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政务中心新春活动总结

发布时间:2024-06-13 政务中心新春活动总结 政务新春活动总结 新春活动总结

政务中心新春活动总结三篇。

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政务中心新春活动总结 篇1

我继续担任县政务服务中心(优化办)主任,兼任机关党支部书记。一年以来,在县委县政府的正确领导下,在同志们的关心帮助下,我坚持按照科学发展观的要求,团结和带领中心全体党员干部开拓创新,务实求进。圆满完成了各项目标任务。现将有关履职情况报告如下:

一、提升能力谋全局

勤于学习思考认真学习科学发展观的理论著作和业务知识,撰写的《行政审批制度改革调研》将于春节前在《通讯》发表。在“双优”创建活动中提出了“加强基层组织建设,优化经济发展环境”的工作思路。主持制定完善了一系列工作制度,所拓展的工作领域比以前更加广泛。注重调查研究多次到企业、乡镇和机关调研走访,掌握一手材料,在深入企业调研时,主动受理发现“涉优”问题20余起,并通过汇报、协调、现场督办等办法都得到有效解决,还解决了航电枢纽、乌山创业园、铜业、旺旺公司的等具体困难10余个。为普瑞大酒店和县民政局牵线搭桥,促成了复退军人就业和企业急用保安的双赢合作。创新工作思路。通过夯实基层,注重源头,发现典型,以点带面的方法来创新工作思路,在推进乡镇政务公开、行政审批制度改革、优化农村基层发展环境方面和公开承诺工作中,效果明显。善于协调配合,全年积极配合县纪委、两办督查室等相关部门开展工作。善于调动各部门工作积极性,善于整合资源,寻找工作结合点。

二、突出重点抓“源头”

1、积极争取领导重视

全年争取召开领导小组会议和两办下发《关于认真落实xx年“双优”创建活动各项目标任务的实施方案》,进一步强化各级各部门的目标责任,将各单位的目标任务的落实情况纳入年终绩效考核,争取举办了农村基层党组织“优化环境”培训班。还争取批准了“双优”创建优质服务标兵的评选活动。积极争取了政务服务中心选址新建,并有突破性进展。

2、丰富“双优”创建内容,公开承诺有成效

牵头组织72个部门开展“双优”创建公开承诺活动。拓宽了承诺层面,丰富了活动内涵。重在督促指导各部门对承诺内容兑现,全县政务服务水平明显提高,活动成效显著。

3、拓宽企业投诉渠道,加大投诉案件查处力度

为变被动服务为主动服务,我积极联系协调,在去年的基础上又向40余家工业企业、招商引资项目、重点工程项目、旅游企业、个体工商户增发“优质服务、优化环境”投诉服务牌和服务订单,拓宽了投诉渠道。全年共受理办结涉优投诉案件20件,我重点协调了航电枢纽关系理顺和园区企业货车超载以及循环工业基地封闭管理的问题。

4、重视源头,狠抓政务公开

政务中心新春活动总结 篇2

20xx年上半年,在党工委、管委会的正确领导下,政务服务中心紧紧围绕党工委、管委会中心工作,加强三级政务服务平台建设,全面推进政务服务改革,着力政务公开和效能提升,努力营造遵循国际惯例的政务服务环境,全面完成各项目标任务。今年1—5月,新区政务服务中心共受理审批服务事项103813件,办结102427件,按时办结率100%。现将上半年工作情况总结如下。

一、上半年主要工作

(一)审批服务增效提速。着力行政审批事项承接下放,主动对接管委会有关部门,承接省市新下放审批服务事项29项。着力全面清理逐步取消非行政许可审批项目,取消审批服务事项13项,冻结1项,合并4项,审批权限变更6项,取消收费项目1项。着力将审批服务事项下放到镇街道政务服务中心和村社区便民服务中心办理,目前新区政务中心审批服务事项238项(其中,直管区审批事项181项),镇街政务服务中心审批服务事项157项,村社便民服务中心审批服务事项65项。经过多次梳理,拟近期再下放镇街审批服务事项54项。进一步改进服务方式,开展延时服务、上门服务、全程代办、主动服务等增值服务,为群众提供“一站式”、“全方位”的政务服务,服务质量和效率进一步提高。推行前置服务,依托创新中心,派驻5名审批服务业务骨干担任创业顾问,全面为入住企业或潜在企业提供各种审批服务的免费咨询、代办业务。

(二)负面清单管理模式改革创新推进。按照党工委管委会主要领导关于负面清单管理模式改革的批示精神和市委经济体制和生态文明体制改革专项小组《关于开展XX市负面清单管理模式改革试点工作要求的通知》要求,确定专人负责负面清单管理模式改革工作,制定负面清单管理模式改革工作方案,会同新区相关职能部门反复研究,形成《天府新区内资投资准入负面清单(20xx版第一批)》(送审稿)、《天府新区外商投资准入负面清单(20xx版第一批)》(送审稿)。形成内资投资准入负面清单共164项,外商投资准入负面清单共118项。根据新区产业定位,在内资准入负面清单中,将49项国家产业结构调整目录中的限制类项目调整为禁止类项目;在外商投资准入负面清单中,参照内资准入特别管理措施,将4项外商投资产业指导目录中的限制类项目调整为禁止类项目。

(四)效能建设初见成效。在新区级政务服务中心和镇(街道)政务服务中心全面实施电子监察,将全区审批服务事项的办理纳入行政审批电子监察系统的全程监控。引入第三方测评,扩展监督的广度和深度。引入前程人力资源公司,强化对窗口工作人员的绩效考评,加强对三级政务服务窗口的监督。政务服务中心内部成立效能督察处,建立健全监督体系。积极与市效能办对接。主动到市效能办进行工作对接,争取市效能办理解和支持。制发《关于严格落实“三项制度”的实施意见》,推动行政效能建设“三项制度”建设。

(五)党的群众路线教育实践活动有序开展。自2月份启动党的群众路线教育实践活动以来,重点开展以下几方面工作:一是抓好发动准备。成立领导小组,并下设办公室,确定4名工作人员具体抓落实,制定了1个活动总方案和宣传、督导、正风肃纪3个工作子方案。二是抓好学习教育。编印《学习资料汇编》50本,发放学习资料和书籍420本;组织集中学习6次、专题大讨论3次、中心组学习会1次;开展征文比赛3次,开设“政务夜校”4期;制作板报8期,播放先进典型影片9部;撰写各类信息简报20篇。三是抓好听取意见。发放征求函29份、调查问卷200份;设置意见箱1个,召开座谈会10次;实地调研“走基层”13人次。四是抓好问题整改。梳理“四风”等问题46条,已解决问题10条。五是抓好正风肃纪。制定并组织实施《关于行政行为不规范问题专项整治工作方案》、《开展窗口单位作风集中整治工作方案》等,力戒“四风”的问题。六是抓好建章立制。先后制定窗口人员绩效考核管理办法、“党员示范岗、服务明星、红旗窗口评选办法、政务审批服务效能评估暂行办法、公务用车等制度。通过深入开展群教活动,中心涌现出了勇救路边生急病路人的赵丁等一批先进典型人物和事迹,收到群众赠予的锦旗7面、感谢信8封,迎接各级督导组督导检查6次,获得充分肯定。

二、存在问题和原因分析

一是体制机制不顺,尚未明确审批权是委托还是集中划转至政务服务中心,且未履行相应交接手续,对于进一步整合窗口、简化流程、撤并项目形成根本性障碍。

二是审批权限集中度不高、透明度不强,审批事项出现多头受理的情况,造成审批事项体外循环,使审批行为游离于大厅监督之外的现象时有发生。

三、下半年工作思路

(一)深化行政审批和政务服务体制改革。按照决策、执行、监督分离的原则,完善“审、管”分离、“审、批”分离的管理体制,启动组建承担集中审批职能的行政审批机构,建立健全政务服务中心内审运行机制,促进审批事项、审批权限、审批人员全面进驻政务服务中心,全面完成部门审批服务事项移交、下沉和交接工作。全面推行“负面清单”管理模式。公布实施“外资投资准入负面清单”、“内资投资准入负面清单”、“准许清单”、“监督管清单”管理制度,实现对市场主体的“一站式、透明化”服务。

(二)加强审批服务“清并压减”工作。进一步清理规范行政审批事项,取消非行政许可审批,力争审批服务事项的优化调整率达到30%。进一步优化审批流程,简化审批手续,对自由栽量权过大的事项,细化标准,减少自由裁量空间,不断压缩审批环节和审批时限。规范中介行为,加强监管。按照一窗多岗的要求,结合实际办件量,对窗口进行合并整合,推动审批服务效率提高10%以上。

政务中心新春活动总结 篇3

20xx年,中心综合科在中心领导的直接指导下,按照“增强素质、加强管理、搞好协调、做好服务”的工作思路,全科室同志奋发努力、勤恳工作,较好地完成了各项工作任务,取得了一定的工作成效。现将一年来的主要工作总结如下:

一、积极开展“素质”教育,不断提高自身素质。

为了加强中心工作人员的整体素质和适应窗口工作的需要,综合科今年先后组织举办了普通话培训班、公务礼仪知识讲座、防火知识讲座以及为期三个月的电脑基础知识应用培训,全科室同志涌跃参加,计算机操作水平较以前有了明显提高,为中心的精神文明、巾帼文明示范岗、女职工建功立业示范岗的创建和社会治安综合治理奠定了良好的基础。

二、精心做好各项工作,努力打造优质服务平台。

综合科的工作特点:事多、琐碎、繁杂。平时,我们注意将小事当大事抓,大事当重点事办,力求做到每件事完成到位,为整个中心工作铺好底,创造好条件,以提升中心的社会地位和良好声誉。

首先,立规修章,做到思有规则、行有规范。今年,在不断完善中心内部管理制度的同时,起草了《社会治安综合治理领导责任制》、《消防安全管理制度》。其次,做好日常的管理和服务,保障中心工作健康运行。一是信息交流及时准确。每天专人从事公文收发、处理、催办、归档,注意保持与外界的沟通联络,使上级的指示精神和区委、区政府各项工作部署在中心及时贯彻执行。今年在区xxx指导下,对文书档案进行了初步整理。二是后勤服务任劳任怨。中心办公场所大,每天到中心来办事的群众多,人多暄杂、行政管理难度较大,综合科安排保洁人员每天打扫环境卫生,勤擦地抹灰、更换花卉,保持服务大厅及办公室、会议室环境优美、整洁。在大厅,我们设立了休息处,备有饮水机、开水炉,保证每天供水供电正常;对大厅及窗口工作人员办公设施及时维护、修理或更换,维护了大厅办公秩序;安排保安人员24小时巡逻值班,保障了办公设施的安全,每天做到人走灯熄、关好门窗;节假日及时安排人员值班,努力消除一切不安全隐患。三是会务安排有条不紊。中心作为新生的事物、政府的窗口,各级领导关注多,各种协调会、表彰会、党组会、办公会会议多。综合科按领导要求,认真做好各种会议议程的安排,及时起草发布通知,做好会场布置接待、起草会议文件、领导讲话、情况汇报,联系参会人员和会后文件的整理、宣传,确保了会议的圆满成功。四是经费争取成效显著。关心职工利益、提高职工福利是综合科一项头等大事。在中心领导的直接关心指导下,综合科狠抓了窗口人员岗贴经费的落实。我们对单位新进的工作人员和临时派到中心工作的同志,及时提供必备的办公条件,通报中心的工作情况,协助处理各方面的关系,做好人员增发岗位补贴工作。使他们在中心感到大家庭的温馨。

再次,协助领导关心人、激励人,增强中心凝聚力。一是随时关注中心职工和窗口工作人员工作、生活和家庭情况,对职工生病或亲人病故进行慰问,对窗口人员给予关心,为其过生日庆祝,充分体现了人文关怀。二是积极组织各种活动,增进中心大家庭的和谐。为了学习革命传统,树立社会主义荣辱观,中心先后组织全体人员到革命老区大别山、庐山考察等,接受革命传统教育;为丰富政务中心工作人员的业余文化生活,增强体质,政务中心拓展思路,精心策划并组织了政务中心第二届冬季运动会,运动会既增强了友谊,锻炼了身体,又培养了大家的团队精神。综合科自始至终做好活动的联络、安排和各项服务工作,保证了活动的顺利进行。三是做好中心机关与相关联系部门及部分窗口单位的协调工作,加强联络与沟通,消除矛盾和误会,增进团结和友谊,促进中心各项工作的顺利开展。

三、热情接待,注重宣传,营造中心良好社会氛围。

随着中心工作的不断深入,进中心项目的增多,业务量的增加,中心的社会影响也越来越大,成为机关效能建设的靓点。xx市、区有关部门非常重视和关注中心的建设和发展。来客多、层次多、接待任务重是中心工作的一大特点。这一年,xx市、区领导各级等到中心视察、调研50人次;接待国家信息办刘强博士率领的视察团到中心视察、市纠纷办调研组到中心就“三个中心”的进驻贯彻落实情况调研到中心的检查三次;我们还接待了东西湖区xxx“规范语言文字”采访组到中心的采访;xx市十二个区、二个开发区政务服务中心以及随州、xx县等外地政务服务中心到中心的参观、学习以及一些部门和群众到中心咨询、办事、业务交流等。对每一位来中心的宾客,我们做到热情接待、周到服务,为他们树立中心良好的第一印象。

回顾综合科一年来的工作情况,感觉到工作量虽大、繁杂,但工作成效是明显的。究其原因:一是“素质”教育的效应,同志们自身素质有了很大提高。二是领导的重视与支持,及时关心和帮助解决工作中的问题,鼓舞了大家工作信心。三是全科室同志勤恳敬业的结果。综合科许多工作看起来不起眼,其实都是中心整个工作的一部分,正因为科室全体同志的共同努力,从大处着想,从一点一滴做起,才保证了中心机关的正常运行,保证了中心工作的顺利开展。当然,用一分为二的观点看,综合科工作仍存在一些不足之处:一是有时工作上沟通协调不够到位。二是按节约型社会的要求,对办公用品、水电开支及招待费用的节俭还不够理想。三是少数人工作中仍存在拖拉、散漫现象,这些都需要在工作中不断改进。

20xx年的工作要点

一、进一步加强学习,提高全科室人员理论素养和业务水平。深入学习各级文件精神和法规,自觉遵守中心各项规章制度,履行好自己工作职责,做一个合格的工作人员。

二、围绕中心工作职责,加强办公室自身建设。进一步增强服务意识,继续保持与加强中心信息的畅通;做好日常的行政事务管理,担负好中心的组织、人事、档案和财务工作,做好中心的各项后勤保障。

三、负责好中心的各种会务安排,做好各类文字材料及领导文稿的起草、文印和整理工作,继续办好简报,宣传中心。

四、继续抓好工作经费的落实,编制好20xx年的财政预算,协助单位领导协调好中心与各相关部门的关系,努力化解方方面面矛盾,促使中心稳定发展。

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政务服务中心个人总结十二篇


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政务服务中心个人总结(篇1)

20xx年,在党工委、管委会的正确领导下,政务服务中心紧紧围绕党工委、管委会中心工作,加强三级政务服务平台建设,全面推进政务服务改革,着力政务公开和效能提升,发扬“拓荒牛”精神,勇于创新、狠抓落实,努力营造遵循国际惯例的政务服务环境。现将20xx年工作情况总结如下。

一、20xx年主要工作

(一)审批服务事项加速推进

依据法治原则和省、市对事项精简和流程优化的要求,牵头对新区1087项行政审批及政务服务事项进行了逐一审查,内容涵盖事项名称、事项类型、设定依据、办理时限、办理流程、前置条件等方面。共取消86个单独事项,合并38个事项,取消45个事项的前置条件104项,取消61个事项的78份申请材料,压缩14个事项的办理时限合计93天,调整15个事项的管理方式。本着方便企业群众、利于监管服务的原则,下放169项审批服务事项到镇(街道),61项服务事项到村(社区),并一律进入镇(街道)政务服务中心和村(社区)便民服务中心办理,实现“一个窗口”对外。通过清理下放,新区行政审批及政务服务事项名称得到进一步规范,事项类型划分更加明晰,设定依据更加明确,办理流程更加优化,审批服务效率显著提高。

(二)基层政务服务平台建设日趋完善

推动二三级政务服务平台改革创新、转型升级,镇(街道)政务服务中心和村(社区)便民服务中心服务质量进一步提升,出台《镇(街道)政务服务中心管理实施办法》、《村(社区)便民服务中心标准化建设规范导则》,基层政务服务管理制度化建设进一步加强。

(三)“新风行动”效果显著

从7月28日起开展为期2个月的“新风行动”,从业务新风、服务新风和环境新风三个方面拿出政务服务有效措施,从试行离柜业务、窗口优化工作、“找问题、提优化”活动等12个工作项目进行推进,着力打造以新区政务服务中心为标杆,通过“新风行动”进一步提升工作人员素养、优化业务办理流程、改进服务方式、改善服务环境设施,形成新区政务服务环境“新风扑面”的新气象。

(四)管委会公开电话初见成效

按照9月11日党工委管委会办公会第31次会议纪要精神,经过紧锣密鼓地开展人员招聘培训、场地改造、办公设备安装、宣传推广等前期筹备工作,完成了10月1日对外开通新区管委会公开电话“96099”的预定目标,全力打造365天24小时全天候受理、办理群众咨询、反映、投诉和求助的平台,初步达到有呼即应、转办快速、处理及时的效果。

(五)行政效能建设扎实开展

一是牵头制定并组织实施行政效能“三项制度”。印发《天府新区关于严格落实“三项制度”的实施意见》,在新12个部门和事业单位及13个镇(街道)设立了首问责任岗,拓展和畅通电话、网络、信箱等投诉渠道3个,实现按时办结率 100%,现场办结率100%,办事群众评价率100%以上,评价满意率达100%,承诺提速率66.8%等,涉及“三项制度”的投诉逐渐减少20xx年政务服务中心工作总结20xx年政务服务中心工作总结。二是强化政务审批服务电子监察。印发《XX市天府新区镇(街道)政务审批服务效能评估暂行办法》,将13个镇(街道)政务审批服务每月进行综合评估,政务审批服务效能得到全面提升,排名由最初的全市垫底提升到10月份位列全市第5位,圈层第一。

(六)周末延时服务便民利民

10月8日起开展周末延时服务,政务服务中心下大力气畅通服务群众“最后一公里”。结合群众路线教育活动和“转变作风、便民提效、新风扑面”工作要求,把“为群众着想,让群众满意”作为开展延时服务工作的根本要务,扎实推进政务服务工作,切实提升服务质效,做到让群众满意。

二、存在问题和原因分析

一是新区在机构设置上的“大部制”优势未得到充分体现,职能部门之间交叉审批、重复审批的问题仍比较突出,有的审批项目仍然需要跑多个部门,人为地增加了审批成本,降低了审批效率。有些部门往往只把注意力放在自身的管理流程上,缺乏与上级部门的沟通协调,取得上级部门的支持不够,以致很多下放事项的精简优化无法达成统一的原则、标准和步骤,从而影响了行政审批制度改革的统一进程和整体效果。

二是政府信息公开工作队伍不稳定,天府新区基层公开综合服务监管平台信息维护不及时等问题, 9月12日印发了《20xx年天府新区政务公开工作目标考核实施方案》,落实政务公开各项目标任务,将政务公开工作纳入目标管理。

三、20xx年工作计划

20xx年,政务服务中心将以天府新区获批国家级新区的重大契机,结合刘仆书记10月21日新区群教总结会讲话精神和市委12届3中全会精神,把推进“两集中、两到位”工作作为重点,深入探索行政审批改革工作,加快推进政务公开,让政务服务大厅“能办事、快办事、办实事”。重点从以下几方面推进政务服务工作。

(一)深化行政审批和政务服务体制改革

在20xx年工作的基础上,按照决策、执行、监督分离的原则,完善“审、管”分离、“审、批”分离的管理体制,启动组建承担集中审批职能的行政审批机构,建立健全政务服务中心内审运行机制,促进审批事项、审批权限、审批人员全面进驻政务服务中心,全面完成部门审批服务事项移交、下沉和交接工作,真正实现“一站式”审批。

(二)进一步优化二三级政务服务平台建设

探索大厅化形态、大部制架构、大服务模式有效推进形式,力争形成基层政务服务的亮点。总结推广行政审批办公室的先进经验,推动各镇(街)集中审批、公开服务,将现有审批人员整合进入政务服务中心,建立“接审办”职能一体化的新型镇(街)政务服务中心。同时,结合基层社会管理创新工作,突出村(社区)组织自治和服务功能,力争将服务从村(社区)便民服务中心延伸至群众家门口。

(三)以企业和群众需求为导向,再造审批服务流程

根据企业注册登记、投资建设、生产经营和申请破产等阶段,梳理和公布涉及不同阶段的审批、服务事项和扶持政策,不断提高服务企业的便利化水平。根据公民出生、成长、死亡等阶段,梳理和公布涉及不同阶段的审批、服务事项和惠民政策,为公众提供更加全面的政务服务指南。

(四)全力打造西部行政服务最优、行政效能最高、行政成本最低的法治型服务型政府

以法治型服务型政府建设为契机,形成具有天府新区特色的大部制架构、大服务模式、大厅化形态的政务服务体系20xx年政务服务中心工作总结工作总结

根据党工委管委会关于全面深化改革决定的系列要求,拟制了《关于法治型服务型政府建设的实施意见》,以改革创新为动力,以制度建设为保障,以体制机制创新为着力点,以法治政府、服务政府、效能政府、阳光政府和数字政府建设为抓手,推动政府职能转变。

(五)加快推进政务公开

强化权力制约、权力公开、权力监督,加强政务公开工作,推进决策公开、管理公开、服务公开、结果公开。上线政务网站,及时办理省长公开电话、省长信箱、市长公开电话、市长信箱,做强管委会公开电话“96099”、微博、微信等服务平台,真正做到问需于民、问计于民、问效于民渠道。完善管委会公开电话,建立健全公众诉求处理外部运行机制,着力人员管理,加强常态化专业培训。同时,着力软件系统问题梳理和逐一改进,提升处理效率,加强宣传沟通,让热线号码家喻户晓,具备较好的群众基础。

政务服务中心个人总结(篇2)

20xx年,县政务服务中心紧紧围绕“放管服”改革,大力推进群众办事“最多跑一次”,加快推进政务服务“一网、一门、一次”改革,着力打造政务服务“一张网”,努力实现“进一个门、办所有事”,以“互联网+政务服务”为工作重点提升服务能力,创新体制机制,优化营商环境,狠抓工作落实,不断提升行政审批效率,全力优化政务服务环境。经过积极不断的努力,目前,中心服务水平和服务效率有了明显提升,群众满意度明显增强。现将具体工作情况汇报如下:

一、基本情况

XX县政务服务中心面积1.3万平方米,进驻窗口单位30个,二级机构11个,工作人员320余名,设立窗口150个。20xx年前三季度,中心各窗口共受理各类行政审批及服务事项574516件,办结574420件,办结率达99.9%,与去年同期相比增长7.4%,预计20xx年全年总办件量在75万件以上。通过窗口满意度测评调查,群众满意率达99.9%。

二、具体工作

(一)创新服务模式,营造良好的服务环境

1、开展全程代办服务。(1)是突出企业服务,发挥协调服务职能。为更好服务企业,县政务服务中心立足岗位实际,充分发挥协调服务职能作用,积极推出服务企业新举措。一是进一步完善企业代办服务制度、项目预审制度、并联审批制度和联合验收制度。二是抽调专人为企业提供全程代办服务,设立“一企一册”工作台账,动态掌握项目进度,及时解决审批服务中存在的问题。三是设立基建联合审批综合受理窗口,由政务服务牵头协调相关窗口,建立协同联动机制,做好全流程审批服务工作。(2)紧扣重点环节,优化服务流程.一是实施企业登记注册“一体化”服务。二是实施项目审批预审服务。三是实施基建联合审批服务。四是实施联合验收。我县重点工程项目启动并联审批模式,加快了审批时间,节约了企业运行成本。

2、持续推进商事制度改革,企业开办时间再减一半。目前,企业注册实现全程电子化,企业开办者无需到窗口提交任何纸质资料,通过网上实名认证、电子签名后就可以直接申请营业执照。全流程3天就能把营业执照办下来,其中市场局窗口营业执照办理一个工作日。同时积极做好证照的融合与衔接,进一步扩大证照整合覆盖面。目前,我县已实现“三十九证合一”。

3、实施“大一窗”模式,设立联办窗口。今年4月16日,XX县政务中心窗口不动产登记一体化窗口正式启动。按照“互联网+政务服务”工作要求,县政务服务中心对不动产登记中心、房管局、国地税场所、窗口、人员、系统、业务、资料进行优化整合,实现“一窗受理、信息共享、内部流转、并联审核、一次办结”,打破了地税、房管、不动产登记、国土等部门信息壁垒,办事时限从5个工作日缩短到一个工作日,极大地提升了服务效率,提高了群众满意度。

4、大力推行容缺受理机制。对政府投资和招商引资项目实施容缺受理审批,即在项目方和项目承载单位申报相关材料和缺失材料承诺函后,窗口单位先实行容缺受理并实施审批,项目承载单位和项目方在承诺期限内补齐相关材料。

5、打造“爱帮客”志愿服务队,开展一站式服务。今年3月,中心爱心接力“爱帮客”志愿服务队伍正式启动,积极打造“阳光政务、亲情服务”,重点对投资项目和招商引资企业并联审批项目开展全程代办服务,有效促进志愿者在服务弱势群体、服务企业方面有所作为,进一步树立中心良好形象。

(二)推进“互联网+政务服务”,提高智能化服务水平

1、努力提高网上办事水平。中心多次组织全县各相关部门集中办公,开展“互联网+政务服务工作”。主要是对省级下发事项进行认领梳理,并进行编制上传。据统计,在安徽政务服务网XX分厅有办理事项的全县有41家单位,其中有23家单位在中心有派驻窗口,共有办理事项714项。这些事项全部实现网上办理要求,有效提高了网上在线办事能力。

2、努力提升自助服务能力。不断扩大行政审批终端自助服务范围,最终实现所有行政审批服务项目全部能够实现自助端办理,线上线下多渠道为群众办事提供便利。目前出入境管理大队、人社局五个中心、不动产登记中心、交通管理大队、民政局等多家单位已经开展终端自助服务。

(三)推进“最多跑一次”,切实提升办事便利性

县政务服务中心积极响应中央、省、市号召,认真贯彻落实开展群众办事“最多跑一次”工作,通过建立编制“最多跑一次”事项清单,狠抓落实各项举措,不断推进“最多跑一次”深入开展。一是通过优化办事流程把承诺件改造即办件;二是实施全大厅所有窗口证件免费邮寄;三是在三个楼层值班台设置免费复印点,以及各办事窗口提供免费复印服务等措施,努力让群众少跑腿,实现“最多跑一次”目标。目前,县政务服务中心“最多跑一次”事项总数为735项,占比率达91.8%。截止到今年年底,进驻中心大厅实现“最多跑一次”比例达到100%。

(四)以标准化建设为抓手,促进政务服务工作向规范化迈进。

中心自开展政务服务标准化以来,始终大力推进标准化建设,不断完善标准化体系,确保把每一项标准落实到位。重视评价效果和反馈信息,进行综合评价,及时发现问题,找出调整改进的方法,达到持续改进的目的。通过实践、完善、再实践,中心的标准化工作取得了良好的成效,使标准水平上升一个新的台阶,与打造窗口特色、创造服务品牌特色相融合,建立了符合XX县政务服务中心可持续发展需求的一系列服务标准。县政务服务中心参与制定的《投资项目建设审批代办服务规范》国家标准,此项标准现已进入全国征求意见阶段。今年3月,XX县政务服务中心成功入选国家级社会管理和公共服务综合标准化试点单位。11月,中心又申报了《政务服务最多跑一次工作规范》、《政务服务志愿服务规范》等四项省级地方标准。

政务服务中心个人总结(篇3)

汇报,汉语词语,[释义](动)综合材料向上级报告,也指综合材料向群众汇报。汇报是向上级机关报告工作、反映情况、提出意见或者建议,答复上级机关的询问时使用的公文。今天为大家精心准备了政务服务中心优化营商环境汇报,希望对大家有所帮助!

政务服务中心优化营商环境汇报

政务服务大厅是优化环境的主战场,政府形象的主窗口、便民利民的主力军。X县勇于开拓、勇于创新、勇于进取,为深化“放管服”改革优化营商环境,推动行政审批“一窗受理、限时办结”改革工作的落地生根、开花结果。

一、具体举措“打造三个大厅,树立一个形象”。

一是网上大厅:一网通办,数据多跑路,办事“零跑腿”

按照“把简单带给群众和政府、把复杂留给信息技术”的理念,全力打造网上办事大厅,企业和群众不必到大厅而通过互联网就可申办事项,部门只需依据电子资料就可预审或审批,实现“线上申请,网上预审,线下领证”或“线上申请,网上审批,一网通办”,让更多的事项实现“一次不跑”,让企业和群众办事像“网购”一样方便。

二是实体大厅:一窗通办,受审分离,办事不求人

依托政务服务实体大厅和网上平台,整合政务资源,打破行政部门界限,开展“一窗受理、限时办结”改革,实行受审分离、集成服务,打造“前台综合受理,后台分类审批,限时办结出件”的政务服务模式,努力让企业和群众办一件事,进一个窗,交一套材料,最多跑一次。

三是自助大厅:全时开放、全程自助,办事“不打烊”。

在行政服务中心规划设置自助服务大厅,谋划布局一批

政务服务中心优化营商环境汇报

12月4日上午,市委第七巡察组进驻市行政服务中心并召开优化营商环境专项巡察工作汇报会。市委第七巡察组组长樊亚钦、副组长赵正武和尹会利及巡察组成员一行六人,市行政服务中心领导班子和各科室负责人参加了会议。

首先,樊亚钦传达了本次专项巡察主要任务,提出了巡察工作要求。樊亚钦指出,开展本次营商环境专项巡察,是市委落实“两个维护”的具体行动。巡察期间,巡察组将坚决落实政治巡察要求,对照被巡察党组织职能责任和“三定”规定,坚持问题导向,聚焦营商环境建设中企业和群众感受最直接、反映最强烈的“堵点”“痛点”“难点”问题。被巡察单位要加强与巡察组对接,积极提供有关文件资料,配合巡察工作具体安排,把巡察作为推动工作的动力。

然后,市行政服务中心就优化营商环境工作进行了整体汇报,分别从中心基本情况、职责职能、优化营商环境工作开展情况、工作开展中存在的问题和下一步整改的方向和打算五个方面进行了详细介绍。市行政服务中心党组书记、主任崔英锋表示,一定正确对待、积极配合此次巡察工作,主动接受监督,自觉接受检查,坚决抓好整改,全力配合巡察工作开展,确保全面完成巡察工作的各项任务。

最后,市委第七巡察组成员和中心领导班子及科室负责人进行了沟通交流,针对优化营商环境工作提出了一些意见和建议。接下来,市行政服务中心将以此次专项巡察为契机,贯彻落实优化营商环境的方针政策和决策部署,紧扣“三个聚焦”,抓作风、强素质、优服务,为推动我市优化营商环境工作做出新的贡献!

政务服务中心优化营商环境汇报

江口县委、县政府认真贯彻落实中央和省、市关于“放管服”改革一系列文件和会议精神。以解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁为问题导向,深入推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”,增强企业和群众办事便捷度、满意度,取得明显成效,改革后的25个县直单位除司法、人社、公积金中心、交警四个个分厅外全部进驻,进驻单位和部门共计30个(水电、残联、保险、信用社、2家公司),进驻人员增加到95人。截至目前,县级中心大厅共受理各类办件100702件,办结100702件,办结率为100%;4个分厅共受理72446件,办结72446件,办结率100%;乡镇便民中心共受理2408件,办结2408件,办结率为100%。

县委政府高度重视,

“一站式”服务加快推进

县委、县政府将政务服务工作作为营造良好营商环境的重头戏纳入重要议事日程,在组织和后勤保障上做到“四个到位”。

责任落实到位。明确了常务副县长、县直部门、乡镇(街道)及村(居)行政一把手为主要负责人,分管领导为分管负责人,形成了一级抓一级,层层抓落实的责任体系。分管副县长(刘运喜)亲自抓工作落实,按照每月召开一次工作例会,专门听取政务服务工作汇报,不定期组织召开工作协调会,研究解决工作困难和难题,今年来先后召开例会7次,工作协调会议3次。

资金投入到位。强势启动新县政务大厅建设,拟定项目建设推进计划时间表和路线图。目前,项目建设已经完成地梁、底板钢筋绑扎,地下室施工于6月30日前部完成,主体施工预计9月30日完成,设计方案和新大厅装修预算报告已完成初稿。政务服务工作经费纳入财政预算,财政预算从原来的10万元增加到20万元。乡镇(街道)都不同程度的对政务服务大厅设施进行了改善,对村(社区)的便民中心点进行了完善,所有乡镇、村全面按照省、市要求统一名称,进行标准化建设。

督促检查到位。县政府督查督办局和县纪检监察委不定期对部门、乡镇(街道)及村(社区)的政务服务工作开展情况进行督促检查和通报,县长亲自明确对县政务大厅暗访作为督查督办局暗访的重点工作内容。

目标管理到位。县委、县政府将县直各相关部门,特别是县交易中心招投标电子化和乡镇(街道)政务服务标准化建设以及农村产权交易改革工作纳入全县综合目标考核,要求县政务中心出台了相关服务业绩考核细则。在县委政府的高度重视下,待年底新政务大厅建成后,所有事项入住新县政务大厅,将实现我县企业群众办事“只进一扇门”。

中心干部齐心协力,

不断推进“一网通办”进程

江口县不断推进“一网通办”工作。对政务大厅网络线路进行更新升级,设置网上办事大厅自助申报区和电子政务外网备用线路,购置自助办事网上查询机,窗口部门接入了互联网。

对相关服务事项及流程进行改革整理。进一步清理和完善“9+X”服务事项,对名称、法律依据、办理流程、办理材料、办理人员,相关表册模版进行核对,查缺补漏、更新信息、提高办事指南信息的准确率。所有事项的录入严格按受理,审核,办结等流程进行,办事指南上的流程、环节、政策法律依据以及所需证明材料等信息要准确无误,不能出现空格和“其它”、“等”字样。并初步形成“网上办理事项清单”、“当场办理事项清单”、“便民化服务清单”、“限时办理事项清单”、“从严管理事项清单”、“承诺事项办理清单”、“就近办理服务事项清单”七张清单和《证明材料保留清单》、《证明材料取消清单》。

着力推进“线上线下”优势互补、融合发展。要求全县各单位的行政许可、行政征收、行政给予、行政确认和公共服务事项100%纳入贵州省网上办事大厅江口分厅并开通在线申请。所有事项的录入严格按受理,审核,办结等流程进行,办事指南上的流程、环节、政策法律依据以及所需证明材料等信息都确保准确无误。

流程优化流程,

力争实现企业和群众办事

“最多跑一次”

进一步强化事项进驻和充分授权。要严格按照“大厅之外无审批”的要求,审批事项、公共服务事项和各单位进驻窗口必须快速落实到位,按照中心大厅规范化建设和事项办理标准,该进驻的人员不能少、审批事项服务事项不能漏,该配备的办公设备、授权书、行政审批印章等必须配齐。

进一步清理“5+X”事项跑动次数。要以企业和群众办事“少跑腿”为目标,梳理必须到现场办理事项的“最多跑一次”目录,精简办事环节和材料,推动政务服务入口全面向基层延伸,力争实现企业和群众办事“最多跑一次”。

积极推行“集成套餐”服务。在政务服务大厅开设“集成套餐服务”窗口,涉及不动产、住建、税务等单位的二手房销售许可已实现一窗办理、一次办结。从以前的满城跑、满厅跑到现在一窗办,极大提高了群众办事的便捷度。现正在积极协调落实300平方米以下个体工商户餐馆、美发店、小卖部、网吧的集成套餐服务。切实做到“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”,打造“整体协同政府”,为企业群众办事增便利。

创新管理和提升服务水平,

增加企业群众办事满意度。

修订完善并严格执行《江口县政务大厅窗口管理办法》。严格执行签到签退制度,每周进行签到签退统计,年终作为评先选优的依据,按月将窗口人员的出勤情况通报到大厅的公示栏上,每天不少于四次对窗口人员的巡查,建立完善窗口工作员十不准、延时服务、预约服务、上门服务和首问责任制等制度。积极开展“党员先锋岗”、“巾帼模范岗”、“红旗窗口”等争优创优活动,激发了工作热情,增强了服务意识。

开展政务大厅窗口专项整治行动。印发和落实了《江口县政务大厅政务窗口突出问题专项整治工作方案的通知》,收集全国政务大厅窗口人员不作为、慢作为、乱作为的典型案例在县乡两级政务大厅窗口人员微信群里适时转发,进行警示教育;定期开展巡查,并请督查督办局和纪委对大厅进行暗访。

对县政务大厅窗口进行了科学设置调整。对办件量少、办件频率小的单位窗口进行整合,设置综合窗口;对办件量多、群众办事频率高的单位增设窗口、增加进驻人员,确保群众办事便捷。

积极推进集成套餐服务。组织县直相关部门专题讨论、拟定方案,在政务服务大厅开设“集成套餐服务”窗口,以“一件事”、“热点项目”推动集成套餐服务,细化完善“集成套餐服务”项目工作指引,制定审批服务部门协同办公的工作流程,切实做到“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”,打造“整体协同政府”,为企业群众办事增便利。

开展企业制定服务和政务大厅窗口“好差评”工作。拟定了《江口县政务服务中心关于开展企业定制政务服务工作方案》,设置了企业服务综合窗口,明确人员专人负责企业的业务办理服务工作,在大厅窗口开展“好差评”服务评价工作,定期收集分析窗口人员服务企业和群众情况,并纳入月度通报,收集企业和群众在大厅办事的痛点和难点,上报到省市中心,对问题实行销号制管理,并将解决情况反馈给群众。

加快乡镇(街道)政务服务中心标准化建设。2019年我县将打造双江街道、太平镇、凯德办事处三个乡镇(街道)办事处政务服务中心示范点。县交易中心组成专班经常下乡指导乡(镇)村农村产权交易改革规范化操作,取得较好效果,使企业在土地流转方面产生的矛盾纠纷得到有力化解,促进了农村产业规模化集约化发展,给企业吃了定心丸,安心在江创业,吸纳就业,促进持续脱贫。

积极取消一些收费项目减少企业负担。市场监管局窗口免费给农村集体经济合作社发放营业执照,县交易中心取消了交易服务费、场地租赁费、报名费等,大大减轻了在江企业的经济负担,受到广大在江企业的一致好评。

政务服务中心个人总结(篇4)

作为局派驻为民服务中心的首席代表,紧紧围绕“奉献标兵、敬业标兵、担当标兵、创新标兵”的工作目标,以微笑服务为已任,在日常工作中强力推进“人性化”、“亲情化”的服务机制,认真履行“优质、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,加强思想政治学习,强化服务意识,以“公开、公平、公正”的服务宗旨,热情周到的服务态度,顺利地完成了各项工作任务。 

 一、加强窗口建设、依法审批。

   交通运输局行政服务中心窗口代表交通运输局履行职责,是交通运输局的窗口单位。我们窗口的主要职责是:负责县道路运输相关业务的道路运输证的年审,做好我局与审批局的衔接工作,主要进行道路许可证和校车许可下发后,及时通报局运管部门。我们服务的对象包括从事道路货运输经营的企业、个体运输经营业主等从事道路运输相关业务的,我们交通窗口现有3名工作人员,我们以“集中办理、内部运转、即时办结、全程监督”的办理原则,热情饱满的为车主和广大的运输经营者提供方便快捷的“一站式”行政服务。

二、优质高效规范服务,强化窗口责任意识。

   根据要求,我局党组高度重视,选派业务骨干到窗口工作,领导多次到窗口指导检查工作,认真听取窗口人员的工作汇报,对窗口工作提出具体意见和要求。并指示窗口人员,在办事过程中,既要热情服务,又要严格把关,力求更好地服务于大众。对在窗口受理的项目,能够准确详细告知办事条件、提交材料、注意事项等全部材料,做到早办件、快办件。对不在窗口办理的服务项目,也积极提供相关技术咨询服务、解答各种问题,帮助办事人员联系局相关科室,明确告知其在哪办、怎么办,使办事群众满意而归。2020年上半年在共审验道路运输证6000多件。

三、认真履行工作制度,提高服务质量。

   行政服务中心是面向社会公众的窗口,是政府面向社会的形象。为进一步提高窗口服务质量我局窗口工作人员严格遵守“中心”制定的各项规章制度和文明规范,工作时间做到不串岗聊天,不打游戏,不吃零食,不做与工作无关的事。能做到服装整洁,仪表端正,自觉做好卫生工作,窗口工作人员能自觉遵守“中心”的考勤制度,按时上下班,外出自觉履行请假制度。能积极配合中心管理工作,积极参加“中心”组织召开的业务协调会、窗口负责人会议和各类学习活动。在工作中我们与审批局所涉及到的业务科室经常沟通、交流,以便于道路运输许可证和校车许可下发后我们能够及时与审批局进行交接,便于向局运管部门转报信息,为以后的监管工作打下坚实的基础。

四 、加强思想政治和业务学习,勤政廉洁。

   做好窗口工作,首先要提高思想政治素质,保持高度的政治责任感。认真学习各项业务办理规定、有关法规政策等,提出业务办理中存在的问题及解决办法。在工作中我们恪尽职守,严格履行廉政责任制规定,做到不吃、不卡、不要、不贪、不沾、不玩,自觉接受监督,做到秉公执法、廉洁自律,杜绝了违纪行为的发生。

五、下半年工作打算

下半年,我们不断加强窗口服务意识,认真学习法律法规,简化工作程序,进一步提高工作成效,以一流的服务,一流的管理,服务于社会,为营造一个优质、高效的服务环境添砖加瓦。

政务服务中心个人总结(篇5)

2016年行政服务中心副主任述职述廉报告

2016年度,我先后在市**新城和市行政服务中心工作,在担任**新城党工委员、副主任期间,主要分管旅游和社会事业工作。8月份,根据组织安排,我到市行政服务中心任副主任,一年来,在市委、市政府的正确领导下,在同志们的共同努力下,始终保持政治上清醒、经济上清白、作风上务实,恪尽职守,在分管工作方面,取得了一定成绩。现将述职述廉情况汇报如下:

一、一年来所做的四项主要工作实绩

(一)招商引资取得新成效

2016年,招商引资工作取得新成效,共完成招商引资项目8个,其中新开工项目3个,项目总投资21亿元,竣工验收项目项目5个,项目总投资约9亿元。与沭阳县委办一起引进的总投资5亿元瑞声精密电子项目,现已投入生产;引进总投资为亿元**市沃特凯尔有限公司项目,已投入生产;**市天成纸业二期项目,现已进行设备安装;引进的浪淘沙大酒店项目,已投入运行;与区领导一起引进了投资18亿元的骆马湖国际游艇俱乐部项目;引进总投资亿元沃特凯尔总部大厦项目,即将开工建设;与市级机关工委联合引进昌兴大厦总部经济项目,即将开工建设;协助引进**市科莱博化工有限公司项目,已投入生产。

(二)旅游业取得新进展

2016年1—8月份,共接待游客45万人次,同比增加%;实现旅游总收入亿元,同比增长%。完成三产服务业固定资产投资亿元。一是抓创建,旅游景区创建稳步推进。目前,骆马湖旅游度假区已经成功创建为省级自驾游基地。创建省级旅游度假区的申创材料,已于2016年2月份上报省政府,已获批为骆马湖**生态旅游度假区。特色旅游村——枣林村已经通过初检,**滩生态园、未来海岸、薰衣草产业园、卧龙山庄等4户已经成功创建为乡村旅游明星户。二是抓开发,旅游景区开发逐步完善。戴场岛的旅游开发,目前,绿化一期已完成;环岛路已于今年8月份建设完成;利用原村部改建的渔家乐、浮箱式码头已经完成;渔家乐标识标牌已经安装40套;戴场岛至马口岛1500米航道规划、招标已完成;正在扩堆许圩岛和马口岛。

(三)规范化服务取得新突破

到市行政服务中心任职以来,我以提质增效为目标,不断完善和创新管理制度。一是全力推行首问负责制、服务承诺制、超时默认制、责任追究制、一次性告知制、并联审批制六项制度。并联审批制度,是中心下半年出台的一项重大制度,我注重抓好并联审批落实工作,该制度实施以来,我牵头并联审批活动三次,综合审批时限比常规审批方式压缩了三分之一,得到了客商的一致好评。同时,开展微笑服务、亲切服务、预约服务、上门服务、延时服务。二是完善事项办理八办制度:符合条件立即办,材料不齐帮着办,外来投资优先办,重大项目联合办,多头管理协调办,上报审批协助办,企业有难上门办,跟踪服务主动办。三是实行五零服务制度:审批零距离、流程零障碍、收费零增长、办事零拖沓、服务零投诉。四是实行晨检及工作期间定期与不定期抽检制度,带领考核小组成员每天早上提前十分钟巡查窗口,及时掌握窗口工作动态,发现并解决存在的问题。通过一系列制度的实施,中心审批时限又有新的提升,审批效能显著提高,群众满意率达99%,受到客商赠送锦旗达48面。

(四)项目帮办取得新成果

在**新城任职期间,我紧抓水务接待中心、温泉会所、骆马湖水上旅游线路开发、戴场岛及戴场岛乡村旅游开发、枣林村特色旅游村创建、昌兴大厦、沃特凯尔总部大厦等旅游三产项目帮办工作,对每个项目倒排计划,明确奖惩,责任到人;在行政服务中心大厅设立重点项目帮办窗口,对市招商引资项目注册资本内资在5000万元以上,外资在1000万美元以上的进园区项目,市委、市政府督办的重点工程和交办的重要项目,明确专人负责全程无偿帮办,形成了重点投资项目“优先受理、优先审查、优先会办”的快速办理机制,客商仅需提供相关资料,缴纳相关费用,即可办结。对重点招商企业和市重点项目实行全程跟踪服务,中心定期组织相关窗口人员到企业调研帮办,及时为企业解决建设和发

3 / 5 展中的困难。

二、理论学习、品行修养和廉政建设方面的表现

理论学习方面:把学习作为自己的本职工作和基本要求,坚持参加集体学习和个人自学,做到多看书、多思考、多研究,注意学以致用。

品德修养方面:能够牢记使命责任,党的宗旨。能够坚持多学习以养才气,讲政治以养大气,淡名利以养正气,负责任以养浩气。

廉政建设方面:本人执行廉洁自律各项规定的具体情况为:1、没有违反规定收送现金、有价证券、支付凭证及收受干股等行为,没有以其他交易形式非法收受请托人财物;2、从未有过利用职务便利相互请托,为本人或特定关系人在就业、投资入股、经商办企业或从事中介活动等方面提供便利,谋取不正当利益;

3、没有利用和操纵招商引资项目、资产重组项目,为本人或特定关系人谋取私利;4、没有利用职权违反规定干预和插手建设工程招标投标、经营性土地使用权出让、房地产开发与经营等市场经济活动;5、没有在因公出国(境)活动中超时绕道、超额开支以及公款出国(境)旅游等行为;6、没有违反规定在本机关或下属单位设立“小金库”;7、没有违反规定经商办企业或在企事业单位兼职、兼职取酬、投资入股以及从事有偿中介活动; 8、没有“跑官要管”行为,以及借选拔任用干部之机为自己或他人谋取私利;9、本人从不参加赌博、为赌博提供条件或者为赌博活动提供保护等行为,更没有利用职务上的便利为请托人谋取利益,通过赌博方式收受请托人财物;10、没有违规集资建房、超标准建房以及明显低于市场价格购置住房或以劣换优、以借为名占用住房;11、没有违反公务宴请活动有关规定,接受可能影响公正执行公务的宴请,以及违反规定在工作日午间饮酒;12、没有利用婚丧嫁娶、子女上学等事宜大操大办、借机敛财;13、没有违反规定超标准配车、子女上学等事宜大操大办、借机敛财;14、没有其他违反领导干部廉洁自律规定的情况。

三、本人最不满意的一项工作和急需提高的一个方面能力

自己最不满意的一项工作是:面临信息化和知识经济的新情况,面对宏观和微观经济的新现象、新理论和新实践不断涌现,以及科学技术发展的日新月异,我在知识接受、知识更新和学习能力的提高和创新方面,还亟待有进一步的提高。

急需提高的一个方面能力:对分管的行政审批业务知识的综合把握上需要进一步提高。总之,2016年,我将自压压力,勇于创新,以更加昂扬向上的精神状态投入工作,为**经济实现更大突破作出新的贡献。

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政务中心副主任述职述廉报告

政务服务中心领导述职述廉报告

镇农业服务中心主任述职述廉报告

政务中心述职述廉报告

行政服务中心个人述职述廉报告

政务服务中心个人总结(篇6)

20xx年,行政服务中心在市委、市政府的正确领导下,全面落实党的xx届三中、四中全会精神,按照省政府《关于加强政务服务体系建设的实施意见》的要求、市委工作会议的要求,深入开展党的群众路线教育实践活动,扎实推进行政审批制度改革,全力打通行政服务最后一公里,各项工作稳步推进。截至目前,累计受理各类行政审批和便民服务事项199406件,其中即办件169893件,承诺件29513件,即办事项办结率保持100%,承诺件平均提前办结率99.9%。今年上半年,李省长视察行政服务中心,对中心在强化便民服务、创新项目审批服务方面的做法予以充分肯定,江苏省深化行政审批制度改革简报也对中心推进行政审批制度改革的做法进行了专门报道。中心连续第七年在盐城政务服务系统综合考核中排名第一,获市委市政府表彰的“党建、强基工程和五好班子建设工作奖”、“精神文明建设和宣传思想文化工作奖”、“反腐倡廉和作风建设工作奖”、“服务发展创新创优工作奖”。

一、简政放权,全力推动行政审批制度改革

1、加减结合,提升行政服务水平。做好加法,不断扩大便民服务内容。做到“两个进场”,涉民事项全进场。水、电、气、电视、电话、网络、市民卡等便民事项全部在行政服务中心办理。进驻行政服务中心的19家公共服务机构涵盖环评、注册代理、房屋评估、税务事务等多方面服务内容,真正做到企业、群众只要进中心,就能办成所有事。行政审批全进场。按照“三集中三到位”的要求,35个行政审批部门全部进驻中心;将涉及便民服务和项目审批的47个部门148个服务流程全部在大丰门户网站上公示,服务内容、咨询电话、服务流程、办理时限、可容缺材料、收费标准实行“六公开”。真正做到了审批部门100%进驻,审批内容100%公示。做好减法,实现应减尽减、应合尽合。按照“减、转、放”工作的要求,在第一时间将国家、省、市下放的,涉及我市的9批次114个事项,逐条对接到位,依法取消事项20项,合并事项5项,同时探索行政审批目录清单、收费清单管理模式,对206个收费项目进行逐一核查,取消收费3个,压降收费9个,形成了新的收费清单,实现清单之外无收费。

2、优化流程,提高行政审批效率。对审批的前置条件进行再梳理。对无法律依据的一律取消,共取消各类前置条件25项。对审批中涉及到的国土、住建、消防等审批难点和重点进行了专题研究,前置条件进一步压降。二是对行政审批事项服务流程进行再优化,在依法行政的基础上,对相关环节进行并联和优化。比如,以前办理护照、港澳通行证、大陆通行证三个证需要填写三张表格,交三套材料,现在“三证合一”,只需要填一张表格、一套资料,而且可以通过自助服务机扫描填写,大大方便了办件群众。

3、强化授权,推动行政审批“三集中三到位”改革。推动部门科室整建制进驻。工商、公安等涉及行政审批的科室整建制进驻中心,做到审批不出窗口。推行就地审批。住建、消防等部门的窗口负责人定期到窗口开展就地即时会办审批,授权到位率在去年基础上提高了18%,使得窗口真正能办事、能办成事。

二、创新服务,努力开通项目服务绿色通道

1、联合服务促进审批提速。出台相关工作办法。按照“三少一短”,即章盖得最少、收费最少、申报材料最少和审批流程最短的要求,制订了《项目办理“一次答复、二次办结”制度》、《大丰市重点建设工程项目快速通道(BRT)审批暂行办法》、《联合审批、勘察、验收和年检工作暂行办法》、《关于推行证照办理全程服务制的实施办法》,使得窗口服务更加规范高效。“联合服务直通车”开到家门口。真正做到了企业困难在哪里,中心服务就送到哪里,同时采取定期和不定期走访项目现场的办法,主动发现问题、解决问题。今年,共组织相关窗口上门联合服务242次。比如,为投资2500万美金的西团环球橡胶履带项目联合服务两次,一次解决了产业准入问题,使企业第一时间立项成功;第二次是在企业进行环境评价的同时,召集工商、商务、环保等部门联合会办,采取分段注册的办法,让企业边进行环评,边领取营业执照,避免环评周期长影响企业注册情况的发生。国土、住建、发改、环保等窗口更是在多次的项目挂牌方案联合服务的过程中,摸索形成了《建设用地使用权公开出让前期会签意见》,大大提高了服务水平。联合会审将解决问题的办法送到企业手上。出台《关于对市级建设工程项目实行并联审批的意见(试行)》,坚持每月都深入到各经济主体一次,重点了解项目审批进度、审批过程中存在的问题,将问题进行整理,通过组织多部门联合会审协调,帮助解决难题,目前共召开会审协调会22次,联合会审亿元以上项目51个,容缺审批42次,协调解决了上海农场旧房改造等30多个问题。

2、成立重大项目服务专窗。在一楼大厅设立重大项目服务专窗,为全市所有重大项目提供“专窗受理、专有时限、专属流程”的“三专”式VIP服务,重大项目实现了一站式受理、一车式踏勘、一站式审批。盐城思达德民力阀门120xx吨阀门及配件制造项目、江苏康源印刷材料年产高科技印刷材料印版800万平方米项目等51个项目进入系统运行,平均审批时间在去年的基础上又缩短10%。同时积极落实市委、市政府的惠民政策,对两区工业项目实行“零收费”,共发放免缴证37本,减免相关费用175.68万元。

3、全面推行容缺预审。出台了容缺预审工作办法,明确了11个部门15个事项和61个可容缺材料,并扩展了可容缺的面,不仅实现业主与审批窗口之间实行容缺,同时上下道审批窗口间也实行容缺预审,有效减少了业主在审批中的等待时间。

三、多措并举,合力加强行政服务平台建设

1、推进便民服务中心建设。出台了《关于加强全市镇(村)级便民服务中心(站)建设的实施意见》,镇级便民中心实行了“8+X”服务模式,村级便民服务站达到“十个一”要求,截至目前,全市12个镇全部建成便民服务中心,绝大多数村建成便民服务站,有效为群众开展服务。大中镇恒北村等便民服务站的建设水平得到了盐城市领导的充分肯定,三级便民服务网络建设走在盐城前列。

2、促进网上审批平台建设。充分利用项目服务BRT系统,在项目服务的终端逐步安装到每一个乡镇和区园的便民服务中心基础上,筛选条件相对成熟的企业先行安装试用,让项目代理员和企业业主在办公室就可以申报、下载表格、了解审批进展,实现企业足不出户就能办理证照。年底港区、开发区、大中镇的移动审批终端将全部配备到位,项目代理员可以直接利用移动终端进行项目网上报批。

3、加强中介机构管理。对进驻中心的中介服务窗口强化考核监督,组织业务科室对中介机构的资质、经营范围进行的审查,对外公示服务流程、收费标准以及其它相同性质中介机构名称,由群众自主选择,通过引入市场竞争机制的办法来压降创业成本。同时实行末位淘汰制,将年终考核最后一名清理出行政服务中心,取消其在中心设立服务窗口的资格。

四、创新创优,奋力形成服务发展新合力

1、扎实开展党的群众路线教育实践活动。按照“一个原则、两项重点、三大活动”的思路,加强组织领导,完善实施方案,形成了强有力的推进机制。坚持“规定动作不走样”这个总原则。严格按照市委要求开展活动,在学习教育、听取意见环节做到“真学、真听、真改”;查摆问题、开展批评环节“深入深刻、动真碰硬”;整改落实、建章立制环节“用心、用力、用情”。抓住“一带多”工作模式和“问题限时销号”制度两个重点。“一带多”工作模式指一个班子成员带领一个科室、一个支部、一批窗口开展活动,通过领导带头、党员示范、严格考核,确保活动高标准、严要求开展。制定“问题限时销号”制度,是指将查摆出的19个问题建立台账,向全体工作人员、办件群众公开,完成一项,验收一项,销号一项,接受检验一项,确保解决问题件件有回声。通过“三大活动”来检验各阶段工作成效。通过“国税杯”践行群众路线、提升服务效能知识竞赛,来检查学习教育环节的情况。通过“访百家、走一线”活动检验查摆问题环节的工作。分类别召开民营企业业主座谈会、三制保护企业座谈会、项目代理员座谈会等不同类型座谈会7个,印制了1000多份征求意见函,使得“四风”问题找得更准,整改方案更贴近群众需求。通过“学先进、优服务”活动来检验建章立制环节的工作。先后分几批带领窗口负责人到上海自贸区办证大厅、浦东市民中心、淮安行政服务中心、浙江富阳行政服务中心等先进地区学习经验找差距;组织所有窗口工作人员参与“大丰好党员”评选,通过身边事来激励身边人,不断提高行政服务水平,确保将“两方案一计划一清单”落到实处。中心的做法得到了盐城市委督导组充分肯定,主要做法在省、市两级简报上宣传。

2、夯实基层组织建设的基础。加强党委班子建设。坚持每月一次的中心组学习,贯彻落实民主集中制,按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则,凡涉及重大活动安排、人事任免和财务预算等重大事项,领导班子集体讨论决定,做到议而有决、决而有行。同时在市委组织部的指导下,对4个党支部组织集中换届选举,多名年轻同志被充实到新一届基层党组织班子中,并新发展党员2名。加强党风廉政建设。紧密结合工作实际,不断丰富中心党风廉政教育工作的载体,学习《党员领导干部廉洁从政手册》、规定、省委六项规定、盐城和大丰市十项规定,深入开展理想信念和廉洁从政教育,组织党员参观大丰廉政文化主题公园和“悔恨的泪”警示教育展,举办“510”专题廉政讲座,提升了党员的廉政意识。发挥群团组织的作用。中心工会、团委、妇委会充分发挥主观能动性,组织了“国土杯”项目审批现场摄影作品展,参加了港区工间操运动会、“东方一号印象城杯”最美广场舞比赛等一系列活动,活跃了全体工作人员的工作氛围,营造良好的比学赶超氛围,6人获评全市“十佳服务标兵”、“五一巾帼标兵”。

3、加强机关作风建设。形成了一套科学完善的监督考核机制。坚持每日一巡查、每周一点评、每月一考核、每季一总结,每季度开展一次“红旗窗口”和“服务标兵”评比,严格依据《考核细则》,结合日常巡查情况对窗口和工作人员进行客观、公正的考核,形成人人向上、个个争先的良性竞争氛围。行风监督体系不断完善。通过聘请行风监督员、设立群众意见箱、对外公布了投诉电话、向办件群众发放服务对象评议表,主动接受群众全方位的监督评议,全年共接受群众评议1300多人次,群众满意率为99.9%。

4、擦亮“温馨365、贴心24”服务品牌。抓住今年被国标委确定为标准化示范基地创建单位这个契机,全力做好标准的持续改进工作,积极推行上门服务、预约服务和延时服务,真正做到“一年365天,一天24小时,服务全天候有人跟、需求全方位有人应、困难全覆盖有人帮”,把“温馨365、贴心24”服务品牌做成了服务大丰地方经济发展的一张新名片。

今年,我们的工作虽然取得了一些成绩,但与领导要求和先进地区相比,还有不少差距,中心工作仍然存在一些不容忽视的问题,比如网上审批平台建设还需进一步加强,创新服务机制还需进一步完善,亟待在今后的工作中加以切实解决。

政务服务中心个人总结(篇7)

在过去的一年中,我一直以一名优秀党员的标准要求自己,认真学习,努力工作,积极思考,力求在工作、学习上有进步,在党性修养上有提高,在党员先锋模范作用上有发挥,踏踏实实做好本职工作,现总结如下:

过去的一年,我在思想上,认真学习党和国家的各种路线、方针、政策,在思想上同党中央保持一致;深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,进一步树立正确的世界观、人生观、价值观和利益观,坚定共产主义理想信念和“为人民服务”的意识;加强学习《中国共产党章程》、《党内监督条例》和《党纪处分条例》,进一步加深对中国共产党的历史、宗旨和精神的了解和理解,努力提高自身的党性修养和思想觉悟。工作上,时刻牢记自己是一名光荣的共产党员,用“一滴水可以折射出太阳的光辉”来警醒自己,踏实进取、认真谨慎,尽职尽责,遵纪守法、廉洁自律,努力发挥党员的先锋模范作用,努力把“全心全意为人民服务”的宗旨体现在每个细节中;以改进工作作风、讲求工作方法、注重工作效率、提高工作质量为目标,积极努力,较好地完成了全年的各项工作任务。

存在的主要不足:

1、学习不够深入,不够系统。特别是到编办工作以来,业务性、专业性强,业务知识的学习掌握不够,学习仍停留

在面上,没有深入研究和掌握机构编制工作。

2、工作中缺乏“钉子”精神,工作的主动性不够,有时存在应付了事情况,精益求精的工作态度需要进一步加强和培养。

3、思想还需进一步解放,创新工作能力不强。

存在问题的原因剖析:

以上存在的问题,虽然有一定的客观原因,但主要是主观愿因造成的。问题出在表面上,根子生在思想上,从更深层次上分析起来,主要有以下几点:一是满足于完成领导交办的任务,满足于面上不出问题,创新意识淡化,忽视了工作的积极性、主动性、创造性。二是自我要求有所放松。忽视了自我约束、自我监督、自我提高。用一般的工作纪律、工作要求代替了党的先进性要求。

整改措施:

1、加强学习,提高整体素质。在以后的工作中,注意学习方式,系统、全面地学习政治理论、党的路线、方针政策特别是业务知识。

2、进一步增强责任意识,在以后的工作中,树立工作的高标准,锲而不舍。

3、进一步解放思想,适应工作需求。认真遵守党的廉政建设规定。

自评:合格

请领导和同事们给予批评,帮助我查找不足。

政务服务中心个人总结(篇8)

在县委、县政府的领导下,在市政管办的精心指导和各窗口部门的大力配合下,县政务服务中心坚持以科学发展观统揽全局,按照建设规范化服务型政府的要求,以优化政务环境为目标,以“便民、规范、高效、廉洁”为原则,以提高办事效率和便民服务为宗旨,全面提高政务服务中心标准化、规范化建设,不断地完善政务服务体系,创新服务举措、提高行政效能、提升中心窗口形象,全面完成了年初制定的工作目标。现将20xx年工作情况点总结如下:

一、行政审批服务情况及成效

(一)行政审批服务业务办件量及办结率有效提升。截至11月30日止,县政务服务中心共接待群众咨询1535件,申请11871件,受理11866件,办结11690件,办结率98.52%(其中当月办结率98.07%),平均日结率61.41%;月均办结1063件,月均办结件数与去年同期相比增加987件;投资受理5860万元,同意投资5860万元。

(二)实现高效、快捷办理行政审批服务工作目标。进驻中心办理的行政审批服务事项平均对外承诺办理时限由法定20.77个工作日压缩为13.12个工作日,20xx年1-11月份,县政务服务中心受理的行政审批服务事项,平均受理时间0.33天,承诺件平均办结时间3.93 个工作日,承诺提速36.83%;实际办理提速74.67%。

(三)对外宣传报道工作成效明显。今年以来,政务服务中心规范、高效、快捷、阳光、廉洁的行政审批服务工作被柳城电视台、柳州晚报、柳州日报柳城专栏等媒体作为经验和典型进行宣传报道。

(四)得到社会各界和办事群众广泛认可。从今年6-11月份,政务服务中心政务服务评价率达64.44%,满意度99.96%,回访群众58人次,无不满意及投诉现象。

二、主要工作措施

(一)进一步优化服务环境,大力推进硬件标准化建设

继去年我县启用新政务服务中心后,县政管办高度重视政务服务中心硬件建设,按照建设规范化服务型政府的要求,切实推进政务服务中心标准化建设,今年共投入经费2万元,为政务服务中心各窗口配备了25套政务服务评价仪,更新了1台电子触摸屏,进一步加强了监督,方便了群众,提高了行政透明度,着力打造优质高效的政务环境。目前我县已基本上实现了政务服务中心审批项目、审批流程、办事制度、服务模式、场地建设标准化。政务服务中心占地面积 400多平方米,内设15个工作窗口,3个综合窗口,进驻事项197项,一个收费窗口,一个投诉窗口,一个政府信息公开查询点,2个办事群众休息区。服务大厅宽敞明亮、设施齐全、环境整洁、功能完备,配置了休息座椅、书写文具、饮水器具、复印设备、液晶彩电、大厅工作窗口分布示意图等多项便民服务设施,有电子监控设备、电子评价仪、电子触摸屏查询设备、银行等,为群众提供优质的服务环境。

(二)完善运行机制,强化政务中心规范化管理

1、加强制度建设,完善运行机制。在坚持首问负责制、一次性告知、限时办结制的同时,针对中心日常管理中出现的新情况、新问题,制定和完善了《柳城县政务服务中心流动“服务示范窗口”评比办法》、《办件管理办法》、《窗口单位及窗口工作人员绩效考核办法》、《首席代表管理暂行办法》、《窗口工作人员服务规范》、《窗口服务过错责任追究制》等30项制度,强调了限时办结、责任追究、廉洁自律等方面的纪律,明确了窗口工作人员职责,规范了窗口的办事程序及工作人员行为,完善了对窗口工作人员的考核评价体系。

2、推进规范化管理。一是加强巡查管理。今年下半年,我办下文明确了各股室负责人及股室职责,同时将督查股调整到大厅办公,加强对中心大厅的管理。督查股采取视频巡查和每2次不定时到各窗口巡视相结合的方式进行,对发现问题及时指出,并做好记录,实施对窗口工作人员有效监督,确保政务服务中心真正建立起依法、规范管理的长效机制。二是严格考勤管理。对窗口工作人员日常考勤实行每日上下班指纹考勤,挂牌上岗,每月统计一次政务服务中心窗口工作人员考勤情况,并将月考勤情况作为月度考核的主要内容,在月度考核通报中进行单列,促使窗口工作人员增强遵规守纪意识,进一步规范窗口管理。三是坚持考核管理。从11月份开始,认真组织实施窗口月考评工作,严格落实了每月对政务服务中心窗口工作人员进行的月度考核和通报工作,并将考核数据汇总存档,为年终考核和年终“服务示范窗口”、“服务标兵”评比工作准备了充分的考核依据。

3、使用“三套管理系统”及政务服务评价仪,强化效能监管

县政务服务中心使用“三套管理系统”进行管理,安装了政务服务评价仪,有效地强化了效能监管和服务监督。一是考勤管理系统,实行指纹认证考勤,进一步强化了内部管理,规范了工作人员的上下班行为,树立良好的政务服务形象;二是安装区、市、县三级联网的视频监控系统,对各窗口工作人员现场行政审批行为实行全程视频监控,有效督促工作人员改变作风、提升行政效能;三是统一使用自治区政务服务及电子监察通用系统,政管办可通过电子监察系统对各窗口受理的行政审批事项进行全程监控,密切掌握办件流向、状态。政管办技术人员利用该系统的超时预警功能对在办的行政审批事项进行实时监督,有效防止超时办件的发生;四是在每个工作窗口安装政务服务评价仪,让群众对各窗口工作人员的服务情况进行评价和监督,进一步规范审批服务行为。

(三)深入推进镇、村政务服务网络建设

今年下半年,我县全面落实《柳州市建立乡镇(街道)政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作方案》(柳政务办字〔20xx〕2号)文件精神,把建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作列入重要议事日程,予以强力推进。一是积极开展调研,共投入人力16人次,5次深入乡镇、村委(社区)开展建立乡镇便民服务中心专题调研工作,通过基层群众代表座谈、实地走访等形式,对我县乡镇、村级的办公场地、服务项目等进行摸底调查,对乡镇便民服务中心运行模式、服务方式、人员管理等进行初步探讨。二是根据本县实际情况,精心制定并印发《柳城县建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作方案》(柳城政办〔20xx〕93号),明确乡镇便民服务中心标准化建设的工作目标、组织领导、建设标准、进度安排等具体事项,确保各项标准化建设工作按计划有序推进。三是成立了柳城县建立乡镇政务服务中心、村(社区)便民服务站试点工作领导小组,由县政府常务副县长区军雄同志亲自担任工作组组长,为开展试点建设工作提供强有力的组织保障。四是细化工作,“菜单式”推进。采取操作性强的“菜单式”工作推进模式,将试点乡镇近一个月内要落实和完成的工作,详细地列出菜单,要求试点乡镇“定人、定时、定责”,按时按质按量完成工作。至10月31日,我县两个试点乡镇及一个试点村委都顺利完成了试点建设任务。今年11月10日,我县马山乡政务服务中心举行了揭牌仪式,标志着我县乡镇级政务服务中心正式对外运行。

据统计,两个乡镇政务服务中心运行近一个月以来,共受理行政审批和服务事项2228 件,办结率100% ,深受群众欢迎和好评。

(四)加强教育培训,提升工作人员综合素质

为促进政务服务水平的提高,中心从教育工作入手,内强管理,外树形象,有计划、分层次地开展一系列政治思想教育活动和业务技能培训,做到与时俱进,力促作风转变。一是组织政管办管理人员参加区、市举办的各类业务培训,提高管理人员的管理水平;二是组织窗口工作人员认真学习党的基本理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识,提高窗口工作人员的政治素养。三是加强业务技能培训,增强窗口工作人员的业务素质和工作能力,提高了服务质量和办事效率。今年以来,我办共开展政务服务业务培训5期,其中邀请柳州市政管办领导到我县授课1期;组织全体窗口工作人员参加自治区政务服务信息化培训4期,学习覆盖率达到100%。

政务服务中心个人总结(篇9)

政务服务中心是为了方便市民办理各种政府相关事务而设立的机构。作为一个市民,我经常需要到政务服务中心办理各种证件和手续,因此我对政务服务中心有着深刻的了解和体验。

政务服务中心的办理流程非常规范和便捷。我在办理各种事务时,只需按照指引依次走完各个流程,很少会有不清楚或者卡壳的情况发生。而且政务服务中心的工作人员都训练有素,能够准确、快速地帮助市民解决问题,让整个办理过程变得高效和顺畅。

政务服务中心的服务态度非常好。工作人员会耐心地听取市民的问题和需求,尽力提供帮助和解决方案。他们对待每一个市民都是一视同仁,不论是老年人、残疾人还是外来务工人员,都能得到同样的热情和关怀。这种周到的服务态度让人感到宾至如归,增加了市民对政府部门的信任和满意度。

政务服务中心的设施和环境也非常舒适和人性化。办公大厅宽敞明亮,坐椅舒适整洁,设有冷热饮水和休息区,为市民提供了舒适的等候环境。同时,政务服务中心还设置了各类信息服务设施,如自助终端机、查询大屏幕等,为市民提供了更便捷、快速的办事体验。

政务服务中心的效率和便利性也备受市民称赞。相比于传统的政府部门,政务服务中心的办事速度更快、办事效率更高,市民可以享受到更加便捷和高效的服务。而且政务服务中心的开放时间也更加灵活,工作日和周末均可办理业务,让市民可以更方便地选择合适的时间办理事务,减少了排队等待的时间和麻烦。

政务服务中心为市民提供了高效、便捷、人性化的服务,让市民在办理政府相关事务时享受到更好的体验。作为一个市民,我对政务服务中心的服务感到非常满意,相信政务服务中心会在未来继续为市民提供更优质的服务,让我们的生活更加便利和舒适。

政务服务中心个人总结(篇10)

政务服务中心党建工作汇报

政务服务中心党总支在县委、县政府的正确领导和大力支持下,以服务全县经济和群众为着力点,以全面提升中心党建工作科学化水平为主线,以优化服务平台、提高办事效率为目标,打造了具有引领方向、富有特色的党建品牌,形成统筹城乡全县的县乡村“三级”服务为民体系。

一、组织机构

中心党总支结合自身的工作特点,按照服务大厅的楼层布局及业务范围将进驻大厅的44个单位的63名党员设置为中心党支部及三个联合党支部,由党总支一把手亲自抓,各党支部负责人具体抓,党建工作目标层层下达,逐项落实。一方面有利于党建活动灵活的开展,实现党建工作的精细化、特色化,另一方面更好地发挥了党员模范带头作用,着力打造了党建品牌。

二、党建品牌

中心党总支不断创新党建工作思路,将“服务快车”的品牌理念植入党建工作中,按照“热情、诚信、规范、高效、廉洁、便民”十二字方针,通过借助“六大活动载体”,实施“六大服务举措”,促使中心党总支这辆动车成为组织基础扎实、机制制度健全、服务功能完善、党建特色鲜明、工作成效显著、群众满意度高的标兵。

三、活动载体

中心党总支跨越赶超,用活动推进工作,用工作展示形象。

(一)加强学习建设,提高服务水平。

中心党总支坚持把学习作为提高干部职工素质的重要手段,广泛深入开展“创建学习型党总支、争当学习型党员”活动,规定每周五下班前一小时为学习时间,通过采取集中学习和自学相结合、答题和讨论相结合、理论和实践相结合的方式,认真学习党史党章、理论和业务知识等,不断增强党组织的群众观念,引领广大工作人员以学习谋发展、以学习求突破、以学习促提高,以学习强服务。

(二)发挥党员主体,践行公开承诺。

中心党总支最大限度地调动党员参与活动的热情,组织党员开展落实公开承诺和兑现承诺活动,每名党员结合职责任务和岗位实际进行认责承诺,通过签订岗位服务承诺书、开展“党员一句话承诺”活动等形式,建立明确的责任追究机制;中心党总支要求每位党员佩戴党徽上岗,公开党员身份,在工作人员中营造立足本职创佳绩、认真履责践承诺的氛围。

(三)树立组织形象,结对帮扶基层。

中心党总支每年组织党员干部开展“关注民生、服务群众”下基层活动,形成了常态化。到目前为止共安排33人次下基层,到创先争优活动联系点小二台乡黑山堡、武家洼和黄羊洼三个行政村开展惠民措施,宣传我县在改善民生、关爱弱势群体方面的一些好政策、宣讲优秀共产党员的感人事迹、讲述致富经验等16次,结对困难户3户,为其送米面油等慰问品3000元,并就村民的饮水、危房、低保户、困难户等存在的问题等进行了深入调研,结合群众反馈的意见和建议,制定了帮扶措施,不仅增强了广大党员干部的做群众贴心人的服务意识,而且使 “有困难找服务中心党总支”成为群众的共识。

(四) 丰富文化生活,感悟党群关系。

中心党总支不断完善学习内容,丰富文化生活,邀请了市委党校教授和县党史专家到中心进行专题宣讲、组织党员干部观看警示教育片、进行远程教育辅导培训;定期组织工作人员利用业余时间开展拔河、棋类比赛等文娱休闲活动,达到强健体魄、愉悦工作的效果;中心党总支还带领党员干部到战海乡和顺村、1469军事演习纪念馆、革命纪念地白洋淀参观学习,感悟革命年代党员和群众之间的鱼水情深,增进爱国主义思想和执政为民的情怀。

(五)开展夺旗争星,表彰树立典型。

中心党总支引导工作人员在“争”和“创”上做文章、下力度,每季度组织开展一次竞赛,结合各窗口的工作特点,不断创新竞赛方式,诸如开展业务知识大练兵、计

3 / 8 算机操作比赛等,激励广大工作人员比技能、比作风、比业绩。中心设立了“流动红旗”窗口、“党员示范岗”“帼国建功岗”两岗以及“和谐服务星”、“遵纪守法星”、“爱岗敬业星”、“业绩突出星”、“廉洁高效星”,在纪念建党91周年暨七一表彰会议上对这些涌现出的先进窗口和个人进行了集中表彰。中心党总支把“一旗两岗五星”中工作扎实、业绩突出、社会认同度高的先进个人选树行业标兵,向社会和群众公示,激发党员干部职工学先进、赶先进、比先进。

(六)培育活动亮点,形成长效机制。

中心党总支为将党建工作推向高潮,结合开展的创先争优活动,不断丰富活动载体,培育活动亮点。从去年4月份开始,以“三学习、三提升”活动为抓手,相继开展了 “对标定位”、“三亮三比三评”、“三创三满意”、“三自六不让”、“三增一做”等一系列活动,并结合服务特点形成长效机制。省市县领导多次到我中心视察创先争优活动和“三自六不让”活动的开展情况,并给予了充分的肯定。中心形成了领导高度重视、党政齐抓共管、各部门协调联动的氛围。

四、具体措施

中心党总支凝心聚力,用措施打造品牌、用品牌提升服务。

(一)以不断深化制度改革提升服务水平。

中心把提高审批服务水平作为工作的出发点,积极探索中心党总支和广大党员服务群众的有效途径。一是大力开展职能归并。中心充分利用新大楼的平台优势,加强整合进厅窗口资源,实现了“一个窗口受理、一个中心收费、一厅式办结、一条龙服务”的审办模式;二是推行并联审批。县政府成立了重大固定资产投资项目协调领导小组,建立了联席会议制度,并按照“中心登记、窗口受理、告知相关、同步审批、限时办结”的原则,将固定资产投资项目串联式分头审批变为并联式同步审批,进一步减少了审办环节,提高了办事效率;三是编印《服务指南》。中心全面对职能归并后保留的许可事项的名称、承办对象、办理程序等进行逐一审核规范,简化环节,优化流程,先后经过4次大规模的行政权力集中清理,行政审批事项由415项减至187项。

(二)以打造县乡村三级服务体系延伸服务链条。

一是构建服务框架。中心不断拓展服务领域,形成了以县政务服务中心为龙头,18个乡镇便民服务站为依托,365个行政村民生服务室为基础的“三级联动”服务体系,实现了县乡村“一站式”服务全覆盖。二是对接网络办公。中心对县乡村三级网络体系采取边建边开通的方式推进,将全县行政审批、涉农事项、社会服务等事项通过网络对接,实现三级网上受理、网上审批、网上办理,群众在村就可以

5 / 8 了解、咨询、申办具体的事项。三是推行“5+X”。每个乡、村服务中心都设立了政务信息公开查询区和政策咨询区,让群众在村就能了解政务信息、政策咨询、服务事项流程。村级民生服务室办事项目推行“5+X”,包括证照代办、咨询服务、公益事业、致富发展、民事纠纷调解等五大类,各村还将与当地群众生产生活联系密切的服务事项一并纳入服务室统一办理,更好地为社会公众提供优质、高效、便捷的服务,真正实现群众小事不出村、大事不出乡、难事不出县。

(三)以完善的规章制度促进组织建设。

中心完善内部管理,一是抓阵地建设,中心党总支配备了规范化的党员活动室,为广大党员群众提供学习和开展活动的有利平台;二是抓日常管理,严格落实各项制度,加大执行力,强化对窗口的管理;三是抓服务到位,着力在服务态度、服务形象、服务质量、服务效率等方面上下功夫;四是抓制度建设,中心制定完善了工作人员行为规范、出勤考核办法等22项规章制度及管理办法。中心党总支同时强化党政班子内部权力运行程序的监督和制约,制订了以“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好”为主要内容的“五好”领导班子创建活动规划,形成整体合力,共同促进。

(四)以规范的统一收费保障权力公开。

中心规定大厅各窗口严格按照《张北县政务服务中心收费管理办法》要求,一律不得收现金,所有窗口单位涉及的行政事业性收费和经营服务性收费交由进驻银行代收,收费实行票款分离,并及时上缴财政专户,加强了预算外资金的管理,保障权力公开透明运行。

(五)以全面的电子公示推动阳光党务。

中心建有全面覆盖的视屏监控系统,全天候实时监控,并大力推进电子政务建设, 投资万元建成了网上审批、电子监察、窗口评议等十大办公系统,共计58项功能的综合电子平台。据统计,电子监察系统运行以来,每天可监控业务千余件,有效解决了个别部门超时办理、审批程序不规范等问题,审批平均提速35%,促进了权力运行更加刚性严格,党务公开更加透明,监督更加有效。

(六)以广阔的监督途径提升群众满意度。

中心积极探索扩大群众有序参与党务监督的新途径、新形式,不断拓宽与群众的互动平台。中心聘请了人大代表、政协委员为党务监督员,定期召开民主生活会;设置了党务公开栏,公开党总支机构人员、举报投诉电话;安置了群众意见箱、党员义务咨询服务台;畅通了网上投诉渠道,定期向办事群众发放群众满意调查表,广泛接受社会和群众的监督。办事群众真正参与进来,极大地提高了群众满意度。

五、工作成效

中心的党建工作力求在思想上求先,观念上求新,

7 / 8 服务上求实,达到“建一流班子、带一流队伍,创一流管理,献一流业绩,树一流形象”的五个一标准。在党建活动的带动下,今年以来我中心共办理各类事项多件,是去年同期的10倍,并且实现了零投诉,每日办事人均流动量达到1000人次,近两年中心共收到企业和群众表扬信100余封,锦旗10余面 ,先后获得全市行政审批服务工作“先进单位”、“先进便民服务中心”、县“实绩突出领导班子”、“服务经济工作先进单位”、“精神文明建设先进单位”等荣誉。

中心党总支会继续坚持加强和改进党的建设,不断探索新时期党建工作创新创优的新思路、新机制、新方法,为全县的率先发展、科学发展、和谐发展奠定了坚实的基础。

政务服务中心个人总结(篇11)

XX年政务服务中心工作汇报材料

XX年,行政服务中心在区委、区政府的正确领导下,在各有关部门的大力支持和全体工作人员的共同努力下,坚持以人为本,为民服务的工作宗旨,深入开展效能建设,狠抓审批机制创新,进一步完善服务功能,提高服务效率,各项工作上取得了一个新层次。同时扎扎实实地努力完成中心年初制订的各项目标任务,取得了良好业绩。

一、取得主要成效

(一)完成一门式一网式政府服务改革模式建设

1.落实场地共建合作协议的签订。经区主要领导多次牵头有关部门与市国税局领导协商沟通便民服务中心合作协议内容,于4月17日正式签订共建合作协议,期限为10年。

2.完成大楼内外建设规划工作。区行政服务中心、区住建局2月27日按要求完成了内、外部建设初稿方案和设计效果图上报区委、区政府有关领导审定,区政府做出了相应的修改。于3月14日上午将设计方案向市领导汇报,市主要领导就建设方案提出要以建设便民为主的服务中心,我区按要求,及时调整思路,对大楼内部设置进行调整,参考佛山禅城、广州市荔湾区的模式,制定了赤坎区“一门式一网式”政府服务模式改革工作方案,并于3月30日邀请有关专家指导我区在建设模式,对办公软件研发方面做出可行性指导。

3.制定建设实施方案。4月20日区政府根据赤坎区实际,就建设模式要求,制定参照广州市荔湾区模范及汕头市金平区建设模式两套方案。建设方案于6月27日通过区十届政府第11次常务会议审定。目前,大楼周围场地、内部改造装饰建设工作、软件研发、办公配套设施基本完成。

4.完成窗口工作人员招聘。根据《赤坎区一门式一网式政府服务改革模式实施方案》开展综合服务窗口人员招聘,目前,人员招聘情况已经进行笔试,等成绩公布后,按计划组织面试,12月底前完成相关工作。

完成区行政审批事项标准化录入工作。

区行政服务中心牵头区编办、区法制局对区17个职能部门111项行政审批事项标准化的合规性和合法性进行梳理。经过各部门的通力配合,于5月30日全面完成区级111项行政许可事项的审核工作。

完成区公共服务事项标准化录入工作。

按照市行政服务中心和市编办下发的《关于启动广东省公共服务事项标准模块录入工作的通知》工作要求,区行政服务中心会同编办下发文件,要求区23单位登录广东省标准化系统对本单位公共服务事项进行数据录入。经过区行政服务中心初审,区编办复审,共有217项公共服务事项进行 数据录入。

不断完善基层公共服务平台建设。

根据湛府行〔XX〕63号的文件精神,行政服务中心对全区8个街道公共服务中心、40个村公共服务站进行查漏补缺。

1.根据市《关于进一步规范基层公共服务平台建设的通知》要求对40个村悬挂“XX村公共服务站”标识牌进行修改。

2.规范公共服务中心、村公共服务站办公室设置,要求全区基层公共服务中心按照“五个统一”的标准进行建设,即“机构人员统一、场所标识统一、流程内容统一、信息系统统一、经费保障统一”。

3.行政中心于5月27日委托中国移动湛江公司对赤坎区基层公共服务平台系统进行建设,其系统包含政务服务类、村级组织运作服务类和生产生活类三大类服务事项,于6月28日完成投入使用。

全面做好市民服务热线电话工作。

按照区委、区政府有关领导的指示精神,中心领导高度重视市民服务热线电话工作,认真协调各职能部门处理投诉反映的各类事件,在处理投诉事项时遵循特事特办、急事急办、事事办理的原则。同时,中心根据《湛江市市民服务热线运行管理规定》的有关规定,要求有关责任部门在接到投诉工单3个工作日后完成处理并书面回复,特殊 情况的可以相应延期。一年来中心共受理热线业务1245项,办结1245项,办结率100%。

网上办事大厅工作取得成效。

一年来网上办事大厅赤坎分厅共受理行政许可事项3242项,办结3242项,办结率100%;社会服务事项共受理558项,办结558项,办结率100%。

二、存在主要问题

1.有些部门主要负责人思想认识不到位,进驻中心办理的事项较少,有些项目仍未纳入中心窗口,存在“体外循环”现象,致使中心未能发挥应有的职能作用。

2.办理的权限还没有完全下放,个别职能部门对集中受理的重要性和必要性认识不足,以单位人员少,业务不多等原因,未能将审批项目全面放到窗口办理,对进驻人员授权不够充分,导致群众办事还存在“两头跑”的现象。

3.村居网上办事点,由于群众对网上申报业务情况不了解,不知如何申报,导致网上办事率低,离省市要求还有一定差距,需进一步加强宣传,鼓励群众使用网上申报办理业务,全面提高网上审报率。

政务服务中心个人总结(篇12)

一年来,市政务服务中心认真贯彻落实市委、市政府关于加强机关行政效能建设的有关指示精神,以科学发展观为指导,以“建设效能中心,争创示范窗口、争做服务明星”主题活动为载体,以“建体系、优服务、增效能、树形象、创一流、促发展”为主要内容,以“行政效能、管理水平、队伍素质、服务水平”四个提升为目标,精心组织、周密部署,狠抓落实,在推进行政审批相对集中制改革、创新管理和审批方式、推进政务服务到基层等方面取得了显著的成绩,树立了“廉洁、勤政、务实、高效”的机关形象,现将有关效能建设情况总结如下:

一、政务服务中心标准化建设整体推进

继续依照《什邡市人民政府政务服务中心标准化建设实施方案》、《创建全国一流县级政务服务中心工作方案》《什政中心发6号》既定的工作目标和要求,采取切实可行的措施,大力推进政务服务中心标准化建设工作。确定了政务服务中心异地重建方案、清理公布了行政审批和公共服务项目目录、修订和完善了相关工作制度、梳理编辑了《政务服务中心工作规范》、在入城主要路口设置了全省统一式样、风格、内容的政务服务中心交通指示牌和政务服务公告牌,服务大厅设置了引领咨询台、服务窗口设置“首问责任岗”、统一制作工作人员吊牌、工作装,落实了体育活动场所和报刊、图书阅览室等设施,全面完成了xx年度标准化建设任务。

二、加快便民服务体系,推进政务服务向基层延伸

以“先恢复,后规范、完善、提高和重点建设,以点带面的工作思路和《什邡市镇(街道)、村(社区)便民服务标准化建设实施意见》、《什邡市人民政府关于进一步推进便民服务体系建设的意见》的要求稳步推进。

一是结合灾后基层阵地重建,对市7镇,114个村重建镇村便民服务体系的服务场所、服务设施进行统一规划,按照前台窗口柜台式服务,后台开放式办公的模式,规划设计透明、公开的便民服务大厅。该项工作已于今年3月全面启动,截止xx年10月底已有90多个村开工重建,师古等灾后重建维修加固的4个镇和红白镇等再后重建的10个镇已经全部通过发改立项;

二是灾后重建的村统一配备计算机、打印机、传真机、扫描仪等必须的办公设施和用品;

三是强调基础设施建设与网络信息平台建设并重,提出了统一整合网络资源以“数字什邡”为平台建立市、镇(街道)、村(社区)互联互通的三级网络信息平台工作思路,逐步实施网上受理办理政务服务事项。目前,该软件正在紧张的开发中,预计将于xx年12月投入试运行;

四是建立完善了便民代办服务等工作运行机制20余个,并落实了代办服务经费、目标管理制、专项考核制、督察通报制等保障机制;

五是积极推进项目授权和下放工作,分别建立了镇村代办项目目录。

目前,马祖镇马祖村村便民服务代办点标准化建设试点工作,已于今年4月全面完成并投入使用。

三、“两集中、两到位”措施落实,“590工程”进一步深化

(一)“两集中、两到位”措施落实,窗口授权率100%,项目到位率100%。

政务服务中心运行三年来,市政府先后多次通过部门走访调研、召开专题会议、开展专项督察、现场办公、签订承诺书等形式推进“两集中、两到位”措施落实。现有24个项目部门进驻中心设立了常驻服务窗口,19个项目部门进驻综合服务窗口,全市具有行政审批职能的43个市级部门的156项行政审批和88项公共服务事项全部进驻中心集中受理办理,项目进驻率100%;24个常驻服务窗口部门全部成立了行政审批服务科、落实了审批科长,并与窗口首席代表签订了全省统一的授权书,项目授权率100%。1-10月,政务服务中心各服务窗口共计受理办理行政审批和政务服务事项90470件,办结90493件当场办结率为94.28%,承诺时限内办结率为100%,累计节约行政审批时限350570个工作日。

(二)建立以窗口为主导的运行机制,审批流程进一步优化。

一是推行行政审批一审一核制。出台《什邡市行政许可一审一核暂行办法》,优化了审批环节,缩短了办事周期。

二是逐项清理、调整、规范我市行政审批和公共服务项目目录,并按照规范、高效、便民的原则和“两集中、两到位”的要求,实施流程再造,优化审批流程,简化审批环节,实行动态提速。

目前,95%以上的办事环节都在政务服务中心窗口完成,即办件比例由运行初期的7.9%提高到29%,承诺时限一般控制在7个工作日以内,与法定时限相比较平均压缩审批时限17.52个工作日。

(三)“三项制度”落实,监督机制健全,行政效能进一步提高。

印发了《什邡市政务服务中心xx年机关行政效能建设工作方案》,在全面落实首问责任制、限时办结制、责任追究制“三项制度”的同时,先后修订和完善了涵盖人员管理、办事规则、责任追究、考核评比、监督投诉等方面的运行管理机制40余项,并制作成工作规范,确保了从服务规范、项目管理、审批运行、绩效考核、责任追究等方面的管理都有章可循;市效能办进驻政务服务中心,不定期暗访,加大了行政效能监察力度;市纪检、市监察局在中心设立了投诉窗口,加强了纪律监督;市政务服务中心实行了“值班长巡查制度”,加强了现场监督;聘请了政务服务监督员,开展社会监督;设置意见箱、评价仪,定期开展群众满意度测评,接受服务对象监督;工作人员挂牌上岗,自觉接受监督;建立了行政效能电子监察系统,开展适时监督,强化对服务窗口、审批事项、审批单位和责任岗位的实时监控、预警纠错,保证行政权力依法、公正、透明运行。一年来,中心未发生一例“吃拿卡要”和其他损害服务对象利益的情况,有效投诉为零。

(四)加快实施并联审批,服务灾后重建项目。

继续落实好“并联审批”、重大投资项目和灾后重建项目“绿色通道”、“全程跟踪代办服务”相关制度和运行管理机制,通过特事特办、急事急办、为项目的迅速实施创造了条件;为进一步规范行政审批行为,提高行政效能,完善行政审批“绿色通道”运行管理机制,优化发展环境,做到项目审批提速不越轨、加快不违规,政务服务中心在结合前期运行经验在反复征求窗口部门意见建议的基础上草拟了《什邡市建设工程项目并联审批实施方案》并提交市政府常务会议讨论通过后以什府发27号文件形式下发。同时,为进一步落实好建设工程项目的并联审批工作,中心还会同市监察局、经济技术开发区、招商局等单位制定了“建设工程项目并联审批联席会议制度”和“建设工程项目信息通报制度”,从制度上对并联审批工作中部门职责、部门责任领导和具体责任人等进行了明确。1-10月,并联审批窗口受理并联审批事项674件,办结674件,平均每件比实施并联审批前节省审批时限30多个工作日。

(五)建立和完善公共资源交易平台,规范公共资源交易活动。

一是建立全市统一的招投标交易平台。按照“管办分离、统一管理公开透明、规范高效”的工作原则,市政府将政府采购、经营性土地拍卖活动、国有资产转让活动、200万元以下的政府投资工程建设项目固定价比选等活动纳入市政务服务中心集中进行。同时,还结合什邡实际拟定了进入政务服务中心的公交资源交易项目目录。

二是建立标准化交易场地。在市政务服务中心三楼分别设立了开标室、评标室、固定价比选项目抽取室和拍卖室,开通了网络系统,配备了计算机、投影仪、视频监控设施、挂钟、档案柜等必要的设施设备。

三是建立配套运行管理机制。作为全省“200万元以下政府投资工程建设项目固定价比选”试点县级市,市政务服务中心在实际运行过程中本着合法、规范、高效、易于操作的原则,先后建立和完善了《招投标工作协调机制》、《招投标服务规范》、《开标评标活动的现场管理制度》,《200万元以下政府投资工程建设项目固定价比选办法操作规程》等运行管理机制,使交易活动有章可循,规范有序。

四是落实现场全程监督服务。将《招投标开标现场会议纪律》、《评标专家须知》、《监督管理人员须知《等相关制度公布上墙;所有的现场监督人员、招标人员和代理机构人员均佩戴中心统一制作的工作牌;对进场交易项目的资格预审、开标、评标及中标候选人等交易信息进行全过程记录,并实行全程录像,保存60天。

五是实施专人项目跟踪服务。本着为灾后重建工程高度负责的态度,对已确定承包人的项目实行了专人跟踪服务,掌握项目的工作进度。并针对跟踪过程中发现的个别投标企业贪图项目多,无法确保项目进程以及个别项目中取后未及时签订承包合同等问题,编制完善了《随机抽取企业须知》,在投标企业报名前大力宣传,同时将跟踪服务过程中发现的部分项目存在的问题向市纪检、市监察局做出汇报,促进了该项工作的进一步规范。

今年1-10月市政务服务中心共为政府采购活动提供服务194宗,为经营性土地拍卖活动提供服务7宗,组织开展200万元以下的政府投资工程建设项目固定价比选活动225宗。此项工作取得了较好的社会效益,先后收到企业赠送的锦旗10余面,表扬信10余封,“中标企业觉得满意,未中标企业觉得公平”是投标企业发自内心的评价。

(六)强化人员管理,健全激励机制。

一是按照《什邡市人民政府政务服务中心管理办法》的规定选派窗口工作人员,将政治素质高,业务能力强、作风纪律过硬的人员选派到窗口工作,确保窗口工作人员的基本素质;

二是健全激励机制,充分调动工作人员的积极性和主动性。针对中心工作的特殊性先后修订和完善了《政务服务中心服务窗口及窗口工作人员考核实施办法》以及“红旗窗口”、“政务服务标兵”评选办法;积极协调人事等有关部门,适当提高了窗口工作人员年度考核优秀比例;兑现了每月200元的绩效考核金。

四、强化信息公开,打造“阳光政务”

为保障人民群众知情权、参与权和监督权,确保行政权利公开透明运行。市政务服务中心进一步强化信息公开工作,以公开强监督,以公开树形象,以公开提效率,全力打造“阳光政务”,取得显著成效。

(一)领导重视,持之以恒,常抓不懈。成立了领导小组,明确了相关科室、服务窗口的具体责任,形成了主要领导亲自抓,分管领导具体抓,科室、窗口配合抓的良好工作格局,确保了政府信息公开工作的顺利推进。

(二)建立健全信息公开工作制度,规范政务信息公开渠道,确保信息公开工作依法有序地进行。先后制订了《办事公开制度》、《对外宣传及信息公开工作意见》、《信息公开保密审查程序》等相关工作制度。明确了公开的内容、范围、形式和程序。并由中心综合业务协调科负责信息的收集和整理工作,网络信息管理科具体负责信息的对外发布和更新工作。

(三)突出重点,强化实效。根据政务信息的内容、性质、要求等具体实际,利用中心政务服务网站、led电子显示屏、大厅多媒体电子查询系统、宣传栏、公示栏、办事指南、便民服务卡、书面告知、电话通知等多种形式重点公开机构设置、工作职责、运行机制、办事制度、办件规则、服务规范以及管理制度;进驻中心的行政审批和公共服务项目目录,各服务项目的法律依据、申请条件、申报材料、办事程序、承诺时限、收费依据和收费标准、监督投诉电话等“七公开”内容;申请文书范本、招投标和项目审批信息等。

运行至今,中心包括服务窗口在内的100余名工作人员全部实现挂牌上岗;进驻政务服务中心的所有行政审批和公共服务事项的“七公开”内容、办事指南、相关法律法规等信息已全部在中心网站、大厅多媒体电子查询系统中对外公开;在中心网站发布各类政务信息1000余条,同步发送招投标和项目审批信息万余条,上传政府信息公开系统信息500余件;主办政务公开专栏10余期;在服务窗口发放便民服务卡、办事指南、示范文本4万余份。

最新行政中心工作总结十三篇


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行政中心工作总结(篇1)

住房公积金管理中心2010年依法行政工作总结

2010年,在中心党组的正确领导下,根据我管理中心全年总体工作部署和要求,为了切实贯彻国务院《住房公积金管理条例》,在我市范围内全面建立和完善住房公积金制度,加强我市住房公积金归集工作,加大执法力度,规范住房公积金行政执法程序,扎实推进执法工作,把行政执法作为今年公积金归

集扩面工作的重点,精心准备,统一部署,集中力量,强化归集,突出效应。在工作中,我处发扬了团结协作精神和认真严谨的工作态度,使行政执法工作开展的有条不紊,进展顺利,成效显著。现将工作总结汇报如下:

一、积极参加,自觉实践创先争优活动

认真贯彻落实党的十七大和七届四中、五中全会精神,以及省委七届五次、市委七届七次会议精神,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以深入学习实践科学发展观为主题,积极开展创先争优活动,积极参与创建“五个好”先进党组织、争当“五个模范”优秀共产党员活动。以加强经常性学习教育为手段,明确开展创先争优活动的重大意义。提升思想认识,自觉投入“活动”的实践中,自觉做学习的模范,做执行政策的模范,做服务群众的模范,做爱岗敬业的模范,做遵纪守法的模范。彰显中心党组创造力、凝聚力、战斗力、党员职工的执行力、落实力、自律力,在推动科学发展观、促进社会和谐、服务人民、加强组织建设的实践中发挥积极作用。

二、加强建设,锻炼高素质的执法队伍

面对今年的工作重点,我中心现有的22名行政执法人员,已无法满足行政执法工作对人员的需要。为加强行政执法工作,加大归集扩大的执法力度,扩大行政执法队伍,经中心领导同意。我处与政府法制办联系,新增执法人员24名,并在3月份政府法制办组织的法制务实理论培训中,46人通过参加培训、学习,系统的掌握了法律、法规和行政执法务实技能,强化了依法行政意识,在工作中树立了政府部门公正、文明和规范的良好执法形象,提高了执法水平,形成了一只有战斗力的执法队伍。

三、努力推进,开拓行政执法工作新局面

2010年,在中心党组的正确领导下,以“求实、务实、落实”的工作作风,牢固树立依法执法思想,强力推进住房公积金归集扩面工作,加大行政执法力度,本共对370个单位进行执法工作,共下达《责令限期改正通知书》79份、《行政处罚事先告知书》14份、《行政处罚决定书》2份、《申请法院强制执行书》4份。通过采取措施,有148个停缴、少缴公积金的单位,为38088名职工缴存了8379.3万元公积金,有55个单位新增开户,为2480名职工建立了公积金制度,并缴存公积金668.3万元。行政执法工作取得显著成效,我们的主要做法有:

(一)多措并举 精心组织

住房公积金行政执法,是国务院《住房公积金管理条例》赋予我管理中心的重要公共管理职能,加强行政执法,加大执法力度,是做好住房公积金归集扩面工作的有力保证,做好住房公积金归集扩面工作是我管理中心今年管理工作的重头戏。为了做好这项工作,我们多措并举,精心组织,筛选准备催缴催建的单位,为执法工作顺利开展,提供了素材,奠定了基础。主要通过以下五种途径:一是对全市在我中心信息管理系统中的单位,进行了拉网式核查,对核查出的1000多个少缴、停缴单位,进行认真分析、筛选,最终筛选出140多个单位,缴存基数较低59个单位;二是在全国组织代码共享平台上筛选出280多个未建立住房公积金制度的单位;三是在出门执法过程中,注意观察其他单位,回来后及时查寻找出50多个单位;四是通过社保和各种新闻媒体媒介中的新闻或广告,搜集可以催建的单位60多个;五是到各管理部调查研究,组织走访,排查摸底。

(二)措施得当 狠抓落实

在中心党组高度重视下,配备执法车辆,充实执法人员到稽查处,为执法工作顺利开展提供了有力保障,加强了执法力量。为了做好归集扩面工作,我们整理修改法律文书,保证文书的明确性、严肃性、权威性;我们对筛选出的单位,进行由大到小、由易到难排序排查;我们通过认真分析,针对每个单位的特殊性,进行宣传、执法两手抓,软硬兼施;我们通过发函,邮寄法律文书,电话联系等多种方式多种途径,积极主动的开展工作。通过以上措施,狠抓落实,效果明显。

在第一执法顺序中,主要针对对那些人员多、效益好、实力强的单位列,我们通过到单位调查、走访、宣传、执法,促使其开始着手住房公积金开户建制工作。例如,针对农村信用联社(邯郸县农村信用合作联社、邯郸市城郊信用合作联社、农村信用合作联社驻邯郸办事处)单位效益好、实力强,涉及职工达1000多人,且具有缴存能力,但是还没有建立住房公积金制度;第一运输总公司,420余人,进行核对,政策宣传,促使其变更调整基数。

在第二执法序列中,通过深入单位,不厌其烦地进行政策宣传、协商、催缴、催建。针对那

些没有建制的单位,我们首先深入单位,向企业负责人宣传住房公积金政策、让他们明白,建立住房公积金制度,为职工缴存住房公积金是单位的义务,是职工应享受的权利,缴存公积金是维护职工的合法权益,有利于提高职工的工作积极性,有利于事业的发展,使部分停缴、少缴单位恢复了公积金,部分未建制的单位为职工建立了住房公积金制度。针对那些有能力缴存,未

建立公积金制度,或已建立制度擅自停缴、少缴,通过宣传、催缴催建,仍没有效果的,按照《条例》规定,进行行政处罚或申请法院强制执行。

(三)严格执法,重点突破

在公积金行政执法中,坚持法律面前人人平等,对任何组织和个人的违法、违规行为,都能做到依法处理,坚持实事求是,做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法。在行政执法中,我们主动深入单位,向企业负责人宣传住房公积金政策,首先让他们明白,建立住房公积金制度,为职工缴存住房公积金是单位的义务,是职工应享有的权利,缴存公积金是维护职工的合法权益,有利于提高职工的工作积极性,有利于事业的发展。行政执法,坚持以政策宣传教育、催缴催建为主,以行政处罚为辅的原则。对违法单位进行行政处罚,严格按照行政处罚自由裁量权细化标准制定处罚数额,经三级审批(较大数额处罚经集体讨论)后执行。

针对事实清楚,宣传到位,仍然没有改正的单位,我们实施严格执法,重点突破。例如,中心在7月8日,经调查核实发现,邯郸市仁达房地产开发有限公司自单位设立之日起至当日,未按照《住房公积金管理条例》第十四条规定为本单位职工办理住房公积金账户设立手续。根据《住房公积金管理条例》第三十七条规定,住房公积金管理中心于7月8日送达了《责令限期改正通知书》。在其逾期仍未改正的情况下,住房公积金管理中心于12月1日送达了《处罚事先告知书》,在超过规定的陈述、申辩期后,于2010年5月25日送达了《处罚决定书》。2010年11月20日,在改单位已经超过行政复议和诉讼期限后,我们依照执法程序申请法院对该单位进行了强制执行,维护了职工的合法权益。

四、存在的不足和建议

本我处行政执法工作虽取得了一些成绩、但与中心党组的要求还有一定距离,还有五点不足。一是对归集扩面认识不到位,明年应该加强与归集提取处、信贷管理处、信息技术处、业务考核处的工作联动,形成合力;二是对少缴、停缴和未建制单位底数不清,对不缴公积金的原因分析不透,应该加大信息数据的研究挖掘和分析工作;三是缺乏强有力的行政执法措施,应该继续加强执法人力物力的配备和相关法律法规的知识培训学习;四是对政府其他部门的联系不到位,明年应加强与工商,国税,地税,市技术监督部门,市监察局,市审计局,人民法院等相关部门的沟通协调;五是政策、法规宣传工作不到位,明年应继续加强在电台、电视台、报纸、网站等宣传力度。

行政中心工作总结(篇2)

一年以来,在镇党委、政府的正确领导下,在市行政务服务中心的指导下,我镇行政服务工作以“三个代表”重要思想为指导,以“便民、规范、高效、廉洁”为原则,以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨,逐一从单一的行政审批型向综合便民服务型转变,各项工作均取得了较好的成绩,现将一年来的工作总结如下:

一、工作实绩

(一) 加强领导,落实责任。

建设行政服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体,因此,镇党委、政府高度重视此项工作,成立了由纪检书记王凯同志兼任行政服务中心主任,党政办副主任邵振根同志兼任中心办公室主任,具体负责中心的日常事务工作。

我镇行政服务中心共设置6个窗口:1、村镇建设、民政窗口;2、计划生育窗口;3、合作医疗窗口;4、农业农村、劳动保障窗口;5、网络电视服务窗口;6、国土服务窗口。现有窗口工作人员5人。

(二)完善制度,严格考核。

为使行政服务中心真正起到便民、为民、帮民作用,我镇从加强管理,完善制度入手,切实推行“七公开”,即:项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”,即:一般事项直接办理,特殊事项承诺办理,重大事项联合办理,上报事项负责办理,控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核,为服务中心的正常运转提供了保障。

(三)工作规范,措施完善。

根据我镇实际情况,行政服务中心采取“集中办公”。 “集中办公”即:每周一、三、四、五,所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。周二按规定下村工作。

行政服务中心坚持以人为本的科学发展观,把人民群众的利益作为各项工作的出发点和落脚点,以加强行政效能为中心,大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高办事效率、创新服务方式,做到群众满意,今年1-11月,中心共办理各类审批事项1801件,其中村镇建设、民政窗口126件;计划生育窗口405件;合作医疗窗口195件;农业农村、劳动保障窗口95件;网络电视服务窗口620件;国土服务窗口360件。

今年来,特别重视村便民服务中心工作,对几个办公场所、硬件设施不到位、正常运转不到位、内部管理不到位的村全面加强监督,提出了整改意见,安装了电话机, 落实了值班人员,实行定期检查。取得了较好的成效。1到11月各村受理办结事项2341件。

(四)重视知识,提高能力。

培养一支能力强,业务精的工作人员。为提高工作人员的服务本领,我们组织镇窗口工作人员,村受理员学习了《行政许可法》、《村便民服务办事指南》等方面的知识,定期交流学习,提高了工作人员的业务素质和业务水平。

(五)规范服务,公开承诺

按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则,要求中心工作人员做到热情接待、耐心解释,坚持合理诉求解决到位,不合理诉求解释到位的原则,全心全意为人民服务,尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。

二、存在的不足

(一)个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高,纪律观念有待加强,工作方式还需改进。

(二)经费不足,使行政服务中心、村便民服务中心的办公硬件不完善。人员到位有难度。

三、下一步打算

根据上级有关加强行政服务工作的相关指示精神,结合我镇实际,将着重在以下几个方面做好服务工作。

(一)加强自身建设,进一步健全、完善各项管理制度,加强效能监督管理,完善对中心工作人员的考核制度。

(二)依法行政,规范运行。镇行政服务中心作为工作实体、责任主体。要严格贯彻落实《行政许可法》,严格规范职务行为,在法律框架内进行工作。

(三)继续开展各项培训,提高工作人员的素质和工作能力。工作人员要具备两种素质:一要 有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神,真正把群众利益放在第一位,踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能,要“一专多能,一岗多责”。因此,抓队伍教育培训就显得尤为重要。

总之,我镇行政服务中心一年多的运行,进一步转变了机关干部作风,方便了群众办事,促进了农村经济发展和社会和谐稳定,我们将进一步加大工作力度,真正把便民服务中心建设成服务群众满意的民心窗口,为维护河桥社会和稳定发挥积极作用。

行政中心工作总结(篇3)

导语:今年以来,中心办公室牢固树立“政治意识、大局意识、服务意识、责任意识、节约意识”五项意识,紧紧围绕“廉洁、规范、高效、便民”的服务宗旨,在中心各股室、进驻中心各窗口的密切配合和大力支持下,充分发挥办公室的枢纽、保障作用,强化内部管理,立足学习教育、狠抓日常工作,履行工作职责,切实完成中心委派的任务,取得了一定的成绩。

本年以来,中间办公室牢靠建立“政治意识、大局意识、办事意识、责尽情识、节省意识”五项意识,紧紧环绕“耿介、典范、高效、便民”的办事主旨,在中间各股室、进驻中间各窗口的密切互助和大力大举赞成下,富裕阐扬办公室的关键、保险效用,强化内部办理,立足进修教诲、狠抓平常工作,践诺工作职责,切当结束中间委派的任务,获得了必定的成绩。

1、紧张做法及结果

(一)强化进修教诲,进步步队素

为提拔办公室工作人员的综合本质,根据中间的进修轨制,按期针对政治表面、法律标准、政策交易和党风廉政构筑等方面召开进修会。一是包管进修时候,处理好工学矛盾。中间办公室在做好本身各项工作的同时,从实际动身,要求大家科学订定进修筹划,公道安排进修时候,特别是构造好集结进修,挤出一切可以进修的时候,确保本年集结进修培训的时候很多于30小时。二是连续改革进修方法,进步进修结果。中间办公室在集体进修时,变化过去“一人读,全部听”的死板培训方法,伶俐采纳召开评论辩论会、深切基层调研、展开实践活动等多种方法来进行。三是加强督查,落实责任。办公室当真人把握办公室工作人员进修培训工作的进展环境,把握关键关键,及时发觉、探讨和解决进修培训工作存在的题目,严把进修培训工作质量关。

(二)落实老例工作,办事中间大局

1、办好文。文秘工作是干系中间大局工作的展开,代表着中间的对形状象。根据中间带领的安排,办公室订定了相干工作筹划和方案,撰写工作报告、定见,草拟带领讲话和集会记要,结束紧张的工作报告请教、工作请教和下发关照定见;出台了党务人事办理、公事办理、办事办理、后勤办理等相干轨制;同时当真做好印鉴办理、收发文挂号、文件传阅、介绍信出具等工作,做到收发文无一疏漏,文件及时传阅,包管上级和带领安排交办的工作及时办结。2009年以来,办公室典范办文程序、严把办文质量关,连续提拔办文效果,共订定、料理轨制30项,收发、传阅文件700多份,拟办、办结了文件150多份,考核、印发文件60份。

2、开好会。一是订定集会方案。对紧张集会,会前做好富裕筹办,包括订定集会预算,肯定集会议题,筹办有关文件,明了参会范畴,落实会务责任等,对每个关键都当真探讨,把会办细办好;二是构造集会召开。对集会议题严厉把关,加强会前和谐,不成熟的不提交集会评论辩论,禁止议而不决。提交集会评论辩论的文件要严厉考核,集会议题肯定后,要尽早地把文件发采纳会人员,提早筹办定见。集会召开后,做好集会记录,构造好简报、集会记要的编写;三是落实决议事变。对集会决议的事变,要及时分化任务,责任到人,明了时限,跟踪督办。要把决议事变的落实环境及时向带领和有关部分反馈。本年以来,办公室在做好中间党务相干集会、交易传达会、窗口当真人集会等内部集会的同时,重点做好由中间牵头的庞大集会,共构造办好大小集会约30场(次)。

3、理好财。办公室担当着中间的财务办理的重担,2009年,管帐人员克服中间经费紧急的坚苦,当真做好财务办理、管帐审计、税务保险、公积金缴纳等交易工作;式样财务预决算、财务分析报告;和谐交易干系,做好中间政务办事相干专项经费申请、追加;按要求做好工钱调整、养老保险费和公积金调整等工作,包管了中间各项活动的平常展开。

4、管好人。2009年,办公室根据“刚正、刚正、果然”的原则,当真做好人事办理工作。一是及时做好各种人事报表的填写、考核、报送工作,包管各项数据的合法性、精确性;二是当真践诺人变乱动、工钱福利调整等询问的工作职责,对有关工钱调整、享福报酬等方面政策的询问,做到热忱欢迎、细致解释、加强雷同、亲切安慰;三是及时为调进调出人员办理相干手续,结束中间参照公事员办理工作人员工钱调整等工作。

(三)明了工作职责,提拔办事程度

1、加强和谐雷同,确保工作落实。一是在督办、催办上下工夫。把握工作动态,加强工作预感性,自动自动与各股室和进驻中间各单位窗口进行雷同、和谐、关联,加强督查、催办,做到事事有覆信、件件有落实,增进中间结束各项工作任务;二是确保政令纯熟。做好“上情下达、下情上传”的信息传达工作,及时批阅传达文件材料,构造进修新的目标政策、集会精神XX县委、县当局的紧张决议计划安排;及时向带领反馈各方面的定见和发起,将领导的工作定见转到达各股室,并加强跟踪反馈,鞭策落实。

2、落实后勤保险工作,保护中间平常运作。一是公事欢迎求典范。订定并严厉履行中间后勤办理各项法则,公事欢迎用餐履行办公室集结安排,公事用车履行办公室联合挂号利用,2009年以来,异国呈现违规违纪现象。二是股室工作求保险。互助中间各股室、窗口对项目洽商、签约,深切企业调研、和谐等工作做好用餐和用车保险,2009年以来,未呈现后勤办事不到位感化中间展开政务办事工作的现象。三是中间构筑乞降谐。连续加强中间软硬件构筑的各项保险,及时、公道地为各股室、进驻中间窗口供给平常办公、办事物质。

3、强化安定保卫工作,谨防安定隐患。一是安排专业人员对中间消防安定重点部位进行了当真排查,对查抄中发觉的题目和隐患及时进行整改,不留死角。二是安置当代防盗系统,并安排人员不按时对中间办公大楼进行巡防,2009年,兑现了中间零案件产生的目标。三是针对本单位如今及今后工作中大略呈现的安定新环境、新题目及大略产生的突发变乱,订定和美满各种应急预案,进步了处理各种突发变乱的本领。四是对中间干部职工的履行宣扬教诲,进步了员工的安定意识、法律意识和自我保卫意识。

4、环绕中间工作,狠抓亮点宣扬。一是美满当代劳刚正台办理。办公室委派专人按期更新在led呈现屏上呈现的办理交易统计环境、各期间的工作动态,同时,及时更新中间表面、进驻窗口办事指南、办理交易流程图、各项规章轨制,以及中间工作公告等政务果然信息,让办事大众更加周全明白中间环境,据统计,2009年以来,中间办公室经过议定电子触摸屏自动果然当局信息共80条,均匀日会见量超出50次,总会见量约18000次。二是与动静媒体之间保存精良的雷同关联,加大中间工作的宣扬力度,自动打造中间阳光形象。2009年11月,在办公室的尽力帮忙下,中间电视台以中间“一站式”办事、“一条龙”办事,“一口价”标准收费和“一窗口”收费和行政审批电子监察系统为拍摄重点,对中间便民、利民、惠民的平台办事进行了拍摄宣扬;同时,在办公室的大力大举互助下,惠东电视台为中间录制《风清气正一帆悬》记录片,对中间党风廉政构筑作了进一步的宣扬。

2、存在题目

一是部分工作人员经验有所欠缺,综合本领有待进步;二是办理轨制仍需美满、落气力度必要进一步加大;三是办公室人员的办事意识有待进一步加强。

3、2010年工作筹划

第一,抓大事,谋全局,在阐扬顾问帮手效用上要有新作为。一是增强调研工作,自动当好顾问,多出金点子。二是进一步加强文秘工作,进步办文质量,多出佳构精作。

第二,顾大局,勤雷同,在阐扬和谐综互助用上要有新思路。一是从大局动身,加强表里和谐,为带领分忧分责。二是讲究方法方法,注意谛听大众呼声,把干部职工定见和发起汇集上来,多为中间办理实际题目,鼓励干部职工工作热忱。三是兼顾分身,注意表里上下和谐,营建上下联动、平寂静谐的工作氛围。

第三,高标准,严要求,在阐扬考核把关效用上要有新进步。一是建立质量第一意识,加强公牍考核把关,进一步进步公牍质量。二是建立精打细算意识,加强内部办理,典范办公物质筹划办理。三是建立过紧日子意识,做好集会、来客欢迎、车辆安定等方面的考核把关工作。

第四,抓落实,求实效,在阐扬鞭策查抄效用上要有新办法。广泛汇集定见和发起做好中间工作目标办理考核方案修订工作,用科学公道的工作考核增进工作落实。

第五,抓进修,强本质,在办公室本身构筑上要有新进步。一是加强综合交易进修,竭力加强本身工作本质,做勤奋进修、勇于立异的榜样。二是加强构做风格构筑,做勤奋工作、爱岗敬业的榜样。三是加强政治思维教诲,做任劳任怨、耿介自律的榜样。

行政中心工作总结(篇4)

xxxx年,区行政服务中心管理办公室在区委区政府的正确领导下,在市行政服务中心管理办公室的业务指导下,认真贯彻落实党的十九大会议精神,紧紧围绕省市区“最多跑一次”改革精神,按照“市区一体、同步同频、齐头并进”的要求,以“无差别受理”工作为重点,推动全区政务服务体系建设,齐心协力打造营商环境最优区。截至xxxx年x月底,梳理我区政务服务事项xxxx项,目前已进驻中心xxxx项,全区“最多跑一次”事项实现率达到xxx%。

一、xxxx年工作总结

(一)抓改革,推进区级“无差别受理”工作

一是全面梳理事项清单,清晰指引群众办事。按照省市“八统一”要求,梳理区级政务服务事项清单xxxx项(含联办事项xx项),形成《已进驻中心事项清单》、《可不进驻中心事项清单》,实现“最多跑一次”事项xxxx项,xxx个事项实施“无差别全科受理”,除省“最多跑一次”例外事项外,全部事项xxx%实现“最多跑一次”。梳理形成《区级各部门需要办事群众(企业)提供的证明目录》xxx项,梳理形成《民生事项目录》xxx项,截止目前已实现“一证通办”事项xxx项。组织开展“一件事”梳理和规范工作,梳理完成多部门单层级xx个,多部门跨层级xx个(包含证照联办xx个),公布在x政务服务网中。

二是高标准改造办事大厅,智慧化推行“无差别受理”。x月底中心完成大厅升级改造,公积金、出入境、交通违章、水电气、社保等事项先后进驻。新改造的大厅计xxxx多平方米,投入资金xxx多万,清晰划分前台综合受理、后台分类审批、咨询导服、休息等待、自助服务五大区域,添置信息化、自动化硬件设施,实现取号“无差别受理”。

三是组建“无差别受理”队伍,提升服务技能。初步划转商事注册登记、专窗板块条线人员,同时面向社会公开招聘,共计xx名人员名纳入“无差别受理”队伍。通过专题讲座、业务交流、岗位轮训、理论测试等方式开展培训,重点培训业务知识、实操技能、文明服务礼仪,打造一支业务素质高、服务能力强的队伍。今年以来已集中培训xx次。

四是多点突破,推进重点领域改革落地生花。督促投资项目领域牵头部门落实改革任务,今年实施一般企业投资项目开工前审批“最多跑一次”“最多xxx天”改革以来,自立项用地规划许可阶段开始到施工许可阶段,x-x月备案的一般企业投资项目xxx%实现“最多xxx天”,xx-xx月份,新备案一般企业投资项目共x个,目前正加快项目前期审批工作,确保xxx%实现“最多xxx天”;区规划分局全面落实建筑工程项目竣工“测验合一”模式,截止xx月份,共收到竣工核实申请项目xx个,已发核实确认书xx份;区环保分局积极推进“区域环评+环境标准”改革,完成《xx低碳小镇“区域环评+环境标准”改革实施方案》。积极推进“区域能评+区块能耗标准”改革,东港xx工业园和xx工业功能区区域能评报告通过专家确认;今年以来区住建局实现“多审合一”xx件,颁发建筑工程施工许可电子证书xx件;区经信局积极推进“区域能评+能耗标准”,东港xx工业园和xx工业功能区区域能评报告通过专家确认,实现“区域能评+能耗标准”;推动不动产、民政、社保等领域深化“最多跑一次”改革,其中不动产领域xx项登记业务实现xx分钟内办结,xx项不动产业务实现“全市通办”、“全城通办”;区市场监管局优化商事注册登记流程,实现个体工商户登记事项xx分钟出件,商事帮办服务实现“村村通”;区残联优化办证流程,通过窗口前移,在区人民医院设立办证服务点,实现残疾人证申报一站式服务;公安、医院、社保与xx农商银行联合搭建“警医银出生通”平台,将办卡等业务延伸到医院窗口,新生儿出生后可直接在医院办理出生证明、户口本、社保卡,实现群众办事“零跑腿”。区编办有序推进“双随机、一公开”监管工作,xxxx年全年月区级各有关部门共抽查事项xxx项、抽查企业xxxx家,出动执法人员xxx人次。

五是同频同步搭建平台,深化信息化建设。全面推行“一窗受理云平台”应用,社保、市场监管、不动产等高频事项自建系统先后与“一窗受理云平台”对接,完成“一证通办”模块配置;持续向省市数据共享平台申请数据共享目录xx个,配置应用证照、批文,累计有效证照入库xxxxx件;开通政务服务“掌上办”事项xxx项,不断推进行政审批事项全流程一站式网上运行。大厅xx小时自助服务区共配备自助服务机xx台(包含自助填单设备),用户可查询婚姻、社保、公积金等x类信息;截止xxxx年,中介服务网运行服务项目xxx个,不动产一窗平台总办件量xxxx个,证照联办总办件量xxx个,涉企通办总办件量x个,电子施工许可证总办件量xx个,测验合一总办件量xx个,施工图联合图审总办件量xxx个,工程建设项目全流程审批xx个。

(二)抓管理,致力营造服务最优的办事氛围

一是修订完善制度落实服务责任。健全完善首问责任制、服务承诺制、工作落实和督促检查责任制等多项工作制度,严格执行《大厅设施设备管理标准》、《工作人员服务礼仪》等制度;印发实施《关于建立窗口晨会制度的通知》,要求各窗口单位每周执行晨会制度。

二是加强作风效能建设规范服务行为。集中组织开展市委《十条军规》、《十条宣言》、《三个绝不能》学习教育活动,从思想上、认识上促进工作人员转变观念,从言谈举止等方面约束自己;加大日常巡查力度,每周定期开展窗口负责人轮流值班巡查,利用钉钉及时通报、整改串岗聊天、接打私人电话等违规违纪现象,进一步加强服务行为规范。x月份起开展x次大厅标准化建设督查,累计发现问题x起、通报x人、整改x起。

三是标准化大厅建设优化服务环境。参照“最多跑一次”改革标准化管理要求,办事大厅配备咨询导服人员,设置休息区、茶水区、填单台等服务设施,在pad、楼梯墙、欢迎屏上显示“最多跑一次”logo或标语,设施设备和标识标牌配置齐全,营造浓厚的改革氛围。统一工作服装、佩戴工作证,做到办公物品摆放整齐有序,办公桌面保持整洁;面向窗口人员开展培训,强化业务素质、礼仪礼节,将“x有礼”与“无差别受理”工作紧密结合,做到精神饱满,服务周到,优化我区营商环境。

(三)抓延伸,全面构建区乡村三级政务服务体系

一是加快推进“无差别受理”机制建设。印发《xx区推进乡镇(街道)政务服务“无差别受理”实施方案》,指导乡镇(街道)推进“无差别受理”工作落实。全面展开乡镇街道“无差别受理”大厅改造,其中,除花园街道基本完成改造外,其他xx个乡镇街道已完成改造。组建乡级“无差别全科受理”队伍,对xx名工作人员先后开展x次业务培训,并制定激励办法,切实提升服务水平。

二是全面梳理政务服务事项。开展两轮乡镇(街道)和村(社区)便民服务事项梳理工作,形成《乡镇(街道)政务服务事项清单》xxx项。组织各相关部门编制全区乡镇(街道)统一的政务服务事项清单指南,经事项下放部门审核后,下发到各乡镇(街道)进行刊印。

三是推动“互联网+政务服务”应用。“一窗受理”云平台及权力运行系统已向国土、卫计、民政等领域全面应用,手机APP、微信平台等高频率移动端事项已开通,乡镇(街道)一般有xx多项可以实现移动端办理。

四是强化非政府单位合作,打造就近生活办事圈。将老百姓就近生活圈内的村庄、银行、医院等打造成服务代办点,实现老百姓办事“就近跑一次”。如xx街道、xx镇在本区域各行政村统一招聘整合村务员队伍,实行定点定时坐班制度,为村民提供便民服务;开展“社银合作”,与工、农、中、建、农商等xx家银行网点全面开展共建,将服务平台下沉至银行网点,融合社保卡挂失、补卡、申领,实现一站式联办。目前银行网点联办社保卡业务x.x万笔,注销xxx多笔,其中xx农商行发挥辖内xx家营业网点和农村地区xxx个丰收驿站的布局优势,办理居民医疗参保、制卡、缴费、签约一站式联办xxxx多件, 同时为拟注册企业、普通群众提供商事注册登记等服务。

二、xxxx年工作计划

xxxx年,区行政服务中心将坚持整体政府的理念,紧紧围绕“一窗受理、一网通办”的目标要求,按照横向扩面、纵向延伸、内向拓展三个维度稳步深化“无差别全科受理”工作,继续完善“大厅一键取号、前台综合受理、后台集成办理、窗口统一出件”的办事模式,实现政务办事“进一个门”“一窗通办”。加快推进政务服务网应用和数据共享,打造“移动办事之城”,变现场办为网上办,变网上办为移动办。同时,积极推进“最多跑一次”改革向基层延伸,加快实现政务服务“就近能办、同城通办、异地可办”。深化“最多跑一次”改革向商事登记、不动产登记、投资项目等重点领域拓展,在审批服务领域为全区发展提供最优环境、最强动力、最好生态。

(一)梳理细化政务服务事项。在“八统一”基础上,动态梳理、调整全区政务服务事项、“最多跑一次”事项、进驻行政服务中心事项。优化群众眼里“一件事”,不断精简办事材料和证明目录,简化办事流程。围绕群众实际办事需求,结合政务服务事项的年办件量情况,进一步细化办事情形,明确办事材料,梳理审查要点,达到“最小颗粒度”,对外公开实施,为前台“无差别受理”人员收件、办事群众企业提供清晰指引。

(二)完善“无差别受理”机制。完善“无差别受理”窗口设置,按照“x+X”窗口设置模式,不断实现版块内事项的“无差别全科受理”,同时设置“最多跑一次”投诉代办窗口,推进窗口服务提升。优化“无差别全科受理”办事流程,优化承诺件、即办件、网上件的前后台业务办理衔接流程,建立顺畅、高效的工作机制。优化受理队伍结构,参照x市探索全科受理人员政府雇员制,适当提高薪酬待遇,强化队伍管理提升服务水平。

(三)持续构建信息化办事服务平台。在省市统一部署下,深入推进一窗受理云平台、电子证照库、电子印章、电子档案归档应用,形成事项在线上办理、归档、调取的业务闭环;抓好移动端建设,依托大数据、云计算,推动事项的证照、证明数据跨部门、跨行业互认共享。

(四)推动“无差别受理”向基层延伸。加强对乡镇(街道)便民服务中心指导,按照规范化建设标准,提升大厅建设水平和服务标准,强化全科受理队伍建设,加快村(社区)代办点建设,健全完善区乡村三级联动服务机制,加快实现全区域的“无差别受理”。

(五)深化重点领域改革。持续深化投资项目审批、商事注册登记、不动产登记、民生等领域改革。深入推进一般企业投资项目开工前审批“最多跑一次”、“最多xxx天”,加快实现投资项目领域“测验合一”、“标准地”等应用,推进“最多跑一次”改革向中介服务领域延伸。

行政中心工作总结(篇5)

强化协调能力。协调,是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设置中,一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题,往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此,进一步做好协调工作意义重大。行政在协调工作中,一定要站在全局的高度上,正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关系,最后在全局利益上达到协调统一。

配合财务部门,贯彻后勤的成本控制,切实做好后勤费用的报销审核,包括货运费用的登记统计手续,严格按照程序核定的使用标准执行。

新年展望和目标

新的一年,意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。XX年,我要认真总结经验,戒骄戒躁,努力工作,力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起,从服务抓起,进一步强化内务管理和后勤服务,为整体推进公司的发展提供基础性服务,为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。

行政中心工作总结(篇6)

整合行政资源 打造规范高效的政务超市        建立行政服务中心是行政管理体制和施政 方式的一项重要改革,其显著特点就是把分散式、封闭式、串联式的审批,改为集中式、开放式、并联式的审批。安国市积极贯彻落实“2.28”大会精神,按照“依法行政、服务经济、方便群众、塑造形象”的服务宗旨,在保定市各县(市)、区率先成立了行政服务中心。运行一段时间以来,中心紧紧围绕提速工作过程、提高服务质量这一主题,立足实际不断拓宽服务功能,为该市进一步转变政府职能、改进机关作风、提高办事效率和改善投资环境进行了重大尝试和有益探索。    一、初步成效    一是促进了行政效率的进一步提高。行政服务中心将全市所有需要政府审批、与群众生产生活和企业密切相关的28个部门、301项行政许可和服务事项全部纳入办理,做到一处办公、限时办结、全程服务,真正意义上实现了办公方式的转变,提高了办事效率,缩短了审批时限。截止目前,共受理各类事项632件,按时办结率达100%,提前办结率达93%。    二是促进了行政行为的进一步规范。中心是依法行政的表率,进驻中心的所有事项均按照公开、公正的原则,实行阳光操作、规范操作。同时依照行政许可法和省、市审批制度改革的要求,对服务事项逐项清理规范,取消和调整项目72项。切实规范了行政行为。    三是促进了工作作风的进一步转变。行政服务中心并联式的服务,拉近了政府与投资者的距离,消除了政府与群众的隔阂。并且从源头上遏制了吃、拿、卡、要等现象的发生,部门之间互相监督、互相制约。政府整体服务水平大幅提升,工作作风有了明显转变,收到社会各界赠送的锦旗25面,表扬信17封,取得良好社会效应。    四是促进了投资环境的进一步改善。中心真诚服务于投资者,以投资者满意度为衡量标准。将项目审批程序、各部门审批事项、办结时间等内容进行了公开,提供一条龙、一站式的优质服务,根本上改变了投资者办项目跑、找、难的现象。中心启动以来,共受理投资300万元的项目8个,受理咨询600多人次,发放宣传资料1000多份,激发了投资者上项目的积极性。    二、主要做法    (一)健全组织领导,确保中心协调运转。一是强化领导。中心筹备初期,该市市长亲自挂帅,协调调度有关单位解决中心选址、所需资金和设备等问题,使中心仅用三个月时间就正式启动运行。二是健全机构。中心设立管理机构,由主管副市长任主任,负责综合协调工作,监察局主要领导任副组长,负责中心的日常管理工作。进驻中心的28个单位全部明确了领导分管行政服务中心窗口工作,形成一把手负总责,分管领导具体抓的工作格局。三是健全制度。广泛借鉴外地先进经验,联系实际工作,制定了一系列规章制度,包括中心工作规范、廉政建设制度、学习制度、例会制度等,并上墙公开,互相监督,从各个方面规范行政行为,使中心形成了一种文明、向上的良好氛围。四是加强培训,各入驻单位均选派了政治素质好、业务水平高的骨干人员入驻中心办公,办公人员除接受上岗培训外还要定期参加本单位及中心管理机构组织的业务及法律法规知识培训,以更好适应窗口工作需要。五是强化硬件建设。中心的选址以方便群众为宗旨,位于市中心,交通方便。中心内设办公室、综合协调处、督查处、统一收费处,并实现局域联网,信息可以互通互达,为办事者提供了良好的办事环境和服务条件。    (二)集中办结,确保中心高效行政。群众与客商能否“只进一个门,一次办成事”,首要条件就是所有行政服务事项要做到“应进必进”,该市服务中心坚持“三不准”原则:不准应进不进;不准明进暗不进、人进权不进;不准双轨运行、体外循环。真正实现了“一站式”服务,确保了企业和群众“随时都能办,进门能办好,一次能办成,承诺期间能办结”。一是窗口充分授权。要求各成员部门局长或主管局长亲自参加窗口工作,抽调骨干力量携带服务事项所需的相关资料、证照、单位公章到中心集中办公,单位领导因公不能到场,必须授权工作人员办理有关审批业务。二是简化办事程序。对有些部门需要多科室办理审批的(如建设部门),将所有涉计审批的科室全部搬到审批中心,实行“并联办公”。对需要多个部门共同办理的,则提供“一条龙”服务,实行“联审联办”。中心负责项目审批过程中的组织、协调、监督、管理和服务职能。三是领导督办。对一些涉及审批的重点难点问题,由主管副市长召集有关部门现场督导解决,做到“即办事项直接办,一般事项承诺办,重大事项联合办,特急事项特别办,上报事项协助办,控制事项答复办”,为实现行政提速提供了有力保障。    (三)公开透明,建立服务绿色通道。中心实行敞开式集中办公管理模式,增强工作透明度。一是公开服务内容。实行“七公开”,即审批内容、办事程序、

行政中心工作总结(篇7)

有关市发改委推进新农村建设工作汇报

市发改委认真贯彻落实中央1号文件和省市关于“三农”发展的的相关文件精神,充分发挥自身投资管理职能,把“三农”工作及新农村建设作为重要工作来抓,加大涉农项目的争跑和建设力度,20xx年以来,累计投向涉农项目1478个,资金257033.7万元,其中中省资金81785万元,实际完成投资170067万元。相继实施了乡村交通、农田水利、人畜饮水、农村沼气、易地扶贫搬迁等一系列民生工程,极大地改善了贫困乡村群众的生产、生活条件,增强了农村的“造血”功能,加快了新农村建设步伐。现将工作汇报如下:

一、关注民生,强基固本,着力改善农村基本生产、生活条件。20xx年以来,全市共完成基本农田建设总投资1474万元,其中中省资金1390万元,新修基本农田6770亩,改造中低产田及恢复基本农田11620亩。完成小型农田水利建设总投资4017.5万元,其中中省资金2299万元,恢复农村水利设施14处,新修及衬砌渠道59.6公里,拦水坝6座,新修河堤1221米,新增灌溉面积5639亩,改善及恢复灌溉面积2170亩。农村安全饮水和沼气一池三改工程累计总投资22725.22万元,其中中省资金13248万元,恢复农村供水设施64处,建成户用沼气池20250口,使25.8万生活用水安全达标,20250户农村家庭用上了清洁能源,改善了群众生活条件。

二、修通“致富路”,致力解决制约农村社会经济发展的“瓶颈”难题。20xx年,市发改委全年争取道路建设资金22759万元,新修乡村道路67公里、改造及恢复乡村道路448.6公里,新建桥梁52座,灾后恢复农村道路26处,一百多个乡镇村的交通问题得到明显改善,改变了项目区乡村交通“晴天扬灰路,雨天水泥路”和晴通雨阻的艰难现状。

三、壮大支柱产业,培植新的经济增长点。培育特色农业产业是繁荣农村经济的必由之路。20xx年,完成农村种、养殖及农产品加工业投资111467万元,其中中省资金3910万元,扩建猪舍50000平方米,引进良种猪5000头并配套建设了防疫体系;新建厂房10000平方米,购设备 300套用于蔬菜加工、茶饮料、蚕丝、腊肉深精加工、大鲵繁育等产业;引进了花卉种植、鲜切和生物饲料生产等特色产业项目;投资26996万元,其中中省资金300万元,新建农产品交易大棚77800平方米,果蔬保鲜库、制冷库5000平方米,配套建设水泥路1.7公里,排水管道18公里。有力地促进了农村特色产业,带动了农村经济蓬勃发展。

四、加强农村社会事业建设,促进农村社会经济全面发展。农村医疗、教育是衡量新农村建设水平高低的`重要标志,市发改委组织了多次深入调研,掌握了全市教育、卫生领域详实的第一手资料,多次赴省反映汇报,得到省发改委领导的一致认同和支持。20xx年,全市在医疗、教育、计生、广电方面总投资达44587万元,其中中省资金33530万元,投资建设8所县医院,2所县中医医院,113所乡镇卫生院,4所妇幼保健院,85个村卫生室,2所社区卫生服务中心,3个县级计生服务站、32个乡镇中心计生站;改造40所农村初中校舍、7所中等职业学校(职教中心)、2所特殊教育学校建设;新建58个乡镇综合文化站和10个县6083个20户以上自然村广播电视村村通工程。

五、实施易地扶贫搬迁工程,努力改变贫困群众生存质量。20xx年,全市7个县列入以工代赈易地扶贫搬迁试点工程,完成建设总投资6542万元,其中中省资金3500万元,建设搬迁户群众住房面积159180平方米,搬迁1981户8478人;配套新修及改造基本农田787亩;新修道路30.3公里,改造道路77.1公里,小桥4座,涵洞77道;修建供水工程66处,机井及浅井24眼,集、蓄水池及过滤池87座,铺设管道123.8公里;架设10kv供电线路1.5公里,0.4kv线路28.9公里;新修及衬砌渠道6.58公里,挡墙2330米,修建拦水坝5座;新修河堤935米,平整土地138150立方米。通过易地扶贫搬迁和配套基础设施建设,实现了“水、电、路三通”和“教、医、商三便”,彻底摆脱了恶劣的生产、生活条件,恢复和保护了迁出地的生态环境。

六、加大集镇建设步伐,带动区域社会经济发展。完成重点集镇设施建设投资3711万元,其中中省资金1080万元,相继建设了宁强县阳平关集镇道路1.8公里,日供水8000吨水厂一座、铺设供水管网12.63公里,排水管道7.65公里;在南郑县新集集镇建设日供水能力8000吨供水设施;在镇巴县三元镇新建道路1.4公里,排水管网3.55公里,钢筋砼平板桥3座

行政中心工作总结(篇8)

一年来,政务服务中心在县委、县人民政府的高度重视和正确领导下,在普洱市经济合作办公室和行政审批便民中心的关心、帮助和指导下,政务服务中心认真贯彻落实学习实践科学发展观和党的xx大精神,紧紧围绕县委、县人民政府确定的发展思路,明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实,较好地完成了各项工作任务。现将政务服务中心一年来的工作总结

一、招商引资工作

政务服务中心认真贯彻执行有关政策,积极抓好招商引资工作,今年共引进项目11项,计划总投资16963万元,实际到位6186.9万元。1、东兴五金建材电器经营部计划投资108万元,实际到位108万元;2、东方民族民俗文化传播中心计划投资250万元,实际到位250万元;3、永兴橡胶计划投资1500万元,实际到位1406万元;4、翁嘎科土沉香种植计划投资100万元,实际到位46万元;5、翁嘎科英腊茶厂计划投资305万元,实际到位205万元;6、××自忠矿业有限责任公司计划投资3000万元,实际到位1660万元;7、云南力所乡矿业工程有限公司计划投资1000万元,实际到位120万元;8、老地古林场计划投资1000万元,实际到位11.9万元;9、云天矿业有限公司计划投资7500万元,实际到位520万元;10、源山矿业有限责任公司计划投资1200万元,实际到位400万元;11、鑫海矿业发展有限责任公司计划投资1000万元,实际到位1460万元。

二、政务服务中心以学习实践科学发展观教育活动为契机破解招商引资难题

为了进一步增强学习科学发展观学习效果,领会和掌握它的科学内涵、精神实质。政务服务中心在深入学习实践科学发展观活动中,紧紧围绕活动实施方案。统一思想,提高认识,深入实地进一步对我县的投资环境、地理环境、气候等进行了调研。目前我县的竹产业发展具有一定的空间,并与投资商达成种植2万亩连片竹林的意向。这将是我县农民发展增收的一条新路子。

三、政务服务中心以节会为契机,做好招商引资宣传

第xx届中国昆明进出口商品交易会、第九届普洱茶节暨第二届云南民族服装服饰文化节的召开,县委、县人民政府高度重视、精心筹备,组织中心干部职工参加两个节会。为利用好节会的有利时机,进一步扩大××对外开放程度,展示形象、宣传推介,积极开展招商引资,促进经济社会发展,把参加节会作为进一步促进我县对外开放、招商引资、经济社会发展的一件大事来抓紧抓好,及时成立筹备领导小组,统一领导,以政务服务中心为招商引资小组参加两次节会。认真制定工作方案,明确工作职责,确保参会期间各项工作有序开展。各项筹备工作具体、扎实。为全方位宣传我县经济社会发展现状、资源优势、投资环境,我县共准备了500余份宣传册、制作了9分钟的宣传片;节会其间,多媒体影像不间断滚动播放,全方位、多层次、宽领域的展示了我县县情、基础设施、投资优势及重点招商项目,吸引了国内外客商前来咨询。节会期间共发放《××县招商引资项目册》500余份,有力地宣传和推介了××。节会是以东南亚、南亚为重点,进出口贸易与对外经济技术合作和招商洽谈相结合的重大盛会。

四、认真贯彻执行阳光政府四项制度

按照县人民政府办公室《关于印发××县贯彻阳光政府四项制度实施方案》和《××佤族自治县人民政府监察局关于印发阳光政府四项制度实施方案贯彻实施情况监督检查实施方案的通知》文件的要求。政务服务中心召开会议成立了县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组。明确责任,以中心主任为政务服务中心实施“阳光政府四项制度”的第一责任人;副主任为具体责任人;各股﹙室﹚负责人为成员的中心“阳光政府”四项制度建设工作领导小组,领导小组下设办公室,负责日常事务。负责督促落实政务中心“阳光政府”四项制度建设工作。领导小组办公室,具体负责中心“阳光政府”四项制度“重大决策听证”、“重大事项公示”、“重点工作通报”、“政务信息查询”的推进工作。领导小组的成立,标志着政务中心阳光政府四项制度工作启动。同时,明确了职责分工,严格资料报送、政务信息查询等工作纪律。通过召开会议动员学习、传达精神等方式,切实增强政务服务中心干部职工对实施阳光政府四项制度重要性的认识。并下发了《××县政务服务中心关于印发××县政务服务中心贯彻阳光政府四项制度实施方案的通知》、《××县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组》。

行政中心工作总结(篇9)


我中心是在原有县委党校大楼改建而成,于2016年9月20日正式对外办公,中心总面积为1800㎡,入驻单位9家(地税局、国税局、城乡医保、公安局、卫计局、民政局、市场监督管理局、残疾人联合会、司法法律援助),窗口工作人员25人(其中汉族3人、藏族22人、) 。入驻行政审批和服务事项42项,中心管理办公室核定编制3名,主任1名,工作人员2名。为深入开展创建民族团结进步示范县活动,促使各民族共同团结奋斗,共同繁荣发展,行政服务中心结合单位实际,积极创新工作载体,狠抓工作落实,采取“三个结合”推进创建民族团结进步示范县工作。把民族团结创建工作与优化窗口服务相结合。为群众提供人性服务,坚持不断更新观念,拓宽服务领域,优化审批程序,完善服务功能,提高办事效率,努力实现“服务一流、效率一流、管理一流”的服务理念。

7月份运行情况如下:

一、办件情况

(一)行政服务大厅办件情况。截止7月28日,达日县政府行政服务大厅受理行政管理、咨询解答等事项共计1346件。办结率为99%。

本月办件量较多的窗口单位是:市监局(494件)、公安( 399 件)、地税窗口(360)、城乡医保(48  件)、卫计委(16件)、民政窗口(15件)、司法(12)、残联(2件)。

二、工作情况

  (一)创新服务模式,切实做到便企利民。为持续推进行政审批制度改革,根据行政服务中心工作实际,着重从三方面制定了工作任务台账。一是以“五化”措施(即办事指南规范化、审查工作细则化、业务办理协同化、办理时限提速化、办理流程精简化)为主要求,持续推进精简审批事项,压缩审批时限,规范审批管理工作;二是推进公共服务事项进驻,拓展审批服务内容。督促各进驻单位对凡是与企业群众密切相关的基础性、社会性、经济性以及涉及安全性的公共服务事项,配合县编办进行全面梳理,并全部进驻大厅集中办理,更好地为群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的公共服务。三是加大行政服务工作宣传力度,拓展政务服务信息公开范围。通过宣传,最大限度地让全县广大城乡居民知晓行政服务大厅工作,参与、支持、监督行政服务大厅工作,使行政服务工作公开透明规范运行。

  (二)促进信息交流,加强服务型窗口建设。各窗口按照中心要求,将全年重点工作及领导对窗口工作的要求、工作中好的经验做法等及时编写成信息,推进各窗口间工作交流,同时将质量较高的信息报送县政府办公室,为领导了解情况和指导工作提供依据。今年以来,进驻部门高度重视并落实领导班子成员窗口坐班制度,现场指导窗口工作,并要求窗口工作人员进一步配合中心工作,努力提高自身业务水平,热情服务办事群众,推进单位与中心大厅之间互联互动,树立良好的窗口服务形象。

(三)务实推进工作,强化为民服务理念。县市场监督局积极开展窗口建设,畅通各类市场主体准入通道。 积极为个体商户简化登记手续,缩短办照时间,打造优质服务的文明窗口形象。在注册登记工作中,坚持把好市场主体准入关。为办事群众提供公正、公平、公开、高质立 、常态化的服务,做到资料齐全当场办、资料不齐区别办、紧急项目加班办、重点项目指导办、特殊项目灵活办\\\\\\\\",取得了明显成效。

 

行政中心工作总结(篇10)

市行政服务中心建设情况工作简报

打造一流平台振兴登封经济

今年以来,登封市委、市政府以建设一流行政服务中心(以下简称“中心”)为平台,致力转变政府职能,优化经济发展环境,着力打造服务政府、阳光政府,为登封经济的全面振兴插上了腾飞的翅膀。

一、加强领导,建立机构,确保行政服务中心运行正常

为了加强地“中心”运行工作的领导,市委、市政府专门成立了以市长陈松林为组长,比这位常务副组长,人大、政协、纪检、组织、宣传等部门主要领导参加的“登封市行政服务中心”运行工作领导小组。领导小组制定了例会制度,在“中心”运行之初,每周召开一次例会,及时听取各单位进驻情况、工作开展情况,解决工作中存在的为题。下半年以来,每月召开一次例会,及时总结工作经验,安排部署阶段性工作。同时,市委、市政府主要领导还经常亲自到“中心”视察指导工作,在不同场合的会议上多次对“中心”工作进行督促,在全市形成了领导重视,部门支持,社会各界积极关注,多方合力共同推动“中心”建设的良好工作氛围。

在审定进入“中心”的职能单位和事项时,我们确立了“凡是与经济发展和人民群众生产生活密切相关的政府服务事项全部进驻”的原则。为使进驻实行的申报材料、办事程序、收费标准、承诺时限等基本情况准确无误,~年3月中旬,市政府专门抽调市法制局、市监察局、市办、市司法局等业务骨干18名同志分成三个小组利用半个月的时间对全市各职能委局的审批服务事项进行了审核,后经市长办公室和市委常委会议讨论,确定了33家进驻单位和356项审批服务事项,确定了“凡批必进,一步到位,不留死角,违者下课”的进驻原则。4月下旬,我们组织全体窗口工作人员赴焦作、修武等地参观学习,并聘请知名专家学者对全体工作人员进行了《中华人们共和国行政许可法》、社会心理学、公共礼仪等方面的岗前学习培训,进行了为期半个月的半封闭式军训。5月8日,“中心”开始试运行办公。6 月28日,“中心”正式挂牌运行。

一是加强对“中心”运行工作的领导。成立了以市长陈松林为组长,市委副书记朱是西为常务副组长,人大、政协、组织、纪检、宣传等部门主要领导参加的“登封市行政服务中心”运行工作领导小组。领导小组制定了例会制度,在“中心”运行之初,每周召开一次例会,及时听取各单位进驻情况、工作开展情况,解决工作中存在的问题。下半年以来,每月召开一次例会,及时总结工作经验,安排部署阶段性工作。通过建立例会制度,按时召开会议,有力地推动了“中心”工作。同时,市委、市政府主要领导还经常亲自到“中心”视察指导工作,在不同场合的会议上多次对“中心”工作进行督促,在全市形成了领导重视,部门支持,社会各界积极关注,多方合力共同推动“中心”建设的良好工作氛围。

二是建立了“中心”运行机构。为保障“中心”正常运行,市委、市政府把“中心”明确为市委、市政府派出机构,正科级行政单位,编制16人,内设办公室、业务科、督查科。明确界定了“中心”职能,界定了各科室工作职责。同时,为加强对各单位派驻窗口工作人员的管理。“中心”成立了党总支,下设三个支部,成立了共青团、工会、妇联等组织,所有窗口工作人员的党团关系转入“中心”,各窗口工作人员的工作表现由“中心”统一组织考核评定,提拔重用由“中心”进行组织推荐。通过完善机构组织,增强了窗口工作人员的凝聚力、向心力,为“中心”运行奠定了组织基矗三是对进驻“中心”的单位和事项进行了确定。行政审批制度改革和《行政许可法》的颂布实施,使我们清楚地认识到,随着市场经济发展和行政体制改革的不断深入,行政许可事项将逐步减少。为此,在审定进入“中心”事项之初,我们就确立了“凡是与经济发展和人民群众生产生活密切相关的政府服务事项全部进驻”的原则。为使进驻事项的审报材料、办事程序、收费标准、承诺时限等基本情况准确无误,3月中旬,市政府专门抽调市法制局、市编办、市司法局、市监察局等业务骨干18名同志分成三个小组利用半个月的时间对全市各职能委局的审批服务事项进行了审核,后经市长办公会和市委常委会议讨论,确定了33家进驻单位和356项审批服务事项,确定了“凡批必进,一步到位,不留死角,违者下课”的进驻原则。4月下旬,我们组织全体窗口工作人员赴焦作、修武等地参观学习,并聘请知名专家学者对全体工作人员进行了《行政许可法》、社会心理学、公关礼仪等方面的岗前学习培训,进行了为期半个月的半封闭式军训,5月8日,“中心”开始试运行办公。

四是对进驻工作明确提出了“五到位”的工作要求。设立行政服务中心的目地是为企业和群众提供便捷高效的'行政服务,为避免外地类似机构在运行中出现的让群众“两头跑”现象,我们提出了打造“窗口围着百姓转,部门围着窗口转”的工作格局。为实现这一目标,我们对各单位及审批服务事项的进驻工作提出了“五到位”的工作要求,即人员到位、授权到位、办公机具到位、事项移交到位和办事程序规范到位。人员到位是要求各单位按照进驻事项多少核定的人员数量要全员到位;授权到位是要求各进驻单位要明确一名窗口负责人,享受科股长级待遇,原单位要以文件形式充分授予其审批权限;办公机具到位是要求各单位要配备除“中心”统一配置的办公桌椅和电脑之外的其它特殊办公用具;事项移交到位是要求各单位所有进驻“中心”审批服务事项所涉及的专业印章、规范性表册、空白证照等要全部移交“中心”各窗口;办事程序规范到位是要求各单位要制订出适合在“中心”窗口办理的简便易行的办事程序。6月中旬,“中心”运行领导组对各进驻单位的“五到位”情况逐一进行了检查验收。6月28日,“中心”正式挂牌运行办公。

二、完善制度,加强管理,使行政服务中心逐渐步入规范化轨道

“中心”的运行制度以“六制办理、六件管理、六项公开”为主,辅之以人员管理制度和其它制度。“六制办理”指一般事项直接办事制、特殊

事项承诺办理制、重大事项联合办理制、上报事项负责办理制、控制事项明确答复制、行政收费规范操作制。“六件管理”指即办件管理、退回件管理、补办件管理、承诺件管理、联办件管理、报批件管理。“六项公开”指公开审批内容、办事程序、审批依据、收费标准、承诺时限、申报材料。为配合“六制办理、六件管理、六项公开”基本制度的运行,我们还针对《行政许可法》的贯彻实施制订了专门的《关于加强办件管理的意见》,对办件过程中规范性文书的使用、档案管理等作了进一步的规范;制订了《关于刻制行政审批专用章及其使用规定的意见》,要求各窗口刻制一枚行政审批专用章,代替原单位行政印章放置窗口使用。为进一步简化办事程序,我们制定了集中会审会签制度,凡涉及原单位两个以上科室签字的事项要求在同一时间内统一到“中心”窗口进行联合审阅联合签批。这些运行制度的制定是“中心”运行模式的具体体现。为了确保管理到位,督查有力,确保“中心”正常有序运行,市委、市政府出台了《关于对违反行政服务中心工作运行制度的处理意见》,重点是对各职能委局“两头受理”,让群众两头跑等现象作出了责任追究的处理意见;市纪委、监察局出台了《关于严明纪律保证行政服务中心各项工作顺利进行的通知》,明确了政治纪律、工作纪律、财经纪律。

三、加强监督,严格督查,形成了有力的监督网络

在日常监督工作中,一是督查人员每天督查两次各窗口工作人员在岗情况,督查窗口工作人员是否统一着装,是否挂牌上岗,有无串岗聊天和其它违反工作纪律情况;二是设立了举报投诉热线电话,接受办事群众对窗口工作人员的举报投诉;三是在全市各公交车终点站和市区繁华地段设置了举报箱,接受投诉举报;第四是在大厅门口设置了投诉台,值班人员除随时接受群众投诉外,每天还要向群众发放20张问卷调查表,征询办事群众意见和建议;

在社会监督方面,我们从企业代表、工商户代表、群众代表和乡镇便民服务站站长中共聘请32名社会监督员,每月召开一次监督员会议,听取他们直接或间接获取的对“中心”各窗口单位的意见,对“中心”工作的建议等,对好的意见和建议我们及时采纳,对个案性的事件,我们严肃查处。另外,今年我们还分别组织了市老干部代表、人大代表、政协委员座谈会,听取他们的意见建议,接受社会各界对“中心”的监督。

四、开拓创新,不断拓宽“中心”服务职能

为真正实现“一站式”办公,“一条龙”服务,除行政许可事项外,我们把凡是与经济发展和人民群众生产生活密切相关的事项全部纳入“中心”,同时,在“中心”运行过程中,我们不断拓宽服务领域,使更多的服务经济发展和服务百姓的事项进驻“中心”。

一是国税局和地税局两家办税大厅全部移入“中心”办公,且进驻“中心”后在一起办公,更加方便了纳税人。这种做法在我省目前尚属首例。

二是交通部门的车辆附加税征收大厅整建制进驻“中心”办公。协调与保险、照相等中介机构及公安部门一起办公,实现了摩托车牌照办理的“一条龙”服务。

三是市政府采购办、市国土交易中心、市建设工程交易中心整建制进驻“中心”办公。这三家单位的工作性质相近,都涉及到公开招投标活动,三家单位整建制进入“中心”,共同利用“中心”招标大厅和网络资源,使信息更加畅通,使招投标活动更加透明。

四是多家中介机构的进驻,像银行、工商代理、税务代理、会计师事务所和商务中心等,都为老百姓和企业提供“一条龙”服务创造了条件,提高了“中心”的办事效率,拓宽了“中心”的服务领域。

通过加强领导,健全机构,完善制度,加强管理,大胆偿试,积极探索,我市行政服务中心已成为目前河南规模最大,服务功能最齐全的行政服务中心,能够提供快捷周到政府服务的中心,成为党和政府同人民群众密切联系的桥梁和纽带,成为推动经济社会协调快速发展的有效载体。今年以来,盛郑州市各级领导到登封视察工作必到“中心”视察指导,“中心”已接待省内外考察团60余起,他们都一致对我市“中心”的建设表示肯定和赞许。

二○○四年十二月十日

行政中心工作总结(篇11)

xxxx年是全市“营商环境建设突破年”,今年区行政服务中心紧紧围绕市“窗口形象”工程改革工作部署,以让每一个“窗口”都成为展示xx营商环境的亮丽风景为目标,以解决企业群众办事难办事慢办事烦等突出问题为抓手,大力加强政务服务能力建设,优化办事层级,全力打造一支“受办”分离模式的综合受理员队伍,相关试点经验被《竞跑者》推广,全市“窗口形象”工程工作现场会在xx召开。

(一)优化事项流程,提升政务服务能力。

一方面通过梳理镇(街道)、村(社区)、企业服务中心可办事项和高频事项,今年以来,全区xx%的现场办件由镇(街道)综合受理窗口就近办理。事项确定、下延后,不断优化办事流程,加强各环节业务对接,减少环节、缩短时间,保障事项便捷顺利办理,实现层级合理化。另一方面根据全市统一部署,利用地理信息系统等载体,绘制群众企业办事的导航图、事项层级合理划分的办事地图,覆盖政务大厅(点),清晰展示窗口形象、事项信息,丰富办事场景,提升办事体验。

(二)推进基层改革,创建星级政务大厅。

政务大厅是创新服务模式、提高政务效能、建设服务型政府的重要平台,是展示营商环境的重要窗口。一方面区中心大力推进镇(街道)建设星级政务大厅,目前在全域平衡、人员统管、标准化建设等方面具有较大优势。按市五星级评定标准,今年路南、桐屿x家政务大厅达到五星级标准创建;横街、蓬街、新桥、螺洋、峰江等镇(街道)便民服务中心总体情况较好,符合四星级评定标准;另一方面以政务办事大厅创建为抓手,深化“就近办理、集成服务”改革,推进镇(街道)便民服务中心建设,路南街道便民服务中心公安户籍业务实现成建制进驻。

(三)善用整体智治,推进数字化改革。

一是积极推进数字化改革,配备高拍仪、读卡器、平板,构建政务服务x.x业务办理新模式,做到区中心窗口和镇(街道)全覆盖,进一步提升“网上办”“掌上办”工作。二是建设智慧大厅,推进数字技术在大厅和人员管理上的高效应用,依托叫号、好差评、业务办理、办件库、x.x平台等等系统数据。分析各级大厅政务服务供给能力和群众需求的匹配度,优化窗口配置。三是推广运用积分制管理系统,完成综合受理员一体化管理系统试点工作。

(四)展示亮丽风景,打造“受办”分离模式的综合受理员队伍。

综合受理员直面办事企业群众,是中心的“第一窗口”,中心坚持打造一体化专业化职业化的综合受理员队伍。一是重视人员制度化管理,建立综合窗口业务经办内部稽查机制,加强窗口经办业务“事后”督查,定期开展“回头看”,形成业务监管“闭环”,目前已开展x期,稽查案卷xxxx份。二是完善专业化培训机制,截至目前,区中心培训xxx场,镇街道培训xxx场,培训xxxx人次;同时与x技师学院开展职业技能培训合作,目前已完成全员技能鉴定培训工作。三是重视以赛促学、以考促用。组织开展全区综合受理员、村(社区)代办员技能大比武,对比先进,填补知识盲点。 今年以来,综合受理员队伍运行效率提升xx%,平均办件时间从去年的xx分钟下降至到xx分钟。

(五)拓展通办范围,深化跨区域通办。

着力推进“跨省通办”扩容,今年以来,我们先后与xx县、x县、xx县、xx县等地区建立了跨区域合作关系,我区跨区域通办“朋友圈”扩容至x省xx地。联合工商联,发挥商会的载体作用,探索建设“政商服务联盟”平台,拓宽和畅通政务服务“跨省通办”渠道,目前,已与x、x、义乌等地商会建立了合作关系,可惠及当地企业xxx家。

(六)聚焦营商环境,加强企业服务中心建设。

标准化建成中国日用品商城、路南街道创业创新园、亚欧小区等企业服务中心。不断强化企业服务中心服务功能,全面提升服务企业服务群众能力,完成示范性企业服务中心(中国日用品商城企业服务中心)一家。完善各功能区块建设,推动企业服务中心标准化建设;加强企业服务中心业务跟窗培训工作,确保窗口高效运转;探索推进企业服务中心向多功能综合服务平台转型,进一步提升企业办事便捷度,目前已经为企业办件xxxx多件。

(七)加大宣传力度,延伸服务脉络。

利用微信公众号、现场设点宣传、上门服务宣传、村级代办员代办宣传等途径,加大对浙里办、政务服务网方面的宣传推广。在区、镇层面分别落实专人负责对接全方位推送,今年结合“四千工程”,通过基层便民服务中心开展现场宣传服务。

行政中心工作总结(篇12)

县行政政务中心关于2021年度工作总结汇报范文

在县委、县政府的领导下,紧紧围绕“廉洁、高效、务实、规范、便民”的宗旨,不断创新机制、提升服务,工作总结如下:

一、工作情况

1、提升网上政务服务能力。全面深化国家“放管服”审批制度改革、在“一网通办”前提下的“最多跑一次”;推动减环节、减时间、减材料,实现一张身份证办理公积金等xxx项民生事项;梳理政务服务“一件事”,梳理xx项企业一件事协同办理,发布受理条件、办事材料、办事流程“一张表单”;发布xxx项高频事项清单,提高办事效率;按照省、市要求,梳理认领县级事项xxxx项,涉及xx个县直单位,目前xx个县直单位已完成xxxx项事项发布;乡镇政务事项共计xxxxx条,纳入电子监察事项共xxxx条;目前办件总数共计xxxxxx件;即办件为xxx项(未开通物流和网上支付事项)。

2、加快建设网上办事平台。推广应用“豫事办”、“ix”;目前我县“豫事办”APP注册xxxxxx人次,“ix”小程序实名认证xxxxx人次;xxxxx热线共受理企业和群众咨询xxxx件(县直单位xxxx件,乡镇xxx件),处理办结xxxx件。

3.建立政务服务“好差评”机制。全县各级政务服务机构、各类政务服务平台、承担公共服务职能的企事业单位纳入政务服务质量监督和评价体系。灵活采取网上评价、二维码评价、现场评价、电话邀评、电话追评等多种方式,对实体政务大厅行政审批事项进行“一次一评、一事一评”。完善“好差评”制度,确保年度实名差评整改率达xxx%;目前有效评价数共计xxxxx条。做好电子监察红牌事项的整改工作,确保电子监察红牌率不发生大幅波动,督促各单位解决政务服务网红牌事项;目前红牌率为x.xx%,达到上级要求全年红牌率不高于x%的标准。

4.优化提升实体政务大厅服务。实体政务服务大厅设置专区x个(医保、人社、税务、不动产登记、市场监管)共计窗口xx个;按照“受审分离”要求,推进政务服务“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务模式,xx个县直审批单位进驻中心后台,初步实现“不见面”审批功能格局。

5、“互联网+监管”。按照全国一体化在线政务服务平台的统一标准和对接要求,结合服务事项通用目录,全县政务服务事项集中录入xxxxx项,业务事项完成率xxx%;“互联网+监管”系统梳理认领达到xxx%。全县有执法证和涉及监管业务单位xxxx人注册开通x省“互联网+监管”统一身份认证系统,完成xxx%注册。

按照统一部署,县税务局投资xx万元在大厅上线运行“好差评”评价系统,并与省市“好差评”系统实现数据互通,整个系统:集评价服务质量、监控业务办理时长、政策宣传、意见调查、语音播报、叫号信息展示等功能于一体,接受纳税人对整个办税过程中的满意度评价,将服务评价落实到企业与个人。

6、推进工程建设项目联合审批、并联审批机制。x月x日,制定出台《x县人民政府办公室关于印发x县工程建设项目并联审批实施细则(试行)等x个文件的通知》(清政办〔xxxx〕xx号),实现工程建设项目“x+x+x”模式,即:x张网〔x政务服务网〕、x个平台〔投资项目在线审批监管平台〕、x个阶段〔立项审批、建设许可、施工许可、竣工验收〕,率先在全市建成统一的工程建设项目审批和管理体系:实行“一窗通办”,落实“一张表单”制度,整合申报材料,制作“一份办事指南、一张申请表单、一套申报材料”,通过全程电子监察倒逼部门审批提速,坚持“谁审批、谁监管、谁负责”的原则,按照“一份办事指南,一张申请表单,一套申请材料,完成多项审批”的运行模式,采取“项目信息网上申报、申请材料一窗受理、审批过程并行协同、审批结果关联共享”的方式,要求xx个涉及工程项目网上审批的部门进驻实体政务大厅,集中办公,县行政服务中心设立综合受理室,统一受理材料,内部流转,相关部门在同一审批阶段内,集中进行后台审批。依托x县工程建设项目审批管理系统同步审批办理且不互为前置条件,将工程建设项目全流程审批时限压缩到xx个工作日以内。

7、加快新型智慧城市建设。x月xx日出台《x县人民政府关于加快推进新型智慧城市建设的实施意见》,建设具有我县特色的智慧应用体系;依托县社会治理综合信息平台、县政务信息平台,建设县智慧城市运营指挥中心,按照强化共用、整合通用、开放应用的思路,重点开展城市治理、民生服务、生态宜居、产业发展x大类智能化创新应用;按照“整合是原则、孤网是例外”原则,除国家有特殊要求外,存量非涉密业务网络与电子政务外网并网,提高电子政务网络集约化管理程度。

8、推进基层政务公开规范化。落实基层政务公开规范化重大举措,在大厅设立政务公开专区,前来办事的群众可在进行政府信息和政务信息查询,同时可办理申请政府信息公开,提高服务水平,让群众、企业更深地体会到“最多跑一次”改革带来的便利。

9、推进电子印章和电子证照实施应用。按照市政府推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室《关于报送政府部门及办理政务服务事项业务印章印模的通知》要求,完成xx个单位电子印章制作及xx个单位电子证照调研表收集工作。

二、存在的问题

一、政务服务平台对接不到位。由于部分县级自建系统单位使用的是业务专网,部分垂直单位使用国建系统,涉密单位主管部门管理权限等原因,无法完成与x政务服务网互通互联,数据不能共享共用。

二、“三集中、三到位”落实不到位。部分单位主要负责同志思想不解放,对“放管服”工作认识不到位,部分单位审批事项未全部进入大厅办理,仍存在原单位受理或“两头”办的现象;部分单位未能充分授权,让窗口办事人员“两头跑”、让办事的群众“跑两头”。

行政中心工作总结(篇13)

101号《印发关于深化行政审批制度改革实施方案的通知》,要求各部门对本单位的行政审批现状,包括审批项目、审批类型、审批依据、审批条件、所需材料、审批程序、审批时限、颁发的法律文书等内容,进行全面清理。经我们全力督促和联系,已于今年三月份将材料收集完成并上交佛山市行政服务中心,较好地完成了这项工作。下一步将进入审核处理阶段,进一步精简审批事项,规范审批行为,创新审批方式,优化审批流程,加强审批监管,提高审批效率。

(二)做好各部门实施《行政许可法》情况的检查工作

为了进一步规范我区行政部门的行政许可行为,按照区政府的部署,由区政府行政服务中心牵头,区监察局、区法制局、区信访局、区政府办督查室参与的检查小组,于去年十二月和今年三月两次对全区具有行政审批职能的四十多个行政单位进行了实施《行政许可法》情况的检查,对各部门行政公开、行政收费、行政许可相关制度的建设等方面进行了详细检查,并形成汇报材料,对执行过程中存在问题作出了分析,并在政府网站上公布。此举立即引起各部门的高度重视,针对各自存在的问题采取整改措施,有的单位指定专人负责规范行政许可行为的工作,对各单位行政审批工作的进一步公开和规范起到了较大的促进作用。

(三)督促各部门进一步提高行政审批效率

区政府于二OO四年十二月出台了由我中心起草的三府

政务服务中心个人总结集锦


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政务服务中心个人总结(篇1)

近年以来,我局根据国家和省、市、县关于政务公开和“互联网+政务服务”的工作部署,围绕全县政务公开和“互联网+政务服务”的总体要求,加强组织领导,狠抓责任落实,突出公开重点,拓宽公开渠道,创新公开形式,努力打造阳光人社。

一、政务公开工作主要做法。

(一) 完善制度,健全机制。根据《中华人民共和国政务信息公开条例》及有关规定,我局先后制定了《XX人力资源和社会保障局信息公开审查制度》、《XX人力资源和社会保障局信息安全管理制度》、《XX人力资源和社会保障局岗位信息安全责任制度》等,明确了局机关和下属事业单位政务信息公开的责任,使政务公开工作真正做到有章可循。

(二)常态发布,主动公开。政务公开负责人员严格按“一日一更新、一周一检查、一月一补缺、一季一测评”原则进行政务公开工作,每天登陆网页查看预警栏目并进行相应更新,每周检查一次更新内容及更新频率是否达到要求,每月查看哪些栏目未有更新及时查缺补漏,每季度根据测评结果进行自查和改进,以确保常态化发布。具体信息公开上,业务公开信息由业务股室及经办机构按时间节点及办理情况及时提供;政策解读类中上级政策解读主要来源于人社部、安徽省人社厅、黄山市人社局,并进行相应筛选符合我县人社工作实际的内容进行公布,本级政策解读根据部门权责及工作要点细分给各股室和经办机构进行解读工作;新闻发布类信息按照本部门各工作阶段重点工作进行新闻发布工作;回应关切主要来源于本部门相关政策及工作开展情况,以及古黟论坛等渠道群众关心关注的问题进行回应发布。

(三)专人负责,协同协作。按照制度要求,政务公开负责人员定时登录政务公开后台进行管理和发布工作,落实信息发布责任制,遵循应公开尽公开原则,梳理我局各股室、部门应公开内容,进行常态化、规范化公开。

二、互联网+政务服务工作主要做法。

一是完成互联网+政务服务前期建设。严格按照县政务服务办和市人社局部署,根据本部门权责完成政务服务事项录入、测试和修改完善,共完成12项政务服务工作上网,办理深度二级以上事项比例达100%。二是落实岗位责任。对涉及“互联网+政务服务”业务股室部门进行相关业务培训,以文件形式落实各部门责任,各管理人员定期查看后台,完成二次录入。

(一)信息发布主动性、时效性还有待进一步提高。目前在业务信息更新上,有比较强的时效性和主动性,但在政策解读、新闻发布、回应关切等栏目的更新相关意识不足,且发布形式较为单一。

(二)栏目信息发布数量不平衡。本局信息公布集中于业务信息上,如招考录聘用信息、职业资格考评信息、部门文件信息、行政权力运行信息、部门预决算信息、部门工作信息、重点领域中的公共服务与民生信息等,均形成了常态化发布,但其他栏目信息发布数量少、质量低。

(三)“互联网+”理念还没有全面融入工作之中。目前我局窗口政务服务工作仍以窗口办事为主,因群众暂时不了解不关注安徽政务服务网,所以该项便民举措还未能很好地融入日常工作之中。接下来将加大在窗口各部门对于安徽政务服务网的宣传力度,加强对工作人员的培训,同时向群众进行推广,让群众了解人社局哪些项目可以在网上办理,方便群众生活。

下一步我们将认真总结政务公开和“互联网+政务服务”工作的经验,认真解决政务公开和“互联网+政务服务”工作中的问题与不足,从严从实,把我局政务信息公开和“互联网+政务服务”工作不断引向深入。

一是进一步健全和完善政务公开和“互联网+政务服务”相关制度,促使我局政务公开工作和“互联网+政务服务”朝规范化、制度化方向发展。

二是丰富公开形式,扩展公开范围。继续完善和创新政务公开形式,多角度开展政策解读和回应关切活动,让解读更贴近群众需要。

三是充分发挥监察、督查、舆论和群众的监督作用。不断摸索内部制约机制和外部监督机制,提高广大人民群众参与监督的热情、改善机关形象,以政务信息公开工作和“互联网+政务服务”的不断完善和延伸,带动和促进人社队伍的形象建设,扎实有效地做好今后的政务信息公开和“互联网+政务服务”工作。

政务服务中心个人总结(篇2)

    按照市委、市政府提出的率先发展优化环境的要求,万柏林区委、区政府为简化办事程序,提高办事效率,规范行政行为,建立起成龙配套、办事廉洁高效的行政服务体系,更好地为公民、法人和其他社会组织提供服务,全面优化我区发展环境,成立了万柏林区政务服务中心。    一、政务服务中心基本情况    xxx区政务服务中心于2002年10月15日起开始筹备,2003年1月13日正式投入运营。位于科技市场10号,总面积为648平方米。    政务服务中心是区政府直属事业单位,为正科级建制,分为管理层和业务层两大部分。管理层设办公室、业务科和督查科,业务层即为政务服务大厅。    政务服务大厅设在一、二层,一层设有电子触摸屏和电子显示屏,可随时查询办事指南,显示相关办事信息等。三层为服务中心办公室和会议室。大厅共设31个服务窗口,设有咨询服务台和投诉中心,负责办理公民、法人和其他组织申请的审批、核准、办证、办照等事项,并提供咨询、投诉等服务。    政务大厅成立初期入驻单位29家,现入驻大厅单位18家(工商分局、地税分局、国税分局三个部门已撤出政务大厅,统一到区工商分局办证大厅联合办公,计经局、公安分局、人防、残联、商贸局、林业局、水务局、司法局、财政局长期空岗)。入驻单位有:一层现驻窗口14个,教育局、规划分局、国土资源局、建管局、环保分局、计生局、安监局、房地局、劳动和社会保障局、市容环卫局、卫生局、文体局、统计局、民政局;二层现驻窗口3个,交通局、物价局、农业局。    政务服务中心主要职能:    区政务服务中心是集审批与收费、信息与咨询、管理与协调、投诉与监督为一体的综合服务机构。    1、负责制订政务服务中心的各项规章制度、管理方法,并组织实施;负责对窗口工作人员的管理考核。    2、负责对进入和退出的审批服务项目的确定和调整。    3、负责区政府各部门的行政审批等项目的审批依据、收费标准、办理程序、办理时限等的对外公开。    4、负责对行政审批项目运转情况进行协调和督促办理。    5、负责基层单位和群众对区政务服务大厅工作人员违规、违纪行为的投诉;受理对各部门、各乡、街政务服务窗口工作人员违规、违纪行为的投诉。    政务服务大厅的主要职能:    政务服务大厅主要办理公民、法人和其它组织申请的审批、核准、办证、办照等事项,并提供咨询、投诉等服务。    1、集中办理和提供本区权限范围的行政审批服务。    2、集中受理和提供相关政策法规、办事程序、办事要求及投资指南等方面的咨询服务,提供审批服务项目流程办理情况及办理结果的查询服务。    3、实行“一门受理,并联审批,一口收费,随时办结”的行政审批运行机制。做到“一站式”服务和本区范围“内转外不转”。    二、政务服务中心成立以来的工作情况    区政务服务大厅正式启动以来,在区委、区政府的领导下,在各有关部门的大力支持和配合下,内强管理,外塑形象,各项工作正常开展,基本达到了开好头、起好步的要求。    (一)政务大厅成立以来的工作情况    1、领导重视。区委、区政府主要领导对政务大厅工作始终给予高度重视,将这项工作作为优化我区发展环境的重要大事来抓,亲自过问大厅运行情况,并多次听取大厅负责人的工作汇报。对政务大厅运行过程中出现的问题,及时研究,认真解决。    为搞好政务大厅的工作,区政府及时明确由区政府办全面负责政务大厅的管理工作,安排一名副主任担任大厅的常务负责人,管理日常工作,并选派2名责任心强,综合素质较高的同志到大厅工作。同时,我区入驻大厅各窗口单位主要领导大部分对这项工作的重要性有较高认识,能够给予积极的支持配合,有的部门分管领导还能够主动与大厅建立联系,共同研究做好窗口服务工作的办法。 &n

政务服务中心个人总结(篇3)

作为局派驻为民服务中心的首席代表,紧紧围绕“奉献标兵、敬业标兵、担当标兵、创新标兵”的工作目标,以微笑服务为已任,在日常工作中强力推进“人性化”、“亲情化”的服务机制,认真履行“优质、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,加强思想政治学习,强化服务意识,以“公开、公平、公正”的服务宗旨,热情周到的服务态度,顺利地完成了各项工作任务。 

 一、加强窗口建设、依法审批。

   交通运输局行政服务中心窗口代表交通运输局履行职责,是交通运输局的窗口单位。我们窗口的主要职责是:负责县道路运输相关业务的道路运输证的年审,做好我局与审批局的衔接工作,主要进行道路许可证和校车许可下发后,及时通报局运管部门。我们服务的对象包括从事道路货运输经营的企业、个体运输经营业主等从事道路运输相关业务的,我们交通窗口现有3名工作人员,我们以“集中办理、内部运转、即时办结、全程监督”的办理原则,热情饱满的为车主和广大的运输经营者提供方便快捷的“一站式”行政服务。

二、优质高效规范服务,强化窗口责任意识。

   根据要求,我局党组高度重视,选派业务骨干到窗口工作,领导多次到窗口指导检查工作,认真听取窗口人员的工作汇报,对窗口工作提出具体意见和要求。并指示窗口人员,在办事过程中,既要热情服务,又要严格把关,力求更好地服务于大众。对在窗口受理的项目,能够准确详细告知办事条件、提交材料、注意事项等全部材料,做到早办件、快办件。对不在窗口办理的服务项目,也积极提供相关技术咨询服务、解答各种问题,帮助办事人员联系局相关科室,明确告知其在哪办、怎么办,使办事群众满意而归。2020年上半年在共审验道路运输证6000多件。

三、认真履行工作制度,提高服务质量。

   行政服务中心是面向社会公众的窗口,是政府面向社会的形象。为进一步提高窗口服务质量我局窗口工作人员严格遵守“中心”制定的各项规章制度和文明规范,工作时间做到不串岗聊天,不打游戏,不吃零食,不做与工作无关的事。能做到服装整洁,仪表端正,自觉做好卫生工作,窗口工作人员能自觉遵守“中心”的考勤制度,按时上下班,外出自觉履行请假制度。能积极配合中心管理工作,积极参加“中心”组织召开的业务协调会、窗口负责人会议和各类学习活动。在工作中我们与审批局所涉及到的业务科室经常沟通、交流,以便于道路运输许可证和校车许可下发后我们能够及时与审批局进行交接,便于向局运管部门转报信息,为以后的监管工作打下坚实的基础。

四 、加强思想政治和业务学习,勤政廉洁。

   做好窗口工作,首先要提高思想政治素质,保持高度的政治责任感。认真学习各项业务办理规定、有关法规政策等,提出业务办理中存在的问题及解决办法。在工作中我们恪尽职守,严格履行廉政责任制规定,做到不吃、不卡、不要、不贪、不沾、不玩,自觉接受监督,做到秉公执法、廉洁自律,杜绝了违纪行为的发生。

五、下半年工作打算

下半年,我们不断加强窗口服务意识,认真学习法律法规,简化工作程序,进一步提高工作成效,以一流的服务,一流的管理,服务于社会,为营造一个优质、高效的服务环境添砖加瓦。

政务服务中心个人总结(篇4)

20xx年,中心综合科在中心领导的直接指导下,按照“增强素质、加强管理、搞好协调、做好服务”的工作思路,全科室同志奋发努力、勤恳工作,较好地完成了各项工作任务,取得了一定的工作成效。现将一年来的主要工作总结如下:

一、积极开展“素质”教育,不断提高自身素质。

为了加强中心工作人员的整体素质和适应窗口工作的需要,综合科今年先后组织举办了普通话培训班、公务礼仪知识讲座、防火知识讲座以及为期三个月的电脑基础知识应用培训,全科室同志涌跃参加,计算机操作水平较以前有了明显提高,为中心的精神文明、巾帼文明示范岗、女职工建功立业示范岗的创建和社会治安综合治理奠定了良好的基础。

二、精心做好各项工作,努力打造优质服务平台。

综合科的工作特点:事多、琐碎、繁杂。平时,我们注意将小事当大事抓,大事当重点事办,力求做到每件事完成到位,为整个中心工作铺好底,创造好条件,以提升中心的社会地位和良好声誉。

首先,立规修章,做到思有规则、行有规范。今年,在不断完善中心内部管理制度的同时,起草了《社会治安综合治理领导责任制》、《消防安全管理制度》。其次,做好日常的管理和服务,保障中心工作健康运行。一是信息交流及时准确。每天专人从事公文收发、处理、催办、归档,注意保持与外界的沟通联络,使上级的指示精神和区委、区政府各项工作部署在中心及时贯彻执行。今年在区档案局指导下,对文书档案进行了初步整理。二是后勤服务任劳任怨。中心办公场所大,每天到中心来办事的群众多,人多暄杂、行政管理难度较大,综合科安排保洁人员每天打扫环境卫生,勤擦地抹灰、更换花卉,保持服务大厅及办公室、会议室环境优美、整洁。在大厅,我们设立了休息处,备有饮水机、开水炉,保证每天供水供电正常;对大厅及窗口工作人员办公设施及时维护、修理或更换,维护了大厅办公秩序;安排保安人员24小时巡逻值班,保障了办公设施的安全,每天做到人走灯熄、关好门窗;节假日及时安排人员值班,努力消除一切不安全隐患。三是会务安排有条不紊。中心作为新生的事物、政府的窗口,各级领导关注多,各种协调会、表彰会、党组会、办公会会议多。综合科按领导要求,认真做好各种会议议程的安排,及时起草发布通知,做好会场布置接待、起草会议文件、领导讲话、情况汇报,联系参会人员和会后文件的整理、宣传,确保了会议的圆满成功。四是经费争取成效显著。关心职工利益、提高职工福利是综合科一项头等大事。在中心领导的直接关心指导下,综合科狠抓了窗口人员岗贴经费的落实。我们对单位新进的工作人员和临时派到中心工作的同志,及时提供必备的办公条件,通报中心的工作情况,协助处理各方面的关系,做好人员增发岗位补贴工作。使他们在中心感到大家庭的温馨。

再次,协助领导关心人、激励人,增强中心凝聚力。一是随时关注中心职工和窗口工作人员工作、生活和家庭情况,对职工生病或亲人病故进行慰问,对窗口人员给予关心,为其过生日庆祝,充分体现了人文关怀。二是积极组织各种活动,增进中心大家庭的和谐。为了学习革命传统,树立社会主义荣辱观,中心先后组织全体人员到革命老区大别山、庐山考察等,接受革命传统教育;为丰富政务中心工作人员的业余文化生活,增强体质,政务中心拓展思路,精心策划并组织了政务中心第二届冬季运动会,运动会既增强了友谊,锻炼了身体,又培养了大家的团队精神。综合科自始至终做好活动的联络、安排和各项服务工作,保证了活动的顺利进行。三是做好中心机关与相关联系部门及部分窗口单位的协调工作,加强联络与沟通,消除矛盾和误会,增进团结和友谊,促进中心各项工作的顺利开展。

三、热情接待,注重宣传,营造中心良好社会氛围。

随着中心工作的不断深入,进中心项目的增多,业务量的增加,中心的社会影响也越来越大,成为机关效能建设的靓点。xx市、区有关部门非常重视和关注中心的建设和发展。来客多、层次多、接待任务重是中心工作的一大特点。这一年,xx市、区领导各级等到中心视察、调研50人次;接待国家信息办刘强博士率领的视察团到中心视察、市纠纷办调研组到中心就“三个中心”的进驻贯彻落实情况调研到中心的检查三次;我们还接待了东西湖区广电局“规范语言文字”采访组到中心的采访;xx市十二个区、二个开发区政务服务中心以及随州、xx县等外地政务服务中心到中心的参观、学习以及一些部门和群众到中心咨询、办事、业务交流等。对每一位来中心的宾客,我们做到热情接待、周到服务,为他们树立中心良好的第一印象。

在热情接待各方来宾的同时,政务服务中心的地位、作用和已经产生的良好社会效益还需不断地去宣传,使全社会都来支持中心工作。我们非常注重这一点,宣传工作常抓不懈。xx市、区领导在中心的活动情况及时向外报道,向区政务网、东西湖报、电视台、区委《综合信息》、区政府《政务信息》、区组织部《组工信息》等宣传园地投稿,做到每次重大活动“电视有声、报纸有音”。二是积极邀请和配合新闻媒体对中心的宣传、采访,东西湖电视台就语言文字规范化工作到中心做过高层次采访,东西湖电视台、武汉电视台均对此作过专题报道。三是自办《简报》12期,出语言文字规范化宣传栏1块。四是完成政务中心新网站的改版工作。通过多层次、多角度、多主题的宣传,在社会上树立了中心良好形象。

回顾综合科一年来的工作情况,感觉到工作量虽大、繁杂,但工作成效是明显的。究其原因:一是“素质”教育的效应,同志们自身素质有了很大提高。二是领导的重视与支持,及时关心和帮助解决工作中的`问题,鼓舞了大家工作信心。三是全科室同志勤恳敬业的结果。综合科许多工作看起来不起眼,其实都是中心整个工作的一部分,正因为科室全体同志的共同努力,从大处着想,从一点一滴做起,才保证了中心机关的正常运行,保证了中心工作的顺利开展。当然,用一分为二的观点看,综合科工作仍存在一些不足之处:一是有时工作上沟通协调不够到位。二是按节约型社会的要求,对办公用品、水电开支及招待费用的节俭还不够理想。三是少数人工作中仍存在拖拉、散漫现象,这些都需要在工作中不断改进。

20xx年的工作要点

一、进一步加强学习,提高全科室人员理论素养和业务水平。深入学习各级文件精神和法规,自觉遵守中心各项规章制度,履行好自己工作职责,做一个合格的工作人员。

二、围绕中心工作职责,加强办公室自身建设。进一步增强服务意识,继续保持与加强中心信息的畅通;做好日常的行政事务管理,担负好中心的组织、人事、档案和财务工作,做好中心的各项后勤保障。

三、负责好中心的各种会务安排,做好各类文字材料及领导文稿的起草、文印和整理工作,继续办好简报,宣传中心。

四、继续抓好工作经费的落实,编制好20xx年的财政预算,协助单位领导协调好中心与各相关部门的关系,努力化解方方面面矛盾,促使中心稳定发展。

政务服务中心个人总结(篇5)

中共新津县委创先争优活动领导小组:

自我县创先争优活动开展以来,县政务服务中心(以下简称“中心”)严格按照省委、市委、县委的统一安排部署,牢牢把握科学发展主题,促进创先争优在基层落实,在基层行动,为打造城乡共荣、现代和谐的生态山水田园城市,加快建设“幸福新津”凝聚了智慧和力量,取得了显着成效。现将工作总结如下。

一、加强领导,提高意识

为切实加强创先争优活动的组织领导,确保活动顺利开展,县政务服务中心成立了以中心主任为组长、副主任为副组长,各科室负责人为成员的创先争优活动领导小组,领导小组负责创先争优活动的安排部署、统筹协调、监督检查,有效地推动了活动的开展;召开专题会议组织全体干部职工认真学习相关文件精神,及时传达创先争优各项安排、会议精神;加强对内对外宣传,通过宣传动员,全体党员统一思想认识,明确工作任务。

二、采取措施,提升政务服务质量

(一)政务大厅建设:一是强化管理机制,完善“前后台”建设。遵循国际惯例,加强政务服务窗口“前后台”建设,推进政务服务环境便利化,为建设天府新区新津分区做好要素保障。规范行政审批程序,严格执行一次性告知和办结制;探索部门联动服务的工作保障机制,实行行政审批抄告制度;规范管理体系,实行问题管理机制;提高审批服务质量,加大抽件回访力度,采取网上抽查、现场督查、电话回访、现场回访4种方式对被抽查办件情况进行详细检查。清理行政审批和服务事项,对全县各部门入驻政务中心的行政审批事项进行了清理规范,将我县行政许可、非行政许可审批、登记、转报事项、告知性备案和服务事项全部纳入政务中心集中办理。目前,共有38个部门、734项行政审批和服务事项集中到中心办理。二是加强考核管理。根据政务服务中心窗口服务的特殊性,实施月度和年度评优评先考核办法。通过自荐、推荐和综合考评结合的方式评选出工作能手、服务明星、党员服务岗和审批工作先进窗口,与年度突出贡献奖直接挂钩。通过实施人性化管理,坚持以人为本,增强了工作人员的荣誉感,提高了工作积极性。三是提升服务能力。为进一步增强中心窗口工作人员的凝聚力,县政务中心积极拓展教育形式,创新教育载体,不断增强文化的吸引力、渗透力和影响力。通过开展专题知识培训、到区县政务中心参观学习等形式多样,提高工作人员服务能力;四是实施公开。根据开展创先争优活动的总体目标要求,县政务服务中心在推动工作和自身建设上努力做到“五好”、“四强”。县政务服务中心与入驻政务中心窗口签订了《首问责任制书》,把公开事项纳入重点工作,确保创先争优活动取得实效。

(二)做好全国依托电子政务平台加强政府政务公开和政务服务试点县工作。一是清理规范政务公开和政务服务事项。对全县政府信息公开、行政职权和便民服务三大类事项进行清理、审核、确认,编制并上报我县政务公开和政务服务目录;二是强化行政权力网上公开透明运行。会同法制办对部分行政权力事项进一步清理分类,明确权力名称、行使依据、公开范围和公开形式,完善网上政务大厅建设。

(三)构建多功能非紧急救助服务中心。进一步完善互动平台,增强其咨询、救助、服务申请、监督投诉、信息发布、信息公开、舆情分析、协调督办、收集民意、化解社会矛盾等功能。创新工作机制,建立群众约谈制度,会同相关单位主动与群众约谈,宣传解释政策,化解不满情绪,并整理形成《群众约谈工作专报》。

(四)继续完善“五位一体”下的公共资源交易新模式

严格执行“五位一体”(将分散在各部门的政府采购、建设工程项目、农村产权、经营性国土出让、户外广告和出租车等特许经营权等公共资源集中到公共资源交易服务中心进行统一交易和监管)下,监督、管理、执行“三权分立”既相分离制约又相互协作的模式,依托电子监察和业务网络平台,进一步规范交易程序。积极推进政府采购电子化平台建设,开展电子招投标,抓好中介机构备选库管理。完成县农村产权交易网络平台与市农交所产权交易网络平台的对接。对全县各类农村产权流转各项业务的基础信息进行了全面收集。

三、健全机制,确保创先争优持续发挥作用

(一)开展“三亮三比”,强化争创意识。一是亮标准、亮身份、亮。中心通过窗口吊牌、办事指南、门户网站等载体,向群众公布各窗口的服务范围和办理事项等。要求窗口人员佩证上岗,党员同志佩戴党徽,主动接受群众监督;二是比技能、比作风、比业绩。中心多次组织部门和镇乡开展审批平台操作培训会,对网上审批、内部审核等业务知识进行培训指导。

(二)强化窗口建设,提升服务水平。一是落实“四项制度”。明确首问责任人职责,健全审批事项的全程服务和跟踪管理;二是实行“四心服务”和“五星标准”,坚持“为人民服务“的宗旨,科学制定我县政务服务标准。

(三)开展“三评”活动,树立先进典型。积极开展党员互评、领导点评、群众评议。中心根据服务行业和窗口部门工作实际,制定了《县政务服务中心创先争优评选管理办法》,要求各窗口参照“五个好”和“五带头”的标准,进一步强化危机意识和责权意识。

四、下一步工作打算

下一步,县政务服务中心将继续在县创先争优领导小组的指导下,围绕中心工作,深入开展“为民服务创先争优”活动,做好以下几方面的工作。

(一)抓好政务服务中心建设。继续为企业和群众提供“一站式”和“一窗式”优质服务。进一步规范内部审批流程;加强人员管理和学习培训,提高工作人员整体素质和对外形象;加大硬件设施建设和强化政务服务队伍建设,完成政务中心的硬件升级和服务升级。

(二)加强群众约谈工作。进一步完善群众约谈工作机制,将约谈关口前移,围绕群众关心的现实问题,面对面交流,引导群众合理表达诉求,并积极与相关部门或单位加强沟通、协同研究、综合施治,切实做好新形势下群众约谈工作,坚决做到解民忧、促民利、暖民心。

(三)深化政务公开工作。抓好政府信息公开。认真落实《政府信息公开条例》、《XX市政府信息公开规定》及各项工作制度;完成政府信息公开查询点标准化建设。指导柳江村等8个村(社区)完成政府信息公开查询点建设工作;做好加强县级政府政务公开和政务服务试点的相关工作,不断探索深化政务公开加强政务服务的新路径;继续推进基层重大公共建设项目决策公开工作。

(四)继续做好县公共资源交易服务中心运行管理。加快政府采购电子化平台建设,完善“电子反拍”功能模块,加快引进政府采购电子化招投标系统;探索建立政府采购项目预算价评审机制;加强对采购人和中标(成交)供应商的跟踪管理,完善会员单位档案管理;进一步做好交易中心大厅建设。重点对开评标室、办事大厅、评标专家通道、专家抽取室和监控室等硬件设施进行优化整合。

政务服务中心个人总结(篇6)

2018年以来,区政务服务中心在XX区委、区政府的坚强领导下,围绕“四五三”工作目标,按照年初制定的工作目标要求,立足本职,坚持“规范、阳光、便捷、高效”的服务宗旨,内抓管理,外抓服务,突出特色,强化重点。开展了放管服改革抓落实,服务企业抓特色,公共资源交易抓运行,12345热线抓提升,精神文明抓创建,招商引资抓落实等一系列工作。

一、围绕服务抓党建

作为服务企业、服务项目、服务群众最前沿的窗口单位,中心以建设服务型党组织为契机,以党建工作为抓手,努力开创政务服务工作新局面。一是认真学习贯彻党的十九大精神,贯彻执行党的路线方针政策。利用“三会一课”、周五学习日、灯塔党建在线等方式组织好学习,掀起学习贯彻十九大会议精神和《习近平新时代中国特色社会主义思想三十讲》的热潮,深刻领会十九大提出的新思想、新论断、新举措,确保入心入脑;认真贯彻执行党的十九大报告提出的“深化放管服改革,建设人民满意的服务型政府”主题,把学习宣传贯彻党的十九大会议精神与扎实做好当前中心各项工作相结合,抓好政策落实。二是从严管党治党,加强党风廉政建设。认真落实党风廉政建设“一岗双责”,将党风廉政建设工作列入工作例会,由主要领导亲自部署、过问,亲自协调、督办,形成了一级抓一级,层层抓落实的廉政建设格局;加强工作作风建设,扎实推进行政效能提升,严格执行规定和反“四风”精神,落实厉行节约,持续开展“门难进、脸难看、事难办”“庸懒散拖”“吃拿卡要”专项整治活动,实行每周观摩检查制度,加强日常巡查巡岗,严厉杜绝不作为、慢作为、工作纪律松散现象,切实提高了服务效能,从严打造了一支对党忠诚、个人干净、敢于担当的政务服务党员队伍,为加快推进全区政务服务建设提供坚强的思想保障和组织保障。三是继续深入开展“戴党徽、亮身份、做表率”活动,树党员干部新形象。中心在全区机关单位中率先开展 “戴党徽、亮身份、做表率”主题活动,党员全部上岗亮身份,以优质服务展现党员风采;设立学雷锋志愿服务岗,组织成立了党员志愿者队伍,开展党员志愿服务活动,将志愿服务送上门,党员帮扶深入人心;创建党员先锋岗,今年涌现出市场监管局、城管局、林业局等8个党员先锋岗,这些窗口都在服务水平、服务质量、服务效能、服务态度等方面做出表率,擦亮了为民服务窗口;评选7名优秀共产党员,激发了党员创先争优的积极性和主动性,让党员干部真正成为窗口工作的骨干、业务技术的能手、为民服务的典范。通过一系列举措,使中心党建工作再升级,党员干部队伍更加坚实有力,让党徽在政务服务窗口闪光放彩。

二、“放管服”改革抓落实

中心深入贯彻落实中央、省、市“放管服”改革决策部署,坚持以“互联网+政务服务”为引领,特别是在市区两级优化营商环境会议之后,中心采取十项措施全力推进改革任务落到实处,努力在简环节、优流程、提效能、强服务方面实现新突破,全面提升我区政务服务水平。

一是抓队伍,塑形象,强化作风纪律建设。中心组织工作人员集体观看了《济南市发展环境明查暗访纪实》内参片,召开了一系列思想作风纪律工作会议,举办了多次业务能力提升培训班,通过以上举措,使得大厅窗口工作人员的政治意识、自律意识、工作作风、业务能力、纪律意识都得到了全面提升,并且在各级的明察暗访期间未出现任何问题,经受住了各级的考验,特别是8月7日,市委督查室暗访人员在暗访中心大厅后给予的评价是软硬件配备齐全,实现“一站式”服务、办事不跑第二趟,人性化的增值服务,让办事人员心里很温暖。二是在全市率先全面实施“只跑一次”改革。6月1日起(比济南市要求的提前一个月),厅内48个部门344项审批服务事项在全市率先全面实施“只跑一次”,截止目前,共办理业务130787件(其中:快递送达558件,现场办结124054件,自愿取件6175件),中心采取每周一小结,每月一通报、不定期与窗口负责人座谈等方式促“只跑一次”改革快速推进,强化社会监。三是全面落实了“两集中、两到位”。全区152项审批事项已实现 “审批事项全部进厅,服务事项应进必进”的要求,10个单位整建制进驻中心,超额完成上级要求的审批事项进驻率达90%的目标。四是在全市较早实现“一窗受理、集成服务”。中心借助大厅搬迁的有利契机,合理规划,设立商事、不动产登记、建设项目等三个综合受理区。目前商事和不动产登记 “一窗受理”在全市率先实现规范运行。五是积极探索研究“拿地即开工”审批服务模式。目前,已梳理出工作推进流程,定制服务指南。只等项目进驻即可按照“拿地即开工”模式进行开展。六是督促“全链条”审批服务模式工作的推进。各牵头单位已印制了“全链条”事项服务指南,全面按照“全链条”审批服务模式开展工作。七是推广区域综合评价成果的应用。我们区的创新谷和济南经济开发区是在全市乃至全省率先完成区域综合评价的片区。目前,已有韵达物流、奔腾物流、亿同伟业等项目入驻经开区,享受到改革红利,真正实现了省时、省力、省钱、省心。八是在全市率先开发二维码服务指南,并在全市率先开发了二维码电子评价系统。有效解决了市民“当面评”的尴尬处境。九是扎实开展“双创一争”活动。通过活动的开展涌现出一批先进典型,评选出12个先进窗口、优质服务、爱岗敬业、办件服务、延时服务、学雷锋标兵20余人,中心上下形成了浓厚的争创氛围。

三、公共资源交易平台抓规范、重落实

一是抓好规范运行,严格业务操作程序,确保公共资源交易公开、公平、公正,真正实现公共资源交易在阳光下运行。二是加强人员培训,强化业务学习与突出廉政教育两不误。三是完善档案管理,实行专人负责,规范存档。交易中心运行以来,未出现一起大的质疑和投诉,得到各级组织的肯定、招投标单位和社会各界的广泛认可。

四、12345市民服务热线抓提升

按照区委、区政府要求,一是按照市委、市政府《济南市热线条例》相关要求,落实各项热线工作,固化“三函一专报、两公开一考核”机制;二是对群众满意率排名靠后的街镇和部门实行约谈机制;三是坚持会商制度,多次召开热线协调会议,消化了大量推诿到期工单,并形成会议纪要,避免了推诿的反复出现。

五、精神文明抓创建,“四德”建设再升级

(一)创城成果巩固好。一是利用显示屏、展板营造文明创建氛围;二是对新大厅内外进行全面整修,创造优美办事环境;三是充实完善轮椅、医药箱、雨伞、充电桩等便民服务设施,新建母婴室,确保无障碍通道、消防通道功能完好,为市民提供更优质的便民服务设施;四是开展便民志愿服务,向市民提供进家门、进病房、进社区服务;五是设立投诉意见箱,健全投诉处理机制,征求办事群众意见建议,高质量维护好创城成果,确保在各级明察暗访中不出问题。

(二)诚信政务重行动,“四德”建设再升级。内诚于心外信于人可谓诚信。诚信政务,要从诚心服务开始。围绕打造全省一流的政务环境和服务品牌,区中心加强宣传教育,强化工作人员职业道德建设。诚信政务,要有敢于担当的精神,更要做好结合文章,把理念落到实处。为了让前来办理业务的群众和企业享受到“轻松政务”这一承诺,中心把诚信建设具体到政务执行、审批效能等工作中,根据群众和企业需求,将服务延伸到“八小时”之外,延时服务、容缺受理服务机制成为工作常态,并将首问负责制、公开承诺制、限时办结制等五项制度严格实施。中心为市民开展延时服务、容缺受理、上门服务1000余人次,仅电子屏展示各窗口延时服务图片16期,窗口人员 40余人,使工作人员牢固树立服务理念,着力培养大家“诚信是第二张身份证”的现代信用意识,使诚信的理念真正根植于心,内化为道德品质,外化为自觉行动,用身边看得见、摸得着的人和事树立“四德”标杆,发挥典型示范作用,激发道德力量,推动诚信政务建设的深入开展。

六、招商引资抓落实

认真落实区委、区政府重点抓招商引资的工作要求和部署,今年引进了两个项目,已超额完成了全年的招商引资任务。下一步,XX区政务服务中心将继续以打造“四个中心”为目标,以确保服务对象满意为标准,以最大的热情、最严明的工作纪律、最强烈的工作责任感,为服务对象提供全方位、立体式的优质高效服务,进一步提高行政效能,全力提升政务服务新形象、突破服务质量新高度、刷新服务效率新速度,善谋善为、聚焦聚力,为加快XX经济大发展作出应有的贡献!

政务服务中心个人总结(篇7)

20xx年,县政务服务中心认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神,在县委、县政府的正确领导下,在各级领导的关心支持下,认真践行“三严三实”,扎实开展正风肃纪专项整治工作,坚持“服务群众、促进发展”的服务宗旨,秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念,全面深化行政审批制度改革,提升审批效率,搭建优质高效的政务服务平台和公平、公正、公开的公共资源交易环境,有利推进“两化互动”和“三个富顺”建设。现将全年工作总结如下:

一、 主要工作

(一)持续深化行政审批制度改革,不断提升服务水平

1. 抓清理,编制项目清单

一是完成行政权力清单目录编制。根据《四川省人民政府关于印发〈市(州)行政许可项目目录〉和〈县(市、区)行政许可项目目录〉的通知》(川府发〔20xx〕80号)要求,我县以省政府编制的《县(市、区)行政许可项目目录》为基础,结合富顺县政府机构设置情况,编制确定了《富顺县县级行政许可项目目录》,我县县级行政许可项目,共有182项,3月11日,由县人民政府向社会进行公布。9月28日,我县以省政府编制的《县(市、区)行政权力指导清单》为基础,结合富顺县政府机构设置情况,形成了县级行政权力清单,由县人民政府法制办进行公布,包括富顺县行政处罚事项5490项;行政征收事项59项;行政强制事项235项;行政确认事项69项;行政裁决事项5项;行政给付事项31项;行政检查事项224项;行政奖励事项49项;其它行政权力事项427项。20xx年,取消行政事业性收费36项,对小微企业免征20项,对非盈利性养老和医疗机构免征7项;承接行政审批事项8项、下放28项、保留182项、取消22项。

二是全面清理非行政许可审批事项。县政务中心与县编办协调配合,已完成县本级非行政许可审批事项清理,建议取消参保人员逐级转院审批等9项县本级非行政许可审批事项,将机关、企事业单位参加基本医疗保险审批等3项非行政许可审批事项调整为政府内部审批事项。

三是全面清理行政审批前置条件和前置中介服务事项。按《富顺县人民政府政务服务中心关于做好行政审批(管理服务)事项及其前置条件(含前置中介服务事项)清理工作的通知》(富政发[20xx]19号)要求,与县中介办一起,采取与部门面对面的方式,对各部门目前正在办理的审批服务事项前置条件(含前置中介服务事项)进行全面清理,没有法律法规规章依据的前置条件一律取消。经清理,取消行政审批项目前置条件38项,初步核定县级部门保留行政审批项目前置条件191项(其中,前置中介服务事项98项)。经请示市政务服务中心,待上级明确统一部署后,编制目录向社会公布。

四是全面实行目录管理。严格落实国务院第68次常务会议作出的实行“五个一律”要求,今后,对依法清理保留的行政许可项目、政府内部审批事项、行政审批前置条件、与行政审批相关的中介服务事项,将编制并公布项目清单,实行常态化管理。

2.抓承接,确保项目落实

一是及时对下放项目进行梳理,整理出我县承接的项目清单;二是加大宣传力度,通过政府门户网站、网上政务服务大厅等载体宣传承接项目的信息,引导公众到县政务服务大厅办理承接事项;三是督促各部门与上级放权部门联系,掌握审批项目信息,再造审批流程,确保项目及时、规范办理;四是要求各审批部门将承接项目进驻县政务服务中心受理和办理,指导各部门窗口将承接项目受理条件、应交材料、审批流程等信息录入全省统一的行政审批通用软件,使承接项目的受理办理情况全部纳入行政效能电子监察,接受省、市、县监督。

3.抓服务,规范项目运行

一是“两集中、两到位”取得新进展。为深化行政审批制度改革,进一步提高行政工作效率和政务服务质量,10月,代县政府起草,以政府办名义下发了《富顺县人民政府办公室关于进一步明确进驻富顺县人民政府政务服务中心窗口单位和行政许可项目有关管理事项的通知》(富府办函[20xx]33号),要求各部门所有行政许可事项集中到行政审批股(室),行政审批股(室)进驻县政务服务中心集中审批。保留的行政许可项目以及面向企业、个人的公共服务事项,除保密和场地限制外,均按要求进入县政务服务中心公开规范办理。部门与窗口首席代表签订《富顺县行政审批授权书》,充分授权窗口首席代表,使不需要现场勘察、集体讨论、专家论证、听证的一般性审批事项在窗口受理后直接办理,使现场办结率提高,“体外循环”现象得到明显改观。目前,共有35个单位和部门进驻县政务服务中心,20xx年,共办理各类行政审批和公共服务事项1230303件,平均办结时间0.5个工作日,办理提速97.83%,提前办结率100%,按时办结率100%,现场办结率100%。

二是实现省、市、县三级纵向联动审批。为全面做好省、市、县三级纵向联动审批工作,努力营造规范、高效、廉洁的投资氛围,促进项目审批工作提速增效,加快改善我县投资环境,按照省政务服务和公共资源交易服务中心三级纵向联动审批工作要求,政务中心牵头对民政、住建、工商、交通、林业、文广新等12个县级部门所涉及的34个联动审批大项和19个小项及时完成了基础信息录入工作。7月,完成省县和省市县联审事项的配置工作,连通省、市、县三级互联互通、信息共享的审批服务平台,推动政务服务窗口前移、工作重心下沉,实现省、市、县三级联动审批。

三是力推“三证合一”制度改革。9月,按照省、市、县的统一安排和部署,积极配合县工商局、县质监局、县地税局、县国税局和县公安局等部门强力推进“三证合一、一照一码”工商登记制度改革。截止目前,我县已办理统一社会信用代码营业执照1100个。

四是规范审批行为,提高审批效率。深入实施首问负责、限时办结、责任追究制度,各部门承担的审批事项平均承诺时限比法定时限缩短了50%以上。认真落实审批时限预警制,督促各部门窗口及时办理预警事项。为重大项目、特殊事项建立“绿色通道”,实行特事特办。将审批服务事项的申请条件、应交材料、办事流程、审批时限及收费情况等统一标准印制成办事指南,放在窗口供办事群众取阅,并将审批流程图、申请表册、示范文本在网上政务服务大厅显著位置公布,提供电子文档下载服务。20xx年,已为41个投资项目办理了行政事业性收费(基金)的减免手续,并报县人民政府同意后实施;积极配合园区企业服务中心,为30个项目代办相关手续。其中,11个项目全程代办完了所有手续。

五是创新推进“互联网+政务”服务模式。充分运用好网上政务服务大厅这个网络信息资源管理平台,继续全面推行网上申报、预审,努力实现所有行政审批事项都能通过电子政务大厅咨询、申报、预审、查询,简单事项在网上直接办理。截至目前,今年3月底开始的组织机构代码证网上年检,已年检了400件;国、地税共有1554户纳税人在网上进行了申报。

六是进一步规范镇乡便民服务。5月,与县委组织部、共青团富顺县委两个单位联合起草了《富顺县乡镇便民服务中心和村(社区)便民服务室升级达标建设实施方案》。7月,由政务服务中心通过政府采购形式为有升级达标任务的镇乡、村(社区)统一制作标识、标牌,8月,组织全县26个镇乡便民服务中心的分管领导和常务副主任在富世镇召开镇乡便民服务中心和村(社区)便民服务室升级达标建设现场会。同时,联合效能监察室适时督查相关镇乡、村(社区)升级达标建设进展情况。20xx年,基本完成17个试点镇乡便民服务中心,79个村(社)便民服务室的升级达标建设工作,超额完成市下达的12个镇乡便民服务中心,21个村(社区)便民服务室建设任务,并顺利通过市的验收。出台了《富顺县乡镇便民服务中心管理办法》,将直接关系人民群众的行政审批事项、公共服务事项全部纳入便民服务中心受理、办理(代办),并自觉接受省、市、县对镇乡便民服务中心的适时视频监控和行政效能电子监察。拓展服务方式,继续开展逢场天送便民服务下乡、送政务服务到困难群众身边、集中办公服务等个性化、差异化服务。截至目前,乡镇便民服务事项累计咨询3574件,办结114817件,特色服务39182件,按时办结率100%,满意率100%;村(社区)便民服务咨询事项101479件,受理102205件,办结102205件。

(二)强化监督管理,提高服务效率

1.完善监督机制,抓好政务服务大厅的日常管理

一是细化完善《政务服务大厅相关管理制度补充规定》,进一步强化政务服务大厅管理。补充规定对中心和窗口工作人员的出勤、请销假、上班纪律、着装等方面做出更加具体的要求,对违规情形较多、整体表现差的单位或个人定期进行教育培训并提醒警示。强化视频监控、电子监察网络的作用,加大行政效能监督检查的工作力度,提高监督实效。对发现的违纪违规问题严肃处理,截至目前,已处理各种违纪违规32人次,并对2个镇乡便民服务中心和2个入驻窗口进行全县通报,确保政务服务大厅常态运行。

二是营造创先争优氛围,树立政务人形象。为激励先进提升服务水平,政务服务中心在今年2月,评选出20xx年度政务服务示范窗口6个、优秀小组2个、优秀小组长1名。政务服务中心窗口工作人员踏实的工作受到群众好评,20xx年,收到办事群众感谢信18封、匾1块、锦旗1面。

2.进一步改善服务环境,提升网络信息管理水平

一是更换硬件设施,改善办公条件。今年,政务大厅窗口及中心办公区更换了陈旧电脑55台,切实提高了办公效率;为给办事群众提供一个安全的办事环境,中心更换了电梯;添置完善更新了消防设施,确保办公大楼安全。

二是加强网络监管力度,提高网络服务质量。成立行权股,落实专人对行政审批软件和行政权力依法规范公开运行平台内的所有行政职权事项运行进行实时监督、预警纠错、督查督办、统计分析和考核评估;开通政务服务大厅网上值守,及时回复网上咨询,处理群众投诉和意见建议。今年5月以来,回复处理群众投诉和意见建议11人次,网上政务服务大厅在线咨询32人次。每月及时通报行政权力部门办件情况,对办件量为零的行权部门加强了督查指导。7月以来,对于行政权力运行数量偏少的情况,政务中心书面向县监察局和县政府办进行了汇报;对12个镇乡的17个故障摄像头以及政务大厅的个别故障摄像头进行了维护。

(三)拓展服务内容,增强服务功能

1.抓好制度和交易平台建设,规范交易行为

上墙张贴招投标项目工作流程、招投标工作人员“十不准”等制度。二是严格履行项目报批备案制度,每个交易项目经过发改、监察、建设、财政、审计等相关部门审批后,方可进入公共资源交易平台。三是所有公开招标项目的招标信息、中标公告一律公开发布,提高了投标参与度和透明度,接受社会的评判和监督。四是交易场所面积扩大到近1000㎡,设有大小开标厅2个、评标室2个、等候区1个和监控室1个。配备电子显示屏、投影仪、音频视频监控器、电子监控系统和电子屏蔽系统等设备,并及时升级更新,确保了交易平台有序高效运转。五是充分利用网上政务大厅等载体及时宣传公共资源交易服务工作动态,每月编发一期《月报》,全面、准确、及时的向外公布全县的公共交易资源项目情况,全方位的反映全县公共资源项目招标情况。

20xx年,县公共资源交易中心共完成各类公共资源交易项目356宗。招投标和政府采购类招投标预算总金额63747.54万元,实际成交金额50247.37万元,节约13500.18万元,节约率21.18%。各类产权出让总金额52813.95万元,其中项目流拍金额为31930万元,实际成交金额20883.95万元,增值213.25万元;增长率1.02%。

2.规范政府采购操作程序,高效完成政府采购任务

县政府采购中心围绕服务经济建设,全方位拓展政府采购范围,规范采购行为,在组织实施采购项目中切实做到“公开、公正、公平”,确保采购依法合规进行。一是同业主单位签订委托协议和告知函,明确双方的权利和义务;二是依法审核资格、技术、商务条件,防止采购人以不合理的条件对供应商实行差别待遇或者歧视待遇,杜绝采购人和供应商的事前腐败;三是项目实施过程中,在财政和采购单位监督下,严格按照评审专家组成比例和抽取程序,在省市专家库中随机抽取专家;四是采购程序严格按照四川省政府采购的文件范本及模式进行,防范围标串标;五是注重验收工作,强化结果导向,必要时邀请县质监部门、专家等组成验收小组验收,防范供应商供货不符合采购要求,预防事后腐败;六是严格遵守相关法律法规,认真履行采购人员十不准等规章制度。七是细化措施,责任到人。按照采购类别把项目落实到专人负责,科学制定出每个项目挂网公示和组织实施采购的时间安排顺序表,特事特办快速编制采购文件,按政府信息公开审核程序在《四川政府采购网》上发布公告。八是快速、高效地推进我县政府投资工程等各类项目采购。20xx年,政府采购中心共计采购项目203宗,采购预算金额15986.09万元,实际成交金额12417.28万元,节约资金3569.9万元,资金节约率22.33%。其中,20xx年,采购服务项目共计48宗,采购预算金额1878.86万元,实际成交金额1469.6万元,节约资金309.26万元,资金节约率18.39%

3.惠民帮扶稳步推进,应急救助持续进行

惠民帮扶中心组织惠民帮扶相关单位开展了惠民帮扶进社区、镇乡活动,宣传了惠民帮扶相关政策。截至目前,发放了1000余份宣传单,精准帮扶40人,落实帮扶资金2.5万元;应急救难救助困难群众35人,救助资金6万余元。全县各帮扶中心、站共接待群众83.1万人次,帮扶人数达79.3万人次,累计投入帮扶资金达1.05亿元。

4.加强中介清理,规范中介行为

一是清理规范涉批中介服务机构。把为公民、法人或其他经济组织提供评估估价、工程监理、房屋拆迁、代办产权、交易、勘察、设计、测绘、检验、检测、公证、会计等中介机构纳入中介机构信用信息征询平台,定期向社会公示。二是健全完善中介监管机制。为充分发挥中介机构在经济社会发展中的积极作用,促进中介行业又好又快发展,及时完善了中介服务市场监管和全流程管理机制。20xx年,中介服务办理32862件,实现收入3935.91万元,办结率100%。

(四)大力营造廉洁政务氛围,增强服务合力

1.抓党建提效能

严格落实一岗双责。强化“两个责任”贯彻落实,切实履行党委主体责任和纪委监督责任,实行一把手负总责,层层抓落实。坚持集中学习制度。坚持三会一课和每月末中心党支部学习,组织了支部生活会12次,不断提高党员自身素质和工作能力。更新充实党建力量。召开了支部换届选举,发展了1名新党员,充实了中心党员队伍力量。

2.抓好帮扶工作

截至目前,中心领导带队先后到对口帮扶的和西湖社区和彭庙镇柏林村开展了2次“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动,4次三联三服务活动和3次“送温暖”活动,先后为26户困难党员(群众)、5名刑满释放人员送去慰问金共计9800元。利用六一儿童节,慰问彭庙镇九年制学校、白桂九年制学校、柏林村小的计生女孩和结对帮扶学生,送去慰问金共计4800元。为彭庙镇柏林村计生“三结合”户技术培训2次,送去帮扶资金6100元。10月,通过对彭庙镇新房村走访、调研,制定了五年帮扶规划和精准扶贫实施方案。11月,精准扶贫10户困难群众,送去5000元现金和2000元的棉被。

3.其他工作。积极开展政务大楼搬迁前期调研、论证、选址等工作。

二、存在问题

(一)行政审批制度改革进展缓慢。一是行政审批前置条件和行政审批前置中介服务事项的清理从上到下的清理标准不统一,缺乏相对专业的工作经验和上级的指导。二是行政审批行为有待于进一步规范和改进,尽管县上一直以来是按照省市要求推行“两集中、两到位”工作,但在实际工作中,缺乏有力的法律法规和政策支撑,加之部门职能整合不到位以及涉及利益调整等因素,减缓了行政审批改革进程。投资项目行政审批制度改革工作未能开展。

(二)行权监管效果不理想。由于中心职能所限,无法采取更有力的措施,导致全县行政权力依法规范公开运行情况仍然不理想,需要多部门的配合,持续加大督查力度。

(三)乡镇便民服务中心和村(社区)升级达标建设进展不一。因场地受限,个别乡镇便民服务中心和村(社区)便民服务室标准化建设升级达标建设工作进度迟缓。

(四)公共资源交易中心的功能定位和服务标准化建设不够完善。招标人的主体意识、投标人的诚信意识、招标代理机构的职业水平有待进一步加强;资质挂靠、围标串标、肢解、转包等问题时有发生;监管职责不清,管办不分。

(五)政府采购市场调研少,信息把握不够全面,电子化采购进程缓慢。中心电子化采购仅停留在发布采购信息和公告上,还未开展网上报名和网上招标,电子化采购水平较低。

(六)惠民帮扶阵地建设、宣传力度不够,资源筹措、帮扶方式、帮扶格局比较局限。

三、下步工作打算

(一)继续做好政务中心大楼搬迁准备工作。

(二)继续深入推进“两集中、两到位”工作,进一步抓好流程再造,简化办事程序,规范审批行为。

(三)积极开展投资项目行政审批制度改革工作,优化投资软环境。

(四)深入推进“互联网+政务”服务,大力推进网上服务。

(五)加大对行政审批软件和行政权力依法规范公开运行平台内的所有行政职权事项运行的实时监督、预警纠错、督查督办力度。

(六)继续加强督导乡镇便民服务中心和村(社区)便民服务室的规范化运行。

(七)继续加大对社会中介服务行为的监管力度。

(八)进一步完善公共资源交易管理制度,推行管理新机制、拓展交易业务、规范进场项目、强化部门联动、形成整体合力,稳步推进电子招投标和政府采购平台建设工作。

(九)继续督促乡镇加强所属惠民帮扶阵地的业务指导、监督和管理。

(十)积极开展精准扶贫工作,竭力完成帮扶户的脱贫任务。

政务服务中心个人总结(篇8)

政务服务中心党建工作汇报

政务服务中心党总支在县委、县政府的正确领导和大力支持下,以服务全县经济和群众为着力点,以全面提升中心党建工作科学化水平为主线,以优化服务平台、提高办事效率为目标,打造了具有引领方向、富有特色的党建品牌,形成统筹城乡全县的县乡村“三级”服务为民体系。

一、组织机构

中心党总支结合自身的工作特点,按照服务大厅的楼层布局及业务范围将进驻大厅的44个单位的63名党员设置为中心党支部及三个联合党支部,由党总支一把手亲自抓,各党支部负责人具体抓,党建工作目标层层下达,逐项落实。一方面有利于党建活动灵活的开展,实现党建工作的精细化、特色化,另一方面更好地发挥了党员模范带头作用,着力打造了党建品牌。

二、党建品牌

中心党总支不断创新党建工作思路,将“服务快车”的品牌理念植入党建工作中,按照“热情、诚信、规范、高效、廉洁、便民”十二字方针,通过借助“六大活动载体”,实施“六大服务举措”,促使中心党总支这辆动车成为组织基础扎实、机制制度健全、服务功能完善、党建特色鲜明、工作成效显著、群众满意度高的标兵。

三、活动载体

中心党总支跨越赶超,用活动推进工作,用工作展示形象。

(一)加强学习建设,提高服务水平。

中心党总支坚持把学习作为提高干部职工素质的重要手段,广泛深入开展“创建学习型党总支、争当学习型党员”活动,规定每周五下班前一小时为学习时间,通过采取集中学习和自学相结合、答题和讨论相结合、理论和实践相结合的方式,认真学习党史党章、理论和业务知识等,不断增强党组织的群众观念,引领广大工作人员以学习谋发展、以学习求突破、以学习促提高,以学习强服务。

(二)发挥党员主体,践行公开承诺。

中心党总支最大限度地调动党员参与活动的热情,组织党员开展落实公开承诺和兑现承诺活动,每名党员结合职责任务和岗位实际进行认责承诺,通过签订岗位服务承诺书、开展“党员一句话承诺”活动等形式,建立明确的责任追究机制;中心党总支要求每位党员佩戴党徽上岗,公开党员身份,在工作人员中营造立足本职创佳绩、认真履责践承诺的氛围。

(三)树立组织形象,结对帮扶基层。

中心党总支每年组织党员干部开展“关注民生、服务群众”下基层活动,形成了常态化。到目前为止共安排33人次下基层,到创先争优活动联系点小二台乡黑山堡、武家洼和黄羊洼三个行政村开展惠民措施,宣传我县在改善民生、关爱弱势群体方面的一些好政策、宣讲优秀共产党员的感人事迹、讲述致富经验等16次,结对困难户3户,为其送米面油等慰问品3000元,并就村民的饮水、危房、低保户、困难户等存在的问题等进行了深入调研,结合群众反馈的意见和建议,制定了帮扶措施,不仅增强了广大党员干部的做群众贴心人的服务意识,而且使 “有困难找服务中心党总支”成为群众的共识。

(四) 丰富文化生活,感悟党群关系。

中心党总支不断完善学习内容,丰富文化生活,邀请了市委党校教授和县党史专家到中心进行专题宣讲、组织党员干部观看警示教育片、进行远程教育辅导培训;定期组织工作人员利用业余时间开展拔河、棋类比赛等文娱休闲活动,达到强健体魄、愉悦工作的效果;中心党总支还带领党员干部到战海乡和顺村、1469军事演习纪念馆、革命纪念地白洋淀参观学习,感悟革命年代党员和群众之间的鱼水情深,增进爱国主义思想和执政为民的情怀。

(五)开展夺旗争星,表彰树立典型。

中心党总支引导工作人员在“争”和“创”上做文章、下力度,每季度组织开展一次竞赛,结合各窗口的工作特点,不断创新竞赛方式,诸如开展业务知识大练兵、计

3 / 8 算机操作比赛等,激励广大工作人员比技能、比作风、比业绩。中心设立了“流动红旗”窗口、“党员示范岗”“帼国建功岗”两岗以及“和谐服务星”、“遵纪守法星”、“爱岗敬业星”、“业绩突出星”、“廉洁高效星”,在纪念建党91周年暨七一表彰会议上对这些涌现出的先进窗口和个人进行了集中表彰。中心党总支把“一旗两岗五星”中工作扎实、业绩突出、社会认同度高的先进个人选树行业标兵,向社会和群众公示,激发党员干部职工学先进、赶先进、比先进。

(六)培育活动亮点,形成长效机制。

中心党总支为将党建工作推向高潮,结合开展的创先争优活动,不断丰富活动载体,培育活动亮点。从去年4月份开始,以“三学习、三提升”活动为抓手,相继开展了 “对标定位”、“三亮三比三评”、“三创三满意”、“三自六不让”、“三增一做”等一系列活动,并结合服务特点形成长效机制。省市县领导多次到我中心视察创先争优活动和“三自六不让”活动的开展情况,并给予了充分的肯定。中心形成了领导高度重视、党政齐抓共管、各部门协调联动的氛围。

四、具体措施

中心党总支凝心聚力,用措施打造品牌、用品牌提升服务。

(一)以不断深化制度改革提升服务水平。

中心把提高审批服务水平作为工作的出发点,积极探索中心党总支和广大党员服务群众的有效途径。一是大力开展职能归并。中心充分利用新大楼的平台优势,加强整合进厅窗口资源,实现了“一个窗口受理、一个中心收费、一厅式办结、一条龙服务”的审办模式;二是推行并联审批。县政府成立了重大固定资产投资项目协调领导小组,建立了联席会议制度,并按照“中心登记、窗口受理、告知相关、同步审批、限时办结”的原则,将固定资产投资项目串联式分头审批变为并联式同步审批,进一步减少了审办环节,提高了办事效率;三是编印《服务指南》。中心全面对职能归并后保留的许可事项的名称、承办对象、办理程序等进行逐一审核规范,简化环节,优化流程,先后经过4次大规模的行政权力集中清理,行政审批事项由415项减至187项。

(二)以打造县乡村三级服务体系延伸服务链条。

一是构建服务框架。中心不断拓展服务领域,形成了以县政务服务中心为龙头,18个乡镇便民服务站为依托,365个行政村民生服务室为基础的“三级联动”服务体系,实现了县乡村“一站式”服务全覆盖。二是对接网络办公。中心对县乡村三级网络体系采取边建边开通的方式推进,将全县行政审批、涉农事项、社会服务等事项通过网络对接,实现三级网上受理、网上审批、网上办理,群众在村就可以

5 / 8 了解、咨询、申办具体的事项。三是推行“5+X”。每个乡、村服务中心都设立了政务信息公开查询区和政策咨询区,让群众在村就能了解政务信息、政策咨询、服务事项流程。村级民生服务室办事项目推行“5+X”,包括证照代办、咨询服务、公益事业、致富发展、民事纠纷调解等五大类,各村还将与当地群众生产生活联系密切的服务事项一并纳入服务室统一办理,更好地为社会公众提供优质、高效、便捷的服务,真正实现群众小事不出村、大事不出乡、难事不出县。

(三)以完善的规章制度促进组织建设。

中心完善内部管理,一是抓阵地建设,中心党总支配备了规范化的党员活动室,为广大党员群众提供学习和开展活动的有利平台;二是抓日常管理,严格落实各项制度,加大执行力,强化对窗口的管理;三是抓服务到位,着力在服务态度、服务形象、服务质量、服务效率等方面上下功夫;四是抓制度建设,中心制定完善了工作人员行为规范、出勤考核办法等22项规章制度及管理办法。中心党总支同时强化党政班子内部权力运行程序的监督和制约,制订了以“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好”为主要内容的“五好”领导班子创建活动规划,形成整体合力,共同促进。

(四)以规范的统一收费保障权力公开。

中心规定大厅各窗口严格按照《张北县政务服务中心收费管理办法》要求,一律不得收现金,所有窗口单位涉及的行政事业性收费和经营服务性收费交由进驻银行代收,收费实行票款分离,并及时上缴财政专户,加强了预算外资金的管理,保障权力公开透明运行。

(五)以全面的电子公示推动阳光党务。

中心建有全面覆盖的视屏监控系统,全天候实时监控,并大力推进电子政务建设, 投资万元建成了网上审批、电子监察、窗口评议等十大办公系统,共计58项功能的综合电子平台。据统计,电子监察系统运行以来,每天可监控业务千余件,有效解决了个别部门超时办理、审批程序不规范等问题,审批平均提速35%,促进了权力运行更加刚性严格,党务公开更加透明,监督更加有效。

(六)以广阔的监督途径提升群众满意度。

中心积极探索扩大群众有序参与党务监督的新途径、新形式,不断拓宽与群众的互动平台。中心聘请了人大代表、政协委员为党务监督员,定期召开民主生活会;设置了党务公开栏,公开党总支机构人员、举报投诉电话;安置了群众意见箱、党员义务咨询服务台;畅通了网上投诉渠道,定期向办事群众发放群众满意调查表,广泛接受社会和群众的监督。办事群众真正参与进来,极大地提高了群众满意度。

五、工作成效

中心的党建工作力求在思想上求先,观念上求新,

7 / 8 服务上求实,达到“建一流班子、带一流队伍,创一流管理,献一流业绩,树一流形象”的五个一标准。在党建活动的带动下,今年以来我中心共办理各类事项多件,是去年同期的10倍,并且实现了零投诉,每日办事人均流动量达到1000人次,近两年中心共收到企业和群众表扬信100余封,锦旗10余面 ,先后获得全市行政审批服务工作“先进单位”、“先进便民服务中心”、县“实绩突出领导班子”、“服务经济工作先进单位”、“精神文明建设先进单位”等荣誉。

中心党总支会继续坚持加强和改进党的建设,不断探索新时期党建工作创新创优的新思路、新机制、新方法,为全县的率先发展、科学发展、和谐发展奠定了坚实的基础。

政务服务中心个人总结(篇9)

计划工作,是指根据对组织外部环境与内部条件的分析,提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。本站为大家整理的相关的政务服务中心2021年工作总结和来年工作计划,供大家参考选择。

政务服务中心2021年工作总结和来年工作计划

xxxx年工作总结。旗帜鲜明地讲政治,切实加强党的政治建设;第一,继续加强学习教育。全体干部认真学习贯彻习近平新时期中国特色社会主义思想、党的十九届四中、五中全会精神和省、市、区委全会精神,认真落实国际商业环境建设的决策部署,严格遵守党的政治纪律、组织纪律和宣传纪律。第二,认真开展大学习、大调查、大走访活动。通过三会一课等形式加强学习,深入开展调研走访活动,组织干部积极参加荣成先锋党员e家等培训活动,参加我区创新能源杯党建知识竞赛,最终获得全区二等奖。第三,推进党的廉政作风建设。落实厉行节约,反对浪费的重要指示,充分发挥党支部的示范带动作用,建立节约型机关,坚决反对四风问题。加强检查和视频监控,监督各窗口的工作纪律和文明行为。(2)履行职责和使命,做好新冠肺炎肺炎疫情防控工作。第一,认真落实区委疫情防控部署。区政务中心深刻认识抗击疫情的重要性和紧迫性,认真落实中央、省、市、区对疫情防控的统一部署,政务大厅在元旦恢复对群众的服务,确保优质服务不间断。并派出党员干部参加我区抗疫服务。第二,做好政务大厅新冠肺炎疫情防控工作。新冠肺炎疫情发生后,我中心全面准确掌握复工返岗人员情况,筹集防控材料,做好窗口部门防疫材料复工准备。复工后,通过实施进出、身份验证、体温检测、频繁消毒等措施,加强进出人员的防疫控制,确保政府服务秩序和人民生命健康安全。第三,做好特殊时期的政府服务工作。疫情爆发期间,政务大厅检查、窗口绩效考核、窗口评估等窗口管理不懈努力,确保窗口人员在疫情爆发期间保持良好的工作状态和服务水平,积极联系服务企业,大力倡导网上办公等非会议审批模式,加快企业复工和经济社会复苏。(3)围绕目标任务,全面推进新政务中心项目。按照区委、区政府关于新建政务中心的精神,区政务中心围绕一切以客户为导向。则,充分借鉴其他地区政务中心建设先进经验,全力确保各项工作按计划推进。一是强化项目统筹。与兴城建公司等相关部门联合成立新政务中心建设项目工作小组并建立联席会议制度,定期召开项目推进会,对推进过程中遇到的问题进行研究,倒排工作时间表,合理控制时间节点。二是精心组织实施。深入开展项目调研,多次组织入驻部门和设计单位前往x区等先进地区政务中心进行实地考察,在充分学习调研的基础上开展项目建设工作。三是规范项目管理。严格按照相关文件规定进行项目管理,经费拨付严格按照债券资金支付管理的有关规定执行,重大事项由工作小组共同协商讨论决定并及时征求区财政局等相关部门意见,每周至少一次深入项目现场,确保项目按程序推进。xx月xx日,新政务中心xx小时自助服务区正式对外投入使用。(四)优化服务流程,实施标准化建设。一是进一步推进政务服务事项精细化梳理和审批流程优化改革。深入推进“三减工作”,有效解决企业反映强烈的审批时限长、现场办理效率低等“痛点”问题。二是实施政务服务事项清单化管理,及时公开《x区x+x事项“马上办、网上办、就近办、一次办”清单(第二批)》、《x区自助办清单》等清单,实现依申请类政务服务事项xxx%“最多跑一次”、xxx%“网上可申请”、xx%以上“全程网办”、xx%“一窗办”,xx个“一件事”集成服务,xx%以上的事项“马上办”,承诺时限较法定时限压减xx%,平均跑动次数压减到x.x次以下。三是完成了对全区xxxx项政务服务事项的梳理,分别形成了区级部门、街道等事项目录清单,编制一次性告知书和相关办事指南。(五)提升政务服务效能,优化x营商环境。一是试点运行“接办分离”的“一窗受理”服务。于xxxx年xx月开设“综合一窗”服务窗口,开展个人独资企业变更(备案)登记、公司变更登记、分公司变更登记、公司备案等审批服务事项共xx项,为深入推进“综合一窗”服务模式打好基础。二是围绕“不见面审批”,深入推进“一窗式”服务,将“主题化”和“套餐化”的服务理念嵌入审批服务运行体制中,压缩企业跑部门办事的时间。截止目前,先后开通了xxx项“主题式”企业开业登记服务,xxxx年共为xx余家企业提供了服务。三是设立“工程建设项目综合服务窗口”和“中介超市窗口”,为建设项目审批提供全程跟踪督办和管理。xxxx年共为全区xx余家工程建设项目企业提供了立项、咨询和办理服务。四是在区本级政务服务大厅开展涉企政务服务办理结果免费送达服务,为实现“不见面”审批服务提供了服务保障,截至目前已为xxx余家企业提供了免费寄递服务。五是进一步加大涉企服务帮办代办力度。中心在服务大厅设立了重点企业快办窗口和重点企业项目服务室,为全区xxx家存量重点企业,提供区级xx项行政审批服务项目“一对一”全程代办服务。在疫情期间,通过推行“限时办理”和“容缺受理”等工作机制,即办件和部分承诺件实现当日办结,xxx余家企业通过企业快办窗口咨询代办服务信息。六是加快推动成渝地区双城经济圈建设。区政务中心联合区审批局分别与江北区、渝中区政务服务管理办公室签订《推动成渝地区双城经济圈建设政务服务合作框架协议》,在推进“放管服”改革、优化营商环境、“互联网+政务服务”等方面,全方位加强政务服务“跨省通办”合作,积极推进协同发展。(六)推进“互联网+政务服务”,创新线上政务服务。一是推进政务服务事项“网上办”。积极对接使用省一体化政务服务平台和“蓉易办”平台,截止xxxx年底,我区“网上办”政务服务事项实现率xxx%,所有事项均可通过x省政务服务网进行查阅和申请。二是推进政务服务事项“全程网办”。针对疫情防控期间企业和群众高频办理的政务服务事项,进一步提升政务服务事项网上办理比例和网办深度。目前,我区“全程网办”实现率为xx.xx%。三是积极推动政务服务事项掌上办和自助办,依托 “x服务”政务微博、微信公众号和微信小程序等为企业和群众提供移动端事项办理等政务服务,进一步推进“全天候不打烊”的自助政务服务模式,提升政务服务“随时办”的能力。四是做好网络理政相关工作。进一步强化“x服务”新媒体服务功能,多次开展线上下主题宣传活动。截止xxxx年xx月,“@x服务”新浪账号粉丝xxxxxx个,微信粉丝xxxxx个。新浪账号主动发布微博数xxxxx条。“@x服务”与网民互动共受理群众诉求xxxxx件,诉求办结率和满意率均为xxx%。二、xxxx年工作计划(一)全面推行“综合一窗”改革,升级窗口服务模式。按照“一窗受理、接办分离、后台流转、全程监控”的要求,将入驻政务中心部门承办的各行政审批服务事项纳入“综合一窗”服务,推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一发证”的服务模式,建立一套政务服务“一窗式”标准体系,形成标准的服务流程、服务规范和管理制度,通过“一颗印章管审批”、“接办分离”等工作机制,实现高效的审批协同化工作模式,通过由“按事项设窗”到“一窗综合受理”的转变,最终实现企业、群众办事只在同一个窗口交件取件的“一窗式”、“流水线”作业。以政务服务“好差评”为基础,纳入绩效考核范畴,打造“无差异”审批服务,全面提升政务服务品质。(二)深化“互联网+政务服务”,打造便捷智能的政务服务平台。一是深化完善政务服务“一网通办”改革。依托省一体化平台和“蓉易办”平台,持续深化“掌上办”、“自助办”和“全程网办”,推动政务服务由“线下跑”到“网上办”转变。二是建设具有x特色的“智慧服务”模式。依托新政务中心电子政务项目,以便捷化、智能化、精细化为目标定位,打造集智能导办、智能受理、智能审批、智能分析、智能监管于一体的智慧化服务模式。积极推行服务前置,提供智能引导和智能审批,为企业和群众提供“少跑路、零跑路”的便捷服务。三是构建指向精准的大数据服务体系。积极开展政务服务态势分析和数据运用,通过大数据分析企业行为习惯,实现以企业为中心的服务资源聚合和个性化服务定制。建立健全政务服务数据同步反馈机制和数据统计分析应用体系,解决好企业和群众的热点和难点诉求,以诉求引领助推政务服务效能提升。(三)完善政务服务管理体系建设,搭建规范化层级架构。以标准化建设为抓手,推进街道、社区便民服务规范化,围绕“区-街-社区”三级政务服务体系建设,以“一网通办”、省一体化政务服务平台、“蓉易办”等省市区平台建设为契机,健全政务服务各项制度,构建涵盖政务服务“全领域、全事项、全过程”的政务服务标准体系。按照减环节、减材料、减时限的总体要求压缩办理时限、精简办理流程、固化服务标准,逐项细化量化审查内容、审批标准、审查要点,缩小在事项办理过程中自由裁量权范围,推动政务服务从人为化向标准化转变。(四)推进新政务中心搬迁入驻及后续相关工作。一是倒排时间节点,加强与新政务中心入驻部门间的沟通协调,就人岗调配、物业服务、后勤保障等搬迁入驻后续工作密切配合,积极开展新政务中心运营前系统调试和服务演练。有序推进办公物资、专网系统、档案资料等硬件设施的搬迁工作,做好新老政务中心对外服务项目的有序衔接。二是建立科学高效的全新管理模式。通过引入电子化、可视化、精细化内部管理平台,将政务服务体系工作人员的服务效率、服务质量、服务形象等要素纳入量化管理指标,形成大数据可视化体系,全面提升产业功能区政务服务管理效能,促进我区政务服务形象和服务水平的整体提升。

政务服务中心2021年工作总结和来年工作计划一、2019年工作完成情况(一)增强政治引领,党的建设不断夯实1.抓党支部建设。不断增加思想政治建设,以“强支部、优服务,抓党员、促提升”为抓手,不断增强政治引领,提升办事企业和群众对政务服务大厅的满意度。一是切实抓好中心干部的学习。中心党支部严格按照支部标准化规范化建设工作要求,抓好每月“主题党日”学习,共开展了7次“党员活动日”学习活动,学习了党章、党支部工作条例(试行)、学习《中国共产党纪律处分条例》,学习了十九大报告精神及习近平总书记系列重要讲话精神等内容,并组织学习了党办党刊、学习扫黑除恶等知识。二是严格“三会一课”制度,认真开展好党员大会及上党课活动。中心支部每月积极开展“三会一课”学习,截至目前,召开支委会8次,党员大会5次,支部书记上党课4次。在“三会一课”会议中,按照年初制定的学习计划组织学习,学习习近平总书记系列重要讲话,学习了宗教知识、扫黑除恶知识,并积极学习了党报党刊相关内容。三是认真开展好组织生活会,开展民主评议党员。四是积极开展好党务工作业务培训,组织谋划支部标准化规范化建设和“四比一站”推进工作。四是扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,严格按照“守初心、担使命,找差距、抓落实”的总要求,抓实学习教育、调查研究、检视问题、整改落实四个环节,牢固树立“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”,始终与党中央保持高度一致,坚决贯彻落实中央、省委、市委、县委的决策部署,各项工作取得阶段性成效。2.抓意识形态和党风廉政建设。把意识形态工作放在极端重要位置,坚持一把手亲自抓,亲部署,亲落实。上半年召开意识心态专题会议3次,并向县委和县委宣传部汇报了半年意识形态工作开展情况。通过集中学习与个人自学相结合,理论与具体实践相结合,政治理论水平和业务水平不断提高,不断增强“四个意识”、“四个自信”,认真落实“两个维护”,坚决贯彻落实县委的决策部署,做到思想上自觉认同,政治上绝对忠诚,行动上对标紧跟。牢固树立“不抓党风廉政建设就是失职”的理念,切实履行党风廉政建设主体责任亲自抓、负总责,把党风廉政建设和业务工作同谋划、同部署、同落实。意识形态和党风廉政建设工作有序开展。(二)深化改革创新,抓实重点业务工作2019年,县政务服务中心深入推进审批服务便民化深化“放管服”改革工作,加快建设政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”,增强企业和群众办事便捷度、满意度。全县政务服务工作取得了阶段性成效。1.狠抓服务便民,“一门服务”更加突显。按照国务院办公厅印发了《关于进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》(国办发2018〔45〕号)文件要求,到2019年底,“一网、一门、一次”改革初见成效,先进地区成功经验在全国范围内得到有效推广。在“只进一扇门”方面,改革后的25个县直单位除司法、人社、公积金中心、交警四个个分厅外全部进驻,进驻单位和部门共计30个(水电、残联、保险、信用社、2家公司),进驻人员增加到95人。85%的“5+X”事项进驻了综合性实体政务大厅,50%以上审批事项实现“一窗”分类受理。10乡镇(街道)都建成了政务大厅,坝盘镇政务大厅通过了市政务服务中心的标准化验收,2019年又打造了双江街道、凯德街道和太平镇乡镇政务大厅标准化建设示范点;所有村级便民站实现全覆盖。截止目前,县级中心大厅共受理各类办件154173件,办结154173件,办结率为100%;4个分厅共受理97313件,办结97313件,办结率100%;乡镇便民中心共受理15877件,办结15877件,办结率为100%。2.推进网上办事,“一网通办”取得实效。积极配合省政务服务中心整合服务审批系统,完善贵州政务服务网上办事大厅江口站点服务导航内容,融合各部门独立的办事系统。完成了批文证照入库和本级站点的信息发布,网上办事大厅异常信息得到及时处理,开通了群众办事流程和办理时限短信告知服务和满意度评价系统。一是完成了新审批系统的更换和运用,先后组织县直各有关部门和各乡镇(街道)业务人员进行了2次新系统运用业务培训。二是我中心先后两次以政府办名义下发了通知。进一步清理和完善“9+X”服务事项,对名称、法律依据、办理流程、办理材料、办理人员,相关表册模版进行核对,查缺补漏、更新信息、提高办事指南信息的准确率。所有事项的录入严格按受理,审核,办结等流程进行,办事指南上的流程、环节、政策法律依据以及所需证明材料等信息要准确无误,不能出现空格和“其它”、“等”字样。并初步形成“网上办理事项清单”、“当场办理事项清单”、“便民化服务清单”、“限时办理事项清单”、“从严管理事项清单”、“承诺事项办理清单”、“就近办理服务事项清单”七张清单和《证明材料保留清单》、《证明材料取消清单》。三是着力推进网上政务办事大厅标准化建设,实现“线上线下”优势互补、融合发展。要求全县各单位的行政许可、行政征收、行政给予、行政确认和公共服务事项100%纳入贵州省网上办事大厅江口分厅并开通在线申请。所有事项的录入严格按受理,审核,办结等流程进行,办事指南上的流程、环节、政策法律依据以及所需证明材料等信息都确保准确无误。四是完成了“四级四同”事项关联工作,并按照要求完成了“互联网+监管”国家平台的运用工作,分发各监管单位账号,录入了监管事项。截止目前,3.流程优化事项瘦身,力争实现企业和群众办事“最多跑一次”。一是进一步强化事项进驻和充分授权。要严格按照“大厅之外无审批”的要求,审批事项、公共服务事项和各单位进驻窗口必须快速落实到位,按照中心大厅规范化建设和事项办理标准,该进驻的人员不能少、审批事项服务事项不能漏,该配备的办公设备、授权书、行政审批印章等必须配齐。二是进一步清理“5+X”事项跑动次数。要以企业和群众办事“少跑腿”为目标,梳理必须到现场办理事项的“最多跑一次”目录,精简办事环节和材料,推动政务服务入口全面向基层延伸,力争实现企业和群众办事“最多跑一次”。三是积极推行“集成套餐”服务,在政务服务大厅开设“集成套餐服务”窗口,涉及不动产、住建、税务等单位的二手房销售许可已实现一窗办理、一次办结。从以前的满城跑、满厅跑到现在一窗办,极大提高了群众办事的便捷度。现正在积极协调落实300平方米以下个体工商户餐馆、美发店、小卖部、网吧的集成套餐服务。切实做到“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”,打造“整体协同政府”,为企业群众办事增便利。4.创新大厅管理提升服务水平,增加企业群众办事满意度。一是修订完善了《江口县政务大厅窗口管理办法》,严格执行签到签退制度,每周进行签到签退统计,年终作为评先选优的依据,按月将窗口人员的出勤情况通报到大厅的公示栏上,每天不少于四次对窗口人员的巡查,建立完善窗口工作员十不准、延时服务、预约服务、上门服务和首问责任制等制度。积极开展“党员先锋岗”、“巾帼模范岗”、“红旗窗口”等争优创优活动,激发了工作热情,增强了服务意识。二是开展政务大厅窗口专项整治行动。印发了《江口县政务大厅政务窗口突出问题专项整治工作方案的通知》,收集全国政务大厅窗口人员不作为、慢作为、乱作为的典型案例在县乡两级政务大厅窗口人员微信群里适时转发,进行警示教育;定期开展巡查,并请督查督办局和纪委对大厅进行暗访。三是在县政务大厅面积严重不足的情况下,对大厅窗口进行了科学设置调整,对办件量少、办件频率小的单位窗口进行整合,设置综合窗口;对办件量多、群众办事频率高的单位增设窗口、增加进驻人员,确保群众办事便捷。四是积极推进集成套餐服务,组织县直相关部门专题讨论、拟定方案,在政务服务大厅开设“集成套餐服务”窗口,以“一件事”、“热点项目”推动集成套餐服务,细化完善“集成套餐服务”项目工作指引,制定审批服务部门协同办公的工作流程,切实做到“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”,打造“整体协同政府”,为企业群众办事增便利。五是开展企业制定服务和政务大厅窗口“好差评”工作,拟定了《江口县政务服务中心关于开展企业定制政务服务工作方案》,设置了企业服务综合窗口,明确人员专人负责企业的业务办理服务工作,在大厅窗口开展“好差评”服务评价工作,定期收集分析窗口人员服务企业和群众情况,并纳入月度通报,收集企业和群众在大厅办事的痛点和难点,上报到省市中心,对问题实行销号制管理,并将解决情况反馈给群众。六是加快乡镇(街道)政务服务中心标准化建设,2019年我县将打造双江街道、太平镇、凯德办事处三个乡镇(街道)办事处政务服务中心示范点。三、强化责任落实,完成督查检查、巡视巡察问题整改(一)顺利完成了迎接国务院大督查的各项工作。提前完成国务院第五次大督查涉及政务服务问题的整改按要求做好了国务院第六次大督查的各项准备工作,及时落实大督查期间反馈出来的涉及政务服务方面的各项问题。(二)按时按质完成省委、县委巡视巡察问题整改,一是按照省委第十二巡视组反馈意见,县政务服务中心所涉及的共性方面的问题和3个个性方面及县政府党组中心存在的1个问题,全部按要求落实了整改,整改工作全部完成。二是十三届中共江口县委第五轮巡察组对江口县政务服务中心开展了巡察,反馈的6个方面14个具体问题,以及6条整改意见建议认真分析、逐一研讨,成立巡察整改领导小组,印发了《江口县人民政府政务服务中心关于县委第五巡察组巡察政务中心反馈问题的整改落实方案》,坚持问题导向,对照问题清单、责任清单、时限清单,逐一整改、逐一销号、全面整改,同时建立问题整改台账,对巡察整改工作情况进行调度,动态分析整改成效,从根源上解决问题。目前,巡察反馈的 6个方面14个具体问题,已经完成阶段性整改14个,其中14个须长期坚持,整改完成率100%。约谈1人次,清退资金305元,制定出台了2个制度,修订完善了3个制度,制定了3个工作方案或计划。(三)圆满完成市绩效考核任务和承诺事项。一是经过县政务服务中心全体干部的不断努力,县政务服务中心提前完成了涉及市绩效考核的三类指标。二是根据《县政府工作报告》和重点业务工作考核指标,县政务服务中心年初上报了三项承诺事项,一是完成政务服务大厅建设,并搬迁至新大厅工作;二是协助编办和司法局完成“减证便民”清理工作;三是大厅制度完善工作,修订出台窗口管理办法,建立窗口政务服务“好差评”制度。出政务服务大厅建设受客观因素影响无法完成外,其余承诺事项已全部完成。四、按要求按时完成各方面工作认真做好中心的宣传工作,开展满意在江口文明创建工作;切实做好防范化解重大风险和“三个百日攻坚战”工作;按要求开展民族团结进步创建工作,及时抓好中央宗教反馈问题整改和中心宗教排查工作;出色的完成了脱贫攻坚工作;顺利开展人大、政协、改革、安全生产、综合治理、法制政府建设、群团、财务等各项工作。

政务服务中心2021年工作总结和来年工作计划2019年,政务服务中心党支部在县直机关工委领导和指导下,认真贯彻执行党的路线、方针、政策,坚决执行上级关于党的建设的重大部署、决策和决定,践行“两学一做”主题教育实践活动中,带领广大党员解放思想、先行先试、改进作风、凝心聚力,不断优化流程、优化服务、提增效能、创新发展,为加快建设便民高效文明和谐的政务服务中心而努力。一、支部概况及党建工作总体情况政务服务中心党支部目前,中心党支部共有党员12人,其中:中心在职党员12人,扶贫驻村工作组抽调1人。中心主任朱元平任党支部书记,汪建中副主任任副书记。二、狠抓组织管理,发挥党组战斗堡垒作用(一)加强党组建设,建立健全党组目标管理责任制。完善工作机制,明确工作重点。在工作机制上,落实党组目标管理责任制和“一岗双责”制,支部书记总负责、支委配合的工作机制,抓好责任分工和任务分解,并明确责任人和完成期限。(二)全面推行党员积分管理制度。从政治合格方面、执行纪律合格方面、品德合格方面、发挥作用合格方面,采取一月一评分、一季一公示、一年一定等的方式对党员进行精细化、规范化、科学化管理。(三)建立健全发展党员工作机制。进一步提高发展党员工作质量。加强党费管理,及时按标准收缴党费,及时上报党员花名册、各类统计报表等相关表格。(四)以“三亮三比三评”活动为载体,探索机关党建工作新形式。一是每月评选“服务明星”、“星级党员”和“先进个人”,按季评选“文明窗口”和“党员示范岗”,搭建了比技能、比作风、比业绩的活动平台。二是开展了多种形式活动,引导党员立足岗位作奉献,充分发挥了共产党员的先锋模范和战斗堡垒作用。三、精抓队伍建设,为民树立良好的服务形象(一)加强思想政治工作。搭建思想交流平台,展开了谈心谈话活动,即一把手”与副职开展谈心谈话活动,副职与分管股室负责人开展谈心谈话活动。努力营造政通人和的良好氛围,促进各项工作顺利开展。(二)加强机关理论学习。扎实开展“两学一做”学习教育活动。组织中心党员认真学习党规党章、习近平总书记系列讲话,争做合格党员,加强党员思想政治教育,提高党员素质,增强政治敏锐性。坚持“三会一课”制度,每月召开一次支部委员会、每3个月召开一次全体党员会议、3月份和9月份由党支部书记组织了授课培训,每月扎实开展主题党日活动。(三)组织中心党员参加“结对帮扶”活动。积极组织中心党员与雷坪镇石溪村、莲塘镇宜福村贫困户结对帮扶,派驻党员干部驻村进行专业精准扶贫,并在扶贫工作队担任工作队队长;精心组织每个党员干部,为每个结对扶贫帮扶对象完成一个微心愿,每个月一次的房前屋后的环境卫生清扫;每个周末组织中心党员干部、职工走进社区网格进行“三清一扫”帮扶活动;探索组织生活新形式,深化对口帮扶、结对共建等工作,加强工作互动。四、严抓学习教育,提升党员政治理论素质(一) 始终把党员的思想政治建设放在首位,扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化,深入学习贯彻落实党的十九大精神。年初制定了“两学一做“学习方案和学习计划表,推动“两学一做”学习教育融入日常、抓在经常、形成常态、发挥长效。一是:为全面开展党的政治理论学习渠道,中心党支部在“怎么学”上创新,将集中学习与学习强国、微信公众平台相结合,使每位党员同志都能跟上中心党支部学习的进度,做到每位党员都与时俱进,不掉队。二是:为了使“两学一做”学习教育活动更好的融入日常,与具体的业务工作相结合,为了增强每位党员的“四个意识”,使每位党员都做“四个合格”党员,中心党支部定期组织党员以党课、主题党日、参观红色革命教育基地、邀请相关政治理论学者来中心支部活动室授课等多种形式,让广大党员深入学、系统学。(二)按照年度制订的计划安排,全年组织支部党员集中学习16次,同时不定期抽查每位党员干部的学习笔记并做详细的抽查记录。结合中心党支部的实际情况,通过集中学习和自主学习相结合,结合网上登陆学习强国等各种新媒体和党课现场授课等灵活多变的学习形式,积极调动广大党员干部学习的主动性和积极性,更加推进“两学一做”学习教育常态化制度化。(三)坚持执行“三会一课”基本制度,广开门路、积极开展面向广大群众的多种形式的民主评议活动。坚持开展批评与自我批评、民主评议党员等,发现问题,解决问题。发挥党支部主体作用,健全支部工作制度,提高支部活力和战斗力。突出党的理论教育和党性教育,办好主体班次,加强机关党务干部业务培训。五、狠抓作风建设,在主题活动中提效果。一是开展“五型机关”“六型干部”创建活动,着力解决党员干部队伍、作风建设中存在的突出问题,以创建“五型”机关(学习型、创新型、服务型、务实型、廉洁型)和“六型”干部(学习型、创新型、高效型、务实型、担当型、廉洁型)为目标,大力营造科学发展的良好环境进一步树立党员干部“为民、务实、清廉”的良好形象。二是深化“三严三实”主题活动,巩固群众路线教育实践活动成果,着力解决了领导班子和领导干部“四风”以及“三严三实”方面存在的问题。三是进一步加强党务政务管理,严格控制“三公”经费支出,规范公务接待制度,进一步改进工作作风。六、抓反腐倡廉建设,在监督管理中保廉洁一是认真落实《廉政准则》各项规定,党支部书记刘峰带头上廉政党课,全年开展经常性的廉政教育,共计组织2次党风廉政专题教育活动,认真落实党员领导干部个人重大事项报告制度。二是积极开展“执纪为民、务实清廉”主题教育。中心召开 政风行风评议座谈会,认真、扎实地开展民主评议政风行风工作,着力解决在政务服务中心工作中作风建设、服务意识、办事效率、执行力、廉洁从政等方面存在的突出问题,切实加强政风行风建设,树立良好的窗口服务形象,进一步提高群众办事满意度。将门厅、走廊和楼道开辟为廉政文化宣传阵地。七、问题和不足党的十八大以来,中央坚定”党要管党、从严治党”的决心,对新时期进一步加强基层党建工作指明了方向,提出了具体要求。中心党支部严格落实党中央精神,结合工作实际创造性开展工作,党支部建设水平得到显著提升,但也存在一些问题:(一)党建工作未适应新形势在实践工作中,中心的党建工作存在号召力不强、缺少应有抓手的问题。(二)对党建工作认识不够不能完全按照工作计划执行,尤其是民主生活会开展批评与自我批评蜻蜓点水;意识形态工作方面存在思想观念、思想意识有偏差,阵地建设有待进一步加强。(三)党务队伍人力不足目前,党务干部兼职多,专职少,工作不到位的问题依然存在,支部工作总结和提炼不够,党务公开工作还比较不到位、不够全面,党建工作需要进一步加强。(四)党员政治素质和理论学习有待加强由于主观和客观条件的原因,还没有专门设立电教室,党员教育不够经常,党员活动开展较少,学习形式比较单一,教育效果不太显著,党员素质和理论水平需要进一步提高。(五)党员队伍发挥先锋模范作用还有待加强没有发挥党员的先锋模范作用;有的党员在参加党员活动、 履行党员义务时积极性、主动性不够。(六)思想上还不重视无论是领导还是党务工作者对党建工作重视不够,党建工作“第一责任人”意识不强,"一岗双责”落实不到位,没有认真严格按要求落实“三会一课”制度;致使部分党员的理想信念没有根深固蒂、“以人民为中心”的为民思想不强。八、改进工作的措施和计划。(一)常抓学习教育,提高党员干部政治理论水平和政治素养。坚持把思想教育放在第一位,深入开展学习党的十八届三中、四中、五中全会精神活动,学习宣传贯彻党的十九大精神情况,学习领会总书记系列讲话精神;组织党员认真学习贯彻中共中央颁布的各种规章制度、条例等。(二)强化职责,施加压力要坚持党建工作"两手抓、两手都要硬”的方针,进一步强化党支部书记的党建工作职责。党支部书记要负起党建工作第一责任人的意识,把党建作为整体工作的重要组成部分,统筹安排,定期研究;其他党支部领导同志也要按”一 岗双责”的要求,积极支持和配合做好党建工作。(三)常抓常新,增强定力。要着重加强制度建设。建立健全党支部的组织生活制度和工作制度,切实提高“三会-课”特别是民主生活会的质量,严格执行民主生活会的程序和要求。要完善党员教育管理。要根据各个不同时期的形势和任务,从实际出发,有针对性地开展教育和管理,要突出抓好引导党员干部发挥好带头作用、骨干作用、桥梁作用。要注重提升党员能力。营造党员干部带头学,带领大家学的氛围,以此来推进中心的各项工作又好又快发展。(四)抓廉政建设,提高政务服务清正廉洁形象,加大政务公开。(五)抓主题活动,提高党建工作引领护航作用将支部活动与工会活动结合起来,开展主题教育,通过主题活动提升全体工作人员爱岗敬业的工作热情,增强凝聚力和向心力,充分发挥党建工作的引领护航作用。

 

政务服务中心个人总结(篇10)

20xx年,行政服务中心在市委、市政府的正确领导下,全面落实党的xx届三中、四中全会精神,按照省政府《关于加强政务服务体系建设的实施意见》的要求、市委工作会议的要求,深入开展党的群众路线教育实践活动,扎实推进行政审批制度改革,全力打通行政服务最后一公里,各项工作稳步推进。截至目前,累计受理各类行政审批和便民服务事项199406件,其中即办件169893件,承诺件29513件,即办事项办结率保持100%,承诺件平均提前办结率99.9%。今年上半年,李省长视察行政服务中心,对中心在强化便民服务、创新项目审批服务方面的做法予以充分肯定,江苏省深化行政审批制度改革简报也对中心推进行政审批制度改革的做法进行了专门报道。中心连续第七年在盐城政务服务系统综合考核中排名第一,获市委市政府表彰的“党建、强基工程和五好班子建设工作奖”、“精神文明建设和宣传思想文化工作奖”、“反腐倡廉和作风建设工作奖”、“服务发展创新创优工作奖”。

一、简政放权,全力推动行政审批制度改革

1、加减结合,提升行政服务水平。做好加法,不断扩大便民服务内容。做到“两个进场”,涉民事项全进场。水、电、气、电视、电话、网络、市民卡等便民事项全部在行政服务中心办理。进驻行政服务中心的19家公共服务机构涵盖环评、注册代理、房屋评估、税务事务等多方面服务内容,真正做到企业、群众只要进中心,就能办成所有事。行政审批全进场。按照“三集中三到位”的要求,35个行政审批部门全部进驻中心;将涉及便民服务和项目审批的47个部门148个服务流程全部在大丰门户网站上公示,服务内容、咨询电话、服务流程、办理时限、可容缺材料、收费标准实行“六公开”。真正做到了审批部门100%进驻,审批内容100%公示。做好减法,实现应减尽减、应合尽合。按照“减、转、放”工作的要求,在第一时间将国家、省、市下放的,涉及我市的9批次114个事项,逐条对接到位,依法取消事项20项,合并事项5项,同时探索行政审批目录清单、收费清单管理模式,对206个收费项目进行逐一核查,取消收费3个,压降收费9个,形成了新的收费清单,实现清单之外无收费。

2、优化流程,提高行政审批效率。对审批的前置条件进行再梳理。对无法律依据的一律取消,共取消各类前置条件25项。对审批中涉及到的国土、住建、消防等审批难点和重点进行了专题研究,前置条件进一步压降。二是对行政审批事项服务流程进行再优化,在依法行政的基础上,对相关环节进行并联和优化。比如,以前办理护照、港澳通行证、大陆通行证三个证需要填写三张表格,交三套材料,现在“三证合一”,只需要填一张表格、一套资料,而且可以通过自助服务机扫描填写,大大方便了办件群众。

3、强化授权,推动行政审批“三集中三到位”改革。推动部门科室整建制进驻。工商、公安等涉及行政审批的科室整建制进驻中心,做到审批不出窗口。推行就地审批。住建、消防等部门的窗口负责人定期到窗口开展就地即时会办审批,授权到位率在去年基础上提高了18%,使得窗口真正能办事、能办成事。

二、创新服务,努力开通项目服务绿色通道

1、联合服务促进审批提速。出台相关工作办法。按照“三少一短”,即章盖得最少、收费最少、申报材料最少和审批流程最短的要求,制订了《项目办理“一次答复、二次办结”制度》、《大丰市重点建设工程项目快速通道(BRT)审批暂行办法》、《联合审批、勘察、验收和年检工作暂行办法》、《关于推行证照办理全程服务制的实施办法》,使得窗口服务更加规范高效。“联合服务直通车”开到家门口。真正做到了企业困难在哪里,中心服务就送到哪里,同时采取定期和不定期走访项目现场的办法,主动发现问题、解决问题。今年,共组织相关窗口上门联合服务242次。比如,为投资2500万美金的西团环球橡胶履带项目联合服务两次,一次解决了产业准入问题,使企业第一时间立项成功;第二次是在企业进行环境评价的同时,召集工商、商务、环保等部门联合会办,采取分段注册的办法,让企业边进行环评,边领取营业执照,避免环评周期长影响企业注册情况的发生。国土、住建、发改、环保等窗口更是在多次的项目挂牌方案联合服务的过程中,摸索形成了《建设用地使用权公开出让前期会签意见》,大大提高了服务水平。联合会审将解决问题的办法送到企业手上。出台《关于对市级建设工程项目实行并联审批的意见(试行)》,坚持每月都深入到各经济主体一次,重点了解项目审批进度、审批过程中存在的问题,将问题进行整理,通过组织多部门联合会审协调,帮助解决难题,目前共召开会审协调会22次,联合会审亿元以上项目51个,容缺审批42次,协调解决了上海农场旧房改造等30多个问题。

2、成立重大项目服务专窗。在一楼大厅设立重大项目服务专窗,为全市所有重大项目提供“专窗受理、专有时限、专属流程”的“三专”式VIP服务,重大项目实现了一站式受理、一车式踏勘、一站式审批。盐城思达德民力阀门120xx吨阀门及配件制造项目、江苏康源印刷材料年产高科技印刷材料印版800万平方米项目等51个项目进入系统运行,平均审批时间在去年的基础上又缩短10%。同时积极落实市委、市政府的惠民政策,对两区工业项目实行“零收费”,共发放免缴证37本,减免相关费用175.68万元。

3、全面推行容缺预审。出台了容缺预审工作办法,明确了11个部门15个事项和61个可容缺材料,并扩展了可容缺的面,不仅实现业主与审批窗口之间实行容缺,同时上下道审批窗口间也实行容缺预审,有效减少了业主在审批中的等待时间。

三、多措并举,合力加强行政服务平台建设

1、推进便民服务中心建设。出台了《关于加强全市镇(村)级便民服务中心(站)建设的实施意见》,镇级便民中心实行了“8+X”服务模式,村级便民服务站达到“十个一”要求,截至目前,全市12个镇全部建成便民服务中心,绝大多数村建成便民服务站,有效为群众开展服务。大中镇恒北村等便民服务站的建设水平得到了盐城市领导的充分肯定,三级便民服务网络建设走在盐城前列。

2、促进网上审批平台建设。充分利用项目服务BRT系统,在项目服务的终端逐步安装到每一个乡镇和区园的便民服务中心基础上,筛选条件相对成熟的企业先行安装试用,让项目代理员和企业业主在办公室就可以申报、下载表格、了解审批进展,实现企业足不出户就能办理证照。年底港区、开发区、大中镇的移动审批终端将全部配备到位,项目代理员可以直接利用移动终端进行项目网上报批。

3、加强中介机构管理。对进驻中心的中介服务窗口强化考核监督,组织业务科室对中介机构的资质、经营范围进行的审查,对外公示服务流程、收费标准以及其它相同性质中介机构名称,由群众自主选择,通过引入市场竞争机制的办法来压降创业成本。同时实行末位淘汰制,将年终考核最后一名清理出行政服务中心,取消其在中心设立服务窗口的资格。

四、创新创优,奋力形成服务发展新合力

1、扎实开展党的群众路线教育实践活动。按照“一个原则、两项重点、三大活动”的思路,加强组织领导,完善实施方案,形成了强有力的推进机制。坚持“规定动作不走样”这个总原则。严格按照市委要求开展活动,在学习教育、听取意见环节做到“真学、真听、真改”;查摆问题、开展批评环节“深入深刻、动真碰硬”;整改落实、建章立制环节“用心、用力、用情”。抓住“一带多”工作模式和“问题限时销号”制度两个重点。“一带多”工作模式指一个班子成员带领一个科室、一个支部、一批窗口开展活动,通过领导带头、党员示范、严格考核,确保活动高标准、严要求开展。制定“问题限时销号”制度,是指将查摆出的19个问题建立台账,向全体工作人员、办件群众公开,完成一项,验收一项,销号一项,接受检验一项,确保解决问题件件有回声。通过“三大活动”来检验各阶段工作成效。通过“国税杯”践行群众路线、提升服务效能知识竞赛,来检查学习教育环节的情况。通过“访百家、走一线”活动检验查摆问题环节的工作。分类别召开民营企业业主座谈会、三制保护企业座谈会、项目代理员座谈会等不同类型座谈会7个,印制了1000多份征求意见函,使得“四风”问题找得更准,整改方案更贴近群众需求。通过“学先进、优服务”活动来检验建章立制环节的工作。先后分几批带领窗口负责人到上海自贸区办证大厅、浦东市民中心、淮安行政服务中心、浙江富阳行政服务中心等先进地区学习经验找差距;组织所有窗口工作人员参与“大丰好党员”评选,通过身边事来激励身边人,不断提高行政服务水平,确保将“两方案一计划一清单”落到实处。中心的做法得到了盐城市委督导组充分肯定,主要做法在省、市两级简报上宣传。

2、夯实基层组织建设的基础。加强党委班子建设。坚持每月一次的中心组学习,贯彻落实民主集中制,按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则,凡涉及重大活动安排、人事任免和财务预算等重大事项,领导班子集体讨论决定,做到议而有决、决而有行。同时在市委组织部的指导下,对4个党支部组织集中换届选举,多名年轻同志被充实到新一届基层党组织班子中,并新发展党员2名。加强党风廉政建设。紧密结合工作实际,不断丰富中心党风廉政教育工作的载体,学习《党员领导干部廉洁从政手册》、规定、省委六项规定、盐城和大丰市十项规定,深入开展理想信念和廉洁从政教育,组织党员参观大丰廉政文化主题公园和“悔恨的泪”警示教育展,举办“510”专题廉政讲座,提升了党员的廉政意识。发挥群团组织的作用。中心工会、团委、妇委会充分发挥主观能动性,组织了“国土杯”项目审批现场摄影作品展,参加了港区工间操运动会、“东方一号印象城杯”最美广场舞比赛等一系列活动,活跃了全体工作人员的工作氛围,营造良好的比学赶超氛围,6人获评全市“十佳服务标兵”、“五一巾帼标兵”。

3、加强机关作风建设。形成了一套科学完善的监督考核机制。坚持每日一巡查、每周一点评、每月一考核、每季一总结,每季度开展一次“红旗窗口”和“服务标兵”评比,严格依据《考核细则》,结合日常巡查情况对窗口和工作人员进行客观、公正的考核,形成人人向上、个个争先的良性竞争氛围。行风监督体系不断完善。通过聘请行风监督员、设立群众意见箱、对外公布了投诉电话、向办件群众发放服务对象评议表,主动接受群众全方位的监督评议,全年共接受群众评议1300多人次,群众满意率为99.9%。

4、擦亮“温馨365、贴心24”服务品牌。抓住今年被国标委确定为标准化示范基地创建单位这个契机,全力做好标准的持续改进工作,积极推行上门服务、预约服务和延时服务,真正做到“一年365天,一天24小时,服务全天候有人跟、需求全方位有人应、困难全覆盖有人帮”,把“温馨365、贴心24”服务品牌做成了服务大丰地方经济发展的一张新名片。

今年,我们的工作虽然取得了一些成绩,但与领导要求和先进地区相比,还有不少差距,中心工作仍然存在一些不容忽视的问题,比如网上审批平台建设还需进一步加强,创新服务机制还需进一步完善,亟待在今后的工作中加以切实解决。

政务服务中心个人总结(篇11)

一是着重在加强党支部建设上下功夫。制定了《全面从严治党工作责任考核办法》和《关于加强党支部规范化建设的意见》,将“从严”贯穿于机关党建各个环节;结合巡视中查找的问题,进一步明确了“三会一课”的内容和指标,机关党委坚持每周提前通知支部工作安排,加强检查督导,实施痕迹管理。二是着重在严格落实党内政治生活制度上下功夫。结合“两学一做”学习教育和“大研讨大行动”活动,认真组织召开专题组织生活会、民主评议党员和党员党性分析,中心领导班子成员严格落实双重组织生活会制度,带头上党课,通过解决党内生活质量不高、流于形式等倾向性问题,增强机关党组织的政治性、时代性、原则性、战斗性。三是着重在严格党员教育管理上下功夫。大力巩固去年党员组织关系排查和党费收缴清理成果,严把党员组织关系接转手续,确保党员来去清晰,党费上缴及时;严格按照《中国共产党基层组织选举工作暂行条例》和巡视整改要求,按期组织机关党委、机关纪委和党支部的换届选举工作;严把党员发展程序和发展质量,确保队伍纯洁。四是着重在加大党务干部培训培训上下功夫。7月份,组织了43名党员干部赴长征干部学院举办一期“走红军路、扬红军魂”党性教育专题培训班。9月份,分两批组织了92名党员干部到母瑞山革命根据地纪念园开展教育培训。先后组织了2次党支部书记和组织委员业务培训,重点对年度主要党建活动、党内统计、党组织和党员信息采集、党费收缴及“三会一课”会议记录等工作进行了安排部署和细化辅导。

政务中心工作总结通用


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政务中心工作总结 篇1

20xx年,中心综合科在中心领导的直接指导下,按照“增强素质、加强管理、搞好协调、做好服务”的工作思路,全科室同志奋发努力、勤恳工作,较好地完成了各项工作任务,取得了一定的工作成效。现将一年来的主要工作总结如下:

一、积极开展“素质”教育,不断提高自身素质。

为了加强中心工作人员的整体素质和适应窗口工作的需要,综合科今年先后组织举办了普通话培训班、公务礼仪知识讲座、防火知识讲座以及为期三个月的电脑基础知识应用培训,全科室同志涌跃参加,计算机操作水平较以前有了明显提高,为中心的精神文明、巾帼文明示范岗、女职工建功立业示范岗的创建和社会治安综合治理奠定了良好的基础。

二、精心做好各项工作,努力打造优质服务平台。

综合科的工作特点:事多、琐碎、繁杂。平时,我们注意将小事当大事抓,大事当重点事办,力求做到每件事完成到位,为整个中心工作铺好底,创造好条件,以提升中心的社会地位和良好声誉。

首先,立规修章,做到思有规则、行有规范。今年,在不断完善中心内部管理制度的同时,起草了《社会治安综合治理领导责任制》、《消防安全管理制度》。其次,做好日常的管理和服务,保障中心工作健康运行。一是信息交流及时准确。每天专人从事公文收发、处理、催办、归档,注意保持与外界的沟通联络,使上级的指示精神和区委、区政府各项工作部署在中心及时贯彻执行。今年在区档案局指导下,对文书档案进行了初步整理。二是后勤服务任劳任怨。中心办公场所大,每天到中心来办事的群众多,人多暄杂、行政管理难度较大,综合科安排保洁人员每天打扫环境卫生,勤擦地抹灰、更换花卉,保持服务大厅及办公室、会议室环境优美、整洁。在大厅,我们设立了休息处,备有饮水机、开水炉,保证每天供水供电正常;对大厅及窗口工作人员办公设施及时维护、修理或更换,维护了大厅办公秩序;安排保安人员24小时巡逻值班,保障了办公设施的安全,每天做到人走灯熄、关好门窗;节假日及时安排人员值班,努力消除一切不安全隐患。三是会务安排有条不紊。中心作为新生的事物、政府的窗口,各级领导关注多,各种协调会、表彰会、党组会、办公会会议多。综合科按领导要求,认真做好各种会议议程的安排,及时起草发布通知,做好会场布置接待、起草会议文件、领导讲话、情况汇报,联系参会人员和会后文件的整理、宣传,确保了会议的圆满成功。四是经费争取成效显著。关心职工利益、提高职工福利是综合科一项头等大事。在中心领导的直接关心指导下,综合科狠抓了窗口人员岗贴经费的落实。我们对单位新进的工作人员和临时派到中心工作的同志,及时提供必备的办公条件,通报中心的工作情况,协助处理各方面的关系,做好人员增发岗位补贴工作。使他们在中心感到大家庭的温馨。

再次,协助领导关心人、激励人,增强中心凝聚力。一是随时关注中心职工和窗口工作人员工作、生活和家庭情况,对职工生病或亲人病故进行慰问,对窗口人员给予关心,为其过生日庆祝,充分体现了人文关怀。二是积极组织各种活动,增进中心大家庭的和谐。为了学习革命传统,树立社会主义荣辱观,中心先后组织全体人员到革命老区大别山、庐山考察等,接受革命传统教育;为丰富政务中心工作人员的业余文化生活,增强体质,政务中心拓展思路,精心策划并组织了政务中心第二届冬季运动会,运动会既增强了友谊,锻炼了身体,又培养了大家的团队精神。综合科自始至终做好活动的联络、安排和各项服务工作,保证了活动的顺利进行。三是做好中心机关与相关联系部门及部分窗口单位的协调工作,加强联络与沟通,消除矛盾和误会,增进团结和友谊,促进中心各项工作的顺利开展。

三、热情接待,注重宣传,营造中心良好社会氛围。

随着中心工作的不断深入,进中心项目的增多,业务量的增加,中心的社会影响也越来越大,成为机关效能建设的靓点。xx市、区有关部门非常重视和关注中心的建设和发展。来客多、层次多、接待任务重是中心工作的一大特点。这一年,xx市、区领导各级等到中心视察、调研50人次;接待国家信息办刘强博士率领的视察团到中心视察、市纠纷办调研组到中心就“三个中心”的进驻贯彻落实情况调研到中心的检查三次;我们还接待了东西湖区广电局“规范语言文字”采访组到中心的采访;xx市十二个区、二个开发区政务服务中心以及随州、xx县等外地政务服务中心到中心的参观、学习以及一些部门和群众到中心咨询、办事、业务交流等。对每一位来中心的宾客,我们做到热情接待、周到服务,为他们树立中心良好的第一印象。

在热情接待各方来宾的同时,政务服务中心的地位、作用和已经产生的良好社会效益还需不断地去宣传,使全社会都来支持中心工作。我们非常注重这一点,宣传工作常抓不懈。xx市、区领导在中心的活动情况及时向外报道,向区政务网、东西湖报、电视台、区委《综合信息》、区政府《政务信息》、区组织部《组工信息》等宣传园地投稿,做到每次重大活动“电视有声、报纸有音”。二是积极邀请和配合新闻媒体对中心的宣传、采访,东西湖电视台就语言文字规范化工作到中心做过高层次采访,东西湖电视台、武汉电视台均对此作过专题报道。三是自办《简报》12期,出语言文字规范化宣传栏1块。四是完成政务中心新网站的改版工作。通过多层次、多角度、多主题的宣传,在社会上树立了中心良好形象。

回顾综合科一年来的工作情况,感觉到工作量虽大、繁杂,但工作成效是明显的。究其原因:一是“素质”教育的效应,同志们自身素质有了很大提高。二是领导的重视与支持,及时关心和帮助解决工作中的问题,鼓舞了大家工作信心。三是全科室同志勤恳敬业的结果。综合科许多工作看起来不起眼,其实都是中心整个工作的一部分,正因为科室全体同志的共同努力,从大处着想,从一点一滴做起,才保证了中心机关的正常运行,保证了中心工作的顺利开展。当然,用一分为二的观点看,综合科工作仍存在一些不足之处:一是有时工作上沟通协调不够到位。二是按节约型社会的要求,对办公用品、水电开支及招待费用的节俭还不够理想。三是少数人工作中仍存在拖拉、散漫现象,这些都需要在工作中不断改进。

政务中心工作总结 篇2

自从到中心窗口工作以来,在中心领导和局领导的双重领导下,以及同事们的关心帮助下,按照审批提速、服务提质、形象提升、让满意度提高的目标,努力把农机窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。现将一年来的学习和工作梳理总结如下:

一、提高思想认识。作为政务中心窗口工作人员在为人民服务的同时,思想要统一到县委、县政府的决策上来,从而提高思想认识。本人是农机窗口的工作人员,一年来,严格遵守中心各项规章制度,始终不放松业务知识的学习,以便运用到实际的工作中去。

二、明确工作职责。在窗口工作中我深知树立责任感和使命感是最重要的,加强服务意识,强化服务职能,提升服务品质,深化服务姿态,做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作,树立政府的良好形象,使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务,使群众办事放心,解决群众办事难的问题,以营造和谐的社会氛围。同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复,并且以便民、为民、服务于民做为工作的出发点和落脚点,以帮助办事群众解决疑难为目标,明确了自己的工作职责。

三、增强业务知识,提升效能服务。窗口是代表全局的行政职能,所以本人在服务上一定做到热情、业务娴熟,对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑问的地方,能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解;接待外地的服务对象时,使用普通话应答;遇到服务对象文化程度有限时,能主动指导;接听电话时,能做到主动问好。忠于职守、爱岗敬业;做到与单位内部团结协调共同推动工作;一直以来没有与服务对象争执与不愉快的现象,没有履职不到位而受到投诉举报。回想自己到服务中心工作已经一年了,工作中还是会存在一些小的差错,我深知对于业务知识方面还需要更多的学习,更严格要求自己,从而充实自己的业务知识更好的为办事群众解决难题。

四、今后的努力方向。在今后的工作中要加强学习,努力提高自身素质,不断树立职业道德和服务水平。把学习上级政策,把握好正确方向;转变工作作风,端正窗口工作思想;把不断改进工作作风作为推动工作的重要手段。本人始终把“以服务为己任、方便群众、奉献社会”作为自己的座右铭,时时地敲响警钟,争做一名文明优秀的窗口工作人员。我将这次总结作为对我个人的支持、监督和帮助,发扬成绩,克服不足,以更加饱满的工作热情,开拓进取,为推进我县政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。

政务中心工作总结 篇3

根据工作安排,现将我中心20xx年县政务服务中心工作总结报告如下。

一、工作完成情况

(一)“一门办”、“一窗办”、“一次办”显著提升。“一门办”,按照全县公共服务事项进驻和办理需要,我县建成了7900平方米标准化、规范化政务服务大厅。除车辆检测得到市政府批复外,其他所有分厅全部取消,实现了所有事项应进必进,2020年10月份顺利通过了省政务服务中心对我县政务服务标准化建设达标验收。“一窗办”,设置了按照“一窗通办”改革工作有关要求,多次召开大厅窗口工作会议,对“一窗通办”改革工作进行动员部署,制定出台《方案》,按照进驻各单位职能职责,整合设置社会事务、综合服务、工程项目建设3大类综合服务窗口,优化设置税务、社保、医保、公积金、公安、企业开办区、不动产登记区7类行业服务窗口,设置婚姻登记区(县民政局)、水电费收缴、残疾3类专窗;设置前台窗口共89个,充实前台人员89人、后台37人。组织各进驻各单位梳理依申请六类和公共服务事项共1574项,其中纳入“一窗式”办理1453项,占比达92%。综合服务类和行业服务类窗口严格实行前台无差别受理、后台分类审批、统一窗口出件,实现审批提速、服务提质。“一次办”,参照市政务服务中心“全省通办、一次办成”改革实施方案,制定了我县的实施方案,在大厅配置了13个通办窗口,配置通办事项206项,同时外联市县政务服务中心、内建县乡通办平台。确保“全省通办”有办件,能把握,使我县区域通办办件量排名靠前。

    (二)重视基础数据录入,确保数据共享量。对照省政务服务中心梳理的证照模板,对全县的证照进行深入清理,及时将未生成的证照在网上办事大厅后台进行维护,经清理和维护,我县在政务服务网上的证照从原来的32个上升到了72个,证照生成后,我县积极收集所有证照的历史证照数据,并批量录入证照系统,通过录入我县证照库拥有的证照从原来的685个增加到了125071个,同时对所有高频办理事项配置证照共享流程,要求所有办件必须进行证照共享才能办理,从而提升证照共享量,到评估数据截止前,我县证照共享量达到了13584次,从而我县证照种类、证照入库量、证照共享量均在全省靠前。

(三)化慢为快“一网办”,确保网上政务服务能力提升。依托贵州省政务服务网,建设网上政务大厅,推动审批服务事项网上申报、网上审批、网上咨询、网上查询、网上公示,推动政务服务全流程在线、全过程留痕,实现线上线下功能互补、无缝衔接,让“信息多跑路,群众少跑腿”。清理完善全县政务服务9+X事项清单统一录入,42个县级部门4650个政务服务事项入网,同时将“5+X”和公共服务事项最小颗粒化,将原来的897个依申请事项经优化增加到1189项,即办件增加到656项。通过把“用户思维、客户体验”贯穿政务服务全过程、各环节,推进流程再造,完善办事指南信息,统一整合审批要件,精简规范审批手续,全面实现要件共享,进一步简化审批手续,减少审批环节,缩短办理时限,实现一套材料、一张表格、一个窗口办成一件事,用最短的时间、最快的速度、最优的服务,让办事“最多跑一次”。“零跑腿”事项清单达1087个,占比达91.42%,时限压缩达85.22%。

(四)用好“好差评”,确保政务服务满意度。将政务大厅服务窗口和网上办事大厅服务事项全部纳入“好差评”评价范围,企业和群众可通过贵州省政务服务网、后台短信、政务服务电话回访、窗口即时评价器、大厅意见箱、“好差评”满意度测评表等多途径,对政务服务进行满意度等级评价。“好差评”参评次数67062次,全省排名第26名;通过效能监督窗口收集了效能诉求建议2条,投诉咨询整改率100%。深入开展以比学习、比服务、比实绩、比文明、建党员初心驿站为主要内容的“四比一站”创建活动,按季度对窗口人员到位、窗口设置、事项集中、规范办件、网厅运行、政策落实、服务礼仪等事项进行综合评比,评选“红旗窗”;对窗口人员工作态度、办事效率、办件质量等进行综合评比,评选“先锋岗”。每月按时开展评选活动,评选出“红旗窗”、“先锋岗”。出台《江口县关于进一步加强政务服务中心窗口人员管理工作的通知》,严格落实进驻部门和县政务服务中心共同责任,建立领导联系窗口制度,从政治上、工作上、生活上、学习上全面关心关怀窗口人员,帮助解决后顾之忧。对表现优秀、业绩突出的窗口人员,优先纳入后备干部培养选拔,优先考核评优等次且不占进驻部门考核优秀指标,优先安排到上级部门接受业务培训,优先考虑专业技术职务任职资格评审。

(五)做好宣传,助推各项业务数据不断增加。增加政务服务的延伸扩展功能,将中介服务机构纳入政务服务网监督和管理,我县先后录入中介结构147家,并将中介机构的考核情况在网上进行公示公开。想方设法增加宣传渠道,充分利用宣传媒介对“全省通办”改革、政务服务工作、“好差评”等工作进行宣传,经统计我县宣传渠道到16种之多,通过宣传使我县的群众多政务服务有了深入的了解和认知,同时也助推我县的各项业务数据显著增加,群众满意度显著提升,保障了我县政务服务工作提升和增比进位。

二、存在的主要困难和问题

(一)县政务服务大厅管理人员严重不足。县政务中心编制少人手不足,工作创新有难度。这两年随着改革的深入推进,县政务服务中心承担的工作任务不断增多,特别是县政务服务大厅搬迁和12345政府服务热线划到县政务服务中心后,管理压力增大,业务工作推进难度加大。

(二)优流程、压时限难度大。因审批事项业务性强,加上牵涉到各部门的部门法规,流程的优化、环节的增加都需要依据上级文件执行,县直部门在没有法律法规为依据或者上级管理部门的文件支撑下,无法删减环节,导致时限压缩难度大。如:工程项目建设审批、不动产登记等改革都是由省级层面牵头实施。

(三)网上办事需进一步提升。从办件统计数据来看,我县网上办理率较低,因各部门自建系统整合推进缓慢,导致通过政务服务网办件数量较少,办件统计难度大,群众办事习惯亲自到大厅办理,对网上办事认识不高,导致虽然开通了网上可办,但网上实际办理率仍然不高。

三、下步重点工作

一是加强业务培训。定期对各窗口人员进行业务培训,让窗口人员更加熟练掌握“一窗通办”业务,让“一窗通办”改革各种落地见效。二是加强改革宣传。加强工作经验总结提炼,多渠道、多形式宣传我县“一窗式”、全省通办和跨省通办改革工作,不断提升企业群众知晓率。三是加强工作督促。深入各乡(镇、街道)开展调研,协调帮助解决工作中遇到的困难和问题,深化乡村政务服务标准化建设水平。

政务中心工作总结 篇4

20xx年,中心综合科在中心领导的直接指导下,按照“增强素质、加强管理、搞好协调、做好服务”的工作思路,全科室同志奋发努力、勤恳工作,较好地完成了各项工作任务,取得了一定的工作成效。现将一年来的主要工作总结如下:

一、积极开展“素质”教育,不断提高自身素质。

为了加强中心工作人员的整体素质和适应窗口工作的需要,综合科今年先后组织举办了普通话培训班、公务礼仪知识讲座、防火知识讲座以及为期三个月的电脑基础知识应用培训,全科室同志涌跃参加,计算机操作水平较以前有了明显提高,为中心的精神文明、巾帼文明示范岗、女职工建功立业示范岗的创建和社会治安综合治理奠定了良好的基础。

二、精心做好各项工作,努力打造优质服务平台。

综合科的工作特点:事多、琐碎、繁杂。平时,我们注意将小事当大事抓,大事当重点事办,力求做到每件事完成到位,为整个中心工作铺好底,创造好条件,以提升中心的社会地位和良好声誉。

首先,立规修章,做到思有规则、行有规范。今年,在不断完善中心内部管理制度的同时,起草了《社会治安综合治理领导责任制》、《消防安全管理制度》。其次,做好日常的管理和服务,保障中心工作健康运行。一是信息交流及时准确。每天专人从事公文收发、处理、催办、归档,注意保持与外界的沟通联络,使上级的指示精神和区委、区政府各项工作部署在中心及时贯彻执行。今年在区档案局指导下,对文书档案进行了初步整理。二是后勤服务任劳任怨。中心办公场所大,每天到中心来办事的群众多,人多暄杂、行政管理难度较大,综合科安排保洁人员每天打扫环境卫生,勤擦地抹灰、更换花卉,保持服务大厅及办公室、会议室环境优美、整洁。在大厅,我们设立了休息处,备有饮水机、开水炉,保证每天供水供电正常;对大厅及窗口工作人员办公设施及时维护、修理或更换,维护了大厅办公秩序;安排保安人员24小时巡逻值班,保障了办公设施的安全,每天做到人走灯熄、关好门窗;节假日及时安排人员值班,努力消除一切不安全隐患。三是会务安排有条不紊。中心作为新生的事物、政府的窗口,各级领导关注多,各种协调会、表彰会、党组会、办公会会议多。综合科按领导要求,认真做好各种会议议程的安排,及时起草发布通知,做好会场布置接待、起草会议文件、领导讲话、情况汇报,联系参会人员和会后文件的整理、宣传,确保了会议的圆满成功。四是经费争取成效显著。关心职工利益、提高职工福利是综合科一项头等大事。在中心领导的直接关心指导下,综合科狠抓了窗口人员岗贴经费的落实。我们对单位新进的工作人员和临时派到中心工作的同志,及时提供必备的办公条件,通报中心的工作情况,协助处理各方面的关系,做好人员增发岗位补贴工作。使他们在中心感到大家庭的温馨。

再次,协助领导关心人、激励人,增强中心凝聚力。一是随时关注中心职工和窗口工作人员工作、生活和家庭情况,对职工生病或亲人病故进行慰问,对窗口人员给予关心,为其过生日庆祝,充分体现了人文关怀。二是积极组织各种活动,增进中心大家庭的和谐。为了学习革命传统,树立社会主义荣辱观,中心先后组织全体人员到革命老区大别山、庐山考察等,接受革命传统教育;为丰富政务中心工作人员的业余文化生活,增强体质,政务中心拓展思路,精心策划并组织了政务中心第二届冬季运动会,运动会既增强了友谊,锻炼了身体,又培养了大家的团队精神。综合科自始至终做好活动的联络、安排和各项服务工作,保证了活动的顺利进行。三是做好中心机关与相关联系部门及部分窗口单位的协调工作,加强联络与沟通,消除矛盾和误会,增进团结和友谊,促进中心各项工作的顺利开展。

三、热情接待,注重宣传,营造中心良好社会氛围。

随着中心工作的不断深入,进中心项目的增多,业务量的增加,中心的社会影响也越来越大,成为机关效能建设的靓点。xx市、区有关部门非常重视和关注中心的建设和发展。来客多、层次多、接待任务重是中心工作的一大特点。这一年,xx市、区领导各级等到中心视察、调研50人次;接待国家信息办刘强博士率领的视察团到中心视察、市纠纷办调研组到中心就“三个中心”的进驻贯彻落实情况调研到中心的检查三次;我们还接待了东西湖区广电局“规范语言文字”采访组到中心的采访;xx市十二个区、二个开发区政务服务中心以及随州、xx县等外地政务服务中心到中心的参观、学习以及一些部门和群众到中心咨询、办事、业务交流等。对每一位来中心的宾客,我们做到热情接待、周到服务,为他们树立中心良好的第一印象。

在热情接待各方来宾的同时,政务服务中心的地位、作用和已经产生的良好社会效益还需不断地去宣传,使全社会都来支持中心工作。我们非常注重这一点,宣传工作常抓不懈。xx市、区领导在中心的活动情况及时向外报道,向区政务网、东西湖报、电视台、区委《综合信息》、区政府《政务信息》、区组织部《组工信息》等宣传园地投稿,做到每次重大活动“电视有声、报纸有音”。二是积极邀请和配合新闻媒体对中心的宣传、采访,东西湖电视台就语言文字规范化工作到中心做过高层次采访,东西湖电视台、武汉电视台均对此作过专题报道。三是自办《简报》12期,出语言文字规范化宣传栏1块。四是完成政务中心新网站的改版工作。通过多层次、多角度、多主题的宣传,在社会上树立了中心良好形象。

回顾综合科一年来的工作情况,感觉到工作量虽大、繁杂,但工作成效是明显的。究其原因:一是“素质”教育的效应,同志们自身素质有了很大提高。二是领导的重视与支持,及时关心和帮助解决工作中的问题,鼓舞了大家工作信心。三是全科室同志勤恳敬业的结果。综合科许多工作看起来不起眼,其实都是中心整个工作的一部分,正因为科室全体同志的共同努力,从大处着想,从一点一滴做起,才保证了中心机关的正常运行,保证了中心工作的顺利开展。当然,用一分为二的观点看,综合科工作仍存在一些不足之处:一是有时工作上沟通协调不够到位。二是按节约型社会的要求,对办公用品、水电开支及招待费用的节俭还不够理想。三是少数人工作中仍存在拖拉、散漫现象,这些都需要在工作中不断改进。

20xx年的工作要点

一、进一步加强学习,提高全科室人员理论素养和业务水平。深入学习各级文件精神和法规,自觉遵守中心各项规章制度,履行好自己工作职责,做一个合格的工作人员。

二、围绕中心工作职责,加强办公室自身建设。进一步增强服务意识,继续保持与加强中心信息的畅通;做好日常的行政事务管理,担负好中心的组织、人事、档案和财务工作,做好中心的各项后勤保障。

三、负责好中心的各种会务安排,做好各类文字材料及领导文稿的起草、文印和整理工作,继续办好简报,宣传中心。

四、继续抓好工作经费的落实,编制好20xx年的财政预算,协助单位领导协调好中心与各相关部门的关系,努力化解方方面面矛盾,促使中心稳定发展。

政务中心工作总结 篇5

今年以来,在镇党委、政府的正确领导和上级政务服务中心的具体指导下,我镇政务服务中心在9月份正式启动运行。社港镇政务服务中心按照“服务经济建设、方便人民群众、提高行政效能、塑造政府形象”的服务宗旨和“勤政、廉洁、优质、高效”的服务承诺,规范行政行为,简化办事程序,提高办事效率,切实为人民群众、企业和其他组织提供优质、高效、便捷的行政服务。政务服务中心启动以来,各项工作有条不紊开展,现将政务服务中心的基本情况汇报如下:

一、工作情况

自政务服务中心运行以来,我镇按照规定将政务信息公开、效能投诉全部纳入服务中心,具体包括:受理接待信访投诉、调处矛盾纠纷、开展党建(组织关系转移)、民政优抚、劳动保障、农林水利、新农保、新农合、计划生育、城建等相关事宜。通过开展集中服务,提高了工作效率,方便了群众办事,改善了政府形象。

二、主要做法

一是健全领导机构,加强政务中心组织领导。成立社港镇政务公开和政务服务工作领导小组,由镇党委书记任顾问,镇长任组长,主管领导任副组长,相关职能部门负责人为成员。我镇政务服务中心启动以来,党委、政府和各部门围绕这一主题作了许多积极的探索,建立了“党委政府主抓、纪委监督、部门落实、群众参与”的政务公开工作运行机制。

二是完善基础设施,夯实政务中心运行基础。服务中心大厅面积210平方米,现设党政服务、社会保障、城建服务、计生服务、民政服务、农林水服务、综合服务等七个窗口。大厅电脑、桌椅、电话等硬件设施一应俱全,同时大厅内添置了休息椅、茶水机、报刊、杂志栏,以人性化的办公条件为人民群众提供方便。

三是狠抓学习培训,提高服务中心人员素质。选派职能部门素质高、业务精、能力强的15名同志到“政务服务窗口”工作,实行ab岗位制。政务中心组织窗口工作人员定期开展业务培训,通过学习培训,工作技能得到有效提升,能做到熟练操作、高效服务。

四是强化日常管理,提升服务中心服务质量。为了加强对政务服务中心窗口工作人员的管理,严肃工作纪律,增强服务意识,树立窗口形象,提高服务质量,制定了“七项制度”,即首问责任制、一次告知制、限时办结制、预约服务制、全程代办的制度、责任追究制、全员考核制等一系列的便民利民服务管理制度及日值班制度,努力做到有章可循,增强服务的规范性和透明度。加大违反规定的处理力度,对乱作为,不作为的工作人员,将给予严肃处理并纳入年终目标考核。

三、下一步打算

一是加强宣传引导政务服务中心工作汇报政务服务中心工作汇报。做好宣传工作,善于利用引导牌、指示牌,同时各个办事部门对直接来办事的群众及时进行引导。组织各村(社区)干部在政务公开栏上进行政务服务中心的宣传。

二是进一步提升工作人员的自身素质。采取多种培训渠道和积极开展多项服务活动来提升服务中心工作人员的素质和业务水平。

三是扩宽公开的内容。采取电子政务公开和工作人员讲解相结合的方式,对政务进行公

政务中心工作总结 篇6

我继续担任县政务服务中心(优化办)主任,兼任机关党支部书记。一年以来,在县委县政府的正确领导下,在同志们的关心帮助下,我坚持按照科学发展观的要求,团结和带领中心全体党员干部开拓创新,务实求进。圆满完成了各项目标任务。现将有关履职情况报告如下:

一、提升能力谋全局

勤于学习思考认真学习科学发展观的理论著作和业务知识,撰写的《行政审批制度改革调研》将于春节前在《通讯》发表。在“双优”创建活动中提出了“加强基层组织建设,优化经济发展环境”的工作思路。主持制定完善了一系列工作制度,所拓展的工作领域比以前更加广泛。注重调查研究多次到企业、乡镇和机关调研走访,掌握一手材料,在深入企业调研时,主动受理发现“涉优”问题20余起,并通过汇报、协调、现场督办等办法都得到有效解决,还解决了航电枢纽、乌山创业园、铜业、旺旺公司的等具体困难10余个。为普瑞大酒店和县民政局牵线搭桥,促成了复退军人就业和企业急用保安的双赢合作。创新工作思路。通过夯实基层,注重源头,发现典型,以点带面的方法来创新工作思路,在推进乡镇政务公开、行政审批制度改革、优化农村基层发展环境方面和公开承诺工作中,效果明显。善于协调配合,全年积极配合县纪委、两办督查室等相关部门开展工作。善于调动各部门工作积极性,善于整合资源,寻找工作结合点。

二、突出重点抓“源头”

1、积极争取领导重视

全年争取召开领导小组会议和两办下发《关于认真落实xx年“双优”创建活动各项目标任务的`实施方案》,进一步强化各级各部门的目标责任,将各单位的目标任务的落实情况纳入年终绩效考核,争取举办了农村基层党组织“优化环境”培训班。还争取批准了“双优”创建优质服务标兵的评选活动。积极争取了政务服务中心选址新建,并有突破性进展。

2、丰富“双优”创建内容,公开承诺有成效

牵头组织72个部门开展“双优”创建公开承诺活动。拓宽了承诺层面,丰富了活动内涵。重在督促指导各部门对承诺内容兑现,全县政务服务水平明显提高,活动成效显著。

3、拓宽企业投诉渠道,加大投诉案件查处力度

为变被动服务为主动服务,我积极联系协调,在去年的基础上又向40余家工业企业、招商引资项目、重点工程项目、旅游企业、个体工商户增发“优质服务、优化环境”投诉服务牌和服务订单,拓宽了投诉渠道。全年共受理办结涉优投诉案件20件,我重点协调了航电枢纽关系理顺和园区企业货车超载以及循环工业基地封闭管理的问题。

4、重视源头,狠抓政务公开

一是精心组织,编制政府信息公开指南和目录。年初,我就提出严格要求,明确各单位编制任务和要求,通过共同努力,完成了近百个部门信息和指南的审核把关工作,并按时在网上发布。

二是多次上门协调。合力构建政府信息发布平台,在政府门户网站上建立了政府信息发布平台,形成了政务集群式网站,实现了资源共享。平台内共有77个县直单位(含垂直管理单位)和14个乡镇政府。截止年底,91个平台共发布信息近3万条。

三是强力推进行政审批制度改革。积极主动向省市申报了190项要求扩权下放的审批项目,挤进首批审批权限下放的县区序列。还自加压力,完成了行政审批、行政征收、行政执法等三大类清理的自选动作。在去年199项的基础上,大幅精简到120余项,精简率达40%。

政务中心工作总结 篇7

在区党委、区管委会的正确领导和市政数局的大力指导下,我中心紧紧围绕区党委、管委会中心工作,按照“全区一盘棋”的工作思路,进一步夯实数字政府基础能力,擦亮“粤系列”移动应用品牌,加大“粤康码”对新型冠状病毒肺炎疫情防控等重点工作的支撑力度,加快政府职能转变,提升政府治理能力和水平,推动我区营商环境和民生不断改善。

一、2020年上半年工作总结

(一)疫情防控方面。

成立中心防控新型冠状病毒肺炎疫情工作领导小组,编写工作方案对疫情防控工作做好指挥部署。

对挂点村进行疫情防控网格化管理,实行新型冠状病毒肺炎疫情防控工作网格化管理,将防控措施落实到户、到人。优化在线政务服务保障政务服务大厅在防控疫情期间正常运行。加大“粤政易”协同办公平台的推广应用力度,实现在线审批、远程开会,减少人员聚集。加大对“粤省事”、“粤商通”移动政务服务平台的推广使用,大力推动我区“粤康码”的使用,通过粤康码可以进行务工人员的健康情况上报,保证企业顺利复工。

(二)数字政府建设方面。

加大力度开展全区“粤省事”、“粤商通”、“粤政易”移动应用平台宣传推广工作,提高我区“粤省事”、“粤政易”用户数量,让指尖办事提高我区政务服务事项办事效率,节省群众办事时间,减轻大厅工作量,同时推广“粤政易”移动办公平台并在全区范围内的应用,目前目前我区已有1035位公职人员加入“粤政易”移动办公平台。

(三)窗口服务管理和新政务服务大厅方面。

践行“为人民服务”的宗旨,切实抓好窗口服务管理工作,塑造良好的窗口服务形象。为助力我区企业复工复产,区政务服务大厅周末正常开放,全员到岗,统一服从安排。优化政务服务网上预约办事,减少不必要的跑动,为保证办事人员的健康,减少人员聚集,我中心安排人员轮值对前来办事的人员进行体温检测登记。2020年上半年截止到5月31日,区政务服务大厅通过“现场办”和“网上办”共办理行政审批及其他服务事项627件,办结581件,政务服务工作实现高效安全有序运行。加强政务服务大厅综合窗口和镇级政务服务中心标准化建设,实现市县镇村四级政务服务“一门、一网、一次、就近”办。

我区新政务服务大厅按市“一门一网式”政务服务要求高标准建设完成,5g网络已实现大厅大楼全覆盖,是我市第一个5g新型政务服务大厅。我中心前期已完成对各职能部门进驻新大厅窗口数量和驻窗口人员数量的收集工作,进驻部门11个,前台服务窗口25个、后台7个。24小时自助服务大厅网络布线也已完成,拟投放自助政务服务一体机和公安、税务、供电等自助服务终端共计10台。

(四)12345政务服务热线方面。

2019年,在区党委、区管委会的坚强领导和大力支持下,在区直各部门的积极配合下,我区12345热线投诉平台工单处理取得了优异成绩,做到件件有回音,事事有着落,在2019年度阳江市12345投诉举报平台各县(市、区)办理群众诉求工作考核中得到90分的高分,在全市各县(区)中排名第一,受到了市政数局的充分肯定。今年5月31日止,我区12345服务热线中心接收工单共287件,受理279件,办结279件,驳回8件,到期办结率100.00%,回访满意度100.00%。市民反映的问题主要集中在城市管理、消费维权、环境保护、行风政风等方面。

(五)基层公共服务平台方面。

中心继续加强对基层公共服务平台的管理工作,保障各村(社区)公共服务站正常运行,全面完成更换23个村(社区)公共服务站公开栏,并严格要求各个公共服务站做好信息公开工作,按时公开“党务、村务、财务”等信息。

(六)工程建设项目审批综合服务窗口建设方面。

为贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署,推动政府职能转向减审批、强监管、优服务,提高工程建设项目审批的效率和质量,我中心于今年4月中旬在我区政务服务大厅设立工程建设项目审批综合服务窗口,购置了电脑、打印机、高拍仪等办公设备,并开展了工程建设项目审批相关的培训。目前进驻窗口人员暂由区规建局、区经发局、自然资源高新分局轮流派出。截至5月31日,我区共运用工建审批管理系统审批7笔业务(分别为:项目备案1笔,建设工程规划许可证核发1笔,建设工程施工许可证核发5笔),其中已完成4笔业务(均为建设工程施工许可证核发业务)。

二、2020年下半年工作计划

(一)疫情防控方面。

根据区委、区管委会要求,继续做好我中心疫情防控工作,安排人员做好大厅体温检测工作,继续推进“粤康码”的使用,保障我区企业复工复产。

(二)加快新政务服务大厅投入使用。

下半年我中心将进一步完善区新政务服务大厅配套设施,加快停车场和饭堂建设,争取早日将新政务服务大厅投入使用,全面完成“一门式、一网式”改革工作,使我区政务服务面貌焕然一新。

(三)继续做好“12345”政务服务服务热线工作。积极做好“12345”综合服务热线案件接收处理工作。明确各类工单的主体责任部门,在做好热线案件接收处理工作的基础上,健全热线案件上报制度,健全案件办理群众监督制度,完善案件回访制度,加强知识库建设,拓宽“12345”案件民意反映渠道。

(四)进一步优化基层公共服务平台。继续加强基层公共服务平台管理工作,优化平台设备及维护设施,确保各项工作正常运作,方便群众办事,切实做好基层公共服务“最后一公里”。

(五)切实做好驻点村脱贫攻坚工作。根据区委、区管委会关于脱贫攻坚工作部署,在区扶贫办的业务指导下,继续做好百禄村脱贫攻坚工作。

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