过审计不仅能够评估机构的风险和合规性，还能够提出改进建议，优化业务运营。审计年度工作计划需要明确评估和反馈机制，以及改进计划。这有助于银行机构不断完善自身，并确保体系的可持续发展。

银行审计年度工作计划是银行机构管理和运营的重要工具。它通过明确审计目标和范围、确定审计重点、规定审计方法和程序、明确时间节点和任务分解，以及提供资源和支持保障，确保了审计的高效进行。同时，审计年度工作计划还需要有明确的反馈和改进机制，以促进机构不断优化和改进。通过这样的工作计划，银行机构能够规范自身的运作，确保风险的控制和合规性的达标，进一步提高市场竞争力。

银行年终工作计划个人(篇3)

一、提升内部管理水平，加强企业文化建设

层层抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的.风险关，加强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识，确保全年内控综合评价维持一类行的目标。

欠缺主动和专业水平等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于多次被客户评价服务态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。

激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。

和谐大家庭。充分发挥妇联、团支部的带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切合实际的银行个人工作计划在工作中多聆听员工心声，切实帮助员工解决困难，让员工愉快工作，增强他们对我行的归属感。

二、完善和强化服务功能，加快业务发展

我们将注重发挥自身优势，通过细分业务发展重点、整合产品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，继续以客户部作为市场拓展的先锋部队，做强做大网点服务功能，形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式，全面提升我行的市场竞争力。

(一)客户部

必须加强与营业网点的沟通联系，细分客户部服务功能，细分对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展资产业务外，更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面发展，改变以往业务拓展单一、被动的局面。

(二)营业网点

个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式”的全员营销策略。

银行年终工作计划个人(篇4)

一、认真贯彻落实会计基础管理会议精神狠抓会计内控建设

作为副行长兼会计主管，我的压力很大。为从根本上解决困扰我行的基础管理较差，内部控制力弱的的问题，我行于年初召开了高规格的会计基础管理工作会议。认真查找了我行会计基础管理方面存在的问题，深入分析了问题存在的原因，提出、制定了提高我行会计内控管理水平的具体措施。作为会计出纳部的负责人，我把贯彻落实会计基础管理工作会议精神作为首要任务和履职工作的切入点，并从以下几个方面开展了工作：

临柜柜员、内勤主任、监管员以及办公室等相关职能部门纳入会计内控管理组织体系，大家各司其职、齐抓共管、相互制约、相互监督、一体考核，让会计内控管理关系更清晰，内控管理层次得到显著提升。

按程序每月对营业部进行一次认真细致的检查。做到每次检查都有方案、有通知、有记录、有整改、对责任人有处理。我始终把实质重于形式作为监管的重要原则，通过持续、认真细致的监管，我行的会计内控管理水平有了明显的进步。

借据管理、账簿记载、档案归档等方面共xx处问题。通过调看监控录像观察临柜人员的操作程序是否合规，每周调看监控工作的加强和持续，直接促进了我行临柜人员工作效率的提高，规避了操作风险，更重要的是对会计人员产生了一种持续、强大的监督和威慑作用。

4、注重提高副行长兼会计主管的业务素质和履职能力。副行长兼会计主管履职到位与否，是会计内控好坏的关键一环。一年来，我认真履行副行长兼会计主管职责，加强业务学习，分析内控形式，学习新的文件精神，研究解决管理中存在的实际问题。以会带训，不断提高副行长兼会计主管的履职能力。

二、履行积极参与全行经营管理

一年来，我能积极参与全行内部管理和业务经营活动，自觉维护班子团结。做好全行财务状况分析调研及经营利润测算，分析将会影响到全行经营目标任务完成的因素，向行长提出自己的看法和建议，为全行经营献计献策。积极参与全行业务营销。

三、加强队伍建设创建文明规范窗口

今年以来，我一直将内塑队伍素质，外树窗口形象，创建行业品牌作为重点工作来抓，主要表现为：

一是建立奖惩制度，树立积极的农发行新风。开展创建行业品牌活动以来，我明确了考核标准和落实检查监督措施，形成严格的奖罚制度。

二是发挥窗口作用，全员倡导职业文明。

三是严格执行晨会制度，保证各项工作的出色完成。为了更好地鼓舞士气，我要求柜面每日的晨会不得低于xx分钟，把它当成是柜面工作信息流转、增进团结、提高工作效率和效益的一个平台。上级的各类会议精神及业务更新在晨会上进行传达，上一日的工作情况在晨会上进行及时点评，最新的业务知识和工作经验在晨会上进行学习和交流，每日工作成绩和成功服务事例也在晨会中进行分享，从而充分调动全体员工的工作积极性、主动性和创造性，顺利并高效地完成每天的各项工作。

四是坚持业务技能培训。

在业务技能培训方面我努力三管齐下：

工作闲暇时间自学;每周_集中学、指定内容讨论学;不仅组织大家学，更要求自己先学，确保在一起学时能起讲解辅导的作用;不仅学习传达最新文件要求，还对执行不到位的文件进行温故以知新。

2、抓岗位实战训练。储备积累了业务理论知识，光纸上谈兵是不行的，总得有实战演练才行。平时要求各岗人员在业务操作中严格遵照操作规程办事，以老带新，互相监督，互相提醒，注重细节，注重总结。

3、抓季度测试评。

银行年终工作计划个人(篇5)

拓展式训练不同于竞技比赛、军事训练。它是一种培训，是一种通过每一个人的亲身参与、挑战自身的心里障碍从而获得提升的一种体验式培训。它以“先行后知”而区别与其他培训，精华就在于参与后的交流和领悟。通过拓展训练给我感悟最深的是一个人的力量是有限的，团队的力量是无限的，“1+1>2！”。一个人不可能完美，但团队可以；每个角色都是优点缺点相伴相生，合作能弥补能力不足。发展的道路并不平坦，困难和挑战无处不在，有些是我们难以想象的，有些是我们不敢逾越的，但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务，团队可以完成只身一人不能完成的任务。

在激烈的市场竞争环境下，商业银行经营要成功，必须具有比竞争对手学习得更快的能力，这才是唯一持久的竞争优势，银行会计主管工作计划。通过四天的“商业银行经营管理实战演练”，使我们近距离地亲身感受和了解了西方股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念，找到了商业银行经营管理理论与实践的结合点。从战略目标和实施策略的制定，到根据业务战略在存贷款业务、人力资源管理、市场营销、证券投资、财务管理等方面进行决策，再到每一个战略步骤的具体实施；使我们真正体验了如何在市场竞争的环境下规避和控制风险，如何优化业务、量化培训、抢占市尝争得先机，努力实现银行价值最大化和股东价值最大化。

“模拟银行”演练收获颇多，感触最深的主要有以下三个方面。

1、更加深刻的理解了银行价值最大化的经营理念。

模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价（即各家银行的市场价值）上。在四天的模拟演练中，我们切身体验了如何在市场竞争环境中去权衡“规模扩张”、“追求利润”、“资本对风险资产的约束”以及“资金流动性”的关系；体验了他们之间相互矛盾又相互依存的运动过程，理解了要实现“价值最大化”目标必须以“博弈”的方法去寻求“价值最大”的“平衡点”。更加深刻的领悟了“价值最大化”是银行经营安全性、流动性、效益性以及成长性的高度统一；价值最大化不仅是衡量业绩的指标，更是生存发展的基础，进而将其贯穿于全行经营管理的始终；而“以经济资本为核心的风险和效益约束机制”、“以经济增加值为核心的绩效评价和激励机制”是价值创造的两个核心机制。

2、明确了银行管理的目标。

银行管理的目标是要确定如何实现股东价值最大化，成为持续高效的银行。而持续高效银行不会为了一时的高利润而接受较高的风险，而只在限定的“风险承受范围”内开展业务；不会为了更快的赚钱而频繁变动业务方向，而要保持目标和方向的稳定性；不会经常进行剧烈的变革，而是坚持循序渐进，注重长期治理。

3、“战略决定方向，细节影响成败”的深刻教训。

在模拟演练中，我所在的银行因一次微小的操作失误，导致了8个亿的“搭桥贷款”利息损失和下一年度23个亿的“交易收入”损失，一系列的连锁反应直接影响了战略目标的最终实现。“蝴蝶效应”的深刻教训，引起的反思是我行推行“六西格玛”管理的必要。高效银行与低效银行在资产收益率上的差别可能只有0。5%，他们的唯一差别不过是高效银行在100件小事上比低效银行做得稍微好一些，而最终的结果二者却有天壤之别。银行作为一个特殊的高风险行业，防范和控制风险是生命线。而风险防范的根本在于人，在于员工的风险控制能力，在于各个业务环节上员工的履职尽责能力，这是“六西格玛”精细化管理的实质所在。

银行年终工作计划个人(篇6)

一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人员既能合理分工又能团结协作，推进“联动营销”。

20xx年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人，确保20xx年各项任务的顺利完成。

二、加强监督检查工作20xx年将完善各项制度，对发现的问题及时纠正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规行为绝不姑息。

三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工作，切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车4部，主要是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。

得过且过的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度，做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病上路，司机不带情绪开车，确保安全行车。对客户接待和会议组织，进一步创新运转机制，改进服务方式，优化工作流程，做好各个环节的有机衔接，保证有序运行。

四、做好“为民服务创先增优”活动转变服务观念、、强化服务措施。

五、认真做好人事劳资工作一是加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤月报按时上报，在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善请假制度的管理，二是加强劳动用工管理，构建和谐稳定的劳动关系，严格岗位管理，进一步提高劳动关系管理的规范化水平。

六、做好安防工作因金融行业的特殊性，各支行应征对断电、电脑设备紧急瘫痪状况组织员工进行定期演习，从面有效的保证营业的正常开展;会计主管每天定期对已经安装的安防设备进行检查，加强对保安人员的培训，增强他们的业务知识和敬业精神。

银行年终工作计划个人(篇7)

随着经济的不断发展和金融行业的快速变化，银行作为金融市场的核心机构，在维护金融稳定和服务经济发展中扮演着重要角色。为了更好地应对市场的变化和满足客户的需求，银行制定财务年度工作计划显得尤为重要。

财务年度工作计划是指银行根据其战略目标和发展需求，在每年初制定的、具体规定本年度财务核算和经营管理工作的计划。这个计划通常包含公司的战略方向、财务目标、预算安排、内外部风险管控、财务管理以及合规要求等内容。

财务年度工作计划应明确银行的战略方向。根据银行的整体发展定位，确定本年度的战略目标和发展方向。例如，银行可能要在本年度提高市场份额、加强风险管理、扩大客户群体等。制定明确的战略方向，能够为财务部门提供具体的工作方向和目标。

财务年度工作计划要制定财务目标和预算安排。根据银行的战略方向，财务部门应确定合理的财务目标和预算安排。例如，确定本年度的资本利润率、资本充足率、不良贷款率等财务指标，并编制相应的预算计划。这些目标和预算计划将指导财务部门的具体操作，确保银行的财务状况和盈利能力稳步提升。

财务年度工作计划需要综合考虑内外部风险管控。当今金融市场充满了各种不确定性和风险，银行作为金融机构，必须要能有效应对各种风险。因此，财务部门需要在计划中制定强化风险管控措施的具体方案。例如，建立风险管理框架、完善内部控制制度、加强风险监测与预警等。这样能够有效降低银行在面对各种风险时的损失和负面影响。

财务年度工作计划应关注财务管理。财务管理是银行运营的支撑和保障，也是落实战略目标和提高绩效的重要手段。财务部门应制定具体的财务管理措施，例如，统一财务报告制度、加强财务分析和预警、优化资金管理等。通过科学合理的财务管理，能够提高银行的财务运作效率和质量。

财务年度工作计划应符合合规要求。作为金融机构，银行必须遵守各项法律法规和监管规定，确保业务运营的合规性。财务部门应制定具体的合规管理方案，例如，制度建设与改进、内控体系完善、全面风险评估等。这样能够确保银行在发展中不违反法规，不引发违规风险。

银行财务年度工作计划是银行整体发展战略的细化和落实，也是财务部门管理和运作的蓝图和指南。通过制定明确具体的财务年度工作计划，能够规范财务管理，强化风险管控，提高绩效水平和市场竞争力。作为银行的中坚力量，财务部门将积极履行责任，为银行的稳健发展贡献力量。

银行年终工作计划个人(篇8)

一年来，我行在市分行的领导下，在县政府的指导下，认真开展工作，在“诚信立足、追求卓越”的企业精神的指引下，我支行继续秉承以“客户就是上帝”的标准严格要求自己，以优良的服务道德，优质的服务理念，过硬的服务技能博得广大群众的信任，得到了各级组织的一致认可。

一、20xx我行各项任务目标完成情况

截止今年12月底，储蓄时点余额-万元，公司存款结余-万元，个人存款增幅和其他行相比发展较为缓慢，主要原因是当前市场不景气，央行今年连续五次降息，致使存款较少。公司存款今年较去年有一定幅度的增加，主要原因是财政存款户的增加。

资产业务：截止到现在贷款结余-亿元。其中小额贷款结余-万元，消费贷款结余-万元，个商贷款结余-万元，小企业结余-万元。

二、20xx全年工作开展情况

(一)公司业务加快调结构、促转型，发挥项目带动作用。

城建、社保、财政等项目的成功营销，为县支行公司业务转型发展起到了带头作用，公司业务紧紧抓住三大项目，采取三步走营销策略，即走出去，每周抽出一定时间到县直相关单位进行走访，多走动，能够时时掌握客户情况，了解县内相关项目情况，及时掌握信息，为业务发展争得主动和时限;走进来，邀请关联单位时常来我行做客，增加感情，加强客户的粘性，为巩固我行的业务发展发挥了作用。

(二)落实政银合作项目，带动各项业务发展。

利用政府平台努力推动小企业贷款业务，同县政府签订了“助保贷”、“扶贫贷”业务协议，以政府为中介作担保，实现对企业贷款-万元，贫困户贷款也有很大的增长，积极促进了当地经济的发展。小额贷款以同政府的合作为抓手，继续做好再就业和扶贫富民贴息贷款的推进工作，扩大再就业贷款的规模，加强同人社局的沟通，用足用好保证金，利用扶贫贷款，加强同乡村两级政府的合作，以推进传统小额贷款业务发展，开拓小额贷款新路子、新途径。

(三)加快信用卡发展速度，提升市场占有率。

以加油满减、信用卡活动为依托，积极推进公务卡、工会卡的发展，加大对小白金卡的推进力度，利用加油满减和活动，争取在县直单位掀起邮行小白金卡热和办信用卡热。

三、20xx工作计划

1、马上进入20xx，即将迎来个金业务发展的黄金季节，加大营销力度，发挥全体员工的积极性，力争在一季度储蓄完成全年计划的75%。

2、提升服务质量，树立良好的社会形象。我行的优质服务在广宗县有着极其良好的口碑，在坚持优质服务形象的基础上，进一步提升服务质量，不断提高我行积极良好的影响，势必会带动我行业务的稳健发展。

保险业务的推介活动。筛选具有实力的客户，做好客户维系的同时，积极推荐我行理财类业务。做好理财类业务的理财经理营销工作，加大对理财经理的培训，提升理财经理业务知识，力争全年理财、保险业务有较大突破。

4、重点做好信用卡业务的发展。我行把信用卡业务作为-年个金业务的重点工作，以公务卡发展为主带动信用卡业务的整体发展。我行的目标是全年发卡达到-张，力争实现-张。

商业服务业、木材加工业和农作物加工行业的贷款开发力度，拓展贷款来源，实现小额贷款多行业发展的局面，化解行业单一带来的行业风险。

农业、城建、工信、工商等部门开展合作，促进烟草贷、种养殖业贷款、住房贷款开办和发展，推动我行小额贷款在个私经营主中间的影响和扩大市场份额。

我支行将继续在市分行的正确领导下、在县政府的指导扶持下，落实各项发展政策，加大市场开发力度，提高员工队伍素质，加强风险管理，提高企业经济效益，努力推动-再上一个新台阶。