综合员年度工作总结

综合员年度工作总结精华十五篇。

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综合员年度工作总结【篇1】

综合党群办述职报告

近年来，随着社会的发展和进步，党群办作为联系党群关系的重要纽带，承载着党组织和群众之间的桥梁与纽带作用。为了及时总结工作、分析问题、解决困难，我作为综合党群办的负责人，在此向大家汇报一下过去一年的工作情况。

一、工作概述

在过去的一年里，党群办团结一心，严格遵守党的方针政策，紧紧围绕党的中心工作，在各项工作中充分发挥了自身的优势。我们始终坚持以人民为中心的工作导向，紧密联系群众生活的热点、焦点问题，围绕群众关心的问题积极开展调研和解决工作，切实为群众办实事、解难事。

二、组织生活和民主评议党员

组织生活是党组织的重要内容之一，通过组织生活的开展，可以加强党员之间的交流与学习，增强党组织的凝聚力和向心力。在过去的一年里，我们积极组织党员参与组织生活，要求党员认真完成民主评议党员工作，针对评议中发现的问题及时进行提醒并给予帮助，进一步加强了党员队伍建设。

三、党风廉政建设

廉政建设对于维护党的先进性和纯洁性至关重要。在过去一年中，我们进一步加强了党风廉政建设。通过组织开展廉政教育和警示教育，提高党员干部廉洁自律意识，加强权力监督和防止腐败工作。我们坚持“零容忍”原则，对违法违纪行为进行严厉打击，以强力的措施维护了党的形象和威信。

四、服务群众

党群办的使命就是为群众服务，实现群众的美好生活。我们深入了解群众需求，积极为群众提供丰富多样的服务，注重落实各项民生政策，提高服务群众的能力和水平。我们注重与基层群众沟通，及时解决群众的问题和困难，让广大群众切实感受到党组织的温暖和关怀。

五、普及党建知识

党的建设是一项长期的任务，需要全社会的参与和支持。我们注重普及党建知识，通过组织开展各种形式的培训和讲座，提高广大干部职工的党建水平。同时，我们还积极参与一些党建交流活动，与其他单位分享经验，互相学习借鉴，不断推动党群工作取得新的成果。

六、存在的问题和展望

在过去一年的工作中，我们的确取得了一些成绩，但也存在一些问题。例如，组织生活过程中，有的党员参与意识不强，履行义务的程度有待加强；在廉政建设方面，有的党员干部还存在不为群众所满意的问题；在服务群众中，有的工作还没有达到预期效果。针对这些问题，我们已经有了相应的解决方案，并将在新的一年中不断改进和提高。

展望未来，我们将继续发扬党的优良传统，坚决贯彻党的十九届五中全会精神，弘扬社会主义核心价值观，加强制度建设和规范管理，推动党群工作更好地为人民群众服务。

总之，过去一年是综合党群办工作的丰硕之年，我们将坚持以人民为中心的发展思想，一如既往地把服务群众作为工作的出发点和落脚点，不断推动党群工作创新发展，为实现全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦而努力奋斗！

综合员年度工作总结【篇2】

2020年，流村镇综合行政执法队在镇党委政府的正确领导下，认真学习贯彻党的十九大会议精神，紧紧围绕2020年流村镇重点工作任务，团结一致，锐意进取，扎实工作，严格规范执法行为，较好地完成了各项工作任务。现将全年工作情况总结如下：

一、开展好执法队党支部学习教育活动，加强党风廉政建设和法规文件学习

本年度我执法队认真学习贯彻党的十九届四中全会精神，围绕习近平新时代中国特色社会主义思想和党纪国法相关教育开展专题学习。先后召开组织生活会和专题研讨会，通过谈心谈话、批评与自我批评等形式，进一步强化思想理论武装,切实统一思想和行动，为全体党员更好的完成各项工作任务奠定了坚实的思想保障。

在党风廉政建设和法规文件学习方面:

(一)加强日常党风廉政教育，时刻做好监督检查，严格落实党风廉政制度，杜绝违法违纪行为。

(二)采取定期学习与随时学习相结合的方式，认真学习传达党风廉政工作相关文件精神。并组织队员认真学习《中华人民共和国公职人员政务处分法》等法律法规，不断加强自身执法队伍正规化建设，依法依规为人民服务。

(三)按照我执法队党风廉政工作计划，每月定期组织全体队员进行“一小时纪律教育”党纪学习。通过自查自纠，制定整改措施，使队员在思想上提高认识，做到时刻自省，警钟长鸣。

在做好执法队内部建设的同时我执法队十分注重上报工作信息，每月定期向镇纪委办报送党风廉政学习信息、向政府办及司法所及时报送工作信息。

二、认真履职做好各项执法工作，完成政府交办的各项工作任务

(一)加大环境治理力度，做好辖区环境秩序整治工作

在日常执法中，加强对辖区内主要道路及重点村落的环境秩序治理，每天至少进行两次往返巡查，重点整治街面占道游商、门前乱堆乱放、擅自设置广告牌匾、非法小广告、露天烧烤、运输车辆不符合规定、垃圾分类工作落实不到位等违法行为。

截至目前，共查处各类违法行为500余起，处罚163起,罚款总额127900元。其中共查处无照经营和擅自摆摊设点行为10起，罚款4700元;

查处非法小广告4起，罚款1200元，移送停机号码3个;

查处运输车辆违法行为57起，罚款66000元;

查处工地扬尘行为2起，罚款40000元;

查处露天烧烤行为2起，罚款1000元;

查处乱堆物料行为3起，罚款1500元;

查处店外经营行为4起，罚款3600元;

查处垃圾分类方面违规行为81起，罚款9900元。劝阻当地村民占道摆摊300余起，拆除“疏整促”涉及违规广告牌22个;

清理市政挂账的各类广告牌100余块，拆除道旗10块，摘除非法悬挂条幅27条，制止露天焚烧垃圾、桔梗20余起，清理各类张贴、喷涂小广告100余条。

(二)按镇党委、政府要求做好“三类场所”检查，积极参与疫情防控工作和复工复产工作

年初以来，新冠肺炎疫情成为冲击日常工作生活的“黑天鹅”。在镇党委政府统一部署下，我执法队深入学习贯彻上级指示精神，深入辖区内各村，督促协助商户加强防疫措施：做好人员疏导和信息登记工作;

检查从业人员体温检测记录、商户场所消毒记录和人员出入登记;

检查柜台排队“一米线”设置情况，加强人员疏导;

对人员聚集场所加强巡查和疏导;

张贴发放宣传海报40余张;

先后走访重点场所144处，填写检查单734份。

(三)净化街面环境秩序，落实“门前五包”责任制

为深入贯彻“门前五包”管理责任制，督促工作落实，流村镇综合行政执法队强化“门前五包”管理：一是对照管理台账，逐一走访沿街“门前五包”责任单位，签订“门前五包”责任书，明确管理责任，做好基本信息的维护和更新工作;

二是加强日常巡查监控力度，与存在问题的商户及时沟通，按照一次规范、二次约谈、三次处罚的原则，严查严控店外经营、乱堆乱放杂物、乱贴乱挂等影响环境秩序的行为，确保执法成效;

三是积极宣传，不定期地在流村文化广场、环岛、车站等地设立宣传站点，进行法规宣传、发放宣传手册，营造群防群控的氛围。截至目前，共走访商户单位170余家，发放宣传材料100余份，对20余家存在堆物堆料、店外经营、卫生不整洁的商户进行了规范。

(四)疏导自产自销农户，整治占道经营行为

针对本辖区部分自产自销农户沿街摆放不规范，易造成交通安全隐患，影响辖区的市容环境秩序问题，我执法队积极开展以下工作：一是宣传教育，规范销售。通过前期调查摸底，统一规范安排销售区域，加强对自产自销商户宣传教育，避免商贩出现集中、拥挤销售的现象。二是明确分工，监管到位。执法队每天派人在流村环岛进行不间断盯守，以确保商贩在规定地点经营，不影响交通安全和环境秩序。同时，规范治理流村环岛、西峰山占道游商扰序行为。三是部门联动，整治游商。联合相关管理部门共同制定监管方案，明确各方职责，细化分工，并建立问题反馈监管机制。四是疏堵结合，与政府行业主管部门和各村联系，划定重点区域，规范经营行为。截止目前，共开展宣传活动4次、联合执法12次，规范占道经营行为250余起次，发放宣传材料70余份。

(五)加强施工工地管理，做好运输车辆不符合要求及乱倒垃圾渣土行为的查处工作

为防治大气污染，执法队加大对辖区施工工地的管理力度：1、加强日常巡查，发现问题及时向工地下发《责令改正通知书》，并约谈主要负责人;

2、建立完善施工工地台账，加强日常巡查规范，落实“八牌一图”要求;

3、高度重视12345非紧急救助热线等工地类投诉举报件，加大对扬尘举报类投诉案件的办理力度，截至目前，共查处扬尘类违法行为2起，并处罚款40000元。

查处运输车辆不符合要求及乱倒垃圾渣土行为始终是我执法队的一项重点工作，年初我们走访了各村，对存在乱倒垃圾渣土的情况进行了统计，并将此项治理工作纳入了村两委班子考核，通过鼓励举报加强部门联动等方式严查乱倒垃圾渣土行为。并按照镇政府统一部署，每周定期开展夜间联合执法行动，对渣土运输车上路进行检查，加大了对运输车辆的检查力度，尤其是对运输车辆存在扬尘、密闭不严、泄漏遗撒、无准运证运输等行为，做到发现一起查处一起，截止目前，共查处运输车辆57起，罚款66000元。

(六)开展露天烧烤专项治理工作

为切实推进2020年露天烧烤及消夏露天餐饮经营场所专项治理整顿工作，结合辖区实际，执法队积极开展排查整治：一是采取堵疏结合的方式，广泛宣传露天烧烤对环境及人身健康的危害，要求沿街商户做到经营工具一律进店，安装排烟设备，禁止露天烧烤，对不服从管理者责令限期整改。截止目前，与商户共签订“禁止露天烧烤责任书”20余份，发放宣传材料20余张;

二是在镇政府的统一组织协调下，积极联合公安、食药、工商等职能部门开展联合执法行动，对露天烧烤和非法露天餐饮现象进行联合集中整治，一经发现严格查处，坚决做好违法管控，确保大气污染防控举措落实到位;

三是加强夜间值班力量，及时处理烧烤举报;

四是加强对白羊沟景区游人烧烤行为的查处，尤其在周末及节假日期间，安排人员进行巡查盯守，对景区内个人烧烤行为做到随发现随劝止，并向广大游人宣传法律法规，维护好景区良好环境。截止目前，共制止白羊沟景区露天烧烤行为30余起，处罚露天烧烤行为2起，罚款1000元，没收烤箱10个。

(七)做好每月区环境秩序台账的销账工作

本年度我队按区级下发的整改台账问题逐一核实点位逐一督促相关责任人进行整改，对每月的区市政管委环境办下发的环境秩序台账指定专人负责，按照要求对存在的环境秩序问题进行清理整治，同时积极督促相关责任单位及时整改、按时反馈。截至目前，共销账252起次，皆按时完成。

(八)做好两会及重大活动的环境保障工作

今年两会期间，执法队全体人员结合包村工作队工作，深入村委会了解情况，配合工作，高标准、严要求，全力做好辖区环境治理，确保两会期间辖区环境秩序良好，社会安全稳定。

(九)积极学习和开展新划转职能执法工作

本年度，我执法队深入学习上级指示精神，正确认识机构体制职能，广泛接纳新职能，认真参训和自学园林、水务、电力等新下放职能相关法规，掌握新技能，行使新职权，承担新使命。同时作为镇属综合执法机构，在镇政府领导下会同综治、安监、市场等部门常态化联合执法，确保镇域生产生活安全稳定。

(十)积极开展垃圾分类工作，对各个企事业单位加强宣传、教育和监督检查

我队认真落实上级部署，对各企事业单位、商户及村落社区加强垃圾分类宣传教育、督导和检查。通过发放宣传材料，交流经验，收集意见建议等方式，有力推进了镇域垃圾分类工作的开展。同时对垃圾分类工作落实不力、违反相关法规的单位和个人进行了处罚，共处罚81起罚款9900元。

(十一)深入推进燃气安全执法检查，保障居民用气安全

燃气安全无小事，我执法队深入学习燃气执法安全知识，加强镇域餐饮服务单位和企事业单位用气安全检查。对相关单位先后建账60家，登门检查177次，并对检查中发现的未规范安装报警器、未签订供气协议、未正确设置和使用燃气间、在用餐场所储存燃气罐等违规行为及时督促责任人予以整改。同时，向专业机构和专家咨询学习，进一步明确检查标准，扎实工作作风。

(十二)继续推进12345市民服务热线等举报件办理工作

为响应北京市“接诉即办”为民服务精神，我执法队及时办理各渠道来源举报件，目前共办理12345市民服务热线举报件49件，电话举报件40余件，基本做到了及时、有效的回复。

今后流村镇综合行政执法队将继续围绕镇政府的相关工作部署，积极开展各项执法工作，以提高城市精细化管理水平为重点，努力塑造群众满意的镇综合形象，求真务实，真抓实干，配合镇政府做好属地管理，完成好上级交办的各项工作任务。

综合员年度工作总结【篇3】

滨州市滨城区第六期农业综合开发

项目实施情况汇报

2003年至2005年，滨城区严格按照省、市开发办的要求，科学规划，狠抓落实，高标准、高质量地完成了农业综合开发项目建设任务，取得了显著的经济效益、社会效益和生态效益，其中2004、2005两年连续在滨州市农业综合开发县区排名中列第一位。现把本区第六期农业综合开发项目实施情况总结如下。

一、项目基本情况

1、项目投资

滨州市滨城区2003-2005年农业综合开发项目计划总投资2335万元，其中中央投资731万元、省投资523万元；市拨款72万元；区配套143万元；县以下自筹866万元。

2、完成的主要开发任务

（1）中低产田改造

改造面积5.1万亩，共开挖疏浚各级沟、渠、路775条457公里，动土290万方；修建高标准建筑物687座，衬砌渠道7公里，建设生产路138公里。适地适树高标准植树39.2万株，农业及科技措施按要求落实。

通过项目实施，项目区农业综合生产能力和农民收入都有较大提高，每年可新增产值2053万元，利润1143万元，新增粮食728万公斤，棉花39万公斤，项目区农民人均增收300元以上。

（2）农业产业化项目

建设隆达食品有限公司有机蔬菜种植与加工产业化项目1个。建设生产车间1900平方米，500吨冷库一座，建设高标准有机蔬菜种植基地1000亩，形成了年加工出口3000吨的生产能力，预计年销售收入2300万元，1

实现利税180万元。

二、项目实施做到了“五个标准”、“两个到位”

“五个标准”是：

1、方田网格设计标准规范

针对本区土地资源丰富，地下水位偏高，中低产田多受盐碱为害的特点，因地制宜，统一标准设计，每个大方田不超过300亩。大方田沟深2.5米以上，充分发挥方田建设淋盐排碱的作用。每个大方田内划分出3个条方田，每个条方田75亩。由于规划符合实际，标准统一，确保了方田的美观和实用。

2、农田林网建设标准高

围绕新建沟路，按照规范化要求，设计宽2米深1米的绿化带沟，栽植2行树木，建成林网。林网建设由乡级绿化领导小组组织专业队统一栽植，本着适地适树的原则，盐碱较重的地片多栽植抗盐碱能力较强的白腊，其它地片选栽速生杨、柳树、乔桑等树种。栽植做到“大坑大水”，栽后及时大水浇灌，项目区树木成活率达到了95%以上。

3、建筑物规划布局合理，质量标准高

在建筑物设计施工中，所有建筑物全部采用水泥砂浆砌石结构或钢筋混凝土结构。在建筑物分布安排上，层层召开专题会议，充分争取村级意见和建议，本着必要、实用的原则合理布局，达到整个项目区不出现竹节沟。整个方田建筑物设计科学实用，建筑标准高，并做到不修多余建筑物。项目区道路达到了“进的去，转得开，出得来”的要求。

4、灌溉渠系设计标准，符合治碱改土要求

按照各地耕地分部情况，基本达到斗渠控制灌溉面积1400亩左右，农渠垂直于斗沟，间距100米，控制灌溉面积70亩左右。根据项目区立地条件，本着旱、涝、碱综合治理，标本兼治的原则，大方田沟深2.5米以上，小方田沟深1.5米以上，真正起到了淋盐排碱的作用。项目区内达到20年

一遇的防涝标准。目前看，开发的效果已十分明显。通过对2003至2004年项目区的监测，地下水位已普遍下降了1米以上，耕层土壤含盐量下降了1倍左右，实现了低产变中产、中产变高产的目标。

5、农业产业化项目达到了标准化生产

隆达食品有限公司承担的农业产业化标准化项目，基地内实行严格的有机蔬菜生产技术，2006年，有600亩面积已通过美国“NOP”和德国“BCS”有机蔬菜产地认证。有机蔬菜生产的发展，将明显提高本区蔬菜生产产业化、标准化档次，促进“外向型”农产品加工企业和生产基地的发展。

“两个到位”是：

1、农业科技措施落实到位。综合利用机械深耕、机械整平等措施，整平土地，优化土壤理化性状。按照每100亩取一个土样的标准，三年共取土样510个，进行土壤养分化验，根据化验结果，分村制定配方施肥实施方案，指导农民科学施肥。同时，举办区、乡、村层层技术培训，印发技术资料10万份，充分发挥农业科技在综合开发中的作用。yjS21.Com

2、领导重视，措施到位。首先，市开发办领导十分重视滨城区的农业综合开发工作，在项目实施中实行全程调度，并多次现场指导，保证了项目的顺利实施和高标准完成。第二，区、乡两级领导认识到位，真正把农业综合开发作为一项富民工程来抓。各承担项目的乡镇，明确把农业综合开发项目实施列入本乡镇所有重点工作的第一位。在工程设计和施工中，始终坚持科学务实的态度，在施工质量上不打折扣，确保建成放心工程。第三，加强农业综合开发宣传。通过报纸、电视、层层召开项目会议等形式，加大项目宣传工作力度，让广大农民认识到农业综合开发的重要意义。为农业综合开发创造了良好的工作环境。

三、落实其它保障措施

1、创新开发运行机制。一是创新农业综合开发项目生成机制。在项目的安排上，注重实地考察，加强项目评估，全面推行专家评审制度。把

符合产业规划和开发效果最好的区域，列入项目实施范围。二是进一步引入竞争机制。第六期农业综合开发项目均实行竞争立项，做到优中选优。同时，提高项目实施单位的积极性，加强实施责任心。三是健全农业综合开发监督、检查制约机制。实行项目工程招投标制。通过加强项目管理，保证了开发质量，提高了服务水平，取得了较好的成效。先后制定实施了多项工程监理措施和管护措施，重点工程实行监理制，工程完成后马上落实管护措施。

2、狠抓亮点示范工程，努力扩大项目实施的影响力

一是有机蔬菜生产基地建设亮点突出。目前有机蔬菜生产基地面积已达到3800亩，有力地提升了本区蔬菜生产标准化水平。二是实施节水灌溉技术示范。项目区衬砌渠道7公里，带动了滨城区节水灌溉技术的推广。三是堡集蔬菜、桑蚕基地建设成效显著。扶持发展无公害韭菜基地建设5500亩；发展桑蚕基地2500亩。

3、资金管理严格规范，专款专用。严格按照《农业综合开发财务管理办法》、《山东省农业综合开发县级报账提款暂行办法》等有关规定执行。实行项目资金报账制，确保项目资金足额到位。

总结我区第六期农业综合开发工作，按照上级要求，较好地完成了项目开发任务。但与本市其它项目县相比还存在一些不足，与全省先进项目单位相比，有些地方还有不少差距。我们决心，在今后的项目实施中，再接再厉，自我加压，把本区农业综合开发工作推向一个新水平。

滨州市滨城区农业综合开发办公室

2007年4月17日

综合员年度工作总结【篇4】

为建立一个良好的社会秩序和安定团结的社会环境，全社会都需要参与综合治理工作，学校综合治理工作尤为重要，因为在孩子幼小的心灵里撒下遵守社会公德、遵纪守法的种子长大必将会有一定的收获，为此我校加大了综合治理工作的力度，收效颇佳，现将我校的综合治理工作汇报如下。

一、提高认识，加强领导

为提高全体教师对学校综合治理工作的认识，开学初学校就专门召开了综合治理方面的专题工作会议，布置工作计划，落实领导责任，明确工作任务，落实好考核的各项制度。

学校评优时综合治理出了问题实行一票否决，发生重大事故的追究当事人及领导的责任。

二、建立健全综合治理的各项规章制度

1、例会制度：每月综合治理工作小组都开一次碰头会。每月都要向学校综合治理领导小组汇报综合治理工作情况，实行重大事故报告制度。

2、学习制度：本学期我们把学习法律知识纳入了教师政治学习计划之列，组织全体教师学习了《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《教育法制概论》部分章节学习《学生伤害事故处理办法》。学生每周一的晨会时间定为法制教育时间。

我们在教师中开展的法制教育要求从加强师德入手，组织教师认真学习了《中小学教师职业道德》，在评选先进时实行师德入围的办法，即不被学校认定师德合格的教师其他方面工作没有评优资格。这种做法给与教师很大触动，教师师德表现明显提高。为了更好的教育学生，我们聘请了法制校长，经常来校参与指导工作。一年来共做法制报告五场，受教育六千一百余人次。

3、检查制度：

定期检查校舍、门窗、线路和消防设施并及时维修。

三、通过多种渠道加强对学生的'法制教育

1、发挥法制校长作用，普及学生法律知识。

2、分年级分层次在学生中开展法制教育活动。

3、在贯彻《中学生日常行为规范》内容时扩展学生法律知识。夏季对学生进行防溺水、防中毒，冬季进行防摔伤、防煤气中毒教育。

4、切断可诱发学生违法违纪的途径。

未成年人辨别是非能力不强，特别是学生看不健康影片，浏览不健康网站对其危害极大，为此我们采取了相应的措施。例如：组织学生观看爱国影片，看完以后要求各年级学生写观后感，以此提高学生的道德水平。在学生中开展消费教育，帮助孩子树立正确的消费意识，让孩子了解父母的艰辛。

四、综合效果

一年来在教育主管部门的正确领导下，在全体师生的共同努力下我校各方面情况较好，无一起火灾，无一起交通事故，无一例被盗、中毒事件，无一例溺水及其它重大事故，无一人越级上访，师生中无违法犯罪现象，无吸毒参与者。学校教学秩序良好，学生中好人好事层出不穷，教师勤奋敬业，务实争先，学校面貌焕然一新。

综合员年度工作总结【篇5】

综合支持述职报告

引言：

近年来，企业竞争加剧，员工的工作压力也随之增加。为了实现企业的业务目标，综合支持团队在公司运营中发挥着重要的作用。本文将详细介绍综合支持团队的工作职责与工作成果，并结合具体案例来展示团队的效果与价值。

一、综合支持团队的工作职责

作为一支重要的支持团队，综合支持团队的工作职责非常多样化。主要的工作职责包括：

1. 提供管理支持：协助管理层完成会议组织、文档处理、数据打包等工作；提供决策支持，为管理层提供数据分析与报告编写等支持，帮助管理层进行有效的决策。

2. 协调各部门工作：与各个部门进行沟通与协调，推动各部门的工作进程，确保各项工作有序进行。

3. 人力资源管理：负责员工的招聘、培训和绩效评估等任务，确保公司内部人力资源的优化配置。

4. 设备及办公用品的采购与管理：负责公司办公设备以及办公用品的采购和维护管理，保证员工工作的顺利展开。

5. 保障公司安全与保密：负责制订与执行公司安全管理政策，以及保障公司机密信息的安全。

以上仅是综合支持团队工作职责的一小部分，实际工作中，综合支持团队要兼顾公司的日常运营和各部门的需求，以提供全面的支持。

二、综合支持团队的工作成果

通过协助管理层以及各部门，综合支持团队帮助企业提高了工作效率，减轻了员工的工作压力。以下是综合支持团队在工作中的一些具体成果：

1. 会议效率提升：综合支持团队负责会议组织与协调，通过合理安排会议时间、提供会议材料，并对会议纪要进行记录与分发，提高了会议的效率和质量。

2. 文档管理优化：综合支持团队负责文档整理与归档，建立了统一的文档管理体系，使得各部门的文档存储更加清晰、方便查找，减少了重复劳动和文档丢失的情况。

3. 培训与发展：综合支持团队负责员工培训与发展，组织了一系列针对不同岗位的培训课程，提升了员工的职业素质和专业知识，为公司的长远发展提供了有力支持。

4. 办公设备维护：综合支持团队负责公司设备的采购和维护管理，及时解决员工的设备问题，保证了员工工作的连续性和高效性。

三、案例分享：综合支持团队的效果与价值

综合支持团队在公司的运营中发挥着关键的作用。以下是一个案例分享，展示了综合支持团队的效果与价值：

某公司综合支持团队在一次重要会议中发挥了重要作用。在会议前，综合支持团队负责为与会人员提供会议资料，并提前通知会议时间与地点，确保所有人员能够按时参加。会议期间，综合支持团队负责会议纪要的记录与分发，以及会议现场设备的管理与维护。会议后，综合支持团队整理了会议材料，并准备了会议总结报告。

通过综合支持团队的协助，会议顺利进行，与会人员能够专注于讨论与决策，提高了会议的效率与质量。会议纪要的记录与分发也让人员对会议内容有了清晰的了解，便于后续的工作推进。此外，会议总结报告也为管理层提供了重要的决策参考。

这个案例充分展示了综合支持团队的效果与价值。他们的工作不仅为公司提供了全面的支持，还提高了工作效率，减轻了员工的工作压力。

结论：

综合支持团队在公司运营中起着至关重要的作用。通过提供管理支持、协调各部门工作、人力资源管理等职责，他们成功地帮助公司提高了工作效率，优化了公司内部资源配置。通过以上案例，我们可以清晰地看到综合支持团队的工作成果与价值。希望在未来的工作中，综合支持团队能够继续发挥重要作用，为公司的发展做出更大贡献。

综合员年度工作总结【篇6】

综合事务部部长述职报告

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！我是综合事务部的部长，今天非常荣幸能够在这个平台上向大家详细述职，回顾过去一年的工作，并展望未来的发展方向。

回顾过去一年，综合事务部在各项工作中取得了一系列的成绩，但也面临了一些困难和挑战。首先，让我们来看看综合事务部在各项职能任务方面取得的成绩。

在人事管理方面，我们在过去一年中完成了全员考核、绩效评估等核心工作，并研究出台了更加科学合理的奖惩制度和激励政策，有效激发了员工的积极性和创造力。此外，我们还加强了对人才培养和选拔的力度，推动了人才队伍的建设和壮大。

在行政管理方面，我们注重细节、追求效率，确保了各项行政工作的顺利运行。我们建立了科学规范的文件管理制度，提升了档案管理水平；优化了办公环境，提高了员工的工作舒适度。

在财务管理方面，我们紧密关注财务情况，掌握了公司财务状况的动态变化。我们完善了财务制度和流程，提升了财务管理的规范性和透明度。同时，我们也规范了采购流程，确保了公司的资金使用效率和质量。

在公共关系管理方面，我们积极参与社会活动，加强了与各级政府、社会机构以及合作伙伴的交流与合作，有效提升了公司在社会的形象和声誉。我们也积极组织各类文体活动，加强了同事之间的交流和凝聚力，增进了部门间的合作与共识。

然而，我们也要直面一些困难和挑战。首先，综合事务部负责的职能领域较广，工作内容繁杂，需要综合细心的工作态度和高效的执行能力。其次，部门内部需要更好地协同合作，进一步完善内部的沟通机制，提高团队效能。

展望未来，我们将继续创新思维，加强工作创造力，推动综合事务部的发展。首先，我们将进一步完善人才培养和选拔机制，着力打造“本土人才、高层次人才”等多层次、多领域的人才队伍。其次，我们将加强内部各个岗位之间的沟通与合作，形成合力，以更好地完成各项工作。最后，我们还将深入调研、学习借鉴其他公司和行业的先进经验，不断提升自身的综合管理水平和服务水平。

综合事务部是公司的中枢部门，我们将以“协调、高效、创新”的工作理念，以更加饱满的热情和执着的态度，为公司的发展助力。让我们携手并进，共同书写综合事务部新的篇章！

谢谢大家！

综合员年度工作总结【篇7】

一、高度重视，完善各项工作制度

我村书记、主任高度重视维稳工作,经常了解、询问工作情况，并亲自抓、主动管，在资金上给予大力支持，健全有关制度，健全信息员队伍建设。联络员、信息员也发挥了作用，能主动对矛盾纠纷、信访案件进行调处，及时化解矛盾纠纷，有效地维护了社会稳定。

二、加强培训，提高信息员素质

我村经常对信息员进行培训，学习有关法律、法规和国家政策，并且组织学习了维稳信息的分类，报告制度、学习工作制度，24小时报告的紧急、重大的信息内容等业务知识，从而使他们明确社会稳定的重要性，不断增强做好维稳信息工作的责任感和主动性。

三、积极做好“奥运”期间安全保卫工作

为保证奥运会安全稳定，我村积极行动，在全村范围内开展排查矛盾纠纷，排查整治治安乱点和突出治安问题集中行动，加强矛盾纠纷、信访案件排查，及时调处矛盾纠纷，确保了我村奥运会期间的安全，维护了社会稳定。

四、加大排查，及时化解矛盾纠纷

我村坚持每周进行一次矛盾纠纷排查制度，对出现的矛盾纠纷及时进行化解，如今年3月14日我村村民姜坤生反映他家5人只有2人分到土地。原因是姜坤生原是浙江人，建浙江新安江水电站时迁移到马安溏边村委会界上村小组，在界上他们分到了田和山。1995年姜坤生的儿子姜小刚从界上迁移到官山阮家村小组(当时是姜坤生的女儿姜爱华嫁给官山阮家方金山为妻，姜爱华的儿子又为方金山的倒插门女婿)，因此姜小刚认为界上地方不好就随姐姐迁移过来(姜坤生夫妇是在1998年左右迁移到官山阮家)，姜小刚迁移时跟阮家村民讲，他只是在阮家落户，不要田等。因此，阮家村民才同意他们落户在阮家村小组(姜小刚一直租种方金山的责任田)，阮家村小组从1994年分了责任田之后就一直没有再调整田，到去年底阮家村小组才调整了田，经村民同意分给了姜小刚妻子和儿子两人的责任田，其他3人就没有分。我村书记、主任等干部和组信息员就及时进行了调处，及时化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定。

综合员年度工作总结【篇8】

综合部个人年度工作总结

一、工作概述

本年度，我所在的综合部共完成了多项工作，包括人事管理、会务协调、资料整理、行政支持等方面。在这些工作中，我主要负责人事管理和会务协调两方面的工作。针对这两个方面的工作，在不断摸索中，我总结了一些比较适用的方法，对工作开展起到了一定的作用。

二、人事管理

在人事管理方面，我们综合部主要负责员工的招聘、离职和入职手续的办理。由于近两年企业发展迅速，员工流动性较大，给人事管理带来了较大的挑战。为此，我做了以下几个方面的工作：

（1）完善相关流程：针对员工离职、入职、调岗等流程，我们严格按照公司相关制度制定了具体的规章制度和流程，明确了每个步骤和流程，有效地规范了人事管理工作的开展。

（2）加强与员工沟通：我带领人事管理团队加强了与员工的沟通，了解员工的诉求和需求。在这个过程中，我们及时解决了员工的各种疑惑，增强了企业与员工间的沟通和互动。

（3）加强团队建设：重视团队建设与培训，使人事管理人员的工作能力和素质得到全面提升，从而更好地为员工提供服务。

三、会务协调

在会务协调方面，我所在的综合部主要负责公司内外部会务的组织和协调。这个工作非常具有挑战性，因为每个会议都有其独特的特点和要求。为了更好地开展会务协调工作，我做了以下几个方面的工作：

（1）了解会议需求：针对不同的会议类型，我们需要了解会议主办单位的需求，明确会议内容和主题，确保整个会议的顺利进行。

（2）组建会议组委会：为了更好地协调会议策划和组织，我们成立了会议组委会，由不同部门和团队的代表组成，共同商讨会议的相关事宜。

（3）保障后勤服务：会议期间，我们要确保会场环境的整洁和场地的安全，同时及时解决参会人员遇到的问题，让参会人员感受到企业的关心和服务。

四、总结

通过一年的工作实践和总结，我深刻认识到，细节在人事管理和会务协调中非常重要。在平凡的工作中，我们需要发挥自己的脑力与智慧，做到对细节的关注和把控，因为只有这样，才能促进整个工作的完美执行。我相信，在今后的工作中，我将不断努力，开展更多、更好的工作，为企业的发展做出更大的贡献。

综合员年度工作总结【篇9】

20xx年，在办公室主任的正确领导下，在各门部的大力支持和配合及全局员工的共同努力下，综合管理工作坚持以服务为中心、服务决策、服务基层，突出重点，讲究质量，强化服务，认真履行部门工作职责，努力完成了各项工作任务。现将全年工作情况总结如下：

一、主要职能

努力增强工作主动性和创造性，充分发挥组织、协调、服务等职能及工作承上启下职能；进一步规范、细化工作，对领导交的事情准确、准时完成并及时反馈，让领导及时了解任务完成程度。

二、对外协调

及时做好政府各部门接防工作，并建立了良好的关系，事事处处都维护本局形象，使得本局工作得到了政府的大力支持，达到了企业与政府双赢的目的；对外接待工作做好日常来访的客人的接待， 以热情周到的服务展现良好的文化。全年共接待领导及政府各部门100 多人次，深受各级领导及社会各界的一致好评。

三、办公用品管理工作

办公用品根据各部门、站（所）实际需求进行采购，并遵循 “成本最低，质量最佳”的原则，采购的办公用品到货后，进行清点、验收、登记后按各部门、站（所）领用标准实行限量领用，防止办公室用品的浪费，节约成本，做好办公用品领用记录，并由领用人签字。

四、安全保卫工作：

严格遵守各项规章制度和规定，认真做好值班记录，对外来人员和车辆实行登记管理，对进出人员车辆实行检查；县保护电力设施领导小组组长与各乡、镇主要领导签订了《保护电力设施工作责任状》，责任状签状率达100％，层层分解率达到了100%，全年发生变压器被盗和外力破坏案件各一起，目前还未侦破。外力破坏案件25起，损失金额18.6014万元，事后经和当事人进行协调沟通后电力设施都及时得到恢复；对消防设施进行统计和维护，及时补充消防灭火器材，做好防火、防盗工作，通过全体安保人员的共同努力全年未发生重大偷盗事件，有效的完成了各项安全保卫工作。

五、员工宿舍管理

严格按照公司《电局内部保卫管理规定》 ，加强对员工宿舍管理，定期对制度执行情况进行检查，以确保宿舍安全、卫生。尤其在宿舍紧张的情况下， 作好员工的思想工作， 合理的进行调配。

六、存在问题

目前，我局物业管理还不扣完善，物业的相关工作都由我办人员兼职，在环境卫生、维护维修、安保等方面有所欠缺；电力设施保护工作虽然取得了明显的成效，但是，应该看到，随着经济转轨、社会转型，诱发和滋生盗窃、破坏电力设施的因素依然大量存在，电力保护的形势依然严峻。电力保护面临的困难依然十分突出；消防安全宣传教育和培训力度不够，部份职工还不全面掌握消防知识和灭火技能，还需进一步加大宣传教育和培训力度。消防安工作监督、检查力度不够，还有待进一步加强。

总结过去展望未来，相信新的一年里，以 “低调做人、高调做事”的原则，切实加强制度建设，努力实现管理规范化。在管理上转变思想观念，强化服务意识，不断提高自身素质和工作质量，全心全意以企业发展为己任、以员工满意为目标，在主任的正确领导下，在各门部的大力支持和配合及全局员工的共同努力下，各项工作一定能够再上一个新的台阶，取得更大成绩。

综合员年度工作总结【篇10】

一、办公室工作内容

一年的工作尽管每天的工作都是差不多，很多时候自己也会感觉到一些难题，枯燥的时候也是很多，但是这些都是可以解决的，没有什么事情是在等待中完成的，我只有不断的努力，在一切可能偶的基础上加强自己不退诉，不后退，工作也像是这般就能够持续下去我，这段时间我思考了一年来自己在心态方面发生的变化，其实一开始就是对生活工作不是很有耐心在，办公室工作让我觉得没有什么事情是能够有这么大魅力，这就是工作乐趣，我努力提高自己，把日常的工作做到更好，在处理一些事情上面我也不会太过于单调，不是什么事情都能够在一时之间做好，积累这个过程非常的有必要，工作不是一会的事情，在很多时候我都知道自己应该做到哪些。

二、积极完成工作

一年来，在办公室领导班子的带领下，我们整个办公室的同事都是信心高涨，也不会有什么难题能够影响着我们，不管是什么问题我们都会团结在一起，我也知道自己的能欧式有限，在这一年的工作当中我一直子啊努力提高自己，没有是事情是不能够挽回的，只有试过了才知道，工作当中需要一种积极的态度，这种态度且需要持续，我的心态好了，在工作当中一直把基本的事情看做是自己最应该去实现的一些问题，工作学习是没有尽头的，只有积极的在工作，端正态度，积极才能欧转化成动力，一年的办公室工作我深知这个大魄力，我也会继续的努力做好办公室相关工作。

三、弥补自身不足

人无完人，在工作的时候总会发现自己的一写问题，回想一年当中工作的时候，我的团结合作能了捎带欠缺，这是很多次让我感觉到了，我也发现自己的这个缺点是会影响到以后，这种情况不能欧持续下去，一定要端正起来，当然面对这些错误我从来都不会隐藏，这次也是，只有在工作的时候发现的东西，才能是最真实的，主要的缺点，我定会纠正。

综合员年度工作总结【篇11】

作为一名办公室文员，我深知自我的岗位职责与工作资料，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自我的综合潜力，力求做到更好。现把这一年来的工作状况总结如下：

一、办公室的日常管理工作

俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不一样，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作。我深知，办公室是总经理室直接领导下属的综合管理机构，是沟通内外、联系四面八方的枢纽。

办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、收发传真、必需品的采买、招待客人及后勤管理等。应对繁杂琐碎的工作，我从陌生到熟悉，凭着对工作的负责精神，秉持着多问和多学的理念，逐步掌握办公室业务流程。

1、严格遵守办公室的各项制度

谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎认真，向领导汇报的材料要仔细检查，日常工作要记录并及时上报;待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲聊、不做与工作资料无关的事情。

2、认真做好公司的文档工作

对于档案室的文件要按照顺序和分类排好，还要在档案袋上清晰写出档案中文件名称，以便管理和查阅，对于一些人员和公司文件要加密放好。正确及时打印各类文件和资料，认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神.

3、管理、维护电脑、电话、传真机、复印机等办公设备，准确登记使用状况，及时更换设备耗材。

4、如实做好复印登记工作。对于--复印客户做到一张不漏，及时收帐，对于所有现金复印客户做到如实登记，及时上交财务部。

5、按时将复印费、传真费、水电费、等各项费用登记在册，随时备查;每月上报一次办公用品库存状况。

6、做好员工的后勤服务工作。确保大家全心投入工作。

二、加强自身学习，提高业务水平

坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识用到工作实践当中，丰富阅历，扩展视野，使自我尽快地适应工作并成为优秀的工作者。用心参加公司组织的培训活动，认真学习规定的学习资料和篇目，坚持每一天写工作日志，认真记录每一天的工作资料，使自我的素质有了很大的提高，为自我开展各项工作带给了强大的动力支持。

1、迅速掌握业务工作

局办公室是一个有着互帮互助、团结友善的先进单位，在办公室工作人员的热情帮忙下，很快的了解了局办公室的主要工作及我将要开展的业务工作。我的工作主要是负责收发文件和接听电话，包括理解上级单位下达的文件和局本单位上报的文件，并上报局领导批示，批复文件发至各相关单位，及时传阅相关文件，做到上情下达，下情上报。在开展基本业务的同时，我也能够按时完成办领导交予的日常业务，包括公函文件、通知请示等。

2、坚守岗位，灵活应对

设计室是局水利局一个特殊的单位，肩负着平安县全部水利工程的规划和设计任务，今年我很荣幸的也加入了这个团体。参与水利工程的规划、设计工作，经过一段时间的学习和工作，我对水利工程和平安县水利状况有了进一步认识，这对我开展以后的工作有了很大帮忙，在此期间我完成了平安县湟水河防洪工程张家寨段横断面图纸绘制工作、冰岭山排洪渠初步设计报告编制工作、协助完成了平安县小型农田水利重点县建设方案编制工作及局领导下达的其他任务。

3、坚持良好的生活习惯

在工作的这段时期，我服从领导的各项任务，不挑剔、不埋怨，每日按时上下班，严格遵守工作纪律，合理安排非工作时间及节假日早起锻炼，观看报纸和电视新闻，关心国家大事。闲暇之余与各单位人员探讨解决困难，互帮互助。

三、存在的问题和今后努力方向

在这一年期间，本人能敬业爱岗、全力以赴地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表此刻：

第一，工作主动性有待进一步提高;

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;

第三，自我的文字功底还需加强练习;

第四，急需练字，才能更好地从事办公室工作。

在20xx年里，我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽知识面。

第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手工作;

第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，构成良好的部门工作氛围。不断改善办公室对其他部门的支持潜力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，用心为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

综合员年度工作总结【篇12】

文字工作是办公室工作的重头戏。一年以来，总厂各种总结、汇报以及先进事迹材料不计其数，我把工作的压力下当成是领导对我的信任、工作给予我的历练。我认真地对待每一份材料，按照领导的要求反复修改，直到领导满意为止。为了宣传总厂的先进事迹，树立企业形象，我把上报企业信息当作自我义不容辞的职责，一年上报信息35条，在对外宣传报道中发挥了自我的作用。经过一年的磨练，我感到自我的文字水平有很大提高，工作起来感到越发得心应手了。

此外，我还认真抓好人事、劳资工作，负责办理总厂人事、劳资、医保、统筹基金及离退休人员管理服务等，这对我来说是全新的领域，而涉及职工利益的事更来不得半点差错。为此，我在业余找来相关的书籍进行学习，并向有经验的人请教，将理论实际紧密结合，认真做好各项劳资医疗报销和工资台帐以及供暖费、药费报销等工作，及时编报人事、劳资报表并立卷归档，在各项工资统计、资料管理及分析工作中做到一丝不苟、精益求精，圆满完成了每一笔报销、统计以及人事劳资管理业务。我以孜孜以求的态度、严谨细致的作风赢得了职工的好评，大家称我是信得过的好管家。

我积极参与工会的各项工作，包括准备工会建家基础材料、慰问困难职工等，并积极参加总公司及区公司工会组织的各项活动，如秧歌比赛、保铃球比赛和七一歌咏比赛等，受到了职工的欢迎和好评。

在完成好本职工作的同时，我还进取发挥年轻人的优势，热情帮忙其他同事解决工作中的困难，如解答电脑网络方面的问题和文件打印等工作。在去年年底给退休职工发放慰问品的工作当中，我负责打印五百多名退休职工的名单，并逐一电话通知领取，受到了大家的好评，这使我越来越感到帮忙别人的乐趣。

回首往日，我觉得能够用几个词来形容我心中的感受，第一个便是收获。是的，我只作了我应当做的`，却收获了太多东西。在我有限付出的同时，我收获了成果，收获了成长，收获了大家的信任，收获了围绕在身边的浓浓的企业温情。这是企业所给予我的，也是激励我迅速成长的源泉。

我感到，身为办公室的工作人员，要进取发挥领导的参谋助手作用，充分体谅领导的难处，尽努力为领导排忧解难，使领导能够集中精力到办企业的大事中去。比如在为职工报销供暖费的工作中，我从容应对接踵而来的供暖公司，能挡则挡，为领导分忧。

此外，作为煤炭行业的一名职工，我感到学习的紧迫性。所谓学海无涯，在知识爆炸的年代，现有的知识水平是远远不够的。人才是企业第一资源。随着企业不断深入的发展，仅有不断学习、不断积累，才能满足企业发展的需求。为此，我在业余时间参加了研究生班的学习，在学习中不断丰富自我、提高自我，随时准备在企业需要时贡献自我的才智。

工作以来我感触最深的，就是总厂的工作氛围。领导平易近人，如同长辈一样和蔼可亲;同事们善良朴实，无微不至地给我关心。象对待徒弟一样传授我技能，象对待孩子一样包容我的缺点。我很幸运，我溶入了这样一一个团结战斗的团体，溶入了这样一个温暖的大家庭。它鼓励我提高，激励我成长，并无时不刻地提醒着我，这种团结一心、携手并进的企业合力，是企业宝贵的财富，是能够破除一切阻碍、乘风前行的助推器!

回首过去，我深感欣慰，我从一名不谙世事的学生，成长为一名要求提高的企业职工，各种滋味仅有自我体会。人生的道路刚刚开始，这工作第一年所给予我的启示将会成为我不断前行的坚实动力!我会不断思索和寻求，用全部的青春和热血，为总厂的发展壮大贡献自我的一份力量，书写我的人生中浓墨重彩的一页!

综合员年度工作总结【篇13】

今年，办公室认真贯彻落实县综治委和县委、县政府关于加强社会治安综合治理的一系列决策部署，按照“巩固、完善、规范、提高”的要求，不断加强对综治工作的，全面落实综治各项措施，做了大量扎实有效的工作，有力地维护了社会政治治安稳定，为保障全县加快发展做出了积极的贡献。

一、认真落实综治会议精神，加强领导，建立机构

一是办公室领导高度重视综治工作，先后成立了“社会治安综合治理领导小组”、“矛盾纠纷排查调处领导小组”、“创建‘无毒社区’、‘无毒单位’领导小组”、“防火领导小组”等机构，每个领导小组都由主任亲自挂帅，副主任为副组长，各科室负责人为领导组成员，做到与其他工作同。

分别就本单位的稳定工作和矛盾纠纷排查调处工作进行了自查，对可能存在的不稳定因素进行了摸排和及时整改。在属地管理的单位加强对矛盾纠纷调处工作的领导，坚持定期召开集中排查调处纠纷协调会，提出解决问题的措施的计划，落实责任领导和责任人。对归管单位发生的影响稳定的问题积极主动采取措施，对工作目标加以分解，严格执行《关于矛盾纠纷排查调处工作责任追究》的规定，半年来，小区内没有一起影响社会稳定和综合治理工作的事件发生。

二、积极开展小区内的社会治安综合治理工作

一是认真组织开展了月份综治宣传月活动。办公室以“学习贯彻综治条例，推进社会治安防范体系建设”为综治宣传月活动为主题，认真组织开展了小区内的宣传活动。宣传有关的条例和法律法规、禁毒等日常知识；还组织专门工作组深入学校、行政村开展反迷信警示教育活动，书写宣传标语、播放录像、挂宣传图片；宣传综合治理有关知识，收到了很好的宣传效果，全体办公室干部队伍的思想观念发生了明显变化，焕发出了新的生机和活力，激发了学习的主动性、积极性和工作干劲，做到了宣传工作和业务工作“两不误、双促进”。

二是定期分析治安形势，以“整体联动治安防范工程”为突破口，认真创建安全文明小区，开展“净土小区”创建。严防入室盗窃、严防治安灾害事故，配合公安消防部门定期对管辖单位的消防安全设施进行检查，消除火灾隐患、提高防火意识，全年未发生一起火灾事故。加强对暂住人口、流动人口、重点人口的管理，认真履行职责，预防和减少违法犯罪，制定了门卫值班制度，从源头上杜绝不法行为进入机关大院，办公室针对节假日对小区内的安全工作事宜专门做出具体安排，并发到边区辖区内各单位，有效地保证了假期中的治安安全，全年未发生过大的治安事故。

三是配合防邪办、团委、妇联、宣传等部门组织各种健康向上的文艺活动，在属地范围内营造积极向上的精神文明良好氛围。

四是积极创建“净土社区”活动。根据县委有关文件精神和我办与县禁毒委员会签订的禁毒目标责任书要求，确定各科室负责人为禁毒工作的第一责任人。半年来认真落实县委、县政府、县禁毒委员会和办公室安排的各项禁毒工作任务；加强对科室内干部、职工及家属的禁毒宣传教育工作，增强对毒品的预防能力，落实目标责任制，全面杜绝吸毒人员的滋生。

综合员年度工作总结【篇14】

一、领导高度重视，统一思想认识，强化法制教育。

稳定压倒一切。我们镇党委、政府始终把创建及社会治安综合治理工作作为党委中心工作的重中之重，坚持常抓不懈，形成了党委书记亲自抓，分管领导具体抓，创建及综治办成员单位全力抓的良好局面。年初，党委、政府分别与各村支部书记、镇直机关负责人签定了综治责任状，实行社会治安一票否决，与经济工作同部署、同考核、同奖惩。同时，调整和充实了综治领导小组成员，有公安、司法、法庭、民政、计生、城建、工商、税务、学校等职能部门负责人为成员的领导小组，下设办公室具体操作，定期分析全镇各阶段治安形势，确定工作重点，组织好全镇治安防范工作。镇政府在财政十分紧张的情况下，舍得投入资金，印刷“四五”普法教材培训普法骨干，使全镇真正形成一支高素质的普法宣传队伍，到课堂、田间、村庄进行法制宣传、教育，为各所学校聘请法制校长，有效地预防和减少违法犯罪，社会状况好于往年。

二、突出重点管理、强化措施落实。

社会治安综合治理工作涉及面广、工作量大，必须根据社会发展变化、突出重点，有针对性地强化防范措施。今年，我们本着实现刑事案件发案率进一步下降，民众对社会治安的满意程度要有明显提高的两大目标，突出抓好三项重点工作。

一是深入开展创安活动，努力促进各项防范措施的范实，在区公安局的支持指导下，我镇在去年底就把镇区推广使用红外线装置，提高镇区防盗能力作为打击犯罪、创建最安全地区的一件大事，摆上工作重要位置，镇里拨出6万余元资金，扩招辅警力量，确保有足够人力全天候值班待警，目前我镇红外线科技防盗报警一条街已初步形成并运作，年底将实现200户沿街商户安装技防设施。

二是加强对重点及流动人口的管理，积极预防和减少各类违法犯罪。首先是加强对流动人口的管理工作，改变以往“重管理轻服务”的做法，通过改善他们生产、生活条件，提高他们的文化素质，预防和减少违法犯罪现象发生。其次是做好青少年违法犯罪的预防工作。重点做到了社会闲散青年辍学学生、流失生的教育，关心这些青少年的学习和生活，防止他们误入歧途，坚持对中小学生的法制教育，不惜投入精力净化其成长环境，并经常开展对电子游戏室、网吧等公共娱乐场所的专项治理和学校周边地区的治安整治，切实解决了诱发青少年违法犯罪的突出问题。

三是化解各种不安定因素作为加强社会治安防范的一项基础工程，摆上重要位置，畅通民意表达渠道。建立健全镇、村、组三级调解网络，针对农民的热点难点及重大性突发性的反映强烈的矛盾纠纷，及时化解解决，建立起矛盾纠纷排查机制，司法、信访合并办公，前三季度村组排查矛盾纠纷162起，调解率达100%，调解成功率达96%，镇调处中心调解矛盾纠纷43起，成功率达100%，确保小纠纷不出组、大纠纷不出村，重大疑难纠纷不出镇。及时发现和掌握群体相关事件的苗头和动向，做到了预警在先、措施在先，及时缓解矛盾，较好地把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

三、抓好队伍建设，坚持严打方针。为了保证建设一支拉得出、反应快、打得响、高素质的治安队伍。

今年，我们按照上级要求，结合本地区社会治安综合治理所遇到的新情况、新问题，在防范思维、体制、措施上创造性地开展工作，调整在联防队，新组建保安联防队，并在全镇招聘了42人思想先进、工作过硬、退役武警为镇保安联防队员，实行保安有偿服务和治安服务承诺制，加大全镇巡防工作力度，提高巡防工作的针对性和有效性，为规范保安联防工作，镇里还制定了《保安队员职责》、《执勤巡逻制度》和《业务学习制度》等。同时，实行岗位激励和追究机制，较好地发挥他们的职能作用，今年以来共抓获违法犯罪人员27余人，协助公安机关抓获违法犯罪分子3名，参与调解民事纠纷40余起，与此同时，镇派出所也始终坚持严打高压阵势，特别在社会治安综合集中整治工作中，配合党委政府排查不稳定因素和刑事犯罪苗头，制定整治目标及工作措施，大力破案追逃，加大打击镇、村、市霸的力度，对多发性地区实行公开巡逻和伏击守候相结合，打现行、挖团伙、追逃犯，有效地消除了治安隐患，召开公开拘捕处理大会2次，有力地震慑了犯罪分子。

四、做好帮教工作，增加两劳人员的信心。

我镇98年以来，共有刑释解教人员108人（其中今年新增14名），为了做好他们的帮教工作，预防重新犯罪，镇里专门又调整帮教组织，加大力度，并明确了由综治办负总责，镇帮教小组采取对不同性质、不同类型，因地制宜，因事制宜的办法，定期或不定期与两劳人员见面，了解他们的思想动态，辅导有关法律知识，提高他们法治意识，增强他们的生活信心，与此同时，为杜绝他们重新复燃，组织到会，让他们接受再教育，由于我们镇帮教工作扎实，并落实到实处，全镇无一人两劳释放人员重新犯罪。

我们大兴镇在创建平安大兴及维护社会稳定工作上做了一定工作，取得了一定的成绩，但是，我们也清醒地认识到我们的工作距上级要求还有许多不足和差距，在下半年内，我们决心以市、区两会精神为指针，狠抓薄弱环节，认识再深化、工作再加强、举措再扎实，努力为全镇人民创就一个良好的社会安定环境。

综合员年度工作总结【篇15】

一年级下册综合实践活动教学工作总结

自从一年级下册开始，我作为班主任和教师，充分认识到综合实践活动对学生的发展具有重要作用。因此，我积极开展了各种综合实践活动，旨在提高学生的实践能力和创新思维，培养他们的合作意识和团队精神。在过去的一个学期里，我开展了一系列丰富多彩的实践活动，并取得了一定的成果。

首先，在语言活动中，我注重培养学生的口语表达能力和写作能力。我组织了各种讨论活动，激发学生的思维，培养他们的表达能力。例如，我组织了一次“我最喜欢的动物”主题讨论活动，学生们积极发言，用简单的词语描述自己喜欢的动物，并分享了一些有趣的事实。同时，我还组织了一次写作比赛，要求学生根据自己的实际经历写一篇小作文。通过这些活动，学生们的口语表达和写作能力得到了显著提高。

其次，在科学活动中，我注重培养学生的实验操作能力和科学思维能力。我设计了一系列有趣的实验活动，让学生亲自动手进行实验。例如，我组织了一次“种子发芽实验”，学生们分成小组，在老师的指导下进行实验。他们在每个小杯子里播种不同的种子，观察并记录每个种子的发芽时间和生长情况。通过这个实验，学生们了解了种子的生长过程，并培养了他们的观察能力和科学精神。

此外，在艺术活动中，我注重培养学生的创造力和审美能力。我组织了一次“手工制作”活动，让学生们亲自动手制作自己喜欢的手工作品。学生们在老师的指导下，用彩纸、剪刀、胶水等工具，制作了各种各样的手工作品，如纸鸟、纸花等。通过这个活动，学生们发挥了自己的创造力，锻炼了手眼协调能力，并培养了他们的审美意识。

最后，在体育活动中，我注重培养学生的体育意识和团队合作精神。我组织了一次运动会，让学生们参与各项体育竞赛，如跑步、跳远、接力赛等。通过这个活动，学生们锻炼了身体素质，培养了团队精神，并且感受到了竞争和合作的乐趣。

总而言之，通过一年级下册的综合实践活动，学生们的实践能力和创新思维得到了有效的培养。他们在各个方面都取得了进步，如口语表达能力、写作能力、实验操作能力、科学思维能力、创造力、审美能力、体育意识和团队合作精神等。同时，通过实践活动，学生们还培养了积极向上的态度，学会了合理安排时间，提高了自我管理能力。综合实践活动为学生的全面发展奠定了良好的基础，为他们未来的学习和生活打下了坚实的基础。我相信，在今后的教学工作中，我将更加注重综合实践活动的开展，促进学生的全面发展。

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年度酒店工作总结精华十五篇

时间总是跑的飞快，上阶段的忙碌的工作已经过去，一份工作总结我们要尽快完成了。做好工作总结，可以在未来的工作中提升工作效率。那么一篇优秀的总结怎么样动笔呢？以下是由小编为大家整理的“年度酒店工作总结精华十五篇”，仅供参考，希望能为你提供参考！

年度酒店工作总结 篇1

酒店（又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈，中国作饭店、酒店等，马来西亚、新加坡等作酒店）其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。下面是共赢教育网为大家带来的酒店前台主管年终工作总结及个人工作计划3篇，希望能帮助到大家!

酒店前台主管年终工作总结及个人工作计划1篇

20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就20xx年主要工作作如下总结。

一、经营情况

年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入xx％，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。

二、主要工作

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议xx个;xxx次，VIPxx次，共接待人数xx人次。如xx会议、xx会议、xx会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待xx会议时，由于xx接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好第x届优质服务活动

第x届优质服务活动于x月x日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第x届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。

前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。

三、工作中存在的不足

1、培训效果不佳

我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。

2、服务质量、服务水平有待提高

前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。

四、明年工作计划

1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据;

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;

3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性;

4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务;

5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务;

20xx年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，酒店的明天更加辉煌。

酒店前台主管年终工作总结及个人工作计划2篇

各位同事，各位领导：

大家好。

在这国庆黄金周即将来临之际，我就前厅部20xx年2月份至9月底的工作以及下一步工作的设想向酒店领导和同事们做一简短的汇报，不当之处，请大家提出宝贵意见。

首先请允许我做一下自我介绍。20xx年9月，我以一名普通前台员工的身份进入广源丁山工作。刚开始的时候我并未接触过前台接待方面的工作，接待的语言及举止都显得很生涩。后来通过自己的学习和同事之间的交流逐渐的变得熟悉直至变得熟练。

随着酒店的发展，我也得到了成长。20xx年2月开始，我被任命为前厅部主管。从那时候开始，我协助翁经理开展前厅部相关管理工作，同时我也从她那学习到了很多行政管理方面的技巧。

本人任职前厅部主管以来的.工作回顾：

1、熟练掌握了每个营业点的操作流程和运作。

前厅部由前台，门厅，预订处，堂吧和精品屋五个部分组成。每个部分的操作程序各不相同，作为一名管理人员必须熟悉本部门各项操作流程和工作职能。我个人认为做好一个员工才能做好一个管理者。

2、查找各个营业点存在的问题并予以解决。

由于前厅部系统的老化导致各种漏洞层出不穷，再加上各种制度的不健全产生了各种问题。诸如私开发票，倒票换票，私取税金等。通过财务部许经理的帮助及时遏制了这些现象的持续发生，帮酒店挽回了一些不必要的损失。

3、监督和管理前厅部各个营业点的日常运作和账目问题。

这半年的时间内，前台人员的流动太大，急于让新员工单独顶岗，导致培训期缩短，细节性不够，往往在自己班上发生的问题，自己却不知如何会产生错误，更不知从何查起。而这些细节性的东西并不是通过简单的培训就能“一劳永逸”，需要管理人员的监督和管理。

4、开展前厅部新老员工的培训工作。

正因为人员的流动性太大，所以要针对老员工出现的问题，对新员工做出实际案例的分析，并在问题中找出更为严谨，更为简便的操作方案。

对前厅部未来工作的设想：

1、关注顾客需求，适时的调整销售策略。

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。

3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性。

4、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。

5、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务。

6、完善各工作标准及程序，推行质量标准化服务。

7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率。

8、加强与酒店其他各部门的协调和合作。

路遥知马力，日久见人心。我相信在我和前厅部所有同事的共同努力下，会为酒店的发展打好更坚实的桩基。

以上是我的述职报告，请各位领导批阅，指正。

酒店前台主管年终工作总结及个人工作计划3篇

时间过去一年，在酒店前台主管的职位上又做了一年，可真是过的快呢。这一年，管理着前台的工作，与各位前台员工一起坚守在酒店的前沿，为酒店的好的发展做着自己的职责。下面是我做的工作总结：

一、加强对员工的业务培训

以微笑服务为基点，培训大家服务的技巧。做前台的员工，就必须要拥有优质的服务，要让来酒店的顾客满意，才能为酒店把成绩做上去。前台是整个酒店的门楣，服务是第一要做好的。因而本年度，每个月都会对员工进行一到两次的业务培训，培训全体员工的服务技巧，让各员工在工作上有更好的展示。按照培训计划进行，在培训后，还会对其进行考核，激励做的好的员工，鼓励工作成绩差的人，尽可能的把大家的业务技能给培养上来了，接近年底，我们一年来的培训都有了很好的效果，在前台的员工都能够给顾客满意的服务。

二、加强对员工队伍的建设

一年来，我努力的把前台的接待和订房工作做好，通过对员工的合理安排，让员工各司其职。每周一两次会议，一个月内召开三次集体会议，把大家集中起来对自己的工作进行总结和反思。通过在会议上大家对自己工作的一个反省和提出问题，让这个团队逐渐的壮大起来，团结众人把前台这方面的工作全部都做好。在这一年中，因为酒店客流量比较高，所以我们的前台员工是经常在加班的。这一年经过前台全部员工的勤奋工作和认真的态度，我们完成了酒店的接待和预订房间的工作。

三、工作不足

1、接待服务不够好

这源于在培训的时候没有注重大家这方面的礼仪，所以员工在接待顾客的时候，有很多的礼仪都没有做好，因而接待服务的质量是不好的。

2、纪律管理不严

由于自己忙于其他工作，所以对员工上班纪律这块的管理不是很严，导致了其中有些人上班是不认真的，有三天打鱼和三天晒网的情况，进而就没有及时的接待好顾客，影响到了对顾客服务的效果。

在新的一年，我必定会加强对大家的管理，努力的关注前台各方面的工作，做到统一管理，为酒店接待更多的顾客，提高酒店的客流量。来年，我对自己的工作也会提出更高的要求来的，让自己为酒店更精彩的发展做出贡献。

年度酒店工作总结 篇2

酒店白酒促销员的年终工作总结

时间匆匆而过，转眼间又到了一年的尾声。回首过去的一年，自己在酒店工作作为一名白酒促销员的经历在我的心中留下了深深的印记。作为一名在酒店工作的白酒促销员，我在这一年中兢兢业业、认真努力地完成了自己的工作任务。以下是我在此次年终总结中对自己去年的工作进行的梳理和归纳，也是对自身工作绩效的一次回顾与评估。

一、工作职责及目标：

作为酒店白酒促销员，我的职责主要集中于以下几个方面：一方面是酒店的白酒销售，另一方面则是对现有品牌的推广和新品牌的引入。在去年的工作中，我的目标是提高销售业绩，掌握白酒市场的潮流，培养良好的团队合作和处理客户投诉的能力。

二、优点：

我在此次总结中首先要点赞自己在技能方面的优势，这就是服务意识。我认为作为一名服务人员，最重要的是服务意识和服务质量，因为客户满意度就是白酒销售的基础。我始终坚持做到“以客户为中心”，始终站在客户的角度为其考虑，与客户建立良好的信任关系。而在推销上，我也注重对产品的细致讲解，让顾客对产品有更深入的了解和认识，从而使其愿意尝试使用我们的产品。

三、缺点：

在自我总结中，也要客观地看待自己的缺点。我发现自己较为缺乏的是市场推广方面的知识。当时业务部门向我们介绍新产品时，我缺少真正关注市场动态、对市场需求有所了解、并发掘市场潜力的能力，这点也让我在白酒推广方面的效果有所限制。

四、成果：

我有信心说，在自己的岗位上，我做出了实实在在的成绩。在过去的一年中，我的整体任务量都比较大，但我依旧保持着高效率和稳定的销售状态，成功超额完成了上级领导交代的销售任务目标。同时，我自己也参加了多次对品牌知识的培训和推销思维的训练，不断提高自己的专业水平，助力品牌的推广和销售。

五、前景展望：

在未来的工作中，我也会继续努力进步。毕竟，没有任何一名优秀的销售员是一蹴而就的。我会不断通过培训和学习，提高自己的市场洞察力和眼光，勇挑新品牌，敢于创新，敢于冒险。相信我，在未来的发展道路上，我必将更加出色地完成自己的工作任务，取得更加丰硕的业绩。

总之，在这一年的工作中，我得到了领导的认可和客户的好评，同时更是不断提高了自己的工作质量和市场水平。感谢工作中遇到的每一个机会和挑战，感谢同事们的支持和帮助，让我能够成就今天的自己。也希望自己在面对未来的机遇和挑战时，能够有勇气迎接挑战，不断保持拼搏的热情和进取的意识，成就更为出色的自己。

年度酒店工作总结 篇3

新的一年即将来临，紧张忙碌的一年马上就要过去。回顾20xx年，我们的工作有得有失，无论得失，我们将迎来新的一页。

展望20xx年，“吃一堑，长一智”，我们将从前面的经验中吸取教训，逐步完善我们的工作制度和管理制度。使我们员工的专业水平更上一层台阶。确保20xx年公区卫生环境平稳，正常，良性有序的发展。

一、加强员工素质教育 培养酒店专业人才

1、 我们PA保洁员工大多来自农村，而且年龄大，文化素质低。但思想纯朴，性情耿直。做事一不怕苦，二不怕脏。为了提高保洁员文化素质，我们必须拟定一定的培训计划和切实可行的指导方针，正确的引导他们使之成为酒店一名合格的服务人员。我们不仅需要一套完备的管理制度来约束她们，更要一套可行的方案有计划的培训她们。对性格特别古怪的员工要加以疏导，坚决杜绝把家中养成的陋习带入酒店。通过不断的指导和教育，使她们在思想和个人修养方面得到有效的提高。为酒店高质量服务打下基础。

2、 绝大多数新员工对PA这项工作并不了解，“酒店卫生好不好，全在PA搞不搞”。PA部门历来是星级酒店中的重中之重，看似平凡的工作，却在评星过程中起到很关键的作用，卫生环境的好坏可以直接影响顾客对酒店的印象。PA员工是酒店里的美容师，是一线中的领头羊。责任之大，任务之艰。不仅只是为顾客提供舒适、优雅、整洁、干净的'生活环境，也为酒店职工营造良好的工作环境。

3、 做为美容师和领头羊，就应该从我们自己做起。首先要求员工能够熟练、灵活的运用各种不同的工具，对各类材质的地面、墙面、家私进行合理专业的保养。合理专业的保养可以增加材质的光洁度和延长材质的使用寿命，同时也降低酒店更换材质的成本。为了使每位员工成为又红又专的技术人才，通常对员工采取理论结合实际的培训方法，在偏僻死角的地方进行演练和指导。定期安排一些技能比武，给予优秀者奖励。同时，加大交流，吸收可行便携实用的方案，提高操作过程中的速度和质量。

二、兵之利器设备保养 店之精明耗材管控

1、“巧妇难为无米之炊”，工具保养和设备保养是PA员工必须学会而且经常要做的工作。工具是PA员工手中的大米，机器设备是PA技工的手中兵器。没有大米怎么去满足日常的维护，没有机器怎么能与脏、污做斗争。合理的保养可以延长工具和机器的使用寿命，从而降低成本且不影响日常的正常维护。由于前期机器保养较差，甚至没有联系厂家定期来维修，严重的消弱了机器的最佳功能和使用寿命。通过后期精心保养，对部分机器传动抽加以润油和清障后，逐渐运行正常。目前在操作中没有出现太大的故障。PA服务员在正确的使用工具后，工具基本都要清洗干净而后归库。包括平常操作的抹布和水桶，现在也出现了很好的改观。

2、耗材在以前的基础上（三联领料单和申购单）增设了记录本，药水定期盘点表，擦手纸、卷纸日常消耗等记录，及时掌控耗材品消耗的动向。日常药水用量大的主要是中性药水、84消毒液、空气清洗剂、洗衣粉。日用品主要是垃圾袋和卫生纸张。基于我们酒店员工卫生间尚在改建中，根据酒店规定在无会议的情况下，5F暂时划给员工上厕所。但员工素质较低，经常不爱惜纸张，导致纸张耗材用量之大。为了控制耗材，在没有会议的情况下，我们将5F的擦手纸撤掉，剩余残留1/3的卷纸一律放在5F继续使用。为了管控耗材，一定要杜绝浪费，严防盗窃，合理利用材料。

三、团结向上维护家园 共同努力争创洁净

1、团结、求实、主动、负责、高效，这是我们20xx年的行为标准。我们PA还有很多不足的地方，需要加强改进和完善。前期，酒店无主管且PA服务员人手也不足。在没有主管和人手的情况下，卫生状况非常不好。PA服务员做卫生欠缺技巧，甚至把在家中的一些陋习拿来酒店里操作。PA服务员也很懒散，没有主动面对工作的热情，漫无目的，不懂正常操作的程序，不懂各类药水的应用。

2、卫生情况极差的区域是大堂返碱现象严重，墙面还有建筑遗留积灰，踢脚线还残留着建筑垃圾，卫生间异味较重且洁具水垢污垢较多等，给顾客留下了环境较差的印象。通过PA员工的共同努力，经过3——4个月的艰苦奋战，终于有了很大转变。但有些细节我们还做的不够，日常维护流程需要完善，计划没有很好的执行。所以需要加强监督、巡视力度，增加循环维护的频次。20xx年我们PA部门争取在20xx年的基础上更上一层台阶。

美好家园的营造需要你我他（她）的共同爱护，需要协同酒店其他部门领导齐抓共管，需要相互尊重理解爱惜彼此间的劳动成果。让我们一起牵手，为了美好的明天，为了新港大家园。我们每个员工应该共同努力，把美丽、洁净、舒适的环境留在顾客心间，让顾客真正享受一次宾至如归的旅行。

年度酒店工作总结 篇4

尊敬的各位领导、各位同事：大家好！

09年，餐饮部在张总及总经理室的正确领导下，在各兄

弟部门的大力支持下，在餐饮各分部门的共同努力下，较好的完成了全年营业任务。回顾一年来走过的历程，我们有过泪水，有过欢笑，创造了很多奇迹，也留下了些许遗憾，这一年我们过的充实而快乐。在这里请允许我代表餐饮各分部门经理对战斗在一线的同事们、兄弟姐妹们表示最衷心的感谢，谢谢大家一年来的付出和努力。现将餐饮部全年工作总结如下：

第一部分，经营情况

1、营业收入：截止09年12月31日，餐饮部共完成营业收入4753万，其中散餐收入3476万，宴会收入864万，湘菜馆收入412万，全年超额完成任务698万，与去年同期相比增长了886万，增长率为23%。

2、营业费用：全年共计680万，占营业收入的14%，其中：人员工资196万；用水量31346吨，超出任务指标8896吨，超额费用为38252元；用电量348421度，节余任务指标18629度，节余费用为20491元；物料消耗费用66170元，维修费用47303元，其他费用在这里不做仔细说明。

3、客流量：中餐部全年共接待30424桌，平均每天83桌，其中午市上座率为57%，晚市上座率为78%，人均消费为

160元，单桌平均消费为1143元。全年宴会、会议共计632次，其中婚宴470次，相对08年增加了174次，会议162次，相对08年增加了88次。

第二部分，管理情况

09年是我们酒店稳固品牌，树立餐饮龙头企业的重要一年，也是创造企业效益的关键之年，一年来，餐饮部坚持以“九字方针”为总的指导方针，以“固强补弱”为总的工作思路，全体员工团结一心，集思广益，使我们的管理工作有了进一步的提高。

1、以“保增长”为前提，抓经营工作。

通过07年的摸索，08年的总结，09年的考核更加合理科学，更加深入人心。为了在营业额上有更高的突破，我们在酒店制定的全年营业任务的基础上，增加了760万，并根据各部门的营业销售空间，重新划分任务，在给各部门施加压力的同时，提升了大家的销售动力，为我们完成营业任务起到了很大的促进作用。

在宴会经营方面，我们积极响应公司领导提出的“一年打基础，两年上台阶，三年创品牌，四年求发展”的思路，一手抓推销，一手抓服务，力争提升宴会接待质量。通过08年存留的宴会、会议信息，主动电话回访，征询客人意见，查找接待过程中所存在的问题，进行整改。并根据市场的发展需求，对宴会菜单进行修改，量化出品质量，赢合了客人

对菜品的需求，降低了菜品成本，加大了利润空间。婚庆公司的合作以及礼宾车的销售，为顾客提供了方便，增加了营业收入。年底对宴会部的地毯、台布、椅套进行了全面更换，使客人对宴会环境有了新的认识，为10年的宴会品牌打好了基础。

根据酒店内部的实际情况及客人的消费心理，餐饮部综合分析，反复论证，将原来无偿给客人提供的毛巾，转变为收费环保消毒毛巾，不仅降低了客人的投诉，还提升了营业收入。

2、以“降成本”为核心，抓节能工作。

08年，由于我们在成本问题上缺乏深刻的认识，只追求高额的营业收入，而忽视了降成本的重要性，导致酒店几百万的利润，因管理不当而白白被浪费掉。09年通过对可控费用认真研究，逐条分析，从人力成本着手，将原来餐饮部编制229人，减少到183人，大大降低了人员费用，提升了工作效率。在用电方面，实行色标管理，将电源开关时间，转为定时、定点，严格监控，效果显著。在餐具方面，实行标识管理，实现了餐具的定位定量，易取易还，减少了破损，方便了检查。通过酒店资产大普查，使酒店所有物品，责任到部，责任到区，责任到人，杜绝了因酒店面积大、人员多，而导致的乱拉乱挪、责任不清的现象，并坚持每月盘点，要求账目与实物相符，缺失部分由责任人自行承担，加强了员

工对资产的爱护和责任心。通过培训提高员工的节能意识，调动员工积极性，号召大家出主意，想点子，涌现出了很多降成本的好办法，如：打扫卫生由原来的一个包间一盆水，改为一个区域一盆水，此举看是虽小，但可见节能意识已深入人心，为了降低各种费用，餐饮部宁可自己出资批发办公用品，员工宁可自己掏钱购买易耗品，也不愿意拖部门的后退。为了降低维修费用，餐饮部组织了机动维修小组，养成了大修找工程，小修自己做的良好习惯，节约了时间，降低了工程部的工作量。

3、以“客户”为中心，抓销售工作。

要想完成全年营业任务，我们深知销售和客情维护的重要性，特别是今年年初老客户因各种原因不断流失，熟悉的面孔越来越少，如何确保经营效益，确保稳固的客源，是摆在我们面前最关键的问题。我们及时调整思路，根据预定部的散餐记录，将每月的预定信息进行汇总，通过对散餐客流量分析，准确掌握客户的消费动向，针对消费次数下降的单位，进行自查，查找服务接待中的疏漏，对症下药，及时补救。对营业实行挖掘客户信息考核，要求仔细观察客人的用餐细节、特殊爱好，及时收集客人的意见和建议，通过每日例会通报给所有管理人员，确保在客人下次消费的过程中，投其所好的给予针对性、个性化的服务，为客人带来了亲切感、自尊感，为酒店赢得了一份赞美的口碑。通过对点菜师

实行销售业绩考核，针对大菜、海鲜、酒水，每月按照档口下达销售任务，完成的比例与工资挂钩，促进点菜人员充分利用点菜技巧，加强推销力度，不但要满足客人的要求，而且要提高单桌消费。对管理人员实行订餐业绩考核，订餐任务与提成挂钩，使管理层的客情维护从被动变为主动，加强了与客户之间的沟通，与客人建立了良好的关系，为巩固老客源，开发新客源奠定了基础。营业人员在一段时间内非常不稳定，造成很多老员工的流失，使我们的营销工作一度陷入困境，根据张总的要求，年底对营业部进行了重组，扩充了队伍。我相信，营业部在廖经理的带领下会尽快恢复元气，重现尖刀排的英姿，为10年餐饮的销售工作作出更多的贡献。

4、以“规范”为参照，抓培训工作。

面对竞争激烈的餐饮市场，要想使红螺湾品牌立于不败之地，提高我们在客户心中的影响力、号召力，根据公司的目标计划，09年完成四星挂牌已势在必行，这就给我们的服务提出了更高的要求。从年初开始，餐饮部全面展开岗位练兵活动，通过春季军训，提升了团队精神面貌，严明了工作纪律，为全年工作开好了头。为期二个月的管理细则学习，健全了规章制度，统一的操作标准，规范了操作流程，使我们的工作达到了有章可依，有据可查。加之酒店邀请曹总针对四星级服务的亲自教授，使员工从服务意识、形体形态、礼貌用语等方面有了更高的认识和提升。为了尽快建立酒店

年度酒店工作总结 篇5

上半年，xx酒店在集团公司的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下，1-6月份(含物业管理中心)，营业收入： x万元，较去年同比上升2.9%;经营利润：x万元，同比下降12%;(利润下降原因为：1、工资成本增加，2、原材料成本上涨，3、工程维修费用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，员工服装更新，客房床垫更新，客房增加食品柜，餐厅台布更新，餐厅部分餐具更新等)以前我们是宣汉综合设施和地理位置最好的酒店，有一定的市场优势;现在随着市场竞争的加剧，不断有新酒店的开业，我们也将及时的调整经营思路，力争做“宣汉服务最好、最宾至如归的酒店”我们将不断总结上半年工作的成败，力争完成集团下达的全年目标任务。

一、加强教育培训，强化员工队伍素质

经过两年多的运作，xx酒店已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。上半年，酒店以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后采取“请进来，走出去”的方法，狠抓酒店员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。

1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个酒店形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

2、加大对部门经理以上干部每周例会培训，学习现代酒店管理专业知识，通过系统的培训教育，极大拓展了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识，经营管理素质得到进一步提高。

3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。我们要求由人力资源部尝试一专多能的交错培训，并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。

4、将“首问责任制”落到实处。各部门根据各自的实际情况，自行整理了一些“应知应会”知识的资料，对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房、餐饮等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。

年度酒店工作总结 篇6

不知不觉在这个酒店已经做了有x年时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面

每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部依据市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注意各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的`负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误

保证客人准时结帐，令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求关心。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱关心感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲热和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

年度酒店工作总结 篇7

一、严格遵守厂规厂纪，安全生产

无规矩不成方圆，厂规厂纪时刻牢记心头。按时上下班、班前不喝酒，保证在精力充沛的状态下干好本职工作。

安全无小事，严格遵守安全守则“三不伤害”。作为一班之长，心系全员的生命安全，在班前会中时刻提醒大家在工作中注意自身安全，并且制定了安全保护措施，努力做到每个人安安全全上班，平平安安回家。

二、尽职尽责工作，完成公司下达任务

1.班前检查不可或缺

要做好本班工作，班前生产情况的检查非常重要。上班生产状况对本班生产有着积极的指导意义，通过检查安排本班工作，非常清晰地制定班中生产任务，有利于协调窑、预热器、煤磨工作安排，提高工作效率。

2.做好与中控员的沟通

中控与现场的良好配合是熟料高产的保障，现场人员全权掌握现场设备运行情况，及时准确将现场情况反应给中控，以便中控及时做出调整，在最短时间内调整好参数。遇到紧急情况时尤为重要，中控的及时调节为现场处理节省了时间，同时也缩短了处理故障的时间，保护了设备也降低了能耗。

3.合理的人员分配可以提高工作效率

窑、预热器、煤磨岗位各有各的特点，每个人的技术和知识面不同，所以合理的分工尤为重要，合适的人放到恰当的岗位才能发挥良好的作用。工作中注重配合，每个岗位人员有限，遇到事故应及时调配人员合作，调动员工的工作积极性，遇事能快速反应，以最短的时间处理好故障，提高设备的运转率，保证熟料产质量。

4.努力学习提高技术，做好领头羊

做为领班，技术要扎实，要有预见性。通过这几年的工作，我积累了一些2线设备运行，故障处理经验；能准确及时发现问题，并且能在短时间内处理好故障。在工作中积极主动，不怕脏，不怕累，凡事冲到第一，协调好工作，带领大家快速地处理问题，并能保证大家安全，做到安生生产。

20xx年度烧成系统设备运行基本良好，本班员工工作积极、认真、吃苦耐劳。在全体的共同努力下很好完成领导下达的任务，这离不开x主任和李主任的信任与支持，同时也是本班全员共同努力的结果。我深知自己在工作中仍有不足，在以后的工作中向有经验的前辈虚心请教。今年的生产已经圆满完成，在下一年的工作中我会加紧学习，努力提高操作技术，以身作则，做好本职工作，带领好大家高效率地干好班中工作，请领导监督，谢谢领导的鼓励与培养！

年度酒店工作总结 篇8

以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：

一、应该改变传统的对待员工的态度。

人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工！有位老员工在酒店的BBS中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。

二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。

一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。

三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。

酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励！

九个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。

晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。

年度酒店工作总结 篇9

工作总结（JobSummary/WorkSummary），以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。本站今天为大家精心准备了酒店美工年度工作总结，希望对大家有所帮助!

酒店美工年度工作总结

转眼间,6个月挥手向我们告别了,回顾这半年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,努力工作,按照公司的要求,较好的完成了自己的本职工作。通过半年来的学习,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,本人主要负责酒店平面设计工作,以下是我半年来的工作情况总结:通过各位同事的帮忙下完成了婚宴布置,广告简介等的推介制作。俗话说:只有经历才能成长。世界没有完美的事情,每个人都有缺点,一旦遇到工作比较多的时候,容易急噪、粗心。我在平时遇到设计上的问题及时向同行朋友请教,与他们取长补短,共同完成工作任务。在跟部门沟通时积极的听取他们的意见和建议;不断努力学习提高自己;及时了解部门的需求,不断根据部门的要求修改自己的设计作品。经过时间的洗礼,我的专业技能和发展会得到提升,相信在以后的工作中我会弥补这些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,为公司的发展尽自己的绵薄之力!经过一年多的专业学习及工作经历,我对广告平面设计有一定了解,以下是我对平面设计提出的建议:1)一个好的设计作品不是给自己人看的,而是用来宣传企业,传播企业文化,告知客人或者来盈利的,所以我的设计作品应该是围绕客户的需求来实施的。(2)设计,不只是模仿,而要有创新,这样才不会丧失自身的优势与特色,要切合实际根据酒店目前的状况规划。(3)出色的作品能够吸引客户的眼球,从设计的生动性来吸引客户群体,让别人认同您的作品,这样才会给客人带来享受和欲望,从而达到转换。最后,感谢我的上级对我的言传身教的悉心指导,我一定会以积极主动,充满激情的心态去工作。以上总结如有不当之处,请予批评指正。

酒店美工年度工作总结

通过本次毕业实习我真正了解到步入社会后我们还有许多知识要学习，还有许多需要加强的地方，我的网站这方面的知识还有许多欠缺的地方，还不能熟练的掌握。我知道这不是短时间内能够学会的，这次实习对我很有大的帮助，在这过程中我还学到了很多东西。有了这次实习的经验，再以后就可以更快，更好的融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。在实习期间通过不断的学习和总结经验，提高了处理实际问题的能力，为我以后步入社会进行总结了以下经验。

(1)用人单位在招聘员工的第一要看的就是你是否有想去学、我们一同过去的几位应聘者中，有一部分就是因为在想去学习的劲头上比别人逊色一点而落选。因为对于用人单位来说如果一个人有想去学习，那么他在这个特定的岗位上就会很快的得心应手，从而减少了用人单位要花很大的力气来培养一个员工。

(2)在工作中要有良好的学习能力，要有一套学习知识的系统，遇到问题自己能通过相关途径自行解决能力，因为在工作中遇到问题各种各样，并不是每一种情况都能把握，在这个时候要想把工作做好一定要有良好的学习能力，通过不断的学习从而掌握相应技术，来解决工作中遇到的每个问题，这样的学习能力，一方面来自向师傅的学习，想工作经验丰富的人学习，另一方面就是自学的能力，在没有别人帮组下的情况下自己也能通过努力，寻找相关途径来解决问题。

(3)良好的人际关系是我们顺利工作的保障。在工作之中不只是同技术，同设备打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之间的交往原则和社交礼仪，这也是我们平时要注意的。和谐的人际关系，能为顺利工作创造了良好的人际氛围。

另外在工作之中自己也有很多不足的地方，例如缺乏实践经验，缺乏对相关技能知识的标准掌握等。所以我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握之知识的同时加强实践，做到理论联系实际，另一方面要不断的加强学习，学习新知识、新技术。

通过这次毕业实习，把自己在学习一方面巩固所学知识，提高处理实际问题的能力，另一方面为顺利进行毕业报告做好准备，并为就自己能顺利与社会接轨做好准备，毕业实习是我们从学校走向社会的一个过渡，它为我们顺利的走出校园，走向社会为做好了准备。

酒店美工年度工作总结

我已经加入咱这个大家庭已有3个多月了，初开始的一个月多对于我来说，了解和学习淘宝相关的知识，这几个月我负责了顿尼亚及西然鞋业的店铺装修及优化，对于店铺的装修设计技术也慢慢提高，工作量也逐渐提高了，感觉工作越来越有动力的同时，压力也增加了不少！

自从接触淘宝中宝贝详情制作以来，也许是受之前工作的习惯影响，我一直都是跟着自己的思想走的，每天按韩哥安排的任务，我都会按时的完成，每个任务都是跟着自己的想法和每个类目相同的风格的套用来完成的，本以为这些就是美工的职责。但是自从把店铺分类，一人管理一家店铺后，慢慢了解到图片的作用及图片好坏的意义重大，再加上韩哥对我的不间断的指导，思维稍有些改变，做出的图片不在那么生硬，也许我自己的想法还是不够成熟，不够全面，所以现在还是在不断的模仿中学习，得到灵感，希望以后能够慢慢的脱离模仿，做我们自己的原创设计，以致最终能够自信大胆的喊“我们一直被模仿，但从未被超越”！这几个月我接触的最多的还是宝贝详情的描述，自我了解的做宝贝详情就是现实中的销售，但是现实中的`可以摸到听到看到感受到，线上的只有看图，那怎样才能抓住买者的心呢，那就换位思考，把自己当成顾客，了解顾客需要哪方面的信息，(商品的详细用途和功能、是否适合自己、产品附件清单、宝贝规格型号信息、产品质量认证文件、产品制造商信息、产品特点卖点、产品各角度的清晰图片、使用流程或说明)然后做宝贝详情介绍时就可以有规可循了，(把自己当成非专业人士介绍产品价值点，先让顾客了解产品的优点，抓住买者购买欲，然后产品的展示图，促销信息、产品获得荣誉、老顾客体验、产品实拍图、售后保证、产品品牌介绍、公司形象展示、联系我们等)这几个月的作图经验累积，脱离了之前的简单的图片堆积，总结出相对感性化的排版步骤。但是还有不足之处，技术上的不足，造成有时想要的效果做的不够完美，文案方面的欠缺，还有些客户给的信息及产品图片的拍摄等的不足。

对于海报的制作一直有些害怕，整体版面的排版总是不太协调，海报的制作还是我需要努力的方向，在店铺装修时对于淘宝后台的操作不太清晰，装修起来感觉很混乱，无从下手。这三个多月学到很多的东西，平时还有大家的帮助，越来越感觉我们这个大家庭很好很温暖，希望明年我们一起创造我们的奇迹。

新的一年开始之际，在我们昂首期待未来的时候，有必要对过去一年的工作做一个回顾，总结以往的经验教训，以待在新的一年有所改进。

年度酒店工作总结 篇10

记得章银环经理培训的“100—1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确把握

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也

可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，20xx年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：

(一)深入学习，责人责已

不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象

(二)加强监督，严格把关

每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确

(三)阳光心态，相互创造

端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短

(四)再接再厉，永创佳绩

没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。

以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。

在一年的酒店工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。

年度酒店工作总结 篇11

总结是事后对某一阶段的工作或某项工作的完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析，为今后的工作提供帮助和借鉴的一种书面材料。本站今天为大家精心准备了酒店服务员年终工作总结和计划，希望对大家有所帮助!

酒店服务员年终工作总结和计划

这一年来的工作当中我觉得自我还是做的不不错的，作为一名服务员，我深刻的意识到了这一点，这方面而言，我确实需要更加努力的去做好自我分内的事情，做服务工作我感觉很开心，每次得到顾客的微笑我都觉得这是认可，对我服务的认可，我感觉十分的好，一年的时间过去了，我确实还是在这个过程当中得到了很大的提高，我也必须会更加努力的去做好自我的本职工作，对于这一年来的跟着我也总结一下。

经过自我的努力，我也看清楚了很多，确实这对我而言是一个十分大的提高，我会继续认真的去规划好的，在这方面我有着十分明确的规划，我必须会让自我做的更好，做这份工作服务质量是应当要落实好的，我一向都感觉在这个过程当中我比较努力，我清楚的意识到了这一点，在这一点上头我也在不断的提高自我的本事，我也能够在这方面有着十分明确的规划，我必须会让自我做的更好的，做服务工作这是我要去维持下去的，这一年来我感觉在xx酒店那里，十分的充实，我也认真的把自我的工作做好了，我明白不管是在什么时候都应当要努力维持下去的，这是我应当要有的态度。

一年的时间过去了，我也期望能够得到更多的认可，做服务工作，我每一天认真的规划好自我，我渴望得到更多的锻炼，这一点是我应当要清楚的，期望能够够在以后的学习当中坚持去搞好这一点，我也会坚持去做好这些分内的事情，成为一名优秀的服务员，我这也是我一向都在努力的方向，虽然过去的一年当中也是出现了一些问题，在工作当中感受到了必须的压力，可是我觉得化压力为动力这是有道理的，本着一个高质量服务的原则，我应当要对得起自我的这份工作，这也是我应当要去努力的方向，此刻包括未来，这些都是应当要履行好的职责，我必须会让自我继续维持下去，这也在学习当中应当要有的态度，我感觉这样的方式是十分有意义的，坚持去做好服务工作，这是绝对是要去做好的。

当然我明白我在平时的工作当中，有一些做的不够好的地方，我也必须会继续努力去规划好自我的工作，我也相信我能够获得更大的提高，在这方面努力完成的更好，此刻我也感觉十分的有意义，期望能够学习到更好的服务技巧，成为更加优秀的服务人员。

酒店服务员年终工作总结和计划

时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。

总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到酒店就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。

酒店的前台是酒店的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。

新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为酒店创造最大价值。

18年工作已近尾声，根据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业绩等实际情况总结如下：

一、工作业绩回顾

本区域为8——9/F，总房量86间，从2012年9月至12月初日均接待量54间，出租率保持较高水平，客户投诉率2%，顺利接待了中青国旅等大型团队及VIP接待

二、工作中不足

1.员工培训力度不够

包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生。

2.区域成本控制管理欠缺

区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强。

3.区域清洁质量水平不高

住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高.今后会加强。

4.物品设施管理不周

包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深入。

5.没有进行安全，团队，服务意识教育

6.责任管理不够分明

7.前期区域划分不够彻底，造成部分人员责任重大，工作量相对较大，布草虽然未丢失，但是员工压力较大，后期已经进行相关处理

8.区域规范制度建设

9.无绩效考核

10.无奖惩制度

三、工作难题

1.工作车配备不足问题

工作车配备不足，房量高的情况下，员工抱怨情绪高，使用不方便，降低了工作效率及质量水平。

2.抹布配备问题

抹布较少，希望后期能够有充足的抹布。

3.杯具送洗及清洁

希望后期能够加大力度。

4.酒水撤出及补充

团队撤出及补充酒水工作量较大，酒水损失率高，丢失率高，希望后期能够有更加合理的解决方案。

5.实习生交接问题

实习生管理不够严，交接不够严谨，易造成布草丢失。

6.布草送洗问题

布草送洗较耽误时间，出现等待现象，希望有更加合理方案。

7.垃圾运送问题

8.人员固定问题

希望能够保持一段期限内的人员固定。

9.员工通道垃圾桶垃圾问题

经常出现将垃圾丢到垃圾袋外，垃圾多，不便处理，希望多部门配合。

10.收费酒水补充问题

补充时间较晚。

11.免费酒水兑换问题

兑换耗费时间，是否可以专人定时收取兑换。

12.漏查物品问题

漏查物品有时候无退房记录，无帐可查。

13.工作间门口过高问题

工作间门槛过高，进出工作车不方便。

14.中班动用交接问题

中班动用其他楼层物品，布草需要交接记录。

工作表不适用，有待改进。

四、今后工作计划

1.提高员工团队，服务意识。

2.加强员工相关意识，技能培训。

3.加强责任区域管理，强化员工责任意识。

4.加强布草管理。

5.加强成本控制管理。

6.继续进行计划清洁管理。

7.加强安全操作管理。

8.努力提高员工工作热情。

酒店服务员年终工作总结和计划

转眼间入职酒店工作已一年多了，根据酒店经理的工作安排，主要负责酒店楼面的日常运作和部门的培训工作，现将工作情况作以下总结。

一、厅面现场管理

礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

建立酒店案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集酒店顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，酒店所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为酒店人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常酒店案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。

年度酒店工作总结 篇12

酒店前台年终工作总结

随着社会经济的不断发展和人们生活水平的提高，旅游业逐渐兴盛起来。酒店作为旅游业中不可或缺的一环，承载着各类人群的住宿需求。而作为酒店服务的门面，前台部门起着至关重要的作用。对于我作为多年经验的前台工作人员来说，回首往事，无不充满感慨与收获。下面，我将从工作内容、业务能力、工作态度等方面进行全面总结。

首先，回顾一年的工作内容。前台作为酒店的重要一环，在这一年中，我主要负责酒店客房预订、接待客人入住、退房办理、处理客人投诉等工作。在高峰期，不仅仅需要熟练地应对客户的瞬间咨询和订房需求，还要动态掌握酒店房态、进行房价管理等。同时，我还在工作中逐渐学会了与其他部门的沟通协调，以便更好地为客人提供全面的服务。通过这些工作内容的实践，我深化了对前台工作的理解，并丰富了自己的实战经验。

其次，业务能力的提升是我在这一年中的重点培养。在前台工作中，高效的时间管理和组织能力是至关重要的。在忙碌的工作环境中，我不断锻炼自己的沟通能力和协调能力，学会了如何在保证工作质量的前提下，提高工作效率。同时，从客户需求出发，我努力提升自己的解决问题的能力，能够快速地分析和解决客人所提的需求和问题。在这一年中，我深化了对酒店行业的了解，并积累了更多的知识和技巧，以更好地提供专业的服务。

另外，有良好的工作态度也是我在前台工作中所坚守的原则之一。在工作中，我始终以积极向上的态度面对每一位客人，努力传递酒店的温暖和友好。对待客户的投诉，我始终以耐心和真诚的态度去解决，力求给客人一个满意的答复。同时，我也不断改进自己的服务技巧，使每一位客人都能感受到贴心的关怀和专业的服务。积极的工作态度得到了客人的认可和赞扬，并使我在前台工作中获得了自我成长和进步。

综上所述，作为多年经验的前台工作人员，我在这一年中通过工作内容的实践和业务能力的提升，不断完善自己的服务技巧和工作效率。通过与客人的互动和沟通，我也逐渐培养了良好的工作态度和团队合作精神。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的专业能力和服务水平，为酒店的发展贡献自己的一份力量。同时，也希望酒店的相关部门能够给予我更多的学习和发展的机会，相信我会以更积极的态度面对新的挑战，为酒店的发展不断创造价值。

以上是我作为多年工作经验的酒店前台人员，对于这一年工作的总结。不仅回顾了工作内容、业务能力以及工作态度，更重要的是对自己的进步和成长有了更加清晰的认知。我相信，在未来的工作中，我会努力进一步完善自己，并以更高的标准要求自己，为酒店的发展和客人的满意而奋斗。

年度酒店工作总结 篇13

伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的20xx年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的20xx年。在年终之际，对客房部一段时间所作的工作总结汇报如下：

一、20xx年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的出租率为，各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。

二、这个月度的具体工作：

1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，这个月度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对OK房进行检查;对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。

2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮;采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。

3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。

4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理，对PA人员进行了调整、业务培训,明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。

这个月度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。

酒店客房月工作总结范文

紧张与忙碌的20xx即将过去，回顾这一段时间的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益，在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了下个月更好的开展部门的相关工作，很有必要将这个月的工作进行总结，下一段时间的工作进行筹划。首先先做一下这个月的工作总结：

在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:

1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人，

对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的`亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。

下个月的工作计划分为以下几大点：

一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。

二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。

三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。

五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：

1、房间卫生有待进一步提高

2、岗位的服务用语有待进一步加强。

3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

4、楼层布草管理比较混乱。

5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理

针对以上的不足，本人的整改方案：

1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。

2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。

3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。

4、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。

年度酒店工作总结 篇14

新年伊始，万象更新，转眼间我们将送走20__年的每一个日日夜夜，迎接新一年的来临，回望过去展望未来，酒店发展业日趋激烈，怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题，那么作为酒店销售窗口的前厅部，是客人第一印象和最终印象形成的地方，酒店要发展，经济效益要提高所以的工作开展离不开各部门的支持与酒店。一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持帮助下，取得了一定的成绩和效益，当然离酒店的领导的标准要求还差甚远，还有许多需要完善和有待提高的地方，在此这一年来的工作向领导做一总结。

__年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。

前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。

从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。

酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。

酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。

金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。

读一次是不够的。

读起来有些空洞！

时光飞逝，我于20__年9月加入益阳华天大酒店，任大堂副理一职已经有一年多的时间了，本着学习的态度，向酒店的前辈学习酒店的管理知识，在跨入新的20__年之际，我认为有必要回顾总结过去一年的工作成绩、经验和不足，以利于我们扬长避短、奋发进取，以下是我的工作总结。大堂副理隶属于前台部，前台部是饭店的神经中枢，而作为前台部的管理者，大堂副理有着不同于其他管理者的特性：饭店设置大堂副理主要的目的是以其为“核心”来进行饭店管理和服务，而管理和服务是一个饭店赖以生存的两大要素。大堂副理的主要工作就是做好本部门的日常经营管理;协调各部门之间的关系，使得饭店横向、纵向协调畅通;处理客人投诉;代表总经理迎送贵宾、参与对外交流;为客人做好服务。在客人的眼中，大堂副理代表着酒店的形象，其“核心”作用决定了大堂副理工作的特殊性，也决定了对大堂副理人员素质要求的高标准。

在过去的一年时间里，在领导和同事的帮助下，对所有岗位有个更新的认识。大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺利进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理宾客投诉，接待上级单位领导与日常宾客。在日常管理中，要尽量地照章办事，避免工作事故与管理漏洞，随时了解前厅各个岗位员工的在岗情况，确保前厅经营和接待的顺利进行。加强与房务中心的联系，了解宾客入住后的情况、房间打扫情况以及在住时间里的各式需求。掌握客人结账情况及对酒店意见的反馈，并及时上报给上司与相关部门。

在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会碰到不同的客人，不一样的需求；每天都会有不同的感受，会因为成功地与客人尤其是外宾的沟通而欣喜，会因看到满满的客房入住而兴奋，并会因此带来的忙碌工作而充实；也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧；更会将笑容挂在脸上，将热情融于行动，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一个客人。

前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题，反映情况，提出建议，投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“宾客至上，服务第一”和“客人完全满意”的办事风格妥善处理好大大小小的投诉，即使解决客人的各种疑难。身为酒店大堂副理的我，始终记着自己的工作格言“凡是客人能够看到的地方必须是整洁美观的；凡是客人使用的必须是安全高效的；凡是接待客人的员工必须是亲切礼貌的。”我在每日受理宾客投诉后都总结经验，找出不足加以改正。而我也就在每次总结、改进以后逐渐变得成熟起来。

年度酒店工作总结 篇15

服务一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动，通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。互信范文网今天为大家精心准备了五星级大酒店服务员年终工作总结简短，希望对大家有所帮助!

五星级大酒店服务员年终工作总结简短

转眼间入职酒店工作已一年多了，根据酒店经理的工作安排，主要负责酒店楼面的日常运作和部门的培训工作，现将工作情况作以下总结。

一、厅面现场管理

礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

建立酒店案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集酒店顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，酒店所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为酒店人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常酒店案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。

五星级大酒店服务员年终工作总结简短

弹指之间，20*年即将逝去，一个崭新的一年正向我们迈来。

200*年对*酒店来说，从筹建到开业，经历了风风雨雨，在酒店领导、员工的辛勤努力之下，终于于9月28日向社会敞开了大门，迎接四海宾朋。

一、年度工作回顾

前厅部

1、七、八月份，主要进行员工的招聘与培训工作。

2、九月份，至九月底，前厅上完成了部门运作的基本物资配备。

3、十月份，从10月12日起，酒店客房投入试营业，并接受预订，迎接第三届国际小商品博览会的到来。在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针对性的岗中培训，可以说，10月份，对前厅部来说，是具有挑战性的一月，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成的博览会的接待任务。

4、十一月份，总结博览会部门的接待情况，对总台、商务中心、礼宾部进行了专业的培训，特别是总台，在博览会期间，员工业务基础不扎实，工作差错较多，部门对此，进行专门的业务总结，并决定于十一月、十二月两月对总台进行专业的业务操作流程培训，其培训计划表（见附表一：前厅部11月、12月培训计划）

4、十二月份，部门通过理论及实际操作考试，并根据领班对员工日常的业务能力及工作职责、态度，对员工工资待遇进行重新的定级，一定程度上稳定了员工的人心，对部门的凝具力也起到了一定的作用；制定出“部门奖惩制度”，对日常工作失误进行处理，严重者进行现金处罚，而每月底对部门优秀员工进行评选（2名），用处罚得来的现金奖励给员工，实乃为“取之于员工，用之于员工”。

管家部

1、七、八月份，主要进行员工的招聘与培训工作；并编制《客房铺底物质采购清单》。

2、九月份，进行开荒工作；并跟催各项铺底物质到位。

3、十月份，在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成的博览会的接待任务。在博览会期间，员工从一天只能做4、5间房到一天能做12个房间，从中的转变，反映员工们整体素质有了一定的提高。

4、十一月、十二月份，管家部从细部入手，主要抓清洁卫生工作。克服边施工、边营业带来的重重困难，使酒店的卫生状况有一定的改观。

5、根据实际的运行，修订完成《岗位职责与操作程序》。

6、加强物耗成本控制，易耗品从10月份的19、6元/间天下降到11月份的10、33元/间天。

（见附表2：管家部*年培训计划）

二、过去一年中存在的问题

1、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生。

2、员工队伍素质还不够成熟，员工波动性大。缺乏熟练的一线员工，基层管理干部的眼界标准也有待提高。由于大多数员工刚从校门走出，即缺乏社会经验，对酒店也没有什么认知，虽然经过几个月的培训，但对高星级酒店，特别是五星级酒店究竟要达到怎样一个卫生标准没有很好的实际认知，虽然知道要窗明几净，一尘不染，但对他们大多数人来讲，那似乎只不过是可想而不可的理想境界。再者，虽说他们经过理论培训，也在其他酒店进行过短暂的实习，但毕竟都不太熟练，故工作方法、技术、经验等有所欠缺，工作进度不够快，也承受不了高强度的工作量。

3、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。与其他五星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而五星级酒店正是需要这种服务。

4、部门间、岗位间的配合还不够默契，缺乏沟通。

5、前台、总机等一线的员工英语水平不高，有待进一步的培训。

6、入住常住客户量少，客源市场还不稳定。

7、工程遗留及维修问题仍未得到彻底解决，造成部分客房产品不合格。(附表三：维修项目清单)

8、基本物品配置未到位，造成客房产品不完善，房间显得单调。客人普遍反映无入住五星级房间所体现的温馨、豪华感。（附表四：管家部客房未到物品清单）

9、相关配套设施不完善。商务楼层、专业酒吧、KTV、健身娱乐、商场等都未到位。入住酒店的客人

五星级大酒店服务员年终工作总结简短

进入餐厅企业，从一个最底层的员工做起，接受辛苦劳累的挑战，一天工作七八个小事，没有坐的份只能站着。学习忍耐，学习坚持。这是我第一份工作，从来没有做过如此工作的我就这样在工作里成长起来。

每一个岗位都有一门学问，需要学习的东西都很多。刚进入真功夫，对服务行业所要注意索要做的事情一无所知，由一位训练员组长带领着熟悉大堂各个区域及各项工作的操作，就连最基本的打扫都很讲究步骤方法。扫地拖地、洗刮玻璃是这样，清洁台面、配制清洁消毒水更是如此。

面对顾客，微笑服务，耐心忍受。当顾客推开餐厅的门走进来，首先要对他们"欢迎欢送"，如果发现他们带着较多东西而不方便拿餐的时候，我们就要帮忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期时，就要注意边吃边回收，就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时候，我们就要把那些餐具收走，这样子可以方便顾客之间交流，也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率等，由此也可以防止突然一大群顾客离开而造成大堂的盘到处"开花"。对于顾客用餐时的要求，比如顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。如果看到有带着小孩子来用餐的顾客，还要主动点帮忙搬来一张bb凳，方便顾客更好地用餐。如果有顾客发现产品有异物，或温度不够等都要妥善处理，有异物的就要帮他换一份并把原来那份当着顾客的面直接丢弃，然后向经理回报一下。温度不够的就可以帮顾客加热。处理好了才能让顾客的用餐过程愉快，这可以更好地促进餐厅的营运。所以，我们是一定不能对顾客生气的，即使有委屈也不能冲顾客发火。顾客用餐愉快，那我们员工在工作过程中也会少掉许多不必要的麻烦。顾客用餐满意，员工工作轻松愉快就是最理想的理想。

在不断地工作中积累经验，熟手后便能较容易地处理好与顾客之间的摩擦。在过完一定的岗位鉴定表之后，对真功夫的管理文化业有了一定的接触，也用上载课堂学到的管理技巧，和身边的同事相处融洽，熟悉了大堂的服务，便要到柜台去学习。由于对菜单的不够熟悉，在做辅助员过程中吃了不少苦头。手脚不麻利，打翻产品，心里紧张，害怕出错却越多错。当遇到问题的时候就会想要去逃避，就不敢向前了。所以克服内心的恐惧，迈出自信这一步很重要。

做好辅助已是不易，要想去把收银做好就更不容易了。做辅助的时候要记住顾客点的餐和外加的一些要求，还要不落单，要按辅助五步曲这个标准来操作。当顾客是选择外带时就要帮助收银员写单;当妇科较多时要招呼顾客排队点餐拿餐;当顾客来到柜台前寻求其他帮助时，如牙签、纸巾等也要同时招呼好;当某些产品需要等候的时候，自己心里要清楚，也要时刻注意提醒告知收银员。总之，辅助员要耳听八方，手快过脑子反应。学习收银时，很紧张很害怕。刚开始觉得那台机器好难懂，好难搞定。当顾客前来点餐时，我的心一下子就慌了，手也乱了，说话都显得有些结巴，脑子也不会转弯。待完全熟悉掌握了收银机的按键操作后，也对收银七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收银台旁坐收银员了。面对顾客的要求自己也能很好地处理了。

再过完训练五步曲，我就被升为训练员，角色有所改变。我的职责更多地是去训练新员工，所以要学习的掌握的东西就更多了。需要在下班后留在餐厅做好训练员该做的作业，遇到不懂的就问训练经理，或请教其他资历较深的组长或行政助理等，他们都是我的老师。

在餐厅工作，学到了很多在课堂上学习上学不到的忍耐和坚持，没有想过要放弃;在人际处理上也需注意语气和用词。升到管理层，虽是最底层，但也要做好一个管理者该做好的，除了做好模范外，也要在员工群众树立自己的威信，正确处理好于员工之间，以及员工与员工之间的小摩擦。

所以，踏出第一步很难，但很重要。不管是从事何种行业、何种工作性质都是这样，首先要自己接受它，然后去实践它，克服它，直至征服它。

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综合部年终工作总结（十五篇）

十分开心与大家分享一篇在网络上找到的绝佳的“综合部年终工作总结”文章。光阴荏苒，时间流逝得飞快，最终我们能够摆脱这个充满变数的一年。这也意味着我们需要开始写工作总结了，工作总结是寻找自身能力和价值的有力工具。让我们把追求幸福的秘诀分享给我们的家人和朋友吧！

综合部年终工作总结 篇1

xx年以来，按照院班组建设工作的统一部署要求，综合部以增强服务管理能力为着力点，以提升班组成员整体素质为结合点，注重围绕企业管理变革和业务转型这两项重点工作，积极为经营生产服务，强化组织管理，有效地提高了班组的管理水平。工作总结具体如下：

一、工作开展的主要情况

(一)加强组织建设，营造工作氛围，提高凝聚力

一是成立了班组。按照院里统一安排，综合部成立了两个班组，并制定了班组建设实施方案，明确了建设目标，制定了工作计划，并成立了综合部班组建设领导小组。

二是积极开展班组文化建设。xx年8月，综合部组织全体员工开展了班组文化建设活动，讨论班组命名、口号，并细化了班组建设实施计划。经过讨论，将院综合部两个班组分别命名为“满天星组”、“管家婆组”，并提出两个班组的共同口号是“你满意、我快乐”。“满天星”寓意，虽然满天星在花束里充当配花，但是花团锦簇，象征综合部员工甘当配角，竭诚为全院广大员工服务,同时大家团结协作、齐头并进;“管家婆”寓意，综合部服务中心的员工，犹如设计院的大管家，努力做好后勤服务保障工作。“你满意、我快乐”的口号，是综合部员工共同的心声，广大员工对我们服务工作感到满意，是我们追求的工作目标，也是我们自身价值的体现。班组名、口号的形成，使综合部员工找到了自己的定位。同时，还建立了综合部班组博客，号召大家来这里共同探讨人生，交流工作经验，更好地做好服务工作，使大家能感受到“家”的和谐与温暖，有效地提高了员工的凝聚力。

(二)结合工作实际，强化齐抓共管，提高管理力

一是结合工作实际开展班组建设。提高员工的管理能力是班组建设的目标，综合部班组要求每名组员都要结合各自岗位职责和阶段工作要求，认真做好每月、季度工作总结和计划制定工作，提出工作评价标准，并根据工作完成情况每月进行评分，逐步提高大家的工作计划性与管理能力。二是结合工作实际做好创新工作。通过创新提高管理效率也是班组建设很重要的目标，综合部班组要求每名员工每季度至少要向部门提合理化建议1条，并利用部门每月、季度工作总结时机，组织员工针对工作中存在、发现的问题进行广泛讨论与交流，解决问题，有效地提高了大家的管理能力。

(三)强化软件建设，提升班员素质，提高战斗力

建设学习型班组是综合部班组建设的又一项目标。xx年以来，综合部班组注重加强班组培训工作，结合工作需要先后举办了新闻信息宣传、公文处理与文综合、安全知识、集中采购等培训班，鼓励班组组员走上讲台，增进了员工学知识、强能力的氛围，有效提高团队战斗力。

二、存在的问题

综合部班组建设工作取得了一些成绩，但同时也存在一定的不足：

(一)部分班组活动未按计划开展，班组建设领导小组的工作主动性需进一步加强;

(二)班组活动开展形式比较单一，有待进一步深入推进。

三、下一步工作计划

(一)按照院里的统一安排及要求，加强班组硬件建设，重点做好班组活动宣传栏等外显工作。

(二)继续推进班组内部经验交流会、小革新、兴趣小组等活动，不断丰富综合部班组博客的内容，加强交流学习，增强和谐氛围，提高员工的管理能力与服务水平。

(三)结合综合部的工作实际，采用“走出去、请进来”的方式，继续开展好班组培训工作，重点抓好各岗位管理能力提升的培训。

四、对我院开展班组建设的有关建议

(一)加强对各部门班组建设工作开展的具体指导;

(二)进一步营造班组建设的氛围，尤其是要加大外显宣传的力度。

综合部年终工作总结 篇2

xx年是西安分公司工作步入管理正轨、稳定发展的一年。 综合管理部作为公司的一个重要职能部门，与分公司共同起步，一起努力，一同成长。一年来，在公司领导的大力指导支持与各部门的积极配合下,综合管理部及时更新观念，持续改进工作方法，积极配合，突出工作重点，充分发挥“组织、协调、服务、管理”的职能作用，各项工作有序推进、成效明显。现将主要工作情况汇报如下：

一、xx年工作回顾

（一）理清思路，理顺职责，明确内部分工。

综合管理部不断适应分公司发展需要，根据部门职责要求，适时调整各时期工作重点，加强内部管理，改进工作思路，理顺职责分工，将综合管理部工作划分为行政、人事、后勤保障三大块，同时不断加强部门员工的业务培训，增强团队与服务意识，工作稳中求细，逐步形成了“分工明确、职责分明”的工作格局。

（二）强化自身建设，规范内部管理，促进综合管理工作规范有序运转。

综合协调、内务管理是综合管理部工作的重要内容，而规范内部管理，促进分公司各项工作正常有序运转既是综合部的职责所在，也是提高分公司工作效率，顺利完成各项任务的前提。xx年，我们把内部管理摆在突出位置，不仅日常工作准确到位，而且在原有基础上又有了一定的提高。

（三）健全基本规章制度，着力规范工作程序

为进一步促进工作向规范化、程序化、系统化的方向转变，综合管理部不断规范工作的各个细节，着力规范各项工作程序，在原有行政管理制度基础上重新修订健全了《人员聘用制度》、《考勤管理办法》、《劳动合同管理办法》、《工作服管理规定》、《员工着装管理规定》、《指纹打卡考勤管理办法》、《车辆管理办法》、《员工宿舍食堂管理办法》等，对综合管理部各项工作的各个环节，都提出了明确的规定和要求，并适时组织进行制度学习，促进制度的执行落实，进而促进各项常规性事务的规范、高效运转。

（四）围绕中心，扎实做好重点工作

文件档案管理工作。指定专人负责分公司文件、各项资料、人事档案的保管、归档、借阅管理工作，对各项资料做到分区域分项管理，从便于查询出发，做到整齐、清晰。

办公用品的管理。本着“节约开支、防止浪费、保障供给”的原则，从办公用品采购做起，严格按照《办公用品管理办法》执行，设置办公用品账簿，加强办公用品申请、领用的监督工作，大力倡导广大员工的节能意识，从日常工作的细节出发，强调对办公用品的重复利用，杜绝铺张浪费现象的发生。

后勤服务保障工作。后勤服务工作包括了食堂和宿舍两方面，这也是与员工息息相关的两方面。有力的后勤保障制度是为分公司顺利开展工作的坚强后盾。一年来，员工数量不断增长变化，食堂用餐我们提前规划，常与食堂工作人员沟通，了解员工对饮食方面的意见，提出食堂改善建议，为减轻食堂工作人员工作负担，使员工就餐正常

有序，采用了打卡就餐方式；员工宿舍方面，定期组织检查员工宿舍，完善宿舍水电等配套设施，及时配备床具等生活设施。以宿舍为单位，指定专门的宿舍管理员，努力为员工提供周到、细致的后勤服务。 员工活动方面。

二、综合管理部还存在以下几个方面的问题：

1、责任意识有待加强，对部分关系到员工切身利益的工作进展滞后，如员工食堂、宿舍管理还需加强等；

2、工作思路有待进一步拓宽；

3、细节意识和综合服务意识还需强化；

4、员工活动较少。

三、为此，本部门20xx年工作思路做如下安排：

1、开展员工组织活动，积极推进企业文化活动

综合管理部相关人员应根据各自职责，按分公司安排、结合本地实际情况，拟出20xx年员工活动计划。各项工作要开展相关活动并保留活动文字记录和准确统计数据。特别是在一些相关节日应开展相应的阶段性突击活动，丰富员工的业余文化生活，进一步推动企业文化建设，加强企业凝聚力。

2、增强服务意识、提高工作能力

对员工反映的问题及时解决，未能解决的问题及时跟进、实时上报、尽快解决。对领导交办的事情准确、准时完成并建立完善的反馈制度，让领导及时了解任务完成程度。

3、努力做好各项后勤服务工作

努力当好员工生活贴心人的角色，让员工有归属感，能够最大限度的发挥自己的工作热情。热情接待员工问询、及时解决员工各项生活困难、时刻关注员工思想情绪波动，努力营造和谐向上的工作氛围。加强对分公司各种物品的科学规范管理；加大对办公费用使用的控制力度，严格使用程序，完善监督体系。对一些易耗品提前计划、及时补充，保证分公司各项工作正常平稳开展。

xx年综合部的各项工作在分公司领导的指导下取得了一些成绩，但离领导要求还有一定的差距，我部门将不断地总结经验，加强学习，更新观念，提高各方面的工作能力和管理水平。紧紧围绕分公司的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新。

综合部年终工作总结 篇3

综合部个人年度工作总结

2021年即将结束，是时候回顾一下自己过去一年的工作，总结一下自己所做的成就，反思一下自己的不足，总结经验，为来年的工作打下坚实的基础。以下是我个人对2021年综合部工作的年度总结。

一、工作内容

作为综合部的一员，我的工作主要是为公司提供综合性的服务，包括招聘、培训、人力资源管理、宣传及公关等。

1、招聘

在去年年初，公司需要扩大业务规模，因此，我在招聘方面发挥了非常重要的作用。我主要负责策划和组织招聘活动，并通过广告、网络招聘等方式及时完善招聘渠道。为了确保招聘效果，我与部门主管一起开展面试和考核，并且与部门主管一起制定了招聘标准和面试标准，以确保每个招聘的岗位和职位得到最佳人选。

2、培训

我负责制定部门培训计划，并针对各个部门的实际需求，制定并组织各类培训课程。此外，我还协调各种培训资源，为员工提供更广泛、更深入的培训资源。

3、人力资源管理

我是公司内部人力资源管理的负责人，处理公司内部人事管理、解决员工疑问和问题等工作。我不断更新员工档案、出勤及薪资管理，以确保公司的人力资源管理与政策符合法律和许可要求。

4、宣传及公关

我处理公司对外宣传及公关工作，包括客户交流、外部活动组织等。我在与客户沟通及交流过程中，不断寻求并积极纳取客户反馈意见，以最短的时间内预估他们的需求和建议，以便向公司内部通报。

二、个人成果

1、优秀招聘专员

在招聘工作中，我表现出卓越的能力，挽救了一次濒临失败的招聘活动，这使我成为部门中最优秀的招聘专员之一。

2、精通人力资源

在人力资源方面，我不断更新公司人员档案、出勤及薪资管理，为员工提供更广泛、更深入的培训资源，促进了公司员工的增长和发展。

3、真诚服务客户

我用真诚服务客户的态度，不断与客户、交流沟通，以满足客户需求和要求。由此，我成为了部门在客户服务方面最优秀的员工之一。

三、待改进之处

虽然在本年度工作中，我的成果斐然，而仍有些需要改进的方面：

1、认真思考

有时我处理问题时过于着急，往往没有认真思考一下，直接给出答案。我需要在前期时间和充分准备后，专注于问题的解决，以确保最终结果有效。

2、沟通能力

有时我在与同事和上级沟通时存在沟通障碍，甚至不好意思与他们谈论重要问题。我认为这是我沟通能力不足的缘故，我需要更加努力地提高这一方面的能力。

综合部个人年度工作总结，2021年的工作经历，让我真正领悟到在工作中的重要性，并一步步的走向成功。虽然在这一年里，我遇到了很多挑战和阻碍，但是我从中吸取到的经验和教训将是我成长的重要财富，也将成为我未来工作的参考。

综合部年终工作总结 篇4

转眼之间，我在综合部已经工作近一年了，这是一段短暂而愉快的时光，在综合部这个舞台上，我得到了成长。回首过去的，我对综合部的工作已经有了更深的了解，少了些青涩，多了些成熟，没有了刚走向社会时的迷惘，多的是面对生活和工作的自信和从容。当然，各种问题和缺点的出现，也成为我工作中的污点。新的一年开始了，我有必要对过去的一年进行总结，发扬优点，客服缺点，为更好的完成下一年的工作打下基础。

一、工作情况

自x年4月份来到公司以来，近9个月的时间，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。在平时的工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，身体力行，能够较好的完成领导交办的各项任务。

1、刚到公司时，我接手信息技术方面工作，领导要求我尽快掌握相关知识，当时我没有进行任何培训和学习，我是一头雾水，不知从何下手。于是我买了许多关于信息技术、网络、防火墙等方面的书籍，下班回家认真学习，并且通过咨询同事朋友、自己摸索调试等办法，最后终于在短时间内学会了防火墙系统的安装调试，及时的对新开设的福山、车管所出单点进行了系统的新装，对各营销服务部的系统出现的各种问题进行维修维护，保证了公司系统的稳定和业务的正常开展，现在想起这些来，感觉很有成就感，这与当时的努力是分不开的。

2、同时，我还在业务时间不断的查阅书籍杂志，提高自己电脑方面的知识，对公司电脑、打印机等设备和公司的办公平台进行维护，对视频会议系统进行调试，为各部门提高了工作效率，也为公司节省了成本。

3、在日常工作中，身为行政岗，我还负责公司有关文件的收发和上传下达，与刚到公司不久时经常因文件转达不够及时而造成不利影响相比，现在我已经能够分清主次，分清文件的轻重缓急，能够及时的将相关文件交到有关部门手中。

4、在部门经理的培养下，我已经能够起草一些小的通知和文件，虽然有时用词不够准确，语意表达不够明确，但是由领导每修改一次，我就会进步一次，这使我在这个岗位上不断进步，不断提高。

5、固定资产和办公用品的管理，水电费、电话费、网费的交纳等工作也在不断完善，出台了相关办法，对物业费、电话费进行管控，对各种领用做好登记、入账，保证公司的资产责任到人，同时也为公司做此方面xx年预算提供了数据。

6、各种证件、印章的管理也越来越严格，按照流程逐级签审批方能使用，保证不出任何问题。

二、需要改正的缺点和不足

在工作中，我通过自己的发觉和领导的指正，也发现了自身许多的不足。

综合部年终工作总结 篇5

我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失4万多元。

综合部年终工作总结 篇6

20xx年，综合部在公司的正确领导和部署下，认真学习领会股份公司年初召开的“罗牛山20xx年度工作部署安排”的会议精神，以经济效益为中心，以公司利润最大化为目标，内抓管理，外拓市场，以市场为导向，面对新的挑战和机遇带来的全新市场形势，抢抓机遇，团结拼搏，圆满地完成了本年度的各项工作任务，现就本年度工作总结如下：

一、20xx年度猪产品销售创历史新高。

20xx年，综合部全年累计销售xx吨，产销率xx%，货款回收率xx%，销售收入达xx万元，净利润达xx万元，创综合部历史最好水平。

二、创造学习型部门，加强部门建设。

各部门、班组是企业组织的基石，各项工作的落脚点。本着提高综合部人员综合素质这一目标，在日常工作中，综合部建立了定期培训制度，特别是把销售人员的业务技能培训纳入了制度化、规范化、的轨道。

1、加强思想作风建设。通过这些活动使综合部全体员工政治素质有了大大提高，增强爱岗敬业精神、一丝不苟、精益求精、吃苦耐劳、开拓创新精神，坚定了综合部员工克服困难，取得胜利的信心和勇气。

2、强化业务培训，提高业务素质。市场的竞争归根到底是人才的竞争，只有建立一支高素质的员工队伍，才能迎接市场的挑战。20xx年，综合部针对新增业务、波动情况，苦练内功，主动适应市场。针对新员工进行岗前培训，内容主要涉及三个方面：一为基础篇，包括针对公司简介，公司主要产品及生产屠宰，分割工艺流程和质量标准等有关情况；二为市场篇，包括市场营销策划，市场分析及谈判技巧、销售网络建设布局等知识：三为政策篇，包括国家相关法律、法规政策，重点学习合同法等内容。系统培训取得良好效果，业务人员职业技能水平和综合素质进一步提高，为销售工作的顺利进行打下了坚实的基础。

三、关注创业动态，把握市场信息

随着市场经济体制改革的进一步深入和同行业日趋严酷的市场竞争局面的到来，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。综合部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。

通过市场调查、业务洽谈及其他多渠道等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注肉类行业发展趋势和国家宏观调控政策变化信息，建立可户档案，努力作好基础信息的收集，汇报工作。

综合部业务销售人员深入市场一线，及时了解掌握市场供求状况和发展趋势，对市场趋势准确预测并提出合理化建议为领导制定价格策略提供了可靠依据。

四、整顿放心食品连锁店，重塑罗牛山品牌形象

20xx年，综合部坚持市场开拓和市场保护并举，即大力开拓加盟连锁市场饿同时大启动管理服务机制保护市场。通过连锁系统的宣传教育及访调工作，有效地扼制了少数连锁店“挂羊头卖狗肉”的劣习，并针对个别屡次三番与公司玩猫抓老鼠游戏及罗牛山放心肉半两未售的三家加盟店，果断作出了拆牌处理。经过半年的整顿及组织节假日的猪肉促销活动，各放心食品连锁店放心肉销量又慢慢回升起来。

在注重提高罗牛山放心肉销量同时，我部不忘各连锁店的品质及形象维护工作，一是继续利用报刊传媒宣传“六无”承诺的罗牛山放心肉，力推“罗牛山”品牌；二是统一制作连锁店门店罗牛山放心食品连锁店招牌，突出海口地区罗牛山商业网点的整体形象；三是及时处理和回馈顾客投诉事件，挽回因顾客投诉而造成的负面影响。

五、积极协助各部门做好其他方面的工作

1、协助公司领导积极筹集资金，随着外销量的提升，屠宰量提高，牲猪平均量也随之加大，公司的流动资金面临巨大压力，为了解决这一难题，我部经常跟公司领导一起请示上级领导，拜访牲猪总部要员，经过协商调配，牲猪平均资金的难题得以顺利解决，保障了我司猪源的供应。

2、配合公司分割车间整编整改，即分割车间一改过去吃大锅饭的局面，定岗定员定量，且与个人工资直接挂钩，保证了车间的安全和稳定，提高了工作效率。

3、配合公司财务部门做好农产品税收申报工作。

六、今后工作需要改进和努力的地方

过去一年成绩的取得固然可喜，但更要看到自身工作中的不足。

1、综合部内班子岗位没有达到最佳整合，这样势必影响了工作进度和办事效率。

2、连锁店管理要两手抓，既要提升放心肉销量，又要抓好统一管理，维护好罗牛山整体形象，两手都要抓，两手都要硬。

总之，在今后工作中要进一步加强理论学习，履行好自己的岗位职责，与是俱进，开拓创新，继续发挥工作的积极性、主动性、创造性，注重提高素质，研究市场抓机遇，开拓市场扩销量，比价销售增效益，谈季抓管理，旺季抓销量，全力以赴做好下年度工作。

综合部年终工作总结 篇7

（1）为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。

（2）为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验。同时结合珲春实际情况，将维修基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。

（3）催缴“维修基金”的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中，对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办积极地向上级领导做出了汇报，经研究决定，市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。

综合部年终工作总结 篇8

20xx年综合部年终总结四个月来，综合部在公司领导的直接指挥下，在各部门的帮助和支持下，做好统筹及上传下达工作，把工作想在前，做在前，无论是工作能力，还是思想素质都有了一定的提高，较好的完成了公司人事管理、档案管理、后勤服务等多方面的任务。作为公司的综合职能部门，较好的发挥了作用，为公司的发展做出了应有的贡献。紧紧围绕管理、服务、学习等工作重点，团结协作、紧密配合，充分发挥办公室承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成各项目标任务作出了积极的贡献，现将四个多月以来的情况汇报如下：

一、加强管理，完善各项管理制度，充分调动人员积极性。

为了加强对人、财、物的管理，我们完善了各种管理制度，突出制度管理，严格照章办事，进一步明确了工作职责，完善了公章使用、纸张使用、电脑使用、请假等各种常规管理，充分体现了对事不对人的管理思想，各项工作井然有序。合理调配人员，充分整合现有工作人员，做到人尽其才，才尽其用，充分调动人员的工作积极性。每个人都能从工作的大局出发，从整体利益出发，互相支持，互相帮助。大大增加了员工的责任意识，充分调动了员工的工作主动性和积极性，有效促进了公司的长远发展。

二、加强学习，提高素质。

做好办公室工作，必须要有较高的理论素质和分析解决问题的能力。办公室工作人员要通过各种途径进行学习，为此各办公室都配备了电脑，利用网上资源学习与工作有关的知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需要。提高了理论水平、业务素质和工作能力。

三、做好办公室日常管理工作。

1、人事档案管理，记录在公司员工的详细情况，做好新员工的入职手续及工作情况。

2、办公室对各类文件及时收集、归档，做到了分类存放，条理清楚，便于查阅;

3、建立了办公用品领用明细台帐，每件办公物品都有详细记录，按需所发，出入库记录一目了然，以便及时补充办公用品，满足大家的需要;

4、制定了电话传真接收制度，做到传真接收有记录，及时发送传真，为后续工作提供了方便，提高了工作效率;

5、制定了公司纯净水领用记录，每月统计，账目清楚，一月一结。

四、文秘工作按规范运行

1文字服务工作还有一定的欠缺，今后我部门的工作人员一定加强文字功底与撰写能力。这一阶段以来，我部门在学习中前进，办公室撰写、写作的能力与一开始有了一定的提高。截止12月30日，全阶段拟写各类材料8份，各类会议纪要24份，制作公司简报3期。

2、会议服务水平有一定的提高。会务工作做得如何，是对办公室服务水平的一个总体检验。这段时间以来，公司组织和协助各部门顺利完成了一些大小会议的组织和服务，特别是业务评审会议的召开，

由于办公室在一次又一次的业务评审会议召开的历程中，积累了经验，因此，在会议服务工程中没有出现过失误。在迪庆州考察组到我公司考察调研时，我公司各位领导出席汇报工作，综合部也派出人员参与会务工作，配合提供会议服务，保证了会议的顺利召开。五、存在的不足

在过去的这段时间里，在公司领导和上级的重视和指导下，在各部门的大力协助下，综合部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定的成绩单仍存在着很多的不足，主要表现在以下几个方面：

1、由于综合部常常事无巨细，每项工作我们主观上能完成得，但由于能力有限，不能把每件事都做到尽善尽美;

2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋作用发挥得不够;3、制度落实不够，由于公司刚成立没几个月，在制度完善方面还存在着一些问题，某些制度还不够完善。

综合部年终工作总结 篇9

办理好营业执照、组织机构代码证、社会保险证等年审工作及公司重大人事和股权变更、经营范围变更的相关手续。

20xx年在公司领导和公司各部门的大力支持和帮助下，综合管理部各项工作开展的比较顺利，也取得了一定的成绩，并得到了大家的认可。但在看到成绩的同时，我们也很清醒的认识到了不足之处，主要有如下几点：

1、由于综合管理部常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。

2、抓制度落实不够，由于公司事务繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。

3、缺乏对员工的关心与了解，从而不能最好地适时了解员工的思想动态。

这些不足之处既是我们20xx的工作压力，更是我们的工作动力，因此在20xx年，我们主要加强如下的工作：

1、加强培训力度，完善培训机制

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，因此要根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助，为企业带来利益。

2、协助部门工作，加强团队建设

继续配合各部门工作，协助处理各项事务。拥有一支团结、勇于创新的团队是公司十三年来发展的重要保障。所以加强团队建设、组织员工开展一些有益的文化活动，增强同事之间的交流，也是20xx年综合管理部工作的重心。

3、完善公司制度，实现管理规范化

成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司不断的发展壮大，管理制度的完善与规范是公司前进的前提，因此这也是我们20xx年工作的重点。

4、进一步挖掘各岗减员增效的潜力

进行公司各部门各职位的工作分析，通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，进一步挖掘各岗减员增效的潜力，使企业和员工得到双赢。

只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点、我相信我们瑞桓建设一定会越做越强，我们饿明天会更加美好。

综合部年终工作总结 篇10

20xx年以来，为实现公司年度工作目标，在公司主管领导的带领下，在各分管领导、各部门的大力支持和配合下，综合部全体人员积极努力、扎实工作，任劳任怨，坚持以服务为宗旨，克服事务纷杂、工作量大等困难，较好地完成了各项工作任务，现将20xx年部门主要工作总结汇报如下：

(一)完善公司规章制度建设。

参照局集团及房地产开发公司的相关制度，在20xx年12月11日董事会、股东会上通过了《工资薪酬管理办法（暂行）》、《财务管理制度》、《合同管理办法》、《验工计价管理办法》、《招标管理办法》等公司主要管理制度，针对财务管理、薪酬管理、合同管理、验工计价、招投标管理、工程质量管理以及日常行政，如车辆、印章、证照的管理制度等重要事项进行了严格的制度规范，建立下发了公司各项规章制度共？项，目前已汇编成册并严格执行。通过整章建制，严格规范了各项工作流程，完善了管理工作，满足了公司目前的管理需求，使公司运作有章可循，有据可依。

(二)公文实行规范化管理。

建立了收、发、送、阅、审、存、借一整套流程管理程序，完善各项行政表格，确保公文传递的及时性、有效性及公文使用的安全性，提高了公司公文运转的效率。

(三)规范档案管理工作。

档案由专人管理，并进行分类、编号；档案归档、保管、借阅、借用实行审批管理；实施电子文档和纸质文档同时保管的管理方式。

(四)印章管理工作规范操作。

严格按照公司《印章管理制度》执行印章使用审批制度，对印章的启用、保管、使用均做登记及审批，保证了公司印章使用的安全性。

(五)按时完成公司证照的办理、年审及管理工作。

根据政府主管部门的要求，按时完成公司各证照的办理、年审，按照公司《档案管理制度》，严格执行重要资料的归档、管理工作，对证照的使用均进行详细的登记管理，确保了公司证照使用的合法性和安全性。

综合部年终工作总结 篇11

各位领导及同仁，大家新年好：

一转眼间，兔年又将离我们而去。在本年度里，在公司领导的正确领导下，在各部门的支持和帮助下，我们发扬艰苦奋斗的优良作风，不断进取，圆满完成了领导交付的各项任务，取得一定成绩，同时也存在问题，为了促进工作，提高工作标准和效率，为了今后综合服务部工作开展取得更好成绩。现将综合服务部一年来工作开展情况汇报如下：

一、综合管理工作：

（1）完成了本部门《后勤管理制度》、《餐厅及就餐制度》、《消防应急预案》、《档案管理制度》、《安全管理制度》等规章制度的建立；制定了关于定期举行安全检查的通知，并形成安全检查的月报。

（2）完成建立、整理和保存综合服务部的档案管理。（3）完成了业务用车管理、调度。

（4）完成了公司文件的上传下达等文秘工作。

二、安全保卫工作：

（1）完成了项目内的防火、防盗、防破坏和警卫工作。（2）配合各部门接待了省部级、厅局级领导约30多次，确保接待工作在安全顺利进行。

换。

（4）和当地公安分局、派出所建立了良好的关系。三、设备管理工作：

（1）完成了办公区域日常的维修维护工作。（2）完成了项目内机电设备的日常维护保养工作。（3）跟踪掌握了项目内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统工程。（4）协助工程建设部完成了项目内的一些工程建设工作四、清洁保障工作：

（1）完成了项目内的交易大棚、冷库及道路的日常清洁工作。（2）完成了项目内的办公区域日常清洁工作。（3）完成了项目内公共区域周边的绿化修剪工作。五、后勤管理工作：

（1）完成了设备材料的库存和保管使用工作。（2）完成了所需物品的后勤采购工作。（3）完成了员工餐厅的组建工作

（4）完成了员工用餐及餐厅的管理工作。工作中存在的不足及遇到的困难总结如下：

一、关于维修维护方面的专业知识仍需加强学习；

二、服务意识要进一步提高。

三、设备管理专业人员需要增加，以目前现有的人员无法满足市场实际投入运营。

四、市场建设期间发生偷盗行为，安保管理工作需要加强。20xx年的工作努力方向及工作计划：

我部门在做好日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强后勤员工餐厅的管理。

五、加强项目内安保工作，在适当的时间增加安保人员，为市场顺利运行保驾护航。

20xx年我们综合服务部将在公司领导统一指导下，团结一致，开拓进取，做好后勤服务工作，为市场辉煌的明天而努力奋斗！

综合部年终工作总结 篇12

一年来，在集团、公司各级部门和领导的关心和帮助下，在各项目的理解和支持下，本部门全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将综合部20xx年各项工作总结如下：

一、管理情况总结；

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，本部门始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当作今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《工作质量标准》、《检查考核制度》、《项目经理巡视工作制度》、《考勤制度》、《标示标牌规范制度》、《员工培训制度》等规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到和记黄埔等物业公司学习参观，组织秩序维护主管观看了上海市秩序维护对立操比赛等，在吸取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对各项目每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

2、公司上下团结务实，服务意识显著提高。

物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥骨干带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求综合部人员和各级管理人员经常深入项目做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；

其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中我们通过了物业协会颁发的三级资质，同时加入了物业协会。物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；

第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，同时针对项目内部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《检查考核制度》我们下了极大的功夫，考核项目的同时管理人员也要接受考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识有了显著提高；改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高，公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度，才能减少企业亏损、提高企业效益。尤其是人力成本的控制，在公司领导的支持下，在不影响服务质量的前提下对项目人员进行适当调整。同时，提拔优秀员工担任项目管理工作。能源工作是节能降耗的关键环节综合部和黄图项目负责人实施了严格的监控制度，要求项目工程部每月对使用能源进行分析，通过制表与去年同期比较，黄图项目对大厦各空调新风口翅片进行清理、冲洗大大降低空调能耗，增强了末端设施排风效能。

二、精神文明建设情况总结：

各项目积极参加公司举办的第x届晟新公司劳动竞赛技术比武活动，通过精心准备，电气、半淞园、黄图分别获得了一、二、三等奖。通过，这次技术比武还涌现出许多优秀员工分别获得技术能手称号；使员工感受到了企业的温暖，为维护企业协调发展和员工队伍稳定起到了极大的作用。

三、物业服务拓展数据情况总结

在集团、公司领导的关心支持下，我晟新公司全体员工辛勤努力，在艰难中开拓，在开拓中奋进，在奋进中规范，在规范中提高。我们的物业服务管理范围由20xx年的6万平方米增加到20xx年底的近10万平方米，增加物业管理楼盘有；上海黄浦区总工会工人体育馆、中信银行等。到目前为止又与黄浦区半淞园街道、黄浦区豫园街道、上海电气资产管理部等续签了下一年度的管理合同，并将在近日与黄浦区图书馆大楼、黄浦区环境监察队、黄浦区半淞园卫生中心协调签订20xx年服务合同。在已签订和即将签订的合同中，物业服务合同标的价将提高了17。36%。

四、存在的问题

首先，物业公司综合部管理人员起步较低、能力较欠缺，在20xx年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。

第二，物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发展阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的工作中配合人事加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。

第四，培训工作力度欠缺，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取灵活等多种分配办法调动市场开发积极性。 这些问题都有待于集团、公司各级领导大力帮助和协调以及物业综合部自身不断努力去加以解决；同其它部门相比，我们还有许多工作存在一定的差距，我们将加强沟通和交流、汲取经验和教训，不断进行学习和教育，为物业公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件，为物业公司外向型发展的必由之路夯实基础。

综合部年终工作总结 篇13

*年，公司综合部将按照“工作作风要细、工作本领要硬、工作效率要高”的总体要求，在抓好日常工作的同时，有目标、有重点地开展好以下工作：

一是做公司部室的好榜样。进一步加快办事节奏，提高办事效率。真正做到特事特办、急事急办、该答复的事及时答复，进一步改善服务态度，提高服务质量。

二是进一步提升工作价值，当好参谋助手。增强工作策划意识、提高策划能力，对于关系公司发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进言、主动出谋划策，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。

三是进一步提高以文辅政的能力。不断提高文字综合水平，加强对公司领导班子意图的了解和掌握，不断提炼、充实、系统归纳，更好的承载领导的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明确。

四是要积极推行目标管理。进一步规范、细化管理工作，提高有效性。要逐步实施目标管理，确定赶超目标，采取有效措施，加强对目标制订、实施过程和执行结果的评估考核，将工作成果与个人收益挂钩，不断提高工作标准和管理水平。

五是要努力做好各项后勤服务工作。加强对公司各种物品的科学规范管理；加大对办公费用使用的控制力度，严格使用程序，确保公司全年工作目标的实现。

综合管理部工作总结综合管理部是公司的关键部门之一，是一个公司承上启下、沟通内外、协调各部门的枢纽，是推动公司各项工作朝既定目标前进的中心。细数综合管理部的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、会议安排、订阅报刊杂志、办公用品和日常用品的采购、发放情况进行备案、车辆管理、人员的招聘、入职离职的办理……每一项工作的完是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小得成本换得最高的效率，这些都是我们必须思考的问题。综合管理部人员虽然薪酬相对不高，但大家能齐心协力、任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。

20xx年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、效益目标上，综合管理部紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结，不足之处恳请领导及各位同仁批评指正：

综合部年终工作总结 篇14

综合部年度总结报告

又到了一年的尾声，综合部也迎来了这个重要节点。在过去的365天里，我们经历了许多的挑战和机遇，也付出了许多的努力和奋斗。现在，我们以这篇“综合部年度总结报告”，来回顾过去，总结经验，规划未来。

一、统计数据：承载了太多的工作量

上个财政年度，综合部共收到了60个来自各部门的委托，其中40个是互联网部的委托，涉及广告、公开课、微信公众号、直播推广等方面。还有13个来自市场部、4个来自教学部，以及3个来自校区支持部。

按照任务来算，共计有1,143件，平均一天要处理3.13件。直播推广、广告投放、微信营销三个大类，共占到了78.4%的任务量。随着互联网浪潮的深深打入传统教育领域，综合部的工作量和技术含量不断提升。

二、工作亮点

一、新增了一些创新营销方式

1、策划开展了“王诗沣老师品牌推广计划”，感受到了碰瓷和诟病，并不是对品牌推广的认同，反而是皆大欢喜的好评。帮助学校更为广泛地认识到王诗沣老师的魅力、深度和实力，培育出一批忠实的粉丝，提升王诗沣老师的知名度和品牌关注度。

2、对一些新媒体营销做了不少的探索，例如直播推广、直播策划和活动营销等。通过直播宣传教学内容，提高了教学质量和学生参与度，同时也极大地提升了商业品牌的影响力和市场热度。

3、为配合学院各项活动和品牌形象的传播推广，通过微信公众号、微信活动、微信投票、微信群推广、论坛传播、贴吧推广等方式，积极宣传学院的教育理念、教学成果和师资力量，切实推动了学院的招生任务，提升了学院的知名度和品牌形象。

二、紧密配合其他部门工作，合作效应明显

1、与市场部协同合作，在进行招生推广时，设计了一系列投放广告和策略，优化了线上和线下推广渠道，最终使招生计划满额，并有部分学员会员续报入读。

2、与教学部、研发部等协同合作，在线上教学时，配合进行测评和验收工作，保障了教学质量和满意度，并及时反馈改进措施。

3、与文化服务部、客服部协同合作，在各类活动时，设计相应的程序，优化管理服务流程，提高学员参与率和满意度。

三、团队建设方面

1、提升了团队和员工的技能水平，采取针对性的技能培训和强化学习，每月组织至少两次团队分享，加强了思想引导和业务指导。

2、丰富了团队活动，每个月组织一到两次生日会、旅游活动、美食品尝等，增进彼此间的了解和相互间的信任，提升团队凝聚力和向心力。

3、全面落实了“以人为本”，采取多种措施，为员工提供优厚的薪资福利、人性化的工作环境和机会平等的晋升通道，形成了“团结、拼搏、奋斗、共赢”的优秀企业文化。

三、存在问题

1、缺乏技术支持，对部分工作难以突破

2、人员流动较大，培养新人需要时间成本

3、工作量大，压力较大，需要提升战斗力

四、未来展望

1、在技术支持方面，加强部门内部技术培训，同时找到技术高峰，弥补技术短板。

2、在人才梯队建设方面，加强对人员的培养和引导，注重在实践中磨炼和提高员工的业务水平。

3、在工作压力方面，从工作流程和人员配备两个角度，对工作流程进行优化和升级，适时增加部门人员配备，提高业务效率和满意度。

总而言之，综合部在未来，将坚持以质量、服务和责任感为核心，以孜孜不倦的工作姿态，持续不断地推动学院的各项工作，为学员创造更多的价值。我们将不断创新和提高，深耕学科领域，助力教育事业的发展，让学员获得更多的梦想与机会。

综合部年终工作总结 篇15

我们即将告诉20xx这忙碌的一年，在这一年里，公司人事做了一定的调整，我从原先主管采购部一个部门，到现负责兼管采购部和人事综合管理部两个部门的工作，在增加工作量的同时，更加感受到肩上的担子更重责任更大啦。平时在工作中严格要求自己，认真用心的做好每一件事，在大家的共同努力下，较好地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。现将一年以来的工作情况作以下总结：

一．项目部的工作：

1．在20xx年4月接管公司的项目《XX工业园》开工前期需办手续工作，配合项目部积极的去同各个相关政府部门联系，办理开工前需办理的各项手续。

2．公司在20xx年初准备搬迁，综合部需着手准备搬迁前的所有准备工作，如新厂房物业建立需招聘保安人员和员工宿舍的安排等等。

二．人事综合部的工作：

在20xx年9月份接管综合管理部的工作，负责公司的人事招聘，培训，员工参保，退保，意外保险，车辆安排，行政管理，员工考核等等，主要事项如下：

1、招聘：为了保证人员的及时到岗，提高招聘员工层次，人事综合部与聘网站建立了良好的合作关系。招聘作是人事工作的一个重要内容，需考虑公司的招聘成本，各部门的用人要求。在招聘工作中，权衡应聘人员的学历背景、工作背景、稳定程度等方面的因素，对应聘人员进行初步简历甄选与面试，推荐给公司的用人部门，经用人部门面试考核后入职。20xx年9月份至12月成功招聘名新员工，目前在职人，员工适岗率超过，人员稳定程度相对比较高。

3．培训交流：新员工入职后，需认真学习并深入理解公司的各项规章制度和安全教育，不仅规范自已的行为，在招聘新人后，给予宣讲和指导。让每一个加入公司的员工都能尽快了解公司，并融入于这个集体，让新员工入职后有强烈的归属感。综合部还要不定期与员工沟通，了解员工的真实想法与需求，并做好与离职员工的面谈记录，控制人员流失数量

4.员工参保：每月公司都有新进员工和离职的需要办理参保和退保，以及没参保的员工就

需要办理意外保险.让所有在我们公司工作的员工都能得到一份保障。

5．车辆管理：积极同各部门沟通，合理安排公司车辆的出行，尽量减少费用开支。定期督促司机去进行车辆保养维修，常期保证车辆正常运进。

6．行政管理：负责同众博物业的沟通和公司所有有关后勤方面的事宜，大到客户接待，小到员工的宿舍安排、水电费管理、食堂伙食安排职工、接送班车管理和公司保洁等等。

7．员工考核：为对公司员工全年的工作业绩、工作效率、工作态度、业务能力、技能水平等进行客观的评价，及时改进工作中的不足，以新的面貌迎接新一年的工作，综合部需在年底12月份对每位员工进行全面考评，评选劳模，优秀员工及先进班组，考核结果将作为提升、降级、加减薪、换岗、淘汰等依据。

三．采购部的工作：

1．合理的安排采购部的各项工作顺利的开展，督促本部门人员经常与供应商保持联络及时

了解所采购材料的市场行情。

2．审批各项计划采购的材料及厂商付款等。

3．督促本部门员工与生产部门人员沟通，了解原材料的需求情况，合理控制库存，满足生产的需要。

4．督促本部门人员时刻保持清醒头脑，廉洁奉公、不谋私利，在供应商眼里、心里树立良好的公司形象。

四．公司发运工作:

1.合理的安排公司产品出货及材料设备转运的所有运输用车,让车间生产有条不紊的顺利进行,较好的完成了本年度的所有生产任务.

总结一年的工作，负责管理综合部门短短几个月的时间里，业务方面还存在一些不足，特别是在人员的招聘和人员管理方面做不够完善，在新的一年里，希望能够合理化的安排车间员工工作，配合公司灵活的安排生产线，减少用人成本。在员工招聘上，加大招聘力度，努力完善公司的管理制度。采购部方面要多引进外来资源，安排询价比价，严格控制材料库存，尽量减少开支，为公司的发展尽自己的一份力量。

驾驶员年度工作总结精华

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驾驶员年度工作总结 篇1

在多年的驾驶工作中，我严格遵守道路安全相关法规和有关章程，并在工作中不按学习新的车辆维护、维修技术和驾驶技能，在驾驶实践中逐渐树立起“严守规章、安全第一”的观念在当年汽车性能、驾驶条件相对较差的状况下，不俱烈日酷暑，勤勤恳恳、兢兢业业，认真完成单位交派的各项工作，多年来从未出现过一齐安全职责事故，为单位做出了贡献，单位司机。回顾多年的工作，我主要作了以下几个方面：

一、思想状况

自参加工作以来，我努力学习党的基本理论和重要思想，努力做到在思想上、认识上同党中央持续一致、始终持续与时俱进的精神状态，坚持服从领导分工，不挑肥拣瘦，不拈轻怕重，不论领导安排什么工作，我都自觉认真的去履行。

二、工作状况

多年来，我紧紧围绕安全行车、服务至上，重点做了以下工作：

(一)是认真做好给领导的车辆服务工作。为了更好的为领导服务，我在较短的时间内熟悉了领导的工作、生活习惯等，并按照新的要求，用心调整自己的服务方式，做到了随时用车、随时出车，没有发生各种由于出车不及时而耽误领导工作的事情。同时，我把为领导服务和为机关服务紧密结合起来，在领导出外的状况下，如果办公室领导派我执行其他出车任务时，我也能够用心配合，均做到了安全行车。

(二)是认真做好车辆的保养和维护工作。多年的驾驶员经历使我认识到，做好车辆保养和日常维护，是安全驾驶的保证。为此，我坚持把功夫下在平时，在没有出车任务时，及时对车辆进行保养和维护。这样，一方面，使车辆在平时始终持续干净清洁，给领导以舒适的感觉;另一方面，透过对车辆的保养，及时发现存在的毛病，小问题自己动手，大毛病立即向领导汇报后解决，做到了“有病不出车，出车保安全”，

(三)是用心做到外出期间为领导的服务工作。今年以来，我们办公室对领导出外秘书随行做了必须的限制。这样一来，领导外出期间的服务工作，很大程度上就由司机来承担。一年来，在随领导外出过程中的食宿、对外联络等，我都不推委，认真去做，没有发生任何让领导不满意的事情。

(四)是用心做好单位值班工作。根据办公室的安排，所有的车辆都要进行夜间值班。我在自己的值班期间，不随意外出，不滥交朋友，如果有出车任务就立即出车，如果没有出车任务，也在值班室值班，没有发生因为各种原因而影响值班出车的状况。

(五)爱岗敬业，乐于奉献。加强业务学习，不断提高业务潜力，做到干一行爱一行。认真学习业务知识。我在本岗位上，按照单位要求准时安全地完成各项出车任务，努力做好自己的本职工作。作为一名x除保证了公务用车外，还要用心参加各项义务劳动。在日常的行车、保养方面要为节能降耗做用心工作。要自觉遵守各项交通法规和单位的，在工作中要做到任劳任怨，在工作需要时不论早晚或节假日都要随叫随到，认真完成各项任务。严格遵守出车制度，按时出车，认真保养车辆，使车辆性能持续状态，努力钻研技术、熟练掌握日常保养和驾驶车辆的性能，用心参加安全学习。听从交通x挥，不酒后开车，礼貌驾驶、礼让三先，确保安全行车无事故。整改时限：从我开始，从此刻开始，永葆工作热情，努力实践诺言，望领导和党员群众监督实现。

三、业务方面

在工作中，始终坚持学习驾驶技术和车辆维修、维护以及现代化汽车管理方面的知识，多年如一日，不断学习和充电，克服了自己基础差的弱点，靠着自己的钻研精神，为单位解决了众多的车辆故障和疑难问题，节省了开支，保证了行车的安全。1990年取得了初级工资格;1995年取得了中级工资格;1998年取得了汽车驾驶员高级工资格。

平时、做到严格遵守出车制度，按时出车，认真保养车辆，使车辆性能持续状态，努力钻研技术、熟练掌握日常保养和驾驶车辆的性能，用心参加安全学习。听从交通x挥，不酒后开车，礼貌驾驶、礼让三先，确保了全年安全行车无事故。二十多年来，安全行车超过100多万公里，从未出现过一齐安全职责事故，我一向强化道路安全法律法规的学习，提高自身的安全职责意识，并在实际工作中不断总结，培养自己应对突发事件的心理素质。

我热爱汽车驾驶工作，爱护车辆，工作一向勤勤恳恳，任劳任怨，遵章守纪，具有强烈的工作职责感、敬业精神和职业道德，用自己的表现赢得了领导和同志们的认可。

总之，多年来，我能在政治上、思想上、行动上与党持续一致，认真贯彻执行党的路线、方针、政策。团结同志，宽以待人，认认真真学习，踏踏实实工作，使所从事的工作一年一个台阶，不断向前发展，取得了必须的成绩。但我深知，取得的一点成绩，是在上级的正确领导下，在老同志的精心指导下，在同志们的帮忙下取得的，我只是做了我就应做的事。在今后的工作中，我将进一步加大工作力度，改善工作，更加努力地做好工作。

驾驶员年度工作总结 篇2

在一年的工作中还存在着缺点和不足，如：距领导和同事的要求还有很多的差距，还需要在以后的工作中继续提高和改进，自己的业务水平还有待提高，这些需要在以后的工作中，克服自身不足，同时向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作和经验，共同进步，在新的一年中取得更好的工作成绩。

一、努力学习，不断提高自身素质

我认真学习公司的各项规章制度，学习各种交通法律法规和驾驶方面的知识，使自已的自身素质有了很大的提高。

二、钻研技术，安全行驶

认真学习驾驶知识，不断提高驾驶技能。在工作中，努力树立“安全第一”的服务意识，做到了对车辆的及时检查、维修，确保每次安全出车，文明驾驶。

三、严格自律，努力做好本职工作

严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，坚持不迟到，不早退，不无故缺勤，保证无论刮风下雨都随叫随到，从小事做起，听从领导安排，自觉维护公司和个人形象。

四、爱护车辆，勤俭节约

认真做到车辆的“三检”、“一保”制度，坚持保持车辆的完好与整洁，确保不滴不漏，勤俭节约。

通过这一年的学习与实践，使自己有了很大提高，但是与领导和同事们的要求相比，还存在一定的差距，在今后的工作中，我会谦虚谨慎，努力学习，以此来实现自己的价值，争取为公司的发展贡献更多的力量。

驾驶员年度工作总结 篇3

在领导和同事们的关心和支持下，我严格要求自己，尊敬领导、团结同事、勤奋工作，严格遵守各项规章制度，不断提高自己的服务质量，较好地完成了领导交办的各项工作任务。现将我这一年的工作情况总结如下：

作为一名领导司机，我深深体会到职责所在。我严格要求自己的言行，注意时刻维护良好的形象，同时积极配合领导的工作，比较圆满地完成了领导吩咐的任务。在闲暇之余，我与车队其他同事经常交流如何提高驾驶技术、模范遵守交通法规等问题，不断提高自己的驾驶技能和守法意识。

一年来，我坚守自己的岗位，严格遵守规章制度，不迟到，不早退，做到提前检查，提前预防，坚持做好汽车的保养与保洁工作，礼貌待客，准确及时地完成领导安排的工作任务。在日常的生活和工作中，我与同事和睦相处，积极配合同事们的工作，热心为同事服务。

因为岗位的特殊性，我行车之前或出差在外的过程中，滴酒不沾，时刻保持清醒的头脑，严格遵守交通法律法规，文明驾驶，安全行车。

通过努力学习和实践，我的安全驾驶技能得到了提高，但与领导的要求相比，还存在一定的差距，我会在今后的工作中加以改进，扬长避短，坚持学习，不断提高，让本职工作上新的台阶。

在即将过去20xx年工作中，本人工作尽职尽责，严格要求自己，自觉遵守公司的各项规章制度，服从各级领导安排，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的'关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，得到了领导和同事们的肯定。在公司重组后的一年里，在领导的要求下和部门的严格管理下，不断学习和实践规范化、标准化的工作模式，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进步和收获。以下是我在这一年的工作总结及明年工作思路和建议：

由于目前公司没有定岗定编，我按照领导安排完成各项工作，负责公司车辆驾驶专职司机：20xx年出长途19次，市区78次，全年安全驾驶无事故、无违章，出车审批手续齐全。20xx司机年负责公司车辆养护、维修，车辆保险及理赔办理，燃油统计管理：目前公司车辆共计5辆，认真监督车辆行驶情况，及时发现车辆故障并维修，消除安全隐患，监督行驶里程按时车辆保养和办理车辆保险。做好车辆行驶里程和燃油统计，及时汇总上报。在本职工作中尽心尽力，脚踏实地的做好本职工作。

工作亮点：公司公司重组后，将项目部配备车辆全部收回，对车辆进行统一拍卖处理，本人认真做好车辆保管、检查及维修护理，以保证拍卖价格，使公司获得最大收益。负责与评估部门沟通联系，办理手续，为能够顺利完成此项拍卖工作，做出贡献。

在今年9月末公司搬家工作中，服从领导安排积极主动参与各项工作中，包括：新工作地址装饰装修监管，出车运输，以及后续搬家公司联系沟通及押运物品保管，办公场所局部门窗处理，卫生保洁清理等工作，为此次搬家工作做出贡献。

工作中发扬团队合作精神：对自己司机岗位有清醒的认识，工作中建立很强的服务意识，出车时尽最大努力为同志们，提供最大方便条件，给予最好服务。在完成自己工作同时，与其他部门员工合作十分愉快，建立良好的同志友谊，为今后共同完成好工作任务打下基础。

明年工作思路：服从领导安排，定岗定编后，认真履行自己的职责，积极参与公司组织各项活动，做好服务各项工作。对公司建议：虽然在形式上我们已经隶属国家电投正式员工，但和蒙东来的同志还是有区别，我们都重组一年多了至今没有年金，请公司给与足够重视。再有我们都重组一年多了组织机构方案还没有落实，定岗定编还停留在口头上，不知什么时候竞聘上岗，能否解决不干活还拿高工资问题。

驾驶员年度工作总结 篇4

xx年，在公司领导的正确带领下，我紧紧围绕生产为中心，确保行车安全、加强保护伞。积极做好自己的本职工作，全面的配合好上级领导和同事们的交代工作，较好的完成了各项工作任务。现将xx年的工作总结如下：

一、加强理论和业务的学习，不断提高自身综合素质

作为一名车队驾驶员，为领导和同事搞好服务，确保安全行车，的重要性。xx年来，我能始终坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚决贯彻执行公司及车队的各项，xx年来，我从未发生过一起安全责任事故，而且做到了为人师者，务必具备较强的安全意识，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，xx年到头，经常加班加点连轴转，尤其是在有大病坚持经常不到车队工作，看病也从未耽误过公司及车队交给的任何事情。

二、认真做好车辆的保养和维修，当好“兵”，在日常的行车中，我注意从平时的工作中，仔细观察，作为一名车队驾驶员，能够在车队工作学习外，还是要做到“三勤”，即勤开窗户、勤打扫、勤检查。在平时的行车中，我能认真坚持“两个原则”，一方面在工作中做到：勤检查、勤保养和维修，尽可能去安全的工作和学习；另一方面在行车中我注意观察和保持车队其他同志的安全，在行车中时时处处想到安全，行车中做到安全，在这xx年中无事故发生，但也存在一些不足之处。

三、努力做好各项业务工作，在公司领导的正确带领下

我能及时把工作放在首位，认真听取领导的安排，在日常的行车中，及时恪守“安全第一”的原则，确保了公司的各项工作的正常运行，较好的完成了各项工作任务。现在我已能较好的完成公司交办的各项工作任务，也取得了多个工作总结，如下：

一、加强自身学习与提高

在公司领导及行车员的带领下，自己能严格遵守交通法规和公司的各项规章制度，能够按时出车，按时坚守岗位，能做到在任何情况下均不酒后上车，不迟到，不早退，不误事，不无故旷工，脚踏实地的工作。能认真学习公司交通法律法规，认真钻研驾驶知识。在学习期间，牢记自己肩负的使命，始终保持严谨、认真、细致的工作态度，勤勤恳恳，认真的做好每一项工作。

二、存在的问题及明年工作计划

总结xx年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，向其他同志学习，取长补短，努力把工作做得更好。

驾驶员年度工作总结 篇5

20xx年即将过去，回顾一年来的工作，即有成绩也有不足，现对自已一年来的工作总结。一年来，本人在公司领导的正确领导下，在各位同事的热情帮忙和大力支持下，立足本职工作，发奋学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。以下是本年度以来个人工作总结报告：

一、政治思想方面

一年来我用心参加公司里组织的学习，发奋做到在思想上、认识上同公司价值观持续一致、始终持续与时俱进的精神状态。同时，自己还树立终身学习的观念，利用业余时刻进一步学习自己的业务知识。平时能够团结同志，具有一种良好的敬业精神和职责感。

二、工作状况

在今年的工作中，安全地完成各项出车任务，发奋做好自己的本职工作，在这一年里能够自觉遵守交通法规和单位的规章制度，能够在工作中任劳任怨，对车子做到每日的三检查(出车前、开车中、收车后)，做到耐心细致，按期保养车子，不让车子带病工作，保证了车子的性能，持续平衡稳定的良好状态，总能在车辆发生不良时及早发现，并在保修期内及时修复，减少损失。平时能够持续车辆整洁，卫生、干净，让公司领导和同事都有一种舒适感。

一年来从不酒后开车，做到礼貌驾驶，礼让三先，集中思想行驶不闲谈，树立安全第一的思想，精心操作，谨慎驾驶，确保了全年安全开车无事故。

三、存在的问题和打算

尽管经过一些发奋，我的业务水平还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业务学习，不断提高业务技术水平，使自己的工作到达一个更高的层次。在20xx年的工作中，虽然取得了必须的成绩和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素质有待进一步提高，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点，全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。存在的问题

一年来，本人能爱岗敬业，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表此刻：

第一，作为一名司机，服务效率有待进一步提高;

第二，有些工作还不够过细，有待于加强;

今后发奋方向

在新的一年里，在领导的正确领导下，我决心认真提高专业技术水平。做到：

一、继续坚持安全开车，不开溜号车，不开情绪车，不开故障车，不酒后驾车，不让车辆带病上路，做到勤检查，勤修理。

二、对领导安排的事情坚决不拖拉，能当时作到的当时作到，这天的事情在这天做好。

三、工作中要学会开动脑筋，主动思考，充分发挥自己的主观能动性，

四、有问题用心与领导进行交流，出现工作上和思想上的问题及时汇报，也期望领导能够及时对我工作的不足进行批评指正，使我的工作能够更加完善。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，20xx年，随着社会保障工作的发展，能够预料今后我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，发奋提高文化素质和各种工作技能，为社会和事业贡献自己的青春和微薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。在接下来的这一年里，我会做好20xx年个人工作计划，争取使各项工作开展得更好。

有人说选取了司机就选取了辛苦，我今后也必将长期将与这一清苦的职业为伴，但我决不言悔，正因我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱工作奉献一切。

驾驶员年度工作总结 篇6

车队在公司领导高度重视的情况下，狠抓队伍思想教育，强化爱岗敬业精神，自上而下统一思想，坚决贯彻安全第一，服务至上的原则。在日常工作中认真学习各级领导关于车辆安全和服务的要求，加强驾驶员的安全意识教育和服务意识教育。现将公司车队如下：

一、安全：

车队作为特种运输行业，承担着特殊而艰巨的工作任务。因此，车队始终坚持采取专题学习、以会代训、重点帮助等方式，组织开展安全思想教育，及时学习国家和地方的交通法规条例和临时性交通管制文件，结合公司各项规章制度，对照现实找差距。具体工作实施如下：

2、坚持每周对车辆安全内部自检，并按照公司规定定期检查保养车辆，及时发现车辆安全隐患并及时到专修厂对车辆进行维护和检修，确保车辆无隐患无故障完成生产任务用车。

3、坚持冬季车辆安全大检查，全部生产用车均到专修厂进行专业检测，并根据专修厂提供的整改意见进行及时的维修养护。

4、根据车辆使用调配情况，制定了f版交通安全程序及作业文件。驾驶，保证休息，确保安全行车。

5、根据不同的天气状况，尤其是雨雪等恶劣天气，采取电话及短信形式追踪，提醒安全。

6、根据交通法规，集团安委会和公司领导的安全要求，坚决杜绝超速超公里违章行车，疲劳驾驶、酒后驾驶，确保行车安全。

7、20x年邀请天津市交通安全宣传科警官到公司，通过视频进行全线驾驶员的交通安全教育，通过各种事故案例讲解，举一反三，强化安全思想意识，促进安全行车。

二、日常管理

狠抓驾驶员行政管理，提高安全服务意识是工作重点。

1、根据车队实际情况制定更为严格的规章制度。明确驾驶员的职责，对于驾驶技术不符合要求，服务被投诉，影响集体团结的驾驶员按照规章制度严格处理，确保车队的`正常工作的进行。

2、每周例会强调安全的同时，讲解服务成为不可缺少的科目。在严格的规章制度下，增强了驾驶员对工作岗位的危机感，确保安全行车完成各项生产任务。

3、加强各种费用的报销管理，各种费用采取单独记录并适时公开张贴明示，由于以上措施的实施有效降低了各种费用，为公司节省了开支。

4、对公司各部门提出的用车要求做到有车及时合理安排派遣，当时不能解决的也要征求用车部门意见改变用车时间保证车辆使用。

5、严格执行派车单制度。派车单必须有申请用车部门副经理以上级别领导签字认可，车队才进行车辆调配，并按照派车单路线行驶。

6、注意观察驾驶员的精神、身体状况，发现问题及时与本人进行沟通，最大限度的解决问题。

7、随着车队各项管理制度化，全年未发生重大交通事故，各种违规违章行为日渐减少，有很多驾驶员达到全年无违章，无事故的安全标准，爱车是责任，优质服务是本职成为驾驶员的基本思想准则。

驾驶员年度工作总结 篇7

1、爱岗敬业，干好本职工作

有人说:“位不在高，爱岗则名;资不在深，敬业就行。”所谓“爱岗”就是热爱本职工作，所谓的“敬业”就是忠于职守，尽职尽责。我对于自己的本职工作有着强烈的责任心，始终能够热忱地、自觉地投入工作。

日常遵循职业道德规范，保持强烈的工作责任感。人说：“干一行就要爱一行。”我首先能够明确自己的工作职责，遵循职业道德规范，其次始终坚持个人利益服从全局利益，增强时间观念，服从工作安排，随叫随到，牺牲节假日，克服困难，圆满地完成任务。

2、安全第一，确保行车安全

坚持恪守安全原则，确保行车存车安全。为了保证车辆行驶中的安全，我严格遵守处里的《驾驶员管理制度》，不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。当天不出车时，立即入库存放，下车后上好方向盘锁，锁好车门等。认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕，严格遵守规章制度。

驾驶是一个脑力和体力并用的职业，同时又是一个充满挑战和风险的职业。我作为一名驾驶员，每次出车都有一种忧患意识，即安全意识，做到“高高兴兴上班去，平平安安回家来”。我深知操纵机动车的行为不仅仅是个人安危之所系，而且直接关系到公私财产及无数人的生命安全。如果说驾驶员必须“战战兢兢，步履薄冰”是一点也不过分的。总之，我自知必须本着对公私财产、行人生命、自己和家人高度负责的信念去开车，才能做到安全行车。

3、爱车如己，做好车辆维护

我日常中我坚持做到：注意保养，定期检查，及时维修。定期对汽车进行保养，保持车身光洁。每天下班收车后，把车辆彻底打扫一遍，保持卫生。严格按照保养日程表的项目，对车辆进行正规的定期检查和维修，以确保车辆在行驶中不出现故障，增强安全性。另外，我还认真学习汽车知识，掌握汽车的基本结构和工作原理。在行车中发现异常，尽量找出故障并及时排除。

在多年的驾驶工作过程中，我尤其注意做好平时对车辆进行经常的例行保养。我认为对车辆应该三分修理，七分保养，只有平时保养好了，才能将故障消灭在萌芽状态，不发生大的故障，特别是有关安全的制动部分、灯光、转向系统，经常进行检查。做到心中有数。车轮胎定期调位，以延长使用寿命。多年的驾驶工作经历，使我深深地爱上了这一行，对待自已驾驶的车就象朋友一样，每当车有毛病时，我都亲自动手修理，能不去修理厂就不去，这不但锻炼了我，也使我的修理技术不断得到提高。

今后努力方向

1、坚守作风，扎实服务人民

我将坚守敬业踏实、勤奋上进的工作作风，在具体工作中，一是严格遵守单位规章制度，用单位规章制度来规范好自己的行为;二是在工作中注重解放思想，实事求是，努力克服不思进取，无过便是功的思想;三是做好与同事的团结，大事讲原则，小事讲风格，自觉抵制各种不正之风;四是在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，扎扎实实地为人民服务，认真完成工作任务。

2、脚踏实地，做出更大贡献

回顾以往的工作，取得了一些成绩，但仍有很大提升和进步的空间。今后，我将更加严格要求自己，发扬优势，弥补不足，全心全意完成好每一项工作任务，在确保行车安全、加强节约、注意防盗的基础上，进一步做到积极服务，礼貌待人，文明行车。在领导的关心和支持下，在同志们的'帮助下，相信通过不懈的努力，我的工作一定能够再上一个全新的台阶!

驾驶汽车是一项关系人民生命财产的职业，所以职业对汽车驾驶员无论是从驾驶技术和修理技术方面，都有很高的要求，以保证工作圆满完成。在今后的工作中，我仍将坚持学习业务知识，提高解决疑难问题和车辆故障的能力，切实贯彻各项交通安全法律法规，努力提高车辆管理水平，立足本职工作，敬业爱岗，为单位的发展做出自己应尽的贡献!

综合岗工作总结十五篇

时光如水，一去不复返，这一段时间的工作已经结束了，经历了这段时间的磨炼，可以总结一下了，总结是对某一时期做过的工作，取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的分析。所以写工作总结还需要什么东西吗？有请阅读小编为你编辑的综合岗工作总结十五篇，希望对你的工作和生活有所帮助。

综合岗工作总结【篇1】

作为一名办公室综合岗位的员工，我经常需要胜任多个岗位任务，并保持高效率和精度。在这篇文章中，我想分享一下我在工作中的一些经验和教训。

首先，我要强调的是时间管理的重要性。在办公室中，时间是非常宝贵的资源，因此我们需要充分利用每一分钟。为了达到这一目标，我通常会以自己的工作重点列表为指导，有效分配时间和任务。

其次，沟通是关键。在一个办公室里，我们经常需要与不同岗位的同事打交道。为了确保工作配合得紧密并高效完成，良好的沟通必不可少。通过积极沟通和合作，我们可以克服各种难题，并获得支持和反馈。

其次，我发现能够使用最新的办公技术和工具是至关重要的。随着办公室的数字化和网络化，一个高效的综合岗位员工需要熟练运用现代计算机和其他科技设备。通过掌握最新的软件和系统，我们可以提高效率、减少工作中的错误，并更好地完成工作。

最后，我要记住，对客户或同事建立良好的关系至关重要。在办公室综合岗位上，我们经常需要与不同的人打交道，包括顾客、供应商、同事等。建立良好的人际关系可以帮助我们更好地理解他们的需求、要求和期望，并通过合理解决问题来满足他们的需求。

从这些经验和教训中，我可以自豪地说，我已经成为一名高效且优秀的办公室综合岗位员工。借着这篇文章，我想向其他综合岗位员工分享这些经验，激励大家在各自的工作中追求卓越。

综合岗工作总结【篇2】

加入到公司工作以来已经9个月了。在这里我学到了更多的知识技能，各方面都有了提升。

一、日常工作方面

1.细节化、条理化。综合岗工作比较琐碎，配合公司各部门下达的通知，收集各加油站资料上报，做好加油站与公司之间的协调工作。刚接任综合岗一职时，有点混乱，上报的资料较多，无头绪，收集资料也无条理，之后慢慢锻炼，接到各部门下达的通知之后，先自行根据上报时间排序，然后按顺序向加油站收集所需资料，上报内容清晰有条理。每月汇总片区及各加油站考勤时，起初，由于汇总人数多，不细心，导致考勤汇总错误，自己建立和田片区人员花名册，合同化、业务外包、实习员工分开，重点关注实习员工的实习期限，实习期满就及时提醒站经理对实习生考评，考评合格及时签合同。

2.保持好工作状态。人低为王，地低为海。综合岗本身是一个服务性和支持性的工作，协调好加油站与公司之间的关系，根据各部门所需资料向加油站收集，加油站的需求也及时向公司汇报解决。时刻把自己放在合适的位置，避免自己消极情绪，谨记工作职责。

3.沟通和协作。公司下达的工作要求，及时告知各加油站，对于公司巡查出的问题，督促加油站积极整改。个别加油站出现库存量大且临期商品时，及时协调无库存货库存量少的加油站调拨销售，尽量将损耗降到最低，协调片区所有加油站团结一致。

二、工作成果

每月按时给综合办上报片区月工作开展情况及下月工作计划、财务科上报加油站月资金检查表、人事部上报片区及加油站考勤汇总，每月门户报道保质保量完成。制表、写作能力显著提升，办公效率提高。

三、存在问题及整改措施

1.不够精细化，个别工作不够细致，疏忽大意导致犯错，还造成过返工情况。吃一堑长一智，出错过的工作，避免再次犯错。多向公司前辈请教工作经验，积累自身工作经验。

2.执行力不够。执行力还需加强，工作量大的时候，个别加油站的问题不能及时解决。还需加强工作效率，养成记事习惯，将不能立即解决的问题记在本子上，不落下任何一件工作。

以上是我的工作总结，如有不妥之处，敬请指出。

综合岗工作总结【篇3】

保险综合岗工作总结

作为保险行业的一名综合岗，我负责着很多重要的工作。在这份工作总结里，我将详细介绍我在这个职位上的任务和工作内容，并分享与读者我在这些工作任务中遇到的挑战和经验。

1. 客户沟通和服务

作为保险销售人员，我需要与客户进行沟通和交流，了解他们的保险需求并为他们提供符合需求的保险计划。即使一个客户在购买保险之后没有再与公司进行沟通，我也必须在订单的整个过程中保持与他们的沟通。这包括向客户询问他们的投保经验，与他们交流投保过程中的细节，并告诉他们如何使用保险。

2. 保险政策审核

作为一名综合岗，在处理保单前，我需要对保险政策进行审核。这包括确认客户信息、了解保单规定，以及检查各种保单条款和附加条款。在保单审核的过程中，我需要检查各种信息、审核保单的收费、确认客户信息和核验各种证据。

3. 保险索赔工作

作为保险综合岗，我也负责处理客户的保险索赔。当客户需要进行索赔申报时，我需要与他们联系、了解索赔细节、收集客户提供的证据材料、审核保险公司的规定和政策、确定索赔责任等。在客户提交索赔申请后，我需要快速响应并为客户提供全程服务。

4. 保险市场调研和数据统计

作为综合岗，我也要进行保险市场调研、数据收集和统计分析。我需要获得市场分析的数据，并将它们适当地整理和分析。通过这种理解性的工作，我能够更好地了解保险市场的趋势和变化，并为公司的业务做出更好的决策。

在完成以上各项任务时，我也遇到了一些的难点和挑战。其中，最大的挑战便是客户沟通。一开始我并没有发现这一点，但随着时间的推移，在我的客户沟通中逐渐发现更多的问题。当我没能很好地与客户进行沟通，他们往往会感到不耐烦或者忽视我的服务。因此，我意识到我需要提高自己的沟通技巧。

为了满足客户的需求和提高自己的能力素质，我不断学习，不断提升工作技能。通过积极学习，我深刻地认识到进行保险销售需要有足够的知识储备和优秀的沟通技巧。

总结一下，经过这段时间的工作，我体会到了保险销售行业的艰辛和辛苦，同时我也理解到接下来的工作道路上需要在不断的学习和实践中不断提高自身素质。在今后的工作中，我会继续保持良好的态度和与客户沟通的能力，并不断适应和应对保险市场的各种变化。

综合岗工作总结【篇4】

综合保障岗是一个关键的工作岗位。综合保障岗的主要职责是为组织单位的正常运转及员工的安全、健康、舒适提供全面的支持。为此，综合保障人员必须具备多方面的技能和知识，以确保他们能够胜任这些关键性工作。

综合保障岗工作的核心在于为组织单位提供基础设施维护、行政服务、安全保障、环境卫生等一系列的服务。在这些服务之中，安全保障非常重要。保障员工的身体安全是至关重要的一项工作，综合保障岗必须时刻注意场所的消防安全、通风、照明等问题。同时，在保证安全的前提下，还要依据实际情况和工作步骤制定应急预案、开展应急演练以及及时处理各种突发事件。

此外，综合保障人员还要为组织单位的员工提供各种行政服务，如文件收发及传递、来访接待等。在这项工作中，交流能力、沟通能力、独立工作能力等都是非常关键的。综合保障人员必须精通各种办公软件和通信技术，以便完成日常工作，并能够及时解决烦琐的问题。

除了提供基础设施维护和行政服务外，综合保障人员还需要负责卫生、环境等方面的任务。综合保障工作的区域卫生和环境卫生是一个永久性任务，必须做好日常的清理和整理，防止日常的零乱，保证整个场所安全、清洁、整齐。

综合保障工作是一项细致而繁琐的工作。综合保障人员需要掌握各种技能，如通信技能、办公技能、环保技能、安全技能等。并且，他们必须有一定的独立工作能力、细节掌控能力、应对突发事件的能力等。虽然这项工作较为繁琐，但它也是组织单位正常运作所必需的。在这里，我总结了几点具体的做法，以供综合保障人员参考：

1. 积极沟通。尝试与其他部门、管理人员 或 业务人员建立良好的沟通关系，以更好地了解他们的需求，为员工提供更好的服务。

2. 进行常规检查。定期巡查设施、卫生以及安全风险点，确保场所安全、整洁、环保。

3. 认真整理和管理相关工具和资料。整理好相关 工具 和资料，保证现场联系、监管、重要通知等的准确、及时达到。

4. 提高技能和知识水平。不断学习新知识，了解最新技术和解决方法，提高自己的能力和水平，以适应新的运作方式和需求。

综合保障工作是非常重要的一项工作。良好的综合保障工作不仅能够保证员工的身体安全和生命财产安全，还能够提高员工的满意度，进而提高整个组织单位的工作效率。因此，我们必须重视综合保障人员的工作，为他们提供必要的支持和帮助，确保他们能够胜任并完成自己的工作。

综合岗工作总结【篇5】

综合保障岗工作总结

作为综合保障岗的一名工作者，我在这里总结我的工作体会和经验，以便于交流和分享。综合保障岗的工作涉及到设施管理、物资管理、人员管理、安全保卫等多个方面，需要对各个方面进行综合协调，保障公司的正常运转和生产经营活动的顺利进行。

一、设施管理：

设施管理是综合保障岗的重要职责之一，我们需要对公司内的各种设施进行定期检查和维护，保证设施的正常运转。我们需要建立设施管理档案和保养记录，及时处理设施故障和问题，避免影响公司的正常生产活动。同时我们还需要做好设施日常清洁卫生管理工作，保证公司内的环境和设施干净整洁。

二、物资管理：

物资管理是综合保障岗的另一项重要职责，我们需要掌握公司各种物资的数量、规格、存放位置和使用情况。为了保证公司的物资管理工作有序开展，我们应该做到以下几点：

1、建立完善的物资管理制度和规范化管理流程，确保物资管理的准确性和高效性；

2、对各类物资进行分类、编码和标识，规范物资采购、入库、出库以及库存管理等操作，确保物资的及时供应；

3、建立完善的报废和清理机制，对过期旧损等物品按照规定进行清理和处理；

4、按照实际需求、定期盘点和调整库存数量，预留适当的备品备件，确保公司生产和业务活动的正常进行。

三、人员管理：

人员管理是综合保障岗的重要职责之一，我们需要对公司内所有人员进行德、智、体全面管理，促进员工的自我成长和全面发展。具体做法如下：

1、建立全员培训计划，定期组织员工参加各类培训和学习活动，提高员工的业务水平和综合素质；

2、开展员工家庭情况、心理健康等方面的咨询和服务，提高员工的生活质量和幸福感；

3、发现员工的不足和问题，及时进行反馈和指导，营造良好的工作氛围和企业文化。

四、安全保卫：

安全保卫是综合保障岗的核心职责之一，我们必须始终把安全放在首位，对公司内的各种安全风险进行科学评估和有效管控。下面是具体做法：

1、建立安全管理制度和应急预案，对公司内的各类安全事故进行全面排查和风险评估，落实安全防范措施；

2、定期开展安全培训和演练活动，提高员工的安全意识和应急处置能力；

3、建立健全的企业安全体系，对内部和外部安全隐患进行有效管控，确保企业的稳定和安全。

总之，作为一名综合保障岗的工作者，我们必须具有严谨、细致的工作态度和高效、专业的工作能力。只有不断提升自己的专业技能和危机应对能力，才能更好地完成我们的职责，为公司的发展做出贡献。

综合岗工作总结【篇6】

到xx年7月我已在办公室工作近一年，这一年在办公室领导及同事的关心与帮助下顺利的完成了各项工作，现对工作有以下总结:

一、专业知识、工作能力和具体工作

xx7月到综合部就任综合事务员一职以来，我努力学习与锻炼自身能力与素质。将综合性事务如烟酒、饮用水、办公用品、邮件报刊收发、餐票、等工作的管理及核对，离职手续办理，资金计划，考勤统计，退话费，全厂的资产统计及调配，宿舍安排及退押金等工作。

为了更高效率的工作，我坚守敏而好学,不耻下问的理念，向领导请教,向同事学习,同时在实践中自我摸索与总结。明确工作思路、提高工作能力,达到高效率、高标准完成本职工作。

具体工作汇总有以下几点:

1.办公用品

1.1做好办公用品的登记、汇总、审批、下发等工作，按照规定于每月20日完成公司办公用品的审批，25日前完成发放;

1.2做好办公用品的管理工作.按需所发、不浪费、及时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作需求;

1.3特批的办公用品申请，在购买前由综合事务员(保管员)将采购与出库存部分划分后告知采购员，并力争三日内将采购发放;

2.当有员工辞职时，严格按照规定完成《员工离(辞)职交接登记表》中，涉及办公室部分的内容填写完成交领导审核，含押金的人员办理退宿舍及押金费手续，定期与财务核对费用;

3.饮用水的管理

3.1每日完成士中士纯净水的统计、增补、水票兑换饮水机，每月核对水票并报销做好台账等管理。总计1-7月至今供购大桶6309桶、小桶347桶、赠送饮水机13台;

3.2满都拉瓶装水的管理、增补，在公司开会及有接待时提供，其他情况需审核是否需要领水等，合计7月至今供购买280件纯净水;

4.每日收到的邮件及报刊及时发放到位，并将每日需邮邮寄件当日寄出做好登记，于月底进行统计及报销;

5.通过xx制度的控制打印纸的使用以来，上半年共计使用A4打印纸13箱及A3打印纸4箱;

6.配合、协助、代岗的工作职能

6.1行政部秘书。配合完成会议室布置与物品的准备及不在岗时代岗完成本岗工作及自己工作;

6.2行政班组采购。配合整理采购计划与申请的分类，每月花费的下发及超出花费的通知等工作;

6.3宿舍管理班组。配合宿管负责管理、统计及对宿舍楼、办公楼内资产台账的整理、更新，并给新报到得职工依情况安排宿舍及行李;

6.4车队班组。配合车队负责定期将车队所需的派车单补签;

6.5餐厅班组。配合餐厅负责不定期补签雅间餐票，及补充烟酒;

7.严格按照审批手续给申请人员提供招待烟酒，并及时上台帐，做好账务管理及登记。当烟酒不足时及时补库，上半年从集团新进30件君正窖藏红酒;

8.每月26日给财务部提供综合部下月资金计划。每月月底给人资部提供综合部行政班组的考勤，并将其它班组的考勤存于办公室;

9.全厂

管理好pVC总项目部公章，严格执行基建指挥部各部公章管理制度，到出门证停用为止;

10.做好与各分厂及部室间的沟通、协调与配合工作;

11.认真、及时、高效地完成领导交办的各项工作。

二、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,有效利用工作时间、坚守岗位,保证工作能够按时高效率的完成。

三、对工作不足之处的总结。

xx年上半年的工作尽管有了一定的进步和成绩,但在很多方面还存在着不足之处。工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作当中，需多学习和了解专业知识、总结工作经验，努力使工作效率、工作能力全面进入一个更高的起点。

综合岗工作总结【篇7】

保险综合岗工作总结

作为一名保险综合岗，我深刻地理解到，保险行业是一个涉及到人身财产保障的重要领域，我们的工作关乎到每一位客户的利益和安全。在此，我将结合自身的实际工作经历，总结一下保险综合岗应该具备的职业精神和业务能力。

一、职业精神

1.责任求实

作为保险从业人员，我们必须具备责任心和求实精神，将客户的利益放在第一位。在处理客户保险事务时，我们必须严谨认真，实事求是，不能有丝毫马虎；在客户理赔时，我们更应该倾尽全力，以确保客户的合法权益得到保障。

2.诚信守信

保险行业是一个诚信至上的行业，我们必须要守信用、讲道德，确保保险契约的诚信履行。保险公司是由信誉建立起来的，我们的职业信誉关系到公司的信誉和客户的信任。

3.坚韧不拔

在面对繁琐的保险业务处理和客户的投诉与抱怨时，我们必须要有坚韧不拔的精神，持之以恒地为客户提供周到的服务，尽最大的努力解决客户的问题。

4.快速反应

在保险领域中，时间就是金钱，我们在处理保险事务时，必须要快速反应和行动，及时、敏捷地应对客户的要求，并根据客户不同的需求，制定个性化的保险方案，以实现最佳的客户满意度。

二、业务能力

1.精通保险知识

保险综合岗的职责范围非常广泛，需要熟知各类保险产品的业务规则和操作流程，熟悉保险理赔、保险销售等方面的知识，并能够迅速处理保险业务，协助客户进行保险理赔和投保。

2.强大的语言表达能力

保险从业人员需要具备优秀的语言表达能力，以便在与客户交流时能更加流畅地传递信息。同时，我们还需要能够讲述保险业务知识，解释保险条款，并在对保险理赔等方面指导客户。

3.良好的业务推销能力

保险业务的推销和客户维护是我们重要的职责之一。我们需要拥有良好的沟通技巧和销售技巧，因为在不同的客户需求背景中，我们需要灵活的变通和主动的营销行动，以最大化的实现公司业务目标。

4.高度的服务意识

保险公司的存在是为了客户的利益，因此我们必须具备高度的服务意识。在对客户进行保险理赔和其他服务时，我们需要始终以客户为中心，满足客户需求，以提高客户的满意度。

保险综合岗是能够为客户提供实时、周到、可靠服务的重要角色。保险行业的快速发展，对从业人员提出更高的要求，需要我们进一步学习培训，提高自身素质，不断适应市场变化，以更好地服务客户，为公司的发展贡献力量。

综合岗工作总结【篇8】

加入到公司工作以来已经9个月了。在这里我学到了更多的.知识技能，各方面都有了提升。

一、日常工作方面

1、细节化、条理化。综合岗工作比较琐碎，配合公司各部门下达的通知，收集各加油站资料上报，做好加油站与公司之间的协调工作。刚接任综合岗一职时，有点混乱，上报的资料较多，无头绪，收集资料也无条理，之后慢慢锻炼，接到各部门下达的通知之后，先自行根据上报时间排序，然后按顺序向加油站收集所需资料，上报内容清晰有条理。每月汇总片区及各加油站考勤时，起初，由于汇总人数多，不细心，导致考勤汇总错误，自己建立和田片区人员花名册，合同化、业务外包、实习员工分开，重点关注实习员工的实习期限，实习期满就及时提醒站经理对实习生考评，考评合格及时签合同。

2、保持好工作状态。人低为王，地低为海。综合岗本身是一个服务性和支持性的工作，协调好加油站与公司之间的关系，根据各部门所需资料向加油站收集，加油站的需求也及时向公司汇报解决。时刻把自己放在合适的位置，避免自己消极情绪，谨记工作职责。

3、沟通和协作。公司下达的工作要求，及时告知各加油站，对于公司巡查出的问题，督促加油站积极整改。个别加油站出现库存量大且临期商品时，及时协调无库存货库存量少的加油站调拨销售，尽量将损耗降到最低，协调片区所有加油站团结一致。

二、工作成果

每月按时给综合办上报片区月工作开展情况及下月工作计划、财务科上报加油站月资金检查表、人事部上报片区及加油站考勤汇总，每月门户报道保质保量完成。制表、写作能力显著提升，办公效率提高。

三、存在问题及整改措施

1、不够精细化，个别工作不够细致，疏忽大意导致犯错，还造成过返工情况。吃一堑长一智，出错过的工作，避免再次犯错。多向公司前辈请教工作经验，积累自身工作经验。

2、执行力不够。执行力还需加强，工作量大的时候，个别加油站的问题不能及时解决。还需加强工作效率，养成记事习惯，将不能立即解决的问题记在本子上，不落下任何一件工作。

以上是我的工作总结，如有不妥之处，敬请指出。

综合岗工作总结【篇9】

不知不觉，上半年就要过去了。在领导的关心和支持下，在同事的帮助和配合下，我们的后勤工作在过去的半年里取得了一定的成绩。六个月来的工作成果总结如下：

1.俗话说“军马不动，粮草先行”。每天按时按需发放各种办公用品，为所有员工提供卫生工具，保证工作秩序的顺利进行。

二是及时更换天然碎玻璃，各个办公室卫生工具、桌椅、多媒体的使用进行全方位登记；该公司的水管及时进行了改造，以确保员工正常用水。

第三，由于企业缺电，公司新增了一台变压器。我们保质保量地做好了变压器安装到位的一些基础工作，使安装工作能够提前顺利完成。最后通过自己的努力，彻底整改了公司的不规范线路，保证了公司的正常用电。

第四，公司的盆栽要及时用药、浇水、除草，让花草茂盛起来，创造一个优美的育人环境。

5.由于仓库比较破旧，及时修复仓库内房屋的渗漏，桌椅板凳的破旧状况，各个功能室的所有财物，办公室的门窗，员工宿舍的门窗。为了配电室的安全，配电室的大门进行了加固和维修。

后勤工作虽然取得了一些成绩，但离不开领导的关心支持和同事的大力帮助与配合。没有这些人的支持和帮助，就不会有现在的成就。其实离领导和同事的要求还很远。今后我会加大工作力度，扎扎实实把后勤工作引上一个新台阶，让领导和同事满意。

综合岗工作总结【篇10】

保险综合岗工作总结

作为一名保险综合岗位工作人员，我在工作中经历了各种各样的事情，学到了很多宝贵的经验和技能，也发现了一些需要改进的地方。在此，我想对自己过去一段时间的工作进行总结和回顾，以期能够更好地提高自己的工作效率和质量。

一、工作内容的概述

保险综合岗的工作范围非常广泛，主要涉及到以下几个方面：

1. 保险产品销售及客户服务：包括给客户提供保险咨询、推销保险产品、办理保险业务、跟进并维护客户关系等。

2. 保险理赔业务管理：包括受理、审核、理赔、跟进并协调保险公司、客户、医院等相关方面的事宜。

3. 保险投资和风险管理：关注与保险相关的投资事项及风险管理工作，协助公司做好资金的投资和风险管理。

二、经验和技能总结

1. 沟通能力：保险综合岗是一个需要和客户、保险公司等多个方面协调沟通的工作，因此良好的沟通能力非常重要。在工作中，我学会了如何与客户进行沟通交流，如何理解他们的需求，如何通过有效的方式进行推销和服务。同时，我也学会了如何与保险公司进行协商和沟通，如何处理理赔事宜，在遇到急事时如何及时适当地联系和协调相关方面。

2. 保险产品和知识储备：对保险产品有足够的掌握和理解，是我在工作中必须把握的一项基本技能。在这方面，我通过了解保险的基本原理、产品类型、保障范围，以及保险的法律和法规等，深入理解了保险产品的发展历程和现状，从而能够更好地帮助客户选择符合他们需要的保险产品。

3. 效率和时间管理：保险综合岗需要同时处理多项任务和事宜，因此，提高效率和时间管理能力也是必要的。在工作中，我学会了如何在有限的时间内高效完成多项工作，如何进行时间安排和任务优先级安排，如何平衡不同工作之间的关联和协调。

三、需要改进的地方

虽然我在保险综合岗工作中取得了一些进步，但也存在一些需要改进的地方。

1. 更加深入了解客户需求。在和客户沟通的过程中，需要更加深入地了解客户的真实需求和意愿。有时候，客户所表达的需求与其实际需求并不一致，需要通过更多的交流和解释，找到最符合客户需要的保险产品。

2. 提高问题解决能力。保险综合岗的工作中，有时会遇到一些问题和难题，需要能够快速准确识别问题所在，制定有效的解决方案。因此，我需要进一步提高自己的问题解决能力和应变能力。

总之，通过这次回顾和总结，我能够更好地了解自己在保险综合岗位工作中的优势和不足之处，对自己的工作有了更清晰明确的认识。在今后的工作中，我会继续努力，优化自己的工作方法和技能，为公司和客户更好地服务。

综合岗工作总结【篇11】

时间飞快，进入综合管理部专责岗位已经四个月的时间了，在这几个月的时间里，我从一个普通的岗位转型成为了一个专责管理 岗位，在这期间由于综合管理部重新组合，我也曾经茫然着，但为了厂的大局意识，为了尽快适应新的机构设置，尽快适应新部门领导的工作方式，我一直在不断的奋斗着。 在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心的投入到学习和实践中去，总的来讲，自己能胜任工作，还是称职的。虽然面对困难时曾经不知所措。尤其是当时机构设置完后正是年末、年初时间，部门人员休假的也多，综合部又是一个新的部门，新的人员，上报的薪酬类、人力资源管控类太多，公司要求又非常严格，说实话那时候想到过放弃，在家里默默的流泪，对以后的工作感觉一片茫然。但是这些念头也只是一闪而过，因为当初是自己来竞聘的这个岗位，困难总会过去的，而且我喜欢这个岗位，希望自己把工作做得越来越好。下面就将这几个月的主要工作情况概述如下： 1、完成了xx年终的各项薪酬、福利、绩效、各项责任制考核奖励等的计算、发放工作。

在此工作中为了保证数据不出差错，数据在公司的核定范围内，查考勤、出发放方案等工作任务显得尤其繁重。但是，在主管领导的指导、部门主任的通力协作下，综合管理部针对不同情况变化及时进行相应的调整，根据我厂的实际情况制定了不同的发放方案，在核算、发放过程中没有出现一丝差错，职工对年终的各项年终奖励发放也没有异议。 2、上报了xx年企业负责人和职工薪酬性收入情况。 同公司接轨后，公司人力资源部要求基层单位每月、每年必须如实上报单位的薪酬预控和薪酬实际发放情况，同单位财务资产部的数据一致，每月必须同财务资产部对帐，不能多一分也不能少一分，由于平时月报工作做得扎实，年报工作也就迎刃而解了。在上报我厂xx年薪酬预控和薪酬实际发放情况年报中，我厂的预控为1186.3万元，实际发放也为1186.3万元，完全符合公司人资部的要求。在所有的上报材料中都做到了时间准时、数据准确。 3、理顺了机构设置后人员的岗位 在我厂机构设置完成后，部门、人员都发生了大的变化。按区公司的要求，我厂由原来的十多个部门改组为三个职能部门和三个生产机构，人员就做了大的相应的调整。在薪酬系统重新录入了人员新的岗位信息、岗级、奖金系数等，在这此工作中加班加点，保证了工资正常、准确的发放，没有因为机构重组而耽误工作的正常开展。

4、参与厂的绩效管理工作 按公司要求，我厂是绩效管理工作的试点单位，综合管理部具体负责此项工作的开展。说实话，此项工作在公司都是一片空白，要我们来试点也不是没有难度，当时安排我们来做的时候实在是有压力。虽然也进行了一些培训，那也只是纸上谈兵，具体要做出考核办法、考核量表等也不容易。由于没有做过，只能上网查别人是怎么做的。要结合我厂实际情况，请XXX单位的刘主任为我们指导，配合他把中层干部、部门、员工的绩效考核办法、考核量表完成。虽然有些地方还不尽人意，但是我努力了，第一步终于迈出去了，所以心里还是很欣慰，也感谢厂领导对我的信任和帮助。那些不尽人意的地方我会全力以赴的把它改好，尽量做到完美。在此项工作中我学到了以前不曾学到的东西，虽然有时候很累，可我认为学到了新的业务知识，心里是开心的、是值得的。 5、团结同事，协调合作 综合管理部事务繁杂，琐碎，涉及面很大，不团结同事，就很难做好工作。在工作中不推诿，不见利忘义，不造谣中伤，影响团结。在工作和同事通力合作，以工作为第一目标，力求把工作做得更好。 6、其他工作 完成了其他临时性工作。由于是年底工作总结多，年初

计划多，临时性工作也就多。但这些工作我了然与心，在工作中能够抓住重点，按照轻、重、缓、急的原则逐步开展工作。 回顾这几个月的工作历程，认识到有些工作方法过于简单，有些问题的处理还是不够妥当，在业务理论水平和组织、协调能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差很多。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。 在今后的工作中，我要虚心向其他同事学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务和管理水平，使自己的全面素质再有一个新的提高。并时刻关注国家、公司出台的各种劳动方面的法律法规以及一些地方性规章制度，不断进步，争取把工作做得更好。

综合岗工作总结【篇12】

综合文书岗的工作总结

我从事综合文书岗位多年，经历了很多的工作挑战与变化。在这段时间里，我积累了许多宝贵的经验，也学会了如何在这个职位中取得成功。在这篇文章中，我会分享一些我个人的观点和建议，希望能够帮助想要从事综合文书工作的读者。

首先，综合文书的工作涵盖了许多不同的领域，包括撰写各种文书、文件管理和处理、文件归档等。为了成功地完成这些任务，我学会了如何处理多个任务。我通常会将我所有的文书要求和任务清单列出来，尽可能去规划时间并优化工作。对于紧急任务，我会留出一些备用时间，并且给重要的任务留出更多时间去专注并处理。此外，我也会利用软件来帮助管理工作，例如任务清单和提醒等。

其次，对于撰写文书方面的工作，我认为最重要的是清晰而简洁的表述。我试着用尽可能少的细节来讲述一些重要的信息，以帮助读者更快地理解该信息。我通常会避免使用复杂的语言或艰深的术语，而是用更简单和更易懂的术语来表达我的意思。同时，我会尝试使用一些工具，如语法检查软件，来确保文书的语言质量。

此外，我也学会了如何处理文件管理和处理方面的任务。最关键的是我会将所有文件归纳到不同的文件夹中，方便日后管理和查找。我会按照日期或内容对文件进行分类，并用简短但有描述性的名称来命名它们。此外，笔记本电脑也是我处理文件的好帮手，我会将电脑上的文件与云存储及备份零时进行备份。

最后，综合文书岗的工作需要高度的责任感和耐心。有时候，我们需要等待公文回复的时间可能会比较长，而且我们必须保持耐心。此外，我们必须保证处理公文的准确与隐私的保护。在这种情况下，我们必须时刻保持高度的责任意识，确保我们工作流程的每一个环节都没有任何疏漏，并且可以在遵守公司法规、保护机密的情况下完成工作。

总而言之，综合文书工作是一个宝贵且有挑战性的职位。作为一名从事多年的综合文书员，我建议读者需要具有优秀的组织和管理能力，清晰而简洁的表达方式，以及高度的责任感和耐心，才能够在这个职位上取得成功。如果你有兴趣从事这个职位，希望我的经验和建议能对你有所帮助。

综合岗工作总结【篇13】

综合岗个人工作总结

尊敬的领导：

今年，我在公司担任综合岗工作，这份工作既有挑战，也有机遇。在这一年里，我忠实且勇敢地履行了我的职责，同时也积极地学习和成长，今天，我想把这一年中我的工作体验和所取得的成绩向您做一个详细的总结。

一、 岗位职责

作为公司的综合员工，我的职责范围非常广泛，主要包括以下几个方面：

1. 办公室事务管理和流程协调

2. 人事管理和薪资计算

3. 财务管理

4. 客户服务和沟通协调

我的岗位职责十分繁琐，需要我用心细致、耐心从容的处理各种繁杂琐碎的事务，每天需要处理和协调的工作量非常大。但是，经过这一年的努力实践，我的能力和经验得到了全面提升。

二、 工作绩效

1. 办公室事务管理和流程协调

作为公司的综合员工之一，我主管办公室的日常运营和管理，维护办公环境，协调各部门之间的关系。同时，我还为员工提供各种办公用品和设备，规范公司文件的存储和管理。在我任职的一年中，我们的办公室整洁有序，工作流程明确，保证了公司各部门的正常运转，受到了领导和员工的赞扬。

2. 人事管理和薪资计算

作为人事管理负责人，我负责处理员工的薪资结算，办理假期和加薪调整。同时，我还负责招聘和面试新员工，并为员工提供必要的培训和指导。在我的领导下，公司员工的福利待遇有所提高，员工的满意度和稳定性也有所提高。公司招聘到了大批低龄员工，较低的人事成本为公司节约了可观的资金。

3. 财务管理

在财务管理方面，我负责制定公司的财务报表和财务计划，跟踪各项财务指标，预测公司的盈利水平和未来的发展趋势。并及时采取有效的财务措施，确保公司的资金流量稳定和成本控制。这一年中，公司的财务状况都得到了有效的管理和调整，公司的盈利水平和品牌知名度有了显著的提升。

4. 客户服务和沟通协调

作为公司的综合员工，我和各部门保持密切的沟通和协调，以更好地为客户提供服务和支持。我负责跟进客户的需求，并及时向公司管理层汇报客户反馈和解决方案。同时，我还参加各种客户活动，及时跟进客户的关注和需求。这一年来，我的工作成果促进了公司与客户的互动和沟通，提高了公司的客户满意度和口碑效应。

三、 个人成长

在这一年中，我不断的学习和提升自己，从工作和领导中获得了宝贵的经验和能力。我发现自己的思维方式得到了升级，并获得了更多的领导力和解决问题的能力。同时，我也深刻体会到，个人与团队的协作是成功的关键，只有与团队一起创造和实现目标，个人成长才能更有价值。

总结

今年，是我成长和锤炼的一年，我在工作中感受到了工作的意义和价值。作为公司的综合员工，我的职责非常广泛，需要我有一个综合性的知识体系，对各个行业有一个深入的了解，需要我具备细致耐心、处理能力和同时处理多个工作的能力。在工作中，我始终秉持着诚实守信、协作共赢的原则，力求做到细节和卓越。

今年工作绩效的提升，不能离开公司领导和同事的支持和帮助，同时也和自己的勤奋努力和积极心态有关。有时候，工作枯燥乏味，有时候，充满着挑战和机遇，但是，只要有一颗坚定的心，我们就能够攻克难题，实现目标，迎来更加美好的未来。

综合岗工作总结【篇14】

综合岗个人工作总结

作为一名综合岗位职员，我在这里总结过去一年的工作经验，为自己今后的工作方向设定明确的目标，同时也对岗位的特点和日常工作进行分析和总结。在这份工作总结中，我会从工作内容、岗位特点、优点缺点以及今后的工作目标几个方面进行详细阐述。

一、工作内容

综合岗位的工作内容非常广泛，包括日常办公事务管理、文件处理、会议组织、人力资源管理、财务管理和市场营销等多个方面。在这份工作中，我主要负责公司文件资料的管理、行政工作的组织和协调以及各个部门的协作沟通等工作。具体表现在以下三个方面：

1.文件管理：作为综合岗，我负责公司文档资料的收发、整理和归档工作。每周我会检查公司的各个部门是否准确、完整和规范地归档文件，确保文档管理系统的有效性和实用性。

2.办公事务管理：我还负责公司全员的日常办公事务管理。比如办公室物品的采购和维护、负责办公场所的环境卫生、卫生安全等工作。我还会协调组织员工的出差和培训活动，确保公司正常承担各项工作任务。

3.部门协作沟通：综合岗作为公司内部联络沟通的桥梁，我的重要任务之一是部门间的协作沟通。我们在组织各种活动、会议或项目策划等工作时，需要和各个部门协调沟通业务内容和执行计划，以保证项目落地的顺利执行。同时，也要积极开展企业文化活动，并促进团队之间的协作和合作。

二、岗位特点

在进行这份工作总结之前，我们先了解一下综合岗位的特点。即：全能，多方位，能适应变化。作为一名综合岗位的工作者，我需要具备全面、多方位和及时适应变化的能力。具体表现在以下几个方面：

1.全面：普通岗位只需要精通自己的业务领域，而综合岗则需要全面掌握企业内部各个部门的职能和工作流程。因此，综合岗在业务素质和理解能力方面都需要更高的要求。

2.多方位：综合岗的职责涉及到各个领域，所以需要具备交际能力、组织能力、协调能力等多种能力。这样才能够有效地协调产线各环节之间的关系，协同各个部门打造公司的品牌形象和有效运营企业。

3.适应变化：综合岗需要时刻关注公司的运营状况和市场动态，及时调整企业文化和战略方向，以更好地利用资源和机会，提升公司的核心竞争力。

三、优缺点

在过去的工作中，我的综合岗位工作中具有以下几个优点和缺点：

1.优点：作为一名综合岗职员，我具有高度敏锐性和责任感，能够快速和准确地处理手头的工作任务；我注重团队协作和互相支持，能够在领导的指导下克服困难和拥护公司政策方针，做出更高的业绩成果。

2.缺点：在工作中，我没有充分发挥把握和利用资源的能力，也没有足够地推动公司部门间的协作；此外，还需改善如议事决策方面的综合能力。

四、工作目标

在今后的工作中，我要继续加强业务能力的提升和技术更新，积极加强沟通协调和团队建设能力，做到人力资源、后勤保障方面的全能发展。同时，我还要把握市场动态和公司需求，提高自身在市场营销、财务管理和人力资源等方面的实际操作能力和经验积累。通过培训和考核，我希望能够在业务能力和综合素质方面提前到岗。至此，我的个人工作总结就这样结束了，希望未来的工作之中，我能够不断完善自己，成为更加优秀的综合岗职员。

综合岗工作总结【篇15】

保险综合岗工作总结

作为一名从事保险行业的从业者，无论是新进入职场的员工，还是有经验的老手，都要做好各方面的工作，才能让自己在这个行业里不断成长，实现自己的职业发展。保险综合岗工作是保险公司中最基础和最重要的岗位之一。这份工作不仅与公司正常的业务和客户管理有关，还关乎到公司的品牌形象。在工作中，我认为保险综合岗必须要做好以下几个方面的工作。

一、业务学习与掌握

保险综合岗员工在工作中必须掌握保险业务的基本知识，并且不断学习行业动态。保险公司的保险种类繁多，员工需要认真学习各个险种的条款、投保要求等方面的知识，以便更好地为客户提供服务。同时，员工也要了解整个保险行业的发展状况，不断提升自己的专业素养。

二、顾客服务与投诉处理

保险综合岗员工是客户的第一道接触点。他们负责接听客户的咨询、提供产品方案、办理投保、理赔服务等。因此，保险综合岗员工需要具备良好的沟通能力和服务意识，尽量为客户提供更优质、便捷的服务。同时，员工还要能够妥善处理客户的投诉和纠纷，有效地解决问题，保持客户的满意度，维护公司的口碑。

三、合规管理与风险控制

在保险行业中，保险综合岗员工必须遵守相关法律法规和公司内部规章制度，以保证公司的合规经营。员工需要深入了解保险业务的风险特点，识别和控制潜在风险，为公司的业务稳定发展做出贡献。

四、团队合作与沟通协调

保险综合岗的工作需要与多个部门协作，包括市场部、风控部、理赔部和IT部等。员工需要与其他部门建立紧密的联系，积极沟通和协调，共同完成工作任务和提高业绩。此外，员工还要发挥团队协作的精神，分享工作经验和技巧，共同提高整个团队的工作水平。

综上所述，保险综合岗员工必须全面掌握保险业务知识，具备良好的服务意识，关注公司的合规经营和风险控制，与其他部门建立良好的沟通协调关系，才能够在工作中取得好的成绩。我相信，在经过长期的努力和实践后，每一位保险综合岗员工都会在这个行业中不断进步，实现自身职业发展。