催收述职报告

2024催收述职报告(通用10篇)。

相信大家都知道，实践是打开理论宝库的钥匙，日常工作中。我们时常会需要撰写报告，报告的重点在于汇报情况，且不能夹带请示事项。下面是我在网上找到的一篇题为“催收述职报告”的文章，让我们踏实前行不断追求进步！

催收述职报告 篇1

催收质检述职报告

一、

催收工作是银行和金融机构的重要环节之一，决定了贷款违约风险的控制和资金流动的稳定。为了提高催收效率和服务质量，本次述职报告旨在总结和分析本人在催收质检工作中的表现，进一步提升工作能力和水平。

二、工作内容

催收质检是对催收员工作的评估和审查，通过检查和评估的结果，能够确定是否达到预期目标，找出工作中的问题和不足，并提出改进意见。本人主要负责完成对催收过程中的沟通技巧、协商能力、态度等方面进行质检，以确保催收工作的标准化和规范化。

三、工作亮点

在过去的一年中，本人在催收质检工作中取得了以下几个亮点：

1. 提高工作标准：本人在质检过程中，始终坚持高标准、严要求的原则，确保所有催收员都按照公司制定的催收流程进行工作。通过不断提高工作标准，催收效果得到明显提升，逾期贷款的追回率也有所提高。

2. 分析改进意见：本人在质检过程中积极与催收员沟通，了解他们在工作中遇到的问题和困难，并结合实际情况提出改进意见。通过对质检结果进行分析，找出问题的根源，并提出改善措施，以提升催收员的工作效率和效果。

3. 提升团队凝聚力：本人意识到团队的凝聚力对催收工作的重要性，因此在质检工作中，始终注重与团队成员的沟通与协作。通过与团队成员的互动和分享经验，有效地提升了团队的凝聚力和合作能力，进而提高了催收的整体效果。

四、工作改进

在过去的一年中，本人也在催收质检工作中发现了以下几个问题，并提出了改进措施：

1. 催收员技能培训：由于催收工作的复杂性，本人发现有些催收员在沟通协商和债务风险评估方面还存在不足。结合质检结果，本人提出建议，加强对催收员的技能培训，提高其协商能力和沟通技巧。

2. 数据分析和运用：本人在质检中发现，部分催收员对于数据的分析和利用不够充分，没有充分利用数据为催收工作提供支持和参考。本人建议加强催收员对数据分析的培训，提高数据运用能力，提高催收效果。

3. 激励机制建设：本人发现在催收工作中，激励机制的建设还有待提高。通过质检发现，局部催收员在工作中缺乏积极性和主动性。本人建议制定完善的激励机制，通过奖励和惩罚相结合，激发催收员的工作积极性和责任感。

五、结语

通过一年来的催收质检工作，本人不断总结和改进，取得了一定的成绩。但也意识到还有许多问题和不足需要进一步解决和改善。在未来的工作中，本人将进一步加强团队合作和沟通，提升个人能力和水平，为催收工作贡献更大的力量。同时，也期待公司和领导给予更多支持和指导，共同提高催收工作的效果和效率。

以上述职报告仅为个人工作总结和反思，欢迎领导和同事提出宝贵意见和建议，以共同进步。

催收述职报告 篇2

催收新员工的述职报告

尊敬的领导和各位同事：

大家好！我是催收部门的新员工小李，我非常荣幸能够在这里向大家报告我在催收工作岗位上的工作情况。我加入催收部门已经有三个月了，这段时间里我深入学习并逐渐适应了催收工作的各个环节。下面我将从催收技巧、沟通能力以及绩效方面来向大家介绍我在工作中的表现与收获。

我深知催收工作的核心是掌握催收技巧。在入职前，我通过阅读相关专业书籍和参加培训，加深了对催收技巧的理解。我掌握了不同类型催收的方法和策略，并将其应用于实际工作中。我学会了进行欠款客户信息的收集与分析，了解欠款客户的还款能力和还款意愿，并根据不同情况制定个性化的还款方案。在与欠款客户进行电话沟通时，我注重语言表达和沟通技巧，尽量让客户保持冷静并与其建立良好的关系。针对顽固性欠款客户，我通过监听录音和与老员工的请教，学会运用威胁合理性和措辞的技巧，在保证催收目的的前提下维护好客户关系，取得了不错的效果。

作为一名催收员工，我深感良好的沟通能力对于工作的重要性。在与欠款客户进行电话催收时，我充分运用积极的沟通技巧，尊重客户的感受和权益，并在沟通中注重用感恩之心向客户传达我对其合作的感激之情。在催收过程中，我发现与欠款客户建立信任关系是至关重要的，因此我积极采取亲切友好的姿态，关心客户的个人生活和工作情况，增加客户对我的认同感和信赖感。通过与客户的良好沟通，我成功地促成了多起还款，并取得了上级领导和客户的一致好评。

绩效是评判催收员工工作质量的重要指标之一。在过去的三个月中，我在催收工作上取得了一定的成绩。据统计，我成功率超过了部门平均水平，并且逐渐减少了逾期账款的数量。与此同时，我也积极参与团队讨论，分享自己的催收经验和心得，与同事共同完善催收流程和策略。在接下来的工作中，我将继续努力提高自己的工作效率和催收业绩，同时加强团队合作，与同事们共同为公司的发展做出更大的贡献。

通过这三个月的工作经历，我深入了解了催收工作的流程，提高了自己的催收技巧和沟通能力，并在工作中取得了一些成绩。但同时我也认识到，催收工作是一个艰巨且具有挑战性的工作，需要不断的学习和积累经验才能有效应对各种复杂情况。未来，我会继续努力学习，提升自身的专业素养，不断探索创新的催收方法和策略，为公司的发展贡献自己的力量。

感谢领导和各位同事的支持和指导，也感谢催收部门给予我这次机会。我相信在大家的帮助下，我一定能够在催收工作上取得更长足的进步。

谢谢！

催收述职报告 篇3

催收新员工的述职报告

尊敬的领导：

我是公司催收部门的新员工，在公司入职三个月以来，我对所在部门的工作进行了深入的学习和了解，并积极参与了公司的催收工作。在这里，我将就我在催收工作中的表现和收获进行详细的述职报告。

一、工作内容及表现

作为催收员，我的主要工作内容是通过电话和书信的方式与逾期客户进行沟通，促使其按时归还欠款。我努力学习和掌握了公司相关政策、法规，熟悉了公司的产品和服务，并利用这些知识帮助客户理解他们的负债情况。

在这三个月的工作中，我广泛运用积极沟通的技巧，以理解和耐心的态度与客户进行交流。我重视倾听客户的需求和困难，并提供合理的解决方案。我坚持遵循公司的流程和操作规范，与客户建立良好的信任关系，提升了客户满意度。

我也积极与同事合作，分享工作经验和技巧。我们经常组织讨论会，共同解决工作过程中遇到的困难和问题。通过这种合作，我不断提升了自己的催收能力，也为团队的整体表现作出了贡献。

二、业绩和成果

在催收工作中，取得良好的业绩是评价一个员工的重要指标。在这三个月里，我成功地实现了个人和团队的业绩目标，具体表现如下：

1. 有效提高了催收回款率：通过与客户建立信任关系和提供合理的还款建议，我成功帮助公司收回了大量逾期款项，使得回款率显著提高。

2. 减少了不良贷款风险：通过沟通和协商，我成功帮助许多逾期客户重建还款计划，并提供了解决方案，减少了公司的不良贷款风险。

3. 提供优质的客户服务：通过积极沟通和及时回应客户的问题和需求，我提供了优质的客户服务，得到了许多客户的赞赏和满意。

三、自我总结及进一步发展计划

在这三个月的催收工作中，我不仅锻炼了自己的沟通和谈判能力，还提高了应对紧急情况和处理复杂问题的能力。我相信，在今后的工作中，我将继续不断学习和提升自己，不仅在催收工作中取得更好的成绩，还在其他方面发展自己的潜力。

为了更好地发展自己，我计划进一步提升自己的专业知识和技能。我将加强学习关于金融业务的知识，并参加相关的培训课程，提高自己的业务水平。同时，我也希望能够继续与同事合作、交流，吸取他们的经验和教训。

除了提升个人能力，我也希望更加熟悉和了解公司的战略目标和发展方向。我将积极参与公司组织的培训和会议，关注行业动态和市场变化，为公司提供更好的催收服务。

我对自己在催收部门的工作表现感到满意，也意识到还有很多需要改进和提高的地方。我将继续努力学习和实践，为公司的发展贡献更大的力量。

谢谢！

此致

敬礼

催收述职报告 篇4

时光如水光阴如梭，本人自20xx年3月份担任催收员工作至今，已经有快一年时间。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。

一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解。

信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（front-end，mid-end，和back-end），工资也因而有不同。要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。

二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。

一直以来，我始终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习“三个代表”的重要思想，学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织的各种政治学习活动。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。

勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。

催收述职报告 篇5

催收经理述职报告

报告人：催收经理

报告日期：20XX年X月X日

尊敬的领导、亲爱的团队成员们：

大家好！我是XX公司的催收经理，今天我很荣幸能够向大家汇报我过去一年的工作情况以及成果。我想从我们催收团队的整体工作情况开始谈起。

在过去的一年中，我们的团队面临了各种挑战和压力，但我们始终坚持不懈地努力工作，取得了一系列令人振奋的成绩。我们催收团队的总体催收率得到了显著提升。我们通过采用全新的催收策略和技巧，与客户建立紧密的联系，确保他们得到及时的还款提醒。同时，我们还与其他部门密切合作，通过共享信息和资源，提高了整个催收流程的效率。

我们注重了团队成员的培训和发展。在过去的一年中，我组织了多次培训活动，包括催收技巧的培训、法律知识的学习以及沟通技巧的提升。通过这些培训，我们的团队成员不仅提高了业务水平，还增强了团队意识和协作能力。在团队的帮助下，一些成员获得了高额的追债回报，这不仅为公司争取到了更多资金，也增加了成员们的工作积极性和归属感。

除了团队整体工作的进展外，我个人也取得了一些有意义的成就。我积极参与了催收策略的制定和调整工作，根据市场行情和客户需求进行数据分析，制定了一系列有效的催收方案。我的方案得到了公司高层的认可，并在实施过程中取得了明显的效果。

我与其他部门保持了密切合作。在催收工作中，与销售部门的合作至关重要。我积极协调沟通，与销售部门建立了良好的合作关系，增加了追债的成功率。同时，我还与法务部门保持了紧密的联系，及时处理法律纠纷和争议，有效保护了公司的权益。

我积极参与了公司的创新工作。在催收工作中，我深入研究行业发展趋势和客户需求，提出了一些建议和创新的催收方法。其中，我推动了公司开展线上催收的工作，通过借助互联网和大数据分析，提高了催收效率，降低了成本。这项工作得到了公司高层的认可，并已在实践中取得了初步的成果。

我要向团队成员们表达我的感谢和赞赏。没有你们的努力和配合，这一切的成果都不可能实现。在过去的一年中，我目睹了大家在各种艰难情况下的奋斗和拼搏，我为有这样一支团队而感到无比骄傲和自豪。希望在未来的日子里，我们能够继续携手共进，共同创造更为辉煌的成绩。

感谢各位领导和团队成员们对我工作的支持与信任！我将更加努力，为公司的发展做出更大的贡献！

小编感谢您的阅读！

催收述职报告 篇6

如何能够有效催收逾期贷款是我行一直思考、摸索的重要课题。经过数月的摸索及全行干部职工的共同努力，我行逾期贷款在9、10月份下降了900多万元。笔者总结几个月来的逾期催收工作，有以下几点体会：

一、科学分类是前提。

逾期贷款是指没按期限及时收回的贷款，这里面有很多种情况，有客户正常经营偶尔逾期的，有客户经营失败逃脱债务的等等，每个逾期客户的情况都千差万别，如何对客户信息进行准确分析，以便采取下一步措施，科学分类是重要前提。催收部专人整理，汇集全行所有逾期客户的信息。通过信息收集、整理、汇总，为管理决策层提供依据，分管部门再对逾期客户按标准进行科学分类，这样就可以确定下一步的催收策略。

二、人员到位是保障。

俗话说：“放款容易，催账难”，逾期催收光靠信贷员的力量略显薄弱，只有增加人员制造气势，专人负责，层层施压才能构成对逾期客户的心理攻势。我行及时调集全行力量，开展了“奋战九月、全员催收”活动，“领导分片、部门牵头、支行参与”，让各部门总经理、中层管理员、全体员工都参与到逾期催收工作中。将逾期贷款划入各部门管理，制定和调整贷后管理激励和考核办法，应用经济手段和开展竞赛活动等调动和发挥信贷人员的团队作用和集体力量。

三、催收方法是关键。

我行总结小额贷款催收工作的原则是“及时、执着、依法合规，有力且逐渐施压，能还多少还多少”。为了使催收工作的效果更加显著，我认为要针对每个逾期客户的不同情况，采取不同的催收方法就不同，实践中我行使用得多的催收方法有：统一着装催收法、法律手段催收法、公安经侦部门催收法、保证人催收法、社会力量催收法、轮番分组上门催收法、集体“举牌讨债”催收法等。

四、催收专业化是趋势。

逾期催收的方法就是配备专业队伍，借助法律、公安力量，进行催收，这种方法最有效。我行自3月份成立催收部以来，他们在全行催收工作中起到了非常大的作用，通过与法院、公安等执法部门合作，对长期逾期的“老赖”形成强大压力，催收效果非常明显，9、10月份该部门收回贷款200多万元。我行已经通过司法程序共起诉50多户，有些案件正在法院开庭审理，有许多客户惧怕法律，在庭外调解时就缴清了贷款，目前撤诉追回将近20多万元。

逾期催收工作，对于银行资产业务来说是不可或缺的组成部份，只有逾期催收做的好，才能降低不良贷款率，才能减少资产损失。只要有信贷放款，就要有信贷回收，这是相辅相承的。笔者认为邮政银行在资产业务的发展上还只是刚刚开始涉足，道路还很漫长，只有深入研究逾期催收问题，积极开展资产保全工作，才能为资产业务发展“保驾护航”。

催收述职报告 篇7

催收经理述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XX公司的催收经理，非常荣幸能够在这次述职报告中向大家详细介绍我在过去一年的工作情况和成果。在这段时间里，我针对公司的催收工作进行了全面调研和分析，结合市场变化和公司的实际情况，制定了一系列催收方案，并且有了一定的实际运营效果。我将从以下几个方面详细介绍我的工作。

在过去一年里，我主要负责领导和管理整个催收团队的工作。我们团队凝聚了一批高素质的员工，他们充满活力、富有责任心，并具备良好的沟通能力。我通过对员工进行培训和激励，增强了团队凝聚力，提高了员工的工作积极性和催收技能。在此期间，我们团队的工作效率得到了明显提升，催收成功率也有了大幅增长。催收目标实现率达到了90%以上，为公司节约了大量费用，对整个公司的经营做出了积极的贡献。

我重点关注催收策略的制定和执行。在过去一年中，我组织了多次催收策略的研讨会，与团队成员共同制定了一系列针对不同类型债务的催收方案。我们注重形成有针对性的催收方式和手段，比如通过短信、电话、信函等多种渠道与客户进行有效沟通，提醒和督促客户履行还款义务。另外，在面对涉及法律程序的催收案件时，我主动与法务部门密切合作，确保催收行动的合法性和效果。通过这些努力，我们催收工作的质量得到了大幅提升，被公司认可和肯定。

我还注重数据分析和风险控制。借助公司现有的催收系统，我对每位客户的还款情况和催收进展进行了精准的数据追踪和分析。通过对大量数据的挖掘和比对，我及时发现了一些风险债务，并且采取了相应的催收措施，有效降低了坏账率。同时，我还与风险控制部门紧密合作，及时反馈客户还款情况和风险个案，为公司提供了及时可靠的数据支持。这些工作为公司的风险管控提供了有力的保障。

我还积极参与公司的内外部培训和业务交流活动，不断学习和提升自己的催收管理和业务水平。通过这些活动，我了解了行业的最新动态和发展趋势，并结合自身工作经验，不断优化和创新催收工作。同时，我还与同行进行了深入交流，借鉴他们的成功经验，发现和解决了我们工作中存在的问题，提升了工作效能。

小编认为，过去一年我在催收工作中取得了较为显著的成绩。通过改进催收策略和工作方式，提高团队的管理水平和工作效率，我成功地带领团队完成了各项工作目标，取得了一定的经济效益和社会效益。我相信，通过我们的共同努力和团结协作，我们将在未来的工作中取得更加辉煌的成就！感谢各位领导和同事们对我的支持和帮助，小编感谢您的阅读！

谢谢！

催收述职报告 篇8

一、金融行业（银行）

1、行业特点：

各银行的个人信用卡部门每年欠款数额巨大，且欠款的人均每笔数量较大。

2、银行现有做法：

每个银行都有自己催收部门，分为3个组，各负责欠款1个月内；欠款2-3个月内；欠款6个月以上的组；当一个欠款经过上面3个组催收还收不能回款时，银行会外包给社会上的催收公司或者律师事务所来催收。

3、催收公司现状：

由于银行催收行业利润点不错，基本上会专门做催收公司的基本上都跟银行有关系，拿到相应催收业务，所以活着相对滋润，但是竞争也非常激烈，每个省会城市都会有几十家催收公司。做的好的催收公司每个月回款可达几千万。

4、催收行业利润：

普遍国有制银行给的点相对较低，一般在15%，股份制银行会比国有制利润高出8个点，如果是欠款时间相对较长，1年以上的，利润点会有30%左右。

5、催收方式和老催收业务员回款效率：

90%都是通过电话催收，10%才会需要上门催收方式，如果一个催收行业1年以上的业务人员，月均追回欠款额30-50万元，上班时间为每天上午九点到下午六点，约拨打250通电话。按银行规定，上午9点前、晚上9点后都不可联系客户。若按每笔欠款7000元计算，每月大约可追回40笔欠款，而拨打的电话约为5000个，即一笔成功的回款意味着大约125个电话。

6、可行性建议：

行业优点：每期金额都非常巨大，且由于跟个人信用挂钩回款成功率较高行业缺点：竞争巨大，每个城市有几十个公司争抢蛋糕。

个人建议：欠款基数巨大，涉及到银行联网的个人信用问题，所以催收回款率会相对较高，如果有银行关系，此行业催收可以大力开展。

二、电信运营商

1、行业特点：

目前市场上三大电信运营商中国电信、中国移动、中国联通，每个地级市级别以上的分公司每年话费欠款都要超过千万元以上。

2、运营商现有做法：

三大运营商都有自己的内部花费催收部门，在县级城市都设有分公司，每个分公司催收部负责所属范围内的欠费催收（县级城市设立催收部门的非常少）。如果分公司催收不到欠费的会转包给第三方外包催收公司或者律师事务所催收，此行业律师事务所承接的相对较多，通过律师函来催收，专业外包催收公司都不接此单，因为针对人群数量太多，催收工作量太大，投资回报率对他们来讲不合算。

3、负责话费催收公司现状

市场上负责话费催收的企业或者律师事务所相对比较少，具体原因：话费欠费个体金额相对较小，国内的信征体系还没有的情况下，市民对欠手机费的意识上认为没有太大责任，且申办手机号时，电信运营商没有太严格的审核制度，不会填写太详细信，手机号码停机后可能找不到本人，死账很多，话费催收相对较困难。所以市场上基本上很少有专门做催收话费欠费的公司，都是有银行催收业务的同时也顺带接收电信业务的催收工作。

4、运营商催收行业利润

电信行业催收普遍在15%-25%不等，具体按欠费的时间来计算，欠费时间越长，催收的佣金越多。

5、催收方式

此行业市场上催收多为委托律师事务所通过律师函来催收，欠款金额相对比较大的会上门催收，一个地级市的律师事务所承接话费催收的话，每月要发出大概4000封催收函。

6、可行性建议

催收此行业优势：每个地级市分公司月欠费总基数相对较多。

催收此行业缺点：催收个体较多且单笔金额小额占绝大部分，工作量较大且催收成功率偏低。

个人建议：电信运营商催收比银行催收较难，且金额相对较少，不过可以选择一个人口基数大的地级市的分公司来运作，建议只通过律师函、短信或者电话来催收。

三、物业费催收

1、行业特点：

全国物业费收取率平均不到70%，有超过30%的物业费需要催收。每年有很多物业公司由于业主的物业费常年拖欠，导致物业公司资金周转不良而倒闭退出物业市场。

2、物业公司做法

现有物业公司基本上都是自己催收，通过公告、短信、电话、上门催收方式为主，对于房子常年为出租户的业主来说此方法基本上行不通。

3、催收物业费外包公司现状

市场上的第三方催收公司基本上不承接此业务，少量的律师事务所会承接此业务，主要原因是，工作量大，每个个体总金额不多，相对繁琐，客观原因也非常多（比如小区物业不到位）；所以只有部分律师事务所会承接物业费的催收。

4、物业费催收的利润

市场上在物业费催收方面律师事务所收取的佣金为催收额的15%-20%

5、催收方式

律师事务所的催收物业费的方式基本上为通过律师函邮寄给客户，加上电话催收方式达到催收的目的，由于每个个体金额相对不多，所以基本上都不采用上门催收方式。

6、可行性建议

催收此行业优点：物业费欠费比较普遍，全国平均收取率不到70%，有超过30%的用户需要催收，且催收难度总体不大。

催收此行业缺点：每个物业公司所管辖的小区不多，需要跟多个物业公司谈合作；小区服务的客观因素较多也会导致故意拖欠物业费，增加催收障碍。个人建议：本行业催收工作有足够市场，但是此行业由于每个小区所属的物业公司不同，如果介入此行业催收，需要找非常多的物业公司谈判合作催收问题，所以这个行业的催收不难，但是工作重心其实是跟物业公司谈合作的过程。如果要介入此行业，可以先期找一些中大型管辖小区较多的物业公司谈合作。

四、物流公司催收

1、行业特点：

物流行业对企业用户来说，基本上都是月结方式收费模式，且每个月都有相当部分欠款需要催收，所以此行业的应收账款催收在每个物流公司都非常重要。

2、现有物流公司做法：

各大物流公司都有自己的催收部门，如果碰到收不到款项的客户，他们会将欠款客户进行细分，根据情况暂停服务或者调低信用额度，后续持续跟踪催收。如果出现恶意拖欠金额比较大，自己催收无果的基本上都会采用法律手段催收。

3、物流行业催收在市场上的外包情况：

物流欠费催收在市场上还没有外包先例，都是由物流公司自己催收。

4、可行性建议：

催收此行业优点：物流公司每月欠款比较多，且金额不小

催收此行业缺点：没有外包先例，行业客观因素较多（没准时到货或者有些难以界定的破损等）

个人建议：本行业催收由于市场上没有专业外包先例，可能是由于本行业特殊性，但此行业回款问题难是行业通病，有物流公司资源可以试运行。

五、软件项目尾款催收

1、行业特点：

软件公司付款原则基本上都是按进度付款，会留10%-30%的款项做为试运行之后再支付，而且由于行业原因，此行业都不是标准化产品，需求太含糊，有些公司甚至承诺直到满意为止付全款，所以会产生很多应收账款不能及时到账。

2、软件公司做法：

软件公司碰到此类情况，基本上都是以服务为主，低三下四的先满足对方需求；如果对方确实是故意刁难或者对方认为项目没有达到预期，软件公司基本上都不会采取其他行动，碰到这类情况，很多软件公司会不了了之（据软件公司负责人了解，原因是由于此行业利润空间足够大，花那么多时间催收还不如接另外一个项目合算）

3、软件项目催收外包公司：

由于项目自身因素太多，此行业市场上没有外包公司承接。

4、可行性建议：

催收此行业优点：本行业发生欠款概率多，且单个金额相对较大

催收此行业缺点：产品为非标产品，非常难界定，没有催收外包先例。

个人建议：本行业尾款催收是行业性难题，发生概率比较频繁且单个金额相对较大，但是由于行业产品为非标产品，非常难界定，法律诉讼及外包公司的介入很少有先例，所以目前来看此行业外包催收介入可能性较低。

催收述职报告 篇9

银行催收年终述职报告

随着经济的发展和金融市场的不断壮大，银行业在我国经济体系中的地位越来越重要。作为金融行业中不可或缺的一环，银行承担着向社会提供融资、资金清算、存款保管等各种服务的重要职责。其中，银行催收就是银行业务中的一个重要环节。而银行催收年终述职报告，则是催收部门对一年来工作成果的总结和反思。

催收工作虽然看似简单，但却是一项需要高度负责任和专业素养的服务工作。通过对欠款人的调查、分析，以及与其沟通和协商，催收工作能够在保护银行权益的同时，帮助债务人恢复信用，重拾自信。今年，在经济增长放缓、金融风险增加的背景下，银行催收的工作难度和压力都有所增加。

首先，我们来看催收工作的成果。本年度，我们团队共催收逾期款项3000余笔，总金额达到500万元，成功率达70%以上。在催收过程中，我们有针对性地制定了不同的催收方案，并在与欠款人的沟通中灵活运用。在配合法务部门落实合法追债手段方面，我们严格遵守法律规定，准确把握趋势和依法打击，从保护银行权益的角度出发，积极采取法律手段，取得了显著的效果。

其次，回顾这一年我们的工作重心，我们认真对待每一起违约案件，在处理中坚持公正、合法、公平的原则，从而提升了业务品质和服务水平。我们积极加强与债务人的联系，让债务人理解银行保护自身权益的必要性，并为其提供相关的咨询和帮助。我们团队不断优化自身工作流程，提高团队协作效率，从而保证催收工作能够做到有条不紊的进行。

最后，我们认真总结了这一年的经验和教训。通过对近期市场行情、金融走势等方面的分析，我们及时评估了不良资产质量和催收难度的风险，制定了相应的风险对策。我们深入研究债务人欠款的原因和根本，加强对个案调查和评估的工作，从而更好地发掘潜在催收手段，有效控制不良资产的产生趋势。

总之，银行催收年终述职报告不仅可以让我们全面反思自身工作表现，针对不足之处进行改进，更重要的是，能够实现团队目标的达成，提升银行整体催收业绩。只有不断完善和优化工作流程，强化团队协作意识，发掘先进的催收手段和方法，才能不断提高银行催收业务的核心竞争力。

催收述职报告 篇10

催收经理述职报告

尊敬的领导们：

大家好！我是XX公司的催收经理，非常荣幸能在此向大家汇报我的工作情况和成绩。在过去的一年里，我和我的团队一起努力，取得了许多令人骄傲的成绩。现在，请允许我向大家详细地介绍一下我和团队的工作情况。

让我谈谈我们的团队构成。在过去一年里，我们凭借不断招揽优秀的催收人员，不断完善团队的结构和分工，形成了一支高效、稳定且默契的催收团队。目前，我们团队由8名优秀的催收专员和2名高级催收专员组成。每位团队成员都经过严格的培训和筛选，并具备较强的业务素养和沟通能力。他们充满激情，始终以客户利益为出发点，积极主动地催收欠款，提高了公司的回款率。

我们团队注重数据分析和策略制定。利用先进的催收软件和数据库，我们精确分析了每一位欠款客户的还款能力和还款意愿。通过数据挖掘和模型建立，我们制定了科学有效的催收策略，使我们的催收工作更加有针对性和高效率。我们注重与其他部门的合作，共同解决欠款问题。我们与风控部门合作，制定了风险评估指标，及时判断和预防风险事件的发生；与客服部门紧密合作，提高客户满意度，使欠款客户更加愿意主动还款。

我和团队通过强化沟通和协作，提高了团队的执行力和效率。我们每周召开团队会议，讨论工作中遇到的问题和难题，并一起制定解决方案。我们定期进行内部培训，分享最新的催收方法和案例，不断提高团队成员的工作技能和专业水平。我与团队成员通过定期的一对一面谈，了解他们的工作需求和困惑，帮助他们规划个人发展，并激励他们在催收工作中充分发挥自己的潜力。

让我谈谈我们团队在过去一年中的成绩。通过我们的不懈努力，公司的回款率得到了显著提高。仅在上半年，我们成功催收了1000万的欠款，回收率超过了预期目标。我们还有效降低了逾期客户的数量，减少了公司的坏账损失。在团队的共同努力下，我们成功与多家合作伙伴建立了稳固的合作关系，并获得了诸多奖项和好评。

小编认为，过去的一年里，我和我的团队在催收工作中取得了可喜的成绩。这离不开公司领导的悉心关怀和支持，更离不开团队成员的辛勤付出和共同努力。虽然面临的挑战仍然严峻，但我相信在未来的工作中，我们将继续以团结协作的精神和务实高效的作风，努力做好催收工作，为公司贡献更大的价值。

小编感谢您的阅读！

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换届述职报告(通用10篇)

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换届述职报告 篇1

本人自XX年6月任xx乡党委副书记、乡长以来，切实按照县委县政府的统一部署，紧紧围绕科学发展观的要求，在乡党委的领导下，认真履行本职工作，与时俱进、真抓实干、尽职尽责、廉洁自律，团结和带领干部职工扎实工作，解民之忧、排民之难、帮民致富，较好地完成各项工作任务，为xx乡经济社会发展尽了自的责任。现将本人任职几年来的学习工作情况述职如下：

作为乡长，首先是要对全乡的发展进行谋划，其次扎实有效地开展各项工作，最后带领全乡群众勤劳致富奔小康。要做到以上三点，工作要取得成效，必须要有一定的理论水平，这些理论水平均来源于学习。在平时的工作中我总是利用一切可以利用的时间结合xx的实际，向书本学，向他人学，干中学、学中干、边干边学。

学习之后，常静下心来思考，理清工作思路，使自己能够较快较好地实行角色转换，适应新的形势。在理论学习取得实效的基础，进一步加强了党性修养，重点加强了党的方针政策的学习，尤其是科学发展观的学习，并坚持理论联系实际，用科学发展观指导经济建设。通过学习，进一步加强了宗旨观念，全局意识，进一步同县委、县政府、乡党委保持高度一致，进一步拓宽了视野，开阔了眼界，增强发展经济的决心和信心，从而拿出切实可行的措施，发展乡村经济。在宗旨观念得到提高、理论学习得到加强的同时，我还善于在实践中学习，取他人之长，补己之短，提高自身素质，掌握工作的主动权。

在工作上我始终摆正位置，选准角度，坚持党委书记是出思路定决策的第一责任人，乡长是执行党委决策的第一责任人。以“加强团结增活力，凝聚民心创业绩”为指导思想，像珍惜自己的眼睛一样珍惜团结。坚持做到胸怀大局，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，把全部精力用在工作上、事业上。

在政府的各项实践活动中，我始终贯彻民主集中的原则，充分调动政府一班人的工作积极性，全力发挥他们的主观能动性，使大家既当主角，又当配角，相互补充，同唱一台戏。作为政府的主要负责人，我坚持总揽政府工作大局，但不包揽一切，放手更放心地让他们抓好本职工作。放手让大家去干，让他们感觉到位子是实的，权利是真的，功劳是大家的，从而充分调动起他们的工作积极性，上对县委、县政府负责，下为全乡百姓分忧，做到通力合作不分家，将班子的整体效能最大化，努力在班子内部形成了关系融洽、互相尊重、互相支持、团结共事的和谐协作局面。

任职以来，本人在工作中始终坚持以项目建设为抓手，以社会主义新农村建设为主线，以经济建设为中心，全力抓好物资文明和精神文明建设。乡域经济综合实力表现出较强发展态势，XX、XX、XX、XX连续四年获得县执行目标责任制先进单位称号。

1、工业经济不断壮大，产业结构不断优化。过去五年是我乡历史上发展最快最好的时期，乡域经济总量不断壮大，“xxx”期间全乡地区生产总值五年年均增长11.43%;工业总产值五年年均增长11.74%;地方级财政收入五年年均增长为17.99%;地区生产总值、地方级财政收入均比XX年翻一番。经济结构调整步伐加快，产业整体素质不断提高。

石材支柱产业主导作用进一步增强，其中规模以上工业企业带动作用日益凸显，32家规模以上工业企业产值占全部工业产值比重由XX年的29%上升到XX年的66.46%。同时，自XX年以来，我乡认真抓好石材业综合整治工作。目前，我乡石材业综合整治工作取得新进展，完成石材加工企业拆除79家，石材企业削减率达到53.4%，对保留企业进行标准化建设，有31家企业通过设计单位的预验收，其中21家企业通过县验收，其余企业正在抓紧整改，力争5月底前实现全部验收过关。

2、农业基础不断加强，农业结构明显调优。着力调整优化农业产业结构，积极发展现代农业，加强特色农业产业化基地建设，农业质量不断提升。截至目前，全乡已形成千亩中森综合农业示范基地、嘉诚集团万亩油茶基地、千亩“金观音”茶叶基地、万亩丰产毛竹垦复基地，产、供、销服务网络已初步形成，农业产业结构趋于合理。新农村建设扎实推进，全乡有许洋、石别下两个市级综合示范村，寿桥、坑里两个县级示范村，形成点、线、面结合的新农村建设格局。大力实施各项惠民政策，农民负担大幅下降，充分调动了农民种粮积极性。五年来，全乡共投入资金XX多万元，加强农业、水利基础设施建设;共发放粮食直补资金288.84万元，确保粮食增产稳产。认真组织实施总投资1200万元的1200亩标准农田建设，完善农业基础设施建设，扎实推进农业新技术项目示范推广工作。

3、财税、财政、财务工作结构进一步优化。立足实际，以发展为第一要务，积极探索生财、聚财、理财、用财之道，努力发展乡域经济，提高经济运行质量，从而促进了全乡各项事业的良性互动发展。一是积极培植新税源，挖掘资源潜力，优化财政收入结构;二是强化征管，组织了一支能常年提供优质服务的队伍，深入各行各业，在提供优质服务的同时，加强税源调查，堵塞各种“跑、冒、漏”现象;三是抓好增收节支工作。严格控制非生产性支出，通过建章立制等手段，有效地控制了非生产性开支，增收节支成效较为明显。

⑴基础设施建设取得新进展。“xxx”期间，全乡共投入近3000万元资金，改扩建乡村道路42.6公里，实现了村村通水泥路目标;建成了集镇与各村自来水工程，受益人口超过12300多人;完成农村电网改造，石别下村还被列为全县电气化试点村。实施造福搬迁工程，五年共搬迁118户538人。开展家园清洁行动、小水利建设，各村陆续建设起农村文体公园等，农民住宅小区、新村建设日趋完善，村民居住条件明显改善，农村面貌焕然一新。

⑵精神文明建设上新水平。开展道路交通、流域整治、清洁家园、“青山挂白”等专项整治工作，抓好精神文明创建活动;对集镇“脏、乱、差”进行全面整治，目前已有14个村通过市清洁家园验收。开展文明户、文明家庭等评选活动，各村开展“创先争优”活动，抓好新村规划建设和农村“五改”工作，村容村貌发生了可喜变化，农民生活质量也有了明显提高。

⑶新农村建设取得新发展。按照《xx乡社会主义新农村建设“双百工程”实施方案》的工作要求，确定许洋、石别下为市级综合示范村，并以点带面促进全乡新农村建设步伐。许洋村完成了畲家山寨、半山公园等富有民族特色的村庄规划，已投入90多万元完成环村道路硬化工程建设，文化中心广场填土、硬化和周边绿化景观等设施，建设半山公园，园内配套20亩荷塘、100m栈道，种植绿化树等。石别下村造福新村点已投入资金50多万元，建设完成了村庄规划设计、公园绿化及水利挡墙、新村立面统一装修、村间道路硬化、新村支路建设等工程。其他各村也在加快步伐，按照新农村建设二十字方针，全面开展新农村建设，掀起全乡新农村建设新热潮。

⑷计划生育工作上新台阶。认真贯彻落实《决定》，坚持“三为主”，推进“三结合”，建立健全计生长效管理机制，党政“一把手”负总责，分管领导具体抓，班子成员全力抓，促进了计生工作的“两个转变”，顺利通过计生“创国优”验收，促进了人口与经济、资源、环境的协调发展。

⑸“平安”创建取得新成效。全面落实社会治安综合治理责任制，认真做好信访排查调处工作;坚决打击“”、扫黑除恶、“黄、赌、毒”等社会丑恶现象，实现“一降两升”的“严打”整治工作目标。组建xx保安中队，对企业，人口居住、外口集中的集镇中心地段，进行夜间保安徒步巡逻。彻底取缔无证矿山。促进了社会风气的进一步好转，社会治安稳定，人民安居乐业。

⑹社会各项事业取得新突破。通过省“双高普九”评估验收。新型农村合作医疗全面铺开，每年参合率均在98%以上。社会保障体系进一步完善，五年来，全乡落实救济扶贫资金165万元，共有574人享受低保资金54.75万元，帮助132户贫困户脱贫。发放粮食直补资金288.84万元、下发沼气建设补助23.74万元、下发能繁母猪补贴1.68万元、下发汽车摩托车下乡补助29.84万元、下发沼气建设补助23.74万元，让百姓享受发展成果。

在廉洁从政方面，本人严格遵守领导干部廉洁从政有关规定，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己首先不做。在开支方面坚持能省则省的原则，本着一切从简的原则，不搞形式主义和铺张浪费，尽量把有限的财力用到经济建设和社会各项事业的发展上。没有利用手中权力为亲属和子女调动工作岗位，没有向基层村厂推销任何物品，没有安排亲朋好友接包任何建设工程，没有为了个人利益行贿上级，没有使用公车接送女儿上学，也没有借接待之便用公款进行高消费的娱乐、健身活动和外出旅游，更没有利用婚丧、生日等事宜借机敛财。乡政府每年年初都制定了目标管理责任书，对政府得公共资源处置坚持以乡公共资源交易站为平台，本着公平、公正、公开的原则按程序操作，做到以制度约束人、管理人。

总之，五年来本人做了一些工作，取得了一定的成绩，这些成绩的取得归功于县委、县政府的正确领导，归功于乡党委的正确决策，归功于乡人大的有效监督，归功于我乡团结的班子和全乡干群的共同努力。在取得成绩的同时，本人亦反思自己，只是在党委的领导下做了一些自己应该做的，应该做的更好的工作，但是与党的要求，人民的期望还相差甚远。主要有以下几点：一是学习有待于进一步深入，综合素质有待于进一步提高;二是发展经济的办法不够多，路子不够宽;三是工作方式和方法有待于进一步完善和充实。这些不足都要在今后的工作中通过不断的学习和努力，强素质、拓思路，弥补缺点和不足，为xx的发展，人民快步致富奔小康做出应有的贡献。

换届述职报告 篇2

一、健全民主，用心维护职工的合法利益

(一)加强民主管理，发挥工会组织的作用。工会从民主政治建设入手，在坚持实施各项民主管理制度的同时，认真履行工会基本职责，并就职工关心的热点难点问题，用心搜集职工反映的问题及合理化推荐，反映职工的意愿，推荐提高职工福利，维护职工的合法利益，充分调动了职工的工作用心性。

(二)落实和健全政务公开制度。我们按照管理规范化的要求和政务公开制度的有关规定，建立和健全政务公开制度，确定公开的资料和形式，实行定期、定向公开。把职工反映强烈的热点、焦点、容易引发矛盾和滋生腐败的关键点、行政管理和改革发展的难点予以公开，理解职工的监督。

二、健全干部例会制度，促进民主管理

健全干部例会制度是加强民主管理的有效手段。今年以来，我们工会以加强制度化、规范化建设入手，充分发挥干部例会民主管理、民主监督职能，建立上情下达、下情上递的信息管理机制。以干部例会为载体，拓宽民主参与渠道，及时反映职工心声，调动职工的用心性和创造性，为领导了解民情、职工参与管理、集中职工群众智慧搭建坚实平台。今年我们工会按照职工会会员代表大会规定的程序和要求，组织召开了__年度职工代表大会和工会会员代表大会。会议期间收集和解答了职工提案，民主评议了机关领导班子成员，选举产生了机关工会委员会。透过健全干部例会制度，进一步促进了公司的民主管理。

三、用心开展思想和业务教育，提高职工队伍的整体素质

我们工会立足于建设一支“有理想、有道德、有文化、有纪律”的职工队伍，工会按照“政治过硬、业务优良”的总体要求，坚持党的__大精神和“____”重要思想为指导，采取多种形式加强职工的思想政治教育、职业道德教育和业务培训，进一步提高了职工队伍的综合素质。

(一)加强理论学习，采取多种形式开展政治教育。一是组织职工学习邓小平理论、“____”重要思想和党的__大精神等;二是开展共产主义的理想教育，使职工树立正确的世界观、人生观、价值观，爱岗敬业;三是开展职业道德教育、法制教育，培养职工的法纪观念。今年以来，我们工会按照开发区工委的部署，组织开展了党的十七精神学习活动。透过开展党的__大精神学习活动，有效地提高了干部职工的法纪观念和思想政治水平，进一步促进了队伍整体素质的提高。与此同时，为使职工适应县域经济的形势，以认真的态度用心参与开发区的各项工作，我们工会组织了职工职业道德教育课，开展改革的讨论，开展国内外形势教育，增强危机感和紧迫感，增强竞争意识，为开发区的发展从思想上做好准备。

(二)加强业务培训教育，提高职工的业务水平。为使职工适应改革形势的要求，完成各项工作任务，年初，我们工会组织各部门，制订了__年的业务培训计划，培训计划从指导思想、培训目的、培训资料、培训要求等方面进行了规范，使培训工作制度化、系统化、合理化，确保培训工作有序进行。在实际工作中，我们用心组织职工大力开展岗位练兵、在岗学习活动和参加各种培训班，组织职工学习业务知识和业务操作技能，并开展业务技能竞赛和争创业务能手活动，取得了较好的效果。透过业务培训，进一步提高了职工的业务水平和业务操作潜力，促进了队伍整体业务素质的提高。

四、用心为职工办好事办实事，增强工会的凝聚力。

我们工会本着“群众利益无小事”的理念，把关心职工的生活、认真解决职工关切和迫切需要解决的问题，增强职工队伍的凝聚力和向心力作为一项重要的工作来抓。

一是坚持定期组织职工进行体验，使职工能及时了解自己的健康状况，及时发现问题及时医治，保障职工的身体健康。

二是组织职工参加各种有益的文体活动，如篮球赛、乒乓球赛、野外活动和各种文艺活动，丰富职工的业余生活，陶冶性情，促进职工的身心健康。

三是搞好职工的福利。我们用心想方设法完善各种文体活动方案，方便了职工开展各种文体活动。

四是关心职工的疾苦，做到“三必访”，即遇婚丧嫁娶必访、职工生病住院必访、家庭出现矛盾纠纷必访，使职工切实感到群众的关怀和温暖，增强了工会的凝聚力。

我们工作虽然取得必须成绩，但也存在一些问题，这些问题，需要我们在今后的工作中不断加以改善和解决。

换届述职报告 篇3

自6月换届以来，在镇党委政府的正确领导下，认真学习贯彻党科学发展观和精神，积极工作，按时完成各项任务，正确处理好个人与集体的关系，各项工作均取得了较好的成效。现总结如下：

根据党委安排，本人日常工作为协助城建线。5年来，我在做好工会工作的同时，积极负责地做了以下几方面工作：协助分管城建工作，主张一切从实际出发，实事求是，量力而行，力求投入与建设相对平衡。负责个人建房审批，坚持从实际出发，坚持节约耕地、综合利用原则，严把审批关。接待处理信访及历史遗留问题，本着尊重历史，正视现实的原则，一大批遗留问题得到解决。如教师楼房屋权证办理事宜，政协委员曾在县政协会议上2次提案，去年底终于进入办证阶段。

几年来，我还分管农村住房防灾能力普查、宅基地使用情况调查、新一轮土地利用总体规划修编、农村住房保险、危房上访接待、人防工作等等。去年，人防工作被评为省先进个人。205月，镇委又派我负责金山村(紫象天堂项目)征迁政策处理工作。我带领工作组一班人，夜以继日、深入仔细地工作，在短短的时间内完成签订房屋拆迁协议96%。能独立开展工作，妥然处置一些突发性事件。联系一个村、两家企业，坚持常下村(企)，多联系，走群众路线。我能以身作则，干在实处，走在前列，努力实践“一线工作法”，工作尽心尽责。

这5年，是全国上下欢庆的5年，是全国蒸蒸日上的5年，也是我镇突飞猛进的5年。5年来，我以党的十七大精神为指针，坚持四项基本原则，坚定政治方向和政治立场，坚持科学发展观，坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想;坚决执行党委的决策、决定，解放思想，开拓创新，与时俱进。按照共产党员高标准、严要求衡量自己，立足本职，“三思三创”，政治上同党中央保持一致。加强集体和个人政治理论学习及业务知识学习，努力提高自身理论水平和业务素质。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，讲政治、讲正气、讲大局，敢于同不正之风作斗争，做党的忠实干部。坚持民主集中制原则，自觉服从党委领导，自觉维护班子团结。

干部是人民的公仆。5年来，我始终以党的纪律要求自己，约束自己。严格遵守领导干部廉洁自律的有关规定，清正廉洁，自觉执行党风廉政建设责任制。警钟长鸣，自觉提高拒腐防变能力。严格执行“四条禁令”。工作中不以权谋私，不刁难群众，不徇私舞弊，更不卡、拿、要。生活上勤俭节约，不讲排场、比阔气。经常教育周边同事和家庭人员，做到勤政廉洁，树立良好的社会风气。一家三口，妻子下岗自谋职业，儿子去年考取公务员，安排在西周镇政府工作。5年来无违反党风廉政建设情况。

乡镇工作千头万绪。由于城建线工作及工作组任务，几年来，工会工作受到了影响。今后，我要进一步加强学习，学会弹钢琴，用科学发展观来统领各项工作，为石浦卫星城建设而努力工作。

换届述职报告 篇4

我是受党培养多年的基层领导干部，已连任社区党委书记8年。6月，受组织安排调任xx社区党委书记兼人大主席。三年来，在县委、县政府的领导下，我团结、带领党政“一班人”立党为公，执政为民，认真履行岗位职责，全面实现了既定目标。

一、析镇情，定思路。xx社区位于我县南片，与XX、XX接壤，辖16个行政村和一个居委会，总人口1.65万人。这里地域偏僻，民情浮躁，历来是不平静之地。早在40年前，就曾发生过全家6人惨遭灭门的悲剧。尤其令人倍感神伤的是xx社区老街，长期生活环境脏、人们思想乱、治安秩序差，不仅赌博成风、盗贼猖獗，而且干群关系紧张，三天两头民告“官”、打“热线”，更有甚者打镇长、撵派出所长的事件屡见不鲜，且谋财害命等恶性案件时有发生，先后有14名罪犯被羁押，其中3人被判处极刑。各种矛盾交织与历史累积形成的不稳定因素一触即发，危及着居民安宁与社区和谐，也考验着主政者的'理性与智能。面对严竣的现实，我和同仁情系“第一信号”，进社区、听呼声、析心志、化民怨，深入开展“三访”活动，即走访老党员、老干部、老功臣，问其对发展XX经济有什么好的建议;走访富裕户、重专户、民营户，问其在发展中需要什么信息和政策帮助;走访五保户、残疾人、贫困户，问其有哪些困难需要扶助。通过到群众中去，从群众中来，倾听群众呼声，反映群众意愿，集中群众智慧，推进了决策的科学化、民主化，从而拟定了能够充分体现人民群众的意见、愿望和利益的xx社区经济社会发展“调结构、夯基础，兴集镇、促统筹，抓招商、富财政，强党建、重三联”的总体思路，制定了年度目标和实施对策，并在实践中步步为营，为切实实现好、维护好、发展好XX人民的根本利益，与时俱进，开拓创新。

二、抓党建、强队伍。一方面，坚持“三贴近”，推行“三联”责任制。我坚持“执政为民，实际是根基，生活是源泉，群众是出发点和落脚点”的理念，带领党员和干部贴近实际、贴近生活、贴近群众，实行党政班子成员联系村和社区党支部及重点建设项目，基层党支部委员联系党员和种养业大户，党员联系弱势群体与帮扶对象。三联成链，形成了党员网络联万家，及时传递了“第一信号”，使党政决策体现了求真务实的基本要求，找到了开拓创新的现实途径和能反映实际的真谛、生活的真理、群众的真情，促进了立足现实与发展长远有机结合，从而在解决思想方法和实际问题中得到了收效获益。另一方面，坚持“抓落实”，实现“保先”强队伍。原创文秘材料，尽在文秘知音网。在保持共产党员先进性教育活动中，全镇培养入党积极分子25人，发展新党员8人，整顿软弱涣散支部4个，调整配强村级班子2个，从镇干部中选送了5名年富力强的同志任“村官”;对村三职干部进行了为期半月的“岗位练兵”培训;全镇党员干部结帮扶对子450对，完成了9村和13村新村建设目标;全镇新建党员活动室3个，现代活动阵地、二级广播室、文化室等覆盖全镇;实行了干部务实公示制和党员承诺制，促进了党员干部理性执政，忠诚为民。

三、解疑难，聚民心。筹集资金20多万元解决了1村2社、2村1社场镇建设征地和补偿问题;九次往返于绿野公司、蚕业公司，解决了业主与农民土地租赁经营补偿纠纷;实事求是，化解矛盾，妥善解决了张德和、吴孝俊、罗玉华等老上访户的历史遗留问题;盘活资金15万元，解决了拖欠村干部工资问题;体察民情，对108名城镇居民和130户农村贫困人员实行了最低生活保障;开展献爱心活动，为112户弱势家庭实行了钱物救助;筹措资金4.5万元，整改了安全隐患65处，改造了安全设施，完善了监督制度;群防群控，有力地打击了以邪教组织，确保了一方平安。从而极大地增强了凝聚力和向心力，为发展经济拓宽了环境。

四、兴产业，助民富。调整产业结构，在全镇新栽桑树25万株，把全镇年养蚕能力提高到了2600张，产茧8.3万公斤，居全县社区之首，树立了绿色产业形象;瞄准市场，筹资21万元在全镇栽种麻竹笋15000株，可望今年投产见效;建大棚蔬菜52个，规模种植蔬菜面积1600亩;同时发展了DLY良种猪生产，营造了区域性商品农业的产业特色。

五、建集镇，搞对接。坚持城乡统筹的科学发展观，着力推进以城带乡和基础设施的对接。年渠道清淤输浚42公里，新建提灌站一座，红层找水打卫生井806口。新修村道公路25公里，改造村道和整治乡道10公里，新建石拱桥一座，起路肩整水沟78公里，改善了农村交通环境。总投资600万元，实施了小城镇建设。完成了兴鑫街、白塔街等的绿化、亮化、美化改造，新增门面180多个，迁移市场两个，规范了市场，扩大了商机;新建兴西街和扩建白搭街520米，增容建房户82家，新增场镇人口250人，场镇扩大了0.5平方公里，激活了人气;新建了移动网络基塔，开通了天然气，改造了场镇自来水系统，修建了2700平方米休闲广场，完善了城镇功能，改善了人居环境，促进了人际交流与社区和谐。消赤减债115万，确保了XX的稳定和发展。

春华秋实，天道酬勤。我和同仁们以科学发展观为指导，践行“三个代表”，得到了人民群众的拥护和上级组织的肯定。20xx社区被县委评为“基层组织建设先进单位”，市政府授予“反邪教工作先进单位”的光荣称号;，被省文化厅评为“文化工作先进单位”;20，县委授予“思想宣传工作先进单位”，荣获县委、县政府“财税工作一等奖”。我本人也相应荣获多种先进个人称号。

各位领导!忆昔抚今，任重道远。过去已经成为历史，未来还须创造，我将从零开始，而今迈步从头越，沿着神圣的目标前进!

谢谢大家!

换届述职报告 篇5

201x年，人事代表工委在市人大会的正确领导下，认真学习贯彻党的十八届四中全会和系列重要讲话精神，结合具体工作实际，全力落实省委关于“净化政治生态、实现弊革风清，重塑山西形象、促进富民强省”的指标任务，紧紧围绕市委推进实施“五五”战略，率先全面小康的战略部署，以扎实开展代表活动、有效发挥代表作用为抓手，不断拓宽代表活动视野，提高代表工作水平，较好地完成了各项工作任务。

一、夯实基础，加强协调，常规性工作有新进步。

(一)扎实做好市十三届人大四次会议的有关工作。

按照大会秘书处的安排，我委具体承办人代会组织组和议案组的有关基础性工作。我们与组织部门的同志配合，提前入手,共起草和提出人代会各类名单 个，协助代表资格审查委员会完成了代表资格审查等相关工作。议案组在大会议开会时间间收集和初审了代表提出的议事原案件，提请议案审查委员会审核后确定了 件议案。

(二)完善代表履职登记，协调安排代表有序参与会各项活动。

代表联络站的同志严格按照《市人大代表履职登记暂行办法》的规定，对市人大代表参加人代会和闭会议开会时间间各项活动的情况进行了日常登记管理，为评选优秀人大代表和代表履职通报提供了详实客观的依据。另外，我委还主动协调省、市人大代表主动参加会及相关部门组织的视察调研、执法检查、听证会、座谈会等活动，代表的履职途径更加顺畅、内容更加丰富、发挥作用更加全面。

(三)严格按照法律程序，做好人事任免工作。

201x年，市人大会共任命 人，免职 人，罢免 人，接受辞职 人，采取强制措施 人，补选市人大代表 人。随着反腐工作逐步深入，人事任免工作呈现出一些新的特点，如罢免省人大代表的情况增多，拟罢免的市人大代表同时担任市人大职务等，我们对工作中出现的新情况新问题，认真全面查找法律规定，及时请示省人大及有关部门，严格按照法律规定和法定程序，圆满的完成了任免工作。

二、围绕中心，突出重点，代表工作有新举措。

今年，紧紧围绕市人大会年初确定的工作安排，集中主要精力，突出工作重心，重点完成了三项主要工作。

(一)组织市人大代表赴深圳学习培训。

为进一步提高人大代表的履职素质和能力，激发人大代表的工作动力，真正推动地方人大工作与时俱进、创新发展，

(二)组织开展省人大代表集中视察和专题调研活动。

根据省人大会的要求，经市人大会主任会议研究决定，市人大会于11月12日至14日组织我市选举的省十二届人大代表开展了专题调研和集中视察活动。主任会议专门就视察工作进行了讨论研究和部署，决定重点围绕我市城镇群建设、重点项目建设、社会治理三项内容，用两天时间视察市区、城区和长治县的有关工作。市委对这次视察十分重视，市委马天荣书记作出批示：“希望各位代表在促进长治市经济社会发展、推进依法治市上发挥更主动的作用。”我市共有省人大代表45名，其中省下派8名，本行政区域37名。参加本次活动的代表共28名，由省人大代表、市人大会主任李年善同志亲自带队。整个视察调研活动，代表们带着感情、带着责任、带着题目、带着思考，就长治经济社会发展的重点问题和群众关切的热点、难点问题，深入到市区、城区和长治县，视察了我市今年重点建设的道路桥梁、保障性住房、垃圾中转站和污水处理厂，城区的网格化管理工作、三河一渠工程、背街小巷改造工程、燃煤锅炉治理项目和新建公办幼儿园项目，长治县的基层社会治理中心、工业园区转型项目、小城镇建设项目和农业物流园区等。代表们不辞辛苦，轻车简从，以高度的责任感和务实的作风，认真调查研究，密切联系群众，广泛听取意见，活动取得了实实在在的效果。视察活动结束后，人大会还专门召开了半天的座谈会，代表们结合实际，各抒己见畅谈了视察调研的切身感受和体会，直言不讳地提出了很多中肯的意见和建议。市委、市人民政府副市长王玉圣，市发展和改革委员会，市住建局、市经济和信息化委员会，市环保局等部门的负责同志出席了会议并介绍各方面的工作，解答代表们提出的问题。市委副书记卢建明同志代表市委听取了省人大代表提出的意见和建议，并就新形势下如何加强党对人大工作的领导、充分发挥人大代表在促进市委科学决策方面的作用作了重要讲话。李年善主任作了总结讲话，希望代表们认真汇总视察感悟和调研心得，选准角度，凝聚共识，提出有深度、有见地的议案、建议和意见，为即将召开的省人代会作准备，助推长治市的经济社会发展。

(三)协调督办市十三届人大四次会议重点建议。

市十三届人大四次会议期间，市人大代表共提出建议、批评和意见256件。按照市人大会年初确定的《201x年工作要点》，结合政府工作报告确定的今年全市重点工作和群众反映的热点问题，7月15日，市人大会召开主任会议，确定了16件重点建议，由市人大会副主任牵头、对口工委重点督办,同时明确要求市人民政府及有关部门对16件重点建议，由副市长领办、市人民政府有关部门重点办理。我委及时与市人民政府有关部门沟通，对重点建议进行重点关注，明确每一件重点建议的办理时限，承办部门和领办领导,并协调市人大各工作委员会对口督办重点建议的办理情况。截至201x年底，市人民政府督查室对12件重点建议的承办部门进行了专项督查，市人大各工作委员会也通过座谈、实地调研和视察等方法对重点建议进行了督办。

三、创新思路，力求实效，在亮点工作上有新突破。

(一)重点建议办理“面对面”

市十三届人大三次会议后，市人大会经过认真研究、慎重筛选，确定了12件重点建议,交市人民政府重点办理。2月17日，我委特别邀请领衔提出重点建议的10名市人大代表，列席了市十三届人大会第十四次会议会议，听取了市人民政府秘书长于川所作的12件重点建议办理情况的报告，并向参会的重点建议承办单位负责人提出疑问和意见，相关承办部门负责人现场解答了代表的问题。这种人大代表与重点建议办理单位面对面沟通的方法，有效提高了代表提出建议的主动性，增强了市人民政府及有关部门办理代表建议的责任感，增加了代表对建议办理工作的赞誉度。

(二)评选“优秀人大代表”，通报代表履职“成绩单”

市十三届人大换届以来，市委转发了市人大会党组《关于开展“争当优秀人大代表”活动的实施意见》。为进一步激发人大代表依法履职、争先创优的主动性，今年市十三届人大四次会议召开前，通过各代表团推荐，人事代表工委审核，主任会议研究等程序，在全市评选出30名“优秀人大代表”，在人代会上进行了表彰，并将30名优秀人大代表的履职经验和先进事迹装订成册印发大会，起到了明显的激励和带动作用。我们还将换届以来市人大代表的履职登记进行了统计和分析，用表格的形式，数字化的方法制成《市十三届人大代表履职登记表》,在大会上进行了通报,印发各代表团。代表履职登记通报犹如代表履职的“成绩单”，使各代表团之间、代表个人之间的履职情况一目了然，为查找差距、学习先进、激励后进提供了直观的依据。

换届述职报告 篇6

尊敬的各位领导、老少爷门们：

自20xx年换届选举已有三年了，在这三年里我任村主任职务工作。任职以来，在上级党委、政府的领导和村老少爷门的支持下，自己本着不辱使命、不负重托，紧紧围绕全村的中心工作，真抓实干，较好地为我们村集体做了些工作。主要抓好解决了全村行路难与吃水难的两难问题，以及上级领导布置的各项临时性工作任务，下面，我就过去三年里任期期间的工作和当选后三年的工作服务打算作汇报如下：

多年来，我们村内主干土路破旧狭窄、坑洼不平，车辆出入困难，给村民生产、生活带来极大不便。俗话说，道路通，百业兴，道路建设不仅是发展经济的先决条件，也是一个村发展远景规划的基础。新村委班子按照20xx年组建时的承诺在征得全体党员和部分村民的意见后，在资金短缺的情况下，努力寻求多方帮助，于20xx年对村主干道路进行了建设。修路2600.00米，柏油路面约14000.00平方米；拆迁房屋建筑面积1500.00平方米，共计投资金 万元。这对早有负债的`穷村来说就是个天文数字！

千百年来，我们村的祖祖辈辈老少爷们每逢遇雨天，人们无法出行，这给我们带来很多不便，严重地影响到我们的生活质量。道路的铺设竣工，改善了村民的交通条件、解决人们出行难的问题，使我们的村容村貌也焕然一新！应该说是修了一条富裕路。俗话说：要想富、先修路，我认为路面的修建竣工，对咱们村的经济发展更具有重要意义。所有这一切见规模、上水平的建设项目，也是，与各级领导的关心和相关单位的大力支持以及壮乡爷们的积极配合不开的。在这里我们应该感谢的是：

捐款修路，功在当今、利在千秋！

在这里，我再次向在修路过程中付出贡献的老少爷门们以及关心支持帮助我们的各级领导说声谢谢，谢谢大家啦！

多年来，我们村的老少爷门们喝的是提取的地表层的水，又苦、又咸，受支脉河的污染，吃水问题已严重影响到了村民的身体健康！我们想喝甜水、好水，就得外出到邻村或者进县城买水，大多数人都遭受到了他人的白眼。修路前，如遇雨天，无法出门，我们有时只得接下雨水，节约使用。村委会经过研究决定兑现承诺，于20xx年为全村各户安装上了自来水，也解决了村民吃水难的问题，

20xx年还投资修建了篮球场,给村内青年提供了娱乐活动场所；年底，成立了锣鼓队，秧歌队，丰富了村民业余文化生活。

在认真学习、理解消化上级有关精神的基础上，提出了阶段性的工作安排，主要是立足实际，狠抓落实。首先是深入开展矛盾纠纷排查，致力构建和谐农村。为了有效化解农村社会矛盾，最大限度地把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，村委会对涉及农民切身利益的土地使用问题，做了大量的工作，给村内新生儿童调整分上了土地，;二是挖掘了两条蓄水沟，共计110.00米、3.5万土方，使农田能够及时得到浇灌；三是铺设了村外围两条生产路，方便了村民收割季节出行难的问题；四是在上级党委政府的领带支持下，投资修建了村委办公室、老年活动广场、党员活动室，得到了县、市、省委组织部领导的好评。

计划生育工作目前我村形势良好；

农村居民养老金保险工作，已完成村民养老金保险交存工作，参加了社会养老金保险，60周岁以上已领取养老金，使我村由传统的养儿防老向社会保障转变。年终，村委还对年满70岁以上的老人和困难户给予适当发放补助。

根据创先争优活动要求，把争先创优与村级组织建设活动有机结合起来，认真落实，由老干部、老党员发挥其余热，监督村务，服务发展。同时，不断加强村优秀年轻后备干部的培养力度，进一步加强对优秀村青年的培养，提高服务能力和群众认可度，为推进新农村建设打下良好的组织保证。

换届述职报告 篇7

村级党组织换届述职报告

尊敬的村民代表：

大家好！今年是我村换届选举之年，经过几个月的筹备和层层选拔，我村组织委员会已经完成了村级党组织的换届工作。在此，我代表新一届村级党组织向大家作出履职报告。

一、前任村级党组织履职情况

前任村级党组织在任期内，积极开展各项工作，主要做了以下工作：

1.加强党的建设，深入开展“两学一做”学习教育，持续深化“三会一课”制度的落实和推行，不断加强党组织的功能作用。

2.重视基层民主，积极推行村民代表会议、居民议事会等民主参与形式，探索和完善村民意见箱、网上留言等多元化民主监督方式。

3.加强村务公开，制定完善《村务公开规定》，全面公开村级经济、财政、项目、人事、土地等信息，促进村民对村务的监督和参与。

4.加强村级自然环境与文化建设，举办各类文艺活动和科技讲座，宣传环保知识和文化教育，推动村级环境与文化建设的提高。

二、新一届村级党组织的履职意见

新一届村级党组织在前任工作基础上，将继续围绕“民主、科学、和谐、发展”的工作理念，积极推进各项工作，特提出以下意见：

1.加强组织建设：进一步落实党的基本路线，引导广大党员发挥先锋模范作用，增强党的吸引力和凝聚力，打造一支忠诚干净担当的党员队伍。

2.强化民主管理：进一步完善民主决策机制，加强村民代表与居民之间的联系和沟通，积极推动村内事务民主化、法治化和规范化。

3.推进全面村务公开：进一步完善村务公开制度，充分保障村民知情权，执纪执法透明化，行政决策阳光化，在全村营造安全、和谐、公平、公正的村政环境。

4.加强村级自然环境与文化建设：进一步加强生态保护，探索绿化美化和节能减排的新途径；举办各类文艺比赛和文化讲座，推动传统文化与现代文明相融合，提升村级文化素质。

以上四项意见是我们新一届村级党组织在日后工作中的出发点和目标，我们将在前任村级党组织的工作基础上，更加注重民主、法治、科学，加强对村级党组织的管辖，积极引导广大村民积极参与村级建设，共筑美好村庄，让村民过上富裕、幸福、美丽的日子。

感谢大家的支持和信任，谢谢！

换届述职报告 篇8

尊敬的村委会各位领导及党员同志：

我是村级党组织的一名党员，感谢大家给予我这次机会，让我能够在这里向大家汇报我这一年来的工作情况。

一年来，我所在的村级党组织一直致力于加强基层组织建设，切实践行党的群众路线。我们始终以党的十九大精神为指导，不断深化党建工作，提升党组织的凝聚力和影响力。

一、党员教育管理工作

在党员教育管理工作方面，我们继续秉承“三重一大”制度，严格执行有关纪律、规定和制度。我们每月都会组织党员集体学习，传达上级党委和政府的精神，梳理村里的工作重点。同时我们也鼓励党员积极参与志愿服务活动，传递正能量。

在党员管理方面，我们主要采用“谈心谈话”方式，与党员沟通交流。根据党员表现情况，我们规定了先进党员和优秀党员的评选标准，并且对表现不佳的党员进行帮扶，指导其改正错误，助其重返正轨。

二、村务公开工作

在村务公开工作方面，我们致力于加强对村民的宣传教育，推广公示公开政务信息制度，让村民了解政府工作和决策。我们每月会将工作汇报、资金收支等重要信息张贴到村委会的公示栏上，方便村民实时监督。

三、村民自治工作

我们的党组织还致力于加强村民自治工作。每年我们都会召开村民代表会议，听取大家的意见和建议，制定一些具有代表性的议案，对一些常见问题提出具体解决方案。

同时，我们也经常到村民家中走访调查，解决居民的生产和生活方面的问题。我们极力推广“智慧村庄”理念，让更多的村民通过这个平台，展示他们的创意和作品。

四、扶贫工作

在扶贫工作方面，我们认真落实国家和上级的扶贫政策，积极推进易地扶贫搬迁工作。我们通过资金投入、信息救助和技术指导等多种方式，帮扶困难群众，提升他们的生产力和生活质量。

五、环保工作

我们的党组织一直以来都重视环保工作，宣传减少污染，提倡可持续发展的理念。

结语

通过这一年的工作，我们的党组织在各项工作中都取得了一定的成绩。但也需要面对和解决许多挑战和问题。我们将继续努力，继续加强基层组织建设，推进全面从严治党，为建设富裕、文明、和谐、美丽新社会做出更大的贡献。谢谢大家！

换届述职报告 篇9

述职人：_，男，汉族，中共党员，大专文化，生于1965年11月，现任_乡政府副乡长、武装部长。

五年来本人在市委、政府和乡党委、政府的正确领导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七大精神为指导，紧紧围绕“农业稳乡、劳务富乡、商业活乡、科技兴乡、平安立乡”发展思路和乡党委、政府年初工作目标任务，深入落实科学发展观，坚持以人为本，大力弘扬求真务实、团结拼搏精神，积极履行好自己分管的各项工作，较好地完成了各项目标任务，现将届期的工作、思想汇报如下：

一是强化政治学习。重点学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，学习《党章》，认真履行党员权利义务和党员先锋模范作用。积极参加干部纪律作风整顿和第三批科学发展观的学习活动，特别是科学发展观的学习。二是坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际。在日常工作中，注重业务素质的提高，系统学习了三代领导人关于国防建设的一系列论述，全面学习了《国防教育法》、《人民防空法》以及《征兵工作条例》、《土地承包法》、《森林法》、《动物防疫法》、《畜牧法》以及《人口与计划生育法》和财政法规。

通过学习，对干好本职工作的信心也更足了。在广泛学习理论和业务知识的基础上，把学到的东西用于指导日常工作的实践。三是提升认识层次，强化宗旨意识，精神状态更加饱满。通过对党建理论的学习，使我加深了对中国共产党的认识和了解，更加坚定了执行党的路线、方针、政策的信念，政治敏锐性明显增强，为人民服务的宗旨意识进一步强化。在工作中，我深切感到群众利益无小事，也就能坚持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，始终保持同人民群众的紧密联系，树立了作为一名党员干部的好形象。

按照分工，届期自己分管农业、林业、畜牧、统计、农业服务中心、会核中心、武装部工作。主抓茶叶、旧院黑鸡和新农村建设。一是农村经济增长较快。农村经济总收入从2007年的4299万元增长到2010年的6605万元，增长35%，农民人均纯收入从2007年的2731元增长到2010的3436元，增长21%;二是惠农政策落实到位。各年度全面兑现了粮食直补、水稻、油菜良种补贴、农业综合直补、退耕还林资金、家电、汽车下乡补助等惠农政策;三是农业生产稳中有增。

2010年粮食总产量 5221吨，各年度农业生产上突出一个“早”字，早宣传、早发动、早实施，达到以早夺丰收，每年3月下旬就召开春耕生产动员会，掀起一年的春耕生产热潮。加快传统农业向现代农业的转变，要求各村必须大力推广农业机械化生产，通过宣传发动和外出参观学习，我乡农业机械从无到有，到2010年全乡有微耕机5台，茶叶修剪机4台，机动喷雾器6台，沼气抽渣车1部，促进了农业的快速发展。

各种自然灾害给我乡农业生产造成了极大损失,特别是2008年初的低温冰雪灾害和2010年的“7.17”特大洪灾，农作物和农村基础设施损失严重，每当自然灾害来临时我乡本着不等不靠,自力更生第一时间组织群众抗灾自救,恢复生产重建家园,每年乡政府都要购回萝卜、白菜、洋芋种及时下发到各村重灾户手中,确保农业收入不减收，第一时间抢修农业基础设施，每年都要大规模地组织群众维修塘、堰、库和村道公路，累计恢复公路堡坎7200方，除公路垮方34000方。组织群众恢复生产重建家园，把灾害损失降到最低限度。加大农民工的技术培训，届期中依托市农业局、就业局和乡农业服务中心对农业新技术进行培训，培训人次达2530人，群康科技招工13人次，拓宽了我乡农民工就业创业门路。加强农业政策性保险，降低化解农业上的风险，近几年群众在育肥生猪、能繁母猪上得到了大量的理赔，保障了饲养户的利益。

积极发展特色经济作物增加群众收入，先后发展过白肋烟、粉葛、茶叶、蜀源米椒、高粱等特色经济作物，白肋烟发展至2009年因总体布局的调整才取消发展，发展期烟农增收明显，烟叶年收入在20万元左右，2010年种植蜀源米椒，先后组织召开了米椒育苗和大田移栽现场会，根据不同时期组织米椒技术人员深入种植村进行技术指导。在种植第一年里，在前期缺苗，后期遭受多种自然灾害的不利自然条件下，我乡收购米椒5万斤,农民增收7.5万元，在全市10个种植乡镇中位居前列。狠抓茶叶生产，茶叶是我乡骨干特色经济作物，有茶园面积4500亩，近几年重点对老茶园进行了改造新茶园进行了管理，每年改造老茶园不少于3500亩并组织专业队伍对重点村的茶园进行低改，新发展茶园500亩。

从2007年全乡出现茶叶“军配虫”的危害，在虫害来临时，及时组织防治工作专题会议，统筹安排周密布置，下发药品在全乡进行了防治，每年都集中防治两次以上，因“军配虫”迁飞性强，食物链多，不易彻底解决，但通过近几年的有效防治，虫害基本得到控制，为打造富硒茶乡夯实了基础;四是畜牧业发展有较强的势头。重点发展生猪、旧院黑鸡和肉牛，养殖大户逐年增加，2010年旧院黑鸡饲养量达17万只，生猪存栏12000头，出栏14700头，动物春防、秋防面都达100%，自己多次组织召开乡、村畜防人员会议，督促安排防疫工作，各年度无任何重大疫情发生，上级抽查的各种指标均达到要求，五是林业工作有新的突破。从2007年起乡上严格控制商品材的上报审批，除群众建房自用外不审批任何申请用材。

加强林政管理，建立绿色生态_和红色旅游_，坚决打击乱砍滥伐，2010年初市林业专案组来我乡调查处理违犯“森林法”的人和事，对重点人员进行了打击，有效地遏制了过去屡禁不止的私拉盗运现象，加之各村从属地加强管理和监督，一有情况及时上报，乡政府林政执法人员及时进行处理，同时采取强有力的措施取缔了_乡场镇2家无证木材加工厂，林政管理成效显著，现在基本上没有出现乱砍滥伐现象，森林植被得到了有效保护，从长远利益上保护了林农的收入。严格预防森林火灾，各村均明确了专职巡山人员，各村民小组也确定了义务巡山人员，要求做好轮流值班和作好巡山日记工员，重点地张贴了林业公告，同时加大群众安全用火管理的宣传，除2007年和2011年3月出现了几处火警外，全乡无重大森林火灾发生。

组织村、组对退耕还林地进行了复查核实，凡有复耕的和达不到要求的一律要求补植补造，并对退耕户的资金有错、漏进行了纠正，化解了社会矛盾。从2008年开始集体林权制度改革工作，2010年全面完成此项工作，`我乡共有林地面积65404 亩(其中公益林14127 亩)，确权65404亩，确权率100%。下发林权证3004本，各种档案资料完善，由于组织安排合理，加之全体参与林改工作同志们的艰辛工作，我乡林改工作多次得到市林改办的表彰，并代表全市迎接了省上检查验收合格。

六新农村建设稳步推进。以治理农村“六难”为突破口，按照科学规划、广泛发动、打造亮点、夯实基础稳步推进我乡新农村建设，届期完成了中河村、大桥村的新村建设，无论是村容村貌、基础设施、产业发展都取得了较大的发展;精心组织第六次全国人口普查工作，人口普查工作从2010年8月份起至11月份结束，无论是户籍整顿、普查前期准备、业务培训和普查登记各环节精心组织安排，在全体指导员、普查员的共同努力下顺利完成了这一艰巨任务。全乡共 2591户，户籍人口 10324人。七是认真完成农村沼气池建设。2007年至2011年共发展国债沼气池500口，在多种不利因素的情况下，通过广泛宣传发动和层层分解任务的办法，最终实现了任务的全面完成，在建设中自己经常深入村、组宣传发动和规划设计，常年做好材料的调运，技术人员的分配等工作，并成立了沼气协会确保了后续管理和服务。

八是认真负责地做好人武工作。通过民兵整组，充实了基干连队干部，把基干连队打造成政治素质高，思想作风硬，军事素质突出的民兵队伍。九是通过全面细致的调查摸底，掌握了全连的基本状况，为战时后方支援，平时应急抢险做好了相应准备。十是做好征兵工作，做到早打算、早谋划，年初就调查预征对象，为征兵任务的完成打下基础，我乡从2006年至2010年共输送优秀青年33人到部队，同时作好征前征后的思想工作，让现役士兵能安心服役，经常和他们保持联系，掌握思想动态，每年都有较多的人获“优秀士兵”奖并有大批人员转干和转士官。本人也多被市人武部的表彰。

每年自己无论联系那个村的工作，都做到分管工作在忙也要同驻村同志一道协助支部、村委搞好村上工作，以经济建设为中心，正确引导群众调整产业结构，增加群众收入，及时解决群众关心的热点难点问题，努力完成乡党委、政府安排的各项工作。服从大局，听从安排，2010年四季度乡财政所缺人员时，安排我接管财政业务工作，虽然自己感到工作压力大，不能较好胜任此项工作，但个人要服从组织，还是接管了业务工作，完成了年终各种决算报表任务，本级各项收支业务，确保了政府正常运转，各项事业的发展，使财政工作平稳过渡。

我时刻不忘自己是一名共产党员和国家干部，一切从严要求，从点滴做起，不折不扣地执行组织纪律和各项规章制度，当个人利益和集体利益发生冲突时，我始终以集体利益为重,以大局、以事业为重，不惜牺牲个人利益，自己始终以一个普通党员严格要求自己，加强廉政知识学习，以一个公仆身份办事，无任何向群众“吃、拿、卡、要”事发生，公务办事一切从简，一切从节约行政成本出发。

总之，届期做了一些工作，成绩是大家的，是集体智慧的结晶，是全乡广大干部群众共同努力的结果，自己在分管领域中只起到了抛砖引玉的作用。但还有很多不足之处，一是行政工作经验方法不够;二是部份分管工作还管得不够好，表现在农业上“一乡一业、一村一品”还没有真正形成，农业机械化推广缓慢;三是言行不够严肃，原则性差，随意性大，爱开玩笑，不免带来一些负面引响。这些都有待于以后加以改正和提高。农村工作面宽量大，要求高，我将进一步增强紧迫感，虚心学习，知难而进，努力完成以后的各项工作任务。

换届述职报告 篇10

20__年，省计委机关工会工作在省直工会、计委党组和直属机关党委的领导下，在各分工会及工会小组的大力支持下，在各处室用心配合下，省计委机关工会高举邓小平理论伟大旗帜，以江泽民同志“三个代表”重要思想，省八次党代会精神和指导，按照省总工会和省直工会的年度工作安排，结合计委工作实际，在组织职工圆满完成各项工作任务，维护职工合法权益，做好机关职工的思想政治工作，活跃职工文体活动等方面，发挥了工会组织的作用。

一、20__年工作总结

(一)围绕本单位中心工作，动员组织职工尽职尽责努力完成各项工作任务

1.围绕我委中心工作开展了“我为目标献良策”合理化推荐活动。

为了发挥群众智慧和个人聪明才智，调动职工献计献策和用心性。去年，向5个分工会、26个机关直属工会小组下发了《关于继续开展合理化推荐活动的通知》。为了使这一有益活动更好地服务于我省经济建设的需要，有利于各单位工作目标任务的完成，有利于两个礼貌建设的开展，对合理化推荐的范围、资料、申报、评审、表彰等均作了明确要求，成立了由办公室、人事处、综合处、机关党办和经济发展研究院负责人组成的评审小组，对合理化推荐进行评审。本年度共收到合理化推荐54条，其中3条获合理化推荐一等奖，5条获二等奖，9条获三等奖。

2.继续在职工中开展了以“实施创新工程，为西部大开发实现四川新跨越建功立业”为主题的学先进、赶先进、团结竞赛活动。

一是机关工会制定了计划并专门召开小组长会议，对竞赛活动做了具体安排。在委机关和5个分工会共计450多名职工中开展了“爱岗、敬业、全勤”劳动竞赛，并列入分工会“建家”考核资料之一。二是在机关开展了专业人员之间的劳动竞赛。与办公室联合组织了微机打字员之间的劳动竞赛，评出了一、二、三等奖，并给予了奖励和通报表彰。三是会同有关部门开展本年度“先进党员”、“优秀公务员”评选活动，评出37名，先进党支部10个，优秀公务员23名。

(二)做好源头参与，依法代表和维护职工群众的合法权益

1.参与涉及职工切身利益的领导机构，代表和维护职工合法权益。今年机关工会多次协同机关党委组织了职工思想状况调查，认真听取了职工群众的意见和呼声，随即就比较突出的热点问题，以书面的形式向委党组作了汇报。如：加强机关宿舍管理、职工住房、职工福利、干部轮岗交流等问题。这些问题都引起了委领导的高度重视，并就这些问题进行了认真研究和逐步解决;工会继续坚持了对职工“六必访”和“三明白”的制度，对职工的婚丧嫁娶，会同机关党委一齐前往慰问、看望;每逢春节都对离退休职工和军烈属进行慰问和探访;每有职工生病或住院，我们都请有关领导、机关党委的负责同志或委托工会小组长前去看望。今年，共慰问看望职工17人次，我们还经常到职工家中或透过工会小组、支部和行政上了解职工的困难和要求，对10位生活确有困难的职工给予了补助。

2.以“四赛四比”活动资料为载体，做好女职工工作，代表和维护女职工的特殊利益。

(1)继续参加了省直机关女职工“四赛、四比”竞赛活动，获先进单位。

(2)用心组织女职工参加多种健康向上的文体活动。一是在“三八”节前夕组织了委机关全体女职工到彭山县春游活动，并参观养生科技展览;二是在小平同志诞生百年之际，响应省直机关妇女委会号召，用心开展“共建广安‘三八’绿色林活动，救助困难下岗女职工子女活动，并捐款2000元。

(3)为女职工办实事、好事。为全机关43名女职工保了“女性安康保险”和作了妇科体检，为独生子女保了“独子两全保险”，解除了女职工的后顾之忧。

(4)认真完成计划生育月季报工作，本年获辖区街道办先进单位。

(三)建立健全机关民主管理制度，发挥民主参与、民主管理和民主监督作用

1.参与民主评议干部工作。从工会工作角度，协助人事处完成各项民主推荐表及民意测试表的发放、统计、汇总工作。为了切实掌握职工思想动态，充分让群众识人选人，协同人事处、机关党委对机关干部职工进行了思想调查和意见收集，及时准确地向委党组反馈职工的思想动态，增大了党组任用干部的准确性。

2.按照上级工会的要求和工会实际工作的需要，坚持了每年召开两次与行政办公室的联席会议制度，就一些职工所关心的热点、难点和涉及职工切身利益的问题共同商讨，提出了解决的办法。

3.用心推进内部事务公开制度凡机关内部涉及到职工切身利益的事宜都坚持透过委务会由委领导向职工讲明，增加了透明度，同时并且坚持每年召开会员代表会议，评议了工会工作，听取了代表的意见，提高工会工作质量。

(四)广泛开展各种宣传教育活动，充分发挥工会组织在精神礼貌建设中的作用

1.按照上级工会的要求，组织工会小组长以上工会干部学习了党的十六大报告，进一步贯彻党的十五届六中全会精神和实践总书记“三个代表”重要思想，与时俱进，争做一个用心进取的模范会员。

2.注意掌握职工思想动态，反映职工意愿和要求，做好机关职工思想的政治工作。按省直工会要求，工会与党办的同志分别下处室和个别谈话方式，比较广泛地听取和收集了职工的思想反映，对收集到的意见和推荐，分门别类地综合整理，及时向党组报告了有关状况，为委领导掌握全委职工的思想动态，有的放矢地开展思想教育，带给了依据。

3.协助有关部门开展建立“礼貌机关”、“礼貌处室”活动。

“三八节”期间，在机关范围内开展了“五好家庭”的评选活动，评出了20户“五好家庭”，七一前夕按照礼貌处室评比标准，评出了礼貌处室10个，并给予了表扬和表彰奖励。

4.开展了普法教育。在职工中开展了长期不懈的普法教育。10月份与党办一齐组织了法律知识讲座，11月对小组长以上工会干部进行了有关工会法律、法规的学习。新《工会法》和(四川省工会法实施办法)下达后，组织工会小组长以上工会干部集中学习，要求小组长以上的工会干部熟读原文;并参加了升达杯《四川省工会法实施办法》知识竞赛，参赛率达90%，并获得省直工会组织奖。透过这些有效的措施，推动了《工会法》和《四川省工会法实施办法》学习宣传活动的深入开展。

5.围绕重大节日等资料开展了形式多样化的群众性文体活动。年初组织了机关职工拔河比赛，有三个队获组织奖。春节前夕举办了有职工、家属、女子共同参加的新春游园活动，组织了由机关和直属、代管单位代表参加的“迎新春桥牌邀请赛”;组织机关职工代表参加“投资杯”保龄球比赛，提高职工参与意识。“五一节”前夕组织桥牌和“双枢”升级比赛评出了一等奖1队，二等奖2队，三等奖3队。国庆前夕组织了卡拉OK联谊舞会，活跃了机关气氛。

办好工会宣传园地，反映职工精神风貌，尤其是信息中心分工会全年发《工会之窗》七期，介绍工会工作、文体活动，反映职工精神风貌，获得职工好评。

(五)加强工会自身建设，搞好工会干部队伍素质

一是机关工会委员会、女工委员会、经审委员会组织机构健全。对因工作需要，调离工会岗位的人员，进行增补工作。对已到换届改选的分工会和机关直属工会小组均进行了换届改选。

二是工会财务制度健全，经费收支严格按工会财务制度执行，平时坚持厉行节约的原则，使有限的经费在工会活动中发挥了较好的作用。对工会经费的发交、上解均做到了足额、按时。机关工会在省直工会2006年度工会财务工会评比中获一等奖。

收费述职报告(通用8篇)

在现实生活中，报告有着举足轻重的地位，写报告的时候要注意内容的完整。你知道怎样写报告才能写的好吗？下面是小编为大家整理的高速公路收费员述职报告，仅供参考，欢迎大家阅读。

收费述职报告 篇1

各位领导、同事们：

大家好

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。

其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在20xx年的工作向大家汇报。

一、收费工作

在20xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。

在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

二、医保方面的工作

我院从20xx年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的'时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。

医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。

医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、his系统更换时的工作

医院为了适应医保要求在20xx年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作;认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。

新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。

从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我非常荣幸的两次被凭为了优秀员工，我非常开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的的荣誉。

四、20xx年的工作计划

20xx年已将要翻过，20xx年的脚步就在耳畔，20xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20xx年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖;

2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作;

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!

在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。

述职人：

日期：

收费述职报告 篇2

我于xxx年xx月受组织安排来xx高速xx收费站任副站长，xxxx年x月调至xx收费站任站长，主持本站全面工作。任职以来，切实遵照厅、局、处各级领导的指示要求，忠实履行岗位职责，与其他站领导一起，团结协作，顺利开展各方面工作，其中征费方面，xxxx年共计完成通行费收入xx万元，超额完成征费任务xx％。现就我一年来的工作情况汇报如下：

一、 完善后勤保障体系，确保征费工作顺利。

完善后勤硬件设施建设。

由于xx高速公路开通时间提前，建设期间遗留问题较多，收费站内部工作、生活设施还不够完善。我多次召开骨干及后勤会议，征求职工对后勤工作的意见，将职工工作、生活中遇到的困难及欠缺的设施设备等反馈讯息整理记录，在上级领导的关爱下，先后为员工解决了日常生活中许多实际困难，为征费工作的顺利进行提供了有力保障。

确立后勤保障制度，建立后勤组织机构。

“兵马未动，粮草先行”，每一场战役的胜利都是以完善后勤保障为基础的。为了让职工在驻站工作期间尽其责、倾其力。真正感受到在站如家的温暖，我借鉴其他管理处兄弟站的宝贵经验，结合我站实际情况，制定了一系列后勤管理制度，对征费运营工作的有序开展提供了坚实的保障。

合理利用资源，充分发挥能效。

在我站经费优先的.情况下，经与其它站领导协商，并采纳有效建议，我整理出数十条节约能源能耗的措施，有效地节约了能源消耗和办公经费的不必要支出。

规范食堂管理，确保环境卫生。

古语云：民以食为天。员工的身体健康直接关系到征费运营工作的顺利开展。在员工最关心伙食问题上，就如何保证食品卫生，让职工吃饱吃好，我向一些有经验的领导和老员工请教，吸取经验，做了大量工作。严格把好采购关，保证食品新鲜和卫生，听取职工意见，不断翻新菜式和花样品种，合理搭配，保证营养均衡。同时，为使员工拥有一个优美、舒心的生活环境，我将环境卫生摆在日常工作的重要位置，定期组织人员对站内办公和生活区域进行打扫，专人验收，确保员工健康的生活空间。

二、 加强稽查管理，深化协作职能。

防微杜渐、稽查为先。

为严肃征费纪律，防止贪污等违纪违规现象的发生，我与其它站领导一同制定并完善了《xx收费站征费稽查条例》。再以广大职工为依托，时常促膝谈心，与骨干们多交流，发掘稽查中的盲点，力争将违纪违规行为消除在萌芽状态。

通力协作、各尽其能。

收费站工作具体细致，环环相扣，彼此密不可分。为了使站内各项工作早日迈向新台阶，在xx站长的带领和指导下，我配合分管征费的副站长，对员工进行思想教育和业务技能培训，引导员工树立正确的思想观、价值观、提升业务素质，促进岗位成才。

在xx工作期间，让我积累了丰富的管理经验，为今后的工作打下了良好的理论和实践基础。由于上级领导的信任和支持，我于今年三月十七日调任xx收费站担任站长一职。上任后，我进行了一系列改革和创新，使全站上下不论是在思想作风还是在劳动纪律方面都呈现出焕然一新的面貌，取得了良好的社会效益和经济效益。

三、重视整章建制，完善管理体制。

我根据上级要求，并结合我站实际情况，与站部人员完善了规章制度，包括《收费现场管理办法》、《xx收费站内部处罚条例》、《考勤制度》、《内务管理制度》。规章制度的建立健全，为实现管理制度化奠定了基础，使全站征费、后勤、精神文明创建工作开展都步入了良性运行轨道，确保了各方面工作有序、高效的运行。

四、 加强征费管理，严格执行国家征费政策。

树立窗口形象，强化服务意识。

高速公路收费站是重要的服务窗口，我提出了打造xx形象品牌，力争把本站建成全省模范收费站的创建目标。为达到这一目标，我狠抓服务质量，要求全体员工认真学习并严格遵守上级关于服务的各项规定，工作中必须做到“八不准，八做到”，“四个一样”、“三声一笑”服务等。站部把文明服务表现作为员工个人考核、班组考核的重要内容，促使全体员工服务意识不断深化。以实际行动赢得了过往司乘人员分普遍好评，获得了良好的声誉。

强化劳动纪律，搞好防贪堵漏。

为杜绝贪污舞弊行为，我注重强化员工的纪律观念，在思想上，我重视员工遵纪守法的教育工作，时刻把握员工思想动态；在制度上，我与副站长认真总结经验，制定了一系列防贪堵漏的规定与措施，将定期稽查与不定期稽查相结合，规范了现场管理，严格了监控记录。

五、 完善后勤服务，加强后勤保障

努力营造优美舒适的生活环境。

安居才能乐业。为使员工有一个优美的生活环境，为了争创“模范职工之家”光荣称号，我带领全站员工做了大量实质性工作。首先，严格按照半军事化管理目标要求，坚持对内务卫生常抓不懈，组织文生工作小组，对内务卫生和公共卫生进行定期和不定期的检查评比。其次，在站院内开垦了面积达一千六百平方米的“花园式菜地”。这块“绿色基地”不仅能提供四季新鲜菜蔬，为我站节约经费，而且具有相当高的观赏价值，对美化站容站貌，提升我们广福收费站的形象大有益处。

收费述职报告 篇3

自20xx年6月份调入物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下方将任职来的工作状况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职职责务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是及时收缴服务费。结合实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照XX公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的.利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐。

（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，文案管理上手比较快，主要做好了以下两个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在工作半年来，完成了一些工作，取得了必须成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；

（二）只有主动融入群众，处理好各方面的关系，才能在新的环境中持续好的工作状态；

（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责；

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：

（一）对物业管理服务费的协议资料了解不够，特别是对以往的一些收费状况了解还不够及时；

（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；

（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。

五、下步的打算

针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）用心搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；

（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；

（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；

（五）抓好小区绿化维护工作。

收费述职报告 篇4

尊敬的xxx：

大家好！我叫xxx，现任xxx收费所值班长。时光转眼即逝，再次回到xxx所工作又有四个年头了。在处、所各级领导共同努力的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩在工作中也在中不断得到锻炼和提高。

作为值班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组相关人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的征费原则，团结拼搏，超额完成了班组年度征费计划。四班并严格要求自己和班组成员，急遽强化班组管理，带领班组成员创造性的开展领军管理工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的各项日常三项教育工作。

同时，努力配合好室主任的工作，做好参谋和助手，充分发挥了值班长上传下达的纽带作用，自身的管理水平和工作本领也在不断运行效率提高，并被评为年度先进工作者，较好的完成了顺利完成值班长的岗位职责要求。根据值班室处总支对值班长岗位的遴选要求，我从以下几个方面对我各方面的工作作出：

一、思想政治方面

在过去几年的教育工作中，我始终以民主人士的标准严格要求自己，向党员和先进分子学习，取长补短，努力提高自身整体素质。平时充分利用午休时间，坚持每日看报、读书，通过电视、网络关注时事的发展。业务知识公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的可能需要，使自己在思想和上才工作上不落后。

在行动上面对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解六班组成员的思想动态，解决好班组成员的宣传组其他工作要求。带领班第四组认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大点服务意识。引导班组成员在学习过程中，树立正确性的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为四家家、爱岗敬业的工作理念。

同时，把握住自己任学习组组长和所内通讯员的契机，吸取其他单位的学方法和经验，在所内举办各类技能竞赛。并踊跃向公司简报投稿，宣传南屯庄的先进和好人好事，取得了很好的效用，为通行费所营造了一个积极向上的学习氛围。

二、工作方面

1、以身作则、抓好班务管理工作

值班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和作用。如当班时严格要求自己，坚决做到名衔佩带齐全，监督卡摆放在明显位置，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作，对不进行规范的动作和行为进行指导和监督。

日常工作中，坚持做好班务管理体制。如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、。定期召开班务会，传达下级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并扶助和拥护公司的经营理念。对当前危急情况的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸；不规范的有哪些，如何改正。与班组成员成功进行交流、沟通，随时掌控掌握班组人员的思想动态，及时纠正班第四组的错误想法，有效避免了班组成员的违规违纪行为。

2、营造氛围、做好微笑服务

微笑服务是集团公司提出的最新的服务标准。从简单的服务到文明服务，再到微笑服务，可以看出，这是公司目前服务理念的提升，是公司产品服务理论的飞跃。我们作为公司经营理念的执行人，首先应该全力营造微笑服务的情操。

因此，作为自学组长的我，向所内建议在收费亭和办公楼张贴专家建议微笑服务标语，定期召开一次微笑服务培训，每月评出服务明星，均被科折粉一一采纳。我带领班组成员反复观看微笑服务示范录像，利用业余时间向所内的退伍军人讨教，做到动作规范化、服务标准化。并在收费亭成功进行现场指导，对错误的动作、文明用语或进行纠正。通过一系列的规范，“微笑之星”在班内的比例始终不低于50%。

其要求班组成员对过往司乘做到有问必答、有求必应、有难必帮，努力让司乘人员到收费所就象到了自己家里一样。两年来，我班成员铁管更是多次帮助司机推车，指路，特别是对因为种种原因滞留在我所广场附近的司乘人员，我和班组人员都能够做到微笑服务，并为他们免费送去开水、方便面等米粮，受到了司乘人员的盛赞，成功打造了“微笑高速”的品牌形象。

3、内外兼顾、加强收费现场的管理

内部管理：我班的日常工作计划为：

１、值班长每班不定点对收费现场进行稽查。主要包括文明用语和卫生；

２、值班长和监控每班调看一次录象，并或进行出入口图片的对比；

３、值班长每班对监控员的记录与录像廖旺进行对比。发现错误及时纠正，班后会时在班内进行呈报。同时要求班组人员智能卡发卡判型要迅速、准确，班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范。在计划的严格落实下所，我班人员在两年来无重大违纪现象发生。我和我所在的班组也多次受到各级领导的表扬。

外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费三班现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费的丑恶行为。我和班组人员对一些困惑有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不放过一点蛛丝马迹，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有纵然可乘之机。两年来，我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了巨大损失。

内外兼顾的同时，再通过收费项目所与高速交警、路政及当地公安部门的大力合作，有效的打击了各类违规扫荡车辆，净化了收费环境，营造了良好的收费氛围，也提升了收费现场的通过能力，帮助所内顺利地完成了年度的征费任务。

4、做好安全生产组织工作

接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好不太好记录并及时发现上报。财务人员提醒班组职员对亭门及时上锁，检查不用体检的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和出入疏导车辆时要穿之上反光背心等。在日常工作时数次演练各种之时应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展。

三、下所一步的工作打算：

1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握集团公司新政策，认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与班军代表共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组员学对学习的'主动性和积极性，提高劳动竞赛的整体水平。

2、创办具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和方案。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力。推广精细化管理，积极探索促进工作的新路子新方法，注重培养和增强班组成员的品德。

3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。有计划、有步骤提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员收费项目对国道收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。

4、继续搜集资料、吸取经验，制定先进、科学、切实可行的努力学习计划，做好所内的学习工作。

通过两年来的工作和学习，使得我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识，重要使我清醒的认识到值班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也服务费更加体会到了值班长在收费管理岗位中的重要使命。在过去的工作中，虽然我和我所在的班组取得了一些成绩，但是成绩若是代表过去。在今后的工作中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过试著不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使教育工作季谢区的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为xx高速贡献自己的力量。

收费站是交通行业的一个窗口，收费员每次每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏交通反映直接行业和高速公路的形象。在收费与产品服务之间如何树立最佳形象，总的来说工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。

首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须直言，但不可只为说给监控室听完，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力富有的面部表情去时说。

其次应调整好我们的心态，从内心深处心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化服务项目中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。

第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。

第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快较快的速度做出最好的服务。

第五是要换位反思。不论遇到怎样碰上的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要国家标准循循善诱，耐心解释收费制度建设和标准，充分发挥为持咒的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员组织工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。

在二者之间收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于其他工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到其一。

首先应调整好我们的心态，从心间树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以服务项目我们必须时刻做好文明服务工作。

其次是带着感情收费项目，加强与司乘人员的直接对话，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为与司乘人员之间的交流。

第三是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，有远见表情亲和力的面部表情去说。

第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，各项任务用最短的时间、最快平均速度的速度做出最好的服务。

第五是要德博瓦桑县思考。不论字用章遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和行业标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和态度向司机解释使司机能顺利缴纳通行费。

收费述职报告 篇5

在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。

第一、在思想政治方面

努力提高理论修养，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。

第二、在学习方面

努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的'业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。

第三、在服务态度方面

我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

第四、在收费工作中

我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付。无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

20xx年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。

收费述职报告 篇6

每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，高速公路收费员的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们的工作，从而配合其工作。

时光飞逝，转眼我已经在xx收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他

们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的'是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以

来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。

收费述职报告 篇7

时光在流逝，从不停歇；万物在更新，而我们在成长，回顾这段时间的工作，有得有失，是时候仔细报告的写一份述职调查报告了。为了让您在写述职报告时更加简单，下面是帮大家整理的高速公路收费员述职报告（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

我是一名高速公路上的收费员，我的同样也是在高速公路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘人员。

工作可以说是平凡和单一的，寒来暑往，斗转星移，当年的少男少女，有的已为人父母，依然顶烈日、冒风雪，给司乘人员以热情服务。作为收费员的我也是一样，在平凡中，献身着火热的青春，体味着人生的苦与乐。就像魏婷婷写道的:“干一行就爱一行，干一行就干好一行”，吕不仅魏婷婷把她当做座右铭，我职位想我们很多平凡岗位上的工作人员也同样反复的对自己说着同样的话语。把它当做心中的丝丝力量，使我们在工作中或使更加努力向上。

在工作中我们有说不出的痛苦，可是还有比愈发痛苦更加能够激励我们工作的那些感人的瞬间！使我们不由的忘记了那些平凡之中的烦恼，必须更加努力的工作。让我感到辛苦的并不只是严寒酷暑的`环境，而是有个别司机的故意刁难，更有甚者借酒发疯，无理取闹，让人怒发冲冠，但又自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可纯洁的心，礼貌地进行解释和劝阻。“耐的住寂寞，受的起委屈”我说实话是干我们这行最基本的性格。偶尔回回想一次次的冲突，被我灵活的态度、得体的言语，化为乌有时，我的心里就多了那份宽慰。

当然回忆更让我们经常回忆起来的还是那些能够帮助让人们感动的瞬间！例如，当我为遇到急需鼓励帮助的司乘人员提供了力所能及的帮助后，看到他们真挚满意的笑容。每到那时，我的心里就冒出一股暖流，让我品味良久。其实就是他们一个真诚满意理想的微笑就会是我们为之的服务最好的答案。

我们收费员的教育工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也开始了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们大羊坊收费站这个“窗口”更加明亮，让我们的工作百尺竿头更进一步！

微笑服务是公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的终极目标关键所在，收费员在其他工作保持微笑，这既是对别人的敬畏，也是对爱心的和诚心一种品性美得表现。交际每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，高速公路收费员的心情真的很快速路不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切！使他们能够理解我们的教育工作，从而配合其工作。

收费述职报告 篇8

我也是一名高速公路上的收费员，我的工作同样也是在高速公路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘人员。

工作可以说是平凡和单一的，寒来暑往，斗转星移，当年的少男少女，有的已为人父母，依然顶烈日、冒风雪，给司乘人员以热情服务。作为收费员的我也是一样，在平凡中，奉献着火热的青春，体味着人生的苦与乐。就像魏婷婷所说的：“干一行就

爱一行，干一行就干好一行”，不仅魏婷婷把她当做座右铭，我想我们很多平凡岗位上的工作人员也同样反复的对自己说着同样的话语。把它当做心中的一股力量，使我们在工作中更加努力向上。

在工作中我们有说不出的痛苦，可是还有比痛苦更加能够激励我们工作的那些感人的瞬间！使我们不由的忘记了那些平凡之中的烦恼，能够更加努力的工作。让我感到辛苦的并不只是严寒酷暑的环境，而是有个别司机的故意刁难，更有甚者借酒发疯，无理取闹，让人怒发冲冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，礼貌地进行解释和劝阻。“耐的住寂寞，受的起委屈”我觉得是干我们这行最基本的性格。偶尔回想起一次次的冲突，被我灵活的态度、得体的言语，化为乌有时，我的心里就多了一丝宽慰。

当然更让我们经常回忆起来的还是那些能够让人们感动的瞬间！例如，当我为遇到急需帮助的司乘人员提供了力所能及的帮助后，看到他们真诚满意的笑容。每到那时，我的`心里就涌出一股暖流，让我品味良久。其实就是他们一个真诚满意的微笑就会是我们为之的服务最好的答案。

最后魏婷婷总结了四点体会也是我们应该谨记和学习的目标！“用感恩回报企业，用微笑回报社会”我想加上一句“用行动回报大羊坊收费站。”

我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也开始了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们大羊坊收费站这个“窗口”更加明亮，让我们的工作百尺竿头更进一步！高速公路收费员述职报告4

时光飞逝，转眼我已经在__收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标――高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。 在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严

格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!

收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言! 大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知

道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!

这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。

我是一名普通的高速公路收费员，收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我们必

须加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识和“主人翁”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回报社会，争创文明行业。很多人认为收费是一项简单枯燥的工作，但在我看来做好它并不是那么简单的，都必须用心去做。我觉得在收费过程中要做到以下几点：

工作要细心。“细心”这个词能真正做好它并不容易。收费过程中，收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“细心”是必备的条件。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确;服务要诚心。收费是服务性工作，服务是重点。因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的理念。用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧，我们必须得发自内心的微笑，让他们感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚。

沟通要耐心。在与司乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特殊情况时。或许有些司机性格态度不好，做为收费人员的我们得耐心向司机解释，安抚他的情绪。

严明纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守相关管理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。

要成为一名出色的收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务顾客，奉献社会。我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面向顾客，以最高工作热情投入到工作当中去，让武黄高速公路路口收费站的形象明亮起来。

收银述职报告10篇

一般而言，有付出才会有回报，当一项事情结束时，往往需要写报告。你知道报告的写作格式吗？对于“收银述职报告”这个话题我们认为需要大家多方面思考，请耐心阅读本文同时也请务必保留收藏！

收银述职报告【篇1】

收银服务课长岗位职责

直属上级：客服经理一、岗位职责：

1、维持本部门良好的顾客服务水平，树立卖场优良的服务形象；

2、管理本部门员工，监督公司的各项营运程序、营运标准的正确执行；3、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件；

4、保证现金的收发安全，负责监督金融室和收银岗位上人员的诚实；

5、保持收银区正常的收银秩序，合理安排人力，保证收通道畅通，无排队现象；6、负责收银中心的正常运转；

7、负责检查收银员删除扫描的程序是否正确，顾客服务是否良好；8、负责收银区域的孤儿的回收和整理；9、严格控管本部门人事成本和营运费用；

10、加强收银过程中的损耗防止，包括商品损耗和现金损失；11、负责收银机设备的正常运转，能解决和排除简单的设备故障；12、负责与营运各个部门进行沟通和配合；13、负责员工的培训、评估、升迁等工作；14、负责整个服务区域的环境整洁、卫生。二、工作内容：

1、全面负责店内收银工作的正常运转；

2、组织本部门的会议，包括每日早会，传达、落实公司的政策，解决工作中遇到的难题，激励部门士气，提高工作效率；

3、负责所有现金报告、收银报告的审查，通过报告堵塞漏洞；4、严格执行服务流程和服务标准，重点检查礼貌用语和唱收唱付；5、确保收银台前排队人数不超过5人；

6、负责金融室的正常运转和资金的安全收、发、存；7、检查收银员上机程序是否正确；

8、检查顾客投诉记录的跟踪情况，处理顾客服务问题；9、检查收银耗材仓库的整理和规范；

10、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职人员的培训；

11、负责审批所有部门的自用品申购，特别是控制收银部门的耗材费用；12、负责收银员的排班，核准各个班次是否满足工作的要求；13、负责与其他部门的相关部门进行沟通协调；14、进行月度服务标准的检查；

15、审批各种请假单、申购单、考勤表等；16、处理突发事件；

17、协调各部门人力调度；18、加强保安、防盗意识。

收银述职报告【篇2】

一、工作内容及职责

我是财务收银部门的一名员工，主要负责公司日常财务收支的管理和记录。我的工作内容包括但不限于：每日收银工作、财务报表的编制、会计凭证的登记、对账对账等工作。我的主要职责是确保公司的财务数据准确无误，确保公司的资金安全和效益最大化。

二、工作业绩

在过去的一年里，我准确地完成了公司各项财务工作，没有发生过任何差错。我认真负责，严格遵守公司的财务制度，严格执行财务制度要求。在工作中遇到问题时，我及时与领导沟通协商，保证问题得到妥善解决并不影响公司正常的运营。

我在日常的工作中，始终严格遵守公司的各项规章制度，严防内外勾结，严防财务风险。我每日准确核对收支数据，及时清点收银现金，确保现金账目与实际金额一致。在公司财务数据处理中，我注意保护公司的财务信息安全，确保不泄露公司财务机密。

三、工作收获与成长

在这一年里，我不仅完成了日常的财务工作，还积极参加公司组织的各项培训和学习活动，不断提升自己的财务管理技能。我学到了很多新的知识和技能，提高了自己的综合素质，为今后的工作奠定了良好的基础。

通过这一年的工作，我逐渐成长为一名综合素质较高的财务管理人员，我在财务管理方面的经验和能力得到了提升。我深知自己还有很多不足之处，将继续努力学习，不断提升自己的能力，为公司的发展贡献自己的力量。

四、未来工作计划

在今后的工作中，我将继续发扬团结协作、积极进取的精神，不断提高工作效率和服务质量，努力为公司的发展做出更大的贡献。我将加强对财务管理制度的学习和理解，不断提高自己的财务业务水平，为公司的财务工作提供更加专业和高效的支持。

我将继续保持全力以赴、团结拼搏、追求卓越的精神，认真履行自己的工作职责，不负公司对我的信任和期望。我将不断提升自己的综合素质和工作能力，努力为公司的发展贡献自己的智慧和力量。感谢公司领导及同事们的支持和帮助，让我能够在这里不断成长和进步。

收银述职报告【篇3】

收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作，给领导分忧

做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

通过年终的总结，我有几点感触：

其一是要发扬团队精神，因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图

收银述职报告【篇4】

从收银到经理述职报告

作为一名超市收银员，我是负责为顾客结账的。这个工作看似简单，但却需要高度的责任感和专业技能。一方面，我需要细心地核对商品价格和数量，确保顾客支付的金额是正确的。另一方面，我还要与顾客沟通，解答他们的问题，并提供优质的客户服务。

在这个岗位上，我体验到了工作的重要性和成就感。我知道，只有顶着高压力快速，准确，无误的完成工作，才能满足顾客的需求，达到公司的业务目标。因此，我始终以高度的工作热情，准确快速做好收银工作，赢得了消费者的信任和零售集团中的高度评价。

去年，我决定进一步提高自己的能力和贡献，在公司内部竞争机会。在成功地通过考核后，我被提拔为经理助理。在新的工作中，我将整个超市的管理视为自己的工作平台，认真学习新知识、新技能，提升自己的领导才能，促进团队的发展。我有时组织培训，帮助员工提高他们的工作技能，提高公司的积极性和效率。此外，我也与更高层次的管理层合作，推进超市各项经营活动的进展，提高对市场行情的敏锐度，优化了超市各流程，提高了整体绩效。

如今，作为一名经理，我已经管理了超市多年，机会成长为了较有话语权的中层领导者，细心管理员工，提高超市的经营水平，保持绩效领先，满足消费者的需求，获得了同行中的高度评价和前途广阔的发展空间。

在不断的工作中，我体验到了多种角色，在不同的岗位上提高了自我能力，获得了职业发展的机遇。我相信，凭借不断的努力和执着，我可以成为超市行业的佼佼者，实现自己的职业目标，联系着集团的市场发展，推动经济的发展和社会的进步。

收银述职报告【篇5】

从收银员到经理述职报告

尊敬的领导：

您好！我是贵公司的一名员工，自2015年进入贵公司以来，先后在收银员岗位上服务了五年之久。回望这五年，我经历了工作中的各种挑战和成长，获得了丰富的经验和技能。感谢公司给予我这个机会，使我能够担任起收银员岗位，并在这个岗位上发展自己的能力。经过努力，我相信自己已经准备好迈向经理的角色，为公司做出更大的贡献。

首先，作为一名收银员，我始终以高度负责的态度对待工作，积极配合公司的各项政策，按照公司制定的收银流程，准确完成收款、找零等操作。通过这些操作，我对财务及资金管理有了更深入的了解，并且能够快速处理各类突发情况。

其次，我不断提高自己的沟通能力和服务意识。在接待顾客的过程中，我注重倾听、耐心解答顾客的问题，并随时关注顾客的需求。通过这样的服务，我在收银员岗位上建立了良好的信誉，并受到了多位顾客的赞扬和认可。

除了在日常工作中的表现，我也积极利用业余时间参加了公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的知识和技能。我拓宽了自己的业务范围，了解了公司其他部门的操作流程，与其他部门的同事建立了合作关系。这些经验使我对公司整体运作有了更全面的了解，为日后的管理工作奠定了基础。

在未来，我希望能够进一步发展自己的职业生涯，成为公司的一名经理。经过这些年的努力和实践，我相信自己已经具备了一定的管理能力和潜力。我愿意接受公司安排的各类培训，不断提升自己的领导力和管理技能，为公司的发展贡献自己的力量。

请领导给予我一个机会，让我在公司广阔的舞台上施展才华，展示自己的管理才能。我将以饱满的热情和高度的责任心，恪尽职守，认真履行经理的职责，为公司的成功贡献一份努力和智慧。

最后，我衷心感谢领导多年来对我的培养和信任，感谢公司提供给我发展的平台。我相信，在贵公司的大家庭中，我会继续向前迈进，为公司的繁荣发展努力奋斗。

再次感谢领导的聆听！

此致

敬礼！

XXXX

（签名）

收银述职报告【篇6】

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我在xxx工作已经快两年了，伴随着它的辉煌而成长，并在20xx年某月担任了收银主管一职，首先我非常感谢公司领导能为我提供这次锻炼自我、提高素质、升华内涵的机会，同时也向一年来关心、支持和帮助我工作的领导、同事们道一声真诚的感谢。在工作中，我能够认真履行岗位职责，勤奋工作，求真务实，同时结合收银员的实际情况，积极主动开展各项工作，在部门领导的正确指导下，在各部门和同事们的大力支持下，圆满地完成了一年的收款工作，现将主要工作述职如下：

作为一名收银主管，首先是一名收银员，只有自己的业务水平提高了，才能带好、管好自己的员工。进入商场以来，我认真的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作。为了更好的履行职责，做好工作，就是要不断的坚持学习、不断的提高自身素质和管理能力。在日常工作安排上，细分到每个人，以分工协作为宗旨，有主有次，有重点的进行每一项工作，同时规范各项记录表（收银台记录表、支票信息记录表、休班记录表等）做到有据可查。在休班安排上，收银员必须到重要楼层替岗。

新入职的员工大都未从事过收银员这个行业，所以我会从企业文化、服务规范、收银员岗位职责、工作流程进行培训，再加上收银系统的实际操作及收银台上遇到的相关问题如何解决，让她们很快就能独立上岗。收银员从领取备用金到收银台收款、交接班盘点、下班对账做记录，都要严格遵守收银员管理制度，保证收到的货款无错收、漏收、展厅错进等情况。我还会配合财务部不定期对收银台备用金和货款进行抽查，现金数目过多时，上报财务部取走现金，保证货款安全，对收银系统及收银台办公设备有无异常进行处理，及早发现问题，及早解决，消除隐患。

收银员代表着商场的整体形象，做好服务，强化员工的团队意识，加强员工的责任心是财务部收银员一项重要和长久的工作。同时我有责任也有义务地做好对员工的服务工作，在日常工作中，我会巡视各个收银台，发现问题马上解决，同时为收银台备齐所需用的办公用品；在处理事情时，一视同仁，公平对待。在自身建设方面，能够定期不定期与她们在一起沟通，发挥集体智慧，工作中本着“先做人后做事”的`原则，相互尊重、相互支持，共同带出一支团结协作的好团队。

1、加大对员工的培训力度，无论是从服务、收银速度还是对商场现有品牌知识的了解都要上一个新台阶。

2、完善收银系统，把已整理过的展厅信息在20xx年某月录入收银系统中，同时删除收银系统中已经不存的在展厅代码，必免一期、二期展厅错进，造成展厅延期返款等问题。

2、不足：沟通能力不强，工作繁忙时，存在急躁情绪。改进：用心去做好每一项工作，注重过程，讲究实效，无论在什么情况下，都以平常的心态对待他人，多多与他人进行沟通，努力提高自己的沟通能力，切实解决工作中遇到的各种问题。

没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的。

收获，20xx年已近尾声，我们将迎来20xx年的曙光，我希望在20xx年不断的充实新的知识弥补自己的不足，同时最大限度的发挥团队协作精神，提高工作效率。在新的一年里我将继续协助领导，做好本职工作，我相信只要我和收银员们共同努力，一定会把工作做得更好。

以上是我的述职，有不足之处，请领导和同事们批评、指正，谢谢大家的聆听。

20xx年xx月xx日。

收银述职报告【篇7】

收银员是一个重要的职位，在超市、商场、餐厅等场所都有其存在。收银员的主要任务就是在完成销售任务的基础上进行收银。虽然看上去简单，但是收银员的工作需要极高的注意力和耐心，在工作中还需要掌握一些技巧。

首先，对于收银员来说最基本的就是熟练掌握收银技巧。收银员需要精通计算机操作，能够熟练使用收银系统、处理各种支付方式等。在处理现金时，收银员需要快速准确地计算出找零金额，避免出现失误。同时，对于一些特殊情况，如折扣、退换货等，收银员需要准确处理，以保证顾客的满意度。

其次，收银员需要具备良好的服务意识。在服务顾客时，收银员需要礼貌、亲切地对待每一位顾客，及时解答顾客的问题，并提供必要的帮助。在处理投诉时，收银员需要耐心倾听顾客的意见，积极协调解决问题，以使顾客感到满意。

最后，作为一名优秀的收银员，需要拥有一定的销售技巧。在顾客购物时，收银员可以熟练推销相应的促销品，提高购物顾客的购买欲望。同时，还需要关注顾客的购物体验，从顾客角度出发，提出改进建议。

除了基础岗位外，作为一名收银员，还可以通过不断的学习提升自己的能力，从而走向更高的职位，如收银主管、营业员等。在升职过程中，需要详细了解企业的运营情况，掌握各项管理技能，并能够合理安排团队的工作。同时，选拔合适的员工是顺利升职的重要保障。

最后，在成为经理后，需要提供详细的述职报告。述职报告既是对前期工作的总结，也是对未来工作的展望。在撰写述职报告时，需要详细列出各项工作的完成情况，分析各项工作的薄弱环节和改进方向，并在此基础上提出未来计划。同时需要注意的是，形式简洁，准确清晰，以易读性为主，以便更好地得到上级的认可和支持。

总之，从收银到经理述职报告，需要有始有终的不断努力和不断提升自己的能力。无论在任何职位上，我们都应该认真履行职责，努力创造价值，以实现自己的职业目标。

收银述职报告【篇8】

作为一名收银主管，首先是一名收银员，只有自己的业务水平提高了，才能带好、管好自己的员工。进入商场以来，我认真的完成领导布置的`每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工作。

为了更好的履行职责，做好工作，就是要不断的坚持学习、不断的提高自身素质和管理能力。在日常工作安排上，细分到每个人，以分工协作为宗旨，有主有次，有重点的进行每一项工作，同时规范各项记录表（收银台记录表、支票信息记录表、休班记录表等）做到有据可查。在休班安排上，收银员必须到重要楼层替岗。

新入职的员工大都未从事过收银员这个行业，所以我会从企业文化、服务规范、收银员岗位职责、工作流程进行培训，再加上收银系统的实际操作及收银台上遇到的相关问题如何解决，让她们很快就能独立上岗。

收银员从领取备用金到收银台收款、交接班盘点、下班对账做记录，都要严格遵守收银员管理制度，保证收到的货款无错收、漏收、展厅错进等情况。

我还会配合财务部不定期对收银台备用金和货款进行抽查，现金数目过多时，上报财务部取走现金，保证货款安全，对收银系统及收银台办公设备有无异常进行处理，及早发现问题，及早解决，消除隐患。

她们在一起沟通，发挥集体智慧，工作中本着“先做人后做事”的原则，相互尊重、相互支持，共同带出一支团结协作的好团队。

1。加大对员工的培训力度，无论是从服务、收银速度还是对商场现有品牌知识的了解都要上一个新台阶。

2。完善收银系统，把已整理过的展厅信息在20xx年1月录入收银系统中，同时删除收银系统中已经不存的在展厅代码，必免一期、二期展厅错进，造成展厅延期返款等问题。

2。不足：沟通能力不强，工作繁忙时，存在急躁情绪。改进：用心去做好每一项工作，注重过程，讲究实效，无论在什么情况下，都以平常的心态对待他人，多多与他人进行沟通，努力提高自己的沟通能力，切实解决工作中遇到的各种问题。

没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的。

收获，20xx年已近尾声，我们将迎来20xx年的曙光，我希望在20xx年不断的充实新的知识弥补自己的不足，同时最大限度的发挥团队协作精神，提高工作效率。在新的一年里我将继续协助领导，做好本职工作，我相信只要我和收银员们共同努力，一定会把工作做得更好。

以上是我的述职，有不足之处，请领导和同事们批评、指正，谢谢大家的聆听。

述职人：xxx。

20xx年12月24日。

收银述职报告【篇9】

一、从收银员到经理的职业之路

在职场中，每个人都有一个起点，而我作为一名收银员也没有例外。刚开始的职业生涯，我需要不断地磨练自己，提高自己的工作能力和技能。在一年的时间内，我通过不懈的努力，顺利地晋升为店铺的副经理，进一步提升了自己在职场上的地位和影响力。在这段职业之路的经历中，我得到了许多宝贵的经验，让我对于自己的职业规划和未来的职业发展做出了更加深刻的思考。

在我的职业生涯开始的时候，我选择了从收银员这个岗位做起。虽然这个岗位看似简单，但是它对于一项重要的素质——耐心是一个大的考验。我学会了认真负责地为客户服务，通过与客户的沟通，我不断地提高自己的服务水平和坚毅意志。通过这一阶段的锻炼，我不断地提升了自己在实际工作中的能力和技能，取得了良好的工作成绩。

随着我的工作经验不断地积累和职业道路的不断拓宽，机会也开始不断地呈现在我的眼前。我积极主动地申请了一些公司内部的岗位，通过不断地自我准备、自我提高，我终于有幸担任了店铺的副经理。在这个岗位上，我需要着重关注店铺管理、员工管理、顾客服务、店铺销售等方面。我通过深入实地的调查研究，学习先进的管理经验，始终保持着积极进取和不断创新的工作态度。在我的精心经营下，店铺的业绩逐步提升，得到了公司的高度肯定和认可。

二、从经理述职报告看职场中的关键因素

在职场中，一份成功的述职报告是职业提升的关键因素之一。但此时的成功不仅从业绩上体现，更需要重视我们出色的语言表达和逻辑分析能力。从我的经历来看，我也有着这样的一份述职报告。

在这份报告中，我简单地总结了我在店铺副经理岗位上所取得的成长和发展，并详细地分析了公司内部各方面的因素，如竞争环境、经营状况、运营策略等。我通过对于实际数据的分析，明确地指出了店铺成长的腾飞和持续发展的重要性。同时，我也积极承认了自己在某些方面的不足，表现出对于公司和职业的责任和担当。

成功一份述职报告不仅需要的是语言表达的流利和逻辑思维的清晰，更需要我们积极地表达自己对于工作的热情和动力。一份成功的述职报告会拉近自己和公司的距离，进一步地提升自己在职场中的影响力和发展空间。

总之，我的职场之路告诉我要深入地探索零售行业内部的创新和变革，不断地学习和提升自己的职位能力和技能，这是成功的关键所在。在这个过程中，要充分发挥自己的职业潜力和活力，保持积极的态度和对于事业的热情，获得自己想要的职业成就和成功。

收银述职报告【篇10】

尊敬的领导：

我是公司的收银领班，非常荣幸能够向您汇报我的工作情况。在过去的一年里，我努力工作，积极配合团队合作，取得了一些显著成绩。

一、优化工作流程，提高效率

作为收银领班，我深知高效的工作流程对于提高工作效率至关重要。因此，我结合团队的实际情况，积极优化收银业务流程。我对现有的技术设备进行了升级和调整，确保设备的正常运行，避免了因设备故障导致的收银延误。同时，我对员工进行了系统的培训和指导，提高了他们对收银流程的熟练度和操作能力。我还通过合理安排员工的工作时间和岗位轮换，有效减少了因为任务繁重而造成的工作压力，提高了工作效率。

二、加强团队管理，提高员工绩效

作为领班，我始终坚持以身作则，做出良好的榜样。我注重与员工的沟通交流，关心员工的生活和工作情况，并且给予他们必要的帮助和支持。我组织了一些团队活动，增进了团队成员之间的合作关系和互信，增强了整个团队的凝聚力和向心力。另外，为了提高员工的绩效，我制定了一套评估体系，根据员工的表现情况进行评估和奖励，激励他们持续进取。

三、客户服务工作的改进

在客户服务方面，我认为与顾客建立良好的沟通和互动关系是至关重要的。因此，我带领团队注重提升服务质量。我们加强了员工的礼仪培训，提高了他们的服务意识和服务水平。同时，我鼓励员工主动与顾客进行沟通，关注顾客的需求和意见，及时解决问题和处理投诉，以提升顾客的满意度。我还通过开展积分活动和促销活动吸引顾客，提高了销售额和顾客忠诚度。

四、风险控制和安全管理

在收银工作中，风险控制和安全管理是非常重要的。为了降低风险和防范风险，我主动寻找并解决了一些潜在问题。我加强了员工的安全意识培训，确保他们正确使用防盗设备和安全措施。我还增加了关键时刻的巡视频次，及时发现和解决潜在安全问题，确保收银工作的顺利进行。

五、个人能力提升

作为领班，我深知自身能力的提升对于工作的改进至关重要。因此，过去的一年里，我积极学习相关领域的知识，不断提升自己的专业技能和管理能力。我参加了市场调研和销售技巧培训，提高了自己的市场分析和销售能力。我也参加了一些管理培训课程，提升了自己的团队管理和沟通能力。

尊敬的领导，这是我过去一年来在工作中所取得的一些成绩和经验。我深知还有许多需要进一步改进和提升的地方，我会继续努力工作，不断学习和进步，为公司的发展做出更大的贡献。

谢谢您的支持和关注！

您忠诚的员工

XXX

2025催收辞职报告

在一个职场工作几年后，即使工作很好，因为想看看外面的世界，我们可能会选择辞职，这时就要静下心来好好写写辞职报告了。那么辞职报告应该包括什么内容呢？以下是小编为大家收集的辞职报告应该怎么写，希望对大家有所帮助。

催收辞职报告 篇1

尊敬的领导：

您好!首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职报告。

我是怀着十分复杂的心情写这份报告的。自从我进入公司之后，公司对我的栽培、信任和关心，使我学到了很多知识，也让我感受到了家的温暖，对此我深表感激!

但是由于我自身能力的不足，使我工作业绩不佳、没有方向等，为此我进行了长时间的思考和彷徨。或许这真是对的，只有重新再跑到社会上去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择，我不得不怀着复杂的心情下定决心。

但因为某些个人的理由，我最终选择了向医院提出辞职申请，并希望能于今年10月正式离职。希望领导能早日找到合适的人手接替我的工作，我会尽力配合做好交接工作，保证业务的正常运作，对医院，对客户尽好最后的责任。

为了减小我个人的原因而影响公司的发展，经过深思熟虑之后我决定辞去目前的工作，我知道这个过程会给公司带来一定程度上的不便，对此我深表歉意。

我现已准备从公司离职，并完成所有工作交接，以减少因我的离职而给公司带来的不便。在此期间，如果有同事对我以前的工作有任何疑问，我将及时作出答复。

非常感谢公司在这段时间里对我的教导和照顾，在公司的'这段经历于我而言非常珍贵，将来无论什么时候，我都会为自己曾经是公司的一员感到荣幸。我确信在公司的这段工作经历将是我职业生涯发展中最重要的一部分。

祝：公司领导和所有同事身体健康、工作顺利!公司业绩一如既往、步步高升!

再次对我的离职给公司带来的不便表示抱歉，同时我也希望公司能够体谅我的个人实际，对我的申请予以批准。

此致

敬礼

申请人：

20xx.12.15

催收辞职报告 篇2

尊敬的事务所领导：

您好!

首先感谢事务所领导一直以来对我的支持和关爱，在事务所的这些时间里让我倍感集体的温暖，特别是分所更像一个和睦温暖的大家庭，跟大家一起度过了美好的时光，在为企业服务的同时，自身在各方面也得到了良好的发展。

今天我选择离开的原因很多，虽然从事代理记帐工作也有一些时间性，但觉得自己并不能将这份工作做好，而且也失去了往日工作的热情，有种力不从心的.感觉，再这样下去肯定会有负面的影响。也许是能力有限，虽然所里正在开展新的业务，但由于我以前从事过这块业务，对这块业务也提不起信心，所以我想在会计上基本定型，很难有更大的发展，所以我决定辞职，希望领导批准!

当然无论我在哪里，我都会曾在事务所工作而感到骄傲，最后衷心祝愿事务所力挫群雄，永往直前!

此致

敬礼!

催收辞职报告 篇3

尊敬的领导：

您好!

由于我的一些个人原因，经过一段时间的慎重考虑后，我决定向公司提出辞职。

在短短一年的时间里，公司给予了我多次机会，使我在这个工作岗位上积累了一定的技术技能和工程经验。我在公司里工作的很开心，感觉公司的气氛就和一个大家庭一样，大家相处的融洽和睦，同时在公司里也学会了许多工作以外的处世为人等做人的.道理。所有的这些我很珍惜也很感谢公司，因为这些都为我在将来的工作和生活中带来帮助和方便。另外，在和各位同事的朝夕相处的时间里，也使我对过去的、现在的同事建立了由浅到深的友谊，我从内心希望这份友谊，这份感情能继续并永久保持下去。

今后，无论我将怎样生活，我都会永远感激公司对我的培养，各级领导和同事给我的支持和帮助。在我困难的时候，犯错的时候给我的帮助和宽容。公司是一棵参天大树，而我，只不过是树上的一片叶子。每当风起时，都有些树叶会掉落，但是，大树总是那么挺拔和伟岸。

离开这个公司，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的谆谆教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。

对于由此为公司造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望公司能体恤我的个人实际，批准我的申请。

再次感谢公司，感谢各位领导!真心祝愿公司在今后的发展旅途中步步为赢、蒸蒸日上!

此致

敬礼!

催收辞职报告 篇4

麦总，吴总：

我是XX年11月到中集。至今已有一年又六个月了。我是抱着为一个中国企业尽心尽力的意愿，买了一张单程机票，到了中集。虽然过去我在中国工作过，也和中国企业有过合资的经历，但这是我第一次在一个中国企业内担任职务。到中集的这个决定，有我的理想主义的色彩。这一年多来，我的经历丰富了很多，对中国和中国企业有了更深的了解。我很珍惜这一段经历，而且不后悔做了这个决定。

还有一个月的时间，我将离开中集。五月份时，这个信息将公开于众。 我们共同探讨中集人力资源管理的模式和人选，已经几个月的时间。您二位一直了解我自己的想法和计划。但是，在这几个月的工作中，您们仍然保持对我的信任，保密和敏感的工作仍然交付给我，让我看到您二位和中集的宽厚和胸怀。对此，我由衷地感谢!

人力资源是支撑中集未来持续发展的战略性因素。因此，不管我是否在中集，都希望您们以及集团总裁班子能够继续给予人力资源管理以强有力的支持。在今后的几年里，中集人力资源管理的基础工作需要做得更扎实。在我离开之前，有几件事情希望得到您们的关注：

今后两年左右，人力资源职能应该建立中集统一的职级系统。这个系统应该包括中集的各个产业，各个企业，各个地区，各个国家。只要是中集的企业，就应该纳入中集统一的职级系统。只有用统一的衡量标准，中集才能够比较公平地了解每个员工的职责大小。只有实行统一的职级系统，今后在薪酬福利的设计上，在员工职业生涯规划上，在后备队伍培育上，才有一个清晰的尺度。集团人力资源部要在XX年把中集职级系统在中国境内的制造企业推行实施。XX年要把职级推进到burg，vanguard， 泰国，等等。

今年已经开始成势的工作是全集团统一的业绩管理体系。多谢吴总的支持，整个集团现在开始意识到，共建团队愿景和年度工作计划，对上下一致协调，推动工作，业绩管理等，都有极大益处。XX年能够开始把如何做计划的方法推动下去，能够按照统一的方法评价各级员工工作计划完成情况和核心价值观的体现。今后几年，需要不断加强管理层的战略规划能力，预测能力，团队管理/激励能力，业绩辅导能力。业绩管理体系需要有强大的管理团队，才有可能行使有效。几个表格，几个程序，是无法代替有效管理的能力。

由此可以看出领导力提升的重要性。远航需要得到大力支持。“远航一”应该做为领导力提升的第一步。向多年前中国的“扫盲”运动一样，远航应该走到中集的每一个角落。让每一位管理者都参加，包括企业的总经理们，包括总裁班子。这样，中集可以把远航做为集团管理的喉舌，推动统一的管理理念，统一的解决问题方法。只有这样，才有可能达到上下左右，发自内心的协调。协调是无法强求的。协调必须发自内心。集团人力资源部已经意识到，应该根据经营战略需要，分析应该具有的领导能力。今后应该启动“远航二”，“远航三”，等等。

此外，中集的人力资源职能，无论集团层面还是企业层面，都还没有能力提供及时，可靠，有效的人力资源信息，供管理团队做经营决策。首要两个原因是：人力资源人员的能力有限，人力资源信息系统没有实施推广。因此，在XX-XX年，中集需要全力推广集团统一的人力资源信息系统。这样一个系统，加上有效的信息管理，可以给经营管理层提供有效内部员工各种信息，同时可以降低人力资源职能部门的人工成本。

一旦有了统一的职级，统一的业绩管理体系，有效的信息系统，人力资源职能部门可以建立员工的潜力评估，员工的职业生涯发展通道，关键核心岗位的后备力量培养，以及支持经营策略的人力资源规划。

一旦管理人员的领导力提升，员工对企业的心灵契约能够加深， 企业和团队有凝聚力，上下左右协同程度提高，集团成为有机一体的可能性增强。对人治的依赖性会减低。一个更平等，更透明，更公平的企业文化会产生，会加深对人的信任和授权，增强信息的及时沟通。

集团人力资源部在今后2-3年里，有很多基础工作要做。中集的人力资源职能部门面对着要上陡坡的挑战。让这个职能部门自己杀出一条路来，是不现实的。如果人力资源管理没有总裁和总裁班子一致的支持，是无法行之有效的。同时，我认为如果把人力资源看成是最重要的经营资源之一，人力资源职能应该直接参与经营。

在中集目前的情况下，我不建议中集到外面去找一个有跨国公司经验的人力资源管理人员。中集更应该信任自己内部有能力有潜力的管理人员。把这些人真正用起来，激励起来。他们给中集带来的长远价值是远远比一个无法适应中集现状的空降兵要高。有些人不抱怨，不会哭，不愿意叫，不等于这些人没有期望，没有抱负，没有能力。会叫的人不一定最好。沉默的人不一定不强。

今天提出辞职申请，是我经过认真思考，做出的决定。我决定离开，让我最最舍不得而且不愿意辜负伤害的是集团人力资源部的同事们，许多成员企业的人力资源同事，许多成员企业的总经理和许多总部的同事们，最后还有您二位。在这一年半的工作过程中，我结交了很多的朋友。同事们之间的支持和关心，中国人的那种情分，是我多年在国外比较难以得到的。

我很感谢二位在这一年多的时间里给我和人力资源部的支持。我希望今后二位能够更关切人力资源职能的发展。爱护一个刚刚成型的职能，帮助它的成长。同时，了解员工和各级管理人员的心态和心声。把人力资源部提供的员工满意度调查，离职面谈，申诉调查等等信息，做为了解员工的正当渠道。使用人力资源部提供的信息，将是对人力资源职能的最大认可。

非常感谢二位和中集的其他同事在这一年中给人力资源部的支持!我也祝愿中集早日达到一千亿的目标!我从内心祝愿中集越做越强，立于不败之地。 今后如果需要，我将很愿意用一种不同的方式，以不同的角色，继续帮助中集。

辞职人：周**

XX年4月25日

催收辞职报告 篇5

尊敬的领导：

自20xx年9月入职以来，我一直喜欢人事这份工作。同时，我和各部门对接工作也合作的很愉快开心!

两年过去了，，在***公司中，让我成长了许多，首先感谢我的主管**(某人)对我工作中的高度信任、辛苦栽培及无限包容。对我生活中的关心、照顾和引导。也感谢各位同事给予我的友善帮助和无数的关心，让我平安顺利的度过了从怀孕到生育这个对于女同志来说最困难的过渡时期!

千万句的`感谢都难以言表我的这份感恩之心。总之，路在脚下!可是路也在前方!感恩公司这个平台，让我们相聚在此，两年的时间，这只是人生旅程的一段路，有你们这帮乐观向上团结的兄弟姐妹们相伴，我未曾寂寞无助过。

在私企干了这么久，我非常了解老板之辛苦，老板也很难，所以我有利益上的不满很少说。当我无法忍受的时候，就辞职。但我觉得有些事情不得不说给你听(我不说没有人会说给你，这也是我要辞职的一个原因)。学校问题太多，不写了，你也不一定爱看。

由于个人职业规划和一些现实因素，经过慎重考虑之后我最终选择了向公司提出辞职申请，并希望于**月22日正式离职，希望公司尽快找到接替我的人，帮助新人熟悉工作岗位。

再次感谢公司所有的同事!

我觉得护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪，白衣天使的崇高使命一直烙印在我的身体里，在今后工作中，我将加倍努力，为医院的跨越式发展奉献力量。在日复一日的工作中，我将用饱满积极的态度来迎接新的一年，这一年，我们既要准备等级医院的评审工作又要进行年终考核，所以在接下来的时间里，我会更加努力做好每一项工作。

希望公司对我的申请予以考虑并批准!

此致

敬礼

申请人：

20xx.12.15

催收辞职报告 篇6

尊敬的领导：

您好！

首先，感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。俗话说：天下无不散之筵席。由于个人职业规划和一些现实因素（简单阐述离职人力资源管理员岗位的原因，比如父母年迈、夫妻分居），经过深思熟虑，我决定辞去所担任的人力资源管理员岗位的工作。

我很遗憾自己在这个时候向您正式提出辞职，给×××（改成自己人力资源管理员岗位所在的单位名称）管理所带来不便，深表歉意！此时我选择离开人力资源管理员岗位，离开朝夕相处同事和无微不至的领导，并不是一时的心血来潮，而是我经过长时间考虑之后才做出的艰难决定。相信在我目前的人力资源管理员岗位上，×××（改成自己人力资源管理员岗位所在的单位名称）有很多同事可以做得更好，也相信您在看完我的辞职报告之后一定会批准我的申请。

转眼之间，在×××（改成自己人力资源管理员岗位所在的单位名称）工作已经×年，回首人力资源管理员岗位工作和生活的点点滴滴，感慨颇多，有过期待，也有过迷茫，有过欢笑，也有过悲伤。

×××（改成自己人力资源管理员岗位所在的单位名称）人力资源管理员岗位工作是我职业生涯中珍贵而十分有意义的开端。在领导、同事的关怀指导和帮助下，使我成为一名具有一定实际工作能力和处理日常事务能力的合格的人力资源管理员岗位工作者。我十分感

催收辞职报告 篇7

尊敬的医院领导：

您好！

我是妇产科医生，自20xx年xx月参加工作后就在我院妇产科工作。在这xx年里，得到了院领导及科室同事的大力关心与帮助。我的临床技能及专业知识取得了很大的进步，并通过了执业医师资格考试。

成为一名优秀的医务工作者一直都是我的理想！

在大学的学习生活中，我不曾懈怠，无论是理论学习还是临床实践，都力争做到更好。心中须臾不忘的父母养育之恩以及浓厚的家乡情感，让我选择了毕业后考回家乡，来到我们医院。

回到家乡进入到我院这片沃土，我把自己再次播种，希望给自己更丰硕的收获。刚工作时，临床实践的不足让我忐忑不安，不过在院领导及科室同事的'亲切关怀和不懈指导下，我刻苦钻研业务，努力学习临床知识，将医学理论与临床实践相结合，使自己的业务水平以及专业素质在较短的时间里得到了提升，临床技能得到了提高，同时也为我院创建二甲医院奉献了自己的微薄之力。

在工作期间，我看到了医院同事一次次的进修学习提高自己，心里很是羡慕。同时随着临床实践的不断深入，我意识到了自己在很多方面还需要提高，迫切需要系统的进一步学习。为了进一步提高自己，发展自己，完善自己，我恳切的希望院领导能够给予我进修学习的机会，在妇科产科妇幼保健等方面提高自己的专业水平，以便自己更好的服务于广大病患，服务于医院。

现诚恳提出进修申请，希望医院领导批准。

此致

敬礼！

　xxx

20xx年xx月xx日

催收辞职报告 篇8

尊敬的各位合伙人及各位律师：

本人，，现因个人原因呈交离职申请。

早自XX年，初来广大实习，XX年毕业，即入职广大。虽非法学出身，但师友提携，进步也不可同日而语。广大待我不薄。

皆因业未立而家已成，压力陡增，亟需稳定收入，遂谋得授薪工作一份，希冀各位律师和合伙人予以体谅。

三年情谊，我会谨记：广大出来的兵，是不会给广大丢人的。

此致

敬礼!

申请人：

年月日

催收辞职报告 篇9

尊敬的xx教育局领导：

您好！

我是xx校长，承蒙各位领导的厚爱，让我在校长位置上锻炼了十六个春秋，在职期间，我积极配合上级做好学校的各项工作，在工作中我任劳任怨，从不打折扣，使每项工作力求做到最好，只要是上面要求做的事情，我会全力以赴，不要更好，只要最好，这是我多年来做人的基本原则。

辞职的主要原因：第一个原因，近两年来，我身体不好，经常头痛、头晕、失眠，肚子痛，经到医院检查，患有高血压、胆肾结石，这两年来，我几乎天天吃药来维持，这种状态。我无力再担负起管理学校的`重任，无法起到带头作用，只会影响学校工作，很难再胜任校长一职。第二个原因，由于本人年龄偏大，社交能力明显低于他人，理顺不好各个层面的关系。第三个原因，本人专业技术水平低，特别对电脑不熟悉，在无纸化办公、多媒体教学情况下，很难操作，感到非常吃力，不能有效地指导教师的教学。第四个原因，随着社会的发展，随着时代的变化，本人管理能力低下，没有谋划学校全面发展工作的能力。

鉴于自己以上诸多不足，再担任该校长职务，不但对学校工作十分不利，成为千古罪人。故此特向教育局领导提出申请，请求辞去新联小学校长职务，请领导批准，谢谢。

此致

敬礼！

申请人：XXX

XXXX年XX月XX日

2024收费人员述职报告(推荐10篇)

通常情况下，只有付出努力才会获得回报，这是社会不断发展的前进之道。无论是在学习还是工作中，我们经常需要撰写报告。一份好的报告应该突出主题，拥有完整的结构，内容丰富，层次分明，最好能够通过事实和数据来支撑观点。下面的“收费人员述职报告”这篇文章是我们为您准备的，希望您能够将这些知识应用到学习和工作中！

收费人员述职报告【篇1】

收费站是单位的一个细胞，一个群体，一个最基层的组织，收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神有可能直接影响管理站、所的组织结构和发展趋势，如果拥有许多精明强干、高效率、高水平的基层组织，那它就能蒸蒸日上，不可战胜。那么，收费站如何管理才能达到高水平、高效率，才能具有凝聚力、结合力，我认为在收费站管理中最重要的是在站内形成积极向上、和谐的良好氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。

一、首先要加强员工的政治思想培养

要使他们树立正确的人生观、价值观。要培养员工的向心力，让员工认清当前的社会形势，产生紧迫感，从而达到自身激励。并让每位员工了解局、处、所、站的责任和目标。鼓励员工不断地努力，相互学习，研究什么才是正确的价值判断，提高员工的政治思想素质，人人能克服困难，承担压力。站长要经常找收费员谈心，了解他们的思想动态，转变他们的就业观念，要求他们树立为人民服务的思想，在实际工作中，努力钻研业务技能，干好本职工作。

二、用人要知人、容人、用人

做为一名收费站站长，我们要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潜力；容人：创造宽松环境，使人心情舒畅，不求全责备，允许改进自律；用人：为每个员工提供施展才能的舞台，创造学习、发展、升迁的机会。对每个员工要以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗。对待要用之人，首先就要信任，并且要抱着宁愿让对方辜负我，也不愿怀疑他的诚意，如此可能更会赢得别人的效劳。现代社会最大的缺点就是人与人之间普遍缺乏互信互敬的胸怀，因此导致许多意识上的树立，甚至行为上的争执，造成秩序的混乱，如果能培养起信任别人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高办事效率，还可以为社会增添许多光明与和谐。

三、注重人才的开发与培养

在收费站管理中积极营造尊重人才、开发人才的氛围与环境，根据每位员工的技术特长，有针对性的`开展工作。同时，不断的开发员工原有的兴趣，鼓励他们不断的学习，提高他们这方面的素质，然后再运用于工作中，这样可以达到事半功倍的效果，使收费站形成人才脱颖而出、人尽其才的良好机制，增强收费站的综合素质。

四、实施工作多样化和丰富性

打破员工岗位固定化和单一专长化模式，适时调换员工工作岗位和地点或建立工作小组制，使职工做到一专多能或全能发展，保持员工工作热情、新鲜感和挑战性。同时大力开发制度化的合理化建议活动，从中发现、挖掘人才。

收费人员述职报告【篇2】

我是一名高速公路上的收费员，我的工作同样也是在高速公路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘人员。

工作可以说是平凡和单一的，寒来暑往，斗转星移，当年的少男少女，有的已为人父母，依然顶烈日、冒风雪，给司乘人员以热情服务。作为收费员的我也是一样，在平凡中，奉献着火热的青春，体味着人生的苦与乐。就像魏婷婷所说的:“干一行就爱一行，干一行就干好一行”，不仅魏婷婷把她当做座右铭，我想我们很多平凡岗位上的工作人员也同样反复的对自己说着同样的话语。把它当做心中的一股力量，使我们在工作中更加努力向上。

在工作中我们有说不出的痛苦，可是还有比痛苦更加能够激励我们工作的那些感人的瞬间！使我们不由的忘记了那些平凡之中的烦恼，能够更加努力的工作。让我感到辛苦的并不只是严寒酷暑的环境，而是有个别司机的故意刁难，更有甚者借酒发疯，无理取闹，让人怒发冲冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，礼貌地进行解释和劝阻。“耐的住寂寞，受的起委屈”我觉得是干我们这行最基本的性格。偶尔回想起一次次的冲突，被我灵活的态度、得体的言语，化为乌有时，我的心里就多了一丝宽慰。

当然更让我们经常回忆起来的还是那些能够让人们感动的瞬间！例如，当我为遇到急需帮助的司乘人员提供了力所能及的帮助后，看到他们真诚满意的笑容。每到那时，我的心里就涌出一股暖流，让我品味良久。其实就是他们一个真诚满意的微笑就会是我们为之的服务最好的答案。

我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也开始了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们大羊坊收费站这个“窗口”更加明亮，让我们的工作百尺竿头更进一步！

收费人员述职报告【篇3】

我是一名普通的高速公路收费员，收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我们必须加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识和“主人翁”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回报社会，争创文明行业。 很多人认为收费是一项简单枯燥的工作，但在我看来做好它并不是那么简单的，都必须用心去做。我觉得在收费过程中要做到以下几点：

工作要细心。“细心”这个词能真正做好它并不容易。收费过程中，收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“细心”是必备的条件。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确;

服务要诚心。收费是服务性工作，服务是重点。因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的理念。用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧，我们必须得发自内心的微笑，让他们感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚。

沟通要耐心。在与司乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特殊情况时。或许有些司

机性格态度不好，做为收费人员的我们得耐心向司机解释，安抚他的情绪。

严明纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守相关管理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。

要成为一名出色的收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务顾客，奉献社会。我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面向顾客，以最高工作热情投入到工作当中去，让武黄高速公路路口收费站的形象明亮起来。

收费人员述职报告【篇4】

时光飞逝，转眼间已经是XX年底了。回顾一年的工作，虽然很无聊，很无聊，但是有很多乐趣。我总是从一个优秀的收费员的角度对待自己的工作，勤奋，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出应有的贡献。今年的工作总结如下:

一、思想方面

本人以今天不努力，明天努力找工作的精神，很好地完成了上级安排的各项任务。同时，在站领导和同事的关心、支持和帮助下，不断完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋、敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

二、在学习方面

本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。

三、在收费发卡方面

本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的'有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。

四、在工作纪律方面

本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。

五、在文明服务方面

有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗?没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。

六、在员工生活方面

在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。

在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。

收费人员述职报告【篇5】

医院收费员的述职报告范文

各位领导、同事们：

大家好！

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的`收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在工作向大家汇报。

一、收费工作

在xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

二、医保方面的工作

我院从xx年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、his系统更换时的工作

医院为了适应医保要求在xx年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。

从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。

收费人员述职报告【篇6】

一、收费工作

在xxxx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象。同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

二、医保方面的工作

我院从xxxx年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与xxxx的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、HIS系统更换时的工作

医院为了适应医保要求在xxxx年5月底到6月初更换了新的HIS系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作。认真的向HIS系统研发人员和xx学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。

从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。

四、xxxx年的工作计划

xxxx年已将要翻过，xxxx年的脚步就在耳畔，xxxx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，xxxx年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。

2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作。

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐。加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。

收费人员述职报告【篇7】

管理处收费员20xx年工作总结

时间似流水，20xx年即将成为历史，在这辞旧迎新的时刻，回顾20xx年所走的里程，我们感到无比的欣慰，因为在公司经营领导班子的正确指导下，管理处已完成公司制定的年度经营指标和管理目标，同时也有值得总结、探讨和改进的工作，取长补短，为更好的完成20xx年的经营指标和管理目标打下坚实的基础。

20xx年属于整合年，在这一年的工作中，管理处确实遇到了不少困难，包括入伙留下的房屋维修、由于个别延期入伙的赔付金和缩水面积的退款不到位导致各项费用的收取困难、尤其xxx物业退租后的招租、xxx租赁合同的变动带来租金的拖欠等等困难，但是，管理处员工上下一心，齐心协力，任劳任怨，提前完成二0xx年的经营指标任务，具体工作如下：

一、物业管理费收回xxxx元，本体维修基金xxxx元、维修收入xxxx元、其它业务收入xxx元。因为收费是物业公司非常重要的服务窗口，是物业公司服务价值的`最终体现，所以在收费过程中，我认真仔细，对业主积极热情，耐心解答，为方便业主缴费，有时我会主动登门收款；每天工作结束，我会按公司要求及时把当天款项存入银行以保证资金安全；及时登记收费台账，做到账实相符，按质按量完成了公司交给的工作。

二、日常管理也取得很大的进步，房屋业主刚入伙时，由于推迟入伙时间，加上网络、有线电视、电话等配套设施未有竣工，造成大多数业主对各项收费产生疑问，拒交相关费用，我和管理处员工运用物业管理法规以及工作经验，经过与业主耐心细致的说服工作，让业主打消疑虑，同意按有关规定缴纳入伙费用；装修期间由于装修的房间较多，给管理带来了很大的难度，但是，在房管员及安管员的不断巡视、检查下，发现问题及时通知业主和装修队整改，一年之内没有发生一起安全、质量事故，也没有一件关于装修方面的投诉；另外在日常业主投诉处理中，据统计1－11月份接到业主投诉xxx宗，处理xx宗，回访业主xxx人（次），做到件件有落实、件件有处理、件件有跟踪，得到了业主和租户的好评，收到业主表扬信3封，也得到了公司经营管理部的肯定；

三、在安全管理方面，管理处安全领导小组每周对辖区各消防设备、安全防患设施进行检查，发现隐患及时处理；对安管人员进行各种技能的培训，让每个人熟练掌握、使用各种消防灭火工具的性能、使用方法，以及处理各种突发事件的能力，辖区没用发生一起火灾事件和被盗事件。

四、在培训方面，我积极参加管理处与公司总经办对员工进行公司规章制度、员工手册、职业道德等岗前培训。

五、在树立公司形象方面，我努力履行“业主满意是我们的追求”的公司理念，全心全意的为业主办实事。

虽然我取得了一定成绩，但是离公司优秀员工的标准还有差距。所以，我会努力学习，不断严格要求自己，虚心向其它员工请教，做好本职工作，争取在20xx年取得更大进步！

收费人员述职报告【篇8】

按照管理处总支考核要求，现将我一年来的工作思想情况述职如下，请领导和同志们评议。

在政治思想学习和道德品质修养方面，本人在过去的一年里做到了解放思想，实事求是，积极参加马列主义，坚持集中学习与自学相结合，坚持政治理论学习与业务学习相结合，深刻领会精神实质，从而在思想上自觉要求进步，在政治理论水平上有明显提高，在政治敏锐性方面得到锻炼，个人素养也得到明显提高，自觉做到与时俱进，开拓创新。通过学习，效果明显，达到了“统一思想，提高认识，增强素质”的目标。

工作中任劳任怨，能够做到率先垂范，起模范带头作用，坚持值班制度，坚持落实稽查巡检制度，深入收费现场了解情况，及时协调解决收费纠纷问题。出勤率保持在100%；收费运作管理严格规范。

在对钱的管理上，主要落实以下措施：

①加强班前、班中和班后的数据稽查。

②重视收费差错分析。

对50元以上的失误的收费员行进行深入分析，通过收费录像、面谈、班后跟进等方式，查清楚收费失误的真正原因，并对经常收费失误的员工建立重点人员稽查档案，以敏感的态度对待跟进工作；在职工业务培训工作方面，组织开展了收费人员业务培训、考试和业务大比武活动，通过活动的开展，使收收费人员增长了知识，提高了业务技能，调动了收费人员学业务、练技能的积极性，形成了良好的学习氛围；在业务指导与技术管理方面，提出一个“高”字、突出一个“严”字、达到一个“准”字。

即对分管业务和业务管理工作目标定得要高，日常管理要求要严，票据员所做数据要准、监控员监控要严、收费员收费、发卡速度快、准确率高；在生产安全管理工作中，坚持预防为主，狠抓落实，以安全无小事的理念管理安全，坚持做到每天巡查，每周检查，每月排查，对查出的问题能改的及时整改，收费站不能完成的及时上报，请求管理处援助，完成安全整改，确保了职工安全。

三、廉政建设方面

在廉洁自律方面，通过开展的“加强作风建设、促进高速和谐”主题教育、反商业贿赂专项治理等活动始终做到自重、自省、自警、自励。依法收费，严格收费。能够按照《廉政准则》约束自己，时刻对照优秀党员标准检查自己，对照先进领导干部标准反思自己，寻找差距，改进工作。牢记“两个务必”，时刻不忘廉洁是德、奉献是本的信念，自觉贯彻执行廉政准则和各项规定，增强了在新的形势下防腐拒变的能力。认真接受权力观教育，提高自己政治素养。

四、以上几方面是工作中取得的点滴成绩，在一年的工作中也存在不少失误和不足，认真反思，主要表现在以下几个方面：

1、在学习方面个人抓得不紧，学习不够深入，缺乏契而不舍的学习精神，对政策方针的理解有时达不到应有的高度，有时工作前瞻性和预见性不够强。以后要转变观念，加强学习，提高素质。

2、工作上有时存在急躁情绪，领导方法缺乏艺术性，平时对同志们批评的多，表扬的少，自觉或不自觉地伤害了部分同志的自尊心和工作积极性，如果存在这中情况，请同志们原谅，并希望同志们提出批评。

五、20xx年工作打算：

1、通过加强学习，努力提高自身素养，提高领导效能，增强领导艺术性，充分发挥同志们的工作积极性、主动性和创造性，配合站长和管理员带领全站职工做好收费管理和安全管理工作。

2、通过加强全面收费管理，使我站收费工作再上一个新台阶，以质量求生存，以质量求发展，以质量求效益。

点滴成绩是在各位领导的帮助下和同志们的支持下取得的，借此机会，向帮助和支持我工作的各位领导和同志们表示真诚的感谢！在今后的工作中，我将树立更加认真负责、严谨细致、开拓进取、真抓实干的工作作风，发扬成绩，挑战自我，努力工作，为收费站的安全、稳定、发展作出新的贡献！

收费人员述职报告【篇9】

20xx年的4月我做了人生中最重要的一次选择，幸运的成为县人民医院门诊收费处的一名普通收费员。因为在校时学的也是和财务相关的知识，加上之前在别的行业也从事过收费工作，在还没接触这份工作之前，不只在外人眼中，我也是单纯的认为：医院收费处的工作应该没什么难处，和其它行业收费工作想必会是大同小异！

它无外乎是就是整天坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单操作，既无需很高的技术含量，也不必象医院里其它科室的医生，要承担性命之托的巨大压力。

然而，真正的从事了这份工作，亲身经历使我深深体会到，“收费工作无小事，要做好它还真的不容易。”慢慢明白，透过收费处这小小的窗口，我不单纯只是一个收费员，更代表了整个医院的形象，正是通过收费处的工作搭建起医患之间沟通、交流的平台。

因此，如何以方便患者、服务患者为荣？如何不断提高工作效率？如何在细微之处构建起和谐的医患关系？成为这一年来我在收费处感受最深的体会。

记得刚到收费处，因为对医嘱、处方、药品、价格以及有关医保方面的知识都还有一个熟悉的过程，学习中难免会顾此失彼忙不过来，让等待缴费的患者多花了时间，一度排队的人数多了，时间长了。

好在，收费处的其它同事毫无怨言的分担了更多的工作量，老职工在工作之余，还耐心的教了很多方法和巧门，例如：辩伪钞、点票如何才能更快，每位医生医嘱的习惯和特点，医保和新农合的各种用药规定等等，这些都让我受益匪浅，才能在短短的时间里熟悉了医里的收费工作。

工作有了效率，紧绷的心情正想可以稍稍的松懈下来了，一件小事又让自己觉得做好收费工作，熟悉业务仅仅是个开头，离称职还有更远的路，要学习的还很多。

有些患者不论收费的速度多快、报销费用算得有多准，稍有些等待就及不耐烦，动不动就说我们动作慢，工作不尽责怀疑是不是把应该报的给算少了？更有的干脆欺斯底理乱骂一通，遇到这样的情况工作起来就觉得很不顺心。

好在，科长及其它同事看到了我工作中的这种情绪，就耐心的开导，不防用换位思考的角度，如何方便患者？服务患者？就不难明白患者的心情。

让我明白工作中业务上的熟悉重要，有好的情绪更重要。只有这样才能想患者所想，急患者所急，就会休凉患者的情绪，才有可能构建起和谐的医患关系。再次面对这样的患者，就能够少了不顺心，多了份耐心一一解答患者的疑问。

为了更好的做好工作，自己在工作之余，还掌握和学习了好多看起来毫不搭边的知识，例如：车站到各乡镇班车的发班时间，各方面的联系电话等等，因为有从乡镇转来的患者，不了解这方面的知识，就不能更好的为患者服务，也不便于对各种拖欠费用的催缴。

这一年来，自己从一个局外人一步步成长为一名熟悉本职业务合格的收费员，我想，我的每一份成长都离不开医里科室每一位同事的.帮助，可以说没有她们，就没有我今天的成长，一点也不唯过。比那份工作之宜，更让我珍惜的是那种像大姐般的姐妹情宜。

准时上下班、顶班、调班有太多这样的时刻，科室里的每个同事都会自觉的补班，让整个收费处始终充满着家的温情。科长在看似严厉的外表下，更多展现的是温和的一面。

如果说，我有了成绩，这成绩应该归功于全科室里每一位同事，医院在20xx年里将迎来新的发展，作为医里一名普通的收费员，在这样一个舒心的工作环境，我有信心和每位同事一起，通过不断的加强自己的业务学习，努力作好本职工作，为医院新的发展，作出自己新的贡献。

收费人员述职报告【篇10】

时光转眼即逝，来到xx收费站工作又有四个年头了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。

一、政治思想方面

在过去一年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，努力提高自身整体素质。平时认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的内涵，牢固树立大服务意识。引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。

二、工作方面

1、以身作则、做好班务管理工作

收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。

日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项;班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸;不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的.违规违纪行为。

2、营造氛围、做好微笑服务

做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护公司形象。要求班组成员对过往司乘就象对待家人一样。两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，积极为司乘人员解决困难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护公司形象。

3、内外兼顾、加强收费现场的管理

内部管理：班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。积极组织员工学习各类特情处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合公司及站部要求，注意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁。

外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失。

4、做好安全生产工作

积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训，提高员工的安全意识，着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作，同时做好相关的各项安全检查台帐，记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展。

三、存在不足：

1、对员工的思想动态了解不够深入。

2、工作中的一些细节问题管理没有到位。

3、业务整体水平有待提高。

四、下一步的工作打算：

1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握公司新政策，认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和积极性，提高班组的整体水平。

2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和计划。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力。推广精细化管理，积极探索促进工作的新路子新方法，注重培养和增强班组成员的责任心。

3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。有计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。

通过几年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识，使我清醒的认识到收费班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命。在今后的工作实践中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为宁常镇溧高速公路的发展贡献自己的力量。

在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。

第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的'怀抱。

第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。

第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在从事收费工作这么多年里，从未有一起与司机发生争吵的现象。

第四，在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。

第五、在日常生活方面，因为年龄的关系，我在班里是排名比较靠前的老大姐，对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关心，无论是谁有困难需要帮助，我都会不遗余力地帮忙。而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率。在每个班次的岗亭打扫过程中，我都会带头去做，不顾疲劳困倦，认真清扫，使我们的工作环境干净整洁。

20xx年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。