乘务员工作总结

乘务员工作总结。

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乘务员工作总结 篇1

在乘务员试用期的工作中，我通过不断努力和学习，不仅逐渐适应了新的工作环境，还提高了自己的专业素养和服务能力。在此期间，我学到了许多宝贵的经验和教训，也遇到了一些挑战和困难。下面是我个人的工作总结。

乘务员的工作对我来说是全新的，需要具备良好的沟通能力、协调能力和应急处理能力。在试用期的工作中，我不断与乘客进行交流，积极倾听他们的需求和问题，并尽力提供满意的答复和解决方案。通过与乘客的互动，我不仅提高了我的沟通技巧，也锻炼了自己的应变能力。

在对待工作的态度上，我一直保持着积极的心态。无论是面对繁忙的工作班次还是突发情况，我都能保持冷静和高效的工作状态。在这个过程中，我学到了如何随机应变和灵活调整工作计划，确保能够及时有效地应对各种意外情况。

在服务乘客方面，我通过不断观察和学习，提高了自己的服务水平。在对待每一位乘客时，我都力求以微笑和耐心对待，尊重他们的需求，并尽力提供周到的服务。我认识到，只有真正关注乘客的需求，才能够为他们带来舒适和愉快的出行体验。

同时，在团队合作方面，我也愈发理解团队的力量。通过与同事的密切合作，我体会到了团队协作的重要性以及优势。在工作中，我尽力与同事们建立良好的合作关系，共同解决问题并提供更好的服务。在与同事们的交流中，我不仅学到了许多职业上的知识和技巧，还培养了自己的团队意识和合作能力。

在工作总结中，我还要提及自己的不足之处以及改进的方向。在试用期的工作中，我发现自己需要进一步加强自己的专业知识和技能。因此，我计划通过参加相关培训课程和阅读相关书籍，进一步提高自己的专业水平。我也要更加注重与乘客的沟通和服务技巧，努力做到更加尽善尽美。

在乘务员试用期的工作中，我通过自己的努力和不断的学习成长，对乘务员这一职业有了更加深入的了解。我将继续努力克服自己的不足，提高自己的职业素养和工作能力。相信通过不断进步和努力，我能够成为一名出色的乘务员，为乘客提供更加优质的服务。

乘务员工作总结 篇2

担任乘务员的这一年里，本人认真学习乘务员职责，在思想上严格要求自己，在工作上勤勤恳垦、任劳任怨，以较好的水平完成了自己一年来的工作，现做几点总结：

1、乘客服务是乘务员的责任。“以人为本、乘客至上”是我一直以来铭记的。服务好每位乘客，让他们感受到乘务员的热情，感受到来自亲人的爱护和关心。

2、在车厢内不定时巡查。随时留意老人、小孩以及孕妇，对他们做到特殊照顾，有问题及时解决。

3、搞好车厢环境卫生。保证车厢随时整洁、干净，让我们的乘客在流图中舒心，下次还坐我们的客车。

4、和同事搞好关系。能在一起工作是我们的缘分，所以我很希望大家在一起能相互帮助，共同学习，积极沟通交流，这样才能补长取短，有利于我们的工作更进一步，更完美一步。

以上就是我学习工作的一点初浅体会，在工作上还有不足之处，诚请前辈们不吝指教。

今天我能成为一名长途乘务员，我感到很荣幸，我一定会更加努力工作、学习，与时俱进，提升自己的素质，做一名真正合格的乘务员。谢谢大家!

乘务员工作总结 篇3

作为一名高铁乘务员，我深知自己身上肩负着重要的责任和使命。在这个岗位上，我一直秉持着细心、热情、耐心和责任心，为每一位乘客提供周到的服务，努力为高铁行业树立良好的形象。经过一段时间的总结和反思，我想分享一些关于高铁乘务员工作的心得体会和不足之处，希望在今后的工作中能够更加进步。

我认为高铁乘务员最重要的素质之一就是细心。在繁忙的工作环境中，我们需要时刻保持警惕，随时注意周围的一切情况，确保乘客的安全和舒适。有时候，一些不起眼的小细节可能会影响到整个车厢的秩序和乘客的心情，因此我们必须时刻保持细心，细致处理每一个问题，不留遗憾。在工作中，我会经常检查车厢的卫生和设施是否完好，及时解决乘客的问题和投诉，确保每一位乘客都能感受到我们的细心和用心。

高铁乘务员还需要具备热情的工作态度。乘客对我们的期望是提供一流的服务，因此我们需要展现出阳光般的笑容和亲切的态度，让每一位乘客都感受到我们的热情。在接待乘客的过程中，我会用耐心的语气回答他们的问题，主动为他们提供帮助，让他们感受到我们真诚的服务态度。有时候，乘客可能因为各种原因心情低落，我们需要用我们的热情和微笑来温暖他们的心灵，传递温暖和关怀。

高铁乘务员需要具备耐心和责任心。在工作中，我们可能会遇到各种各样的乘客，有文明礼貌的，也有粗鲁无理的，但无论遇到什么样的情况，我们都必须保持耐心和冷静，用沉稳的态度解决问题。有时候，乘客可能会有各种需求和要求，我们需要倾听他们的心声，真诚地为他们提供帮助，让他们感受到我们的责任心。在保障乘客安全和舒适的过程中，我们必须全力以赴，绝不能有一丝马虎和疏忽。

作为一名高铁乘务员，我们需要具备细心、热情、耐心和责任心等多种素质，用心做好每一件事情，为乘客提供周到的服务。在今后的工作中，我会继续努力提升自己的服务水平，学习更多的专业知识和技能，不断进步，为高铁行业的发展贡献自己的力量。希望通过我们共同的努力，高铁行业可以更加繁荣和发展，为广大乘客提供更加便捷、舒适和安全的出行体验。愿我们每一位高铁乘务员都能在这个岗位上扬长避短，做到尽善尽美，为高铁事业创造更加美好的明天！

乘务员工作总结 篇4

作为一名乘务员，试用期是我迈入这个行业的第一步。在试用期期间，我经历了各种挑战和机会，不仅感受到了乘务员工作的责任和压力，也学到了很多宝贵的经验和技能。现在，我来总结下我的试用期工作。

试用期对我来说，是一个磨练自己的阶段。刚开始上岗时，我对乘务员工作的要求和流程不是很了解。但是，我总是积极主动地与同事交流，向他们请教，尽最大努力克服困难和学习新知识。在这个过程中，我发现与人建立良好的沟通和协作关系是乘务员工作中至关重要的一部分。我学会了如何与乘客有效沟通，如何使他们感到舒适和安全，以及如何与同事之间密切合作来完成工作任务。

试用期也是一个锻炼耐力与应对突发情况的阶段。乘务员的工作本质上是服务型的，我们要时刻保持耐心、礼貌和积极的工作态度。试用期间，我遇到了许多不同类型的乘客，有些乘客可能情绪激动甚至有不满足的要求，但我明白良好的服务意味着应对这些困难和不满足，并努力解决问题。乘务员还需要应对一些紧急情况，如突然生病、飞机机械故障等。通过在试用期期间不断接触和经历这些紧急情况，我发展了冷静处理问题的能力和分析解决问题的能力，这对我以后的工作非常有帮助。

另外，试用期也是一个提高个人技能和专业知识的阶段。乘务员工作不仅仅是提供服务，还需要掌握一些专业知识和技能。在试用期期间，我积极参加公司组织的培训课程，学习了紧急处理技能、礼仪规范、飞机知识等方面的知识。通过这些课程的学习和实践，我深入了解了乘务员工作的专业技术要求，也提高了自己的服务质量和乘务能力。

在试用期的工作过程中，我也积极参与了团队合作和岗位交流。作为一支团队的一员，在航班中与同事密切合作，互相支持和帮助，是乘务员工作中的重要组成部分。通过参与团队合作和与同事之间的交流，我学会了与不同背景和文化的人合作和交流，这是一个宝贵的人际交往经验。与资深的乘务员交流，我从他们那里获得了更多的行业洞察力和经验，并了解到了乘务员职业生涯的发展前景。

小编认为，我的试用期工作经历非常宝贵。通过不断的努力和学习，我克服了挑战，提高了乘务员工作技能和专业知识。同时，我也发展了自己的团队合作和沟通能力。我相信这些经验和技能将会对我日后的工作产生积极的影响，并成为我职业生涯中的宝贵资产。

乘务员工作总结 篇5

乘务员年终工作总结(一)

20XX年以来，上海一组在车队党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作目标，狠抓日常基础管理，完善管理制度，认真开展各类安全专项活动，以落实现场作业有效控制为切入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年安全和效益双丰收。同时，以“创建精品班组”活动为载体，全面提高服务质量和业务素质，取得了丰硕的成果。截止至10月31日发送旅客283265人，客运进款收入完成1454243元。

一、全员抓营销，在第一季度收入百日竞赛中，我班组勇夺第一。在民航停运，致使客流到涌到了铁路，使客流猛增了好几倍。列车从郑州始发时就超员，一路上只见上的客流，下的却很少。列车长能够及时启动列车超员应急预案，来应对突发客流。在保证旅客安全的前提下不放松收入工作，列车长坚持查验车票，往往一次查票就要持之以恒的工作让我班组超额完成了进款任务。

二、破坏力之大、波及范围之广，是共和国历史上前所未有的。在这次规模空前的抗震救灾活动中，我班组有幸参加了运送英雄部队返乡的任务。开封、信阳、南阳、新乡等地，一路上党员和班组骨干发挥带头作用，用优质的服务为英雄服务，克服列车设备陈旧的困难，指派专人负责烧茶炉，保证英雄们能够喝上热水吃上热饭，自己却顾不得吃喝，以自己的行动赢得了部队首长和战士的感动，返程后收到部队的锦旗和感谢信，光荣地完成了上级交给的任务!

三、服务“奥运”盛会，展示铁路良好形象。安排细心、服务贴心，保证了所有乘车旅客来的高兴，走的满意，圆满完成了“奥运会”“残奥会“期间的运输工作。在奥运期间班组同志克服运输任务繁忙，积极参加段“应急民兵小组”，负责段部的巡逻和日常安全工作。并且班组还负责了奥运期间的K617/8次的套跑任务，期间同志们能够做到临时不放松，把上海的标准带到西安去，受到了广大旅客的一致好评。

四、餐车经营是列车服务中的一个重要环节。列车餐营经营长期滞后于客运服务提升的速度，原因很多：人员成分较杂、管理上没有针对性……事实是，列车餐营经营在一定程度上已经影响了客运服务整体质量，列车餐售行为和经营秩序是旅客反响较大，矛盾较为突出的问题。针对这一问题段提出了餐营一体化的'思路，我班组是第一批示范班组，班组认真贯彻段、车队的改革措施，认真完成各项任务，做好淡季挖潜旺、季增效工作，在班组内部指派专人任餐车监督员，并做到全员营销，全力调动职工的营销意识并和收入挂钩，以服务弥补硬件的不足，紧抓旅客需求，使餐营收入大幅提高，取得显著成绩，并被段树做典型。

五、完善管理制度，从整章建制入手。十月份，对台账、规章、预案和管理制度统一进行了修改和核对，另外，集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章“开火”。针对着装不规范，离岗、窜岗、服务质量不高等问题要求当班的乘务员加强巡视，巡视时要及时发现并劝导吸烟旅客到风挡吸烟处，发现重点旅客进行重点照顾，并对照规定抓落实，每月对乘务员量化违章指标，严格考核。通过一系列完善的管理制度，在筑牢安全防线，规范日常管理方面发挥了积极作用。

乘务员年终工作总结(二)

大家好，我是今年xxx岁.现在xxxx铁路股份公司xxx客运段运用车间,担任车辆乘务长。高级检车员，从事本工种16年。转眼间就到了2013年的年末了，先就将这几年来的工作情况作如下的总结。

一、技术工作简历

本人于xxxx年7月从长沙铁路职业高中毕业，分配到xx车辆段春湾列检所任检车员，主要负责货车的检修。1998年12月，调xx车辆段运用车间任车辆乘务员至今，主要学习客车检修及运用客车非正常情况下的应及处理。XX年8月通过高级检车员技能鉴定，并于XX年任车辆乘务长至今。

二、技艺专长

1、在技术业务学习方面：

本人自参加工作以来，在业务学习上发扬刻苦钻研，勤奋好学的精神，不断提高自身的业务水平。认真学习相关的专业知识，虚心向老师傅请教，干一行爱一行，对自己干过的工作都力求更好，对处理过的故障都认真分析，总结经验。现已能够掌握：运用客车非正常情况下的应急处理及各种转向架客车车辆故障快速准确判断处理。 在平时的技术业务学习上从不敷衍了事，能够端正态度认真对待每一次理论实作的考试，并于XX年三茂股份公司车辆系统技术比武中，荣获客车检车单车检查第一名、检车员理论第三名、检验员个人全能第二名;XX年评为段“路风信得过先进个人”。不仅为自己争得了荣誉，也为车间争了光。

2、不断学习新技术以适应铁路跨越式发展：

随着铁路跨越式发展，铁路车辆也在发生着日新月异的变化，目前的车辆技术状态和运输能力已今非昔比，在我工作至今的十几年间目睹了铁路车辆的发展历程，由原来的202转向架到现在的sw-200k转向架，可见铁路发展步伐之快。再靠原来所学的知识已远远不能适应当前的工作环境，因为不掌握新技术知识就不了解哪些部位易出现故障，哪些部位要重点检查，就无法更好的达到检修的目的。因此我十分珍惜每次接受新技术培训的机会，通过学习理论了解新技术的构造原理，通过实作练习掌握新技术的实际操作技能。

三、解决过的关键问题

在实际工作中，先后处理了许多旅客列车在运行中的临时故障：列车超员、超重造成弹簧压死，;列车车轮与钢轨间有火花，被外勤值班员打停;还有XX年雪灾列车大面积晚点的应及处理等。

记得xxxx年5月，我值乘湛江至广州的乘务工作，列车运行到濂江至化州区间的一个小站，外勤值班员将我们的车打停，原因是发现我们的车辆有抱闸现象，轮踏面与钢轨间有火花。我及时到达现场问明原因，对车辆进行了详细检查和制动机试验，结果并没有抱闸。查明产生火花的原因为该车为209转向架，是没有缓解弹簧的，闸瓦是依靠闸瓦托的自重才荡开轮踏面的，闸瓦只是有点贴轮，而并非抱闸。我取得了相关证明书后，通知发车。为了避免类似故障的再次发生，我们分析原因，采取了措施。

造成闸瓦贴轮的原因为：基础制动装置各拉杆、杠杆、孔销活动部转动不灵活，缺油造成。

防范措施：对基础制动各磨耗部位加强打油工作。还有XX年排风、卸闸瓦千、闸瓦的处理。处理完后通知马上开车。处理整个过程用时不到一分钟，保证了列车的安全正点。而造成闸瓦托翻转的原因为：是闸瓦托调整杆座孔磨穿，使调整杆失去作用，而防翻条是用开尾穿的，又不牢固，当闸瓦与轮踏面的间隙过大时，闸瓦没有了调整杆的调整作用，而造成闸瓦低头与轮踏面磨擦，以至于导致了闸瓦托翻转。

发生这件事后，我们分析了原因，采取了措施：防翻条联结采用螺栓坚固。每年春运、暑运、黄金周，因超员、超重造成弹簧压死、车体与走行部相抗磨，钩差过限等故障经常发生。XX年春运，我担当吉首至xx的乘务工作，在吉首站始发就超员了，造成车体与走行部相抗磨，并与邻车的车钩钩差过限。当时邻车车厢是预留到怀化的，车厢内没有旅客。我立即通知列车长组织疏散旅客，并将一部份人员暂时疏散到邻车。这样即消除了车体抗磨的同时又排除了钩差过限的故障，保证了列车的安全正点发车。在这种大面积晚点的情况下，保证了旅客列车的照明和空调取暖，没有发生因列车服务设备而造成旅客投诉，维护了铁路的良好形象。

四、技术革新

本人在工作中各每年的快速修比赛后，都会不断的总结积累经验，以便在以后的工作中提高工作效率和缩短快速修比赛用的时间。

在快速修比赛中更换一个顶在轴箱弹簧托盘下部。更换过程中两人即要配合好起篙的时间又费力。为了缩短更换的时间和节省劳动力，我和我的搭挡共同研制出了一种简易工具，就是用角铁和钢筋做成的“挂勾”，用它取代了顶在轴箱弹簧托盘下的油篙 。

五、带徒传艺

本人能将自己所学的知识和实际工作中积累的经验，无私地传受给其它同事，带过的徒弟，现在也都是班组的技术骨干，并在去年的技能鉴定中考上了高级检车员。我特别是将快速修比武中的心得无私的传受给别的同事。做好传班接代的工作，帮助周围的同事在技术业务水平上都得到提高。

以上就是我工作情况的总结。如有不当之处，还请大家批评指正。谢谢大家!

乘务员工作总结 篇6

机车乘务员＝飞行员

吉林整备车间从9月11日起在全局范围内率先试行在库门交、接机车的做法，从而缩短了乘务员的劳动时间，实现出勤40分（从出勤到开车）、退勤20分（从到达到退勤完了）的标准。使机车乘务员真正地像飞行员一样，得到了真正意义上地勤保障服务。

随着“车循环、人继乘、全局一台车”机车运用方式的实行，机车乘务员的劳动时间增加了许多，光计算列车的运行时间就已经是满负荷了，如果在加上出、入库120分钟左右的整备时间，人体的疲劳感会成倍的增加，严重影响着行车安全。特别是客运机车乘务员，要求在值乘的过程中，注意力必须高度集中，才能确保万无一失。为此路局决定在该车间搞试点。

接到任务后，该车间干部职工积极探索接车整备的新思路，着手制定相关的规定和办法，合理调配作业人员和技术力量。并对在试行过程中出现的矛盾和问题做到了收集和消化，积累了许多成熟的经验。

首先，抽调技术条件好的人员负责交车，并在距开车90分钟前上车，对机车进行全面细致的整备。实现了机车库内整备作业的程序化和专业化。同时也能及时发现机车故障，有充足的时间和人力进行处理，减少出库晚点问题的发生。

其次是采取了交、接车，机车检查的卡控措施。从机车入库到出库、由接车到交车形成了一条质量控制体系，起到了环环相扣、监督卡控的作用，使机车故障问题的责任有了更加明确的认定，减少了漏检问题的发生。机车质量也得到了提高。

徐文兵

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服务员工作总结

你有无养成看范文的习惯呢？在职业生涯中，处理各类文档是不可避免的。当我们在写作时遇到困难，可以寻找一些范文来借鉴。认真分析范文的表达逻辑，可以提高我们的文章质量和文学素养。接下来，我们为大家整理了“服务员工作总结”的内容，供大家参考。希望你会喜欢！

服务员工作总结(篇1)

(1)发扬前一阶段的成绩，进一步加强管理水平和服务质量。对会议、服务台服务、接待的规范化上进行训练化培训。做到从本质上、细节上提高员工的整体服务水平。

(2)对做卫生制度、查访制度做一次小的改革：把服务员每天每人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载，给以量化，每月评定等级，给予奖励。并想推出免查房制度，自愿申请免查房，如一月免查房间不出现问题的给予适当奖励。

(3)在小物品节约上实行奖惩制度，对每人每天记载每月评定，节约一定数目者给予奖励。在小物品发放上更细一步，由班长掌管，设计表格，每天填写，每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来对照，进行管理。

(4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。

(5)中楼换上新软片，对房间进行不打折。并准备在中楼推出1--2位服务员，自愿申请免查房。

(6)洛阳石化长包房退出以后，使宾馆经济受到了危机。为提高宾馆的营业额，增加在社会上的知名度，为宾馆创利多出一份力，对服务员进行正确的营销引导：客房内部想采取几项措施，比如能联系住房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超过一定数额的，能给予在客房内部岗位、职位等的适当调换。目的为宾馆创造更多的经济效益。

以上是对20xx年客房部工作的总结，最后，让我在这里感谢宾馆领导20xx年对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。希望20xx年大家团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。

服务员工作总结(篇2)

客房部员工个人年终工作总结

时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，一年的工作就这样接近尾声，回顾这一年的工作历程，付出了努力，也收获了成长，不能光会埋头苦干哦，写一份年终总结，为来年工作做准备吧！为了让您不再为年终总结头疼，下面是小编为大家收集的客房部员工个人年终工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

时光飞逝，在日与夜的轮回中又将迎来新的一年。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意。希望蛇年能让我发挥长处，弥补不足，让自己以最饱满的精神面貌来面对新的开始。

总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都是笑脸相迎，让他们来到宾馆有一种“宾至如归”的感觉。此间我虚心学习、耐心做事，认真的完成领导指定的'各项任务。遵守宾馆的各项规章制度、努力做好本职工作、履行好岗位职责。本着节约就是创利润的思想，从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。在工作中我深刻认识到，我们客房部就是一个大家庭，我们每个人都是这个大家庭中的一员。我们应该相互关爱、相互学习、共同进步、共同发展。同时客房工作是宾馆中最累最脏的。清理垃圾桶、整理床铺，再擦拭房内物品，大到洗手间清洁，小到茶几、凳子和床头柜等等，哪一个环节都不能落下，最后还要给地毯吸尘。特别是铺床、刮镜子是要用很大的臂力的，一天要铺14间房的被子，一间房两张床，一天下来就要铺28张床，铺床铺到双臂发麻！一旦碰上很脏的房间，就会大大加重我们的工作量。有些客人喜欢打牌、抽烟，然后将果皮和烟头随地扔。还有的客人喝醉以后，把洗手间吐得一塌糊涂，弄得整个马桶和洗漱台到处都是污物。碰到这种情况，我们只有忍着恶臭把它们一一清理干净。来宾馆入住的客人来自五湖四海，关系十分复杂，在和他们打交道中，碰到刁蛮客人简直是家常便饭。

今年宾馆入住率特别高，卫生工作十分繁重，但我们与同部门领导上下一条心，为了创造最好的效益，明知辛苦但仍然坚持着，努力着，我们始终相信领导们是看得见的，希望每月能够贴补一点辛苦费，心理也能有所安慰！

展望20xx年，我作为一名普通的员工在今后的工作中一定会一如既往做好自身的工作！祝愿我们海鸥湖心岛度假村取得更加辉煌的效益。

服务员工作总结(篇3)

20xx年是劳绩的一年，也是大成长的一年。在领导的教导 、支持 、勉励下。在与酒店的工作共同下，使我学到了很多的器械，使我坦荡了思路，增强了与各部门的工作交流，颠末我与人人的配合尽力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面对20xx年的工作做出如下总结：

1、顾客理念：一切为顾客为焦点，岂论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以办事好顾客的最终目的。

2、细节理念：细节抉择成败，做好每一个工作细节，酒店的治理系统，办事系统才会顺畅的运转。

3、文化理念：让顾客享受一种高品质的、奇特的用餐体验、让员工在康健协调的企业气氛中工作。

让员工懂得餐饮工作的紧张性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。

抓好落实工作，使员工懂得酒店的标准，是每一位员工的工作尺子。为进步员工的标准意识，我订定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作标。

在此情形下，我们深感责任重大，饭铺领导能以高度的责任感和饱满的工作热情率领全体员工在竞争中求成长，发扬连合、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持饭铺运转，取得了优越的后果。稳定了员工步队，取得了较好的经济效益和社会效益。

新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也储藏新的机遇，只要我们坚持在领导的正确领导、扎扎实实的做好本职工作，千方百计进步办事质量，继续提过全体员工办事程度，就必然可以或许高质量的全面完成各项工作任务，为酒店做出我们应有的供献。

服务员工作总结(篇4)

①、地面清洁。KTV内的地面大多是用大理石或者瓷砖铺成，每天都要多次的用拖把擦洗地面。

②、酒杯及用具的清洁与消毒。酒杯与工具的清洁与消毒要按照规程做，即使没有使用过的酒杯每天也要重新消毒。

③、吧台与工作台的清洁。吧台通常是大理石及硬木制成。表面光滑。由于每天客人喝酒水时会弄脏或倒翻少量的酒水在其光滑表面而形成点块状污迹，在隔了一个晚上后会硬结。清洁时先用湿毛巾擦后，再用清洁剂喷在表面擦抹，至污迹完全消失为止。清洁后要在吧台表面喷上蜡光剂以保护光滑面。工作台是不锈钢材料，表面可直接用清洁剂或肥皂粉擦洗，清洁后用干毛巾擦干即可。

④、灌装饮料和酒瓶的清洁。瓶装酒在散卖或调酒时，瓶上残留下的酒液会使酒瓶变得粘滑，特别是餐后甜酒，由于酒中含糖多，残留酒液会在瓶口结成硬颗粒状;瓶装或罐装的汽水啤酒饮料则由于长途运输仓贮而表面积满灰尘，要用湿毛巾每日将瓶装酒及罐装饮料的表面擦干净以符合食品卫生标准。

⑤、冰箱清洁。冰箱内常由于堆放罐装饮料和食物使底部形成油滑的尘积块，网隔层也会由于果汁和食物的翻倒粘上滴状和点点污痕，大约3天左右必须对冰箱彻底清洁一次，从底部、壁到网隔层。先用湿布和清洁剂擦洗干净污迹，再用清水抹干净。

二、KTV酒吧的领货工作：

①、领取酒杯和瓷器。由于酒杯和瓷器用品很容易损坏，所以他们的领用和补充是每天都要做的工作;需要领用酒杯和瓷器时，要按用量规格填写领货单，再拿到仓库交保管员发货，领回酒吧后要先清洗消毒才能使用。

②、领取酒水。每天将所需领用的酒水数量填写酒水领货单，送经理签名，拿到食品仓库交保管员取酒发货。此项工作要特别注意在领酒水时清点数量以及核对名称，以免造成误差，领货后要在领货单上收货人一栏上签名以便核实查对。食品(水果、果汁、牛奶、香料等)领货程序大致与酒水领货相同

③、领百货。百货包括各种表格(酒水供应单、领货单、调拨单等)笔、记录本。棉织品等用品。一般每星期领用一到两次。领用百货时需填好百货领料单交经理、和成本会计签名后才能拿到百货仓库交仓管员发货，管理制度《ktv吧台主管工作职责》。

三、KTV酒水的补充工作：

将领回来的酒水分类堆好，需要冷藏的如啤酒。果汁等放进冷柜内。补充酒水一定要遵循先进先出的原则，即先领用的酒水先销售使用，先存放进冷柜中的酒水先卖给客人。以免因酒水存放过期而造成浪费。特别是果什及水果食品更是如此。例如纸包装的鲜牛奶的存放期只有几天，稍微疏忽都会引起不必要的浪费。这是调酒员要认真对待的。

四、KTV酒水记录：

每个吧为便于进行成本检查以及防止失窃现象，需要设立一本酒水记录簿，称为：ar book。上面清楚地记录酒吧每日的存货、领用酒水、售出数量、结存的具体数字。每个调酒员取出“酒水记录簿”就可一目了然地知道酒吧各种酒水的数量。值班的调酒员要准确地清点数目，记录在案，以便上级检查。

服务员工作总结(篇5)

20xx年是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，现将工作总结如下。

一、培训方面

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面

1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。

2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4、20__年传菜全年离职人数_人，20__年传菜全年离职人数_人，20__年是比较稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点

1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。

2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，只追求金钱!

3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。

4、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、要怎样才能稳定。

5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。

总之，20__年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。

话务员工作总结

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话务员工作总结 篇1

去年x月至今年x月，我在某公司担任客服人员。一年的工作，使我对话务员工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结：

一、客服员所需的基本素质要求

话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

二、作为客服人员，需要一定的技能技巧

(世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户话务员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为话务员的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过话务员化解，需要勇于承担责任。

三、作为客服人员，需要一定的技能素质

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

话务员工作总结 篇2

话务员工作总结

作为一名话务员，我一直以提供卓越的客户服务为己任。在过去的一段时间里，我通过与客户的互动和不断提高自己的技能，取得了显著的进步。在这篇文章中，我将详细介绍我在话务员工作中所面对的挑战、解决问题的方法以及我的成就和承诺。

作为一名话务员，我经常面临着各种各样的挑战。其中最常见的挑战之一是处理高峰期的来电。在这个时候，大量的电话会同时进来，客户的等待时间变长，他们的不满情绪可能会升级。我学会了如何平静地处理这种情况，给客户以耐心和友好的态度。我注意到，当我积极主动地与客户沟通，并解释他们正在经历的情况时，他们往往会理解和感激我的努力。

一个重要的解决问题的方法是通过提高自己的技能和专业知识。我参加了各种培训课程，学习了电话礼仪、有效沟通技巧和问题解决技巧。我努力改进我的语言表达能力和倾听技巧，以便更好地理解客户的需求并提供恰当的解决方案。我还熟悉了我们公司的产品和服务，以便能够回答客户的问题和提供支持。这些努力和改进使我能够以更专业和全面的方式为客户提供帮助，取得了很好的效果。

在我的工作中取得了一些成就也是令我自豪的事情。我认为最大的成就是能够建立起与客户的信任和良好的关系。通过积极主动地与客户交流，我成功地解决了许多复杂的问题，并使客户感到满意。我还能够在需要的时候提供额外的帮助和支持，以确保客户的需求得到满足。这些成就不仅提高了客户满意度，也增强了我们公司的声誉。

我想对未来做出一些承诺。我将继续努力提高自己的技能和专业知识，以应对不断变化的客户需求。我将继续参加培训课程和学习新的沟通技巧，以保持竞争力。我将继续以积极主动的态度和友好的态度对待每一个客户。我将继续努力建立与客户之间的信任和良好的关系，以实现长期的合作关系。

小编认为，作为一名话务员，我在工作中面临了各种挑战，但通过不断改进自己的专业技能和提供出色的客户服务，我已经取得了一些显著的成就。我对自己的表现感到自豪，同时也希望能在未来继续努力，为客户提供更好的服务。我将始终坚持以客户为中心的原则，努力满足他们的需求，并将客户满意度放在首位。

话务员工作总结 篇3

首先，我认为作为一个普通的运营商，除了了解一些简单的技术和专业知识外，更重要的是与客户沟通交流，回答他们的询问和问题。因此，我们更需要的是掌握全面的业务知识和良好的服务和沟通技巧。在平时的工作中，学习各种新业务、新知识、新发布的新活动，充分领会精神，牢记在心；对于一些基本的商业知识，我必须吸取教训，熟能生巧。如果说商业知识是烹饪的原材料，那么良好的服务和沟通能力就是高技能的厨师。只有高超的厨艺才能让食材呈现出好的品质和味道，服务也是如此。如果你没有良好的语言表达和沟通的潜力，无论你了解多少，掌握得多么全面，都只能在茶壶里煮饺子——你不能把它倒进肚子里。 .因此，我们需要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务和沟通技巧，并将其应用到服务工作中。

首先，作为公司的员工，你必须遵守公司的规章制度

俗话说：“没有规矩不能成事。圆圈。”毫无疑问，在我们的日常工作中，我们必须遵守公司的每一项规章制度，落实每一个工作流程，牢记每一个规范语言。上个月，我们的工作纪律、工作意向和工作心态都进行了调整。他们都比以前进步了很多。我相信我们会做得更好。

二、悦耳的表情和语气

接线员工作的基本特点之一是接线员与客户不见面，并且通过声音来传达信息，所以我们的面部表情和说话的语气和语气就显得更加重要了。上个月，我们的行为准则进行了改进，我们可以将行为准则的18条内容全面应用于外呼，所以我们的整体效果非常好。一个优秀的操作者必须面带微笑、冷静、简单。用词规范恰当，给客户一种愉悦的感受，让客户被我们的诚信和愉悦所感染，让服务深入人心。

三、学会调解心态

负面情绪也会产生，因为数据不好打，业务也推不出去。凡事只要调整好心态，没有什么是我们做不到的。

4.外呼时间控制

现在是商品经济时代，时间就是金钱，我们应该为客户和自己节省宝贵的时间。此刻，我们的外呼时间并没有得到很好的控制。这一刻，我们的外呼成功率提高了，投诉率也提高了，所以我们的外呼目的还没有达到。

V.团结就是力量

团结就是力量，这句话至今仍是很多企业的座右铭。团结就是力量，这种力量是铁，这种力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都可以克服；团结一致，任何敌人都可以被打败；如果一团不团结，那就是一团沙子。我们取得的所有成绩，都是同仁的共同努力。

话务员工作总结 篇4

有一次，我也给xx打了电话，得到了客服代表的服务。我也是一个偶然的机会成为了xx的新员工。我很高兴能加入这个大家庭。我的性格很开朗也很友善，不怕与人接触，所以这是一份你喜欢的工作。

作为一名新员工，我对一切都很新鲜和好奇。而且我们的客户范围很广，来自各行各业，我们每天都要面对不同的人。作为服务商，我要面对庞大的客户群，为客户服务，这对我来说是非常具有挑战性的。我的工作主要是通过电话和客户沟通，也就是给客户提供一些生活方面的信息。

运营商的工作内容重复性很强，很多人认为很隐性，看不到有形的成果。但我不这么认为。我觉得这个工作很有意思。我可以与各行各业的人交流和交流。我知道优秀的人并不多，偶尔也会遇到让我了解他们优势的人。 ， 可以学。

这份工作有快乐也有痛苦，都来自于客户。当我们看电视和电影时，似乎所有的对错都一清二楚，不是白就是黑。然而，面对客户的反应，很多时候我无法理解其中的道理，所以我不得不冷静地面对他们的抱怨，甚至是辱骂性的言语。

刚开始的时候，我经常以为xx不是我家的，为什么客户不分青红皂白地骂我不顺利，我也经常被客户的无理反应而郁闷，但慢慢地，我学会了站在别人的立场思考。也许这正在为成为一名优秀的运营商奠定基础。顾客也有自己的心理。也许他们正在纠正我们自己没有发现的错误。 .

后来，当我第一次听到客户对我说谢谢时，我很高兴。我觉得也有人可以互相理解和理解。我的努力得到了回报，我也逐渐了解到客户也有一定的心理特征，并不是完全没有道理的，这让我逐渐对工作产生了热情。

经营者的工作是微不足道的，挫折感往往大于成就感，但一旦有了成果，就会很开心。我认为作为一名操作员需要耐心和小鸡的个性。如果你是一个更自私的人，就很难享受它。我觉得公司给我们提供了一个很好的发展平台，让我们每个人在工作、培训、自学等方面不断的提升自己。如果你只是抱怨辛勤工作并关心它，你将错过机会。

我想通过自己的努力尽快融入这个新工作，让客户对我的服务感到满意，但我也知道做好一件事并不难，努力一部分是坚持！说话是我们每天都离不开的事情，但是怎么说，怎么用什么语气说是一门艺术，怎么让客户感受到上帝的感觉，这不是我短时间内能做到的。

你好！打扰一下！你好！对不起，你是。多么简单的语言，多么简单的一句话，却代表了经营者对客户的真诚和关怀！这也教会了我如何做人，如何做一个真诚的人！经过？ ? `这些天来，我的技能在各个方面都得到了提高。

各位朋友，让我们共同努力，做出应有的贡献，与公司一起发展进步，充分发挥我们的作用，为公司创造更加辉煌的明天。

话务员工作总结 篇5

不知不觉在xx公司xx线的xx工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制。公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。

另一方面，在复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会立刻向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际状况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一齐接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的状况下会直接就会影响到中心的案件回复率。

有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。

我深深体会到倒班是辛苦的，透过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。

在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解状况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找借口，只为成功找方法”，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在那里工作最深刻的体会。

教务员工作总结

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教务员工作总结 篇1

一个学期以来，我校教导工作在党的教育方针指导下，高举邓小平理论伟大旗帜，落实“xxxx”的重要思想，本着“德育安全为首、育人为本、教学为主”的办学方向、培养“全面发展、学有所长”的学生为目标，狠抓学校管理和教师队伍管理，深化教育改革，落实新课程改革，全面推进素质教育。在上级教育主管部门和当地党政的正确领导下，在全校教师的共同努力下，我校的教育教学上了一个新台阶。现总结如下：

1.着眼课堂，大力推进新课改。

1）、切实加强领导。我校把新课改工作列入学校工作重要议事日程，定期研究，经常性地进入课堂听课，组织教师进行研究解决，及时为教师排忧解难，不断总结经验，切实提高教学质量。

2）、加强教学研讨。学校通过“五课”，及时进行课改工作的交流与研讨，总结经验，交流成果，排解疑难。全校科组课改专项研讨活动不少于二次，进一步提高教师对新教材的认识，对新课标、新理念的理解。

3）、加强课堂教学管理。学校以课堂教学为着力点，通过对课堂教学全过程的变革，进一步促进学生健康全面的发展，完成课改的目标和任务。要重视各项教学常规的研究，把课改工作落到实处。各校从解读课标、研究教材、备课、撰写教案、上课、评课等每一环节都提出具体要求。

2.抓实常规，规范教学工作。

1）、抓好制度落实。教学常规是搞好教学工作最根本的环节，是提高教学质量的基本保证。健全各项规章制度又是学校教学常规落实管理工作的一项重要措施。一个学期来，我校各校在落实好学校工作计划、教务计划等这些制度的同时，抓好本校教学管理制度、措施的完善和落实，增强管理意识，坚持按制度办事，切实提高管理实效。

2）、加强常规检查。我校按要求采取多种形式，认真抓好教学常规检查，教导处业务检查不少于二次，及时进行总结反馈，以利于进一步的工作。

3）、抓好听课、评课活动。学校领导经常深入课堂听课、评课，帮助和指导教师改进教法、提高教学业务水平。经过听课、评课活动，教师执教能力有了一定的提高。

4）、抓好考试质量分析。教师认真对待平时的单元检测，做到严考严改，并认真做好检测质量分析，不断反思和调整自己的教学，对教学情况进行全面总结，不断加强教学管理。

3.突出重点，加强质量管理。

1）、抓实培优转差。毕业班的培优扶弱工作宜抓早，抓实。有针对性地进行指导优差生，与学校领导、教师共同探讨、落实提高质量的方案和措施。领导、教师加大力度，抓好学生的培优转差工作，制订切实可行的计划，研究和实践提高培优转差效率的有效途径和方法，注意资料的积累，及时做好总结。课堂仍是培优转差的主阵地，教师根据优、中、差学生分层确立教学目标，分层设计问题，分层设计练习、分层作业、分层评价。

2）、加强学科教研。学校认真组织了观摩课、班主任工作研讨会、新课改知识交流等教研教改活动。认真抓好科组教研活动;加大毕业班教学力度，积极开展好毕业班专题研究活动，发挥集体智慧，共同研究、探讨，以进一步提高毕业班教学质量。

4.统筹兼顾，做好其他工作。

1）、做好体育卫生工作。积极开展学校师生健身活动，搞好学校环境卫生。积极开展各种文体活动，一个学期来，组织了作文比赛、数学竞赛等活动，活跃了校园文化。

2）、做好、抓实安全教育工作，培养学生具有安全意识。

教务员工作总结 篇2

时间在我们紧张而又忙碌的工作、生活和学习中无声无息的流走了，不知不觉在教务处实践科已经有一个学期，在这充实的一学期里，在领导、同事的帮助和支持下，我不断加强自己的思想政治学习，对工作兢兢业业，精益求精，比较圆满地完成了本科室所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将工作学习情况总结如下：

一、在思想认识方面

这一年可以说是最忙碌的一年，学校迎来了五年一次的全国高校人才培养评估工作，在学校领导的规划、指导下，终于顺利通过了评估，在“以评促建”、“以评促改”、“评建结合”的指导思想下，可以说学校有了很大程度上的变化。我还认真参加“XX科技职业学院第一次党大会员”学习回顾了学校六年来的发展，并了解了今后的发展方向及目标，从中不断加强自我思想素质的提高，认真遵守各项规章制度。

二、20xx-20xx学年实践科顺利地完成了以下工作

（一）校内：

1、制定了《XX科技职业学院实践教学授课计划表》，并按计划表进行抽查，对有问题的学院进行整改，保证教学工作正常顺利进行;

2、制定了实训教学工作程序，保证工作有章可询;

3、完成了校内实践基地表的采集及佐证材料的收集、整理，为学校评估提供有效依据;

4、完成了校内实训室介绍的收集及整理装订成册，使学校在宣传、招生工作得到有力的保证。

5、制定了实训室内必须存放的教学资料及管理表，如耗材领用登记表、实训室运行记录本、实训室开放记录本、实践教学管理文件、实训室主要项目一览表、主要设备一览表、实训报告等，已装订成册发放到各实训室，并组织各实训室主任、实验员进行培训、指导填写，为我院以后实训教学、实训管理奠定了一定的基础。保证了实训教学的规范;

6、完成了校内实训资料的收集，如设备核验情况统计表、设备整改表、实训报告统计表、作品统计表等为学校年终评优提供证据，也为明年开展实训教学及管理提供依据;

7、完成了机电工程学院数控实训室、金工实训中心、电焊实训室、气焊实训室、数控仿真实训室、3D扫描实训室等10间，化工学院化工原理实训室、有机化学实训室、无机化学实训室等21间，经管学院2间、建筑学院2间等实训室的阶段性建设，为以后实训教学提供了保证;

8、完成了作品的收集及作品展览，学生作品反映了各专业实训活动的成果，各二级学院要结合专业核心课程的实训环节要求，促进学生进行作品的制作，作品展览可以提高学生制作作品的兴趣，为以后实训提供保障;

9、顺利完成了实践教学的日常工作。

（二）校外：

1、完成了校外实习实训基地表的采集及佐证材料的收集、整理，为学校评估提供有效依据;

2、完成了校外实训基地介绍的收集及整理装订成册，使学校在宣传、招生工作得到有力的保证;

3、完成了校外实训实习基地的挂牌，为校企合作奠定了一定的基础，并制定了校企合作协议书，保证以后实训实习的学生达到人才培养要求;

4、完成了校外实习资料的收集、整理，如实习报告、实习鉴定表等，学院学生半年顶岗实习率要达到100%，顶岗实习一律在XX省内合作企业进行，顶岗实习期间工资福利文科专业达1800/月以上，理工科专业2200元/月以上，现校企合作共76家，为下一步做改善实习条件提供依据;

6、完成上级领导吩咐的各种临时及紧急的工作。

回顾这段时间的工作，在领导的支持和同事们的共同努力下，中心整体工作发展平稳，各项工作在稳步推进。自身组织纪律性、大局意识和科学发展能力，都得到了很好的锻炼和提升，但工作中也存在的一些不足：一是对实践教学及管理文件研究不深，对前瞻性、长远性的问题研究少;二是各项管理监督还不到位，统筹协调发展还有待加强;三是工作中创新的理念还需要进一步加强，尤其是实践教学的知识、手段和技术需要不断的创新和改进。

三、明年的努力方向：

纵览本学年的工作概况，我们能够做到加强自身修养，保质保量地完成了上级领导交给的各项工作，取得了一定的成绩。在新的一学年，我们会继续发扬以往的传统，更好地服务于教学工作，在上级领导的指导下，努力把教务工作做得更好。

教务员工作总结 篇3

一个学期以来，我校教导工作在党的教育方针指导下，培养“全面发展、学有所长”的学生为目标，狠抓学校管理和教师队伍管理，深化教育改革，落实新课程改革，全面推进素质教育。在上级教育主管部门和当地党政的正确领导下，在全校教师的共同努力下，我校的教育教学上了一个新台阶。

现总结如下：

一、着眼课堂，大力推进新课改。

1、切实加强领导。我校把新课改工作列入学校工作重要议事日程，定期研究，经常性地进入课堂听课，组织教师进行研究解决，及时为教师排忧解难，不断总结经验，切实提高教学质量。

2、加强教学研讨。学校通过“五课”，及时进行课改工作的交流与研讨，总结经验，交流成果，排解疑难。全校科组课改专项研讨活动不少于二次，进一步提高教师对新教材的认识，对新课标、新理念的理解。

3、加强课堂教学管理。学校以课堂教学为着力点，通过对课堂教学全过程的变革，进一步促进学生健康全面的发展，完成课改的目标和任务。要重视各项教学常规的研究，把课改工作落到实处。各校从解读课标、研究教材、备课、撰写教案、上课、评课等每一环节都提出具体要求。

二、抓实常规，规范教学工作。

1、抓好制度落实。教学常规是搞好教学工作最根本的环节，是提高教学质量的基本保证。健全各项规章制度又是学校教学常规落实管理工作的一项重要措施。一个学期来，我校各校在落实好学校工作计划、教务计划等这些制度的同时，抓好本校教学管理制度、措施的完善和落实，增强管理意识，坚持按制度办事，切实提高管理实效。

2、加强常规检查。我校按要求采取多种形式，认真抓好教学常规检查，教导处业务检查不少于二次，及时进行总结反馈，以利于进一步的工作。

3、抓好听课、评课活动。学校领导经常深入课堂听课、评课，帮助和指导教师改进教法、提高教学业务水平。经过听课、评课活动，教师执教能力有了一定的提高。

4、抓好考试质量分析。教师认真对待平时的单元检测，做到严考严改，并认真做好检测质量分析，不断反思和调整自己的教学，对教学情况进行全面总结，不断加强教学管理。

三、突出重点，加强质量管理

1、抓实培优转差。毕业班的培优扶弱工作宜抓早，抓实。有针对性地进行指导优差生，与学校领导、教师共同探讨、落实提高质量的方案和措施。领导、教师加大力度，抓好学生的培优转差工作，制订切实可行的计划，研究和实践提高培优转差效率的有效途径和方法，注意资料的积累，及时做好总结。课堂仍是培优转差的主阵地，教师根据优、中、差学生分层确立教学目标，分层设计问题，分层设计练习、分层作业、分层评价。

2、加强学科教研。学校认真组织了观摩课、班主任工作研讨会、新课改知识交流等教研教改活动。认真抓好科组教研活动；加大毕业班教学力度，积极开展好毕业班专题研究活动，发挥集体智慧，共同研究、探讨，以进一步提高毕业班教学质量。

四、统筹兼顾，做好其他工作。

1、做好体育卫生工作。积极开展学校师生健身活动，搞好学校环境卫生。积极开展各种文体活动，一个学期来，组织了作文比赛、数学竞赛等活动，活跃了校园文化。

2、做好、抓实安全教育工作，培养学生具有安全意识。

教务员工作总结 篇4

伴随着学校教育教学进步的步伐，我们一起走过了20ｘｘ。蓦然回首，往事历历在目。能在学校领导的信任下我担任了学校ｘｘ部教务员一职，回首这一年来，我主要负责学校的教学常规、教学质量、以及各种教务工作，并担任ｘ年级（1）的语文课教学及语文教研组组长。为了全面熟悉教导工作，更好地为学校教学工作服务，经常请教校长和主任。俗话说，“教导工作像个筐，什么东西往里装”。的确，教导处的工作任务很多，事情琐碎繁杂，但我能尽自己最大的努力恪尽职守，勤勤恳恳，踏踏实实做好每一项工作。

一、政治思想方面

作为教师，责任心是工作成败的关键，也是良好师德的具体体现。当然个人的能力也非常重要。但没有高度的责任心和使命感是干不好工作的，为此，本人一直严于律已，时刻用教师的职业道德规范来约束、鞭策自己，紧记自己是教师的身份，做到以身作则，为人师表。热爱和关心学生。做到既教书又育人。严格遵守学校的各种规章制度，按时上、下班，不迟到，不早退，有事请假。工作积极、主动，任劳任怨。从不斤斤计较，具有强烈的事业心和高度的责任感。牢固树立教育是一种服务的意识，为学生服务、为教师服务、为学校服务。真诚、热情、公正的对待每一个人、每一件事。严格遵守学校的教学管理制度，能深刻认识到学为人师，身正为范、自觉遵守学校制度的表率，要求教师做到的，自己先做到。努力使自己成为：校长的好助手，教师的好榜样。

二、教学管理工作

作为学校的一名教务员，能做到和班子成员相互团结、相互尊重、相互配合，对于其他的工作不分分内分外，鼎力相助，大力支持。工作认真负责，办事公平公正，敢于承担责任，不计报酬，不计名利。

学校的教学质量是学校的生命线，而要提高教学质量关键是抓教师的思想管理、教学工作管理。因此，注重如下主要措施：

（1）、在校长的指导下，充分发挥教导处教务员的中心枢纽职能作用，认真贯彻和落实学校的教学工作计划和教学常规要求。

（2）、抓好教研组建设，领导和指导教研组长的工作，审查各教研组的工作计划，检查教研组工作计划的落实情况。定期召开学校教研工作会议，交流情况和工作经验，研究问题，落实解决问题的方法和措施。

（3）、组织全校教师学习教育教学理论知识，加强教学工作管理力度，抓好每学期学初各种计划制定，每学期对教师计划、备课、上课、教案及对学生作业的布置等方面教学工作进行多种形式的检查和督促，并认真落实教师教学的五个环节，要求教师认真备好课，上好课，做好课前预习指导，课堂精讲精练，布置批改讲评学生作业，做好单元测试和复习巩固，使教师能按要求完成好各科的教学任务，提高教学效果；

（4）、协助好教导主任做好每学年教职员工的人事工作安排，做好教师教学任务的布置，遇到有教师不能上课时，要及时安排其他教师顶课或者代课和各种临时性工作安排。

（5）、以身作则并努力搞好教师的团结，关心教师的思想、生活和身体健康，协调解教师在教育教学的疑难，做好教师思想和业务水平的提高工作，搞好教研活动，推动学校的教改工作，保证学校的教学质量

（6）、组织教研组教师教研活动，确定教研课题，推动教学改革和教改实验，努力积累教学资料，组织教师积极开展听课、评课、交流，努力促进我校的教学水平，提高我校教学质量；

（7）、做好教学工作总结，以此促进教学质量的提高，每学期进行一次教育教学总结大会，及时表彰教学工作成绩出色的教师及成绩优秀的学生，奖励先进，鞭策后进；帮助教学上有困难的教师，逐步促进教师提高教学水平。每学期学生家长会定期召开，加强学校与家长的联系，共同管理教育好学生；

（8）、严格执行课程设置计划和教学大纲要求，开足课程，并开展丰富多彩的文体活，活跃学生课余生活。

（9）、组织人员完成常规管理资料的搜集、整理、自查工作等，顺利通过各级检查组的验收。

（10）、在教育教学及教育管理实践活动中经常深入教师，深入班级，深入教学第一线，把握第一手材料，勤勤恳恳，以身作则，认真履行自己的工作职责。

三、考务工作

教务工作是一项经常性、持久性的烦杂工作，需要更多的耐心和细心。要制订教导工作方面的有关规章制度和检查考核制度，负责好教学工作的期中检测和期终检测工作。

1、考试前对学生进行期中、期末学习复习动员和复习工作安排。

2、精心布置期中、期末考试相关工作。

3、对期中、期末考试工作（阅卷、监考、考场）进行了预安排，安排教研室做好科任成绩统计，试卷分析和难度值工作。

4、20ｘｘ年度期末组织做好各部门总结布署工作。

四、教学常规工作

教学常规的管理，是教学管理中一种相对稳定的管理形式，也是教学管理中最基本、最经常的管理活动。我能严格按省颁课程计划开齐课程、开足课时，积极创造条件落实课程计划，落实教材和教师。加强教学常规监控，通过教学常规管理制度，使教学常规管理逐步走向有序化、科学化、规范化的轨道。

1、对教师教案、作业、教辅进行了常规检查，并写出反馈意见与建议。

2、组织课组长、教师随堂听课。

3、组织教师开展教研活动

任何事情都是在不断的反思-改进-再反思-再改进的过程中不断的发展完善的。我的工作还存在有许多需改进的地方：

五、努力方向

1、主动学习的意识和时间还不够，无论是业务水平还是文化底蕴及应对各种问题的能力都需加强。

2、工作的艺术性还需加强。

3、为人处事能力还需加强。

我想这些是我在今后的工作中应当注意的问题，也是自己锤炼的方向，相信在大家的帮助下能不断地加以克服，本人也将一如既往地尽自己的力量为学校的不断发展做出贡献。

教务员工作总结 篇5

教学工作是学校工作的中心工作，教学质量的高低关乎着学校办学的成败，教学秩序的好坏关乎着学校的声誉与存亡，作为教学工作的中枢环节——教务处，它的工作支撑着全校的中心工作，在全校各方面工作中起着举足轻重的作用。这一年来，我们认真贯彻落实学校的工作计划，根据本学期的工作特点，立足我校实际，全面深化素质教育，以育人为根本任务，全面提高我校教育教学质量为主要目标，充分发挥“协调、组织、检查、管理”等功能，深化课堂教学改革，切实加强各学科的教学研究和业务上的指导与检查，努力提高课堂教学效益，使我校的教学水平有了必须的提高。现将本年度工作做以简要的回顾和总结，以便积累经验，汲取教训，使教务工作更上新台阶。现将一年的工作作总结。

一、严抓教学管理，确保教学质量的稳步提高。

1、为了打造“让学生满意，让家长满意，让社会满意”的三位一体办学模式，建立良好的学习环境和学习氛围，20xx年有针对性的在教学管理上狠下功夫，严抓教学过程中的每个环节，做到繁而不乱，疏而不漏。教务处在每天日常教学检查的同时，还不定期按条例进行抽查，使得学校在教学质量及教学秩序方面取得了令人可喜的成绩。

2、招生工作是学校生存的命脉，协助招生办抓好今年的招生，是教学工作的一个重要环节。由于任课教师的课时都比较多，去招生的同时，容易影响正常的教学秩序，这无疑对学校的教学工作是一种严峻的`挑战。在校领导、教务处及各科室的通力合作下，科学的调整招生教师的课节，通过串课、调课和补课的方式，机动灵活地安排好每一节课，决不让学生缺课、丢课。面对预科生采取重点培养，积极引导，因材施教的教育理念，满足每个学生的愿望和发展的需要，为今后的成长打下了坚实的基础。

3、加强学科之间的相互交流，共同营造和谐的教学环境。教师在教学态度，教学方法，教学内容，以及教学成果四个方面进行教学质量的评价，并对研讨结果记录在案，做到有计划、有组织、有内容、有成效、有总结的良好学习风气。在教学研讨的基础上，为适应时代发展的要求，各科室积极探讨教学的改进，接纳新方法，增加新内容，为学生的成长和发展提供了基础性保障。

总之，严抓教学管理和提高教学质量是教务处在教学管理中的重中之重，本着“不丢掉一个学生，要对每一个学生负责”的教育理念，制度的不断完善健全，积极主动并卓有成效的管理，为学校今后的发展提供了健康的平台。

二、合理安排学校的日常教学工作。

1、学前。围绕教学这一中心开展工作，根据预先审议制定的年度教学计划，对于课程的设置、教师的配备、学生的分配、调整，做了统筹的安排，保证了开学后，各项教学工作的全面开展。制定了课程表，经各方面审议校正，并及时检查了运行情况。整理统计教师授课一览表，统计授课教师名册（在职、外聘），统计各专业教师所教主修、副修学生人数。购置教材，按时发放，提前组织授课教师备课，制定课时计划，书写教案，确保教学工作的正常运行。调整部分教师授课科目，影视专业的课程由汪琥老师和王宁老师代课。完成上学期期末学生成绩汇总，安排考试时间补考。

2、学中。跟踪管理各专业、各科室的教学计划落实情况，开展了全面的教学检查工作，做到有方案、有步骤、有协调、落实到位。注重教学进度的跟踪，质量的检查，发现问题及时调整，并加以总结。开展各项教学活动，在学生中掀起学习的热潮，最终促进教学质量的全面提高。

3、期末。安排组织各专业的专业课考试、文化课考试，组织文化试卷出题、批卷、上分以及所有成绩归档。

毕业验印工作成为学校工作的又一重点，同样也关乎着学校的命脉。为此，教务人员要付出许多人难以想象的辛劳和心血，做了大量繁琐而细致的工作，使学生圆满通过了毕业关，取得了毕业证。

三、积极开展教学活动，促进学生学习的主动性。

教务处协调各科室合理安排及科学开展各种教学活动，有利的促动了教学工作的全面提升。实习环节是检验学生专业素质，学习方法，创作方法及内外部技巧的重要手段，让学生把所学习与掌握的专业基础知识，基本理论和基本技能技巧，以及其他专业基础课程的知识与能力综合运用于创作实践，因此专业实习环节的主要任务是培养学生艺术实践和舞台表现能力与创造能力，以及培养学生与其他艺术创作部门的协作能力，进而培养学生走向各级高等学府继续深造或培养学生走向社会的生存竞争能力。为此在校领导的建议和支持下，我们举办了首届校园文化艺术节各专业的专场演出。

1、声乐科为了使声乐学生的演唱得到锻炼，声乐教师利用上课和中午的休息时间，组织学生进行排练，教师从声音、语言、节奏、舞台表现以及歌曲处理等方面给学生指导。我们的学生舞台表现也有了很大进步。在激发了学生学习专业的兴趣，同时也促使他们发现别人的长处，祢补自己的不足，达到了学校通过演出来锻炼学生与相互学习的目的。

2、舞蹈科为了加强学生对毯技课和腿基功的重视，鼓励学生刻苦训练，使学生快出人才、早出人才，在上半年进行了基本功展示。在活动中，涌现出了很多优秀的班级和学生。在艺术节的舞蹈专场演出中，舞蹈科全员上阵，也是历年来演出中舞蹈学生参与最多的一次，参演人数达到一百余人。

3、器乐科的专场演出，让我们看到了一支年轻活泼，积极向上的教师队伍。从组织到策划，有条不紊，主动、和谐互助的工作作风，使这次专场演出取得了预期的效果。学生的良好表现，证明了教师付出的辛勤汗水得到了回报，也得到了家长的好评。

4、影视、播音主持和戏曲专业的教师，在教师少，学生入学时间短的情况下，也尽全力的组织学生进行排练，利用一切资源启发学生的表演感觉，最后也为我们成功地呈现一场别开生面的专场演出。

5、积极开展听课、说课及公开课展示活动，注重青年教师和骨干教师的培养。在教务处的统筹安排下，分别对舞蹈、声乐、器乐、影视和文化的课程进行教学检查、抽查。积极开展说课、听课、评课活动，以及课后教学研讨和点评。了解任课教师的教学情况，加强交流，促进教师教学水平的提升，确保教学质量稳步提高。

6、组织学生国家体质健康标准测试。

7、学校在正常教学工作外，积极参加市、局及有关部门举办的各种校外演出活动和社会公益活动。教务处在确保正常教学的同时，组织学生利用中午及晚间的休息时间进行排练，出色地完成了上级交办的演出任务。

教务员工作总结 篇6

本学期本部教务处在中心校各部门的正确领导下，在本校同事的大力协助下，积极学习先进的教育思想和新课程标准，积极实践课程改革，全面深化素质教育，以更新观念为前提，以提高师资素质为核心，以提高课堂教学效率为重点，深入教学一线，为教师、学生服务，以务实、创新的工作作风，加强教学研究，不断解决教学中的新问题，努力培养和提高学生的创新精神和实践能力，全面提高教学质量。一学期来取得了一点成绩。现就以下几方面加以总结：

一、培训学习求实效

本学期，我们一如继往抓好校本培训。培训的主要形成有集体学习、自主学习、小组讨论、教学观摩与反馈，自我反思与诊断等。

1、集体学习是校本培训的重要组织形式。

我们根据期初计划切实抓好理论培训、学科培训、业务培训，组织了教师参加了市教研研讨会活动，以提高学校教学研究和管理；配合教科室开展了"名师课堂观摩活动"，以提高教师领悟新课标以及驾驭教材的能力。同时，加大走出去力度。

2、自主学习是校本培训的重要方式。

组织全体教师利用休息时间认真学习《新课程解读》、《课堂教学问题诊断与解决》等。在辛勤耕耘的同时，不忘给自己"充电"：读读专着，翻翻教学杂志，做做读书笔记，浏览教学网页，并在业务学习时间交流感想；组织教师围绕"如何提高课堂教学效率"讨论主题展开了课堂教学大讨论。从而提升了自身的文化品位、业务水平和教师自身的职业道德。

3、教学研修课是校本培训的实践环节。

我们教务处开展了"一人一节好课活动"、"信息技术赛课活动""名师师范观摩活动"等，所有上课教师都能做到精心准备，课后主动对自己的教学行为进行反思，根据上课情况认真写好自我诊断，真正实现理念的刷新，行为的改变。

二、教学管理求细化

教育、教学常规是教师开展日常教学工作的准则，良好的管理体制是我们顺利实施课程改革，提高教学质量的重要保证，因此，我们始终抓实抓好。

1、落实各项制度。

开学初，教务处严格按调整的《课程方案》开齐、上足，教好每一门课程，不随意增减。继续做好并完善了张庄小学学生的电子学籍管理工作，做好各班学生名册的登记和上报工作。根据《中心校教学常规管理制度》在教师会中重申备课要求，课堂教学常规、批改作业常规、教师课堂"七不"规定等制度和要求。

2、进一步规范和强化教学常规管理工作。

继续以备课、作业为抓手，完善课前准备、课中教学、作业与辅导三环节的实施与管理。同时，加强了教学常规检查的力度。开学初，教务处结合中心小学教导处要求，针对备课、上课、测试、作业、辅导、听课常规检查进行了细化，以教务处全面检查和抽查的形式对我校三十九位一线的任课教师进行了检查和考勤、考课，并及时面对面向被查教师反馈检查情况，指出不足和整改措施，从而不断提高我校教学工作的质量。

3、加大教学常规检查的力度。

开学初，虽然在教师会议上一再重申课堂教学常规要求，始终存在着令人不满意的地方。提高教学质量，提高课堂效率成了口号。为此，教务处开始对课堂教学常规进行不定期的检查，检查结果与教师教学教师考课相挂钩。在一定程度上改善了活动课堂松、散的放羊式现象。

三、教学质量求提高

1、做好培优、辅差工作是提高教学质量的一举措。

开学初，我们继续抓好此项工作，积极探索转化途径。做到对象明确，内容落实，辅导到位，记载详尽。本学期，结合县"教学效率提高年"活动，教务处把提高教学质量作为头等大事来抓，一开学，就要求全校各教研组，对照自己所任学科上学期的期末考试成绩，跟同级别学校均比一比自己在什么位置，找其中得失成败的原因，制订好《后进生转化方案》和《学法指导方案》。

同时，开展了"如何提高课堂教学效率"研讨会，让各任课教师畅谈自己的做法，实现经验共享。会议的召开，在全体教师心中引起了极大的震撼：素质教育不能放松学科教学，学科成绩是教育质量的核心部分，加强提优补差工作，全面提高低分率、合格率、巩固优秀率刻不容缓。

2、重视学生良好学习习惯的培养。

特别是注重学生朗读、阅读、写字等习惯、能力的养成教育。在课表中，每天早上开设了快乐晨读，让学生每天读经典，诵美文；中自习开设了20分钟的写字课，提高学生写规范字水平，学校还组织了写字等多项达标活动，以促进学生的良好学习习惯的养成。

3、坚持学科教学质量的调研测试。

教务处配合教科室，期中对本学期语文、数学、英语、科学、思品等进行了质量调研测试。并组织任课教师进行认真的阅卷分析。任课教师分别针对各科的调测结果，分析课堂教学中存在的问题，形成试卷分析报告，提出整改的意见。

四、队伍建设求成效

师资队伍素养的高低，直接关系到人才培养的质量，关系到学校能否持续发展的大事。因此，构建一支德才兼备的高素质的教师队伍是我们工作的重中之重。

1、加强师德建设，提高教师业务水平。

本学期严格执行教师政治学习制度，切实把思想统一到中央关于加强和改进未成年人思想道德建设的要求上来，牢固树立育人为本、德智体美、德育为首的观念，坚持开展以发展观学习为核心的师德教育；以廉政文化建设为契机，提高教师廉洁从教的意识；以教师基本功展示、家校通培训活动，提高教师业务水平和班级管理水平。

班主任工作是学校德育工作的主题教育阵地。开展了丰富多彩的常规教育评比、比赛活动，例如：卫生流动红旗、红领巾监督岗、体育达标运动会、黑板报、班级文化建设、手抄报的评比等，在一次次竞赛活动中不仅规范了学生的行为，更丰富了班主任的工作经验，提高了班级管理的水平。此外，我们一方面引导教师不断总结自身的工作经验，反思自己的教育工作，以便找到进取的最佳切入点，尽快提高自己的管理水平。另一方面加大了班主任考核力度，取消了副班主任一职，班主任是班级管理的第一责任人，每月进行一次全面的班主任工作检查，并适时给与物质上的奖励。

五、活动竞赛求佳绩

今年时值新中国成立周年，9、10月份我校开展了一系列的庆祝活动，组织全体学生观看了《走进新中国》专题片，组织参加了县级组织的红色经典合唱比赛，通过这些活动的开展，学生的切身参与，进一步加深了对祖国热爱之情。10月份组织学生参加了小学生汉字录入比赛，并获得了县级三等奖和优秀奖等名次，以学校现有条件，成绩的获得实属不易。在11月份，组织师生观看了《春风化雨》影片并撰写了观后感等活动。

六、其他工作：

1、配合中心小学整理了学校督导评估资料。

2、学生体质健康信息上报工作。

3、完善上报了学生的电子学籍。

4、检查并发放了综合素质报告册及学生成长记录袋，完成电子学籍卡输入工作。

以上是对本学期教务处工作的不完善、不成熟的工作总结。这一学期，可以说是本人学习、适应、反思得过程。工作存在着许多的不足：

1、学校的教学机构还没得到完善和充分的利用；（比如说教研组、专用室管理不够细化，人员安排不够合理、分工不够明确。）

2、随堂听课的力度还不够大；

3、班主任工作考核还不够科学；

4、对教学质量的提高抓的还不够扎实。

教务员工作总结 篇7

一、思想工作方面

本人一直本着为学生服务的宗旨，严格要求自己，努力提高自身的素质修养，在自己的岗位上兢兢业业。团结同事力图把工作做的完美。

二、在工作方面

本人在九月中旬担任教务组组长在工作中遇到了不少的困难，针对这些情况，我积极修改和完善接手的工作。

九月份下旬，按排042批次本部学生的报道、学籍注册、选课，填写学籍登卡、学生证等工作。组织各校外学生的学生证、学生手册的发放和邮寄

同时九月至十一月底一直为学生退学、转专业、课程免修、保留学籍、学生基本信息修改、转学习中心等工作而忙碌，接收各学习中心送来的退学、基本信息修改等材料，不断回答学生、学习中心的来电咨询和询问。

十二月份开始着手所有批次学生作业、作业答案的整理批改、成绩汇总。

同时，在十月下旬开始核实我院所有在籍的学生人数，现在除商洛学习中心外基本已经完成，各个层次、各个批次、各个年级人数已经核清，78各学习中心、15046人。完成了学院有史以来的第一次也是最彻底的人数核查，同时完成了接手时教务工作的退学、免修等工作。

现在我们元月份在进行所有在级学生的学籍卡、报名表、毕业证复印件、身份证复印件的整理、核查，这个工作完成后，我们的学生人数就可以精确到个位，每个学生的各种材料、各种情况，我们都很清楚。

三、遵守纪律方面

本人遵守我院的各种规定，不迟到、不早退，有事主动请假。在工作中热情主动为学生服务，坚守岗位，加班加点，全年病事假没有超过15天。

在学院发展方面我谈谈自己的看法

一、我们要计划我们的招生人数

二、提高我们的课件质量、铸造、推广我们的精品课件。同时优化我们的网络环境。

三、加强对各校外学习中心的管理，让校外学习中心老师很明确什么时候该做什么，加强我们和校外学习中心老师的合作意识。全心全意为学生服务。

教务员工作总结 篇8

紧张而又忙碌的一学期又将结束了。回顾本学期的工作，在X校长、X主任领导下开展工作，一直本着为教育教学提供优质服务的思想，坚持在学习状态下积极主动做好每一项工作：

1、对本职工作责任心强，态度端正，认真踏实，热情周到。

2、协助X校长、X主任抓好课堂教学工作，定期检查早读和教师上古诗文课的情况，并对检查的情况如实记录，及时反馈。

3、管理好学校博客作品上传、更新，对家长在博客上提出的意见和建议及时答复并向领导反馈。

4、搞好教务处卫生工作，完成学校领导分配的其他任务。 具体工作：

(1) 做好教务处课表编排和分课工作，并及时存档。

(2) 发放作息时间表、教学计划表、登分表、课表及其它教学用品与资料。

(3) 编制各种教学表册，检查登记教师计划、备课、成绩册、质量分析、工作总结等常规资料。

(4) 做好教师用书的分发、保管等工作，并记录。

(5) 做好期中期末统考考务安排、成绩分析、成绩统计、学生奖励统计等工作，并按要求和有关规定及时填报，并存档。

(6) 建立健全学生相关档案的建设工作。办理好学生入学、转学、休学、毕业等手续，并存档。检查学生档案建立，填写的完成情况。

(7) 做好各种考试的报名工作，办理毕业证书。

(8) 掌握各班学生变动情况，统计上报与之有关的表册。

(9) 全面负责教务处相关文字、表格的打印、发放、保存等工作。

(10)做好教师请假登记工作。周一升旗记录，班主任、组长会议记录。

(11)做好教学资源的管理工作。

(12)做好外出工作，按时、保质完成上级部门布置的各项任务。

(13)接受学校临时安排的各项任务。

本学期主要从以下几个方面进行总结，以便使今后的工作做得更好。

一、本着为教育教学提供优质服务的思想

我本着为教育教学提供优质服务的思想，平时，有的教师需要打印教学资料，我都尽量帮忙，特别是每次的期中期末考试，我都按班级或按考场的人数分好。有的老师在打印试卷或表格时打斜了，我都会在印刷时主动帮忙纠正。有时遇到急用，为了保证资料及时到位经常延时下班或主动加班。

二、做好试卷的保密和存档

每次期末考试结束前，我将试卷妥善保管，考试时交主考过目。考试结束后，我都会将余卷留存，并保管好相应的磁带、答案。

今后努力学习，提高自身素质。认真钻研业务，提高工作效率。在以后的工作中要不断的完善自己，超越自己。

教务员工作总结 篇9

时间在我们紧张而又忙碌的工作、生活和学习中无声无息的流走了，不知不觉在教务处实践科已经有一个学期，在这充实的一学期里，在领导、同事的帮助和支持下，我不断加强自己的思想政治学习，对工作兢兢业业，精益求精，比较圆满地完成了本科室所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将工作学习情况总结如下：

一、在思想认识方面

这一年可以说是最忙碌的一年，学校迎来了五年一次的全国高校人才培养评估工作，在学校领导的规划、指导下，终于顺利通过了评估，在“以评促建”、“以评促改”、“评建结合”的指导思想下，可以说学校有了很大程度上的变化。我还认真参加“**科技职业学院第一次党大会员”学习回顾了学校六年来的发展，并了解了今后的发展方向及目标，从中不断加强自我思想素质的提高，认真遵守各项规章制度，把“科学发展观”的要义落实到工作和生活中。

二、20XX-20XX学年实践科顺利地完成了以下工作

校内：

1、制定了《**科技职业学院实践教学授课计划表》，并按计划表进行抽查，对有问题的学院进行整改，保证教学工作正常顺利进行;

2、制定了实训教学工作程序，保证工作有章可询;

3、完成了校内实践基地表的采集及佐证材料的收集、整理，为学校评估提供有效依据;

4、完成了校内实训室介绍的收集及整理装订成册，使学校在宣传、招生工作得到有力的保证。

5、制定了实训室内必须存放的教学资料及管理表，如耗材领用登记表、实训室运行记录本、实训室开放记录本、实践教学管理文件、实训室主要项目一览表、主要设备一览表、实训报告等，已装订成册发放到各实训室，并组织各实训室主任、实验员进行培训、指导填写，为我院以后实训教学、实训管理奠定了一定的基础。保证了实训教学的规范;

6、完成了校内实训资料的收集，如设备核验情况统计表、设备整改表、实训报告统计表、作品统计表等为学校年终评优提供证据，也为明年开展实训教学及管理提供依据;

7、完成了机电工程学院数控实训室、金工实训中心、电焊实训室、气焊实训室、数控仿真实训室、3D扫描实训室等10间，化工学院化工原理实训室、有机化学实训室、无机化学实训室等21间，经管学院2间、建筑学院2间等实训室的阶段性建设，为以后实训教学提供了保证;

8、完成了作品的收集及作品展览，学生作品反映了各专业实训活动的成果，各二级学院要结合专业核心课程的实训环节要求，促进学生进行作品的制作，作品展览可以提高学生制作作品的兴趣，为以后实训提供保障;

9、顺利完成了实践教学的日常工作。

校外：

1、完成了校外实习实训基地表的采集及佐证材料的收集、整理，为学校评估提供有效依据;

2、完成了校外实训基地介绍的收集及整理装订成册，使学校在宣传、招生工作得到有力的保证;

3、完成了校外实训实习基地的挂牌，为校企合作奠定了一定的基础，并制定了校企合作协议书，保证以后实训实习的学生达到人才培养要求;

4、完成了校外实习资料的收集、整理，如实习报告、实习鉴定表等，学院学生半年顶岗实习率要达到100%，顶岗实习一律在**省内合作企业进行，顶岗实习期间工资福利文科专业达1800/月以上，理工科专业2200元/月以上，现校企合作共76家，为下一步做改善实习条件提供依据;

6、完成了**科技职业学院校企合作汇总表、**科技职业学院校企合作统计表(新签合同)、**科技职业学院校企深度合作情况统计表、**科技职业学院校外实习情况统计表等收集、整理，为学校年终评优提供证据，也为明年开展实训实习教学及管理提供依据;

7、完成上级领导吩咐的各种临时及紧急的工作。

回顾这段时间的工作，在领导的支持和同事们的共同努力下，中心整体工作发展平稳，各项工作在稳步推进。自身组织纪律性、大局意识和科学发展能力，都得到了很好的锻炼和提升，但工作中也存在的一些不足：一是对实践教学及管理文件研究不深，对前瞻性、长远性的问题研究少;二是各项管理监督还不到位，统筹协调发展还有待加强;三是工作中创新的理念还需要进一步加强，尤其是实践教学的知识、手段和技术需要不断的创新和改进。

三、明年的努力方向：

纵览本学年的工作概况，我们能够做到加强自身修养，保质保量地完成了上级领导交给的各项工作，取得了一定的成绩。在新的一学年，我们会继续发扬以往的传统，更好地服务于教学工作，在上级领导的指导下，努力把教务工作做得更好。

教务员工作总结 篇10

教务工作人员工作职责

1、协助教务主任实施学校教学工作计划。

2、协助教务主任了解教学情况，积累资料，建立和管理好教学档案。 3、负责每学期教师授课及班级课表的编排工作，做好调课、代课安排工作。

4、负责教师授课、代课课时的统计工作及每月课时的审核工作。 5、负责组织全校各类考试、考核的考场、监考安排工作以及试卷发放、收集整理工作，各专业各学科的成绩统计工作。

6、负责做好学生学籍和学生档案管理工作。建立学生档案、学籍卡、负责各班学生的编班、转学、入学、休学、复学等手续。

7、负责课堂巡查和早、晚自习检查工作，做好记录，及时通报，周周汇总。

8、负责教师用书及教学参考资料的保管、发放工作

9、协助主任做好教学常规检查工作和教学评估工作，负责查收教师教案、学生作业，开展学生评教等项检查组织工作。 10、协助主任做好外聘教师的管理工作。

11、协助主任做好教学管理工作以及教学建档工作。 12、发、收、填报各类教学统计报表 13、做好教务处的外勤及日常工作

14、完成教务主任和学校领导交办的其他工作。

教务员工作总结 篇11

我是20__年开始从事机动车教练员工作的，在几年的驾驶工作中，我严格遵守道路安全相关法规和有关章程，并在教学工作中不断学习新的车辆维护、维修技术和驾驶技能，在驾驶实践中逐渐树立起“严守规章、安全第一”的观念，在当年汽车性能、驾驶条件相对较差的情况下，不惧烈日酷暑，勤勤恳恳、兢兢业业，认真完成单位交派的各项运输工作，几年来未出现一起安全责任事故，为单位取得经济效益做出了自己的贡献。通过几年磨练，我的驾驶技术也得到了长足的进步，现将将我个人教练工作总结如下:

一、注重理论知识，坚持与时俱进，学习新的道路交通安全法规和驾驶技能，不断充实自己。工作中，不仅向学生传授驾驶技能，而且对其进道德教育，使学员形成文明行车，安全礼让的驾驶观。

二、坚持质量兴校的原则，认真执行学年教学计划，理论联系实际，不断研究教学方法，改进教学手段，在年度教练员考核中取得优异成贯，并被评为教练组长。

三、本着"精心教练，以人为本"的教学宗旨，因材施教，把握第位学员的思想情绪，了解每位学员的要求特点，扬长避短，调动和引导第位学员的积极性，在我和学员的共同努力和配合下，不2仅教学成果可喜:每期学员的考试及格率都在百分之九十九以上，而且在学校和学员中已基本形成很好的口碑。

四、在车辆管理工作中，积极贯彻上级有关车辆管理的政策、法令，并及时请示、汇报、研究、传达布置上级对交通安全工作的指示和要求，做好交通安全工作，每年按市车辆管理所和交通管理部门的要求进行所属车辆年检、驾驶员的年审，负责对驾驶员经常进行法纪、法规教育，并指导、考核兼职驾驶员操作水平，提供单位兼职驾驶员上岗审核意见，进行车辆驾驶职业道德教育和安全行车教育，增强法纪观念，确保行车安全。随着我国汽车工业的高速发展和新技术在汽车领域的大量运用，要求驾驶员不断掌握车辆驾驶、维护、保养以及管理的新知识和新理论，以此来推动单位车辆管理工作的规范化、合理化。在今后的工作中，我仍将坚持学习业务知识，提高解决疑难问题和车辆故障的能力，切实贯彻各项交通安全法律法规，努力提高车辆管理水平，立足本职工作，敬业爱岗。

工作中，我与同事和谐相处，互相学习和促进，我爱车护车，经常对车辆进行擦洗和保养，因为我的勤劳和细心，车辆在教学工作中没有出现过任何故障。在今后的工作中，我仍将努力学习业务知识，提高教学质量，敬业爱岗，立足本职工作，为社会和单位的发展做出自己应尽的贡献。

公务员工作总结

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公务员工作总结【篇1】

新录用的公务员个人思想工作总结

时光荏苒，作为一名新录用的公务员，我进入县人民政府办公室工作已一年时间，这一年是收获成长、收获进步的一年。在单位领导和同事的帮助、支持和信任下，我在政治素质、工作能力、工作作风等方面有了一定的提高，同时也深深地体会到了公务员事业的繁复性和紧要性，感受到了公务员队伍的高标准和严要求。现将近一年来的学习、工作和生活情况总结如下：

一、改变心态，找准定位

在进入公务员系统之前，我们每个人都有着不同的身份和职业，不同的职业身份意味着不同的职责角色，而公务员的职责就在于“公”“务”二字。“公”意味着身份是人民公仆，要为人民服务，“公”字要求的更多是责任意识、担当意识、奉献意识。选择了这个岗位，首先就要牢固树立大公无私、舍小家为大家的思想意识。“务”字强调的是所面对的实际工作，走上不同的岗位就有着不同的对口业务，要怀着谦虚的态度，从零开始，学习专业知识和技能，提高业务能力，求真务实，踏踏实实做好本职工作。在一年的工作中，我积极转变角色，找准定位，时刻牢记自己不再是学生或者其他人，而是成为了一名光荣的公务人员，要做好吃苦受累的准备，不怕小、不惧难，尽快熟悉工作环境，积极融入单位集体，协调配合，培养锻炼各方面的能力，做工作中的的“多面手”。一名合格的公务员除了需要工作经验之外还应具备较高的政治修养、强烈的责任感、科学的工作方法及沟通协调、宣讲解读等综合素质，可以说未来的工作中有太多太多的内容需要我学习和提高，但其中最重要、紧迫的一项就是怎样转变长期以来形成的心态，怎样在心理上应对工作内容、目标的变化，即工作角色的转变，在工作中及时改变心态，找准定位才能更好地适应这份工作。

二、坚定信念，加强学习

青年干部是党的各项事业不断向前发展的坚实基础和重要保障。我们要做锤炼党性的坚定践行者，把讲政治放在第一位，切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、践行“两个维护”，始终在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。一年来，在积极参加集体学习的同时，不放松个人自学，认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，仔细研读《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》《习近平谈治国理证》等。深刻认识到不论是“为了谁、依靠谁”还是“马上就办、办就办好”或是“撸起袖子加油干”，始终体现出了我们党的根本宗旨就是全心全意为人民服务，要牢记初心使命，一步一步地探索，一点一滴地积累。我积极对标对表身边的先进典型，学习他们身上无私奉献、敢于担当的优秀品质，努力树立严谨细致、精益求精的良好作风，谨慎对待容易的事情，慎重处理细小的事情，对待任何一项工作，都做到不敷衍、不偷懒、不应付，坚持认认真真地完成每一项任务，不断追求工作的高标准、高质量。做到理论与实践相结合，严格要求自己，工作中积极践行“三个代表”重要思想，认真贯彻落实科学发展观，积极参与当前开展的创先争优活动和各项主题教育实践活动，除了高质高效完成本职工作之外还能够给予其他科室一定的支持配合。

三、不甘人后，提升自己

我以不甘人后的精神为动力，以提高业务能力水平为目标，努力做到了以下几点。一是提高学习的主动性。工作中我能够做到虚心地向领导同事们请教，主动学习本部门所涉及到的业务知识，对工作中可能出现的问题提前做好准备。工作过程中做到勤请示、勤汇报，认真听取领导的指导意见并及时彻执行。二是掌握工作的核心内容。通过经常请教领导同事和翻阅大量的文件掌握了城建科的重点工作以及机关各科室的主要职能。我在按时按要求完成日常工作的基础上，对重点工作采取了高标准、严要求的做法，使重点工作能够精益求精，成为工作中的亮点。三是点加强了文字综合能力。我采取了＂多看、勤练、精学、细写”的做法。多看是大量阅读中央、省、市的重要报纸、期刊，从中领会中央和地方的精神实质和工作重点勤练是在工作之外多写多练，以提高写作水平精学是虚心向老同事请教学习，学习他们的写作技巧、方法及对全局工作的认识和理解。

回顾一年来的工作，尽管顺利完成了一些任务，但是对照工作的要求、领导的期望，我深感自己各方面还有较大差距，工作中也存在着许多问题和不足：如在理论学习上远不够深入，政治敏锐性不够强，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺；对业务工作的钻研还需要进一步深入；工作经验尚浅，解决实际问题的办法较少；在工作中主动向领导汇报、请示的多，为领导出主意、想办法的时候少。针对这些问题和不足，在今后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，在本职岗位上作出、更大的贡献，让领导满意，让群众放心。

公务员工作总结【篇2】

基层公务员个人思想工作汇报

2019年10月我有幸考入*，跟大家一起工作，入职一年来，在各级领导的关心指导下，在同事的帮助下，作为一名年轻同志，我迅速进入工作状态，立足本职，加强学习，不断推动自身工作提升，按时完成了上级领导交代的各项工作任务，现将一年来思想工作情况汇报如下：

一、努力学习，不断提高思想政治素质

入职以来，我始终以提高自身素质为目标，坚持用政治理论武装头脑，不断提高思想政治素质。一是加强学习党的十九大和十九届五中全会精神，贯彻落实习近平总书记视察山西重要讲话精神，自觉用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑。思想政治态度端正，在言行举止、工作学习、精神面貌、工作态度、品德方面以身作则，尽力做好各项工作；二是采取集中学习与自学相结合，积极参加机关组织的各类政治、业务学习，丰富自身文化内涵，增强政治敏锐性。

二、求真务实，认真完成各项工作任务

（一）包村工作

一是抓好桥上村党建各项工作，配合*完成了2020年每月主题党日活动并完善资料，认真落实“三会一课”，开展“三零创建”工作，排查村内矛盾纠纷、安全隐患、案件隐患，对村内各种隐患早发现、早解决，为村民营造和谐、舒适的生活环境；二是促进*更好地完成脱贫攻坚工作，2020年是全面决战完胜脱贫攻坚的关键之年，我与村两委主干、帮扶工作队遍访全村95户贫困户，进行对标检点，核实线上线下数据，实地入户解决贫困户生产生活中存在的问题，在脱贫攻坚普查、抽查工作中，配合帮扶单位完善村级资料、贫困户户档资料及政策一览表，圆满完成了检查各项工作；三是配合*村完成了乡党委政府安排的各项工作，疫情期间完成了卡口值班、外来人员排查、巷道消毒等工作，将疫情防控工作常态化；合并行政村入户征求群众意见，召开撤销村民委员会会议形成会议资料；人居环境整治动员全村村民打扫大小巷道*条，清理垃圾*吨，拆小广告*处；宣传禁毒各项法律法规，号召村民签订禁毒电子承诺书*份，提升村民拒毒、防毒意识，形成全民远离毒品的氛围；人口普查协助村会计、各队队长完成每户信息、每人信息的录入核对工作，确保不落一人；督促全村非贫困户*人及时缴纳城乡居民医疗保险，避免老百姓出现看病难、看病贵的问题。

（二）本职工作

入职一年来，我主要协助完成*各项工作，我深知自身专业知识不足，工作经验有所欠缺，今后要学习的内容还有很多，所以在这一年时间里，我配合上级有关部门，在单位有经验的同事的帮助下，主要完成了以下工作：一是在经管站各项工作中，根据上级要求，完成了我乡15个村产权制度改革的第三阶段折股量化相关工作以及后续成立股份经济联合社等工作；为贯彻落实党在农村的各项方针政策，按时完成了全乡15个村的经管年报工作，切实加强农村经济管理，加强农村财务和集体资产管理工作；在农村三资清查工作中，协助经管站长完成全乡15个村债权、债务、固定资产、扶贫资产清查各个阶段的工作，摸清各村集体经济底数，促进农村集体经济不断发展壮大；二是在退役军人事务站各项工作中，我配合退役军人事务站站长完善全乡退役军人基本信息、优抚对象花名册、党员信息、退役军人参加各项活动的资料等，建立重点人员基本信息台账、完善重点人员包联责任资料，八一建军节走访慰问全乡部分退役军人并发放慰问品，及时发放全乡14名现役军人优待金。

三、戒骄戒躁，进一步提升自身综合素质

一年来，我虽完成了上级领导交代的各项工作，但也存在着许多缺点和不足，在接下来的工作中，我会从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握工作方法，提高工作效率和工作质量，在本职工作和包村工作方面的我将通过以下几点来提升自己：第一加强学习，提升自身党性修养。把学习作为自己的必修课，制定学习计划，增强学习的主动性、自觉性和计划性，努力做到持之以恒、坚持不懈、学以致用；第二端正工作态度，强化责任担当。在今后的工作中要增强自己的政治意识，担当精神，坚决杜绝畏难情绪，带着责任去工作，不折不扣完成各项任务；第三在面对农村工作中，多像单位有经验的同事请教，多听，多看，多学，多做，培养自己吃苦耐劳的精神，做好乡里与村里的桥梁，更好地服务于群众,为脱贫攻坚与乡村振兴更好的衔接贡献自己的一份力量。

公务员工作总结【篇3】

教师考核个人工作总结【1】

伴随着孩子们阳光般的笑脸，紧张而又充实的一个学期又要过去，小二班的孩子们也将要变成中二班的孩子，看着他们一点一滴的成长，我做为老师倍感欣慰，我爱我的职业也更爱我的孩子们。本学期我认真做好各项工作，对每一件事情认真负责，回顾一学期的工作，现总结

一、思想品德

本人热爱祖国，坚持四项基本原则，拥护中国共产党的领导，能遵守劳动纪律，团结同志，热爱集体，服从分配，对班级工作认真负责，在工作中努力求真、求实、求新，以积极热情的心态去完成园里安排的各项工作，积极参加园内各项活动及教研活动，爱岗敬业，并做到用耐心、爱心、公平、尊重的对待每一个孩子。

二、工作方面

一)、教育教学工作

在教学中，我知道要提高教学质量，关键是要上好每一节课，我认真备好每节课，自己动手制作教学用图和教学用具，激发幼儿兴趣，使幼儿产生愉快心情，创造良好的课堂气氛。关注全体幼儿，注重个别幼儿教育，使班级保持相对稳定。课余时间看对业务有帮助的书籍或上网查询最新教育理念，不断为教学内容注入新的活力。

1、在教学活动中认真备课，做好课前的准备工作，课后认真总结经验，填写教学反思，每月撰写教育随笔，以提高自身业务能力与写作能力。

2、在教育教学活动中，为幼儿创设良好条件，提供充足的材料。

3、认真的领会新《纲要》精神，以多种形式引导幼儿有兴趣的参与活动，并主动去学习。

4、根据制定的活动目标，内容与要求组织好教育教学活动的各环节，保证幼儿每天的游戏及户外活动时间，提供幼儿活动材料，更好地培养幼儿的全面发展能力。

5、认真填写周、月计划。

二)、安全工作

安全工作是最重要的工作之一，本学期我们力求从每件小事情做起，耐心细致，保障每一个幼儿的人身安全，是每一个教师的责任和职责，为了让家长放心，让幼儿能在一个安全的环境中生活、成长。我做到了以下几点：

1、教给了幼儿一些安全知识，如不吞食异物，不玩火、水、电，不从高处往下跳，不乱爬高处，不吃陌生人的东西，不跟陌生人走，发生危险时，会大声呼救。

2、严格坚持晨检制度，不让幼儿带不安全物品入园。

3、加强一日活动各个环节的管理，加强幼儿日常生活的管理，做到了人到心到，谨防意外事故的发生。

4、做好交接班和药品登记工作，并认真填写一日情况表。

三)、保育工作

在日常生活中教育幼儿关心集体，关心同伴，礼貌待人。对幼儿进行品德教育，使幼儿养成有道德、懂礼貌的好孩子，并与家长密切联系，听取家长意见，对幼儿进行因人施教，和家长一起纠正幼儿的不良习惯。

1、进一步加强幼儿常规教育，对幼儿的生活习惯、学习习惯进行培养，使得幼儿在原有的基础上有一定的发展。

2、配合保育员做好班级的环境卫生和卫生保健工作，做到地上无灰尘、纸屑、门窗干净、被褥整齐。

3、严格坚持卫生保健制度，按制度要求给各种玩具、教具、用具消毒，积极配合保健医生做好工作。

4、加强幼儿进餐习惯，使幼儿养成不调食、不偏食、进餐时不讲话，不掉饭粒。

5、加强幼儿午睡习惯，不吵闹，尽快入睡，鞋子摆放整齐，衣服折叠整齐放好，起床后会自己爹被子，整理床铺。

四)、家长工作

1、主动亲切与家长沟通，我充分利用早晚接待时间与家长进行交流，使得家长了解幼儿在园情况。

2、与家长进行密切沟通，向家长宣传幼儿园保教工作和科学育儿知识，配合幼儿园做好保教工作。

3、定期向家长展示幼儿在园的学习情况，是家长了解幼儿园实行的教学活动以及需要家长参与配合孩子做的事情的重要性。

本学期我任教七(1)、七(3)两个班级的英语教学。临近年末，我圆满地完成了本学期的工作，回顾这学期的工作，使我感到既繁忙又充实，我的教学思想和教学水平都得到了很大的提高。但也存在不足之处，现总结如下：

一、思想政治方面

在这学期的教学工作中,我自始至终以认真、严谨的工作态度，勤恳、坚持不懈的工作精神从事英语教学。我积极响应学校的各项号召，积极参加政治学习，认真领会学习内容，以教师职业道德规范为准绳，严格要求自己。思想积极向上，要求进步。在教学中，能够做到为人师表，关爱学生，帮助学生对英语学习充满学习热情和信心，以健康文明的形象言传身教。

二、业务素质方面

我不断地钻研新的教学理念，探索新的教学方法，不断将自己的所学运用到课堂教学之中，并取得了很好的教学效果，多次在市、校做英语教学设计课，受到了一致的好评。我积极参加学校组织的业务学习和市里组织的各项英语培训，认真学习，领会其精神实质，学习先进的教学理念、教学方法。并积极与我校的其他英语教师研究教材、教法，同时，对她们在教学中感到疑惑不解的地方，我也能毫不保留地发表自己的见解，以此来共同提高业务水平。

三、教育教学工作方面

我认真学习，勤于专研，注重在实践中积极探索新的教学方式，潜心研究英语课堂教学，深刻领会新课改的理念，注重激发和培养学生学习英语的兴趣，自制教具，开展英语特长活动等，使学生在轻松、愉快的氛围中学习和运用语言，树立学习英语的自信心，注重形成性评价在英语教学中的运用，并能够及时总结经验，提高自己的科研水平。由于课堂教学扎实有效，形成了独特的教学风格，在开展教研活动时，我积极出课，毫不保留，由于自己不懈地努力，加之校领导的支持与帮助上。这学期，我教的学生英语学习成绩很好，

在今后的工作中，我会更加努力学习，提高自身素质，严格要求自己，完善自我，以百倍的信心与努力去迎接未来的挑战。

岁月如梭，转眼一个学期过去了。回顾这学期所从事的初二美术教学工作，基本上是比较顺利地完成任务。当然在工作中我享受到收获喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。我所享有的收获我会用于下个学期的工作中，我所碰到的问题我要认真反思改进。现作一番总结，以便择优汰劣，取长补短以待以后的教学水平更上层楼。

一、教学计划贯彻情况

学期初，和教研组的老师一起，认真学习学校工作计划和教务处工作计划，明确了学期工作的目标和任务，结合本美术组工作的现状和特点，按照《初中美术教学大纲》的要求，本学期新课开始之前即已制定了周密详尽的教学计划。教学中认真遵照教学大纲要求，认真贯彻党的教育方针，坚持思想教育和技能教育，大力推广素质教育，按时按质地完成了本期的教育教学工作。

二、教学情况

1、按照学校工作管理规定，认真备好课，写好教案，努力上好每一节课。

2、利用学科特点，和自身条件，组织部分学生参加学校书画协会,利用星期六下午的时间给他们上课,在安全方面上与家长作好联系,学期末在校科技文化节术节举办了作品展览,取得了较好的影响。

3、在美术课教学中有的放矢，有重点有难点，注意美术课内容的调整，教学中注意体现民族特点，充分发扬我国民族、民间优秀的艺术传统，增强学生的民族自豪感。

4、在教学之余，我也注重自身发展进步。

三、经验和教训

1、要充分发挥美术教学情感陶冶的功能，努力培养学生健康的审美情趣，提高中生的审美能力。

2、要贯彻启发式原则，采取多种教学形式，充分调动学生的学习积极性，使他们生动活泼地学习，大胆地进行艺术表现和创造。

3、教师应加强示范，并充分利用展示图片、美术作品、录像片等教学手段和现代教育技术进行直观教学。

4、要关心美术教学的改革和发展，积极进行教学改革实验，努力提高教学质量。

5、美术教学要尽量注意学科间的联系。

总之，本学期工作顺利圆满完成，不足之处也是在所难免的，通过总结反思，我将在下学期的工作中，戒骄戒躁，以饱满的热情，取长补短，以待来年教学水平更上一层楼。

转眼间一个学期又要结束了，回顾这学期所从事的美术教育教学工作，基本上比较顺利圆满的。可以说，在工作中我享受到了收获的喜悦，但也在工作中发现一些存在的问题。现对这一个学期中的美术课教学工作总结如下，以便取长补短，教学水平能更上一层楼。

一、美术课堂

这学期我担任初二年和高一年的美术课教学工作。初中学生的美术基础普遍较为薄弱，在动手作业这块会表现不尽理想，但是我们可以取长补短，在指导技巧的同时，鼓励表现主义的创作手法。在美术认知领域里，初中生也表现得较为懵懂，但是教材里丰富的课题可以给他们带来许多新奇的感受。我认为牢牢抓住他们的新奇感，调动他们的学习兴趣，是上好美术课的一个情感要素!那么怎么样让学生一直保持着这份学习的积极性呢?

首先是创设愉悦的学习氛围，让学生感受到美术学习的乐趣。在日常的课堂教学中，我选择将教材里的课题进行扩展，在上好教材重难点的情况下，不忘介绍学生们感兴趣的内容。然后，把进度调慢，让学生有足够的时间来掌握这些他们喜欢的东西。例如，在上绘画课时，我不是给学生一个题目，规定他们去画什么，而是给学生提一个要求，允许他们大胆的去画、去表现自己的创作思路。并且通过多媒体使学生多欣赏多观察，在每次上课时，对一些容易出现问题的学生进行纠正、鼓励;而对一些画得好的学生则进行表扬，把好的作品贴在黑板上让大家欣赏点评，同时也可以培养学生的鉴赏能力。在手工课上，我让学生走出课堂，到课外寻找内容。当学生看着自己的一件件作品，瞪大眼睛，或许他都不敢相信自己会做出这么漂亮的东西来，一下子学生们的积极性就上来了，学习紧张的神经也放轻松了。现在，学生的积极性提高了，而我上课也轻松了许多，或许这就是“寓教于乐”道理吧。

其次培养学生丰富的想象力，丰富的想象力对学生创作美术作品是必不可少的。没有丰富的想象力，创作画面就会显得呆板，相反，当学生产生了丰富的想象力后画面就会充满了浪漫的色彩。

再者，提高学生的表现欲也很重要。只有让学生在自己高高兴兴地参与学习实践中，才能使得他们的思维高度集中，创新的火花迸发，从而在不知不觉中把课堂知识掌握了高一年这边课堂教学以美术鉴赏为主，重点从对各类艺术作品的欣赏讨论中，让学生获得正确的审美观、艺术观。课堂教学涉及的知识面很宽，需要精心备课，收集大量可能被学生提问到的资料。精心准备用于多媒体幻灯片的图片和视频，有效引导学生进入课题主题。另有开设美术特长生的课，为周一、周三、周五下午第三节第四节课，旨在注意挖掘有美术禀赋且有意踏上艺术道路的学生，提高其欣赏及艺术感悟能力，使每堂课都能让学生有所收获。学生在课后也很积极的自动留下提问和绘画。虽然超出工作时间，但是看到学生那么积极也是一种很大的动力。总之，在实际教学中，我都以培育学生能力，提高学生的素质为目的，力求让美术教学对学生的成长和发展起到更大的作用。

二、教师自身素质的培养

教学之余，我除认真参加学校及教研组组织的各种业务学习外，还订阅了教育教学刊物，从理论上提高自己，完善自己，并虚心向其他教师学习，取人之长，补己之短。从而使自己更好地进行教育教学工作上能更快地适应二十一世纪的现代化教学模式。

三、任劳任怨，完成学校其他工作

对于学校布置下来的每一项任务，我都能以自己的热情把它完成好，做到“任劳任怨、优质高效”。按时上岗，尽职尽责，与同事们和谐相处。

这一年的工作中，有收获也有不足。比如控制不好课堂长度、纪律控制不够理想等。我会好好总结教学经验，再接再厉。

一年来，本人在思想上严于律己，时时以一个人民教师的身份来约束自己，鞭策自己，热爱党，热爱人民，坚持党的教育方针，忠诚党的教育事业。在工作中面向全体学生，教书育人，为人师表，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展。我还积极参加各种业务培训学习，努力提高自己的综合素质。服从领导安排，积极配合学校各种工作，按时完成学校安排的各项任务。

一、教育教学工作：

在学校教务的工作安排下，按照课程标准要求，认真专研教材，认真备课，把课标、教参与实际操作能力有机结合，按时完成了规定的教育教学任务，并确立“以学生为主体”，全面提高学生的知识和技能，切实落实培养学生的创新思维和创造能力，从而使学生在语文、数学基础知识、基本技能等方面的能力不断得到提高。

认真制定班级工作计划和撰写工作总结，积极参加学校组织的师德、校本教研、新课标、教育技术培训、科学发展观知识等培训学习，每次学习都能提前安排好工作，做到学习、工作两不误。

此外，在教学中我非常注重与学生之间的情感交流，尊重学生的学习热情和认知能力，引导学生认识本民族文化，鼓励他们大胆探索和创新，并结合本民族文化内容进行文学创作，取得很好的效果。

二、其他方面：

在课余时间里，我不断加强理论研究，撰写教育教学论文，还创建了个人博客和网校个人空间，把平时的教育工作、教学得失、听课感受、培训心得、教学困惑和生活随想等内容上传和网校同行交流分享、共同进步，还丰富了业余生活。

三、努力方向：

在新的一年中，我将以优秀同行为榜样，加强自身政治学习、业务锤炼，不断提高教育教学水平，为学校的发展作出更大的贡献。

总之，任现职以来，我作为教育战线上普通的一员，虽然在班级管理和教学工作上取得了一定的成绩，也多次受上级政府的表彰，但我认为这只是我人生事业的起步，也深感肩上担子的份量，我愿意戒骄戒躁，再接再厉，争取明天辉煌。

公务员工作总结【篇4】

今年以来，在局领导的细心指导及同事的帮助配合下，本人积极工作，认真履职，较好的完成了领导所交办的各项任务，现总结如下。

一、学习方面

 不断加强党员先进性和纯洁性建设，以科学发展观为指导，深入学习党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会及习近平总书记一系列讲话精神；以深入开展“两学一做”主题教育为契机，坚持集体学习和自学相结合，认真践行“讲学习，讲忠诚，正风纪，转作风，提效能”专题教育提升学习效果，全面推进自身思想、组织、作风和反腐倡廉建设。积极主动学习《公务员法》、《劳动法》、《劳动合同法》、《劳动监察条列》及《工资支付法》等人社系统法律法规业务知识，不断探索工作新方法、新思路，提升工作能力。

二、工作方面

1、文字材料方面

认真学习机关文秘与文印工作相关的业务及技能知识，业务水平和理论素养都有所提高。明白了文秘在机关单位中既要发挥领导的参谋助手作用，又要承担文稿撰写、文件处理、机要保密、信息收集等多方面的任务，今年，截至目前，共起草红头、请示、总结、简报、方案等各类文字材料110余份。

2、人事人才工作

（1）努力做好高校毕业生、定向生、拟退役士兵接待报到工作。办理2016年专业技术人员68人、基层部队定向生7人、拟退役士兵11人的各项入职手续工作。

（2）根据市公务员局关于做好2016年全区公务员登记工作相关通知精神，本人坚持依法登记原则，严格工作程序，在今年5月，利用半个多月时间完成了2016年度公务员系统维护及数据更新、上报工作，涉及政府系统公务员512人，维护、更新信息3000余条。

3、劳动保障工作

按照上级业务科室及局领导指示，不断加强建筑领域不依法签订劳动合同、拖欠农牧民工工资和违法用工行为的监察，以问题早发现、早解决的工作方法，把矛盾和隐患消灭在萌芽之中。截至目前，参与日常巡视检查2次，检查内容主要涉及建筑领域项目承建企业缴存保证金情况、签订劳动合同情况、矛盾纠纷排查、工资支付情况等，检查用人单位16家，涉及劳动者116人；

截至目前，参与劳资纠纷案件调解六起，涉及农牧民工37人，涉及拖欠资金53.8万余元，结案率100%，有效维护了广大农牧民工合法权益，保障县域社会持续稳定。

三、不足之处和今后打算

虽然在这一年里取得了一些成绩，但离局领导和群众的期望还有一定的差距。主要问题有学习不够主动、积极，往往有安排，才有学习。其次工作急于求成，不够仔细。在今后中我将克服自身不足，积极主动学习理论知识，工作上严谨认真，争取更好的完成各项工作、学习任务，争做一名基层优秀公务员。

公务员工作总结【篇5】

_年_月，本人经过__省公务员录用考试被招录到___，成为一名光荣的基层公务员。一年来，我在自我的工作岗位上勤勤恳恳、尽心尽责，很好地完成了组织赋予我的职职责务。进入公务员系统，是我人生的`一个转折点，也是一个新的起点。在这一年的试用期里，在领导的关心和同事的帮忙下，我逐步完成了从学校到政府机关、从学生到国家工作人员这种环境和主角的双重转变。下头，为便于组织对我的考察，我将自我一年的实际工作学习情景进行总结如下。

一、主要工作经历

_年7月至8月，我主动申请提前到___参加岗前实习。在___，我主要学习了民事纠纷调解、法制宣传、法律咨询、法律援助、刑事解矫、报表填写、法律文书制作与收档、宣传报道撰写等业务。在那里，我领略到“全国优秀人民调解员”所长的风采，重点学习交通事故纠纷、债务纠纷、邻里纠纷等纠纷调处工作，在___所长的影响下，我渐渐喜欢上基层司法助理员这一工作。

_年9月，我正式到___报到，在基层股参加实习，了解司法局基层股的主要业务。

_年10月，我参加了___春季公务员初任培训。

_年11月，我被分配到___，开始全面学习司法所业务。___地理位置特殊，地处龙岩市西北角，距离城区62公里，辖区内大部分面积都是林地，在___的主要工作就是学习调

处林地权属纠纷。

_年5月至8月，因___工作需要，我被抽调至___跟班学习三个月。在此期间，我在___学习文字综合处理。_年9月至今，正式借用到___协助做好文字综合处理工作，兼任___。

二、个人做法和体会

参加工作一年以来，我得到了上级领导和同事前辈的关心、支持和帮忙，在工作上取得了一些成绩，在生活中也收获颇丰。那里谈下个人一年来的主要做法和体会：

1、以礼待人

“未学做事，先学做人;要学做人，礼字为先”，这是我第一天到适中司法所实习，___给我的谆谆教诲。《论语·季氏》有句名言“不学礼，无以立”，说的是一样的道理。所以，参加工作以后，我时时注重以礼待人、以诚待人、与人为善、以理服人，学习尊重领导、尊重长辈，学会团结同事、互爱互助，异常是在细节方面，无论是自我的言行举止，还是自我的工作实际，我都会谦逊恭敬，细心求教，努力处理好与上级领导及同事之间的关系，全力完成自我的职责所赋予的任务。

2、勤能补拙

参加工作以后，发此刻学校期间学习的理论知识与自我的工作实际相去甚远，所以不断告诫自我，必须要勤快，必须要加倍努力地学习。相信“天道酬勤”，只要自我肯花时间，肯下功夫，肯花心思，就必须能把事情办好，把工作做实，能处理好

各种复杂的人际关系。异常是在细节方面，要比别人多做事，要做别人不愿做的事，要努力做好别人做不好的事，仅有这样，才会让自我提高最快。

3、善于思考

每一个岗位都有自我的独特性，每一件事都有最适合解决的办法，所以参加工作后，在听取领导、同事意见、经验的同时，我从不放弃思考问题的习惯。当面临一个困难问题时，我总是会努力思考;而在平时的日常工作中，我也喜欢开动脑筋，把事情做得更好、更节省时间、更节俭成本，提高自我的工作效率，努力让自我的办的事情增添一些小小的艺术色彩。

4、内方外圆

“大事讲原则，小事讲风格”是我进入机关系统要学习的一门重要学问。在这样一个复杂的社会中处理好人际关系，把事情办好、把工作做好，对刚刚大学毕业的我是一个极大的挑战。一进入单位，一些前辈同事就告诉我，要站位大局，把握原则，但又不失工作效率;要处事灵活，结合实际，活用政策，但又不能失去党性，失去理性，不负职责。所以，“内方外圆”成为我参加工作后，与人相处，处理事情的最重要原则。

以上是我这一年来的工作和学习总结，不妥之处，恳请组织批评指正。在今后的工作和学习中，为了更好的立足岗位，做好本职工作，我将再接再厉。

公务员工作总结【篇6】

为了加强教职工的日常管理和监督，全面客观准确评价教职工的德才表现和工作实绩，鼓励教职工善于担当、敢于负责，激励广大教职工更好的履职尽责，根据上级有关文件精神，结合我校实际情况，制定本细则。

一、实行月考核制度，每月对全校教职工的出勤、工作量进行量化考核计分。

1、教职工出勤

（1）全体教职工必须遵守学校上、下班签到制度，有效签到时间内签到的一次计0.2分。

（2）有课迟到或早退的一次扣1分，并不享受课时计分；有课旷工的1节扣5分，并不享受课时计分。

（3）学校安排的外派学习培训等，出勤按照正常考勤计分。

2、工作量

（1）各任课教师按照学期初学校分工，一节课计1分，一至六年级数学教师及一、二年级语文教师每月加4分，三至六年级语文教师每月加8分。病、事假一节课扣1分。

（2）上级及学校组织的各种考试（月考、阶段性测试、期中测试、期末测试）监考一次加2分，阅卷一次加3分。

（3）校级领导每月课时数，按学期初学校分工最高任课教师课时数计分；中层正职递减2节课；中层副职、少先队辅导员、副园长、财会人员减4节课。

（4）科室人员工作量每周按照6节课时计算。

（5）班主任在完成班级工作的前提下每人每月加计10分，副班主任在完成班级工作的前提下每人每月加计4分，教研组长在完成工作的前提下每人每月加计4分。校级领导比照班主任考核计分，每人每月加计10分；中层正职每人每月加计8分；中层副职、少先队辅导员、副园长、财会人员每人每月加计6分。

（6）值日领导、教师每周加计1分。

（7）管理人员兼职的，按照就高不就低的原则，兼职工作量按照一半计分。

（8）考核积分当月相同时，经平时考核领导小组评议确定等次。

二、考核的组织及操作

1、学校成立平时考核领导小组。

组  长：雷后现

副组长：王慧东  王志国   白  玉

成  员：郑海燕  吕文玲   黄  丽  冯  睿  陈悄然  李  萍  罗正敏  杨海燕   张  林   冯晓婷  邵  婷  王启凤  陈  荣  周  翔李  敏   杨宗平

考核领导小组下设平时考核办公室。

办公室主任：郑海燕

2、考核工作注重日常，采取月评比的办法，由平时考核办公室做好日常的记录、收集整理、登记公布等工作，每月将考评结果上报考评领导小组审核。

3、考核时如发现有误，请及时与有关人员核对校正。

4、各教职工对平时考核结果有异议的，可以向平时考核领导小组申请复核。

三、相关事宜

1、婚假、产假等国家法定假期以及工伤期间的教职工参加平时考核，一般不确定为“好”等次。

2、考核周期内病事假超过5个工作日的，参加平时考核，一般不确定为“好”等次。

3、考核周期内病事假超过12个工作日的，以及考核周期内受党纪、政纪处分人员的平时考核，参照有关文件执行。

四、本细则本着奖勤罚懒、公平公正的原则，经教代会及平时考核领导小组讨论通过后施行，解释权由校考核领导小组负责，如在今后的工作运行中需要修改，经过教职工代表大会讨论，由考核小组认定通过后再作修正。未尽事宜，由考核领导小组评议。

公务员工作总结【篇7】

XX局科级以下干部平时考核方案

（试行）

为加强公务员日常管理和监督，全面、客观、准确评价干部德才表现和工作实绩，促进干部职工更好的履职尽责、担当作为，根据《中华人民共和国公务员法》《公务员平时考核办法（试行）》，结合我单位实际，制定本方案。

一、 指导思想

按照习近平总书记关于干部考核要把功夫下在平时的重要要求，建立健全公务员平时考核制度，改进平时考核方式，扩大平时考核内容，强化平时考核结果运用，充分发挥平时考核的导向、激励和约束作用，有效促进公务员转变工作作风，强化职责担当，提升履职能力，更好地调动公务员工作的积极性、主动性和创造性。

坚持党管干部原则，坚持把政治标准放在首位，坚持德才兼备、以德为先、注重实绩、客观公正的原则，坚持严管和厚爱结合、激励和约束并重，坚持客观公正、精准科学，坚持注重实绩、奖惩分明，坚持分级分类、简便易行。

二、考核对象

局机关和支队科级以下公务员及参公人员。其他事业单位工作人员参照执行。

三、考核内容和标准

（一） 考核内容

以职位职责和所承担的工作任务为依据，及时了解干部德、能、勤、绩、廉日常表现，重点考核深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、遵守政治纪律和政治规矩、践行党的群众路线、完成日常工作任务和阶段工作目标的情况，以及承担急难险重任务、处理复杂问题、应对重大考验的表现等。

（二） 考核标准

1.平时考核结果分为好、较好、一般和较差4个等次。“好”等次的公务员人数不超过参加平时考核公务员总人数的40%（向下取整）。

2.在承担急难险重任务、处理复杂问题、应对重大考验时，表现突出、有显著成绩和贡献的，当期平时考核结果可以直接确定为好等次。

3.在重大关头、关键时刻不服从组织安排，或者推诿扯皮、敷衍塞责造成不良后果的，当期平时考核结果可以直接确定为较差等次。

三、考核程序

平时考核以季度为周期，每季度进行考评，年底最后一个季度的平时考核结合年度考核一并进行。平时考核由分管领导进行考核，其中，按以下程序进行。

（一）个人小结。被考核人结合职责任务依据考核要求如实对本人工作表现情况进行小结，以书面或者口头形式报分管领导，填写《XX局平时考核评价表》。

（二）审核评鉴。每季度末，分管领导根据个人小结和平时工作情况进行评价并提出考核结果等次建议，由党组审定确定考核结果。评定为“好”等次的公务员在局机关公示5个工作日。

（三）结果反馈。对被考核对象的评价结果，由分管领导结合每月谈心谈话谈廉及时反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，提出改进要求，听取本人意见。

四、组织领导

成立XX局公务员平时考核领导小组，主要领导任组长，班子成员任副组长。人事科工作人员为成员，负责组织实施。

五、考评结果运用

平时考核结果与年度考核结果挂钩，年度考核确定为优秀等次的，应当从当年平时考核结果“好”等次较多且无“一般”“差”等次的公务员中产生。当年平时考核结果均为“好”等次的，年度考核可以在规定比例内优先确定为优秀等次。当年平时考核结果均为“一般”“差”等次的，年度考核原则上应当确定为基本称职或者不称职等次。

对平时考核一贯表现优秀的公务员，在选拔任用、职务职级晋升、评先奖优等方面优先考虑。对平时考核结果为一般等次的公务员，及时谈话提醒。对平时考核结果为较差等次的公务员，及时批评教育，必要时进行诫勉。

附件：XX局平时考核评价表

XXX局

2020年月日

公务员工作总结【篇8】

我在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫，进一步增强了党性，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。

一、工作表现。

（一）自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高。一年来，我始终坚持科学发展观，以正确的世界观、人生观、价值观，指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。对于今年开展的党的群众路线教育活动，我都积极参与其中，认真学习，努力提高自身修养，为下一步更好的工作打下良好的基础。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，不畏艰难，尽职尽责，在工作岗位上作出力所能及的贡献。

（二）强化形象，提高自身素质。为做好本职工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。在大厅的工作主要就是接待来访的群众与企业代表，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持甘于奉献、诚实敬业；二是锤炼业务讲提高。作为工伤救治康复处的副处长，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在工作业务上有所提高。

（三）严于律已，不断加强作风建设。我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守我局各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于我局形象的事不做，不利于我局形象的话不说，积极维护我局的良好形象。

（四）强化职能，做好本职工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服务水平。始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，努力实践“三个代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手，一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。在同志们的关心、支持和帮助下，工作得到领导和群众的肯定。处室人手少，工作量大，这就需要我们处室工作人员团结协作。在工作中，我与同事们心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

（五）强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。认真学习工作业务知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己业务工作能力。

（六）平时遵纪守法，严格执行各项规章年度，尊重领导，团结同志，与大家和谐相处，营造良好的工作学习环境。

二、今后的努力方向。

（一）发扬吃苦耐劳精神。工伤预防与康复工作要面对大量受伤职工和来访群众，常常要去医院对病人进行探访，面对事务杂、任务重的工作性质，我要不怕吃苦，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

（二）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立良好的形象。

（三）当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。

（四）抓好作风。作风建设的重点是要下功夫抓落实，各项工作围绕抓深、抓细、抓实做文章，自加压力，真抓实干，奋发有为，勇争一流，努力将本职工作提高到一个新水平。进一步提高政治纪律意识，严格遵守政治纪律，坚决与上级领导保持高度一致，做到政令畅通、有令必行、有禁必止。在工作中，讲原则，讲正气，小事不计较，讲风格，讲品德。以饱满的热情、扎实的作风、优异的成绩，回报给办事群众。

总之，在这一年中，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距,主要是对政治理论的学习抓得还不够紧，学习的系统性和深度还不够;工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。