工作总结和计划

工作总结和计划。

我们已经为您准备好了一篇对应的“工作总结和计划”文章。由于工作或学习需要，我们经常要写各种文档，我们很多都需要范文做帮手，通过模仿范文写作框架我们能够更好地拓展自己的文化观念。如果你认为这是有价值的欢迎分享给你的朋友和家人！

工作总结和计划 篇1

总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则。就像陈云同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误；是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的的不良行为，我们应当摒弃。以下是整理的相关资料，希望帮助到您。 年初以来，在信用社领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现讲本年度的工作总结如下：

2014年，我被区行借调到办公室从事文秘工作，一年来，在各级领导的正确领导和关怀下，我立足本职工作，认真做好办公室“三服务”工作，取得了一定的成绩，现将一年来的工作和学习情况汇报如下：

在场党委的领导、关心下，在场教育办的督导下，在全校师生的共同努力下，xx到xx年学年度，我校的教育教学工作，伴随着教育改革的不断深化，素质教育的全面推进，迎来了开拓创新的春天，迈开科学治校的步伐，一年来，各方面取得好成绩，得到社会各界和家长的认可，堪以自慰!

2014年在局党组和科室的正确领导下，结合岗位实际，树立为领导服务、为机关服务，为烟草事业发展服务的思想，较好地完成了组织交给自己的各项工作。下面我就个人一年来的工作情况向大家做以汇报，不足之处敬请大家批评指正。

在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展xxx和xxx的宣传和信息的功能，从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了2014年的工作。

回顾这半年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，主要反映于xx及xxx的风格、定型还有待进一步探索，尤其是网上的公司产品库充分体现我们xxxxx和我们这个平台能为客户提供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。展望新的一年，我们将继续努力，力争各项工作更上一个新台阶。

自2014年工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力逐步提高。伴随着公司的发展，我所工作的xx作为公司的一个设计部门尤为重要。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作不久，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导。

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。今年7月，我来到xx工作，近6个月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作。回顾这段时间的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在行业学习上远远不足，要想做精做好必须得深入业务中去，体会客户的心理和行业的动态。在技术上还有待提高学习。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，2014年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，作为中国教育总网文档频道企业的一名员工，我深深感到xxxxx企业之蓬勃发展的热气，xxxxx人之拼搏的精神。

过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

1.工作取得成绩：………………………………………………………

2.工作中存在的不足……………………………………………………

3.新一年的展望…………………………………………

时间一晃而过，弹指之间，2014年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

范例一：

办公室主任引领着办公室的大事小事的管理规范，做好工作总结尤为重要，个人工作总结开头。办公室主任工作总结怎么写？以下是一篇办公室主任工作总结范文，大家在撰写工作总结时，不妨予以参考。

范例二：

在学校党支部，校委会的正确领导下，在镇财政所的正确指导下，较好的完成了本学期的收支计划，保证了学校的日常工作的顺利进行，现将本学期学校的财务工作总结如下：

范例三：

半年来，在领导和同志们的帮助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成绩，下面就将教师上半年工作总结汇报如下，敬请各位师生提出宝贵意见及建议。

个人工作总结结尾

大家都知道，做事要有头有尾，写工作总结也是一个道理，知道了工作总结开头怎么写，还要知道工作总结结尾怎么写。以下从几篇优秀的工作总结范文中提练出个人工作总结结尾模板，希望大家能从中领略到如何写好工作总结结尾。

范例一：

充分发挥政协的独特优势，切实做好各项联谊工作。加强联谊交往，增强人民政协的凝聚力，要充分发挥人民政协作为最广泛的爱国统一战线组织的作用，求同存异，把不同党派、不同阶层、不同民族、不同信仰的人在爱国主义和社会主义的旗帜下团结起来，团结一切可以团结的力量，在实现祖国统一和振兴中华的大目标下凝聚起来，努力增进全县人民的大团结、大联合，个人总结《个人工作总结开头》。进一步加强海内外联谊，多渠道、多形式地做好对外联系工作。广交新朋友，不忘老朋友，为不断扩大我县最广泛的爱国统一战线作贡献。充分发挥政协的特点和优势，不断开辟、拓宽对外开放的新渠道、新领域，为我县经济发展和社会进步做出新成绩。

范例二：

我们三位老师也经过了从生疏到磨合再到心领神会的转变过程，大家鼎力配合、和谐相处，从孩子们身上，我们也学到了很多，他们稚嫩的心灵，他们活跃的思维，他们调皮的表情，曾经有过多少次的感动、惊喜与微笑，就像“猜猜我有多爱你”那样，我们竭尽全力爱孩子们，孩子们同样用的进步来回报，为你们开心、为你们骄傲、为你们喝彩，为我们美好的幼儿园生活加油！在接下来的工作中，我们会做好09年上半年工作总结及计划，争取将工作做到更好。

范例三：

近半年的工作中，我通过实践学到了许多房地产的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过到销售第一线的不断学习和实践，做好个人工作计划，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度，为公司多做贡献。

范例四：

探索创新是青年人应有的职责，也是社会向高层次发展的必由之路。我顺应时代付于给我们的历史重任，做好人事年度工作计划，参与人事电脑操作培训，勇于在人事工作方面多使用现代化的武器，不断寻找能人事工作的科学性和规范性，力求能在人事的工作领域寻找出一点有价值的东西。

总之，我无愧于一个人民教师，共产党员的光荣称号，无愧于学校领导所委托的重任。

年度工作总结模板

回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作总结如下：

工作总结和计划 篇2

导语：我一贯努力学习马列主义毛泽东思想，深刻理解邓小平同志关于建设有中国特色的社会主义理论，坚持党的四项基本原则，拥护中央的领导，拥护社会主义制度，拥护改革开放的政策，热爱水利工程事业，对自己所服务的单位充满感情。注重自身的思想建设，不断提高自己的政治素质，在工作中言行一致，作风端正，实事求是。严于律已，敢于同违规违纪的行为作斗争，敢于开展批评和自我批评，团结同志，尊重领导，圆满地完成上级交给的各项任务

我一贯竭力进修马列主义毛泽东思维，深入明白邓小平同志关于构筑有中国特点的社会主义表面，坚定党的四项基来历根本则，附和中间的带领，附和社会主义轨制，附和改革开放的政策，酷好水利工程奇迹，对本身所办事的单位富裕感情。珍视本身的思补缀建，连续进步本身的政治本质，在工作中言行同等，风格规矩，脚结壮地。严于律已，勇于同违规违纪的行动作斗争，勇于展开责怪和自我责怪，联合同志，恭敬带领，美满地结束上级交给的各项任务，坚定个人长处服从单位长处的原则，不谋划个人名利得失。工作风格严谨谨慎谨慎，精益求精，勤奋务实。保存健康心态，自动进步，乐观向上，对水利奇迹和单位前程富裕决议信念。

1、在工作中珍视进修，能及时进修把握新技巧、新知识、新标准典范，便在工作中加以利用，坚定根据工作必要进修，将学到的技巧及利用用到实际工作中去，使本身的交易程度获得进步，具有较强的交易工作本领，能根据工作必要，服从带领的安排，从事多个岗亭上的技巧工作。在北干渠三面光防渗工程施工中，我作为工程技巧帮忙人员，当真分派渠段的施工和质量监督，完工钱料料理工作。

2、小水库除险加固计划 根据工程布局纷乱、工期短的特点，富裕阐扬本身的交易特长，公道筹划工期、精确订定资本筹划、肯定施工方案、自动推行新技巧、新工艺、新材料利用，该工程被评为优秀工程。施工难度较大，作为该项目标技巧当真人，我在施工进程中连续进步、吃苦钻研、谦和请教，自动帮忙现场施工人员办理各种施工进程中碰到的技巧坚苦，深切贯彻ISO9002质量系统标准，严厉根据公司质量办理程序构造施工，使工程质量、安定、工期均严厉根据公约要求履行结束，该项目荣获河北省省级文明工地、河北省科技进步奖等多项声誉和嘉奖，博得了业主的表扬，为公司博得了精良的社会诺言，建立了精良的社会形象。同时，经过议定本身的进修和工作实践本身的交易本质和交易本领也获得了进一步的进步和加强。石家庄海通大厦工程地处石家庄市最荣华的中山路旁、火车站劈面，因为地处闹市中间，施工场地狭隘，施工难度较大，作为该项目标技巧当真人，我在施工进程中连续进步、吃苦钻研，自动帮忙现场施工人员办理各种施工进程中碰到的技巧坚苦，严厉根据公司质量、环境、职业健康安定办理程序构造施工，使工程质量、安定、工期均严厉根据公约要求履行结束，该项目荣获河北省省级文明工地，博得了业主的表扬，为公司博得了精良的社会诺言，建立了精良的社会形象。同时，经过议定本身的进修和工作实践本身的交易本质和交易本领也获得了进一步的进步和加强。

在施工中注意总结经验，结束论文《安定出产资料办理的典范化和标准化》、《从技巧角度浅谈塔式起重机的选购》、《粉刷石膏的利用实践》在公司年度技巧工作集会上交换。

以上是我一年来从事的紧张技巧工作的环境，经过议定从册本长进修、从实践中进修、从他人那边进修，再加上本身的分析和思虑，实在有了较大的成果和进步。成绩和不敷是同时存在的，经验和教训也是相伴而行，克服不敷，学无尽头，路在脚下延长，我将一如既往连续在工作中经心尽力，连续进修，竭力进步，进步本身的交易本质，熬炼本身的工作本领，总结经验，汲取教训，把本身的工作做的更好，报效单位对我的培养和关怀，为单位、为水利奇迹贡献我的扫数精神。

工作总结和计划 篇3

导语：

时候一晃而过，转眼间到某公司快三个月了。这是我人生中弥足宝贵的一段经历。在这段时候里各级带领在工作上赐与了我极大的救助，在糊口生涯上赐与了我极大的关心，让我富裕感觉到了带领们“海纳百川”的怀抱，感觉到了大发人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在对某寂然起敬的同时，也为我有机遇成为某的一分子而骄傲。

在这三个月的时候里，在带领和同事们的悉心关怀和教导下，经过议定本身的竭力，各方面均获得了必定的进步，现将这段时候我的练习工作总结以下：

1、经过议定培训进修和平常工作积聚使我对大发有了必定的认识

在7月份杭州高级人才交换会上认识了杜总，我拿到的第一份资料便是某介绍新厂画册，当时只是以为企业范围很大，和杜总交谈后，感触老板很平易近人。对别的方面就不太知道了，特别是对化纤行业几乎一窍不通。经过议定三个月的切身材会，对化纤行业和某公司有了必定明白。某公司的理念被杜总普通的解释为五个发，实在是很得当，本人对这一理念特别认同。公司成长不忘回报社会的豪举，令人敬爱。公司以工钱本、恭敬人才的思维在实际工作中贯彻，这是大发能成长强大的紧张因为。某在十一年时候兑现超过成长实在很不简单，争做环球第一是大发的大志勃勃，也是凝集人才的核心动力。如今某在涤纶短纤行业起到了举足轻重的职位处所，今后还将更加亮辉。

2、服从各项规章轨制，当真工作，做好个人做作总结报告，使本身素养连续获得进步

爱岗敬业的职业操行本质是每一项工作顺利展开并最终获得告成的保险。在这三个月的时候里，我能服从公司的各项规章轨制，谨小慎微做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热忱自动、当真地结束好每一项任务，当真践诺岗亭职责，平常糊口生涯中联合同事、连续提拔本身的团队互助精神。一本《细节决议成败》让我感情万丈，一种自动豪迈的心态、一种精良的风俗、一份筹划并按时结束竟是如此紧张，并最终决议一个的人成败。这本书让我对本身的人生有了进一步的认识，巴望有所冲破的我，将会在今后的工作和糊口生涯中不时提醒本身，以便本身今后的人生门路越走越高雅。

3、当真进修岗亭本能机能，做好个人做作筹划

根据如今工作分工，我的紧张工作任务是（1）当真公司培训工作；（2）当真工伤保险工作；（3）办公室部分写作和临时工作。经过议定结束上述工作，使我认识到一个称职的办理人员该当具有精良的说话表达本领、纯熟的笔墨写作本领、较强的构造带领本领、伶俐的处理题目本领、有效的对外关联本领、大型活动的筹谋及筹办本领。在本来的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是部下人在做，如今亲手做，发觉很多看似大略的工作，本来内里另有很多技巧。

4、不敷和需改革方面

固然到某来了近三个月，对出产工艺还不太明白，到出产现场时候不多，人员熟悉程度也不敷，对分工的工作还异国构成系统的筹划和长远筹划。跟着对公司和工作的进一步熟悉，我也盼望带领今后多分派一些工作，我觉很多做一些工作更能表现本身的人生代价。“业精于勤而荒于嬉”，在今后的工作中我要连续进修交易知识，经过议定多看、多问、多学、多练来连续的进步本身的各项交易技巧。学无尽头，期间的成长顷刻万变，各种学科知识日新月异。我将坚定不懈地竭力进修各种知识，并用于教导实践。在今后工作中，要竭力当好带领的顾问帮手，把本身的工作创设性做好做结壮，为某的成长贡献本身的气力。

5、几点发起

某公司正处于企业转型期，是一个特别关键的期间，这临期间应当从办理上下韶光，企业办理的好坏，会决议企业转型的成败。最终，要加强思维见解的变化，加大培训力度，特别是办理干部要变化老见解，要从实干型向办理型变化。带领干部按期参加外培，如许可以广阔视野、进修办理表面。其次，公司要健康办理轨制、明了岗亭权柄、建立鼓励机制、美满考核方法。好的轨制可以变化人的行动，好的轨制可以鼓励员工，好的轨制可以强化办理。第三，要做好后继人才的培养工作。某建立十一年了，昔时创业的丁壮人已经渐渐变成了老年人，这也是客观规律，从如今起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永久留在某。第四，既要引进人才，还要用好人才，特别是要开掘公司内部现有人才，最大限度阐扬各种人才的效用。

工作总结和计划 篇4

工程师报告【1】

今年是我成为上班族以来的第二个整年。

土建工程师是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。

通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了*******这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。

现在就10年的工作情况总结如下：

一、一年来经过我的不懈努力，完成了一期、二期工程施工资料整理及移交工作、二期工程景观、绿化工作、****c组团前期开工准备工作、c组团样板房工程等公司领导交付的其他工作

1、一、二期工程施工资料整理及移交工作

今年上半年二期工程顺利交工并交付业主使用，工程交工前必须先把施工资料整理交接完毕，我认真检查把每一栋楼的施工资料都仔细查阅，力争做到一张不漏、一张不缺、目录整齐、保证资料齐全，交房前二期13栋楼所有的户型图、质保保证书、使用说明书，我都要提前准备齐全，已备交房时给业主以充分的保障。

二期13栋楼的备案资料全部经由我手整理完毕，再领导的指导下，我顺利的完成了交房前所有资料的整理工作。

交房后由于资料过多及其重要性，需移交公司档案室保管，移交期间，我必须对一、二期30栋楼的100多盒资料重新整理，做到每张都有记录并制定出能够从中找出任意一张资料的目录。

期间我花费大量精力，花费将近一月的时间，终于不负领导所托吧所有资料都重新整理完毕。

2、二期工程景观、绿化工作

年初，我接手二期工程景观、绿化工作。

景观、绿化工作相对于现代化小区，比重虽小，但是意义重大。

它是现代化新生活小区不可或缺的。

由于准备充足，二期的景观、绿化工作进行的很顺利。

但是，后期验收时，由于苗木规格、种类繁多给我们的验收工作带来了很大的麻烦，最终，我通过与技术部通力合作，把所有苗木的种类、数量、规格全部核查到位。

最终顺利的完成了领导交付的此项工作。

3、********工程

9月初，接领导指示。

要建设c组团样板房。

它是10年在全国房地产低迷情况下，公司领导英明决定*****c组团开工，组建****加这种新户型的一个缩影。

它的好坏直接影响立体叠加开盘后的销售业绩，同时也是公司今年即b组团销售情况不乐观后的一项新举措，它的成败直接影响到公司今年的成败。

在接到领导指示后，我快速的投入到实际工作当中去，为了达到预期效果，我2天内3次定位放线，最终满足了领导的预期效果。

在施工过程中，我不惧辛苦，任劳任怨，努力做到了上班在现场，下班后由于工程需要多次加班加点工作。

后期由于装饰公司的介入，这就需要良好的协调能力与组织能力。

努力处理好双方在施工过程中所发生的摩擦和矛盾。

最终顺利的在开盘前完成了样板房工程。

为公司开盘后可观的销售情况及扭亏为营做出了应有的贡献。

在********顺利开盘后，我又与技术部合作。

参与了样板房后期的决算事宜。

二、一年来的工作心得

1、保持良好的心态与积极进去的工作态度。

我作为****一分子，自觉遵守公司的各项规章，服从上级领导的工作安排;以对公司绝对忠诚的态度投入到各项工作中去，把公司的事情当作自己家里的事情去做，在解决现场施工管理、协调等工作上，依据现场实际情况积极主动的思考，自己考虑应该完成的各项工作，而不是等领导来安排。

以主人翁的心态投入到各项工作中去，维护公司的形象和利益不受损害。

2、把自己融入到公司的大集体中去，依靠集体的智慧及力量完成各项工作。

在我今年完成的许多工作中，得到各级领导和同事们的支持和帮助。

3、通过一年来的工作发现自己还有很多不足之处：在工作中处理现场事宜，管理力度不够;处理问题还不是太细心，这些问题我将在崭新的20xx年多加注意克服。

20**年，对于我来说是探索、学习、进步的一年，面对着与以前不一样的工作内容，我摆正了自己的心态，充分发挥主管能动性，积极主动的思考。

在这样的一年中，我通过自己的劳动充实了自己，通过领导赋予自己的机会开阔了自己的视野。

工程师总结报告【2】

时光荏苒，新年的钟声即将响起，在这辞旧迎新之际，我们对过往的一年做深刻的总结。

20XX年工程部在公司领导的关怀指导下，在公司各级业务部门的密切配合下，全力以赴地投入到***的交付工作、***的全面开工建设、51地块的前期准备工作及人防验收工作。

作为公司工程建设专业的核心职能部门，我们牢记公司领导的教诲和嘱托，从部门职能出发，从项目的技术特点和开发要求着手，突出自身的技术优势和专业特长，充分发挥部门在工程技术管理上的核心作用，严格控制工程质量及工程进度，完成了公司领导安排的各项任务。

工程部形成一个专业配套齐全，岗位职责分明的团结奋进、有很强战斗力的集体。

工程部在***经理正确领导和部门同事的共同努力下，截至20XX年12月底，我们已先后完成了御龙湾商住的交付工作和御景城1#、2#、6#、9#、13#、15#、16#、售楼部和地下室等工程全面建设推进。

本着回顾过去，总结经验，找出不足，进而丰富和改善自己的原则，为此，我们就工程部20XX年的工作情况在以下几个方面进行回顾和总结。

工程管理

工程管理工作是我部工作的核心和重点，延续11年的工程管理工作，工程部更加全力以赴地投入到项目的施工管理工作中。

在部门同事的齐心协力，我部克服了种种困难，经过一年的辛勤工作，我们先后完成了御龙湾的消防验收、竣工验收，新大陆人防验收、桂花苑的竣工备案，御景城一期工程的前期手续以及质量、技术管理工作。

目前，御景城1#楼、6#楼、13#楼、15#楼、16#楼在保证质量的前提下，以超越业主要求的进度稳步推进，其中13#楼在满足质量指控的前提下已远远超出附加协议的进度要求。

我部严格遵守对工程进行 三控制 的管理方法。

从对工期、质量、成本三个重要因素的控制，加强合同的管理与信息的管理，努力协调与设计、监理、总包及分包的关系，努力加强了管理措施。

1.定目标，建章建制，抓好建设单位的施工管理工作。

20XX年，我部人员将全力以赴，力争御景城一期工程安全、质量、进度目标的实现;同时，51#地块的推进工作。

目前，总体来说，御景城陕西十一建承包的项目的进度和质量比较理想，但也存在一些问题。

我们深刻反省，总结了如下几点原因：(1)个别控制节点工期制定计划或调整计划考虑欠周，对计划运行中可能出现的问题欠敏感性和前瞻性。

(2)恶劣的天气环境等客观因素的影响。

(3)设计变更较多且设计方不能及时回复。

(4)部分施工单位纪律松解，现场管理不到位，计划得不到落实。

2.注重合同对工程管理的作用，分类归档各种工程技术资料，积极协调各方工作关系和处理现场问题。

建设工程合同在工程的具体实施过程中起着非常重要的作用，对工程中的勘察、设计、施工和监理各方当事人的权利义务和责任都作了比较全面的规定。

在工程建设的具体实施过程中，我部严格遵守合同，对合同中规定质量责任，划分界限，图纸设计，工艺使用的认可和批准制度都有较好的贯彻执行。

通过研究各方面提出来的与合同实施有关的问题，对涉及到工程进度的有关问题及时提出解决办法并通过监理工程师去实施，必要时对施工手段、施工资源、施工组织直至合同工期进行调整。

3. 抓好安全与文明现场管理工作

安全文明是施工项目中不可忽略的一项工作，我部根据本工程安全文明项目管理目标，督促施工单位在施工过程中贯彻执行国务院及各部门颁发的安全规程、生产条例和规定。

在实施过程中主要做如下几点工作：

(1) 为了提升工地形象和安全文明施工，科学安排、合理调配使用施工场地，施工和管理分区，生活和管理分区，并使之与各种环境保持协调关系，要求施工单位按安全文明标化工地标准进行施工。

(2) 督促监理工程师做好安全控制，目的是保证项目施工中没有危险、不出事故、不造成人身伤亡和财产损失。

(3) 督促监理工程师和施工单位按照有关法规要求，使施工现场和临时用地范围内秩序井然，文明安全，环境得到保护，交通畅达，防火设施完备，场容和环境卫生均符合要求。

(4) 协调现场各承包商、监理、设计内部各有关部门、周边工程和社区之间的关系，为工程建设创造良好的内外环境。

及时跟进设计，做好项目前期准备工作

根据阜阳居民的生活习惯，与设计及时沟通，对房屋户型及涉及居民生活习惯的问题进行探讨和改进。

对施工中出现的疑问和部分图纸不详问题及时催促联系单的回复，尽量避免耽误工期。

做好工程质量技术管理工作

严格按图纸、合同及规范进行工序验收， 百年大计，质量第一 ，认识到工程质量的监控是我们工作的 生命 ，为使工程质量实现预期目标，必须把好工程质量的事前预控、事中监控、事后控制，其具体做法是：严格原材料、构配件及设备进场关，每次送检必须我部人员参与并全程送检。

所有主体结构使用材料及装修材料都要履行报验手续，必须出具出厂、产品合格证及复试合格报告，只有合格的产品、材料方能进场使用。

为使桂花苑小区配电房位置不占用规划位置，最大限度减少对顾客的影响，将小区配电房设置在人防地下室内，以及层高超高问题，工程部领导多次与相关部门和人员进行沟通、协调，最终都得以妥善解决。

强化过程的质量监控，确保主体工程结构优良。

对重要部位和关健节点的施工，要求监理人员实行全过程旁站。

对于梁柱部位的钢筋绑扎、砼浇捣、人工挖孔桩施工、防水层细部施工，监理工程师要按规定坚持严格旁站监理，及时发现和纠正施工存在的质量问题，并督促施工方对存在问题予以整改，使施工过程质量问题消灭在萌芽之时，积极进行正常性的监理巡查工作。

工地代表必须深入工地现场了解现场情况，协调解决存在的问题，发现不合格者，及时指正，坚决要求整改，发现不合格的或质次的材料，坚决要求施工单位清退出场，确保工程质量货真价实。

注重工作质量，一线工作人员必须一身正气，清正廉洁，以理服人，平等待人，礼貌待人，为企业营造一种良好的合作氛围，确保工作优质快捷，工作不能拖泥带水，要当促进派，不当 拖拉机 ，全部门人员要做到腿勤、手勤、嘴勤和脑勤这 四勤 。

经过努力，会同监理方与参建项目部各方形成合力，齐抓共管，开创各方共赢的良好局面。

严格工程验收，确保工程质量目标的如期实现。

隐蔽工程，工序交接验收要经各方代表签署合格意见后，方能进行下道工序施工，杜绝发生漏项验收而返工重做的事件，保证工程施工有条不紊地推进。

工作中存在的不足和需要改进的地方

在总结经验迎接挑战的过程中，我们发现了几个值得我们改进和正视的问题，还需要认真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一个新台阶，主要表现在以下几个方面：

1、进一步完善、细化工程管理体制，理清管理程序，使工程管理更加顺畅，更加高效。

明确了内部分工和职责 ，建立了上传下达、团结协作、规范有序的工作秩序，有力地推动各项工作顺利开展。

2、建筑技术日新月异，规范、规程更新频繁，必须加强工程部人员业务素质培训，利用业余时间学习，加强图纸、行业法律法规、常用规范、规程、图集的学习工作。

3、还需要加强部门之间的协调、沟通， 早谋划、早安排 ，做好一切施工前后准备工作。

4、有部分施工单位管理、技术人员的业务素质较差，不能满足施工管理的实际需要，比如：对施工图纸不熟悉，安全意识较差、自检体系不健全;管理投入不到位等。

总结是一面镜子，通过总结可以全面地对过去一年的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。

从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇要有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。

确保项目开发进度和质量是20XX年工作重点

战略决定命运，思路决定出路，在新的一年中，工程部更要明确工作的主要思路。

为了确保项目开发进度，达到公司领导的预期目标， 20XX年工程部将重点做好以下几项工作：

1. 御龙湾商住小区的竣工备案工作;

2. 御景城小区一期工程的安全、质量和进度控制;

3. 51#地块的开发推进及协调工作;

4.新建项目的组织管理和里程碑计划管理

20XX年公司至少有两个以上商住小区项目开工建设，建议采用 组合式组织 的项目管理模式，适合我公司多项目的集成管理。

组合式组织结构：公司总经理直接领导下设置，项目部a,项目部b及各职能部门。

每个项目设置项目部和项目经理，负责整体项目的各专业技术方案、质量控制、项目整体速度推进工作。

制定里程碑目标，里程碑计划管理通过对项目的工作分解框架，实现对项目质量、进度过程控制的管理，达到项目过程管理与目标管理的有机结合，有利于促进相关环节的关联部门之间的协调配合，实现小区项目建设一体化。

工程部要建立 一人为本 的管理体制

现代企业的竞争归根到底是人才竞争。

以人为本，应树立正确的人才观 实行人本主义管理。

人才缺乏，竞争能力不强。

传统的管理以管理财、物、技术为主，它无视人性和人的创造性，因而这种管理制度压制了员工的主动性和创造性。

在知识经济时代，要实行人本管理，其核心就是把对人、对物、对事的管理紧密结合起来，并做到以对人管理为中心，关心人、尊重人、满足人的 合理需求 ，以调动人的工作积极性和创造性。

只有尊重知识、尊重人才，企业才能获得长久发展的动力。

对人才的关心及对其价值的充分重视是以人为本的集中体现，对人才重视与否在很大程度上决定了企业发展的现在与将来，所以公司实施人本管理首先应树立起正确的人才观。

结束语：

结合公司发展战略，有针对性的对人员进行培养，造就一支精管理、懂技术、善经营、高素质的团队，力争做到人尽其才，才尽其用，并采取创造性的激励办法对人员进行考评，给员工创造各种锻炼和学习机会。

随着20XX年的到来，我们公司正迈着坚实的步伐，以人为本，关注并认真落实顾客各阶段的需求思想，进一步提升公司综合管理平台，公司开发规模不断扩大，开发产品结构不断优化，经济效益、综合实力不断增强。

面对公司发展，工程部将积极推进以项目精细管理为核心的工作体制，将 精心 是态度精细 是过程精品 是结果融入到项目管理中。

展望未来，工程部人员正以饱满的精神、昂扬的斗志、十足的信心去迎接公司更新的发展与挑战!

工作总结和计划 篇5

安监局科学发展观学习调研第一阶段工作总结及下一步工作安排

根据《中共县委关于开展深入学习实践科学发展观活动试点工作实施意见》精神，在局支部书记的直接领导下，由局支部牵头，我局学习实践活动学习调研阶段从10月25日开始，到11月30日结束，已历时37天，已经按照既定的实施办法和安排意见保质保量地完成了第一阶段即学习培训，深入调查研究，开展解放思想大讨论阶段的工作任务。现将本阶段有关情况总结如下：

一、主要工作落实到位

1、加强领导，健全机构，落实措施。全县动员大会的第二天，局支部书记、局长甘炳春同志结合本局实际立即动员部署，以局文件“安监字〔〕31号”印发《关于深入学习实践科学发展观活动的工作方案》，提出了总体要求和遵循的原则、方法和步骤，努力改造主观世界，着力转变不适应不符合加快发展的思想观念，初步找出影响和制约我县科学发展的突出问题以及党员干部党性党风党纪方面存在的主要问题。为了保证此次活动的严肃性和实效性，一开始就下发了《关于成立“深入学习实践科学发展观活动”领导小组的通知》（安监字［］30号）文件，成立了以局支部书记、局长为组长的领导小组，并设办公室，组织准备好相关学习资料，落实召集学习、收集情况、上报信息、严格学习考勤等措施，并保证材料及时收集。

2、科学安排时间，严格学习制度，提高学习质量。按市委统一部署，制定了《学习安排表》，对集中学习、科室学习、小组学习和职工自学时间，进行科学安排。党组严格要求，努力做到人员、时间到位，保证学习质量。在学习安排细化的同时准备了具体的学习资料，既有必读书目8篇，又有部分选读书目11篇，使得学习内容更加充实。学习形式多样，除了全体职工集中学习外，还有党小组、科室集中学习、职工自学等，并在局网页上及时反映活动开展情况，建立学习交流的平台。学习中结合一些社会问题和工作实际进行讨论，职工在学习中受到教育。

3、采取多种形式，广泛征求意见。在本阶段，为更好地征求干部群众意见，采取个人自学、集中培训等形式，广泛发动干部群众帮助领导班子和领导干部查找突出问题，倾听干部群众对领导班子和领导干部的意见和建议。现已发出征求意见表31份，返回31份，疏理出意见和建议13条。

二、全局一心成效显著

1、抓思想发动，干部职工的思想认识见成效。学习之初，干部中对开展这场活动曾有着各种不同看法、想法，诸如“是否必要？能否解决问题？会不会影响正常工作？”担心、忧虑等等。结合我局实际，局支部书记在动员会上耐心讲解了搞好此项活动的极端重要性，以及加强我局作风建设，对促进我县安全生产事业健康发展的重要意义。通过动员和反复学习，使全体干部职工静下心来，投入到这场活动中，把中央决定和市委、县委的统一部署要求逐步变成自觉行动。通过近1个月的学习，使全体干部职工更加深刻地理解进行学习实践科学发展观活动现实意义及深刻内涵，充分认识加强领导干部作风建设的极端重要性和紧迫性，大家学习热情高涨，态度端正，严肃认真。整个活动正在健康有序、扎实有效推进，呈现良好开局，为第二阶段工作顺利开展奠定坚实基础。

2、抓学习讨论，干部职工理论素养提高见成效。通过近一个月集中学习，严格按照县委规定，在领导干部带动下，全局干部职工深入学习《读本》，认真撰写读书笔记。同时积极开展专题辅导和学习讨论活动，使全体党员和干部接受一次内容丰富，全面系统政治理论学习。本阶段领导班子集中学习时间达到10天，其余干部职工实际学习时间大多超过8天。全局干部职工共撰写心得体会19篇，约7万字。

3、抓宣传报道，营造整风建设活动浓厚氛围见成效。为加大宣传力度，把局活动开展的进度，好的工作经验，体会与感受及时上报县学教组，局学教办狠抓材料、信息报送工作不放松，确定专人负责信息报送，明确了信息报送的内容和范围，增强信息简报的指导性和实效性，同时开辟多渠道进行信息报送，以扩大社会影响。无迟报漏报的现象。同时，在职工大会上及时传达学教活动精神，让干部群众知道活动开展情况，营造学习实践科学发展观活动的浓厚氛围。

三、下一步工作安排

1、继续抓好学习，把学习贯彻于整个活动的始终。

2、查摆问题，自我剖析。采取召开民主生活会等多种形式，广泛征求机关干部、服务对象和社会各界的意见，认真查找作风建设和落实情况方面存在的突出问题，剖析原因，以进一步转变工作作风、优化发展环境，全面提高政府公信力和执行力。

工作总结和计划 篇6

导语：2010年工作总结及2011年工作计划

2010年工作总结及2011年工作筹划

     顷刻间，对付我来讲不平凡的2010年即将过去。在过去的一年里，好像值得本身去回顾的事变其实不是很多，糊口生涯和工作仿照照旧是沿途异国甚么风景，就在我觉得亨衢朝前，日子就如许寂静下去的时候。2010年9月，我经过议定应聘和提拔来到了永靖古典构筑二分公司，同时很侥幸被分到了其部属的海宏拆迁有限公司，这对付我来讲是一件值得高兴的事变，因而大学毕业一年多后的我，有了第一份本身心仪的工作。

    参加海宏的这四个月，对付我来讲是一种成长与进步的进程。从头入手下手进修我完全陌生的一种工作方法、工作内容、以及工作程序。第一次参加都会构筑中的拆迁工作；第一次参加拆迁进程中的和谈签订；第一次参加签订和谈时对拆迁户的讲解；第一次参加讲解里的专业知识应用。这些之于我最终都是要用心去进修，然后务必要谙练应用在工作中的每个细节里的，但是我这四个月的工作，并不是尽如人意。这段时候本身深入检讨过后，我在这里既对本身前段时候工作责怪，也做一些总结，如何做好本身的本职工作，亡羊补牢篡夺在往后的工作中能有好的表现，和大家一路办事于公司。

     1、2010年总结

    （一）工作总结

    2010年10月27日，我正式入手下手参加到西新线的项目中，跟着老员工进修和谈的签订，因为该项目标和谈相对大略，在把握了和谈的签订后，我随陆工一路转入贸易原油储蓄库沿沟庄的拆迁项目中。中断2010年12月20日，共签订和谈42份，41户，排除房屋22户，总排除面积达2237.06平方米，我参加此中签订的和谈共28份。但遗憾的是，我一贯异国自负自力签订和谈，这将是在将来的一年中，我要面对和变化的紧张，也是最紧张的题目。

    （二）工作中的不敷

    我在工作中自动性不敷，与带领和大家雷同较少，遇事思虑不敷周全，不敷细致，工作中不敷结壮，失误较多。固然竭力做了一些工作，但间隔工作中公司带领对我的盼望和要求另有很大的间隔。如表面程度、工作本领、以及对详细工作的履行与筹划等题目上另有待进一步进步。同时，我对新的工作岗亭还不敷谙练等等，这些题目我决议信念在今后的工作中加以改革和解决，使本身更好地做好本职工作。并临时己应当并且能够做的事变，要勇于负担，不依靠他人，不退守、不遁藏，果敢地迈出此一步，今后在工作中才华做到更加自负和斗胆细致。

    2、2011年筹划

    2010年已过，将来的日子仿照照旧富裕了挑衅和机会，总觉得所要做的竭力，看似简单，做起来倒是必要用心、用力、用立场的。但我深信有公司带领的精确决议计划，有各位同事的帮忙，加上我个人的不懈竭力，2011年会是我在海宏的伴随下演变的一年。

  （一）加强责任感，服从带领安排，自动与带领雷同，进步工作效果。

    要自动自动地把工作做到点上，落到实处，裁减工作失误。时候坚定不懂就问，不明白就多学的立场，与同事多互助，与带领多报告请教工作环境，做为一个新秀要将本身放的低一点再低一点，明白团队的气力和紧张。

  （二）好进修，进步交易本领。

    触及到工作相干知识的进修，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。大学四年所接纳的知识毕竟非常有限，工作中我碰到了很多兵戈少，乃至从不明白的新事物、新题目、新环境。比如“和谈内容的谋划”“征地拆迁策开工作”等，面对这些题目，我最终要本身先多明白，做到心中稀有，使本身很快能进入工作角色。

   （三）勤脱手，坚守工作职责。

    工作无大小，只是分工差别，贡献无多少，要看用心异国。作为一名刚走出大黉舍门不久的新秀，社会经验和工作经验比较贫乏，是以我们也被很多人用眼妙手低来形容。但是，我个人觉得从小长进心很强的我，最大的特点便是进修本领强，待人朴拙。工作中，我要勤于脱手做好本职工作，戒骄戒躁，不做也言语的巨人，举动的矮子。不论是办公室的平常事件，还是和谈的签订，我都要用心做到更好。同时，此次要抓住沿沟庄和谈签订的契机考验本身，凭借公司的精良环境提拔本身。

   （四）勤思虑，表面关联实际。

    工作中要细致留心。在公司带领的教导关心下，我渐渐熟悉了工作环境，要学会做个故意人，经过议定本身细致查看和留心，反思和总结，在工作中连续总结经验。捕获和发觉大家工作中的闪光点，加以进修和自我进步，多读多看，进修政策标准，拆迁条例等方面的知识，进步践诺岗亭职责的本领。

   （五）勤动笔，提拔专业自力性。

    勤写勤练，为了谙练和谈的签订工作，要在平常多下工夫，练习本身做到签订和谈时匠意于心，相信本身，游刃有余。要竭力珍视本身的专业自力性，学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终结束本身我的提拔和成长。

    盼望和机遇是留给能够面对迫害，并且明白封存难过悲伤的人的。不舍弃一些执念，大略永久都没法相逢接下来的风景。不管他人怎样对待我，大略我本身如何探测糊口生涯，紧张的是我务必要用一种真实的方法，渡过在手指缝间好像雨水一样没法中断落下的时候，要知道本身将会如何糊口生涯！实际挟裹着一种莫名且直白的巨大进攻，在不经意间以不容谢绝的姿态渗入渗出进我的糊口生涯，一贯在明示着某种必须走过。很多时候，我们没法去想是不是能够告成，既然选择了远方，便只顾风雨兼程就好。所以初心莫忘，谨以自勉。

工作总结和计划 篇7

总结一：计划部个人工作总结

花一两千块就能请人代写一份上万字的年终总结报告。《每日经济新闻》昨日调查发现，随着年底的临近，各企事业单位都忙着赶交一年一度的年终总结报告，一批“枪手”看中了这个“商机”，纷纷在网上发布代写总结报告的广告，生意极其火爆，每一千字收费100-300元。

记者仅在百度的一个帖吧里就找到近百个“代写年终总结报告”的帖子，发帖人留下邮箱地址、电话，有的甚至干脆做了个专业的代写网站，每张帖子都吸引了众多来自各行各业人士的火热咨询。

几经周折，记者终于联系上一位“枪手”蔡先生。“最近生意比较忙，光是年终总结就有几十稿，为了按时交稿，我还特地向单位请了几天假。”这是一个写手联盟，有十几个专业枪手，他们有自己的网站，几乎什么材料都能写，而且每个写手都有着不一般的身份背景。这位自称在某省级机关从事文字工作的蔡先生透露：“我们的专职工作其实就是和写作有关，这里有集团公司秘书、有某县委办公室秘书、甚至还有市委领导的秘书，平时工作不忙就兼职做做代写。”

来委托代写年终总结报告的，大多是因工作繁忙而没有时间撰写或者写不出稿件的人，一些人觉得与其绞尽脑汁，还不如花点小钱请专业枪手代写，既节约了时间，又能更加确保年终总结的质量。据介绍，委托人只需提供基本资料，一般五天内即可得到一份上万字的稿件，每一千字市场报价100元—300元不等。为了打消客户的后顾之忧，枪手们承诺不会公开稿件，交稿后也不会留底稿，“一般几千字的总结一两天就能完成，如果资料齐全，构思清楚，就算一天写一两万字的稿件也不算什么不得了的事，现在好多企业都不要文案人员了，找我们代写，如今大多数都是老客户，尤其到了年终，每天客户发来的委托资料都把邮箱塞得满满的。”蔡先生说，写手的稿费收入很不固定，有时一个月才一千，而有时一笔生意就有八千、一万。除了代写总结外，该联盟还提供企业文案、公文、演讲稿之类的代写业务。

据调查，除了这种专业写手，目前市面上还有不少在校大学生也在充当枪手，不过收费相对较低，有些甚至只收三五十元一千字，但大多数不是写手原创的，很多都是将网络上的内容修改一下而已，一天就可以写出一篇数千字的总结。

据另一位“枪手”解释，现在很多人都比较注重年终总结，觉得做得好不如说得好，既要不露声色地体现出自己一年以来的业绩，又要委婉地掩盖自己的过失，于是为了达到这样的效果，一些人便把希望寄托在枪手身上。

上海高秦科技有限公司人事部经理沈先生认为，找别人代写年终总结报告既是对公司的侮辱，也是自欺欺人，连年终总结都要别人代写，这种人的工作能力和人品可想而知，“我们不需要这种阳奉阴违的职员”，相信任何一家公司的老总都不会允许自己的员工有这样的行为，所以一旦查出将会严厉处置。

总结二：计划部个人工作总结

尊敬的×××领导：

转眼间，来人事处已经工作×个多月了，这段时间的工作经历，让我深刻地体会到了从领导到同事踏实认真的工作态度，让我更加的警惕自己，把工作做好做细。经过领导同事的关心帮助和自己的勤奋努力，我基本完成了从大学生活到工作生活的心理转变，自己也学到了不少新知识、新经验，很快就学会了适应，并喜欢上这份工作。虽然缺点在所难免，但我都认真细致做好本职工作，积极改正、避免再犯。这份工作，成为我学习锻炼和提高自己的一个良好机会，也使我对人事工作的认识，从刚来时的神秘感、新奇感转变为一种强烈的责任感、使命感。我衷心感谢各位领导、前辈和同事对我的关心、支持和帮助，在此，谨将有关工作情况简单总结于下，请各位领导批评指正。

一、对本职岗位的认识

人事工作，是一项既简单而又复杂的工作。说它简单，是因为在外人看来，人事工作并不像技术人员和财务人员一样需要较强的专业性;说它复杂，是因为想要做好这项工作，必需极大的耐心、细心和决心。记得尤有位领导曾对我说过：“世界上什么都好管，只有人是最难管的，因为其他物体都是相对静止的，而只有人是活生生的，是有血有肉有思维的。”当时，我并不能完全理解这句话中的涵义，但随着工作的一天天深入，我逐渐对这话有了深刻的感悟。看似简单的人事工作，因其对象的变化性而变得极其复杂。这就要求我们要在工作时投入百分之百的精力，认真、耐心、细致的做好每一项工作，以保证工作准确无误。

作为师资处工作人员，我的职责是××。履行好师资处工作职责，应当具备较强的政治素质，有很强的原则性和责任心，有较全面的专业素质和能力，有较强的组织和协调能力，有敢于碰硬和甘于奉献的精神。总结×个月来的工作，我认为基本具备了履行了职责的所需要的素质和能力，能够按照岗位职责要求开展各项工作。

二、履行职责和工作实际情况

任职以来，我在师资处×处长的领导下，在全体同事的共同努力下，紧紧围绕学校的中心工作，切实履行师资人事管理职能，圆满完成各项工作任务，取得了显著的成效。

(唉，主要是陈述你这么几个月来做了哪些工作!)

在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛汲取各种“营养”;二是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。

三、理论、业务学习情况

在做好业务工作的同时，我还十分重视理论学习，一是积极参加学校及机关党委举办的各类理论学习会，如×××主讲的十七届四中全会精神辅导报告，××主讲的××，××主讲的××，通过参加这些辅导报告，使我对近期的中央政策和大政方针有了较深的了解，拓展了自己的视野，为今后的工作指明了方向。二是积极参加学校组织的职业技能培训，认真学习学校领导所作的动员报告和专题报告，了解高等教育的发展趋势和我校的发展方向，把握学校的工作思路，增强自己的使命意识和责任意识，认真履行自己的岗位职责。三是自觉学习党的知识，积极向党组织靠拢，严格按照一个准党员的标准要求和约束自己。积极学习先进、严格对照不足，从而不断的提高自己的理论水平和工作能力。此外还利用业余时间学习和了解一些先进事迹和人物，比如××先进事迹等，来学习他们崇高的精神内涵和道德风范，刻苦钻研，与时俱进的精神风貌，不辱使命，甘于奉献的优秀品质，通过学习来不断地完善自己，陶冶情操。

在抓好理论学习的同时，还结合自己的工作来进行业务学习，先后参加了××业务培训班各一次，撰写业务文章1篇，此外还积极报名参加今年的硕士研究室入学考试，试图通过这些学习，进一步拓展了自己的知识面，提高了自己的业务水平。

四、存在的不足和努力方向

尽管自己的学习和工作取得了一定的成绩，但仔细反思，仍有一些不足之处需要改进，一是用于理论学习的时间还有待增加，主要是平常业务工作太忙，觉得自己是业务干部，做好业务工作就行了。二是工作创新的力度还不够，这可能是自己在人事岗位干得时间不长的缘故，思维上有惯性和惰性。三是除正常工作之外与其它部门和单位的主动联系不多，主要是觉得自己是新人，担心别人有顾虑，会产生误解。

认识到上述不足，我将在今后工作中加以改进，一是在做好业务工作的同时，争取多挤出时间加强理论学习，充分认识到理论学习的重要性和对工作的促进作用。二是加强业务学习的力度，注重与同事、前辈的交流，注重充分发挥自己的才智，进一步拓展和创新人事工作的新方式新方法。三是主动加强与其它部门的联系，本着有助于帮助和促进工作的原则，以坦诚的态度主动与人沟通，以达到消除顾虑，化解对立，良性互动的目的，从而创造一个良好的工作环境。

总之，通过这段时间的工作和学习，我对人事工作的工作性质和工作任务有了更深的了解，在今后的工作当中我将再接再厉，敬请领导、同事们继续予以关心和指导。

总结三：计划部个人工作总结

本人来公司已快满四个月，在这四个月中，自己总结主要的工作范围有以下几点：

1、负责新员工的招聘、面试及新进员工的登记建档工作;2、负责公司行政人事档案管理;3、负责机修以上新进人员的人力资源跟综;4、负责员工宿舍安排、调动、检查，及文明宿舍的评比;5、宿舍水电费的核算、扣缴;6、负责公司保卫工作的计划、实施和监督检查;7、员工离职前的检查审核;8、工作服及节日用品的发放;9、会议、培训场地的安排、会议记录;10、劳动合同管理;11、图书室、职工之家管理;12、协助行政人事部组织文娱活动;13、暂住证、婚育证的组织办理;14、一般通知性公文的起草;15、员工一般性突发性事故的处理;16、食堂用餐的监督与管理;17协助总务部对公司财物的管理;18、员工离职手续的办理;19、公司的考勤管理;除此之外，还要协助上级领导安排的其他工作，比如一些文件的输放打印，一些勤杂工。

总结具体的工作成绩及存在的问题分析：

1、在公司人事方面，从录用和离职情况来看 2006年7月1日至8月31日止，公司总人数481人，除染色厂外，新进员工41人，离职员工43人，离职率8.9%。相对来说离职率较高。通过在门口张贴招聘、网上招聘或是员工带员工的方式引进新职工。对于一般普通员工，作简单的相互了解之后，先带到需要招人的车间，由车间主任安排具体工作，再由该员工到行政部出试身份证登记员工档案。对于管理员工与技术员工，需要填相关的公司应聘登记表，先由我对其做一定的了解，筛先之后带给经理，戈浪或是老板面试通过才定最后录取的人员。在这方面可以改进的是：A、招人的渠道可以扩宽，到人才市场，中介，报纸，校园等地方招聘;B、对于新招来的技术工或是管理员工，需要上岗培训，让他们了解公司的规章制度，明确工作，给新员工一个良好的企业形象，这点很重要，也是我们人事部工作的所不足之处。C、增强对新员工的试用期考核，现在我们的情况是对普通员工求之若渴，相对没有什么考核措施，按劳记件工资，只要她能安心在这里工作就行。对新进技工与管理员，考核的方式也主要由主管看其平时表现，通过谈话的方式筛选最后是否录用。本人建议的是对于试用的技工与管理人员，可以提前10天对员工进行考核，考核项目包括：员工的自我评价、主管评价意见，然后由人事部决定是否给予录用。

2、对新进人员的人力跟综，急时反馈他们的需要及工作进度，设计了公司人力资源记录表;并且规定每个月对跟踪对象进行面对面的交流及暗访员工对他的评价，填写该员工本月的表现情况，按照了解的情况与戈浪反应该员工是否适合该职位。正在跟踪人对象有：尼龙二车间主任邓相江、金属条装车间主任肖纯唐，树脂条装车间主任方海英，喷漆车间师父成吉宽，压铸车间主任程文兵，这工作很关键，需要耐心与良好的沟通能力，对于唐小凤从公司逃跑一事，很大程度上是这个工作没有做到位。在以后的工作中我会注重沟通的技巧，作好跟踪记录。

3、在宿舍管理方面，设计了新的宿舍分配申请表与外来人员借宿登记表，对于新进来的员工落实好工作后，由我分配给他们相应的房间，最后有寝室长安排到位。在分配房间的时候按照如下规律：前道与后道分开，按车间分开，车间主任以上管理人员享有一个单人间，机修、电工两人一个房间，有妻子的机修与妻子一起享有一个单人间，质检员四人一个房间，普通工人八个人一个房间，有妻子的普通工人分配到五楼夫妻房。房间分配好后，没有特殊情况不得更换，具体情况具体安排。宿舍有线电视的申报、安装，及检查，费用统计。在暑期针对员工孩子在公司增多而损坏公司财物，引发一些偷盗行为，配合经理也开展了一次《家长会议》，得到了一定的效果。也给我的工作有了启示，在公司制度方面是否可以加些这方面的规定，以后的每年暑假的时候需要提早做好这方面的措施。

4、每月宿舍水电费的核算、扣缴，都定在改在每月最后一天去检查，运用水电使用表，与一个电工、一个保安一起去宿舍抄水电表，同时给每个宿舍进行大检查，设计了“文明寝室评分表”打分。此表在评选文明寝室作最大的参考，并把发现的问题采取措施急时解决。到现今为止，文明寝室已经诞生八个。之前的宿舍的一些需要维修的东西都得到了急时的修理，之前的楼道上垃圾乱放现象也得到了制止。某些寝室人员之间关系不容恬，我则尽量做他们的思想工作。

5、在保安工作上，辞旧迎新。组织他们学习保安人员值勤管理规定及保安科长的工作职责与保安人员的工作职责，每天不定时的督察他们的工作。每个月叫他们交保安日志包括：夜间外出人员登记表，车间夜班巡查登记表，机器委外修理登记表，外来人员车辆出入登记表，离职人员离厂登记表等，并且每月侧重点的进行检查。监督保安人员对辞职员工的放行情况。碰到突发事情，如吵架、赌博行为为急时解决，解决不了上报经理处一同协商。

6、对辞职员工，审核交办的手续。查看辞职报告是否起全，移交手续是否到位，对于普通的员工，由寝室长签字，审核该员工寝室收拾完毕，检查无虑。再由该员工把东西搬到保安科，由保安人员检查无误，该员工再到我处移交寝室钥匙，并收回员工手册，最后由我给办理出门许可证。这过程采用原先的模式，没有太多变化。

7、档案管理，按月把员工的资料整理清楚，并分析各车间员工的需求情况，按月统计出本月全公司员工数，员工的新进人数，辞职人数，需要招聘人的人员，需要签定合同的人数，每个车间的总人数等。在这方面，我觉得有必要利用表格分析掌握本公司管理员工的更详细资料，如管理人员学历分析、管理人员年龄分析、管理人员服务年限分析等等来反应公司的最新情况。

8、一些节假日礼品的发放与厂服发放，厂服发放定在每月8号，看人发放大小，不得试穿。对于一些礼品发放，也就是在节日或是活动中。经过一些工作经验发现，这方面的后勤工作做得很不到位。比如在参加“新义乌人游义乌”的时候，职工们没有穿统一的服式，没有我们华灵公司的任何标志性的东西来宣传我们公司，这是自我放弃广告的最好机会。在一些外来人员较大的培训或是讲座的时候，一些必要的矿泉水，茶是必不可少的，这也是给我们企业树好形象的关键点，这点需要提高意识。再则关于公司福利方面提供些想法：目前我们公司没有节假日，这点按劳动法来说是绝对不合法的，同时结合实际工作考虑，办公室人员完全可以享有一月至少两天的休息日(与请假区分开来)，时间可以不固定，随工作需要安排。一个人生活的精彩与否，很大一部分取决于工作的劳逸结合。

9、公司一般的例会，每一次我的工作是先搞好卫生，布置场地。会中做好人员的签到及会议记录。会后整理场地。经过几次的开会我发现了一个比较严重的问题。每次开会都大同小异，会场上的气氛死气沉沉，我觉得关键点是没有调动大家的积极性。这种开会的方式有待改进，比如会上点名发言，争对某个问题让大家讲解自己的观点，每次开会寻找一种新意，或用多媒体的方式开会，最终让大家真能接受开会既是一种解决问题的途径，更是一种接受新知识的窗口。会议记录是一项重要的工作，年终可以理整规纳进公司的规章制度内。

10、职工之家、图书室的值班由我与叶应俊两个人轮流换班，除了办公室每周至少一次的值班外，每隔一周的星期二、五、日晚六点到八点在图书室值班。活动室开门，一般较多人去打台球、乒乓球。工作之余的健身很好，当然相比较，图书室人就零星的几人，一般的情况下就只有我一个在场。这与员工好学有关，当然很大一部分由员工反应说这里的书太少，新书太少。我觉得有必要定期购些书籍，并张板公布，弘扬读书精神。

11、5月至今，本人配合公司相关人员，组织了两次大型的文艺晚会，《XXX江滨之夜文艺晚会》与文化馆，婺剧团来我们公司的文艺会演。组织大合唱人员，组织队伍等，工作点点滴滴，有许多的不到位之处有待改进，希望经理能提供宝贵的意见与建议。

12、婚育证、暂住证的统一办理，各组织办理了一次，一般一个季度办理一次。组织的时候需要急时性，通过喇叭或张贴通知，或通过车间主任通知到位。对于贴张通知，出现过一些文字错误，字句不通，绝对要必免。所以一般的打好一份通知，给办公室人员帮助检查是否有误。在这方面，本人需要仔细并去阅读一般性公文的写作技术，有待进步。

13、公司电风扇的发放，在老万的指示下，规定只有夫妻房可以发放，但是特殊情况除外，如车间办公室没有吊扇的可以领。宿舍拖把、床、垃圾桶等的领取。车间开水票、饮水票的领取，定在每月底倒数第二天。领取这些东西的时候都用相应的表格签字登记。

14、在食堂这一块，出现的问题颇多，员工们反应强烈。主要原因是卫生没有搞好，菜烧的不好吃，但是幸好价格还算合理。刚开始实行的食堂措施，并没有效果，主要原因是没有人监督执行。希望本次9月10日开始搞的“文明劝导”活动对食堂起到决定性的转变。我将在整个活动中认真执行监督工作。

工作总结和计划 篇8

在学校正确领导和关心帮助下，按照学校确定的工作思路，以微笑服务为己任，以学生满意为宗旨。作为后勤服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做，全身心的投入到工作中去一年来；为了能积极贯彻学校提出的，服务宗旨”为了使自己更好地为学生服务，我一边向老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对学生反映的问题。

一、勤奋学习，与时俱进

1、注重理论是行动的先导。作为后勤服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。注重克服思想上的“坚持按制度，按时参加理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”自觉参加学校举行各种政治学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，精神。后勤对于我行的事业发展非常重要，通过对我行规章制度的深入学习，我了解到我行电力保养、检修、维护、物业管理、后勤工作都是我需要强化的部分，而面对着工作任务的重要性，为了确保我行后勤工作的长久稳定。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践问题，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

在具体实际工作中，我真正做到了认真负责，完成各项工作任务，搞好日常办公生活用品购置，特殊用品的购置工作，这一年完成了安全生产检查，水电设备维修，又搞好了绿化养护工作，务必要求自己把每项工作搞得完美，同时加强了与行里领导的沟通，及时反映各种问题。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

Yjs21.Com更多工作总结扩展阅读

行政工作总结和计划

通过认真研究编辑为您制作了这份优秀的“行政工作总结和计划”，你对写范文的格式规范掌握了多少呢？文档写作是每个职业的基础技能，可能下意识的想别人是怎么写的。

行政工作总结和计划【篇1】

行政人事部2013年工作总结暨2014年工作计划

2013年，行政人事部在公司领导的亲切关怀和正确领导下，通过转变思想观念，强化服务意识，提高工作质量和增强自身素质，顺利的完成了公司2013的各项工作，取得了一定的成绩，为部门工作的不断提高、公司全年目标的完成奠定了坚实的基础，现将2013年行政人事部工作总结如下：

一、团队及企业文化建设 思想认识水平的高低是影响工作质量的首要因素。我们在统一认识上下工夫，不断强化员工对部门职能的认识，以求真、务实、高效为目标，充分做到“人人有事做、事事有落实”，同时下大力气强化了员工“全员”的服务理念，从细小环节入手，培养员工服务领导、服务基层的技能。每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分的听取基层员工的呼声、意见、合理化建议或批评。不定期开展团队活动，组织员工进行爱卫生﹑爱护园区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、培训管理

根据公司发展的需要，结合人力资源培训模块的建设，同时综合各个部门工作的实际需要，积极开展公共类培训及部门培训，全年累计开展公共培训共计50余次，参加培训人员约800余人次，部门内训40余次。通过培训，使员工充分掌握和了解了公司的管理体系及制度，提高了服务理念和工作技巧，为公司目标的完成从思想上奠定了基础。

三、行政工作

（一）、加强服务，树立良好风气

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为一线部门服务、为广大员工服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作。使工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物也基本做到了及时处理，及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

2、在工作计划中，每月都突出1－2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断迈向高水平、踏上新台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

（二）、规范流程、优化制度，完善企业行政体系

1、制度管理：

2013年，我们根据公司不断发展及业务延伸的需要，起草、修改和完善了各部门的规章制度和工作流程，有效确保了公司及园区的管理工作有据可依、有理可查，为提高公司工作效率奠定了坚实的基础。

2、资产管理：

公司固定资产管理是行政管理的一项重要组成部分，在今年的工作中，我部门继续贯彻公司资产专人专管的要求，指定专人负责公司固定资产和低值易耗品的管理，建立工作台账，并且按季度对公司所辖各区域的资产进行全面的检查、核实，使公司资产帐目清晰、管理有序，充分保证了公司资产的安全不受损失。

3、文书档案管理：

2013年行政部负责各类公文的起草28余份，累计收发、分递给类公文28余份，完成了日常文件审批及用印共计3500份、开具介绍信60次。为了规范对文档的管理，我们根据文件、合同的类型对档案资料进行分类建档，并建立了工作台账，确保了公司档案管理的完整性和查阅便捷性。同时对公司及各部门的文件和制度进行了统一梳理，从而确保了公司在用文件的有效性、规范性和统一性。

4、计划管理：

行政部坚持认真贯彻执行公司的预算制度，坚持每月按时申报下月办公用品和资金使用预算计划。同时，按照审批的预算执行采购和费用的报销工作，通过严格执行预算制度，使支出费用得到有效的控制，全年完成合同付款759991.65元、采购办公用品15400元、报销固定宽带话费用约60000元，确保公司的每一分钱都用到了实处，从源头上有效杜绝了浪费及腐败行为的发生。

5、办公用品及采购管理：

我部门严格执行办公用品领用登记制度，建立办公用品领用登记台账。每月对办公用品进行全面盘点，依据盘点情况申报下月办公用品的采购计划。通过对盘点、申报、领用等管理，在保证以节约为目标的原则下，确保各部门办公用品的正常使用，在采购上，我部门坚持贯彻“货比三家，质量与价格并重”的原则”，既为员工买到合适的用品，又在最大程度上节省公司的开支，从实际行动上落实公司“开源节流”活动的真正目的，2013年，我部门共计采购各类用品50余种，有效保证了办公用品的正常使用。

6、库房管理：

1、每月做好保洁用品验收入库登记，每周参照保洁用品流程以及销控表进行出库登记，截止十一月底共入库出库保洁用品11次约30余种费用共计8000元左右。

3、按照公司流程做好宿舍用品的出入库工作，4、认真管理好公司杂物库房，5、认真填写物业服务中心交房资料的出入库登记。

6、每月按照公司要求的日期对各个库房进行盘点。

为了做好库房管理工作，我部门继续完善和加强库房管理制度，规范物品出入库流程，明确责任，加强日常监督，截止目前无重大安全事故和帐物不符情况的出现。

7、监督检查管理：

为提高公司员工队伍整体素质和形象，进而提升公司的总体形象，保证公司目标的完成及园区开业运营后的管理秩序，我部门安排专人负责督导工作，督导内容涵盖礼仪形象、工作纪律、服务意识和态度、现场管理、卫生清洁、工作记录、工作状态等，基本囊括了公司管理的各个方面，为提高员工队伍素质和工作主动性、服务意识等方面起到了促进作用。2013年累计共处理违纪15起，处罚15人次，有效的提高了各部门的工作状态和部门管理，促进了员工的自律性和主动性，使公司整体工作有了一个全面的提高。

8、会议管理：

作为各级会议的召集和组织部门，今年共召集公司工作例会30余次，同时多次负责组织其他临时性会议。并落实各类会议的会前准备、会议资料的搜集以及会后的会议记录、整理，每周对会议决议有关事项进行跟踪、落实，及时向领导反馈会议所安排工

作的进度，使公司领导及时掌握各部门工作的实际情况，为公司的决策提供有效依据。同时还参与其他部门周例会20余次，通过参会，汇总员工提出的问题，积极反映并协调解决，为建设和谐团队起到了积极的作用。

9、车辆管理：

我们始终将“安全行车”放在第一位，日常中注重加强对驾驶员的安全教育和培训，到目前为止，没有发生一起交通安全事故。在车辆日常维护方面，责任到人，按规定期限对车辆定期维护、保养，从而满足日常工作对车辆的需要。我们根据今年公司的工作实际，及时保障车辆合理使用安排，积极做好交房、开业等工作的保障。

四、人事工作

（一）、调整组织结构，根据人员需求开展招聘工作

随着大卖场各组团商户的入住及开业，物业公司的人员结构编制不能满足各项工作的需要，在立足现实、满足需要的前提下，新设立了大卖场物业管理处，并配置相应的人才，使物业公司的组织架构及人员编制更加合理化、科学化。

人力资源部作为公司各部门的人力保障部门，及时保证各部门用人需求是今年工作的重中之重。我们采用现场招聘会、网上发布招聘信息、张贴广告、熟人推荐等多种形式，开展招聘活动。既大幅度的宣传了公司和项目，也通过初试、复试等流程选拔了优秀人才。这一年里，在同行竞争激烈、基层用工荒、部分岗位稀缺的压力下，我们克服了种种困难，想尽一切办法，共招聘新员工80余人。最终以最低的成本获得最大的人力保障。

（二）、执行差异性的员工绩效考核

针对一线员工人数众多、直接面对商户的现状，制定并推行具有可操作性的绩效考核方案。针对秩序维护部和工程维修部员工工作的特殊性，我们将绩效考核与月度奖金挂钩，员工的绩效直接通过日常的工作表现来体现，凡在日常工作中违反制度规定、业绩不佳或被商户投诉的直接对其处罚或扣奖金。行政办公室人员的绩效通过绩效考核暨月工作计划表来体现，实行各级考核制。每月绩效考核结束后，各部门针对绩效不佳的员工进行绩效面谈并提出改进措施。一年来，通过绩效考核，各部门员工的工作状态及工作质量得到明显改善和提高，工作业绩也日益突出。

（三）、稳妥办理员工异动和离职，避免劳资纠纷

公司一线员工流动虽较为频繁，但目前核心岗位的离职率仅为1%，我们保证了公司下达的核心岗位离职率不高于10%的指标。针对离职的员工，首先与其进行面谈，了

解其离职的真实原因。对于工作突出、表现优秀的员工，我们尽最大努力挽留，以降低员工流失率。

（四）、做好员工薪酬、福利工作

人力资源部始终坚持全心全意为员工服务的理念，全心全意为员工做好福利保障工作。上半年，为提高员工工作积极性，人力资源部通过组织对周边企业进行薪酬福利调查后，对员工进行普调工资并发放了春雷奖金。为解决员工交通及就餐问题，公司又新开了员工餐厅及通勤车。三八妇女节、端午节、中秋节等重大节日先后均为员工发放节日礼品等。此外，在工作时间上由原来的六天工作制改为五天半工作制，申请发放生日礼品 113份，9月份针对办公室人员发放了33套冬装，10月份统计为一线员工量身定做冬装，截止十一月5日65名秩序维护员已经穿上了新制作的冬装，剩下的工程维修部和 保洁绿化部的冬装预计11月15日全部到齐。最大程度地保障了员工的利益。公司优厚的福利为员工解决了吃、穿、住、行等问题，体现了公司对员工的重视和人性化管理理念

五、存在的不足与改进措施

我们虽然取得了一定的的成绩，但仍然清醒地认识到我们在工作中仍存在着许多不足。具体体现为：比如文书管理、培训管理、库房管理、检查监督、协调配合、制度落实等方面。行政部会在总结经验的基础上对这些问题提出相应的解决方法，在不断摸索的过程中逐步提高。

1、文书管理尚未能走向正规化、精细化建设，还存在着粗放式管理的模式，现阶段公司各类文书尚不繁多，影响不大，但随着公司的不断发展壮大，文书管理将会变得尤为重要。所以，文书管理的正规化、精细化应逐步建设，2013年工作中，我部门将不断加强文书管理建设工作，培养员工文书档案管理专业技能，使文书管理工作真正能适应公司不断发展的要求。

2、公共类培训尚需要加强，针对我部门培训人才的欠缺，公共类培训工作虽有一定成效，但离公司期望目标有很大差距，存在培训流于形式、考核不严格的现象。在明年的工作中，我们将着重加强公共培训工作，加强培训人员专业技能的学习，不断提高自身培训技能，建立和完善公共培训管理体系，使之成为一项常抓不懈、行之有效的实际工作，切实发挥出培训的目的和意义。

3、检查监督工作仍存在不严密、对下严对上松、对一些日常事务的缺失、瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，工作不细致不全面等问题。在今后工作中，我部门将不篇二：行政人员工作总结未来工作计划

2013年行政人员工作总结及2014年工作计划

回顾2013年，作为行政部的一名员工，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下。我顺利的完成了本的本职工作和领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断的学习，不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷，现将这一年来个人工作总结汇报如下：

一、工作方面

（一）耐心细致地做好日常工作

1、负责来电的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、做好每天快递的签收，发放；

3、做好每月办公用品，快递和饮用水，住宿消费等费用的核对结算。

（二）完善公司各种行政规章制度

协助行政部门各个领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。依照公司要求，建立健全完善其他相应的管理制度，使公司的各项工作有章可循、有条不紊的进行。

（三）积极主动的搞好文案工作

1、根据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门和领导临时交代的打印、复印、扫描、传真文件的工作。

2、收集整理各种管理规定，并且分类归档，做到发放有序。对公司发放的通知及文件及时签收和转达，做到上传下达。

（四）其他各类行政工作

行政部门的工作是非常繁琐的，就像个大管家，什么都要管。如文件的复印、收发快件、文件的保管、办公用品的申购、发放和登记、酒店机票的预定、办公设施环境维护协调、库存办公用品的保管与统计„„每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率。正是在以后的工作中需要不断学习的。

二、不足之处

在这一年里，认真及时做好本职的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心的向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在：

忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。

三、改善之处

在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己最大的能力为公司服务，使工作和学习融为一体，积极争取每一次学习机会，培养自己的工作协调能力，提高应有的职业道德，不断进取。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。

（一）不断提高自己

要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识；树立良好的职业道德，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。

（二）端正工作态度

要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。

四、2014年工作计划

（一）积极做好日常行政工作

1、协助办公室主任做好公司管理规定的备份、上传、下发等工作，并继续做好日常工作的整理归档工作。

2、做好了各类邮件的收发工作。

3、做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用品登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

5、维持办公室的干净整洁，做好办公室设备的维护和保养工作。

6、认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

7、继续协助部门领导完善公司的各项规章制度。

8、及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

（二）提高个人修养和业务能力

1、继续加强学习公司的各种规章制度，提升自身的工作技能。多阅读相关书刊，向领导和同事学习工作经验好的方法，快速提升自身素质，更好的服务于本职工作。

2、加强和同事们的沟通协作。

五、总结

感谢各位领导能够提供给我这个工作平台，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这段时间对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。

2013-1-20篇三：行政文员工作总结未来工作计划 xx公司

2012年3月—2012年5月

工作总结

部门： xxxxxx 姓名： xxxxxx 日期： 2011年5月20日

目 录

一、思想方面???2

二、工作方面???2

（一）耐心细致地做好日常工作???2

（二）完善公司各种行政规章制度??3

（三）整理各种资料档案??3

（四）积极主动地搞好文案工作???3

（五）其它各类行政工作??3

三、不足之处???4

（一）做事不够细心4

（二）缺乏创新精神4

（三）工作不很扎实4

四、改善之处???4

（一）不断学习进取5

（二）端正工作态度5

五、未来工作计划?6

（一）积极做好日常行政工作6

（二）提高个人修养和业务能力???7

六、总结?7 工作总结

两个多月弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。在这两个多月的工作中，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务。虽然曾遇到很多的难题，但在各位领导的关心和支持下，在和谐的工作环境中，较好的完成对行政文员这一角色的转变。现将工作情况总结如下。敬请各位领导提供宝贵意见。

一、思想方面

自入职为xx公司的一名员工起，我就一直本着学习的态度，严格要求自己，努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为公司、为自己做出最好的成绩。在试用期间，认真及时的做好领导布置的每一项任务，遇到不懂的问题时虚心的向同事学习请教，积极沟通，不断的充实提高自己，希望能够尽早的独当一面，为公司做出更大的贡献。同时追求上进，思想觉悟有了很大的提高。行政这一职务是我以前没有接触过的，记得刚到公司的时候，对这一职位感到很是新奇，自信十足，对新的工作充满了热情，坚信自己可以作好行政工作。经过两个多月的工作与学习，在领导和同事的耐心指导下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，对自己的岗位及工作职责有了新的认识。同时工作水平得到了很大程度的提高。

二、工作方面

端正工作态度，严守组织纪律，始终以饱满的热情迎接每一天的工作，始终以百分百的状态对待工作。在工作初期，我首先认真了解了xx集团的发展情况并学习集团的各种规章制度，熟悉行政文员的日常工作事务，同时努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿态迎接工作的挑战。

（一）耐心细致地做好日常工作

1、负责来电的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、负责领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

4、负责报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放；

（二）完善公司各种行政规章制度

协助公司领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。在集团各种规章制度的原则指导下，起草各项行政管理规章制度。依照公司要求，建立健全完善的员工手册和其他相应的管理制度，使公司的各项工作有章可循、有条不紊的进行。成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，有必要建立健全一套合理而科学的公司管理制度，实现管理规范化。我刚开始对公司的各项行政制度一头雾水，只能反复熟读研究集团的规章制度，根本无从下手。通过各级领导的指导并改正，并对草稿做出了无数次的修改，终于完成了xx公司三个规章制度的拟定并发布，包括《xx公司公文管理规定》《、xx公司档案管理工作规定》以及《xx公司办公用品管理规定》。

（三）整理各种资料档案

在制定完成的档案管理规定的指导原则下，我将公司的各类资料档案进行了分类编号。并且与部门领导一起把2011年的所有的档案进行了归档。档案整理是一项浩大的工程，需要很大的耐心和细心。同时我对总经理邮箱的公文资料进行了分类整理，以部门为单位归类，分门别类的整理归档，以便查阅和管理。也对公司的各种证件、证照进行整理归档，方便以后查阅。

（四）积极主动的搞好文案工作

1、根据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门和领导交代的打印、复印、扫描、传真文件的工作。

2、负责领导交办的各种文字拟稿工作，打印公司工作报告、规划、总结等，协助部门领导审核、校队公司签发的公文稿。

3、收集整理各种来文，并且立卷归档，做到发放有序。对集团和公司发放的通知及文件及时签收和转达，做到上传下达。

（五）其他各类行政工作

行政文员的工作是非常繁琐的，就像个大管家，什么都要管。如文件的复印、扫描、传真、收发快件、收发信件及报刊杂志、文件的保管、办公用品的申购、发放和登记、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、库存办公用品的保管与统计、公司证照及合同的整理、企业文化建设??每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。

三、不足之处

在这三个月里，我一直严格要求自己，服从公司的调配，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心的向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在：

（一）做事不够细心。

行政工作是一项琐碎的工作，因此更考验工作人员的细心。记得第一回领导让我将一份报告发送到集团生产行政，却由于我的粗心，标题里面竟然有错字。还有一回我扫描一份文件，出来的效果不好，歪歪扭扭的，我当时也知道这样不好，并且也调整了好几次，但是并没有明显好转，我没有将问题解决到底而就这样让问题凑合过了。后来领导的教导让我明白任何一件事情都要认真对待，不能以为事小就粗心大意。也许任何一个小小的失误就会造成很坏的影响。

（二）缺乏创新精神。

不能积极主动地发挥认真钻研、开拓进取的精神，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。

（三）工作不很扎实.忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。比如excel的运用，由于很长一段时间没有接触，导致刚开始无法很精通的使用excel等办公软件。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。

四、改善之处

作为行政人事部的工作人员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。

行政工作总结和计划【篇2】

今年以来，县教育局认真贯彻中央、省、市关于全面推进依法行政的文件和会议精神，狠抓法律、法规学习培训，健全完善行政执法相关制度，进一步规范教育行政执法行为，努力提高依法行政、依法管理水平，确保执法人员严格执法、热情工作，促进了全县教育事业的和谐健康发展。现将县教育局20__年度上半年依法行政工作总结如下：

一、明确指导思想、基本原则和基本要求

依法行政是依法治国、依法治县的重要内容。正确实施依法行政，全面推进依法行政、依法治教、依法治校，是贯彻依法治国方略的基础。今年，忠实履行宪法和法律赋予的职责，努力提高教育行政管理效能，降低管理成本，创新管理方式，增强管理透明度，依法行政工作取得了实效性进展。

在依法行政工作中，县教育局始终坚持以人为本和全面、协调、可持续的发展观，把促进教育公平、和谐发展作为依法行政工作的基本原则，积极推进依法行政与深化教育行政管理体制改革、转变政府职能的有机结合，依法行政与提高行政效率的有机统一，做到了既严格依法办事，又积极履行职责，收到了较好的效果。

在实施依法行政工作中，县教育局按照“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”的社会主义法制的基本要求，在教育系统全面推行了行政执法责任制，并明确了依法行政的基本要求：

一是合法行政。实施行政管理，依照法律、法规、规章的规定进行。二是合理行政。实施行政管理，遵循公平、公正、公开的原则。三是高效便民。实施行政管理，遵守法定期限，积极履行法定职责，提高办事效率，提供优质服务。四是权责统一。按法律、法规赋予的执法手段行使。违法或者不当行使职权，应当依法承担法律责任，实现权力和责任的统一。依法做到执法有保障、有权必有责、用权受监督、违法受追究、侵权须赔偿。

教育系统涉及《义务教育法》《教师法》《山西省学校安全条例》等十几部法律法规。县教育局严格依照有关法律法规，坚持依法行政、依法执法，使有关教育、教学、教师方面的法律法规得到了较好的贯彻实施。

二、加强领导，不断夯实教育行政执法基础

(一)、设立依法行政领导小组。县教育局成立了由局长任组长，系统党委书记、分管局长任副组长的依法行政工作小组，并把依法行政工作纳入对各职能科室工作的重要考核内容。

(二)、规范执法主体。组织相关人员参加了法律知识培训和行政执法培训，对培训合格人员办理了《行政执法证》，并严格要求各执法科室和执法人员在职能范围内履行职责，从而保证了执法主体的合法性。

(三)、夯实内务基础。对局机关制定的规范性文件一律由分管局长审核后通过局长签发，对执行文书一律采用法定正规格式，对各级文件整理装订成册，对各类会议、检查认真记录，并及时存档，促进了依法行政各项工作责任落实。

三、加强法制学习宣传，努力营造依法行政氛围

县教育局高度重视法制学习宣传与队伍建设。首先组织机关全体人员认真学习“__普法”法制学习内容;其次组织行政执法人员参加行政执法培训成绩合格，领取行政执法证;三是对《中华人民共和国国家通用语言文字法》、《中华人民共和国教师法》等相关教育法律、法规组织干部、职工及全体教育工作者认真学习，对《中华人民共和国义务教育法》、《义务教育经费保障机制改革》等法律、法规采用电视、报刊、各类会议进行宣传和解读;各级各类学校张贴悬挂各类横幅50余条，运用黑板报、宣传栏、公布栏、平定教育信息网、印发手册等多种形式，让广大群众知道“免除学杂费，受惠千万家”的方针路线，从而使党的政策深入千家万户。

四、公开政务，全面打造教育工作阳光工程

政务公开是现代行政管理的基本要求，也是行政管理机制高效高质运转的根本保证。为增强政务公开透明度，方便群众办事，接受社会监督。县教育局努力推进各项政务公开工作。

一是创新公开形式。完善平定教育信息网，设置咨询及举报电话，在网上公开“教师资格认定”、“民办教育机构审批”等事项的具体申报条件、办理程序，并切实做好了教师资格认定以及民办办学机构审批的各项工作。二是规范行政许可和行政处罚，以各种形式公开局机关依法行政的内容，法律、法规、政策、办事程序及办事流程、办结时限等。

总之，县教育局严格依法行政，依法办事，规范教育行为，促进了教育各项事业的发展。在今后的工作中，县教育局将继续加强自身建设，不断增强政治意识、表率意识、法制意识、创新意识和宗旨意识，全面提高队伍素质和整体水平，更好地发挥组织协调作用，不断取得依法行政的新进展、新成效，为我县教育的改革和发展提供坚强的政治和法制保证。

行政工作总结和计划【篇3】

回顾这xx年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过xx年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将xx年来的工作情况总结如下：

一、办公室的日常管理工作。

办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、理顺关系，公司有关证件。公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要相关的手续及证件。我利用自己在某某部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极为公司各类证件。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了某某证书、项目立项手续\某某产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。

2、及时了解某某情况，为领导决策提供依据。作为某某企业，土地交付是重中之重。由于某某的开发和某某的运营，公司的土地交付是重中之重。公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到某某、某某拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了某某房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

3、积极响应公司号召，深入开展市场调研工作。根据公司(0x号办公会议精神要求，我针对目前房屋租赁市场状况及房屋租赁费用分析报告，进行了部分调查。先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开发各项数据指标，走访了一些商业部门如住宅、饭店、景点的，就地调查这些项目的租赁情况，与商家协商，听取各方意见，以便有效改进今年的住房租赁情况。

4、加强档案管理。财务档案管理必须按照公司的.要求。本文由工作总结网网文秘工作总结网文秘工作总结文秘工作总结网文秘工作总结。在档案管理中，资料档案内容要做到及时收集、归档，对于保存的有关档案材料要及时归档，与工作总结同步。

5、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

6、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧;

7、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后，在x月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准;

8、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。董事会在某某召开期间，认真做好会场布置

行政工作总结和计划【篇4】

一年来，在公司领导的直接指导下，在各业务部门的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，无论是工作能力，还是思想素质都有了进一步的提高，较好地完成了公司领导安排的各方面的任务。本人作为公司的营销管理部门的职员和行政主管，较好的发挥了职能作用，为公司的发展做出了应有的贡献。特别是在各种合同拟定方面做了大量、细致的具体工作，并取得了一定的成绩，各项工作都在有序地进行中。现就这一年来的工作做简要总结：

一、根据本职工作，这一年的工作情况

这一年的主要工作分两个方面，一方面是行政工作，一方面是业务合同的起草工作。

行政工作主要包括员工考勤、员工出行、早会、员工形象管理、职场纪律、后勤保障管理等几个方面，这些工作上基本得到公司领导的认可，公司发展了，人员越来越多，晨会上及时的配备了麦克风，这样无论前面还是后面的同事都能听到，这样有利于晨会的纪律和管理。随着部门的增加，细分了各部门分担区的卫生打扫工作，公司的整体卫生环境是非常好的。厨房的两位师傅也非常吃苦耐劳，任劳任怨，让员工吃上满意可口的饭菜，卫生间打扫的也非常干净。没有一名同事因为在公司吃了不干净的伙食而产生问题。每天都有专人抽查员工出行情况，出现问题及时上报。

在业务合同的起草工作上，平均每天有5个成交合同的起草工作，都能按时按要求完成，代理合同的复审工作也都及时认真的完成了。

二、在工作中出现过哪些错误，怎样改正的、分析原因及改正的方法

这一年在工作中出现了很多大大小小的错误，最常出现的是成交合同起草时，在钱数上大写数字上出现落下关键字，如：万或仟，小写数字出现多写或小写零的现象；再有最近晨会由于项目增多，晨会之前还要组织职员会，没有太多的时间做心理准备，有几次晨会开始了，才发现落东西在楼下了，还得自己或安排人下来取，

分析出现错误的原因，就是不够认真，注意力不集中，准备工作做的不够，工作效率一直提不上去。这一年好多错误的改正都是靠他人的帮助，比如，让领导再仔细的审核一遍，发现丢字、落字、错字及时改正；比如早会做的不好，领导指出来后，就像小燕子学习，像黄尧学习，像王亦然学习。总结改正错误的方法，有：1，靠领导的指正和朋友的帮助；2，认识到一句古话的重要，那就是‘铜为镜、可以正衣冠；史为镜、可以知兴衰；人为镜、可以知得失’，也就是说，发现自己所范的错误别人也有，那么自己是不想做那样人的，所以，就得认真改正；3，不断的调整自己的心态，让自己更加的宽容，忍让、大度、不计较一时的得失，来做一个幸福的、身边充满爱的、有价值的人。

三、在工作中有哪些成绩

这一年在业务合同的起草上通过自己不断的努力取得了成绩，从一直是起草完

要经过几次的李总审查和改正，到时现在，不再需要电话请示李总，只需营销总监来审核一遍就了。

四、自己是否胜任这项工作

目前本职工作，我完全可以胜任，行政方面：湖西路公司目前在册员工153

人，办公面积XX余平米，我做为行政主管，按领导的指示下，合理的安排了所有的日常工作，做到了，晨会每天能按时按要求完成，职员晨会坚持每天都开，职场纪律良好，员工形象基本符合公司要求，每天按时开饭。周六各部门夕会认真按时召开，分公司所有日常事物正常运转。成交合同的起草方面：所有成交合同都能按领导审批的交易方案来快速的起草完成，在保证公司利益的前提下，保证了交易双方的利益合法并受到保障，尽量为交易双方规避风险。

五、自己是否还能胜任更高一层或更名一些的工作

在完成本职工作的情况下，我认为我还可以和盈盈合作再带个业务部，让那些

其它部门不要的，或暂时需要一个过度的业务人员在我们这里得到指导、关心和帮助，以及请长期假的在家产生业绩时的人员的管理。

六、对自己的工作表现是否满意

对自己的工作表现总体上满意，还有一些满意的地方，以后要努改进。

七、公司的人员配置是否合理，怎样配置才合理

公司的领导的方针、政策、路线都是正确的，这一点毋庸置疑的正确，因为结

果是公司在盈利的同时还在不断的、快速的发展和壮大。因此，我认为正确的结果必然是靠正确的路线和正确的人员配置来实现的。

20xx年工作计划

忙碌而充实、疲惫却喜悦……是啊，我们的工作又将在这忙碌、疲惫中充实、喜悦、收获着。我将吸取09年遗憾的教训、收获的经验，脚踏实地，追求卓越。现根据我公司的发展壮大的需要，制定如下20xx年个人工作计划如下：

一、20xx年工作整体规划

思想政治工作计划

始终如一地热爱祖国，拥护党的领导，热爱本职工作，关心国家大事，坚持政治学习，提高觉悟和意识。注重个人道德修养，严于律己，宽于待人，关心同事的学习、生活，做在家的好朋友。加强团结，与同事相处融洽，合作愉快，心往一处想，劲往一处使，组成一个团结协作的大家庭。

个人业务工作计划

作为一名房地产行业的从业人员，除了要具备良好的思想品德，高尚的道德情操;还需要具备较高水平的业务技能。本年我将注重开拓视野，订阅专业杂志，浏览相关网页，随时记下各种行业政策的动向，以备参考。不断为自己充电，每天安排一小时的时间扎实提高基本功，努力使自己成为能随时供给同事一杯水的自来水。

行政工作总结和计划【篇5】

xx年来，办公室在公司领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，我部紧紧围绕公司中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现就自己xx年来的工作情况总结如下：

1、完成了日常行政事务性工作1、行政费用管理、固定资产管理、办公用品管理、固定资产管理、办公环境卫生管理等日常工作。

2、办公设备、办公环境管理等日常管理工作。

3、协助办公人员招聘，新员工入职等手续。

4、负责公司各项会议的记录。

5、负责公司办公会议的安排。

6、完成公司各部门临时性工作，协助各部门完成各项工作。

7、完成公司办公用品采购计划，及时采购，保证办公设备及时到位供应。

二、办公行政工作

8、完成公司办公用品采购计划，及时购置、入库，保证办公设备及时到位供应。

9、做好车辆调度、维保工作，确保公司正常运行。

10、做好公司领导及各部门公文的收、发、登记工作。

11、完成公司文件、函件的收发、登记、分递、文印和督办工作。

12、协助公司领导完成公司临时性工作。

三、工作中存在的不足

13、由于办公室事务繁杂，对于各项工作的落实还不够到位。

14、由于各项工作的落实往往不够彻到位。

15、部门之间缺乏沟通协调，对于领导安排的事情临时处理不及时。

16、在工作中由于自身业务水平的局限，与各部门之间、与各部门之间沟通协调的不是很顺利。

四、下xx年的工作计划

17、认真做好公司各项会议的筹备工作。根据公司工作部署，结合公司工作实际，做好公司各项会议的筹备组织工作，以保证会议的正常有序进行。

18、加强公司办公会议的组织、安排和监督工作，加强对会议上发文的管理，并监督执行落实。

19、加强公司印章管理、公章使用、印章的使用、保管工作，按规定执行印章使用审批制度。

20、加强公司档案管理工作，将档案及时归档，并做好档案资料归档工作，防止档案资料文件的流失。

21、做好公司相关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;负责公司发文和机要信息的转发、报送工作;做好会议的筹备工作，按照公司要求及时上报各类报告。

22、做好公司印章管理工作，严控内外流通。

23、认真做好印章的使用审批工作，对不符合要求的印章及时登记，保证印章的合法使用。

24、加强办公用品管理、公用耗材管理及办公用品领取、借用管理。

25、做好公司员工薪资福利统计，及时上报。做好社会保险、工伤保险、住房公积金缴纳工作。严格执行公司各项规章制度。

26、加强自身学习，提高业务水平，做好本职工作。

27、协助办公室主任做好各项工作。

28、认真及时做好上传下达，做好领导的助手。

29、加强与各部门之间的联络与沟通，保持良好的工作状态。

30、加强办公用品的管理，提高工作效率。

行政工作总结和计划【篇6】

作为行政人员，你在这段时间的工作中有怎能的贡献和努力呢？下面是由小编为大家整理的“2021销售公司行政工作总结与计划”，仅供参考，欢迎大家阅读。

2021销售公司行政工作总结与计划（一）

时光荏苒，2021年即将结束！

自2021年x月23日来公司上班，被担任人事xx，在此工作中，我用我所学的专业知识及多年来对人事管理工作经验，根据公司实际情况及本职工作进行了一个初步计划，现实告诉我“只有管好人，才能管好事”，所以在担任本职工作期间我一边根据公司的实际情况不断进行人事管理工作创新，另一边依然用我的初步计划认真踏实的进行人事管理工作，首先对有关人事管理的文件进行彻底拟制，逐步根据公司大的有关规章制度及公司实际情况进行完善，最终对人事管理有了一套基本规范的规章制度。

回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢！有你们的协助和理解才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，较好的完成各项工作任务。其总结报告如下：

一、人事管理

1、彻底完成人事管理有关文件资料，并根据公司的发展逐步完善并下发各部门；对公司及各部门下发的文件资料进行修改完善，并进行会签下发；解释并监督各部门对已下发文件的执行情况，并做进一步指导实施。

2、建立、建全、规范人事档案（新进、离职、调动、升级）管理。

⑴、重新对现有人员进行了建档工作，现员工档案齐全。

⑵、对各部门、人员进行分组建档，便于工作操作和核查、调动和管理。

3、人员招聘。

⑴、各部门传递人员增补单。

⑵、根据部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘员工，以配备各岗位；通过采取一系列切实措施，如广发招聘信息、网上招聘、定点招聘等各种办法揽用工人才，卓有成效。

4、员工住宿情况。每月对员工的住宿情况进行统计，并对外宿员工的名单进行上报财务部，按公司有关规章制度给予住房补贴的发放。

5、严肃劳动纪律。

⑴、加强考勤管理，在全公司上下协助下抓按时上、下班时间，规范考勤制度。

⑵、严格考勤制度责任的落实。

⑶、加强请（休）假制度、放行条管理，对不履行请（休）假手续或未开放行条者、擅自离岗者等，坚决予以查实并作出处理，这样即维护考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了在岗员工的积极性，进而大大改善了公司的工作作风。

6、认真做好常规工作，包括：优秀员工、工资、晋升、调职和其它的核定审查工作；对工牌办理及补办进行核实查证办理等等各项工作。

7、人事月统计工作。每月对公司全厂各部门人数进行汇总，对新进、离职、调动人员进行备注。

8、收集信息，做好人力资源档案开发与储备，提高办公效率。

二、行政、办公室、总务

1、贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作，及时向领导反映情况，反馈信息；搞好各部门间相互配合，综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查。

2、根据领导意图，起草有关规章制度、工作计划和其他文稿。负责公司来往信函的处理及收发、登记、传阅、批示；做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门办理，为公司贯彻落实上级精神、及时完成工作任务提供了有力的保证；同时，档案管理做到井然有序，随时为公司查询服务；加强文字材料的草拟打印工作，能按规定的时间和内容要求完成。

3、协助公司领导，完善、制定公司规章制度，并执行贯彻公司规章制度。

4、加强沟通：与员工面对面解决问题，使员工工作有章可循，做到违纪有据可查，使他们了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤质量的提高。

5、能很好地履行岗位职责，办事效率的提高。

6、监督、管理、检查方面：每天对公司各部门环境卫生、消防、纪律检查工作，有异常情况进行现场处理。在检查中发现的违纪、违规、等各种不良现象及时通知相关部门负责人进行处理；为公司加强管理、提高后勤服务；认真收集信息，全面、准确的了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的问题，总结工作经验，及时向公司汇报，让公司上级能全面准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出正确的决策。

三、20xx年计划

根据部门20xx年的工作结合公司目前实际情况和今后的发展趋势，行政人事总务部计划从以下几方面开展20xx年度的工作，全面推行目标管理。

⑴、加大后勤服务及监督力度，并根据公司工作实际情况，对后勤服务有关规章制度修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。

⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，对在工作上涌现出来典型的人和事予以及时公布，通过“以点带面、以薪带誉”，促使工作质量进一步提高。

⑶、加大人力资源管理力度，完善劳动人事档案及合同的管理，严格控制公司劳动用工，做好以事设岗，人尽其才。为人才招募与评定薪资、绩效考核提供合理依据。

行政人事总务工作对一个正在成长和发展的公司而言，是非常严峻而重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好工作的项目较多，因此需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政人事总务部工作成败的关键。所以行政人事总务部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以大力协助。

2021年公司是紧张忙碌的，行政人事总务部工作责任大，但我始终以饱满的工作热情投入工作，兢兢业业，履行行政、人事、总务等各项工作职责、执行公司的规章制度，较好的完成了各项工作任责。当然，行政人事总务部在今年的工作中还存在粗糙等不足，将在来年工作中改进和纠正。随着公司的发展壮大，根据需求进行人才招聘、加大行政、人事、总务管理力度和员工培训等完成各工项工作，以及严格实行和执行公司各项规章制度，可以预料来年我们的工作将更加繁重，要求也更高，为此，我将更加勤奋的工作，努力为公司做出贡献！

2021销售公司行政工作总结与计划（二）

一、人事管理方面

根据公司部门岗位的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。规范了各部门的人员档案并建立了档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。同时要加强内部的培训管理工作。

二、行政事务工作方面

1、本年度进行了两次验厂活动，主要出现在目前公司厂地面积窄小和现场员工访谈的培训不够使得验厂结果要求改进。

2、搞好iso再认证工作，确保iso认证通过，通过这次iso在认证，让我们认识到了我们的管理上还存在着诸多的不足，iso的覆盖不全面，来年行政部需加强各部门iso管理体系的培训于学习。

3、对后勤保障工作做到让员工用上健康、卫生的食品。

三、公司管理运作方面

1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门沟通。

2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强对员工的监督管理力度。

3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

4、搞好明年的高质量、高效率、确保安全生产，减少安全事故发生。

5、充分引导员工勇于承担责任了解职责。要逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。

四、工作中的收获

懂得事情轻重缓急，完成领导交代的工作，做到了“上传下达”。与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；工作适应力逐步增强，对后期工作垒积了许多经验。

五、工作中存在的不足

过去的一年，在得到公司领导的指导和各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：

1、由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

3、抓制度落实不够，公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。

4、对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我在今后的工作中切实加以解决。工作细心度仍有所欠缺；工作效率虽有所提高，感感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！接下来的个人工作计划中会根据以前工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

2021销售公司行政工作总结与计划（三）

2021年就快结束，回首2021年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，2021年是公司拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度部门重要工作情况做总结回顾。

一、虚心学习，努力工作，形成良好的工作氛围

1、行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责，及时“充电”，形成良好的学习氛围。在2021年里，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验，依托工作岗位通过观察、摸索和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问同事，不断丰富知识掌握技巧。在领导和同事的帮助指导下，不断进步，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

2、行政部工作的核心就是搞好“服务”，围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：

（1）变被动为主动。对公司工作的重点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，力争做到工作有计划，落实有措施。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

（2）在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

（3）在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，推动行政部工作不断上水平，切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识。

二、突出工作重点，落实管理目标责任制

1、加强安全工作责任制和消防工作责任制，针对公司的具体情况，建立健全公司安全领导小组，建立安全、消防检查制度，夜间巡逻制度，节假日值班制度等各种措施，确保公司在2021年没有发生一起大的安全及消防事故文章。

2、做好固定资产管理工作，建档建卡，健全维修记录，配合财务进行每半年的盘点。在日常工作中，对固定资产做到管理好，维修及时，监督使用。

3、仓库建立整套的出入库制度，实物与记账人员并行，互相监督，每月配合财务进行盘点，做到帐实相符。

4、对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚，使公司的清洁工作维持在较好水平。

5、保持良好的对外关系，顺利完成公司各实验室的环评、复审及资质的各项认定。

6、在接待方面，无差错的完成接待用车，同时完成公司的各项工作用车工作。全年车辆行驶安全，车况良好。

三、主要经验和收获

回顾这一年的工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获

1、行政是服务工作，保持一个良好的心态，一份对工作的热诚和相形之下的责任心，是做好这份服务的根本。

2、树立服务意识，加强对内对外的沟通交流，摆正位置，主动介入，处理好各方面的关系，是做好这份服务的基础。

3、在坚持原则落实制度的的前提下，实际情况实际处理，实际情况灵活处理，做到“管理与服务，流程与效率”的合理处置。

四、存在的不足

总的来看，工作中还存在很多不足的地方，，主要表现在以下几个方面，亟待解决：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表出工作上的大胆创新不够，在处理难点问题时考虑欠缺；

2、由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得，但由于能力、人员等各方面有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

3、抓制度落实不够，由于部门事务繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。

4、沟通不够，对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题分析判断不够全面，从而造成工作的片面或工作重点的偏移

5、安全工作抓得还不够到位，小的事故还是有所发生，办公室也发生了2起偷盗事件，需要加强宣传，提高每个员工的安全意识。

五、行政部20xx年工作计划

根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展20xx年度的工作：

1、努力提高行政办公人员的综合素质，加强业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。

2、严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，落实各项制度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

3、对安全及消防工作常抓不懈。目前这方面的制度及SOP都已经建立，重点需要落实，不断检查，发现隐患及时整改，确保不出现大的安全事故。

4、行政的日常服务工作在效率上，沟通上需要进一步提高。“多走，多看，勤检查”，在细节中体现行政工作的价值。

月度工作总结和计划

时间的步伐总是很快，新一阶段的工作正在不远处等着我们。我们是时候需要来写工作总结了，工作总结能够提升自己的才干，你是否可以写出来一份好的工作总结呢？有请阅读小编为你编辑的月度工作总结和计划，希望你更多关注本网站更新。

月度工作总结和计划 篇1

质量工作月报

(2020年05月份)

填报单位:  中央财经大学C8地块项目部（盖章）

日    期:   2020－05－21

本月质量管理工作情况小结及下月工作要点

一、本月质量管理工作情况小结

1、质量管理实施细则落实情况

2、质量培训：（1）新进场公共区域吊顶施工人员8人进行质量标准培训。对新进场15人次进行室外装饰砌块砌筑质量标准培训。（2）宣贯学习建委质量大会文件、工程总承包二部2020年雨季施工方案文件。

3、质量管理制度和方案：（1）雨季施工装饰砌块质量控制要点（2）修订质量奖罚制度附件。

4、现场施工质量管理重点：（1）会堂侧厅清水混凝土挂板安装质量控制。（2）屋面保温板外墙施工质量控制。（3）会堂观众厅弧形石膏板吊顶刮腻子及腻子打磨处理质量控制。（4）教学楼屋面女儿墙铝板压顶安装细部质量控制。（5）会堂观众厅造型墙面龙骨焊接及石膏板安装质量控制。（6）会堂侧厅穿孔铝板安装质量控制。（7）实验楼、教学楼及会堂外墙清水混凝土挂板色差、缝宽及水平直线度维修质量控制。

5、主要物资、构配件质量控制：（1）参与室内清水混凝土挂板进场质量验收。（2）参与室内穿孔铝板进场质量验收。（3）参与对地面砂浆材料进场质量验收。（3）参与室内饰面防火涂料、固墙剂及白色涂料进场质量验收。（4）联合监理单位对地面砂浆材料质量控制措施进行检查。

6、分项分部质量验收：室内混凝土挂板龙骨验收完成、室内穿孔铝板龙骨验收完成、会堂墙面造型五、造型四龙骨验收完成。

7、质量措施：（1）样板引路：外墙装饰砌块砌筑样板验收（2）挂牌制：无（3）三检制：外墙装饰砌块砌筑样板验收（4）质量奖罚：对幕墙施工、装饰砌块砌筑施工进行相应处罚。（5）质量分析会：对室外装饰砌块砌筑质量控制召开质量分析会

8、上级单位检查：无

9、质量创优：

（1）开展《提高清水混凝土挂板一次安装成活合格率》QC小组活动，完成成果发布。 

10、存在的主要问题及整改情况：（1）会堂地下二层无机纤维喷涂完成后出现局部脱落现象；（2）教学楼3#楼梯间水磨石踏板局部出现磕碰现象；（4）实验楼2层东侧幕墙打胶局部存在开裂现象；（5）实验楼北侧幕墙施工局部安装防水透气膜存在脱落现象；以上问题正在督促各分包整改，局部已整改完成。

二、下月质量管理工作要点

1、质量培训：（1）对新进场玻璃隔断安装人员进行质量标准培训。（2）对新进场聚氯乙烯地面铺贴施工人员进行质量标准培训。 

2、质量相关方案编制：无

3、现场施工质量管理重点：（1）玻璃幕墙施工质量控制。（2）室内吸音墙面面层施工质量控制。（3）室外清水混凝土挂板施工质量控制。（4）会堂吊顶施工质量控制。（5）室内清水混凝土挂板施工质量控制。（6）室装饰砌块砌筑施工质量控制。（7）教室内地面砂浆找平施工质量控制。

4、主要物资、构配件质量控制：（1）参与室外清水混凝土挂板进场质量验收。（2）参与室内清水混凝土挂板进场质量验收。（3）参与室内穿孔铝板进场质量验收。

5、分项分部质量验收：（1）教学楼楼梯间水磨石铺砖质量验收。（2）室内清水混凝土挂板龙骨安装验收。（3）会堂观众厅吊顶SKK底漆、面漆及防静电保护漆施工验收。（4）实验楼白色乳胶漆喷涂验收。

6、质量改进措施：（1）召开质量改进分析会落实各项质量问题改进措施。（2）督促各分包及时改进。

7、上级单位检查：无

8、质量创优：暂无

三、提请集团领导协调、指导工作的有关事项

暂无                          

月度工作总结和计划 篇2

阜康金塔实业有限公司大荒山煤矿“一准三防”工作方案

阜康金塔实业有限公司大荒山煤矿

“一准入三防”《工作计划》

2014年

阜康金塔实业有限公司大黄山煤矿“一准入三防”工作计划

阜康金塔实业有限公司大黄山煤矿2014年“一准三防”工作计划

为做好我矿2014年“一准三防”工作，切实有效实现矿山安全生产，根据《煤矿安全规程》，为确保新的一年煤矿安全生产，更好地完成矿山制定的各项工作指标。员工生命安全和国家财产不受损失，在保证矿山正常生产安全的基础上，结合我矿实际情况，特制定配方用于矿井通风系统、防瓦斯、防火、防煤尘等工作。 2014年“一进三防”工作计划：

1．目标

“一进三防”是指加强矿井通风、瓦斯和瓦斯预防煤尘和火灾事故的预防。做好“一通三防”是煤矿安全生产的重中之重，也是预防重大事故发生、实现煤矿安全根本改善的关键。认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针，建立健全“一通三防”的安全管理组织和各项规章制度，有效防止“一煤矿事故“联通三防”。二、2014年重点工作

1.维护矿井内的各种通风设施，确保使用安全标准。 2、在矿井原有通风系统的基础上，调整通风系统风量，防止无风、有风、循环风的危险运行，防止瓦斯超限运行。

3.加强全矿山井下综合防尘工作的实施，确保井下工作环境良好。

4.确保顺利通过“一过三防”质量标准化二级验收。

1

阜康金塔实业有限公司大黄山煤矿“一进三防”工作方案

三.组织机构

（1）组织成员：

组长：李文生 副组长：魏晓光

成员：张玉斌、李启真、张昌喜、李强芳、张明奎、景晓明、周方清、唐龙辉、黄升海、杨六和、张明升、张峰、聂贤军、易兴涛、张苏明

（2）成员的分工和职责：

1.李文生：矿长，负责信义煤矿“一进三防”管理工作，负责全矿员工的“一进三防”工作。教育培训、指导和监督；

2.魏晓光：矿井总工程师，负责全矿“一通三防”，包括各项计划措施的制定、实施和落实。审批，是全矿总技术负责人，一接三防，协助组长；

3.李强芳：安全副经理； “一准三防”检查监督。

4.李启珍：机电副矿长，负责矿山通风机电设施规划和措施的编制和审批，具体负责机电设备的维护、保养、检查和监督工作。

5.张昌喜：生产副经理，协助矿长实施“一准三防”建设和后勤保障工作。

6.宫旭军：机电科科长，负责矿山所有通风机电设备的管理； 主要负责主风机、局部风机和压缩机的维护保养工作。

2

阜康金塔实业有限公司大黄山煤矿“一进三防”工作方案

7．张明奎：调度处处长，负责矿井监测监测数据的收集和监督，以及矿井通信系统的安装、维护和维护工作。

8.张玉斌：通风副总裁，负责矿井所有“一进三防”和生产相关物资的收集整理，包括各种方案和措施的编制，负责全矿风调风测量工作，同时协助副组长。

9.金兴文：安全科科长，负责矿山“一进三防”和各项安全技术措施的监督检查。

10.黄生海：通风技术员，负责制定“一进三防”、测风等各项安全措施。

11.张峰：瓦斯抽放，负责瓦斯抽放数据监测。 11、林胜鸾：供应科长，负责及时采购“一进三防”所需的各类物资。

12.林乃斌：财务部，负责“一准三防”所需资金保障。 四、工作内容

（1）通风管理：

1.通风系统： 根据矿山部署，优化通风系统，完善通风设施，科学合理分配风量，确保矿井各用风点风量充足，气流稳定，通风可靠。技术负责人每月组织对通风系统进行分析，并采取有效措施对存在隐患的系统进行整改；对瓦斯超限的工作面，必须立即停止作业，撤离人员，认真分析原因，采取有效措施进行整改。

2.检查局部通风情况，通风系统无不符合《规定》的情况

3

大业阜康市黄金大黄山煤矿股份有限公司“一通三防”工作计划

串联通风和扩散通风；有效风量率不低于85%；

4.回风道年久失修率不高于7%； 严重失修率不高于3%；进、回风道的实际断面不应小于设计断面的2/3。

5.矿井内主要通风机的防风设施按《规定》定期检查维护；

6.对局部通风设备安排专人管理，实行挂牌管理，无非计划风停，对计划风停必须采取特殊通风安全措施；

7.出风口距离和风量符合作业规程规定，保证工作面瓦斯和回风流量不超限，巷道风速符合规定。

8.风管接头严密（从手到接头处无漏气感），无断裂（末端20m除外）。 没有反向接头，软风机接头要反向。

9.风管要挂直、笔直，有环时一定要挂。

10。风管拐角处应有弯头或缓转弯，不允许有死角。不同直径风管的接头应采用过渡接头，应先大后小，不允许有花。抓住。

11.永久性设施：（包括风门、气密、风窗）墙体采用不燃材料建造，厚度不小于0.5M，气密、气密（不能用手触摸）。感觉、听觉、听觉无声），墙体平整（1m内凸凹不超过10mm，石缝除外）； 无裂缝（雷管不能插）、重缝和空缝，设施周围5m 内巷道支撑良好，无杂物、积水、淤泥。

12.一套至少四个风门（两个前进两个后退），可以自动关闭

4

阜康金塔实业有限公司大黄山煤矿“一进三防”工作方案

必须安装锁定装置。门框要包边，有衬垫，周围要紧密接触。

13.临时密闭，无漏气。密闭前应设置围栏、警示牌和检查牌。设施周边 5m 范围内得到很好的支持。污泥，临时设施位于屋顶和顶部良好的地方。 14、局部呼吸机配备齐全。吸气口有罩盖，整流器高压部分（包括电缆接线盒）有焊盘（无漏气）。呼吸机必须悬挂或升起，离地高度大于0.3m。

13.矿山所有开挖工作面必须实行“双风机双电源”，并能自动切换。

14.通风安全仪器仪表必须保持、维修、保养、定期校准、定期测量和验证，以确保其处于良好状态。

15.正常维护测风站。 (2) 气体管理：

1．开挖工作面及其他工地应无瓦斯超限作业，无积气（瓦斯浓度2%以上，体积可达0.5m）。

2.每班检查次数符合《规定》及有关规定； 瓦斯检查员到井内指定位置接班，可查阅记录；课堂漏检，无虚报。检查点的设置应当符合《条例》第一百四十九条的规定，并每月编制瓦斯检查点设置方案，由矿山总工程师审核并签字。

3。瓦斯检查应与三个对口：地下卡板、检查记录手册、瓦斯台账。通风、瓦斯日报必须每天上报矿长和矿总工程师审核；

5

阜康金塔实业有限公司。大黄山煤矿“一进三防”工作方案

4．季节变化时，加强采空区封闭部分CH4、CO、CO2排放和温度检测，防止因季节变化造成采空区有害气体外溢和安全事故。

5.设计根据矿山设计和生产规模，配备足够数量的光学瓦斯检测仪、便携式瓦斯检测报警器、瓦斯、氧气检测仪等瓦斯检测仪和检测设备，随时观察各工地瓦斯情况.

6.为所有人员配备自救设备和 10% 的备用设备。 所有下楼人员必须随身携带自救器。

7.地下所有电气设备根据使用场所的不同，采用不同的防爆型式，以消除引燃瓦斯爆炸的火源。

8.加强气体检验制度的实施。 严格执行开挖面“一拍三查”和“三人连拍”制度；燃气巡检做到了井下燃气牌、瓦检员记录簿、燃气报告“三对口”，杜绝空班漏检

（三）安全监测与监控

1.矿山应按《规定》配备安全监测设备。储备容量不低于20%；

2.监控设备传感器的型号、数量、安装位置、敷设信号电缆和电源电缆应符合《规定》160条规定；

3．监控设备的报警点、断电点、断电范围、重新上电点、信号远传等均应符合规定； >

4.安全监测和监测设备应至少每月调整一次。 气体传感器和便携式气体检测仪必须每 7 天用校准气体和空气样品进行校准。

6

阜康金塔实业有限公司大黄山煤矿“一通三防”工作方案

每隔7天，甲烷超标限位断电功能必须经过测试；

5.确保监控监控设备状况良好，能够正常工作；

6.监控中心机房、设备维修室、仓库、搬运型仪表配电室等工作场所应整洁有序；

7。有设备仪器台账、故障登记表、维修记录、检查记录、中心站运行日志、监控布置图、监控日报；

（4）瓦斯抽放

1．定期检查和抽水 排水系统应无损坏、无渗漏、无积水现象，排水管道应吊装或抬高。离地高度不小于O. 3m，提取和检验仪器齐全，定期校准；

2.抽采钻井现场（钻孔）设有观察记录板，各项记录、台账齐全；

4．加强2zw11工作面及上角瓦斯抽放工作。 5、在待开挖的+774m水平运输巷道和+806m回风巷道钻孔瓦斯抽放，并进行侧采。

（五）粉尘防治管理：

1．主要地下运输隧道、矿区回风隧道、上下山、开挖等巷道、运输、转运点等应设置防尘管道，每100m安装一个三通阀。管道；

2.所有地下输煤点必须有完善的喷水装置；采煤工作面必须安装在进、回风道、主进风道、进风斜井和驱动面。

7

阜康金塔实业有限公司大黄山煤矿“一进三防”工作方案

净化水幕，采煤工作面与上下出口距离不超过30m，掌子面之间的距离不应超过50m。水幕应全截面封闭，灵敏可靠，雾化好，使用正常；

3.定期冲洗巷道内积尘，主干道至少每月冲洗一次，进、回风道应冲洗一次。每天至少冲洗一次积聚的灰尘。 有定期冲洗路面的制度，需要有记录；

4．防爆设施的安装位置、数量、水量、安装质量符合有关规定；

（6）消防管理：

1.加强工作面自然火灾探测，定期人工监测采空区瓦斯成分和变化规律，采取有效预防措施，防止火灾事故发生。

2。各运输层段设置消防物资仓库，存放一定数量的消防物资（如砖、沙、水泥、粘土、板材、灭火器、钢丝绳等），供运输使用。发生地下事故。

3.每天定期检查所有封闭的墙壁，包括墙壁的气密性、墙壁内部的温度、气体成分、浓度等；

4.做好防火、消防台账记录； 5、做好采空区消防工作：

1）检查地面注浆站注浆机连续注浆和注浆质量是否可行；

2）检查井下注浆管道，确保注浆管道畅通；

8

阜康金塔实业有限公司大黄山煤矿“一进三防”工作方案

五．保障措施（1）加强通风管理

1．我矿安装了2台同等容量的FBCDZ-№20×160kw轴流式，其中一台工作，一台备用。备用风扇可在 10 分钟内启动。 每月对主通风机进行一次全面检查，填写检查记录，做好日常维护工作，使运行中的主通风机和备用主通风机处于良好状态。

2.禁止将主通风室挪作他用。 主通风机房设有水柱表、电流表、电压表、功率表和轴承温度表等。调度室有电话直连，有防风操作系统、电源示意图供应系统，以及驾驶员的工作责任制和操作。规定等。主通风机的操作由专职司机负责。驾驶员每小时在操作记录簿中记录主通风机的运行情况。如发现异常现象，将立即报告矿山调度室。

3.主通风机设有防风设施，可在10分钟内改变巷道气流方向； 当风向改变时，主风机的送风量不小于正常送风量的40%。每季度检查一次防风设施，每年进行一次防风演练。

4.当主通风机因维修、停电或其他原因停止运行时，必须制定停风措施。 当主风机停止运转时，受风停影响的地方必须立即停止工作并切断电源。工作人员将首先撤退到进气隧道。是否全部撤回。此时，如果备用主通风机不能运转，应迅速打开井口进行防爆

9

阜康金塔实业有限公司大黄山煤矿“一进三防”工作方案

门及相关风门，充分利用自然风压通风方面，呼吸机司机必须坚守岗位，随时准备恢复通风生产。

5.每年安排采矿作业计划时必须检查矿山生产和通风能力，并根据实际供气情况检查矿山生产，严禁超过通风能力的生产。

6.该矿建立了测风系统，每10天进行一次全面测风。 对于开挖面等测风位置，应根据实际需要随时进行测风，并将每次测风结果记录并写在测风位置的记录板上。根据测风结果，采取措施调整风量。

7.矿井有足够数量的通风安全检测仪器。 仪器必须经国家授权的安全仪器计量检验单位检验。

8.矿井拥有完整的独立通风系统。 在改变整个矿井通风系统时，必须准备好通风设计和安全措施，并得到矿井总工程师的批准。

9.在两条巷道通过20米前，制定安全措施，需要停止一个工作面的作业，并做好通风系统调整的准备工作。 隧道开通时，必须在现场有专人统一指挥。停止开挖的工作面必须保持正常通风，设置围栏和警示标志，并经常检查风管的完整性和工作面瓦斯浓度及其回风流量。当气体浓度超过限值时，必须立即处理。贯穿后，必须停止矿区所有工作，立即调整通风系统，待风流稳定后才能恢复工作。

10.在主进风和回风通道之间的每条连接通道中，必须安装 2 个联锁前进风门和 2 个倒车风门。

11.矿山使用的所有通风设施，如风窗、风门、风墙、测风站等，

10

“一进三防”阜康金塔实业有限公司大黄山煤矿工作方案

建筑物必须按规定建造，严禁拆除和损坏。通过风门后，必须立即关闭。必须立即拆除未使用的阻尼器。要加强通风设施管理，提高矿井有效风量率。开挖面及其他测风位置应根据实际需要随时测量，每次测风结果应记录并写在测风位置的记录板上。根据测风结果，采取措施调整风量。

12.采掘工作面应实行独立通风。 同一采区、同一煤层的采煤工作面在同一气道内上下相连，采煤工作面与开挖工作面相连，相邻的两个开挖工作面相互独立布置通风。困难时，制定措施后，可采用串联换气，但串??联换气次数不得超过1次，并在连接面进风口安装甲烷截流仪，气体和二氧化碳的浓度不得超过%。有害气体不得超过《条例》的规定。

13.开挖面进、回风不得经过采空区或顶板塌陷区。 14、掘进隧道必须采用矿井全气压通风或局部通风机进行通风。局部呼吸机必须由指定人员管理，以确保正常运行。不随意开停，实行挂牌管理。进风巷道必须安装局部风机和启动装置，与隧道巷道回风口的距离不应小于10米；全风压供给的风量必须大于局部风机的吸入风量。巷道内最低风速符合《规定》。

15.局部通风机的风管必须是直径不小于600mm的抗静电、阻燃风管，严禁花接缝，不同直径的风管必须有过多的接缝。 转弯处要平缓，风道挂顺，每圈都要挂好，接头要严密合格，风道要折断

11

金福康 塔业股份有限公司大黄山煤矿“一进三防”工作方案

要及时修复眼睛。

16.严禁使用3台以上（含3台）局部风机同时向一个开挖面送风。 不允许使用1台局部风机同时向2个工作面送风。用局部风机送风的场所必须实行风电、气电闭锁，确保停风区域内所有非本质安全电气设备的电源在停风后切断。

17.采用局部风机通风的开挖面，不得停风。因维修、停电等原因停风时，必须疏散人员，并切断电源。 在恢复通风之前必须检查气体。只有当本地风机及其开关10米范围内风流中的气体浓度不超过%时，方可手动开启本地风机。

（2）严格的气体检查和管理：

1.当矿井总回风道中瓦斯和二氧化碳浓度超过%时，必须立即查明原因并进行处理。

2.矿区回风道和开挖面回风道瓦斯浓度超过%或二氧化碳浓度超过%时，必须停止工作，必须疏散人员，并采取相应的处理措施.

3.在采面等作业场所的风流中，当机电设备或其开关安装场所20米范围内风流中的气体浓度达到%时，必须停止作业。撤离人员，切断电源，然后继续。 在开挖工作面及其他巷道，当大于立方米空间内积气浓度达到2%时，必须在附近20米范围内停止作业，疏散人员，切断电源关闭，必须进行处理。因气体浓度超标而断电的电气设备，气体浓度必须保持在气体浓度

12

阜康金塔实业有限公司. 大黄山煤矿“一进三防”工作方案

降到1%以下即可通电。

4。当采面风流中二氧化碳浓度达到%时，必须停止作业，疏散人员，查明原因，制定处理措施。

5.局部呼吸机由于某种原因停止运行。恢复通风前，需制定瓦斯排放安全技术措施。报总工程师批准后，首先通知救护队做好瓦斯排放工作。准备。 必须检查气体。仅止风区气体最高浓度不超过1%，二氧化碳最高浓度不超过%。同时，局部通风机及其??开关附近10米范围内风流中的气体浓度不得超过%。只能手动打开局部呼吸机。当气体浓度超过%或二氧化碳浓度超过%，且最高气体浓度和二氧化碳浓度不超过%时，必须采取安全措施控制风流排放气体。瓦斯排放过程中，排放瓦斯与全风压风量混合处瓦斯和二氧化碳的浓度不得超过%，矿区回风系统必须断电抽空。规定。只有恢复后的通风巷道气流中气体浓度不超过%、二氧化碳不超过%时，才能对局部通风送风巷道的电气设备供电和回风道供电。矿区系统手动恢复。

6.矿山主通风机因停电检修停止运行或通风系统损坏后，必须有恢复通风、排瓦斯和供电的安全措施。 恢复正常通风后，所有受风停影响的地方都必须经过通风气体检查员检查，确认无危险后方可恢复工作。必须在电机及其开关安装位置附近 20 米范围内的所有道路上进行气体检查。临时停机现场，不得停风；切断电源，设置围栏，张贴警示标志，禁止进入，并向矿山调度室报告。停工区内气体或二氧化碳浓度达到3%或其他气体浓度超过《条例》第一百条规定不能及时处理的，必须在24小时内关闭。当恢复接近这些地点的封闭停工或开挖面时，必须提前排放积气。气体排放工作必须制定安全技术措施。严禁在停风或燃气超限区域作业。

7。矿山配备了满足需求的瓷砖检查员。瓷砖检验员使用的气体检测仪必须经过验证合格。所有瓷砖检验员必须经过专业培训，通过考核，取得操作资格证书，持证上岗。

8.矿山必须建立瓦斯、二氧化碳等有害气体的检查制度，并遵守以下规定：

（1）矿山经理、总工程师、工程技术人员、挖掘班长、班长、电工、爆破工、监控人员下井时必须携带便携式甲烷检测仪。瓷砖检查员必须携带便携式光学甲烷探测器。安全人员必须携带便携式甲烷探测器警报器或便携式光学甲烷探测器。

（2）所有开挖工作面、工作面角部、腔室、设置使用机电设备的位置、人员工作的位置均应纳入检查范围。并挂上便携式气体报警器，报警器发出警报，立即疏散人员，并采取措施处理。

（3）矿井总回风道、采煤工作面及其回风道、开挖工作面、采煤工作面进风道、矿井局部通风机前部挖出来的脸。甲烷传感器应安装在回风流中机电室的进气侧。

14

阜康金塔实业有限公司大黄山煤矿“一进三防”工作方案

（4）各采面，合计风道测风站应安装回风风速传感器；主通风机和局部风机应安装设备启停传感器；风门开关传感器应安装在主风门上，进料状态传感器应安装在受控设备开关的负载侧。

（5）工作面瓦斯浓度检查每班至少3次，二氧化碳浓度检查每班至少3次。在本班不工作的工作面，每班至少要检查一次瓦斯和二氧化碳；每班应至少检查一次室内和道路中可能积聚气体或二氧化碳的气体或二氧化碳。

（6）瓦检员要严格执行巡检制度和请示报告制度，认真填写燃气巡检班报告。每次检查的结果必须记录在气体检查班报告册和检查地点的记录板上，并通知现场工作人员。当瓦斯浓度超过《规定》相关规定时，验瓦员有权责令现场人员停止工作，撤至安全场所。并及时向调度室和有关领导汇报。验瓦员必须严格执行班次制度，认真填写班次记录。

（7）每天至少检查一次地下挡风处围墙外风流中的气体浓度，每周至少检查一次挡风玻璃外的气体浓度。

（8）通风值班人员要及时审核瓦斯报告，掌握瓦斯变化情况，发现问题及时处理，并向矿山调度室报告。通风气体的每日报告必须送矿经理和总工程师审查。对重大通风、用气问题，应制定处理措施。

（3）消除一切火源 1）地面：

15

阜康金塔实业有限公司大黄山煤矿“一通三防”工作方案

1．矿山必须建立完整的消防喷水灭火系统，并符合国家防火规定。

2.木材场、矸石山、炉灰场到进风井的距离不小于80m。 伐木场到矸石山的距离不小于50米。

3.矿山必须配备地面消防水池和地下消防管道系统。地下消防管道系统应每隔100m设置支管和阀门。 地面火池必须始终保持不低于200立方米的水量。

4.进风口处应安装防火铁门，防火铁门必须严密、易于关闭。 如果没有设置防火铁闸门，则必须采取安全措施，防止烟花进入矿井。

5.井口室和风机房附近20m 范围内不得有烟花爆竹和取暖用灶。 6、严禁使用易燃材料在地下室和井口室设置临时操作室和休息室。

2) 地下：

7.严禁在地下使用灯泡取暖和电炉。

8.地下井和井口室不得进行电焊、气焊和喷灯焊。 如果必须在主地下室、主进风口和井口进行电焊、气焊和焊枪焊接，必须每次制定安全措施，并遵守以下规定：

（2）电焊、气焊、炬焊等工地前后井口10m以内，应有不燃材料支撑，并应有供水管道，并有专人负责。水喷雾。上述工作场所至少备有 2 个灭火器。

（3）井口房、井筒、斜巷电焊、气焊、喷灯

16

阜康金塔实业有限公司黄山煤矿“一网通”和三防”工作计划

对于焊接等工作，必须使用不燃材料设施接收工作现场下方的火花。

（4）在电焊、气焊、焊枪的风流中，气体浓度不超过%，只有检查证明巷道顶部和后方没有气体工地附近20m内的支撑背板堆积后，方可进行作业。

（5）电焊、气焊、喷灯焊工作完成后，应再次对工作场所进行喷水，并有专人在工作场所检查1小时，如发现异常，应立即处理。

9.地下使用的润滑油、棉纱、布头、纸等，必须用盖紧的铁桶存放，并由专人送至地面处理，不得乱扔。 严禁将残油、废油洒入井内或隧道内。

10.井下必须设置消防物资仓库，并遵守以下规定： （1）井口消防物资仓库应设在井口附近，并应有轨道直接到井口，但不得设在井口室内。

（2）地下消防物资仓库应设在井底或各生产层的主要运输巷道内。

（三）消防物资仓库存放的物资和工具的品种和数量应符合有关规定，并定期检查更换；材料和工具不得用于其他目的。

11.地下机电设备室、材料仓库、地下停车场、开挖面附近的巷道应设置消防设备。灾害预防和管理计划中确定的。 井下工作人员必须熟悉消防设备的使用和工作区域内消防设备的存放位置。

17

阜康金塔实业有限公司大黄山煤矿“一进三防”工作方案

12.对消防管道系统、防火门、消防物资库和消防设备的设置进行一次检查，发现问题及时解决。

13.当任何人发现地下火灾时，应立即采取一切可能的方法，直接将火扑灭，控制火势，并根据灾区火灾性质、通风情况和瓦斯情况及时向矿井报告。控制室。 矿山调度处接到井下火灾报告后，立即通知相关人员，组织灾区人员救援，并根据防灾工作响应矿山应急预案开展灭火工作。和治疗计划。矿山值班调度员和现场班组组长应当按照灾害防治预案的规定，将所有人员从可能受到火灾威胁的区域撤离，组织灭火。电气设备着火时，应先切断其电源；在切断电源之前，只允许使用非导电的灭火设备进行灭火。在救援人员和灭火过程中，必须指定专人检查瓦斯、一氧化碳、煤尘等有害气体及风向、风量变化，并采取安全措施，防止瓦斯、煤尘爆炸和人员中毒。

14.对封闭火区进行灭火时，主要领导应当现场指挥、带领救护队。尽可能缩小封闭区域，并指定专人检查煤气、氧气、一氧化碳、煤尘等有害气体及风向、风量变化，并采取安全措施防止煤气泄漏。 、煤尘爆炸和人员中毒。

15.开封已扑灭的火区前，必须制定安全措施。 火区开封时，应分段恢复通风，同时检查回风流量是否有一氧化碳。当发现有复燃迹象时，必须立即停止向火场供气，并重新关闭火场。解封火区和恢复火区初始通风的工作必须由矿山救援队进行。必须疏散通过火区回风的巷道内的所有人员。开封火区工作完成后3日内

18

阜康金塔实业有限公司大黄山煤矿“一进三防”工作方案

，通风工作必须由矿山救援队每班检查，水温、空气温度和空气成分必须测量。确认火区完全扑灭，通风良好后，方可进行生产工作。

16.地下低压馈线上必须安装漏电检测装置或选择性漏电保护装置，以保证漏电馈线自动切断。

17.通过地面架空线引入井内的供电线路，必须在入口处安装防雷装置； （出口），金属体必须在靠近井口处不少于两处接地；通讯线路井口必须装有熔断器和防雷装置。

18.矿灯使用者严禁在地下拆卸、敲打或撞击矿灯。 19、地下照明和信号装置应配置具有短路、过载和漏电保护的照明信号综合保护装置。

20.井下防爆电气设备的运行、维护和维修必须满足防爆性能的各项技术要求。 防爆性能损坏的电气设备必须立即处理或更换，严禁继续使用。

21.地下供电线路和各种信号线必须使用经检验合格并取得煤矿产品安全标志的阻燃电缆，不得有鸡爪、羊尾。 , 无明接头, 带过流漏电保护装置, 带螺钉和弹簧垫圈, 带密封圈和挡板, 带接地装置, 电缆悬挂整齐, 设备室干净整洁, 保护装置齐全, 绝缘用具齐全, 图纸资料全部，坚持使用漏电继电器。

22.进井人员必须佩戴安全帽，随身携带自救器和矿灯，严禁进入

19

阜康金塔实业有限公司大黄山煤矿“一进三防”工作方案

严禁携带烟草、点火物品，严禁穿化纤服装，严禁入井前饮酒。

23.采煤工作面上下端作为防火的辅助手段，可有效减少采空区漏风，缩短采空区氧化带长度，减少采空区自燃和着火。隐患。

24.采煤工作面采空区有先兆时，应立即对采空区进行注浆。

25.为提高工作面的回采率，应充分排煤，以减少浮煤的热量积聚和着火。

（4）完善防尘系统，实现全面防尘

1。矿井每上一个新台阶，都要进行一次煤尘爆炸试验，并根据鉴定结果采取相应的安全措施。

2.矿山必须建立完善的防尘供水系统。 无防尘给水管道的工作面不得生产。主要运输通道、上坡和下坡、矿区运输通道和回风通道、采煤工作面运输通道和回风通道、挖掘通道、煤仓煤口、滑煤口和卸货点等位置必须铺设防尘供水管道，安装支管和阀门。应过滤防尘水。

3.开挖水井和隧道时，必须采取全面的防尘措施，如湿法钻孔、井壁和侧身冲洗、岩石（煤）浇水、空气净化等。

4.采煤工作面回风巷应安装气流净化水帘。

5.每年制定预防和隔离煤尘爆炸的综合防尘措施、措施和管理制度，并组织实施。 每周至少检查一次煤尘防爆设施的安装位置、数量、水量和安装质量是否符合要求。在落实上述措施中

20

阜康金塔实业有限公司大黄山煤矿“一准三防”工作方案

在同时，还有未完成的事情。严格遵守《煤矿安全规程》的有关规定。

21

一沟通三预防工作计划

月度工作计划通知

一沟通三预防工作计划在煤矿（共4篇）

安全月度工作计划

一环三防总结

月度工作总结和计划 篇3

一、月度工作总结

在过去的一个月里，作为餐饮经理，我通力合作，全力以赴，积极推动餐饮部门的发展。在这个月里，我们取得了一系列重要的成果，但也面临了一些挑战。下面我将对这个月度的工作进行总结。

1. 提升服务质量

在过去的一个月里，我们注重提升服务质量，通过培训员工的专业知识和技能，强化服务意识，全员参与提高了服务质量。我们举办了一系列培训课程，包括礼仪培训、服务技巧培训等。这些培训使员工的素质得到了提升，顾客对我们的餐饮服务给予了高度好评。

2. 丰富菜品品种

在这个月里，我们推出了一系列新菜品，使我们的菜单更加多样化。我们组织了一次团队活动，邀请员工提出创意菜品，并由专业厨师评选出最受欢迎的菜品加入我们的菜单。这一举措得到了员工的积极响应和顾客的喜爱，有效提升了销售额。

3. 控制成本

我们意识到控制成本对于餐饮经营的重要性，因此在过去的一个月里，我们采取了一系列措施来降低成本。我们与供应商进行了谈判，争取更优惠的价格，并且精确预测流量，合理安排库存。通过这些措施，我们成功降低了成本，提高了餐饮部门的盈利能力。

二、工作计划

在接下来的一个月里，我将继续努力，进一步完善餐饮部门的工作，并取得更多的成果。下面是我的工作计划：

1. 制定更具针对性的培训计划

我们将根据员工的不同职位和需求，制定更具针对性的培训计划。我们将加强服务技能培训，提升员工的沟通能力和解决问题的能力，以提高整体服务水平。同时，我们将注重厨师团队的培训，丰富他们的烹饪技巧，提高菜品的口感和品质。

2. 加强顾客关怀

我们将进一步加强对顾客的关怀和沟通。我们将设立一个顾客投诉档案，及时跟进和解决顾客的问题和投诉。我们还计划通过举办定期的顾客满意度调查活动，了解顾客对我们的服务的意见和建议，及时改进我们的不足之处。

3. 引入新的营销策略

我们将研究并引入一些新的营销策略，以扩大我们的顾客群体。我们计划加强线上推广，通过各种社交媒体渠道提高餐厅的知名度，并举办一系列优惠促销活动，吸引更多的顾客光顾我们的餐厅。

4. 深化与供应商的合作

我们将进一步与供应商加强合作，争取更优质的食材和更优惠的价格。我们将与供应商建立更紧密的沟通渠道，了解市场动态，及时调整我们的采购计划，确保食材的新鲜和品质。

总之，在接下来的一个月里，我将更加努力，团结全体员工，进一步提升餐饮部门的服务水平，提高顾客满意度，并确保餐饮部门的盈利能力。我们相信，通过我们的共同努力，餐饮部门将会取得更大的成就！

月度工作总结和计划 篇4

一.X月份和X月份的工作总结

1.X月份的销售业绩不是很理想，总任务是50万，去年同期完成了39.7万，今年完成了22.8万，完成总任务和去年同期任务的40%多，其中餐饮占33%，流通占42%，商超(主要以BC类店为主)占15%，X月份总任务是50万，去年同期完成40万，今年完成36万，完成总任务的70%，去年同期的90%，其中餐饮占30%，流通占55%，商超占15%，X月份的销售额在X月份的基础上上升了32%，应对如此不理想的销售额，本人也感觉到惭愧。

2.引起销售额不理想的因素有以下几点

a.大气候大环境影响。

今年经济不景气，居民的消费潜力下降，购买力下滑

b.今年有个润4月，因为结婚和做寿一般都不会选在润4月，所以餐饮个性淡。

c.低价位的竞品对市场的冲击相当大，比如江西洪门150G鸡蛋干，到岸价98元一件，润成单独生产了150G鸡蛋干到岸价125元一件.

3.应对销量不好状况下，本人在6月份对工作重心作出了适当的调整，在地级市健全客户，(如已开南充的许期兵，遂宁的王治富)在县级市场经销商未覆盖的地方开客户(叙永的李敏，营山王总等)，要求有渠道的流通经销商开拓BC卖场，此刻已经有宜宾黄小平，绵阳马明春，蓬安周静，西昌叶飞等，以此扩大销售渠道，并且取得了比较理想的效果

二.关于公司产品的推荐

1.期望稳定产品质量。在宜宾客户张祖付处，150G鸡蛋干背面几乎完全发白，当时已经发照片给李筠，散装鸡蛋干打开里面有许多飞虫，由于本人的照相设备有限，没有中央电视台拍动物世界那么清楚，无法拍，所以没用发给李筠

2.期望提高产品品牌知名度。我们豆腐干的质量客户反映很好，并不亚余同行业的产品，包括南溪豆腐干，但是我们的品牌知名度却不高，就像一只好的球队没有好的前锋临门一脚定乾坤，不明白公司目前到底是扩张还是收缩，如果扩张肯定是要在品牌上下功夫，当然投入费用比较大，如果收缩，公司的市场前景是何出路，这是个比较纠结的问题

三.X月份工作计划

1.全面开发新客户，将销售网络全面铺开，个性是三级市场

2.维护老客户，关注老客户的销售状况，增加单品，提高销售额

3.认真做好市场维护，抵制竞品

月度工作总结和计划 篇5

一、开学一个月以来的主要工作及值得肯定的方面

横幅;制定了切实可行的政教处工作计划;编排印发了《“五时段”安全值勤安排表》及班级管理相关的各类表册。

2.为了加强班主任队伍建设和规范班主任工作的管理，编辑并印发了《班主任培训校本课程》和《班主任工作手册》。

3.第二周对各班教室美化进行了量化考核，利用周一的升旗仪式对全校学生进行了新学期常规教育动员讲话。

4.规范每周一的升旗仪式，做到了学期有计划，周周有主题。继续开展文明班级评比活动，在升旗仪式上举行文明班级流动红旗授旗仪式。

5.第三周积极准备和组织召开了“20xx年春季开学典礼暨法制交通安全教育大会”，邀请法制副校长和县交警大队宣教股股长为全体师生做法制和交通安全知识讲座。

6.处理学生违纪事件9起。没有发生恶性打架斗殴事件。

孤儿、单亲家庭子女、独生子女、农村二女结扎户;残疾学生(智力残疾、肢体残疾);家庭经济特别困难者;行为有劣迹者、学习困难者和留守儿童六大类。

8.完成了《20xx年秋职高学生国家助学金》申报工作。

安全教育、法制教育、文明礼仪教育和综合治理等方面的相关材料。

10.配合城关派出所完成了本学期“校外寄宿生”基本情况登记工作，并与城关派出所签订了安全协议。

总体而言，开校一个月来，绝大多数班主任敬业爱岗，以校为家，早来晚归，一心扑在工作岗位上，对学生、对班级倾注了大量的心血，特别是第二周跟班勤，跟得紧，为新学期班级工作的开展及学校整体工作开了一个好头，取得了有目共睹的成绩。值周教师大都能按时到位，认真履行值周职责，积极参与学校管理。大多数班级班风正，学风浓，各项工作井然有序。

这些成绩得力于班主任在班级管理中做到了以关爱为主、注重制度建设;得力于全体教职工共同的辛劳;得力于学校加强了校园文化活动建设、高中及时调整了课程设置，使同学们在心理上认同了学校，学校对学生的吸引力在增强，美誉度在增加。

二、存在的问题

主动性不高。个别学生的组织纪律观念淡薄，迟到、早退现象时有发生。

“认妹妹”现象依然很严重，尤其是低年级学生发生矛盾时，双方不约而同地请高年级学生帮忙打群架。个别学生瞒着家长和学校在外面私自租借房屋，导致发生一些本不应该发生的事情。

佩戴饰品、男生留长发、戴饰品的大有人在。

随意破坏学校乃至外单位设施、县城公路两边的路灯和设施的现象还是存在的。

教室内的乱跑、乱闹、乱叫现象视而不见，听而不闻，漠视对学生的教育工作。尤其是个别年轻教师大局意识不强，管理学生的能力差，表现在“五时段”值班时不见人或者拖堂影响学生的出操;下午第二节课后的眼保健操监督不利，有流于形式的现象。

值日教师责任心不够强，不能及时到位，不能公正评分。

方法简单、粗暴，有的班主任缺乏足够的耐心和恒心，有的班主任对周会课重视程度很不够，甚至还有极个别班主任出工不出力，虽然在跟班，但对学生的违纪和不规范行为却听之任之。

8.学校后大门附近的个别小卖部给学生零售香烟的现象非常严重，甚至还给学生零售白酒，严重影响学生的身心健康和学校的声誉。

9.部分学生家长教育子女的方式方法很极端，导致家庭教育和学校教育失衡，给班主任的教育工作和政教工作增加了不少的难度。

三、今后努力的方向

值日教师不仅要对本周工作进行小结，更重要的是加强对班级工作的监查力度，对学生中出现的问题要及时加以纠正。

忧患意识、大局意识、责任意识，要有强烈的事业心，继续发扬吃苦耐劳、无私奉献的精神，以饱满的工作热情投入到班级工作和教育教学中去，要注意班级管理工作的规范化、精细化，学生工作的序列化、经常化，认认真真开好每周班会。要下大力气促使学风、班风和校风的进一步好转。

方法单一。全体教职工都要重视对学生的养成教育，形成教育合力，争取在学生的养成教育方面不留空白。

管好自己的人。不能撒手不管，或是出了问题只顾推给班主任。

班主任工作会，认真分析学生思想状态、心理变化情况、学习动向等情况，查找本年级、本班还存在哪些问题，怎样化解这些问题。

6.高度重视安全工作。安全是学校的头等大事，时时刻刻不容忽视，一是每天早自习的考勤要落实到位，班主任要安排班干部及时清查，发现有不到学生时(尤其是住校生)班主任要掌握第一手资料，如果是课任教师跟自习的，要发现缺人时要及时告知班主任。二是认真落实“五时段”安全值班表。

7.积极出动，与相关部门协调，加强学校周边环境的治理，尤其是小卖部的监管，为学校创造一个良好的周边育人环境。

总之，我们全体班主任及至全校教职员工要有高度的主人公态度，自我加压的责任感，清醒的忧患意识，以及校兴我荣、校衰我耻的思想观念，团结一致，勇于创新，脚踏实地走好每一步路，一丝不苟地做好每一件事。

近期主要的几项工作：

一是本周班会，各班要按照学校《学生文明礼仪教育实施方案》的有关要求，认真开好以“说文明话、办文明事、做文明人”为内容的主题班会。九年级4班和高一伟创班在教室前面黑板上写上这12个字，学校要照相摄影，上报材料。

二是本周三各年级副主任收齐《班主任工作手册》后，到年级主任办公室完成一月评分工作，之后将评分结果交到政教处存档。

三是年级组长负责，各班主任积极配合，更换艺术长廊作品，各年级布展内容：七年级侧重于文明礼仪教育、八年级侧重于语言文字规范化教育、九年级侧重于交通安全教育、高一年级侧重于法制宣传教育、高二年级侧重于禁毒宣传教育、高三年级侧重于反邪教警示教育。

四是于本周开始，要求高中班主任及跟班教师利用课外活动时间及下午自习开展一月家访工作，家访重点对象是校外寄宿学生，家访结束后要有书面总结，于五一假期后交至政教处。

五是从本周开始狠抓学生仪表，上周已经贴出通知，本周就要认真检查，严格落实，发现仍有屡教不改的，将停课整改，各位班主任和全体管理人员认真领会学校意图，上下一条心，力争出效果。

月度工作总结和计划 篇6

时光流逝，一转眼20_年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，20_年,在张总的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,康森虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我们康森这个成长的平台，令我们在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。较好的履行一名主管的职责,较好的完成工作任务,总结起来收获很多.

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名部门主管，首先，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。这对我来说，更是有太多的东西让我去学习，随着公司规模不断的扩大，对我们部门的工作提出了新的要求，因此，过去的一年里，我们部门不断的加强学习，全体人员从思想上都取得救了很大的进步。全员素质有所提高。

二、员工管理，要做好了员工的管理，指导工作，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就。要求严格按厂规厂纪执行。

三、生产计划，业务方面：

全年共完成生产订单738万双，销售额达42830万元，1月至9月，在温州市区成立了鞋样开发襄阳，总销售量达20万双样品。

四、品质管理

对品质标准的认识：我们做品质工作的经常强调品质保证，其实任何品质问题的发生，责任的归属与技术、品管、生产三个部门完全脱不了关系的。无非是做三件事：

1》.要知道什么是好，什么是不好。

2》.要知道为什么好，为什么不好。

3》.要知道怎样预防不好，怎样才能做好。

无论是产线的前段与后段，我们对已经形成品质的产品进行检验验证，现在我们生产部对一些客诉与经常在检验中发生的问题做了汇总的档案，那么现在我们检验一些产品时就可以直接调出档案来参考，这样一来对我们品质管理的工作就起了很大的帮助。

五、安全生产管理

工厂安全生产管理上，做的不是很好，全年度工伤事故率偏高，共发生_____起工伤事故，主要原因是宣传力度不到位，责位要求不分明，员工自我保护意思差。

通过20_年的总结，我有几点感触同时也是20_年的一个计划：

其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个员工，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。

其二是要学会与部门、领导、员工之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们基层管理人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

总的来说，一年来，部门机器设备较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行公司和领导的经营方针政策，严格执行公司的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。

今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即

将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我们充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。

新的一年里，我们康森为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我们，要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我们也会向其它部门同事学习，加强数据管理，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。

最后，在这里先给大家拜个早年：祝大家在新的一年里，心想事成，万事如意，新年快乐!

月度工作总结和计划 篇7

在过去的一个月里，兢兢业业，圆满的完成了公司的工作任务，并得到各领导肯定和许多同事的赞扬，这对我是一种鞭策，接下来将以更加饱满的工作热情投入到工作中去。

1、规范了库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备，减少资金占用。建立了材料领用制度，改变了原来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。

2、在原来的基础上细划了成本费用的管理，加强了运输费用的项目管理，分门别类的计算每辆车实际消耗的费用项目，真实反映每一辆车当期的运输成本。为运输车辆的绩效管理提供参考依据。

（1）认真执行《会计法》，进一步对财务人员加强财务基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。

（2）国家财政部门对柯莱公司的财务等级评定还是第一次。我们在无任何前期准备的前提下，突然接受检查，但长宁区财政局还是对柯莱公司财务基础管理工作给予了肯定。给柯莱公司的财务等级分数也是评定组有史以来，评给最高分的一家公司。

（3）按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，及时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政税务的检查中，积极配合相关人员工作。

（1）按公司要求对分公司以及营业点的收入、成本进行监督、审核，制定相应的财务制度。统一核算口径，日常工作中，及时沟通、密切联系并注意对他们的工作提出些指导性的意见，与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系。

（2）正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，及时发现违背税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

（3）在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。

2022年学生会部门月度工作总结

销售部门月度工作计划

销售部门月度的工作计划

职工月度工作总结

新员工月度工作总结

部门年末工作总结

原料车间月度工作总结

客服部月度工作总结

月度工作总结和计划 篇8

20xx年即将过去,在这过去的一年里我在公司领导的带领下努力完成公司领导交予我们的每项工作，积极服从上级领导安排，团结班组成员,定期组织班组内部培训活动不断充实我们的专业技能及时传达上级领导的工作指示和加强工作中对仪容仪表、岗位职责的要求。了解班组内成员的思想变化能够及时发现及时沟通，不把消极思想带到工作中，努力营造一个积极主动、团结向上、严整有序的工作氛围。

我虽是一名普通的经济民警，但在我心中，晋开集团就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，公司的事是我自已的事，我明白作为一个家庭成员，一名经济民警“守卫公司、守卫我家”的责任重大。

现将我个人本年度总结汇报如下：

二、工作技能方面。我分管经济民警队一班、负责集团办公区域安全治理工作，首先在班组管理方面定期每周一次班会一方面传达上级领导对我们部门的'工作要求各项会议精神，另一方面组织大家学习公司各项规章制度，岗位制度和标准化管理考核方案，从自身开始要求我们班组所有成员严格遵守公司各项规章制度，注意当班过程中的仪容仪表，做到认真负责，积极主动文明礼貌。其次关注班组成员的思想变化发现有消极思想影响工作的个人及时沟通及时处理避免将个人感情带到工作中对工作产生负面影响，发现员工之间有思想矛盾的及时处理解决把不利于班组团结的因素在源头遏止住。我知道工作不是一个人的事，只有大家团结一心才能把工作做好。

在办公区安全管理方面，从xx年5.28我们正式接手办公区开始，北门黄河钢构的进出人员和车辆管理就一直是我们重点管理的一部分，由于人员和车辆进出频繁以及人员的不固定性，给我们的管理工作也带来了很大困难，期间我从自身做起并要求班组成员严格查车查证，严防不法分子浑水摸鱼进入生产厂区，避免公司财产在无出门证情况下带出厂区。做到严格核实出门证上的物资清单及审核、批准人，批准人与权限不符的禁止放行。完全无误后方可出厂。

在闫队的带邻下,我们圆满地完成了今年的工作任务,得到员工、及来访人员的满意,得到了领导的认可,我们的工作今年是比较重的一年.当中有周围村民无理闹事对我们的工作加大了压力，在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行巡逻，把萌芽的事故撤底消灭，确保办公区的安全，在工作之余，在队长带领下，我们进行了职业技能训练，内容包括，岗内技能培训，仪容仪表培训，坚持完成预期目标。

以上是我在一年中做到做好的方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自已在下列中方面存在不足之处，肯领导的指正与批评，以待今后的工作中进一步加强和改正。

1、工作当中有松懈。

2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。

20xx年即将过去，我们将满怀地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下晋开集团的明天会更好，做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既住，全心作意的为公司贡献一份微薄之力为做一名成功“送信人”而努力。

月度工作总结和计划 篇9

在“激发孩子自信，让每一个梦想飞扬”办学理念引领下，传承__中学“团结奋进”的校园精神，为学生乐学搭设平台，为教师乐教创造条件，努力将__中学打造成有特色、重内涵，家长放心、社会认可的初级中学。结合校情及生源实际，创设选择空间、营造创新氛围，让每一个学生均能根据自身学习起点和潜能，得到最大限度的发展，在追逐自我梦想的个性化发展道路上自信前行。

一、学校管理

(一)主要任务与目标

1、参与区域“活力长宁成就梦想”综合改革主题，通过学区化集团化办学实践，提升百姓家门口的教育品质。

2、建立较完善的依法治校与民主治校相结合、科学管理与开放管理相结合、目标管理与绩效管理相结合、监控体系与评价体系相结合的学校管理体系。

3、扎实开展学习型党(团)组织建设，发挥党员干部的引领作用，壮大党员队伍的力量，和谐校园建设取得实质性突破。

(二)主要措施

1、加强学习与宣传，提高共识，通过发挥自身优势参与到学区化集团化治理体系的构建中。以共同建立课程研发、优质课程共享、教研一体和信息技术建设管理使用机制为抓手，推进骨干教师流动与完善绩效考核。

2、大力营造重视学习、崇尚学习、坚持学习的党建氛围，牢固树立党组织全员学习、领导干部带头学习、党员终身学习的理念，努力争创学习型党组织(团队)。

3、开展以“强素质、增效能，争当爱岗敬业先锋”为主题的创先争优活动，进一步激发广大党员干部投身教育改革的积极性和创造性。

4、修订和完善《__中学管理手册》，健全学校管理制度，实现学校管理的科学化、规范化、制度化。

5、深入开展文明组室创建活动。制定文明组室考核评价指标，推进教工社团活动，创建特色社团，打造社团文化。

二、师资队伍建设

(一)主要任务：

建立一支师德高尚、敬业务实，爱生乐教，追求学校个性教育理念和具备教育发展能力，适应学生成长、学校发展的师资队伍。

(二)年度目标

1、夯实师德建设，学习教育教学理念，保持学校教育教学事故为零。

2、继续推进“十三五”师训工作。

3、分类推进校本研修课程的建设与实施。

4、做好教师分级分层分类培训。

(三)主要措施

1、落实校本研修实施方案和教师个人发展规划，并做好小结和评价工作。

2、根据市区“十三五”师训精神和要求，做好相应的教师培训工作。

3、组织研修团队，做好校本研修课程的申报建设和中期管理。

4、配合区域培训要求，做好优青项目承担人和学科项目组学员的培训工作。

5、实行学校骨干教师制度、青年教师轮岗制度、学科班主任带教等校本培训制度。

6、外聘专家带教中层干部，提升干部队伍素养与能力。

三、德育工作

(一)主要任务

围绕社会主义核心价值观这一中心，基于法制课程建设、民主校园构建、诚信考场探索、友善关系培育等方面，引导学生对社会主义核心价值观进行全面理解、广泛认同和自觉践行，让社会主义核心价值观教育真正走进课堂，走进校园，走进师生心中。

(二)年度目标

1、规范德育工作各项管理流程，完善星级班评选规则。

2、完善班主任评价体系，开展班主任培训课程化，班主任参与区域基本功比赛并获得奖项。

3、全面开展校本法治课程。

4、丰富校园民主文化建设的内涵。

5、完善考场诚信管理。

6、进一步推进温馨教室创建工作，培育师生友善氛围。

(三)主要措施

1、规范德育管理流程，推进德育管理网络的实施，修订星级班评选规则。

2、通过专家引领并结合校本培训，开展提升班主任专业素养的学习与实践，积极鼓励班主任参与区域技能竞赛提升教育实效。

3、成立法制课程工作组，“校本法治课程建设”，以点带面，实现全课程融入、全方位融入、全过程融入。

(1)建设特色课程强化法治课程，即“模拟法庭”课程“校园听证”课程学生全员参与。

(2)开展专题教育拓展法治课程。以“小小法学家”社团招募形式形成从预备到初三的法治宣传志愿者梯队，成为法治教育的核心力量。

(

月度工作总结和计划 篇10

总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，我想我们需要写一份总结了吧。我们该怎么写总结呢？下面是小编帮大家整理的部门月度工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

在过去的一个月里，兢兢业业，圆满的完成了公司的工作任务，并得到各领导肯定和许多同事的赞扬，这对我是一种鞭策，接下来将以更加饱满的工作热情投入到工作中去.

1.规范了库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备，减少资金占用。建立了材料领用制度，改变了原来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。

2.在原来的基础上细划了成本费用的管理，加强了运输费用的项目管理，分门别类的计算每辆车实际消耗的费用项目，真实反映每一辆车当期的运输成本。为运输车辆的绩效管理提供参考依据。

(1)认真执行《会计法》，进一步对财务人员加强财务基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。

(2)国家财政部门对柯莱公司的.财务等级评定还是第一次。我们在无任何前期准备的前提下，突然接受检查，但长宁区财政局还是对柯莱公司财务基础管理工作给予了肯定。给柯莱公司的财务等级分数也是评定组有史以来，评给分的一家公司。

(3)按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，及时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政税务的检查中，积极配合相关人员工作。

(1)按公司要求对分公司以及营业点的收入、成本进行监督、审核，制定相应的财务制度。统一核算口径，日常工作中，及时沟通、密切联系并注意对他们的工作提出些指导性的意见，与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系。

(2)正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，及时发现违背税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

(3)在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。

客服工作总结和计划

渴望更好地领悟“客服工作总结和计划”有关的常识，不妨来认真阅读这份文章，相信您会有所得益。在编写文稿时，确需不断注意信息的真实性和准确性，多读范文对我们学习帮助很大，好的范文可以加强我们文章撰写能力，让我们更加得心应手。

客服工作总结和计划【篇1】

xxxx年度已平稳度过，在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部按照管理处“保障大厦公共设施，做好物业服务基础工作”的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为大厦客户提供了良好的办公环境。

在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法，掌握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经验做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。

客服工作总结和计划【篇2】

一、工作内容

客服主要就是为客户服务的，在今年这一年的时间中我一共服务了x名客户，这是我自己也没有想到的一个数量。若是放在以前我一定会认为这是一个没有办法达成的任务，但现在我知道了只要认真的工作完成公司制定的工作内容是很简单的。我的工作内容就是跟客户沟通，解决他们的一些问题，并且要做到让客户满意。每天的工作都是同样的内容，有的时候也会遇到不好说话的客户，但这一行的工作就是这样的，自己尽力的做到无过就可以了。

二、工作表现

其实在工作的过程中我也知道了客服的工作其实是不难的，在给客户解答问题之前自己先要了解好公司的所有产品，要从不同的角度去看一款产品。因为你不会知道客户要问的问题是从那个方面出发的，所以只有让自己更加的了解产品，才能够回答上客户提出的一些问题。我在工作的过程中也遇到过自己无法解答的问题，这是我工作能力不足的表现，所以我就应该要更加努力的去让自己知道更多的东西，才能够解答好客户的每一个问题。自己在这一年中的表现还是不错的，整体上来说是还可以的，但自己也遇到了很多的问题，在新的一年是应该要积极的去解决的。

三、工作计划

新的一年自己要多花一些时间在熟悉公司的产品上，如果客服自己都不够了解自己要介绍的产品，又怎么能够让客户相信我们呢?如果自己的工作有问题，那一定是我自己做的不够好，所以应该要去发现自己的不足，改正自己的不足，这样才能够有所成长，才能够成为一个优秀的客服。新的一年我要多学一点东西，向优秀的主管和同事学习，多学一点工作方面的技巧和知识，让自己拥有更好的工作能力。

新的一年自己要更加的努力才是，如果自己的工作能力比不上别人那一定是自己不够努力，所以新的一年就要努力的加快自己进步的脚步。

物业客服工作总结与计划 物业客服工作总结与计划篇二

在银行做客服又有一年了，下面是我这一年的工作总结：

一、加强政治理论学习和业务知识学习

一年来本人通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的系列讲话，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高;在工作之余狠抓业务知识学习，特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等，增强了自身业务素质，不断提高工作效率和质量。

二、做到优质文明服务，提高窗口服务质量

我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的松懈和马虎，因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。

三、大力宣传新业务品种，积极营销中间业务

做好存款揽收工作，全面完成支行下达的各项业务指标。我对自己的要求比较高，所以把一切都当做从零开始，因此更注重自己综合能力的提高，在这样一种氛围下，通过我自身的努力，至年末组织存款38户，金额达585.5万元，其中2户余额达100万元以上，营销保险11.8万元，其中人寿保险6.8万元，人民人寿保险1万元，华安保险4万元，营销基金7.55万元，办理网银开户35户，电话银行18户，借记卡开户486户，电费签约36户，为本行创造了中间业务收入。

四、增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故

业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。工作中能够坚持及时上下班，进出偏后门做到即开即锁，随手关门。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款，帐，证，表，卡的安全，坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时避免了业务操作风险，我作为atm机的b岗管理员，能够做到班前，班中，检查atm机安全，班后营业终了加钞，保证了工作质量，使业务操作安全有效。

五、工作中存在的不足及今后的打算

主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上农行即将股改上市，更是给我们一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业务，掌握新理论，适应新要求，不断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。

总之，一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为朝阳路支行的明天而尽心尽责。

客服工作总结和计划【篇3】

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

客服工作总结和计划【篇4】

时间匆匆，转眼已经过去了3个月，回顾过去工作，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，店长先让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人聊天时都用了亲这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

客服工作总结和计划【篇5】

客服工作总结与计划范文精选

客服工作总结与计划范文精选【一】

上半年已经过去了，回顾半年来的工作，感慨颇深。这半年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、 提高服务质量，规范管家服务。

自20XX年X月推出"一对一管家式服务"来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在"一对一管家式服务"落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好"，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《XX市住宅区物业管理条例》、《XX工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

下半年我们的工作计划是：

一、针对20XX年上半年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20XX年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

客服工作总结与计划范文精选【二】

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客服工作总结与计划范文精选【三】

上半年在客服中心在公司领导的正确指导下，不断的完善中心管理制度和工作流程，加强培训，从实践中强化业务水平及工作效率，努力完成各项任务，现将20xx年上半年工作总结如下：

(一)总结分为两大部分：

1、投诉部工作总结;

2、督察部工作总结;

(二)投诉部工作总结

一、耐心解答，促成订单

投诉部接待客户来电咨询，文明礼貌，耐心解答，我们深知每一次来电咨询，都极有可能促成订单，所以我们珍惜每一位客户，尽百分之百的努力促成订单，并认真详细地记录订单相关信息，传达到相关部门。

二、处理订单及时

投诉部每日浏览“xxxx”服务平台上的订单信息，加之每日通过热线电话达成的订单，在第一时间将这些订单传达至相关发行站，以保证订单及时生效。

三、处理投诉及时

投诉部每日浏览“xxxx”服务平台上的投诉信息，加之每日通过热线电话以及读者信访、上访接待的投诉，在第一时间联系通知相关发行站负责人，确保投诉能得到及时解决。

对于一些要求退订报纸的投诉客户，我们积极协调相关发行站负责人，敦促相关发行站负责人为客户及时解决，尽最大努力劝说客户

继续订阅，防止客户流失，从而维护好客户的利益及公司的形象。

四、热心接待上访客户

投诉部对于上访的客户，热心接待、认真听取客户所反映的问题，第一时间联系相关发行站负责人，必要时要求相关发行站负责人亲自到公司为客户解决问题，直至客户满意离开。我们为了挽留住每一位客户，热心接待，耐心聆听客户的诉求，积极配合、敦促相关发行站为客户处理好所反映的问题，目的就是为了让客户对红报箱保持信心，避免因投诉问题流失客户。

五、回访客户，闭环管理

投诉部对报纸类投诉进行跟踪回访，必要时通过督察部人员下站调查、入户回访，以促进投诉得到闭环解决。投诉部对一例投诉的回访流程包括：

1.向相关发行站负责人核实投诉是否彻底解决。

2.向客户回访投诉是否彻底解决。

3.如回访客户后，投诉仍未解决，继续联系相关发行站负责人敦促解决，直到投诉闭环解决为止。

4.多次回访未解决的.投诉，升级为重复投诉，情节严重的升级为恶性投诉。

我们深知通过回访可以使客户体会到客服部对待客户提出的问题的重视程度，投诉并不可怕，及时地回访解决以及诚恳的态度不仅体现了一个公司的良好形象，也是维护老客户，避免客户流失的重要环节。

六、投诉的存档与分析

1.投诉部每月对投诉及回访记录建立档案，集中保存，以便用于进行每月的投诉类型的统计与分析。

2.投诉部每月对投诉进行统计，结合每月各站取报数，统计出各站投诉所占比例并进行排名，制表，分析。

3.投诉部每月对投诉类型进行统计，制表，分析。

4.投诉部每月对重复投诉和恶性投诉进行统计，制表，分析。

七、投诉的界定与处罚

1.投诉部对每月的投诉进行分析后进行界定，分为一般投诉、重复投诉和恶性投诉。

2.投诉部每月对重复投诉和恶性投诉的相关发行站负责人进行处罚，制订《客服中心投诉部月处罚汇总表》，经公司领导签字，上网公布相关处罚信息，抄发财务部门对责任人进行处罚(特殊维稳时期，仅制表未处罚)。

3.投诉部本着公正、公平、公开的原则，认真细致地对投诉进行界定与处罚，确保处罚能够起到相应的效果。

八、为读者咨询其他业务提供帮助

投诉部每日电话咨询业务量繁重，客户的问题也是五花八门。我部门耐心为客户解答，尽最大努力为客户做好解释工作，涉及到其他部门的问题，我们认真记录并转达相关部门，保证客户提出的问题得到解决。例如：

1.客户由于地址变更，报纸需要转址的业务。

2.客户报箱破损，需要更换新报箱的业务。

3.客户出差旅游，需要定期存放报纸的业务。

4.经营类的业务咨询。

九、积极配合公司完成各项工作

随着公司经营业务的不断扩大，经营品种的不断增多，我们积极配合相关部门工作，培训学习公司各部门传达的相关业务通知，努力

为客户咨询做好解答工作并促成订单。包括：

1.业务部门相关活动

2.奶品项目部相关活动

3.xx公司相关活动

4.蔬菜项目部门相关活动

客服工作总结与计划范文精选【四】

时光如梭，转眼间20xx年上半年已经过去了，回首这半年来的工作，感慨颇深。自入xx以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕xx服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。

本年度物业收费xxxx元(截止到20xx年xx月zz日)，收缴率80%，清缴上年度物业费xxx元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型物业保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修xx件，合格率100%;上门面访xxx人/次，受理意见、建议xx余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。

本年度物业费累计收缴xxx元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础。

因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、20xx年下半年工作计划要点

20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在15年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾上半年的工作，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

客服工作总结和计划【篇6】

淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。

1、客服基本流程：

熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息

2、接待客户：

作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系

3、货到付款的订单处理：

很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

4、客户评价：

交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

客服工作总结和计划【篇7】

1、你都做了哪些事，简明扼要；

2、不是这样想的。发展前景，其实完全是属于你的一个个人想法所限制的。关键是看你在这个行业中还能不能继续学习到更多新的东西，或者是你没有却需要的东西。我个人认为，当你有能力做到这个岗位中的佼佼者时，并且这个岗位已经不能给你更多的经验了，再可以考虑别的！

3、我就是做客服的，我总结了一下自身，感觉还挺好的。首先你要了解自己是做服务行业的，就是和人打交道，同理心特别重要，这样比较容易处理棘手的问题。其次，每个行业都有自己独特的魅力，需要你潜心钻研体会。从而掌握这个行业的需求与发展。最后，路是需要走的，别人说的再天花乱坠也是别人的职业规划，你只能作为参考。至于你自己要走怎样路，过怎样的生活，需要你自己先想好。然后付诸于行动，哪怕撞到南墙了，你也可以选择转弯或者翻过那堵墙，看到柳暗花明的景象。行动起来，让实践给予你指导，让体会给予你方向，未来的路上祝你好运

客服工作总结和计划【篇8】

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天工作的感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热度、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的负责和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，热爱本职工作

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作的过程中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和顾客之间的关系，用最好的服务来解决顾客的困难，让我用最好的服务来化解顾客的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区顾客的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的顾客我们要多进行约定回拨；再例如**行的顾客他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与顾客匹配。做到数量、质量、效率三者结合；

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决顾客问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复顾客的问题；

三、增强主动服务认识，保持优良心态；

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客服工作总结和计划【篇9】

植物所项目中心2012客服及保洁工作总结

时间飞逝，转眼2012年即将过去，又迎来了美好的2013年。回顾过去的一年，我负责植物所项目的会议服务及保洁服务的管理工作，在公司领导及项目领导的大力支持下，按照公司的工作要求，本着“ 您的满意，是我们永远的追求”的服务宗旨，“以人为本，以客为尊，走精品之路，建裕展品牌”的管理理念。经过全体员工的共同努力，圆满的完成了2012年的各项工作任务。在次对本的工作做以总结。总结经验和教训，找出不足，为2013的工作打好基础。

第一、2012年主抓的几项工作：

一、客服部

1、本会服共计接待服务了所内外大小会议1500余个，服务

与会人员近万人。在各项服务工作中均受到参会人员的好评。

2、重视思想，职业道德的培训。积极的参加公司组织的各项活

动，多次向公司杂志（裕展风采）投稿并刊登。项目内也组

织过几次有关责任心及工作态度方面的培训工作，取得了应

有的效果。大家在日常工作中，能把心态摆好，做到了事半

功倍的效果。

1、加强业务学习，提高工作能力。重视学习业务知识，积极组

织参加公司组织的培训活动，并利用网络等媒介，组织全体

人员学习高标准的会服工作体系。结合实际，在实际工作中，把学到的好的方法运用到工作当中。

2、脚踏实地，努力工作。会服是一个工作非常复杂、任务比较

重的部门。作为会服人员，肩负着所内大小的会议、外事服

务、接待领导等重要任务的统筹工作。在工作安排和处理问

题时，都得慎重考虑，能独当一面。

3、形象为重，点滴做起。在日常工作中注意个人形象，无论是

接电话还是日常的会议服务中，一个员工的形象代表着整个

公司的形象，不因个人的问题影响到集体。

二、保洁部

1、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，让每位员工都能认识到

“公司是我家”、“我们是一个整体”。同时还着力开展一些专

业技能知识的学习，保洁员掌握正确的工作方法，才能事半

功倍。

2、建全各项规章制度，以相关的规章制度来严格规范每位员工。

做到了“定人定岗，责任到人”，加大里日常的检查力度，给

员工提出不足之处，督促其改进。

3、狠抓了保洁员的仪容仪表及礼节礼貌问题。首先是统一整齐的着装，待人接物，有礼节礼貌，精神饱满，做到微笑服务。

经过一段时间的努力，保洁队伍的整体精神面貌大幅度的提

升。得到了所内主管领导和全体所方师生的认可，曾多次接

到表扬信，在所内的内部网站上也有过好评。

4、非常重视对所方主要领导办公室的定期保洁工作。今年我们

开展了对所内的几处重要办公室额外的保洁服务工作。原本

办公室不在保洁的服务范畴内，现今，几位所内领导的办公

区域的保洁都由我们主动清洁，此举动收到了所内领导的认

可。

5、严格按照保洁管理作业程序和保洁及公司的检查考核标准。

实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查和抽查等，并将考核结果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒，赏罚分

明。作为负责人，我坚持每天巡视园区2次，现场督导保洁

工作。

6、遇突发事件，积极应对。在本“7.21”大暴雨时，我带

领全体保洁员积极的投身抗洪抢险的工作，在物业领导的指

挥下，堵沙袋、通雨水口。克服种种困难，尽全力保全所内

财务不受损失，本次抗洪任务顺利完成，得到了甲方领导的大力称赞，及表彰。

12月13日、14日，北京迎来了入冬的第一场雪。全体保洁

员第一时间投身到扫雪清路的工作中，首先是主楼门厅前的地面，因为门厅地面都是大理石材质，雨雪天气湿滑，第一

时间铺设地毯，放置警示牌。其次是园区的主干道的清理，使用铲雪板等工具，用最快的时间清理路面的积雪，8点前

完成清理任务，确保了所内师生的出行安全。第二、存在的问题及改进计划

一、客服部

在今年的各项大的服务活动中，团队中的大部分员工所表现出来的大局意识、团队意识和高度的责任感是肯定的，但是个别员工意识淡薄，说话办事往往不从大局出发，遇到困难不积极应对，以个人为中心作为出发点。客服部要打造旗帜团队要需要加强团队的建设，使员工牢固树立大局意识、团队意识，要让每一个员工树立“公司为我骄傲，我以公司为荣”的思想，让员工扎根裕展，为公司的发展贡献力量。

随着社会的进步，时代的发展，人们对于服务的要求越来越高，要求也越来越苛刻，但目前供职的员工基本为独生子女，80后、90后人员，做起服务工作总是不能摆好心态，缺少吃苦耐劳精神。

针对以上不足在明年的工作中要加强与员工沟通，加大规章制度的学习，不断的提高人员的整体素质和服务水平。多组织全体员工的集体工作总结（每周一次），科学管理、人性化管理。在公司了领导的带领下更好的完成各项服务工作。

另外希望公司多提供一些对外的交流学习机会，定期能组织员工到其他项目轮岗学习，取长补短。许多员工自毕业就到公司参加工作，对于外面的了解不足，工作中受到表扬后容易骄傲，容易自我满足，多一些与外界接触机会，能使得他们认识不足，更好发展。希望公司也能多组织些集体培训工作，加大他们的实操比例，次期间找到他们的短板。

二、保洁部

1、专业技能掌握不够全面。

随着高科技的材料层出不穷,我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁,为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患。例如园区内主路地面油污的清理，今年的清理过程中遇到了很大难度，使用了很多手段，都未能达到预期的效果。后来上网资讯，购买了一种专业除油剂，浸泡了10分钟，拿墩布一拖就干净了。这说明我们还要在日后的工作中不断学习,努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。

2、礼仪礼貌欠缺。

保洁在做好日常工作的同时，个人的礼仪素质也应得到提高，每一位员工的形象、举止，都代表着整个公司的打形象。这点在今年的工作里，培训过，检查过，但是，效果不佳。因为，保洁队伍人员流动性比较大。在新员工入职后，跟踪培训没能及时到位，使得新员工对公司这方面的要求不是很清晰。

针对以上问题在明年的工作中，要加强保洁员的保洁知识培训力度。定期举办，知识培训，实操培训等等。尤其加强新员工上岗前的培训和考核。坚持不培训不许上岗，不考核通过不许上岗的铁规定。2013年，崭新的开始，我会在完成工作计划的同时，及时发现新问题，解决新问题。顺利完成植物所项目中心，会服和保洁俩方面的工作。

植物所项目管理中心

客服部经理

王海涛

2012年12月17日

个人工作总结和计划

处理文档已成为现代职场中展示能力获取信任的重要手段，练习写作时，我们往往会重点学习优秀范文。我们可以将范文的框架运用到今后的写作当中，本文将为您详细介绍“个人工作总结和计划”相关信息，希望能帮助到你的学习和工作！

个人工作总结和计划 篇1

尊敬的领导：

本人在贵公司工作将近半年了，随着对公司制度、工作方式方法、管理理念的熟悉以及同事、领导对我工作的支持与配合，我逐步熟悉并了解部门日常工作的运行。为了让领导和同事对我目前的工作职责有一个更清晰的思路与更深刻的了解，以及结合公司发展前景，我对自己日后的一个发展规划和未来我希望（或可以）承担的工作、努力的方向进行一个详细说明。特拟此个人工作总结计划。

一．目前负责的工作有：

1.参与研发过程，评审、结项、跟踪项目进度、项目文档检查与整理。

进入公司以来，接手RT-9100、RT-9600、RT-6100、RT-200C plus中文双机版和英文版共三大项目的项目管理工作，主要负责参与项目阶段评审、整理项目会议记录并定时跟踪检查落实情况、项目文档检查与整理。详情见《各个项目相关文件夹》。

目前，我只在项目结项时参与到文档整理中来，但是从4月份的TUV外审中就可以看出，我们研发的项目从一开始就没有注意做好文档的整理，也没有做好项目流程管理。可能很多人觉得在项目一开始没有必要拘泥于什么文档，认为这些都是形式上的东西，对研发项目没有实际效用。其实这个观点是错误的。好的项目管理不仅可以加快项目进度，而且可以提前设定诸如项目评审计划等要点，按时做好阶段评审以确保产品各部件的质量，提早避免风险问题的出现。

2.参与TUV外审工作，并按照ISO13485的要求改进项目管理流程。

熟习ISO13485等管理体系要求，参与TUV外审的资料准备工作，按照外审要求整改项目文件，改进产品项目研发流程。详情见《RT-9100外审资料准备》等。

1.负责公司所有产品标贴的绘制与更新。

负责公司所有产品的标贴，包括LOGO标贴、机种型号标贴、后背版标贴、外箱地址标贴、外箱环境标贴、贴膜键盘、工作区贴膜等以及少量部件丝印的设计、CAD工程图纸的绘制与更新。

1. 研发部内部文件的撰写，针对实际工作情况管理并整改现行的质量体系文件，包括相关的《程序文件》、《作业指导书》以及各类表单。

进入公司以来已编修过的文件如下：RT-DWI-A15《工程更改输出作业指导》，RT-DWI-A19《工程更改会签评审规范》，《研发少量样品采购作业流程》、《工程更改与设计记录表》等等，规范了工程更改的作业流程与研发部采购作业流程。

接下来，会根据实际研发程序修改RT-DQP-01《设计和开发控制程序》、《软件评审作业指导书》等文件。

2. 工程更改发出前的检查与落实，工程更改在研发中心各部门之间的会签与质量问题的反馈，根据工程更改的内容编修BOM清单。

进入公司以来共负责检查并发出工程更改174份，从D0207001至D2006064为止；整理并统计了各产品及零部件进行工程更改的具体情况，整理并统计出研发部工程师发出工程的数量与质量，详情请见《工程更改登记本》。根据工程更改的内容，编修产品的BOM清单，以确保工程师在最新版的BOM清单中作修改。

工程更改的会签与分发是一个繁琐且重要的工作，虽然我只是顶替郑琳的工作，在其中充当一个传阅信息的人。但是我个人认为，工程更改在各部门的会签过程中，可以让我了解做出一份工程更改，公司各个部门考虑的方向，如客服部会着重考虑该份工程更改是否会影响已售产品的维修等等，这些都是我们研发的工程师在设计过程中经常忽略的。研发工程师不能做一个“两耳不闻窗外事”的设计者，每个部门的会签者分别代表着不同环节、不同客户的声音，他们的声音是强而有力的。

3. 研发部各类会议的记录及情况跟踪。

进入公司以来曾多次参加各类型会议如项目会议、部门内部会议、质量会议等，并撰写多份会议记录；会议后根据时间安排定期进行会议遗留问题的跟踪并及时反馈给上级领导与有关部门，详情请见《各项会议记录与问题跟踪》。

个人工作总结和计划 篇2

**市围绕今年“**”的全国免疫预防宣传主题，并结合近期群众普遍关心的疫苗安全问题，发动各级医疗卫生机构，在4月25日前后开展了为期一周的宣传活动，进一步普及免疫预防知识，推进广大群众对免疫规划工作的理解、支持和参与，营造全社会都关心和支持免疫规划工作的氛围，现将宣传活动情况总结如下：

烟台市政府对免疫预防工作十分重视，“4.25预防接种宣传日”期间，杨丽副市长亲自了解、部署宣传活动，并对如何开展宣传活动做出重要指示。各县市区分管市长(区长)出席或参加有关宣传活动。有关部门以“4.25”为契机，召开免疫规划协调会，通报了免疫规划工作情况，加强相关部门对实施免疫规划工作的协作和支持，完善多部门协调配合和稳定的保障机制，创造良好的免疫规划实施环境。

为了使宣传活动达到预期的效果，市卫生局精心策划，周密部署，印发了《关于开展预防接种宣传周活动的通知》(烟卫疾控函22号)，要求各县市区加强领导，开展形式多样的宣传。烟台市疾控中心为保障宣传活动见成效，中心党委统一协调免疫预防科、健康教育科、信息管理办公等部门，共同开展全方位、密集型的宣传周活动，通过深入的宣传发动，打消公众疑虑，增强预防接种信心。

引导新闻媒体积极开展预防接种知识宣传，正面报道国家免疫规划政策、取得的成绩以及预防接种对保护人民群众健康的重要性、必要性。通过宣传，动员公众关注预防接种工作，营造全社会共同参与的氛围。

(一)现场宣传4月25日，市疾控中心在三站市场、芳华园市场、烟大广场等人口集中地区横幅宣传活动主题。

各县市区组织疾控、医疗单位、接种人员、专家到人口集中的农村集市、市区商厦等公共场所开展街头宣传和咨询服务，共设立166处宣传点，调集58个疾控中心、医疗单位共384个医疗卫生人员参加现场宣传。共制作宣传横幅131条，宣传栏61个，张贴宣传标语1478条，宣传海报776张，印制并下发宣传单10万张。蓬莱、招远发动流动宣传车进行宣传，循环播放免疫预防知识和国家相关扩免政策。

(二)报纸宣传市疾控中心联合《烟台日报》在4月23、25日连续刊登两期免疫预防专题。浅显的道理让家长明白，疫苗接种的风险远远低于不免疫造成传染病传播的风险，调动起群众主动参与免疫接种的积极性。在烟台晚报、今晨6点等报纸开辟免疫预防宣传周专栏，共发表7篇稿件，系列宣传免疫预防相关知识。

各县市区也在当地有影响的报纸共刊登7篇免疫预防宣传文章，普及预防接种知识。

(三)电视台、电台宣传4月22日起，市疾控中心与广播电台联合开展免疫预防宣传周活动，围绕宣传主题以“科学选择疫苗，预防疾病发生”、“计划免疫30年，科学防病显成效”等为题，发表6篇文章开展广泛宣传。

各县市区和当地电视台联合宣传，围绕今年宣传主题的同时对15岁以下儿童乙肝查漏补种、6-12岁儿童白破二联查漏补种、7-14岁儿童麻疹强化等几项大型活动通过播报新闻片等形式在电视台宣传，累计播报12次，电台宣传9次，广播11次，并联合举办专家访谈10期，进行主题宣传和春季传染病的预防知识普及。

四)入户宣传各县市区接种门诊针对当地薄弱环节和重点人群，深入乡村、工地、学校开展查漏补种和知识宣传。利用查漏补种的机会，进行入户宣传，有效地提高群众对预防接种的认识，促进了我市预防接种工作的发展。

通过“消除麻疹，控制乙肝，你我共参与”的活动的开展，进一步提高了各级领导和公众对预防接种工作重要性的认识，为全面落实扩大免疫规划，实现享有公共卫生服务均等化，让惠民政策惠及所有儿童，做好全市的预防接种工作奠定了坚实基础。本宣传周计划措施周密，群众接受知识范围广、次数多，据初步统计，宣传周期间宣传活动覆盖到35万家庭，涉及公众近200万默认分类。各县市区加强免疫薄弱群体的接种管理，关爱弱势儿童，福山区疾控中心免费为SOS儿童村儿童接种乙肝、麻疹疫苗等600多人次。全市活动期间查漏补种达1万余人，进一步巩固了人群免疫屏障，社会影响深远，达到预期的效果。

个人工作总结和计划 篇3

20xx年，我局计划生育“三结合”工作在县卫计局的精心指导和茨竹乡党委、政府的大力支持、配合下，严格按照《XX县计划生育工作领导小组关于做好20xx年计划生育“三结合”工作的意见》（沐计生领﹝20xx）3号）文件精神，狠抓帮扶措施落实和帮扶基地建设，圆满完成了各项帮扶任务，有力促进了计生户增产增收。

一、高度重视，健全机构

成立XX县扶贫和移民工作局计划生育“三结合”工作领导小组，由局党组书记、局长任组长，分管副局长、其他班子成员任副组长，各股室负责人为成员，小组日常工作由局办公室具体负责。同时，将计划生育“三结合”工作任务纳入部门业务目标管理，做到同部署、同检查、同考核，各项帮扶措施落到实处。

二、制定意见，明确任务

制定《XX县扶贫和移民工作局关于20xx年计划生育“三结合”工作的实施意见》，明确帮扶任务和措施。即全面完成茨竹乡五四村计划生育“三结合”帮扶任务44户，其中：新增户14户，帮带户30户，建慈竹管护基地1个。通过帮扶，使计划生育家庭帮扶户生活改善，产业发展，增产增收。

三、狠抓落实，帮扶到位

一是抓好软硬件建设。按时按标准设立了计生“三结合”基地标示牌，与新增户和帮带户签定了协议，完成了挂牌工作。二是抓好技术培训。邀请县内林竹管理技术专家，为五四村44户帮扶户举办慈竹栽培管理技术培训班1期，培训帮扶户80余人次，发放技术资料60余份，为帮扶户提供慈竹优质管理技术支持。三是抓好生产生活帮扶。筹措资金3000元，为每户计生户购买化肥1包，致富书籍和刊物70余册。深入帮扶基地，全年深入到五四村帮扶基地实地指导10次以上，为结对的贫困户（含计生帮扶户）送上大米、食用油等生活用品共折资10000余元。同时，协调落实乐山陆军预备役步兵旅对口帮扶茨竹乡五四村，争取帮扶资金49.5万元。通过政策倾斜、技术服务、物资帮扶，切实解决了计划生育“三结合”农户生产生活中的困难，有力促进了增产增收。

个人工作总结和计划 篇4

今年我区遭受50年一遇的低温、雨雪、冰冻和5月暴风雨灾害，在区委、区政府的领导下，我们快速行动，采取有力措施，狠抓抗灾救灾，确保农业生产大灾不见灾、减产不减收，有力保障了现代都市农业持续健康发展。经过全区上下的共同努力，元—五月份全区农业经济冲破重灾影响实现持续健康发展：农民人均现金收入达到2849元，同比增长18.6%；引进农产品加工企业3家，实现农产品加工总产值5。9亿元，占年度指标13.5亿元的43.7%；新增转移农村劳动力7816人，占全年挑战值9000人的86.8%。主要工作措施是“六个新突破”：

（一）在研究制定区委1号文和落实方式上有新突破。一是在制发文件内容上进一步明晰现代都市农业发展思路。提出从五个方面实现突破：即科学制定现代都市农业发展总体规划，确立5大主导产业、7大产业板块及特色农产品；推进农村土地承包经营权有序流转，发展适度规模经营；加快发展乡村休闲旅游业，建立现代都市农业旅游板块聚集区；整合使用农业项目资金，建立联席会议制度；加快农业综合执法机构建设步伐，完善农产品质量安全监管体系。二是在落实区委1号文件方式上有新的招数。将25个方面120余项工作任务细化到9个责任单位，具体到责任人，并以文件形式分解下达。狠抓工作落实，逐项制定具体实施方案，明确工作目标、进度、措施。实行定期会议制度，每双月召开一次会议，交流进展情况和经验，及时研究解决具体问题。

（二）在及时组织抗灾救灾和灾后恢复生产上有新突破。今年以来，我区遭受两次大的自然灾害，我局加大工作力度，实现工作成效新突破。一次是在今年抗雪灾工作中措施扎实，成效明显，西甜瓜育苗列为全国蔬菜灾后恢复生产现场会两个参观点之一，得到农业部副部长危朝安高度评价，我局被市政府授予抗雪灾先进单位。一是保生产设施。对6800亩雪灾损毁的蔬菜大棚等设施，迅速组织修复，确保早春蔬菜尽早恢复生产。二是保市场供应。组织菜农抢收商品性成熟的蔬菜，把该收、能收的收到手，增加市场供应，降低灾害损失。组织莲藕冬储，破冰采挖20万斤，发送市内各大超市。抢种速生菜，在张湾街徐尹邓、张家淌等村实施1300亩，其中苋菜800亩、小白菜150亩、竹叶菜350亩。三是保生产种苗。启动西甜瓜抗灾育苗应急预案，筹措资金40万元，调运煤炭100余吨、薄膜5吨、草帘1500片，全天侯启动锅炉供暖，对瓜苗加盖保温，瓜苗成苗率达70%以上，育苗660万株，保障了全区早春西甜瓜种苗需求。保质保量完成蔬菜抗灾育苗任务，抢育茄子、辣椒、番茄、黄瓜种苗506万株，确保春播蔬菜生产种苗需求。第二次是在抗龙卷风灾害中，我局反应迅速、服务措施得力，农业生产在5天时间内全部快速恢复，保住了春季结构调整成果，坚定了农民发展生产的信心，西甜瓜等农产品如期应市，质优价高。一是及时修复大棚设施。筹措资金63万余元，组织4个专业工作专班，在一周内修复暴风损坏的728个钢架大棚，确保西甜瓜、快生菜正常生产。二是组织灾后恢复生产。组建4个技术专班，深入田间地头，开展分类指导：清理“三沟”30余万亩，减轻渍害；扶起倒伏甜玉米、蔬菜苗，理顺西甜瓜瓜藤；及时防治棉花、西甜瓜、蔬菜病害。

（三）在调整农业结构和推进板块基地建设上有新突破。一是高标准抓好春播春调，推进农业内部结构调整。主攻优质、高效鲜嫩农作物，莲藕、优质西甜瓜、甜玉米、蔬菜等鲜嫩作物面积达38.2万亩，比上年增加2.3万亩。发展设施栽培，全区大棚西甜瓜、蔬菜等生产面积达3.5万亩，比上年增加0。3万亩。推广高效模式，春季“三高”种养模式达30万亩，比上年增加2万亩。优化农作物品种，开展春播作物主推品种定向及推介，组织好良种供应，实现主推品种、主要技术、主导模式“三对口”，良种覆盖率达到95%以上。二是抓基地、上设施、建板块，提高结构调整质量。以致富门道明晰项目为抓手，推进板块建设。实施20*年项目，完善基础设施，平整土地，修建碎石路，硬化渠道；指导结构调整，围绕六大板块，新增莲藕、瓜蒿、蔬菜、林果1。6万亩，水禽40万只，网箱养鳝10万平方米，稻田养虾1000亩，马家渡莲藕科技示范园建成新品种、新技术、新模式三大园区。实施20*年先期启动项目，整合致富门道资金，集中投入大板块基地建设，月亮湾瓜蒿基地和张湾鲜食毛豆基地完成基础设施建设，调整结构，落实优质西甜瓜800亩、早毛豆3000亩。

（四）在提升农业产业化经营水平上有新突破。一是狠抓招商引资。引进*零点绿色食品有限公司、*雄新食品有限公司、*普泽天食品有限公司3家农产品加工龙头企业，总投资额3300万元。3家公司正在进行厂房等基础设施建设，下半年可投入生产，达产后产值可达7000万元以上，带动莲藕、水禽等种养面积4000亩以上。二是壮大农村专业合作经济组织。新发展农民专业合作社5家，合作社总数达到30家。全区201个农村专业合作经济组织签订农产品订单总量12万吨，销售农产品6.8万吨，带动基地2.2万亩。三是推进农村信息化工作。启动“12316*三农”服务热线，新建村级信息站92个，积极筹建7个乡镇级综合农业信息服务站。四是启动农业政策性保险。签订种植业保险第一单，在侏儒原种场实施西甜瓜保险试点500亩。

（五）在强化农产品质量安全监管上有新突破。一是加大农业投入品监管力度。组织“农资打假保春播”专项整治活动，与工商、质监等局共同开展了三次联合执法，深入到各等街（场）乡镇和农资大市场，检查种子、农药、肥料等经营门点351家，查处违规农药135公斤、未经审定种子200公斤、过期肥料2吨。二是加大检测力度。针对生产和流通两个环节，出动检测车，在全区开展巡回检测，元—五月份检测基地、市场蔬菜样品5830批次，合格率达99%以上。三是加大宣传培训力度。将2530份《*市农业局20*年春播作物主推品种公告》、《20*年重点推广农药和药械品种公告》等张贴到集贸市场、经营门点。大力开展诚信守法经营承诺签字活动，与经营户共签订了承诺书376份，其中种子120份、农药256份。举办全区种子、农药经销户培训班，受训人数376人。

（六）在服务“三农”工作上有新突破。一是加大春耕备耕服务力度。确保优质种苗供应，供应西甜瓜苗660万株、茄果类蔬菜种苗506万株。确保农资供应，备各类农作物种子750吨、化肥4万吨，组织农药200吨，供应农膜820吨，农资比较充足，满足了春耕需求。推动机防建设，组织机动喷雾器500台，发送到全区11个街（场）、乡镇及有关村。二是加大春季培训力度。把3月份作为科技培训月，开展“科技抗灾暨春季农业科技培训活动”，将农业科技送到农民手中。举办各类培训班21场次，培训种养大户、科技示范户等3800人。3月14日在消泗乡影剧院举办集中培训班，培训农民300人，重点讲授网箱养鳝、春季鱼种投放及鱼病防治技术；实施新型农民科技培训工程，在*、张湾、大集举办村级培训班20场次，重点讲授莲藕、瓜蒿、蔬菜栽培技术。三是加大农民技能培训力度。开展“阳光工程”技能培训，元—四月份培训人，结业并转移1218人。四是畅通西甜瓜流通渠道。大力宣传招商，组织两个专班，历时6天，深入3省25市县；狠抓营销服务，组织18人专班，进驻茅新集市场，开展超市配送、统一品牌包装、招商等服务，销售西甜瓜63.7万斤；打造*西甜瓜品牌，于5月26日在茅新集市场举行“*城市圈名优农产品——*西甜瓜联合采购启动仪式”，与武商量贩等8家*城市圈名优农产品营销协会会员单位签定了西甜瓜购销协议，并举行首发配送仪式，现场发送西甜瓜5万斤。

上半年，我区现代都市农业保持了又好又快发展的良好势头，但也存在一些现实问题和制约因素，主要表现在：一是农民增收长效机制尚未建立，农民增收难度加大。二是农业基础设施依然薄弱，抵御自然灾害、促进生产发展能力不强。三是农村劳动力素质不高，农民主体作用没有得到充分发挥。四是以农户为单位的小生产，制约了农业规模经营发展。五是农业生态环境污染较严重，农产品质量安全任重道远。六是特色产业发展面临新情况、新问题，莲藕比较效益下降，西甜瓜因多年连作出现病毒病等。

继续贯彻落实中央、省市区农村工作会议精神，坚持以农民增收为核心，紧紧围绕“加快现代都市农业发展步伐，促进农村经济社会又好又快发展”主题，走*特色的差异化现代都市农业发展道路。坚持发展特色种植业，着力打造莲藕、优质西甜瓜、藜蒿、无公害蔬菜、鲜食毛豆五大板块；提升现代都市农业发展水平，着力实施12个市区共建项目、万亩水稻全程机械化项目、3万亩鲜食毛豆基地建设项目、15万亩省级蔬菜板块建设项目、西甜瓜重大科技产业化项目等五大项目；加大“三农”工作力度，着力强化农产品质量安全监管、家园建设致富门道指导、农业产业化经营、新型农民培养、农业科技抗灾、扶贫开发与农村能源建设六大服务，力争全年农民人均纯收入增长12.5%。

（一）提高质量，扩大规模，在推进特色板块打造上下功夫。一是加大农业投资整合力度。以规划为平台，以项目为载体，按照“使用性质不变，下达渠道不变，管理职责不变”的原则，将农业综合开发、土地整理、农田水利建设等项目予以整合。建立并发挥联席会议制度的作用，“各炒一盘菜，共办一桌席”，形成“部门联动、政策集成、资源整合”的`工作机制。实行“项目向板块基地集中，资金向特色产业倾斜”，实现项目最优组合和最佳配置，充分发挥资金的使用效益，推进板块基地基础设施完善、农业结构调整优化。二是加大特色板块建设力度。以土地规模经营为重要推动力，以致富门道明晰项目为抓手，紧扣“特色、规模、品牌、效益”四个环节，全力打造莲藕、优质西甜瓜、藜蒿、蔬菜、鲜食毛豆五大板块。加强板块基地建设。坚持集中连片发展，进一步打造8万亩莲藕板块基地、万亩瓜蒿高效模式基地、楚天藜蒿第一村、15万亩蔬菜板块基地、3万亩鲜食毛豆基地。提高产业质量。莲藕产业推广节种栽培、机械挖藕等新技术，降低生产成本，发展藕—菜、藕—荸荠等高效模式；瓜蒿产业加强育苗中心建设，提高育苗能力，加强西甜瓜病毒病全程防控和藜蒿激素监管，推广精品瓜、异型瓜种植；蔬菜产业着力发展快生菜、保护地设施栽培和马齿苋生产。大力发展深加工。开展罐装藕汤、莲藕面条、藕粉加工，开发莲藕富纤维饼干等新产品，开展藜蒿茶制作、藜蒿精油提取加工研发。

（二）培植龙头，发展加工，在推进农业产业化进程上下功夫。一是培植大龙头。坚持做大、做强、做优的原则，选择1—2个带动农户能力强、科技开发能力强、加工增值能力强、市场开拓能力强的大中型加工龙头企业重点扶持。二是实施品牌战略。重点培育和整合莲藕、大米、水产品加工产品，统一品牌对外宣传、推介，鼓励企业申报中国知名商标、名牌产品等称号，积极支持专业合作社等农业经济合作组织对产品进行商标注册。三是打造三大农产品加工产业链。莲藕加工产业链以富泰天乐公司、天慧公司、九真山食品公司为龙头，蔬菜（马齿苋）加工产业链以绿佳科技公司为龙头，大米精深加工产业链以天安、开成公司为龙头，3条加工产业链年产值均过5000万元，带动订单基地2.7万亩。四是大力发展农民专业合作社。以永兴莲藕专业合作社、惠农西甜瓜专业合作社等大型合作社为重点，规范、提升一批农民专业合作社；引导、改造一批原有协会，鼓励支持龙头企业领办，新发展一批农民专业合作社。

（三）以人为本，强化监管，在推进保障农产品质量安全上下功夫。继续推进农产品质量安全监督管理体系建设，着力改进重点区域、重点环节监管方式，确保农产品质量安全。一是健全网络。在重点蔬菜基地村、城关集贸市场和超市建立一批蔬菜质量安全检测室，配备检测人员和检测仪器，进一步提高网络覆盖面。加快农业综合执法机构组建。二是实施农业标准化。大力推行*莲藕、优质西甜瓜、快生菜标准化生产，加强标准化生产示范基地和示范区建设。三是加强农业投入品监管。进一步健全农业投入品市场准入和质量安全监测制度，实行许可、经营、安全使用的全程监管。加强市场检查和整顿，严厉打击制售假冒伪劣农业投入品行为，依法查处违法案件。四是加强蔬菜农残监管，加大检测力度，对基地、市场蔬菜产品开展例行监测、巡回抽检，督促、指导各自检机构加强自检。积极组织实施蔬菜质量安全市场准入。五是加强病虫测报和防治技术指导，推广应用高效低毒低残留农药，指导农民正确用药、科学防治。

（四）加大力度，创新方式，在推进“三农”服务质量提高上下功夫。一是发展农业循环经济。围绕发展资源节约型、环境友好型农业，大力推行农业清洁生产，发展“猪—沼—果（鱼）”等生态农业循环模式，在血防疫区实施“一建三改”整村推进，积极实施“沃土工程”，推广测土配方施肥技术。二是开发劳务经济。立足“全民创业”，一手抓技能培训，提高农民外出务工本领，一手抓扶持农民工回乡创业、参与新农村建设，推动“劳务经济”向“创业经济”转变。三是加大扶贫开发力度。实施产业扶贫，创建扶贫开发新农村建设示范村，创新开展“五个一”扶贫工程，即培育一个品牌、建立一个基地、兴办一个产业、突出一个特色、培育100户科技示范户。四是加强病虫害综合防治。加强新型喷雾器等植保机械的推广应用，推动全区植保机防服务组织覆盖面达到45%。充分利用农艺、物理、生态等综合防治技术在病虫害防治中的应用，积极推广杀虫灯、诱虫板等无害化杀虫器械，逐步减少化学农药的使用量。

个人工作总结和计划 篇5

瞬息间，对于我来说不平凡的20__年即将过去。在过去的一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20__年9月，我经过应聘和选拔来到了永靖古典建筑二分公司，同时很荣幸被分到了其下属的海宏拆迁有限公司，这对于我来说是一件值得高兴的事情，于是大学毕业一年多后的我，有了第一份自己心仪的工作。

加入海宏的这四个月，对于我来说是一种成长与进步的历程。从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序。第一次参与城市建设中的拆迁工作;第一次参与拆迁过程中的协议签订;第一次参与签订协议时对拆迁户的讲解;第一次参与讲解里的专业知识运用。这些之于我首先都是要用心去学习，然后必须要熟练运用在工作中的每一个细节里的，然而我这四个月的工作，并非尽如人意。这段时间自己深刻反省过后，我在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

20__年10月27日，我正式开始加入到西新线的项目中，跟着老员工学习协议的签订，由于该项目的协议相对简单，在掌握了协议的签订后，我随陆工一起转入商业原油储备库沿沟庄的拆迁项目中。截止20__年12月20日，共签订协议42份，41户，拆除房屋22户，总拆除面积达2237.06平方米，我参与其中签订的协议共28份。但遗憾的是，我一直没有自信独立签订协议，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。

我在工作中主动性不足，与领导和大家沟通较少，遇事考虑不够全面，不够细致，工作中不够踏实，失误较多。虽然努力做了一些工作，但距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。如理论水平、工作能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。同时，我对新的工作岗位还不够熟练等等，这些问题我决心在以后的工作中加以改造和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

20__年已过，未来的日子依旧充满了挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20__年会是我在海宏的陪伴下蜕变的一年。

(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，做为一个新人要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力量和重要。

(二)勤学习，提高业务能力。

涉及到工作相关知识的学习，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。大学四年所接受的知识毕竟十分有限，工作中我遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如“协议内容的计算”“征地拆迁动员工作”等，面对这些问题，我首先要自己先多了解，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色。

(三)勤动手，坚守工作职责。

工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。作为一名刚走出大学校门不久的新人，社会经验和工作经验比较匮乏，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为从小上进心很强的我，最大的特点就是学习能力强，待人真诚。工作中，我要勤于动手做好本职工作，戒骄戒躁，不做也言语的巨人，行动的'矮子。不论是办公室的日常事务，还是协议的签订，我都要用心做到更好。同时，这次要抓住沿沟庄协议签订的契机磨练自己，凭借公司的良好环境提升自己。

(四)勤思考，理论联系实际。

工作中要细心留意。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，要学会做个有心人，通过自身细心观察和留意，反思和总结，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的闪光点，加以学习和自我提高，多读多看，学习政策法规，拆迁条例等方面的知识，提高履行岗位职责的能力。

(五)勤动笔，提升专业独立性。

勤写勤练，为了熟练协议的签订工作，要在平时多下功夫，训练自己做到签订协议时胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重视自己的专业独立性，学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。

希望和机会是留给能够面对伤害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍弃一些执念，大概永远都没法邂逅接下来的风景。无论别人怎么看待我，或者我自己如何探测生活，重要的是我必须要用一种真实的方式，度过在手指缝间如同雨水一样无法停止落下的时间，要知道自己将会如何生活!现实挟裹着一种莫名且直白的巨大冲击，在不经意间以不容拒绝的姿态渗透进我的生活，一直在昭示着某种必须走过。很多时候，我们无法去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程就好。所以初心莫忘，谨以自勉。

__年即将远去，回首__年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光飞快，不知不觉中，充满希望的__年就伴随着新年伊始即将临近，可以说__年是公司稳定发展的一年，也是公司蓄意推进行业改革，拓展市场持续发展的关键年，也是行政部成绩颇丰的一年，现就本年度行政部重点工作并结合公司实际情况做以下总结和新一年工作计划与大家共同分享，希望大家针对行政部的工作多批评，指正，多提宝贵意见。

1、公司各店工程人员完成了各部门上报的维修单据4000多件，口头报修多件，处理多起突发性设备、设施故障。

2、工程部在去年的工作基础上，又制定了详细的设备、设施保养计划，将计划分解到季度、每个月，并详细说明了保养内容，落实到每个人，保障了工作质量和效率。

3、全年完成了大型维修与事故抢修项目：①宣化店厨务部下水管干线彻底疏通清理一次;②市政居民排水井堵塞往厨务部返水清掏一次;③改造楼顶排烟管道一次，解决了顶层居民投诉问题;④新阳店为了缓解用电压力，增设改造主电缆2根，不仅解决了用电问题，同时解决了安全隐患问题;⑤新阳店后楼道改造，通过与厨房长共同研究，为了菜品出品的需要，厨房需增加煤气灶，但因空间狭小，困难重重，经反复研究、测量，最终决定将后楼通道加以利用，又新增了一个380公斤油箱，即解决了采购冬季买油的困难，又保证了部门的使用;⑥西大直街店营业区、卫生间、下水干管堵塞，面临无法营业;连夜抢修⑦西大直街一楼总电闸烧坏，整个一楼停电，影响营业，连夜抢修。

4、宣化店装修改造期间，基础设施改造项目本着一次建设长远打算，立足超前，留有后劲的宗旨，克服了时间短、场地窄，各方面错综复杂的恶劣环境，完成了以下几项工作：①整体综合布线的设计、施工;②室内供暖设施进行全方位改造，整体按分户供暖型式设计以后，全楼分户供暖时不用在室内施工，此项工作一劳永逸。③自来水干线原有分布不合理，而且是铁管经长期腐蚀已经有多处漏点，经请示总办，将有隐患的室内铁管全部更换成PPR热溶管，并且做了合理布局，做到一劳永逸。

④为了安全、保暖，后楼道增设防盗门两扇，小门斗一处，400公斤油箱一个。

⑤整体改造设计了供风、排风、卫生间通风管道及空调，管路、电路的走向位置，合理的利用了空间，经使用验证，效果良好。

5、全年完成了大修保养项目：

①新阳店供暖锅炉大型维修、保养一次;②新阳店厨务部排烟管道清掏油污一次(20延长米)，从排烟罩至排风机;③西大直街店更换平板式热风幕一个;④西大直街厨务部排烟管道清掏油污一次(30延长米)，从排烟罩至排风机;⑤完成了各店的空调、排风机、外机等，年度清洗、保养工作。

⑥固定资产管理工作：对固定资产的购进、管理、监督、维修、保养工作。

⑦新阳店，西大直街店工程室工具摆放。物资存放环境卫生方面根据公司要求进行了整体改善。同时对员工加强了思想教育。使员工的整体思想素质更上一个台阶。为提升企业整体素质和长远规划打下了良好的基础。

1、各店夜间值班，安全巡查次数累计8000余次。

2、各店夜间值班人员全年无脱岗、漏岗、事假等违纪现象发生。

3、各店室外设施防护网设置布局合理，坚固耐用，无安全隐患发生。

4、完整填写夜间值班记录本30余本。

5、各店增设电路巡查机制，每天用电高峰不少于8次的，对电线、电缆，的温度检查，确保安全。

6、各店按时完成了每月一次的安全联合检查。

7、在公司各店、各部门的配合下，确保了全年各店无安全事故，给公司安全运营打下良好的基础。

1、宣化街店装修改造期间，为了整体安全、方便、卫生方面考虑，经总办批准，计划将厨务部原有使用煤气罐改造成煤气管道，通过申报申请，得知由于是老城区气源不足，现已不增加新用户了，经与煤气公司有关部门多方协调，在工程人员赵师傅的协助下，克服了重重困难，费尽周折，最终圆满完成了安装任务，现经使用验证，效果良好。

2、宣化店正门牌匾由于宣化街整体外立面改造受影响，施工方与执法局联合下发拆除通知，我店接到通知后与总办汇报，决定尽量保住原有牌匾，经总办

杨总牵头，以行政部为主，多方协调和努力，最终使我店外立面牌匾得以大部分保留，使我公司在日后牌匾的使用中彰显出实力和社会效益。

3、大成店由于楼体外立面装修改造要求我店将排烟管道拆除重建，经过与杨总汇报，杨总指示尽量保住，在杨总的支持与协助下，多次与施工方负责人交涉，与楼上邻居协商，取得他们的宽容和理解，最终采取其它方式进行保温与修饰，给公司避免了经济损失。

4、完成了各店寝室续交房费的工作，还有两处条件不理想的寝室的更换工作。

5、各店办理员工暂住证与派出所外联工作。

6、宣化店、西大直街店、大成店办理牌匾执照外联工作已圆满完成。

经过这样紧张有序的一年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，做每项工作都有了明确的计划和步骤，行动也有了方向，工作也有了目标，真正做到了心中有底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了要有一个良好的心态，一份对工作的热诚及其责任心!才能踏踏实实的做好每一项工作。新的一年即将到来，面对餐饮业竞争越来越激烈的现实情况。以及面临设施设备老化问题。行政部工程全力结合酒店现有的情况做好下一年的工作计划，来弥补上一年工作的不足。

一、严格管理、高效沟通，愉快工作。充分发挥员工的积极性与主动性，培养员工的多方面能力，促使员工成为一岗多能的万能工，加强各店之间的技术交流与学习，提高部门整体的技术，技能。以多种形式加强与员工之间的沟通，积极推行公司的企业文化，丰富员工的思想与觉悟、加强企业文化的.宣传与学习。扭转员工的思想和工作作风，提高部门的服务水平，从而为员工愉快地工作创造良好的条件，形成团结、紧张、活泼，和谐的氛围。

二、节能降耗、控制成本，势在必行。基于目前我们公司的能耗情况，节能潜力较大，工程部将集中精力进行设备的节能改造，__年，公司能耗定会控制在较为合理的水平。在维修材料及设备大修的管理上，坚持能自主解决的不找厂家、能回收利用或拼装使用的坚决不买的原则，整理各店分散材料的资源，分类管理，避免重复购买，在公司各店设备故障高峰到来之前，加强巡检保养，延缓设备的老化期，并严格控制维修成本。

三、主动维修、高质高效、满意服务，变被动维修为主动维修，变事后维修为事前检修。提高维修、运行人员的服务水平，为公司打造品牌提供坚强的硬件保证。以一线部门满意为起点，以客人满意为终点，努力提高维修，检修质量。

在吸取__年度工程工作质量和效果的基础上，我们不断总结经验，更深刻地认识到对各店定期工程工作巡视检查的必要性和重要性，规范的工程管理必须要清楚地掌握和了解现场的管理动态和实体质量，及时发现和解决问题，规范生产行为，对整个工程管线系统良好的管理有极大地推动作用，__我们重点做好如下工作

(2) 树立服务意识，加强沟通协调。更好的完成公司相关的外联工作。

(4) 开展常规检查，把安全防火工作落在实处。

(6) 改进工作服务程序、加强主动性、协调性、协调与各部门之间的工作

(8) 加强材料，设备及配件的市场价格管理，详细各个配件，材料的价格，以便很好的控制成本。

(9) 严格控制外委项目、水、电、维修项目必须自行解决。大型设备维修尽量控制外委，控制费用。

(10) 修旧利废、深挖员工自身的潜力。

(11) 加强人员服务意识的培训，工作技能的培训争取人员一专多能，改善二线形象促使行政部工作质量更上一个台阶。

(12) 坚决落实公司关于能源管理的规定，加强监测各店的水、电、气、油的使用情况每月费用进行对比，并通报至各使用部门，以便使用部门的成本控制。

(13) 搞好五号店建设、搞好中央厨房建设。

以上是行政部工作总结与新年工作计划，在这里进行简单的叙述以便大家对我部门今后工作的监督和指导。

20__上半年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近7个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20__上半年的工作作以下总结。

1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20__年1月入职至7月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近7个月来，共计接待用户达600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福，累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20__年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

20__年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

参与接待了__联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、__分公司与__分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

20__年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在__联通诚信演讲活动中获得第一名;__联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

20__年即将过去，充满挑战和机遇的20__年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

间过的真快，转眼__年就要过去，我们即将迎来新的一年。回想这一年的工作来，在公司领导的正确指挥和同事们的并肩努力下，我们仓库管理员的各项工作始终围绕着库存货物安全、库存数据准确、作业标准规范化、热情服务高质量的目标开展工作。现将__年的不足和缺陷总结出来，以望在今后的工作中加以提高和改进。

第一：出入库管理，见单作业，凭什么可以收发，凭什么进行收发，单据，认真核实，细心清点，当面交接，当面签章;认真按严密的程序办事。

第二：订购管理，仓管担当部份物控职能，理解安全库存，周转库存，存量，采购批量，严密跟进每一款物品的进销存，及时提请欠料申购;一方面要保证能持续供应产线，一方面保证能降低库存，一方面要兼顾采购周期及采购成本，找平衡，统计每款物料的各月领用规律，理解采购的经济批量与周期，综合分析好，连续关注。

第三：5s管理，各项现场管理工作的基础，对仓库管理一样重要，仓库的定点定位定量原则，就是要做好整顿工作，仓库的物品分仓分类分管，整理好了才能分，仓库的物品多，在接收搬运储存交付的各类活动中，都需要一个有序整洁的工作环境，只有做好整理整顿清扫工作，才能保证这些工作的效率与质量。仓库管理是一件长期的重复性工作，所以必须养成一个好习惯，天天坚持做好，日清日洁，5s的素养对此有非常大的帮助。

第四：先进先出管理，是仓库管理的三大原则之一，不执行先进先出易造成超期库存，易产生物品变质，易产生工程变更的报废风险。执行先进先出的办法有色标法，双区库品移位法，重力法，最严密批次记录台账追索法等。

在过去的工作中，在公司领导和同事的帮助下，经过自己的努力，顺利完成了岗位规定的工作，也使客户对自己有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其他业务和流程几乎一片空白，公司系统也没有较深入地了解和认识，对物流专业知识也有很大的不足。

为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中，发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作，为新的一年做好准备工作，决心做好以下几方面：

1、力争在提高自身专业素质上取得新突破，通过制定学习计划，做到与时俱进，当然不仅要学习书上的东西，而且要学习做人的道理，处世的方法，不断增强服务客户的能力，增强与客户沟通的能力，增强解决客户问题的能力，使自己成为一个综合素质比较好的员工。加强思想认识，做到学以致用。

2、要坚持个人自学，通过阅读物流专业知识书刊，利用自己的业余时间加强学习。

3、积极参与公司各类新知识的培训，及时更新自己的知识，提高自己的工作和专业能力，虚心向同事学习，取他人之长，补自己之短。

4、加强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在工作中不断应用这些知识，做到理论实际相结合，不断发现工作的问题，使自己和公司能够共同进步。五、确立目标，不折扣行动，大胆思考，小心求证，力求做得更好。

在新的一年里我将努力学习、总结经验、克服不足、再接再厉、一如既往的做好我的本职工作，努力使我在仓库管理员的位置上有更大的起色，与同事劲往一处使、心往一处想，不计较得失，只希望把工作圆满完成，决不辜负领导对我的信任和期待。这份仓库管理员的职业是我人生很大的财富，我真心地感谢那些曾指导和帮助过我的领导和同事们。

今后我还要继续脚踏实地、勤勤恳恳、认认真真、努力完成各项工作。要自觉地做好每一项工作，就必须正视自己的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要适应这里的环境，要用积极的态度去完成领导交给的每一份工作，使自己在普通的岗位上发挥自己的光和热!

个人工作总结和计划 篇6

教师的天职是教书育人。因此，作为一名教师，我们必须提高自己的道德素质和专业观念。只有严格要求自己的人才能得到良好的发展，才能严格要求学生。做一个让同事、学生、家长满意的好老师。下面从以下几个方面总结一下我的工作。

坚持理论学习，努力提高思想政治素质，学习《教育法》 《教师法》等法律法规，严格要求自己，遵纪守法，恪守社会公德，忠于人民教育事业，为人师表。坚持以身作则，严于律己，增强自控能力，控制情绪，时刻保持良好平和的心态，精神饱满地工作，平时积极参加全校各种集体活动，支持配合小组做好各种教研活动。

教育是学校工作的重中之重，德育的秘诀是“爱”。师爱伟大而神圣。在教学工作或生活中，我首先了解的是学生，包括他们的身体状况、家庭情况、知识基础、学习成绩、爱好、性格、朋友、喜怒哀乐。为了了解学生，我每天都和他们在一起，和他们聊天，在聊天的过程中了解他们的基本情况。第二，我爱每一个学生。学好恋爱，学一般恋爱，学差恋爱；活泼爱，安静踏实爱，内向克制爱；金凤凰想爱，丑小鸭也想爱。第三，尊重、理解、信任学生。尊重学生的个性，理解学生的要求和想法，理解学生的幼稚和幼稚；相信他们的潜能，让学生在实践中锻炼，在训练中成长。第四，对学生要求严格，不要宠坏、惯坏。不宽恕、容忍或放过他们的缺点和错误。作为一名初中老师，我有责任带领他们走进知识的殿堂，学习更多的知识；我有责任带领他们张开理想的风帆，驶向梦想的彼岸；我有责任带领他们插上智慧的翅膀，翱翔在无尽的天空。在我热爱的教育下，学生的素质在提高。

在教育教学过程中，不断丰富自己的知识，努力提高自己的能力和专业水平，严格执行师德规范，具有高度的敬业精神、责任心和奉献精神。坚持“一切为了学生，一切为了学生”的原则，树立正确的人才观，重视培养每个学生的全面素质和良好人格，不以学习成绩作为衡量学生的标准，与每个学生建立平等、和谐、和谐、相互尊重的关系，关心每个学生，尊重每个学生的人格，努力发现和发展每个学生潜在的优秀品质，坚持不体罚或变相体罚。正确处理教师与学生家长的关系，探索学生在与家长接触中发展的方法和措施，赢得了家长的普遍赞誉。在教育教学过程中，要利用学科特点，加强学生思想教育，提高学生思想政治素质，激发学生学习积极性，努力提高教育教学质量。总之，师德要从小事做起，从我做起，只有不断学习，努力探索；只有培养外在形象，强化内在品质。只有深化教育改革，我们才能不落后。我决心今后更加努力地学习，用现代教育思想武装自己，更好地做好学生的思想工作，用自己的生活魅力影响和感化每一个学生，让学生在轻松愉快的环境中接受良好的教育。

用一句话来说就是“注重自学、修身、齐家、自律、老有所养、老有所学。”

个人工作总结和计划 篇7

一年来，在各级领导和同志们的关心帮助下，围绕信息化建设总体工作部署，我虚心求教，积极学习，团结同志，服从安排，牢记职责，认真工作，较好的完成了各项工作任务。下面我对自己在20_年全年的工作，分政治思想、工作态度、业务工作以及所取得的成绩三个方面做如下总结：

一、政治思想方面

加强政治理论学习，不断提高自身的政治和思想觉悟，时时严格要求自己，增强大局意识和服务意识。在工作中，能够认真贯彻执行党和国家的各项理论方针政策，特别是公安机关推出的各项规定和会议精神;时时牢记全心全意为人民服务的宗旨，以高度的政治使命感和责任感做好本职工作。

二、工作态度方面

严格遵守各项规章制度，爱岗敬业，踏实肯干，勤奋上进，服从组织安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能及时与领导勾通。团结同志，恪尽职守，尽心尽力，充分发挥自己的主观能动性和创造性，能够以正确的态度对待各项工作任务，努力提高工作效率和工作质量，保证了能够完成好本职工作和领导交办的其他工作任务。在公安机关各项安保任务、攻坚战役、专项行动期间，与公安民警一道，放弃休息，加班加点，不计个人得失。

三、业务工作及所取得的成绩方面

工作了二年，经过不断的学习、积累，初步具备了一定的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，较之以前都有了很大的提高，保证了自己在本岗位的各项工作能够正常开展。

在文秘工作方面，我工作细致，认真负责，遇到不懂的问题，能够及时向领导和同志请教，虚心学习，不断提高业务能力，对每件上传下达、内外协调的工作内容都做到及时无误，较好的地完成了此项工作。在110警情工作方面，我能够按时上报《立案登记表》，每天查看辖区发生的110警情，做好警情统计和通报工作，督促各接处警单位按时按要求反馈警情;做好每周警情分析工作，用文字、图表等形式总结和分析辖区警情数量及特点，为领导决策和防范打击提供参考和依据。

回顾一年来的工作学习，虽然说取得了一定的成绩，但也总结出一定的不足：一是工作作风有时急躁，工作方法有待改进。二是工作思路不对。对工作的流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。三是处理一些工作关系时还不能得心应手。回顾今年的工作，取得了很大的成绩。这些成绩的取得，是在领导和同志们的帮助下取得的。在这年终岁尾之季，我仅向领导和同志们表示衷心的感谢，感谢大家在这一年里对我的关怀和帮助。在今后的工作中，我将进一步增强责任感和使命感，切实加强自身建设，努力提高自身素质，正视自己工作中存在的问题，并加以改正,以更好地适应工作需要，也衷心希望领导和同志们继续给予关心和帮助。