企业服务心得
发布时间:2024-03-30 企业服务心得 服务心得企业服务心得。
我们在日常生活中无时无刻不在产生想法,此时我们可以选择动笔写一篇细致的心得体会。在读过一篇文章或一本书之后,把获得的感受、体会以及受到的教育、启迪等写下来,写成的文章就叫心得体会,如何让心得体会精练简约呢?今天幼儿教师教育网的编辑给大家分享一篇关于“企业服务心得”的内容,欢迎您来到本页享受高品质的阅读体验!
企业服务心得 篇1
自从县上确定的教育系统精细化管理质量提升年开展以来,学校首先组织全体教师学习了与之有关的上级下发的四个文件,在文件精神的指引下,我们每位教师积极践行,在鼓干劲,力争使自己的教学再有创新。
为了提升所任学科的教学质量,半年多来,自己充分利用在校的每一刻时间。学生早晨一入校门,打扫卫生的除外,就组织他们进行语文早读,在这段时间,一改以前放羊式的做法,走进学生当中,指点学生读书时声音的抑扬顿挫,句段课文背诵时的方法技巧;坐读或走读时的姿势。上课做到精细化。上课前,反复阅读教材,熟悉并掌握教学内容,牢记于心;课堂上重抓学生的表现,教材中的重难点,精讲多练;对学生学习新知识,为了让其尽快掌握,常常举一反三,不厌其烦。学生的作业,是教与学是否配合的紧密的最终检验。只有做到作业批阅的精细化,才能从中发现更多的亮点和缺点,才能有利于教学质量的提升。针对学生的每本作业自己做到及时批阅和当面批阅;对每一道题逐字逐句的细心批阅,不但指出错误优点,还要针对错误认真分析原因,细心指点,促使学生改正。对学生的课外辅导也做到精细化。课外辅导学生的正是学生没有弄懂或一知半解的知识,这时要求辅导者更要选择最恰当的言辞与方式,对学生做以精确细心的知道,否则仍然是夹生饭,正因为如此自己的课外辅导花费的气力最多。精细化管理意味着比以往要付出更多。有语云:“一分耕耘,一分收获。”正因为这样,年初确定的自己帮扶的学困生赵招弟同学由一个先前语文考试只能考四五十分的,现在转变为考六七十分的学生。还有去年来自安冯小学的知识底子较薄的七八位学生,在最近的考试中,成绩较以前有很大提高。
精细化管理提升年,既是对每位从教者的要求;也是对每位从教者的期望。为了继续提升自己的教学质量,今后还应做到以下几点:一是要有紧迫感。为了提高教学质量,全县教师都行动了起来,自己若稍有疏忽、放慢脚步,就会有更多人将自己超越。二是要有极大的责任心。为了教育大业,面对基础差、接受新知识慢的学生,自己要有百倍的爱心和责任心,去关爱,去辅导他们,力求缩短他们与优秀生之间的距离。三是要加强自身提高。学无止境,人不学习要落后。为了顺应活动的开展,自己还要像教学经验丰富的积极实践新课改的老师学习,努力提高自己的教学水平,教好每一位学生。
企业服务心得 篇2
党的十九大是在全面建设小康社会决胜阶段,中国特色的社会主义进入新时代的关键时期召开的一次十分重要的大会。我们要深刻学习领会习近平新时代中国特色的社会主义思想,牢牢把握“八个明确”和“四个坚持”;要深刻学习领会中国特色的社会主义进入新时代的新论断,牢牢把握我国社会主要矛盾发生变化的新特点;要深刻学习领会分两步走,全面建设社会主义现代化国家的新目标,牢牢把握将生态文明建设纳入国家发展战略布局的意义所在;要深入领会党中央确定的一系列重大战略部署,并与自己的本职工作紧密结合起来。下面,结合自己分管的营销工作,谈谈学习十九大精神的心得体会。
一、党的十九大报告确立的“以人民为中心”的发展理念对供电服务工作提出了更高要求
党的十九大确立了习近平新时代中国特色社会主义思想,明确提出了显著缩小城乡区域发展差距和居民生活水平差距,完善公共服务体系,基本实现基本公共服务均等化,保障群众基本生活,不断满足人民日益增长的美好生活需要。同时,也清醒的指出,必须着力加以解决新时代我国人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分发展的矛盾。这个要求落实到电网企业来说,就是如何提供更加可靠、更高质量、更有效率、更加公平的电力服务。公司作为能源公共服务企业,在国计民生中处于不可替代的地位,党、国家和社会也赋予了我们保底供电的责任,那么我们的供电服务如何做到“以人民为中心”,服务全面建成小康社会的战略目标呢?
对供电服务工作来说,就是要贯彻“以人民为中心”的思想,加快转变服务方式,提高服务效率,提升服务水平,牢牢抓住供电服务发展不平衡、不充分的问题,把人民追求美好生活的向往,对优质电力服务日益增长的诉求,作为供电服务工作的出发点和落脚点。“以人民为中心”体现在供电服务中,就是要“以客户为中心”,要进一步提升供电服务水平,就要牢牢抓住客户这一供电服务的“魂”,加快构建完善“以客户为中心”的新型供电服务体系,坚持不懈抓服务,持之以恒提效率,充分满足广大电力客户对优质电力服务的需要。
二、正确认识当前供电服务水平与客户服务需求之间的差距
近年来,通过公司上下的积极努力,公司供电服务水平有了显著的提升。进入新时代,客户对电力服务日益增长的需要与供电服务可靠性、快捷性、便利性、高效性等方面的建设发展不平衡、不充分已成主要矛盾。
供电服务的不平衡、不充分发展问题,突出表现在以下方面。供电可靠性方面,电网基础设施、运行能力参差不齐,城乡差距普遍存在;部分区域在用电高峰期停电频繁、时间长,配网线路和设备监测能力弱,主动消缺、主动抢修开展的范围不广、能力不强、程度不高;多数居民客户还不能及时获取停电时间和恢复供电时间等信息,这些都在一定程度上影响了客户的服务感知,甚至影响了生产和生活质量,人民群众的服务获得感不高。服务快捷性方面,我们的服务制度、流程大多仍是以业务为中心、以管理为导向,而不是从客户角度出发,没有真正换位思考,导致服务方式、服务措施与客户的需求、社会的发展不对称,以客户为中心在一定程度上还只是停留在口号上,没有真正落实到机制和流程上。各专业之间横向协同未有效贯通,专业壁垒依然存在,服务协调靠领导、靠会议还是普遍现象,缺乏常态贴近客户的服务响应机制;内部专业分工过细,横向协调工作量大,业务流程链条长,形成了业扩报装耗时长,故障预警不到位;故障抢修流程串行,抢修人员多批次到场,效率低等问题,不仅降低客户需求的响应速度,也增加了公司的运营成本。服务便利性方面,“互联网+营销服务”还处于追赶现代信息技术的阶段,线上功能“大而全”、线上操作不便捷的问题依然存在,电子渠道对客户的吸引力不足;客户办电和缴费的手续还不够简便;供电所台区经理的业务技能和服务能力还有待提升。
三、推进“全能型”乡镇供电所建设,是公司构建“以客户为中心”服务体系的重要内容
党十九大报告指出:农业农村农民问题是关系国计民生的根本问题,必须始终把解决好“三农”问题作为全党工作重中之重。要充分发挥乡镇供电所前沿阵地作用,积极参与和服务现代农业产业体系与农业社会化服务体系建设,为美丽乡村建设、农村生产生活提供更加安全、可靠、优质的供电服务,不断满足农民日益增长的美好生活需要。
今年以来,我们开展了“全能型”供电所建设,是公司主动服务乡村建设、服务“三农”发展的前沿,通过“台区经理制”和“综合柜员制”的落地实施,将单一服务调整为综合服务、将管理末端调整为服务前端,形成业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的前端服务新机制。今年只是“全能型”供电所建设的起步年,2018年我们还将在以下几个方面深入推进“全能型”供电所建设。
一是要强化营配前端融合,构建农村供电服务网格化管理新模式。要把“全能型”乡镇供电所建设落脚在强化业务融合、岗位融合,提升服务能力,提高客户需求响应速度、服务质量和工作效率效益上来,以“台区经理”为主体,推行网格化管理、片区化服务的综合服务,以营配融合和移动作业为支撑,加快推进供电所组织模式和业务模式的革新,打造快速响应的供电服务前端,全面实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的建设目标。
二是要落实管理责任,健全协同运行机制、优化业务流程。要按照低压营配融合、一口对外服务的原则,明确供电所机构岗位职责,优化调整业务流程,确保规范有序开展服务,提升客户的满意度。要建立健全协同运作机制,深化专业部门间的横向协同,围绕安全生产、配网运维、优质服务、队伍稳定等各项重点工作,强化过程管控,提升管理水平。健全监督机制,通过组团互助方式开展工作,实现协同作业、安全监护。
三是要加强队伍建设,着力培养一专多能的员工队伍。要以岗业技能达标考核、取证为抓手,分层分级开展业务技能培训,通过培训,台区经理要能处理大部分的现场问题,综合柜员应要能处理大部分的临柜业务,疑难复杂问题供电所要及时跟进处理,体现公司在供电服务方面的专业水平,提高客户信赖度和满意度。要健全完善乡镇供电所分配机制,把绩效考核与实际工作业绩结合起来,鼓励多劳多得、绩优多得,提高员工的积极性、主动性,培养造就一支懂农业、爱农村、爱农民的“三农”供电服务工作队伍。
企业服务心得 篇3
很多有着远大梦想的老板,近年来企业越来越差。这是为什么呢?有的老板可能认为自己运气差,有的老板可能认为是外部环境糟糕的理由,但自己究竟败在**,其实很多老板一直都模模糊糊的。
当然,出现问题的原因有很多,但我们最近看到的一个案例值得思考。
【火锅店热汤浇头,恶劣之至!】
话说2015年8月24日,一女子和家人在某市第一桥火锅先生吃火锅。其间,该女子要求一服务员给火锅加水。服务员回答说锅里还有水。
之后,女顾客发微博反映服务员态度不好。最后,服务员拿一锅热汤从背后浇在女顾客头上。
看完新闻,许多网友纷纷感慨道:“感谢这些年碰到的每一位服务员,对我的不杀之恩。”不少网友觉得,有这么大的仇这么大的怨吗?至于毁人家的容?
互联网上的评论当然是五花八门,也有网友说,一个巴掌拍不响,指定是这个女顾客说了什么不该说的话或者做了什么不该做的事,让这个服务员忍无可忍,所以服务员就一锅热汤浇上了头,其实这事不能只怪服务员。
【一个巴掌拍不响?】
混凝土公司的老板和高级管理人员不能互相鼓掌,这是真的吗?
如果你是老板,你认为这是事实,恭喜你:你的企业的服务管理一定有问题,而且还是很严重的。因为如果考虑到这一点,您会觉得驾驶员和现场调度员在施工现场与工人或工头打架是正常的。
有的老板说了,我告诉我的工人:“如果对方敢揍你,你就揍他,揍不过他打**来,我给你叫人,我给你撑腰”。亲爱的老板,如果你有资源和能力拥有后台,你怎么敢支持你的员工打仗?
你们地区只有一家混凝土公司吗?客户离了你是不是就不干工程了?
还有的参与打架的工人说了:“我实在是忍无可忍了,对方说话太欺负人了,不是我要打他,是他逼得我动手的。”亲爱的工友,他逼你你就敢动手?
你忍无可忍你就敢动手?你气不过来就敢开水浇客人的头?
【顾客永远是对的???】
如果我们真的在工作中遇到一个特别生气的顾客,我们该怎么办?我的建议是:看下图!!!
亲,对于图上这两条,你怎么看?
“亲,对于图上这两条,你怎么看?”,这个问题,是我每次讲执行力课程,讲职业化课程,特别是讲混凝土企业的《生产运营与物流服务管理》公开课或内训课都必须问的一个问题。
亲,你会百分之百同意上面所说的,并按上面所说的行动吗?你的同事和你的下属,他们是不是也百分之百认同上图所说的内容,并且遵照上图所说的内容来行动?
那些敢于斩钉截铁说“是”的老板,我们应该给他120个赞,你是我们混凝土服务管理的标杆,请留下你的姓名和****,我要采访你,为你****,因为你是我们混凝土行业的骄傲。
想了解我以往的混凝土企业《生产运营物流服务》课的学员们是怎么看的吗?答案是:每次斩钉截铁表示认同的学员,不到20%。听着,这是我们这个行业的现实。
我问80%的学生为什么他们不同意我的意见?学员的回答也很现实:顾客有时候明明会犯错误啊,他们有时候会吹毛求疵啊,他们有时候会提很过分的要求啊,你非要说“顾客永远是对的”,我当然不认同。
【顾客永远是对的!!!】
对于学员的“顾客有时候明明会犯错误”的疑问,我一般会继续说,你往下看,还有后半句呢,“如果客户错了,请参照第一条”。很多学员就蒙了,“还不是一回事啊,他明明错了,你还要我认为他对了?那怎么行,我是有原则的人!
”如果这么和我对话的人是一个一般员工或者基层干部,还有情可原;如果是高管或老板,那就太不可思议了!你遵守的是什么原则?
“第一条,顾客永远是对的;第二天,如果顾客真的错了,请参照第一条”,这个话,不是冯老师原创的,是全球知名的零售连锁品牌沃尔玛的老板山姆沃尔顿说的。
请问,山姆沃尔顿在把这句话说出来的同时,知不知道顾客会常常犯错误?
答案是:当然知道!他不光知道顾客会常常犯错误,他更知道,他的很多员工在面对顾客犯错误时,往往会处置不当、自己也犯更多的错误。
正是为了提醒他的员工不要在顾客犯错误的时候自己用错误的方式处置,他才说出了这番话,并且让这句话成为员工的服务准则!
山姆·沃尔顿为什么担心员工与可能以错误方式犯错的客户打交道?因为他明白,顾客可能不会说什么,但是会“用脚投票”。
山姆沃尔顿说:“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上,顾客可以解雇我们公司的每一个人。
他们只需把钱花在别处就可以做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度!”
【顾客不满意,会发生什么事?】
亲,“忍无可忍和客户打架”会让你的客户满意吗?“开水浇头”会让你的客户满意吗?当然不是,因为顾客已经极度厌恶和憎恨,这个**和顾客满意吗?
亲,如此厌恶和憎恨,客户会不会选择“用脚投票”?客户会不会选择“到其它地方去花钱”?客户会不会“解雇我们公司的每一个人”?
会呢?还是会呢?还是会呢?
当然,马上,马上,毫不犹豫!顾客不会只做这些,在这个移动互联网和自**的时代,他会迅速让所有有关和无关的人知道这一切,并且让所有的人大家一起“到别的地方去花钱”,并且坚决“解雇掉你们公司的每一个人”。
【如何才能不被“我们的老板”解雇?】
答案是:想方设法让客户——我们的老板——满意,满足客户需求,超越客户满意!
满足客户需求并超越客户满意度,从*开始?从心开始!从感恩节开始到我们的顾客,从敬畏顾客价值开始!
因为,如果你和你的员工没有从培养对客户的感激和调整每个人的心态开始,那么你和你的员工:
---就不会敬畏客户价值,你们就不会把满足和超越客户的关切放在心上;
---你们就会吊儿郎当,你们就会无所谓,你们就会成为“差不多先生”;
---你们就会在该紧张的时候松懈,在该全力以赴的时候得过且过,在该动脑筋想办法的时候拍脑袋由着性子做事,在该训练和管理好员工的时候任由员工胡来;
---你的员工就会抡起拳头和客户打架,你的员工就会拿滚烫的热汤从客户的脑袋上浇下去!
[具体企业如何做好服务工作,不被客户淘汰?】
树立全体员工对客户的感恩和敬畏,只是具体企业做好服务工作的基础,但远不是全部。
企业服务心得 篇4
首先,我觉得服务必须要有它针对的人群,服务需要随着针对的人群不一样而有所变化。比如我们零售行业,因为我们要服务的人不仅仅数量多,并且各方面都参差不齐,所以,服务必须有重点,团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人,给他们供给特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题,要了解这个主题对服务提出的要求。
其次,服务要有他自身的规范,要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等,这些都需要用一个规范的流程把他具体化。仅有把一个任务具体化,所有人理解的服务才是对等的,也才能避免遇到问题服务台人员不明白如何处理的情景,同时消除员工心境对工作的影响。
再次,服务供给者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自我的员工不定时地供给培训,以应对消费者对服务要求越来越高的需求。
最终,服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心境愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为,说到底,服务就是为了提高顾客的忠诚度,是以追求公司的长远利益为出发点的。
那么,下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略:YJs21.cOm
一、服务没有明确的规范和流程
1、只要顾客要求,服务台人员就能够拿着钥匙去打开电子柜。这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心
应对策略:打开电子柜必须要有第三方监督,如防损员对开电子柜进行监督。并且,在打开电子柜前,必须要顾客描述出他她存在电子柜里东西的规格、颜色,数量等相关信息,仅有信息正确,方可把物品拿走,拿走前还要做好相应的登记,如顾客省份证、电话号码的登记,最终让顾客签字确认。
2、服务台人员有时候遇到问题不明白如何处理,导致顾客在服务台前久等,甚至造成有些顾客不耐烦
应对策略:对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。也就是说,把这些工作具体化,一项工作一个流程,如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就能够了。流程制定后,分发到每个人手里学习,所有人都必须遵守,不得擅自违反。
3、服务台工作人员多的时候,有些人不明白自我该干嘛,于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱
应对策略:不论是新手或者老手,都必须要有自我的职责,要有明确的分工,今日你做什么,在人多的时候就必须做什么,不得这个工作做一下,那个工作做一下,最终导致工作效率低下,而让顾客在服务台前活受罪。当然,人少的时候能够让员工去学习那些自我不太熟悉的工作
二、新手较多,且都不太了解自我的工作
应对策略:每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册,并分发给他们。在她们上任之初,需要给他们供给一次简单的培训,培训完毕,再给他们一个固定的岗位。以后,慢慢再对他们轮岗,直至他们熟悉服务台工作的所有流程。(ps要用人所长,新手同样也有他们自我的长处,如有些人打字较快,能够先分配到开发票的岗位,有些人善于沟通,能够先放到处理顾客纠纷的岗位,这样不仅仅能够增进他们对工作的信心,同样也能够起到更快投入工作的作用)
三、服务没有针对性
我看到服务台对所有的顾客都只是做了一个简单的登记,没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人供给有针对性的增值服务。
应对策略:对于大宗购买或者一些有购买实力的顾客,要做好跟踪工作,并从数据中挖掘他们的喜好,针对他们的喜好供给一些公司具有特色性的服务
四、服务质量问题
我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的服务台,要做的不仅仅是满足顾客需求,还要看到顾客潜在的需求,不只是要到达顾客期望,还要超出顾客的预期。
应对策略:能够在网上开辟一个新百园地bbs,顾客在论坛里能够畅所欲言——能够交流购物心得,也能够谈自我对新百的期望,还能够谈公司需要改善的缺点,公司要做的只是引导他们说真心话;不时进行一次问卷调查,对自我的服务随时进行监督、改善;让员工隔段时间当一回顾客,去体验一下自我服务存在的缺点。
企业服务心得 篇5
电信企业服务心得
随着科技和信息技术的飞速发展,电信服务已经成为了各个企业不可或缺的重要组成部分。现如今,在各个领域之中,电信服务的需求量越来越大。在这个发展迅猛的时代里,如何提供一流的电信企业服务成为了各大企业必须探索的课题。在我职业生涯中,我也积累了一些电信企业服务的心得,与大家分享如下。
首先,服务品质是企业在电信服务行业中提供优质服务的基石。例如,在通信服务领域中,服务品质涉及到通信质量、安全性、可靠性等多个方面。为此,企业必须坚持以用户需求为导向,不断提升服务品质。企业需要思考的是如何利用科技手段、提升技术能力、提高人员素质等多方面的措施来提高服务品质。
其次,人才素质是企业提供优质服务的决定性因素。在电信服务行业中,智慧、技术和服务的重心在人。企业需要适应市场的变化,建立一个完善的人才发展体系。在这个体系之中,对人才进行培训、引导、激励和评价,集中打造团队,提升职场人的专业素质,是加强服务能力的关键。一流的技术人才和具有服务精神的技术培训团队,是企业得以在激烈的竞争中突围的基石。
第三,服务承诺是企业提供优质服务的重要保障。企业在为客户提供电信服务的时候,必须充分考虑客户的需求,向客户承诺服务能够有效地满足用户的需求,保障服务质量。承诺不仅仅是嘴上说说,还要真正用心履行。保障服务的承诺和履行,才能获得用户的信任和认可,进而使企业成为行业的标杆。
第四,持续创新是企业成功的战略之一。设备、解决方案、服务模式等多种因素都会发生变化,广泛接受变革和创新,才能够真正拥有竞争优势。面对市场变化,企业必须要有创新的精神和思维,在业务领域、技术领域以及管理领域寻找到有效的创新策略,不断推进服务质量的提升,才能够持续发展。
以真诚的态度,专业技能、敬业精神,为客户提供高质量、高效率、高安全性和可靠性的电信服务,是企业争取市场占有率的基本要求。无论是技术研发还是营销事业市场维护方面,都需要展现出这样的态度和口碑。电信服务企业必须始终保持客户需求至上的态度、以客户为中心,全方位、细致化的服务,才能赢得市场和用户的青睐。
总之,电信企业服务质量的提升是公司发展的重要保障。要为企业代言,让电信企业在市场的竞争中处于优势地位,需加强服务品质管理,提高员工专业素质,坚持诚信双赢的理念,在市场上赢得用户的信任和支持,从而成为该行业的成功企业。
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心得餐饮服务心得
俗话说,手中无网看鱼跳。。幼儿园教师在工作过程中,都需要提前寻找一些资料。资料所覆盖的面比较广,可以指学习资料。有了资料才能更好的在接下来的工作轻装上阵!所以,您有没有了解过幼师资料的种类呢?为此,小编从网络上精心整理了《心得餐饮服务心得》,欢迎你阅读和收藏,并分享给身边的朋友!
心得餐饮服务心得 篇1
餐饮服务员工作流程
2,保持个人清洁卫生,注意个人形象;
3,工作守时,有时间观念;
4,服从管理,绝对听从餐厅管理人员的工作安排.
5,按实际营业需要做好餐前准备工作,摆好台面其他用具.
6,做好餐具的保洁工作,做好餐厅的卫生清理工作,并时常保持餐厅环境及各项用具之整 洁,使其符合卫生规定标准.
7,对餐厅食物及饮品应有深切的了解,遵照餐厅的营业方针计划,按照规定的标准为顾客服 务,做好服务工作.
8,盛情款待新旧顾客,满足顾客的合理需求及要求,热情主动为顾客点菜,并准确无误的把 顾客所需要的食物,饮料送到顾客的台面上.
9,顾客离别后,应尽快清理顾客用过的餐具,并重新摆好台面.
10,遇到客人有意见或投诉时,如不能解决,应该立即报告给餐厅的管理人员
11,关心同事,乐于助人,具有合作,团体精神,为达到共同的.目标,最大限度地发挥自己 的作用;
12,与管理者,同事和宾客建立良好的关系,努力保持安全,有效,成功的服务 ,以更好 的保持餐厅运转.
1. 准时到岗,参加班前例会,接收值班经理对当餐的工作安排及布置.
2. 员工进岗后,做卫生定位摆台,如提前预定应按要求摆台.
3. 清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生.做到地面无垃圾,无油垢,无水迹,无 烟头,无墩布毛.每餐清扫一遍.
4. 检查台面,餐具有无破损,水迹,油迹,污迹保持台面干净整洁.
5. 领用餐中一次性物品,分配后注意妥善保管,归档码放整齐.
心得餐饮服务心得 篇2
各位同事:大家好!今天难得有这样的机会和大家交流一下从事餐饮业的心得和体会。中国有句俗话说:“民以食为天。”可见餐饮的重要性,特别是我们医院餐厅更是关系到每一位患者和家属的身体健康,所有我们更应该做好菜品,为顾客提供更优质的服务。
一、如何提高菜品质量。
医院餐厅的特殊性,大多数都是患者,本身免疫力就低,都是来看病孩子和生孩子的孕妇,如果我们菜品出现质量问题,顾客在我们这里吃的不满意或者吃坏了肚子。不但旧病没看好,又吃出新病,给谁都会生气。一个人如果吃出问题,结果一个病房的人都不会来餐厅吃饭了!所以对于我们来说菜品的质量就是我们餐厅的生命。所以菜品质量和菜品安全是我们必须保证。如何提高菜品质量。
1.严把原材料关。只有好的原材料才能做出好的饭菜,是高品质菜品的前提,所有大家在进货的时候一定要擦亮眼睛,不能光图便宜,在保证质量的前提下,再考虑价格。特别是夏天马上到了,一定要检查原料是否变质,隔夜的半成品一定要冷冻,以及在使用容易导致食品中毒的原材料(如:豆角、蘑菇和木耳等),一定要加倍注意。
2.蔬菜清洗。蔬菜清洗2-3遍,尽量先进行浸泡一会儿,避免农药残留,保证食品安全。
3.保证菜品的质量和稳定性。
(1)菜品制作一定要主辅料搭配合理,营养丰富,追求色、香、味俱全的高品质菜品。自己的菜品一定要品尝,也可以要求他人品尝,多听取他人建议,不断改进提高。
(2)保持菜品的稳定性,能量化的产品一定要量化,拿猪肉面哨子举例,多少肉兑多少土豆豆腐加多少水多少盐一定要有比例,稳定的产品才会有稳定的顾客。
二、如何提升服务质量
餐饮业本身就是服务行业,所以我们要为顾客提供优质的服务。服务业有一个理论就是“100-1=0”,就是说你其他的部分做得再好,只要有某一个地方做的不好,顾客就不满意,等于其他方面都白做了。所以让每一个顾客都满意是我们追求的目标。
1.提供良好的就餐环境。从餐厅的设计装修上来讲,我们是有文化底蕴的中式风格。我们应该给顾客提供一种舒适、安静的就餐环境,放一些轻松的音乐,太嘈杂的环境,让人吃的不舒服,容易让人急躁,产生不必要的冲突。我们在给顾客介绍菜品时,应该等顾客走近后,在进行介绍,这样才能有效的进行沟通。
2.使用礼貌用语。等顾客走近以后,主动和顾客问好!使用礼貌用语:“您好,请问想吃点什么?”再介绍自己的菜品,让顾客进行选择。在给顾客打餐的时候,询问菜量够不够?既要保证够吃,又保证不浪费。顾客走的时候要说:“慢走,欢迎下次光临!”
3.始终保持微笑服务。学会控制自己的情绪,保持一种良好的心态,不管今天心情好不好,站在窗口,就要微笑面对顾客。与顾客建立亲切、友好的关系,优质的服务会带来优质的顾客。
4.把顾客当亲人看待。为顾客推荐适合的菜品,满足顾客的要求。如果遇到顾客询问其他家的菜品,应主动告知,而不是隐瞒或者混淆视听,让顾客对我们产生不信任。特别是有忌口患者,如糖尿病患者,不能吃淀粉、含糖量高的食物。我们不能为了利益,给顾客提供不适合的菜品,会让顾客产生上当受骗的感觉。
5.用诚信做生意。我们的顾客群体基本上是5到7天一个周期,如果菜品做的好,还是有一定的老顾客进行第二次、第三次消费。我们这里不是商场、火车站全部都是流动人员,千万不能用宰客的心理来做生意,顾客一次被宰,下次绝对不会再来。
三、如何解决与顾客的矛盾
1.当顾客对我们的菜品不满意时,无论什么原因,第一时间提出给顾客重新制做一份作为补偿,并承认自己的工作失误。
2.如果顾客不同意重新制做,我们可以提出给顾客退款。
3.如果顾客依然情绪激动,退款也不满意的情况下,一定要找领导来解决。
千万不要与顾客长时间的争执,激怒对方,进而发生肢体冲突,被投诉到医院,这样做既影响自己的生意,又让餐厅受牵连。我们要学会控制自己的情绪,即使是顾客无理取闹,我们也没必要和烂人烂事纠缠,有句话叫和不讲理的人永远讲不出道理。我们做的是服务业,会遇到形形色色的顾客,即使遇到想占便宜的顾客,我们就给他便宜占,有句话叫吃亏是福,我们要把胸怀练宽广,容的下人,容得下事。
四、把餐厅当作自己的家。
我们每天在餐厅的时间是最长的,把这里当成是自己的另一个家。餐厅的每一个人都当作是自己的兄弟姐妹,虽然档口之间有竞争,但是做事要讲原则,做人要有底线,顾客走到谁档口前谁招呼,不要因为一碗面、一份菜互相争抢,伤了和气,大家把心胸放宽广一些,创造一个轻松愉悦的工作氛围,大家在这里工作才会开心。只有我们把自己的菜品做好了,服务提高了,顾客的满意度高了,餐厅的客流量就会越来越多,我们的生意才会越来越好。希望大家共同努力,把我们的餐厅变得越来越好!
心得餐饮服务心得 篇3
20__年不平凡的一年,我们餐饮部全体员工围绕酒店持续发展的工作大局努力学习,积极工作全面履行职责。突出工作重点,同心协力完成上级交付的各项工作任务,现将一年的工作情况总结如下:
一、基本经营情况
全年餐饮部实现营业收入:20__.1.1—20__.1.1共_元,比去年的_元下降_元,完成了酒店公司和其他会议团队的接待任务,重大投诉率为0。
二、部门日常管理
1.部门规范管理。部门管理人员于每天中午_时_分对部门各区域进行检查,对查出问题逐一整改落实,并按制度规定奖罚分明,卫生稳步提高;
2.成本控制和节能降耗:
1)结合后厨部制定了新的餐具管理办法;
2)餐具分顺序,分类,分框收放分类清洗;
3)易碎品自己清洗;
4)每日定时开关灯,空调,热水器;
5)合理利用边角余料不浪费;
6)严格控制低值易耗品,做到领用有记;
3.做到抓“销售”抓“内务”:
1)发动部门全员营销,主要以口碑式宣传;
2)规范了仓库和布草管理仓库,布草由领班专人负责整理和清点,2小方巾由部门定人清洗存放;
3)建立出品估清供应监督制度;
4.抓“培训”抓“落实”。培训礼节礼貌和服务意识,还要培训铺台布,托盘,摆台,上菜,斟酒,口布叠花,亲自参与服务工作并定时检查;
5.做到美丽酒店,安全酒店。做好环境卫生,护好外围绿化,重点防火防盗,注重食品安全,保证自身安康;
6.制度面前人人平等。
三、餐饮工作中仍存在一些不足
1.仍有一些员工的主观能动性较差,机械性地去工作,部分员工自律性较差,如:站位纪律,服务礼貌用语,餐中服务等;
2.部分员工仍缺乏团队协作意识;
3.个别管理层在执行力方面仍需要进一步加强;
4.个别员工仍缺乏节约意识。
心得餐饮服务心得 篇4
20__年12月1日起我在餐饮部的学习,于总监和罗经理为我制定了详细的实习计划。
一、熟悉餐厅环境。
天缘酒店有四个独具特色的餐厅,一楼有天山缘中餐厅、西域缘清餐厅、良缘西餐厅。二楼设有大型天缘宴会厅、友缘多功能厅、天缘包厢及各种类型的会议室4个。地下一层还设有味缘食街、粥缘粥吧等特色餐饮。
二、餐厅技能训练。
在餐饮部培训的3个月里我主要掌握了中餐宴会摆台、餐饮服务的六大技能、西餐摆台、送餐、机组用餐接待、宴会预定、宴会台型设计等。
三、熟悉菜品和酒水。
了解中西饮食文化;熟悉各餐厅菜谱;海鲜的烹饪方法;酒水、茶水及香烟价格;标准单的制定;菜品推销的技巧等。
四、了解管事部工作流程:
洗碗机的使用;灶台和烟道的清洗方法;各种清洁剂的用途;库房管理流程等。
五、心得看法:
1、热爱你的工作:当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。
2、积极参与各种职位培训:培训学习是进步与发展的源泉。
3、要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些也不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作,主动地寻找工作。只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
5、要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是最优秀的。
6、要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做人、认真做事,事业将会更成功。
7、责任:就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为客人负责,给客人提供优质的出品与服务;即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。
8、平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
9、团队:发挥团队精神是企业一致的追求,餐饮企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
10、每天进步一点点:每天创新一点点,是在走向领先;每天多做一点点,是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
六、总结:
餐饮部3个月的培训很快就结束了,总的来说,在这些日子里自己确学到了不少的东西:除了了解到餐饮的服务程序和技巧,也学会了如何调整自己的心态,如何处理好同事之间的人际关系,如何与顾客打交道;更重要的是,在3个月的工作中,我深刻地体会到了酒店行业的艰辛,也看到酒店发展的前景,更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。最后,感谢酒店能提供这样的实习机会。
心得餐饮服务心得 篇5
人际关系的力量是巨大的。任何人都有可能成为对你施与缓手的友人,他|她可能是你工作的伙伴或上司,可能是学校里的同学,甚至可能是一位不曾谋面的陌生人。在金桥酒店,我尽量地与他人沟通,并由此享受到了沟通的乐趣。因为注重沟通,同校同学的友谊使我很快地对酒店产生了亲切之感,而不至于感到陌生。工作上更是多了相互扶持的同伴;领班帮我查找客人的资料以便联系;服务员每天为我提供当天的报纸以便知天下事;工程部的带我上天台参观,熟悉酒店;司机与我们谈笑风生以活跃大脑细胞,让我们以更饱满的精神状态投入到夜班的工作中去;连管理饭堂的阿姨也关心起我的休息和保暖问题上来;而最让我开心的则莫过于外国客人的热情与友善!
都说“异性相吸”,想不到“异国相吸”也是存在的!作为一个实习生,我并不仅仅把自己当作一个为拿学分而工作的学生,而是把自己当作为酒店大家庭中的其中一员,真诚地为客人服务,友善地对客人微笑,及时地送上关切的问候。也许正因如此吧,有时候客人见面,我还没来得及反应过来,客人以及已经主动地跟我打招呼了,颇有亲切之感。
心得餐饮服务心得 篇6
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素:
1、微笑
在餐饮日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间。地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动。最简洁。最直接的。
2、精通
要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高餐饮的服务质量和工作效率。降低成本。增强竞争力都具有重要作用。
3、准备
即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。
4、重视
就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻
主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。
6、创造
为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在餐饮就像回到家里一样。
7、真诚
热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的。并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别餐饮业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使餐饮立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确。工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐
餐饮服务心得体会本人从学校出来工作至今已将近10年时间了,换过无数的工作。发现自己还是更喜欢餐饮服务行业,喜欢和顾客打交道,特别喜欢和老外打交道,因此,相对自己所做过的其他行业来说,我更加的投入,做事也更加有激情。立足现在,展望未来。结合多年来的工作经验,现在我有几点自己对餐饮服务的看法,如下:
俗话说:顾客就是上帝,顾客就是我们的衣食父母。那么,如何才能让顾客在每次消费过后对我们仍依依不舍的眷顾呢?从而想下次再来呢?答案很简单:优质的环境+优质的产品+优质的服务。
1、优质的环境。
在顾客一进入餐厅,就能感觉到轻松,舒适,如家般的感觉。
2、优质的产品。
以娴熟,精细到位的做工为顾客量身定做出更好,更美味的产品。尽管众口难调,但我们也要尽力打造出自己的特色和品牌(竞争力)。
3、优质的服务。
无论你做什么的,在面对顾客时,首先上场的应该是优质的服务,你服务好了,顾客才会有进一步再此消费的欲望。即使你的产品或环境等某些客观因数让顾客不甚满意,但你优质的服务也会让他感动,好的话,或许他还会给你一些好的意见或者建议,从而让你找出不足,继而不断的改进和完善。在我从事餐饮服务这三年当中,遇到过不少这样的例子。产品不好,但顾客下次还来,是冲着我们优质的服务而来的,他相信我们会改进,会一次比一次做得更好。所以,要使顾客满意不难,这就要求我们平时在面对顾客时,应该“微笑多一点,服务多一点,态度好一点。”
另外,还有一点也是最重要的,那就是我们公司内部的管理问题。各部门之间一定要密切配合好,不要为一点点鸡毛蒜皮的事而影响整个公司的发展,要学会顾全大局。大家要团结,上下一条心,我们每个人都是这个团队的一分子,每个人都有义务和责任为单位的发展而作出贡献。公司为我们提供了一个展现自我,表现自我的平台,使我们有机会实现自己的人生价值,所以我们要怀着一颗感恩的心态去努力工作。公司发展了,自己也得以进步,两全其美,何乐而不为呢?
以上是本人对餐饮服务的一些个人看法,由于本人才疏学浅,尚有诸多不足之处,还望大家多多指教,给予一些好的意见或者建议。再此,本人表示衷心的感谢!
餐饮服务心得体会从这次餐饮服务员,改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要么不做,要做就做一个有理想。有道德。有知识。有纪律的合格服务员
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台。摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜。写菜单。取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法。程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪。餐饮卫生知识。消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
热爱你的工作:
当你热爱自己的工作,你就会快乐地。更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康。能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜,我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率。
要有勤奋的精神:
餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤。眼勤。手勤。心勤。主动地工作,主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
要有自信心:
与金钱。势力。出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍。克服各种困难,相信自己是最优秀的。
要学会做人:
做人就是做一位敬业。感恩。乐于助人。讲职业道德的人,真诚做人。认真做事,事业将会更成功。
责任:
就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为客人负责,给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”,即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。
平常心面对工作中的不公平:
在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
团队:
发挥团队精神是企业一致的追求,餐饮企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合。具有团队精神。善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻,我觉得我们做每一件事情都是,每天进步一点点:积沙成塔。积少成多,很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点,是在走向领先;每天多做一点点,是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
餐饮服务心得体会加入无忧一年了,在这一年的时间里通过无忧我从事了多份不同类型的兼职工作这为我以后步入工作岗位垫定了比较良好的基础也为我以后步入社会提供了一定的经验。
今年暑假在苗乡酸汤鱼火锅城进行了为期两个月的服务工作,在那里每天都必须进行定时的半小时会议着重强调作为一名合格优秀的服务员应具备的素质,要如何去为顾客提供最优质的服务,如何让顾客放心满意;上岗前必须进行一星期的餐饮知识培训合格者方可上岗,在那里真正的体验到了在工作中团队精神的重要性,那自然而然形成一个整体协作,有条不紊的默契。伴着“苗乡是我家,红火靠大家的”口号我把那当成了一个温暖的大家庭,在这样一个大家庭里我进一步增强了工作的责任心,让我变得更加自信更加坚强,也让我对工作更加认真严格要求自己,严谨个人的作风,注重个人形象!经过努力得到了经理的器重让我兼任了领班的职务。
一次次的工作让我得到了各种不同一般的体会与感受,也许在以后的人生中将要面临更为激烈的挑战,前方等待我的路途不论有多么的艰险,我始终相信“宝剑锋丛磨砺出,梅花香自苦寒来。”相信这些经历将能为我以后的人生带来更多的精彩!
心得餐饮服务心得 篇7
建立由XX食药监执法人员、XX药学专业志愿者、街道社区志愿者、浙江医药高专青年志愿者等多方力量组成的“绿眼睛”食品药品安全志愿服务先锋队。并自6月份成立以来,先后成功在XX区高河塘社区、陈山老年公寓、戚家山街道蔚斗社区等基层社区组织了多期志愿服务活动,开展食品安全等讲座和系列健康咨询服务,发放宣传资料。
三是以“诚信”为主题
组织开展餐饮行业道德讲堂系活动,推广优秀管理模式,引导餐饮单位以诚信立本,切实做好食品安全管理工作。截止目前已顺利开展3期,700余人参加了此系列活动。四是积极开展餐饮食品安全五进活动。如组织开展食品安全进校园“大手”牵“小手”系列活动。已先后在博平小学、霞浦小学等校顺利开展,并取得良好反应。
二、抓主线,加强专业培训。
围绕餐饮单位这条主线,开展分类培训,重点引导。以餐饮单位负责人、食品安全管理员、从业人员,协管人员为重点宣导对象,开展五大类三小类针对性培训。五大类包括行政许可专题培训,日常食品安全管理专题培训,人员素质专题培训,技能操作培训,食品安全法律法规培训。
开展三小类专题培训,即监督量化分级专题培训,五常法专题培训,索证索票专题培训。截至目前累计举办各类培训25次,已累计培训考试食品从业人员5000余人,培训考试专职食品安全管理员134人。并加强会后考试、会后抽查,有效落实培训效果,截止目前从业人员电子化考试参加1326人,考出176人。
三、扩平台,开展全面宣传。
一是开辟报刊阵地。
在《XX新区时刊》开辟专栏,刊登如《区食药监局新引进一套食品安全快速检测系统,五分钟就能让牛奶中的三聚的氰胺显原形》,《全区首批8家透明厨房师示范单位改造“亮相”煎炒烹炸,让你尽收眼底》等多篇专题新闻,及时报道餐饮信息,发挥新闻媒体的舆论引导和监督作用。
二是创建微博平台。
在充分挖掘局网站资源,开展民意调查、宣传举报电话的基础上,创建官网微博,开展饮食科普、投诉咨询等活动。并于今年多次成功组织厨房“拍拍拍”活动。局官方微博成立一年来,粉丝已达30332余人,发表微博2066多条,全面回复疑问咨询100余次,及时处理投诉举报30余起。
三是创建群众互动平台。
通过开展“厨房随手拍”系列活动,邀请网友、XX电视台等对多家餐饮单位进行实地现场参观检查,拉近了与老百姓的距离,促进了餐饮单位彻底改变“前厅富丽堂皇、后厨一塌糊涂”的现状。四是依托短信发送平台,定期向餐饮食品生产经营单位业主和消费者发送食品安全预警、食品消费常识等信息,截止目前合计发放餐饮食品安全短信5404条。五是建立定点宣传。依托村(社区)基层组织,在小港街道高河塘社区、霞浦街道凤凰社区、大碶街道坝头社区、柴桥街道芦北社区、新碶街道米兰社区建立了五家“饮食用药安全科普宣
心得餐饮服务心得 篇8
本人从学校出来工作至今已将近时间了,换过无数的工作。发现自己还是更喜欢餐饮服务行业,喜欢和顾客打交道,特别喜欢和老外打交道,因此,相对自己所做过的其他行业来说,我更加的投入,做事也更加有激情。立足现在,展望未来。结合多年来的工作经验,现在我有几点自己对餐饮服务的看法,如下:
俗话说:顾客就是上帝,顾客就是我们的衣食父母。那么,如何才能让顾客在每次消费过后对我们仍依依不舍的眷顾呢?从而想下次再来呢?答案很简单:优质的环境+优质的产品+优质的服务。
1.优质的环境。在顾客一进入餐厅,就能感觉到轻松,舒适,如家般的感觉。
2.优质的产品。以娴熟,精细到位的做工为顾客量身定做出更好,更美味的产品。尽管众口难调,但我们也要尽力打造出自己的特色和品牌(竞争力)。
3.优质的服务。无论你做什么的,在面对顾客时,首先上场的应该是优质的服务,你服务好了,顾客才会有进一步再此消费的欲望。即使你的产品或环境等某些客观因数让顾客不甚满意,但你优质的服务也会让他感动,好的话,或许他还会给你一些好的意见或者建议,从而让你找出不足,继而不断的改进和完善。在我从事餐饮服务这三年当中,遇到过不少这样的例子。产品不好,但顾客下次还来,是冲着我们优质的服务而来的,他相信我们会改进,会一次比一次做得更好。所以,要使顾客满意不难,这就要求我们平时在面对顾客时,应该“微笑多一点,服务多一点,态度好一点。”
另外,还有一点也是最重要的,那就是我们公司内部的管理问题。各部门之间一定要密切配合好,不要为一点点鸡毛蒜皮的事而影响整个公司的发展,要学会顾全大局。大家要团结,上下一条心,我们每个人都是这个团队的一分子,每个人都有义务和责任为单位的发展而作出贡献。公司为我们提供了一个展现自我,表现自我的平台,使我们有机会实现自己的人生价值,所以我们要怀着一颗感恩的心态去努力工作。公司发展了,自己也得以进步,两全其美,何乐而不为呢?
以上是本人对餐饮服务的一些个人看法,由于本人才疏学浅,尚有诸多不足之处,还望大家多多指教,给予一些好的意见或者建议。再此,本人表示衷心的感谢!
从这次餐饮服务员,改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要么不做,要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
热爱你的工作:当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜,我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率。
要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作,主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得
要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是最优秀的。
要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做人、认真做事,事业将会更成功
责任:就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为客人负责,给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”,即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。
平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。
团队:发挥团队精神是企业一致的追求,餐饮企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻,我觉得我们做每一件事情都是,每天进步一点点:积沙成塔、积少成多,很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点,是在走向领先;每天多做一点点,是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
心得餐饮服务心得 篇9
常会听到有人抱怨,自己平时也挺努力工作的怎么就出不了成绩呢?这时我们就得问问自己有没有用心工作,用心服务了。
究竟什么算“用心”呢?今年4月的一天,我到一个朋友那里用餐,听她讲了这样一件她亲身经历的事:一次,一位老先生到她们餐厅用晚餐,只要了一碗面条,她心想,到五星级宾馆用餐,只要一碗面条,莫非今天是他的生日?这个想法一跳出,她立即与总台联系,得知这位先生是住店客人,今天正是他的生日!于是,一个令老人感动的热泪盈眶的场面出现了——各位,我不说你们也知道了,老人愉快地渡过了他的生日。
这位先生无限感慨,回国后给酒店写来一封热情洋溢的信。我想,这就是对“用心”服务的诠释吧!这就是“用心”服务与“用形”服务的区别。
如果只是热情服务,让客人把这碗面吃好,这充其量只是用“形”服务,但如果一用“心”,那就出了彩,出了特色,出了奇迹!出了惊喜!自然也就出了感激,出了荣誉。是啊,只有用心服务,才能追求卓越,追求完美。
20XX年8月,我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往,有幸来到农业银行工作并被分配至镇海支行担任一名柜面员工。
记得曾有一位经济学家说过,“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣。只有这样,你才能真心实意地善待每一位客户。
其实要做到这点,就需要我们以责任的力量作为支点。古往今来,多少仁人志士为了“责任”二字,用青春、用热血、用生命去奋斗、去履行、去捍卫。在人类历史的长河中流下了千古不朽的篇章。
文天祥誓死不屈,零丁洋上“人生自古谁无死,留取丹心照汗青”的悲壮令多少人为之景仰;范仲淹居安思危“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”的高远更让无数后来人为之赞赏 。
每当想起他们,我的心中无时不感受到责任力量的伟大。我们生活在这个大千世界里,不同的工作,不同的岗位,赋予了我们不同的责任。
这些责任无时无刻的不督促着我们更用心的做事,更用心的做人,更用心的服务在自己平平凡凡的岗位上!为了能够真正做到如此,我曾祈求上天赐与我力量,赐与我向楷模学习的胆识和勇气,赐与我未来的光荣与梦想。
回顾两年来,自己从最初稚嫩的学生逐渐融入农业银行镇海支行这个大家庭,接触了很多人,很多事,学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力,我就遇到过一位特殊的客户,那是一位六、七十岁的老大爷,只见她东张西望地来到柜台前,用询问的目光注视着柜台里面的每位员工,最后目光停留在我的身上,我微笑着向大爷问候:“您好,大爷,您要办理什么业务?”大爷小声说:“小姑娘,现在存款利息是多少啊?”我连忙回答到:“大爷,定期存款利息多,活期存款利息相对比较少,您看您的钱如果常用,就存活期,不常用就存定期,定期有三个月,半年等 ”我带着紧张的微笑小心翼翼地解答着。
同时,根据大爷提出的本金能得多少利息 ,我以最快的`速度一一准确的算出利息,以供大爷参考。看着大爷那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容,我的心底更加充满自信。
可出乎意料的是,当我耐心地解答了大爷提出的所有疑惑后,要为其办理存款业务时,那位大爷却说了一句:“啊,我就是随便问一问。
听到这话,我心里觉得很失望,可脸上还是面带微笑,亲切地对大爷说:“没关系,大爷,您有什么不明白的地方尽管问,同时也欢迎您到农业银行来办理业务。
接着,同大爷说了几句告别的话语,大爷带着满意的笑容离去。让我意想不到的是,过了一个多小时,那位大爷又来了,这次,他拿来了厚厚的七万元钱,办理了定期一年的存款业务。我耐心地为大爷办完业务,那位大爷高兴地说:“还是你们农业银行服务态度好,我愿意到农业银行来存钱。
听着大爷的话,心里不禁涌起一种前所未有的成就感。面对客户,一个会心的微笑,一句暖人的问候,一个真诚的祝福,是平凡之中的平凡小事,但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。
这只是我们镇海支行感人事迹中很小的一例,还有许多其他的员工也都在自己的岗位上演绎着属于自己的那份感动。他们也让我体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
对工作不拖、不等、不靠、不推,不但用力去做工作,而且用心去做工作。在对客户用心服务的同时,大力弘扬信用风气,帮助客户树立良好的信用理念。
在具体工作中,既热情洋溢,又严格规范自己的言行,在社会上在客户中树立良好的“农行人”形象。靠诚信守诺留住客户,靠特色服务赢得客户,靠良好形象和用心服务拓展客户。一分耕耘,一分收获。
用心的服务也换得了领导与同事们的肯定,去年年底我从一名柜面员工变成了一名客户经理,岗位变了,工作内容变了,服务对象变了,但是这份工作的责任不变,用心服务的要求不变。
服务是一种管理,服务是一种文化,服务是更是一种精神!在这个新的工作岗位上我也担负着更为重要的责任,同时也意味着要更用心的服务去履行这份责任!当前农业银行正处在改革准备上市的关键时期,作为一级支行我们镇海支行责任重大,前景广阔,任重道远。
我们还有什么理由不以满腔的热情投入到岗位工作中去呢?奉献社会,是时代对青年的召唤, 我们不应该彷徨,不应该迟疑,立刻行动起来吧!努力拼搏,开拓创新,爱岗敬业,无私奉献,从我做起,用心做事,用心做人,用心服务,用自己的青春和汗水给我们农业银行改革与发展添上色彩斑斓的一笔!
企业管理咨询服务合同
前辈告诉我们,做事之前提前下功夫是成功的一部分。当幼儿园教师的教学任务遇到困难时,往往都需要参考一下我们提前准备参考资料。资料是时代的记录,它是产生于人类实践活动。有了资料的帮助会让我们在工作中更加如鱼得水!所以,你有哪些值得推荐的幼师资料内容呢?下面由小编帮大家编辑的《企业管理咨询服务合同》,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。
企业管理咨询服务合同 篇1
甲方(委托方):
乙方(受托方):
为了 ,根据国家有关法律、法规,甲、乙双方本着互相配合、讲求效率、诚实信用的原则,就甲方委托乙方完成 项目的有关事宜,签订本合同书。
一、咨询项目
二、委托项目进度
1、第一阶段:完成《__》,限期为自合同书签订之日起__个工作日。
2、第二阶段:完成《__》,限期为__个工作日。
3、第三阶段:完成《__》,限期为__个工作日。
上述工作在程序上顺延,但实际执行中有一定的交叉,总体累计时间不超过 个工作日。
三、报送与确认方式
乙方在各阶段规定期限内完成既定任务,取得阶段成果后报送甲方审定,甲方审定或要求乙方修订的时间不在限定期限内,审定通过后,由联络人以书面形式予以确认,确认之日为下一阶段期限起始日。
四、合同金额及付款方式
1、合同总金额为 万元人民币。
2、付款方式:
(1)自本合同书签订之日起 日内,甲方支付预付金__万元。
(2)第一阶段任务完成并审定通过后 日内,付__万元。
(3)第二阶段任务完成并审定通过后 日内,付__万元。
3、工作费用分担:乙方去甲方处工作往返路费乙方承担,在甲方处工作的交通、食宿费用由甲方承担。
五、甲方责任与权利
1、指派专人(须书面指定),作为联络人,负责与乙方联络并协助乙方工作;
2、为乙方工作及时提供所需的背景材料和信息;
3、为乙方各阶段成果提出指导性要求,并在审定通过后及时给予书面确认;
4、及时向乙方支付报酬;
5、如果就委托项目内容、期限作出了原则性改变的决策,应及时通知乙方,并采取适当措施,便于乙方及时调整工作。
六、乙方责任与权利
1、由 担任专家组总负责人,指派 担任专门联络人;
2、按进度计划完成各阶段任务,保证质量,及时报审;
3、按甲方提出的指导性要求修改和完善各阶段成果;
4、自本合同规定的项目完成后,提供 年的咨询服务,期间费用按本合同书第四条第3款执行;期间的专题培训、讲课费用另议另计;
5、保守甲方的商业机密,未经甲方同意,不得向第三方透露本合同履行过程中涉及的保密内容。
七、成果归属与冠名宣传
1、成果归属甲方所有;
2、乙方对成果冠名宣传的权利。
八、违约责任
1、由于甲方原因致使本合同无法履行或中断,应承担违约责任,并支付当期款项,无权要求返还预付金;
2、由于乙方原因推延进度,每推延一日向甲方支付当期款项万分之三的违约金;
3、由于乙方原因中断本协议履行,乙方无权要求当期款项,并返还预付金。
九、合同的终止
1、本合同履行完毕自动终止;
2、一方违约并承担责任后自动终止;
3、任何一方无权单方面要求中止。待双方协商一致后,签定终止协议;
4、甲、乙双方同意终止时须以书面形式确定。
十、本合同履行过程中出现争议时,甲、乙双方友好协商解决,并以补充协议形式载明,协商不成时,任何一方可向人民法院起诉。
十一、本合同正本一式六份,甲、乙双方各持三份(本合同附件为本合同有效组成部分)同具法律效力,本合同自甲、乙双方签字盖章之日起生效。
甲方(公章):_________
乙方(公章):_________
企业管理咨询服务合同 篇2
甲方:
所在地址:
乙方:
身份证号码:
因工作需要,甲方聘用xx先生为甲方科技创新顾问。甲乙双方经平等协商一致,自愿签订本聘用协议,共同遵守本协议所列条款:
一、协议期限
1、本协议有期限自20xx年xx月xx日起至20xx年xx月xx日止,期满作废。如需继续聘用,须提前一个月进行协商,重新签订聘用协议。
二、工作要求
1、甲方聘用乙方:xx担任科学技术创新顾问,提供有关设备、企业产品科技优化、创新、改造等技术服务;并对申报科技型项目、技改类项目及实用新型专利等提出咨询意见、,工作职责由甲方制定,具体工作内容由甲方总经理协商乙方共同确定完善。
2、乙方服务甲方的工作地点包括甲方企业、科技大学实验室、科研基地及其他。
3、乙方应按岗位职责和规范要求,完成与其技术职称相一致的工作任务。
4、乙方在协议期内遵守甲方的企业顾问规范管理制度。
三、甲方义务
1、提供与乙方技术指导咨询服务相关的资料(项目资料、咨询事项资料);
2、为乙方提供工作条件、场地或其他协助事项;
3、为乙方提供人员管理调配权限,方便乙方开展顾问工作。
四、乙方义务
1、根据甲方要求完成技术指导咨询服务工作;
2、积极向甲方反馈技术指导咨询服务成果或相关问题;
3、乙方必须严格保守获知的甲方商业秘密及技术秘密,未经甲方同意向第三方透露的,由此造成的损失由乙方承担;
4、乙方自行提供产品创新科研设备;
5、为甲方经营管理提供指导咨询服务;
6、为甲方员工提供技术培训、咨询服务;
五、工作报酬待遇
1、聘用期间甲方支付乙方薪酬为:xx元/年。
2、甲乙双方就签订协议的七个工作日内以银行转账形式向乙方支付薪酬。
六、发生下列情形之一,本协议终止
1、本协议期满的。
2、双方就解除本协议协商一致的。
3、一方被另一方造成的损失过大的。
4、违反国家法律、法规规定的其他情形。
5、乙方因健康原因不能履行工作的。
七、甲、乙双方若单方面解除本协议,需提前1月书面通知另一方。
八、本协议一式两份,甲、乙双方各执一份。签章后立即生效。
甲方:(盖章) 乙方签字:
法定代表人(代理人):
签订日期:20xx年xx月xx日签订日期:20xx年xx月xx日
企业管理咨询服务合同 篇3
甲方:
乙方:
为确保压缩集团战略目标的实现,切实提高集团各子、分公司的整体经营管理和业务水平,进而提升企业的创新能力和综合竞争能力,集团公司本着服务于集团各子、分公司的宗旨,根据国税发【____】86号《国家税务总局关于母子公司间提供服务支付费用有关企业所得税处理问题的通知》和晋压缩天然气综字【____】1号文件的规定,甲方为乙方提供。为确保服务到位、职责明确,经双方协商达成如下协议:
一、服务内容:
(一)、甲方为乙方提供生产经营指导服务
1、提供生产经营管理、监督以及考核相关指导服务。
2、帮助乙方能够按照集团总体发展战略,制定乙方经营方针、年度计划及其重大经营决策事项;
3、帮助乙方组织制定安全事故的应急预案,建立应急救援体系,提供组织事故的抢险救灾工作,指导、协调抢险救灾工作等服务;
4、帮助乙方建立健全安全生产监督管理体系,监督乙方依法履行安全生产监督管理职责等;
5、为乙方工程勘察设计、施工、物资采购及其他咨询服务提供统一的招投标服务;
6、为乙方搭建统一融资平台,对其资源进行优化配置和调整;
7、为乙方在工程建设中遇到的技术问题提供技术支持;
8、组织开展天然气等新型燃气生产新技术、新装备、新工艺、新材料的研究、攻关、推广应用以及技术交流与服务工作。
(二)甲方为乙方提供行政服务
1、甲方为乙方提供统一的人才招聘,组织、安排和指导乙方进行相关业务的知识和技能培训;
2、帮助乙方制定年度员工培训教育计划,监督乙方内部培训教育工作的落实情况;
3、监管乙方职工薪酬标准制定及协调与社会劳动保险系统的衔接;
4、对乙方财务核算实施统一管理,建立完善统一的会计管理、成本计算、预算控制、内部审计的程序;对乙方会计财务体系进行构建、维护和调整,组织协调集团内的资金调配;
5、帮助乙方协调理顺与省级政府各职能部门的关系,为乙方在省级政府部门办理相关手续提供支持;
6、其它服务于乙方的行政事务。
二、服务费用收取标准、期限及支付方式与支付时间
(一)、服务费用标准
根据乙方销气量计提,标准为0.1元/立方米/年。
(二)、支付方式与支付时间
乙方须在每月结束后次月5日前,按照甲方提供的账户支付上月度服务费用。
(三)、服务期限:____年1月1日至____年__月31日。
三、权利与义务
(一)、甲方的权利义务:
1、及时向乙方传达集团的.经营方针、政策、决策和工作部署;
2、按规定及时向乙方提供经营指导及行政服务;
3、按照国家有关规定制定新技术、新工业的推广工作,解决乙方技术难题;
4、负责对乙方专业技术人员及管理人员进行业务培训;
5、对乙方新立项目进行定期考察及调研,对投资项目进行后期跟踪;
6、对乙方的经营活动进行财务监管;
7、协助乙方对其人员档案、薪酬情况进行管理;
8、收集、整理、汇总燃气行业相关业务信息资料,并及时分析通报。
(二)、乙方的权利义务
1、贯彻落实甲方的经营方针、政策、决策和工作部署;
2、接受甲方对乙方业务经营及安全方面的监督管理和质询;
3、认真组织实施甲方关于新技术、新工艺的推广计划;
4、按时参加甲方安排的专业技术人员及管理人员的业务培训;
5、及时对企业人员的档案信息进行整理、汇总和上报;
6、确保财务信息的真实、准确和完整,接受甲方的财务指导和监督;
7、根据甲方需要,及时准确地提供真实有效的相关资料,对因提供非真实资料所造成的所有后果,承担相应的法律和经济责任;
8、每月按时向甲方支付综合服务费用。
四、附则:
1、本协议未尽事宜,双方协商解决。
2、本协议经双方盖章后生效。本协议一式陆份,甲乙双方各持叁份,具有同等法律效力。
甲方(盖章):
乙方(盖章):
企业管理咨询服务合同 篇4
本合同(包括附于本合同的附件)于__年X月_日生效,合同内容为XYZ公司(以下简称“甲方”)与ABC公司(以下简称“乙方”)之间关于乙方向甲方提供特定服务的约定。双方协议如下:
1.乙方同意向甲方提供附于本合同并作为本合同一部分的附件A所列的_______的服务。附件A约定了服务的内容、时限、衡量成果的标准。其中的主要内容包括:
双方应在附件A上签字盖章确认,附件A是本合同不可分割的组成部分,与本合同具有同等法律效力。
2.如果乙方在工作中因自身过错而发生任何错误或遗漏,乙方应无条件更正,而不另外收费,并对因此而对甲方造成的损失承担赔偿责任,赔偿以附件A所载明的该项服务内容对应之服务费为限。若因甲方原因造成工作的延误,将由甲方承担相应的损失。
1.乙方完成阶段性工作后向甲方交付工作成果。成果的提交形式为书面文件及有效的电子文件,其中书面文件的提交数量为二份。因成果提交而产生的任何费用(包括但不限于邮寄费)甲方均不需负担。
2.若一方对阶段性的`工作成果有异议,必须在工作成果交付之日起的_个工作日内向另一方以书面形式提出。双方应在书面异议提出之日起的_个工作日内对于该工作成果是否达到约定工作标准(或工作目标)进行商定并确认。双方所商定并确认工作成果的事宜不得被无故拖延。
3.如经双方书面认可确认达到约定工作标准(或工作目标)的,则乙方将向甲方发出该阶段的费用帐单;若未达到约定的工作标准(或工作目标)的,甲方有权暂时停止支付该部分的约定服务费并由乙方采取必要的补救措施。
1.服务费总金额为人民币(大写:人民币元整)。甲方将于协议/合同签订之日起的_个工作日内向乙方支付总服务费的X%,即人民币___X(大写:人民币元整)作为预付款。乙方同意在双方签署合同后即开始启动项目,该预付款将从总服务费中扣除。
本费用结构仅限於附件A中列明的工作。如果甲方要求扩大项目范围,或因甲方改变已经议定的项目内容导致乙方需重复进行项目步骤,乙方将需要重新评估上述费用结构。
2.甲方同意预付款以外的项目服务费按阶段支付。每阶段末,甲方将在收到双方签字确认的验收合格报告以及乙方发出的该阶段性工作的费用帐单及正式有效的税务发票,并应于此后_天内,向乙方支付约定的费用。双方同意以人民币形式付款。
3. 阶段付款的比例及时间约定如下:
4. 甲方将有关发票方面的任何问题在收到发票后立即书面通知乙方,以便乙方及时作出解释或解决问题以使甲方能按时付款。
5. 乙方将自行承担项目实施范围内合理的差旅费用。
甲方可以提前X个工作日以书面形式要求变更或增加所提供的服务。该等变更最终应由双方互相商定认可,其中包括与该等变更有关的任何费用调整。
双方同意任一方不得随意终止该合同,除非任一方有下列实质性的违约事件发生。违约方应向另一方支付本合同总金额的5%作为违约金。
1) 甲方未按约定及时支付服务费, 并经乙方书面催讨后仍不支付的;
2) 乙方未按约定标准提供服务,并在甲方书面提出后仍无法进行合理性补救的。
合同解除后,甲方应按附件A向乙方结清到合同解除日期为止(而非其后)乙方已交付的合格工作成果相对应的费用。
在本合同期限内,若甲方与甲方的项目失败,双方同意按以下步骤解除本合同。
1) 甲方应于确认项目失败的正式宣布之日起的5日内书面通知乙方。
2) 合同解除后,甲方应按附件A向乙方结清到合同解除日期为止(而非其后)乙方已完成的工作量相对应的费用。
凡因不可抗力而延迟履行的,任何一方均不因此而被视为违反本合同,而且任何一方均不对由此而造成的损害承担赔偿责任,只要该方在努力消除造成延迟的原因并尽最大努力(包括但不限于寻求、使用替代工具、方式等)消除因不可抗力造成的损害,且在发生不可抗力后两日内将不可抗力事实与可能造成的损害通知对方。
不可抗力是指本合同生效日期后出现的、妨碍任何一方履行或部分履行本合同的所有事件,而且该等事件是本合同双方所不能控制、不能避免或不能克服并在合同签定时无法预料的,上述事件包括地震、台风、水灾、战争、国际或国内交通中断、政府机构行为、罢工或劳资争议、设施发生火灾或其他损失、供应商或其他人违约、计算机故障、电话系统或其他公用设施中断、设备故障、因特网服务提供商及类似事件。该等事件仅在为本合同双方不能控制、不能避免或不能克服的情况下才构成不可抗力,而非当然构成不可抗力。
在延迟履行期间,遭遇不可抗力的一方应实施合理的替代方案、计算机系统灾后恢复、来源替代或者其他商业上的合理手段,以促进其在本合同项下义务的履行,直到延迟情况被消除为止。
”工作成果“被定义为乙方仅为甲方而特别定制、创作、开发和制作的工作成果,不包括从乙方标准材料衍生而成的作品或材料。工作成果由甲方拥有完全的所有权、使用权和支配权。乙方特应无条件和不可撤销地向甲方转让对于任何工作成果的一切权利、所有权和权益,包括但不限于其中的所有著作权和其他知识产权。
除了工作成果之外,乙方在本合同期限内向甲方提供的一切材料,包括由乙方开发的任何软件、乙方的标准材料、乙方项目建议书及其衍生作品、有关材料(合称”乙方材料“),仍将属于乙方的财产。甲方同意不删除这些材料上的任何著作权声明,而且,除在内部用于本合同的目的之外,不将其用于其他目的包括但不限于向第三方透露乙方材料的内容。
为本合同之目的,”保密信息“包括:
1. 本合同(包括附件A)的条款;
2. 工作成果;
3. 乙方材料;
4. 甲方为本合同而向乙方提供的一切涉及甲方商业秘密的材料;
5. 一方在另一方接触之前特别指定为保密的口头和书面信息;
6. 接受方按理应当视为保密的口头和书面信息,而不论该等信息是否被指定为保密的。
7. 未经甲方许可乙方无权单方面对媒体公开合作内容。
合同双方将尽其合理的努力,促使其各自的代理人、雇员和代表尽量减少对另一方保密信息的散发和复制,并防止作出未经授权的透露。合同双方同意,只有有必要知悉另一方保密信息的该方代理人、雇员和代表才会得到该等保密信息。未经另一方事先书面同意,任何一方不得将另一方的保密信息透露给第三方。
除上述4、5、6项以外的保密信息,乙方均可保存一份,仅用于存档目的。
保密信息不包括下述任何信息:
” 并非由于接受方的过错而属于或者成为公众普遍可得的或知悉的信息;
“ 在另一方透露之前已为接受方知悉或可得的信息;
” 对透露信息的一方未承担任何保密义务的第三方后来向接受方透露的信息;
“ 法律要求作为司法程序、政府调查、法定程序或其他类似程序的一部分而透露的信息
” 在不违反与信息透露方的任何保密合同或者对其承担的其他义务的情况下,接受方已经或在此后独立获得或开发的信息。
如果作为司法程序、政府调查、法定程序或其他类似程序的一部分而要求某一方透露另一方的保密信息,则该方将把此项要求事先书面通知另一方。该方将作出合理的努力,提前足够的时间发出该通知,从而使另一方能够寻求适当的保密合同、保护令或对任何透露的更改,而披露方将在此方面予以合作。
若甲方有限公司在未来有公司合并事务发生,则本合同项下的所有权利及义务转由合并后新成立的法人公司承担。
除上所述情况,未经另一方事先书面同意,任何一方均不得转让其在本合同项下的权利或义务。
本合同项下要求的任何通知,按照下列地址以特快专递邮寄,即视为履行通知义务:
1) 其有权利、经验、技能签订和充分履行本合同,授予本合同项下所授予的权利;
2) 其将遵守在履行服务时所实行的一切适用的中国的法律与法规;
3)没有乙方作为一方而且尚未履行完毕的承诺或合同,或者据其所知亦无任何一种法律上的障碍,与本合同存在冲突,或者限制、约束或有损本合同项下向甲方授予的权利;
4) 乙方公司应确保80%的工作由附件中介绍的项目组成员完成。
甲方将把其所掌握的而且是乙方履行本合同范围内服务所需的一切信息提交给乙方。甲方应对提交给乙方的一切信息的准确性负责。甲方同意将所提交的信息中存在的任何问题或错误尽快通知乙方。
由于甲方的原因致使乙方为更正信息或资料所提供的服务可能会发生的额外费用,双方约定将协商谈论重新评估费用。
有下列情形之一的,对于第三方(如计划受托人、参与人或政府机构)提出的任何性质的一切索赔、要求、诉讼、损害赔偿、损失、责任和费用(包括律师费),甲方应向乙方作出补偿,并使其免于承担责任;对因乙方下述行为而导致的任何性质的一切索赔、要求、诉讼、损害赔偿、损失、责任和费用(包括律师费),乙方应向甲方作出补偿,并使其免于承担责任:
1. 违反本合同保密规定的条款;
2. 乙方在履行本合同时所提供或使用的任何材料侵犯任何专利、著作权、商标或其他专有权利;
双方同意,除了为保证本合同保密条款的强制执行而求助于法院以外,双方同意因本合同终止或执行所产生的其他一切争议应首先争取通过友好协商解决该争议;协商不成,则任何一方可将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会依据中华人民共和国法律和申请提交时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。
1. 本合同中所用的标题仅为方便而设,而不影响对本合同的解释。
2. 本合同仅为甲方和乙方的利益而签订,在任何情况下,均不因本合同而创设任何第三方权益或义务。
3. 本合同以中文签署一式四份,双方各执两份,具同等效力。
4.本合同的任何规定均不得被视为或解释为为任何目的而在双方之间建立合营或合伙关系。就一切目的而言(包括但不限于确定由谁负责承担与工资有关的一切义务的问题),乙方的人员仍是乙方的雇员。
5. 双方明示谅解和同意,本合同关于知识产权、保密、第三方责任、仲裁约定等规定,均在本合同终止后继续有效。
6. 如果本合同的任何条款或其任何部分被宣告无效,则其余条款仍然充分有效。
7. 本协议条款、附件A及双方签订的项目意向书中任何以非打印方式所形成的文字、数据、图表 (包括但不限于手写、涂改等方式)均无法律效力。
8. 本合同将按中华人民共和国法律和司法裁决解释和执行。
9. 本合同(包括纳入本合同的附件A)构成双方之间关于本合同标的之完整合同,并取代此前双方之间关于本合同标的之一切口头或书面谈判和合同。
双方于下列日期签署本合同,以资证明。
企业管理咨询服务合同 篇5
本合同甲方委托乙方就进行技术咨询,并支付咨询报酬。双方经过平等协商,在真实、充分地表达各自意愿的基础上,根据《中华人民共和国合同法》的规定,达成如下协议,并由双方共同恪守。
第二条乙方应当按照下列进度要求进行本合同项目的技术咨询工作:
第三条为保证乙方有效进行技术咨询工作,甲方应当向乙方提供下列协作事项:
3.其他:
甲方提供上述协作事项的时间及方式:
第四条甲方向乙方支付技术咨询报酬及支付方式为:
1.技术咨询报酬(包含评审费用)总额为:
2.技术咨询报酬由甲方(一次或分期)支付乙方。
具体支付方式和时间如下:
第五条双方确定,按以下约定承担各自的违约责任:
1、甲方未按合同约定时间支付给乙方技术咨询费用或者部分支付和逾期支付的,每超过一天按国家有关规定支付利息和违约金。
2、甲方未按合同约定提供相关技术资料造成技术咨询工作停滞、延误或终止的,其一切后果由甲方负责,合同期相应顺延;由于乙方的原因,造成编制方案不能按时完成、返工或评审未通过,对甲方造成的损失,均由乙方负责,合同期不得顺延。
3、甲方交付的技术资料保管不善,造成毁损、丢失,应当由乙方负责赔偿损失。
4、因不可抗力因素所造成的问题双方协商解决。
第六条双方确定,甲方按照乙方符合本合同约定标准和方式完成的技术咨询工作成果作出决策并予以实施所造成的损失,按以下第种方式处理:
1.乙方不承担责任。
2.乙方承担部分责任。具体承担方式为:按国家计委、国家环保总局计价格125号文件第八条规定执行。
3.乙方承担全部责任。
第七条双方确定:
1.在本合同有效期内,甲方利用乙方提交的技术咨询工作成果所完成的新的技术成果,归(甲、双)方所有。
2.在本合同有效期内,乙方利用甲方提供的技术资料和工作条件所完成的新的技术成果,归(乙、双)方所有。
第八条双方确定,在本合同有效期内,甲方指定为甲方项目联系人,乙方指定为乙方项目联系人。项目联系人承担以下责任:
一方变更项目联系人的,应当及时以书面形式通知另一方。未及时通知并影响本合同履行或造成损失的,应承担相应的责任。
第九条双方确定,出现下列情形,致使本合同的履行成为不必要或不可能的,可以解除本合同:
1.发生不可抗力;
2.发生不可抗力情况,致使一方无法履行合同的,应当及时通知对方,以减轻可能给对方造成的损失,并应当在合理期限内提供证明;
3.一方严重违约,致使合同目的无法实现,另一方可单方解除合同,但应书面通知对方。
第十条双方在履行合同中而发生的争议,应协商、调解解决。协商、调解不成的,确定按以下第2种方式处理:
1.提交仲裁委员会仲裁;
2.依法向甲方人民法院起诉。
第十一条本合同一式份,甲方执份,乙方执份,具有同等法律效力。
第十二条本合同经双方签字盖章后生效。
印花税票贴处:
(以下由技术合同登记机构填写)合同登记编号:
企业管理咨询服务合同 篇6
企业管理咨询服务合同模板 第1篇
甲方:______________________
乙方:______财务咨询有限公司
甲、乙双方根据《合同法》和其它相关法律、法规,就企业管理咨询事宜达成一致,于______年______月______日订立本合同。
一、服务范围
甲方聘请乙方在下列第______项为甲方提供管理咨询服务:
1、日常会计帐务处理咨询及税法咨询。
2、制订财务核算制度。
3、制订财务管理制度。
4、制订企业内部控制制度。
5、受托财务分析,出具财务分析报告。
6、投资融资咨询。
7、制订人力资源管理工作手册。
8、制订企业总务管理工作手册。
9、代办一般纳税人临时认定手续。
10、______________________________
二、服务期间(项目完成期限)及收费
1、委托服务期间自______年______月至______年______月止。
2、本项服务的收费标准为人民币______元,于签约后一次性支付。
三、甲方乙方的基本义务
(一)甲方的基本义务
1、与乙方诚信合作,为乙方开展工作提供便利,向乙方提供与服务事项相关的情况和资料。
2、如有关的情况和事实发生变化,应及时告知乙方。
3、按照约定支付服务费。
4、向乙方提出的要求不应与法律及会计职业道德和职业纪律的规定相冲突。
(二)乙方的基本义务
1、必须遵守职业道德和执业纪律。
2、应当勤勉尽职,依法在合同约定范围内维护甲方的最大利益。
3、应当及时向甲方发表顾问意见;按时完成提交项目报告。
4、对甲方的商业秘密或个人隐私应当保守秘密。
四、生效、违约处理及其他约定事项
1、本协议书在签约并付费后生效。
2、双方之间发生争议的,应当进行协商或由第三方调解,在无法通过协商和调解方式的情况下,任何一方均可向人民法院起诉。
3、本协议书未尽事宜,甲乙双方应持积极态度友好协商解决。
4、本协议书一式二份,甲乙双方各执一份,效力相同。
5、其他约定事项:__________________________________________
甲方:__________________
______年______月______日
乙方:__________________
______年______月______日
企业管理咨询服务合同模板 第2篇
甲方:_______________
乙方:_______________
甲、乙双方在平等、互利的基础上就建设工程事务服务咨询事宜,达成如下协议:
一、代理咨询服务项目及服务范围:
甲方提供真实、合法有效的一切证件(原件),乙方负责资料报批所需建造师、施工员、质量员、安全员、机械员、材料员和资料员的培训及交费。乙方负责资料整理及装订,在整理过程中的一切复印、装订及交通费用均有乙方负责。如甲方提供的资料不符合申报要求,经乙方提示,甲方拒不更改的,出现申报材料返回重新整理的装订费由甲方负责。凡因甲方提供虚假的证件及资料造成乙方连带责任由甲方承担一切法律责任及经济损失。
二、收费标准:
该服务代理项目服务代理费壹拾叁万元,合同签订后一次性付清合同额。该款分两次付清,合同签订后甲方付捌万元整,待资质批准后、报省安全生产许可证批复前再付剩余伍万元整。
三、时限要求:
甲方提供完整的原件并和乙方签订代理协议后,乙方需在一百二十日内完成以上所有证件,如甲方资料不齐全造成时间推迟则协议工作天数顺延。如乙方给甲方代理未被批准,则乙方退回收取甲方费用。
四、违约责任:
本协议一式两份,甲乙双方各执一份,甲乙双方签字盖章后生效。双方任何一方违约则违约方赔付另一方本协议代理服务费的50%为违约金。如甲方提供虚假资料造成该宗服务项目中断,则视为甲乙双方协议终止,则乙方终止前收取的服务费概不退还。其它未尽事宜双方再另行商议。
甲方:_______________
乙方:_______________
_______年____月____日
企业管理咨询服务合同模板 第3篇
委托人(甲方):__________________
受托人(乙方):__________________
依据《^v^合同法》的规定,合同双方就______项目的技术咨询(该项目属_____计划)经协商一致,签订本合同。
一、咨询内容、形式和要求
____________________________
二、履行期限、地点和方式
本合同自_______年____月____日至_______年____月____日
在_____________________履行。
三、甲方的协作事项
在合同生效后:________(时间)内,甲方应向乙方提供下列资料和工作条件:
四、技术情报和资料的保密
______________________________________________________
五、验收、评价方法
咨询报告达到了本合同第一条所列的要求,采用:___________方式验收,由出具技术咨询验收证明。
评价方法:______________________________________________________。
六、报酬及其支付方式
(一)本项目报酬(大写)__________________元。
(二)支付方式
①一次总付__________________元,时间:____________________________________
②分期支付__________________元,时间:____________________________________
③其它方式:____________________________________。
七、违约金或者损失赔偿额的计算
违反本合同约定,违约方应当按照《^v^合同法》有关条款的规定承担违约责任。
(一)违反本合同第______条约定,________方应承担以下违约责任:
(二)违反本合同第______条约定,________方应承担以下违约责任:
八、解决合同纠纷的方式
在履行本合同的过程中发生争议,双方当事人和解或调解不成,可采取仲裁或按司法程序解决。
(一)双方同意由______仲裁委员会仲裁。
(二)双方约定向(被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地)的人民法院起诉。
甲方:_______________
乙方:_______________
_______年____月____日
企业管理咨询服务合同模板 第4篇
项目名称::___________________________
委托人(甲方):___________________________
受托人(乙方):___________________________签订地点::___________________________
签订日期:: 年 月 日
有效期限: 年 月 日至年 月 日
依据《^v^合同法》的规定,合同双方就_____________________项目的技术咨询(该项目属_____________计划※)经协商一致,签订本合同。
一、咨询内容、形式和要求
二、履行期限、地点和方式
本合同自 年 月 日至 年 月 日
在__履行。
三、甲方的协作事项
在合同生效后:________(时间)内,甲方应向乙方提供下列资料和工作条件:
四、技术情报和资料的保密※
五、验收、评价方法
咨询报告达到了本合同第一条所列的要求,采用:___________方式验收,由出具技术咨询验收证明。
评价方法:
六、报酬及其支付方式
(一)本项目报酬(大写)__元。
(二)支付方式
①一次总付 元,时间:
②分期支付 元,时间:
③其它方式:
七、违约金或者损失赔偿额的计算
违反本合同约定,违约方应当按照《^v^合同法》有关条款的规定承担违约责任。
(一)违反本合同第__条约定,__方应承担以下违约责任:
(二)违反本合同第__条约定,__方应承担以下违约责任:
八、解决合同纠纷的方式
在履行本合同的过程中发生争议,双方当事人和解或调解不成,可采取仲裁或按司法程序解决。
(一)双方同意由__仲裁委员会仲裁。
(二)双方约定向(被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地)的人民法院起诉。
九、其它
甲方:(盖章)___________________________
法定代表人/委托代理人:(签名)_________
年 月 日
乙方:(盖章)___________________________
法定代表人/委托代理人:(签名)_________
年 月 日
企业管理咨询服务合同模板 第5篇
甲方:__有限公司(以下简称甲方)
乙方:__有限公司(以下简称乙方)
甲、乙双方在平等、互利的基础上就建设工程事务服务咨询事宜,达成如下协议:
一、代理咨询服务项目及服务范围:
甲方提供真实、合法有效的一切证件(原件),乙方负责资料报批所需建造师、施工员、质量员、安全员、机械员、材料员和资料员的培训及交费。乙方负责资料整理及装订,在整理过程中的一切复印、装订及交通费用均有乙方负责。如甲方提供的资料不符合申报要求,经乙方提示,甲方拒不更改的,出现申报材料返回重新整理的装订费由甲方负责。凡因甲方提供虚假的证件及资料造成乙方连带责任由甲方承担一切法律责任及经济损失。
二、收费标准:
该服务代理项目服务代理费壹拾叁万元,合同签订后一次性付清合同额。该款分两次付清,合同签订后甲方付捌万元整,待资质批准后、报省安全生产许可证批复前再付剩余伍万元整。
三、时限要求:
甲方提供完整的原件并和乙方签订代理协议后,乙方需在一百二十日内完成以上所有证件,如甲方资料不齐全造成时间推迟则协议工作天数顺延。如乙方给甲方代理未被批准,则乙方退回收取甲方费用。
四、违约责任:
本协议一式两份,甲乙双方各执一份,甲乙双方签字盖章后生效。双方任何一方违约则违约方赔付另一方本协议代理服务费的50%为违约金。如甲方提供虚假资料造成该宗服务项目中断,则视为甲乙双方协议终止,则乙方终止前收取的服务费概不退还。其它未尽事宜双方再另行商议。
甲方:__有限公司
电话:
委托代理人:
20__年__月__日
乙方:__有限公司
电话:
委托代理人:
20__年__月__日
企业管理咨询服务合同模板 第6篇
甲方:________________
乙方:_________
甲、乙双方通过友好协商,就房地产销售及市场策划事宜达成如下的协议:
乙方为甲方就其座落在______路______号,______大厦的商品房,共壹栋______ 层______单位,销售面积合共______平方米提供商业咨询服务的内容及条件如下:
1.管理咨询内容
市场策略评估策划。
销售价格评估策划。
景观设计评估策划。
帮助选择营销队伍评估。
2.乙方提供管理咨询的酬金
经协商地上建筑及地下车库以销售总金额的______%作为乙方代理佣金所得。
3.合作期限
甲、乙双方自签订协议之日起至该楼盘销售完毕。
4.佣金结算方式
销售总面积超出______%后方可结算。
结算时间:按销售进度,完成______%后先结算______%佣金,其余______%到完成销售进度的______%后一星期内结算。
汇款方式:乙方指定的账户内。
5.关于市场评估费用
经甲、乙双方充分协商,由乙方提供市场推广,总承包费用为____________万,多则不补,少则不退。
6.甲方责任
甲方负责提供真实资料及信息,包括相关评估手续。
7.乙方责任
乙方负责______ 大厦所有销售面积。
完成时间:办公用房在______ 年______月______日,商铺在______年______月______日
8.本协议一式两份,由甲、乙双方各执一份,双方签字之日起生效。如有途中发现未写事宜,双方协商处理。
甲方(公章):_________乙方(公章):_________
法定代表人(签字):_________法定代表人(签字):_________
_________年____月____日_________年____月____日
企业管理咨询服务合同模板 第7篇
甲方:_______________
乙方:_______________
丙方:_______________
根据《^v^合同法》,就甲丙方聘任乙方提供商业咨询服务事宜,三方协商一致,签订合同如下:
一、服务范围
对甲方向丙方xx项目的可行性、实际操作及风险等相关事宜提供商业咨询服务。
二、甲方和丙方责任
为保证乙方有效提供咨询服务:
1、甲、丙方应当指派相关人员配合乙方进行所需资料的收集和联络工作,并保证全面真实地向乙方提供委托事项的有关情况和材料;
2、甲方应当按照本合同约定支付咨询服务费。
三、乙方责任
1、针对甲、丙方提出的项目相关事宜的咨询,就其可能涉及到的可行性、实际操作程序、风险性等,通过电话、邮件或传真等形式提供咨询服务;
2、乙方对办理甲、丙方事项和甲、丙方提供的材料及甲、丙方的商业秘密负有保密责任。未经甲、丙方许可,乙方不得向任何第三方披露甲方的保密信息。
四、费用
1、三方同意:若本合同第一条所涉项目未成功的,无需支付咨询服务费;若本合同第一条所涉项目成功的,本合同所涉商业咨询服务费全部由甲方承担,并按照以下方式第3种方式支付:
方式一:在本合同签订之日起xx日内,由甲方一次性支付至乙方指定账户。
方式二:由甲方每月按双方项目总额的xx%向乙方支付咨询服务费。
2、甲方未按约定时间支付咨询服务费的,每逾期一天,甲方应按逾期付款总金额每天万分之五的标准向乙方支付逾期付款违约金。
五、争议解决方式
因履行本合同或与本合同相关的事项而产生的争议,合同各方应本着友好之原则协商解决;协商不成的,任何一方有权本合同签订地有管辖权的法院提起诉讼,本合同签订地为xx。
六、其他
1、本合同一式叁份,三方各执一份。
2、本合同从三方签字之日起生效,履行完毕即告终止。
3、在合同履行过程中,若需变更合同条款,须经三方协商同意,并签订补充协议,补充协议与本合同具有同等的法律效力。
甲方:_______________
乙方:_______________
丙方:_______________
_______年____月____日
企业管理咨询服务合同 篇7
项目名称:______
甲方:_________________
乙方:重庆xxxx企业管理咨询有限公司
签约地点:重庆
签约日期:______年______月______日
委托方(甲方):_________________
受委托方(乙方):重庆xxxx企业管理咨询有限公司
签订地点:_________________
签订日期: ______年______月______日
合同登记编号:
有效期限: 20xx年月—— 20xx年月
合同内容:
一、营销体系建设与营销管理咨询顾问的内容、形式
二、营销体系建设与营销管理咨询顾问的履行方式
三、甲方的协作事项
四、技术情况和资料的保密
五、验收、评价方法
六、费用及其支付方式
七、双方人才资源保障
八、合同的违约责任
九、合同终止及解除
十、争议的解决办法
十一、其它
依据《中华人民共和国合同法》的规定,合同双方就xxxx营销体系建设与营销管理咨询项目经友好协商一致,签订本合同,双方共同遵守。
一、营销体系建设与营销管理咨询顾问的内容、形式
(一)咨询内容
1、咨询内容:
(1)对xxx公司鞋业营销体系进行体系性诊断,找准改善现状依据和着眼点;
(2)在体系性诊断基础上系统性、针对性的提出一体化解决建议方案;
(3)在一体化方案系统里梳理出当前最紧迫、最重要、最关键点问题进行突破,指导实施和提供专家贴身顾问智力服务。
2、咨询成果包括:
(1)《xxx鞋业营销体系及公司经营管理现状评价报告》;
(2)《xxx鞋业营销体系建设与营销管理咨询及一体化解决建议方案》;
(3)《xxx鞋业营销体系建设与营销管理咨询之关键点突破实施方案》等;
(4)贴身顾问指导企业推进实施。
(二)形式
乙方派专家到甲方进行现场调研、分析诊断、方案建议、策划管理活动、指导实施、担任顾问等咨询顾问服务,即包括体系性诊断、一体化方案、关键点突破、贴身式服务等。
二、营销体系建设与营销管理咨询的具体履行方式
营销体系建设与营销管理咨询的具体履行分三大阶段进行:
第一阶段:乙方派专家到甲方进行营销系统现状体系性诊断
(1)组建项目工作组;
(2)观念导入、项目启动大会;
(3)调研现营销管理体系现状,全面了解其业务范围、运作方式和特点,进行营销管理体系诊断,找准问题真正原因所在(包含标本问题);
(4)提出《《xxx鞋业营销体系及公司经营管理现状评价报告》,并进行验收评价报告交流。
第二阶段:乙方派专家到甲方提出营销体系一体化解决建议方案
(1)乙方与甲方项目成员一起并会同甲方经营决策层,分析营销管理需求,确定营销体系结构和要素,作出《xxx鞋业营销体系建设与营销管理咨询一体化解决建议方案》,重点解决销售过程量化管理控制及相关营销流程、模式、政策、制度及评价系统;
(2)在体系性、系统性、根本性解决原则下,分阶段、分步骤、分重点、紧迫、轻重问题予以关键点突破实施:
a、作出《xxx鞋业营销体系建设与营销管理咨询之关键点突破实施方案》,重点解决单店业绩突破与市场启动方案;终端导购话术设计、专卖终端营业人员礼仪标准规划、专卖终端日常性促销及推广手段设计、专卖终端管理及营业人员培训计划制定及实施。
甲方:_____________________________________________签署地点:___________________________
乙方:岳阳智海投资咨询有限公司_________签署时间:______年______月______日
一、咨询的内容、形式和要求
二、履行期限
______本合同自______年______月______日至______年______月______日,。
三、咨询费用金额、支付方式与支付时间:
1)咨询费用总金额:人民币(大写):___拾___万___仟元整(¥_________),由甲方支付。
2)支付方式:现金()转帐()___
3)支付时间:签订协议时支付¥_________元(总费用的___%);于______月___日支付¥_________元(总费用的___%);于______月___日支付¥_________元(总费用的___%)。
四、甲方义务与权利
1)义务:需要进行有关咨询时,及时提供真实、准确的项目资料和信息,对因提供非真实资料所造成的所有后果,承担相应的法律和经济责任;提供咨询所需的交通和食宿方便;当甲方因重大决策或遇疑难,需要乙方另行聘请岳阳以外的专家顾问时,至少按1000元/日另行支付专家顾问费。
2)权利:______
五、乙方义务与权利
1)义务:保守甲方商业秘密;及时为甲方提供咨询产品,____________________________________
________________________________________________。
2)权利:有权要求甲方按本协议规定,及时支付咨询费用;在提供《项目咨询报告》后,为甲方提供1日次项目相关免费咨询服务,超过提供的免费咨询时限,另行按国家标准或行业标准6折以上标准计算咨询费。
六、其它条款
1)_________________________________________________________________________________________________________。
2)_________________________________________________________________________________________________________。
七、本协议未尽事宜,双方友好协商解决。
八、本协议正本一式二份双方各执一份,本协议自签署之日起生效。
甲方(盖章):______________________________乙方(盖章):
甲方代表(签字):________________________乙方代表(签字):
甲方单位地址_________________________________乙方单位地址:
甲方电话_______________________________________乙方电话_______________________________________。
企业管理咨询服务合同 篇8
甲方:______________
地址:______________
法定代表人:______________
联系电话:______________
乙方:______________
地址:______________
法定代表人:______________
联系电话:______________
依据《中华人民共和国合同法》和有关法规的规定,甲乙双方经友好协商,就乙
方向甲方提供企业管理咨询服务的事宜达成一致,签订本合同,以资共同遵守:
1、服务范围
甲方聘请乙方为甲方提供管理咨询服务,服务内容如下:
一、人事咨询
1、数量并编制企业的组织架构;
2、根据新组织架构确定企业的定岗、定编;
3、简历岗位职责模板,组织相关人员进行岗位职责的编制及修订;
4、定制人力资源的主要管理流程;
5、定制人事管理相关制度;
6、编制企业薪酬福利管理体系;
7、设计持续不断满足员工能力素质提升的培训体系。
二、其他咨询
1、在力所能及的范围内,为企业提出一些新的营销策略;
2、在力所能及的范围内,帮助企业审核部分合同。
2、服务期间及费用
1、委托服务期间自20xx年10月1日至20xx年10月30日止。
2、本协议约定的咨询费用为人民币560000元(大写:伍拾陆万元整),于签约后一次性支付。
3、上述的付款方式均为电汇/支票/转账。
4、在甲方付款前_______日,乙方应向甲方出具合法的增值税专用发票。甲方在收到乙方增值税专用发票且认证成功后_______工作日内安排付款事宜。
开票信息如下:
公司名称:______________
注册地址:______________
电话:______________
开户行:______________
账号:______________
纳税人识别号:______________
5、乙方帐户信息:
帐户名:______________
开户行:______________
帐号:______________
3、双方的基本义务
一、甲方的基本义务
1、与乙方诚信合作,为乙方开展工作提供便利,向乙方提供与服务事项相关的情况和资料。
2、如有关的情况和事实发生变化,应及时告知乙方。
3、按照约定支付服务费。
4、向乙方提出的要求不应与法律及会计职业道德和职业纪律的规定相冲突。
二、乙方的基本义务
1、必须遵守职业道德和执业纪律。
2、应当勤勉尽职,依法在合同约定范围内维护甲方的最大利益。
3、应当及时向甲方发表顾问意见;按时完成提交项目报告。
4、对甲方的商业秘密或个人隐私应当保守秘密。
4、生效、违约处理及其他约定事项
1、本协议书在签约并付费后生效。
2、双方之间发生争议的,应当进行协商或由第三方调解,在无法通过协商和调解方式的情况下,任何一方均可向人民法院起诉。
3、本协议书未尽事宜,甲乙双方应持积极态度友好协商解决。
4、本协议书一式二份,甲乙双方各执一份,效力相同。
甲方:______________乙方:______________
_______年_______月_______日_______年_______月_______日
企业管理咨询服务合同 篇9
合同编号:
甲方:
乙方:
依据《中华人民共和国合同法》和有关法规的规定,甲乙双方经友好协商,就乙方向甲方提供企业管理咨询服务的事宜达成一致,签订本合同,以资共同遵守:
第一条 服务范围
甲方聘请乙方为甲方提供管理咨询服务,服务内容如下:
1.组织结构咨询:含总部和各子公司
2.制度、流程咨询:梳理、撰写制度和流程,详见《体系文件清单》
乙方应当对甲方企业所处的内外部环境进行深入的访谈、调研,客观中立地审视,提出有前瞻性和建设性的基础建设变革思路,制定切实可行的计划方案,从而强化高、中和基层管理人员的管理意识、提高管理技能以及提高员工的工作积极性。
第二条服务期间
1.本协议约定的咨询服务期间自20xx年2月至20xx年5月底(共计4个月)止。
2.集中咨询时间(包括企业调研诊断、项目方案规划设计、项目推动实施和项目运行)乙方咨询顾问应保证其中4月和5月有20天在甲方所在单位办公,若不足应顺延补足。甲方也可以根据实际情况与咨询顾问协商调整工作时间。
3.除集中咨询期间外,乙方咨询顾问可以通过电话、邮件、传真、信件以及其他方式向甲方提供不定时服务,具体服务时间和方式由咨询顾问与甲方协商确定。
第三条 咨询费用及支付方式
1.本协议约定的专业咨询项目总费用为人民币_40000元(大写_肆万元整_),甲方于20xx年3月5日支付乙方人民币10000元(大写:壹万元整),剩余款项甲方通过银行转账的方式汇至乙方指定账户。
开户银行:
银行账号:
2.专业咨询项目费用从签约之日起计算,合同签订之日起7个工作日内,甲方即支付前期咨询费用10000元,从咨询服务期的第二个月起,应于每月31号前向乙方支付_10000_元整,直至本合同履行届满或者终止。
3.咨询顾问服务期间,甲方提供食宿、往来车费实行实报实销。
第四条 咨询项目工作要求
1.为保证本项目的顺利进行,甲方应确定1位主要联系人,负责甲方和乙方咨询顾问进行项目日常工作的接洽与沟通。
2.乙方咨询顾问在甲方所在地的工作期间,甲方应提供完善的办公条件,(可上网)、1台打印机和足够的办公用纸。
3.甲方应给予乙方咨询顾问适当的授权,即乙方咨询顾问对认为与本项目有关的企业资料有知晓的权力,并可要求甲方配合提供有关资料。如甲方无法提供部分资料,应与乙方进行沟通,协商解决的办法。
第五条 双方权利义务
(一) 乙方的权利义务
1.必须遵守职业道德和执业纪律。
2.应当勤勉尽职,依法在合同约定范围内维护甲方的最大利益。
3.应当及时向甲方发表顾问意见;按时完成提交项目报告。
4.对甲方的商业秘密或个人隐私应当保守秘密。
(二) 甲方的权利义务
1.与乙方诚信合作,为乙方开展工作提供便利,向乙方提供与服务事项相关的情况和资料,并保证其真实、合法、有效。
2.如有关的情况和事实发生变化,应及时告知乙方。
3.按照约定支付服务费。
第六条 合同的`终止
1.因客观情况发生变化,甲乙双方协商终止合同。
2.乙方向甲方提交的方案与约定的有较大差距,而乙方拒绝按照甲方意见做出修改的,甲方有权终止合同。
3.合同因以上原因而终止的,对于乙方提交的方案,甲方应支付相应阶段的咨询费。
第七条 违约责任
1.甲方逾期付款,应向乙方支付每日万分之六的违约金。逾期一个月,乙方除可终止合同,已收取的费用不予退还,对于逾期期间内乙方所提交的经甲方签字认可的方案,甲方应支付咨询费。
2.因乙方原因造成未按时完成工作超过1个月,甲方除可以终止合同、收回已付的尚未完成工作的费用外,乙方还应向甲方支付相当于总费用10%的违约金。
4.乙方将在甲方了解到的有关情况、甲方向乙方提供的材料及本项目方案泄露给第三人,造成甲方损失,乙方应承担相应的赔偿责任。
5.甲方擅自变更或解除本合同,乙方不退还甲方已支付的费用;乙方擅自变更或解除本合同,应退还已收取的费用。
第八条 其他事项
1.本协议书自双方签字盖章之日起生效。
2.双方之间发生争议的,双方应当进行友好协商解决,在无法通过协商解决的情况下,任何一方均可向甲方所在地仲裁委员会申请仲裁处理。
3.本协议书未尽事宜,甲乙双方应持积极态度友好协商解决,并达成书面的补充协议。
4.本协议书一式二份,甲乙双方各执一份,具有同等的法律效力。
5.其他约定事项:__无_
甲方:_____________乙方:______________
授权代表人:
______年____月___日 ______年____月____日
企业管理咨询服务合同 篇10
根据《中华人民共和国合同法》,就甲丙方聘任乙方提供商业咨询服务事宜,三方协商一致,签订合同如下:
对甲方向丙方项目的可行性、实际操作及风险等相关事宜提供商业咨询服务。
为保证乙方有效提供咨询服务:
1、甲、丙方应当指派相关人员配合乙方进行所需资料的收集和联络工作,并保证全面真实地向乙方提供委托事项的有关情况和材料;
2、甲方应当按照本合同约定支付咨询服务费。
1、针对甲、丙方提出的项目相关事宜的咨询,就其可能涉及到的可行性、实际操作程序、风险性等,通过电话、邮件或传真等形式提供咨询服务;
2、乙方对办理甲、丙方事项和甲、丙方提供的材料及甲、丙方的商业秘密负有保密责任。未经甲、丙方许可,乙方不得向任何第三方披露甲方的保密信息。
1、三方同意:若本合同第一条所涉项目未成功的,无需支付咨询服务费;若本合同第一条所涉项目成功的,本合同所涉商业咨询服务费全部由甲方承担,并按照以下方式第种方式支付:
方式一:在本合同签订之日起日内,由甲方一次性支付至乙方指定账户。
方式二:由甲方每月按双方项目总额的%向乙方支付咨询服务费。
2、甲方未按约定时间支付咨询服务费的,每逾期一天,甲方应按逾期付款总金额每天万分之五的标准向乙方支付逾期付款违约金。
因履行本合同或与本合同相关的事项而产生的争议,合同各方应本着友好之原则协商解决;协商不成的,任何一方有权本合同签订地有管辖权的法院提起诉讼,本合同签订地为。
1、本合同一式叁份,三方各执一份。
2、本合同从三方签字之日起生效,履行完毕即告终止。
3、在合同履行过程中,若需变更合同条款,须经三方协商同意,并签订补充协议,补充协议与本合同具有同等的法律效力。
企业管理咨询服务合同 篇11
经甲、乙双方友好协商,甲方决定委托乙方承担建筑设计咨询工作。为了保证工作顺利进行,根据国家有关规定,特签订本合同(包括本合同附件和所有补充合同),以便共同遵守。
一. 甲方需设计、咨询服务项目地址为,建筑面积平米现正式委托乙方进行建筑节能方案咨询及设计工作。
1后乙方向甲方支付设计费总额的30%人民币¥315000.00元,人民币大写叁拾壹万伍仟元整。其它70%节能方案设计咨询服务费人民币¥735000.00元,人民币大写柒拾叁万伍仟元整,该项目节能验收合格后7日内付完全部费用。
2)因甲方不能及时支付设计、咨询服务费,乙方有权停止设计、咨询服务工作。乙方延迟支付设计、咨询服务费每日支付总款额10% 的滞纳金。
3)以上款项不含税,甲方如需开工程发票应向乙方另行支付设计、咨询服务费总额的17%。
1)乙方收到设计、咨询服务费定金第二日跟据甲方提供的原始建筑图纸及现场照片展开设计、咨询服务工作。甲乙双方约定,本阶段设计方案应于本合同签订之日起日内完成。
2)乙方负责对原节能设计(外墙内保温)部份,与原设计单位进行协调达到验收条件。
3)乙方需对甲方项目信息保密,因乙方泄密造成甲方损失,一切费用由乙方承担。
1)对该项目外墙玻璃部份与当地职能部门协调达到验收条件。
2)对该项目办公楼外墙内保温进行施工达到验收条件。
3)甲方负责节能验收过程中全部费用。
4)甲方需对乙方设计、咨询服务工作信息保密,因甲方泄密造成乙方损失,一切费用由甲方承担。
五. 设计、咨询服务合同经双方签字盖章认可后,甲方应按以上程序支付设计、咨询服务费。在合同履行期间,甲方要求终止或解除合同,设计人未开始设计工作的,不退还甲方已付的定金;已开始设计工作的,甲乙双方应根据设计人已进行的实际工作量,不足一半时,按该阶段设计费的一半支付;超过一半时,按该阶段设计费的全部支付。
六. 如乙方未能于双方约定完成设计咨询服务工作,双方约定甲方根据乙方延迟设计咨询服务工作总额的3‰/日扣除乙方设计、咨询服务费。
七.本合同中如有未尽事宜,由双方协商解决。
八.本合同一式两份,甲方执贰份,乙方执壹份。
九. 甲方可以通过银行汇款 将上述各款项于指定的期限内支付到乙方下列帐户:
甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________
法定代表人(签字):_________ 法定代表人(签字):_________
_________年____月____日 _________年____月____日
企业管理咨询服务合同 篇12
项目名称:_________________________________________ 委 托 方:_________________________________________ (甲方、客户)
受 托 方:_________________________________________ (乙方、工程咨询单位)
签订日期:_________________________________________ 签订地点:_________________________________________
委托方(单位全称):_________________________________ 住所地:____________________________________________ 法定代表人(或负责人):_____________________________ 开 户 名:__________________________________________ 开户银行:__________________________________________ 账 号:__________________________________________ 联系方式:__________________________________________ 项目联系人:________________________________________ 通讯地址:__________________________邮政编码:______ 电话:_____________ 传真:_____________ 电子信箱:__________________________________________
受托方(单位全称):_________________________________ 住所地:____________________________________________ 法定代表人(或负责人):_____________________________ 工程咨询单位资格证书级别及编号:____________________ 开 户 名:__________________________________________ 开户银行:__________________________________________ 账 号:__________________________________________ 联系方式:__________________________________________ 项目联系人:________________________________________ 通讯地址:__________________________邮政编码:______ 电话:_____________ 传真:_____________ 电子信箱:__________________________________________
委托方受托方双方经过平等协商,在真实、充分地表达各自意愿的基础上,根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规和工程咨询行业有关规定,达成如下协议,并由双方共同恪守。
根据委托方的委托要求,受托方应根据国家、地区及行业的有关政策、法规及规范要求,按时向委托方提交咨询成果。
(一)委托项目名称:______________________________
(一)建设地点:____________________________;
(二)建设内容:__________________________________;
(三)建设规模:__________________________________;
(四)项目总投资:________________________________。 第三条 委托咨询服务的期限、地点及进度要求
(二)咨询地点:___________________________________;
(三)进度要求:__________________________________。 第四条 协作事项
为保证受托方有效进行技术咨询工作,委托方应当向受托方提供下列协作事项:
1范,原始设计和工艺文件,□可行性论证报告,□技术评价报告等。(其他具体内容)。
2、提供工作条件: 3、委托方提供上述协作事项的时间及方式:。
4、本合同履行完毕后,上述技术资料和条件按以下方式处理: 。
(一)委托方应在合同约定的时间内提供编制本项目报告所需要的基础数据和技术资料,并协助受托方收集其他有关资料。
(二)在合同期内,委托方进行与本项目有关的讨论、询价、对外谈判、调研考察等汇总后的所有信息资料,应及时提供给受托方,必要时可吸收受托方编制人员参加。造成费用增加和提交成果时间延误的,按本条第五款规定执行。
(三)委托方按照约定及时向受托方支付本合同费用。
(四)委托方在合同期内项目发生变化时应及时通知受托方。
(五)因委托方责任造成报告重大修改,或返工重做,应另行增加费用,其数额由双方另行商定,同时,提交成果的时间相应调整,双方另行签订补充协议。在合同期内项目发生变化时应及时通知受托方。
(六)受托方提交的咨询成果,委托方不得擅自修改、转让或转借给第三方使用,否则,由此发生的损失和法律责任由委托方承担。
(一)受托方应在合同约定的时间内完成咨询报告,使本报告达到合同规定的要求。
(二)受托方提供的咨询成果达不到合同规定要求的,受托方应无条件完善、修改。
(三)受托方应对委托方提供的资料承担保密义务。
(四)未经委托方同意,受托方不得擅自将咨询成果提供给第三方使用,否则,由此发生的损失和法律责任由受托方承担。
服务礼仪心得
不为明天做好准备的人是没有未来的,当幼儿园教师的教学任务遇到困难时,往往都需要参考一下我们提前准备参考资料。资料是作用于人类社会实践的一种可供参考的材料。有了资料才能更好地安排接下来的学习工作!那么,你知道有哪些常见幼师资料吗?为满足你的需求,小编特地编辑了“服务礼仪心得”,请收藏并分享给你的朋友们吧!
服务礼仪心得【篇1】
XX学年,学校学生服务队在学校领导的正确领导下,在政教处的悉心指导和帮助下,立足“自我教育、自我管理、自我服务”,以“方圆合一,崇尚高雅”为指导思想,以“全心全意为学生服务”为工作宗旨。服务队员全身心投入工作本学年学校服务队出色完成各项任务,得到全校师生的好评。下面从以下几方面总结这个学年服务队工作。
一、加强思想建设,以身作则。
加强对服务队的教育,提高服务队自身素质是工作的前提。服务队自身素质直接影响服务队工作的开展,我们只有认真学习,加强“自我教育、自我管理、自我服务”的意识,才能在实践中尽快提高自己的管理能力。在平时总结会上,我时刻提醒他们,你们是全校学生的榜样,一言一行要成为同学们的表率,同时,你们的表现时刻接受着同学们的监督。所以加强思想建设、以身作则是重中之重。因此,我严格要求他们在服装穿着、精神面貌、待人接物、言语交流提高管理能力面做到统一规范,以良好的言行影响同学们。
二、积极参与校内管理,充分发挥服务队的作用。
服务队是由政教处指导下开展工作的学生组织,肩负着引导和带动同学参与学校管理工作和维护广大同学安全的艰巨任务,在日常生活、学习中发挥学校与学生的桥梁纽带作用。在过去的一年里我们设立了安全服务部,在上学、放学我们都设立管理队伍指引同学上、下车,耐心引导低年级同学上、下车安全;并加强中午宿舍管理,制定并实施了早操、听音乐写字、眼保健操管理方案,协助学校领导、老师管理日常工作,维护校园秩序,为学校管理工作出自己的贡献。
三、当天事情当天处理,完善管理制度。
每天服务队队长7:00准时到岗,7:05所有队员全部到位展开新一天管理工作。队长负责巡查,并记录队员反映的岗位情况。教会各队员在日常工作中遇到各种问题应该如何去处理;如学生家长违反了学校乱停车接、送纪律应如何应对?面对低年级同学狡辩违反纪律事实应如何处理?面对高年级左避右躲不配合检查又应该如何应对?例如遇到“狡猾分子”立刻上报老师、谭主任;和那些不配合检查同学展开游击战、或跟踪法等,队员们通过实践中不断提高管理水平。队员为了更好管理好服务队和激发同学们工作积极性,本学年采用了岗位轮换、优秀队员优先换岗位的管理办法,通过各个岗位相互评比和老师、队长的综合评价对那些敬岗爱业的、,表现突出服务队队员给予表扬并进行岗位调整。反之给予点名批评教育及个人、班级扣分。这样有利于完善学校管理制度,同时也激发同学们工作的积极性,也能使同学们相互监督相互促进,进一步加强服务队的管理维持学校正常教学秩序发挥服务队的应有作用。
回顾一年来的工作,深感我们的成绩是在政教处正确领导和广大同学的支持下取得的,更是服务队全体成员一年来团结一心、携手共进的结果。然而我们离广大师生心目中优秀服务队还有一段距离,为此我对现在服务队和下一届新服务队提两点建议:1、加强服务队的教育,提高服务队自身素质。2、、通过各种渠道,加大服务队的宣传力度,提高服务队工作的透明度,让同学们了解和监督服务队的工作。
服务礼仪心得【篇2】
说实话,之前未曾接触过餐饮管理类的工作,感谢公司及领导让我对这块空白未触及行业有一个了解、学习、锻炼的机会。现就如何管理员工餐厅,提出几点本人认为应主抓的方向及要素,仅供参考,同时也希望领导及餐厅管理人员给出宝贵意见进行监督、指导,具体从管理内容、管理方式以及个人认为需加强或改善之处等几个方面进行简述:
一、管理内容
卫生方面现状描述:目前为止,我们员工餐厅卫生情况还比较理想,这和他们的内部管理及自身专业性有关,不论是厨房的内部环境还是用餐场所的桌椅、地面,卫生情况均较好。不过,在天气气候影响的情况下,地面潮湿易滑等问题,这个还没有很好的解决。应对措施:在继续保持原有良好卫生情况的条件下,针对天气等自然客观因素出现的问题,我们应预备可行性实施预案,确保卫生环境在任何条件下都做到更完美。
食品安全现状描述:目前为止,未出现过食品安全问题或事故。但应加强食品原材料采购的检验工作,特别是冷冻食品。应对措施:食品采购需通过正规渠道,有必要可对蔬果类进行农药测试等,冷冻食品材料的采购需注意日期,以免冷冻时间过长造成食品安全问题。我们供给的食品卫生干净、安全可靠,才能给顾客带来安全感、归属感。
菜品菜量现状描述:目前为止,客户反映最多的可能就是这方面的问题,当今社会物欲横流,远远摆脱了温饱阶段,人们对菜的要求也大大提高,要求色、香、味、温、形面面俱到。虽说我们只是员工餐厅,但是人们对菜品的追求一样不会减少。细想下,若是我们将员工餐厅的菜品做到求搭配精致、求色调美感,那会在客户之间得到不一样的效果,亦可获得口口相传美誉,同时对我们产业园引入好的企业具有一定的影响力。
应对措施:首先,在菜品美味之余,需多注重菜的切工样式,荤菜我们餐厅供应最多的是鸡、鸭、鱼类,若非整只或半只售卖的情况下,还是建议配菜人员将切工运用到位,求精美、细致。这样做的效果最重要的是方便食用,不至于看起来没有胃口,导致浪费食物。每次到回收间处稍留心点,就会发现剩余食物还是比较多的,此现象原因与菜品的样式及口味都有直接联系。
服务人员:
现状描述:作为餐饮来说服务起的是锦上添花的作用。这里的服务包括:餐厅整体服务人员的形象、气质、微笑、言行举止等等。我们餐厅的服务人员在这方面做得还是蛮到位的,不过在包厢服务方面有待加强、改进。
应对措施:继续保持良好的服务状态,包厢服务一般都是公司宴请客户,所以包厢服务是公司形象的展示,这方面可进行专人专职培训。
成本控制
现状描述:目前为止,从餐厅月营业报表及营业情况明细表上看,我们的餐厅运营成本远远大于餐厅收入,其中食品成本、人员工资占重头。
应对措施:成本控制是根本。从餐厅运行的角度分析,大致有下列方面需加强改善:厨房所出产的菜品毛利率如何?原材料的利用率?菜品的出成率?对水、煤、气、电的节约程度如何?采购的成本是否合理?厨房的人员结构是否合理?
二、管理方式
不定期巡视、抽查方式。
每周不定期巡查卫生情况、餐厅各项工作,抽样检查食物留样。
参与餐厅人员会议方式有必要时可参加他们的会议,听取各岗位人员的意见或建议。
依据详细考核表中的事项进行评分考核等方式每月考核表根据实际巡查、抽查情况正确反映,并及时督促餐厅管理人员改善、落实。
三、需加强及改善的小建议
菜品的样式,切工等菜肴口味可通过与客户沟通、调查、征询意见等方式改善、创新营造和谐、温馨的就餐环境,提升亲切感、归属感。
服务礼仪心得【篇3】
作为一家高档次的酒店,不仅具有先进的设施设备,豪华的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的,酒店礼仪培训学习心得。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来,在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点,用包容的心态去看待事物,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。
要切实规范服务行为,我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求,努力规范自己的服务行为,做到标准化,正规化,在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值,展示良好个人修养。
服务礼仪心得【篇4】
服务是一门艺术,艺术很抽象,更难让人理解,要学好这门艺术,除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以顾客为中心,跟顾客交流感情,设身处地为顾客着想,保证顾客满意。 通过为顾客提供知识服务,超值服务和个性服务,不仅充实和丰富了工作内涵,更加巩固和提高了顾客的忠诚度和满意度。当然,处事中我们要机智巧妙,从容自信,对自己自信,就是顾客对你相信,做到超越平凡追求卓越。
服务要注重细节,细节方能彰显品质与品味,在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下,银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。
细节显示差异,细节决定成败,在高度竞争的时代里,银行之间的竞争往往就在于细节的差异,能够做到别处心裁而又迎合顾客的需要就是我们的目的所在,我们要用心去服务,要善于观察顾客,理解顾客,对顾客的言行要多揣摩,用真诚,真情,真心连接与顾客沟通的桥梁,真情做好服务,真心让顾客放心。要想顾客之所想,及顾客之所及。
注重自身仪容仪表,银行业是一个窗口行业,所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范,从严加以要求。
要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形
象的高度来认真地加以对待,要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。
服务热情周到耐心,银行业是一个服务行业,我们的宗旨就是服务顾客,顾客就是上帝。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌,热忱而主动地为顾客服务。
与顾客打交道时,在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于顾客所提出来的各种疑问,要认真聆听,而心解释,有问必答。为顾客服务之时,态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的顾客,都要一视同仁。
摆正自身位置,真诚服务客人,银行工作人员要摆正自己的位置,要始终记住我们是为顾客服务的,在工作中难免会遇到与顾客产生矛盾。在此种情况下,对顾客的尊重、对工作的负责,都要一如既往。对于矛盾,要力求妥善解决。
得理之时,必须让人一步。失礼之时,必须主动致歉。受到顾客的表扬要谦虚,受到顾客的批评要虚心,受到委屈要容忍。在任何情况下,都要自觉作到与顾客不争不吵,始终笑脸相对,保持个人风度。
服务礼仪心得【篇5】
银行礼仪培训总结体会在银行这样特殊的金融服务行业,员工礼仪礼节就代表这银行的对外形象, 我们广大职工也一直注重这些基本的礼仪,但在一到具体的服务工作中,礼仪工 作往往做的不够好,不是我们疏忽了这些礼仪礼节,就是礼仪礼节工作没有做到 位,或者是客户没有感觉到我们的礼仪。 通过这次培训,我理解到了礼仪的真 正含义,我的心得是——礼仪是一种在人际关系和社会交往中的相互敬重、亲善 友好的行为,是一个人内在涵养的充分体现。 记得在大学里礼仪老师曾经对我们说一句话:“世界不会因你而改变”,也就 是说我们要学着适应别人,而不是试图去改变别人。
所以我们应该做到:去过勇 敢、智慧生活,凡事存在就是合理的。通过这次中行礼仪培训,我基本上掌握了 两大基本原则:
一是要摆正自己的位置,二是要端正工作态度。
所谓“在其位其 职”,自己是什么身份就要做符合自己身份的事。比如要分清上级和下级,长辈 和晚辈,主人和客人等等关系,才能达到良好的沟通。 作为国际性的中国银行,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境, 更要拥有优质良好的服务, 然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印 象,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。窗口服务的工作让我每天面对很 多客户,我的一言一行不光代表着个人的修养,更代表着本行的形象。由于工作 中充满着偶然性和变化性,网点规范服务的管理是没有止境的,所以我们需要学 习的东西还有很多很多。 应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工 作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达 出来。
在这次视屏培训中,老师们讲授了:学会去赞美、发现别人的优点,学会 倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,了解交际要点,提高交际能力,把握每 一个机会,不错失优良客户;提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加客户;用 包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象。总之, 要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。 为了切实规范服务行为,我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自 己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时, 体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上 周到的服务,提升客户感知的银行形象。 在银行里,微笑并不像点钞那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸, 而是一种情绪,也可
以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现, 是他们充盈的内心世界真实、自然的流露,也是对待工作热爱,对待大家真诚的 体现。有的时候换位思考一下,客户真诚的微笑会打动我们,那我们发自内心的 微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不 足之处的‘修复剂’。在柜台工作中,常常发生因为所要办理的业务手续相对比 ” 较繁琐的时候,当然不是所有的客户都可以理解,偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾 客,这时候需要的是更周到的服务,更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过 程中,我们要站在客户的角度看问题,尽量保证客户的利益,尊重客户的想法。 在非原则性的事上不要随便对客户说“不” 。所以令人信赖的服务质量,令人赞 许的服务效率,令人满意的服务态度才是最重要的,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。八一支行 唐菡静
服务礼仪心得【篇6】
时间过的真快,一转眼,我在KTV工作已过半年了,在这半年的工作里头,让我学会了很多东西,比如人不人之间的沟通,也让我懂得了什么叫自立。
在KTV的工作,让我感觉到了充实的自己,让我摆脱了寂寞的沧桑,我不再是以前忧郁的我,也不再是从前懵懂的我,在这次的工作当中,让我看到了现实,让我也接受了现实,只有学会做事认真、努力、勤奋的人才能存活在残忍的现实 当中,等待别人的帮助,不如自己主动去解决。
团队:团结是每个人想成功的人必须学会,没有听说过哪一个人能做出惊天动地的事业出来,只有听说过哪个团队做出了惊天动地的事业。
成功的人,他能组织团队,他会给团队注入灵魂,让他的团队更有活力,更有动力。在我工作的这个KTV也有那么一支团队,虽然没有牛根生那么牛,不过也是牛气冲天的队伍,因为他们有他们的目标,有他们的团队精神,他们各有各的所常,他们也很好的发挥了自己的长处,因为另外一家KTV的`开业,现在面临的困难,不过我相信他们可以克服这样的困难,可越过这次的坎坷。不管在哪个行业,如果没有一支精英的团队,那是永远都跳不出他们那个层次。
创新:每个团队都必须有创新的思想,不能让旧思想永远带着团队走,只有面临新的开始,才会有更高层次的开始。另外一下KTV开业公司的业绩不可能不被影响,如果对公司的业绩影响非常大的话,只有用更好的理念,更好的招数,更好的服务去挽回更大的损失。
推销:推销是一种灵机应变的说话,推销也要把握时机,把握方向,把握重点。推销也是一种交朋友,往往推销东西之前,你必须先把你自己推销给顾客,让顾客肯定你这个人。
自信:一个人永远都要对自己有信心,不管去做什么,只有相信自己能做好,那才能成功,如果自己都觉得自己做不好,那只会离成功越走越远。有自信的人他不一定能成功,但没自信的人他是不可能成功。失败并不可怕,如果失败了,人也随着堕落,那样的失败非常可怕。失败是每个人避免不了的,人的道路总不会那么顺利,只有失败后累计的经验,才会让成功更加完美。
这半年我没有白活,学到的东西虽然只有这么多,实现的愿望也只有这么多,虽然有很多愿望没有实现,但是已踏上我人生道路第一节,虽然有很多挫折让我受伤,但是我不会就这样放弃,只要我还有一口气,就算世界末日到来,我也会勇敢的站起来说:“我永远都不会认输,就算我身体倒下,我的灵魂永远都会坚持着站起来”。我相信只要我坚持自己的理念,没有实现的愿望总有一天会实现,再多的挫折与坎坷我都能逾越而过。
服务礼仪心得【篇7】
一周的导入培训很快结束了,虽然是短短的几天,原以为是枯燥乏味的培训学习,在三位老师深入浅出的讲解中,课程变得生动而有趣,气氛活跃,笑声连连、掌声不断,学员们都积极参与互动,在愉快轻松的氛围里接受新知识,让人耳目一新,学之能用。
下面,我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会:
这次培训使我深刻认识到,银行工作礼仪训练的重要性。
随着社会的发展,商业银行也是越来越多,就像老师所说的在这条旭日大道上有着大大小小二十几家银行网点,面临着日趋激烈的竞争,我们信合能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用,我们信合是一个服务性行业,在服务中,只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。
在三位老师的领导下用行为教学引导大家去学习,并且通过一边教学,一边指导我们该怎么做,让我深刻体会到礼仪的重要性,自身的仪容仪表也得到了很高提升—从开门迎客——业务咨询——业务接待——客户分流——客户教育——产品营销——投诉处理——挽留客户,进一步规范员工言谈举止,树立良好的信合员工形象,让我在网点大堂实习中有了充足的信心,老师讲解的很多经典的案例对我有很大启发,打开了思路,晚会中的探讨和交流更使我们彼此学到了很多,增进了xx。
激情扬昂的晨会,你我相互帮助,每天前进一步,快乐信合,追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心!
在接下来的工作中,做为一名信合人员,要严格规范自己的服务言行,用最好的仪容仪表和精神面貌来塑造信合良好的服务品牌形象,使我们的礼仪和服务能够给新老客户留下美好的印象。
最后,感谢三位老师,对我们的教导,在此我想代表全体营业部的全体成员说声:老师,你们辛苦了。