电话回访工作总结

电话回访工作总结15篇。

这一篇引人入胜的“电话回访工作总结”我们坚信绝对不只是一篇普通的文章，那么如何运用范文的结构来编写文章呢？在我们的日常生活中，我们经常需要对文章进行修改与编辑，范文可以帮助我们排除写作的“障碍”。

电话回访工作总结【篇1】

12号接到银行临时任务，我们八个实习生对粤东地区一万三千信用卡未激活用户进行电话回访，目的只有一个：提醒他们激活使用信用卡。

那天我们被叫到会议室，个人信贷部的郭经理对我们进行简单的介绍，他给我们每人一份电话回访脚本，要求我们以回访脚本为基础，针对不同客户进行修改，达到基本目的就可：提醒用户激活信用卡。客户有任何问题都尽量不要和其纠缠，尽量提醒他拨打客服热线或者当地网点咨询。这也没办法，因为我们只是刚刚实习一个星期不到的实习生，没有进行任何客服培训，对信用卡服务一无所知，客户问了我们也不知道。还有一个很严重的问题就是：我们的电话不是银行的标准对外客服号码(就像移动的10086)，而是用当地普通电话给外地用户，这很容易就被人怀疑是信用卡诈骗（以后的事实证明，这是对的，因为我们每天都要被人在电话中怀疑），所以我们只是问一些简单问题。

我回访的地区是汕头市的一部分，一共1927户，我花了10天时间好歹将这些电话打完。回访完后，我发现这些用户基本上时有以下特点：

1、 因为这个信用卡是专门针对公务员推出的，所以用户基本是政府公务员，教师等非营利性事业单位的工薪阶层，他们生活是处当地小康水平。

2、 一般年龄都是30岁以上，对信用卡消费并不是十分热衷，所以大部分人都是表示不愿意开通信用卡。

3、 这部分人当初申请信用卡的原因大部分是因为建设银行与他们单位有业务联系，就有单位牵头给公务员办理信用卡，这些人只是为了敷衍上级而办理；或者是没需要但看到其他人办自己也办；剩下小部分是被业务员忽悠了，糊里糊涂就办了，办完就后悔不想要了；只有不到20%是真正愿意要信用卡的。我同学甚至是接通了一个60多岁老阿婆的电话，问：信用卡是什么？别人发给我一张卡片，我不识字~~~

4、 有相当部分的人不相信电话回访，怀疑电话号码，拒绝访问或者是不接听，其中不乏误认我们是诈骗分子而粗言者。

从这种回访结果也可以大概看出我国部分银行信用卡业务的混乱，完全是为了完成业务的，根本不考虑客户的需要，听闻银监会近期叫停办理大学生卡，加大信用卡办理门槛，我想大概是想整顿国内信用卡市场吧。

打完电话，我最深刻的印象就是：做客服好辛苦啊！平均一个电话回访大概要两三分钟（因为我们只问基本的三个问题：有没有收到信用卡、是否愿意使用、提醒开通激活信用卡方法）加上登记拨号的时间一分钟，有些拒绝访问和无法接听的电话也算上，平均一个电话是二分钟。一天八个小时，去掉休息和喝水时间，一天打200个电话，硬是花了我十天时间！每天将电话摁在耳朵上重复的说话，耳朵被摁疼了，声音也沙哑了，电话打到一半的时候我经常会心情烦躁，很排斥那部电话机，但又很无奈地必须打电话，重复拨号，听着度度的声音，然后木然的说：您好，~~~~~

我知道我的回访中有大概20%的工作是在这种状态下完成的，我们访问的目的虽然达到，总体说是非常不合格的回访。我接通电话后，经过简单额问候语，就直接问问题，连问客户放不方便都省略掉，有时候甚至会问完，说完结束语，就直接挂电话，留给对方一个不和谐的咔嚓声~~~~

部门的一个客户经理问我的感受，我说很辛苦，他就笑笑对我说：辛苦是辛苦，如果你没有从这些电话回访中学到点什么的话，你就白辛苦了。我若有所思，经理点了一跟烟，然后缓缓跟我说：做任何事情，你都可以从不同角度去看的，你可以觉得它很无聊很辛苦，然后就排斥他，最后工作敷衍而过；当然你也可以端正态度，不断地去对工作总结，去学习，然后做地更好。他接着说：前段时间，省行对全省的客户经理都组织了培训，其中一项就是电话访问技巧的培训，电话访问对客户经理来说是很重要的事情。你回访了这么多客户，成功率多大？为什么成功？客户为什么不愿意听你的？你该怎样对客户进行有针对性回访？这些都是有学问的。最后他跟我说：电话打完了，你应该好好总结了，总结经验，以后大步向前。

经理的话很有道理，从不同的角度看问题就会有不同的收获，这次电话回访，最大的问题就在于我们是用本地的普通号码给外地用户打电话，别人很容易怀疑我们，这个很正常，就算是我看到是外地手机，我轻易也不愿意接听。面对这种情况，我觉得我们应该注意以下几个方面：

1、 注意专业化用语。职业化、准确化的客服用语能够减少用户的怀疑，所以我们接听电话的时候一定要准确、切忌前言不答后语，试想，如果你接到一个电话：您好，我是，那个，银行客户服务代表，我们现在想，想对您进行电话回访，嗯，是关于信用卡的，你有时间么？这样的电话，你要接受么？

2、 直接切入。我们回访中一般都要询问客户是否愿意接受，但我们为了减少拒绝访问的数量，就减少了这个环节，电话访问的第一分钟时很重要的，在第一分钟如果没有进行有效信息的传递的话，客户就会产生抵制心理，何况是我们这种莫名的电话，所以我们简单接受自己后，就直接问问题，一般人都会接受提问。

3、 说话的语速要适中，音量不宜过大，要轻声提问。能够创造愉快、轻松的电话环境是最好的，这就需要我们自己去揣摩客户的心理，然后适当用语，像两个人面谈一样轻松。刚开始我就是中规中矩的，一个接一个问问题，后来有人受不了，就在电话中说：先生，你不要这样说话，怪怪的，随意一点啊！听到这，我笑了：呵呵，好啊，我也就是随便问问。

4、 回访完毕，切忌立即挂电话，停2秒钟再挂，不和谐的咔嚓声会很影响客户的心理的。

5、 最后就是关于不合作的客户。就一个字：忍。如果他完全是不尊重你，什么也别说，轻轻挂了电话，然后休息下，缓缓心情，接着打。

我只是接到了一个不合作的客户，其实也没什么，他就是怀疑我是诈骗的，为了核实，他就问了很多问题，我回答不了，事实上我没接受任何培训，不知道信用卡业务，真的是回答不了，于是他就认定我是诈骗的，就直接在电话中教训我，我当时也一时心中窝火，想骂人又不能骂，直接就挂了电话。

后来想想，其实我当时因为突然被问了这么多问题，一时就乱了，他只是想知道我们掌握了多少信息，如果我们什么也不知道，那就是可能是诈骗。我如果好好跟他解释，然后跟他核对他的信用卡号码后四位数、家庭电话号码、单位电话号码等基本信息，就能稳住他了。接下来，至少他会半信半疑地接受回访，而不是教训人。所以，这次我是输在没经验上。

这次电话回访我觉得我有两个收获，一是电话访问的一些技巧，现在不在部门里面能够很好的接听工作电话了，语言很职业！今天一支行的行长来电话部门，想推迟一项工作，刚好经办人不在，我知道这项工作很急，所以我就跟他表达了经办人的意思，告知这项任务省行一个上午已经催四次，需要大家配合，最后，这位支行行长表示尽力配合。嘿嘿，有点狐假虎威，一实习生蒙着上级部门的虎皮，竟然要求行长配合工作！二是能够从不同角度去看问题，去想问题，一味抱怨没意思，有的只是时间的白白流逝，倒不如换位思考，让工作、让生活海阔天空，给自己一个灿烂的微笑。

电话回访工作总结【篇2】

20xx年x月共收到病员回访信息表875份，其中无信息、错误信息、有信息未接共151份，实际回访724份，总回访率83%，回访率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中，有713份对我院医护人员的工作表示满意，有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意，总满意度为98%，说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。

总体上医生的工作态度好于护士工作态度，从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷：

一、对疾病的诊治缺乏规范的方案，要求静养的病人又要求到院外做检查，不能手术治疗、又不建议转院。

二、临床实习护士穿刺技术差。

三、B区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。

四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。

五、存在医疗费用过高。

六、医院环境差（如厕所太脏）。

七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。

八、逐日清单显示，记了辅助检查化验费，但实际情况又未做该检查，属于乱计费。

电话回访工作总结【篇3】

1、销售回访：针对销售成交客户进行回访，收集客户服务感受，及时记录并反馈。

2、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。

3、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时反馈，详细了解情况，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一及时与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。客户购车成交后，维修保养后，在节假日发出祝福短信，真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。

4、三个月内对购车的用户进行首保的提醒工作。确保保客户接受到首保，并在客户未来店进行及时的回访跟踪。避免客户因为耽误首保时间。

5、针对半年以上未来店的客户通过电访询问原因。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，及时向客户解释。（如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满）

6、用户满意度的总结：通过电访向客户了解我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。

7、总结：每月对我们工作进行总结。包含：客户回访总结报告、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。

电话回访工作总结【篇4】

综合督导回访自查报告xxx小学20xx年x月x日

xxx小学综合督导回访自查报告

和政县人民政府教育督导室与20xx年x月x日—16日对我校就行了综合督导评估。20xx年x月x日下发了《关于对买家集xxx小学综合督导评估的报告》。我校接到报告后，及时进行了传达学习，大家一致认为该报告客观、公正的评价了学校近年来的各项工作，同时也提出了存在的问题及改进的建议，帮助学校查找了主客观方面的原因。根据存在的问题，学校立即进行了整改，现将近一年来的整改工作做如下汇报：

一、基本情况

学校服务区有3个行政村，25个合作社，总人口为4039人。教职工27人，其中中学一级教师1名，小学高级教师6名，小学一级教师10名，小学二级教师1名，未评职称教师11名。大专学历20名，中专7名。县级骨干教师2名，教师学历达标率为100%。现有教学班12个，学生402人，其中女生203人，学前班1个，学生69人。适龄儿童总数为314名（女152名），总入学284名，女139名，入学率为，女童入学率，巩固率为

二、督导组提出的三个问题：

电话回访工作总结【篇5】

20xx年审计回访工作汇报

县局：

按照局里安排，根据《彬县审计局审计回访工作实施方案》要求，我们审计回访小组于20xx年x月x日至11月x日对林业局等单位140个审计项目，逐单位逐项目采取召开座谈会、查阅有关资料、与相关人员谈话、填写《审计回访调查表》等方式进行了回访，现将回访情况汇报如下：

一、回访内容：

这一次回访我们本着进一步规范审计工作，提高审计质量，促进审计结论的落实，树立“坚持原则、依法执审”的审计新形象，为审计工作的顺利开展营造良好的外部环境的目的。主要从以下几个方面开展工作：一是依法行政、文明审计方面。主要了解审计组和审计人员在审计实施过程中有无违反工作程序，滥用检查权甚至以权代法的行为，有无态度蛮横，讲大话、粗话、过头话等不文明行为。二是工作效率方面，了解审计组和审计人员在被审计单位是否按照“节约成本，提高效益”的要求开展工作，是否按时上下班，工作期间有无东游西逛、休闲游乐，有意拖延时间现象。三是了解审计人员遵守xxx“八项审计工作纪律”和省审计厅“四项补充规定”以及中央、xxx有关廉政规定的情况，具体包括审计人员在审前、审中、审后有无向被审计单位提

出与工作无关的要求，有无吃、拿、卡、要等不廉洁行为。四是了解被审计单位对《审计决定》、《审计意见》的落实意见，包括违纪资金是否及时缴纳，违纪违规行为是否及时纠正，管理不到位的地方是否按照审计意见作出了相应整改和完善等。五是广泛听取被审计单位对审计工作的意见和建议。

电话回访工作总结【篇6】

以科学发展观为统领。做好刑释解教人员的安置帮教工作，促进基层基础稳定，具有重大的政治意义和现实意义。9月份我们集中时间对刑释解教人员进行“暖心回访”稳定刑释解教人员思想。预防和减少重新犯罪，坚持“帮教社会化、就业市场化、管理信息化、工作规范化的工作思路。采取“围绕主线、把好关口、强化管理、落实措施、抓好环节”等办法。积极搞好帮教人员的安置帮教工作的新路子，取得了明显效果。目前全乡所有刑释解教对象都建立了帮教协议，列入帮教议程，帮教率达100%，为维护全乡政治稳定，创建和谐河神庙做出了新贡献。下面就我乡今年的暖心回访工作做出如下总结：

一、围绕主线，明确安置帮教工作责任。今年以来我们始终围绕党委、政府“保稳定、抓经济、促发展”的工作思路。把做好刑释解教人员安置帮教，预防和减少他们重新违法犯罪。作为维护社会稳定，搞好社会治安综合治理的一项重要工作来抓。做到“三落实”一、落实机构。乡党委领导调整和充实了乡刑释解教人员安置帮教工作领导组成员。由乡综治委牵头各部门通力合作。综治办、派出所、司法所等有关人员落实日常工作。各村成立了以主要领导任组

电话回访工作总结【篇7】

医院电话回访工作总结

随着医疗服务质量的提高和患者服务意识的提高，医院的电话回访工作变得越来越重要。电话回访可以让医院更好地了解患者的需求和满意度，收集反馈和建议，提升医院服务质量。本文将根据自己的工作经验和感受，就医院电话回访工作进行总结。

一、电话回访的意义

在医院服务过程中，电话回访是很重要的一环。首先，对患者来说，电话回访可以让他们感受到医院的贴心服务，提高他们对医院的满意度和信任度，为未来的就医选择提供信心。其次，对医院来说，电话回访可以发现患者对医院服务的不满和不足，及时进行整改和改进。同时，电话回访可以让医院更好地了解市场和患者需求，为医院的市场推广和品牌建设提供参考。

二、电话回访的流程

电话回访的流程一般包括以下几个环节：

1. 确定回访对象和时间

回访对象一般是一些重要的患者或者有投诉建议的患者，回访时间需要在患者接受完医院服务的一定时间后进行，以充分体现医院的关心和关注。

2. 进行电话回访

回访时需要亲切有礼，先介绍自己和回访的目的，询问患者的病情恢复情况和对医院服务的满意度，发现患者的意见和建议。

3. 记录回访内容

回访时需要有专人记录回访内容，包括患者的基本情况、病情恢复情况、对医院服务的评价等等。

4. 分析回访结果

以患者的满意度和反馈意见为依据，对医院的服务质量进行分析和改进，及时采取措施提升医院的服务质量。

三、医院电话回访工作中的心得与感悟

在医院电话回访工作中，我深刻体会到了电话沟通技巧的重要性。要想有效地开展电话回访，必须具有沟通技巧和情感共鸣能力。首先需要善于倾听，耐心聆听患者的需求和意见，对患者的言语和情感表达给予足够的尊重和理解。其次需要表达自己的理解和关注，让患者感受到医院的真诚关注和贴心服务。最后需要营造愉悦的沟通氛围，通过交流建立良好的信任关系。

在电话回访中，也遇到了挑战和问题，例如有些患者不愿意接受电话回访，不愿意回答问题等等。对于这些情况，我们需要采用巧妙的沟通方法，创造出让患者信任和愉悦的工作氛围，将患者的难点逐渐转化为顺畅的交流。同时也需要借鉴其他医院的经验和方法，提高自己的服务质量和专业能力。

综上所述，医院电话回访工作的意义和作用是不可忽视的，只有通过电话回访，才能更好地了解患者的需求和医院服务质量，并采取措施进行改进。希望我们在日后的工作中，能够不断提高自己的服务能力，为患者提供更好的医疗服务。

电话回访工作总结【篇8】

马桥中学“六回访”工作总结

2月x日下午放学后，马桥中学校长郭建平、副校长冯朝晖和七年级班主任周运明、朱晖等一行再次来到马桥电站李凡、马桥移动甘佳琳的家进行回访，和第一次家访着重交流孩子的学习情况不同，此次家访老师关注的是家长是否给孩子腾出一个单独的安静的学习小空间，学生是否将学校整改的意见反馈给家长……这是我校开展回访活动中把细节做为切入点，把落实作为主要任务，增强家访实效性的一个缩影。

自去年x月中旬以来，马桥中学在深入总结前一段家访工作的基础上，及时把工作重点转移到“六回访”上来，为保证实效，学校要求老师回访前必须要针对所访学生的情况备好“家访课”，与家长交流要有针对性，特别对于孩子的不良习惯，要与家长一起耐心地分析原因，共同研究教育对策，坚决杜绝回访无目的、无主次、生拉硬扯、信口开河式的家访。根据学校的要求，不少老师在回访中要么就学生某方面的进步或不足，提出表扬或建议；要么在回访中针对发生在学生在校期间的某件事与家长分析，为家长优化教育方法支招；要么对上次家访中家长提出的意见或建议做出答复等。这样一来，回访的工作目标变得单纯而集中，家访的实效性有了较大提高。

截止目前，全校100%教师参与回访活动，访问家庭覆盖率达到90%以上，通过“课外访万家”活动，我们再一次体会到到

电话回访工作总结【篇9】

电话回访工作总结；xx-1-11；今天特意注意到了自己的说话语速问题，认真听自己所；同客户打电话做回访要保持积极和自信的态度，不管你；当给客户打电话时，打扰了客户或者是对方不愿意合作；给客户解决其提出的网站问题时要及时，挂了客户的电；同客户做电话回访时一定要热情，和服务周到竞争激烈；回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时；客户一般都会很忙，当你电话回访工作总结今天特意注意到了自己的说话语速问题，认真听自己所说的每一句话自己能感觉到有时说话会不清楚，还有就是语速快了让客户觉得自己好像是在背诵似地没有感觉，跟客户联系就是联系和客户之间的感情首先让客户喜欢自己、信任自己这样客户有问题了才能给我们打电话让我们帮助解决。

同客户打电话做回访要保持积极和自信的态度，不管你打给的是今天的第几位客户都要像打给第一位客户一样积极自信，让客户感到你精神饱满，

当给客户打电话时，打扰了客户或者是对方不愿意合作亦或者是客户心情不好时，主动提议在方便的时候给客户在打电话并要有明确的时间，可是有的客户应为接到类似的电话太多了导致客户一听是做网站的就直接挂断电话了，我想打回去给客户解释以致客户没好气的不接电话，这种情况就是过几天了再联系客户，为其解释我们的工作是对其网站进行回访的以进一步调高对客户的服务质量，减少客户找不到网站问题的解决人的麻烦。

给客户解决其提出的网站问题时要及时，挂了客户的电话就应该着手处理客户的网站问题，如修改网站的内部信息或是添加删除网站上的照片，迅速的为客户解决好网站的要求，之后还要给客户回个电话请客户查看一下修改后的网站如果客户不满意的话进一步进行修改，这样积极主动并迅速的解决网站给客户留下好的印象这样客户以

后有什么问题会主动联系，之后要重新做网站也会首先考虑到我们公司。

同客户做电话回访时一定要热情，和服务周到竞争激烈的社会同行业中的竞争同时体现在公司的客务服务上，客户不仅仅是把竞争双方的公司的能力做对比，甚至会将竞争公司的服务态度和服务能力。

回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时一定要轻放，因为你无论你在电话里说的多出色，如果客户听到电话重重放回座机的声音，也会产生极其不好的印象，以致你下次给客户联系时客户变不会像第一次这样接听你的电话，都说第一印象最重要嘛。

客户一般都会很忙，当你打电话打扰到客户的时候一定要道歉，如果实在没有时间的话那就主动提出换个时间再联系，并且给客户选择如“我是明天上午给您打电话呢还是明天下午3点给您打电话呢”，这样客户根据自己的时间定你什么时候给客户回电话.

电话回访工作总结【篇10】

医院电话回访工作总结

一、前言

医院电话回访工作是医院对患者服务的一项重要内容，它是提高医院服务质量和满意度的有效手段。电话回访工作既包括对患者在住院期间的回访，也包括对患者出院后的回访。电话回访可以及时了解患者的医疗情况和护理水平，及时掌握患者对医院服务的评价和意见，及时纠正问题和改进服务。

本文旨在对医院电话回访工作进行总结和探讨，以期对医院的服务质量提升和优化有所帮助。

二、电话回访工作的重要性

电话回访工作的重要性不言而喻。首先，电话回访可以及时了解患者在医院期间的医疗情况和护理水平，及时发现和解决问题，提高患者的满意度。其次，电话回访可以加强医院与患者之间的沟通和联系，增强患者对医院的信任感和归属感。再次，电话回访可以收集患者的宝贵意见和建议，优化医院的服务流程和管理方式，提升医院的服务质量和影响力。

三、电话回访工作的实施方法

电话回访工作的实施方法具有多种方式，既可以采用手工方式进行回访，也可以采用信息化技术进行回访。

手工方式的电话回访工作需要经过多个步骤，包括明确需要回访的时间和范围，准确获取患者的联系方式，及时安排回访人员和制定回访计划，及时收集和记录患者的意见和建议，对结果进行统计和分析。

信息化技术的电话回访工作则可以通过医院信息管理系统进行，医院信息管理系统中可以设置患者回访模块，实现对患者的自动化回访。医院信息管理系统还可以将患者的反馈情况进行统计和分析，预测和发现问题，及时进行管理和改进。

四、电话回访工作的问题和风险

电话回访工作也存在一些问题和风险。首先，患者的联系方式不准确或变化频繁，会导致回访无法正常进行。其次，回访人员的素质和专业性不高，会导致回访结果不尽如人意。再次，回访问卷的设计和表达不够准确和精细，会导致结果的可靠性和有效性不够。

五、医院电话回访工作的改进思路

为了解决和预防上述问题和风险，医院需要从以下几个方面对电话回访工作进行改进：

1.加强患者联系方式的管理，及时更新患者联系方式。

2.强化回访人员的培训和专业性的提升，提高回访的质量和效果。

3.完善回访问卷的设计和表达，确保能够准确反映患者的意见和建议。

4.建立后续管理机制，对回访结果进行及时高效的分析和整理，针对性地进行改进和优化。

六、结论

电话回访工作是医院服务工作的重要内容，它可以体现医院对患者服务的关注和关怀。医院需要积极探索和实践电话回访工作的改进思路，不断提高服务质量和满意度，创造出更加优秀的医院服务品牌。

电话回访工作总结【篇11】

客户回访统计

销售部分

8月之前的回访都只是根据话术给客户打电话，让客户打满分，目的性很强，

经过满意度培训了解了回访的真正目的，也转变了回访的方式方法，从8月份使用了客户满意度管控系统以后，回访变得系统化了，通过老师的培训，使用了问卷，我觉得回访变得简单，但是规范了。

售后部分

售后确切的说是从7月才开始回访的，之前的都不正规，也不及时有效。

这些数据都不是很准确，都是我从售后系统导出信息后，重复的之类的删减之后，误差挺大，但是关于我的回访工作，我每个月的回访成功率基本就是这样，单位用车偶尔打一些，之前事故车和索赔我也没有重视，个人维修保养用户基本可以做到每个都打。

我对回访的认识及对自己工作的总结一．职责

1、电访中客户反应服务问题或对产品，服务的希望，或不满等的相关信息

能相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在服务方面客户所提的不满意的问题时，及时的反馈给相关部门。

2、客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里，避免出现遗忘。

3、及时反馈客户抱怨，及时的跟进和回访。

4、能及时核实车主的相关信息，电话、在日后的开展工作避免出现不必要

电话回访工作总结【篇12】

客服回访话术

开头语：

1、您好，是XX先生/女士吗？

2、感谢您XX月XX日在我们公司订购了XX产品，我是河南道一农业的客服专员XXX，想对您的体验做一下回访，能占用您2分钟时间吗？

不同意回访，基本话术

1、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再联系您

2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您的接听，再见

3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见

4、客户身体不适：对不起，您想在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。

同意回访，基本话术：

感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可。

1、首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为：您觉得我们这个XX产品怎么样？

2、如客户回答是：挺好的/不错/差不多等同类评价，基本话术为：感谢您的评价，我们会努力做得更好！请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗？

客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为：非常感谢您提出的建议，我们会努里改进。

为了给您的家庭提供更多的个性化服务，需要对您的家庭做一个基本了解，请问您家里有几口人？他们生日是什么？生日当天购物优惠多多，礼物多多

如果客户不愿意，可以试探一下他们的职业和消费爱好（基本话术：那么工作职业方便告诉我们吗？平时都喜欢吃什么水果?），试探不出来就转入结束语。愿意告知则详细记录后转入结束语。

如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题（基本话术：他们都是什么职业呢？孩子在哪个学校读几年级？家里平时都喜欢吃什么水果呢？）并作详细记录，试探不出来就转入结束语。

如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，并做好详细记录。

基本话术为：哦…原来是这样啊，那在您看来，针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的服务。

结束语：（任选其一）

1、很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见，祝您天天开心！再见！

3、好的，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！

4、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

5、好的，非常感谢您的建议。再次感谢您接听我的电话，再见！

6、谢谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！

电话回访工作总结【篇13】

客服回访服务规定

1.目的为了明确售后服务电话回访的内容，确保回访人员用语标准化，以提高售后服务的质量，特制定此回访规定。

2.适用范围

适用于售后服务部人员进行电话回访服务以及对获得的信息进行分析和后续改进。

3.权责

客户服务中心回访专员：

负责电话回访的执行、记录及跟踪处理。

客户服务中心主任：

审核电话回访记录，安排对记录进行统计分析，客户档案更新，回访服务改善。

4回访流程

客服态度

回访之前要调整好工作情绪，做到语速适中，语态和蔼、声音甜美柔和，面带微笑。

准备工作

（1）时间安排

从客户档案中提取需要回访的客户资料通过电话，短信或Email等方式与客户进行交流沟通，首次客服回访应于客户体验3天后。第二次应在客户体验8-15天时进行。可根据具体情况灵活安排。

（2）准备好记录材料和工具准备

1《客户回访记录表》○2圆珠笔，以备随时记录。准备好○回访结束立即将详细信息录入电脑中。

注意事项

（1）避免在客户休息时打扰客户

（2）保证重点客户的100%的回访

（3）回访通话时，注意把握通话节奏和通话主题，不做偏离回访主题的谈话。

（4）控制在3分钟之内，避免客户因回访过程烦琐产生厌恶感（如有投诉情况除外）。（5）必须严格按《客户回访记录表》的回访内容和顺序向用户提出回访问题，并在售后服务系统中详细记录和存档。

（4）当客户额外提出其它问题时，应灵活应对，不清楚的不能私自作出承诺和随便作答，应请示后再做回访或交由知情员工详细交流回访。

（5）当用户表现出不满意时，客服专员必须追问不满意的原因，并准确详细记录。（6）回访结束时，必须等用户先挂断电话，然后才能轻轻挂上电话。

（7）对于回访中出现的问题、以及发现的用户不满意甚至投诉时，回访人员要在当天通知相关部门及相关人员，填写《客户投诉登记表》商议解决方案，尽快给予客户满意的答复，以维护良好的客户氛围。处理后需再做1次回访，并建立投诉归档资料。

电话回访工作总结【篇14】

客服回访服务规定

1.目的为了明确售后服务电话回访的内容，确保回访人员用语标准化，以提高售后服务的质量，特制定此回访规定。

2.适用范围

适用于售后服务部人员进行电话回访服务以及对获得的信息进行分析和后续改进。

3.权责

客户服务中心回访专员：

负责电话回访的执行、记录及跟踪处理。

客户服务中心主任：

审核电话回访记录，安排对记录进行统计分析，客户档案更新，回访服务改善。

4回访流程

客服态度

回访之前要调整好工作情绪，做到语速适中，语态和蔼、声音甜美柔和，面带微笑。

准备工作[工作总结之家 wWw.dg15.com]

1、很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见，祝您天天开心！再见！

3、好的，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！

4、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

5、好的，非常感谢您的建议。再次感谢您接听我的电话，再见！

6、谢谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！

电话回访工作总结【篇15】

为构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好的了解患者对医院各方面的意见。

1——3月第一季度出院病人回访工作如下：共回访4399个；

1、回访对象：9、10、11、12月份出院病人，回访科室有：产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科共20个科室。

2、回访内容：回访病人出院后康复情况，进行健康指导，例如：指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见，提醒病人按时复诊等。每月月底到病房做了满意度调查，共24个科室，做回访医疗服务满意度调查，征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。

3、回访结果：

（1）有145个号码错误和空号，回访失败；

（2）有193位患者，出院后转入其他医院进行治疗；有416位患者出院后再次入院治疗；

（2）每个科室都有停机、关机、无应答等号码无法接通；

（3）进行回访时有的病人觉得没必要回访，有的忙于事物，有的听力差，有的语言沟通有障碍（例如：少数民族语言）。还有最常见的，认为效果不好，病人对医院存在偏见，从而遭到拒绝；

（4）接通电话后有少部分的认为是诈骗电话，直接挂机；

（5）有部分认为效果不明显，住院出院效果一样。（如：泌尿外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、老年医学科等。）

4、建议意见提出：护士说话难听；医生说话不耐烦；住院病房热水供水不足；在对病人治疗过程中，希望医生和护士完善对病人医治情况的交接工作；保护和尊重患者隐私权；联系不到主治医生等。

通过回访将影响医院不良因素降到最低，确保了医院服务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，也无形中将流失的病人重新争取回到医院；通过回访使病人在出院后，能够得到医护人员的关心、帮助，将我们医院的关爱直接的深入到患者的家庭从而能让医院和患者建立联系的桥梁。充分体现了患者为中心的服务理念，也为医院赢得了声誉和病源。

20xx年2月共收到病员回访信息表875份，其中无信息、错误信息、有信息未接共151份，实际回访724份，总回访率83%，回访率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中，有713份对我院医护人员的工作表示满意，有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意，总满意度为98%，说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。

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电工工作总结 (4-15篇)）

“电工工作总结”，恐怕你对写范文感到有些困扰吧？范文在学术界的影响力正逐渐增强。我们提供的参考范文可以帮助您拓宽写作思路。感谢您访问我们的网站并阅读我们的内容！

电工工作总结 篇1

20__年2月17日08：34接青田供电局调度室通知，220KV变电所备自投切换，停电时间为2月20日凌晨05：00。因为这是金丽温高速公路丽青段开通以后_柴发初次供电，所以__隧道所全所上下团结一致、积极准备、分工明确、落实有序，终于圆满的完成了这次自发供电。现对这次自发供电作以下总结，目的在于找出不足及存在的问题|、分析问题、总结经验，指导以后的工作。

一、准备工作。

(一)、2月17日下午14：00所长召集所内电工、组长、系统员，项目部代朝军、王伟、文平工程师召开了安全生产检查会议，所长分配了针对初次自发供电检查的任务，责任到人。

(二)、2月18日高配电工孟广平和项目部代朝军、王伟工程师对船寮、东岙、中控室、石溪、_、风门亭、温溪变电所，大洋、仁川、雷石、剑石埋地变进行了最后的检查，对_柴发进行了试发，对各条线路的设备运行状况进行了检测。

(三)、2月19日17：00全所召开会议，布置晚上初次自发的任务，具体分工如下：

1、分配各变电所04：00待命人员;

_柴发;代朝军、孟广平、柴发厂家、李立、董丽平。

石溪配电所：张堂锋。

中控室：文平、叶将文、单粟、孙青静、刘水平。

2、组织两支应急小分队：

第一队;叶小军、周武。(在_变电所左线待命。)

第二队：陈正伟、陈伟海、刘小虎。(在_变电所右线待命。)

3、统一了大家之间的联系方式及注意的问题，制定了应急情况的处理方法。

二、操作过程。

(一)、中控室操作准备：

03：00更改情报板内容为：隧道停电，开灯减速。

04：30因柴发初次带负荷不可过重，隧道照明进行压负荷：关闭高、中杆灯，隧道内照明只开一侧(A单回路)。

(二)、停电操作：

05：49市电停止供电。

05：52开启_柴发。

06;00UPS供电改为柴发供电。

06：29市电供电恢复正常，中控室将基本灯和情报板改为正常模式。

三、存在问题及应对措施。

四、合理建议。

经过这两次成功的_柴发的自发供电，我们全所员工基本掌握了柴发自发供电这项业务以及应对紧急事件的处理措施，为以后工作奠定了坚实的基础。特别是那种团体紧密合作的精神以后要继续保持，发扬光大，争取为金丽温高速的.畅通尽自己的一份微薄之力。

电工工作总结 篇2

电工上半年工作总结

2021年，电工这个行业再次迎来了新的发展机遇。在这个行业中，技术的进步和专业化的需求越来越高，但除此之外，电工们还要面对繁重的工作任务和紧张的工作时间安排。我作为一名电工，今年上半年的总结如下：

一、技术能力的提升

作为一名电工，技术是最基础的要素，只有具备强大的技术能力，才能在工作中做到游刃有余。在电工的行业中，技术更新换代非常快，所以要不断地学习新的知识。今年上半年，我参加了多种电工技术培训，不断地接受新技术、新知识的灌输和研究，从而提高自己的技术能力。同时，我还不断地通过实践来巩固自己的技能，让自己变得更加专业。

二、合理规划工作

上半年，我作为一名电工，每个月的工作任务都很繁重，所以我非常注重工作计划。在规划工作任务时，我会根据不同的工作内容，制定不同的优先级和时间计划。通过这样的规划，我能够更加高效地完成工作任务，同时也能够更好地分配和利用自己的时间。

三、维护安全生产

作为电工，安全意识和安全技能是必不可少的，这对于我这个行业的从业者来说，是非常重要的。在今年上半年的工作中，我一直秉持“安全第一”的原则，严格遵守电工的安全规范和操作流程。同时，我在工作中也十分注重安全防护措施的落实，尽可能地消除隐藏的安全隐患，确保工作场所安全。

四、优化工作流程

在今年上半年的工作实践中，我发现有些工作其实可以进行流程优化。所以我开始思考每个环节是否存在不必要的重复和浪费，以及是否可以进行改进来提高效率。在优化后，我发现有不少环节被简化或者缩短了，大大提高了工作效率。

五、加强团队协作

无论在哪个行业，其实无法只靠一个人来完成所有的工作任务。因此，在今年上半年的工作中，我更加注重团队协作，与同事密切合作，互帮互助，共同完成各项任务。通过团队协作，大大提高了工作效率和工作成果的质量。

总之，作为一名电工，我在今年上半年的工作中付出了大量的汗水和努力。我通过不断提升自己的技术能力、合理规划工作、优化工作流程、注重团队协作等方面，提升了自己的工作水平和专业能力，为公司的工作做出了积极的贡献。当然还有安全生产的维护，这也是我们这个行业的职责，同时也是我们自己的责任。希望未来的工作中，我能够继续发扬自己的优点，不断创新，努力提高工作质量，成为一位更加优秀的电工。

电工工作总结 篇3

县希望工程办公室年度工作总结及工作要点

一、20xx年工作总结

1、深入调查研究，全面掌握全县贫困青少年基本情况

为真实、详尽掌握全县贫困青少年基本情况，针对全县青少年数量、分布情况和贫困状况，按照科学的调查方法，采取问卷调查与访谈结合的形式进行了全面的摸底调查。在此基础上进一步规范和完善了贫困青少年档案库，更新有关档案材料，从而更加全面、客观地掌握了我县贫困青少年的数量、分布情况和贫困状况，及时为各种贫困青少年提供学习生活上的帮助。通过县残联在全县进行了弱势青少年群体物资需求调查，及时、客观地了解各类贫困青少年的所思所需，使得各种救助方式与最需要救助的贫困青少年结合，以随时为他们提供物资帮助。

2、加大宣传力度，积极整合资源，拓展重点项目，创新工作品牌

通过团县委的爱心助学网站，并充分利用电视台、报刊等宣传媒体，积极介绍和推广希望工程各项品牌工作，呼吁社会各界关注和支持青少年教育事业，关心祖国和民族的未来，为贫困青少年健康成长成才提供帮助。把已建的爱心助学网更新列为重点工作，对网站页面进行了进一步的更新，对已过时的内容和信息资料进行了更换，增加了一些以前没有的新内容，使爱心助学网站更加规范和具可操作性。截止目前，共接受省内外捐款3.6万余元，救助贫困中小学生74人。

积极整合社会资源，多方筹募和争取资金，加大扶贫济困力度。4月，组织县妇幼保健院、县医院公司的青年志愿者到三塘乡徐泸湾半孔希望小学对130名小学生进行健康检查，同时捐赠药品70余份，价值500余元；同月，组织全县历年来被授予"青年文明号"的51家单位的团员青年代表共28人，分别到向阳乡拖落小学和木塔小学慰问贫困小学生，将全县各"青年文明号"捐资购买的书包、新华字典、文具盒、作业本、铅笔等价值5000余元的学习用品送到58名小学生手中，为贫困山区的少年儿童献上了一片爱心；6月，团县委全体干部职工到午街铺镇拖见村小学看望慰问贫困小学生，并将价值20xx余元的书包、新华字典、文具盒、作业本、铅笔等学习用品及篮球、羽毛球等体育用品送到37名小学生手中，为他们送去了节日了礼物；9月，为了不让高考录取贫困生因家庭经济困难而失学，团县委有一分力出一分力，给我县4名贫困大学生送去了20xx元钱，以帮助他们解决入学学费紧缺的燃眉之急。

3、加强基础管理，促进希望工程工作全面发展

认真做好通过爱心助学网收到的捐款和省青基会划拨贫困中小学生助学金的规范管理工作。对通过爱心助学网收到的贫困生捐款，我们严格按照捐方意愿，及时将捐款送到贫困学生手中。在划拨贫困生捐款和中小学生助学金工作中，做到资金一到位，就及时划拨，同时做好捐款和助学金的用途跟踪调查。在资金划拨后，督促学生做好复信工作，除专项发文作出要求外，采取了统一时间、统一审核、统一表格、统一邮寄、统一反馈的方法，最大限度地保证了学生复信的质量和数量，加强捐方与受资助贫困学生的有效沟通和交流，使他们互通信息，打消部分捐款者存在的一定程度的不信任和资金使用疑虑，提高捐方对受捐助学生的信心，使希望工程的各项工作协调发展。

进一步建立健全各项工作制度，通过学习培训，全面提高工作人员的政治思想素质和工作能力，确保各项工作能够迅速、高效完成，有效推进了希望工程各项工作进一步制度、规范化和科学化。

20xx年，xx的希望工程工作，取得了丰收和发展。但我们也清醒地认识到，我们的工作中仍存在一些不足之处，在今后的工作中，我们将进一步加以改进，拓展思路，开拓进取，扎实工作，争取为我县贫困青少年健康成长成才作出更大的贡献。

二、20xx年工作要点

1、开展好希望工程15周年主题活动，继续扩大社会影响力。利用电视、报刊、宣传资料等各种形式，继续做好常规宣传工作，做好xx爱心助学网的维护和网络宣传工作，扩大爱心助学网在社会上的知名度和影响力，以争取得到社会各界的关心和支持，吸引更多的热心人士加入到捐赠者的行列中来，。

2、强化管理工作，提高服务水平。进一步建立健全各项工作制度，完善工作体系，强化责任意识，提高管理和服务水平。

3、继续做好贫困学生的摸底调查工作，进一步完善贫困学生资料信息，全面、真实、准确、及时掌握我县贫困学生的信息资料。

4、进一步加强受助学生的情况反馈和与捐方的通信工作，增加希望办的公信力和社会信誉度。

电工工作总结 篇4

自20xx年9月自己被校党委任命为机电工程学院院长一职来已满一年了。回顾这一年来的历程，自己在校党委、行政的正确领导下，政治素质、思想水平得到了提高，经实际工作锻炼，学到许多以前未知的知识，工作能力得到加强。

经在校党委组织新任干部学习班的学习，自己的认识水平有了显著提高。自己认为到，作为学院的领导，考虑学院的全面协调发展。要抓学院的大事，统筹全院的工作，组织协调好学院的全局工作。一个人能力、精力是有限的，要充分发挥班子集体的合力作用，要充分调动广大教职工的积极性，共同搞好工作。在困难时刻，自己必须冲在前列，关键时刻要敢负责任。

机电工程学院是我校一个特色专业多、学生多、研究生学科学位点多的大学院，其工作好坏，将会对学校的发展产生直接的影响。校党委任命自己担任院长，是领导、广大教职工对自己的信任。因此，自己下决心要勇挑重担、任劳任怨，一切以学校、学院的发展、广大教职工的利益为重，精心地做好每一项工作。

这一年是我校、我院发展史上是具有重要意义的一年，特别学校接受教育部的本科教学评估，故学校、学院的总体工作均围绕其开展。自己上任伊始，直接面临着严峻的考验，没有丝毫的喘息的时间，立刻就全身心地投入到迎接本科教学评估的准备工作。然而，在校党委、行政的得力领导下，我院的本科教学评估工作取得了令人满意的成绩，其它工作也顺利进行；自己及新班子在大战中得到了锻炼。这将对今后机电工程学院的快速发展和整体实力的增强产生深远影响。

接受教育部的本科教学评估是自己上任后的一场硬仗，也是对自己及机电学院新班子的工作能力的一场大考。自己作为学院的行政一把手，当然是学院评估工作的第一责任人。在那段期间，自己成天如履薄冰，承受着从所未有的巨大压力。然而，自己坚信有校党委、行政的有力领导，有学院班子集体的合力，有广大教职员工的齐心协力，定能通过本科教学评估这场大考。自己在机电学院班子及全体教职工会议上表了态，要务实苦干，不唱高调，在实战中锻炼自己，首先打赢本科教学评估这场硬仗。在后来的工作中，我始终按照自己的诺言，认真履行职责，带头做好工作。为了取得评估的优秀结果，我们采取了周密、细致的措施，如：

（1）首先认真研学本科教学评估指标体系及其，针对本院的实际，有的放矢地实施学院评估的细则；

（2）把烦琐的评估体系按性质分类，根据学院评估组成员的分工，分解到各成员，大家先各自整理，再综合归类，按进度表实施，做到条理清晰、避免重复性的劳作；

（3）根据学院教职工的个人特长，委派不同人担任不同角色，并给予他相应的权利空间，使原本枯燥、辛苦的评估事务工作成为大家能够主动开展的工作；

（4）对评估过程中可能会出现的突发情况，自己与班子成员做了细心分析并制定了应急方案，在后来的实战中证明该方案是十分有效的。

在学校的《自评报告》和《特色报告》中，有大量机电学院的事例，需要我们准备好全部支撑材料，这是项艰巨、烦琐的工作。然而，机电学院全体教职员工齐心协力，有着科学的'统筹和分工，我们按时完成了各项软硬件的准备细节和支撑材料，顺利地完成评估工作。机电学院为学校获得本科教学评估"优秀"成绩起到坚实的支撑作用。

经过这次评估工作的大战洗礼，不仅锻炼了自己的工作能力，而且加强了与广大教职工的联系。经教学评建工作，机电学院整体教学工作水平得到提高，取得一批高水平的教学成果，其它工作也齐头并进，同时得到快速地发展。对于一些学校、学院的重要工作，如"机械设计及理论"学科的山西省重点建设学科的评审，"安全工程"本科专业学士学位的评审，长治清华机械厂"车辆工程"工程硕士班开班等工作，自己亲自抓，确保其成功。

本科生就业率高虽是我院的一个亮点，但并不是所有专业均如此。自己十分关注这项工作，鼓动大家关心本科生的就业，利用各种场合宣传我校的专业，推荐毕业生就业。学院的不少教职工对毕业生就业表现出的爱心十分感人，他们像对待自己孩子一样，耐心地向用人单位推荐我们的毕业生，情形令我感动！就因为有大家的爱心与不懈努力，机电学院的本科生就业率多年来保持在相当高的水平上。

电工工作总结 篇5

机电工程学院教师工作总结

随着科技的不断发展，机电工程学院的教学和科研任务也愈发繁重。在过去的一年中，我院教师认真贯彻学校的教育方针，兢兢业业地进行教学和科研工作。在本文中，我将对我院教师过去一年的工作进行总结和分析。

一、 教学工作

1. 教材和课件的准备

教材和课件是教学的重要组成部分，我院教师在过去一年中非常重视这一点。首先，他们对自己主讲的课程进行深入研究，对教材进行及时的更新和改进，使教材与时俱进。其次，他们充分利用网络技术，使用多媒体等现代技术制作课件，使课程更加生动、直观。

2. 教学方法的改进

我院教师在过去一年中也尝试了不同的教学方法，例如案例教学法、翻转课堂等。他们希望能够让学生在更加轻松的环境中学习，从而更好地掌握知识和技能。此外，他们也通过小组讨论、习题课等方式提高学生的参与度，促进学生之间的交流，使教学效果得到进一步提升。

3. 评估和反思

我院教师在完成教学任务后，也会对教学效果进行评估和反思。他们会邀请一些同行或学生对自己的课程进行评价，并对评价结果进行分析。如果发现问题，他们会及时调整自己的教学方法和思路，以提高教学效果。这些工作为我们今后的教学提供了宝贵的经验和参考。

二、 科研工作

1. 科研课题的选择

我院教师在选择科研课题时非常注重前沿性和实用性。他们会根据自己和团队的优势和热点，选择有挑战性、有实际意义的科研课题，并设定明确的研究目标和计划，以确保研究工作的顺利进行。

2. 信息收集和整理

科研课题的研究需要充足的信息支持。我院教师会认真查阅业内专业书籍、论文和报告，对相关的调研工作进行深入的了解和研究，从而确保可以得到更加全面和准确的结论。

3. 科研成果的发表和交流

我院教师也非常注重科研成果的发表和交流。他们会将科研成果发布在国内外重要的学术会议上，并撰写研究论文，发表在国内外知名的期刊和会议上，以扩大研究成果的影响和推广应用。

总之，我院教师在过去一年中所做出的成绩是可喜的。他们兢兢业业地工作，不断探索教学和科研的新方法和新思路，取得了多项令人瞩目的成果。我们相信，在今后的工作中，教师们会继续秉承我们的理念，为学生的未来和国家的发展做出更大的贡献。

电工工作总结 篇6

物业电工转正工作总结在过去的一段时间里，我作为一名物业电工，在物业公司工作。经过努力和不懈的追求，终于迎来了我转正的机会。在这个严峻的职位中，我学到了许多宝贵的经验，积累了宝贵的职业素养和技能。下面是我对这段工作经历的总结和反思。首先，作为一名物业电工，我需要掌握各种电气知识和技能。在任职的期间，我不断学习和磨练自己的技能。我深刻理解了电气安全的重要性，并牢记了正确认识电气工作的相关法规和标准。在实际工作中，我注重细节，精益求精。我深入了解了各类电器设备的结构和原理，并能够准确地诊断和修复各种故障。这让我在工作中更加自信和得心应手。其次，作为一名物业电工，我必须具备良好的沟通能力和团队合作精神。在物业公司，我们经常与其他部门的员工合作，共同解决各类电气问题。我始终坚信，只有通过良好的沟通和团队合作，我们才能高效地完成任务。在工作中，我善于倾听他人的意见和建议，并能够与团队紧密合作。我的团队意识和协调能力在工作中得到了充分的锻炼和提升。另外，作为一名物业电工，我也需要具备良好的责任心和自律能力。电气工作具有很高的危险性和责任性。为了保障工作安全和顺利进行，我时刻保持高度警惕和细心，从不掉以轻心。我制定了严格的工作计划和时间表，并严格按照要求履行职责。同时，我也积极主动地寻求改进和提升，不断完善自己的工作方法和技能。最后，我要特别感谢我的领导和同事们对我的支持和帮助。在我工作转正的这段时间里，我的领导给予了我很多指导和鼓励，让我能够在工作中不断成长和进步。同时，我的同事们也与我互相学习和分享经验，让我更加全面地了解电气工作的各个方面。没有他们的帮助和支持，我不可能获得今天的成绩。总结起来，这段物业电工工作经历是我职业生涯中的宝贵财富。通过这段经历，我掌握了更多的电气知识和技能，培养了良好的工作态度和职业素养。我相信这一切都为我未来的职业发展打下了坚实的基础。我也将会继续努力，不断提升自己，成为一名更加优秀的物业电工。我将始终以高度的责任心和敬业精神，为物业公司的发展做出自己的贡献。

电工工作总结 篇7

在为期一个月的实习当中感触最深的便是实践联系理论的重要性，当遇到实际问题时，只要认真思考。对就是思考，运用所学的知识，一步一步的去探索，是完全可以解决遇到的一般问题的。这次的内容包括电路的连接和三相异步电动机电路的安装。本次实习的目的主要是：使我们对电子元件及电路安装有一定的感性和理性认识;培养和锻炼我们的实际动手能力。使我们的理论知识与实践充分地结合，作到不仅具有专业知识，而且还具有较强的实践动手能力，能分析问题和解决问题的高素质人才，为以后的顺利就业作好准备。

本次实习的对我们很重要，是我们机电一体化学生实践中的重要环节。在以前我们学的都是一些理论知识。这一次的实习正如老师所讲，没有多少东西要我们去想，更多的是要我们去做，好多东西看起来十分简单，看着电路图都懂，但没有亲自去操作，就不会懂得理论与实践是有很大区别的。看一个东西简单，但在实际操作中就是有许多要注意的地方，有些东西也与你的想象不一样，我们这次的实验就是要我们跨过这道实际和理论之间的鸿沟。不过，我坚信自己的是有一定能力的。

一个月的时间很短，但是我们学到的比我们在学校一年学的还要多，以前我们光只注意一些理论知识，并没有专门的练习我们的实际动手能力。这次的实习使我意识到我的操作能力的不足，在理论上也有很多的缺陷。所以，在以后的学习生活中，我需要更努力地读书和实践。

电工工作总结 篇8

我作为机电科供电车间的技术员，立足于本职岗位，在做好全矿上下供电技术任务的同时，着重于自身供电系统业务的掌握和技术水平的提高，积极参加各种培训，不断拓展自己的知识面，利用先进的技术，结合自己的专业知识，将供电技术应用于煤矿安全生产中。下面就是本人上半年的工作总结：

一、积极学习技术，努力提高自身业务水平

在有关部门的带领下，我随队到-市防爆设备厂进行了考察和学习，掌握了新型设备的新技术、新工艺，并积极地和同行探讨与交流。随后邀请了该厂家与-电气的相关技术人员来到我矿，为供电职工进行电气设备的应用与维护培训，为我们相关技术人员现场进行技术指导，解决了不少的技术难题。我把平时工作中遇到的有关问题记录下来，向供电车间老师傅们求教，直至弄明白为止。每当厂家相关技术人员来矿解决设备大的故障时，我更积极向他们进行请教。在不断地学习和实践中，我逐步的熟悉了井下供电系统和高低压设备的应用，提高了自己的业务水平。

二、合理供电系统设计，科学编制技术措施

电工工作总结 篇9

自20xx年9月自己被校党委任命为机电工程学院院长一职来已满一年了。回顾这一年来的历程，自己在校党委、行政的正确领导下，政治素质、思想水平得到了提高，经实际工作锻炼，学到许多以前未知的知识，工作能力得到加强。

经在校党委组织新任干部学习班的学习，自己的认识水平有了显著提高。自己认为到，作为学院的领导，要以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想为武装，要以科学发展观为指导，考虑学院的全面协调发展。要抓学院的大事，统筹全院的工作，组织协调好学院的全局工作。一个人能力、精力是有限的，要充分发挥班子集体的合力作用，要充分调动广大教职工的积极性，共同搞好工作。在困难时刻，自己必须冲在前列，关键时刻要敢负责任。

机电工程学院是我校一个特色专业多、学生多、研究生学科学位点多的大学院，其工作好坏，将会对学校的发展产生直接的影响。校党委任命自己担任院长，是领导、广大教职工对自己的信任。因此，自己下决心要勇挑重担、任劳任怨，一切以学校、学院的发展、广大教职工的利益为重，精心地做好每一项工作。

这一年是我校、我院发展史上是具有重要意义的一年，特别学校接受教育部的本科教学评估，故学校、学院的总体工作均围绕其开展。自己上任伊始，直接面临着严峻的考验，没有丝毫的喘息的时间，立刻就全身心地投入到迎接本科教学评估的准备工作。与此同时，还要根据学校"十一五"发展规划，全面开展学院的各项工作。然而，在校党委、行政的得力领导下，我院的本科教学评估工作取得了令人满意的成绩，其它工作也顺利进行；自己及新班子在大战中得到了锻炼。这将对今后机电工程学院的快速发展和整体实力的增强产生深远影响。

接受教育部的本科教学评估是自己上任后的一场硬仗，也是对自己及机电学院新班子的工作能力的一场大考。自己作为学院的行政一把手，当然是学院评估工作的第一责任人。在那段期间，自己成天如履薄冰，承受着从所未有的巨大压力。然而，自己坚信有校党委、行政的有力领导，有学院班子集体的合力，有广大教职员工的齐心协力，定能通过本科教学评估这场大考。自己在机电学院班子及全体教职工会议上表了态，要务实苦干，不唱高调，在实战中锻炼自己，首先打赢本科教学评估这场硬仗。在后来的工作中，我始终按照自己的诺言，认真履行职责，带头做好工作。为了取得评估的优秀结果，我们采取了周密、细致的措施，如：

(1)首先认真研学本科教学评估指标体系及其内涵，针对本院的实际，有的放矢地实施学院评估的细则；

(2)把烦琐的评估体系按性质分类，根据学院评估组成员的分工，分解到各成员，大家先各自整理，再综合归类，按进度表实施，做到条理清晰、避免重复性的劳作；

(3)根据学院教职工的个人特长，委派不同人担任不同角色，并给予他相应的权利空间，使原本枯燥、辛苦的评估事务工作成为大家能够主动开展的工作；

(4)对评估过程中可能会出现的突发情况，自己与班子成员做了细心分析并制定了应急方案，在后来的实战中证明该方案是十分有效的。

在学校的《自评报告》和《特色报告》中，有大量机电学院的事例，需要我们准备好全部支撑材料，这是项艰巨、烦琐的工作。然而，机电学院全体教职员工齐心协力，有着科学的统筹和分工，我们按时完成了各项软硬件的准备细节和支撑材料，顺利地完成评估工作。机电学院为学校获得本科教学评估"优秀"成绩起到坚实的支撑作用。

经过这次评估工作的大战洗礼，不仅锻炼了自己的工作能力，而且加强了与广大教职工的联系。经教学评建工作，机电学院整体教学工作水平得到提高，取得一批高水平的教学成果，其它工作也齐头并进，同时得到快速地发展。对于一些学校、学院的重要工作，如"机械设计及理论"学科的山西省重点建设学科的评审，"安全工程"本科专业学士学位的评审，长治清华机械厂"车辆工程"工程硕士班开班等工作，自己亲自抓，确保其成功。

本科生就业率高虽是我院的一个亮点，但并不是所有专业均如此。自己十分关注这项工作，鼓动大家关心本科生的就业，利用各种场合宣传我校的专业，推荐毕业生就业。学院的不少教职工对毕业生就业表现出的爱心十分感人，他们像对待自己孩子一样，耐心地向用人单位推荐我们的毕业生，情形令我感动！就因为有大家的爱心与不懈努力，机电学院的本科生就业率多年来保持在相当高的水平上。

由于我校开展工程硕士工作较晚，生员，尤其是高质量的生员很紧。自己与主管院长、相关老师经过挨家进各企业，宣传动员，使机电学院工程硕士的招生生员，不论是从数量还是从质量方面均达到一个较高的水平。

自己支持机电学院班子成员放手开展各自分管的工作。遇事与大家商量讨论，以取得较为理想的方案。大家合作愉快、气氛和谐。虽然在过去的一年中耗费了大家大量的时间和精力，但班子成员在各自分管工作中均取得了可喜的成绩。

作为学院院长，自己拥有一定的权利。但我认识到，这权利应用于学院的发展，应服务于广大教职工。自己应当廉正、自律、不贪、不沾。要常关注群众的疾苦，决不能侵害群众利益。对于荣誉和利益，带头执行干部退让，向基层和第一线教职工倾斜的原则。在利益分配时，采取"大数"分发到基层。一定要奖励为学校、学院发展做出贡献的人。平时对于教职工取得的成绩，一定要及时宣传、表彰。学院勤俭办公，把十分有限的现金用于改善教职工的生活，组织大家开展健身休闲活动；做到干部师生同待遇，以增强全院师生教职工的凝聚力。

经一年来的磨练，感到自己还是有长进的。但自己清楚，机电学院有几代班子打下的良好基础，现有一支团结奋进的班子，有敬业、训练有素的教职工队伍，学院工作能正常运行，为此自己感到十分欣慰！然而，随着学校、学院的快速发展，需研究机电学院从教学型向教学研究型学院转变过程xxx现的新课题，要把握机遇，抓发展、抓大事。自己认识到本人工作中还有许多干不足之处，如：

(1)在工作中，尤其是在处理一些紧急事务时，自己的显得不够耐心，工作方法比较简单生硬；

(2)对于一些日常事务的处理还不够妥善；

(3)平时对于教职员工困难的关注度还不够高；

(4)距在机电学院内，形成一个和谐、宽松、融洽的人文环境的目标还有差距，仍需努力。

另还有许多自己未察觉到的缺点及不足，希望各位老师多提意见或建议，本人必会洗耳恭听。以后自己需加强学习，在实际工作锻炼自己，提高工作水平。

电工工作总结 篇10

机电工程学院教师工作总结

作为机电工程学院的一名教师，我认为在过去一年内，我所承担的教学、科研以及课外活动都取得了一定的成绩。下面，我将对自己的工作进行总结。

一、教学工作

在本科生教学方面，我主要承担了《自动化原理与应用》和《控制工程基础》的教学任务。针对这两门课程，在教学前期我认真准备教案，尝试从学生角度出发，提高教学质量。同时，在讲解控制理论的过程中，我还结合实际案例，让学生能够更深入地理解并掌握所学知识。在平时的课堂上，我还引导学生自学和研究相关领域的最新动态和实践案例，培养学生独立思考和解决问题的能力。最终，学生们通过考试都取得了较为优异的成绩，同时也收到了学生对我的好评和认可。

二、科研工作

在科研方面，我主要关注自动化控制领域的研究。在这一领域，我搭建了实验室、收集了大量文献资料与开展专业化研究。我还参加了多项国际及国内学术会议，并发表了若干论文，其中有多篇论文在学术界和行业中都获得了认可和重视。

三、课外工作

除了教学和科研，我还积极投身于学院的多项活动和社会服务。例如，我参与了学院组织的多项校内和校外公益活动，担任志愿者、指导老师和组织者等。我还负责了学院中多个社团的指导工作，以及学生竞赛项目的指导。

综上所述，本人在教学、科研和课外工作方面都取得了一定的成就。但同时，在实际工作中还存在着许多需要改进和提升的地方。例如，在教学方面，需要加强与实践结合的方式，引导学生更加深入地了解实际运用情况；在科研方面，要充分发挥团队合作优势，引导学生开展专业化研究，并举办更多的学术会议和研讨会；在课外工作方面，要充分发掘学生特长和爱好，举办多样化的社团活动，趋于全面发展。

因此，在未来的工作中，我将更加努力，不断追求进步与创新，更好的服务于学校与学生，并为机电工程学院的发展提供更多的贡献！

电工工作总结 篇11

在“春查”劳动保护监督检查工作开展之前，2月26日我们专门召开了一次动员会，组织全体工会劳动保护检查员参加了会议，会上对“春查”劳动保护监督检查工作进行安排和部署。我们还按照电业工会“春查劳动保护监督检查工作”的要求，制定并下发了我局《关于认真做好20__年“春查”期间工会劳动保护监督检查工作的通知》。春查期间组织工会干部和工会小组劳动保护检查员认真学习了___总经理在公司安全生产工作会议上题为“安全生产是企业改革发展的命脉”的讲话精神和新安规，要求广大工会小组劳动保护检查员认真学习领会其精神，不断增强工作责任心和自觉性，逐步提高开展工会劳动保护监督检查的业务能力和工作水平。组织基层职工利用安全活动日认真学习了各类事故通报、安全简报、《国家电网公司安全生产规程规定》、《安全生产法》等文件和制度。举办了“两票”学习班、交通安全培训班，加强职工的安全教育和安全技能培训。

2、充分发挥工会组织的主阵地作用，继续以“十个一”活动为载体，在职工中广泛普及劳动安全卫生知识。

组织全体职工深入开展安全“十个一”活动。在活动中，各工会小组紧紧围绕全局中心工作，认真组织职工学习了劳动安全卫生的基本知识和安全生产各项规章制度，同时我们还组织了安全生产签名、安全猜谜、周五事故反思、安全事故分析等活动，通过活动使劳动保护意识深入职工群众的内心，提高了职工的安全意识，增强了自我保护意识和能力，使他们自觉做到遵章守纪，抵制违章操作，杜绝违章作业，营造出“时时想安全，处处抓安全，事事重安全，人人保安全”的氛围。同时，各工会小组还发挥工会组织优势，广泛征求职工对企业安全生产方面的建议和意见，工会积极向行政反映职工意愿和要求，真正为职工多办实事。

3、加强班组安全建设，不断夯实企业安全管理基础。

班组是企业安全管理的基础，为此我们把开展“三无”(无违章职工、无违章班组、无违章企业)活动作为推进班组安全工作规范化管理的切入点，以推进安全管理制度化、安全设施标准化、作业行为规范化为目标，使安全生产从重视事后监督向重视过程和事前监督转变，实现安全生产关口前移，最大限度地减少违章行为，杜绝因违章造成人身死亡、重伤和其他人为责任事故的发生。为此在春查内查期间我局工会组织有关部门人员，对我局管辖供电范围内所属的15个基层农电所、站进行了自查工作。查评组本着“严肃认真、实事求是”的原则，查阅了班组日志、安全记录、工作票、检修试验报告、专业报表和总结、生产计划文件、现场规程制度、技术图纸、运行检修记录等技术资料，并对现场设备系统进行了专业技术检查。通过自查发现了班组在生产设备、安全管理及劳动安全和作业环境方面存在着一些影响安全生产的因素和隐患。为了从根本上消除这些问题，我们制定了以“三定”为基础(即：定人、定责、定期)以考核为动力的严密细致的整改方案，进一步加快整改速度，同时要求各工会小组充分发挥工会劳动保护检查员的作用，发动、组织班组全体成员参与班组安全管理，调动班组每个成员的积极性，加强班组安全检查，形成了职工自主管理，群防群治的良好局面。

4、群众性“反违章、查隐患、堵漏洞、排险情”安全活动取得实效

在开展“春查”劳动保护监督检查工作中，我局工会积极发动和组织职工开展广泛的群众性“反违章、查隐患、堵漏洞、排险情”安全活动，组织工会小组劳动保护检查员深入一线，对生产作业场所进行全面系统的排查和整理，并继续把安全工器具和安全设施的监督检查作为重中之重，在此期间，共试验安全工器具193付(双)，其中拉闸杆49付，验电笔42支，接地棒47付，绝缘手套27付，绝缘靴28双。带电工器具50组，拉闸杆45根，更换不合格安全帽50顶、安全带35付、脚扣50付，淘汰了不合格有安全事故隐患的工器具，对不符合要求和不按规定配发的，及时督促行政进行了更换和补充，切实保障了职工的作业安全。4月6日——8日，局工会组织和抽调人员，对各基层小组的工会劳动保护监督检查工作和隐患整改情况进行了检查。

5、加强领导，建立制度，大力推广和应用“一法三卡”工作法。

利用“春查”劳动保护监督检查工作的开展，我局工会通过局域网、工作例会等加大对“一法三卡”工作法的宣传，同时结合我局实际，认真研究，着手制定具体的工作计划，并逐步建立相应的工作制度。下一步，我们将抓好工作计划的贯彻落实，要面向广大工会小组长和基层劳动保护检查员举办专门的培训班，加强宣传教育，提高广大职工对推广“一法三卡”工作法的认识、了解和重视程度，确保“一法三卡”的有效推广应用。

6、认真做好隐患整改的监督落实

对“春查”劳动保护监督检查中发现的隐患和职业危害，各工会小组认真履行职责，对存在的重大安全隐患督促和协助有关方面认真解决，监督和协助企业及时消除各种事故隐患和减少职业危害，发现问题、马上拿出解决方案，并落实到部门负责人。在工会小组的检查督促和全局生产人员的共同努力下，全局的线路设备得到一次全面的检查消缺，在此期间，共处理渗漏变压器47台，检修开关25台，校正线路歪杆285余根，清扫针瓶4500个，对弧垂不符合要求的调整14处，拉线27处，更换高压跌落保险8组、变台二次引线12处，加装变压器防护帽350个、更换10KV铜铝跨径线夹620处、装设拉线防护管2100套、发放安全扑克及安全宣传画1000多套。修剪砍伐影响线路运行的树木185余棵。各农电站相互配合共检修10kv线路14条，处理各类缺陷106余处。通过全局职工的共同努力，在这次安全大检查中解决了许多问题，提高我局配电网的安全可靠性，为今年的安全生产打下了良好的基础。针对这些问题我们将在今后将长期抓下去，并要见到实效。

电工工作总结 篇12

电工校外实习个人总结

作为一名电工专业的学生，在大学里学习了四年的电器知识，理论与实践知识的输入占据了一大部分。因此，校外实习是一种必不可少的学习方式。通过实习可以让我们了解自己的专业能力、掌握实践技能、提高实践能力、增加实践经验、提升自身综合素质。下面我将介绍我的电工校外实习个人总结。

一、岗位介绍

我的实习岗位是一家大型工厂的电器维修部门。该部门主要负责工厂内各种电气设备的维修、保养与故障排除等工作，涉及到电机、机械传动系统、自动控制系统、电源供应系统等各项电器设备。

二、实习内容

1.了解各种电器设备的工作原理和使用方法，根据设备类型和使用情况制定保养计划，进行日常巡检、调试和维修。

2.根据设备维修手册，组织设备的维修、电路及机械的检修，对故障设备进行快速排危和修复。

3.参与电气设备故障现场的调查和分析，对设备的电气元件进行维修和更换，及时发现和排除电气故障。

4.学习团队合作、工作分配和沟通技巧，与同事协作共同完成任务。

三、实习心得

1.着眼实践，融会贯通

实习过程中，我从事了很多的实践工作，例如对电气设备的维修、日常巡检等工作，有效地提升了我的实践能力和操作技巧。在现场学习中，我在解决电器设备故障时，遇到了很多麻烦而又实际的问题，通过调试和分析，我逐渐了解了各种设备的工作原理和电路结构，真正实现了融会贯通的效果。

2.重视学习，不断进步

在实习的过程中，我不断强化基础知识，加强电器维修技能的练习，并在实践中积累经验，不仅提高了实践操作水平，也提高了自身综合素质。在工作中，我注重学习先进的技术和理论，参与团队合作，和同事们交流、讨论，借助他们的经验和知识，共同提高工作效率和技术水平，不断追求进步。

3.追求专业，打造个人品牌

在实习过程中，我深刻认识到电气设备操作所需的时间、精力和专业性。因此，在实践中，我不断努力学习，提高自身专业素质。在实习期间，我的工作态度一丝不苟，对待每一项工作都认真负责，深受领导和同事的好评，打造了自己的个人品牌。

四、结语

通过此次电工校外实习，我对电器设备的工作原理和使用方法有了更深入的了解，对自己的职业规划有了更明确的目标和方向。实习经历虽然只有短短的两个月，但学到的知识和经验将陪伴我一生，成为我的宝贵财富。

电工工作总结 篇13

电工上半年工作总结报告

一、引言

电工作为一项基础性工作，对于各行各业的正常运转起着至关重要的作用。在上半年的工作中，我兢兢业业、勤勤恳恳，积极投身于各项任务中，经过严格的工作安排和具体的实施，为企业的发展和生产安全保驾护航。现将我的上半年工作进行总结，以期对今后的工作有所指导和提升。

二、工作内容及成果

1.工作内容

作为电工，我主要从事电气设备维护和保养、故障排除、安全检查以及电路布线等工作。

首先，在电气设备维护和保养方面，我始终保持着高度的责任感和专业素养。及时检修、更换设备中的老化零件，保证设备运行的稳定性和可靠性。另外，我还建立了一套完善的设备档案管理制度，确保设备的维护记录准确，保障设备寿命。

其次，在故障排除方面，我充分发挥了自己的技术优势。通过仔细分析电路图和设备结构，准确判断并快速解决了各种故障问题。在日常工作中，我积极主动地向高级电工请教，提高了自己的专业技能水平。

再次，在安全检查方面，我切实贯彻落实了企业的安全生产政策。组织开展了定期的安全隐患排查和检测，及时修复了部分潜在的安全隐患，保障了工作场所的安全性。

最后，在电路布线方面，我主动学习了新的电路布线技术，灵活运用技术手段，合理布局电缆线路和引入电源，为企业的生产提供了稳定的电气保障。

2.工作成果

在上半年的工作中，我取得了一定的成绩。首先，我及时完成了各项维护保养工作，并保证了设备的正常运行。经过长时间的检修，设备的故障次数明显减少，工作效率得到提高。其次，我成功解决了多起设备故障问题，减少了停工时间，提高了生产效率。再次，在安全检查方面，没有发生过重大的安全事故，并对潜在安全隐患进行了及时修复，确保了员工的人身安全。

三、存在问题和改进措施

1.存在问题

尽管在上半年的工作中取得了一定成绩，但我也意识到存在一些问题。首先，有时候对于复杂的电路故障，我对于解决方法的选择上缺乏经验，导致解决问题的时间较长。其次，对于一些新技术和设备的学习上还有所欠缺，需要加强自身的学习能力和技术素质。此外，在工作安排上，有时候我不能很好地服从指挥，需要更加有效地与其他部门协调沟通。

2.改进措施

为了改进工作中存在的问题，我将采取以下措施：首先，学习并掌握更多的电工技术，通过参加各类培训和学习课程进一步提升自身的专业能力。其次，多与高级电工请教并借鉴他们的经验，提高解决复杂故障的能力。此外，加强与其他部门的沟通和协作，提高工作效率和团队合作精神。最后，我计划更加积极主动地参与工作，并向领导请教和汇报工作中的困难，及时反馈工作中的问题，争取得到更多的指导和帮助。

四、经验总结与未来计划

1.经验总结

通过上半年的工作，我深刻体会到只有不断学习和提升自身的专业技能，才能更好地完成工作任务。同时，我也认识到在工作中要注重细节，对设备进行较为细致的维护，才能确保设备的稳定运行。此外，作为电工，要有良好的安全意识，严格按照安全操作规程进行工作，确保自身安全和生产安全。

2.未来计划

在未来的工作中，我将继续努力，在电工技术的学习和应用上加大投入，提高自身的专业能力，为企业的生产运营提供更好的技术支持。同时，我还将加强与其他部门的沟通和合作，培养团队意识和协作精神，共同推动企业的发展和进步。

结语

在上半年的工作中，我兢兢业业、勤勤恳恳，通过对各项工作的充分投入和努力付出，为企业的发展和生产提供了稳定的电气保障。同时，在工作中也发现了一些问题，制定了相应的改进计划。我相信在未来的工作中，通过不断努力和学习，我能够提升自己的综合素质和工作能力，为企业的发展做出更大的贡献。

电工工作总结 篇14

一学期教学工作即将结束，为了更好的做好以后的工作，特对本学期作如下总结：

一.思想素质方面。

根据学校的要求，积极参加学校的各项活动，进一步明确了依法执教，爱岗敬业，热爱学生，严谨治学，团结协作，尊重家长，廉洁从教，为人师表的重要性。教师的一言一行直接关系到学生的健康成长，做一名合格的人民教师。加强自身品德的修养,提高教师自身素质。

认真学习教学大纲，吃透教材，在教学实践中领会新教材的特点、，注意与同事的交流，特别相关专业教师，与他们交流电工基础探索性学习的做法和经验，汲取他人的长处，少走弯路。

如果在教学中能使学生对某门课程发生兴趣，并从中体会到乐趣。教学过程就将教师被动地教变成了学生主动地学，这样才能在教学中充分发挥学生自身的积极性和创造性。那么如何在《电工基穿?的教学中，让学生对这门课程产生浓厚兴趣呢?

职业学校的学生都经过初中《物理》的学习，有一定的电学基础知识，对现实生活中的如何用电也了解一些基本常识。那么第一堂电工基础课就显得尤为重要，尤其是对那些在初中阶段《物理》课学得较差的学生，一定要打消他们的畏难心理障碍，让他们对《电工基础》课程有一个全新的认识。首先要介绍这门课的知识和日常实际生活及生产中的紧密联系，充分体现了学这门课的重要性，给学生结合实际谈学习电工基础的学习方法，教师的教学设想，基本上消除学生学习这门课的畏难情绪。我在课堂教学上总是注意新旧知识的联系，让学生感到电工基础知识并不陌生，并且还正确引导学生对知识的迁移，建立新的概念、定律和公式，使学生对电工基础的学习没有了心理障碍，觉得电工基础的知识易于接受。建立学生学习电工基础的自信心。在每堂课的教学中尽量从小实验或日常生活中遇到的电学问题入手，利用学生的好奇心理，引发学生的求知欲望。使学生由浅入深，由易到难，便于接受，使学生消除了畏惧的心理障碍，从而培养了学生的学习兴趣。

(二)、应用实物模型等直观教具进行演示实验，增强学生感性认识。

在教学中要加强直观教学，采用实物、模型等教学手段，充分发挥学生的视觉、听觉、触觉等各种器官的互相协调作用。因此在教学中特别要加强理论联系实际，常采用实验，模型等教学手段进行演示实验，充分发挥学生的视觉，听觉和感觉等各器官的相互协调作用，从而调动学生的学习兴趣

提高素质，造就能力是电工教学中的一个重要的目标，而能力的造就是要通过学生的主动探究这个过程来使成为事实的。

基本要求：掌握电路的基本概念及基本定律，电路的分析方法，

(五)、平易近主教学造就学生独立思考，促进学生的“自我发展”

创造力是创造意识与动机、创造精神、创造能力和创造个性等因素的复合体。其中创造意识与动机触及的是“想不想”创造的问题，而“敢不敢”创造首要由创造精神决定，“能不能”创造与创造能力和创造个性相关。咱们中专生业教诲在造就学生立足社会、综合发展的过程中，应将创造力的造就放在榜首。

生业教诲的目标就是为社会造就具有生业意识、生业技能的人才，这样的人才必须具备对情况的顺应性、竞争性和创新性。中外专家把富有“积极进取和创新精神”作为世纪人才必备的首要素质。国内外一些企业家认为未来的生业人才一要有勇气和胆识;二要肯不断学习;三要可以或许搞好公共关系;四要有创造性;五要有全局眼光。因此，创造力的造就是生业教诲目标的焦点，而教学平易近主能激发学生的创造力。

教与学是一个彼此影响、彼此作用的过程。教师应实行平易近主教学，变学生在课堂教学中的被动职位地方为主动的积极参与，使成为事实师生之间的彼此尊重、平等交往，接纳设疑、启发、讨论、鼓励等办法，营造出师生互动，生生互动的教学情境;根据教学内容，接纳顺向思维求拓展、逆向思维出新意，引导学生领悟、创设情景、下手动脑相结合。灵活多变的教学要领，给学生的行为、思想以较大的自由度，增强学生的自立意识，学会独立思考，促进自我发展。在创设良好的教学情境的时候，要注重准确驾驭教材和学生的心理，充分考虑到情境创设的对象、手段、方式和结果，要适当、正确、艺术性地运用以上要领，使患上创设的教学情境合情合理、入脑动情，只管即便把教学活动的重点由教师的教转化到学生的学。但这样一来对教师素质就提出了更高的要求，必须要不断更新自己的教学理念，不断提升自己的教学程度和实践能力，成为一位“双师型”教师。

电工工作总结 篇15

机电工程学院教师工作总结

近年来，我所在的机电工程学院在提升教学质量、促进科研创新等方面取得了较为显著的成绩。作为一名教师，我也一直在不断努力，为学院的发展贡献自己的一份力量。在此，我将从我的工作表现、教育教学工作经验及感悟、科研成果等方面进行总结。

一、工作表现

1.教学工作

我一直坚持把学生放在第一位，将培养学生的探究精神作为教学目标。我自然科学、工程技术类课程的教学方式灵活多样，充分体现了学生主导、交互式和启发式的教学方法。针对学生兴趣、优缺点和发展需求，采用不同的教学策略，促进学生成长。同时，我也注重讲授实用理论、引导学生分析问题、培养从事工程实践的能力等。

2.科研工作

我是一名机电领域的研究者，主要聚焦于智能装备、电力电子等方向。在科研工作方面，我有较为广泛的研究方向，有几个重点项目获得了省部级科研成果奖，发表了多篇SCI和EI论文。同时，我也积极参加各种学术交流活动，在一线城市的国际学术会议上做专题报告。在科研上，我注重理论创新和实践应用，既关注项目的规划和组织，也着眼于研究成果的成果转化，并积极申请知识产权、专利等。

3.教师综合素质

除了教学和科研外，我也认为作为一名教师，还需要有一定的综合素质。我注重自身的职业道德素养，以诚信为本，具备较高的责任感和敬业精神，能够设身处地为学生着想。我不求出名人，但希望作为学生的良师益友，传承爱与智慧，树立良好的师德师风。

二、教育教学工作经验及感悟

1.学术方法和手段的不断更新

在多年的教学经验中，我发现随着社会发展和科学技术不断进步，学术方法和手段也在不断更新。良好的教学需要根据不同化的学生，选用不同的教学方法和手段。最重要的是，注重实践，将学到的理论知识运用到实际问题中，从而提高学生的实践能力。

2.鼓励学生探究精神和创新精神

在课程教学中，我认为需要更多地鼓励学生探究精神和创新精神。不仅要让他们获得所需的基础知识，更应该培养他们的分析和解决实际问题的能力。在机电工程学院，为啥不可以培养出属于自己的优势，成为有一定基础素养和综合能力的实践型人才呢？

3.以学生为中心的教学

学生是教师工作的对象，注重以学生为中心的教学是理所当然的。以学生为中心，强化课程的互动性和积极性，促进学生的质量自我提高，让学生在课堂上有收获，更有未来可言。因此，我们需要针对不同层次和不同需求的学生，制定不同的教学计划，使课程内容和教学活动丰富多彩，让学生参与到课堂活动中来。

三、科研成果

在机电领域的科研工作中，我积极参与和组织研究项目，涉及电力电子、智能物联、机器视觉和智能控制等领域。其中，我主持和参与的多项研究课题，目前已有十余篇SCI、EI论文发表在国际一流期刊上，并获得省部级科研成果奖项。我将继续研究机遇，提升科研水平，为编写有关机电领域的学术著作做贡献，为我国机电产业发展做出贡献。

综上所述，作为机电工程学院的教师，我将以学生为中心，注重实践和创新，做出更多更好的成果，为推进建设精品课程、培养创新人才和将机电工程学院发展为国际一流学院做出更多的努力。感谢学院领导和同事们的支持，我相信只要每个人都认真对待自己的工作，无论当前还是将来，都一定能够实现我们美好的愿景。

家访工作总结(推荐15篇)

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家访工作总结 篇1

小学班主任家访工作总结为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

小雷是秋韵建校初第一学期入校的孩子，当初妈妈排除家庭的阻力以及朋友们的质疑，毅然决然地选择了秋韵。妈妈说来到秋韵以前，小雷学习特别吃力，不会区分四声调，不懂什么是声母韵母，一些非常基础简单的字都不会书写，数学也压根读不懂题目要求，字体也是一塌糊涂。爸爸在外务工常年不在家，妈妈每天既要照看自己的生意又要辅导他写作业，加上孩子基础不好自己也着急浮躁，所以经常为了写作业而发火，导致孩子越来越内向做事总缺少些自信。

妈妈说最先察觉小雷开始转变的是奶奶，有一天妈妈下班回来，奶奶告诉妈妈今天小雷居然主动帮助奶奶打扫卫生，以前早上起床就要发一通脾气，现在每天都高高兴兴的，很少再无缘无故闹脾气了。其次慢慢发现儿子写作业的速度明显比以前快很多，再也不是依赖妈妈来完成作业，有时候翻翻孩子的作业本，几乎不敢相信这些都是儿子写出来的字!这次考试小雷数学考了87分、语文成绩78分，当妈妈看到小雷语文试卷上看拼音写词语和整页数学应用题无一处错误时颇有感慨，她说孩子能学到这样，你们老师真是费了不少苦心啊!

妈妈希望下学期小雷学习再上新台阶，老师们能更严格对小雷有更高的要求，争取再接再厉有一个新的飞跃!

家访是教师走进学生家庭，对学生进行的一种访问，也是对教育教学工作的重要补充。一次家访就是一次让孩子进步的机会，会让一个学生在今后的学习生活中发生很大的改变。所以家访是一门学问，是一门永无止境的艺术。我愿虚心请教，倾心奉献，把课外访万家工作推向一个新阶段。

家长“望子成龙”、“望女成凤”心切，对子女有求必应，以至于溺爱和放纵，养成了许多不好的生活习惯，从而影响到孩子在学校的学习习惯。这给学校教育带来诸多的难处。家长望子成龙，只看重自己子女的学业成绩而忽视或放松了对子女的思想品德、纪律教育，有些家长对素质教育不理解、不支持，甚至对素质教育提出质疑，与其背道而驰，这使得学校教育工作开展很不顺利。家访让我感受颇深：

第一，全面的家访，深入到每一个家庭细致了解，与家长学生面对面的交流，加强了社会，家庭，学生的联系，了解了家长的期望与要求。了解了学生的个性与想法，加强了师生感情，家访对以后的工作将起到积极的作用。

第二，全面的家访，了解了家长对子女的关切与期望，也了解了一些学生家庭的困境，增强了我们的责任感，也让我们更加热爱学生，热爱工作。

第三，交换访谈方式，为家访工作增加新的内涵。随着社会的发展，家访的方式也随着改变。由于人们的职业特点、个人阅历、经济状况、文化素质、思想修养、性格脾气各不相同，学生家长可分为好多不同的类型。作为班主任应该具体问题具体分析，“到什么山唱什么歌”。

第四，家访也给教师本人上了一课。因为一个学生在班上不过是四十六分之一，很不起眼;而在家里，却是家长的，寄托了厚厚的期望。在家访时的交谈中，老师们深深体会到家长的期盼，深感责任重大，对今后的工作丝毫不敢有懈怠之心。家访走出服务第一步。

第五，家访的目的是教育孩子更好地成长，父母是孩子的第一任教师，家庭对孩子身体的发育，知识的获得，能力的培养，品德的陶冶，个性的形成，都有至关重要的影响。

家访之所以重要是因为它可以及时了解子女的学习和思想动向，并对症下药;及时加强对孩子的心理开导，使其形成健康良好的心理品质;注重孩子的养成教育，注重发展长远利益，为自己和孩子的将来着想。

“千人教师进万家”活动开展以来，身为一名教育工作者，我也积极投身于这场轰轰烈烈的活动中，提高自己的育人意识，增强教书育人的责任心。

2月14日对我校的9名学生进行了家访。家访中，我首先向家长反映学生在校的表现，多报喜，少报忧，向家长介绍学校开展的主要教育活动。与家长共同研究，明确要求，统一思想，找出学生内心发展中存在的问题及原因，加深对学生的了解，在未来的教育中有的放矢。这次的所见所闻让我感受颇深：

第一、全面的家访，深入到每一个家庭细致了解，与家长学生面对面的交流，加强了社会、家庭、学生的联系，了解了家长的期望与要求。了解了学生的个性与想法，加强了师生感情，家访对以后的工作将起到积极的作用。

第二、全面的家访，了解了家长对子女的关切与期望，也了解了一些学生家庭的困境，增强了我们的责任感，也让我们更加热爱学生，热爱工作。

现如今，对于孩子的教育，家庭和学校的联系越来越密切，本周是我们学校的家访日，通过与家长面对面的交流，每个人都感受颇深。

一、家访中取得的成绩

首先获得了许多育人资料。通过与学生、与家长交流，了解每一个学生的家庭状况，学习环境，学生的个性，在家的表现，了解到家长的希望、要求以及教育方法等，并做好详细的记载，为今后的教学工作奠定了基础。同时，也帮助家长树立正确的教育理念，解决家庭教育方面的一些困惑，这就增强了家长的责任意识和信任度，使家长也主动参与到学校的教育教学管理中来，更有信心地和学校携手共同做好学生的教育工作。

二、家访中存在的问题

一是现在孩子的家长外出打工、做生意的普遍较多，无暇顾及孩子的学习和生活，导致有些家长无法参与到我们的家访活动中来，我们教师也无法得到部分学生具体的信息反馈。二是很多孩子日常生活都由爷爷、奶奶照料，老人大多比较溺爱孩子，无法适应学校有规章制度的教育生活。三是部分家长在关注孩子学习的同时，忽视了行为习惯的培养，从而导致学生在校纪律差、不会做值日、书写姿势不正确，长期在家庭教育中形成的不良习惯，使老师在日后的矫正过程比较困难。

三、家访后的思考

第一，全面的家访，与家长、学生面对面的交流，加强了社会、家庭、学校的联系，了解了家长对子女的关切与期望，也了解了一些学生的家庭情况，增强了我们的责任感，也让我们更加热爱学生，热爱工作，对以后的工作将起到积极的作用。

第二，要注重访谈方式。随着社会的发展，家访的方式也随着改变。由于人们的职业特点、个人阅历、经济状况、文化素质、思想修养、性格脾气各不相同，学生家长可分为好多不同的类型。作为班主任应该具体问题具体分析，如果家访的方式不改变，有时会事倍功半，甚至适得其反。

第三，要学会体会家长的心情。也许一个学生在班上是很不起眼得，而在家里，却是家长的百分之百，寄托了厚厚的期望。在家访时，通过交谈，深深体会到家长的期盼，深感责任重大，对今后的工作丝毫不敢有懈怠之心。

第四，要深刻了解家访的重要性。父母是孩子的第一任教师，家庭对孩子身体的发育，知识的获得，能力的培养，品德的陶冶，个性的形成，都有至关重要的影响。

总之，家访工作是班主任工作中不可缺少的方式。作为班主任，要本着对学生负责，对自己负责的态度，奉献自己的爱心，努力做到关心每一位学生、了解每一位学生

我从教30年，班主任总是年年任，总觉得自己还算是一个比较称职的老师。这次课外访万家活动，本人收益颇丰。作为一名班主任，要了解每一个学生的特点和性格等，单纯的依靠自己的平时发现是很难完成的，因此很有必要和学生家长进行沟通。通过和学生家长的沟通，可以更好的掌握每一个学生的特点和性格，可以了解学生一些不为他人所知的事情，也有利于在以后的学生工作中更好的处理学生问题。我想从以下几个方面谈一谈：

一、老师要与家长相互了解和沟通。俗话说“情感是教育的桥梁”，家访真能让我们和学生家长打成一片，情感融洽，通过交流，家长们对学校工作多了理解，少了误会和责怨，我们的工作就能得心应手，同时大部分家长的热情好客让我深深地体会到作为一名教师的自豪。

在家访中让家长进一步明确了教师家访的目的，是与学生家长进行沟通，让家长了解孩子在校的学习、生活情况，同时，教师也通过与家长的交谈，更进一步了解学生在家的学习、生活情况，使教师有针对性地对学生进行教育。通过家访可以更深地从多个角度了解学生的思想动态。通过家访，可以让学生感到老师的关心和感到老师更加亲近。通过家访，可以让学生增强自信心，老师走访的感动会比单独说教收到的效果大得多。通过家访了解到有些家长的教育方式方法过于粗暴，让孩子在家里产生了逆反的心理，从而也找到了孩子行为习惯和学习习惯不好的主要原因，帮助家长改进教育方法，深受家长的欢迎;通过家访了解到部分家长过于溺爱孩子，过于包办孩子，忽视了对孩子自理能力的培养，老师帮助家长分析这些做法的危害，并建议相应的好的做法。

二、老师要取得家长的信任。对学生进行家访是班主任工作的一部分，一般开学初班主任就要开展这—项工作。这项工作开展得好与否，很大程度上影响家长对班主任工作的信任与配合，也是班主任与家长共同商洽如何教育学生的一个好机会，更是班主任与家长相互了解的一个重要环节，有利于增强家长对班主任工作的信任。在家访过程中，着重在学生面前树立家长的威信，力求在家长心目中产生“若没有家长的配合，对子女的教育将会更困难”的感受。从而让家长有一种被重视的心理反应，增长自觉地配合班主任开展工作。同时，在家长面前对学生提出明确的学习任务。当然，对学生进行家访应注意如下几个问题： 1、不宜在学生出现问题时才家访。在家访过程中，其中有许多家长都会认为“是否其子女在学校犯了什么错误”。这样在家长心目中形成了一种错误的认识——小孩犯了错误时才来家访。我认为，家访是班主任工作的一部分，应该贯彻在每个学期的教育过程中。在家访时宜采取闲聊的方式进行，在日常交谈中取得应有的效果。不宜过于严肃，更不宜在学生出现问题时才去家访。 2、对一些学生的点滴进步或取得荣誉时不妨也打个电话报喜，增强家长对孩子的信心，从而更好地进行沟通，能够与家长建立私人感情，从而取得家长的支持和理解。 3、家访时宜树立家长对孩子的信心。在家访中班主任宜与家长共同商洽教育学生的方法，树立家长对教育子女的信心。不宜过多地指出学生的错误，而削弱家长对子女的信心。。通过彼此的坦诚交流，家长对老师更加信任，家长愿意把孩子在家的一些不好的行为习惯透露给老师，家长愿意把自己教育孩子的方式方法说给老师听，让老师对学生的教育更有针对性，让老师知道家长在教育孩子的过程中的优点和不足;老师也愿意把自己在平时教育学生的一些好的做法和经验告知家长和家长分享。

三、让学生愿意和家长及老师的沟通。1、家访中要学会了解。了解学生方能深刻理解学生，在互相理解的基础上，才能达到心理上的共鸣。老师要了解学生的家庭、性格、学习成绩、兴趣爱好等，只有这样才能使谈话切中要旨。工作中要多问，特别是组成一个新的班级时，应问问他们有什么新的打算，会不会适应新班级和新环境，学习上是否跟得上，他们的兴趣与爱好等等。在与家长接触中要经常询问其子女在家里的生活、学习习惯、性格特点、家庭教育等，以求更深入地了解每位同学各个方面的情况，掌握他们的思想动态和存在的问题。2、老师要用爱心感化学生。高尔基曾经说过：“谁最爱孩子，孩子就最爱他，只有爱孩子的人，他才可以教育孩子。”对于学生来说，教师的爱是一种神奇而又伟大的力量，是除了母爱之外，世界上又一伟大的爱。这种爱是无私的。但师爱不同于母爱，因为师爱是一种理智与心灵的交融，是沟通师生心灵的桥梁。师爱可以引导学生产生巨大的内动力，去自觉地、主动地沿着老师指出的方向迈出。只有当教师给学生以真挚的爱，给学生以亲近感、信任感、期望感，学生才会对老师产生依恋仰慕的心理，才能向教师敝开内心世界，我们才能“对症下药”，收到应有的效果。3、老师要平等对待每一位学生。作为一名老师，爱优生并不难，难得是爱差生，尤其是爱“双差生”。老师热爱教育，热爱学校，也要热爱学校中的每一位学生，对待学生不能因为他的学习成绩好而特别亲之爱之，也不因为他的成绩差，行为不端而恶之厌之，而应是一视同仁，平等对待。著名的教育家陶行知先生曾对教师说过一句名言：“从你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生”。这句话告诉我们，不能把差生看死了，随着年龄的增长，环境的变化，教师工作方法的改进，他们也会发展变化，即使不成为瓦特、牛顿、爱迪生，也要把他们塑造成一个对社会有益的人。4、老师要专心听学生倾诉。如果学生向你倾诉，你一定要专心倾听。哪怕一个牢骚满腹、怨气冲天，甚至最不容易对付的人，在一个有耐心、具有同情心的倾听者面前，常常会被“软化”而变得通情达理。不管面对一个怎么冲动或愤怒的场面，只要你积极的倾听，整个气氛便会缓和。愤怒或冲动的学生在自由的表达了自己受压抑的感情后，心理压力得到一定程度减轻，而且通过你的认真倾听，学生觉得自己问题已经被引起老师重视和理解，于是精神得到支持和鼓励。在这种情况下，解决任何问题都有了良好的开端。

通过坦诚和互信的家访，孩子知道老师和家长是为了自己的成长和学习的进一步发展，因而孩子更愿意多和家长及老师沟通，愿意当老师和家长之间沟通的桥梁和纽带。学生的学习积极性和主动性提高了。

家访工作总结 篇2

家访是教学研究的基础，也是做好学校工作的基础。这个学期即将结束，在开学到现在我和班主任对班上学生进行了家访。我们的家访深入到学生的家庭，诚恳地与学生、与家长交流，了解学生的家庭状况，在家的表现，了解到家长的希望、要求以及教育方法等，并做好记录，为今更好地开展教育教学工作奠定了基础。

一、家访中好的方面：

1、让家长明白到家长的力量是非常大的，家长都比以前更加关注孩子的学习，并根据老师的要求不让孩子看电视、完电脑游戏，多给孩子看课外书。

2、据了解大部分家长对孩子在日常生活、学习非常重视，特别关心孩子在学校学习、行为习惯情况，他们对孩子非常严格，还购买有关课外书，利用休息的时间辅导孩子，让孩子的知识更加丰富。他们不但关心孩子的学习，也关心他们的生活，带他们外出，开阔孩子的视野。

3、在家访中了解到大部分学生放学回家后都听父母的教导，认真看书、复习、预习，还帮助父母做些力所能及的家务，他们还注意个人卫生，把自己的校服洗得干干净净。

二、家访中发现的问题：

1、依然有部分学生晚上还有看电视。父母认为做完作业就可以让孩子看一电视。于是孩子就任务式地草草把作业写完，给爸爸妈妈检查过做完，就心安理得地去看电视了了。有些家长是不让孩子看，把孩子赶进房子里面做作业，但他们自己也忍不住不看，孩子听到外面的电视声音，同样是不能集中精神学习的。

2、已经学期末了，但有部分学生没有一点紧张的意识，依然懒懒散散，回到家扔下书包就去玩，玩到天黑了爸爸妈妈又骂又打，才回来吃饭，应付式地做完作业，字迹潦草，遇到难一点的题目就不做，或者乱做。

3、家庭成员内部不一致的教育力量难于教育孩子。父母双方教育观念和方法不一致，导致孩子有空子可钻，言行不一。有些父母要严管孩子，但爷爷奶奶却老是在那里唱反调，导致孩子好像找到靠山，不听爸爸妈妈的话。

4、经过上次家长会后，父母都比以前更加关心孩子的学习，但仍然有些父母认为自己工作太忙，没时间辅导孩子做作业，有些父母觉得自己文化程度低，孩子的作业教不了，又怕教错，还有一些父母是觉得自己的孩子太顽皮了，不听父母的话，送去补习班让老师去管住他。因此有好一部分的学生每天晚上送到补习班补习的，有些甚至周末都去补习班。关于补习有利有弊。去补习班的学生能够按时完成作业，但补习的学生会产生一种依赖性，不愿开动脑筋去思考，只是一味地等着补习老师给他们答案，这样长期下来，学生的学习成效不大。

家访工作总结 篇3

家访工作是学校教育教学工作的一个重要组成部分，作为班主任老师，要搞好教育教学工作，必需要与家长联系，双方只有同心协力，才能事半功倍，到达教育目的。在本学期暑假期间，本人结合我班级的实际状况，与本班任课老师，对全班35名同学进行了家访，9名同学进行了电话沟通，在家访中了解到了许多实实在在的问题，可谓感受颇多。

在家访过程中，我不仅仅在第一时间看到了已经与自己相处一学期的同学们的成长，而且也深深地体会到作为父母对孩子教育的关怀和重视。

本期的家访结束了，但工作却还刚刚开头，存在的疑问和困难也将随之而来。如何管理好班级，如何使同学专心健康的成长等等，这些都是眼前的问题。对于我们不仅仅是个挑战，也是又一次的熬炼，除了要自己努力，不断推敲以外，更要向别的老师请教，积累（阅历），对同学负责，对自己负责，争取做一个称职的人民老师。

在家访中，我们了解到存在的很多问题：

一、透过家访，我们了解到大多数优生自觉性较高，父母对其学业比较关怀，与子女的沟通较好。

但也有一部分同学比较喜爱看电视，存在必需的傲慢的心态，有个别优生心里承受潜力较弱。同时我们也发觉多数家长的综合素养还不高，在教育子女时，缺乏教育学、心理学等方面的理论学问。有的家长对孩子百依百顺，当做小皇帝。有的家长（对子）女太偏爱，孩子生病了就能够不做作业了。在日常生活中没有与孩子进行常常的多方位的思想情感沟通等等。

二、很多同学父母外出打工，做生意等等，从而减弱了家庭教育的力气。

有些交由爷爷奶奶管教，他们却更加宠爱，使得同学的心理放纵，让学校教育工作难上加难。这些都需要我们摸清对象，对症下药，共性是与家长持续亲密的联系，发觉问题，准时解决，真正做到有的放矢。

在此次家访中，很多家长也给了我们很多的看法和推举：

一、期望让老师和家长更加强联系与沟通，能与孩子的学习生活更好的融合起来，帮忙自己的孩子更好的学习。

二、开学初学校开展家长座谈会活动，家长反映不错，家长期望学校能多开展类似活动，能了解孩子在学校生活和学习状况。

三、期望老师多鼓舞不够主动发言的孩子。

四、期望每位老师都能采纳各种形式和家长多沟通，以便家长全面地了解孩子在校状况，协作老师共同解决问题。

总之，透过家访我感到，老师与同学之间不只是传递与被传递的关系，也是情感、人格的相互作用的过程，人的情感是在熟悉基础上产生和构成的，培育同学健全的人格、高尚的情操，良好的心理和正确的学习习惯是我们老师的职责。家访工作只是我们下一步工作的开头，我们要透过家访了解一些隐性的问题，找出同学不良行为构成的根本缘由，从根源着手，进一步加强对同学的教育。倾心奉献，把家访工作推向一个新阶段。

家访工作总结 篇4

非常感谢市教育局为我们提供了这次与大家学习和交流的机会。下面我从三个方面，向各位领导简要汇报垦利县20xx年暑期家访活动的有关情况：

一、提高认识，周密部署，确保家访活动扎实有效。

家访工作是沟通教师、家长、学生心灵的桥梁，是学校与家长达成教育共识，协调教育目标，实现教育同步，促进学生身心健康和谐发展的重要途径。今年暑假期间，我们按照市教育局的.统一安排部署，在全县教育系统开展了“千名教师访万家，家校共筑育人桥”活动，县教育局成立了局领导和相关股室负责人为成员的活动领导小组，制定下发了《垦利县教育局中小学教师暑期家访活动实施方案》，召开了动员大会。各单位也迅速行动，成立了活动领导小组，制定了家访活动方案。各单位首先对全体教师进行了相关培训，使教师明确了家访活动的目的、意义和内容，熟悉和掌握了家访的方式和技巧；其次对学校领导、中层干部、班主任及任课教师的家访人数分层次做出具体要求，家访率不低于在校生数的90%，力争全部家访；再次，各学校重视做好前期准备工作，组织教师对每位学生的家庭基本状况、在校表现以及学业和心理发展中出现的问题等方面进行详细的分析，尤其是对个别“问题学生”，都要做到心中有数，从而确定家访对象、家访内容、家访时间，并建立了《家访记录本》，做到人手一册。可以说，准备工作做到了充分、精细、完善，为家访活动的顺利开展打下了坚实基础。

家访工作总结 篇5

担任班主任四年来，每期的家访工作是必须进行的。而我们通常把后进生作为家访的对象，他们或者学习暂时有障碍，或者品行暂时有缺陷，需要老师的积极引导。几年下来，对家访工作就有了些许想法。

后进生之所以后进，固然有其自身的原因，但家庭学校以及社会对儿童施加影响的过程中的不良或不当因素也不可忽视。因此，转化后进生工作就必须有赖于家庭、学校和社会几方面的配合。从班级管理工作的角度讲，家访是联系家庭，依靠家长不可缺少的重要方式，是帮助孩子健康成长的有效途径。那么，如何有效地对后进生进行家访呢？联系自己的实际情况，我想从以下几个方面来说。

一、了解后进生的家庭及“心目中的家”。

对后进生家访的目的在于进一步了解后进生，并全面分析后进生之所以后进的原因，以此取得家长对学校教育工作尤其是班主任工作的支持与配合，共同寻求转化后进生的适宜方式，然后在此基础上采取相应的转化措施。有鉴于此，要家访就必须先了解“家”。了解“家”包括两方面内容：一是了解后进生家里的基本情况，包括家庭结构、家庭关系，家长文化程度、家长职业、家庭居住环境等；二是了解后进生本人对“家”的看法，包括父母关系、邻里关系、家庭经济状况、家庭生活条件等，尤其是后进生对父母的教育态度和教育方式的看法。前段时间，我组织孩子们以“爸爸妈妈，我想说”为题写了作文，文中我读出了孩子对家长的感谢，也了解了大部分孩子对父母关心自己方式的想法。这样，我家访时就有了针对性，能够做到因“家”施“访”。

二、择家访最佳时机。

家访是教师与家长之间的一种互动，主要表现为双方的言语交谈以及言语交谈过程中的情感交流。而对后进生的家访就更加要求交谈双方开诚布公，坦诚相见，任何情绪化的交谈都无助于对后进生成因的客观分析。另一方面，家访是为了取得家长的支持与配合、有效地转化后进生，而取得家长支持与配合的前提增进家长对孩子的全面了解，增强家长对转化孩子的信心。以上两方面都说明对后进生家访必须选择最佳时机。这就需要老师改变工作中的思维定势，不仅看到后进生的“后进点”，更要看到后进生的“先进点”，善于捕捉“闪光点”，抓住教育契机进行家访。这样，既可以增强教师和家长对转化后进生的新信念，也能对后进生起激励作用。当然，并不排斥在后进生出现某种不良行为甚至违法行为时进行家访。

三、作好家访前的准备工作。

家访前的准备工作包括：

——对后进生某个阶段各方面表现的总结，包括学习状态、学习成绩和思想品德状况，人际关系以及其他日常行为表现等。我个人的经验是，坚持做跟踪记录，这样，孩子的变化情况就一目了然，而且连续性强，家访时就不愁无话可说或是无关痛痒地泛泛而谈了。

——家访主题及所要谈及的主要问题。每次家访中，主题不一定一致，主要根据家访的次数的多少以及对家长情况的了解程度而定。在确定家访主题后，还应根据主题设计好几个问题，以便使家访始终围绕主题而又不局限主题。

——携带何种材料，包括口头和书面的。这些材料既要反映后进生“后进”、“需教”的一面，又要反映后进生“先进”、“可教”的一面，以便更好地增加家长对孩子的全面了解，增强他们对教育孩子的信心。我班有一个孩子叫贺杨辉，他着实让人头痛，学习习惯、行为习惯都不好，更痛心的是屡次偷拿别人的东西却无悔改之意。家长知道这个情况，灰心至极。但我仍然坚持给孩子找优点，比如：按时来校上课、不打骂同学等，让家长也看到希望。

四、把握家访进程，取得家访实效。

家访是以教师为主导的一种活动，整个家访进程主要由老师把握。把握家访进程总的要求是：教师有意识地导出话题并引导家长始终围绕家访主题交谈，交谈还要注意艺术性，除一般的谈话技巧外，应注意“四忌”：

一忌“独白”。家访以教师为主导并非教师一人唱“独角戏”，交谈是双向的，不仅是与家长交谈，更多的时候应让孩子也参与其中。“独白”只能阻塞双方情感交流的渠道。

二忌“揭短”。后进生有很多“后进点”，加上情感等主观因素的影响，如果在介绍后进生的情况时过多关注其“后进点”，而忽视“先进点”甚至“闪光点”，将使家长和后进生感到“不可救药”，失去信心。即使“揭短”，也应采取客观的态度和婉转的方式。新生刘俊是我班学习最差的一位，平时家长过问较少，家访时，我委婉的向家长打听：“不知孩子以前的学习状况如何呢？”知道也是“一塌糊涂”后，我仍然只是说“孩子的学习的确不够理想”，而把其他孩子的优异也娓娓道来，家长自然就知道孩子的具体情况了。

三忌“教训”。将后进生的不良表现归咎于家长或后进生，继而教训家长和后进生，只能扩大与家长和后进生的心理距离。溺爱孩子的家长，出于对孩子的袒护和对自己尊严的维护将从此对家访反感；而对孩子过于苛求的家长，则会积郁而对孩子产生更多的不满情绪。

四忌“就事论事”。交谈过程中就事论事，不对某个问题或某件事情作全面分析，不给家长提供建议，意义是不大的。

五、家访后的完善工作。

每次家访一定能有所发现，有所收获，老师应及时总结情况，积极观察被家访孩子的动向，以此更好地开展工作。

总之，家访工作是教师更好地了解孩子、教育孩子的途径，我们应该认真地对待每一次与家长的交流，与之更好地帮助孩子进步。

家访工作总结 篇6

我们班有一位女生小徐，开学至今，她从早读开始，每节课都会坐在座位上发呆，教师和她说话她也是心不在焉，语数外三门核心学科的成绩都是倒数第一、二名。我觉得对这样的孩子进行家访是刻不容缓。

5月11日，周五。我来到小徐的家，在一番客套之后，我就把话题拉到了家访的正题。我先给家长介绍她开学以来在学校的状况和表现。为了顺利到达家访的目的，我尽可能先介绍她身上的闪光点，列举了她上学准时、能主动举手发言等优点。之后就指出她的问题所在：在学校总是喜欢发呆，上课不专心，好动，有时还说悄悄话，作业书写质量差，很多基础知识还没有掌握。她的父母告诉我，孩子小的时候就查出有注意力严重分散的问题，以前在上幼儿园时进行过一个阶段的纠正治疗，有所好转之后，就没有继续纠正了。并且她的妈妈曾在心理咨询诊所工作过，觉得对孩子要民主，不能重言重语以免打击孩子的'自信心，所以从小到大，基本上对孩子都是讲道理，导致孩子对家长的话并不太听，家长的权威性不够。听到这些，我感到很惊讶，连忙启用事先准备的策略，向家长详细阐述了家庭教育在孩子成长中的重要作用，举了一些家庭教育的实例，推荐他们要重视孩子注意力分散的问题，继续到专业机构进行纠正，推荐他们平时多抽空关注和督促孩子的学习。为到达共同教育孩子的目的，我向家长提出几点具体措施以供参考。最终我告诫学生：此刻才一年级，学的知识还不多，如果你改正缺点，上课认真听讲，抓紧时间将以前落下的知识补好。并且养成上课专心听讲、课下及时复习等好习惯，教师相信你必须会取得很大的提高。孩子和家长都点头表示认可。

家访过去一段时间后，我发现小徐在听写词语和作业书写方面有了提高，回家练习也基本能认真完成了，说明家访还是有必须成效的。但孩子身上存在的问题还比较多，今后还需要继续和家长多沟通，构成家校合力，更好地帮忙孩子提高。

家访工作总结 篇7

家访工作是学校德育工作的重要组成部分，是沟通教师、家长、学生心灵的桥梁，是学校与家长达成教育共识，协调教育目标,实现教育同步，促进学生身心健康和谐发展的重要途径。今年暑假，根据胜利教育管理中心的要求，在暑假期间要积极开展对学生的家访活动。为此，学校严格按照胜利教育管理中心的假期工作安排，要求每位教师家访的数量不少于班级人数的30%并做好家访记录，开学后学校统一检查，并就家访工作在全校进行了认真总结。这个假期的集中“家访”收到了良好的效果。现将家访活动总结如下：

一、领导重视，教师积极行动

为了搞好这次暑假家访活动，学校领导班子专门召开会议研究暑假家访活动具体工作，我校于7月2日成立由学校领导、德育处工作人员等组成的暑期教师家访活动领导组织机构。于7月5日下午召开全体教师会议，会上，李增顺校长就暑期教师家访工作的目的、意义、内容、要求做了具体详实的解释，公布了领导组织机构，并就统筹安排家访时间，制定相关工作制度和考核措施，家访预约、家访形式、着装等注意事项进行了具体部署。全体教师对此项工作在思想上达成了共识，会后都制定了自己具体的家访计划、确定家访对象、内容、步骤和时间。德育处为每位教师配发了统一印制的《家校联系记录簿》，内容包括学生姓名、家长姓名、家庭住址、家访目的、主要内容记录、访后分析等。假期当中，广大教师响应教育局、胜利教育管理中心号召，按照计划积极踊跃地展开了家校联系活动。绝大部分教

师是采取预约、到学生家中家访的联系方式，也有经家长建议采取电访、到家长工作单位访问、上网聊天等联系方式的。李校长、张校长、梁校长身先士卒，带头家访，平均每名校长家访了30多名学生，每位任课教师家访了15名学生以上，每位班主任家访了20多名学生。家访主要内容涉及向家长介绍学生在校情况、学校发展情况、征求家长对教育发展的建议和意见、共同制定培养学生发展计划等。家访中，广大教师了解学生家庭的基本情况和学生在家庭中的表现状况；时刻不忘普及家教知识；加强暑期安全教育。多数教师对特困家庭学生、学困生进行了重点家访，帮助他们克服困难，给予关爱和帮扶，学生、家长深受感动，赞扬家访活动及时、必要，有助于学生健康成长。

广大教师在家访过程中切实做到了态度谦虚诚恳，真心为学生负责；介绍学生情况时全面客观、实事求是；家访记录详实认真，按照计划以介绍学生优点和长处为主，真心为学生排忧解难，鼓励学生全面发展。并严格遵守职业道德相关要求，婉言谢绝了部分家长的宴请建议。

8月28日开学后，德育处对每位教师的《家校联系记录簿》进行了认真检查、总结，将家长的意见和建议分类汇总及时向学校领导做了书面汇报，班主任将家访结果与任课教师进行了交流，共同制定出促进学生可持续发展的具体措施，凸显出家访的实效性。德育处要求班主任、任课教师跟踪了解学生在家访后各方面的变化、反应，及时给以相应教育，并专门做好记录。

通过暑期教师家访活动的开展，强化了学校、教师一切为学生服务的意识，促进了家校教育有力有效共赢，深受社会各界好评，维护了学校良好的形象。

二、今后努力的方向

在保证安全的情况下尽量要把家访经常化、制度化、多家访。为了保证学生的正常成长，学校要始终坚持定期与家长联系，向家长传授教育孩子的方法，并结合家访工作更好的落实教育内容，力图让每个孩子都成功成才。

家访工作总结 篇8

一、指导思想：

家访是为了加强教师与家长、社会的联系，争取家长、社会的支持了解学生在家表现，体现学校德育工作的制度化、规范化管理。临近期末，为了强化家校合力育人，共同做好期末复习工作，做好特殊群体的家庭教育工作，我校德育部门决定组织教师进行家访活动。特制订活动方案如下：

二、家访主题：

关爱特殊群体合力期末复习

三、家访人员安排

各班正副班主任与语数教师（每班走访2名学生。）

四、家访内容：

1、向介绍孩子在学校的表现；

2、听取家长对学校工作的建议；

3、合力做好特殊群体学生、特别是关注学生的家庭教育工作；

4、合力做好期末复习工作，切实提高学生学业成绩；

5、提醒寒假活动事项。

五、家访工作要求：

1、端正思想。教师要认识家访的重要性、必要性，家访时应注意衣着穿戴、言行举止，树立学校良好的教师形象。

2、了解学生。家访前，老师要对家访学生家庭基本情况、在校表现、各科学习、兴趣爱好、习惯、优缺点等了如指掌，以便家访时能信手拈来，提高家访的实效。

3、提前预约。家访前，必须与学生及其家长提前约定好家访的时间，尽量做到学生、家长都在场，以利“三方会谈”，避免吃饭时间去访谈。把握谈话时间，每个家庭家访时间不少于20分钟，避免因谈话时间过长而影响家长休息。

六、行政人员跟班安排（第一人为主要责任人）

一年级：

二年级：

三年级：

四年级：

五年级：

六年级：

七、家访注意事项

1、讲究方法。家访时注意保护学生及家长的自尊心和积极性，营造宽松和谐氛围，不宜只向家长“告状”、“踢球”，做到因人而异，“一把钥匙开一把锁”。

2、尊重家长，平等交流。注重与家长的感情交流，胸怀宽广，不计较个家

长对老师的偏见，绝不允许居高临下甚至与家长吵架，应和风细雨、感动家长。

3、不得把几个学生家长一起召集到一个学生家中同时进行，不接受学生和家长的馈赠、宴请，不在学生家中用餐，不托请家长办私事。

4、态度诚恳，重视家长意见。对家长提出的正确意见虚心接受，好的意见或建议，及时反映给学校领导；对家长因不了解学校实际而提出的偏激或不很正确的意见，耐心给予解释，使家长理解和谅解。

5、请老师们填写好家访登记表、保存好家访照片并发到学校群里。

八、其它补充说明

1、本次家访时间为1月14日---1月15日。家访对象：我校施教区的部分学生（每班2——3名学生）。请老师合理安排时间家访。

2、因考虑到路线问题，本次家访学校不做统一安排，请各位老师自行前往。

3、家访完成，请及时上交家访登记表与家访照片（请在1月21日之前交到政教处）。

家访工作总结 篇9

一、家访背景：

班里有个叫xx的学生，她平时很少说话，有些内向，胆子小，基本没听见她大声说过话，上课时认真听讲，遵守课堂纪律，不管布置多少习题，她都认真去做，但对的很少，从一年级到此刻一向是后几名。表面上看来是个特听话的孩子，怎样学习就上不去呢？并且这个孩子在上学期偶尔不完成作业，让她拿出作业，她竟然一向在书包里翻，其实就是没有，但她不说实话，还说写了，让她午时带来，她午时上学来也没有，真叫人生气，看在这个孩子这个老实的份上，我都不舍得批评她，只好找她家长，但基本找不来，我就打电话和家长联系，得到的答复是：他们也管孩子，但经常是忙于打工，在学习上也帮不上什么忙，就靠孩子自我学，本来孩子脑袋不是很灵，家长又没文化，所以是这样。一个看上去很听话的孩子怎样会不完成作业呢？这就是家长的问题，他们不关心孩子，这个孩子就放松，导致学习习惯不好，以至于对学习没有了兴趣和信心。

二、家访过程：

在这个寒假里，我走进了xx的家，本来是想电话家访了，和家长聊了十多分钟，我说：“如果你们方便的话，我能去家里和您聊吗？”她的妈妈答应了。

她家是平房，临街，房子不算大，开个食杂店，当我走进她的家门，她已经在门口等我了，她把我领进了屋，房子也就六十多平米，刚一进屋就是食杂店，屋子不大，东西也不多，看来生意也不怎样好。她妈妈向我介绍了她家的状况：她家原先是农村的，由于地不多，所以就来城里想多挣点钱，她爸爸当了厨师，给饭店打工，每一天都十点多才能回来，为了多些收入，妈妈就在买的这个房子里开了食杂店，（买房子的钱还是借的）一边挣钱，一边照顾孩子，但他们俩都没啥文化，不会辅导孩子学习，此刻的钱不好挣，只好又在门口摆了个摊子，夏天卖菜，冬天卖冻鱼，什么好卖就卖什么，有时一个人忙可是来，孩子也来帮忙。一到放学孩子先帮忙卖会儿东西，然后才能去写作业，当她写完作业都八、九点钟了，也不明白她写的对不对，这个家基本全是妈妈在打理，爸爸指不上。

听了妈妈的描述，我很同情这个孩子，在这样的家庭环境里，真的很不容易，孩子其实很懂事，但由于环境因素，家长的因素，造成孩子学习差。我首先向她妈妈汇报了孩子在学校的一些状况，和孩子身上的一些问题，期望家长能够和教师一齐帮忙孩子，使她在学习上有所提高，和其他孩子一样，充满自信，欢乐的生活、学习，期望家长做的就是多和孩子交流，多问问孩子学习的状况，如果有问题能够随时和教师联系，就应让孩子养成良好的学习习惯，作业得写。xx用胆怯的眼神看着我，我告诉她：如果妈妈忙，你就自我主动完成作业，哪怕有很多不会的，也没关系，尽量自我多思考，实在不会，等上学时你就问教师吧，可千万别不写呀！她微微一笑。她妈妈也表态了，这个学期要重视孩子的学习了，这立刻也要小学毕业了，学习不好，怎样上初中阿。

三、家访反思：

这次的家访个性而更有好处。以前，跟家长在学校见面或者电话联系，谈得更多的是孩子学习问题。不走进孩子的家庭，你永久不会明白学生家里是如此“困难”，你是永久不会明白“家家有本难念的经”形容的是如此贴切。不走进孩子的家庭，你不会明白你的.学生是多么的“优秀”，他们总能在特殊的环境下，努力学习，认真作业，还要帮家长干力所能及的事情。

在一次次的感动之后，我对自我进行了深刻的反思。身为班主任，我们似乎关心学生学习的问题更多一些，对于学生家庭生活的关心还不够。所以，在后面的日子里，我们在管理好班级日常工作的基础上，用自我的爱心去关心学生的生活，为有困难的学生尽一份力，让孩子真正体会到温暖的班级体。有时，教师的一个关切的眼神，也会给学生温暖的感觉。因为家访，这个冬天变得不再寒冷。因为家访，我发现身边的孩子更加可爱。

家访工作总结 篇10

遵照市镇教育工作安排，今年暑假我校组织安排广大教师家访活动，现将活动情况总结如下：

一、提高认识，周密部署，确保家访活动扎实有效

.家访工作是沟通教师、家长、学生心灵的桥梁，是学校与家长达成教育共识，协调教育目标，实现教育同步，促进学生身心健康和谐发展的重要途径。今年暑假期间，我们按照上级教育部门的统一安排，开展了 " 千名教师访万家，家校共筑育人桥 " 活动，成立了活动领导小组，制定了《寨子小学教师暑期家访活动实施方案》，召开了动员会议。对全体教师进行了相关培训，使教师明确了家访活动的目的、意义和内容，熟悉和掌握了家访的方式和技巧;其次对学校领导、中层干部、班主任及任课教师的家访人数分层次做出具体要求，家访率不低于在校生数的% ,力争全部家访;再次，学校重视做好前期准备工作，组织教师对每位学生的家庭基本状况、在校表现以及学业和心理发展中出现的问题等方面进行详细的分析，尤其是对个别 " 问题学生 " ,都要做到心中有数，从而确定家访对象、家访内容、家访时间，并建立了《家访记录本》，做到人手一册。可以说，准备工作做到了充分、精细、完善，为家访活动的顺利开展打下了坚实基础。

二、丰富载体，创新形式，家访活动取得显著成效。

(一)加强领导，明确责任。根据活动方案要求，家访主要采取登门走访的形式，学校主要领导带头，分管领导具体负责，各年级组人员分工协作，以班主任为主、任课教师为辅，采取分组、分片、包班、包人的方法进行。

(二)创新形式，各具特色。家访过程中，学校结合本地、本校及学生家庭实际，甚至照顾到农忙、天气等情况，因地制宜，不拘一格，使家访活动灵活多样，各具特色。有

的组织部分家长到学校参观，听取家长对学校建设和发展的意见;有的教师与家长进行了面对面的交流和沟通;有的对学校贫困生进行了个别家访，向学生赠送了书籍、作业本和服装，并向家长捐助了现金，用于补贴孩子的学习。不少教师还向学生家长发放了《征求意见书》，开展了结对帮扶活动，建立了联系卡制度，实行了 " 定期家访与不定期座谈相结合 " 的机制。

(三)活动扎实，成效显著。暑期近两个月时间，我校参与家访的干部和教师共xx名，受访学生xx名，家访率达到% .不拘形式的家访活动涉及范围广，取得了显著效果。

一是全面了解学生情况，获得了第一手育人资料。通过家访，广大教师了解了孩子的家庭状况、生活环境、个性表现及家长的愿望、要求和建议等，为育人工作打下良好基础。

二是宣传教育方针政策，广泛收集了家长对教育工作的意见和建议。各教师把家访作为宣传学校的一个良好契机，大力宣传学校的办学宗旨、办学目标、教育理念和教育教学管理的一些基本做法和成功经验，同时收集家长对教育工作中意见和建议，促进了学校教育教学工作的发展。

三是帮助家长树了正确的家庭教育观。通过家访，帮助家长树立正确的儿童观、亲子观和成才观，实现从 " 自然父母 " 到 " 合格父母 " 的转变，为孩子营造平等、民主、温暖、宽松的环境和教育气氛。

四是促进了教师自身素质的提高。通过交流，教师感受到家长对自己的尊敬、信任、期盼，了解到家长和学生对优质教育的渴望，增强了教师的责任感，培养了教师的敬业精神和奉献意识。

三、总结经验，树立典型，使家访工作制度化、常态化

为实现家访工作长效持久，暑期集中家访结束后，学校组织了不家访总结交流活动。召开暑期家访工作总结会，对暑期家访情况进行了总结，收集家访手册、家访手记，并把家访手记整理成册，进行书面交流，老师们把这次家访的经验融入自己的教育教学中，在教育教学中准确把握孩子心理，争得家长最大程度的配合，同时学校将家访制度纳入常规管理中，要求教师每学期定期或不定期对学生进行家访，形成书面材料，用以指导自己的教育教学。

今后，我们将构建一套科学的、规范的家访制度，并逐步完善。 一是把家访工作与学习实践科学发展观活动相结合。丰富家访形式和内容，使家访成为更新教育观念，改善师生关系，增进家校间理解和信任，完善教育艺术的重要方式和手段。 二是把家访与加强教师职业道德修养，塑造教师新形象相结合。通过记好家访手记，做好访后分析，让教师在家访期间去理解师德，感受社会、家长、学生对教育的期望，提升教师的师德水准。 三是拓展家访形式，坚持普访、随访和定访相结合。通过普访沟通师生感情，为以后的家访奠定和谐的基调;通过随防触动学生、家长对教师的真情，唤起他们对学校工作的参与热情;通过定访建立家校定期联系，统筹把握学生的整体发展和表现情况。

家访工作总结 篇11

家访工作是学校德育工作的重要组成部分，是沟通教师、家长、学生心灵的桥梁，是学校与家长达成教育共识，协调教育目标，实现教育同步，促进学生身心健康和谐发展的重要途径。今年暑假，学校严格按照教育局假期工作安排，要求原一至五年级老师们对本班20名学生进行家访。要求每位参与家访的老师撰写一篇家访小结，班主任填写家访记载表，并将家访照片上传到班级QQ群相册。现将家访工作小结如下：

本次暑期家访活动全校共71位教师全员参加，走访涉及全校30个班级共600名学生。除原五个年级30个班级的语数老师参与外，还有11名小学科教师也主动参与了家访，他们是：张文英老师、李成靖老师、谢自芳老师、王卫红老师、李娟老师、章秋红老师、周群老师、朱江老师、郑孝忠老师、张玲老师、张娜娜老师，在此对以上老师提出表扬。教师通过亲自到学生家的形式进行走访，收获很大，同时也积累了一些宝贵的经验，达到预期目的。

一、学校重视，分工明确

为顺利开展了家访活动，我校制订了详细的活动方案，制定了家访守则，成立由胡校长任组长，德育处总负责的家访活动领导小组。家访前各班班主任，对本班学生都作了具体分析，事先确定了家访对象和内容，及时做好记录。教师的家访开展情况，将与教师的年度考核挂钩。让每一位教师充分认识到家访意义和重要性。

二、以访促教，换位思考

每位教师在家访时，要做到不指责家长和学生，不要搞成“告状会”；要与家长一起分析学生的优缺点以及成败的原因，共同寻找解决的办法，明确学生今后发展的方向。家访时，教师要注意和家长、学生之间和谐、礼貌的交流和沟通。教师们用自己的耐心、真心，换取家长对教师、学校的信心。

三、有的放矢，关爱无限

重点家访“学困生”、“贫困生”“问题生”。每到一家，老师们都详细地向家长询问了家庭情况、身体状况、了解生活状况，学习情况等具体情况，鼓励他们树立信心。

四、深入分析，认真总结

家访活动给我们教师上了很好的一课。在家访时的交谈中，老师们深深体会到家长的期盼，深感责任重大，对今后的工作丝毫不敢松懈。参与家访的老师大多数都能按要求认真撰写家访小结，每位班主任都能认真填写家访记载表，并将家访照片上传到班级QQ群相册。

家访活动在老师和家长、学校和社会之间架起了一座友谊之桥、沟通之桥、信任之桥。我们将一如既往地开展好家访活动，用爱心彰显崇高师德，传递人间真情。

家访工作总结 篇12

xx是一个十分聪明好动的小女孩，由于在她上头有个长她十二岁的姐姐，所以父母对她有些宠爱。孩子刚一入学，就表现出了超出同龄人的好动，课堂上的注意力也就仅有二、三分钟，然后手中的一切就都成了她的玩具。听讲是这样，写课堂练习更是不抓紧时间，别人当堂能完成的练习，她从来没完成过。起初，她的家长很配合，每一天放学都主动询问孩子当天的状况，可是渐渐的，我发现家长在有意识地躲避我。在经过几次电话沟通后，我觉得家长对于孩子已经放弃了，她的妈妈说“看来孩子就这样了，有点多动症。”虽然我在极力地对她讲，孩子的成长是就应有个过程的，我们就应耐心等待。可是，毕竟电话沟通是不太容易说服别人的。

在接下来的日子里，我一边不断地对孩子进行常规的教育，一边在寻找孩子提高的点滴。在本学期开学第三周的第一天，她出乎意料地专注地听了一节课，我及时地表扬了她，并鼓励她最好能坚持一天，她不仅仅乖乖地认真听了一天的课，并且课堂练习全部按时完成。这是上学两年来从来没有过的事情。看来这是次转机，我决定抓住这次机会。于是在她坚持了三天之后，我激动地在全班同学面前宣布，“这天，我要到这两天提高最大的xx家去家访，要让她的爸爸妈妈同我们一齐分享她的提高。”大家向她投去了羡慕的目光，因为每个孩子都期望教师能早点到自我家。

对于我的突然到来，她的父母显得很吃惊，在听完了我对孩子的介绍后，他们几乎不相信自我的耳朵。由于我们是应对面地交谈，所以，很快我感觉到家长和教师间的距离感不见了，针对xx的特点，我推荐家长：每当孩子取得了一点点的提高，都不要忽略了表扬，甚至能够适当地满足孩子的一些小愿望。同时在教育孩子的问题上，我们又交换了一些看法。最终，她的家长真诚地告诉我，他们不是不想管孩子，而是在教育孩子时缺少耐心。对于有意疏远教师的事情，她的家长也主动做了解释，在我们班所有家长中，xx的父母是年纪最大的，所以为了顾及面子，他们干脆就躲着教师。对于我的家访，他们最欢迎的地方就是：跟教师之间没有了距离感。看来，教师跟家长之间的确也需要这种沟通，这样能使我们的教育更有实效性。

在我去嘉嘉家家访时，嘉嘉的母亲给我讲述了她在学生时代所经历的唯一的一次家访，那是在她即将填报高考志愿的前夕，教师冒着倾盆大雨来和她的父母商量，由于志愿填报合理，她考上了自我梦想的大学。所以，人生中这唯一的一次家访让她永久难忘。对于我的家访，她感慨万千，她为自我的女儿在求学的起步，就有这样的机会而高兴，同时，期望教师能把此项工作坚持下来，让每个孩子从中得到更大的益处。

家访工作总结 篇13

在过去的几个月中，我们小班的老师们走访了许多家庭，进行了一系列的家庭访问。这一过程不仅有助于增强学生和家长之间的联系，还有助于了解学生的家庭环境和背景。在这篇文章中，我们将对小班家访进行总结，并探讨其对于幼儿教育的重要性。

首先，小班家访有助于建立起学生和家长之间更亲密的联系。这种联系很重要，因为它使得学校的教育和家庭的教育更加统一。学生的家长可以了解到学校的学习内容和教育方法，也可以向老师了解孩子在学校的表现和问题。另外，老师也可以向家长传达学校的教育理念和目标，以便于家长能够更好地帮助孩子在家学习。

其次，小班家访可以帮助老师们更好地了解每个学生的家庭环境和背景。每个家庭的条件和背景都不同，对于孩子的成长和学习都会产生影响。通过走访家庭，老师可以了解每个学生的家庭情况，有助于更好地制定教学计划和帮助学生解决问题。例如，有些孩子的家庭环境不稳定，需要更多的关注和帮助，而有些孩子的家庭则非常支持他们的学习，需要给予更多的挑战和机会。

另外，小班家访还可以增强孩子们的自信心和幸福感。当老师和家长都表现出对孩子的关注和支持时，孩子会感到更加被重视和珍视。这对于孩子们的自信心和幸福感非常重要，可以激发他们更好地学习和成长。

最后，小班家访也可以让老师们更好地了解每个家庭的文化和价值观。这对于跨文化交流和多元文化教育非常重要。通过了解每个家庭的文化和价值观，老师可以更好地借鉴和吸收不同文化的优秀教育方法和理念，从而更好地为孩子们提供适合他们的教育。

总之，小班家访是一项非常重要的教育活动，对于幼儿教育产生了积极的影响。它可以增强学生和家长之间的联系，帮助老师更好地了解每个学生的家庭环境和背景，增强孩子们的自信心和幸福感，以及促进跨文化交流和多元文化教育。因此，我们应该继续重视和推广小班家访，努力为孩子们提供一种更加全面和细致的教育。

家访工作总结 篇14

家庭教育的重要性不言而喻，作为班主任，了解孩子所接受的家庭教育，与家长的沟通必不可少。根据学校德育处的安排，本次家访活动结合我班的实际情况，精心选择了本班最近表现各异的部分学生进行了家访，与语文任课教师孙老师利用课余时间逐一进行访问，在这次的家访中了解到了很多实实在在的问题，收获和感受可谓颇多。

通过家访，我们了解到大多数学优生的学习自觉性比较高，父母亲对他们学业也非常关心，平时他们注意与孩子的沟通，孩子也乐于跟家长分享学校内的情况。但也发现有一部分学生比较沉迷于电视、电子游戏，家长尽管有所限制，但还是影响了孩子的休息时间，由于天气转热，导致有时会在课上打瞌睡的现象。另外，还发现有个别学生在校和在家时判若两人，对家长的管教十分反感，较为叛逆。同时我们也发现多数家长的综合素质还不高，在教育子女时，缺乏教育学、心理学等方面的理论知识。也有的家长因为工作原因对孩子教育管理的时间很少，平时也没有时间与孩子交流，对于学习的关心更少，在日常生活中也缺乏与孩子进行经常的多方位的思想情感交流等等，导致与孩子间出现了代沟，许多事情孩子也不愿意跟家长说。

在这次家访中我积极主动地将本班近期的情况和学校组织的各项活动向家长一一进行了介绍，让家长及时了解自己孩子近期在校的`具体表现。与家长的谈话其实也是一门艺术。因此，谈话开始时，我注意避免单刀直入地罗列学生的不足，先向家长陈述一些学生的闪光点或围绕一些家长感兴趣的话题聊上几句，引导家长积极地参与到谈话中来，创设良好的氛围，力求达到与家长产生共鸣，取得家长信任。然后，再逐步引入正题，向家长了解、介绍学生的各项情况。我想家访的目的不是简单的老师上门向家长告状，把自己教育无力的责任推给家长，而是为了和家长真诚地交换意见，调动家长协助教师共同教育子女的积极性，取得家长对班主任工作的理解与支持，使得家校步调合一，促使学生发展得更快更好。

家访结束并不代表我们完成了学校规定的一项任务，恰恰相反，它代表着我们的工作又从一个新的起点开始了。为了巩固家访效果，家访后，对受访学生的进一步教育、督促，这也是整个家访活动中不可缺少的一个至关重要的环节。因为家访必定会在学生心理和思想上产生不同程度的变化，平时可以采用班级中的值日班长监督，发现问题老师及时疏导相结合的方式，正面激励等措施与手段，并定时和不定时地采用谈心的方式了解学生的思想动态。当然，学生的每一点进步，尤其是后进生的进步往往不是一步到位的，必然有一个反复的过程，对学生有进步的言语和行为给予公正的评价与及时的肯定，防止学生错误行为的反弹。

总之，通过这次家访活动我感受到家访工作获得家长的认可和欢迎，也为我们下一步工作的顺利开展提供了保障。我们要通过家访了解一些隐性的问题，找出学生不良行为形成的根本原因，从根源着手，进一步加强对学生的教育。

家访工作总结 篇15

为全面了解学生情况，响应学校开展的“百名教师访千家”家访活动。上个学期末寒假期间，对高一（1）班部分学生进行了家访，感受颇深，现将有关情况总结如下：

这次家访活动总共访问8位学生，6位科任教师参加。每次家访活动都保证最少两位教师参加，并做好面谈详细记录和摄影工作。家访的学生层次鲜明，依据学生在校的表现每个层次抽样2到3名，保证家访的全面和真实性。在家访过程中，家长比较热情、大方，欢迎科任教师到家访问。家长们积极与我们沟通，反应学生在家表现，并表示特别信任和放心学校管理和教育。

对于这次家访活动，个人有几点思考和感想。

第一：通过这次家访，向家长宣传教育政策，向家长汇报学校以及班级工作，特别是学生在学校的表现，有利于拉近学校和家长联系，让家长协助学校工作。并通过发现家访之后，学生在校表现普遍变好。

第二：家访工作应尽早开展，不要等到期末再安排。由于课程安排和期末工作繁重，一定程度上会影响家访工作。一旦我们发现了教育契机和家访的必要性，我们都可以及时和家长沟通和联系。

第三：由于是第一次家访，难免紧张和思路混乱，导致个别时候无话题或者被家长牵引着思路。所以以后家访活动应多点向老教师请教，最好带上有经验的老师前去，效果会更加好。

第四：“打有准备的战争”。这次家访活动我就发现了这个问题，由于时间的问题和前期准备不足，导致家访效果不够好。所以家访之前，家访教师必须全面把握学生在校的表现和成绩，做到有条有稳，针对性教育。

第五：通过这次家访，我发现个别学生在校表现很积极和不错，但在家表现却差之千里。据家长反应很多学生回家从来没有帮助过家长做家务，周末回家一般都是沉迷于游戏和电脑。周末作业都是周日或者通宵赶出来的，质量无法保证。

在这次家访过程中，我深刻体会到，作为教师我们要积极的指导家长，同时多进行交流，家长和教师相互学习，相互信任，相互合作，那么我们的教育会获得更大的成功。

供电所工作总结15篇

光阴匆匆而过，我们的工作也随之告一段落了，需要及时做好工作总结。而工作总结中的下一步打算，一般采取文字表述方式。那么我们应该如何撰写工作总结呢？由此，小编为你收集并整理了供电所工作总结15篇欢迎收藏本网站，继续关注我们的更新！

供电所工作总结【篇1】

根据县委县安排，我局组织开展xx年度“防风险、保安全、保稳定”防风险、保安全的抗震减灾工作，现将我局“防风险、保稳定”防风险、保安全、保稳定工作汇报如下：

一、工作开展情况。

一）加强组织领导，提高工作责任意识。

为了加强对本次防风险、保安全、保稳定工作的重点领导，我局高度重视，及时召开全县电业系统抗灾防风险工作会议，传达了县委县《关于加强xx年防风险、保安全、保稳定工作的通知》、县有关工作要求，传达了县防汛会议文件精神和县防汛会议的内容、要求和防御台风的具体措施。并对全局职工传达上级防指部署，要求全局职工做好防范工作，确保防洪度汛工作万无一失。

二）制定工作方案，落实工作责任。

为了加强防洪安全的组织领导，我局专门制订了《2022-xx年防洪抢险工作方案》，并成立了防汛抢险组织机构，下设防汛抢险队伍，由主任任防汛组织领导小组组长，分管领导任副组长，成员有各股室、各电工、农电、水电站、供电所等，领导班子成员各负其责。各股室设在防汛办公室，负责防汛抢险物资的发放、统筹、调度和物资保障。

我局根据县防汛会议精神，结合我局实际制定了详细的防洪抢险工作方案，明确任务、强化措施、落实责任。同时，我局还制定各股室、各电工、农电、农机等各股室的抗洪防旱预案和防汛值班制度，做到有领导、有组织、有计划、定点守，确保各种灾情早发现、早报告、早扑救，最大限度减少损失。通过我局一系列的防汛抗旱工作，为县域经济建设做出了贡献，确保了我局的正常运营，达到了预期效果，有力地推动了我局防汛防旱工作。

我局按照《中华共和国防》和县防汛抗旱领导小组办公室下发的有关文件要求，认真开展防洪防汛宣传教育工作，提高防洪意识。我局高度重视，积极行动，成立了防洪抢险工作领导小组、指挥部和抗洪抢险工作领导小组，制定了我局防汛抢险工作实施方案及防洪预案，明确了各股室、各电工、农电和农机工作人员职责；并于xx年xx月xx日在县会议室召开了防洪应急工作会议，传达了县防指、省厅防旱指令和防灾救灾指挥部会议精神，要求各股室和电工、农电、农机、农机等各部门及电工、农电工作人员要认真开展防汛救灾工作，确保我局的安全度汛。现将我局防汛救灾工作开展情况总结如下：

一）加强对各级防洪防涝指令、命令的学习宣传。

根据县防办要求，我局利用各种会议、广播电视等形式，对我局防汛救灾工作进行了全面动员。

二）认真组织各种防洪防汛宣传教育活动

我局结合实际制定了《县电网公司防洪防洪应急预案》，要求各股室、电工、农电站、农机站等各部门在防洪防洪期间，要做到有组织地进行防洪防汛知识教育，使我局的防洪防汛意识深入人心。

为了加强我局的抗灾救灾能力，我局结合防汛抗旱工作实际，认真开展了抗洪防旱知识宣传活动。

三）加强检查监督，做到早发现、早防御。

我局按照县防汛抗旱领导小组和局防汛抗旱指令的有关要求，认真组织检查防汛工作。一是对各股室、电工、农电等各部门防洪设施和设备进行了检查和维修、保养，确保电工、农电、农机等各部门正常运行。二是加强对电力设施的检查，及时更换和更换电源插座，确保电源插座安全可靠。

四）认真做好防洪防汛各项准备工作。

五）进一步完善防汛设施建设，为做好我县抗洪救灾工作，切实做好我县防洪防汛各项准备工作起到积极作用。

六）加强对电站电气设备的监督管理。

我局根据县防办要求，加强对电站、农村电力设备和农电工的监督管理。一是对电站设施的检查，对检查中发现的安全隐患和安全隐患做到早发现、早报告、早处理。二是加大对电站、农村电工安全的检查力度，及时消除各种安全隐患；三是加强对各电站和农村电工的监督管理，对电站电

供电所工作总结【篇2】

时光飞逝，转眼间已是xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：

第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。

第二，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止xx年xx月份，本人共发出通行卡 张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡xx张，收取通行费xx元，且没有差错。

第三，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？；没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的.说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。

第四，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。

在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。

第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想，自觉用理论指导工作。

第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。

第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。 第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。

我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排 ，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。

供电所工作总结【篇3】

供电所春季安全大检查工作总结

为认真贯彻“安全第一、预防为主，综合治理”的安全生产工作方针，确保“六个不发生，三个全面落实，两个持续推进和一个下降”目标顺利实现，按照《关于印发《xx分公司xx年春季安全大检查活动方案》的通知》（安地电安发〔xx〕10号）、关于印发《xx县供电分公司xx年春季安全大检查活动方案》的通知文件要求，xx县供电分公司结合安全生产工作实际情况，自3月3日至5月25日起，在全公司范围内认真组织开展以“查安全责任制、查安全制度落实、查隐患、查施工检修现场、查消防、交通等”十个方面为主要内容的春季安全大检查工作，现将春检工作总结汇报如下：

一、领导重视，成立机构

为确保春安大检查活动的扎实有效开展，公司制定了《关于开展xx年春季安全大检查活动的通知》，成立了以公司经理为组长，班子其他成员为副组长，各部门负责人为成员的春安检查领导小组，明确领导包片部门包抓站所的责任机制，及时组织召开了xx年春安动员和疫情防控部署会，全方位开展春安隐患排查治理工作。同时要求公司各部门、站所制定详细的春安检查计划、检查表，对照检查项目逐项检查，对发现问题及时处理，并做好春检工作的汇报及总结。

二、春安检查工作内容

（一）强化安全意识，落实安全责任。为使此次春检工作真正取得成效，公司于3月11日，组织召开了xx年春检动员会，要求各部门认真组织，周密安排，按照各阶段的检查内容和要求，具体落实检查责任人，详细记录线路及设备缺陷和安全隐患，建立隐患消缺台帐，制定消缺整改方案，遵循“边检查，边整改”的原则，组织实施。同时春安检查工作要与当前的迎峰度夏、防洪防汛工作以及节日期间的保供电工作相结合，全面推进“春检”工作的开展和落实；元月初，公司根据市公司下达年度安全目标，认真组织全公司员工学习并细化分解目标任务，针对不同部门不同岗位，公司领导和部门、部门和个人全员逐级签订安全目标责任书并进行了双向安全承诺。

（二）认真落实安全管理制度，严格执行各项安全管理规定。一是根据市公司下发的年度安全目标，结合公司实际，对现行安全生产管理制度进行梳理，修订了《xx年安全生产目标控制措施》、《xx年安全工作要点》、《各类人员、各级部门安全生产职责规定》，修订了公司安委会、消防安全委员会成员。在年初与所属各部门、班站所签订安全生产目标责任书、消防安全责任书58份，全员签订安全生产承诺书共计168份并上墙公示，明确安全生产目标任务，压实安全生产职责。落实领导班子成员包挂班站所联责考核制度，落实“党政同责、一岗双责”、“管业务必须管安全”要求，公司领导班子参加指导班所安全日活动16次，召开安委会1次，安全月度分析会、监督网例会各4次，检查安全工作、检查作业现场55次。二是上级安排的有关安全工作全落实，疫情防控、复工复产安全治理、春季安全大检查、建设项目专项攻坚行动等专项工作，都是有方案、有实施、有结果。

（三）xx年春检缺陷/隐患排查情况。组织开展了春节期间保电情况、一季度电网运行情况分析，结合配网存在的薄弱环节和突出问题，运维班、供电所对重载线路、老旧线路、重复跳闸线路的重点部位开展全面排查摸底，对电缆头等进行红外线测温，建立线路隐患、缺陷一患一档，利用系统对监测数据进行动态管理，全面掌控设备运行状况。通过近三个月自查，排查3户客户专线隐患、专变145台，下发整改通知书38份。发现，缺陷116项处理消缺116项、隐患37项处理37项，清理树障150处，砍伐树木6760余棵。

（四）强化基建、检修施工现场全过程安全管理。春季是检修、施工的黄金时机，同时也是事故苗头高发时段，公司严格计划作业管控，严格执行“月计划、周安排、日控制”严格按照“大中小”型工作到位标准履行到位监督职责，同时坚持施工作业“三级监督”制度，即县公司专人专职安全巡查、班所属地安全管理的施工现场安全监督检查、班组安全员现场监督。“四不两直”检查施工现场55个，严格执行两票管理制度，杜绝无票工作，按月对两票进行统计考核。大力开展反违章活动，对发现的各类违章按照要求进行处罚、整改，落实闭环管理，截止目前，处罚部门及班站所2个、处罚款250元。

（五）强化消防安全责任、加强车辆安全管理。元月份，按照年度安全工作目标，县公司和各部门签订了《消防安全责任书》，层层落实消防安全责任，修订消防应急预案，定期检查消防设施，及时补充灭火器材，储备备品备件，开展应急及重大活动保障能力演练。公司与驾驶人员签定安全责任书，并在市公司办理准驾证，不定期检查各班站所所执行车辆管理制度情况，对使用车辆进行安全检查，严禁站所无准驾证人员驾驶车辆，严禁私车公用、公车私用、酒后驾车、超速行车，杜绝了交通事故事故的发生。

（六）防汛防滑应急管理工作：一是防汛抗旱准备工作。修订完善了防汛抗旱预案，编排了防汛期间的值班周期表，严格执行主汛期部门负责人24小时带班制度；成立了应急抢险队伍（分为总队和小分队），结合县公司xx年防汛抗旱应急预案，基层各部门完善制定本部门防洪抗旱应急处置方案。二是全面开展运行隐患排查。要求运行维护部门在有限时间内开展电力设施安全隐患排查和消缺工作，对线路、设备进行逐条逐台检查，确保主汛期电网设备安全可靠运行；对照县政府下发的地质灾害易滑坡地段内电力设施进行摸底排查，排查出10处电力设施在地质灾害点内，属重点监控区域，所辖供电所逐一制定了应对措施，按照一个灾害点一个处置方案，同时安排专人实时监控，同时加强监督非我方资产线路设备的安全运行管理工作，要求对用户资产的供电线路安全隐患提出书面整改通知，确保人民群众财产及生命安全。三是供电所根据本辖区内电网结构和历年夏季电网运行特点，针对迎峰度夏期间易发电力事故，在5月下旬组织一次有针对性的防汛抗旱应急演练。

（七）狠抓安全教育培训工作。除完成市公司安全活动规定动作外，我公司月月有培训，一月份组织开展“三种人”“安规”培训；二月份利用疫情居家隔离或错峰上班机会，连续5周开展周考自学活动；三月份针对即将开展的春安大检查工作，对基层班所负责人及安全员开展户表改造现场作业安全管理及树木通道清理工作安全管理现场培训及观摩；四月集合基层班所负责人观摩交流学习广佛供电所“安全日”活动开展经验。

（八）重视员工职业健康。公司每年组织职工进行至少1次的健康体检，建立健康管理档案，今年按照计划8月份对公司全员进行健康体检。

供电所工作总结【篇4】

供电所营销工作总结范文：今天，省公司召开20xx年供电所营销年终总结工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。

一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。

首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。

供电所工作总结【篇5】

近年来，市公司在国家电网公司和省公司的正确领导下，在市委市政府、电监会等有关部门的支持和监督下，高度重视优质服务工作，把优质服务提升到公司发展战略的高度，坚持真诚服务、规范服务、高效服务，服务水平逐年提高。连续开展了“优质服务年”、“供电服务，情暖中原”、“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程、迎祖国60华诞，展供电服务风采”、“创先争优，为民服务”等多项活动，采取了一系列重大举措，服务手段不断创新，服务能力和服务品质持续提高，优质服务工作取得了明显成效。

一、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。

行业作风是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现，行风建设的重点在于抓队伍建设，提高员工的素质。今年5月国网公司颁布并实施了电力优质服务十项承诺、电力员工服务行为十个不准，三公调度十项措施，我们紧紧抓住贯彻落实优质服务“三个十条”这条主线，积极开展了以下工作：

一是建立定期培训制度。

制定了各个层面的教育计划，组织开展干部培训、班站长学习班、劳动技能竞赛、向服务标兵学习等活动，提高广大员工的优质服务意识和工作积极性。

二是结合实际，迅速制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则。

统一印发了4000多份小册子，人手一册，强化学习宣传。三是学习形式多样化，在办公自动化网络上开办知识专栏，宣传板报。专题辅导等，还对各营销窗口共1386人全部进行了闭卷考试。通过以上的强化学习，使广大员工对“三个十条”要求入脑入心，从领导到职工提高了思想认识，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。

二、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。

一是加快电网建设步伐。

坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。近年来，我们抓住机遇，仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达25．53亿元。根据城市发展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时配合城区道路建设改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。经过不懈努力，建成了220千伏单环网、110千伏双环网的“手拉手”网架结构，电网结构进一步完善，基本消除了供电“卡脖子”问题。较为坚强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速健康发展。

二是积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制和污染企业治理等工作。

对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急事急办。为支援洛阳新区建设，我们专门组织人员科学进行电网规划，争项目跑资金，积极建设新区供电网络。洛南分理处全体员工连续4个月节假日不休息，加班加点，进行配电工程建设，确保了市体育馆、市政府大楼等一批重点工程顺利投运。

三是切实做好保电工作。

近年来，我们开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。每到夏季负荷高峰，或是重要节日、重要活动期间，我们都及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备。今年高考期，公司主要领导亲自带人巡视各考点的线路和设备，并在每个考点电压器旁都安排专人值班。高考前一天晚上，外国语学校的变压器突发故障，市中分理处组织人员开展抢修，从下午3点抢修到凌晨3点，在高考开始前几个小时送上了电，确保了全市高考点无一出现供电供应问题。

三、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作

一是重视营业窗口建设。

各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。为方便群众，公司增加营销窗口建设投入，在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。

各营业大厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，设立了大屏幕显示屏、触摸屏、能源对比台和家电展示台，公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，安装了擦鞋机，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。

二是加强营销人员的管理。

按照“三个十条”要求，我们制定了“三个十条”的实施细则、优质服务管理考核细则等，作为营销人员上岗考试的必考内容。制定了营销窗口人员管理办法，对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施投诉就下岗制度。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。

三是精减业务手续，提高优质服务水平。

为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。

四、开展优质服务宣传活动，营造良好的供电环境。

经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。今年4月份，我们结合我市举办牡丹花会和五一黄金周即将来临的实际情况，在全市城乡集中开展了“优质服务宣传周”、“青春光明行”等大规模宣传活动。在近一个月的活动中，各基层营销单位共发放宣传册14万册，召开客户座谈会近40余次，组织事故抢修300余次，参加活动达6000余人次。同时各基层单位根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。东城分理处的广大青年团员在坚持长期开展社区便民服务基础上，捐资4300余元，成立了爱心基金，作为特困居民的电费基金；新安县电业局开通优质服务大篷车，把电力服务送到广大农村的田间地头；孟津县常代乡在各村建立电力服务便民点等等，受到各界群众的普遍好评。

五、积极沟通，主动接受社会监督。

积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。在全市各县区建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。公司领导经常带队到大厂矿、科研机构、部队等重要用户中走访。每到一处，检查组都认真同被查访单位的主要负责人进行交流，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年我公司通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决

供电所工作总结【篇6】

20xx年元月份是全系统的安全生产活动月,我城区供电所紧紧围绕集团公司20xx年中心工作以及分公司元月4日安全工作会议精神,坚持安全发展指导原则和“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，牢固“责任铭记心中，标准贯穿始终”的安全文化理念，以围绕“生产标准化安全精细化”主题，开展安全生产标准化达标评级工作，稳步推进安全精细化，继续强化安全风险控制，不断增强安全文化引领作用，提升安全保障能力，创新安全监督方法，强化监督保障作用，顺利实现全年安全生产目标，做到安全管理“精谋细化”，安全生产“精益求精”，为集团公司生产稳定运行打牢基础。

现将本次安全月活动总结如下：

领导重视，深入开展安全生产月宣传活动：

成立以谭峰为组长，祁永康为副组长，城区所人员为组员的安全生产活动小组，由组长及副组长带领所有组员认真学习了《安规》、《标准化作业指导书》、《习惯性违章三十例》、《标准化作业流程卡》《戚总在活动月动员大会上的讲话》、《盛总工在活动月动员大会上的讲话》、《任总在活动月动员大会上的讲话》等进行了学习，并有学习笔记。让所有职工从思想最深处认识到安全生产的重要性，并能在日常工作中形成人人关心安全，安全关系人人的良好氛围。

同时所有职工与所负责人签订了《安全责任书》以及《个人机动车辆安全协议》。

补充完善各项规章制度，防患于未然：

在“安全生产月”活动期间，我所积极开展安全工作，补充完善了各种规章制度，并严格执行，让职工在工作中有章可循、有法可依，杜绝了违章作业所造成的各种不良后果。

组织开展安全生产大检查：

安全月期间，组织了全方位的安全生产大检查，检查组对生产现场开展了大检查。以反违章操作、反违章指挥，强化全员安全意识和素质为检查主题，查隐患，堵漏洞，查处安全盲区、死角和隐患。从检查的情况来看，安全生产月活动开展到位，效果明显，有力地促进了安全生产水平的.提高，实现了“零事故”月。但发现了不少问题，有些问题已经及时整改，还有些零碎问题也正在整改之中。

下一步工作要求：

“安全生产月”活动现已结束，基本达到了预期的效果，我所将继续巩固活动成果，增强员工的安全生产意识，增强管理人员的责任心，努力抓好安全生产工作，以实现全年无事故为最终目标，为实现集团公司新“两型两化”战略目标奠定安全发展基础。

供电所工作总结【篇7】

我们北郭供电所上半年，在县公司的正确领导下，在包片领导、包片部门以及各职能科室的大力配合支持下，认真贯彻执行省、市公司20xx年工作会议精神，按照“创新型、资本型、多元化、信息化”的战略思想，我所职工齐心协力、努力工作，狠抓供电所基础软硬件建设，以示范所后续任务为抓手，坚持安全生产管理不放松、强化职工服务意识、进一步开拓市场营销、开展新的“十项”供电服务承诺，努力完成各项工作任务。

上半年，各项指标完成：

1、10千伏售电量完成5515931千瓦时；较去年同期增长了4.7%，线损完成3%，较计划值3.5%下降了0.5百分点，平均销售单价519.83元。

2、0.4千伏售电量完成3093535千瓦时；较去年同期下降了40.21%，其主要由于光大纺纱厂用电交由客户服务中心管理；线损完成5.1%，较计划值5.1%下降了1.9个百分点，千度元每千瓦时完成641.65元，较计划每千瓦时增长了20.65元，排县公司各供电所第一名。

3、截止6月20日，人身、设备、线路、车辆及内保安全无事故，实现安全运行181天，累计安全运行1267天的长周期安全生产运行记录。

4、电费及维管费上解双向解零。

5、争取政策、不辱使命，超计划完成电网升级改造任务。以上成绩的取得，其主要我们做了以下几方面的工作：

一、统一思想、提高认识、明确任务

为了进一步提高站所整体工作，组织全所职工认真学习宣传省、市、县公司2014年工作会议精神，把思想和行动统一到省、市、县公司战略目标和工作部署上来，把智慧凝聚到落实发展的各项举措上来，增强加快发展、科学发展的紧迫感和职责感。结合站所工作实际和电网升级改造任务，深入开展县公司安排的各项活动。为迎接建党90周年，坚持周四晚政治学习和周五安全活动不放松。同时，认真学习省、市、县公司各项工作规范要求和规章制度标准，加强拒腐防变潜力，真正做到了两手抓、两手都要硬，并为全年工作的完成奠定了坚实基础。

二、加强站所“整顿”工作，努力构建“和谐岐山建设提升年”活动

1、为了贯彻落实县委xx届十一次全委会精神，根据县公司今年整体工作安排，在全公司范围内开展“和谐岐山建设提升年”活动，重点开展“团结友爱建和谐、热爱岐山干事业”主题教育活动。一是我所按照县公司活动实施方案要求，及时组织全所职工认真学习传达。为了学透文件实质资料，所长专门去县委办索取xx届十一次全委会原稿，并进行反复学习，从而使全体人员领会县委和公司的活动精神。二是按照活动要求成立了以所长为我所活动领导小组组长、副所长为副组长、管理人员为成员的活动领导小组。具体负责、全面贯彻落实科学发展观和县公司各项活动任务的顺利开展。要求做到任务到人、职责到人、各司其职、分工协作。三是透过学习动员和查摆问题，提高了认识、严肃了工作纪律、思想观念和工作作风明显得到了改善。透过此项活动的开展，群众学习12次、办板报1次、每人做个人学习笔记5000字、个人撰写学习心得体会32份、召开客户座谈会1次、发放征求意见表47份，并对征求到得意见及时进行了梳理归类，为下一步民主评议和整改提高奠定了基础。

2、透过三月份省公司“第六次供电服务宣传月”活动开展状况的通报，县公司为切实解决基层站所存在的突出问题，不断提高服务质量和管理水平，上半年扎实开展了供电所“整顿”工作。首先由黄伟锋同志负责，按照示范所标准进行自查，对于资料，我们按照分工，限时间、按照标准，对存在的问题逐一进行登记汇总。同时，在自查过程中，对资料管理暴露出来的问题，我们及时调整思路，重新对资料管理进行分工，对于数字性的资料，为了到达准确性，我们对10千伏和0.4千伏线路、设备重新进行了测量、登记和填报，并进行了微机化管理。对于备品备件和工器具库房，我们组织人员，对照规范要求，从品牌、数量、摆放位置、标签的黏贴等进行整理，做到了数量足、品种齐、摆放整齐有序、领用规范，库房干净卫生。二是对站所基础设施进行了完善。首先拆除了办公室、职工灶、宿舍、值班室等明火设施，公共场所安装了电烧水壶、布置了职工活动室，对营业厅家具重新进行摆放，职工灶添置灶具，提高了伙食质量；更换了锈蚀厕所牌子2面；为了方便职工洗衣服，重新安装了水管，购买了读书，建立了职工书屋；填充和更换了医药箱内药品，对内外环境卫生进行了彻底打扫，整体面貌焕然一新。6月2日接待了陇县供电分公司的参观学习，受到兄弟县公司的肯定。

三、加快电网升级改造，提高配网运行水平

1、抓生产务必抓安全。在生产过程中，一是我们始终把安全思想工作放在各项工作的首位来抓。组织职工认真学习安全生产法律法规知识，坚持周五安全活动和月末安全分析例会不放松，点评和剖析不安全现象和出现的隐患苗头，牢固树立安全思想意识。二是对工器具按周期及时实验；个人脚扣和安全带，集中进行冲击和拉力实验，对不合格的工器具不允许使用，并及时上报更换。三是坚持两票、派工单和工器具领用制度。凡是外出工作，务必开具派工单，拿派工单领取工器具。大的工作务必填写工作票、操作票及两交底单，并执行两卡管理，从而杜绝了盲目工作、私自操作等不安全因素的发生。

2、狠抓春安检查。为了提高线路设备运行水平，根据县公司春安检查工作安排，我所提早布置、提早安排、提早规划，加班加点分组按要求进行细致巡视检查。针对10千伏线路设备巡视，我们在基础资料完善上，逐级逐杆逐线测量档距、73台配变接地电阻进行了摇测，详细汇总了存在的缺陷并梳理归类进行消缺。0.4千伏、个性对易跳闸台区，我们加大了巡视消缺力度，更换配电柜上的rto、破损的刀闸手柄、逐一对总保进行了测试，打通了44个组线路通道、处理了悬空杆及不规范下户线，提高了高低压线路运行水平。

3、争取政策，加大电网升级改造力度。针对县公司的电网升级改造政策及任务，我所已完成2014年上报任务，但我所村组仍然存在新架、延伸和改造线路项目，还有配变增容问题。为了争取项目，我所职工不辱使命，加班加点，放下五一节假日，战晴天，抢雨天，精心测量、汇总、规划线路图纸，共上报处资料11处。完成新增支线3条、改造支线3条、更换配变2台、增容配变2台110千伏安，同时完成了下户部分，并投入运行。为2014年电网升级改造任务卖出了坚实的步伐。

四、加强营销管理，树立服务理念

1、认真开展“供电服务宣传月活动”。按照省、市、县公司安排，三月份是地电系统第六个供电服务宣传月活动。为了宣传和提高我们的服务品牌，圆满完成活动月安排的各项工作，我所及时召开专题会议安排部署，做到工作任务层层分解到人、工作标准到人、工作职责到人、工作落实考核到人。经过活动的开展，打扫了整体环境卫生、统一了服装、走访客户18户、发放征求意见表32份、营业厅发放宣传资料及名片110多人次、服务基层残疾人和孤寡老人3户、安装“96789”服务宣传牌14面、营业普查4个台区243户，真正擦亮了供电服务窗口，做到了从人民满意的地方做起，从人民不满意的地方改起，充分体现了“陕西电网、双优电网”品牌，受到了当地群众的好评。

2、扎实开展营业普查和营业分析。根据县公司春季营业大检查的通知精神，结合我所实际，分四个小组，由管理人员带队开展检查工作。对于居民户，首先按照抄表卡片核对相关厂名、表号、完好纯度、底度及换验时间；动力用户除以上检查外，检查用户现装容量，用电性质、用电类别等，并对所普查用电户进行登记。透过普查，规范了用电秩序、杜绝了违章用电、畅通了用电渠道。

3、加强计量管理。按照我们营业普查的结果，对到期以及超周期的电能表及时进行统计汇总，并和计量所提前联系，预订时间、做好集中校验工作。为了完成校验电能表任务，我们及时开会、动员、部署。并和用户沟通，张贴校验通知，讲清统一校验的时间、所需校验费和装拆时间。得到大家的理解支持后，我们集中人员，每一天任务60块，早上7点集中出发，要求8点拆完回所统一吃饭，表及时送计量所；下午三点从计量所拉回，集中安装。为了方便用户，对校验不合格的电能表，我们从局统一购买，按时安装，运行后收费。上半年，共校验电能表290块、更换不合格电能表23块。透过电能表校验，提高了服务质量，赢得到了群众的信赖，确保了计量的准确性，进一步加强了营业管理。

五、加强精神礼貌建设，提高全员整体素质

年初，对于各项工作，我们进行认真梳理，层层分解、落实任务，使人人有担子、个个有职责、共同出点子、劲往一处使、心往一处想，真正体现了北郭供电所的团队精神。

1、三月份，在我们供电服务宣传活动中，我们在走访陵头村过程中，一是偶尔碰到了残疾人冯友科，在我们了解到家中只有他和老母亲后，我们及时到家中进行走访和了解状况，并纳入了我们所帮扶范围，今后定期免费检查家中电气线路，维修处理线路故障。二是了解到有一个组，当时在网改过程中，由于导线不足，四平线只架了2根。后期拉回导线后，始终没有架设，至今存放农户家中，村组盼望及早施工，完成遗留工程。我们当即表态，当月收费工作结束后，次月前完成，并按期兑现了承诺。

2、2015年4月26日中午，我所安排四人给北郭陵头村南庄组一条街道完成下户部分时，11点20分左右，离我们不远的东头第一家的媳妇跑了出来，说救火，救火。所长回头对张哲忠同志喊，快来，救火。在她家后院，一大堆材正在燃烧，当时没有水。望着熊熊燃烧的大火，在火堆旁有一张铁锨，所长准备用旁边的土压火堆，但冲了几次，都比火烤的退了回来。在大火燃烧的材堆后面堆放着几十根木椽，都已经在燃烧。但在距火堆3米的房子屋檐下，堆放着超多的木头和木板，所长和张哲忠、杨怀成、何锁劳同志看到这种状况后，立即把屋檐下的木料往前院空地搬，生怕燃烧的木椽倒下来把屋檐下方的木料和椽烧着。张哲忠同志打救火电话。此时，屋檐下的木料已经被火烤的手都拿不住了，我们用衣服袖子裹住木料扛在肩上往外跑。火越着越大，当我们把木料搬完时，也有水了，左邻右舍此时都过来了，人人拿盆提桶打水，我只管往火堆上泼，椽此时已经开始向我们倒，我们不住的泼水，火势渐渐被我们压住了。这时，消防车赶到，消防员爬到墙头，立即启动开关，水柱一下子压住了火蛇，在五分钟过后，火势已基本扑灭。2天后，感谢信送到我县公司里，当刘书记了解当时状况时，所长淡淡的说：“无论是谁，见了这种事情，都会放下手边最近的工作，参与到救火中去的。”

3、五月中旬，在抄表时，出现农电职工维权态势。县公司召集各所长和农电职工代表开会，讲清县公司存在的现状和问题。我所农电职工按照要求，大家畅所欲言，根据现状，客观、公正、实事求是的提出存在的问题，并及时汇总上报。透过农电职工维权行动，我所职工心态平和，服从大局，一线坚持工作，按时抄表收费，保证了电费双向解零。充分体现了我所农电职工的人格魅力。

六、存在的不足及下半年的工作打算

经过全体人员的共同努力和辛勤工作，上半年取得了必须的成绩，但也存在着一些问题和不足：一是由于人员年龄差异较大，学习自觉性不够，素质参差不齐，需待进一步提高；二是线路网改相对较早，下户部分腐蚀老化严重，表箱锈蚀，应尽快寻求政策，亟待处理；三是安全宣传力度不够，线路通道内仍然存在超高树木及线路下植树现象；四是客户对有偿服务收费问题意见较大，外出工作出现逆反、不配合现象，致使我们野外的工作开展难度增加；五是农电职工收入偏低，成为影响农电队伍稳定的主要因素。下半年，我们将一如既往，加强安全管理、大力宣传“陕西电网、双优电网”服务品牌，努力做好以下几项工作：一是继续加强政治思想工作，认真学习贯彻党的各项方针政策，确保全年各项指标的完成；二是加大电网升级改造力度，完成2014年我所换线及换杆任务；三是加强营业普查力度，完成今年营业普查中剩余的台区；四是完善站所部分基础设施和资料整理工作，使我所工作迈上一个新的台阶。

供电所工作总结【篇8】

20xx年即将过去，服务班工作随着新年的到来也接近尾声，随机也已完成，为了体现服务班全年工作成绩和不足，现总结如下：

服务班在全年工作中，按年初制定的计划组建班组，划分工作，开展全年服务工作，在这以年中，服务班全体组员，牢记服务宗旨“人民电业为人民”，严格遵守各项工作制度，精诚团结，抓服务工作，全体服务的成员每天认真坚守岗位。每月按时核算表本，坚持公正，公平办事。在发票管理，开票，核算工作中，坚持原则。建立良好的服务体系，为用户服务，对来信，来访，咨询的用户和群众热情接待，详细解说提出的意见和建议。使来访群众满意而归，对接待的工作进行记录向负责人汇报，每月按期召开班务会，讨论服务工作中从在的问题和不足。制定整改措施及时学习整改。不断通过讨论学习，改进服务态度，不断提高服务水平，在服务成员的共同努力下，累计完成接待来信文件，完成全年开票任务，解决用电困难用户20余户，参加宣传服务工作10余次，安全生产知识宣传10余次，发放各类宣传资料10余份，每天坚持工作，坚守岗位，受到群众的一致好评。

20xx年的工作随已完成，但也存在着差距和不足，在学习中存在薄弱环节，在服务方面经验欠缺，在今后工作中边学边整，有待提高。

新一年工作打算，在新的一年中，更要努力工作，各方面交流，开拓新思路，新发展，不断提高工作水平，增强服务观念，为今后服务工作打好基础。

xx供电所服务班20xx年12月12日小贴士：

夏季养生常识

立夏已过，炎热的夏季来了。夏季是充满生气的季节，但同时也要特别注意养生保健。我们该如何保持在炎热的夏季保持身体健康，从而享受这个夏季呢？让我来告诉大家几个夏季养生保健小常识吧。

1。夏季养生保健之多喝温水

每天要喝七八杯白开水，身体要随时保持水分和补充水分，水在人体内起着至关重要的作明，维持着人体正常的生理功能。水是人体不可缺少的重要组成部分，器官、肌肉、血液、头发、骨骼、牙齿都含有水分，夏季失水会比较多，若不及时补水就会严重影响健康，易使皮肤干燥，皱纹增多，加速人体衰老。另外矿泉水、冷茶，牛奶，苹果汁是理想的解渴饮料。

2。夏季养生保健之补钾

暑天出汗多，随汗液流失的钾离子也比较多，由此造成的低血钾现象，会引起人体倦怠无力、头昏头痛、食欲不振等症候。热天防止缺钾最有效的方法是多吃含钾食物，新鲜蔬菜和水果中含有较多的钾，可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等；蔬菜中有大葱、芹菜、毛豆等也富含钾。茶叶中亦含有较多的钾，热天多饮茶，既可消暑，又能补钾，可谓一举两得。

3。夏季养生保健之尽量穿浅色衣服

深色衣服会吸收阳光，使人体温升高燥热；同时蚊子有趋暗的习性，深色容易吸引蚊子，特别是黑色。

4。夏季养生保健之福自“苦”中来

苦味食品中所含有的生物碱具有消暑清热、促进血液循环、舒张血管等药理作用。热天适当吃些苦味食品，不仅能清心除烦、醒脑提神，且可增进食欲、健脾利胃。苦瓜：取其未熟嫩果作蔬菜，成熟果瓤可生食，既可凉拌又能肉炒、烧鱼，清嫩爽口，别具风味。苦瓜具有增食欲、助消化、除热邪、解疲乏、清心明目等作用。此外，苦菜、茶叶、咖啡等苦味食品亦可酌情选用。应注意的是，食用苦味食品不宜过量，否则可能引起恶心、呕吐等症状。

5。夏季养生保健之皮肤瘙痒注意事项

夏季出游，因日晒而导致皮肤瘙痒、干疼时，可涂少量肤轻松等软膏，不要用热水烫洗，也不宜用碱性大的肥皂清洗，以免刺激皮肤，加重症状。

一、以顾客为中心组织依存于顾客。

因此，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求兵争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实现。这个知道思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。

二、领导作用

领导必须将本企业的宗旨，方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个租住的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，并随时将企业运行的结果和目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标才措施，决定持续改进措施。

三、全员参与

各级人员之间是企业之本，只有他们的充分参与，残能使他们的充分参与，残能使他们的才干为企业带来最大的效益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识，职业道德，以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。

四、过程方法任何有输入和输出的活动或操作就被视为过程。制造产品或提供服务的各个活动和操作基本上都是过程。

企业为发挥其职能，就必须确定各种内部相关的过程并对其进行管理。通常，一个过程的输出就是下一个过程的输出。对企业内部的各种过程的标示和管理，特别是对过程接口的.标准和管理就构成“过程方法“的管理。

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。“PCDA“的方法适用于所有过程：

P—策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程。

D—实施

C—检查：根据方针，目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。

A—改进：采取措施，以持续改进过程业绩。

五、管理的系统方法针对设定的目标，识别，理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

这种建立和实施质量管理体系的方法，既可以新建体系，也可用于现有体系的改进。此方法的实施可在三方面受益：

一是提供对过程能力及产品可靠性的信任；

二是为持续改进打好基础；

三是使顾客满意，最终使企业获得成功。

六持续改进持续改进是组织的一个永恒目标，持续强调了以一系列彼此衔接的步骤进行改进的思想。

在质量管理体系中，改进指对产品质量，过程及体系有效性和效率的提高，持续改进包括：了解现状；建立目标；需找，评价和实施解决方法；测量，验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。

七基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

以事实为依据做决策，可防止决策失误在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术是可用来测量，分析和说明产品和过程的变异性，统计技术可以为持续改进的决策提供依据。

八与供方互利的关系通过互利关系，增强组织及其供方创造价值的能力。

供方提供的产品将对企业向顾客提供满意的产品长生重要影响，因此处理好于供方关系，影响到租住能否持续稳定地提供顾客满意的产品。对供方不能只讲控制不讲合作互利，特别是对关键供方，更要建立互利关系，这对企业和供方都不利。

供电所工作总结【篇9】

在市委市府的高度重视下，经过全市供电所的共同努力，在市委市府和市正确领导和部署下，全市供电所紧紧围绕抗旱减灾的中心任务，结合供电所实际，充分发挥职能，加强管理，圆满完成了抗旱减灾抗旱、保供电任务。

二、精心部署，全力抢抓汛期安全。

在汛期来临前，我所采取措施，全力抓好抗旱工作。

一)组织召开抗旱减灾会议，全面部署防旱减灾工作。

今年我所召开了抗旱减灾专题会议，认真学习和贯彻了中国党第十七次全国抗旱保电工作座谈会精神，明确了抗旱工作的指导思想和重点措施。会议要求各所、所及所、所在区、局相关部门、所负责人要高度重视，积极参与，迅速落实。全体职工要认真学习和贯彻市委、市和省、市的部署要求，充分调动各级各部门的积极性，全力抢抓抗旱减灾工作的全面推进。

二)加大排查指导力度，确保抗旱减灾工作顺利进行。

我所组织全体职工开展“一村一组”排查工作，认真摸清了全县13个县直单位的排涝情况。

三)加强抗旱应急值班，及时掌握灾情动态。

我所安排有2名同志担任值班，及时掌握了受灾地区的排涝情况。

三、加强学习，提高抗洪减灾意识

为使全所职工掌握防洪知识，增强自身抗灾自救能力，我所组织全体职工集中学习了《关于进一步加强防汛救灾工作的决定》等有关文件和文件，要求全体职工要提高思想认识，提高对抗灾工作的认识和防范能力。

一)、我所在抗旱救灾工作中，始终坚持“以人为本，服务于民”的工作理念，认真贯彻落实“预防为主、防消结合、重在治理”的方针，进一步做好“三个服务”，即：通过开展防洪防涝、保供电、保电、保重点地段、安全保卫、安全监督检查等措施，有效地保证了我所防汛救灾工作的顺利进行。

二)、为了加强抗旱减灾工作，我所组织全体职工学习抗旱救灾的有关文件和文件，使大家掌握抗灾自救能力和有关知识，提高自我保护意识和水平。通过开展防旱救灾知识教育，增强我所职工的防灾自救意识和水平，提高防患自救能力。

三)、根据市委市府和市的统一要求及我所的实际情况，我所组织全体职工进行抗旱救灾、抢险救灾等专项行动，进一步落实“电业为”的工作要求。

四、开展防汛安全检查，及时排除各类安全隐患

我所在汛期，加大对防汛设施、水库、电线、水库和消防设施等安全检查力度，及时排除各类事故隐患，不断提高我所防水安全水平。

一)、我县供电所的水电设施、电线、电话及各种用电线路存在隐患和问题。

二)、由于我所的工作性质，使用年限长，设备老化、老化，使我局在抗旱防旱工作中，经费不足，不能及时补助用电。

三)、由于我县的供电网络和电力设施不完善，使用电气线路较为严重，我所加大对防洪工作的宣传和检查工作力度，加强对各所防洪工作的领导，做到“一把手”抓总责，分管领导抓分责任，并层层分解落实。

四)、我所在汛期中，加强对电线、电缆、电源管网、水库和消防安全设施和消防设施的检查和维修，确保设施设备的完好率。

五)、在汛期来临前，我所要求所在县城内的电缆、电梯等防水设施和消防器材及时进行清理，并做好防汛安全检查记录，确保电缆、电缆和消防设施安全，并做好防洪工作检查记录。

六)、我所组织有20多名职工和各所、所、所的职工，进行防汛工作大检查，对电缆、电梯等进行全面检查，查出的隐患，要及时进行整改，确保防汛工作的顺利进行。

七)、我所要求所在县城内的水电设施、电缆、电梯等在防洪工作检查中，对查出的隐患要及时进行整改。

一)、我所按照市委市府和市要求和市要求，对我所电缆、电缆及消防工作进行了自查。

二)、为保证防洪工作能按时完成，我所要求各所要在汛期

供电所工作总结【篇10】

6月结束了。现对6月工作总结如下。

1.电网投资及项目进展情况。供电公司新下达电网建设项目x项，其中x千伏项目1项，x千伏及以下项目x项，总规模为x万元。续建x千伏项目x项已竣工，新下达x千伏项目已开工x项，竣工x项。x千伏项目已完成施工图审查。

2.积极开展“十四五”电网规划工作。目前已完成“十四五”电网规划和目标网架两项规划工作初稿，待市公司评审。与区自然资源规划分局对接，完成“十四五”x千伏及以上规划变电站和x千伏规划开闭所站址选址，提出站址、廊道预留标准及相关需求，积极向区政府汇报，建议将电网空间布局规划成果纳入区空间布局规划。

3.积极推进重点工程项目。区域内共有电网基建类项目3项，包含x千伏输变电工程、x千伏线路工程和x千伏输变电工程各一项，计划于xx月份开工，目前三项工程的项目核准用地、规划、选址和林业手续均已办理完成，土地划拨手续正在办理。法院综合楼配电工程计划本月x日全部完成。

4.拆迁工作完成情况。完成区政府xx、xx拆迁分配我公司包保x户。配合拆迁及时处理拆迁区域内断电及用电设施拆迁工作共计完成拆除下火线及移改电表箱x处，确保了拆迁房屋顺利拆除，截止目前共计销户x户，其中居民x户、动力x户、高压专用变x户。

5.老旧小区供电移交情况。坚定执行区政府有关小区供电设施移交的意见，想方设法、克服困难，按计划推进。截止6月底，完成xx等x个小区供电移交，剩余x个小区将在x月底前陆续移交。

供电所工作总结【篇11】

为当真贯彻落实国家电网公司“新农村、新电力、新处事”农电成长方针计谋，增强XX城区供电所规范化、尺度化和科学化打点，周全晋升我所基本打点、人员打点、平安出产、营销处事等工作的尺度化，强化处事功能，提高工作质量和效率。按照国网公司《关于开展尺度化示范供电所建树工作的通知》，对照《国家电网公司尺度化示范供电所评价查核尺度》，并连系当前农电工作重点和工作现实，将尺度融入到建树工作中去，层层分化，落实到人，成立了常态机制。在建树工作过程中，我所先后接管了国家电网公司农电部、省公司农电部以及XX供电局等上级部门和率领的搜检指导，为我所此后的成长指了然奋斗标的目的。在上级主管部门的辅佐指导下，我所周全完成终局下达的各项经济手艺经营指标。在打点工作方面，我地址省公司“规范化打点”尺度的基本上，紧紧依托建树“国网公司尺度化示范供电所”这一载体，积极试探前进前辈的农电打点模式，开拓立异，不竭进取，稳步开展建树尺度化示范供电所勾当。此刻，就我所根基情形及建树国家电网尺度化示范供电所的工作总结如下：

XX城区供电所地处××××脚下，是XX供电局的南年夜门，辖1个镇，1个街道办，5个社区，共9042户客户。近年来，XX县域城区经济成长势态精采，用电量持续3年增添比例跨越25、00%。

城区供电所现有职工13人，设置有3个专业组。管辖10kv线路129、37km/5条，配变244台，其中专变131台，公变113台，担负着XX县城区及周边XX、XX等9042户出发糊口用电。20xx年售电量完成××××万千瓦时，农村低压综合线损率7、36%。近年来，我所先后获得多项殊荣，并于9月被国家电网公司命名为“青年文明号”。跟着省公司“县级一流供电企业”的建树及复磨练收又为我所进一步成长注入了新的活力。今年我所被确定为建树国网公司“尺度化示范供电所”，我所感受到压力的同时，亦感受到无比的责任感、动力感。

国网公司推出企业视觉识别系统，规范了企业对外宣传的整体形象，我所按照现实情形，将视觉识别系统应用分为了两个条理，一是必备项目，二是选用项目。其中必备项目搜罗：营业厅门楣、营业厅铭牌、营业时刻铭牌、玻璃门窗防撞条、小型双面识别灯箱、处事台布景墙、供电所铭牌（供电所名称标识牌）、所长接待日铭牌、处事电话铭牌、客户定见箱、处事台项目指示牌（营业咨询、收费等）、桌牌（客户歇息处、客户书写台、岗位牌）、资料架、资料盒、资料夹、营业厅轨制、办公室轨制、办公室岗位桌牌、工作人员工作证、办公室及隶属行动措施标识牌等。选用项目搜罗信封、便签、处事卡、手刺、纸杯、雨伞等。

经由过程实施vi系统，能够在泛博用户中实时树立起国家电网公司的崭新企业形象，让客户感应感染到供电所窗口处事的规范、统一，为进一步晋升国家电网企业品牌形象拓展市场，提高效益起到精采的敦促浸染。

经由过程开展了尺度化示范供电所的建树勾当。在建树中促整改、在整改中促成长、在成长中促打点，夯实了平安出产基本，提高了经营效益，改变了处事不美观念，晋升了处事水平。

我所按照“XX县电力局尺度化供电所培植实施方案”的具体尺度、实施细则、查核要求及整体思绪，当真落实终局主管部门对供电所的办公情形的统一规划，对供电所的功能设置进行了合理的调整填补，使各功能区设置加倍合理、清楚。办公室安插除保留原有的所长、综合办公室、值班室外，还增设了档案室、勾当室、阅览室、声誉室等。对平安工器具和出产工器具进行了区分和规范，统一货架，专人打点，规范并明晰了备品备件、平安工器具等台帐，并设专人进行挂号领用记实，做到了“帐、卡、物”三相符。成立和规范使用了供电所上墙资料、岗位工作职责、综合打点轨制、综合打点记实等四个方面资料，做到了上墙资料尺度统一、内容统一、摆放地址统一、各类记实本统一。

持久以来，我所始终坚持“平安第一，预防为主”的方针，成立三级平安看管网，经由过程签定平安责任书逐级落实平安责任制。针对农村电力行动措施盗窃、破损事务一度年夜幅上升的情形，我所从“新农村、新电力、新处事”的三新计谋高度积极向政府陈述请示，并连系XX县成立的XX市第一个县政府常设的呵护电力行动措施率领小组为契机，从头唤起政府对电力打点、平安用电和电力行动措施呵护的正视，采用成本村平易近护线队，有用地遏制了此类事务的发生。同时我所还经常性经由过程会议和各类平安宣传勾当，向泛博农人宣传平安用电常识，提高人农人的平安意识，20xx年上半年未发生一路触电伤亡事情及线路被盗事务。

实施了专业化打点。成立了出产、营销、处事三个分歧类型专业化打点小组，对应设立了供电所“一长、三员、三组”组织机构，明晰了各岗位职责，完美了工作尺度、工作流程和规章轨制。将员工划分到各专业班组分组功课，打破了供电所班组划分不清楚、工作职责不明晰、工作随意性强的松散式打点现状，构建起供电所尺度化培植的雏形。

一方面坚持专业打点与尺度化培植相连系。增强专业化打点力度，经由过程局整体思绪：各本能机能科室专业与供电所专业的对接，按照尺度化打点“注重过程、安身专业、科学量化”的原则，为本能机能专业与供电所搭建了沟通、交流的平台，促进了专业打点与执行层的现实跟尾。各专业成立起打点收集图和工作流程，运用专业尺度予以串联、贯通，形成专业打点自上而下、自下而上的运转闭环，使每个岗位清楚工作过程，知道在哪个环节具体做什么、怎么做、达到什么样的尺度和下场。

另一方面坚持进修培训与尺度化培植相连系，凸起培训形式的矫捷性。采纳集中和自学的体例开展全员培训。本着“学我所做，做我所学”的理念，采纳尺度化常识问答、现场提问、强化“培训周”、集中考试、工作不美观摩等体例，使泛博员工对尺度化常识熟记于心、力行于岗。

连系省公司开展的“三个主题年”勾当，我所清醒熟悉到只有抓好打点才能真正发生效益。我所对配网线路维护、抄核收的责任人进行了明晰，并实施按期轮岗，杜绝了抄核收死角，避免了彼此扯皮的现象。在周全实施“三公开、四到户、五统一”和微机制票的基本上，重点按照局拟定的“XX县电力局低压台区线损打点法子”，从头规范低压客户业扩流程，实现了从方案确定、勘查施工、完工验收，到装表接电、审核归档的全过程打点。在推广培植县城亮光工程，实现了从受理到勘测、设计、安装和组织验收全过程一条龙处事，在人员少，工程量年夜的情形下，上半年新增高压用户8户，低压客户65户，新增变压器8台，新增容量1720kva。在日常用电搜检和计量打点工作中，供电所实施台区责任制，所有抄表人员负责的台区每月均在抄表的同时要完成用电搜检、计量搜检，并做好响应的记实。

为强化经营指标打点，我所按照局下达的经济指标打算，将售电量、均价、电费收受接管、线损等指标按月分化到各台区，完成了从指标分化、月度完成情形剖析、问题原因查找、法子法子拟定、查核功效计较到小我收入兑现的整个闭环打点过程，形成了方针明晰、职责清楚、剖析透辟、查核到位的线损打点系统。同时我所还实施了台区计量跟踪抄表轨制，每月由所长、馈路长按岁首拟定的跟踪抄表打算抄录台区电量，实现了对台区电量抄表工作的监管，从而保证了台区总表抄见电量和分表抄见电量的真实性，为看管线损查核落实情形供给了依据，为有针对性的对线损异常台区睁开剖析和查找原因，切实进行整改，拟定响应手艺和打点法子供给了切确的基本数据。

农网培植更科学。跟着尺度化培植的周全推进，我所连系“电气化”村组刷新，共计刷新2个村组。将尺度化理念、体例贯串于培植各环节。鼎力推广“典型设计”，开展了“施工尺度影像打点法”，保证了电网工程质量，提高了电网健康水平。

我所重点经由过程营业窗口培植、事情抢修轨制以及行风看管轨制实现优质处事的常态机制。对营业窗口，做到了窗口工作人员统一着装，佩戴统一标识表记标帜，用电营业受理和电费收受接管统一在窗口柜台打点，使供电所营业厅真正成为优质处事的窗口。同时设立了抢修值班室，配备了完美的事情抢修备品备件和出产、交通工具，实施专人24小时抢修值班准军事化打点，在规范事情抢修轨制和抢修值班记实的基本上，经由过程成立电力故障报修挂号卡填写轨制，由报修客户对事情抢修质量和准时达到率进行看管，从而形成了事情抢修的闭环打点。同时，针对XX县20xx年重点项目培植，发放了20张“重点项目跟踪处事卡”。同时，操作“5、4”青年节、“6、1”儿童节，对城区辖区5所黉舍发放了“平安常识读本”8030册。

完美相关配套轨制，敦促优质处事工作的落实，把优质处事工作纳入责任查核方针，使优质处事与平安出产责任制同放置、同落实、同查核、同奖惩。奉行出格处事工作制，执行停电公示制，实施所长接待日轨制和不按期所长走访日。设立举报电话、投诉箱，公示抢修、投诉、举报电话。礼聘行风看管员，召开看管员座谈会和客户座谈会，集思广益听取客户反映的定见和提出的建议，当真听取对处事质量的评价，全所员工自觉从客户对劲的处所做起，从客户过错劲的处所改起。

处事于辖区政府的工作年夜局和新农村的培植工作。积极配合政府进行新农村培植，落实“新农村、新电力、新处事”三新计谋，在实效上下功夫。一是措置好与乡（镇）党委、政府的关系。自动开展工作，做到勤陈述请示、勤参谋，积极宣传各类电力政策，争夺乡（镇）率领的理解和关心。二是措置好与村党支部、村委会的关系。在用电上辅佐村“两委”出主意、设法子、当参谋。与村干部增进友情，成立精采的关系，以求得村干部对“四到户”打点、农电平安打点、低压资产维护、查处盗窃电、呵护电力行动措施、清理树障等工作的鼎力撑持、配合。

实现收集化运行及打点，我所的各类基本档案、报表经由过程收集报送到各主管部门，以使我所的电量电费、业扩报装、计量打点等所有营业内容均实现有用的闭环打点。

经由过程省公司、XX供电局及局率领、主管部门等各级人员的搜检指导，且在全所员工的配合全力下，我所已具备尺度化示范供电所验收的初步前提。从下场上看，经由建树尺度化示范供电所，我所发生了很年夜的转变，这些转变不仅仅是办公情形的显著转变，还有供电所内部打点流程进行一步规范和完美，工作职责、打点体例和方针更为明晰，打点裂痕获得有用地堵塞，处事形象获得进一步提高，极年夜地提高了供电所人员的综合素质，改变了供电所打点和处事不美观念，处事质量和效率较着提高。从开展建树尺度化示范供电所工作以来，我们各项指标完成情形精采，全年未发生一路平安责任事情，20xx年售电量完成××××万kwh，同比增添31、43%，综合线损降低至7、36%，同比下降1、37个百分点，完成平均单价（税后）515、81元/千千瓦时，电费收受接管率100%。

第一，率领正视是我们取得优异建树成就的关健。任何工作的顺遂开展都得益于精采的组织率领，否则就会成为无本之木、无源之水。在我所鼎力开展建树工作始末，我局各级率领高度正视增强组织工作的力度，做到思惟统一、步履统一，从泉源上为建树工作供给了有力的保障。

第二，全体带动，统一熟悉是工作有序开展的基本。在开展建树工作的过程中，我所高度正视全员思惟熟悉的统一，经由过程不竭地宣传、进修，力争把最精髓的群众聪明通顺贯通贯通为我所用，把最普遍的群众力量聚积在统一个方针上，最终为实现建树方针而全力。

第三，以点带面，慢慢铺开，是我们建树工作有序开展的主要体例。在实施建树工作的过程中，我所按照局店头所建树省公司“样板供电所”堆集的经验，并经由过程局多次组织到兄弟局前进前辈供电所建树进行实地考查进修，主管科室手把手教，把建树工作循序渐进地开展，再在建树的过程中不竭进修交流，扬长避短，有用地确保了建树工作得以顺遂进行。

第四，在建树工作中，我们也发现一些我所打点方面的裂痕，在此后的工作中，要在已完成达标建树的尺度化示范供电所基本上，不竭引入最新、最科学的打点体例和手段，进一步对建树工作加以改良和晋升，把工作作得更深切、更扎实，不竭开创农电打点工作崭新的场所排场。

尺度化打点是一个循序渐进、慢慢深切的过程，不是一朝一夕就可以完成的。在此后的工作中，我们将不竭进取，开拓立异，以“清楚条理、明晰责任、统一流程、规范尺度、强化查核、提高人员素质”为重点，进一步强化内部打点，当真落实“两种精神、两种意识”，为整体晋升我所打点水平而全力奋斗！

光阴似箭，日月如梭，转眼又是一年，在这一年来，我们在供电局党委和供电所长和谭所长的正确领导下，以及两乡一镇政府的大力支持和全所同事们的帮助下，我以公司提出的“团结、诚信、高效、创新”的企业精神为核心，以安全生产为基础，以经济效益为中心，坚持严格要求自己，强化形象，提高自身素质，做好本职工作，以诚待人，爱岗敬业讲奉献。正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。通过一年的辛苦努力，我较好的完成了各项工作任务指标。

现将我一年来的工作情况向局领导和所长简要总结如下：

一、经济效益完成情况：

今年来，我共计抄收公变和专变11个，截止到12月份，共计完成了全年供电量：38，9521千瓦时，售电量：35，6286千瓦时，综合线损率：8、5%，全年电费回收：18，2165、20元，电费回收率：150%。

二、安全生产保持了我所较稳定的一年：

“做一名合格的安全员”是我现行本职工作的追求目标，我始终保持清醒的头脑，勤勤恳恳、，踏踏实实的态度来对待我的工作，全面贯彻“安全第一、预防为主”的方针来严格要求自己，把安全生产放在工作首位，加强安全工作落实，积极参加所组织的各项安全活动。全年我参加所内大、小线路和其它设备抢修：29次、线路消缺：12次、线路和其它设备巡视4次、线路砍青：18次。在王所长的正确领导和全所同事们的辛勤努力下，确保了我们全年的安全生产，杜绝了人身事故和其它事故的发生。

三、落实服务承诺，提高服务质量：

我以坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强自己的服务意识，规范服务内容，坚持为民办实事的精神，对客户实行服务承诺，每天坚持24小时电话保持畅通，随叫随到，对孤寡老人和不方便的客户进行上门服务，一年来，我帮助客户室内线路维护18次、更换出线闸刀32把、更换漏电保护器26个，受到了客户的好评。同时也在客户心中树立了我们供电企业的良好形象。抄、核、收是我们工作的重点，直接牵涉到我们的经济效益，在工作中，我实事求是，每月按时抄表，杜绝估抄、漏抄、错抄、抄后及时审核纠错。把该收的的电费收回来，不多收，不少收，按照我所制定的经济考核办法，按月计算，把电费回收工作落实到位。经过我不懈努力，保证了每月电费按时回收接零。

四、党风廉政建设：

为了更进一步加强党风廉政建设，我坚持贯彻执行党的路线、方针政策、坚持四基本本原则，做到密切联系群众，实事求是。对客户方面，做到待人热情、诚恳、礼貌、守信、说话使用文明语言，把所有的服务尽量做好。一年来，没有参与黄、赌、毒等违纪违法的社会活动和违反电力法的其它活动，做到了洁身自律，遵纪守法。

五、工作中存在的问题和不足：

尽管我在工作中取得了一定的成绩，但我还存在一些问题和不足。一是：在平时工作中还存在着思想有时出现麻痹大意。二是：还没有很好的掌握外线抢修的技能、技巧和微机上面做其它资料的技术。三是：在今后我要认真把各项工作努力做好和进一步加强各个方面的技术、技能知识的学习。

六、的工作计划：

1、准备在204月份以前组织管辖片区人员把白江线和白兴线高、低压线路未砍青的工作完成。

2、铁门轩沿公路两边的下户线路进行整改完成。

3、努力把自己管辖的高、低压线路的线损控制在所下达的指标范围之内。

4、积极配合客户把自己家里的出线闸刀和漏电断路器检查和更换工作完成。要达到保质、保量、保安全供电。

5、要进一步加强党风廉政建设和行风建设的工作。

以上是我的个人年终总结，有什么不足之处，敬请各位领导批评指正！

时光如梭，我已不知不觉中参加工作已满二十多个年头。回首这些年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。现将这些年的主要工作总结如下：

一个人的信念是人的世界观在奋斗目标方面的集中反映，共产主义信念是我一生执著的追求目标和持久的精神激励力量。我把政治上追求与现实中工作结合起来，我把为共产主义奋斗终身的信念从朴素、直观认识在学习、工作中日益上升到自觉、理性的高度，从感性认识上升到了理性认识。在工作中我焕发出了高度的积极性和创造性，脚踏实地、艰苦创业，捍卫自己的信仰和共产主义事业，努力完成党交给我的各项任务。7月我光荣地加入了中国共产党，我在进一步认真学习马列主义、毛泽东思想，学习邓小平建设有中国特色社会主义理论。把理论联系实际，积极投身于建设有中国特色社会主义的实践中去。既胸怀共产主义远大目标，又脚踏实地做好本职工作，把理想与现实统一起来，在改造客观世界的实践中自觉地改造主观世界。在社会实践中正视现实、冷静分析、吸取教训、振作精神，自觉地、勇敢地经受锻炼与考验。

因为我有了始终不渝的政治信念，坚定不移的政治立场，所以，我才能在实际工作中保持锐意改革，勇于进取的革命气概，保持锲而不舍、顽强奋斗、拼搏到底的作风，保持我乐于奉献、不怕牺牲、全心全意为人民服务的精神。我从做好本职工作和日常工作入手，从我做起、从现在做起、从身边的小事做起并持之以恒。伟大寓于平凡。我在本职工作中尽心尽力、孜孜不倦地做出成绩。鼓实劲、察实情、说实话、办实事、求实效。我不断提高自己的业务本领，努力精通本职的业务知识，做本职工作的骨干和行家里手，脚踏实地的做好本职工作。把远大目标与现实努力结合起来，把为人民谋利益的决心同过硬的本领有机地统一起来、把为人民谋利益的热情同实事求是的态度有机地统一起来、把全心全意为人民服务的良好愿望同本职工作有机地统一起来。把全心全意为人民服务的良好愿望同本职工作统一起来。

我负责农电中抄、核、收、维修等工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照每年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成。我作为供电所的基层工作人员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心”。城南供电所为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在工作中我始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的基层人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的`抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。“没有不对的客户，只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展，时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心。因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。未来，我将以“我的岗位无差错，我的岗位请放心”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民

这些年来，虽然我在不同的岗位都作了一些工作，也取得一些小小成绩，但相对于党和组织对我的重托和期望，还相差甚远。拓宽思路，深化细化本职工作，努力为供电所的工作发展作出更大的贡献。

时光在悄悄的流逝，伴随着夏天的阵阵蝉鸣，不知不觉，又一个五四青年节已经到来。回顾一年的历程，我从一个懵懂的“愤青”逐步成长为一名勤奋敬业的“小资”。在这一年中，我努力学习让自己适应公司快节奏、高效率的工作环境。在同事们的关心帮助下，我完全融入到了公司这个大家庭。在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢！下面，我将自己一年来的工作、学习与思想情况作简要总结：

结束了一年变电运行的实习工作，我又到麻屯供电所实习，新的岗位，新的环境，也是新的考验，从思想我还是有那么一点不安。能否适应新的环境？能否干好新的工作？第一天到南麻屯供电所里，领导和同志们对我热情的接待及关怀，使我很受感动，也使我信心倍增，决心一定虚心像老师傅们学习，尽快掌握新的业务知识，做好本职工作。第一次抄表记忆总是那么的深刻，记得头天下午所长就开会安排，说明天会有中到大雨，这给我们的抄表工作带来很大的麻烦，也加大了工作量，所以我们要做好准备，带好雨衣、雨鞋、手电筒等用具，并且保质保量的完成任务。二十日早上六点全站同志都已准时到岗，我和张师傅一组，负责麻聂线，不到七点我们就出发，没抄几个台区，天就开始下雨，并且越下越大，特别是我们到“居安建材”台区时，雨下的很大，道路泥泞不堪，台区在一个凸岭上，张师傅骑车带我在上到半坡时因路面湿滑又加上雨大看不清路况，一不小心练车带人摔倒到坡底。当时我吓坏了，赶紧爬起来去扶张师傅，问他有没有事，摔着了没有，但他笑着对我说“没事，这些都是抄表常遇到的事情”。这时，我看着50多岁的张师傅，一种敬佩油然而生，多好的楷模，我下定决心要跟着张师傅好好干。雨还在继续的下，摩托车是骑不了了，我说要不咱们步行吧，可是张师傅说步行太慢，会完不成任务。这时张师傅果断的决定开着自己的车前往，那是张师傅的爱车，但由于路面湿滑，没走多远，车子就陷入了泥泞里，费了很大的劲也没推出来，此时的车子已经弄的面目全非，满身的泥巴，谁看了谁都会心疼。张师傅的举动又一次深深的打动了我，他不仅吃苦耐劳，踏实肯干而且还是一位无私忘我的奉献着，我再一次鼓励自己，现在还年轻，不要斤斤计较，要好好的干工作。

在一年的工作中我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度；另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作；在完成领导交办工作的同时，积极主动的协助其他同事开展工作，并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的能力；除此之外，我还是一名光荣的通讯员，除了负责每月的通讯报道之外，我还负责我所负控方面的安装维修以及黎麻线安全运行和收费工作。在工作上尽心尽力的协助站长工作，以此来丰富自己的工作经验。工作细节中，我看到公司正逐步做大做强，以目前的趋势，我可以预见公司将有一个辉煌的明天。作为新人，目前我所能做的就是努力工作，让自己在平凡的岗位上挥洒自己的汗水，焕发自己的青春与热情；使自己在基层得到更多的锻炼。

现在是我努力学习的阶段。“三人行，必有我师”，公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。记得我刚到供电所的时候，对站内的一切都感到新奇。对于这门高深的学问，我这个门外汉只能说：“诚实做人、努力工作！”一路走来，我前后参与了迎风度夏，度冬保电，压限负荷10KV线路春检以及400V春检等工作。在跟随负责人学习的过程中，深感自己技术的不足，同时也体会到了基层工作的艰辛！

作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多。而作为一名团员，入党是我一直以来的梦想。为此我将尽我所能地对我的工作进行开拓，做出成绩。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业美好的明天尽一份力。我更希望通过公司全体员工的努力可以把公司推向一个又一个的颠峰。光阴似箭，人的一生在历史的长河中显得如此短暂，那么，人活一世究竟为了什么？我认为，是为了开创自己的事业！人们都说三十之后，事业冲天。我虽然还不到三十，但是为了事业，我愿终身奋斗！

XX年，我负责xx地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为XX年划了一个完美的句号。

我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。XX年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习mis专业知识，主动向mis培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对mis系统进一步进行研究和领悟，在mis系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。

我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。

在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。

“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。

电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。

在收费工作中，我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个月电费发行开始时，及时与用户进行沟通，电费帐单出来后也及时主动联系用户，告知电费金额，提醒客户备好电费资金，保证电费准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。

“不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营困难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。

我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户满意为最大愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。

由于地域广，企业用户分布散，出去工作，经常很晚回家，为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我常常放弃休息，我的爱人腰间盘突出，不能长期参加劳作，而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里，让我感到非常的歉意。

我除了安排好自己的本职工作外，还积极配合其我各班工作，健全大客户资料，收集大客户生产经营信息，了解每一个大客户的用电和生产经营情况，不但保证电费的按时回收，也为其我同事提供了方便。

在我的脑海里只有一个念头，那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点，就没有做不好的工作。正是凭着这样一股的干劲，在平凡的工作岗位上兢兢业业，克服了工作和生活上的各种困难，以微笑服务赢得了客户的理解和支持，圆满完成了电费回收任务，为供电所的发展作出了自己应有的贡献。

20xx年的xx月xx日，是我来xx局报到的日子，也是我从一名学生向一名员工转变的开始。五个多月的时间，转瞬即逝，回顾过去，展望未来，20xx年对于我来说是转变的一年，也是具有重要意义的一年。

首先，我对我这将近半年的工作做一个简单的总结：

今年，xx省电网提出开展“三个文化”建设，制度文化，诚实文化和后果文化建设，以此促进企业的规范快速发展。要求广大员工认真学习和深刻领会，并以此作为工作的指导，将“三个文化”落实到实际的工作当中去。员工大会以来，我参加了局团委开展的“三个文化”以及“青春与文明同行”网上讨论活动，与大家一起，共同学习。同时，主持“三个文化大家谈”讨论活动，深刻领会“三个文化”精神，真正达到了共同学习，共同进步的目的。

二、在xx的日子仔细算算，从9月6日到xx供电所报到，一直到11月7日借调到局xxx，在xx的时间是整整两个月。两个月的时间很短，还没有来得及学会怎么处理故障，没有跟师傅们一起亲手安装过变压器，更多的时间只是在看和听。可也就是这两个月的时间，文章版权归文秘家园作者所有！让我实实在在的了解了xx地理环境的恶劣，也让我深刻地感受到了我们电力员工的艰苦和朴实。跟着师傅们一起在xx的大山里安装变压器；或者坐在行驶在陡峭山路上的皮卡车里，心脏颠的快要跳出去；或者是行走在山崖上，松动的碎石不停往下掉；或者是收工之后老乡给的一个煮洋芋……太多太多的回忆。作为一名新员工，我感谢这些经历，因为这些经历，这些实实在在的一线工作，让我更快的从理想回到现实，让我避免眼高手低，让我更加懂得踏踏实实，一步一个脚印的道理。

有目标的生活，是最美好的！合同备案就是这样一个让我每天都有目标的工作。从11月7日到11月19日十多天的时间里，在营销部同事的支持下，我们一共扫描了471份经济合同，其中，包括280份低压供用电合同，36份高压供用电合同，97份买卖合同，46份工程合同，11份技术合同和1份承揽合同。其实，扫描合同的工作没有任何的技术含量，只是机械的重复，再重复，甚至可以说是枯燥的。但我仍然觉得很开心，因为毕竟这是我第一份力所能及的工作，第一份让我在每天觉得充实的工作，第一份让我每天都有目标的工作。合同的量太大，又必须在11月20日之前上报省公司，导致我们不得不加班加点。

始终记得去年面试的时候，人事部主任跟我讲的一句话：“所谓‘双赢’，简单的说就是自己不后悔，单位不后悔”。作为一名新员工，我以此自勉。时刻保持虚心的态度，时刻拥有一双发现美的眼睛，这是我每天提醒自己所要做到的。

工作之后，更多的是发现了很多自己的不足。xxx的工作很琐碎，也很细致。看起来好像是很简单的工作，实际上做起来一点也不容易。不管是写一段短短的文章，还是做一个幻灯片，不管是文章中一个小小的称呼，还是工作记录中一个小小的细节……，这些都能让我学到东西，也让我发现了自己的很多问题：

文字功底不行。要写出一篇好的文章，往往需要写作者拥有广阔的视野，活跃的思维，丰富的联想，素材的积累，精妙的词语等等，即使一些简单公文的写作，也需要懂得公文的格式，用词的准确，而我却缺乏很多，纰漏百出。

专业知识的欠缺。学法律出身，通过国家司法考试，就是我的使命。但是目前，对很多学过的知识的淡忘，新法出台后自己并未及时更新，以及本身对法律实践的欠缺。使法律成为自己的“致命伤”。

并未完全适应工作的要求。很多时候，处理问题都显得太“嫩”，缺乏经验，缺乏应变。从学生转变为员工的这个过程中并不完美，考虑问题并不周全。

加强法律知识的学习。针对自己在专业知识方面的不足，有重点的进行学习。积极为国家司法考试做好准备。争取早日通过资格认证，早日为公司出一分力。

加强新闻写作。多阅读，多学习各种新闻写作技巧。多写作，多练习，培养自己新闻写作方面的能力。

协助做好合同备案的工作。作为一名合同管理员，我一定按照合同备案管理的规定，协助xxx做好合同备案工作。

所以，在新的一年里，我一定要加强专业知识水平的提高，不断拓展自己的知识面，争取在实践中不断积累更多的经验，努力使自己尽快的成长起来！

供电所工作总结【篇12】

根据公司精神和安教科的工作安排，结合xx年度安全生产工作中所暴露的问题，xx供电所在xx年度安全生产中不断努力，克服困难取得一定的成绩，但也存在不少问题，下面将xx年度安全生产工作总结如下：

（一）、领导重视安全责任到位

1、能及时将上级安全生产文件精神及事故通报传达到班组及每位职工。

2、建立和健全安全生产三级网，每位职工都签定了安全生产责任状。

3、各级人员安全职责分工明确。

4、在公司安全奖罚制度的基础上，结合本所实际情况制定了相关安全奖惩补充规定。

（二）、查思想，确保安全意识到位

1、制定年度安全生产计划。

2、制定线路设备巡视计划。

3、制定“两措”实施工作计划。

4、制定巡视整改计划和总结。

5、各种安全报表上报齐全，且准时。

6、发现事故和设备损坏都及时上报。

7、能及时正确的处理任何事故，并及时上报安教科，对出现的事故进行分析基本做到“四不放过”原则。

8、及时制定了年度安全教育培训计划。

9、制定了反事故措施计划。

（三）、查制度，确保落实到位

1、各项安全制度齐全。

2、值班记录基本规范。

3、制定了网络责任图，有停送电记录，有线路巡视记录。

4、绝缘工具按相关规程进行试验，并有记录，放置整齐，有编号，且有专人保管。

5、消防工器具齐全。

（四）、查管理，确保安全措施到位

1、本年度未发生任何重大事故。

2、本年度未发生任何人为责任重大设备事故。

3、本年度未发生任何电气火灾事故。

4、本年度未发生任何人身伤亡事故及重大施工机械事故。

5、本年度未发生任何责任伤亡事故

6、不存在施工作业违反《电业安全工作规程》事例。

7、重大项目都制定了安全措施，并召开安全生产现场会议。

8、对有关自备电源用户签定了供用电协议

9、停电施工都按照规程填写工作票、操作票、安全生产监督卡、派工单及安全交底票。

（五）、查隐患，确保消缺维护到位

1、每条线路、台区，每位管理人员签定了巡线责任状。

2、每月巡视线路设备情况都能及时上报，并及时安排人员消缺。

3、公用变都悬挂标示牌。

4、对危及线路的树木都进行了砍伐。

5、对负荷大的公用变压器都进行了增容改造。

6、对大部分负荷大的配变进行了负荷测试，对不平衡负荷进行了调整。

7、对移民工程和私拉乱接现象也进行多次查处整改。

8、对万坊、姑山、岳口高压线农网改造时未进行换线的现在进行换线。

9、对xxxxx低压线陈旧线也进行了整改和环线。

（六）、安全学习活动情况

1、每月所立召开一次安全生产例会，学习上级有关文件精神和事故通报，总结上月安全生产中作中存在的问题，布置下一步安全生产方面的工作。

2、班组每周都进行了一次安全学习活动，前后通报了省公司转发3.25青海变电公司杆塔倒塌事故；4月4日甘肃兰州超高压工地站用变操作主变损坏事故，重庆江津事故，4月12日天津供电公司事故等。班组成员都认真组织学习并在班上讨论、分析，增强全所职工的安全防范意识。

3、所长每月最少参加一次班组安全学习活动，并做到不定期抽查各班组学习情况。

（七）、存在的问题

1、本年度发生多起变压器烧坏和变压器铜线被窃现象。

2、上半年xx高压线路未进行改造，供电事故较为频繁。

3、部分移民工程还未完工，私拉乱接现象还比较严重。

4、移民搬迁工程不断，临时用电比较凌乱，安全隐患还存在。

5、设备线路巡视还不够到位，消缺也不够及时。

6、危及供电安全线路设备的树木砍伐还不够彻底。

7、部分施工中安全措施还不够到位，出现过施工不小心造成伤害事故。

8、施工中工作票、操作票、安全监督卡、派工单、安全交底票还需进一步完善。

9、值班记录真实性不够，坚持八项服务需加强。

10、反事故措施执行力度还不够。

总之，xx安全生产工作在全所员工的共同努力下，全面完成公司下达的各项任务，未出现任何重大事故，成绩是主要的，安全生产工作中存在的问题也不少，但在公司的正确领导下，全所干部职工有信心、有决心，争取比20xx年安全生产工作做的.更好。

我们头二营供电所20xx年安全生产活动月工作，在分公司的正确领导下，在分公司安全员的指导下，认真学习分公司关于开展“安全生产活动月”的通知精神，按照通知要求，由供电所组织低压班X人，由低压班组织X名农电工，结合安全日活动，学习供电公司和上级公司关于开展安全日活动，学习供电公司和上级公司关于开展安全生产活动月的安排和要求，以贯彻实施“三防十要”“反六不”“两个创建”及分公司下发的有关安全生产管理规定和事故通报为活动主题开展。全面提高安全管理水平，首先组织全体职工学习《三防十要》和各类事故通报，学习《反六不》和《两个创建》，学习了《三要六查》。认识这次活动的意义和重要性。

在多次学习中我所围绕主题开展了多种多样的安全活动;其次，每一次学习后，组织全体职工进行讨论，开展安全事故回顾，吸取各兄弟单位的事故教训，分析事故原因，结合我所实际情况，查找我们在线路检修工作中的安全隐患和安全措施是否到位，通过讨论全体职工认识到安全生产的重要性，安全是我们生产经营的保障，做好安全工作是我们每个职工的责任和义务，因此我们各级人员要认真履行安全职责加强对小现场的监督管理，不断强化安全责任意识和现场安全管理工作，做到安全管理的三到位，即思想教育到位，组织管理到位，制度措施到位，充分利用班组安全月活动举一反三吸取事故教训，切实把我们制定的各项措施落实到各项工作中去。

要保持我们的安全生产大好局面，克服麻痹思想和侥幸心理，把我要安全的思想贯彻到各项工作中去，实现安全生产无事故。开展安全生产活动月宣传，写黑板报X次，张贴安全标语X条，利用广播进行宣传X村次。

对安全生产工作，安全责任制和安全工具进行检查，我们要加强管理，保证绝缘工具安全使用，确保人身安全。加强机动车辆和交通安全管理，做好安全行车。认真执行两票三制和危险点分析及班前班后会制度，抓好现场安全措施和落实，把三不伤害落实到实际工作中去，做到工作现场所长、安全员各负其责，工作班成员互相监督，把我要安全落实到检修工作中去，我们要以安全为已任，认真贯彻学习国家电网公司电力安全工作规程，施工现场三防十要，反事故措施落实各项安全规章制度和安全措施，积极开展反事故斗争，吸取事故教训，总结经验，把安全管理工作提高到一个新的水平。做到现场安全措施采取完备，总之，我们要借安全生产活动月的东风，把我们安全生产工作落实到实处，保证安全生产无事故。

供电所工作总结【篇13】

w200x年我所在秘书乐园局党委班子的正确领导下，在各科室的支持配合下，全所职工精诚团结、齐心协力、奋力拼搏、较好的完成了各项经济技术指标和工作任务，回顾一年来的工作历程，我们主要做了以玉几方面的工作。

一、较好的完成了局下达的经济技术指标。

截止到12月份，我所共完成供电量4114.12万KWH，完成售电量3776.997万KWH，综合线损率8.44%，电费回收达到了月月结零，追回陈欠电费2万余元，新增调整配变1400KVA/15台，10KV线路2.3KM，完成台区改造30个，6.4KV线路40余KM，完成“一户一表”工程7千余户，安全生产实现了“三无”，保持了较长周期的安全记录，优质服务诚信服务和“金桥工程”取得了较好的成绩，全年达到省、市局“零”投诉。

二、安全生产保持了较稳定的局面。

一年来，我们按照局年初提出的“明责任、严纪律、强监督、重奖罚的要求，把安全检查生产放在一切工作的首位，加强安全工作的领导，建立建全全方位，全过程的安全责任网络，全面落实安全责任层层签订控制事故责任书，建立了以所长为第一责任人的安全管理体系，积极参加局组织各项安全活动，在安全教育上重视调查研究到施工现场了解实情，解决实际问题，注重工程建设期间的安全管理，狠抓了职工的安全教育，签定了安全责任书，加大施工现场的纠章检查，发现问题及时纠正，保证了全所各项工作的顺利进展。

在今年紧张的城网改造中，由于管理严格，措施得力，确保了全过程的安全生产，杜绝了各类事故的发生，设备检修和树障处理到位，减少了配电事故率，配电设备完好率100%，按时召开安全线损分析会，针对实际工作抓重点，查隐患，查事故苗关和不安全因素彻底清除安全死角，严肃处理违章违纪截止12月份实现安全生产7100天。

三、强化供电营业窗口建设，认真落实服务承诺和规范化管理。

一年来，我们建成立完善了管理制度，狠抓职工的职业道德教育，面对新的电力市 经营情况，及时转变观念，以政策法规为准则，以优质服务为宗旨，加大以市 经营观念和责任意识教育，调动职工认真为客户服好务，提高服务质量，多购多供电的积极性，规范工作程序，对客户实行承诺服务，坚持全天24小时值班，对孤寡老人不方便的客户坚持上门服务，上门收费。如：杨**、王**同志只要接到报修电话就立即上门检修，一般事故立即修，特殊事故说明情况作好解释工作不过夜。

对于行动不方便的用户，主动上门去收费，一个月跑上三四趟，诚信服务尽最大努力减少欠费停电，受到用户好评。在实际工作中同志们更是积极主动，今年的城网改造工作，全所同志工作到人责任到人，谁分管的线路、台区，谁负责整改，放弃休息时间，不分星期假期每天工作都在十多个小时以上，同时，还要兼顾夜间值班，几乎每天都是在吃不上晚饭的情况下到所里坚持值班，在今年的夏季用电高峰中，没有发生一次因我们的责任造成大面积停电的情况。

同时坚持了所长带班制度，人员不够时，不该值班的同志也到所里帮忙而毫无怨言，今年八月的一天，郸13线路突然断电，经查是新华书店30KVA变压器过负荷烧坏造成，为了让客户尽快用上电，张所长亲自主持安排，另调了一台变压器，秘书乐园、秘书乐园、秘书乐园等几位同志冒着30多度的高温，不怕油污、不顾劳累了一天，挑灯夜战、经过三个多小时，再22点前，重新更换了一台变压器，恢复了该院的正常用电，用他们辛勤的汗水和热情的服务，换来了客户满意。

总之，不论是白天、夜晚、刮风、下雨，只要接到事故电话，同志们都能以最快的速度去帮助客户排忧解难，经过同志们的共同努力，保证了夏季高峰的安全度过，同时，也创下了月供电量550万KW的记录。

抄、核、收是我们营销工作的重点，直接牵涉到我们的经济效益，在工作中，我们实事求是，每月按时抄表，不估抄，不漏抄，抄后及时审核纠错，把该收的收回来，不多收，不少收，按照城关所制定的考核办法，按月计算，全奖全罚，并进一步，明确责任，重申纪律，充分调动每个同志做好抄、核、收工作的积极性和自觉性。

狠抓电费回收工作，根据局电费回收工作精神，把电费回收工作责任落实到位，做到有电送的出，电费就要按时结零，坚持谁管理谁负责的原则。特别是负责管理河南工业、县委、公安局等几个单位的同志，每月都要跑上数趟，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是费尽千辛万苦，想尽千方百计，经过全所职工的不懈努力，保证了每月电费的按时回收结零，并回收陈欠电费2万余元。

按照农电体制改革精神要求，对几个农村台区，所里的职工直接参加管理，并建立健全制度，对村电工的各项工作全面考核，指标落实到人，使农村电价一直保持稳定，无超价台区，全年无投诉案件，使农村用电管理走向规范化，减轻了农民负担。

县城电网的改造，在全所职工的共同努力下，台区与线路的改造在规定时间内，按时完成了施工任务，但由于“非典”的影响，“一户一表”工程一直不能正常开始，到疫情过去，一年已过去了一半，10KV 、0。4KV线路已改造过，但是不能发挥效益的情况下，为了按时完成任务提高效益，我们研究后请示领导同意决定分工到人，责任到人，并定了奖罚制度，每人没月完成“一户一表”改造壹白户，并与工资挂钩，从七月份开始，按完成任务的比例发放工资，完成多少，发多少工资，给全所职工增加了压力，同时

也调动了同志们的积极性，目前已基本完成了县城台区“一户一表”工程的改造。落实基本国策，全年无计划外生育。

存在问题：

尽管在200x年的工作中，我们取得了一定的成绩，但也要正视存在的问题和不足。

一。城网改造中专用变压器供电的客户对电价高、管理不善很有意见。

二。行业作风和工作作风极待提高，工作纪律有待进一步加强。

三。个别职工的政治业务学习差，岗位技能不适应工作需要。

四。优质服务诚信服务的意识有待于进一步加强。

五。经营管理还有漏洞，急待加强。

六。规范化供电所建设和农村电工管理还有很大差距急待加强。

供电所工作总结【篇14】

今年，我县遭受台风暴发后，电力部门及时启动防台预案，组织力量对各乡镇进行专业排查，并组织开展了应变、安全生产大检查活动，现将我县xx年度安全生产事故情况汇报如下。

一、主要做法

一）领导重视，精心组织

县委县府领导高度重视安全生产工作，成立了以县委、县长为组长的安全生产工作领导小组，并下设办公室设在县安全生产委员会，负责日常安全工作。成立县安委会，由县安委会主任任副组长，县电信、公司领导任副组长，县直单位、各乡镇安全监管人员和各乡镇安监所长为成员，各乡镇安监所、县电信、公司安全监管人员为成员，县安监站、县电管所、县电信、县电管所分别设在县电信、公司、县城乡镇的县供电企业。县电信、县电信、县电管所分别挂靠安监所长、县电管所长和各乡镇安委会主任为具体负责人，各县市县乡乡、县电管所也相应成立相应领导机构，并建立安全生产工作责任制。县委副、副县长、县电管所长等领导带领各乡镇安监站、各乡镇安监站、县电管所、县电管所分别成立了以所长为组长，分管领导、电站所长及各乡镇安监站所长为副组长，所长、县电管所、县电管所、县电管所分别成立了由分管副局长任组长，各乡镇安监站所长、各乡镇安监所所长和各企事业部门负责人为成员的安全生产领导小组，领导小组下设办公室在县电管所，办公室设在县电管所，负责日常工作。

二）加强领导，措施到位

为了加强对安全生产工作的组织领导，我所在县电信局的领导下，认真学习县电力公司安全生产工作会议精神，结合我县实际，成立了“县电管所抗台风专项整治活动领导小组”，制定活动实施方案和具体措施，并按照责任分工抓好各项具体的工作，使“县电管所抗台风”专项整治活动落到实处，确保了各项活动有序开展。

三）广泛宣传，营造氛围

为切实搞好此次“县电管所抗台风”宣传活动，我所充分利用县电信、公司和企事业单位在电力企业、电力生产企业、电力企业等重要场所悬挂条幅，张贴宣传标语，在各乡镇集市上张贴宣传标语，发放宣传资料，印有宣传画册等，在电视台播放防台防灾减灾、安全生产宣传片及安全生产宣传片等，通过大力宣传，进一步推动我县安全生产各项工作的深入开展。

为提高全县广大电力生产者的安全防范意识和防范能力，进一步提高我县电力生产企业和电力行业负责人的法律意识，进一步加强安全生产宣传教育，县电管所还组织各乡镇安监站、县电管所和县电管所、县电管所、县城乡镇安全监管人员参加了县电管所和县电管所组织的《电力生产应急预案》的培训和演练，培训取得了很好的效果。

四）加强督查，落实责任

县电管所根据县级文件要求，认真组织开展了各项安全检查活动，并及时报送了《县电力生产安全事故应急救援预案》。在检查过程中，我所还坚持每周一次的安全检查活动，对各乡镇、各企业和乡镇安监所进行安全生产检查，并将检查情况汇总上报县电管所。县电管所还将各乡镇安全检查的结果与各乡镇安全检查考核挂钩，从而促进了安全生产责任制的落实。

五）加强检查督促，消除隐患

县电管所在安全检查过程中，坚持对各乡镇、各乡镇的安全监管工作进行督导检查，并及时报送“县电管所抗台风”专项整治活动总结。县电管所对各乡镇（企事业单位）开展了安全生产检查，共排查安全隐患16处，发出整改通知书18份，限期进行了整改，对存在问题的乡镇（企事业单位），由各乡镇安监站、各乡镇安监站、县电管所等相关职能部门进行了督促整改。各乡镇、各单位也都按要求进行了落实，对检查出的问题进行了落实整改。

六）强势预防，确保安全

今年以来，我所坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，进一步完善了安全监管网络体系，全县电管所和乡镇安全监管站都建立了相应的安全监管网络，并进一步加强了安全

供电所工作总结【篇15】

20xx年即将过去，服务班工作随着新年的到来也接近尾声，随机也已完成，为了体现服务班全年工作成绩和不足，现总结如下：

服务班在全年工作中，按年初制定的计划组建班组，划分工作，开展全年服务工作，在这以年中，服务班全体组员，牢记服务宗旨“人民电业为人民”，严格遵守各项工作制度，精诚团结，抓服务工作，全体服务的成员每天认真坚守岗位。每月按时核算表本，坚持公正，公平办事。在发票管理，开票，核算工作中，坚持原则。建立良好的服务体系，为用户服务，对来信，来访，咨询的用户和群众热情接待，详细解说提出的意见和建议。使来访群众满意而归，对接待的工作进行记录向负责人汇报，每月按期召开班务会，讨论服务工作中从在的问题和不足。制定整改措施及时学习整改。不断通过讨论学习，改进服务态度，不断提高服务水平，在服务成员的共同努力下，累计完成接待来信文件，完成全年开票任务，解决用电困难用户20余户，参加宣传服务工作10余次，安全生产知识宣传10余次，发放各类宣传资料10余份，每天坚持工作，坚守岗位，受到群众的一致好评。

20xx年的工作随已完成，但也存在着差距和不足，在学习中存在薄弱环节，在服务方面经验欠缺，在今后工作中边学边整，有待提高。

新一年工作打算，在新的一年中，更要努力工作，各方面交流，开拓新思路，新发展，不断提高工作水平，增强服务观念，为今后服务工作打好基础。

xx供电所服务班20xx年12月12日小贴士：

夏季养生常识

立夏已过，炎热的夏季来了。夏季是充满生气的季节，但同时也要特别注意养生保健。我们该如何保持在炎热的夏季保持身体健康，从而享受这个夏季呢？让我来告诉大家几个夏季养生保健小常识吧。

1。夏季养生保健之多喝温水

每天要喝七八杯白开水，身体要随时保持水分和补充水分，水在人体内起着至关重要的作明，维持着人体正常的生理功能。水是人体不可缺少的重要组成部分，器官、肌肉、血液、头发、骨骼、牙齿都含有水分，夏季失水会比较多，若不及时补水就会严重影响健康，易使皮肤干燥，皱纹增多，加速人体衰老。另外矿泉水、冷茶，牛奶，苹果汁是理想的解渴饮料。

2。夏季养生保健之补钾

暑天出汗多，随汗液流失的钾离子也比较多，由此造成的低血钾现象，会引起人体倦怠无力、头昏头痛、食欲不振等症候。热天防止缺钾最有效的方法是多吃含钾食物，新鲜蔬菜和水果中含有较多的钾，可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等；蔬菜中有大葱、芹菜、毛豆等也富含钾。茶叶中亦含有较多的钾，热天多饮茶，既可消暑，又能补钾，可谓一举两得。

3。夏季养生保健之尽量穿浅色衣服

深色衣服会吸收阳光，使人体温升高燥热；同时蚊子有趋暗的习性，深色容易吸引蚊子，特别是黑色。

4。夏季养生保健之福自“苦”中来

苦味食品中所含有的生物碱具有消暑清热、促进血液循环、舒张血管等药理作用。热天适当吃些苦味食品，不仅能清心除烦、醒脑提神，且可增进食欲、健脾利胃。苦瓜：取其未熟嫩果作蔬菜，成熟果瓤可生食，既可凉拌又能肉炒、烧鱼，清嫩爽口，别具风味。苦瓜具有增食欲、助消化、除热邪、解疲乏、清心明目等作用。此外，苦菜、茶叶、咖啡等苦味食品亦可酌情选用。应注意的是，食用苦味食品不宜过量，否则可能引起恶心、呕吐等症状。

5。夏季养生保健之皮肤瘙痒注意事项

夏季出游，因日晒而导致皮肤瘙痒、干疼时，可涂少量肤轻松等软膏，不要用热水烫洗，也不宜用碱性大的肥皂清洗，以免刺激皮肤，加重症状。

一、以顾客为中心组织依存于顾客。

因此，企业应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求兵争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实现。这个知道思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。

二、领导作用

领导必须将本企业的宗旨，方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个租住的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，并随时将企业运行的结果和目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标才措施，决定持续改进措施。

三、全员参与

各级人员之间是企业之本，只有他们的充分参与，残能使他们的充分参与，残能使他们的才干为企业带来最大的效益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识，职业道德，以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。

四、过程方法任何有输入和输出的活动或操作就被视为过程。制造产品或提供服务的各个活动和操作基本上都是过程。

企业为发挥其职能，就必须确定各种内部相关的过程并对其进行管理。通常，一个过程的输出就是下一个过程的输出。对企业内部的各种过程的标示和管理，特别是对过程接口的标准和管理就构成“过程方法“的管理。

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。“PCDA“的.方法适用于所有过程：

P—策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程。

D—实施

C—检查：根据方针，目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。

A—改进：采取措施，以持续改进过程业绩。

五、管理的系统方法针对设定的目标，识别，理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

这种建立和实施质量管理体系的方法，既可以新建体系，也可用于现有体系的改进。此方法的实施可在三方面受益：

一是提供对过程能力及产品可靠性的信任；

二是为持续改进打好基础；

三是使顾客满意，最终使企业获得成功。

六持续改进持续改进是组织的一个永恒目标，持续强调了以一系列彼此衔接的步骤进行改进的思想。

在质量管理体系中，改进指对产品质量，过程及体系有效性和效率的提高，持续改进包括：了解现状；建立目标；需找，评价和实施解决方法；测量，验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。

七基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

以事实为依据做决策，可防止决策失误在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术是可用来测量，分析和说明产品和过程的变异性，统计技术可以为持续改进的决策提供依据。

八与供方互利的关系通过互利关系，增强组织及其供方创造价值的能力。

供方提供的产品将对企业向顾客提供满意的产品长生重要影响，因此处理好于供方关系，影响到租住能否持续稳定地提供顾客满意的产品。对供方不能只讲控制不讲合作互利，特别是对关键供方，更要建立互利关系，这对企业和供方都不利。

售后回访客服工作总结(汇总7篇)

时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧，让我们好好总结下，并记录在工作总结里。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编收集整理的售后客服工作总结范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

售后回访客服工作总结 篇1

回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年的工作总结如下：

一、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用语言与顾客进行交流的，而面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

是我们与顾客沟通的工具之一，在上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。

售后回访客服工作总结 篇2

成为公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：

1、学好本专业的技术

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。

不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。

2、学会与人沟通

做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说请你放心，我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题。

有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是的回答的话那就麻烦了。这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了。要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

3、事前准备事后总结

在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说成功是为有准备的人的。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独。还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁。毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

售后回访客服工作总结 篇3

xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。

回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首20xx年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

二、融入新环境重新定位工作角色

从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，通过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）。

三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。

四、结束语

回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人20xx度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出的贡献。

售后回访客服工作总结 篇4

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如下：

一、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的`问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

是我们与顾客沟通的工具之一，在上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

售后回访客服工作总结 篇5

在过去的一年里，我一直担任公司售后客服的工作岗位。在这一岗位上，我经历了许多挑战和机会，也有不少的收获和成就感。现在，我来对自己的一年工作做个个人总结。

一、工作职责和完成情况

在岗位职责方面，我的主要任务是接听来自客户的电话和邮件，并及时解决各种售后问题。在客户服务过程中，我通常要做出回答客户疑问的决定、了解客户需求和提供有效的方案，调解对方情绪，提高客户满意度等。

就工作完成情况而言，我认为自己做得不错。我时刻关注公司各类供应链信息，尽最大努力确保客户的需求得到满足，严格遵守公司的.服务流程和标准，为客户提供优质、及时、高效的服务。通过一年的工作，我平均处理售后问题的时效性明显提高，服务质量得到了客户的肯定和表扬。

二、个人优点和不足

在这一年中，我得到了一些客户的好评，他们认为我热情、朝气、专业，能够耐心地听取客户意见，并积极寻找解决问题的方法。

但在工作中，有时我也脾气不够好，遇到顾客提出一些消极、不合理的意见时，我的心态往往不够平衡，很难保持冷静客观。这一点让我受到了不少的批评，也意识到了自身的不足之处。

三、努力改进的方案

为了改进自身不足之处，我充分认识到需要更大的耐心和更好的沟通技巧，平衡自己的心态使之更为平静。在具体操作上，我会在之后的工作中更为注意口吻和表达方式，更多依赖一些技巧的提升来给顾客提供更好的解决方案，以改善在一些“难缠”顾客的处理方式。

四、团队协作

在工作中团队协作也是不可缺少的。我试图与其他客服人员共同合作解决一些大型售后事件，并尽力在同事反复精确定位问题后共同解决这些难题。我认为自己相对于其他客服人员更加积极向上、乐观开朗，并具备组织能力，在团队中扮演了重要角色。

总的来说，这一年的工作让我学会了领导下负责人的生活模式，对客户服务有了更深入的认识，其中遇到的挑战和困难更是让我成长了很多。在今后的工作中，我将继续努力，以更积极的姿态更高效率地为客户服务，同时，巩固自己的职业技能，为公司做出更大的贡献，也让公司与客户之间的关系更加紧密、合作共赢！

售后回访客服工作总结 篇6

以前售后服务我总觉得面对的客户都比较刁钻，让人难以琢磨，也难伺候，非常厌倦，那是我刚开始做售后的时候，因为自己的能力欠缺，组织语言能力还是有所欠缺的，并不能很好的把握好一个度，很多时候都不能解决客户的问题，反而被客户说的哑口无言，说实在，那时挺尴尬的，感觉自己一无是处，不但做不好还要同事帮忙，但是现在经过了一年的锤炼，经过了反复的磨砺，我也已经改变了很多，在与客户沟通的时候抓住重点，了解清楚客户当前的需要然后一一解决从而达成工作任务。

相对而言我不是最好的，成长速度也不是最快的，但是我却能够一直留下来，是因为我对公司有归属感，也有一份责任感，知道去努力更知道坚守岗位，而不是随意的就舍弃自己的岗位，既然选择进入了这个行业，我就不后悔，愿意花时间花精力去做好，去做完工作需要完成的任务，我知道可能我段时间里面做不出太好的成绩，但是我可以坚持，也能够接受阻碍，因为我是一个不愿意服输，也不愿意认输的人，因为我认为没有做不好的工作，之后能力不够的人。

以往是自己能力有限所以在一年中我主要是以成长为主，因为能力不够，需要靠自己慢慢学，慢慢领悟，加上我们公司是一个非常开阔的公司，只要我们愿意学，都有资料有榜样可以学习，向老员工学习，也向新员工学习，只要别人比我优秀，总有他的特殊之处，值得我去位置努力位置学习，每天我都会把话术牢记在心中，公司更新的新话术我也会及时去更改，公司在朝前走，朝前发展，作为员工我也会一直朝前走，向前看，紧跟公司的步伐，做公司成长背后的螺丝钉，小齿轮，转动出自己的刚才，自己的动力。

期盼未来工作的开启，经过了一年工作，有了一年经验，在未来工作中我会继承优良工作经验，抛弃自己工作的糟粕，去旧迎新，用全新的心态全新的工作状态去工作，去完成自己的任务，做好自己的每一步，用实际的努力去证明自己的价值，我要做公司的精英，做对公司有帮助的人，汲取了公司的营养回报公司阳光，用努力回报，用坚持付出来报答，不忘工作，把售后做好，把工作做好，做一个有责任感的员工，为我们公司的明天，也为了自己的未来，去揭开新的篇章，开启新的路程，未来我会用行动去做好自己的工作用努力付出去完成自己的工作。

售后回访客服工作总结 篇7

自担任售后客服以来我始终能够耐心地为客户解答他们的疑虑，既能保持热情诚恳的态度又能够在做好客服工作的同时体现出良好的服务，因此这段时间在客服工作中的努力让我得以转正并掌握了娴熟的客服工作技巧，但若想有着更好的发展还需对以往完成的客服工作进行总结以便于积累经验。

通过学习熟练掌握了业务知识以便于更好地为客户解答疑虑，实际上在我入职不久便发现自己存在着不熟悉公司业务的窘迫状况，毕竟作为售后客服却连公司主营业务都不熟悉又怎能受理客户申请的业务或者投诉，所以我为了提升自身综合素质加强了对业务知识的学习以便于在短时间内达到领导的要求，所幸的是其他客服工作人员愿意在这点上帮助自己从而在能力方面得到了较大的提升，但是我也明白始终保持虚心的态度进行学习以及听取意见是十分重要的，除此之外我还将这种良好的态度与严谨的作风带入到客服工作中去从而得到了不错的评价，只不过转正以后应当在个人能力方面有所加强才能够适应客服工作的需求。

在接听的过程中做好客户意见或者投诉的等级并做好相应的处理，由于售后客服工作中经常遇到客户投诉的问题自然要及时做好登记才行，因此我在为客户解答疑虑的过程中会将对方叙述的重要信息进行登记，为了尽快解决客户的问题还会将其反馈给上级部门并跟进处理的情况，尽管并非每项投诉都能够得到及时的解决却也在跟进的过程中得到了客户的理解，更何况大多数问题都能够在反馈过后得到技术部门的支持并为客户做好相应的服务。

能够对客户的反馈或者意见进行总结从而做好后续的回访工作，在售后客服工作中处理客户疑虑的满意程度无疑是自己需要关心的问题，正因为如此在反馈建议的时候往往都要建立好定期的回访以便说明处理进度，若是仅仅敷衍客户以至于挂断电话以后便将对方的投诉不管不顾无疑是不负责任的表现，因此每次电话我都能够准确记录投诉的内容并将其反馈到受理业务的部门，另外在成功处理了对方的投诉以后还会趁机宣传公司的新业务并期待客户能够进行办理。

尽管试用期间的自己在售后客服的岗位上表现还算不错却远远无法适应以后的职场变化，毕竟转正后无论是对工作能力还是个人素质都有了更高的需求自然要想办法进行加强才行，所以我在以后的售后客服工作中会注重自身能力的加强以便于得到公司领导的认可。