库房工作计划

库房工作计划九篇。

为了顺利迎接新阶段的工作，这个时候我们不妨将未完成的工作整合成工作计划。工作计划可能会开启我们职场生活的新天地，如何可以将工作计划写的更加专业呢？为满足你的需求，小编特地编辑了“库房工作计划九篇”，供你参考和使用，请收藏和分享。

库房工作计划 篇1

为了管理好酒店库房的工作。我将对财务部库房做前期、中期和后期的详细计划工作。

前期库房的工作，主要围绕着酒店的物资筹备工作和库房的基础建设设施做好调整。具体行动如下。

1、首先对所有库房的地理位置、库房设施、面积大小和安全做一个全面的了解考察。因地制宜的处理未来物品的存放。

2、对将要到库的所有物资做详细的.了解和规划。做到物未到，名确定，先要决定物品物资到货时好对号入座，避免物资的乱堆乱放，产生不必要损耗和成本浪费。

3、做好与各个部门的协调工作，制定相应的工作程序和库房管理机制。避免工作上的冲突。影响到一线部门的工作。保证一线的所有供应，立足于库房管理最基本的原则。如遇紧急事件及时汇报财务总监，听取领导处理意见。最快速度的解决所发生的问题。

4、购进所有新产品时对供应厂商索取三证（卫生许可证、生产厂商营业执照和产品检疫合格证。需采购部门完成）

5、做好库房的本职工作，对管辖范围内财产物资的验收、入库、保管、领发、交回、调拨、租借等工作。确保管辖范围内的财产安全和完整。（详细的工作内容，见工作中的行动）

6、监督检查所有出入库帐单和单据是否有相关人员签字审批。

7、保证原始材料的完整性、真实性。每日向财务部汇报。

8、负责每月清点库房存货，做好盘点报告。

中期做好检查和规范

1、熟悉酒店库房的业务，随时掌握好财产的数量、规格、单价、用途、性能和使用年限等情况。根据本酒店业务量，合理的制定库存物资保证天数，即保证业务需用量，又不积压浪费资金。

2、做好防火、防潮、防尘、防盗、防虫蛀、防鼠咬的检查工作。

3、按照先进先出的原则，保证原材料的新鲜。

4、对库房所存物资，超过三个月以上的检查统计，将检查结果即原因上报财务总监。

5、随时监控入库物资的价格波动情况，发现价格上扬或者入库价格高于市场价格时，要即时通知相关部门。发现物价异常情况，即时向财务总监反映汇报。

6、每个季度检查本部门在帐财产，做好财产完好程度报告。

后期主要做好五常

常组织：

拋掉不需要的物品或回仓，并将保存的物品分层管理，要点在集中存放及尽量减低存量

常整顿

常整顿是研究提高效率方面的学科，决定好物品用最短时间可以取得或放好物品。

常清洁

经常清洁、整理、检查库房所放的所有物品。

常自律

创造一个具有良好习惯的工作场所，持续地、自律地执行上述四常，有助我们养成制定和遵守规章制度的习惯。

以上工作计划请领导批阅，并对我在未来工作中多多指点。非常感谢领导能够信任我。给我这个展现才能的平台。

库房工作计划 篇2

一、科学控制库存物资

随着公司的不断发展，仓库来货数量也进一步增多，工作量也随之增大。在此基础上，我进取采取有效措施和科学的方法，努力探讨，让进入仓库的货物有序存放，力求做到使库存物资合理安排，货物不多占用库位，并尽可能满足各项目公司的生产需要。

二、坚持学习，提高业务水平

学习是提高的推动力。在上半年里，我在做好本职工作的同时，利用工余时间坚持学习，努力提高自身的综合本事和理论水平。并且，我进取钻研业务技术，经常与有经验的同事交流经验，互相学习、互相提高，共同探讨把仓库管理工作搞好的新方法、新技术。

三、坚持整洁的库容库貌

库容库貌是仓库管理质量如何的最直观体现，如果坚持不好，也会对存储物资造成不利影响。公司的仓库面积较大，周边环境较差，容易积累灰尘。所以，上半年我加强了仓库卫生的清理工作，坚持每一天一次小检查，每周一次大检查，一经发现有积灰或凌乱现象，就及时整改。经过这样的方式，我基本上坚持了公司仓库整洁有序的库容库貌，也为自我创造了良好的工作环境，使仓库到达可视化管理的要求。

四、20xx年工作计划

1、主要是货物接收与发送。进一步完善货物接收及发送程序，做好货物接收和发送的数据登记，力求做到及时接收，准时发送，确保货物准确无误发送。

2、陈旧设备以及淘汰报废设备的清理工作。随着公司的不断发展，部分陈旧落后的`设备已不能满足业务需求，20xx年仓库将集中进行陈旧设备以及淘汰报废设备的清理工作，做到严格报废，确保公司资产的完整、不流失，为今后企业设备配置和更新供给可查依据。

3、根据仓库的管理要求，做好仓库的管理工作。20xx年将继续做好仓库的日常管理工作，并着力在库位调整、库存物资、单据数据工作等方面进行进一步的强化，力求使仓库的日常管理更加规范、标准，为做好企业的后勤保障工作贡献力量。

库房工作计划 篇3

针对公司的发展要求，结合仓库目前的实际状况，对仓库在今后的20xx年的工作计划如下：

仓库按计划部提前下发的领料清单对比生产上线时间提前x到x天备料。并在备料的过程中及时返馈物料的欠料情况，为计划，采购，生产等部门解决生产欠料争取前置时间，减少因欠料问题造成的生产被动局面。这项工作目前正在有序地展开。

仓库库存准确率得不到提升，库存数据失真，对公司财务，计划，采购，生产等相关部门的工作开展造成很大的影响，同时也使仓库管理处于极为被动的局面。在x月份之内，仓库要导入每日循环盘点制度，理顺和优化管理流程，提高管理人员的数据观念，按照工作日清日结，数据异常及时分析处理的原则严抓库存数据管理。要彻底打破以往仓库在库存数据管理中存在的单纯依赖调账来维持数据准确的局面，在可持续性的基础上抓数据管理，同时也为xx系统的顺利上线提供可靠的基础数据支持。

仓库目前对单据管理很不到位，不能达到财务部的要求，无法对单据进行有效的追溯。仓库要从单据的填写，传递，装订，保管，存档等各环节进行重点改进；加强对单据、报表的审核，尤其是对进仓单的审核及报检记录的审核。对单据体系进行一次清理，规范各类型业务，各类型单据的使用，签批流程，目前公司的单据设置不全面，有相当一部份业务无对应的单据进行登记，需要重新设计、规范一批单据来处理。这项工作在x月份内完成。

仓库目前对xx的管理处于真空状态。仓库需要从人员配备，业务流程，账目控制，物料控制等方面对xx管理进行全面的加强管理。

配备好xx仓库的管理人员，制定xx仓库的门禁管理、物料收发管理、相关单据的传递与使用等一系列方案。维修好除尘器仓库的大门，将除尘器仓库的门禁管理由行政转交到仓库。

为了配合库存准确率提升，仓库在x月份实施库存准确率考核制度，对库存准确率连续x到x个月内无实质性的提升的仓库相关管理人员（准确率目前定在xx%）进行工资调整，对不能胜任工作的仓库相关管理人员考虑调离工作岗位。

完善不良品、呆滞物料的管理，不良品要单独建账管理，对呆滞品在春节前对现场物料进行一次清理。及时反馈物料信息，为计划、采购、物控工作提供参考信息。与生产部沟通，仓库所有紧固件每月集中发3次料，提升物料的收发效率，同生产一部确定管理方案。

库房工作计划 篇4

年的时间很快过去了，在一年里，我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。我是x月份来到xx公司工作，担任

[xxxxx]x，协助[xxxxx]x做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了各项工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了

一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。 在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：

(1)协助[xxxxx]x做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。

(2)协助[xxxxx]x做好[xxxxx]x工作。[xxxxx]x工作是一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习公司里各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了公司里XX年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。科室的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

(3)做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。

(4)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

(5)认真、按时、高效率地做好领导及办公室主任交办的其它工作。

为了xx公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为矿及部门工作做出了应有的贡献。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为xx公司的发展做出更大更多的贡献。

篇三：仓库保管员工作总结

仓库保管员工作总结

篇一：仓库保管员>工作总结

时间过得真快，转眼间xxxx年已经结束，我很荣幸能融入这个大集体里、成为这个集体里的一份子，在这不到3年的时间里我也学会了很多知识，让我感觉到要做好每件事只要用心去学一定会成功！在20xx年来临之际，回顾20xx的工作，具体总结如下：

仓库保管员的工作

1、负责仓库各种产品及配件的入库、出库等工作，日常卫生和发货工作。

2、做到对仓库配件动点、定期盘点，做好帐、卡、货物相符，保证帐目日清月结，一目了然，每月协助财务做好盘点工作。yjS21.COM

3、严格把好验收关、按合同或订单的要求，对已到货物应立即进行外观质量、数量和重量检验，并做好记录。

4、合理做好产品进出库。出库单须有主管领导和领物人签字，采用货位编号，做到先进先出、产品堆放整齐、摆设合理。

4、配合备件主管对仓库不定期的检查，核对管理工作，完成好各上级领导交予的任务及协调客户退货工作。

库房工作计划 篇5

从班组文化建设、制度管理建设、工具管理建设、物料管理建设、设备管理建设、检修库房管理等几个方面进行规划。

一、班组文化建设

1．申请班组必需品：待检室会议桌、椅子、文件柜、更衣柜、电脑桌、电茶炉、电冰箱、微波炉、洗衣机、厨宝、窗帘等生活办公用品。

2.班组园地的设置：将待检室进门左手整面墙作为文化墙，整体文化宣传板颜色基调为深蓝色，由亚克力板制作。内容涉及：班组简介、班组理念、班组成员组成（并附成员照片）、作业流程、班务公开、典型引领等内容

二、制度管理建设

1．抓典型、树榜样。选树有责任心，能担当的小组长协调配合班组长组织工作。

2．制定班组小立法。按照段、车间的要求，结合班组实际，建立起班组奖惩制度、考勤制度、请销假制度等制度。

3．建立例会制度。召开班前会、班后会、周会、月会等会议，检查目标完成情况，协调解决生产工作中出现的问题，及时沟通协调，采取有效措施，确保班组各项工作有序开展。

4．建立班组各工管员分工，确保各项工作的完成质量。

5.建立疫情防控制度，结合段、车间的防疫要求，树立疫情高度警觉意识，确保班组零疫情。

三、工具管理建设

在段工具集中管理的大坏境要求下，由于单柴基地班组工具复杂繁多，故申请独立管理，建立独立台账，全部工具进行定置管理，在检修库内的备品库内能上墙的工具全部上墙，不能上墙的工具在货架上整齐摆放，全部使用铭牌标注，使用时将需用工具置于工具小车内推至作业位置使用，现场绝不可随意放置，使用人填写使用记录并签字，使用完毕及时归还并签字销记，也就是6S管理中提及的第2个S整顿的实施方法。

四、物料管理建设

常用物料需在固定货架摆放整齐，同样实行定置管理，进行铭牌标注，设置材料员对物料进行动态管理，缺料时需及时请料补充，填写相应台账以及票据。

五、设备管理建设

检修库内设备复杂繁多，对设备也需进行定置管理，在相对应的设备位置进行划线划框管理，在相应的位置上粘贴设备名称与操作规程。使用前，使用人员必须熟知设备操作规程。在使用后，使用人必须对该设备进行断电并复位至原始状态并清洁该设备，不能遗留工具、材料、纸笔等异物在设备上。未使用的设备周期性的对设备进行点检试验并清洁，确保设备状态良好。

六、检修库房管理

1．检修库房有大量上墙揭挂的内容，包括醒目的标语、现场管理标准（6S现场管理法）、设备操规等内容。

2．检修库内有部分设备是不允许触碰与接触的以及检修库房中间有一条将库房一分为二的股道，是为实训基地摆车专用股道，因此，需在地面画出危险区域，危险区域用醒目的红色标出，其余安全区域使用黄色或白色，也是6S管理中安全管理的相关内容。

3．检修库内卫生是个重头戏，也是6S管理中重要的一环，每日作业任务完成后，留够充足的时间对检修库的卫生进行清扫，保证检修库清洁，也是6S管理中清扫、清洁管理的相关内容。

库房工作计划 篇6

面试那一天,我和周经理聊了很多关于公司的发展问题,相互之间交换意见。然后,周经理说给杨总您通个电话,看看杨总您有没有空过来一趟,让我们相互之间见个面,其它方面再和您谈谈。但却没有想到杨总您已正在来公司的路上。于是,我和杨总您见了面,也很荣幸第一次和您喝茶。但因杨总您的一句话我没有去和您提工资待遇的事情。您说先保证我在东莞那边的工资待遇,要想高工资,看到我的能力之后再去找您谈高工资的问题。那时,我也和周经理谈过一个话题,因为我在港资公司也兼任协助计划部做相应的计划安排。所以,在安排我进公司之前,周经理先让我做回仓库的主管,在仓库先熟悉公司的各种物料,慢慢以后让我把公司pmc这一块也做起来。只有做pmc公司才能把待遇更好的提高。所以,待遇我也就没有多要求了,我只是想朝着我的目标而前进,然后公司能够追加我的待遇。

所以,我进了公司之后做好仓库工作的同时,也尽自己的能力去协助其他部门,以及努力协助、配合公司的调整和体系的推行。因为我心中的目的,我毫不犹豫的承当起一些责任,希望通过集体的努力使公司发展的更快!也能实现自己心中的理想和目标!

二,20xx年我个人工作规划

第一,负责好仓库的正常工作

根据公司20xx年的规划和设计,仓库将合并到生产,但我个人认为只能是人事上的合并,仓库的制度必须是独立的。一个仓库部门的存在是符合现代经济发展的要求,也是体系推行当中必须存在的一个重要环节。那么,如果仓库负责人没有人事上的变动的话,仓库将由我继续负责:

1,负责仓库整体日常工作的安排,监督、督促仓管员做好各项帐务,包括台帐和电脑帐,以及物料卡的登记;

2,审订、优化、完善仓库的工作操作流程和管理制度,参与公司的管理和策略的制定;

3,负责指导、监督各类仓储物资的安全堆放及保管防护,使各类物料不受损坏;

4,加强仓库物料的出入库管理,定期对仓库物料月盘点情况进行复核,保证盘点数量的正确性;

5,协调仓库与各部门之间的工作关系,完成公司的各项工作指标;

6,负责仓库员工的培训工作,考核员工的工作能力,以及审核员工的工作进度和工作绩效;

7,签发仓库各级文件和单据等。

第二,我将继续配合、协助公司体系的推行工作

公司的发展也不是一朝就变成了一个想象中规模公司,体系的推行也不是一朝一日就能完成的事情。体系的推行是公司发展的趋势,是势在必行,但推行的过程却是一个逐步完善的过程:

1,协助体系推行部门做好相关体系推行工作的部署;

2,完善仓库的体系系统文件,并按体系要求做好各项事务;

3,尽自己能力协助其他部门体系的推行工作。

库房工作计划 篇7

通过这段时间对仓库工作的认识和实践，发现仓库从流程、收、管、发、盘等多方面都存在问题，现将仓库存在的问题进行汇总，同时提出解决措施，具体如下：

1、部分物品存在先出库后补领料单以及物品没有亲自验收，部分物品数量未清点的问题

存在弊端：管理流程及规范不合理，不能按流程化进行，随意性大，物品数量从入库开始就成为一笔糊涂账，造成管理混乱、改善措施：对仓库管理流程，物料入出库管理规范进行修订，必须按流程入出库，供货商送货数量可参考，但一定验证数量，对于公司购买的大型配件到货没经库管验收情况下库房拒不接收。

2、对物资管理有缺失，部分不常用的物品找不见

存在弊端：物品摆放拥挤，标识不明确，东西放置随意性大。

改善措施：向领导申请给库房焊两个货架，物品要做有标识，库管每日上岗时必须清理库房卫生，对库房常用物品进行盘点，每隔半月进行库房大扫除，对物品上的灰尘进行处理，塑胶物品用湿布处理，其他物品用干布处理，从而做到对库房物品存放位置进行巩固。

3、物品发放太过随意

存在弊端：物品浪费严重，不管任何原因，都以来料短装原因给予材料，长此以往造成材料严重流失，给公司造成浪费。

改善措施：每次领取物品，由该班长及以上进行现场追源。材料因故少时，可由该班长及以上说明，仓库可补发。

4、每月材料盘点不到位

存在弊端：原材料由仓库据设有最低库存量，如库存降到最低库存时，由仓库与机修或生产技术员核对后提出申请，交由采购，进行补货。

改善措施：每月月初盘点，核对差异数目，平衡账目，常用物品数量不足时及时上报，以免影响生产。

5、没有明确自身的岗位职责，未完成仓库管理员该做的工作

存在弊端：由于未能积极配合机修生产班的工作，长时间找不到生产中所需物资从而对生产造成了影响

改善措施：上岗后要尽职尽责，每日上岗后认真阅读库房标识牌上的的库管的主要职责，按照其要求完成每日工作。

库房作为选煤厂的核心地带，一定要为选煤厂的生产运营提供优质、优越的`服务，作为一名仓库管理员我们一定会遵循仓库管理制度，做到以上几点，明确自己的岗位职责，做到在其位谋其职，在各尽其职的同时做到相互帮助，为公司及项目部带来更多的利益。

库房工作计划 篇8

仓库是企业物资供应销售体系的一个重要组成部分，是企业各种物资周转储备的环节。同时担负着货物流通管理的多项业务职能。对于仓库管理人员来说，必需做好仓库各项工作计划，同时统筹规划工作任务。分配协调人员的具体工作等责任。

保管好库存货物，做到数量准确，质量完好，确保安全，收发迅速，面向销售，服务周到，降低费用。

货物的有序保管；库存实时反馈；

通过仓库的调整使整个erp（企业资源计划）系统能运转起来，将公司的工作流程及工作状态能实时地系统反映，给管理层决策提供支持

（1）库管有人员职责范围不明确，仓库人员缺乏责任感与执行力，仓管的工作职责和工作范围也不清晰明了。

（2）货物未按种类、型号进行有效的分类摆放。无标识，有时完全是靠记忆分辩货物。搬运货物时不太细致，对有些货物应轻拿轻放。

（3）帐的实时性差，货物进入库时未及时登记或登记出入库单每张可能会做几次出入帐，这种情况下帐面数据很难反馈实时库存。

（4）货物的摆放规则不明确。对于货物摆放一直没有一个明确的原则，货物分类摆放的执行也不彻底，出现货物是堆摆放的判断由每个仓管自己来决定。

（5）仓库的货物编码不完整、合理。这样会造成仓库帐面与仓库实物存在偏差，也会加大工作量。

（1）帐、卡、物一致，达到最基本的保管作用；

（2）实时反应仓库的备货情况、实时库存、呆滞货物状态；

（3）实时、系统地反馈仓库所能涉及到的工厂、销售相关数据；

（4）仓库能反映出货物的来货周期、来货的不良率、入库进度、成品的库存走势、出厂成品返修比率。

（1）仓库流程电脑化，并尽量多的过程数据通过电脑实时、系统反馈出来；

（2）对仓库相关的数据进行采集，尽量多地将各个相关流程上的数据反馈出来；

库房工作计划 篇9

20__年是全新的一年，也将是充满挑战的一年。在公司领导的正确指导，各部门的积极协助配合下，我们将努力改正过去在工作中存在的不足，把新的一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽自己一份力。库房的各项工作始终围绕库存物资安全，库存数据准确，作业标准精细等原则，努力做好以下方面：

1。物品入库严格把好验收关，对物品数量，质量进行验收，手续当时交接清楚。

2。物品出库把好复核关，对于出库物资，必须认真核对领料单，完整填写出库单，手续当时交接清楚。

3。坚持每月盘点，做到帐物相符。

4。库房严格管理火种，火源，电源，水源，一切都严格执行各项安全规章制度，并掌握各种安全知识和技能。

5。为方便查找，统计所有物资的品牌，供货商，和入库时间，输入电脑，并定期更新。

6。为方便管理，对借用工具人员进行归类，划分，输入电脑，并定期更新，督促其及时归还。

7。努力提高自身管理业务水平及加深对物品型号的的认识，争取做到成为优秀的管理队伍成员之一。

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客房工作计划九篇

为了锻炼自己的工作能力，为此我们需要去制定一份自己的工作计划了。毕竟制定好工作计划能让自己的工作更为的轻松，工作计划如何书写呢？以下是由小编为大家整理的“客房工作计划九篇”，相信你能从中找到需要的内容！

客房工作计划 篇1

20xx年是酒店营业第一年，也是客房部门打基础的重要阶段，客房部根据酒店总体计划，紧紧围绕着以经营为中心并在员工培训、服务接待、设施保养、质量控制等方面展开工作。为提升酒店的接待能力和服务水平，现将20xx年度的工作具体开展情况予以汇报：

根据员工日常工作中易出现的问题，及时集中开展培训，主要负责培训课程内容，各个楼层做好培训后的跟进反馈工作。对于新员工的操作不熟练、容易出现的失误，楼层主管负责现场培训，以身示范、模拟演练，并随时做好跟进督促工作，并在平日工作中经常给予关注，从个人思想、生活中给予关怀，让他们迅速成长起来，成为部门骨干基础力量。

强化酒店应知应会，每日班前会不定期抽查新、老员工，将新员工分配到各个楼层，让其负责新员工应知应会的抽查。通过实际操作和理论知识的培训，让二者结合起来，并在实际工作中运用，效果明显。客房部员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有一定的的差距，客房部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。

根据员工的实际情况，制定部门详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了，提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到一定的标准。经过近几个月的工作质量起落，客房部深感部门培训的重要，在今后的工作中，客房部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。

20xx年接待多次的展会客户，酒店迎接来自世界各地的朋友，客房全年出售房间0000间次，卫生班人均日做房00000间次。酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是客房部一直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，客房部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服务。

今年九月份，在总公司领导的支持下，客房部实行了对固定资产、易耗品、布草等资产分楼层管理的模式，由主管、员工加入共同管理，开源节流，降本增效，从点滴做起，主要表现在：

（1）客房部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子、回收后可卖给废品收购站。

（2）为了做好客房的成本控制，客房部针对酒店给部门下发的预算指标，对各楼层的物品领用进行了合理划分，各楼层每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因

工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。

（3）布草管理一直是酒店重视的问题，酒店自20xx年开业至今，已经有1年多的.时间，布草的磨损率不断增大，近期布草报废率逐渐攀高，已协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率；

众所周知，客房部区域占酒店经营区域的近85%，投资也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，地毯定期清洗等。严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做好清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

在房间整体保养和维护上，客房部协助工程部对房间、通道、进行了全面排查，虽然在过去的一年里经过工程部同事的努力，改善了一些设施设备状况，但是我们的房间整体保养还存在一些问题，有待和工程部共同探讨解决。

根据房间内设施的使用频率不同，制定不同的保养计划。对于6001房间地毯，即时发现污渍，及时清除。若地毯在一定程度上影响房间整体清洁效果，客情较空时，安排PA清洗地毯并做好清洗记录，对比清洗时间找出原因，减少清洗次数，降低运营成本。定期翻转床垫，清洗窗帘，做好房间理石的保养维护工作。

在日常清扫、查房过程中，服务员、领班发现设施设备损毁，及时报工程部，对不能维修好的设备，开出维修单让工程部签字。关注新员工推拉工作车，避免因其方法不对造成走廊的墙纸、房间门框的撞坏与损坏。一旦发现方法不对，当场以身示范，提醒并监督日常的操作是否规范，常对工作车边沿的胶条进行检查，看是否有无破损情况，发现及时报修，要求每天下班前做好结束工作，整理工作车，擦拭吸尘器清理尘袋等。

客房部的产品就是为客人提供清洁、卫生、安全舒适的房间。

客房部严格按照五星级卫生标准对房间的物品进行消毒。坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。床上用品及巾类在洗涤时要求高温消毒，卫生间洁具坚持使用带消毒功能的清洁剂，房间的杯具采用浸泡消毒和高温消毒，电话、电视遥控器、所有开关采用酒精消毒。

为了保证客人有一个整洁的生活居住环境，部门要求住客房每天清扫不得少于一次。早上九点以后，必须对所有的走客房全面清理一次，除了必须要做的清扫之外还随时接受客人清扫房间的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房间。我们也安排有专人服务。CO房的出品要求楼层领班严格按星级标准100%检查房间，本人20%抽查。

服务员打扫好一间走客房，在抹尘、吸尘时查看房间内的物品的配备情况，床底边沿是否有遗留物品等。

各个楼层领班对所管辖楼层房间，依照查房流程逐个对房间内的物品进行查看，有污渍、破损、颜色大小不统一的棉织品、印刷品及时更换。对房间角落不易清洁处，空闲安排计划卫生。

对各个楼层随机抽查住客房、走客房的清扫情况，发现不妥之处，及时通知楼层领班进行纠正，做好清洁工作。

安全包括员工自身安全、消防安全和客人的人身、财产安全几个方面。酒店员工大部分来自外地，部门在平时的培训中经常对员工进行安全教育，加强安全防范意识。在工作安全方面要求严格按照程序操作，做到不被清洁用剂伤害，不因不正确操作损坏设备，或被设备伤害。在平时的工作中注意房间客人是否带有易燃、易爆、有毒物品及大功率电器在房间使用等情况，发现可疑人员在楼层走动等情况要及时上报，根据情况通知保安部。为了防止客人在房间出现安全事故，客房部加强了安全检查程序。

1x由于部分员工文化程度不高以及有些员工怕麻烦的现象，导致培训效果不尽人意，考核成绩不稳定，员工接受度有偏差，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一；

2x卫生质量不稳定，存在OK房不OK，住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎，同时主管检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降；

3x外语水平不足，在面对外宾服务时难以达到理想的效果，建议行政人事安排一些酒店英语方面的培训；

4x员工的个性化服务还是处于被动状态，需要管理者的督导和检查，检查时发现没有按要求做的情况屡次发生；还存在值班不记录的情况。

虽然客房部在20xx年的工作中取得了一些成绩，但在这段经营期间也暴露出一些不足，客房部会在明年的工作中针对这些不足不断完善工作，继续围绕以经营为中心、以提高服务质量的思想来开展各项工作，在保证经营目标完成的情况下，不断提高服务质量，完善服务设施，提高企业知名度，美誉度。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力！同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持客房部的工作。

客房工作计划 篇2

一、前言

客房服务前台工作是酒店服务中最为重要且核心的部分。它是酒店与客户之间信息传递的桥梁，是客户第一眼看到和接触到的服务。本文将从客房服务前台工作的角度出发，详细具体且生动地写一篇"客房服务前台工作计划"。

二、客房服务前台工作计划

1.了解客户需求

客房服务前台工作的第一项任务就是了解客户的需求。只有了解了客户的需求，才能更好地为客户提供服务，并为加强客户关系打下良好的基础。

2.客房服务与销售

客房服务前台工作既要提供客房服务，同时也是酒店销售的一项重要环节。前台人员需要及时了解房间的空置情况，并根据客户需求不断调整销售策略和价格体系，提高酒店的收益。

3.服务态度

前台人员的服务态度直接关系到客户对酒店的印象和评价。因此，提高服务质量和服务态度是客房服务前台工作计划中不可或缺的一部分，要做到用心服务，保持微笑，提供周到细致的服务。

4.信息管理

前台人员需要负责管理酒店的信息和数据，包括客户信息、房间信息、预订信息、入住登记等，确保信息准确无误，提高工作效率和服务质量。

5.应急响应

客房服务前台工作还要为紧急情况提供及时有效的应急响应，比如疏散、突发事件、突然病症等。在遇到突发情况时，前台人员需要迅速反应，及时通知有关部门，协调保障措施，保障客户的安全和健康。

6.团队合作

客房服务前台工作需要实现整体协作和团队合作，有效的团队协作能够提高整体工作效率和服务质量，给客户留下深刻的印象和好评。

7.提高服务质量

客房服务前台工作计划的核心目标就是提高服务质量和客户满意度。前台人员要根据客户需求提供个性化的服务，同时通过领域专业化的培训和学习不断提高自身能力和综合素质。

三、结语

客房服务前台工作计划应该以客户需求为出发点，提高服务质量和客户满意度，采取灵活的销售策略和价格体系，根据紧急情况及时做出有效的应急响应，推行团队合作和信息管理，提高工作效率和成果贡献。

客房工作计划 篇3

客房部经理工作计划表

作为一家酒店的客房部经理，我深知自己肩负着重要的责任和使命。在竞争激烈的酒店行业，提供优质的客房服务对于吸引和留住客人至关重要。为此，我制定了详细、具体且生动的客房部经理工作计划表，以确保客房部的高效运营和出色绩效。

第一部分：员工培训与发展

1. 制定培训计划：根据员工的职位和需求，制定全面的培训计划，包括新员工培训、在职培训和提升计划，以提高员工的专业素质和服务水平。

2. 培训资源整合：寻找合适的培训机构、讲师和培训材料，确保培训资源的质量和适用性，为员工提供全方位的学习和发展机会。

3. 培训评估与反馈：建立有效的培训评估机制，通过评估员工的培训成果和反馈意见，及时调整培训计划，提高培训效果。

第二部分：客房质量管理

1. 客房巡视与检查：制定客房巡视和检查标准，确保每个客房得到全面细致的检查和整理，提高客房的整洁度和卫生状况。

2. 问题解决与改进：建立快速响应的问题解决机制，及时处理客人的投诉和意见，推动客房服务的改进和提升。

3. 客房设施维护：定期检查和维护客房设施，确保客房设施的正常运作和良好条件，提供最佳的客房体验。

第三部分：团队管理与协作

1. 团队建设：制定团队建设计划，通过团队建设活动、培训和团队日常工作中的鼓励和表彰，提高团队凝聚力和合作效率。

2. 角色定位和责任分工：明确团队成员的角色和责任，确保每个人都有明确的职责和目标，提高团队工作效率和协作质量。

3. 沟通与合作：建立良好的沟通渠道和机制，促进团队成员之间的有效沟通和协作，提高工作效率和协同能力。

第四部分：绩效考核与改进

1. 设定绩效目标：与团队成员一起制定明确的绩效目标和指标，评估个人和团队的工作表现，激励员工积极投入和表现出色。

2. 绩效反馈与改进：定期进行绩效评估和反馈，及时发现问题和改进空间，为员工提供发展的机会和指导。

3. 绩效奖励与提升：根据绩效评估结果，给予表现出色的员工适当的奖励和晋升机会，激励员工持续提高和成长。

这份客房部经理工作计划表对于酒店的客房部经理来说，是一份重要的工作指南和管理工具。它将帮助客房部经理确保团队的高效运转和出色绩效，提供优质的客房服务，提高客人的满意度和忠诚度。通过认真执行和不断改进这份计划表，我相信我能够带领团队取得更大的成功。

客房工作计划 篇4

客房部是酒店运营中至关重要的部门之一。在旅客的住宿过程中，客房部门提供着质量高效的服务，影响着旅客的入住体验和酒店的口碑。因此，客房部门的工作计划显得尤为重要，它关系着酒店的经营和发展。下面结合实际情况，分析客房下半年工作计划怎么写。

客房下半年工作计划的制定，应该从酒店的整体目标出发，结合客房部门的实际情况和业务特点，制定出一份具有针对性、可操作性的工作计划。下半年工作计划的主要内容应该包括以下几个方面：

1. 提升服务质量

服务质量是客房部门的核心竞争力，提升服务质量是下半年工作计划的重点。客房部门需要加强培训，提高员工的专业素质和服务态度，从而提高服务水平。同时，客房部门还应该建立完善的服务标准和流程，确保服务质量得到标准化和规范化的落实。

2. 精细管理客房

精细管理客房是客房部门的另一项重要工作，它关系着旅客的住宿体验。客房部门需要采取措施，保持房间的清洁和整洁，保证床品和毛巾的更换及时，在此基础上再加强细节管理，提供更多的服务和关怀。同时，客房部门还应该建立完善的客房管理制度，加强对客房设施和装备的维护和管理。

3. 加强成本控制

客房部门是酒店的利润中心之一，但是在运营过程中也带来了不小的成本压力。为了实现可持续发展，客房部门需要加强成本控制，避免浪费和资金盲目投入。客房部门可以通过实施“节能减排”和“科技创新”等措施，提高效率和质量，降低成本。

4. 加强团队合作

客房部门是一个充满团队合作和协作的部门。在下半年工作计划中，客房部门需要加强团队建设，建立更加友好和有效的沟通机制，提高部门内部的协调和合作。同时，客房部门还应该加强与其他部门的合作，形成更加有利于酒店整体发展的良好氛围。

总之，客房下半年工作计划的制定需要结合实际情况和客房部门的特点，注重针对性和可操作性，立足于提升服务质量，精细管理客房，加强成本控制和团队合作。随着下半年的到来，相信客房部门的干部员工将会在这份工作计划的指引下不断努力，为酒店的发展注入新的力量！

客房工作计划 篇5

客房部门工作计划

客房部门是酒店运营中至关重要的一部分，不仅要保证宾客的住宿质量，还要提供优质的服务。客房部门工作计划是为了更好的完成这项任务，规划和安排客房部门工作。以下是客房部门工作计划的分类。

一、客房清洁计划

客房清洁是客房部门中最重要的工作之一。客房的整洁、干净对宾客住宿质量有很大的影响，也是衡量一家酒店服务质量的重要指标之一。因此，客房清洁计划的安排和执行至关重要。

客房清洁计划分为日常清洁和深度清洁。日常清洁包括：更换床单、被子、毛巾等物品；打扫房间和浴室；清洁并维护电器设备；清理垃圾等。深度清洁则包括：彻底清洁床垫；清洁沙发和地毯；整理房间物品等。在安排客房清洁计划时，要根据客房使用率和宾客需求来制定不同的清洁计划。同时，要规定清洁标准和时间，确保每个房间的清洁质量和效率。

二、客房维修计划

客房维修是酒店运营中一个不可或缺的部分。如果房间设施有问题或设备损坏，将直接影响宾客住宿质量和服务体验。因此，客房维修计划的执行非常重要。

客房维修计划包括电器设备、卫生间设施、家具等方面的维修和保养。每个客房都要定期进行检查，确认设施和设备的状态，如发现问题及时进行维修和保养。维修计划需要根据设备的使用频率和检查周期来制定，同时要保证维修的效率和质量。

三、客房服务计划

客房服务质量是酒店服务的重点之一。因此，客房部门需要为宾客提供优质的服务，以满足宾客不断变化的需求。

客房服务计划包括日常服务和特别服务。日常服务包括: 提供免费的饮用水和咖啡；提供客房用品；提供清洁服务等。特别服务则包括: 进行私人订制的客房布置；提供高端的客房用品和餐饮服务；为客人节约时间等。客房服务计划的实施需要根据宾客的需求和酒店的定位来设计，提供个性化的服务，并加强宾客的沟通和回馈机制。

四、客房安全计划

客房安全是酒店运营不可忽视的一环。酒店最需要避免的就是在宾客入住期间发生安全事故。因此，客房安全计划执行的质量和效果对酒店的口碑和信誉有着重要的影响。

客房安全计划包括：平衡客房舒适性和安全性；确保电器设备安全可靠；加强房间门锁的安全性；加强楼层监控和消防安全。在规划客房安全计划时，要考虑酒店的定位以及客户的需求和期望。同时，需要定期进行安全问题的排查和解决，确保顺利实现客房安全计划的执行。

总之，客房部门工作计划的任务是规划和安排客房部分中的日常工作，并确保实施的质量和效果。只有实施客房部门工作计划，酒店才能为宾客提供高质量的住宿体验，满足宾客不断变化的需求。

客房工作计划 篇6

客房服务员工作计划应该包括以下目标：

1. 保证客房清洁和卫生：客房服务员应该定期清洁客房，确保客房内没有任何异味或污渍，并且保持客房内的整洁和有序。

2. 满足客人的需求：客房服务员应该了解客人的需求，并尽可能地满足客人的需求。例如，客人可能需要提供额外的毛巾、浴巾或纸巾，或者需要为客人提供紧急服务。

3. 维护客户关系：客房服务员应该与客户建立良好的关系，并尽可能地维护客户的满意度。例如，客房服务员应该确保客人的住宿期间感到舒适，并且尽可能地满足客人的要求。

4. 提高工作效率：客房服务员应该提高工作效率，并尽可能地减少错误。例如，客房服务员应该学习如何使用客房内的各种设备，并尽可能地避免错误。

5. 学习新技能：客房服务员应该学习新技能，并不断提高自己的专业水平。例如，客房服务员应该学习如何维护客房内的设备，或者如何更好地处理客人投诉。

客房服务员的工作计划应该包括清洁客房、满足客人需求、维护客户关系、提高工作效率和学习新技能等方面。通过不断地努力和学习，客房服务员应该能够更好地服务客人，并不断提高自己的专业水平。

客房工作计划 篇7

客房经理工作计划

作为一个客房经理，我的工作涉及到许多方面，包括管理团队、协调日常工作以及提供优质的客户服务。为了更好地完成这些任务，我制定了以下详细的工作计划。

首先，我将确保与我的团队保持良好的沟通。每月，我将召开团队会议，与员工一起讨论业务目标和问题，并激励他们在工作中展现出最佳状态。在这些会议上，我将提供必要的培训和资源，以帮助员工不断提高他们的技能和知识，并鼓励他们提出新的想法和建议。此外，我将与员工保持开放的沟通渠道，随时倾听他们的反馈和意见，并尽力解决他们所面临的问题。

其次，我将致力于提供卓越的客户服务。我将与服务部门合作，确保客房的清洁和维护工作得以及时完成，并满足客户的要求。为了确保客户满意度的持续提高，我将定期进行客户满意度调查，并据此采取必要的措施来改善我们的服务质量。我还将与一些重要客户进行面对面会议，了解他们的需求和期望，并确保我们的服务能够满足他们的要求。此外，我还将根据市场需求，定期评估并更新我们的服务和设施，以确保我们的酒店在竞争中保持领先地位。

第三，我将积极参与酒店的市场推广活动。我将与市场部门合作，制定和执行酒店的市场推广计划，包括广告、促销和宣传活动。我将与当地旅游局和旅行社建立良好的合作关系，以吸引更多的客户入住我们的酒店。此外，我还将利用社交媒体和在线平台来推广我们的酒店，并积极回应客户的评论和反馈。

第四，我将确保酒店的运营顺利进行。我将监督和管理酒店的预算，确保各个部门的费用得到合理控制，并最大限度地提高收入。我将与其他部门的经理合作，协调各项工作，确保酒店各项服务和设施的正常运行，并及时解决各种问题和纠纷。我还将定期进行酒店的安全检查，确保客人和员工的安全，并制定相应的紧急预案。

最后，我将持续学习和提升自己的管理能力。我将参加相关的培训和研讨会，了解行业最新的发展动态和趋势，并将这些知识运用到我的工作中。我还将积极与其他酒店的经理和专家交流，分享经验和最佳实践，进一步提高自己的管理水平。

通过这份详细的工作计划，我相信我能够更好地管理客房部门，并为客户提供出色的服务。我将与我的团队紧密合作，持续改进我们的工作方法和流程，确保我们的酒店在市场上保持竞争力，并满足客户的期望和需求。

客房工作计划 篇8

客房服务员工作计划及目标

引言：

作为一个客房服务员，我们的工作范围涵盖了维护客房的整洁与舒适，提供优质的客房服务，使每一位客人在入住期间都感到宾至如归。为了达成这一目标，我们需要制定详细的工作计划和目标，并以高度的责任心和专业素养来执行。本文将详细介绍客房服务员的工作计划及目标，希望能给同行们提供一些有用的参考和启示。

一、工作计划：

1. 规划清洁工作：

作为一个客房服务员，我们的首要任务是保持客房的清洁和整洁。因此，我们需要制定一个明确的清洁工作计划，包括每天对客房的打扫、更换床上用品、清洗浴室和卫生间等等。确保每个客房都按照统一的标准进行清洁，使每一位客人都能入住到一个干净舒适的环境。

2. 维护客房设施：

除了常规的清洁工作，我们还需要维护和修复客房中的各种设施设备，包括空调、电视、电话等等。制定一个维护计划，定期进行设备的检查和维修，确保客房的设施设备都能正常运作，给客人带来便利和舒适。

3. 提供个性化服务：

在工作计划中，我们还需要考虑客人个性化的需求和要求。例如，有些客人需要特殊的床上用品或枕头，有些客人可能有饮食上的特殊要求等等。我们需要和客人进行充分的沟通，根据他们的需求提供个性化的服务。同时，也需要注意客人的隐私和安全，确保他们在入住期间的安全和舒适。

4. 临时服务安排：

在客房服务的过程中，可能会遇到一些临时的工作安排，如客人的叫醒服务、应对突发事件等等。我们需要在工作计划中预留一些时间和资源，以应对这些临时的工作安排。同时，还需要与其他部门保持良好的沟通和协调，确保客人的各种需求能够得到及时满足。

二、工作目标：

1. 优质的服务体验：

我们的目标是为每一位客人提供优质的服务体验。通过良好的服务态度和专业水平，使客人感到受到关注和关爱，进而提高客户满意度和忠诚度。努力解决客人的问题和困扰，使每一位客人都能在我们的服务下得到放松和享受。

2. 高效的工作效率：

另一个目标是保持高效的工作效率。作为客房服务员，我们需要在有限的时间内完成大量的工作任务。通过合理的工作安排、提高工作效率和团队协作，使我们能够按时完成工作任务，并有足够的时间进行客人的服务和沟通。

3. 持续学习和提升：

作为一个客房服务员，我们需要不断学习和提升自己的服务技能和专业素养。通过参加培训课程、读书和学习相关知识，不断增加自己的知识储备和服务技能，提高自己的职业素养和竞争力。定期参加评估和考核，以确保自己的服务水平能够符合业界的标准和要求。

结语：

客房服务员的工作计划和目标是确保客人入住期间的舒适和满意。通过制定详细的工作计划，我们能够规划清洁工作、维护设施、提供个性化服务和应对临时安排。同时，我们的工作目标是提供优质的服务体验、保持高效的工作效率和不断学习和提升自己。只有通过不断努力和追求卓越，我们才能在客房服务这个岗位上取得优秀的表现，为客人带来难忘的住宿体验。

客房工作计划 篇9

作为客房服务前台工作人员，我们的工作具有一定的难度和挑战性，需要我们具备较高的服务意识和素质，能够处理各种复杂情况。下面我们将详细介绍客房服务前台工作计划。

一、接待入住客人

客房服务前台工作的核心任务之一就是接待入住客人。在接待入住客人的过程中，我们需要做到以下几点：

1、热情、礼貌的接待客人，提供优质的服务

2、核对客人预定信息，确保无误

3、为客人办理入住手续，发放房卡并告知客人房间信息

4、为客人提供必要的旅游信息和建议

二、客人订单的处理

客房服务前台工作还需要处理客人订单，包括客房预定、会议室预定、订餐服务等。在处理客人订单的过程中，我们需要做到以下几点：

1、及时响应客人订单需求并进行处理

2、核对订单信息，确保无误，并与客人进行确认

3、为客人提供必要的订单信息、变更信息和取消政策等

4、协调各部门，确保订单顺畅完成

三、客房服务前台管理工作

除以上两项任务外，客房服务前台工作还需要进行前台管理工作。在前台管理方面，我们需要做到以下几点：

1、确保前台各项工作顺畅进行，提高工作效率

2、保证前台物品、设施和资料的规范使用和管理

3、建设和维护好前台工作环境，营造良好工作氛围

4、进行前台工作人员培训，提高服务水平和工作技能

四、客人投诉和退房处理

客人投诉和退房处理是客房服务前台工作中不可避免的部分。在处理客人投诉和退房时，我们需要做到以下几点：

1、耐心听取客人投诉，并根据客人要求逐一处理

2、对于客人的退房请求，积极主动帮助客人办理离店手续

3、针对客人的投诉和退房请求，及时沟通、协调相关部门，尽快解决问题

总的来说，客房服务前台工作计划涉及到的方面非常广泛，需要我们具备较高的服务意识和素质，具备良好的沟通能力和组织协调能力。只有做好以上各项工作，才能有效提高客人满意度，提升酒店整体服务水平。

客房个人工作计划九篇

我们撰写工作计划，可以帮助自身合理的规划工作时间与内容，大家又在为写计划烦躁了吧？在众多阅读资料中我觉得这篇“客房个人工作计划”特别有用，感谢您的支持希望您能收藏我们的网站随时获取最新讯息！

客房个人工作计划 篇1

一、建立并完善客房部各项>规章制度。

客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况极其不相适应，出现了诸如“同一岗位多套岗位职责并用”、“服务操作无统一规范”等问题，严重阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化的方向发展。20xx年将建立一整套客房部完整的管理制度》。通过对以上管理制度的统一制定，让各岗位员工更加明确自己的工作内容，各项工作操作的标准与规范，进一步改进服务质量，提高工作效率，同时有利于各种经营管理工作的深入开展。

二、部门成本费用控制。

1、布草洗涤费用一直是部门变动成本费用的重要组成部分，可以将现行住客房间布草“一日一换”制度更改为“一客一换”制，减少布草更换洗涤次数；

2、严格控制房间内各种耗品的配备使用量。

3、“水、电、”使用的严格控制，也是“节能降耗”的重要举措之一， 进一步做好能源的控制，提倡全员节能，客用品的每日领用表格继续使用的同时，每月将员工个人的领用量汇总比较，查找中间问题。

三、部门>培训工作。

客房部要在20xx年狠抓部门培训工作，前期可根据所制定的各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌、服务意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的标准化培训，使各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标准及规范。培训工作将在每季度开展一次，每季度的第一个月将培训内容送交酒店行管部审核，根据审核意见进行修改完善。

四、客房部设备设施保养工作。

设备设施的保养工作作为客房日常管理工作的重要组成部分，也是明年工作的重点之一。必须加强日常吸尘维护工作力度，部门内员工必须掌握各种水溶性、油溶性污渍的清除方法，并养成及时发现及时处理的习惯，有效解决目前地毯维护差，损耗大的问题；制定《周期性清洁项目》，将各种卫生死角纳入计划性卫生工作，并严格组织有效实施，保证客房部整体卫生质量的稳步提高。在工程部的配合下加强对设施设备的维护和保养，确保设施和设备的完好率。日常的设施维修及时上报并跟进维修及使用情况；另每季度对房间的设施设备大检查一次，将维修问题汇总上报工程部。

五、加强部门之间的沟通协作，提高宾客满意度。

1）多提供一些个性化服务，吸引并留住更多的回头客。部门准备在人员编制上增加一名专员，主要负责客人服务信息的收集及部门细节 化、个性化服务案例的收集。每日跟进部门员工对客的细节服务及个性化服务，确保服务质量有明显的提升。

2）在客遗留的管理上与前厅部携手 ，将在客房内的遗留物品，客房部管理的同时前厅部做好备忘，使客人在第一时间内可以得到准确的遗留信息。

3）酒店各部门给予提供的对客服务信息，我们将高度重视，确保对客服务流程的完整及完美性。

总之，20xx年即将到来，虽然经营目标任务的实现“任重而道远”，但是客房部一定会摈弃前嫌，以更加饱满的工作热情，严谨求实的工作态度，高效优质的服务理念，与酒店其他部门一起笑迎四方宾客，为20xx年经营目标的实现不懈努力！

客房个人工作计划 篇2

客房领班工作计划

客房领班工作计划

每份工作都会有自己的工作程序，不同的步骤就会有不同的工作计划，下面是的客房领班工作计划，欢迎大家阅读。

计划一

20年某酒店餐饮部最新工作计划新年新气象，在年的工作中我部将紧紧围绕利润这一核心目标，从菜式出品，服务质量，成本控制，营销创新等方面着力打造“情满，舒适家园”这一品牌战略，开创酒店餐饮新的局面，具体工作如下：

一、服务上以培训为手段，以基层管理人员为核心，着力打造一支服务水平过硬的优秀团队。来应对餐饮市场的激烈竞争。服务作为餐饮的第二大核心产品，年我们将紧紧围绕酒店“情满，舒适家园”这一系列主题来开展阶段性的循环培训。通过培训考核再培训的方法不断巩固各类服务知识。计划制定出餐饮优质服务十条，即在服务程序的基础上将一些更细的体现个性化的服务内容，进行归纳形成通俗易懂的十条，各楼层根据本层不同实际情况进行要求。领班、主管跟踪落实，将整体服务进一步细化，完善，同时通过考核来检验实施效果。一楼的服务仍然以“快”、“准”、“灵”为服务方针，同时突出对老客户的的热情。提高送餐服务的菜式及服务质量。

二楼着重在餐厅氛围的营造上想办法，添置台心布，口

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客房领班工作计划

布，从台面上使宴会厅的色彩更喜庆，可以考虑制做椅套，在大厅的龙凤台上对宴会的主题突出更鲜明一些，从餐厅布置等细节方面来继续打造宴会品牌。

三楼的包厢服务突出个性，特别对于固定客户要加强同客人之间的情感沟通，突出“情”字，用真诚、热情、友情留住顾客，同时建立以三楼为点的餐饮部兼职营销小组，从各楼层抽调优秀员工及部份管理人员利用不开餐时间，走出去拜访客户，听取客人意见，拉近同顾客距离，开发新客源，利用在餐厅服务的机会认识顾客，制定出营销小组工作计划，考核工作成绩，通过小组带动部门全员销售，用服务来吸引并留住更多的客户。

二、以出品为“龙头”，增加餐饮的核心竞争力，打造“美食，美食”这一品牌，营造食在这一良好口碑。一楼的出品主要以“快”为主，不断更换花色品种，适时推出一些各地的特色小吃，主要以“稳住一楼”为出发点，而在二、三楼的菜式出品方面我们将加大创新力度大，，首先将现有顾客很受欢迎的菜式保留，不断精益求精，并适时制订出规范菜式的标准菜单。同时通过举办美食节和各种节日的营销活动来推出新的菜式品种。

计划在年的三月份——四月份举办一个以口味有特色，价格实惠贴近大众消费为目的的美食节。6—9月份计划引进新的菜系以满足更多的客户求新的口味，10月底将着力以高

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客房领班工作计划

档、营养、有特色来迎合商务宴请，单位互请及各类中、高档消费客户的口味。争取菜式这一产品的更大市场竞争力，不断完善菜式创新制度，对菜品开发研究，监督质量，跟踪反馈意见进行进一步细致化管理，开辟营养膳食，合理膳食，精致饮食的食在良好社会形象，从而争取更多的客源。

三、降低开支，节约成本，争取最大的利润空间。成本控制是今年的工作重点，今年酒店规定厨房毛利为57%，历年来的毛利率都离这个数有一定差距。今年，我们将从原头开始，对原材料的进货进行严格把关，安排专人负责验收，签单，代替过去各厨房各自验收的情况，从而从原材料成本上加以控制，另外，在厨房原料使用上加强管理，杜绝浪费。不断完善部门的能源管理制度及瓷器的管理制度，对低质易耗品控制领出和使用，建立起不同楼层的财产台帐，充分利用现有的各楼层仓库，将各类物品分类码放，避免以前乱堆放的情况，延长物品的使用寿命，在不损害客人利益，不降低服务水准，不影响餐厅环境的前提下，尽最大的努力来实现部门更多的利润。新的一年我部将在酒店领导班子的正确领导下，调动部门全体员工的工作热情，全力以赴争取创造出更好的成绩。

计划二

酒店客房是任何酒店的支柱产业和综合形象门户，客房部的工作人员和管理制度直接影响着酒店的发展和形象的体现和口碑的建立。

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客房领班工作计划

首先，我先谈谈什么是管理?在日常管理过程中，管理资料和规章制度很容易可以张贴出来，但是，任何理论与实际操作是有差距的。真正实施过程中，管理制度是死的，而人却是活的，每个人都有思想，有性格，有脾气，有感情，怎么去管理和操作，并不能让人认为是在纸上谈兵，而是实实在在的去执行，去思考解决。只有把计划实施，把能力体现，这才是解决任何问题的根本保障，在这个过程中，才可以让员工感受到从而受到感染。所以，管理就是把书面的管理制度去有效的执行，把不足之处逐渐完善，以制度为中心，用制度去实施，去逐个攻破问题和管理瓶颈，从而达到制度和管理的有效结合与完善，继而制定问题的解决方案。

以酒店客房为中心，需要一个什么样的过程去发现问题和解决问题，并得到广大员工的支持与配合?我们知道客房部所存在的问题很多，因为待遇，员工素质，管理力度，制约条例等等因素，很多管理并不到位，其实，我们不是需要理论知识，而是实实在在的发现问题和解决问题。我觉得在处理这个过程中，艺术性的、圆滑性的把问题处理了，才可以避免员工领导层次之间的隔阂.。所谓取之于民用之于民，问题的发现与解决，只有集思广益，让所有部门员工都有参与的权力，然后评估考核员工能力，制定奖励升迁，才能在工作中高效的完成任务。

不完善并不是没能力，但不去完善就是绝对的没能力!

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客房领班工作计划

攻城为下，攻心为上，制定方圆的处理方案。首先召开全体或者职称客房员工会议，让每个员工深刻了解，发现问题处理问题和发展事业的重要性和必然性。为了事业的发展，给员工一个发挥的舞台，让有能力有思想的员工可以参与为酒店筹谋和计划的行列，根据员工提供的建议和方案，适当提高员工的待遇和职位，让其有发挥的机会，因为让员工做主角，最大的好处在于维护这些制定出来的制度，并用自己的行动感染其他员工，从而不用以领导为中心，毕竟领导的力量是有限的，团队的体现是最具价值的。

采用专人专职的管理方式来计划人力资源应用。这是最需要改革的地方，也是一个田忌赛马的游戏过程，让适合做什么工作的人做什么工作，对此建议对员工工作职责进行考核，使其知道，员工定岗在其位，对其位了解多少，了解的是理论知识还是理论和实际能力都具备的。当然，在这个过程中不可能缺少能力的培养方案，这样不仅可以帮助员工策划职业生涯，而且可以让每个员工更有激情，更敬业。

在工作中还应培养员工中的模范作用，以做标榜。不论员工是什么职位，在每天每周每月能完成自己的工作外，还能无条件帮助他人完成他人工作以做评选基础。当然，在这前提下，员工的行为规范，服务意识，服务质量都可以作为评估分数的参考。所谓的模范，在评选员工的基础上，除了工作量以外的评估，还需要对员工的核心竞争力的进行评估，

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客房领班工作计划

核心竞争力就是模范员工平时的服务质量，服务态度，行为规范，这些东西，并不是每个人都可以做到的，而且是需要艰苦的去坚持下去的。计划职业生涯和让员工有发挥舞台，那每个员工一旦发现自己没有发挥的空间和余地，都会毅然离开的。当然，混世魔王型的员工除外。

还有不可忽略，就是员工的管理与实际应用，因为酒店客房员工总体工作量是非常大的，而且有时候简直就像赶工一样的进行管理着，得到的待遇又不高，建议卫生班的员工最好都选择年纪比较大一点的为主，这样不会有太多的不平衡思想。而且有成功的酒店，是以小组为管理中心的，二个人一小组，负责打扫房间卫生，有提成方案，提成条件是，完成指标和超额完成的指标提成，这就比如员工打扫房间是抢着做的，多劳多得!

在员工的职业生涯计划上和工作能力发挥上，都应该有一个条件因素，即让员工明白，前途是靠自己努力出来的，机会是要自己去把握的，没有付出是得不到成功的。在这里，我们需要整合人力资源，缔造部门文化和企业文化，把很多事情站在员工的角度去想象，为什么他会产生这种思想，从而找到解决方法，并建立起让员工发挥舞台的空间，让员工说话的空间，让员工爱自己的部门，对工作有归属。目前，相信客房根本没有留住人才的计划，人员的流动性很大，这是财富的流失，因为走的人里面也有人才，只是，部门哪里

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客房领班工作计划

知道呢，哪里会关心和关注呢!这一个小小的学问，演绎着一个浩瀚的哲学。

投诉与建议的有效管理实施方案，奖励和惩罚条例的拟订。由领导或专人直接管理投诉建议箱，通过这些投诉和建议，不断的完善和发展酒店，在此，首先需要让更多的员工明白，知道错误、承认错误、发现错误、改正错误是一种美德。不要让包容起来的错误，把原本可以解决的问题埋没，他日再次发生的时候，就可能成为风暴，席卷着酒店的人力财产和物资财产。把不足的地方，做成解决方案，然后把问题解决。在酒店的客房部，多少都存在着很多普遍的问题，但是，关键是如何让员工感受领导对他们的关心，，对前事物的宽容与对问题的解决方案客房部工作计划20客房部工作计划20。

最后，我想用数字的关系：100与1与101的表示数目的关系来说明酒店的宗旨和理念。

100是十个十比喻多，如百家争鸣、百花齐放。1是最小的正整数。

成功率是算术上的不等式，但运用在服务上，是非常有哲理名言。

认认真真接待好每一位客人，争取每一位回头客，成功率是100%。而得罪一位客人将前功尽弃，客人互相传播遭遇的不快，将损害酒店整体形象，得罪一大批客人，成功率是

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客房领班工作计划

0。

100与101的关系：101%的满意度是酒店自我加压的优质服务，服务到顶也就是100%满意。不可能有101%满意度。所谓101%顾客满意度是从各方面满足客人的需求，做到急客人之所急，想客人所想，客人想到的我们必须提前想到。客人也有想到的我们也应该想到。在服务上要有自己的特色。酒店做的就是一种理念和完善的服务。要超越其它酒店，提供人元我有，人有我精的创新服务! 计划三

一、硬件设施：

1、酒店整体绿化环境，根据不同季节、不同节日做不同的安排与调整，做好整体绿化，创造优美环境，给客人以赏心悦目的感觉。

2、商务酒店要满足普通宾客的商务需求：

⑴无商务中心，客人投诉较大，复印文件、收发传真、代订机票是目前可以满足客人的;

⑵建议可为宾客办理代订火车票事宜;

⑶建议可为宾客办理文件打印事宜。

3、商务房间要突出其商务特点，备品可与普通房间不同。

建议商务房间可一部分配电脑试用一个阶段，满足宾客个性化需求，提供全方位服务。

总之，目前客人对我们的设施设备还是比较满意和认可

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客房领班工作计划

的，只有两点客人投诉比较大：⑴房间的隔音效果太差;⑵空调的开放时间。

二、软件服务：

1、个性化服务

随着行业的发展，饭店业的经营理念和服务理念不断更新，仅仅让宾客满意是不够的，还需要让客人难忘，这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。

⑴宾客在前台登记完房间，2分钟后前台接待员可致电房间，直接称呼询问客人对此房间是否满意，并告知服务电话。

⑵宾客退房时的亲情化服务，征询宾客意见及客走祝福语的使用。

⑶宾客退房第2天可短信致电客人(视情况80%的宾客)，感谢选择我酒店，并欢迎下次光临。

⑷节日时的问候及短信祝福，住店宾客房间配送贺卡，祝福客人节日快乐客房部工作计划20工作计划。

⑸回头客，要直接称呼，在最短时间里为客人办理手续，进行连接服务，并可视情况赠送果盘或瓜子或代表酒店意义的礼品。

⑹楼层服务员应从房务中心获取并掌握住店宾客的信息资料，进行针对性的服务。

⑺若宾客住店时是其生日，应送上贺卡或礼品等生日祝

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客房领班工作计划

福。

2、快捷式的服务(提高服务效率)

快捷服务也是酒店客房服务的重要部分，信息化的时代讲究效率，服务人员接到宾客通知或电话需求，必须在第一时间为客人快速办理，必须保证快捷的服务效率。

3、降低宾客投诉

客投诉关系到一个酒店的生死存亡，其至关重要也是重中之重，我们将坚持“投诉无小事”的原则，接到任何一位宾客的任何一个投诉都要认真对待，每个投诉事件都要写调查报告，每月做整理、分类、分析、探讨、学习、总结，归纳入档。

4、控制成本，加强节约意识

全民动员，全民参于，每月部门总结分析公布，部门做财务分析。

三、利用工资杠杆，调动员工积极性

建议酒店员工晋级标准的执行，充分调动员工积极性，实行多劳多得“能者上、庸者下”的政策。

四、员工整体培训工作

1、酒店基础知识的培训及考核(包(20年度初中暑假工作计划)括员工手册)(3月中旬考核完成)。

2、礼节礼貌，服务用语及连接服务的培训考核(4月中旬考核完成)

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客房领班工作计划

3、前台所有设备的操作程序(4月底考核完成)。

4、前台处理客投诉及应急问题的培训考核(6月底考核完成)。

5、楼层及业务技能的培训及考核(6月底考核完成)。

五、关注员工生活，组织员工娱乐活动，丰富业余生活，营造和谐的工作环境，生活好才能工作好。

酒店核心就是创造服务，有了服务，我们就可以创造客人，09年要艰难踏实地走好每一步。

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客房个人工作计划 篇3

宾馆客房经理工作流程

1、听取各副经理及主管汇报昨日主要工作情况，以及今日员工到岗情况，并及时了解下级员工的思想动态，宾馆客房经理工作流程。

2、核算上一工作日的营业额、客房出租率及物品消耗情况。

3、参加酒店部门经理例会，汇报部门情况，接受上级指令，会后及时向下级传达会议精神并认真督导落实，工作总结《宾馆客房经理工作流程》。

4、巡视楼层各区域，检查员工工作情况，及时发现问题，及时处理，情节严重的在下午班后会上处理并各班通报，针对具体问题，制定一些相关制度。

5、检查楼层有无重大工程问题，如有要及时与工程部及时协调解决。

6、检查所有“VIp”预定房间的卫生清洁情况，要做到高标准、高要求。

7、检查各区域的棉织品、用品、食品情况，如有破损、过期的要安排更换或撤换，并规定时限。

8、抽查各楼层部分房间的卫生情况。

9、巡视楼层各区域，检查员工对客服务情况。

10、拜访重点VIp客人，了解宾客的入住情况，并向上级及时汇报。

11、认真组织部门管理人员会议，协调解决部门内部各区域的问题。

12、认真写好本日经理工作日志。

客房个人工作计划 篇4

客房部经理是酒店管理团队中至关重要的一员，他负责督导和协调客房部的工作，确保客房服务的顺畅运行。一个优秀的客房部经理需要制定合理的工作计划，并且不断优化和调整，以确保客人能够得到最佳的住宿体验。

客房部经理需要设定清晰的工作目标和规划。他需要分析酒店的客房需求，预测客房入住率和预订情况，制定合理的客房清洁和维护计划。同时，客房部经理还需要考虑如何提高客房预定率和客人满意度，制定相应的营销策略和服务方案。

客房部经理需要合理安排客房部员工的工作。他需要根据客房部工作量和客房入住情况，制定员工的排班计划，确保每个员工都能得到适当的休息时间和工作任务。同时，客房部经理还需要对员工进行培训和考核，提高员工的服务水平和工作效率。

客房部经理还需要定期检查客房设施和设备的维护情况。他需要与维修部门密切合作，确保客房设施和设备的正常运转，及时修理和更换损坏的设备。客房部经理还需要注意客房卫生和清洁情况，确保客房环境干净整洁，给客人提供一个舒适的住宿环境。

客房部经理还需要与其他部门密切合作，确保整个酒店运营的顺利。他需要与前厅部门协调客人的入住和退房手续，与餐饮部门协调客房服务和餐饮服务，与销售部门协调客房价格和促销活动。客房部经理需要积极沟通和合作，确保酒店各个部门的协调运作，为客人提供优质的服务体验。

作为客房部经理，他的工作计划需要围绕客房服务和客人满意度展开，同时需要与员工合作、设备维护、协调其他部门等方面密切结合，以确保酒店客房服务的顺畅运行和客人的满意度。一个优秀的客房部经理需要具备专业的管理水平和经验，不断优化和调整工作计划，以应对各种复杂的情况和挑战，为酒店提供稳定和高效的客房服务。

客房个人工作计划 篇5

根据酒店20xx年整体经营目标以及20xx年客房部成本费用控制指标的相关要求，特制定全年工作计划如下：

一、建立并完善客房部各项规章制度。

客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际情况极其不相适应，出现了诸如"同一岗位多套岗位职责并用"、"服务操作无统一规范"等问题，严重阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化的方向发展。20xx年将建立一整套客房部完整的管理制度》。通过对以上管理制度的统一制定，让各岗位员工更加明确自己的工作内容，各项工作操作的标准与规范，进一步改进服务质量，提高工作效率，同时有利于各种经营管理工作的.深入开展。

(该项工作完成时间：20xx年1月31日前)

二、部门成本费用控制。

20xx年客房部总成本费用必须控制在249.3万元以内。客房部将通过制定"节能降耗方案及实施办法"，有效降低营业成本。

1、布草洗涤费用一直是部门变动成本费用的重要组成部分，可以将现行住客房间布草"一日一换"制度更改为"一客一换"制，减少布草更换洗涤次数;

2、严格控制房间内各种耗品的配备使用量。

3、"水、电、煤气"使用的严格控制，也是"节能降耗"的重要举措之一(该项工作执行时间：20xx年2月1日至15日完成实施准备阶段的相关工作，并定于20xx年2月16日起开始实施，并在具体实施过程中不断改进完善)

三、部门培训工作。

客房部要在20xx年狠抓部门培训工作，前期可根据所制定的各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌、服务意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的标准化培训，使各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标准及规范。培训工作将在每季度开展一次，每季度的第一个月将培训内容送交酒店行管部审核，根据审核意见进行修改完善，。

(该项工作执行时间：20xx年1月31日前视部门各项规章制度指定情况同步实施，并定于20xx年3月31日前完成第一次部门培训工作)

四、工资、月奖及考核评定工作。

为达到"奖勤罚懒，表彰先进"的目的，形成客房部良好的工作作风，在明年的工作中将有针对性地开展以下工作：

1、工资。按照酒店20xx年薪资定级标准，客房部工资标准从领班到服务员，都可定为A、B、C三个级别。

发放标准及方式：依据每月综合考评情况，对服务员工资进行定级(A、B、C级)，并报酒店行管部审核，审核通过后于每月7号前后，由财务部将定级工资发放到员工工资账户上;

2、部门月奖。根据部门岗位编制及实际工作运转中的人数差，从工资总额中计提资金作为部门月奖发放，用于激励综合表现良好的员工。

3、工作评定及考核。为每位部门员工建立考核记录本，对每位员工每日的劳动纪律、服务质量、工作完成情况等内容进行详细考核并打分，将每日扣罚或奖励分情况进行汇总登记，每月通过分值计算，评定等级，同时与当月工资、部门月奖挂钩起来，形成连动机制。

客房个人工作计划 篇6

宾馆客房工作计划

宾馆客房是任何酒店的支柱产业和综合形象门户，客房部的工作人员和管理制度直接影响着酒店的发展和形象的体现，口碑的建立，宾馆客房工作计划。在日常管理过程中，管理资料和规章制度很容易可以张贴出来，但是，任何理论与实际操作是有差距的。真正实施过程中，管理制度是死的，而人却是活的，每个人都有思想，有性格，有脾气，有感情，怎么去管理和操作，并不能让人认为是在纸上谈兵。而是实实在在的去执行，去思考解决。只有把计划实施，把能力体现，这才是解决任何问题的根本保障，在这个过程中，才可以让员工感受到从而受到感染。所以，管理如果是按书面的管理制度去有效的执行，就维护了这些制度，把不足之处慢慢的加入，逐渐完善，以制度为中心，用制度去实施，去执行，去管理，去逐个攻破问题和管理瓶颈，达到制度的有效和管理的完善。欲整顿部门，必先了解部门的各种情况，制定问题的解决方案，这才是立竿见影的有效手段，以酒店客房为中心，需要一个什么样的过程去发现问题和解决问题，并得到广大员工的支持与赞赏，计划了以下步骤：

首先，我们知道客房部所存在的问题很多，因为待遇，员工素质，管理力度，制约条例等等因素下，很多管理并不到位，在这，我们不是需要理论知识，而是实实在在的发现问题和解决问题。在处理这个过程中，艺术性的圆滑性的把问题处理，才可以避免员工领导层次之间的隔阂.取之与民用之与民，问题的发现与解决，集思广益，让所有部门员工都有参与的权力，然后评估考核员工能力，制定奖励升迁。

详细操作细节：

攻城为下，攻心为上，制定方圆的处理方案，首先召开全体或者职称客房员工会议，让每个员工深刻了解，发现问题处理问题和发展事业的重要性和必然性，让每个员工明白，目前的状况虽然不理想，但是用什么方式去改变需要靠大家的努力，需要每个员工一起维护，不完善并不是没能力，但不去完善就是绝对的没能力，同时，为了事业的发展，给员工一个发挥的舞台，让有能力有思想的员工可以参与为酒店筹谋和计划的行列，根据员工提供的建议和方案，适当提高员工的待遇和职位，让其有发挥的机会，因为让员工做主角，最大的好处在于维护这些制定出来的制度，并用自己的行动感染其他员工，从而不用以领导为中心，毕竟领导的力量是有限的，团队的体现是最具价值的。并且让每个员工知道，如果发现职业道德不行的员工或领导，一律严惩，在这心理上制定针对性的火炭效应，让员工感受针对客房的改革决心和的力度、实施度。专职人员的培训和工作职责，工作流程，工作竞升。

详细操作细节：

客房人员管理中，采用专人专职的管理方式来计划人力资源应用，这是最需要改革的地方，也是一个田忌赛马的游戏过程，让适合做什么工作的人做什么工作，让无工作能力的人做不用体现能力的工作，这样才可以发挥出更有效果的作用，建议对员工工作职责的考核，使其知道，员工充当在其位，但对其位了解多少，了解的只是理论知识还是理论和实际能力都具备的。当然，在这个过程中不可能缺少能力的培养方案，来帮助员工策划职业生涯，让每个员工更有***，更敬业。在这些过程的实际操作上，不用投入太多的人力物力，只需要明确计划，适时对相关员工考核，在合适的时候培养几个人才为人所共知，自然而然的把各方面的整体带动，也间接的缔造了一个部门一个企业的文化涵养了。培养员工中的模范员工，以做标榜

详细操作细节：

评选模范员工，不论员工是什么职位，只要每天没周每月能完成自己的工作以外，还无条件帮助他人完成他人工作以做评选基础，当然，在这前提下，员工的行为规范，服务意识，服务质量都是一个评估分数的参考所在，在员工中评选模范的作用，其实并不是完全的完美，因为，充当了模范的角色，就注定了工作量要比其他员工多很多，而且在语言***下，也会出现其他员工依赖性的或者“你是模范，你来帮忙的”不平等条约，在杜绝这些问题的发生上，首先，要让每个员工知道，这个制度的精华和实施计划，所谓的模范，当然工资要比其他员工高出一些，假如工作的却不多，很多员工的语言和行为攻击是不可能杜绝的，所以，在评选员工的基础上，除了工作量以外的评估，还需要对员工的核心竞争力的评估，核心竞争力就是模范员工平时的服务质量，服务态度，行为规范，这些东西，并不是每个人都可以做到的，而且是需要艰苦的去坚持下去的。当然，还需要有一个工作表格列为参考和竞赛基础，在这用卫生班的做基础比较，表格中详细列明某天的入住率，某员工打扫了多少房间，以此基础类推，这个过程的好处是，因为现在客房的员工不充足，每个人的工作量很多，工作情绪很差，在加上待遇又不高，所以，制定一个这样的平衡与管理计划，以每月增加不多的钱，年终奖励评选优秀员工等条件为基础，来维护和凝聚部门的核心，使员工不会太经不起考验，不瞒说，如果现在有人来酒店客房基层来挖角，相信没有一个人经的起考验，更别说忍受不了走人的，员工也是酒店的财富之一，虽然流水不腐，但人力资源流失太大，带来的蝴蝶效应也越大，现在的员工中，又有几个有专业化的管理与协调能力，因为忽略了这些细节，可以看的出员工的总体素质，一分价钱一分货的道理，是很现实的问题，假如没有更好的为员工去计划职业生涯和让员工有发挥舞台，那每个员工一旦发现自己没有发挥的空间和余地，都会毅然离开的，工作计划《宾馆客房工作计划》。 当然，混世魔王型的员工除外。

在这个过程中，还有一点不可忽略，就是员工的管理与实际应用，因为酒店客房员工总体工作量是非常大的，而且有时候简直就像赶工一样的进行着管理着，得到的待遇又不高，建议卫生班的员工最好都选择年纪比较大一点的为主，这样不会有太多的不平衡思想。而且有成功的酒店，是以小组为管理中心的，二个人一小组，负责打扫房间卫生，有提成方案，提成条件是，完成指标和超额完成的指标提成，这就比如员工打扫房间是抢着做的，多劳多得!部门文化，员工凝聚力的培养方案

详细操作细节：

酒店的客房是酒店的核心部门，如果对此部门的管理和建设缺乏认识的话，在环境中又有比较的条件(福利)，相信是没有一个员工会尽心尽力的帮酒店做事，我们需要缔造一个企业文化，是让每个员工都深刻了解，他们的从事的工作因该怎么做，管理制度是死的，而人是活的，每个人都有思想，让员工有敬业乐业的精神，才是文化的开始，所以，在员工的课外活动上，职业生涯计划上，工作能力发挥上，都因该有一个条件因素，让员工明白，前途是靠自己努力出来的，机会是要自己去把握的，没有付出是得不到成功的。在这，举例，客房员工都知道，其他部门可以把纸皮，可乐罐等作为一个活动基金，以在合适的时候让每个员工参加员工聚会，但是很现实，客房部没有，员工除了抱怨，在思想中形成我们所充当的角色不为领导所关怀以外，没有其他的，当然，公司每年都会有2次举行游玩，适当的减轻了一些类似想法，但有一点，公司举行的和部门自己举行的，所缔造出来的心理效果是截然不同的。在这里，我们需要整合人力资源，缔造部门文化和企业文化，就一定需要把很多事情站在员工的角度去想象，为什么他会产生这种思想，从而找到解决方法，并建立起让员工发挥舞台的空间，让员工说话的空间，让员工有属于自己的游玩计划条件，让员工爱自己的部门，对工作有归属，目前，相信客房根本没有留住人才的计划，人员的流动性很大，这是财富的流失，因为走的人里面也有人才，只是，部门哪里知道呢，哪里会关心和关注呢!这一个小小的学问，演绎着一个浩瀚的哲学。投诉与建议的有效管理实施方案，奖励和惩罚条例的拟订。

详细操作细节：

由领导或专人直接管理投诉建议箱，通过这些投诉和建议，不断的完善和发展酒店，在此，首先需要让更多的员工明白，知道错误、承认错误、发现错误、改正错误是一种美德，有什么错误，包容起来，只会把可以解决的问题埋没，他日再次发生的时候，就可能成为风暴，席卷着酒店的人力财产和物资财产，把不足的地方，做成解决方案，然后把问题解决，不但发现问题发现错误或者承认错误的人是有功劳的人，而且还因该得到奖励，在基层，很需要执行力度，公平公正的奖励和处罚，不管对方是什么职位，如果是管理层次的，处罚力度因该更大，在这些过程影响下，才可以缔造一个崭新的工作环境和工作氛围，在这，需要提到的一点是，酒店有很多员工，在其他地方都工作过，每个员工，都会把好的工作流程来做比较，集思广益，取长补短，才可以更完善的把酒店事业做好，目前在客房有一句话广为传播，就是叶总曾说过的：“你在国门酒店上班，就要按国门酒店的规章制度”，就因为这句话，把很多员工对酒店的看法改变的非常差，每个人，都只有工作的空间，没有展示自我的空间，不能把其他酒店好的管理，工作流程引进来，却在这忍受着不完善，落后的管理和相关不完善的规章制度。这是一个悲哀，员工的悲哀，如果他选择走了，酒店的悲哀，永远突破不了发展瓶颈。在这些综合因素影响下，工作便缺少了透明度，便有了差距，便成了只准洲官放屁不准百姓拉屎的局面。(比如领导打破杯子可以报损，服务员打破的话就要赔偿。)在酒店的客房部，存在着很多普遍问题，但是，这些问题都不重要了，重要的是如何让员工感受领导对他们的关心，对改革的决心，对前事物的宽容与对问题的解决方案。

像你说的这些问题有的是你个人解决不了的1人员老化可以通过培训和换人解决2工资少这个东西牵扯很多是酒店整体业绩不行老板不能给你们太多3设备也需要钱4招人这个东西你要分清楚那些是马上办的那些是以后办的房间有味道就用空气清新机

客房个人工作计划 篇7

客房主管个人工作计划

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1、员工的心态调整问题

由于开业前工程改进问题比较多，员工的工作量相对比较少，致使员工形成一种散漫的心态，在开业以后大部分的员工心态还未能及时调整过来。

2、客房的卫生质量

经过这一周对OK房的检查，发现在客房质量还存在一些细节问题，以至于影响整个OK房的质量。

3、做房的流程

在跟进做房时发现员工没有严格的按照客房的工作流程进行，使得员工在时间和体力上都比较消耗。

4、工作车上物品的摆放及工具的清洁

发现员工的工作车上物品摆放没有按照标准进行摆放，如：无干湿抹布的区分;在下班后没有及时对工作车上的工具进行清洗。

针对上周工作中出现的不足现对本周进行计划：

1、尽量做好与员工之间的沟通与交流，帮助员工调整好心态，使员工尽快投入到工作中去。

2、加强对员工的岗位培训，严格按照客房的卫生标准进行做房。

3、继续跟进做房，发现问题及时与员工进行沟通讨论，严格按

照客房的工作流程进行工做。

4、随时检查员工的工作车整理及物品摆放，下班后检查工具的清洗及摆放。

2

客房部是酒店的一个非常重要部门，它是连接酒店管理部门、酒店前台、以及酒店客人的一条纽带。客房部的管理是酒店管理中的一个重要组成部分，客房部管理的好坏，将直接影响酒店的形象以及酒店的营业状况。鉴于客房部在酒店管理中的重要作用，应做好以下工作：

一、认真了解酒店状况，便于执行管理层的管理思路

了解酒店管理者的管理思路，如：客房部、前厅部、洗衣房的对接工作。以便于客房部很好的执行。

了解管理层的管理模式。客房部应定期向酒店管理层汇报客房部的工作；可通过书面或口头的形式。如：客房部卫生等情况、员工辞职、招聘等。

二、了解客房部情况、便于对客房部的管理

了解酒店客房状况，如房间数量、位置、客房物品是否完好。并做记录。了解客房部员工的具体情况，如哪些以前曾经从事过客房部工作。哪些是从未接触过的新员工，以便在以后的客房部员工培训过程中有针对性。

1、新员工入职培训：对于新入职的员工，需向新员工全面详细介绍酒店状况、公司制度及客房部制度。并且必须进行技能和素质培

训，培训原则是：主管带头、以老带新。且培训后，需对培训内容进行逐一检查，对于不达标的员工应在主管的督促下进一步强化培训，直到达标为止。对于始终不达标的员工，客房部有解聘的权力。

在职员工培训：客房部应定期组织在职员工进行培训（培训频率大概1到2周一次），培训之后也需要对培训内容进行抽查。另外，为了提高客房部员工的整体素质，客房部还可以举行技能竞赛等活动，以提高员工的热情和积极性。

2、应做好月、周、日工作计划。如客房部员工排班情况、休息情况等。细化到日，需要每天举行晨会，由主管或领班主持，主管需了解迟到、到会员工数量等。客房部员工需向领班或主管汇报工作情况，以及工作中遇到的问题。晨会结束后，主管或领班根据客房入住情况及上班员工数量，合理安排清扫任务，应做到公平、公正、高效。对于客房部员工，在清扫过程中如遇到特殊情况，应及时向领班或主管进行汇报，不得隐瞒。清扫结束后，须由领班或主管对清扫房间进行检查，检查合格方为空净房。楼层服务人员应将每天清扫情况记录，交由领班或主管进行核查。以便于领班或主管核查当天发生的特殊情况。

3、应制定公平、公正、合理的的奖惩制度。对于做的好的员工，将给与奖励，如休息奖励、口头嘉奖等。对于不能很好完成工作的员工。应给与口头警告、扣工资等惩罚。另外，对于房间卫生不干净、客人投诉、迟到早退等员工，主管应采取相应的措施。

三、参与制定客房部管理规范及制度

参与制定客房部管理规范，如上下班时间、员工工作流程、员工奖惩制度、员工培训制度等。

四、了解前厅部与客房中心的工作对接情况，以便和前厅部更好的配合工作——如对接流程、对接方式等。

当客人入住时，当客房中心接到总台入住电话，客房中心需做好迎接客人的准备，直到将客人领到房间位置。在客人入住过程中，客房中心人员须礼貌、耐心的解决客人遇到的问题，不得与客人争吵。客人退房时，总台通知客房中心查房，客房人员需仔细、全面的检查房间消费情况、物品损坏情况等。及时、全面、仔细的向总台汇报。另外，客房部应该的.注意事项：如不能在客人不经过同意的情况下进入客人房间、不得在客房中心大声喧哗等等。

五、了解客房部与洗衣房的工作流程，以便于客房部清洗物品的及时性、有效性如：向洗衣房送洗物品的时间等。

与洗衣房的对接中，客房部应在每天固定的时间，向洗衣房沟通大概退房的房间数量、需要清洗的被单、布草情况，以便于洗衣房能够很好的安排工作。

六、了解客房部与仓库的物品领取情况，以便更好的规划客房用品情况。如领取流程等。

应了解客房部向仓库领取客房用品的流程、时间以及向仓库提交客房用品使用情况。对于客房部急需使用的物品，客房部应如何及时向仓库报备。

具体时间安排：

三、四，大概需要一周左右的时间。其余部分大概需要两到三天左右时间。

对于以上工作安排，可同时进行，且需在不影响客房部正常工作的情况下执行。

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我部将围绕年度经营指标调整工作思路，在以下方面做新的尝试，下面就是本人的工作计划

一、加大成本控制力度，建立成本质量控制分析制度。

通过分析比较XX年营业费用中各项指标，我们认为在开源节流方面，成本控制工作应该更加细化。今年，我部将建立成本分析控制体系，要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记，效果比较分析工作。如房间一次性用品消耗，平均每月有x万多元，每间房每天一次性用品耗用成本为x元，约占房间成本的x。从6月份起，我们要求楼面要加强一次性用品用量控制，要对一次性用品耗用量作月度比较分析，查疏补漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分别担负全店地毯及布草、*的清洗工作，专业洗涤药剂市场价格较贵，我们要求班组在控制药剂用量上比较洗涤效果，不同布草用不同的洗涤剂。做好月度分析，降低药剂成本。

XX年，我部各项维修费用达xx万元，占到全年营业费用的今年，我部在保证客房设备设施正常使用的同时，严格控制维修成本，对需要更换的部件由主管或领班确认，做好更换部件使用情况的登记，每月汇总维修单与工程部核对，反馈质量效果，降低维修成本。

二、细化责任，实行分管主管领班负责制。

今年，我们将加强部门管理，各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复核等工作实行全面负责，并到场监督，减少投诉率，对所管区域服务质量方面的问题，主管领班承担连带责任，作为每月工作质量考核的参考依据。

三、激发员工工作热情，试行员工工作奖励机制。

今年，我部在对员工工作质量考核时，将尝试新的奖励机制，将在工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等基本考核项目良好的基础上，设立“工作效率奖——指工作准确，快速，基本无投诉”、“卫生质量奖——指房间设备设施正常，卫生干净，做床美观，配备正确”、“团结服从奖——指服从上级工作安排，团结友爱同事”、“综合奖——指工作效率、工作质量、团结服从方面表现出色，基本无投诉”。以这些单项奖替代以前综合打分的考核方式，以赞赏来激发员工工作热情，出租率是客房部收益考核的主要指标。

经初步测算，XX年，我部平均每间房(不含折旧)的出售成本为xx元，平均房价为xxx元，出售一间房的毛利为xx元。通过比较分析，我们初步设想对总台试行销售奖励机制。以月度经营指标中计划出租率为基数，结合平均房价，按所增加的营业收入的百分比计算总台接待组的奖励金额，增加总台员工主动销售意识，调动员工售房积极性。

四、做好常客信息收集及服务回访工作。

对酒店常客、大客户，我们将加大对他们的关注，逐步建立回访

制度，对常客、长住客在房价上可适当给予更大折扣，以优惠措施来留住老客户。

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我部将围绕年度经营指标调整工作思路，在以下方面做新的尝试，下面就是本人的工作计划

一、加大成本控制力度，建立成本质量控制分析制度。

通过分析比较某某年营业费用中各项指标，我们认为在开源节流方面，成本控制工作应该更加细化。今年，我部将建立成本分析控制体系，要求每个班组对相关各项费用指标做好用量登记，效果比较分析工作。如房间一次性用品消耗，平均每月有万多元，每间房每天一次性用品耗用成本为元，约占房间成本的。从6月份起，我们要求楼面要加强一次性用品用量控制，要对一次性用品耗用量作月度比较分析，查疏补漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分别担负全店地毯及布草、制服的清洗工作，专业洗涤药剂市场价格较贵，我们要求班组在控制药剂用量上比较洗涤效果，不同布草用不同的洗涤剂。做好月度分析，降低药剂成本。

某某年，我部各项维修费用达某某万元，占到全年营业费用的某某。今年，我部在保证客房设备设施正常使用的同时，严格控制维修成本，对需要更换的部件由主管或领班确认，做好更换部件使用情况的登记，每月汇总维修单与工程部核对，反馈质量效果，降低维修成本。

二、细化责任，实行分管主管领班负责制。

今年，我们将加强部门管理，各领班主管对所管区域的人、财、物、工作效率、财产、设备设施维修、客赔事项复核等工作实行全面负责，并到场监督，减少投诉率，对所管区域服务质量方面的问题，主管领班承担连带责任，作为每月工作质量考核的参考依据。

三、激发员工工作热情，试行员工工作奖励机制。

今年，我部在对员工工作质量考核时，将尝试新的奖励机制，将在工作纪律、工作态度、服从意识、服务规范等基本考核项目良好的基础上，设立“工作效率奖——指工作准确，快速，基本无投诉”、“卫生质量奖——指房间设备设施正常，卫生干净，做床美观，配备正确”、“团结服从奖——指服从上级工作安排，团结友爱同事”、“综合奖——指工作效率、工作质量、团结服从方面表现出色，基本无投诉”。以这些单项奖替代以前综合打分的考核方式，以赞赏来激发员工工作热情，出租率是客房部收益考核的主要指标。

经初步测算，某某年，我部平均每间房(不含折旧)的出售成本为某某元，平均房价为某某元，出售一间房的毛利为某某元。通过比较分析，我们初步设想对总台试行销售奖励机制。以月度经营指标中计划出租率为基数，结合平均房价，按所增加的营业收入的百分比计算总台接待组的奖励金额，增加总台员工主动销售意识，调动员工售房积极性。

四、做好常客信息收集及服务回访工作。

对酒店常客、大客户，我们将加大对他们的关注，逐步建立回访制度，对常客、长住客在房价上可适当给予更大折扣，以优惠措施来

留住老客户。

客房个人工作计划 篇8

作为一家酒店的客房副经理，我承担了许多重要的责任和任务，以确保酒店的客房部门能够顺利运营并为客人提供优质的服务。为了更好地应对这些挑战，我制定了以下工作计划，以确保我能够有效地管理客房部门，并达到酒店的目标和要求。

1. 人员管理

作为客房副经理，我的首要任务是管理和指导客房部门的员工。首先，我将联合酒店人力资源部门制定招聘计划，以确保我们招募到具有专业知识和良好服务态度的员工。同时，我将定期进行员工培训和考核，以提高员工的专业技能和工作效率。此外，我将建立一个良好的工作氛围，鼓励员工之间的合作和团队精神。

2. 客房卫生管理

客房的清洁和整理是客房副经理的重要职责之一。我将制定并执行严格的清洁标准和程序，确保每个客房的清洁工作都能符合酒店的要求。我还将负责监督清洁人员的工作，并定期进行质量检查，以确保客房的卫生状况良好。此外，我将与维修部门合作，及时修复和更换损坏的设备和家具，以提供舒适和安全的客房环境。

3. 客户服务

提供优质的客户服务是我工作的核心。我将确保客房部门的员工始终保持友好和专业的态度，随时准备回答客户的问题和解决他们的问题。我将建立并落实客户投诉处理制度，确保客户的投诉能够及时得到解决并得到客户满意的答复。此外，我还将与其他部门合作，提供客户所需的额外服务，确保客户的需求得到满足。

4. 销售与营销

作为客房副经理，我将与销售和营销部门密切合作，制定并执行酒店的销售策略。我将参与制定客房价格策略，并根据市场需求做出调整。我将与团队合作，开展促销活动和推广活动，吸引更多的客户入住我们的酒店。我还将密切关注竞争对手的动态，并及时调整我们的销售策略，以保持市场份额和提高市场竞争力。

5. 财务管理

作为客房副经理，我将参与制定客房部门的预算，并严格控制成本。我将定期审核客房部门的财务报表，确保每项成本都合理且可控。我将与财务部门合作，制定并执行客房价格策略，以确保客房部门的收入符合酒店的预算要求。同时，我还将定期评估客房部门的运营效益，提出改进建议，以提高盈利能力和效率。

总结起来，作为一名客房副经理，我将从人员管理、客房卫生管理、客户服务、销售与营销以及财务管理等方面制定并执行详细计划，以确保客房部门能够有效运营，并为客人提供卓越的服务。通过这些努力，我相信我能够成为一名出色的客房副经理，为酒店的成功做出积极的贡献。

客房个人工作计划 篇9

客房主管工作计划范文

计划应规定出在一定时间内所完成的目标、任务和应达到要求。任务和要求应该具体明确，有的还要定出数量、质量和时间要求。下面就是小编给大家带来的客房主管工作计划范文，希望大家喜欢!

一、落实层级管理，重视执行力，不断推进部门的管理制度建设

经过几代管理人员的不断努力，现在客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面对客人越来越多的个性化需求，面对越来越多90后员工成为服务的生力军，仅仅靠一成不变的管理制度和操作流程显然是不够的，最重要的还是管理人员加强工作责任心，优化管理模式，有效实行层次管理，落实贯彻执行力，以“控制质量为主线”按计划，有步骤抓好各项管理工作。

1、深入学习贯彻执行力，培养扎实工作作风，注重管理工作实效。

执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行，他们对工作执行的好坏，直接影响到客人的满意度，直接关系到决策目标的实现与否。为提高执行能力，部门将努力坚持做到“三多”，“三快”加创新。

(1)、管理人员坚持多到现场，多关注细节，多关心员工。

(2)、管理人员坚持快速传递信息，快速解决问题，快速培训员工。

(3)、管理人员要创新性的开展工作，首先要意识创新，管理人员要不断学习更新知识，用敬业精神勇于进行管理的探索与实践，在实践中完善，在完善中提高。

2、深化服务，完善设施，确保对客服务质量

(1)、深入认识服务的内涵，培养员工主动为客人着想的服务意识，养成“好客、善良、为他人着想”的行为习惯。

(2)、加强服务接待工作的计划性，分清各层级人员所负责任，控制好动态管理质量。对较大型的或重要的服务接待工作预先做好详细的服务工作计划，多考虑细节要求，做好具体的分工和职责，明确服务工作要求和岗位职责。

(3)在公司领导支持和工程部配合下要进一步做好客房服务设备设施的维修保养工作，提高对客服务效率，提升整体的格调和竞争力。

3、强化节流意识，加强物品管理，尽最大能力控制营业成本。完善成本管理控制制度，以规章制度严格管理全员日常所发生的费用;做实对物资设备的维护，使人人都有物品折旧概念，加强对物品能耗的有效调控;杜绝各类能源的浪费，要求部门各班组责任到人节约分厘，节约开支降低能耗。

4、明确职责，层层把关，确保的卫生工作质量

(1)、09年上半年考虑将客房的卫生清洁操作标准以图文形式张贴在部门工作间，要求每个员工能熟练掌握，对房间卫生的检查实行“三级制”，首先是清洁者的自查，解决在操作上的存在问题;其次是领班的细查，解决在标准上的存在问题，保证每间房是合格产品;最后是主管的抽查，解决在普遍上的存在问题，并有针对性进行培训。

5、提高警惕，常备不懈，确保部门的安全管理质量。我们要时刻牢记“预防为主，常备不懈”的保安工作方针和“预防为主，防消结合”的消防工作方针，，坚持内紧外松，认清从化地区特别是公司周边的社会治安形势，而且在部门内培育个个都是保安员，安全管理人人有责的氛围。

6、转变观念，按部就班，确保部门的维修保养质量

(1)、客房部将根据开房高低的规律，有计划进行周期卫生的清洁工作，并做好相应的档案记录。

二、重视员工需求，多关心员工，不断加强员工队伍建设

结合部门员工“同吃、同工作、朝夕相处”的主要工作特点，部门要始终把对员工的工作放在重要位置上。管理人员要提倡正人先正己，以身作则的工作作风，多作批评和自我批评，加强与员工的沟通，培养良好的工作氛围。要定期开展了“员工谈心活动”，虚心征询员工对部门管理的建议和看法，坦诚相对，知无不言，言无不尽，增强相互之间的信任，同时要教导员工相处之道，要学会相互尊重、相互包容、和谐共处、团结协作，从而形成良好的工作、生活氛围。

三、强化“工资是给员工今天的报酬，培训是给员工明天的饭碗“这一人力资源管理的金科玉律，规范员工培训工作，抓好现场培训督导，促进岗位成材。

(1)、强化新员工基本功训练。

部组的管理人员要求亲自担任培训，无论是理论还是实际操作，均由管理人员负责拟定详细的培训计划，并限期对培训的效果进行检查考核，对后进者进行有针对性的辅导，保证岗前培训过程的标准化、系统化和实效性

(2)重视岗位培训，持之以行抓好班前班后会工作

业精于勤而荒于嬉，要保持良好的服务水准，离不开在职的岗位培训。为此，要定期举行班组会议，和每天班前班后会，并做到每周一次小结、每月进行一次班组总结会，以加强员工与管理人员的沟通和了解，互通情况，统一思想、提高认识、明确做法、及时纠正和解决工作中出现的问题。有效的加强了班组的建设，加深理解，较大地提高了班组的合作意识，整体服务水平得到较好的发挥。

(3)、适应公司未来更新改造后的发展方向，做好后备力量的培养。

四、管理工作方面

(1)、加强沟通互动，利用日常管理工作中出现的问题进行探讨，提高学习的积极性，钻研业务，培养过硬的操作技术和扎实的工作作风，进一步巩固和提高整体管理水平。

(2)、加强内部管理，抓好质量控制工作，强化“细节决定成败”的服务工作意识，树立“顾客至上，服务第一”的宗旨，精化为宾客服务的每一个细节，不断完善管理操作流程，把操作程序化、服务标准化和管理规范化落实到实际服务管理工作上，扎实基础管理工作。

(3)、继续完善成本控制制度，在不影响部门开房的情况下，以全面科学的数据分析来拟定节能措施，同时在员工队伍大力倡导节约节能之风，谋求最大利润。

(4)、加强团体建设，组织开展员工思想教育活动，增强相互间的信任，正确处理管理与被管理的关系，多做正面宣传，树立良好的职业风尚，增强企业的凝聚力和员工的归属感。

(5)、加强后备骨干力量的发掘和培养工作，进一步强化岗位成材的竞争意识，抓好业务操作培训和考核，以及人力成本的控制，培养一职多能，训练有素的梯队型员工队伍，走可持续发展的道路。

(6)、加强维修保养工作。

五、其他方面

(1)、加强业务技能的学习才能发现问题的实质，并希望公司给予部门一些优秀先进员工给予外出培训、学习、观摩的机会。

(2)、加强质量意识，将认为不是问题的问题认为很正常的习惯看成问题，，同时反应要快。对问题的敏感性要加强，不要养成被动整改问题的习惯。

3)、做好管理人员之间、员工之间的交流和协调，互相交换意见。以寻求相互理解，相互支持，相互帮助，达到共同进步的目的。

(4)、进一步强调信息传递的高效、畅通性。工作指令和任务必须在规定时间内完成，工作要讲效率。

(5)、加强重复问题的整改，越是难整改的问题越是要想办法坚决整改。

酒店客房是任何酒店的支柱产业和综合形象门户，客房部的工作人员和管理制度直接影响着酒店的发展、形象的体现、口碑的建立。我们知道客房部所存在的问题很多，因为酒店规章制度、管理力度，待遇福利、员工业务能力、客户素质等因素，造成管理不到位，制约了酒店的发展。俗话说：“酒店行业无小事”。最近，我对客户部通常出现的问题进行了归纳整理，大致有以下几类：一是房间卫生问题。上次有一个服务员在做清洁的时候，由于粗心遗留了一两根头发在浴缸里，当晚上客人就寝时发现浴缸里有头发，就会认为是服务员没有清洗过的，而头发又是酒店卫生最忌讳的，于是招到了客人的投诉。二是工作效率问题。比如客人更换房间之后，客房中心人员未通知洗衣房，导致客人没有收到衣服，而送错房间又给其它客人带来不便，最后引起不必要的麻烦。三是工作态度问题。很多服务员或工作人员责任感不强，心态不好，得过且过。事不关己，高高挂起，做与不做一个样，饭照吃、工资照拿的懒散心态。四是人手不够问题。因为酒店发展较快，最近生意也很好，可是员工流动性较大，导致人手不够，常常是一个员工做几个岗位的事情。

客房在酒店中的重要地位以及它是酒店经济收入的主要来源，客房管理的问题也越来越受到了领导人的关注，因此只有解决问题，才能使客房部壮大，使我们的酒店立于酒店业林的不败之地，赚取利益的最大化。针对以上列出的问题，作出如下对策：

一、建立健全员工培训制度，提高酒店执行力

开展员工培训工作是提高员工素质的重要手段，同时员工的培训工作，也是员工激励的一项重要内容，是吸引人才的一个重要方面。通过员工培训提高员工队伍的素质是酒店发展的基本途径，也是酒店人力资源管理的一项重要工作，如可采取员工之间交叉学习、举办各项培训课程指导、开展各项技能比赛等，不但可以培养员工的工作兴趣，帮助员工策划职业生涯，而且可以让每个员工学到一技之长，工作上更有激情，也更有责任感。让适合做什么工作的人去做什么样的工作，这是一个田忌赛马的游戏过程，对此，建议领导对员工工作职责进行考核，公开、公平执行公司奖优罚劣、奖勤罚懒的制度。即让员工明白，前途是靠自己努力出来的，机会是要自己去把握的，没有付出是得不到成功的。

二、加强部门交流合作，提高工作效律

信息沟通是加强部门之间协作和配合的前提，信息越来越成为企业开展经营管理劳动所依赖的重要资源。信息载体高速发展的时代，为什么会常常出现信息错误?因为部门与部门之间、领导与下属之间、同事与同事之间、员工与客户之间都有可能由于出现某种矛盾或误会，造成互不理解，互不搭理的局面，从而影响到酒店的利益。现在酒店大多配备了完整的信息沟通平台，但只有加强部门的交流合作，形成相互配合、相互进步的一种长效机制，才能从根本上提高工作效率。

三、倡导创先争优意识，端正工作态度

在工作中还应培养员工中的模范作用，以做标榜。不论员工是什么职位，在每天、每周、每月能完成自己的工作外，还能无条件帮助他人完成他人工作以做评选基础。当然，在这前提下，员工的行为规范，服务意识，服务质量都可以作为评估分数的参考。所谓的模范，在评选员工的基础上，除了工作量以外的评估，还需要对员工的核心竞争力的进行评估，核心竞争力就是模范员工平时的服务质量，服务态度，行为规范，这些东西，并不是每个人都可以做到的，而且是需要艰苦的去坚持下去的。通过模范的标榜、开展有益有趣的文娱活动，倡导创先争优的意识(部门创造先进，员工争取优秀)，在酒店营造全员学习、争当优秀，奋发有为、敢为人先，锐意创新、团结合作的精神面貌。

四、增加员工幸福感，提高福利待遇

攻城为下，攻心为上，制定理想的处理方案。可以召开全体或者职称客房员工会议，让每个员工深刻了解，发现问题、处理问题和自身发展的重要性和必然性。为了员工自身的发展，给员工一个发挥的舞台，让有能力、有思想的员工参与到酒店筹谋和计划的行列。根据员工提供的建议和方案，适当提高员工的物质待遇和职位，增加员工在酒店的幸福感。让员工自己有被酒店认可的归属感，因为让员工做主角，最大的好处在于维护这些制定出来的制度，并用自己的行动感染其他员工，从而不用以领导为中心，毕竟领导的力量是有限的，团队的体现是最具价值的。

酒店业是一棵长青树，但只有不断地除草、施肥、浇水，它才够更加兴旺。我们要加强酒店的制度管理，加强各个部门的沟通，提高酒店服务的质量，让酒店每位员工都有如家的归属感和幸福感。我们要认认真真接待每一位客人，仔仔细细处理每一件事，做到急客人之所急，想客人之所想。客人想到的我们必须提前想到，客人没有想到的我们也应该想到。酒店做的就是一种理念和完善的服务，我们在服务上要有自己的特色，要超越其它酒店，提供人无我有，人有我优的服务意识!

一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。 简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。 便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到满足。 捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务 好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。 五心服务： 为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

二、外围绿化环境整治，外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，解决这一问题。

三、减少服务环节，提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。 客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是 拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节 来提高服务效率。

(一)成立宾客服务中心 。目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后 再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或 忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只 需拨电话“0”，一切均可解决。

1.宾客服务中心的职能 宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递;统一接收服务信息，并准确传递服务 指令，确保服务能及时提供。

2.宾客服务中心的工作内容 ①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务， 如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。 ②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：8至10月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望 越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电 话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。 ③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房 间能及时出租。 ④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。 ⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。 ⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。

(二)成立礼宾部 目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务，但随着社会的进步，行业的发展，客人的需求不但提高， 这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙，金钥匙服务应该是服务的最高体现，但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用，因 此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作，满足客人合理的需求。

1.礼宾部的工作职能 成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务，而且可以满足客人更多合理的需求，还可以提供店内查询工作，可以减轻接待处的工作量，让接待 员能更好的接待客人。

2.礼宾部的工作内容 ①行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务，并妥善保管。 ②收送行李。为店内客人收送行李，并做好登记。 ③委托代办。受理客人合理的需求，并迅速为客人办理。 ④店内查询。接受客人的查询。

四、拓展前台的散客市场，增加散客收入 目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握，12年前台增销虽然取得了一定的成绩，但离酒店的要求相差很远，主要源于散客客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客，以现有的客源带来更多客人，是我们的重点工作。

(一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客 人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容：

1.在给客人办理入住手续时，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方 便请客人留下名片。

2.客人到房间后，可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意(视情况)，欢迎客人提出宝贵的意见。

3.客人住店期间，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加。迎合客人合理的需求，为客人提供服务。

4.确定客人退房时间，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝福客人一 路平安。

5.客人退房第二天，根据客人名片上e-mail地址给客人发一个邮件，问候客人并感谢客人选择我们酒店，欢迎客人下次光临。

6.节日时给客人寄一张贺卡，送一声真诚的祝福，邀请客人到我们酒店做客。

(二)对于回头客到店，在接待客人时适时介绍酒店最新动态，推销我们的特色产品，以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知服务中心， 电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅)，使客人到哪里，酒店员工都能用姓氏 称呼客人。节日时或酒店有最新活动时，给客人寄一张卡片，邀请客人到酒店做客。

为了加强治理，增强员工的安全意识和服务理念，进一步提高员工的安全防范能力和服务水平，2012年要酒店在总经理的领导下，围绕酒店的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好酒店的安全防范工作，维护酒店的治安秩序，力争达到“让客人完全满足”的服务目标，为酒店创造良好的经营治理环境。具体工作计划

1、从内部治理入手，提高保安综合素质。建立目标治理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。

2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级治理人员要融入队员中，和队员一起练习，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须专心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无故指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满足。

3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格治理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证酒店的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助酒店把好用人关，进一步净化酒店的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保酒店各项消防工作安全顺利。

4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。第三、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水平。第四、加强消防检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。

5、做好协调工作，加强酒店员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动，普及消防知识，并组织酒店员工分时分批进行灭火疏散演练,即增加员工的安全知识又能检验员工的实战能力。

总之，我们要通过不断深化治理，培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的酒店保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为酒店的发展做好保驾护航的工作.

通过近段时间同部门接触与了解，发现前厅部目前存在的问题相对较多，员工士气较低落，整体缺乏凝聚力，思想存在散慢、陈旧的观念，业务操作水平相对溥弱，缺乏个性化服务意识，对客服务语言生硬等一系列问题，针对目前存在的问题，本职觉得任重道远，虽然存在的问题较多，但工作还是要努力去做，并且计划在16年的下半年主要做以下几点工作：

客房部工作重点：

一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质

前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。

二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

三、加强各类报表及报关数据的管理

今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。

四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号

节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。

五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

六、做好部门内部的质检工作

计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。

其中：

六月份的工作计划：完成总机话务部与礼宾部的岗位知识培训，主要是针对在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，方式偏向模拟操作培训.

2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作.

3、培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识.

4、协助营销部做好儿童节套票会餐与父亲节相关活动的接待工作.

5、月中旬将全面贯彻部门的规章制度，计划给员工半个月的时间进行磨合，希望在七月份初员工能有一个全新的工作面貌.

6、月下旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性.

七月份的工作计划:准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象，同时将成绩上报总办.

2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作.

3、月中旬根据六月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，踪合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理.

4、根据工作需要，拟定好本月的培训计划，根据培训的内容主抓业务、精神状态、工作积极性有所放松的员工.

5、月下旬将根据工作的进度，计划安排一次英语培训，主要的内容偏向酒店岗位专用英语。(如果可以希望酒店在内部找一位英语口语较好的管理层或在外面请一位英语老师专门驻扎在酒店传授员工英语知识)，这样让喜爱酒店英语的员工能在下班后可以学习英语，争长自己的知识面，留住员工的心，减低员工的流失率.

八月份的工作计划：八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在银晶国际酒店下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务，本职计划在月初对全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店员工的努力，真正让宾客体验“家外之家”的温暖.

2、计划出台一个“最佳员工”的评比活动，内容由部门管理层商定，根据商定的内容呈分管部门的领导审阅，审阅通过后再呈总办审批。关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持积极的心态.

3、计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感.

九月份的工作计划：

协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作.

2、根据员工的兴趣爱好，本职计划在月中旬举行一个“粤语随便说”的活动(以茶花会的形式)，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力.

3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在这个月对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨(主要是互动式)，主要偏向现场模拟演练培训.

4、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底.

十月份的工作计划：十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰.

2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策.

3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题.

4、月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假.

十一月份的工作计划：根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的熟练度.

2、协助营销部门做好会议与团队的接待.

3、计划在本月下旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任.

十二月份的工作计划：协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作.

2、十二月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于忙碌中，本职计划在本月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，因此，本职计划，大堂副理在每天都要定岗在大堂，根据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂协助处理部份突发事件。尽量减客人与酒店的误会.

3、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识.

4、总结16年的工作，并在部门会议上与员工分享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚.

5、根据16年的工作，拟定好16下半年的工作计划呈总办.

要做好以上各项工作不容易，虽然工作不好做，目前酒店各方面又有困难，但本职会根据上级领导指示的方针工作，协调、处理好每一项工作，把员工的事、客人的事、酒店的事，部门的事当成自己的事去完成;视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。

同时本职更是深信酒店在当局领导的带领下、全体员工的努力下，酒店的生意会越来越红火，酒店的明天也会更加辉煌!

粮库工作计划

为了符合公司对我们提出的要求有工作计划才能更合理的安排时间完成相应工作。做制定合理的工作计划，可以让我们更好的完成工作任务，您知道工作计划都有哪几个部分组成呢？下面，我们为你推荐了粮库工作计划，相信你能找到对自己有用的内容。

粮库工作计划(篇1)

一、

粮库保管员是农村粮食生产与储存环节中至关重要的一员。他们负责确保粮食的安全和储存，以满足人们的日常生活需求。为了更好地履行职责，保证粮库工作的高效运转，粮库保管员需要制定一份详细的工作计划。

二、设定工作目标

1.确保粮食质量安全：保管员需要做好粮库环境的监控，确保温度、湿度、通风等因素在合理范围内，并运用先进的防虫、防潮、防尘措施，以保证粮食质量和品质的稳定。

2.提高工作效率：建立合理的储存系统和方法，确保粮食出入库的高效率和准确性，并制定科学的粮食储存方案，减少损失和浪费。

3.加强团队协作：与同事共同合作，确保粮库工作有序进行，制定交接班制度和职责分工，提高团队成员的工作积极性。

三、具体工作计划

1.每日工作计划

（1）早晨开始，检查粮库内外环境，确保温湿度、通风等条件符合要求，定期检查灭虫、防潮、防尘设备的效果，并及时修理或更换。

（2）检查粮库储粮情况，核实数量和品质，确保存储安全。清点入库数据和出库数据，对照实际情况进行核对，确保数据的准确性。

（3）与上一班保管员进行交接班，了解上一班次的工作情况和粮食储存的状况。

（4）参加例行会议，与同事交流工作心得，提出改进建议，并及时向上级领导汇报工作进展。

2.每周工作计划

（1）对粮库设备进行清洁和维护，保持设备运转的正常性。

（2）参加培训课程，了解最新的粮食保管技术，不断提升自身的专业知识，学习粮食储藏、质量检验和粮食科学等方面的知识。

（3）制定并实施粮食储存方案，确保粮食安全存储。

（4）与上级领导沟通，报告粮食质量情况和储存状况，并及时处理可能出现的问题。

3.每月工作计划

（1）对粮食质量进行抽检，确保质量安全，及时发现问题并采取措施解决。

（2）与仓储物流公司和相关部门进行对接，协调工作进展，确保粮食的顺利出入库。

（3）对工作人员进行打分，评估其工作表现和能力水平，提供培训和指导，促进员工的个人成长和整体工作效率的提高。

四、风险管理

在日常工作中，粮库保管员还需应对一些潜在的风险，如火灾、虫害、盗窃等。为了减少风险，需要做好以下工作：

（1）加强安全防范意识，确保仓库内外设备、通道的疏散通畅，并随时检查并修复火灾、盗窃、虫害等隐患。

（2）与消防部门建立紧密联系，定期组织消防演练，熟悉逃生路线和使用消防器材的方法。

（3）建立完善的安全监控系统，实施定期巡查和24小时监控，保障粮库的安全。

五、总结

粮库保管员是粮库工作中至关重要的一环，他们的工作计划对于粮食安全储存和供应至关重要。通过制定详细的工作计划，保管员可以更好地履行职责，提高工作效率，并确保粮库运转的稳定性和安全性。在实施计划的过程中，还需要注意风险管理和团队协作，以确保粮库保管员的工作顺利进行，为人们的日常生活提供稳定的粮食供应。

粮库工作计划(篇2)

粮库保管员工作是一个重要且繁重的职责，他们负责确保粮食的储存、保管和分配工作顺利进行。为了完成这一任务，粮库保管员需要制定合理的工作计划，以高效地管理粮食库存，提高储存安全性并确保及时分配。

每天早晨，粮库保管员会开始检查和记录库存情况。他们会使用计量工具准确地测量仓库中的粮食数量，并记录在库存记录表中。这一步骤的目的是确保库存的准确性，并及时了解库存变化情况。

粮库保管员会检查仓库的环境条件，确保仓库的温度、湿度和空气流通都处于适宜的范围内。他们会使用温湿度计检测温湿度，并定期开启通风系统，保持空气流通。如果发现任何环境问题，他们会采取相应的措施，如调整温度、湿度控制设备，以确保粮食的安全储存。

随后，粮库保管员会进行粮食质量的检查。他们会每天抽取样品，通过目测、嗅觉和尝试的方式检查粮食的色泽、气味和口感，以确保粮食的新鲜和品质良好。如果发现任何异常情况，比如霉变或异味，他们会及时采取相应的措施，如清理受污染的粮食或更换储存设备。

在进行粮食的储存和保管工作时，粮库保管员还需要确保仓库内的设备和工具运转正常。他们会定期检查和维护储粮设备，如通风系统、卸粮机和仓储装置，以确保其正常工作。如果发现任何故障或损坏，他们会立即报告并设法修复或更换设备，以避免任何不必要的损失。

粮库保管员还要负责粮食的分配和出库工作。他们会根据需要从库存中取出粮食，并准备好运输工具和装载设备。他们需要保证粮食的数量和质量与分配需求相匹配，并按时将粮食分发给需要的单位或个人。同时，他们会仔细记录每次分发的粮食数量和目的地，以便核对和追踪。

除了日常的工作，粮库保管员还需要参与仓库的安全管理。他们会确保仓库内部和外部的安全设施完善，如防火器材、消防通道和监控设备，并定期进行安全演习和培训。他们还负责防止盗窃和破坏等安全问题的发生，加强对仓库的保护和监控。

小编认为，粮库保管员的工作计划是以高效管理粮食库存为中心的。他们需要确保库存记录准确无误，保持仓库环境适宜，检查粮食质量，维护设备，进行粮食分发，并参与仓库的安全管理。通过合理的工作计划和细致的工作安排，粮库保管员能够更好地管理粮食储存，确保粮食的质量和安全，为人们的饮食提供可靠的保障。

粮库工作计划(篇3)

做好出入库管理是库房管理的重中之重。在验收核对无误后，开具入库单，认真总结每次入库的价格，做到价格方面的控制，同时保留原送货清单以备查阅;出库物品凭调拨单或配送单出库并开具出库单，出库单必须有主管领导和领物人签字，做到交接手续完备，中间无任何脱节。当出库物资需要发货时，须按客户的具体要求，提供优质服务。当发生出入库时，每完成一笔，除及时填写出入库单外还要及时做好出入库台账，在此期间定期做好库存盘点和日常检查，确保物资库存盘点与出入库台账相符，当零星物资缺少应及时上报采购，确保库房管理的顺利进行。出入库程序繁琐易出错，减少出入库单填写的错误，保证物资入库单据传递的及时性，是验证我们工作态度的最直接的表现。

三、物资的合理摆放。

当成批货物入库时，会给有限空间的库区造成整理摆放难度，这时根据货物的类别和特征分门别类存放，合理堆码与苫垫就显得尤为重要。另外根据货物的性质和保管要求，控制储存环境，对普通货物进行科学的养护，也可以减少物资入库后的损失率，提高库位利用率，保证仓库环境良好。

四、加强安全管理。

不管任何时候防火防盗总是被人们最关注的，在安全管理方面我始终严格执行安全技术操作规程和安全规定，进行各种生产作业并掌握各种消防器材的合理配置和使用方法，严禁烟火入库，确保库房安全。除此之外定时对库房进行打扫，保持库内清洁、通风干燥，做好防潮、防腐工作，也能减少物资的损坏。

今后我还要继续脚踏实地、勤勤恳恳、认认真真、努力完成各项工作，要用积极的态度去完成领导交给的每一份工作，使自己在普通的岗位上发挥自己的光和热!

粮库工作计划(篇4)

(一)确保了粮食流通秩序良好

上半年，我市粮食市场较为平稳。粮食收购市场秩序良好，没有出现无序竞争和损害种粮农民利益行为。收购价格随行就市，常规早籼稻125-130元/50公斤，常规中晚稻135-140元/50公斤，收购市场粮食价格同比略有下降。粮食供应市场货源充足、品种齐全、价格稳定。常规早米价格200元/50公斤，常规晚米价格240元/50公斤，早米价格同比持平，晚米价格同比略有上升。

(二)确保了储备粮储存安全

承储的省级储备粮和市地方储备粮安全稳定。开展了粮食库存清查工作。4月份，按照赣粮检[20xx]3号文件要求，对全市库存的储备粮进行了一次全面检查，检查仓库23座，省级储备粮550万公斤、市地方储备粮970万公斤，粮食库存账账相符;库存粮食质量与卫生安全无异常;企业仓储管理规范，库存粮食安全;政策性粮食补贴拨付到位。加强了汛期储粮检查。针对上半年持续降雨情况，各储粮单位加强了储粮检查力度，中心加强了工作调度，及时处理仓库漏雨问题，杜绝了霉粮事故的发生。5月份，省储粮公司开展了春季储粮检查，对我市承储的550万公斤省级储备粮进行全面检查，检查结果，我市承储的省级储备粮管理规范、储粮安全，综合得分98分。

(三)确保了粮食行业管理工作顺利进行

开展了危仓老库调查工作。全市有危仓老库34座，仓容2.195万吨，大部仓房建筑简陋，使用年限久，存在上漏下湿、密切闭性能差、地面老化等问题，给安全储粮带来很大隐患。编制了《市20xx-20xx年“危仓老库”修复实施方案》。按照国家实施粮安工程总体要求，以《若干意见》实施为契机，积极争取上级资金扶持，计划用五年时间全面完成我市现有“危仓老库”的维修改造和报废重建工作，基本消灭“危仓老库”带病存粮现象，健全粮食收纳体系，进一步提高仓储水平，保障我市储粮安全。开展了粮食科技周活动。5月19日至25日举办了“20xx年度粮食科技周活动暨食品安全宣传周”科普宣传活动。活动期间，举办讲座1次、张贴科普图画60张、制作宣传展板6块、发放宣传资料200份，重点宣传“科学节粮减损，保障粮食安全”知识。落实了防汛物资储备。督促甜香粮油饲料有限公司认真履行协议，确保17000条编织袋储备到位。开展了粮食行业特有工种职业技能培训工作。选送了4人参加全省粮食行业特有工种职业技能培训，有2人获得粮油保管员国家职业资格四级合格证。

(四)确保了粮食宏观调控措施落实到位

落实了应急成品粮储备。30万公斤应急成品粮已落实到位，与甜香粮油饲料贸易有限公司和丰瑞米业有限公司2家企业签订承储协议，承储企业能够按协议要求做好应急成品粮储备工作，确保市委、市政府需要的时候调得动、用的上。粮食轮换工作积极推进。轮出粮食76万公斤。委托赣南粮食批发市场电子交易中心公开拍卖20xx年入库的早籼稻76万公斤，成交价124元/50公斤。轮入粮食45万公斤。下达收购任务45万公斤，实际入库晚籼稻45万公斤。收购价129元/50公斤。入库的粮食质量比较好，达到国家标准中等以上，水份、杂质在国家标准规定以内。粮食轮出和轮入工作做到了公开公平公正，没有出现违规违纪行为。

(五)确保了基础设施建设顺利推进

粮管所3#库建设顺利推进，已进入收尾阶段。完成了3#库不锈钢环流熏蒸系统、数字粮情测温系统、地上通风系统设备的政府采购工作，确定南昌市金谷仪器设备有限公司为供应商，成交价114800元。对、、沙洲坝3个粮管所的3台地磅电子设备进行了检修。对5个粮管所因灾受损仓库屋面进行了检修。

粮库工作计划(篇5)

一、

粮库保管员是负责仓储粮食的重要职位，他们的工作计划对于确保粮食安全和质量至关重要。本文将详细介绍粮库保管员的工作计划，以确保他们能够高效地完成各项职责。

二、粮库保管员工作计划概述

粮库保管员的工作计划应包括以下几个方面：

1. 仓库维护：包括仓库的清洁、整齐和安全管理，以确保粮食保存环境的良好状态。

2. 粮食检验：及时对进库粮食进行质量检验，确保符合规定标准，并制定相应的存储方案。

3. 货物装卸：负责仓库的货物装卸工作，确保粮食的安全运输和入库。

4. 货物堆放：根据仓库的存储规划，科学合理地对粮食进行堆放，确保最大化地利用仓库空间。

5. 粮食防虫：负责仓库内粮食防止虫害的措施，如定期检查和清理粮食，使用杀虫剂等。

6. 粮食调配：根据需要对粮食进行合理调配，确保供应链的顺利运作。

7. 粮食信息管理：负责对粮食的进出库和库存情况进行及时记录和报告，以保持信息的准确性。

三、工作计划的具体内容

1. 仓库维护：

（1）定期清理仓库，并保持其干燥、整洁和通风良好。

（2）定期检查仓库设施和设备的运行情况，进行必要的维修和保养。

（3）确保安全设施的完好，如灭火器具、应急出口等。

2. 粮食检验：

（1）检查粮食的外观、气味和湿度，确保粮食符合标准要求。

（2）对粮食的含水量、杂质等进行检测，确保粮食的质量。

（3）根据检验结果，制定相应的存储和处理方案。

3. 货物装卸：

（1）按照标准操作程序，正确装卸货物，确保安全和高效率。

（2）仔细检查货物的数量和质量，并填写相应的记录表。

4. 货物堆放：

（1）根据仓库的存储规划，科学合理地对粮食进行堆放。

（2）确保堆放的稳定性和通风性，以防止粮食变质。

5. 粮食防虫：

（1）定期检查和清理粮食，确保粮食没有蛀虫。

（2）使用合适的杀虫剂，对仓库进行防虫处理。

6. 粮食调配：

（1）根据需要，按照一定的配额和计划，对粮食进行合理调配。

（2）确保按照调配计划，及时准确地发货和收货。

7. 粮食信息管理：

（1）及时记录粮食的进出库情况，保持信息的准确性。

（2）定期报告粮食的库存情况，以便上级单位做出决策。

四、工作计划的执行流程

1. 制定工作计划：根据仓库的实际情况和工作要求，制定详细的工作计划。

2. 安排人员和资源：根据工作计划，安排合适的人员和资源，确保工作的顺利进行。

3. 实施工作计划：按照工作计划的安排，执行各项工作任务。

4. 监督和检查：制定相应的监督和检查机制，确保工作计划的有效执行。

5. 效果评估：定期评估工作计划的执行效果，发现问题并进行改进。

五、总结

粮库保管员的工作计划是保障粮食安全和质量的重要保证。通过制定详细、具体和生动的工作计划，并且严格按照计划执行，粮库保管员能够高效地完成各项职责。只有如此，才能确保粮库管理工作的顺利进行，从而保障国家粮食安全。

仓库工作计划

小编为您推荐一篇网络上最棒的“仓库工作计划”文章，建议您将本页收藏以便后续阅读。为了确保领导所指示的工作任务高质量地完成，我们就需要尽快完成下一阶段工作计划的撰写了。工作计划更具备时效性，就是我们当下想要完成的一些工作进行相关的规划制定。

仓库工作计划【篇1】

作为一个五星级酒店，为了保证客户可以拥有最满意的服务体验，我们需要保证房间内的设施和物品齐全，并且在客人需要的时候可以随时提供。而这些设施和物品的储存和管理，就是由我们酒店的仓库管理团队承担的重要职责。因此，我们特别制定了一份针对酒店月度仓库工作计划，以确保我们的仓库管理工作始终保持良好状态。

1. 仓库设备与物品检查清点

每月初，我们的仓库管理团队将全面检查和清点所有仓库设备和物品，确保设备能正常使用，物品库存正确无误，并定期检查过期物品，并且对过期物品进行报废或撤下使用。我们将使用全面的物流储藏系统和维护记录来跟踪和记录库存物品的数量和使用状况。

2. 每月库存报告

除了仓库检查和清点之外，我们还会在每一个月的月底生成一份详细的库存报告，以满足预算和谁费目的，确保酒店的仓库管理工作保持高效和准确。我们将记录每项物品的数量、仓库位置、安全库存、购买的日期、过期日期等重要信息。之后，我们将根据这份报告制定下一个月的采购计划来满足酒店业务需求。

3. 物品申购和仓库物品配送

我们的物品申购流程将由前台进行申请，酒店将指定工作人员根据实际情况对申请进行审核，并进行对应的配送，以使客房内需要的设施和物品能够及时得到配送和补充。为了满足客户需求，我们酒店会在房间内安装随时拨打服务电话，客人可以在房间内直接联系我们的工作人员来获取客房需要的物品和设施。

总结

通过这份酒店月度仓库工作计划，我们将确保酒店内的仓库物品储存和管理工作持续高效，以提供优质的客房服务。我们将尽力确保物品的库存水平，让客户的需求得以得到快速响应和解决，同时我们也将不断优化和改进仓库管理程序和流程，提高工作效率和客户满意度。

仓库工作计划【篇2】

县是自治区、地区确定的粮食主产县，多年以来，县粮油收储公司担负着地方储备粮的任务，储备任务重，粮库，而且每年承担着近23000吨粮食的收购任务。县粮食局下属粮油收储公司为我县唯一的国有粮食购销企业，公司下辖5个粮站和1个县城中心仓库。全县粮食仓容总量31000吨。除中心库粮库新建外，其余各乡基层大部分粮食仓库修建已久，屋面及墙体隔热能力差、气密性达不到规范的要求；为此，加大对粮仓的建设和维修刻不容缓。现结合我县粮食仓储现状，特制定20xx年度仓库维修改造工作计划如下：

20xx年7月20日至9月10日，落实维修项目预算，择优确定施工单位，按计划进行施工等。

（一）各粮站维修项目及预算具体如下：

1、查干郭勒乡粮站，预算维修资金56.9万元。

（1）1号至6号圆筒仓屋面整体翻修（全部换做彩钢板屋面）,维修仓容7000吨。

合计造价：6×7.2万元=43.2万元。

（2）1座平房仓进行屋面、库内地面整体翻修，维修仓容20xx吨。

建筑面积：15.3m×35m=535.5m2

屋面面积：535.5m2×1.25=669.375m2

屋面整体翻修造价：669.375m2×115元/m2=7.7万元;

内地面翻修造价：400m2×150元/m2=6万元

合计造价：13.7万元.

2、拜兴粮站，预算维修资金28.1万元。

（1）1号、2号圆筒仓屋面整体翻修（全部换做彩钢板屋面）,维修仓容20xx吨。

合计造价：2×7.2万元=14.4万元。

（2）1座平房仓进行屋面、库内地面整体翻修，维修仓容1000吨。

建筑面积：15.3m×35m=535.5m2

屋面面积：535.5m2×1.25=669.375m2

屋面整体翻修造价：669.375m2×115元/m2=7.7万元;

内地面翻修造价：400m2×150元/m2=6万元

合计造价：13.7万元.

3、托别镇乡粮站，预算维修资金14.82万元。

2座平房仓屋顶防水处理：2×470平方米×30元=2.82万元

2座平房内地面翻修造价：2×400m2×150元/m2=12万元

（二）项目维修资金及来源：

各粮站粮库项目维修资金总合计99.8万元。积极争取在中央、自治区粮食库房项目维修资金、企业自筹等完成。

粮食仓维修改造计划完成后，不但解决我县粮食仓容不足和粮库老化问题，能为企业节省费用开支，提高了仓储能力，减少损失损耗，达到提高绩效目标。同时也可提高农户的费用支出和劳动时间，节省农户应售粮而消耗有油料消耗和机械磨损，将取得良好的经济效益和社会效益。

仓库工作计划【篇3】

一、数据准确，目视管理基本到位。具体达到要求：数据准确率95%左右，盘点工作二日内完成；货品区域规化合理，产品标识清楚，相关仓管工作能轻松替换，方便工作交接；各区域地面货架清洁，产品摆整齐统一。

二、流程相对完善，货品进出通畅。具体达到要求：流程严谨，不会因流程给公司带来重大损失；跟进货品进出及时做出反馈，确保来料交货准时率高（95%以上），出货准确率高（99%以上），劳动强度降低，工作效率高。

三、库存呆滞料减少，库存周转率提高。通过数据和报表，分析产品呆滞时间，呆滞原因，提出可行的处理方案，消化库存，提高周转率，减少库存管理压力，达到精益化管理。

针对仓库的各个阶段不同，工作重心相应转移：

首先，进入新的公司了解公司架构，相关负责人及日常工作相为协助事项。了解公司仓库现行流程和管理制度，传承现有的习惯，会对其中复杂的进行简化，不完整的进行补充。了解员工岗位职责和目前工作完成程度，个人目标，对公司和团队及我的看法和接受程度。针对现状本着“降低劳动强度，提高效率”为原则，对短期能改善，效果明显的优先改进，树立形象；解决员工日常工作和生活中存在的困难、困惑（包括一些福利待遇），提升在员工心里的认可度；遇到艰巨和困难的工作，身先士卒，树立典范；让兄弟们有敬有畏，敬能为兄弟们办实事，畏老大全能，离开谁都不会影响整体工作。

其次，有话语权后，进行仓库管理的细化培训，从进出仓流程、工作沟通与反馈、供应商管理、现场管理，盘点及差异处理等的第一段培训，使前一段工作系统化，程序化基本完成，工作中不会出大的纰漏，再进行职业规化，设立目标，辅助沟通技巧、精益生产、阳光心态等培训，让员工自觉主动按流程完成工作，并保持激情。数据准确率自然提高、工作事半功倍。

最后，强化仓库管理理念，在进销存准确的基础上，加强库存管理，定期清理呆滞物料，提出处理建议，不断跟进，同时建立安全存量，加快周转，降低管理难度和库存成本，达到高效率低成高待遇的良性循环。

在这些日常工作进行的同时，做好部门规化，对成本加以核算和控制即节省支出又提高效率，有形成本和无形人力成本双低；培训阶梯团队，避免人才流动时无人可用，留住合适人才。。【篇二】仓库员工作计划怎么写

针对公司的发展要求，结合仓库目前的实际状况，对仓库在今后的20xx年的工作计划如下：

仓库工作计划【篇4】

第一节：工作概述

仓库打单员是仓库中非常重要的一员，他们负责根据客户订单准确地拣货、打包并生成订单单据。他们的工作需要高度的准确性和效率，因为他们直接关联到客户满意度和公司运营效率。

第二节：工作职责

1.准确理解客户订单：仓库打单员需要仔细阅读客户订单，理解商品种类、数量、包装要求等信息，并确保没有任何遗漏或错误。

2.快速高效地拣货：根据客户订单，仓库打单员需要快速到达对应储存区域，准确拣取商品，并确保每个订单的数量和种类正确。

3.仔细包装商品：仓库打单员需要将拣取的商品按照客户要求进行包装，确保商品的安全运输和完好无损的送达客户手中。

4.生成订单单据：仓库打单员需要使用公司指定的软件或系统，根据准确的拣货和包装信息生成订单单据，并确保信息的完整性和准确性。

5.配合其他部门：仓库打单员需要与仓库其他工作人员、物流部门和销售部门等密切合作，确保订单的及时处理和发货。

第三节：工作计划

1.提前熟悉商品：仓库打单员在工作开始前应该提前熟悉公司的商品种类、包装要求和储存位置，以便更快地拣货和包装。

2.准确阅读订单：仓库打单员在开始打单之前，应仔细审阅客户订单，确保完全理解客户要求，防止因为漏读或误读订单而导致错误。

3.合理规划工作顺序：根据订单的紧急程度和商品的储存位置，仓库打单员应合理规划自己的工作顺序，优化工作效率。

4.使用自动化工具：在仓库工作中，使用自动化工具能大大提升打单员的工作效率。仓库打单员应熟练掌握公司提供的打单软件或系统，并充分利用其功能。

5.定期核对订单单据：仓库打单员在生成订单单据之后，应定期进行核对，确保单据的准确性，避免发生因为错误单据而导致的物流延误。

第四节：工作技巧

1.保持专注：仓库打单员应保持专注，不受分散注意力的干扰。只有专心致志地完成每一个订单，才能避免拣货和包装出现错误。

2.严格把关质量：仓库打单员要自始至终保持对工作质量的高要求，每个订单都要仔细检查包装，确保商品的安全和完好。

3.灵活应变：在仓库工作中，仓库打单员可能会面临订单变更、商品缺货或其他突发情况。他们需要保持灵活应变的能力，并与相关部门密切合作，快速解决问题。

4.与同事沟通：仓库打单员应与同事保持良好的沟通与合作，共同完成仓库的工作任务。相互之间的协助与配合能够提高工作效率。

第五节：工作总结

仓库打单员是仓库中不可或缺的一员。他们的工作需要高度的准确性和效率，为客户提供高质量的服务。通过合理规划工作、保持专注、灵活应变和与同事紧密合作，仓库打单员能够顺利地完成工作任务，为企业的发展做出重要贡献。

通过对仓库打单员的工作概述、工作职责、工作计划、工作技巧和工作总结的详细介绍，能够了解到仓库打单员工作的具体内容，并了解到他们在保证准确性和效率的同时，如何提高自身能力和团队合作，为企业的运营发展做出贡献。

仓库工作计划【篇5】

药品仓库对于医院的运转至关重要，它承载着药品的储存、管理和配送等任务，直接关系到医院的医疗服务质量和效率。为了更好地管理药品仓库工作，提高工作效率和服务水平，我们特制定了本季度的药品仓库工作计划。

一、制定明确的工作目标

我们首先要明确本季度的工作目标，确定要达到的药品储存量、配送量等指标。根据医院的需求和药品的消耗情况，制定合理的目标，并动态调整和跟踪这些目标，确保药品仓库工作在既定的目标范围内。

二、加强药品入库管理

药品入库管理是药品仓库工作的关键环节，直接关系到药品的质量和安全。我们将继续加强对药品的验收和入库流程的规范管理，建立完善的药品入库登记制度，对每批次的药品都进行详细的记录和验证，确保入库药品的数量和质量无误。

三、做好药品库存管理

药品库存管理是药品仓库工作的核心内容，我们将采取科学的方法和手段，对药品库存进行全面的规划和管理。对库存药品进行定期盘点，及时发现和处理盘点差异，合理调配药品库存，确保库存量充足、准确而又不过量。

四、优化药品配送流程

药品配送是药品仓库工作的重要环节，直接关系到医院各科室的临床工作。我们将继续优化药品配送流程，加强与各科室之间的沟通协调，根据各科室的需求和实际情况，精准、快捷地完成药品配送任务，确保药品能够及时到达各个科室。

五、加强药品安全监管

药品安全是药品仓库工作的首要任务，我们将加强对药品安全的监管和管理，建立健全的药品安全制度和流程，定期进行药品质量检查和溯源追溯，及时处理药品安全问题，确保患者用药安全。

六、提高工作效率和服务水平

我们将不断优化药品仓库工作流程和管理机制，提高工作效率和服务水平。通过科学合理的规划和管理，减少工作中的冗余和重复，提高工作效率和质量，为医院的医疗服务提供更好的支持和保障。

本季度的药品仓库工作计划将围绕明确的工作目标，加强药品入库管理，做好药品库存管理，优化药品配送流程，加强药品安全监管和提高工作效率和服务水平等方面展开工作，并通过不懈努力，为医院的医疗服务质量和效率提供更好的保障和支持。期待在全院同仁的共同努力下，实现本季度药品仓库工作计划的圆满成功！