调整移防工作总结

调整移防工作总结四篇。

时间趁我们不注意就溜走了，这段时间的工作即将收官，我们要着手工作总结的完成了，总结出的经验教训是基本的，突出的，本质的，有规律性的东西。那您最近是否需要撰写工作总结呢？小编收集并整理了“调整移防工作总结四篇”，希望能帮助到你的学习和工作！

调整移防工作总结(篇1)

近年来，随着国家战略的调整和军事形势的变化，为了更好地适应新的威胁和挑战，我们部队进行了一次规模较大的调整移防工作。在这次调整移防工作中，我们充分发挥了组织协调、资源整合等优势，取得了显著成效。现将这次调整移防工作总结如下：

一、组织协调方面

在调整移防工作中，我们高度重视组织协调，制定了详细的工作方案，并成立了相应的工作组，负责统筹和协调各项工作。工作组及时召开会议，听取各个单位的意见和建议，并根据实际情况进行相应的调整。通过充分的协商和沟通，我们成功地完成了调整移防工作的各项任务。

二、资源整合方面

为了提高移防效率，我们及时对现有资源进行了全面的梳理和整合。通过重新规划，我们合理配置了各类资源，确保了各项任务的顺利进行。同时，我们积极与当地政府和相关部门进行沟通和协商，共同解决了一些移防过程中的困难和问题。

三、技术支持方面

为了确保移防工作的精确和高效，我们重视技术支持的作用。通过引进和应用先进的技术手段，我们实现了对各个目标地区的准确定位和监控，并成功地完成了空中、海上和陆上的移防工作。技术的支持提高了部队的作战能力和反恐防务能力，为国家安全做出了重要贡献。

四、人员培训方面

为了适应新的战略环境和任务要求，我们加强了人员培训工作。通过严格的训练和演练，我们提高了每个士兵的战斗力和应对能力。同时，我们注重领导干部的培养和选拔，确保移防工作的顺利进行。

五、心理辅导方面

调整移防工作对每一位士兵的身心都是一次巨大的考验。为了确保士兵能够适应新的环境和任务，我们注重心理辅导的工作。通过组织心理培训和开展心理干预，我们帮助士兵们排解压力，提高其心态稳定和应对能力。

六、社会支持方面

在这次调整移防工作中，我们充分发挥了军民融合的力量。通过积极与当地社会组织和民众进行交流和合作，我们得到了大力支持。社会支持的力量为我们顺利完成了移防工作提供了有力的支撑和保障。

通过这次调整移防工作，我们为部队建设和国家安全做出了重要的贡献。在今后的工作中，我们将继续发扬总结经验、创新思维的精神，不断提高军事能力和执行力，为国家的和平稳定和发展做出更大的贡献！

调整移防工作总结(篇2)

一、背景和目标

近年来，随着我国国际地位的提升和全球安全形势的复杂化，中国军队面临着新的战略需求和安全挑战。为适应这一现实，我部队进行了调整和移防工作。本文旨在对这次调整和移防工作进行详细总结，以期提供经验和教训，并为未来类似工作提供借鉴。

二、调整和移防的必要性

1. 国际战略形势变化：全球安全形势不断变化，对我国国家战略提出了更高的要求，需要我们部队更加灵活和具备快速响应能力。

2. 地缘政治调整：随着地缘政治的调整，我国的国家利益和战略重点也发生了变化，需要调整我部队的布局和力量结构。

3. 更好地服务于国家政策：调整和移防能够更好地服务国家政策，推动经济发展和社会稳定，保护我国利益，维护世界和平。

三、调整和移防工作的具体内容

1. 调整和移防目标的确定：根据国家的发展需求和地缘政治的调整，明确调整和移防的目标和任务，确保任务的顺利完成。

2. 动员和组织：充分调动各方面的力量，进行全方位的动员和组织。制定详细的计划和时间表，并确保各项工作的顺利进行。

3. 具体调整和移防方案的制定：在确定目标和任务的基础上，制定具体的调整和移防方案，包括兵力部署、装备调整、防务设施建设等。

4. 对接和协作：与相关地区的政府、军队和其他相关单位进行对接和协作，确保调整和移防工作的顺利进行。加强沟通和协调，解决工作中的问题和困难。

5. 部队转移和调整：根据制定的方案，进行部队的转移和调整。在转移过程中，确保部队的安全和装备的完好，并妥善安置家属和军民融合人员。

6. 防务设施建设和后勤支援：根据调整和移防的需要，加强防务设施建设，提供充足的后勤支援，确保部队的高效运转和战斗力的提升。

四、调整和移防工作的经验和教训

1. 统一领导和指挥：调整和移防工作需要有统一的领导和指挥，确保各项任务的顺利完成和协调有序。

2. 信息共享和沟通协调：加强信息共享和沟通协调，避免信息不对称和工作冲突，确保调整和移防工作的顺利进行。

3. 充足的资源保障：调整和移防工作需要充足的资源保障，包括人力、物资和资金等。要在计划和预算中充分考虑这些需求。

4. 危机处理和风险防范：调整和移防工作中可能面临各种危机和风险，需要有明确的应对措施和预案，确保部队的安全和任务的完成。

五、结论

调整和移防工作是适应国家需求和安全形势的重要举措，也是部队建设和军队现代化的必然要求。通过这次调整和移防工作，我们充分认识到了任务的重要性和复杂性。但同时，我们也积累了宝贵的经验和教训，为未来的工作提供了重要的借鉴和参考。

六、展望

未来，我们将继续深入学习和总结调整和移防工作的经验和教训，不断改进和完善工作机制和方法，提高调整和移防工作的效率和质量。同时，我们还将加强与相关单位和机构的合作和协调，形成合力，共同推动国家战略的实现。我们相信，通过我们的努力和奋斗，我们一定能够更好地为国家服务，维护世界和平。

调整移防工作总结(篇3)

随着时代的发展和国家发展战略的调整，我部队所属的军事基地进行了一次重大的调整和移防工作。经过数月的准备和协调，我们成功地完成了这一任务，并取得了显著的成果。在此，我将对这次调整移防工作进行详细的总结和回顾。

一、组织协调

在这次调整移防工作中，组织协调起到了至关重要的作用。我们成立了一个由各职能部门负责人组成的调整工作组。工作组负责统筹安排和协调各项工作，确保调整移防工作顺利进行。同时，工作组与地方政府、军部指挥部等部门保持了紧密的联系，及时汇报工作进展和解决问题，为顺利完成任务提供了坚实的保障。

二、设备搬迁

这次调整移防工作的重点之一是设备的搬迁。我们制定了详细的搬迁方案，根据设备的种类、数量和特殊要求，合理安排搬运队伍和搬运时间。在搬运过程中，我们加强了对设备的保护和监管，确保设备的安全和完整。同时，我们还与地方政府进行了充分的沟通和协调，确保搬迁过程中不会对当地的生产和居民生活造成不必要的影响。

三、人员安置

在调整移防工作中，人员的安置是我们要特别关注的一个方面。我们在搬迁后的地方设立了专门的安置点，为搬迁人员提供舒适的居住环境和便利的生活条件。同时，我们积极与当地企事业单位沟通，为搬迁人员提供就业和转岗的机会，确保他们的生活和工作能够得到顺利安排。

四、宣传教育

为了加强对调整移防工作的宣传和教育，我们采取了多种形式，向官兵和当地居民普及工作意义、目标和进展。我们开展了宣传片展播、座谈会等活动，组织了军营开放日，向公众展示我部队的训练和生活情况。这样一来，不仅增加了人们对我们工作的了解和认同，还有效地缓解了调整移防工作带来的不确定性和疑虑。

五、总结经验

通过这次调整移防工作，我们深刻认识到组织协调、设备搬迁、人员安置和宣传教育的重要性。同时，我们也发现了一些不足和问题。例如，部分设备搬迁过程中出现了效率低下和沟通不畅的情况，部分官兵对新环境和新任务的适应性还有待提高。我们要及时总结经验，加强管理和培训，为今后类似的工作打下更加坚实的基础。

六、展望未来

对于未来的调整移防工作，我们将继续坚持科学规划、精细管理的原则，加强对相关政策和法规的研究和理解，提高应对复杂情况的能力和水平。我们将加强与地方政府和军部指挥部的沟通和协调，形成各方共同参与、共同推进的良好局面。我们相信，通过我们的共同努力，未来的调整移防工作将更加顺利和成功。

这次调整移防工作是一次具有重要意义的任务，我们在组织协调、设备搬迁、人员安置和宣传教育等方面取得了一系列的成果和经验。我们将以此次工作为契机，进一步完善相关工作机制，提高各项工作的质量和效率，为部队的长远发展提供有力支撑。

调整移防工作总结(篇4)

近年来，我国军队一直致力于进行调整和改革，以适应国家发展的需要和现代化建设的要求。移防工作是其中的重要组成部分，涉及面广、任务繁重，给各级领导干部和官兵带来了前所未有的工作挑战。在这一背景下，我单位积极推进部队调整移防工作，总结出了许多宝贵的经验和教训，为后续的工作提供了有力的参考。

一、树立正确的思想取向

我们认为，移防工作是一项长期而复杂的工作，需要我们充分认识工作的重要性，坚定信心，迎难而上，加强组织领导和协调配合，确保任务圆满完成。同时，还需要坚持人民军队的宗旨和军人的使命，树立正确的工作理念和职业道德，切实维护祖国领土的统一和安全，为人民服务，为国家的发展贡献力量。

二、加强组织领导和协调配合

为了保证移防工作的顺利进行，我们必须充分发挥各级领导和干部的作用，加强组织领导和协调配合。要建立完善的工作机制，制定科学的工作计划和方案，明确各项任务的责任人和执行人，切实做好各项准备工作和保障措施，确保工作落实到位，全面满足战略需求。

三、提高应急处置能力

移防工作的特殊性要求我们必须加强应急处置能力。冷静应对意外事件和突发情况，及时评估风险和威胁，制定应急预案和对策，对可能的安全隐患和紧急事件采取果断而有效的措施，确保人员和财产的安全，维护国家和人民的安全利益。

四、加强装备建设和技能培训

作为部队，必须充分发挥先进科技装备和技术手段的优势，提高部队的整体素质和作战能力。要加强装备建设和维护，配备合适的军事装备和设施，提高通讯和信息技术水平，以最佳的状态和充分的能力支持移防工作的实施。此外，还需要加强官兵的技能培训和素质教育，通过模拟演习和实战训练，使官兵的战斗力和应变能力得到有效提升。

五、加强社会联动和群防群治

移防工作涉及广泛的社会利益和人民群众的安全生产，此时，只有加强社会联动和群防群治，才能发挥最大的效益。要充分发挥军地联动和合作的作用，密切联系当地政府和社会组织，借助公共舆论和民意的力量，加强宣传和教育，形成全社会共同参与维护国家领土和边境安全的良好氛围。

总之，在推进部队调整移防工作中，我们要树立正确的思想取向，加强组织领导和协调配合，提高应急处置能力，加强装备建设和技能培训，加强社会联动和群防群治，确保任务圆满完成，为祖国的统一和安全、为人民的幸福、为中华民族的伟大复兴作出新的贡献。

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移动工作总结精华

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移动工作总结 篇1

一、正确的工作的态度

在自己参加工作的期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务的管理，我首先找对自己的正确的位置，为自己制定工作的目标、工作的计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务的知识，怎样做能传达好自己掌握的业务的知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给我们的用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务……一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作的态度，做好自己的每一项的工作。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司的业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司的各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。

在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务，为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。

由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。

调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。

为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。

记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的'很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作……、那就是“以诚待人、务实求实！”

三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识

自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。

除了业务技能管理外，营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作，最终提升整个营业部的服务质量，我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨，制定了相关服务考核办法，并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查，并将检查结果随时进行通报、指正，最终加大了营业部对服务的考核力度，从而对提升服务质量奠定了一定的基础。

四、良好的团队合作精神

在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外，生活中我也经常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出主意、想办法。

记得我有一位同事，性格非常内向，由于本身不善于言谈，加上工作中稍微有点压力，就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后，我主动找他一起出去吃饭，谈工作，从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现，主要原因一个是工作方法上欠缺，另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态，提高工作效率，我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作，并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通，他及时调整了心态，并很快适应了自己的工作。

五、较强的组织、沟通、协调能力

业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力，我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅—蓝天营业厅开业之际，为了能使现场活动井然有序，在开业的前一天，我提前列好了第二天所有的活动准备：如安排多少营业人员在现场宣传业务，宣传展架如何放置，现场活动主要宣传什么内容，参与活动的用户通过什么方式获得礼品，礼品如何发放，现场出现特殊情况如何解决……并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排，直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。

业务部同时还承担着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的：彩铃普及率20%、收入比重0、73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。

具体为：

1、针对新入网用户采取一对一对宣传，让用户先免费体验，后使用的策略；

2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。

“功夫不负有心人”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础，同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。

六、大胆的创新意识

“老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊（一般为139379、139388、138388等），便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示（是否可以办理），而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择使用。

这样做极大地方便了营业厅的查询及业务办理，为营业部有效地使用老号号码资源提供了有效的后台支撑，此项创新同时还获得了公司“创新评比”纪念奖。

我现在仍在市区营业部业务部工作，对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些不足之处，比如在一些计算工具的使用上我还不是太熟练，但往往一些数据的分析、参考都需要熟练使用相关的软件，所在以后的工作中，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素质。同时认真听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。

虽然肩上的担子很重，但我会严格按照集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实地继续工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。

移动工作总结 篇2

移动员工工作总结范文

移动员工工作总结范文篇一

xx年求实。但是，我也有点小建议，财务部严格遵守财务规章制度的同时应该考虑公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。

xx年运行维护、工程建设。在网优中心王晓霞主任的安排下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等。

在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会：

第一点：真诚

你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。

第二点：沟通

要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。

第三点：激情与耐心

激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。

第四点：细心负责和基本的专业素养

细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。

第五点：主动出击

当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。

总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的特殊文化!

短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说：

一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足其期望值，并在考察通过后由人事进行最后沟通。

二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。

三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。在沟通上，最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通。

四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也相应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。

五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满足感，更多强调员工的创新性。

六、规划合理，逐步转向务虚。规划好不同时段的工作重点，将务实的工作尽量配合到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析和思考，展现创造性价值，真正发挥公司智慧大脑的作用。

当然，以上仅仅代表我个人的想法，是井底之蛙之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。

移动员工工作总结范文篇二

自参加我们移动公司上班以来，我一直在营业厅从事营业员的工作，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。

这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

在工作中，我本着对 “客户服务满意真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的.每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌!

移动工作总结 篇3

①有关群发的可行性

②有关群发的回报率

③有关公司业务及营销

④有关公司移动群发及接入问题

①有关群发的可行性

根据本次XX省XX市的群发效果看，群发还是有一定可行性的，首先我们可以看到群发后效果还是很明显的，从拨打电话的频率上看：还是十分密集的，尤其是刚刚群发后的30小时内，可以说明通过移动群发短信还是能够让一大部分手机用户接受的，1860的可信度还是十分高的。我认为和移动方面搞好关系如果群发可行那么作群发是一件很成功的事。XX本次群发30万用户，实际收费用户XX左右，而且可以说昆明不算个大城市，换长沙，成都，重庆，上海等大城市的话效果一定会更好。

短信群发具有数量大、到达率高、目标群体集中、效果好、成本低等优点，是最重要的一种宣传方式。用户的不成熟和对我们产品的缺乏了解，能让群发的效果确实非常好，无论是哪种产品，哪个号段，只要能够对部分号段群发，增长的效果就非常明显。

群发实际上也有很多的技巧和讲究，要抱着一种对用户负责的心态来安排群发的计划。群发数量：大地市每天不超过30万，中等地市每天不超过20万，小地市每天不超过10万；群发时间：早上9点以后到晚上9点之前，小地市在早上发（工作较为悠闲），大中地市就在中午过后发（中午过后才有较多空闲）；群发号段：最好是动感地带用户，全球通用户必须是较新的号段；群发间隔：每个地市每周不同号段群发不超过两次；

群发词的揣摩和讲究需要郑重其事地去花费时间和精力！群发词：大地市突出人情关怀，小地市突出中奖奖品，中等地市二者兼顾，既要有人情关怀，也要有中奖奖品。这样，对用户的了解就体现在群发恰当的安排上，恰当的群发也必然会收到明显的效果，这也体现了用户对你的回报，也必然会收到满意的回报。

②有关群发的回报率

群发工作结束了，从回报率上看不是很令人满意的，我们直投5000，但是收益仅为XX元，针对此事我仔细想了一下。为什么大家公认的群发，对我们来说收益却不好呢？本次在昆明群发了30W条，去除空号段，无效用户，不开机用户等，有效收到信息的用户绝对仍然大于20W，但是真正我们扣费的用户确只有XX人，比例只有1/100，这个比例还是十分低的。查看电话拨打记录可以发现在接通电话扣费者中时间低于15秒用户≥300人，时间低于30秒的用户≥500，时间超过300秒的用户≤200，这说明我们的业务不能很好的吸引住用户的耳朵，由于IVR业务拨打秒内15不扣费，所以可以判断会有超过XX的用户还没有开始收费就挂机了，因为我们的开始太长太罗嗦，而且试听部分也没有精彩的过人之处。确实：一个节目不能让所有人接受，只能针对部分用户！但是如果用户已经打通电话，但是在60秒之内就挂掉电话确实太遗憾了。虽然拨打2秒和拨打52秒收费一样，但是如果客户的只听了2秒就挂，说明我们的业务简直让他讨厌。群发的回报率在业内一向被其他Sp认可，但是对我们来说效果确实不好，因此我想应该在业务上好好做一些调整。TOM，SINA等各Sp通过移动群发取得十分骄人成绩！无论是真是假，但有一点绝对是真：各个Sp都正努力与各地市寻求合作机会，打通关系，争取更多资源，由此可见移动这边所能分配的资源还是相当多的。

③有关公司业务及营销

我们本次在昆明群发的业务为：12590****健康快感房业务，此次推广本业务可以说不是很成功，从我们的流量回报率上看就能看出一些问题，我们的收益率太低了，由上面红字部分看到我们失败的原因是与我们业务水平直接挂钩的，多数用户听的时间低了60秒！这对我们来说绝对是一个严重损失。而且很多用户都没有听够15秒！！多数用户连扣费都没有等到！！这很是个大问题！！我想原因有三：1电话刚接通后的开头语没有足够诱惑性；2电话接通后简介太多无关紧要的功能介绍太罗嗦！！让用户没兴趣听下去！3目前来看，移动IVR业务内容和种类都比较单一，多为娱乐类产品，业务发展受到局限；产品针对性不强，Sp没有对用户市场进行研究和细分，两性、成人类产品是主要的业务收入之一；对用户需求挖掘不够，目前对人们生活真正需要角度来考虑的产品不足，对类似旅游、天气预报、分数查询、社保医保金查询、列车民航时刻等等，行业资源挖掘不够；移动IVR产品的资费相对比较贵，资费标准单一，包月业务和退订机制还没有到位；

市场营销：运营商在营销宣传方面的推广力度不够，同时对我们Sp的支持和配合欠缺；目前移动IVR业务和其他的数据业务配合不够（短信、彩信、wap等），没能有效的带动其他业务的增长。

而且我认为：内容为王：用户能不能最终留下，最终还是取决于内容。一个内容为王的时代真的是来临了，请意识到这个问题，现在市场在成长，但是我们用户增加速度十分缓慢，而且都是一直开发新客户，根本留不住老客户。收入虽然在上涨，随随便便的群发就能看到用户数在直线上升。但是我们将精力集中在市场的推广和群发的争取，而忽略了产品本身！现在竞争的层面已经提高到了内容竞争的时候，我们的用户在流失，市场在衰落。

有些产品看起来很新鲜，也能迎合年轻人的口味，但仔细看产品的亮点表现、实现流程、功能设置、信息更新、内容延伸就会发现很多问题。且不论同类产品的模仿性严重，就单说产品是否根据用户使用习惯和使用心理来设计，是否逻辑合理，是否实现简单等，就足以让我们公司汗颜。即使到现在，难道没有可以完善的地方吗？难道就拿不出一种专业的态度吗？难度还可以像市场初期那样空拍脑袋不负责任吗？

如果还是这样，那真是无法挽救了。

④有关移动群发和接入问题

最近不少同事看到或者听到了我的工作，大家也了解到沟通的困难，移动把这些人惯出了看不起人，不重视事的坏毛病，但是这说明了什么？？这是在警告我们：：别的Sp已经走到了我们的前面，别人已经在开展和移动的工作，如果不是众星宠月，那她也不会那么盛气凌人！这也恰恰说明各省事移动的威慑力！如果他不能让我（们）赚到钱，那我们都不会让他侮辱！大的Sp：TOM，SINA，163，SOHU，掌上灵通等都在穷追不舍得象移动展开攻势！！我们可以不相信各省移动通过自身资源，自身推广方式帮助TOM赚了1000万，但是我们必须要相信：没有一家公司愿意赔本赚吆喝，没有人愿意赔钱瞎忙活！大家都在想进一起办法和移动搞

关系，争取在各地接入，那么我可以说：对我们来说这也是一件绝对很应该做的事：看到云南省移动数据部主任的电脑里这样一个文件夹：

不知道大家看到这张图片后有何感想？？这说明大家都在做相同的一件事，由此说明本地接入是必行之事，尤其是象：四川，湖南，重庆，福建等一些大省市是我们必不可丢的市场最近的工作中遇到如下问题：请求对方群发，各地移动根本不愿意受理，随随便便应付，他们的理由很简单：首先我们没有本地接入，那么无法受各地移动管理，客服投诉问题无法解决。

其次：如果不接入那么就没有真对本地的业务，而且各地移动也赚不到钱！说句白话：赚不到钱的买卖傻子都不会做！

有人会说：那就接入吧！“接入？”好！就这么简单么？

现在多家Sp均看中各地市场，各地移动态度十分强硬：并不是说我们想接入就能接入！多家公司都想介入而业务又十分相似，这使得移动方面有很大的取舍和刷选机会。我想在谈的时候两点是很重要的：1我们的业务绝对要过硬，要与别人的不一样2肯定是要对移动负责人下本的有关我们的接入书：我拿给云南移动方面看过后得到如下答复：1我们的业务没有什么新意2我们的业务和别人的一样而且别家Sp已经在推广相关业务，而且市场汇报率也很一般各地移动都要求我们拿出本地资源做节目，拿行业做节目，我想该如何做，该如何做好是我们当前最需要最的一件事。

移动工作总结 篇4

两个月的实习，让我受益良多!

1.在与人沟通时一定要热情、主动、大方。

与同事交流，总是畏首畏尾，见到同事不怎么打招呼，而老同事也不会对一个新员工打招呼，这样就会形成一种隔膜，对工作有很大的不便。与客户沟通如果不能够很主动，很大方会是什么结果呢?显然，这会让我们无法在沟通中占有主动地位，无法最有效的得到客户的认可，甚至我们会直接就没有与客户交流的机会从而使客户流失。

2.微笑服务，真诚待人。

古话说的好：“伸手不打笑面人”。面对来访的客人时一定要笑脸相迎，真诚的对待顾客提出的每一个问题，热情、耐心的为客户解决，尽自己最大的努力让客户觉得自己选择中国移动是对的、认为自己得到了尊重，那么他们才会更加配合你的工作。

3.工作态度要严谨，一丝不苟。

作为中国移动产品经理，我们要熟悉自己的产品，同事我们要有客户经理的能力，因为我们要为客户经理做好支撑工作，我们自己都不懂又怎能帮助他们呢。有时我觉得我更像客户经理是直接与客户沟通交流的，客户经理的个人素质和工作表现，直接反映出公司的业务员水平和整体素质，所以每做一件事的时候都要严格要求自己。同时，任何一个小的失误都可能会对公司造成巨大影响，不仅自己工作受阻，还会影响到客户的业务办理等。如果有条件一定要先熟悉自己的工作内容，事后检查自己的工作结果，尽力做到万无一失。

4.善于总结，查缺补漏。

这一次的实习让我明白了理论与实践、理想与现实的差距，更好的认识了自己的缺点与不足，进而改进和加强学习，从而可以更好的进步。这可以让我尽快的对自己的职业生涯作出相应的调整，设定职业定位的目标，向成功迈步前进。

5.自主学习

工作后不再像在学校学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要字迹主动去学校去做，只要你想学习，学习的机会是有很多的。实习的时候，有比较多的休息时间，要利用好这些时间，少看一部小说，多了解一些感兴趣的知识。

6.团队精神

工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。要有与别人沟通、交流的能力以及与个人合作的能力，合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人想要获得好的业绩，必须牢记一个规则，我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况。反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

移动工作总结 篇5

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们__的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关__方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。

我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心__事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。

进入移动公司已经有两个多月的时间了，回头看看，这段时间里，自己很大的精力和时间都是放在了调整自己的心态上，逐渐地适应这个新的环境。为什么这么说呢?因为现在的环境跟以前相差的太大了，不管是生活环境还是工作环境都大相径庭。其中的不同主要有：

一、面对的人群不同。以前在学校大部分的时间都是在跟学生相处，他们很真诚也很简单，偶尔还会照顾我。现在我整天面对的人群是形形色色、五花八门的。其中，有素质有涵养的只是占少数，有一点钱就把自己真当一回事的有不少，最要命的是他们说的话我都听不懂，很是郁闷!

二、生活节奏不同。现在的节奏比原来快几倍，不了的是每天都要坐公车，有时候一天的好心情都被该死的公交车给破坏了!

三、服务意识。原来是管学生，怎么会有所谓的服务意识呢?!现在在营业厅，客户的一个“差”很可能就直接影响你的考核!就算是“顾客是上帝”，也不用这样吧!现在，遇到很刁难的客户，我恨不得骂他几句!

四、团队合作。原来在学校，只要自己踏踏实实地教好自己的课就一切OK了!现在可不一样!整个营业厅就是一个团队，套用阿迪达斯的一句广告词：“这里只有我们，没有我”。个人能力再强，如果没有真正地融入到整个团队中来，是很难做得很好的!

相同的地方我到现在为止还没有找到，的相同的地方就是：都是一份谋生的工作而已!

领导想让我去做客户经理，我不想去!还是在营业厅呆着吧。从各个方面提升自己，做到真正的不可替代!当机会来的时候我会马上走人!

移动工作总结 篇6

移动全业务代维检查汇报工作总结范文

全业务代维工作专题汇报工作刚刚在杭州大厦结束了，我才有如释重负的感觉，不管结果如何，全业务代维资格与能力论证、专题汇报两项工作都告了段落；但是我们毕竟准备了一个多月，彷徨、紧张了好多天，而今，种种情绪皆随着会议的落幕而渐行远去……

回想起来，这一个多月又是过得忙碌而有序的：从五月底开始，便开始准备论证材料，每天对着《代维公司全业务代维资格与能力论证细则》中的两张表格逐一搜集整理资料、分类统计、找分公司领导签字、排版装订，生怕哪一部分被遗漏。论证检查结束后工作重心转到了专题汇报ppt的制作：我曾一度彷徨要汇报的内容太多，无法在给定的娓娓道来。

不过从检查与汇报的结果来看，也暴露出了我们工作的不足点，我相信对于这些问题的总结与反思，对我们公司以及对我个人成长都是很有积极意义的。

其一，正式检查前的准备工作不够细致彻底。我们只记得需要将所检查的项一一准备，对应着做成标书，到最后却忘了标书的“目录”与“承诺书”。现在想起了，这些细节考虑不周实在是很不应该。

其二，前期没有准确估计检查工作的全面性与复杂性，有些盲目乐观。六月中旬初的时候，我依然觉得，包括全业务考试复习、资质检查等各个工作都是我在主管，其中的每个环节进展我都很清楚，困难不会太大。不过事实上，从统计并整理代维人员学历证书、劳动合同，到查找找绍兴分公司领导核实签字等等，都是不小的工程，需要各个部门甚至多人来配合。我所得到的教训是：宁可把困难想得大一点，给自己的“最后完成期限”提早一点，切不可满打满算的制定计划，否则到最后难免手忙脚乱。

其三，正式检查时，我们的核对工作太粗略，或者说这方面的临场经验不足。事后想起了，当时连“荣誉证书”的等级都没有现场确认，企业文化宣传载体也不止现场确认的仅仅两种……这一点我的责任是最主要的，不过“吃一堑长一智”，有了这一次的警钟，以后的工作开展应该会谨慎很多。

其四，针对我个人而言，毕业时间较短，一线的实战经验太少。直接的结果是，到专题汇报提问阶段，我的回答比较肤浅，或者给人感觉是“理想化”的设想。我的最大感受是：要开展好全业务代维管理，部门主管也必须常下一线掌握第一手资料。

当然，本次全业务代维资格与能力论证及专题汇报也让我受益匪浅——眼界开阔了，对全业务代维的理解更加深刻了，管理的思路更加具体了，所有这些让我更加有信心面对全业务整合后的代维管理工作。今后，我们工作重点我们将放在精细化管理、代维团队建设、以及和移动公司的工作汇报与沟通上。

和其它代维公司相比，我们浙江通联还处于不断成长的阶段，需要完善发展的地方还很多。但我依旧相信“一份耕耘一份收获”，在全业务代维的准备工作上我们投入巨大，并且群策群力，加班加点，力争在每个环节上达到省公司的要求。曾有人说过：这个社会，你努力了不一定会成功，但你不努力肯定不会成功！我想，我们努力，再努力，离成功，总会近很多。

移动工作总结 篇7

一、就业促进工程

城镇新增就业22人，就业困难人员再就业6人，城镇残疾人新增就业2人，发放妇女创业小额贴息贷款245万元，农村劳动力技能培训25人，农民实用技术培训6200人次。

二、扶贫解困工程

扶贫贫困人口212人，提供法律援助23人次，农村计划生育家庭父母奖励扶助67人，建档困难职工生活和医疗救助5600元，直接联系服务群众253户，其中困难群众95户，有影响力群众88户，农民贫困残疾人帮扶解困5人，救助贫困家庭脑瘫儿童2人，救助贫困母亲2人。

三、教育助学工程

免除义务教育学杂费1021人，免费提供教科书1021套，资助贫困大学生入学5人，资助农村困难独生子女就学5人。

四、社会保障体系工程

城市低保人均补助200元，农村低保人均补助80元，五保供养标准每人每月提高10元，集中供养率90%，集中供养床位率98%，新农合参保率96%，农村养老保险参保率92%，城镇居民医疗保险以260人。

五、医疗卫生工程

新农合参保率96%，资助贫困白内障患者实施康复手术2例，农村孕妇住院分娩率99%，婴儿死亡率低于6‰，犬只免疫率98%，流浪犬注射狂犬疫苗应免尽免。

六、百姓安居工程

农村D级危房改造252户，C级危房改造86户，新农村新建农房50户，房屋改造260户，风貌改造300户，户道路硬化7公里，花台花园建设120个。

七、基础设施工程

户道路硬化23公里，整治36口，新建蓄水池110口，渠系整治32公里。

八、生态环境工程

土地整理14000亩，新增土地1443亩，高产基本农田建设8500亩，高标准农田建设4100亩，成片造林300亩，水土流失治理10平方公里。

九、文化教育工程

免费开放乡文化站1个，免费放映公益电影45场。

十、创业富民工程

年出栏生猪3.5万头，新栽植枇杷3200亩，建村聚居点10个，村级“1+6”公共服务活动中心一个，已投入使用。

移动工作总结 篇8

20XX年，在区网络舆情办公室的正确指导下，在新区党工委、管委会的直接领导下，新区文广中心认真做好网络舆情信息的监控、研判及网络舆情事件的处置工作。

一、强化组织领导，健全工作机制，主动营造集宣传、引导、管理相结合的网络舆论引导工作格局

20XX年，亭湖新区明确一名班子成员及文广中心负责本单位的网络舆论引导监督工作，负责监控、收集好涉及本单位、本部门的网络舆情信息，切实提高舆情监控的广度和效果。同时，从明确责任入手，建立健全网络舆论引导工作机制：一是明确结合本机关的职能，细化网络舆情监管指南；二是建立网络舆情档案，做好本单位网络舆情信息的收集、研判、上报工作；三是制定好网络舆情应急预案，在发生网络舆情事件时，积极配合区网管中心做好舆情处置工作。

在十八大、区两会等各重要时间节点，文广中心相关人员负责全天候搜索有关本单位、本部门的网络信息，力求无任何负面新闻在网络上流通。同时，对网上反腐倡廉舆情及时进行跟进、分类整理，并报送相关领导参阅，及时锁定舆情反映的问题，充分挖掘事实明显、情节清晰、细节详尽、可查性强的案件线索，及时流转案件管理部门，提高成案率。对一些影响面大、可能导致事件升级危机的舆情信息，及时、快速核查其真实性。对于可信度高、可查性强的案件线索类网络舆情，确保在第一时间展开调查，在不泄露案情的前提下，适时在网络上通报调查进展。调查结束后，对反映属实的舆情，按规定予以通报；对于舆情反映不属实的，用证据消除网民的顾虑，并做好解释疏导工作。

从20XX年初，新区进一步提高网络舆情信息工作极端重要性和紧迫性的认识，切实加强网络信息公开工作的监督管理，对网络新闻、消息从线索提供、初稿采写，到审稿签发、网上发送的各个环节进行规范，确保信息发布、公开工作既顺利进行、健康发展，又无失密、泄密事故发生。文广中心及时了解掌握本机关的政策落实、重大部署、重要工作推进和重要案件信息，通过网络择机适时向社会公开发布。同时加强对网评、跟帖、博客等网上反腐舆情的跟踪监控，并提前准备好相关舆情预案，尽量减少网络舆情事件的发生。在发现有害信息在网上传播时，本着“宜疏不宜堵、宜快不宜迟、宜统不宜分”的工作方法，加强与报刊、广播、电视等主流媒体和以互联网展开合作，拓宽掌握网络舆情的渠道，及时做好宣传引导工作，壮大网络主流舆论，使网友能在第一时间了解事情真相，明辨是非。

新区根据市、区相关领导的要求，认真履行工作职责，认真做好网络舆情的日常监控工作。相关工作人员每天负责对涉及新区的相关舆情进行监控，并在下班前跟分管领导汇报当日舆情信息。在重大会议、重要庆典活动、重大项目建设期间，坚持做到24小时监控，并落实舆情汇报工作制度。

20XX年，新区整改开通了亭湖新区新城街道网站，主动向社会各届公布新区发展、新城建设的相关内容。为创新政府信息公开工作的载体和渠道，今年下半年，对亭湖新区新城街道门户网站进行进一步完善、提升；从而有效整合政务资源，提高办公效率，创新办公模式。新区积极将网络、广播、电视、报纸相结合，建立公众沟通互动平台，便于公众查询，节省查阅成本，保证信息公开的质量和效率。20XX年度共主动公开政府信息304条，其中全文电子化达100%。在主动公开信息工作中，为方便公众了解信息，亭湖新区在主动公开政府信息的形式上采用了政府网站信息公开栏目重点加强政府信息公开受理处的建设，形成统一受理、统一办理、规范服务的工作流程，为公众了解信息提供便利。

我县网络舆情信息管理办公室于20XX年8月成立，在县委、政府的领导和关怀下，立足本职工作，认真做好网络舆情信息的监控、研判，网络舆情事件的处置工作。现将本办自成立以来所开展的工作作阶段性总结如下，同时提出今后工作的一些想法。

1、强化管理，加强沟通。

20XX年8月初，由我办牵头组织网警、桂北人社区、融水好门户等网站、论坛负责人召开专题会议，明确要求相关网站、论坛负责人做好对涉及较敏感问题的相关言论、帖子，认真审核把关，同时在发生网络舆情事件时一定要配合我办的工作。

2、强化文明上网意识。

根据全国创建“文明网站”活动视讯会议精神，按照创建“文明网站”活动总体部署，20XX年10月为我县创建“文明网站”活动宣传、整改月。我办积极协助县文明办开展此项工作，推动县内网站牢固树立“两手抓、两手都要硬”的意识，把精神文明建设的要求落实到网站建设和日常管理之中，防治错误思想和腐朽文化在网上泛滥，引导县内网站认真履行社会责任，遏制网络色情、暴力、欺诈、侵权、低俗等行为，营造文明健康的网络环境。

二、搞好网络舆情信息监控、收集和整理工作。

根据领导的要求，认真好履行本办的工作职责，搞好网络舆情的日常监控工作。每天安排好值班人员，负责对涉及本县的相关舆情进行监控，并在每天下班前跟分管领导汇报当日舆情信息。在重大会议、重要庆典活动、重大项目建设期间，安排专职人员做好24小时监控，并落实舆情汇报工作制度。

三、妥善处置好网络舆情事件。

1、从20XX年8月份至20XX年3月，我办牵头组织相关单位共处置涉及我县的舆情事件8起。在每一起网络舆情事件处置过程中，我办于第一时间与领导汇报，并根据领导指示及时组织舆情涉及的相关单位召开专题会议，研判舆情的可能走向，制定相应的处置办法，通过跟帖引导舆论、在主流媒体发布新闻通稿、冷处理、删帖等处置措施，使网络舆情事件逐渐平息，消除不良影响，同时搞好处置后的监控汇报工作。

2、从20XX年8月份至20XX年3月，我办要求县内相关网站、论坛删除报道失实的相关帖子、言论36条，同时在相关网站、论坛做好舆论的正面引导。

3、从20XX年8月份至20XX年3月，组织3份相关答复材料报到市委宣传部网络科并由市委宣传部网络科在地方领导留言板上答复1次。

四、下一步工作设想。

网络的迅速发展，为网络舆情快速传播提供了一个载体，一台家庭联网电脑就是一个舆情传播的平台，这给网络舆情信息的监控带来诸多困难，网络舆情事件的处置工作带来诸多压力，因此，我办提出如下建议，希望领导能够采纳：

1、加强网络舆情队伍建设。

我县的网络舆情队伍建设起步相对较晚，着手组建好我县的“网络水军”队伍，使之覆盖到全县各个单位、各个部门，是当前网络舆情信息工作的侧重点之一。由各单位、各部门的网监人员每天负责监控、收集好涉及本单位、本部门的网络舆情信息，提高舆情监控的广度和效果。

2、建立健全要求收集、研判、处置制度。

各单位、各部门要建立网络舆情档案，做好本单位网络舆情信息的收集、研判、上报工作，制定好网络舆情应急预案，在发生网络舆情事件时，积极配合网管办搞好舆情处置工作。

3、多部门协调合作，加强舆情信息的沟通与交流。

加强部门间舆情信息的沟通与交流，能够有效预知网络舆情事件的发生及可能的走向，提前准备好相关舆情预案，尽量减少网络舆情事件的发生。

4、加强对有关互联网法律法规的学习和宣传。

5、加强网评人员对“网言网语”的学习。

今年以来，县教育局在县委、县政府的正确领导下，在上级教育部门的精心指导下，以科学发展观统领全局，紧紧围绕县委提出“全力加快绿色的经济崛起，建设富庶美丽幸福新大埔”的目标，密切配合县委、县政府的中心工作，网络舆情信息工作能按照县委宣传部统一部署和要求，服务大局，努力构建和谐社会、平安教育。

为了进一步拓展教育系统舆情信息工作渠道，构建多层次、宽领域、全方位的教育舆情信息工作格局，进一步完善舆情信息工作长效机制，积极维护和宣传大埔教育的良好形象，切实加强对网络舆情信息工作的组织领导，我局成立了以局党组成员、工会主席、秘书股长廖永珠为组长，各股室站负责人为副组长，许俊波、李颂航、张晋健、赖惠琼、邱汉章同志为组员的教育系统网络舆情信息处置工作领导小组，明确工作职责，建立三级管理网络。

按照网络舆情信息工作科学化、规范化的要求，健全网络舆情监控制度、突发事件应对制度、舆情快速处置制度、舆情信息考评制度和专题信息报告制度共五项舆情信息工作管理制度。要求重点围绕网络上（大埔论坛）反映的有偿补课问题、人事变动问题、绩效工资改革问题、学校违规收费问题、学校管理不善问题、师德师风建设问题、廉洁从教问题等不利于大埔教育健康发展的信息和有关人民群众关心的焦点、热点，切实加强此类不良网络舆情的监控、上报、回复和引导。

一是加强舆情信息工作管理。不断完善舆情信息收集处置机制，信息员坚持每天上网，登录《大埔论坛》和QQ群，查看信息帖子，并在每月25-26日值班时收集记录重点、焦点、热点问题，做好舆情信息日志，有关其他单位的重大信息通过QQ群及时向有关单位通报。二是加强不良网络信息的监控。我局要求全县各学校指定专人每天抽空上网，对《大埔论坛》等网站上可能出现的有关大埔教育的不良信息帖子加强监控，积极回应，做到理性疏导，做好相关解释工作，及时化解矛盾；积极发挥网站的导向作用和能动作用，努力营造健康、文明、向上的教育网络环境。三是加强不良信息的正面引导。发现有关教育的不良网络信息，特别是遇到重点、焦点、热点问题，及时向领导汇报，充分认识不良信息的严重性和危害性，通过借助媒体力量，对公众所关心的教育重大热点问题加强正面引导，不是采取针锋相对的谩骂或抨击，而是做好解释等相关工作，尽量把大事化小，小事化了，把不良影响最小化。今年7月份以来，我局对出现在《大埔论坛》上15个有关大埔教育的焦点、热点帖子进行回帖解释，有效地化解了矛盾。

一是加强教育信息的正面宣传。充分利用《大埔教育信息网》和《大埔论坛》等网络信息平台，正面宣传有关教育的政策法规、办事流程、学校招生、教师招考等向社会公开的内容，从事后被动宣传转变为主动引领式宣传。二是提高应对和处置突发事件的能力。我局每年定期举行全县各校信息员业务培训，努力提高信息员和全县各学校对可能出现在网络上（大埔论坛）各种突发事件的应对和处置能力，增强对新闻宣传重要性的认识和舆论信息危机的意识，提高网络舆情信息工作的基本技能。

移动工作总结 篇9

・ 在工作之余我也经常到外面去看看，从古至今都有一种说法“上有天堂，下有苏杭”，杭州是一个古老而又新的城市，在这里我看到了更多的机会，也看到了更多的挑战，我也常会把自己和同龄人想比较，那些在我前头的人们可以当作是榜样，但也不可过多的去计较自己做到任何程度应该有一个更明确的认识。我想只有这样才能在不断进步与发展的社会上进步，这次的非专业实习这对于我是一次特殊学习，脱离了专业的实习，心中不免有些压力，但好的机会，，要大胆的尝试，才会得到锻炼。在实习过程中我也看到了自己的不足之处，从中得到了一些心得，要跟好的适合这个社会和适合工作的需要，一定要有吃苦耐劳的精神，学习经验，积累知识做到多思考，勤看书，扩展知识面。

移动工作总结 篇10

我叫XX，目前是XXXX大三的在读学生。20XX年七月中旬，我有幸来到了阜阳移动运行维护部，成为了一名实习生。这段时间以来，我收获很多，也有许多感触。

作为一个在校学生，这是我第一次真正踏入社会，走进职场，所以刚开始心情还是很忐忑不安的，不知道前方自己要面临的，是机遇，是挑战，是压力，还是什么。但是当我真正开始了实习，却发现我的不安完全是多余的。

走进移动的大楼，这里优美的办公环境，整洁的办公设施，还有墙上的各种各样的宣传画，精彩绝伦的活动剪影，都将我深深吸引，他们所蕴含的浓浓的企业文化令我着迷。不是每家公司，每家企业都注重文化，也不是每个集团都讲究人文。但移动公司无疑是这样。

随着电梯的步步上升，六楼到了，运维部到了！这里的办公设施一应俱全，人际关系十分和谐，大家在一起共同学习，相互提升。遇到攻克不了的难题，前辈们会热心的帮忙解决。生活中遇到困难了，同事们也会倾力帮助。没有人把我们当作实习生看待，大家都把我们当作移动运维这个大家庭中的一员！我们这些新来的实习生在这里找到了家的感觉！如果说伟大的热情可以战胜一切，那么正是同事的这种热情，一扫我先前心中所有的阴霾。

有句古话说得好，‘一花独放不是春，百花争艳春满园’。我想它所蕴含的团队合作精神，在我们运维部得到了深深的体现。这里都是做工程的技术人员，要想一个人完成整个项目，那是不可能，也不现实的。就像我们的现代通信网，它是采用分层结构的，将一个复杂的通信过程，层层剥离，分工完成。只有各层各司其职，并精诚合作，通信才能完成。我们也一样。所以我想，中国移动之所以能够跻身世界五百强企业，跟它的这种独特的企业文化，高素质的领导者和爱岗敬业的员工是分不开的！正是因为有了他们，移动这艘巨轮才能够乘长风破万里浪，扬帆远航！

如果说大学为我们提供了一个学习科学文化知识的机会，那么这次实习就为我们搭建了一个学以致用，理论联系实践的平台。书本中的许多知识都很理想化，如WCDMA，MSC，HLR，交换机，路由器，这些概念都很熟悉，但用到实际中来却又如此的生疏。因为我们一直缺少实践的机会。所以这次实习，对我们在校大学生来说，是如此的宝贵，如此的值得珍惜！

我想，当我们即将走出校门，踏入社会，在理想与现实之间，我们很难独自完成角色之间的转变，这个过程无疑是痛苦的，但是，有了这次实习经历，它仿佛在两者之间搭建了一座虹桥，让我们能够平缓地，不再突兀地完成人生的过渡，我们真的是受益匪浅！

一个人，最宝贵的是他的经历，经历多了汇聚成经验，而经验引领我们成功！所以，虽然我们的实习很快就将结束，但我会终身受用！将来无论我走到哪里，我都不能够忘记这段经历，真诚地感谢同事们对我的照顾和帮助！谢谢！

关于消防安全整治工作总结8篇

在现代社会，每个人都习惯于用文字来进行交流，可能下意识的想别人是怎么写的。通过优秀范文的学习我们能够更快地提升自己的写作水平，对写范文的格式要求不太清楚？编辑认为“关于消防安全整治工作总结”是一个值得探讨的话题。

关于消防安全整治工作总结【篇1】

消防安全大整治工作总结

为认真贯彻落实纳雍县人民政府办公室《关于印发纳雍县平安贵州安全大排查大整治行动方案的通知》的文件精神，彻底消除校园内消防安全隐患，提高我校综合防灾能力，让我校成为最安全、家长最放心的地方，按照文件的要求，我校认真组织实施并成立了专项安全检查工作领导小组，制订工作方案，进一步明确了责任，全面深入地开展自查，现将本次安全自查工作情况汇报总结如下：

一、成立消防安全大检查工作领导机构。

2013年6月30日学校召开会议，校长传达《纳雍县人民政府办公室关于印发纳雍县平安贵州安全大排查大整治行动方案的通知》(纳府办发

[2013]58号)及《关于印发纳雍县教育系统平安贵州消防安全大排查大整治行动方案的通知》纳教字[2013]159号的文件精神，并成立了以校长为组长的学校消防安全大检查工作领导小组，形成了校长亲自抓，分管领导具体抓，其他领导班子成员协助抓的工作格局。为学校消防安全检查工作提供了组织保障，确保了长效工作机制的良好运行。

二、依据学校情况，我校对以下几个方面进行了重点排查：

1、是否落实消防安全主体责任，消防安全责任人、管理人是否依法履行职责;

是否制定并落实消防安全制度、消防安全操作规程;是否制定灭火和应急疏散预案，并组织演练;师生上、下学行走路线是否形成常态化;是否开展防火检查、巡查和员工消防安全教育培训，消防安全“四个能力”建设是否达标。

2、校园建筑物规划、防火间距、消防车通道以及建筑耐火等级、安全疏散通道等是否符合消防技术标准要求。

3、建筑消防设施设置是否符合消防技术标准要求;

是否定期进行维护与保养并完好有效;消防产品是否符合标准。

4、室内装修材料、建筑保温材料是否符合消防技术标准;

外墙门窗上是否设置影响逃生和灭火救援的障碍物;安全疏散通道是否被上锁或存放有影响逃生的障碍物;是否违章搭建彩钢板等临时建筑。

5.电器线路、燃气管路是否定期维护保养与检测，防爆电气设备、静电导除装置、避雷设施是否完好有效。

6.是否依法建立专职消防队或志愿消防队，是否组织开展消防专业技能训练。

三、自查情况

1.学校消防安全责任人、管理人依法履行职责，并签订了消防安全责任书;学校制定并完善了落实消防安全制度;制定了灭火和应急疏散预案，并组织了消防安全逃生演练;师生上、下学行走路线已逐渐形成常态化;学校适时开展了防火检查、巡查，消防安全“四个能力”建设达标。

2.校园建筑物规划、防火间距、消防车通道以及建筑耐火等级、防火分区、安全疏散通道等符合消防技术标准要求。

3.建筑消防设施设置符合消防技术标准要求;

学校楼内应急照明等均能正常使用;疏散指示标志齐全;灭火器不欠压。

4.室内装修材料、建筑保温材料符合消防技术标准;

外墙门窗上设置不影响逃生和灭火救援;安全疏散通道畅通;学校无违章搭建彩钢板等临时建筑。

5.学校电线无私搭乱建现象;

学校对电器线路定期进行维护保养与检测，学校避雷设施完好有效。

6.学校建立了志愿消防队，并定期组织开展消防专业技能训练。

总之，由于认识明确、措施到位,我校上下已形成了人人有责任、事事有人做、时时有监控、天天有督办的良好局面。一年来,我校从未发生过消防安全方面的意外事故。消防安全高于一切，消防工作任重道远,学校消防安全工作是一个艰巨的长期的任务,不是一劳永逸的事情。我们在加强日常工作管理和阶段情况总结的同时,要真正树立一种防患于未然的安全意识。只有防治结合,才能保证学校安全。每个人都要关心消防安全,不能以为看不到就没事,事不关己就没事。我们相信,在全校教职员工的共同努力下,我们一定能将消防安全工作做得更好,促进我校又好又快地发展。

消防安全大整治工作总结

我镇认真贯彻执行三年行动方案。自行动开展以来，镇村两级严阵以待，严格落实防火工作责任制，切实做到任务到位，责任到位，措施到位，防患于未然。

一是加强领导，落实责任

成立了以政府镇长为组长、分管副镇长为副组长、相关站办所长、各村书记为成员的镇防火工作领导小组，对全镇防火工作进行安排部署。各村、镇直单位、东风林场也成立扑火队并严格执行24小时值班制度和领导带班制度，对火灾安全隐患进行排查。截止目前，全镇共成立23支78人防火队伍，划分责任区，网格化管理，落实防火责任。

二是广泛宣传、提高认识

通过广播、微信、发放传单等方式对火灾特点，防火知识，及相关法律法规进行宣传，让广大群众了解掌握防火灭火常识，自觉做好防火工作。提高全民消防素质，推动消防工作实现群防群治。悬挂条幅60条，传单3000余份。微信群推送消防安全知识300余条。

三是配齐装备，严阵以待

防火领导小组对全镇防火设施全面检查，确保镇两台消防车满水应急，义务消防救援扑火队24小时待命。随时应对突发火情，一旦发生火情，确保快速反应、妥善处置，杜绝人员伤亡事故的发生。

四是值班值宿，责任到人

各村、镇直单位严格执行24小时值班制度和领导带班制度，责任落实到人头，值班人员要认真负责，确保火情信息上下及时快速传递，妥善处置突发火情。要严格执行火情报告制度，坚决杜绝“瞒报、迟报”现象，对贻误扑火战机酝酿成重大损失的有关人员要依法追究责任。

五是加大排查力度，杜绝消防安全隐患

镇安监办联合镇工商所，派出所等单位对辖区企事业单位，大型商超，敬老院，学校进行消防隐患排查，截止日前，共排查135家，发现消防安全隐患69处，已整改67处，正在整改1处。

存在的问题：

一是个别群众思想认识不到位，存在麻痹侥幸思想，还存在烧荒现象。二是缺少资金支持，扑火物资装备简陋，无法应对大面积突发火情。三是动员群众困难，部分群众存在“事不关已，高高挂起”的思想，从而难以及时组织扑救。

下步工作打算

一是广泛宣传，大造舆论。继续抓紧、抓好宣传动员工作，做到不留死角，从而切实提高广大农民的法律观念、防火意识，形成干群联防的工作局面。二是加大巡查力度，强化火源管理。每周2次巡查，严看硬守，杜绝一切野外用火，坚决防止用火失控。镇督导组进行督促检查，确保巡查工作落到实处。三是强化科学扑救。在扑火过程中讲究方法，注意人身安全。一旦发生火灾，要及早组织扑救，将火打早、打小、打了。包村干部、驻村第一书记与村“两委”成员时刻保持备战状态。确保不发生一起火灾，确保不发生一起损害人民群众生命财产的安全事故。

消防安全大整治工作总结

根据________市人民政府办公室《关于开展人员密集场所消防安全专项治理的通知》(____政办〔20__〕43号)和省局《关于开展全省公众聚集场所消防安全专项整治工作的通知》(____企〔20__〕54号)文件精神，我局及时召开专项工作会议，进行认真部署，成立了专项治理领导小组，在消防部门的密切配合下，在全市范围内对可容纳50人以上或200平方米的商场、超市和室内市场进行全面检查，现将检查情况小结如下：

一、检查情况

3月3日，根据省局《关于开展全省公众聚集场所消防安全专项整治工作的通知》(____企〔20__〕54号)文件精神，我局组织执法人员对____超市、________饮服公司、________大饭店、________招待所等经营单位实施检查，检查中发现____超市二楼仓库疏散通道被堵，____超市疏散通道标志不易引起注意，位于____市场三楼的________招待所疏散通道未开，超市普遍存在消防器材不足等，执法人员当即对两家超市提出了整改意见并限期整改，对________招待所则责令其停业整改。共组织检查组12个，出动检查人员76人次，检查单位51个，发现火灾隐患7处，整改火灾隐患3处，提出防范措施12条。

市人民政府办公室《关于开展人员密集场所消防安全专项治理的通知》(________政办〔20__〕54号)下发后，我局组织五个检查小组，同时在全市范围内对可容纳50人以上或200平方米的商场、超市和室内市场开展全面检查，共出动执法人员126人次，车辆26台次，检查商场、超市和室内市场56家。

通过检查，商场、超市和室内市场存在的问题有：

(一)普遍存在消防安全意识淡薄，业主缺乏基本的消防常识，有的经营场所无任何消防设施，如________超市;

(二)有的虽然投入大量的财力、物力安装了消防安全设施，但缺乏养护，造成双自动报警系统无法正常使用以及部分喷淋未能充分发挥作用，如百姓超市;

(三)有的吊顶使用易燃装修材料的扣板，存在严重的安全隐患，如微利超市;

(四)有的缺少消防设施，且设置不合理，无应急照明灯、灭火器和安全疏散标志等;

(五)有的无火灾自动报警系统，消防疏散通道被商品或杂物占用现象严重;

(六)有的电器线路布线不规范。

二、主要做法

(一)局领导高度重视专项治理工作，成立了专项治理领导小组，由局长任组长，______副局长为副组长，各分局主要负责人为成员。及时召开相关分局负责人会议，传达国家、省及________市政府文件精神，部署专项整治工作，明确各分局负责人为专项治理第一责任人，要求各分局指定专人负责专项治理资料的收集、整理和汇总上报工作。

(二)将专项治理工作作为当前重点工作，各分局抽调精干力量，严格按照通知精神贯彻落实，对辖区内的治理对象按照通知的标准、要求逐一进行检查对照，基本查清了经营单位在消防安全方面存在的不足和隐患，并责令业主限期整改。

(三)加强了与消防部门的密切配合，在消防部门的大力支持下，检查工作得以顺利开展，我局执法人员也在此次检查中拓宽了消防安全监管方面的知识，为下一阶段的督促整改积累了经验。

三、下阶段工作

(一)消防安全监管工作是关系人民生命财产安全的一项重要工作，应引起全社会的高度重视，我局作为执法部门将长期坚持不懈抓好这项工作，将可容纳50人以上或200平方米的商场、超市和室内市场作为日常监管对象，特别是要将在检查中发现存在不足和安全隐患的商场、超市和室内市场作为重点监管对象，及时督促其整改。

(二)各分局切实履行职责，将市场巡查与专项治理工作紧密结合，检查中发现的问题和隐患及时记入巡查记录和录入内容监管系统，全程跟踪督促整改，并进一步健全汇报制度，将拒不整改的情况及时向上级部门汇报，提请相关部门处理。

(三)加强与有关部门的联系配合，及时向市人员密集场所消防安全治理工作领导小组汇报专项整治工作情况和整改情况，以取得支持，齐抓共管，确保专项治理工作取得明显成效，避免人民生命财产遭受损失。

四、几点建议

(一)检查中发现的问题和存在的隐患，建议统一由消防部门收集后以书面形式发出责令整改通知，同时抄送有关部门，各部门严格按照通知内容督促其整改;在监管过程中对拒不整改的经营单位，由各部门及时反馈给消防部门，由消防部门依据有关法律、法规作出处理。

(二)针对普遍存在消防安全意识淡薄，业主缺乏基本的消防常识，建议进一步加大宣传力度，对业主分期分批举办消防安全知识培训，逐步提高人们的消防安全意识，必要时在有条件的经营单位，组建义务消防队伍，以便采取应急措施。

关于消防安全整治工作总结【篇2】

天津拖拉机制造有限公司

易燃易爆场所消防安全专项整治实施方案

为深刻吸取北京大兴“11.18”火灾、天津河西“12.1”火灾事故教训，贯彻落实园区《易燃易爆场所消防安全整治行动方案》文件要求，有效防范和坚决遏制重特大事故发生，结合我公司实际，特制定本专项整治工作实施方案。

一、工作目标

保持高压态势，全面排查易燃易爆场所消防安全隐患和薄弱环节，着力解决突出问题；进一步加强易燃易爆场所安全监管，强化企业安全生产法制意识，推动“一岗双责”落实，确保不发生较大以上火灾，不在重要场所、重要节点发生有影响的火灾，不因监管不到位发生亡人火灾。

二、整治范围和内容

专项整治的范围：宿舍、食堂、危险品库、油化库、涂装车间、综合办公楼、各车间生活辅楼等。

专项整治的内容：

1.、易燃易爆场所是否设置在人员密集场所和办公区内，是否存在“三合一、多合一”现象；

2、职工宿舍、办公楼、食堂安全通道是否畅通，安全门是否向逃生方向常开，疏散指示和应急照明是否完好，灭火器材是否完好是否在有效期内；

3、危化品作业场所、储存场所是否设置了泄露报警、静电导除、强制排风等安全设施，且处于有效状态；

4、消防设施是否定期进行全面检测，消防设施、器材和消防安全标志是否定期组织检验、维修，是否完好有效；

5、是否在危险源设置明显的安全警示标识；

6、危险化学品作业现场是否设置了安全操作规程和危险化学品危害告知；

7、是否存在危险化学品跑冒滴漏现象；

8、危险化学品储存是否存在超量、超品种、禁忌品种混存；

9、危化品场所动用明火作业是否有可靠安全措施，是否执行了危险作业审批制度；

10、电器线路、燃气管路是否定期维护保养、检测；

11、、疏散通道、安全出口、消防车通道、防火分区设置是否符合规定，防火间距是否被占用；

12、是否贯彻落实各类消防安全制度、操作规程、灭火和应急疏散预案，并组织演练。

三、时间节点

第一阶段从即日起至20日为排查整治阶段；第二阶段从21日至25日为闭环整改再落实阶段；第三阶段从25日至月底为总结剖析回头看阶段。12月21日前，各单位必须隐患整改完毕，安技、保卫部门将集中验收。

四、工作要求

1、提高认识，加强领导。要充分认识开展消防安全专项整治工作的重要性和紧迫性，以对员工生命财产安全高度负责的态度，贯彻“预防为主、防消结合”的方针，切实加强消防安全专项整治工作的组织领导，全面落实属地管理责任和企业安全生产主体责任，认真落实本方案的工作部署，精心组织，确保专项行动收到实效。

2、上下联动，统筹兼顾。要调动企业职能和消防安全员等力量，采取自查、互查、督查、联合检查等多种形式进行地毯式排查，及时发现各类消防安全隐患。

3、依法查处，严格执法。严格按照“三个一律”的工作要求，加大查处力度，严厉制裁违法、违规、违章行为。

五、问责

1、这次易燃易爆场所消防安全专项整治工作由安技、保卫部牵头，各部门认真实施，责任落实到具体工作人。

2、如工作不到位，工作不重视，隐患不整改，工作出现纰漏，一经发现将从下到上问责到部门领导。

3、若部门没有严格落实部署的工作，致使发生事故，将对部门负责人和当事人按“四不放过”原则予以责任追究。

安技、保卫部 2017年12月11日

关于消防安全整治工作总结【篇3】

从XX省食品药品监督管理局官网获悉，鞍山市食药监局开展了为期3个月的酒类安全专项整治行动。整治期间，共出动执法人937人次，检查酒类生产企业、白酒加工小作坊761户次，责令改正非法分装以及标签标识不规范问题15个。检查酒类批发、零售经营者983户次，责令改正问题23个，立案3件。抽检白酒40批次。

一是全面排查，摸清底数。开展了白酒小作坊及散装白酒的摸底登记工作，进一步掌握持证照情况、生产经营地址、生产经营规模、酒类来源、制售酒类设备、索票索证制度落实等情况，补充完善白酒小作坊和散装白酒经营单位的基础监管档案，做到有的放矢。并对大型超市、酒店进行了重点检查，盯住市场终端，做好酒类市场监管工作。

二是专项检查，不留死角。加强重点区域和重点部位专项整治。对白酒生产加工小作坊相对集中的区域加大巡查频次，切实防止其成为假冒伪劣白酒的生产集散地。对自产原酒的企业所使用的原辅材料进行检查，无进货记录或购进原料数量与成品实际所需原料数量明显不符的企业，一律严肃追查。严把白酒出厂检验关。白酒生产获证企业严格开展出厂检验并如实记录，确保不合格白酒不得出厂销售。对白酒企业持证情况进行核查，对不符合生产条件的企业按照相关法律法规规定及有关要求进行规范和整治，依法责令其停产停业、限期整改。

三是监督抽验，把关质量。加大抽验力度，重点检查使用工业酒精等非食用物质以及滥用甜味剂、香精香料等食品添加剂违行，加强塑化剂的检测和控制，控制白酒中塑化剂污染，企业不得使用含有塑化剂的管道、容器、包装物等接触酒，确保出厂成品中塑化剂低于国家卫生计生委通报的风险评估值。外购原酒的企业，所采购原酒的塑化剂含量要低于国家标准。

四是检查标识，严查假酒。对不标注产品标识、未正确标注产品生产日期、产品配料标注与实际执行标准不符标识不规范行为，依据相关法律法规规定进行严厉查处。严厉打击假冒侵权白酒，及以“专供、特供”名义生产白酒的违法行为。对整治中发现有伪造或冒用产地、他人厂名厂址、食品生产许可证标志和编号、掺杂掺假、以次充好、以假充真、以不合格品冒充合格品以及以“专供、特供”名义生产等违法行为的，严厉进行查处。

五是透明生产，压实责任。借鉴“明厨亮灶”的有效做法，要求业主实施分区域生产和管理，在重要生产区域安装透明隔墙，让消费者在购买时可察看小作坊的生产全过程，切实增强生产经营者的主体责任意识及消费者的食品安全“临境感”。基层监管部门与白酒小作坊签署食品安全责任书。统一规范散装白酒的标签标识，要求散装白酒经营者在标签标识上如实标注售卖白酒的生产厂名、厂址、商标等信息。查看酒类经营户是否履行进货查验制度、是否建立进销货台账，进一步落实主体责任，建立健全散装白酒追溯体系。

关于消防安全整治工作总结【篇4】

xx年来，公司消防安全工作在公司、公司领导的亲切关怀和具体指导下，在各部门负责人和全体员工的共同努力下，在各级领导的关心和帮助下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益，为公司生产经营目标的顺利完成，做出了一定的工作。回顾xx年来的工作，主要总结如下：

一、加强领导、落实责任

年初，公司领导与各部门签订了《安全责任书》和《安全目标》，将消防安全工作任务层层落实到人。并将消防安全目标分解到各个部门和个人。公司领导与各部门、各分公司负责人签订《安全责任状》。

为了将消防安全工作落实到实处，公司成立了消防安全工作领导小组，并与各分公司、各分公司及部门签订了《安全目标责任状》。各分公司与所属各分公司也签订《安全责任状》，将消防安全工作落实到各部门和个人。公司安全部与各分公司、项目部、物业管理公司、保卫部及各分公司相应签订《消防目标责任状》。

为了将消防安全工作落实到实处，公司与各分公司、项目部和物业管理公司签订《消防目标责任状》，明确了各自的安全职责和义务，各部门与员工层层签订《消防安全责任状》，将消防安全工作具体任务层层落实到人。公司与所属各分公司也相应签订了项目部和物业管理公司“消防目标责任状”。

二、加强宣传、提高认识

消防安全重在宣传、重在教育、提高认识

为了提高全体员工的消防安全意识和防火、灭火的能力，保管好火场的消防器材，在总经理的直接领导下，消防部门于今年xx月xx日组织公司各部门员工学习了消防基础知识和消防实战演练;并进行了实战演练和消防器材的培训。通过培训和演练，使所有员工提高了消防安全意识和应急、自救、逃生的能力，为确保公司财产和人员财产安全，经公司安全部组织了一次消防知识和实战的培训与考核。

三、加大检查力度，消除不安全因素

根据消防检查要求，公司安全部组织开展了形式多样、内容丰富的消防安全检查活动，各个项目部也相应地成立了安全检查小组。对各分公司及项目部的消防安全工作进行日常检查、周检查、月检查和经常性的专项检查。公司安全部组织开展对各分公司及项目部的消防安全检查，通过检查，及时发现和消除了安全隐患，使各项安全隐患得到及时消除和整改。

四、落实检查、及时整改、不走过场

为进一步加强全员消防安全意识，提高各分部和项目部全体员工的消防安全意识和防火、灭火意识，减少火灾危害，提高员工自防自救能力和抗御火灾的能力，公司于今年xx月xx日组织各分公司、项目部针对本部门及员工开展了一次“火灾隐患我发现，家庭幸福我知道”演讲比赛。通过这次活动，使各分公司、项目部全体员工学到了许多消防安全知识，感受到了浓厚的氛围，并取得了良好的消防安全宣传效果。

五、加强检查、及时整改、不走过场

为进一步强化隐患治理，预防火灾及减少火灾危害，保障公司财产和人员生命安全，经公司安全部对全公司范围内的重要设备、场所、储藏室、仓库等重点防火部位进行了全面细致的检查。一旦发现有些安全隐患及时向上级部门报告，要求限期整改，以确保生产、生活用火安全;二是对消防器材配备情况进行检查，要求配备足够数量的消防器材;三是通过对消防设备、器材、消防应急疏散设施等的日常检查和维修保养，查出隐患和问题立即整改。通过整改，有效的保障消防安全工作的顺利进行，为实现安全生产，提供了有力的安全保障。

关于消防安全整治工作总结【篇5】

火灾隐患排查治理专项行动报告

Xxxxxxxx

2010年12月3日

火灾隐患排查治理报告

Xxxxxxxx股份有限公司组织各部门负责人、安委会委员11月20日召开火灾风险工作会议，传达《国家办公厅通知》精神关于进一步做好消防工作坚决遏制重大特大火灾事故的理事会”。 11月22日至30日，该部门结合实际情况开展了一次消防安全自查。

我。各种报告

1.落实安全生产责任制。 公司自成立以来，完善了各项管理制度，成立了安全委员会。安全监督管理体系成熟，扎根于团队，运行健康，在生产过程中发挥积极作用；认真落实各项会议制度，定期召开安全委员会、安全周会等安全会议，各项安全管理制度得到落实。

2.建立和实施安全生产规章制度。 公司成立了由12名安全员组成的安全委员会。通过建立安全网络，做到了“横到边、竖到底”，真正将安全监管力量深入渗透到团队、落实到基层。

3.安全教育和培训。 公司对每位新入职员工进行安全教育培训并进行考核。特殊工种必须持证上岗。

目前，公司120名员工全部进行了安全教育，发放了安全教育问卷。

4.应急管理。 做好各类应急预案的制定、发布和应急准备工作。公司先后制定并发布了《防暑降温应急预案》、《火灾应急预案》等应急预案，并根据需要制定了有针对性的预案。

二、自查报告

经自查，公司重要场所不存在消防安全隐患。普及消防安全知识，建立制度。公司各部门车间配备了灭火器，重新制作了消火栓标识，制定了消防安全工作制度。疏散演习和消防安全问卷。

3、12月安全管理工作要点

根据xxxx股份相关文件及《国务院办公厅关于进一步做好做好消防工作 坚决遏制重大问题 按照《特大火灾事故通报》精神，12月2日，公司安委会对公司冬季安全生产工作进行了安全检查，特别加强了排查消防安全隐患。随后，公司安全委员会专门召开了冬季安全生产工作会议，安全委员会成员及各部门安全干部参加会议，分析了安全生产情况，并提出了相应的防范措施。

分管安全工作的刘建民副书记对公司冬季安全生产进行动员部署，要求各部门立即行动，确保万无一失。

总结：通过本次自查，增强了公司的消防意识和消防理念，为预防和减少火灾事故，保障生命财产安全创造了积极条件。

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2010 年 12 月 3 日

关于消防安全整治工作总结【篇6】

按照市人民政府《关于印发台山市开展“三小”场所消防安全专项整治工作方案的通知》(市府办【20XX】81号)的统一部署和要求，于9月初开始我镇扎实组织开展了“三小”场所消防安全专项整治工作，通过加强领导，落实消防安全责任制，加强消防宣传教育培训，强化消防检查督促，全力整改火灾隐患，有效地预防了火灾事故的发生，维护了社会稳定，为我镇经济建设和社会发展创造了良好的安全环境。在这次专项整治行动中，我镇已落实整改的“三小”场所间，小娱乐场所30间，整改率达100%。在整治工作中，我们的主要做法是：

一、领导重视，精密部署。

严格按照市人民政府有关“三小”场所消防安全专项整治工作方案的要求，镇政府迅速成立了“三小”场所消防安全专项整治行动领导小组，负责组织指导、协调、督促、检查工作，由镇长周善荣同志担任组长，派出所所长余嘉龙同志担任副组长，领导小组设立办公室，办公室设在安监办，办公室主任由曹健安同志担任，副主任由阮文正同志担任。由安监办、派出所、工商所、供电所、文化站、城监、自来水等各职能部门人员组成精干机构，机构队伍成员多达30人，分四个小组，每个小组设组长一名，每组的组员至少有一名安委会成员、一名派出所成员、一名工商所成员以及一名供电所成员，安委会成员负责发放告知书，派出所成员负责登记立册，工商所成员负责检查有关的证照资料，供电所成员负责检查场所内的电路开关，还联合台城消防安全设备安装工程队，各部门成员各司其职，紧密合作，确保专项整治工作的落实。

二、广泛宣传，形成共识。

为促使我镇“三小”场所消防安全专项整治工作的顺利进行，镇政府组织召开了“三小”场所消防安全专项整治行动的动员大会。各职能部门代表、村委会书记、治保主任以及各“三小”场所的业主(共300多人)都参加了这次动员大会，通过统一思想，提高认识，为我镇全面开展“三小”场所消防安全整治工作打下良好的基础;联合文化站、广播站等职能部门进行宣传教育，在全镇范围内悬挂消防专项整治的宣传标语横幅印发消防安全宣传手册本，张贴消防安全宣传画报张，向“三小”在全镇范围内进行巡游宣传，将这次专项整治的范围、内容和重点向社会公告，大力宣传“三小”场所专项整治工作的重要性和必要性，引导“三小”场所业主进行自查自改。

三、措施合理，全面整改。

为切实做好“三小”场所消防安全专项整治工作，以维护广大群众的利益，经领导小组研究，决定对“三小”场所实行“三落实、三统一”的整改措施，采取以点带面，先重点后铺开的行动方式。三落实：1、落实发放致“三小”场所业主的告知书;2、落实“三小”场所业主签定消防安全责任保证书;3、落实做好“三小”场所整改情况登记表。三统一：1、统一行动，精干机构成员以及工程队每天早上8时到镇安监办集中，由组长带队，到各组所负责的“三小”场所进行检查整改。2、统一配备烟雾报警器和灭火器材，每间“三小”场所必须配备一个烟雾报警器和2个2公斤的灭火筒，当场整改，当场落实。3、统一收费，按照每个烟雾报警器120元，每个灭火筒45元的价格统一收取，当场安装，当场收取。由周善荣镇长亲临现场直接指挥。先集中精力对圩镇的“三小”场所进行整改，按街道分成四部分，每小组负责一部分;然后再兵分四路，对浮石、镇口、上阁、六村四个片点的“三小”场所进行整改;最后由各村委会治保主任、文书负责对辖区内的“三小”场所进行整改。

四、执法严格，效果显著。

为全面落实好全镇“三小”场所的消防安全整治，在基本完成整治工作后，我镇组织安监、派出所、工商、供电、自来水、文化站等部门组成的联合执法队，在全镇范围内进行检查验收，对个别存在安全隐患经整治仍不能达到要求的场所，采取断水、断电、吊销营业执照、临时查封等强制措施实行联合执法，坚决依法处理，所以我们的.整改率达到100%。

五、结合实际，正视问题。

我镇这次“三小”场所消防安全专项整治工作虽然取得了阶段性的成效，但从整体上来看，我们的工作离消防安全的要求还有一定的差距，仍存在一些问题，主要表现在：我镇一些比较陈旧的“三小”场所使用可燃材料装修，电器线路老化，部分“三小”场所的业主消防意识薄弱，消防知识缺乏，自防自救能力较差。

六、立足基础，展望未来。

为了消除“三小”场所的消防安全隐患，预防特重大火灾事故的发生，我镇将继续按照原有的整改步骤，结合兄弟镇好的经验和做法，进一步加强整治。

1、进一步落实责任。深入贯彻消防法律法规，认真抓好消防安全责任制的落实，促使村(居)委会和有关单位真正树立消防安全责任主体意识，主动承担起各自的职责，增强工作责任感和紧迫感，采取有力措施，狠抓落实，共同搞好专项整治工作。

2、加大宣传力度。以防火灭火常识、灭火器材使用、家庭火灾扑救以及火场自救逃生技能等为主要内容，进一步加大宣传力度，推动消防宣传教育走进村居、走进家庭。同时，加大培训力度，对一些“三小”场所业主，特别是一些专项治理中碰到的钉子户进行培训，提高“三小”场所从业人员的消防意识，确保消防安全。

3、加大检查整改力度。按照“隐患不除、工作不止”的要求，继续组织有关部门以检查整治为抓手，运用行政和法律的手段，深入开展消防安全大检查，加大执法力度，坚决依法督促整改火灾隐患，从源头上遏制火灾事故的发生，创造良好的消防安全环境。

关于消防安全整治工作总结【篇7】

为深入推进居民自建房隐患整治，全力遏制“小火亡人”事故发生，宁波市消防救援支队以消防安全专项整治三年行动为契机，以自建房整治为“切口”，坚持以内外能力提升为基础，以精细化管理为抓手，以标准化建设为引领，全面铺开农村自建房消防安全综合治理工作。

依托党政部门，构建多元共治格局。支队严格按照国务院办公厅《消防安全责任制实施办法》和《浙江消防安全责任制实施细则》等有关规定，推动市委市政府将自建房火灾防控工作纳入基层组织“社会治理一张网”管理职责范畴，并把重点内容融入网格化管理，推动相关行业部门落实消防安全监管责任。同时提请政府主导，组织召开动员部署、约谈培训、火灾现场警示教育等会议，通报辖区自建房火灾形势，压实部门责任，细化工作措施，层层推进。各区成立自建房专项整治行动领导小组，联合市、县两级党委政法委统筹部署开展排查整治工作；协调政法委将消防工作纳入城市社会综治管理和市域治理现代化试点工作，探索将基层消防监督执法授权给乡镇、街道政府综合执法队伍负责实施。依托消防“网格化”管理模式，将辖区整治区域和延伸区域划分为若干个网格单元，实现排查整理工作全覆盖。

依托部门联动，构建群防群治格局。支队与不动产登记中心形成信息联动机制，收集全市自建房基本信息，确保掌握居民自建房底数。组织相关部门、公安派出所、综合执法队、居（村）民委员会工作人员、网格员等基层力量，采取分组排查、分片包干等方式，逐栋逐门逐户开展摸底排查登记，切实摸清“三合一”“多合一”场所商住未分隔、沿街商铺加设夹层违规住人、自建房经营储存危险品、建筑内设置电动自行车停放充电场所等底数和基本情况。各部门结合摸底排查阶段掌握的底数情况进行归类分析，组织基层力量混合编组开展集中整治，逐一建立隐患和整改责任清单，明确整改要求和时限，确保按要求整改到位。对一时无法完成整改的火灾隐患，按照火灾危险等级、整改难易程度分门别类列入三年消防专项整治行动，逐年推动落实整改。

依托多方助力，构建精准宣传格局。针对农村群众消防意识较为淡薄的客观形势，消防宣传人员积极联合志愿者、村委会人员，深入群众家中，为村民“送”去防火小常识、消防法律法规和消防技能，定期组织村民进行消防安全教育培训以及消防模拟逃生演练，全面提升广大农民群众的消防自救能力。结合农村实际情况，用通俗易懂的语言录制消防安全提示语，通过农村“大喇叭”或手持喇叭，以广播的形式定时播放家庭防火小常识，向村民讲解如何预防电气火灾、油锅火灾和基本的扑救方法。同时，不断强化各村文化礼堂、宣传专栏等公共文化设施的作用，积极打造农村消防知识“墙头文化”，真正让消防安全渗透到村民的意识中。利用led屏滚动插播消防安全提示字幕和公益广告，定期曝光消防违法行为，广泛普及消防安全常识，依托支队微信，向目标人群推送相关农村防火知识，通过多渠道、多形式、全方位的消防宣传，全面提高广大农村群众的消防安全意识和自防自救能力。

依托基层力量，构建严格战备格局。支队结合全市农村实情，因地制宜，统筹推动村级、社区微型消防站、乡镇专职队、志愿消防队伍建设，解决和弥补消防队伍监督力量不足的问题，构建农村消防工作“专管成线、群防成网、纵横交叉”的消防安全管理网络，全方位加固农村消防安全保护屏障。积极协调各村委会和有关行业部门将农村消防基础设施建设纳入经济社会发展规划、乡镇总体规划编制内容并同步实施，组织制定乡村消防专项规划，从源头上消除农村消防安全建设空白，建立和完善区域联防体系建设，实现资源、信息的有机整合，一旦邻村发生火灾，附近村庄可立即调集专职消防队、志愿队等多种力量及时赶到协助救火，形成指挥统一、反应迅速、协调有序、高效运转的区域联防机制，最大限度地保障人民群众的生命财产安全。

关于消防安全整治工作总结【篇8】

根据施教发［20xx］29号《施甸县教育系统深入开展消防安全专项整治工作方案》的通知精神，我校学生防消防工作进行了认真的专项检查和整治。现将有关情况总结如下：

接到上级文件后，校领导十分重视，立即召开校领导班子会，学习领会上级文件精神，研究部署我校专项治理工作。校领导充分认识到，人员密集场所消防安全整治工作关系到全校师生的人身安全和物资设备的安全，责任重大。其它工作的好坏是质量问题，安全工作的好坏是成败问题。因此，对全校的专项治理工作进行了严密的组织和布置。成立了以校长任组长的专项整治领导小组。对全校消防安全现状进行分析，结合学校的财力物力，制定出了切实可行的专项整治实施方案，并安排有关科室分步实施。

学校检查组对学校教室、教师宿舍、学生宿舍，学校师生食堂，实验室，走廊护栏等进行了认真的检查。通过两天的自查，发现一些问题：

1、学校校园面积狭窄，场地拥挤，一旦发生火灾等突发事件，疏散难度大。

2、学生宿舍内少数灯头开关，插头等外壳破损，有不安全隐患。

3、一些电线线路零乱，有不安全隐患。

4、学生宿舍个别床铺摆放不合理，不利于疏散。

学校检查组在发现这些问题后，高度重视，及时安排整改。对零乱电线线路，灯头插头破损马上安排人员进行了整理、修理。对学生床铺的摆放进行了规范。

四、采取多种形式，开展安全教育。

学校充分利用校园网、宣传橱窗、黑板报、学校广播、校报、校刊等宣传阵地进行大力宣传，并利用全校集队、班会课对学生进行安全意识教育和自救自护的常识教育。并组织了师生开展消防疏散演练活动，教会学生火灾逃生自救的方法。

学校消防安全工作是学校工作的重要组成部分。做好这项工作是维护稳定大局的需要，是学校生存、发展的需要。我校消防安全工作，取得了一些可喜成绩，但我们仍会按照上级领导的要求，结合日益变化的客观形势继续努力做好学校消防安全工作。我们将加大工作力度，促使我校消防安全学校工作再上新的台阶。

移动客服工作总结

在现代办公环境中文档编写总是一个常见的任务，很多人应该都会去网上看有没有相关范文可以借鉴。借鉴优秀的范文，可以让我们更快的找到文档撰写灵感，希望这份"移动客服工作总结"能够对您的工作产生帮助，希望我的建议和经验能够成为你取得成功的助力！

移动客服工作总结【篇1】

2020年已经接近年尾，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：

这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。

在工作中，身边的同事都是我的老师，同事__干练的做事风格和灵活的服务技巧，__淡定优雅的气质和耐心细致的解答，__熟练的业务知识和幽默的阳光心态，__的勤奋好学和开朗乐观，__的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。

尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：

一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。

二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。

三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。

针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：

一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在客户的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把客户当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位客户的咨询来电。

二、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。

三、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。

四、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。

记得自己刚来面试的那天，x站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到其实很不容易。”一直认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。

最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!

移动客服工作总结【篇2】

移动客服工作总结

随着移动互联网的快速发展，移动客服成为了企业与客户之间进行沟通与交流的重要渠道。作为一名移动客服，我在过去一段时间的工作中积累了不少经验，并且不断总结和改进工作方法，以提高客户满意度。在此，我将对我的移动客服工作进行总结，详细描述我所做的工作和取得的成果。

移动客服的工作需要倾听和理解客户的需求。在与客户交流时，我始终保持积极主动的态度，认真倾听客户的问题和意见。通过倾听并与客户沟通，我能够更好地了解客户的需求，进而提供适当的解决方案。举一个例子，有一次我接到一位客户的投诉电话，他对我们的产品表达了不满。我耐心倾听了他的抱怨，并向他道歉，表达了对他困扰的理解。在解决问题的过程中，我积极与相关团队合作，确保及时解决客户的问题。最终，客户的满意度得到了提高，而且对我们公司的产品重新建立了信心。

作为移动客服，良好的沟通能力是必不可少的。与客户的沟通不仅仅是简单地回答问题，更重要的是要能够清晰地传达信息和解释复杂的概念。为了提高沟通效果，我经常运用简洁明了的语言向客户传达信息，并尽量避免使用行业术语或复杂的解释。我还经常通过邮件、短信等方式与客户保持良好的沟通，及时回复客户的问题和建议。通过这些努力，我帮助客户更好地了解产品和服务，并解决了他们的疑虑和问题。

另外，为了提高工作效率，我积极学习并运用一些移动客服工具和技巧。比如，我经常使用在线聊天软件与客户进行实时交流，及时回应他们的问题。同时，我还学会了运用关键词搜索和模板回复等功能，以提高回复速度和准确性。我还通过参加培训和研讨会，不断提升自己的技能和知识。这样，我能够更好地利用工具和技巧，提供优质的客户服务并提高工作效率。

我始终保持积极的工作态度和良好的职业素养。在工作中，我坚持以客户为中心，尽力满足客户的需求，并主动寻找改进工作的方法。我还注重团队合作，与同事之间保持良好的沟通和协调。我时刻保持耐心和友善的态度，尊重客户的感受，以及时有效地处理问题。这种积极的工作态度和良好的职业素养有效提高了我的工作效果，并赢得了客户的信任和认可。

通过我的努力和不断的学习，我在移动客服工作中取得了一些可观的成果。客户的满意度稳步提升，并给予了我正面的反馈。同时，我也不断改善和优化自己的工作方法，提高了工作效率。小编认为，移动客服的工作需要倾听、理解和良好的沟通能力，同时也需要积极的工作态度和良好的职业素养。通过我个人的努力和团队的合作，使得客户对我们的产品和服务更加满意，为公司带来了良好的口碑和信誉。

移动客服工作是一项既有挑战性又有意义的工作。通过不断提高工作方法和专业知识，我相信我会在未来的工作中取得更好的成果，为客户提供更好的服务。

移动客服工作总结【篇3】

移动客服工作总结范文

去年的20xx年已经过去了，我们迎来的是崭新的20xx年，虽然20xx年已经是过去式，但是所有的事情感觉就像是在昨天发生的一样，我们每天都在做着同样的工作说着同样的话，但是好像到了年终的时候却只有那么一点点的收获，耳边经常回想起这样的话语：“努力做好我们的服务和营销，既然你选择了移动公司这份工作你就要把它认真的做好”。其实每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中当然也包括有些客户自身也是做服务行业的，她们都说过同样的话，那就是现在的服务行业不好做啊？但是我们不能因为别人的一句话就在思想上动摇了，我们坚信自己可以做得很好。

今天开晚班会的时候突然听到营业厅经理告诉我们，去年的20xx年的12月份最后一个月暗访成绩竟然是我们听到的最不好的消息，通信广场有史以来是湖北省内的所有营业厅的标杆形象，只要一有人提到通信广场营业厅没有人不竖起大拇指表扬的，可是时至今日为什么会到这种地步呢？到底是什么原因造成我们出现这样的情况呢？作为我们这些在移动公司做的时间长一点的营业员来说是从未有过的成绩们之前一直都在强调的服务抛诸脑后忘得一干二净了，新的员工缺少实战经验，基本的服

务没有经过培训可能会有些突发情况，但是作为老点的营业员应该主动帮助和提醒她们，在服务的过程当中是如何做的，而不是任由她们自己像怎么做就怎么做。平时不忙的时候可以坐下来相互之间交流经验，而不是一味的坐在一起聊天，每天在工作中出现的问题要学会下次如何去解决，而不是一味的依赖别人帮忙处理，在过去的一年当中我们可能并没有很认真的去做自己的工作，好像每天都在敷衍自己一样，有时候睡觉的时候想想觉得自己每天的工作是否对得起自己，难道是现在的服务真的很难做还是我们没有用心去认真的做呢？

现在说这些也于事无补，我们必须从现在开始努力做好自己的工作，把以前丢掉的东西全部捡起来，在开门红的阶段和过年来临之际一定要打个漂漂亮亮的仗，要在 2019年的元月份取得一个很好的成绩，开开心心的过个好年，这样才对得起自己的工作，不要让领导失望，要让所有人都肯定通信广场的实力仍然是存在的，是别人学习和认可的！希望我们所有的人都努力，服务和营销不是靠一个人的力量来做好的，而是所有人的共同努力来做好的，我们是一个大家庭是一个整体的团队，希望我们自己一定要认真努力做到。相信我们是最棒的！

移动客服工作总结【篇4】

在接下来的工作日子里，我会加强进修交易知识，如许在解答客户的询问题目时才不会默不出声，言差错症。还要做各项办事工作，做好月查抄筹办，做好本职工作，并竭力结束上级分派的任务。

据明白，在中国身信息化社会迈进的本日，它不但能够满足人们说话雷同的真正需求，还能满足人们文娱，休闲，商务，进修等更多层次的需求。在移动产业厅前台工作，欢迎用户，展开交易，和谐干系，化解矛盾，询问，受理投诉等也阐扬注紧张效用。我明白地认识到，要成为一名合格的交易员不简单，这就要求我们交易员不但要有结壮的交易功底，还要明白客户的需求，及时地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的必要。为适应日趋猛烈的竞争，公司要发起办事与交易领先的计谋，展开各特点活动，建立各特点办事。加强与其他进步企业或优秀办事窗口的经验交换，不按期构造员工到其他办事行业窗口进行观光，进修，进行比拟。

经过议定观光，进修发觉本身的不敷，增进我们交易窗口办事程度的连续进步。并加大员工自向交易本质及礼仪典范的培训力度，助于班组集体程度的提拔。加强客户的关怀，在交易窗口展开各种亲情化办事，加强对投诉用户发起用户的档案建立，连续美满对此类用户的回访与关怀轨制，让客户更深切的感觉到窗口的优良办事。同时连续按期展开客户如意度查看或客户评断评比等活动，让客户参加我们的办事办理工作。做到企为的办事主旨：“追求客户如意办事”。还要优化策划计谋，对不美满的营销方案进行料理典范。总结经验和教训，在料理优化进程中办理好与竞争敌手的竞争题目，互助保持精良的市场秩序为“做全国一流畅信企业”打好坚固的根本。

能走进移动是我的侥幸，更是我人生的机会，对移动提供给我如许的机遇，我心寸感谢，公司给了我一个阐扬自我的机遇，而我必要做的是在这个舞台贡献本身的气力，创设出本身的高雅。精良的入手下手是告成的一半，众里寻他千百度，蓦地回顾那人却在灯火阑珊处。面对着如此大好机会，我怎样能不竭力呢？

在这猛烈竞争的年代，进步的脚步绐终不能放松，不但我另有我们大家都应当要有决议信念不孤负移动对我们的盼望，固然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一路为公司“做全国一流畅信企业”做出本身应有的贡献。

移动客服工作总结【篇5】

移动客服工作总结

随着移动互联网的迅猛发展，移动客服工作日益重要，成为企业与客户之间沟通的重要桥梁。在我从事移动客服工作的一年多时间里，积累了一些经验和心得，现在来给大家总结一下。

移动客服工作的核心是与客户进行有效沟通。在与客户交流的过程中，我发现要做到以下几点：第一，要耐心倾听客户的问题和需求，不打断、不急躁，让客户感受到我们的关注和关心。第二，要以客户为中心，从客户的角度思考问题，并给予专业的解答和建议。要善于使用语言表达，让客户明白我们的回答，并且语气要亲切友善。通过与客户之间的良好沟通，能够增进客户对企业的信任度和忠诚度，进而提升企业的口碑和形象。

精通产品知识是移动客服工作的基础。作为移动客服，我们必须对所代表的企业产品了如指掌，对产品的特点、功能及使用方法要了解透彻，这样才能为客户提供准确、专业的解答。我通过不断学习和研究，将产品知识融入到工作中，不仅提高了自己的专业水平，也能够更好地为客户解决问题。在工作中，我还总结了一些常见问题的处理方法，形成了一套自己的应对策略，提高了工作效率和质量。

移动客服还需要具备团队合作能力。团队合作是现代企业的核心竞争力之一，做好移动客服工作也离不开团队的支持与配合。在我们的团队中，大家相互帮助，共同解决问题，形成了良好的工作互动和沟通氛围。我们定期开展经验分享会，相互交流工作中的心得和技巧，共同提高工作效率。团队的力量可以凝聚每一个人的智慧和能量，使我们能更有效地完成工作任务。

我还通过不断关注行业动态和学习相关知识，提高自己的专业素养。移动互联网行业更新换代快，我要时刻关注最新的技术、应用和趋势，并将其应用到工作实践中。沟通技巧和客户服务理论也是我不断学习的内容，通过不断提高自己的知识水平和技能，我相信能够为客户提供更好的服务。

小编认为，移动客服工作是一项要求综合能力和沟通技巧的工作，需要我们具备专业的产品知识、良好的语言表达能力和团队合作精神。通过不断学习和积累经验，相信我们能够成为优秀的移动客服人员，为客户提供更好的服务，为企业赢得更多的口碑和市场份额。我将继续努力，不断提升自己的能力和工作质量，为移动客服工作做出更大的贡献。

移动客服工作总结【篇6】

自20__年8月加入移动公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。

我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。

我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。

当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没看见不就行了么?不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛!”。我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作，最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。

在20__年中，在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望通过我的努力，取得更大的成绩。

如果说我的种种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和帮助，如果没有这些，我将一事无成，我取得的成绩也是空中楼阁。

移动客服工作总结【篇7】

进入xx人寿已经有4个年头了，真快啊！四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱xx人寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了xx县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓"在其位，谋其职，尽其责"，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。当然，完无完人，回顾这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下：

来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的`服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

移动客服工作总结【篇8】

篇)。

各位领导：

人岗位职责，认真学习，努力工作，较好的完成了本职工作和领导交给的各项任务。

一、2016年工作小结。

做好《*****》文档维护工作。

随着***对移动业务的承接，给计费专业工作带来了新的场景和挑战。在全程全网全业务运营的场景下，计费工作的外延和内涵都有了前所未有的丰富。主要表现为：在地域层面，传统的以省为基本单位的计费格局，随着移动业务漫游场景的出现和丰富，正在悄然发生变化，省与省之间，省与总部之间的联系得到了前所未有的加强，计费体系网络化的趋势日益明显；在业务层面，传统的以语音和数据业务为骨干的并驾齐驱的计费形态，随着增值业务的井喷式出现，而呈现三足鼎立的态势，由此对计费的实时性，结算的多样性，融合的灵活性以及客户感知，财务分摊等都提出全新的要求。

值此时机，总部启动了*****的编。

写工程。***是在继承*****优点的基础上，对现实以及未来的业务场景和支撑需求进行了高度的概括和抽象。在*****中，模型的关注点已由过去的数据模型层面转移到能力结构层面，以计费网络化、系统产品化为基础，重点关注协议、网元以及各项能力的形成，目的是打造一个功能强大，结构灵活，响应迅速，全网联动的计费能力体系。

在该工程中，我主要负责*****的文档维护，我在工作中认真阅读研究院的各种文档并且与自己在省里面的工作相结合，吃透模型的设计精神。同时对文档中写的不够详细或者全面的部分按照领导和专家们的意见进行补充和调整，通过此项工作，使我对计费专业的未来发展方向有了比较清晰的了解，为自己今后的工作打下了坚实的基础。

完成软课题评审工作。

工作。它的目的是形成技术和能力储备，以便为今后的工作打下坚实的技术业务基础。由于软课题没有现成的业务环境进行验证，因此对软课题的评审人员需要较高的综合素质，既要有对现实场景的深刻了解，也要有对未来方向的充分把握。总之，这是一项全新的，具有很大挑战性的工作。

软课题顺利的通过了评审。

随着移动业务的承接，****面临着更多的机遇和挑战。为了确保移动市场份额，实现有效益的市场扩张。市场前端部门推出了一系列的营销方案和新产品，给it支撑带来了很大的压力。在集团公司做营销支撑的最大特点就是必须站在全国的角度去思考问题，必须充分考虑到不同省份之间的建设水平和能力的差异，在将“市场语言“翻译成为“系统语言“的过程中，必须统筹考虑，综合权衡，才能形成最终的具备可落地性的方案。

客户部营销方案的精神，根据自身工作经验提出合理化建议，使方案更加完整，具备可落地性；另一方面加强和省分公司的沟通交流，充分了解省分公司的能力水平,根据营销方案的要求，提出对计费系统的改造意见，提升系统能力，确保方案能够按时平稳落地。

移动客服工作总结【篇9】

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

一段时间的工作无意中结束了。这段时间以来，我们取得了很多成绩。是时候认真写一份工作总结了。你还在担心写工作总结吗？下面小编给大家整理移动公司个人工作总结，希望大家喜欢！

移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，打仗客户多，必要和谐的事情多，除了正常的收费、解决业务等工作外，在款待用户、开展业务、和谐关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也施展侧紧张作用。

这一年来，各方面都有了很大的提高。在解决业务息争答客户问题方面积累了许多经验，可以或许实时精确的为客户提供满意的办事。工作中严格要求本身，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和优越的心态。继续增强业务学习，尽力进步业务程度和和谐才能。工作中，热情办事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细工作博得客户信赖。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，获得了人人的信任。在公司的办事明查暗访中多次取得优秀的造诣，在市公司明列前矛为公司博得了荣誉。积极参加公司组织的培训学习。耐劳钻研，尽力进步业务程度。在公司组织的岗位知识角逐和业务考试中也取得了优秀的造诣。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，劳绩丰厚。

自来到移动公司那天起，我就给本身订定了一个目标，那便是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信本身的才能，我也自信，颠末尽力，我必然能胜利。

在工作中，还存在一些不够之处必要进步。以后还要增强学习，争取更大的提高，为公司做出更大的供献。

时光飞逝，转瞬间加入中国移动这个大家庭已经有五年的时间了，我从刚刚离开校园踏入社会时的青涩与内向，少言谨慎，转变成现在外向活跃，侃侃而谈。五年来，在这个大家庭中我学会了很多，收获了很多，也成长了很多。在今年的5月，公司进行了工作整合，改变运营方式，成立了多个片区，我的工作也发生了巨大的变化，从一名普通的一线营业员变成一名社区经理。

面对新的工作岗位、新的工作方式和新的工作环境，在工作这一年中，感受颇多，收获颇多。对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。从几乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快”是我这一年来切身的感受。在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。现在20__年马上就要过去了，20__年的脚步越来越近，回顾过去一年的工作和经历，做出以下总结：

一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力始终把学习作为获得新知。

掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，并结合公司实际认真学习了公司的《企业文化》和《五条禁令》等管理制度和工作条例，通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。并在今年7月省公司组织安排的《区域营销能力提升》培训中获得“优秀学员”的证书。

二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责区域营销工作开始后，按照领导安排。

我负责区域中心的日常工作综合管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对新的工作模式有了一个比较全面、系统的认识和了解。认真学习公司、部门下发的各种文件和通报，并把这些文件和通报及时传达到每位社区经理。在具体的工作安排上，坚持以“取长补短、细致划分”为基础，进行人员分工和工作细分，将整个片区划分为多个小的区域，每人管理一个区域，使得每个人的特长都能够得以发挥，都能够独挡一面，共同努力完成公司下达的每一项工作和任务。

三、积极热情投身工作，提升开拓与创新的能力从营业员到社区经理，不仅仅是工作。

性质和方式的改变，同时最需要的事思想的转变。我提出了适合我们自身工作的“三高一专”的工作理念，即高服务技能、高素质、高效率的工作为用户提供专享的服务。通过查阅资料和参与公司各种培训、会议，我深刻地感受到片区运营对公司和对我自身的重要性，它不仅对整个公司的管理运营是一个挑战，同时对我自己，也是一个挑战和机遇。经过与其他地区的社区经理进行沟通和学习，在9月份成功策划并参与了大同市雁北煤校的高校营销活动。

过去留给我的不只是历史，还有丰富的工作经验和人生的阅历。新的一年里，我将从以下几方面的不足中进行改进和提高：

一、继续加强各种知识的学习和掌握。我清醒的认识到，只有通过认真学习好自己的业务理论知识，才能在纷繁复杂的工作中成为行家理手。同时不断地学习各种知识来武装自己，成为一个多面手。一切工作，以学习为主导，不断提升自我综合素质，使自己在面临困难和质疑时永远处于主动。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

二、加强信息收集、营销策划和业务宣传。通过信息搜集了解市场竞争情况和用户需求情况，制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。

三、加强班组团队建设，建立良好健康的工作环境。通过组织各类学习、活动等增强团队凝聚了，营造积极和睦的团队工作氛围，让每个成员都感受到北辰西苑大家庭的温暖和关爱，拥有一个好的氛围和环境，才能使大家团结努力，一起奋斗，共同开拓工作的新局面。

俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作技能，过去的鲜花和掌声是否依旧会伴随我们一路前进，取决于我们是否具备强烈的责任感、孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神，我相信，只要我们脚踏实地，拼搏进取，必能使北辰西苑区域营销中心快速良好的发展取得更大更新的进步。

一、围绕公司的中心工作开展各项竞赛活动。

为确保今年公司各项任务的完成，首先与行政配合一起在全市范围内开展了以市场经营为重点，深入宣传促发展的“百日竞赛”活动，面对越来越激烈的市场竞争，员工寻找发展出路，在活动中，充分利用各方面的社会关系发展客户，宣传各项新业务，促进了发展，本次活动共发展用户4083户。

工会把公司的新业务、新政策的宣传工作当做一件大事来抓。为使市公司出台的各项新政策、新业务早日得到用户的使用，在全省开展的使用新业务信息点播等活动中，印制各类宣传品，编制各种小册子，我们组织三台宣传车对十五个区进行全面的宣传，大家身披缎带走街串巷挨门挨户散发传单，讲解新业务知识，手把手的教，用户从不懂到懂，从不会到会，通过大家及时认真的宣传，各项新业务、新政策很快到了人人皆知，新业务使用率大增，截止8月份，ip业务渗透率达47%，移动秘书的使用率22.4%，来电显示普及率66.5%，信息点播使用率25.4%，达到了预期效果。

经过这次大型宣传，使大家认识到宣传和不宣传就是不一样，通过走街串巷，锻炼了员工自身素质，熟练了业务知识，增强了经营认识，使业务发展、业务收入起到了明显效果。

今年公司的业务发展十分繁重，公司领导决定在全市范围内开展全员营销活动，这一工作由工会牵头，我们首先制定全员营销方案，对全市90家集团客户分别承包到每位员工，大家合理安排业务发展与工作的关系，每天保证一定人数和时间在下面发展业务。每半月每人对所承包单位走访服务等情况进行，制定走访情况调查表，对拆机新增客户，联通用户新业务使用等情况及时了解掌握采取措施。在全员营销工作中，全体员工走出公司大门，为客户提供有特色的上门服务，宣传业务，发展客户，形成人人为企业负责的良好氛围，每个员工手中都有卡和工单，随时入网，随时办理，并做到跟踪服务，对预存款较少的用户定期进行通知和所包单位的联络员定期打电话，了解情况做到亲情服务。

大家利用节假日，走亲访友，集会等相聚的时候宣传发展业务，现在每个员工都能利用各种场合宣传业务，无论是走在街上，办事说话都离不开宣传发展我们的业务，员工的这种敬业精神得到了很多人的赞扬。

为调动员工积极性、创造性，组织动员全体员工开展合理化建设技术革新活动，广大员工积极探索勇于，为企业出主意想办法，提出了有价值的意见建议，技术人员大胆创新刻苦钻研，共提合理化建议21条，技术革新五项，其中一项革新年节约资金160万元，被省公司评为一等奖，两项评为优秀奖，并被省公司授于技术创新合理化建议活动组织奖。通过开展合理化建议活动，发挥了员工的聪明才智，为企业创造了实际效益，同时也培养了员工爱岗敬业和主人翁责任感。

二、提高员工素质，增强员工的服务意识。

在发展任务繁重，竞争日趋激烈的形势下，与行政配合开展技术业务培训等活动，利用各种会议有针对性地开展思想政治教育，针对各个时期出台的新技术、新业务知识和政策等随时培训，使员工自觉地学习，刻苦钻研新业务知识，用先进的文化武装自己，稳定了员工队伍情绪，现在员工的技术业务学习已走向正规。

为提高员工的整体素质，培养一支有思想、有文化、有道德、有纪律的“四有”员工队伍，元旦组织了爱祖国、爱企业比赛，进一步树立了企业的形象，增强员工爱岗敬业和无私奉献的精神，今年参加市委组织的树立形象，做新世纪__人的活动，并获得第四名的好成绩，为调动员工积极性，树立典型培养人才，在全市范围内开展评选活动，全市共评出先进个人24人，标兵4人，先进集体14个。

年初公司将服务工作交给工会来抓，首先制定服务质量监督管理办法，向社会公布服务承诺，并定期和不定期检查，发现问题及时处理，对违纪人员按着管理办法给予罚款和辞退，经这一处理，使员工增强了责任心，自觉维护企业形象。

坚持为客户提供一流服务，加大力度改善服务，制定了机关干部到营业值班制度，做到关注每一个用户，为客户多说一句话的耐心细致宣传和解释业务，干部到营业值班是自我提高的过程，同时能够尽快掌握新的资费政策，新的业务知识，使大家认识到企业要生存发展，必须坚持优质服务，靠诚实守信的服务吸引用户，要始终坚持为客户提供一流服务。

三、进一步加强工会组织建设和民主管理工作。

积极的开展工会的各项工作，建立了各项制度和工作标准，加强了工会内部管理制度。按照民主管理要求召开了员工(会员)代表大会，完善职代会制度，认真落实员工代表大会的各项职权。

开展了企务公开制度，制定了实施方案。今年工会主动承担“企务公开”的日常工作和有关部门密切配合，形成党政工齐抓共管，员工积极参与的局面，有关福利待遇、经营发展奖金分配等，交给员工做到心中有数，通过公开让员工明白，还领导清白，把领导和员工紧紧联系在一起，保证这项工作规范、有序、健康的发展。按照法律规定建立了劳动争议调解委员会，为依法维护员工利益，年初与行政签订了集体合同。

四、关心员工生活开展文化娱乐活动。

为把全体员工的智慧和力量最大限度地调动起来，凝聚起来，组织开展了各项文体活动，一是利用召开员工大会，工作会议之机，采取不受形式限制的方式，开展了游艺、演唱为一体的活动;二是组织了别开生面的野游活动;三是元旦期间开展了保龄球、象棋、台球、扑克等比赛，春节开展联欢会并举行卡拉ok比赛，与团市委共同举办了“移动__杯”市区青年迎“五四”环城赛活动。通过大型的集体活动，使员工的凝聚力进一步得到了增强，丰富了员工的文化生活，激发员工的工作热情。

工会把关心员工生活，为员工排忧解难当作一项重要工作来抓，对困难员工进行全面的调查摸底，建立健全各项档案，对有病住院，特困员工及员工遗属经常进行走访慰问。今年对女职工进行了身体检查，对有病的进行及时治疗。

在今年开展的为经济建设服务树行业新风活动中，工会把这项工作当作大事来抓，把做为宣传企业形象，提高服务质量规范自己行为，创造企业经济效益上来，因此，我们先后对十五个区局进行全面的检查指导，在检查中发现对此项工作认识不够，基础工作不健全，及时进行指导、采取相应措施，使大家端正态度，明确目标，在参赛的13个单位中被评为全市第三名。

在离退休工作中，做到定期走访，问慰，召开座谈会，野游联欢，游艺等活动，对家中的大事小情我们都到场，帮助解决各方面困难，为离退休人员订阅了《家庭保健报》，《退休生活》，做到了在生活上照顾，在政治上关心，从而使离退人员关心公司的发展，大家在座谈会上一致要为公司的业务发展要任务，出主意，想办法，做好宣传工作，今后我们要更加关心和照顾他们。

在抓共青团工作中，我们主要以青年的思想教育为主，开展创一流企业树公司形象为内容的比赛，开展了创建青年文明号争当岗位能手活动，在活动中涌现出一批出席市优秀青年及优秀团干部10名，青年文明号4个。

以上是20__工作的基本情况，新的一年开始了，20__年的工作仍然繁重艰巨，我们要下大力气，配合行政抓好服务工作，要在微笑服务的基础上推向知识服务，要以简单的服务向知识服务转变，从根本上为客户解决实际问题。要围绕公司的经营发展进一步抓好员工思想教育，开展新世纪移动人形象教育，开展各类比赛，做好技术业务培训工作，开展技术业务竞赛活动以强化员工的业务素质。

围绕企业中心大局开展工作，选好角度，找准位置，接受和依靠党委的领导，行政的支持，深入员工之中体谅员工困难，关心员工生活，反映员工呼声，努力做好各项工作。为移动__事业的发展做出贡献。

短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说：

一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足其期望值，并在考察通过后由人事进行最后沟通。

二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。

三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。在沟通上，最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通。

四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也相应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。

五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满足感，更多强调员工的创新性。

六、规划合理，逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析和思考，展现创造性价值，真正发挥公司“智慧大脑”的作用。

当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。

在与呼市移动结缘之后，我一直在为自己“估价”，也一直在想我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽200%的努力，尽200%的热情去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的移动人而努力奋斗!

回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点：

一、具有良好的工作业绩。

在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1__端，优化网络环路__个，大小网络割接__多次，全年工作安全无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。

二、具有正确的工作态度。

在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。

三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能。

在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

四、具有良好的团队合作精神。

有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外，生活中我也经常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出主意、想办法。有一些同事，因为工作技术经验不足，不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教导他们，和他们讲解工作中的各方面技术知识，让他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效率。

20__已成为过去，在20__这新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的贡献。

。

移动客服工作总结【篇10】

今年暑假，我们一行四人有幸成为获嘉县移动公司的一员，与移动公司有了零距离的接触以后，慢慢的开始了解他，“正德厚生、臻于至善”八个大字让我们印象尤其深刻，它不仅是中国移动的行为责任规范与社会责任的宣言,还昭示中国移动永不止息、创新超越的进取心态，以及对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。

七月五号，是承载着激情与梦想的日子，在我们的翘首企盼之中，登上了千万获嘉县的客车，经过一个多小时的路程，我们到达了获嘉县移动公司，远远的望着“中国移动通信”那六个蓝底白字高高的伫立在楼宇之间，心里不仅一时感慨，有高兴、有兴奋、有期待，看到最上方那两双诚挚的双手紧紧交叉在一起，这不仅让我想去了移动公司的“沟通100，满意100”，用我的真诚，换取你的满意。

由于我们是中午一点多到的获嘉，公司的领导们在下班休息时间，只有营业厅的员工们正常营业，当我们进去说明来意后就再这里的客户休息区等着上班时间的到来，由于刚进营业厅紧张没在意，当我们坐下来，渐渐被营业厅里的高品质服务吸引，“您好，先生，欢迎光临!”、“您好，先生，请问您要办理什么业务?”、“您好，先生，请慢走!”这一句句甜美的话语展现了员工们的不急、不燥、尊重客户的优秀品质，这样的金牌服务就似炎炎夏日里一丝凉意，沁人心脾。他们将金牌服务的理念诠释的无比完美!“问渠哪得清如许，为有源头活水来!”随着时代的进步，顾客的追求也不断上升，相信移动公司也会不断向更高更广迈进，也只有这样的企业才会蒸蒸日上，傲视群雄，在岁月的长河中越走越远。

在进行完下午的培训后，我们也开始有了任务与安排，成了移动公司一名实习员工，虽然是实习，但是我们依然保持者高昂的斗志与饱满的热情，做好了吃苦受累的准备，可是一段时间之后慢慢发现，这不是一个光靠勤劳、肯吃苦就能做好的工作，要注重效率，要有市场意识，哪些是你的目标客户，成功率有多少?哪些是你的潜在客户，成功率又有多少?如何在与客户沟通的过程中把握他们的心理咨询?成功的抓住他们的购买欲望，这就需要我们了解产品的优势，就是卖点。

所以刚进入营销班，我们营销班的两位姐姐就对我们进行了业务培训，经过短暂的自我介绍后，大家也就相互熟稔了起来，接下来就给我们讲了神州行、全球通、动感地带的卡品和资费及一些相关的营销活动，还有新业务与g3电话的卖点、资费培训，为我们以后成功介绍产品打下基础。

同时，我们也参与了与社会渠道的沟通，跟着她们与这些老板也渐渐熟络了起来，前几天装新系统时，有些店里的电脑上很多病毒，我们帮他们杀毒，重新下载一个浏览器，力所能及帮他们解决一些问题，取得他们的好感，为下一步的沟通和树立公司良好的形象打下基础。

移动客服工作总结【篇11】

时间如梭，不知不觉中XX年上半年已过往了。回顾这半年来的工作情况，我对工作感受颇多，收获颇多.新环境，新领导，新岗位，对我来讲是一个良好的发民机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时，我就感遭到了一种蓬勃向上，积极进取，热如东风的工作氛围，感觉到了同事们的热忱，执着和敬业.正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务知识，扎扎实实地苦练服务技能.业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融进，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和寻求，在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持，关心和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进进公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟习了公司一些相干的业务知识以有系统的基本操纵……

在这半年里，我工作认真负责，勤勤奋恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具有的基本要求和服务礼节。说到心得体会，感受最深的就是服务，优良的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每个客户就是要尽量的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说实在你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永久站和第一名，服务态度首先是热忱，而表达热忱的方式就是微笑，面对客户要保持甜蜜的笑脸。为了让自己的笑脸更加亲切，自然，因而我有空就对着镜子练习笑脸，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热忱地，真诚地接待每们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优良，高效的服务。对天天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用一样真诚的微笑，一样耐心的解释，往化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一名客户气冲冲地推门而进，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，宴客户坐下，耐心凝听客户的投诉。我一边耐心肠向客户解释迷惑，一边给客户核对话费详意单。迷惑终究打开了，原来客户曾开通了彩铃，因没有取消，造成每个月扣除5元的包月费，而恰好他的基本帐户已不够抵扣5元的月租了，所以固然赠予帐户还有钱但却没法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误解还热忱接待，耐心肠解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话，我终究理解了“服务”这两个的概念，知道了在以后的工作中如何往面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务实求实!”

然而对目前的工作，我只是踏进了门坎，还有很多不足的地方，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从本身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续留意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技能，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识利用到实践中仅是机械地往完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展现自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面：在工作中寻觅自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造本身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而往的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收取得的成绩感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的题目而产生遗憾，也不能不接受客户没有到达目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了本身的综合素质。另外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以进步工作效力。加进了移动这个大家庭我深深感遭到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心请教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱惜，关心，指导和帮助，都尽量容纳我的不妥以外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询题目时才不会张口结舌，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查预备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。

据了解，在中国迈进信息化社会的今天，它不但能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们文娱，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移开工业厅前台工作，接待用户，展开业务，调和关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥侧重要作用。我清楚地熟悉到，要成为一位合格的营业员不轻易，这就要求我们营业员不但要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为适应日益剧烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，展开各特点活动，创建各特点服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交换，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对照。通过参观，学习发现本身的不足，增进我们营业窗口服务水平的不断进步。并加大员工自向业务素质及礼节规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口展开各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感遭到窗口的优良服务。同时继续定期展开客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨：“寻求客户满意服务”。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清算规范。总结经验和教训，在清算优化进程中解决好与竞争对手的竞争题目，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通讯企业”打好坚实的基础。

能走进移动公司是我的荣幸，更是我人生的机遇，对移动提供给我这样的机会，我心寸感激，公司给了我一个发挥自我的机会，而我需要做的是在这个舞台贡献自己的气力，创造出自己的出色.良好的开始是成功的一半，众里寻他千百度，蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好机遇，我怎样能不努力呢??

在这剧烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应当要有信心不孤负移动对我们的期待，固然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为移动公司“做世界一流通讯企业”做出自己应有的贡献。

移动客服工作总结【篇12】

从九月开始外呼，到现在两个月了，经过领导和同事们的不断帮助，现在外呼逐步成形。下面我说一下这两个月我所学习到的东西。

一、营销意识和营销技巧逐渐提高

第一个月外呼的对象主要是暑假的老学员，尤其是中学部的，这部分学员无意向的原因基本是时间不合适，因为石家庄的学校并不是都是周六日休息的，基本都是单休甚至是月休，所以导致无法报课外培训班级。最开始的时候听到家长这么说就放弃营销了，后来发现这个时间有时只是家长想挂断电话的一个借口，所以需要我们再强化我们的营销技巧，后来就跟家长说现在有好多家长都给孩子报班了，因为高中三年还是很重要也是学员学校最艰苦的一段时间，好多家长已经意识到这三年的重要性了所以周末的时间都给孩子安排课外的培训以至于提高成绩，以此来稍微刺激一下家长，也行家长就真的会跟学员商量一下是否考虑我们的班级，我们就抓住了一个学员。

二、沟通技巧有所提高

其实，外呼能不能成单或者完成一个很好的服务，沟通的过程是最重要的，尤其是语气和专业性方面。对于取消变更班级，我们要用柔和但是必须是不卑不亢的语气跟家长解释，如果我们有点强势，家长会很反感，如果很没有气势，有些家长就会强势起来，就是不同意我们的变更。但是对于营销类的外呼我们要掌握好沟通的专业性和营销技巧。比如，开头问学员成绩怎么样，就不如问学员的薄弱环节和丢分环节更容易抓住客户，并逐渐沟通挖掘需求。

三、存在不足

但是，两个月的我外呼也遇到了各种各样的问题。导致压力特别大，有点力不从心。并且工作没有动力。主要是以下几个方面：

一）第一个月外呼时，感觉对于学校月休的学员，我们的大班已经没有推荐的可能了，推荐一对一有两个问题一个是费用太高，二是学员一个月才能上一次课。家长感觉效果也不是很好。

二）外呼春季老学员的时候，我这大部分是国内的老学员，对于这部分学员，营销的可能很小，一是因为大学生了根本不考虑报课外培训班级，二是，大学生很在乎钱，都反映不打算报课外班级费用太高，只能推荐四六级的抢分班级，或者考研的冲刺模块班级，但是感觉学员意向也不是很大，并且这部分学员很反感我们的.电话总是找借口挂断电话。对于这部分数据没有一个很好的话术，打过去都感觉很尴尬。

三）每天外呼的数据基本都是一样的，打一天下来，同样的话说了好多遍，也没有什么意向，导致工作很没有动力，自己也找不到合适的话术来改变。

四）总感觉现在外呼，既达不到营销的目的，也没有什么可以服务的地方，我们这边也没有优惠也没有公开课活动来吸引家长。

五）通知类外呼，尤其是取消变更班级，家长普遍反映我们通知的太晚，总是提前一天通知，让家长很被动。

总而言之，目前外呼遇到的问题导致工作压力增大，找不到合适的话术来进行各种外呼。

四、工作形式建议

对于现在每天的工作形式，有以下建议：

一）建议每天的数据不要太单一，这样我们外呼可以随时变换话术，不至于一天的工作都那么死板，因为对于一些数据的外呼我们也没有什么可以变换的话术导致一天的工作很死板。比如，四六级的老学员外呼。

二）一些四六级的老学员基本都是没有意向在报班，建议对于这部分数据进行筛选外呼，因为我们对于这部分数据我们既没有什么服务也没有什么优惠。只是单纯进行营销，这部分学员基本没有意向并且他们很在乎费用。

三）中学部的老学员基本意向还是比较强烈的，建议跟市场部沟通一下各学校的放假时间和期末考试时间，我们找一个合适的时间外呼，避免家长选择课程受时间不知道学校如何安排的影响。这样也显得我们很专业。

四）建议外呼的数据多写讲座的或者公开课信息的，这样的话即便我们没有营销的可能还能作为一种服务，家长也不会反感我们。

自查整顿工作总结(汇集十四篇)

总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，为此我们要做好回顾，写好总结。那么你知道总结如何写吗？下面是小编帮大家整理的自查自纠工作年终总结，希望能够帮助到大家。

自查整顿工作总结 篇1

根据枣庄市安全生产监督管理局《转发省安监局关于进一步加强企业安全生产事故隐患自查自纠工作的通知》(枣安监发20xx184号)文件精神，为进一步加强公司安全生产管理，贯彻《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》要求，我公司高度重视、积极响应，本着依法管理、严肃认真、客观务实的态度，开展了安全生产事故隐患自查自纠工作。现把安全生产事故隐患自查自纠工作情况汇报如下：

一、公司安全监管机构建设情况

公司成立了以总经理任组长的安全工作领导小组，安全领导小组下设安保部，具体负责公司日常安全生产工作。按照有关法律法规要求，设立了安全检查、生产调度和设备管理机构，配备了专职人员担任安全检查员、生产调度员和设备管理员并制定了“三员”岗位职责。

公司高度重视对“三员”的管理，严格执行“三员”的任职资格，培训计划和考核标准，切实提高重点岗位人员隐患排查和应急处置能力，努力防范和遏制各类事故发生，保障公司安全生产形势稳定。

二、安全生产事故隐患自查自纠工作开展情况

公司认真贯彻20xx年8月10日安全生产电视电话会议精神及市区安监部门的安排，公司专门下发了文件，召开了会议，贯彻落实“企业自查自纠、政府严格监管、执法督促整改”的隐患排查机制，使公司的安全管理水平、管理人员及操作工人的安全意识得到了很大的提高。

(一)检查基本情况：

1、公司安全许可;

2、安全管理机构和人员资质情况;

3、安全生产责任制和各项安全管理制度的落实情况;

4、安全设施的.配备、设置及安全经费的落实情况;

5、生产现场操作规程、安全资料是否规范及执行情况;

6、应急预案编制、应急队伍建设、救援培训与演练、救援装备配备情况;

7、重大危险源监测运行情况;

8、原材及成品包装、运输及储存情况。

9、设备检修及安全联锁运行情况。

(二)存在问题

1、配电室电缆沟无盖板，缺少安全警示标识，食堂线路老化，配电室至食堂、办公区线路凌乱;

2、生产现场少数工人未按规定佩戴安全帽，防腐橡胶手套等防护用品。

3、部分灭火器材未摆放在明显位置;

4、生产车间和灌区的安全警示标识过少或有损坏。

(三)整改措施

针对以上检查出的问题，公司要求责任人立即进行了整改，对于不能立即整改的，公司规定了限期整改时间，并按期复查，跟踪整治，确保整改到位。

1、加强领导、树立安全生产意识。要强化措施，认真落实安全生产责任制，公司的主要领导要把安全生产工作纳入重要日程，一把手要亲自抓。要加大安全生产工作力度，认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，坚持谁主管谁负责的原则，把安全生产工作责任制层层落实，切实做到抓实、抓细。

2、遵章守法，建立健全安全生产规章制度。要按照市委、市政府及有关部门对安全生产工作的要求，把安全生产工作规章制度、岗位操作规程，组织机构建立健全，真正做到有章可循，有法可依，组织落实，制度落实，措施落实。同时，要抓好安全生产的宣传教育培训工作，增强领导和职工的安全生产意识和法制观念。

3、经常检查，认真排查隐患整改隐患。我们对安全生产的检查工作要做到经常化，制度化、规范化，在工作中主要体现一个“勤”字上。要勤过问、勤督促、勤检查。对检查中提出的安全隐患问题要督促企业加快整改，把隐患消灭在萌芽中，减少安全生产事故的发生。

4、严明纪律，严肃责任追究。要做好安全生产事故防范工作，杜绝各类事故的发生。一旦发生事故，要认真执行事故报告制度，要逐级及时上报，对发生安全生产事故的工程要按照“四不放过“的原则处理。

三、本次自查自纠行动的工作成效

通过本次安全生产隐患自纠自查活动，排除了我公司生产经营活动中的安全隐患，消除了重大安全隐患苗头，杜绝了安全质量事故的发生，有力的促进了安全生产工作。公司安全生产的责任主体更加明确、社会责任感进一步加强、公司员工的安全意识有了明显的提升，在全公司范围内形成了人人讲安全的良好的工作氛围。

同时，通过这次的检查工作，使我们更加清醒地认识到工作中的不足和存在的差距。在今后的工作中，我们将进一步把安全管理工作向深度和广度上拓展，逐步建立、完善安全监督管理工作机制，为本公司的发展壮大保驾护航。

自查整顿工作总结 篇2

孔子曰：学而不思则罔，干工作也是这样，如果对自己的工作没有深刻的反思和自查，那么我们的教学工作水平和业务水平就永远不会提高的，不知不觉开学一个多月了，通过新学期的教学实践，我觉得各方面都值得去认真自查和反思。

一、政治思想方面

本人始终不断努力提高自身的思想政治素质，认真学习《教育法》、《教师法》，按照《中小学教师职业道德规范》严格要求自己，奉公守法，遵守社会公德。忠诚人民的教育事业，为人师表。

二、教育教学方面

在平时的教学工作中重视对每个学生的全面素质和良好个性的培养，与每一个学生建立平等、和谐、融洽、相互尊重的关系，关心每一个学生，尊重每一个学生的人格，努力发现每一个学生的闪光点和开发每一个学生的潜在优秀品质，坚持做到不体罚或变相体罚学生。利用学科特点加强对学生的思想教育，提高他们的思想素质，激发他们的学习积极性，努力提高音乐教育的教学质量。

三、为人师表方面

作为一名教师，我深深体会到自己的一言一行都将对学生产生很大的影响。所以我时刻注重自己的言行举止，以身作则，言行一致。在平时工作和生活中，遵守社会公德，克服个人主义、注意言行，不讲粗话，以模范对学生做出表率。时时刻刻提醒自己要严于律已，保持良好的.生活习惯。

四、团结协作方面

在工作中，我总是和同事良好合作，谦虚谨慎，尊重同事，虚心向他们学习，共同讨论，探索教学方式方法，改革课程教学，推进素质教育。

通过学习《中小学教师职业道德规范》以及我市教育局组织的暑假的学习培训，我深深地体会到敬业，爱岗，奉献的内在核心。经自查自纠认为还存在不足之处，主要表现在：

1、音乐理论学习不够透彻，只停留在表象上，没有从实质上深入研究，导致教学过程中出现很多困惑，甚至对某些教育政策的出台持观望的态度。其根源于本人主观上思想怠惰，不思进取，客观上理论修养不够。

2、业务水平有待提高，本人虽愿意学习，但总觉得年纪比较大了，学习不够扎实，有时候干脆不学，这样导致知识体系老化，不能与时俱进。其根源于思想僵化。

3、教研力度不够，只注重平时的课堂教学，完成教学任务就可以了，只在本校听听课、评评课，没有把教学经验总结下来，只做井底之蛙，没有走出去学习，究其原因，认为懒于动笔写作，积累得相当少。

4、与学生家长缺乏有效的沟通，缺乏课外对学生的了解和指导。

针对以上缺点，本人提出整改和努力意见如下：

1、按照我市教育局暑期教师集中培训方案的要求，积极参加师德师风的培训活动，认真学习教育教学理论，认真学习《中小学教师职业道德规范》把时间用在业务钻研上，勤劳苦钻，精益求益。

2、加强专业知识学习，虚心求教，探索教学理论，改进教学方法，提高教育教学质量。

3、加强本职工作的主动性、积极性。团结互助，发扬奉献精神。

4、加强课外与学生家长的沟通，让学生在音乐课外也会看到老师的影子，得到老师的指导和关怀。

总之，为了教育事业的发展，为了孩子们的健康成长，我将努力地使自己形成良好的教师形象，提升自己的师德素养，提升自己的教学水平，为人民的教育事业再作贡献

自查整顿工作总结 篇3

这段时间在党员队伍中又开展什么正确行使民主权利，自查自纠。下面我就把我的总结与大家分享一下，特别是周洲小姐，希望你能给我提出宝贵的意见，谢谢!

通过这段时间，认真学习党章和有关党的知识的学习，以及领导的教育和专题辅导，使我受到了深刻的教育。在此基础上，我结合自己的工作实际情况，对思想、工作和作风进行了全面回顾、总结现自查自纠如下：

一、政治思想

通过认真学习当的有关知识，在思想上能同党中央，中央军委保持高度一致。自觉维护民族团结，维护国家党和人民的利益。始终保持清醒的头脑，坚决做到认识不含糊;态度不暖昧;行动不动摇;立场坚定，努力树立为党和人民服务的信心和决心。在日常工作中，自觉加强党性锻炼，抵制各种腐朽思想，努力做到吃苦在前，享受在后。但在着方面我也存在不足，还有一定的差距，学习的不够深入，理解的不够透，理论知识和实际工作联系不是很紧密。

二、思想道德

思想道德是于法律之外的又一规范人们行为的准则。作为一名共产党员，我们应该有强烈的道德观念，在工作上实事求是，实话实说，不污蔑诽谤他人，无造谣生事的言行。所做所为应以身份相符。不说没有根据的话，不做不负责任的`事。所以我一直牢记“解放思想，实事求是”以人格担保绝无越级反映情况，污蔑、诽谤他人的情况。

三、民主制度

我们党是人民当家做主的。民主制度就是更好的体现了这一点，作为一名党员，必须坚持一群众利益为标准和最终追求。始终保持和人民群众的血肉联系，要做到这一点必须民主渠道要畅通。对照这一点，我存在的不足是脱离了群众，没有经常性的以一名党员的身份去帮助他们。

四、党性作风

作风体现一个人的工作能力和精神面貌。在作风上既要解放思想，勇于开拓创新，又要事实求是。加强党性修养是提高作风的最有效的途径。认真学习各种知识，把个人利于置于集体利益之外，在工作上按章办事，实事求是。

五、努力方向

1、强化政治观念，树立坚定的正确的政治方向、政治立场和观点。严守政治纪律，维护团结，始终做到旗帜鲜明，立场坚定。

2、把为人民服务的思想融入到工作中去，牢记全心全意为人民服务的宗旨。

3、树立良好的作风，努力学习，不断提高自己的党性修养和业务水平，做一名优秀的党员。

自查整顿工作总结 篇4

根据市纪委办公厅关于《服务经济发展保证政令畅通执法监察工作方案》的通知精神和区纪委执法监察室部署要求，新伟街工委围绕着科学发展、关注民生、落实决策、政令不畅、阻碍发展等问题，结合街道工作实际开展自查自纠，具体情况如下：

1、为全面落实市纪委办公厅、区纪委执法监察室部署要求，街工委召开了党员干部大会，学习传达了市纪委办公厅通知精神，制订了《服务经济发展保证政令畅通执法监察工作方案》，成立了领导小组，按照“项目建设提速年”的要求向人民群众和社会各界做出了郑重承诺。一是坚持依法行政、认真履行职责；二是规范行政审批，提高办事效率；三是严格收费事项，规范收费行为；四是改进工作作风，提供优质服务；五是推行“阳光政务”，自觉接受监督；六是健全管理制度，落实保障措施。同时街道、社区开展了反腐倡廉“制度建设年”活动，按照“坚持、完善、废止”的要求，对各种制度进行了完善和创新。

2、街工委根据各科室的工作分工，就卫生费收取、低保审批程、计划生育审批、文件处理审批等工作程序是否符合法律法规和政策规定进行了检查，在未发现问题的基础上，公布上墙，接受监督。

3、街工委就工作人员是否履职尽责，严肃政治纪律和工作纪律等情况进行讲评，进一步完善了责任考核机制，严格落实半年、年终述廉述职相关规定。

4、街工委针对党员干部落实市委、市政府、区委、区政府决策部署是否存在问题进行了自查。我们结合城区管理建设、为民办事、配合棚改办净地拆迁等工作中是否存在措施不得力、成效不明显，搞形式主义、走过场问题进行重点查纠，提出了具体要求。

5、针对街道、科办、社区上报的各种材料和完成工作任务情况进行了实地效核，对违背原则，弄虚作假，虚报浮夸行为制订了严格的'惩治措施。

街工委在自查自纠过程中坚持不护短、不偏袒，敢于正视问题。通过自查自纠，进一步增进了党员干部的履职尽责、规范服务、严格执纪的思想意识，为保证政令畅通，促进区街经济社会又好又快发展提供坚实保障。

自查整顿工作总结 篇5

总行治理商业贿赂领导小组办公室：

根据我行治理商业贿赂《实施方案》和《关于转发银行业开展不正当交易行为自查自纠工作有关文件的通知》（渝银监办发[20xx]135号）精神，结合下半年案件防范重点工作的要求，我部进行了认真的自查、自纠和整改工作，现将有关情况报告如下。

一、认清形势，及时传达和认真贯彻有关文件精神

总行印发了《关于转发银行业开展不正当交易行为自查自纠工作有关文件的通知》（渝银监办发[20xx]135号）后，于7月份又转发了中国银监会《关于进一步加强案件风险防范工作的通知》，又于8月30日召开了案件专项治理工作会，x行长在会上传达了银监会关于案件专项治理的视频会议精神。我部为了将此项工作落到实处，迅速传达了有关文件和会议精神，从维护我行形象和保障全行安全运营的角度，进一步提高了部门员工对案件防范和治理商业贿赂工作的.重要性、紧迫性的认识。通过传达和学习，我部认为：加强案件防范、治理商业贿赂是党中央、国务院做出的重大决策和部署，是建立健全惩治和预防腐败体系的重要内容，也是当前我行深化改革、促进上市、确保发展的重要保障。只有把案件防范、治理商业贿赂同自己的本职工作紧密结合起来，提高合规意识，严格执行信贷管理的内控管理规定，才能有效遏制违法违规案件的发生，维护我行形象，全面提升我行内控和风险管理水平，促进我行引资上市和持续健康发展。

同时，为了明确治理商业贿赂工作的责任制，保障案件防范和治理商业贿赂工作的有序、有效，我部实行了“一把手”总负责制度，由总经理即信贷管理部的“一把手”全面负责，并落实了副总经理和总经理助理抓督促、自查和整改工作，把治理商业贿赂工作摆上了信贷管理部最重要的议事日程之一。

二、认真自查，按照方案要求扎实推进治贿工作

我部依据总行文件精神和部门工作实际，按照“严格政策、明确重点、标本兼治”的总体原则，对涉及授权、授信及内部控制的重点岗位进行了认真的自查自纠，为了避免走过场，我部还采取相互督促的方式进行了交叉检查，把治理商业贿赂工作寓于信贷管理的每一个环节之中。经过自查，我部在授权、授信管理方面能够严格执行有关规章制度，办理各项信贷业务符合制度规定，无利用职权进行吃、拿、卡、要等不正当交易行为发生。

三、着眼未来，努力构建防治商业贿赂的长效机制

为了遏制不正当交易行为，构建防止商业贿赂的长效机制，我部采取的措施主要是：

1、按照“横向平行制衡、纵向权限制约”的原则，建立了专业分工、集体决策的审贷制度。

2、完善了“审贷中心”、“贷后管理中心”及“综合业务部”各岗位的工作职责，建立科学化的信贷管理体系和岗位制衡的操作流程。

3、建立了a、b角制度，对部门内涉及授权、授信的各个岗位均实行了a、b角制度，既有利于提高工作效率，又有利于控制操作风险。

4、进一步清理和完善商业银行在授信调查、审查及审批各环节的操作规范和管理制度，规范授信业务贷前、贷中、贷后的操作和管理，切实防范授信工作中的操作风险。

5、签定了治理商业贿赂承诺书，利用组织和群众监督，共同抵制和纠正不正当交易行为，反对不正当竞争，共创公平透明的经营管理环境。

信贷管理部

自查整顿工作总结 篇6

根据市委组织部关于开展整顿软弱涣散基层党组织工作的有关文件精神，我镇在认真排查、分析各村班子建设的基础上，确定金钩村党支部为软弱涣散班子，并采取有针对性的措施，进行帮扶整顿，加强班子建设，取得了很好的成效。整顿情况总结如下：

一是实行结对帮扶，加强力量。遵循“一个后进支部、一名领导、一个部门、一个方案、一抓到底”原则，实行镇主要领导挂村负总责，驻片领导牵头负责，驻村干部、镇党建办等部门形成合力，切实加强整顿工作领导。

二是开展调研，找准症结。采取召开村组干部座谈会等形式，对班子存在的主要问题进行查摆，本着实事求是，因地制宜，对症下药的原则，一个支部一个对策，结合整顿党组织实际，有针对性的.制定了整改方案。

三是强化教育培训，提升班子凝聚力。为提高现任班子成员素质，镇党委以班子建设为重点，把学习培训贯穿软弱涣散党支部整顿工作的始终，全面提高村干部的思想认识和工作能力。镇党委还通过召开民主生活会等形式，与村“两委”班子成员展开面对面的谈心交流，消除了误会，增进了团结，提高了班子凝聚力。一些换届不能提名的同志都表示站好最后一班岗，干好本职工作，为新班子上任开展工作创造条件。

四是健全机制，激活班子合力。制定了村班子学习制度、议事制度、财务制度，使得村干部工作更加规范化、有效化。

五是整改效果显著、继续巩固提高。拓宽用人视野，从思想政治素质好、带富致富能力强、服务群众能力强的农村致富能手、复转军人、专业合作组织负责人、农村经纪人、外出务工经商人员、返乡创业人员的党员中物色干部。截止到目前为止，班子初步人选配备齐全，党员人心思安，群众安居乐业，社会大局稳定。

（一）预备班子战斗力进一步增强。群众呼声高、德行好、能力强的同志，能够顺利进入班子任职，可以改善村班子能力结构和年龄结构。通过民意测评、党员座谈会，消除了党员间的误会，加深了班子初步人选成员之间的感情，凝聚了党员的人心，为“两委”换届选举打下了良好的基础。

（二）各项工作稳中有进。召开了全体村干部会议，重新安排了干部分工包组，镇党委政府安排的计划生育、安全生产、民生工程、农业生产、环境卫生整治等各项工作均进入全镇前列。

自查整顿工作总结 篇7

根据县委、政府召开的整顿行业作风，规范执法行为大会的会议要求，结合我公司的职能特点与工作要求，采取学改结合的形式，本着能够更好地为经营公司的目的深入开展了监督管理。现在将自查自纠工作报告如下：

一、广泛开展国资公司内部自查自纠

（一）组织内部学习讨论，主动查找问题。在4月15日，我公司召开了自查自纠专题讨论会，全体干部职工就会议学习情况做了发言，对每个人思想上、工作上、以及作风等各方面存在的突出问题做了深刻剖析，并且撰写了个人自查自纠报告，在此基层上，我公司拟定了整改的措施与方向，每个职工在会上为问题的整改建议献策。问题涉及资产出租、资产管理资本金的运营，等多方面的内容，以问题带整改。

（二）深入基层单位，走访查找。为了查找我公司日常工作中存在的突出问题，以我公司进行国资监督管理为契机，结合兄弟县市公司的经验，广泛听取他们对国资公司的国资管理工作工作的意见与建议，并作出了服务承诺。

二、通过学习讨论，走访查找，我公司在行风方面的问题主要表现有：

（一）服务意识不强。主要是深入各行政事业单位的资产了解不够，对广大会计在帐物处理中在自我的困难了解不够，因此造成工作与现实中帐物要求的脱节。

（二）学习氛围不浓，业务素质不高。主要表现是对最新的管理和规则以及动态掌握的不全，因此对全县发展信息化行政事业表格提供的技术支持比较有限。

（三）开拓创新不够，思想观念陈旧。思想跟国际化的先进理念有不小的差距，工作就是老一套，不能根据实际形势变化要求，解放思想，创新工作思路，不能适应新时代的'高标准要求。

三、对存在问题根源的初步剖析

问题的根源有：

（一）学习不够。干部职工对工作比较重视，对充电轻视。

（二）与兄弟县市的联系不多，不能主动要求相互学习服务，缺乏全心全意为人民服务的严格要求。

四、初步整改计划和整改工作效果

针对我们自查到的行风问题和征求到的意见建议，根据问题，提出以下整改措施：

（一）加强学习我们规定星期五下午为集中学习时间要自学各方面的知识，以保障日新月异的科技创新要求。

（二）深入基层。今后每个职工要在每月有一定的下乡时间，每个职工都要有自己的联系户，以便更好地为党员帮扶对象服务。

（三）建章立制。严格管理每个员工的服务行为。

（四）创新工作。根据县政府对现代国有资产的管理的发展要求，我们将以国资法为契机，力争在职能转变上、创新工作上实现新突破。

（五）协调配合。针对问题，我公司要与其他财政股室紧密配合，努力为我县的国资监督管理工作作出应有的更大的贡献。

自查整顿工作总结 篇8

根据县委组织部整顿软弱涣散基层党组织的文件精神，向党委高度重视，将此项工作摆上重要议事日程，周密安排部署，结合我乡实际，对也格孜库勒村进行了全面的整顿，取得了初步成果，现总结如下。

一、主要做法

我们坚持做到整顿工作指导思想端正、工作措施得力、目标任务明确、组织领导到位，明确了工作目标和措施，着力抓好“动、摸、析、整、” 等四个环节

1、加强领导，明确责任

乡党委于20xx年1月15日召开整顿基层组织工作动员大会，研究制定整治也格孜库勒村方案，并形成一把手负总责、分管领导和联系点领导具体负责、村党支部书记是直接人的工作格局。实行一把手直接联系软弱涣散村的办法，将党委书记的联系点调整到也格孜库勒村，与原联系点领导一起负责联系也格孜库勒村。同时，乡党委书记与村党支部书记签订整改责任书，进一步明确责任，明确任务。

2、摸清情况。工作组成员于20xx年1月21日起深入也格孜库勒村，通过走访入户搞调查和召开多种形式的座谈会，征求党员和群众对村级组织的意见和建议，详细了解村级组织软弱涣散的原因，为下一步的工作奠定了基础。该村村干部理论学习不够深入。对理论武装头脑的紧迫性认识不足，对政治理论学习不够重视，学习的自觉性、积极性和主动性不足，致使理论学习较为被动，学习浮于表面，造成自己对党的有关政策、理论理解不够深入，理想信念相对淡化。党员的先锋模范作用没有得到充分的发挥。党性意识不强，没有时刻想到自己是一名共产党员，党员的先锋模范作用没有得到充分的发挥，支部的战斗堡垒作用不够突出。协作精神有待加强。村干部平时习惯于各自为战，对不属于自己的工作不参与，甚至有推诿现象，致使村里量大的工作不能按时完成。档案收集不全。村干部在平时工作中对档案收集重视不够，各项档案收集不全。

3、分析原因。在摸清两个村基本情况的基础上，各工作组分别召开“两委”班子会议、党员及群众代表座谈会，就存在的问题进行认真地分析研究。认为该村级班子成员整体素质不高，文化水平较低，而且对村级民主管理的认识不到位，发展思路不宽，争先意识不强，群众观念不强。

4、集中整顿。在找到存在的“症结”后，乡党委和工作组成员根据两个村的`实际情况，拿出了具体的整改方案，采取不同的措施进行整顿。一是不断加强理论学习、提高村干部的政治理论素质，坚持“两会一课”制度。坚持召开支委会和组织生活会，积极组织上党课，充分发扬党内民主，认真开展批评和自我批评，认真学习和领会党的方针、政策，理解和支持中心党委关于改革与发展的各项决定、决议，并在工作中带头贯彻执行。运用理论学习指导自身的思想建设，不断提高政治敏锐性，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，具有坚定的理想信念，正确处理集体与个人之间的利益关系，切实加强和改进教育教学方法，不断提高村干部的思想政治素质和业务素质。二是努力加强全村党员党性修养，树立全心全意为群众服务的思想。牢记党的宗旨，以党员的标准严格要求自己。与时俱进，加强自身学习和修养，增强全局观念，树立正确的利益观，自觉关心和维护集体、群众的利益，正确对待个人、集体的利益，为单位谋发展，为群众服好务。三是加强能力建设，提高整体素质。注意学习的方式、方法，进行科学、系统、全面地学习，全面提高自身整体素质，以不断适应本村发展的要需，少说空话，多干实事，不断提高为民服务的意识和能力，勇于承担新任务。发扬团结协作精神，在尽心尽力地做好工作的同时，对本村大、急、重的工作任务，村班子成员每个人都要积极参与，团结协作，以做好工作为目标，争取对单位的发展做出更大的贡献。四是加强学习，发挥党支部的战斗堡垒作用。努力学习，提高思想认识，把解决党员、群众的思想认识问题同解决党员、群众的实际问题结合起来，做好党员、群众的思想政治工作。工作中充分发挥党员的先锋模范作用，努力调动群众的积极性，外树形象，内增能力。切实形成一个团结协作、奋发向上，具有凝聚力、创造力和战斗力基层组织。目前我们正在具体实施当中。

二、取得的实效

1、村级班子战斗力得到进一步加强。乡党委和工作组对村班子加大了对政治理论的学习力度，解决了班子成员战斗力不强的问题，使村里的各项工作有了新的起色，村党支部的战斗力得到明显加强。

2、村经济发展的路子得到进一步拓宽。这次整顿存在的一个共性问题是经济发展滞后，经济发展思路不明晰，农民增收困难。工作组根据实际情况，以促进经济发展为着眼点，帮助党支部、村委会进一步解放思想。

3、群众关心的热点、难点问题得到进一步解决。这次整顿工作中，乡党委和工作组从人民群众切身利益出发，开展“排民忧、解民怨”活动，解决了群众关心的热点、难点问题，特别是影响群众生产生活的问题。如：也格孜库勒村历年来的土地纠纷问题。在乡党委和工作组的多次协调下，得到了彻底解决，确保村民安心乐业。

三、存在的问题

通过乡党委和工作组的共同努力，集中整顿村级党组织工作取得了阶段性成果，但还存在着一定的问题，主要是：一是由于该个村村民文化水平普遍较低，村两委班子负责人的能力相对较弱;二是村经济发展缓慢、贫穷落后是村级组织软弱涣散的根本原因等。

四、今后的打算

1、建立健全制度。如果没有一套科学、合理、实用、可行的制度，软弱涣散的组织就会时有发生，为此，我们要建立健全制度，依靠制度来抓软弱涣散的组织。

2、加强村级民主管理。从实行村务公开、民主管理入手，按照“让群众知晓、让群众作主、让群众监督、让群众满意”的方针，积极组织开展规范村级民主管理活动，使广大群众直接参与村务管理，行使民主权利，确保村民知情权、参与权、决策权、监督权得到有效落实，实现让“两委齐心、党委放心、干部清白、群众明白”的目标要求。

3、切实解决群众反映的热点和难点问题。本着一切工作从群众的切身利益出发，把人民群众是否满意作为工作的落脚点，积极采取征求意见、实地调研、座谈会、入户走访等有效形式，了解群众的所思所想，掌握群众的思想动态，了解和掌握群众的生产生活状况、存在的问题和困难，集中解决一些群众反映的热点和难点问题，确保全镇经济社会持续稳定健康发展。

4、加快产业结构调整，大力发展经济。把农牧业增效，农牧民增收作为当前的第一要务，结合该村实际，积极争取适合本地发展的支农惠农项目;进一步加大劳务输出力度;大力发展特色种养殖业，如：家禽、牛羊育肥等;引导致富能人回乡创业，从而调动全乡人民群众把全部心思和精力用到村级经济发展和个人发家致富上，一心一意谋发展，聚精会神搞建设。

自查整顿工作总结 篇9

按照县委组织部的要求，***镇对软弱涣散基层党组织整顿进行检查验收评估，其评估报告如下：

一、基本情况

**村被列为***镇软弱涣散基层党组织。该村存在问题主要是班子不团结、内耗严重、工作不能正常开展。导致该村问题的原因是该村在换届前村班子意见不统一，互不服气，互不支持，换届后新一届班子工作进入角色慢；村“两委”对当前农村党的领导和村民自治缺乏正确的认识，从而造成自身定位不准；该村地处偏远浅山区，基础条件薄弱，产业层次低，规模小，村集体经济的外部扶持不够，群众思想守旧，党员致富带富能力不强，群众经济收入低下，各项工作不能正常开展。

二、验收情况

1、班子整顿到位，后进村党组织战斗力增强。该村通过组织村领导班子及党员上党课、村干部“走出去”、镇领导干部谈心等活动，加强对村“两委”班子加强团结思想教育及业务技能培训，村班子人员素质大大提升，战斗力明显增强；全面落实“三有”，实施村干部“定责”工作，激发了村党组织书记和村干部创业的内生动力。

2、改善村室建设，后进村阵地服务环境提升。新建总占地面积240余平方米上下两层共10间的.村室，完善了各项规章制度、职责分工、

办事流程等制度，为党员干部开展活动及服务群众提供了良好的环境。

3、帮扶到位，后进村党组织科学发展能力增强。镇党委重新调整以镇人大主席为包村领导的包村工作队及包联共建工作，通过对该村抓思想、教方法、提能力、政策引导等，村班子科学发展能力提升。

4、产业发展明晰，后进村党组织引领群众发展能力增强。该村结合村级五年规划，理清了发展思路，把畜牧养殖、特色种植作为本村的支柱产业。通过外引内联、人才回归、牵线搭桥等，引进了一批带动面大、见效快、进入门槛低、适合农民个体经营的好项目。如本村回归人员计长东回乡投资100余万元创办的黄牛养殖场、外商来村投资兴建占地200余亩的中药材种植基地。

5、健全制度，后进村党组织民主管理能力增强。该村继续深化“四议两公开”工作法，完善了村民自治章程和村规民约，完善了村干部定责和绩效奖励制度，探索后进村整顿新方法、途径和规律等，并对好方法建立长效机制。

中共***镇委员会

2XX年9月23日

自查整顿工作总结 篇10

为切实做好民主评议政风行风工作，根据教育局文件要求以及学校开展民主评议行风政风自查自纠的需要，针对群众关注的热点，学校工作的难点，对行风评议的主要内容进行了自纠自查。现就我校自纠自查的情况汇报如下：

一、成立组织，落实方案

学校及时召开学校领导班子会议，专门研究布置民主评议行风工作。

（一）成立了“民主评议政风行风”工作领导小组。

组 长：余明军

副组长 尹淑菊

组 员：陈爱军 曹 婧 周书莲 贾 雯

于立娥 曹 光 孙巧云

（二）组织各年级教师参加，领导班子每人联系一个年级组开展评议工作。 开始全面进行自查自纠工作。

（三）制定了《民乐小学20××年民主评议政风行风活动实施方案》。

二、开展活动，自查自纠

我们坚持标本兼治、综合治理、评建结合的原则，广开渠道，广纳群言，要求广大教职工严格自律，欢迎学生、家长及社会各界人士评议监督。

（一）利用家校通宣传民主评议政风行风活动，校长主持召开教职工大会，进行动员，布置自查自纠工作。

（二）发放意见书，开展自查自纠

在宣传教育、学习发动的过程中，开展自查自纠活动：

1学校要求每位教职工对照行评表自查师德师风及服务质量。

2 进行广泛调查，听取学生家长对我校行风建设的意见和建议。

三、自查情况

（一）关于规范办学行为方面：

受访者对我校执行国家教育政策和法律法规情况的总体印象较好，校领导重视办学，能够开足开齐课程。觉得学生每天在校时间不是很长，学生每天做家庭作业一般需要1—2小时能做完。确保学生每天有足够的锻炼时间，不存在课业负重现象，招收不足龄的学生，已被退回幼儿园。目前已没有关于规范办学行为方面的其他问题要向我们反映。

（二）关于规范教育收费方面：

受访者认为我校收费都能公示，各种代办服务性项目收费（如：教辅用书、学生保险、校服等）征求了家长的意见。学校严格按教育局物价局规定收费，没有向家长自行收费。我校食堂的伙食费标准正常。学校不存在乱收费问题。没有这方面的问题要向我们反映。

（三）关于师德师风建设方面：

受访者认为我校的老师没有体罚过孩子，没有在家或到校外培训机构兼课搞有偿家教的行为。我校的老师平时经常通过各种形式（如：家校通、电话、短信等）和家长联系交流学生在校的情况。不存在向学生家长索要财物现象，更无赌博迷信活动。没有关于师德师风方面的其他问题要向我们反映。

但认为现在社会上各种补习班鱼目混珠，给家长造成困惑。（学校给家长做了一些相关政策的'解读，解除了家长的困惑。）

（四）经费使用方面：

学校不存在小金库现象，往来帐户一目了然。受访者认为民乐小学实行对贫困学生实施了帮扶。对家庭确有困难的学生予以减免学费。办学条件方面，上级领导给予的支持也较大，社会爱心人士也给与了支持，这些对改善办学条件都起到了帮助作用。

（五）服务质量方面：

服务质量是有目共睹的，学校设有放心班，老师轮流值日义务看管每天每天不能被家长及时接走的孩子。学校的老师要求做到"三心"即爱心，热心恒心。对学生和蔼可亲、对家长和气热情、对同事和睦相处）。

总之，家长和其他受访者对于我校的印象较好，少量的建议在得到学校的解释后，感到满意。当然，我们要更加努力的工作，进一步加强行风建设，不断提高教师队伍政治业务素质和职业道德水平，为学生提供良好服务，推进依法治校治教进程，为打造群众满意学校而努力！

自查整顿工作总结 篇11

按照《关于开展全区保密工作检查的通知》（掇办发〔xxxx〕27号）精神，我局严格按文件要求对对年度的的保密工作进行了自查，特总结如下：

一、高度重视，强化责任

作为区政府重要工作部门，分局党组始终把保密工作作为一项重要工作常抓不懈。今年以来，我们根据人事变动，进一步调整了分局保密工作领导小组，由局党组书记、局长xx为组长，分管领导为副组长，各所、各科室负责人为成员。同时，确定xxx为机关兼职保密员，并且落实了保密工作岗位负责制和属地管理原则，做到了保密工作机构、人员、职责、制度四落实。

二、健全制度，落实任务

一是建立健全规章制度。今年，我局进一步修订完善了内部保密制度，在档案室、文印室等重点部位将保密制度装裱上墙，同时还在机关经费紧缺的情况下拿出资金专门用于档案室、微机室、财务室的保密基础设施建设，以防止泄密、失密事件发生。二是对去年的档案及时收归档案室管理，保证秘密文件不外泄。三是加强对档案室和文印室的管理。严格规定了档案管理人员如有泄密、失密事件，对档案人员予以调离并追究相关责任，查询档案必须做到登记并签名，有关档案必须经局长同意后方可查询。文印室涉秘事项多，我们加强了对工作人员的保密意识教育，并要求其做出绝不泄密的承诺。四是局机关废纸、废文件的回收由保密委指定的回收点进行回收处理，有关文件按规定及时进行销毁，保证废纸篓不留完整文件纸张。五是对上级下发的秘密文件进行登记发放，并及时予以回收。六是今年对基层所开展了两次安全保密工作大检查，督促基层所健全了保密工作制度，落实了保密工作措施。

三、明确重点，加强管理

我局财务室、档案室、计算机是保密重点部门和部位，针对这三个重点部位，我们加强了管理，确保不出现泄密问题。在档案室管理上，我们制定了档案工作人员保密职责，查、借、阅档案手续齐备。秘密文件、内部资料的传递、回收、注销都严格按照保密规定办理。在财务室管理上，我们对于财务资料建立财务档案，严格按照财务制度进行审查存放，除了财务人员、档案管理员外其他人员一律不的查阅，如因特殊原因需要查阅，必须经分管领导签字同意。在计算机信息系统保密上，我们在每台电脑系统都安装正版防火墙和杀毒软件，落实专人负责全局的电脑管理工作，对涉密计算机财务物理隔离方式，严禁上互联网。

四、强化整改，注重实效

今年全区保密工作会议召开后，我局根据会议要求，针对四个不到位突出问题及时进行梳理，并抓好整改。如针对有的干部职工保密意识不强的问题，分局办公室利用各种会议期间对干部职工加强保密教育，局党组书记、局长xx要求大家切实按《保密法》的规定做到不该讲的`不讲，不该说的不说，随时将十条保密守则牢记心中，树立全局观念，维护大局利益，维护社会稳定。目前，四个不到位的`问题已整改到位。

我局的保密工作不仅做到了常讲常抓，而且年初有计划，并且纳入了本部门目标管理考核，是干部评先选优、升职晋级的重要依据之一。对基层各所的年终目标考核中，规定如有失、泄密事件的一律不得评为先进单位，负责人一律不得评为先进个人。迄今为止，全局上下无一失、泄密事件发生。虽然我们在保密工作中取得了一定的成绩，但也存在着不足，主要是以下两个方面：一是对计算机和局域网络的保密管理还缺乏完全有保障的技术支持。目前只能以常规的保密制度加以约束，通过严密的监控措施以防万一，有时显得力不从心。二是内部资料的密级确定问题，由于定密等级和范围分寸较难掌握，使得在工作中难以明确要求和规范。今后我们将继续努力，巩固和发扬过去已取得的成绩，积极探索研究新时期保密工作的新情况、新问题，力争保密工作再上新台阶。

自查整顿工作总结 篇12

按照xx区纪工委、区纪委《关于印发的通知》（株高天纪发〔xx〕3号）的文件精神，我单位结合实际，认真开展了专项整治，现将自查自纠情况报告如下：

一、自查自纠开展情况

一是加强组织领导。为确保专项整治工作有组织、有领导、有保障，我单位成立了深入开展“四风”突出问题专项整治工作领导小组，党组书记、主任袁建强任组长，党组成员、副主任易虎明、谭曦任副组长，其余工作人员为成员。领导小组下设办公室，负责具体事务。

二是加大宣传力度。我单位坚持面向居民，发动社区居民积极参与，主动接受居民监督，并通过设立便民信箱、公示举报电话等途径，坚持把群众是否满意、是否赞成、是否高兴作为衡量整治工作成效的'重要标准，充分发挥居民及社会舆论的监督作用。单位党组更是把加强作风建设作为工作中的重中之重，逢会必讲作风建设，在机关形成了转作风的氛围。

三是加强监督整改。坚持把监督检查和边整边改贯穿整个整治工作的全过程。坚持边查边改，强化整改措施和整改效果。一是开展专项整治。着重抓了“违规公款吃喝”，“违规发放津补贴或奖金福利”，“违规操办婚丧喜庆”等方面的整治。二是规范公务接待标准，杜绝违规职务消费。进一步完善了公务接待制度，规定了接待统一标准。

二、存在的问题

一是违规公款吃喝方面。目前未发现在我单位存在相关问题。

二是违规发放津补贴或奖金福利方面。目前未发现在我单位存在相关问题。

三是违规操办婚丧喜庆事宜方面。目前未发现在我单位存在相关问题。

四是违规收送礼品礼金方面。目前未发现在我单位存在相关问题。

五是参赌涉毒、吸毒涉毒方面。目前未发现在我单位存在相关问题。

三、下步主要措施

一是进一步加强人员管理。出台相关人员管理制度，经常性开展作风纪律教育，明确相关纪律要求，在单位树立起风清气正的良好风气。

二是进一步规范接待行为。严禁用公款大吃大喝或安排与公务无关的宴请，凡违反规定的发票一律不得报销；严格公务接待标准，规范接待程序，杜绝超标准接待现象和不按要求接待现象的存在。

三是进一步重视经费开支。严格执行省市区有关文件精神，杜绝机关工作人员违反规定进行不必要的公务活动，进一步明确经费开支权限，报批、审签程序。

四进一步加强督查落实。在单位专项整治工作领导小组的统一指挥下，将任务分解，明确工作重点，促使整治工作常态化、长期性。

自查整顿工作总结 篇13

为认真开展好保持党的先进性纯洁性为主题的干部作风教育实践活动，我院按照实施方案及相关要求，开展了宣传动员，组织党员干部学习，查找工作中存在的问题，着力解决了在实际工作中党员干部存在的党性观念淡薄、群众意识不强、能力建设不足、责任意识缺乏等突出问题，不断增强了全体党员干部的党性意识、政治意识、危机意识、责任意识。为第三阶段活动的开展打下了坚实的基础，现就相关工作总结如下：

一、成立领导小组，强化责任意识

成立了以院长为组长的“干部作风教育实践”活动的

领导小组，设立了办公室，有专人进行该项工作的组织开展，制定了活动实施方案，明确工作职责，目标和要求。不定期召开工作会议，保障活动的顺利推动。设立了意见箱，开展了征求意见和满意度调查活动;制作了干部作风建设活动宣传栏，及时宣传开展活动的意义及学习内容;并通过医院LED显示屏滚动宣传干部作风教育活动内容，很好地扩大了该项活动对外的影响力。

二、强化学习，保持思想纯洁

为全面加强我院党员干部理想信念教育、思想道德教育和反腐倡廉教育，引导全体党员干部树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观、事业观和政绩观。我院制定了自查自纠阶段学习计划，明确了学习主题，严肃了学习纪律。并坚持把干部作风教育活动学习与医院工作结合起来，以学习促进工作开展，以工作检验学习成果，真正做到学习工作“两不误、互促进”。

三、召开了转段动员会。

我院按照工作要求于7月11日召开了干部作风教育自查自纠阶段转段动员会。会议学习了自查自纠阶段的总体要求，并对第一阶段的工作进行了小结，全体党员干部结合阶段性工作书写了心得体会，从思想上进一步认识到干部作风教育实践活动开展的.重要性和及时性。

四、认真开展自查自纠工作

在干部作风教育实践专题民主生活会及讨论会上，党员干部畅所欲言，务真求实，认真查找存在的问题和不足，明确了努力方向，达到了预期目的和效果。

(一)积极查找问题

(1)服务意识。

当前我院少数医技人员服务意识淡漠，服务理念僵化。一是工作情绪重，怕吃苦，不愿担责任，缺乏奉献精神;二是吝啬语言、缺乏耐心，与病人沟通不到位;三是少数人员仍存在被动服务的观念，主动服务意识不强;四是缺乏相关

法律意识，法律知识培训力度不够;五是医德医风制度和考评措施还不完善，医德医风培训缺乏经常性教育，职业素质有待提高。

地处理患者投诉和医疗纠纷，构建和谐的医患关系;三是建立出院病人回访制度，电话回访达60%，为病人开展“零”距离服务;四是大力推行“以病人为中心”医疗服务模式，做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、病情、检查项目明明白白。

(3)、狠抓制度落实，提升服务能力

一是对新上岗人员进行岗前培训，转变服务意识，更好的胜任本职工作，增强工作服务能力;二是狠抓核心制度的落实，建立督促检查和考核机制，提高医疗和护理质量。三是认真学习，提高理论知识，合法行医，合理用药。

(4)、强化服务保障一是合理配置临床医务人员，规划好科室设置，增强门诊技术力量，提供好基本医疗;二是落实好基础设施建设，增设业务用房，解决业务用房紧张问题;三是进一步加强中层干部管理，提高管理能力，更好带领团队，服务于群众。

总之，在自查自纠阶段，我们认真查找出了存在的突出问题及具体表现，深入剖析了主要原因和根源，制定了初步整改措施并加以落实。全体干部职工的纪律意识、责任意识、服务意识进一步增强，形成了抓学习、钻业务、勤工作的良好氛围，整体形象进一步提升，较好地完成了第二阶段的各项工作任务，为干部作风教育实践活动圆满完成打下了良好基础。

自查整顿工作总结 篇14

为深入贯彻沙区关于20xx年低保家庭核查的精神，进一步提升、规范我街道低保规范化管理水平，切实解决低保工作中存在的突出问题，完善低保管理长效机制，使我街道低保工作健康、有序、阳光、公平、公正，结合本街道实际，制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，解放思想，创新工作管理，本着以人为本、实事求是、公平公正的原则，认真解决群众反映强烈的问题，化解社会矛盾，维护辖区稳定，促进低保公平、公正、应保尽保，不断提升我街道低保工作规范化水平。

二、工作目标

按照“应保尽保、不应保坚决不保、应退尽退、公平、公正、公开”的动态管理原则，对街道现有低保对象通过重新登记、分类自查、信息比对等方式进行清理核查，从根本上解决低保工作中存在的问题，使我街道低保工作更科学、更规范、群众更满意。

三、时间按排

自查时间从20xx年5月7日—5月14日。互查时间安排从20xx年5月15日——5月20日

互查方式安排：xx社区查xx社区

xx社区查xx社区

xx社区查xx社区

四、方法步骤

（一）加大宣传力度，利用专栏、标语、宣传单等形式，广泛宣传低保政策法规、审批程序、工作流程，做到人人皆知，确保我街道低保核查工作顺利进行。

（二）与派出所协调，收集所有低保对象及家庭成员的户籍信息，为普查工作提供基础资料。

（三）与社保所协调，将所有享受养老退休待遇的人员信息进行收集，为信息核对做好充分准备。

（四）分类自查。在以上工作准备全面的基础上，要区分不同对象和不同情况，采取不同程序和不同方式组织自查。

一是社区日常对重病、重残、年老体弱、丧失劳动能力的家庭情况了解祥实的重点保障家庭，可免去年度自查，但要按要求登记记录并补齐相关手续和信息资料。

二是家中有固定收入享受低保的，要认真做好信息对比，查验是否有社保开支、统发工资等情况，并提供单位是否有交纳个人所得税的相关证明，对证据不充分或没有证据的，要依照我市最低工资标准测算。三是有劳动能力享受低保的'，要交代低保政策，采取多种调查方式结合，仔细核查是否存在在外打工等情况，社保政策，能够就业的鼓励走再就业，对部分要查验保障对象实际年龄是否在法定劳动年龄段之内，并查验其在法定劳动年龄段内的身体健康情况，如果丧失劳动能力需由劳动保障部门出具的劳动能力鉴定证明。

四是人户分离享受低保的，一是通知本人将户口迁移居住地享受；二是在规定时间内（三个月）不办理相关手续的逐步取消。

工作要求

（一）加强领导，高度重视。充分认识此次自查工作的重要性，接到《方案》通知后，各社区要立即精心组织，合理安排，统筹协调，集中人力、物力和时间，切实把工作做细、做实、做好。

（二）严格程序，务求实效。要增强做好此次自查工作的责任感和使命感，严格按《方案》要求开展自查和比对，绝不能走过场、搞形式主义，真正做到应保尽保、应退尽退，确保工作取得实效。

（三）落实责任，严明纪律。在自查工作中，要建立健全责任追究机制，严明工作纪律，层层分解责任，责任落实到人。此次自查工作要严格按

政策执行，又要尊重客观事实，避免出现不稳定问题。同时，坚决杜绝以权谋私、故设障碍、扰乱杧核查等违规现象的发生。