售后报告

售后报告(汇总九篇)。

经常撰写报告，能使我们的头脑更加清醒，为了向领导更好地汇报工作。我们都会需要书写各种各样的报告，怎么样才能写好一篇报告？您是否了解“售后报告”编辑为您整理了一些相关信息，供您在工作和学习中参考如需长期使用请自行调整和改善！

售后报告 篇1

为了深入了解“家电下乡”产品售后维修服务现状，积极推进下乡售后服务体系建设，更好的发挥家电下乡政策实施效果，同时，进一步增强大学生贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，加深对国家出台产业发展政策重要意义的理解，全面提高广大学生了解社会、适应社会和服务社会的素质和能力，我校西北工业大学按照工业和信息化部《关于组织部属高校开展“家电下乡”产品售后维修服务暑期社会实践调查活动的通知》的工作计划，特开展了“家电下乡”产品售后维修服务暑期社会实践调查活动。

我们08级的同学积极响应学校的号召，在7月初便登陆网站选择了网点。在班级团支部的要求下，班里十个同学共选了各自家乡附近的的20个网点，大家的热情都极其高。我选了榆林市榆阳的金松水暖器材综合店和锦城通讯。

7月20日中午，经过了一系列的准备工作（打电话联系两个店的老板，复印了30份消费者调查问卷和2份维修网点调查问卷）之后，我雄赳赳气昂昂地出发了，戴的帽子，扛着袋子，冒着被消费者拒绝，被店老板质问的危险，乘着永远都那么急的2路公交车，一路满头大汗的来到了人民西路的金松水暖器材综合店。大中午的，估计大家都在家里午休呢，所以店里的人到不是特别多。“叔叔你好，我是西北工业大学的学生，学校为……了”经过了我那纠结的自我介绍，以及老板叔叔云里雾里的疑惑点头，我的调查工作才勉强得以展开。

目前店里有一位四五十岁的阿姨，我便展开攻势，央求阿姨为我做一份问卷，好家伙，原来阿姨的女儿也在我们西工大上学，这下好了，她一听她女儿和我是校友，立马乐开了花，向我打听这打听那的……我说，阿姨，咱还是先干正事吧。阿姨很不好意思的忙说好。哈哈，第一份还算成功。这会不会是个好兆头呢？我心里禁不住暗喜。不一会，又来了一位三十多岁的大哥哥，恩，对头，一般来说年轻人都比较有激情，也愿意帮人家的忙，我立马迎上去，将问卷展开。大哥哥异常认真，每一个问题在下笔之前都认真回忆斟酌，然后才填上。不一会，问卷便填好了，哈哈。

经过三个多小时的奋战，十五份消费者调查问卷便圆满完成了。下来便是维修网点调查问卷啦，在店里呆了这么久，我和老板叔叔阿姨都建立了感情，他们

对我的工作非常认可和支持，一直都是赞不绝口，远远超出了我的预期。当然，问卷也填的非常认真。

走出这家店，我眩晕了一下，这才发现肚子早已饿得咕咕叫了，算了，今天就这样了，收工吧，另外一家明天吧。

21日一大早，伴随着闹钟的“滴滴滴”，我不情愿的爬了起来，累啊，胳膊腿都浑身无力，但一想到今天的工作，便利所得下了床。妈妈早已为我准备好了早餐，牛奶鸡蛋的都是好家伙，哈哈，还是老妈最疼我了。草草扒了几口饭之后，我便拿着行李出发了。今天这家店离我家比较近，我就步行着去了，正大火锅店以前就在正街上，可现在好像迁了。一路磨嘴皮子，我终于找到了锦城通讯，这个店面远没有我想像中的大，不过人比较多，生意还算红火，老板是个三十多岁的小伙子，对人非常热情，两方面的工作都做得极其顺利。

另外，我又对邻居的叔叔阿姨门进行了问卷调查。为了使结果更加贴近事实。回家后，我便对问卷进行了仔细的统计，对问题采取集中分析的方法。主要得出以下结论

首先农民对“家电下乡”产品售后维修服务政策存在着不太了解的情况。据问卷调查结果显示，30%的人不十分了解。

其次是农民多居住在郊区，维修并不是很方便。有时候电器坏了，打电话过去，维修部门并不能在当时或当天赶到农民家中去。这就造成了部分农民对政策的不信任和不支持。

另外，据我个人了解，近几年陕北农民收入虽然有所增长，但收入水平仍然较低。自然灾害的频繁发生更使农民对未来几年的收入增长难以确定，导致目前虽然手里有资金，但也不敢轻易去消费。所以在购买“家电下乡”时，价位高是制约农民消费的主要原因。另外电费支出高也是制约着家电消费。一部分农民家庭表示可以买得起电器，但用不起电器。

再者具体操作过程繁琐抑制了消费需求。调查者反映开发票难、信息录入慢、补贴手续繁琐、货源不足等问题让他们失去了热情。有50%被访者反映领取补贴手续繁琐。农民补领补贴最快也要30天左右，农民为了领取补贴，少的要跑1-2次，多的到商家、财政所分别要跑3-4次，这样以来，边远地区的农民领到的补贴减去跑路所花的费用将所剩无几，这大大抑制了农民的消费积极性。更别提售

后服务的种种了。

经过对问题的分析，提出了以下建议。

首先政府应在宣传上加大力度。各级部门定期开展宣传活动，通过广播电视、报纸、向农民发放明白纸、设立村级宣传栏等方式，让老百姓能够清楚地了解 “家电下乡”售后服务的政策，让农民清楚，让农民放心，让政策家喻户晓。

其次应拓宽产品范围。增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民选择权，同时增加每户可购买数量或者取消购买数量限制。

再者应该进一步简化补贴程序，方便农民购买。要鼓励和支持销售网点对购买“家电下乡”产品实行选择、购买、领取补贴、送货、安装集中办理的“一站式”服务。

再多设维修网点，使得农民方便维修，放心维修。

然后加快社会主义新农村建设的步伐。做好农村基础设施建设，加强农村社会保障工作，解决农民的后顾之忧，提升农民的消费信心，想方设法为农业增产、农民增收服务从而提高农民的消费能力。

综上所述，我国政府推出的“家电下乡’政策受到了广大农民的欢迎。农民有一定的家电消费潜力，推广家电下乡，能够让农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农民精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，推广家电下乡很好的扩大了内需，激发了农村潜在的巨大的购买力，我国经济发展提供有力支撑。至于产品售后服务政策还有待进一步推广及改进，各级政府应因地制宜的制订出各种具体措施，确保这项工程稳步推进。

售后报告 篇2

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的`火花。

在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。

在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板安排我学习安装winxp操作系统，我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。

通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。

后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情与耐心克服这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经验，比如说：我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来判断故障。

整个的实习过程是紧张而愉快的，我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的一致称赞。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。

今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的只是，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。

售后报告 篇3

尊敬的各位：

你们好！

我叫x，来自x，下面我把本人的基本情况和工作情况向做一简单汇报。

我是20xx年2月正式进入x店， 从20xx年2月至20xx年7月在x店任职于前台主管这一重要岗位，使我从中体会到太多太多，能在公司的平台上展示自我，让自身的能力有一个全能的释放，是一件无比崇高的事情！ 由于工作的需要于20xx年7月底调入x店。到今天，我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在x售后的一些工作做一下汇报。

一、对于前台工作方面

首先该店是新建店，招聘来的大多数都没有什么工作经验，针对这一点对服务顾问进行大量培训，严格按照公司要求，实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作，唯一处理客户抱怨、投诉，解决突发事件这块偏弱，为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训，为他们积累更多的经验。

二、关于车间方面

人员基本上都是从学校招聘来的，他们从业时间不长，工作经验甚少。车间主任是从x调过来的，技术水平相对要好，为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训，使他们对x车型的了解，到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很出色，车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。

三、安全方面

车间班组每天对所属设备进行检查，并做好登记，车间设备、消防安全也进行了培训，同时各岗位生产安全管理进行划分。对于突发事件应急预案也已经作了安排，为此我们经理对我们售后的工作给予了肯定。对于管理公司下达的各项活动，我们均能在第一时间认真落实，并准确准时完成活动。

四、对于延保、积分卡、救援卡

我当地保有辆287台，为了保留现有客户增加新用户，告诉服务顾问这三卡的意义，前台人员对于以上三卡也有相应的考核，同时对周边城市客户进行电话回访预约来店，现在每月进场台次在120台左右，对这三卡销量也是在上升趋势。

五、自律方面

我时刻提醒自己不去触碰高压线，严格按照公司的规章制度要求自己。

在工作中也发现了一些不足，比如前台处理事情偏弱、专业技术知识和技能的提升等，今后我有信心和决心，尽自己最大的努力去工作，我相信自己一定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，传承x的优良传统和工作作风，为x客户优质的服务，为维护和树立x良好的品牌形象做己的贡献。

谢谢！

述职人：x

年 月 日

售后报告 篇4

尊敬领导：

您好!在我提笔前先与您说声感谢，衷心的感谢我在单位工作3年时间您对我的关心和提拔。因个人职业规划还有一些个人的原因，经过再三的考虑后我决定辞去现在的职务，我的辞职给单位带来的不便还希望领导体谅!

在零号工作了3年的时间里，同事与领导都积极的帮助我学习，在生活上遇到困难的时候大家也热心的帮助我。我在零号本人的个人技能也有了很大的提高，在这里我非常的感谢公司给我提供了如此好的一个空间，这3年的工作经验与学习到的为人处事的道理为我往后能够更好的工作打下了坚实的基础。于此，非常的感谢同事和领导在我工作方面给我的帮助与支持;我特别要感谢我们部门的主管和我们部门的同事，这段时间对我的照顾，借此机会我也与那些曾给予我帮助之人衷心的说一声感谢。因为有你们，我才能够如此开心快乐的工作!

希望单位领导批准我的辞职，尽早让我离开，在离职前我会将个人手上的工作认真的去做好，做好交接工作。

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职申请。

来到公司也已经快两年了，在这近两年里，得到了公司各位同事的多方帮助，我非常感谢公司各位同事。正是在这里我有过欢笑，也有过泪水，更有过收获。公司平等的人际关系和开明的工作作风，一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学习。或许这真是对的，由此我开始了思索，认真的思考。

但是最近我感觉到自己不适合做这份工作，同时也想换一下环境。我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，公司正值用人之际，公司新的项目的启动，所有的后续工作在公司上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到公司今后在这个项目安排的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成的决策失误，我郑重向公司提出辞职。

我考虑在此辞呈递交之后的2—4周内离开公司，这样您将有时间去寻找适合人选，来填补因我离职而造成的空缺，同时我也能够协助您对新人进行入职培训，使他尽快熟悉工作。

能为公司效力的日子不多了，我一定会把好自己最后一班岗，做好工作的交接工作，尽力让项目做到平衡过渡。离开这个公司，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的尊尊教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。

在短短的两年时间我们公司已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升!公司领导及各位同事工作顺利!

售后报告 篇5

今年的假期我来了xx酷阳计算机科技有限公司售后服务部实习，短短一个月的工作流程让我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长，最重要的是懂得如何更好地与人打交道。当今社会一直在加速发展变化，对人才的要求越来越高。要从发展的角度看待问题，就要不断提高思想认识和自我完善。师傅说是个名字it从业者将比其他行业承受更大的社会压力

为了满足社会的需要，我们应该学会创新和变革。如果你在一个单位，你需要掌握全面的计算机知识，因为从计算机的组装和维护到服务器的维护和测试，你需要独立完成。可以说，过去一个月的工作让我成长了很多，有很多感觉，以下是我的一点经验：

一是真诚：

你可以伪装你的脸和心，但你不能忽视真诚的力量。第一天去服务部实习，难免会有一些疑惑:不知道师傅怎么样，该怎么办，该怎么办等等！走进公司办公室，我看到几张奇怪的脸用莫名其妙和困惑的眼睛看着我。我微笑着迎接他们，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家友好的微笑欢迎我。从那天起，我养成了每天早上看到他们微笑的习惯：师傅早，这是我心中真诚的问候。我总觉得有些微妙的事情很容易被我们忽视，比如轻轻的问候，但它表达了对老师、同事和朋友的尊重和关心，也让别人感到被重视和关心。短短几天，我就和师傅们聚在一起，和他们交流学习。我觉得应该是我的真诚，赢得了老师的信任。他们把我当朋友，愿意指导我，愿意分配给我任务。

二是沟通:

如果你想在短时间内学到尽可能多的东西，你需要与老师有良好的沟通，加深彼此的理解。当你第一次到达网络中心时，老师不知道你的工作和学习能力，你会做什么，你想知道什么，所以有必要与老师建立良好的沟通。同时，我认为这也是我们未来走向社会不可或缺的钥匙。通过沟通理解，大师我有一个大致的理解，同时教我一些计算机知识，同时根据我的兴趣给我更多的指导和帮助，如我对网络布线、计算机硬件安装、系统、网络或硬件故障排除、工作原理应用，大师让我和他完成计算机故障排除工作。在这项工作中，我真正学到了计算机教科书中没有的知识和实践经验，这真正反映了知识的真正价值，并应用了我所学到的知识。

三是激情与耐心：

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美的火花。在中心，老师告诉我，如果你想做计算机维护，激情和耐心是必不可少的。在产品更新方面，这个行业就像做新闻工作，不断更新，这需要你有发现和创造的激情，你的耐心需要不断学习新知识，提高你的专业水平。在一些具体的工作中也是如此：记得刚来公司实习的时候，老板安排我学安装winxp操作系统，我认为这应该是一件非常简单的事情，但出乎意料的是，有很多问题，或者在主人一步一步的指导下，直到系统安装成功，花了两天。通过自己的探索和调试，从此我真正了解了计算机的硬件安装、维护和更新。后来，我对各种计算机操作系统进行了反复安装调试次又一次地调试和安装自然很烦人，但我用热情和耐心克服了这些困难。主人还帮我以书面形式整理了很多硬件故障的经验。例如，当计算机启动时，我们可以通过声音判断故障：1短：启动正常，2短：非致命错误，1长1短：显示错误，1长2短：键盘错误；计算机蓝屏的原因有：

1、系统重要文件损坏或丢失（包括病毒）、内存超频或不稳定引起的蓝屏、硬件兼容性差引起的蓝屏、硬件散热引起的蓝屏故障；计算机经常死亡的原因有：

一，系统错误包括病毒；

二、主板芯片或其它部件损坏；

三、显卡接触不良；

四、内存接触不良；

五、cpu风扇散热不良；

六、计算机电源有问题；

七、硬盘故障等；计算机黑屏的原因；

一、显示断电或显示数据线接触不良；

二、主板无电源；

三、显卡接触不良或损坏；

四、cpu接触不良;

五、内存条接触不良；

六、机器感染cih病毒，bios破坏性刷新等。

因为我的主人是一名硬件工程师，他可能对软件知之甚少，所以我接触的软件故障更少。大多数客户都是由病毒引起的，直接重新安装系统来解决问题。但我认为重新安装系统需要太多的时间，所以我自学了很多软件知识来完成自己。在公司里，我问师傅，查资料，一个个解决问题，丰富了我在这方面的知识。这些只是对普通书籍的情感理解，在这里真正实践，真正掌握，也让我意识到自己的缺点，警告自己，无论做什么，避免低眼睛，善于学习。师傅说每台电脑都要细心负责，有基本的专业素质，因为细心负责是做好每件事的基本条件，基本的专业素质是做好的前提。

售后报告 篇6

从世界经济多年来的发展看，连锁经营的经营模式在经济发展中扮演的角色越来越受到关注,同时也无处不影响人们的生活。连锁经营在服务业、零售业和餐饮业的行业取得的成功有目共睹，应该说加盟连锁是历史上非常成功的经营概念。 汽车售后的服务领域是一个大市场，今后一定将是各方竞争的重要阵地.特别是国外服务业的进入，由于其强大的资金支持和先进的经营概念，会对国内的售后服务市场形成相当大的冲击。比如，汽车租赁业，最终将走上连锁店的经营方式。国外的知名汽车租赁公司都有上千家连锁店，极具竞争力和知名度，国内公司要想发展壮大，这种聚沙成塔的过程必不可少。

在国外，汽车售后市场大多是以连锁经营方式经营的，他所带来的利润回报率也要比卖整车高。不管以国外经验还是国内现状看，连锁经营都是国内汽车服务经营者日后发展的必经之路国外服务行业的连锁店每个品牌都会有上几个站点，像沃尔玛连锁店网站多达几千家。而我国的连锁经营店和他们比起来规模太小，而且没有自己过硬的知名品牌，这样的'结果就造成了竞争能力不强，消费者认识程度差。

就国外的经验者看，商务用车和企业租赁会逐步增加。国内的汽车租赁业有一个怪现象，那就是节假日租不到车而平常时间租车的人很少。这种现状正好与欧美等国的租赁业正好相反。随着我国私人轿车拥有量的增加，周末开私家车外出的人会越来越多，这种公、私“倒挂”的现象也会得到改变。

国外汽车售后服务市场发展的经验表明，售后服务连锁经营的优势在于可以加盟连锁的经营者在不需要大量资金的情况下很快拓展自己的业务体系，同时可以使盟加商在缺少行业经验的情况下，降低风险投资，顺利解决商业过程中的多问题，能在创业之初就顺利的以成熟的面貌开始经营。

售后报告 篇7

2016年售后服务寒假社会实践报告

2016年售后服务寒假社会实践报告(一)

我是山西省电视广播大学华光分校09届的学生，我叫***，在两年的学习中，我学到了不少的知识，我在这里非常感谢各位老师的辛勤栽培，更感谢各位领导能够提供给我们这么优越的学习环境，让我真正的领悟到生活的真谛，及认识到知识的重要性。更重要的是在校学到的东西却能很好的应用到我的实践工作中，让我的工作变得游刃有余。

我现在在王府井百货里做一名销售员，每天的工作就是将我的产品推销给顾客，并且我做到每位顾客从心里认可我的产品。虽然轻松，但也需要一定的技巧。做的好的，不仅轻松反而更增长你的知识，让你在精神上有一个好的享受。我对我现在的工作非常的满意，它让我学到不仅是产品知识，更多的是如何处理好人际关系，让你既不得罪人又能赚钱，还能交好多有志向的好朋友。在对于我来说，是一笔无价的财富。我会好好的珍惜现在的一切。

接下来、我就给大家谈谈我工作中遇到的问题及在文中我的真实感受：

我刚来王府井百货上班的时候，有点胆怯，害羞不敢给顾客交流认为肯定不行，做不了这项工作。我开始有点不愿意面对甚至抵触，后来，在我们公司里领导的细心教导下，她说这些都是你自身心里障碍造成的，后来我就改变了原先不好的心态。但真正让我从心底接受的还是一位顾客：她的举止谈吐让我好生难忘。在我给她讲了相关的产品知识后，她买上了我家的.产品。在她走的同时对我说：“姑娘，你挺会说的声音也好听，而且很甜，给人一种感觉上的享受，就是不够大方啊”!然后笑着跟我告别。我当时仔细回味了她的话我分析着磨。也许我很有天赋，为什么不努力，让自己做的更好呢?说不定，我真的可以有所作为。

从此，我收集各种书籍、资料。学一些与人沟通的技巧，及深入产品知识，这样坚持着。后来，我看到了成绩，它体现在我的销售业绩上。上级领导给予我鼓励，并且表扬我，我并不骄傲。我知道，小小的成功不算什么，成功是一项永远的挑战，我需要每天学习努力。

当然，作为销售员，你每天会遇到各种形形色色的人群，有素质涵养的也有蛮不讲理的，这就需要你用不同的心态，说不同的言语来解决，并且要处理好它。时间一长你会发觉你的谈吐处理事实上却大有长进。

有一次，一位蛮不讲道理的人跟我较劲，我的同伴与之争的面红耳赤，看到情况不对，我立马出面，神采落落大方，言语伦次有条不，没有表现出任何紧张害怕的神态，结果，顾客买上产品，并给了张他的名片，表示友好!之后，我有点惊讶，这是从前胆小怕是的自己吗?我越来越发现，这项工作对我的人生有多大的帮助，我会努力，让自己有出息，也为咱学校争光。

总结一下，我这几添的社会实践真的学到了好多东西，让我倍感欣慰。当然，这都是华光分校每位领导及老师的辛勤培养，让我将在校学到的东西全部应用到我现在的工作实践中，让我这么顺利的完成自己的工作。

最后，我忠心的感谢各位领导。我在这里向你们致敬。

2016年售后服务寒假社会实践报告(二)

白驹过隙，一转眼，我已经迎来了大学的第一个寒假，这也意味着，我已经长大，不在是高中那个懵懂的孩子。生活于大学，更多的成长和进步都来自于不断的实践。还来不及回味大学的生活，寒假一开始，我便投入到另一种生活种去，说是辛劳也充实，说是疲惫也会觉得那是一种收获和成长，付出劳动而后并有收获，心中难免会倍感欣慰的。

寒假刚开始不久，我就到贵州厦工装载机有限责任公司遵义分公司进行实践，主要和专业人士负责销售。在公司该片区十多天的相处和了解，厦工装载机进入贵州市场大约十年左右，没年的销售情况平均四百多台，在遵义市场平均七十多台左右。

据了解，现在工程机械装载机在全世界有几十多个品牌，现在遵义也有十多个不同的品牌，但要站住市场也不容易。按目前的趋势来看，在遵义片区销售量最好的是柳工机械，一年的销售量达一百多。的确，柳工是世界品牌，其质量和声誉都领先，据分析，在遵义要把厦工装载机销售做好有几点。

1：厂家要保质保量，考虑经济性，稳定性。

2：售后服务，不管质量再好，都存在着其一定的不足，再保修期一定按保修手册执行，公司多安排专业技术人员和车辆按时处理。

3：电话追踪，每半个月一次，了解客户对该产品的使用情况。

特点、优点，认真与客户沟通，并要及时跟踪每位新客户。

在这十多天在遵义片区的考察总结：该产品在遵义去年平均每月销售遵义电厂、水泥厂等，所以，今年我们将努力销售成绩做到一百二以上，平均每个月十台左右。据专业认识解说，我了解到，现在煤矿、砂矿等重工业的厂房中，国家都在搞政策，要求每个厂，每个煤矿要有两台装载机，所以，抓住这个机会，我们将会把厦工的销售状况做得更好。

短短半个月过去了，我的大学社会实践即将告一段落，但是，这次的实践，使我获益匪浅。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。真的，通过实践，你会发现你所学到的要比从书本上或者从别人那里直接灌输过来的要深刻很多倍。 总而言之，作为大学生的我们，一定要让自己多多参与实践，使得思想在实践中得到升华，更好的认识和适应社会生活，更好的领悟人生的真谛和做人的道理，为将来以后走出校门，走向社会打下牢固的基础!

售后报告 篇8

售后服务专员是市场营销所专设的一个职位,主要服务于市场营销最后的一个环节,下面是给大家带来的4s店售后员工辞职报告，欢迎阅读!4s店售后员工辞职报告篇1您好!感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职申请报告。我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入公司之后，对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这段时间在公司的工作，我在公司学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

由于个人原因，经过深思熟虑之后我决定辞去目前在公司所担任的职务和工作。我知道这个过程会给公司带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。

我已准备好在下个月从公司离职,并且在这段时间里完成工作交接,以减少因我的离职而给公司带来的不便。非常感谢您在这段时间里对我的教导和照顾。在公司的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候,我都会为自己曾经是公司的一员而感到荣幸。我确信在公司的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

祝公司领导和所有同事身体健康、工作顺利!再次对我的离职给公司带来的不便表示抱歉，同时我也希望公司能够体恤我的个人实际,对我的申请给予批准。

此致敬礼辞职人：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

来到xx公司也已经两年多了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。有过欢笑，有过收获，也有过泪水和痛苦。公司平等的人际关系和开明的工作作风，一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，或许只有重新再跑到社会上去遭遇挫折，在不断打拼中去寻找属于自己的定位，才是我人生的下一步选择。从小到大一直过得很顺，这曾让我骄傲，如今却让自己深深得痛苦，不能自拔，也许人真的要学会慢慢长大。我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，公司正值用人之际，公司新的制度的启动，所有的前续工作在公司上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到公司今后在这个项目安排的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成的决策失误，我郑重向公司提出辞职。

我想在项目还未正式启动开始之前，公司在项目安排上能做得更加合理和妥当。长痛不如短痛，或许这对公司对我都是一种解脱吧。能为公司效力的日子不多了，我一定会把好自己最后一班岗，做好工作的交接工作，尽力让项目做到平衡过渡。离开这个公司，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的譐譐教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。也愿公司在今后的工作中发挥优势，扬长避短，祝愿公司兴旺发达!4s店售后员工辞职报告篇3尊敬的刘经理：

您好!首先，非常感谢您这一年来对我的信任和关照。

这段时间，我认真回顾了这一年来的工作情况，觉得来xx工作是我的幸运，我一直非常珍惜服这份工作，这一年多来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的一年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时，我发觉自己从事客服行业的兴趣也减退了，我不希望自己带着这种情绪工作，对不起您也对不起我自己。真得该改行了，刚好此时有个机会，我打算试试看，所以我决定辞职，请您支持。

请您谅解我做出的决定，也原谅我采取的暂别方式，我希望我们能再有共事的机会。我会在上交辞职报告后1-2周后离开公司，以便完成工作交接。

4s店售后员工辞职报告篇4尊敬的部长:你们好!在蓝迪公司工作的近三年时间里，我从一个刚走出校门的学生，到如今对电气设计有初步了解的电气工程师，专业上得到了很大的提高，生活上也变得更加成熟、理性。我深知这一切离不开蓝迪公司各位领导和同事们的信任和倾心的指导与帮助。然而在应该对公司做出回报的时候，经过慎重考虑，我还是提出辞职申请。

主要原因:首先，我与丈夫同处一个单位，公司员工不多，两个部门之间还经常配合，感觉在开展工作中有诸多不便;其次，基于家庭经济方面考虑，夫妻在一个单位，抗风险能力太差。提出辞职，经过了很长时间的考虑，有太多的不舍。我忘不了s部长在工作中对我的信任和生活上对我的关照，忘不了师傅zcy对我的倾心指导与帮助，忘不了我们电气部同事之间的互相帮助、包容与提携。电气部是一个充满人情味的集体，年长师傅对新人的指导和爱护毫无保留，年轻同事之间知识共享的毫无保留，都是我所感谢和怀念的。现在，由于私人原因，我提出辞职，选择离开这个集体，但是我心怀感激。感谢蓝迪公司，感谢电气部，感谢领导和同事们，是蓝迪公司培养了我!在蓝迪公司的三年将是我人生的一笔宝贵财富。

在此，我自愿申请辞去在一汽蓝迪自动化工程有限公司的一切职务，敬请批准。在离开之前，我会认真做好一切的交接工作。祝愿蓝迪公司的事业蓬勃发展。

蓝迪公司的领导、同事们身体健康、事业顺心。

售后报告 篇9

       近年来，随着发票改革工作的不断深入，税务机关的税源管理手段得到了进一步加强，税源监控水平显著提高，特别是税控装置的应用，有效减少和防止了税款流失，在维护市场秩序、提高税源真实性、推进整个社会诚信度等方面发挥了重要的作用。但值得注意的是，税控装置作用的充分发挥离不开税控代理服务商的全力支持。当前，在经济活动中，还存在着税控代理服务商管理、服务不到位的现象，影响了纳税人的正常经营，不利于税源监控工作的开展。针对这一情况，为了全面了解纳税人使用税控装置过程中存在的问题，加强对税控代理服务商的监督管理，提高税控代理服务商的售后服务水平，我局征管科于近期组织各税务所对辖区内使用税控装置的纳税人进行了广泛调查，并对发现的问题提出了改进的意见。               一、调查的基本情况         此次调查分为网上调查和纸质问卷调查两种方式，调查范围为我局管辖范围内使用海信、银龙税控机的纳税人；调查内容分为两大部分，第一部分主要依据的是《北京市地方税务局关于全面实施对税控代理服务商监督管理的通知》（京地税票〔2005〕304号）中服务标准和服务内容的有关规定，具体包括税控代理服务商对办理税控初始化、操作培训、安装调试、咨询服务、技术支持、配件供应、软件更新、维修情况，提供免费的上门辅导、操作技能培训辅导情况，24小时接听咨询电话及接听电话的态度情况等11项内容；第二部分是对税控代理服务商的意见和建议。[找文章到大 秘书-/www.damish -一站在手，写作无忧！]         经统计，目前我局共有2350户纳税人使用税控装置，调查中发放纸质调查问卷1150份，收回1050份；收到网上调查问卷 411份，两种方式共计收回问卷1461份，占我局使用税控装置纳税人总数的62.2％。        二、 调查结果分析及存在问题    [找文章到大 秘书-/www.damish -一站在手，写作无忧！]         此次调查针对每项内容分设了优秀、良好、一般、差四个档次，根据实际调查情况，我们对调查结果进行了汇总、分析，从统计结果看，纳税人对税控服务商的服务满意程度并不理想，大多数服务项目的服务满意率（指良好及良好以上所占的比重）在50%--60%之间，仅有第三项、第七项、第十一项满意率超过了60%，其中第三项即专职服务人员使用文明用语情况的满意率最高为72.94%，另外，有三个项目的满意率在50%以下。综合上述情况，结合纳税人的意见及建议，目前，对税控代理服务商的服务情况反映比较突出的问题主要表现在以下三个方面：        1、咨询服务欠深入。使用税控装置的纳税人特别是新办企业使用税控装置的纳税人，尽管在装机时接受了税控代理服务商的培训，但由于对税控装置的操作规范理解不够透彻，应用不够熟练，在实际使用过程中，仍然会遇到各种各样的问题，为了解决这些问题，纳税人的咨询必然较多。但是，面对上述咨询，税控代理服务商还存在解释、指导不够详细、深入，个别服务人员接听电话态度生硬，服务缺乏耐心等现象，这也是导致纳税人在使用税控机开具发票时出现较多问题的重要原因。由于不能准确熟练地操作税控机，致使大量错、退、废票产生，在《税控安全管理系统》内造成了大量的垃圾数据，给税收管理员进行数据比对增加了难度。        2、培训辅导不到位。在对纳税人进行培训辅导时，按照要求，每台机器要提供不少于20张票样供操作者练习使用，而实际练习过程中，部分纳税人并未获得充足的票样进行练习，不利于纳税人发现、认识、了解各种税控开票中的问题。此外，在接受培训时，税控代理服务商对于税控机使用中应注意的事项讲解不够全面，增加了企业不必要的麻烦，如某企业在本月未发生经营业务，未开具发票的情况下，税控代理服务商培训中应提示其在到税务机关报数授权前应先开具一张发票，同时作退票处理再到税务机关进行报数接受授权，否则，往往会影响纳税人的顺利授权。        3、维修技能待提高。纳税人使用税控装置的过程中难免出现各种机器故障，给其正常经营活动带来不便，这就需要维修人员具有较高的维修业务技能，帮助纳税人在最短的时间内恢复税控机的正常使用。然而，实际工作中，部分维修人员对于故障的处理不够及时，修复情况难以满足纳税人的要求，反映出他们在素质和能力方面的问题。如，我局管辖的某招待所有4台税控机，其2005年6月29日－2005年10月1日期间使用税控机共开具发票5086份，在《税控安全管理信息系统》内的报数情况为：正常票226份、错票5份、废票119份、退票403份、可疑发票4333份。税务所在进行数据比对时发现其可疑发票份

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售后承诺书(汇总九篇)

大家好，我们今天为大家推荐一篇关于“售后承诺书”的网络文章。在如今信息爆炸的时代，如何写一篇优秀的范文成为了许多人关注的焦点。制作和传递书面文档已经成为各个行业必不可少的任务，因此范文的重要性逐渐被人们所认识到。学习范文的写作方法有助于提高我们的思考能力和写作技巧，如果你还想了解更多相关信息，请继续关注我们的网站！

售后承诺书 篇1

售后服务机构名称：xxxx电子有限公司

值班电话：xxxxxxxx

详细地点：xxx电子城

项目负责人：xxx

保修期：x年

设备保修承诺

免费质保期期限：

对于产品从购机之日起x年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，用户可以无条件更换。所有设备均须由投标方提供一年期的免费保修服务。一年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。

免费质保期期限起计方式：从验收合格之日起一年内。

免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间：我公司专门设立了售后维修服务部门。售后服务部门全天24小时电话服务支持，故障响应时间市内不超过2小时响应，24小时内给予解决。省内根据最快的交通工具最短的时间到达现场。2小时给予解决。用户报修后，在规定时间内不能解决问题的，提供不低于原档次的设备为买方代用。

免费质保期内承诺：

1、所有设备均须由我方提供一年期的免费保修服务。

2、一年内，用户所购货物各部件发生非人为损坏，将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。

3、免费提供设备系统升级。

4、巡查服务每月不少于1次，在巡查中结合轮巡的图像，对发现的问题按照问题处理流程及时处理，并与甲方提供的紧急联络人进行联系，保证问题处理的及时性。

免费质保期满后承诺：

1、保修期过后继续以成本价向招标方提供更换配件。

2、服务流程、反应到位时间、修复时间等与保修期内承诺一致。

售后服务联系方式：xxxxxxx

xxx市xxx有限公司

售后服务热线电话：xxxxxxx

技术培训承诺：

设备安装调试完毕后，组织设备管理、操作人员集中进行授课（包括PPT理论和实践操作方式相结合）；安排培训总的时间不少2个小时。

其他服务承诺：

中标后，本公司跟进售后服务，将会安排技术人员跟进用户的售后维修服务；免费保修期自设备验收日起计算。为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式，本公司欢迎用户的监督和批评，我们接受招标小组对我们的监督。我们会主动回访用户以及时了解您的意见，迅速改善服务的不足之处。当服务令用户不满，可直接与我们的项目负责人联系。

承诺人：xxx

售后承诺书 篇2

我公司作出以下承诺：

一、严格遵守国家林木种苗的有关法律法规，主动接受林业主管部门、社会各界及其种苗管理机构的检查和监督。

二、培育销售的苗木无检疫对象、无病虫害，并开具正规发票。

三、自己单独育苗，不分包或与人合作，生产经营种类及育苗数量不超过有关部门规定。

四、不哄抬苗木价格，不扰乱苗木销售市场。

以上承诺如果违诺，本公司愿意承担相应的法律和经济责任。

xxx

20xx年xx月xx日

喀什市戈壁桑田生态苗圃培育中心，计划于20xx年3月1日—3月31日，调入园林绿化苗木花卉一批；从江苏省句容市调运苗木97万株、江苏省新沂市调运苗木205万株、江苏省沭阳县调运苗木251万株、河南省南阳市调运苗木花卉80万株、山东省东营市广饶县调运苗木41万株，总合计为674万株。为确保调入苗木的质量，避免危险性病虫害随苗木调入喀什市，我公司作出以下承诺：

一、严格按照林业部门的规定和要求办理苗木调运手续，保证所调入苗木花卉的种类和数量与申请调入的相符。

二、花卉苗木调入喀什市后，我公司负责及时通知林业部门进行复检，合格后方可进行栽植。

三、我公司自愿交纳调入苗木保证金，配合林业森检部门的检查，监督。

四、未按要求进行苗木、花卉调运所造成的责任由公司全部承担。

xxx

20xx年xx月xx日

售后承诺书 篇3

致：西安银行股份有限公司华为技术有限公司

作为制造商郑重承诺：对于贵方西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工项目中由我公司授权经销商所提供的我公司生产的设备，在中国大陆区域（不包含香港、台湾及澳门）将按照本承诺函规定自发货后3个月起提供三年保修服务。

在保修期内，我们将对产品的主要的部件或模块承诺提供以下免费维修服务。

1）电话咨询服务：对于客户在维护中碰到的有关设备技术、业务的一般性问题，华为服务设立客户服务响应中心提供咨询服务（400—8302118）

2）电话技术支持：客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的问题时，可向华为服务人员提供出服务请求。华为服务人员通过电话支持服务进行响应，帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终知道客户排除设备故障。

3）远程技术支持：客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的问题时，向华为服务人员提出服务请求。对于通过电话支持服务不能解决的问题，华为服务在征得客户同意后，通过远程终端登录到客户申告问题的系统中进行调查和收集数据，然后进行故障诊断，知道现场维护人员排除设备故障。

4）紧急故障排除服务：客户遇到设备出现严重影响系统可用性问题，通过400电话或传真向华为服务寻求支持，华为工程师以最短的时间进行系统恢复。

5）软件升级补丁：华为提供升级补丁，用于弥补漏洞或修正软件缺陷。

6）故障件返修服务：指客户设备在运行期间的硬件发生故障，华为为客户提供硬件维修服务（外购件除外）。

在保修期满后，原保修内享有服务自行终止，如用户需要华为继续提供服务，可通过签订技术支持服务协议，华为公司将根据俄协议约定提供服务。

承诺方：华为技术有限公司

承诺日期：20xx年8月25日

售后承诺书 篇4

为了创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“追求高质量，满足客户”的精神，本着“最优惠的价格，最周到的服务，最可靠的产品质量”的原则，向您郑重承诺:

一、产品质量承诺:

1.产品的制造和检测有质量记录和检测数据。

2.对于产品性能测试，我们真诚邀请用户亲自检查产品的整个过程和全部性能，确认合格后包装和装运。

二、产品价格承诺:

1.为保证产品的高可靠性和先进性，系统选材选用国内或国际优质名牌产品。

2.在同等竞争条件下，在不降低产品技术性能和不改变产品成分的基础上，我公司真诚地为您提供最优惠的价格。

三.交货承诺:

1.产品交付时间:尽量满足用户要求。如果有特殊要求，我们可以专门组织生产和安装，以满足用户的需求。

2.产品交付时，我公司将向用户提供以下文件；

①技术维护手册

②总体安装计划

③手册和外购件制造商

④提供易损件和备件清单，并附上一定数量的备件

四、售后服务承诺:

1.服务宗旨:快速、果断、准确、周到、周到

2.服务宗旨:服务质量赢得客户满意

3.服务效率:如果设备在保修期内或保修期外出现故障，维修人员可以在供应商收到通知后24小时内到达现场开始维修。

3.服务原则:产品保修期为12个月。在保修期内，供应商将修理和更换因质量原因损坏的零件和保修期外损坏的零件。只对提供的零件收取费用。由于买方的人为因素而损坏的设备和供应商修理或供应的零件将按成本价计算。

承诺人：

日期：

售后承诺书 篇5

我公司认真按照以下要求作出承诺：

1生产过程严格按ISO9001：20xx质量体系和ISO14001环保认证实施，确保产品质量。

2、自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。

3、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。

4、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。

5、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。

6、具体保修细则如下：

1、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。

2、文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。

3、椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。

4、职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。

5、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。

7、保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。

8、客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。

9、产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。

单位名称：

其实售后服务承诺书主要包括

一、有专业的售后服务部，专业的安装维修人员，专门的售后服务热线二十四小时专听客户的召唤;

二、免费为客户提供家具样式及摆放设计，免费为用户制定详细需求计划;

三、免费送货上门，免费上门安装，免费上门维修，免费为您清场;

四、一年包换、三年维修、五年维护、终身服务(属商品质量问题五年包换)

五、木质样式家具一年上光打腊一次，皮质铁质家具半年清洁维护一次;

六、三年内维修材料费、工时费全免;

七、五年内维修不收任何费用;

八、每年六月为免费维修、维护活动月;

九、建立完整的客户档案，随时为您提供家具发展新信息、新趋势;

十、接到售后服务电话，安装维修人员在20分钟内赶到现场维修;

十一、实行客户经理制，专车专人为您服务。

承诺人：

日期：XX年XX月XX日

售后承诺书 篇6

根据贵方招标编号为XXXXXX的XXXXXXXXXXXX项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：

1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，贴合国家质量认证中心3C认证标准要求，供给产品技术资料（包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南）；

2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户供给货物并安装。并且供给的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所供给的所有产品连同配件上门保修三年，供给上门服务，无需用户送修，并供给终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所供给的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情景在12个小时内无法修复的，我司将供给备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所供给的所有产品，我公司坚持每周7天，每一天24个工作小时全天候服务。

6、我公司保证所供给的所有消耗材料均为原装正品，决不供给替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

售后承诺书 篇7

本公司所提供的led灯具均出自我司生产，均有我司提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的`技术工作人员提供24小时响应的服务。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目（人为损坏除外）##：

（二）免费为保修期内出故障的led灯具提供更换及维修；

（三）免费提供售前、售后技术咨询；

（四）免费提供定期跟踪维护##；

在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求； 其次，在规定的时间内，按双方协议将产品运输到贵司；

第五、产品外包装及所有产品附加物归贵司所有，自行处理；

第六、产品送达贵司在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。

在签订采购合同后，我公司与贵司具体负责人联系，确认送货时间与要求，按照合同上的工作日内交货。

由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知贵司，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。

我公司设有售后24小时热线咨询，在贵司委派技术人员进行安装时。贵司可通过售后热线咨询我司技术人员，并对贵司在安装过程中可能出现的疑问会耐心的与贵司交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。

售后承诺书 篇8

多年来，天翼数码科技经营部一直服务于融水各行业客户，经研究、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系，向用户提供优质及时的售前、售中、售后服务：

一、质量保证

我经营部保证向客户提供的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护，我部保证提供的技术产品是完整、清楚和正确的。

二、质量保证措施

保修期限：在保修期内提供现场服务。

1、本部设有售后服务中心，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。

2、网上设有远程服务，及时解决各种问题的方法，并常年提供实时在线服务。

3、24小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打技术咨询电话13977261660。全天24小时提供技术服务。

4、本部常年备有各种设备预防备用，如相机、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示器等。如返修件在一周内内无法解决问题，我们将免费提供备机。

5、每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。

6、不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。

7、易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。

三、售后服务承诺书

本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），整机出现"附件一"所述性能故障，您可以选择修理或换货。

自购机之日起五年内，台式电脑产品出现故障，我公司提供免费上门服务。

在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件（经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算）。部件名称保修时间。

交换机、服务器、存储设备三年质保我部承诺提供5年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。

四、其他服务承诺

自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复；主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。

当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要支付硬件成本费。

五、维修响应时间：

1、在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常情况下在24小时内修复故障。

2、在产品维修过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我部将免费提供备机或代用备件使用。

3、现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。

4、在验收主管部门整体验收合格后3～5个工作日内，我方将完整的技术资料、图表（如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等）及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。

5、产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校园网和INTERNET的接入。

6、网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。软件依厂家规定提供升级服务。

7、属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列。1、非我部提供的附品（扫描仪、打印机等）由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。2、整机、部件已经超过保修期。

8、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。（能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外）。

9、因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物（水或其他物品）等原因造成的机器故障或损坏。

10、因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损失。

承诺人：xx

日期：XX年XX月XX日

售后承诺书 篇9

我们郑重承诺，我们销售的“伊恋”牌衣柜的柜体及门板全部由“成都伊恋家居用品有限公司”定制加工，所采用的五金配件全部是”成都伊恋家居用品有限公司”指定的品牌产品。

伊恋家居严格执行“柜体保十年，五金保终身”的承诺。保修时间自安装完成当日起计算(安装完成时间以保修记录上说明的安装时间为准)。

凡用户正常使用下出现的质量问题可进行免费维修;在下列情况下，即使产品在保修期内，伊恋家居可以维修但收取相应费用;

1.用户使用不当、错误使用、不当改造造成的产品质量问题;

2.由于自然灾害或相关异常情况造成的产品损坏;

3.由于外力或人为原因造成的产品质量问题;

4.家具现安装地址与原安装地址不符且未经本公司书面备案;

5.其他不属于本公司承诺的保修范围的情况。

1.用户发现问题后，以电话或书面形式向承诺人投诉‘

2.承诺人收到用户投诉后，于48小时内派出安装人员到现场鉴定，并确定整改方案。(如承诺人违反本时间约定，则无条件赔偿客户人民币壹佰元整。如因客户原因，未能在规定时间内上门服务，则时间顺延0.

3.鉴定结束后若属一般问题，由承诺人在五个工作日内整改完毕;若属特殊或复杂问题，整改时间以双方协商时间为准。

保修期内的第一年，客户可主动与承诺人联系，享受一次免费上门常规维护服务(对客户所购买的伊恋家具进行常规维护，如门铰调节、台面打磨抛光等)

1.在保修期满后，伊恋家居实行终身保养政策;

2.保养为有偿的服务，承诺人将视具体情况，按规定收取较低的成本、运输费用;

3.保养的鉴定时间，一般情况下为72小时内;

4.在鉴定后，由伊恋家居服务技师开具成本、运输费用清单，客户有权接受或不接受，若接受，则展开保养服务。

(六)对客户自行购买的家具材料或配件用于伊恋家居柜体，原则上承诺人不负责保修或

保养。若客户执意要求维修，同时具备维修条件的情况下，给予维修并收取相关费用。

(七)本承诺书与成都伊恋家居用品有限公司的“授权书”结合，在有效授权期内生效，

承诺人为授权书中的授权人。

(八)20xx年5月1日后订购伊恋家居的客户将获得本承诺。

售后报告

我们听了一场关于“售后报告”的演讲让我们思考了很多，经过阅读本页你的认识会更加全面。通常来讲，有付出就会有收获，平常学习工作中。很多时候我们都需要去写一份报告，将结果整理成报告对我们来说更便于阅读和理解。

售后报告 篇1

4s店总经理辞职报告(4s,辞职报告,总经理)-辞职报告

假如我是4s店总经理

刚刚接到一个会员的这篇文章，觉得有些问题，征求意见后发到网站上，希望大家能为其提供建设的建议，以便大家能有所提高：

在4s店担任财务经理这段时间，着实学到了不少，除了本专业的知识外，也涉猎了不少其他部门的知识，当然相比之下，跟其他部门的主管、经理还是差了一大截，更何谈跟总经理做比较，但是学习之心是我所喜好的和我所拥有的自认为最棒的东西，记得山姆?沃尔顿曾经说过， 如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围每一个人也会从你这里感染这种热情。 所以呢，无论我身在何位置都得一如既往的坚持这种激情，永远热爱自己的工作，并力求完美。今天，我想在这篇文章中，说说自己心目中的总经理，并以第一人称的身份，幻想自己有一天走上这个位置时的想法和思路。

要当一名总经理也许有人认为平时的表现再加上领导的赏识有朝一日就可以当上，我想这也没错，但是总经理不是那么好当的，有人这么说，有两种人可以当总经理，一是对4s店的销售或者售后维修很精通，在这方面应该算是一枝独秀；另外一种就是他对这些东西都不懂，但这人很懂得用人，管理有方；而我对总经理的认为是必须善于用人，能听进员工的意见并将好的见解及自己的想法和思路融会贯通，及时的付诸实施，毕竟忠言逆

耳，而执行力是企业活力的重要因素之一，另外就是要有一定的财务知识；

当今社会，4s店的竞争日益激烈，而要在这种环境下生存，

售后报告 篇2

进入八月立秋之后，尽管不少地方仍然还是高温天气，但对于空调来说，则已经意味着一个销售年度的结束了，事实上这一段时间尽管温度不低，空调的销售却已经平淡了许多，即使到了双休日，各家电卖场空调柜前仍然人气很差，而与此相伴的是，前期与温度同样上升的空调服务投诉，现在也开始回落了，据北京市工商局12315消费者投诉中心统计，今年5月份共受理空调投诉43件，6月份的空调投诉量比5月增加了近50%，但进入8月后，受理量又开始下降。不可否认的是，这几年不管是厂家还是商家在空调的售后服务方面确实做了不少工作，但是每到空调使用的旺季，关于空调售后服务的投诉也进入“旺季”，似乎这已经成了空调行业一个难以解开的结了。那么，是什么原因造成这个“结”的呢，怎样才能最终解开呢?

对空调产品来说，其与一般的家用电器有一些比较到的差异，最主要表现在两点，首先是产品本身属于一种“半成品”，也就是说消费者买到产品后他不能马上使用，而必须要经过再加工即安装才可以。而也只有等到消费者购买产品之后厂家才能完成“安装”这道最后工序，从这个意义上来说，消费者购买的商品事实上是产品加上“安装”服务，在目前情况下消费者支付的价格就是产品的价格加上“安装”服务的价格。其次，在目前消费习惯影响下，空调本身还是一种季节性比较强的产品，一方面是使用的季节性，也就是说消费者使用空调存在相对比较集中的时间段，比如说夏季(也形成了居民用电高峰期)，这是许多家电产品不具备的。另一方面是销售的季节性，也就是说存在非常明显的市场淡旺季，这一点也是受到消费者使用习惯的影响，因为一年中多数时间，他们并不需要空调。

而正是这两个属性带来了空调的服务问题，主要是安装和维修。对空调来说“三分质量、七分安装”，安装不当使用中就会出现问题，由于天气炎热和工作量剧增，安装人员精力和体力不足，造成安装时间不准时，以及安装为求快捷，往往忽略与用户的沟通，安装质量难以保障，所以这一般在旺季比较集中。而天气炎热消费者肯定要开空调，于是平时难得工作的空调在天气炎热时就暴露了“隐疾”，所以维修也在旺季时候相对集中，两相叠加就造成了旺季双方的摩擦更加集中。

目前空调售后服务的操作模式，主要存在三种。一是全部协议外包，即由厂家签订特约服务单位或者由区域总代理商签订协作单位。各个空调厂商会寻找不同的特约服务单位，理想的状态就是一家服务单位专做一个厂家的售后服务。但是在具体的操作过程中，由于区域内一家的空调安装维修量并不能够满足一个特约服务单位的业务量，经常会出现冬天吃不饱、夏天吃不了的情况。

另一种就是厂家售后服务与协议外包相结合。一些厂家在全国由于采用的是分公司制的市场操作模式，利用在各地建立分公司的优势，自身拥有了一支专业服务安装队伍，这只队伍人数不多，服务范围也集中于重点城市。

第三就是近年来逐渐兴起的专业家电售后服务公司。这种专业服务公司是建立在现代公司经营模式基础上，以服务作为最基本利益来源的，其本身拥有很强的优势资源，比如人力、网络、技术等优势。随着社会分工的细化以及专业家电连锁卖场的迅速发展，这几年专业的家电服务公司也迅速壮大，并成为一些中心城市家电服务行业的主要操作模式。

可以看出，无论哪种操作模式，作为消费者事实上已经购买了的“安装”服务并没有多少是由厂家直接提供的，而这一点也造成了厂家无法真正对“安装”的质量进行直接监控，而只能依靠简单的合同协议，以及利益关系来保证整个空调售后服务水平，

所以现在行业通行的规则就是，“安装”商先为消费者提供安装服务然后再找厂家结算安装费，厂家则通过回访等手段来监督服务者的服务质量以决定安装费用的结算，这样我们就享受到了工厂的回访等看似“免费”的服务。而在目前的情况下，要改变这种厂商之间的交易规则，难度无疑很大。

三、向左走、向右走?

从上述分析可以看出，要解开这个结有一个关键点，那就是居民的消费习惯(包括购买习惯和使用习惯)。空调行业有一句话叫“淡一旺二”或者“淡一旺三”，也就是说旺季空调的销售是淡季的二倍或者三倍，但是对终端消费市场来说，形成淡季的时间却是形成旺季时间的好几倍。这样要在很短的时间有时甚至是几天的时间完成平时可能是一个月的工作量，对厂家和商家都是一个极大的考验，出问题的概率就会大大增加，于是投诉也和天气一样迅速升温。如果消费者的消费习惯能够适当改变，那么安装的工作量就会小很多，与同期维修的叠加概率也会小一些，就可以从根本上改变旺季安装困难的局面。至于由居民使用习惯引起的维修问题，那更多是由天气说了算。但是最近几年空调价格战激烈造成质量降低也是引起维修率增加的一个直接原因，比如广东省消费者委员会在家用电子电器方面年受理了10248宗投诉，在全部受理投诉中占30.4%，比的8909宗增长了15%，而对于空调类的投诉有696宗，其中，针对空调质量的投诉最多，有518宗。

另外还有一个问题就是厂家之间的服务竞争。比如今年1月1日起，格力和美的两大空调厂家率先喊出了整机、主要零部件包修6年的口号。短短4个月的时间内，志高、松下、海尔、格兰仕几大厂家纷纷应战，把原来就高于国家“三包”规定的整机三年包修的期限提高到了6年以上，科龙甚至把空调的售后包修期限一再拉长，普通空调为6年，节能“双效王”系列则延长到了8年。在这样一种服务竞争格局中，工厂事实上已经将原来属于维修范畴的一些项目包装到了“产品+安装”这样的商品价格中去了，也就是说将原来本该由消费者支付费用后才能享受的服务进行了“免费”包装。于是，在这种环境之下培养出来的消费者有时候就分不清楚他到底该为哪些服务支付费用、什么时候支付或者是支付多少费用，出了问题后就会拿当时商家或厂家的承诺作为谈判的砝码。而市场竞争的激烈却使厂家无法理直气壮喊出“收费服务”，而且他们经过“维修盘型曲线”周密计算发现延长售后期对维修成本没有太大增加，于是甚至还敢于将“免费”服务周期延长。所以，在这样一个过程中，工厂自己也将自己陷入了一个无法自拔的怪圈中，从而造成自身承担责任的大幅度增加，加剧了与消费者之间出现矛盾的可能，而这种状况短期内无法获得根本性改变，也就是说，即使工厂想回头也没有谁敢以身涉险。

其实，为了应对安装以及维修量季节上不均衡的问题，工厂也想出了许多方法，他们经过对维修故障的统计分析发现，其实许多故障只是一些操作上的问题，而另外一些则是细节上的问题，如果这些在旺季来临之前就发现，无疑可以减轻旺季时的许多工作量，还可以降低投诉率。于是近年来不少工厂利用淡季相对比较充足的人力和时间推出“免费”的空调保养活动，这对消费者来说确实是多了一项可以免费享受的服务，而对于双方来将应该都是双赢。所以，消费者不妨充分利用这样一点，在旺季来临前对自家空调来个“健康预防”检查，以免在旺季时弄得双方都紧张。

所以，在目前这个状况下要真正解开这个结，难度应该很大，但如果消费者、商家和厂家三方共同努力，消费者进行意识培养，厂家和商家则尽力培育市场的合理规范，这样将双方的矛盾降到最低则是有可能的。

售后报告 篇3

今年的假期我来了xx酷阳计算机科技有限公司售后服务部实习，短短一个月的工作流程让我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长，最重要的是懂得如何更好地与人打交道。当今社会一直在加速发展变化，对人才的要求越来越高。要从发展的角度看待问题，就要不断提高思想认识和自我完善。师傅说是个名字it从业者将比其他行业承受更大的社会压力

为了满足社会的需要，我们应该学会创新和变革。如果你在一个单位，你需要掌握全面的计算机知识，因为从计算机的组装和维护到服务器的维护和测试，你需要独立完成。可以说，过去一个月的工作让我成长了很多，有很多感觉，以下是我的一点经验：

一是真诚：

你可以伪装你的脸和心，但你不能忽视真诚的力量。第一天去服务部实习，难免会有一些疑惑:不知道师傅怎么样，该怎么办，该怎么办等等！走进公司办公室，我看到几张奇怪的脸用莫名其妙和困惑的眼睛看着我。我微笑着迎接他们，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家友好的微笑欢迎我。从那天起，我养成了每天早上看到他们微笑的习惯：师傅早，这是我心中真诚的问候。我总觉得有些微妙的事情很容易被我们忽视，比如轻轻的问候，但它表达了对老师、同事和朋友的尊重和关心，也让别人感到被重视和关心。短短几天，我就和师傅们聚在一起，和他们交流学习。我觉得应该是我的真诚，赢得了老师的信任。他们把我当朋友，愿意指导我，愿意分配给我任务。

二是沟通:

如果你想在短时间内学到尽可能多的东西，你需要与老师有良好的沟通，加深彼此的理解。当你第一次到达网络中心时，老师不知道你的工作和学习能力，你会做什么，你想知道什么，所以有必要与老师建立良好的沟通。同时，我认为这也是我们未来走向社会不可或缺的钥匙。通过沟通理解，大师我有一个大致的理解，同时教我一些计算机知识，同时根据我的兴趣给我更多的指导和帮助，如我对网络布线、计算机硬件安装、系统、网络或硬件故障排除、工作原理应用，大师让我和他完成计算机故障排除工作。在这项工作中，我真正学到了计算机教科书中没有的知识和实践经验，这真正反映了知识的真正价值，并应用了我所学到的知识。

三是激情与耐心：

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美的火花。在中心，老师告诉我，如果你想做计算机维护，激情和耐心是必不可少的。在产品更新方面，这个行业就像做新闻工作，不断更新，这需要你有发现和创造的激情，你的耐心需要不断学习新知识，提高你的专业水平。在一些具体的工作中也是如此：记得刚来公司实习的时候，老板安排我学安装winxp操作系统，我认为这应该是一件非常简单的事情，但出乎意料的是，有很多问题，或者在主人一步一步的指导下，直到系统安装成功，花了两天。通过自己的探索和调试，从此我真正了解了计算机的硬件安装、维护和更新。后来，我对各种计算机操作系统进行了反复安装调试次又一次地调试和安装自然很烦人，但我用热情和耐心克服了这些困难。主人还帮我以书面形式整理了很多硬件故障的经验。例如，当计算机启动时，我们可以通过声音判断故障：1短：启动正常，2短：非致命错误，1长1短：显示错误，1长2短：键盘错误；计算机蓝屏的原因有：

1、系统重要文件损坏或丢失（包括病毒）、内存超频或不稳定引起的蓝屏、硬件兼容性差引起的蓝屏、硬件散热引起的蓝屏故障；计算机经常死亡的原因有：

一，系统错误包括病毒；

二、主板芯片或其它部件损坏；

三、显卡接触不良；

四、内存接触不良；

五、cpu风扇散热不良；

六、计算机电源有问题；

七、硬盘故障等；计算机黑屏的原因；

一、显示断电或显示数据线接触不良；

二、主板无电源；

三、显卡接触不良或损坏；

四、cpu接触不良;

五、内存条接触不良；

六、机器感染cih病毒，bios破坏性刷新等。

因为我的主人是一名硬件工程师，他可能对软件知之甚少，所以我接触的软件故障更少。大多数客户都是由病毒引起的，直接重新安装系统来解决问题。但我认为重新安装系统需要太多的时间，所以我自学了很多软件知识来完成自己。在公司里，我问师傅，查资料，一个个解决问题，丰富了我在这方面的知识。这些只是对普通书籍的情感理解，在这里真正实践，真正掌握，也让我意识到自己的缺点，警告自己，无论做什么，避免低眼睛，善于学习。师傅说每台电脑都要细心负责，有基本的专业素质，因为细心负责是做好每件事的基本条件，基本的专业素质是做好的前提。

售后报告 篇4

从世界经济多年来的发展看，连锁经营的经营模式在经济发展中扮演的角色越来越受到关注,同时也无处不影响人们的生活。连锁经营在服务业、零售业和餐饮业的行业取得的成功有目共睹，应该说加盟连锁是历史上非常成功的经营概念。 汽车售后的服务领域是一个大市场，今后一定将是各方竞争的重要阵地.特别是国外服务业的进入，由于其强大的资金支持和先进的经营概念，会对国内的售后服务市场形成相当大的冲击。比如，汽车租赁业，最终将走上连锁店的经营方式。国外的知名汽车租赁公司都有上千家连锁店，极具竞争力和知名度，国内公司要想发展壮大，这种聚沙成塔的过程必不可少。

在国外，汽车售后市场大多是以连锁经营方式经营的，他所带来的利润回报率也要比卖整车高。不管以国外经验还是国内现状看，连锁经营都是国内汽车服务经营者日后发展的必经之路国外服务行业的连锁店每个品牌都会有上几个站点，像沃尔玛连锁店网站多达几千家。而我国的连锁经营店和他们比起来规模太小，而且没有自己过硬的知名品牌，这样的'结果就造成了竞争能力不强，消费者认识程度差。

就国外的经验者看，商务用车和企业租赁会逐步增加。国内的汽车租赁业有一个怪现象，那就是节假日租不到车而平常时间租车的人很少。这种现状正好与欧美等国的租赁业正好相反。随着我国私人轿车拥有量的增加，周末开私家车外出的人会越来越多，这种公、私“倒挂”的现象也会得到改变。

国外汽车售后服务市场发展的经验表明，售后服务连锁经营的优势在于可以加盟连锁的经营者在不需要大量资金的情况下很快拓展自己的业务体系，同时可以使盟加商在缺少行业经验的情况下，降低风险投资，顺利解决商业过程中的多问题，能在创业之初就顺利的以成熟的面貌开始经营。

售后报告 篇5

大家好！

我叫****，是前台的一名服务员，我演讲的题目是假如我是领班我会怎么做。

首先，我要感谢领导给了我这样一个学习的机会，给了我一个展现自我的舞台，我相信，我能行!

今天我要向着领班的这个职位冲刺，我心目中的好领班我认为应该具备以下几个方面：

一、 个人思想强

二、专业技能强

三、作风纪律严

四、一定的沟通技巧

五、应变能力强

六、完成好任务

我认为作为一个好领班，他所起到的作用是巨大的，他不仅仅是一个传达主管各项意图的桥梁，做好主管的左右手，他也是一个能把下面员工的看法和意见总结并反馈的纽带，同样也是员工的知心人，他还需要具备观察力，能够在第一时间里把握员工的心态，做好沟通，当然对****酒店的规章制度能熟知并理解，要有一定的执行和解决问题时果断的思维方式等，我可能在某个方面还有所欠缺，可是我会努力学习用心去做。我相信我能行，我一定会做好的！ 如果我是前台的领班，我会这样做：

1、 每天提前到岗，检查当班人员的仪容仪表。

2、 了解当天的入住情况和预住情况，查看交接本，发现问题及时解决。

3、 掌握预订情况和当天房情，根据当天到达及离店客房名单最大限度的销售客房。

4、 确保入住登记详细，准确清晰，检查负责本部门的安全卫生工作，负责安排重点宾客的接待和重要留言的落实检查。

5、 参与接待工作，有效的解决客人投诉和本部门有关问题，搞好与其他部门的协调及联系。

6、 做好与楼层的协调工作，确保房态准确无误。

7、 督促员工及时检查在住客人押金交付情况，杜绝逃单现象发生。

8、 做好当日预订未到的客人信息，反馈工作。

9、 督促检查临近下班前本日工作小结，重要事项整理并交接班等工作。

10、 做好领导及经理交代的其他工作。

如果我当了这个领班后，前台一定会有一个新的面貌，请领导相信我的能力，我能行，一定行！

售后报告 篇6

一、调查时间：x年x月xx日——x月x日

二、调查人员：

三、调查目的：了解汽车售后服务现状，调查客户满意度

四、调查地点：

五、调查方式：随机提问

摘要：近年来，随着成都经济的快速发展，人们已无法仅限于对基本生活的满足，商用、家用汽车市场适机出现，国际国内品牌车如上海大众、广州本田、北京现代、三菱、雪佛兰、奇瑞以及HRV别克凯越等等各种品牌车特约店的不断进驻，使得成都的汽车销售服务市场快速发展、成熟与壮大，各品牌车特许经营店也是利用自身售前、售中与售后的一条龙服务来赢得市场竞争力与品牌忠诚度。

汽车售后服务，一项最具体、最讲究细节的综合服务，近年来随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满足的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额。全力提升服务满足度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业良好、健康的发展，也为汽车4S店或汽车维修企业的长期发展打下夯实的基础。

1、汽车售后服务的现状与分析

2019中国汽车售后服务满足度调研报告显示，售后服务普遍存在不规范的竞争，将严重制约中国汽车行业的健康发展。93%的被调查者对“多次返修率”不满足;56%的被调查者担心，4S店或特约经销商在维修过程中“偷工减料”，提供劣质配件;51%的被调查者认为，服务观点淡薄是4S店或特约经销商存在的比较普遍的问题;68%的被调查者认为，顾客的反馈信息并未得到满足回应或解决;73%的被调查者表示，质量保修期后会选择社会修理厂;但是，对社会修理厂的维修质量表示担心的被调查者竟达62%①。我们很多消费者称：售后服务的消费太高。因此消费者实际接受服务的代价是：高昂的工时费及不规范的零部件。

（一）、标准和法规体系不完善

为发展国内汽车工业，政府及相关的部门出台了各项法规政策来推进汽车工业的发展，但相对于汽车制造业来说，汽车售后服务的发展明显滞后，长期以来，汽车售后服务业没有统一的服务标准和行业规范，在一定程度上造成了从事汽车售后服务业的服务水平低下，以及企业治理水平参差不齐，难以满足消费者需求。

在我国，汽车售后服务企业自身的服务意识是相对落后的，国外售后服务的立足点是提高保质期，保证正常使用期，推行“保姆式”售后服务，而我国的售后服务的口号是：“坏了保证修理”，许多工作人员在利益的驱动下，不是想方设法解决疑难问题，而是诱导顾客更换不必要换的零配件，从而增加消费者的使用成本。国外售后服务的项目多，咨询服务、对客户进行技术培训、配件供给、维修、保养是一条龙，国内则是维修服务单一，国外服务连锁化，网络化，而我国目前还处于单个企业独立经营，连锁、网络还处于喊口号阶段。

目前流行的汽车销售方式是4S专卖店，也就是集“整车销售”、“零部件供给”、“修理”、“信息反馈”四大功能。信息是决策的基础，信息越具体，决策就越有“底气”。4S店处于市场竞争的最前线，天天直接接触用户，把握着市场的每一个细微变化。在技术上，4S店天天都要接待用户进行检查、保养、维修、索赔等等，这些信息对改进产品具有极大的价值。虽然现在的汽车4S店或汽车经销商也知道收集顾客的信息反馈，但顾客的反馈信息最终并未得到满足回应或解决。客户回访只是表面的一种形式，真正做到及时回访，认真做回访记录，建立客户档案的并不多。顾客的信息得不到及时的反馈，不能让顾客的满足，也不能为公司的竞争及战略决策提供依据。

、汽车零配件价格高，质量不稳定

随着轿车保有量的不断扩大，为配件和服务市场的发展提供了基础，也给大量的假冒配件企业和低质修理厂提供了生存空间。在大量关于汽车维修的投诉中，零配件的质量问题和零配件的价格不合理的案例较多。目前中国的零配件比较突出的问题是“劣质件”。客观地说，国家没有出台全面具体的零配件质量标准，也是劣质件问题长期以来难以解决的重要原因，除了43类与安全直接相关的核心零配件有国家质量标准，其他数以千计的零配件都无标准可依，质量很不稳定

2、提高汽车售后服务质量的对策

结合现在汽车4S店或汽车经销商在售后服务方面所存在的问题，汽车4S店或汽车经销商针对自身的不足，尽量做到以下几点：

目前，市场上的汽车品牌和汽车型号林林总总，种类繁多，加之售后服务本身也有很多种类，造成了汽车售后服务方式方法千差万别，服务质量也难以保证。因此，世界上的汽车生产商和消费大国通过是依靠制定国家强制性汽车售后服务标准，或者由该国行业协会出台汽车售后服务行业的行业规则，以规范汽车售后服务行业的活动。不仅如此，一些有实力的汽车售后服务企业纷纷选择通过国际ISO标准认证，将售后服务的标准化作为卖点，以吸引消费者。从汽车售后服务的发展态势来说，服务标准的服务企业将逐渐壮大，而不规范的服务企业将逐渐退出服务市场。

、提高服务人员整体素质

随着科学技术的进步，汽车科技的发展也不断进深入，顺理成章的各汽车4S店或汽车二级维修企业也都相应的配置了各种先进的诊断仪器、设备和工具，尤其针对品牌车型检验的专用电脑检测设备也都逐渐引进。但是国内汽车售后服务业的从业人员相当一部分来源于原国企车队的维修人员，年龄偏大，知识结构老化，对汽车新技术的把握以及先进诊断仪器设备的使用都比较困难;另一部分来自于新设的4S店服务人员，人才结构不齐，人员知识结构不合理，制约了汽车售后服务业的快速发展。提高汽车售后服务工作人员的整体素质，就要对整个售后行业进行全面、系统的培训。进行专业技能培训和提升顾客满足度的培训，主要是培训处理汽车故障的技术方法以及客户服务的处理原则、程序和技巧。同时聘请行业专家，定期对员工进行维修技术和提升顾客满足度的培训和考核，每一位工作人员经过严格的考核后，方能上岗。此外，工作人员的整体素质也应予以提高，无论是工作装还是语言规范，都要经过专业的培训。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象，即我们的服务是专业化水准。

国内汽车售后服务行业的现状有目共睹，路边小店、各种资质的维修企业，汽车4S专营店多种形式共存，没有形成经营规模、店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领域竞争力的形成。同时国外服务业的进入，由于其强大的资金支持和先进的经营理念，会对国内的售后服务市场形成相当大的冲击。

在国外，汽车售后市场大多是以连锁方式运行的，它所带来的利润回报率也要比卖整车高。不管以国外经验还是国内现状看，连锁经营都是国内汽车售后服务经营者日后发展的必经之路。如全球最大汽车快修连锁企业美国AC德科公司日前也公布，未来三年内，将在华东地区发展200家以上的汽车快修连锁店，成为华东汽车快修“大哥大”。汽车售后服务连锁经营的优势在于，可以使加盟连锁的经营者在不需要大量资金的情况下很快拓展自己的业务体系，同时可以使加盟商在缺少行业经验的情况下，降低风险投资，顺利解决创业过程中的很多问题，能在创业之初就顺利地以成熟的面貌开始经营。

、开展全方面的网络服务

建设与客户之间的交互平台，实时、互动、全面、客观才能为企业带来更多的机会，它也将成为同行业中一种主要的竞争手段。网络服务提供项目内容可以有：24小时紧急抢修;新旧车置换服务;故障拖车服务;车辆代办年审和年审告知服务;车辆交通事故修复理赔服务;车辆保养维护、美容等。同时还可在网站中细列出公司的部分或全部配件，对每一种配件做出具体的描述包括图片、生产厂家、规格、价格等全部属性，客户也可以对自己需要的产品进行查看、定购，有问题也可以咨询或发表对产品使用后的意见。同样，企业可以根据客户对某种产品反馈的意见进行整理，对自己的产品系列可以适当的调整。

售后报告 篇7

“生意从服务开始”是天加企业文化的重要组成部分。

因此，南京天加空调设备有限公司是唯一一家在商用、中央空调领域推行“顾客满意”全程无忧五星级服务的公司。

“顾客满意”全程无忧五星级服务是:

1) 提供买方满意的空调选型、设计方案，为用户综合考虑投资性、使用性、运行费用。

2) 提供顾客满意的高品质空调器。

3) 提供顾客满意的安装技术指导和施工跟踪。

4) 提供顾客满意的系统调试和报告，对操作人员进行周到优秀的培训。

5) 定期回访用户，了解空调使用状况，及时消除故障隐患。

6) 提供顾客满意的、及时周到的维修服务。

7) 提供顾客满意的设备保修期外常年的维修、保养服务。

8) 提供顾客满意的质优、纯正的零配件。

9) 天加空调各分公司均设立维修服务站，建立辖区内用户数据库，电脑跟踪空

1) 在保用期内若因设备本身质量事故，由卖方负责修理或更换零部件，费用由卖

方负责。

2) 保用期中因买方管理不当，人为操作所造成的损害，卖方实行有偿服务。

3) 超过保修期，价格优惠，配件以最低价格经常保养。

4) 接到报修后4小时内(分公司所在地)到位，一般问题24小时内解决，24

小时全天候接收报修。

5) 我公司负责将设备运抵买方工地，车板交货。

2.2.2巡回服务时，带一套工作服为备用。

因为需要对客户说明作业内容、处理方法、维修费用等，因此对客户的的应酬方法，尤其是说话需予注意

到了客户单位时，首先向负责人介绍:“我是天加数码中央空调的技术服务人员XXX，负责△△△业务

2.3.2.1作业完毕后，向负责人报告作业完毕，并说明作业内容及处理措施。

2.3.2.2维修完成后，让客户单位负责人实际操作，确认正常运转的 状态。

2.3.2.3确认了正常运转后，请其在公司指定的完成证明等文件上签字。

一般90%客户认为技术服务人员一来就可以使机组能正常运转。

但有时检查机器或设备后，如果利用手头有的零配件不能进行维修或操作电路的检查等修理需要较长的时间。

遇此情况，通过无线电话或电话等与公司联络确认零件的库存交货期后，向用户说明情况。

2.3.3.2.1确认为自己公司责任范围外的原因时，向用户仔细说明，请用户与工程施工单位取得联系，并在工程施工单位协同下确认原因并进行修理。

2.3.3.2.2不能取得联系时，在得到客户的了解情况之下，在工程施工单位会同日再次访问。

2.3.3.2.3不能取得联系时，在客户的修理请求后进行修理并收取部分修理费。

有关修理费的纠纷大部分属于此类情况，因此最需要予以注意，必须做好确认。

应注意作业中使用的`工具安放的地方。

当机组装设在会客或地面铺放地毯的地方时，要准备毛毯类铺放物，将工具箱放在上面。

即使是作业中，对观察作业并频繁提问的人，或客户中技术方面熟悉的人，应仔细、认真地进行说明。

作业完毕时要进行确认。

运转20~30分钟等机器进入稳定状态后进行确认。

机器装上复合压力表，观察高低压仪表数值，确认声音、振动等。

当试运行完毕，同时得到客户的确认后，拆下复合压力表，装上外壳，

检查无遗忘工具。

用抹布清洁机组表面，清扫机组周围。

将作业中产生的垃圾和不良零件带回去。

售后报告 篇8

随着世界的发展，汽车行业已成为世界一大经济支柱产业，汽车行业的发展主导了世界工业的前行。正值建国六十周年暨东风汽车公司建厂四十周年之际，结合现有的专业需求和未来的就业前景计划，我们参加了中国地质大学（北京）大学生暑假社会实践，赴湖北xx市东风专用汽车有限公司进行调研。

东风汽车公司（前身为中国第二汽车制造厂）始建于1969年，是中国汽车行业三大集团之一。主营业务覆盖乘用车、商用车、发动机、零部件、装备等方面。经过近四十年的发展建设，公司已拥有实力强大的研发体系、制造体系和覆盖范围广泛的分销和售后服务网络体系，形成了“立足湖北，辐射全国”的事业布局。主要厂区分布在xx、襄樊、武汉、广州四大基地。除此之外，公司还在上海、广西柳州、江苏盐城、四川南充、河南郑州、新疆乌鲁木齐、辽宁朝阳、浙江杭州、云南昆明等地设有分支企业。

近年来，东风汽车公司根据汽车产业发展趋势和自身规模实力的定位，确立了建设“永续发展的百年东风，面向世界的国际化东风，在开放中自主发展的东风”的发展愿景，并相应提出了“打造国内最强、国际一流的汽车制造商；创造国际居前、中国领先的盈利率；实现可持续成长，为股东、客户、员工和社会长期创造价值”的事业梦想。目前，公司各项事业已进入全面快速的新阶段，新的发展也必将为中国汽车工业做出新的更大贡献。

此次我们调研了东风汽车公司的一个子公司，即东风专业汽车有限公司。该厂主要生产商用车等各种标准车厢及特定车厢，厂内效益与东风其他厂相比属中下水平，在xx市团委及东风专业汽车有限公司领导的帮助下，我们对该厂现状及发展前景进行了考察，活动进展顺利。

7月7日上午，与xx市团委有关人员取得联系，向他们介绍我们此次社会实践的活动安排及希望达到的目的，得到他们的大力支持，市团委组织部蒋部长给我们开出了介绍信，并与东风专用汽车有限公司相关负责人沟通协商，并得到他们的支持，下午，对即将展开的调研活动安排就绪。

7月9、10日，由东风专用汽车有限公司负责我们在厂内活动的党委工作处负责人喻娇通知安排，在厂内一名老工人和一名技术工人的带领及讲解下参观了厂房，结合我们机械专业的特点特别对工厂内部车铣磨等各项工艺的操作近距离观摩，并认真听工作人员讲解各工艺的原理、操作要求、创新点等。

7月13日，在喻娇同志的安排下和厂内老领导进行了座谈。不同于我们在网上查找的资料，听这老一辈人讲述他们的创业史，更加体会到东风汽车公司发展、改革的艰辛与不易。

7月14、15日，和该厂已退休的老职工聊天并从中得到关于东风的信息，从职工的口中了解到了东风的另一面，以及他们对东风的热情和奉献，对领导阶层的意见和建议，使我们了解的东风更全面，更真实。

7月16日，对东风专用汽车有限公司的调研工作告一段落。我们对厂内职工进行了自然灾害防御宣传资料并进行宣讲，结合湖北xx当地地质情况，我们重点讲解了泥石流的防御。

建国初，国家就已经有了在一汽的基础上再建一个汽车制造厂。经过周密的计划、多次讨论研究和艰苦的勘探，决定于1969年在xx建设中国自主的第一个汽车制造厂――东风汽车公司（始称中国第二汽车制造厂）。在全国各方力量采取“聚宝”的方式大力支援二汽建设的情况下，来自祖国各地的技术人员齐聚二汽，克服各种困难白手起家建立新厂。在这样艰苦的环境下，一代二汽人开始了艰苦的创业。据老员工描述道，当时没有铁路，物资先运到丹江口经水路从丹江口水库运抵邓湾；重型设备都是由工人们搬运到工厂房，几十吨的大设备都是人工拉纤，借助木头滚动运到建设工地；建设中的二汽生活非常艰苦，家属只能在丹江口、襄樊、武汉等地暂住。终于，在第一辈汽车人的努力下，二汽投入生产。1975年制造出的第一个车型是两吨半越野军车（25Y），1978年开始研发第二个车型。第二汽车制造厂开始在中国汽车制造业站得自己的地位，并开始实现自己的飞跃。

20世纪80年代至90年代初期是二汽快速发展、成绩较为辉煌的时期。这一时期，二汽抓住改革开放的先机，大胆探索，勇于创新和实践，挣脱传统体制的束缚，使企业迅速发展壮大。这一时期，二汽汽车产量每年以一万辆的速度递增，综合实力跃居行列之首，并连续多年排入全国工业企业十强的行列。

二汽在20世纪80年代初，闯过各种难关，以自筹资金为主要手段，于1983年着手建设襄樊基地。1986年，全厂形成生产10万辆民用载货汽车的能力。为适应市场经济的发展，1992年二汽正式更名为东风汽车公司，同时解决了公司长期以来商号与商标不统一的问题。1993年，东风汽车的经营业绩创历史最好水平，汽车年产销量均超过22万辆，盈利14.96亿元。在这一时期，东风公司分析了国内汽车市场的形势，决定上轻轿产品，并在1992年与法国雪铁龙汽车公司建立了中发合资企业――神州汽车有限公司，共同生产普通型轿车。

20世纪90年代前期、中期至20世纪末，是东风公司的改革调整期。1993年之后，国内经济体制转轨、市场转型，需求结构发生重大变化，企业自身产品和体制、机制不相适应的矛盾充分暴露，日显突出，社会负担日益沉重，导致生产经营和经济效益不断下滑，使东风公司面临前所未有的困难和压力。

在对影响企业生存和发展的国内外大环境进行深刻分析和重新认识的基础上，东风公司下决心实施全面战略调整。其核心内容是：拓宽产品谱系，优化组织结构，创新企业制度。在此期间，公司一方面以轻轿建设为主攻方向，开展第三次创业，拓宽产品品种系列；另一方面，为适应经济体制转轨要求，以建设现代企业体制为目标，全面推进企业内部改革。公司按照“集中调控、分散经营”模式改革管理体制，对二级单位充分授权，相应进行了一系列管理方面的规范和整顿，以债转股为契机，建立起法人治理机构。

20**年，东风公司产销量再次突破22万辆大关，盈利13.8亿元。20**年东风公司各项主要经营指标创历史新高。总公司把权利极大地下放，使得各分厂的效益差异非常大。一方面，东风厂急于向外扩张打入国际市场，另一方面，东风内部各分厂并没有足够的技术支持，这样使的东风厂内部有较大的脱节现象。

我们本次社会实践调研地为东风专用汽车有限公司，是东风汽车厂的一个下属公司，原名为东风汽车公司车厢厂，20**年正式挂牌成立，以东风商用车子公司模式运营，自负盈亏。目前该公司有员工1200余名，其中女职工400余人，在职党员约300人，职工的平均年龄为39岁。公司主要从事商用车车厢的生产、装配并能对其他类型的车型进行改装。车型美观，车容量从2.5吨到30吨不等，根据客户要求，可以对已有车型进行改造，公司大部分利润都由这一部分的改造车产生。公司现在人员老龄化、设备老化、厂房老化，这已成为制约东风专用汽车有限公司发展的最大因素。

在听取了公司管理层和职工阶层两方面的介绍后，我们对该公司的现状有了一个相对全面的了解：

从20**年到20**年，分配到公司的本科毕业生有近50人，但至今仍留在厂内的只有3个人，由于公司效益不好，没有较好的`发展前景，即使有较不错的条件提供给高校毕业生，也不能留住技术人员，使得人才流失较为严重，也因此导致人员老龄化，新型力量投入不足，影响经济效益，从而形成恶性循环，致使该公司在同类企业中的竞争力不强，进一步影响效益的提高。公司也认识到了这一点问题，于是他们采取了一系列的措施以挽留人才，比如：为新来的本科毕业生提供单身公寓，并配备电脑；安排他们从事专业相关技术工作以达到学以致用等等。这些措施采取后，尽管不能从根本上解决问题，但是对于人才流失问题有了一定的缓解。由于该厂1969年建设的目的是为了战备需要，考虑到此处地势偏僻，便于隐蔽，国家将东风的厂址选在这里。由于硬件条件不好，交通不利，环境闭塞，这对于东风专用汽车有限公司的发展与扩充有着很大的制约。同时，现在总公司为了全体的进一步的发展，积极向外扩展，减少了老厂的投资以资助新厂的发展，导致公司资金不足，这也是公司缺乏竞争力的重要原因。加上现在客户对车辆要求的多样化，大部分车不再装车厢（装厢量已不足十分之一），而是对已有车型进行改装，该公司的效益因此受到了显著影响，为了获取更多的收入，公司决定在生产车厢的同时从事车辆改装方面的工作，以增加公司的收益来源，此方案对公司产生了积极地影响，极大的提高了公司的效益。但是，由于公司的设备老化，人员老龄化，使得公司的市场竞争力并不明显，与某些专门从事该行业的公司相比优势不明显，在改装车市场所占份额也相当有限，因此，虽然此方案增加了公司的收入，缓解了暂时的矛盾，但对于挽回东风专用汽车有限公司走向衰败的趋势却无扭转性作用。

另外，去年年底开始的金融危机给了东风专用汽车有限公司沉重的打击，使公司情况雪上加霜。据公司员工透露，自20xx年10月到20xx年2月期间，公司只给员工发放了约80%的工资，奖金更是望尘莫及。因金融危机的影响，东风公司一度希望将男女职工退休年龄定为55岁、45岁（国家规定企业单位男女退休年龄分别为60岁、55岁），所幸的是，湖北政府并没有批准这一做法。关于金融危机对东风公司所带来的严重影响，喻娇同志给我们举了一个事例：金融危机爆发前，越南某经销商从东风专用汽车有限公司订购了一批工程自卸车，金融危机爆发后，越南方面无力支付除定金外的其他货款，导致产品积压，由于不能立时找到合适的买主，公司只得将全部自卸车停放于厂内空地上，日晒风吹使得产品严重受损，为了尽量减小损失，企业最终低价处理了这批商品，这根本无法挽回公司的巨额损失。

此等系列原因最终导致了公司现有的困难状况，艰难的探索正在进行中。

东风专用汽车有限公司面临的现状为新型人才就业比例相对较小，而且呈缩减趋势，新生力量注入不足，就业人员中老龄化职工较重，创新改革等方面不能取得较好的成就，发展步伐相对缓慢。据了解，分配来到东风专用汽车有限公司工作的大学生多数由于系列亟待解决的问题不能坚持留在厂进一步发展，人才流失相对严重。随着人口老龄化近一步加剧，而劳动力，尤其是先进劳动力不能得到及时的补充，公司的发展则相对更加迟滞。公司渴望新型人才的补充和注入，从而得到新的发展活力。

从领导层来说，大量离退休职工对公司是很大的负担，对厂内没有贡献却要很大的资金去安顿，严重的老龄化与厂内效益不能提高有很大的联系。而对东风厂的职工来讲，()他们认为公司的管理层浪费了公司大量的资金，这部分资金如果投入到公司的改革中去会对公司的效益有很大的提高。

一代老职工守着一个老厂房就是东风专用汽车有限公司的现状，却没有足够的新生力量对公司的技术进行改革；职工层和领导层的不理解对公司制度的改革也会有很大的阻碍作用。另外，地理劣势是阻碍公司发展的一个重要因素，而且这一条件无法轻易改变。

在东风专用汽车有限公司的全力支持下，我们一行八人对东风专用汽车有限公司的车间及其工作流程进行了实地参观了解，在一名技术员和一名宣传人员的指引下，我们入厂前进行了安全教育，并为我们提供了安全设备。

作为机械工程专业的学生，我们有较强的理论基础，尽管在学期末进行了金工实习，但对于工厂的实际操作却知之甚少，在两名技术员的讲解下，我们了解到厂房内的许多设备都和实验室里的不同，在实验室可以进行科技发明生产，而在厂房中却不能进行，比如漆工、焊工等，工厂内是数十平方的部件，要求一次成功，这次工厂的参观正是理论联系实际的学习，对于专业只是的了解和认识都有很大的帮助。

通过这次对东风专用汽车有限公司的走访，我们对二汽的发展历程有了基本的了解，认识到了公司在过去四十年中经历的变革和发展，以及在20xx年全球金融危机的严峻形势下，东风专用汽车有限公司为了企业的生存和发展所采取的各项应对策略，并由此结合当前的国际背景和国家的大政方针了解国家在促进经济发展方面做出的努力，看到了中国经济在过去30年中进行的探索和努力以及取得的重大成果。同时根据对二汽就业人员知识水平的调查结果来分析中国在近几十年中就业人群的知识水平的发展变化，了解就业比率的变化，对以后我们的就业起到了一定的指导作用。

此次的社会时间在我们大家的努力下取得了很好的成果，我们从中增长了知识，锻炼了能力，为此，对东风专用汽车有限公司给予我们的支持表示深深的感谢！

中国汽车市场经历了三波消费高峰，三波高峰主要是城市汽车消费需求形成。第一波高峰以先富起来的人群为主体，他们大多数是老板消费群，同时政府、集团购买拉动了第一波汽车消费高峰。第二波高峰以企业高层为消费主体，也就是所谓的金领、白领消费阶层。在这个阶段，政府购买量占市场销量比例开始下降，但仍然是市场第一大消费群体；私人购买呈快速上升趋势，这个阶段持续时间比第一阶段要长。第三波高峰是普通消费者的购买越来越多。普通消费者的购买能量相当巨大，形成了20**年、20**年的“井喷”行情，这次“井喷”主要是大城市汽车消费需求造成的。

在经历了三波高峰之后，中国汽车市场下一波汽车消费需求的高峰在哪里？我们愿意与大家共同探讨这个问题。经过分析与实地调查，下一波高峰将会出现在二、三级市场，特别是百强县市及百强县市所依托的二级城市，这一波需求形成的高峰持续时间将会更长。另外，针对最近一段时间有些企业认为明年是汽车调整年谈谈个人看法，与大家共同探讨。

目前，百强县市分布在全国的16个省市，以长三角和珠三角地区居多，浙江30个，山东22个，江苏17个，广东8个，河北7个，福建4个，这六个省共有88个百强县市。

20**年，百强县的人口只占全部县域人口的7.7%，行政区域面积占1.3%，实现的地区生产总值占全部县域的1/4强，人均GDP为3.4万元，人均地方财政一般预算收入1719元，农村居民人均纯收入6495元，城镇在岗职工人均工资19840元，人均城乡居民储蓄存款余额18336元，人均社会消费品零售总额8749元，每百户居民汽车拥有量13.9辆。

20**年巡展走过的30个百强县市，经济实力高于全国百强县市平均水平。20**年，30个百强县市GDP占全国的6%，平均经济增长率高达17.88%，平均农村居民人均纯收入7171元，平均GDP总值364.34亿元，城镇居民人均可支配收入达到15351元。

快速发展的经济，雄厚的经济实力，为汽车消费奠定了基础。

百强县市男性消费者更关注汽车、关注百强县市汽车巡展，他们在问券调查者中所占比例超过2/3，达到69%，与“井喷”前北京的比例较接近。消费者年龄集中度较高，18～40岁的消费者对汽车需求最大，18～35岁的消费者约占71%。

消费者所处的企业性质大多数是私营企业，占总数的26.43%，但对其他行业一项的选择高达19.4%，说明行业分布范围很广泛，各行各业对汽车都有较高需求。百强县市与大城市职业结构有很大区别，“其他”选项占到第一位，其中从事外贸的超过50%。

百强县市消费者中，普通员工对汽车消费的需求占有最大比例，达到34.85%，中级管理人员占21.08%，说明百强县市汽车消费仍然处在第二波高峰中，第三波消费高峰正在来临，两者的重合度非常高，没有明显的分界线。

从所受教育程度看，被调查消费者中，本科学历占20%，高中以下占到29.61%。与大城市相比，百强县市消费者的平均学历水平相差较大。个人月收入水平方面，1001～4000元的集中度最高，达到77.05%，与北京等大城市的水平相差不大。家庭年收入中，排在第一位的是3万～5万元，达到29.93%，但3万～10万元的集中度很高，达到67.94%。这说明大规模家庭汽车消费具备了良好基础。

网络、电视、车展、报纸、杂志的传播影响力远高于其他手段。百强县市汽车巡展为消费者提供了广泛的汽车信息，高达42.38%的消费者参观巡展的目的是了解新车型，同时也有39.51%的消费者是抱着对比、了解车型、进而购买的目的。

消费者购买汽车主要目的是作为上下班的交通工具，达到34.64%，这说明百强县市汽车消费者的观念已经转型。从购车目的的分布上也可以看出，百强县市汽车消费兼顾商务的同时，更加偏重于家庭的需要。

购买汽车的资金来源主要是家庭或个人积蓄，占到75.9%，这个比例高于大城市。这种不同可以通过付款方式进一步体现，百强县市消费者超过2/3选择全款购车，与大城市消费者的观念不同。

百强县市与大城市汽车消费观念最大的不同体现在对车辆的理解上。多年来，大城市消费者对汽车价格的选择排在第一位，而在百强县市消费者中只排在第三位，占37.43%。 43.81%的消费者把性能放在第一位，重视性能是消费更趋理性的一种表现。

百强县市消费者对汽车的需求巨大。75.46%的消费者打算两年内购买汽车， 29.13%的消费者准备在半年至一年内购买，说明大规模家庭汽车消费高峰即将来临，今后几年仍然是一个市场增长的关键时期。

百强县市汽车消费较单一，多样性不高，轿车占有绝对地位，达到67.8%。在厢数的选择上，两厢与三厢的选择比例较接近，分别为44%和48%，说明对油价上涨的考虑越来越多，但传统的“轿”观念仍然有较大市场。

国产自主品牌得到百强县市消费者的认知度较高，有41.87%的消费者选择自主品牌车型。大多数消费者表示，对自主品牌比较了解或一般了解，应该说自主品牌开局非常好，但仍然要在品牌宣传上下功夫。

百强县市大规模汽车消费已经具备了良好的条件。47%的消费者已经拥有C类驾照。在这些人群中，72%的人没有购买汽车。在28%已经买车的消费者中，也有相当一部分希望购买第二辆或者更换车型。

百强县市消费者不仅关注汽车，同时也关注汽车用品。不过，年消费金额大部分在1万元以下。消费者对车载影音、内饰用品更加关注，这说明他们对汽车内饰有着较强的个性化需求。消费金额不高，说明汽车改装等汽车文化并不盛行。超过50%的消费者在4S店中购买汽车用品，这说明汽车服务对消费者的吸引力越来越大。

高达74%的百强县市消费者不考虑购买二手车，这出乎我们的意料。因为这几年二手车市场发展很快，这个结果与我们的传统判断不相符合，下一步要好好研究这个问题。

面对这块巨大的蛋糕，汽车企业需要加大开拓二、三级市场的力度，抢占先机，抢占市场。

产品性能不是企业的核心竞争力，品牌才是各个企业的最高目标。在今后的宣传中，要逐步过渡到提升品牌形象上，进一步形成品牌联想：品牌代表优异性能。国产自主品牌在百强县市具有很高的认知度，需要把这种认知转化成认同。加大二、三级市场4S店的建设力度是提升认同的一种有效措施。

重视售前、售中、售后服务是各个企业需要大力关注的另一个方面。汽车企业开拓二、三级市场不应打价格战，因为价格并不是他们最看重的因素。为了保持车辆的优越性能，维修保养是至关重要的。汽车企业可以考虑把打价格战的费用用在提高服务上，服务的提高对消费者的影响是全面的，也是长久的，能够树立品牌的正面形象。

一、三级市场汽车消费需求巨大，持续时间将更长。无锡以年均GDP增长13%计算，达到20**年北京的水平还需要8年时间；宜兴以年均增长13%计算，达到20**年北京的一半还需要时间。

通过三年的跟踪调查，我们已经看到二、三级市场汽车需求的巨大空间。百强县市汽车消费基数正在增大，汽车消费需求增长在20%～30%，明年仍然会如此。

二、三级市场汽车消费巨大的需求将有力地推动整体汽车消费的增长。目前，我国正处在建设社会主义新农村、加快小城镇建设时期。从中央经济工作会议精神来看，宏观调控是为了和谐发展，宏观调控不是要调节增长速度，而是要保证高速增长的质量。

明年汽车市场有一些不确定因素。比如，燃油税、大城市环保力度加大等，但二、三级市场以小排量车，或者1.6L以下排量车为主，因此，燃油对其压力并不很大，环保力度也不如大城市严厉，很多大城市二手车被置换到二、三级市场去了。

从国际汽车市场的发展来看，美国、日本基本上处于不增长或负增长状态，欧洲今年增长率也不会超过2%，但俄罗斯、印度及南美洲的汽车消费从低端开始增长，与我国二、三级市场的汽车消费特征相似。

三、三级市场汽车消费基数正在由小变大，明年宏观汽车消费机遇大于挑战，有的时候，汽车市场的挑战可能正是汽车市场的机遇。

售后报告 篇9

        在新世纪汽贸我做汽车维修工作。维修的车辆基本为哈飞路宝、哈飞赛马、昌河北斗星、秦川福莱尔以及起亚千里马等车型。维修项目基本为更换机油等一些保养项目以及一些小型的维修项目。八小时的工作虽然是三点一线的机械工作，可是我却学会了很多，至少是在学校里学不到的实实在在的“实战经验”，同时也认识到了其中的利与弊。虽然汽车售后服务市场发展迅速，但仍存在许多问题，我认为其中弊端主要为以下几点：１．服务观点淡薄是比较普遍的问题。各种类型的专卖店，大部分建立不久，考虑汽车销售多，为用户服务少，队伍还没有经过严格的训练和教育,素质较差，缺乏全心全意为用户服务的思想，尚未建立起规范的服务制度和办法。对汽车故障的排除和维护保养质量重视不够，新加入汽车服务市场的广大后来者，他们参加服务贸易大多是以营利为目的，更缺乏服务意识。２．进入维修市场的维修配件商，多数是看中这个行业旺盛的前景，抱着赚钱的目的来的重在扩大经营规模和销售数量，而不重视售后服务和产品质量。在价格方面低进、高出，导致假冒伪劣产品严重。３．汽车维修零部件的制造出现一哄而上的情况。在工业发达的地区发展了大量汽车维修配件制造厂。生产能力发展很快，产品质量很差，成了许多假冒产品的来源，虽然缓解了维修配件短缺的矛盾，但却影响了汽车维修的质量。４．各种各样的保养厂、快修店很不规范，其中不少是配件销售的兼营者,不仅高价出售配件，在维修保养方面也敲竹杠。５．维修成本较高，用户负担较重。由于逐渐采取换件修理和修理费用随意提高，增加了用户的负担，甚至有些专卖店更换的零件由易损件发展到一些总成件，如有些著名品牌的汽车居然更换转向横直拉杆以类的总成件,更增加了用户的负担，这在实行品牌战略的今天是不应该的.汽车保险和购车信贷等金融方面也存在着一些问题。主要是制度不健全,做法不规范造成的，有待进一步改善。６．作为汽车下游的售后服务业，在中国加入WTO以后因所特有的“本土化”性质，使经营者们获得了优势。但从目前看，这些先天优势还不足以成为参与市场竞争的强大竞争力，更无法以此与外国经营商进行抗衡。下面以我浅薄的认识具体分析一下国内、外的售后状况。第一：国外售后状况　从世界经济多年来的发展看，连锁经营的经营模式在经济发展中扮演的角色越来越受到关注,同时也无处不影响人们的生活。连锁经营在服务业、零售业和餐饮业的行业取得的成功有目共睹，应该说加盟连锁是历史上非常成功的经营概念。汽车售后的服务领域是一个大市场，今后一定将是各方竞争的重要阵地.特别是国外服务业的进入，由于其强大的资金支持和先进的经营概念，会对国内的售后服务市场形成相当大的冲击。比如，汽车租赁业，最终将走上连锁店的经营方式。国外的知名汽车租赁公司都有上千家连锁店，极具竞争力和知名度，国内公司要想发展壮大，这种聚沙成塔的过程必不可少。在国外，汽车售后市场大多是以连锁经营方式经营的，他所带来的利润回报率也要比卖整车高。不管以国外经验还是国内现状看，连锁经营都是国内汽车服务经营者日后发展的必经之路国外服务行业的连锁店每个品牌都会有上几个站点，像沃尔玛连锁店网站多达几千家。而我国的连锁经营店和他们比起来规模太小，而且没有自己过硬的知名品牌，这样的结果就造成了竞争能力不强，消费者认识程度差。就国外的经验者看，商务用车和企业租赁会逐步增加。国内的汽车租赁业有一个怪现象，那就是节假日租不到车而平常时间租车的人很少。这种现状正好与欧美等国的租赁业正好相反。随着我国私人轿车拥有量的增加，周末开私家车外出的人会越来越多，这种公、私“倒挂”的现象也会得到改变。国外汽车售后服务市场发展的经验表明，售后服务连锁经营的优势在于可以加盟连锁的经营者在不需要大量资金的情况下很快拓展自己的业务体系，同时可以使盟加商在缺少行业经验的情况下，降低风险投资，顺利解决商业过程中的多问题，能在创业之初就顺利的以成熟的面貌开始经营。第二：国内发展不规范　其实，在国内汽车服务业当中已经有了一些初具规模的连锁经的企业，这些企业在管理上具备了一定的经验，在网点开拓上也有一定的客户资源。这些前期做的基础工作都会成为日后与国外企业竞争合作的前提。然而，仅此而已还远不够。国内经营者的实力众所周知，而服务行业的门槛又比较低，经营者要想在连锁经营方式中取得突破还必须加大推进力度。进行标准化的经营管理必不可少。没有统一的网点管理制度和规范的运作,势必造成加盟店之间各自为政的松散经营，凝聚力不强，使得主体和从体之间的经营常出现问题。阻碍企业的快速发展。另外在汽车服务领域中不能单纯的只靠服务生存，这个行业一定要伴随产品，拥有知名度高的产品才是发展的基础。　还有引导机制，政府部门对资金的投向要有有机的引导机制。指明方向，避免盲目性。在商家具体运作中，在营销方式、法律规范、

售后报告 篇10

售后服务述职报告

篇1：售后服务个人述职报告

售后服务个人述职报告

各位领导,各位同事:

大家好!

在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过XX，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。

二、XX年工作总结

XX年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑络、小区智能化系统的维护。

1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。

2、在日常的电脑络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑络应用上的技术。

在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。

在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。

3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成络线路布线改造工作，恢复络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。

4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

三、存在的问题

1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。

2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。

3、集团公司5月份的络布线，在工程工艺水平上有欠缺。

4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。

四、工作体会

在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。

没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。

五、XX年度工作设想

拥抱现在－－XX，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。

XX年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；以上所得体会，求发展。

篇2：售后服务述职报告

各位领导,各位同事:

大家好!

在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过XX，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。

二、XX年工作总结

XX年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电

脑络、小区智能化系统的维护。

1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。

2、在日常的电脑络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑络应用上的技术。

在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。 在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。

3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成络线路布线改造工作，恢复络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。

4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对

讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

三、存在的问题

1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。

2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。

3、集团公司5月份的络布线，在工程工艺水平上有欠缺。

4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。

四、工作体会

在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。

没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。

在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。 五、XX年度工作设想

拥抱现在－－XX，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。

XX年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。

求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；以上所得体会，求发展。

幼儿园教师述职报告,幼儿园游戏,幼儿园班级工作总结儿童玩具与其他儿童消费品不同有整个连锁总部作“靠山”，又可以从总部那里获得专业技术等方面的援助，又有完善的售后服务，采取加盟特许经营企业的创业方式要比您独立创业的风险小很多。在商业投资中，如何将风险降至

这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩以上是。

篇3：售后维修工程师述职报告

售后维修工程师述职报告

售后维修工程师>述职报告

尊敬的领导，各位同事大家好：

我叫柴文波，于XX年6月入职九洲通讯侯马店，现担任售后维修工程师一职，时间在每天忙碌的工作中飞快逝去，转眼进入了XX年。回顾XX年的工作，感觉既有>收获更有不足之处，XX年对我来说是一个学习提高的年份，在这一年里，我逐渐从焦躁的心态中走出来，沉下心熟悉并熟练了自己的工作流程，在提高个人维修技能的方面做了很多努力并感到上了新台阶，在接待顾客方面也比以前做的更有耐

心，工作中我发现只要有一颗博大宽容的心境，不要用急躁的态度和顾客交流，大部分的顾客都会满意你的服务的，良好的维修技能，令顾客满意的售后服务不正是我们需要并一直追求的目标吗？不足之外还要提高自己的整体素质，说话拒绝生硬，让自己的内心更加强大，平和吸收周围一切对自己有益的正能量的东西，使自己得到方面提高，下面总结了自己工作中的几个新的，和大家共勉。

一：学习进步，作为一名手机维修人员，也要不断学习新知识提高自己，不懂不会的要及时查阅资料和同行们交流学习，互通有无，不耻下问，要抱有一种不服输的心态，逼自己一把，战胜故障，战胜自己，这样才能越休越静，在市场竞争中立于不败，打出自己天下，手机维修行业水很深，不同难度的故障，不同顾客的消费能力及心理都要先行掌握，别人都能修的就要灵活报价，避免流失客户，别人修不了咱们可以的要就要报价高一些，不要浪费多年积累的维修性能。

二：团队合作，作为一名主管要倡导正道，阳光的组织氛围，果断制止，各种消极负面的不良习惯行为，与同事之间相处，强调简单，真诚淳朴的友谊，老员工要多关心年龄小和新来的员工。让他们感到亲切，有依靠，团结互助，加深大家的归属感，把咱们九洲通讯营造成一个>温暖的大家庭，在对待利益方面。个人利益要服从团队利益，团队利

益要足于全局利益，只有每个员工心理都坚持这样一种精神，不愁咱们九洲通讯没有美好的明天。

三：工作效率：我认为工作效率的高低就是一个合理安排工作方法，认真积极做事的态度来决定的，要养成辛勤，服勤，嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急，本着先急后缓，先大后小，先主后次的顺序合理安排手中的工作，重要的事马上做，不拖拉，当天的事当天动，脑子记不住的，就记到本子上，快用完的配件耗材提前做准备，大家养成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中会受益匪浅的。

总结：XX年已成为过去，展望新的一年，手机零售行业竞争已经到了生死存亡的关键转折点，想不被残酷的竞争中北淘汰，对外要做到五拼，拼实习，拼口碑，拼价格，拼服务，拼宣传。对内做到，三公，即公平公正公开，只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战，并努力提高自己的业务水平和思想境界，争取让自己迈上一个新的高度，为公司的发展做出更大的贡献。

我相信我能做到！大家也能做到！ 谢谢大家！

篇4：售后服务管理工作述职报告

售后服务管理工作述职报告

XX年本人继续从事售后服务的管理工作。作为公司内最忙碌的员工，每天伴随着连续的电话铃声渡过。这一年在公

司领导和同事们的大力支持下，带领着我的团队较好的完成了售后服务工作及公司安排的其他工作。以下，根据公司要求进行述职，不妥之处，敬请领导和同事们批评指正。

一、寻找机会加强学习与遵章守纪。

管理水平的提升需要实践的积累和理论的掌握。在没有时间参与培训讲座班的情况下，我搜索络资源，利用休息和节假日时间学习时代光华《如何成为一名优秀的部门经理》的管理课程。通过一段时间的学习，我知道了一些部门经理应具备的能力和工作方法等知识。以后会在实践工作中加以合理运用。只要通过努力，我会成为一名优秀的部门经理的。

售后服务管理工作同样也需要不断提高技术能力。虽然我现在很少有机会从事一线服务工作，但我也根据需要在办公室准备了各类产品的说明书。一是熟悉产品说明书，二是利用到车间办事的时间观察产品，三是和技术、服务人员探讨故障发生的现象与原因。在接到客户电话求援时，我也能把我从未服务过的产品，在电话里指导客户排除故障。有时也亲手研究零配件的功用与性能，曾经成功地在电话里指导同事判断出

工作类别： A-安装调试指导、B-质量问题、C-客户原因、D-设计变更、E-缺件、F-销售、G-收费服务、H-其它 产品种类：******************

篇6：售后服务个人工作总结

售后服务个人工作总结

这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞

争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看

随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流, 努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟

在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在

售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

篇7：房地产售后服务述职报告

个人业绩述职报告

我叫，09年4月就职于地华房地产星雨华府项目工程部，开始组建售后客服部以来，深入星雨华府D区200余户业主家中了解房屋质量及附属配套设施使用情况，并详细调查了物业公司的服务质量，针对相关前期投诉问题摸底总结汇总，及时协调处理前期积累的100多起涉及门、窗、阳台渗水、和公共区域维修的投诉事件。

实际工作中还发现因客服售后服务工作大多涉及零星维修，考虑到房屋零星维修均为紧急事宜，而目前报批合同评审程序较为复杂，且周期长影响维修进度，我们售后在征得领导同意后，及时起草了一份《关于星雨华府售后维修及零星工程流程简化》和《设立专项售后维修储备金》的请示，并得到了董事长同意此流程试行的批示，实践证明，自运用简化审批流程试运行以来，和维修储备金周转的实际运用，已经完全达到应急报修当天完成，一般报修三天内完成，实践证明已做到了及时性和有效性，效果明显，维修服务效率显著上升，业主满意度也不断提高。

经过半年来工作中不断完善售后服务流程，摸索售后服务经验，督促指导原高力物业公司加强服务质量。客户服务部刚刚成立，还要做的很多，总结前期工作，不断优化服务

流程，继续加强完善岗位职责，具体细化为：

1、加强公司客户关系管理，建立完整的客户资料数据并负责管理；

2、负责公司客户投诉处理工作及客户回访工作；

3、即将验收阶段熟悉施工进度及施工质量，验收阶段进行问题总结，跟进整改情况

4、总结项目前期入住有可能产生的问题，并提前做出处理预案；

5、跟进销售情况，并对成交业主进行分级管理；

6、接受客户投诉，做出处理意见，并及时跟进维修的进度情况及反馈结果；

7、协调物业公司及现场工程的对接工作。

在今后的工作中我将用心做好售后服务工作，改变客户买房子时被尊崇，买过房子就少有关心的普遍现象，我在努力工作中也知道自身还有很多不足之处，但是，我有决心完成为客户提供快速提升服务水平的计划。落实“以人为本、人格至上”的现代行为理念，处事公道正派，待人热情诚恳。努力去打造“地华地产星级楼盘”品牌。

述职人：审核人：

日 期：日 期：

篇8：年度售后总结报告

XX年度售后工作总结

报 告

陈总、各位同事：

收获的 XX、奋斗的XX，已经离我们而去，对于我们大地人

来说又是收获的年月。XX年度，在我们陈总、易总英明的决策领导

下、在售后部全体员工的不懈努力以及各位同事的配合下，我售后服

务中心在本年度做到了，是不于满足的，但我坚信能将这压力转化为

动力、战斗力，同时也感到肩上的责任更加的重大， XX已向我们

走来，为我们完成更加宏伟的目标发起更凶猛的进攻，下面我对XX

年度售后的工作及不足以及XX年度的工作目标做个总结介绍。

一、XX年度工作总结

1、售后络：

在售后点建设方面，基于去年的基础上，贯彻公司的“售后

服务于销售” 的原则，但旺季维修上门不及时，没有开发乡镇点。

2、信息处理

06年度用户在公司总投诉量为8362件，已基本完成任务，针

对于配件管理、系统管理、前台销售获得了可喜的成绩； 3、费用结算 ①

、投诉：在06年度共计维修总数7275件（不含点1087件），

共计支出维修费元，单台维修费为元（不含配件），远

远超出公司控制的维修费目标。

、在06年度共计安装总数台，共支出安装费

元（不含销售的优惠政策）；

用户报修的一次性维修率不高，经常多次上门维修，至造成空

调退换才解决问题。

4、内部管理

在本人3月接管售后部时，在售后全体工作人员积极配合下，

取得了可喜的成绩， 06年度签定了6大家厂家指定维修点，工作量

与去年同比增长10%，都为公司付出了辛勤的汗水，在这里我代表公

司向您表示感谢（动作：向全员敬礼），从而于10月份改变售后人员

的考核机制（以“十要十不要”为考核标准），以及员工激励模式，

但是我们还有做的不够的地方，就像对公司理念还了解不够，造成与

公司目标脱轨；主动服务意识、服务意识不强、形象包装不够、沟通

能力欠缺、技术力量不强等等这些都是因为缺乏培训。

5、技术方面 ②

在技术方面，06年度售后部扩展对外接修的范围（如：电磁

炉、豆浆机、冰箱等），这都是我们以前没有的，在小件区的生活类

产品对技术员去厂家做了针对性的培训，但这远远还不够，我们还有

很多做得不够的地方，我没有给技术员提供学习、培训的平台，就像

我们维修技术不精通，不主动学习专业知识，对维修案例没有进行分

析和讨论并存档，对一样的机器故障还要进行反复检查，可能还一次

处理不了，（举例：1、新河桥的奥克斯空调缺氟，2、陈总家的太阳

能等）。

二、XX年度售后工作规划

、用户反映的投诉信息、维修单、安装卡等100%进行回访，提高用户对我品牌的美誉度，真正做到用户在我心中，服务在我手中。

、扩大配件库库房面积，由原来的120平方米增加到260平方米。

1、信息接收

、接受信息后，分支3种：安装、投诉、系统管理；

、接收信息时，详细登记客户档案，做到单据和电脑档案 相符，不漏单；

、接到信息后，30分钟内填写好安装维修服务单，与用户 联系并预约上门时间；

2、信息处理

、信息员及时派工给安装或维修人员，技术员应在接收信

息后10分钟内，与用户联系。并要求安装或维修人员按市区24小时，20公里以内48小时，20公里以上72小时的原则，或与用户约定的时间准时上门服务；

、建立重点客户档案（例：机关单位、购上1万元以上

的

客户等）；

3、信息反馈③

、服务人员必须在当天内向售后经理反馈处理安装维修的

信息，制定效率表；

、每周上交一份服务人员工作量的任务进度表；

、在安装维修服务过程中，遇到缺配件，大修，用户改约时间等延迟处理的情况，服务人员也应及时向前台反馈并做处理登记。服务人员在服务完成后12小时内，将最终的处理结果填写安装维修服务单；

4、顾客满意调查

顾客满意调查每月需要上交，按照维修单和安装单5比1的数量上交。每个月交单的时候一同上交。

5、点的建设与开发

、城内点：建立4-6家；

、乡镇点：建立8—10个乡镇；（主要有：漆河、架桥、剪市、凌津滩、郑驿、龙虎、三阳、浯漆河）

、工资模式：见公司工资激励附表1、2；

6、工资激励模式（见附表1、2） 7、投诉、安装维修考核细则： ④

、络派工信息接收不及时，负激励50元/次；

、信息员未在规定日期内上交顾客满意调查，负激励50元/次；

、未在规定时间内（常规投诉3天内, 紧急投诉1天内）处理或答复以及预约用户投诉处理信息，负激励50元/次；

、未在服务完成后12小时内反馈投诉处理结果，负激励50元 /次；

、反馈的投诉、安装处理结果存在谎报或信息失实的，负激励100元/次；

、不能按照约定时间上门服务,造成用户投诉的，负激励50元/次；

、服务工作不规范，造成有用户投诉至消协、新闻单位、国家职能部门的，负激励500元/次，情节严重予以辞退； 、对外公布的服务电话在工作期间无人接听，负激励50元/次；

、上门服务时不穿着工作服的，负激励50元/次；

、服务态度恶劣，讽刺、欺骗、辱骂或与用户发生争吵而造成投诉的，负激励100元/次；

、没有征求用户同意,自己确定空调安装位臵或安装不合理造成用户投诉引起退换机.负激励100元/次；

、故意夸大质量问题或做出有损公司形象的行为，负激励100元/次；

、安装维修不符合国家及公司安装维修规范导致重大安

全事故的，承担全部损失；⑤

、不按规定及时反馈外部质量信息的，对案例不进行分析讨论，100元/次；

篇9：客服人员述职报告 尊敬的领导：

您好！

我是市场营销中心客服部的新进员工@@@，于XX年5月8日开始到@@工作，已经三个月了，从进入公司的第一天开始，慢慢融入到@@大家庭中，让我感觉到能够在@@工作既是幸运的，也是荣幸的，因为@@让我看到一个非常具有生机与活力的团队。

一直以来，我努力实践着公司的服务标准，力争做到更好。接着，我就这段时间的工作情况向各位领导作一个简要汇报，以接受领导对我评议。

在员工培训和工作态度方面，作为一名客服人员，以前从事的行业虽然是服务行业，但是对于家纺行业的专业知识了解的比较少，对于许多面料方面的知识都需要依靠公司培训加上认真学习得以掌握。在公司艺术中心的新员工培训中，我学到了很多相关知识，从最基本的规章制度到床品面料、礼仪、沟通等方面的培训，认识到一个员工在工作中需要有严明的纪律，言行举止必须得到，认真服从领导的安排，遵守公司各项规章制度和各项要求，养成良好的工作作风，

并进一步深入了解公司企业文化，熟悉产品、面料等方面的知识，都是以便有助于后续工作地开展。

在工作状态中，我明白客服工作是承上启下、沟通内外、了解客户的枢纽。而在这段时间的工作中，我参加了接待客户的工作，并且认识到接待过程中自身礼仪还不够周全，需要改进的地方。也在郭经理那里学习到在与客户沟通中的技巧，通过在沟通中，站在公司立场、客户角度去处理各种事宜。

在正式安排到客服岗位的这段日子里，我亲身体会到作为一名客服人员责任之大，客服不只是为了帮客户下订单而下单，还包含着从电话这头了解客户的经营情况、为公司推销产品的责任，在很大程度上需要观念转变，就好像门店的店员是在为专卖店推销产品，而我们客服人员应该是在帮公司推销产品给加盟商。对于这方面的技巧，将是我接下来要重点学习的内容。

作为一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信心，才能经得起岁月的推敲，不会被社会所淘汰。而我将本着“没有借口、完美执行”的工作态度投入到今后的工作中，服从领导的安排，按时、按质、按量地完成部门领导交给我的各项任务。同时也希望部门领导对我工作中出现的问题进行批评指正，以便我把今后的工作做得更好，为公司的发展做出自己的贡献，体现自己的价值！

在这里也非常感谢领导、同事对我工作的支持。在以后的工作中，我也会继续努力，和公司一起成长！一起进步！

市场营销中心客服部：@@

XX年 8月 6日

篇10：售后服务部工作报告

xxxxxx 公司 编制时间：

编制部门： 工 作 总 结 报 告 x年x月x日 xxxxxx部门

目录

第一

章

、

简介 ........2

第二

章

、

工

作

概述 3 第三章、工作计划、具体实施办法 4 第

四

章

、

个

人

意

见

及

建议 ..6

第五

章、结尾 ......7

第一章 简 介

工作简介

XX年就快结束，回首XX年的工作，我们售后服务部在这一年里的收获也可谓是硕果累累，作为售后服务部的经理，现就本年度重要工作情况总结如下：

一、技术服务部：

XX年1月份至XX年12月份，由我站维修人员维修 次、中大轮拖拖拉机： 次、水稻收割机： 次、玉米收割机： 次、附带农用机具： 次。 第二章 工作概述

工作中存在的问题与不足

一、售后服务部成立时间较短，人手不足，制度不够完善。

二、对各个生产及销售企业给出的服务政策及服务流程不明确 并且在运营服务体系管理及服务流程上存在经验不足，服务不到位、服务不及时等。

三、尚未发展培训专业化、统一化、高标准维修服务体系。

四、严重欠缺高层管理及服务培训人员。

需改进问题

一、做好招聘工作，为售后维修服务部储备维修人员。

二、售后维修必须每个月进行1次组织培训及考核活动，营造学 习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、

人员培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

三、建立考核激励制度。

四、对各个岗位职责进行编制与优化。

五、售后服务部必须坚持加强人员招聘和培训力度，在运营阶段 培养增强各种业务水平人才，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

六、招聘高层管理及维修服务培训人员。

七、完善维修服务络体系，建议对消费群体密集及偏远地区建 立维修服务及配件营销点。

第三章 工作计划、具体实施办法 人员招聘及培训：

一、做好招聘工作，为售后维修服务部储备维修人员；

二、安排维修人员及信息人员到各个厂家进行维修服务工作流程及技能培训等工作。

售后维修服务站建设

针对偏远及消费群体密集等地区设立售后维修服务站，配备配件销售及存储中心。

团队建设

一、团队建设，确保公司利益最大化。对各个部门进行组织培训及考核，营造学习氛围，提升每位员工工作及服务职业能力包括（职业道德；服务的工作态度）等，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。2、实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

考核激励制度

激励制度是售后维修对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时也树立了一个其他员工学习的典范。所以在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。

1、物质激励（1）目标设定（2）考核标准（3）实施计划 物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。

2.非物质激励计划（1）目标设定（2）考核标准（3）实施计划 非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。

岗位职责

1、岗位职责编制与优化关键岗位职责按照维修服务部标准进行，各工种根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之

销售辞职报告九篇

一般来说，有付出就有收获，随着社会一步步向前发展。往往需要写报告，写报告可以锻炼自己的书面语言，帮助自己得到理论知识，一篇优秀的报告怎么样动笔呢？关于“销售辞职报告”以下是我为您撰写的一些相关内容，感谢你的阅读希望这里的内容能给你一些启示！

销售辞职报告 篇1

销售负责人辞职报告

尊敬的公司领导：

您好！我是公司销售部门的负责人，写此辞职报告是希望向您说明我辞去职务的原因以及我的决定。通过多方考虑和深思熟虑，我认为现在是我离开公司、追求新的机会和挑战的最佳时机。

我想表达对公司的感激之情。在过去的几年里，我有幸在这个充满活力和机遇的环境中工作，从而拓宽了我的眼界、提升了我的能力。我深知这一切离不开公司领导的支持和帮助，感谢您们为我提供了一个发展和施展才华的舞台。在公司的销售团队中，我得到了无数同事的悉心指导和支持，从中学到了许多宝贵的经验和技巧。每一次的销售成功都让我感到自豪和满足。

随着时间的推移，我发现自己渴望迎接新的挑战。尽管我在公司内部经历了晋升和提升，但我相信还有更大的机会等待着我。我想要投身于更广阔的销售领域，探索不同行业和市场的挑战。只有离开当前的舒适区，我才有机会成长和实现更高的目标。我的决定并不意味着对公司的不满或对其他同事的不尊重，相反，我对这里曾经的成就和合作感到骄傲。

我认为，适时的变革对于组织的持续发展至关重要。我的离开将为公司创造一个新的机会，让更有潜力和抱负的人才进入销售部门，为公司带来新的活力和创新。我坚信，公司将能够找到一个更适合发展的销售负责人，带领销售团队走向更广阔的天地。

在我的任职期间，我一直致力于与团队合作，提高销售绩效以及培养新人。现在，我希望能够将这些经验和知识分享给校外的销售人员，并与更广泛的销售群体交流和合作。我相信，这样的经验交流将会带给我更多的启示和机会，使我能够更好地服务于社会。

我想再次感谢公司领导和全体同事对我的支持和信任。我将永远铭记在心，并以此为动力，不断追求个人和职业的成长。我相信离开公司并寻求新的机会是我个人发展的必然选择，并且对公司也是一种积极的贡献。

希望公司继续保持较快的发展，我相信，在您的领导下，公司必将取得更加辉煌的成绩。如果未来有机会，我希望能够再次为公司做出贡献。

再次感谢您的支持和理解。

此致

敬礼

（签名）

日期

销售辞职报告 篇2

尊敬的XXX公司领导：

我对多年来在XXX公司担任房产销售人员一职感到非常荣幸。在这段时间里，我得到了公司领导和同事的大力支持与帮助，也收获了丰富的工作经验和人生阅历。经过深思熟虑，我决定向公司提出辞职。

在从事房产销售工作的这几年里，我了解到了这个行业的潜力与挑战。面对市场竞争的激烈和客户需求的多样化，我积极主动地学习和提升自己的专业知识和销售技巧，不断适应市场变化。我追求工作中的自我成长和发展，并一直努力为客户提供最好的服务与解决方案。

随着时间的推移，我开始感到一种内心的迷茫和疲惫。房产销售工作的本质是与人打交道，需要耐心、智慧和情商。每天面对不同的客户、不同的需求，解决各种问题，我不得不承认这是一项非常具有挑战性的工作。我越来越意识到，这并不是我内心真正热爱的事业。

多年来，在公司的培养和磨练下，我比较全面地掌握了房产销售的各个环节和技巧，并取得了一定的成绩。我应该感谢公司给予我的机会和信任，使我能够成为一个更好的销售人员。但是，眼下我更加明确地认识到，我更渴望从事与人服务相关的工作，能够更加充分地发挥自己的专业知识和技能。

我相信，公司应该深刻地了解每个员工的长处与激情，并在工作岗位上给予他们最大的发展空间和机会。只有这样，才能真正激发员工的潜力，实现个人与公司的双赢。而我认为，我离开房产销售行业，追求自己真正热爱的事业，对我个人的成长和公司的发展都是有益的。

尽管我房产销售行业有着丰富的经验和一定的能力，但我希望更全面地发展自己的潜力，为社会创造更多的价值。我决定寻找与人服务相关的工作机会，将自己的专业知识与技能投入到我热爱的事业之中，为更多的人提供帮助与支持。

我要由衷地感谢公司领导和同事们在这几年来对我的关心、支持和帮助。我不会忘记在公司成长的每一个时刻，我将倍加珍惜这段宝贵的经历，并将其融入到我今后的职业生涯之中。

愿公司蒸蒸日上，每一位员工都能够实现自己的梦想与目标。我深信，离开房产销售行业，我将在其他领域找到更适合的发展机会，并全身心地投入其中。

请允许我提前一个月离开公司，以便更好地处理接班事宜，并为公司顺利开展工作做好充分准备。

再次感谢您对我的支持与理解！

衷心祝愿公司前程似锦！

此致

敬礼

XXX

销售辞职报告 篇3

尊敬的谢总：

您好！

在公司工作的工作态度消极。站在一个员工必须爱岗敬业的最基本的职业操守的立场上，我已经不能胜任这份工作。与其不负责任的尸位素餐，不如退位让贤。无论对公司还是我，我认为这都势在必行。

在这工作的日子里，我也有很大的收获，也许再踏出光越的大门以后，我的这些电话联系客户的经历、学习有关酒类知识的`过程都没有了用武之地。但是我认为它们教会我的是交流的艺术和提高自己、竖立自信的重要手段，这些都将让我一生受用。

在这么长的时间里，没有给给公司带来任何利润，您也没有过于责备。这让我更加的惭愧。今天做出这样的决定，我觉得对您是一种深深的辜负。谢谢您在这段时间的提携和照顾。

虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。

离开这个公司，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导的谆谆教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。

也愿公司在今后的工作中发挥优势，扬长避短，祝愿公司兴旺发达！ 在此也衷心的祝愿光越的发展势头能够如日中天、您能成为炙手可热的成功企业家。

望领导批准我的申请，并能协助我完成离职的相关手续。

辞职人：XXX

销售辞职报告 篇4

尊敬的领导：

您好!

我想了很久，做了这个艰难的决定x明天辞职。谢谢您当时给我来这里实习的机会。在这三个半月里，我也是挺不争气的。走了一票货，还没赚到钱。现在辞职，不是说我没有信心做下去，而是有其他的想法。

我是外地人，家里一直要我回家，和家里也争执了很久，从大一的时候就开始了，这是没办法的。xx的发展不如xx，但是我们本地人都不去建设自己的家乡，那就没人来建设了。在外地工作，考虑的事情很多。从现在每天打电话的反应来看，估计在旺季，自己的业绩不太会有改观。我知道没有xx，是达不到指标的吧。如果在xx的话，做销售，多难，我也会坚持下来。xx的姐姐也要我坚持下来，我也想坚持下去。但是在xx，xxx的工资，达不到业绩，还要扣除些，连房租都不够了，何谈及温饱。找家里伸手，我不喜欢。当时选择xx这个地方，也是想自己闯荡一下啊。杀出一条自己的路。也是自己太没本事吧，不能像xx一样，也没有做到xx他们那种成绩。

在x个半月的实习工作中，自己也发现了不少问题。对于客户向我提出的问题，我都无法解决，每每至此，总要哀叹，现在才发现，刚毕业就做销售，真的是不合适，什么都不懂。什么事都要麻烦xx，自己真废物。我也知道自己太过于心急了，但是我在xx的时间，我也不知道还有多久。家里面也要我先去做一些基础而稳定的职位，先熟悉一下流程。

看见身边的人，一个又一个的离开，心里也挺难受的。我这个人也挺多情的，重感情的。之前xx也找我谈过，说我不成熟。其实现在的自己真的很迷茫，不知道该去哪里。归去来兮，归去来兮。台骅这个公司不错，里面的人都很好，对我也很照顾。我的第一次实习能够进入这样的公司，而感到安慰，不但学习了知识，还认识了这么多朋友。不像有的同学，要么公司很小，要么，天天给老板做苦力，工作之余，还要搬鱼缸什么的。之前很低落，xx说，好好干，我们都挺看好你的。我心里一阵热血涌动，不久有了这票丢人的拖车。谢谢xx姐姐还忙了半天，差点自己还赔钱了。您，xx，xx，xx，都是我的榜样。我还是要杀回销售这个岗位的，不过那个或许在天津。那次去您那请假，无意间看到年轻的您也有了零星白发，心里也很动容。

离开台骅，心里真的很难受，这几天脑子很乱。之前和xx也交流过。他说想好了就去做。虽然我没怎么想好，但是面对家里，我妥协了。何况家里还有那么多好朋友呢。虽然不想依靠什么所谓的关系，但是现在也理智了，社会是不公平的啊，没有什么道理可以讲。匹夫之力不可使之改啊。

现在脑子不是一般的乱，清明节去西溪安静一下。

下周也考试了，是最后的考试。考完了之后，我也不知道要去怎么办，或许找个地方先做做单证，操作什么的，先熟悉一下过程。我很珍惜在xx的日子，下一份工作或许没有xx那么好。离开，各种舍不得。但是我们留在这，只能给公司造成损失。

以后什么时候回xx，或者大家来xx，我请领导和前辈们吃饭。

谢谢领导和xx，xx的不断关怀，xx的循循教导。在这里所学的我也会在日后，善以利用的。

此致

敬礼!

辞职人：xxx

20xx年x月x日

销售辞职报告 篇5

白酒销售辞职报告

尊敬的公司领导：

我怀着无比复杂的心情，写下这份辞职报告。作为一名白酒销售，我一直在您的公司度过了美好的时光，但我现在认为是时候对自己的发展进行一次重新考虑了。

我想表达我的感激之情。加入贵公司已经有五年时间了，这五年对我来说是一段宝贵的经历。在这个行业中，我收获了无数的知识和技能，结交了许多优秀的同事和合作伙伴。由于公司的支持与培养，我在销售领域有了较大的突破，帮助公司取得了很好的业绩。我要感谢您对我的信任和支持，以及给予我的所有机会。

尽管工作非常令人满意，我不得不考虑到我个人的长期发展。我认为自己的激情和天赋更适合从事其他行业，而不是继续在白酒销售领域工作。这种决定对我而言是艰难的，但我必须追求自己的梦想和追求。在过去的一段时间里，我冷静地进行了思考和调查，我发现我对市场营销更感兴趣，想要更深入地了解消费者需求和产品推广的技巧。

我相信，每个人都应该追随自己的内心，并为自己设定合适的目标。在白酒销售的过程中，我意识到了自己的局限性，希望能够挑战更多的可能性，并实现自己更加广阔的发展空间。我相信这对我个人来说是一次重要的转变，将使我的职业生涯获得更大的提升。

在结束我在贵公司的工作之前，我希望对公司未来的成功致以最良好的祝愿。我对公司的未来充满信心，并且相信公司能够在激烈的市场竞争中保持领先地位。我希望我的决定将为公司创造更大的机会，让其他有才华和热情的人加入并为公司发展做出更大贡献。

请允许我表达我对公司的感谢。感谢您领导团队的辛勤付出，感谢所有合作伙伴的支持和帮助。我将铭记这些年来的合作，我相信的友谊将持续下去，并相信将会有更多的合作机会。尽管我要离开销售岗位，但我仍然会以一个永远的同事和良好的朋友的身份与公司保持联系。

谨此，请批准我的辞职申请。相信我的离去将给公司带来新的机会和挑战。

再次感谢您对我的帮助和支持。

祝您和公司在未来取得更大的成功！

此致

礼敬的领导

销售辞职报告 篇6

眼镜销售辞职报告

亲爱的领导和同事们，

我写这篇辞职报告，是为了表达我对公司在过去几年里提供给我的机会和支持的感激之情。同时，我也希望通过本文，向大家详细具体地说明我选择离开的原因，并对未来对我产生的影响做出预测。

让我回顾一下我在公司担任眼镜销售员的历程。我加入公司已经三年了，从一位初级销售员到现在的高级销售主管。在这段时间里，我被给予了很多培养和发展的机会。我还参加了多次产品培训和销售技巧的讲座，这些都让我成为了一个更加专业和技术娴熟的销售员。

尽管公司对我付出了很多，我还是不得不作出离开的决定。我发现眼镜销售这个行业竞争激烈，市场份额有限。我已经感受到了销售额的下降趋势，很难再取得显著的增长。随着互联网技术的发展，越来越多的消费者选择在线购买眼镜，而不是到实体店购买。这导致了实体店销售量的下降，对我的业绩产生了直接影响。

我发现在公司的晋升和薪资调整机会非常有限。我对眼镜销售行业充满了激情和热情，希望能够在这个行业中有更大的发展空间。在公司内部，晋升的机会非常有限，尤其是在高级管理层。薪资调整方面，公司也没有给予我应得的回报。因此，我认为离开公司是我个人发展的最佳选择。

虽然我将离开公司，但我对公司以及与我一同工作的领导和同事们都充满了感激之情。公司为我提供了一个良好的工作环境，让我锻炼了我的销售技巧和人际交往能力。在与各位领导和同事们的合作中，我学到了很多。大家给予我的支持、鼓励和信任，让我在工作中取得了不小的进步。

对于离开公司后的前景，我已经做了一些规划和准备。我计划进一步提升自己的专业技能，为个人发展打下更好的基础。我将继续参加相关的培训和工作坊，以保持自己的市场竞争力。我也在考虑创业的机会。我有着自己的理念和想法，希望能够通过创业实现自己的梦想，并为社会做出更大的贡献。

我再次衷心地感谢公司和所有与我共事的人，感谢你们给予我这个机会成长和学习。我相信，离开公司并不代表结束，而是开始新的篇章。我对未来充满期待，相信通过自己的努力和奋斗，一定能够实现自己的人生目标。

再次感谢大家，祝愿公司在未来取得更大的成功！

此致

礼敬

【个人签名】

销售辞职报告 篇7

尊敬的领导：

您好！

首先，我要感谢我的领导和同事们在过去六个月里对我工作的支持和帮助。这一年，我学到了很多，也收获了很多。在贵公司的这段时间将是我一生中难忘的财富。同时，在这段时间里，我发现了自己的很多不足，还有很多需要改进的地方。

在销售部的日子里，因为工作的关系，和同事们日夜相处，建立了深厚的友谊。我打从心底里希望这份友谊能一直持续下去，天长地久。

但是现在，由于个人和家庭原因，经过慎重考虑，我不得不递交辞呈，希望能在xx，xx，20xx正式辞职，并请公司批准。并要求公司在xx月xx日前安排一个人接手我的工作，我会尽力交接。给公司带来的不便，我深表歉意。同时，我也希望公司能体谅我的个人实际，希望我的申请能够得到考虑和批准。

最后，衷心祝愿贵司在未来的建设发展征程中，一步一个脚印，一步一个脚印，一步一个脚印，一步一个脚印，一步一个脚印，一帆风顺！

再次感谢！

此致，

致敬！

Resigner: xxx

2020 x 月 x 天

销售辞职报告 篇8

尊敬的领导：

您好！

非常感谢您在这段时间里对我工作的信任与支持。同时，我也深感责任重大，不敢辜负公司对我的信任。但经过深思熟虑，我决定提出辞职申请，希望您能够理解我的决定。

在这段时间里，我学到了很多宝贵的经验教训。我认识到了技能提升的重要性。在销售工作中，与客户沟通、产品知识、市场分析等方面的技能是必不可少的。我发现自己在这些方面还存在不少短板。为了提高自己的销售能力，我积极参加公司组织的培训课程，并利用业余时间自主学习相关知识。同时，我也向经验丰富的同事请教，不断积累经验。通过这些努力，我逐渐提高了自己的销售技能，取得了一定的业绩。

我意识到工作方法的调整对于提高效率至关重要。在工作中，我曾一度采用传统的销售方法，但效果并不理想。后来，我尝试改变工作思路，采用更灵活的销售策略。例如，针对不同类型的客户采取不同的沟通方式，根据市场变化及时调整销售策略等。通过这些调整，我不仅提高了工作效率，还取得了更好的销售业绩。

我也深刻体会到了沟通与协作的重要性。在销售过程中，与客户、同事、上级之间的沟通是必不可少的。起初，我在沟通中遇到了一些困难，如客户拒绝、同事不配合等。为了解决这些问题，我学会了倾听、理解对方的需求和意见，并积极寻求解决方案。同时，我也懂得了团队协作的重要性，只有与同事密切配合才能更好地完成销售任务。为了加强与同事的协作，我积极参与团队讨论和活动，分享自己的经验和见解。通过这些努力，我不仅提高了自己的沟通能力，还与同事建立了良好的合作关系。

在取得成绩的同时，我也意识到自己在工作中还存在一些不足之处。我在时间管理方面仍有待提高。在面对繁忙的工作时，我有时会感到时间不够用，导致一些任务无法按时完成。为了改进这一问题，我决定制定更详细的工作计划，合理安排时间，提高工作效率。我在处理问题时还需要更加冷静和理性。在面对客户的投诉和抱怨时，我有时会情绪激动，导致处理问题的方式不够妥当。为了改进这一点，我会在今后的工作中时刻保持冷静和理性，学会控制自己的情绪，以更好地解决问题。

在此过程中，我也意识到了自己的成长和进步。通过不断学习和努力，我不仅提高了自己的工作能力，还培养了良好的工作习惯和心态。这些经验和教训将对我未来的职业发展产生积极的影响。

尽管我深知自己仍需不断学习和进步，但我相信我已经具备了足够的能力和信心去迎接未来的挑战。我决定提出辞职申请，给自己一个机会去寻求更大的发展平台和更多的挑战机会。同时，我也希望公司能够理解我的决定并给予支持。

再次感谢公司这段时间给予我的信任与支持。在接下来的工作中，我会继续保持优秀的表现并努力取得更好的成绩。愿公司在未来的发展中蒸蒸日上！

此致

敬礼！

辞职人：XXX

日期：XXXX年XX⽉XX⽇

销售辞职报告 篇9

2018最新的销售辞职报告范文四篇

在销售部的日子里，因为工作的关系，与同事朝夕相处，建立了深厚的友谊，以下的最新的销售辞职报告范文，一起来阅读吧！

最新的销售辞职报告范文

尊敬的XXX领导：

您好!

在公司工作一年中，学到了很多知识，公司的营业状态也是一直表现良好态势。非常感激公司给予了我这样的机会在良好的环境工作和学习。虽然在公司里基础的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境”，有很多方面还是需不断学习。提出离职我想了很久，公司的环境对于业务员很照顾很保护(至少对于业务风险来说)，鉴于我的个性，要在公司自我提升及成长为独挡一面的能手，处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，你们也有经常提醒我这一点，其实，这不管是对于公司培育人才或是我自身完善都是突破的难点。

虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。

公司业务部近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我希望在10/24左右完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一周。但是我还是希望副理理解，现临近年底，如果能给予我支配更多的时间来找工作我将感激不尽!

我希望在我提交这份辞呈的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请主管尽管分配，我一定会尽自己的`职，做好应该做的事。另外，希望主管不要挽留我，其实，离开是很舍不得，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢!最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升!主管及各位同仁工作顺利!

再次感激!

此致

敬礼

辞职人：XXX

201x.10.2X

最新的销售辞职报告范文

尊敬的领导：

首先，感谢领导及同事在这近半年里，对我工作的支持与帮助。在这一年里我学到了很多，得到了很多。在贵公司这段时间将会是我一生中，都难以忘却的宝贵财富。同时这段时间里发现了自己很多不足之处，需要改进的地方也很多。

在销售部的日子里，因为工作的关系，与同事朝夕相处，建立了深厚的友谊。我从内心希望这份友谊能继续并永久维持下去。

但现在因为我个人以及家庭的原因，经过深思熟虑地思考，我不得不提出辞职，希望能于20xx年xx月xx日正式离职，请公司批准。并请公司在1月15日前安排好人员接替我的工作，我将尽心交接。对由此为公司造成的不便，我深感抱歉。同时也希望公司能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。

最后，我真心的希望贵公司能在今后的建设与发展旅途中步步为赢、蒸蒸日上!

再次感激!

此致

敬礼

辞职人：XXX

201x.10.2X

最新的销售辞职报告范文

尊敬的邱总：

您好!

时光荏苒，不知不觉我来公司已经很长时间了。起初还梦想着成为一个成功的销售员，现在成为了幻影，确实让人沮丧。

本来我对销售充满了信心，但从三个月的不断学习和探索中我发现不论是我的性格、毅力、学识都达不到一个业务员的要求。三个月，没卖出去一台设备，这样的销售业绩着实令我无地自容。销售是以成败论英雄的，我们不愿面对努力付诸东流，可现实就是这样斩钉截铁。

现在我的工作兴趣锐减、工作态度消极。站在一个员工必须爱岗敬业的最基本的职业操守的立场上，我已经不能胜任这份工作。与其不负责任的尸位素餐，不如退位让贤。无论对公司还是我，我认为这都势在必行。

这三个月，我也有很大的收获，也许再踏出光越的大门以后，我的这些电话联系客户的经历、学习关于设备知识的过程都没有了用武之地。但是我认为它们教会我的是交流的艺术和提高自己、竖立自信的重要手段，这些都将让我一生受用。

在这么长的时间里，没有给给公司带来任何利润，您也没有过于责备。这让我更加的惭愧。今天做出这样的决定，我觉得对您是一种深深的辜负。谢谢您在这段时间的提携和照顾。

在此也衷心的祝愿光越的发展势头能够如日中天、您能成为炙手可热的成功企业家。

望领导批准我的申请，并能协助我完成离职的相关手续。

此致

敬礼

辞职人：

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最新的销售辞职报告范文

尊敬的XXX领导：

您好!

在××公司整整4年半的光阴，今天，我还是遗憾地向公司提出了离职!

离职对我而言是种近乎挣扎与痛苦的抉择。自生活理想和强大的团队力量，使我如此不舍和铭记，还有简单不过的人际关系和温情的工作氛围。

但是，在长期的纷繁复杂的品牌管理及媒体公共关系维护工作中，让我这个销售的老兵都感到个人身心已陷入极度的疲乏，各种方式的自我调节仍然无法做到像烦躁、紧张、下班后的抑郁……甚至恐惧这类工作带来的自我迷失与内心膨胀，虽然，我敬畏于我的工作及关联的一切。

我想，这应该是一名品牌管理者怀揣的责任和对置信品牌的热爱，这应该是一名普通职员的诚实与真实面对。

感谢××，感谢董事长，感谢公司的全体同仁。希望我的离职申请董事长能够批准。

此致

敬礼

辞职人：

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