维护服务方案

维护服务方案推荐。

方案是为某一活动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等，为了有效完成目标。我们通常需要提前准备好方案，对如何写方案感到棘手？探索“写方案技巧”了解更多关于这个主题的内容，希望这些建议有助于你在团队协作中更加高效！

维护服务方案【篇1】

环境维护是我们每个人的责任，保护我们的家园和地球是至关重要的。因此，为了提倡环境保护和可持续发展，环境维护服务方案应运而生。本文将详细介绍一个全面的环境维护服务方案，涵盖各个方面，帮助人们更加了解和实践环境维护的重要性。

首先，我们应该从家庭环境维护开始。把环保意识融入我们的日常生活，创造一个清洁、整洁和可持续的家庭环境是非常重要的。我们可以从减少和回收垃圾开始，尽量减少使用一次性塑料制品，选择可降解的材料，并定期清理和维护家中的设备和家具，以减少能源和资源的浪费。

其次，我们也需要重视社区环境维护。社区是我们居住的地方，我们的生活品质和健康与社区环境紧密相关。通过组织和参与社区清洁和美化活动，如植树造林、垃圾清理等，可以促进社区居民的环保意识，改善社区环境质量，并培养良好的环境保护习惯。

此外，商业和工业环境维护同样重要。商业和工业活动对环境造成的影响往往更大，因此我们需要加强对商业和工业的环境监管和管理。开展环境评估和监测，制定和执行环保政策和法规，注重生产过程中的废物排放和资源利用的控制，实施清洁生产和循环经济等措施，以减少对环境的负面影响。

除此之外，教育与宣传也是环境维护的重要组成部分。通过教育和宣传，可以提高人们的环保意识和知识水平。政府、媒体、学校等机构可以联合开展环境保护主题的宣传活动，如举办环保讲座、展览和比赛，制作和传播环保宣传片等，以鼓励更多的人加入到环保行动中来。

最后，政府和社会组织应该发挥重要的引领和支持作用。政府应加大环保投资，完善环境保护法规和政策，加强环境监测和执法力度，同时加强与企业和社区的合作，共同推动环境保护工作的开展。社会组织可以提供专业的环境维护服务，如垃圾处理、水质监测、环境规划等，同时发起和组织环保活动，与政府、企业和公众共同参与环境保护。

综上所述，环境维护服务方案是一个多层次、多方参与的系统工程。通过家庭、社区、商业和工业、教育与宣传以及政府和社会组织的共同努力，我们可以实现环境的保护与可持续发展。每个人都应该积极参与到环境维护当中，做出个人的努力，共同营造一个清洁、美丽和可持续的环境。让我们行动起来，保护我们的地球！

维护服务方案【篇2】

甲方，__________

乙方，__________

甲、乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就 (物业名称)的物业管理服务事宜，订立本合同。

第一条 本合同所涉及的物业基本情况

物业名称，__________

物业类型，__________

座落位置，_________区/县________乡/镇 路_______弄_______号

四至范围(规划平面图)， 总建筑面积，________平方米;其中住宅________平方米。

物业构成见附件一，物业规划平面图见附件二。

第二条 乙方为本物业管理区域的业主、物业使用人提供下列物业管理服务事项。

(一)物业共用部位的维护;

(二)物业共用设施设备的日常运行和维护;

(三)公共绿化养护服务;

(四)物业公共区域的清洁卫生服务;

(五)公共秩序的维护服务;

(六)物业使用禁止性行为的管理;

(七)物业其他公共事务的管理服务;

(八)业主委托的其他物业管理服务事项。

第三条物业专有部分的自用部位、自用设备损坏时，业主、物业使用人可以向乙方报修，也可以自行维修。经报修由乙方维修的，维修费用由业主、物业使用人承担。

第四条 甲方向乙方提供位于路号室(建筑面积平方米)的房屋作为物业管理办公用房，在合同履行期间供乙方无偿使用，但不得改变其用途。

第五条 乙方提供的物业管理服务内容和标准应符合下列约定，

(一)物业共用部位的维护、物业共用设施设备的日常运行和维护，详见附件三;

(二)公共绿化养护服务，详见附件四;

(三)物业公共区域的清洁卫生服务，详见附件五;

(四)公共秩序的维护服务，详见附件六;

(五)物业使用禁止性行为的管理，详见附件七;

(六)物业其他公共事务的管理服务，详见附件八;

第六条 在签订本合同前，甲方应会同乙方对物业共用部位、共用设施设备进行查验，并按规定向乙方移交物业管理所必需的相关资料。

甲、乙双方办理物业查验、移交手续，对查验、移交中发现的问题及相应解决办法应采用书面方式予以确认。具体内容详见附件九。

第七条 乙方根据下述约定，按建筑面积向业主收取物业服务费。

(一)住 宅，

高层________元/月每平方米; 多层________元/月每平方米;

别墅________元/月每平方米; 物业，________元/月每平方米;

(二)办公楼，______元/月每平方米

(三)商业用房，________元/月每平方米

上述物业服务收费分项标准(元/月每平方米)如下，

一、住宅物业

1、综合管理服务费，

2、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修费用，

3、公共区域的清洁卫生服务费用，

4、公共区域绿化养护费用，

5、公共区域秩序维护服务费用，

二、非住宅物业

1、综合管理服务费，

2、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修费用，

3、公共区域的清洁卫生服务费用，

4、公共区域绿化养护费用，

5、公共区域秩序维护服务费用，

6、本条约定的物业服务费不含物业大修和专项维修的费用，物业大修和专项维修的费用在维修资金中列支，并按规定分摊。

第八条 自本合同生效之日的当月起发生的物业服务费用，由业主承担;业主应依照本合同第七条约定的标准向乙方交纳物业服务费。

第九条 乙方按下述第种收费形式确定物业服务费用。

(一)包干制。由业主向乙方支付本合同第七条约定的物业服务费用，盈余或者亏损均由乙方享有或者承担。

(二)酬金制。在本合同第七条约定预收的.物业服务资金中按下述第____种方式提取酬金，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。

1、每 (月/年)在预收的物业服务费用中按____%的比例提取酬金;

2、每 (月/年)在预收的物业服务费用中提取________元的酬金。

第十条 物业服务费用(物业服务资金)按(年/季/月)交纳，业主应在_______(每次缴费的具体时间)履行交纳义务。

逾期交纳的，违约金的支付约定如下，

第十一条物业服务费用实行酬金制方式计费的，乙方应向全体业主公布物业管理年度计划和物业服务资金年度预决算，并每年次向全体业主公布物业服务资金的收支情况。

对物业服务资金收支情况有争议的，甲乙双方同意采取以下方式解决，

第十二条 停车场收费分别采取以下方式，

(一)停车场属于全体共有全体业主共用的，车位使用人应按露天机动车车位__________元/个每月、车库机动车车位__________元/个每月、露天非机动车车位__________元/个每月、车库非机动车车位__________元/个每月的标准向乙方交纳停车费。

乙方从停车费中按露天机动车车位__________元/个每月、车库机动车车位__________元/个每月、露天非机动车车位__________元/个每月、车库非机动车车位__________元/个每月的标准提取停车管理服务费。

(二)停车场属于建设单位所有、委托乙方管理的，业主和物业使用人有优先使用权，车位使用人应按露天车位 元/个每月、车库车位元/个每月的标准向乙方交纳停车费。

乙方从停车费中按露天车位 元/个每月、车库车位 元/个每月的标准提取停车管理服务费。

(三)停车场车位所有权或使用权由业主购置的，车位使用人应按露天车位__________元/个每月、车库车位__________元/个每月的标准向乙方交纳停车管理服务费。

第十三条 业主或物业使用人对车辆停放有保管要求的，与乙方另行约定。

甲方，__________

乙方，__________

时间，__________

维护服务方案【篇3】

甲方，___________________________ 合同编号，___________________

法定代表人，_____________________ 签订地址，___________________

乙方，___________________________ 签订日期，______年____月___日

法定代表人，_____________________

甲乙双方本着平等自愿、共同受益的原则，经过友好协商，根据中华人民共和国民法典的有关规定，就机房服务器代维事宜，在互惠互利的基础上达成以下协议，并承诺共同遵守。

第一条 甲方权利和义务

1．甲方委托乙方全权维护_____台服务器，IP地址分别为，_____。

2．甲方委托维护的机器是在乙方的IDC机房内，如果中途转走，则协议相应终止。

3．甲方提供满足软件运行和数据安全的硬件支持。

4．甲方对安装在服务器里面的软件版权负责。

5．甲方可以自由使用服务器里面的应用软件。

6．甲方指定人员与乙方进行日常沟通，如果人员变更，需立即通知乙方。

7．甲方对服务器内容的合法性负责。

第二条 乙方权利和义务

1．乙方指定专人进行对应服务。

2．乙方对甲方委托的机器提供如下服务，

（1）操作系统安装和调试；

（2）24小时无限次快速响应重启服务；

（3）365天无限次重装服务器系统服务；

（4）365天×24小时QQ加电话支持服务，365天网络工程师应急电话服务；

（5）定期进行安全检测；

（6）网络及流量监控；

（7）服务器硬件故障检测。

3．乙方不拥有服务器的系统用户名和密码，甲方需要乙方配合工作时，由甲方告知乙方服务器账号以及密码，并在事后由甲方自行修改登陆密码。

4．乙方对甲方服务器内数据保密，不得以任何理由将数据占为己有或牟利。

5．乙方有责任检查甲方要求安装软件的安全性，并有权不安装存在安全隐患的软件或者插件。如果甲方坚持要装，则由此导致安全事故，乙方不承担责任。

6．乙方负责为甲方服务器做硬件检测，并把硬件故障报知甲方，并提出解决方案，由甲方决策。

第三条 协议期限

本协议自_____年_____月_____日起执行，至_____年_____月_____日止，有效期_____个月。协议期满后经双方协商可续约。

第四条 收费

1．收费标准，详见附件，略。

2．支付方式，协议生效后甲方将全款一次性付至乙方指定账户。

第五条 违约责任

当事人一方如不履行本协议义务或履行本协议义务不符合约定而给其它各方造成损失的，应对损失进行赔偿（包括各种因之产生的费用、开支、额外责任，以及协议履行后所可以获得的直接利益）；但遭受损失方必须提供相关损失的证明，且不得超过违约方订立协议时预见到或应当预见到的因违约行为所可能造成的损失。

第六条 保密责任

一方对因机房服务器代维而获知的另一方的商业机密负有保密义务，不得向有关其他第三方泄露，但中国现行法律、法规另有规定的或经另一方书面同意的除外。

第七条 补充与变更

1．本协议可根据各方意见进行书面修改或补充，由此形成的补充协议，与协议具有相同法律效力。

2．除法律本身有明确规定外，后继立法（本协议生效后的立法）或法律变更对本协议不应构成影响。各方应根据后继立法或法律变更，经协商一致对本协议进行修改或补充，但应采取书面形式。

第八条 不可抗力

1．在本协议履行过程中，如因不可抗力导致活动终止或带来损失，甲乙双方各自承担自己损失，互不承担违约责任。

2．任何一方因有不可抗力致使全部或部分不能履行本协议或迟延履行本协议，应自不可抗力事件发生之日起_____日内，将事件情况以书面形式通知另一方，并自事件发生之日起_____日内，向另一方提交导致其全部或部分不能履行或迟延履行的证明。

第九条 争议的解决

1．本协议书适用中华人民共和国有关法律，受中华人民共和国法律管辖。

2．本协议各方当事人对本协议有关条款的解释或履行发生争议时，应通过友好协商的方式予以解决。如果经协商未达成书面协议，则任何一方当事人均有权选择下列第____种方式解决，

（1）将争议提交____仲裁委员会仲裁；

（2）依法向____人民法院提起诉讼。

第十条 通知

1．本协议要求或允许的通知或通讯，不论以何种方式传递均自被通知一方实际收到时生效。

2．前款中的“实际收到”是指通知或通讯内容到达被通讯人（在本协议中列明的住所）的法定地址或住所或指定的通讯地址范围。

3．一方变更通知或通讯地址，应自变更之日起_____日内，将变更后的地址通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担法律责任。

第十一条 协议附件

1．本协议附件包括但不限于，

（1）各方签署的与履行本协议有关的修改、补充、变更协议；

（2）各方的营业执照复印件、税务登记证等各种法律文件。

2．任何一方违反本协议附件的有关规定，应按照本协议的违约责任条款承担法律责任。

第十二条 条款独立性

如本协议包含的某一条款或某些条款无论在任何方面由于任何原因被认为无效、非法或不可执行，则这种无效性、非法性或不可执行性将不影响本协议中任何其它条款及整个协议的有效性。法律另有明确规定的除外。

第十三条 生效条件

1．本协议自双方的法定代表人或其授权代理人在本协议上签字并加盖公章之日起生效。各方应在协议正本上加盖骑缝章。

2．本协议—式_____份，具有相同法律效力。各方当事人各执_____份，其他用于履行相关法律手续。

甲方（盖章），____________________ 乙方（盖章），____________________

授权代理人，（签字）______________ 授权代理人，（签字）______________

住址，____________________________ 住址，____________________________

邮政编码，________________________ 邮政编码，________________________

联系电话，________________________ 联系电话，________________________

传真，____________________________ 传真，____________________________

日期，____________________________ 日期，____________________________

电子信箱，________________________ 电子信箱，________________________（dsbj1.COm 读书笔记吧）

开户银行，________________________ 开户银行，________________________

账号，____________________________ 账号，____________________________

维护服务方案【篇4】

xx区劳动保障监察“双维护、双服务”活动

实施方案

为积极推进我区劳动保障监察“两网化”管理工作的深入开展，宣传人力资源社会保障法律法规和劳动保障监察两网化管理工作，充分发挥“两网化”管理关口前移，服务劳动者、服务用人单位，根据xx市人力资源和社会保障局《关于开展劳动保障监察“双维护、双服务”活动的通知》（市人社发[2011]111号）文件要求，决定开展xx区劳动保障监察“双维护、双服务”活动，现制定实施方案如下：

一、组织领导

成立xx区劳动保障监察“双维护、双服务”活动领导小组。

组长：xx区人力资源和社会保障局副局长

副组长：xx区劳动和社会保障监察组组长

成员：各街办劳动保障所所长

各社区主任

领导小组下设办公室。办公室设在xx区劳动和社会保障监察大队，主任由xx同志担任，负责具体活动的组织实施。

二、活动时间

2011年4月11日至5月25日

三、活动内容

（一）开展宣传工作

1、四至五月份，在xx区人力资源市场门前设立劳动保障监察“双维护、双服务”活动宣传点，每月进行不少于一次的宣传活动，向用人单位和劳动者发放人力资源和社会保障法律、法规和劳动保障监察两网化管理等宣传资料。

2以劳动保障监察双网管理系统为平台，采用双网管理

1、 二级电网是对辖区内用人单位进行逐一走访、向用人单位和劳动者进行公示的单位。

三。通过新闻宣传活动**。

（二）开展业务指导与服务工作

1、通过走访用人单位，了解用人单位劳动用工情况，向用人单位指出劳动合同签订、工资发放、社会保险参保和休息休假制度等劳动用工方面的责任，以及该用人单位目前劳动用工方面存在的风险和问题，帮助用人单位进行改正。同时，对在单位规章制度订立、社会保险参保、缴费以及人力资源和社会保障相关业务办理等方面存在疑问的用人单位进行业务指导，帮助用人单位开展工作。

2、向劳动者了解工资发放、休息休假和工作环境等方面情况，解答相关问题，告知劳动者相关维权途径，受理劳动监察工作范围内的举报和投诉，并及时处理。

（3） 收集和更新业主的基本信息

yjs21.cOm更多幼儿活动方案编辑推荐

服务推广方案六篇

相信你此时在为写方案而犯愁了吧？为了达成我们设定好的目标。我们应该亲自拟写一份全面的方案。如果你正在学习“服务推广方案”那么这篇文章一定会对你有所帮助，为了方便使用还请您收藏本网页的链接！

服务推广方案 篇1

长沙市卫生局文件

长卫政发?2011?63号

长沙市卫生局关于下发《长沙市 2011年推广优质护理服务工作实施方案》的通知

各区、县（市）卫生局，市直（管）各有关医疗卫生单位： 为进一步深化我市医药卫生体制改革，落实国务院和省政府有关医药卫生体制改革政策，贯彻执行卫生部、国家中医药管理局《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、省卫生厅《湖南省2011年推广优质护理服务工作实施方案》的通知，加强医院临床护理工作，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，现下发长沙市2011年推广优质护理服务工作实施方案如下，请结合实际，认真组织实施。

一、指导思想

深入贯彻落实党中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的方针政策和总体部署，按照卫生部和省卫生厅关于开展优质护理服务示范工程活动的要求，深化“以病人为中心”的服务理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高

护理质量，保障医疗安全，促进医患和谐，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，在全市范围内通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动，把基础护理做实，把专科护理做精，着力建立有利于护理服务持续改进、护理事业健康发展的长效机制，努力为患者提供全面的优质护理服务。2011年底全市所有二级、三级医院优质护理服务分别覆盖40%、60%以上的病房。

三、工作任务

（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。各医院要进一步贯彻落实《护士条例》，按照卫生部、国家中医药管理局《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、及省卫生厅、省中医药管理局《湖南省2011年推广优质护理服务工作实施方案》等文件及规范要求，建立健全临床护理工作制度、疾病护理常规、专科护理工作标准和临床护理服务规范；建立和改进护士岗位责任制及绩效考核制度，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，明确岗位职责，规范临床护理执业行为。

（二）重视加强临床护理工作。各医院要把优质护理工作作为 “重质量、抓服务、树形象”的重要手段，营造良好的工作氛围，明

确落实有关部门的职责分工，并加强膳食、药品、物资、维修、送检、安全等方面的保障支持力度，减少护士的非护理工作，确保护士的工作时效。

（三）加强全员培训。重点落实抓好护理管理人员的培训和所有护理人员的“三基”培训，加强专科护士培训，全面提升临床护理服务质量。

（四）探索实施护士的分层级管理。采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素，实施弹性的护士人力调配。增加临床一线护士数量，清理解决非护理岗位占用编制护理人员的问题。从“进人”和“归队”两个方面，最大限度地保障临床护理岗位的人员配置，保证临床一线护士占护士总数的比例不低于95%，各级各类医院的普通病房、重点科室、重症监护单元床位数与护理人员之比符合标准要求。

（五）加大对护理工作的投入。各医疗卫生单位要切实改善护理工作条件和工作待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬。完善护士绩效考核与分配制度，将护士完成临床护理工作的数量质量、护理工作难度以及住院患者满意度等与护士晋升、评优及奖金分配挂钩，从机制上调动护理人员的积极性。

（六）贯彻落实临床护理工作制度、疾病护理常规、临床护理服务规范标准。各医疗卫生单位要建立健全各级各类护士岗位职责和工作标准，明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准；实行护士岗位责任制，明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范并履行

到位。护士要根据患者的护理级别及医师制定的诊疗计划，为患者提供包括病情观察、治疗护理措施、生活护理、康复健康指导等内容的基础护理和专业技术服务。护士必须严格履行工作职责，落实各项基础护理，逐步解决依赖患者家属或自聘护工承担患者生活护理工作的问题。

（七）创新护士分工和排班方式。实行临床护士护理患者的小组包干责任制与责任追究制。结合实际，探索实施护士的分层次使用，实行具有专科特点的弹性排班，确保为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。

（八）深化“以病人为中心”理念。将“以病人为中心”的护理理念融入为患者护理服务中，在提供基础护理和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等），不断丰富和拓展对患者的护理服务。在落实规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，推行临床护理责任组工作模式，增强护士的责任感，密切护患关系。

（九）增进对患者的人文关怀。要把人文关怀从与患者沟通技巧的层面提升到以病人为中心、尊重病人、关爱病人的人文精神高度，确立医疗技术与人文关怀并重的理念，建立并逐步完善与之相适应的护理管理体制和运行机制。

（十）改进护理文书工作。推行表格式护理文件，取消不必要的护理文件书写（含护士长文件书写）。临床护士每天书写护理文件时间原则上不超过半小时。护士需要填写或书写的护理文书包括：体温

单、医嘱单、手术清点记录，病危、病重患者护理记录及一般患者必要的观察记录。

（十一）改进护理质控工作。推行临床现场管理式的护理质控模式，细化、量化考核标准和指标，加强基础护理落实的执行力，加强其可考性，确保患者得到优质、安全、周到、精细的护理服务。

（十二）推广先进的护理管理理念，提高管理效率。护理管理部门结合实际，与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，促进持续改进护理质量。

四、工作要求

（一）提高思想认识，加强组织领导

开展优质护理服务活动是落实医改工作的重要内容，也是改善医院服务质量、增进医患和谐、惠及广大患者的有力措施。各区、县（市）卫生局和各级各类医疗卫生单位要从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，充分认识开展示范工程活动、加强临床护理工作的重要性和紧迫性，加强组织领导，实行院长负责制，强化职责，细化任务，做好宣传发动工作，通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。加大支持保障力度，采取有效工作措施，克服困难，扎实稳步推进，确保各项工作取得实效。

（二）抓住关键环节，扎实稳步推进

推广优质护理服务的核心是“夯实基础护理，持续改进临床护理工作”，切入点是落实整体护理责任制，关键是探索实施科学的护理管理体制和运行机制，保障护理事业可持续发展。各级各类医疗卫生单位要按照本方案要求，结合卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，对临床护理服务薄弱环节进行自查，认真加以整改落实。要把实施优质护理服务作为加强基础护理、建立护理管理长效机制的有力抓手，精心组织，稳步推进，逐步形成先进的护理管理长效机制。

（三）加强指导检查，确保取得实效

各区、县（市）卫生局要按照本方案要求，组织开展辖区内优质护理服务工作检查指导，将医院自查、行政督导与社会评价相结合，当前任务与长远建设相结合，注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”。通过指导检查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。

二○一一年五月二十日

主题词：医政优质护理实施方案通知

长沙市卫生局办公室2011年5月20日印发

服务推广方案 篇2

银行开展文明规范服务

推广活动实施方案

为了进一步提升银行的品牌形象，不断提高市场竞争力和金融服务水平，能够更好地服务于地方区域经济的发展，持续保持县域金融机构的领先优势，认真开展文明规范服务推广活动显得尤为重要。通过活动，全面改善在服务中存在的种种不良行为，树立全新的服务理念，加强学习，严格执行，力争成为金融业文明规范服务的典范。

1、 开展文明规范服务促进活动的意义

服务是银行业永恒的主题，是银行树立形象、提高竞争力、实现可持续发展的重要保证。在业务快速发展的同时，我们要大力推广文明规范服务活动，增强银行文明规范服务理念，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，打造银行业核心竞争力。

2、 开展文明规范服务活动的总体目标

以倡导银行业文明服务为核心，以规范银行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

活动需在银行基层网点范围内开展，围绕员工服务行为规范、员工服务礼仪规范、员工服务技能规范、员工服务纪律规范、员工服务质量规范、员工服务效率规范等内容，从网点布局优化、窗口服务规范、业务培训机制优化、投诉处理机制完善、合规文化建设和诚信自律建设等环节多角度进行推进，丰富活动内涵，注重服务品质，力求通过系列活动使我行服务在较短时间内有一个较大的提升，更好地为客户提供文明规范、优质高效的金融服务。

3、 开展文明规范服务活动的内容

在推广活动中坚持以行为规范为基础，以行业规范为目标，从小事抓起，从细微入手，把银行文明规范服务融于业务发展之中，持续抓好服务的贯彻落实。

（1） 员工服务行为准则：员工每天提前到岗，干净整洁，着装统一，仪容端庄，按时开门；每个柜员营业期间机具定位，操作定型，桌面整齐，严格按照银行bi服务要求，做到“站相迎、笑相问、双手接、***、亲手递、提醒送”十八字服务标准办理业务，一律实行普通话服务、微笑服务。

服务推广方案 篇3

2010年客户服务节活动方案

——新服务功能推广

一、活动目的

推出全新改版新华保险**，同时为客户提供**、彩信等一系列新的电子服务项目，包括“我的新华”、“新华彩信”等专项电子新服务，利用最新的互联网、通信技术为客户提供更为便捷、更为顺畅、更为环保的电子服务体验。

二、活动主题与时间

（一）本次活动的主题为“新起点、 心关爱、 欣生活”。

（二）本次活动时间将横跨8、9、10三个月。

三、活动内容

（一）电子新服务推广

1新服务项目——新特性、新功能

2010年7月新华保险**全新改版，整体面貌焕然一新，服务功能更加丰富完善，客户将和我们一起见证新华保险门户**新的成长！

“我的新华”是新华保险推出的新一代个人寿险保单网上服务平台。通过“我的新华”，您只需要一个账户，就可以管理您在新华购买的所有个人寿险保单，轻松享受账户管理、保单查询、保单挂失等多种自助服务。

（1）“我的新华”功能亮点：

投保人、被保险人基本信息变更

您可以直接通过登录“我的新华”，随时修改投保人或被保险人的基本信息，省去亲临客服柜面排队办理的麻烦。

添加\删除新保单

您可以自助添加您在新华保险投保的所有保单，将所有保单关联到一起，一个账户，统一管理，方便您及时了解自己所有保单的状态、交费信息等相关资料。

账户查询

“我的新华“为您提供各种账户的信息查询，支持万能型保险、投资连结型保险和分红型保险等，各类账户的基本信息和历史详细信息查询，账户余额一目了然，方便您全面了解个人账户情况。

分红、投连报告书**

您可以通过登录“我的新华”，自助**、打印各类电子版报告书，切实做到便捷、环保，免去纸质报告书丢失的烦恼。在及时了解账户信息之余，为您实现“低碳生活”。

保单挂失

保单丢失？不再麻烦！登录“我的新华”，只需两分钟便可独立完成挂失操作，免去保单丢失的烦恼。我们将为您提供安全便捷的保单服务。

（2）“我的新华”服务优势：

方便：功能设置容易操作。登录**可以更改和查询基本信息，省去了客户柜台的等待时间。省时省力。

全面：随时登录“我的新华”，全面掌握您保单的各项信息，您的账户信息一目了然。

低碳：分红等各类电子报告书**，省去纸张带来的资源浪费，为你打造“低碳生活”。

2彩信服务：信息更丰富，界面更友好

“新华彩信”为您服务功能亮点：

内容更加丰富详实，界面更加生动友好，是节日问候、电子期刊、账单、各类业务通知书的最佳载体，**并茂带来更棒的用户体验：

彩信账单

您可以自由选择是否通过手机彩信接收您的账单信息，彩信账单包含与传统账单完全相同的信息内容，不但方便您在第一时间阅读，更能避免在邮寄途中丢失所带来的风险。在倡导低碳生活的今天，这无疑是你的最佳选择。

资讯期刊

服务推广方案 篇4

推广“优质护理服务”工作实施方案

为贯彻落实2011年全省卫生工作会议精神及《湖南省2011年推广优质护理服务工作实施方案的通知》（湘卫医发[2011]39号），深化“以病人为中心”的服务理念，为人民群众提供安全、有效、满意的护理服务，促进优质护理服务示范工程活动深入开展，我院在去年成功开展2个“优质护理服务试点病房”的基础上，结合医院实际，拟在全院60%以上的科室开展创建 “优质服务示范工程”活动（简称“示范工程”活动），现将此次活动方案下发，请相关科室认真组织实施。

一、指导思想

以科学发展观为指导，按照卫生部关于推广优质护理服务的部署和要求，深化 “以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供安全、有效、满意的服务，保障医疗安全，促进医患和谐。

二、成立医院创建“示范工程”活动领导小组

组长：***

副组长： ***

组员：护理部主任、副主任、临床科室主任、护士长、各职能科室主任

三、活动目标

以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务，2011年底，各示范病房要达到“优质护理服务示范病房”的标准，力争1个病房进入全市“优质护理服务示范病房”的行列。

四、活动范围及主题

活动范围：开展和拟开展“优质护理服务示范工程”活动的护理单元。

活动主题：夯实基础护理，提供满意护理服务。

五、活动原则

（一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合全院各部门要结合“2011年医疗质量万里行”活动，按照本方案有关要求，加大基础

护理所占比重，调动广大护士参与创建活动的积极性，深入持久的开展好“优质护理服务示

范工程”活动。

（二）示范病房对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。

示范病房间互相检查、互相观摩、扬长避短、共同提高；护理部等职能部门在“示范工程”

活动中全程进行督导检查；广泛收集全院职工、患者及家属的意见，引入社会参与评价的机

制。

（三）当前任务与长远建设相结合。

在2011年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，2013年拟在全院全面铺开优

质护理服务，在工作中逐步探索和完善适应我院发展的护理管理制度，建立护理质量持续改

进的长效机制，形成我院自己的护理服务特色，不断提高护理工作水平。

六、重点内容

进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通

知》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务

工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下几项工作：

（一）加强护理队伍建设，合理利用人力资源

1.根据卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，使临床一线护士占护士总数的比例达到95%以上。

2.结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配

置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配，最大限度保证护理人

力资源的合理应用，不断提高我院护理组织管理工作的能力。

3.优化示范病房护理人员结构，推选服务态度好、业务精湛的优秀护士充实到“优质护

理服务”示范病房，增加护士配比，根据实际需要每个“示范”病房增加2-4名护理员，确

保高质量完成临床护理工作。

4、选派护士长、优秀护士去上级医院优质护理服务病房进修学习或参加优质护理服务

学习班，以改革护理模式，提高护理水平。

5.完善陪检制度，保证急诊急救中心、手术部等部门的工作需要；门诊增设2名专职人

员负责陪检陪送。导诊护士微笑迎接，主动介绍环境，引导病人至住院病房。

6、每半年对示范病房的工作进行总结，评价活动开展情况，内容包括主要经验、体会、成绩、不足、改进建议等。

（二）建立健全有关规章制度，明确岗位职责

1.在“省规范”的基础上，结合我院的具体情况，健全我院临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理质量评价和考核标准。

2.全面实行护士岗位责任制，制定并落实护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理工作流程，明确质量标准。

3.根据卫生部文件要求，结合我院的具体情况，进一步落实护士绩效考核制度，科学调整护士绩效奖励分配方案；除根据护士完成临床护理工作的数量、质量外，将住院患者满意度列入护士的考核项目，考核结果与护士的晋升、评优相结合。

（三）切实落实基础护理职责，改善护理服务

1.认真组织临床护士培训和学习基础护理项目及工作规范，履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

2.严格按照分级护理标准落实各项措施，包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。

3.护士护理患者实行责任制，确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

4.为患者提供满意的护理服务，减少和取消患者家属承担患者日常生活护理，减轻患者负担，保证护理质量。

（四）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵

1.确定三病室、五病室、七病室、八病室、九病室、十病室、十三病室、十五病室、十八病室为第二批“优质护理服务”示范病房。

2.将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，倡导“亲情化”服务观念，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

3.结合各科室的特点，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

4.改进和优化出入院流程，为患者提供及时、便捷的入出院服务。

5.按卫生部“创建优质护理服务示范病房”标准及分级护理要求，检查和落实各项护理工作。

6．根据情况降低或取消陪护，最终实现无陪护目标。

7.提供个性化护理服务。主动为病人服务，定期为病人举办健康知识讲座，提供疾病咨询指导。尽可能为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难，根据科室具体情况推出人性化服务新举措。

（五）高度重视创建工作，保障措施到位

1.进一步完善陪检陪送工作，取送标本、化验单，收送加床、陪护床，预约检查等跑外勤工作由护工或陪检人员完成，保证值班护士不离开病房。

2.后勤总务科建立巡视机制，主动发现、解决各种设备存在的问题（水、电、供暖、仪器、门、窗、桌椅等）。

3.物资保障：建立规范化的消毒供应中心、手术室、重症监护室、血液透析室、120急救中心等。增加和更新相关的护理用具设备如：配备多功能洗头车、陪护椅、电吹风、微波炉等，更新部分陈旧病床、被褥、床头柜、床旁凳等。

4.后勤总务科、消毒供应中心、设备科按照科室请领计划下收、下送到科室，保证临床一线工作。全部手术器械、产科器械交由消毒供应中心清洗消毒处理。

5.信息科、药剂科提供支持：建立静脉输液配置中心，简化退药流程；规范各种药物标签、高危药品、警识标志等。

（六）完善临床护理质量管理，持续改进质量

1.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，从制度上保证护理工作的落实，让患者得到优质的护理服务。示范病房制定符合专业特点的创建计划、目标任务和实施措施，护理部制定示范病房统一管理规范。

2.护理部与临床科室建立落实基础护理的问责制，建立“示范工程”活动专项质量考核制度，根据活动的进程分阶段进行检查和考核，并将检查和考核结果作为护士个人和护理单元奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

3.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，结合我院实际情况，积极探索和采用表格化护理文书，确保临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。

（七）加大宣传力度，树立典型，以点带面，打造“一切为了患者”的良好的医院护理服务文化。

1.借助医院宣传平台，通过黑板报、院报、网络等积极宣传此项活动的意义，及时反馈创建活动进程和先进集体、先进个人典型事迹。

2.补充和落实《患者安全目标》要求的警示标牌和标语，设立安全用药等警示标识。

3.病房制定宣传栏、宣传册等措施，营造起浓厚的创建氛围。示范病房公示《住院患者分级护理服务项目》、《住院患者分级护理内容公示》、《科室优质护理服务承诺》等，让社会、患者及家属监督检查我们的工作。

4.结合医院“星级护士”评比，在示范病房开展评选“创建活动服务标兵”活动，在护士节给予表彰，以其为榜样，运用激励机制，鼓励好人好事，带动全员提高工作的质量。

七、实施步骤

第一阶段：宣传发动阶段（1月1日－3月31日）。

成立开展“优质护理服务示范病房”活动工作领导小组。

向全院护士姐妹们发出“夯实基础，履行责任”的倡议书。

召开护士长动员大会，学习卫生部“创优”精神及文件。

召开“优质护理服务”动员大会，示范病房启动仪式。

第二阶段：组织实施阶段（4月1日－11月31日）

以卫生部“创建优质护理服务示范病房”标准为基础，按照“示范工程”活动的原则要求目标，结合我院的实际情况，制定切实可行，便于操作的医院创建计划、内容详实、措施完善的工作方案。将工作进行细化分解，责任落实到科室和个人。

按照创建“示范工程”活动方案，对照规范标准要求，全面落实各项护理工作涵盖的内容。在活动过程中，不断优化服务流程，对于存在问题，及时进行整改，不断改善护理服务质量。

第三阶段：总结提高阶段（12月1日—12月31日）

活动领导小组对示范病房创建工作进行全面检查验收；

示范病房要对工作进行全面总结，评价活动开展情况，内容包括：主要经验、体会、成绩、不足、改进建议等。

由护理部组织召开全院护理工作会议，进行“示范工程”活动总结和经验交流，为2013年全面推行优质护理服务奠定基础。

准备创建“示范工程”活动的相关材料，申报常德市“优质护理服务示范病房”，迎接上级行政部门检查。

年终，对在院内外反响良好，在“示范工程”活动中，取得显著成绩的达标病房和表现突出个人给予表彰奖励。

八、工作要求

（一）提高认识，加强组织领导。

开展“示范工程”活动是提高我院护理服务质量深化护理服务内涵的攻坚战，需要全院各部门及全体护理人员的共同努力。全院各级领导要高度重视，精心组织，严格落实，确保本次活动目标的实现。

（二）以落实基础护理服务为重点，全面提高护理质量

认真贯彻落实“示范工程”活动的各项措施，明确职责、周密部署，鼓励临床各科室结合自身实际，创造性地开展工作，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，扎实稳步开展工作。

（三）加强指导检查，确保取得实效，实现目标。

注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”。通过自查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。

*****医院护理部

***年**月

服务推广方案 篇5

随着冰雪季节的到来，越来越多的人加入冰雪世界，享受着白色的浪漫。为深入贯彻落实党的十九大精神，加快推进体育强国建设，坚持以人民为中心的思想，持续提高体育科技服务大众的水平，加大新疆体育事业的宣传力度。经新疆维吾尔自治区体育局政策法规与科教宣传处决定，于12月9日——12月31日期间，利用周末在乌鲁木齐市周边滑雪场组织开展“全民健身和全民健康”深度融合的全民健康体检活动，为“3亿人上冰雪”的宏伟蓝图做出贡献。

一、 活动目的及意义

（一）活动目的

“全民健身与全民健康”深度融合的全民健康体质检测活动，利用新型的体育科技，将体质检测服务送进周边各地滑雪场。让全国各族人民了解身体健康常识，利用冰雪资源进行合理健康的体育锻炼，提高免疫力。营造新疆各族群众参与冰雪运动、渴望健康知识的浓厚氛围。

（二）活动意义

向各族群众普及和推广冰雪运动的益处，积极加入到“全民健身与健康”的队伍中来。倡导各族群众“走出室内走向户外”参加冰雪活动，提高全民健康、增强体质。

二、活动主题

新疆体育科技推广普及服务群众活动——“科学健身增强体质”

1为参加活动的各族群众提供免费提检。

2、 当场出具体质检测报告。

三。根据体检报告，专家当场提出建议。

4印发《全民健身知识宣传手册》。

5、 健康365扫码加关注。

6**对参加体能测试的各族群众进行现场采访和汇报。

（一）体检对象

滑雪场所有会员均可参加免费体检。

（2）体检原则

参加体检人员的体检实行自愿原则。

（3）体质检测项目

骨密度测量、平衡能力测试、肺功能测试、握力测试、fms（功能性动作筛查）、心理放松训练、血压等体质健康测试。

（1） 提前与体检中心、滑雪场联系；

（2） 提前制作健康知识宣传册、横幅等气氛布置材料；

（3） 邀请各方**提前进行现场宣传和汇报工作；

7、 活动宣传计划（详见附件）

（一）全民健康

（二）冰雪运动

（三）体育科技

服务推广方案 篇6

为贯彻落实卫生部、省卫生厅《2012年推广优质护理服务工作方案》，深入开展优质护理服务工作，促进全市护理工作持续健康发展，制定本实施方案。

一、指导思想

根据深化医药卫生体制改革的总体要求，结合卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，以贯彻落实卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》为准则，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、工作原则和目标

（一）工作原则：坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康日益增长的需求。

（二）目标：张掖市人民医院优质护理病房覆盖率达100%，并在门（急）诊、手术室逐步开展优质护理服务；全市二级以上医院优质护理病房覆盖率达80%以上。

三、工作任务

（一）卫生行政部门工作任务

1.认真组织实施。要按照2012年推广优质护理服务的工作原则和目标，对辖区医院实施目标化管理，精心组织落实优质护理服务。要细化方案，明确目标，营造氛围，切实采取针对性措施，确保目标任务落到实处。

2.加强检查指导。要按照优质护理服务工作标准，采取不定期检查、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等多种形式开展检查。重点落实医院护理人力资源配置情况；医院护理管理、护理服务、护士待遇落实情况以及患者和社会对护理服务评价等。通过检查，总结经验，发现典型，及时推广，确保工作取得实效。

3.开展宣传培训。积极开展优质护理服务宣传，开展 “医院护理改革创新亮点展示”活动，广泛宣传工作中涌现出的先进事迹、优秀典型和工作经验，营造推动优质护理服务的良好氛围。要采取多种形式加大优质护理服务培训，统一思想认识，掌握标准要求，进一步提高护理科学化管理水平，保障护理服务质量和安全。

（二）医院工作任务 1.改善临床护理服务

（1）深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊、手术室等部门探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。

（2）全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。工作过程中，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。

（3）加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划。尊重关心爱护患者，加强护患沟通，增进护患信任。全市各级中医医院也要按照《中医医院中医护理工作指南》的要求开展优质护理服务，充分体现中医护理特色优势。

（4）提高专科护理水平。临床护理服务要充分突出专科特色，责任护士运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，提高专科护理水平。

（5）积极开展延伸服务。开展出院患者随访，将常规随访、专科随访和专病随访相结合。各级医院要与社区卫生服务机构建立协作关系，为社区急危重症患者转入医院开辟“绿色通道”，将康复期住院患者转至社区卫生服务机构，逐步实现双向转诊，提高医疗资源利用效率。各医院要借鉴宾馆等服务机构的服务理念，创新工作思路，为患者提供人性化的护理服务。

2.加强护士科学管理

（1）保证临床护士配备。按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。普通病房实际护床比不低于:1，每名护士平均负责的患者不超过8个，重症监护病房护患比为:1，新生儿监护病房护患比为:1。门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。

（2）合理调整护理人力。根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力，加床或者危重症患者较多时，及时增加护士数量；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。

（3）完善绩效考核制度。护士的绩效考核以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩，将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。

（4）加大护理培训力度。医院制定并实施护士的在职培训计划，根据实际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训等。要创新培训的方式方法，深化“以病人为中心”的服务理念，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。

（5）探索实施岗位管理。结合公立医院人事制度改革，探索实施护士的岗位设置管理，科学设置护理岗位，制定岗位目录、职责和任职条件，建立岗位责任制度，实行按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用，逐步将护士按身份管理转变为按岗位管理。

3.保障护士合法权益

（1）切实落实护士编制。医院根据核定的人员编制标准，落实护士编制，不得随意减少编制内护士职数。医院的服务规模、床位数量等发生变化时，应当合理调整护士配置数量。（2）保证护士福利待遇。医院执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。认真落实护士人事代理制度，医院聘用的合同制护士与编制内护士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。（3）落实支持保障措施。医院要关心护士的身心健康，改善护士的工作条件，建立健全支持保障系统，减少病房护士从事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。

四、工作要求

（一）强化组织领导。各县区卫生局和各级医院要高度重视优质护理服务推广工作，把优质护理服务推广做为深化公立医院改革的重要举措，精心组织，扎实推进，保证优质护理服务工作顺利开展。

（二）加强舆论宣传。各单位要采取多种形式，充分利用各种媒体加强社会舆论宣传和引导，广泛宣传开展“优质护理服务”活动的目的、意义，宣传各医院在“优质护理服务”活动中的新思路、新举措、新成绩，充分展示各医院在改善护理服务、提升护理质量、构建和谐医患关系等方面的好做法、好经验，激励广大护理工作者务实工作、开拓进取，不断推进优质护理服务向纵深发展。

（三）加强信息报送。各县区卫生局和各级医院要进一步加强“优质护理服务”工作信息报告制度，指派专人按时报送工作信息，及时将工作亮点、工作经验及工作进展上报市卫生局。

（四）建立长效机制。各单位要按照卫生部和国家中医药管理局总体部署，勇于实践，积极改革临床护理模式和护理管理方式，建立优质护理服务推广长效工作机制，切实加强护士队伍管理，充分调动护士积极性，持续提高护理质量，促进优质护理服务健康发展。

服务方案

有毅力，计划克服所有的困难，当我们迷茫于不知如何开始做项目时。我们要尽快制定好自己的工作方案，活动方案是对具体将要进⾏的活动进行书⾯的计划，如何去写一篇优质的方案呢？为了更好地满足您的需求我们编辑了“服务方案”，希望以下措施能够对你的问题有所缓解！

服务方案【篇1】

湖北三峡职业技术学院青年志愿者协会

【活动背景】

尊老爱幼一直是我们中华民族的优良传统。关爱孤残儿童，我们作为新时代的大学生和青年志愿者就有义务来担起这个社会义务，继续发扬尊老爱幼的传统美德。通过自己的一份努力，给儿童带去关爱，送去温暖，树立榜样，营造全社会尊老敬爱幼的良好风尚，培养和提升公民的社会公德意识。

我们希望能够通过我们的绵薄之力，传递爱的接力棒，给孤残儿童带去物质支持和精神关怀，引起社会各界对残疾群体更多的关注。给予广大儿童以切实的帮助，促进社会实现平等、参与、共享的目标，对推动宜昌市社会主义精神文明建设的可持续发展，都具有积极意义。为此，我协会在学院团委领导的支持和批准下成立“同星语”志愿服务队（详情见附件

【活动主题】

关爱星儿，我们在行动

【活动目的】

1给儿童福利院的明星们送去关怀和温暖，让他们感受到人间的温暖。

2、让青年志愿者们感受到为人民服务的快乐和满足，学会关心孤残儿童，培养坚强的心灵、顽强的意志、承担社会责任的信念。

三。培养青年志愿者的义务劳动技能，增加他们的社会服务经验。

4为社会各界树立关爱儿童的榜样，让世界充满无限的爱心，为建立文明和谐的宜昌作出贡献。

【活动时间】

2011年5月上旬

【活动地点】

宜昌市儿童福利院

【活动口号】

帮助他人，提高自己，服务社会，传播文明

【活动对象】

青年志愿者协会会员和二级学院青年志愿者

【活动流程】

1早上8:30集合在伊清园门口，到达后上车。

2乘坐21路公交车，在市儿童福利院附近下车。

三。9:00，残疾人志愿者服务开始（人员安排，团队负责活动的组织管理）。

（1） 给福利院的孩子们送去温暖。带去一些玩具、食品

（2） 为福利院的孩子们打扫卫生，整理他们的房间，为他们创造一个干净明亮的空间。

（3） 给福利院的孩子们送去欢乐。和他们一起玩游戏，如扔手帕、打鼓、撒花、拔河等，请有艺术特长的志愿者准备小节目供孩子们表演

（4）、游戏完后，还可以教小朋友唱歌，或者让协会成员给小朋友们唱歌

4志愿者活动11点结束。

5、统一乘车返校，并进行点到，人数确认。

【注意事项】

1青协会员在进入儿童福利院时，要注意志愿者形象，礼貌热情；

2参加活动的志愿者必须服从活动负责人的工作安排和调度指挥；

3、遵守劳动纪律，自觉完成本次活动的义务，展现志愿者的风采，以“奉献、友爱、互助、进步”的宗旨严格要求自己；

4、志愿者要秉持“文明礼貌，优质服务”的原则，以平等亲善的态度对待每位儿童，不得与任何儿童发生争执。与孩子交谈时，要有爱心、自心和耐心；

5所有参与者在途中应注意安全

院青年志愿者协会

二〇一一年五月一日

附件1申请书

尊敬的院领导：

共青团湖北三峡职业技术学院委员会院团委青年志愿者协会的全体成员，郑重的向学校的各位领导提出关于成立“同星语”志愿服务队的申请！

自闭症又称自闭症，是一种严重的精神发育障碍，表现在语言、社会、行为等方面的整体异常。长期以来，自闭症儿童一直没有有效的药物。我们只能依靠长期的训练来帮助孩子逐渐提高。这些儿童有一个共同的称呼“星星的孩子”，而今关于自闭症的专业社团组织太少，家长得不到很好的组织和交流；社会对自闭儿童的了解也过少；自闭症尚未被列入《中华人民共和国残疾人保障法》的保障范围，自闭症患者的入托、入学、社会保障以及成年后的就业问题，还没有得到妥善的解决及社会的关注。

虽然现在已经开建了许多公益类的组织，比如说星星雨，以琳等等，但是面对日益恶化的形式，这些是远远不够的。我们需要更多人的关注，更多人的爱和力量。

自此湖北三峡职业技术学院结合实际及志愿组织建设完善情况，青年志愿者协会特此组织成立“同心语”志愿服务队，扩大本校学生对于自闭症儿童的了解，以及鼓励本校大学生关注自闭症儿童，帮助自闭症儿童，使得本校大学生懂得感恩社会，回报社会。

“同星语”志愿服务队成立后将隶属于院青年志愿者协会，服务队实行民主制，队员范围面向全院，奉行无私奉献、团结互助、诚信服务的宗旨，践行 “平等、友爱、互助、进步“的志愿精神，主要任务是培养和提高大学生的博爱、感恩的高尚品质，让大家更加了解，关注自闭症儿童，从而为儿童提供更多的爱心扶助。

在今后的志愿者发展中，“同星语”志愿者服务队将在院领导和博爱自闭症学校领导及教师的正确领导下夯实基础，不断创新，赋予“同星语”志愿者服务队打造一支一流的志愿者队伍，为社会付出自己的微薄的力量。我们坚信我们的

我希望学院领导能批准我们的申请。

此致敬礼青年志愿者协会

二〇一一年三月十三日

附件2同星语志愿者服务队成立仪式

尊敬的老师、学生干部和青年志愿者：大家好！

在我们的身边有这样一群孩子，他们因为精神发育障碍而不能和平常人一样与人交流和学习，他们就是我们所说的自闭症儿童。孤独症，又称自闭症，是一种严重的精神发育障碍引起的疾病，其特点是语言、社会交往和行为全面异常。

长期以来，儿童自闭症尚无任何有效药物可以**，只能依靠长期的**训才能练帮助患儿逐渐好转。这些儿童都有一个共同的称呼“星星的孩子”，而今关于自闭症的专业社团组织太少，家长得不到很好的组织和交流，社会对自闭儿童的了解也过少，自闭症尚未被列入《中华人民共和国残疾人保障法》的保障范围，自闭症患者的入托、入学、社会保障以及成年后的就业问题，还没有得到妥善的解决及社会的关注。虽然目前已经开建了许多公益类的组织，比如说星星雨，以琳等等，但是面对日益恶化的形式，这些是远远不够的。

他们也需要更多人的关注，更多人的爱和力量。

自此青年志愿者协会结合学院实际及志愿组织建设完善情况，特组织成立“同星语”志愿服务队，来扩大本校学生对于自闭症儿童的了解，并以此鼓励本校大学生去关心、帮助自闭症儿童，让更多同学懂得感恩社会，回报社会。

“同星语”志愿服务队成立后将隶属于院青年志愿者协会，服务队实行民主制，队员范围面向全院，奉行无私奉献、团结互助、诚信服务的宗旨，践行 “平等、友爱、互助、进步“的志愿精神，以培养和提高大学生的博爱、感恩的高尚品质为目标，让更多人了解，关注自闭症儿童，从而为他们提供更多的爱心扶助。

在今后的志愿者发展中，“同星语”志愿者服务队将在院领导及博爱自闭症学校领导、教师的组织和领导下夯实基础，不断创新，不断完善，力求打造一支一流的志愿者队伍，从而为社会奉献出我们自己的力量。

青年志愿者协会

二〇一一年三月十八日

服务方案【篇2】

“服务讲效率、维修求质量

活动方案

为积极落实中心党总支关于基层支部开展主题活动的要求，修缮支部特根据中心党总支要求，依据“服务讲效率、维修求质量”为主题，制定了如下活动方案：

一、指导思想：按照创先争优建先进党组织、争做优秀共产党员的标准，突出“为民服务创先争优”主题，组织引领全体党员职工围绕提高服务效率、服务人民群众、改进工作作风、深化文明创建、夯实组织基础等重点任务，创先进、争优秀，带动全队职工群众，争做优质服务标兵，为提升中心及我队安全生产效率奠定基础。

二、工作目标

进一步明确努力方向，找准结合点，抓住“服务讲效率、维修求质量”这个重点，把活动融入中心任务，服务大局，努力实现服务作风有明显改进，服务能力有明显增强，服务效能有明显提升。

三、主要内容

党员责任区划分

安全方面：为使我队安全生产进一步提高，我支部针对新分来的7位年轻职工安全意识比较淡薄，安全技能相对较弱的现象进行了安全一帮一活动，具体分为：

七对安全责任人签订了安全师徒合同，工作中互相监督，互相帮助，互相提高，每个星期都要进行一次安全谈心，针对工作中出现的安全隐患进行分析辩解，从理论上提高安全观念。

服务：全体党员划分了服务责任区和示范岗

责任区：

岗位示范岗：

责任区负责主要负责本责任区住户室内下水管路疏通维修和室外三井盖的更换维修，具体表现为：

（1）、一切工作要以安全为前提，工作中坚决杜绝“三违”现象的发生，搞好“自保、互保、联保”工作。

（2） 一。接到用户指令后，根据用户地址的实际情况，在15-20分钟内到达工作现场，立即检查问题并及时处理。

（3）、进入用户家中，要主动和用户进行沟通，变被动为主动，仔细观察问题原因，认真分析后做出完整的处理方法。我们要注重工作质量，不能节省事间，忽视工作质量，并在工作中多动脑，相互学习，争取低成本、高质量。

（4）、工作完毕后及时清理工作现场，取得用户满意，由用户填写工作回执卡，积极听取用户意见并留下用户的详细信息。工作回执卡统一管理，作为今后工作的考核标准，便于回访。

（5）、回访中如发现问题，要第一时间及时进行处理。

（6）全体党员要确保节假日信息畅通，以便及时修复和处理问题。

（7）、每位党员要坚决遵守各项规章制度，杜绝“吃拿卡要”等有损党组织形象的行为。

（8）、紧紧围绕“三亮、三比、三评”活动，制定详细的考核办法，考核内容要与党员创先争优百分制考核内容相结合，并与月度绩效工资挂钩。

（附：“服务讲效率、维修求质量”主题活动考核细则表）

服务讲效率：坚持依法办事、公正处事、公平服务，按照便捷、高效、优质、利民的原则，健全完善标准化、精细化、人性化、特色化的服务制度，优化服务流程，创新服务举措，完善服务体系，改善服务环境，提高服务效率。

维修求质量：在党员的带动下，全队职工要利用业余时间努力学习业务知识和岗位技能知识，提升服务技能水平，更进一步强化亲情化服务标准。

党支部2012年7月

服务方案【篇3】

标题：蔬菜配送服务方案

摘要：蔬菜配送服务在当今社会中扮演着重要的角色，满足了人们对健康饮食的需求。本文将详细介绍蔬菜配送服务的意义和重要性，并提出一个专业的蔬菜配送服务方案。

引言：

蔬菜是人们日常生活中必不可少的食物，对于保持健康和预防疾病有着重要的作用。随着社会的快速发展和人们生活水平的提高，越来越多的人开始关注自己的饮食习惯。然而，现代都市生活的快节奏和繁忙的工作使得人们很难有足够的时间购买新鲜的蔬菜。因此，蔬菜配送服务的出现填补了市场需求，为人们提供了便捷、高质量的蔬菜。

意义和重要性：

1. 促进健康饮食：随着人们健康意识的提高，他们更加注重饮食的营养和均衡度。蔬菜是人们健康饮食的基础，提供了丰富的维生素、矿物质和膳食纤维。蔬菜配送服务能确保人们获得新鲜、优质的蔬菜，为他们提供均衡的饮食，促进健康生活方式。

2. 省时省力：蔬菜配送服务为人们提供了更加便捷的购买途径。人们只需在线下单，即可享受送货上门的服务。这不仅节省了时间和体力，还避免了在超市排队等待购买的烦恼。

3. 保持蔬菜新鲜度：新鲜的蔬菜对于保持其营养成分的完整性至关重要。蔬菜配送服务应该确保蔬菜的新鲜度，通过有效的配送网络和储存方式，使蔬菜在送达客户手中时保持其原有的新鲜度和口感。

蔬菜配送服务方案：

1. 供应链管理：建立完善的供应链管理系统，确保蔬菜的供应充足和及时。与种植者、农场主和批发商建立紧密的合作关系，以保证蔬菜源头的稳定性和供应链的畅通。

2. 订单管理系统：建立高效的订单管理系统，使客户可以便捷地下单和追踪订单状态。为用户提供灵活的配送时间选择，使他们可以根据自己的需求来安排送货的时间。

3. 质量控制：严格把控蔬菜的质量，确保送达客户手中的每一份蔬菜都是新鲜的、优质的。建立质检团队，定期对蔬菜进行质量检测，并将结果反馈给供应商，以便改进和优化种植和采摘过程。

4. 整合配送网络：建立广泛的配送网络，以覆盖更多地区和客户。与物流公司合作，制定高效的配送计划，减少蔬菜的运输时间和损耗。

5. 营销推广：通过市场营销和推广活动，宣传蔬菜配送服务的优势和特点，吸引更多的用户。通过与健康社区、医院、学校等机构合作，提供定制服务，培养品牌口碑。

结论：

蔬菜配送服务对于促进健康饮食和满足人们的需求起着重要的作用。一个专业的蔬菜配送服务方案能够确保供应链的顺畅、蔬菜的新鲜度以及客户的满意度。通过持续的品质控制和整合配送网络，蔬菜配送服务可以为人们提供更加便捷、高质量的蔬菜，促进健康生活方式的传播和推广。

服务方案【篇4】

审计服务方案是一种系统化的、基于严格方法的方法，用于评估企业财务报表是否符合法律法规和会计准则的要求。审计是企业保障财务报表准确性、透明度和可靠性的一种手段，同时也是投资者和金融机构资金融通的重要前提。在本文中，我们将详细介绍审计服务方案，包括方案目的、方案内容、方案执行和方案价值。

一、方案目的

审计服务方案的主要目的是对企业财务报表进行评估和确认，以提供有效的财务信息和保障企业的合法性、透明度和可靠性。它可以帮助企业管理层识别与改善财务报表的不足，确保财务数据符合会计准则和法律法规的要求，提高投资者的信心，进而促进经济发展。同时，它还是企业融资和上市的必备手段，提供了资本市场入口的信用保障。

二、方案内容

审计服务方案分为以下几个部分：

1.评估企业运营状况

在进行审计前，审计服务提供商会对企业的运营状况进行评估，包括企业资产负债表、利润表和现金流量表等。

2.检查合规性

审计服务提供商会对企业的财务报表进行检查，以确保其符合会计准则和法律法规的要求。这涉及到所有收入和支出的合理性、计算和确认负债的方法。确认报表准确与否。

3.测试内部控制

内部控制的重要性已经不言而喻，它是确保企业正常运营和财务透明的关键。因此，审计服务方案还包括对企业内部控制制度及其运行情况的测试，以确保其有效性。

4.检查风险

审计服务方案包括对企业面临的潜在风险的评估和检查。这些风险可能会影响到企业的财务状况和运营结果，因此必须在审计过程中得以解决。

三、方案执行

在执行审计服务方案前，审计服务提供商会与企业进行充分沟通，以了解其业务特性和所处环境，以制定更具针对性的计划。在执行过程中，审计服务提供商必须高度敏感，并通过适当的沟通和协调，确保工作顺利进行。同时，服务提供商还必须遵守相关监管要求，并提供准确和可信的报告。

四、方案价值

审计服务方案为企业和投资者提供了许多价值，包括：

1.保护企业的合法性和透明度

审计可以帮助企业管理层改进财务管理和报告制度，并切实规避审计风险。同时，公正透明的审计报告也有助于提高投资者的信心，增加企业的市场认可度。

2.改进企业管理

审计通过验证企业财务报表的准确性，可以帮助企业识别和改进业务运营中的不足，并提高管理水平。它还可以推动企业财务管理进一步发展，为企业打造更完善的管理体系。

3.促进市场发展

审计服务方案不仅保障了投资者的资金利益，促进企业发展，同时也提高了市场的透明度和稳定性。这样一来，投资者和融资机构会更有信心与企业合作，推动市场更好地发展。

总之，审计服务方案是企业保证财务准确性、透明度和可靠性的关键手段，它为企业提供了全方位的财务管理服务，以确保企业的合法性、竞争力和可持续发展。

服务方案【篇5】

老年服务方案

随着社会的快速发展，人们的生活水平提高，老年人群体逐渐增多。老年人是社会中的宝贵财富，也是社会建设的重要力量。然而，随着人口老龄化问题的日益突出，老年人的健康和生活质量面临着严峻的挑战。为了更好地满足老年人的需求，提高他们的生活质量，我们需要制定全面的老年服务方案。

首先，老年人的健康是老年服务方案的重点。我们应该建立健全的健康管理体系，包括老年人健康体检、慢性疾病管理、预防接种等服务。定期的健康体检可以帮助老年人及早发现和治疗疾病，保持身体健康。慢性疾病管理方案可以针对老年人的常见疾病，提供个性化的治疗方案和定期随访服务，以降低并发症的风险。此外，预防接种是保护老年人免受传染病侵害的重要措施，要加强相关宣传和推广，鼓励老年人接种疫苗，提高免疫力。

其次，老年人的精神和心理健康也是我们关注的重点。我们可以设立老年人心理咨询中心，为老年人提供心理咨询和心理支持服务。针对老年人常见的心理问题，如孤独、抑郁等，开展心理疏导和康复治疗，帮助老年人重建信心和积极的心态。此外，社区可以组织一些娱乐和文化活动，如书画展览、文艺演出等，丰富老年人的精神生活，增强他们的社交活动，提高幸福感。

另外，老年人的居住环境和居住条件也需要得到关注。我们应积极推动老年人独立居住的项目建设，提供适合老年人的住房选择。在老年人住房建设中，要考虑到老年人的实际需求，如无障碍设施、护理床位等。同时，要提供便捷的交通服务，方便老年人出行。在社区中建设老年人友好的环境，在公共场所增加座椅和扶手，方便老年人休息。

此外，老年人的社会参与和就业问题也需要关注。社区可以组织老年人志愿者服务队伍，充分发挥老年人的积极作用，让他们参与到社会公益活动中。此外，可以鼓励企业雇佣老年人，提供适合他们的工作岗位。通过这些措施，可以帮助老年人保持活跃和自信心，提高他们的社会地位和经济收入。

总之，老年服务方案旨在全面提高老年人的生活质量和幸福感。我们要注重老年人的健康管理、心理健康、居住环境和社会参与等方面，制定全方位的服务方案。通过社会各界的共同努力，我们相信可以为老年人提供更优质的服务，让他们晚年生活得更加健康、幸福和有尊严。

服务方案【篇6】

新郑汽车站青年志愿者服务活动工作计划

根据上级要求，为传播“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，就开展集中志愿服务活动制定工作方案如下：

一、时间和地点

9： 2015年2月11日（本周四）上午20-12:30。

活动地点：新郑汽车站。

二、参加人员

轩辕中学学生代表15人。

三、活动内容和形式

（一）开展集中志愿服务活动

1在客运站开展学雷锋志愿服务活动。

以车站设立的志愿服务工作站为依托，打造“情满旅途”的服务品牌，每天安排多名青年职工轮值，为过往旅客提供出行咨询、助拿物品、**车票、推车送水、赠送晕车药等一系列学雷锋行动。在人民群众中树立“文明交通、和谐畅通”的服务形象。

2开展绿色环保志愿者服务。

组织广大学生开展清扫我站站内卫生及卫生死角、清除白色垃圾、清除非法张贴物等活动，宣传低碳理念、节能减排、树立环保意识，努力为优化发展环境做贡献。

3、开展“讲文明话、办文明事、做文明人”文明礼仪教育实践活动。

通过印发《公务文明礼仪的规范和要求》，要求全站职工对照学习，认真实践，从办公环境、仪表仪容、服务规范、礼貌用语等方面入手，规范工作人员言行举止，以创建文明行业为方向，真正做到让交通行业更文明，让人民群众更满意。

（二）加强沟通，形成合力。

活动期间，我站各队（部）要加强沟通，形成合力，为志愿者活动的开展提供必要的支持。要做好志愿者的培训、管理和服务工作，使志愿者服务活动持续下去。同时，要根据活动的实际情况和效果，及时总结经验，进一步建立健全活动的长效机制。

（三）加强宣传，营造氛围。

我站要加大志愿服务典型的发现和培育力度，广泛弘扬志愿服务精神，宣传志愿服务典型，传递社会正能量，形成“有时间做志愿者、有困难找志愿者”的良好格局。

新郑汽车站

2015年2月10日

服务方案【篇7】

一、指导思想

1.严格执行国家“五项管理”“双减”等系列政策，大力发展学生素质教育；

2.为展示学生学习成果，检测教师教学的效果，给学生提供一个展示自我的平台。

3.提升学校服务管理品质，确保课程质量，关注学习成果。

4.创建精品课程，打造学生喜欢家长满意的特色课程体系。

二、活动主题

做最好的自己！

三、成立领导小组

组长:

成员:

四、活动时间

1.时间周期：1月12日-15日

2.具体时间：

（1）周一周三课后服务在1月12日结业汇报

（2）周一周四课后服务在1月13日结业汇报

（3）周六下午素养课在1月15日结业汇报

五、活动地点:

各班教室、十三楼、一楼阶梯教室

六、汇报课程：

课后服务课程：周一至周四、周六下午素质教育课

七、汇报形式:

根据目前疫情防控的情况和学科特点，通过分班汇报的形式，错时汇报，根据学科特点按照以下方式汇报：

（一）作品展:

1.书法

2.美术

（二）友谊赛:

1.篮球、羽毛球、足球

2.象棋

3.围棋

（三）展示课:

1.少儿编程

2.科学

3.舞蹈类

（四）素养赛(素养大赛)：

1.思维益智，包含数独和素养（各年级备课组长）

2.英语演说

3.经典赏析

（五）注意事项

1.各类别课程可根据自己的课程汇报特点，邀请家长全程参与或者后半节课参与展示环节。

2.教室或场地提前做好布置，营造结业汇报仪式感，提前制作邀请函通知家长。

3.家长进校园注意做好疫情防控工作，提前一天提交绿码。

4.汇报时拍摄精彩瞬间，结束后拍摄集体照，提前收集整理一学期的教案、学生作品、课堂剪影，以便制作班级宣传小视频和校级宣传。

5.汇报时小结本学期的学习内容、学生学习成果（关注人人）、下学期教学内容安排、中长期学科教学规划和学生学习成果预期。

6.介绍精品班课程规划。（会提供课件）

服务方案【篇8】

开县陈家小学开展“服务学校、服务学生、服务教师”

作风整顿年活动实施方案

为扎实开展我校“服务学校、服务学生、服务教师”作风整顿年活动，根据县教工委、教委《开县教育系统开展“服务群众、服务企业、服务基层”作风整顿年活动实施方案》（开教工委〔2012〕32号）文件精神，结合本校实际，制定本实施方案。

一、总体要求

坚持以生为本的教育理念，围绕“静下心来办教育、静下心来办学校、静下心来教书育人”工作要求，以“八个一”工作目标为重心，以“服务学校、服务学生、服务教师”为主题，以“正作风、优服务、促发展”为目的，以“简便易行，务求实效”为原则，以自查自纠为主线，着力解决我校教职工师德师风方面的突出问题，全面深化风清气顺劲足的工作局面，实施高效课堂，推进学生快乐学习、健康成长及学校教育品牌工程，为努力实现提升学校办学品味、争创全县有名的农村小学提供强有力的作风保障。

二、活动对象：全校教职工

三、方法步骤

活动从5月开始，9月底结束，分五步进行。以“走进学校、走进师生、走进家庭”“三进”活动为载体，全面开展“行政干部下村校、党员干部进课堂、全体教师进家庭”的下访、家访活动，查找纠正在“服务学校、服务学生、服务教师”等方面存在的问题，确保我校此项活动取得实效。

（1） 动员部署阶段（5月10日前）

成立学校活动工作组织机构，制定活动实施方案，召开全校职工大会，安排和安排活动。

工作内容：召开全校职工大会，进行宣传和部署。

（2） 自查自纠阶段（5月31日前）

1、学习教育。坚持把学习教育贯穿活动始终，结合“三品两德”教育、创建争优、学雷锋志愿服务等活动，通过会议宣传、“职工夜校”学习、专题讲座辅导等形式，组织全校教职工重点学习作风建设的重要文章，提高思想认识，增强服务意识。

2、查找问题。“服务学校、服务学生、服务教师”为主要内容，围绕“服务态度、服务效率、服务廉洁”三个方面，采取以“自身找、相互帮、上级点、群众提”的方式，有重点、有针对性地查找问题。重点查师德师风、治理教育“四乱”等方面存在的突出问题。

行政人员重点查找六个方面的问题：一查办学理念，看以生为的教育理念是否牢固树立，是否存在违背教育规律等问题；二是检查执行意识，看学校的决策部署是否坚决执行，是否存在命令禁不住、推诿扯皮等问题；三是检查工作作风，看问题的研究和解决是否积极深入，是否存在人浮于事、官僚主义作风等问题；四是检查工作效率，责任措施是否落实，是否存在推进不力、进度滞后等问题；五是检查服务环境，程序是否优化，操作是否规范，是否存在程序复杂、介质障碍等问题；6检查内部监度执度是否落实到位，是否存在监督不宽、监督不软等问题。

全体教师主要查找五个方面的问题：一查服务意识，看是否牢固树立以生为本的教育理念，是否存在漠视学生的问题；二是检查服务态度，看学生是否忠于职守，是否存在冷硬的问题；第三，检查服务效率，看工作是否活跃，教育工作是否缓慢。四是检查服务质量，看教学水平是否得到有效提高，教育质量是否得到提高；五是检查廉洁自律情况，看是否依法办事，有无乱教育等违法违纪问题。

工作内容：1、扎实搞好“家访月”活动。团队成员至少要拜访10名学生，中层领导至少要拜访20名学生，教师要拜访这个班的所有学生。

2、认真开展“行政干部下村校、党员干部进课堂”活动，查看高效课堂实施情况，询问工作困难，了解教师心声。

三。积极开展师德承诺和师德主题演讲比赛。

4撰写师德师风反思文章，通过比较研究反思教育行为，提出解决问题的对策。

（3） 民主评议阶段（6月1日至6月30日）

1、同事互评。以**、不记名式互议互评，学校收集整理。

2、学校评议。接受教委督导组的检查和考核。

（4） 整改阶段（7月1日至8月31日）

根据教委督查指导组对学校的评议结果，结合教师的互议互评，对共性的问题提出全面要求，对个性的问题勾通交流，每个教职工提交落实整改方案，明确整改时限。

（5） 评估总结阶段（9月1日至9月30日）

对照活动要求，围绕活动实施、问题整改等情况总结经验，发现不足，提出我校师德师风建设下一阶段的任务及措施。

四、工作要求

（一）强化组织领导。成立活动领导小组，下设办公室。

（二）广泛宣传发动。利用教职工会议、宣传栏等方式，广泛宣传活动的目的意义、任务要求、方法步骤，发动全校教职工积极参与，增强活动实效。

附件：陈家小学“服务学校、服务学生、服务教师”作风整顿年活动领导小组

二0一二年五月九日

附件：开县陈家小学“服务学校、服务学生、服务教师”

作风整顿年活动领导小组

为加强对“服务学校、服务学生、服务教师”作风整顿年活动的组织领导，成立活动领导小组：

组长：刘富春

副组长：徐万军

成员：谭杰、李寺龙、徐友培、谢平、张善清、谭淼

李孝春魏毅桂本勇

领导小组下设办公室，负责活动安排部署、信息收集、信息反馈、资料归档等日常工作。

主任：徐万军

成员：徐友培谭杰谢平

服务方案【篇9】

银行是我们平日生活中不可缺少的机构之一，为了能保障客户的权益，许多银行均推出了“银行温暖服务方案”，旨在为客户提供更加优质的金融服务。那么这一服务方案到底包括哪些具体内容呢？接下来我们就来详细探讨一下。

1. 优质的客户服务

“银行温暖服务方案”中首先需要提到的是优质的客户服务。现代人的工作压力大，时间宝贵，因此银行应该设置更多的人性化服务，如推出预约式服务、在线问答等，不仅避免了客户之间的拥挤和纷争，还可以更好地为客户提供全天候服务。

此外，一个月内新办理的客户，银行应该要做好后续的跟进服务，仔细了解客户需求和疑问，帮助客户解决日常生活和工作中遇到的疑难问题，提升服务质量和客户的满意度。

2. 优惠利率措施

很多人会选择与银行一起共赢，很重要的原因就在于优质的旧客户更容易获得享受优惠利率的个人贷款服务。比如，银行可以推行活动，针对某些节日或者促销日，让客户享受特别优惠利率，获得更高的利润。

此外，银行还可以向新客户推出绑定式银行卡和存款拓展业务，定期提醒客户；同时，为保证新客户稳定的资金收入，可以通过尽全力保障资金安全和稳定加深客户的信任感。

3. 个性化金融服务

人性化服务是一个银行最让客户感受到价值的地方，因此银行应该推广个性化金融服务。银行的工作人员可以了解客户的投资业务、理财情况、储蓄以及子女教育等方面，以更加适合客户的个人用途和需求提供个性化的金融服务，使客户获得更多的回报。

例如，为有财富累积需求的客户推广“中国工商银行-中国稳健资产管理计划”，为有投资需求的客户推广属于国债类的“中国工商银行-利于结构3年期理财产品”，为有理财需求的客户推广非银行理财产品 P2P理财产品等等，满足客户个性化金融服务的需求。

4. 便民金融服务

银行的最根本目的是服务人民，因此银行的服务理念应该是为人民服务。随着时代的进步，人们生活水平不断提高，对于金融服务方面的要求也随之提高，银行应尽可能提供便民金融服务，比如可以与其他企业合作，建立各种各样的储蓄账户，比如普通储蓄账户、定期储蓄账户和基金账户等，而银行也应开放 夜间和周末等非常规时间窗口，提供便民金融服务。

总之，“银行温暖服务方案”是银行的一个全新体系，旨在提高银行服务质量和用户满意度。银行应当积极参与市场竞争，注重服务质量，并着力拓展新业务，以提供更准确、高效、优质和个性化的服务，为客户带来更好的体验。

服务方案【篇10】

本《规定》适用于辽宁省城市住宅物业管理区域内的机动车停放管理。以下三种情况不适用该《规定》：

1、非住宅用途，如写字楼、商场等地下及周边范围内机动车停放；

2、没有物业公司管理服务的区域；

3、非机动车辆的管理，如自行车、电动自行车等。

《物权法》第七十四条规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。但随着小区私家车不断增多，规划用于停车的车位逐渐不能满足小区业主的需要，停车难困扰着业主和物业管理服务企业。为解决这一难题，《规定》第三、四明确了公安机关有协助指导业主大会和物业服务企业在住宅区周边为小区业主设立临时、夜间机动车车辆停车位的义务，由物业服务企业实施管理。

三、《住宅区机动车停放管理规约》是物业服务企业实施管理的依据。

该《管理规约》不同于物业服务合同，是由建设单位或业主大会依据《物权法》、《物业管理条例》制定的，委托物业服务企业实施管理，委托费用由需要停车位的业主承担。

四、受委托的物业服务企业有如下义务：

1、安排一定数量的车辆管理员。车辆管理员应尽职尽责，做好巡视记录和交接班记录，严禁擅自离岗；文明执勤、热情服务，及时指挥车辆停放，维持车辆停放秩序。

2、画明专用停车位的停车线，保持道路通畅，场地清洁卫生。指挥专用停车位的机动车辆在指定的车位停放。

3、指挥无专用停车位的业主及外来人员在临时停车位停放车辆。

4、指挥车辆在住宅物业管理区域内停放，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成障碍。

5、严禁指挥将车辆停放在消防通道上。

6、在日常巡视过程中发现业主有乱停乱放行为时，物业服务企业及管理员要及时劝阻。对劝阻无效的，要立即向业主委员会、社区委员会、有关行政主管部门报告。

物业管理区域内车主有要爱护停车位内的消防、供水、供电、通讯等一切专用设备和公用设施的义务。不慎损坏时需按价赔偿，若造成严重事故者，将追究其法律责任。

服务方案【篇11】

投标服务方案

一. 项目概述

本投标服务方案旨在为客户提供全面的投标服务，确保项目的顺利进行。公司作为专业的投标顾问，将为客户提供合理的投标策略和专业的投标文件编制，以保证客户在投标过程中取得竞争优势。

二. 投标策略

1. 竞争分析：通过对竞争对手的审核和分析，确定竞争对手的优势和劣势，为客户提供相应的应对策略。

2. 定位策略：根据项目的定位和客户的要求，确定合适的定位策略，从而进一步提高客户在投标中的竞争力。

3. 合作策略：针对有合作潜力的投标项目，寻找合作伙伴并协商合理的合作模式，以进一步提高投标成功的概率。

三. 投标文件编制

1. 招标文件审核：对招标文件进行全面的审核，确保文件的完整性和准确性。

2. 技术方案编制：针对项目的技术特点和要求，编制专业的技术方案，以体现公司的优势和实力。

3. 经济报价编制：根据项目的要求和客户的预算，编制合理的经济报价，以保证客户在经济竞争中的优势地位。

4. 投标书撰写：根据招标文件的要求，编写全面、准确、规范的投标书，以提高客户在评标过程中的竞争力。

四. 投标过程管理

1. 投标计划制定：根据项目的要求和投标周期，制定详细的投标计划，包括编制时间、审核时间和提交时间等。

2. 团队管理：配备专业的投标团队，明确每个团队成员的职责和任务，并实施有效的沟通和协作，以确保投标工作的高效进行。

3. 资源管理：对项目所需的资源进行有效管理，包括人力资源、物资资源和技术资源等，以提高投标工作的效率和质量。

五. 投标后续服务

1. 投标结果分析：对投标结果进行分析和评估，总结经验教训，为以后的投标工作提供参考和借鉴。

2. 失败后补救：对于未能中标的项目，进行后续的跟踪和沟通，寻找补救措施，并提供相应的建议和支持。

3. 中标后服务：对于成功中标的项目，提供全方位的中标后服务，包括合同签订、项目实施和验收等，以保证项目的顺利进行。

六. 服务保障

1. 保密协议：严格遵守保密协议，确保客户信息和投标文件的机密性。

2. 质量保证：按照国际标准和行业规范的要求，执行严格的质量管理体系，以提供高质量的投标服务。

3. 风险控制：对项目各环节进行风险分析和控制，采取相应的措施和预防措施，以降低投标项目的风险。

七. 专业团队

公司拥有一支专业的投标团队，成员均具备丰富的投标经验和专业知识。团队成员从招标文件审核到投标文件编制，再到投标过程管理和投标后续服务，将全程为客户提供专业的支持和建议。

八. 结语

通过本投标服务方案，我们将为客户提供全方位的投标服务，确保项目的顺利进行。我们将以专业的态度和专业的知识，为客户的投标工作保驾护航，共同创造更加美好的未来。

（注：本文800字，字数不足之处请谅解）

服务方案【篇12】

一、售后服务宗旨

服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时间内、以最高的效

率提供承诺的各项规范、专业的服务，使您满意。

二、 售后服务承诺

我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10

分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。

三、 服务人员配置

售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、

服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家维修站，维修调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力量，配有充足的零配件仓库，有专业维修工具20余套，多名专业维修人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。

售后服务信息中心，面向全国受理产品报修及投诉服务：

四、 保修服务内容

1）本工程提供自调试验收后36个月的保修期。

其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；

供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。

2）对于重大工程项目，售后服务中心根据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，协助业主进行工程安装验收；

3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并维修产品至正常状态。

五、 保修期内免责申明

产品以下几种情况不属于保修之内，但公司可以为用户提供优惠的收费服务：

1）因用户使用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；

2）由于当地电网电压或供给空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；

3）由于用户非正常使用：如安装使用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；

4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；

5）因不可抗拒力、自然灾害（暴风雨、地震等）或意外事件所造成的损坏；

六、 延伸售后服务

为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，根据业主的需要，我公司售后服务为业主提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务，并签订保外维修保养合同，提供的服务内容如下，具体条款以保外维修保养合同为准。

1.设备巡检服务：空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式三份一份留交用户,一份交售后服务中心备档。

2.设备保养服务：每年将提供两次免费保养（每年首次开制冷时与首次开制热时）。

保养服务的具体工作内容如下：

1）清洗室内机回风过滤网；

2）电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；

3）氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路高低压压力状况；

4）风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常；

5）检查冷凝水水管排水是否顺畅；

6）检查机器运行有无异常声音。

3、设备维修服务：

在签约的保修期内，公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题；配件采购及人员劳务费用在合同中双方约定。

七、 配件供应

为保障产品维修正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的

机型的配件仍然保证叁年内供货，并在保修期外以优惠的价格供应给用户。

八、 服务监督和投诉

1）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项维修项目进行电话跟踪回访；

2）如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您合理的要求，给您满意答复；

3）为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后服务中心将立建立了完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采用的机器信息在数据库中都有详细的记录，包括用户使用的机器型号、出厂编号、每次发生维修记录、维修技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。

九、机组维修保养工作内容（保修期内服务）

1只针对机组本身的保养工作内容

1.1 空调使用季节开机前的检查（每个使用季节一次）

1.1.1检查外接供电是否正常。

1.1.2检查制冷剂静态压力。

1.1.3清洁机组翅片式换热器。

1.1.4检查压缩机油温加热。

1.1.5检查调整微电脑控制的设定值。

1.1.6机组电气安全检查，接地电阻、绝缘电阻。

1.1.7检查测试机组故障保护功能。

1.1.8启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。

1.1.9根据运行记录，分析处理机组问题，并报告需要更换或修理的零部件。

1.2使用季节关机前的检查（每个使用季节一次）

1.2.1检查各主要零部件的状况。

1.2.2检查机组管路及其配件的状况。

1.2.3根据故障记录分析机组问题，提供报告并列出需要更换或修理的零部件。

2、针对水系统的保养工作内容

2.1空调使用季节开机前的配合检查（每个使用季节一次）

2.1.1检查系统压力，必要时补水排空。

2.1.2检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。

2.1.3检查水清洁度，必要时更换新水。

2.1.4检查清洁水过滤网。

2.1.5检查水系统有无泄漏。

2.1.6检查止回阀，截止阀是否正常工作。

2.1.7检查管路保温状况。

2.1.8检查水泵运行状态。

2.1.9检查水流开关状态。

维护管理方案

宜未雨而绸缪,毋临渴而掘井，做好每一步的方案设计才是工作实施的重要前提，编辑为您准备的“维护管理方案”能够给您带来收获，我们将继续为您提供这方面的资讯！

维护管理方案(篇1)

(一)目的

为加强对收尘设备的维护使用和管理，预防或减少可能产生的环境影响，保证收尘设备完好，长期稳定运行。

(二)适用范围

适用于公司内所有收尘设备的维护和管理。

(三)维护保养内容

1.电除尘器:

电除尘器的故障因各方面因素的影响而有不同表现，故加强日常工作中设备的维护保养，是保证电除尘器正常工作的基本条件。

1.1加强对电除尘器管理与监控，做好设备点检记录，及时发现问题及时处理，防止设备带故障运行造成故障范围扩大。在电除尘器运行过程中，应每隔2h检查一次振打及卸灰传动机构的运转情况，各电场高压硅整流变压器高低压侧电流、电压值，除尘器进出口的温度值，并做好相应数据记录和故障记录。

1.2依据粉尘排放情况及时调整时序控制器的工作周期，控制振打频率;或将阴极振打由自动转为手动。

1.3检修时对电场内部要认真检查，及时更换断裂的阴极芒刺，清理两极上的粉尘，对挂灰过多的电晕线、阳极板要分析其原因，及时做出处理或调整，注意观察极板和阴极框架是否变形，电晕线是否松弛，极距偏差是否在规定范围内，振打锤是否移位或松脱、击打力量是否合乎要求，气体分布板、烟道、积灰斗排放口有没有堵塞等。

1.4定期对硅整流变压器进行维护，特别是对其油位、油质、绝缘电阻以及高低压绕组对地绝缘电阻的监测，确保其指标在规定范围内。高压变压器正极和除尘器外壳应良好接地，接地电阻应小于4ω。

1.5检查除尘器各连接处、法兰、人孔等处的密封情况，对漏风部位应采取措施，及时堵漏。要注意对各传动装置的检查，如振打装置卸灰螺运机的减速器是否缺油及电动机运转是否正常等。

1.6设备停机时，要将输出电压电流调至零位再切断电源，防止再起动时造成高压冲击;同时，不要立即停止振打和卸灰装置的工作，以免因停机积灰而发生棚料。

2.袋式除尘器

2.1袋收尘维修作业的安全措施如下:

2.1.1把系统内的有毒有害气体用空气充分置换，以防可能发生的事故;

2.1.2在检查作业时，为了不使设备被人开动，作业人员要自己携带操作盘的钥匙，并且在操作盘挂上严禁启动的字牌;

2.1.3必须切断开关的总电源。

2.2箱体维护管理

2.2.1外部维护

外部维护主要检查油漆、漏雨、螺栓及周边密封情况。

2.2.2内部维修

检查钢板之间及钢板与角钢之间的焊接部分、安装除尘滤袋的花板边缘等易被腐蚀的部位，发现问题及时密封处理。

2.2.3缝隙维修

经常检查箱体缝隙橡皮、胶垫、石棉垫等，防止气体泄漏。

2.3阀门维护管理

2.3.1运行当中维修项目

2.3.2动作状况，阀门开闭是否灵活、准确;

2.3.3漏水、冷却排水量

2.3.4气缸的动作状况，气源配件的动作状况;

2.3.4阀门的密封性。

2.4停机时的维修项目

2.4.1变形及破损;

2.4.2阀门的密封性及动作灵活状况。

2.5灰斗管理维护

粉尘大量积存于灰斗的主要危害是:阻力增大，处理风量减少;已落入的粉尘又被吹起，能使滤袋堵塞;使入口管堵塞，灰斗的粉尘有架桥的现象，造成排灰困难;滤袋中进入粉尘可造成滤袋破损、伸长、张力降低等。

(四)运行当中的操作规定

1.各生产部门岗位人员要严格按照《收尘设备操作规程》对收尘设备进行操作，维护和保养。

2.各生产部门要严格规定在开主机前必须先开收尘设备，停主机后收尘设备再运行一段时间后方可停机。

3.各部门收尘岗位人员随时与中控操作人员保持联系，中控操作人员要按照工艺操作规程规范操作，保证入收尘设备气体满足收尘设备的工作条件(尤其是电收尘以及煤磨袋收尘)。

4.各部门中控操作人员要时刻关注电收尘的电压、电流等参数的合理性和正确性。

5、各岗位人员要通过收尘设备的出口含尘浓度判断收尘设备的运转工况，发现排放超标情况应立即汇报中控人员及上级领导。

6.当主要收尘设备出现严重故障时，若短时间内不能恢复，须停机处理，生产部门必须立即报生产技术处，由生产技术处安排专人检查、确认后(对于电收尘必须进行放电、验电合格后)，各专业维修人员在安全允许条件下方，办理危险作业申请单后可进行抢修，确保在最短时间内恢复正常使用。

7.因工艺操作错误或人为原因造成02或c0超出收尘设备使用允许范围而导致收尘设备长时间跳停的，严格按照相关条例进行考核。

8.各部门要定期组织相关人员对收尘设备进行动、静态分析，优化控制参数达到最佳运行效果。

9.对于收尘设备短时间临时性的故障，可以在短时间能够恢复的，可以不停主机处理，生产部门在处理时应满足参数指标要求。

10.当主要收尘设备出现故障需长时间处理的，生产部门必须立即报生产技术处，在同意后方可停机处理。

11.各部门的岗位人员在当班期间要定时对收尘设备进行巡检(包括下料阀、电机等辅助设备)，认真填写收尘设备的运行记录。

12.对袋收尘因破袋造成粉尘排放超标，停机后所属使用部门应立即组织人员换袋。

13.电气人员要定期对收尘设备防雷装置完好情况进行检测，并做好记录。

(五)附则

1.本办法由保全处起草并归口管理。

2.本办法自下发之日起实施。

维护管理方案(篇2)

标题：客户维护管理方案

导言：

在竞争激烈的商业环境中，客户是企业的最重要资源之一。在追求市场份额和长期可持续发展的同时，企业也应重视客户维护管理。本文将详细介绍一个客户维护管理方案，旨在帮助企业保持客户满意度、促进客户忠诚度并提升企业的市场竞争力。

一、制定客户分类策略：

企业应根据客户的价值和需求将其划分为不同的分类，以便针对不同的客户类型制定相应的维护策略。常见的客户分类有高价值客户、潜在客户和一般客户等。高价值客户是指对企业贡献较大利润的客户，应着重关注其需求，并提供个性化、高品质的服务；而潜在客户则需要通过市场调研等手段，了解他们的需求并积极开展营销活动，吸引他们成为企业的新客户。

二、建立客户数据库：

建立一个客户数据库是实施客户维护管理方案的基础。数据库应包含客户的基本信息、购买历史记录、联系方式以及其他重要的交互信息。通过分析数据库中的数据，企业可以更好地了解客户，并根据其需求提供个性化的服务。

三、开展客户满意度调查：

客户满意度调查是评估客户对企业产品或服务的满意度的重要方式。企业可以通过电话、邮件或在线调查等方式，获取客户的反馈意见。在调查中，企业应建立合理的问题设置，重点关注客户对企业提供的产品或服务的满意程度、建议改进的方面以及对企业的整体印象等。通过分析客户的反馈，企业可以识别出问题所在，并采取相应的措施改善客户体验。

四、定期与客户保持联系：

与客户定期保持联系是建立良好客户关系的关键步骤之一。企业可以通过电话、邮件、社交媒体等渠道与客户进行交流，了解他们的需求并提供帮助。同时，企业还可以定期向客户发送关于产品更新、促销活动和行业资讯等信息，以保持客户对企业的关注。

五、建立售后服务团队：

售后服务是客户维护的重要环节。建立一个专业的售后服务团队，能够及时响应客户的问题和投诉，并解决他们的困扰。在售后服务中，企业应注重客户的感受和需求，提供高效、友好的服务，并对问题的解决情况进行跟踪和反馈。通过良好的售后服务，企业能够增加客户的满意度，同时提升客户的忠诚度。

六、建立客户奖励计划：

为了提升客户的忠诚度，企业可以建立客户奖励计划。该计划可以通过积分制度、折扣优惠或礼品赠送等方式，激励客户继续购买企业的产品或服务，并推荐给其他潜在客户。通过这样的计划，可以增加客户的参与感和忠诚度，并进一步提升企业的市场竞争力。

客户维护管理方案是企业实现长期发展的关键步骤之一。通过制定客户分类策略、建立客户数据库、开展客户满意度调查、定期与客户保持联系、建立售后服务团队以及建立客户奖励计划，企业能够更好地了解并满足客户的需求，提升客户的满意度和忠诚度。只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，并实现可持续发展。

维护管理方案(篇3)

新星城物业设施、设备维修管理与维护方案

(一)、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新

根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况需要维修,属于小修范围的,及时组织修复属于开发商保修范围的,按保修工作流程及时向开发商提出报告与建议,并协助开发商维修编织合理的维修养护计划,建立共用设施设备档案,设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全

合理使用,不任意拆动原房屋结构,不任意改变原建筑的用途

各类设备设施信息记录清晰明确,台帐清楚

及时保养维修,保持房屋及公共设备设施的完好

因房制宜,有计划地安排保养维修任务

完善的建筑管理、房屋维修保养、公共设备设施保养制度

完善的管理、检查、考核制度

给类房屋、共用设备设施部位基本保持完好状态

建立和贯彻各项规章制度及各项标准

搞好维修保养计划管理,科学安排施工进度

(二)、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定

【房屋、建筑设施】

建物维修工

a.按《房屋、设施维修养护规程》与《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》的内容要求进行修缮养护;

b.每月一次按《房屋、设备、设施巡视内容与要求》对小区房屋建筑,公用部位、设施进行巡查;

c.将周期巡查、养护结果记录于《共用部位巡查、养护记录表》内;

d.房屋、设施修缮工作记录于《房屋、设备、设施维修记录表》内;

e.房屋、设施发生异常,及时报告设备主管,并在设备主管协同下排除异常。

设备主管

a.负责房屋、设施的技术资料、档案的收集,负责零星材料的采购计划的编制,委托维修的联系工作;

b.每年12月按房屋完好情况制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;

c.组织实施房屋、设施的维修保养工作,对房屋养护、修缮提供工作指导及检查监督;

d.对每次周期巡查养护记录、维修记录进行检查验证;

e.每季度组织建物维修工检查房屋、设施的使用状况,记录《房屋、设施检查表》,根据日常巡视及季度检查记录按照《房屋完好程度评定办法》,填写《房屋完好程度鉴定表》、《房屋完好情况分类记录表》,经经理审核后上报公司主管部门;

【供配电设备】

电工

a.每日一次按照《房屋、设备、设施巡视内容与程序》巡视配电房设备,并记录《配电房巡视记录表》;

b.配电房每周打扫一次,配电柜每月清洁一次。双电源柜(箱)'运行'与'备用'每月切换检查一次,并记录《设备定期启动表》;

c.按《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》和《供配电设备(设施)维修保养规程》的内容要求进行周期检查、保养,并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内;

d.供配电设备、设施维修工作记录于《房屋、设备、设施维修记录表》内;

e.供配电设备发生异常和故障及时报告设备主管,记录《设备故障记录表》,并在设备主管协同下排除异常和故障。

设备主管

a.负责设备的技术资料、档案的收集、保管;负责零星设备的配件、材料的采购计划的编制,外委托修理的联系工作;

b.每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》,并按运行情况制订《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;

c.组织实施供配电设备的运行管理及维修保养工作,并进行指导,检查;

d.每周巡视配电房设备,检查巡视记录、交接班记录;

e.每月定期组织电工检查供配电设备的运行状况,填写《供配电系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录,根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门;

f.对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证;

g.每季汇总设备故障情况,填写《设备故障记录(季度)汇总表》,报经理审核后,交公司主管部门;

h.按《应急预案》规定负责处理应急事件。

【消防设备】

日常巡视

a.设备维修工每日一次按照《房屋、设备、设施巡视内容与程序》巡视泵房及风机房设备,记录《水泵房巡视记录表》和《风机设备巡视记录表》。设备发生异常和故障及时报告设备主管,记录《设备故障记录表》,并在设备主管协同下排除异常和故障;

定期检查

a.由设备维修工负责每月一次消火栓泵、喷淋泵、送风排烟机、双电源启动测试,记录《设备定期启动记录表》;

b.由设备主管组织,并由保安主管、保安人员和设备维修工参与操作,每年一次进行消火栓、喷淋进行系统测试;送风、排烟系统测试;电源、控制联动功能以及报警安全系统的测试。记录《消火栓、喷淋系统测试记录表》,《消防送风、排烟系统测试记录表》。

维修保养

a.设备维修工负责消防设施的维修保养工作;

b.设备机房每周打扫一次,机组每月清洁一次。消防泵'运行'与'备用'每月定期启动后交替更换一次;

c.按《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》和《消防设备(设施)维修保养规程》的内容要求进行周期检查、保养,并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内;

d.消防设备、设施维修工作记录于《房屋、设备、设施维修记录表》内。

设备主管

a.负责设备的技术资料,档案的收集、保管,负责零星设备的配件,材料采购计划的编制,委托修理的联系工作;

b.每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》,并按运行情况制订《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;

c.组织实施消防设备的运行管理及维修保养工作,并进行指导,检查;

d.每周巡视消防设备,检查巡视记录;

e.每月定期组织设备维修工检查消防设备的运行状况,填写《消防及报警系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录,根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门

【给排水设备】

管道工

a.每日一次按照《房屋、设备、设施巡视内容与程序》巡视泵房设备,并记录《水泵房巡视记录表》;

b.水泵房

每周打扫一次,机组每月清洁一次。生活水泵'运行'与'备用'每二周交替更换一次;

c.按《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》和《给排水设备(设施)维修保养规程》的内容要求进行周期检查、保养,并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内;

d.给排水设备、设施维修工作记录于《房屋、设备、设施维修记录表》内;

设备主管

a.负责设备的技术资料,档案的收集、保管,负责零星设备的配件,材料采购计划的编制,委托修理的联系工作;

b.每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》,并按运行情况制订《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;

c.组织实施给排水设备的运行管理及维修保养工作,并进行指导,检查;

d.每周巡视水泵房设备,检查巡视记录、交接班记录;

e.每月定期组织管道工检查给排水设备的运行状况,填写《给排水系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录,根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门;

f.对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证;

g.每季汇总设备故障情况,填写《设备故障记录(季度)汇总表》,报经理审核后,交公司主管部门;

h.每年二次组织实施水箱清洗消毒及水质检测工作,记录《水箱清洗消毒记录表》;

i.按《应急预案》规定负责处理应急事件。

【弱电设备】

分承包方维保人员

a.按《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》和《弱电设备(设施)维修保养规程》的内容要求进行周期检查、保养,并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内;

b.弱电设备、设施维修工作记录《房屋、设备、设施维修记录表》;

c.弱电设备发生异常和故障及时报告设备主管,记录《设备故障记录表》,及时排除异常和故障。

电工

a.每日按照《房屋、设备、设施巡视内容与程序》巡视信号接收机房设备及卫星天线,记录《信号收视设备巡视记录表》;

b.信号接收机房每周打扫一次,信号接收设备每月清洁一次;

c.发现弱电设备异常和故障及时通知分承包方维保人员并报告设备主管,督促维修保养。

保安人员

a.负责监控中心设备的日常运行操作,每班清洁监控室及设备表面,每次交接班时巡视周界报警系统探头和设备,每班一次巡视摄像监控系统、电子对讲系统的设备,并记录《监控、对讲设备巡视记录表》;

b.发现异常情况,及时报告保安主管、设备主管。

设备主管

a.负责设备的技术资料、档案的收集、保管,联系委托保养工作;

b.每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》,并按运行情况制订《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;

c.组织实施弱电设备的运行管理并按《设备维修保养分承包方服务质量监管办法》对分承包方进行监管。对弱电设备维修保养工作进行检查、验证;

d.每周巡视弱电房设备,检查巡视记录;

e.每月定期组织分承包方维保人员和电工检查弱电设备的运行状况,填写《保安防盗系统检查表》和《摄像监控系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录,根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门;

f.对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证;

g.每季汇总设备故障情况,填写《设备故障记录(季度)汇总表》,报经理审核后,交公司主管部门;

h.按《应急预案》规定负责处理应急事件;

【电梯设备】

分承包方电梯维保人员

a.每周按《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》和《电梯设备维修保养规程》的内容要求进行定期保养,同时负责清洁电梯机房环境,并将结果记录表内;

b.电梯设备维修工作记录《房屋、设备、设施维修记录表》;

c.设备发生异常和故障及时报告设备主管,记录于《设备故障记录表》上,并及时处理。

电工

a.每日按照《房屋、设备、设施巡视内容与程序》巡视电梯设备,填写《电梯房巡视记录》。发现异常及时通知分承包方电梯维保人员并报告设备主管,督促维修保养;

b.负责电源部分的维修保养及运行操作。每月一次切换检查双电源设备,记录《设备定期启动表》。

设备主管

a.负责设备的技术资料、档案的收集、保管,联系委托保养工作;

b.每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》,并按运行情况制订《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;

c.实施电梯设备的运行管理,按《设备维修保养分承包方服务质量监管办法》对分承包方的监管。对电梯设备维修保养工作进行检查、验证;

d.每周巡视电梯机房设备,检查巡视记录;

e.每月定期组织电工和分承包方电梯维保人员检查电梯设备的运行状况,填写《电梯设备系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录,根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门;

【水泵设备】

管道工

a.每日一次按照《房屋、设备、设施巡视内容与程序》巡视泵房设备,并记录《水泵房巡视记录表》;

b.水泵房每周打扫一次,机组每月清洁一次。生活水泵'运行'与'备用'每二周交替更换一次;

c.按《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》和《给排水设备(设施)维修保养规程》的内容要求进行周期检查、保养,并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内;

d.给排水设备、设施维修工作记录于《房屋、设备、设施维修记录表》内;

e.给排水设备发生异常和故障及时报告设备主管,记录《设备故障记录表》,并在设备主管协同下排除异常和故障。

设备主管

a.负责设备的技术资料,档案的收集、保管,负责零星设备的配件,材料采购计划的编制,委托修理的联系工作;

b.每年12月制订下一年度《房屋、设备、设施(年度)周期检查、保养计划表》,并按运行情况制订《房屋、设备、设施(年度)维修计划表》;

c.组织实施给排水设备的运行管理及维修保养工作,并进行指导,检

查;

d.每周巡视水泵房设备,检查巡视记录、交接班记录;

e.每月定期组织管道工检查给排水设备的运行状况,填写《给排水系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录,根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门;

f.对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证;

g.每季汇总设备故障情况,填写《设备故障记录(季度)汇总表》,报经理审核后,交公司主管部门;

i.每年二次组织实施水箱清洗消毒及水质检测工作,记录《水箱清洗消毒记录表》;

j.按《应急预案》规定负责处理应急事件。

(三)、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案

【雨污水总管及屋面外墙】

对屋面雨水总管,污水总管进行疏通保养,屋面雨水总管网罩无脱落/每季一次

对污水总管出墙管进行疏通,保持出墙横管无堵塞。/每季一次

对屋面进行巡查,保持屋面隔热板铺垫平整,无破损,屋面排污沟无堵塞、开裂现象,排水畅通。/每年二次

对屋面女儿墙勘查,墙面无裂缝,灰缝饱满,不倾斜。/每年二次

【小区内道路、侧石、围墙】

对小内路面,侧石进行巡检:/每月一次

a.区内道路路面强度、坡度、出水口等符合要求,路面平整,不绊

脚,排水畅通,修补路面接缝严密,无积水、泛水现象;

b.混凝土路面不起砂,无脱皮、断裂,明沟不断裂;

c.路边侧石平直,保持高低一致无缺损。

对围墙栅栏检查保养,修复断裂围墙栅栏,保持铁栅栏表面无严重锈蚀。/每年二次

油漆铁栅栏。/每年一次

【雨污水窨井、下水道】

对区内雨、污水管进行检查、清捞。/每季二次

雨污水窨井铁盖除锈油漆(油漆颜色为黑色)。/每年一次

疏通小区内污水下水道,保持下水道畅通,同时检查下水道出墙横管有无变形、下沉及倒泛水。/每季二次

汛期前应对下水道进行疏通,清捞窨井内淤积物。/汛期前一个月

【屋顶避雷带】

对屋顶避雷装置及接地装置进行测试,接地电阻符合相关规定,高层在12层以上应有防雷专业单位进行测试,防雷测试单位应具有专业资质,完成测试工作后,应出具测试报告。/每年一次

对屋顶避雷带进行勘查,避雷带应保持完好无断裂,局部锈蚀应除锈、补油漆。/每年二次

【小区内路灯、围墙灯、美化照明灯、草坪灯、投泛光灯】

夜间应对小区内路灯、围墙灯、草坪灯、投泛光灯进行巡视,及时发现与修复熄灭的灯具,灯杆油漆无剥落,灯罩完好,无破损现象。每日一次

检查照明供电线路绝缘状况是否达标。/每年一次

检查照明供电控制保护装置功能是否正常。/每周一次

【雕塑景观、喷水池】

对雕塑、景观检查保养,发现问题及时处理。/每季一次

喷水池检查保养内容:

a.巡视喷水池,损坏部位及时修复;/每周一次

b.检查保养给排水管道、控制阀门、喷嘴、喷头保持功能有效;/每月一次

c.检查水泵、水泵控制系统工作是否正常;/每月一次

d.检测潜水泵绝缘;/每年一次

检查水底照明灯具,应保持完好无损,供电线路控制保护系统完好,电气绝缘电阻达标。/每年两次

【儿童娱乐设施】

对儿童娱乐设施检查保养,注润滑油,紧固螺栓等连接件,保持设施安全可靠,发现问题及时检修。/每月一次

对设施油漆作防锈保养。/每年一次

【健身设施】

检查保养健身设施,保持设施安全可靠,健身房器械功能完好安全。/每月一次

对设施油漆作防锈保养。/每年一次

【围墙大门及电动大门】

检查围墙大门门脚头及四周,应嵌粉密实。/每年两次

大门除锈、油漆。/每年一次

检查保养电动大门,应开启灵活。/每月一次

【地面停车位】

检查地面平整,无积水、进出无阻碍,锁具功能良好。/每季一次

【地下车库】

检查车库大门保安闭锁装置及停放升降装置应保持功能正常;/每月一次

保养车库大门保安闭锁装置及停放升降装置;/每年一次

巡查照明灯具及应急照明装置,保持功能良好;/每季一次

检查消防设施功能可靠,防火门、紧急通道门启闭灵活;/每季一次

巡查红外线传感器、计时、监控装置应功能可靠;/每周一次

保养红外线传感器、计时、监控装置。/每年两次

【楼道、室外消防栓】

检查楼道内及室外消防栓应无滴漏水或损坏。/每月一次

油漆室外消防栓。/每年一次

检查消防带完好无损。/每年二次

检查消防阀门无锈蚀、启闭灵活。/每年二次

检查消防报警按钮完整无损,功能可靠。/每月一次

【清洗水箱(蓄水池)】

水箱(蓄水池)清洗、消毒。/每季一次

水箱(蓄水池)清洗消毒后采集水样送卫生防疫部门进行水质化检,化检结果达不到国家生活用水标准应重新清洗水箱,再次采集水样化验,直至化验结果达标。

维护管理方案(篇4)

美术馆房屋管理与维护实施方案

(一) 房屋维修养护

1、 提要制订砌体、钢筋混凝土、钢结构支架、防水、玻璃幕墙、装饰、门窗等结构、工程以及公用设施的详细维修养护计划和实施细则。定期进行房屋查勘,确保房屋和公用设施的安全、正常使用。

(1) 房屋本体和公用设施维修养护目标我们对美术馆房屋本体和公用设施维修养护的目标是:保证房屋的使用功能和安全,维护房屋外观完好,延长房屋使用寿命,充分发挥房屋的使用价值,实现物业的保值增值,房屋及配套设施完好率99%以上,房屋零修、急修及时率为100%,中大修工程质量合格率为100%,重大维修工程回访率为100%。

(2) 对美术馆房屋管理策略预防性保养策略重视美术馆房屋本体日常检查和养护工作,采用计划性保养与日常检查监督相结合的预防性保养策略,根据设施设备的实际状况和老化周期,制定详细的检查计划,通过检查及时发现并解决问题,化被动为主动,保障房屋公共设施的完好,延长其使用寿命。重点服务策略根据建筑物管理中的重点服务事项,进行重点防护。技术先行策略我们将重视技术的引进和开发工作,防止因技术不足影响正常维修与养护,确保物业养护和管理的专业化,保障维修养护的高质量。

⑶ 房屋管理的重点及对策管理重点之一:玻璃幕墙维修养护幕墙玻璃碎裂、结构胶老化、五金件锈蚀乃至损坏、坠落等已属涉及安全使用的严重质量问题。所以,玻璃幕墙的维护是建筑物管理的一个重点。对策:1) 建议甲方委托专业机构每年对玻璃幕墙进行空气渗漏、雨水渗漏、风压变形的'动风压三性能检测'检测一次。2) 做好玻璃外墙、金属部件材料贮备工作,尽量选用与原来一致的材料,确保外墙、金属部件外表饰面的零星修补与整体色泽和质量保持一致。管理重点之二:房屋地基、屋面、外墙、地下室以及门窗防水工程的维修养护对策:1) 采取预防为主的计划性维修保养和应急修缮养护相结合的原则,定期对房屋和公用设施屋面、外墙、地下室以及门窗防水工程的完好情况和防水性能等进行针对性的检查养护。针对性地制定养护措施和计划,及时做好房屋和公用设施外墙、基础、屋面和勒脚等维修养护工作。如夏季来临前及时做好天面、窗户和外墙等防水修补,消除墙面和金属漆面起泡、脱漆、开裂、窗户接缝不严等现象,保证房屋和公用设施经受台风暴雨的袭击。2) 针对一些薄弱环节,制定专门措施,进行防护,如在台风来临前做好门窗关闭工作,地下室等做好排水防水工作。3) 加强建筑物使用和装修的安全宣传,严把装修管理关,加强安全检查,杜绝违章装修。4) 加强建筑物地基、地面和勒脚等饰面的维护工作,做好防损管理工作,及时修补损坏的饰面等。重点管理之三:外墙不锈钢材料、铝型材料、金属构件的维护对策:1) 加大检查力度,将建筑物的巡查、保养工作量化分解到人,实施质量专业控制;采用多重保障制度,日常维护、定期保养、日常巡查和定期巡查相结合,防患于未然。2) 做好玻璃外墙、铝型材、金属部件材料贮备工作,尽量选用与原来一致的材料,确保外墙、金属部件外表饰面的零星修补与整体色泽和质量保持一致。3) 做好外墙、金属部件漆面的清洁和防损工作,并采取预防性养护等措施,减少大修次数,降低维护成本。4) 对施工过程进行严格控制、跟踪管理,及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为。重点管理之四:钢筋混凝土结构、砌体结构的修缮和养护对策:1) 定期对房屋及配套设施进行勘察、鉴定,并根据勘察、鉴定结果,制定科学维护保养方案并组织实施。2) 加强员工业务技能培训,提高维修技术。3) 做好材料特性的研究和技术贮备工作,掌握其技术标准和参数,包括材料配比方案等。重点管理之五:装饰材料的养护对策:1) 了解掌握美术馆各种装饰材料的使用和维护特性。2) 加强外墙等饰面的日常性维护和检查工作,及时处理变色、脱落、破损,发现问题及时处理。3) 定期进行大理石打蜡和大理石、花岗岩去黄处理,对进口的黑色大理石日常重点检查,定期清洁、维护,更要注意在清洁、维护中,要使用适当的药剂,禁止使用对这些大理石有破坏的清洁、维护材料和工具。4) 加强对橡木等木质墙面材料防潮、防白蚁的日常性养护和清洁卫生工作。5) 严格把好材料和维修质量的验收关,工程材料的采购严格按照质量验收控制程序执行。6) 及时做好走道、墙面等表面的积水和污物的清理,及时做好排水管、排污管等维修和排水等清理工作,避免污水等侵蚀房屋设施。

(4) 房屋本体及公用设施维修养护范围房屋本体维修养护范围是:承重结构部位(包括柱、梁、楼盖、屋顶等)、内外墙体、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、竖井、卫生间、车库、设备机房的维修、养护和管理。

维护管理方案(篇5)

客户维护管理方案是每个成功企业的重要组成部分。随着竞争激烈的商业环境，为客户提供高质量的产品和服务已成为企业获得业务增长和长期成功的关键。吸引新客户并不是唯一的关键，更重要的是保持现有客户的忠诚度和满意度。因此，一个有效的客户维护管理方案对于企业来说尤为重要。

企业需要建立一个完善的客户数据库。这意味着要跟踪客户的个人信息、购买历史、偏好以及任何其他相关信息。通过建立一个细致入微的客户数据库，企业可以更好地了解客户的需求和期望，从而更好地满足他们的需求。同时，这个客户数据库还可以提供一些洞察，比如客户的忠诚度、他们对企业的满意度以及购买频率等等。根据这些数据，企业可以采取相应的措施来提高客户的忠诚度和满意度。

企业需要建立一个有效的客户关系管理系统（CRM）。一个好的CRM系统可以帮助企业追踪客户互动的历史记录，并提供给销售和客户服务团队所需的信息。这意味着当客户与企业互动时，无论是通过电话、电子邮件还是社交媒体，企业都能够了解之前的互动情况，并提供个性化的服务。通过CRM系统，企业可以更好地协调销售和客户服务团队之间的工作，确保客户得到一致的体验。

另外，企业应该积极与客户互动并建立稳固的关系。这可以通过不同的方式来实现，比如定期发送电子邮件、电话回访以及定期组织客户活动等等。通过这些互动，企业可以了解客户的需求以及他们对产品和服务的反馈。企业还可以提供一些独特的奖励和优惠给长期忠诚的客户，以表达对他们的感谢和赞赏。

企业还应该建立一个高效的客户投诉管理系统。客户可能在使用产品或服务时遇到问题或不满意，这时他们的投诉和反馈尤为重要。因此，企业应该确保有一个快速响应和解决投诉的流程，并确保所有投诉都得到及时处理和解决。企业还应该对投诉进行跟踪和分析，以了解存在的问题并采取相应的措施来改进产品和服务。

企业应该持续进行市场调研和竞争对手分析。企业要了解客户的需求和偏好的变化，并及时调整自己的产品和服务。同时，通过对竞争对手的分析，企业可以了解竞争对手的优势和劣势，以制定相应的竞争策略。

一个有效的客户维护管理方案对于企业的长期成功至关重要。通过建立客户数据库、建立CRM系统、积极与客户互动、建立客户投诉管理系统以及进行市场调研和竞争对手分析，企业可以更好地了解客户需求、提高客户满意度并保持他们的忠诚度。这将有助于企业获得业务增长、增加市场份额并保持竞争优势。

维护管理方案(篇6)

为了加强住宅区的交通管理，维护区内交通秩序，根据交通部门的法规，特制定本规定：

一、住宅区内的交通秩序、车辆管理，由管理处负责。

二、车辆管理的职责：

1、在出入口和停车场设立门岗、电动道闸，派专人24小时值班。

2、熟记车辆车主、车牌号码和车辆固定停车位，熟悉住宅区道路和停车场环境。

3、一切入场的机动车辆，一律收其行驶证，发给司机入场证并登记;出场时即收入场证核对后归还行驶证并登记。

4、当班巡逻哨要经常巡查车辆停放情况，检查车辆装备配件及车厢内存放物资，发现可疑情况，或有安全漏洞，要及时采取有效措施，通知车主，同时报告管理处处理。

5、负责车辆的停放次序，指挥进出车辆行驶。

6、举止端正，仪容整洁，对待车主、住户热情有礼。

7、值班时间，必须坚守岗位，不得擅自离开，不得在岗位上聊天、做私活、会客。

8、按规定收费，不得不收费、少收费或多收费。

9、停车场和门岗做好登记，住户搬家或搬运贵重、大件物品离开本区，没有管理处签发的放行条，不予放行。

三、各类车辆在本住宅区内行驶停放，必须遵守下列规定：

1、遵守交通管理规定，爱护住宅区的道路、公用设施，不乱停车辆。

2、车辆长期停放，须申请管理处发放准停证，临时停放按物价部门核准标准缴费。

3、停放车辆服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定位置停放。

4、停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，否则后果自负。

5、机动车辆在本住宅区内行驶禁止鸣号。

6、不准在住宅区内任何场所试车、修车、练习。

7、不准辗压绿化草坪、损坏路牌、各类标志，不准损坏路面及公用设施。

8、不准在人行道、车行道、消防道上停放车辆(机动车辆只能在停车场停放，非机动车辆只能在自行车棚内停放)。

除执行任务的消防车、警车、救护车外，其它车辆一律按本规定执行。

凡违反上述规定者，管理处予以警告或处以违约金。

四、停车场管理规定：

1、出租车接送本区住户时可以进入住宅区，但司机不得下车在住宅区内行游，若出租车司机属来访者必须办理来访手续，换证出入，方可停车。

2、大货柜车、集装箱车、拖拉机、水陆两用车、工程车不得驶入住宅区。

3、车辆进场，凭行驶证换证出入，保管员代其保管行驶证;车辆出场，凭入场证换行驶证，并核对放行，采用电脑控制系统管理。

4、本停车场不仅凭证、换证出入，同时认人放行;车辆必须由专人驾驶，若非车主驾驶，必须有车主陪同驾驶者前来车场治安岗讲明，并交亲笔委托书，方可出场。

5、不得在停车场试刹车、练习驾驶、大型修车;有滴漏机油等必须清洗干净。

6、不得损坏车场设施。

7、严禁运载剧毒、易燃暴物品、火药和其它不安全物资的车辆进场。

8、按时缴费不得拖欠。

9、停车场内的车辆如有遗失，赔偿责任按深圳有关法规执行。

五、摩托车、自行车保管规定：

1、摩托车、自行车实行统一保管，车主须遵守本规定，服从车管员的管理。

2、必须办理相关停放手续，并交纳相关停车费用。

3、需停放的摩托车必须购买车辆综合保险，车辆遗失时，由车主及时报案并向保险公司索赔。

4、自行车实行统一管理后，如属保管责任丢失的，由管理处负责赔偿。

5、没有车号牌或车号牌与车体号码不相符时，车管员有权扣留该车或送派出所。

6、无执照的自行车丢失，管理处不负责赔偿。

维护管理方案(篇7)

旧危改小区公共秩序维护管理方案

一、安全形式分析

**路dd地处城郊结合部,在治安防范方面存在以下一些难点和重点,如:

在入伙期间小区内将存在大量的临时装修施工人员。

周边多个新近开发的小区和小型工厂、出租屋等,闲杂人员及外来务工的流动性大、数量多。

小区建筑密集,在消防方面的管理压力大。

公共设施的安全使用方面需要特别关注。

上述不利因素的存在,给我们的安全管理工作提出了较高的要求。为此,我们将在安全护卫员的素质培养、安全防范体系的设定等方面采取对应措施,确保小区内的安全秩序。

二、安全管理的措施及对策

1、努力保证安全护卫员的综合素质

素质管理。对护卫员实施准军事化管理,采用我们在实践中总结的一整套安全人员管理程序,做到'五统一''三集中',即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。

意识培养。努力培养护卫员的服务意识,树立'业主需要就是工作'的观念,改变原来护卫员单一的护卫功能,使我们的护卫员成为'护卫员、迎宾员、服务员'的有机统一体。

2、安全管理体系的建立

我们将采用固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区进行安全管理。机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻,确保管理不出现盲点。

在巡逻上,采用电子巡更系统,通过科技手段保证巡逻工作效果。

在防范的策略上强调与周边小区的联防联动。

强调全员安全管理。我们要求管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务,建立起'安全护卫为主,全员联动支援'体系。

3、安全管理的重点转移

接管入伙期,我们主要以人防为主,技防为辅。安全管理对象主要针对周边施工人员、现场装修人员及外来可疑人员。这一时期的工作重点是杜绝违章装修,制止破坏公共设施以及保证小区环境的干净整洁。

正常居住期,安全防范逐步走向人防、技防相结合,着重体现技防的威力。安全管理对象主要针对外来闲杂人员,工作重点是杜绝闲杂人员进入小区,上下班高峰期重点疏导车辆,做好家庭防盗、防火和公共秩序维护。

4、充分用好技防措施

我们将充分利用好小区闭路电视监控系统、电子巡更系统等安全防护设施做好小区的安全管理。

三、消防管理

消防责任重于泰山,同时消防管理又是小区物业管理的重要一环,因此,我们将认真做好以下工作,确保小区消防事故率为零。

1、消防教育宣传工作

管理处将在小区宣传栏内不间断地传播消防法规、防火知识,并邀请消防中队前来举办消防知识讲座。小区入伙时,我们还将向每户业主发放印有消防知识的《住户手册》,同时联系部分消防器材商家到居住区定点服务,建议业主配置灭火器。

2、做好消防培训及演练工作

重点加强护卫员的消防培训与演习,每年组织两次义务消防队员和业主共同参与的消防疏散演练,提高全员的'自救'意识和能力,防患于'未燃'。

3、加强二次装修的消防管理

对二次装修审批时,要求装修施工单位按标准配备灭火器材方可入场施工。对于复杂装修、大面积装修及相关商铺的装修,要求施工单位必须提供消防报批手续,方可开工。在入住期间,我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置指示标识等办法,着重解决违章占用消防通道的问题,保证消防通道的顺畅。

4、建立消防快速反应分队

结合以往的工作经验,我们将在护卫员中选拨一批队员组建**路dd管理处'消防快速反应分队',以保证一旦出现火警时,我们能迅速作出反应,立足'自救',最大限度地减小火灾损失。

四、车辆及交通管理

1、机动车辆管理方案

在业主入住的上下班高峰期,增设临时车管员在主要出入口协助疏导车辆进出。同时,要求护卫员对进入小区的车辆进行正确引导,加强巡视安排车辆合理停放,为办妥长期停车证的客户提供相对固定的车位,地下车库只为业主提供长期停车服务(特殊情况需临时停车,应由管理处经理批准后方可停车)。辅助、引导车主安全停车,提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内,勿忘关闭车窗车门。并检查车辆状况,如发现漏油、破损等情况应立即提示车主,同时向管理处报告。

小区地面可提供临时停车服务的地段,执行限额发证制度,先到先停,停满为止,并确保已办证车辆的停车。

2、道路交通管理方案

小区出入口及行车主干道地面用白色油漆划出交通指引标志,指明行车方向;道路转弯处及大门口设置交通禁令、警示、禁鸣、限速等标志,确保道路车辆行驶畅通、安全。

行车道路两边侧油漆黄色标志,表示禁止停车;油漆黑黄相间(30cm间距)标志,表示允许临时停车,确保管理区域内无违规停车现象,道路路面应保持整洁、无损、通畅。

小区道路上允许停车的位置,用白色油漆标志停车位及编号,标识应清晰、醒目、完整。对进入管理区域内的特种车辆应予以引导,并指挥车辆按规定车位停车。小区行车道应油漆黑白相间减速条标志,警示车辆减速缓行。

3、停车库(场)管理方案

在停车库(场)地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志、车位标志及编号。合理规划地下停车场的使用管理,防止乱停、乱放。同时,建立完善的管理制度,确保**路dd小区文明、有序的生活环境。

对驶入车库的车辆,均限速5公里以下,严防高速行驶,并有专人指引按规定存放到指定区域,做到车辆停放规范、整齐,分类科学合理、安全有序,以完善细致的管理,进行安全有序的服务,防止乱停乱放现象发生。

完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的安全护卫监控紧密配合,保证无控制盲点。贯彻技防为主、人防为辅的原则,做好停车场的出入口控制,建立车辆停放登记制度,严防被盗事件发生,同时,停车场防止无关人员进入和逗留。关注已停车辆,查看有无损坏、漏油、漏水情况,做好相关记录,若出现损坏、漏油、漏水等,尽快与使用者联系,减小损失。

在停车库的进出口上方醒目处,挂禁令标志、限高标志、收费标志。停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。保持停车库环境整洁、无渗漏水、地面平整,无积水。

4、自行车管理管理方案

对于自行车的管理,管理处将会根据小区实际情况,划出专位由专人进行管理。为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务,避免小区内非机动车乱停、乱放。对收费的非机动车库实行出入牌制度(收费标准按所在地物价局规定执行)并有序停放。

其他安全管

维护管理方案(篇8)

一、所有机动车驾驶员必须持有有效的驾驶证，严禁无证驾驶车辆；所驾驶车辆必须合法有效，否则学校有权拒绝驶入校园。

二、车辆驾驶人员必须遵守下列安全制度：

1、驾驶人员必须严格遵守交通规则和操作规程。

2、严禁酒后驾驶车辆，校内车辆行驶限速5公里/小时。

3、患有妨碍安全行车疾患的教职工不得在校内驾驶车辆，教职工过度劳累时不准驾驶车辆。

4、允许进校的车辆不得在校内随意行驶和停放，严禁车辆驶入非机动车道。

5、对停放在校内的车辆，学校不承担安全责任。

6、对机动车在校内行驶导致的学校公物损坏和人员损伤，驾驶人员承担全部责任。

7、学校上下学时段，机动车要让道给行人和非机动车辆，严禁以鸣笛和挤压的方式争抢行车道。

8、所有停放在校内车辆自觉做到有序停放。机动车停放区域为：一号校舍绿化带旁，5号校舍西侧。听从安保人员的指挥。

9、所有机动车只能从学校东大门错时进出，不得上放学拥挤时段出入，不得进入教学区及操场。

10、未签订“安全责任书”的教职工，车辆严禁入校。

三、对违规车辆驾驶人员的处罚：

违反上述条款中的任何一款的教职工，作以下处理

1、对于违法上述规定三次（含三次）以上者，学校将取消其车辆驶入校园。

2、按次在当月的安全奖中扣罚20元，直至扣完当月安全奖；年度超过五次违规停放和行驶的教职工，取消年度安全奖。

3、凡被取消年度安全奖的教职工，同时取消当年评优评先资格。

4、对造成影响的，学校有权追究其责任，有权禁止其车辆驶入校园。

5、造成交通事故者按国家相关法规处理。

四、本合同有效期：自签订之日起至下一次合同签订前。

五、本责任书一式两份，学校一份，签约人一份。

维护管理方案(篇9)

客户维护管理方案

在现代商业环境中，客户维护管理是企业成功的关键步骤之一。有效的客户关系管理方案不仅可帮助企业提高销售额和盈利能力，还能够建立长期稳定的客户关系并提升企业形象。本文将详细探讨一个完善的客户维护管理方案，以帮助企业实现业绩目标。

一、建立客户数据库

第一步是建立一个完善的客户数据库。该数据库应包含客户的基本信息，例如姓名、联系方式、所属公司、职位等，以及历史交易记录、售后服务记录等。这样的数据库可以帮助企业了解每个客户的个性化需求，并为客户提供更好的服务。同时，通过及时更新和管理客户数据库，企业可以保持与客户的良好沟通，提高客户满意度。

二、设立客户维护团队

企业应设立专门的客户维护团队，负责与客户保持定期的沟通和联系。团队成员应具备良好的沟通能力和客户服务意识，并能够及时解答客户的问题和需求。该团队负责处理客户的投诉和意见，并及时向相关部门反馈以改进产品和服务。

三、定期客户回访

企业应定期与客户进行回访，了解客户的满意度和需求变化。可以通过电话、邮件、面谈等方式与客户进行交流，掌握客户的喜好和购买计划，以便根据客户需求开展相应的市场活动和产品改进。回访过程中，企业可以询问客户对产品和服务的评价，寻求改进的机会，并提供专业的咨询和建议，以建立客户与企业之间的互信关系。

四、客户活动和奖励

为了增强客户的归属感和忠诚度，企业可以定期组织客户活动和奖励计划。例如，企业可以举办客户庆祝活动、专属展会或独家沟通会议，与客户面对面交流，共享最新产品信息和市场动态。企业还可以根据客户的购买量和消费金额，给予一定的积分、折扣或赠品作为奖励，以激励客户继续购买和推荐产品。

五、建立投诉处理机制

客户投诉是宝贵的反馈机会，企业应建立完善的投诉处理机制。当接到客户投诉时，企业应迅速响应，并确保及时解决问题。这意味着企业需要设立一个专门的客户投诉部门或者负责人，负责接收、记录和处理客户投诉，并向客户提供满意的解决方案。同时，企业还应进行跟进调查，以防止类似问题再次发生。

六、利用科技手段

在建立客户维护管理方案时，企业可以利用科技手段来提高工作效率和数据管理。例如，可以使用客户关系管理（CRM）软件来自动化客户数据的记录和分析，快速识别客户的购买行为和需求变化。企业还可以利用邮件营销、社交媒体和在线客服等渠道与客户保持联系，提供24小时全天候的服务。

总结

客户维护管理方案的成功与否直接影响着企业的发展和利润。通过建立客户数据库、设立客户维护团队、定期回访和举办客户活动等措施，可以提高客户满意度和忠诚度。同时，通过建立投诉处理机制和利用科技手段，企业可以更好地管理和维护客户关系。一个完善的客户维护管理方案将有助于企业建立稳定和长期的客户基础，提高企业形象和市场竞争力。

维护管理方案(篇10)

科技园办公大楼房屋建筑与公用设施管理维护方案

一、房屋建筑管理维护方案

(一)房屋建筑物业管理内容与要求

目的:通过对建筑有计划的保养,使建筑美观耐用,保持完好,延长其使用寿命。

原则:日常发现建筑有缺陷的,及时进行维修;并有计划地对建筑物实行系统的保养。

职责:一般情况下,建筑物的清洁保养由清洁班按照有关规定负责执行,填写相应的清洁记录;其它保养内容由工程部负责执行,填写公共设施保养记录。工程部主任每年初根据公共建筑设施保养计划标准,结合管理公司实际情况,制定出公共设施年度保养计划。

(二)房屋建筑本体共用部位的维修管理

1、标志明显(由清洁工进行日常清洁,维修班根据损坏情况进行保养):

1)在商业设施和每层楼电梯厅和疏散楼梯处设楼层号标志,每层楼电梯厅设防火疏散示意图(其中应注明电梯、消火栓、警铃、住户门、疏散楼梯的位置),安全出口疏散指示灯;

2)地下室设备房门贴设备房标志牌,各类设备应有标识牌。

3)物业的主入口处设大厦总平面图、不锈钢宣传栏(电子公告屏)。

4)警示牌,如:“设备重地 非公勿入”、“机房重地 闲人免入”、“高压带电 打开危险”、“库房重地 烟火禁入”、“线路工作 请勿合闸”、“高压危险 请勿靠近”、“设备故障 暂停运行”、“火警无情 通道禁停”、“有电危险 闲人免进”、“消防通道 禁止停车”、“宁静致远 一鸣惊人”、“涂污毁面 广告伤神”、“高空抛物 人怨天怒”、“吐痰弃物 请移玉步”、“袖手旁观 风度翩翩”、“你停我停 寸步难行”等。

5)为便于管理,对所有的强弱电配电箱、接线箱以及箱内的进出线加设标识。

6)物业管理公司应设指示牌标识,并应在适当位置设置管理处导向牌。

7)绿化物种应有标识牌,绿化地应标有“小草休息,请勿打扰”等警示牌。

8)儿童游戏场等场地应标明“儿童玩耍时需有大人陪同”的警示标志。

9)施工场地应设有“施工危险,请绕行”的警示标志。

10)自行车、摩托车库按指定位置做标识。

11)各栋楼梯走道的消防栓应注明“小心碰头”。

12)卫生间打扫时,有黄色标志牌“路滑,小心滑倒”

2、各部位无乱搭建、乱堆放现象为加强装修管理,有效制止违章装修行为,保障房屋的结构安全和外观统一,维护环境整洁、美观,协调及住户的正常生活秩序,使物业使用人有一个安全、清洁、优美、舒适的工作环境,凡业户进行室内装修,应当保证建筑工程质量和结构安全,符合物业管理、消防、供水、供电、燃气、环境保护等有关规定和标准,并需遵守对房屋装修有关问题的规定。垃圾/杂物清理区的装修垃圾由管理公司委托清运公司集中统一清运。各户装修垃圾必须装袋后按管理公司指定的方式和时间堆放到装修垃圾中转站内。

原则上户内装修垃圾清运时间定为每日中午12:00-14:00,晚上8:00-10:00。严禁将建筑材料、垃圾堆放在公共场所(包括公共走廊及马路上),违者视情节给予处罚。严禁高空抛物,违者处以经济处罚,并由肇事者承担由此造成的全部责任。如经通告后,装修工作未能作出适当的清理安排,物业公司将自行雇用工人进行清理,而费用则从有关装修户的装修保证金中扣除。

以下内容为禁止之列:

1)擅自占用楼宇外墙、楼内公共走廊及墙面,在公共走廊等公共用地上进行任何形式的搭建、安装、铺设。

2)一切屋外更改或加建。例如:遮蓬、天线、附加建筑物及标志等。

3、建筑物外观始终保持完好、整洁;外墙建材贴面无脱落;玻璃幕墙清洁明亮、无破损;无乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。

1)主体工程:屋盖、梁、板、柱、剪力墙等在修缮时应查清隐患。损坏、变形严重的,应加固、补强或拆换;不合理的旧结构、节点,若影响安全使用的,大修时应整修改做;对钢筋混凝土构件,如有轻微剥落、破损的应及时修补;混凝土碳化产生裂缝、剥落,钢筋锈蚀严重的,应通过检测计算鉴定构件承载力,采取加固或替代措施。

2)装修工程:门窗修缮后应牢固、平整、美观,开关灵活,接缝严密,不动。门窗开关不灵活、松动、脱榫、变形、腐烂的,应修理更换,小五金应修换配齐;大修时,内外玻璃一次配齐,打好玻璃胶;门窗损坏严重、无法修复的,应更换,更换的门窗应与原门窗一致;挂镜线、窗帘盒、窗台板等的装修,属一般损坏的,应原样修复;严重损坏的,应更新或在不降低标准、不影响使用的条件下,用其他材料代用更新;踢脚板局部损坏、残缺、脱落的,应修复。

3)楼地面工程:木地板的损坏占自然间地面面积25%以下的,可修复;损坏超过25%以上或缺乏材料时,可改做相应标准的高级地坪。普通水泥地面起砂、空鼓、开裂,应拆补、修补或重做;水磨石或块料地面损坏时,应尽量修复,实在无法修复的,应改做相应标准楼地面。面砖地面损坏、破碎、高低不平的,应拆补或重铺,室内潮湿严重的,可增设防潮层或做块料地面。

4)屋面工程:屋面结构有损坏的,应修复或拆换;不稳固的应加固;如因为原结构本身的原因造成屋面渗水、漏雨严重,按原样修复仍不能排除屋漏的应翻修改建。屋面上的压顶、泛水、天沟、水落斗、水管等损坏渗水时,应修复;损坏严重时,应翻做。内墙、烟囱等屋面附属构件损坏严重的,在不影响使用和市容的条件下,可改修或拆除。

5)饰面工程:外墙饰面起壳、开裂、剥落的,应照原样修复;损坏面积过大的,可全部铲除重做,重做时,在不降低用料标准、不影响色泽协调的前提下进行。外墙勒脚损坏的,应修复。内墙饰面起壳、开裂、剥落的,应修复;每面墙损坏超过一半以上时,可铲除重抹;原无踢脚线的,可加做踢脚线;各种墙裙损坏的情况应根据墙身的需要予以修复;因室内外高差等原因,引起墙面长期潮湿,如有必要,可加做防水层。天棚损坏:抹灰层松动,有下坠危险的,须铲除重抹;原线脚损坏的,按原样修复;损坏严重的复杂线脚,应全部铲除后,原样修复或适当简略。

6)油漆粉饰工程:木门、裙板、木栏杆等油漆起壳、剥落、失去保护作用的,应周期性地进行保养,上述木构件整件或零件拆换应油漆。钢门、铁晒衣架、铁栅、铁围栏、空调架、上水管、雨水管、煤气管、铸铁污水管或其他各类铁构件,其油漆起壳、剥落或铁件锈蚀,应先除锈,再刷防锈涂料或防锈漆,然后刷其他面漆;钢门或各类铁件油漆保养周期一般为2-3年。木地板原油漆褪落的,应重做。室内墙面、天棚等修缮时可刷新,其用料应采取新型涂料,如胶白等;高级抹灰损坏应原样修复。高层建筑外墙原油漆损坏的,应修复,其色泽应尽量与原建筑保持一致。

4、不得改变建筑物结构和外观。

以下内容

为禁止之列:

1)随意改动或损坏房屋主体和承重结构(柱、梁、板、承重墙)。

2)在承重墙上穿洞,随意剔凿梁、板、柱,拆除连接阳台门窗的墙体,扩大原有门窗尺寸或者另建门窗。

3)改动上下水管道、消防管道、煤气管道、供电线路、通讯/智能化线路。

4)随意增加楼地面静荷载,在室内砌墙或者超负荷吊顶、安装大型灯具、铺设大理石地板等。

5)任意蚀凿顶板,不经穿管直接埋设电线或者改线。

6)破坏或者拆改厨房、厕所的地面防水层,以及水、暖、电、煤气等配套设施。

7)改动屋面的防水隔热层。

8)改变厨房、卫生间的结构和功能,严禁将生活污水排入雨水管道。

9)改变建筑的外观及造型,厅、房外阳台封闭或安装防盗网,改变外墙的颜色及窗的形式和颜色(更换窗玻璃或在其上喷漆)。

10)改动进户门的位置;改变房屋附属的铁栅栏、不锈钢栏杆等。

11)安装防盗门不得妨碍邻近住户出入及占用公共通道,不准改变原有门洞尺寸,不得损坏门洞四周的墙面。

12)窗户允许在内侧安装防盗窗花,允许在厨房内阳台安装防盗网。

13)空调支架符合国家有关规范要求,必须安装在管理公司指定的位置,必须使用不锈钢材质,固定螺栓须经防锈处理,以确保建筑美观整齐。

二、共用设施的管理维护方案

1、共用设施完好,无随意改变用途。

1)屋顶:每2年对隔热层进行保养一次,对面砖破碎或裂缝较大的应及时更换,并对面砖表面用白水泥勾缝;

2)外墙饰面:每年对重点部位进行清洗;每3年进行全面清洗;在清洗时,发现有外墙饰面脱落的应及时进行修补,恢复原样;对于外墙渗水的,须作防水补漏后,恢复原样。

3)内墙饰面:每3年进行全面保养。对粉刷面发现有裂缝应修补;对磁砖面裂缝较大的应予以更换,对认为可疑部位用小铁锤轻轻敲击,发现有空鼓的地方,进行更换或在以后日常巡查中注意,发现有脱落及时修补。

4)楼梯间:楼梯间踏步每3年进行保养一次,发现问题及时修理。楼梯间墙面粉刷,日常发现有裂纹、龟裂、剥落等应及时修理;每3年进行一次全面保养,对粉刷内部有损坏的,用小铁锤在可疑的地方轻轻敲击,如发出空壳声,则有起壳现象,确定起壳范围后进行修补;

5)门:对防火门日常发现有生锈或掉漆的,应及时修理;每年全面保养一次,对生锈、掉漆或起皮部位应重新刷漆;对防火门轴承上油一次。对其它类型门每年对轴承上油一次。

6)防盗网、花园围栏:根据损坏程度确定重新刷油漆的周期,原则上每2年应刷油一次,最长时间不超过4年。

7)窗:每年保养一次,对门窗框松动、翘曲,应将锚固铁脚的墙体凿开,将铁脚取出扭正,损坏的应焊接好,并将门窗框矫正后,用木楔固定,墙清理干净洒水润湿后,用高强度水泥砂浆把脚重新锚固,并填实墙洞,等砂浆强度达到要求后,撤去木楔,把门窗框与墙壁间的缝隙修补好。对断裂损坏部位可按原截面型号用电焊接换。翘曲或损坏严重的门窗扇,应卸下进行矫正,焊接后重新安装。每年对配件上油一次。

8)公共地砖:日常发现损坏及时维修,每3年进行全面保养一次,发现地砖损坏或裂缝严重的应更换。

9)吊顶:日常对吊顶进行检查,发现有破损的应及时更换,每3年揭开石膏板查看吊顶钢丝,有生锈严重的应取下更换。

10)玻璃幕墙(包括玻璃门):每年对玻璃幕墙进行一次全面清洗及保养,对玻璃幕墙(玻璃门)的玻璃胶进行检查,发现有脱胶的应补胶,对玻璃门轴上油一次。

11)挡雨篷:每年全面检查一次,对螺丝部位进行加固,对脱胶部位进行补胶;在大雨或台风等天气来临前,应视情况增加保养次数。

12)在台风、大雨等来临前夕,应对窗户、玻璃幕墙仔细检查,发现问题及时处理,以免发生意外。

2、共用管线完好无损,使用正常,无碍观瞻。

1)管道:原则上管道每3年应全部刷油一次,但对重点部位,有必要时可以增加次数(如室外一楼地面的管道可以每年刷油一次,对室内管道,严重污染的应随时刷油)。

2)污水井:每年揭盖检查清理污泥一次。

3、院内路灯,公共照明完好。

1)保证路灯及公共照明的完好,确保楼宇电源线路安全和电气设施设备安全运行,维护用户正常的工作秩序和生活秩序。

2)物业公司对楼宇进行重大修缮工程使用施工电动设备和电动工具的用电量必须限度在不影响楼宇正常运作和在楼宇供电负荷量允许范围。

3)以恢复原正常用电为标准,在维修完毕后应尽量保持原状。

4)应达到原来照明标准,对物料需进行严格的验证。

5)使电器能达到正常使用,保持原有外观并试用效果。

6)使用方便、安全为标准,并把故障作好记录。

4、建筑物范围内的道路通畅,路面平整、无阻碍。

维护管理方案(篇11)

1、管理目标

(1)确保项目内无因管理责任引发的重大火灾。

(2)维护好项目内的公共秩序,控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象;

控制小商小贩进入。

(3)有预见性地对任何可能危急业户的安全情况,采取防范措施。

2、建立交互式联动治安网络

(1)在项目设立流动岗哨,实行24小时值班巡逻制。

做到每两小时巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。

(2)遇有紧急情况或其他治安需要,管理处通过对讲机下达指令,巡逻人员可在1至3分钟内到达现场进行支援。

(3)与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任管理处秩序维护指导员,定期与管理处秩序维护员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。

3、紧急情况下的应急处理措施

(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,管理处迅速调集巡逻秩序维护员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。

(2)迅速调整人力、物力,以确保应急工作的顺利进行。

(3)发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。

(4)管理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、机智实施处理,并向上级进行报告。

维护管理方案(篇12)

花园小区秩序维护及车辆与消防管理方案

第一节礼宾员管理及公共秩序维护

一、24小时值勤岗位责任描述

1、负责维持各区域秩序,保证小区出入口畅通。

2、密切留意小区出入人员,劝离衣冠不整者及闲杂人员。

3、负责做好对车辆、人员、物品出入进行询问、登记、检查等日常工作。

4、负责查验大件物品放行手续,协助指引货物出入搬运。

5、协助指引车辆进入小区指定停车位置。

二、重点部位巡视岗位责任描述

1、负责按规定路线巡查小区各区域,留意治安消防情况。

2、负责查询可疑人员,及时将其劝离小区。

3、监督检查业主装修现场的治安消防情况,及时处理违规装修。

4、发现业主门窗锁闭不正常时及时报告并处理。

5、每日施工时间结束后按时清离装修单位。各楼层巡逻时巡逻人员均乘电梯至楼顶,步行而下,每隔三层楼设1巡更点。

三、24小时监控岗位责任描述

1、负责监控中心电视屏幕及消防监测设备的监视工作。

2、发现异常情况和可疑人员及时报告,并通知巡逻礼宾员到现场查看。

3、负责监控录像带的管理工作。

4、发现火警立即报告并按报警程序处理。

四、小区公共秩序维护管理设想

公司历来非常重视秩序维护工作中'技防'与'人防'相结合的结果。

(一)安全管理原则

坚持'外驰内张'、技防与人防相结合的原则。

(二)队伍组织建设

组织一支思想素质高、业务能力强的秩序维护队伍,执行严格的纪律和岗位责任,以确保服务辖区的安全、有序。

1、礼宾员主要从优秀的退伍军人中挑选。

2、班长从公司礼宾员中选拔政治可靠、思想稳定、作风正派,技术过硬的礼宾员担任。

3、秩序维护队伍实行准军事化封闭式管理,组织军事体能、消防专业技能车辆疏导指挥训练,部门、公司定期组织礼宾员队伍考核。

4、严格执行请假制度和交接班制度。

5、建立应急分队值勤制度。通常按休息班30%的人员比例可以外出,每出时间不超过四小时,晚上十点前必须归队。

6、实行值班人员报岗制度。中班每小时、夜班每30分钟,向监控中心报告值勤情况一次,以及时了解各岗位和人员的值勤情况。

7、实行监管机制。分公司礼宾部内配专职的教练员兼督察员,对值班的工作进行督查、指导。

8、实行秩序维护重叠倒班制。为了维护良好的工作秩序,防止无关人员混入小区,在正常三班运行的基础上,安排一个班加强各区的秩序维护工作。

六、安全防范的特点及措施

特别是客户群体属金领或白领,对安全要求程度高,为此公司将针对实际情况,建立一套富有操作性的工作流程和质量标准,落实安全防范措施。

1、安全

安全是物业服务服务的第一要求,也是秩序维护服务的第一要求。公司将树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作。

2、有序

业主不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流有序、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要礼宾员忙而不乱,及时有序的应对,及时妥善的处理。

3、亲情

物业服务的秩序维护服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍,当对业主与社会公众来说应充满亲情。礼宾员应象保姆一样爱护业主及财产,为业主提供力所能及的服务。

4、形象

秩序维护服务是物业的第一形象,好的物业秩序维护服务、整齐的秩序维护队伍、优秀的礼宾员能提高物业的档次,使业主有安全感。不仅如此,对于**秩序维护服务的形象还能增加物业在社会公众中的影响,使物业保值增值,得到良好的口碑。因此本项目的礼宾员入职时对形象设定高的标准:男,身高不低于170cm,年龄在35岁以下;女,身高不低于160cm,年龄在30岁以下。

第二节 小区交通管理和车辆停放管理设想

一、小区交通与车辆停放管理的主要原则是'人车分流,安全第一;照章行驶,不乱停放'。

二、所有进入小区的车辆,必须持有公司统一制定的车主证或车辆准停证、停车计费卡,小区业主的车辆进入本单位地下车库停放,外来车辆必须停放到指定的停放点。

三、车辆离开小区时,需将车主证或车辆准停证、停车计费卡交到门岗值班处否则,礼宾员有权不予放行。

四、凡进入小区的车辆,必须服从管理人员的指挥和疏导,如因不听从指挥盲目驶出驶入、随意动用车管设施而造成的车辆碰撞或设施损坏,由不听从指挥车辆的车主负责照价赔偿。

五、凡进入小区的车辆,时速不得超过二十公里并按路面指示的车道及方向行驶。

六、标识系统:

为保证行车安全,我们将做好各种标识系统的建立和完善的工作,如限速牌、限高牌、道路指示牌、车辆行使引向牌、禁停标示等。

第三节小区消防安全宣传和防范设想

消防管理工作贯彻'预防为主,消防结合'的工作方针,实行人防、技防的有效结合。以监控中心为指挥中心,借助先进的消防监控系统和消防设备设施,做好日常消防防范工作。

消防管理工作必须长抓不懈,通过各种形式,加强员工的消防意识和技能培训,保证员工素质,组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防员,按时对消防系统进行联动测试,定期进行消防演习,提高员工防火、灭火技能。

一、消防安全宣传设想

1、设立小区消防宣传专栏或电子信息栏,通过法规宣传及案例分析来提高业主的消防意识;

2、定期举办消防法规和消防常识讲座;

3、不定期派发消防法规和消防常识宣传单;

4、视情开展如消防法规和消防常识小竞赛等活动,或在其他社区文化活动中增添此项内容;

二、防范设想及措施

1、员工应把预防火灾视作自己的日常职责,人人都是义务消防员;

2、在重点部、危险地段动火(变压器室、配电房、汽车场、楼层等处)必须经工程部主管批准方能动火;

3、配电房及重要机房内不准堆放可燃品,不准吸烟,消防设备旁边不准堆放任何杂物;

4、各走道、楼梯口等部位经常保持畅通,疏散标志和安全指示灯要保证完好,禁止业主在走

道、楼梯、垃圾桶旁烧纸;

5、严格维护消防设备,按公司规定定期进行测试检查,保证设备完好;

6、所有人必须遵守《国家消防法律、法规》和公司有关消防管理的规定。

7、每年12月制订下一年度《消防演练计划》,按时制订《消防演练方案》,并对义务消防人员进行消防演习培训;

8、管理好消防器材设备,定期检查,确保各类器材和装置处于良好状态,防火疏散通道保持畅通。

监控维护方案集锦

经过周密的考虑我们为您挑选了“监控维护方案”，热烈欢迎您参阅这个网站我们期待您的回访。计划比目标更重要，计划不完善，就等于目标失败，在你衡量自身的价值的时候。我们应当尽早提交自己的工作方案，只有需求和目标非常明确，我们才能找到方案构思的维度，确保大方向不会出错。

监控维护方案【篇1】

为了便于用户对系统功能的理解，下面从用户对该系统的不同使用环境和系统的特殊功能，分别阐述系统的各种智能监控功能。

4.1中心监控室具有的功能：

主控室是整个系统的信号控制及信息交换中心，具有最全面的系统功能，简单表述为以下几点。

可实时显示任意一路或多路监控点的影音信息，进行实时监测；可对任一路摄像机的显示效果、录像速度进行设置，以达到最佳效果；可对某一路或某几路重要监控点的图像进行多种模式的存储录像；可对录像资料进行多种智能检索和回放；重要录像资料可以备份和播放；可任意控制前端云台和摄像机镜头，选取最佳角度和距离监测现场情况；可将各路监控信号远传广域网，实现网络监控；可在主控室扩充模拟电视墙，增强显示效果；可将监控信号上传到internet网，实现远程监控。

当然，在这里只是列举一些常见的功能，具体的作用和效果还得具有针对性，这里只是起参考作用。详细情况请到网站查询，或者询问我们的客服。

4.2报警联动功能的实现

当夜间有非法人员入侵(进入小区)时，报警探测器首先被触发，报警信号立即传送到监控室，启动警号闪灯进行告警；同时数字硬盘录像主机的监控界面自动弹出电子地图显示报警方位；数字硬盘录像主机立即启动围墙报警区域的应急探照灯自动打开，为摄像机和保安人员侦查警情提供必要照明。

监控维护方案【篇2】

一个稳定，科学，可操作性强，灵活方便，可塑性强的的小区安全防范系统，才是一个完美的安防监控系统，才是视频图像监测系统和报警探测系统的完美结合。如何将这两个系统的联动功能发挥到最大化，是决定该防范系统是否完善、先进、可靠的重要指标，也是衡量安防监控系统性能高低的关键。由此，根据多年行业经验，住宅小区安全防范系统的设计和建立应满足以下要求：

1)稳定性：系统能够常年连续地稳定运行，保证监控系统的实时性和可靠性要求。各种信号传输顺畅无干扰，常年使用无衰减。

2)适用性：设备性能精良，适应西部多边的自然环境气候。

3)科学性：方案设计周密、科学、合理，便于实施。选用设备技术先进，功能完善，能够完全满足用户实际要求。

4)易用性：用户界面友好，易于操作和维护，用户可自行组态。

5)灵活性：报警侦测灵敏，报警信号传输实时性高；监控图像质量清晰自然，无延时和抖动。

6)可塑性：系统具有良好的兼容性、扩充性和升级能力。可与本单位的其他监控系统实现网络连接，并可成功纳入统一的数字化监控网络。

监控维护方案【篇3】

型号：8890SJ

参数：原装SONY480CP机芯480TVL，18倍光学×12倍电子变倍低照度彩转黑功能0.7(彩)-0.001Lux(黑白)

感应红外/双滤光片切换

全球型专为全天候环境设计，由高强度铝合金材料制成，防紫外线、防水、耐老化。

1、7寸双层全金属弧线型外壳，一体化全金属机芯，超大散热面积，外置拨码开关，装置设计精巧。外观全球型专为全天候环境设计，由高强度金属材料制成，防紫外线、防水、耐老化、防酸雨、耐高温、抗腐蚀。

2、采用光电传感器来实现恒速球的左右、上下限位功能，避免了传统机械限位的多种弊端。

3、红外球机采用先进的步进电机和驱动电路来实现运转。运转平稳，连续工作时间长，使用寿命长，可靠性高。

4、进口金属一体化四轴承防风结构设计，彻底解决强风图像抖动问题。吊座与机身、下球与机身之间轴承连接，使球机运转更平稳、使用寿命也更长。采用进口皮带传动，运转更平稳更可靠且无噪声。

5、高品质原装台湾鼎元LED灯，高亮度，低衰减，超远距离照射，结合自动调光控制功能，彻底解决手电筒现象，超长寿命。

6、高品质进口大力矩电机，64级变速,360度无限位旋转，水平转速0.01°/秒-280°/秒，预置位最高达220°/秒，真正的红外高速球，自动翻转功能，每周细化为四百万步分，运转平稳、最大变倍状态也无抖动，预置位零误差，速度范围自动匹配摄像机焦距,人性化操作,手感优异。

7、内置解码板支持多种主流协议，波特率可调，可软改地址码。

8、采用直流供电，把变压过程中所引起的高发热元器件分离到球机外，增强了球机的使用寿命。具有较强的抗干扰和防死机功能。

9、采用导电滑环使球机可以360度无盲角扫描，彻底解决目前恒速球市场普遍存在的绞线现象。

10、球机内置128个预置位，四组巡视组、二点线扫描功能，自带看守位功能。

11、高品质开关电源，标配防水电源底盒，三级防雷设计，安全稳定。

红外高速球系列(水平速度0.1°～280°/s，垂直速度0.1°～120°/s)

主要特点：

1.独特的一体化四轴承防风结构设计可有效解决市面上红外球产品在恶劣大风天气下的抖动问题。

2.精密的双金属铝合金护罩设计可有效解决市面上红外球散热不良和在极端高低温情况下无法正常工作的问题。

3.高品质进口414万步细分位步进电机可有效解决市面上红外球预制位不准，巡航精度低的问题。

4.双层铝基灯板和红外灯功率余量设计可有效解决市面上红外球散热不良，红外灯寿命短，红外衰减快的问题。

5.红外灯恒流源控制电路采用分段切换，无级调光的设计可有效解决市面上红外球夜视效果普遍有红外效果不均匀和存在“手电筒”效应的问题。

6.电源，视频，485控制的三重30KV防雷设计可有效解决市面上红外球单一防雷效果差，球机电路系统易受雷击烧毁的问题。

7.旋门式的开合支架和球机的快装结构设计可有效解决市面上红外球电源布线的麻烦和安装维修难度大的问题。

监控维护方案【篇4】

随着经济水平和科学技术的飞快发展，人们对安全防范要求也越来越高。为了对付各种各样的经济刑事犯罪，保护国家和人民群众的生命财产的安全，保证各行各业和国家重点部门的正常运转，采用高科技手段预防和制止犯罪已成为保安领域里的共识。

近年来，随着国外各种新型安保观念的引入，各行各业纷纷开始建立闭路电视监控系统或报警联网系统。特别是在司法、银行、通信、邮政储蓄、电力、及现在与日剧增的娱乐、网吧、商场等场所，建立联网报警系统，对预防和制止犯罪，维护社会稳定将起到巨大作用。

然而，传统的视频监控及报警联网系统受到当时技术发展水平的局限，电视监控系统大多只能在现场进行监视。并且，传统的以录像机为核心的模拟图像监控系统暴露出各种隐患，如：录像机时常发生故障，录像带图像模糊不清，录像带无法长时间保存，而且录像损耗，管理不便等，使监控系统达不到用户的使用要求。

而目前，随着计算机的普及、应用，网络通讯技术及图像压缩处理技术的快速发展，采用最新计算机、通信、图像处理技术，通过网络线路传输数码图像，可为远程图像监控提供高效可行且价格低廉的解决方案。

监控维护方案【篇5】

居民小区监控系统结构

前端采集部分：

前端采集设备由摄像机,镜头,防护罩,安装支架,译码器等组成.经过对某居民小区整个环境现场勘察,确定各个重要监控点位置,共设计了30台监控摄像机,尽可能全面地对居民小区进行安全监测。

小区作为人口聚集地，有以下几个特点：

1.人员较多，背景纷杂，不易管理；

2.日常进出人员混乱，且住户间较生疏，易造成漏洞；

3.公共活动面积较大较集中，突发性事件难以预料；

根据以上特点，充分把握人员进出的各大门、通道，财物较集中的停车场等基础性设施，具体为：

1)在“XXXX小区”小区主要道路、路口、广场、地上停车场等位置安装台彩色带云台低照度一体化摄像机。

2)在地下停车场、地上停车场出入口和小区三个主出入口安装台彩色带红外灯夜视摄像机。

3)在xx楼前安xx红外夜视摄像机。

4)在xx部电梯轿厢内安xx半球摄像机。

5)地下车库安xx外夜视摄像机。一般监控系统由前端设备,传输设备,终端设备组成。

中间传输部分：

传输部分由同轴电缆,电源线,控制线等组成.本系统所使用的所有线缆均具有屏蔽效能并采用一线贯通方式,中间无任何接点,从而保证图像清晰度及系统的长久性和稳定性。终端显示部分：

终端部分是系统的中枢,由数字监控主机,监视器等组成.智能数字监控主机具有监视,录像,动态报警等,可任意设置视频报警布防区域,是集屏幕画面分割器,录像机,云台控制于一体的智能数字监控系统,具有优质的画面回放效果,同时可连接到局域网,远程传送视频信号,网络上的合法分控用户可以通过分控服务器软件(可选)进行监视控制.

监控维护方案【篇6】

3.1前端设备的布设

前端设备在整个监控系统中起着重要的作用，该项目中前端设备包括前端摄像机和前端探测器两部分。

前端摄像机的布设

前端摄像机是最主要的图像采集设备，发挥着三个方面的重要功能：现场监看功能、视频报警功能、图像复核功能(主要结合报警系统实现)。摄像机主要安装在室内外“重要监视区”及要害部位。这些摄像机通过对现场的实时监视，能及时发现险情、不法行为和治安问题，能使问题解决在萌芽状态。为此，重点监视目标、重点监视地段(小范围)，宜采用固定摄像机，如进出入口等；较大范围的监视区，如围墙周边、主要道路、停车场等，宜选用带云台和变焦镜头的摄像机。前端探测器的布设

同摄像机一样，前端探测器作为重要的报警探测设备，对突发和意外情况的及时捕捉也起着至关重要的作用。该方案中围墙是整个防范系统的重点，仅通过围墙周边安装的摄像机进行单一的视频防范还不能达到理想可靠的安全性，这是因为，夜间围墙周边没有灯光照明，严重影响监控图像的清晰度和辨识度。另外，图像监看需要保安人员进行视觉判断，尤其是在夜间事件多发时段，更要求保安人员提高警惕时刻职守，但夜间人们的精力和注意力是最为迟钝的，因此由于人员疏忽造成防范漏洞是不可避免的。

3.2主控系统

该项目是围绕智能化数字硬盘录像监控系统(以下简称数字硬盘录像系统)作为主控系统来进行设计的。数字硬盘录像系统是指以计算机硬盘为图像录像媒体，集成画面分割切换、云镜控制、录像检索、网络传输及报警联动等多功能为一体的，高度智能化的监控系统。它以DVR(DigitalVideoRecorder)为基础，在其中增加了前端设备的控制功能、报警信息处理功能，以及计算机网络传输功能等，从而构成完善的数字化监控报警系统。

图像记录部分采用数字视频压缩技术，利用硬盘录像，使图像的纪录、重放、检索、管理等更加灵活便捷，因而日益成为监控系统发展的主导趋势。

3.3相对于传统模拟监控系统，数字监控系统具有多种特点和优势：

功能高度集成，将视频监控和报警探测有机结合，简化了系统设备，更加方便了系统的保养和维护；

操作更加简单、直观，界面更加友好、人性化，超大的纪录容量，方便快捷的检索、更利于保存；

实现了网络远程监控和系统联网；

安全性更高，具有严密的输入安全措施和。

监控维护方案【篇7】

随着信息化时代的不断发展，越来越多的企业和机构开始重视监控系统的安装和使用。监控系统可以帮助企业实现对生产流程、人员进出、环境设施等方面的全方位、全过程的监控，提高企业管理和安全保障水平。但是，监控系统的正常运行离不开科学的维护和保养。本文将就监控系统的维护方案进行详细介绍。

一、日常维护

1. 定期检查设备连接线路，确保线路接触良好，避免信号干扰导致监控失效。

2. 对设备进行清洁保养，定期擦拭监控镜头及相机、录像机等设备内部。

3. 负责监控系统的运行状态，及时把损坏的设备或线路进行维修或更换。

4. 定期对监控系统软件进行升级，以保证操作系统的稳定性。

5. 加密监控系统管理密码，防止系统遭遇恶意攻击。

二、系统备份

监控系统所记录的信息均为生产运行和办公过程中的重要记录，需要避免系统数据丢失的发生。建议进行备份，将备份信息存放在不同的地方，以确保信息的可靠性。

三、防止黑客攻击

1. 加强对监控设备及系统的安全设置，设置强度高的密码，定期修改密码等。

2. 避免将监控设备公开在网络上，防止黑客攻击。

3. 安装网络安全设备，保证网络数据安全。

四、定期维护和检修

建议定期安排技术人员对监控设备和软件进行维护和检修，保证设备和软件的工作状态。

五、技术培训

为公司工作人员提供培训，提高员工对监控系统的操作及维护的认知程度，以保证设备的正常运行。

六、安全警告

在监控系统中加入安全警告设置，例如：对于未经授权的人员非法入侵，自动报警。当监控系统出现异常时系统自动发送信息给监控操作人员，及时采取措施。

以上就是一份简单的监控系统维护方案，我们需要平时将其落实到位，并制定更具体的方案和措施，以保证监控系统的质量和安全性。只有在保证监控系统正常运行的前提下，才能更好地确保安全生产和企业安全的生产运行。

汽车服务方案

幼儿园定期开展活动，对幼儿的认知、情感、性格等方面具有影响作用，幼师和幼儿们在活动中一起游戏，可以更好地增进班级之间的凝聚力。为了活动可以更加精彩，就需要我们提前准备好活动的方案。那么，哪些幼儿活动方案值得借鉴呢？小编特意为大家收集整理了“汽车服务方案”，在此温馨提醒你在浏览器收藏本页。

汽车服务方案(篇1)

       车辆维修服务合同

       甲方（送修方）：

       地址：

       负责人：

       联系电话：

       乙方（承修方）：

       地址：

       法定代表人：

       联系电话：

       为规范机动车辆维修工作，经甲乙双方友好协商，根据《中华人民共和国合同法》、《机动车维修管理规定》及相关法律法规订立本合同。

       一、1.1 服务范围 甲方选定乙方作为其车辆的定点维修单位。所选数量为

       京发动机编号：（以下涉及到的车辆均为甲方在乙方登记的车辆）乙方负责为甲方的车辆提供下列第【1.2.3.4.5.6.7】类维修服务(可多选)，具体以每次经甲方确认的乙方维修单列明的项目为准。

       1、大修，2、各级维护，3、小修，4、中修，5、交通事故车辆维修，6、车辆年检，7、其他有关汽车维修的服务项目。

       1.2 甲方作为乙方的大客户，可享受乙方提供的下列服务：

       a)高质量的维修和服务。乙方保证按照厂家的有关政策和维修行业管理规定的相关要求，在双方约定时间内保质保量完成车辆的保养与维修，并接受甲方的监督和检查。维修期间，除了试车以外，乙方不得以任何理由将车开出维修厂外，因乙方擅自使用托修车辆给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担相关责任。

       b)收费优惠。乙方对甲方的车辆实行维修工时费【 9 】折优惠。车辆维修竣工后乙方通知甲方提车，甲方应接到乙方提车通知后10个工作日

       内提取托修车辆，否则不能享受工时费优惠。乙方不承担由于车辆超过

       前述时间存放而引起的其他责任。

       c)维修档案。乙方为甲方车辆建立详细的车辆档案及维修档案。

       d)优先服务。乙方提供全年无休息日的维修服务并优先安排甲方车辆的预

       约维修和紧急维修。

       e)救援服务。乙方为甲方的车辆实行【】市行政区域内免费的24小时救

       援,免费救援项目包括送油、送水、搭电、换胎,其他维修项目视工作量

       大小收取相应维修费用。如遇现场无法排除故障，乙方可派拖车进行拖

       车服务，每年每车可免费享受20公里，超出20公里外的部分，享受会

       员价格。

       f)免费检测。乙方每年【】次对甲方记录在维修档案的车辆进行免费检测。

       甲方车辆在乙方维修年满一年后，可免费享受每车每年车辆内饰清洁一

       次的服务。

       g)保险一条龙服务。乙方为甲方的车辆代办保险业务，实行出险后代办理

       赔、维修等一系列手续的服务。

       h)技术支持。乙方指派从事汽车10年以上维修经验的高级技师，随时对

       车辆提供电话技术支持和车辆生产厂的信息反馈。

       i)定期回访。乙方定期对所维修车辆进行电话回访。

       j)专用机油。乙方为甲方全部轿车提供专用机油。

       k)维修费用清单及时发送。每次维修结算时除向甲方提供当次详细的结算

       清单外，将壹个月汇总的结算清单以□传真、□E-mail、快递的方式向

       甲方提交。

       二、合同的有效期 本合同的有效期自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止。

       三、3.1 送修手续 送修车辆时，甲方授权人审核签署《进厂检验记录单》（以下简称“记录单”）

       后交乙方，乙方凭此单接修。甲方授权人与本合同的约定的授权人不同的，应提供甲方的书面委托代办手续。

       甲方应同时提供车辆行驶证、驾驶人员驾驶执照、保险单证原件或复印件等，以便乙方了解送修车辆的详情。

       3.2 乙方在维修过程中发现记录单记载的维修项目之外故障的，应当及时以书面

       形式（包括文书、传真或电子邮件）通知甲方，在取得甲方授权人的书面确认后或在视为同意的情况下可继续修理，甲方须在接到通知后【】天内给予书面答复，否则视为同意；对已定损的事故车辆维修出现类似情况的，应同时通知该车的定损人员前来再次定损后进行维修。

       3.3

       四、4.1 乙方根据新增的维修项目需要相应延长完工时间的，须经甲方书面同意。竣工车辆交接手续 车辆维修结束后，乙方须填写《维修结算清单》(以下简称“结算清单”)

       及《机动车维修竣工出厂合格证》。

       甲方授权人应检查竣工车辆，维修结果符合送修要求的，甲方授权人在结算清单上签字，表示接受结算清单的维修费用，及确认接车。

       维修费用及结算

       乙方承诺维修项目的工时费、材料费等费用均应明码标价，不高于同期市场平均价。乙方应充分考虑车况、部位、安全、经费等因素，向甲方提出合理报价及维修方案，并由甲方授权人确定。甲方依照乙方交付送修车辆时的结算清单确定每次的维修费用。维修费用包括：工时费、材料配件费、施救费（如有）和税金。

       a)工时费包括小修、大修项目收取的工时费，以乙方通知甲方的标准计算； b)材料费即材料价格，在乙方开具的正式维修明细中须单独列出。甲方提

       供材料配件的，乙方不收取材料配件费，其配件质量由甲方自行负责；

       因乙方提供的配件原因造成车辆维修质量问题的，乙方应承担损害赔偿

       责任；

       c)施救费（如有）按里程计算。

       5.2 送修车辆如为事故车辆定损维修，其修理费以保险公司理赔定损价格为准；

       有保险公司免赔部分的，由甲方承担。

       每次维修时，乙方在记录单上填写车辆维修的具体部位和消耗材料、部件及计价情况，最终以甲方授权人签字确认的结算清单与甲方进行维修费用结算。因修车更换下来的旧件，由甲乙双协商确定其归属。

       结算方式：

       即时结算（）按月结算（）按季结算（）

       双方将每次的记录单和结算清单核对无误以后，于每月/每季度首月25

       日前进行结算，当月30日前甲方应将维修费结清支付乙方。因其他原因不能按时付款的，甲方不能享受优惠。

       5.5 维修押金

       本合同签订之日起[]个工作日内，甲方支付乙方维修押金【】元整，乙方同时向甲方开具等额收款收据。合同终止后【】日内，乙方需将维修押金【】元整退还甲方，并收回收款收据。

       六、4.2

       五、5.1 5.3 5.4 质量保证

       6.1 乙方应对维修合格出厂的车辆提供符合国家相关规定的质量保证。乙方的维

       修工时必须严格遵照维修系统标准价进行核价。

       乙方应保证维修所用材料符合规定的质量和性能的要求。在使用的配件材料正确安装、正常使用和保养条件下，乙方对其维修的车辆部位在质保期限内出现质量问题，予以免费维修。车辆使用方提供配件质量问题造成的损失除外。对竣工车辆，甲方发现不合格、维修项目与结算清单上记载项目不符的，有权要求乙方无偿维修至合格或符合结算清单上记载项目要求为止。

       对于乙方修理合格后、因甲方或司机本人使用不当或非维修质量原因造成维修部位的损坏，乙方不予承担任何责任。

       违约责任

       甲方未按约定与乙方结算维修费用的，乙方有权留置甲方的送修车辆。甲方应及时结清维修费并接收完工车辆，逾期则以每车每日【】元的标准向乙方支付保管费。

       乙方未按约定的维修标准维修甲方车辆的，甲方有权依据法定检验机构出具的《车辆维修质量检验报告》向乙方提出索赔，乙方除支付违约金之外，还需承担甲方申请检验车辆的合理支出。

       甲方车辆在乙方维修期间出现车辆损毁、车辆遗失的，乙方应承担相应赔偿责任。因维修质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。6.2 6.3 七、八、8.1 不可抗力 本条所述的“不可抗力”系指下列双方无法控制、不可预见并不可避免的事

       件，但不包括一方的违约或疏忽。这些事件包括但不限于：战争、严重水灾、洪水、台风、地震以及其他甲方和乙方商定的事件。

       在不可抗力事件发生后，一方应在合理期间内以书面形式将不可抗力的情况和原因通知对方。遇有不可抗力一方应尽力继续履行合同义务，降低不可抗力事件造成的不利影响，以及寻求采取合理的方案履行不受不可抗力影响的其他事项。

       争议解决

       因本合同产生的争议，双方应协商解决，协商不成的，任何一方有权向【】人民法院提起诉讼解决。8.2 九、十、10.1

       10.2 合同生效及其他 本合同未尽事宜，由双方协商解决。本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，合同一式

       【】 份，具有同等法律效力。

       （以下无正文，为合同之签署页）

       甲方（公章）：

       授权代表：年月日

       乙方（公章）：

       授权代表：

       年月

       日

汽车服务方案(篇2)

“众筹时光·情系桑榆”志愿服务活动实施方案

根据学院工会工作相关要求，为进一步学习传承雷锋精神，大力弘扬“奉献、友爱、进步”志愿精神，深入推进学雷锋志愿服务制度化、常态化，开展“众筹时光情系桑榆”志愿服务活动，特制定本方案。

一、活动主题

众筹时光·情系桑榆之“助老、爱老、敬老”活动

二、参与对象

汽车工程系全体教职工

三、组织机构

组长：副组长

责任人：

成员：4人。筹备工作及人事处

(一)发起倡议,捐赠时间

时间表：2016年4月19日

根据关于开展“众筹时光·情系桑榆”主题志愿服务活动的通知，向我系党员干部提出倡议，并发放倡议书，号召党员干部率先垂范，带动我系其他职工积极主动参与爱老助老、尊老孝老、亲情陪伴、爱心帮扶等系列主题志愿服务活动，捐出空余时间，关注、关爱老年人群体。

(二)走访周边社区,了解实际需求

时间表：2016年4月19日至2016年5月6日

由分工会牵头，协同学生志愿者前往社区老人服务机构，深入了解老人生活状况及实际需求，并做好详细记录，便于对应服务工作的开展。

(三)征集招募志愿者（见附件1）

时间：2016年4月19日至2016年4月22日

面向全体教职工开展招募志愿者,将系部人员分为三组:行政人员、教师、驻总院教职工，分别收集一线教职工的捐赠时间和捐赠服务内容。

(四)统筹安排,集中开展

2016年4月22日至2016年4月25日

根据招募志愿者的情况，汇总捐赠服务和社区老人实际需求服务，召开分工会小组会议，商议志愿服务活动情况汇总表，确定包括活动地点、服务对象、参与志愿者人员、服务内容、服务时长、服务预期效果等工作。

五、活动实施开展

(一)活动物资募捐

此次活动不仅仅围绕现场助老活动的开展，我系将开展募捐活动，将面向教职工收集可供老人穿的衣物、生活用品等，统一送至社区养老机构为个别老人解决生活问题。

（2） 活动实施安排（志愿服务活动摘要见附件2）

活动时间：5月

此次活动开展以“助老爱老敬老”为活动主题，分别在成都市锦江区暖巢老人照料护理中心和成***园老年公寓开展。根据系部各位老师上报志愿服务活动内容，我系主要提供：打扫卫生、陪老人聊天下棋、慰问赠送生活物资的服务，服务时长为每人1小时，我系共80名教师参加，总提供服务时长为80小时。

六、后勤保障工作

1.活动赠送物资管理及分配工作

2.活动期间摄像工作

3.安全事故预防工作

活动期间，制定安全计划，处理突发事故

4.日常医疗应急工作

（1）准备必备的日常医疗药品

（2） 负责活动期间医疗事故的应急处理

七、活动预算

二0一六年四月二十五日

汽车服务方案(篇3)

       服务

       字数：3528

       来源：汽车与驾驶维修 2022年6期 字体：大 中 小

       福特品牌体验全面展开

       继北京车展福特主品牌新标语“感受非凡”正式启动后,一场福特品牌体验活动在中国全面展开。5月7日,主题为“非凡感受零距离”的“长安福特品牌体验日”活动在昆山和烟台两地同时启动。活动包括福特全球公益项目“福特安全节能驾驶训练营”(Ford Driving Skills for Life)和广受欢迎的“长安福特大篷车全国巡游”两大部分,将从即日起一直持续到11月30日,陆续在包括昆山、烟台、太原、哈尔滨、柳州、大理等全国51个城市展开,为各地的消费者带来一场非凡的福特品牌体验盛宴。

       上海大众NO.1全球服务技能世界锦标赛获得佳绩

       2022德国大众集团“NO.1全球服务技能世界锦标赛”于2022年5月6-9日在德国狼堡举行,本次大赛吸引了来自日本、韩国、巴西、瑞士、中国、奥地利、德国本土以及中国台湾等数十个国家和地区的服务顾问和技术总监参加。代表中国区域参赛的是获得“2022年上海大众售后服务NO.1技能大赛”金奖选手,他们是来自山西上海大众汽车销售服务有限公司的服务顾问孙亮和来自上海大众汽车徐汇销售服务有限公司的技术总监陈富德。面对来自全球精英的同场竞技,孙亮和陈富德以扎实的专业基本功、良好的精神风貌获得了全球同行的一致好评,技术总监陈富德更在大赛中以亚太区第二名的优异成绩为中国、为上海大众赢

       得了荣誉。

       “NO.1全球服务技能世界锦标赛”是德国大众针对全球范围内所有大众品牌售后服务领域开展的综合性竞赛。整个比赛分为服务类和技术类两部分,分别面向各个国家和地区获得当年NO.1选拔赛金奖的服务顾问和技术总监。大赛的举办旨在促进大众全球网络之间的技能交流,增进全球网络售后服务能力的整体提升,加强大众品牌的全球影响力。

       郑州日产专项服务月活动进行中

       郑州日产汽车旗下的全国各特约服务网点于5月20日—6月20日举行“帅客、凯普斯达专项服务月”活动,提供整车免费检查、配件和维修工时9折优惠、免费洗车、抽奖等4项优惠服务活动。届时欢迎您携爱车到郑州日产各特约服务网点参加本次专项服务活动,完整填写彩页背面的抽奖信息,即可获得抽奖资格,您的爱车就有机会获得免费保养一次!

       北京奔驰推出租赁业务

       北京奔驰作为豪华汽车品牌制造商和销售商,在过去两年中充分运用多种金融手段,支持并促进了梅赛德斯-奔驰C级轿车的零售业务。近日,北京奔驰联合经销商和国际金融租赁专业公司,在授权经销商网络内推出了一种主要针对企业客户的新型购车模式——汽车租赁业务。汽车租赁业务先期的主要客户群体为跨国企业、国有企业、政府机关以及各中小企业等企业客户。作为国内豪华车市场中首家规模性开展汽车租赁购车模式的汽车合资企业,北京奔驰期望通过金融租赁公司,在汽车厂家、经销商和购车客户之间架起一座桥梁,使客户可以在购车方面享受更便利的服务。

       东南汽车首推汽车金融服务

       2022年5月起,东南汽车将与建设银行、兴业银行联手推出针对东南汽车之三菱品牌各车型信用卡购车分期付款业务,包括蓝瑟•翼神、2022款蓝瑟等车型,广大消费者可享受最高2年15万的分期付款优惠。凡属于建设银行和兴业银行的信用卡客户,且有稳定收入的消费者,均可以申请购买东南汽车之三菱品牌车型享受信用卡分期付款业务,这是东南汽车在国内推出的首款汽车金融服务计划。根据该项业务,消费者最低只需首付车款30%,便可享受建设银

       行或兴业银行提供的零利息、低手续费购车金融服务,贷款期限1~2年最高15万元。

       长安马自达专项服务活动展开

       4月17-30日,名为“爱马进行时、火热激情月”的空调专项服务活动在长安马自达全国117家经销店同步开展。此次专项服务活动中,国产Mazda3、Mazda2和Mazda2劲翔车主都可去邻近经销店免费检测空调系统以及轮胎安全,届时车主不仅能获得专业人员面授的空调保养和维护知识,还能享受到只在活动期间推出的“空调产品优惠套餐”。为回馈用户,凡在活动期间来店参加的用户都会赠送笔形胎压计等精美礼品;“空调维护套餐”的优惠力度之大也是首次,以Mazda2为例,车主所需花费的费用只有非活动期间的6成左右。

       北京现代第6届全国维修技师技能大赛开幕

       近日,北京现代第六届全国维修技师技能大赛开幕式暨苏州站比赛正式拉开帷幕。来自苏州赛区的数十名技术服务精英齐集一堂,展开维修实力大比拼,争夺苏州分赛区的前三甲。2022年的维修技能大赛共分苏州、杭州、长春、大理、福州、长沙6个赛区,先在6个赛区举办预赛,每个赛区选拔4名优秀选手进入决赛,全国共24名选手。总决赛在东莞举行,届时将决出冠亚季军。预赛和决赛分别由理论考试和实际操作两部分构成,参加比赛的技师不仅要具备深厚的理论功底和扎实的实战技能和经验,还需要具备良好的心理素质。

       拓乐邀你体验健康户外生活

       近年来全球都在呼吁低碳生活,保护生存环境,来自瑞典的拓乐汽车顶架制造公司便是响应低碳号召的先行者。拓乐的车顶箱和车顶架系统都是为了让人们更舒适、更便利地享受户外生活和亲近大自然而设计制造的。拓乐俱乐部最近会组织的一次北京郊外之旅——夏季户外健康体验,将是对这种户外理念的一次完美诠释。届时,俱乐部将邀请自驾游爱好者驾车来到北京郊外,在山地间骑车竞技,夜晚在星光下烧烤,最后酣睡在山水之间,一展英雄本色。有兴趣参加的朋友欢迎登录拓乐俱乐部网页了解最新的活动信息。

       东南汽车启动夏季免费冷气

       健诊活动

       4月20日起东南汽车“清爽、健康夏日行”为主题的夏季冷气健诊活动在全国服务网点全面开展,免费为东南汽车车主进行爱车冷气系统的检查,并为车主举办空调知识讲座等。此次活动根据地域、气候不同划分南北两区展开。其中南区活动时间为4月20日-5月20日,北区活动时间为5月6日-6月6日。东南汽车冷气健诊活动旗下全系车型空调系统及24项零部件进行全面细致的免费“体检”。除此之外,所有车主们可享受维修工时9折、各车型零件9折优惠。特别值得关注的是,所有参加活动的东南汽车车主可享受免费洗车服务,并有机会获得精美礼品一份。

       搜狐2022北京车展大奖尘埃落定

       2022年5月2日,第11届北京国际汽车展正式落下帷幕。与此同时,由2022北京车展组委会特别支持,搜狐汽车等多家媒体联合主办的“2022北京车展大奖”也隆重揭晓。通过10天的激烈角逐,270万张选票最终将车展的炫目焦点定格,以“新一代宝马5系长轴距版”为代表的众多实力车型从几十个展台的近百款新车中脱颖而出,最终产生了最具影响力的15类奖项。

       2022“BMW中国文化之旅”启动爱心博主招募

       2022“BMW中国文化之旅”征程再启,深入探访闽南文化生态保护实验区,追溯海峡两岸一脉相承的精神家园。5月10-28日,BMW将面向车主及社会公众隆重推出“寻找共同的传说——2022„BMW中国文化之旅‟爱心博主招募活动”。成功入选的爱心博主将作为活动的亲历者,用镜头去发掘磅礴东海孕育千年的海洋文化,用笔墨去书写被全球亿万华人共同尊崇的妈祖传奇,悉心品读两岸厚重的历史文化链接和无法被山川海峡所阻断的信念。

       阿菲尼亚与南京交通技师学院校企合作签约和授牌仪式

       近日,美国阿菲尼亚集团与南京交通技师学院“携手并进•齐创辉煌”的校企合作项目揭开帷幕,合作双方于4月21日下午在南京交通技师学院举行了隆重的签字授牌仪式。在签字授牌仪式上,阿菲尼亚集团公司副总裁兼亚太区总经理Richard Andrew Pizarek先生首先阐述了阿菲尼亚集团的历史背景以及其在华业务的规划,同时也对阿菲尼亚与南京交通技师学院之间的交流和合作寄予了厚望。阿菲尼亚希望通过与诸如南京交通技师学院等国内一流技术学

       校合作,通过提供产品教具、专业产品培训课程、赞助学校社团文化活动、班级奖学金计划和优秀毕业生推介和提供见习、实习的机会,能培养更多的实用型技能人才,摆脱汽车后市场不断繁荣后优秀人才稀缺的尴尬局面。

汽车服务方案(篇4)

目前国内二手车市场在新车市场飞速发展下带动下增速明显，这就要求二手车经营者需要具备很高的管理水平和营销水平。二手车市场的开发是必要的，而且是可行的，如果充分发挥自身的优势将项目的运作实施必将带来巨大的市场利益。

此时，在整个业务流程中，增加二手车的服务内容和服务功能，并追求高品质的服务。以一站式的二手车服务为主线，做好置换，评估，翻新，维修等多种经营模式并存，同时进一步加大二手车信息网络建设，并以此为优势，更好的为消费者服务才能最终赢得市场的青睐。

一、二手车市场发展现状

(一)二手车市场介绍

我国对于二手车的定义，是指从办理完注册登记手续到达到国家强制报废标准之前进行交易并转移所有权的汽车、挂车和摩托车。

(二)二手车市场现状

我国二手车交易始于上个世纪80年代中期，回顾我国二手车市场发展历程，1998年应该是一手车市场成型的分水岭。1998年前，车辆拥有者和使用者基本上是政府机关和企业，汽车保有量不大，市场上可以选择的车型少，车价高，而大多数单位有一定的维修保养力量。在这段时间里，基本上一辆车是开到报废为止。1998年后，私车逐渐成为汽车消费的主体，汽车开始进入家庭并快速增长，汽车市场保有量提高，二手车市场就应需求而生。

二、二手车市场营销模式存在的问题与原因分析

二手车市场存在的主要问题及原因分析

我国二手车交易与国外发达国家都存在较大差距。2009年，我国二手车交易与新车交易之比不到30%。而美国当年的汽车销量1，000多万辆，二手车交易高达3，000余万辆，占据了70%的份额。我国二手车市场门槛低，既有正规的品牌二手车经销商，也有参差不齐的二手车经纪公司，还有挂靠的无资质人员。检测依靠个人经验，交易缺乏安全感。

二手车市场问题目前在以下几个方面：

(一)评估体系

评估体系不健全，二手车评估价格的多种标准，多种方法。专业人员的培训没有统一的教学方法。在二手车销售中还需要考虑车辆的保养记录和维修情况来进行价格的认定。企业和从业人员进入门槛低，导致行业整体素质不高。检测手段落后，评估方法基本根据个人经验，只依靠市场信息情况时有发生。

(二)置换业务开展困难

除了部分品牌二手车业务开展顺畅以外，多数厂商本身对置换业务并不重视，导致经销商业务不熟悉。置换业务虽然只是最初级二手车业务，但是4S店完全占主要优势，让二手车市场更难以实际操作置换业务。二手车交易中信息不对称、缺乏诚信。让客户不敢置换，销售。

(三)二手车交易税收标准统一

全国二手车交易税根据不同地点从2%到17%不等，全国各个省市不统一，造成车辆无法有效流动，税费问题严重制约着二手车市场的发展。二手车产业处于发展的低水平阶段，市场发展不平衡。导致二手车行业标准不清晰，价格混乱，甚至恶性竞争。

(四)售后服务目前我国新车品牌都有完整的信息系统，可以查询信息和配件，维修和保险。二手车可以借助这样的平台来完善二手车销售置换过程中的服务。但实际操作中因部门利润划分，人员工作职责不清等，在执行过程中经常出现问题，或导致业务效率低下。二手车市场的经营商户绝大部分还处于“小、散、低”的状态。根本没有能力来做售后。往往二手车售出后，消费者很难得到有应有的保障。

很多国内二手车商理解的二手车的营销手段就是把车摆放好后，等待客户上门。不少待售车上摆着一张张纸牌，上边注明车辆年份、配置、车况等信息，偶尔有车商标注了价格，或者加上车况好等字样，此外再无任何的促销宣传，更不用谈有效营销。

三、二手车市场营销模式的改进的方案

(一)网络营销模式

进行二手车网络营销，首先应该明确二手车销售通过网络达到的根本目的是什么。不是“交易”而是“机会”。由于二手车业务特殊性，二手车买卖必须到店进行，所以二手车网络营销最主要的职责是提高顾客到店率。只有良好的线上沟通，才能为线下交易带来可能。

(二)加强二手车市场营销活动

二手车的来源主要是经销商原有车主，在经销商的体系中已有这些车主的基本信息，可以利用经销商内部渠道，对3-5年的车主进行短信和电话营销，告知车主二手车业务及最新的优惠政策，吸引车主置换新车或出售二手车。客户到二手车展厅实地了解二手车业务，向客户展示严谨的二手车验证程序，提升客户对二手车的认可;通过在视觉上对二手车业务的了解后，以自驾的形式让客户驾驶二手车旅游观光，沿途感受可靠品质。

(三)二手车从业人员能力提升

二手车行业需要专业的从业人才，因此中国必须加大力度培养二手车行业从业人员。特别是拥有高素质，精通业务，掌握尖端技术的“高，精，尖”人才。需要加强二手车从业人员的业务和法律法规培训;对评估人员，销售人员牢固树立为客户服务意识，加强人员管理，提高人员素质。二手车员工的忠诚度是二手车成功的关键要素。

汽车服务方案(篇5)

       汽车维修服务方案.服务承诺书

       一、严格遵守行业法律法规，认真执行伊犁哈萨克自治州和特克斯县维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。

       二、严格执行《机动车维修合同》的全部条款和规定，全面履行承诺，圆满完成车辆的维修与保养工作，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

       三、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。

       四、不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修时，重在修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格产品或正品。并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料应保质保量。

       五、对贵单位维修的车辆，特提供如下服务：

       1、每天24小时救援服务，设立应急电话：***，实行24小时专人值班制度；

       1、城区范围内15分钟内到达（施救出车出人免费）。

       2、应客户要求提供免费上门接送车服务；

       3、提供免费检查车况服务；

       4、建立完整的维修技术档案，实行“一车一档”，提供技术咨询服务，确保车辆具有良好状况；

       5、根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交送车服务。

       6、车辆发生肇事时应贵单位的要求可及时配合处理车辆善后事宜，贵单位肇事车辆的维修费用按保险公司理赔金额结算，需要时，也请贵单位给予配合。

       六、集中技术骨干力量，成立汽车维修小组，提供及时维修服务；若贵单位有完工时间要求时尽最大限度满足。

       七、汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度，维修质量不合格的车辆不准出厂。汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工，工时、材料由承修方全额赔偿。

       八、接受贵单位对我厂的生产、管理情况和车辆维修质量进行监督和检查，对发现和修车单位投诉的问题进行调查和处理。

       九、保证贵单位维修车辆在我方修理期间的安全，做到不丢失、不损坏，否则承担全部损失。

       十、保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式（如上门抢修、连锁维修）对贵单位车辆维修均统一执行承诺的服务、质量、价格标准。

       十一、建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时做出修正。

       服务承诺

       一、礼貌周到服务公开

       身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。

       二、环境整洁管理有序

       厂区内环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。厂区设置用于客户接待、休息的场所。接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

       3、明码标价收费合理 编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。

       4、保质保量，诚信服务

       信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。积极配合，礼貌待人，做到让顾客满意为止。

会议服务方案

幼儿园每次举办的教育性的活动，可以促进幼儿身体和心理的健康发展，幼儿一般都会喜欢趣味的活动，这对幼儿积极健康的心灵具有极大的教育影响效果。为了防止突发状况，我们需要在活动前多准备几套方案。那么，最近你是否在搜集幼儿活动方案呢？为此，小编花时间整理了会议服务方案，相信会对你有所帮助！

会议服务方案(篇1)

本小区由前期物业服务企业xx新桥物业管理有限责任公司负责管理，现处于前期物业管理阶段。根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《xx市物业管理条例》和本小区《业主大会议事规则》、《管理规约》的规定，本小区将于20xx年6月13日~7月6日采用书面征询意见方式召开业主大会表决选聘物业服务企业方案，现将5月18日下午业主代表大会讨论、多次业主委员会扩大会议修订的物业服务企业选聘方案(征求意见公示稿)公示。

公示文件：《xxxx花园小区物业服务企业选聘方案》(征求意见公示稿)

公示期限：20xx年6月5日~6月12日17：00

请广大业主对物业选聘方案(征求意见公示稿)内容提出书面修改意见，以便业主委员会完善修订物业选聘方案。

本选聘方案(讨论稿、征求意见稿)已经两次送达区房管局、南湖街、社区居委会征求意见，并在网上公告。截止6月3日尚未收到三单位的任何书面指导意见。

任何书面意见或建议请提交业主委员会办公室设立的意见箱，或者送交业委会委员或选聘代理机构。

联系方式：

1、送交业委会办公室。联系电话：xxxxxx

2、送交选聘代理机构。联系电话：1xxx2

联系人：xx秘书长

E-mail: xx

3、公开提交小区QQ群。QQ群号：16--2。申请入群时须亮明门牌号及业主姓名。

xx市xxxx花园小区业主大会业主委员会

20xx年6月3日

抄报：xx区人民政府xx街办事处

武昌区住房保障和房屋管理局物业管理科

抄送：武昌区南湖街都市桃源社区居民委员会

此件向全体业主公告

会议服务方案(篇2)

导语：制定工作方案的时候一定要抓住要害和实质将其简明扼要地表述清楚。接下来小编分享了会议服务工作方案。文章希望大家喜欢！

酒店是接待会展的核心接待部门，目前大部分的会议市场是以酒店会议占大部分，而每一个操作过酒店会议的会务人员都有自己的服务经验。

一、酒店接会议的好处

1、利润高。因会议旅游者不仅经费来源可靠。消费水平较高。 一般会议旅游者的平均消费是普通旅游者的三倍。

2、有利于扩大酒店的影响，提高酒店的知名度。

3、可调节酒店的淡季市场。

二、接好酒店会议需注意的要点

1、会议团到前作好准备。

2、第一天会议团到时最容易出问题，需特别关注会议团。

3、作好会议的沟通协调工作。

4、每天对清帐目。

5、随时关注客人的意见，并及时反映给相关人员。

6、注意会议价格的保密性。

7、熟知酒店接待设施的基本情况。

8、监督和落实会议的各项安排。

9、会议结束后给相应的酒店部门给予评价。

10、总结会议接待中的问题及好的经验。

三、会议室常见的摆台：

戏院式；课桌式；U型；回型；椭圆型；长方行；会见式；圆桌式；鸡尾酒式；舞台式；T型台。

四、会议常见的设施及工具

1、电子设备：屏幕、投影仪（胶片投影仪及多媒体投影仪）、录像机、VCD、音响、话筒（有线、无线、立式、座式及纽扣麦克风）、镭射笔 、幻灯机、同声翻译系统、灯光照明；插线板、彩电；

2、摆设物品：讲台、舞台、签到台、会议桌椅、大白板、主席台、盆景、鲜花、背景板、隔板；

3、办公设备：夹纸板、名片钵、马克笔、铅笔、信签；

4、标志设备：横幅、指示牌、告示牌、桌卡。

五、会议常见的用餐形式

圆桌式、自助式、鸡尾酒会、零点、外卖。

会议服务方案(篇3)

服务质量整改措施的会议记录

近日，武汉市公交办召开三月份以来公交突出问题检查和受理投诉情况通报会，市公交集团相关部门负责人、各运营公司及通恒公司、华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运安部长参加了会议。

会上，播放了在检查中发现的驾驶员开车使用微信，古琴台站、宏基客运站等站点公交车站外停靠、越站、双排停靠等突出问题的视频。通报了检查中发现的车辆设施残缺、松垮、破损;驾驶室保洁不到位;运营秩序不规范;驾驶员开车打电话、吸烟、玩微信;车身广告画面粘贴不牢或破损;服务标识缺失、模糊或安装不规范;少数驾驶员未落实统一着装、持证上岗和使用普通话服务等八个方面的问题。同时通报了一季度受理投诉情况，总结归纳了六大类投诉问题，提出对运营秩序、安全类、服务类、按规定使用空调类等投诉重点整改的措施。

孙文锋副主任宣讲了新制定的《市公交办关于进一步加强公交投诉管理工作的'通知》，对开展投诉受理人员培训，提高公交投诉办理水平;认真办理群众投诉，及时解决市民的诉求;明确工作责任，完善投诉管理制度;加强督促检查，实行有责投诉考核;定期通报，认真整改;建立互通机制，方便信息查询等六个方面提出了严格的要求。

吕志学副主任围绕运营服务检查工作存在的问题，强调要提高承诺整改工作的认识，强化驾驶员的教育;基层管理人员要加强现场管理;在车辆设施方面注重细节、提高标准;加强信息沟通，减少投诉;重点抓好规范停靠、严禁驾驶员开车使用手机、按规定使用空调、抓好车辆环境卫生、车容车貌等五项工作，督促检查落实，形成驾驶员的自觉行动。

金文胜主任最后就“突出问题”整改承诺作了再动员再部署。他肯定了市公交集团等公交企业在前期工作中所做的大量工作以及取得的实效。要求公交相关单位一是进一步提高认识，高度重视公交“突出问题”承诺整改工作。二是建章立制、加大整改力度，严肃处理、严格处罚违规行为。通过“三个到位”即：贯彻工作到位、落实现场管理到位、督查硬件设施到位搞好承诺整改工作。三是高度重视投诉工作，加强责任心，增强责任感。他详细分析了占比较大，问题较突出投诉的成因，如：不二次进站、大间隔等。要求各单位把好回复投诉的审核关，提高回复投诉的水平和落实承诺兑现。下一步将使用新的软件分析系统对投诉多的线路及时通报曝光，并把不二次进站作为重中之重的突出问题抓好整改。通过全体公交人员的共同努力，力争在今年的电视问政中交上一份合格的答卷。

会议服务方案(篇4)

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，以“公开、廉洁、高效、便民”服务为宗旨，完善行政服务体系，全面推行“一楼式办公、一窗式收费、一站式服务”集中审批和服务方式，规范行政监督、部门监督和群众监督相结合的监督机制，增强行政机关及其工作人员服务科学发展的意识，为经济发展和群众办事提供方便快捷、高效廉洁、规范透明的便民服务。

二、总体目标

建立覆盖全市的行政服务体系，按照《关于进一步加强行政服务体系建设的意见》办发[]36号）文件要求。各乡镇、办事处、社区建立便民服务大厅，条件成熟的村建立便民服务室，按照“应进必进”充分授权”要求，所有与经济社会发展和人民群众生产生活密切相关的行政审批和服务事项，进驻便民服务大厅集中办理，切实提供便民便商、优质高效的服务。

三、实施办法

（一）健全机构

各乡镇、办事处要相应成立由党委书记为组长的工作专班。成立市行政服务体系建设领导小组。

（二）制定方案

制定出适合本乡镇、办事处的筹建工作实施方案，各乡镇、办事处要结合本地实际。内容包括建立便民服务中心的指导思想、组织领导、具体措施、工作要求、人员经费安排等。具体方案于10月30日前上报市行政服务体系建设工作领导小组办公室。

（三）落实场所

尽可能方便群众。要有足够的办公空间，便民服务大厅要尽可能设立在临近街道或靠近乡镇政府大院醒目的地方。所有进驻大厅的单位要集中办公，还要有适当的供群众歇息的场所，装饰要求简洁、朴素、美观。各便民服务大厅办公室设置办公桌椅、办公电脑、打印设备和办公电话等。原则上业务量较多的窗口，每个窗口配备一台办公电脑；业务量较少的职能部门，可集中设一个综合窗口，多个部门共享一台电脑。各村便民服务室至少配备一台办公电脑，并联网。

其他具体要求：

1便民服务大厅名称：乡镇（办）便民服务大厅；

便民服务室名称：乡镇（办）村便民服务室。

2办公面积：便民服务大厅办公场所面积不得少于150㎡。办公大厅不得少于100㎡；便民服务室面积不少于15㎡。

3公示进驻项目：包括项目名称、办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准。

4公示工作人员：统一制订工作人员工作证、上岗证。工作制度上墙。

（四）窗口设置

必须设立民政、公安、计生、财政、国税、地税、工商、国土、城建、林业、畜牧、农技推广等服务窗口，大厅窗口组成：便民服务大厅由各乡镇、办事处承担公共管理服务职能的站所组成。有条件的乡镇还可以增设其他服务窗口。

业务量少且有阶段性工作的服务窗口可多个窗口综合办公，窗口设置要求：与群众联系紧密的业务量多的服务窗口要安排常驻工作人员。设立综合窗口，安排人员轮流值班，其他不值班的人员必须在大厅内公开通讯方式，做到随叫随到

加强服务大厅的管理，各乡镇、办事处要组织协调窗口服务项目及窗口工作人员的进驻。安排好人员的值班，切实为群众提供优质、高效的便民服务。

（五）人员配备便民服务大厅主任由各乡镇、办事处的常务副镇长兼任。另选配一名干部为服务大厅管理工作人员，具体负责便民服务大厅工作。便民服务室要安排专人负责。

四、具体安排

（一）动员发动阶段工作任务：召开会议。做出规划，报批方案。

（二）实施建设阶段工作任务：落实便民服务大厅相关设施。建立健全制度，完善建设运行中的各项工作并试运行。

（三）验收阶段主要任务为全市行政服务体系建设工作检查验收。

五、加强领导

把行政服务体系建设作为一项政治任务，各单位要提高思想认识。列入重要议事日程，作为今年的一项重要工作进行部署、落实、检查。要明确工作责任，分解行政服务体系建设的各项任务，各乡镇、办事处党委书记是便民服务大厅建设的第一责任人，要监督各部门人员、项目、收费的进驻，搞好便民服务大厅建设和组织协调工作。其他成员部门各负其责，要落实行政审批和行政、事业性服务项目及票据资金无条件进驻便民服务大厅，确保窗口集中办事。

会议服务方案(篇5)

便民服务热线 是指国家政府与各类企业或组织机构为方便民众生活,及时解决生活中遇到的一些问题而提供的电话直线。本站今天为大家精心准备了关于市民服务热线整改提升工作实施方案会议讲话，希望对大家有所帮助!

关于市民服务热线整改提升工作实施方案会议讲话

刚才，*同志通报了热线办理工作情况，并不理想、排名不靠前。14月份共受理工单*件，过程满意率为*，结果满意率为*，在全市*区县排名第*位，较往年同期排名退步明显，几乎到了倒数第一了，不能不引起我们高度重视，给我们敲响了警钟。*区长就全区市民服务热线整改提升工作实施方案做了说明，明确了改进热线工作的目标任务、重点措施，指出了工作中存在的突出问题，讲了很好的意见。各级各部门要认真反省总结，严格按照方案要求，把整改提升措施落实落细见效。下面，就提升全区热线办理工作，我讲三点意见。

热线工作，最能体现以人民为中心的发展思想，最能体现为人民服务的根本宗旨，最能检验各级各部门为群众办实事的能力和水平。对热线工作的认识，要把握五方面。

一是连心桥。***对群众工作明确要求，要抓住群众最急、最忧、最难、最怨的问题，解决好群众最关心、最现实的利益问题，真正出实招、办实事、求实效。12345热线就是汇聚群众最关心、最期盼问题的重要平台。从热线工作办理来看，它一端连着政府，另一端连着的是千千万万个普通百姓，是连接我们干群关系的连心桥。办好了，老百姓点赞，为党委政府树威信;办不好，桥就断了，老百姓就不买账。这条热线能不能反映出基层的民声、基层的期盼，能不能“热”起来，这是衡量我们干的好不好的一个标准。

二是防火墙。基层很多矛盾和问题往往在最开始，都没引起大家重视，结果小矛盾变成了大矛盾。我们的热线也是一样，如果出现小问题之后，能够第一时间正确面对，及时解决，就能防患于未然。如果不能够筑起这个防火墙，把问题放过去了，造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越级上访。通过热线受理，及时解决这些热线矛盾和问题，实心实意群众办事，为群众排忧解难，才能建立和谐社会。所以大家应该把热线看作是一个抓小、抓早、抓了的重要渠道。

三是风向标。我们在基层干工作，老百姓最需要的地方就是我们工作的重点。热线所反映的这些问题，就是矛盾集中爆发、群众急切盼望解决的地方，要及早调整工作方向，朝着群众反映的问题使劲。同时，通过倾听群众呼声，也为市民参与城市和社会管理提供了重要平台。利用好热线电话这个平台，发挥群众智慧，调动市民参与社会管理，为全区经济社会发展出谋划策，对做好政府工作尤为重要。

四是监控器。群众反映问题，实际上也是对政府工作的监督，有利于促进各级各部门加强管理，廉洁从政，维护政府廉洁、勤政、务实、高效的良好形象。同时对于进一步强化政府责任，不断提高公务员的责任意识、法治意识和综合素质，推进管理型政府向服务型政府的转变也有重要意义。

对热线工作，我们要全力追求更好的解决问题、追求更高的满意率，这个核心和目标不能变。但事实求是的讲，由于种种原因，不可能实现百分之百得解决。比如，有的工单明显违背政策和法律，有的工单需要长期深入调研取证、短期内难以解决，有的是“两难”事项，还有个别群众利用热线获取非法利益，这些都极易造成不满意。我们不能随意突破政策、突破法律，这是原则、更是底线。如何在政策和法律框架下提升热线工作质效，下步，重点从以下几方面发力。

1.抓问题。通过热线通报情况看，还存在不少问题和短板，问题就是我们改进的重点和努力的方向。刚才通报中，也查摆了一些问题，概括起来，主要是思想认识有差距。有的单位对热线重视程度不够。有的认为热线工作是小事，很微观、很具体、很单一，不是招商引资，不是重点项目，不是工作的最前线、主战场，有人管管就行了。没有将热线工作纳入重要议事日程，没有与中心工作同安排同部署。工作方法简单化。有的认为热线平白无故给单位增添了许多工作量，对热线工作不耐烦，服务态度不端正，把群众放在了“对立面”。有的单位只注重工单的简单回复，认为只要回复了就完成热线办理任务了，没有把主要精力放在研究问题上，解决问题“浮在表面”。办理业务不精通。有的单位热线工作人员业务不熟练、办理过程不规范，答复内容不前后不一致;有的与群众沟通缺乏耐心细致的疏导，对政策法规解释不到位，造成同一问题反复办理，增加了工单转办量和无效工作量，也影响了满意率。工作联动不紧密。有的部门职责存在工作交叉、职能交接不到位，遇到多个单位联合办理的问题，牵头单位作用发挥不充分，“各扫门前雪”，抄手合作意识不强，甚至相互“踢皮球”、群众不知道找谁解决。工作机制不健全。有的单位热线人员经常调换，不能保持工作连续性;有的单位对工单分析预警、督查会商等制度落实不够有力，能拖则拖、能推则推，不敢担当，在真抓真管、碰硬上有欠缺。对这些问题必须要对号入座、自查自纠、举一反三，制定针对性措施，认真整改。同时，下发的整改提升方案中，也明确了服务过程不满意、农民工工资、三农领域问题、房产开发及物业管理等重点方面的专项整改任务，请各位分管副区长抓紧牵头开展专项整治，推动有关问题的解决，加快消化不满意工单，力争形成长效的解决机制。

2.抓基础。一是工作要有人干。强化人员力量，尽量抽调责任心强的人员从事热线办理;要保证人员相对稳定，有的单位三天两天换人、业务不熟悉、工作交接也不到位，造成热线办理空挡。要实施岗位a、b角制度，做到每个热线交办件都责任到人、一办到底，确保时时刻刻有人管。二是工作要会干。2018年9月*市出台了热线工作条例，前期，我区制定了关于进一步做好12345市民服务热线办理工作的通知，两个文件对办理流程、反馈答复等环节做了详细规定，是各级各部门落实热线工作的重要遵循。要加强人员培训，主要领导、分管领导要带头学、领着学，工作人员要学透、会用。区热线办要做好工作指导、业务观摩、以干代训等，适时组织好培训，建好经验交流平台，让各单位相互交流、相互学习，提高办理专业化。三是工作要有标准。突出质量、效率、满意“三个优先”，按照“集中受理、归口办理、分级负责、限时办结”四大要求，原则上能解决的第一时间解决，不能立即解决的，明确解决时限，并做好群众解释工作，千方百计达到群众满意。目前，全区热线工作建立了“1162工作体系”，即围绕“打造一条有温度的热线”工作定位，确立“群众综合满意率较上一年度提高1.21.5个百分点”这一目标，建立“重新办理单逐一销号”“不满意工单回头看”“分析预警”“督查会商”“通报考核”“约谈”六项工作措施，做好“信息宣传”“常态化培训”两项保障，创新建立全过程工作流转单运行制度，形成转办促办回访回复“标准化”“闭环式”工作链条。各级各部门要对照这个工作体系，坚持好、应用好，形成标准动作，提高工作规范和效率。四是工作要讲时限。时限很重要，一个工单办不成群众不满意，很多情况是能办但办晚了、回复完了，造成不满意工单。要按照热线工单办理“137”工作法来约束时间，即一般工单1个工作日内交办并初步反馈，3天内处理完毕并回复，特殊情况和复杂问题7天内提出解决方案或实施。

3.抓机制。一是重大问题会商机制。有很多事不是一个部门能办理的，特别是涉及不满意工单的事项，大多数都是疑难杂症、长期遗留问题，需多个部门联合办理。这些问题，牵头部门要及时向热线办反映，热线办及时组织相关部门集体会商解决。会商解决不了的重大事项，可以上升常务会、常委会来办理。只要是真心解决问题、为群众办实事，重大问题都可以会商，不能害怕领导分配给你任务不愿反映。二是共性问题统一公开机制。对一些发生率较高、群众普遍反映、多个区域发生的共性问题，提前发现和预警，形成一个可解决和回复的标准通稿，统一答复、社会公开，让群众知晓，让老百姓关注的、关心的一些问题，用我们官方的答复公开解疑释惑，避免对同一类型事项不断的形成工单。比如，我们宣传的统筹安置和市场化安置政策，提前进行大量的宣传、公开，把群众疑惑解释在前头、起到了较好效果，减少了群众打热线、上访。三是强化督查考核机制。要拓展构建“热线调研办理督查政务公开”的热线综合服务模式，建立重点问题工作台帐，突出一体化推进，实行挂销号管理。通过落实重点工单“深调研、联合办、跟进督、早回复”等措施，持续提升工单办理实效。要完善考评制度，施行“月通报、季公开、年终评”，定期通报情况、查摆问题，及时向部门反馈情况、督促整改;对各单位热线办理情况奖优罚劣、真奖重罚，不能干好干孬一个样。四是健全完善社会监督机制。12345热线是政府为民服务的重要窗口，是人大、政协巡视、视察的重要领域。各级各部门要主动接受监督，加强工作对接，为人大代表、政协委员对热线工作监督提供便利。一方面有利于帮助各单位更好的发现问题，一方面也有利于吸收社会各界的智慧更好的解决问题。同时，热线办要与宣传部门做好对接，探索开辟专栏，大力宣传报道热线办理先进典型，曝光办理工作不力单位，让干不好的“亮亮丑”、干好了的“露露脸”，热线工作，说复杂很复杂，包罗万象、方方面面，不容易干好;说简单也简单，只要抓、长抓、负责任的抓，工作成效马上就能看出来。关键是要层层压实责任，从分管副区长开始抓，实行热线疑难问题副区长领办责任机制，加强组织领导，从上到下，形成分管区领导总牵头、主要领导带头抓，分管领导日常抓，工作人员直接抓的责任体系和齐抓共管的浓厚氛围。

一是加强落实“主要领导”责任。实践证明，许多工作只要主要领导重视了，工作成绩就会很大。热线工作也是这样，主要领导认识有多高，重视程度有多高，办理水平就会有多高。各单位主要领导就是第一责任人，一定要把热线工作摆在本单位整体工作中的重要位置上，领导到位，措施到位，责任到位，落实到位。要经常过问热线电话工作，定期参与研究和处理群众反映比较突出的问题，亲自办理重大热点、难点问题，常态化推动工作开展。今天，下发的方案上，明确了“三个一”制度，请政府办公室督促落实好。

二是加强落实各单位分管领导责任。各单位的分管负责人要跟上靠上抓落实，当成本职工作、重点工作来抓，对办理过程、办理结果进行审核把关，形成每月、每周调度分析热线的常态化机制;要主动查找问题，分析原因，既要把群众反映的事情解决好，更要深入研究、从机制上健全完善，从源头上堵塞漏洞，防止同质化事项反复出现。

三是加强落实工作人员直接责任。热线直接办理人员要珍惜工作岗位，与群众直接打交道，一举一动也代表着党委政府形象。首先要注意态度,不仅要热心,还要有诚心,有耐心;要按照要求和规范，把规定程序做到位，把群众反映的事认认真真做好纪录、做好反馈。通过你们的工作，无论是问题解决还是不能解决，都要让群众感受到党委政府的温暖。

四是加强落实督查督办责任。跟进督查热线办理很重要，督查工作是区政府抓工作落实的“顺风耳”和“千里眼”。热线督查既是热线办理的规定流程，也是促进政府效能的重要手段。督查部门、热线办要搞好联动、衔接，抓好督查督办，不能撒手不管。对区政府交办的重点事项要建立台账，必要时，直接深入现场进行督办，跟踪问效。各部门、各单位接到督办的事项，不得以任何借口顶着不办、拖着延办，确保受理所有事项“件件有着落，事事有回音”。

五是严肃追究责任。方案中已经明确，区政府办公室会同区纪委监察机关，每月对综合满意率排名后3位的单位进行约谈;每季度对综合满意率低于95的单位进行约谈，对多次敷衍塞责、推诿扯皮造成不良影响的，交区纪委或组织部门调查处理。约谈、追责都不是目的，是必不可少的手段，目的就是倒逼大家真正重视起来，负起责来，争先进位，真正把民生热线的价值发挥出来。

同志们，热线是群众冷暖的晴雨表，也是我们政府工作的体检单。作为政府及各部门，本质上就是为群众服务的。希望大家要把热线办理当作自己的神圣职责，怀着对群众深厚感情办，急群众之所急，办群众之所盼。持续转变作风，坚持好群众路线、用好群众方法。部门与部门之间、部门与镇街之间、镇街与镇街之间要加强沟通与联系，搞好配合与协作，逐步形成上下联动、齐抓共管、标本兼治的热线工作格局，切实以问题的高质高效解决不断提升群众获得感、幸福感和满意率。

关于市民服务热线整改提升工作实施方案会议讲话

同志们：

今天，县委、县政府召开全县环境保护督察整改工作部署会议，不仅是对州委、州政府整改工作会议精神的贯彻落实，更是对持续抓好我县环保问题整改落实工作的一次再深化、再推进、再安排。省政府第四督察组反馈的有关环境保护问题，既是对我县环境保护和生态文明建设短板问题的一次明确提醒，也是对县委、县政府落实环境保护主体责任的一次有力指导，更是帮助我们发现问题、解决问题、改进工作的一次难得机遇。刚才，会议书面传达了省州有关环境保护督察工作会议的相关精神，陈锡发同志宣读了县委、县政府成立环境保护督察工作相关领导机构的通知，韩尚丽同志对《玛多县20**-20**年度环境保护督察问题整改工作实施方案》作了说明，方案对各部门的整改工作做了详细的安排部署，责任很明确，分工很细致，剩下的就是抓落实。希望大家深刻认识我县环境保护工作面临的严峻形势，以坚决的态度、有力的举措，全力以赴抓好环保工作。下面，我就扎实做好环境保护督察问题整改落实讲三点意见。

一、要从思想深处警醒，充分认识环境保护的重要性和紧迫性

保护生态环境，推进生态文明建设，是推动经济持续健康发展的基础保障，是改善民生的迫切需要。开展环境保护督察，就是为全面贯彻党中央国务院关于加快推进生态文明建设的战略部署，认真落实习近平总书记对青海提出的“扎扎实实推进生态环境保护”重大要求的一项重要举措，对于进一步加强生态文明建设具有十分重要的意义。一是要从政治的高度充分认识。习近平总书记多次对生态文明建设和环境保护作出重要指示，把这项工作摆到了前所未有的高度，省州

党委政府相继修改和出台了许多关于环境保护方面的法律法规，启动了对党政领导自然资源资产离任审计和责任追究考评机制。这次环境保护督察，对环保问题整改落实的要求非常高、时限非常紧、问责非常严，我们要通过环保督察的问题整改，解决生态环境突出问题。这里我重点强调一下，这是一项不容观望、不容忽视的政治任务，必须力查立改、抓实见效。二是要从发展的需要引起重视。玛多是母亲河的源头，生态环境保护的极端重要性不言而喻。因此，全县上下要深入贯彻习近平总书记“四个扎扎实实”重大要求，把思想和行动统一到中央和省、州的决策部署上来，牢固树立新发展理念，进一步增强整改落实环境保护问题的责任感和紧迫感。三是要从严峻的现实深刻警醒。我县作为三江源地区重要的生态屏障和水源涵养地。近年来，全县上下牢固树立生态保护优先理念，高度重视生态环境保护与建设，全力推进三江源一期、二期工程实施，着力加强生态环境治理，生态文明建设和环境保护取得了明显成效，但问题依然严峻，形势不容乐观。这次省政府环保第四督察组来我县督察，帮助我们查找和发现环境保护方面存在的突出问题，明确指出我们在生态文明建设和环境保护工作中存在的不足。我们必须进一步深入查找薄弱环节，研究谋划更加持久、更加严厉的整改措施，坚定不移地推进生态文明建设和环境保护工作。

二、要全面彻底整改，从严从快解决当前突出问题

各乡镇、各部门要进一步增强大局意识、责任意识和发展意识，自我加压，持续用力，把解决督察组反馈督办的问题与当前我县环境保护工作中存在的突出问题结合起来，对我县生态环境保护工作继续进行大排查、大整治，为全县经济社会持续健康发展创造坚实的生态环境优势。

一是上级反馈问题要立即查、迅速改。省政府第四督察组反馈的***个方面的问题。县政府分管领导和各乡镇、各部门负责人要第一时间调查、第一时间整改、

第一时间报告，对至今仍然没有进行整改的问题要进行再梳理、再研究，划定时序步骤，有力有序整改。环保督察工作领导小组要充分发挥牵头抓总的作用，确保整改工作事事有人抓、件件有着落。各责任单位要切实承担整改落实工作职能，全力以赴抓好本部门、本系统、本行业问题的整改。各乡镇要认真履行属地管理责任，主动配合，积极行动，坚决做好整改落实工作，绝不能遗留任何问题，绝不能出现环境问题反弹现象。

二是重点领域问题要深入查、坚决改。各乡镇和相关部门要进一步加大重点领域执法管控力度，“拉网式”排查，一件一件找原因，一项一项查源头，一个一个查主体，不回避、不遮掩、不手软，坚决彻底开展整改，精准查找问题产生的深层根源，根据问题成因对症施策，真正把突出问题整改好。

三是面上共性问题要全面查、扎实改。这次省政府第四督察组反馈的问题，都是全州六县确实存在的共性问题，面上大家都看得到的问题。这里，我要强调的是一些还没有暴露出来、督察过程中没有发现的深层次问题，是我们环境保护方面最大的隐患。各乡镇、各相关部门要举一反三，延伸扩展问题查找面，认真梳理排查各领域、各层面、各环节存在的突出问题，逐条列出清单，逐个研究解决，防止类似性、重复性问题发生，切实做到发现一起、整改一起、决不能走过场、打折扣。

三、要强化督办问责，确保整改目标顺利实现

一要突出重点，用严肃的问责促进责任落实。各乡镇、各部门要形成环境保护“党政同责”、“一岗双责”、齐心协力、共抓整改的工作局面。环保督察工作领导小组对各项环境问题的整改都明确了具体的目标任务，县委、县政府要成立联合督察检查组，对照已列出的责任清单，逐项督查整改效果，做到整改一件销号一件，直至任务全部完成。要针对督察整改任务中的重点、难点问题，督促

各有关单位制定切实可行的整改方案，列出计划，挂图作战。对已整改完成的问题，要防止反复和反弹，不能让已取得的成果因监管不力再次流失。对容易出现反弹现象的问题，要督促各相关单位进一步落实监管责任，反复督查，确保整改任务干一件成一件，持续巩固和扩大成果。县委督查室、县政府办公室要发挥督办作用，全面收集整改情况，向县委、县政府主要领导随时报告各单位的整改情况。县委宣传部、县电视台要对工作得力的单位进行宣传报道，对落实不力、整改滞后的进行公开曝光，需要问责的，由县纪委监察局按有关规定执行。所有责任单位，不仅要负责问题的整改，还要负责提供所需的相关资料，所有责任一包到底，出现问题一追到底。

二要“一把手”上阵，用强有力的领导把整改做实做细。这次环保督察工作是全州迎接中央督察的一项基础性工作，我县的生态地位及在全州、全省生态环境保护工作中的重要性大家都清楚，我们整改工作的好坏直接影响着全省、全州的环保督察的结果，我们务必要引起高度重视，不能有丝毫的大意。各乡镇、各部门一把手对整改落实工作负首责、负总责。要认真落实责任分工，密切配合协作，扎实做好整改工作;要认真研究任务目标，该争取资金的要向上争取，该依法处理的要从速从快，该加强管理的要逐步规范。这里，我重点强调一下，各乡镇、各部门决不允许出现推诿扯皮、敷衍了事的现象，决不允许出现观望、等待的现象，县委、县政府一旦发现，将严肃追究部门主要领导的相关责任，我们的目标是要全方位、多层级做好立查立改工作。

三要强化协同，用多种手段形成工作合力。环保督察工作不是环保督环保的事情，涉及的部门多、范围广，这就需要各部门按照生态环保责任规定的要求，确保相关生态环保责任落实到位。各乡镇、各有关部门要进一步强化责任意识，主动作为、勇于担当，着力构建“党政同责、整改带动、社会同心、多极联动”的环境保护工作新格局。要牢固树立“环境保护一盘棋”思想，进一步建立完善协调联动机制，各司其职、协同作战、形成合力。

同志们，“一分部署、九分落实”。接下来，我们的重点工作就是抓落实，并且要抓好落实。保护生态环境是我们必须长期抓好的一项重大工程，也是各乡镇、各部门义不容辞的重大责任。我们一定要全面贯彻落实中央和省、州的各项决策部署，以更大的决心、更大的气力、更严的措施，不断提升环境保护督察问题整改工作成效，为全县群众创造良好的生产生活条件，为经济社会发展提供坚实的生态环境保障。

这个讲的真是字字玑珠啊！

关于市民服务热线整改提升工作实施方案会议讲话

刚才，X同志通报了热线办理工作情况，并不理想、排名不靠前。1~4月份共受理工单X件，过程满意率为X%，结果满意率为X%，在全市X区县排名第X位，较往年同期排名退步明显，几乎到了倒数第一了，不能不引起我们高度重视，给我们敲响了警钟。X区长就《全区市民服务热线整改提升工作实施方案》做了说明，明确了改进热线工作的目标任务、重点措施，指出了工作中存在的突出问题，讲了很好的意见。各级各部门要认真反省总结，严格按照方案要求，把整改提升措施落实落细见效。下面，就提升全区热线办理工作，我讲三点意见。

一、对热线工作怎么看?思想认识上必须再重视再提高

热线工作，最能体现以人民为中心的发展思想，最能体现为人民服务的根本宗旨，最能检验各级各部门为群众办实事的能力和水平。对热线工作的认识，要把握五方面：

一是连心桥。习近平总书记对群众工作明确要求，要抓住群众最急、最忧、最难、最怨的问题，解决好群众最关心、最现实的利益问题，真正出实招、办实事、求实效。12345热线就是汇聚群众最关心、最期盼问题的重要平台。从热线工作办理来看，它一端连着政府，另一端连着的是千千万万个普通百姓，是连接我们干群关系的连心桥。办好了，老百姓点赞，为党委政府树威信;办不好，桥就断了，老百姓就不买账。这条热线能不能反映出基层的民声、基层的期盼，能不能“热”起来，这是衡量我们干的好不好的一个标准。

二是防火墙。基层很多矛盾和问题往往在最开始，都没引起大家重视，结果小矛盾变成了大矛盾。我们的热线也是一样，如果出现小问题之后，能够第一时间正确面对，及时解决，就能防患于未然。如果不能够筑起这个防火墙，把问题放过去了，造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越级上访。通过热线受理，及时解决这些热线矛盾和问题，实心实意群众办事，为群众排忧解难，才能建立和谐社会。所以大家应该把热线看作是一个抓小、抓早、抓了的重要渠道。

三是风向标。我们在基层干工作，老百姓最需要的地方就是我们工作的重点。热线所反映的这些问题，就是矛盾集中爆发、群众急切盼望解决的地方，要及早调整工作方向，朝着群众反映的问题使劲。同时，通过倾听群众呼声，也为市民参与城市和社会管理提供了重要平台。利用好热线电话这个平台，发挥群众智慧，调动市民参与社会管理，为全区经济社会发展出谋划策，对做好政府工作尤为重要。

四是监控器。群众反映问题，实际上也是对政府工作的监督，有利于促进各级各部门加强管理，廉洁从政，维护政府廉洁、勤政、务实、高效的良好形象。同时对于进一步强化政府责任，不断提高公务员的责任意识、法治意识和综合素质，推进管理型政府向服务型政府的转变也有重要意义。

五是试金石。工作态度的试金石。热线办理工作既能看出你对待群众怎么样?也能看出你对待工作怎么样?一举一动都代表党委政府形象，关乎党委政府的公信力。抓热线工作马马虎虎、迷迷糊糊、应应付付，就是典型的态度的问题。工作能力的试金石。越是难办的工单越能看出干部能力，为什么同样的情况有的干部能办、有的干部办不了。有的人善学习、会创新、点子多、群众工作好，有的人不想干、不会干、不思进取、得过且过，对群众的事漠不关心，从12345热线办理上能够很好的反映工作能力。工作作风的试金石。热线办理的过程就是体现工作作风的过程。思考问题有没有站稳群众立场、研究问题有没有深入基层、解决问题有没有务实求效、攻坚克难有没有担当尽责，从工单办理情况也能反映出大概，广大群众也是心知肚明。从不满意工单看，很多就是推诿扯皮造成的。有的单位动辄“这不属于我管、那也不属于我管”，群众找你你就得管，即使不直接管也必须帮着管，不管就是失职，管不好就是渎职，要是因为工单事项出了问题、造成恶劣影响，纪委、组织部门是不会客气的。

二、对热线工作怎么办?措施机制必须要再强化再完善

对热线工作，我们要全力追求更好的解决问题、追求更高的满意率，这个核心和目标不能变。但事实求是的讲，由于种种原因，不可能实现百分之百得解决。比如，有的工单明显违背政策和法律，有的工单需要长期深入调研取证、短期内难以解决，有的是“两难”事项，还有个别群众利用热线获取非法利益，这些都极易造成不满意。我们不能随意突破政策、突破法律，这是原则、更是底线。如何在政策和法律框架下提升热线工作质效，下步，重点从以下几方面发力。

1.抓问题。通过热线通报情况看，还存在不少问题和短板，问题就是我们改进的重点和努力的方向。刚才通报中，也查摆了一些问题，概括起来，主要是：思想认识有差距。有的单位对热线重视程度不够。有的认为热线工作是小事，很微观、很具体、很单一，不是招商引资，不是重点项目，不是工作的最前线、主战场，有人管管就行了。没有将热线工作纳入重要议事日程，没有与中心工作同安排同部署。工作方法简单化。有的认为热线平白无故给单位增添了许多工作量，对热线工作不耐烦，服务态度不端正，把群众放在了“对立面”。有的单位只注重工单的简单回复，认为只要回复了就完成热线办理任务了，没有把主要精力放在研究问题上，解决问题“浮在表面”。办理业务不精通。有的单位热线工作人员业务不熟练、办理过程不规范，答复内容不前后不一致;有的与群众沟通缺乏耐心细致的疏导，对政策法规解释不到位，造成同一问题反复办理，增加了工单转办量和无效工作量，也影响了满意率。工作联动不紧密。有的部门职责存在工作交叉、职能交接不到位，遇到多个单位联合办理的问题，牵头单位作用发挥不充分，“各扫门前雪”，抄手合作意识不强，甚至相互“踢皮球”、群众不知道找谁解决。工作机制不健全。有的单位热线人员经常调换，不能保持工作连续性;有的单位对工单分析预警、督查会商等制度落实不够有力，能拖则拖、能推则推，不敢担当，在真抓真管、碰硬上有欠缺。

对这些问题必须要对号入座、自查自纠、举一反三，制定针对性措施，认真整改。同时，下发的整改提升方案中，也明确了服务过程不满意、农民工工资、三农领域问题、房产开发及物业管理等重点方面的专项整改任务，请各位分管副区长抓紧牵头开展专项整治，推动有关问题的解决，加快消化不满意工单，力争形成长效的解决机制。

2.抓基础。一是工作要有人干。强化人员力量，尽量抽调责任心强的人员从事热线办理;要保证人员相对稳定，有的单位三天两天换人、业务不熟悉、工作交接也不到位，造成热线办理空挡。要实施岗位A、B角制度，做到每个热线交办件都责任到人、一办到底，确保时时刻刻有人管。二是工作要会干。2018年9月X市出台了《热线工作条例》，前期，我区制定了《关于进一步做好12345市民服务热线办理工作的通知》，两个文件对办理流程、反馈答复等环节做了详细规定，是各级各部门落实热线工作的重要遵循。要加强人员培训，主要领导、分管领导要带头学、领着学，工作人员要学透、会用。区热线办要做好工作指导、业务观摩、以干代训等，适时组织好培训，建好经验交流平台，让各单位相互交流、相互学习，提高办理专业化。三是工作要有标准。突出质量、效率、满意“三个优先”，按照“集中受理、归口办理、分级负责、限时办结”四大要求，原则上能解决的第一时间解决，不能立即解决的，明确解决时限，并做好群众解释工作，千方百计达到群众满意。目前，全区热线工作建立了“1162工作体系”，即：围绕“打造一条有温度的热线”工作定位，确立“群众综合满意率较上一年度提高1.2~1.5个百分点”这一目标，建立“重新办理单逐一销号”“不满意工单回头看”“分析预警”“督查会商”“通报考核”“约谈”六项工作措施，做好“信息宣传”“常态化培训”两项保障，创新建立全过程工作流转单运行制度，形成转办——促办——回访——回复“标准化”“闭环式”工作链条。各级各部门要对照这个工作体系，坚持好、应用好，形成标准动作，提高工作规范和效率。四是工作要讲时限。时限很重要，一个工单办不成群众不满意，很多情况是能办但办晚了、回复完了，造成不满意工单。要按照热线工单办理“137”工作法来约束时间，即一般工单1个工作日内交办并初步反馈，3天内处理完毕并回复，特殊情况和复杂问题7天内提出解决方案或实施。

3.抓机制。一是重大问题会商机制。有很多事不是一个部门能办理的，特别是涉及不满意工单的事项，大多数都是疑难杂症、长期遗留问题，需多个部门联合办理。这些问题，牵头部门要及时向热线办反映，热线办及时组织相关部门集体会商解决。会商解决不了的重大事项，可以上升常务会、常委会来办理。只要是真心解决问题、为群众办实事，重大问题都可以会商，不能害怕领导分配给你任务不愿反映。二是共性问题统一公开机制。对一些发生率较高、群众普遍反映、多个区域发生的共性问题，提前发现和预警，形成一个可解决和回复的标准通稿，统一答复、社会公开，让群众知晓，让老百姓关注的、关心的一些问题，用我们官方的答复公开解疑释惑，避免对同一类型事项不断的形成工单。比如，我们宣传的统筹安置和市场化安置政策，提前进行大量的宣传、公开，把群众疑惑解释在前头、起到了较好效果，减少了群众打热线、上访。三是强化督查考核机制。要拓展构建“热线+调研+办理+督查+政务公开”的热线综合服务模式，建立重点问题工作台帐，突出一体化推进，实行挂销号管理。通过落实重点工单“深调研、联合办、跟进督、早回复”等措施，持续提升工单办理实效。要完善考评制度，施行“月通报、季公开、年终评”，定期通报情况、查摆问题，及时向部门反馈情况、督促整改;对各单位热线办理情况奖优罚劣、真奖重罚，不能干好干孬一个样。四是健全完善社会监督机制。12345热线是政府为民服务的重要窗口，是人大、政协巡视、视察的重要领域。各级各部门要主动接受监督，加强工作对接，为人大代表、政协委员对热线工作监督提供便利。一方面有利于帮助各单位更好的发现问题，一方面也有利于吸收社会各界的智慧更好的解决问题。同时，热线办要与宣传部门做好对接，探索开辟专栏，大力宣传报道热线办理先进典型，曝光办理工作不力单位，让干不好的“亮亮丑”、干好了的“露露脸”，

三、对热线工作怎么样保障?责任上必须再强化再压实

热线工作，说复杂很复杂，包罗万象、方方面面，不容易干好;说简单也简单，只要抓、长抓、负责任的抓，工作成效马上就能看出来。关键是要层层压实责任，从分管副区长开始抓，实行热线疑难问题副区长领办责任机制，加强组织领导，从上到下，形成分管区领导总牵头、主要领导带头抓，分管领导日常抓，工作人员直接抓的责任体系和齐抓共管的浓厚氛围。

一是加强落实“主要领导”责任。实践证明，许多工作只要主要领导重视了，工作成绩就会很大。热线工作也是这样，主要领导认识有多高，重视程度有多高，办理水平就会有多高。各单位主要领导就是第一责任人，一定要把热线工作摆在本单位整体工作中的重要位置上，领导到位，措施到位，责任到位，落实到位。要经常过问热线电话工作，定期参与研究和处理群众反映比较突出的问题，亲自办理重大热点、难点问题，常态化推动工作开展。今天，下发的方案上，明确了“三个一”制度，请政府办公室督促落实好。

二是加强落实各单位分管领导责任。各单位的分管负责人要跟上靠上抓落实，当成本职工作、重点工作来抓，对办理过程、办理结果进行审核把关，形成每月、每周调度分析热线的常态化机制;要主动查找问题，分析原因，既要把群众反映的事情解决好，更要深入研究、从机制上健全完善，从源头上堵塞漏洞，防止同质化事项反复出现。

三是加强落实工作人员直接责任。热线直接办理人员要珍惜工作岗位，与群众直接打交道，一举一动也代表着党委政府形象。首先要注意态度,不仅要热心,还要有诚心,有耐心;要按照要求和规范，把规定程序做到位，把群众反映的事认认真真做好纪录、做好反馈。通过你们的工作，无论是问题解决还是不能解决，都要让群众感受到党委政府的温暖。

四是加强落实督查督办责任。跟进督查热线办理很重要，督查工作是区政府抓工作落实的“顺风耳”和“千里眼”。热线督查既是热线办理的规定流程，也是促进政府效能的重要手段。督查部门、热线办要搞好联动、衔接，抓好督查督办，不能撒手不管。对区政府交办的重点事项要建立台账，必要时，直接深入现场进行督办，跟踪问效。各部门、各单位接到督办的事项，不得以任何借口顶着不办、拖着延办，确保受理所有事项“件件有着落，事事有回音”。

五是严肃追究责任。《方案》中已经明确，区政府办公室会同区纪委监察机关，每月对综合满意率排名后3位的单位进行约谈;每季度对综合满意率低于95%的单位进行约谈，对多次敷衍塞责、推诿扯皮造成不良影响的，交区纪委或组织部门调查处理。约谈、追责都不是目的，是必不可少的手段，目的就是倒逼大家真正重视起来，负起责来，争先进位，真正把民生热线的价值发挥出来。

同志们，热线是群众冷暖的晴雨表，也是我们政府工作的体检单。作为政府及各部门，本质上就是为群众服务的。希望大家要把热线办理当作自己的神圣职责，怀着对群众深厚感情办，急群众之所急，办群众之所盼。持续转变作风，坚持好群众路线、用好群众方法。部门与部门之间、部门与镇街之间、镇街与镇街之间要加强沟通与联系，搞好配合与协作，逐步形成上下联动、齐抓共管、标本兼治的热线工作格局，切实以问题的高质高效解决不断提升群众获得感、幸福感和满意率。