倒酒接待礼仪常识

倒酒接待礼仪常识精品。

俗话说，磨刀不误砍柴工。在平日里的学习中，幼儿园教师时常会提前准备好有用的资料。资料可以指生产、生活中必需的东西。如：生产资料；生活资料。资料可以帮助我们更高效地完成各项工作。那么，你知道有哪些常见幼师资料吗？推荐你看看以下的倒酒接待礼仪常识精品，如果对这个话题感兴趣的话，请关注本站。

倒酒接待礼仪常识 篇1

接待外宾的礼仪常识

随着全球化的发展，各国之间的经济、文化和政治交流变得越来越频繁。作为一个国际化的城市，我们时常需要接待外宾。接待外宾的礼仪是一门重要的学问，它不仅代表着一个国家的风貌，更是国民素质的体现。在接待外宾的过程中，我们应该注重细节，注意礼仪规范，以确保外宾有一个愉快而难忘的体验。

接待外宾的礼仪开始于交流和沟通。在接待外宾时，我们应该用外语热情地问候他们，并注意使用适当的称谓，如先生、女士或敬爱的朋友。尽量避免使用复杂的词汇和长句，以免造成语言障碍。同时，我们还要注意对外宾的尊重和关心，询问他们的旅途是否顺利，是否需要帮助等。通过良好的交流和沟通，我们可以建立友好的关系，为后续的活动打下良好的基础。

在接待外宾时引导外宾参观和了解当地的文化和风俗。我们可以选择合适的时间，带他们参观当地的风光名胜，介绍当地的历史背景和文化特色。在参观过程中，我们应该耐心、细致地向外宾解说，解答他们的问题，并介绍有关的习俗和礼仪。同时，我们还应该尊重外宾的宗教信仰和文化习惯，避免冒犯他们的敏感地带。这样，外宾不仅能够了解当地的文化，也感受到了我们的热情和友好。

在接待外宾时，我们还需要注意餐桌礼仪。不同国家和文化都有不同的用餐礼仪，我们应该了解并尊重外宾的用餐习惯。在安排餐宴时，我们要注意提前了解外宾的饮食禁忌和偏好，避免出现尴尬和误解。在餐桌上，我们应该保持优雅的姿态，不大声喧哗，不张扬个人主见。同时，我们还要善于倾听和交流，避免独占对话和过多谈论敏感话题。通过合适的餐桌礼仪，我们可以创造一个和谐而愉快的用餐氛围，使外宾感受到家的温暖。

接待外宾的礼仪还包括送别外宾的环节。在外宾即将离开的时候，我们应该向他们表达我们的谢意，并表示我们期待他们再次光临。我们可以送他们一份小礼物，以表示我们的关心和友好。在告别的时候，我们要热情地握手，并向他们道别。如有需要，我们还可以提供一些帮助，如送行车辆或提供机场接送服务。通过周到的送别礼仪，我们传递了我们的真诚和关心，让外宾离开时心生愉悦和感动。

接待外宾是一项细致入微的工作，要注意各个环节和细节。良好的接待礼仪不仅能够展示我们的风貌和品质，更能够增进国际友谊和促进合作交流。在接待外宾的过程中，我们要尊重外宾的文化和个人需求，主动关心和帮助他们。通过懂得和运用接待外宾的礼仪常识，我们将创造一个更加友好、开放、包容的国际社区。

倒酒接待礼仪常识 篇2

医院前台是医疗服务的窗口，接待规范是医院优质服务的具体体现，是医院医务人员与患者及其家属交往的方式。良好的接待可以增进医患之间顺畅的交流，可以提高医院的工作效率，同时可以体现医院人性化优质的服务质量。

医院综合水平是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。 其中医院接待水平以及质量在医院综合质量建设中起到重要作用。医院接待人员作为面向公众的窗口，病人及家属对医院的第一形象评价就是根据服务人员的素养体现。 因此，医院要迅速提升其窗口服务人员的个人形象与职业素养，医院接待礼仪课程帮助医院相关服务人员全面提升个人素养，树立良好的医院公众形象。

医院接待主要是为了让患者快速、省心的在医院得到医治。为了达到让患者满意，在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善、耐心的基本礼仪原则。

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有病人来时，应立即起身，面朝向病人点头、微笑致意：您好，请问您需要什么帮助。知道找谁，并确认是预约之后，请病人稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 如果病人知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。

出于对病人的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在病人听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

如果病人要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带病人去。如果病人要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为病人倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引病人就行了。

接待病人要注意以下几点

(一)病人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请病人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)病人比较多需要等待时，要向病人说明等待理由与等待时间，若病人愿意等待，应该向病人提供饮料、杂志，如果可能，应该经常为病人更换饮料。

(三)接待人员带领病人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1.在走廊的引导方法。接待人员在病人二三步之前，配合步调，让病人走在内侧。

2.在楼梯的引导方法。当引导病人上楼时，应该让病人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，病人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3.在电梯的引导方法。引导病人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等病人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮让病人先走出电梯。

4.病房里的引导方法。当病人走入病房，接待人员用手指示，请病人坐下，看到病人坐下后，才能行点头礼后离开。如病人错坐下座，应请病人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

微笑接待礼仪

微笑应该是人类独特的一种微妙表情，是人类的体态语言，是一种不确切的语言，是一种无声的感召，一首无曲的小调，是一朵无香的尚未绽放的小花，是一片飘忽不定的似幻似真的淡淡白云，更是一种抚慰心灵的药剂。可以因时因事而来，也可以是无意识、下意识地产生，而且会无缘无故瞬间消失，它总是那么神秘，但又让人心情舒畅。

微笑训练方法

1.简易训练方法

用门牙轻轻地咬住筷子。把嘴角对准筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的'线是否与筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持当时的状态。

2.细节训练方法

形成微笑是在放松的状态下训练的，练习的关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。

(1)小微笑

往上提起两端嘴角。稍微露出2颗门牙。配合微笑。保持5秒之后，恢复原来的状态并放松。

(2)普通微笑

往上提起两端嘴角。露出上门牙68颗左右，眼睛也笑一点。保持5秒后，恢复原来的状态并放松。

3、辅助训练方法

(1) 哆来咪练习法

目的是放松嘴唇周围肌肉。嘴唇肌肉放松运动是从低音哆开始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。从低音到高音一个音一个音地充分进行练习，放松肌肉后，伸直手掌温柔地按摩嘴周围。

(2) 增加嘴唇肌肉弹性四步练习法

形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹。

如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。

① 角水平运动

闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并在心里默念1、2、3。

② 拢嘴唇

使嘴角紧张的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，并在心里默念1、2、3。

以各种形状尽情地试着笑。在其中挑选最满意的笑容。然后确认能看见多少牙龈。大概

能看见2mm以内的牙龈，就很好看。

反复练习满意的微笑：照着镜子，试着笑出前面所选的微笑。在稍微露出牙龈的程度上，反复练习美丽的微笑。

(2) 微笑的矫正训练

矫正1:嘴角不能同时提起

嘴角上升时会歪。意想不到的是两侧的嘴角不能一起上升的人很多。这时利用筷子进行训练很有效。刚开始会比较难，若反复练习，就会不知不觉中两边一起上升，形成干练的微笑。

矫正2:露出很多牙龈

检查牙齿排列：面对镜子，嘴巴呈E字张开，仔细检查，看看上下排牙齿的咬合状况及排列的整齐度。笑的时候露很多牙龈的人，往往笑的时候没有自信，不是遮嘴，就是腼腆地笑。自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点，但由于本人太在意，所以很难笑出自然亮丽的笑。露出牙龈时，可以通过嘴唇肌肉的训练来弥补。

矫正3:表情不当

面对镜子假装拿起手机在跟朋友打电话，仔细看看自己说话时的各种表情，例如眉头是否不自觉皱起，还有自己的眼神是否有亮泽变化等，观察后再加以改善。

失败的脸部表情如下面无表情、无精打采早上起来常在不自觉的状态下表情会比较呆滞，而且无精打采。在思考事情的时候，人通常会陷入面无表情的状况，想想如果前面有位帅哥看见，那多丑啊，所以无论何时何地都要在意自己的表情。眯眼、皱起眉头近视但又没戴眼镜的人，最容易在看一件东西时会不知不觉眯眼、皱眉头，这种表情予人刻薄的感觉，不可不小心。

目光礼仪

与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。

三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域;关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错!

时间规律:每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣，多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。

迎接礼仪

应立即招呼前来就医的患者

应该认识到患者就医对于医院的重要性，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

主动热情问候病人:打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的病人，称呼要显得比较亲切。

奉茶礼仪

以茶水招待是中国的传统习惯，给病人及其家属提送茶水在医院接待中也是非常重要的。中华礼仪培训网分享递送茶水中应该必备的礼仪知识。

茶具要清洁

冲茶之前，一定要把茶具洗干净，尤其是久臵未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。

如果不管茶具干净不干净，胡乱给病人倒茶，这是不礼貌也是不卫生的表现。在医院中用最多的是一次性水杯，在倒茶前要注意给温水，以免水热烫手，让病人一时无法端杯喝茶。 茶水要适量

先说茶叶，一般要适当。茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少冲出的茶没啥味道。假如病人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照病人的口胃把茶冲好。

再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。

奉茶的方法

上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说您请用茶

奉茶的顺序

上茶的顺序一般应为：先客后主，先女后男，先长后幼。

奉茶的禁忌

1、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。

2、摆放前，一定要轻声示意，避免对方无意碰撞，摆放时右进右出，顺时针斟倒或摆放(添水也同样)，摆放位置为饮水者右手上方510公分处，有柄的则将其转至右侧，便于取放;

3、如果有茶壶的话则摆放在中间，便于大家取用，当然，如果有可能的话就由服务人员亲自操作，此时则就近摆放在操作人员跟前;

4、添水时，如果是有盖的杯子则用右手中指和无名指将杯盖夹住，轻轻抬起，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对病人，在病人右后侧方，用左手容器填满，再按照2摆放即可。 接待站姿礼仪

标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60，身体重心落于两腿正中;从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不是只为了美观而已，对于健康也是非常重要。

基本要领

1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。

2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。

3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。

4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。

5、双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。 正式场合的站姿

1、肃立: 身体直立，双手置于大腿外侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，督耪品挚呈V字行。

2、直立: 身体直立，双手置于腹部。

A. 女性将右手搭握在左手四指，两脚成V字形;

B. 男性右手握住左手腕(如图B)，两脚可平行分开，略窄于肩宽。

错误站姿

①两脚分叉分得太开;

②交叉两腿而站;

③一个肩高一个肩低;

④松腹含胸;

⑤支脚在地下不停地划弧线;

⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上;

⑦不停地摇摆身子，扭捏作态;

⑧与他人勾肩搭背地站着;

⑨膝盖伸不直。

医务人员接待坐姿礼仪规范

坐姿即坐的姿势。它指的是人在就座以后身体所保持的一种姿势。标准坐姿是人们将自己的臀部置于椅子、凳子、沙发或其它物体之上，以支持自己身体重量，双脚则放在地上坐的姿势，从根本上看，应当算是一种静态的姿势。对广大服务人员而言，不论是工作还是休息，坐姿都是其经常采用的姿势之一。

正确坐姿

入座时要稳、要轻。就座时要不紧不慢，大大方方地从座椅的左后侧走到座位前，轻稳地坐拢一下，不要坐下来后再站起来整理衣服。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额。双肩放松平正，双臂自然弯曲放于椅子或沙发扶手上。坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。双膝自然并拢。双腿正放或侧放，双腿平放或交叠。坐在椅子上，至少要坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭，两腿不可过于叉开，也不可长长地伸出去，不可高跷起二郎腿.也不可大腿并拢，小腿分开，或腿不停地抖动。

标准坐姿

入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐。坐在椅上时，应保持上体自然挺直，头正。表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面。起立时右脚先后收半步然后站起。一般来说，在正式社交场合，要求男性两腿 之间可有一拳的距离，女性两腿并拢无空隙，两腿自然弯曲。两脚平落地面，不宜前伸。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。

女士坐姿

女子就座时，双腿并拢，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差，即若两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后，若两腿斜向右方，则左脚放臵右脚之后。这样人正面看来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。女士最好不要分腿而坐，因为这样显得不够雅观，同样腿部倒V字式也是不提倡的，女士若穿裙装应有抚裙的动作。一般来说，在正式社交场合，要求女性两腿并拢无空隙。两腿自然弯曲。两脚平落地面不宜前伸。在日常交往场合，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。一般情况下，女士可以采用以下几种坐姿。

标准式。轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过多。

前伸式。在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。

前交叉式。在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，读浇偶庾诺亍 屈直式。右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。

倒酒接待礼仪常识 篇3

娱乐前台接待礼仪常识

在现代社会，娱乐行业蓬勃发展，人们对于娱乐消遣的需求也越来越高。作为娱乐场所的前台接待人员，担负着与顾客直接接触的重要责任，他们的形象和礼仪举止直接关系到整个娱乐场所的形象，也影响到顾客的体验和满意度。为了更好地提升前台接待人员的服务水平，下面我们将详细介绍娱乐前台接待礼仪的常识。

娱乐前台接待人员应保持良好的仪容仪表。一个整洁、得体的外表能给顾客留下良好印象。前台接待人员应穿着整齐干净的制服，注意个人卫生，保持发型整齐，不要在工作中化浓妆或穿着过于引人注目的服装。同时，要注意修饰自己的指甲，保持干净修剪的状态，避免过长或过短的情况出现。

娱乐前台接待人员需要学会与顾客友善交流。礼貌、友好的沟通方式是提供良好服务的基础。当顾客来到前台时，应立即放下手头的工作，保持微笑并主动问好，用温暖的语言和表情向顾客表达真诚的关怀和热情。当顾客提出问题或需求时，要耐心地倾听并及时回答，不让顾客感到冷漠或被忽视。同时，在与顾客交流时，注意控制语音音量和语速，避免与顾客产生隔阂或产生误解。

娱乐前台接待人员需要具备较强的业务知识和沟通能力。作为娱乐场所的前台接待，他们需要熟悉场所的各项服务项目和价格，以便向顾客提供准确的信息和建议。同时，他们还需要具备良好的沟通能力，能够与不同背景和需求的顾客进行有效的交流。在处理问题和投诉时，要保持冷静并积极解决，做到既顾及顾客的需求，又能维护场所的利益。

娱乐前台接待人员应具备较强的应变能力和团队合作精神。在工作中，他们可能会遇到各种紧急情况和突发事件，如顾客纷争、设备故障等，需要能够冷静应对并及时解决问题。同时，他们还需要与其他员工密切合作，进行信息的沟通和交流，保持团队的协作和凝聚力。

娱乐前台接待礼仪是提供良好服务的基础，也是塑造娱乐场所形象的重要因素。通过学习和掌握娱乐前台接待礼仪的常识，前台接待人员能够提高服务水平，更好地满足顾客的需求，为顾客带来愉快的娱乐体验。同时，娱乐场所也应加强对前台接待人员的培训和管理，确保服务质量和顾客满意度的不断提升。

倒酒接待礼仪常识 篇4

公务接待基本礼仪常识

公务接待是一种表达组织和个人诚意的重要方式，它直接关系到企事业单位之间的合作与发展。为了确保公务接待工作的顺利进行，我们在进行公务接待时需要掌握一些基本礼仪常识。下面将从会议接待、餐饮接待和礼品赠送三个方面详细具体且生动地介绍公务接待的基本礼仪常识。

一、会议接待

在进行会议接待工作时，我们要注重以下几个方面的礼仪常识：

1. 会场布置：会议室的布置应根据不同的需求灵活调整，确保会议桌与座椅的摆设整齐，会议桌上放有清晰的标识，会场环境整洁、明亮、舒适。

2. 主持礼仪：会议的主持人要有亲和力和专业形象，主持人在开始会议前要简要介绍与会人员，并注意控制会议的时间和节奏，保证会议的顺利进行。

3. 资料准备：在接待会议期间，主持人应提前准备好会议的相关资料，如会议议程、发言稿等，并及时发放给与会人员。

4. 注意礼仪细节：与会人员要注意着装整洁得体，遵守秩序，不喧哗、不交头接耳，发言时要注意表达清晰、简明扼要。

二、餐饮接待

在进行餐饮接待时，我们要特别注意以下几个方面的礼仪常识：

1. 座次安排：宴会的座位安排要根据人员地位和关系进行精心设计，尽量保证人员之间的交流与互动。

2. 餐具使用：遵守餐桌礼仪，正确使用餐具，进餐时要小口慢咽，品味饭菜，不随意嗑瓜子、吃水果皮等行为。

3. 主人礼仪：主人要有亲切待客、周到热情的态度，主动为客人倒酒，待人以礼，注重细节，人前人后都要展现出一种大方亲和的形象。

4. 注意饮酒礼仪：在餐饮接待中，适当的饮酒可以增加气氛，但要控制好酒量，不能醉酒，所有与会人员要相互尊重对方的饮酒意愿。

三、礼品赠送

在进行礼品赠送时，我们要遵循以下几个方面的礼仪常识：

1. 选择合适的礼品：根据被赠送对象的身份、喜好和文化背景选购适合的礼品，既要体现一定的价值，又要注重实用性。

2. 封装精美：将礼品进行精美的包装，表达自己的心意和尊重。

3. 送礼时间：选择合适的时机送礼，对于一些重要节日或重要会议时，可以通过送礼来表达关心与尊重。

4. 示意礼物用途：在赠送礼品时，可以适当附上一张写有致意和祝福的礼物卡，表达自己的美好愿望和祝福。

以上是公务接待基本礼仪常识的一些内容，通过遵循这些礼仪常识，我们可以更好地开展公务接待工作，建立良好合作伙伴关系，推动事业的健康发展。但需要注意的是，礼仪只是一种外在形式，真正的重点在于诚意和心意。在公务接待中，我们要注重活动本身，真实待人，以诚信合作为宗旨，才能赢得他人的尊重与信任。

倒酒接待礼仪常识 篇5

餐饮接待礼仪常识

在现代社会中，餐饮接待礼仪对于个人和企业来说都是非常重要的。一场优雅的用餐体验能够给人留下深刻的印象，有助于建立良好的人际关系和商务合作。本文将从主人礼仪、客人礼仪和用餐礼仪三个方面详细介绍餐饮接待礼仪的常识，以便读者能够更好地应对各种社交场合。

一、主人礼仪

作为一位主人，你的礼仪表现将直接影响到来宾的整体感受。以下是一些主人礼仪的基本要点：

1. 安排座位：在宴会开始之前，应根据宾客的身份和关系安排座位。一般来说，主位应该安排给最贵宾，而夫妻应尽量坐在对角线上，以便能够更加顺畅地和其他人交流。

2. 热情接待：在客人到达时，应立即向他们表示欢迎，并引导他们进入餐桌。在客人就座之前，要亲自帮他们拉开椅子，示意他们坐下。

3. 配餐技巧：根据客人的喜好和饮食禁忌，提前咨询并与餐饮部门沟通，以确保提供合适的菜肴。在主人享用食物之前，不要开吃，应等待客人先动筷。

4. 干杯礼仪：伴随着餐饮文化的发展，干杯礼仪已是一个重要的方面。在干杯时，要用右手拿杯，左手撑住底部，双手微微用力，示意向来宾敬酒。

二、客人礼仪

作为一位客人，合适的礼仪能够表达你的尊重和感激之情，给人留下良好的印象。以下是一些客人礼仪的基本要点：

1. 按时到达：作为客人，应尽量准时到达，以示对主人的尊重。如果因故无法按时到达，应提前致电主人并表示歉意。

2. 询问座位：当到达餐桌时，应礼貌地向主人确认自己的座位，并等待主人示意才坐下。

3. 表达感谢：无论宴会的规模如何，都应当对主人的邀请心存感激之情，并在离场时表示真诚的感谢。

4. 用餐礼仪：在用餐过程中，应注意自己的举止姿态，不要大声喧哗、打嗝或嘴巴张得太开。应用餐刀和餐叉正确地切割和进食食物，避免发出噪音或对其他客人造成困扰。

三、用餐礼仪

优雅的用餐礼仪是一种文化传统，它能够展现一个人的修养和教养。以下是一些用餐礼仪的基本要点：

1. 桌面礼仪：就餐之前，应将餐巾放于膝盖上或者搭在肩膀上，并注意随时擦拭嘴唇和手指。在用餐时，应保持正直的姿势，避免用肘支撑在桌面上。

2. 使用餐具：餐具的使用是用餐礼仪的重要组成部分。根据餐厅的规矩，应知道如何使用各种餐具，包括刀、叉、勺等。在切割食物时应使用刀和叉的正确方式，并在用餐完毕后，将刀叉并排放在餐盘上，而不是竖立在盘中。

3. 饮用酒水：如果在宴会上提供了酒水，应注意用餐礼仪。当敬酒时，一般应保持杯子稍微倾斜，示意接受敬酒，但不要贴在别人杯子的边缘上。喝酒时要缓慢饮用，合理控制分量。

餐饮接待礼仪是一门重要的社交艺术。无论是作为主人还是客人，合适的礼仪展现了个人修养和文化素养。通过接受相关礼仪常识的教育，每个人都可以在餐饮接待中展现出亲善、尊重和优雅的形象，以此来提升自己的人际关系和社交地位。

倒酒接待礼仪常识 篇6

解读公务接待礼仪常识

公务接待礼仪是在公共场合接待来访的宾客时所需遵循的一套规范和礼仪，它不仅体现了主人的素养与修养，更能有效地促进沟通交流，加深人际关系。本文将详细解读公务接待礼仪的常识，让我们一起来了解。

在公务接待礼仪中，主人首先要有良好的仪表形象。主人应穿着得体，不论男女，服装应保持整洁，色彩搭配合理，以积极阳光的形象出现。同时，主人的言谈举止也应得体得体，不应出现粗俗、低级的行为和言辞，要尊重来宾，并对其表示关怀和尊重。

在公务接待礼仪中，宾客的引导也是重要的一环。当宾客到达时，主人应及时迎接，热情地与他们握手致意，问候他们，并引领他们进入接待场所。在引领宾客时，主人要注意先后顺序，通常是按照官位高低、年长和性别优先的原则来安排。主人还要牢记客人的姓名和身份，以便在交谈中有的放矢，展示出一种真挚关怀的态度。

公务接待礼仪中的桌面摆设也需要主人的细心安排。如果是在餐桌上进行公务接待，主人应提前安排好座位，注意座椅的高低差和视线的舒适度。餐桌的布置一般应考虑到美观、简洁和便于交流的原则，避免千篇一律的摆设，以凸显主人的品味和个性特点。同时，主人还应与服务员进行交流，告知宾客的饮食偏好和禁忌，确保宾客在就餐过程中感到舒适和满意。

在公务接待礼仪中，主人的提醒和照顾也是必不可少的。如果宾客在就座后出现无法应对的窘境，主人应及时提供帮助，比如为宾客倒水、递取餐具等。同时，主人要注意细节，如主动为宾客倒酒，且自己要以身作则，不要过饮或过醉，以避免出现尴尬局面。公务接待过程中，主人还要密切注意宾客的身体语言和表达，做到心领神会，适时给予关心和提醒。

在公务接待礼仪中，送别宾客的环节也应得到主人的重视。主人应站起来并亲自道别，表达对宾客的感谢和欢迎再次来访的愿望。在道别时要表达真挚切实的语言，同时要根据宾客的身份地位，选择适宜的送别方式，如陪同到门口，乘车离去或提前安排专车等。

公务接待礼仪是一门复杂而又细致的学问，主人须具备良好的仪表形象，仁爱待人的品质和交际能力。而且，主人还应熟悉公务接待礼仪的相关规范和知识，根据不同情境和宾客的需要进行灵活的调整。只有这样，才能在公务接待中达到礼尚往来的目的，促成双方的深入合作，并增进友谊。

倒酒接待礼仪常识 篇7

接待日本礼仪常识

日本作为一个注重礼仪的国家，拥有自己独特的文化和传统。对于那些要在日本进行商务或旅游活动的人来说，了解并遵守日本的礼仪规矩是至关重要的。本文将从不同方面详细介绍接待日本人时需要注意的礼仪常识，以帮助读者顺利且礼貌地与日本人进行交流。

要了解日本人对待时间的态度非常严谨。准时是日本人的一种传统美德，无论是商务会议还是社交活动，都应该严格遵守约定好的时间。如果因为不可抗力的原因导致无法准时到达，一定要提前打电话或发短信通知对方，并道歉。

接着，要注意在日本使用正确的称呼。在商务场合中，通常用“先生”（さん）或“女士”（さん）作为对方的称呼，通常姓氏后面加上这两个字。如果对方拥有专业头衔，比如医生、教授等，可以使用相应的职称。而在私人场合中，可以使用对方的名字加上尊敬词“さん”。另外，与上级或长者交流时，一定要使用尊敬语，如“ですます语”。

在日本与人见面时，常见的问候方式是鞠躬。鞠躬是日本人表达敬意和谦卑的方式，不同的场合和关系，鞠躬的深度和时间都有所不同。一般来说，当与陌生人见面时，可以鞠躬15度左右，跟随对方的鞠躬程度；而在商务活动中表达感谢或道歉时，可以鞠躬30度或更深一些。

进入日本人的房屋或商店时，要注意脱鞋。这是日本人非常重视的一个传统习俗，他们认为室内是干净的地方，不能让外来的灰尘和脏污进入。所以，进入房屋或商店时，要先脱鞋，然后将脚穿入提供的室内拖鞋，注意拖鞋与洗手间的拖鞋是不同的，不能混淆使用。

在用餐时，也有一些要注意的礼仪规则。要等待主人或最年长的人开口和开始用餐，然后才能夹菜或饮食。还要注意不要将筷子插在饭或其他食物中，因为这在日本被视为不幸的象征。另外，不要吃得太多或太快，要慢慢品味食物，并尽量不发出声音或嘬吸食物。

礼物在日本也是一种十分重要的文化表达方式。在被邀请到日本人的家中或者参加重要的商务会议时，一定要带上一份恰当的礼物。常见的礼物包括花束、茶叶、糕点或酒类等，要注意不要送钟表、剪刀等有不好寓意的物品。

要记住尊重日本的风俗习惯和传统。在日本的寺庙、神社等宗教场所，要注意保持安静和庄重的态度。在公共场合中，避免大声喧哗和争吵。在使用日本人的名字时，要注意顺序，通常是姓在名之前。

通过以上的介绍，可以看到，接待日本人时需要遵循一系列关于时间、称呼、问候、进入房屋、用餐、送礼等方面的礼仪规矩。这些礼仪规矩不仅象征着尊重和谦逊，也是体现个人修养和文化素养的重要标志。只有熟知并遵守这些规矩，才能更好地与日本人建立友好和融洽的关系，深入了解他们的文化与价值观。

倒酒接待礼仪常识 篇8

现场接待礼仪常识

在商务社交和工作中，现场接待礼仪是非常重要的。无论是面对面的会议，还是接待客户或同事，一个良好的现场接待礼仪可以为你赢得信任、提升个人形象，并为日后的合作和交往打下坚实的基础。本文将从准备工作、仪态仪表、言行举止和交流技巧几个方面来介绍现场接待礼仪的常识。

一、准备工作

在现场接待前，应做好充分的准备工作。了解接待对象的身份背景和喜好，这有助于你在接待中更好地与对方建立关系。熟悉接待场地，包括会议室布局、设备使用和基本设施，以便你在接待中能够轻松应对。

二、仪态仪表

一个良好的仪态仪表是给人留下深刻好感的重要因素。穿着应以整洁、得体为原则，适当地根据不同场合穿着合适的服装。注意发型卫生，面部要干净清爽，尽量不浓妆艳抹，男士要注意蓄须的整齐。姿势要端正，不要翘脚搭腿，眼神要坚定地与对方交流。

三、言行举止

在现场接待中，言行举止的得体程度直接关系到你的形象和对方的印象。要保持微笑，并展示出友善和亲和力。避免过于直接或冷淡的态度，维持适当的互动。在交谈中，注意谦虚、尊重他人的意见，可以适时表达自己的观点，但不要争论。口吃和咳嗽要尽量避免，需要时可以礼貌地道歉。

四、交流技巧

良好的交流技巧是现场接待中必备的。在交谈中，要善于倾听对方的讲话，避免打断和抢话。用简练、明了的语言表达自己的意思，避免专业术语和俚语的过度使用。维持适当的语速和音量，不要说话过快或过慢，以及太大声或太小声。适当运用示意和肢体语言，加强沟通效果。

通过以上几个方面的准备和注意，你可以在现场接待中展现出良好的礼仪和专业素养。遵循这些礼仪常识的原则，你将赢得对方的尊重和信任，并为今后的合作和交往打下坚实的基础。在工作中，礼仪是一种重要的软实力，通过不断的学习和实践，不断提升自己的现场接待礼仪，定能在职场中脱颖而出。

倒酒接待礼仪常识 篇9

接待外宾基本原则

1.注重教养

(1)讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。

(2)举止大度得体、态度端庄和蔼、挺胸正颈，精神饱满，任何失礼或不合礼仪的言行都被认为是有失体面的。

(3)讲究身分，说话客气，不做任何越礼之事。说话时神情矜持和蔼，略带微笑。

(4)遵守时约。与人约会必须严格守时，不能失约超时。允诺别人的事不能忘记，必须按时做好，失信或失约的人是有损于自己的人格。

(5)遵守公共秩序。不给别人造成麻烦或不便，不打搅别人、不干扰影响别人，尊重别人。

2.礼貌用语

礼貌用语作为礼仪的表现形式，把一个人对世界、对人们的爱心和礼节坦露传达出来，使爱者更显光辉，使说话人更被人敬重。在国际交往中"你好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"这些礼仪语言具有极高的使用频率。

3.尊重习俗

不同国家的文化习俗有别，社会制度有异，思维方式和理解角度常常有较大差别，所以在交往关系上要互相尊重，谨慎从事。尊重习俗这是国际交往中很重要的一条礼仪原则。一些在中国人看来是正常的举止，在一些国家会被认为无礼甚至犯讳。如韩国人对"四"字非常反感，韩国许多楼房的编号严忌出现"四楼"、"四栋"、"四室"、"四号"之类。

4.尊重隐私

尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的一切话题，具体而言，就是要做到"五不问"：一不问年龄。外国人的年龄是保密的，他们希望自己永远年轻，对"老"字讳莫如深。二不问婚否。中国人爱谈论彼此的婚姻状况，外国人却不然。实际上，让一个老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，对妇女而言尤其如此。三不问经历。很多外国人强调个人至上和个性独立，他们的经历与个人喜好等，纯属个人稳私的范围。四不问收入。每个人的收入都同他的地位和能力有关，被外国人视为自己的脸面，所以是免谈的。五不问地址。与外国人初交，不应要求对方留下地址。外国人不随意邀请人到家里做客。

5.女士优先

"女士优先"是国际礼仪中重要的原则。女士优先原则的核心是要求男士在任何场合、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重妇女，照顾妇女，帮助妇女，保护妇女。

6.不亢不卑

国际礼仪的不亢不卑原则，最要紧的是要保持人格平等，避免和克服"亢"和"卑"这两种置对方或置自身于不平等位置上的交往态度。要做到"不亢不卑"，应把握住以下几点：

(1)绝对不要对对方有金钱和物质利益上的希图，只要把持住了这一点，双方的人格就是平等了。

(2)力争价值的平等和超越，要有为祖国和民族扬眉吐气的精神风貌。

(3)坚持实事求是态度，不说过头话，说客气话与谦虚都是需要的，但过分了就成为虚伪。

外宾接待准备工作

在外宾抵达以前，就应做好充分的准备工作。

见面后，翻译要先向对方介绍我方主要人员的姓名、职务。然后与对方行握手礼。握手时主人应先向客人伸手，轻握对方的手，双目注视对方，面带微笑。

和外宾会见，应该至少提前半天预约，不要“给对方一个惊喜”。约见时间定好后，尽量不要改变。如有特殊情况而无法参加，可以在征得外宾同意的前提下，由身份较低的人出面会谈。

会见时，外宾居右，我方人员居左。第一主宾在我方主谈人员右侧第一个位置，第二主宾在第一主宾的右侧，其他陪同人员就可随便就坐。翻译人员一般安排在我方主谈人的右侧，也可在其后面。

会谈时如果要用长桌，以门口方向为准，面朝门的一面为上方，背门的一方是下方。让外宾坐在上方。我方主谈人和主宾分别坐在自己一方的中间。

谈话时要注意态度和蔼、自然大方。说话声音要适中，不要用过多的手势。要注意倾听对方发言，不要左顾右盼，或随时打断对方谈话。不能在会谈过程中打哈欠、看表等。谈话内容应事先准备充分，确定好谈话范围，不要随便答复自己不知道的事情，或者自己没把握、未经领导批准的问题。注意不要谈论对方年龄、收入等私事。对于对方没听明白的问题，应通过翻译解释清楚。

要根据外宾不同的生活习惯，妥善安排好食宿事宜，并根据他们的活动日程，具体组织承办或者安排到有关单位会谈、参观、访问等。在外宾参观访问某单位时，该单位应照常继续工作。

送客时，可以在送别会上向外宾赠送一些适合他们风俗习惯的礼物，礼物的选用不要太贵重。然后，派身份和外宾相当的人员前往送行地点。当外宾乘坐的交通工具开动时，送行人员要挥手致意。在机场，一般要等飞机离地起飞后才能离开。如果有外国工作人员同时送行，离开时要和对方告别，并让他们车辆先行。

【不同国家见面礼仪】

接待外宾与外宾见面时，视对象、场合的不同，礼节也有所差异。对日本等许多东方国家，鞠躬是常见的传统礼节，行礼时立正站直，双手垂在眼前面，俯身低头，同时问候，弯身越低，越示敬意。

1、对日本客人

眼睛的直接接触和身体的直接接触都不提倡，因为这代表傲慢，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的领带打结处，以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰，头要低到身体一半处，双手放在一起。您见到的人的年纪越大、职位越高，您鞠躬应该越深。

2、对美国客人

美国人见面时，不一定会握手，只要笑一笑，打个招呼就行了，即使是第一次见面，而中国人则视握手为一个基本礼节。但在中国握手并没有太多的限定，而美国人握手是有一定礼节的。例如男女之间，女方先伸出手，若女方无握手之意，男子就只能点头鞠躬致意;长幼之间由长辈先伸出手;上下级之间，由上级先伸出手;宾主之间由主人先伸出手。

接待外宾注意事项

◎外国人乐于接受称赞

“遇到女外宾时，你是称赞她衣服好看呢，还是称赞她气质不俗呢?”开讲不久，蔡锡生自问自答：按照国人的理解，赞美女性应该含蓄一些，不能直接赞美来客长得好看，但外国女性并不会反感夸其有气质、漂亮，反而会欣然接受赞美，并表示感谢。

语言交际是沟通感情的重要部分。中国人在听到别人称赞时，一般会选择拒绝或否定对方的赞美，以表示自己很谦虚;而西方人面对他人的赞美总是欣然接受。两种不同的态度都无可厚非，其深层的原因是不同的文化根源。

◎从小小名片“看”人

“从你掏名片，人家就看出你的素质和涵养，心里就盘算着你是一个什么样的人。”蔡锡生说，名片是社交礼仪中的“脸”，但国人对名片的使用还很不规范。比如将别人的名片直接揣入口袋或者扔进抽屉;不回赠名片，反而堂而皇之地说没带;名片不干净;单手递给对方;让秘书代劳散发名片等。

递送名片要自己用双手递，除了要检查清楚确定是自己的名片之外，还要看看正反两面是否干净。而在递送过程中，应面带微笑，注视对方。

◎不要“打的”去敬酒

在中国的传统文化里，好客之道自然离不开酒。蔡锡生说，随着中外交往的加深，外国人对中国酒文化也略知一二，宴会中喝酒也挺正常。

“我们敬酒时，为了表示尊重和好客，在酒过三巡之后就会起身跑起来敬，俗称‘打的’，这在外事活动中就不要发挥了，这是不礼貌的。”蔡锡生说，在西餐里，祝酒是不能越过他人来敬的，这对西方人来说是不礼貌不友好的行为。提醒您，不能盲目地将中餐的这一套礼仪运用到西餐当中。

◎开会时左大还是右大

开会或座谈中，免不了要排座位，蔡锡生说，中外对座位的排次讲究也有所不同。比如国人崇尚左为上，即坐在重要人物左边的是大于右边的，而在不少外事活动中恰好相反，他们崇尚右边大，就像淮安人吃饭时，主陪右边座位才是留给最尊贵客人一样。

倒酒接待礼仪常识 篇10

外交接待礼仪常识

外交接待礼仪是指在国际交往中，接待外国客人时应遵循的礼仪准则。它折射了一个国家的文化、历史和传统，能够使外国客人感受到主办方的热情和尊重。以下是一些关于外交接待礼仪的常识，帮助我们更好地了解如何接待外国客人。

穿着得体是外交接待礼仪的重要组成部分。在接待外国客人时，我们应考虑到他们的文化和宗教背景，以避免因衣着不当而造成误解或冒犯。有些宗教要求女性必须穿戴遮盖全身的服装，我们应尊重并确保提供相应的场合。同时，对于宴会或正式场合，男士应穿着西装、正装，女士则应选择得体的礼服。穿着整洁、得体的服装既显示了我们对客人的尊重，也展现了我们国家文化的魅力。

对待外国客人要有真诚的笑容和热情的态度。我们要以友好的微笑欢迎客人，并努力与他们建立有效的沟通。在正式互动过程中，我们应注意自己的仪态，保持自信、开放和尊重的态度。客人的喜好和关注点，我们应耐心倾听并给予适当的回应。同时，我们也要注意语言和口音的清晰度，以免造成沟通的困扰。

对待客人要注重细节和礼仪。在招待客人时，我们应事先了解他们的习惯、传统，以及饮食偏好等，以便提供符合他们要求的服务。为客人准备合适的交际场所，并确保宴会或活动的安排和流程是高效和周密的，保证客人能舒适地参与其中。另外，在宴请客人时，我们要尊重他们的时间表和作息规律，避免让他们感到不便。

在菜品选取方面要注意文化差异。不同国家和地区有着不同的饮食文化和习尚，所以在为外国客人准备餐食时，我们要注意做到合适、卫生和多样化。同时，我们也要了解客人是否有特殊饮食要求，如是否忌口、是否有过敏等，以确保他们能够享受到美食的同时，不会有任何的健康问题。

第五，合理安排行程和活动，给客人留有适当的休息时间。尤其是在长途旅行后，客人可能会感到疲倦，我们应注意在安排行程时留出一些休息的时间，以使客人能够恢复精力，更好地参与后续的活动。

不论何时和何地接待外国客人，我们必须牢记最基本的尊重和礼貌之道。无论是对客人个人的关注，还是对客人所代表的国家和文化的尊重，我们都应极力表现出来。坚持尊重、礼貌和接纳的原则，我们才能以开放和包容的姿态接待外国客人，展现出我们国家的魅力与友善。

外交接待礼仪是国际交往中不可或缺的一环。我们必须参照文化差异、礼仪准则和常识来处理与外国客人的接触，以提供优质的接待服务。只有通过合适的礼仪和细致周到的安排，我们才能为外国客人留下美好的印象，并为国家间的友好交往做出贡献。

倒酒接待礼仪常识 篇11

终端销售接待礼仪常识

随着社会经济的发展，终端销售接待礼仪的重要性日益凸显。作为商家、销售人员，了解和掌握适当的礼仪常识不仅可以提升企业形象，还能对销售绩效产生积极的影响。在本文中，我们将详细探讨终端销售接待礼仪常识，并以生动的案例为例，对其实际应用进行说明。

终端销售接待礼仪要注意的是形象。销售人员应该始终保持整洁、亮丽的仪容仪表。衣着要得体，服装的颜色和风格要符合企业的形象。举个例子，小王是一家高端家居用品店的销售员，他穿着整洁、典雅的制服，与店铺的氛围相得益彰，给顾客留下了深刻的印象。

终端销售接待礼仪要注重沟通技巧。销售人员应该与顾客建立良好的互动，用友善、真诚的态度对待每一位顾客。在沟通过程中，销售人员要善于倾听顾客的需求，通过合理的提问和回答，准确地了解顾客的购买动机和偏好。例如，小李是一家电子产品店的销售员，他经常与顾客交谈，询问他们的使用需求，在顾客感到困惑时给予专业建议，以获得顾客的信任和满意。

终端销售接待礼仪要展现专业知识和技能。销售人员应该对所销售的产品具有全面的了解，并能够清晰地向顾客解释产品的特点和优势。他们还应该具备一定的产品知识和销售技巧，以确保交易的顺利进行。举个例子，小张是一家美容护肤品牌的销售员，他精通美容领域的知识，能够向顾客详细解释每种产品的功效和适用性，并提供专业的使用建议，让顾客更有信心购买。

终端销售接待礼仪要注重细节。销售人员应该注意细节，比如提供及时、准确的信息，保持礼貌的态度和语言，为顾客提供高质量的服务。他们还应该关注顾客的反馈和需求，及时解决问题和投诉。举个例子，小刘是一家酒店的销售员，他经常主动与顾客沟通，确认房间预订的细节，如床型、加床、早餐等，以确保顾客的需求得到满足。

小编认为，终端销售接待礼仪常识在商业活动中扮演着重要的角色。从形象、沟通、专业知识和细节四个方面入手，销售人员可以提升自己的专业形象，加强与顾客的互动，提高销售绩效。只有不断学习和实践，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得顾客的信任和支持。相信随着对终端销售接待礼仪常识的深入了解，销售人员的服务品质和销售能力都将得到进一步提升。

倒酒接待礼仪常识 篇12

政务大厅接待礼仪常识

在现代社会中，政务大厅是一个重要的公共场所，它承载着民众处理各种政务事务的期望和需求。作为政务大厅的工作人员，提供良好的服务和积极的接待礼仪对于帮助民众顺利办理业务、提升政府形象至关重要。本文将深入探讨政务大厅接待礼仪的重要性，并提供一些建议和指导，以帮助工作人员更好地执行他们的接待工作。

政务大厅接待礼仪的重要性不言而喻。接待工作人员代表政府机构与民众进行沟通和交流。他们的专业素养、礼貌待客和高效服务能力直接影响到民众对政府的印象和满意程度。如果政务大厅的工作人员能够友善、耐心和专业地处理民众的问题和需求，这会在很大程度上提高政府的公信力和形象，增加民众对政府的信任感和满意度。

一、着装整齐

作为政务大厅的接待员，穿着整齐得体是至关重要的。工作人员应该穿着正式、干净的制服或职业装，给人以专业的印象。衣物应该保持整洁无皱，颜色应该舒适且不夸张。同时，鞋子也是一个重要的细节。工作人员需要穿着整洁舒适的鞋子，以及适合站立长时间的鞋子。这样的着装会使工作人员看起来更加专业和有组织。

二、微笑与问候

微笑和问候是接待工作人员与民众进行沟通的第一步。在民众进入政务大厅时，工作人员应该主动微笑并说上一句亲切的问候语，比如“早上好”、“您好”等。微笑是传达友好和赞赏的最简单而有效的方式之一，它可以缓和紧张的氛围，拉近工作人员与民众之间的距离。

三、注重细节

在接待民众的过程中，工作人员需要注重细节。他们应该主动询问民众的需求，并提供准确的信息和指引。工作人员需要保持专注和耐心，确保每一个细节都得到妥善处理。同时，要注意控制自己的情绪，无论遇到多么困难或挑剔的民众，工作人员都应该保持冷静友善的态度，并尽力解决问题。

四、及时沟通

政务大厅接待工作的一个重要方面是及时沟通。接待员应该保持与同事和管理层之间的良好沟通，及时传达各种信息和指示。这有助于提高工作效率和协调工作。同时，工作人员也需要及时地向民众传达信息。如果有什么延误或变动，工作人员应该及时通知民众，并给予合理解释和帮助。

五、培养专业知识

政务大厅接待工作需要工作人员具备丰富的专业知识。接待员需要对不同的政务事务有足够的了解和了解，以便能够准确地向民众提供所需的信息和帮助。政府应该重视培训和知识普及，确保工作人员具备所需的知识和技能。

六、处理投诉和纠纷

政务大厅接待员也经常面临投诉和纠纷的处理。在这种情况下，工作人员需要保持冷静和专业，听取投诉人的观点，并寻找解决问题的途径。工作人员应该遵循相关的政府规定和流程，并确保问题得到公正透明地解决。

政务大厅接待礼仪对政府形象的塑造和民众对政府的评价至关重要。政务大厅的工作人员需要注重自己的仪表形象，保持微笑与问候，注重细节和及时沟通，培养专业知识，并处理投诉和纠纷。只有这样，政务大厅才能成为一个让民众感到满意和信任的地方。

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倒酒礼仪常识

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倒酒礼仪常识【篇1】

1.家宴：也就是在家里举行的宴会。相对于正式宴会而言，家宴最重要的是要制造亲切、友好、自然的气氛，使赴宴的宾主双方轻松、自然、随意，彼此增进交流，加深了解，促进信任。通常，家宴在礼仪上往往不作特殊要求。

为了使来宾感受到主人的重视和友好，基本上要由女主人亲自下厨烹饪，男主人充当服务员;或男主人下厨，女主人充当服务员，来共同招待客人，使客人产生宾至如归的感觉。如果要参加宴会，那么你就需要注意，首先必须把自己打扮得整齐大方，这是对别人也是对自己的尊重。还要按主人邀请的时间准时赴宴。除酒会外，一般宴会都请客人提前半小时到达。如因故在宴会开始前几分钟到达，不算失礼。但迟到就显得对主人不够尊敬，非常失礼了。当走进主人家或宴会厅时，应首先跟主人打招呼。同时。对其他客人，不管认不认识，都要微笑点头示意或握手问好;对长者要主动起立，让座问安;对女宾举止庄重，彬彬有礼。

入席时，自己的座位应听从主人或招待人员的安排，因为有的宴会主人早就安排好了。如果座位没定，应注意正对门口的座位是上座，背对门的座位是下座。应让身份高者、年长者以及女士先入座，自己再找适当的座位坐下。入座后坐姿端正，脚踏在本人座位下，不要任意伸直或两腿不停摇晃，手肘不得靠桌沿，或将手放在邻座椅背上。入座后，不要旁若无人，也不要眼睛直盯盘中菜肴，显出迫不及待的样子。可以和同席客人简单交谈。用餐时应该正装，不要脱外衣，更不要中途脱外衣。一般是主人示意开始后再进行。就餐的动作要文雅，夹菜动作要轻。而且要把菜先放到自己的小盘里，然后再用筷子夹起放进嘴。送食物进嘴时，要小口进食，两肘向外靠，不要向两边张开，以免碰到邻座。不要在吃饭喝饮料、喝汤发出声响。

用餐时，如要用摆在同桌其他客人面前的调味品，先向别人打个招呼再拿;如果太远，要客气地请人代劳。如在用餐时非得需要剔牙，要用左手或手帕遮掩，右手用牙签轻轻剔牙。喝酒的时候，一味地给别人劝酒、灌酒，吆五喝六，特别是给不胜酒力的人劝酒、灌酒，都是失礼的表现。如果宴会没有结束，但你已用好餐，不要随意离席，要等主人和主宾餐毕先起身离席，其他客人才能依次离席。

2.便餐：也就是家常便饭。用便餐的地点往往不同，礼仪讲究也最少。只要用餐者讲究公德，注意卫生、环境和秩序，在其他方面就不用介意过多。

3.工作餐：是在商务交往中具有业务关系的合作伙伴，为进行接触、保持联系、交换信息或洽谈生意而用用餐的形式进行的商务聚会。它不同于正式的工作餐、正式宴会和亲友们的会餐。它重在一种氛围，意在以餐会友，创造出有利于进一步进行接触的轻松、愉快、和睦、融洽的氛围。是借用餐的形式继续进行的商务活动，把餐桌充当会议桌或谈判桌。工作餐一般规模较小，通常在中午举行，主人不用发正式请柬，客人不用提前向主人正式进行答复，时间、地点可以临时选择。

出于卫生方面的考虑，最好采取分餐制或公筷制的方式。在用工作餐的时候，还会继续商务上的交谈。但这时候需要注意的是，这种情况下不要像在会议室一样，进行录音、录像，或是安排专人进行记录。非有必要进行记录的时候，应先获得对方首肯。千万不要随意自行其事，好像对对方不信任似的。发现对方对此表示不满的时候，更不可以坚持这么做。工作餐是主客双方“商务洽谈餐”，所以不适合有主题之外的人加入。如果正好遇到熟人，可以打个招呼，或是将其与同桌的人互作一下简略的介绍。但不要擅作主张，将朋友留下。万一有不识相的人“赖着”不走，可以委婉地下逐客令“您很忙，我就不再占用您宝贵时间了”或是“我们明天再联系。我会主动打电话给您”。

4.自助餐：是借鉴西方的现代用餐方式。它不排席位，也不安排统一的菜单，是把能提供的全部主食、菜肴、酒水陈列在一起，根据用餐者的个人爱好，自己选择、加工、享用。采取这种方式，可以节省费用，而且礼仪讲究不多，宾主都方便;用餐的时候每个人都可以悉听尊便。在举行大型活动，招待为数众多的来宾时，这样安排用餐，也是最明智的选择。

倒酒礼仪常识【篇2】

喝茶的礼仪故事：

今天在这里给大家讲的故事就是会喝茶的人懂道行的人都比较懂的故事，“叩手礼”或称“叩指礼”的来历。

传说一：乾隆皇帝微服私访下江南，来到淞江，带了两个太监，到一间茶馆店里喝茶。茶店老板拎了一只长嘴茶吊来冲茶，端起茶杯，茶壶沓啦啦、沓啦啦、沓啦啦一连三洒，茶杯里正好浅浅一杯，茶杯外没有滴水溅出。

乾隆皇帝不明其意，忙问：“掌柜的，你倒茶为不多不少齐巧洒三下？”老板笑着回答：“客官，这是我们茶馆的行规，这叫‘凤凰三点头’。”乾隆皇帝一听，夺过老板的水吊，端起一只茶杯，也要来学学这凤凰三点头。

这只杯子是太监的，皇帝向太监倒茶，这不是反礼了，在皇宫里太监要跪下来三呼万岁、万岁、万万岁。可是在这三教九流罗杂的茶馆酒肆，暴露了身份，这是性命攸关的事啊！当太监的当然不是笨人，急中生智，忙用手指叩叩桌子表示以“叩手”来代替“叩首”。这样“以手代叩”的动作一直流传至今，表示对他人敬茶的谢意。

传说二：乾隆微服南巡时，到一家茶楼喝茶，当地知府不小心知道了这一情况，也微服前往茶楼护驾，怕万一出事，自己担待不起。到了茶楼，也就在皇帝对面末座的位上坐下。皇帝心知肚明，也不去揭穿，久闻大名、相见恨晚地装模作样寒暄一番。

皇帝是主，免不得提起茶壶给这位知府倒茶，知府惶诚惶恐，但也不好当即跪在地上来个谢主隆恩，于是灵机一动，弯起食指，中指和无名指，在桌面上轻叩三下，权代行了三跪九叩的大礼。于是这一习俗就这么流传下来。

如今喝茶的人很多都知道的礼节，可是，懂茶道的人一看这个“扣指礼”就知道对方的“道行深浅”咯，你看，有些是漫不经心的伸出两根指头点两下，有些是大拇指、食指中指三个合拢，象小鸡啄米一样的“啄”，有些是用食指中指指面“磨”两下桌面......千奇百怪的，等等。礼仪讲师王思齐表示，正规的扣指礼（客人专用回礼）是这样的：

右手握拳，因为是回礼，你就是左撇子也得用右手的，大拇指的指尖对食指的第二指节，伸直屈着的食指和中指，用食指和中指的第二节的面，轻轻点击你面前的茶桌的桌面，三下，切记！！！

注：从侧面看，食指和中指就好比跪着的人的双腿，立起来，用第二节指面点击，三下，有“三跪九叩”的意思。如今没有谁尊谁卑谁给谁下跪的意思，不过从“扣指礼”确实可以看出客人的茶道功力的。另外，主人给客人每冲泡一次茶品的时候，客人都应该行“扣指礼”作为回礼的。

喝茶流程礼仪：

一、喝茶前

座位：如今很少有人知道客位的尊卑问题，虽然茶道里面讲究的是主随客便一说，不过喝茶的人多了，自然应该遵循这样的原则：面对主人，主人的`左手边的是尊”！顺时针旋转，由尊到卑，直到主人的右手边，不论茶桌的形式如何，这个是不变的铁律。

尊位的第一顺序为：老年人、中年人，比自己年纪大的人。其中师者、长者为尊，如果年龄相差不大，女士优先做尊位。

座位方面还有一个特别的规定：忌讳对头坐，就是头对头和主人面对面的坐！哪怕就是只有你和主人两个人，也不要坐对头的，知礼的客人应该做主人右边的卑位，人多，实在避免不了做对头的情况，小孩子来坐这个位置。

第一道礼节：客人的礼仪最重要的是答礼，也称回礼！所谓的第一道礼节，是指主人冲泡了第一泡茶品，并且请你品尝的时候，作为客人的第一次回礼。

正式的、正规的第一次客人回礼是这样的：起身，男性抱拳女性合十，一躬，坐下，双手接过（或者双手捧起茶杯）先闻香，后慢慢缀茶一口，放下茶杯，口中称赞主人（或者茶艺或者茶香或者其他的，随便你咯^_^）

注：抱拳者，右手握拳左手包上去，如今的电视剧武侠片上面的就是，大多做得挺规范的。合十者，双手手掌伸长合在一起就是啦。一躬，躬身行礼。躬身越低，表示对于主人越发尊敬，对于主人是长辈客人是晚辈，躬身应该至少为45度的“倾斜角”的哦！

二、喝茶中

喝茶过程里面，客人最重要的回礼礼节是扣指礼，又叫屈指跪。这个礼节的来由前边已经大家都知道的：微服私访的乾隆某天在某处，因为某种原因拎起茶壶就给纪晓岚、傅恒等人倒茶，众人大惊，情急之下，纪晓岚屈指扣桌而礼也。

还有就是茶桌上面忌谈性事，不然喝着喝着茶水会发酸的。喝茶忌“一口闷”或者“亮杯底”的，偶们喝茶的人和酒色之徒是有区别的哈。

喝茶严禁抽烟。实在忍不住了，也应该是喝了五泡之后，征询一下主人的意见，得到同意以后方可吞云吐雾的。才坐下就发烟的，视为失礼！第一泡的第一口茶汤，千万不可当着主人的面吐了出来！这个，视为极大的失礼，甚至是一种挑衅的开始。

喝茶礼仪要点：

我国是茶的故乡，有着悠久的种茶历史，又有着严格的敬茶礼节，还有着奇特的饮茶风俗。我国喝茶，从神农时代开始，少说也有四千七百多年了。茶礼有缘，古已有之具体的喝茶礼仪有如下几点：

1、以茶代礼的风俗

我国汉族同胞还有种种以茶代礼的风俗。南宋都城杭州，每逢立夏，家家各烹新茶，并配以各色细果，馈送亲友毗邻，叫做七家茶。这种风俗，就是在茶杯内放两颗青果即橄榄或金桔，表示新春吉祥如意的意思。

2、品茗着装很重要

茶的本性是恬淡平和的，因此，品茗礼仪要求着装整洁大方，女性切忌浓妆艳抹，大胆暴露；男性也应避免乖张怪诞，如留长发、穿乞丐装等。

3、敬茶要注意

客来敬茶，这是我国汉族同胞，最早重情好客的传统美德与礼节。直到现在，宾客至家，总要沏上一杯香茗。喜庆活动，也喜用茶点招待。开个茶话会，既简便经济，又典雅庄重。所谓君子之交淡如水，也是指清香宜人的茶水。

4、男女订婚的茶文化

民间男女订婚以茶为礼，女方接受男方聘礼，叫下茶或茶定，有的叫受茶，并有一家不吃两家茶的谚语。同时，还把整个婚姻的礼仪总称为三茶六礼。这是最尊敬的礼仪。这些繁俗，现在当然没有了，但婚礼的敬茶之礼，仍沿用成习。

倒酒礼仪常识【篇3】

我们再来看看就餐礼仪。这里提醒的是，不管是中餐，还是西餐，都有很多的礼仪和禁忌，在这里，我只和你说说需要特别注意的礼仪要点和容易被你忽略的身体禁忌。

先来看看中餐。这里，我们重点说说点菜和选菜和就餐举止需要注意的要点：

关于中餐的点菜选菜，你要注意下面的三个细节：

首先，非常重要的宴请，不建议去从来没有吃过的餐馆。

其次，注意三个量：数量、质量和分量。

点菜时，合理的数量一般在人数的两倍左右，不要出现单数。质量就是荤素搭配，冷热皆有，主食汤羹兼备，让客人吃的满足、开心。分量就是根据感情、交情和吃饭的目的点合适的菜。

不在特别重要的场合，点过于家常的特价菜;也不知随意场合，点鲍鱼龙虾等让人有心理负担的高端菜。

最好，不要在餐桌上吐槽菜品，经常去吃的餐馆，老板主动打折、赠送果盘是面子，但换作你当桌要求就会显得失礼。也不要在餐桌上跟服务人员核对数量、价格和发票信息。

倒酒礼仪常识【篇4】

我们常常要都别人的家里作客，这时候就要注意作客礼仪了，那么作客有哪些礼仪常识呢？下面就来和小编一起看看作客礼仪常识吧。

作客礼仪常识1

1、学会预约：

当好客人的第一步是学会预约，在拜访他人之前告知别人，让其做好待客准备。大部分时候的突然到访给主人的感觉并非惊喜，而是没有礼貌客人的自以为是。

2、学会准时：

迟到真的一点都不酷，尤其是作为被邀请一方，你以为你是谁？你的时间一定比他人宝贵？准时的含义是恰恰在约定时间走入主人家中，不早亦不晚，太早的到达或对主人也有冲击，最合适的方式只有准时。而在现代社会被人遗忘的礼仪细节时，若非主人邀请来家进餐，请切记不要在吃饭时间拜访，那只会造成尴尬。

3、学会带上礼物：

别以为这是繁文缛节，其实它是基本礼貌，空手而至的客人在成熟的人眼中就是不懂事。礼不在重，有情义即可，哪怕是带一点水果，也会展示出你的有心。

赠礼注意事项：

（1）、赐人不曰来取，与人不问所欲。“君子慎其所与人者”，不能胡乱地按照自己的想法进行馈赠，更不能强行地馈赠，也不能问别人想要什么礼物。

（2）、赠人物品，必谦必敬。馈赠给人东西的时候要态度恭敬，不能傲慢，这是对朋友的最大尊重和敬意。

（3）、赠人物品，外必用包裹，婚丧庆寿例外。馈赠时要量力而行，尽自己的能力选择礼物，只要包装得体、讲究适度，也就合乎礼仪了。中国人是不能当面拆礼物、当面评价的，不礼貌。而在西方，结婚可以直接开出礼物清单，大家照着送。而且当面拆礼物，当面表示对礼物有多惊喜，反而是一种习俗。

（4）、平素赠物，座有他客，须避观听，远来及初晤，可不避。送礼时应考虑场合及周围人的感受，不能因为自己的行为给他人带来不便或压力。

（5）、爱人财不以为富。虽然会收到很多礼物，但是“君子爱财，取之有道”，应该把礼物当成朋友的一番心意，而不是发家致富的手段。

（6）、受赠先略谦辞后受，称谢，逾日须往拜。推而不辞是中国人委婉表达的方式，千万别硬把礼物推掉以免得罪人。

（7）、长者赐，不敢辞。长辈赠予的礼物应该欣然接受并表示感恩。

4、学会打扮自己：

长指甲、乱头发都是做客时的大忌，这时候别觉得不拘小节是美德，任何时候，蓬头垢面、乱七八糟造型出现的`人都不会受欢迎，而这种太过于随意的外表其实也会让主人难过，“原来你这么不在意我。”在喜欢的人面前打扮自己应该是现代人类的基本反应。

5、学会热情招呼：

作为客人，最重要的基本守则是表现出自己的极大热情，而这份热情从进门后就体现在积极和在座人打招呼，再次强调这不是无谓的客套，只是最为基本的礼貌。如果是去长辈家做客，请记得待主人安排或指定座位后再坐下，同时要注意坐的姿势。

6、学会起身：

客人的屁股不能老黏在板凳上，比如主人们为自己端茶敬酒时，别忘记起身道谢，而那些果品、菜品，也记得请在场的长者先取用。

7、学会克制欲望：

做客时，随心所欲是大忌。这里的欲望指的是食欲也包括胡乱的好奇心。共食不饱虽然听起来太刻意，可仔细回想那些在做客时也胡吃海喝的同学哪个不在背后遭到嘲笑？诙谐的古人总结出做客四不：不马食，不牛饮，不虎咽，不鲸吞。今年春节去别人家拜年时，请默念。

8、学会专心：

与主人谈话时，请抬头，别玩手机，认真与主人交谈，而那些左顾右盼的眼神、乱翻东西的行为也应该通通禁止！

9、学会合适的道别：

别滔滔不绝，没有不会结束的宴席，所以在发现主人心不在焉、长吁短叹、蹙眉皱额或不时看表时，请学会在两人对话沉默的间隙道别吧！而在说完再见后，请果断离开，那些说走又不走的客人最为伤脑筋！

作客礼仪常识2

1、入座：座有次序，上座必让长者、尊者，晚辈主动端茶服务。

2、坐姿：入座后不横肱，不伸足，手肘不应该放于桌上，不可敲击碗筷。

3、主客礼仪：主先举杯敬客，客致谢辞。主人亲自烹调，须向主人礼谢后食。

4、主人敬酒毕，正客须回敬主人。晚辈先向长辈敬酒。

5、客食未毕，主人不先起。

6、起席，主逊言慢待，客称谢。

7、宴毕，主人进巾进茶。

8、进食：用筷夹菜，只取在自己之一方，不应该站起向其他方向取菜，尤其不应该向碗盘顶心取菜取汤。

9、同一菜最好不要连续夹取三次，所取肴菜，不倍于他人。

10、匙有余沥必倾尽，方再入公食器中。

11、食勿响舌，咽勿鸣喉。

12、咳嗽必转身向后，并不当众剔牙。

作客礼仪常识3

1、最好只和同辈或小一辈的人，用“亲”开头打招呼。虽然现代社会在称呼上，对于长幼之分已经越来越模糊了，但基本的要素常识还是要有的。称呼上也要有个底线，最起码你不能与第一次见面、年龄相隔30岁的人，喊对方一声“亲”。亲，这个字虽然会速度提升个人交往的美誉度和拉近距离，但对待长辈还是要有一定的敬畏，凡遇到人必是“亲”，没有亲疏远近的喊来喊去，最后只会给人留下“不会做人”的差评。

2、如果摸不清楚长辈的职位和职业状况，还是用“老师”称呼最为保险。各种称呼礼仪书籍中都有品类繁多的职位或职业类的称呼描述。比如，用职务称呼，局长、科长、经理和院长等；用专业技术职务称呼，教授、工程师和某工等；直接以被称呼者的职业作为称呼，老师、教练、医生、会计和警官等。社交场合最常遇到的场景就是饭局，在饭局上一桌子人，凡是年龄比你大的，在摸不准对方情况时，还是一律以“老师”作为称呼最为保险。

3、别把“您”丢掉。如果有统计，“您”应该是最多被现代人丢掉和忘记的一个字。在使用第二人称时，所有人都清楚用“您”比用“你”要更显敬重。

倒酒礼仪常识【篇5】

一、穿着

男士以正装为主，简单大方，不易鲜艳。

女士以晚礼服为主，尽量无衣袖，便于活动并保持良好的形象。

二、上台

身体正对舞台中央，面朝观众，微收下巴，面带微笑，步幅与起步走相近，不易过快或过慢。

男士手臂自然摆动

女士走路要优雅，小步幅，较快的频率，也可选择用手在身前或侧面微微提起裙摆。(下图这样绝对不可以)!不妨碍走路便可。

走到台中央首先身体面向观众鞠躬行礼，而后落座或准备。可调整座位的位置或高低，为乐器确认音准，但不宜过长，如果个人演奏准备时间最多15秒。

三、下台

演奏结束后，不要匆匆下台，要面向观众面带微笑接受观众的掌声，两、三秒后向观众鞠躬行礼，下台。下台步伐的速度相对快于上台，以方便后面节目的衔接。

四、观看

1、穿着得体，整洁

2、提前入场，随着引导员的引导入座

3、不可大声喧哗、吸烟、电话静音、拍照需关闭闪光灯

4、演员上台需报以掌声

5、如需去洗手间，要等到此首乐曲演奏结束

6、演奏结束可根据精彩程度报以掌声，可欢呼。

7、当观众持续不断的为演员报以掌声时，则代表对演员的认可，此时演员会根据准备上台加演。

倒酒礼仪常识【篇6】

第一，入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在离门最近处的座位上。如果带孩子，在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。入座时，要从椅子左边进入，坐下以后要坐端正身子，不要低头，使餐桌与身体的距离保持在10～20公分。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事情，要向主人打个招呼。动筷子前，要向主人或掌勺者表示赞赏其手艺高超、安排周到、热情邀请等。

第二，进餐时，先请客人、长者动筷子，加菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要发出声响，最好用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人吃饭时喜欢用劲咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。有的人喝汤时，也用嘴使劲吹，弄出嗦喽嗦喽的声音来，这也是不合乎礼仪要求的。

第三，进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话，以示歉意。

第四，如果要给客人或长辈布菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时，就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的尊敬和重视。

第五，吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己的餐桌边，或放在事先准备好的纸上。

第六，要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛。不要光低着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。

第七，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾挡住自己的嘴巴。

第八，要明确此次进餐的主要任务。现在商海如潮涌，很多生意都是在餐桌上谈成的，所以要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前者，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感;如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了。把重点放在欣赏菜肴上。

第九，最后离席时，必须要向主人表示感谢，或者就在此时邀请主人以后到自己家作客，以示回谢。

总之，和客人、长辈等众人一起进餐时，要使他们感到轻松、愉快、气氛和谐。我国古代就有所谓的站有站相，坐有坐相，吃有吃相，睡有睡相。这里说的进餐礼仪就是指吃相，要使吃相优雅，既符合礼仪的要求，也有利于我国饮食文化的继承和发展。

倒酒礼仪常识【篇7】

1. 个人仪容有哪些基本要求?

(1)发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。

(2)面部清爽。男性宜每日剃须修面;女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。

(3)表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。

(4)手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。

2. 体态有哪些基本要求?

(1)站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

(2)坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

(3)走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。

不可在公共场所席地而坐。

单独用食指、中指指向他人是失礼的行为。

3.着装的基本要求有哪些?

(1)整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

(2)搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。

(3)体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。

(4)随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。

(5)遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着;西装外袋不应存放随身物件。

不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。

脖子比较短的人不适合穿着高领衫，体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣。

佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。

正式场合男士着装的礼仪(二) 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

(1)上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

(2)西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

(3)衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米-2厘米;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

(4)领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

(5)腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。

(6)袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

(7)皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。

西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。

西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西。

西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好体现西装的层次感。

站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好;单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。

5. 正式场合女士着装的礼仪有哪些?

在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。

(1)上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

(2)裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 - 6厘米，但不可太短;中老年女性的`裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

(3)衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。

(4)鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。

着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。

内衣不能外露，更不能外穿，穿裤子和裙子时，不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。

穿裙服时着丝袜，能增强腿部美感。腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时，袜口不能露在裙子外面。

宴会礼仪常识(三) (1)入座：主人或者长者主动安排众人入座;来宾在长者或女士坐定后，方可入座;入座时，男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。

(2)座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。

(3)体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直;胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。

(4)交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾;口内有食物，应避免说话也不要敬酒;宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。

(5)布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。

(6)敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先;敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。

(7)散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。

筷子不能一横一竖交叉摆放，不能插在饭碗里，不能搁在碗上。

用餐时，自用餐具不可伸入公用餐盘取菜舀汤，应使用公筷公匙;在品尝菜肴后再决定是否添加佐料，未尝之前就添加佐料被视为对烹调者的不尊重;夹菜应看准下筷，不宜随意翻拣;小口进食，避免大口嚼咽;切忌用手指剔牙，可以使用牙签并以手或手帕遮掩，牙签使用后折断放在接碟中。

倒酒礼仪常识【篇8】

右手持刀，左右持叉。因为人们经常使用右手做事情，右手较于左手灵活容易掌控，在使用刀这种高危险产品时，需要特意注意不伤害自己很身边的人，如果用左手的话，在遇到油滑的食品是容易刺伤他人，在西餐礼仪的刀叉使用中这是不允许的。

两把以上，应由最外依次向内取用。这种使用办法可以避免刀叉在用了美两把后就全部弄脏，看着也不雅观。同时如果你不停的换刀叉，也让人看着感觉你比较急性粗犷。而且由外而内也可以避免自己手抬的过低时，将刀叉不小心碰到地上。

倒酒礼仪常识【篇9】

1、基本礼仪

(1)对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。

(2)不给他人取绰号、说花名。

2、问候礼仪

向父母、长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。

(1)早起后问爸爸、妈妈早上好。

(2)睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。

(3)父母下班回家：爸爸、妈妈回来啦。

(4)过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。

(5)过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快。

(6)当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。

(7)当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。

(8)自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。离家时间较长，写信或打电话问候家人。

3、餐桌礼仪

A、在家时：

(1)请长辈先入座。

(2)等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。

(3)吃东西或喝汤时要小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出响声。

(4)别人给自己添饭菜，要说“谢谢”。

(5)主动给长辈添饭加菜。

(6)先吃完饭要说“大家慢慢吃”。

B、在学校：

(1)在老师的指导下有秩序地进入餐厅。

(2)坐在指定的座位上，两脚自然并拢，双腿自然平放，坐姿自然，背直立。

(3)要安静、文明进餐。

(4)饭、菜、汤要吃净;不偏食、不挑食。

(5)碗、碟轻拿轻放，摆放整齐。

4、待客礼仪

(1)客人来访，要事先有准备，把房间收拾整洁。要热情接待，帮助父母排座、递茶后可告辞离开，待父母送客时应与客人说“再见”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。

(2)自己的同学、朋友来访，应热情迎接。初次来访，应给父母逐个介绍，然后把最佳座位让给客人，可用茶水、糖果、玩具、图书等招待。

(3)父母的朋友带小孩子来访，应同小孩一同玩，或给他讲故事，和他们一起听音乐、看电视。

(4)吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。

(5)接待老师应象接待长辈一样热情庄重。

(6)送客要送到门外，并欢迎客人下次再来。

5、做客礼仪

(1)去亲友家做客要仪表整，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。

(2)在亲友家，不能大声大气说话，要谈吐文明。

(3)不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即便是至亲好友也应先打招呼，征得主人同意后才能动用。

(4)如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食物;

(5)告别时，要说感谢的话，如“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。

6、穿着礼仪

(1)按要求穿规定的校服，不穿奇装异服。

(2)着装整齐，朴素大方，不把上衣捆在腰间，不披衣散扣。

(3)不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走和进入教室。

(4)课堂上不敞衣、脱鞋。

(5)不穿名牌鞋，不穿中高跟鞋，不穿厚底时装鞋，以球鞋或平底鞋为好。

(6)不佩戴项链、耳环(针)、戒指、手链、手镯等饰物。

(7)不涂脂抹粉，不画眉，不纹眉，不纹身，不留长指甲，不涂指甲油。

(8)按要求修剪头发，不染发，不烫发，不留长发。

7、行走礼仪

(1)走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。

(2)上下楼、过楼道靠右行，出入教室、办公室，会场等按指定线路走，不拥挤，出入各功能室轻声慢步，不影响他人。

(3)遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见;需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。

(4)行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人士让路。

(5)向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再问路;听完回答之后，一定要说：“谢谢您!”如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不清楚，应说：“很抱歉，我不知道，请再问问别人。”

8、尊师礼仪

(1)见老师主动问好，分别时说“再见”。

(2)进出校及上下楼梯给老师让行。

(3)进办公室要喊“报告”，听到“请进”后方可进入;问老师要用“请问”，老师答后要道谢，说“再见”后再离开;不随便翻阅老师办公室的东西;不私自打开教师电脑。

(4)指出老师的错处要有礼貌.

(5)虚心听取老师的教诲，接受师长的教育。

(6)对老师说实话、真话，不欺骗老师。

(7)珍惜老师的劳动成果，按时完成老师布置的各项任务。

(8)服从老师管理，不顶撞老师。

(9)在校道上遇见老师主动停下，微微鞠躬问好。遇见两个以上的老师，问“老师们好”;排队在行进中遇见老师，由领队带领全体同学问“老师好”。

(10)与老师交谈时，要起立并主动给老师让坐。

(11)老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，躬身站立一侧，等老师办完事或谈完话后再找老师。

(12)老师进入学生宿舍，学生主动站起问好让坐;老师离开时起身送出。

倒酒礼仪常识【篇10】

标准的上茶步骤是：双手端着茶盘进入客厅，首先将茶盘放在临近客人的茶几上或备用桌上，然后右手拿着茶杯的杯托，左手附在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，置于客人左前方。茶杯放置到位之后，杯耳应朝向右侧。若使用无杯托的茶杯上茶时，亦应双手捧上茶杯。

为客人敬茶时，一定要注意尽量双手奉茶，切勿将手指搭在茶杯杯口上，或是将其浸入茶水，污染茶水。

在放置茶杯时，不要把茶杯放在客人的文件上，或是其行动时容易撞翻的地方。将茶杯放在客人面前与右手附近，是最适当的做法。

倒酒礼仪常识【篇11】

美容院接待礼仪常识

1、明快的表情热情的微笑

不论接待任何性格的顾客，给以明快的微笑都是非常重要的，这是服务的意义，成功的秘诀。从其直接效果来看，首先是活跃气氛，诱发购买动机。面对阴云密布的店员，很多顾客都会望而却步的。

2、亲切周到

与冷遇相比，顾客还是喜欢亲切的，尤其体察入微的适度亲切，是化解隔阂的利器以柔克刚，春风化雨，正是此道。对年老者和小孩，给予更多的亲切，更为重要。

3、礼仪准确措词恰当

得体的礼仪和语言，不仅是营业员教养和素质的体现，也是企业经营品位和企业文化的反映。须注意的是，同事之间、上下级之间的不拘礼仪和粗言秽语，对顾客来讲，会抵消他们的好感。礼仪不应是外包装，内外统一。

4、洁身自好明净漂亮

店铺内脏乱不堪，店员蓬头垢面，会拒顾客于千里之外，给人以“恶店”或“黑店”的感觉。始终保持清洁的店容店貌，会给顾客以宾至如归的感觉。

5、善于转换气氛避免顾客窘态

店员只能难为自己，处处为顾客着想，不能使顾客左右为难，更不能发难于顾客。

6、正直勤奋

要力求避免顾客容易产生的“好商”感觉，以诚待人，勤奋工作，让顾客为你的正直和勤奋而感动，并在这种感动中投入他的货币选票。

7、健壮的体魄

体魄是工作的原动力，没有健康，也就失去了良好服务的基础。店员应为自己、为店铺健壮身体，保持充沛的体力。

8、以顾客为服务以服务为幸福

把服务顾客作为交朋友、体现自我价值的一项活动，而不是作为谋生的劳动。古人云，有朋自远方来不亦乐乎?此谓店员服务工作的一大境界。

美容院接待礼仪常识：服务须知

1、如何对待“两头客”

所谓“两头客”则指店铺开门前和临近打烊前来店铺的顾客。对这些客人往往疏于接待。但不能忘记的是，这些顾客与其他顾客并无二异，他们很可能成为本店的老顾客。所以对他们更应礼仪有加。对营业前来的顾客，可讲一句“对不起，请您再等几分钟”，然后引领其入座，送上热茶一杯。对临近打烊来店的顾客，店员白眼相待，若再抄起扫帚，整理店堂，无疑是在下逐客令，顾客会与本店铺绝交。店员应善始善终地保持周到服务，让最后一个顾客也吃得满意、吃得痛快。

2、礼仪仪表

对女性店员来讲，化装是必不可少的。但应切记，化妆品只能锦上添花，而不是玉上加瑕。略施粉黛，会尽现女性风采;妖冶刺目的化妆会影响顾客的食欲。淡妆而不失纯真真是最高境界。

比起化妆来，身体的整洁更重要，其首要保持个人卫生。其次保持服装的干净得体。另外，像手表、耳环、项链、戒指、手链等装饰品，除经董事长允许佩带者外，一律不准佩带。

最后，店员的衣饰不能比顾客还华丽、高贵，以免产生店欺顾客之惑。

3、从上班到下班

一日之计在于晨，所以每日早晨店员上岗都必须振作精神，整理店堂，检查服饰。岗前例会时，店员间应相互问好，相互检查衣帽穿戴，并听从店长布置当日工作。店堂的清扫，应按预先划定分工。清扫项目包括地板、门窗、桌椅、花木、器具等。

当日营业结束后，出上述清扫外，还要检查水、电、气开关，收好工作服，为明天营业作好准备。店员间道一声“辛苦了”，一天营业方告结束。

4、接待员常识

除具备顾客接待的业务外，店员还必须了解以下的问题，使顾客得到最大满足。

美容院接待礼仪常识：接待用语动作

1、六个基本用语

从迎候顾客到送走顾客，一般有六个规范的用语与动作。它是接待顾客技巧的基础，因而是必不可少的。

A “欢迎光临!”

B “要我帮忙吗?”

C “请您稍后。”

D “让您久等了。”

E “谢谢等!”

F “欢迎再次光临”

2、欢迎顾客的用语的动作

当顾客步走在店门口时，店员应真诚且充满热情的用中高音，道一声“欢迎光临”。

这时的表情及动作规范为：

A 两眼面对顾客。

B 两脚并拢，双手笔直下垂，或交叉于腹部。

C 上体呈约15度鞠躬(15度的鞠躬就是在鞠躬的时候能见到前方3米处)。

D 不应因顾客的服装和消费量的多少而增加或减少服务用语与动作。

倒酒礼仪常识【篇12】

食堂人员服务礼仪

1、餐厅服务人员的仪表、仪容、仪态的基本要求

（1）仪表

工作时间应着规定的制服。衣服要整齐干净，注意保持衣服袖口、领口处的清洁。衣服应扣的扣子要扣好，衣服的衬里不可露出，不要挽袖子卷裤腿。要佩戴标志卡。男、女服务员均以深色皮鞋为宜，袜子颜色要略深于皮鞋颜色。

（2）仪容

男服务员不留大鬓角，后面的头发不能长到衣领，不留胡须，常修面；女服务员的头发不可长到披肩。但必须化淡妆，不准佩戴任何首饰，不准留长指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。

（3）仪态

餐厅服务人员的站姿应是端庄、挺拔，体现出优美和典雅。坐姿要端正，表现出坐的高贵和娴雅。步态应轻盈、稳健。一般要靠右行走，不能走中间，不可跑步，不可与客人抢道。接待客人时，手势的运用要规范和适度，谈话中手势不宜过多，动作不宜过大。如为客人指点方向时应正确采用“直臂式”，请客人进入时应用“横摆式”等。同时需要注意手势运用时要和面部表情及身体各部分协调配合，以免显得出硬，给客人造成误解。

服务人员在接待中要热情适度，耐心周到，对宾客的态度反映敏感，虚心听取客人意见，遇事要冷静、沉着、表情要含蓄大方。自控能力要强，使自己保持良好的心态。

2、领台服务人员礼仪

领台服务人员包括：门卫礼仪服务人员和引领服务人员。领台服务人员营业前一定要了解本店的`概况和当天预约的客人情况，做好仪容、仪表和精神准备，营业前站在餐厅门口两侧或里面，便于环顾四周位置，等待迎接客人。

客人到来时要热情相迎，主动问候。在引领客人时，应问清是否预约、几位，然后把客人引到合适的座位。这主要根据客人的身份、年龄等来判定。宾客就餐完毕离开时，要有礼貌地欢送，并致告别语，目送宾客离开。

3、值台服务人员礼仪

值台人员服务礼仪主要包括开菜、点菜、斟酒、派菜、分菜时的服务礼仪。

客人被引到餐桌前，要主动问好，并给客人拉椅让座，递香巾。递香巾时，可双手捏住香巾并解递到客人面前，也可用不锈钢夹夹起香巾送给客人。

客人如点饮料，饮料应放在客人的右侧，然后打开饮料瓶盖。同时需注意要用右手握瓶，露出商标，左手托瓶子上端，将饮料徐徐倒入饮料杯中，不宜倒得太满，也不可倒太快。拉开易拉罐时，不要将罐口冲向客人，如客人没点饮料，则一定要上茶，茶杯放在垫盘上，轻轻放于桌上，把茶杯把手转向客人右手方向。

客人如预先没有定菜，值台服务人员要站在主宾的左侧，躬身双手将菜单递上，请客人点菜。点菜时可适当地向好客人推荐本店名菜。菜单一般先递给主宾、女宾或者长者。点好的菜名应准确迅速地记在菜单上，一式两份，一分送给厨台值班，一份送给帐台买单。

快开席时，值台服务人员应将主宾、主人的口布从水标内取出递给他们围上，从第一道菜开始，值台服务员应为客人斟上第一杯酒。斟酒、分类的须序是：男主宾、女主宾，从正主位左侧开始，按顺时针方向逐位斟酒，最后再斟主位。当主人、主宾祝酒、讲话时，服务员应停止一切活动，站一适当位置。斟酒时，应先斟烈性酒，后是果酒、啤酒、汽水饮料。

服务人员在斟酒、上菜、分菜时，左臂应搭一块干净餐巾，以备擦酒滴、饮料滴等用，但不可擦自己的手。斟酒时，一般右手拿酒瓶，左手拿杯徐徐倒入，特别是啤酒，开始倒要把瓶口放到杯的正中内快点倒入，一面倒，一面把瓶口慢慢移向杯边，而且倒得速度也由快变慢，以防啤洒的泡沫上升溢杯。啤酒倒好一般以7分液体，2分泡沫为好

4、走菜服务人员礼仪

走菜主要指上菜、端菜、撤换餐具。

（1）上菜，一般在十分钟内把凉菜送上台，二十分钟内把热菜送上台。上菜要求快，特别是午餐。主食由服务员用右手放于客人的左侧。最后一道菜是汤，饭后上茶。

上菜时动作要轻、稳，看准方向，摆放平稳，不可碰倒酒杯餐具等。上菜还要讲究艺术。服务员要根据菜的不同颜色摆成协调的图案。凡是花式冷盘，如孔雀、凤凰等冷盘，以及整鸡、鸭、鱼的头部要朝着主宾。上好菜后，服务员退后一步，站稳后报上菜名。

（2）端菜一定要用托盘，不可用手直接端拿，更不允许大姆指按住盘边或插入盘内。端菜的姿态是既稳又美，具体要求是用五指和手掌托起，托盘不过耳，托盘不能太低，托盘边太靠近于耳及头发是不雅的，重托时可用另一只手扶着托盘。

（3）撤换餐具时要先征得客人同意。撤换时一定要小心，不可弄倒其他新上的菜、汤。撤换的餐具要从一般客人的右侧平端出去。如果菜汤不小心撒在同性客人的身上，可亲自为其揩净，如撒在异性客人身上，则只可递上毛巾，并表示歉意。

5、帐台服务人员礼仪

主要包括收款、买单、转帐时的礼仪。

当把客人用餐的细目送到收款台后，帐台服务人员一定要准确、迅速地把食品的单价标上，一并合计好用款总数。合计好后，在客人用毕主餐饮茶时，由值台服务员用托盘将帐单送到客人面前，并且应站到负责买单客人的右后侧，轻声告之，然后用钱夹把钱放进托盘送回帐台，并把找回的余款送到买单客人面前，叙说清楚。

买单时如客人转帐，一定请客人填定账号并签字。账台服务人员一般正坐在账台内，可戴两只套袖。坐姿要娴雅、自如、端庄、大方，面带微笑。

6、厨台服务人员礼仪

上岗前首先要整理工作环境卫生和个人卫生。厨台卫生主要包括：厨台、砧板、刀、地面和墙壁卫生。厨台要清洁、整齐、美观。服务员要彻底洗手，梳理头发，整理面容，戴上工作帽，穿上白上衣，系上围裙，工作服一定清洁。在操作时，一定要养成良好的卫生习惯。如不用袖子擦脸、擦汗，不能在工作现场打喷嚏等，也不允许边操作、边吸烟等等。

食堂用餐礼仪

学校食堂就餐人数多，就餐时间集中，工作人员往往比较繁忙，作为学生，应注意就餐的礼节。

1、要注意公共卫生。进食堂不可随地吐痰，不可向地面泼水、扔杂物，剩余的饭菜倒在指定地方。

2、爱护食堂公物，不准在墙上、餐桌上乱刻乱写；不准损坏食堂的餐具和设施；不得随意挪动桌子及其他设施。

3、遵守秩序，互相礼让，自觉按先后次序排队购买饭菜，不要硬挤或插队，更不应打闹、起哄和出现其他不文明行为。工作人员繁忙顾不过来时，要耐心等待，不要敲柜台、餐具，或挥舞手臂，也不要“师傅、师傅”地叫个不停，更不能隔柜台伸手拉工作人员的衣袖、衣角，这些做法都是失礼的。轮到自己打饭时，要客气地讲话。打饭后，应礼貌地说声“谢谢”。

4、进餐时应注意节约粮食。例如，馒头不小心掉在地上，应捡起，不要碍于面子而显得过于“大方”、“潇洒”，一脚踢开，以显示自己多么“高贵”。所购买的饭菜，以吃饱为度，不要超量购买，以免吃不完造成浪费。

5、吃饭时，如发现饭菜有异物或质量问题时，可找有关管理人员有礼貌地说清楚，以帮助食堂改进工作，提高服务质量。不可感情冲动，大发脾气，失去理智，吵闹不休。如果一味坚持粗暴无理的态度，不但不利于问题的解决，而且还会引起食堂工作人员的反感，降低学生的人格。特殊情况下，还会引发学生与食堂工作人员关系的恶化。

6、尊重工作人员的劳动，适时对他们为大家的服务表示感谢，如果对食堂工作人员有意见时，须通过老师向其提出，禁止与食堂工作人员发生争执。

7、就餐完，在半小时内不能跑、跳或进行剧烈运动，以保障身体健康。

变相插队惹人烦

点评：变相插队虽方便了自己，却让别人反感。生活中，排队不是硬性规定，而是一种约定俗成的规矩。食堂用餐、购物付款、乘车等，都需要自觉排队等候。

排队最忌讳插队。如果有特殊紧急情况，应征得排在前面的人同意，才能越队先行。面对插队行为，排队者应该及时而坚决地加以劝阻。但劝阻时，要用语恰当，好言相劝，避免不必要的争吵。

情侣就餐别太亲密

点评：在公共食堂，尤其是在学校食堂，就餐的人比较多，情侣之间举止要端庄，尽量不要出现相互喂饭等过度亲密行为，以免引起同学们的反感心理。

不要带饭到教室

点评：很多学生早晨赶着上课，就在食堂打了饭带到教室吃。上课的时候，老师在台上讲课，学生在下面吃饭，教室里也是弥漫着饭香，这样肯定会影响上课质量。如果带的是气味大的饭菜，就“污染”了公共空间的空气。

礼仪接待常识

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礼仪接待常识 篇1

接待领导住宿礼仪常识

引言：

作为企业或机构的管理者，时常需要接待各级领导。在领导住宿的过程中，我们需要遵循一定的礼仪规范，以展现对领导的尊重和关心。本文将详细介绍接待领导住宿的礼仪常识，帮助读者更好地应对这一重要任务。

一、提前准备

1.了解领导的住宿需求：在领导入住之前，要提前了解领导的住宿需求，如房型、床铺、房间位置等，尽可能满足领导的要求。

2.确保住宿环境：在领导入住之前，要确保房间的清洁卫生，安排专人对房间进行整理和打扫，确保床上用品、卫生间等设施的干净和完好。

二、接待程序

1.确保迎接人员到位：在领导入住的时候，要确保相关接待人员到位，包括门童、服务员等，以便迎接领导的到来。

2.热情友好的接待：当领导到来时，要以热情、友好的态度迎接，主动致以问候和欢迎，帮助领导搬运行李，并引领领导进入房间。

3.介绍住宿环境：进入房间后，应向领导介绍房间的基本布局和设施，如卫生间、浴室、电器设备等。

4.离开房间时的礼仪：当领导暂时离开房间时，可以主动表示等候，帮助领导开关门、调整房间温度等。

三、细节处理

1.床铺整理：在领导入住的期间，要将床铺整理得干净整齐，确保床单、被套无褶皱，枕套及床罩无痕迹。

2.提供舒适睡眠环境：提供良好的睡眠环境是对领导最基本的尊重。避免安排靠近噪音源的房间，提供安静的环境和舒适的床铺。

3.毛巾更换：在领导入住期间，要根据需要定期更换毛巾和浴巾，以保持其整洁干净。

4.关注领导需求：在领导入住期间，要关注领导的需求，如是否需要额外的床铺、枕头等，以及提供热水、点心等服务。

5.保持房间整洁：定期清理房间，确保房间的整洁，包括清理垃圾、打扫卫生间等。

四、离店礼仪

1.送别领导：在领导离开时，要速率亲自进行送别，并向领导表示感谢，对领导的到来表示赞赏。

2.确认账单：在领导离店前，要确保账单的准确性，以免给领导带来不必要的困扰。

3.留意物品遗忘：在领导离店后，要仔细检查房间，确保领导未遗忘个人物品，如手机、电脑等。

结语：

接待领导住宿是一项重要的工作任务，需要我们熟知并遵守相应的礼仪常识。只有通过正确的住宿礼仪，我们才能给领导留下良好的印象，进一步加强与领导的关系，为企业的发展和成长做出贡献。希望本文的内容能对读者在接待领导住宿过程中提供帮助和指导。

礼仪接待常识 篇2

一、办公室的日常接待礼仪

迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作，除了热情和真诚，礼仪常识必不可少。迎来送往，是日常接待工作的主要方面。

1、办公室日常迎宾

秘书在办公室接待来访的客人，既有预先约定的，也有临时无约的“不速之客”。不管是有约的还是无约的，秘书都应热情地以礼相待。

当来宾若是熟悉且依约前来的，秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。对首次到访的来宾，不管有约无约，秘书都应诚恳地进行自我介绍，然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份，并与其握手致意，必要时可与来宾礼貌地交换名片。

对有约的、重要的，或是远道而来的来宾，为了表示郑重、尊敬和热情、友好，主人（多数是秘书）应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时，应面带微笑，挥手招呼致意，以示“我们在此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。

2、办公室之在外迎宾

有时，秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，这相对于办公室日常迎接来说，程序更为复杂些，礼仪礼节要求也更为讲究。

迎宾时，主人应提前到达迎接地点。来宾到达后，主人应上前热情地招呼、问候，然后或自我介绍，或互相介绍，或交换名片。如果与来宾是初次见面，秘书可事先准备好写有如“欢迎__公司__先生一行”之类醒目文字的接站牌。

对重要的来宾，可在交通场所或特定的地方举行一定的欢迎仪式。必要时，要安排迎宾线，即在迎宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互致意，主方人员列队迎接来宾。迎宾线可安排在门内，也可安排在门外，但一定要面向来宾方向。迎宾线的迎接人员要按职务的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

欢迎重要来宾时，有时还要安排送花。送花时，一般宜选择代表“友谊、喜悦、欢迎”花语的花卉，如玫瑰、兰花、紫罗兰等。如果是接待外宾，送花时，一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。

一般来说，以红色花系或紫色花系为佳，忌用黄色花卉和菊花、杜鹃花、石竹花。来宾所在国的国花一般都会受欢迎。在数目上，西方人送花一般是单数，但不能送13朵。

3、送宾礼节

俗话说：“出迎三步，身送七步。”这是迎送客人的最基本礼节。送别客人时，秘书应根据实际情况，将客人送至办公室（或接待室）门口，或送至电梯口，或送至单位的大门口等，与客人握手道别，必要时还要为客人打开车门。送别时一定要注意的是，不管送到哪里，都要面带微笑，挥手目送客人远去。握手道别时，主人一般不宜先伸手，以免给人造成“逐客”的误会。

重要的访问应当举行一定的欢送仪式，欢送仪式可在交通场所或特定的地方举行。必要时，要安排送宾线，即在送宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互话别，主方人员列队送别来宾。送宾线的人数及安排与迎宾类似。同时，有时还可安排送花。

送别时，可用芍药花、胭脂花等，也可加杨柳、杉枝表示祝福和惜别，同迎接时送花一样，也要注意有关的禁忌。

二、办公室的日常接待仪表要求

头发：办公室人员的够发要经常清洗保持清洁，做到无异味，五头皮屑；男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。

指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

服装：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：

1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

三、办公室的日常接待要点

1、立刻招待来访的客人

大部分来访的客人对单位来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。

2、热情主动问候客人

打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。

3、陌生的客人光临时

务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家单位？

4、有客人未预约来访时

不要直接回答领导在或不在，而要告诉对方：“我去看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与领导见面。

5、判断来客的身份

要事先了解领导是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：

（1）客户；

（2）工作上的伙伴，搭档；

（3）家属，亲戚；

（4）私人朋友；

（5）其他。

在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。

6、谢绝会晤说明理由，并表示歉意

不要在没取得领导的同意以前就确认你另定的约见时间，告诉来客：“我能否给您回电话再确认时间？”

7、未经领导同意，不轻易引见

即使是事先有预约的来客光临，也要先通报领导（用电话联系或亲自前去报告），等候指示。倘若没有预约，即使是你认为领导肯定会接见的客人，也不可擅自引见。

8、如果领导不在或一时联络不上

应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约见时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。

9、让来客等候时要注意

热情招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方在适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，备有介绍本单位的的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，对方不会看到你办公桌上的文件。

10、带路时走在客人前方

带路时要边留意客人的步伐，走在客人前方2—3步远的位置，边引导，可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”

在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的门用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。

若是向内开的门，则应你先进，并用手按住门说：“请进”，等客人进来后再松开门。

礼仪接待常识 篇3

交换名片的礼仪

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者，率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片;接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务;接受名片后，不宜随手置于桌上;经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

引导的礼仪

接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

乘车礼仪

（一）小轿车

1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

（二）吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

（三）旅行车

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

礼仪接待常识 篇4

医院迎检接待礼仪常识

作为医院的一份子，我们必须时刻保持良好的服务态度和专业素质，尤其是在迎检接待工作中。迎检接待礼仪是医院管理和服务的重要组成部分，它直接关系到医院形象的塑造以及患者对医院服务质量的评判。在本文中，我们将详细介绍医院迎检接待礼仪常识，让我们共同提高自身的专业水平。

首先，作为迎检接待人员，我们要时刻保持良好的仪容仪表。整洁的服饰、整齐的发型、整洁的鞋子是基本要求，我们要时刻保持形象的整洁。此外，我们还要注重自己的仪态，要有和蔼可亲的微笑，要注意自己的言辞和动作。一方面，我们要以身作则，做患者的良好榜样；另一方面，我们还要展现医院良好的形象，让患者感受到医院的温暖和专业。

其次，我们要注重沟通技巧。与患者进行有效的沟通是我们工作的重要任务之一。在接待过程中，我们要用简单明了的语言向患者解释检查流程和注意事项，避免使用过于专业的术语，让患者能够轻松理解。同时，我们要倾听患者的需求和意见，及时解答他们的疑惑，给予他们安全感和信任感。在沟通过程中，我们要保持耐心和友善，并尽量以积极的态度与患者交流，营造良好的服务氛围。

另外，我们要注重个人卫生和环境整洁。医院是一个需要严格卫生管理的环境，在迎检接待工作中，我们更应该注重自己的卫生和环境的整洁。我们要勤洗手，保持手部卫生，并及时更换洗涤用品；我们要定期清洁工作场所，保持环境的整洁。只有做到这些，才能给患者提供一个干净、舒适的就诊环境，并给患者留下良好的印象。

此外，在迎检接待过程中，我们还要注重礼仪礼节的重要性。我们应该及时迎接患者，并主动与患者打招呼和交流，让患者感受到我们的关怀和热情。同时，我们要注意保护患者的隐私，尊重他们的人格，不泄露患者的私人信息。在办理手续时，我们要灵活高效，帮助患者避开繁琐的流程，减少患者的等待时间，提高效率。在患者离开时，我们要送别患者，并向他们表示感谢，寄予我们对他们良好的祝愿。

最后，我们要不断提高自身的专业水平。医院迎检接待人员作为医疗团队的一员，我们要具备一定的医学知识，了解检查流程和特殊检查的注意事项。我们要不断学习提高自己的专业水平，特别是在与患者沟通过程中，要及时更新自己的专业知识，以应对患者的问题和需求。

总之，医院迎检接待礼仪常识是我们工作中必须要掌握的知识和技能。我们要时刻关注自己的仪容仪表，注重与患者的沟通技巧，保持个人卫生和工作环境的整洁，遵守礼仪礼节的规范，不断提高自身的专业水平。只有这样，我们才能更好地履行自己的职责，给患者提供高质量的服务，树立医院良好的形象，为患者带来健康和温暖。

礼仪接待常识 篇5

前台接待礼仪纠正

1.坐着迎接客人

目前很多宾馆为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多宾馆的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。

这是一种服务意识的表现，宾馆式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的宾馆式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。

2.没有微笑

微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

3.忌厌烦

有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。

宾馆前台电话礼仪

1.物品准备

在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。

2.左手拿话筒

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

3.接听时间

在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。

4.保持正确的姿态

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

5.重复电话内容

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

6.道谢

最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。

宾馆前台接待服务礼仪规范

1.形象礼仪规范

礼貌待客、热情服务还不够，宾馆前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

2.仪态礼仪规范

宾馆前台接待人员是宾馆的;形象代言人;或称宾馆的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

3.接待礼仪规范

客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:对不起，请稍等，我帮您问一下，问完要向客人反馈。

宾馆前台接待礼仪常识

1.工作有序

前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：对不起，请稍候。如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久

2.态度和蔼

接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。

3.热情快捷

许多宾馆的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在宾馆内下榻和停留的时间。如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开宾馆。

4.姿式良好

前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。

5.精神集中

工作时要全神贯注，不出差错。客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。

6.学会观察

宾馆内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是宾馆经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料以备用

7.对待客人一视同仁

对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。

8.完成一切承诺

要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有办法，同时最好介绍客人到能满足客人要求的别的地方。

9.处理好客人的投诉

接待一些刚入住的客人的投诉，要及时处理。例如，客人抱怨某项服务或设备维修问题，首先要道歉，然后感谢客人反映此事并表示这些问题将予以上报并得以纠正。具体的做法是：上报的形式是记录在投诉簿上或是向经理报告，以便宾馆能够采取必要的行动，纠正问题，防止此类问题再次发生。如客人对宾馆或设备维修仍不满意，请求上司的帮助，尽量避免使客人不满而归。

10.随机应变

总服务台是员工应随机应变，善于处事。客人住在宾馆里，经常会出现一些意想不到的事情，如夜里突然发病，甚至死亡，或订不到机票等，他们都会求助于总台员工。因此，总台员工要具备应变能力，随时准备应付各种意外，充分运用自己的智慧，得体地处理，做到临乱不慌，临危不惊，处事有方。

礼仪接待常识 篇6

一、公务接待的定义

（一）接待的定义：迎来送往

（二）公务接待的定义：是指公务主体在实施公务行为过程中，运用一定的物质和精神手段所进行的协调公务关系客体的公务行为过程。

（三）公务接待的基本要求：文明待客，来有迎声，问有答声，去有送声。

二、往来礼仪

（一）称呼礼仪

1。姓名有别

记住对方：是否重视的表现。

不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。

不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。

2。称呼有别

称呼正规：称呼行政职务最正规

称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。

称呼学术学位：增加被称呼者的权威

称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼老师、大夫等。

3。防止犯忌

错误的称呼：庸俗的称呼;绰号性称呼;地域性称呼（小鬼、师傅）;简化性称呼（王处长简化成王处距离不当的称呼（过分套近乎）;无称呼。

（二）介绍礼仪

1。介绍自己

介绍内容通常包括本人所在的单位、供职部门、现任职务、完整的姓名等四要素。

介绍自己时应当注意四个要点，即先递名片、时间简短（不超过一分钟）、内容真实、形式正规。

2。介绍他人

介绍他人有两个要点应当重视。

一是确定介绍人。介绍他人时，介绍人的身份很讲究。在一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他专门负责接待工作的人员担任。而在重要的接待活动中，介绍人则往往由主方或宾主双方在场人员之中的身份最高者担任。而在普通的社交场合，由与彼此互不相识的宾主双方都熟悉的某位人士担任介绍人，也是可行的。

二是介绍的顺序。先主后宾，先介绍主人，后介绍客人;尊者居后，先介绍职务低的，后介绍职务高的，先介绍晚辈，后介绍长辈，先介绍男士，后介绍女士。

介绍内容一般包括：姓名、所在单位和职务。

（三）握手礼仪

遵循尊者决定原则。握手先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先、已婚者在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。

握手禁忌：不要拒绝与人握手;不要左手与他人握手;不要戴手套或一手拿东西、一手插在衣袋里;不要戴墨镜握手;握手时不要面无表情;不要握着对方的手指尖;不洁之手。

（四）电话礼仪

三分钟原则：通话时间最好不要超过三分钟。

接听电话，宜在铃声响过两声后再拿起话筒，不宜铃声一响就接电话，也不应有意拖延。接听电话后受话人所讲的第一句，应有向对方的问候和自我介绍这两项基本内容所构成，同样，作为发话者亦是如此;通话完毕后一定要说一声再见。

（五）名片礼仪

1。名片的存放：名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可以放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。要保持名片和名片夹的清洁、平整。

2。接收名片：必须起身接收名片;应双手接收;不要在接受的名片上作标记或写字;接受的名片不可来回摆弄;接受名片时，要认真看一遍;不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

（六）饮茶礼仪

1。公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。

2。上茶顺序：先客人，后主人;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先长辈，后晚辈;先上级，后下级。

如果来宾较多，且差别不大，宜采用以下四种顺序上茶：

（1）以上茶者为起点，由近及远上茶;

（2）以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶;

（3）依照客人到来的先后顺序上茶;

（4）由饮用者自己取茶。

3。上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧递上。

4。第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉茶之人就应上前续水，绝不可以让其杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续水，宜在活动进行3040分钟后进行。

三、位次排列礼仪

（一）行进位次

路上行进：可以分为两种，一是并排行进，它讲究以右为上或居中为上。由此可见，接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中央。二是单行行进。它讲究居前为上，即应请外方来宾行进在前。但若外方来宾不认识道路，或路况状态不佳，则应当由接待人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者，并在必要时提醒对方脚下留神。

（二）会议位次

1。小型会议

一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征是，全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。主要有如下三种具体形式：

（1）自由选座。不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择就座。

（2）面门设座。它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座，其他的与会者可在其两侧自左而右依次就座（见图1）。

（3）依景设座。指会议主席的具体位置，不必对会议室正门，而是应当背依会议室内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。其他与会者的排座略同与前。

2。大型会议

一般指与会者众多、规模较大的会议。其特点是，会场应分设主席台和群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。

（1）主席团排座。主席团，在此是指在主席台上正式就座的全体成员。主席团位次基本规则有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。具体来讲，主席团的排座又有单数与双数的区分。

（2）主持人坐席。三种方式：一是居于前排正中央;二是居于前排两侧;三是按其具体身份排座，但又令其就座于后排。

（3）发言者席位。在正式会议上，发言者发言时不宜就座于原处发言。发言席的常规位置有二：一是主席团的正前方，二是主席团的右前方。

（三）合影的位次

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影时，宾主一般均应站立，必要时，可安排前排人员就座，后排人员梯级站立。若安排参加者就座，应先期在座位上贴上便于辨认的名签。

国内合影的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。具体来看，又有单数与双数的分别。通常，合影时主方人员居右，客方人员居左。

在涉外场合合影时，应遵守国际惯例，令主人居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。简言之，就是讲究以右为上。

（四）宴请的位次

一般情况下，安排中餐的用餐位次，往往涉及桌次与席次两个方面。

1。桌次的排列

举行正式的中餐宴会往往不止一张桌子，这就要按照尊卑之别排列桌次。主要遵循如下三项规则：

（1）以右为上

（2）内侧为上，即距门较远的餐桌为上，因此也叫以远为上。

（3）居中为上。当多张餐桌并排列开时，一般以居中者为上。

在大多数情况下，以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的

2。席位的排列

在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。其规则有四：

（1）面门为主。主人之位应当面对餐厅正门。有两位主人时，双方则可对面而坐，一人面门，一人背门。

（2）主宾居右。主宾一般应在主人右侧之位就座。

（3）好事成双。每张餐桌就座之人应为双数，以示吉祥。

（4）各桌同向。通常，宴会上每张餐桌上的排位均大体相似。

（五）上下楼梯的位次

上楼途中，要请宾客走在前面，这一来可以表示对宾客的尊重，二来可以起到保护宾客的作用。

下楼时，为宾客的安全着想，应走在宾客的前面。遇到特殊情况，亦可有所变通。如，让穿短裙的女士或不认识路者上楼时行进在前，即为不妥。

（六）出入电梯的位次

进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯;进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最后进入。

离开电梯时，接待人员一般最后一个离开。不过若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼。

（七）乘坐车辆的位次

1。小车的座位，如由司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑。（以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席）。

2。如果主人亲自驾驶，前排为上，后排为下，右尊左卑。（以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之，而后排之间座为末席）。

3。接待团体客人时，以司机座后第一排为尊，后排次之。每排座位的尊卑，从右侧往左侧递减。

（八）进出房间的位次

进出房间，接待人员应该负责开门或关门。

1。进入房间时。若门向外开，接待人员应首先拉开房门，然后请客人入内;若房门向内开，则接待人员应首先推开房门，进入房内，然后请客人进入。

2。离开房间时。若房门向外开，人员应首先出门，然后请客人离开房间。若们向内开，接待人员应当在房内将门拉开，然后请客人先离开房间。

礼仪接待常识 篇7

乘车礼仪

一、乘车礼仪:在各种商务活动及政务活动当中，汽车是必不可少的交通工具，了解正确的乘车礼仪是非常必要的。

二、乘车座位的安排

乘坐轿车时，通常有两种情况:当有专职司机开车时。

主人坐在司机后面，主宾坐在主人的右侧。

上车时，最好请主宾从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从主宾座位前穿过。

如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。

乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座;距离前门越近，座次越高。

为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，伤及客人。

西餐、中餐(汉餐)和藏餐礼仪

一、宴请的安排:

在宴请的安排当中，主要考虑三个重要环节:即选择菜品、确定用餐形式、安排座次。

选择菜品。

要体现当地或民族特色、地方风味、时令鲜蔬，饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。

确定就餐形式:根据参加人数的多少，参会人员的层次、会议或聚会的特点，选择不同的就餐形式，如桌席式的宴会、自选菜品的自助餐或站立式的茶(酒会)会。

安排座次:先确定第一主人位，再在主人右边及左边安排第一客人和第二客人位，如为外宾，则翻译坐在客人右边。

安排座次:主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远为上，有讲台时临台为上。

2、3、4……等其它桌的位置，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低。

桌数较多时，要摆桌次牌。

正式宴会座位的排列:通常安排每桌10人，来宾的位置以离主人座位的远近而定。

我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话。

当只有一位主人时，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧，3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧。

当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧，5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧，7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。

接待外宾的基本礼仪常识

在外宾抵达以前，就应做好充分的准备工作。

重要国宾来访，其随访人员中，有正式随行人员(或代表团团员)和工作人员之分，而正式随行人员中有的还是政府的高级官员。此外，有的国家领导人来访，随行的还有企业家、记者以及专机的机组人员等。这些都应在事先了解清楚，以便由有关单位做好相应的接待准备。

对于外宾的饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯等也可事先向对方探询，必要时，还可向对方索要来访者的血型资料。拟订来宾访问日程前，还要向对方了解清楚抵离的日期和时间、交通工具和施行路线、对参观访问的具体愿望等。飞机起降的具体时间，可经由民航部门密切掌握。

日程安排的松紧应适当。活动安排太少，让客人有时在宾馆里无所事事，会感到受冷遇;活动安排太多，又会令客人筋疲力尽。要保持日程安排适当平衡确非易事。为了让客人在有限的时间内，多看一些东西，多接触一些人，常常容易把日程排得太满，没有轻松休息的时间。

有些大型代表团来访，为了达到更好的效果，可以安排他们分组活动。有的次要活动，可以安排代表团其他成员参加，以减轻主宾的劳累。接待规格的高低，体现了对来访客人的重视程度和欢迎的热烈程度，来访者对于接待规格的高低也往往比较敏感。因此，对于来访客人的接待规格要妥善掌握。

接待规格的高低常常从各方面表现出来。例如，宴会规模的大小，出席宴会的主方人员的身份;某些礼仪活动的隆重程度等，甚至有时住房和交通工具的安排，也会被人视为接待规格高低的反映。因此，对于同一级别的国宾，应保持大体上差不多的接待规格，以免给人以厚此薄彼的感觉。而对于某些在政治上或两国关系上有特殊需要的国宾给以“破格”的接待，则可能会收到明显的效果。

接待规格虽然可以从多方面反映出来，但领导人的接见尤其重要。由谁接见，谈得怎么样，都是人们所关注的热点。有时候，东道国的主要领导人不在首都，来宾亦愿特意去外地会见。所以，在拟订接待计划和安排活动日程时，对领导人的接见，要给予特别的重视。

接待外宾的基本礼仪

各国对来访外宾，尤其竖宾的安全，都特别重视。有些国家在重要国宾来访时，采取特别的安全警戒措施。这是因为东道国政府有责任保证客人在其境内逗留期间的人身安全。按照国际上通常的做法，国宾来访，自入境之时起，其安全保卫的责任，就落在东道国肩上。东道国政府应同来访国政府配合，精心制定保护他们的计划，包括警察护送、现场控制、近身保卫、食物品尝、交通安全以及其他一切必要的技术和预防性措施。礼宾部门在考虑日程和活动现场的安排时，也应将安全因素考虑在内。

外宾来访期间的生活接待十分重要。住房、坐车、生活起居，要尽量使其舒适、方便、安全，饮食应当可口。住地应当选择在环境优美安静的地段，以便使来宾在繁忙紧张的活动之后得到适当的歇息。国事访问一般以住国宾馆、高级饭店为多，这些地方设备好，服务周到有经验。也有的国家为了讲究礼益格而安排来宾住在王宫、别墅等地方。元首住地应升来访国的国旗或元首旗。住房的分配，身边工作人员，如秘书、译员、近身警卫和服务人员等应住在靠近主宾的房间。对代表团中的高级官员亦应妥善安排。除非不得已的情况，单身汉亦应安排单独房间，而不要安排单身汉两人合住。住房可由东道主安排分配后，再征求客人意见;也可将房间位置图提前交给对方，请对方自行安排。

关于饮食，应按外宾的习惯和爱好，尽量搞好。还应按外宾习惯，在房间内准备一些饮料、水果等，供其随时取用。

对于来宾国家的国旗(元首旗)的旗样和制作说明，国歌的乐谱可以通过外交途径向对方索要。此外，还要收集一些来访国的乐曲，供奏席间乐及晚会表演时用。

国宾来访，一般都要送礼给东道国的领导人和工作人员，东道国亦相应赠礼答谢。领导人互赠礼品，可在会见时当面致送，也可通过礼宾工作人员转交;给一般随行人员和工作人员的礼品，则可收礼宾人员转交。送礼要避免千篇一律，重复雷同，因此对每次来访国宾的礼物，应有所记载，以备日后查阅。送给来访国宾的礼物，应争取随专机带走。如无专机，则一般不宜赠送大件易碎难运的礼品，以便于宾客作为随身行李运走。

用餐座位安排

西餐礼仪

(1)刀叉的使用总的说来，第一道菜的时候应该总是用最外面的餐具，逐渐向里使用;右手拿餐刀，左手使用餐叉固定食物，右手食指按在刀背处控制餐刀的使用，切好后用叉取食(英式与美式的区别)

(2)汤匙盛汤应由内向外

(3)其他可以直接用手拿着吃的食物包括:炸鸡、肋排、烤玉米、小圆面包等;挤柠檬汁的时候一定要用另一只手挡在前面，避免溅入别人的眼中;鱼刺可以直接用手取出，放在盘边;如无经验，应尽量避免点虾、螺、意大利面条等不太容易掌控的食物

(4)使用刀叉后的摆放方法尚需用餐:刀叉相对而放，呈4点—8点用餐完毕:刀叉平行，均为5—11点

(5)咖啡与酒类的饮用:咖啡杯中的小勺在搅匀咖啡后放在托盘上，勿用来舀咖啡;饮酒适量，不劝酒，除啤酒外，喝酒要小口小口的喝，倒酒五分满即可;红酒配红肉，白酒配白肉。

(6)如何使用牙签?男士用左手或餐巾遮住剔牙，女士最好不当众剔牙。

(7)可否在餐桌上补妆?女士补妆应去洗手间

中餐(汉餐)礼仪

(1)适量点餐，不铺张浪费;

商务接待礼仪常识礼仪大全

(2)不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷;

(3)吃饭时切忌出声、张嘴咀嚼、咀嚼食物时说话、不遮挡剔牙，或说话挥舞筷子;

(4)吃饭时不要高声喧哗，特别是有外宾时;

(5)如有外宾，则不宜点动物内脏等，鸡、鸭等食物不要带头。

另，不同的国家、不同的民族，有不同的忌讳和用餐习惯，应加以考虑;

(6)饮酒时应考虑客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒;

(7)不要在用餐的同时抽烟;

(8)不要在菜肴中翻找自己喜欢的菜;

(9)将食物残渣及纸巾放入渣盘中，不要堆在桌上或扔在地上;

(10)不用同一块食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁浇在食物上食用;

(11)洗指碗洗手时只将手指沾洗即可;

(12)勿在打开餐巾纸包装时拍得噼啪作响。

礼仪接待常识 篇8

西装袖子长度以达到手腕为宜，西装衬衫的袖长应比西装袖子长出1-2厘米。凡是正式场合，穿西装都要系领带，西装要系扣。衬衫和领带要精心选择，衬衫的领子要挺括，领带颜色要与衣服、场合协调和谐，不能太随意。系领带时，衬衫的第一个纽扣要系好。衬衫的下摆要放在裤子里。衬衫里面一般不要穿棉衣，天冷时，衬衫外面可穿一件羊毛衫。穿着羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内。穿西装一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙满灰尘。西装在日常穿着时可以敞开，也可以扣上第一粒纽扣。西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，以勉显得鼓鼓囊囊。穿西装不扎领带时，衬衫的第一粒纽扣不要扣上。

【打领带注意事项】：

系领带不宜过长或过短，领带一般在第四、五个纽扣之间。站立时其下端触及腰带为宜。如内穿背心时，领带要放在背心内，领带夹也不要露出背心。生活中有的人把领带夹夹在衬衣的第二个纽扣处，显得十分显眼、难看。在宴会等喜庆的场合，领带颜色可鲜艳一些;参加吊唁活动，一般系黑色或其它素色领带。在日常生活中，只穿衬衣(包括短衬衣)也可系领带，但衬衣下边要放在裤子里。穿茄克衫等翻领衣服，内穿衬衫时，也可系领带。小脸型、高身材的人不要打太窄的领带，胖者不要打太宽的领带。  六是餐饮要规范。要坐得端正，双腿靠拢，两足平放。双手和手肘部要离开桌子，不要放在、扒在桌上。主人示意开始时，客人才能开始。进餐时要细嚼慢咽，不要发出大的声响，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里“叭叭”作响，都是不文雅的表现。若控制不住要打喷嚏或咳嗽时，要用手帕捂住口鼻，低头转向一旁，尽量避免发出声响。敬酒时，上身挺直，双腿站稳。劝酒要适可而止，切忌饮酒过量，以控制在本人酒量的三分之一为宜。

用筷子时，一旦夹上食物，应立即放入口中，不要停留时间过长。夹菜时，筷子不要在盘子里乱搅，也不要把筷子伸到太远的菜盘里。若偶尔掉下一些菜到菜外，也不可重新放回盘内。扒在桌子上就着碗吃是被禁止的。(西餐时，左手持叉，右手持刀。上一道菜，使用相对应的餐具。如临时离座，刀叉在盘内摆成“八”字形，表示尚未用完。如用餐完毕，则将刀叉并排横斜放在盘内，柄朝右。)

自助餐时，要按顺序自动取食，不要抢先;取食后可换适当位置坐下慢慢进食;第一次取食不必太多，若需添食，可再次或多次去取;所取食物最好吃完，不要剩余，以免造成浪费。

接待礼仪常识

公司常常会下达一些撰写文本的工作任务，在写作中我们经常会借鉴一些优秀的范文。范文提供了大量可供我们选择的框架和模板，有没有比较好的范文模板呢？这篇文章将帮助您更深入地了解“接待礼仪常识”的内涵和含义，继续了解关于该话题的具体内容请您阅读下文！

接待礼仪常识【篇1】

商场如战场，企业要成长就必须到处都有自己的根据地-店铺，在竞争激烈的终端战场上，在品牌如林的店面竞争中，在行业对手日益强烈的市场竞争中，你的客户靠谁为你开发维护？你的营业额靠谁为你倍增？你的竞争对手靠谁为你打败？你的企业靠谁为你做强做大？是你？是技术人员？是管理人员？中国销售实战训练第一任导师xx告诉您：“在当今市场如战场的激烈竞争下，企业要成功必须要靠一支成功的团队！贸易销售公司要强大，必须要靠你的一线销售团队！终端店面销售业绩要倍增，必须要靠你的店面销售人员——营业员、导购员、促销员！”

一、服务仪表

（一）头

1、头发要干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉）

标准：注重清洗，油性皮肤每两天清洗1次；中性皮肤1星期清洗2—3次。

如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？

面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息，第二天起床后用面巾纸测试前 额及鼻部，若纸巾上留下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证实皮肤性质属油性；若只留下星星点点斑迹，则证实皮肤性质属干性；若介于两者之间则为中性。

2、头型

头型标准：

男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。

女员工：短发要梳理整洁，不过颈。长发应盘起，或用发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。（前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物！ 头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不应该染彩发。

4、护发产品不可有浓重的香味。

（二）面部

1、注重清洁

2、面部化妆：

女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人的一种尊重）。

A 修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。

B 擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。假如您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。假如您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。

C涂上深颜色的睫毛膏。

D嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整洁雪白，口中无异味，嘴角无泡沫。嘴部要画唇线、涂口红（若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的）

男士：除了保持面部清洁之外，男士不应该留鬓角或胡须。

3、非凡注重：

工作前一定要将妆化好，不要当众化妆，更不要议论他人化妆，同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。

忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。

（三）饰品的佩戴

随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重视的，谁都想展示自己的魅力，但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌。

原因： 试想，一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客，会给顾客带来什么感觉。 顾客会感觉，他不像是一名服务员，太阔气，首先有了一种角色上的错位。

其次：服务不是一种财力上的展示，假如我们妆扮的珠光宝气的来招待顾客，顾客会想，他们比我还有钱，他们的钱哪来的呢？我们买她的东西，她得赚我们多少钱？给顾客的感觉不好，让顾客产生不健康的联想，也会造成交易达不成。

最后：珠宝玉器在佩戴过程中轻易碰坏、磨损，同时也轻易划坏商品，所以大家尽量不要佩戴。

（四）手、足、颈 手部

1、注重卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。

2、不留长指甲，指甲长度不可过手指。

可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。 原因：在劳动的过程中很轻易折断指甲，并且在商品或票据的传递过程中很轻易划伤顾客。做美甲容易分散顾客注重力。

3、袜子

女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。 不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋。

男士：袜子要经常洗（颜色的选择应为深色，黑色、深蓝色和深灰色），不应该穿尼龙丝袜。

4、鞋

女士：

（1）夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋。（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟），布鞋两天刷洗一次，不得有破损。 （2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋天天擦油。

男士：皮鞋颜色为深色皮鞋，不得穿便鞋。

（五）服装

大家对穿工装的理解和看法：

女士着装：

1、要求统一穿工装，裤装因为季节或个人体态的变化，可以穿黑色或深色牛仔裤。

2、工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净。穿着前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶皱。

3、穿衣时要求所有纽扣全部扣上（包括袖口和马甲的纽扣）

4、衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象。

男士着装：

公司对男员工的工装要求就是深色西装，目前国际通用的商务男装搭配：

第一种：黑色西装（庄重大方、沉着肃静）搭配：白衬衫 红黑色领带

第二种：深蓝色西装（简约质朴、格外精神）搭配：灰蓝色衬衫 深蓝色领带

第三种：中灰色西装（端庄稳重、格外高雅）搭配：暗灰色衬衫 银灰色领带西装要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。 所有的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。

（六）工牌：

1、首先明确一点：我们必须佩戴工牌。

2、戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离。

3、工牌要佩戴端正。

二、服务形体、体态

（一）站姿：

挺胸、抬头、收腹、大腿加紧、膝盖并拢、提臀、打肩（头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上）

（二）蹲姿：

左、右膝盖一上一下，并且保持腰部竖立。

（三）走姿：

挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。

（四）手势：

四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度夹角。

（五）不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过15度。

（六）当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不应该超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾客意见：“对不起，我有急事，先过好吗？”经顾客同意后需说：“谢谢！”走楼梯时，要遵循右上右下的原则。

（七）员工行为规范：（十四个不准）

1、 不得串岗聊天

2、 店内不得大声喧哗

3、 店内不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊

4、 店内不准掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、抠手指

5、 店内不可以伸懒腰，打哈欠、咳嗽必须背对顾客

6、 不可以在顾客面前饮水、化妆或在顾客背后私语，更不可议论顾客

7、 店内不得接打手机，业务电话不得超过3分钟

8、 不得趴靠柜台，手支柜台的，上身倾斜不超过15度

9、 手臂不得交叉环抱、背手、叉腰

10、 店内不得吃零食、整理衣物

11、 书包、个人物品不得带入店内

12、 员工不得在店内吸烟

13、 包装袋不得私用

14、 倒班吃饭未按部门负责人安排进行，或吃饭时间超过公司规定

（八）微笑：

我们提倡的是微笑服务。 表情中最能赋予别人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式。 最具亲和力的三笑：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑。

三、服务用语及岗位语言规范标准 ：

文明用语：“三声十个字”

三声：来有迎声：“您好，欢迎光临xx”，问有答声，去有送声：“谢谢您的光临，请您慢走”

十个字：您好、谢谢、请、对不起、再

迎宾规范： 面带微笑，向顾客行礼问好：“您好，欢迎光临，请随便看一下”，右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时，肘关节弯曲130度左右为宜，掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。

引领顾客规范： 服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；本人的行进速度需要与服务对象的速度相协调，经过拐角楼梯等处，要有及时的关照提醒，绝不可以不吭一声；行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。

送客规范： 面带微笑，向顾客行礼道别“欢迎您再次光临”，然后恢复规范站姿。

导购员用语规范：

1、当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为有意购买时，这时你必须轻轻走近顾客，面带微笑说：“对不起，打搅您，请问您需要点什么？”

2、 当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”

3、当交易成功时，必须说：“您稍等，我给您开票。”开完票要双手递给顾客，必须说：“麻烦您，请到收银台交款，谢谢。”并用手势示意为顾客指明款台位置。

4、 顾客交完款，货没预备好，其它员工必须说：“抱歉，您稍等，货马上到。”

5、货到，必须说：“对不起，让您久等了。麻烦您，请您把红票给我。”

6、顾客交给你红票必须说：“谢谢！”

7、货已验好，顾客要走，双手将装入袋的货品递给顾客并说：“谢谢，您拿好。”

8、服务过程中，必须时刻注重自己的站姿、手势及面部表情。

9、没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。

10、手势标准：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45゜夹角。

11、假若与顾客在楼道擦身而过，这时要向右侧身并点头说：“您好！”员工走通道或楼梯必须靠右边行走。

接待礼仪常识【篇2】

酒会接待领导礼仪常识

在社交场合中，酒会可以说是最为常见的一种场合了。酒会不仅是一种交际活动，也是一种展示个人素质和社交能力的重要方式。因此，对于企事业单位、政府机构来说，如何接待领导并表现出良好的礼仪是非常重要的。

1、场合的选择

酒会需要选择好的场地和时间，通常选择环境优雅、安全方便、设施完善的星级酒店。时间一般选择半个小时左右，如果领导比较忙，也可以选择更短的时间。

2、邀请方式

在邀请领导时，我们应该把邀请函写得精致优美，并且清楚明确地说明日期、时间和地点，以及结束时间。同时应根据领导的工作时间安排来确定邀请的具体时间，最好在接到领导的确定时间后再给他们发出邀请。

3、接待过程

酒会的接待过程要让领导感受到尊重和友好。当领导到达时，我们应该立即起立，对其进行简短的问候并握手致意。随后，可以邀请领导坐在主席台或贵宾席上，或者安排他们在会场的最佳位置。

当谈话时，我们应尽量保持冷静、自然以及尊重。在交谈中，可以向领导介绍公司或单位的概况和业务情况。此外，需要注意的是不能向领导做出过于冒昧或夸张的赞美。

酒会期间，我们也不能忽视领导的饮食，应提供优质的食品和饮料。在饮酒方面，领导的喜好和体质也需要考虑，不要让领导过量饮酒。

4、道别

酒会也需要有一个合适的道别方式。在领导离开的时候，我们应该主动起立、握手并致谢，并再次表示感谢领导的光临。如果领导在离开前提出对公司或单位相关业务的建议或意见，也需要表示感激，并表达对相关意见或建议的认同和重视。

总之，接待领导的礼仪需要慎重处理，需要时刻考虑领导的需求和感受。在整个酒会期间，我们需要保持冷静、自然、尊重、友好、得体的态度，才能使其对我们公司或单位的印象更加深刻，从而达到合作共赢的目标。

接待礼仪常识【篇3】

接待基本礼仪常识

作为一个接待员，掌握基本的接待礼仪对于展现职业形象，提升服务质量至关重要。下面将详细介绍接待基本礼仪，以帮助大家更好地理解并应用于实践中。

首先，作为一个接待员，在面对客人时一定要保持微笑和友善的态度。微笑可以表达出我们的热情和亲和力，让客人感到欢迎和舒适。当然，微笑并非仅仅是嘴上的动作，还包括眼神和声音。通过眼神的交流和声音的韵律，我们能够更好地传达出真诚和喜悦的感觉，与客人建立起亲密的联系。

其次，一个合适的打扮和仪态也至关重要。接待员是企业和机构的代表，他们的仪表形象直接关系到客人对于整个机构的印象和信任度。接待员应该穿着整洁，着装得体，不要过于随便或过于繁琐。不仅要注意衣着的协调性，还要注意发型和妆容的整齐和干净。我们要做到“整洁大方”而不是“华而不实”，目的是为了展现我们对工作的认真态度和专业形象。

除了外表形象，言谈举止也是接待员应该注意的重点。一个得体的说话方式，能够使客人感受到我们的敬业和专业。首先，要保持语言的礼貌和文明。接待员要懂得如何使用客气的称谓和用语，要时刻记住“请”和“谢谢”这样的常规用语。其次，我们要避免使用过于专业化的术语或太过于繁琐难懂的语言。我们要以平实的措辞，向客人阐述清楚、明了的信息。最后，切记，避免使用口头禅、浅显的幽默或不正当的玩笑。这样不仅容易引起误解和尴尬，也可能破坏我们的专业形象。

接下来，我们要重视姿势和动作。一个优雅大方的姿势会给人留下深刻的印象。当我们行走时，我们要保持头部的抬起和身体的挺直。这不仅可以使我们显得自信，也有助于保持健康的仪态和气质。在与客人交谈的时候，我们要保持适度的目光接触。过于频繁或不够的目光接触都会让人感到不舒服。当然，在适当的情况下，我们的眼神要始终保持友好和微笑。另外，一个轻柔舒展的动作也是重要的。我们要避免猛烈和武断的动作，与客人保持适度的距离，尊重对方的私密空间。

最后，我们还要注意身体卫生。身体洁净是接待员形象的重要组成部分，直接关系到客人对于整个机构的印象和信任度。我们要保证每天洗漱体操，保持良好的个人卫生习惯。穿着干净整洁的衣物，保持头发和指甲的整洁。如果工作环境复杂，要随时确保自己的外貌和仪表的整洁。

总结起来，接待基本礼仪常识是一个接待员必备的能力和素质，通过掌握这些礼仪常识，可以更好地展现我们的职业形象，提升服务质量。通过微笑和友好的态度，合适的打扮和仪态，得体的言谈举止，优雅的姿势和动作，以及良好的身体卫生习惯，我们能够给客人留下良好的印象，建立良好的客户关系，为机构赢得更多的声誉和业务机会。所以，让我们时刻保持学习和提升的态度，去实践这些接待基本礼仪常识。

接待礼仪常识【篇4】

教师接待礼仪常识

作为一名教师，不仅要有过硬的专业知识和教育理念，更需要具备良好的接待礼仪。接待礼仪的不好不仅会影响到教师个人形象，更会影响到学校的形象和教育品牌。因此，本文将从多个方面介绍教师接待礼仪的相关常识。

一、接待前准备

1.提前规划好接待流程，包括时间、地点、人员及议程。在接待各方需要的情况下，组织相关接待人员和安排好接待场所和物品。

2.学习了解要接待对象的基本信息和身份，在准备场地物品时，要考虑到一切可能涉及到的细节，以达到最佳接待效果。

3.在接待过程中，要时刻准备好与客人互动的做法，在客人到来前，可以进行讨论和做好相关准备。

二、接待场所及准备物品

1.热情起来，优雅热情是成功的关键，接待的场所要干净、整洁、明亮、温馨，有良好的氛围。

2.配备好讲台及接待茶室，台上的话筒、PPT及其它要用到的设备一定要确保可靠运营并学习掌握如何使用。茶室中的各种茶水、饮料及小食品一定要准备充足，注意准备特别需求的食品。

3.控制场所空气良好，根据气温适当调整房间的空气控制设备，保证空气新鲜，让接待员和客人不感到压抑和不适感。

4.保持清洁整体桌椅要整洁干净，摆放得当，并且符合接待客人身份所需的仪态礼仪。

三、接待过程中的注意点

1.步伐稳定不显得过于紧张，面带微笑，用亲切的问候语迎客。

2.切记要主动介绍自己并向来访者表示诚挚欢迎，表示感谢和尊重，同时要具备亲和力。

3.主动询问客人能否提供帮助，如所需的设备或ICT支持。

4.要注意自己的言语和动作，避免有伤风化、有失体面的行为。

5.尽量避免让客人等待时间过长，态度要出示诚恳且提供详细介绍，如能够明确表达也可以提供更好的服务和协助。

6.在接待客人、老师或父母等访客时，应当保持专业平等，但尊重差别和有效地区分学生和家长之间的角色，正确对待他们之间的关系。

四、接待礼仪的修养

1.要不断提高自己的专业素养，全心全意为学生和客人提供更好的服务，使他们对教育充满信心和期望。

2.注重学习电子邮件礼仪，有效地使用电子邮件可以达到理解、回复、不冷落、礼貌、避免冲突及正确处理信息等目的。

3.着重在教育中的礼貌，除了教学外，教师的朋友、客户和合作者等通常也会在某些其他场合看到他们，所以课后工作的素质同样也很重要。

总之作为一名教师，树立起良好的教师形象，不仅需要有过硬的专业素养，更需要懂得合适的接待礼仪，才能赢得学生、家长和社会各方的尊重和信任。只有不断练习，不断总结，不断提高，才能使自己逐渐成为一名接待礼仪过硬的优秀教师。

接待礼仪常识【篇5】

一、迎接礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项：

（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

二、接待礼仪

接待客人要注意以下几点。

（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

接待礼仪常识【篇6】

公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。

公关礼仪常识

公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。

（一）礼仪的系统整体原则

礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。

（二）公平对等原则

“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。

（三）遵时守约原则

现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。

（四）尊重习俗原则与风俗禁忌原则

“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。

（五）和谐适度原则

使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。

（六）外事礼宾顺序原则

（七）女士优先原则

“Ladies first”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。

（八）差异性原则

外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。

【公关礼仪中的接待见面礼仪】

1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

【公关礼仪中的接待握手礼仪】

在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手；遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意；关系亲切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起；在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指部分。

握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方仲出手后再握。多人同时擂手，切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。握手时应双目注视对方，微笑致意。

此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意；日本人行鞠躬孔；我国传统的拱手 行礼。这些礼节在一些场合也可使用。

公共场合远距离遇到相识的人，一般举起右手打招呼并点头致意，也可脱帽致意。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可；对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。

【公关礼仪中的拜访中的举止礼仪】

（1）要守时守约。

（2）讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步， 与主人相对。

（3）主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

（4）跟主人谈话，语言要客气。

（5）谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。

【公关礼仪的涉外接待礼仪】

涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。

我国的涉外人员目前在公务场合的着装，最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。具体而言，男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要领带。

女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。

场合之二，是所谓社交场合。在社交场合，涉外人员的着装应当重点突出“时尚个性”的风格。既不必过于保守从众，也不宜过分地随便邋遢。

目前的做法是，在需要穿着礼服的场合，男士穿着黑色的中山套装或西装套装，女士则穿着单色的旗袍或下摆长于膝部的连衣裙。其中，尤其以黑色中山装套装与单色旗袍最具有中国特色，并且应用最为广泛。

在社交场合，最好不要空制服或便装。

场合之三，是所谓休闲场合。涉外人员的着装应当重点突出“舒适自然”的风格。没有必要衣着过于正式，尤其应当注意，不要穿套装或套裙，也不必穿制服。那样作，既没有任何必要，也与所处的具体环境不符。

接待礼仪常识【篇7】

安义接待礼仪常识

随着社会的进步和国际联系的日益紧密，礼仪已经成为现代社会生活的重要组成部分。作为一个文明人，无论是在日常生活中还是在工作场合，礼仪常识都是必不可少的。而在接待来宾方面，则更需要注意，因为这不仅涉及到自身形象的展示，更关系到整个单位及地区的形象。那么，安义接待礼仪常识是什么？下面让我们来一一介绍。

一、穿着礼仪

首先，穿着应该得体大方。对于工作人员来说，穿着应该考虑到职业素质和工作环境，形成统一的着装规定。而对于接待来宾来说，则应该考虑到来宾的文化背景和气氛，选择合适的穿着。例如，在接待国外客人时，应该穿着正式，给客人留下正式、严谨的形象；而在接待亲朋好友时，则可根据场合和个人兴趣进行穿着，体现亲和力。

二、身体语言礼仪

身体语言也是接待礼仪的一大方面。在接待来宾时，我们要表现出诚恳、热情、礼貌的形象。首先要注意站姿，脚要分开一定距离，两臂自然下垂，不要交叉或插在裤袋中，不要搭在椅背上。其次，注意目光接触，要微笑着看着对方，不要四处瞟望。再次，注意握手礼仪，握手时应该面带微笑，伸出自己的右手，但不要过于用力。

三、语言礼仪

除了身体语言，语言礼仪也是接待来宾时需要注意的。在和客人交谈时应该尽量使用得体、得当的话语，避免使用不文明的语言和低俗的笑话， 这会让对方对你的印象大打折扣。当然，如果客人提及敏感话题，我们应该聆听、尊重和回答得当。

四、餐桌礼仪

在接待来宾时，通常会请客人共进一餐。此时，餐桌礼仪也是不能缺少的。在餐桌上，要注意到座次、筷子的使用方法、避免声音过大、不要吹食物等。用餐时可以主动为客人添菜、倒茶等，赢得客人好感。

五、礼物礼仪

礼物礼仪也是接待来宾时需要注意的。在接待客人来访时，我们要提前考虑到对方的国情文化和礼尚往来的原则。例如，接待国外客人时，要考虑到外交礼仪行为、礼物的个性化和形式化等方面；而对于亲朋好友，则可根据对方的喜好和性格选择合适的礼物。

以上就是安义接待礼仪常识的详细介绍。在接待来宾时，我们应该尽量做到仪态端庄、言行得体、礼貌待人。只有这样，才能营造出良好的氛围，展现出来宾愉快的感受，取得好的印象和合作机会。