放管服方案

放管服方案范例。

实施项目所需的方案对于公司的工作要求至关重要，没有合适的方案是无法正常进行的。制定方案是我们的首要任务，这对于提高员工的工作积极性非常有利。“放管服方案”是一个非常有趣的主题，如果想了解更多相关信息，请阅读下文，探索更多最新的资讯！

放管服方案 篇1

尊敬的读者，

今天我来跟大家分享一下中国政府最近推动的一项重要政策——"放管服实施方案"。作为一位专业人士，我将从政策的目标、主要内容和实施效果等方面，深入解读这一政策。

放管服实施方案的目标是什么？

放管服实施方案是一项旨在深化行政审批制度改革、优化营商环境的重要政策。其核心目标是在保障公共安全、法律合规和风险控制的前提下，最大限度地减轻企业和个人的行政审批负担，加强政府对市场活动的监管和服务，最终推动经济高质量发展，促进社会公平正义的实现。

放管服实施方案有哪些具体内容？

放管服实施方案主要包括"放"、"管"、"服"三个方面内容：

1. "放"：加快推进政府职能转变，大力推行“一次办好”、"互联网+政务服务"、"线上审批线下服务"、"申报材料自主选择"等便民措施，最大限度减少中介环节和时间成本。

2. "管"：健全市场主体信用监管体系，强化对市场行为的监管，构建监管事件快速反应机制，规范法律法规执行，并依法严惩违法行为，保证公平。

3. "服"：合理优化企业和个人服务的管理流程，加强网络信息安全保障和个人信息保护，提高行政服务水平和服务质量，努力为市民、企业提供优质高效的服务。

放管服实施方案实施效果如何？

放管服实施方案的实施效果具体体现在以下几个方面：

1. 优化政务服务体验：通过推进政务服务创新方式和手段，最大限度地提高行政服务工作效率，提高政府部门的服务水平和服务效能。

2. 降低审批成本，加速审批时效：政府部门在审批业务中，通过加快审批流程，最大限度地缩短业务办理时间，方便企业和个人生产和创造，减少不必要的社会成本。

3. 营造优质营商环境：通过规范市场监管行为，创造公平有序、稳定透明的市场环境，让企业和个人在平等的市场环境中发展壮大。

4. 创造了良好的政治经济生态环境：通过政府部门邀请公众参与、开展督查和问责等工作，强化对市场规范化行为的把关，促进市场逐步规范,推动了经济高质量发展。

总之，放管服实施方案是中国政府外向开放政策框架下，提高政府和市场合作水平的一个重要举措。政府将不断加强自身服务水平，注重公平公正的行政服务能力和效率，助力市场稳定发展,为人民谋幸福和社会繁荣奠定基石。

放管服方案 篇2

作为我国经济转型期的推动力量，政府一直在不断探索如何更好地加强市场监管、推进经济转型发展。为此，2018年5月18日，国务院发布了《关于深化放管服改革优化营商环境的实施方案》，即“放管服实施方案”。

放，是指政府放权，简化行政审批流程。根据实施方案，政府将取消或下放一批行政审批事项，全面推行“互联网+政务服务”，打造全国“一张网”平台，推进“一网通办”等措施，降低政府审批权力干预经济社会活动的程度。

管，是指政府加强监管，提高公共服务水平。实施方案提出了打造有效的监管服务体系，加快企业信用体系建设，加大“双随机、一公开”监管力度，推行“网格化管理”模式，建立政策实施效果评估机制等措施，保障公平有序的市场环境。

服，是指政府优化服务，提供高质量的公共服务。实施方案强调政府要更加注重服务、更加注重民生，坚决打破“一刀切”、“一网管”等僵化模式，统筹优化政务服务事项和政策措施、深化政务公开、提供多元化服务渠道等措施，提高政务服务工作的水平和效能。

放管服实施方案的出台，旨在推进政府服务水平转型升级、促进企业创新发展、提高民生福祉。相较于之前，政府服务向好的方向迈进了一个更大的步伐。过程中，政府在放权时，要时刻考虑放权的同时如何保证监管效果，尤其是在一些需要市场公平竞争的领域；在加强监管时，要注重企业创新成果的保护，防止监管成为“限创器”；在提供优质服务时，也要考虑服务的实际效果，让企业、群众真正感受到政府工作的实际成效。

需要注意的是，放管服的改革要协同推进，不能单独推进其中某一个方面。其中较为难点的是，放权和监管如何平衡好，如何在放权的同时保持监管，让市场活力充分发挥。这需要政府在具体实施中对各个方面进行全面谋划、综合考虑，把握好度，做到放管服改革“三者并举”。

总的来看，“放管服实施方案”是我国深化行政体制改革、推动政府治理能力现代化的重要举措，是全面推进“放管服”改革的一纲三目。这一方案的推出，将对促进我国国内市场的形成与健康发展、提高市场透明度和公正性等方面产生积极的作用，对于进一步推进中国市场监管体系变革、激发市场活力及满足人民群众多样化需求也将发挥重大作用。

放管服方案 篇3

"放管服"是当前中国改革的重要措施之一，随着国内经济环境和人民生活水平不断提高，政务服务水平、市场营商环境、行政管理方式和手段等方面的问题日益凸显，而"放管服"正是为了解决这些问题而推出的。本文将重点阐述"放管服实施方案"，以期为读者解说清楚。

首先，"放"的核心内容即是要放开市场主体的活力，使创新、创造、创业能力得到充分发挥，保持市场活力，并促进经济发展。实现"放"的关键是将市场的流程和规则进一步透明化，提高市场准入门槛，降低市场交易成本，改善市场体制环境，加强市场执法监管等方面，从而维护市场的顺畅运行和公正公平。

其次，"管"的核心要求是在放开市场的同时，也要根据市场实际情况，加强市场的规范化管理，建立健全市场准入机制和监督管理机制，同时探索完善市场主体信用评价机制，加强经营者守法意识，从而形成有序的市场环境。

最后，"服"的核心要求是要为市场主体提供便捷、高效、规范的政务服务，切实降低政策执行成本，改进政策执行方式和手段，提高行政效率，减少行政干预，推动市场化、法治化营商环境建设，从而提高市场活力，促进经济发展。

针对这些问题，针对当前我国可以做出如下的几点以实现"放管服"：

1.测量市场主体的企业开始，加强绩效考核和奖惩机制，尽可能地提高政府的服务质量和抓控能力;

2.加强市场主体的准入审批机制，新增审批事项、修改、废止等等，尽可能地满足企业需求;

3.提高异地服务水平，鼓励政府服务部门走出地方，面向企业提供更好的政府服务，加大市场主体的支持力度;

4.建立健全政策协调配合机制，加强各部门间的沟通联系，形成联动和协商机制，维护政策制度的稳定性和纯洁性;

5.加强风险防控，强化风险概念和风险评估机制，尽可能地契合最新的财经运行趋势，检验政府各项政策措施的可行性。

此外，为了进一步健全"放管服"实施方案，需要进一步梳理、完善和配套整个实施流程。因此，在实践中，相关部门需要开展相关的配套措施，发挥好职能部门的作用，不断打造更为完善的市场化、法制化、融合化、开放式的制度环境，推动经济持续健康发展。

综上所述，"放管服"实施方案是我国改革的重要举措，是推进经济转型、提高行政效能、加强市场规范化和促进市场竞争的必然选择。只有满足市场主体的需要，营造优良的市场环境和良好的政府服务，才能够真正促进经济的健康发展。因此，我国相关部门应进一步提高政策制定水平，充分利用市场活力，推动制度环境和政策环境的不断改善，落实好"放管服"实施方案，打造更为完美的市场经济体制，为中国经济的高质量发展注入新的活力。

放管服方案 篇4

作为政府的一项政策，放管服实施方案旨在解决政府过度干预市场和企业的问题，促进市场经济的发展。本文将从放、管、服三个方面进行探讨。

一、放

“放”即减少政府对市场过度干预，给市场更多的自由空间。首先，政府应该取消一些不必要的管制和证照，以降低企业的经营成本。目前，很多行业需要办理各种证照，而不同的证照之间往往存在重叠和重复，造成了不必要的繁琐，影响了企业的创新和发展。因此，政府应该在规范市场的同时，尽量减少证照种类和审批程序，让企业更容易进入市场。

其次，政府应该放宽市场准入门槛。这样，不仅可以吸引更多的市场主体进入，促进市场的竞争和创新，也可以促进资源优化配置，为经济发展带来更多的机遇和挑战。通过引入更多的竞争者，能够促进市场自我调节，实现资源的合理利用。

二、管【36GH.coM 合同范本网】

“管”即对市场主体进行有针对性地监管，以构建更公平、透明、规范的市场秩序。首先，政府应该加强市场监管，在执法力度、执法标准、执法效果等方面做好规划，让企业感知到监管的公正和透明，做到既保证市场公平竞争，又不过度干预。

其次，政府应该完善市场机制，让市场能够更好地自我调节，提高市场的有效性和公正性。在产业政策制定中，不仅要与市场主体携手合作，共同探索创新，也要尊重市场规律和客观规律，充分发挥市场的作用，保证市场的有效运作和优化资源的配置。

三、服

“服”即政府提供更高效、更优质、更有针对性和更可持续的公共服务。第一，政府应该不断提升政务公开，进一步透明化政务行为，避免出现不公正和不公平的问题，通过公开的数据和信息，让社会公众了解政府的管理，提高政府的公信力和市民的满意度。

第二，政府应该优化公共服务体系，完善公共服务网络，提高公共服务的质量和效率。例如，电子政务平台、移动政务服务和智能政务等，应该得到更好的推广和应用，以方便市民获得更优质的公共服务。

最后，政府应该加强职业道德建设，提高官员服务意识和服务能力，加强公共服务的专业化建设，提高服务质量和效率。在服务过程中，要注重细节，在满足公民合法权益的同时，更注重客户满意度和服务质量。

总之，放管服实施方案的核心是政府更好地处理政府与市场，以及政府与企业的关系，进一步加强政府的职责、角色和能力的重构，助力构建良性互动、良好信誉和长效机制，使企业具有更好的发展空间和能力，同时也有利于市场的合理调配、公平竞争和优化资源配置。

放管服方案 篇5

放管服实施方案：解放生产力，提升经济效益

随着改革开放的不断深入，我国的市场化改革也在不断加速。随之而来的是各种繁琐的行政审批事项，许多企业无法合法合规地经营，继而导致经济效益的下降。面对这一情况，中国政府提出了“放管服”改革，旨在通过削减冗余审批程序，优化服务流程，加速政务效率，解放生产力，提升经济效益。

一、 放管服改革的原则

“放管服”新发展理念的核心就在于”放管服“三方面,即：

“放”即放权，以市场为导向，支持企业创新，降低制度成本。

“管”即优化，通过“引导+监管”来更加精细化、规范地管控。

“服”即便民，以外发时限、公示保障和服务创新为重点，让企业和个人享受更高效、优质、个性化的政务服务。

二、 放管服改革的实施方案

1.精简行政审批事项

面对繁琐而复杂的行政审批程序，我们需要对其中一些不必要的环节进行精简。通过梳理行政许可标准，减少审批事项，实现简政放权，不断提升市场化水平。同时，加强事中事后监管，以提高审批的质量和效率。

2.优化行政服务流程

在优化行政服务流程方面，我们需要推行网上办事，开展网上申报、受理、审核、批准、公示等全部过程。建立跨部门联合办公机制，将企业所需的各项审批服务整合，统一受理、统一审批、统一领证、统一公示，使公民和企业不用来回奔波，从而降低时间和财务成本。

3.强化政务服务保障

政府需要加大对公共服务领域的投入，提高公共服务供给水平，完善社会保障制度,进一步提升政府服务的可获得性、可渗透性和可公平性。

三、 放管服改革的成果

自2018年推进“放管服”改革以来，我国已经取得了许多成果，主要表现在以下几个方面：

1.行政审批事项精简，全面实施“一次办好”。

2.实行在线服务，实施网上行政审批。

3.加大政务服务保障力度，提供优质服务，大幅提升了政府工作效率。

4.为企业发展创造了良好的营商环境，促进了创新创业。

总之，“放管服”理念是一个伟大的发展方向，它有助于优化经济结构，提高市场效率，降低政府和企业的制度成本，营造良好的发展环境。希望政府各部门携起手来，坚持在放权、优化、便民上迈出更加扎实的步伐，不断推动“放管服”改革朝着更高、更广的方向顺利推进，实现经济社会的高质量发展。

放管服方案 篇6

随着全球经济的快速发展，我国作为世界上最大的发展中国家之一也加紧了国家治理的建设。其中，中国一直不断推进“放管服”改革，旨在实现政府服务便捷、高效、公正、诚信的目标。因此，“放管服实施方案”成为政府重点实施的一项重要政策。

“放管服”是一个由三个词组成的术语，即放权、简政、优化服务，它的目的是通过政府的改革，推进市场化、法制化、全球化，减轻政府的管理职能，优化政府服务，以推进中国经济的进一步发展。而“放管服实施方案”则是将“放管服”转化为实际行动的方案，使之成为政策的可行性计划，从而更好地满足人民的需求。

其中，放权是“放管服”改革的基础。通过去除不必要的管制，将更多的权利交给市场和社会，使其发挥更大的作用。例如，中国政府已经实施了多项针对中小微企业和创新型企业的税收减免政策，以支持企业创新发展，同时简化应对税务的流程，提高企业在市场的竞争力。

简政则是指政府对整个社会管理职能进行了“瘦身”和优化，减少政府与企业之间的纠结和阻力。例如，大力推进“证照分离”改革，即根据市场需求对行政许可、行政审批、行政处罚等进行明确划分，使政府能够更好地专注于公共服务与市场监管等履行职能。

而优化服务更是政府目前“放管服”改革的重点。通过提供高质量、高效、简洁的公共服务，改善人民生活质量，增加人民的获得感和幸福感，从而不断提升其治理水平，并加强推进社会发展。例如，中央政府加大了网络信息安全、社会保护、生态环境等领域的投入，提高公共服务的覆盖面和质量。

综合而言，“放管服实施方案”是一项重要的治理政策，使得政府找准了在公共服务提供和市场管理中的角色，进一步实现了政府的服务水平、监管能力以及公共服务水平的提高，增强了政府的公信力和社会满意度，从而促进了全社会的进步和发展。但是，实践中还面临着不少的挑战，在后续的实施过程中需要不断优化和提升。

放管服方案 篇7

近几年来，我国放管服改革一直在不断深化，目的是促进经济增长，提高市场竞争力，增强群众幸福感。"放管服实施方案"，作为政策的具体落实，一定程度上决定了此次改革的成败，因此应予以重视。

首先，我们需要明确"放管服"改革的目标是什么。放，即减少政府在市场经济活动中的干预程度；管，即加强政府管理，建立一套科学有效的监管制度；服，即优化公共服务，提高行政效能。"放管服"旨在让政府更好地为市场服务，优化政府的管理方式，提升市场竞争力。

然后，我们需要了解"放管服实施方案"的主要内容。目前，"放管服实施方案"主要通过以下几点来实现：

一、放

放权是"放管服"改革的重头戏，关系到政府和市场的关系。"放管服实施方案"明确取消或下放各级政府的1000多项审批事项，并将一些行政权力交给市场机制。同时，建立“双随机一公开”监管机制，为企业在经营过程中解决实际问题开辟了更多的空间和途径。

二、管

清理职业资格认证，整合企业标准，开展行业自律等一系列改革措施大大简化了政府管理流程，具有重要意义。此外，政府部门还要加强对企业信用体系建设的管理，提高信用管理水平，以此促进企业的良性循环。

三、服

公共服务是"放管服"改革的重要内容之一。通过简化营商环境，优化公共服务的方式和途径，政府的服务质量将得到显著提高。比如，在企业注册、税务、社保等领域，政府应减少行政干预，优化服务流程和提供效率，并引入互联网等新技术手段来提高服务质量。

最后，我们需要评估"放管服实施方案"的效果。"放管服"改革不是一蹴而就的，需要长时间的实践积累。但根据目前的数据，"放管服实施方案"已经取得一定成效，比如企业的注册时间大大缩短，工商注册时间从原来的几个月，缩短到了两三天。此外，在税务领域，也实现了很多变革。

在总体上看，"放管服实施方案"是一项有力的政策措施，成功实施对于促进中国经济的发展，提升人民生活水平和深化全球化进程都非常关键。相信通过今后的不断优化和完善，"放管服"改革将会产生更加显著的效果，助力中国经济持续发展。

放管服方案 篇8

放管服实施方案：打造优质营商环境的有效路径

放管服是指放宽市场准入、简化审批流程，以及实施便利措施，促进市场活力和社会创新创业的政策方式。自十八届三中全会提出放管服改革以来，其不断深入推进，成为新时代扩大开放、提高效能的重要抓手。本文将就放管服实施方案的目标、主要内容、关键手段及其效果展开阐述，旨在为您全面掌握此政策方案，实现行之有效的改革路径。

一、放管服实施方案的目标

放管服实施的最大目标是推动制度创新和市场创新，提升营商环境，为经济转型升级提供有力的制度支撑。具体目标可以分为以下几方面：

1. 放宽市场准入，实现公平竞争。取消不符合条件的准入、资质、行业许可等制度，优化市场环境和竞争格局。尤其是针对小微企业和创新型企业，进一步压缩准入门槛，加强服务保障。

2. 简化审批流程，提升效率。推进“一站式”服务，优化审批和监管流程，降低办事成本和时间。同时推行企业自主申报、告知承诺制度，促进审批程序和效率的透明度。

3. 实施便利措施，激发市场活力。购置、租赁、就业、居住等领域财政和金融资金支持力度明显增加，为市场提供更大空间和稳定发展基础。同时加快企业上市和直接融资渠道通道，拓展企业发展空间。

二、放管服实施方案的主要内容

放管服的实施范围涵盖行政审批、市场准入、专业服务、公共服务等多领域的体制机制变革。具体内容如下：

1. 行政审批：简化居住、交通、环境、公安、食品等行政审批流程和环节，提高审批效率。

2. 市场准入：压缩企业准入门槛，取消许可证书、印章等不必要的许可制度，减少审批环节。

3. 专业服务：由行政部门向专业机构转移服务职能，提高职业化、专业化的服务质量。如房地产由政府审批转变为行业协会和社会评估机构组织实施。

4. 公共服务：提供更大力度的财政和金融支持，优化创新创业政策体系，增加创新创业金融和投资渠道。

5. 体制机制：优化政策环境，定义政府和市场的角色边界，提高政府服务质量。一方面加强市场参与度，另一方面注重政府政策的灵活性和适应性。

三、放管服实施方案的关键手段

1. 落实“谁批谁负责”原则。即行政审批由审批部门负责，而其他部门和企业不得干预。同时实行行政审批“全流程监管”，任何环节出现不合规的操作都要严格问责。

2. 推行“网上审批”和“一站式服务”。借助互联网技术，实现门户网站和APP平台的建设和流程优化，提高审批便捷度和效率。

3. 实行“告知承诺制度”。即企业对需要办理行政审批的事项，向行政部门提交真实材料，对自愿承诺的事项实行申报和核实，省去繁琐的审批程序环节。

4. 实行“放管服”绩效考核。由于放管服是一项推动市场活力、促进经济发展的重要政策措施，必须对实施结果进行考核评价，借以约束和激励各级地方政府和相关部门。

四、放管服实施方案的效果

自放管服改革实施以来，其效果日益显著。一方面大部分省市地区均已出台相应的放管服改革文件，为企业发展提供了更好的制度保障和服务支持；另一方面，减轻了企业的审批负担，优化了市场环境和竞争格局，企业融资通道扩展，创新创业呈现爆发式增长。

具体表现在以下几方面：

1.市场主体数量增加，有效激发市场活力。

政策实施后，企业注册和市场准入的门槛明显下降，特别是小微企业和创新型企业在营商环境中得到了更大的发展空间。同时，政策为进一步深化改革和改进服务入手，通过推进简化手续、优化服务、实现从单一审批向“一站式服务”、互联网+政务服务以及政企联合等多方面共同推进放管服的措施，必将进一步增加市场主体的数量。

2.企业办事成本和时间卓有成效的降低。

实践证明，放管服实施以来，企业的经办实际时间和办理成本平均减少接近70%。其中，影响最为显著的是行政审批和注册登记部门。

3.政策为创新创业、投资融合增加更多选择。

推进政策体系创新，放宽市场准入、拓展直接融资渠道，为创新创业和投资融合创造了更多选择和发展空间。

总之，放管服实施方案为优化营商环境、推动经济发展、促进创新创业和市场活力提供了有效路径，为各级政府免去了众多繁琐的审批程序，为企业创业、发展和融资提供了良好的制度保障和服务支持，为经济高质量发展创造了良好的制度环境。

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物业服务方案范例

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物业服务方案【篇1】

为落实属地管理责任，提升政府监管能力、企业服务水平、业主满意程度，规范物业服务行为，着力解决物业管理工作中的突出问题，改善人民群众生活和工作环境，推动我区物业管理市场健康有序发展，制定本方案。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，以提升物业服务供给质量为核心，以集中解决物业投诉问题为重点，围绕物业服务过程中的各个环节，坚持区、镇街两级监督，强化镇街属地责任，加大我区物业主管部门指导力度，通过推进标准化管理、业主自治等具体措施，全面提升各级政府对物业管理活动的监管能力，全面提升物业企业的服务水平和业主对物业服务的满意程度，促进我区物业管理服务跃上新台阶。

二、工作目标

通过开展物业管理服务提升年活动，努力实现“六个明显变化”。即:各职能部门、相关单位工作积极性和主动性明显增强;物业企业管理能力和服务质量明显提升;业主自治管理意识和能力明显提高;住宅小区居住环境和生活空间明显改善;物业管理存在的热点和难点问题得到明显治理;人民群众物业服务满意率明显增长。

三、工作内容

(一)全面落实政府职责，切实构建务实高效管理体制。一要强化对物业管理服务提升行动的领导，统一协调行动开展，全面推进物业管理服务提升。二要按照“区政府负责，街道具体组织，社区抓好落实，住建部门监督指导，相关部门密切配合”的原则，组织所辖街道落实各项法规政策，全面开展物业管理工作，实现物业管理与社区网格化管理联动发展。三要着力推动部门管理职能进小区，建立部门责任清单，强化物业管理执法联动，形成合力。四要突出住建部门物业管理工作的主管责任，进一步明确职权、职责，牵头抓好业务指导、质量考评和综合协调等工作。

(二)健全物业自治组织，提升业主自治能力。各镇街要把推进住宅小区业主大会和业主委员会建设，纳入辖区社会治理和基层民主管理的总体安排，有计划、有步骤地组织实施。对符合条件的住宅小区，由镇(街道)政府(办事处)牵头，按照“成熟一个成立一个”的原则，积极主动推进业主大会、业主委员会组建工作，指导和协助业主大会成立、业主委员会选举，确保组建工作符合法定程序，并充分发挥业主大会决定停车位使用、共有收益分配等关系业主共同重大利益的作用，提升业主自治意识和能力。对不具备成立业主大会条件的物业管理区域，或者具备成立条件而未成立，且经镇(街道)政府(办事处)指导后仍不能成立的物业管理区域，可以由镇(街道)政府(办事处)指导物业管理区域所在的居(村)民委员会临时代行业主委员会职责。2018年底前，物业小区业主委员会组建率力争达到100%。

(三)做好法规政策宣传，提升社会认知程度。各镇街要通过多种渠道、多种方式做好《中华人民共和国物权法》《辽宁省物业管理条例》等相关法律、法规及物业管理常识的宣传和普及工作，重点抓好镇(街道)政府(办事处)、社区居委会物业管理人员和物业企业人员培训。各物业企业要通过小区宣传栏、电子屏、智能平台，大力宣传物业管理知识，鼓励业主参与到活动中来，增强企业服务意识和业主理性消费意识，营造物业管理服务提升活动的浓厚氛围，打造物业管理健康有序发展的良好社会环境。同时，要切实加强小区文化阵地建设，广泛开展健康有益的文体活动，培育和评选小区特色文化品牌，引导业主自治、自律，凝聚积极向上的正能量，并积极推动公共服务向小区延伸，切实解决好日常的民生需求，不断增强群众的满意度和归属感。

(四)推行物业标准管理，提升企业标准服务。各镇街要组织辖区物业企业对照标准化规范，开展标准化管理， 强化物业管理服务，不断提高物业管理质量。一要强力推进物业服务标准化管理，按照我市出台的《物业管理标准化建设规范》，在认真组织物业企业进行物业服务标准化建设基础上，推进物业管理等级化、标准化、精细化。全面推进标准化体系和规范落实落地，让物业从业人员言行有规范、服务有标准、操作有流程，解决服务无标准、管理不规范、维修不及时、评价不科学等问题，使服务规范化、精细化、标准化水平明显提高。积板探索整合管理，对已建成使用规模不大的小区和零散居民楼，按照“地域相邻、配套条件差异不大”的原则，予以整合进行一体化管理，推动物业管理提质扩面。同时对体系运行和工作实施情况进行跟进，加强指导，总结经验，推广先进做法，树立标准化典型企业，推进物业管理标准化工作持续有效全方位开展。2018年底前，全区对位达标企业平均达到40%。

(五)推进智慧平台建设，提升物管科技水平。加快物业管理信息化建设进程，对接我市智慧城市战略，用云计算、大数据等技术连接物业、居民、政府、媒体和社区服务提供方，形成“互联网+服务”一站式解决方案，做到用户只需关注自己所在小区的微信公众号，即可享受智能门禁、智能停车场、线上投诉报修、在线通知等高效、便捷的物业服务。2018年底前，各街镇物业管理平合建成率达到100%，确保每个物业小区均有物业管理智能平台、微信公众号、易安居平台，实现易安居与民心网数据对接，将“跑腿事儿”整合到线上，实现业主足不出户、随时随地参与小区建设和管理，打造XX“智慧物管”。

(六)推行信用评价制度，提升政府监管能力。利用“辽宁省物业管理信用信息系统”，依托易安居智慧平合，实现常态检查考核、项目经理考评等日常监管与信用评价体系无缝对接。根据信用考核评价结果，定期公示、通报信用评价靠前“红榜”企业名录和排后“黑榜”企业名录。对“红榜”企业在物业项目招投标中加大推荐力度，择优培育、扶持优秀物业企业做大做强;对“黑榜”企业实行约谈警示制度，并取消参加下一年度所有物业项目招投标资格。各镇街要做好企业、项目普查工作，按照时间节点保质保量做好信息报送，确保建立完整的物业管理系统数据库。开展物业企业动态审核，及时掌握企业基本情况，与工商登记部门合作，对“黑榜”企业采取吊销营业执照等强制措施。

(七)推进物业公开公示，提升企业诚信意识。为增强物业服务透明度，严格履行《物业服务合同》约定，保障业主知情权，实施物业管理的住宅小区，各镇街要督促物业企业落实物业服务事项公开公示制度情况，物业服务收费应明码标价，物业项目经营收支情况要每年进行公示(实行物业服务包干制收费方式的物业服务项目每半年进行公示，实行物业服务酬金制收费方式的物业服务项目每年进行公示)。2018年底前，全区各物业小区100%完成“一箱三栏”(物业企业服务意见箱，政策法规宣传栏、管理规约公开栏、小区事务公开栏)设施建设和相关内容公开公示。

(八)加强征信体系建设，提升业主缴费意识。构建行业诚信体系，既是创建社会信用体系的重要组成部分，更是推动行业向现代服务业转化的必由之路。《辽宁省物业管理条例》明确规定欠缴物业费要被纳入个人信用信息系统。各镇街要加强与司法部门沟通，结合实践案例，为探索建立征信制度积累经验。市住建委将适时出合配套文件，明确欠费原因分类、是否为恶意欠费、如何处理、公示时间、仲裁机构等具体内容，我区将参照市建委下发的相关文件执行。

四、时间步骤

(一)动员部署阶段(2018年4月1日—30日)。按照我市物业管理服务提升年活动动员大会，安排部署工作任务，明确工作职责，印发有关文件。各镇街要根据职责分工，形成齐抓共管的工作局面，推进活动向全面纵深发展。

(二)组织实施阶段(2018年5月1日—10月31日)。各镇街要根据工作职责，指导物业企业按照工作方案、相关法律法规规定、物业服务合同、服务标准开展工作，积极培育品牌企业和优秀示范项目，发挥示范带动作用。区物业行政主管部门要加强日常指导和检查，保证活动顺利开展。

(三)自查整改阶段(2018年11月1日—30日)。各镇街通过现场检查、媒体监督、业主满意度调查等方式，有重点、有针对性的对辖区物业管理和服务中存在的问题进行纠正和改进。

(四)总结验收阶段(2018年12月1日—31日)。区物业管理服务提升年活动领导小组对全区物业管理服务提升年活动进行综合验收和总结，表彰先进，巩固活动成果，建立长效管理机制。

五、保障措施

(一)提高认识，高度重视。此次物业管理服务提升年活动的责任主体是各镇街，各责任单位要高度重视，把思想认识统一到全区物业管理发展大局上来，把提升管理服务水平摆在行业发展全局的核心位置。

(二)加强领导，精心组织。成立XX市XX区物业管理服务提升年活动领导小组，负责统一安排部署提升年各项工作。各镇街也要深入贯彻落实提升年主题活动要求，成立组织，对规范提升活动精心谋划、统筹协调，周密制定具体方案，全面安排部署，科学有效实施，务求取得实效。

(三)统筹兼顾，全面实施。紧紧围绕活动重点内容，统筹安排，协调推进，确保此次活动覆盖所有住宅小区，并在本辖区内组织现场观摩和经验交流，对好的做法和经验，及时总结推广。区住建局要适时组织召开全区现场会进行观摩交流学习。

(四)完善制度，建立机制。各镇街要结合此次活动，督促辖区物业企业建立健全公开公示、服务承诺、标准管理、平台运行等规章制度，建立以业主为中心的管理机制，真正做到文明服务、规范服务，树立物业服务行业文明和谐新形象。

(五)强化宣传，营造氛围。各镇街要广泛宣传提升年活动目的和主要内容，动员群众积极关注并广泛参与物业管理服务提升活动，引导树立正确的物业管理消费观念，增强主人翁意识，自觉维护物业服务市场秩序，形成良好的活动氖围。

物业服务方案【篇2】

一、

写字楼作为商务办公场所的代表，承载着许多企业的办公需求。为了提供一个舒适、安全、高效的工作环境，写字楼物业服务至关重要。本文将详细介绍一个完善的写字楼物业服务方案，以满足不同企业的需求。

二、综述

1. 客户需求调研：在设计物业服务方案之前，需要对潜在客户进行调研，了解他们对于服务的需求和期望。可以通过问卷调查、面谈等方式获取信息。

2. 服务内容：根据客户需求调研结果，确定出适合写字楼的物业服务内容。典型的服务包括办公设备维护、安全保障、清洁卫生、会议场地预定、后勤支持等。

三、具体服务内容

1. 办公设备维护：为了保持办公设备的正常运转，物业公司可以提供专业的设备维护服务。这包括设备故障修复、定期维护和备件供应等。

2. 安全保障：写字楼是一个大型的商业建筑，安全问题必须得到重视。物业公司应安装监控系统，定期巡逻，及时处理安全风险。同时，如火灾警报器和防护设施的维修也应纳入服务内容。

3. 清洁卫生：办公环境的清洁卫生是提高员工工作效率的重要保证。物业公司应提供定期的清洁服务，包括办公桌、地板、卫生间等区域的清洁。

4. 会议场地预定：在写字楼，许多租户有会议和活动的需求。为了满足这些需求，物业公司可以提供会议场地预定服务，并负责会议室的布置和设备的调试。

5. 后勤支持：为了帮助企业员工专注于工作，物业公司可以提供后勤支持服务，如接待服务、邮件快递、洗衣等。这样员工就可以将时间和精力集中在工作上，提高工作效率。

四、服务保障机制

1. 24小时服务热线：物业公司应设立24小时的服务热线，以便租户在紧急情况下能够及时获得帮助。

2. 专业团队：物业公司应组建专业的服务团队，包括技术人员、清洁人员、安保人员等。每个人都应经过专业培训，熟悉各项服务流程。

3. 定期督查：为了确保服务质量，物业公司应定期督查，并与客户进行反馈沟通。及时发现问题，及时解决，以提高服务满意度。

五、创新发展

1. 引入智能化设备：随着科技的不断发展，物业服务也应与时俱进。物业公司可以引入智能化设备，如智能门禁系统、智能灯光控制系统等，提升服务质量。

2. 数据化管理：通过数据化管理，可以更好地了解客户需求和服务表现，优化服务方案。物业公司可以建立一个在线平台，方便租户提出需求，并进行反馈评价。

六、总结

一个完善的写字楼物业服务方案是保障企业办公正常运转的重要保证。通过综合考虑客户需求，提供办公设备维护、安全保障、清洁卫生、会议场地预定、后勤支持等服务内容，并建立服务保障机制，可以提供给租户一个良好的工作环境，提高工作效率。未来的发展需要与时俱进，引入智能化设备和数据化管理手段，以满足不断变化的需求。

物业服务方案【篇3】

下面是小编为大家整理的2022年度物业服务客户服务满意度调查实施方案,供大家参考。

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　物业服务客户服务满意度调查实施方案

　1.0 目的通过收集、分析业主意见和建议、不断改进服务，提高服务质量，提升业主满意度。

　2.0 范围

　适用于公司在管各项目、各区域服务工作中对业主意见和反馈信息的收集，整理和处理。

　3.0前期准备工作

　3.1成立对客服务满意度调查工作小组:

　组长：

　执行副组长：

　组员：项目管理中心工作人员和各项目、区域负责人（在实施调查前确定具体名单）

　职责：项目管理中心负责本次调查的组织、策划、调查期间的调查真实性及调查结果的汇总工作；行政人事部负责调查所需车辆的调配及后勤支援；各项目、区域抽调调查员负责做好管辖区域调查表的发放与回收及统计汇总工作；

　3.2制作调查人员工作牌；

　3.3由公司统一制作“业主满意度调查表”并在每份空白表上加盖公司印章；

　3.4各项目安排“业主满意度调查”负责人的人选并报项目管理中心；

　3.5草拟“业主满意度调查”工作公告,按项目需要份数复印好。（加盖公司印章）

　4.0程序及时间安排

　4.1项目管理中心负责于2012年11月9日编制并报批完成“业主满意度调查实施方案”；

　4.2项目管理中心于2012年11月14日前负责组织“业主满意度调查”相关事宜专项动员会；

　4.3 项目管理中心于2012年11月20日前负责组织向各项目、区域发放“业主满意度调查”通知；

　4.4各项目、区域物业服务中心于2012年11月21日前完成 “业主满意度调查”公告的张贴公示工作；

　4.5项目管理中心于2012年11月21日下午向各项目、区域发放统一印制的“业主满意度调查表”及工作牌；

　4.6 各项目、区域安排指定人员2012年11月22日至2012年11月30日向业主发放“业主满意度调查表”并回收；并对当日问题进行统计汇总后填写在《问题整改记录表上》。

　4.7调查员根据《业主满意度调查表》（原件），2012年12月6日前完成满意度统计工作；

　4.8 项目管理中心对调查做统计、分析、并填写好问题记录，时间为：2012年12月3日至2012年12月6日；

　4.9物业管理部品质岗依据各项目业主满意度调查结果统计的分类问题记录，于2012年12月7日下发各项目定期整改单；

　4.10项目管理中心根据下发整改单相关项目、区域进行限时整改，整改期限为：2012年12月08日至2012年12月20日；

　4.11物业管理部于2012年12月21日至2012年12月25日主导整改项的验收及年度业主满意度评估报告，完成报告报批。

　5.0 调查方法

　5.1 按项目业主入住户数60%发放调查表（备注：如业主入住户数不到200户，按100%发放）。

　5.2上门调查、利用前台办理事务调查、单元门口调查等多方式进行。

　6.0 要求

　6.1 各项目、区域负责人为本次业主满意度调查工作第一责任人；

　6.3调查员上门发放调查表，要求着装整洁、佩带公司统一制作的满意度调查工作牌、礼貌回答业主的提问；

　6.4表格内容必须真实可靠；不得弄虚作假；

　6.5调查表回收率需达到发放表数的90%以上。

　 成都**物业管理有限公司

　 二0一二年十一月六日

物业服务方案【篇4】

物业管理服务方案【物业管理服务方案】某中学物业管理服务方案

一、公共服务

1、接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切;对学校老师、学生一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待学校老师、学生时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致;使用文明用语，不使用服务忌语。对学校老师、学生的报修与求助耐心细致。

2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。

3、服务时限急修(如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、电源线路和照明设备故障等项目，具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定。服务2小时内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对学校老师、学生做出合理解释，做出限时承诺;小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

4、领导小组成立有校方参与的物业管理共管机制，学校领导、班主任老师以及物业主要负责人组成的郑集中学物业管理领导小组，负责监督协调郑集中学日常物业管理运作，物业定期(每月或每季度)向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。

5、联络管理人员、保安24小时值班，编排管理人员、保安24小时值班表，我们所有管理人员、保安、水电木工的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。

6、意见调查设立意见箱，物业定期(每季度或半年)发放意见调查表，征求学校老师、学生的意见，了解对物业管理的需求，确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。

二、宿舍楼、共用设施、设备维护与管理水电及公共设施管理

1、建立巡视制度。每天上下午两次巡视水电及公共设施。巡视内容：(1)检查学生宿舍区公共排污、排水管道有无杂物，发现后做好记录，落实清理工作。(2)检查学生宿舍区内路灯及楼梯照明是否正常，发现问题及时进行维修。(3)检查有无损毁公共设施，包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等，如有上述情况，立即进行维修，如属人为破坏，当事人在场立即进行制止，不在现场视破坏情节轻重报校方处理后维修。(4)检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况，一经发现立即进行维修并做好记录，保证各类管道电线正常使用。(5)检查学生宿舍区大门、围墙等设施是否完好。(6)配电部分电缆沟(竖井)无水渍、杂物、鼠害，楼层配电箱外观美观、完好、清洁、开关运行无影响等。

2、宿舍楼内所有因维护不善而损坏的财物由我公司承担，但我公司不承担大修、更新换旧以及新投入设施项目的费用。巡检每年年底或年初对宿舍楼共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握宿舍楼设施设备完损状况，对完损程度做出评价;每半年检查巡视1次宿舍楼主体结构，发现质量问题及时向学校报告与建议;根据学校的委托组织维修工作;在冬、雨季和天气异常时安排组织宿舍楼设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查;每日巡视1次宿舍楼楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等。巡检有记录，巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告学校，由学校视情况处理。

三、给排水系统及其配套设施

1、给水设施保持泵房清洁卫生，地面排水畅通;水泵运行正常，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修;消防泵、喷淋泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之

处于完好和正常开启状态;水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活;受学校委托对宿舍楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等及时修复。

2、排水设施受学校委托对化粪池进行清理，保持出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物;楼面落水口等开裂、破损等及时更换;每月清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草;排水畅通，无积水;地下管井堵塞及时疏通。

四、宿舍楼供配电系统建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度;值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格，持有上岗证书;保持配电房清洁卫生，每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍;每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理;潮湿天气时，采用安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥;每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝;每日填写运行记录，建档备查。

五、道路及配套设施 加强道路维修与养护，制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定实施;保持学校道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通;设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时报学校处理;

六、清洁服务

1、宿舍楼共用楼道保洁每日打扫2次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净;每日收集2次学生垃圾;每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手、各层和通道的防火门、消防栓、墙面、指示牌等公共设施;各梯间墙面、天花板每月除尘1次;每周擦1次楼共用门窗玻璃。地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放;扶手护拦干净、光亮;梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线

干净无灰尘，地面干净无杂物、污迹，有光亮;楼梯道内外玻璃，玻璃、门窗等要保持明亮、干净。

2、共用卫生间保洁每日对共用卫生间清洁2次，(清洁内容包括：通风换气;冲洗洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干净地面)。室内无明显臭味、便池洁净基本无黄渍;地面基本洁净。

3、道路保洁每日对道路、两侧人行道清扫二遍，保洁人员不间断地循环保洁，目视道路、人行道干净、无浮尘、无杂物、无油污，无积水、积雪、污渍、泥沙;雨雪天气及时清扫路面，确保无积水、积雪。

4、绿化带保洁每日清扫2次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾，目视基本无杂物、无污渍、无垃圾。

5、凉亭等人文景观保洁每天清洁1次(擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅);设施表面基本干净，无灰尘污渍、锈迹，目视凉亭内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告校方处理。

6、门卫、岗亭保洁门卫、岗亭每日由保安自行清扫1次，擦洗干净内外门窗玻璃及窗台，保持墙、地面基本干净、光亮、整洁，工、器具排放整齐、有序。

7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清运2次;垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污。

8、垃圾收集与处理生活垃圾由学校老师、学生自己送至指定地点;垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次;垃圾日产日清;建筑垃圾定点堆放;垃圾运送过程有防掉落或飞扬洒落措施，而后运送至学校指定地点。

9、实行零干扰清洁卫生服务，学生上课后，清洁工再进行清扫。做好环境卫生宣传工作，把提高学生的清洁卫生意识、纠正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合，使学生也自觉地参与到环卫工作中。遇到有损害环境卫生行为的学生，进行耐心教育和劝阻，对于极少数屡教不改者采取典型暴光或让其清理干净的方法，在校方的支持下公开其不文明行为以儆效尤。

物业服务方案【篇5】

物业管理及服务方案

一、公用设施管理办法

1、住宅小区的公用配套设备、设施统一由物业公司管理。小区内的业主和使用人，必须遵守有关管理条例和规定，自觉爱护小区内的公用设施。发现问题应及时向物业公司反映，以便及时修复，确保小区公用设施正常使用。

2、凡在小区内开挖、埋设或维修水、电、气、通讯等设施的单位，须持有关批文事先与物业公司联系，符合小区整体规划的准予施工，但应与物业签订协议书，交纳施工保证金。被破坏的路面、绿地应及时恢复原状，工程结束经物业公司验收合格后，退回保证金。否则，物业公司组织人员修复，其费用全部由施工单位承担。

3、小区内单位和住房不得擅自运用水、电、气总开关阀门和管线设施，业主因装修和维修需要，应事先征得物业公司同意，并由物业公司派人操作。施工时应避开住户用能高峰。

4、小区的排水系统应分雨水管、污水管、化粪池、集水井、检查井等部分，业主和使用必须严格遵守国家有关雨、污水分流的规定，不得擅自将污水直接排入雨水井，不得将垃圾、不溶物品丢入管道，以免造成管网堵塞。排水系统一旦堵塞，应及时与物业公司联系，请专业人员疏通，不得随便打开检查口，以防止意外事故发生。

物业服务方案【篇6】

保利城物业“优+服务提升活动” 方案

1．目的：

1） 提升现场基础业务品质。

2） 增强全体员工（包括分包商员工）的主动服务意识，完善行为规范，改善客户感受。

3） 了解客户需求，提供细致的服务，感动客户。

4） 通过展示物业的基本服务品质和员工的优秀形象，提升保利地产的品牌影响力，促进销售。

2．活动范围：

保利城物业各项目。

3．行动口号：

1） 服务品质我践行

2） 行为规范我树立

3） 客户感动我创造

4） 保利形象我代言

4．活动开展时间：

2013年8月1日至2013年12月31日

5．行动主要内容：

1） “全员劳动日”活动—提升全员主动服务总识、行为规范。

2） 为看楼客人提供 “贴心服务”活动—展示我司人性化服务，提高对客服务品质，助推楼盘销售工作。

3） “一个微笑、一声问候”活动--以“微笑”服务业主,更以“微笑”服务感染同事，形成一个良好工作氛围，以致更好服务业主。

4） 免费“房屋水电安全检查”活动--公司关注客户的理念，变被动受理报修为主动保养，让业主感受我司的主动关怀服务

5） “专业知识”宣传活动—加强视觉识别系统宣传，形成良好社区文化氛围。

6．活动各方职责：

1）品质管理部：

负责本次活动策划、督导各项目施行本次活动开展，以及对各项目开展本次活动效果进行考核评估工作。

2）各项目经理：

各项目经理负责贯输宣传行动方案、活动开展计划汇报、组织相关人员开展活动及活动开展后总结汇报等方面工作。

7各项目具体实施计划如下：

具体计划：

广州保利城物业管理****

品质管理部

二0一三年八月十日

物业服务方案【篇7】

**路房管所

关于开展“物业服务年”活动实施方案

各股室、物业站：

为积极落实全市《物业管理服务年活动实施方案》的要求，切实规范物业服务行为，提升物业服务水平，增强物业服务经营透明度，为住户提供宜居的生活和工作环境，特制定本方案。

一、指导思想

以党的十八大精神和科学发展观为指导，以国家和省市有关物业管理的法律法规为依据，坚持专项整治与完善制度相结合、规范管理与和谐发展相结合，以“关注民生、保障安全、服务发展”为主线，以创建居住安全、卫生整洁、环境优美、舒适方便、文明和谐的居住环境为目标，以规范物业管理行为为核心，以创建“和谐物业”为切入点，以提升服务质量为抓手，进一步提升我所物业管理和公房维修管理服务水平。

2、主要目标

充分发挥所里的管理和服务作用，深入开展物业制度完善、环境整治、创优达标、社区共建等活动，努力提高物业管理规范化水平，进一步增强物业服务意识，融洽业主与管理服务单位的关系，建立健全管理规范、服务优质、富有活力的物业管理长效机制，推动我所物业管理服务上水平、上台阶。

三、组织领导

为确保物业管理服务年活动扎实推进、取得实效，研究院通过办公会研究，决定成立活动领导小组

组长：周建喜

副组长：张勇刘湘东

组员：苏杰、胡强军、韩济冰、王绮明、刘云霆、苏姝文、穆瑞

职责：对创建工作进行阶段性验收，对楼区日常的物业管理进行考核检查，同时监督检查创建工作经费等的使用情况，向公司及物业科报送有关材料。

领导小组下设物业管理年活动办公室，活动办公室主任刘云霆，负责活动方案的组织实施、日常管理以及考核检查，监督工作各个环节的开展情况。及时向中心物业部报送各类资料，组织开展活动的宣传报道，并对活动的实际执**况进行监督检查。

四、活动内容

（一）要求我所所有物业服务人员加强物业管理法规政策学习，提高政策水平。我所将认真组织对职工进行物业管理政策法规的学习辅导，以达到各类职工对物业管理政策法规的认识、理解，正确运用和正确解答业主咨询的目的。

（2） 完善物业管理人员岗位职责。岗位职责是规范物业服务人员行为的基础，我所将根据本所内部运行机制和小区的具体情况，研究制订实际可行的各类人员岗位职责，其内容包括：工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序。

（三）所里要根据具体活动安排，加强对职工的岗位技能培训，引导和激发他们立足本职岗位，学习钻研技术，争当岗位能手的热情，营造浓厚的竞争和互相学习的氛围，促进职业技能水平的提高。

（4） 建立健全档案管理制度。搞好档案资料管理，是实现规范化管理的重要内容，档案资料管理主要包括：公共制度资料、小区建设资料、业主档案资料、维修登记等，要做到资料齐全、分类存放、登记清楚、专人负责。

（五）加强卫生保洁。我将把保洁工作作为一项程序化、制度化、常态化的工作来抓，始终保持社区环境的优美整洁。

（四）针对当前物业管理存在的热点、难点问题，集中梳理一批业主反映强烈的物业管理服务工作项目，破解物业管理难题，使其得到有效整改，并总结经验，形成一套处理模式，为今后的难点问题处理形成铺垫。

（五）通过开展规范物业服务专项整治行动，加强对住宅物业项目的动态监管，实现**行业监管重心转移的目标，落实住户在物业管理活动中的知情权、监督权，促进我所物业管理服务活动向规范化、标准化方向迈进，促进管理行为公开化、透明化。

五 、实施步骤

（1） 动员和部署阶段（2013年1月）

1月为“物业管理服务年”宣传动员月。我所将召开专题会议，进行活动动员，使职工明确此次专项整治活动的重要性，进一步在全所进行工作部署，制定活动具体实施方案，开展形式多样的宣传工作，让广大住户和物业使用人充分了解此次活动，积极参与，广泛监督。

（2） 组织实施阶段（2013年2-8月）

所物业股要开展自查工作。根据此次专项行动的内容，制订专项方案，明确具体工作目标、内容和责任人，并结合自身存在的问题，作出整改措施。重点开展物业经营行为、住宅装饰装修、服务收费、物业管理市场、小区环境、综合治安、消防安全、违章排放、噪声污染、违规设置广告等专项整治活动。

（3） 验收阶段（2013年9-10月）

物业单位严格按照《实施方案》确定的检查内容，对实施物业管理服务的住宅小区进行日常检查。在检查过程中发现不符合要求的，要及时进行整改，并向涉及问题的物业使用人发出整改通知单，责令限期整改；同时，不定期邀请业主代表和专业技术人员参加检查、监督和指导。

（4） 总结阶段（2013年11-12月）

物业单位认真对照实施方案，总结管理过程中发现的问题和经验，形成书面材料，及时向中心物业部报告；结合工作总结，提出下一步工作思路和要求，完善长效管理机制并向业主公布。

五、工作要求

（一）加强组织领导

1、组建工作机制

物业股要高度重视此次专项整治工作，充分认识检查的目的和意义，结合自身实际开展工作，全面部署，做到组织到位、责任到位、任务到位，全面推进专项整治工作。检查组要采取有力措施，督促物业管理服务人员认真落实本方案。领导小组要切实负起责任，亲自抓落实，逐一整改，确保工作落实。

2、形成例会制度

所里要建立例会制度，及时总结各阶段的工作情况和做法以及成绩、经验和存在的问题，并通过召开和参加工作部署会、培训会、现场经验交流会等途径，推广好的经验做法，营造比学赶超氛围，确保专项行动取得实效。

3、强化问责机制

建立有效机制，加大对专项行动的日常监督，跟踪活动进展，掌握工作动态。对不认真、不负责任、影响活动正常进行的工作人员，采取约谈、批评等方式进行监督。对拒不整改、不落实、不落实工作计划的，按有关规定处罚。

（二）强化监督检查

建立物业管理巡查制度，物业股对物业服务项目要及时进行抽查、检查，加大工作推动力度，检查工作应做到不走过场、不留死角。对检查中发现的问题，及时发出书面整改通知，督促责任人整改到位。

（三）化解物业纠纷

在专项活动中，要高度重视解决物业管理中的矛盾。 我们要履行责任，一一消除潜在的纠纷；对于长期积累的物业管理矛盾纠纷，要采取有效措施缓解矛盾。

（四）构建长效机制

切实履行属地管理职责，要加强与街道、社区居委会的协调与配合，积极在辖区进行物业相关政策的宣传、指导，并主动联合相关职能部门开展工作。加强联动，形成合力，提高我区服务检查标准，形成有利于行业发展的长效机制。

（五）加强宣传培训。

以通报、信息报送等形式，加强工作动态交流和上下级情况沟通。加强正面宣传，利用市物业管理协会平台加强宣传，帮助广大居民了解物业服务相关知识，形成各层面对物业管理相关法律法规和政策的基本认知；加强物业管理人员的教育，提高从业人员素质，并树立先进典型，不断转变行业形象，营造有利于行业健康发展的良好**氛围。

二〇一三年三月

服务提升方案范例

幼儿园开展主题活动，在某种情况下具有影响幼儿身体成长和认知的效果，幼儿一般都会喜欢趣味的活动，这对幼儿积极健康的心灵具有极大的教育影响效果。为了活动的有条不紊，我们提前把方案给撰写好！那么，哪些幼儿活动方案值得借鉴呢？为此，小编从网络上精心整理了《服务提升方案范例》，在此提醒你收藏本页，以方便阅读！

服务提升方案 篇1

为了在全员中牢固树立“优质服务是一切经营管理的根本”的理念，针对员工流动快、新人面临的入职困惑，我们坚持每个季度进行一次全员职业道德培训，每个月部门内部至少进行一次思想教育座谈，培训和座谈从服务意识、服务价值、服务理念等入手，使大家进一步了解和充分认识到服务的重要性，提高了对服务的认知，树立优质服务的理念，同时让大家了解宾馆的发展史和曾经获得的各种荣誉，增加员工的荣誉感和使命感，以强烈的责任感投身于服务工作中，为服务好宾馆、提供优质服务奠定了良好的基础。

六是开展技能比武促进全员技能提高。业务技能培训针对服务的规范性进行明确量化，使员工在实际操作中能够简单化、科学化，更便于掌握;同时针对服务的提升进行引导和指导，使服务的个性化、人性化得到深化，使“一切为宾客着想，一切方便宾客，宾客的满意就是我们最大的服务目标”成为我们优质服务的方向。通过培训使员工在熟练掌握规范的服务技能的基础上，进一步引申和推进各项服务，从而真正达到优质服务的品质。

质量检查是保证各项服务质量的有效手段，我们对宾馆的全面质量管理进行跟踪检查，采取三级管理即宾馆、部门、班组分级检查制度，采取定时与不定时相结合、明查与暗访相结合、自查与外请检查相结合、日常与计划相结合、现场与电话监控相结合等方式对全馆的服务态度、卫生质量、设施情况、安全状况、培训情况等进行全面检查，发现问题现场指正，重要问题全馆通报限期整改。每周一次质检通报，每月一次质检反馈，对出现的问题进行跟踪检查，对共性的问题进行重点分析，积极与责任部门沟通，要求部门制定整改措施，落实整改办法，直至问题解决。同时还要对重大会议、重要接待进行专项检查，从会前准备、会中接待、会后反馈进行全程跟进，从而提高重大接待能力，为全馆的优质服务汲取经验，确保服务质量。

质量检查还要与培训工作紧密结合，发现重大或共性问题要及时组织针对性培训，在最短时间内解决实际问题。

加大对培训和质量的考核奖罚力度，对培训考核中不合格、不达标的员工实行延长试用期、返回试用期、劝退等处罚办法，对培训工作不落实的部门实行通报批评和处罚责任人的办法，以此来保证培训工作的实效性。

质量检查按照《质量检查考核办法》执行，对初次发现的小问题进行现场指正或通报批评，限期改正;对大的问题根据情节严重程度进行处罚，对严重违规问题或重大宾客投诉报请宾馆领导酌情处理，从而避免同一问题重复出现。

员工的凝聚力和向心力是企业发展的动力，也是搞好宾馆优质服务的根本。宾馆员工的精神面貌和工作态度决定了宾馆的服务质量，不仅仅要提高员工服务技能，还要充分调动和发挥员工的主观能动性，这样才能真正从本质上提升宾馆的服务质量。一是要真正关心员工，从生活上细微处关心他们，从职业发展上关注他们，给他们一个能成长的空间。二是丰富员工业余生活，组织青年人喜爱的活动，如生日会、春游、运动会、歌唱比赛、联谊会等，增加员工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更优质的服务做好每一项接待工作。

如何为宾客提供优质的服务，让宾客满意是我们酒店工作核心竞争力的根本，也是酒店管理者不断探索的课题，我们将认真贯彻实施方案，在工作中不断寻找更好的办法和措施，切实将银海宾馆的服务质量提升到一个新的水平，为山西旅游业做出自己的一份贡献。

服务提升方案 篇2

3、加强园林绿化养护。在适当的时候，要注意绿化区的维护和管理，以保证绿化苗木的旺盛生长和美观。

4加强社区共共设施设备的维护管理。共用设施设备要及时进行维修、保养，定期检查设施设备运**况并建立检查记录，发现问题及时维修，按时对设施设备进行保养，确保小区内设施设备始终处于良好运行状态。

（5） 要杜绝占用公共绿地、私搭乱建等违法行为。禁止在物业服务区内，践踏、占有绿地，损毁树木、园林，占有通道等共用场地，私自乱搭乱建违章建筑等行为;发现违反法律、法规和规章的行为，应及时制止并向有关行政主管部门报告，确保小区环境整洁和谐。

（6） 积极受理业主投诉，加强业主沟通。按照《投诉处理记录表》记录问题，对投诉100%进行回访。回访可通过与用户交谈、现场检查、检查等方式进行。

实行“业主接待日”制度改进服务方式、拓展沟通渠道。听取业主的真实意见，解决业主反映的问题。

（7） 服务工作对业主是透明的。定期公示物业服务内容及标准、阶段性工作目标和成果、社区文化活动开展情况、物业管理费收取和使用情况、专项维修资金收取和使用情况等，全面提升业主对物业服务工作的感知度。特别是“服务品质提升月”活动开展前后的对比**如：

看门人、车辆、环境、绿化、电梯等，让业主的活动效果直接受到影响。

（八）开展“四无”活动。无车辆丢失或被盗，无投诉，无责任事故，无重大矛盾纠纷案件。

物业服务中心

2018-7-31

服务提升方案 篇3

主要以提高客人满意度为目标，以突出凤凰特色服务为重点，以“首问”责任和走动管理为主要内容，进一步完善质量管理体系。

1、突出凤凰特色服务的内涵

根据各部门的服务质量现状和客人的需求情况，在以往建立的“质量管理点”的基础上，更加突出我店系列特色服务，塑造凤凰服务品牌，提升饭店形象：前厅部的礼宾和总机服务、客房部的房务中心服务、餐饮部的婚庆服务、保安部的调车服务、销售部的会议、活动策划

2、继续推行“首问”责任制

落实好“首问”责任制，通过有针对性的日常和交叉培训，使任何身在服务现场的饭店员工都有责任抓住这些关键时刻，并用自己的卓越服务来使客人满意。

3、强化走动管理

饭店服务是直接与客人面对面的工作，稍有疏忽就会引起客人的不满。能否及时地对服务现场进行有效的服务质量控制非常关键。通过管理人员的及时了解情况，督导落实，达到防患于未然的目的。

4、做好客人的信息反馈，为客人提供个性化的服务。

通过对客人的信息收集，了解客人的需求和饭店服务质量的现状，为饭店进一步改进工作提供依据。在客人的意见收集与反馈方面，餐饮部根据饭店的质量管理办法，设计了客人信息反馈与自我评价表，微笑卡，并将客人的信息内容在每日班前会上进行分析和每周的工作例会上进行总结，取得了较好的效果。微笑卡的设计是一个创新，既起到了提示员工微笑优质服务的作用，又能做为与客人沟通的媒介，培养了员工观察客人需求的能力，通过对客人信息的收集建立客史档案，更好地为客人提供个性化的服务。

服务提升方案 篇4

主要以提高客人满意度为目标，以突出凤凰特色服务为重点，以"首问"责任和走动管理为主要内容，进一步完善质量管理体系。

落实好"首问"责任制，通过有针对性的日常和交叉培训，使任何身在服务现场的饭店员工都有责任抓住这些关键时刻，并用自己的卓越服务来使客人满意。

饭店服务是直接与客人面对面的工作，稍有疏忽就会引起客人的不满。能否及时地对服务现场进行有效的服务质量控制非常关键。

过管理人员的及时了解情况，督导落实，达到防患于未然的目的。

通过对客人的信息收集，了解客人的需求和饭店服务质量的现状，为饭店进一步改进工作提供依据。在客人的意见收集与反馈方面，餐饮部根据饭店的质量管理办法，设计了客人信息反馈与自我评价表，微笑卡，并将客人的信息内容在每日班前会上进行分析和每周的工作例会上进行总结，取得了较好的效果。微笑卡的设计是一个创新，既起到了提示员工微笑优质服务的作用，又能做为与客人沟通的媒介，培养了员工观察客人需求的能力，通过对客人信息的收集建立客史档案，更好地为客人提供个性化的服务。

服务提升方案 篇5

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

同志们、各大宾馆酒店的老总们：

经县委、县政府研究，决定在xx节即将隆重举办之际，在全县各大宾馆酒店全面开展服务质量大提升活动。此前，县委办公室、县政府办公室已经下发了实施方案，部分工作正在有条不紊地紧张进行。今天召开这次会议，主要任务是对这项工作进行再动员、再部署、再落实，全面推动我县宾馆酒店服务质量和管理水平大幅提升，努力以温馨舒适的服务环境、精益求精的服务态度和特色鲜明的服务项目，迎接前来参加xx节的八方宾客，进一步树立我县对外开放的良好形象。刚才，xx分别结合各自的工作职责讲了很好的具体意见，请大家认真抓好落实。

下面，我再强调三点：

一、统一思想，提高认识，进一步增强责任感和使命感。

大家都知道，xx文化节将于x月x日至x日在县城举办，今年又恰逢xx置县xx年，可以说是盛会逢盛世。成功举办好本次xx文化节，不仅对进一步扩大xx的知名度和美誉度有重大影响，更为促进xx的招商引资和对外开放产生重要的推动作用。为了做好xx文化节的筹备工作，县委、县政府高度重视，成立了由县委书记xx同志任第一组长，县长xx同志任组长，xx同志任责任组长的筹备工作领导小组，多次召开会议进行专题研究部署，目前各项筹备工作正在有序快速推进。作为筹备工作领导小组副组长，服务质量提升组组长，主要负责后勤保障和接待服务工作，我深感责任重大。接待服务是各级领导和来宾认识xx、了解xx的第一窗口，也是第x届xx文化节成功举办的重要保障，容不得半点马虎和丝毫差错。xx文化节期间，我们将邀请来自中省市的各级领导、专家学者、新闻媒体和社会各界朋友，届时将有大量客人在短时间内云集xx，这既是我县广大干部群众对外形象的一次大展示，更是对我们后勤保障和接待水平的一次大检阅、大考验。食宿、安全、卫生、票务、车辆调度等任何一个环节出了问题，我们都无法给县委、县政府交代，无法给xx人民交代。因此，各相关部门和宾馆酒店的主要负责同志一定要从大局出发，充分认识做好服务质量提升工作的重要意义，进一步增强责任感和使命感，充分发扬主人翁精神，坚持高标准、高质量、严要求，认真细致、一丝不苟地把接待服务各项工作做好、做细、做扎实，切实以细致入微、优质高效的服务，确保各级领导和各位来宾高兴而来，满意而归。

二、精心组织，强化措施，全力抓好各项工作落实。

县委、县政府“两办”在x月x日印发的服务质量提升工作方案中，已经明确了工作目标，分解了工作任务，提出了具体措施。就目前情况看，进度和成效都明显滞后。各相关单位、宾馆酒店、农家乐业主都要严格按照本次会议提出的各项要求，精心组织，强化措施，全力抓好工作落实。

一要全力打造“xx味道”饮食文化品牌。当前，要加快推进“xx味道”饮食文化进宾馆、进酒店、进农家乐，要以县科技局、县xx食品行业协会出版的xx菜谱为基础，进一步优化菜品原料，规范制作标准，提高菜肴质量。要注重接待场所的氛围营造，充分融入xx地方文化，让宾客吃的健康、吃的舒心、吃出品位，让客人充分领略到xx文化、民歌文化和饮食文化的独特魅力。要迅速组织对各宾馆、酒店、农家乐管理人员、厨师及服务人员进行集中培训，使他们熟练掌握“xx味道”的上菜程序和接待礼仪，会唱xx民歌，基本了解xx县情和地方文化，能流利回答客人提出关于xx菜肴的一些常见问题，努力提升服务质量和档次。要加大“xx味道”对外宣传和推介力度，县电视台、政府网站要通过制作专题片、设置专栏等多种形式，积极对外展示xx的餐饮文化，全力打造“xx味道”饮食文化品牌，吸引更多外地游客来xx体验、观光。

二要全面提升宾馆酒店接待水平。宾馆酒店是接待工作的最重要载体。随着高速路的正式通车，这次到xx参加xx文化节的各级领导和各界朋友一定会比往年更多、规模更大，而目前我县各大宾馆、酒店已经投入使用多年，软硬件设施都比较陈旧，接待条件已经不能适应正常工作需要。我们开展这次服务质量提升活动，其中一项重要内容，就是督促各宾馆酒店的老总们，要在xx文化节之前对宾馆酒店内陈旧的设施设备进行全面升级改造，力争在较短的时间内，通过硬件投入和软件优化，促进宾馆酒店服务质量有较大幅度的提升。县城所有的宾馆酒店都要对内部设施进行全面检查，尤其是这次指定的宾馆酒店，作为接待贵宾的主要场所，要本着缺什么补什么的原则抓紧搞好改造装修，地板、壁纸该换的要换，墙壁该刷白的要刷白，床上用品、餐具等需要重新购买的要及时购买，确保设施齐备、功能完善、正常运转。要抓好相关人员的教育培训，不管宾馆酒店大小，都要统一服装、统一礼仪，坚持做到热情大方、服务周到、以礼相待，真正让客人有宾至如归的感觉，要通过我们细致入微的服务，赢得嘉宾的认可和社会各界的好评。

三要加快推进后勤接待筹备工作。一是迅速完成县城所有宾馆、酒店的调查摸底工作，详细统计、全面掌握各宾馆酒店的接待规模和接待条件，切实做到心中有数。二是按照界别划分和责任分工，抓紧确定拟邀请人员名单，并提前将拟邀请人员分别列入各宾馆酒店的接待范围，同时确定各宾馆酒店的驻地工作人员。三是抓紧制定文化节期间每顿就餐的基本菜谱，让客人在不同的宾馆酒店，吃到相同的“xx味道”。四是将统一制作的特色餐具，尽快发放到各宾馆酒店，并提前做好更换和试用工作，着力营造浓厚的节日氛围。

三、严明纪律，迅速行动，确保服务质量提升扎实有效。

现在距xx文化节开幕只有不到两个月时间，开展服务质量提升工作时间紧、任务重、要求严，各有关部门和宾馆酒店要切实履行责任，迅速行动起来，力争在较短的时间内，通过加大投入、高效运作、全面整改，齐心协力把全县整体服务质量提高到一个新的水平。

一要夯实工作责任。各相关部门要严格按照今天会议提出的统一要求，迅速制定本单位的具体操作方案，明确工作人员，细化责任分解，推动工作落实。县文广局要充分发挥牵头揽总作用，重点做好各宾馆酒店的软硬件提升改造工作。要针对不同宾馆酒店的实际情况，因地制宜的提出改造标准和验收要求，确保改造一家，达标一家。要联合县人社局、科技局、扶贫局、团县委等部门，迅速开展以“xx味道”为主题的厨师、服务员、民歌手和xx艺表演队的礼仪和技能培训，同时对接待服装提出统一要求。县科技局要进一步加大xx菜谱的宣传推广力度，力求在xx文化节期间，各宾馆酒店、农家乐餐桌上的xx菜占到全部菜品的80%以上，真正让客人充分体验特色鲜明的“xx味道”。县药监局要从饭菜原料、制作加工、保鲜储藏等各个环节入手，加强食品安全日常监管，确保吃的安全，吃的放心。县公安局、消防大队等单位要组织专人对各宾馆酒店开展拉网式排查，彻底消除治安、火灾等安全隐患，切实做到防患于未然。工商、物价等部门要强化市场监管，促进依法经营，坚决杜绝趁机涨价、假冒伪劣等不法行为，着力营造文明诚信的市场环境。各宾馆酒店的老总们要切实增强大局意识和竞争意识，严格按照管理部门提出的相关要求，积极主动、不折不扣的抓好整改落实。凡是整改不积极、不到位，达不到接待要求的，由职能部门责令其停业整顿。

二要严明工作纪律。纪律是一切工作顺利开展的重要保证。县委、县政府抽调大量人力、财力来筹备本次xx文化节，可见其意义非同寻常。凡是今天提到的责任部门、责任单位以及下一步将要抽调的具体工作人员，都要按照各自的职责分工，不讲条件，不负重托，高质量、高标准、高效率完成好各自承担的工作。凡是这次指定的宾馆酒店，包括xxx等宾馆酒店农家乐，在xx文化节期间，县委、县政府将统一征用，费用按市场价格足额支付，各宾馆酒店不得另行接待其他客人。

三要做好协调配合。做好服务质量提升工作，需要各方面的积极配合和通力协作。希望各部门、各宾馆酒店一定要站在全县大局的高度，自觉服从领导小组的统一调度，在全面完成好自身本职工作的同时，积极配合其他单位加快工作节奏，保证服务质量提升各项工作快速推进，取得实效。相关责任部门要进行不间断的循环督查，随时掌握工作进度，及时协调解决工作中存在的困难和问题，真正把服务工作的每一个环节靠稳靠细，把每一项工作抓深抓实，确保服务质量实现质的飞跃。

对不按要求落实整改措施、工作配合不到位、完成任务不积极、给接待服务工作造成被动的宾馆酒店，县上将动用公安、消防、工商、药监、质检等职能部门，按照相关规定予以处罚，并列为部门接待黑名单，不准安排接待活动，财政部门不准核销接待费用，一经发现将严肃处理。

同志们，提升宾馆酒店服务质量任务艰巨，责任重大。让我们在县委、县政府的坚强领导下，迅速行动，扎实工作，以崭新的精神面貌、优质的服务水平迎接四海宾客，为第八届xx文化节成功举办做出我们应有的贡献！

服务提升方案 篇6

针对酒店行业员工准入门槛低的情况，应强化高星级酒店员工的操作技巧、外语沟通能力以及日益普及的信息化系统管理知识。建设酒店行业员工培训认证体系，对欲从事高星级酒店工作的人实行自愿考证上岗制度。通过培训，让新员工掌握一定的酒店行业业务知识。

设立服务质量管理组织结构。

通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

制订质量标准和质量目标。

酒店要对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。

加强沟通管理。

部门合作以沟通为基础，没有沟通，人与人之间会陷入一种相互隔绝的心理状态，就不可能形成默契的配合。可通过各种集体活动来促进酒店内部沟通，如管理人员与服务人员一起用餐、设立员工意见箱等。

培育企业文化。

企业文化是一个企业的灵魂，是企业凝聚力的最重要内涵和外延。好的酒店文化能够提升员工的服务意愿,发自内心为顾客服务,而消费者在接受这种服务、感受这种企业文化的同时，会提升对酒店服务质量的认同感。

员工培训。

提高员工素质是酒店服务质量管理的当务之急，培训能够起到好的作用。将技能培训与知识培训有机结合，真正全面提高员工的素质与技能，真正提升其服务品质。

提高员工满意度。

提高员工对酒店的满意度，对员工队伍稳定和团队精神建设都有帮助，进而会对酒店服务质量管理工作带来正面促进作用。

结语。

服务质量是酒店生存与发展的基础，酒店之间的竞争，本质上是服务质量的竞争。只有将酒店服务的三个“凡是”标准做到了，而且做到出色了才能进一步提高顾客的满意度酒店才能在周围的市场竞争中取得优势：

1.凡是客人看到的必须是整洁美观卫生的；

2.凡是提供给客人使用的必须是安全有效可靠的；

3.凡是客人享受到的服务必须是热情礼貌周到的。

服务提升方案 篇7

随着社会的不断发展，旅游业的迅速崛起，越来越多的人选择前往景区旅游度假。然而，在游客规模增加的同时，景区管理面临的压力也愈发突出。为了提高景区服务质量，让游客拥有更好的旅游体验，在此我们提出了一些具体的方案。

1. 景区开放时间管理

景区的游客量通常是不稳定的，有时候游客量较少，有时候则激增。为了更好地满足游客的需求，景区应该适时开展相应的活动，同时也要注意控制游客人数，以不至于产生安全隐患。根据游客数量，我们应合理安排景区的开放时间，实现合理分流，保证游客的安全。

2. 完善旅游设施

景区的旅游设施是游客体验的关键，它们的舒适度和安全性直接影响到旅游体验。为此，我们建议在景区内加设更多的座椅和休息区，给游客提供便利及更多放松的地方。提高景区内设施的档次，同步完善基础设施建设。

3. 完善景区服务技术、培训游客接待能力

服务质量是景区的重中之重，而服务的背后则需要一定的技术支持。为此，景区应该对员工进行专业的培训，如如接待技巧、卫生管理等，提高游客沟通能力。此外，通过引入先进的景区服务技术，为游客提供更加便捷的服务。

4. 注意文化传承

景区的文化内涵是它独特的存在，而保护和传承这些文化成果则是景区服务质量重要的组成部分之一。景区经营方可以通过文化解说、主题博物馆等方式引导游客了解景区历史、背景，并加深游客对景区的印象。

5. 维护景区生态环境

景区生态环境的维护是景区服务质量不可或缺的部分。景区应该实行生态环保政策，完善景区环境卫生保洁体系，确保景区的生态环境保护可持续发展。同时，引入一些环保教育活动，号召游客参与环保，共同营造绿色景区。

总之，景区服务质量提升方案并不止于此，但以上几点都是必不可少的，是未来景区服务质量提升的方向。通过科学规划和合理管理，我们相信将来的景区一定会更好，越来越多的游客来此旅游，愉悦身心，安享美好生活。

服务提升方案 篇8

为配合好总部倡导的顾客提升服务月活动，展开以“优质服务向我学，顾客满意我快乐”的主题，以展现防损部良好的精神风貌和蓬勃向上的一面，同时借总部这次活动的造势，让岛城人们对佳乐家有一个全新的认识，我部门特制定以下实施方案：

1、 努力提升员工形象，彰现企业精神

一日之计在于晨，早上新的一天开始，我部门利用早上的时间和收银组织跳绳，拔河等一系列的户外活动，锻炼了大家的体质，拉近了大家间的距离，更重要的是展现了企业的风采起到了较好的宣传作用。

顾客入口是顾客进入卖场的第一个展现我们服务的窗口，在我们店是一道亮丽的风景，当每一位顾客走进时，都能听到亲切而又温和的“您好，欢迎光临佳乐家”的问候语，使顾客能切实的感受到宾至如归的感觉。这一句问候语从开业一直坚持，从而在服务上起到了整体性的带动。

二、开展“我为顾客做件事”的演说

以小组为单位进行讨论，深谈对服务的认识，从实际出发结合在日常遇到的事例，举一反三，畅所欲言，以我为顾客做件事进行演说为大家营造一种活泼向上的氛围。通过相互交流、演讲倡导等实际发挥点到面、相互促进的作用。

利用班前会的时间，对全员进行讨论，找出不足，谈难点，讨论问题。

1） 服务中存在的困难及制约服务改进的因素

2） 服务不足、不足、整改措施

3） 如何衡量服务（自我感觉或顾客感受）

在规范服务用语的基础上，组织全员学习《服务规范指导书》，提高全员普通话水平，规范服务用语和服务礼仪，模拟服务场景，交流服务经验和技巧，结合本店实际情况又从新制定了一系列的服务用语，在使用五句十字的基础上，强化礼仪的培训在中旬利用晨会进行面对面的练习，练好基本功以更好的完善站姿形象。

3、 做好内部服务努力做和谐企业

在对内上我们要求每天见面时都要说你好，员工对服务的认识不能仅停留于形式及表象上，要进一步强化服务理念，深化服务内涵，实现全员对服务从感性认识到理性认识的再提升，真正把顾客放在自己心中最高位置，每时每刻都要关注顾客的需求和感受即：为顾客提供最适宜的服务方式，追求最佳的服务效果。各部组要求如下：

1） 前期工作结束后，统一思想，提高认识，理论联系实际，相互借鉴。

2）各部组各环节日常注意积累部门典型的服务素材及在服务方面表现突出的员工，树立和创建部组、岗位服务风格和服务“品牌”。

3）各部组的服务“品牌”到其它部门传经验、讲心得，共同进步、共同提高。从而达到“一枝独放难为春，百花齐放春满园”的良好效果。

四、提升服务水平，举办服务大比武

1、本次活动总分100分，员工档案占60分，员工互评占20分，本部门各主管评议占20分（三个月的平均分）

2、服务用语的使用每天由当班主管打分，服务用语到位的加0—3分的服务分，不到位的则扣0—3分服务分，当月把总分除以次数作为当月档案分的加减分，仪容仪表、站姿服务用语使用频率、变化频率，声音洪亮程度、语气，精神面貌、其它收到有实质性的表扬信等加2---5分，

3、总分第一名为本次活动评选的服务明星一名，员工第1名加档案分3分，第2名加档案分2分，第3名加档案分1分

4、对评选出的服务明星，通过日常工作和加深，定期组织到其他岗位谈感想体会力争通过该活动，打造有影响力的个人品牌，最后为更好的保证该活动的顺利实施，签订个人服务承诺书。

防损部2008-4-7

服务提升方案 篇9

工作方案

一、活动目的：

为全面提升公司的服务水平和服务质量，树立丽日良好的品牌形象，拟在全公司范围内深入开展一次服务提升及服务技能比拼活动，通过活动的开展，促进全员学习专业知识，掌握业务技能，全面提升服务水平及服务质量。

二、活动主题：“奥运年、提升年”——服务提升及服务技能大比拼

3、 参与部门：公司物流部门及各门店相关部门（超市部、百货公司、收银部、防损部）

4、 时间：2008年5月-2008年9月

5、 活动内容：形式及相关要求：

1、活动内容及形式：公司后勤各部门及门店各相关部门就如何增强服务意识，提高服务水平和服务质量，提升服务技能方面展开培训及比拼（或考评）活动。由各部门针对本部门工作实际拟订服务提升及技能比拼（或考评）的内容，项目及相应操作细则，由本次活动小组监督实施。

2、活动步骤：

（1） 第一阶段为服务培训标准期：2008年5月至6月；这个阶段各部门根据本部门拟订的服务提升及比拼项目进行有组织有计划的培训，重点培训操作流程，业务技能及服务技能等方面：

a、后勤部门：重点以“如何提升服务及规范办公行为”为主（如：如何服务好**商，服务好一线卖场，服务好同事及办公规范等）；相关细则见附件1。

b、一线卖场人员：重点以“规范服务，提升业务技能”为主。各部门根据不同岗位或地区制订相应的培训考核标准、竞赛项目及相关实施细则（详见附件2）。

（2） 第二阶段为培训考核（或考核）和技能竞赛期：2008年7月至9月；这一阶段是在培训规范的基础上，评估（或评估）服务技能和竞争业务技能；按照第一阶段制定的服务标准和服务技能竞赛细则组织实施。

3、相关要求：

（1）门店各部门负责人对2008年5月23日前完成本部门服务提升培训内容及服务技能比拼操作方案，上交公司活动小组组长，由本次活动小组监督实施；（各部门不少于三期）；（如：业务部门有关就“如何提高谈判能力及技巧”，财务部门就“财务知识及管理”，行政部门就“如何提高办事效率，”人力资源部就“人力资源管理”等）；办公室标准行为由公司制定，每周考核。具体方案见附件1。

（2） 这次活动的总体要求是：各部门领导要重视每个人的责任；后勤部门及门店共同参与，要求活动规模要大，比拼项目形式要新，活动中有更多的趣味性、参与性，以达到较好的效果。

本次活动各部门负责人为活动组织开展的第一责任人，活动中对落实方案的每一个环节，部门领导须亲自组织并跟进相关，对培训情况考核或考评结果须以书面形式报告本次活动领导小组，在活动中凡对工作推进不利或考核（评比）连续二次或累计三次以上不达标者将对部门负责人给予扣分处理。

六、活动组织机构及各部门配合事宜：

1、组织机构：为更好开展本次活动，期间拟组建专题工作小组，由公司行政总监、营运总监任组长，公司各后勤部门、各门店负责人为副组长，门店各相关部门负责人为组员共同开展各项工作。

2公司企划部负责本次活动的宣传及相关策划工作。

三。该办公室负责这项活动过程中的后勤支助。

七、附件：

附件1：公司后勤各部门服务提升及办公行为考评方案（办公室、人力部、招商部、采购财务部、电脑部、企划部、物流中心、质监物价部）

附件2：本店相关部门（超市部、百货公司、收银部、防损部）服务改进培训及技能竞赛方案。

附件一：

公司后勤部门服务改进及规范办公行为评价方案

根据后勤各部门的工作性质及特点，在本次开展的“服务提升”活动中，针对各部门实际拟如下实施方案。

一、活动内容：以“提升服务、规范办公行为”为主要内容开展相关活动。

二、参与对象：公司后勤各部门（办公室、人力部、招商部、采购财务部、电脑部、企划部、物流中心、质监物价部）。

三、相关内容及要求：

（一）提升服务：重点如何增强服务意识（如：如何服务好**商，服务好一线卖场，服务好同事等），提高服务水平和服务质量，提升服务技能方面展开培训。

1、要求后勤各部门负责人于2008年5月23日前根据各部门实际情况拟定本部门业务技能的培训并按培训计划（分期进行，各部门不少于三期）以书面形式上交公司本次活动领导小组监督实施。

2各部门负责人必须组织实施本部门制定的培训计划，责人到人；在培训过程中，以书面形式向公司报告培训情况和培训后考核情况；对组织不力、工作落实不力的管理人员给予扣分或追究领导责任。

（二）规范办公行为：重点就服务用语（如接听**用语、接待用语等）办公纪律、服务规范与技巧、办公环境与卫生、个人仪表等方面进行规范与考评。

1、办公行为规范：具体内容详见公司〈〈管理手册〉〉p63页中第二篇第一章第一节“办公行为规范”中有关“办公秩序”、“仪容仪表”、“接待服务”中相关内容。（此略）

2、考核评比方式及操作细则：

（1） 评价内容：对各部门办公纪律、服务标准、办公环境卫生的执**况进行评价；

（2）操作规则及方式：

a、 评审委员会由办公室牵头的各部门领导组成，每周定期对各部门的区域突击检查打分。

b.由人力部每月初对各部门上月的考核分数进行统计，并对各部门的考核分数进行公示。

（3）评比标准：

a、 每月选出一个得分最高的部门，表扬并发放每月一次的优秀红旗。

b、 每月选定一个部门进行整改和批评；如本部门连续二次（含二次）或累计三次（含三次）以上在月度评比中为最低分将对部门负责人给予（10-20）分的扣分处理，对已处以扣分处理的的部门在此后的评比中仍无改善者将追究部门领导责任。

c.评比活动期间各部门的总成绩，作为评比年终先进集体依据之一；

3、评比内容与评分细则：

注：以上扣款与每日罚款不冲突。

附件2。相关部门和物流中心服务改进培训及技能竞赛方案

根据门店各部门的工作性质及特点，在本次开展的“服务提升及业务技能比拼”活动中，针对各部门实际拟如下实施方案。

一、活动内容：以“提升服务、提升业务技能”为主要内容开展相关活动。

二、参与对象：门店各部门（超市部、百货部、收银部、防损部）及物流中心。

三、相关内容及要求：

（一）提升服务：重点如何增强服务意识（如：如何服务好顾客等），提高服务水平和服务质量，提升服务技能方面展开培训（相关内容及要求见附件3“服务规范培训”）。

1、。2各部门负责人必须组织实施本部门制定的培训计划，责人到人；培训后的考核应以书面形式上报公司；对组织不力、工作落实不力的管理人员给予扣分或追究领导责任。

（2） 业务技能竞赛：门店各部门在服务标准、专业知识、业务技能等方面开展竞赛活动；以门店部为单位，组织部门员工进行初赛技能比拼，再推荐优秀选手参加第三轮店内比赛并最终获胜。对获得名次的员工颁发公司“金牌营业员”荣誉证；本次比赛的优秀员工将直接选拔为公司后备干部，作为今后晋升的依据。

（3） 店内各部门业务技能竞赛操作细则见附件（4-7）。

附件3、服务规范培训要点：

1、 客户告知内容（适用于一线店全体员工，服务补偿5元起）

如果您在购物过程中，我们的收银员、销售人员、商店经理对您有以下不尊重：

1、与您正面接触时，没有向您说以下服务用语：“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”、“欢迎再次光临”等；

2不要回答你的问题或直接回答；

三。当你不清楚商品的陈列位置时，不能主动引导；

4不以任何主观原因为您提供服务；

5、态度恶劣等；

6、售后服务不积极主动；

您只需记下该工作人员的工牌编号（或者姓名），在顾客服务中心填写一张投诉表，并放到投诉箱中，便可到顾客服务中心领取价值5元的礼品一份。

二、**商、员工告知内容（门店各后勤部门及办公区域，服务赔偿金50元起）：

尊敬的**商家、合作伙伴和员工朋友们：

如果您在我公司的任何部门或商店办理业务，我们的员工对您有以下不尊重：

1接待您的员工服务态度不好：

1 对您的询问不予回答，或直接回答不知道；

2因主观原因拒绝为您提供服务，故意拖延法院事务处理时间的

三。业务技能不熟练，态度恶劣；

2你所在的部门或商店的办公环境、办公纪律、仪表和节约意识差

1办公桌面资料摆放混乱，个人物品随意摆放，桌椅摆放不整齐；

2迟到早退、无故不上班、玩电脑游戏或做其它与工作无关的事情、在办公区吃饭等；

三。不按规定着装，发型怪异，影响形象；

4不要关灯、电脑等电器设备，办公耗材随意浪费，办公设备损坏严重

您只需记下该工作人员的工牌编号（或者姓名），在顾客服务中心填写一张投诉表，并放到投诉箱中，便可到顾客服务中心领取价值50元的礼品一份。

三、内部宣传要求：

①参加人员：商场全体人员；

② 所有被投诉的员工必须在同一天支付所需的服务赔偿金（服务台负责领取登记，付款人签字确认）； 1个工作日内不予缴纳的，将由部门负责人代替缴纳。赔偿金额用于购买下一份礼物（由出纳购买，防损部监督）。

④ 在内部宣传期间，要完成对全体员工的各项服务规则培训，使所有同事都能了解规则的要点。

4，对营业员，收银员和接待员的要求：

1、 收银员：

使用礼貌的服务用语。

当顾客排着长队等待付账时，顾客不应出现不耐烦的表情。当顾客不耐烦时，应礼貌地请顾客稍等片刻。

※当顾客因钱不够需减少某件已录入商品时不能恶言相向。

*当顾客读错了**并且认为收银员记错了，他应该耐心地解释。

使用假币时，顾客应礼貌地要求顾客换一张。他们不应该发脾气或给顾客看一眼。

*在任何情况下你都不能和顾客吵架。

服务提升方案 篇10

方案预案：________

姓名单位

日期：______年_____月_____日

公司提升服务水平主题活动方案

为深入贯彻公司党总支“珍惜工作岗位、提升服务水平”主题教导活动的深入开展，经研究并结合公司党总支活动方案，于xx年**月至**月之间在我所各个业务岗位上配合征费室开展“大练兵、比技能、提素质”练兵比武活动（以下简称“练兵比武”活动）。为保证活动的顺利开展，特制定以下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“****”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十七大精神，认真落实科学发展观，保持“干什么练什么，缺什么补什么”的原则，按照“全员参与，重在基层，注重实效”的要求，通过宣讲辅导、以会代训、专题研讨、岗位练兵、互帮互学、技能比武等多种方式，大力抓好各相关业务知识的学习和各项专业技能的练习，从而进一步加强广大全体职工的履职能力和竞争意识，逐步培养出一批“岗位业务能手、爱岗敬业模范”及“一专多能”的复合型人才，推动我所征费工作上水平，创造优异的工作业绩。

二、组织机构

成立“大比武、大练兵”活动领导小组：

组长：邓作城

副组长：章锦峰

成员：涂远磊、李贱根、李凤英、杨淑艳、吴婷

活动领导小组办公室设在征税室。

三、总体安排

组织“练兵比武”活动是我所落实公司党总支“珍惜工作岗位、提升服务水平”主题教导活动的一项重要活动内容，整个“练兵比武”活动的开展分两个阶段进行。第一阶段为大练兵阶段，时间为4、5月2个月，在全所上下广泛开展岗位大练兵，通过学理论知识，纯熟岗位技能，进一步提高全体干部职工的业务、服务水平；第二个阶段为大比武阶段，在岗位大练兵的基础上开展第二阶段活动-技能比武竞赛活动，组队参加公司组织的竞赛活动。通过开展比武竞赛活动，练出岗位标兵，赛出技术能手，促进全体费收人员的整体素质提升。

四、岗位大练兵内容和要求

全体职工要按照“全员参与”的原则，根据个人岗位要求和特点，按专业科目类别开展全员岗位大练兵活动。根据征管工作的实际情况，组织开展军事训练活动。岗位练兵计划的制定将以提高岗位业务素质和工作技能为主要内容，主要包括本岗位的各专业理论基础知识（需要把握的业务理论、法律、法规、规章和政策）、基本技能（发卡、收卡、点钞等）和专业技能（应急处理、工作方法、文明服务规范化流程）及全能型的复合岗位技能。

（一）搞好保障，措施到位。

一是成立相应的岗位练兵活动工作机构，明确练兵活动的详细经办人员，制定活动开展的方案计划及活动开展情况相关资料的上报。要形成以总培训办公室为主导，各部门密切配合的组织机制；二是落实大规模军事训练考核机制。根据制定的大练兵组织活动考评办法，把考试、考查、考核结合起来，加强对练兵效果的考核考评；第三，建立军训奖惩激制。

要把大规模军事训练活动与人事管理、创先争优结合起来。

（二）丰富内容，抓好载体。

按照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的原则，通过多种形式广泛组织职工学习培训，周密部署实施；把开展技能比武竞赛活动作为考核练兵效果、深化练兵活动的有效手段，根据岗位和对象确定练兵项目，采取试题测试、模仿案例、岗位实际操练、对抗练习等多种形式，组织开展群众性业务竞赛活动，推进岗位大练兵活动的深入开展；要抓好综合专业知识的强化实践，把它作为提高素质的有效手段，培养一个专业、多个能力的复合型人才。

（三）加大宣传力度。

围绕大型军事训练活动，做好宣传发动。充分利用《昌泰高速简报》、赣粤公司**、公司**等**进行宣传报道，组织全体费收人员，认真学习领会关于开展“练兵比武”活动的重要内容精神，组织开好动员会，引导大家紧密结合形势任务和本职工作，提高对开展大练兵活动重要意义的认识，明确大练兵活动的内容、目标和要求，加强自觉性、积极性和主动性。在活动的初期，要宣传岗位培训的重要性，形成强大的势头。

随着活动的不断深入，进行深度宣传，重点宣传岗位练兵活动开展的先进经验，引导职工适应时代发展的要求，更新思想观念，树立主动学习的理念，加强学习的自觉性和创造力。

五、“练兵比武”活动实施步骤

按照分级、分业务科目活动开展要求，按照对口岗位科目制定统一的岗位技术练兵实施计划和竞赛内容规则，由所活动领导小组办公室汇总并组织实施，组织人员参加技能比武竞赛。

（1） 准备阶段（从**月**日到**月**日）

1、制定方案。根据岗位培训计划，制定本单位大型培训活动的详细实施方案。

2、思想动员。根据统一部署，层层做好宣传发动工作，进一步统一思想，提高认识，营造氛围，使我所广大职工充分认识到征费工作面临的新形势、新任务和新要求，进一步加强责任感和紧迫感，激发他们的自觉性和主动性，积极投身到大练兵活动中来。

（2） 培训阶段（月**日到月**）

1、学习培训。加强学习培训是推进岗位练兵活动不可缺少的重要环节，这一环节重在抓好学习培训计划的制定，以自上而下布置和自下而上组织开展，按照岗位练兵科目统一制定岗位练兵内容及要求，认真组织并切实抓好落实。在学习形式上可采用集中培训和分散学习以及以会代训、上一级对口部门的示范指导帮助下一级以及互帮互学、个人自学等多种练兵活动形式。

2、自学自练。以部门为单位，按照岗位特点和岗位要求，开展业务知识技能及相关知识的学习，要在广泛集中学习培训的基础上组织好小竞赛、小测试，以检验考核职工对岗位业务技能知识的理解、把握的纯熟程度，并根据测试情况有重点地制定自学自练计划，明确要求和目标。要切实提高学习对象的业务能力和治理水平。

3、督促检查。活动领导小组和办公室对学院岗位培训活动开展情况进行全面监督检查。

（三）总结表彰

本所岗位大练兵活动结束后要对活动开展情况进行总结，并于5月14日前报“练兵比武”活动办公室。

方案预案

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（资料仅供参考）

**修改即可使用

志愿服务方案范例13篇

想要在人生中取得成功，就必须在面对突如其来的任务时做好充分的准备。为此，我们可以提前制定相关的方案，比如针对活动相关的因素所制定的书面计划，即活动方案。幼儿教师教育网为此精心制作了一份“志愿服务方案”的知识点总结，希望能对你有所帮助。

志愿服务方案(篇1)

为大力弘扬志愿精神，深入开展青年志愿者活动。进一步增强大庆师范学院广大青年的志愿意识、责任意识和奉献意识，并展现大庆师范学院构建和谐校园的精神风貌。在“服务社会、传播文明”理念下，弘扬传统美德，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的时代精神，营造团结、关爱、平等、和谐的校园氛围，特制订青年志愿者服务实施方案。

一、指导思想

开展青年志愿者服务活动，发挥共青团员的先进性，树立志愿者服务理念，弘扬志愿者精神，创造良好的校园环境和培育丰富的校园文化内涵，凸显我校特色，我校青年志愿者服务队始终坚持“统一领导、条块结合、全面发动、广泛参与、着眼长纪、循序渐进”的工作原则，加强我校志愿者队伍的建立与管理，提高志愿者相关知识和技能，发挥志愿者的积极作用。扩大青年志愿者服务的影响力，展现我校共青团青年良好的精神风貌。

二、志愿者服务界定

志愿者具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特性。每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务和责任。参与志愿者服务工作是表达这种权利和义务的有效形式。在服务他人、服务社会的同时，自身也得到了提高、完善和发展，精神和心灵也得到了满足。

参与志愿者服务活动即是“助人”也是“自助”，既是“乐人”，同时也是“乐己”。参与志愿服务，在帮住他人、服务社会的同时也传递了爱心、传播了文明。通过志愿者服务，可以有效的拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感。并对缓解矛盾、促进稳定具有一定的积极作用。

三、服务管理办法

（一）服务参与人员

大庆师范学院学生

（二）行为规范

（1）言行文明，态度热情，在服务时要以友善、热情、细致、态度提供志愿服务，创造一流的服务品质，展现志愿者的良好形象。

（2）遵守几率，忠于职守。志愿者需服从学院青年志愿者协会的安排，志愿者无论是临时服务还是定期服务，都要信守承诺，服务守时，如因事拖延或不能参加活动，必须提前通知活动主要负责人或服务对象。要与其他志愿者充分合作，互相鼓励，共同进步。

（3）平等相待，在平时工作中，拒绝诱惑，婉言谢绝各种馈赠，尊重服务对象的个人习惯和民族风俗以及个人信仰，不以任何理由收受钱物。

（4）按时到岗，自觉履行职责，主动、积极、热情地服务他人。要求志愿者具有较高的志愿服务觉悟和服务意识。

（5）杜绝在服务过程中聊天、吸烟、看杂志、偷懒、打闹等现象，广大志愿者应该以饱满的热情履行神圣的职责，为人民做实事、好事。

（三）对参与服务的学生的要求

（1）参与志愿服务活动的学生必须重视志愿活动，积极支持志愿服务。

（2）在志愿服务期间，志愿者必须佩戴中国青年志愿者协会徽标，统一着装，仪表端正，举止稳重，文明礼貌。

（3）参与志愿者服务时，要确保安全并圆满完成任务。

（4）志愿者在服务时必须能够很好的控制自己的情绪，面对各个方面的压力和意见时，要学会合理减压，排除不良情绪。

四、服务内容：志愿服务分为校级志愿服务和各二级院（系）志愿服务。

（一）社区服务：

主要以大庆市让胡路区委、区政府为中心开展志愿者服务工作，立足于本区人民开展活动，为广大群众的精神文明建设和生活劳动建设服务。在社区主要开展以下几 个服务项目：

开展为社区打扫部分街道卫生的志愿活动

开展敬老助残、救助弱势群体的志愿活动

开展环保知识及健康知识的宣传和讲座

开展爱心家教等有益社区儿童的志愿活动

宣传青年志愿者精神

及其他综合活动等

（二）绿色服务：

当前社会最为关注的问题无疑是环境问题，随着社会的发展和人类的进步，在满足了经济需求后，人类开始寻找自身和周围环境的良性发展。因此开展环保活动刻不容缓。校青年志愿者协会在校团委的领导下，主要开展以下几个方面的活动：

开展植树造林的志愿者活动

开展水污染调查的志愿者活动

开展清理白色垃圾的志愿者活动

开展动物保护的志愿者活动

开展湿地保护的志愿者活动

并开展对环保方面的宣传活动等

（三） 健康服务：

宣传健康知识，提高全民对健康的重视。由校青年志愿者协会协助区政府及各机关部门开展各项活动，主要有以下几个方面：

参与献血、捐献骨髓等服务活动；

开展关于健康方面的公益演出；

编制健康知识小手册，并为社区群众发放；

（四）文艺宣传：

开展文艺活动，主要有节目主持、声乐、器乐、戏剧、相声、小品及本地的风土人情，风俗习惯，传统文化等的发扬与宣传。

（五）赛会服务：

负责为学校举办的各种大赛活动服务，服务内容有以下几个方面：

外语翻译

微机操作

礼仪服务

安全保卫

体力服务等

（六）公益服务：

主要针对于各类社会福利机构，如福利院、敬老院、慈善机构、红十字会、纪念馆、医院、图书馆、博物馆等。

（七）一对一服务：

志愿者可与区内及市范围内结成一对一定点服务，以接力的形式将工作延续下去。可根据需要的不同、志愿者能力的特点，针对不同形式的需要，组织不同的小分队开展志愿服务。对象如孤寡老人、残疾人、生活困难的人、离退休人员、下岗员工、特困未成年人、教育业的弱势群体等。志愿者可以根据服务对象的不同制定不同的实施方案，并安排一批长期稳定的志愿者服务队来为他们提供帮助。例如：扶贫帮困，文化教育，法律援助，文体娱乐，生活家政，医疗卫生，环境保护等。

五、服务步骤

（一）校级志愿服务实施步骤

1、活动策划

由校青年志愿者协会策划部策划活动方案，并上交完整的策划方案与活动申请。

2、招募志愿者

首先由校青年志愿者协会贴出招募志愿者海报，确定志愿者名单。

3、下发通知

由秘书处通知各系院参与志愿者活动的人员名单，并对活动的内容、时间、地点等对各系院下发书面通知。

4、实施服务

由校青年志愿者协会对志愿者进行统一培训后带领志愿者进行志愿服务。

5、活动总结

校级志愿服务结束后由校青年志愿者协会秘书处上交工作简报。

6、活动考查

校级志愿服务由校青年志愿者协会纪检部统一监督考查；

（二）各二级院（系）志愿服务实施步骤

1、开展活动前，要到校青年志愿者协会提交活动申请与活动策划。申请由活动名称、参与志愿服务人数、举办院系单位、活动时间、内容、负责人、校青协主席签字等项组成。

2、服务期间由校青年志愿者协会纪检部做统一检查。

3、各二级院（系）志愿服务期间，负责人必须按照规定配合纪检部人员填写活动记录，志愿服务期间纪检人员办事需以公平、公正为原则。仔细核实服务活动的真实情况，并做记录。

4、服务结束后，各二级院（系）应及时上交工作简报。

（三）检查分为以下几个方面：

1、在活动中的纪律

2、在活动中是否着统一的服装、佩戴会徽

3、在活动中志愿者是否积极参与

4、活动中是否有不文明行为

5、活动中是否有缺席、迟到、早退、不遵守纪律、偷工减料、拈轻怕重等情况

六、考核标准

1、凡参加校级志愿服务的人员均有机会参加评比，校青年志愿者协会将根据活动记录和考核。奖励分为“志愿者积极分子”，“优秀志愿者”和“志愿者标兵”。并颁发证书。

（1）、本学期参加二次校级志愿服务的志愿者将被评为“志愿者积极分子”。

（2）、本学期参加三次以上（包括三次）校级志愿服务的志愿者将被评为“志愿者标兵”并修得一分志愿学分。

（3）、本学期其他参加校级志愿服务的志愿者将获得“优秀志愿者”荣誉证书。

2、各二级院（系）组织的志愿服务，校青年志愿者协会将根据活动记录和考核以及志愿服务的质量和时间进行评比，奖励分为“优秀志愿者团体”、“志愿者团体标兵”。

（1）、本学期各二级院（系）本学期末评比第一名的二级院（系）将被评为“志愿者团体标兵”。

（2）、本学期各二级院（系）本学期末评比第二名以及第三名的二级院（系）将被评为“优秀志愿者团体”。

3、对志愿者以及各二级院（系）的评比，必须经由校青年志愿者协会会议讨论通过并由主席批准方可执行。

注：所有奖励旨在促进青年志愿者的服务意识和奉献精神，为的是更好的发扬志愿精神。我们志愿者应该本着奉献的精神来为群众和同学做服务，应该做到一种“舍小我，保大我”的精神。望广大志愿者谨记。

七、附则

1、此章程的解释权由大庆师范学院校青年志愿者协会所有。

2、此章程将会在大学生志愿活动的不断发展中充实和完善。

大庆师范学院青年志愿者协会

志愿服务方案(篇2)

一、活动主题:

闪亮“图书板”

二、活动目的:

1、图书馆是体现一个大学内涵的重要标志，我们希望能用我们的一份力为在我校图书馆学习，工作的师生们提供一个良好的学习环境

2、让同学们对图书馆的清洁工作有所了解。知道我们图书馆老师的工作的辛苦以及令同学建立保护我们图书馆书刊和环境的意识。

三、活动负责单位：

主办单位：广东工业大学华立学院机械电气学部团总支学生会

策划承办单位：机械电气学部团总支学生会青年志愿团

赞助单位：大学生精英论坛

四、活动时间：

10月23日星期六9:30pm

五、活动地点：

图书馆

六、活动流程及宣传工作

(一) 、活动前期准备工作：

1．10月18日：与图书馆相关老师了解工作事宜

2．10月20日：与图书馆相关老师洽谈相关事项与确定活动时间

3．10月21日：正式向系部与图书馆提交策划书

(二) 、宣传工作前期准备

1．10月21日：安排干事进班宣传（主要是机械电气学部）

2．在机电系的班级招收青年志愿团团员（每班3个团员，共招40名）

3．招收团员时，一定要挑选有责任心与工作认真的负责的同学！

七、活动人员安排

主要负责人（3名）：负责与图书馆老师联系，要清楚图书馆的清洁要求的详细内容与规则，要严格要求干事与团员的行为态度。

小组长（8名）：由青年志愿团8名干事担任，负责每个书库的清洁工作（总8个书库，二楼2个，三，四楼各3个）清洁时一定要达到图书馆的.要求，工作时要认真负责，并要监督小组成员的工作进程与完成情况。

志愿者（40）名：每个书库由5名青年志愿团团员负责，团员要求对待工作认真负责，工作中不允许打闹与嬉戏和大声喧哗，会影响图书馆里的同学学习。

八、备注

⑴青年志愿团负责对此次活动的统筹和应对活动中的突发事件

⑵青年志愿团负责对活动的拍照工作

志愿服务方案(篇3)

各县（市、区）团委、志愿者协会，市直各单位、各大中型企事业单位、大中专院校团委，各级志愿服务组织：

今年月日是第个学雷锋日，也是第19个“中国青年志愿者服务日”，为积极贯彻落实“防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治”三大攻坚战目标任务，全力备战第六届全国明城市争创工作，团市委、市志愿者协会决定月份在全市集中启动学雷锋志愿服务活动。现将有关事项通知如下：

一、活动主题

心手相牵·爱启三月

二、活动内容

x月x日至x月x日，各地各单位、学校、企业及社会组织要积极组织动员广大志愿者，围绕全年重点工作目标任务，按照创相关要求，集中启动2022年度志愿服务工作。

（一）集中开展污染防治、环境保护、植绿护绿志愿服务活动

1、在城区主要河道开展“清垃圾、清污泥、清杂草、清河障”四清志愿服务活动；

2、深入村镇开展农村环境保护志愿服务活动，重点关注河岸边沟、黑臭水体、裸露垃圾等农村常见的环境污染问题；

3、结合春季植树工作，开展植绿护绿志愿服务活动。

（二）扎实开展关爱农村留守儿童和农民工子女志愿服务活动

1、结合精准扶贫工作，围绕学业辅导、亲情陪伴、爱心捐赠、感受城市、自护教育等五个方面组织志愿者与留守儿童结对，深入开展主题鲜明、内容丰富的“双结双促关爱行动”；

2、深入农民工子女较集中的社区、学校，与农民工子女结对帮扶，广泛开展“圆梦微心愿”志愿服务活动；

3、围绕重点青少年群体的实际需求，开展“阳光助残”“希望伴飞”等志愿服务活动。

（三）开展创建全国明城市志愿服务活动

1、开展“邻里守望”“党员进基层”“讲明·树新风”主题志愿服务活动；

2、依托雷锋日和“我们的节日”广泛开展志愿服务活动；

3、开展化、医疗卫生、法律、环保、消防、科普等专业志愿服务进社区活动。

三、工作要求

（一）高度重视，广泛动员。各级团组织、志愿服务组织要高度重视，认真谋划，精心组织，厘清全年志愿服务工作思路，在三月集中启动活动，为全年工作开好局。

（二）务实重行，注重实效。各级团组织、志愿服务组织要求真务实，改革创新，反对不求实效的“轰轰烈烈”，多开展精准服务和专业化服务。

（三）广泛宣传，营造氛围。要广泛开展“三大攻坚战宣传入万家”和创入户宣传活动。利用春季走村入户、扶贫帮困等契机，深入农户家中进行宣传；利用春季开学等契机，在学生群体中广泛开展宣传；利用街办社区创工作部署等契机，将宣传工作同步安排进行；利用机关、企事业单位年初工作会等契机，将相关政策和工作宣传到位。各级团组织和志愿服务组织要充分运用好新媒体平台的优势，将宣传形式多样化，更加贴近受众实际，取得实际效果。

请各级团组织和志愿服务组织按要求组织开展活动并报送《学雷锋志愿服务活动统计表》（附后）。

联系人：

共青团xx市委xx市志愿者协会

2022年2月27日

志愿服务方案(篇4)

为认真贯彻落实新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，推进学雷锋志愿服务制度化常态化，进一步在学院营造向上向善、互帮互助的良好风尚，结合我院实际情况，特制定我院学雷锋活动方案，现就有关事项通知如下：

一、活动主题

传承雷锋精神 传播人间大爱

二、活动内容

1.开展助力春运志愿服务活动。组织志愿者在车站、售票网点，为不熟悉手机客户端购票、电脑购票和自动售票机购票的旅客办理购票取票业务，在人员集中的车站、设立志愿服务工作站，为人们提供出行咨询、照顾老幼等服务。组织文明交通志愿者在重点路段维护交通秩序。

2.开展亲情关爱志愿服务活动。组织志愿者以空巢老人、留守儿童、贫困家庭、敬老院、福利院、残疾人为重点，积极开展结对帮扶活动，帮他们做家务，情感陪护、表演文艺节目，进行心理疏导和人文关怀。

3.开展志愿服务进社区活动。依托学校周边社区继续开展“十万高校志愿者进社区活动”。

4.开展“保卫母亲河”环境保护志愿服务活动。以“建设美丽中国”和“建设美丽校园”为主题，组织志愿者宣传环境保护知识，提倡节约资源、保护环境的生产方式和生活方式。组织志愿者清理校园、周边社区的环境卫生。劝导人们不放或少放烟花爆竹，不搞燃烧纸钱等传统祭祀的不文明行为，帮助环卫部门及时清理烟花爆竹残屑。

5. 开展“科普之冬”专项志愿服务活动。贯彻落实党的十九大报告“弘扬科学精神,普及科学知识,开展移风易俗、弘扬时代新风行动,抵制腐朽落后文化侵蚀”的要求,借助传统媒体和新媒体, 采取多种方式方法，开展“科普文化进万家”、科普专家团“送科技下乡”、“社会科学普及惠民行”“中华优秀传统文化基层行”等系列科普活动，宣传普及法律知识、传统文化、环境卫生、健康养生、防灾减灾、节能环保等领域的科学文化知识，开展各类讲座、培训、咨询、展览、服务和指导。

三、活动要求

各团总支要充分负起主体责任，带领各团支部、各志愿者协会，把组织开展学雷锋志愿服务活动作为丰富和活跃学生文化生活的重要形式，作为培育和践行社会主义核心价值观的有效途径，作为精神文明建设和补齐“精神短板”的一件大事。各支部和各志愿者协会要制定实施方案，强化保障措施，确保活动安全，注重实际效果。要精心设计学生乐于参与、便于参与的志愿服务活动项目，要多提供人性化、个性化的服务，多做雪中送炭的工作，努力在志愿服务中体现人文关怀，倡导文明新风。

各团总支务必于3月6日前开展完成志愿服务活动，并提交活动简报及活动照片，发给学院党委宣传部进行宣传报导；各团支部于3月19日前完成志愿服务活动，作为本月“三个一”考核指标内容，在四月份学生工作例会上进行活动情况通报。各系要充分发挥新媒体平台作用，对学雷锋志愿服务活动及时进行宣传报道，努力营造有利于志愿服务的浓厚氛围。

志愿服务方案(篇5)

活动时间：

3月

活动地点：

以中心小学为主，辐射全乡镇各小学

雷锋精神是我们中华民族宝贵的精神财富。四十多年来，它激励着一代又一代的青少年健康成长，促进了社会文明的进步。校园是青少年健康成长的摇篮，提倡“以德育人”，雷锋精神就是最重要的组成部分。因此，我校大队部根据学校德育工作重点和思路，结合上级的有关精神，制定我校20xx年开展“学雷锋，见行动”系列活动月，具体安排如下：

一、营造学雷锋氛围

1、周一(3月7日)教师例会进行“学雷锋，见行动”系列活动部署。(喻瑛)

2、课间音乐播放学雷锋歌曲;(广播站)

3、书写学雷锋标语;(各班主任)

二、了解雷锋

1、学唱雷锋歌曲《学习雷锋好榜样》;(周迎霞、班主任)

2、读雷锋故事;(班主任、家长)

3、摘抄雷锋日记、标语，名言等。

三、学雷锋，见行动

1、将爱心献给妈妈。(班会教育)

以“三八”妇女节为教育契机，为妈妈写一封信、做一张贺卡、干一件力所能及的事。

2、将爱心献给社会，全校师生为社会服务。(班会教育)

3、将爱心献给地球。(班主任)

画一幅以“植树节”为主题的儿童画作品。

4、将爱心献给他人。(喻瑛、各班主任)

每班组织一部分少先队员走进灰汤敬老院，带上自己亲手准备的食物，零钱，给敬老院的爷爷奶奶送上歌舞节目。

5、将爱心献给自己。

(1)像雷锋一样珍惜时间;

(2)像雷锋一样勤奋学习;

(3)像雷锋一样勤俭节约。

四、活动表彰

学雷锋活动通过学校统一组织安排与班级自主组织开展相结合，根据阶段检查情况，三月底学校对各班进行综合评比，第一名：加8分，第二名加6分，第三、四名各加4分计入班级积分。

志愿服务方案(篇6)

各县（市、区）团委、志愿者协会，市直各单位、各大中型企事业单位、大中专院校团委，各级志愿服务组织：

今年月日是第个学雷锋日，也是第19个“中国青年志愿者服务日”，为积极贯彻落实“防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治”三大攻坚战目标任务，全力备战第六届全国明城市争创工作，团市委、市志愿者协会决定月份在全市集中启动学雷锋志愿服务活动。现将有关事项通知如下：

一、活动主题

心手相牵·爱启三月

二、活动内容

月日至月0日，各地各单位、学校、企业及社会组织要积极组织动员广大志愿者，围绕全年重点工作目标任务，按照创相关要求，集中启动20xx年度志愿服务工作。

（一）集中开展污染防治、环境保护、植绿护绿志愿服务活动

1、在城区主要河道开展“清垃圾、清污泥、清杂草、清河障”四清志愿服务活动；

2、深入村镇开展农村环境保护志愿服务活动，重点关注河岸边沟、黑臭水体、裸露垃圾等农村常见的环境污染问题；

3、结合春季植树工作，开展植绿护绿志愿服务活动。

（二）扎实开展关爱农村留守儿童和农民工子女志愿服务活动

1、结合精准扶贫工作，围绕学业辅导、亲情陪伴、爱心捐赠、感受城市、自护教育等五个方面组织志愿者与留守儿童结对，深入开展主题鲜明、内容丰富的.“双结双促关爱行动”；

2、深入农民工子女较集中的社区、学校，与农民工子女结对帮扶，广泛开展“圆梦微心愿”志愿服务活动；

3、围绕重点青少年群体的实际需求，开展“阳光助残”“希望伴飞”等志愿服务活动。

（三）开展创建全国明城市志愿服务活动

1、开展“邻里守望”“党员进基层”“讲明·树新风”主题志愿服务活动；

2、依托雷锋日和“我们的节日”广泛开展志愿服务活动；

3、开展化、医疗卫生、法律、环保、消防、科普等专业志愿服务进社区活动。

三、工作要求

（一）高度重视，广泛动员。各级团组织、志愿服务组织要高度重视，认真谋划，精心组织，厘清全年志愿服务工作思路，在三月集中启动活动，为全年工作开好局。

（二）务实重行，注重实效。各级团组织、志愿服务组织要求真务实，改革创新，反对不求实效的“轰轰烈烈”，多开展精准服务和专业化服务。

（三）广泛宣传，营造氛围。要广泛开展“三大攻坚战宣传入万家”和创入户宣传活动。利用春季走村入户、扶贫帮困等契机，深入农户家中进行宣传；利用春季开学等契机，在学生群体中广泛开展宣传；利用街办社区创工作部署等契机，将宣传工作同步安排进行；利用机关、企事业单位年初工作会等契机，将相关政策和工作宣传到位。各级团组织和志愿服务组织要充分运用好新媒体平台的优势，将宣传形式多样化，更加贴近受众实际，取得实际效果。

请各级团组织和志愿服务组织按要求组织开展活动并报送《学雷锋志愿服务活动统计表》（附后）。

联系人：

共青团xx市委xx市志愿者协会

20xx年2月27日

志愿服务方案(篇7)

“我为创城添光彩”

全民志愿服务月活动在沃尔玛广场启动

一、活动背景：

为了配合潍坊市创城工作的顺利开展，奎文区委宣传部、区文明办等单位共同组织开展了“我为创城添光彩”全民志愿服务月活动。全民志愿服务月活动分别在沃尔玛广场、泰华广场、万达广场、银座广场、中百圣荣店、人民医院、附属医院等人流密集的公共场所及周边区域同时展开。志愿者们将在奎文辖区的主次干道、商场、学校、医院等周边区域开展公共卫生清理和创城宣传活动。

二、活动宗旨：活动主题是“倡导绿色骑行，共建美好家园”。沃尔玛广场作为这次活动的主要阵地,将积极参加这次“我为创城添光彩”全民志愿服务月活动。为此‘沃尔玛广场联合沃趣电动车、xxxx共同组织发起这场启动仪式，借此通过丰富有趣的环保、创城主题活动增强环保意识，培养各位志愿者养成爱环保、讲卫生的良好习惯，并通过发挥志愿者的带动作用,倡导带动所有中小学生和广大市民积极参与全国卫生城市复审和文明城市创建,以自己的实际行动创建一个良好的工作、生活环境,共同营造美好家园。

三、活动内容及安排：2016年

月

日(以周六、周日时间为佳，如因天气原因可推迟日）

1、前期准备。

A、互动吧发放环保邀请函。（主要针对各学校学生、社会公众等）。B、印制宣传单页，页面主题： “沃尔玛与潍坊人民共创卫生城” “保护牙齿从讲卫生开始”

“沃趣电动车关爱城市美化师、倡导绿色骑行”等。C、志愿者报名及招募。

D、印制活动背景布，作为当天活动志愿者签名用。

2、广场布置：摆放沃趣电动车和环保绿色骑行图片，背景幕墙的设置摆放以及其他事宜。

3、公益行动：a沃趣电动车每卖一辆，拿出100元，捐给环卫工人、城市美化师，以此褒奖他们常年为潍坊人民维护环境卫生付出的辛勤劳动（也可买成环卫工人日常生活用品，届时组织一次捐赠仪式）。

4、“我为创城添光彩”义演，沸点酒吧（待联系确定）。

5、环保志愿者签名，为志愿者系绿丝带（各学校学生、社会公众等）,同时，向志愿者为人发放200元沃趣电动车和洗牙券各一张。

6、从我做起，动员大家清扫沃尔玛广场室内环境卫生，捡拾周边的垃圾，营造美好的公共环境。同时，沃尔玛为广大热爱环保的市民发放绿色购物布袋。

7、向潍坊市民发放宣传单页，倡导“爱护环境，不乱丢垃圾，由你我做起”的环保理念，养成让我们一起保持环境清洁"的行为习惯，更好的打造树立潍坊乃至沃尔玛、沃趣电动车、xxx等品牌形象。

四、活动注意事项：、此次活动上午8点

分开始布置舞台，请各位志愿者准时到达广场帮忙布置．

2、参加活动的志愿者要维持现场秩序，确保观众及自己的人身安全．

3、遇到各类突出问题，应立即向组织者反映，本着相互理解，友好协商的原则。

4、活动开始后各环节任务分清，活动筹备相关人员须带上工作证。

5、活动结束后，后勤组要清理好现场，并负责义演道具物品的回收。

撰稿人：刘平***

0 1 6年7月

志愿服务方案(篇8)

一、活动目的

为进一步弘扬雷锋精神，倡导环保、文明新风，深化雷锋家乡学雷锋活动，培养青少年关爱他人、服务社会的优良品质，加强我校精神文明建设，根据上级团委、校党总支要求，我校今年学雷锋活动将立足校园，走向社会，紧跟时代发展和社会需求，丰富和发展新时期学雷锋活动的内涵和形式。

　二、活动主题：用爱心点燃希望，用行动保护环境

三、活动时间：20XX年3月起

四、活动安排：

(一)宣传发动阶段

1、3月7日升旗仪式，校团委向全校师生发出"用爱心点燃希望，行动保护环境"倡议，"学雷锋活动月"正式拉开帷幕。

2、利用学校的"麓山传媒"、宣传橱窗、黑板报等宣传阵地，开展宣传造势。各支部出版一期"用爱心点燃希望，用行动保护环境"主题黑板报，校团委于3月18日前组织集中评比。

3、"麓山传媒"校园广播站播读雷锋日记、播放学雷锋主题歌曲等，电视台播放相关视频，营造校园内浓重的学雷锋活动氛围。

(二)活动开展阶段

活动一："点滴汇大海，爱心燃希望"中小学义卖活动

中小学不同年级开展义卖活动。

高一年级进行"爱心.希望"跳蚤市场活动;(另见详细方案)

初一、初二年级进行"爱心改变命运"义卖报纸活动;(另见详细方案)

小学三、四、五、六年级开展"红领巾跳蚤市场"活动(另见详细方案)

活动二："爱心接力，传递希望"社区慰问活动

初二年级接手初三年级爱心接力棒，各支部派代表与学校扶贫助残站联手进行慰问望月湖岳龙社区孤寡老人爱心活动。

活动三：青年党校"学习雷锋，升华自我"系列活动(另见详细方案)

活动四：主题班会及征文活动

1、各中队、支部于3月18日(第四周周五)利用班会课举行"学雷锋，树新风;护环境，创和谐"主题讨论会。引导全体同学在认真深入学习雷锋精神的同时，开展讨论活动，从树立文明个人作风到班风校风，在深刻反思的基础上充分挖掘自身优点，增强自信心，提高班级凝聚力，同时，从环境保护方面着手，讨论如何珍惜和爱护生活环境，落实保护环境从小事做起，从自己做起，大家一起努力共创和谐人居环境。

2、团委将组织记者站举办"我和雷锋的距离"校园文明状况图片展。在展出反应雷锋精神的图片的同时，展出同学们中的一些文明行为照片，同时也展出一些不文明、不和谐行为的照片。通过对比，让同学们意识到差距和不足，做到有则改之，无则加勉。校团委号召各中队、支部，在校园内开展清洁大行动，爱护校园环境，让美丽的校园该变我们的生活。

3、结合"我和雷锋的距离"校园文明状况图片展、"学雷锋，树新风;护环境，创和谐"主题讨论会及其他学雷锋活动，文学社将于3月组织开展"续写雷锋日记"学雷锋主题活动日记征文比赛，3月底进行评比，获奖作品收入本学期《麓山风》并且将投稿到潇湘晨报少年版。

活动五："用爱心点燃希望，让环境改变生活"主题春游活动

学校将在3月底组织进行以"用爱心点燃希望，让环境改变生活"为主题的春游活动。在春游过程当中，各中队、组织其成员对春游行程中环境的关注和保护。同时，也可以在春游过程当中自主的开展保护环境的相关活动，春游后应对自身如何爱护环境作出深刻的思考。

(三)：总结表彰阶段

月底，各支部进行"学雷锋活动月"情况总结，并将总结材料(连同活动中照片、影像资料等)于3月31日前上传校团委邮箱、校团委、学生处将根据各支部学雷锋活动持续开展情况评选出"十佳学雷锋先进支部(中队)"，每个支部(中队)同时推评1名"学雷锋先进个人"，校团委集中进行表彰公示。

五、活动要求：

1、各支部(中队)要高度重视，认真组织安排，制定详细、有特色的活动计划，活动后写好总结。

2、力求各支部都有活动，参与面大，可以组织各种形式的活动，又要组织学生进行理论上的学习和探讨，帮助学生树立正确的人生观、价值观。

3、各支部(中队)要立足校园，持之以恒。将学雷锋活动贯穿全期，持之以恒学雷锋，真正做到雷锋精神驻心中。

4、做好资料收集、信息反馈工作。各班要将好人好事作好记录，收集好各类资料(最好有照片、影像资料)并及时上报以便进行优秀评选和表彰。

志愿服务方案(篇9)

一、活动背景：

新春佳节即将来临，为使全县教育系统“留守儿童”过一个快乐、平安、祥和、温暖的新春佳节，教育局发出了《关于中小学(幼儿园)寒假期间开展留守儿童遍访关爱活动的通知》(__教通【20__】__号)及《关于印发的通知》(__教通【__】__号)。根据教育局的《通知》精神，为使我校“留守学生”关爱活动落到实处，特制定如下方案。

二、活动主题：

欢乐春节行——温暖寒冬、传递温暖。

三、活动时间：

20__年__月__日至20__年__月__日。

四、活动地点：

学校、留守儿童家、县敬老院。

五、参与人员：

__中学行政领导、班主任。

六、活动内容：

第一、准备阶段：20__年__月__日至20__年__月__日。

第二、实施阶段：20__年__月__日至20__年__月__日。

(一)走访慰问

1、时间：20__年__月__日至20__年__月__日。

2、组织者：__中学。

3、参加人员：__中学学校行政领导、班主任。

4、走访慰问内容：春节前，对我校部分“留守学生”进行走访慰问，切实关心他们的节日生活，为他们送去慰问信、开展家访等活动，并填写好慰问活动记录表。

5、班主任走访活动由各级部负责人安排。

(二)集中慰问

1、时间：20__年__月__日。

2、组织者：__中学。

3、参加人员：__中学学校行政领导、12名留守学生代表。

4、集中慰问内容：

(1)召开留守学生座谈会、捐赠慰问品。

(2)组织留守学生到县敬老院看望孤寡老人，并送去慰问品。

(3)一起吃“年饭”。

(三)新春祝福

1、时间：20__年__月__日。

2、组织者：__中学。

3、参加人员：学校行政领导、班主任。

第三、总结阶段：20__年__月__日至20__年__月__日。

汇总、撰写活动总结，上报县教育局。

七、资源需要：

1、学习用品12份。

2、春联12份。

3、水果、油、大米。

4、留守学生代表“年饭”。

八、经费预算

预计____元。

志愿服务方案(篇10)

为响应市、区关于组建百万迎世博平安志愿者队伍的号召，举办一届成功、精彩、难忘的世博会，进一步组织动员社会各界和人民群众参与我镇平安建设和世博安保工作，共同维护社会治安秩序，为世博盛会打下坚实的平安基础，现就莘庄镇开展世博安保志愿者服务工作，制定如下实施办法。

一、指导思想

坚持“打防结合、预防为主，专群结合、依靠群众”的方针，以平安世博为主线，以平安建设为依托，以组建平安志愿者服务队为载体，以开展世博安保志愿服务为抓手，发挥平安志愿者的示范、引领作用，增强群众维护社会平安的责任感，激发其参与平安建设、确保世博平安的积极性、主动性和创造性，不断提高平安建设的社会动员水平和群防群治队伍的组织化程度，确保市委提出的上海世博会安全保卫工作“四个坚决防止发生”的总体要求和“四个确保”的总体目标。

二、领导机构

为加强平安志愿者的日常管理和服务工作，成立莘庄镇世博安保志愿者服务工作办公室，办公室主任由综治办主任蒋阿龙同志担任，副主任由党群办副主任丁海兰、莘光派出所所长孙鹤、莘庄派出所所长潘燕良、莘松派出所所长朱伟中担任。办公地点设在镇机关3号楼303室，办公管理人员5名，其中设负责人1名。

三、队伍组建

1、招募范围

莘庄镇平安志愿者服务队的业务主管部门为镇综治办，同时接受区服务队的业务指导。招募范围如下：

（1）政府机关全体工作人员：镇党政机关及事业单位全体工作人员229人。

（2）村、居委全体工作人员：全镇51个居委285人、3个村委班子领导及工作人员50人、14个村民小组小组长，共计349人。

（3）政府购买服务的就业项目：社区保安285人、社区综合协管140人、社区公益卫生保洁107人、商品交易协管员30人、房屋协管员21人、市容协管员37人、林业养护97人、河道保洁74人、社区助老员84人、助残员83人、就业援助48人；交通协管员等千百人就业项目199人，共计1205人。

（4）物业管理公司、保安服务公司派驻的2289名物业保安队员和大型商场、超市等保安队员。

（5）辖区1家环卫清运企业和4家板块市容环卫管理保洁公司的环卫工人650人。

（6）辖区市容监督服务人员140人。

（7）辖区护村员70人。

（8）辖区重点单位：上海瑞金国际学校、10家加油加气站、1家危险化学品存储单位（上海南莘物资储运中心）的教职员工及从业人员共计317人。

（9）在全镇51个居委招募以楼组长、退休人员为主，包括部分符合条件的来沪人员参加的护楼平安志愿者，按照每个居委20名的规模，共计约1000人。

以上9个方面共计约6249人，全部参加平安志愿者服务队。

2、招募方式

莘庄镇平安志愿者服务队招募采取“集体动员、组织报名”的定向招募和公开招募两种方式。

（1）招募范围中第（1）—（8）类队伍采取“集体动员、组织报名”的定向招募方式，志愿者由各队伍负责的对口政府部门进行统一报名，个人无需自行报名；

（2）招募范围中第（9）类护楼平安志愿者队伍采取公开招募的方式，个人需至所在社区的居委会报名，由居委会统一上报至镇综治办，具体招募条件如下：

①原则上年龄在18至65周岁之间（可根据实际情况适当放宽）的本市户籍人员，或在本市实际居住时间已满半年以上、具有稳定职业和固定住所的外省市人员和境外人员；

②身体健康；

③热心于社会公益事业；

④有志愿服务时间。

四、服务工作

1、标志标识

平安志愿者的标志、标识由市平安志愿者总队统一制作，具体为

（1）平安志愿者标志

上海平安志愿者标志采用白玉兰外形，内加手型和平鸽图案。

（2）平安志愿者标识

上海平安志愿者标识以红、绿、橙三色为基本色，采用上海市志愿者标志配“上海平安志愿者”和“shanghai ping’an volunteer”的中英文说明。根据各志愿者队伍承担的职责任务，按照“方便开展工作、方便群众识别”的原则，标识分别采取袖章、马甲、t恤、徽章、遮阳帽、小旗帜等多种形式。

2、工作职责

自现在起至上海世博会闭幕，平安志愿服务队队员主要围绕世博安保开展活动。我镇设立6个世博安保志愿服务项目，主要包括：世博安保宣传、社区（单位、场所）治安巡防、驻点守护、收集社会治安（消防）信息、排查化解社会矛盾、重点人员帮教稳控。志愿者服务队队员的工作职责根据服务项目的不同而有所不同。

（1）世博安保宣传项目

职责任务：深入居民小区（村）、场所、单位内部，通过板报、横幅、知识讲座、主题演讲，增强市民群众防范意识和能力，提高对世博安保的知晓率、参与率和满意率，带动身边市民群众一起参与安全防范，热心支持世博安保工作。

（2）社区（单位、场所）治安巡防项目

职责任务：排查本辖区、本单位（场所）内部治安防范薄弱的环节，摸清治安防范的岗位需求，“定线、定岗、定责、定人”组织平安志愿者参与社区（单位、场所）治安巡防，提高本辖区、本单位（场所）的内部治安防范水平。

（3）驻点守护项目

职责任务：在本镇公共交通站点，组织平安志愿者协助相关职能部门开展叠加式驻点守护和安检，排查可疑的人和物品，维护所驻站点的治安安全。

（4）收集社会治安（消防）信息项目

职责任务：充分发挥平安志愿者熟悉社区、场所、行业单位情况的优势，在日常工作生活中关注身边的社情民意，主动收集并及时向有关部门报告各类涉及社会稳定和世博安全的各类治安（消防）隐患信息，并协助有关职能部门落实各项整改措施。

（5）化解社会矛盾项目

职责任务：动员、组织平安志愿者深入社区、单位开展矛盾纠纷的排查和化解，积极协助相关部门化解矛盾纠纷，为当事人提供法律咨询、代理诉讼服务等，防止矛盾的激化，确保社区、单位的稳定。

（6）重点人员帮教项目

职责任务：协助做好各类重点人员的帮教、转化、稳控工作。

五、经费保障

为明确平安志愿者服务队的经费保障责任，规范经费列支标准，保障志愿者各项活动的顺利开展，根据《上海世博会闵行区安全保卫群防群治工作方案》及《闵行区平安志愿者服务队经费保障方案》的规定，培训费、装备费、管理办公经费、管理人员补贴、活动补贴及奖励经费由镇财政负担，护村活动经费由村负担。

六、工作要求

1、加强组织领导。组建平安志愿者队伍，广泛动员、组织群众共同维护社会治安，是深入推进平安建设的重要举措。镇相关职能部门、村（居）委及企事业单位要高度重视，切实加强组织领导，明确一名组织协调能力强的同志负责本部门志愿者队伍的管理工作。

2、抓好工作进度。各部门要深入开展平安志愿服务的宣传，广泛发动社区群众、单位职工积极加入平安志愿者行列，切实提高参与平安志愿服务的热情，按质保量地完成平安志愿者的招募工作。镇平安志愿者招募工作要在20xx年10月底之前完成，并抓紧组织岗前培训，明年春节前实现群防群治全覆盖，20xx年4月底前完成提高服务质量岗位培训，实现定岗定责，每月活动不得少于1次。20xx年5月至10月全员上岗服务、开展各类竞赛活动，每月开展活动不得少于2次，年底完成总结表彰，转入长效工作机制。

3、提高队伍素质。各部门要进一步研究平安志愿者队伍的规范化管理措施，提出本部门开展志愿服务的相关工作要求，配合上级部门开展志愿者服务活动，结合服务队职责和世博安保志愿服务项目，及时开展培训，提高平安志愿者服务技能。

4、加强服务保障。各村、企事业单位要将平安志愿者队伍管理的基本经费保障纳入预算，确保志愿者标志、标识的统一。同时要积极探索市场化、社会化运作模式，实行以块为主、条块结合原则，多渠道解决志愿者队伍教育培训、表彰奖励、交通误餐补贴等必要经费，为开展平安志愿服务工作提供各项保障。

志愿服务方案(篇11)

指导思想

认真贯彻落实党的十八届三中、四中、五中全会精神，以社会主义核心价值观为根本，将雷锋精神纳入精神文明建设范围，努力实现学雷锋志愿服务活动的制度化和常态化，不断提升师生文明素质和校园文明程度，为创建全国文明单位奠定坚实基础。活动主题“弘扬雷锋精神，共建文明洛理”。活动时间2015年全年，3月5日—5月5日集中开展学雷锋志愿服务活动。

活动内容

1.开展文明引导志愿服务活动。一是大力开展文明交通志愿服务活动。以城市主要道路交通路口为重点，开展疏导交通、维护交通秩序、劝阻不文明交通行为等服务，倡导文明交通。二是大力开展勤俭节约、文明用餐志愿服务活动，推行“光盘行动”，营造节俭文明用餐的良好氛围。

2.深入开展网络文明传播志愿服务活动。充分发挥网络媒体的广泛影响，利用网站论坛、社区、文明博客圈、微博群、QQ 群、微信群等互动空间，开展“好事随手拍”、“晒身边好人”、“续写雷锋日记”等活动，在全校大力倡导“微公益”，礼赞凡人善举。

3.开展关爱自然志愿服务活动。利用志愿服务大力普及生态文明理念，组织志愿者广泛宣传有关环境保护、水土保持等法律法规，提倡低碳生活，鼓励垃圾分类，倡导资源节约、环境友好的生产方式和消费模式。利用“3•9”全国保护母亲河日、“3•12”植树节、“3•22”世界水日、“4•22”世界地球日等时间节点在洛河两岸等重要水源地周边开展关爱自然志愿服务活动，清理生活垃圾，绿化美化环境。

4.开展学雷锋送温暖志愿服务活动。突出人文关怀、弘扬人文精神，组织志愿者深入社区、农村开展关爱空巢老人、关爱留守儿童、关爱进城务工人员及子女、关爱残疾人等志愿服务活动。以“邻里守望”为主题，结合志愿者所学专业特点组织志愿者走上广场、走进社区，广泛开展医疗保健、社区家政、心理疏导、家电维修、法律咨询、生活常识宣传、清洁家园等便民利民志愿服务活动。

5.开展校园清洁卫生志愿服务活动。组织志愿者开展力所能及的`清洁校园志愿服务活动，营造“校园是我家，清洁靠大家”的氛围。组织广大志愿者利用周末和假期，开展义务清洁校园小广告、擦亮公共阅报栏等活动。

6.开展“学雷锋志愿服务月”活动。由校团委牵头在学雷锋活动月期间，组织广大青年学生开展以“五个一”为主题的学雷锋志愿实践系列活动，使学雷锋活动不断深化。

7.开展共产党员带头“学雷锋，见行动”志愿服务活动。广泛发动党员干部开展文明交通、植树护树、环保宣传等志愿服务活动，充分发挥共产党员的先锋模范作用。

工作要求

1.高度重视，加强组织领导。各单位要高度重视学雷锋志愿服务活动，根据本《方案》的总体要求，认真组织开展活动，推进学雷锋志愿服务活动的广泛开展。学校文明办将把活动开展的情况纳入学校文明单位测评体系，同时组织相关人员进行抽查。

2.精心组织，务求实效。各单位要组织发动志愿者积极参与各类志愿服务活动，以重要节日为契机开展专项学雷锋活动，推广一个优秀志愿服务项目，树立一个优秀志愿服务品牌，选树一批在志愿服务中做出突出贡献的先进典型。以具体实践推动学雷锋活动常态化、机制化，展示志愿者良好形象，形成学雷锋活动人人可为、时时可为、处处可为的生动局面。

3.加强宣传，营造氛围。志愿服务活动是一项长期坚持的活动，各单位要不断扩大志愿服务工作的影响面，及时报送志愿服务活动中涌现出来的先进典型和先进事迹的新闻信息，以便有关媒体做好新闻报道，营造志愿服务的浓厚氛围。

4.及时反馈，总结经验。在志愿服务活动主题活动开展过程中，要及时跟踪反馈，总结发掘志愿服务新特点、新特色。各单位在6月30日和12月31日前将半年和全年活动总结报送至学校文明办。

志愿服务方案(篇12)

一、指导思想

以“雷锋常在身边”为主题，广泛开展学习雷锋榜样，开展“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务活动，大力倡导文明新风，教育广泛干部职工传承中华民族传统美德，践行社会主义核心价值和道德规范，践行“山水同心”文化理念，争创文明行业，进一步贴近实际，伸出友谊之手，传递爱的音符，履行社会责任，在全局形成践行雷锋精神、争当先进模范的生动局面和“我为人人、人人为我”的良好风尚。

二、活动主题

学习雷锋榜样，践行“山水同心”文化，履行社会责任。

三、活动时间

20xx年2月——20xx年12月

四、活动内容

句容烟草志愿者服务队将在市局政工处和XX市文明办的领导和指导下，主动对接和沟通，认真制订和实施活动方案，确保活动取得实效，赢得社会认可。

（一）开展“学雷锋、献爱心”志愿服务行动。深入开展“大爱句容爱之行”活动，与开展“党员进万家”、“四争”扶贫和“雷锋日”做好事活动相结合。一是组织志愿者开展慰问生活困难群众、空巢老人和残疾人等；二是通过展板、宣传册等形式展示干部职工在工作、生活中体现出来的雷锋精神和志愿服务理念。

（二）开展“做文明有礼的句容人”志愿服务行动。一是组织志愿者参与巩固文明城市创建活动；二是开展“山水同心、文明同行”主题实践活动，推进文明行业创建工作；三是加强文明礼仪和《员工手册》培训，提升广大职工文明道德素养；四是广泛向社会宣传句容城市精神、市民公约和行为准则，开展“文明交通与我同行”活动，在责任路段劝阻各种不文明行为，包括：随地吐痰、乱扔杂物、乱穿马路、乱闯红灯等陋习。

（三）开展“共建美好城市”志愿服务行动。一是组织志愿者进行公民义务植树活动；二是组织志愿者赴社区打扫卫生，美化社区环境；三是组织部分志愿者“走青山看绿水”活动，倡导低碳生活方式，制作环境保护宣传展板等。

（四）开展“进社区”志愿服务行动。一是协助专卖管理部门开展真假烟鉴别、法律法规宣传等；二是开展现场便民服务，包括开展文体、科技、法律、卫生和公民道德宣传等，进一步活跃社区文化生活，普及科学知识、法律知识等。

（五）开展“雷锋精神”宣传志愿服务行动。一是与XX市教育、文明办、志愿者协会等部门联合，开展向中、小学生“讲雷锋叔叔的故事”、“学习雷锋好榜样”征文等实践活动；二是结合“山水同心、文明同行”主题实践活动，开展“寻找身边的雷锋”以及文明在岗位主题演讲比赛等。

五、活动要求

一是提高认识。开展此项活动是新的历史条件下推进公民道德教育和社会主义核心价值体系建设以及宣贯“两个至上”行业共同价值观的重要抓手，请各科室要提高认识，高度重视，将此项活动与开展新一轮文明行业创建、与青年团员活动相结合，为推动句容烟草精神文明建设再上新水平作出应有的贡献。

二是周密安排。各科室要主动与相关部门协调联系，制订相应的实施方案，组织开展志愿服务活动。

三是加强宣传。对所有开展的活动都要及时宣传，以展示句容烟草的良好形象。

志愿服务方案(篇13)

2016年是毛主席为雷锋同志题词53周年。为积极学习和践行社会主义核心价值观，弘扬雷锋精神和志愿精神，院团委委决定以3·5学雷锋活动日为契机，集中开展“你我与雷锋同行”志愿服务活动，现将有关事项通知如下

一、活动主题

你我与雷锋同行

二、活动时间

2016年3月1日至2016年3月30日

三、活动内容

1.青年志愿者网上注册登记。发动和组织全院共青团干部、共青团员和志愿者组织及团队通过“我来帮”手机app客户端(iPhone版在APP store下载、安卓版在应用宝网页下载)进行实名登记成为注册志愿者，发挥注册志愿者的模范带头作用，推进志愿服务活动常态化、制度化建设。

2.关爱特殊群体青少年。以社区、特殊学校、家庭为重点阵地，围绕学业辅导、亲情陪伴、心理疏导、感受城市、自护教育、困难帮扶、素质拓展等方面开展关爱进城务工人员子女志愿服务活动;

3.生态环保志愿服务。动员广大青年志愿者在绿色发展中引领时尚，为建设“绿色校园”、“绿色常德”建功立业，有所作为。活动开展的同时注重宣传，积极倡导全院青年做中华美德的传承者、良好风尚的创造者，夯实用雷锋精神引领校园文明的思想根基。

各系(中心)还可以根据实际情况延伸拓展各类青年志愿服务内容，精心安排群众需要的志愿服务项目。

四、工作要求

1、高度重视，精心组织。志愿服务工作是共青团贯彻党的决策部署、大力弘扬雷锋精神的一项重要举措。全院各级团组织要高度重视，精心组织、广泛发动、切实加强组织领导和统筹协调，研究制定工作方案和具体办法，结合自身实际开展好活动，确保各项工作任务取得实效。

2、注重宣传，及时总结。各系团委要加强志愿服务活动的宣传和推广，把做好宣传工作作为学雷锋志愿服务活动的重要内容，及时挖掘、报道优秀典型，充分利用展板、橱窗、新媒体等多种渠道发布活动图文并及时上报，全方位展示我院学雷锋活动亮点。

运输车队管理方案范例

运输车队管理方案 篇1

一、拟定目的:

(一)为了标准运作，完善公司车队司机办理制度，提高事情效率。

(二)明确物流部所属各级组织的职务以及责任，分清责任奖罚分明，提高员工事情积极。

二、合用范围:

合用于公司物流部车队全数司机。

三、权力责任单位:

(一)运输部卖力本措施拟定、修改、废止之起草事情。

(二)办理部卖力本措施拟定、修改、废止之核准。

四、内部实质意义:

(一)培养训练

1、入职培养训练

1.1、新入职司机必须颠末公司人事部分的相关人员涉及公司员工手册相关里容的培养训练，从而使新入职司机对公司的企业文化、人员组成、规章制度等有1个周全的相识，同时公司会按期组织不按期学习。

二、安全培养训练

2.二、新成灌高铁时刻表入职司机颠末公司颠末人事部分培养训练后，进入运输车队实习前必须颠末运输部安全员岗前培养训练，主要先容公司运输部车队的主要运作体式格局及事情中必须遵守的安全规定，具体执行按照公司的来执行。

2.3、公司运输部车队司机安全常会制度。

2.3.1、规定每一周六为召开车队司机安全常会的日子(如遇节假日等特殊环境另行通知)。

2.3.二、由物流部卖力组织，主要传达交通办理部分、厂家(客户)以及公司的指示精神以及要求。

2.3.3、由物流部安全员阐发、总结车队一周的安全行车经验教训，通过社会上的典型安全事例对全体司机进行安全教育。

2.3.4、按期组织车队司机学习车辆安全技术成灌高铁时刻表要求，并对车队司机进行针对的安全培养训练。

2.3.五、车队司机可以针对时下的事情提出本身认为不合理的方面及碰到的坚苦，并有针对提出合理化建议。

2.3.6、要求车队全体司机按时参加安全常会，有特殊缘故原由的必须获患上物流部司理以上人员批准。

2.3.七、时期与会人员严格遵守纪律，对于无故迟到早退的必须做出版面检讨，无故没有到安全常会的车队司机，熬头次赐与口头告，第二次处于100元(rmb)罚款，第三次扣罚当月的安全奖。

(二)岗亭查核

1、随车实习

1.1、新入职司机进入公司车队后由本人声请加入公司神州移动手机集群网，在明确承认开通后必须保持24钟头开机，保持联结畅通。

1.二、必京沪高铁时刻表查询须跟车实习至少1个月，并视其掌握事情谙练水平进行具体事情安排。

1.3、新入职司机的实习事事情原因物流部调度根据其应聘的适驱车型(大车或者小车)安排具体车辆以及司机。

1.4、新入职司机追随车队老司机随车实习，主要相识掌握公司车辆的机能，公司车辆搭载货物特征以及固封要求，公司客户要求送货的具置以及公司规定行驶的路线，送货过程需要遵守的制度(gps要求的无最大限度速)，公司对基地内运输以及基地外运输车辆的不同要求等。

1.五、新入职司机实习期满掌握作技能可以容或者作后，由运输调度根据车队具体环境安排事情。

二、选车查核

2.1、公司每一半年组织一机关管理制度次物流部车队司机技能查核，拔取对象是进入公司满半年的车队司机(时间不足但作谙练体现杰出的新入职司机经调度保举物流部司理批准也可参加查核)，查核的成就作为车队司机拔取车辆直接依据。

2.二、查核分为意见考试以及实考试，查核根据公允、公正原则进行。

2.2.1、意见考试分为公司车队司机事情内部实质意义考试以及驾驶意见考试，公司部分意见考试由办理部提供试题并卖力评分儿，驾驶意见考试由车队长卖力评分儿。

2.2.二、实部分分为基础以及路考，同时按照大车司机以及小车司机区分查核，实查核由车队长卖力查核评分儿。

3、确定岗亭

3.1运输部根据查核的成就并参照车京沪动车时刻表队司机在平时事情的体现综合评分儿，并张榜公布查核的名次以及成就。

3.2查核榜上的名次考前的车队司机根据本身适驾的车型优先选定驾驶车辆，选车完毕后没有选到的车辆的`车队司机定为待班司机。

(三)功课过程

1、接管指令

1.1、运输部值班调度在接到驻点业务送出的客户发货规划后制作好运输规划，按照运输规划中的安排用telephone逐个将送货指令通懂患上具体的车队司机处，原则上熬头车安排主车司机配送，第二车安排待班司机配送。

1.二、车队司机在接到送货指令后，必须明确承认送货物品的细节、装货的具体所在以及时间、装货的流程、搬货体式格局、限达时间、具体客户收货的资料、具成灌高铁时刻表体货物签收、特别收款体式格局、随车携带的物品及签收细节等相关里容清晰明确。

1.3、车队司机根据值班调度安排的指令时间到物流部值班调度处领取，之后凭筹办查抄车辆安全出发，对照上的相关里容对照没有差错后署名明确承认。

1.4、车队司机在厂方完成装卸商品后，应给物流部telephone通知到达预约时间，更好的提高物流办事效率。

五、搬货功课

6、回公司交代

运输车队管理方案 篇2

一、车队管理是机关后勤保障工作的重要组成部分。司机要树立全心全意为领导服务、为机关工作服务的思想，自觉端正服务态度，增强服务意识，做到服从领导、听从安排、爱岗敬业、勤于奉献，为机关工作提供优质服务和可靠保障。

二、车队管理由办公室负总责，车队队长在办公室领导下具体负责车队管理的日常工作。车队队长的主要工作职责是：

1、织司机开展学习和业务学习;

2、搞好司机考勤;

3、组织司机年审和车辆年检;

4、及时馈司机的意见和合理要求。

三、加强思想教育和业务学习。除按时参加机关统一组织的集体学习外，还要根据车队工作特点，定期组织司机学习交通法规，交流工作经验。办公室分管主任要不定期参加司机会议，沟通思想，倾听司机的意见和要求。

四、司机要忠于职守，自觉遵守请假制度，保证工作用车随叫随到。司机因病因事请假，为常会领导服务的，先报领导同意，再报车队队长填写考勤记录。常会领导因外出不用车的，司机要坚守工作岗位，车辆由办公室或车队队长统一协调。

五、司机要遵守职业道德，严格保密制度，做到不该问的不问，不该说的不说。严禁借工作之便向领导提出不合理要求。

六、常会主任、室工作用车实行“统一管理，相对固定”的用车制度。司机因公出长发，应在事前向办公室分管主任或车队队长汇报，说明去向和事由。遇有下列情况之一，室用车应首先服从办公室统一协调：

1、常会召开重要工作会议、例会或开展视察、检查等重活动需要调度车辆的;

2、常会领导因特殊情况需要调度车辆的;

3、上级或外地来人需要调度车辆的;

4、老干部统一活动及特殊情况下需要调度车辆的;

5、车辆故障或司机因事因病请假需要调度车辆的;⒍其它特殊情况下需要调度车辆的。

七、严禁私自出车派车。未经同意私自出车，发现一次进行批评纠正，发现第二次给予适当经济处罚。造成责任事故的，责任由出车司机承担。耽误公务及领导用车的，要给予严肃批评教育。凡不服从调度的，每次扣出发补助元。

八、要保证行车安全和良好的车况。出车司机要遵守交通规则，谨慎驾驶，不开病车，不开英雄车，严禁酒后开车。不出车的车辆，有车库的要及时入库，没有车库的一律在办公楼前妥当停放。

九、车辆维修、燃油管理及车辆保险等具体事宜按照市里的统一规定执行。在市里未出台新的政策前，司机外出途中需要修车、加油的，应报乘车领导批准，并由领导签字后按规定报销。过路过桥费实行每周一次结算，由办公室分管主任或车队队长审核签字后按规定报销。

运输车队管理方案 篇3

第一部分：混凝土运输车管理规定

一、搅拌站对混凝土运输车管理职责

1、混凝土运输车必须配备持有B2以上货车驾驶证的司机，要求三年以上驾驶经验，并持有货运从业资格证（有开过翻斗车和罐车的司机优先录用）。

2、加强混凝土运输车管理和使用，建立运输车各种台帐，即《混凝土运输车运转交接班记录》、《内部维护保养记录》。车队按月把各种记录审核存档。

第二部分：混凝土运输车维护保养要求

混凝土搅拌运输车作为运输用汽车，在维护和修理方面必须执行“定期检测、强制维护、视情修理”的维护和修理制度。在日常维护方面，混凝土搅拌运输车除应按常规对汽车发动机、底盘等部位进行维护外，还必须做好以下维护工作。

一、清洗混凝土贮罐

（搅拌筒）及进出料口由于混凝土会在短时间内凝固成硬块，且对钢材和油漆有一定的腐蚀性，所以每次罐车使用完毕后使用混凝土贮罐后，必须清洗贮罐及进出料口上除粘结的混凝土，清洗工作每日必须认真进行具体如下：

1、每次装料前用水冲洗进料口，使进料口在装料时保持湿润；

2、在装料的同时向随车自带的清洗用水水箱中注满水；

3、装料后冲洗进料口，洗净进料口附近残留的混凝土；

4、卸料后，及时返回搅拌站，冲洗出料槽。如果中途暂停时间要超过半小时，可向混凝土贮罐内加清洗用水30—40进行清洗，下次装料前切记放掉混凝土贮罐内的污水。司机要改变无论工作途中暂停多长时间，到下班才进行清洗的不良习惯，避免贮罐内混凝土越积越多，最后不得不采用机械清理，造成停用，影响生产。

5、每天混凝土运输完毕，操作人员必须彻底清洗干净罐内和整车外部。保证不粘有水泥及混凝土结块。

二、运输车专职司机对车辆进行检查、维护保养，各润滑部位润滑油加注到位

1、随时检查紧固水泥罐体支座与汽车底盘架连接。

2、随时检查液压传动系统是否正常。液压系统是最重要、最精密的工作部件，对它的`使用和维护尤其重要，司驾人员必须了解液压传动系统工作原理，严格按照说明书中的要求进行操作，按要求及时对液压油和辅助装置（主要是滤清器）进行更换，使用性能参数符合要求的液压油，绝对不能使用已经使用过的液压油。加入的液压油要保证质量、不能参杂其他物质，使用中注意观察液压系统的工作情况，发现异常应及时停车检查，达到液压系统高效的、无故障的工作。

3、随时检查机械传动部分，保证正常运转。一是注意向托轮的轴承内加注润滑脂，同时应注意锁紧螺母有无松动，要及时紧固并随时检查；二是注意及时向传动轴加注润滑脂。避免十字轴内滚针干摩擦，使滚针脱落造成十字轴报废，甚至造成整根传动轴的报废。

4、每周至少清理一次空气滤清器，随时检查电瓶电解液是否充足，接线端子是否紧固。

5、液压油必须用合格的液压油，严禁不同制造厂家或不同牌号的油液相混。每工作1000小时或一年更换一次液压油（取其中时间短者）。减速机润滑油，同样必须用合格的规定的润滑油，严禁不同制造厂家或不同牌号的油液相混。每工作1500小时或六个月（取其中时间短者）。上述两条换油时间不包括新车使用规定。

第三部分：奖惩措施

一、每天工作完毕后洗净粘附在运输车混凝土贮罐及进出料口上的混凝土，包括其它部位粘附的混凝土，一次不清理处罚该车司机50元；由于罐车每天不及时清理或清理不干净造成大面积累计粘有水泥及混凝土结块，无论时间长短发现一次处罚该车司机100元，产生的清理人工费由该车司机承担；由于对混凝土运输车辆车管理不善，造成罐内罐外包括整车其它部位大面积累计粘有水泥及混凝土结块，甚至根本不做维护保养工作，造成车辆零部件损坏，一次性处罚300元。

二、按规定要求各润滑部位润滑油加注到位，没有加油造成零部件磨损，空气滤清器不按规定清理，发现一次处罚该车司机100元。

三、由于司机本人平时不认真履行职责，只开车不维护保养，造成车辆零部件损坏，产生的直接经济损失，按照公司设备管理奖惩条例执行。上述制定的管理制度只适合本公司使用。

运输车队管理方案 篇4

一、车辆管理

1、本公司的车辆由仓储部管理，并指派专人负责对车辆调度。

2、车辆应由专职驾驶员驾驶，需由他人驾驶时，应告知车辆性能、状况并到车队调度处备案。专任驾驶员应每周实施定期检查及保养，以维持机件寿命，确保行车安全。

3、各部需要使用车辆时，应事先填写“用车通知单”一式二联，经单位主管领导核准后交仓储部车队调派（主管领导不能核准的部门，由主管领导签批授权托书到车队备案）。

4、“用车通知单”应详细填写用车时间、路径、起止目的地。

5、车辆行车途中应特别注意安全行驶及遵守交通规则，若有违规罚款，由驾驶员负担。

6、车辆到达目的地后，按对方要求妥善停置车辆。

7、车辆出门按公司的出厂管理规定执行。

二、驾驶员管理

1、公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理有规章制度，安全驾车。并遵守本公司其它相关有规章制度。

2、驾驶员应爱惜公司车辆，平时注意保养，经常检查车辆的主要机件，确保车辆正常行驶。

3、驾驶员应抽适当时间擦洗自己所开的车辆，以保持车辆的清洁。

4、出车前要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时要立即加补或调整。

5、驾驶员发现车辆有故障时要立即检修。

6、驾驶员出车归来后应到车队调度处登记当日出车路桥费，实际出车路线等其它特殊情况。车辆驶回后应停放在公司安全地方，并将车门锁好。

7、驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。

8、驾驶员对车队调度的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向部长映。出厂后以生产销售为主，听从用车部门的工作安排。

9、驾驶员全年安全行车，未出交通事故的，按公司安全管理制度规定执行。发生交通事故，除取消安全奖外，交通事故由驾驶员按《XX年车队承包合同》的规定承担损失。

三、车队服务范围及费用分配

1、车队服务范围：销售部要求送货上门的客户（产品售价中包含运费）不包括主机厂相关人员的其它业务要求，制造部外加工单位（产品装饰费中已含运费的除外），采购部（外协加工单位不含运费，外购件除外），财务部、质管部、仓储部的零星用车。

2、车队各类车型费用标准按XX年标准和统计口径执行。

3、内部费用以“用车单”为准，按各部实际用车里程数与标准单价计算。

4、对于不属车队服务范围的用车，用车部门填写“用车单”一式二联，经用车部门主管领导审核批准后交到车队进行费用核算，按实际用车里程与实际市场价格收取出车运费并在“用车单”上注明价格，扣除车辆燃油费、路桥费、出车费及辅料费按实际收回运费（含抵款）利润的50%作为奖励及二次分配基金。

5、公司责任的急件产品发生的运费由责任部门承担，外单位用车的运费由用车人向外协厂收取（包括抵款收取），未收回的外单位运费则由用车人工资承担。采购部调拔材料用车费用如含在调拔单价中则由采购部承担运费。

6、属于车队服务范围的实际发生费用（财务核算扣除折旧）与分摊到各部门的消耗之差为车队当月的利润情况。费用超标按5%扣罚车队工资，年末拉通计算。

7、不属于车队服务范围的费用，月末由车队将用车通知单汇总后到财务科结算费用。

8、修理费、燃油费超标按车队承包合同考核。

6、车队管理规章制度

一车队管理是机关后勤保障工作的重要组成部分，车队管理规章制度。司机要树立全心全意为领导服务、为机关工作服务的思想，自觉端正服务态度，增强服务意识，做到服从领导、听从安排、爱岗敬业、勤于奉献，为机关工作提供优质服务和可靠保障。

二车队管理由办公室负总责，车队队长在办公室领导下具体负责车队管理的日常工作。车队队长的主要工作职责是：

⒈组织司机开展学习和业务学习；

⒉搞好司机考勤；

⒊组织司机年审和车辆年检；

⒋及时馈司机的意见和合理要求。

三加强思想教育和业务学习。除按时参加机关统一组织的集体学习外，还要根据车队工作特点，定期组织司机学习交通法规，交流工作经验。办公室分管主任要不定期参加司机会议，沟通思想，倾听司机的意见和要求。

四司机要忠于职守，自觉遵守请假制度，保证工作用车随叫随到。司机因病因事请假，为常会领导服务的，先报领导同意，再报车队队长填写考勤记录。常会领导因外出不用车的，司机要坚守工作岗位，车辆由办公室或车队队长统一协调。

五司机要遵守职业道德，严格保密制度，做到不该问的不问，不该说的不说。严禁借工作之便向领导提出不合理要求。

六常会主任、室工作用车实行“统一管理，相对固定”的用车制度。司机因公出长发，应在事前向办公室分管主任或车队队长汇报，说明去向和事由。遇有下列情况之一，室用车应首先服从办公室统一协调：

⒈常会召开重要工作会议、例会或开展视察、检查等重活动需要调度车辆的；

⒉常会领导因特殊情况需要调度车辆的；

⒊上级或外地来人需要调度车辆的；

⒋老干部统一活动及特殊情况下需要调度车辆的；⒌车辆故障或司机因事因病请假需要调度车辆的；⒍其它特殊情况下需要调度车辆的。

七严禁私自出车派车。未经同意私自出车，发现一次进行批评纠正，发现第二次给予适当经济处罚。造成责任事故的，责任由出车司机承担。耽误公务及领导用车的，要给予严肃批评教育。凡不服从调度的，每次扣出发补助元。

八要保证行车安全和良好的车况。出车司机要遵守交通规则，谨慎驾驶，不开病车，不开英雄车，严禁酒后开车。不出车的车辆，有车库的要及时入库，没有车库的一律在办公楼前妥当停放。

九车辆维修、燃油管理及车辆保险等具体事宜按照市里的统一规定执行。在市里未出台新的政策前，司机外出途中需要修车、加油的，应报乘车领导批准，并由领导签字后按规定报销。过路过桥费实行每周一次结算，由办公室分管主任或车队队长审核签字后按规定报销。

运输车队管理方案 篇5

1、车辆的管理、调度

1.1公司所有车辆由总经办负责管理。

1.2配送车辆由物流部调度，公务用车和私人借车必须是保证物流业务的基础之上方可调度，否则不予以批准。

1.3公务车由总经办进行调度，员工因公务出车，必须填写出车申请单，报部门领导和总经办负责人审批签字后，方可出车，同时，在出车申请单上真实地填写出车情况;

1.4员工个人不得随意借用公司车辆，但员工有特殊原因，需要用车的，填写出车申请单，经批准后，方可出车;所发生的停车费、过桥过路费等附加费用由员工自己负担。

1.5未经批准，任何人不得私自调用公司车辆。私自开车造成的一切经济及法律责任由责任人承担，公司有权根据情节给予扣绩效分、通报批评、降级、降职的处分，情节严重的，予以开除。

2、车辆的安全

2.1车辆需按规定进行维修和保养。

2.2驾驶员须严格遵守国家的道路交通法规和公司制定的有关规定。因违反上述法规和规定，所造成的损失由驾驶员负责全责。

2.3坚持定人定车制度，驾驶员不得将车交与他人驾驶(特殊情况报总经办批准)。

2.4应坚持“六不”开车：酒后不开车、疲劳不开车、有情绪不开车、有故障不开车、证照不齐不开车、无安排不开车。

2.5收车后，车辆必须停放在公司规定地点，不得异地停放或开回家停放(特殊情况经总经办批准)。

2.6坚持每周六安全检查工作。

2.7为保证车辆行驶的安全，对于连续行车及休息不足的驾驶员应安排适当的休息。

3、车辆的维护及修理

3.1驾驶员必须经常性地进行车辆的日常维护保养，每天上班前对车辆进行例行检查(如油、水、胎、电等)和卫生清理。每周六对车辆内外及引擎进行全面的清洁、检查、保养。

3.2车辆维修由配送部主管负责鉴定。对于车辆出现的问题，鉴定是小问题，由驾驶员自行维修;鉴定为须进修理厂维修的，由配送主管填写《车辆报修单》，经行政人事部经理签字，每次预计超过500元的报总经理签字。

3.3驾驶员凭批准后的报修单到公司指定修理厂修理，在修理过程中驾驶员应在场监督厂家修理，发现问题及时向配送主管汇报。

3.4公司车辆实行定点加油。

4、驾驶员管理

4.1保持车辆卫生，爱护车辆，发现问题和故障及时处理或报告领导。

4.2认真填写出车日志，做好时间、里程、配送量、停车费、过桥过路费等记录。

4.3违章驾驶的罚款由驾驶员自行承担，因驾驶员违章而造成的交通事故，并给公司造成损失的，由驾驶员自己负担。

4.4配送主管负责好驾驶员管理、车辆加油、维修、保养安排，证照手续办理及管理，费用核算等工作。

4.5保管好随车工具资料和物品，若需增换随车物品，应按有关规定执行。违者照价赔偿。

4.6每月第一个工作日，驾驶员必须将该月的行车日志和驾驶员月报报物流部和总经办检查，核实。

5、使用表格

运输车队管理方案 篇6

第一章总则

第一条为促进运输车队持续、稳步发展，充分调动驾驶员工作的积极性，加强驾驶员的管理，特制订本规定。

第二条本规定所称驾驶员，是指经公司聘用从事车辆驾驶工作的人员。其定员经总经理批准，由公司运输车队负责人具体负责驾驶员的日常管理工作。

第二章驾驶员招聘

第三条坚持德才兼备和公开、平等、竞争、择优的用人原则。

第四条遵守中华人民共和国宪法、品德良好，身体健康，热爱本职工作，具有全面履行本岗位职责的能力。

第五条年满25周岁以上、50周岁以下，能胜任驾驶工作，思想道德品质好，身体状况符合就业要求,驾驶证要求A2以上，有货运就业从业资格证书。

第六条有三年以上相应工作经历，有一年以上矿物运输驾驶经历，持有相应职业证件优先录取。

第七条无重大特大交通事故记录及不良信誉记录，无巨额债务。

第八条经运输车队组织考察合格后，准许进入试用期，聘用驾驶员试用期为一个月，试用期满，无不良记录的，签订聘用合同，聘用合同期限为一年，到期继续工作的，一年续签一次，续签不再实行试用期。

第三章安全行车管理规定

第九条驾驶员必须遵守下列规定，如有违反，除依法应当承担的各项责任外，公司将另行进行经济处罚；

1、严格遵守《道路交通安全法》各项内容、依法驾驶、文明驾驶，由于驾驶习惯恶劣所产生的各种交通违法记录的，由本人承担所有处罚费用及责任；

2、驾驶车辆时，须携带驾驶证、行驶证、从业资格证、不准转借、涂改或伪造上述证件；

3，严禁将车辆交由他人驾驶，一旦发现将处于200元罚款；

4、严禁驾驶带病车辆，严禁超载、超速，疲劳驾使；

5、车未停稳不准开车门升车厢，车厢未到位不得运行；

6、驾驶车辆时必须严格遵章守纪，做到各行其道，礼貌行车，安全行车，不得长期占用超车道，信守职业道德；

7、车辆进库加油时，驾驶员不准吸烟和带明火进库，车辆加油时必须熄火，预防火灾事故的发生；

8、发生行车事故时，驾驶员须立即停车，设好标志，抢救伤员，保护现场，并及时向车队负责人及交管部门报告，听候处理，不得开车逃逸或伪造现场；

9、肇事驾驶员必须认真吸取教训，写出深刻检讨，服从车队的安排和处理；

10、驾驶员必须参加车队的一切安全教育活动，（如：安全宣传活动及会议等，）不得无故缺席；

11、严禁驾驶员用运营车辆搭乘亲属及客人；

12、不开英雄车，斗气车，不能满目追求产值相互追赶，违者，由其自行承担所有的责任，并给予经济制裁；

13、同向行驶的.空车，不得强行超车；空车必须选择安全路线主动重车先行，如遇重车爬坡，前车动力不足时，在确保安全的情况下可以超车，重车必须主动让线；如发现故意占道恶意不让线的、以及强行超车的，经查证属实的，将给予经济制裁；

14、坚决杜绝酒后驾车，一旦发现将扣除当月工资并予以辞退；如因酒后驾车发生事故或交管部门予以查扣的由其个人承担所有责任；

15、不得搭乘于无关的人员（修理人员、本运输车队工作人员、除外）。

第四章驾驶员工作规范及要求

第十条驾驶员工作规范及要求：

一、车辆发车前：

驾驶员在出车前认真实行六检一检转向器二检制动、手刹三检喇叭、灯光电路四检轮胎气压、螺丝紧固五检机油、燃油、水六检随车工具保证良好车况从而减少因出车前检查不到位发生的途中坏车甚至事故如出现因出车前检查不到位而导致途中坏车甚至事故的当事驾驶员承担全部责任；

二、发车时：

1、驾驶员上车必须系好安全带以减少不必要的违章缓解潜在事故可能对您造成的伤害；

2、车辆启动时用怠速预热2至3分钟严禁加大油门或轰空油门

以降低机械磨损延长车辆使用寿命；

3、为了您的人身安全不驾驶机件失灵的车辆车辆发动后应检查各种仪表、转向机构、制动器、灯光等是否灵敏可靠并确认周围无障碍物后方可起步。

三、车辆运行中：

1、严格执行安全行车规定，按规定速度和营运路线行驶，不得超速、超载，疲劳驾车；

2、不得与人闲谈，吸烟，喝饮料、吃零食拨打移动电话；

3、严禁私带旅客、货物，严禁自己亲属、朋友搭乘运营车，违者，视同违约，按规定进行处罚直至辞退；

4、如遇车辆发生故障、路阻或出险时，应耐心、细致的处理善后工作，积极组织抢险和救护伤员，并及时与车队负责人报告，配合有关部门做好现场调查和处理。

五、车辆到站后：

1、办好过磅对接手续，检查车辆有无遗失物品；

2、完成行车任务后，应对车辆进行例检工作，完毕后将车停放在规定位置，保证下一趟该车辆的完好运行；

3、向车队负责人汇报车辆运行情况，交回过磅单据，做好其他交接工作；

4、如当天已完成行车任务，尽快对车辆各系统、部件进行检查，如发现有影响行车安全的故障，尽快排除，尽早通知负责人另行安排车辆顶班，严禁病车行驶。

第五章驾驶员的工作与纪律

第十一条必须遵守国家的各项法律、法规，严格执行公司各项规章制度，接受社会监督，熟悉道路货运规章制度、车况路况，以及驾驶员职业道德要求和标准。

第十二条服从车队负责人的临时调度，认真做好出车前的各项准备工作，确保正点安全运行，不得脱班误点。

第十三条不得利用工作之便谋私，不得私带旅客和货物。

第十四条主动与上级人员商洽工作事宜。

第十五条严格执行公司决定，无条件接受车队管理。

第十六条注重个人仪表，爱护车辆，具有良好的职业道德，敢于与车匪路霸等不良现象作斗争。

第十七条驾驶员应当注重节油意识。

第十八条驾驶员必须遵守法律法规，确保安全出行，不断提高自身的技能，爱护车辆，降低运输成本，增加出车率，并做好当天的行车记录。

第十九条严禁酒后驾车，疲劳驾驶，严禁搭乘其他无关人员，空车返回时货箱内严禁载人，车辆必须按规定的路线行驶。

第二十条严禁将所驾驶的车辆借给他人驾驶，严禁驾驶带病的车辆，严禁任意改变和取消车辆的结构及设施。

第二十一条驾驶员所驾驶的车辆发生伤人交通事故时，驾驶员先报警和报车队负责人，在事故现场做好标记，并立即抢救伤者，然后等待交警现场处理。

运输车队管理方案 篇7

第一部分：混凝土运输车管理规定

搅拌站对混凝土运输车管理职责

1、混凝土运输车必须配备持有B2以上货车驾驶证的司机，要求三年以上驾驶经验，并持有货运从业资格证（有开过翻斗车和罐车的司机优先录用）。

2、加强混凝土运输车管理和使用，建立运输车各种台帐，即《混凝土运输车运转交接班记录》、《内部维护保养记录》。车队按月把各种记录审核存档。

第二部分：混凝土运输车维护保养要求

混凝土搅拌运输车作为运输用汽车，在维护和修理方面必须执行“定期检测、强制维护、视情修理”的维护和修理制度。在日常维护方面，混凝土搅拌运输车除应按常规对汽车发动机、底盘等部位进行维护外，还必须做好以下维护工作。

一、清洗混凝土贮罐

(搅拌筒)及进出料口由于混凝土会在短时间内凝固成硬块，且对钢材和油漆有一定的腐蚀性，所以每次罐车使用完毕后使用混凝土贮罐后，必须清洗贮罐及进出料口上除粘结的混凝土，清洗工作每日必须认真进行具体如下：

1、每次装料前用水冲洗进料口，使进料口在装料时保持湿润；

2、在装料的同时向随车自带的清洗用水水箱中注满水；

3、装料后冲洗进料口，洗净进料口附近残留的混凝土；

4、卸料后，及时返回搅拌站，冲洗出料槽。如果中途暂停时间要超过半小时，可向混凝土贮罐内加清洗用水30—40 进行清洗，下次装料前切记放掉混凝土贮罐内的'污水。司机要改变无论工作途中暂停多长时间，到下班才进行清洗的不良习惯，避免贮罐内混凝土越积越多，最后不得不采用机械清理，造成停用，影响生产。

5、每天混凝土运输完毕，操作人员必须彻底清洗干净罐内和整车外部。保证不粘有水泥及混凝土结块。

二、运输车专职司机对车辆进行检查、维护保养，各润滑部位润滑油加注到位

1、随时检查紧固水泥罐体支座与汽车底盘架连接。

2、随时检查液压传动系统是否正常。液压系统是最重要、最精密的工作部件，对它的使用和维护尤其重要，司驾人员必须了解液压传动系统工作原理，严格按照说明书中的要求进行操作，按要求及时对液压油和辅助装置（主要是滤清器）进行更换，使用性能参数符合要求的液压油，绝对不能使用已经使用过的液压油。加入的液压油要保证质量、不能参杂其他物质，使用中注意观察液压系统的工作情况，发现异常应及时停车检查，达到液压系统高效的、无故障的工作。

3、随时检查机械传动部分，保证正常运转。一是注意向托轮的轴承内加注润滑脂，同时应注意锁紧螺母有无松动，要及时紧固并随时检查；二是注意及时向传动轴加注润滑脂。避免十字轴内滚针干摩擦，使滚针脱落造成十字轴报废，甚至造成整根传动轴的报废。

4、每周至少清理一次空气滤清器，随时检查电瓶电解液是否充足，接线端子是否紧固。

5、液压油必须用合格的液压油，严禁不同制造厂家或不同牌号的油液相混。每工作1000小时或一年更换一次液压油（取其中时间短者）。减速机润滑油，同样必须用合格的规定的润滑油，严禁不同制造厂家或不同牌号的油液相混。每工作1500小时或六个月（取其中时间短者）。上述两条换油时间不包括新车使用规定。

第三部分：奖惩措施

一、每天工作完毕后洗净粘附在运输车混凝土贮罐及进出料口上的混凝土，包括其它部位粘附的混凝土，一次不清理处罚该车司机50元；由于罐车每天不及时清理或清理不干净造成大面积累计粘有水泥及混凝土结块，无论时间长短发现一次处罚该车司机100元，产生的清理人工费由该车司机承担；由于对混凝土运输车辆车管理不善，造成罐内罐外包括整车其它部位大面积累计粘有水泥及混凝土结块，甚至根本不做维护保养工作，造成车辆零部件损坏，一次性处罚300元。

二、按规定要求各润滑部位润滑油加注到位，没有加油造成零部件磨损，空气滤清器不按规定清理，发现一次处罚该车司机100元。

三、由于司机本人平时不认真履行职责，只开车不维护保养，造成车辆零部件损坏，产生的直接经济损失，按照公司设备管理奖惩条例执行。 上述制定的管理制度只适合本公司使用。

运输车队管理方案 篇8

一、安全责任制

1、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，遵守国家法律法规和安全操作规程，守法经营，落实各级交通主管部门的安全管理规定，组织学习安全知识，最大限度地控制和减少道路交通事故的发生。

2、储运部经理负责经营许可范围内的车辆安全工作，是安全管理第一责任人，对安全工作负总责。

3、聘请符合道路运输经营条件的驾驶人员，职责明确，责任分清，层层落实车辆安全责任制。

4、落实事故处理“四不放过”的原则，即：事故原因不查清不放过;事故责任者没处理不放过;整改措施不落实不放过;教训不吸取不放过。

5、建立营运车辆维护、检修工作制度，督促车辆按时做好综合性能检测及二级维护，确保车辆技术状况良好。

二、安全操作规程

1、严格遵守道路安全法律法规及工作规范，严肃安全操作规程，落实各项安全工作制度，组织开展安全活动和安全知识学习，提高全员安全意识。

2、对道路运输驾驶人员要求做到“八不”。即：“不超载超限、不超速行车、不强行超车、不开带病车、不开情绪车、不开急躁车、不开冒险车、不酒后开车”。保证精力充沛，谨慎驾驶，严格遵守道路交通规则和交通运输法规。

3、做好危险路段记录并积极采取应对措施，特别是山区道路行车安全，要做到“一慢、二看、三通过”。

4、不运输法律、行政法规禁止运输的货物，法律、行政法规规定必须办理有关手续后方可运输的货物，应当按规定查验有关手续，符合要求的方可承运。

5、保持车辆良好技术状况，不擅自改装营运车辆。

6、做到反三违：不违反劳动纪律，不违章指挥，不违反操作规程。

7、发生事故时，应立即停车、保护现场、及时报警、抢救伤员和货物财产，协助事故调查。

8、采取必要措施，防止货物脱落、扬撒等。

9、不违章作业，驾驶人员连续驾驶时间不超过4小时。

三、安全生产监督检查制度

1、每月至少进行一次全面安全检查，重点检查安全责任制、规章制度的建立完善、安全隐患整改、应急预案、有关法律法规及会议精神的学习贯彻落实情况，并做好记录。

2、做好出车前、停车后的准备、检查工作，确保行车安全，发现隐患要及时修复后方可出车。

3、装货时严查超载和擅自装载危险品。

4、不定期检查车辆的安全装置、灯光信号、证件。

5、检查驾驶员是否带病或疲劳开车，是否违反安全操作规程。

6、检查消防设施是否安全有效。

7、建立安全奖惩制度，依制度进行奖惩。

四、消除安全事故隐患制度

为落实安全责任制，加强道路运输安全监督管理，遏制交通事故发生，须做到：

1、对交通主管部门检查发现的安全隐患整改事项，按时逐项予以整改、落实。

2、每月至少开展一次全面安全检查，发现存在安全隐患立即通知整改，并立即抓好落实，及时消除。

3、驾驶员要定期做健康体检及心理的职业适应性检查。

4、每趟次出车前，要对车辆的安全性能进行全方位检查，发现问题及时排除，不消除隐患不得出车。

5、装载货物时，须检查超载及危险品等情况，确认无误后方可出车。

6、要不定时检查驾驶员及车辆是否符合安全管理规定。

7、车辆经检测、二级维护，查出的隐患要及时整改，整改不到位不得出车。

8、定期对车辆和办公场所的消防器材、电路、车辆机件等进行自查自纠。

9、对安全隐患不及时整改的责任者给予从严追究。

10、建立健全安全生产事故隐患档案，吸取经验教训，举一反三，组织研究和探讨新技术应用。

五、交通事故应急预案

为把交通事故的损失降到最低程度，须做到：

1、发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。电话：122(交警)、119(消防)、120(急救)，应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。

2、当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。

3、对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤害减至最低程度。

4、保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并做好各项善后工作。

5、发生一次死亡3人以上的运输事故，应在6小时内报告当地交通主管部门。

六、自然灾害、突发性事件应急预案

1、做好应急运输保障工作，在发生自然灾害、突发性事件时，要服从县级以上人民政府或者交通主管部门的统一调度、指挥。

2、报告：遇有自然灾害、突发性事件发生，应立即在最短时间内逐级向交通主管部门报告(在异地遇有自然灾害、突发性事件的应同时向当地人民政府和交通主管部门报告)。

3、车辆：投入应急运输车辆使用年限不超过5年，并经检测合格的在用车;车辆运行单程在500公里以上必须配备2名驾驶员，每位驾驶员连续驾驶时间不得超过3小时。

4、人员：参运人员年龄在20至50岁之间，符合道路运输经营条件的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康。

5、接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合待命，在规定时间内到达指定地点集合，且必须由道路运输经营者亲自带队。

6、执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守应急预案的有关规定，服从交通主管部门的统一调度、指挥，遇事主动请示、汇报，协调解决好各项工作事务。

7、完成应急运输任务后，必须向各有关部门汇报任务完成情况，及时做好车辆维护、保修，总结经验，提高应急应变能力和处置能力。

8、根据应急运输保障工作的需要，做好相关应急物资的储备，完成交通主管部门交给的其他运输任务。

服务方案(范文9篇)

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服务方案【篇1】

一、管理目标：

1、业主委员会成立后12个月至18个月，达到深圳市安全文明（优秀住宅）小区标准；

2、业主委员会成立后24个月至30个月，达到广东省优秀住宅小区标准；

3、业主委员会成立后36个月至42个月，达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准；

4、小区实行封闭式管理，护卫班实行24小时值班，确保业主和住户生合财产安全；

5、小区清洁实行专职保洁员责任制，保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁；

6、小区车辆实行智能化IC卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆禁止驶出小区，所有外来车辆未经许可不得进入小区；

8、水电维修班实行24小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，公共机电设备运作正常，设备完好率100%；

9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率99%以上；

10、营造小区浓厚的文化氛围，每年社区文化活动不得少于12次，每次参与人员不得少于300人；

11、实施不少于10项的特约服务，把物业的服务内容融入到业主的衣、食、住、行中。

每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一位员工接到建议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。

接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在1 ~ 2天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。

第一接待人接到客户的建议时，应及时将客户的建议反馈到办公室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户提供相应的服务，这一过程不能超过三分钟。若有特殊情况，无法在三分钟赶到客户指定的地方，应在事先跟客户解释，取得客户的谅解，在客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到现场为客户服务。

管理处人员见到客户必须微笑示意，具体做法是：在距离客户三米时，必须自然微笑示意，微笑时以露出八颗牙齿为标准，等客户到身边时，轻声、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人员在见到认识的客户时，也必须遵守三米微笑服务原则。

站立式服务表现在：

（1）各固定岗（道口岗、门岗护卫员）根据接待客户的不同，应在不同时期进行站立服务。道口岗实行16小时站立服务，早班和中班在工作服务均应树立站姿势的形象。门岗则应在客户上下班的高峰期站立迎宾，时间为：7：30~9：00，11：30~12：00，13：45~14：30，17：30~18：30。

（2）接待员或办公室人员在接待客户时，在客户进门时，也必须站立并微笑致意，客户离开时，也必须站立微笑送别，并目送客户出门为止。

1、护卫班实行24小时专人服务，客户有任何需求可以得到最及时的服务。

2、维修班实行24小时专人服务，客户普通维修事项可以得到是及时的服务，有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。

3、 客户服务中心实行16小时专人服务，并在无专人值班的时间段出示客户服务中心所有人员的联系电话，以便客户在无水值班的情况下可以找到相关的人员。所有不值班人员在接到客户求助电话后，若不能在电话中处理了客户的问题，应第一时间赶到事故现场，给予客户最及时的关怀与帮助。

4、管理处全体人员非特殊情况都必须留守小区，随时待命，以便为客户提供服务。

丰富的社区文化活动不仅仅表现在举办多次的大型活动，还在于让大部分客户能自觉的加入到社区文化活动中来，变客户被动接受管理处提供的文化活动，为客户主动参与各种活动，并在整个小区中形成一种独特的文化氛围，一种有别于其他小区的文化氛围。

常规的物业服务内容仅是对公共设施设备进行维修、保养，对公共场所进行管理，对全体客户提供共同的服务，而没办法渗透到客户个人的衣、食、住、行中，因此开展多种多样的特约服务，不仅仅是物业服务内容的深入，也大大方便了客户的生活，同时也可为管理处获得一些额外的收入。做好多种多样的特约服务将是除了社区文化活动以外的另一种新颖的服务内容。

传统的封闭式管理仅仅是对来访人员和无关人员的管理，并没有对外来送水、送饭、送报的人员进行管理，而我们实行的完全封闭式管理，是除了客户和拜访人员能进出小区外，其他送水、送饭、送报人员将完全不能进入小区，而由我们的人来完成这些服务，进而在做好服务工作的同时，把小区的安全隐患减到最少。这也是我们做好多种特约服务所带来的另一个好处。

服务方案【篇2】

为认真落实关于“双减”工作的有关要求，切实减轻学生过重的作业负担，促进学生综合素质的提高和全面发展，进一步增强教育服务功能，学校积极探索开展课后服务的各项措施。

一、统一思想，提高认识

学校充分认识到做好课后服务工作的重要性，在学校领导班子取得共识的基础上，及时召开了全校教职工会议，让全体教师充分认识到这项工作的重要性，发动全员积极参与。同时，结合学校实际，建立健全课后服务各项制度，逐步完善课后服务体系。

二、合理开展，有序服务

1.我校召开全校学生线上家长会，德育主任谢老师向家长传达课后服务的活动精神，加强对课后服务工作的正面宣传引导，推动形成全社会关心、支持课后服务的良好社会环境。

2.“本着家长自愿申请、班级初审、学校核实、合理安排”的原则，实施全校各年级的课后服务。由学生和家长向学校提出参加“课后服务”的申请，再由各班班主任审核统计后，学校再进行合理安排各类课程。

3.“课后服务”由课后作业辅导、素质教育和爱心看护组成，坚持“三不”原则，即不上课、不集中辅导、不加重学生的课业负担。根据实际情况，结合学校设立的放学后服务特色课堂，合理安排教师。

三、课程实施

课后服务内容除爱心看护学生完成做作业外，还设有体育活动、劳动教育、教育电影、课外阅读、各式棋类、红色沃土、古诗文赏析等素质教育活动。

1.开展丰富的体育活动。如跳绳、踢毽子、篮球，不仅锻炼了孩子们的体能，又提高了学生“拼搏、进步、和谐”的团队精神。

2.劳动教育。指导学生提高自理能力，如系红领巾、系鞋带、整理书包等，或教授学生简单地劳动技能。如擦桌子、擦黑板、打扫教室等。

3.教育电影。播放红色电影、红色歌曲、安全宣传片等，对学生进行爱国教育。

4.课外阅读。学校提供了各类课外读物供学生阅读，让学生养成良好的阅读习惯，丰富课外知识。

5.开展各种棋类活动。在棋类活动中能开发智力，培养能力，提升素质，在丰富学生校园文化生活的同时，也提高了他们的综合素质。

6.古诗文赏析。指导学生阅读相关年级段的《中华优秀传统文化经典》一书。

学校坚持把安全管理放在做好课后服务的首位，不断完善安全管理制度，明确课后服务教师责任，落实严格的考勤、交接班制度。课后服务架起了爱心的桥梁，家校携手，促进学生健康成长。

服务方案【篇3】

第一条为规范住宅物业管理区域停车秩序，保障车辆停放管理双方的合法权益，根据国务院《物业管理条例》等有关法规和规定，制定本办法。

第二条本办法适用于本市住宅物业管理区域内机动、非机动车辆的停放和管理。

第三条住宅物业管理区域内机动车辆停放设施按以下原则实施管理：

（一）建设单位按规划要求配置的机动车停放设施（包括地面停车库，地下停车库，立体停车库等）应当提供给本物业管理区域内的业主、使用人使用；尚未出售的应当出租，不得闲置不用。

（二）凡利用业主依法享有的'共用场地予以车辆停放的车位，任何单位、个人不得出售。建设单位拥有车场、车库所有权的，停车位要转让的，受让对象应当是本物业管理区域的业主；租用停车位的业主享有该车位的优先购买权。建设单位在未满足本住宅物业管理区域内业主停车需求前，不得将车位出售、出租给本住宅物业管理区域以外的其他人。

（三）停车位有空余的，可以临时出租给本物业管理区域外的单位或者个人使用。出租时，租赁双方应在停车位出租合同中约定：当本住宅物业管理区域内业主或者使用人需使用时，出租人可终止合同，收回出租的车位。但出租人应在终止合同前一个月书面通知承租人。

（四）在住宅物业管理区域内依法设置停车位的，应当符合国家交通设施安全标准的规定，不得占用消防通道，不得妨碍行人和其他车辆通行。

第四条住宅物业管理区域内非机动车辆停放，按以下原则实施管理：

（一）业主、使用人的非机动车辆应有序停放在指定位置。

（二）承担市政公用等专业维修、房屋装饰装修等需停放非机动车的，应当有序停放在指定位置。

第五条物业管理企业提供住宅物业管理区域内停车管理服务的，应当在物业服务合同中约定。物业服务合同未就停车管理作出约定的，由业主大会或物业管理区域内的业主依据相关规定决定本住宅物业管理区域的停车管理方案。

第六条物业管理企业或者其他停车管理单位（以下统称停车管理单位）受托提供停车管理服务的，应当满足以下条件：

（一）遵守本市停车管理的有关政策规定和业主大会的决议等；

（二）履行物业服务合同相关停车管理的约定；

（三）制定车辆停放管理制度，包括停车管理单位的职责、停车位和临时进出车辆停放的管理方案、发生紧急情况的处置预案等；

（四）在地面、墙面设有交通标识，引导车辆按规定路线行驶；

（五）有专人对进出住宅物业管理区域内的车辆进行登记，进入时查验车身状况并发放停车凭证，离开时查验停车凭证后放行；

（六）维护住宅物业管理区域的车辆停放秩序，保证车辆整齐，行驶通畅；

（七）24小时有专人看管停车场或采用电子监控手段进行不间断监视，劝阻、制止损害停放车辆的行为，采取有效防范措施，防止停放车辆丢失。

第七条车辆停放收费按政府价格主管部门的有关规定执行。

公安、消防、抢险、救护、环卫、军用、邮政等特种机动车辆执行公务时在住宅物业管理区域内停放的，不得收费。

在住宅物业管理区域内，利用业主依法享有的共用设施进行车辆停放，属业主所得收益的，归共同拥有该物业的业主所有，主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定，用于业主大会、业主委员会活动经费或者物业管理方面的其他需要。

第八条车辆停放人应当遵守以下规定：

（一）遵守业主大会决议、业主公约、业主临时公约和住宅物业管理区域停车管理制度，听从停车管理人员的指挥；

（二）车辆停放不得占用消防通道，不得妨碍消防设施的使用，不得影响行人和其他车辆的正常通行，机动车不得擅自停放在他人车位；

（三）按照规定或者约定交纳车辆停放费用。

第九条除临时进出住宅物业管理区域停放车辆外，其他机动车辆停放人应与停车管理单位订立机动车辆停放管理服务协议，该协议一般应包括双方当事人机动车基本情况、双方的权利义务、收费价格、管理责任、管理服务期限以及违约责任等内容。

第十条住宅物业管理区域内的停车管理单位，应及时对停车场地、道路及相关设施设备进行维修养护，保证正常使用。

对住宅物业管理区域内停车位不能满足车辆停放需要的，停车管理单位应在征得业主大会同意后，结合实际，采取措施提高停车场地利用率。

第十一条对不按规定停放车辆，影响住宅物业管理区域道路畅通或者公共安全的，停车管理单位可以按照车辆停放管理服务合同、业主公约、业主临时公约或者业主大会决议进行处理。

第十二条未实行物业管理的住宅区、非住宅物业管理区域内的车辆停放管理，可参照本办法执行。

服务方案【篇4】

根据司法部和省司法厅的统一部署，结合滁州市司法局《关于在全市开展法律援助便民服务主题活动的实施方案》以及全椒县司法局的要求，为全面推行法律援助十项便民措施，努力为困难群众提供更为方便、快捷、优质的法律援助，在武岗镇开展法律援助便民服务主题活动。现制定如下实施方案:

一、指导思想和目标要求

坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕保增长、保民生、保稳定的工作大局，以满足人民群众法律援助需求为目标，以维护困难群众合法权益为主线，以构建法律援助便民长效机制为重点，强化法律援助机构和工作人员的宗旨意识，充分发挥法律援助在维护社会公平正义，促进社会和谐稳定等方面的重要作用。

二、主要内容和工作任务

法律援助便民服务主题活动自20_月结束。主题活动期间，进一步推行法律援助十项便民措施，主要内容包括:

(一)进一步扩大法律援助覆盖范围。要按照新修订的《安徽省法律援助条例》，把劳动就业、社会保障、征地拆迁、安置补偿、土地承包经营权流转等民生权益保护事项纳入法律援助补充事项范围，拓展非诉讼法律援助，努力满足困难群众多层次、多样化的服务需求。

(二)进一步加强法律援助便民服务窗口建设。进一步完善配套服务设施，加强硬件建设，为残疾人、老年人等提供方便。进一步优化法律援助服务窗口的社会形象，全面推行四心、五个一便民措施，即用热心、耐心、爱心、诚心对待每一位求助者，对前来咨询群众做到一张笑脸相迎、一句礼貌问好、一把椅子请坐、一杯热茶请喝、一个满意答复。

(三)拓宽法律援助申请渠道。全面实施法律援助公示牌进千村工程。设置法律援助公示牌，列明法律援助条件、申请程序、无偿服务原则、援助热线、监督投诉电话等内容，方便困难群众寻求法律援助。实施万名法援明白人工程，在每个村(社区)培养10名以上法援明白人，使他们成为法律援助的宣传员、信息员;利用法律六进宣传活动组织律师进学校，讲授辅导法援知识，使有接受教育能力的青少年学生成为法援明白人。

(四)加强法律援助接待咨询工作。要按照《滁州市法律援助中心咨询接待制度》的要求，认真作好法律援助接待咨询工作，对咨询人实行一次性告知制度。要安排业务能力强、群众工作经验丰富的律师或法律服务人员参与接待咨询。努力为群众提供便捷、高效、优质的法律咨询服务。

(五)简化法律援助受理审查程序。对低保人群、农村五保人员、零就业家庭、残疾人、老年人、社会福利机构中由政府供养的人员、依靠抚恤金、救济金生活的人员，无需要求提交经济困难证明。对农民工申请支付劳动报酬和工伤赔偿案件，不需审查经济困难条件。对情况紧急或者即将超过仲裁或诉讼时效的法律援助案件，要先行受理，事后补办手续。凡涉及讨薪、工伤索赔、集体性纠纷、集体越级上访等事项的，要优先办理，尽快解决。

(六)提高法律援助便民服务质量。实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制，进一步规范法律援助工作程序。要按照《滁州市法律援助案件质量跟踪监督办法》的要求，强化办案质量管理，实行全程跟踪，保证受援人获得优质、高效的法律服务。重点督办重大、疑难、敏感性案件，保证办案的法律效果和社会效果。

(七)健全完善社会监督法律援助服务工作机制。在提供法律援助服务时，要按要求向服务对象发放《法律援助工作征询意见表》或监督卡。要继续坚持电话回访和集中上门回访相结合的法律援助案件回访制度。建立法律援助社会监督员队伍，广泛聘请党委、人大、政府、政协、法院、检察院和工、青、妇、残、老等相关部门工作人员作为法律援助社会监督员。要公开投诉电话，主动接受社会监督。

三、工作要求

(一)统一思想，提高认识。司法所从服务新形势下党和国家工作大局的高度，深刻认识开展法律援助便民服务主题活动的重大意义，把开展主题活动作为推动法律援助工作的重要机遇和强大动力，作为党委政府关注民生、解决好关系群众切身利益问题的具体措施，进一步增强工作的主动性和积极性，以强烈的责任感、使命感和浓厚的感情，切实把这项惠及广大困难群众的工作做好做实。

(二)加强保障，提升能力。要加强工作调研，强化创新意识，认真探索、积极实践满足困难群众需求，具有实际效果的便民服务方式方法，不断推出新举措，探索构建法律援助便民长效机制，让群众切身感受到主题活动成效。要抓住开展主题活动的良好契机，主动向镇党委、政府专题汇报法律援助工作的成绩和问题，争取帮助解决便民服务的实际问题。

(三)加强宣传，营造氛围。大力宣传开展主题活动的重要意义、指导思想和目标要求，为活动顺利开展营造良好社会氛围。要采取多种形式，及时报道法律援助便民服务的新举措、新做法、新成效，不断扩大法律援助社会影响力。要着力发掘培养、推出不同层次、不同类型的典型经验，充分发挥典型引路的作用，促进主题活动取得更大的成效。

服务方案【篇5】

万家建设有限公司：

本人使用 同志的级专业注册建造师证书，用于合肥御景城一期项目工程，项目地址：高新区习友路向500米。

现承诺如下：

一、使用日期自若因本人原因造成注册建造师被上级主管部门撤销资格证或降级、或通报批评，愿赔偿相应损失。

二、使用该注册建筑师证书后，因我的项目造成质量、安全、经济纠纷、违规违法等问题，概与改注册建筑师无关，由我承担相应法律和经济责任。

根据《注册建造师管理规定》(中华人民共和国建设部令第153号)、《一级建造师注册实施办法》(建市〔〕101号)、《内蒙古自治区二级建造师注册实施办法》(内建建〔2015〕285号)的`有关规定，我公司承诺此次等.

名申报建造师注册人员没有重复注册情况，对于已经或以后取得的国家规定的其他职业资格证书，也将按照有关规定注册，同时我公司承诺对以前及此次申报的注册建造师申请表内容及申报附件材料的数据和内容是真实的，提供的资料如有虚假，愿承担由此产生的一切法律后果。

如因身份证、毕业证等报考条件原因和社会保险等原因被取消注册资格，责任自负。

服务方案【篇6】

第一章、总体服务目标

造价服务履约目标：全面履行造价合同严格控制工程造价。造价服务的基本任务是对建设项目的建设工期、工程造价和工程质量进行有效的控制。根据业主的要求及建设的客观条件进行综合研究，实事求是地确定一套切合实际的方案。从组织、技术、经济、合同与信息管理等多方面采取措施，明确项目结构，明确造价控制者及其任务以使造价控制有专人负责，明确管理职能分工，深入研究节约投资的可能；从经济上采取措施，随时纠正发生的偏差，以保证项目管理目标的实现，确保在工程质量、投资等方面为委托方取得最大效益，让委托方在最小投资下得到最大效益。

在执业过程中坚决执行国家的宏观经济政策和产业政策，遵守国家和地方的法律、法规及有关规定，维护国家和人民的利益。按照公平、公正和诚信的原则开展业务，认真履行合同，依法独立自主开展经营活动，提高经济效益，竭诚为客户服务，以高质量的咨询成果和优良服务，获得客户的信任和好评，为客户服务，以高质量的咨询成果和优良服务，获得客户信任和好评，为客户保守技术和商务秘密。

第二章、工作组织管理及实施计划

严密而合理的组织计划和控制措施是确保工作得以高质量完成的关键，为此我公司一向重视该项工作，从上到下形成了一整套科学、严谨的组织及控制体系。一、总体组织计划

1、对本项目我公司将按以下《公司组织机构框图》开展工作：图1：公司组织机构框图

2、由公司资深注册造价师担任项目总负责人，负责组织项目的工作，对委托单位及我公司负责。代表我公司向委托单位提供评审业务造价咨询成果文件，协调各方关系，及时反馈有关意见。

3、选派公司实力造价技术人员担任项目经理层，负责造价咨询实施和质量管理工作，指导专业组成员的工作。并减少人员的变动，除非撤出不合格人员或增加合格专业人员。

4、建立定期汇报、回访制度。按时向委托方汇报工作期间的咨

询服务情况。

5、定期组织造价人员培训、学习。组织各项目组人员交流工作经验。

6、定期、不定期地请造价专家或其他专业人员来授课，以提高技术人员的经验与能力。

二、总体控制措施

我们为防范、控制执业风险，保障服务质量，已制定有执业质量内控制度，结合本项目的特点及招标文件的要求，在实施项目控制时着重注意以下环节：

1、造价咨询成果的质量控制是整个控制系统的核心内容，是指将造价准则、造价质量控制标准和制度落实到造价咨询方案、造价咨询证据、造价咨询底稿、造价咨询报告、造价咨询成果档案等工作环节，以保证造价咨询目标，化解风险的过程。

2、拟投入本项目的工作人员配备

（1）组建项目实施小组：抽调经验丰富的专业技术人员，组建项目小组。各小组成员各司其职，严格执行项目总负责人的工作指导方针和接受稽核组的监督；工作底稿和成果文件小组成员互检，再提交项目经理复核，最后报稽核组终审。

（2）针对本项目我公司中标后即立为重点项目，由资深造价师出任项目总负责人，全面承担项目部的领导和监管责任，负责项目实施过程中的各子项、各专业的技术协调、组织管理、质量管理工作，做到责权清晰规范性操作。

（3）专业造价组配备：公司资深造价师出任技术总负责人，负责项目部的技术管理。并组成造价咨询服务项目小组负责具体业务。

（4）稽核组配备：公司技术总工及资深造价工程师出任稽核组组长，并负责项目成果的复核和监督工作。

（5）公司定时指派专员为全体人员提供职业操守的培训及学习，全面提高团队中自查自省的战斗力，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”和“人情”造价咨询的行为发生。

3、项目成果文件的质量稽核

我公司现采用二级平行控制方式控制质量，即在原有的三级复核制基础上实施了项目稽核制，稽核工作主要由项目稽核组人员完成。相对三级复核制，稽核制是一种动态的质量控制制度，贯穿项目造价的始终，稽核人员与项目组人员在整个造价过程中均需互动。

服务方案【篇7】

一、车辆责任人(管理部经理为公司总体责任人)：

1、总部车辆：

2)、协同责任人：车队队长(钟庆章)，负责公司所有车辆维修、缴费、办证、保险等。

2、办事处车辆：

1)、第一责任人：办事处经理，负责办事处所有车辆管理，若因车辆日常维护保养不善造 成费用超标和车辆重大损失，由区域经理负责解决(出现违法犯罪及不可抗力因素除

外);特别是因车辆日常定期更换机油、水缸加水未及时造成车辆损失的，处车辆第一责任人500-1000元/次，同时造成的车辆损失由车辆使用人承担。

2)、协同责任人：车辆使用人，负责公司所有车辆日常维修、维护保养等。

二、车辆管理：

1、公司的车辆由管理部负责管理与调度。

2、管理部对车辆进行登记管理，每辆车应登记车号、购买日期、上牌时间、年审日期、保险购买、所属区域、车辆负责人等。---车辆管理登记表

3、管理部有权对公司所有车辆的日常维护及使用情况进行检查，对违规使用予以处罚，并负责所有车辆费用审核、缴费、年审、过户、办证、保险等。

4、公司车辆钥匙、证件统一由管理部管理，领用或归还时必需办理相关手续并检查证照是否齐全，若有遗失追究使用人责任(各区域车辆由区域用，每台车只发一条钥匙)。

5、车辆的领用人要先向公司管理部申请，再由管理部通知仓库发车。还车回仓库必须以书面形式向管理部反映还车情况。在不征得公司同意自行随意换车的行为，公司将给予没收车辆并予罚款1000元。----车辆使用(领用)申请登记表

6、部门需使用车辆，由使用人员申请，并填写好车辆外出派车单，经部门经理审核后，交管理部批准，派车单交管理部存档，并领取车辆钥匙及相关证件。

7、各区域因业务需要，要领用车辆作为公务车的，必须经管理部同意，总经理批准，并填

写好车辆领用责任书，交管理部存档。

1、车辆出车时，如有货物，需从仓库处领取放行条，并由保安检查属实后方可出车。

1)、车辆驾驶员用车前要先检查车况，包括机油、水箱、刹车系统等。

2)、驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常进行检查，出车时一定保证证件齐 全，由于证件不全被罚款的，费用不予报销。

2、车辆行车途中应特别注意安全行驶及遵守交通规则，若有违规罚款由驾驶员自行负担。

1)、驾驶员出车自觉接受保安的检查。

2)、公司车辆不得运载任何与业务无关的人员或物品。

3)、车辆驾驶员必须持有效驾驶证，安全驾驶车辆，除货物超越及客车运货两条外，其余 因违章事故造成后果，由驾驶员全部承担。交通事故中，若经公安交警部门判定责任权益及保险公司赔款外，其余损失由驾驶员负担。

4)、公司车辆只能作为业务开展及其它工作用途，私自用车而按规定审批程序的发现一次 罚款200-500元。

5)、非本公司人员及持非有效驾驶证者，不得驾驶公司车辆，一经发现，处罚车辆审批人 员或授权人100-300元。 3、日常维护

1)、驾驶员及车辆责任人须定期清洁车辆，至少每周洗车一次， 保持车内整洁，不得零 乱堆置杂物。

2)、车辆负责人每周实施定期检查及保养以维持机件寿命，确保车辆安全。一般情况下车 辆发现小故障，日常例保工作须在公司指定维修点进行，车辆责任人须做好维修保养

记录。若车辆出现较严重问题不能到达公司指定地点或其它特殊情况时，须经公司同 意方可在其它维修点维修。

3)、车辆的保养如定期加机油水缸加水等由车辆负责人进行保养，如发现因为没有保养而 造成的车辆损坏，车辆维修费用一律由车辆负责人负担。

4)、车辆的日常维修保养由车辆使用人负责，由管理部负责监督;各区域用车由区域经理 负责监督。公司不定期派人巡查各区域用车情况，对车辆车容车貌较差，未按规定审批使用等情况，处罚本车辆责任人100-200元/次

1)、各车辆的油费、过桥路费报销，由使用人填写报销单，交区域经理审核，再交管理部 核对，经总经理审批后交财务报销。行驶卡应与行车里程表相符，不符的部分不予报销。

2)、各车辆维修费必须凭原始单据报销，由管理部核对，交管理部门审批后交财务报销。 3)、财务部对每辆车每月费用作好账目，便于清查(费用标准参照公司规定)。

1、车辆个人制：

对符合条件的公司员工可实行车辆个人制，提供购车发票由公司付实际购车款的三成首期，车辆的所有权归个人;经理级以上管理人员可申请购买最高价值为8万元的小车或面包车，经理级以下人员可申请购买最高价值5万元以下小面包车，品牌不限制;超过公司规定标准部分由个人承担。

2、车辆个人制的达标条件 ：

1)、区域经理以上管理人员凡在公司工龄满四年以上、销售业绩达标、无不良诚信记录者，通过公司申请并签署有关合同后可享有由公司付三成首期购买车辆的待遇;

2)、业务员工龄满五年以上，表现良好，无不良诚信记录者，通过公司申请并签署有关合同后可享有由公司付三成首期购买车辆的待遇;

3、享受车辆购买补助相关责任和义务：

1)、享受公司购车补贴员工，公司将不再配置车辆使用，特殊情况需报公司总经理批准。

2)、享受公司自购车补助人员需为公司服务年限最少三年，自购买车之日起，若为公司服 务期不满三年，则个人须退还未服务满三年差额之购车补助款，即：退还额=享受自购 车总补助额 /36个月*(36月—已服务月)，车辆归个人所有。

4、现有公司车辆个人制(公司现有车辆可申请归个人所有)：

1)、区域经理级以上管理人员或工龄满两年以上的公司正式员工可向公司申请此福利;

2)、根据车龄、车况直接估价一次性卖断，如果愿意一次性支付的则可以以公司定价买下或分12期由公司财务扣款，一年后车辆所有权归个人所有。如果不一次性支付的可在签协议并为公司服务满5年后，车辆完全归其所有;

3)、所有面包车必须做车身广告，广告费用由公司承担。

1、业务员每月享有300元的交通费补助，凭票报销;

2、业务主管每月享有300元的交通费补助，凭票报销;

3、摩托车每月300元油费补助，凭票报销;

服务方案【篇8】

随着老龄化速度的加快，全国养老领域存在的很多问题也随之凸显。越来越多的家庭面临去哪里养老，如何让老人安享晚年的难题。根据全国老龄委的统计，截止至20XX年底，中国60岁及以上的老年人口约有1.9亿，占总人口的14%。20XX年，这一数字将突破2亿，预计到2050年老年人口将达到全国人口的三分之一。南通的老龄化出现早，发展快。19XX年全国第三次人口普查发现人口老龄化，比全国早，比全省早4年。截至20XX年底，全市60岁以上老年人193.7万人，占同期户籍人口的25.28%31年间，全市60岁以上老年人净增117.7万人，平均每年净增3.8万人。按预测，到2030年，全市老年人口将达282万人，占总人口的35%左右。由此可见，南通面临的养老问题更加严峻。

面对日益严峻的老龄化形势，养老已成为一个刻不容缓的最大民生问题。为此，《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》已于20XX年9月13正式对外公布，《江苏省政府关于加快发展养老服务业完善养老服务体系的实施意见》也已下发。南通市也将出台相关配套措施。因各级政府的重视，南通市养老业得到了快速的发展，但在快速发展过程中，还存在着许多问题。对养老服务缺少正确的认识，责任性不强，没有真正把养老服务作为一项崇高的事业来做，导致有些养老机构不能规范运作，少数养老机构以经济效益为目的，护理人员缺少科学的护理知识，致使老年人发生一些并发症，如压疮等。为了保护老年人的合法权益，推进养老服务领域规范化、标准化实施，对养老机构提高服务质量提出如下建议：

一是严格养老机构审批制。从硬件、软件方面加强验收，证件要齐全（如有无护理人员培训合格证），推进评估制，养老服务规范运作，形成标准花建设格局，真正满足老年人应有的需求。

二是加强培训。首先是管理层的培训，要对管理者进行养老服务业标准化规范化培训，并要进行人文素质和职业道德方面的培训，要树立替社会分优、替天下儿女尽孝的宗旨，创新机构管理，提高服务质量，让老年人安享地度过晚年。通过培训要颁发合格证书；其次对护理员进行培训，加强护理员培训很重要，要对他们进行老年性疾病常见病、多发病及卧床不起的老年人常规护理的培训知识，通过提高护理员水平，减少老年人的并发症的发生，提高老年人的生活质量。

三是深入到各养老机构定期检查指导。实行抽查、定期和不定期检查相结合，对查出问题的要提出整改措施。

四是定期召开研讨会或座谈会。针对养老业某个方面的问题进行研讨，也可交流各自的先进经验。

五是引入激励机制。主管部门要激励各单位及工作人员的工作积极性，激发他们的工作热情，通过开展安全诚信优质服务活动评选先进养老机构和先进个人。

六是加强部门间沟通，密切配合，结合自身职能，发挥部门优势，整合民政、人社、卫生、教育等公共服务资源，开成整体合力，多渠道、多形式、多方位开展服务，满足不同老人服务需求。

服务方案【篇9】

各旗县区卫计局、稀土高新区社会事务局，市精神卫生中心、市卫生监督所、市疾控中心、市妇幼保健所、市健教所、市社管中心，委相关各科室：

一、宣传对象

宣传对象为辖区常住居民，重点是以下4类人群：

（一）辖区各级机关、企事业单位、学校工作人员；

（二）辖区农贸市场、工业园区、商业区等流动人口；

（三）辖区幼儿园、小学在园（校）的3-6岁儿童家长，农村牧区留守儿童家长或监护人；

（四）65岁及以上老年人，育龄妇女，慢性病、重性精神疾病患者及其家属。

二、宣传内容和目标

（一）宣传基本公共卫生服务的重要意义，有针对性地解决不同职业人群因对基本公共卫生服务知晓不足而导致感受度不均衡的问题；

（二）宣传基本公共卫生服务项目免费提供的12大类45项具体内容、提供基本公共卫生服务的机构，使不同人群了解、熟悉与自身相关的服务内容和接受渠道，不断提高儿童健康管理、孕产妇健康管理、慢性病患者健康管理和老年人健康管理等项目的服务利用率；

（三）宣传基本公共卫生服务工作进展情况，重点宣传基本公共卫生服务为群众特别是重点人群所带来的实惠，以及实施过程中涌现的典型人物和机构，引导全社会支持和主动参与基本公共卫生服务；

（四）同步宣传家庭医生式签约服务新型服务模式，开展日常医疗卫生常识、疾病防治知识、健康文明习惯等健康教育，提高宣传的实效性。

三、宣传形式

按照“十个一”要求，全面做好宣传活动。

（一）制作一张地图。各旗县区卫计局制作辖区基层医疗卫生机构服务分布图、机构服务区域示意图，有条件的地区可制作电子地图，在当地主要公共场所、居民小区显著位置、基层医疗卫生机构宣传栏或当地卫生计生行政部门、基层医疗卫生机构的网站、微博、微信进行发布，使群众能够方便地到居住地或工作地附近的基层医疗卫生机构接受公共卫生服务和医疗服务。

（二）发放一本手册。向辖区居民发放基本公共卫生服务居民手册，实现辖区常住居民（包括流动人口）“一户一册”，老年人、孕产妇、农民工等重点人群要“人手一册”。手册应包括辖区基本公共卫生服务机构分布图、机构服务区域示意图、项目12大类45项内容、主要科室联系方式、片区划分和责任医生联系方式、家庭医生签约服务内容、健康教育知识情况等。

（三）贴发一张联系卡。主动与辖区街道、社区和党政机关、企事业单位的工会组织建立工作联系，在居民小区和单元楼宇公共告示栏、在党政机关、企事业单位张贴基本公共卫生服务（家庭医生）联系卡。

（四）张贴一个温馨提示卡。在入户为重点人群提供免费服务时，如未见到服务对象，应在其家门上贴一张粉色的温馨提示卡，提示居民何种方式、何时、何地应接受免费的服务；对同一服务对象第二次温馨提示应换橙色的温馨提示卡；对同一服务对象第三次温馨提示应换红色的温馨提示卡。对同一服务对象多次进行温馨提示应换不同颜色的温馨提示卡，以提高警示效果，促使居民主动接受国家免费提供的基本公共卫生服务。

（五）举办一次签约仪式。每个社区卫生服务中心、苏木乡镇卫生院（乡村医生）筹划举办一次家庭医生团队签约服务仪式，并现场对有需求的、行动不便老年家庭等重点人群，签订家庭医生式服务契约。

（六）更换一期宣传板。社区卫生服务机构和苏木乡镇卫生院、嘎查村卫生室针对宣传活动内容，更换一期宣传板。指导中小学校、幼儿园等出一期宣传板（栏）。增强宣传板内容的科学性、实用性和时效性，在每期的宣传板上要固定公开基层医疗卫生机构的地址、责任医生的联系方式。具体宣传内容及形式由自治区卫生计生委统一设计提供。

（七）悬挂一幅宣传标语。各旗县区卫计局要在人群集中位置，悬挂永久性宣传标语；社区卫生服务机构和苏木乡镇卫生院、嘎查村卫生室要在门前悬拉一幅永久性宣传标语。

（八）举办一场项目大讲堂。基层医疗卫生机构深入社区、机关、企事业单位、学校以开设“基本公共卫生服务项目大讲堂”形式，开展健康教育和宣传活动。各旗县区卫计局、专业公共卫生机构在当地报纸、电台、电视台开设 “基本公共卫生服务项目大讲堂”形式，开展政策宣传和健康教育活动。

（九）举办一次宣传板集中展示活动。在旗县区、街道（苏木乡镇）范围内举办一次宣传板集中展示活动。

（十）建立一个沟通平台。组织辖区基层医疗卫生机构开通机构微博、微信等，充分发挥其互动性强、网民参与度高、传播速度快等特点开展基层医疗卫生机构和基本公共卫生服务宣传，使居民可以随时通过文字、语音等方式，与机构进行沟通交流。有条件的机构可以利用现有信息平台开发手机APP软件，为居民提供服务机构定位查询、随访预约、体检结果查询、门诊咨询等便捷服务。

四、组织实施

基本公共卫生服务集中宣传活动每年由市社管中心和各旗县区自行组织，市卫生计生委不再另发方案。20xx年集中开展宣传活动要求如下：

（一）动员部署（20xx年8—9月）。完成基本公共卫生服务宣传活动的准备、动员和组织发动工作。各旗县区卫计局要结合市卫生计生委要求研究部署基本公共卫生服务宣传活动的具体工作，下发活动方案，召开宣传活动启动会议，组织宣传内容知识培训，制作有关宣传资料等。

（二）组织实施（20xx年9—10月）。各旗县区卫计局组织辖区苏木乡镇卫生院、社区卫生服务中心（站）等基层医疗卫生机构，广泛联系重点人群驻地的相关部门，统筹协调安排，落实“十个一”宣传形式和载体，全面开展基本公共卫生服务宣传活动。市社管中心要组织社区卫生服务机构，落实“十个一”宣传形式和载体，全面开展基本公共卫生服务宣传活动。市精神卫生中心、市卫生监督所、市疾控中心、市妇幼保健所、市健教所，要结合本单位职能全面开展基本公共卫生服务宣传活动。

（三）总结交流（20xx年10—12月）。各地、各单位对基本公共卫生服务宣传活动的完成情况进行总结，梳理先进工作经验和有效成果，按照要求报送市卫生计生委，适时推广具有代表性、指导性的基本公共卫生服务宣传工作经验和做法。

五、工作要求

（一）提高思想认识，加强组织领导。各旗县区卫计局要高度重视基本公共卫生服务项目宣传工作，及时总结提炼本地区实施基本公共卫生服务项目的成效和基层医疗卫生机构具有典型意义的做法，组织制定当地宣传工作方案，有计划、有组织做好当地的宣传活动。各地可在本方案要求的“十个一”宣传形式的基础上，结合当地文化、风俗资源，创新活动形式，丰富宣传载体，使宣传活动既富有特色又贴近实际、贴近生活、贴近群众，确保宣传活动取得实效。

（二）加强沟通配合，搞好互助协作。各旗县区卫计局要加强与地方政府、街道办事处、村(居)委会、社会团体等本辖区其他单位的沟通和协作，协调推动政府及其他部门和单位的积极性、参与性，做好服务区域内机关、企事业单位、公司、商户等机构或单位的宣传，搞好衔接配合，共同做好基本公共卫生服务项目宣传工作，构建全社会共同关心支持基本公共卫生服务实施的良好社会氛围。

（三）突出关键内容，抓好重点宣传。各旗县区卫计局在做好大众宣传的基础上，要突出宣传重点，利用春节、重阳节、儿童节等节假日、健康主题日、农民工返乡、学生健康查体等特殊节日和契机，针对老年人、孕产妇、儿童、学生以及返乡农民工等重点人群开展专项服务项目宣传。通过日常工作安排、服务重点人群、抓好重点环节、组织公益行动等不同形式，使城乡居民充分了解基本公共卫生服务项目内容和免费服务政策，提升居民感受度和满意度。

课题方案范例

在进行工作前，常常需要根据上司的要求制定一些方案。那么在制定活动方案时，我们需要注意哪些问题呢？幼儿教师教育网为大家整理了“课题方案”，希望可以帮助大家解决疑惑。在这里，我们将一起分享阅读的乐趣和感动！

课题方案 篇1

《初中地理多**优化课堂的教学方法研究》课题研究活动记录《初中地理多**优化课堂的教学方法研究》课题研究活动记录《初中地理多**优化课堂的教学方法研究》课题研究活动记录《初中地理多**优化课堂的教学方法研究》课题研究活动记录《初中地理多**优化课堂的教学方法研究》课题研究活动记录《初中地理多**优化课堂的教学方法研究》课题研究活动记录《初中地理多**优化课堂的教学方法研究》课题研究活动记录《初中地理多**优化课堂的教学方法研究》课题研究活动记录《初中地理多**优化课堂的教学方法研究》课题研究活动记录《初中地理多**优化课堂的教学方法研究》课题研究活动记录《初中地理多**优化课堂的教学方法研究》课题研究活动记录您好，欢迎您阅读我的文章，本word文档可编辑修改，也可以直接打印。读完后，我希望你能提出你的意见或建议。读书和学习是一个很好的习惯。坚持下去，让我们一起进步。

课题方案 篇2

研讨会活动计划

研讨会主题：聚焦关键要素

推动智慧创造——学校教研组建设的新探索

研讨原理

新思路、实操、互动性

研讨内容

1.教研组长专业素质及其培养

内容介绍：目的是从专项教研活动计划的设计与实施入手，提出如何使与主题密切相关的活动，循序渐进，事前事后。收敛，后续扩展和延伸，在解决教学问题的过程中，促进教师智慧的产生和结构化知识的形成。

活动主持人：高级教师杨作荣先生

研讨过程

1.围绕主题，名师工作室的同学们交流学习心得2。主旨演讲：聚焦重点，系统思考——杨向一三、典型案例介绍

1）教研活动整体设计，引导教师对比不同版本教材——启新小学数学Group 2) 促进知识共享和智慧产生的教研活动策划与交互技术的应用——小学一年级数学组

3) 发现并跟踪常见问题，并持续深入推进教研——学院附中综合科普组 4）引导智慧共享，创建和谐教研组——二中外语组 4.专家与教学互动和研究小组负责人

与会者

1。杨作荣名师工作室的学生；

2．徐汇区首届示范教研组和优秀教研组组长； 3、本区示范教研组应用组组长；欢迎其他基层学校教研组领导参与

上海教育科学研究院副院长顾凌源教授、浦东院长顾志跃研究员教育发展研究所徐殿芳上海市教委教研室主任应俊峰教授

王杰博士上海教育科学院教师教育发展研究中心主任

研讨会日期

2009年12月3日下午1点30分。时间约2小时——研讨会地点：徐汇区师范学院附属实验中学

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课题方案 篇3

一、问题的提出

处于世纪之初，我们面对的不仅是新技术革命的挑战，更为严俊的可能是道德危机的挑战。当前，素质教育全国展开，落实德育首要地位，加强和改进德育工作，把学生的爱国主义、集体主义、社会主义思想、良好的道德品质和行为习惯，作为社会主义合格公民的基础素质培养。增强学校德育实效性就成为当前教育面临的重要课题。

人类已进入信息社会，世界经济一体化进程加快，国家、民族的地位越来越取决于综合国力的强弱。教育系着社会的转型，科技的高速发展，民族复兴之大任。现有的生产方式、生活方式、思维方式都将对我们产生重大的影响，由此产生的新的道德准则、价值观念都需要我们去研究、去抉择。在这种情况下，必将对学校教育，尤其是德育工作提出新的要求。在前不久召开的全国教育工作会议上，中共中央、国务院作出了深化教育改革，全面推进素质教育的决定。市教育工作会议又进一步明确了“素质教育德育是核心”。为了保证核心地位的确立，必须研究新问题，适应新情况，开创新局面。这种新局面不是从形式上、内容上的花样翻新，而是从提高德育的实效性来入手的。德育实效性的高低来自于对教育规律的把握和运用，而对教育规律的把握和运用的程度如何，取决于德育科研。

我校1995－1997年期间，部分班级就德育的实效性方面进行过实验性尝试，首次编印《沙河中学学生手册》，形成了学生德育目标量化考核方案。在此基础上，1997年秋季，全校性开展德育目标量化考核试验，学生德育目标和班级日常行为规范量化，特别是1998年2月针对探索德育实效性修订了《沙河中学学生手册》，为了使我校德育工作实效性研究有所突破，组织多年工作在教育教学第一线的、有丰富教育教学教研能力和经验的书记、校长、政教主任、班主任、政治教师及语文教师等，组成德育科研小组。1998年5月19日确立《学校德育实效性研究》课题，通过全校学生和部分兄弟学校部分班级学生的调查，分年级探讨德育实效性研究，着重从起始年级开始，选初20xx级1班（好班）和高20xx级２班（差班）对比，20xx级1班（好班）和高20xx级3班（差班）对比，在四个班级分别着重进行“道德品质培养”、“行为习惯训练”、“政治思想教育”和“心理素质辅导”。通过调查研究，对比实验，充分考虑学生年龄特点，充分考虑学生个性差异，考虑社会对思想道德的要求的层次结构，恰当确定学校的德育目标和内容，从点滴开始，重实际效果，真正打好学生思想道德素质的基础。但由于人员变动（有的主研人员退休、调动）等原因，一直没有正常开展研究。现经天城教研室同意，继续开展《德育实效性研究》的课题研究。

二、理论思考

（一）社会实践与拓宽德育途径

社会实践这一德育途径是沟通校内校外、学校与社会的桥梁，它能使学生走出封闭的课堂，投入社会大课堂，在实践中亲身感受社会、认识社会、适应社会，从而学会做人，学会求知，学会生存，学会发展，这是学生接受德育的有效途径之一。但是长期以来，学校德育对社会实践重视不够，活动单一，只重讲授和理性理解，这是德育的失误之一。学校应结合学生的思想实际，加强社会实践活动，诸如社会调查、社会服务、社会生产劳动、科学考察、远足等。组织社会实践要求教育者要以科学理论为指导，严密设计方案，明确活动目的和需要解决的问题，使学生有的放矢，避免盲目性，让社会实践扎实、有效的发挥其德育功能。

（二）学生个体发展需要与可能的德育内容

近几年，我们在进行爱国主义教育、集体主义教育和道德品质教育方面取得了一定成绩。但心理品质教育、青春期教育和三观教育却是比较薄弱的。学生最需要的德育内容是个人修养、自我保护常识和文明公约。不同年龄段学生的需求又各有侧重，高中生是法律常识、初中生是自我教育。这些内容都与学生的生活息息相关，是他们各自生存发展中急需要指导的，而这些内容在学校德育中却是欠缺的。由此我们认为学校德育内容依据社会教育目标和德育目标及学生品德发展、年龄特征选择基本的、系统的内容进行教育，以保证实施内容的完整性、稳定性，防止随意性是无可非议的，但是，依据学生品德发展的现实需要与可能，使内容与学生的品德发展的“最近发展区”相吻合，才是学生可接受的、发展性的德育。学校德育也应增加帮助学生提高生活质量的内容，诸如学习生活、人际交往、消费观念、权利保护等，使学生学会生活、学会生存、促进其生活质量的提高。因此，怎样选择学生需要的德育内容是取得实效的保证，学校应在选择内容时既要依据纲要，又要切合学生品德实际，正确处理好二者的关系。

还要加强对学生的三观教育，因为学校是帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观的思想阵地，是传播现代科学与现代文明的殿堂，学校德育理应加强对学生三观教育，使他们树立正确的理想、信念，以把握人生的方向。

（三）学生身心发展规律和年龄特点

增强师生双向沟通，遵循学生身心发展规律进行教育是德育的原则，德育在这方面是薄弱环节，无论是德育内容、德育途径还是对学校、教师工作，初、高中学生的评价都有显著差异。他们的年龄不同、年级不同，评价的水平也不同，对德育的需求也不一样。而教师缺乏对学生的真正了解，教育缺乏针对性。德育工作者必须根据学生的身心发展规律和特点来组织德育工作才会有实效。教师既要考虑儿童品德发展不同年龄阶段的特征，又要考虑品德发展的关键期、成熟期，以采取合理措施，促其质变或飞跃，引导他们健康发展。如高中阶段是学生由幼稚状态发展为初步成熟的关键时期，是人生观、世界观、价值观初步形成时期，因此学会做人是学校德育的根本任务。目前高中教育往往是高考硬目标冲击德育软任务，使学生对学校德育效果的评价明显低，应引起我们的重视。研究证明：当学校的德育工作与学生的年龄特点、个性差异及需要相对应时，就会对学生思想品德的形成和发展起到积极的推动作用，否则相反。

（四）学生主体参与德育方式

建立学生主体参与的德育方式是增强学校德育实效性的关键。学生们喜欢自己搞的活动，不喜欢教师主导下的说教式的内容和方式；他们喜欢开放式的、活泼的教育，不喜欢封闭式的、死板式的教育。而我们的德育，内容脱离实际，方法简单，反映出德育仍然是以教师为主，没能考虑到学生的主体需要。尽管“学生是教育的主体”呼声很高，但真正落实并不到位，人们对学生主体地位的理解仅限于智育，还没有包括道德发展的主体性。教育者与被教育者的关系还是教育与被教育的关系，是塑造与被塑造的关系，使得学生仍然是被动接受教育，是“等待加工的产品”。这样的德育学生怎能乐意接受呢？其实成人的成熟与经验，只能具有辅导与指导性，但绝不能代替儿童来做决定，学生有自己的道德选择和接受道德的权利。因此，要取得实效，首先应解决的根本不是方法、内容问题而是观念问题，观念更新才能引起方法的变革。现代德育观念强调发展人的潜能，焕发主体的能动性、积极性，激发他们向上的精神，这是以人为本的思想，即正确认识学生的主体地位，尊重学生的人格，注重学生的自我发展、自我完善、自我教育，学校德育只有真正发挥了学生的主体性，才有实效。

（五）努力提高教师德育素质

提高教师德育素质，是搞好德育工作、提高德育效果的根本保证。面对德育实践中不断出现的新情况、新问题，要进行研究探索，揭示其规律，寻找新方案，就非常需要教师具有科研意识，掌握科研方法，既要勇于实践，又要积极参与科研，才能不断提高工作质量，增强德育实效。心理诊断与辅导也是近几年的热点问题，新世纪人才素质要求学生具有健康的心理，同时也给教师提出了更高的要求，需要加强对教师的培训指导。

三、研究内容

德育研究的领域十分广泛，内容十分丰富，但任何教育研究离不开对学生、教师、学校的研究，离不开对操作过程的研究，更离不开对未来适应性的研究。这些都是研究确保德育实效性的最重要的研究。

（一）研究学生，充分发挥学生的主体作用。

德育的最终目的在于人的品德的完善、人格的升华。所以，以培养人为根本目的的德育应以人的主体性的发挥作为最根本的出发点。但是，以往的德育工作，由于受旧教育观念的影响，人们往往较强调学生是教育对象的一面，而忽视了学生在教育中的主体地位，只是简单地把学生作受教育者进行灌输，学生处于被动状态，而没有主动参与的需求，久而久之，势必使学生的主体意识淡化。未来社会的发展靠有主体精神和创造才能的人去实现。因此，我们主张把德育活动过程还给学生，使学生在活动中求得一种主动的发展，确立强烈的主人翁意识和社会责任感。当然，主体作用发挥对象，不应仅仅是那些学生干部或重点中学的学生，而应是全体学生。以学生为本，充分发挥学生的主体作用，才能使我们的德育工作取得最大的实效。

（二）研究教师，不断加强师德建设

抓好学生的德育必须先抓好师德。我们感到：学生的德育要载体，而最重要的载体就是教师的人格。德育的最大效果来自于教师的人格魅力，因为其中教育的痕迹最少，学生最易接受，是潜移默化的影响。

（三）以校为本，研究学校德育工作体系和学校德育途径

整体规划学校德育工作是落实学校德育工作的一项重大举措，目的是使学校德育工作走上有法可依，有章可循，规范化、制度化、序列化、科学化的轨道。我们认为，构建学校德育工作体系要坚持以校为本，重要视探讨研究每所学校德育的个性和特色，学校德育工作的共性存在于一个个具体的个性之中，只有确立了学校德育工作主体地位的前提下，尊重学校德育工作的自主权，发挥学校德育工作的主动性，才能调动学校德育工作的积极性，提高德育工作实效。从这个意义看，德育观念的转变更是一种哲学观的转变。这是学校德育工作的逻辑起点。以校为本制订整体规划必须以学生实际、学校实际和学校所在社区实际为出发点，遵循青少年身发展的规律和社会发展的要求，必须针对不同年龄阶段的不同心理特点及性别差异，构建不同的德育网络体系，力求使整体规划具有科学性、规范性、针对性和可操作性。

（四）研究操作，注重教育活动过程的优化

德育贵在实践。在实践中≤≥，我们感到学校德育工作不应是运动式的，也不能只满足于搞几项大型的活动，更不应该只是形式上、内容上的新花样。德育工作要讲求实效，而德育工作的实效来自于操作的优化。从实践中探索行之有效的教育活动操作方案，增强德育工作的有效性。

四、研究步骤

（一）准备阶段：

在课题组各主研和参研人员制订初步实施方案的基础上，课题组制定实施方案并设计评价指标和问卷调查的题目。准备实验课。

（二）实施阶段：

1、问卷调查（前测）：20xx年9月进行问卷调查，调查、访谈对象为全校教师和学生。测试后进行统计检验。

2、实施方案确立：20xx年10在问卷调查基础上确立方案。

3、实验实施阶段：20xx年11月到20xx年12月，时间二年（两个学年）。实验对象选：沙河中学高20xx级和初20xx级。

4、问卷调查（后测）：20xx年9月进行，并进行统计检验。

（三）总结阶段：

20xx年9月到12月据前测和后测的结果，分析、统计形成实验报告。

五、成果预测

我们进行德育实效性研究预期目标和成果：

（一）对学校德育途径：

①个别教育；

②班会；

③社会实践；

④大型教育活动；

⑤课外活动；

⑥政治课；

⑦各科教学渗透；

⑧团队会进行探讨，完善的理顺德育发展思路。

（二）对学校德育内容：爱国主义、集体主义、道德教育、心理健康教育、青春期教育和人生观、世界观、价值观教育的实施效果进行探索，建立合理、分层、序列化的德育目标。

（三）、对初、高中学生对学校德育内容的需求个人修养、自我保护常识、文明公约、交通法规、法律常识进行研究，使学校德育工作具有针对性。

（四）对教师师德规范“热爱、尊重、了解、严格要求每一名学生负责的态度实施德育，让所有学生都到健康、和谐、全面发展。对教师育德能力：了解学生的能力、把握德育内容的能力、灵活运用德育方法的能力、组织活动的能力、语言表达能力、心理诊断与辅导能力、调动学生主体积极性的能力、创设良好德育环境的能力、个别谈话能力、转化后进生能力、教科研能力，心理诊断与辅导能力、教育科研能力进行探讨，培育德育科研人员和德育骨干队伍。

（五）对学生思想品德：A热爱祖国、B热爱劳动、c热爱集体、D尊敬师长、E文明礼貌、F诚实正直G助人为乐、H关心国家大事、I心理调节、J自我教育等进行研究，探寻养成及引导策略。

六、完成课题的条件

本课题由学校直接领导，由分管学校德育的副校长任课题组长，学校政教处、教科室牵头，组织课题研究组实施，并得到天城教研室有关领导和教研员的大力支持。

课题组组长：陈天明，男，37岁，学校副校长，中教一级，1984年7月毕业于三峡学院物理系专科，1993年毕业于西南师范大学物理系本科，1998年至20xx年于西南师范大学研究生课程进修班（教管专业）学习，论文曾在万州获科研成果二等奖，天城教育学会获一等奖。

课题组主研和参研人员均为大学本科毕业，班主任6名，政治教师2名，政教及团队干部3名，地、县级中青年骨干教师6名，研究生课程进修班结业2名，他们的论文多次在全国及省、地级交流、发表、获奖，具有较强的教学能力和科研能力。

七、经费预算

可能的经费开支主要有：资料检索、查询，书籍购买，实验班级所用的有关资料，研究人员到外地交流的差旅费，专家论证所需经费等等。预计大约需要经费8000——10000元。

经费的来源：学校自筹及多方面筹措。

课题方案 篇4

在《幼儿园教育指导纲要》中明确指出“培养幼儿对生活中常见的简单标记和文字符号的兴趣；利用图书、绘画和其他多种方式，引发幼儿对书籍、阅读和书写的兴趣，培养前阅读和前书写技能。”第一次把幼儿阅读教育列为幼儿语言教育的一项重要内容，由此我们可以看出幼儿阅读在教育中的重要性。阅读是一个人维持可持续发展的重要条件之一，而早期阅读的经验是获得阅读能力的关键。亲子阅读是实施早期阅读的一种基本形式，也是符合学龄前幼儿年龄特点的最有效的形式。

然而现实生活中，在电视、电子游戏和网络构筑的声光世界里，我们的孩子与书本的距离越来越远。相当多的家长由于各种各样的原因不能进行亲子阅读，有部分家长试图在家中和孩子进行亲子阅读，但由于在阅读中存在着许多困惑也很难坚持。因此，试图通过该课题的实践研究，向在园幼儿家长推广亲子阅读的理念，促使家长和幼儿老师回归阅读生活，重新体验和认识阅读的价值。以“亲子教育”为纽带，共同探讨关于“亲子阅读”的家庭环境创设、适合各年龄段亲子共读的童书类型、亲子阅读的方式以及有效策略等。

亲子阅读：又称“亲子共读”读的所指物是“图书”，“图书”是包含文字、图画、图解、插图等多种符号元素的整体。指在家庭中家长（父母或祖父母）和幼儿（3-6岁）共同来解读图书，从中提取意义，双方获得满足的过程。即以书为媒介，以阅读为纽带，让孩子和家长共同分享的阅读过程。

1、帮助家长认识亲子阅读的重要性，树立正确的阅读观。

2、帮助家长提高阅读能力，提高亲子阅读教育的能力和水平。

3、总结亲子阅读的方式方法、策略，推广亲子阅读模式。

1、调查法：调查了解幼儿家庭亲子阅读的情况，分析其中可能存在的问题，归纳原因并提出建议。

2、案例研究法：教师在教学实践中对个别家庭亲子阅读情况做好案例撰写和分析记录。

3、文献研究法：通过查阅教育理论文献，广泛收集与课题相关的素材，掌握新的研究动态和研究成果并进行整理和分析，联系实际，不断为课题的研究提供最新经验和理论依据，保证课题向纵深发展。

4、行动研究法：教师按课题研究的目标和教育理念在整个课题实施的过程中进行研究，主要包括“计划、实施、观察、反思与评价”等环节。

5、经验总结法：在大量积累研究资料的基础上，及时总结，反思、提炼、修正自己的教育理论，贯彻《纲要》精神，逐渐从实践上升到理性，探索并总结开展有效亲子阅读的策略。

制定研究计划，进行文献研究，了解国内外研究现状与成果。图书馆、网上查询收集文献、学习相关理论文章。

1、对幼儿家长进行问卷调查和访谈调查，了解现状。

2、提高家长对亲子阅读重要性的认识。

3、了解影响进行家庭亲子阅读的一些因素。

4、对个别家庭和幼儿进行案例追踪和分析。

5、指导亲子阅读的内容与方式的研究。

6、各年龄段幼儿阅读特点以及阅读兴趣培养的研究。

同时，撰写相关读书笔记、研究论文,进行课例展示活动。

（1）、20xx年5月—20xx年1月，阅读教育专著两本，例如《我的图画书论》，《幼儿早期阅读研究与实践》并完成读书笔记。

（2）、20xx年2月-4月，阅读《早期教育》《学前教育》期刊，完成个案分析一篇。

（3）、每学期阅读幼儿绘本或图书多本并完成读书笔记。

（4）、建立个人博客，及时更新相关内容。

收集整理课题研究的过程性资料，进行分析、归纳、提炼、总结，撰写研究论文、结题报告，申请成果鉴定。

1、课题研究报告。

2、个案追踪记录。

3、课题研究论文与随笔。

4、活动实录、多媒体课件等影视资料。

课题方案 篇5

指导思想

项目研究是教师参与教与教学研究的有效形式，也是教师专业成长的直接途径。希望地理教师能通过“培养学生读图技能和用图习惯”小课题的研究，逐渐养成用反思的意识和科研的习惯对待教育教学，能自觉地将问题上升为课题，又用课题来指导自己的教育教学，通过行动研究的方法来提升自己的研究水平和科研能力，从而提高课堂教学的实效性。

具体要求

1我们应该把地理教学中存在的问题当作课题来看待，以学科促教学，在研究的过程中促进地理各方面的发展。

2把地理学的热点、重点、难点问题形成研究课题，重点突破，寻找解决问题的办法。

三。吸收优秀的教研成果，灵活多样的教育教研活动形式。我们应该用话题来引导教育教学活动，在反思中改进。

过程开展读书活动：专题方面的书籍，特别是多读一些青少年心理发展特点、培养学习习惯的书，比如艾宾浩斯遗忘曲线啥的；读地理方面的专业书和学科期刊，懂得地理学科的教学方法、新的思想、理论与实践相结合，比如林燕作为名师方面的教学经验很值得学习。还有我要看的《地理教学研究》等教师类刊物、《中学生地理报》等学生类刊物。

此外，还应阅读一些教育理论书籍，用理论指导实践，这样可以避免走弯路，增进师生之间的情感交流。

利用网络资源和远程教育资源，不断的吸取大家的先进教育思想和理论，不断总结反思，提升自己的课题研究水平。

总之，在课题的研究过程中，希望通过读书活动，提升自己的能力，不断提高教育教学水平，各方面得到全面发展。

活动方案

指导思想

项目研究是教师参与教与教学研究的有效形式，也是教师专业成长的直接途径。希望地理教师能通过“培养学生读图技能和用图习惯”小课题的研究，逐渐养成用反思的意识和科研的习惯对待教育教学，能自觉地将问题上升为课题，又用课题来指导自己的教育教学，通过行动研究的方法来提升自己的研究水平和科研能力，从而提高课堂教学的实效性。

具体要求

1我们应该把地理教学中存在的问题当作课题来看待，以学科促教学，在研究的过程中促进地理各方面的发展。

2把地理学的热点、重点、难点问题形成研究课题，重点突破，寻找解决问题的办法。

三。吸收优秀的教研成果，灵活多样的教育教研活动形式。我们应该用话题来引导教育教学活动，在反思中改进。

过程抓好集体教研活动。我们地理教研组扎扎实实地开展好“双节”教研活动，利用每个周四的时间，学习地理新课标，疏通教材。坚持校本教研活动，确定研究内容、操作步骤。

比如：《降水量和降水的分布》一节课，在研讨中，我们的一致观点是用多**可以促进教学的直观形象性，地理教学少用描述性语言，而是用地图引导学生思考更有利于培养学生的思维能力。所以我们地理教师要在集体备课的基础上，认真上好每一节教学研讨课，把自己新的教学方式展现出来，共同发现不足，找出改进的方法，逐步提高教学水平，提高教师对课程的建设能力、实施能力和研究能力，以适应课改的需要。

活动方案

指导思想

项目研究是教师参与教与教学研究的有效形式，也是教师专业成长的直接途径。希望地理教师能通过“培养学生读图技能和用图习惯”小课题的研究，逐渐养成用反思的意识和科研的习惯对待教育教学，能自觉地将问题上升为课题，又用课题来指导自己的教育教学，通过行动研究的方法来提升自己的研究水平和科研能力，从而提高课堂教学的实效性。

具体要求

1我们应该把地理教学中存在的问题当作课题来看待，以学科促教学，在研究的过程中促进地理各方面的发展。

2把地理学的热点、重点、难点问题形成研究课题，重点突破，寻找解决问题的办法。

三。吸收优秀的教研成果，灵活多样的教育教研活动形式。我们应该用话题来引导教育教学活动，在反思中改进。

过程 上好研讨课，重视地理学科的听课评价和提升。在课题研究中，我们要开展“理解、实践、反思、重构、提升”的教研活动，让教研和教学一体化运作，力争使得各个层次的教师都能够在“地理专业引领”、“同伴互助”、“自我反思”之下实现自身的专业成长。我们的追求是：

课题效果实一点。服从课题组的安排，认真参入到地理课堂教学研讨活动中，深化学科教学的“五步教学法”模式，并在原来已经提炼出“新授课”“复习课”模式的基础上，提炼出“讲评课”模式。力求达到“先学后教、当堂训练，培养学生自学能力”的效果。

认真编制教学计划，随时掌握备课情况。进行以“本人同课重构和异人同课重构”为主要方式的课堂教学研讨活动。地理备课小组全体成员深入了解教材，共同研讨备课。

采用先后上课的办法，加强个人反思和集体反思，吸收学生反馈意见，对经验进行重构或重组，并加以教学行为跟进，真正实现“实践—反思—再实践--再反思--再实践”的螺旋上升式的良性循环。这样，有利于教师加强对教材的学习，认真讲授每节课，课后反思教学。通过这些形式，教师可以有效地促进他们的日常教学。

总之，我希望在研究的过程中提高自己的教育教学水平。

“多变的天气”教学设计

教材分析

《多变的天气》是六年级鲁教版第三章第一节内容，是在学习了地球、地图和陆地海洋相关知识出现的，具有承上启下、前后呼应的作用。它既以前面地球运动、海陆分布差异、地形起伏等影响天气与气候变化的因子为基础，又为后面气温、降水的自然延伸提供了依据。教材注重现象的描写和与生产、生活的联系。

教材还加大了“活动”的力度，使“活动”成为教学内容的重要组成部分。它的功能不仅是应用和巩固，而且承担一些新的知识教学任务。通过“活动”让学生充分融入到教学过程中，增加了教学的**性和实践性。

多变的天气现象是每一个学生都有经验的，就发生在每一个学生身边，和学生的生活息息相关，因此，教学中，要把生活实际和学生的经验作为重要的课程资源加以开发和利用。

学情分析

初一学生积极主动，求知欲强，善于表现，他们的思维正逐步从经验走向理论。虽然有一些天气方面的生活体验，但不系统、不完善，知识储备还比较少，学习地理的能力尤其是联系实际和建构的能力还较弱。关于天气的生活体验，有的是对的，有的是误解的，有的是模糊的。

教师应充分了解学生的“现有发展区”和“最近发展区”，保证教学的有效实施。

教学目标

1、 知识与技能

能够描述天气，了解天气的含义，并能在生活中正确使用这个术语；通过活动，使学生了解天气与人的关系，增加生活常识；它可以识别由常用天气符号表示的天气现象；能看懂简单的天气图，初步了解天气预报的相关知识。

2、 过程与方法

通过**展示、**、参加社会实践活动、讨论、演讲等方式，加深对气象知识的感性认识。从实际生活和个人经历中寻找和总结天气现象和特点。在自主学习和合作的基础上，我们将相互讨论和交流，展示我们的学习成果和经验。

3、 情感、态度与价值观

引导学生关注周围的地理知识、自然现象和社会问题，学会理论联系实际；激发学习地理的兴趣，认识到合作精神的重要性；养成听天气预报的好习惯。

教学重点及难点

天气与人类生产生活的关系；了解天气预报的重要性并学会**

教学构思

“多变的天气”**的是学生身边的地理现象，让学生多谈论生活中天气，把课堂交给学生，贯穿在整个教学中。以**为载体，设置问题驱动和问题**，引导学生积极参与课堂。首先以视听结合的方式进行介绍，得出天气多变，与生产生活密切相关的观点。

第一部分—天气与我们，学生课前查找资料，**影视资料，生生互动，师生互动，使学生掌握天气特点和天气概念的内涵，了解天气与人类的密切关系。第二部分通过到学校的综合实践基地――气象台参观学习，学生走上讲台交流收获体验为切入点，认识卫星云图，了解天气预报的制作过程，进而学习关于天气预报的基本知识。这两部分要充分体现新课标倡导的基本理念，重视课程资源的开发和利用，学中乐，乐中学，体现对学生的人文关怀。

教学过程

【创设情境，导入新课】：**“神七”发射前准备过程的一段**，让学生**发射前气象工作者密切关注气象变化的一则新闻（学生神情专注，被画面深深吸引，对这一问题产生极大兴趣）

【承转、发问】：通过****，你能说出神舟七号发射对天气状况的要求吗？

学生回答后老师点评。继续跟进：结合生活实际，同学们可以举例说明天气对我们生产生活的影响？

（采用视听结合方式用生活事例导入，能激发学生的学习兴趣和探求新知的欲望，使学生很快融入学习过程。）

新课教学

第一部分天气与我们

【提问】：**气象台或山东省气象台天气预报**。学生**后，提出这样的问题：

为什么**或山东气象台每晚都发布天气预报？为什么不提前一次播报一周或一个月的天气预报呢？学生回答后，老师点评。

【问题**】我们家乡最近这几天的天气相同吗？这说明天气具有怎样的特点？；“东边日出西边雨”这句诗反映了什么样的地理现象？

这又说明天气具有什么样的特点？请同学们带着这个问题阅读教材49～51页，进行合作**。

【合作**】

归纳天气的特点。怎样描述天气？

【展示交流，形成结论】

天气特点：“多变性”。同一时刻，不同地方天气不同；同一地方，不同时刻天气不同。

[提问]通过以上研究，我们了解了天气的特点。学生能用自己的语言来定义天气吗？学生发言，老师总结：天气是一个地方在短时间内有风雨、冷热、阴晴等大气条件。那么我们

怎样描述天气呢？

[问题**]首先展示不同类型的天气**，让学生

学生还可以复习天气预报中描述天气的语言。

（学生畅所欲言：晴到多云，乌云滚滚，北风7～8级，大雾，小到中雨，冻雨等）

教师对着**点评。(这一活动培养学生的观察力，锻炼语言表达能力。)

[问题展开]：你还知道什么天气现象？（寒潮、沙尘暴、霜冻、台风等）

【观察体验】：让学生观察此时教室外面的天气，并选用恰当的词语描述此时的天气，引导学生分析此时窗外的天气与早晨到校时的天气相同吗？

学生回答，教师总结。

【结合生活，迁移应用】

适时练习：

点评。（通过实践，进一步加强了学生对天气概念及其特点的认识。生活中学会正确使用“天气”这个术语，让学生在学习过程中学会一些基本技能和能力。）

过渡期：从上述研究中不难看出，天气在变化，这是天气的一个重要特征。天气变化对我们的生产和生活有什么影响？

【问题**】

天气与我们的关系

展示**后：

（天气与农业、旅游、交通、军事、生活、心情等有关）

你也可以使用教科书中50页活动中给出的数据进行分析。

[**深化]：另外，你知道天气和这些活动有关吗？(你自己亲自经历过的或者从电视**中看到的、听到的。)

（老师：在汶川，下着大雨，许多救灾物资无法运进；2008年北京奥运会体育场馆天气预报每15分钟一次。让学生感受天气对生产生活的影响。让国庆长假期间外出游玩的同学们畅谈在阳光、舒适的天气里外出游玩适的快乐心情

点评。（运用**、**等这种直观方式，比枯燥的说教更加容易接受。学生在学习生活地理学的同时，也运用所学知识拓展思维，接触生活经验，提高自己关心社会和生活的能力。）

课题方案 篇6

依托项目研究，打造高效课堂

——2011年奇台县小学英语教师班小项目研修活动总结

学校之间的交流与合作，提高教师的教学水平，加强教师之间的相互学习和交流，有效提高课堂教学的有效性。 2011年12月13日，由教研室教研员李勤老师组织，奇台二小英语组承办的“2011年奇台县小学英语教师班”活动“小项目研讨会”在我校多功能厅进行。教育局英语教研人员和奇台县全体小学英语教师参加了本次活动。本次教研活动内容丰富、形式多样，教师可以说是多渠道参与。

首先，观课。 在本次讲座中，我观察了二小余廷礼教授的《新年快乐》。于老师精力充沛，直接带领学生快速进入状态；她的教学风格大方自然，节奏快；教学内容直观，难点能准确执行。她充满激情的课堂，给我们带来了生命的活力；刘小宝老师桂芳的《我又胖又矮》，包老师教学目标明确，训练扎实，实践性强，过渡自然，教学环节设计巧妙，包括老师示范到位，实践从整体过渡到全个人。她扎实有效的教学风格给与会的老师们留下了深刻的印象；吴锐老师讲授的《我喜欢汉堡包》，教学环节紧密相连，教学目标明确，指导到位。同时，整个班级都使用游戏和歌曲。 ，让孩子们在民谣中掌握本课的知识。这三堂课的共同点是舞台给学生，话语权留给学生。达到了有效激活课堂气氛和师生默契配合的效果，受到了与会教师的一致好评。

二、班级评价。 课后，各兄弟学校老师对三堂课进行点评，分析教学中的亮点和需要改进的地方，提出合理化建议。

第三，听。 随后，县教研室李勤老师对观课评价活动进行了分析总结

，让老师们对观课有了清晰的认识和评价。

本次专题研讨，在相互碰撞与交流中，调动了教师们在课堂上的教研积极性

教师们通过各种形式的互动与交流，总结了自己的经验。 ，发现不足，提出改进措施，促进教师专业成长。虽然课堂改革是一个长期的过程，但我们相信，在教育局和学校领导的关心和支持下，在同龄人的指导和帮助下，通过自己的努力和实践，我们的研究一定会成功。成功的。

七台二小：王凤萍

课题方案 篇7

课题：运用语言学习材料落实《纲要》中语言领域目标

一、研究目标：

运用国际班可以利用的辅助材料完成《语言》领域目标：能听懂普通话、理解日常用语；愿意用普通话与人交谈，清楚地说出自己想说的话；喜欢听故事、看书，注意听对方的讲话，说话有礼貌；

二、课题对象：国际班幼儿

三 、问题分析：

1教师语言教育的内容不完整，部分缺失。

2、 运用已有材料意识不足。

三。现有语文教材的目标是单一的，不会被使用。

4缺乏先进的学前教育理念和教育手段。

四、课题研究的目的与意义

首先，我们园成立蒙氏国际班以来，接受了蒙氏教学法先进的教育理念，幼儿在教师的精心引导下，综合素质发展是很明显的，但觉得在语言方面没有预期的效果，因此，我们将利用蒙氏教育中丰富的语言教具，结合《纲要》中提到的：教师要创造性地开展活动，从本地、本园的条件出发，结合本班幼儿的实际情况，制定切实可行的工作计划并灵活地执行。从而提高幼儿的语言综合能力。

其次，分析了当前语文教育领域存在的问题：教师制定的语文教育领域的内容不完整，部分内容缺失或被忽视；运用已有语言材料意识不足；缺乏先进的幼儿教育理念和手段。为解决这些问题，我们要认真查阅与本课题相关的文献资料，了解有关专家对这相同或相似的课题都做过哪些研究工作及其研究的成果等。

这样一来，一方面可以避免无效的重复性研究工作；另一方面，可以拓宽我们的研究视野，拓展研究策略。通过广泛的文献回顾，我们可以从中得到启示，进而确定自己研究的特点和切入点。

第三，要确定提出课题的依据是《幼儿园教育指导纲要》。我们应该注意的是：它不是简单的列举一些教育理论；而是要结合课题研究的方向，从理论上论述课题立项研究的重要意义和必要性。

课题的实践依据，就是要认真分析所选定的研究课题可以真实地反映我们教育教学实践中迫切需要解决的问题和现象，对国际班教育教学的改革和发展具有现实和长远的指导意义。

五、课题研究的指导思想

我们的主导思想是根据《纲要》指导要点中指出的：语言能力是在运用的过程中发展起来的，发展幼儿语言的关键是创设一个能使他们想说、敢说、喜欢说、有机会说并能得到积极应答的环境；和幼儿的语言学习具有个别化的特点，教师与幼儿的个别交流、幼儿之间的自由交谈等，对幼儿语言发展具有特殊意义，而国际班有条件实施。我们可以充分利用现有的语言材料，渗透到各各领域的语言教育中，提高儿童的语言能力

六、课题研究的实施步骤：

研究方法：采用对话、观察、个案研究的方法，对两个国际班的教师分担责任。

第一阶段：准备期

课题研究小组的人员：

组长—李锦慧；

小组长：国际班班主任；

组员：国际班全体教师。

1、由班主任牵头，把班级现有的教具统整，分类整理。

2理论学习：教师总是接受一些新的教育理念和方法，并学会理解；

3、准备材料：各自将把实践中将利用何种教具实施语言教育初步拟定。

第二阶段：实施期

1、每位教师自拟出小课题；

2每位教师对所负责的区域性教材进行分类整合，分析如何与传统领域有机结合，开展语文教育。

3、具体实施：

（1）将在那个领域实施小课题研究；

（2）哪些材料将用于具体研究和实施；

（3） 从哪些环节实施语文教育；

（4）将达到怎样的预期效果。

第三阶段：小结期

教师在每学期末，分别把各自研究的小课题进行阶段性小结。

七、研究成果 ：结题

1每位教师总结各阶段小课题研究的实验报告和效果总结。

2科研**安排：项目负责人总结每位教师小项目目标完成效果。

在制定研究课题时，我们力求做到实事求是、实事求是、可操作性强、具体性强。在确定课题研究思路、内容和目标的前提下，保证研究工作顺利、有序、全面开展。

课题方案 篇8

一、 活动主题：

走进大自然，敞开心扉寻找快乐，建立自信

二、 活动目的：

课题进行过程中，我们发现参与课题研究的12个孩子，共同存在缺少关爱、缺乏自信的问题，为了让孩子们感受来自老师的真心关怀，打开心灵的窗户，找回缺失的阳光与自信，建立更好的沟通平台，我们课题组特安排这次励志郊游活动。

三、 活动时间地点：

时间：2015年5月22日（星期五）下午

地点：莽山公园

四、 活动人员：

四位老师：崔萍、张瑞琳、祁亚娟、张团

12名学生：刘研、杨凯恒、南益蒙、闵雅楠、毛文琦

王宇航郭转娃巨怡李永琪刘栋

刘思语胡赵琴

五、 活动流程：

（一） 前期准备：

1筹备会议（星期四下午5:10，会议室）

2、 路线、交通：

乘101路到莽山路，步行到莽山公园。

三。材料准备：饮料、奖品、游戏骰子、藏宝图等。

4、 天气预报查阅：晴天

（二） 具体人员安排：

摄影：崔萍组织：张瑞琳

物资：祁亚娟安全：张团社

（三） 具体流程：

1集合发车：14:30在101站集合，乘车离开。

2、 游戏：

（1）“数3”：游戏规则：12人围成一圈，任意一人开始数数，1、2、3······这样数下去，逢3的倍数和含3的数字都以拍手掌代替，如果谁数出来了就算输。

输的人要说出自己的一个搞笑的事情。

（2）“

七、八、九”：两粒骰子，一个骰盒，轮流摇骰，每人摇一次即升骰，如果尾数是7的就做10个深蹲，尾数是8的为大家唱一首歌，尾数是9的要学一种小动物的样子，大家一下子猜出来才能通过，其他数字则过。

（3）“寻宝”：提前准备藏宝图（任务或者奖品）两份，将参与活动的12名同学分为两组，分别派同学将图藏在老师划定的范围内，让对方小组的同学去找，找到藏宝图后打开，按照藏宝图上的要求完成任务或领取奖励。

3、集合回校：5:00钟徒步走到莽山路公交站，乘坐101路公交车回校。

六、注意事项：

1注意活动现场的环境卫生。不要把纸巾上的皮乱扔。保持场地清洁。每个人出发前都要带一个垃圾袋。

2参加集体活动，要发扬团队精神，团结有爱，互相帮助。

三。注意安全，服从负责人的安排和指挥，不随意离队，快乐外出，安全返回。

学习困难学生援助机制的研究》课题组

2015-5-21

课题方案 篇9

1.小学课堂教学是教学最基本的组织形式，是实现小学教学目的的主要途径，是在教师指导下使学生自觉、积极地掌握系统的基础知识和基本技能，发展能力，养成良好的学习习惯，形成科学的世界观和提高觉悟的活动。根据不完全统计：一个学生受完普通教育要上完一万余节课，一名小学生有90.48%的时间是在课堂教学中渡过的，课堂教学的好坏直接关系到学校教育教学与人才培养的质量。同时，课堂教学的成败也是衡量一名教师教学水平高低的客观依据。尤其在当前对人才的需求以及广大教师在数学教学改革第一线所遇到的：“想改，但不知怎样改，渴求具体改革措施和方法”的实际状况，研究小学课堂教学设计最优化的任务，很现实地摆在了我们面前。如何精心设计小学课堂教学结构?怎样提高课堂教学的效益?怎样为广大一线教师解决急难、认明方向、提出优化途径、提供最优化方案呢?近几年我们从知识结构、认知结构的优化入手重点对课堂教学结构中的性质、任务、教学规律以及课堂教学最优化的具体措施等方面，进行了系统的探索与实践。

2.近期来，我校在优化课堂教学设计方面做了以下工作：

①我校的省级课题“课堂教学素质化”个案研究课题已经结题。 ②以学校领导班子为主，走进课堂，随堂听课，了解学生的学习状况和教师的教学现状，分析教师教学的误区和学生学习的弊端，以此为突破口，发挥各学科的教育功能，以学生发展为本，带动课堂教学的改革，促使学科教学素质化。

③重视教研组、课题组的成立和建设，切实抓好课堂教学改革，逐步提高课堂教学效益。学校结合实际，要求教研组和课题组进行高质量课、汇报课、研究课的观摩，认真进行说课、评课，及时反馈，形成由理论到实践再到理论的良性循环，增强课堂教学研究活动的力度。

教学改革必然涉及两个方面：教学观念的改变与教学策略的革新。而课程改革是一项复杂而细致的系统工程，其核心环节是课程实施，其基本途径是课堂教学。尽管新课程标准所倡导的理念反映了时代的要求和课程改革的总趋势，但与目前教师的教学观念和能力现状相比，还存在着一定的距离，随着我国新一轮基础教育课程改革的推进，新教材的使用仍不可避免地面临着与现实之间的矛盾，这一矛盾在教学实践中已经日益凸现出来。因为对于广大实施新课程的教师来说，转变观念固然重要，它是行动的灵魂，对教学起着指导和统帅的作用，但观念的转变需要时间，更需要成功经验的支撑，而成功经验的积累必须来自于教师日常教学方式的变革。因此，如何在新课程理念的指导下改革小学课堂教学，把先进的教学理念融入到日常的教学行为之中，已日益成为课程实施的当务之急。

(1)通过优化课堂教学设计研究，促进学生学习方式转变，提高学生各方面素质，促进学生全面发展。

(2)新课程理念下课堂教学设计的转变，必将导致师生关系的转变，促进教师观念和教学行为的变革，从而提升教师的综合素质，并且有助于提高教师科研水平，提高师生生活素养和人文素养。

(3)通过本课题研究，积极推进课程改革，改变陈旧的教学方式，建立开放的教学体系。

(4)通过研究，形成全新课堂教学设计模式、评价体系，将成果向面上推广，有助于全面提高学校教育教学质量，凸显学校办学特色，彰显学校文化教育底蕴。

课堂教学设计是一个系统化的过程，包括编写目标、任务分析、选择教学策略等，我们将在现代教育理论指导下，设计形式新颖、操作性强的小学课堂教学模式，确立学生发展为主的教育思想，张扬学生个性。

1.通过优化课堂教学设计研究，改变“重知识传授、轻能力培养”的教学现状，改革课堂教学设计，促进学生学习方式转变，提高学生各方面素质。

2.构建开放性的教学体系，建立和谐、民主、平等的教学情境，让学生心情舒畅、无拘无束地参与教学活动，为学生的学习创设一个良好的心理环境，有利于学生的主体参与、自主学习，从而改变长期来学生被动接受的学习方式。

3.本课题的实验和研究，促进教师教育观念的转变，促进教师积极学习教育理论和各科《课程标准》，树立全新的教育理念，并将所学的教育理论运用于教学实践提升教师素质，推进课程改革。

4.在新课程理念的指导下，进行教学分析，了解和明晰教学设计的过程及要素，探索教学系统中各个要素的本质联系，形成个性化的教学设计思想、原则和方法。

基于上述的认识和思考，本课题主要研究以下几方面的内容;

1.构建新课程理念下小学课堂教学设计模式研究。根据课堂教学的特性，教学设计有两种情况：一是预先设计，即在课堂教学之前，对教学的观念、计划和规则等进行事前设计;二是适时的设计，即在教学活动中进行的设计。课堂教学具有“现场生成性”特征，需要教师在教学活动中根据鲜活的学情进行教学设计。新课程理念下课堂教学设计模式，是预先设计和适时设计的可操作的有形框架，但又不拘泥于设计，根据教材和学生实际活用模式。

2.新课程理念下小学课堂教学设计管理研究。研究创设宽松有序、和谐健康的育人环境及开放型管理模式。

3.新课程理念下小学课堂教学设计效果评价研究。研究适合儿童的教育及促进学生发展的教学评价体系和手段。

4.新课程理念下小学课堂教学策略制定研究。通过对教学程序、教学方法、教学形式、教学媒体及作业设计等因素的选择和确定研究，促进课堂教学最优化。

1.准备阶段(.4-2006.5)收集有关理论资料;学习相关的理论;申报立项。

2.实验学习阶段(2006.6-2006.12)成立课题领导小组;拟定课题实验方案;学习相关资料;确定实验班级;聘请专家进行开题论证。

3.全面实施操作阶段(.1-.10)按课题实施计划，展开课题研究;开展研讨观摩活动和论文交流会;整理保管资料。

4.实践总结阶段(2008.11-2008.12)结题，实践总结，推广经验;积累研究资料，进行理论分析，撰写成果报告;召开结题报告

新课程理念下优化小学课堂教学设计研究，既要研究教学设计的基本原则及过程，又要探讨在新课程理念指导下各课型的具体教学设计的原理及步骤。我们设计的主要研究方法有：

(1)文献研究方法：《各科课程标准》、主体教育论、素质教育理论、多元智力论等系统书刊是我们需要广泛涉猎的理论营养。

(2)行动研究法：通过课题理论学习，教学设计的评析、教学过程的检查、组织教学评价等活动，检验研究成果，探讨新的研究重点和方向。

(3)经验总结法：在课题研究的各个阶段要不断的进行回溯研究，在反思和总结中，探讨课程理念在教材、学生、教师之间如何有机整合。

(4)教育调查法：根据实验需要采用问卷调查、访谈调查等形式调查分析、找出规律。

1.课题组教师队伍中，平均年龄34岁，有实验研究的精力和时间。其中有省级骨干教师1人，市、县学科带头人、教学能手9人，小学高级教师10人，一级教师2人。为开展课题研究提供了强大的生命力。

2.课题负责人贾学林同志业务素质强，在小学数学教育教学方面积累了丰富的经验，有较强的教育科研能力，数十篇科研论文见诸于市、省级以上报刊或在论文评比中获奖。曾参与《小学数学教学中创新思维能力培养的方法、途径的研究》(市级课题，已结题)课题研究。课题组成员中很多曾主持或参与县级课题研究，有一定的理论基础和实践经验。他们均耕耘于小学教学第一线，在各科教学方面积累了丰富的经验和一定的理论素养，多人次在省、市级刊物发表过论文，参加过科研培训，参与过有关课题的研究，有一定的实验和科研能力。又由于本课题着眼于教学第一线，将受到除课题组人员以外的一线广大教师的关心和支持。

3.学校确保该课题的研究经费。保证开题论证、过程研究、结题鉴定的各项费用及时到位;保证外聘专家、购置书刊、资料采集、会议研讨、论文结集等各项经费的如期支付。

4.学校成立以贾学林校长挂帅的课题组，健全实施网络。我校是江苏省实验小学，市区专家领导经常对我校予以指导。我们将制定有关课题研究管理制度，以保证工作顺利开展。

5.学校现有的教育资源和教学条件为课题开展提供物质基础。有高标准的微机室、音乐室、实验室、图书室、校内闭路电视系统。学校的创办和发展得到了市县和教育局领导的高度重视。

课题方案 篇10

建设创新型国家，已被写入《国家中长期科学和技术发展规划纲要（20XX－20XX年）》，培养和造就一大批具有创新精神和创新潜力的新型人才是社会发展的需要，也是时代的呼唤。这对我们当前的教育提出了严峻的考验，在这种形势下，我们提出改革、创新幼儿教育，开发科学工作坊，是让幼儿自己去“工作”，在教师的正确引导下，让幼儿进行操作活动，发挥幼儿的主体作用。这样不仅仅有利于幼儿对知识经验的获取，而且有利于培养幼儿求知欲、好奇心、主动探索的兴趣，克服困难的品质，创造性解决问题的习惯和潜力等，这些可贵的品质与潜力正是当代具有创新精神和潜力的新型人才所务必具备的。

2、新《纲要》理念下的幼儿科学教育需要“自主探究”

20XX年新《纲要》颁布，对“幼儿科学教育”做了精要的说明，其核心就是“自主探究”。它要求教育者引导幼儿利用身边的物品和材料开展活动，发现物品和材料的多种特性和功能；指出学习科学的过程就应是幼儿主动探索的过程。教师要让幼儿运用感官、亲自动手、动脑去发现问题、解决问题，鼓励幼儿之间的合作，并用心参与幼儿的探索活动。而科学工作坊就创设了这样一种特殊的学习环境，不是教师讲幼儿听的环境，而是幼儿在做中学，教师给予支持和帮忙的环境。在这一环境中，教师也得以深入到儿童学习过程之中，学习儿童的学习方式，理解儿童是如何理解、认识事物的，从而得到发展。

幼儿园要有专用教室，这是当前教育现代化对幼儿园硬件的要求。许多幼儿园里设有科学发现室等专用活动室，在班级自然角、科学角也带给了许许多多的材料，但是大多数活动室很少得到孩子们的光顾，许许多多的材料并没有实现其价值。幼儿是否真正做到了与材料的互动？如果有，教师在这个互动过程中扮演了何种主角？我们开展研究，建设全新的科学工作坊，充分发挥其功能，激发幼儿兴趣，让幼儿在与事物、材料，在与同伴的互动中探究发现、积累经验，也为幼儿带给一个能够自由表现的机会与场所，引导幼儿开展主动探究活动，培养幼儿科学素养。

我园一向坚持以科学教育为特色，“XX”、“XX”期间开展了幼儿科普启蒙教育和科学教育园本课程建构的研究，“十二五”期间我们将继续开展幼儿科学教育方面的研究，力争有所突破，深化办园特色，促进幼儿园可持续发展，使幼儿获得乐学、会学、会用这种有利于幼儿终身发展的长远教育价值。同时这种幼儿自主性学习，透过操作和交往，建构自己的经验的活动也是对我园“九五”、“十五”期间群众科学教育活动研究的补充和完善，具有独特价值。

“工作”在蒙台梭利教育理论中指使幼儿身心协调发展的活动，蒙台梭利认为儿童的身心发展务必透过“工作”来完成，工作是人类的本能与人性的特征，不仅仅使幼儿得到了心理上的满足，而且也使得他获得了独立的潜力。幼儿期的各种感觉练习及日常生活技能练习等自发的活动，都是工作。在本研究中“工作”指幼儿自发地选取、操作教具自主地学习、交往、探索并在其中获得身心发展的活动。

科学工作坊借助传统好处上的作坊，在材料投放上能够是比较丰富，杂乱、多元化的，其环境布置能够随活动的发展而变化，不断地充实和调整，是动态的、关联的。在空间的设置中，也更关注幼儿自由活动的空间、小组活动及团体活动的空间、作品展示的空间乃至个人秘密的空间。它在功能定位上更注重让幼儿自主探究，幼儿能够在活动中建构生成。活动形式以探究和交往为主，重视将幼儿工作和学习融合，注重在行动中学习，在情境中学习。因此我们所研究的“科学工作坊”是指在幼儿活动的空间里，透过带给丰富多彩的材料、工具，配置专业的指导教师，创设出一个探究性的、交往性的、创造性的学习情境，使幼儿能够自由地利用各种可用的材料，采取小组、个人活动形式自主地学习、探索，发现周围事物的典型特征，并探索事物间的关系。在材料带给上，改变以往科发室或科学角由老师预先设计、由老师带给的现象，改由教师根据幼儿兴趣、爱好教师、幼儿、家长共同准备、带给材料。在师幼讨论、同伴间的交往和幼儿操作的过程中，幼儿科学探究欲望得以增强，科学经验得到丰富，创造性得到发挥，身心得到发展。

建构主义学习理论认为，知识不是透过教师传授获得的，是学习者在必须的情景即社会文化背景下，借助于其他人（包括教师和学习伙伴）的帮忙，利用必要的学习资源，透过好处建构的方式获得的。

建构主义学习理论提倡在教师指导下，以学习者为中心的学习，也就是说，既强调学习者的认知主体作用，又不忽视教师的指导作用。因此我们要以幼儿为中心，强调幼儿对知识的主动探索、主动发现和对所学知识好处的主动建构。幼儿不在是外部刺激的被动理解者和知识的灌输对象，而成为信息加工的主体、知识好处的主动建构者，教师也由知识的传授者、灌输者转变为幼儿主动建构好处的帮忙者、促进者。

生活教育理论是中国现代杰出的人民教育家陶行知先生教育思想的核心。生活教育是给生活以教育，用生活来教育，为生活向前向上的需要而教育。主要包括三方面主张：“生活即教育”、“社会即学校”和“教学做合一”。

“生活即教育”是生活教育理论的核心，其内涵十分丰富，强调的是教育以生活为中心，反对传统教育脱离生活而以书本为中心。任何教育活动都要充分利用孩子们的生活，因此，我们教师应充分运用幼儿园科学工作坊这个载体，以幼儿活动为中心，带给健康、丰富的材料，鼓励幼儿运用多种感官，多种方法用心主动的探索。

美国实用主义哲学家和教育家杜威提出“教育即生活”，“教育即生长”。他认为生活和经验是教育的灵魂，离开了生活和经验就没有生长，也就没有教育。他指出爱好活动是儿童的天性，儿童具有强大的潜在动力，教育务必尊重和利用这种动力。儿童是教育的出发点，社会是教育的归宿点，在这两点之间构成教育过程。杜威又以教育即“生活”、“生长”和“经验改造”的理论为基础，提出“从做中学”的教学论思想。杜威提出要充分利用儿童的游戏本能，让他们以活动为媒介间接学到知识。“从做中学”强调的是要从儿童的现实生活出发，并且依附于儿童的现实生活。教学要为儿童设想，以儿童心理为根据。所以我们教师应是儿童生活、生长和经验改造的启发者和指导者，把教育看作生活、生长、经验改造的过程，就能使儿童在活用中活学各种知识，因此获得的知识就能帮忙人们适应不断前进的社会。

1、建构幼儿园科学工作坊的目标、活动资料、环境创设、教师指导策略体系。开发、设计出贴合新《纲要》理念的具有园本特色的幼儿园科学工作坊。

2、透过本课题研究，关注幼儿生活，挖掘身边活动资源，帮忙幼儿熟悉各种不同的技能、技巧，激发幼儿对周围事物、现象的好奇心及探索周围世界和学习科学的兴趣，幼儿能运用各种感官，动手动脑，探究问题，培养幼儿合作探究潜力和动手操作潜力。幼儿能发现周围事物的典型特征，并探索事物间的关系。提高幼儿科学素养，使幼儿愉快、幸福、健康的成长。

3、透过课题研究，促进教师的理论学习与实践反思，协助教师们互相切磋，教学相长，更新教师教育观念，提高教师科研素质。

4、透过课题研究，不断生成活动资源，开展系列科学活动，彰显我园的科学特色，提高办园水平。

1、幼儿园科学工作坊目标体系建构研究。

在以儿童为中心，从儿童的发展出发，充分了解儿童的基础上，开展幼儿园科学工作坊目标体系建构研究。研究主要包括幼儿发展目标和教师发展目标。

2、幼儿园科学工作坊材料带给与环境创设研究。

主要研究如何根据幼儿、家长、教师的需要创设科学工作坊环境；科学工作坊操作材料的获取、有效筛选与投放等，确保操作材料的可操作性、丰富性、科学性和安全性。同时，材料及环境布置也不是一成不变的，材料带给与环境创设都就应是动态的、关联的，所以要定期对活动材料、环境布置进行调查、评估，研究如何整理、调整和充实，

3、幼儿园科学工作坊活动设置研究。

主要研究如何挖掘幼儿园园本资源，围绕幼儿园课程开发活动主题？选取那些幼儿能够理解、能够参与、能够有所作为的生活情境和事件生成活动主题。研究如何根据课程指南和本园、本班实际，对科学工作坊活动的可能方向、所需环境、资源和材料作切实可行的预设。同时，要把握好“预设”与幼儿自发“生成”之间的关系。在实施过程中，应关注幼儿及时生成的资料，并给以适度的回应，及时生成下阶段活动资料。

科学工作坊的活动教师如何去引导，幼儿是以个人还是以小组形式围绕一个主题或任务开展“工作”？在幼儿自主探究活动怎样使幼儿在行动中学习，在情境中学习？活动时间、人员如何安排？资料过程如何组织？与我园日常教学活动怎样结合？教师如何指导、记录和评价？这些都是我们需要研究的问题。

科学工作坊的活动资料完全由幼儿自主选取，教师只作适当调整，它作为兴趣活动，是园本课程的延伸、补充，反过来也必将促进园本课程的丰富和完善。在研究过程中，我们要观察记录幼儿感兴趣、有价值的活动，构成经验。

6、幼儿园科学工作坊相关社区资源、家长资源的开发应用研究。

研究如何引导社区、家长参与到科学工作坊的开发中来，为其带给各方面丰富的信息，为环境建设带给帮忙，为活动资料带给资源，带给材料或参与到活动中来。

7、幼儿园科学工作坊管理与评价研究。

主要尝试开展用质化研究的记录方式做科学工作坊的活动日志记录研究，研究教师如何运用多种方法去观察幼儿，多种形式记录幼儿活动，构成记录、分析、反思的日常工作习惯，这样才能更有效、更准确评价幼儿园科学工作坊活动，更好的改善不足。

根据以上资料，结合我园活动室设置的实际状况，我园科学工作坊主要包括探索、制作、生活、种植四个活动区，各区分别开展以上资料的研究工作，所以按区域设立子课题如下：

1、幼儿园科学工作坊探索区的开发与实践研究。

2、幼儿园科学工作坊制作区的开发与实践研究。

3、幼儿园科学工作坊生活区的开发与实践研究。

4、幼儿园科学工作坊种植区的开发与实践研究。

1、文献研究法：认真学习国内外瑞吉欧教育、杜威教育思想的研究理论、现状、发展趋势等，对近年来出版的理论书籍和杂志中的相关的资料进行整理、归纳，并作比较研究，为课题研究带给理论支撑。在对这些资料研究的基础上，筛选可借鉴的经验，加以验证，并补充完善，构成合理有效的具体操作方法。

2、调查研究法：我们将透过多种调查手段，有目的、有计划地搜集有关本地区幼儿园活动室使用现状，以便进一步制定、修改课题实施方案。

3、行动研究法：课题组成员一齐制定方案、自我检查、自我反思，边实践，边总结，不断改善、调整方案，并进行教师指导策略的研讨、总结，交流阶段研究成果。

4、观察记录法：结合课题实施状况，针对某一次活动、某一幼儿进行研究，主要采用观察、访谈、日志记录、视频影像记录等方法手段收集研究资料，对研究对象进行整体性探究，使用归纳法分析资料和构成结论，指导课题实施改善。

②查阅文献，学习相关理论，了解国内外同类课题的研究状况，对收集的材料进行整理。

③撰写开题论证报告和课题实施方案，落实各子课题，撰写子课题实施方案。

④召开开题论证会，广泛征求专家组意见。

⑤综合专家意见，修改完善实施方案资料，进一步理清研究思路。

①20XX年5月—20XX年6月：启动课题研究，在幼儿园小制作、纸艺、陶艺等兴趣班的基础上，建设探索区、制作区、生活区和种植区，规划各区的场地，明确科学工作坊各区研究目标。

②20XX年7月—20XX年8月：课题组邀请专家进行培训，指导教师构建科学工作坊各区的目标体系、活动的组织形式及教师的指导策略。

③20XX年9月—20XX年10月：定期开展课题组活动，交流各子课题研究开展状况，研究各活动区的活动资料、材料收集与筛选，环境创设与活动指导。

①20XX年11月—20XX年2月：组织、指导幼儿开展各活动区活动。开展各区活动实施与教师指导的实践研究。

②20XX年3月—20XX年5月：根据研究开展状况，开展家长及社区资源的开发与利用研究。结合园科学教育园本课程，不断完善、充实活动资料与材料，更新各区环境布置。

③20XX年6月—20XX年8月：开展园亲子科技节活动。整理研究过程资料，汇报中期阶段性研究成果。

④20XX年9月—20XX年2月：开展对外开放、展示活动，建设幼儿作品展览厅。

①20XX年3月—20XX年6月：探究以质化研究的方法，开展各活动区活动评价研究。

①收集、整理研究过程性资料，做好结题验收准备。

②继续教师论文集的编撰工作。

③完成各子课题与总课题研究报告。

④邀请领导及专家来园鉴定研究成果。

1、近年来，我园先后承担了省教育科学“十五”规划课题“建构幼儿园科学教育园本课程的实践研究”和区教育局国家级课题的子课题研究，并取得了必须的成果。透过课题研究促进了幼儿发展、教师成长、幼儿园办园特色的构成、社会的广泛赞誉。

2、近年来，随着教育改革的深化，幼儿园教育水平不断提升，园领导愈加重视对教科研的研究与探索。对教科研工作大力支持，身体力行，带头参加省级规划课题的研究，组织教师对研究中出现的问题进行研讨。构成了课题研究制度、论文评选制度、学习制度等制度，鼓励教师人人参与省级课题研究。

3、幼儿园成立了从园长室－教科室－教研组长－教师四级管理网络，教师参与教科研培训，开展教科研论文评比等。营造了教师参与教科研的氛围和热情。全园教师按照所属的园教研组参加园级课题以及区级课题的研究，使每位教师都具备了较强的教育科研意识和必须的教育科研潜力，每年的省、市、区论文评选已成我园常规工作，每次我们都能广泛发动、精心组织，教师论文在省“师陶杯”、市教育学会论文评比中获一等奖。教师教科研论文的水平逐年提高，取得较为丰硕成果。

4、围绕本课题，我园做了超多的文献收集、整理工作，查阅了超多的幼儿科学教育专著，下载了中国期刊网上的许多与幼儿科学教育、探究式活动、做中学相关的文章，进行学习研究。

5、我园为公办园，科研经费有充足的保障。园内设有资料室，资料齐全，更新及时。各班配有电脑，并透过校园网与因特网连接，研究资料、信息获取方便。