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服务意识心得

发布时间:2023-10-16 服务意识心得

服务意识心得合集。

每个人对同一件事的看法都可能千差万别,写一篇关于对这件事情的心得体会是一个很好的选择。心得体会的目的是了解自己内心所想所求,幼儿教师教育网挑选出一篇有价值的文章题目为“服务意识心得”,强烈建议您将本页添加到收藏夹随时查看最新资讯!

服务意识心得【篇1】

通过这次服务意识的培训,使我认识到要想增强服务意识,提高管理水平,必须转变思想观念的道理。思想决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。作为中心一名酒店管理者如何转变思想观念,增强服务意识,提高管理水平,我的体会如下:

第一、增强服务意识对提高管理水平有着非常重要的意义。作为酒店的中层管理者起着上传下达的中枢作用,如果我们的服务意识不强,就不能以身作则,我们的言行就影响到员工。管理是整体,服务是细节,管理是催生剂,服务是润滑剂。总之,只有自己的服务意识增强了,才能认真履行工作职责,才能不断地提高管理水平。

第二、千里之行始于足下,万业之源始于学习。管理者的服务意识也需要长期学习和培养。提高服务意识最重要的是通过学习和自我认识,要积极参加中心组织的培训和学习,必须认真对待,不要把培训和学习当成负担。提高服务意识首先从认识上改变,其次在行动中改变。你的服务意识增强了,管理水平提高了,思想观念也会随之转变。如果不注重自身素质的培养和提高,你就只会抱怨老天的不公,你会感叹命运的不济,你也会怨恨领导缺少慧眼,数落别人的缺点时你可以如数家珍,反省自我的不足时你就可以一笑而过。我认为哪怕自己只是一颗流星,也要有划过的痕迹。

第三、立足本职,从我做起。酒店的工作就是服务工作,管理就是去服务,服务不分岗位,岗位只有分工不同,没有高低贵贱的区别。一线直接为客人服务,行后为一线提供保障服务,相互依存。在中心都是无处不在的服务工作,我们只有尽心尽力、尽职尽责,完成好自己的本职工作,每一个员工都去努力提高服务意识,我们培训中心才能健康、和谐的发展。

第四、增强服务意识,提高这理水平最关鍵的因素要积极主动去工作。我们在日常工作中要把握好服务规律,自觉把服务工作做在客人提出要求之前,要有主动“自找麻烦”的思想,作为管理者要有前瞻性,要有超前的服务意识,看问题,处理问题眼光有看远一些,要把服务意识真正落到实处,要急客人之所急,想客人之所求,主观能动去管理。

总之,要想提高自已的管理水平,必须先增强服务意识,只有服务意识增强了,观念转变了,思想意识和酒店一致了,大家共同扭住一股绳,心往一处想,劲往一处使,才会与酒店的发展共同进步。

服务意识心得【篇2】

中国邮政储蓄银行有限责任公司于20xx年3月6日正式成立,是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业,中国邮政储蓄银行不仅拥有良好地环境,还拥有了一支良好职业素质的工作团队,但是对于别的商业银行来说,中国邮政储蓄银行还是有许多弱势,因此若想提升业务增强邮政储蓄银行的国际竞争力,优秀的前台服务当然必不可少。近日,郑州市邮政储蓄银行自制了一次银行服务礼仪培训,通过此次培训,我感触颇深。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉,可谓历史悠久,银行员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应,作为社会的一份子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。而礼仪的核心是尊重为本,也是待人接物的根基。在这次培训中,老师们讲授了:学会去赞美、发现别人的优点,学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味;了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户;提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加客户;用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象。作为一名柜员,网点服务礼节的定位应该从个人做起,如果每一个人都能自觉做倒一下几点,银行竞争力自然提升。

一、树立一种自觉意识。

对于网点来说客流量大小决定着网点的业务量,对于客户来说,可否为客户提供最的银行服务是衡量鼎新成败的最重要标准;而对于员工来说,只有树立自觉意识,为客户着想,尊重客户,这样网点口碑自然就会很高。

二、要“从一而终”。

商业银行市场竞争力的大小,在很大程度上取决于服务质量的好坏和服务程度的凹凸,而窗户服务是银行服务中最传统、最直接的方式。有些银行会把监督放到重要位子,对本行员工

进行严格的监督,督促员工进行良好的服务,自然而然银行员工就会形成一种应付检查的心态,所以柜员要有从一而终的心态,对待客户的服务不是为了应付检查,而要养成一种习惯,真正做到业务娴熟,单笔素质到位;有问必答,据理答疑到位;善解人意,文明用语到位;无微不至,提请事变到位;不厌烦其烦,微笑服务到位。

三、要有良好地团队精神。

核心竞争力的提升,员工们自觉树立以客户为中心,以市场为导向,以满足客户高层次服务需求为目标,以推进规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点,拥有良好地团队精神,不为个人的业务斤斤计较,努力营造大服务格局,全面提升所在网点的核心竞争力。

总的来说,这次礼仪培训使我受益匪浅,做为一名银行的服务人员,我更要严格要求自己,在今后的工作中,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀银行人。

服务意识心得【篇3】

为庆祝中国共产党成立95周年,市民防局党委在“七一”前夕组织全系统各级党组织开展了“强化宗旨意识,联系服务群众”主题党日系列活动,局党委、行政主要领导和分管领导纷纷下基层、听民意、解民忧,深入开展“三解三促”活动。各党支部结合实际,按照党委部署要求,开展了内容丰富、形式多样的主题活动。一是召开专题组织生活会。从6月24日至28日,各党支部分别召开组织生活会,组织党员围绕“建功现代化、实现中国梦、我该怎么做”主题,结合自身工作和对党的认识、服务群众推动发展等方面展开了讨论,局党委委员分别参加了所在党建工作联系点党支部的组织生活会,一方面过好双重组织生活会,对召开好支部组织生活会给予指导,另一方面了解基层情况、听取民意,帮助解决基层党员群众实际问题。通过专题组织生活会,进一步引导民防系统广大党员坚定理想信念,强化宗旨意识,增强素质能力,推动民防事业融合发展。二是组织参观学习活动。结合深入开展的“三学三强”活动,在组织生活会召开后,人防工程维护管理处等党支部组织党员干部到革命老区参观学习,接受革命传统和爱国主义教育。三是开展走访慰问活动。文化宫广场有限公司等党支部组织党员干部走访慰问本单位困难党员群众,把慰问金和慰问品送到困难党员群众手中,使他们真切感受到党组织的关心关怀。通过开展主题党日系列活动,进一步密切了党群关系,切实增强了民防系统广大党员心系群众、服务发展的意识。

服务意识心得【篇4】

作为服务行业,xx银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业,微笑服务像是一把神奇的钥匙,能够打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之颠。微笑,并不仅仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时,要表达的意思是:“欢迎您来到我们的信用社,我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,还应有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务能够使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客,满意在我家”,持续微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户,才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们务必细心观察与体会,才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求,我们要用心主动热情并有效的用心执行。我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能带给客户满意的服务。我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造完美的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到xx信用社理解我们的服务。

“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选取,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。

服务意识心得【篇5】

在服务窗口工作久了,很多人难免会因为单调、重复的工作模式而失去最初的热忱。不但一声声亲切的问候被淡化近无了,就连最起码的唱收唱付也被很多人给省略了,于是服务礼仪的培训就显得尤为重要。很早就知道x教授是国内知名礼仪专家,能有机会聆听他的讲座感觉是一次非常难得的机会,所以每一次组织学习的时候,我不但仔细的听更是认真的记,而且在业余时间也上网观看了x教授的讲座。

通过礼仪培训,让我感受颇深,我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性,理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范,是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。

学习服务礼仪,其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的,也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时,心中就会有敬重的感觉。通过学习,知道了礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。

任何学习都不能是走过场,只要用心,任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累,更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话,通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺,更多的还是体现在日常工作中的不足。

查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位,工作中有多少微笑的面孔是源于内心,有多少文明的用语是发自肺腑,有多少回能够把过往的司机当作自己的亲人去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行,而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以人为本,以车为本”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢?

一想到如何把自己的本职工作做得力求完美,我就想起x厅长在一次讲话中提出的“严、实、细、恒”这四个字。引申这四个字,我自己认为就是严肃纪律,实事求是,细致入微,坚持不懈。作为一个工作在一线的值班站长,每天都有可能遇到意想不到的突发事件,每天都有可能接触不同层次不同修养成的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重要的,如何在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或缺的,如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。

服务意识心得【篇6】

学习“优质服务年”心得体会为提高医院医疗质量,改善服务态度,提高服务质量,优化服务流程,努力为病人提供优质、便捷的医疗服务。作为医院的成员,我有幸学习了这次活动,意识到医院服务文化的建设是提升医院文化,开展服务经济和服务战略,保证医院生存与发展的中坚力量。提高医院优质服务,我们要狠抓优质服务文化建设,可以从以下几个方面入手:

1、要有真诚的爱心服务环境,把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考,观察自己的职责,探索亲情化服务的作用,把患者当做“熟人”、“亲人”,理解和尊重。关爱患者,主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼,为患者所想,不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖,给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起,得到广大患者的肯定。

2、要加强教育与培训,通过创建医院优质服务活动,使责任、荣誉、仁心、深入人心,激发自身的工作热情。形成爱我工作,追求健康,尊重生命的医院优质服务文化模式。树立“医院是我家,我是医院人,医院靠我发展,我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。

3、加强自身素质。多为医务人员做实事,不停留在口头上。与大家多沟通,多联系,只有知己知彼才能百战不殆。要立足现实,才能展望未来。要理顺各职能部门之间的关系,使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题。

总之,建设医院优质服务文化,充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围,医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设,真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标,也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要,使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。

“优质服务年”之我见

医疗市场随着经济体制的改革,竞争日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量,端正医院医德的基础工作。具有向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。学习优质服务对我的触动很大。

一:科学管理强素质:财务科工作复杂繁重琐碎。为医护人员提供良好的服务环境,也给患者提供安全满意的服务,我们财务科实施了科学管理,把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上,使每天的工作有条不紊的进行。以制度调动人的积极性,使科室工作顺利进行。我们要多为医务人员做实事,不停留在口头上。与大家多沟通,多联系,管理者不但要懂业务,更要懂管理。要立足现实,才能展望未来。二:优质服务树形象:医院应给病人信任感、安全感、亲切感,有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年,科室在医院的支持下,先后派医务人员外出进修学习,同时积极联系专家来我院讲学,会诊,指导。使我们的技术水平不断提高,我们坚持以身作则,孜孜以求,以不断学习新技术为准绳,努力提高医院服务形象。

三:亲情服务暖人心:优质的服务更是让患者获得信任

感、安全感、亲切感的基础。应坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考,并从规范的言语和亲人般的行为做起,通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知,而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释,而不是“生、冷、硬、顶。

“优质服务”,进一步拉近了我们与患者之间的距离,并在社会中得到了人们的一致好评。

学习“优质服务年”心得体会

文明周到的优质服务,更好地满足患者的需求,塑造良好的医院形象,对提高治疗效果,促进康复有着重要意义。通过学习“优质服务年”,使我对服务理念、服务流程、服务质量等方面有了进一步的理解,现将我的心得所述如下:要搞好优质服务,首先要端正服务思想,树立全心全意为医患服务的宗旨,认真学习医德规范,树立爱岗敬业的精神和为人民身心健康服务的道德信念,从以下几方面入手。

1.1微笑服务:患者来自不同的环境,他们的文化素质、生活习惯、年龄等不同,但生病后的心理需求及心理状态有许多共同之处.往往感到不适应,有生疏孤独感,护理人员的亲切微笑,尤其是进院的第一印象,可加快患者的角色适应,有助于情绪稳定,心理平衡,使患者处于最佳治疗状态。1.2语言服务:语言有着特殊的重要作用,既可治病也可致病,护理人员必须运用沟通技巧,以甜美的语言、诚恳和谐的态度,亲切交谈,可消除和转移患者的不良情绪。1.3主动服务:由于提高了服务意识,工作时间主动安排护理程序,善于发现问题,及时采取措施,只要是患者需求,护理人员都会主动上前服务,坚持做到患者未开口,服务已到位。

服务意识心得【篇7】

“你们这些人,你们真是好样子”,我听着这句话,一种自豪与骄傲的感觉油然而生,心里也有很多感触,我觉得这句话不仅仅是一个简单的问题,它同时也是我们每个人都应该学习的,也许这句话的意义就是:我们是中国人,是祖国的花朵,是祖国的希望。

在今年这个特别的日子里,我们国家正式的开创了这个新局面,在经济建设、建设、文化建设和党的建设等各个方面都取得了突出的成绩。作为国家的后方,我们要充分利用这些优势来创造国家的繁荣发展。在这里,我要特别感谢国家为我们提供了这个学习机会,通过学习,我们的思想也得到进一步的净化。

通过学习使我更进一步的感觉到,作为,应该时刻保持着良好的精神状态,发挥好先锋模范作用,要以自己的实际行动来为国家和党的利益添砖加瓦;要积极响应党的号召,响应党的号召,坚定不移地走中国特色社会主义道路,这样,才能在各个方面有更大的提高,我们国家的国家才会在新的发展中稳步的发展。

服务意识心得【篇8】

说实话,四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察,更别提服务是一个新兴出现的名词,是一个很多学者研究的新方向,要学的东西实在太多。所以,以下只是我个人笨拙的见解和感想。

首先,我觉得服务必须要有它针对的人群,服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业,因为我们要服务的人不仅数量多,而且各方面都参差不齐,所以,服务必须有重点,团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人,给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题,要了解这个主题对服务提出的要求。

其次,服务要有他自身的规范,要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等,这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化,所有人接受的服务才是对等的,也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况,同时消除员工心情对工作的影响。

再次,服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训,以应对消费者对服务要求越来越高的需求。

最后,服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为,说到底,服务就是为了提高顾客的忠诚度,是以追求公司的长远利益为出发点的。

服务意识心得【篇9】

服务是全方位的整体理念。不管技术和功能有多好,对用户来说都是没用的。客户需要的是能够满足他们生产和生活需要的解决方案。对于具有一定技术含量的产品,用户更注重产品的品牌、质量和服务。用户愿意为同类产品多支付10%的服务。对于公司而言,高水平的服务不仅能使用户受益,也能为公司赢得更好的口碑、市场占有率和经济效益。高水平的服务首先要求客户经理把自己放在正确的位置上,树立“关爱客户”的意识,与客户成为朋友,成为利益的双赢。

从多角度分析客户行为,找出真正的驱动因素

客户满意度的关键是了解什么对他们来说是重要的,并努力满足他们的期望。然而,在许多情况下,客户并不知道他真正需要什么,或者客户没有意识到对他来说什么是最重要的。因此,“学会了解客户”是集团客户营销的重要要求。例如:顾客经常抱怨“价格太高”。顾客真的在乎价格吗?事实上,在很多情况下,当产品质量相同时,客户并没有感受到价格差异给他带来的附加值,客户很难从产品功能等深入专业的角度来分析这些问题。因此,这位顾客把他最容易想到的价格当成了抱怨。事实上,大多数集团客户对价格不那么敏感。换句话说,如果解决方案能真正解决问题并带来效益,那么客户就能承受一定的差价。

因此,我们应该引导客户看到解决方案所能带来的附加价值,在业务发展、效率提升等方面所能做出的贡献,让客户认识到使用我们公司的产品所能带来的直接效益。如果他们承诺按照客户的要求迅速降低产品价格,他们又会产生怀疑。更重要的是,客户会认为我们同意他们原来对价格的看法。

根据客户的重要性进行细分。

制定工作重点清单,真正掌握重要客户群体的多样化需求,客户经理的工作方式多种多样。如何从复杂的事物中把握有价值的大客户,从而保证高的“性价比”,而又不总是感到整天忙碌却得不到任何回报,这也是一个不容忽视的问题。

客户需求调研,超出客户预期

顾客满意是一个相对的概念,是顾客期望与最终价值的匹配程度。为了超越客户的需求,我们需要仔细分析客户的期望,因为客户的最终满意度只需略高于客户的期望,就可以获得客户的满意。顾客的期望与他们支付的成本有关。成本越高,期望越高。在提高客户满意度的过程中,尽量避免要求客户支付额外的费用,否则客户的期望值会上升,客户满意度更难实现。这个过程应该在充分考虑成本投入的同时,通过挖掘产品和服务的附加值来实现。顾客参与程度越高,付出的努力越多,顾客满意度越高。得到的越困难,得到的越珍贵。因此,在产品推广的过程中,如果我们能赢得客户的参与,一方面我们可以更清楚地把握客户的需求,另一方面,因为客户的努力,他们的满意度会更高。

服务培训经历

在上半年,乐视对服务窗口人员的技能和素质进行了理论培训,让我受益匪浅。在此,我想从以下几个方面与大家分享我在这次培训中的经验。

我们知道,礼貌是指人们在社交过程中表达对他人尊重的言语和面部表情。它是与人打交道的一种外在表现。它主要包括:口头礼貌、书面礼貌、态度礼貌和行为礼貌。因此,作为酒店的员工,我们的一言一行都会为客人带来即时的荣耀。因此,我们的微笑服务和热情问候显得尤为重要。在标准化服务和针对性个性化服务的指导下,我们的服务更加出色。

服务意识心得【篇10】

服务在我的印象中正如李部长所讲到的,也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么,旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析,才真正懂得它的精神实质。

要想做好服务工作,要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时,更多的时融入我们的情感,用心灵去抚慰旅客,让旅客在不知不觉中,通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中,潜移默化中感觉到在用心与心的交流,是心与心的碰撞。在这个短短的过程中,让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。

也许有的时间,对待不同的旅客,这种方法不能凑效,但这时,根据旅客的心理去换位思考问题,也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题,去做工作的话,正如李部长所讲到的,没有在机场解决不了的问题。

为什么有的时间工作没有做到位呢?旅客不满意呢?服务意识的淡薄,是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务,把它当作一种习惯,练习成为一种本能,形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后,他们快乐的离开,我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰,一种服务过后的成就感、满足感。

通过培训使我真正的认识到了,在工作中。不是少一点抱怨,而是全身心的投入到工作中去,更多的融入自己的情感,提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣,在工作中享受生活。在每一次的服务过程中,充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念,真正的做到把委屈留给自己,把好的心情、好的服务意识带给旅客,用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途,回味机场这种优质服务带来的无限快乐,让他们产生流连忘返的美妙感觉。

用心灵制造感动,在工作中享受快乐,这正是服务的最高境界。

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2023服务意识心得(收藏七篇)


俗话说,手中无网看鱼跳。。平常的学习工作中,幼儿园教师会提前准备一些资料。资料通常是指书籍、报刊、图表、图片等。参考资料会让未来的学习或者工作做得更好!那么,关于幼师资料你了解哪些内容呢?小编为大家呈上收集和整理的2023服务意识心得(收藏七篇),欢迎阅读,希望你能阅读并收藏。

服务意识心得【篇1】

服务在我的印象中正如李部长所讲到的,也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么,旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析,才真正懂得它的精神实质。

要想做好服务工作,要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时,更多的时融入我们的情感,用心灵去抚慰旅客,让旅客在不知不觉中,通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中,潜移默化中感觉到在用心与心的交流,是心与心的碰撞。在这个短短的过程中,让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。

也许有的时间,对待不同的旅客,这种方法不能凑效,但这时,根据旅客的心理去换位思考问题,也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题,去做工作的话,正如李部长所讲到的,没有在机场解决不了的问题。

为什么有的时间工作没有做到位呢?旅客不满意呢?服务意识的淡薄,是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务,把它当作一种习惯,练习成为一种本能,形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后,他们快乐的离开,我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰,一种服务过后的成就感、满足感。

通过培训使我真正的认识到了,在工作中。不是少一点抱怨,而是全身心的投入到工作中去,更多的融入自己的情感,提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣,在工作中享受生活。在每一次的服务过程中,充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念,真正的做到把委屈留给自己,把好的心情、好的服务意识带给旅客,用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途,回味机场这种优质服务带来的无限快乐,让他们产生流连忘返的美妙感觉。

用心灵制造感动,在工作中享受快乐,这正是服务的最高境界。

服务意识培训心得提要:服务心态:一是帮人即帮己、利己先利人,二是多看人长少看人短,三是多沟通少摩擦,多包容少计较,多反省少埋怨。服务意识培训心得

一、热情服务的要素,要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中,无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点,热情服务能让我们在工作上可以减少投诉,二热情服务与业主拉近距离,可以让工作有个一个很好的开始。

二、原则,无论在工作上还是做人,我们都需要原则, 服务有原则,其中有包括微笑原则,对错原则,机遇原则、换位原则。

三、绝对责任观,在工作上,我们必须要清楚自己的位置,自己的岗位,还要认识我们的企业,我们的团队。

四、消极心态与积极心态的区别和魔力,如果我们有消极心态的话,那样机会就会随机而去,还不能好好发挥潜在的能力,更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态,一能让自己在工作中能激发热情,二是能够增强创造力,三是总觉得自己是好运气,做什么都很顺利!

五、自我调节,调整心态。要做到消除破坏性的批评;对自己负责、一诺千金;还要懂得自我验证。

六、做事先做人,要做一个勇于承担责任的人,具有团队精神的人,善于学习的人,有向心力的人,还要做一个了解组织与他人需要的人。

七、服务心态:一是帮人即帮己、利己先利人,二是多看人长少看人短,三是多沟通少摩擦,多包容少计较,多反省少埋怨。

以上的每一点都很值得我们学习,在工作上,我们要学以致用,把好的思想,好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升,不断的自我进步!

当我们具备着这种服务意识,服务礼节做到细了,顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼,那样我们的“金钥匙”服务就自然名副其实了……

服务意识心得【篇2】

在服务窗口工作久了,很多人难免会因为单调、重复的工作模式而失去最初的热忱。不但一声声亲切的问候被淡化近无了,就连最起码的唱收唱付也被很多人给省略了,于是服务礼仪的培训就显得尤为重要。很早就知道x教授是国内知名礼仪专家,能有机会聆听他的讲座感觉是一次非常难得的机会,所以每一次组织学习的时候,我不但仔细的听更是认真的记,而且在业余时间也上网观看了x教授的讲座。

通过礼仪培训,让我感受颇深,我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性,理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范,是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。

学习服务礼仪,其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的,也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时,心中就会有敬重的感觉。通过学习,知道了礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。

任何学习都不能是走过场,只要用心,任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累,更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话,通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺,更多的还是体现在日常工作中的不足。

查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位,工作中有多少微笑的面孔是源于内心,有多少文明的用语是发自肺腑,有多少回能够把过往的司机当作自己的亲人去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行,而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以人为本,以车为本”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢?

一想到如何把自己的本职工作做得力求完美,我就想起x厅长在一次讲话中提出的“严、实、细、恒”这四个字。引申这四个字,我自己认为就是严肃纪律,实事求是,细致入微,坚持不懈。作为一个工作在一线的值班站长,每天都有可能遇到意想不到的突发事件,每天都有可能接触不同层次不同修养成的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重要的,如何在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或缺的,如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。

服务意识心得【篇3】

通过这次服务意识的培训,使我认识到要想增强服务意识,提高管理水平,必须转变思想观念的道理。思想决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。作为中心一名酒店管理者如何转变思想观念,增强服务意识,提高管理水平,我的体会如下:

第一、增强服务意识对提高管理水平有着非常重要的意义。作为酒店的中层管理者起着上传下达的中枢作用,如果我们的服务意识不强,就不能以身作则,我们的言行就影响到员工。管理是整体,服务是细节,管理是催生剂,服务是润滑剂。总之,只有自己的服务意识增强了,才能认真履行工作职责,才能不断地提高管理水平。

第二、千里之行始于足下,万业之源始于学习。管理者的服务意识也需要长期学习和培养。提高服务意识最重要的是通过学习和自我认识,要积极参加中心组织的培训和学习,必须认真对待,不要把培训和学习当成负担。提高服务意识首先从认识上改变,其次在行动中改变。你的服务意识增强了,管理水平提高了,思想观念也会随之转变。如果不注重自身素质的培养和提高,你就只会抱怨老天的不公,你会感叹命运的不济,你也会怨恨领导缺少慧眼,数落别人的缺点时你可以如数家珍,反省自我的不足时你就可以一笑而过。我认为哪怕自己只是一颗流星,也要有划过的痕迹。

第三、立足本职,从我做起。酒店的工作就是服务工作,管理就是去服务,服务不分岗位,岗位只有分工不同,没有高低贵贱的区别。一线直接为客人服务,行后为一线提供保障服务,相互依存。在中心都是无处不在的服务工作,我们只有尽心尽力、尽职尽责,完成好自己的本职工作,每一个员工都去努力提高服务意识,我们培训中心才能健康、和谐的发展。

第四、增强服务意识,提高这理水平最关鍵的因素要积极主动去工作。我们在日常工作中要把握好服务规律,自觉把服务工作做在客人提出要求之前,要有主动“自找麻烦”的思想,作为管理者要有前瞻性,要有超前的服务意识,看问题,处理问题眼光有看远一些,要把服务意识真正落到实处,要急客人之所急,想客人之所求,主观能动去管理。

总之,要想提高自已的管理水平,必须先增强服务意识,只有服务意识增强了,观念转变了,思想意识和酒店一致了,大家共同扭住一股绳,心往一处想,劲往一处使,才会与酒店的发展共同进步。

服务意识心得【篇4】

“你们这些人,你们真是好样子”,我听着这句话,一种自豪与骄傲的感觉油然而生,心里也有很多感触,我觉得这句话不仅仅是一个简单的问题,它同时也是我们每个人都应该学习的,也许这句话的意义就是:我们是中国人,是祖国的花朵,是祖国的希望。

在今年这个特别的日子里,我们国家正式的开创了这个新局面,在经济建设、建设、文化建设和党的建设等各个方面都取得了突出的成绩。作为国家的后方,我们要充分利用这些优势来创造国家的繁荣发展。在这里,我要特别感谢国家为我们提供了这个学习机会,通过学习,我们的思想也得到进一步的净化。

通过学习使我更进一步的感觉到,作为,应该时刻保持着良好的精神状态,发挥好先锋模范作用,要以自己的实际行动来为国家和党的利益添砖加瓦;要积极响应党的号召,响应党的号召,坚定不移地走中国特色社会主义道路,这样,才能在各个方面有更大的提高,我们国家的国家才会在新的发展中稳步的发展。

服务意识心得【篇5】

“认真做事,只能把事做对;用心做事,才能把事做好。”

我们做业务工作的就是起到给驾校做宣传的作用,服务于将要在我校报名的每位学员,就要求我们,不仅要做到认真,更要用心。只有我们用心对待别人,别人才会对我们认真。

服务是人与人的接触,是一种无形的产品,而服务质量是因人而变的,难以像生产线上的产品那样进行可操作性控制。报名之后,学习,考试的服务是驾校与客户接触的一个直接窗口,本来报名的客户在学习过程中,多多少少都是心存不满,如何让客户平静下来甚至于产生好感,这些都取决于服务人员的态度和技巧等。一个整洁的店面,一种良好的态度,多少会让客户的心情有所好转;而快捷的服务,则会使客户满意,再加上一些客户意想不到的细节上的周到,客户就会被感动。

而要触动别人的心灵,首先是要改变自己。作为一名服务人员,脾气不能急臊,因为在与客户打交道时,难免有不同的意见,急臊的脾气是不利于解决问题的。服务就像是一面镜子,我们服务不好的丑态都会让我们看的一清二楚,因为,我们服务不好了,直接的,面对客户就立刻表现出相印的反映。

千里之行,始于足下。只有我们先把服务做好了,才会有机会用心的做下一步工作,也才会把工作做的更好。

服务意识心得【篇6】

锤炼党性,用党的章程约束自己。要严肃党内生活,严格执行党内民主生活会制度,用好批评和自我批评的武器,认真贯彻执行好民主集中制,促进班子成员和衷共济干事业、齐心协力抓发展,有针对性地解决问题,增强党内生活的政治性、原则性、战斗性;遵守党的纪律,强化党的意识,牢记自己的第一身份是共产党员、第一职责是为党工作,切实增强党性原则,心存敬畏、心有戒惧,自觉为权力涂上“防腐剂”,清廉为政,秉公用权,树好形象;履行党员义务,作为党员领导干部,在工作中要起到模范带头作用,成为职工群众的榜样,在实现目标任务中勇挑重担,成为职工群众的中坚和核心,在联系服务群众方面,使自己成为党组织与群众密切联系的纽带。

为民务实,用党的宗旨衡量自己。全心全意为人民服务是党的根本宗旨,坚持走群众路线,解决好“为了谁、依靠谁、我是谁”的问题;发扬共产党员吃苦耐劳、默默奉献的工作精神,紧跟改革步伐,以实际行动拥护、支持并积极投身到改革中去;坚持组织原则,正确处理好个人利益和集体利益、眼前利益和长远利益的关系,树立大局意识、责任意识,展现共产党员先进性,树立良好的党员干部形象。

党的以来,中央对加强和改进党的建设进行了一系列系统思考和顶层设计,《深化党的建设制度改革实施方案》等文件,对进一步加强和改进国有企业党建工作提出了明确要求。面对新形势和新要求,四川省南充市烟草专卖局(公司)从问题入手、用方法铺路,通过不懈努力,解决了对党建工作的重要性认识不足、党建工作与中心工作结合不够紧密等方面的问题,切实提高了党建工作的整体水平。

围绕中心,服务大局抓党建。当前,南充市局(公司)面临的挑战前所未有,逆势奋进任务艰巨。各单位应把工作中出现的问题作为推动党建工作的切入点,有针对性地跟进。各党支部要协助搞好谋划、推动工作落实;加强教育培训,抓好队伍建设;加强思想沟通、增进队伍团结;加强作风建设,严明工作纪律。支部书记要做到“围绕中心抓党建,抓好党建保中心”,使党建工作在基层有声音、有活力、有作用。

坚持标准,从严管理强党建。抓好党的建设,就抓住了企业改革发展的动力源。在具体工作中,要围绕政治信念、政治立场、政治态度、政治品德等方面做好细化和量化工作;完善程序标准,从严干部选拔,修订完善干部人事管理制度,培养选拔“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”的好干部,把加强党组织的领导和充分发扬民主结合起来,形成更加合理的选人用人机制;严格作风标准,从严监督干部,以“三严三实”为依据,做到思想监督不留“盲区”、严格管理不挂“空挡”,督促干部自觉按规则、按制度行使权力。

警钟长鸣,廉政建设促党建。加强党风廉政建设是促进党建工作健康发展的重要保障之一。要加强廉政教育,提升职工素质,着力将反腐倡廉教育同作风建设结合起来,不断充实教育内容,深入开展示范教育、警示教育和岗位廉政教育,力促队伍政治素质整体提升;化解廉政风险,推进预警控制,围绕加强权力监督和制约,抓住腐败现象易发多发的关键环节,建立健全工作制度、管理制度和考核制度,逐步形成内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系,切实把权力关进制度的笼子里;强化“两个责任”,促进“三转”落实,坚持转职能、转方式、转作风,明确职责定位,深入落实党风廉政建设中的责任,强化党风廉政建设和反腐败工作的责任分工,层层落实责任。

强化责任担当,奋力解除“三大课题”

站在新的历史起点上,谋划“三大课题”、提升“五个形象”,关系到当前和今后一个时期行业改革发展的大局。系列重要讲话精神,既为我们解决问题提供了强大的思想武器和精神动力,也为我们改造思想、提升境界提供了丰富的精神食粮。

要有强烈的问题意识,又要有攻坚克难的拼搏精神。改革的过程始终与困难相伴,实践“三大课题”的道路也不会一帆风顺。行业在现代企业管理等方面尚存在一定差距,改革不会一蹴而就,改革的成果也非一朝一夕就能看到。谋划“三大课题”,既要有“打持久战”的心理准备,又要有“打硬仗”的斗志激情,大力发扬改革创新、开拓进取的精神,应对挑战、化解矛盾,将实践“三大课题”融入到各项实际工作之中。

要有敢于担当的勇气,又要有解除问题的决心。改革是由问题倒逼而产生,又在不断解决问题中得以深化。善于抓住关键问题,才能推动行业释放改革红利、挖掘发展潜力、实现发展目标。既要坚持市场化取向改革的方向,又要坚持烟草专卖制度不动摇,积极探索在专卖体制内市场配置资源的新途径,不断深化市场化取向改革,加快建立有利于创造潜能充分发挥、有利于市场经营主体活力充分释放的体制机制。

要有讲党性守法纪的底线思维,又要有重实际求发展的创新思维。从行业面对的挑战来看,严格规范面临的任务更加繁重、责任更加重大、影响更加深远。我们要树立强烈的底线意识,牢牢把握严格规范的各项要求,从道德、制度、法治三个层面狠抓落实,坚决做到讲党性、守法纪。要多谋善断,善谋善做,把党和国家的理论政策、法律法规、纪律制度,同行业具体实际情况、群众首创精神理性智慧地结合起来,充分发挥主观能动性,创造性地开展工作,持续提升南充烟草依法行政、依法管理、依法经营的能力和水平。

服务意识心得【篇7】

没有最好,只有更好

——为客户服务

有幸参加由公司组织的《客户服务培训》,首先要感谢公司给予这次培训的机会,让我得到了又一次提升,通过此次客户服务培训有以下几点特别心得:

1.提升客户满意度,能提高产品竞争力。客户的满意度是指客户体会到他实际“感知”的待遇和他期望得到的服务之间的差距,客服提供给客户的仅仅是一种看不到摸不到的服务,不像产品,客户可以使用可以感知,我们的服务仅仅是通过沟通,良好的沟通,能帮助我们与客户建立更加融洽的合作氛围,提高我们的产品竞争力。

2.客服工作不仅仅是为客户提供高质量、高效率、全方位的服务,还可以协调企业内部管理,协助市场营销和项目管理工作的开展,客服工作中遇到的各种问题,需要及时处理,并总结提供合理化的建议,完善公司服务机制。

3.由于客服工作中,会有诸多原因引起客户不满,比如缺乏信任、没有达到期望值、有偏见、不兑现承诺、产品知识不够了解等,因此在对待客户服务时,我们需要connect:及时联系客户,在发生问题时,主动及时联系客户;commitment:兑现产品承诺,说到做到,特殊无法兑现的,及时沟通道歉;complete:展示专业化服务,从着装,语言,神态各方面表现出一个客服专业人员应有的素质,让客户相信你的专业。Comfirm:核实确认结果,事情完成之后,及时跟客户沟通完成与否是否满意。Call back:关心电话回访,业务完成后,随时与客户电话回访,建立良好关系。

4.专业客服应该具备积极的心态、为人热情、自信、讲求效率、乐于接受挑战、良好团队合作精神、认真细致、责任心强,只有不断在工作中努力要求自己时时完善自己,才能成为一名合格的客服。

短短半天的培训受益匪浅,让我对客户服务有了更加全面了解,同时也深刻领悟到,客服工作没有最好,只有更好,这就要求我们要在工作中我们不断学习,不断自我提升。在今后的工作中我会按照这样标准来激励自己,没有最好,只有更好,不断提高自己,为公司和个人的发展做到精益求精。

服务培训心得(集合十三篇)


有了一些收获以后,好好地写一份心得体会,这样可以帮助我们分析出现问题的原因,从而找出解决问题的办法。应该怎么写才合适呢?以下是小编为大家整理的服务培训心得体会,仅供参考,欢迎大家阅读。

服务培训心得 篇1

我经过两天专业的培训受益匪浅,最重要的一点就是,目前我们和先进的客户服还有一定差距,所以我们需要学的还很多,并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识,我们在为客解答问题时,在解决问题的专业性和正确性,会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务,所以在平时的工作中,要多积累和学习专业知识,当被客户问到时,我们会自信的.向客户展示xx银行服务,这样会取得客户的欣赏和信任,而不是感受到被欺骗,所以,今后的工作,多多学习知识,总结经验教训,把业务做到更精更细,做一个专业的客服人员。

语气,在服务的行业,友善和蔼的语气非常重要,语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表,在与客户谈话时,你语气的的轻,重,缓,急等都会直接影响沟通效果,这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他,不尊重他,这样很容易把客户激怒,受害的不只是个人,最主要是对xx银行声誉的影响,所以,恰到好处的语气,使人如坐春风,会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,要时保持自己心情愉快,这样,会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧,在与客沟通中,方式方法很重要,有的方式可能就会把客户的怒火点燃,有可能就会把客户的心花浇开,所以在与客户沟通中要学会聆听,不急于打断客户,客户打来电话了,就让客户尽情抱怨,耐心的倾听,冷静的回应,绝不和客户发生正面冲突,在倾听中了解缘由,仔细认真斟酌客户需求,以我们的能力,帮助到客户,为客户解决疑难问题,而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错,没有必要的,客户打来了抱怨了就安抚,最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中,深刻理解到,说话可以开天辟地,可以拓展人际关系,说的好听就会让人接受你,真诚待人,学会设身处地为别人着想,学会换位思考,学会在客户的角度想问题,在接听电话中,极积调整情绪,不把不愉快的情绪带给客户,时时保持乐观的态度!抓质检,从质检中提高通话质量,扣分不是目的,目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破,分析问题并解决问题,在今后的工作中,我们会更加努力,向先进的客户服务学习,创xx银行一流的客户服务!

服务培训心得 篇2

通过服务意识的培训,结合自己的实际工作,有了几点心得。

第一点是服务工作要做在前面

讲座中提到了一个外国人吃皮蛋的故事就很典型,皮蛋作为中国的饮食相信每个人都很熟悉,但对于外国人来说不明白吃法也是可以理解的,如果有人能考虑到这点并提前讲明就不会有以后的误解了,这里面就有一个细节服务的问题。想想在我们的服务工作中也同样要面对各种类型的旅客,同样的事情可能这位旅客明白而另一位就不一定明白,对此我们要充分理解,采取“三听六看一分析”的办法,针对不同的旅客采取相应的服务。把服务工作做在前面,旅客才会更加满意。

第二点是及时调整心态

如果想要把一天的工作顺顺利利地接束,就要学会及时调整心态。每天面对的旅客都是多种多样的,有的旅客可能素质高、心情好,双方必然能做到愉快相处,可以说这些旅客占了大多数;但也总有脾气急、心情差的旅客或通过语言或通过动作把垃圾情绪带给你,这时要学会及时调整。把垃圾情绪甩掉但不是传递给他人,给自己一点时间化解,剩下的.工作依然会顺利进行下去。

第三点是做好换位思考

当你马上要发车的时候,旅客偏偏这时候着急上厕所;当你明明为旅客指引了上哪辆车,旅客却还是上错车;流水线上当你已经停止检票的时候,旅客举着票非要上车;当车辆因故晚点时,旅客情绪激动的时候;当这些状况发生的时候,就需要学会换位思考,而服务意识也正是通过不断的换位思考培养出来的。

总之,作为从事服务工作的检票员,有必要以正确的服务意识去服务旅客,只有这样服务经验才会愈加丰富,服务水平才会不断提高。

服务培训心得 篇3

为了提高兴业银行的服务质量,提高总体竞争力,为客户提供更优质的服务,分行于20xx年4月21、日组织了服务礼仪培训。22我有幸参加了此次培训,现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座,服务礼仪课程的学习过程,让我受益匪浅,感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。

一、什么是优质的服务

我于20xx年2月开始就职兴业银行,在这一年多的时间里,兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上,无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户,每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对,良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争,但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到,服务礼仪是一门多么高深的学问,不是简单的谦和、友好就可以做到的,如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅,就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。

我一直认为自己是一个很有礼貌的人,对待客户谦和有礼,面对投诉懂得解释,但是服务礼仪教会我们,银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度,更多的是他所不具备的'专业知识,我们要懂得客户的心理,用自己的专业知识和技能,为客户提供他最需要的服务,你用最快的速度为他解决了他的问题,我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。

二、实现服务价值的途径

我们提倡服务至上、顾客至上,其本质是要留住客户、吸引客户,这就是优质服务的价值,那么如何实现这一价值呢?应该从几点做起:

1、正确认识服务的'价值

服务看似是无形的、瞬间性的,但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品,良好的服务能够提升产品的价值,补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良,更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务,上班时间柜员在聊天,业务办理速度极慢,并且态度极为不好,这让我心情很是不佳,从此不再去该行办理业务,同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。

2、如何提供优质服务

提供服务的形式有很多,冷淡型、友好型、生产型、优质型,社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户,保持友好的微笑,建立良好的第一印象,懂得察言观色,瞬间分析获取客户需求,为客户解释所办业务的利弊,提示其风险点,让客户信任你,从而信任银行,愿意把自己的银行业务都交付于我们银行,那么我们优质的服务也就达到了目的。

三、新的开始

记得有一个朋友跟我说,找对象就要去兴业,因为兴业全是帅哥美女,虽然这只是坊间传闻,不足全信,但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女,兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。从明天开始,我将穿着干净整齐的行服,以上佳的精神面貌开始工作,开始新的奋斗,希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。

兴业,我愿与你一起成长,共同发展!

服务培训心得 篇4

从优质服务开展以来,很多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一,因为沟通是架起医患关系的桥梁,作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。

首先,要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种,但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前,因为种种原因,不能满足患者对多元化医疗服务的需求,使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员,只要我们切实转变服务意识,做到认真诊疗、合理用药,帮助患者早日康复,才能在工作中偶有失误的情况下,也能得到患者的理解。

其次,医务人员须与患者真诚沟通,。因医务人员不愿与患者沟通,或者不会沟通、沟通不到位而引起的'医患矛盾占绝大多数。所以,改善医患紧张关系,应从规范我们的行为入手,强化医务人员的沟通意识,掌握沟通技巧,真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂,只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时,多说一些安慰、解释、鼓励的话,就可以收到良好的效果。

第三,医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危,医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此,应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。

服务培训心得 篇5

我是XX家政的一名家政工作服务员,从事家政服务工作已经2年多,现年31岁;最初接触这个行业是因为在合川本地工作,能够照顾到家里,经过了解后报名家政服务专业培训班,经过专业的家政培训,发觉家政工作并非我想象得那么简单,为此我更加努力学习,合格后取得了从业资格证。

工作以来一直勤勤勉勉、尽心尽责、认真仔细,与雇主相处融洽,把雇主家当做自己家,用心做好雇主交代的每一件事;同时摆正自己的心态,不故意低人一等或张扬跋扈,把雇主当家人一样相处,注意自己的言行举止,不能把自己的生活习惯带入雇主家里;并且严格要求自己,保护雇主的隐私,对雇主家里的内部事务都能尽量回避;虽然工作中偶有小疏漏,但事无大小都能主动向雇主坦诚,事后能做到及时补救,得到雇主的谅解;在工作中我一直秉着认真做事,诚心做人的态度,力求把家政工作做到最好。

比如家政由于缺乏资金,场地给需要进一步改善、自己的师资力量需要进一步培养等问题需要解决。今后我们将继续深入发动,走进乡镇、走进社区、走进家庭,为更多的妇女剩余劳动力和用工家庭搭建起平台,我们相信,随着社会的`不断进步和家政服务的不断发展,XX家政XX还会不断完善自我,为XX的发展贡献自己的一份力量!在从事家政服务工作2年多的时间里,严格遵守职业道德,自觉自律、遵纪守法、诚信为本,无一次雇主投诉及法律处罚纪律,获得了雇主及公司的认可。感谢公司的推荐,并在今后的服务工作中,我将再接再厉,以优质的服务回报于公司和社会。

服务培训心得 篇6

首先,我要感谢杨淼老师这两天来带给我们的精彩讲课,还有两位帅气可爱的男老师不惜牺牲自己的形象,更生动的让我们学习了标准的服务礼仪,让我们大家受益匪浅!

在学习了为期两天两晚的《服务礼仪》后,我恍然大悟,原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意,杨淼老师对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求,让我受益匪浅。在今后学习生活以及工作中,我将以杨淼老师的讲课为标准,严格规范自己的服务言行,在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升。

学习了《服务礼仪》的课程,让我产生很大感触。从个人角度来看,第一,有助于提高个人的自身修养。第二,有助于我们美化自身、美化生活,第三,有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;从企业的角度来说,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前,总认为自己服务态度已经很好了,素质比不般人也不差,对照教程一看,差距还不小,比如说自己对于各种礼仪的掌

握还不够,或多或少还有“按着制度做,服务态度准没错”的思想。详细学习教程后, 我将更加严格地要求自己,让自己做的更好。

中国是一个有着五千年历史的文明古国,中华民族素来是一个温文尔雅,落落大方,见义勇为,谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的'举手投足、音容笑貌,无不体现一个人的气质与素养。古人云:“不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。” 文明礼仪是我们学习、生活的根基,是我们健康成长的臂膀。 孔子云“已所不欲,勿施于人”。文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在,我们的行为会相互影响,人与人之间应该建立一种现代化的文明和谐的人际关系! 所以,我要号召所有同事清除陋习需要我们要从小事做起,从身边做起。让文明礼仪之花开满建行的每个角落!!

谢谢大家!

服务培训心得 篇7

为了树立国税干部的良好形象,进一步提升纳税服务质量,日前,旅顺口区国税局利用休息日时间,邀请大连才智管理咨询有限公司的白梁多老师,为全体窗口人员上了一堂精彩的纳税服务礼仪培训课。

为了使这次礼仪培训真正发挥作用,产生实效,在培训之前,白梁多老师以暗访的形式深入到区局办税服务厅和各税务所办税服务厅,近距离地观察和了解了窗口人员的纳税服务实际情况,并对了解到的情况做了分析总结,制定了有针对性的培训内容。在培训课上,白老师用精辟的语言、生动的例子为大家讲解了什么是礼仪,什么是服务,以及纳税服务礼仪中的一些细节,使大家受益匪浅。为了提高培训效果,在培训过程中,白老师还与参加培训的窗口人员进行了互动,让大家亲身体验什么是真正的'礼仪。最后,在热烈的现场氛围中,白老师用“热爱生活、努力工作、珍惜生命、心怀感恩、服务别人、成就自己、无怨无悔、感悟人生”八句话结束了此次培训。培训后,据才智管理咨询公司的培训评估报告显示,大家对此次培训评价较高,都希望能有机会再接受类似的培训。

今年以来,旅顺口区国税局按照总局《全国税务系统20___—20___年纳税服务工作规划》的要求和市局开展“创建优质办税服务厅竞赛”活动精神,采取各种措施不断提高窗口人员的业务素质和服务水平,此次礼仪培训就是专门针对窗口人员在服务细节上存在的问题而进行的,该局希望把礼仪服务作为纳税服务的突破口来抓,力求在每一个服务细节上都不出差错,以嬴得纳税人的满意。

为了进一步提高税务人员的文明礼仪素养,优化税收“软环境”、打造“软实力”,构建和谐的征纳关系,提升清远市地税局的整体形象,清远市地税局于6月20日特邀清远礼仪文化交流协会会长周敏女士为英德市、佛冈县税务局举办了一次纳税服务礼仪培训。

服务培训心得 篇8

什么是优质服务?本次的业务学习给我带来一份全新的感慨,也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法,直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远,不过我们还年轻,年轻的人渴望着成功,渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神,我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心,努力去创造属于我的奇迹,就让行动说话吧:

一、努力完善美好的教师形象

1、努力塑造良好的教师仪表形象

美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要,既然选择了教师这个行业,那么我们就得像个教师,就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记教育也是一种服务,服务始于尊重,尊重体现在交往中。作为教师,在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中,应该时刻警记尊重对方,考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己,让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你,我们应该给家长一种“稳”的感觉,让他们把孩子放在我们这安心。

2、微笑伴我行

微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;幼小的孩子需要我们的呵护,应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂,但生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来,这里有个故事与大家共勉:有这样一个人,他经营的企业将面临倒闭,当时他会是一种怎样的心情,可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在,甚至不知道这个事实的存在,直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树,每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟,他在干吗呢?他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树,然后面带微笑进家门,他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。

二、对照先进,寻找差距,努力创新,提高自我

身边优秀教师的先进事例不胜枚举,其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生,但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心,却让我叹为观止。说说容易做做难,小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们:教室里少不了有大声的斥责,少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句:“你怎么回事?”

也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生,我们应该认识到自己肩负的重任!教师的先进事迹勉励自己,对照自我,寻找差距,不断提高自我,特别是作为年轻教师,更应该多向老教师取经。有的`年轻教师包括我自己有了疑惑,有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教,这是多么愚蠢的想法,我们应放下包袱,多向书本学习,多向老教师请教。

当然只走前人走过的路,我们只会停滞不前,没有创新就没有活力,就没有发展,年轻的我们更应具备挑战问题的勇气,勇于创新,敢于跨过前人的足迹,再攀历史的高峰,用自己的青春和热血谱写新的篇章。

发展就是硬道理,质量就是生命线,我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量,就让行动说话吧,相信我们一定会全力以赴,以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。

服务培训心得 篇9

秋高气爽的9月,我和纳税服务科的同事们有幸在银川市国税局的组织安排下来到青岛税务干部学校参加了为期0天的学习培训。在培训期间,我珍惜每一节课的学习机会,认真做好各类笔记,积极思索各种难点,并就这些天所学所思所感撰写了培训简报。丰富的课程着实让我受益匪浅,我圆满的完成了《公务礼仪》、《税收执法风险与评估》、《职务犯罪与预防》、《纳税服务部门绩效考核指标解读》、《舆情热点与预防》、《纳税服务沟通技巧》、《公务员心理调试》等十三门课程的学习。精彩的讲课内容以及大家的积极参与都给我留下了深刻的印象,让我对"服务"二字有了更全面的理解,对以后的.工作也有了新的认识。通过参加此次培训,深受启发和鼓舞,主要有以下了几点深刻的学习体会:

一、青岛市市名以古代渔村青岛得名。青岛的传名"青岛"本指城区前海湾内的一座小岛,因岛上绿树成荫,中年郁郁葱葱而得名"青岛"。青岛被誉为中国最具幸福感城市、国际历史文化名城。在学习的过程中领会到青岛诸多丰厚的文化内涵和底蕴让我对这座城市更加流连忘返。并且青岛税务干部学校对我们培训班的工作给予了高度重视,配备了强大的师资力量,为我们更新知识提供了有力保证,后勤服务安排周到妥当,让我们感受到了家庭般的温暖。

二、对纳税服务有了更为深刻的理解和认识。纳税服务涉及各税种、各环节、各岗位,渗透于管理的全过程。不能片面的理解纳税服务就是办税服务厅的工作,要将服务措施寓于加强管理的各个环节之中,体现在各个岗位的工作之上。是要树立以纳税人为中心的理念。纳税人利益无小事。要从满足纳税人需求出发,提供方便、快捷的办税效率,以方便纳税人为宗旨开展纳税服务工作。五是要树立理解和信任纳税人的理念。税务机关只有在诚信的基础上建立与纳税人相互信任的征纳关系,才能够营造和培育良好的依法治税环境,进一步达到促进依法治税的目的。

三、作为一名纳税服务工作人员不光要掌握的税收政策、会计知识,还要懂得有关行政法律、法规,纳税服务工作方法的灵活运用等方方面面的知识和技能。通过学习,这次培训内容全面,针对性强,非常实用,过去一些概念和一些新知识点比较模糊,经老师的讲解,都基本弄懂弄通,为今后提高实际工作水平提供了良好的知识储备。

通过这次学习,我会将所学运用于实践,更好地做到"真正的"为纳税人服务,为税收事业的发展做出自己应有的贡献。

服务培训心得 篇10

20xx年4月24日至28日,国家食品药品监督管理总局高级研修学院第二十七期餐饮服务食品安全监管技能培训班在重庆世纪同辉酒店举行,我有幸和全国各地餐饮监管战线上的300余名同仁共同参加。参加工作十几年,第一次参加这样高规格的培训,使我对餐饮服务监管工作有了新的认识,新的了解。这次学习开阔了视野,拓展了业务知识,提升了自身业务能力。现将学习的几点体会总结如下:

一是内容丰富。5天时间,听到了国家总局研修学院杨秀松教授(规范起草人)主讲的《餐饮服务食品安全操作规范》;辽宁省鞍山市局副局长刘淑妹主讲的《餐饮服务食品安全行政处罚程序与执法文书》;沈阳市食品药品稽查支队副支队长张春伟主讲的《餐饮服务食品安全监督与稽查》;广州市食品执法分局重大活动保障科洪文华科长主讲的《重大活动食品安全监管》;南昌市局食品药品稽查支队支队长(教授、硕士生导师)徐艳钢主讲的《食品安全事故应急处置》;还引入了鼎新集团质量控制体系的高级管理人才刘成章博士讲授《企业食品安全管理》。学习内容丰富、课程安排紧凑、培训紧张有序。

二是拓宽视野。各位授课老师都有着深厚的理论功底和丰富的实践经验,授课方式也是丰富多彩,让学员们在快乐中学习,在学习中收获。大家普遍认为,此次培训主题明确,师资力量配备合理,授课方式新颖。比如,总局研修院杨秀松教授,在谈到餐饮服务操作规范时指出,总局将在今年新出台一部规章、一个大纲、一套教材、一个题库、一个系统,促进企业履行主体责任,解决基层监管难题。鞍山市局杨淑妹副局长以自己丰富的办案经验告诉我们办案须严谨,但严谨中又不失灵活,教授了我们如何把握两者之间的关系。授课老师们讲的都是我们基层监管人员最想知道的事,谈的是我们最想解决的问题,教的是我们最适用的技巧,大家受益匪浅。

三是勇于担当。当今社会当今社会矛盾凸显、收入分配不公、干群关系紧张、食品药品不安全风险大量存在、监管系统改革频繁等等因素,导致很多人思想浮躁、诚信道德缺失。本次培训,授课老师们还教授了我们如何做人、如何履职、如何自我保护等方面的知识与技能。刘淑妹副局长教授我们要时刻牢记我们的职责使命,认真履行自身的工作职责,勤奋工作,严格按照法律程序办事,努力提高办事效率,真正做到“在岗一分钟、尽职六十秒”,在工作中不仅要提高自身的业务能力,确保广大群众的食品安全,更要学会利用法律的武器保护自己在监管过程中不被失职、渎职。

四是明确重点。当前党和政府把食品安全问题提升到一个空前的`高度,社会关注度高,舆论燃点低,国务院在20xx年的食品安全重点工作中指出要实施餐饮业质量安全提升质量工程。“民以食为天,食以安为先”,只有解决了老百姓吃的问题,国家才能安定团结,国家的发展才能更稳更快。作为一名餐饮服务监管工作者,不但要有高度的责任感还要有神圣的使命感。我们的工作不但关系到个人的荣辱得失还关系到千家万户的健康。因此在工作思想上首先应该和党、国家及上级主管部门保持高度一致。围绕年度工作重点,以强有力的工作队伍、扎实的工作作风、饱满的工作热情,推动餐饮业质量安全稳步提升。

总之,这次培训让自己真正“学有所获、获有所得、得有所用”,也将是我人生征途中的一个充电器、一个加油站、一盏航标灯……。我将以此次培训为契机,加强学习、提高素养、与时俱进、开拓创新,使自身工作再上一个新台阶,不辜负领导对我的关怀和帮助。

服务培训心得 篇11

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情,但也会因为这意识而不能很好的解决问题,子曰:已所不欲,无绝于人,而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲,勿施于人是孔子经典妙句之一,而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人,人应该有宽广的胸怀,得人处事之时切勿心胸狭窄,而应宽宏大量,宽恕待人,倘若自所不欲的,硬推给他人,不仅会破坏与他人的关系,将事情弄的僵持而不可收拾,一切以个人利益为中心,只顾及自身的感受,而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度,或者是处理人际关系已经是行不通的,就如我们汽车美容顾客服务一样,如果你凡事都是单一的,以个人的意愿或主观思想为前提,而忽略顾客的要求、意愿,轻的话会使顾客产生疑虑,严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子:有个顾客开了一辆白色丰田佳美汽车,过来你店里洗车,你看到客人漆面很脏,而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得,哇!有项目可以帮他搞了,漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿,就对客人说:“哇,先生你的车好脏喔,一般洗车是处理不掉,你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的,还一直介绍抛光封釉有几种价格,那么你是客人你会怎么想呢:车都还没帮我洗就要叫我做其它项目,分明是你只想赚我钱,没真心真意帮我处理解决问题。

处理以上这种情况,我们应该先考虑尊重客人的想法,隐藏目的,不要一味的想要客人做项目,首先应立即帮顾客处理问题,才找适当的'时机去建议顾客,说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者,所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待顾客,不要以自己的主观意识,不考虑顾客的感受来强加或强求顾客,也就是“已所不欲,勿施于人”,这是我们对顾客服务的禁忌。

服务培训心得 篇12

培训是学习的另一种表现方式、提高个人素质的最直接有效的手段,物业礼仪培训心得体会。近日,汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解,从讲授理论知识到现场实操,使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点:

一、细节 细节是个人素质的真实体现,它是一种习惯,是一种积累。良好的习惯一旦形成,将会成为我们一生受用的宝贵财富,因为我相信行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。正所谓:大礼不辞小让,细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯,以习惯完善细节。

二、微笑 微笑在服务行业中起着不可忽视的作用,也可以说微笑是服务的灵魂,它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人,从我们发自内心的微笑中,人们会感受到一种自身的优越,会感到自己获得尊重,这为成功的服务打下良好的基矗 培训实际操作 此外,您好、请、谢谢、对不起、再见这几个在服务行业中最重要最常用的金十字也让我印象深刻。所谓:人无礼则不立,事无礼则不成,在工作中,礼节、礼貌就是人际关系的润滑剂,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。不论是在服务工作中,或是日常生活中,多使用这些礼貌用语,可增强双方的好感,营造出一个和睦、友好的人际环境,那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训,参训的同事纷纷表示受益匪浅,并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中,以最佳的状态服务好每一位业主。

一、 通过职业素质的培训:使我树立了正确的从业观念,树立了干一行,爱一行的`思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好,心得体会《物业礼仪培训心得体会》。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功物业助理应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格物业助理。

二、 通过服务原则的培训:首先就是服务意识,就是指在服务过程自觉与主动;接着是微笑,微笑是一种国际礼仪,能充分体现出一个人的热情和魅力。还有对错原则、换位原则、机遇原则等等。

三、 通过这次培训总结了以下几点心得

1、 热爱工作:当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作。

2、 迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜,我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率。

3、 要有热情:物业工作主要是手头工作,多做一些也不会累坏。所以我们要做到眼到、心到、身到、口到,主动地工作。

4、 要有自信心:自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是最优秀的。

5、 要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做人、认真做事,事业将会更成功

6、 责任:就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为业主负责,给业主提供优质的服务;即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。

7、 平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

8、 团队:发挥团队精神是企业一致的追求,物业企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

今后我们的工作需要,每天进步一点,创新一点,多做一点,完善物业管理体制。

服务培训心得 篇13

随着现代社会人际交往的日渐频繁,人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说:“不学礼,无以立”礼仪不是单穿衣戴帽,而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈,同类产品可供选择越来越多元化,客户所购买的已不仅仅是商品本身,“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在客户选择的新标准,在这样的背景下,提升公司形象、规范服务要求、提升客户满意度是公司文化和制度建设的重要内容。

通过本次培训感触颇深,理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术,是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人,公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养,才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店,不仅具有高端的品牌,舒雅的环境,更要拥有优质良好的服务,这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的.礼仪礼节,但在实际的操作过程中有些细节被忽略,我们应该坚持做到“三到”“三声”:具体就是“客户到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客,微笑服务;应当使客户感受到你对他的热情欢迎,并以此使客户对你产生良好印象,促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后,保持充沛的精力,使自己的工作状态处于最佳。

通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节,细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提升个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;企业的角度而言,可以美化企业形象,提升客户满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前,总认为自己服务态度已经很好了,通过学习,感觉还是有些差距,比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够,或多或少还有“按着制度做,服务态度准没错”的思想。通过学习后,我将更加严格地要求自己,让自己做的更好,服务质量更好。

上午的服务礼仪学习虽然结束,但学习的目的远没有因此而结束,相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员,要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。要切实规范服务行为,就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化,正规化,微笑的聆听客户的需求,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象,在为客户提供优质服务的同时体现自身服务的价值!

心得餐饮服务心得


俗话说,手中无网看鱼跳。。幼儿园教师在工作过程中,都需要提前寻找一些资料。资料所覆盖的面比较广,可以指学习资料。有了资料才能更好的在接下来的工作轻装上阵!所以,您有没有了解过幼师资料的种类呢?为此,小编从网络上精心整理了《心得餐饮服务心得》,欢迎你阅读和收藏,并分享给身边的朋友!

心得餐饮服务心得 篇1

餐饮服务员工作流程

2,保持个人清洁卫生,注意个人形象;

3,工作守时,有时间观念;

4,服从管理,绝对听从餐厅管理人员的工作安排.

5,按实际营业需要做好餐前准备工作,摆好台面其他用具.

6,做好餐具的保洁工作,做好餐厅的卫生清理工作,并时常保持餐厅环境及各项用具之整 洁,使其符合卫生规定标准.

7,对餐厅食物及饮品应有深切的了解,遵照餐厅的营业方针计划,按照规定的标准为顾客服 务,做好服务工作.

8,盛情款待新旧顾客,满足顾客的合理需求及要求,热情主动为顾客点菜,并准确无误的把 顾客所需要的食物,饮料送到顾客的台面上.

9,顾客离别后,应尽快清理顾客用过的餐具,并重新摆好台面.

10,遇到客人有意见或投诉时,如不能解决,应该立即报告给餐厅的管理人员

11,关心同事,乐于助人,具有合作,团体精神,为达到共同的.目标,最大限度地发挥自己 的作用;

12,与管理者,同事和宾客建立良好的关系,努力保持安全,有效,成功的服务 ,以更好 的保持餐厅运转.

1. 准时到岗,参加班前例会,接收值班经理对当餐的工作安排及布置.

2. 员工进岗后,做卫生定位摆台,如提前预定应按要求摆台.

3. 清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生.做到地面无垃圾,无油垢,无水迹,无 烟头,无墩布毛.每餐清扫一遍.

4. 检查台面,餐具有无破损,水迹,油迹,污迹保持台面干净整洁.

5. 领用餐中一次性物品,分配后注意妥善保管,归档码放整齐.

心得餐饮服务心得 篇2

各位同事:大家好!今天难得有这样的机会和大家交流一下从事餐饮业的心得和体会。中国有句俗话说:“民以食为天。”可见餐饮的重要性,特别是我们医院餐厅更是关系到每一位患者和家属的身体健康,所有我们更应该做好菜品,为顾客提供更优质的服务。

一、如何提高菜品质量。

医院餐厅的特殊性,大多数都是患者,本身免疫力就低,都是来看病孩子和生孩子的孕妇,如果我们菜品出现质量问题,顾客在我们这里吃的不满意或者吃坏了肚子。不但旧病没看好,又吃出新病,给谁都会生气。一个人如果吃出问题,结果一个病房的人都不会来餐厅吃饭了!所以对于我们来说菜品的质量就是我们餐厅的生命。所以菜品质量和菜品安全是我们必须保证。如何提高菜品质量。

1.严把原材料关。只有好的原材料才能做出好的饭菜,是高品质菜品的前提,所有大家在进货的时候一定要擦亮眼睛,不能光图便宜,在保证质量的前提下,再考虑价格。特别是夏天马上到了,一定要检查原料是否变质,隔夜的半成品一定要冷冻,以及在使用容易导致食品中毒的原材料(如:豆角、蘑菇和木耳等),一定要加倍注意。

2.蔬菜清洗。蔬菜清洗2-3遍,尽量先进行浸泡一会儿,避免农药残留,保证食品安全。

3.保证菜品的质量和稳定性。

(1)菜品制作一定要主辅料搭配合理,营养丰富,追求色、香、味俱全的高品质菜品。自己的菜品一定要品尝,也可以要求他人品尝,多听取他人建议,不断改进提高。

(2)保持菜品的稳定性,能量化的产品一定要量化,拿猪肉面哨子举例,多少肉兑多少土豆豆腐加多少水多少盐一定要有比例,稳定的产品才会有稳定的顾客。

二、如何提升服务质量

餐饮业本身就是服务行业,所以我们要为顾客提供优质的服务。服务业有一个理论就是“100-1=0”,就是说你其他的部分做得再好,只要有某一个地方做的不好,顾客就不满意,等于其他方面都白做了。所以让每一个顾客都满意是我们追求的目标。

1.提供良好的就餐环境。从餐厅的设计装修上来讲,我们是有文化底蕴的中式风格。我们应该给顾客提供一种舒适、安静的就餐环境,放一些轻松的音乐,太嘈杂的环境,让人吃的不舒服,容易让人急躁,产生不必要的冲突。我们在给顾客介绍菜品时,应该等顾客走近后,在进行介绍,这样才能有效的进行沟通。

2.使用礼貌用语。等顾客走近以后,主动和顾客问好!使用礼貌用语:“您好,请问想吃点什么?”再介绍自己的菜品,让顾客进行选择。在给顾客打餐的时候,询问菜量够不够?既要保证够吃,又保证不浪费。顾客走的时候要说:“慢走,欢迎下次光临!”

3.始终保持微笑服务。学会控制自己的情绪,保持一种良好的心态,不管今天心情好不好,站在窗口,就要微笑面对顾客。与顾客建立亲切、友好的关系,优质的服务会带来优质的顾客。

4.把顾客当亲人看待。为顾客推荐适合的菜品,满足顾客的要求。如果遇到顾客询问其他家的菜品,应主动告知,而不是隐瞒或者混淆视听,让顾客对我们产生不信任。特别是有忌口患者,如糖尿病患者,不能吃淀粉、含糖量高的食物。我们不能为了利益,给顾客提供不适合的菜品,会让顾客产生上当受骗的感觉。

5.用诚信做生意。我们的顾客群体基本上是5到7天一个周期,如果菜品做的好,还是有一定的老顾客进行第二次、第三次消费。我们这里不是商场、火车站全部都是流动人员,千万不能用宰客的心理来做生意,顾客一次被宰,下次绝对不会再来。

三、如何解决与顾客的矛盾

1.当顾客对我们的菜品不满意时,无论什么原因,第一时间提出给顾客重新制做一份作为补偿,并承认自己的工作失误。

2.如果顾客不同意重新制做,我们可以提出给顾客退款。

3.如果顾客依然情绪激动,退款也不满意的情况下,一定要找领导来解决。

千万不要与顾客长时间的争执,激怒对方,进而发生肢体冲突,被投诉到医院,这样做既影响自己的生意,又让餐厅受牵连。我们要学会控制自己的情绪,即使是顾客无理取闹,我们也没必要和烂人烂事纠缠,有句话叫和不讲理的人永远讲不出道理。我们做的是服务业,会遇到形形色色的顾客,即使遇到想占便宜的顾客,我们就给他便宜占,有句话叫吃亏是福,我们要把胸怀练宽广,容的下人,容得下事。

四、把餐厅当作自己的家。

我们每天在餐厅的时间是最长的,把这里当成是自己的另一个家。餐厅的每一个人都当作是自己的兄弟姐妹,虽然档口之间有竞争,但是做事要讲原则,做人要有底线,顾客走到谁档口前谁招呼,不要因为一碗面、一份菜互相争抢,伤了和气,大家把心胸放宽广一些,创造一个轻松愉悦的工作氛围,大家在这里工作才会开心。只有我们把自己的菜品做好了,服务提高了,顾客的满意度高了,餐厅的客流量就会越来越多,我们的生意才会越来越好。希望大家共同努力,把我们的餐厅变得越来越好!

心得餐饮服务心得 篇3

20__年不平凡的一年,我们餐饮部全体员工围绕酒店持续发展的工作大局努力学习,积极工作全面履行职责。突出工作重点,同心协力完成上级交付的各项工作任务,现将一年的工作情况总结如下:

一、基本经营情况

全年餐饮部实现营业收入:20__.1.1—20__.1.1共_元,比去年的_元下降_元,完成了酒店公司和其他会议团队的接待任务,重大投诉率为0。

二、部门日常管理

1.部门规范管理。部门管理人员于每天中午_时_分对部门各区域进行检查,对查出问题逐一整改落实,并按制度规定奖罚分明,卫生稳步提高;

2.成本控制和节能降耗:

1)结合后厨部制定了新的餐具管理办法;

2)餐具分顺序,分类,分框收放分类清洗;

3)易碎品自己清洗;

4)每日定时开关灯,空调,热水器;

5)合理利用边角余料不浪费;

6)严格控制低值易耗品,做到领用有记;

3.做到抓“销售”抓“内务”:

1)发动部门全员营销,主要以口碑式宣传;

2)规范了仓库和布草管理仓库,布草由领班专人负责整理和清点,2小方巾由部门定人清洗存放;

3)建立出品估清供应监督制度;

4.抓“培训”抓“落实”。培训礼节礼貌和服务意识,还要培训铺台布,托盘,摆台,上菜,斟酒,口布叠花,亲自参与服务工作并定时检查;

5.做到美丽酒店,安全酒店。做好环境卫生,护好外围绿化,重点防火防盗,注重食品安全,保证自身安康;

6.制度面前人人平等。

三、餐饮工作中仍存在一些不足

1.仍有一些员工的主观能动性较差,机械性地去工作,部分员工自律性较差,如:站位纪律,服务礼貌用语,餐中服务等;

2.部分员工仍缺乏团队协作意识;

3.个别管理层在执行力方面仍需要进一步加强;

4.个别员工仍缺乏节约意识。

心得餐饮服务心得 篇4

20__年12月1日起我在餐饮部的学习,于总监和罗经理为我制定了详细的实习计划。

一、熟悉餐厅环境。

天缘酒店有四个独具特色的餐厅,一楼有天山缘中餐厅、西域缘清餐厅、良缘西餐厅。二楼设有大型天缘宴会厅、友缘多功能厅、天缘包厢及各种类型的会议室4个。地下一层还设有味缘食街、粥缘粥吧等特色餐饮。

二、餐厅技能训练。

在餐饮部培训的3个月里我主要掌握了中餐宴会摆台、餐饮服务的六大技能、西餐摆台、送餐、机组用餐接待、宴会预定、宴会台型设计等。

三、熟悉菜品和酒水。

了解中西饮食文化;熟悉各餐厅菜谱;海鲜的烹饪方法;酒水、茶水及香烟价格;标准单的制定;菜品推销的技巧等。

四、了解管事部工作流程:

洗碗机的使用;灶台和烟道的清洗方法;各种清洁剂的用途;库房管理流程等。

五、心得看法:

1、热爱你的工作:当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。

2、积极参与各种职位培训:培训学习是进步与发展的源泉。

3、要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些也不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作,主动地寻找工作。只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

5、要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是最优秀的。

6、要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做人、认真做事,事业将会更成功。

7、责任:就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为客人负责,给客人提供优质的出品与服务;即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。

8、平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

9、团队:发挥团队精神是企业一致的追求,餐饮企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

10、每天进步一点点:每天创新一点点,是在走向领先;每天多做一点点,是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

六、总结:

餐饮部3个月的培训很快就结束了,总的来说,在这些日子里自己确学到了不少的东西:除了了解到餐饮的服务程序和技巧,也学会了如何调整自己的心态,如何处理好同事之间的人际关系,如何与顾客打交道;更重要的是,在3个月的工作中,我深刻地体会到了酒店行业的艰辛,也看到酒店发展的前景,更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。最后,感谢酒店能提供这样的实习机会。

心得餐饮服务心得 篇5

人际关系的力量是巨大的。任何人都有可能成为对你施与缓手的友人,他|她可能是你工作的伙伴或上司,可能是学校里的同学,甚至可能是一位不曾谋面的陌生人。在金桥酒店,我尽量地与他人沟通,并由此享受到了沟通的乐趣。因为注重沟通,同校同学的友谊使我很快地对酒店产生了亲切之感,而不至于感到陌生。工作上更是多了相互扶持的同伴;领班帮我查找客人的资料以便联系;服务员每天为我提供当天的报纸以便知天下事;工程部的带我上天台参观,熟悉酒店;司机与我们谈笑风生以活跃大脑细胞,让我们以更饱满的精神状态投入到夜班的工作中去;连管理饭堂的阿姨也关心起我的休息和保暖问题上来;而最让我开心的则莫过于外国客人的热情与友善!

都说“异性相吸”,想不到“异国相吸”也是存在的!作为一个实习生,我并不仅仅把自己当作一个为拿学分而工作的学生,而是把自己当作为酒店大家庭中的其中一员,真诚地为客人服务,友善地对客人微笑,及时地送上关切的问候。也许正因如此吧,有时候客人见面,我还没来得及反应过来,客人以及已经主动地跟我打招呼了,颇有亲切之感。

心得餐饮服务心得 篇6

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素:

1、微笑

在餐饮日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间。地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动。最简洁。最直接的。

2、精通

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高餐饮的服务质量和工作效率。降低成本。增强竞争力都具有重要作用。

3、准备

即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。

4、重视

就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻

主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。

6、创造

为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在餐饮就像回到家里一样。

7、真诚

热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的。并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别餐饮业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使餐饮立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确。工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。

当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐

餐饮服务心得体会

本人从学校出来工作至今已将近10年时间了,换过无数的工作。发现自己还是更喜欢餐饮服务行业,喜欢和顾客打交道,特别喜欢和老外打交道,因此,相对自己所做过的其他行业来说,我更加的投入,做事也更加有激情。立足现在,展望未来。结合多年来的工作经验,现在我有几点自己对餐饮服务的看法,如下:

俗话说:顾客就是上帝,顾客就是我们的衣食父母。那么,如何才能让顾客在每次消费过后对我们仍依依不舍的眷顾呢?从而想下次再来呢?答案很简单:优质的环境+优质的产品+优质的服务。

1、优质的环境。

在顾客一进入餐厅,就能感觉到轻松,舒适,如家般的感觉。

2、优质的产品。

以娴熟,精细到位的做工为顾客量身定做出更好,更美味的产品。尽管众口难调,但我们也要尽力打造出自己的特色和品牌(竞争力)。

3、优质的服务。

无论你做什么的,在面对顾客时,首先上场的应该是优质的服务,你服务好了,顾客才会有进一步再此消费的欲望。即使你的产品或环境等某些客观因数让顾客不甚满意,但你优质的服务也会让他感动,好的话,或许他还会给你一些好的意见或者建议,从而让你找出不足,继而不断的改进和完善。在我从事餐饮服务这三年当中,遇到过不少这样的例子。产品不好,但顾客下次还来,是冲着我们优质的服务而来的,他相信我们会改进,会一次比一次做得更好。所以,要使顾客满意不难,这就要求我们平时在面对顾客时,应该“微笑多一点,服务多一点,态度好一点。”

另外,还有一点也是最重要的,那就是我们公司内部的管理问题。各部门之间一定要密切配合好,不要为一点点鸡毛蒜皮的事而影响整个公司的发展,要学会顾全大局。大家要团结,上下一条心,我们每个人都是这个团队的一分子,每个人都有义务和责任为单位的发展而作出贡献。公司为我们提供了一个展现自我,表现自我的平台,使我们有机会实现自己的人生价值,所以我们要怀着一颗感恩的心态去努力工作。公司发展了,自己也得以进步,两全其美,何乐而不为呢?

以上是本人对餐饮服务的一些个人看法,由于本人才疏学浅,尚有诸多不足之处,还望大家多多指教,给予一些好的意见或者建议。再此,本人表示衷心的感谢!

餐饮服务心得体会

从这次餐饮服务员,改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要么不做,要做就做一个有理想。有道德。有知识。有纪律的合格服务员

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台。摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜。写菜单。取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法。程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪。餐饮卫生知识。消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作:

当你热爱自己的工作,你就会快乐地。更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康。能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜,我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率。

要有勤奋的精神:

餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤。眼勤。手勤。心勤。主动地工作,主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

要有自信心:

与金钱。势力。出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍。克服各种困难,相信自己是最优秀的。

要学会做人:

做人就是做一位敬业。感恩。乐于助人。讲职业道德的人,真诚做人。认真做事,事业将会更成功。

责任:

就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为客人负责,给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”,即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平:

在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

团队:

发挥团队精神是企业一致的追求,餐饮企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合。具有团队精神。善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻,我觉得我们做每一件事情都是,每天进步一点点:积沙成塔。积少成多,很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点,是在走向领先;每天多做一点点,是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

餐饮服务心得体会

加入无忧一年了,在这一年的时间里通过无忧我从事了多份不同类型的兼职工作这为我以后步入工作岗位垫定了比较良好的基础也为我以后步入社会提供了一定的经验。

今年暑假在苗乡酸汤鱼火锅城进行了为期两个月的服务工作,在那里每天都必须进行定时的半小时会议着重强调作为一名合格优秀的服务员应具备的素质,要如何去为顾客提供最优质的服务,如何让顾客放心满意;上岗前必须进行一星期的餐饮知识培训合格者方可上岗,在那里真正的体验到了在工作中团队精神的重要性,那自然而然形成一个整体协作,有条不紊的默契。伴着“苗乡是我家,红火靠大家的”口号我把那当成了一个温暖的大家庭,在这样一个大家庭里我进一步增强了工作的责任心,让我变得更加自信更加坚强,也让我对工作更加认真严格要求自己,严谨个人的作风,注重个人形象!经过努力得到了经理的器重让我兼任了领班的职务。

一次次的工作让我得到了各种不同一般的体会与感受,也许在以后的人生中将要面临更为激烈的挑战,前方等待我的路途不论有多么的艰险,我始终相信“宝剑锋丛磨砺出,梅花香自苦寒来。”相信这些经历将能为我以后的人生带来更多的精彩!

心得餐饮服务心得 篇7

建立由XX食药监执法人员、XX药学专业志愿者、街道社区志愿者、浙江医药高专青年志愿者等多方力量组成的“绿眼睛”食品药品安全志愿服务先锋队。并自6月份成立以来,先后成功在XX区高河塘社区、陈山老年公寓、戚家山街道蔚斗社区等基层社区组织了多期志愿服务活动,开展食品安全等讲座和系列健康咨询服务,发放宣传资料。

三是以“诚信”为主题

组织开展餐饮行业道德讲堂系活动,推广优秀管理模式,引导餐饮单位以诚信立本,切实做好食品安全管理工作。截止目前已顺利开展3期,700余人参加了此系列活动。四是积极开展餐饮食品安全五进活动。如组织开展食品安全进校园“大手”牵“小手”系列活动。已先后在博平小学、霞浦小学等校顺利开展,并取得良好反应。

二、抓主线,加强专业培训。

围绕餐饮单位这条主线,开展分类培训,重点引导。以餐饮单位负责人、食品安全管理员、从业人员,协管人员为重点宣导对象,开展五大类三小类针对性培训。五大类包括行政许可专题培训,日常食品安全管理专题培训,人员素质专题培训,技能操作培训,食品安全法律法规培训。

开展三小类专题培训,即监督量化分级专题培训,五常法专题培训,索证索票专题培训。截至目前累计举办各类培训25次,已累计培训考试食品从业人员5000余人,培训考试专职食品安全管理员134人。并加强会后考试、会后抽查,有效落实培训效果,截止目前从业人员电子化考试参加1326人,考出176人。

三、扩平台,开展全面宣传。

一是开辟报刊阵地。

在《XX新区时刊》开辟专栏,刊登如《区食药监局新引进一套食品安全快速检测系统,五分钟就能让牛奶中的三聚的氰胺显原形》,《全区首批8家透明厨房师示范单位改造“亮相”煎炒烹炸,让你尽收眼底》等多篇专题新闻,及时报道餐饮信息,发挥新闻媒体的舆论引导和监督作用。

二是创建微博平台。

在充分挖掘局网站资源,开展民意调查、宣传举报电话的基础上,创建官网微博,开展饮食科普、投诉咨询等活动。并于今年多次成功组织厨房“拍拍拍”活动。局官方微博成立一年来,粉丝已达30332余人,发表微博2066多条,全面回复疑问咨询100余次,及时处理投诉举报30余起。

三是创建群众互动平台。

通过开展“厨房随手拍”系列活动,邀请网友、XX电视台等对多家餐饮单位进行实地现场参观检查,拉近了与老百姓的距离,促进了餐饮单位彻底改变“前厅富丽堂皇、后厨一塌糊涂”的现状。四是依托短信发送平台,定期向餐饮食品生产经营单位业主和消费者发送食品安全预警、食品消费常识等信息,截止目前合计发放餐饮食品安全短信5404条。五是建立定点宣传。依托村(社区)基层组织,在小港街道高河塘社区、霞浦街道凤凰社区、大碶街道坝头社区、柴桥街道芦北社区、新碶街道米兰社区建立了五家“饮食用药安全科普宣

心得餐饮服务心得 篇8

本人从学校出来工作至今已将近时间了,换过无数的工作。发现自己还是更喜欢餐饮服务行业,喜欢和顾客打交道,特别喜欢和老外打交道,因此,相对自己所做过的其他行业来说,我更加的投入,做事也更加有激情。立足现在,展望未来。结合多年来的工作经验,现在我有几点自己对餐饮服务的看法,如下:

俗话说:顾客就是上帝,顾客就是我们的衣食父母。那么,如何才能让顾客在每次消费过后对我们仍依依不舍的眷顾呢?从而想下次再来呢?答案很简单:优质的环境+优质的产品+优质的服务。

1.优质的环境。在顾客一进入餐厅,就能感觉到轻松,舒适,如家般的感觉。

2.优质的产品。以娴熟,精细到位的做工为顾客量身定做出更好,更美味的产品。尽管众口难调,但我们也要尽力打造出自己的特色和品牌(竞争力)。

3.优质的服务。无论你做什么的,在面对顾客时,首先上场的应该是优质的服务,你服务好了,顾客才会有进一步再此消费的欲望。即使你的产品或环境等某些客观因数让顾客不甚满意,但你优质的服务也会让他感动,好的话,或许他还会给你一些好的意见或者建议,从而让你找出不足,继而不断的改进和完善。在我从事餐饮服务这三年当中,遇到过不少这样的例子。产品不好,但顾客下次还来,是冲着我们优质的服务而来的,他相信我们会改进,会一次比一次做得更好。所以,要使顾客满意不难,这就要求我们平时在面对顾客时,应该“微笑多一点,服务多一点,态度好一点。”

另外,还有一点也是最重要的,那就是我们公司内部的管理问题。各部门之间一定要密切配合好,不要为一点点鸡毛蒜皮的事而影响整个公司的发展,要学会顾全大局。大家要团结,上下一条心,我们每个人都是这个团队的一分子,每个人都有义务和责任为单位的发展而作出贡献。公司为我们提供了一个展现自我,表现自我的平台,使我们有机会实现自己的人生价值,所以我们要怀着一颗感恩的心态去努力工作。公司发展了,自己也得以进步,两全其美,何乐而不为呢?

以上是本人对餐饮服务的一些个人看法,由于本人才疏学浅,尚有诸多不足之处,还望大家多多指教,给予一些好的意见或者建议。再此,本人表示衷心的感谢!

从这次餐饮服务员,改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要么不做,要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作:当你热爱自己的工作,你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜,我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作,以提高工作效率。

要有勤奋的精神:餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作,主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得

要有自信心:与金钱、势力、出身背景相比,自信是最重要的东西,自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难,相信自己是最优秀的。

要学会做人:做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人,真诚做人、认真做事,事业将会更成功

责任:就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为客人负责,给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”,即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

团队:发挥团队精神是企业一致的追求,餐饮企业的工作由多种分工组成,非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻,我觉得我们做每一件事情都是,每天进步一点点:积沙成塔、积少成多,很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点,是在走向领先;每天多做一点点,是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。

心得餐饮服务心得 篇9

常会听到有人抱怨,自己平时也挺努力工作的怎么就出不了成绩呢?这时我们就得问问自己有没有用心工作,用心服务了。

究竟什么算“用心”呢?今年4月的一天,我到一个朋友那里用餐,听她讲了这样一件她亲身经历的事:一次,一位老先生到她们餐厅用晚餐,只要了一碗面条,她心想,到五星级宾馆用餐,只要一碗面条,莫非今天是他的生日?这个想法一跳出,她立即与总台联系,得知这位先生是住店客人,今天正是他的生日!于是,一个令老人感动的热泪盈眶的场面出现了——各位,我不说你们也知道了,老人愉快地渡过了他的生日。

这位先生无限感慨,回国后给酒店写来一封热情洋溢的信。我想,这就是对“用心”服务的诠释吧!这就是“用心”服务与“用形”服务的区别。

如果只是热情服务,让客人把这碗面吃好,这充其量只是用“形”服务,但如果一用“心”,那就出了彩,出了特色,出了奇迹!出了惊喜!自然也就出了感激,出了荣誉。是啊,只有用心服务,才能追求卓越,追求完美。

20XX年8月,我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往,有幸来到农业银行工作并被分配至镇海支行担任一名柜面员工。

记得曾有一位经济学家说过,“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣。只有这样,你才能真心实意地善待每一位客户。

其实要做到这点,就需要我们以责任的力量作为支点。古往今来,多少仁人志士为了“责任”二字,用青春、用热血、用生命去奋斗、去履行、去捍卫。在人类历史的长河中流下了千古不朽的篇章。

文天祥誓死不屈,零丁洋上“人生自古谁无死,留取丹心照汗青”的悲壮令多少人为之景仰;范仲淹居安思危“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”的高远更让无数后来人为之赞赏 。

每当想起他们,我的心中无时不感受到责任力量的伟大。我们生活在这个大千世界里,不同的工作,不同的岗位,赋予了我们不同的责任。

这些责任无时无刻的不督促着我们更用心的做事,更用心的做人,更用心的服务在自己平平凡凡的岗位上!为了能够真正做到如此,我曾祈求上天赐与我力量,赐与我向楷模学习的胆识和勇气,赐与我未来的光荣与梦想。

回顾两年来,自己从最初稚嫩的学生逐渐融入农业银行镇海支行这个大家庭,接触了很多人,很多事,学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力,我就遇到过一位特殊的客户,那是一位六、七十岁的老大爷,只见她东张西望地来到柜台前,用询问的目光注视着柜台里面的每位员工,最后目光停留在我的身上,我微笑着向大爷问候:“您好,大爷,您要办理什么业务?”大爷小声说:“小姑娘,现在存款利息是多少啊?”我连忙回答到:“大爷,定期存款利息多,活期存款利息相对比较少,您看您的钱如果常用,就存活期,不常用就存定期,定期有三个月,半年等 ”我带着紧张的微笑小心翼翼地解答着。

同时,根据大爷提出的本金能得多少利息 ,我以最快的`速度一一准确的算出利息,以供大爷参考。看着大爷那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容,我的心底更加充满自信。

可出乎意料的是,当我耐心地解答了大爷提出的所有疑惑后,要为其办理存款业务时,那位大爷却说了一句:“啊,我就是随便问一问。

听到这话,我心里觉得很失望,可脸上还是面带微笑,亲切地对大爷说:“没关系,大爷,您有什么不明白的地方尽管问,同时也欢迎您到农业银行来办理业务。

接着,同大爷说了几句告别的话语,大爷带着满意的笑容离去。让我意想不到的是,过了一个多小时,那位大爷又来了,这次,他拿来了厚厚的七万元钱,办理了定期一年的存款业务。我耐心地为大爷办完业务,那位大爷高兴地说:“还是你们农业银行服务态度好,我愿意到农业银行来存钱。

听着大爷的话,心里不禁涌起一种前所未有的成就感。面对客户,一个会心的微笑,一句暖人的问候,一个真诚的祝福,是平凡之中的平凡小事,但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。

这只是我们镇海支行感人事迹中很小的一例,还有许多其他的员工也都在自己的岗位上演绎着属于自己的那份感动。他们也让我体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

对工作不拖、不等、不靠、不推,不但用力去做工作,而且用心去做工作。在对客户用心服务的同时,大力弘扬信用风气,帮助客户树立良好的信用理念。

在具体工作中,既热情洋溢,又严格规范自己的言行,在社会上在客户中树立良好的“农行人”形象。靠诚信守诺留住客户,靠特色服务赢得客户,靠良好形象和用心服务拓展客户。一分耕耘,一分收获。

用心的服务也换得了领导与同事们的肯定,去年年底我从一名柜面员工变成了一名客户经理,岗位变了,工作内容变了,服务对象变了,但是这份工作的责任不变,用心服务的要求不变。

服务是一种管理,服务是一种文化,服务是更是一种精神!在这个新的工作岗位上我也担负着更为重要的责任,同时也意味着要更用心的服务去履行这份责任!当前农业银行正处在改革准备上市的关键时期,作为一级支行我们镇海支行责任重大,前景广阔,任重道远。

我们还有什么理由不以满腔的热情投入到岗位工作中去呢?奉献社会,是时代对青年的召唤, 我们不应该彷徨,不应该迟疑,立刻行动起来吧!努力拼搏,开拓创新,爱岗敬业,无私奉献,从我做起,用心做事,用心做人,用心服务,用自己的青春和汗水给我们农业银行改革与发展添上色彩斑斓的一笔!

服务行业心得体会(集合九篇)


阅读了这篇文章后,我们对于“服务行业心得体会”有了更深入的了解,希望这些知识能够对你有所启发。在不同的时刻,我们的思考方式也会有所不同,因此我们从中得到的收获是非常丰富的,记录下来是非常重要的。写下自己的心得体会可以帮助我们回顾自己的成长历程。

服务行业心得体会 篇1

按照局党组的统一安排,现将近段时间学习实践科学发展观的体会报告如下。

科学发展观告诉我们,第一要义是发展,核心是以人为本,根本方法是统筹兼顾,基本要求是全面协调可持续。按照这一理论要求,作为一个旅游工作者,尤其是作为一个旅游-行业管理工作者,他直接与企业打交道,服务的对象是游客和旅游经营者,应该把服务质量的高低做检验学习实践科学发展观成效的重要标准。这有两层含义,一是管理者的服务质量,二是旅游-行业的服务质量。那么如何提高旅游服务质量和管理质量呢?我认为要实实在在制定工作思路,扎扎实实制定工作目标,切切实实创新举措,老老实实开展工作。

一、工作思路

紧紧围绕提高旅游服务质量这一中心,以“转变工作方式、拓展服务范围、调整评价方式”为着力点,加强旅游服务质量的规范与管理,为奋起旅游三次创业、推动产业转型升级做出积极贡献。

二、工作目标

发展传统业态和新兴业态“两支队伍”,推动行业标准化和服务精细化“两化建设”,健全行业管理和行业自律“两项制度”,努力增强旅游队伍发展力和凝聚力,切实提高旅游服务质量。

三、工作措施

(一)发展壮大旅游队伍。一是深入贯彻旅游饭店星评标准,积极推动创星升星、切实开展规范指导,全市新发展星级饭店3家。二是全面实施新的《旅行社条例》,制定实施旅行社考评计分办法,扶持旅行社发展壮大、规范旅行社经营行为,全市新发展旅行社x家。三是探索制定导游及讲解员管理制度,建立健全导游队伍档案,努力提升整体素质和服务水平,全市新发展商务导游或讲解员xx名,政务导游或讲解员xx名。四是在全市的美食排档、酒吧茶楼、工艺美术、特色产品、运动休闲、娱乐演艺等潜力行业开展旅游接待单位推选活动,努力将其打造成为旅游新业态,全市新推荐旅游接待单位20家。

(二)切实加强行业管理。一是按照省旅游局的要求,针对《旅行社条例》(新)、《省旅游条例》的执行情况,进行1次专项检查。二是完善旅游服务质量监督管理制度,坚持以监督检查和规范引导并重,深入生产、销售、消费、公共服务等各个环节,实行全过程、多环节的监督管理。20xx年着手建立健全旅游服务质量监督员制度,旅游统计考核评分制度。旅游饭店、旅行社、导游(讲解员)评价办法,旅游服务质量访查和公示制度。三是完善旅游企业内部质量管理体系,设置企业内部质监机构,配备专(兼)职质监员,引导企业规范操作、提升软实力。四是以“促进消费、文明旅游”活动为载体,大力加强诚信建设和行业精神文明建设,制作文明旅游服务指南和诚信公约,在旅游企事业单位摆放。

(三)提升旅游-行业自律水平。一是完善和改选市旅游协会,充实协会力量、壮大协会队伍;着手完善饭店等分会,加快形成旅游要素行业组织体系。二是加快建立协会工作制度,组织开展诚信建设、质量评议、规范经营、技能竞赛等活动,提升自律能力、增强活力和凝聚力。三是通过组织考察、召开联谊会等形式加强与消费者协会等旅游产业相关协会、友邻市州旅游协会的协调互动,建立相互协作、相互配合的工作机制,使之成为旅游服务质量提升的促进力量。

(四)深入开展岗位练兵活动。一是以《旅游饭店星评标准》、《旅行社条例》为内容,分别开展1次知识竞赛,以此提高旅游从业人员的政策水平和理论水平。二是结合全拾庆祝建国60周年星级饭店服务技能大赛”,举办x次全市星级饭店服务技能大赛,设置中餐摆台、西餐摆台、中式辅床和总台服务等比赛项目,以此促进交流、提高技能。三是开展x次旅游饭店经验交流活动,让基层服务员登台献艺,评选出xx市饭店业“十佳”服务明星。在此基础上组织“明星”在各地旅游饭店巡回展示,以此发挥“典型示范”效应。四是结合全省导游讲解技能大赛,举办x次导游及讲解员讲解技能大赛,以此推动导游及讲解员队伍提升整体素质。五是开展“游客最喜爱的xx十大名菜”评选活动,适时进行推介和展示。六是整合全市旅游人才资源,有效吸纳我市旅游企事业单位中高层管理人员、基层服务明星,构建广安旅游培训师资库,打造一流的培训教师队伍。在基础上深入旅游企业帮助开展岗位培训、技能培训和产品策划指导。七是以“诚信经营、优质服务、文明旅游”为主题设计调查问卷,开展游客满意度调查并适时公布结果,引导企业遵纪守法、诚信经营。

服务行业心得体会 篇2

做为一个80后,一个中医执业医师,一个新的乡村医生,盼望这国家的医疗体制改革早日实行,当医改真的来临,又让我们伤痕累累,国家的医改走向何方?。

第一点,医疗改革的重点错误,医疗体制改革开始的地方是让老百姓看不起病的公立医院,不是国家榨干利润的村卫生室,应该改革的是拿着国家财政工资的医生们,他们拿着国家工资该为老百姓做事,但是药品回扣不管,大处方,大检查大化验不管,虚高的药费不管,专管没有固定收入,为老百姓日夜忙绿,微薄的收入,没养老保险,没有防护措施的乡村医生们。因为你是农民,你是最底层,你再闹,翻不了天,你上诉也找不到门。在医院看一次病没一千两千的检查都不够,重复检查,超范围检查,没人会管,乡医那服务一两千人,没日没夜的就一两千元的收入,你们还要榨取,在卫生室看病看不穷,官老爷们,你们醒醒把,重点在医院。

第二点,ZF机构臃肿,互相推诿扯皮,卫生院的权利太大。我算看清了,卫生部,国务院只会喊口号,没一点有用的东西,把政策交给卫生厅,卫生厅没那权利,推给ZF,互相扯皮,市卫生局,县卫生局就是送信的,政策传达者,没一点用,卫生院确成了乡医的直接领导,什么都听卫生院的,确切的说是卫生院院长的,院长就成了天,考核,任务,钱人家说了算,盖卫生室,分设备装修,成了财主了。和院长关系好的,收入自然高,没关系的只能认了。政策不到位,缺少监控,卫生院成一真空地带,权利大的很,不听,滚蛋。改革政策五花八门,乡村医生有苦无处说,有冤无处诉,因为哪一个部门都得罪不起,就拿卫生行政部门的改革来说,表面上人减下来了,实际上机构增加了什么农村卫生科、合作医疗、卫生执法、卫生监督、医政科、防保科,再加是其他部门的如地税、药检、物价、质检、什么办公室、某某中心、某某大队等,地方ZF财政不开支,他们的工资哪里来,只有靠乱罚款、乱收费来补充。就连培训、资料费都要钱……村卫生室的硬件建设更是一大笔钱,一个小小的村医一年能挣几个小钱呀?]

第三点,公共卫生服务劳民伤财,公共卫生服务是好事,但就现在农村条件来看不现实,拿发达国家的一套来用在中国老白姓身上,异想天开。国外执行公共卫生的不会是没有执业医师,没有高学历,大多都进入中年,老年的农民,在我看来就一笑话。国家的钱用在什么地方了那,我真是感受就是造假,太假了,外行也能看出是假的,只有一个名字是真的,种地回来,造几份档案就是钱,不干什么也没有,第三产业。农村村账目可以造假,什么可以造假,老百姓的健康不能造假。1,人数假,在外常年打工,上学的都要建,凑人数。2查体假,卫生院组织没有任何证件的人给老百姓查体,能查处什么病,起什么作用那,笑谈,查体就查是血糖,血压,心电图,做心电图看不懂化验单,你说有什么用,搞形式。3健康教育那就更假了,一块公示牌,就是健康教育,贴上宣传纸照相留存,就是完整健康教育。糊弄鬼去吧。4,高血压,65以上,重症精神病查体随访,就更滑稽了,1300人的村子保守数字200高血压200老年人,8个精神病,408人次_每人每年4次_每人每次1小时=1632小时,2个乡医的话,一个816小时,一年365天,不休息一天2个半小时高随访,什么时间看病,随访了谁看病,那怎么办好办那-----造编那。/第四点药品问题,基本药物局限性大,药品种类少,卫生院采购不及时,卫生院药库库存少的可怜,没有下面卫生室药房药品多,去年突发流感,感冒药,消炎药全部缺货,卫生院反映不及时,他们没利润。没动力。药品价格变动时间快。3个月一改。本来乡医就无利润可讲,自己承担药品差价,天理何在。再就是药品招标,暗箱操作,来的都是天价,我们乡村医生只是一个小小的诊室,没有专门的行政人员,有没有专门的会计,叫我们建立一些没有用的台账,没有经过正规的培训。

第五人员问题,人员老化,人员结构极其不合理40以上站到一半以上,没有新鲜血液注入,zf就是鼠目寸光,现在的制度是,高学历有执业医师的人员进不了卫生室,卫生院没助理医师的不在少数,社区服务谈何长足发展,卫生部门关于医疗诊所的审批制度,致使成千上万的大专中专医学院毕业生找不到工作,一个医学生从学医到考助理医师,再注册成为一名乡村医生,需要5—6年时间,人生有几个5—6年呀?满怀热情的投入到工作中去,又遇到这些事情……就是一个傻子出去打工每天都能挣四五十元,村医呢?希望有关部门深入基层调查一下,不要在冬暖夏凉的办公室里琢磨人。这些不切合实际的做法,只会搞得乡村医生人心惶惶。老一代村医(赤脚医生)给国家医疗事业做出了巨大贡献,随着社会的发展和进步这一批人已经年龄偏大,知识结构老化,诊疗方式落后。

服务行业心得体会 篇3

说实话,四天时光不可能对一个岗位进行彻底的观察,更别提服务是一个新兴出现的名词,是一个很多学者研究的新方向,要学的东西实在太多。所以,以下只是我个人笨拙的见解和感想。

首先,我觉得服务务必要有它针对的人群,服务需要随着针对的人群不一样而有所变化。比如我们零售行业,因为我们要服务的人不仅仅数量多,而且各方面都参差不齐,所以,服务务必有重点,团购务必针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人,给他们带给特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题,要了解这个主题对服务提出的要求。

其次,服务要有他自身的规范,要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等,这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化,所有人理解的服务才是对等的,也才能避免遇到问题服务台人员不明白如何处理的状况,同时消除员工情绪对工作的影响。

再次,服务带给者务必要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自我的员工不定时地带给培训,以应对消费者对服务要求越来越高的需求。

最后,服务务必是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者情绪愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为,说到底,服务就是为了提高顾客的忠诚度,是以追求公司的长远利益为出发点的。

那么,下方我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略:

一、服务没有明确的规范和流程。

1。只要顾客要求,服务台人员就能够拿着钥匙去打开电子柜。这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心

应对策略:打开电子柜务必要有第三方监督,如防损员对开电子柜进行监督。并且,在打开电子柜前,务必要顾客描述出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色,数量等相关信息,只有信息正确,方可把物品拿走,拿走前还要做好相应的登记,如顾客省份证、电话号码的登记,最后让顾客签字确认。

2、服务台人员有时候遇到问题不明白如何处理,导致顾客在服务台前久等,甚至造成有些顾客不耐烦

应对策略:对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。也就是说,把这些工作具体化,一项工作一个流程,如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就能够了。流程制定后,分发到每个人手里学习,所有人都务必遵守,不得擅自违反。

3、服务台工作人员多的时候,有些人不明白自我该干嘛,于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。

应对策略:不论是新手或者老手,都务必要有自我的职责,要有明确的分工,这天你做什么,在人多的时候就务必做什么,不得这个工作做一下,那个工作做一下,最后导致工作效率低下,而让顾客在服务台前活受罪。当然,人少的时候能够让员工去学习那些自我不太熟悉的工作

应对策略:每项工作在新员工进来之时就务必先制定好一个完整的工作流程手册,并分发给他们。在她们上任之初,需要给他们带给一次简单的培训,培训完毕,再给他们一个固定的岗位。以后,慢慢再对他们轮岗,直至他们熟悉服务台工作的所有流程。(ps:要用人所长,新手同样也有他们自我的长处,如有些人打字较快,能够先分配到开发票的岗位,有些人善于沟通,能够先放到处理顾客纠纷的岗位,这样不仅仅能够增进他们对工作的信心,同样也能够起到更快投入工作的作用)

三、服务没有针对性。我看到服务台对所有的顾客都只是做了一个简单的登记,没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人带给有针对性的增值服务

应对策略:对于大宗购买或者一些有购买实力的顾客,要做好跟踪工作,并从数据中挖掘他们的喜好,针对他们的喜好带给一些公司具有特色性的服务

四、也是最后一点,就是服务质量问题,我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的服务台,要做的不仅仅是满足顾客需求,还要看到顾客潜在的需求,不只是要到达顾客期望,还要超出顾客的预期

应对策略:能够在网上开辟一个新百园地bbs,顾客在论坛里能够畅所欲言DD能够交流购物心得,也能够谈自我对新百的期望,还能够谈公司需要改善的缺点,公司要做的只是引导他们说真心话;不时进行一次问卷调查,对自我的服务随时进行监督、改善;让员工隔段时光当一回顾客,去体验一下自我服务存在的缺点。

服务行业心得体会 篇4

在即将出来实习时面临的最大问题就是要在哪一个单位、做什么待遇会好一点。成为一名营业员并不在我一开始的预测之中,这个职业是我计划中的一个还算不差的以外。我深深地知道,当一名普通的工作人员,尽管岗位平凡、工作平静,但工作政策性强、涉及面广,面对的是一个个来自四面八方的客户,我们的一言一行、一举一动直接展示了工作作风,影响着公司的对外形象。因此在工作中,我们注重提高内在素质和外在形象。

做为一名合格的营业员要以顾客总体为出发点,当个体满意与总体满发生冲突时,个体应服从总体满意;是建立在道德、法律的社会责任基础上的,有违以上的行为不是其本意;顾客满意是相对的、没有绝对的,因此应该不懈地追求,向绝对满意靠近;顾客满意因人而异,提供有差异的满意服务。

在实习的第一天,我就感触颇多。带我的师傅虽然已是业务能手,但在工作的空余还不忘提高服务的质量。这并不是一个普通的“卖东西”的,每个营业员都要具备一定的能力。例如每天都要跟仓库进行一定量的请购商品,还有每天必做的点货、理货还要清理柜台。有点像是小型的物流流程。这些都真正体现了能与勤的高效融合。我们既要当好“服务员”,更要当好“战斗员”,随时随地确保服务的质量,真正以强烈的责任感,以满腔的热血,投入到工作岗位中去,在平凡之中体现移动人的伟大追求,在平静之中树立移动人的崭新形象,安于寂寞,乐于奉献,敢于创新,尽职尽责搞好服务工作。我为能加入这样的一支团队而自豪。

一个亲切的笑容,一句真切的问候,缩短了彼此之间的距离,同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的微笑,才能“用心”服务。最后,坚持做到服务的最高境界:有规范中无规范,无规范中有规范。一名专业的营业员需做到坚持将“顾客满意”置以所有目标之上;对“顾客满意”为绝对执着,坚持好的方面,我们尽可能把服务置于自身之前,我们获利直接归功于此;每天评估顾客的“满意度”,是指顾客满意的程度;善于总结、勤于学习;敬业乐业、对本身工作岗位热衷,尽快进入角色;必须以自已希望被服务的对象的角度来服务顾客;目的在于了解商业销售的生存在于顾客的满意;不但从工作中养成“以待客之道”生活中也应如此,形成习惯,提高个人素质;从待客的基本用语开始,如礼貌用语、称呼;养成清爽、利落的动作习惯;如迎宾动作、指引手势、站姿、递拿商品等;保持一个亲切、优雅的笑容;善于利用自身肢体语言。还要具备一定的销售技巧。习惯销售:有些消费者往往习惯于购买其使用惯了的某些商品,使顾客在对商品的各种特性、特点十分熟悉、信任,而产生的一种偏爱心理,注意力也集中稳定,所以购买时往往不再进行详细比较与选择,能够迅速地形成重复购买,销售时应尽量推荐顾客经常用过的商品;理智销售法:有些消费者在每次购买前,对所需购买的商品,要进行较为周密的比较与选择,购买时头脑冷静、行为慎重,善于控制自已的感情,不受外界的影响而改变自已的观点,所以应少说多看,要有耐心,让顾客自已决定,否则就会引起顾客的反感,使销售活动受阻。

经济销售法:有的消费者富有经济头脑,购买商品时特别重视价格的高低,唯有低廉的价格才能使其满意,这类消费者在选择商品时,会反复比较各种商品的价格,对价格变动反应极为灵敏;面对此类型的顾客,应尽量推荐价廉物美的商品并可在原则的基础上让点利给顾客。冲动销售法:有些消费者属于感情用事的人往往接受产品外观、包装、商标或某些促销努力的刺激而产生购买力行为。这类消费者对商品的选择以直观感受为主购物时从个人兴趣和情趣出发,喜欢新奇特商品,较少考虑商品实际效用;对此类顾客以适当地在商品上加恰当的语言,往往就会有所收获。浪漫销售法:有些消费者感情丰富,富于浪漫情调,善于联想,对商品的外观、造型、颜色甚至品牌比较重视;所以对此类消费者在选择商品时,注意力易转移,兴趣与爱好也容易变换。热情销售法:有些消费者属于思想与心理标准尚未定型缺乏主风,没有固定偏好的消费者,选择商品时较随遇而购或顺便购买,对此类顾客必须态度热情、服务良好、善于介绍,就较容易就服顾客而促成交易,同时不以让他们和第三者接触,以免引起不必要的麻烦。特异销售法:有些消费者在商业销售活动中以自我满足作为目标之上,如出租性的交易经营。连带销售法:在几种连带性的商品同时推销的方法;或牺牲一种利润率较小的新商品,以吸引更多的顾客、带动获利高的商品大量销售的方法。

通过实习,我获得了实际的工作经验,巩固并检验了自己在岗前所学习的专业知识水平。实习期间,我了解并参与了销售过程。千里之行,始于足下”,这近一个月短暂而又充实的实习,我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用,过渡的作用,是人生的一段重要的经历,也是一个重要步骤,对将来自己的事业有着很大帮助。向他人虚心求教,遵守组织纪律和单位规章制度,与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻,好的习惯也要在实际生活中不断培养。

我觉得要热情、耐心、细心、专心、恒心。热情在任何一个行业应该说都是必要的,就算打电话你热情对方也听得出来的,在服务行业更是需要热情,下次才会再次光临。耐心也是服务行业需要的,顾客有些都是很刁钻古怪,甚至是蛮横无理的,但是作为服务员是最忌讳和顾客发生争执的,这样就算是顾客的不对也只会是使自己处于不利的情况,因为商场都是希望顾客再次光临,以顾客为上的,至于特殊情况自己无法面对处理的,可以请主管来解决,不要理会顾客说什么。细心和专心是指对业务要很仔细很专业的去对待,否则顾客问到了回答不出来会增加不满意度,回头客会减少。恒心是服务行业很累很辛苦,要想长期在一个企业坚持做下来已经不太容易,何况还要做得好了。所以,既然选择了这个行业就要使自己去热爱她,否则就无法做好。

服务行业心得体会 篇5

进入餐厅企业,从一个最底层的员工做起,接受辛苦劳累的挑战,一天工作七八个小事,没有坐的份只能站着。学习忍耐,学习坚持。这是我第一份工作,从来没有做过暑期工的我就这样在短短的两个多月时间里成长起来。

每一个岗位都有一门学问,需要学习的东西都很多。刚进入真功夫,对服务行业所要注意索要做的事情一无所知,由一位训练员组长带领着熟悉大堂各个区域及各项工作的操作,就连最基本的打扫都很讲究步骤方法。扫地拖地、洗刮玻璃是这样,清洁台面、配制清洁消毒水更是如此。

面对顾客,微笑服务,耐心忍受。当顾客推开餐厅的门走进来,首先要对他们欢迎欢送,如果发现他们带着较多东西而不方便拿餐的时候,我们就要帮忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期时,就要注意边吃边回收,就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时候,我们就要把那些餐具收走,这样子可以方便顾客之间交流,也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率等,由此也可以防止突然一大群顾客离开而造成大堂的盘到处开花。对于顾客用餐时的要求,比如顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。如果看到有带着小孩子来用餐的顾客,还要主动点帮忙搬来一张bb凳,方便顾客更好地用餐。如果有顾客发现产品有异物,或温度不够等都要妥善处理,有异物的就要帮他换一份并把原来那份当着顾客的面直接丢弃,然后向经理回报一下。温度不够的就可以帮顾客加热。处理好了才能让顾客的用餐过程愉快,这可以更好地促进餐厅的营运。所以,我们是一定不能对顾客生气的,即使有委屈也不能冲顾客发火。顾客用餐愉快,那我们员工在工作过程中也会少掉许多不必要的麻烦。顾客用餐满意,员工工作轻松愉快就是最理想的理想。

在不断地工作中积累经验,熟手后便能较容易地处理好与顾客之间的摩擦。在过完一定的岗位鉴定表之后,对真功夫的管理文化业有了一定的接触,也用上载课堂学到的管理技巧,和身边的同事相处融洽,熟悉了大堂的服务,便要到柜台去学习。由于对菜单的不够熟悉,在做辅助员过程中吃了不少苦头。手脚不麻利,打翻产品,心里紧张,害怕出错却越多错。当遇到问题的时候就会想要去逃避,就不敢向前了。所以克服内心的恐惧,迈出自信这一步很重要。

再过完训练五步曲,我就被升为训练员,角色有所改变。我的职责更多地是去训练新员工,所以要学习的掌握的东西就更多了。需要在下班后留在餐厅做好训练员该做的作业,遇到不懂的就问训练经理,或请教其他资历较深的组长或行政助理等,他们都是我的老师。

在餐厅工作,学到了很多在课堂上学习上学不到的忍耐和坚持,没有想过要放弃;在人际处理上也需注意语气和用词。升到管理层,虽是最底层,但也要做好一个管理者该做好的,除了做好模范外,也要在员工群众树立自己的威信,正确处理好于员工之间,以及员工与员工之间的小摩擦。

所以,踏出第一步很难,但很重要。不管是从事何种行业、何种工作性质都是这样,首先要自己接受它,然后去实践它,克服它,直至征服它。

服务行业心得体会 篇6

作为服务行业的从业人员,外出服务已经成为我们职业生涯中不可避免的一部分。在外出服务的过程中,我们经历了许多挑战和机遇,积累了许多宝贵的经验。这篇文章将分享我在服务行业外出工作的体会。

1. 了解客户需求是关键

在与客户接触之前,我们应该清楚客户的需求和期望。客户需要什么样的产品或服务?他们的预算是多少?我们应该提前做好充分的准备,以便我们可以为他们量身定制最佳服务方案。

2. 时刻保持专业

在外出服务的过程中,我们始终要保持专业。这包括穿着得体、礼貌待人、掌握专业知识和技能等方面。我们应该把自己看作客户的代表,时刻保持良好的人际关系,以建立长期的业务合作关系。

3. 学会管理时间

外出服务可能会涉及到多个客户和地点,因此我们应该学会管理时间。我们应该了解最短的路程、最快的交通方式等,以便更高效地完成任务。有时,我们可能需要在结束一个任务后立即前往另一个客户的位置。在这种情况下,正确的时间管理可以使我们避免交通拥堵和时间耗费。

4. 学会解决问题

在外出服务时,我们会遇到许多问题和挑战。这可能包括业务问题、技术问题或客户抱怨等。我们应该学会解决这些问题,以便客户能够获得最佳的服务。这也可以提高我们的专业知识和技能水平,为我们的未来职业发展提供更多的机会。

5. 坚持积极态度

在外出服务工作中,我们应该坚持积极的态度,无论遇到什么挑战和困难。我们应该时刻保持乐观和积极,并且始终保持自信。只有这样,我们才能够更好地为客户提供服务。

总之,在外出服务工作中,我们需要全力以赴、坚持不懈。只有不断学习和发展,才能让我们在服务行业中取得更多的成功。通过这篇文章的分享,我相信我们可以更加有效地应对外出服务工作的挑战,并在这个领域获得更高的成就。

服务行业心得体会 篇7

转眼间,地铁2号线已经顺利开通试运营一年多了,地铁服务不仅仅是把每一位乘客安全舒适的输送到目的地,它也是展示一个城市文明程度的重要窗口,所以我们每一个地铁工作者都有义务和责任为地铁的服务增添光彩。作为xx地铁志愿者,我们由地铁开通运营的那一刻起,开始了为地铁服务前进的步伐。

这一周的实习当中,我第一个跟的岗位是行值,行值的主要任务是监控整个车站的运作,主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况。按有关规定操作和监控行车设备,对当班行车组织施工登记及施工安全等工作。全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应对。以及在没有设置LOW监控时需要操作LOW的车站,兼任LOW监控人员的职责。学习岗位之后我的感想是:行值在没有紧急情况发生的时候相对较轻松,但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松,因为一旦发生紧急事件,他们就必须马上做出应对,将事故以最短的时间解决,并将影响降到最低。

在基本熟悉了行值的工作任务后,我开始了第二个岗位的实精神就是客值这个岗位的精髓。

之后我便开始了票亭的跟岗实习。票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务,填写当日的票务报表和相关报表,保证票亭内的卫生情况,且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态,票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工作的职责。跟岗之后我的感想是:票亭这个岗位非常辛苦,因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口,所以必须时刻打起十二分精神,并时刻以微笑面对乘客,帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问。我也一直在向师傅讨教怎样做好一名窗口服务人员,让乘客感到满意。

最后的两天,我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责。厅巡的只要职责是帮助乘客,回答乘客的询问,特别注意帮助老弱病,有困难及伤残乘客。发现乘客携带超长、超大、超重的物品时,禁止乘客进站并耐心的向其解释。留意乘客携带的物品和可疑物品,禁止携带“三品”进站。留意是否有精神异常、酗酒的乘客,禁止其进站。如发现可以人员时汇报车控室,必要时请求警务人员或其他同事帮助。定时巡视出入口制止摆摊、卖艺等违规活动。跟完岗我的感想是:厅巡其实责任重大,要留意整个非付费区的一个情况,在职责范围内按规章执行一些紧急事故的处理。并不时的与乘客打交道帮助乘客解决一些问题,是车站运作中不可缺少的一环。同样很重要的还有站务。站务员在付费区内帮助乘客解决一些问题。在列车进站、停稳、站离站时通过对讲机上报车空室,并站在紧急停车按钮附近,以便于发生紧急情况时可以马上做出反应。在客流量大时,要组织乘客排队,并分散客流至各个车门候车,阻止关门时还冲向列车的乘客上车,劝阻他们耐心等待下一班列车。

这一周的实习生活,我已经熟悉并学到了车站各个岗位的职责。但这并不是结束,而是新的一个开始。在未来的实习中我要在这些岗位上将这些工作做好,并不倦的向师傅们讨教工作中的经验和注意事项,更加努力的做好自己。

服务行业心得体会 篇8

我从事服务行业主管工作有x年了,谈不上资深,纯粹源于执着与喜欢。忠于本身的事业是我不变的初衷,公仆式领导是我崇尚的作风。提起管理方法自然有很多种,人性化管理,亲情化管理,制度化管理都是很好的管理模式,要把它们融为一体,让企业所有人感觉到我们的管理体系是完善的、合理的、真实的。下面我就谈一谈我在服务行业管理方面心得。

 一、服务意识

宾客是我们的服务对象,有了宾客我们的工作才有意义,宾客是生意的源泉,是我们的衣食父母。客人永远是对的,客人的合理要求我们必须做到,但这些还远远不够,我们要做的是一种先知先觉的服务,不用客人去说,他的一个眼神,一个动作就是我们的服务目标,只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。优质的服务是管理的基础,只有把基础作好,我们才能越走越远。

二、管理体系

完善的管理体系是不让员工盲目的去做某些事情,制度与职责要在员工的心理扎根,建立健全各部门、各岗位的规章制度、岗位职责是各级管理人员在员工走上工作岗位之前培训的重点,细微的管理不仅是体现在管理人员身上,同时管理制度也是如此,细化管理制度,让员工清楚知道,工作时那些是对的,那些是错的,有奖有罚体现了制度的合理性,认真细致的执行体现了制度的真实化,有了完善的制度,管理人员才能在管理过程中作到有法可依,一视同仁。 日常的管理模式要持之以恒,突出重点。

 三、培训

培训就是要建立一支有组织、有纪律、讲文明、讲礼貌、有专业知识、高质量服务素质的队伍,培训工作尤为重要,是一项常抓常新的工作,培训主要从企业概况、员工手册着手,然后就是同工的仪容仪表,礼节、礼貌、岗位职责、服务流程、服务标准、消费指南、案例分析、突发事件外理、服务项目、安全防火、卫生标准、推销的技巧等。

四、制度与职责

常讲没有规矩不成方圆,国有国法,店有店规,设想没有一支纪律严明的服务队伍,怎么可能奢望可以提供优质的服务,严格执行员工手册,做到奖罚分明,我们的队伍必须要有铁的纪律,提倡军人的风格,做到有令必行,纪律严明,没有特例,一视同仁。制定出详细的员工手册,并严格检查执行,养成良好的习惯,真正为企业树立良好的企业形象,从而带来良好的声誉,最终赢得可观的效益。

五、卫生

环境卫生对于服务行业极其重要,也是吸引客人的首选条件,一个具有良好的卫生环境,会给客人以踏实、安心、愉悦的享受,卫生要达标,每一个细微的环节都不容忽视,员工要有健康证,平时要做到四勤,养成良好的卫生习惯。环境设施要制定出详细周密的卫生清扫计划,包含日清扫计划、周清扫计划等。坚持每天按计划检查卫生工作,针对不合格的卫生一定要马上整改,做出处理。对于杯具、餐具、布草等需要流消毒的,一定按规定执行严格要求。对于破损物品要查明原因按程序报损,尽量减低损耗。

六、团队意识

团队意识对于一个企业来讲是至关重要的,一根筷子容易被折断十根筷子牢牢抱成团,这就是团结的力量,一个企业没有凝聚力,没有向心力,怎么能立足于激烈的商海之巅呢?团结是我们队伍的核心,要致力于建设一支强有力、团结一致的服务队伍,以上层领导为核心,实现的企业目标。

服务行业心得体会 篇9

学习实践科学发展观活动开展近一个月来,在党小组的带领下,我认真学习了《科学发展观重要论述摘编》,与小组同志交流讨论学习体会,同时,专心听取了市委党校专家辅导讲座,实地参观了樊城区施营社区居委会、太平店朱坡福利院、襄阳区鲁花花生油有限公司等科学发展示范区,收获很大,深受启发。根据小组安排,谈一下自己的学习体会:

科学发展观的核心是以人为本。民政部门是做人的工作的,是直接为人民群众服务、特别是直接为困难群众服务的部门。我们要贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,首先以困难群众为本,保障困难群众的基本生活,落实困难群众的基本权利,维护困难群众的基本尊严。

第一,保障困难群众的基本生活。生存是人的第一需求,是宪法赋予每个公民的权利,也是民政部门的首要任务。我市每年大约有40万人因灾需要政府提供衣、食、住、医等基本的生活保障。一是通过制度保。在落实救助制度时,根据困难群众的实际生活情况,科学合理确定保障范围和标准,因人而宜,分类施救。二是通过临时救助保。针对群众受灾情况,及时实施临时救助,给他们施以援手,以解燃眉之急。三是通过社会扶助保。广泛开展各类慈善救助活动,发动社会结对帮扶,给困难群众实实在在的帮助,逐步改变他们的生活状况。

第二,落实困难群众的基本权利。除基本生活外,民政部门承担着包括困难群众医疗、住房、教育等方面的基本权利保障工作。在具体工作中,民政部门有的是牵头推动,有的是直接参与其中,有的是配合其他部门去做,有的是拾遗补缺,有的是组织协调。无论是协调、配合,还是主抓,我们都要发挥职能作用,把事关困难群众权利的各项工作做实、做细,切实把困难群众的基本权利落到实处。

第三,维护困难群众的基本尊严。在实践工作中,以人为本、以困难群众为本,还要注意维护困难群众的基本尊严。一是要注意转变思想观念。为困难群众做好事、办实事,特别是帮助他们解决生活上的困难,保障他们的基本生活,是政府的基本职能,是我们民政部门应做的工作,也是困难群众应该享有的权利。二是要注意工作方式方法。特别是在对弱势群体和困难群众实施救助时,要让他们感到有尊严。

全面协调可持续是科学发展观的基本要求。在推动民政事业发展中,我们要深刻把握这个基本要求、全力实现这个基本要求,推动工作的全面协调可持续发展。

一是全面发展。民政工作是社会工作,具有社会性、多元性、群众性的特点,工作头绪多,涉及范围广,与群众特别是困难群众的切身利益密切相关,所以我们要特别注意工作的全面发展。比如,救灾工作以前主要讲如何“抗灾救灾”,现在我们将“防灾减灾”也摆到了重要的位置。今年的5月12日,是我国首个国家“防灾减灾日”,将在全国范围内开展声势浩大的宣传活动,以提高全社会的防灾减灾意识。

二是协调发展。民政工作要与整个经济社会发展的水平相协调。比如我们要建立“救灾资金自然增长机制”,就是根据当地财政收入的增长,逐年增加救灾资金支出,让灾区群众也能分享经济社会发展的成果。

三是可持续发展。民政工作尤其是民生保障工作,与其它工作相比有一定的特殊性,很多政策只能进不能退,保障的范围只能扩大不能缩小,保障的标准只能提高不能降低。所以我们一定要注意可持续,从实际出发,循序渐进。

随着经济社会的不断发展,民政工作的职能定位得到提升,民政业务领域得到拓展。比如,民政工作已从过去主要为传统民政对象服务,向为城乡困难群体为主的广大群众服务拓展;从过去主要保障困难群众生存权,向既保障群众生存权,又注重维护他们的发展权和民主政治权益拓展;从过去以农村为主,向城乡并重拓展等。这就要求我们必须统筹发展城乡、统筹政府投入和社会投入、统筹行政力量和社会力量,开阔视野,树立统筹兼顾的理念。

学习实践科学发展观,就要紧紧抓住发展这个主题,立足发展,围绕发展。具体讲,就是要把学习实践活动与促进工作上台阶,与推进全年目标任务完成结合起来。具体到救灾救济工作来讲,就是要进一步完善以灾害应急响应、灾民生活救助、灾后恢复重建、防灾减灾为基本内容的减灾救灾工作体系,以应对不断增多极端气候,确保灾区群众的基本生活。实现“干部受教育,发展上水平,群众得实惠”的最终目的。

企业服务心得


我们在日常生活中无时无刻不在产生想法,此时我们可以选择动笔写一篇细致的心得体会。在读过一篇文章或一本书之后,把获得的感受、体会以及受到的教育、启迪等写下来,写成的文章就叫心得体会,如何让心得体会精练简约呢?今天幼儿教师教育网的编辑给大家分享一篇关于“企业服务心得”的内容,欢迎您来到本页享受高品质的阅读体验!

企业服务心得 篇1

自从县上确定的教育系统精细化管理质量提升年开展以来,学校首先组织全体教师学习了与之有关的上级下发的四个文件,在文件精神的指引下,我们每位教师积极践行,在鼓干劲,力争使自己的教学再有创新。

为了提升所任学科的教学质量,半年多来,自己充分利用在校的每一刻时间。学生早晨一入校门,打扫卫生的除外,就组织他们进行语文早读,在这段时间,一改以前放羊式的做法,走进学生当中,指点学生读书时声音的抑扬顿挫,句段课文背诵时的方法技巧;坐读或走读时的姿势。上课做到精细化。上课前,反复阅读教材,熟悉并掌握教学内容,牢记于心;课堂上重抓学生的表现,教材中的重难点,精讲多练;对学生学习新知识,为了让其尽快掌握,常常举一反三,不厌其烦。学生的作业,是教与学是否配合的紧密的最终检验。只有做到作业批阅的精细化,才能从中发现更多的亮点和缺点,才能有利于教学质量的提升。针对学生的每本作业自己做到及时批阅和当面批阅;对每一道题逐字逐句的细心批阅,不但指出错误优点,还要针对错误认真分析原因,细心指点,促使学生改正。对学生的课外辅导也做到精细化。课外辅导学生的正是学生没有弄懂或一知半解的知识,这时要求辅导者更要选择最恰当的言辞与方式,对学生做以精确细心的知道,否则仍然是夹生饭,正因为如此自己的课外辅导花费的气力最多。精细化管理意味着比以往要付出更多。有语云:“一分耕耘,一分收获。”正因为这样,年初确定的自己帮扶的学困生赵招弟同学由一个先前语文考试只能考四五十分的,现在转变为考六七十分的学生。还有去年来自安冯小学的知识底子较薄的七八位学生,在最近的考试中,成绩较以前有很大提高。

精细化管理提升年,既是对每位从教者的要求;也是对每位从教者的期望。为了继续提升自己的教学质量,今后还应做到以下几点:一是要有紧迫感。为了提高教学质量,全县教师都行动了起来,自己若稍有疏忽、放慢脚步,就会有更多人将自己超越。二是要有极大的责任心。为了教育大业,面对基础差、接受新知识慢的学生,自己要有百倍的爱心和责任心,去关爱,去辅导他们,力求缩短他们与优秀生之间的距离。三是要加强自身提高。学无止境,人不学习要落后。为了顺应活动的开展,自己还要像教学经验丰富的积极实践新课改的老师学习,努力提高自己的教学水平,教好每一位学生。

企业服务心得 篇2

党的十九大是在全面建设小康社会决胜阶段,中国特色的社会主义进入新时代的关键时期召开的一次十分重要的大会。我们要深刻学习领会习近平新时代中国特色的社会主义思想,牢牢把握“八个明确”和“四个坚持”;要深刻学习领会中国特色的社会主义进入新时代的新论断,牢牢把握我国社会主要矛盾发生变化的新特点;要深刻学习领会分两步走,全面建设社会主义现代化国家的新目标,牢牢把握将生态文明建设纳入国家发展战略布局的意义所在;要深入领会党中央确定的一系列重大战略部署,并与自己的本职工作紧密结合起来。下面,结合自己分管的营销工作,谈谈学习十九大精神的心得体会。

一、党的十九大报告确立的“以人民为中心”的发展理念对供电服务工作提出了更高要求

党的十九大确立了习近平新时代中国特色社会主义思想,明确提出了显著缩小城乡区域发展差距和居民生活水平差距,完善公共服务体系,基本实现基本公共服务均等化,保障群众基本生活,不断满足人民日益增长的美好生活需要。同时,也清醒的指出,必须着力加以解决新时代我国人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分发展的矛盾。这个要求落实到电网企业来说,就是如何提供更加可靠、更高质量、更有效率、更加公平的电力服务。公司作为能源公共服务企业,在国计民生中处于不可替代的地位,党、国家和社会也赋予了我们保底供电的责任,那么我们的供电服务如何做到“以人民为中心”,服务全面建成小康社会的战略目标呢?

对供电服务工作来说,就是要贯彻“以人民为中心”的思想,加快转变服务方式,提高服务效率,提升服务水平,牢牢抓住供电服务发展不平衡、不充分的问题,把人民追求美好生活的向往,对优质电力服务日益增长的诉求,作为供电服务工作的出发点和落脚点。“以人民为中心”体现在供电服务中,就是要“以客户为中心”,要进一步提升供电服务水平,就要牢牢抓住客户这一供电服务的“魂”,加快构建完善“以客户为中心”的新型供电服务体系,坚持不懈抓服务,持之以恒提效率,充分满足广大电力客户对优质电力服务的需要。

二、正确认识当前供电服务水平与客户服务需求之间的差距

近年来,通过公司上下的积极努力,公司供电服务水平有了显著的提升。进入新时代,客户对电力服务日益增长的需要与供电服务可靠性、快捷性、便利性、高效性等方面的建设发展不平衡、不充分已成主要矛盾。

供电服务的不平衡、不充分发展问题,突出表现在以下方面。供电可靠性方面,电网基础设施、运行能力参差不齐,城乡差距普遍存在;部分区域在用电高峰期停电频繁、时间长,配网线路和设备监测能力弱,主动消缺、主动抢修开展的范围不广、能力不强、程度不高;多数居民客户还不能及时获取停电时间和恢复供电时间等信息,这些都在一定程度上影响了客户的服务感知,甚至影响了生产和生活质量,人民群众的服务获得感不高。服务快捷性方面,我们的服务制度、流程大多仍是以业务为中心、以管理为导向,而不是从客户角度出发,没有真正换位思考,导致服务方式、服务措施与客户的需求、社会的发展不对称,以客户为中心在一定程度上还只是停留在口号上,没有真正落实到机制和流程上。各专业之间横向协同未有效贯通,专业壁垒依然存在,服务协调靠领导、靠会议还是普遍现象,缺乏常态贴近客户的服务响应机制;内部专业分工过细,横向协调工作量大,业务流程链条长,形成了业扩报装耗时长,故障预警不到位;故障抢修流程串行,抢修人员多批次到场,效率低等问题,不仅降低客户需求的响应速度,也增加了公司的运营成本。服务便利性方面,“互联网+营销服务”还处于追赶现代信息技术的阶段,线上功能“大而全”、线上操作不便捷的问题依然存在,电子渠道对客户的吸引力不足;客户办电和缴费的手续还不够简便;供电所台区经理的业务技能和服务能力还有待提升。

三、推进“全能型”乡镇供电所建设,是公司构建“以客户为中心”服务体系的重要内容

党十九大报告指出:农业农村农民问题是关系国计民生的根本问题,必须始终把解决好“三农”问题作为全党工作重中之重。要充分发挥乡镇供电所前沿阵地作用,积极参与和服务现代农业产业体系与农业社会化服务体系建设,为美丽乡村建设、农村生产生活提供更加安全、可靠、优质的供电服务,不断满足农民日益增长的美好生活需要。

今年以来,我们开展了“全能型”供电所建设,是公司主动服务乡村建设、服务“三农”发展的前沿,通过“台区经理制”和“综合柜员制”的落地实施,将单一服务调整为综合服务、将管理末端调整为服务前端,形成业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的前端服务新机制。今年只是“全能型”供电所建设的起步年,2018年我们还将在以下几个方面深入推进“全能型”供电所建设。

一是要强化营配前端融合,构建农村供电服务网格化管理新模式。要把“全能型”乡镇供电所建设落脚在强化业务融合、岗位融合,提升服务能力,提高客户需求响应速度、服务质量和工作效率效益上来,以“台区经理”为主体,推行网格化管理、片区化服务的综合服务,以营配融合和移动作业为支撑,加快推进供电所组织模式和业务模式的革新,打造快速响应的供电服务前端,全面实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的建设目标。

二是要落实管理责任,健全协同运行机制、优化业务流程。要按照低压营配融合、一口对外服务的原则,明确供电所机构岗位职责,优化调整业务流程,确保规范有序开展服务,提升客户的满意度。要建立健全协同运作机制,深化专业部门间的横向协同,围绕安全生产、配网运维、优质服务、队伍稳定等各项重点工作,强化过程管控,提升管理水平。健全监督机制,通过组团互助方式开展工作,实现协同作业、安全监护。

三是要加强队伍建设,着力培养一专多能的员工队伍。要以岗业技能达标考核、取证为抓手,分层分级开展业务技能培训,通过培训,台区经理要能处理大部分的现场问题,综合柜员应要能处理大部分的临柜业务,疑难复杂问题供电所要及时跟进处理,体现公司在供电服务方面的专业水平,提高客户信赖度和满意度。要健全完善乡镇供电所分配机制,把绩效考核与实际工作业绩结合起来,鼓励多劳多得、绩优多得,提高员工的积极性、主动性,培养造就一支懂农业、爱农村、爱农民的“三农”供电服务工作队伍。

企业服务心得 篇3

很多有着远大梦想的老板,近年来企业越来越差。这是为什么呢?有的老板可能认为自己运气差,有的老板可能认为是外部环境糟糕的理由,但自己究竟败在**,其实很多老板一直都模模糊糊的。

当然,出现问题的原因有很多,但我们最近看到的一个案例值得思考。

【火锅店热汤浇头,恶劣之至!】

话说2015年8月24日,一女子和家人在某市第一桥火锅先生吃火锅。其间,该女子要求一服务员给火锅加水。服务员回答说锅里还有水。

之后,女顾客发微博反映服务员态度不好。最后,服务员拿一锅热汤从背后浇在女顾客头上。

看完新闻,许多网友纷纷感慨道:“感谢这些年碰到的每一位服务员,对我的不杀之恩。”不少网友觉得,有这么大的仇这么大的怨吗?至于毁人家的容?

互联网上的评论当然是五花八门,也有网友说,一个巴掌拍不响,指定是这个女顾客说了什么不该说的话或者做了什么不该做的事,让这个服务员忍无可忍,所以服务员就一锅热汤浇上了头,其实这事不能只怪服务员。

【一个巴掌拍不响?】

混凝土公司的老板和高级管理人员不能互相鼓掌,这是真的吗?

如果你是老板,你认为这是事实,恭喜你:你的企业的服务管理一定有问题,而且还是很严重的。因为如果考虑到这一点,您会觉得驾驶员和现场调度员在施工现场与工人或工头打架是正常的。

有的老板说了,我告诉我的工人:“如果对方敢揍你,你就揍他,揍不过他打**来,我给你叫人,我给你撑腰”。亲爱的老板,如果你有资源和能力拥有后台,你怎么敢支持你的员工打仗?

你们地区只有一家混凝土公司吗?客户离了你是不是就不干工程了?

还有的参与打架的工人说了:“我实在是忍无可忍了,对方说话太欺负人了,不是我要打他,是他逼得我动手的。”亲爱的工友,他逼你你就敢动手?

你忍无可忍你就敢动手?你气不过来就敢开水浇客人的头?

【顾客永远是对的???】

如果我们真的在工作中遇到一个特别生气的顾客,我们该怎么办?我的建议是:看下图!!!

亲,对于图上这两条,你怎么看?

“亲,对于图上这两条,你怎么看?”,这个问题,是我每次讲执行力课程,讲职业化课程,特别是讲混凝土企业的《生产运营与物流服务管理》公开课或内训课都必须问的一个问题。

亲,你会百分之百同意上面所说的,并按上面所说的行动吗?你的同事和你的下属,他们是不是也百分之百认同上图所说的内容,并且遵照上图所说的内容来行动?

那些敢于斩钉截铁说“是”的老板,我们应该给他120个赞,你是我们混凝土服务管理的标杆,请留下你的姓名和****,我要采访你,为你****,因为你是我们混凝土行业的骄傲。

想了解我以往的混凝土企业《生产运营物流服务》课的学员们是怎么看的吗?答案是:每次斩钉截铁表示认同的学员,不到20%。听着,这是我们这个行业的现实。

我问80%的学生为什么他们不同意我的意见?学员的回答也很现实:顾客有时候明明会犯错误啊,他们有时候会吹毛求疵啊,他们有时候会提很过分的要求啊,你非要说“顾客永远是对的”,我当然不认同。

【顾客永远是对的!!!】

对于学员的“顾客有时候明明会犯错误”的疑问,我一般会继续说,你往下看,还有后半句呢,“如果客户错了,请参照第一条”。很多学员就蒙了,“还不是一回事啊,他明明错了,你还要我认为他对了?那怎么行,我是有原则的人!

”如果这么和我对话的人是一个一般员工或者基层干部,还有情可原;如果是高管或老板,那就太不可思议了!你遵守的是什么原则?

“第一条,顾客永远是对的;第二天,如果顾客真的错了,请参照第一条”,这个话,不是冯老师原创的,是全球知名的零售连锁品牌沃尔玛的老板山姆沃尔顿说的。

请问,山姆沃尔顿在把这句话说出来的同时,知不知道顾客会常常犯错误?

答案是:当然知道!他不光知道顾客会常常犯错误,他更知道,他的很多员工在面对顾客犯错误时,往往会处置不当、自己也犯更多的错误。

正是为了提醒他的员工不要在顾客犯错误的时候自己用错误的方式处置,他才说出了这番话,并且让这句话成为员工的服务准则!

山姆·沃尔顿为什么担心员工与可能以错误方式犯错的客户打交道?因为他明白,顾客可能不会说什么,但是会“用脚投票”。

山姆沃尔顿说:“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上,顾客可以解雇我们公司的每一个人。

他们只需把钱花在别处就可以做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度!”

【顾客不满意,会发生什么事?】

亲,“忍无可忍和客户打架”会让你的客户满意吗?“开水浇头”会让你的客户满意吗?当然不是,因为顾客已经极度厌恶和憎恨,这个**和顾客满意吗?

亲,如此厌恶和憎恨,客户会不会选择“用脚投票”?客户会不会选择“到其它地方去花钱”?客户会不会“解雇我们公司的每一个人”?

会呢?还是会呢?还是会呢?

当然,马上,马上,毫不犹豫!顾客不会只做这些,在这个移动互联网和自**的时代,他会迅速让所有有关和无关的人知道这一切,并且让所有的人大家一起“到别的地方去花钱”,并且坚决“解雇掉你们公司的每一个人”。

【如何才能不被“我们的老板”解雇?】

答案是:想方设法让客户——我们的老板——满意,满足客户需求,超越客户满意!

满足客户需求并超越客户满意度,从*开始?从心开始!从感恩节开始到我们的顾客,从敬畏顾客价值开始!

因为,如果你和你的员工没有从培养对客户的感激和调整每个人的心态开始,那么你和你的员工:

---就不会敬畏客户价值,你们就不会把满足和超越客户的关切放在心上;

---你们就会吊儿郎当,你们就会无所谓,你们就会成为“差不多先生”;

---你们就会在该紧张的时候松懈,在该全力以赴的时候得过且过,在该动脑筋想办法的时候拍脑袋由着性子做事,在该训练和管理好员工的时候任由员工胡来;

---你的员工就会抡起拳头和客户打架,你的员工就会拿滚烫的热汤从客户的脑袋上浇下去!

[具体企业如何做好服务工作,不被客户淘汰?】

树立全体员工对客户的感恩和敬畏,只是具体企业做好服务工作的基础,但远不是全部。

企业服务心得 篇4

首先,我觉得服务必须要有它针对的人群,服务需要随着针对的人群不一样而有所变化。比如我们零售行业,因为我们要服务的人不仅仅数量多,并且各方面都参差不齐,所以,服务必须有重点,团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人,给他们供给特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题,要了解这个主题对服务提出的要求。

其次,服务要有他自身的规范,要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等,这些都需要用一个规范的流程把他具体化。仅有把一个任务具体化,所有人理解的服务才是对等的,也才能避免遇到问题服务台人员不明白如何处理的情景,同时消除员工心境对工作的影响。

再次,服务供给者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自我的员工不定时地供给培训,以应对消费者对服务要求越来越高的需求。

最终,服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心境愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为,说到底,服务就是为了提高顾客的忠诚度,是以追求公司的长远利益为出发点的。

那么,下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略:

 一、服务没有明确的规范和流程

1、只要顾客要求,服务台人员就能够拿着钥匙去打开电子柜。这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心

应对策略:打开电子柜必须要有第三方监督,如防损员对开电子柜进行监督。并且,在打开电子柜前,必须要顾客描述出他她存在电子柜里东西的规格、颜色,数量等相关信息,仅有信息正确,方可把物品拿走,拿走前还要做好相应的登记,如顾客省份证、电话号码的登记,最终让顾客签字确认。

2、服务台人员有时候遇到问题不明白如何处理,导致顾客在服务台前久等,甚至造成有些顾客不耐烦

应对策略:对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。也就是说,把这些工作具体化,一项工作一个流程,如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就能够了。流程制定后,分发到每个人手里学习,所有人都必须遵守,不得擅自违反。

3、服务台工作人员多的时候,有些人不明白自我该干嘛,于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱

应对策略:不论是新手或者老手,都必须要有自我的职责,要有明确的分工,今日你做什么,在人多的时候就必须做什么,不得这个工作做一下,那个工作做一下,最终导致工作效率低下,而让顾客在服务台前活受罪。当然,人少的时候能够让员工去学习那些自我不太熟悉的工作

 二、新手较多,且都不太了解自我的工作

应对策略:每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册,并分发给他们。在她们上任之初,需要给他们供给一次简单的培训,培训完毕,再给他们一个固定的岗位。以后,慢慢再对他们轮岗,直至他们熟悉服务台工作的所有流程。(ps要用人所长,新手同样也有他们自我的长处,如有些人打字较快,能够先分配到开发票的岗位,有些人善于沟通,能够先放到处理顾客纠纷的岗位,这样不仅仅能够增进他们对工作的信心,同样也能够起到更快投入工作的作用)

 三、服务没有针对性

我看到服务台对所有的顾客都只是做了一个简单的登记,没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人供给有针对性的增值服务。

应对策略:对于大宗购买或者一些有购买实力的顾客,要做好跟踪工作,并从数据中挖掘他们的喜好,针对他们的喜好供给一些公司具有特色性的服务

四、服务质量问题

我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的服务台,要做的不仅仅是满足顾客需求,还要看到顾客潜在的需求,不只是要到达顾客期望,还要超出顾客的预期。

应对策略:能够在网上开辟一个新百园地bbs,顾客在论坛里能够畅所欲言——能够交流购物心得,也能够谈自我对新百的期望,还能够谈公司需要改善的缺点,公司要做的只是引导他们说真心话;不时进行一次问卷调查,对自我的服务随时进行监督、改善;让员工隔段时间当一回顾客,去体验一下自我服务存在的缺点。

企业服务心得 篇5

电信企业服务心得

随着科技和信息技术的飞速发展,电信服务已经成为了各个企业不可或缺的重要组成部分。现如今,在各个领域之中,电信服务的需求量越来越大。在这个发展迅猛的时代里,如何提供一流的电信企业服务成为了各大企业必须探索的课题。在我职业生涯中,我也积累了一些电信企业服务的心得,与大家分享如下。

首先,服务品质是企业在电信服务行业中提供优质服务的基石。例如,在通信服务领域中,服务品质涉及到通信质量、安全性、可靠性等多个方面。为此,企业必须坚持以用户需求为导向,不断提升服务品质。企业需要思考的是如何利用科技手段、提升技术能力、提高人员素质等多方面的措施来提高服务品质。

其次,人才素质是企业提供优质服务的决定性因素。在电信服务行业中,智慧、技术和服务的重心在人。企业需要适应市场的变化,建立一个完善的人才发展体系。在这个体系之中,对人才进行培训、引导、激励和评价,集中打造团队,提升职场人的专业素质,是加强服务能力的关键。一流的技术人才和具有服务精神的技术培训团队,是企业得以在激烈的竞争中突围的基石。

第三,服务承诺是企业提供优质服务的重要保障。企业在为客户提供电信服务的时候,必须充分考虑客户的需求,向客户承诺服务能够有效地满足用户的需求,保障服务质量。承诺不仅仅是嘴上说说,还要真正用心履行。保障服务的承诺和履行,才能获得用户的信任和认可,进而使企业成为行业的标杆。

第四,持续创新是企业成功的战略之一。设备、解决方案、服务模式等多种因素都会发生变化,广泛接受变革和创新,才能够真正拥有竞争优势。面对市场变化,企业必须要有创新的精神和思维,在业务领域、技术领域以及管理领域寻找到有效的创新策略,不断推进服务质量的提升,才能够持续发展。

以真诚的态度,专业技能、敬业精神,为客户提供高质量、高效率、高安全性和可靠性的电信服务,是企业争取市场占有率的基本要求。无论是技术研发还是营销事业市场维护方面,都需要展现出这样的态度和口碑。电信服务企业必须始终保持客户需求至上的态度、以客户为中心,全方位、细致化的服务,才能赢得市场和用户的青睐。

总之,电信企业服务质量的提升是公司发展的重要保障。要为企业代言,让电信企业在市场的竞争中处于优势地位,需加强服务品质管理,提高员工专业素质,坚持诚信双赢的理念,在市场上赢得用户的信任和支持,从而成为该行业的成功企业。

服务礼仪心得


不为明天做好准备的人是没有未来的,当幼儿园教师的教学任务遇到困难时,往往都需要参考一下我们提前准备参考资料。资料是作用于人类社会实践的一种可供参考的材料。有了资料才能更好地安排接下来的学习工作!那么,你知道有哪些常见幼师资料吗?为满足你的需求,小编特地编辑了“服务礼仪心得”,请收藏并分享给你的朋友们吧!

服务礼仪心得【篇1】

XX学年,学校学生服务队在学校领导的正确领导下,在政教处的悉心指导和帮助下,立足“自我教育、自我管理、自我服务”,以“方圆合一,崇尚高雅”为指导思想,以“全心全意为学生服务”为工作宗旨。服务队员全身心投入工作本学年学校服务队出色完成各项任务,得到全校师生的好评。下面从以下几方面总结这个学年服务队工作。

一、加强思想建设,以身作则。

加强对服务队的教育,提高服务队自身素质是工作的前提。服务队自身素质直接影响服务队工作的开展,我们只有认真学习,加强“自我教育、自我管理、自我服务”的意识,才能在实践中尽快提高自己的管理能力。在平时总结会上,我时刻提醒他们,你们是全校学生的榜样,一言一行要成为同学们的表率,同时,你们的表现时刻接受着同学们的监督。所以加强思想建设、以身作则是重中之重。因此,我严格要求他们在服装穿着、精神面貌、待人接物、言语交流提高管理能力面做到统一规范,以良好的言行影响同学们。

二、积极参与校内管理,充分发挥服务队的作用。

服务队是由政教处指导下开展工作的学生组织,肩负着引导和带动同学参与学校管理工作和维护广大同学安全的艰巨任务,在日常生活、学习中发挥学校与学生的桥梁纽带作用。在过去的一年里我们设立了安全服务部,在上学、放学我们都设立管理队伍指引同学上、下车,耐心引导低年级同学上、下车安全;并加强中午宿舍管理,制定并实施了早操、听音乐写字、眼保健操管理方案,协助学校领导、老师管理日常工作,维护校园秩序,为学校管理工作出自己的贡献。

三、当天事情当天处理,完善管理制度。

每天服务队队长7:00准时到岗,7:05所有队员全部到位展开新一天管理工作。队长负责巡查,并记录队员反映的岗位情况。教会各队员在日常工作中遇到各种问题应该如何去处理;如学生家长违反了学校乱停车接、送纪律应如何应对?面对低年级同学狡辩违反纪律事实应如何处理?面对高年级左避右躲不配合检查又应该如何应对?例如遇到“狡猾分子”立刻上报老师、谭主任;和那些不配合检查同学展开游击战、或跟踪法等,队员们通过实践中不断提高管理水平。队员为了更好管理好服务队和激发同学们工作积极性,本学年采用了岗位轮换、优秀队员优先换岗位的管理办法,通过各个岗位相互评比和老师、队长的综合评价对那些敬岗爱业的、,表现突出服务队队员给予表扬并进行岗位调整。反之给予点名批评教育及个人、班级扣分。这样有利于完善学校管理制度,同时也激发同学们工作的积极性,也能使同学们相互监督相互促进,进一步加强服务队的管理维持学校正常教学秩序发挥服务队的应有作用。

回顾一年来的工作,深感我们的成绩是在政教处正确领导和广大同学的支持下取得的,更是服务队全体成员一年来团结一心、携手共进的结果。然而我们离广大师生心目中优秀服务队还有一段距离,为此我对现在服务队和下一届新服务队提两点建议:1、加强服务队的教育,提高服务队自身素质。2、、通过各种渠道,加大服务队的宣传力度,提高服务队工作的透明度,让同学们了解和监督服务队的工作。

服务礼仪心得【篇2】

说实话,之前未曾接触过餐饮管理类的工作,感谢公司及领导让我对这块空白未触及行业有一个了解、学习、锻炼的机会。现就如何管理员工餐厅,提出几点本人认为应主抓的方向及要素,仅供参考,同时也希望领导及餐厅管理人员给出宝贵意见进行监督、指导,具体从管理内容、管理方式以及个人认为需加强或改善之处等几个方面进行简述:

一、管理内容

卫生方面现状描述:目前为止,我们员工餐厅卫生情况还比较理想,这和他们的内部管理及自身专业性有关,不论是厨房的内部环境还是用餐场所的桌椅、地面,卫生情况均较好。不过,在天气气候影响的情况下,地面潮湿易滑等问题,这个还没有很好的解决。应对措施:在继续保持原有良好卫生情况的条件下,针对天气等自然客观因素出现的问题,我们应预备可行性实施预案,确保卫生环境在任何条件下都做到更完美。

食品安全现状描述:目前为止,未出现过食品安全问题或事故。但应加强食品原材料采购的检验工作,特别是冷冻食品。应对措施:食品采购需通过正规渠道,有必要可对蔬果类进行农药测试等,冷冻食品材料的采购需注意日期,以免冷冻时间过长造成食品安全问题。我们供给的食品卫生干净、安全可靠,才能给顾客带来安全感、归属感。

菜品菜量现状描述:目前为止,客户反映最多的可能就是这方面的问题,当今社会物欲横流,远远摆脱了温饱阶段,人们对菜的要求也大大提高,要求色、香、味、温、形面面俱到。虽说我们只是员工餐厅,但是人们对菜品的追求一样不会减少。细想下,若是我们将员工餐厅的菜品做到求搭配精致、求色调美感,那会在客户之间得到不一样的效果,亦可获得口口相传美誉,同时对我们产业园引入好的企业具有一定的影响力。

应对措施:首先,在菜品美味之余,需多注重菜的切工样式,荤菜我们餐厅供应最多的是鸡、鸭、鱼类,若非整只或半只售卖的情况下,还是建议配菜人员将切工运用到位,求精美、细致。这样做的效果最重要的是方便食用,不至于看起来没有胃口,导致浪费食物。每次到回收间处稍留心点,就会发现剩余食物还是比较多的,此现象原因与菜品的样式及口味都有直接联系。

服务人员:

现状描述:作为餐饮来说服务起的是锦上添花的作用。这里的服务包括:餐厅整体服务人员的形象、气质、微笑、言行举止等等。我们餐厅的服务人员在这方面做得还是蛮到位的,不过在包厢服务方面有待加强、改进。

应对措施:继续保持良好的服务状态,包厢服务一般都是公司宴请客户,所以包厢服务是公司形象的展示,这方面可进行专人专职培训。

成本控制

现状描述:目前为止,从餐厅月营业报表及营业情况明细表上看,我们的餐厅运营成本远远大于餐厅收入,其中食品成本、人员工资占重头。

应对措施:成本控制是根本。从餐厅运行的角度分析,大致有下列方面需加强改善:厨房所出产的菜品毛利率如何?原材料的利用率?菜品的出成率?对水、煤、气、电的节约程度如何?采购的成本是否合理?厨房的人员结构是否合理?

二、管理方式

不定期巡视、抽查方式。

每周不定期巡查卫生情况、餐厅各项工作,抽样检查食物留样。

参与餐厅人员会议方式有必要时可参加他们的会议,听取各岗位人员的意见或建议。

依据详细考核表中的事项进行评分考核等方式每月考核表根据实际巡查、抽查情况正确反映,并及时督促餐厅管理人员改善、落实。

三、需加强及改善的小建议

菜品的样式,切工等菜肴口味可通过与客户沟通、调查、征询意见等方式改善、创新营造和谐、温馨的就餐环境,提升亲切感、归属感。

服务礼仪心得【篇3】

作为一家高档次的酒店,不仅具有先进的设施设备,豪华的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的,酒店礼仪培训学习心得。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来,在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点,用包容的心态去看待事物,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。

要切实规范服务行为,我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求,努力规范自己的服务行为,做到标准化,正规化,在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值,展示良好个人修养。

服务礼仪心得【篇4】

服务是一门艺术,艺术很抽象,更难让人理解,要学好这门艺术,除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以顾客为中心,跟顾客交流感情,设身处地为顾客着想,保证顾客满意。 通过为顾客提供知识服务,超值服务和个性服务,不仅充实和丰富了工作内涵,更加巩固和提高了顾客的忠诚度和满意度。当然,处事中我们要机智巧妙,从容自信,对自己自信,就是顾客对你相信,做到超越平凡追求卓越。

服务要注重细节,细节方能彰显品质与品味,在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下,银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。

细节显示差异,细节决定成败,在高度竞争的时代里,银行之间的竞争往往就在于细节的差异,能够做到别处心裁而又迎合顾客的需要就是我们的目的所在,我们要用心去服务,要善于观察顾客,理解顾客,对顾客的言行要多揣摩,用真诚,真情,真心连接与顾客沟通的桥梁,真情做好服务,真心让顾客放心。要想顾客之所想,及顾客之所及。

注重自身仪容仪表,银行业是一个窗口行业,所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范,从严加以要求。

要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形

象的高度来认真地加以对待,要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。

服务热情周到耐心,银行业是一个服务行业,我们的宗旨就是服务顾客,顾客就是上帝。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌,热忱而主动地为顾客服务。

与顾客打交道时,在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于顾客所提出来的各种疑问,要认真聆听,而心解释,有问必答。为顾客服务之时,态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的顾客,都要一视同仁。

摆正自身位置,真诚服务客人,银行工作人员要摆正自己的位置,要始终记住我们是为顾客服务的,在工作中难免会遇到与顾客产生矛盾。在此种情况下,对顾客的尊重、对工作的负责,都要一如既往。对于矛盾,要力求妥善解决。

得理之时,必须让人一步。失礼之时,必须主动致歉。受到顾客的表扬要谦虚,受到顾客的批评要虚心,受到委屈要容忍。在任何情况下,都要自觉作到与顾客不争不吵,始终笑脸相对,保持个人风度。

服务礼仪心得【篇5】

银行礼仪培训总结体会在银行这样特殊的金融服务行业,员工礼仪礼节就代表这银行的对外形象, 我们广大职工也一直注重这些基本的礼仪,但在一到具体的服务工作中,礼仪工 作往往做的不够好,不是我们疏忽了这些礼仪礼节,就是礼仪礼节工作没有做到 位,或者是客户没有感觉到我们的礼仪。 通过这次培训,我理解到了礼仪的真 正含义,我的心得是——礼仪是一种在人际关系和社会交往中的相互敬重、亲善 友好的行为,是一个人内在涵养的充分体现。 记得在大学里礼仪老师曾经对我们说一句话:“世界不会因你而改变”,也就 是说我们要学着适应别人,而不是试图去改变别人。

所以我们应该做到:去过勇 敢、智慧生活,凡事存在就是合理的。通过这次中行礼仪培训,我基本上掌握了 两大基本原则:

一是要摆正自己的位置,二是要端正工作态度。

所谓“在其位其 职”,自己是什么身份就要做符合自己身份的事。比如要分清上级和下级,长辈 和晚辈,主人和客人等等关系,才能达到良好的沟通。 作为国际性的中国银行,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境, 更要拥有优质良好的服务, 然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印 象,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。窗口服务的工作让我每天面对很 多客户,我的一言一行不光代表着个人的修养,更代表着本行的形象。由于工作 中充满着偶然性和变化性,网点规范服务的管理是没有止境的,所以我们需要学 习的东西还有很多很多。 应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工 作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达 出来。

在这次视屏培训中,老师们讲授了:学会去赞美、发现别人的优点,学会 倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,了解交际要点,提高交际能力,把握每 一个机会,不错失优良客户;提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加客户;用 包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象。总之, 要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。 为了切实规范服务行为,我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自 己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时, 体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上 周到的服务,提升客户感知的银行形象。 在银行里,微笑并不像点钞那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸, 而是一种情绪,也可

以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现, 是他们充盈的内心世界真实、自然的流露,也是对待工作热爱,对待大家真诚的 体现。有的时候换位思考一下,客户真诚的微笑会打动我们,那我们发自内心的 微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不 足之处的‘修复剂’。在柜台工作中,常常发生因为所要办理的业务手续相对比 ” 较繁琐的时候,当然不是所有的客户都可以理解,偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾 客,这时候需要的是更周到的服务,更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过 程中,我们要站在客户的角度看问题,尽量保证客户的利益,尊重客户的想法。 在非原则性的事上不要随便对客户说“不” 。所以令人信赖的服务质量,令人赞 许的服务效率,令人满意的服务态度才是最重要的,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。八一支行 唐菡静

服务礼仪心得【篇6】

时间过的真快,一转眼,我在KTV工作已过半年了,在这半年的工作里头,让我学会了很多东西,比如人不人之间的沟通,也让我懂得了什么叫自立。

在KTV的工作,让我感觉到了充实的自己,让我摆脱了寂寞的沧桑,我不再是以前忧郁的我,也不再是从前懵懂的我,在这次的工作当中,让我看到了现实,让我也接受了现实,只有学会做事认真、努力、勤奋的人才能存活在残忍的现实 当中,等待别人的帮助,不如自己主动去解决。

团队:团结是每个人想成功的人必须学会,没有听说过哪一个人能做出惊天动地的事业出来,只有听说过哪个团队做出了惊天动地的事业。

成功的人,他能组织团队,他会给团队注入灵魂,让他的团队更有活力,更有动力。在我工作的这个KTV也有那么一支团队,虽然没有牛根生那么牛,不过也是牛气冲天的队伍,因为他们有他们的目标,有他们的团队精神,他们各有各的所常,他们也很好的发挥了自己的长处,因为另外一家KTV的`开业,现在面临的困难,不过我相信他们可以克服这样的困难,可越过这次的坎坷。不管在哪个行业,如果没有一支精英的团队,那是永远都跳不出他们那个层次。

创新:每个团队都必须有创新的思想,不能让旧思想永远带着团队走,只有面临新的开始,才会有更高层次的开始。另外一下KTV开业公司的业绩不可能不被影响,如果对公司的业绩影响非常大的话,只有用更好的理念,更好的招数,更好的服务去挽回更大的损失。

推销:推销是一种灵机应变的说话,推销也要把握时机,把握方向,把握重点。推销也是一种交朋友,往往推销东西之前,你必须先把你自己推销给顾客,让顾客肯定你这个人。

自信:一个人永远都要对自己有信心,不管去做什么,只有相信自己能做好,那才能成功,如果自己都觉得自己做不好,那只会离成功越走越远。有自信的人他不一定能成功,但没自信的人他是不可能成功。失败并不可怕,如果失败了,人也随着堕落,那样的失败非常可怕。失败是每个人避免不了的,人的道路总不会那么顺利,只有失败后累计的经验,才会让成功更加完美。

这半年我没有白活,学到的东西虽然只有这么多,实现的愿望也只有这么多,虽然有很多愿望没有实现,但是已踏上我人生道路第一节,虽然有很多挫折让我受伤,但是我不会就这样放弃,只要我还有一口气,就算世界末日到来,我也会勇敢的站起来说:“我永远都不会认输,就算我身体倒下,我的灵魂永远都会坚持着站起来”。我相信只要我坚持自己的理念,没有实现的愿望总有一天会实现,再多的挫折与坎坷我都能逾越而过。

服务礼仪心得【篇7】

一周的导入培训很快结束了,虽然是短短的几天,原以为是枯燥乏味的培训学习,在三位老师深入浅出的讲解中,课程变得生动而有趣,气氛活跃,笑声连连、掌声不断,学员们都积极参与互动,在愉快轻松的氛围里接受新知识,让人耳目一新,学之能用。

下面,我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会:

这次培训使我深刻认识到,银行工作礼仪训练的重要性。

随着社会的发展,商业银行也是越来越多,就像老师所说的在这条旭日大道上有着大大小小二十几家银行网点,面临着日趋激烈的竞争,我们信合能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用,我们信合是一个服务性行业,在服务中,只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。

在三位老师的领导下用行为教学引导大家去学习,并且通过一边教学,一边指导我们该怎么做,让我深刻体会到礼仪的重要性,自身的仪容仪表也得到了很高提升—从开门迎客——业务咨询——业务接待——客户分流——客户教育——产品营销——投诉处理——挽留客户,进一步规范员工言谈举止,树立良好的信合员工形象,让我在网点大堂实习中有了充足的信心,老师讲解的很多经典的案例对我有很大启发,打开了思路,晚会中的探讨和交流更使我们彼此学到了很多,增进了xx。

激情扬昂的晨会,你我相互帮助,每天前进一步,快乐信合,追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心!

在接下来的工作中,做为一名信合人员,要严格规范自己的服务言行,用最好的仪容仪表和精神面貌来塑造信合良好的服务品牌形象,使我们的礼仪和服务能够给新老客户留下美好的印象。

最后,感谢三位老师,对我们的教导,在此我想代表全体营业部的全体成员说声:老师,你们辛苦了。

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